Livrare și plată
livrarea și plata
1. Obiect și domeniul de aplicare
1.1.
Această politică de livrare și plată stabilește condițiile, metodele și termenele pentru:
1) plata comenzilor efectuate prin intermediul Lean Champions Store și Lean Champions Platform;
2) prelucrarea și expedierea bunurilor fizice;
3) livrare de cărți imprimate, kituri și alte produse materiale;
4) furnizarea de conținut digital;
5) activarea accesului plătit la Lean Champions Platform;
6) activarea abonamentelor și funcționalităților software;
7) confirmarea înregistrărilor pentru formarea la distanță, online și prezența;
8) executarea comenzilor mixte care conțin produse sau servicii fizice și digitale.
1.2.
Această politică se aplică împreună cu:
1) Termeni și condiții;
(2) Politica privind dreptul de retragere;
3) Politica de returnare;
4) Politica de creanțe;
5) Politica de confidențialitate;
6) informațiile publicate pe pagina specifică a produsului sau serviciului;
7) informațiile prezentate în coș;
8) confirmarea ordinii specifice.
1.3.
În cazul în care un anumit produs, serviciu, formare sau precomandare este desemnat pentru livrare, activare sau executare, se aplică această perioadă specifică, cu condiția ca aceasta să fie arătată clientului înainte de trimiterea comenzii și inclusă în confirmarea comenzii.
1.4.
Informațiile din prezenta politică nu restricționează drepturile obligatorii ale consumatorilor în temeiul legislației aplicabile.
2. Date trader
2.1.
Comerciantul și furnizorul de produse și servicii oferite este:
LEAN BULGARIA OOD
Codul de identificare unificat (UIC): 203317933
Numărul de identificare al TVA: BG203317933
Sediu înregistrat și adresa de administrație: Sofia, 55 Kiril Popov Street, intrare A, etaj 1, apartament 4, Republica Bulgaria
Administrator: Todor Neychev
E-mail: office@lean.bg
Telefon: +359 896 060 911
Site-ul web: https://leanchampionscommunity.com
Denumit în continuare „Merchant".
3. Prețurile și suma finală a comenzii
3.1.
Prețul fiecărui produs sau serviciu este afișat pe pagina sa și în coș înainte de a trimite comanda.
3.2.
Prețurile de consum includ taxa pe valoarea adăugată aplicabilă și alte taxe și taxe obligatorii, cu excepția cazului în care legea prevede altfel.
3.3.
Costurile de livrare a bunurilor fizice nu sunt incluse în prețul produsului, cu excepția cazului în care oferta specifică indică în mod explicit transportul gratuit.
3.4.
Valoarea de livrare se calculează pe baza:
1) metoda de livrare aleasă;
(2) adresa sau biroul curierului;
3) greutatea și dimensiunile transportului;
4) numărul și tipul de produse comandate;
5) tariful curierului aplicabil;
6) Servicii suplimentare de curierat selectate acolo unde sunt disponibile.
3.5.
Suma finală datorată trebuie afișată înainte de a apăsa butonul de apăsare.
3.6.
Suma finală include:
1) preţul produselor şi serviciilor selectate;
(2) taxele aplicabile;
3) prețul de livrare;
4) taxa de transfer de numerar pe livrare sau de transfer postal, după caz și afișat;
5) Alte costuri suplimentare pe care Clientul le-a ales în mod explicit.
3.7.
Negustorul nu percepe taxe ascunse sau sume suplimentare care nu au fost prezentate clientului înainte de trimiterea comenzii.
3.8.
În cazul în care un cost suplimentar nu poate fi calculat în mod rezonabil în avans, modul în care contractul va fi stabilit se indică înainte de contract.
3.9.
Modificarea prețului declarat nu aduce atingere unei ordine deja acceptate.
3.10.
În cazul unei erori tehnice, imprimate sau de sistem evidente într-un preţ stabilit înainte de acceptarea ordinului, comerciantul trebuie să anunţe clientul şi să-i dea posibilitatea:
1) confirmă o nouă comandă la prețul potrivit;
2) să se retragă din ordin fără costuri.
3.11.
În cazul în care s-a primit deja plata în cazul unui ordin nesolicitat cu un preț aparent incorect, suma este rambursată fără întârziere nejustificată.
4. Metode de plată disponibile
4.1.
Modalitățile de plată care pot fi utilizate pentru o anumită comandă sunt prezentate în coș înainte de a-l trimite.
4.2.
În funcție de tipul de ordine poate fi disponibil:
1) plata cu cardul bancar prin intermediul myPOS;
2) plata la primirea bunurilor fizice;
3) plata prin transfer bancar în cazul în care această metodă este activată;
4) o altă metodă legală de plată prezentată în mod explicit în coș.
4.3.
Nu toate metodele de plată sunt disponibile pentru fiecare tip de produs sau serviciu.
4.4.
Nu sunt disponibile numerar la livrare pentru comenzi care conțin doar conținut digital, acces plătit la Platformă, un abonament, o formare sau un alt serviciu care nu implică livrarea fizică.
4.5.
În cazul comandării mixte, metoda de plată disponibilă se determină în funcție de compoziția coșului și de posibilitatea tehnică de activare sigură a elementelor digitale.
4.6.
Clientul alege metoda de plată dorită înainte de a trimite comanda.
4.7.
Schimbarea metodei de plată după trimiterea ordinului este posibilă doar înainte de începerea executării sale și după confirmarea de către comerciant.
5. Plata cu cardul bancar prin intermediul myPOS
5.1.
Atunci când plata cu cardul bancar este disponibilă, este prelucrat prin mediul de plată protejat al myPOS.
5.2.
După selectarea unei plăți cu card, Clientul poate fi redirecționat către o pagină sigură a operatorului de plăți pe care sunt introduse datele de plată necesare.
5.3.
Negustorul nu primește sau nu depozitează:
1) numărul complet al cardului bancar;
2) codul de securitate al cardului;
3) numărul de identificare personal al titularului cardului;
4) alte date complete de certificare pe cardul de plată.
5.4.
Prelucrarea datelor de plată se efectuează de către myPOS și de către băncile și organizațiile de carduri participante, în conformitate cu normele și cerințele lor de securitate.
5.5.
Plata este considerată succesivă atunci când comerciantul primește o confirmare valabilă de la operatorul plătitor a unei tranzacții executate cu succes.
5.6.
Afișarea unui mesaj de plată de succes nu anulează necesitatea ca Clientul să primească o confirmare separată a acceptării comenzii.
5.7.
La plata cu succes, Clientul primește confirmarea electronică a statutului plății și a comenzii.
5.8.
În cazul în care o plată cu card este refuzată sau eșuată, ordinul nu este considerat plătit.
5.9.
Un motiv pentru neplătire poate fi:
1) disponibilitate insuficientă;
2) a expirat sau a blocat cardul;
3) intrare incorectă;
4) retragere de către emitentul bancar;
5) eşec în a confirma identitatea;
6) întreruperea conexiunii;
7) expirarea termenului pentru sesiunea de plată;
8) problemă tehnică pentru operatorul de plată;
9) o altă limitare impusă de bancă, schemă de card sau furnizor de plăţi.
5.10.
Atunci când plata nu este de succes, Clientul poate face o nouă încercare sau alege o altă metodă de plată disponibilă.
5.11.
La terminarea procesului, Clientul nu trebuie să efectueze plăți multiple înainte de verificarea statutului comenzii sau să contacteze comerciantul.
5.12.
În cazul în care este stabilită o plată dublă sau multiplă pentru același contract, suma supraplătită este rambursată fără întârziere nejustificată în urma unui control al tranzacției.
5.13.
În cazul în care plata este reușită, dar comanda nu poate fi acceptată sau executată, comerciantul notifică Clientul și rambursează suma primită în temeiul instrumentului de plată inițial.
5.14.
O plată cu card nu duce la plata periodică automată a cardului, cu excepția cazului în care Clientul a pre- și a selectat în mod explicit un abonament cu reînnoire automată.
5.15.
În cazul în care, în viitor, se oferă un abonament cu plată periodică cu card, contractul este clar indicat înainte de:
1) valoarea plății periodice;
2) perioada de facturare;
3) data sau metoda de determinare a următoarei plăți;
4) durata minimă a contractului;
5) condiţiile de reînnoire automată;
6) calea de a pune capăt plăţilor viitoare.
5.16.
Lipsa de răspuns din partea Clientului, continuarea utilizării Platformei sau existenţa unei plăţi cu card anterioare nu constituie în sine consimțământul pentru o nouă plată automată.
6. Plată ramburs
6.1.
numerarul la livrare poate fi selectat numai atunci când:
1) comanda conține o marfă fizică;
(2) livrarea se efectuează la o adresă sau la un birou menţinut de curier;
3) Această metodă de plată este prezentată ca disponibilă în coş.
6.2.
Pentru numerar la livrare, Clientul va plăti suma datorată la primirea transportului în conformitate cu termenii curierului ales.
6.3.
Suma datorată la primire se indică în coș și în confirmarea comenzii.
6.4.
În cazul în care curierul percepe o taxă de plată, un transfer postal în numerar sau un alt serviciu conexe, această taxă se afișează înainte de trimiterea comenzii în cazul în care aceasta poate fi stabilită în avans.
6.5.
Clientul primește un document pentru suma colectată în conformitate cu normele curierului sau operatorului de servicii poștale.
6.6.
În cazul în care clientul a declarat o factură și a furnizat datele necesare, factura este emisă de comerciant pentru produsele și serviciile achiziționate.
6.7.
Nu sunt disponibile numerar la livrare pentru:
1) o carte electronică separată;
2) fișier pentru descărcare;
3) învățare digitală înregistrată;
4) abonament plătit;
5) a plătit accesul la Lean Champions Platform;
6) învățare online fără livrare fizică;
7) consultaţie sau alt serviciu fără produs fizic.
6.8.
Atunci când un bonus digital gratuit este inclus într-o carte fizică, comerciantul poate activa bonusul după ce a primit confirmarea de la curier că transportul a fost primit și plătit.
6.9.
La retragerea primirii transportului, bonusul digital nu se activează sau, dacă este deja activat din motive tehnice, poate fi dezactivat.
7. Plata de transfer bancar
7.1.
Plata prin transfer bancar este disponibilă doar atunci când se arată ca o metodă de plată activă în coș.
7.2.
În cazul în care transferul bancar nu este prezentat în coș, o comandă nu poate fi plătită în acest fel.
7.3.
La alegerea unui transfer bancar Clientul primeşte în coş sau în confirmarea electronică:
1) numele destinatarului;
2) IBAN din contul bancar;
3) BIC dacă este necesar;
4) numele băncii de servicii;
5) moneda de plată;
6) suma exactă datorată;
7) numărul de ordine;
8) o perioadă pentru introducerea plății;
9) O indicaţie a bazei traducerii.
7.4.
În motivul de plată Clientul trebuie să indice numărul de ordine.
7.5.
Cu excepția cazului în care un alt termen este specificat în confirmarea specifică, suma totală trebuie înscrisă pe contul bancar al comerciantului în termen de zile lucrătoare 3 de la crearea contractului.
7.6.
Plata se consideră efectuată la data la care suma totală datorată este creditată în contul bancar al comerciantului.
7.7.
Trimiterea unui ordin de plată sau a unei fotografii a unei traduceri comandate nu este aliniată automat la plata primită.
7.8.
La primirea și identificarea sumei integrale, comanda are statutul
7.9.
Ordine cu statutul
1) nu poate fi transmis unui curier;
2) nu este activat ca acces digital plătit;
3) nu are drept rezultat furnizarea de conținut digital plătit;
4) nu confirmă un loc final de formare plătită, cu excepția cazului în care se specifică altfel în oferta specifică.
7.10.
Perioada de livrare, de activare sau de executare începe de la ziua lucrătoare în care a fost primită suma totală și identificată corect.
7.11.
În cazul transferurilor bancare, comerciantul nu percepe propriul comision suplimentar.
7.12.
Taxele percepute de către banca clientului sau de intermediarii bancari sunt la cheltuiala comandantului.
7.13.
Suma totală a ordinului trebuie înscrisă în contul comerciantului.
7.14.
În cazul în care suma primită este mai mică decât suma datorată, Clientul este notificat și comanda rămâne în așteptare până la primirea rămasului.
7.15.
În cazul în care contul primește o sumă mai mare decât suma datorată, partea supraplătită este rambursată după verificarea și identificarea plății.
7.16.
În cazul în care plata nu este primită în termenul stabilit, contractul poate fi anulat automat fără penalizare.
7.17.
După anulare Clientul poate face o nouă comandă, cu disponibilitatea, prețul și condițiile stabilite la momentul noii comandă.
7.18.
Atunci când plata este efectuată după anularea automată și comanda nu poate fi rambursată, suma primită se returnează fără întârziere nejustificată.
7.19.
Atunci când plata întârziată poate fi trimisă la comandă și produsul sau serviciul este încă disponibil, comerciantul poate oferi o rambursare după confirmarea de la Client.
7.20.
La rambursarea sumei plătite prin transfer bancar, suma se returnează în contul bancar din care a fost primită plata, cu excepția cazului în care Clientul este de acord în mod expres cu o altă cale liberă pentru aceasta.
8. Eliberarea unei facturi
8.1.
Clientul poate solicita o factură pentru produsele și serviciile achiziționate.
8.2.
Pentru emiterea la timp a unei facturi, se recomandă introducerea datelor necesare înainte de finalizarea contractului.
8.3.
Pentru factura unei persoane fizice poate fi necesară:
1) numele și numele de familie;
2) adresa;
3) alte informații solicitate de legislația contabilă aplicabilă.
8.4.
Pentru factura unei persoane juridice sau a unui comerciant unic, pot fi necesare următoarele:
Denumirea 1;
2) EIC sau alt număr de înregistrare;
3) numărul de identificare al TVA, după caz;
4) adresa conducerii;
5) numele destinatarului sau reprezentantului;
6) adresa de e-mail pentru primirea facturii.
8.5.
Clientul este responsabil pentru exactitatea datelor de facturare furnizate.
8.6.
Factura poate fi emisă în format electronic și trimisă la adresa electronică furnizată.
8.7.
În cazul în care o cerere de factură se face după încheierea contractului, aceasta se procesează în conformitate cu normele contabile și fiscale aplicabile.
8.8.
Pentru numerar la livrare, factura este emisă de comerciant pentru produsele și serviciile vândute, chiar dacă plata este colectată prin curier.
9. Teritoriu de livrare fizică
9.1.
La data intrării în vigoare a prezentei versiuni, bunurile fizice se livrează pe teritoriul Republicii Bulgaria.
9.2.
Livrarea poate fi efectuată:
1) la adresa specificată de client;
2) în funcția aleasă a Econt;
3) la un alt punct menținut în care o astfel de opțiune este afișată în coș.
9.3.
Clientul poate alege doar decontari, adrese și birouri care sunt susținute de sistemul de livrare.
9.4.
În cazul în care o țară, locația sau modul de livrare nu este disponibil în coș, livrarea nu se oferă.
9.5.
În viitoarea extindere a aprovizionărilor în afara Republicii Bulgaria, ţările aplicabile, termenele limită, costurile, taxele, taxele vamale şi restricţiile vor fi prezentate înainte de trimiterea comenzii.
10. Curier și metoda de livrare
10.1.
Aprovizionarea fizică se efectuează prin intermediul Econt sau al unui alt curier sau operator de servicii poștale, care figurează în mod explicit în coș.
10.2.
Clientul alege metoda de livrare disponibilă înainte de a trimite comanda.
10.3.
La alegerea unei livrări la un birou, Clientul trebuie să indice biroul exact.
10.4.
La alegerea unei livrări la o adresă, Clientul trebuie să precizeze:
1) numele destinatarului;
2) contact telefonic;
localitatea 3);
codul poștal 4, dacă este necesar;
5) strada sau cartierul;
Numărul 6);
7) intrare, etaj și apartament, după caz;
8) Instrucţiuni suplimentare necesare pentru livrare.
10.5.
Clientul este responsabil pentru furnizarea de date de livrare pentru a fi precis, complet și actualizat.
10.6.
comerciantul nu este răspunzător pentru orice întârziere cauzată numai de:
1) adresă incorectă;
2) telefon incorect;
3) date incomplete;
4) absența destinatarului;
5) refuză destinatarul să asiste curierul;
6) modifică adresa după transmiterea transportului;
7) un alt act sau omisiune a Clientului.
10.7.
Atunci când Clientul detectează o eroare în datele înainte de expediere, acesta trebuie să contacteze comerciantul fără întârziere nejustificată.
10.8.
După transmiterea transportului către curier, o schimbare a adresei sau a biroului poate depinde de regulile curierului și generează costuri suplimentare.
10.9.
Costul suplimentar de modificare solicitat de către Client după expediere poate fi pe contul său atunci când efectiv încărcat de către curier.
11. Termen limită pentru prelucrarea și livrarea bunurilor fizice
11.1.
Pentru bunurile fizice disponibile, comanda se prelucrează și se transmite unui curier în termen de zile lucrătoare 2.
11.2.
Perioada menționată la alineatul precedent începe să decurgă:
1) Pentru numerar la livrare, de la acceptarea comenzii;
2) la plata cu card, prin confirmarea cu succes a plății și acceptarea comenzii;
3) în cazul transferului bancar, de la primirea și identificarea sumei integrale datorate.
11.3.
În scopul prelucrării operaționale, se începe procesarea unui contract primit într-o zi neprofesională în prima zi lucrătoare următoare.
11.4.
Furnizarea de bunuri fizice disponibile pe teritoriul Republicii Bulgaria se efectuează cel târziu în zilele lucrătoare 7 de la punctul de plecare aplicabil de la punctul 11.2.
11.5.
Perioada menționată la punctul 11.4 include termenul pentru:
1) prelucrarea ordinului;
unitatea 2);
3) ambalare;
4) transmiterea curierului;
5) Transport către adresa sau biroul selectat.
11.6.
Perioada respectivă nu se aplică în cazul în care a fost anunțat un termen specific diferit înainte de contract.
11.7.
O perioadă diferită se poate aplica:
1) ordinul prealabil;
2) produs temporar inexistent;
3) un produs care urmează să fie tipărit sau produs;
4) produs personalizat;
5) un ordin corporatist mare;
6) livrare în afara unei zone cu servicii standard;
7) campania de promovare cu un termen special.
11.8.
La cererea prealabilă, data preconizată specifică sau perioada de livrare trebuie afișată pe pagina produsului și confirmată prin e-mail.
11.9.
În cazul în care nu este convenită o altă perioadă specifică, mărfurile fizice trebuie livrate cel târziu în zilele calendaristice 30 de la încheierea contractului.
11.10.
Perioada de livrare se consideră îndeplinită atunci când bunurile sunt transferate către sau către un terț desemnat de către Consumator, altul decât transportatorul.
12. Întârziere şi incapacitate de livrare
12.1.
Atunci când comerciantul știe că comanda nu va fi livrată în termenul convenit, Clientul va fi informat fără întârziere nejustificată.
12.2.
Notificarea poate conține:
1) motivul întârzierii atunci când este cunoscut;
2) termenul preconizat actualizat;
3) soluţii posibile;
4) date de contact.
12.3.
La întârziere, Clientul poate accepta un nou termen propus.
12.4.
În cazul în care mărfurile fizice nu sunt livrate în termenul convenit, Consumătorul poate specifica un termen suplimentar de livrare adecvat.
12.5.
În cazul în care livrarea nu este efectuată și în termenul suplimentar corespunzător, Consumatorul poate rezili contractul în temeiul legislației aplicabile.
12.6.
Consumatorul poate rezili contractul imediat atunci când:
1) Negustorul a refuzat în mod expres să livreze mărfurile;
(2) livrarea în termenul convenit a fost substanțială în lumina circumstanțelor;
3) Consumatorul a informat anterior comerciantul că livrarea la data specifică este o condiţie esenţială.
12.7.
În cazul unei încetări valabile din cauza plăților nerambursabile primite se rambursează fără întârziere nejustificată.
12.8.
În cazul în care doar o parte a unei comenzi mixte nu poate fi executată, clientul este notificat și poate alege între:
1) punerea în aplicare a componentei disponibile și rambursarea componentei neprovizionate;
2) înlocuirea cu un alt produs pe consimțământul expres;
3) încetarea componentei afectate;
4) rezilierea întregului contract în cazul în care executarea parțială a pierdut sens pentru ea și legea permite.
12.9.
Comerciantul nu înlocuiește un produs comandat unilateral cu un alt produs fără consimțământul clientului.
13. Urmărirea transportului
13.1.
După predarea expedierii fizice către curier, clientul primește:
1) numărul convorbirii;
2) link sau indicație de urmărire atunci când este disponibil;
3) numele curierului;
4) informații privind adresa sau biroul selectat;
5) alte informaţii disponibile privind livrarea.
13.2.
Informaţiile pot fi trimise de către comerciant, curier sau ambele.
13.3.
Clientul trebuie să verifice dacă datele privind destinatarul și biroul selectat sunt corecte.
13.4.
Statusele afișate de curier sunt generate de sistemul său.
13.5.
În cazul unei discrepanțe între statut și situația reală, Clientul poate contacta curierul sau comerciantul pentru asistență.
14. Recepționarea și revizuirea transportului
14.1.
La primire, Clientul va verifica:
1) dacă transportul este destinat acestuia;
2) dacă ambalajul exterior este clar deteriorat;
3) dacă numărul de pachete corespunde informațiilor curierului;
4) dacă există urme vizibile de umed, rupere, deschidere sau impact.
14.2.
În cazul daunelor de transport aparente, este recomandat ca Clientul să solicite de la curier:
marcajul 1 al defecțiunii;
2) întocmirea unui protocol;
3) fotografii ale transportului;
4) oferă o copie a documentului.
14.3.
Lipsa unui protocol nu elimină drepturile legale obligatorii ale Consumătorului, ci poate face dificilă stabilirea momentului și a cauzei daunelor.
14.4.
În cazul în care un produs lipsă, necorespunzător sau deteriorat este detectat la deschidere, clientul notifică comerțul cât mai curând posibil și furnizează:
1) numărul de ordine;
2) descrierea problemei;
3) imagini ale ambalajului;
4) imagini ale produsului;
5) Protocol de la curier atunci când este disponibil.
14.5.
Notificarea menționată la alineatul precedent constituie o asistență pentru clarificarea rapidă a cazului și nu înlocuiește sau nu restricționează dreptul juridic de cerere.
14.6.
Riscul de distrugere accidentală sau de deteriorare a mărfurilor fizice este transmis consumatorului atunci când acesta sau un terț altul decât transportatorul primește mărfurile.
14.7.
În cazul în care Consumătorul a ales un transportator care nu a fost propus de comerciant, riscul trece în conformitate cu normele juridice aplicabile.
15. Transporturi nelivrate şi nereclamate
15.1.
Clientul este obligat să primească pachetul în termenul stabilit de curier.
15.2.
În cazul în care transportul nu este primit datorită:
1) date incorecte;
2) eșuarea răspunsului la telefonul respectiv;
3) absența destinatarului;
4) fără căutare de la biroul curierului;
5) retragerea primirii;
6) un alt motiv pentru care clientul este responsabil,
Lotul poate fi returnat comerciantului.
15.3.
Returnarea unui transport nelivrat nu constituie automat un drept de retragere exercitat în mod corespunzător.
15.4.
Consumatorul poate exercita dreptul de retragere printr-o declarație neclară conform procedurii descrise pe pagina „Dreptul de retragere".
15.5.
La returnare, comerciantul poate contacta Clientul pentru a specifica dacă dorește:
1) reintroduce;
2) anularea comenzii;
3) care exercită dreptul de retragere, după caz.
15.6.
Reînviarea se efectuează după confirmarea de către Client.
15.7.
Costurile reale de re-punere pot fi suportate de către Client în cazul în care necesitatea de re-livrare este cauzată de date necorespunzătoare furnizate de către Client, care nu primesc sau de orice altă circumstanță de care este responsabil.
15.8.
Nu se percepe taxa de sancțiune automată pentru un transport nerezolvat.
15.9.
În cazul în care un contract plătit în prealabil este anulat după returnarea unui transport nerambursat, rambursarea se efectuează în conformitate cu legislația aplicabilă și cu condițiile privind dreptul de retragere, iar numai costurile efective justificate pot fi luate în considerare.
16. Furnizarea de conținut digital
16.1.
Conținutul digital poate include:
1) cărți electronice;
2) a înregistrat videoclipuri;
3) materiale audio;
4) fișiere;
5) prezentări;
6) șabloane;
7) manuale electronice;
8) a înregistrat cursuri de formare;
9) alte materiale digitale.
16.2.
Conținutul digital se furnizează în modul indicat pe pagina produsului.
16.3.
Acesta poate fi pus la dispoziție prin:
activarea 1) într-un profil de utilizator;
2) link pentru descărcare;
3) legătura securizată pentru revizuire;
4) e-mail;
5) mediu de învățare;
6) o altă opțiune tehnică descrisă explicit.
16.4.
În cazul plății cu card succes și în absența unei date viitoare de începere specificate, se furnizează conținutul digital:
1) imediat atunci când sistemul permite furnizarea automată;
2) nu mai târziu de ziua lucrătoare 1 atunci când este necesară o inspecţie administrativă sau activare manuală.
16.5.
În cazul unui transfer bancar, perioada de acordare începe după primirea și identificarea sumei totale.
16.6.
În cazul ordinii neplătite sau neplătite, nu se furnizează conținutul digital.
16.7.
În cazul în care conținutul digital trebuie furnizat înainte de expirarea perioadei legale de retragere, activarea se efectuează numai după obținerea consimțământului explicit necesar și a confirmării de către Consumator.
16.8.
Atunci când Consumătorul nu dă consimțământul necesar pentru livrarea imediată, comerciantul poate începe livrarea după perioada de retragere 14-zile.
16.9.
La livrare, Clientul va primi confirmarea electronică care poate conține:
1) denumirea conținutului;
metoda de acces 2;
Legătura 3);
4) perioada de acces;
Cerințe tehnice 5;
6) informații privind consimțământul acordat;
7) date de suport tehnic.
16.10.
Atunci când link-ul sau fișierul nu funcționează, Clientul trebuie să anunță comerciantul pentru a efectua o verificare și pentru a restabili accesul.
17. Activarea serviciului digital și accesul la platformă
17.1.
Accesul plătit la Lean Champions Platform, modulele și funcțiile sale este activat pentru perioada și numărul de utilizatori specificat în oferta specifică.
17.2.
În cazul plății cu card succes și în absența unei date viitoare de începere, accesul se activează:
1) imediat după activarea automată;
2) nu mai târziu de ziua lucrătoare 1 când este necesară o inspecţie administrativă sau o ajustare manuală.
17.3.
În cazul transferului bancar, accesul se activează cel târziu în ziua lucrătoare 1 după primirea și identificarea sumei totale.
17.4.
În cazul în care clientul nu are un profil existent, sistemul poate:
1) pentru a crea un profil;
(2) trimite o invitație pentru înregistrare;
3) trimite un link pentru a seta o parolă;
4) solicită confirmarea adresei de e-mail.
17.5.
Perioada de acces plătită începe de la data de activare, cu excepția cazului în care oferta și confirmarea specifică o altă dată de începere.
17.6.
Clientul primeşte confirmarea care conţine:
1) planul activat;
(2) data de începere;
3) data finală;
4) numărul de utilizatori autorizați;
5) modulele incluse;
6) informații de intrare;
7) date tehnice de întreținere;
8) prezenţa sau absenţa reînnoirii automate.
17.7.
Serviciul digital plătit nu începe înainte de expirarea perioadei legale de retragere, cu excepția cazului în care Consumătorul a formulat solicitarea explicită necesară de începere anticipată.
17.8.
În cazul unei probleme tehnice care împiedică activarea, comerciantul notifică clientul și ia măsuri pentru a oferi acces fără întârzieri nejustificate.
17.9.
În cazul în care accesul nu poate fi acordat, Clientul trebuie să aibă drepturile prevăzute în Termenii și Condițiile, Politica de returnare și legislația aplicabilă.
18. Formare, webinari și alte servicii
18.1.
Atunci când comandă formare, webinar, consultare sau alt serviciu, pagina specifică indică:
1) modul de comportament;
(2) data;
3) ore;
4) fusul orar;
5) durata;
6) locația sau platforma online;
7) cerințele tehnice;
8) materialele incluse;
9) condiţiile de participare.
18.2.
După plata cu succes, înregistrarea pentru formarea plătită se confirmă cel târziu în ziua lucrătoare 1, cu excepția cazului în care o altă perioadă este specificată în oferta specifică.
18.3.
În cazul transferului bancar, locul este confirmat după primirea și identificarea sumei întregi, cu excepția cazului în care o rezervare temporară a fost făcută în scris.
18.4.
Informațiile privind participarea se trimit prin e-mail sau se furnizează în profilul utilizatorului.
18.5.
În cazul în care formarea este existentă, datele de aderare se furnizează într-un termen care permite includerea participantului în timp.
18.6.
În cazul în care formarea este înregistrată și furnizată ca conținut digital, se aplică termenele pentru furnizarea de conținut digital.
18.7.
În cazul în care formarea implică accesul continuu la o platformă interactivă, se aplică și termenele pentru activarea unui serviciu digital.
18.8.
În cazul în care serviciul trebuie să înceapă înainte de expirarea perioadei de retragere 14-zile, executarea începe după primirea cererii explicite necesare de la Consumator.
18.9.
La anularea sau modificarea substanțială a formării de către comerciant, Clientul va fi notificat și va primi oportunitățile specificate în Termeni și Condiții.
19. Ordine mixte
19.1.
Un ordin mixt poate conține ambele:
1) o carte fizică;
2) conținut digital;
3) a plătit accesul la platformă;
4) abonament;
5) instruire;
6) alt serviciu.
19.2.
O tranzacție comună nu modifică modul de executare a pozițiilor individuale.
19.3.
Partea fizică este livrată prin curier.
19.4.
Conținutul digital se furnizează prin mijloace electronice.
19.5.
Accesul la platformă este activat în profilul utilizatorului.
19.6.
Participarea la formare se confirmă separat.
19.7.
Clientul poate primi mesaje electronice separate pentru:
1) plata;
2) trimiterea transportului fizic;
activarea accesului digital a 3;
4) înscriere pentru formare;
5) emiterea unei facturi.
19.8.
În cazul în care un bonus digital gratuit este inclus într-un produs fizic, termenul de activare a acestuia este specificat în oferta specifică.
19.9.
Pentru numerar la livrare, bonusul digital poate fi activat după confirmarea că transportul fizic a fost primit și plătit.
19.10.
Într-o ordine mixtă preplătită, pozițiile digitale pot fi activate înainte de livrarea mărfurilor fizice atunci când sunt îndeplinite condițiile de livrare anticipată aplicabile.
20. Statui și confirmări electronice
20.1.
Ordinul poate trece prin statute cum ar fi:
1) primit;
2) așteaptă plata;
3) plătită;
4) acceptat;
5) este prelucrat;
6) trimis;
7) livrat;
8) Accesul digital este activat;
9) finalizat;
10) anulat;
11) rambursare parțială;
12) rambursare.
20.2.
Mesajele pot fi trimise la acea adresă de e-mail cu privire la:
1) primirea ordinului;
2) plăți cu succes sau fără succes;
3) instrucțiuni bancare;
4) acceptarea ordinului;
5) transmiterea curierului;
6) numărul de facturare;
activarea 7 a unui produs digital;
8) confirmarea formării;
9) anulare;
10) rambursare.
20.3.
Clientul trebuie să indice o adresă de e-mail activă și să verifice dosarele de e-mail nedorite.
20.4.
Refuzul de a primi un mesaj de e-mail datorită adresei sau setărilor necorespunzătoare ale serviciului poștal nu modifică statutul real al comenzii.
20.5.
În caz de îndoială, Clientul poate solicita o verificare a statutului prin e-mail sau telefon de contact.
21. Verificarea securităţii şi prevenirea fraudelor
21.1.
În cazul suspiciunii rezonabile de fraudă, plată neautorizată, eroare tehnică sau abuz, comerciantul poate păstra temporar prelucrarea ordinului de verificare.
21.2.
Verificarea este proporțională și efectuată fără întârziere nejustificată.
21.3.
Comerciantul poate solicita informațiile necesare pentru:
1) identificarea ordinului;
2) confirmarea plătitorului;
3) de stabilire a unei plăți duble;
4) verificarea adresei;
5) prevenirea fraudei;
6) îndeplinirea unei obligații legale.
21.4.
Negustorul nu cere Clientului să trimită date complete la cardul bancar sau codul de securitate.
21.5.
Atunci când ordinul este refuzat după verificare și suma a fost primită deja, acesta este rambursat în modul inițial de plată.
22. Anulare şi rambursări
22.1.
Ordinea neplătită și neplătită poate fi anulată fără costuri.
22.2.
O comandă care așteaptă un transfer bancar poate fi anulată automat atunci când suma nu apare în termenul specificat.
22.3.
La inițierea executării, anularea se stabilește în conformitate cu:
1) tipul de produs sau serviciu;
(2) dreptul de retragere;
3) condiţiile de întoarcere;
4) condiţii de instruire;
5) normele privind creanțele;
6) legislația aplicabilă.
22.4.
După o rambursare valabilă, suma se returnează în acelaşi mod cu plata iniţială, cu excepţia cazului în care Clientul este de acord în mod expres cu un alt mod care nu generează costuri suplimentare pentru aceasta.
22.5.
În cazul plății cu card prin intermediul myPOS, rambursarea se îndreaptă către instrumentul de plată original utilizat.
22.6.
În cazul unui transfer bancar, suma se returnează în contul bancar din care a fost primit, cu excepția cazului în care se acordă în mod explicit o altă cale liberă pentru client.
22.7.
Pentru numerar la livrare, rambursarea se efectuează printr-o metodă de plată adecvată, care este convenită cu Clientul.
22.8.
În cazul în care IBAN este obligat să ramburseze, acesta se utilizează numai pentru procesarea rambursării și a obligațiilor juridice și contabile conexe.
22.9.
Comerciantul ordonă rambursarea în termenul aplicabil.
22.10.
Perioada în care suma comandată se reflectă pe contul clientului poate depinde de:
1) Banca clientului;
2) schema cardului;
3) operatorul de plată;
4) zile nelucrătoare;
5) prelucrarea interbancară.
22.11.
Normele de rambursare detaliate și termenele-limită sunt publicate pe paginile „Dreptul de retragere", „Return" și „Reclamații".
23. Diferență între nelivrare, retragere și o plângere
23.1.
Nefurnizorul este disponibil atunci când produsul sau serviciul comandat nu este furnizat în termenul stabilit.
23.2.
Dreptul de retragere permite consumatorului să rezilieze un contract la distanță în termenul legal fără ca produsul sau serviciul să aibă un defect.
23.3.
O plângere se referă la defect, daune, performanțe incorecte, lipsa de conformitate sau probleme tehnice.
23.4.
Cazuri diferite sunt tratate într-o ordine diferită.
23.5.
Clientul nu este obligat să se califice pentru cererea sa. Negustorul examinează în funcție de conținutul său real.
24. Date cu caracter personal pentru plată şi livrare
24.1.
Pentru prelucrarea plăților și a livrării pot fi prelucrate:
1) numele și numele de familie;
2) telefon;
(3) adresa de e-mail;
4) adresa de livrare;
5) Biroul curier selectat;
6) Date de facturare;
7) numărul și conținutul comenzii;
Valoarea și moneda 8;
9) metoda de plată aleasă;
identificatorul 10 și starea tranzacției;
11) numele proprietarului și IBAN în caz de transfer bancar sau rambursare;
12) numărul de livrare şi starea de livrare.
24.2.
Datele sunt furnizate operatorului de plăți, curierului, băncilor și altor destinatari numai în măsura în care sunt necesare pentru executarea contractului, respectarea obligațiilor legale și protecția împotriva fraudei.
24.3.
Negustorul nu stochează datele complete pe cardul bancar.
24.4.
Informații detaliate privind prelucrarea datelor cu caracter personal sunt publicate în Politica de Confidențialitate.
25. Contacte
25.1.
În cazul întrebărilor referitoare la comandă, plată, livrare sau activare, Clientul poate contacta:
LEAN BULGARIA OOD
E-mail: office@lean.bg
Telefon: +359 896 060 911
Adresă: Sofia, 55 Kiril Popov Str., A, etaj 1, ap. 4, Republica Bulgaria
Site-ul web: https://leanchampionscommunity.com
25.2.
Pentru o verificare mai rapidă, se recomandă ca mesajul să conțină:
1) numărul de ordine;
2) numele clientului;
(3) adresa de e-mail;
4) o descriere a întrebării sau a problemei;
5) un identificator de plată atunci când este disponibil;
6) numărul de convorbire, după caz.
26. Intrarea în vigoare
26.1.
Politica actuală de livrare și plată intră în vigoare de la data specificată în câmpul „În vigoare".
26.2.
Pentru comanda specifică, se aplică versiunea care a fost disponibilă clientului înainte de trimiterea comenzii și a fost confirmată pe un mediu durabil.
26.3.
Modificările politicii nu afectează ordinele deja acceptate, cu excepția cazului în care modificarea este mai favorabilă pentru client sau este necesară pentru a îndeplini o cerință legală obligatorie.
26.4.
Drepturile legale obligatorii ale Consumatorului se aplică indiferent de conținutul prezentei politici.
1. Obiect și domeniul de aplicare
1.1.
Această politică de livrare și plată stabilește condițiile, metodele și termenele pentru:
1) plata comenzilor efectuate prin intermediul Lean Champions Store și Lean Champions Platform;
2) prelucrarea și expedierea bunurilor fizice;
3) livrare de cărți imprimate, kituri și alte produse materiale;
4) furnizarea de conținut digital;
5) activarea accesului plătit la Lean Champions Platform;
6) activarea abonamentelor și funcționalităților software;
7) confirmarea înregistrărilor pentru formarea la distanță, online și prezența;
8) executarea comenzilor mixte care conțin produse sau servicii fizice și digitale.
1.2.
Această politică se aplică împreună cu:
1) Termeni și condiții;
(2) Politica privind dreptul de retragere;
3) Politica de returnare;
4) Politica de creanțe;
5) Politica de confidențialitate;
6) informațiile publicate pe pagina specifică a produsului sau serviciului;
7) informațiile prezentate în coș;
8) confirmarea ordinii specifice.
1.3.
În cazul în care un anumit produs, serviciu, formare sau precomandare este desemnat pentru livrare, activare sau executare, se aplică această perioadă specifică, cu condiția ca aceasta să fie arătată clientului înainte de trimiterea comenzii și inclusă în confirmarea comenzii.
1.4.
Informațiile din prezenta politică nu restricționează drepturile obligatorii ale consumatorilor în temeiul legislației aplicabile.
2. Date trader
2.1.
Comerciantul și furnizorul de produse și servicii oferite este:
LEAN BULGARIA OOD
Codul de identificare unificat (UIC): 203317933
Numărul de identificare al TVA: BG203317933
Sediu înregistrat și adresa de administrație: Sofia, 55 Kiril Popov Street, intrare A, etaj 1, apartament 4, Republica Bulgaria
Administrator: Todor Neychev
E-mail: office@lean.bg
Telefon: +359 896 060 911
Site-ul web: https://leanchampionscommunity.com
Denumit în continuare „Merchant".
3. Prețurile și suma finală a comenzii
3.1.
Prețul fiecărui produs sau serviciu este afișat pe pagina sa și în coș înainte de a trimite comanda.
3.2.
Prețurile de consum includ taxa pe valoarea adăugată aplicabilă și alte taxe și taxe obligatorii, cu excepția cazului în care legea prevede altfel.
3.3.
Costurile de livrare a bunurilor fizice nu sunt incluse în prețul produsului, cu excepția cazului în care oferta specifică indică în mod explicit transportul gratuit.
3.4.
Valoarea de livrare se calculează pe baza:
1) metoda de livrare aleasă;
(2) adresa sau biroul curierului;
3) greutatea și dimensiunile transportului;
4) numărul și tipul de produse comandate;
5) tariful curierului aplicabil;
6) Servicii suplimentare de curierat selectate acolo unde sunt disponibile.
3.5.
Suma finală datorată trebuie afișată înainte de a apăsa butonul de apăsare.
3.6.
Suma finală include:
1) preţul produselor şi serviciilor selectate;
(2) taxele aplicabile;
3) prețul de livrare;
4) taxa de transfer de numerar pe livrare sau de transfer postal, după caz și afișat;
5) Alte costuri suplimentare pe care Clientul le-a ales în mod explicit.
3.7.
Negustorul nu percepe taxe ascunse sau sume suplimentare care nu au fost prezentate clientului înainte de trimiterea comenzii.
3.8.
În cazul în care un cost suplimentar nu poate fi calculat în mod rezonabil în avans, modul în care contractul va fi stabilit se indică înainte de contract.
3.9.
Modificarea prețului declarat nu aduce atingere unei ordine deja acceptate.
3.10.
În cazul unei erori tehnice, imprimate sau de sistem evidente într-un preţ stabilit înainte de acceptarea ordinului, comerciantul trebuie să anunţe clientul şi să-i dea posibilitatea:
1) confirmă o nouă comandă la prețul potrivit;
2) să se retragă din ordin fără costuri.
3.11.
În cazul în care s-a primit deja plata în cazul unui ordin nesolicitat cu un preț aparent incorect, suma este rambursată fără întârziere nejustificată.
4. Metode de plată disponibile
4.1.
Modalitățile de plată care pot fi utilizate pentru o anumită comandă sunt prezentate în coș înainte de a-l trimite.
4.2.
În funcție de tipul de ordine poate fi disponibil:
1) plata cu cardul bancar prin intermediul myPOS;
2) plata la primirea bunurilor fizice;
3) plata prin transfer bancar în cazul în care această metodă este activată;
4) o altă metodă legală de plată prezentată în mod explicit în coș.
4.3.
Nu toate metodele de plată sunt disponibile pentru fiecare tip de produs sau serviciu.
4.4.
Nu sunt disponibile numerar la livrare pentru comenzi care conțin doar conținut digital, acces plătit la Platformă, un abonament, o formare sau un alt serviciu care nu implică livrarea fizică.
4.5.
În cazul comandării mixte, metoda de plată disponibilă se determină în funcție de compoziția coșului și de posibilitatea tehnică de activare sigură a elementelor digitale.
4.6.
Clientul alege metoda de plată dorită înainte de a trimite comanda.
4.7.
Schimbarea metodei de plată după trimiterea ordinului este posibilă doar înainte de începerea executării sale și după confirmarea de către comerciant.
5. Plata cu cardul bancar prin intermediul myPOS
5.1.
Atunci când plata cu cardul bancar este disponibilă, este prelucrat prin mediul de plată protejat al myPOS.
5.2.
După selectarea unei plăți cu card, Clientul poate fi redirecționat către o pagină sigură a operatorului de plăți pe care sunt introduse datele de plată necesare.
5.3.
Negustorul nu primește sau nu depozitează:
1) numărul complet al cardului bancar;
2) codul de securitate al cardului;
3) numărul de identificare personal al titularului cardului;
4) alte date complete de certificare pe cardul de plată.
5.4.
Prelucrarea datelor de plată se efectuează de către myPOS și de către băncile și organizațiile de carduri participante, în conformitate cu normele și cerințele lor de securitate.
5.5.
Plata este considerată succesivă atunci când comerciantul primește o confirmare valabilă de la operatorul plătitor a unei tranzacții executate cu succes.
5.6.
Afișarea unui mesaj de plată de succes nu anulează necesitatea ca Clientul să primească o confirmare separată a acceptării comenzii.
5.7.
La plata cu succes, Clientul primește confirmarea electronică a statutului plății și a comenzii.
5.8.
În cazul în care o plată cu card este refuzată sau eșuată, ordinul nu este considerat plătit.
5.9.
Un motiv pentru neplătire poate fi:
1) disponibilitate insuficientă;
2) a expirat sau a blocat cardul;
3) intrare incorectă;
4) retragere de către emitentul bancar;
5) eşec în a confirma identitatea;
6) întreruperea conexiunii;
7) expirarea termenului pentru sesiunea de plată;
8) problemă tehnică pentru operatorul de plată;
9) o altă limitare impusă de bancă, schemă de card sau furnizor de plăţi.
5.10.
Atunci când plata nu este de succes, Clientul poate face o nouă încercare sau alege o altă metodă de plată disponibilă.
5.11.
La terminarea procesului, Clientul nu trebuie să efectueze plăți multiple înainte de verificarea statutului comenzii sau să contacteze comerciantul.
5.12.
În cazul în care este stabilită o plată dublă sau multiplă pentru același contract, suma supraplătită este rambursată fără întârziere nejustificată în urma unui control al tranzacției.
5.13.
În cazul în care plata este reușită, dar comanda nu poate fi acceptată sau executată, comerciantul notifică Clientul și rambursează suma primită în temeiul instrumentului de plată inițial.
5.14.
O plată cu card nu duce la plata periodică automată a cardului, cu excepția cazului în care Clientul a pre- și a selectat în mod explicit un abonament cu reînnoire automată.
5.15.
În cazul în care, în viitor, se oferă un abonament cu plată periodică cu card, contractul este clar indicat înainte de:
1) valoarea plății periodice;
2) perioada de facturare;
3) data sau metoda de determinare a următoarei plăți;
4) durata minimă a contractului;
5) condiţiile de reînnoire automată;
6) calea de a pune capăt plăţilor viitoare.
5.16.
Lipsa de răspuns din partea Clientului, continuarea utilizării Platformei sau existenţa unei plăţi cu card anterioare nu constituie în sine consimțământul pentru o nouă plată automată.
6. Plată ramburs
6.1.
numerarul la livrare poate fi selectat numai atunci când:
1) comanda conține o marfă fizică;
(2) livrarea se efectuează la o adresă sau la un birou menţinut de curier;
3) Această metodă de plată este prezentată ca disponibilă în coş.
6.2.
Pentru numerar la livrare, Clientul va plăti suma datorată la primirea transportului în conformitate cu termenii curierului ales.
6.3.
Suma datorată la primire se indică în coș și în confirmarea comenzii.
6.4.
În cazul în care curierul percepe o taxă de plată, un transfer postal în numerar sau un alt serviciu conexe, această taxă se afișează înainte de trimiterea comenzii în cazul în care aceasta poate fi stabilită în avans.
6.5.
Clientul primește un document pentru suma colectată în conformitate cu normele curierului sau operatorului de servicii poștale.
6.6.
În cazul în care clientul a declarat o factură și a furnizat datele necesare, factura este emisă de comerciant pentru produsele și serviciile achiziționate.
6.7.
Nu sunt disponibile numerar la livrare pentru:
1) o carte electronică separată;
2) fișier pentru descărcare;
3) învățare digitală înregistrată;
4) abonament plătit;
5) a plătit accesul la Lean Champions Platform;
6) învățare online fără livrare fizică;
7) consultaţie sau alt serviciu fără produs fizic.
6.8.
Atunci când un bonus digital gratuit este inclus într-o carte fizică, comerciantul poate activa bonusul după ce a primit confirmarea de la curier că transportul a fost primit și plătit.
6.9.
La retragerea primirii transportului, bonusul digital nu se activează sau, dacă este deja activat din motive tehnice, poate fi dezactivat.
7. Plata de transfer bancar
7.1.
Plata prin transfer bancar este disponibilă doar atunci când se arată ca o metodă de plată activă în coș.
7.2.
În cazul în care transferul bancar nu este prezentat în coș, o comandă nu poate fi plătită în acest fel.
7.3.
La alegerea unui transfer bancar Clientul primeşte în coş sau în confirmarea electronică:
1) numele destinatarului;
2) IBAN din contul bancar;
3) BIC dacă este necesar;
4) numele băncii de servicii;
5) moneda de plată;
6) suma exactă datorată;
7) numărul de ordine;
8) o perioadă pentru introducerea plății;
9) O indicaţie a bazei traducerii.
7.4.
În motivul de plată Clientul trebuie să indice numărul de ordine.
7.5.
Cu excepția cazului în care un alt termen este specificat în confirmarea specifică, suma totală trebuie înscrisă pe contul bancar al comerciantului în termen de zile lucrătoare 3 de la crearea contractului.
7.6.
Plata se consideră efectuată la data la care suma totală datorată este creditată în contul bancar al comerciantului.
7.7.
Trimiterea unui ordin de plată sau a unei fotografii a unei traduceri comandate nu este aliniată automat la plata primită.
7.8.
La primirea și identificarea sumei integrale, comanda are statutul
7.9.
Ordine cu statutul
1) nu poate fi transmis unui curier;
2) nu este activat ca acces digital plătit;
3) nu are drept rezultat furnizarea de conținut digital plătit;
4) nu confirmă un loc final de formare plătită, cu excepția cazului în care se specifică altfel în oferta specifică.
7.10.
Perioada de livrare, de activare sau de executare începe de la ziua lucrătoare în care a fost primită suma totală și identificată corect.
7.11.
În cazul transferurilor bancare, comerciantul nu percepe propriul comision suplimentar.
7.12.
Taxele percepute de către banca clientului sau de intermediarii bancari sunt la cheltuiala comandantului.
7.13.
Suma totală a ordinului trebuie înscrisă în contul comerciantului.
7.14.
În cazul în care suma primită este mai mică decât suma datorată, Clientul este notificat și comanda rămâne în așteptare până la primirea rămasului.
7.15.
În cazul în care contul primește o sumă mai mare decât suma datorată, partea supraplătită este rambursată după verificarea și identificarea plății.
7.16.
În cazul în care plata nu este primită în termenul stabilit, contractul poate fi anulat automat fără penalizare.
7.17.
După anulare Clientul poate face o nouă comandă, cu disponibilitatea, prețul și condițiile stabilite la momentul noii comandă.
7.18.
Atunci când plata este efectuată după anularea automată și comanda nu poate fi rambursată, suma primită se returnează fără întârziere nejustificată.
7.19.
Atunci când plata întârziată poate fi trimisă la comandă și produsul sau serviciul este încă disponibil, comerciantul poate oferi o rambursare după confirmarea de la Client.
7.20.
La rambursarea sumei plătite prin transfer bancar, suma se returnează în contul bancar din care a fost primită plata, cu excepția cazului în care Clientul este de acord în mod expres cu o altă cale liberă pentru aceasta.
8. Eliberarea unei facturi
8.1.
Clientul poate solicita o factură pentru produsele și serviciile achiziționate.
8.2.
Pentru emiterea la timp a unei facturi, se recomandă introducerea datelor necesare înainte de finalizarea contractului.
8.3.
Pentru factura unei persoane fizice poate fi necesară:
1) numele și numele de familie;
2) adresa;
3) alte informații solicitate de legislația contabilă aplicabilă.
8.4.
Pentru factura unei persoane juridice sau a unui comerciant unic, pot fi necesare următoarele:
Denumirea 1;
2) EIC sau alt număr de înregistrare;
3) numărul de identificare al TVA, după caz;
4) adresa conducerii;
5) numele destinatarului sau reprezentantului;
6) adresa de e-mail pentru primirea facturii.
8.5.
Clientul este responsabil pentru exactitatea datelor de facturare furnizate.
8.6.
Factura poate fi emisă în format electronic și trimisă la adresa electronică furnizată.
8.7.
În cazul în care o cerere de factură se face după încheierea contractului, aceasta se procesează în conformitate cu normele contabile și fiscale aplicabile.
8.8.
Pentru numerar la livrare, factura este emisă de comerciant pentru produsele și serviciile vândute, chiar dacă plata este colectată prin curier.
9. Teritoriu de livrare fizică
9.1.
La data intrării în vigoare a prezentei versiuni, bunurile fizice se livrează pe teritoriul Republicii Bulgaria.
9.2.
Livrarea poate fi efectuată:
1) la adresa specificată de client;
2) în funcția aleasă a Econt;
3) la un alt punct menținut în care o astfel de opțiune este afișată în coș.
9.3.
Clientul poate alege doar decontari, adrese și birouri care sunt susținute de sistemul de livrare.
9.4.
În cazul în care o țară, locația sau modul de livrare nu este disponibil în coș, livrarea nu se oferă.
9.5.
În viitoarea extindere a aprovizionărilor în afara Republicii Bulgaria, ţările aplicabile, termenele limită, costurile, taxele, taxele vamale şi restricţiile vor fi prezentate înainte de trimiterea comenzii.
10. Curier și metoda de livrare
10.1.
Aprovizionarea fizică se efectuează prin intermediul Econt sau al unui alt curier sau operator de servicii poștale, care figurează în mod explicit în coș.
10.2.
Clientul alege metoda de livrare disponibilă înainte de a trimite comanda.
10.3.
La alegerea unei livrări la un birou, Clientul trebuie să indice biroul exact.
10.4.
La alegerea unei livrări la o adresă, Clientul trebuie să precizeze:
1) numele destinatarului;
2) contact telefonic;
localitatea 3);
codul poștal 4, dacă este necesar;
5) strada sau cartierul;
Numărul 6);
7) intrare, etaj și apartament, după caz;
8) Instrucţiuni suplimentare necesare pentru livrare.
10.5.
Clientul este responsabil pentru furnizarea de date de livrare pentru a fi precis, complet și actualizat.
10.6.
comerciantul nu este răspunzător pentru orice întârziere cauzată numai de:
1) adresă incorectă;
2) telefon incorect;
3) date incomplete;
4) absența destinatarului;
5) refuză destinatarul să asiste curierul;
6) modifică adresa după transmiterea transportului;
7) un alt act sau omisiune a Clientului.
10.7.
Atunci când Clientul detectează o eroare în datele înainte de expediere, acesta trebuie să contacteze comerciantul fără întârziere nejustificată.
10.8.
După transmiterea transportului către curier, o schimbare a adresei sau a biroului poate depinde de regulile curierului și generează costuri suplimentare.
10.9.
Costul suplimentar de modificare solicitat de către Client după expediere poate fi pe contul său atunci când efectiv încărcat de către curier.
11. Termen limită pentru prelucrarea și livrarea bunurilor fizice
11.1.
Pentru bunurile fizice disponibile, comanda se prelucrează și se transmite unui curier în termen de zile lucrătoare 2.
11.2.
Perioada menționată la alineatul precedent începe să decurgă:
1) Pentru numerar la livrare, de la acceptarea comenzii;
2) la plata cu card, prin confirmarea cu succes a plății și acceptarea comenzii;
3) în cazul transferului bancar, de la primirea și identificarea sumei integrale datorate.
11.3.
În scopul prelucrării operaționale, se începe procesarea unui contract primit într-o zi neprofesională în prima zi lucrătoare următoare.
11.4.
Furnizarea de bunuri fizice disponibile pe teritoriul Republicii Bulgaria se efectuează cel târziu în zilele lucrătoare 7 de la punctul de plecare aplicabil de la punctul 11.2.
11.5.
Perioada menționată la punctul 11.4 include termenul pentru:
1) prelucrarea ordinului;
unitatea 2);
3) ambalare;
4) transmiterea curierului;
5) Transport către adresa sau biroul selectat.
11.6.
Perioada respectivă nu se aplică în cazul în care a fost anunțat un termen specific diferit înainte de contract.
11.7.
O perioadă diferită se poate aplica:
1) ordinul prealabil;
2) produs temporar inexistent;
3) un produs care urmează să fie tipărit sau produs;
4) produs personalizat;
5) un ordin corporatist mare;
6) livrare în afara unei zone cu servicii standard;
7) campania de promovare cu un termen special.
11.8.
La cererea prealabilă, data preconizată specifică sau perioada de livrare trebuie afișată pe pagina produsului și confirmată prin e-mail.
11.9.
În cazul în care nu este convenită o altă perioadă specifică, mărfurile fizice trebuie livrate cel târziu în zilele calendaristice 30 de la încheierea contractului.
11.10.
Perioada de livrare se consideră îndeplinită atunci când bunurile sunt transferate către sau către un terț desemnat de către Consumator, altul decât transportatorul.
12. Întârziere şi incapacitate de livrare
12.1.
Atunci când comerciantul știe că comanda nu va fi livrată în termenul convenit, Clientul va fi informat fără întârziere nejustificată.
12.2.
Notificarea poate conține:
1) motivul întârzierii atunci când este cunoscut;
2) termenul preconizat actualizat;
3) soluţii posibile;
4) date de contact.
12.3.
La întârziere, Clientul poate accepta un nou termen propus.
12.4.
În cazul în care mărfurile fizice nu sunt livrate în termenul convenit, Consumătorul poate specifica un termen suplimentar de livrare adecvat.
12.5.
În cazul în care livrarea nu este efectuată și în termenul suplimentar corespunzător, Consumatorul poate rezili contractul în temeiul legislației aplicabile.
12.6.
Consumatorul poate rezili contractul imediat atunci când:
1) Negustorul a refuzat în mod expres să livreze mărfurile;
(2) livrarea în termenul convenit a fost substanțială în lumina circumstanțelor;
3) Consumatorul a informat anterior comerciantul că livrarea la data specifică este o condiţie esenţială.
12.7.
În cazul unei încetări valabile din cauza plăților nerambursabile primite se rambursează fără întârziere nejustificată.
12.8.
În cazul în care doar o parte a unei comenzi mixte nu poate fi executată, clientul este notificat și poate alege între:
1) punerea în aplicare a componentei disponibile și rambursarea componentei neprovizionate;
2) înlocuirea cu un alt produs pe consimțământul expres;
3) încetarea componentei afectate;
4) rezilierea întregului contract în cazul în care executarea parțială a pierdut sens pentru ea și legea permite.
12.9.
Comerciantul nu înlocuiește un produs comandat unilateral cu un alt produs fără consimțământul clientului.
13. Urmărirea transportului
13.1.
După predarea expedierii fizice către curier, clientul primește:
1) numărul convorbirii;
2) link sau indicație de urmărire atunci când este disponibil;
3) numele curierului;
4) informații privind adresa sau biroul selectat;
5) alte informaţii disponibile privind livrarea.
13.2.
Informaţiile pot fi trimise de către comerciant, curier sau ambele.
13.3.
Clientul trebuie să verifice dacă datele privind destinatarul și biroul selectat sunt corecte.
13.4.
Statusele afișate de curier sunt generate de sistemul său.
13.5.
În cazul unei discrepanțe între statut și situația reală, Clientul poate contacta curierul sau comerciantul pentru asistență.
14. Recepționarea și revizuirea transportului
14.1.
La primire, Clientul va verifica:
1) dacă transportul este destinat acestuia;
2) dacă ambalajul exterior este clar deteriorat;
3) dacă numărul de pachete corespunde informațiilor curierului;
4) dacă există urme vizibile de umed, rupere, deschidere sau impact.
14.2.
În cazul daunelor de transport aparente, este recomandat ca Clientul să solicite de la curier:
marcajul 1 al defecțiunii;
2) întocmirea unui protocol;
3) fotografii ale transportului;
4) oferă o copie a documentului.
14.3.
Lipsa unui protocol nu elimină drepturile legale obligatorii ale Consumătorului, ci poate face dificilă stabilirea momentului și a cauzei daunelor.
14.4.
În cazul în care un produs lipsă, necorespunzător sau deteriorat este detectat la deschidere, clientul notifică comerțul cât mai curând posibil și furnizează:
1) numărul de ordine;
2) descrierea problemei;
3) imagini ale ambalajului;
4) imagini ale produsului;
5) Protocol de la curier atunci când este disponibil.
14.5.
Notificarea menționată la alineatul precedent constituie o asistență pentru clarificarea rapidă a cazului și nu înlocuiește sau nu restricționează dreptul juridic de cerere.
14.6.
Riscul de distrugere accidentală sau de deteriorare a mărfurilor fizice este transmis consumatorului atunci când acesta sau un terț altul decât transportatorul primește mărfurile.
14.7.
În cazul în care Consumătorul a ales un transportator care nu a fost propus de comerciant, riscul trece în conformitate cu normele juridice aplicabile.
15. Transporturi nelivrate şi nereclamate
15.1.
Clientul este obligat să primească pachetul în termenul stabilit de curier.
15.2.
În cazul în care transportul nu este primit datorită:
1) date incorecte;
2) eșuarea răspunsului la telefonul respectiv;
3) absența destinatarului;
4) fără căutare de la biroul curierului;
5) retragerea primirii;
6) un alt motiv pentru care clientul este responsabil,
Lotul poate fi returnat comerciantului.
15.3.
Returnarea unui transport nelivrat nu constituie automat un drept de retragere exercitat în mod corespunzător.
15.4.
Consumatorul poate exercita dreptul de retragere printr-o declarație neclară conform procedurii descrise pe pagina „Dreptul de retragere".
15.5.
La returnare, comerciantul poate contacta Clientul pentru a specifica dacă dorește:
1) reintroduce;
2) anularea comenzii;
3) care exercită dreptul de retragere, după caz.
15.6.
Reînviarea se efectuează după confirmarea de către Client.
15.7.
Costurile reale de re-punere pot fi suportate de către Client în cazul în care necesitatea de re-livrare este cauzată de date necorespunzătoare furnizate de către Client, care nu primesc sau de orice altă circumstanță de care este responsabil.
15.8.
Nu se percepe taxa de sancțiune automată pentru un transport nerezolvat.
15.9.
În cazul în care un contract plătit în prealabil este anulat după returnarea unui transport nerambursat, rambursarea se efectuează în conformitate cu legislația aplicabilă și cu condițiile privind dreptul de retragere, iar numai costurile efective justificate pot fi luate în considerare.
16. Furnizarea de conținut digital
16.1.
Conținutul digital poate include:
1) cărți electronice;
2) a înregistrat videoclipuri;
3) materiale audio;
4) fișiere;
5) prezentări;
6) șabloane;
7) manuale electronice;
8) a înregistrat cursuri de formare;
9) alte materiale digitale.
16.2.
Conținutul digital se furnizează în modul indicat pe pagina produsului.
16.3.
Acesta poate fi pus la dispoziție prin:
activarea 1) într-un profil de utilizator;
2) link pentru descărcare;
3) legătura securizată pentru revizuire;
4) e-mail;
5) mediu de învățare;
6) o altă opțiune tehnică descrisă explicit.
16.4.
În cazul plății cu card succes și în absența unei date viitoare de începere specificate, se furnizează conținutul digital:
1) imediat atunci când sistemul permite furnizarea automată;
2) nu mai târziu de ziua lucrătoare 1 atunci când este necesară o inspecţie administrativă sau activare manuală.
16.5.
În cazul unui transfer bancar, perioada de acordare începe după primirea și identificarea sumei totale.
16.6.
În cazul ordinii neplătite sau neplătite, nu se furnizează conținutul digital.
16.7.
În cazul în care conținutul digital trebuie furnizat înainte de expirarea perioadei legale de retragere, activarea se efectuează numai după obținerea consimțământului explicit necesar și a confirmării de către Consumator.
16.8.
Atunci când Consumătorul nu dă consimțământul necesar pentru livrarea imediată, comerciantul poate începe livrarea după perioada de retragere 14-zile.
16.9.
La livrare, Clientul va primi confirmarea electronică care poate conține:
1) denumirea conținutului;
metoda de acces 2;
Legătura 3);
4) perioada de acces;
Cerințe tehnice 5;
6) informații privind consimțământul acordat;
7) date de suport tehnic.
16.10.
Atunci când link-ul sau fișierul nu funcționează, Clientul trebuie să anunță comerciantul pentru a efectua o verificare și pentru a restabili accesul.
17. Activarea serviciului digital și accesul la platformă
17.1.
Accesul plătit la Lean Champions Platform, modulele și funcțiile sale este activat pentru perioada și numărul de utilizatori specificat în oferta specifică.
17.2.
În cazul plății cu card succes și în absența unei date viitoare de începere, accesul se activează:
1) imediat după activarea automată;
2) nu mai târziu de ziua lucrătoare 1 când este necesară o inspecţie administrativă sau o ajustare manuală.
17.3.
În cazul transferului bancar, accesul se activează cel târziu în ziua lucrătoare 1 după primirea și identificarea sumei totale.
17.4.
În cazul în care clientul nu are un profil existent, sistemul poate:
1) pentru a crea un profil;
(2) trimite o invitație pentru înregistrare;
3) trimite un link pentru a seta o parolă;
4) solicită confirmarea adresei de e-mail.
17.5.
Perioada de acces plătită începe de la data de activare, cu excepția cazului în care oferta și confirmarea specifică o altă dată de începere.
17.6.
Clientul primeşte confirmarea care conţine:
1) planul activat;
(2) data de începere;
3) data finală;
4) numărul de utilizatori autorizați;
5) modulele incluse;
6) informații de intrare;
7) date tehnice de întreținere;
8) prezenţa sau absenţa reînnoirii automate.
17.7.
Serviciul digital plătit nu începe înainte de expirarea perioadei legale de retragere, cu excepția cazului în care Consumătorul a formulat solicitarea explicită necesară de începere anticipată.
17.8.
În cazul unei probleme tehnice care împiedică activarea, comerciantul notifică clientul și ia măsuri pentru a oferi acces fără întârzieri nejustificate.
17.9.
În cazul în care accesul nu poate fi acordat, Clientul trebuie să aibă drepturile prevăzute în Termenii și Condițiile, Politica de returnare și legislația aplicabilă.
18. Formare, webinari și alte servicii
18.1.
Atunci când comandă formare, webinar, consultare sau alt serviciu, pagina specifică indică:
1) modul de comportament;
(2) data;
3) ore;
4) fusul orar;
5) durata;
6) locația sau platforma online;
7) cerințele tehnice;
8) materialele incluse;
9) condiţiile de participare.
18.2.
După plata cu succes, înregistrarea pentru formarea plătită se confirmă cel târziu în ziua lucrătoare 1, cu excepția cazului în care o altă perioadă este specificată în oferta specifică.
18.3.
În cazul transferului bancar, locul este confirmat după primirea și identificarea sumei întregi, cu excepția cazului în care o rezervare temporară a fost făcută în scris.
18.4.
Informațiile privind participarea se trimit prin e-mail sau se furnizează în profilul utilizatorului.
18.5.
În cazul în care formarea este existentă, datele de aderare se furnizează într-un termen care permite includerea participantului în timp.
18.6.
În cazul în care formarea este înregistrată și furnizată ca conținut digital, se aplică termenele pentru furnizarea de conținut digital.
18.7.
În cazul în care formarea implică accesul continuu la o platformă interactivă, se aplică și termenele pentru activarea unui serviciu digital.
18.8.
În cazul în care serviciul trebuie să înceapă înainte de expirarea perioadei de retragere 14-zile, executarea începe după primirea cererii explicite necesare de la Consumator.
18.9.
La anularea sau modificarea substanțială a formării de către comerciant, Clientul va fi notificat și va primi oportunitățile specificate în Termeni și Condiții.
19. Ordine mixte
19.1.
Un ordin mixt poate conține ambele:
1) o carte fizică;
2) conținut digital;
3) a plătit accesul la platformă;
4) abonament;
5) instruire;
6) alt serviciu.
19.2.
O tranzacție comună nu modifică modul de executare a pozițiilor individuale.
19.3.
Partea fizică este livrată prin curier.
19.4.
Conținutul digital se furnizează prin mijloace electronice.
19.5.
Accesul la platformă este activat în profilul utilizatorului.
19.6.
Participarea la formare se confirmă separat.
19.7.
Clientul poate primi mesaje electronice separate pentru:
1) plata;
2) trimiterea transportului fizic;
activarea accesului digital a 3;
4) înscriere pentru formare;
5) emiterea unei facturi.
19.8.
În cazul în care un bonus digital gratuit este inclus într-un produs fizic, termenul de activare a acestuia este specificat în oferta specifică.
19.9.
Pentru numerar la livrare, bonusul digital poate fi activat după confirmarea că transportul fizic a fost primit și plătit.
19.10.
Într-o ordine mixtă preplătită, pozițiile digitale pot fi activate înainte de livrarea mărfurilor fizice atunci când sunt îndeplinite condițiile de livrare anticipată aplicabile.
20. Statui și confirmări electronice
20.1.
Ordinul poate trece prin statute cum ar fi:
1) primit;
2) așteaptă plata;
3) plătită;
4) acceptat;
5) este prelucrat;
6) trimis;
7) livrat;
8) Accesul digital este activat;
9) finalizat;
10) anulat;
11) rambursare parțială;
12) rambursare.
20.2.
Mesajele pot fi trimise la acea adresă de e-mail cu privire la:
1) primirea ordinului;
2) plăți cu succes sau fără succes;
3) instrucțiuni bancare;
4) acceptarea ordinului;
5) transmiterea curierului;
6) numărul de facturare;
activarea 7 a unui produs digital;
8) confirmarea formării;
9) anulare;
10) rambursare.
20.3.
Clientul trebuie să indice o adresă de e-mail activă și să verifice dosarele de e-mail nedorite.
20.4.
Refuzul de a primi un mesaj de e-mail datorită adresei sau setărilor necorespunzătoare ale serviciului poștal nu modifică statutul real al comenzii.
20.5.
În caz de îndoială, Clientul poate solicita o verificare a statutului prin e-mail sau telefon de contact.
21. Verificarea securităţii şi prevenirea fraudelor
21.1.
În cazul suspiciunii rezonabile de fraudă, plată neautorizată, eroare tehnică sau abuz, comerciantul poate păstra temporar prelucrarea ordinului de verificare.
21.2.
Verificarea este proporțională și efectuată fără întârziere nejustificată.
21.3.
Comerciantul poate solicita informațiile necesare pentru:
1) identificarea ordinului;
2) confirmarea plătitorului;
3) de stabilire a unei plăți duble;
4) verificarea adresei;
5) prevenirea fraudei;
6) îndeplinirea unei obligații legale.
21.4.
Negustorul nu cere Clientului să trimită date complete la cardul bancar sau codul de securitate.
21.5.
Atunci când ordinul este refuzat după verificare și suma a fost primită deja, acesta este rambursat în modul inițial de plată.
22. Anulare şi rambursări
22.1.
Ordinea neplătită și neplătită poate fi anulată fără costuri.
22.2.
O comandă care așteaptă un transfer bancar poate fi anulată automat atunci când suma nu apare în termenul specificat.
22.3.
La inițierea executării, anularea se stabilește în conformitate cu:
1) tipul de produs sau serviciu;
(2) dreptul de retragere;
3) condiţiile de întoarcere;
4) condiţii de instruire;
5) normele privind creanțele;
6) legislația aplicabilă.
22.4.
După o rambursare valabilă, suma se returnează în acelaşi mod cu plata iniţială, cu excepţia cazului în care Clientul este de acord în mod expres cu un alt mod care nu generează costuri suplimentare pentru aceasta.
22.5.
În cazul plății cu card prin intermediul myPOS, rambursarea se îndreaptă către instrumentul de plată original utilizat.
22.6.
În cazul unui transfer bancar, suma se returnează în contul bancar din care a fost primit, cu excepția cazului în care se acordă în mod explicit o altă cale liberă pentru client.
22.7.
Pentru numerar la livrare, rambursarea se efectuează printr-o metodă de plată adecvată, care este convenită cu Clientul.
22.8.
În cazul în care IBAN este obligat să ramburseze, acesta se utilizează numai pentru procesarea rambursării și a obligațiilor juridice și contabile conexe.
22.9.
Comerciantul ordonă rambursarea în termenul aplicabil.
22.10.
Perioada în care suma comandată se reflectă pe contul clientului poate depinde de:
1) Banca clientului;
2) schema cardului;
3) operatorul de plată;
4) zile nelucrătoare;
5) prelucrarea interbancară.
22.11.
Normele de rambursare detaliate și termenele-limită sunt publicate pe paginile „Dreptul de retragere", „Return" și „Reclamații".
23. Diferență între nelivrare, retragere și o plângere
23.1.
Nefurnizorul este disponibil atunci când produsul sau serviciul comandat nu este furnizat în termenul stabilit.
23.2.
Dreptul de retragere permite consumatorului să rezilieze un contract la distanță în termenul legal fără ca produsul sau serviciul să aibă un defect.
23.3.
O plângere se referă la defect, daune, performanțe incorecte, lipsa de conformitate sau probleme tehnice.
23.4.
Cazuri diferite sunt tratate într-o ordine diferită.
23.5.
Clientul nu este obligat să se califice pentru cererea sa. Negustorul examinează în funcție de conținutul său real.
24. Date cu caracter personal pentru plată şi livrare
24.1.
Pentru prelucrarea plăților și a livrării pot fi prelucrate:
1) numele și numele de familie;
2) telefon;
(3) adresa de e-mail;
4) adresa de livrare;
5) Biroul curier selectat;
6) Date de facturare;
7) numărul și conținutul comenzii;
Valoarea și moneda 8;
9) metoda de plată aleasă;
identificatorul 10 și starea tranzacției;
11) numele proprietarului și IBAN în caz de transfer bancar sau rambursare;
12) numărul de livrare şi starea de livrare.
24.2.
Datele sunt furnizate operatorului de plăți, curierului, băncilor și altor destinatari numai în măsura în care sunt necesare pentru executarea contractului, respectarea obligațiilor legale și protecția împotriva fraudei.
24.3.
Negustorul nu stochează datele complete pe cardul bancar.
24.4.
Informații detaliate privind prelucrarea datelor cu caracter personal sunt publicate în Politica de Confidențialitate.
25. Contacte
25.1.
În cazul întrebărilor referitoare la comandă, plată, livrare sau activare, Clientul poate contacta:
LEAN BULGARIA OOD
E-mail: office@lean.bg
Telefon: +359 896 060 911
Adresă: Sofia, 55 Kiril Popov Str., A, etaj 1, ap. 4, Republica Bulgaria
Site-ul web: https://leanchampionscommunity.com
25.2.
Pentru o verificare mai rapidă, se recomandă ca mesajul să conțină:
1) numărul de ordine;
2) numele clientului;
(3) adresa de e-mail;
4) o descriere a întrebării sau a problemei;
5) un identificator de plată atunci când este disponibil;
6) numărul de convorbire, după caz.
26. Intrarea în vigoare
26.1.
Politica actuală de livrare și plată intră în vigoare de la data specificată în câmpul „În vigoare".
26.2.
Pentru comanda specifică, se aplică versiunea care a fost disponibilă clientului înainte de trimiterea comenzii și a fost confirmată pe un mediu durabil.
26.3.
Modificările politicii nu afectează ordinele deja acceptate, cu excepția cazului în care modificarea este mai favorabilă pentru client sau este necesară pentru a îndeplini o cerință legală obligatorie.
26.4.
Drepturile legale obligatorii ale Consumatorului se aplică indiferent de conținutul prezentei politici.