Returnarea produselor
Returnarea bunurilor fizice și prelucrarea comenzilor returnate
1. Obiect și domeniul de aplicare
1.1.
Această politică de returnare reglementează condițiile și procedura practică pentru returnarea bunurilor fizice achiziționate prin Lean Champions Store și Lean Champions Platform.
1.2.
Politica se aplică:
1) returnarea bunurilor fizice după exercitarea dreptului de retragere de la un contract la distanță;
2) returnarea parțială a unuia sau mai multor articole dintr-o comandă;
3) returnarea mărfurilor trimise greșit;
4) returnarea mărfurilor deteriorate la livrare;
5) returnarea mărfurilor pentru care s-a făcut o cerere;
6) returnarea unei părți fizice a unui ordin mixt;
7) returnarea unui produs fizic la care a fost inclus un bonus digital;
8) alte cazuri în care comerciantul a acceptat în mod expres să se întoarcă.
1.3.
Această politică se aplică împreună cu:
1) Termeni și condiții;
(2) Politica privind dreptul de retragere;
3) Formularul de retragere;
4) Politica de livrare și plată;
5) Politica de plângere;
6) informațiile de pe pagina specifică a produsului;
7) confirmarea ordinului specific;
8) legislația aplicabilă.
1.4.
Această politică nu restricționează drepturile obligatorii ale consumatorilor.
1.5.
În cazul în care un anumit produs sau serviciu are condiții speciale de returnare, aceste condiții se aplică numai dacă acestea au fost furnizate în mod clar clientului înainte de efectuarea comenzii și nu limitează dreptul consumatorului de a fi obligat.
2. Date trader
2.1.
Comerciantul și destinatarul bunurilor fizice returnate este:
LEAN BULGARIA OOD
Codul de identificare unificat (UIC): 203317933
Numărul de identificare al TVA: BG203317933
Sediu înregistrat și adresa de administrație: Sofia, 55 Kiril Popov Street, intrare A, etaj 1, apartament 4, Republica Bulgaria
Administrator: Todor Neychev
E-mail: office@lean.bg
Telefon: +359 896 060 911
Site-ul web: https://leanchampionscommunity.com
Denumit în continuare „Merchant".
3. Diferență între retragere, întoarcere și cerere
3.1.
Dreptul de retragere permite Consumatorului să rezilieze un contract la distanță în cadrul perioadei de zi aplicabile 14, fără necesitatea ca marfa fizică să aibă un defect și fără a trebui să precizeze un motiv.
3.2.
Returnarea este expedierea sau transferul efectiv al bunurilor fizice înapoi către comerciant după un exercițiu de retragere, la cererea corespunzătoare sau pe o altă bază convenită.
3.3.
Plângerea A se referă la o declarație a:
Defectul 1;
2) leziuni;
3) mărfuri trimise în mod necorespunzător;
4) partea lipsă;
5) neconformitate cu descrierea;
6) lipsa calității sau caracteristicilor convenite;
7) o altă nerespectare a contractului.
3.4.
În caz de eşec fără defect, costul direct al trimiterii înapoi este plătit de către Consumator.
3.5.
În cazul unei cereri valabile, a unor mărfuri trimise în mod necorespunzător sau a altor neconformități pentru care comerciantul este responsabil, costurile necesare pentru returnarea și punerea în conformitate a mărfurilor sunt suportate de comerciant.
3.6.
Clientul nu este obligat să determine calificarea legală a cererii sale. Negustorul o examinează în funcție de conținutul său real.
3.7.
În aceste circumstanțe, o cerere, desemnată ca „intrare", poate fi tratată ca un drept de retragere, de reclamație sau de altă cerere.
4. Cine poate returna bunuri în exercitarea dreptului de retragere
4.1.
Dreptul legal de returnare după retragerea unui contract la distanță se acordă unei persoane fizice care acționează ca consumator.
4.2.
Un consumator este o persoană fizică care achiziționează bunurile în scopuri în afara activității sale comerciale, comerciale, artizanale sau profesionale.
4.3.
Persoana juridică, comerciant unic sau persoana fizică care efectuează achiziția în scopuri profesionale sau de afaceri nu are automat un drept de retragere 14-zile.
4.4.
Un client de afaceri poate returna mărfurile fără defect numai atunci când:
1) o astfel de opțiune este indicată în mod explicit în oferta specifică;
2) este convenit într-un contract individual;
3) a fost confirmată în scris de către comerciant;
4) este aplicabilă o altă dispoziție juridică obligatorie.
4.5.
Dreptul unui client de afaceri de a reclama neconformitate este stabilit de contractul și legislația aplicabilă și este diferit de dreptul de retragere al consumatorului.
5. Acţiuni înainte de transportul mărfurilor
5.1.
Înainte de a returna marfa fizică datorită retragerii, Consumătorul trebuie să notifice comerciantului decizia sa de retragere din contract.
5.2.
Notificarea poate fi efectuată prin:
1) formularul electronic pentru retragerea platformei;
(2) formularul standard de retragere;
3) e-mail către office@lean.bg;
4) o cerere scrisă trimisă prin poștă sau curier;
5) o altă declaraţie scrisă fără ambiguitate.
5.3.
Utilizarea formularului electronic sau standard nu este obligatorie.
5.4.
Consumatorul nu este obligat să precizeze motivul retragerii.
5.5.
Se recomandă ca notificarea să conțină:
1) numele și numele de familie;
2) numărul de ordine atunci când este cunoscut;
(3) adresa de e-mail;
4) telefon de contact;
5) numele și cantitatea de mărfuri returnate;
6) informații dacă întregul ordin este returnat sau doar o parte a acestuia;
7) data primirii mărfurilor;
8) o cerere clară de retragere a contractului.
5.6.
Absența unui număr de ordine nu face ca ordinea să fie invalidă atunci când ordinea poate fi identificată într-un alt mod fiabil.
5.7.
La primirea unei cereri electronice, comerciantul trimite o confirmare și un număr unic de cerere.
5.8.
Numărul unic facilitează trasabilitatea, dar nu este o condiție pentru valabilitatea dreptului de retragere.
5.9.
Consumatorul nu este obligat să aștepte aprobarea prealabilă pentru a trimite bunurile atunci când a notificat deja comerciantul și respectă termenele aplicabile.
5.10.
Comerciantul poate trimite instrucțiuni practice privind ambalarea, adresarea și identificarea transportului, dar aceste instrucțiuni nu împiedică sau întârzie în mod nejustificat returnarea.
5.11.
Trimiterea bunurilor înapoi fără o cerere clară de retragere nu este întotdeauna suficientă pentru a stabili clar intenția Consumatorului.
5.12.
Pentru a evita îndoielile, Consumătorul ar trebui să trimită cererea scrisă de retragere separat sau să o aplice transportului.
6. Termen limită de returnare
6.1.
După notificarea comerciantului cu decizia sa de a retrage contractul, Consumătorul trebuie să trimită sau să transmită înapoi bunurile fizice:
1) fără întârziere nejustificată;
(2) cel târziu în zilele calendaristice 14 de la data notificării.
6.2.
Termenul se consideră respectat atunci când mărfurile au fost trimise sau transmise înainte de expirarea perioadei de zi 14.
6.3.
Data expedierii poate fi demonstrată prin:
1) cont de embarcare;
2) o primire poștală;
3) confirmarea electronică de către curier;
4) numărul de urmărire;
Protocolul de predare al 5;
6) alt document de încredere.
6.4.
Consumatorul ar trebui să păstreze dovada expedierii până la finalizarea procedurii.
6.5.
În cazul în care mărfurile nu sunt trimise în termenul aplicabil, comerciantul examinează circumstanțele și legislația aplicabilă înainte de a lua o decizie privind acceptarea și rambursarea.
6.6.
O întârziere cauzată doar de curier după livrarea transportului în timp util nu înseamnă automat că Consumătorul a omis termenul limită.
7. Adresa de întoarcere
7.1.
bunurile fizice se trimit la următoarea adresă:
Destinatar: LEAN BULGARIA OOD
Adresă pentru returnare: Sofia, 55 Kiril Popov Str., A, etaj 1, ap. 4, Republica Bulgaria
Tel.: +359 896 060 911
E-mail pentru notificare: office@lean.bg
7.2.
Ambalajul trebuie să fie adresat LEAN BULGARIA OOD, nu myPOS, Econt, autorul produsului, formatorul sau alt furnizor.
7.3.
Trimiterea la o altă adresă are loc numai dacă comerciantul a furnizat o indicație explicită scrisă a ordinului specific.
7.4.
În cazul în care clientul utilizează un birou de curierat, transportul nu trebuie să fie îndreptat către un birou selectat aleatoriu fără confirmarea scrisă prealabilă de la comerciant.
7.5.
Comerciantul nu este răspunzător pentru întârzierea sau pierderea cauzată de expedierea către un destinatar sau adresă necorespunzător care nu a fost identificat sau confirmat de el.
8. Alegerea curierului şi modul de trimitere
8.1.
Consumatorul poate utiliza un Econt sau orice alt operator postal sau curier autorizat de alegerea sa.
8.2.
Mărfurile returnate nu sunt neapărat trimise prin acelaşi curier care a făcut livrarea originală.
8.3.
Se recomandă utilizarea unui serviciu care furnizează:
1) numărul de urmărire;
(2) dovada expedierii;
3) dovada de livrare;
4) posibilitatea de a stabili starea transportului în caz de eșec.
8.4.
Consumatorul ar trebui să păstreze convorbirea şi urmărirea numerelor.
8.5.
La cerere Consumator poate trimite numărul de urmărire la office@lean.bg.
8.6.
Lotul nu trebuie trimis cu un numerar la livrare.
8.7.
Restituirea se efectuează separat în conformitate cu ordinea stabilită în prezenta politică şi nu prin numerar la livrare a mărfurilor returnate.
8.8.
Nu se poate accepta un transport expediat prin plată sau care impune destinatarului să plătească imediat o sumă.
8.9.
Un transport trimis în numele destinatarului fără consimțământ prealabil scris nu poate fi acceptat atunci când costul de returnare este la cheltuiala consumatorului.
8.10.
Normele anterioare nu se aplică în același mod unei creanțe rezonabile în cazul în care comerciantul a furnizat anterior un cont de embarcare, o cerere de curier sau orice altă modalitate de a reveni la contul său.
9. Costuri de returnare
9.1.
La returnarea bunurilor fizice după exercitarea dreptului de retragere, costul direct al trimiterii înapoi este în detrimentul Consumatorului.
9.2.
Costul direct poate include costul obișnuit al curierului sau al serviciului poștal pentru trimiterea mărfurilor la adresa de întoarcere.
9.3.
Consumatorul nu datorează o taxă administrativă, o taxă pentru procesarea retragerii sau penalizării numai pentru că își exercită dreptul de retragere.
9.4.
În cazul unei creanțe valabile, a unor mărfuri trimise în mod greșit sau a altor nerespectări pentru care comerciantul este responsabil, costurile de returnare necesare sunt suportate de comerciant.
9.5.
În acest caz, comerciantul poate:
1) pentru a trimite un connaissment gata;
2) pentru organizarea unei colecții de adrese;
3) indică un cont de curier;
4) restabilirea costurilor rezonabile de returnare dovedite;
5) pentru a oferi un alt mod de consum gratuit.
9.6.
Înainte de a trimite la propriile costuri o marfă care pretinde că nu este conformă, Consumătorul poate contacta comerciantul pentru a primi o întoarcere gratuită.
9.7.
Conexiunea anterioară facilitează organizația, dar nu poate fi utilizată pentru a refuza să accepte o cerere în timp util.
9.8.
În cazul în care, în viitor, se oferă o marfă care, prin natura sa, nu poate fi returnată în mod obișnuit de către un operator poștal sau curier, costul estimat al returnării directe este indicat înainte de comandă.
10. Prepararea și ambalarea mărfurilor
10.1.
Mărfurile trebuie ambalate într-un mod care să o protejeze de:
1) îndoire;
2) rupere;
3) umed;
4) poluare;
impactul 5;
6) apăsarea;
7) pierderea de piese;
8) un alt defect în timpul transportului.
10.2.
Pentru cărți și alte materiale imprimate, utilizarea:
1) plic de carton dur;
2) cutie adecvată;
3) linie de protecție împotriva umidității;
4) material de umplere atunci când există spațiu liber;
5) alte ambalaje care împiedică mişcarea şi îndoirea.
10.3.
Atunci când returnează mai multe produse, acestea trebuie aranjate și asigurate astfel încât să nu se deterioreze reciproc.
10.4.
Ambalajul exterior trebuie să fie închis în mod sigur.
10.5.
Încărcătoarele, banda adezivă, etichetele sau alte materiale nu ar trebui să fie lipite direct pe produsul însuși atunci când acest lucru îl poate deteriora.
10.6.
Ambalajul de transport original poate fi reutilizat după caz.
10.7.
Ambalajul original al produsului nu este o condiție absolut obligatorie pentru exercitarea dreptului de retragere.
10.8.
Absența unui ambalaj original în sine nu duce la retragerea acceptării mărfurilor returnate.
10.9.
Absența sau deteriorarea ambalajului poate fi luată în considerare numai atunci când a cauzat o scădere reală și verificabilă a valorii produsului.
11. Informații recomandate pentru a fi plasate în transport
11.1.
Pentru identificarea mai rapidă, se recomandă ca informațiile care conțin:
1) numele și numele de familie al clientului;
2) numărul de ordine;
3) un număr unic al cererii de retragere, atunci când este disponibil;
4) numele și cantitatea de produse returnate;
5) adresa de e-mail;
6) contact telefonic;
7) o scurtă explicație a faptului că returnarea se datorează retragerii sau cererii.
11.2.
Se poate atașa o copie a formularului de retragere, a facturii, a confirmării comenzii sau a altor documente.
11.3.
Absența unei copie a unei facturi, a unei primiri sau a unui formular în transport nu duce automat la o retragere în cazul în care comanda poate fi stabilită prin înregistrări electronice sau de altă natură fiabilă.
11.4.
Nu este necesar să se introducă în transport:
1) originale ale documentelor personale;
2) copii ale cardurilor bancare;
3) coduri de securitate;
4) parole;
5) alte informații sensibile inutile.
11.5.
În cazul în care un IBAN este obligat să ramburseze după ce se impune plata, acesta ar trebui să fie furnizat fie prin intermediul formularului electronic securizat, fie prin e-mail și nu prin intermediul datelor cardului bancar.
12. Starea mărfurilor returnate
12.1.
Consumatorul are dreptul de a deschide și de a revizui bunurile în măsura necesară pentru a stabili:
1) natura sa;
2) caracteristicile sale;
3) funcţionarea sa normală;
4) conformitatea cu ceea ce a fost comandat.
12.2.
Revizuirea ar trebui să fie comparabilă cu modul în care produsul ar putea fi examinat în mod rezonabil la o ieşire fizică.
12.3.
Consumătorul este singurul responsabil pentru reducerea valorii cauzate de acțiuni care depășesc revizuirea necesară.
12.4.
Pentru o carte tipărită sau material tipărit, o reducere a valorii poate fi cauzată de:
1) utilizare pe termen lung;
2) lectură vizibilă care a dus la uzura semnificativă;
3) îndoire sau rupere de pagini;
4) scris, accentuat sau desenat;
5) inserând notițe sau autocolante permanente;
6) poluare;
7) umed;
8) miros de fum, substanțe chimice sau alte substanțe;
9) deteriorarea acoperirii sau legăturii;
10) pagini sau aplicații lipsă;
11) o altă acțiune care depășește revizuirea normală.
12.5.
Dezpachetarea şi examinarea atentă a unei simple cărţi tipărite în sine nu duce la pierderea dreptului de retragere.
12.6.
Mărfurile returnate nu sunt respinse automat doar pentru că au fost deschise.
12.7.
În cazul în care este stabilită o valoare redusă, comerciantul poate reduce suma rambursată doar cu o sumă rezonabilă care corespunde scăderii efective a valorii.
12.8.
Reducerea nu constituie o taxă de penalitate sau penalitate.
12.9.
La determinarea valorii reduse se poate lua în considerare:
statutul 1 la primire;
2) gradul de utilizare;
3) posibilitatea de a repropunerea produsului;
4) costurile de rambursare rezonabile necesare;
5) valoarea pieselor lipsă;
6) alte circumstanțe obiective.
12.10.
În cazul în care se oferă deducerea datorită valorii reduse, Consumătorul este informat cu privire la:
1) statul stabilit;
(2) baza;
3) metoda de calcul;
4) suma deducerii;
5) posibilitatea de a prezenta un aviz sau o obiecție.
12.11.
Consumatorul nu este răspunzător pentru valoarea redusă atunci când comerciantul nu a furnizat informațiile necesare privind dreptul de retragere.
13. Completitatea mărfurilor returnate
13.1.
În cazul în care bunurile au fost livrate sub formă de set, trebuie returnate toate elementele fizice care fac parte din produsul refuzat.
13.2.
Acest lucru poate include:
1) produsul de bază;
2) anexe;
3) materiale imprimate;
4) componente separate;
5) Instrucţiuni;
6) inclusiv accesorii fizice;
7) alte elemente descrise ca parte a produsului.
13.3.
Un element lipsă nu duce automat la pierderea dreptului de retragere.
13.4.
În cazul în care elementul lipsă duce la o scădere dovedită a valorii, acest lucru poate fi luat în considerare la rata de restituire.
13.5.
În cazul în care o parte a setului este digitală și deja activată, efectele se determină în conformitate cu normele privind elementul digital relevant și consimțământul dat de Consumator.
14. Returnarea parţială
14.1.
Consumatorul poate returna doar unul sau mai multe articole de la comanda atunci când acestea pot fi separate de celelalte.
14.2.
Cererea trebuie să precizeze clar care poziții sunt returnate.
14.3.
În cazul returnării parțiale, prețul pozițiilor returnate se rambursează, luând în considerare:
1) concesiunile aplicabile;
2) prețul pachetului;
3) prețul efectiv plătit;
4) posibila scădere a valorii;
5) normele de livrare aplicabile.
14.4.
În cazul în care reducerea depinde de achiziționarea unei anumite cantități sau pachet, rambursarea se calculează astfel încât clientul să păstreze numai reducerile pentru care achiziționarea rămasă continuă să corespundă.
14.5.
Recalculul punctului precedent se efectuează numai în cazul în care condiția de reducere a fost clar indicată înainte de contract.
14.6.
În cazul refuzului parțial, costul livrării inițiale este rambursat numai dacă și în măsura în care ar fi mai mic dacă articolul returnat nu a fost inclus în comanda inițială.
14.7.
În cazul în care prețul livrării inițiale ar rămâne același, nicio parte separată a acesteia nu poate fi rambursată decât din cauza returnării parțiale.
14.8.
Când întregul comandă este returnată, se aplică regulile de rambursare cele mai ieftine livrare standard.
15. Pachete promotionale, cadouri şi bonusuri
15.1.
În cazul în care produsul este achiziționat ca parte a unui ambalaj, condițiile de returnare parțială se stabilesc în funcție de:
1) dacă pozițiile individuale pot fi distinse;
(2) dacă au declarat în mod separat prețurile;
3) dacă pachetul a fost prezentat ca indivisibil;
4) legislația aplicabilă.
15.2.
În cazul în care se furnizează un cadou fizic gratuit unui produs care face parte integrantă din oferta promoțională specifică, Consumătorul ar trebui, de asemenea, să returneze cadoul atunci când renunţă la întreaga ofertă.
15.3.
În cazul în care cadoul fizic nu este returnat și acest lucru duce la o reducere reală a valorii pachetului returnat, comerciantul poate contabiliza valoarea sa reală numai dacă termenii de promovare au fost indicați clar în avans.
15.4.
În cazul în care un acces digital gratuit este furnizat unei cărți fizice, la returnarea și retragerea valabilă a cărții, comerciantul poate termina accesul bonus.
15.5.
Primul digital liber nu are o valoare monetară rambursabilă separată decât dacă a fost evaluat clar ca un element separat.
15.6.
În cazul în care accesul digital a fost achiziționat și plătit ca articol separat, încetarea și rambursarea acestuia sunt luate în considerare separat de produsul fizic.
16. Produse trimise greșit
16.1.
În cazul în care clientul primeşte un alt produs decât cel comandat, acesta trebuie să informeze comerciantul cât mai curând posibil.
16.2.
Se recomandă ca notificarea să conțină:
1) numărul de ordine;
2) denumirea produsului comandat;
3) o descriere a produsului obținut;
4) imagini ale produsului;
5) imagini ale etichetei și ambalajului;
6) date de contact.
16.3.
Negustorul efectuează un cec și aranjează o cale liberă pentru a returna produsul trimis greșit.
16.4.
Clientul poate solicita:
1) trimiterea produsului potrivit;
2) rezilierea părții contractului în cauză și rambursarea sumei;
3) o altă decizie admisibilă prin acord reciproc.
16.5.
Clientul nu este obligat să plătească livrarea pentru returnarea unui produs trimis din greșeală comerciantului.
16.6.
Trimiterea produsului potrivit se face fără costuri suplimentare, cu excepția cazului în care Clientul alege un alt serviciu suplimentar.
17. Daune de transport şi transport deteriorate
17.1.
În caz de deteriorare a ambalajului exterior, se recomandă ca clientul să solicite curierului:
marcajul 1 al defecțiunii;
2) întocmirea unui protocol;
3) furnizează o copie;
4) posibilitate pentru fotografii;
5) Implementarea procedurii curierului pentru daunele de transport.
17.2.
La primire, Clientul va menţine:
1) ambalaj exterior;
2) eticheta de transport;
3) ambalaj interior;
4) produsul deteriorat;
5) documentul de la curier;
6) poze.
17.3.
Clientul trebuie să anunţe comerciantul cât mai curând posibil, astfel încât cazul să poată fi verificat şi dovezile păstrate.
17.4.
Lipsa protocolului de la curier nu elimină automat drepturile obligatorii ale Consumatorului.
17.5.
În cazul unei defectări rezonabile a transportului, comerciantul poate propune:
1) înlocuire;
2) trimite o parte dispărută sau nevătămată;
3) reducere proporțională a prețurilor;
4) rambursarea sumei;
5) o altă soluţie legal permisă.
17.6.
Returnarea necesară a mărfurilor cu daune de transport este organizată în detrimentul comerciantului.
18. Return la cerere
18.1.
În cazul în care bunurile au un defect sau nu respectă contractul, Clientul prezintă o cerere în conformitate cu ordinea descrisă pe pagină.
18.2.
În cazul unei creanțe, comerciantul poate solicita furnizarea mărfurilor pentru:
revizuirea 1;
verificarea 2;
3) reparare;
4) înlocuire;
5) identificarea motivului neconformității;
6) o altă acţiune necesară.
18.3.
Transmiterea mărfurilor pentru inspecție nu înseamnă automat că cererea este recunoscută sau respinsă.
18.4.
Verificarea se efectuează în termen rezonabil și fără inconveniente semnificative pentru Consumator.
18.5.
În cazul unei cereri rezonabile, costurile:
1) transport;
2) reparare;
3) înlocuire;
4) Munca;
Materiale 5;
6) Conformitate
sunt în detrimentul comerciantului în intervalul stabilit de lege.
18.6.
Returnările datorate unei creanțe nu trebuie trimise cu plata datorită, cu excepția cazului în care comerciantul a confirmat în mod explicit altfel.
18.7.
Atunci când cererea nu este respectată, Clientul primește informații despre rezultat și baza.
18.8.
Drepturile detaliate pentru neconformitate sunt reglementate de politica de returnare și legislația aplicabilă.
19. Verificați marfa returnată
19.1.
La primirea transportului returnat, comerciantul efectuează un control care poate include:
1) identificarea ordinului;
2) identificarea pozițiilor returnate;
3) verificarea cantității;
4) ansamblu de verificare;
5) Verificarea statusului vizual;
verificarea 6 pentru urmele de utilizare;
7) verificarea pagubelor transportului;
8) verificarea aplicațiilor și accesorilor;
9) filmarea statului în scopul dovezii;
10) comparaţie cu informaţiile din aplicaţie.
19.2.
Verificarea se efectuează fără întârziere nejustificată.
19.3.
Verificarea nu poate fi utilizată pentru o prelungire nejustificată a perioadei de restituire legală.
19.4.
În cazul în care sunt necesare detalii suplimentare pentru a identifica comanda, comerciantul trebuie să contacteze Clientul.
19.5.
În cazul în care se stabilește o diferență între produsele solicitate și produsele primite efectiv, clientul este informat.
19.6.
Atunci când sosește lotul deteriorat vizual, comerciantul poate:
1) filmează pachetul;
2) marchează starea înaintea curierului;
3) a solicitat un protocol;
4) păstrează ambalajul;
5) notifică expeditorul.
19.7.
Primirea transportului nu înseamnă retragerea automată a dreptului de obiectare la statutul, conținutul sau identificarea acestuia.
20. rambursări
20.1.
În cazul unui drept de retragere valabil, comerciantul rambursează toate sumele datorate fără întârziere nejustificată și cel târziu în termen de zile calendaristice 14 de la data la care a fost notificat de decizia consumatorului de a se retrage din contract.
20.2.
La retragerea întregii comenzi, rambursarea include:
1) prețul bunurilor fizice returnate;
(2) prețul altor articole refuzate atunci când sunt rambursabile;
3) Costul celei mai ieftine metode standard de livrare inițială oferite de comerciant.
20.3.
Când Consumătorul a ales o modalitate mai scumpă de prima livrare decât cea mai ieftină livrare standard, diferenţa nu este restabilită.
20.4.
Costul direct al trimiterii înapoi a mărfurilor în momentul retragerii simple nu se rambursează decât dacă:
1) comerciantul a preluat costurile;
2) Clientul nu a fost informat în avans că îl plăteşte;
3) returnarea se datorează unei pretenții legitime sau nerespectării comerciantului;
4) Legea prevede altfel.
20.5.
În cazul bunurilor fizice, comerciantul poate păstra restituirea până la data anterioară a evenimentelor următoare:
1) primind mărfurile returnate;
2) Obține dovezi că Consumătorul a trimis înapoi bunurile.
20.6.
Detenția nu se aplică atunci când comerciantul s-a oferit să colecteze însuși bunurile.
20.7.
În cazul în care mărfurile sunt primite sau în cazul în care este furnizată o dovadă de expediere, comerciantul nu poate întârzia în mod nejustificat restituirea.
20.8.
rambursarea se efectuează prin aceleași mijloace de plată utilizate în tranzacția inițială, cu excepția cazului în care Consumătorul este de acord în mod expres cu un alt mod care nu generează costuri pentru aceasta.
20.9. Plata cu cardul bancar
În cazul plății cu card bancar prin intermediul myPOS, suma este rambursată cardului sau instrumentului de plată utilizat în tranzacția inițială.
20.10.
Suma plătită prin carte bancară nu este rambursată în numerar, cu excepția cazului în care este permisă de lege și de normele operatorului plătitor.
20.11.
După ce a comandat rambursarea, perioada de raportare a contului poate depinde de banca de serviciu, schema de carduri sau operatorul de plată.
20.12.
Termenul tehnic suplimentar al băncii nu modifică obligația comerciantului de a comanda rambursarea în termenul legal.
20.13. Transfer bancar
În cazul plății bancare, suma se returnează în contul bancar din care a fost primită, cu excepția cazului în care Clientul este de acord în mod expres cu o altă cale liberă pentru aceasta.
20.14.
În cazul în care plata este primită din contul unui terț, se poate efectua o verificare suplimentară pentru a preveni eroarea sau frauda.
20.15. numerar la livrare
În cazul plății prin plată sau prin plată poștală, rambursarea se efectuează prin intermediul unei metode de plată adecvate.
20.16.
Atunci când suma va fi rambursată unui cont bancar, Consumătorul trebuie să fie de acord explicit și să furnizeze IBAN-ul necesar.
20.17.
Furnizarea IBAN nu ar trebui să ducă la cheltuielile de consum.
20.18.
Nu este necesar niciun număr de card bancar, cod de securitate sau parolă de e-bancare.
20.19.
În cazul unei restituiri parțiale, suma datorată pentru elementele returnate stabilită în funcție de prețul efectiv plătit este rambursarea.
20.20.
În cazul în care se stabilește o reducere rezonabilă a valorii, suma corespunzătoare poate fi dedusă din rambursare după notificarea către Consumator.
20.21.
În cazul în care părțile nu sunt de acord cu privire la deducere, Consumătorul poate prezenta o obiecție, poate depune o plângere unei autorități competente sau poate solicita protecție judiciară.
21. Conţinut digital şi servicii digitale
21.1.
Carte electronică, fișier de descărcare, curs înregistrat, acces platformă plătită sau alt serviciu digital nu se întorc fizic prin curier.
21.2.
La cererea de retragere sau de încetare a unui produs digital, comerciantul procesează cererea în conformitate cu:
1) tipul de produs digital;
2) momentul de activare;
3) consimțământul explicit acordat;
4) gradul de executare;
5) excepțiile juridice aplicabile.
21.3.
După o retragere valabilă, Consumătorul trebuie să înceteze:
1) utilizarea conținutului digital;
(2) utilizarea serviciului digital;
3) le pune la dispoziția terților;
4) distribuţia materialelor descărcate.
21.4.
Comerciantul poate:
1) dezactivează profilul sau planul relevant;
2) pune capăt accesului la un modul;
3) face linkul de descărcare inactiv;
4) anulează înregistrarea pentru formare;
5) ia o altă măsură tehnică necesară.
21.5.
În cazul în care conținutul digital este furnizat pe un suport material, normele de returnare și dispozițiile specifice pentru conținutul digital se pot aplica mediului fizic.
21.6.
Condițiile detaliate pentru retragerea conținutului digital, serviciile digitale și formarea sunt publicate pe pagina .
22. Ordine mixte
22.1.
În cazul în care ordinul conține un produs fizic și un element digital, returnarea produsului fizic nu înseamnă automat că toate celelalte poziții sunt returnate sau terminate.
22.2.
Efectele se stabilesc separat pentru:
1) marfa fizică;
2) conținutul digital;
accesul la platforma 3;
4) abonament;
5) instruire;
6) Celălalt serviciu.
22.3.
Consumătorul trebuie să indice dacă dorește să renunțe la:
1) din întregul ordin;
2) numai din produsul fizic;
3) dintr-un anumit element digital;
4) de formare;
5) al unui alt element separat.
22.4.
În cazul în care bunurile fizice și bonusul digital fac parte dintr-o ofertă indivizibilă, retragerea valabilă din bunurile fizice de bază poate duce la încetarea accesului la bonus.
22.5.
În cazul în care poziția digitală are un preț individual, rambursarea sa se examinează separat în conformitate cu normele aplicabile.
23. Refuzat, nereclamat și returnat prin expedieri curier
23.1.
Nerecepția sau nereceptionarea unui transport de către un curier nu constituie în mod automat o cerere fără ambiguitate de retragere a contractului.
23.2.
Pentru a-şi exercita dreptul de retragere, Consumătorul ar trebui să trimită o cerere clară în conformitate cu ordinea descrisă în pagină.
23.3.
Atunci când transportul este returnat comerciantului, datorită:
1) fără căutare;
2) neconformitate;
3) adresă incorectă;
4) telefon incorect;
5) retragerea primirii;
6) alt motiv,
Negustorul poate contacta Clientul pentru a-i specifica intenția.
23.4.
Clientul poate solicita:
1) reintroduce;
2) anularea comenzii;
3) prelucrarea cererii ca retragere în cazul în care sunt îndeplinite condițiile juridice.
23.5.
Reînviarea se face după confirmarea de către Client.
23.6.
Costurile reale ale re-livrării pot fi suportate de către client în cazul în care necesitatea acesteia este cauzată de o circumstanță de care este responsabil.
23.7.
Nu se percepe taxa de sancțiune automată pentru un transport nerezolvat.
23.8.
În cazul unui contract plătit prealabil, rambursarea se efectuează în funcție de circumstanțele reale, de cererea depusă și de legislația aplicabilă.
24. Produs de înlocuire
24.1.
Legea nu obligă comerciantul să efectueze o înlocuire voluntară a unei mărfuri pe deplin relevante doar pentru că Clientul preferă un alt produs.
24.2.
În cazul în care consumatorul se află în perioada de retragere, acesta poate:
1) returnează marfa inițială în conformitate cu ordinul de retragere;
2) pentru a face o nouă comandă separată pentru produsul dorit.
24.3.
Prin consimțământ reciproc scris, comerciantul poate aranja un înlocuitor direct.
24.4.
În cazul înlocuirii directe, se precizează în prealabil:
1) produsul de înlocuire;
2) diferența posibilă de preț;
3) costuri de transport;
4) perioada de punere în aplicare;
5) metoda de plată sau rambursare a diferenței.
24.5.
Normele de punere în conformitate a mărfurilor se aplică în caz de înlocuire datorită cererii rezonabile.
25. Mărfuri nesolicitate
25.1.
Atunci când Consumătorul primește o marfă pe care nu a comandat-o și pentru care nu a încheiat un contract, acesta nu este obligat să plătească pentru această marfă.
25.2.
Lipsa de răspuns de la Consumator nu este considerată un consimțământ de cumpărare.
25.3.
Consumatorul poate notifica comerciantul pentru a verifica cazul și pentru a aranja, dacă este necesar, primirea bunurilor.
25.4.
Prezenta secțiune nu se aplică în cazul unei erori evidente în executarea unei ordine reale prelucrate în conformitate cu ordinea unei mărfuri trimise în mod necorespunzător.
26. Date personale la întoarcere
26.1.
Pentru prelucrarea returnării pot fi prelucrate:
1) numele și numele de familie;
2) adresa de e-mail;
3) telefon;
4) adresa pentru corespondență;
5) numărul și conținutul comenzii;
numărul de cerere 6;
7) informații privind produsele returnate;
8) numărul de embarcare și de urmărire;
9) fotografii;
10) informații de plată;
11) IBAN atunci când este necesar pentru rambursare;
12) conținutul corespondenței;
13) informații privind rezultatul verificării;
Datele 14) privind rambursarea efectuată.
26.2.
Datele sunt prelucrate pentru:
1) identificarea ordinului;
2) executarea obligațiilor juridice;
3) acceptarea și verificarea mărfurilor returnate;
4) rambursarea sumelor;
5) contabilitate;
6) prevenirea fraudei;
7) înființarea, exercitarea sau apărarea cererilor legale.
26.3.
Datele pot fi furnizate:
1) curieri și operatori poștali;
2) myPOS;
3) bănci și furnizorii de plăți;
4) consilieri contabili şi juridici;
autoritățile de stat competente din 5;
6) alți destinatari, atunci când este necesar și legal.
26.4.
Informații detaliate sunt publicate în Politica de confidențialitate.
27. Contacte şi asistenţă
27.1.
În cazul întrebărilor de returnare, Clientul poate contacta:
LEAN BULGARIA OOD
E-mail: office@lean.bg
Telefon: +359 896 060 911
Adresă: Sofia, 55 Kiril Popov Str., A, etaj 1, ap. 4, Republica Bulgaria
Site-ul web: https://leanchampionscommunity.com
27.2.
Pentru procesarea mai rapidă, se recomandă ca mesajul să conțină:
1) numărul de ordine;
2) numele clientului;
3) numele produsului;
4) motivul returnării;
5) un număr de convorbire atunci când produsul a fost deja trimis;
6) fotografii în care există un eșec sau discrepanță.
27.3.
Comerciantul nu cere autorizația prealabilă ca condiție pentru valabilitatea dreptului de retragere în timp util.
27.4.
Formularul electronic este pus la dispoziție pentru facilitarea și trasabilitatea, nu pentru limitarea altor mijloace eligibile de notificare.
28. Intrarea în vigoare
28.1.
Prezenta politică de returnare intră în vigoare de la data specificată în câmpul în vigoare a politicii de returnare.
28.2.
Pentru contractul specific, se aplică versiunea care a fost pusă la dispoziția clientului înainte de încheierea contractului și care a fost furnizată pe un mediu durabil.
28.3.
Modificările politicii actuale nu afectează drepturile deja dobândite.
28.4.
Atunci când legislația aplicabilă conferă un drept mai favorabil consumatorilor, legislația juridică se aplică indiferent de conținutul politicii actuale.
1. Obiect și domeniul de aplicare
1.1.
Această politică de returnare reglementează condițiile și procedura practică pentru returnarea bunurilor fizice achiziționate prin Lean Champions Store și Lean Champions Platform.
1.2.
Politica se aplică:
1) returnarea bunurilor fizice după exercitarea dreptului de retragere de la un contract la distanță;
2) returnarea parțială a unuia sau mai multor articole dintr-o comandă;
3) returnarea mărfurilor trimise greșit;
4) returnarea mărfurilor deteriorate la livrare;
5) returnarea mărfurilor pentru care s-a făcut o cerere;
6) returnarea unei părți fizice a unui ordin mixt;
7) returnarea unui produs fizic la care a fost inclus un bonus digital;
8) alte cazuri în care comerciantul a acceptat în mod expres să se întoarcă.
1.3.
Această politică se aplică împreună cu:
1) Termeni și condiții;
(2) Politica privind dreptul de retragere;
3) Formularul de retragere;
4) Politica de livrare și plată;
5) Politica de plângere;
6) informațiile de pe pagina specifică a produsului;
7) confirmarea ordinului specific;
8) legislația aplicabilă.
1.4.
Această politică nu restricționează drepturile obligatorii ale consumatorilor.
1.5.
În cazul în care un anumit produs sau serviciu are condiții speciale de returnare, aceste condiții se aplică numai dacă acestea au fost furnizate în mod clar clientului înainte de efectuarea comenzii și nu limitează dreptul consumatorului de a fi obligat.
2. Date trader
2.1.
Comerciantul și destinatarul bunurilor fizice returnate este:
LEAN BULGARIA OOD
Codul de identificare unificat (UIC): 203317933
Numărul de identificare al TVA: BG203317933
Sediu înregistrat și adresa de administrație: Sofia, 55 Kiril Popov Street, intrare A, etaj 1, apartament 4, Republica Bulgaria
Administrator: Todor Neychev
E-mail: office@lean.bg
Telefon: +359 896 060 911
Site-ul web: https://leanchampionscommunity.com
Denumit în continuare „Merchant".
3. Diferență între retragere, întoarcere și cerere
3.1.
Dreptul de retragere permite Consumatorului să rezilieze un contract la distanță în cadrul perioadei de zi aplicabile 14, fără necesitatea ca marfa fizică să aibă un defect și fără a trebui să precizeze un motiv.
3.2.
Returnarea este expedierea sau transferul efectiv al bunurilor fizice înapoi către comerciant după un exercițiu de retragere, la cererea corespunzătoare sau pe o altă bază convenită.
3.3.
Plângerea A se referă la o declarație a:
Defectul 1;
2) leziuni;
3) mărfuri trimise în mod necorespunzător;
4) partea lipsă;
5) neconformitate cu descrierea;
6) lipsa calității sau caracteristicilor convenite;
7) o altă nerespectare a contractului.
3.4.
În caz de eşec fără defect, costul direct al trimiterii înapoi este plătit de către Consumator.
3.5.
În cazul unei cereri valabile, a unor mărfuri trimise în mod necorespunzător sau a altor neconformități pentru care comerciantul este responsabil, costurile necesare pentru returnarea și punerea în conformitate a mărfurilor sunt suportate de comerciant.
3.6.
Clientul nu este obligat să determine calificarea legală a cererii sale. Negustorul o examinează în funcție de conținutul său real.
3.7.
În aceste circumstanțe, o cerere, desemnată ca „intrare", poate fi tratată ca un drept de retragere, de reclamație sau de altă cerere.
4. Cine poate returna bunuri în exercitarea dreptului de retragere
4.1.
Dreptul legal de returnare după retragerea unui contract la distanță se acordă unei persoane fizice care acționează ca consumator.
4.2.
Un consumator este o persoană fizică care achiziționează bunurile în scopuri în afara activității sale comerciale, comerciale, artizanale sau profesionale.
4.3.
Persoana juridică, comerciant unic sau persoana fizică care efectuează achiziția în scopuri profesionale sau de afaceri nu are automat un drept de retragere 14-zile.
4.4.
Un client de afaceri poate returna mărfurile fără defect numai atunci când:
1) o astfel de opțiune este indicată în mod explicit în oferta specifică;
2) este convenit într-un contract individual;
3) a fost confirmată în scris de către comerciant;
4) este aplicabilă o altă dispoziție juridică obligatorie.
4.5.
Dreptul unui client de afaceri de a reclama neconformitate este stabilit de contractul și legislația aplicabilă și este diferit de dreptul de retragere al consumatorului.
5. Acţiuni înainte de transportul mărfurilor
5.1.
Înainte de a returna marfa fizică datorită retragerii, Consumătorul trebuie să notifice comerciantului decizia sa de retragere din contract.
5.2.
Notificarea poate fi efectuată prin:
1) formularul electronic pentru retragerea platformei;
(2) formularul standard de retragere;
3) e-mail către office@lean.bg;
4) o cerere scrisă trimisă prin poștă sau curier;
5) o altă declaraţie scrisă fără ambiguitate.
5.3.
Utilizarea formularului electronic sau standard nu este obligatorie.
5.4.
Consumatorul nu este obligat să precizeze motivul retragerii.
5.5.
Se recomandă ca notificarea să conțină:
1) numele și numele de familie;
2) numărul de ordine atunci când este cunoscut;
(3) adresa de e-mail;
4) telefon de contact;
5) numele și cantitatea de mărfuri returnate;
6) informații dacă întregul ordin este returnat sau doar o parte a acestuia;
7) data primirii mărfurilor;
8) o cerere clară de retragere a contractului.
5.6.
Absența unui număr de ordine nu face ca ordinea să fie invalidă atunci când ordinea poate fi identificată într-un alt mod fiabil.
5.7.
La primirea unei cereri electronice, comerciantul trimite o confirmare și un număr unic de cerere.
5.8.
Numărul unic facilitează trasabilitatea, dar nu este o condiție pentru valabilitatea dreptului de retragere.
5.9.
Consumatorul nu este obligat să aștepte aprobarea prealabilă pentru a trimite bunurile atunci când a notificat deja comerciantul și respectă termenele aplicabile.
5.10.
Comerciantul poate trimite instrucțiuni practice privind ambalarea, adresarea și identificarea transportului, dar aceste instrucțiuni nu împiedică sau întârzie în mod nejustificat returnarea.
5.11.
Trimiterea bunurilor înapoi fără o cerere clară de retragere nu este întotdeauna suficientă pentru a stabili clar intenția Consumatorului.
5.12.
Pentru a evita îndoielile, Consumătorul ar trebui să trimită cererea scrisă de retragere separat sau să o aplice transportului.
6. Termen limită de returnare
6.1.
După notificarea comerciantului cu decizia sa de a retrage contractul, Consumătorul trebuie să trimită sau să transmită înapoi bunurile fizice:
1) fără întârziere nejustificată;
(2) cel târziu în zilele calendaristice 14 de la data notificării.
6.2.
Termenul se consideră respectat atunci când mărfurile au fost trimise sau transmise înainte de expirarea perioadei de zi 14.
6.3.
Data expedierii poate fi demonstrată prin:
1) cont de embarcare;
2) o primire poștală;
3) confirmarea electronică de către curier;
4) numărul de urmărire;
Protocolul de predare al 5;
6) alt document de încredere.
6.4.
Consumatorul ar trebui să păstreze dovada expedierii până la finalizarea procedurii.
6.5.
În cazul în care mărfurile nu sunt trimise în termenul aplicabil, comerciantul examinează circumstanțele și legislația aplicabilă înainte de a lua o decizie privind acceptarea și rambursarea.
6.6.
O întârziere cauzată doar de curier după livrarea transportului în timp util nu înseamnă automat că Consumătorul a omis termenul limită.
7. Adresa de întoarcere
7.1.
bunurile fizice se trimit la următoarea adresă:
Destinatar: LEAN BULGARIA OOD
Adresă pentru returnare: Sofia, 55 Kiril Popov Str., A, etaj 1, ap. 4, Republica Bulgaria
Tel.: +359 896 060 911
E-mail pentru notificare: office@lean.bg
7.2.
Ambalajul trebuie să fie adresat LEAN BULGARIA OOD, nu myPOS, Econt, autorul produsului, formatorul sau alt furnizor.
7.3.
Trimiterea la o altă adresă are loc numai dacă comerciantul a furnizat o indicație explicită scrisă a ordinului specific.
7.4.
În cazul în care clientul utilizează un birou de curierat, transportul nu trebuie să fie îndreptat către un birou selectat aleatoriu fără confirmarea scrisă prealabilă de la comerciant.
7.5.
Comerciantul nu este răspunzător pentru întârzierea sau pierderea cauzată de expedierea către un destinatar sau adresă necorespunzător care nu a fost identificat sau confirmat de el.
8. Alegerea curierului şi modul de trimitere
8.1.
Consumatorul poate utiliza un Econt sau orice alt operator postal sau curier autorizat de alegerea sa.
8.2.
Mărfurile returnate nu sunt neapărat trimise prin acelaşi curier care a făcut livrarea originală.
8.3.
Se recomandă utilizarea unui serviciu care furnizează:
1) numărul de urmărire;
(2) dovada expedierii;
3) dovada de livrare;
4) posibilitatea de a stabili starea transportului în caz de eșec.
8.4.
Consumatorul ar trebui să păstreze convorbirea şi urmărirea numerelor.
8.5.
La cerere Consumator poate trimite numărul de urmărire la office@lean.bg.
8.6.
Lotul nu trebuie trimis cu un numerar la livrare.
8.7.
Restituirea se efectuează separat în conformitate cu ordinea stabilită în prezenta politică şi nu prin numerar la livrare a mărfurilor returnate.
8.8.
Nu se poate accepta un transport expediat prin plată sau care impune destinatarului să plătească imediat o sumă.
8.9.
Un transport trimis în numele destinatarului fără consimțământ prealabil scris nu poate fi acceptat atunci când costul de returnare este la cheltuiala consumatorului.
8.10.
Normele anterioare nu se aplică în același mod unei creanțe rezonabile în cazul în care comerciantul a furnizat anterior un cont de embarcare, o cerere de curier sau orice altă modalitate de a reveni la contul său.
9. Costuri de returnare
9.1.
La returnarea bunurilor fizice după exercitarea dreptului de retragere, costul direct al trimiterii înapoi este în detrimentul Consumatorului.
9.2.
Costul direct poate include costul obișnuit al curierului sau al serviciului poștal pentru trimiterea mărfurilor la adresa de întoarcere.
9.3.
Consumatorul nu datorează o taxă administrativă, o taxă pentru procesarea retragerii sau penalizării numai pentru că își exercită dreptul de retragere.
9.4.
În cazul unei creanțe valabile, a unor mărfuri trimise în mod greșit sau a altor nerespectări pentru care comerciantul este responsabil, costurile de returnare necesare sunt suportate de comerciant.
9.5.
În acest caz, comerciantul poate:
1) pentru a trimite un connaissment gata;
2) pentru organizarea unei colecții de adrese;
3) indică un cont de curier;
4) restabilirea costurilor rezonabile de returnare dovedite;
5) pentru a oferi un alt mod de consum gratuit.
9.6.
Înainte de a trimite la propriile costuri o marfă care pretinde că nu este conformă, Consumătorul poate contacta comerciantul pentru a primi o întoarcere gratuită.
9.7.
Conexiunea anterioară facilitează organizația, dar nu poate fi utilizată pentru a refuza să accepte o cerere în timp util.
9.8.
În cazul în care, în viitor, se oferă o marfă care, prin natura sa, nu poate fi returnată în mod obișnuit de către un operator poștal sau curier, costul estimat al returnării directe este indicat înainte de comandă.
10. Prepararea și ambalarea mărfurilor
10.1.
Mărfurile trebuie ambalate într-un mod care să o protejeze de:
1) îndoire;
2) rupere;
3) umed;
4) poluare;
impactul 5;
6) apăsarea;
7) pierderea de piese;
8) un alt defect în timpul transportului.
10.2.
Pentru cărți și alte materiale imprimate, utilizarea:
1) plic de carton dur;
2) cutie adecvată;
3) linie de protecție împotriva umidității;
4) material de umplere atunci când există spațiu liber;
5) alte ambalaje care împiedică mişcarea şi îndoirea.
10.3.
Atunci când returnează mai multe produse, acestea trebuie aranjate și asigurate astfel încât să nu se deterioreze reciproc.
10.4.
Ambalajul exterior trebuie să fie închis în mod sigur.
10.5.
Încărcătoarele, banda adezivă, etichetele sau alte materiale nu ar trebui să fie lipite direct pe produsul însuși atunci când acest lucru îl poate deteriora.
10.6.
Ambalajul de transport original poate fi reutilizat după caz.
10.7.
Ambalajul original al produsului nu este o condiție absolut obligatorie pentru exercitarea dreptului de retragere.
10.8.
Absența unui ambalaj original în sine nu duce la retragerea acceptării mărfurilor returnate.
10.9.
Absența sau deteriorarea ambalajului poate fi luată în considerare numai atunci când a cauzat o scădere reală și verificabilă a valorii produsului.
11. Informații recomandate pentru a fi plasate în transport
11.1.
Pentru identificarea mai rapidă, se recomandă ca informațiile care conțin:
1) numele și numele de familie al clientului;
2) numărul de ordine;
3) un număr unic al cererii de retragere, atunci când este disponibil;
4) numele și cantitatea de produse returnate;
5) adresa de e-mail;
6) contact telefonic;
7) o scurtă explicație a faptului că returnarea se datorează retragerii sau cererii.
11.2.
Se poate atașa o copie a formularului de retragere, a facturii, a confirmării comenzii sau a altor documente.
11.3.
Absența unei copie a unei facturi, a unei primiri sau a unui formular în transport nu duce automat la o retragere în cazul în care comanda poate fi stabilită prin înregistrări electronice sau de altă natură fiabilă.
11.4.
Nu este necesar să se introducă în transport:
1) originale ale documentelor personale;
2) copii ale cardurilor bancare;
3) coduri de securitate;
4) parole;
5) alte informații sensibile inutile.
11.5.
În cazul în care un IBAN este obligat să ramburseze după ce se impune plata, acesta ar trebui să fie furnizat fie prin intermediul formularului electronic securizat, fie prin e-mail și nu prin intermediul datelor cardului bancar.
12. Starea mărfurilor returnate
12.1.
Consumatorul are dreptul de a deschide și de a revizui bunurile în măsura necesară pentru a stabili:
1) natura sa;
2) caracteristicile sale;
3) funcţionarea sa normală;
4) conformitatea cu ceea ce a fost comandat.
12.2.
Revizuirea ar trebui să fie comparabilă cu modul în care produsul ar putea fi examinat în mod rezonabil la o ieşire fizică.
12.3.
Consumătorul este singurul responsabil pentru reducerea valorii cauzate de acțiuni care depășesc revizuirea necesară.
12.4.
Pentru o carte tipărită sau material tipărit, o reducere a valorii poate fi cauzată de:
1) utilizare pe termen lung;
2) lectură vizibilă care a dus la uzura semnificativă;
3) îndoire sau rupere de pagini;
4) scris, accentuat sau desenat;
5) inserând notițe sau autocolante permanente;
6) poluare;
7) umed;
8) miros de fum, substanțe chimice sau alte substanțe;
9) deteriorarea acoperirii sau legăturii;
10) pagini sau aplicații lipsă;
11) o altă acțiune care depășește revizuirea normală.
12.5.
Dezpachetarea şi examinarea atentă a unei simple cărţi tipărite în sine nu duce la pierderea dreptului de retragere.
12.6.
Mărfurile returnate nu sunt respinse automat doar pentru că au fost deschise.
12.7.
În cazul în care este stabilită o valoare redusă, comerciantul poate reduce suma rambursată doar cu o sumă rezonabilă care corespunde scăderii efective a valorii.
12.8.
Reducerea nu constituie o taxă de penalitate sau penalitate.
12.9.
La determinarea valorii reduse se poate lua în considerare:
statutul 1 la primire;
2) gradul de utilizare;
3) posibilitatea de a repropunerea produsului;
4) costurile de rambursare rezonabile necesare;
5) valoarea pieselor lipsă;
6) alte circumstanțe obiective.
12.10.
În cazul în care se oferă deducerea datorită valorii reduse, Consumătorul este informat cu privire la:
1) statul stabilit;
(2) baza;
3) metoda de calcul;
4) suma deducerii;
5) posibilitatea de a prezenta un aviz sau o obiecție.
12.11.
Consumatorul nu este răspunzător pentru valoarea redusă atunci când comerciantul nu a furnizat informațiile necesare privind dreptul de retragere.
13. Completitatea mărfurilor returnate
13.1.
În cazul în care bunurile au fost livrate sub formă de set, trebuie returnate toate elementele fizice care fac parte din produsul refuzat.
13.2.
Acest lucru poate include:
1) produsul de bază;
2) anexe;
3) materiale imprimate;
4) componente separate;
5) Instrucţiuni;
6) inclusiv accesorii fizice;
7) alte elemente descrise ca parte a produsului.
13.3.
Un element lipsă nu duce automat la pierderea dreptului de retragere.
13.4.
În cazul în care elementul lipsă duce la o scădere dovedită a valorii, acest lucru poate fi luat în considerare la rata de restituire.
13.5.
În cazul în care o parte a setului este digitală și deja activată, efectele se determină în conformitate cu normele privind elementul digital relevant și consimțământul dat de Consumator.
14. Returnarea parţială
14.1.
Consumatorul poate returna doar unul sau mai multe articole de la comanda atunci când acestea pot fi separate de celelalte.
14.2.
Cererea trebuie să precizeze clar care poziții sunt returnate.
14.3.
În cazul returnării parțiale, prețul pozițiilor returnate se rambursează, luând în considerare:
1) concesiunile aplicabile;
2) prețul pachetului;
3) prețul efectiv plătit;
4) posibila scădere a valorii;
5) normele de livrare aplicabile.
14.4.
În cazul în care reducerea depinde de achiziționarea unei anumite cantități sau pachet, rambursarea se calculează astfel încât clientul să păstreze numai reducerile pentru care achiziționarea rămasă continuă să corespundă.
14.5.
Recalculul punctului precedent se efectuează numai în cazul în care condiția de reducere a fost clar indicată înainte de contract.
14.6.
În cazul refuzului parțial, costul livrării inițiale este rambursat numai dacă și în măsura în care ar fi mai mic dacă articolul returnat nu a fost inclus în comanda inițială.
14.7.
În cazul în care prețul livrării inițiale ar rămâne același, nicio parte separată a acesteia nu poate fi rambursată decât din cauza returnării parțiale.
14.8.
Când întregul comandă este returnată, se aplică regulile de rambursare cele mai ieftine livrare standard.
15. Pachete promotionale, cadouri şi bonusuri
15.1.
În cazul în care produsul este achiziționat ca parte a unui ambalaj, condițiile de returnare parțială se stabilesc în funcție de:
1) dacă pozițiile individuale pot fi distinse;
(2) dacă au declarat în mod separat prețurile;
3) dacă pachetul a fost prezentat ca indivisibil;
4) legislația aplicabilă.
15.2.
În cazul în care se furnizează un cadou fizic gratuit unui produs care face parte integrantă din oferta promoțională specifică, Consumătorul ar trebui, de asemenea, să returneze cadoul atunci când renunţă la întreaga ofertă.
15.3.
În cazul în care cadoul fizic nu este returnat și acest lucru duce la o reducere reală a valorii pachetului returnat, comerciantul poate contabiliza valoarea sa reală numai dacă termenii de promovare au fost indicați clar în avans.
15.4.
În cazul în care un acces digital gratuit este furnizat unei cărți fizice, la returnarea și retragerea valabilă a cărții, comerciantul poate termina accesul bonus.
15.5.
Primul digital liber nu are o valoare monetară rambursabilă separată decât dacă a fost evaluat clar ca un element separat.
15.6.
În cazul în care accesul digital a fost achiziționat și plătit ca articol separat, încetarea și rambursarea acestuia sunt luate în considerare separat de produsul fizic.
16. Produse trimise greșit
16.1.
În cazul în care clientul primeşte un alt produs decât cel comandat, acesta trebuie să informeze comerciantul cât mai curând posibil.
16.2.
Se recomandă ca notificarea să conțină:
1) numărul de ordine;
2) denumirea produsului comandat;
3) o descriere a produsului obținut;
4) imagini ale produsului;
5) imagini ale etichetei și ambalajului;
6) date de contact.
16.3.
Negustorul efectuează un cec și aranjează o cale liberă pentru a returna produsul trimis greșit.
16.4.
Clientul poate solicita:
1) trimiterea produsului potrivit;
2) rezilierea părții contractului în cauză și rambursarea sumei;
3) o altă decizie admisibilă prin acord reciproc.
16.5.
Clientul nu este obligat să plătească livrarea pentru returnarea unui produs trimis din greșeală comerciantului.
16.6.
Trimiterea produsului potrivit se face fără costuri suplimentare, cu excepția cazului în care Clientul alege un alt serviciu suplimentar.
17. Daune de transport şi transport deteriorate
17.1.
În caz de deteriorare a ambalajului exterior, se recomandă ca clientul să solicite curierului:
marcajul 1 al defecțiunii;
2) întocmirea unui protocol;
3) furnizează o copie;
4) posibilitate pentru fotografii;
5) Implementarea procedurii curierului pentru daunele de transport.
17.2.
La primire, Clientul va menţine:
1) ambalaj exterior;
2) eticheta de transport;
3) ambalaj interior;
4) produsul deteriorat;
5) documentul de la curier;
6) poze.
17.3.
Clientul trebuie să anunţe comerciantul cât mai curând posibil, astfel încât cazul să poată fi verificat şi dovezile păstrate.
17.4.
Lipsa protocolului de la curier nu elimină automat drepturile obligatorii ale Consumatorului.
17.5.
În cazul unei defectări rezonabile a transportului, comerciantul poate propune:
1) înlocuire;
2) trimite o parte dispărută sau nevătămată;
3) reducere proporțională a prețurilor;
4) rambursarea sumei;
5) o altă soluţie legal permisă.
17.6.
Returnarea necesară a mărfurilor cu daune de transport este organizată în detrimentul comerciantului.
18. Return la cerere
18.1.
În cazul în care bunurile au un defect sau nu respectă contractul, Clientul prezintă o cerere în conformitate cu ordinea descrisă pe pagină.
18.2.
În cazul unei creanțe, comerciantul poate solicita furnizarea mărfurilor pentru:
revizuirea 1;
verificarea 2;
3) reparare;
4) înlocuire;
5) identificarea motivului neconformității;
6) o altă acţiune necesară.
18.3.
Transmiterea mărfurilor pentru inspecție nu înseamnă automat că cererea este recunoscută sau respinsă.
18.4.
Verificarea se efectuează în termen rezonabil și fără inconveniente semnificative pentru Consumator.
18.5.
În cazul unei cereri rezonabile, costurile:
1) transport;
2) reparare;
3) înlocuire;
4) Munca;
Materiale 5;
6) Conformitate
sunt în detrimentul comerciantului în intervalul stabilit de lege.
18.6.
Returnările datorate unei creanțe nu trebuie trimise cu plata datorită, cu excepția cazului în care comerciantul a confirmat în mod explicit altfel.
18.7.
Atunci când cererea nu este respectată, Clientul primește informații despre rezultat și baza.
18.8.
Drepturile detaliate pentru neconformitate sunt reglementate de politica de returnare și legislația aplicabilă.
19. Verificați marfa returnată
19.1.
La primirea transportului returnat, comerciantul efectuează un control care poate include:
1) identificarea ordinului;
2) identificarea pozițiilor returnate;
3) verificarea cantității;
4) ansamblu de verificare;
5) Verificarea statusului vizual;
verificarea 6 pentru urmele de utilizare;
7) verificarea pagubelor transportului;
8) verificarea aplicațiilor și accesorilor;
9) filmarea statului în scopul dovezii;
10) comparaţie cu informaţiile din aplicaţie.
19.2.
Verificarea se efectuează fără întârziere nejustificată.
19.3.
Verificarea nu poate fi utilizată pentru o prelungire nejustificată a perioadei de restituire legală.
19.4.
În cazul în care sunt necesare detalii suplimentare pentru a identifica comanda, comerciantul trebuie să contacteze Clientul.
19.5.
În cazul în care se stabilește o diferență între produsele solicitate și produsele primite efectiv, clientul este informat.
19.6.
Atunci când sosește lotul deteriorat vizual, comerciantul poate:
1) filmează pachetul;
2) marchează starea înaintea curierului;
3) a solicitat un protocol;
4) păstrează ambalajul;
5) notifică expeditorul.
19.7.
Primirea transportului nu înseamnă retragerea automată a dreptului de obiectare la statutul, conținutul sau identificarea acestuia.
20. rambursări
20.1.
În cazul unui drept de retragere valabil, comerciantul rambursează toate sumele datorate fără întârziere nejustificată și cel târziu în termen de zile calendaristice 14 de la data la care a fost notificat de decizia consumatorului de a se retrage din contract.
20.2.
La retragerea întregii comenzi, rambursarea include:
1) prețul bunurilor fizice returnate;
(2) prețul altor articole refuzate atunci când sunt rambursabile;
3) Costul celei mai ieftine metode standard de livrare inițială oferite de comerciant.
20.3.
Când Consumătorul a ales o modalitate mai scumpă de prima livrare decât cea mai ieftină livrare standard, diferenţa nu este restabilită.
20.4.
Costul direct al trimiterii înapoi a mărfurilor în momentul retragerii simple nu se rambursează decât dacă:
1) comerciantul a preluat costurile;
2) Clientul nu a fost informat în avans că îl plăteşte;
3) returnarea se datorează unei pretenții legitime sau nerespectării comerciantului;
4) Legea prevede altfel.
20.5.
În cazul bunurilor fizice, comerciantul poate păstra restituirea până la data anterioară a evenimentelor următoare:
1) primind mărfurile returnate;
2) Obține dovezi că Consumătorul a trimis înapoi bunurile.
20.6.
Detenția nu se aplică atunci când comerciantul s-a oferit să colecteze însuși bunurile.
20.7.
În cazul în care mărfurile sunt primite sau în cazul în care este furnizată o dovadă de expediere, comerciantul nu poate întârzia în mod nejustificat restituirea.
20.8.
rambursarea se efectuează prin aceleași mijloace de plată utilizate în tranzacția inițială, cu excepția cazului în care Consumătorul este de acord în mod expres cu un alt mod care nu generează costuri pentru aceasta.
20.9. Plata cu cardul bancar
În cazul plății cu card bancar prin intermediul myPOS, suma este rambursată cardului sau instrumentului de plată utilizat în tranzacția inițială.
20.10.
Suma plătită prin carte bancară nu este rambursată în numerar, cu excepția cazului în care este permisă de lege și de normele operatorului plătitor.
20.11.
După ce a comandat rambursarea, perioada de raportare a contului poate depinde de banca de serviciu, schema de carduri sau operatorul de plată.
20.12.
Termenul tehnic suplimentar al băncii nu modifică obligația comerciantului de a comanda rambursarea în termenul legal.
20.13. Transfer bancar
În cazul plății bancare, suma se returnează în contul bancar din care a fost primită, cu excepția cazului în care Clientul este de acord în mod expres cu o altă cale liberă pentru aceasta.
20.14.
În cazul în care plata este primită din contul unui terț, se poate efectua o verificare suplimentară pentru a preveni eroarea sau frauda.
20.15. numerar la livrare
În cazul plății prin plată sau prin plată poștală, rambursarea se efectuează prin intermediul unei metode de plată adecvate.
20.16.
Atunci când suma va fi rambursată unui cont bancar, Consumătorul trebuie să fie de acord explicit și să furnizeze IBAN-ul necesar.
20.17.
Furnizarea IBAN nu ar trebui să ducă la cheltuielile de consum.
20.18.
Nu este necesar niciun număr de card bancar, cod de securitate sau parolă de e-bancare.
20.19.
În cazul unei restituiri parțiale, suma datorată pentru elementele returnate stabilită în funcție de prețul efectiv plătit este rambursarea.
20.20.
În cazul în care se stabilește o reducere rezonabilă a valorii, suma corespunzătoare poate fi dedusă din rambursare după notificarea către Consumator.
20.21.
În cazul în care părțile nu sunt de acord cu privire la deducere, Consumătorul poate prezenta o obiecție, poate depune o plângere unei autorități competente sau poate solicita protecție judiciară.
21. Conţinut digital şi servicii digitale
21.1.
Carte electronică, fișier de descărcare, curs înregistrat, acces platformă plătită sau alt serviciu digital nu se întorc fizic prin curier.
21.2.
La cererea de retragere sau de încetare a unui produs digital, comerciantul procesează cererea în conformitate cu:
1) tipul de produs digital;
2) momentul de activare;
3) consimțământul explicit acordat;
4) gradul de executare;
5) excepțiile juridice aplicabile.
21.3.
După o retragere valabilă, Consumătorul trebuie să înceteze:
1) utilizarea conținutului digital;
(2) utilizarea serviciului digital;
3) le pune la dispoziția terților;
4) distribuţia materialelor descărcate.
21.4.
Comerciantul poate:
1) dezactivează profilul sau planul relevant;
2) pune capăt accesului la un modul;
3) face linkul de descărcare inactiv;
4) anulează înregistrarea pentru formare;
5) ia o altă măsură tehnică necesară.
21.5.
În cazul în care conținutul digital este furnizat pe un suport material, normele de returnare și dispozițiile specifice pentru conținutul digital se pot aplica mediului fizic.
21.6.
Condițiile detaliate pentru retragerea conținutului digital, serviciile digitale și formarea sunt publicate pe pagina .
22. Ordine mixte
22.1.
În cazul în care ordinul conține un produs fizic și un element digital, returnarea produsului fizic nu înseamnă automat că toate celelalte poziții sunt returnate sau terminate.
22.2.
Efectele se stabilesc separat pentru:
1) marfa fizică;
2) conținutul digital;
accesul la platforma 3;
4) abonament;
5) instruire;
6) Celălalt serviciu.
22.3.
Consumătorul trebuie să indice dacă dorește să renunțe la:
1) din întregul ordin;
2) numai din produsul fizic;
3) dintr-un anumit element digital;
4) de formare;
5) al unui alt element separat.
22.4.
În cazul în care bunurile fizice și bonusul digital fac parte dintr-o ofertă indivizibilă, retragerea valabilă din bunurile fizice de bază poate duce la încetarea accesului la bonus.
22.5.
În cazul în care poziția digitală are un preț individual, rambursarea sa se examinează separat în conformitate cu normele aplicabile.
23. Refuzat, nereclamat și returnat prin expedieri curier
23.1.
Nerecepția sau nereceptionarea unui transport de către un curier nu constituie în mod automat o cerere fără ambiguitate de retragere a contractului.
23.2.
Pentru a-şi exercita dreptul de retragere, Consumătorul ar trebui să trimită o cerere clară în conformitate cu ordinea descrisă în pagină.
23.3.
Atunci când transportul este returnat comerciantului, datorită:
1) fără căutare;
2) neconformitate;
3) adresă incorectă;
4) telefon incorect;
5) retragerea primirii;
6) alt motiv,
Negustorul poate contacta Clientul pentru a-i specifica intenția.
23.4.
Clientul poate solicita:
1) reintroduce;
2) anularea comenzii;
3) prelucrarea cererii ca retragere în cazul în care sunt îndeplinite condițiile juridice.
23.5.
Reînviarea se face după confirmarea de către Client.
23.6.
Costurile reale ale re-livrării pot fi suportate de către client în cazul în care necesitatea acesteia este cauzată de o circumstanță de care este responsabil.
23.7.
Nu se percepe taxa de sancțiune automată pentru un transport nerezolvat.
23.8.
În cazul unui contract plătit prealabil, rambursarea se efectuează în funcție de circumstanțele reale, de cererea depusă și de legislația aplicabilă.
24. Produs de înlocuire
24.1.
Legea nu obligă comerciantul să efectueze o înlocuire voluntară a unei mărfuri pe deplin relevante doar pentru că Clientul preferă un alt produs.
24.2.
În cazul în care consumatorul se află în perioada de retragere, acesta poate:
1) returnează marfa inițială în conformitate cu ordinul de retragere;
2) pentru a face o nouă comandă separată pentru produsul dorit.
24.3.
Prin consimțământ reciproc scris, comerciantul poate aranja un înlocuitor direct.
24.4.
În cazul înlocuirii directe, se precizează în prealabil:
1) produsul de înlocuire;
2) diferența posibilă de preț;
3) costuri de transport;
4) perioada de punere în aplicare;
5) metoda de plată sau rambursare a diferenței.
24.5.
Normele de punere în conformitate a mărfurilor se aplică în caz de înlocuire datorită cererii rezonabile.
25. Mărfuri nesolicitate
25.1.
Atunci când Consumătorul primește o marfă pe care nu a comandat-o și pentru care nu a încheiat un contract, acesta nu este obligat să plătească pentru această marfă.
25.2.
Lipsa de răspuns de la Consumator nu este considerată un consimțământ de cumpărare.
25.3.
Consumatorul poate notifica comerciantul pentru a verifica cazul și pentru a aranja, dacă este necesar, primirea bunurilor.
25.4.
Prezenta secțiune nu se aplică în cazul unei erori evidente în executarea unei ordine reale prelucrate în conformitate cu ordinea unei mărfuri trimise în mod necorespunzător.
26. Date personale la întoarcere
26.1.
Pentru prelucrarea returnării pot fi prelucrate:
1) numele și numele de familie;
2) adresa de e-mail;
3) telefon;
4) adresa pentru corespondență;
5) numărul și conținutul comenzii;
numărul de cerere 6;
7) informații privind produsele returnate;
8) numărul de embarcare și de urmărire;
9) fotografii;
10) informații de plată;
11) IBAN atunci când este necesar pentru rambursare;
12) conținutul corespondenței;
13) informații privind rezultatul verificării;
Datele 14) privind rambursarea efectuată.
26.2.
Datele sunt prelucrate pentru:
1) identificarea ordinului;
2) executarea obligațiilor juridice;
3) acceptarea și verificarea mărfurilor returnate;
4) rambursarea sumelor;
5) contabilitate;
6) prevenirea fraudei;
7) înființarea, exercitarea sau apărarea cererilor legale.
26.3.
Datele pot fi furnizate:
1) curieri și operatori poștali;
2) myPOS;
3) bănci și furnizorii de plăți;
4) consilieri contabili şi juridici;
autoritățile de stat competente din 5;
6) alți destinatari, atunci când este necesar și legal.
26.4.
Informații detaliate sunt publicate în Politica de confidențialitate.
27. Contacte şi asistenţă
27.1.
În cazul întrebărilor de returnare, Clientul poate contacta:
LEAN BULGARIA OOD
E-mail: office@lean.bg
Telefon: +359 896 060 911
Adresă: Sofia, 55 Kiril Popov Str., A, etaj 1, ap. 4, Republica Bulgaria
Site-ul web: https://leanchampionscommunity.com
27.2.
Pentru procesarea mai rapidă, se recomandă ca mesajul să conțină:
1) numărul de ordine;
2) numele clientului;
3) numele produsului;
4) motivul returnării;
5) un număr de convorbire atunci când produsul a fost deja trimis;
6) fotografii în care există un eșec sau discrepanță.
27.3.
Comerciantul nu cere autorizația prealabilă ca condiție pentru valabilitatea dreptului de retragere în timp util.
27.4.
Formularul electronic este pus la dispoziție pentru facilitarea și trasabilitatea, nu pentru limitarea altor mijloace eligibile de notificare.
28. Intrarea în vigoare
28.1.
Prezenta politică de returnare intră în vigoare de la data specificată în câmpul în vigoare a politicii de returnare.
28.2.
Pentru contractul specific, se aplică versiunea care a fost pusă la dispoziția clientului înainte de încheierea contractului și care a fost furnizată pe un mediu durabil.
28.3.
Modificările politicii actuale nu afectează drepturile deja dobândite.
28.4.
Atunci când legislația aplicabilă conferă un drept mai favorabil consumatorilor, legislația juridică se aplică indiferent de conținutul politicii actuale.
Aplicare electronică
Trimiteți cererea online și obțineți confirmarea automată, numărul unic și copia informațiilor trimise.