Zwrot produktów
zwrot towarów fizycznych i przetwarzanie zwróconych zamówień
1. Przedmiot i zakres
1.1.
Niniejsza polityka powrotów reguluje warunki i praktyczną procedurę zwrotu towarów fizycznych zakupionych za pośrednictwem Lean Champions Store i Lean Champions Platform.
1.2.
Polityka ma zastosowanie do:
1) powrót towarów fizycznych po skorzystaniu z prawa odstąpienia od umowy na odległość;
2) częściowy zwrot jednego lub więcej elementów z zamówienia;
3) zwrot niesłusznie wysłanych towarów;
4) zwrot zniszczonych towarów przy dostawie;
5) zwrot towarów, dla których złożono wniosek;
6) powrót fizycznej części mieszanego porządku;
7) powrót fizycznego produktu, do którego włączono premię cyfrową;
8) inne przypadki, w których handlowiec wyraźnie zgodził się na powrót.
1.3.
Polityka ta ma zastosowanie wraz z:
1) Regulamin;
(2) Polityka prawa odstąpienia od umowy;
3) Formularz odstąpienia od umowy;
4) Zasady dostawy i płatności;
5) Zasady reklamacji;
6) informacje na konkretnej stronie produktu;
7) potwierdzenie konkretnego zamówienia;
8) obowiązujące przepisy.
1.4.
Polityka ta nie ogranicza obowiązkowych praw konsumenta.
1.5.
W przypadku gdy dany produkt lub usługa mają szczególne warunki zwrotu, warunki te stosuje się tylko wtedy, gdy zostały one wyraźnie przekazane Klientowi przed dokonaniem zamówienia i nie ograniczają prawa konsumenta do jego spełnienia.
2. Dane handlowe
2.1.
Handel i odbiorca zwrotnych towarów fizycznych to:
LEAN BULGARIA OOD
Zjednoczony kod identyfikacyjny (UIC): 203317933
Numer identyfikacyjny VAT: BG203317933
Zarejestrowane biuro i adres zarządzania: Sofia, 55 Kiril Popov Street, wejście A, podłoga 1, mieszkanie 4, Bułgaria
Dyrektor: Todor Neychev
E-mail: office@lean.bg
Telefon: +359 896 060 911
Strona internetowa: https://leanchampionscommunity.com
zwane dalej »Merchant«.
3. Różnica między wycofaniem, zwrotem i roszczeniem
3.1.
Prawo do odstąpienia od umowy pozwala konsumentowi na zakończenie umowy na odległość w stosownym okresie 14- dnia bez konieczności posiadania wady towaru fizycznego i bez konieczności określenia przyczyny.
3.2.
Zwrot jest rzeczywistą wysyłką lub przeniesieniem towarów fizycznych z powrotem do kupca po wykonaniu wycofania, na należyte roszczenie lub na innej uzgodnionej podstawie.
3.3.
Skarga odnosi się do oświadczenia:
usterka 1;
uszkodzenie 2;
3) niewłaściwie wysyłane towary;
4) brakujące części;
5) niezgodność z opisem;
6) brak uzgodnionej jakości lub cech;
7) kolejny brak zgodności z umową.
3.4.
W przypadku niepowodzenia bez wad, konsument płaci bezpośrednie koszty odesłania z reguły.
3.5.
W przypadku ważnego roszczenia, niesłusznie wysłanego towaru lub innej niezgodności, za którą przedsiębiorca jest odpowiedzialny, koszty konieczne do zwrotu i dostosowania towarów ponosi handlowiec.
3.6.
Klient nie jest zobowiązany do określenia kwalifikacji prawnej jego wniosku. Sprzedawca analizuje ją według jej rzeczywistej treści.
3.7.
Wniosek określony jako "wstęp" może być traktowany jako prawo do odstąpienia od umowy, roszczenia lub innego wniosku w tych okolicznościach.
4. Kto może zwrócić towary w ramach korzystania z prawa odstąpienia od umowy
4.1.
Prawo do powrotu po odstąpieniu od umowy na odległość przyznaje się osobie fizycznej działającej jako konsument.
4.2.
Konsument jest osobą fizyczną, która nabywa towary w celach innych niż działalność przedsiębiorcza, przedsiębiorcza, rzemiosła lub działalność zawodowa.
4.3.
Osoba prawna, jedyna przedsiębiorca lub osoba fizyczna, która dokonuje zakupu w celach zawodowych lub biznesowych, nie ma automatycznie prawa do odstąpienia od umowy 14.
4.4.
Klient biznesowy może zwrócić towary bez wady tylko wtedy, gdy:
1) taka opcja jest wyraźnie wskazana w konkretnej ofercie;
2) jest uzgodniona w umowie indywidualnej;
3) została potwierdzona na piśmie przez handlarza;
4) stosuje się inne wiążące przepisy prawne.
4.5.
Prawo klienta przedsiębiorstwa do stwierdzenia niezgodności jest określone w odpowiedniej umowie i przepisach i różni się od prawa konsumenta do odstąpienia od umowy.
5. Działania przed wysyłką towarów
5.1.
Przed zwróceniem towaru fizycznego w związku z odstąpieniem od umowy, konsument musi powiadomić merchant o swojej decyzji o odstąpieniu od umowy.
5.2.
Powiadomienie może być dokonywane przez:
1) elektroniczny formularz wycofania platformy;
(2) standardowy formularz wycofania;
3) e-mail do office@lean.bg;
4) pisemny wniosek wysłany pocztą lub kurierem;
5) kolejne jednoznaczne oświadczenie.
5.3.
Stosowanie formularza elektronicznego lub standardowego nie jest obowiązkowe.
5.4.
Konsument nie jest zobowiązany podać przyczyny wycofania.
5.5.
Zaleca się, aby powiadomienie zawierało:
1) nazwisko i nazwisko;
2) numer porządkowy, jeśli jest znany;
adres e-mail (3);
4) telefon kontaktowy;
5) nazwa i ilość towarów zwróconych;
6) informacje, czy całość zamówienia jest zwracana, czy tylko jego część;
7) data otrzymania towarów;
8) jasny wniosek o wycofanie umowy.
5.6.
Brak numeru porządkowego nie powoduje nieważności zamówienia, jeżeli zlecenie można zidentyfikować w inny wiarygodny sposób.
5.7.
Po otrzymaniu wniosku elektronicznego handlowiec przesyła potwierdzenie i unikalny numer wniosku.
5.8.
Unikalny numer ułatwia identyfikowalność, ale nie jest warunkiem ważności prawa odstąpienia od umowy.
5.9.
Konsument nie jest zobowiązany czekać na uprzednie zatwierdzenie wysłania towarów, jeżeli już powiadomił handlarza i przestrzega stosownych terminów.
5.10.
Sprzedawca może wysyłać praktyczne instrukcje dotyczące pakowania, adresowania i identyfikacji przesyłki, ale instrukcje te nie mogą uniemożliwiać lub nieuzasadnionej zwłoki powrotu.
5.11.
Wysyłanie towarów bez wyraźnego wniosku o wycofanie nie zawsze wystarczy, aby jasno określić zamiar konsumenta.
5.12.
Aby uniknąć wątpliwości, konsument powinien przesłać pisemny wniosek o odstąpienie od umowy osobno lub zastosować go do przesyłki.
6. Termin zwrotu
6.1.
Po poinformowaniu Merchanta o swojej decyzji o odstąpieniu od umowy, konsument musi przesłać lub przekazać towary fizyczne z powrotem:
1) bez zbędnego opóźnienia;
(2) nie później niż dni kalendarzowe 14 od dnia powiadomienia.
6.2.
Termin uznaje się za zachowany, jeśli towary wysłano lub przekazano przed upływem 14-dniowego okresu.
6.3.
Data wysyłki może być wykazana przez:
Kwalifikacja za 1;
2) kwit pocztowy;
3) potwierdzenie elektroniczne przez kuriera;
numer śledzenia 4;
5) protokół kapitulacji;
6) kolejny wiarygodny dokument.
6.4.
Konsument powinien przechowywać dowód wysyłki do czasu zakończenia procedury.
6.5.
Jeżeli towary nie zostały wysłane w wyznaczonym terminie, przed podjęciem decyzji w sprawie przyjęcia i zwrotu sprzedawca bada okoliczności i mające zastosowanie przepisy.
6.6.
Opóźnienie spowodowane jedynie przez kuriera po dostarczeniu przesyłki w odpowiednim czasie nie oznacza automatycznie, że konsument zgubił termin.
7. Adres zwrotny
7.1.
Towary fizyczne przesyła się na następujący adres:
Odbiorca: LEAN BULGARIA OOD
Adres do powrotu: Sofia, 55 Kiril Popov Str., A, podłoga 1, ap. 4, Republika Bułgarii
Tel.: +359 896 060 911
Email do powiadomienia: office@lean.bg
7.2.
Pakiet powinien być skierowany do LEAN BULGARIA OOD, a nie do myPOS, Econt, autora produktu, trenera lub innego dostawcy.
7.3.
Wysyłanie pod inny adres odbywa się tylko wtedy, gdy handlowiec dostarczył wyraźnie pisemne wskazanie konkretnego zamówienia.
7.4.
W przypadku gdy Klient korzysta z biura kurierskiego, przesyłka nie może być skierowana do wybranego losowo biura bez uprzedniego potwierdzenia pisemnego z merchantu.
7.5.
Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienie ani stratę spowodowaną wysyłką na niepoprawnego odbiorcę lub adres, który nie został zidentyfikowany lub potwierdzony przez niego.
8. Wybór kuriera i sposób wysyłania
8.1.
Konsument może korzystać z Econt lub innego upoważnionego operatora pocztowego lub kurierskiego, wybranego przez niego.
8.2.
Zwrócone towary niekoniecznie są wysyłane przez tego samego kuriera, który dokonał pierwotnego dostawy.
8.3.
Zaleca się korzystanie z usługi zapewniającej:
numer śledzenia 1;
(2) dowód wysyłki;
3) dowód dostawy;
4) możliwość ustalenia stanu przesyłki w przypadku awarii.
8.4.
Konsument powinien prowadzić rachunek za przeładunkowanie i śledzenie numerów.
8.5.
Na żądanie Konsument może wysłać numer śledzenia do office@lean.bg.
8.6.
Przesyłka nie może być wysłana z gotówką przy dostawie.
8.7.
Refundację dokonuje się oddzielnie, zgodnie z postanowieniami określonymi w niniejszej polityce, a nie za pomocą gotówki przy dostawie towarów zwróconych.
8.8.
Przesyłka wysłana w formie płatności lub wymagająca od odbiorcy zapłaty natychmiastowej kwoty nie może być przyjęta.
8.9.
Przesyłka wysłana w imieniu odbiorcy bez uprzedniej pisemnej zgody nie może być przyjęta, gdy koszt zwrotu jest kosztem konsumenta.
8.10.
Poprzednie przepisy nie mają zastosowania w ten sam sposób do rozsądnego roszczenia, jeżeli handlowiec wcześniej przedłożył rachunek za przeładunek, wniosek kurierski lub jakikolwiek inny sposób zwrotu na swój rachunek.
9. Koszty zwrotu
9.1.
Po powrocie towarów fizycznych po skorzystaniu z prawa do wycofania się bezpośrednie koszty wysyłki są kosztem konsumenta.
9.2.
Koszt bezpośredni może obejmować zwykły koszt usługi kurierskiej lub pocztowej za wysłanie towaru na adres zwrotny.
9.3.
Konsument nie jest winien opłaty administracyjnej, opłaty za dokonanie wypłaty lub kary tylko dlatego, że wykonuje swoje prawo do wypłaty.
9.4.
W przypadku ważnego roszczenia, niesłusznie wysłanego towaru lub innej niezgodności, za którą przedsiębiorca jest odpowiedzialny, niezbędne koszty zwrotu ponoszą handlowiec.
9.5.
W takim przypadku handlowiec może:
1) wysłać gotowy rachunek za przejazd;
2) w celu zorganizowania kolekcji adresów;
3) wskazuje konto kurierskie;
4) przywraca rozsądne, sprawdzone koszty zwrotu;
5) zaoferować inny darmowy konsumpcyjny sposób.
9.6.
Przed wysłaniem na własny koszt towaru uznanego za niezgodne konsument może skontaktować się z merchantem w celu otrzymania bezpłatnego zwrotu.
9.7.
Wcześniejsze połączenie ułatwia organizację, ale nie może być wykorzystane do odmowy przyjęcia roszczenia terminowego.
9.8.
Jeżeli w przyszłości oferowany jest towar, który ze względu na swój charakter nie może być zwykle zwracany przez operatora pocztowego lub kurierskiego, szacunkowy koszt powrotu należy podać przed zamówieniem.
10. Przygotowanie i pakowanie towaru
10.1.
Towary muszą być pakowane w sposób, który chroni przed:
zginanie 1;
2) pęknięcie;
moczenie 3;
zanieczyszczenie 4;
uderzenie 5;
6) naciskanie;
7) utrata części;
8) kolejny awaria podczas transportu.
10.2.
Do książek i innych materiałów drukowanych stosuje się:
1) kapsułka tekturowa;
2) odpowiednie pole;
3) warstwa ochronna przed wilgocią;
4) materiał wypełniający, jeżeli istnieje wolna przestrzeń;
5) inne opakowanie zapobiegające poruszaniu się i zginaniu.
10.3.
Przy zwracaniu kilku produktów, muszą one być ułożone i zabezpieczone, aby nie szkodzić sobie nawzajem.
10.4.
Opakowanie zewnętrzne powinno być bezpiecznie zamknięte.
10.5.
Nakładki, taśmy, etykiety lub inne materiały nie powinny być przyklejane bezpośrednio do samego produktu, jeżeli może to uszkodzić.
10.6.
W stosownych przypadkach można ponownie użyć pierwotnego opakowania transportowego.
10.7.
Oryginalne opakowanie produktu nie jest absolutnie obowiązkowym warunkiem wykonywania prawa odstąpienia od umowy.
10.8.
Brak samego oryginalnego opakowania nie powoduje wycofania akceptacji towarów powracających.
10.9.
Brak lub uszkodzenie opakowania można wziąć pod uwagę tylko wtedy, gdy spowodowało rzeczywiste i weryfikowalne zmniejszenie wartości produktu.
11. Informacje zalecane do umieszczenia w przesyłce
11.1.
W celu szybszej identyfikacji zaleca się, aby informacje zawierające:
1) nazwisko i nazwisko Klienta;
2) numer porządkowy;
3) unikalną liczbę wniosku o wycofanie, jeżeli jest to możliwe;
4) nazwa i ilość produktów zwróconych;
adres e-mail 5;
6) kontakt telefoniczny;
7) krótkie wyjaśnienie, czy zwrot jest spowodowany wycofaniem lub roszczeniem.
11.2.
Można załączyć kopię formularza wycofania, fakturę, potwierdzenie zamówienia lub inny dokument.
11.3.
Brak kopii faktury, odbioru lub formularza w przesyłce nie może automatycznie prowadzić do wycofania się, jeżeli zamówienie może być ustalone w ewidencjach elektronicznych lub w inny sposób wiarygodne.
11.4.
Nie jest konieczne umieszczanie w przesyłce:
1) oryginały dokumentów osobowych;
2) kopie kart bankowych;
kody bezpieczeństwa 3;
hasła 4;
5) ZaXAAZX) inne niepotrzebne wrażliwe informacje.
11.5.
W przypadku gdy IBAN jest zobowiązany do zwrotu płatności po nałożeniu płatności, powinno ono być przekazane za pośrednictwem bezpiecznego formularza elektronicznego lub pocztą elektroniczną, a nie za pośrednictwem danych z karty bankowej.
12. Status towarów powracających
12.1.
Konsument ma prawo otworzyć i dokonać przeglądu towarów w zakresie niezbędnym do ustalenia:
1) jego charakter;
2) jego właściwości;
3) jego normalne funkcjonowanie;
4) zgodność z tym, co zostało zamówione.
12.2.
Przegląd powinien być porównywalny do sposobu, w jaki produkt może być racjonalnie badany w miejscu fizycznym.
12.3.
Konsument ponosi wyłączną odpowiedzialność za zmniejszenie wartości spowodowanej przez działania wykraczające poza niezbędny przegląd.
12.4.
W odniesieniu do drukowanej księgi lub materiału drukowanego zmniejszenie wartości może być spowodowane przez:
1) długotrwałego stosowania;
2) widoczne odczyty, które doprowadziły do znacznego zużycia;
3) zginanie lub rozdarcie stron;
4) pisanie, podkreślanie lub rysowanie;
5) wprowadzanie naklejek trwałych lub naklejek;
zanieczyszczenie 6;
moczenie 7;
8) zapach dymu, substancji chemicznych lub innych substancji;
9) uszkodzenie pokrywy lub wiązania;
10) brakujące strony lub aplikacje;
11) kolejna akcja wykraczająca poza normalny przegląd.
12.5.
Rozpakowanie i staranny przegląd prostej drukowanej książki same w sobie nie prowadzą do utraty prawa do wycofania się.
12.6.
Zwrócone towary nie są automatycznie odrzucane tylko dlatego, że zostały otwarte.
12.7.
W przypadku ustalenia obniżonej wartości handlowiec może obniżyć kwotę refundowaną jedynie o rozsądną kwotę odpowiadającą rzeczywistemu spadku wartości.
12.8.
Obniżka nie stanowi opłaty karnej ani kary.
12.9.
Przy określaniu obniżonej wartości można uwzględnić:
status 1 po otrzymaniu;
2) stopień stosowania;
3) możliwość ponownego zgłoszenia produktu;
4) niezbędne rozsądne koszty zwrotu;
5) wartość brakujących części;
6) inne obiektywne okoliczności.
12.10.
W przypadku gdy odliczenie jest oferowane ze względu na obniżoną wartość, konsument jest informowany o:
1) stan ustalony;
(2) podstawę;
3) metoda obliczania;
4) wielkość odliczenia;
5) możliwość złożenia opinii lub sprzeciwu.
12.11.
Konsument nie odpowiada za obniżoną wartość, jeżeli sprzedawca nie dostarczył wymaganych informacji na temat prawa do wycofania się.
13. Pełność towarów zwróconych
13.1.
W przypadku gdy towary zostały dostarczone jako zestaw, należy zwrócić wszystkie elementy fizyczne będące częścią odrzuconego przedmiotu.
13.2.
Może to obejmować:
1) produkt podstawowy;
załączniki 2;
materiałów drukowanych 3;
4) oddzielnych części;
Instrukcje 5;
6) zawierał akcesoria fizyczne;
7) inne elementy opisane jako część produktu.
13.3.
Brakujący element nie powoduje automatycznie utraty prawa do odstąpienia od umowy.
13.4.
W przypadku gdy brakujący element prowadzi do udowodnionego spadku wartości, można to uwzględnić przy stawce refundacji.
13.5.
W przypadku gdy część zestawu jest cyfrowa i jest już aktywowana, skutki określa się zgodnie z zasadami dotyczącymi odpowiedniego elementu cyfrowego oraz zgodą konsumenta.
14. Częściowy zwrot
14.1.
Konsument może zwrócić tylko jeden lub więcej pozycji z zamówienia, gdy mogą być oddzielone od pozostałych.
14.2.
Aplikacja musi jasno określić, które pozycje są zwracane.
14.3.
W przypadku częściowego zwrotu cena powrotów zostanie zwrócona, uwzględniając:
1) mające zastosowanie koncesje;
2) cena pakietu;
3) cena faktycznie zapłacona;
4) możliwe zmniejszenie wartości;
5) mające zastosowanie zasady dostawy.
14.4.
W przypadku gdy zniżka zależna jest od zakupu określonej ilości lub pakietu, refundację oblicza się w taki sposób, aby klient zachowywał jedynie rabaty, na które pozostałe zakupy nadal odpowiadają.
14.5.
Ponowne wyliczenie poprzedniego punktu dokonuje się tylko wtedy, gdy warunek rabatu został wyraźnie określony przed zamówieniem.
14.6.
W przypadku częściowej odmowy zwrot kosztów dostawy początkowej zwraca się tylko wtedy, gdy i w takim stopniu, w jakim byłaby ona niższa, jeżeli pozycja zwrócona nie zostałaby włączona do pierwotnego zamówienia.
14.7.
W przypadku gdy cena pierwotnej dostawy pozostanie taka sama, żadna jej oddzielna część nie podlega zwrotowi jedynie ze względu na częściowy zwrot.
14.8.
Kiedy całość zamówienia jest zwracana, stosuje się zasady zwrotu najtańszej standardowej dostawy.
15. Pakiety promocyjne, prezenty i premie
15.1.
W przypadku zakupu produktu w ramach opakowania warunki częściowego zwrotu ustala się zgodnie z:
1) czy można rozróżnić poszczególne pozycje;
(2) czy zostały odrębnie zadeklarowane ceny;
3) czy opakowanie zostało przedstawione jako niepodzielne;
4) obowiązujące przepisy.
15.2.
W przypadku gdy produkt, który jest integralną częścią konkretnej oferty promocyjnej, otrzymuje darmowy podarunek fizyczny, konsument powinien również zwrócić dar przy rezygnacji z całej oferty.
15.3.
Jeżeli dar fizyczny nie zostanie zwrócony, a to prowadzi do rzeczywistego obniżenia wartości powrotnego pakietu, handlowiec może przedstawić jego rzeczywistą wartość tylko wtedy, gdy warunki promocji zostały wyraźnie wskazane z wyprzedzeniem.
15.4.
W przypadku gdy do książki fizycznej zapewniony jest bezpłatny dostęp cyfrowy, po prawidłowym powrocie i cofnięciu książki, Merchant może zakończyć dostęp do premii.
15.5.
Wolna premia cyfrowa nie może mieć odrębnej, zwrotnej wartości pieniężnej, chyba że została wyraźnie wyceniona jako odrębna pozycja.
15.6.
Jeżeli dostęp cyfrowy został zakupiony i zapłacony jako odrębna pozycja, jego zakończenie i zwrot uznaje się za odrębne od towaru fizycznego.
16. Niewłaściwie wysłane towary
16.1.
W przypadku gdy Klient otrzymuje produkt inny niż ten, który został zamówiony, powiadamia o tym handlowiec jak najszybciej.
16.2.
Zaleca się, aby powiadomienie zawierało:
1) numer porządkowy;
2) nazwa zamówionego produktu;
3) opis otrzymanego produktu;
4) zdjęcia produktu;
5) zdjęcia etykiety i opakowania;
6) dane kontaktowe.
16.3.
Sprzedawca przeprowadza czek i zapewnia swobodną drogę zwrotu niesłusznie wysłanego produktu.
16.4.
Klient może zażądać:
1) wysyłający właściwy produkt;
2) zakończenie części danej umowy i zwrot kwoty;
3) kolejna dopuszczalna decyzja w drodze wzajemnego porozumienia.
16.5.
Klient nie jest zobowiązany do zapłaty dostawy za zwrot produktu wysłanego pomyłką do sprzedawcy.
16.6.
Wysyłanie odpowiedniego produktu odbywa się bez dodatkowej opłaty, chyba że Klient zdecyduje się na inną dodatkową usługę.
17. Uszkodzenie wysyłki i szkody w transporcie
17.1.
W przypadku wyraźnego uszkodzenia opakowania zewnętrznego, zaleca się, aby klient zażądał od kuriera:
znakowanie 1) awarii;
2) sporządza protokół;
3) dostarcza kopię;
4) możliwość fotografowania;
5) Wdrożenie procedury kurierskiej na wypadek uszkodzenia transportu.
17.2.
Po otrzymaniu Klient utrzymuje:
opakowanie zewnętrzne 1;
etykieta transportowa 2;
Opakowanie wewnętrzne 3;
4) uszkodzony produkt;
5) dokument od kuriera;
6) zdjęcia.
17.3.
Klient musi jak najszybciej zawiadomić merchant, aby możliwe było sprawdzenie sprawy i zachowanie dowodów.
17.4.
Brak protokołu kuriera automatycznie nie odbiera praw konsumenta.
17.5.
W przypadku uzasadnionej awarii transportu handlowiec może zaproponować:
Zastępca 1;
2) wysyłając zaginioną lub nieuszkodzoną część;
3) proporcjonalne obniżenie cen;
4) zwrot kwoty;
5) kolejny legalnie dozwolony roztwór.
17.6.
Niezbędny zwrot towarów ze szkodą w transporcie odbywa się kosztem kupca.
18. Zwrot z roszczenia
18.1.
Jeżeli towary mają wady lub nie są zgodne z umową, Klient składa roszczenie zgodnie z zamówieniem opisanym na stronie.
18.2.
W przypadku roszczenia handlowiec może zwrócić się o dostawę towarów w odniesieniu do:
1) przegląd;
Weryfikacja 2;
Naprawa 3;
Zastępca 4;
5) określenie przyczyny niezgodności;
6) kolejna konieczna akcja.
18.3.
Przekazanie towarów do kontroli nie oznacza automatycznie, że wniosek jest uznawany lub odrzucony.
18.4.
Weryfikację przeprowadza się w rozsądnym terminie i bez poważnych kłopotów dla konsumenta.
18.5.
W przypadku uzasadnionego roszczenia koszty:
1) transport;
Naprawa 2;
Zastępca 3;
4) praca;
materiały 5;
6)
są na koszt merchantu w zakresie określonym prawem.
18.6.
Zwroty spowodowane roszczeniem nie mogą być wysyłane z należną wypłatą, chyba że handlowiec wyraźnie potwierdził inaczej.
18.7.
Jeżeli roszczenie nie jest przestrzegane, klient otrzymuje informacje na temat wyniku i podstawy.
18.8.
Szczegółowe prawa do niezgodności są regulowane przez politykę powrotową i mające zastosowanie przepisy.
19. Sprawdź przywrócone towary
19.1.
Po otrzymaniu zwróconej przesyłki handlowiec przeprowadza kontrolę, która może obejmować:
1) identyfikacja zamówienia;
2) identyfikacja pozycji zwróconych;
3) weryfikację ilości;
zespół kontrolny 4;
5) kontrola stanu wzrokowego;
6) weryfikację śladów użycia;
7) sprawdza, czy nie uszkodzono transportu;
8) weryfikacji zastosowań i akcesoriów;
9) filmowanie stanu w celu uzyskania dowodu;
10) porównanie z informacjami z aplikacji.
19.2.
Weryfikację przeprowadza się bez zbędnej zwłoki.
19.3.
Weryfikację nie można wykorzystać w nieuzasadnionym przedłużeniu legalnego okresu refundacji.
19.4.
Jeżeli w celu identyfikacji zamówienia potrzebne są dodatkowe dane, handlowiec skontaktuje się z Klientem.
19.5.
W przypadku ustalenia różnicy między wnioskowanymi produktami a faktycznie otrzymanymi produktami, Klient jest informowany.
19.6.
Po przybyciu przesyłki kupec może:
1) filmuje opakowanie;
2) oznacza stan przed kurierem;
3) wystąpił z wnioskiem o protokół;
4) przechowywać opakowanie;
5) powiadamia nadawcę.
19.7.
Odbiór przesyłki nie oznacza automatycznego cofnięcia prawa do sprzeciwu wobec jej statusu, treści lub identyfikacji.
20. Zwrot pieniędzy
20.1.
W przypadku ważnego prawa do odstąpienia od umowy, handlowiec zwraca wszystkie należne kwoty bez zbędnej zwłoki i nie później niż dni kalendarzowe 14 od dnia, w którym został powiadomiony o decyzji konsumenta o odstąpieniu od umowy.
20.2.
Po wycofaniu całego zamówienia refundacja obejmuje:
1) cenę zwróconych towarów fizycznych;
(2) cena innych przedmiotów odrzucona w przypadku zwrotu;
3) Koszt najtańszej standardowej metody pierwszej dostawy oferowanej przez Merchant.
20.3.
Gdy konsument wybrał droższy sposób pierwszej dostawy niż najtańsza standardowa dostawa, różnica nie jest przywrócona.
20.4.
Bezpośredni koszt odesłania towaru po prostej rezygnacji nie jest zwracany, chyba że:
1) Handel przejął koszty;
2) Klient nie został poinformowany, że płaci;
3) zwrot jest spowodowany uzasadnionym roszczeniem lub brakiem zgodności z handlem;
4) Prawo przewiduje inaczej.
20.5.
W przypadku towarów fizycznych handlowiec może utrzymać refundację do czasu wystąpienia wcześniejszych z następujących zdarzeń:
1) otrzymujący zwrot towarów;
2) Zdobądź dowód na to, że konsument wysłał towar z powrotem.
20.6.
Zatrzymanie nie ma zastosowania w przypadku, gdy handlowiec zaoferował pobranie towarów osobiście.
20.7.
W przypadku otrzymania towarów lub dostarczenia dowodu wysyłki, handlowiec nie może nadmiernie opóźnić zwrotu.
20.8.
Zwrot kosztów odbywa się za pomocą tych samych środków płatności stosowanych w pierwszej transakcji, chyba że konsument wyraźnie zgadza się na inny sposób, który nie pociąga za sobą kosztów.
20.9. Płatności kartą bankową
W przypadku płatności kartą bankową za pośrednictwem myPOS kwota jest zwracana do karty lub instrumentu płatniczego wykorzystywanego w pierwszej transakcji.
20.10.
Kwota wypłacona kartą bankową nie jest refundowana w gotówce, chyba że jest ona dozwolona przez prawo i zasady operatora płatniczego.
20.11.
Po zamówieniu zwrotu, okres sprawozdawczy rachunku może zależeć od banku obsługi, karty lub operatora płatności.
20.12.
Dodatkowe techniczne terminy bankowe nie zmieniają zobowiązania kupującego do nakazania zwrotu w okresie prawnym.
20.13. Przelew bankowy
W przypadku płatności bankowej kwota zostaje zwrócona na rachunek bankowy, z którego została otrzymana, chyba że Klient wyraźnie zgadza się na inny wolny sposób.
20.14.
W przypadku gdy płatność otrzymana jest z rachunku osoby trzeciej, można przeprowadzić dodatkową weryfikację w celu uniknięcia błędu lub oszustwa.
20.15. Płatność przy odbiorze
W przypadku płatności za pomocą płatności lub płatności pocztowej, refundację dokonuje się za pomocą odpowiedniej, możliwej do wykrycia metody płatności.
20.16.
Gdy kwota zostanie zwrócona na rachunek bankowy, konsument musi wyraźnie zgodzić się i zapewnić niezbędne środki IBAN.
20.17.
Zapewnienie IBAN nie powinno prowadzić do wydatków konsumpcyjnych.
20.18.
Brak numeru karty bankowej, kodu bezpieczeństwa lub hasła e-bankowego.
20.19.
W przypadku częściowej refundacji kwota należna za powracające pozycje określone według ceny faktycznie zapłaconej jest zwrotem.
20.20.
W przypadku ustalenia rozsądnej redukcji wartości, odpowiednią kwotę można odliczyć od refundacji po powiadomieniu konsumenta.
20.21.
W przypadku gdy strony nie uzgodnią odliczenia, konsument może złożyć zastrzeżenie, złożyć skargę do właściwego organu lub zwrócić się o ochronę sądową.
21. Materiały cyfrowe i usługi cyfrowe
21.1.
Książka elektroniczna, plik, nagranie kursu, płatny dostęp do platformy lub inne usługi cyfrowe nie wracają fizycznie za pośrednictwem kuriera.
21.2.
Na wniosek o wycofanie lub zakończenie produktu cyfrowego handlowiec rozpatruje wniosek zgodnie z:
1) rodzaj produktu cyfrowego;
2) moment aktywacji;
3) wyraźnie podane zgody;
4) stopień wykonania;
5) mające zastosowanie wyjątki prawne.
21.3.
Po wycofaniu się z umowy konsument musi zaprzestać:
1) wykorzystanie treści cyfrowych;
(2) korzystanie z usługi cyfrowej;
3) udostępnia je stronom trzecim;
4) dystrybucja pobranych materiałów.
21.4.
Handel handlowy może:
1) wyłącza profil lub odpowiedni plan;
2) kończy dostęp do modułu;
3) sprawia, że link jest nieaktywny;
4) anulować rejestrację do szkolenia;
5) podjąć inne niezbędne środki techniczne.
21.5.
W przypadku gdy treści cyfrowe są dostarczane na materialnym nośniku, zasady zwrotu i szczególne przepisy dotyczące treści cyfrowych mogą mieć zastosowanie do nośnika fizycznego.
21.6.
Szczegółowe warunki wycofywania treści cyfrowych, usług cyfrowych i szkoleń są publikowane na stronie .
22. Mieszane zamówienia
22.1.
W przypadku gdy zamówienie zawiera towar fizyczny i element cyfrowy, zwrot towaru fizycznego nie oznacza automatycznie, że wszystkie pozostałe pozycje są zwracane lub zakończone.
22.2.
Skutki te określa się oddzielnie dla:
1) towar fizyczny;
2) treści cyfrowych;
3) dostęp do platformy;
4) subskrypcja;
5) Szkolenie;
6) Druga usługa.
22.3.
Konsument musi wskazać, czy chce zrezygnować:
1) całego ładunku;
2) tylko z materiału fizycznego;
3) określonego elementu cyfrowego;
4) szkolenia;
5) kolejnego oddzielnego elementu.
22.4.
W przypadku gdy towar fizyczny i premia cyfrowa są częścią oferty niepodzielnej, ważne wycofanie z podstawowego towaru fizycznego może spowodować zakończenie dostępu do premii.
22.5.
W przypadku gdy sytuacja cyfrowa posiada osobną cenę, jej zwrot jest rozpatrywany oddzielnie zgodnie z obowiązującymi zasadami.
23. Odmowa, niedozwolona i zwrócona przesyłkami kurierskimi
23.1.
Nieprzyjmujące lub nieobjęte wnioskiem o przesyłkę przez kuriera automatycznie nie stanowią jednoznacznego wniosku o wycofanie umowy.
23.2.
Aby skorzystać ze swojego prawa do wycofania, konsument powinien wysłać jasny wniosek zgodnie z postanowieniami opisanymi na stronie.
23.3.
Kiedy przesyłka jest zwracana sprzedawcy ze względu na:
1) niebadania;
2) niezgodność;
3) nieprawidłowy adres;
4) niepoprawny telefon;
5) wycofanie odbioru;
6) kolejny powód,
Handel może skontaktować się z Klientem, aby określić jego zamiar.
23.4.
Klient może zażądać:
1) ponownie wysłane;
2) anulowanie zamówienia;
3) przetwarza wniosek jako wycofanie, jeżeli spełnione są warunki prawne.
23.5.
Ponowne złożenie jest dokonywane po potwierdzeniu przez Klienta.
23.6.
Rzeczywiste koszty redostawy mogą być ponoszone przez Klienta, jeżeli potrzeba takiej dostawy jest spowodowana okolicznościami, za które jest on odpowiedzialny.
23.7.
Nie pobiera się automatycznej opłaty karnej za nieuregulowaną przesyłkę.
23.8.
W przypadku umowy przedpłaconej, refundację dokonuje się w zależności od rzeczywistych okoliczności, wniosku i obowiązującego prawodawstwa.
24. Produkt zastępczy
24.1.
Ustawa nie zobowiązuje merchant do dobrowolnego zastąpienia w pełni istotnego towaru tylko dlatego, że Klient woli inny produkt.
24.2.
W przypadku gdy konsument znajduje się w okresie karencji, może:
1) zwraca oryginalny towar zgodnie z nakazem wycofania;
2) w celu wykonania oddzielnego nowego zamówienia dla danego produktu.
24.3.
Za obopólną zgodą pisemną handlowiec może dokonać bezpośredniej wymiany.
24.4.
W przypadku bezpośredniego zastąpienia należy wcześniej określić:
1) produkt zastępczy;
2) ewentualną różnicę cen;
3) koszty transportu;
4) okres realizacji;
5) sposób płatności lub zwrotu różnicy.
24.5.
Zasady wprowadzania towarów do zgodności stosuje się w przypadku zastąpienia ze względu na uzasadnione roszczenie.
25. Niezamówione towary
25.1.
W przypadku gdy konsument otrzymuje towar, który nie zamówił i za który nie zawarł umowy, nie jest zobowiązany do zapłaty tego towaru.
25.2.
Brak odpowiedzi konsumenta nie jest uważany za zgodę na zakup.
25.3.
Konsument może zawiadomić sprzedawcę w celu sprawdzenia sprawy oraz, w razie potrzeby, zarządzenia odbioru towarów.
25.4.
Niniejsza sekcja nie ma zastosowania w przypadku oczywistego błędu przy wykonywaniu rzeczywistego zamówienia przetworzonego zgodnie z kolejnością nieodpowiednio wysłanego towaru.
26. Dane osobowe po powrocie
26.1.
W celu przetworzenia zwrotu można przetwarzać:
1) nazwisko i nazwisko;
adres e-mail 2;
telefon 3;
adres 4 do korespondencji;
5) numer i zawartość zamówienia;
numer wniosku 6;
7) informacje na temat produktów zwróconych;
rachunek za przeładunkowanie i numer śledzenia 8;
9) zdjęcia;
10) informacje dotyczące płatności;
11) IBAN, w razie potrzeby, do zwrotu;
12) treść korespondencji;
13) informacje na temat wyników weryfikacji;
14) dane dotyczące refundacji przeprowadzonej.
26.2.
Dane są przetwarzane dla:
1) identyfikacja zamówienia;
2) egzekwowanie zobowiązań prawnych;
3) akceptację i weryfikację towarów zwróconych;
4) zwrot kwot;
Księgowość 5;
6) zapobieganie oszustwom;
7) zakładu, wykonywania lub obrony roszczeń prawnych.
26.3.
Dane mogą być przekazywane w odniesieniu do:
1) operatorów kurierskich i pocztowych;
2) myPOS;
3) banki i dostawcy usług płatniczych;
Księgowość 4 i konsultantzy prawni;
5) właściwe organy państwa;
6) inni odbiorcy, tam gdzie jest to konieczne i zgodne z prawem.
26.4.
Szczegółowe informacje są publikowane w Polityce Prywatności.
27. Kontakty i pomoc
27.1.
W przypadku pytań zwrotnych Klient może skontaktować się z:
LEAN BULGARIA OOD
E-mail: office@lean.bg
Telefon: +359 896 060 911
Adres: Sofia, 55 Kiril Popov Str., A, podłoga 1, ap. 4, Republika Bułgarii
Strona internetowa: https://leanchampionscommunity.com
27.2.
Do szybszego przetwarzania zaleca się, aby wiadomość zawierała:
1) numer porządkowy;
2) nazwa klienta;
3) nazwa produktu;
4) przyczyna zwrotu;
5) rachunek numeru ładunku, jeżeli produkt został już wysłany;
6) zdjęcia, w których występuje niepowodzenie lub rozbieżności.
27.3.
Sprzedawca nie wymaga uprzedniego zezwolenia jako warunku ważności prawa do wycofywania z obrotu na czas.
27.4.
Forma elektroniczna jest udostępniana w celu ułatwienia i identyfikowalności, aby nie ograniczać innych kwalifikujących się środków powiadamiania.
28. Wejście w życie
28.1.
Niniejsza polityka powrotów wchodzi w życie od dnia określonego w dziedzinie polityki powrotów.
28.2.
W przypadku umowy konkretnej stosuje się wersję, która była dostępna dla Klienta przed zawarciem umowy i która została dostarczona na trwałym nośniku.
28.3.
Zmiany obecnej polityki nie mają wpływu na prawa już nabyte.
28.4.
W przypadku gdy odpowiednie przepisy przyznają konsumentowi bardziej korzystne prawo, prawo prawne stosuje się bez względu na treść obecnej polityki.
1. Przedmiot i zakres
1.1.
Niniejsza polityka powrotów reguluje warunki i praktyczną procedurę zwrotu towarów fizycznych zakupionych za pośrednictwem Lean Champions Store i Lean Champions Platform.
1.2.
Polityka ma zastosowanie do:
1) powrót towarów fizycznych po skorzystaniu z prawa odstąpienia od umowy na odległość;
2) częściowy zwrot jednego lub więcej elementów z zamówienia;
3) zwrot niesłusznie wysłanych towarów;
4) zwrot zniszczonych towarów przy dostawie;
5) zwrot towarów, dla których złożono wniosek;
6) powrót fizycznej części mieszanego porządku;
7) powrót fizycznego produktu, do którego włączono premię cyfrową;
8) inne przypadki, w których handlowiec wyraźnie zgodził się na powrót.
1.3.
Polityka ta ma zastosowanie wraz z:
1) Regulamin;
(2) Polityka prawa odstąpienia od umowy;
3) Formularz odstąpienia od umowy;
4) Zasady dostawy i płatności;
5) Zasady reklamacji;
6) informacje na konkretnej stronie produktu;
7) potwierdzenie konkretnego zamówienia;
8) obowiązujące przepisy.
1.4.
Polityka ta nie ogranicza obowiązkowych praw konsumenta.
1.5.
W przypadku gdy dany produkt lub usługa mają szczególne warunki zwrotu, warunki te stosuje się tylko wtedy, gdy zostały one wyraźnie przekazane Klientowi przed dokonaniem zamówienia i nie ograniczają prawa konsumenta do jego spełnienia.
2. Dane handlowe
2.1.
Handel i odbiorca zwrotnych towarów fizycznych to:
LEAN BULGARIA OOD
Zjednoczony kod identyfikacyjny (UIC): 203317933
Numer identyfikacyjny VAT: BG203317933
Zarejestrowane biuro i adres zarządzania: Sofia, 55 Kiril Popov Street, wejście A, podłoga 1, mieszkanie 4, Bułgaria
Dyrektor: Todor Neychev
E-mail: office@lean.bg
Telefon: +359 896 060 911
Strona internetowa: https://leanchampionscommunity.com
zwane dalej »Merchant«.
3. Różnica między wycofaniem, zwrotem i roszczeniem
3.1.
Prawo do odstąpienia od umowy pozwala konsumentowi na zakończenie umowy na odległość w stosownym okresie 14- dnia bez konieczności posiadania wady towaru fizycznego i bez konieczności określenia przyczyny.
3.2.
Zwrot jest rzeczywistą wysyłką lub przeniesieniem towarów fizycznych z powrotem do kupca po wykonaniu wycofania, na należyte roszczenie lub na innej uzgodnionej podstawie.
3.3.
Skarga odnosi się do oświadczenia:
usterka 1;
uszkodzenie 2;
3) niewłaściwie wysyłane towary;
4) brakujące części;
5) niezgodność z opisem;
6) brak uzgodnionej jakości lub cech;
7) kolejny brak zgodności z umową.
3.4.
W przypadku niepowodzenia bez wad, konsument płaci bezpośrednie koszty odesłania z reguły.
3.5.
W przypadku ważnego roszczenia, niesłusznie wysłanego towaru lub innej niezgodności, za którą przedsiębiorca jest odpowiedzialny, koszty konieczne do zwrotu i dostosowania towarów ponosi handlowiec.
3.6.
Klient nie jest zobowiązany do określenia kwalifikacji prawnej jego wniosku. Sprzedawca analizuje ją według jej rzeczywistej treści.
3.7.
Wniosek określony jako "wstęp" może być traktowany jako prawo do odstąpienia od umowy, roszczenia lub innego wniosku w tych okolicznościach.
4. Kto może zwrócić towary w ramach korzystania z prawa odstąpienia od umowy
4.1.
Prawo do powrotu po odstąpieniu od umowy na odległość przyznaje się osobie fizycznej działającej jako konsument.
4.2.
Konsument jest osobą fizyczną, która nabywa towary w celach innych niż działalność przedsiębiorcza, przedsiębiorcza, rzemiosła lub działalność zawodowa.
4.3.
Osoba prawna, jedyna przedsiębiorca lub osoba fizyczna, która dokonuje zakupu w celach zawodowych lub biznesowych, nie ma automatycznie prawa do odstąpienia od umowy 14.
4.4.
Klient biznesowy może zwrócić towary bez wady tylko wtedy, gdy:
1) taka opcja jest wyraźnie wskazana w konkretnej ofercie;
2) jest uzgodniona w umowie indywidualnej;
3) została potwierdzona na piśmie przez handlarza;
4) stosuje się inne wiążące przepisy prawne.
4.5.
Prawo klienta przedsiębiorstwa do stwierdzenia niezgodności jest określone w odpowiedniej umowie i przepisach i różni się od prawa konsumenta do odstąpienia od umowy.
5. Działania przed wysyłką towarów
5.1.
Przed zwróceniem towaru fizycznego w związku z odstąpieniem od umowy, konsument musi powiadomić merchant o swojej decyzji o odstąpieniu od umowy.
5.2.
Powiadomienie może być dokonywane przez:
1) elektroniczny formularz wycofania platformy;
(2) standardowy formularz wycofania;
3) e-mail do office@lean.bg;
4) pisemny wniosek wysłany pocztą lub kurierem;
5) kolejne jednoznaczne oświadczenie.
5.3.
Stosowanie formularza elektronicznego lub standardowego nie jest obowiązkowe.
5.4.
Konsument nie jest zobowiązany podać przyczyny wycofania.
5.5.
Zaleca się, aby powiadomienie zawierało:
1) nazwisko i nazwisko;
2) numer porządkowy, jeśli jest znany;
adres e-mail (3);
4) telefon kontaktowy;
5) nazwa i ilość towarów zwróconych;
6) informacje, czy całość zamówienia jest zwracana, czy tylko jego część;
7) data otrzymania towarów;
8) jasny wniosek o wycofanie umowy.
5.6.
Brak numeru porządkowego nie powoduje nieważności zamówienia, jeżeli zlecenie można zidentyfikować w inny wiarygodny sposób.
5.7.
Po otrzymaniu wniosku elektronicznego handlowiec przesyła potwierdzenie i unikalny numer wniosku.
5.8.
Unikalny numer ułatwia identyfikowalność, ale nie jest warunkiem ważności prawa odstąpienia od umowy.
5.9.
Konsument nie jest zobowiązany czekać na uprzednie zatwierdzenie wysłania towarów, jeżeli już powiadomił handlarza i przestrzega stosownych terminów.
5.10.
Sprzedawca może wysyłać praktyczne instrukcje dotyczące pakowania, adresowania i identyfikacji przesyłki, ale instrukcje te nie mogą uniemożliwiać lub nieuzasadnionej zwłoki powrotu.
5.11.
Wysyłanie towarów bez wyraźnego wniosku o wycofanie nie zawsze wystarczy, aby jasno określić zamiar konsumenta.
5.12.
Aby uniknąć wątpliwości, konsument powinien przesłać pisemny wniosek o odstąpienie od umowy osobno lub zastosować go do przesyłki.
6. Termin zwrotu
6.1.
Po poinformowaniu Merchanta o swojej decyzji o odstąpieniu od umowy, konsument musi przesłać lub przekazać towary fizyczne z powrotem:
1) bez zbędnego opóźnienia;
(2) nie później niż dni kalendarzowe 14 od dnia powiadomienia.
6.2.
Termin uznaje się za zachowany, jeśli towary wysłano lub przekazano przed upływem 14-dniowego okresu.
6.3.
Data wysyłki może być wykazana przez:
Kwalifikacja za 1;
2) kwit pocztowy;
3) potwierdzenie elektroniczne przez kuriera;
numer śledzenia 4;
5) protokół kapitulacji;
6) kolejny wiarygodny dokument.
6.4.
Konsument powinien przechowywać dowód wysyłki do czasu zakończenia procedury.
6.5.
Jeżeli towary nie zostały wysłane w wyznaczonym terminie, przed podjęciem decyzji w sprawie przyjęcia i zwrotu sprzedawca bada okoliczności i mające zastosowanie przepisy.
6.6.
Opóźnienie spowodowane jedynie przez kuriera po dostarczeniu przesyłki w odpowiednim czasie nie oznacza automatycznie, że konsument zgubił termin.
7. Adres zwrotny
7.1.
Towary fizyczne przesyła się na następujący adres:
Odbiorca: LEAN BULGARIA OOD
Adres do powrotu: Sofia, 55 Kiril Popov Str., A, podłoga 1, ap. 4, Republika Bułgarii
Tel.: +359 896 060 911
Email do powiadomienia: office@lean.bg
7.2.
Pakiet powinien być skierowany do LEAN BULGARIA OOD, a nie do myPOS, Econt, autora produktu, trenera lub innego dostawcy.
7.3.
Wysyłanie pod inny adres odbywa się tylko wtedy, gdy handlowiec dostarczył wyraźnie pisemne wskazanie konkretnego zamówienia.
7.4.
W przypadku gdy Klient korzysta z biura kurierskiego, przesyłka nie może być skierowana do wybranego losowo biura bez uprzedniego potwierdzenia pisemnego z merchantu.
7.5.
Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienie ani stratę spowodowaną wysyłką na niepoprawnego odbiorcę lub adres, który nie został zidentyfikowany lub potwierdzony przez niego.
8. Wybór kuriera i sposób wysyłania
8.1.
Konsument może korzystać z Econt lub innego upoważnionego operatora pocztowego lub kurierskiego, wybranego przez niego.
8.2.
Zwrócone towary niekoniecznie są wysyłane przez tego samego kuriera, który dokonał pierwotnego dostawy.
8.3.
Zaleca się korzystanie z usługi zapewniającej:
numer śledzenia 1;
(2) dowód wysyłki;
3) dowód dostawy;
4) możliwość ustalenia stanu przesyłki w przypadku awarii.
8.4.
Konsument powinien prowadzić rachunek za przeładunkowanie i śledzenie numerów.
8.5.
Na żądanie Konsument może wysłać numer śledzenia do office@lean.bg.
8.6.
Przesyłka nie może być wysłana z gotówką przy dostawie.
8.7.
Refundację dokonuje się oddzielnie, zgodnie z postanowieniami określonymi w niniejszej polityce, a nie za pomocą gotówki przy dostawie towarów zwróconych.
8.8.
Przesyłka wysłana w formie płatności lub wymagająca od odbiorcy zapłaty natychmiastowej kwoty nie może być przyjęta.
8.9.
Przesyłka wysłana w imieniu odbiorcy bez uprzedniej pisemnej zgody nie może być przyjęta, gdy koszt zwrotu jest kosztem konsumenta.
8.10.
Poprzednie przepisy nie mają zastosowania w ten sam sposób do rozsądnego roszczenia, jeżeli handlowiec wcześniej przedłożył rachunek za przeładunek, wniosek kurierski lub jakikolwiek inny sposób zwrotu na swój rachunek.
9. Koszty zwrotu
9.1.
Po powrocie towarów fizycznych po skorzystaniu z prawa do wycofania się bezpośrednie koszty wysyłki są kosztem konsumenta.
9.2.
Koszt bezpośredni może obejmować zwykły koszt usługi kurierskiej lub pocztowej za wysłanie towaru na adres zwrotny.
9.3.
Konsument nie jest winien opłaty administracyjnej, opłaty za dokonanie wypłaty lub kary tylko dlatego, że wykonuje swoje prawo do wypłaty.
9.4.
W przypadku ważnego roszczenia, niesłusznie wysłanego towaru lub innej niezgodności, za którą przedsiębiorca jest odpowiedzialny, niezbędne koszty zwrotu ponoszą handlowiec.
9.5.
W takim przypadku handlowiec może:
1) wysłać gotowy rachunek za przejazd;
2) w celu zorganizowania kolekcji adresów;
3) wskazuje konto kurierskie;
4) przywraca rozsądne, sprawdzone koszty zwrotu;
5) zaoferować inny darmowy konsumpcyjny sposób.
9.6.
Przed wysłaniem na własny koszt towaru uznanego za niezgodne konsument może skontaktować się z merchantem w celu otrzymania bezpłatnego zwrotu.
9.7.
Wcześniejsze połączenie ułatwia organizację, ale nie może być wykorzystane do odmowy przyjęcia roszczenia terminowego.
9.8.
Jeżeli w przyszłości oferowany jest towar, który ze względu na swój charakter nie może być zwykle zwracany przez operatora pocztowego lub kurierskiego, szacunkowy koszt powrotu należy podać przed zamówieniem.
10. Przygotowanie i pakowanie towaru
10.1.
Towary muszą być pakowane w sposób, który chroni przed:
zginanie 1;
2) pęknięcie;
moczenie 3;
zanieczyszczenie 4;
uderzenie 5;
6) naciskanie;
7) utrata części;
8) kolejny awaria podczas transportu.
10.2.
Do książek i innych materiałów drukowanych stosuje się:
1) kapsułka tekturowa;
2) odpowiednie pole;
3) warstwa ochronna przed wilgocią;
4) materiał wypełniający, jeżeli istnieje wolna przestrzeń;
5) inne opakowanie zapobiegające poruszaniu się i zginaniu.
10.3.
Przy zwracaniu kilku produktów, muszą one być ułożone i zabezpieczone, aby nie szkodzić sobie nawzajem.
10.4.
Opakowanie zewnętrzne powinno być bezpiecznie zamknięte.
10.5.
Nakładki, taśmy, etykiety lub inne materiały nie powinny być przyklejane bezpośrednio do samego produktu, jeżeli może to uszkodzić.
10.6.
W stosownych przypadkach można ponownie użyć pierwotnego opakowania transportowego.
10.7.
Oryginalne opakowanie produktu nie jest absolutnie obowiązkowym warunkiem wykonywania prawa odstąpienia od umowy.
10.8.
Brak samego oryginalnego opakowania nie powoduje wycofania akceptacji towarów powracających.
10.9.
Brak lub uszkodzenie opakowania można wziąć pod uwagę tylko wtedy, gdy spowodowało rzeczywiste i weryfikowalne zmniejszenie wartości produktu.
11. Informacje zalecane do umieszczenia w przesyłce
11.1.
W celu szybszej identyfikacji zaleca się, aby informacje zawierające:
1) nazwisko i nazwisko Klienta;
2) numer porządkowy;
3) unikalną liczbę wniosku o wycofanie, jeżeli jest to możliwe;
4) nazwa i ilość produktów zwróconych;
adres e-mail 5;
6) kontakt telefoniczny;
7) krótkie wyjaśnienie, czy zwrot jest spowodowany wycofaniem lub roszczeniem.
11.2.
Można załączyć kopię formularza wycofania, fakturę, potwierdzenie zamówienia lub inny dokument.
11.3.
Brak kopii faktury, odbioru lub formularza w przesyłce nie może automatycznie prowadzić do wycofania się, jeżeli zamówienie może być ustalone w ewidencjach elektronicznych lub w inny sposób wiarygodne.
11.4.
Nie jest konieczne umieszczanie w przesyłce:
1) oryginały dokumentów osobowych;
2) kopie kart bankowych;
kody bezpieczeństwa 3;
hasła 4;
5) ZaXAAZX) inne niepotrzebne wrażliwe informacje.
11.5.
W przypadku gdy IBAN jest zobowiązany do zwrotu płatności po nałożeniu płatności, powinno ono być przekazane za pośrednictwem bezpiecznego formularza elektronicznego lub pocztą elektroniczną, a nie za pośrednictwem danych z karty bankowej.
12. Status towarów powracających
12.1.
Konsument ma prawo otworzyć i dokonać przeglądu towarów w zakresie niezbędnym do ustalenia:
1) jego charakter;
2) jego właściwości;
3) jego normalne funkcjonowanie;
4) zgodność z tym, co zostało zamówione.
12.2.
Przegląd powinien być porównywalny do sposobu, w jaki produkt może być racjonalnie badany w miejscu fizycznym.
12.3.
Konsument ponosi wyłączną odpowiedzialność za zmniejszenie wartości spowodowanej przez działania wykraczające poza niezbędny przegląd.
12.4.
W odniesieniu do drukowanej księgi lub materiału drukowanego zmniejszenie wartości może być spowodowane przez:
1) długotrwałego stosowania;
2) widoczne odczyty, które doprowadziły do znacznego zużycia;
3) zginanie lub rozdarcie stron;
4) pisanie, podkreślanie lub rysowanie;
5) wprowadzanie naklejek trwałych lub naklejek;
zanieczyszczenie 6;
moczenie 7;
8) zapach dymu, substancji chemicznych lub innych substancji;
9) uszkodzenie pokrywy lub wiązania;
10) brakujące strony lub aplikacje;
11) kolejna akcja wykraczająca poza normalny przegląd.
12.5.
Rozpakowanie i staranny przegląd prostej drukowanej książki same w sobie nie prowadzą do utraty prawa do wycofania się.
12.6.
Zwrócone towary nie są automatycznie odrzucane tylko dlatego, że zostały otwarte.
12.7.
W przypadku ustalenia obniżonej wartości handlowiec może obniżyć kwotę refundowaną jedynie o rozsądną kwotę odpowiadającą rzeczywistemu spadku wartości.
12.8.
Obniżka nie stanowi opłaty karnej ani kary.
12.9.
Przy określaniu obniżonej wartości można uwzględnić:
status 1 po otrzymaniu;
2) stopień stosowania;
3) możliwość ponownego zgłoszenia produktu;
4) niezbędne rozsądne koszty zwrotu;
5) wartość brakujących części;
6) inne obiektywne okoliczności.
12.10.
W przypadku gdy odliczenie jest oferowane ze względu na obniżoną wartość, konsument jest informowany o:
1) stan ustalony;
(2) podstawę;
3) metoda obliczania;
4) wielkość odliczenia;
5) możliwość złożenia opinii lub sprzeciwu.
12.11.
Konsument nie odpowiada za obniżoną wartość, jeżeli sprzedawca nie dostarczył wymaganych informacji na temat prawa do wycofania się.
13. Pełność towarów zwróconych
13.1.
W przypadku gdy towary zostały dostarczone jako zestaw, należy zwrócić wszystkie elementy fizyczne będące częścią odrzuconego przedmiotu.
13.2.
Może to obejmować:
1) produkt podstawowy;
załączniki 2;
materiałów drukowanych 3;
4) oddzielnych części;
Instrukcje 5;
6) zawierał akcesoria fizyczne;
7) inne elementy opisane jako część produktu.
13.3.
Brakujący element nie powoduje automatycznie utraty prawa do odstąpienia od umowy.
13.4.
W przypadku gdy brakujący element prowadzi do udowodnionego spadku wartości, można to uwzględnić przy stawce refundacji.
13.5.
W przypadku gdy część zestawu jest cyfrowa i jest już aktywowana, skutki określa się zgodnie z zasadami dotyczącymi odpowiedniego elementu cyfrowego oraz zgodą konsumenta.
14. Częściowy zwrot
14.1.
Konsument może zwrócić tylko jeden lub więcej pozycji z zamówienia, gdy mogą być oddzielone od pozostałych.
14.2.
Aplikacja musi jasno określić, które pozycje są zwracane.
14.3.
W przypadku częściowego zwrotu cena powrotów zostanie zwrócona, uwzględniając:
1) mające zastosowanie koncesje;
2) cena pakietu;
3) cena faktycznie zapłacona;
4) możliwe zmniejszenie wartości;
5) mające zastosowanie zasady dostawy.
14.4.
W przypadku gdy zniżka zależna jest od zakupu określonej ilości lub pakietu, refundację oblicza się w taki sposób, aby klient zachowywał jedynie rabaty, na które pozostałe zakupy nadal odpowiadają.
14.5.
Ponowne wyliczenie poprzedniego punktu dokonuje się tylko wtedy, gdy warunek rabatu został wyraźnie określony przed zamówieniem.
14.6.
W przypadku częściowej odmowy zwrot kosztów dostawy początkowej zwraca się tylko wtedy, gdy i w takim stopniu, w jakim byłaby ona niższa, jeżeli pozycja zwrócona nie zostałaby włączona do pierwotnego zamówienia.
14.7.
W przypadku gdy cena pierwotnej dostawy pozostanie taka sama, żadna jej oddzielna część nie podlega zwrotowi jedynie ze względu na częściowy zwrot.
14.8.
Kiedy całość zamówienia jest zwracana, stosuje się zasady zwrotu najtańszej standardowej dostawy.
15. Pakiety promocyjne, prezenty i premie
15.1.
W przypadku zakupu produktu w ramach opakowania warunki częściowego zwrotu ustala się zgodnie z:
1) czy można rozróżnić poszczególne pozycje;
(2) czy zostały odrębnie zadeklarowane ceny;
3) czy opakowanie zostało przedstawione jako niepodzielne;
4) obowiązujące przepisy.
15.2.
W przypadku gdy produkt, który jest integralną częścią konkretnej oferty promocyjnej, otrzymuje darmowy podarunek fizyczny, konsument powinien również zwrócić dar przy rezygnacji z całej oferty.
15.3.
Jeżeli dar fizyczny nie zostanie zwrócony, a to prowadzi do rzeczywistego obniżenia wartości powrotnego pakietu, handlowiec może przedstawić jego rzeczywistą wartość tylko wtedy, gdy warunki promocji zostały wyraźnie wskazane z wyprzedzeniem.
15.4.
W przypadku gdy do książki fizycznej zapewniony jest bezpłatny dostęp cyfrowy, po prawidłowym powrocie i cofnięciu książki, Merchant może zakończyć dostęp do premii.
15.5.
Wolna premia cyfrowa nie może mieć odrębnej, zwrotnej wartości pieniężnej, chyba że została wyraźnie wyceniona jako odrębna pozycja.
15.6.
Jeżeli dostęp cyfrowy został zakupiony i zapłacony jako odrębna pozycja, jego zakończenie i zwrot uznaje się za odrębne od towaru fizycznego.
16. Niewłaściwie wysłane towary
16.1.
W przypadku gdy Klient otrzymuje produkt inny niż ten, który został zamówiony, powiadamia o tym handlowiec jak najszybciej.
16.2.
Zaleca się, aby powiadomienie zawierało:
1) numer porządkowy;
2) nazwa zamówionego produktu;
3) opis otrzymanego produktu;
4) zdjęcia produktu;
5) zdjęcia etykiety i opakowania;
6) dane kontaktowe.
16.3.
Sprzedawca przeprowadza czek i zapewnia swobodną drogę zwrotu niesłusznie wysłanego produktu.
16.4.
Klient może zażądać:
1) wysyłający właściwy produkt;
2) zakończenie części danej umowy i zwrot kwoty;
3) kolejna dopuszczalna decyzja w drodze wzajemnego porozumienia.
16.5.
Klient nie jest zobowiązany do zapłaty dostawy za zwrot produktu wysłanego pomyłką do sprzedawcy.
16.6.
Wysyłanie odpowiedniego produktu odbywa się bez dodatkowej opłaty, chyba że Klient zdecyduje się na inną dodatkową usługę.
17. Uszkodzenie wysyłki i szkody w transporcie
17.1.
W przypadku wyraźnego uszkodzenia opakowania zewnętrznego, zaleca się, aby klient zażądał od kuriera:
znakowanie 1) awarii;
2) sporządza protokół;
3) dostarcza kopię;
4) możliwość fotografowania;
5) Wdrożenie procedury kurierskiej na wypadek uszkodzenia transportu.
17.2.
Po otrzymaniu Klient utrzymuje:
opakowanie zewnętrzne 1;
etykieta transportowa 2;
Opakowanie wewnętrzne 3;
4) uszkodzony produkt;
5) dokument od kuriera;
6) zdjęcia.
17.3.
Klient musi jak najszybciej zawiadomić merchant, aby możliwe było sprawdzenie sprawy i zachowanie dowodów.
17.4.
Brak protokołu kuriera automatycznie nie odbiera praw konsumenta.
17.5.
W przypadku uzasadnionej awarii transportu handlowiec może zaproponować:
Zastępca 1;
2) wysyłając zaginioną lub nieuszkodzoną część;
3) proporcjonalne obniżenie cen;
4) zwrot kwoty;
5) kolejny legalnie dozwolony roztwór.
17.6.
Niezbędny zwrot towarów ze szkodą w transporcie odbywa się kosztem kupca.
18. Zwrot z roszczenia
18.1.
Jeżeli towary mają wady lub nie są zgodne z umową, Klient składa roszczenie zgodnie z zamówieniem opisanym na stronie.
18.2.
W przypadku roszczenia handlowiec może zwrócić się o dostawę towarów w odniesieniu do:
1) przegląd;
Weryfikacja 2;
Naprawa 3;
Zastępca 4;
5) określenie przyczyny niezgodności;
6) kolejna konieczna akcja.
18.3.
Przekazanie towarów do kontroli nie oznacza automatycznie, że wniosek jest uznawany lub odrzucony.
18.4.
Weryfikację przeprowadza się w rozsądnym terminie i bez poważnych kłopotów dla konsumenta.
18.5.
W przypadku uzasadnionego roszczenia koszty:
1) transport;
Naprawa 2;
Zastępca 3;
4) praca;
materiały 5;
6)
są na koszt merchantu w zakresie określonym prawem.
18.6.
Zwroty spowodowane roszczeniem nie mogą być wysyłane z należną wypłatą, chyba że handlowiec wyraźnie potwierdził inaczej.
18.7.
Jeżeli roszczenie nie jest przestrzegane, klient otrzymuje informacje na temat wyniku i podstawy.
18.8.
Szczegółowe prawa do niezgodności są regulowane przez politykę powrotową i mające zastosowanie przepisy.
19. Sprawdź przywrócone towary
19.1.
Po otrzymaniu zwróconej przesyłki handlowiec przeprowadza kontrolę, która może obejmować:
1) identyfikacja zamówienia;
2) identyfikacja pozycji zwróconych;
3) weryfikację ilości;
zespół kontrolny 4;
5) kontrola stanu wzrokowego;
6) weryfikację śladów użycia;
7) sprawdza, czy nie uszkodzono transportu;
8) weryfikacji zastosowań i akcesoriów;
9) filmowanie stanu w celu uzyskania dowodu;
10) porównanie z informacjami z aplikacji.
19.2.
Weryfikację przeprowadza się bez zbędnej zwłoki.
19.3.
Weryfikację nie można wykorzystać w nieuzasadnionym przedłużeniu legalnego okresu refundacji.
19.4.
Jeżeli w celu identyfikacji zamówienia potrzebne są dodatkowe dane, handlowiec skontaktuje się z Klientem.
19.5.
W przypadku ustalenia różnicy między wnioskowanymi produktami a faktycznie otrzymanymi produktami, Klient jest informowany.
19.6.
Po przybyciu przesyłki kupec może:
1) filmuje opakowanie;
2) oznacza stan przed kurierem;
3) wystąpił z wnioskiem o protokół;
4) przechowywać opakowanie;
5) powiadamia nadawcę.
19.7.
Odbiór przesyłki nie oznacza automatycznego cofnięcia prawa do sprzeciwu wobec jej statusu, treści lub identyfikacji.
20. Zwrot pieniędzy
20.1.
W przypadku ważnego prawa do odstąpienia od umowy, handlowiec zwraca wszystkie należne kwoty bez zbędnej zwłoki i nie później niż dni kalendarzowe 14 od dnia, w którym został powiadomiony o decyzji konsumenta o odstąpieniu od umowy.
20.2.
Po wycofaniu całego zamówienia refundacja obejmuje:
1) cenę zwróconych towarów fizycznych;
(2) cena innych przedmiotów odrzucona w przypadku zwrotu;
3) Koszt najtańszej standardowej metody pierwszej dostawy oferowanej przez Merchant.
20.3.
Gdy konsument wybrał droższy sposób pierwszej dostawy niż najtańsza standardowa dostawa, różnica nie jest przywrócona.
20.4.
Bezpośredni koszt odesłania towaru po prostej rezygnacji nie jest zwracany, chyba że:
1) Handel przejął koszty;
2) Klient nie został poinformowany, że płaci;
3) zwrot jest spowodowany uzasadnionym roszczeniem lub brakiem zgodności z handlem;
4) Prawo przewiduje inaczej.
20.5.
W przypadku towarów fizycznych handlowiec może utrzymać refundację do czasu wystąpienia wcześniejszych z następujących zdarzeń:
1) otrzymujący zwrot towarów;
2) Zdobądź dowód na to, że konsument wysłał towar z powrotem.
20.6.
Zatrzymanie nie ma zastosowania w przypadku, gdy handlowiec zaoferował pobranie towarów osobiście.
20.7.
W przypadku otrzymania towarów lub dostarczenia dowodu wysyłki, handlowiec nie może nadmiernie opóźnić zwrotu.
20.8.
Zwrot kosztów odbywa się za pomocą tych samych środków płatności stosowanych w pierwszej transakcji, chyba że konsument wyraźnie zgadza się na inny sposób, który nie pociąga za sobą kosztów.
20.9. Płatności kartą bankową
W przypadku płatności kartą bankową za pośrednictwem myPOS kwota jest zwracana do karty lub instrumentu płatniczego wykorzystywanego w pierwszej transakcji.
20.10.
Kwota wypłacona kartą bankową nie jest refundowana w gotówce, chyba że jest ona dozwolona przez prawo i zasady operatora płatniczego.
20.11.
Po zamówieniu zwrotu, okres sprawozdawczy rachunku może zależeć od banku obsługi, karty lub operatora płatności.
20.12.
Dodatkowe techniczne terminy bankowe nie zmieniają zobowiązania kupującego do nakazania zwrotu w okresie prawnym.
20.13. Przelew bankowy
W przypadku płatności bankowej kwota zostaje zwrócona na rachunek bankowy, z którego została otrzymana, chyba że Klient wyraźnie zgadza się na inny wolny sposób.
20.14.
W przypadku gdy płatność otrzymana jest z rachunku osoby trzeciej, można przeprowadzić dodatkową weryfikację w celu uniknięcia błędu lub oszustwa.
20.15. Płatność przy odbiorze
W przypadku płatności za pomocą płatności lub płatności pocztowej, refundację dokonuje się za pomocą odpowiedniej, możliwej do wykrycia metody płatności.
20.16.
Gdy kwota zostanie zwrócona na rachunek bankowy, konsument musi wyraźnie zgodzić się i zapewnić niezbędne środki IBAN.
20.17.
Zapewnienie IBAN nie powinno prowadzić do wydatków konsumpcyjnych.
20.18.
Brak numeru karty bankowej, kodu bezpieczeństwa lub hasła e-bankowego.
20.19.
W przypadku częściowej refundacji kwota należna za powracające pozycje określone według ceny faktycznie zapłaconej jest zwrotem.
20.20.
W przypadku ustalenia rozsądnej redukcji wartości, odpowiednią kwotę można odliczyć od refundacji po powiadomieniu konsumenta.
20.21.
W przypadku gdy strony nie uzgodnią odliczenia, konsument może złożyć zastrzeżenie, złożyć skargę do właściwego organu lub zwrócić się o ochronę sądową.
21. Materiały cyfrowe i usługi cyfrowe
21.1.
Książka elektroniczna, plik, nagranie kursu, płatny dostęp do platformy lub inne usługi cyfrowe nie wracają fizycznie za pośrednictwem kuriera.
21.2.
Na wniosek o wycofanie lub zakończenie produktu cyfrowego handlowiec rozpatruje wniosek zgodnie z:
1) rodzaj produktu cyfrowego;
2) moment aktywacji;
3) wyraźnie podane zgody;
4) stopień wykonania;
5) mające zastosowanie wyjątki prawne.
21.3.
Po wycofaniu się z umowy konsument musi zaprzestać:
1) wykorzystanie treści cyfrowych;
(2) korzystanie z usługi cyfrowej;
3) udostępnia je stronom trzecim;
4) dystrybucja pobranych materiałów.
21.4.
Handel handlowy może:
1) wyłącza profil lub odpowiedni plan;
2) kończy dostęp do modułu;
3) sprawia, że link jest nieaktywny;
4) anulować rejestrację do szkolenia;
5) podjąć inne niezbędne środki techniczne.
21.5.
W przypadku gdy treści cyfrowe są dostarczane na materialnym nośniku, zasady zwrotu i szczególne przepisy dotyczące treści cyfrowych mogą mieć zastosowanie do nośnika fizycznego.
21.6.
Szczegółowe warunki wycofywania treści cyfrowych, usług cyfrowych i szkoleń są publikowane na stronie .
22. Mieszane zamówienia
22.1.
W przypadku gdy zamówienie zawiera towar fizyczny i element cyfrowy, zwrot towaru fizycznego nie oznacza automatycznie, że wszystkie pozostałe pozycje są zwracane lub zakończone.
22.2.
Skutki te określa się oddzielnie dla:
1) towar fizyczny;
2) treści cyfrowych;
3) dostęp do platformy;
4) subskrypcja;
5) Szkolenie;
6) Druga usługa.
22.3.
Konsument musi wskazać, czy chce zrezygnować:
1) całego ładunku;
2) tylko z materiału fizycznego;
3) określonego elementu cyfrowego;
4) szkolenia;
5) kolejnego oddzielnego elementu.
22.4.
W przypadku gdy towar fizyczny i premia cyfrowa są częścią oferty niepodzielnej, ważne wycofanie z podstawowego towaru fizycznego może spowodować zakończenie dostępu do premii.
22.5.
W przypadku gdy sytuacja cyfrowa posiada osobną cenę, jej zwrot jest rozpatrywany oddzielnie zgodnie z obowiązującymi zasadami.
23. Odmowa, niedozwolona i zwrócona przesyłkami kurierskimi
23.1.
Nieprzyjmujące lub nieobjęte wnioskiem o przesyłkę przez kuriera automatycznie nie stanowią jednoznacznego wniosku o wycofanie umowy.
23.2.
Aby skorzystać ze swojego prawa do wycofania, konsument powinien wysłać jasny wniosek zgodnie z postanowieniami opisanymi na stronie.
23.3.
Kiedy przesyłka jest zwracana sprzedawcy ze względu na:
1) niebadania;
2) niezgodność;
3) nieprawidłowy adres;
4) niepoprawny telefon;
5) wycofanie odbioru;
6) kolejny powód,
Handel może skontaktować się z Klientem, aby określić jego zamiar.
23.4.
Klient może zażądać:
1) ponownie wysłane;
2) anulowanie zamówienia;
3) przetwarza wniosek jako wycofanie, jeżeli spełnione są warunki prawne.
23.5.
Ponowne złożenie jest dokonywane po potwierdzeniu przez Klienta.
23.6.
Rzeczywiste koszty redostawy mogą być ponoszone przez Klienta, jeżeli potrzeba takiej dostawy jest spowodowana okolicznościami, za które jest on odpowiedzialny.
23.7.
Nie pobiera się automatycznej opłaty karnej za nieuregulowaną przesyłkę.
23.8.
W przypadku umowy przedpłaconej, refundację dokonuje się w zależności od rzeczywistych okoliczności, wniosku i obowiązującego prawodawstwa.
24. Produkt zastępczy
24.1.
Ustawa nie zobowiązuje merchant do dobrowolnego zastąpienia w pełni istotnego towaru tylko dlatego, że Klient woli inny produkt.
24.2.
W przypadku gdy konsument znajduje się w okresie karencji, może:
1) zwraca oryginalny towar zgodnie z nakazem wycofania;
2) w celu wykonania oddzielnego nowego zamówienia dla danego produktu.
24.3.
Za obopólną zgodą pisemną handlowiec może dokonać bezpośredniej wymiany.
24.4.
W przypadku bezpośredniego zastąpienia należy wcześniej określić:
1) produkt zastępczy;
2) ewentualną różnicę cen;
3) koszty transportu;
4) okres realizacji;
5) sposób płatności lub zwrotu różnicy.
24.5.
Zasady wprowadzania towarów do zgodności stosuje się w przypadku zastąpienia ze względu na uzasadnione roszczenie.
25. Niezamówione towary
25.1.
W przypadku gdy konsument otrzymuje towar, który nie zamówił i za który nie zawarł umowy, nie jest zobowiązany do zapłaty tego towaru.
25.2.
Brak odpowiedzi konsumenta nie jest uważany za zgodę na zakup.
25.3.
Konsument może zawiadomić sprzedawcę w celu sprawdzenia sprawy oraz, w razie potrzeby, zarządzenia odbioru towarów.
25.4.
Niniejsza sekcja nie ma zastosowania w przypadku oczywistego błędu przy wykonywaniu rzeczywistego zamówienia przetworzonego zgodnie z kolejnością nieodpowiednio wysłanego towaru.
26. Dane osobowe po powrocie
26.1.
W celu przetworzenia zwrotu można przetwarzać:
1) nazwisko i nazwisko;
adres e-mail 2;
telefon 3;
adres 4 do korespondencji;
5) numer i zawartość zamówienia;
numer wniosku 6;
7) informacje na temat produktów zwróconych;
rachunek za przeładunkowanie i numer śledzenia 8;
9) zdjęcia;
10) informacje dotyczące płatności;
11) IBAN, w razie potrzeby, do zwrotu;
12) treść korespondencji;
13) informacje na temat wyników weryfikacji;
14) dane dotyczące refundacji przeprowadzonej.
26.2.
Dane są przetwarzane dla:
1) identyfikacja zamówienia;
2) egzekwowanie zobowiązań prawnych;
3) akceptację i weryfikację towarów zwróconych;
4) zwrot kwot;
Księgowość 5;
6) zapobieganie oszustwom;
7) zakładu, wykonywania lub obrony roszczeń prawnych.
26.3.
Dane mogą być przekazywane w odniesieniu do:
1) operatorów kurierskich i pocztowych;
2) myPOS;
3) banki i dostawcy usług płatniczych;
Księgowość 4 i konsultantzy prawni;
5) właściwe organy państwa;
6) inni odbiorcy, tam gdzie jest to konieczne i zgodne z prawem.
26.4.
Szczegółowe informacje są publikowane w Polityce Prywatności.
27. Kontakty i pomoc
27.1.
W przypadku pytań zwrotnych Klient może skontaktować się z:
LEAN BULGARIA OOD
E-mail: office@lean.bg
Telefon: +359 896 060 911
Adres: Sofia, 55 Kiril Popov Str., A, podłoga 1, ap. 4, Republika Bułgarii
Strona internetowa: https://leanchampionscommunity.com
27.2.
Do szybszego przetwarzania zaleca się, aby wiadomość zawierała:
1) numer porządkowy;
2) nazwa klienta;
3) nazwa produktu;
4) przyczyna zwrotu;
5) rachunek numeru ładunku, jeżeli produkt został już wysłany;
6) zdjęcia, w których występuje niepowodzenie lub rozbieżności.
27.3.
Sprzedawca nie wymaga uprzedniego zezwolenia jako warunku ważności prawa do wycofywania z obrotu na czas.
27.4.
Forma elektroniczna jest udostępniana w celu ułatwienia i identyfikowalności, aby nie ograniczać innych kwalifikujących się środków powiadamiania.
28. Wejście w życie
28.1.
Niniejsza polityka powrotów wchodzi w życie od dnia określonego w dziedzinie polityki powrotów.
28.2.
W przypadku umowy konkretnej stosuje się wersję, która była dostępna dla Klienta przed zawarciem umowy i która została dostarczona na trwałym nośniku.
28.3.
Zmiany obecnej polityki nie mają wpływu na prawa już nabyte.
28.4.
W przypadku gdy odpowiednie przepisy przyznają konsumentowi bardziej korzystne prawo, prawo prawne stosuje się bez względu na treść obecnej polityki.
Elektroniczne zastosowanie
Wyślij zapytanie online i uzyskać automatyczne potwierdzenie, unikalny numer i kopię wysłanych informacji.