Restituzione dei prodotti
Restituzione dei beni fisici e trasformazione degli ordini restituiti
1. Oggetto e ambito
1.1.
La presente politica di restituzione disciplina le condizioni e la procedura pratica per la restituzione di beni fisici acquistati tramite Lean Champions Store e Lean Champions Platform.
1.2.
La politica si applica:
1) restituzione di beni fisici dopo l'esercizio del diritto di recesso da un contratto a distanza;
2) restituzione parziale di uno o più elementi da un ordine;
3) la restituzione delle merci sbagliate;
4) restituzione delle merci danneggiate alla consegna;
5) la restituzione delle merci per le quali è stata presentata una richiesta;
6) ritorno di una parte fisica di un ordine misto;
7) ritorno di un prodotto fisico al quale è stato incluso un bonus digitale;
8) altri casi in cui il commerciante ha espressamente accettato di ritornare.
1.3.
Questa politica si applica unitamente a:
1) i Termini e le Condizioni;
(2) La politica sul diritto di recesso;
3) Il modulo di ritiro;
4) Politica di consegna e pagamento;
5) La politica dei reclami;
6) le informazioni sulla pagina specifica del prodotto;
7) la conferma dell'ordine specifico;
8) la legislazione applicabile.
1.4.
Questa politica non limita i diritti obbligatori del Consumatore.
1.5.
Se un prodotto o servizio specifico ha condizioni particolari di restituzione, tali condizioni si applicano solo se sono state chiaramente fornite al Cliente prima che l'ordine sia effettuato e non limitano il diritto del Consumatore di essere richiesto.
2. Dati del trader
2.1.
Il commerciante e il destinatario dei beni fisici restituiti sono:
ЛИЙН БЪЛГАРИЯ ООД
Codice di identificazione unificato (UIC): 203317933
Numero di identificazione IVA: BG203317933
Sede legale e indirizzo di gestione: Sofia, 55 Kiril Popov Street, ingresso A, piano 1, appartamento 4, Repubblica di Bulgaria
Responsabile: Todor Neychev
E-mail: office@lean.bg
Telefono: +359 896 060 911
Sito web: https://leanchampionscommunity.com
in appresso denominato «Merchant».
3. Differenza tra ritiro, ritorno e rivendicazione
3.1.
Il diritto di recesso consente al Consumatore di risolvere un contratto a distanza entro il termine applicabile di 14 giorni, senza che il bene fisico debba presentare un difetto e senza dover indicare un motivo.
3.2.
Il ritorno è la spedizione o il trasferimento effettivo delle merci fisiche al commerciante dopo un esercizio di ritiro, su debito credito o su un'altra base concordata.
3.3.
La denuncia A si riferisce ad una dichiarazione di:
difetto di 1);
2) danno;
3) merci inviate in modo improprio;
4) parte mancante;
5) non conformità alla descrizione;
6) mancanza di qualità o caratteristiche concordate;
7) un'altra violazione del contratto.
3.4.
In caso di guasto senza difetto, il costo diretto del rimpatrio è di norma pagato dal Consumatore.
3.5.
In caso di reclamo valido, di spedizione errata di merci o di altro inadempimento di cui il commerciante è responsabile, i costi necessari per la restituzione e la messa in conformità delle merci sono a carico del commerciante.
3.6.
Il cliente non è obbligato a determinare la qualificazione legale della sua richiesta. Il commerciante esamina in base al suo contenuto effettivo.
3.7.
La domanda, designata come "entrata", può essere trattata come un diritto di recesso, di rivendicazione o di altra richiesta in tali circostanze.
4. Chi può restituire la merce nell'esercizio del diritto di recesso
4.1.
Il diritto di ritorno legale dopo la revoca di un contratto a distanza è concesso a una persona fisica che agisce in qualità di Consumatore.
4.2.
Il consumatore è una persona fisica che acquisisce i beni per scopi al di fuori della sua attività commerciale, artigianale o professionale.
4.3.
La persona giuridica, l'unico commerciante o la persona fisica che effettua l'acquisto per scopi professionali o commerciali non ha automaticamente un diritto di recesso di giorno 14.
4.4.
Un cliente commerciale può restituire la merce senza difetto solo quando:
1) tale opzione è esplicitamente indicata nell'offerta specifica;
2) è concordato in un contratto individuale;
3) è stato confermato per iscritto dal commerciante;
4) è applicabile un'altra disposizione giuridica vincolante.
4.5.
Il diritto di un cliente commerciale di reclamare la non conformità è determinato dal contratto e dalla legislazione applicabile ed è diverso dal diritto di recesso del consumatore.
5. Azioni prima della spedizione delle merci
5.1.
Prima di restituire la merce fisica dovuta al ritiro, il Consumatore deve notificare al Commerciante la sua decisione di ritiro dal contratto.
5.2.
La notifica può essere effettuata da:
1) il modulo elettronico per il ritiro della piattaforma;
(2) il modulo di ritiro standard;
3) e-mail a office@lean.bg;
4) una domanda scritta inviata per posta o corriere;
5) un'altra dichiarazione scritta inequivocabile.
5.3.
L'uso del modulo elettronico o standard non è obbligatorio.
5.4.
Il consumatore non è obbligato a indicare il motivo del ritiro.
5.5.
Si raccomanda che la notifica contenga:
1) nome e cognome;
2) numero di ordine, se noto;
(3) indirizzo e-mail;
4) telefono di contatto;
5) nome e quantità delle merci restituite;
6) informazioni se l'intero ordine è restituito o solo parte di esso;
7) data di ricezione della merce;
8) una chiara domanda di revoca del contratto.
5.6.
L'assenza di un numero d'ordine non rende l'ordine invalido quando l'ordine può essere identificato in un altro modo affidabile.
5.7.
Al ricevimento di una domanda elettronica, il commerciante invia una conferma e un numero di domanda unico.
5.8.
Il numero unico facilita la tracciabilità, ma non è una condizione per la validità del diritto di recesso.
5.9.
Il consumatore non è obbligato ad attendere l'approvazione preventiva per inviare il prodotto quando lo ha già notificato al commerciante e rispetta i termini applicabili.
5.10.
Il commerciante può inviare istruzioni pratiche per l'imballaggio, l'indirizzo e l'identificazione della spedizione, ma queste istruzioni non impediscono o ritardano indebitamente la restituzione.
5.11.
Rimandare le merci senza una domanda chiara di ritiro non è sempre sufficiente per stabilire chiaramente l'intenzione del Consumatore.
5.12.
Per evitare dubbi, il Consumatore dovrebbe inviare la domanda scritta di ritiro separatamente o applicarla alla spedizione.
6. Scadenza di ritorno
6.1.
Dopo aver notificato al Commerciante la sua decisione di ritirarsi dal contratto, il Consumatore deve rimandare o trasmettere i beni fisici:
1) senza indebito ritardo;
(2) non oltre i giorni di calendario di 14 a decorrere dalla data della notifica.
6.2.
Il termine si considera rispettato quando le merci sono state spedite o trasmesse prima della scadenza del periodo di giorno 14.
6.3.
La data di spedizione può essere dimostrata:
1) conteggio;
2) una ricevuta postale;
3) conferma elettronica del corriere;
4) numero di tracciamento;
Protocollo di resa 5;
6) un altro documento affidabile.
6.4.
Il consumatore deve conservare la prova di spedizione fino al termine definitivo della procedura.
6.5.
Qualora le merci non siano trasmesse entro il termine applicabile, il commerciante esamina le circostanze e la legislazione applicabile prima di prendere una decisione sull'accettazione e la restituzione.
6.6.
Un ritardo causato solo dal corriere dopo la consegna della spedizione a tempo debito non significa automaticamente che il Consumatore abbia mancato la scadenza.
7. Indirizzo di ritorno
7.1.
I beni fisici sono inviati al seguente indirizzo:
Destinatario: LEAN BULGARIA OOD
Indirizzo per il ritorno: Sofia, 55 Kiril Popov Str., A, piano 1, ap. 4, Repubblica di Bulgaria
Tel.: +359 896 060 911
E-mail per la notifica: office@lean.bg
7.2.
La confezione deve essere indirizzata a LEAN BULGARIA OOD, non a myPOS, Econt, l'autore del prodotto, il trainer o un altro fornitore.
7.3.
L'invio ad un indirizzo diverso avviene solo se il commerciante ha fornito un'indicazione scritta esplicita dell'ordine specifico.
7.4.
Quando il Cliente utilizza un ufficio di corriere, la spedizione non deve essere indirizzata a un ufficio selezionato a caso senza previa conferma scritta da parte del Commerciante.
7.5.
Il commerciante non è responsabile per i ritardi o per le perdite causati dalla spedizione a un destinatario o ad un indirizzo inesatti che non è stato identificato o confermato da lui.
8. Scelta del corriere e modalità di invio
8.1.
Il consumatore può utilizzare un Econt o qualsiasi altro operatore postale o corriere autorizzato di sua scelta.
8.2.
Le merci restituite non vengono necessariamente inviate attraverso lo stesso corriere che ha effettuato la consegna originale.
8.3.
Si raccomanda di utilizzare un servizio che fornisca:
1) numero di tracciamento;
(2) prova della spedizione;
3) prova della consegna;
4) possibilità di stabilire lo stato della spedizione in caso di guasto.
8.4.
Il consumatore dovrebbe mantenere il conto di carico e il numero di tracciamento.
8.5.
Su richiesta Il consumatore può inviare il numero di tracciamento a office@lean.bg.
8.6.
La spedizione non deve essere inviata con contanti al momento della consegna.
8.7.
La restituzione è effettuata separatamente secondo l'ordine stabilito nella presente politica e non mediante contante alla consegna delle merci restituite.
8.8.
Non può essere accettata una spedizione inviata mediante pagamento o che imponga al destinatario di versare immediatamente un importo.
8.9.
Una spedizione inviata per conto del destinatario senza previo consenso scritto non può essere accettata quando il costo del ritorno è a spese del Consumatore.
8.10.
Le regole precedenti non si applicano allo stesso modo ad un credito ragionevole qualora il commerciante abbia fornito in precedenza un conto di carico, una domanda di corriere o qualsiasi altro modo di ritornare al suo conto.
9. Costi di ritorno
9.1.
Al ritorno dei beni fisici dopo l'esercizio del diritto di recesso, il costo diretto del ritorno è a spese del Consumatore.
9.2.
Il costo diretto può includere il costo abituale del corriere o del servizio postale per l'invio della merce all'indirizzo di ritorno.
9.3.
Il consumatore non deve una tassa amministrativa, una tassa per trattare il ritiro o la penalità solo perché esercita il suo diritto di ritiro.
9.4.
In caso di reclamo valido, di merci inviate ingiustamente o di altre inosservanze di cui il commerciante è responsabile, le spese di ritorno necessarie sono a carico del commerciante.
9.5.
In tal caso, il commerciante può:
1) per inviare un conto di carico pronto;
2) per organizzare una raccolta di indirizzi;
3) indicare un conto di corriere;
4) ripristinare ragionevoli costi di ritorno comprovati;
5) per offrire un altro modo di consumo libero.
9.6.
Prima di inviare a spese proprie una merce che si dichiara non conforme, il Consumatore può contattare il Commerciante per ricevere un reso gratuito.
9.7.
Il collegamento preliminare facilita l'organizzazione, ma non può essere utilizzato per rifiutare di accettare una richiesta tempestiva.
9.8.
Se in futuro viene offerta una merce che, per sua natura, non può essere restituita nel modo abituale da un operatore postale o di corriere, il costo di ritorno diretto stimato deve essere indicato prima dell'ordine.
10. Preparazione e imballaggio delle merci
10.1.
La merce deve essere imballata in modo da proteggerla da:
1) piegamento;
2) rottura;
3) bagnato;
4) inquinamento;
5) impatto;
6) premendo;
7) perdita di parti;
8) un altro guasto durante il trasporto.
10.2.
Per libri e altri materiali stampati l'uso di:
1) busta di cartone duro;
2) scatola adatta;
3) rivestimento protettivo contro l'umidità;
4) materiale di riempimento quando c'è spazio libero;
5) altri imballaggi che impediscono movimento e piegamento.
10.3.
Quando si restituiscono più prodotti, essi devono essere organizzati e fissati in modo da non danneggiarsi a vicenda.
10.4.
L'imballaggio esterno deve essere chiuso in modo sicuro.
10.5.
I caricatori, il nastro adesivo, le etichette o altri materiali non devono essere incollati direttamente al prodotto stesso quando ciò può danneggiarlo.
10.6.
La confezione di trasporto originale può essere riutilizzata se del caso.
10.7.
L'imballaggio originale del prodotto non è una condizione assolutamente obbligatoria per l'esercizio del diritto di recesso.
10.8.
L'assenza di un imballaggio originale di per sé non comporta un ritiro dell'accettazione delle merci restituite.
10.9.
L'assenza o i danni all'imballaggio possono essere presi in considerazione solo se hanno causato una diminuzione effettiva e verificabile del valore del prodotto.
11. Informazioni raccomandate per essere inserite nella spedizione
11.1.
Per un'identificazione più rapida, si raccomanda che le informazioni contenenti:
1) nome e cognome del Cliente;
2) numero di ordine;
3) un numero unico della domanda di ritiro, se disponibile;
4) nome e quantità dei prodotti restituiti;
5) indirizzo e-mail;
6) contatto telefonico;
7) una breve spiegazione se la restituzione è dovuta al ritiro o alla rivendicazione.
11.2.
Può essere allegata una copia del modulo di ritiro, della fattura, della conferma dell'ordine o di un altro documento.
11.3.
L'assenza di copia di una fattura, di una ricevuta o di un modulo nella spedizione non comporta automaticamente un ritiro qualora l'ordine possa essere stabilito da registri elettronici o altrimenti affidabile.
11.4.
Non è necessario inserire nella spedizione:
1) originali di documenti personali;
2) copie delle carte bancarie;
3) codici di sicurezza;
4) password;
5) altre informazioni sensibili inutili.
11.5.
Qualora un IBAN sia tenuto a rimborsare dopo l'imposizione del pagamento, esso deve essere fornito tramite il modulo elettronico sicuro o via e-mail e non tramite dati della carta bancaria.
12. Stato delle merci restituite
12.1.
Il consumatore ha il diritto di aprire e rivedere i beni nella misura necessaria per stabilire:
1) la sua natura;
2) caratteristiche;
3) il suo normale funzionamento;
4) la sua conformità a quanto è stato ordinato.
12.2.
Il riesame dovrebbe essere paragonabile al modo in cui il prodotto può ragionevolmente essere esaminato in uno sbocco fisico.
12.3.
Il consumatore è l'unico responsabile della riduzione del valore causato da azioni che vanno oltre la necessaria revisione.
12.4.
Per un libro o materiale stampato, una riduzione del valore può essere causata da:
1) uso a lungo termine;
2) lettura visibile che ha portato ad un'usura significativa;
3) piegatura o lacerazione di pagine;
4) scrittura, enfasi o disegno;
5) che inserisce note permanenti o adesivi;
6) inquinamento;
7) bagnato;
8) odore di fumo, sostanze chimiche o altre sostanze;
9) danno alla copertura o al legame;
10) pagine o applicazioni mancanti;
11) un'altra azione che va oltre la normale revisione.
12.5.
La sconfitta e l'attenta revisione di un semplice libro stampato in se stessi non portano alla perdita del diritto di recesso.
12.6.
I beni restituiti non vengono automaticamente rifiutati soltanto perché sono stati aperti.
12.7.
Qualora sia stabilito un valore ridotto, il commerciante può ridurre l'importo rimborsato soltanto di un importo ragionevole corrispondente alla diminuzione effettiva del valore.
12.8.
La riduzione non costituisce una penalità o una penalità.
12.9.
Per determinare il valore ridotto si può tener conto:
1) allo stato di ricezione;
2) il grado di utilizzo;
3) la possibilità di riproporre il prodotto;
4) i costi di rimborso ragionevoli necessari;
5) il valore delle parti mancanti;
6) altre circostanze oggettive.
12.10.
Se la detrazione è offerta a causa del valore ridotto, il Consumatore è informato:
1) Stato stabilito;
(2) la base;
3) il metodo di calcolo;
4) l'importo della deduzione;
5) la possibilità di presentare un parere o un'obiezione.
12.11.
Il consumatore non è responsabile del valore ridotto se il commerciante non ha fornito le informazioni richieste sul diritto di recesso.
13. Completezza delle merci restituite
13.1.
Qualora le merci siano state consegnate in forma di set, tutti gli elementi fisici che fanno parte dell'articolo rifiutato devono essere restituiti.
13.2.
Ciò può includere:
1) il prodotto di base;
2) allegati;
3) materiali stampati;
4) parti separate;
5) Istruzioni;
6) inclusi accessori fisici;
7) altri elementi descritti come parte del prodotto.
13.3.
Un elemento mancante non causa automaticamente la perdita del diritto di recesso.
13.4.
Se l'elemento mancante comporta una prova di diminuzione del valore, questo può essere preso in considerazione al tasso di restituzione.
13.5.
Se parte dell'insieme è digitale e già attivato, gli effetti sono determinati secondo le regole per l'elemento digitale pertinente e il consenso dato dal Consumatore.
14. Ritorno parziale
14.1.
Il consumatore può restituire solo uno o più articoli dall'ordine quando possono essere separati dagli altri.
14.2.
L'applicazione deve specificare chiaramente quali posizioni sono restituite.
14.3.
In caso di ritorno parziale, il prezzo delle posizioni restituite è rimborsato tenendo conto:
1) le concessioni applicabili;
2) il prezzo del pacchetto;
3) il prezzo effettivamente pagato;
4) la possibile diminuzione del valore;
5) le norme di consegna applicabili.
14.4.
Qualora lo sconto dipendesse dall'acquisto di un determinato quantitativo o pacchetto, il rimborso è calcolato in modo tale che il Cliente mantenga solo gli sconti per i quali il rimanente acquisto continua a corrispondere.
14.5.
Il ricalcolo del punto precedente è effettuato solo se la condizione di sconto è stata chiaramente indicata prima del contratto.
14.6.
In caso di rifiuto parziale, il costo della consegna iniziale è rimborsato solo se e nella misura in cui sarebbe inferiore se l'articolo restituito non fosse incluso nell'ordine originale.
14.7.
Qualora il prezzo della consegna originale rimanga lo stesso, nessuna parte separata di essa è rimborsata solo a causa della restituzione parziale.
14.8.
Quando l'intero ordine viene restituito, si applicano le regole per il rimborso la consegna standard più economica.
15. Pacchetti promozionali, regali e bonus
15.1.
Se il prodotto è acquistato nell'ambito di un imballaggio, le condizioni di restituzione parziale sono determinate in base a:
1) se si possono distinguere le posizioni individuali;
(2) se hanno dichiarato separatamente i prezzi;
3) se il pacchetto è stato presentato come indivisibile;
4) la legislazione applicabile.
15.2.
Quando un dono fisico gratuito è fornito ad un prodotto che fa parte integrante dell'offerta promozionale specifica, il Consumatore dovrebbe anche restituire il dono quando rinuncia all'intera offerta.
15.3.
Se il dono fisico non viene restituito e ciò comporta una reale riduzione del valore del pacchetto restituito, il commerciante può rendere conto del suo valore effettivo solo se le condizioni della promozione sono state chiaramente indicate in anticipo.
15.4.
Quando viene fornito un accesso digitale gratuito a un libro fisico, al ritorno e al ritiro del libro in corso di validità, il Commerciante può porre fine all'accesso bonus.
15.5.
Il bonus digitale gratuito non deve avere un valore monetario rimborsabile separato a meno che non sia stato chiaramente valutato come voce separata.
15.6.
Se l'accesso digitale è stato acquistato e pagato come articolo separato, la sua cessazione e il rimborso sono considerati separati dalla merce fisica.
16. Prodotto sbagliato
16.1.
Qualora il Cliente riceva un prodotto diverso da quello ordinato, lo notifica al Commerciante quanto prima possibile.
16.2.
Si raccomanda che la notifica contenga:
1) numero di ordine;
2) nome del prodotto ordinato;
3) una descrizione del prodotto ottenuto;
4) immagini del prodotto;
5) immagini dell'etichetta e dell'imballaggio;
6) dati di contatto.
16.3.
Il commerciante esegue un assegno e organizza un modo libero per restituire il prodotto erratamente inviato.
16.4.
Il cliente può richiedere:
1) inviando il prodotto giusto;
2) la risoluzione della parte del contratto in questione e il rimborso dell'importo;
3) un'altra decisione ammissibile di comune accordo.
16.5.
Il cliente non è obbligato a pagare la consegna per la restituzione di un prodotto inviato per errore al commerciante.
16.6.
L'invio del prodotto giusto è effettuato senza costi aggiuntivi, a meno che il Cliente non scelga un altro servizio aggiuntivo.
17. Dani alla spedizione e al trasporto
17.1.
In caso di danno apparente all'imballaggio esterno, si raccomanda al cliente di richiedere al corriere:
1) marcatura del guasto;
2) elabora un protocollo;
3) fornisce una copia;
4) possibilità di foto;
5) Implementazione della procedura di corriere per danni al trasporto.
17.2.
Al momento della ricezione, il Cliente mantiene:
1) imballaggio esterno;
2) etichetta di trasporto;
3) imballaggio interno;
4) il prodotto danneggiato;
5) il documento del corriere;
6) foto.
17.3.
Il cliente deve informare il Commerciante quanto prima possibile in modo che il caso possa essere controllato e le prove conservate.
17.4.
La mancanza di protocollo da parte del corriere non toglie automaticamente i diritti obbligatori del Consumatore.
17.5.
In caso di fallimento del trasporto ragionevolmente accertato, il commerciante può proporre:
1) sostituzione;
2) inviando una parte scomparsa o non danneggiata;
3) riduzione proporzionale dei prezzi;
4) rimborso dell'importo;
5) un'altra soluzione legalmente ammissibile.
17.6.
Il ritorno necessario delle merci con danni al trasporto è organizzato a spese del commerciante.
18. Ritorno sul credito
18.1.
Se le merci hanno un difetto o non rispettano il contratto, il Cliente deve presentare un reclamo in conformità all'ordine descritto nella pagina .
18.2.
In caso di reclamo, il commerciante può richiedere la consegna delle merci per:
Revisione 1;
verifica 2;
3) riparazione;
4) sostituzione;
5) identificazione del motivo della non conformità;
6) un'altra azione necessaria.
18.3.
La trasmissione delle merci per l'ispezione non significa automaticamente che la richiesta sia riconosciuta o respinta.
18.4.
La verifica è effettuata entro un termine ragionevole e senza gravi inconvenienti per il Consumatore.
18.5.
In caso di richiesta ragionevole, le spese di:
1) trasporto;
2) riparazione;
3) sostituzione;
4) lavoro;
i materiali di 5;
6) Conformità
sono a spese del Commerciante nell'ambito prescritto dalla legge.
18.6.
Le restituzioni dovute a un credito non devono essere inviate con pagamento dovuto a meno che il commerciante non abbia esplicitamente confermato il contrario.
18.7.
Quando la richiesta non è rispettata, il Cliente riceve informazioni sul risultato e la base.
18.8.
I diritti dettagliati in caso di inosservanza sono disciplinati dalla politica di rimpatrio e dalla legislazione applicabile.
19. Controlla le merci restituite
19.1.
Al ricevimento della spedizione restituita, il commerciante effettua un controllo che può comprendere:
1) identificazione dell'ordine;
2) identificazione delle posizioni restituite;
3) verifica della quantità;
4) assemblaggio di controllo;
5) Controllo dello stato visivo;
verifica 6) delle tracce d'uso;
7) verifica dei danni al trasporto;
8) verifica di applicazioni e accessori;
9) che riproduce lo stato a scopo di prova;
10) confronto con le informazioni dell'applicazione.
19.2.
La verifica è effettuata senza indebito ritardo.
19.3.
La verifica non può essere utilizzata per una proroga ingiustificata del periodo di restituzione legale.
19.4.
Se sono necessari ulteriori dettagli per identificare l'ordine, il commerciante deve contattare il Cliente.
19.5.
In caso di differenza tra i prodotti richiesti e i prodotti effettivamente ricevuti, il Cliente è informato.
19.6.
Quando la spedizione arriva danneggiata visivamente, il commerciante può:
1) filmare il pacchetto;
2) contrassegna la condizione davanti al corriere;
3) ha richiesto un protocollo;
4) conservare il pacchetto;
5) notificare lo speditore.
19.7.
La ricezione della spedizione non significa il ritiro automatico del diritto di opporsi al suo status, contenuto o identificazione.
20. Restituzioni
20.1.
In caso di diritto di recesso valido, il commerciante rimborsa tutti gli importi dovuti senza indebito ritardo e non oltre i giorni di calendario di 14 a decorrere dalla data in cui è stato notificato alla decisione del Consumatore di ritirarsi dal contratto.
20.2.
Al ritiro dell'intero ordine, la restituzione comprende:
1) il prezzo dei beni fisici restituiti;
(2) il prezzo di altri articoli rifiutati se rimborsabili;
3) Il costo del metodo standard più economico di consegna iniziale offerto dal Commerciante.
20.3.
Quando il Consumatore ha scelto un modo più costoso di prima consegna rispetto alla consegna standard più economica, la differenza non viene ripristinata.
20.4.
Il costo diretto dell'invio delle merci in caso di semplice ritiro non è rimborsato a meno che:
1) Il commerciante ha assunto il costo;
2) Il cliente non è stato informato in anticipo che lo sta pagando;
3) la restituzione è dovuta a un legittimo reclamo o al mancato rispetto del commerciante;
4) La legge prevede il contrario.
20.5.
Nel caso di beni fisici, il commerciante può conservare la restituzione fino al primo dei seguenti eventi:
1) che riceve le merci restituite;
2) Ottieni la prova che il Consumatore ha rimandato la merce.
20.6.
La detenzione non si applica quando il commerciante si è offerto di raccogliere le merci.
20.7.
Se le merci sono ricevute o se viene fornita una prova di spedizione, il commerciante non può ritardare indebitamente la restituzione.
20.8.
Il rimborso è effettuato con gli stessi mezzi di pagamento utilizzati per l'operazione iniziale, a meno che il Consumatore non concordi espressamente con un altro modo che non comporta costi per essa.
20.9. Pagamento con carta bancaria
Quando il pagamento con carta bancaria tramite myPOS l'importo viene rimborsato alla carta o allo strumento di pagamento utilizzato nella transazione iniziale.
20.10.
L'importo pagato con carta bancaria non è rimborsato in contanti, salvo qualora sia consentito dalla legge e dalle norme dell'operatore pagatore.
20.11.
Dopo aver ordinato il rimborso, il periodo di segnalazione del conto può dipendere dalla banca di servizio, dal sistema di carte o dall'operatore di pagamento.
20.12.
Il termine tecnico supplementare della banca non modifica l'obbligo del commerciante di ordinare il rimborso entro il termine legale.
20.13. Trasferimento bancario
In caso di pagamento bancario, l'importo deve essere restituito al conto bancario dal quale è stato ricevuto, a meno che il Cliente non concordi espressamente con un'altra via libera per esso.
20.14.
Qualora il pagamento sia ricevuto dal conto di un terzo, può essere effettuata una verifica supplementare per prevenire errori o frodi.
20.15. contanti alla consegna
In caso di pagamento per mezzo di pagamento o di pagamento postale, il rimborso è effettuato mediante un metodo di pagamento appropriato e tracciabile.
20.16.
Quando l'importo sarà rimborsato su un conto bancario, il Consumatore deve esplicitamente concordare e fornire il necessario IBAN.
20.17.
La fornitura di IBAN non dovrebbe comportare spese per i consumatori.
20.18.
Nessun numero di carta bancaria, codice di sicurezza o e-banking password richiesto.
20.19.
In caso di restituzione parziale, l'importo dovuto per le voci restituite, determinato in base al prezzo effettivamente pagato, è la restituzione.
20.20.
Qualora sia stabilita una riduzione ragionevole del valore, l'importo corrispondente può essere dedotto dalla restituzione previa notifica al Consumatore.
20.21.
Se le parti non concordano sulla detrazione, il Consumatore può presentare obiezione, presentare reclamo all'autorità competente o chiedere protezione giudiziaria.
21. Contenuti digitali e servizi digitali
21.1.
Libro elettronico, file di download, corso registrato, accesso alla piattaforma pagata o altro servizio digitale non restituiscono fisicamente tramite corriere.
21.2.
Al momento della richiesta di ritiro o di cessazione di un prodotto digitale, il commerciante tratta la domanda secondo:
1) il tipo di prodotto digitale;
2) il momento di attivazione;
3) il consenso esplicito dato;
4) il grado di esecuzione;
5) le eccezioni giuridiche applicabili.
21.3.
Dopo un ritiro valido, il Consumatore deve cessare:
1) l'uso di contenuti digitali;
(2) l'uso del servizio digitale;
3) mettendoli a disposizione di terzi;
4) la distribuzione dei materiali scaricati.
21.4.
Il commerciante può:
1) disabilita il profilo o il piano pertinente;
2) termina l'accesso a un modulo;
3) rende inattivo il download del link;
4) cancella la registrazione per la formazione;
5) prendono un'altra misura tecnica necessaria.
21.5.
Se il contenuto digitale è fornito su un supporto materiale, le norme di restituzione e le disposizioni specifiche per il contenuto digitale possono applicarsi al supporto fisico.
21.6.
Le condizioni dettagliate per il ritiro dei contenuti digitali, dei servizi digitali e delle formazioni sono pubblicate sulla pagina .
22. Ordini misti
22.1.
Se l'ordine contiene una merce fisica e un elemento digitale, il ritorno della merce fisica non significa automaticamente che tutte le altre posizioni siano restituite o terminate.
22.2.
Gli effetti sono determinati separatamente per:
1) la merce fisica;
2) il contenuto digitale;
accesso alla piattaforma 3;
4) abbonamento;
5) formazione;
6) L'altro servizio.
22.3.
Il consumatore deve indicare se desidera rinunciare:
1) dell'intero ordine;
2) solo dalla merce fisica;
3) di un particolare elemento digitale;
4) della formazione
5) di un altro articolo separato.
22.4.
Se la merce fisica e il bonus digitale fanno parte di un'offerta indivisibile, il recesso valido dalla merce fisica di base può comportare la cessazione dell'accesso al bonus.
22.5.
Se la posizione digitale ha un prezzo autonomo, la restituzione è esaminata separatamente secondo le norme applicabili.
23. Rifuso, non reclamato e restituito da spedizioni di corriere
23.1.
Il mancato ricevimento o la non richiesta di una spedizione da parte di un corriere non costituisce automaticamente una domanda inequivocabile di revoca del contratto.
23.2.
Al fine di esercitare il suo diritto di recesso, il Consumatore dovrebbe inviare una domanda chiara in conformità all'ordine descritto nella pagina .
23.3.
Quando la spedizione è restituita al commerciante a causa:
1) non ricerca;
2) non conformità;
3) indirizzo errato;
4) telefono errato;
5) ritiro della ricezione;
6) un altro motivo,
Il commerciante può contattare il Cliente per specificare la sua intenzione.
23.4.
Il cliente può richiedere:
1) riinviare;
2) cancellazione dell'ordine;
3) tratta la domanda come un ritiro se le condizioni legali sono soddisfatte.
23.5.
Il riinvio deve essere effettuato dopo conferma da parte del Cliente.
23.6.
I costi effettivi della riconsegna possono essere sostenuti dal Cliente se la necessità di essa è causata da una circostanza di cui è responsabile.
23.7.
Nessuna penalità automatica è addebitata per una spedizione in sospeso.
23.8.
Nel caso di un contratto prepagato, la restituzione è effettuata in base alle circostanze effettive, alla domanda presentata e alla legislazione applicabile.
24. Prodotto di ricambio
24.1.
La Legge non obbliga il Commerciante ad effettuare una sostituzione volontaria di una merce pienamente rilevante solo perché il Cliente preferisce un altro prodotto.
24.2.
Qualora il Consumatore si trovi entro il periodo di sospensione, può:
1) restituisce la merce originale in conformità all'ordine di recesso;
2) per effettuare un nuovo ordine separato per il prodotto desiderato.
24.3.
Con il reciproco consenso scritto, il commerciante può organizzare una sostituzione diretta.
24.4.
In caso di sostituzione diretta, specificare in anticipo:
1) il prodotto di sostituzione;
2) la possibile differenza di prezzo;
3) costi di trasporto;
4) periodo di attuazione;
5) il metodo di pagamento o rimborso della differenza.
24.5.
Le norme per la conformità delle merci si applicano in caso di sostituzione dovuta a ragionevole richiesta.
25. Prodotti non richiesti
25.1.
Quando il Consumatore riceve una merce che non ha ordinato e per la quale non ha stipulato un contratto, non è tenuto a pagare per tale merce.
25.2.
La mancanza di risposta da parte del Consumatore non è considerata un consenso all'acquisto.
25.3.
Il consumatore può informare il commerciante al fine di verificare il caso e di organizzare, se necessario, la ricezione dei beni.
25.4.
La presente sezione non si applica quando si tratta di un errore evidente nell'esecuzione di un ordine reale elaborato secondo l'ordine di una merce inviata indebitamente.
26. Dati personali alla restituzione
26.1.
Per il trattamento della restituzione possono essere trattati:
1) nome e cognome;
2) indirizzo e-mail;
3) telefono;
4) indirizzo per la corrispondenza;
5) numero e contenuto dell'ordine;
numero di domanda 6;
7) informazioni sui prodotti restituiti;
8) numero di carico e di tracciamento;
9) foto;
10) informazioni di pagamento;
11) IBAN se necessario per il rimborso;
12) il contenuto della corrispondenza;
13) informazioni sui risultati della verifica;
14) dati relativi alle restituzioni effettuate.
26.2.
I dati sono trattati per:
1) identificazione dell'ordine;
2) esecuzione degli obblighi giuridici;
3) accettazione e verifica delle merci restituite;
4) rimborso degli importi;
5) contabilità;
6) prevenzione delle frodi;
7) istituzione, esercizio o difesa di diritti giuridici.
26.3.
I dati possono essere forniti a:
1) corriere e operatori postali;
2) myPOS;
le banche e i fornitori di pagamenti 3;
4) consulenti legali e contabili;
le autorità statali competenti di 5;
6) altri destinatari, se necessario e legale.
26.4.
Informazioni dettagliate sono pubblicate nella Privacy Policy.
27. Contatti e assistenza
27.1.
In caso di domande di ritorno, il Cliente può contattare:
ЛИЙН БЪЛГАРИЯ ООД
E-mail: office@lean.bg
Telefono: +359 896 060 911
Indirizzo: Sofia, 55 Kiril Popov Str., A, piano 1, ap. 4, Repubblica di Bulgaria
Sito web: https://leanchampionscommunity.com
27.2.
Per un trattamento più rapido, si raccomanda che il messaggio contenga:
1) numero di ordine;
2) nome del cliente;
3) nome del prodotto;
4) motivo della restituzione;
5) un numero di conto di carico quando il prodotto è già stato inviato;
6) fotografie in cui c'è un guasto o discrepanza.
27.3.
Il commerciante non richiede l'autorizzazione preventiva come condizione per la validità di un diritto di recesso tempestivo.
27.4.
Il modulo elettronico è messo a disposizione per facilitare e tracciabilità, non per limitare altri mezzi di notifica ammissibili.
28. Entrata in vigore
28.1.
La presente politica di rimpatrio entrerà in vigore dalla data specificata nel campo in vigore della politica di rimpatrio.
28.2.
Per lo specifico contratto, si applica la versione a disposizione del Cliente prima della conclusione del contratto e fornita su supporto duraturo.
28.3.
Le modifiche apportate all'attuale politica non incidono sui diritti già acquisiti.
28.4.
Se la legislazione applicabile conferisce al consumatore un diritto più favorevole, il diritto si applica indipendentemente dal contenuto della politica attuale.
1. Oggetto e ambito
1.1.
La presente politica di restituzione disciplina le condizioni e la procedura pratica per la restituzione di beni fisici acquistati tramite Lean Champions Store e Lean Champions Platform.
1.2.
La politica si applica:
1) restituzione di beni fisici dopo l'esercizio del diritto di recesso da un contratto a distanza;
2) restituzione parziale di uno o più elementi da un ordine;
3) la restituzione delle merci sbagliate;
4) restituzione delle merci danneggiate alla consegna;
5) la restituzione delle merci per le quali è stata presentata una richiesta;
6) ritorno di una parte fisica di un ordine misto;
7) ritorno di un prodotto fisico al quale è stato incluso un bonus digitale;
8) altri casi in cui il commerciante ha espressamente accettato di ritornare.
1.3.
Questa politica si applica unitamente a:
1) i Termini e le Condizioni;
(2) La politica sul diritto di recesso;
3) Il modulo di ritiro;
4) Politica di consegna e pagamento;
5) La politica dei reclami;
6) le informazioni sulla pagina specifica del prodotto;
7) la conferma dell'ordine specifico;
8) la legislazione applicabile.
1.4.
Questa politica non limita i diritti obbligatori del Consumatore.
1.5.
Se un prodotto o servizio specifico ha condizioni particolari di restituzione, tali condizioni si applicano solo se sono state chiaramente fornite al Cliente prima che l'ordine sia effettuato e non limitano il diritto del Consumatore di essere richiesto.
2. Dati del trader
2.1.
Il commerciante e il destinatario dei beni fisici restituiti sono:
ЛИЙН БЪЛГАРИЯ ООД
Codice di identificazione unificato (UIC): 203317933
Numero di identificazione IVA: BG203317933
Sede legale e indirizzo di gestione: Sofia, 55 Kiril Popov Street, ingresso A, piano 1, appartamento 4, Repubblica di Bulgaria
Responsabile: Todor Neychev
E-mail: office@lean.bg
Telefono: +359 896 060 911
Sito web: https://leanchampionscommunity.com
in appresso denominato «Merchant».
3. Differenza tra ritiro, ritorno e rivendicazione
3.1.
Il diritto di recesso consente al Consumatore di risolvere un contratto a distanza entro il termine applicabile di 14 giorni, senza che il bene fisico debba presentare un difetto e senza dover indicare un motivo.
3.2.
Il ritorno è la spedizione o il trasferimento effettivo delle merci fisiche al commerciante dopo un esercizio di ritiro, su debito credito o su un'altra base concordata.
3.3.
La denuncia A si riferisce ad una dichiarazione di:
difetto di 1);
2) danno;
3) merci inviate in modo improprio;
4) parte mancante;
5) non conformità alla descrizione;
6) mancanza di qualità o caratteristiche concordate;
7) un'altra violazione del contratto.
3.4.
In caso di guasto senza difetto, il costo diretto del rimpatrio è di norma pagato dal Consumatore.
3.5.
In caso di reclamo valido, di spedizione errata di merci o di altro inadempimento di cui il commerciante è responsabile, i costi necessari per la restituzione e la messa in conformità delle merci sono a carico del commerciante.
3.6.
Il cliente non è obbligato a determinare la qualificazione legale della sua richiesta. Il commerciante esamina in base al suo contenuto effettivo.
3.7.
La domanda, designata come "entrata", può essere trattata come un diritto di recesso, di rivendicazione o di altra richiesta in tali circostanze.
4. Chi può restituire la merce nell'esercizio del diritto di recesso
4.1.
Il diritto di ritorno legale dopo la revoca di un contratto a distanza è concesso a una persona fisica che agisce in qualità di Consumatore.
4.2.
Il consumatore è una persona fisica che acquisisce i beni per scopi al di fuori della sua attività commerciale, artigianale o professionale.
4.3.
La persona giuridica, l'unico commerciante o la persona fisica che effettua l'acquisto per scopi professionali o commerciali non ha automaticamente un diritto di recesso di giorno 14.
4.4.
Un cliente commerciale può restituire la merce senza difetto solo quando:
1) tale opzione è esplicitamente indicata nell'offerta specifica;
2) è concordato in un contratto individuale;
3) è stato confermato per iscritto dal commerciante;
4) è applicabile un'altra disposizione giuridica vincolante.
4.5.
Il diritto di un cliente commerciale di reclamare la non conformità è determinato dal contratto e dalla legislazione applicabile ed è diverso dal diritto di recesso del consumatore.
5. Azioni prima della spedizione delle merci
5.1.
Prima di restituire la merce fisica dovuta al ritiro, il Consumatore deve notificare al Commerciante la sua decisione di ritiro dal contratto.
5.2.
La notifica può essere effettuata da:
1) il modulo elettronico per il ritiro della piattaforma;
(2) il modulo di ritiro standard;
3) e-mail a office@lean.bg;
4) una domanda scritta inviata per posta o corriere;
5) un'altra dichiarazione scritta inequivocabile.
5.3.
L'uso del modulo elettronico o standard non è obbligatorio.
5.4.
Il consumatore non è obbligato a indicare il motivo del ritiro.
5.5.
Si raccomanda che la notifica contenga:
1) nome e cognome;
2) numero di ordine, se noto;
(3) indirizzo e-mail;
4) telefono di contatto;
5) nome e quantità delle merci restituite;
6) informazioni se l'intero ordine è restituito o solo parte di esso;
7) data di ricezione della merce;
8) una chiara domanda di revoca del contratto.
5.6.
L'assenza di un numero d'ordine non rende l'ordine invalido quando l'ordine può essere identificato in un altro modo affidabile.
5.7.
Al ricevimento di una domanda elettronica, il commerciante invia una conferma e un numero di domanda unico.
5.8.
Il numero unico facilita la tracciabilità, ma non è una condizione per la validità del diritto di recesso.
5.9.
Il consumatore non è obbligato ad attendere l'approvazione preventiva per inviare il prodotto quando lo ha già notificato al commerciante e rispetta i termini applicabili.
5.10.
Il commerciante può inviare istruzioni pratiche per l'imballaggio, l'indirizzo e l'identificazione della spedizione, ma queste istruzioni non impediscono o ritardano indebitamente la restituzione.
5.11.
Rimandare le merci senza una domanda chiara di ritiro non è sempre sufficiente per stabilire chiaramente l'intenzione del Consumatore.
5.12.
Per evitare dubbi, il Consumatore dovrebbe inviare la domanda scritta di ritiro separatamente o applicarla alla spedizione.
6. Scadenza di ritorno
6.1.
Dopo aver notificato al Commerciante la sua decisione di ritirarsi dal contratto, il Consumatore deve rimandare o trasmettere i beni fisici:
1) senza indebito ritardo;
(2) non oltre i giorni di calendario di 14 a decorrere dalla data della notifica.
6.2.
Il termine si considera rispettato quando le merci sono state spedite o trasmesse prima della scadenza del periodo di giorno 14.
6.3.
La data di spedizione può essere dimostrata:
1) conteggio;
2) una ricevuta postale;
3) conferma elettronica del corriere;
4) numero di tracciamento;
Protocollo di resa 5;
6) un altro documento affidabile.
6.4.
Il consumatore deve conservare la prova di spedizione fino al termine definitivo della procedura.
6.5.
Qualora le merci non siano trasmesse entro il termine applicabile, il commerciante esamina le circostanze e la legislazione applicabile prima di prendere una decisione sull'accettazione e la restituzione.
6.6.
Un ritardo causato solo dal corriere dopo la consegna della spedizione a tempo debito non significa automaticamente che il Consumatore abbia mancato la scadenza.
7. Indirizzo di ritorno
7.1.
I beni fisici sono inviati al seguente indirizzo:
Destinatario: LEAN BULGARIA OOD
Indirizzo per il ritorno: Sofia, 55 Kiril Popov Str., A, piano 1, ap. 4, Repubblica di Bulgaria
Tel.: +359 896 060 911
E-mail per la notifica: office@lean.bg
7.2.
La confezione deve essere indirizzata a LEAN BULGARIA OOD, non a myPOS, Econt, l'autore del prodotto, il trainer o un altro fornitore.
7.3.
L'invio ad un indirizzo diverso avviene solo se il commerciante ha fornito un'indicazione scritta esplicita dell'ordine specifico.
7.4.
Quando il Cliente utilizza un ufficio di corriere, la spedizione non deve essere indirizzata a un ufficio selezionato a caso senza previa conferma scritta da parte del Commerciante.
7.5.
Il commerciante non è responsabile per i ritardi o per le perdite causati dalla spedizione a un destinatario o ad un indirizzo inesatti che non è stato identificato o confermato da lui.
8. Scelta del corriere e modalità di invio
8.1.
Il consumatore può utilizzare un Econt o qualsiasi altro operatore postale o corriere autorizzato di sua scelta.
8.2.
Le merci restituite non vengono necessariamente inviate attraverso lo stesso corriere che ha effettuato la consegna originale.
8.3.
Si raccomanda di utilizzare un servizio che fornisca:
1) numero di tracciamento;
(2) prova della spedizione;
3) prova della consegna;
4) possibilità di stabilire lo stato della spedizione in caso di guasto.
8.4.
Il consumatore dovrebbe mantenere il conto di carico e il numero di tracciamento.
8.5.
Su richiesta Il consumatore può inviare il numero di tracciamento a office@lean.bg.
8.6.
La spedizione non deve essere inviata con contanti al momento della consegna.
8.7.
La restituzione è effettuata separatamente secondo l'ordine stabilito nella presente politica e non mediante contante alla consegna delle merci restituite.
8.8.
Non può essere accettata una spedizione inviata mediante pagamento o che imponga al destinatario di versare immediatamente un importo.
8.9.
Una spedizione inviata per conto del destinatario senza previo consenso scritto non può essere accettata quando il costo del ritorno è a spese del Consumatore.
8.10.
Le regole precedenti non si applicano allo stesso modo ad un credito ragionevole qualora il commerciante abbia fornito in precedenza un conto di carico, una domanda di corriere o qualsiasi altro modo di ritornare al suo conto.
9. Costi di ritorno
9.1.
Al ritorno dei beni fisici dopo l'esercizio del diritto di recesso, il costo diretto del ritorno è a spese del Consumatore.
9.2.
Il costo diretto può includere il costo abituale del corriere o del servizio postale per l'invio della merce all'indirizzo di ritorno.
9.3.
Il consumatore non deve una tassa amministrativa, una tassa per trattare il ritiro o la penalità solo perché esercita il suo diritto di ritiro.
9.4.
In caso di reclamo valido, di merci inviate ingiustamente o di altre inosservanze di cui il commerciante è responsabile, le spese di ritorno necessarie sono a carico del commerciante.
9.5.
In tal caso, il commerciante può:
1) per inviare un conto di carico pronto;
2) per organizzare una raccolta di indirizzi;
3) indicare un conto di corriere;
4) ripristinare ragionevoli costi di ritorno comprovati;
5) per offrire un altro modo di consumo libero.
9.6.
Prima di inviare a spese proprie una merce che si dichiara non conforme, il Consumatore può contattare il Commerciante per ricevere un reso gratuito.
9.7.
Il collegamento preliminare facilita l'organizzazione, ma non può essere utilizzato per rifiutare di accettare una richiesta tempestiva.
9.8.
Se in futuro viene offerta una merce che, per sua natura, non può essere restituita nel modo abituale da un operatore postale o di corriere, il costo di ritorno diretto stimato deve essere indicato prima dell'ordine.
10. Preparazione e imballaggio delle merci
10.1.
La merce deve essere imballata in modo da proteggerla da:
1) piegamento;
2) rottura;
3) bagnato;
4) inquinamento;
5) impatto;
6) premendo;
7) perdita di parti;
8) un altro guasto durante il trasporto.
10.2.
Per libri e altri materiali stampati l'uso di:
1) busta di cartone duro;
2) scatola adatta;
3) rivestimento protettivo contro l'umidità;
4) materiale di riempimento quando c'è spazio libero;
5) altri imballaggi che impediscono movimento e piegamento.
10.3.
Quando si restituiscono più prodotti, essi devono essere organizzati e fissati in modo da non danneggiarsi a vicenda.
10.4.
L'imballaggio esterno deve essere chiuso in modo sicuro.
10.5.
I caricatori, il nastro adesivo, le etichette o altri materiali non devono essere incollati direttamente al prodotto stesso quando ciò può danneggiarlo.
10.6.
La confezione di trasporto originale può essere riutilizzata se del caso.
10.7.
L'imballaggio originale del prodotto non è una condizione assolutamente obbligatoria per l'esercizio del diritto di recesso.
10.8.
L'assenza di un imballaggio originale di per sé non comporta un ritiro dell'accettazione delle merci restituite.
10.9.
L'assenza o i danni all'imballaggio possono essere presi in considerazione solo se hanno causato una diminuzione effettiva e verificabile del valore del prodotto.
11. Informazioni raccomandate per essere inserite nella spedizione
11.1.
Per un'identificazione più rapida, si raccomanda che le informazioni contenenti:
1) nome e cognome del Cliente;
2) numero di ordine;
3) un numero unico della domanda di ritiro, se disponibile;
4) nome e quantità dei prodotti restituiti;
5) indirizzo e-mail;
6) contatto telefonico;
7) una breve spiegazione se la restituzione è dovuta al ritiro o alla rivendicazione.
11.2.
Può essere allegata una copia del modulo di ritiro, della fattura, della conferma dell'ordine o di un altro documento.
11.3.
L'assenza di copia di una fattura, di una ricevuta o di un modulo nella spedizione non comporta automaticamente un ritiro qualora l'ordine possa essere stabilito da registri elettronici o altrimenti affidabile.
11.4.
Non è necessario inserire nella spedizione:
1) originali di documenti personali;
2) copie delle carte bancarie;
3) codici di sicurezza;
4) password;
5) altre informazioni sensibili inutili.
11.5.
Qualora un IBAN sia tenuto a rimborsare dopo l'imposizione del pagamento, esso deve essere fornito tramite il modulo elettronico sicuro o via e-mail e non tramite dati della carta bancaria.
12. Stato delle merci restituite
12.1.
Il consumatore ha il diritto di aprire e rivedere i beni nella misura necessaria per stabilire:
1) la sua natura;
2) caratteristiche;
3) il suo normale funzionamento;
4) la sua conformità a quanto è stato ordinato.
12.2.
Il riesame dovrebbe essere paragonabile al modo in cui il prodotto può ragionevolmente essere esaminato in uno sbocco fisico.
12.3.
Il consumatore è l'unico responsabile della riduzione del valore causato da azioni che vanno oltre la necessaria revisione.
12.4.
Per un libro o materiale stampato, una riduzione del valore può essere causata da:
1) uso a lungo termine;
2) lettura visibile che ha portato ad un'usura significativa;
3) piegatura o lacerazione di pagine;
4) scrittura, enfasi o disegno;
5) che inserisce note permanenti o adesivi;
6) inquinamento;
7) bagnato;
8) odore di fumo, sostanze chimiche o altre sostanze;
9) danno alla copertura o al legame;
10) pagine o applicazioni mancanti;
11) un'altra azione che va oltre la normale revisione.
12.5.
La sconfitta e l'attenta revisione di un semplice libro stampato in se stessi non portano alla perdita del diritto di recesso.
12.6.
I beni restituiti non vengono automaticamente rifiutati soltanto perché sono stati aperti.
12.7.
Qualora sia stabilito un valore ridotto, il commerciante può ridurre l'importo rimborsato soltanto di un importo ragionevole corrispondente alla diminuzione effettiva del valore.
12.8.
La riduzione non costituisce una penalità o una penalità.
12.9.
Per determinare il valore ridotto si può tener conto:
1) allo stato di ricezione;
2) il grado di utilizzo;
3) la possibilità di riproporre il prodotto;
4) i costi di rimborso ragionevoli necessari;
5) il valore delle parti mancanti;
6) altre circostanze oggettive.
12.10.
Se la detrazione è offerta a causa del valore ridotto, il Consumatore è informato:
1) Stato stabilito;
(2) la base;
3) il metodo di calcolo;
4) l'importo della deduzione;
5) la possibilità di presentare un parere o un'obiezione.
12.11.
Il consumatore non è responsabile del valore ridotto se il commerciante non ha fornito le informazioni richieste sul diritto di recesso.
13. Completezza delle merci restituite
13.1.
Qualora le merci siano state consegnate in forma di set, tutti gli elementi fisici che fanno parte dell'articolo rifiutato devono essere restituiti.
13.2.
Ciò può includere:
1) il prodotto di base;
2) allegati;
3) materiali stampati;
4) parti separate;
5) Istruzioni;
6) inclusi accessori fisici;
7) altri elementi descritti come parte del prodotto.
13.3.
Un elemento mancante non causa automaticamente la perdita del diritto di recesso.
13.4.
Se l'elemento mancante comporta una prova di diminuzione del valore, questo può essere preso in considerazione al tasso di restituzione.
13.5.
Se parte dell'insieme è digitale e già attivato, gli effetti sono determinati secondo le regole per l'elemento digitale pertinente e il consenso dato dal Consumatore.
14. Ritorno parziale
14.1.
Il consumatore può restituire solo uno o più articoli dall'ordine quando possono essere separati dagli altri.
14.2.
L'applicazione deve specificare chiaramente quali posizioni sono restituite.
14.3.
In caso di ritorno parziale, il prezzo delle posizioni restituite è rimborsato tenendo conto:
1) le concessioni applicabili;
2) il prezzo del pacchetto;
3) il prezzo effettivamente pagato;
4) la possibile diminuzione del valore;
5) le norme di consegna applicabili.
14.4.
Qualora lo sconto dipendesse dall'acquisto di un determinato quantitativo o pacchetto, il rimborso è calcolato in modo tale che il Cliente mantenga solo gli sconti per i quali il rimanente acquisto continua a corrispondere.
14.5.
Il ricalcolo del punto precedente è effettuato solo se la condizione di sconto è stata chiaramente indicata prima del contratto.
14.6.
In caso di rifiuto parziale, il costo della consegna iniziale è rimborsato solo se e nella misura in cui sarebbe inferiore se l'articolo restituito non fosse incluso nell'ordine originale.
14.7.
Qualora il prezzo della consegna originale rimanga lo stesso, nessuna parte separata di essa è rimborsata solo a causa della restituzione parziale.
14.8.
Quando l'intero ordine viene restituito, si applicano le regole per il rimborso la consegna standard più economica.
15. Pacchetti promozionali, regali e bonus
15.1.
Se il prodotto è acquistato nell'ambito di un imballaggio, le condizioni di restituzione parziale sono determinate in base a:
1) se si possono distinguere le posizioni individuali;
(2) se hanno dichiarato separatamente i prezzi;
3) se il pacchetto è stato presentato come indivisibile;
4) la legislazione applicabile.
15.2.
Quando un dono fisico gratuito è fornito ad un prodotto che fa parte integrante dell'offerta promozionale specifica, il Consumatore dovrebbe anche restituire il dono quando rinuncia all'intera offerta.
15.3.
Se il dono fisico non viene restituito e ciò comporta una reale riduzione del valore del pacchetto restituito, il commerciante può rendere conto del suo valore effettivo solo se le condizioni della promozione sono state chiaramente indicate in anticipo.
15.4.
Quando viene fornito un accesso digitale gratuito a un libro fisico, al ritorno e al ritiro del libro in corso di validità, il Commerciante può porre fine all'accesso bonus.
15.5.
Il bonus digitale gratuito non deve avere un valore monetario rimborsabile separato a meno che non sia stato chiaramente valutato come voce separata.
15.6.
Se l'accesso digitale è stato acquistato e pagato come articolo separato, la sua cessazione e il rimborso sono considerati separati dalla merce fisica.
16. Prodotto sbagliato
16.1.
Qualora il Cliente riceva un prodotto diverso da quello ordinato, lo notifica al Commerciante quanto prima possibile.
16.2.
Si raccomanda che la notifica contenga:
1) numero di ordine;
2) nome del prodotto ordinato;
3) una descrizione del prodotto ottenuto;
4) immagini del prodotto;
5) immagini dell'etichetta e dell'imballaggio;
6) dati di contatto.
16.3.
Il commerciante esegue un assegno e organizza un modo libero per restituire il prodotto erratamente inviato.
16.4.
Il cliente può richiedere:
1) inviando il prodotto giusto;
2) la risoluzione della parte del contratto in questione e il rimborso dell'importo;
3) un'altra decisione ammissibile di comune accordo.
16.5.
Il cliente non è obbligato a pagare la consegna per la restituzione di un prodotto inviato per errore al commerciante.
16.6.
L'invio del prodotto giusto è effettuato senza costi aggiuntivi, a meno che il Cliente non scelga un altro servizio aggiuntivo.
17. Dani alla spedizione e al trasporto
17.1.
In caso di danno apparente all'imballaggio esterno, si raccomanda al cliente di richiedere al corriere:
1) marcatura del guasto;
2) elabora un protocollo;
3) fornisce una copia;
4) possibilità di foto;
5) Implementazione della procedura di corriere per danni al trasporto.
17.2.
Al momento della ricezione, il Cliente mantiene:
1) imballaggio esterno;
2) etichetta di trasporto;
3) imballaggio interno;
4) il prodotto danneggiato;
5) il documento del corriere;
6) foto.
17.3.
Il cliente deve informare il Commerciante quanto prima possibile in modo che il caso possa essere controllato e le prove conservate.
17.4.
La mancanza di protocollo da parte del corriere non toglie automaticamente i diritti obbligatori del Consumatore.
17.5.
In caso di fallimento del trasporto ragionevolmente accertato, il commerciante può proporre:
1) sostituzione;
2) inviando una parte scomparsa o non danneggiata;
3) riduzione proporzionale dei prezzi;
4) rimborso dell'importo;
5) un'altra soluzione legalmente ammissibile.
17.6.
Il ritorno necessario delle merci con danni al trasporto è organizzato a spese del commerciante.
18. Ritorno sul credito
18.1.
Se le merci hanno un difetto o non rispettano il contratto, il Cliente deve presentare un reclamo in conformità all'ordine descritto nella pagina .
18.2.
In caso di reclamo, il commerciante può richiedere la consegna delle merci per:
Revisione 1;
verifica 2;
3) riparazione;
4) sostituzione;
5) identificazione del motivo della non conformità;
6) un'altra azione necessaria.
18.3.
La trasmissione delle merci per l'ispezione non significa automaticamente che la richiesta sia riconosciuta o respinta.
18.4.
La verifica è effettuata entro un termine ragionevole e senza gravi inconvenienti per il Consumatore.
18.5.
In caso di richiesta ragionevole, le spese di:
1) trasporto;
2) riparazione;
3) sostituzione;
4) lavoro;
i materiali di 5;
6) Conformità
sono a spese del Commerciante nell'ambito prescritto dalla legge.
18.6.
Le restituzioni dovute a un credito non devono essere inviate con pagamento dovuto a meno che il commerciante non abbia esplicitamente confermato il contrario.
18.7.
Quando la richiesta non è rispettata, il Cliente riceve informazioni sul risultato e la base.
18.8.
I diritti dettagliati in caso di inosservanza sono disciplinati dalla politica di rimpatrio e dalla legislazione applicabile.
19. Controlla le merci restituite
19.1.
Al ricevimento della spedizione restituita, il commerciante effettua un controllo che può comprendere:
1) identificazione dell'ordine;
2) identificazione delle posizioni restituite;
3) verifica della quantità;
4) assemblaggio di controllo;
5) Controllo dello stato visivo;
verifica 6) delle tracce d'uso;
7) verifica dei danni al trasporto;
8) verifica di applicazioni e accessori;
9) che riproduce lo stato a scopo di prova;
10) confronto con le informazioni dell'applicazione.
19.2.
La verifica è effettuata senza indebito ritardo.
19.3.
La verifica non può essere utilizzata per una proroga ingiustificata del periodo di restituzione legale.
19.4.
Se sono necessari ulteriori dettagli per identificare l'ordine, il commerciante deve contattare il Cliente.
19.5.
In caso di differenza tra i prodotti richiesti e i prodotti effettivamente ricevuti, il Cliente è informato.
19.6.
Quando la spedizione arriva danneggiata visivamente, il commerciante può:
1) filmare il pacchetto;
2) contrassegna la condizione davanti al corriere;
3) ha richiesto un protocollo;
4) conservare il pacchetto;
5) notificare lo speditore.
19.7.
La ricezione della spedizione non significa il ritiro automatico del diritto di opporsi al suo status, contenuto o identificazione.
20. Restituzioni
20.1.
In caso di diritto di recesso valido, il commerciante rimborsa tutti gli importi dovuti senza indebito ritardo e non oltre i giorni di calendario di 14 a decorrere dalla data in cui è stato notificato alla decisione del Consumatore di ritirarsi dal contratto.
20.2.
Al ritiro dell'intero ordine, la restituzione comprende:
1) il prezzo dei beni fisici restituiti;
(2) il prezzo di altri articoli rifiutati se rimborsabili;
3) Il costo del metodo standard più economico di consegna iniziale offerto dal Commerciante.
20.3.
Quando il Consumatore ha scelto un modo più costoso di prima consegna rispetto alla consegna standard più economica, la differenza non viene ripristinata.
20.4.
Il costo diretto dell'invio delle merci in caso di semplice ritiro non è rimborsato a meno che:
1) Il commerciante ha assunto il costo;
2) Il cliente non è stato informato in anticipo che lo sta pagando;
3) la restituzione è dovuta a un legittimo reclamo o al mancato rispetto del commerciante;
4) La legge prevede il contrario.
20.5.
Nel caso di beni fisici, il commerciante può conservare la restituzione fino al primo dei seguenti eventi:
1) che riceve le merci restituite;
2) Ottieni la prova che il Consumatore ha rimandato la merce.
20.6.
La detenzione non si applica quando il commerciante si è offerto di raccogliere le merci.
20.7.
Se le merci sono ricevute o se viene fornita una prova di spedizione, il commerciante non può ritardare indebitamente la restituzione.
20.8.
Il rimborso è effettuato con gli stessi mezzi di pagamento utilizzati per l'operazione iniziale, a meno che il Consumatore non concordi espressamente con un altro modo che non comporta costi per essa.
20.9. Pagamento con carta bancaria
Quando il pagamento con carta bancaria tramite myPOS l'importo viene rimborsato alla carta o allo strumento di pagamento utilizzato nella transazione iniziale.
20.10.
L'importo pagato con carta bancaria non è rimborsato in contanti, salvo qualora sia consentito dalla legge e dalle norme dell'operatore pagatore.
20.11.
Dopo aver ordinato il rimborso, il periodo di segnalazione del conto può dipendere dalla banca di servizio, dal sistema di carte o dall'operatore di pagamento.
20.12.
Il termine tecnico supplementare della banca non modifica l'obbligo del commerciante di ordinare il rimborso entro il termine legale.
20.13. Trasferimento bancario
In caso di pagamento bancario, l'importo deve essere restituito al conto bancario dal quale è stato ricevuto, a meno che il Cliente non concordi espressamente con un'altra via libera per esso.
20.14.
Qualora il pagamento sia ricevuto dal conto di un terzo, può essere effettuata una verifica supplementare per prevenire errori o frodi.
20.15. contanti alla consegna
In caso di pagamento per mezzo di pagamento o di pagamento postale, il rimborso è effettuato mediante un metodo di pagamento appropriato e tracciabile.
20.16.
Quando l'importo sarà rimborsato su un conto bancario, il Consumatore deve esplicitamente concordare e fornire il necessario IBAN.
20.17.
La fornitura di IBAN non dovrebbe comportare spese per i consumatori.
20.18.
Nessun numero di carta bancaria, codice di sicurezza o e-banking password richiesto.
20.19.
In caso di restituzione parziale, l'importo dovuto per le voci restituite, determinato in base al prezzo effettivamente pagato, è la restituzione.
20.20.
Qualora sia stabilita una riduzione ragionevole del valore, l'importo corrispondente può essere dedotto dalla restituzione previa notifica al Consumatore.
20.21.
Se le parti non concordano sulla detrazione, il Consumatore può presentare obiezione, presentare reclamo all'autorità competente o chiedere protezione giudiziaria.
21. Contenuti digitali e servizi digitali
21.1.
Libro elettronico, file di download, corso registrato, accesso alla piattaforma pagata o altro servizio digitale non restituiscono fisicamente tramite corriere.
21.2.
Al momento della richiesta di ritiro o di cessazione di un prodotto digitale, il commerciante tratta la domanda secondo:
1) il tipo di prodotto digitale;
2) il momento di attivazione;
3) il consenso esplicito dato;
4) il grado di esecuzione;
5) le eccezioni giuridiche applicabili.
21.3.
Dopo un ritiro valido, il Consumatore deve cessare:
1) l'uso di contenuti digitali;
(2) l'uso del servizio digitale;
3) mettendoli a disposizione di terzi;
4) la distribuzione dei materiali scaricati.
21.4.
Il commerciante può:
1) disabilita il profilo o il piano pertinente;
2) termina l'accesso a un modulo;
3) rende inattivo il download del link;
4) cancella la registrazione per la formazione;
5) prendono un'altra misura tecnica necessaria.
21.5.
Se il contenuto digitale è fornito su un supporto materiale, le norme di restituzione e le disposizioni specifiche per il contenuto digitale possono applicarsi al supporto fisico.
21.6.
Le condizioni dettagliate per il ritiro dei contenuti digitali, dei servizi digitali e delle formazioni sono pubblicate sulla pagina .
22. Ordini misti
22.1.
Se l'ordine contiene una merce fisica e un elemento digitale, il ritorno della merce fisica non significa automaticamente che tutte le altre posizioni siano restituite o terminate.
22.2.
Gli effetti sono determinati separatamente per:
1) la merce fisica;
2) il contenuto digitale;
accesso alla piattaforma 3;
4) abbonamento;
5) formazione;
6) L'altro servizio.
22.3.
Il consumatore deve indicare se desidera rinunciare:
1) dell'intero ordine;
2) solo dalla merce fisica;
3) di un particolare elemento digitale;
4) della formazione
5) di un altro articolo separato.
22.4.
Se la merce fisica e il bonus digitale fanno parte di un'offerta indivisibile, il recesso valido dalla merce fisica di base può comportare la cessazione dell'accesso al bonus.
22.5.
Se la posizione digitale ha un prezzo autonomo, la restituzione è esaminata separatamente secondo le norme applicabili.
23. Rifuso, non reclamato e restituito da spedizioni di corriere
23.1.
Il mancato ricevimento o la non richiesta di una spedizione da parte di un corriere non costituisce automaticamente una domanda inequivocabile di revoca del contratto.
23.2.
Al fine di esercitare il suo diritto di recesso, il Consumatore dovrebbe inviare una domanda chiara in conformità all'ordine descritto nella pagina .
23.3.
Quando la spedizione è restituita al commerciante a causa:
1) non ricerca;
2) non conformità;
3) indirizzo errato;
4) telefono errato;
5) ritiro della ricezione;
6) un altro motivo,
Il commerciante può contattare il Cliente per specificare la sua intenzione.
23.4.
Il cliente può richiedere:
1) riinviare;
2) cancellazione dell'ordine;
3) tratta la domanda come un ritiro se le condizioni legali sono soddisfatte.
23.5.
Il riinvio deve essere effettuato dopo conferma da parte del Cliente.
23.6.
I costi effettivi della riconsegna possono essere sostenuti dal Cliente se la necessità di essa è causata da una circostanza di cui è responsabile.
23.7.
Nessuna penalità automatica è addebitata per una spedizione in sospeso.
23.8.
Nel caso di un contratto prepagato, la restituzione è effettuata in base alle circostanze effettive, alla domanda presentata e alla legislazione applicabile.
24. Prodotto di ricambio
24.1.
La Legge non obbliga il Commerciante ad effettuare una sostituzione volontaria di una merce pienamente rilevante solo perché il Cliente preferisce un altro prodotto.
24.2.
Qualora il Consumatore si trovi entro il periodo di sospensione, può:
1) restituisce la merce originale in conformità all'ordine di recesso;
2) per effettuare un nuovo ordine separato per il prodotto desiderato.
24.3.
Con il reciproco consenso scritto, il commerciante può organizzare una sostituzione diretta.
24.4.
In caso di sostituzione diretta, specificare in anticipo:
1) il prodotto di sostituzione;
2) la possibile differenza di prezzo;
3) costi di trasporto;
4) periodo di attuazione;
5) il metodo di pagamento o rimborso della differenza.
24.5.
Le norme per la conformità delle merci si applicano in caso di sostituzione dovuta a ragionevole richiesta.
25. Prodotti non richiesti
25.1.
Quando il Consumatore riceve una merce che non ha ordinato e per la quale non ha stipulato un contratto, non è tenuto a pagare per tale merce.
25.2.
La mancanza di risposta da parte del Consumatore non è considerata un consenso all'acquisto.
25.3.
Il consumatore può informare il commerciante al fine di verificare il caso e di organizzare, se necessario, la ricezione dei beni.
25.4.
La presente sezione non si applica quando si tratta di un errore evidente nell'esecuzione di un ordine reale elaborato secondo l'ordine di una merce inviata indebitamente.
26. Dati personali alla restituzione
26.1.
Per il trattamento della restituzione possono essere trattati:
1) nome e cognome;
2) indirizzo e-mail;
3) telefono;
4) indirizzo per la corrispondenza;
5) numero e contenuto dell'ordine;
numero di domanda 6;
7) informazioni sui prodotti restituiti;
8) numero di carico e di tracciamento;
9) foto;
10) informazioni di pagamento;
11) IBAN se necessario per il rimborso;
12) il contenuto della corrispondenza;
13) informazioni sui risultati della verifica;
14) dati relativi alle restituzioni effettuate.
26.2.
I dati sono trattati per:
1) identificazione dell'ordine;
2) esecuzione degli obblighi giuridici;
3) accettazione e verifica delle merci restituite;
4) rimborso degli importi;
5) contabilità;
6) prevenzione delle frodi;
7) istituzione, esercizio o difesa di diritti giuridici.
26.3.
I dati possono essere forniti a:
1) corriere e operatori postali;
2) myPOS;
le banche e i fornitori di pagamenti 3;
4) consulenti legali e contabili;
le autorità statali competenti di 5;
6) altri destinatari, se necessario e legale.
26.4.
Informazioni dettagliate sono pubblicate nella Privacy Policy.
27. Contatti e assistenza
27.1.
In caso di domande di ritorno, il Cliente può contattare:
ЛИЙН БЪЛГАРИЯ ООД
E-mail: office@lean.bg
Telefono: +359 896 060 911
Indirizzo: Sofia, 55 Kiril Popov Str., A, piano 1, ap. 4, Repubblica di Bulgaria
Sito web: https://leanchampionscommunity.com
27.2.
Per un trattamento più rapido, si raccomanda che il messaggio contenga:
1) numero di ordine;
2) nome del cliente;
3) nome del prodotto;
4) motivo della restituzione;
5) un numero di conto di carico quando il prodotto è già stato inviato;
6) fotografie in cui c'è un guasto o discrepanza.
27.3.
Il commerciante non richiede l'autorizzazione preventiva come condizione per la validità di un diritto di recesso tempestivo.
27.4.
Il modulo elettronico è messo a disposizione per facilitare e tracciabilità, non per limitare altri mezzi di notifica ammissibili.
28. Entrata in vigore
28.1.
La presente politica di rimpatrio entrerà in vigore dalla data specificata nel campo in vigore della politica di rimpatrio.
28.2.
Per lo specifico contratto, si applica la versione a disposizione del Cliente prima della conclusione del contratto e fornita su supporto duraturo.
28.3.
Le modifiche apportate all'attuale politica non incidono sui diritti già acquisiti.
28.4.
Se la legislazione applicabile conferisce al consumatore un diritto più favorevole, il diritto si applica indipendentemente dal contenuto della politica attuale.
Applicazione elettronica
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