Rückgabe von Erzeugnissen
Rückgabe von Waren und Bearbeitung von zurückgegebenen Aufträgen
1. Objekt und Umfang
1.1.
Diese Rückgaberichtlinie regelt die Bedingungen und das praktische Verfahren für die Rückgabe physischer Waren, die über Lean Champions Store und Lean Champions Platform erworben wurden.
1.2.
Die Richtlinie gilt für:
1) die Rückgabe von Waren nach Ausübung des Widerrufsrechts aus einem Fernabsatzvertrag;
2) Teilrückgabe eines oder mehrerer Artikel aus einem Auftrag;
3) die Rückgabe falsch versandter Waren;
4) Rückgabe beschädigter Waren bei Lieferung;
5) die Rückgabe von Waren, für die ein Anspruch geltend gemacht wurde;
6) die Rückgabe eines physischen Teils einer gemischten Ordnung;
7) die Rückgabe eines physischen Produkts, dem ein digitaler Bonus beigegeben wurde;
8) in anderen Fällen, in denen der Kaufmann ausdrücklich mit der Rückkehr einverstanden ist.
1.3.
Diese Richtlinie gilt zusammen mit
1) die Allgemeinen Geschäftsbedingungen;
(2) Die Richtlinie zum Widerrufsrecht;
3) das Widerrufsformular;
4) Liefer- und Zahlungspolitik;
5) Die Beschwerdepolitik;
6) die Informationen auf der spezifischen Produktseite;
7) die Bestätigung der spezifischen Bestellung;
8) die geltenden Rechtsvorschriften.
1.4.
Diese Richtlinie schränkt die verbindlichen Rechte des Verbrauchers nicht ein.
1.5.
Wenn ein bestimmtes Produkt oder eine bestimmte Dienstleistung besondere Rückgabebedingungen hat, gelten diese Bedingungen nur, wenn sie dem Kunden vor der Bestellung klar zur Verfügung gestellt wurden und das Recht des Verbrauchers nicht einschränken.
2. Handelsdaten
2.1.
Der Verkäufer und Empfänger der zurückgegebenen Waren ist:
ЛИЙН БЪЛГАРИЯ ООД
Unified Identification Code (UIC): 203317933
Umsatzsteuer-Identifikationsnummer: BG203317933
Firmensitz und Managementadresse: Sofia, 55 Kiril Popov Straße, Eingang A, Etage 1, Wohnung 4, Republik Bulgarien
Geschäftsführer: Todor Neychev
E-Mail: office@lean.bg
Telefon: +359 896 060 911
Website: https://leanchampionscommunity.com
Nachstehend als "Merchant" bezeichnet.
3. Unterschied zwischen Rücknahme, Rückgabe und Anspruch
3.1.
Das Widerrufsrecht ermöglicht es dem Verbraucher, einen Fernabsatzvertrag innerhalb der geltenden 14-Tagesfrist zu kündigen, ohne dass die physische Ware einen Mangel aufweisen muss und ohne einen Grund angeben zu müssen.
3.2.
Die Rückgabe ist die tatsächliche Versendung oder Übergabe der Waren an den Kaufmann nach Ausübung des Rücktritts, auf begründeten Anspruch oder auf einer anderen vereinbarten Grundlage.
3.3.
Die Beschwerde A bezieht sich auf eine Erklärung von:
1) Defekt;
2) Schaden;
3) falsch versandte Ware;
4) fehlender Teil;
5) Nichteinhaltung der Beschreibung;
6) Mangel an vereinbarter Qualität oder Eigenschaft;
7) ein weiteres Versäumnis, den Vertrag einzuhalten.
3.4.
Im Falle eines Fehlschlags ohne Mängel werden die direkten Kosten der Rücksendung in der Regel vom Verbraucher getragen.
3.5.
Im Falle eines gültigen Anspruchs, falsch versandter Waren oder sonstiger Verstöße, für die der Kaufmann verantwortlich ist, trägt der Kaufmann die notwendigen Kosten für die Rücksendung und die Konformität der Ware.
3.6.
Der Auftraggeber ist nicht verpflichtet, die rechtliche Qualifikation seines Antrags zu bestimmen. Der Kaufmann prüft sie nach ihrem tatsächlichen Inhalt.
3.7.
Eine Anmeldung, die als "Einreise" bezeichnet wird, kann unter diesen Umständen wie ein Widerrufsrecht, ein Widerrufsrecht oder ein anderes Ersuchen behandelt werden.
4. Wer kann die Ware in Ausübung des Widerrufsrechts zurückgeben
4.1.
Das gesetzliche Rückgaberecht nach dem Widerruf eines Fernabsatzvertrags wird einer natürlichen Person gewährt, die als Verbraucher handelt.
4.2.
Ein Verbraucher ist eine natürliche Person, die die Waren für Zwecke außerhalb seiner Geschäfts-, Geschäfts-, Handwerks- oder beruflichen Tätigkeit erwirbt.
4.3.
Juristische Person, Einzelunternehmer oder natürliche Person, die den Kauf zu beruflichen oder geschäftlichen Zwecken macht, hat nicht automatisch ein 14-Tag Widerrufsrecht.
4.4.
Ein Geschäftskunden kann Waren nur ohne Mängel zurücksenden, wenn:
1) ist eine solche Option im konkreten Angebot ausdrücklich angegeben;
2) wird in einem Einzelvertrag vereinbart;
3) wurde vom Kaufmann schriftlich bestätigt;
4) ist eine weitere verbindliche gesetzliche Bestimmung anwendbar.
4.5.
Das Recht eines Geschäftskunden auf Nichterfüllung wird durch den geltenden Vertrag und die geltenden Rechtsvorschriften bestimmt und unterscheidet sich vom Widerrufsrecht des Verbrauchers.
5. Maßnahmen vor dem Versand der Ware
5.1.
Vor der Rücksendung der materiellen Ware aufgrund des Widerrufs muss der Verbraucher den Händler über seine Entscheidung, vom Vertrag zurückzutreten, informieren.
5.2.
Die Anmeldung kann erfolgen durch:
1) das elektronische Formular für den Widerruf der Plattform;
(2) das Standard-Widerrufsformular;
3) E-Mail an office@lean.bg;
4) eine schriftliche Bewerbung per Post oder Kurier gesendet;
5) eine weitere eindeutige schriftliche Aussage.
5.3.
Die Verwendung des elektronischen oder Standardformulars ist nicht obligatorisch.
5.4.
Der Verbraucher ist nicht verpflichtet, den Grund für den Widerruf anzugeben.
5.5.
Es wird empfohlen, dass die Meldung Folgendes enthält:
1) Vor- und Nachname;
2) laufende Nummer, soweit bekannt;
(3) E-Mail-Adresse;
4) Kontakttelefon;
5) Name und Menge der zurückgegebenen Waren;
6) Informationen darüber, ob der gesamte Auftrag zurückgegeben wird oder nur teilweise;
7) Datum des Eingangs der Ware;
8) einen eindeutigen Antrag auf Rücktritt vom Vertrag.
5.6.
Das Fehlen einer Bestellnummer macht die Bestellung nicht ungültig, wenn die Bestellung auf eine andere zuverlässige Weise identifiziert werden kann.
5.7.
Nach Erhalt eines elektronischen Antrags übermittelt der Händler eine Bestätigung und eine eindeutige Antragsnummer.
5.8.
Die eindeutige Nummer erleichtert die Rückverfolgbarkeit, ist aber keine Voraussetzung für die Gültigkeit des Widerrufsrechts.
5.9.
Der Verbraucher ist nicht verpflichtet, auf die vorherige Genehmigung zur Absendung der Ware zu warten, wenn er den Händler bereits benachrichtigt hat und die geltenden Fristen erfüllt.
5.10.
Der Händler kann praktische Anweisungen zur Verpackung, Adressierung und Identifizierung der Sendung schicken, aber diese Anweisungen dürfen die Rücksendung nicht verhindern oder übermäßig verzögern.
5.11.
Die Rücksendung der Ware ohne einen eindeutigen Antrag auf Rücknahme reicht nicht immer aus, um die Absicht des Verbrauchers klar zu erkennen.
5.12.
Um Zweifel zu vermeiden, sollte der Verbraucher den schriftlichen Antrag auf Rücknahme getrennt senden oder ihn auf die Sendung anwenden.
6. Rückgabefrist
6.1.
Nachdem der Verbraucher dem Händler seine Entscheidung mitgeteilt hat, vom Vertrag zurückzutreten, muss er die Waren zurücksenden oder weiterleiten:
1) ohne unnötige Verzögerung;
(2) spätestens an 14-Kalendertagen ab dem Datum der Mitteilung.
6.2.
Die Frist gilt als eingehalten, wenn die Ware vor Ablauf der 14-Tagesfrist versandt oder übermittelt worden ist.
6.3.
Das Versanddatum kann nachgewiesen werden durch:
1) Konnossement;
2) eine Postanschrift;
3) elektronische Bestätigung durch den Kurier;
4) Tracking-Nummer;
5) das Kapitulationsprotokoll;
6) ein weiteres zuverlässiges Dokument.
6.4.
Der Verbraucher sollte den Versandnachweis bis zum Abschluss des Verfahrens aufbewahren.
6.5.
Werden die Waren nicht fristgerecht versandt, so prüft der Kaufmann die Umstände und die anwendbaren Rechtsvorschriften, bevor er über die Annahme und die Erstattung entscheidet.
6.6.
Eine Verzögerung, die nur durch den Kurier nach rechtzeitiger Lieferung der Sendung verursacht wird, bedeutet nicht automatisch, dass der Verbraucher die Frist verpasst hat.
7. Rückgabeadresse
7.1.
Die Waren sind an folgende Anschrift zu senden:
Empfänger: LEAN BULGARIA OOD
Anschrift der Rückkehr: Sofia, 55 Kiril Popov Str., A, Etage 1, ap. 4, Republik Bulgarien
Tel.: +359 896 060 911
E-Mail für die Benachrichtigung: office@lean.bg
7.2.
Das Paket sollte an LEAN BULGARIA OOD, nicht an myPOS, Econt, den Autor des Produkts, den Trainer oder einen anderen Lieferanten gerichtet sein.
7.3.
Der Versand an eine andere Adresse erfolgt nur, wenn der Händler eine ausdrückliche schriftliche Angabe der spezifischen Bestellung geliefert hat.
7.4.
Wenn der Kunde eine Kurierstelle nutzt, darf die Sendung nicht ohne vorherige schriftliche Bestätigung durch den Händler an ein zufällig ausgewähltes Büro weitergeleitet werden.
7.5.
Der Kaufmann haftet nicht für Verzögerungen oder Verluste, die durch die Versendung an einen falschen Empfänger oder eine falsche Anschrift verursacht werden, die von ihm nicht identifiziert oder bestätigt worden ist.
8. Wahl des Kuriers und Weg des Sendens
8.1.
Der Verbraucher kann einen Econt oder einen anderen autorisierten Post- oder Kurierbetreiber seiner Wahl verwenden.
8.2.
Die zurückgegebenen Waren werden nicht notwendigerweise über denselben Kurier geschickt, der die ursprüngliche Lieferung getätigt hat.
8.3.
Es wird empfohlen, einen Dienst zu nutzen, der Folgendes bietet:
1) Tracking-Nummer;
(2) Nachweis der Versendung;
3) Liefernachweis;
4) Möglichkeit zur Feststellung des Zustands der Sendung im Falle eines Ausfalls.
8.4.
Der Verbraucher sollte die Rechnung der Konding-und Tracking-Nummern zu halten.
8.5.
Auf Wunsch kann Verbraucher die Tracking-Nummer an office@lean.bg senden.
8.6.
Die Sendung darf bei Lieferung nicht in bar versandt werden.
8.7.
Die Erstattung erfolgt gesondert nach Maßgabe der in dieser Richtlinie festgelegten Bestellung und nicht mittels Nachnahme auf die zurückgesandten Waren.
8.8.
Eine Sendung, die per Zahlung versandt wird oder von der der Empfänger verpflichtet wird, unverzüglich einen Betrag zu zahlen, kann nicht angenommen werden.
8.9.
Eine Sendung, die ohne vorherige schriftliche Zustimmung im Namen des Empfängers versandt wird, darf nicht angenommen werden, wenn die Kosten für die Rücksendung auf Kosten des Verbrauchers gehen.
8.10.
Die vorstehenden Regeln gelten nicht in der gleichen Weise für eine angemessene Forderung, wenn der Händler zuvor einen Konnossement-, Kurierantrag oder eine andere Möglichkeit der Rückkehr auf sein Konto gestellt hat.
9. Rückgabekosten
9.1.
Bei Rückgabe der Waren nach Ausübung des Widerrufsrechts gehen die direkten Kosten der Rücksendung auf Kosten des Verbrauchers.
9.2.
Die direkten Kosten können die üblichen Kosten des Kurier- oder Postdienstes für den Versand der Ware an die Rücksendeadresse beinhalten.
9.3.
Der Verbraucher schuldet keine Verwaltungsgebühr, eine Gebühr, um die Rücknahme oder Strafe nur zu verarbeiten, weil er sein Widerrufsrecht ausübt.
9.4.
Im Falle eines gültigen Anspruchs, falsch versandter Ware oder sonstiger Nichterfüllung, für die der Kaufmann verantwortlich ist, trägt der Kaufmann die notwendigen Rückgabekosten.
9.5.
In diesem Fall kann der Kaufmann
1) einen fertigen Konnossementschein zu senden;
2) zur Organisation einer Adresssammlung;
3) ein Kurierkonto angeben;
4) angemessene nachgewiesene Kosten für die Rücksendung wiederherstellen;
5) einen weiteren freien Verbraucherweg anzubieten.
9.6.
Bevor der Verbraucher auf eigene Kosten eine Ware sendet, die behauptet, nicht konform zu sein, kann er sich an den Händler wenden, um eine kostenlose Rücksendung zu erhalten.
9.7.
Die vorherige Verbindung erleichtert die Organisation, kann aber nicht verwendet werden, um eine rechtzeitige Forderung abzulehnen.
9.8.
Wird in Zukunft eine Ware angeboten, die von Natur aus nicht von einem Post- oder Kurierbetreiber auf die übliche Weise zurückgesendet werden kann, so sind die geschätzten Kosten für die direkte Rücksendung vor der Bestellung anzugeben.
10. Vorbereitung und Verpackung der Ware
10.1.
Die Ware muss so verpackt sein, dass sie geschützt ist vor:
1) Biegung;
2) Bruch;
3) Benetzung;
4) Verschmutzung;
5) Auswirkungen;
6) drücken;
7) Verlust von Teilen;
8) ein weiterer Fehler beim Transport.
10.2.
für Bücher und andere Drucke:
1) Umschläge aus Hartpappe;
2) geeignete Box;
3) Schutzhülle gegen Feuchtigkeit;
4) Füllmaterial bei freiem Platz;
5) andere Verpackung, die Bewegung und Biegen verhindert.
10.3.
Bei der Rücksendung mehrerer Produkte müssen sie so angeordnet und gesichert sein, dass sie sich nicht gegenseitig beschädigen.
10.4.
Die äußere Verpackung sollte sicher geschlossen werden.
10.5.
Loader, Klebeband, Etiketten oder andere Materialien sollten nicht direkt an das Produkt selbst geklebt werden, wenn dies es beschädigen kann.
10.6.
Die Originalverpackung kann gegebenenfalls wieder verwendet werden.
10.7.
Die Originalverpackung des Produkts ist keine zwingende Voraussetzung für die Ausübung des Widerrufsrechts.
10.8.
Das Fehlen einer Originalverpackung allein führt nicht zu einem Widerruf der Annahme der zurückgesandten Ware.
10.9.
Das Fehlen oder die Beschädigung der Verpackung kann nur berücksichtigt werden, wenn sie einen tatsächlichen und nachprüfbaren Wertverlust des Erzeugnisses verursacht hat.
11. Informationen, die empfohlen werden, in der Sendung abgegeben werden
11.1.
Zur schnelleren Identifizierung wird empfohlen, Informationen zu enthalten, die
1) Name und Nachname des Kunden;
2) laufende Nummer;
3) eine eindeutige Nummer des Antrags auf Rücknahme, sofern verfügbar;
4) Name und Menge der zurückgegebenen Erzeugnisse;
5) E-Mail-Adresse;
6) telefonischer Kontakt;
7) eine kurze Erklärung darüber, ob die Rückgabe auf Zurücknahme oder Anspruch zurückzuführen ist.
11.2.
Eine Kopie des Widerrufsformulars, der Rechnung, der Auftragsbestätigung oder eines anderen Dokuments kann beigefügt werden.
11.3.
Das Fehlen einer Kopie einer Rechnung, eines Empfangs oder eines Formblatts in der Sendung führt nicht automatisch zu einer Rücknahme, wenn die Bestellung durch elektronische Aufzeichnungen oder auf andere Weise zuverlässig festgestellt werden kann.
11.4.
Es ist nicht erforderlich, in der Sendung
1) Originale persönlicher Dokumente;
2) Kopien von Bankkarten;
3) Sicherheitscodes;
4) Passwörter;
5) andere unnötige sensible Informationen.
11.5.
Ist eine IBAN nach der Zahlung zur Erstattung verpflichtet, sollte sie entweder über das sichere elektronische Formular oder per E-Mail und nicht über Bankkartendaten bereitgestellt werden.
12. Status der zurückgegebenen Ware
12.1.
Der Verbraucher hat das Recht, die Waren zu öffnen und zu überprüfen, soweit dies erforderlich ist, um
1) seine Art;
2) seine Eigenschaften;
3) seine normale Funktion,
4) seine Übereinstimmung mit dem, was bestellt wurde.
12.2.
Die Überprüfung sollte vergleichbar mit der Art und Weise sein, in der die Ware vernünftigerweise an einem physikalischen Absatz untersucht werden konnte.
12.3.
Der Verbraucher ist allein dafür verantwortlich, den Wert durch Maßnahmen zu reduzieren, die über die erforderliche Überprüfung hinausgehen.
12.4.
Bei einem gedruckten Buch oder einem gedruckten Material kann eine Wertminderung durch folgende Faktoren verursacht werden:
1) Langzeitanwendung;
2) sichtbares Ablesen, was zu signifikanter Abnutzung geführt hat;
3) Biegen oder Zerreißen von Seiten;
4) Schreiben, Hervorheben oder Zeichnen;
5) Einfügen dauerhafter Notizen oder Aufkleber;
6) Verschmutzung;
7) Benetzung;
8) Geruch von Rauch, Chemikalien oder anderen Stoffen;
9) Schäden an der Abdeckung oder Bindung;
10) fehlende Seiten oder Apps;
11) eine andere Aktion, die über die normale Überprüfung hinausgeht.
12.5.
Auspacken und sorgfältige Überprüfung eines einfachen gedruckten Buches an sich führen nicht zum Verlust des Widerrufsrechts.
12.6.
Zurückgesandte Waren werden nicht automatisch abgelehnt, nur weil sie geöffnet wurden.
12.7.
Wird ein verringerter Wert festgestellt, so kann der Händler den erstatteten Betrag nur um einen angemessenen Betrag herabsetzen, der dem tatsächlichen Wertverlust entspricht.
12.8.
Die Ermäßigung stellt keine Strafgebühr oder Strafe dar.
12.9.
Bei der Bestimmung des reduzierten Wertes kann Folgendes berücksichtigt werden:
1) Status nach Erhalt;
2) den Grad der Anwendung;
3) die Möglichkeit, das Produkt erneut vorzuschlagen;
4) die notwendigen angemessenen Erstattungskosten;
5) der Wert der fehlenden Teile;
6) andere objektive Umstände.
12.10.
Wird ein Abzug aufgrund eines reduzierten Wertes angeboten, so wird der Verbraucher über Folgendes informiert:
1) der etablierte Staat;
(2) Grundlage;
3) die Berechnungsmethode;
4) den Betrag des Vorsteuerabzugs;
5) die Möglichkeit, eine Stellungnahme oder einen Einwand einzureichen.
12.11.
Der Verbraucher haftet nicht für Wertminderung, wenn der Kaufmann die erforderlichen Informationen über das Widerrufsrecht nicht mitgeteilt hat.
13. Vollständigkeit der zurückgesandten Ware
13.1.
Sind die Waren als Warenzusammenstellung geliefert worden, so sind alle materiellen Bestandteile, die Teil der abgelehnten Ware sind, zurückzugeben.
13.2.
Dies kann u.a. Folgendes umfassen:
1) das Grunderzeugnis;
2) Anhänge;
3) bedruckte Materialien;
4) getrennte Teile;
5) Anleitung;
6) enthalten physisches Zubehör;
7) andere Elemente beschrieben als Teil des Produkts.
13.3.
Ein fehlendes Element führt nicht automatisch zum Verlust des Widerrufsrechts.
13.4.
Wenn das fehlende Element zu einer nachweislichen Wertminderung führt, kann dies zum Erstattungssatz berücksichtigt werden.
13.5.
Ist ein Teil des Satzes digital und bereits aktiviert, so werden die Auswirkungen nach den Regeln für das betreffende digitale Element und der Zustimmung des Verbrauchers bestimmt.
14. Teilweise Rückkehr
14.1.
Der Verbraucher kann nur einen oder mehrere Artikel aus der Bestellung zurückgeben, wenn sie von den anderen getrennt werden können.
14.2.
Die Anwendung muss klar angeben, welche Positionen zurückgegeben werden.
14.3.
Bei Teilrückgabe wird der Preis der zurückgegebenen Positionen erstattet, wobei Folgendes zu berücksichtigen ist:
1) die anwendbaren Zugeständnisse;
2) den Verpackungspreis;
3) der tatsächlich gezahlte Preis;
4) den möglichen Wertverlust;
5) die geltenden Liefervorschriften.
14.4.
Wenn der Rabatt vom Kauf einer bestimmten Menge oder Verpackung abhängt, wird die Erstattung so berechnet, dass der Kunde nur die Rabatte behält, für die der verbleibende Kauf weiterhin entspricht.
14.5.
Die Neuberechnung des vorhergehenden Buchstabens erfolgt nur dann, wenn die Abzinsungsbedingung vor dem Vertrag eindeutig angegeben wurde.
14.6.
Im Falle einer teilweisen Ablehnung werden die Kosten der Erstlieferung nur erstattet, wenn und soweit sie niedriger wären, wenn der zurückgesandte Artikel nicht in den ursprünglichen Auftrag aufgenommen wurde.
14.7.
Bleibt der Preis der ursprünglichen Lieferung gleich, so wird kein gesonderter Teil der Lieferung nur wegen der teilweisen Rückgabe zurückerstattet.
14.8.
Wenn die gesamte Bestellung zurückgegeben wird, gelten die Regeln für die Rückerstattung der billigsten Standardlieferung.
15. Werbepakete, Geschenke und Boni
15.1.
Wird das Produkt als Teil einer Verpackung gekauft, so werden die Bedingungen für die teilweise Rückgabe nach folgenden Kriterien festgelegt:
1), ob einzelne Positionen unterschieden werden können;
(2) ob sie gesondert Preise angegeben haben;
3), ob das Paket als unteilbar dargestellt wurde;
4) die geltenden Rechtsvorschriften.
15.2.
Wird einem Produkt, das integraler Bestandteil des spezifischen Werbeangebots ist, ein kostenloses physisches Geschenk geschenkt, so sollte der Verbraucher das Geschenk auch zurückgeben, wenn er das gesamte Angebot aufgibt.
15.3.
Wenn das physische Geschenk nicht zurückgegeben wird und dies zu einer realen Wertreduktion des zurückgegebenen Pakets führt, kann der Händler seinen tatsächlichen Wert nur dann berücksichtigen, wenn die Bedingungen der Aktion im Voraus deutlich angegeben wurden.
15.4.
Wird ein freier digitaler Zugriff auf ein physisches Buch gewährt, kann der Händler nach gültiger Rückgabe und Rücknahme des Buches den Bonus-Zugang beenden.
15.5.
Der kostenlose digitale Bonus darf nur dann einen separaten, rückzahlbaren Geldwert haben, wenn er eindeutig als gesonderter Posten bewertet wurde.
15.6.
Wurde der digitale Zugang als gesonderter Gegenstand erworben und bezahlt, so gelten dessen Beendigung und Erstattung getrennt von der materiellen Ware.
16. Falsch versandte Ware
16.1.
Erhält der Kunde ein anderes Produkt als das bestellte, so hat er es dem Händler so bald wie möglich mitzuteilen.
16.2.
Es wird empfohlen, dass die Meldung Folgendes enthält:
1) laufende Nummer;
2) Name des bestellten Erzeugnisses;
3) eine Beschreibung des hergestellten Erzeugnisses;
4) Bilder des Produkts;
5) Bilder des Etiketts und der Verpackung;
6) Kontaktangaben.
16.3.
Der Händler führt einen Scheck durch und arrangiert einen freien Weg, um das falsch gesendete Produkt zurückzugeben.
16.4.
Der Kunde kann verlangen:
1) das richtige Produkt zu senden;
2) die Beendigung des betreffenden Vertragsteils und die Erstattung des Betrags;
3) eine weitere zulässige Entscheidung im gegenseitigen Einvernehmen.
16.5.
Der Kunde ist nicht verpflichtet, die Lieferung für die Rückgabe eines Produktes zu bezahlen, das versehentlich an den Händler gesendet wird.
16.6.
Das Senden des richtigen Produkts erfolgt ohne zusätzliche Gebühr, es sei denn, der Kunde wählt einen weiteren zusätzlichen Service.
17. Beschädigter Transport- und Transportschaden
17.1.
Bei offensichtlichen Beschädigungen der Außenverpackung wird empfohlen, dass der Kunde vom Kurier verlangt:
1) Kennzeichnung des Versagens;
2) die Erstellung eines Protokolls;
3) eine Kopie zur Verfügung stellen;
4) Möglichkeit für Fotos;
5) Durchführung des Kurierverfahrens für Transportschäden.
17.2.
Nach Erhalt hat der Kunde zu pflegen:
1) Außenverpackung;
2) Beförderungsetikett;
3) Innenverpackung;
4) das beschädigte Produkt;
5) das Dokument des Kuriers;
6) Fotos.
17.3.
Der Kunde hat den Händler so bald wie möglich zu benachrichtigen, damit der Fall überprüft und die Beweise aufbewahrt werden können.
17.4.
Der Mangel an Protokoll des Kuriers nimmt nicht automatisch die zwingenden Rechte des Verbrauchers weg.
17.5.
Im Falle eines vernünftigerweise festgestellten Verkehrsausfalls kann der Händler vorschlagen,
1) ersetzt;
2) ein fehlendes oder unbeschädigtes Teil senden;
3) verhältnismäßige Preissenkung;
4) Erstattung des Betrags;
5) eine weitere rechtlich zulässige Lösung.
17.6.
Die notwendige Rückgabe von Waren mit Transportschäden wird auf Kosten des Kaufmanns organisiert.
18. Zurück zur Forderung
18.1.
Hat die Ware einen Mangel oder entspricht sie dem Vertrag nicht, so hat der Kunde eine Forderung gemäß der auf der Seite beschriebenen Bestellung einzureichen.
18.2.
Im Falle einer Forderung kann der Kaufmann die Lieferung der Ware verlangen für:
1) zu überprüfen;
2) Überprüfung;
3) Reparatur,
4) ersetzt;
5) die Feststellung des Grundes für die Nichteinhaltung;
6) eine weitere notwendige Aktion.
18.3.
Die Übermittlung der Waren zur Kontrolle bedeutet nicht automatisch, dass der Anspruch anerkannt oder zurückgewiesen wird.
18.4.
Die Überprüfung erfolgt innerhalb einer angemessenen Frist und ohne erhebliche Unannehmlichkeiten für den Verbraucher.
18.5.
Im Falle eines angemessenen Anspruchs sind die Kosten für:
1) Transport,
2) Reparatur,
3) ersetzt;
4) Arbeiten
5-Materialien;
6) Einhaltung
sind auf Kosten des Kaufmanns innerhalb des vom Gesetz vorgeschriebenen Bereichs.
18.6.
Rücksendungen aufgrund einer Forderung dürfen nicht mit fristgerechter Zahlung versandt werden, es sei denn, der Kaufmann hat ausdrücklich etwas anderes bestätigt.
18.7.
Wird der Anspruch nicht eingehalten, erhält der Kunde Informationen über das Ergebnis und die Grundlage.
18.8.
Für detaillierte Rechte bei Nichteinhaltung gelten die Rückführungspolitik und die geltenden Rechtsvorschriften.
19. Überprüfen Sie die zurückgegebenen Waren
19.1.
Nach Erhalt der zurückgesandten Sendung führt der Händler eine Kontrolle durch, die Folgendes umfassen kann:
1) Identifizierung der Bestellung;
2) Identifizierung der zurückgegebenen Positionen;
3) Überprüfung der Menge;
4) Prüfbaugruppe;
5) Überprüfung des visuellen Status;
6) Überprüfung auf Gebrauchsspuren;
7) auf Transportschäden prüfen;
8) Überprüfung von Anwendungen und Zubehör;
9) den Staat zum Zwecke des Nachweises zu filmen;
10) Vergleich mit Informationen aus der Anwendung.
19.2.
Die Überprüfung wird unverzüglich durchgeführt.
19.3.
Die Überprüfung kann nicht für eine ungerechtfertigte Verlängerung des rechtlichen Erstattungszeitraums verwendet werden.
19.4.
Sind zur Identifizierung der Bestellung zusätzliche Angaben erforderlich, so setzt sich der Händler mit dem Kunden in Verbindung.
19.5.
Wird zwischen den beantragten und den tatsächlich erhaltenen Produkten ein Unterschied festgestellt, so wird der Kunde darüber unterrichtet.
19.6.
Wird die Sendung optisch beschädigt, so kann der Händler
1) die Verpackung filmen;
2) den Zustand vor dem Kurier markieren;
3) ein Protokoll angefordert;
4) behalten Sie die Packung;
5) den Versender zu benachrichtigen.
19.7.
Der Eingang der Sendung bedeutet nicht, dass das Recht auf Widerspruch gegen ihren Status, ihren Inhalt oder ihre Identifizierung automatisch entzogen wird.
20. Erstattungen
20.1.
Im Falle eines gültigen Widerrufsrechts hat der Kaufmann alle fälligen Beträge unverzüglich und spätestens an 14 Kalendertagen ab dem Tag zurückzuerstatten, an dem ihm die Entscheidung des Verbrauchers über den Rücktritt vom Vertrag mitgeteilt wurde.
20.2.
Nach Widerruf eines gesamten Auftrags umfasst die Erstattung Folgendes:
1) den Preis der zurückgegebenen Waren;
(2) der Preis für andere Gegenstände abgelehnt, wenn er erstattbar;
3) Die Kosten der billigsten Standard-Methode der Erstlieferung durch den Händler angeboten.
20.3.
Wenn der Verbraucher eine teurere Art der ersten Lieferung als die billigste Standardlieferung gewählt hat, wird der Unterschied nicht wiederhergestellt.
20.4.
Die direkten Kosten für die Rücksendung der Ware bei einfacher Rücknahme werden nur erstattet, wenn
1) Der Händler hat die Kosten übernommen;
2) Der Kunde wurde nicht im Voraus informiert, dass er es bezahlt;
3) ist die Rückgabe auf einen berechtigten Anspruch oder die Nichtbefolgung des Händlers zurückzuführen;
4) Das Gesetz sieht anders vor.
20.5.
Im Falle von Waren kann der Händler die Erstattung bis zum Beginn der folgenden Ereignisse behalten:
1) die zurückgesandten Waren erhalten;
2) Erhalten Sie den Beweis, dass der Verbraucher die Ware zurückgeschickt hat.
20.6.
Die Inhaftierung gilt nicht, wenn der Kaufmann angeboten hat, die Ware selbst einzusammeln.
20.7.
Wird die Ware empfangen oder der Versand nachgewiesen, so darf der Kaufmann die Erstattung nicht übermäßig hinauszögern.
20.8.
Die Erstattung erfolgt durch dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Transaktion verwendet wird, es sei denn, der Verbraucher stimmt ausdrücklich einer anderen Art und Weise zu, die nicht zu Kosten für sie führt.
20.9. Zahlung per Kreditkarte
Bei Zahlung per Bankkarte über myPOS wird der Betrag auf die bei der ursprünglichen Transaktion verwendete Karte oder Zahlungsinstrument zurückerstattet.
20.10.
Der mit der Bankkarte gezahlte Betrag wird nicht in bar erstattet, es sei denn, dies ist nach dem Gesetz und den Regeln des zahlenden Betreibers zulässig.
20.11.
Nach Bestellung der Erstattung kann der Kontoberichterstattungszeitraum von der Servicebank, dem Kartensystem oder dem Zahlungsbetreiber abhängen.
20.12.
Die zusätzliche technische Laufzeit der Bank ändert nichts an der Verpflichtung des Händlers, die Rückerstattung innerhalb der gesetzlichen Frist zu bestellen.
20.13. Überweisung
Im Falle einer Bankzahlung wird der Betrag auf das Bankkonto zurückgezahlt, von dem aus er eingegangen ist, es sei denn, der Kunde stimmt ausdrücklich einem anderen freien Weg zu.
20.14.
Wird die Zahlung von einem Konto eines Dritten entgegengenommen, kann eine zusätzliche Überprüfung durchgeführt werden, um Fehler oder Betrug zu verhindern.
20.15. Nachnahme in bar
Bei Zahlungen mittels Zahlung oder Postzahlung erfolgt die Erstattung mittels einer geeigneten rückverfolgbaren Zahlungsmethode.
20.16.
Wenn der Betrag auf ein Bankkonto zurückerstattet wird, muss der Verbraucher ausdrücklich zustimmen und die erforderliche IBAN bereitstellen.
20.17.
Die Bereitstellung von IBAN sollte nicht zu Konsumausgaben führen.
20.18.
Keine Bankkartennummer, Sicherheitscode oder E-Banking-Passwort erforderlich.
20.19.
Im Falle einer Teilerstattung wird der nach dem tatsächlich gezahlten Preis festgesetzte Betrag für die zurückgegebenen Gegenstände erstattet.
20.20.
Wird eine angemessene Wertminderung festgestellt, so kann der entsprechende Betrag nach Mitteilung an den Verbraucher von der Erstattung abgezogen werden.
20.21.
Sind sich die Parteien nicht über den Vorsteuerabzug einig, so kann der Verbraucher Einspruch einlegen, eine Beschwerde bei einer zuständigen Behörde einreichen oder einen gerichtlichen Schutz beantragen.
21. Digitale Inhalte und digitale Dienste
21.1.
Elektronisches Buch, Download-Datei, aufgezeichneten Kurs, bezahlten Plattform-Zugang oder andere digitale Service nicht physisch per Kurier zurück.
21.2.
Bei Antrag auf Rücknahme oder Beendigung eines digitalen Produkts verarbeitet der Händler den Antrag gemäß
1) die Art des digitalen Produkts;
2) den Moment der Aktivierung;
3) die ausdrücklich erteilten Zustimmungen;
4) den Ausführungsgrad;
5) die anwendbaren gesetzlichen Ausnahmen.
21.3.
Nach einem gültigen Widerruf muss der Verbraucher aufhören:
1) die Nutzung digitaler Inhalte;
(2) die Nutzung des digitalen Dienstes;
3) sie Dritten zugänglich zu machen;
4) die Verteilung der heruntergeladenen Materialien.
21.4.
Der Kaufmann kann
1) das Profil oder den entsprechenden Plan deaktivieren;
2) den Zugriff auf ein Modul beenden;
3) machen den Link download inaktiv;
4) die Registrierung für die Ausbildung abbrechen;
5) eine weitere notwendige technische Maßnahme ergreifen.
21.5.
Wird der digitale Inhalt auf einem materiellen Datenträger bereitgestellt, so können die Rückgabevorschriften und spezifischen Bestimmungen für digitale Inhalte für das physische Medium gelten.
21.6.
Die detaillierten Bedingungen für den Widerruf digitaler Inhalte, digitaler Dienste und Schulungen werden auf der Seite veröffentlicht.
22. Gemischte Bestellungen
22.1.
Enthält die Bestellung eine physische Ware und ein digitales Element, bedeutet die Rückgabe der physischen Ware nicht automatisch, dass alle anderen Positionen zurückgegeben oder gekündigt werden.
22.2.
Die Wirkungen werden gesondert bestimmt für:
1) die physische Ware;
2) die digitalen Inhalte;
Zugriff auf 3-Plattformen;
4) Abonnement;
5) Ausbildung;
6) Der andere Dienst.
22.3.
Der Verbraucher muss angeben, ob er aufgeben will:
1) der gesamten Reihenfolge;
2) nur von der physischen Ware;
3) eines bestimmten digitalen Elements;
4) der Ausbildung;
5) eines anderen separaten Eintrags.
22.4.
Sind die physische Ware und der digitale Bonus Teil eines unteilbaren Angebots, so kann der gültige Rücktritt von der grundlegenden physischen Ware zur Beendigung des Bonuszugangs führen.
22.5.
Hat die digitale Position einen eigenständigen Preis, so wird ihre Erstattung nach den geltenden Vorschriften gesondert geprüft.
23. Zurückgenommen, unbeansprucht und durch Kuriersendungen zurückgegeben
23.1.
Das Nichtergreifen oder Nichterfordern einer Sendung durch einen Kurier stellt nicht automatisch einen eindeutigen Antrag auf Rücktritt des Vertrags dar.
23.2.
Um sein Widerrufsrecht auszuüben, sollte der Verbraucher einen klaren Antrag gemäß der auf der Seite beschriebenen Bestellung senden.
23.3.
Wenn die Sendung an den Händler zurückgegeben wird, weil:
1) keine Suche;
2) Nichteinhaltung;
3) falsche Anschrift;
4) falsches Telefon;
5) den Widerruf des Eingangs;
6) einen anderen Grund,
Der Händler kann den Kunden kontaktieren, um seine Absicht anzugeben.
23.4.
Der Kunde kann verlangen:
1) erneut senden;
2) Annullierung der Bestellung;
3) die Bearbeitung der Anmeldung als Widerruf, wenn die rechtlichen Voraussetzungen erfüllt sind.
23.5.
Die Weitersendung erfolgt nach Bestätigung durch den Kunden.
23.6.
Die tatsächlichen Kosten der Weiterlieferung können vom Kunden getragen werden, wenn dies auf einen Umstand zurückzuführen ist, dem er zuzurechnen ist.
23.7.
Für eine ausstehende Sendung wird keine automatische Sanktionsgebühr erhoben.
23.8.
Bei einem Prepaid-Vertrag erfolgt die Erstattung nach den tatsächlichen Umständen, dem gestellten Antrag und den geltenden Rechtsvorschriften.
24. Ersatzprodukt
24.1.
Das Gesetz verpflichtet den Händler nicht, einen freiwilligen Ersatz einer voll relevanten Ware vorzunehmen, nur weil der Kunde ein anderes Produkt bevorzugt.
24.2.
Befindet sich der Verbraucher innerhalb der Widerrufsfrist, kann er
1) die ursprüngliche Ware in Übereinstimmung mit der Widerrufsanordnung zurückgeben;
2) einen separaten neuen Auftrag für das gewünschte Produkt zu machen.
24.3.
Mit gegenseitiger schriftlicher Zustimmung kann der Kaufmann einen direkten Ersatz arrangieren.
24.4.
Bei direkter Ersetzung im Voraus angeben:
1) das Ersatzprodukt;
2) die mögliche Preisdifferenz;
3) Transportkosten;
4) den Umsetzungszeitraum;
5) die Art der Zahlung oder Erstattung der Differenz.
24.5.
Die Vorschriften für die Konformität der Waren gelten für den Fall, dass ein Ersatz aufgrund eines angemessenen Anspruchs erfolgt.
25. Nicht angeforderte Waren
25.1.
Wenn der Verbraucher eine Ware erhält, die er nicht bestellt hat und für die er keinen Vertrag geschlossen hat, ist er nicht verpflichtet, diese Ware zu bezahlen.
25.2.
Die mangelnde Antwort des Verbrauchers wird nicht als Kaufgenehmigung angesehen.
25.3.
Der Verbraucher kann den Händler benachrichtigen, um den Fall zu überprüfen und erforderlichenfalls den Eingang der Ware zu veranlassen.
25.4.
Dieser Abschnitt gilt nicht, wenn es sich um einen offensichtlichen Fehler bei der Ausführung einer nach der Bestellung einer unsachgemäß versandten Ware verarbeiteten echten Bestellung handelt.
26. Persönliche Daten bei Rückkehr
26.1.
Für die Verarbeitung der Rücksendung kann Folgendes verarbeitet werden:
1) Vor- und Nachname;
2) E-Mail-Adresse;
3) Telefon;
4) Anschrift für Korrespondenz;
5) Nummer und Inhalt der Bestellung;
6)-Anwendungsnummer;
7) Informationen über zurückgegebene Produkte;
8) Konnossement- und Tracking-Nummer;
Foto von 9;
10) Zahlungsinformationen;
11) IBAN, soweit für die Erstattung erforderlich;
12) den Inhalt der Korrespondenz;
13) Informationen über das Ergebnis der Überprüfung;
14) Daten über die Erstattung durchgeführt.
26.2.
Die Daten werden verarbeitet für:
1) Identifizierung der Bestellung;
2) zur Durchsetzung rechtlicher Verpflichtungen;
3) Abnahme und Überprüfung der zurückgesandten Ware;
4) Erstattung der Beträge;
5) Rechnungslegung;
6) Betrugsbekämpfung;
7) zur Geltendmachung, Ausübung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen.
26.3.
Daten können zur Verfügung gestellt werden an:
1) Kurier- und Postbetreiber;
2) myPOS;
3) Banken und Zahlungsdienstleister;
4) Rechnungswesen und Rechtsberater;
5) zuständige staatliche Behörden;
6) andere Empfänger, soweit erforderlich und rechtmäßig.
26.4.
Detaillierte Informationen werden in der Datenschutzerklärung veröffentlicht.
27. Kontakte und Unterstützung
27.1.
Bei Rückfragen kann sich der Kunde an folgende Stellen wenden:
ЛИЙН БЪЛГАРИЯ ООД
E-Mail: office@lean.bg
Telefon: +359 896 060 911
Anschrift: Sofia, 55 Kiril Popov Str., A, Etage 1, ap. 4, Republik Bulgarien
Website: https://leanchampionscommunity.com
27.2.
Für eine schnellere Verarbeitung wird empfohlen, dass die Nachricht Folgendes enthält:
1) laufende Nummer;
2) Name des Kunden;
3) Name des Produkts;
4) Grund für die Rückkehr;
5) eine Ladenummer, wenn das Produkt bereits versendet wurde;
6) fotografiert, wo es einen Fehler oder eine Diskrepanz gibt.
27.3.
Der Kaufmann braucht keine vorherige Genehmigung als Voraussetzung für die Gültigkeit eines rechtzeitigen Widerrufsrechts.
27.4.
Das elektronische Formblatt wird zur Erleichterung und Rückverfolgbarkeit zur Verfügung gestellt, um andere notifizierende Mittel nicht zu beschränken.
28. Inkrafttreten
28.1.
Diese Rückführungspolitik tritt ab dem Datum in Kraft, das in dem in Kraft befindlichen Feld der Rückführungspolitik angegeben ist.
28.2.
Für den konkreten Vertrag gilt die Fassung, die dem Kunden vor Vertragsschluss zur Verfügung stand und auf einem dauerhaften Datenträger bereitgestellt wurde.
28.3.
Änderungen der aktuellen Richtlinie haben keine Auswirkungen auf bereits erworbene Rechte.
28.4.
Wenn anwendbare Rechtsvorschriften dem Verbraucher ein günstigeres Recht verleihen, gilt das Recht unabhängig vom Inhalt der aktuellen Richtlinie.
1. Objekt und Umfang
1.1.
Diese Rückgaberichtlinie regelt die Bedingungen und das praktische Verfahren für die Rückgabe physischer Waren, die über Lean Champions Store und Lean Champions Platform erworben wurden.
1.2.
Die Richtlinie gilt für:
1) die Rückgabe von Waren nach Ausübung des Widerrufsrechts aus einem Fernabsatzvertrag;
2) Teilrückgabe eines oder mehrerer Artikel aus einem Auftrag;
3) die Rückgabe falsch versandter Waren;
4) Rückgabe beschädigter Waren bei Lieferung;
5) die Rückgabe von Waren, für die ein Anspruch geltend gemacht wurde;
6) die Rückgabe eines physischen Teils einer gemischten Ordnung;
7) die Rückgabe eines physischen Produkts, dem ein digitaler Bonus beigegeben wurde;
8) in anderen Fällen, in denen der Kaufmann ausdrücklich mit der Rückkehr einverstanden ist.
1.3.
Diese Richtlinie gilt zusammen mit
1) die Allgemeinen Geschäftsbedingungen;
(2) Die Richtlinie zum Widerrufsrecht;
3) das Widerrufsformular;
4) Liefer- und Zahlungspolitik;
5) Die Beschwerdepolitik;
6) die Informationen auf der spezifischen Produktseite;
7) die Bestätigung der spezifischen Bestellung;
8) die geltenden Rechtsvorschriften.
1.4.
Diese Richtlinie schränkt die verbindlichen Rechte des Verbrauchers nicht ein.
1.5.
Wenn ein bestimmtes Produkt oder eine bestimmte Dienstleistung besondere Rückgabebedingungen hat, gelten diese Bedingungen nur, wenn sie dem Kunden vor der Bestellung klar zur Verfügung gestellt wurden und das Recht des Verbrauchers nicht einschränken.
2. Handelsdaten
2.1.
Der Verkäufer und Empfänger der zurückgegebenen Waren ist:
ЛИЙН БЪЛГАРИЯ ООД
Unified Identification Code (UIC): 203317933
Umsatzsteuer-Identifikationsnummer: BG203317933
Firmensitz und Managementadresse: Sofia, 55 Kiril Popov Straße, Eingang A, Etage 1, Wohnung 4, Republik Bulgarien
Geschäftsführer: Todor Neychev
E-Mail: office@lean.bg
Telefon: +359 896 060 911
Website: https://leanchampionscommunity.com
Nachstehend als "Merchant" bezeichnet.
3. Unterschied zwischen Rücknahme, Rückgabe und Anspruch
3.1.
Das Widerrufsrecht ermöglicht es dem Verbraucher, einen Fernabsatzvertrag innerhalb der geltenden 14-Tagesfrist zu kündigen, ohne dass die physische Ware einen Mangel aufweisen muss und ohne einen Grund angeben zu müssen.
3.2.
Die Rückgabe ist die tatsächliche Versendung oder Übergabe der Waren an den Kaufmann nach Ausübung des Rücktritts, auf begründeten Anspruch oder auf einer anderen vereinbarten Grundlage.
3.3.
Die Beschwerde A bezieht sich auf eine Erklärung von:
1) Defekt;
2) Schaden;
3) falsch versandte Ware;
4) fehlender Teil;
5) Nichteinhaltung der Beschreibung;
6) Mangel an vereinbarter Qualität oder Eigenschaft;
7) ein weiteres Versäumnis, den Vertrag einzuhalten.
3.4.
Im Falle eines Fehlschlags ohne Mängel werden die direkten Kosten der Rücksendung in der Regel vom Verbraucher getragen.
3.5.
Im Falle eines gültigen Anspruchs, falsch versandter Waren oder sonstiger Verstöße, für die der Kaufmann verantwortlich ist, trägt der Kaufmann die notwendigen Kosten für die Rücksendung und die Konformität der Ware.
3.6.
Der Auftraggeber ist nicht verpflichtet, die rechtliche Qualifikation seines Antrags zu bestimmen. Der Kaufmann prüft sie nach ihrem tatsächlichen Inhalt.
3.7.
Eine Anmeldung, die als "Einreise" bezeichnet wird, kann unter diesen Umständen wie ein Widerrufsrecht, ein Widerrufsrecht oder ein anderes Ersuchen behandelt werden.
4. Wer kann die Ware in Ausübung des Widerrufsrechts zurückgeben
4.1.
Das gesetzliche Rückgaberecht nach dem Widerruf eines Fernabsatzvertrags wird einer natürlichen Person gewährt, die als Verbraucher handelt.
4.2.
Ein Verbraucher ist eine natürliche Person, die die Waren für Zwecke außerhalb seiner Geschäfts-, Geschäfts-, Handwerks- oder beruflichen Tätigkeit erwirbt.
4.3.
Juristische Person, Einzelunternehmer oder natürliche Person, die den Kauf zu beruflichen oder geschäftlichen Zwecken macht, hat nicht automatisch ein 14-Tag Widerrufsrecht.
4.4.
Ein Geschäftskunden kann Waren nur ohne Mängel zurücksenden, wenn:
1) ist eine solche Option im konkreten Angebot ausdrücklich angegeben;
2) wird in einem Einzelvertrag vereinbart;
3) wurde vom Kaufmann schriftlich bestätigt;
4) ist eine weitere verbindliche gesetzliche Bestimmung anwendbar.
4.5.
Das Recht eines Geschäftskunden auf Nichterfüllung wird durch den geltenden Vertrag und die geltenden Rechtsvorschriften bestimmt und unterscheidet sich vom Widerrufsrecht des Verbrauchers.
5. Maßnahmen vor dem Versand der Ware
5.1.
Vor der Rücksendung der materiellen Ware aufgrund des Widerrufs muss der Verbraucher den Händler über seine Entscheidung, vom Vertrag zurückzutreten, informieren.
5.2.
Die Anmeldung kann erfolgen durch:
1) das elektronische Formular für den Widerruf der Plattform;
(2) das Standard-Widerrufsformular;
3) E-Mail an office@lean.bg;
4) eine schriftliche Bewerbung per Post oder Kurier gesendet;
5) eine weitere eindeutige schriftliche Aussage.
5.3.
Die Verwendung des elektronischen oder Standardformulars ist nicht obligatorisch.
5.4.
Der Verbraucher ist nicht verpflichtet, den Grund für den Widerruf anzugeben.
5.5.
Es wird empfohlen, dass die Meldung Folgendes enthält:
1) Vor- und Nachname;
2) laufende Nummer, soweit bekannt;
(3) E-Mail-Adresse;
4) Kontakttelefon;
5) Name und Menge der zurückgegebenen Waren;
6) Informationen darüber, ob der gesamte Auftrag zurückgegeben wird oder nur teilweise;
7) Datum des Eingangs der Ware;
8) einen eindeutigen Antrag auf Rücktritt vom Vertrag.
5.6.
Das Fehlen einer Bestellnummer macht die Bestellung nicht ungültig, wenn die Bestellung auf eine andere zuverlässige Weise identifiziert werden kann.
5.7.
Nach Erhalt eines elektronischen Antrags übermittelt der Händler eine Bestätigung und eine eindeutige Antragsnummer.
5.8.
Die eindeutige Nummer erleichtert die Rückverfolgbarkeit, ist aber keine Voraussetzung für die Gültigkeit des Widerrufsrechts.
5.9.
Der Verbraucher ist nicht verpflichtet, auf die vorherige Genehmigung zur Absendung der Ware zu warten, wenn er den Händler bereits benachrichtigt hat und die geltenden Fristen erfüllt.
5.10.
Der Händler kann praktische Anweisungen zur Verpackung, Adressierung und Identifizierung der Sendung schicken, aber diese Anweisungen dürfen die Rücksendung nicht verhindern oder übermäßig verzögern.
5.11.
Die Rücksendung der Ware ohne einen eindeutigen Antrag auf Rücknahme reicht nicht immer aus, um die Absicht des Verbrauchers klar zu erkennen.
5.12.
Um Zweifel zu vermeiden, sollte der Verbraucher den schriftlichen Antrag auf Rücknahme getrennt senden oder ihn auf die Sendung anwenden.
6. Rückgabefrist
6.1.
Nachdem der Verbraucher dem Händler seine Entscheidung mitgeteilt hat, vom Vertrag zurückzutreten, muss er die Waren zurücksenden oder weiterleiten:
1) ohne unnötige Verzögerung;
(2) spätestens an 14-Kalendertagen ab dem Datum der Mitteilung.
6.2.
Die Frist gilt als eingehalten, wenn die Ware vor Ablauf der 14-Tagesfrist versandt oder übermittelt worden ist.
6.3.
Das Versanddatum kann nachgewiesen werden durch:
1) Konnossement;
2) eine Postanschrift;
3) elektronische Bestätigung durch den Kurier;
4) Tracking-Nummer;
5) das Kapitulationsprotokoll;
6) ein weiteres zuverlässiges Dokument.
6.4.
Der Verbraucher sollte den Versandnachweis bis zum Abschluss des Verfahrens aufbewahren.
6.5.
Werden die Waren nicht fristgerecht versandt, so prüft der Kaufmann die Umstände und die anwendbaren Rechtsvorschriften, bevor er über die Annahme und die Erstattung entscheidet.
6.6.
Eine Verzögerung, die nur durch den Kurier nach rechtzeitiger Lieferung der Sendung verursacht wird, bedeutet nicht automatisch, dass der Verbraucher die Frist verpasst hat.
7. Rückgabeadresse
7.1.
Die Waren sind an folgende Anschrift zu senden:
Empfänger: LEAN BULGARIA OOD
Anschrift der Rückkehr: Sofia, 55 Kiril Popov Str., A, Etage 1, ap. 4, Republik Bulgarien
Tel.: +359 896 060 911
E-Mail für die Benachrichtigung: office@lean.bg
7.2.
Das Paket sollte an LEAN BULGARIA OOD, nicht an myPOS, Econt, den Autor des Produkts, den Trainer oder einen anderen Lieferanten gerichtet sein.
7.3.
Der Versand an eine andere Adresse erfolgt nur, wenn der Händler eine ausdrückliche schriftliche Angabe der spezifischen Bestellung geliefert hat.
7.4.
Wenn der Kunde eine Kurierstelle nutzt, darf die Sendung nicht ohne vorherige schriftliche Bestätigung durch den Händler an ein zufällig ausgewähltes Büro weitergeleitet werden.
7.5.
Der Kaufmann haftet nicht für Verzögerungen oder Verluste, die durch die Versendung an einen falschen Empfänger oder eine falsche Anschrift verursacht werden, die von ihm nicht identifiziert oder bestätigt worden ist.
8. Wahl des Kuriers und Weg des Sendens
8.1.
Der Verbraucher kann einen Econt oder einen anderen autorisierten Post- oder Kurierbetreiber seiner Wahl verwenden.
8.2.
Die zurückgegebenen Waren werden nicht notwendigerweise über denselben Kurier geschickt, der die ursprüngliche Lieferung getätigt hat.
8.3.
Es wird empfohlen, einen Dienst zu nutzen, der Folgendes bietet:
1) Tracking-Nummer;
(2) Nachweis der Versendung;
3) Liefernachweis;
4) Möglichkeit zur Feststellung des Zustands der Sendung im Falle eines Ausfalls.
8.4.
Der Verbraucher sollte die Rechnung der Konding-und Tracking-Nummern zu halten.
8.5.
Auf Wunsch kann Verbraucher die Tracking-Nummer an office@lean.bg senden.
8.6.
Die Sendung darf bei Lieferung nicht in bar versandt werden.
8.7.
Die Erstattung erfolgt gesondert nach Maßgabe der in dieser Richtlinie festgelegten Bestellung und nicht mittels Nachnahme auf die zurückgesandten Waren.
8.8.
Eine Sendung, die per Zahlung versandt wird oder von der der Empfänger verpflichtet wird, unverzüglich einen Betrag zu zahlen, kann nicht angenommen werden.
8.9.
Eine Sendung, die ohne vorherige schriftliche Zustimmung im Namen des Empfängers versandt wird, darf nicht angenommen werden, wenn die Kosten für die Rücksendung auf Kosten des Verbrauchers gehen.
8.10.
Die vorstehenden Regeln gelten nicht in der gleichen Weise für eine angemessene Forderung, wenn der Händler zuvor einen Konnossement-, Kurierantrag oder eine andere Möglichkeit der Rückkehr auf sein Konto gestellt hat.
9. Rückgabekosten
9.1.
Bei Rückgabe der Waren nach Ausübung des Widerrufsrechts gehen die direkten Kosten der Rücksendung auf Kosten des Verbrauchers.
9.2.
Die direkten Kosten können die üblichen Kosten des Kurier- oder Postdienstes für den Versand der Ware an die Rücksendeadresse beinhalten.
9.3.
Der Verbraucher schuldet keine Verwaltungsgebühr, eine Gebühr, um die Rücknahme oder Strafe nur zu verarbeiten, weil er sein Widerrufsrecht ausübt.
9.4.
Im Falle eines gültigen Anspruchs, falsch versandter Ware oder sonstiger Nichterfüllung, für die der Kaufmann verantwortlich ist, trägt der Kaufmann die notwendigen Rückgabekosten.
9.5.
In diesem Fall kann der Kaufmann
1) einen fertigen Konnossementschein zu senden;
2) zur Organisation einer Adresssammlung;
3) ein Kurierkonto angeben;
4) angemessene nachgewiesene Kosten für die Rücksendung wiederherstellen;
5) einen weiteren freien Verbraucherweg anzubieten.
9.6.
Bevor der Verbraucher auf eigene Kosten eine Ware sendet, die behauptet, nicht konform zu sein, kann er sich an den Händler wenden, um eine kostenlose Rücksendung zu erhalten.
9.7.
Die vorherige Verbindung erleichtert die Organisation, kann aber nicht verwendet werden, um eine rechtzeitige Forderung abzulehnen.
9.8.
Wird in Zukunft eine Ware angeboten, die von Natur aus nicht von einem Post- oder Kurierbetreiber auf die übliche Weise zurückgesendet werden kann, so sind die geschätzten Kosten für die direkte Rücksendung vor der Bestellung anzugeben.
10. Vorbereitung und Verpackung der Ware
10.1.
Die Ware muss so verpackt sein, dass sie geschützt ist vor:
1) Biegung;
2) Bruch;
3) Benetzung;
4) Verschmutzung;
5) Auswirkungen;
6) drücken;
7) Verlust von Teilen;
8) ein weiterer Fehler beim Transport.
10.2.
für Bücher und andere Drucke:
1) Umschläge aus Hartpappe;
2) geeignete Box;
3) Schutzhülle gegen Feuchtigkeit;
4) Füllmaterial bei freiem Platz;
5) andere Verpackung, die Bewegung und Biegen verhindert.
10.3.
Bei der Rücksendung mehrerer Produkte müssen sie so angeordnet und gesichert sein, dass sie sich nicht gegenseitig beschädigen.
10.4.
Die äußere Verpackung sollte sicher geschlossen werden.
10.5.
Loader, Klebeband, Etiketten oder andere Materialien sollten nicht direkt an das Produkt selbst geklebt werden, wenn dies es beschädigen kann.
10.6.
Die Originalverpackung kann gegebenenfalls wieder verwendet werden.
10.7.
Die Originalverpackung des Produkts ist keine zwingende Voraussetzung für die Ausübung des Widerrufsrechts.
10.8.
Das Fehlen einer Originalverpackung allein führt nicht zu einem Widerruf der Annahme der zurückgesandten Ware.
10.9.
Das Fehlen oder die Beschädigung der Verpackung kann nur berücksichtigt werden, wenn sie einen tatsächlichen und nachprüfbaren Wertverlust des Erzeugnisses verursacht hat.
11. Informationen, die empfohlen werden, in der Sendung abgegeben werden
11.1.
Zur schnelleren Identifizierung wird empfohlen, Informationen zu enthalten, die
1) Name und Nachname des Kunden;
2) laufende Nummer;
3) eine eindeutige Nummer des Antrags auf Rücknahme, sofern verfügbar;
4) Name und Menge der zurückgegebenen Erzeugnisse;
5) E-Mail-Adresse;
6) telefonischer Kontakt;
7) eine kurze Erklärung darüber, ob die Rückgabe auf Zurücknahme oder Anspruch zurückzuführen ist.
11.2.
Eine Kopie des Widerrufsformulars, der Rechnung, der Auftragsbestätigung oder eines anderen Dokuments kann beigefügt werden.
11.3.
Das Fehlen einer Kopie einer Rechnung, eines Empfangs oder eines Formblatts in der Sendung führt nicht automatisch zu einer Rücknahme, wenn die Bestellung durch elektronische Aufzeichnungen oder auf andere Weise zuverlässig festgestellt werden kann.
11.4.
Es ist nicht erforderlich, in der Sendung
1) Originale persönlicher Dokumente;
2) Kopien von Bankkarten;
3) Sicherheitscodes;
4) Passwörter;
5) andere unnötige sensible Informationen.
11.5.
Ist eine IBAN nach der Zahlung zur Erstattung verpflichtet, sollte sie entweder über das sichere elektronische Formular oder per E-Mail und nicht über Bankkartendaten bereitgestellt werden.
12. Status der zurückgegebenen Ware
12.1.
Der Verbraucher hat das Recht, die Waren zu öffnen und zu überprüfen, soweit dies erforderlich ist, um
1) seine Art;
2) seine Eigenschaften;
3) seine normale Funktion,
4) seine Übereinstimmung mit dem, was bestellt wurde.
12.2.
Die Überprüfung sollte vergleichbar mit der Art und Weise sein, in der die Ware vernünftigerweise an einem physikalischen Absatz untersucht werden konnte.
12.3.
Der Verbraucher ist allein dafür verantwortlich, den Wert durch Maßnahmen zu reduzieren, die über die erforderliche Überprüfung hinausgehen.
12.4.
Bei einem gedruckten Buch oder einem gedruckten Material kann eine Wertminderung durch folgende Faktoren verursacht werden:
1) Langzeitanwendung;
2) sichtbares Ablesen, was zu signifikanter Abnutzung geführt hat;
3) Biegen oder Zerreißen von Seiten;
4) Schreiben, Hervorheben oder Zeichnen;
5) Einfügen dauerhafter Notizen oder Aufkleber;
6) Verschmutzung;
7) Benetzung;
8) Geruch von Rauch, Chemikalien oder anderen Stoffen;
9) Schäden an der Abdeckung oder Bindung;
10) fehlende Seiten oder Apps;
11) eine andere Aktion, die über die normale Überprüfung hinausgeht.
12.5.
Auspacken und sorgfältige Überprüfung eines einfachen gedruckten Buches an sich führen nicht zum Verlust des Widerrufsrechts.
12.6.
Zurückgesandte Waren werden nicht automatisch abgelehnt, nur weil sie geöffnet wurden.
12.7.
Wird ein verringerter Wert festgestellt, so kann der Händler den erstatteten Betrag nur um einen angemessenen Betrag herabsetzen, der dem tatsächlichen Wertverlust entspricht.
12.8.
Die Ermäßigung stellt keine Strafgebühr oder Strafe dar.
12.9.
Bei der Bestimmung des reduzierten Wertes kann Folgendes berücksichtigt werden:
1) Status nach Erhalt;
2) den Grad der Anwendung;
3) die Möglichkeit, das Produkt erneut vorzuschlagen;
4) die notwendigen angemessenen Erstattungskosten;
5) der Wert der fehlenden Teile;
6) andere objektive Umstände.
12.10.
Wird ein Abzug aufgrund eines reduzierten Wertes angeboten, so wird der Verbraucher über Folgendes informiert:
1) der etablierte Staat;
(2) Grundlage;
3) die Berechnungsmethode;
4) den Betrag des Vorsteuerabzugs;
5) die Möglichkeit, eine Stellungnahme oder einen Einwand einzureichen.
12.11.
Der Verbraucher haftet nicht für Wertminderung, wenn der Kaufmann die erforderlichen Informationen über das Widerrufsrecht nicht mitgeteilt hat.
13. Vollständigkeit der zurückgesandten Ware
13.1.
Sind die Waren als Warenzusammenstellung geliefert worden, so sind alle materiellen Bestandteile, die Teil der abgelehnten Ware sind, zurückzugeben.
13.2.
Dies kann u.a. Folgendes umfassen:
1) das Grunderzeugnis;
2) Anhänge;
3) bedruckte Materialien;
4) getrennte Teile;
5) Anleitung;
6) enthalten physisches Zubehör;
7) andere Elemente beschrieben als Teil des Produkts.
13.3.
Ein fehlendes Element führt nicht automatisch zum Verlust des Widerrufsrechts.
13.4.
Wenn das fehlende Element zu einer nachweislichen Wertminderung führt, kann dies zum Erstattungssatz berücksichtigt werden.
13.5.
Ist ein Teil des Satzes digital und bereits aktiviert, so werden die Auswirkungen nach den Regeln für das betreffende digitale Element und der Zustimmung des Verbrauchers bestimmt.
14. Teilweise Rückkehr
14.1.
Der Verbraucher kann nur einen oder mehrere Artikel aus der Bestellung zurückgeben, wenn sie von den anderen getrennt werden können.
14.2.
Die Anwendung muss klar angeben, welche Positionen zurückgegeben werden.
14.3.
Bei Teilrückgabe wird der Preis der zurückgegebenen Positionen erstattet, wobei Folgendes zu berücksichtigen ist:
1) die anwendbaren Zugeständnisse;
2) den Verpackungspreis;
3) der tatsächlich gezahlte Preis;
4) den möglichen Wertverlust;
5) die geltenden Liefervorschriften.
14.4.
Wenn der Rabatt vom Kauf einer bestimmten Menge oder Verpackung abhängt, wird die Erstattung so berechnet, dass der Kunde nur die Rabatte behält, für die der verbleibende Kauf weiterhin entspricht.
14.5.
Die Neuberechnung des vorhergehenden Buchstabens erfolgt nur dann, wenn die Abzinsungsbedingung vor dem Vertrag eindeutig angegeben wurde.
14.6.
Im Falle einer teilweisen Ablehnung werden die Kosten der Erstlieferung nur erstattet, wenn und soweit sie niedriger wären, wenn der zurückgesandte Artikel nicht in den ursprünglichen Auftrag aufgenommen wurde.
14.7.
Bleibt der Preis der ursprünglichen Lieferung gleich, so wird kein gesonderter Teil der Lieferung nur wegen der teilweisen Rückgabe zurückerstattet.
14.8.
Wenn die gesamte Bestellung zurückgegeben wird, gelten die Regeln für die Rückerstattung der billigsten Standardlieferung.
15. Werbepakete, Geschenke und Boni
15.1.
Wird das Produkt als Teil einer Verpackung gekauft, so werden die Bedingungen für die teilweise Rückgabe nach folgenden Kriterien festgelegt:
1), ob einzelne Positionen unterschieden werden können;
(2) ob sie gesondert Preise angegeben haben;
3), ob das Paket als unteilbar dargestellt wurde;
4) die geltenden Rechtsvorschriften.
15.2.
Wird einem Produkt, das integraler Bestandteil des spezifischen Werbeangebots ist, ein kostenloses physisches Geschenk geschenkt, so sollte der Verbraucher das Geschenk auch zurückgeben, wenn er das gesamte Angebot aufgibt.
15.3.
Wenn das physische Geschenk nicht zurückgegeben wird und dies zu einer realen Wertreduktion des zurückgegebenen Pakets führt, kann der Händler seinen tatsächlichen Wert nur dann berücksichtigen, wenn die Bedingungen der Aktion im Voraus deutlich angegeben wurden.
15.4.
Wird ein freier digitaler Zugriff auf ein physisches Buch gewährt, kann der Händler nach gültiger Rückgabe und Rücknahme des Buches den Bonus-Zugang beenden.
15.5.
Der kostenlose digitale Bonus darf nur dann einen separaten, rückzahlbaren Geldwert haben, wenn er eindeutig als gesonderter Posten bewertet wurde.
15.6.
Wurde der digitale Zugang als gesonderter Gegenstand erworben und bezahlt, so gelten dessen Beendigung und Erstattung getrennt von der materiellen Ware.
16. Falsch versandte Ware
16.1.
Erhält der Kunde ein anderes Produkt als das bestellte, so hat er es dem Händler so bald wie möglich mitzuteilen.
16.2.
Es wird empfohlen, dass die Meldung Folgendes enthält:
1) laufende Nummer;
2) Name des bestellten Erzeugnisses;
3) eine Beschreibung des hergestellten Erzeugnisses;
4) Bilder des Produkts;
5) Bilder des Etiketts und der Verpackung;
6) Kontaktangaben.
16.3.
Der Händler führt einen Scheck durch und arrangiert einen freien Weg, um das falsch gesendete Produkt zurückzugeben.
16.4.
Der Kunde kann verlangen:
1) das richtige Produkt zu senden;
2) die Beendigung des betreffenden Vertragsteils und die Erstattung des Betrags;
3) eine weitere zulässige Entscheidung im gegenseitigen Einvernehmen.
16.5.
Der Kunde ist nicht verpflichtet, die Lieferung für die Rückgabe eines Produktes zu bezahlen, das versehentlich an den Händler gesendet wird.
16.6.
Das Senden des richtigen Produkts erfolgt ohne zusätzliche Gebühr, es sei denn, der Kunde wählt einen weiteren zusätzlichen Service.
17. Beschädigter Transport- und Transportschaden
17.1.
Bei offensichtlichen Beschädigungen der Außenverpackung wird empfohlen, dass der Kunde vom Kurier verlangt:
1) Kennzeichnung des Versagens;
2) die Erstellung eines Protokolls;
3) eine Kopie zur Verfügung stellen;
4) Möglichkeit für Fotos;
5) Durchführung des Kurierverfahrens für Transportschäden.
17.2.
Nach Erhalt hat der Kunde zu pflegen:
1) Außenverpackung;
2) Beförderungsetikett;
3) Innenverpackung;
4) das beschädigte Produkt;
5) das Dokument des Kuriers;
6) Fotos.
17.3.
Der Kunde hat den Händler so bald wie möglich zu benachrichtigen, damit der Fall überprüft und die Beweise aufbewahrt werden können.
17.4.
Der Mangel an Protokoll des Kuriers nimmt nicht automatisch die zwingenden Rechte des Verbrauchers weg.
17.5.
Im Falle eines vernünftigerweise festgestellten Verkehrsausfalls kann der Händler vorschlagen,
1) ersetzt;
2) ein fehlendes oder unbeschädigtes Teil senden;
3) verhältnismäßige Preissenkung;
4) Erstattung des Betrags;
5) eine weitere rechtlich zulässige Lösung.
17.6.
Die notwendige Rückgabe von Waren mit Transportschäden wird auf Kosten des Kaufmanns organisiert.
18. Zurück zur Forderung
18.1.
Hat die Ware einen Mangel oder entspricht sie dem Vertrag nicht, so hat der Kunde eine Forderung gemäß der auf der Seite beschriebenen Bestellung einzureichen.
18.2.
Im Falle einer Forderung kann der Kaufmann die Lieferung der Ware verlangen für:
1) zu überprüfen;
2) Überprüfung;
3) Reparatur,
4) ersetzt;
5) die Feststellung des Grundes für die Nichteinhaltung;
6) eine weitere notwendige Aktion.
18.3.
Die Übermittlung der Waren zur Kontrolle bedeutet nicht automatisch, dass der Anspruch anerkannt oder zurückgewiesen wird.
18.4.
Die Überprüfung erfolgt innerhalb einer angemessenen Frist und ohne erhebliche Unannehmlichkeiten für den Verbraucher.
18.5.
Im Falle eines angemessenen Anspruchs sind die Kosten für:
1) Transport,
2) Reparatur,
3) ersetzt;
4) Arbeiten
5-Materialien;
6) Einhaltung
sind auf Kosten des Kaufmanns innerhalb des vom Gesetz vorgeschriebenen Bereichs.
18.6.
Rücksendungen aufgrund einer Forderung dürfen nicht mit fristgerechter Zahlung versandt werden, es sei denn, der Kaufmann hat ausdrücklich etwas anderes bestätigt.
18.7.
Wird der Anspruch nicht eingehalten, erhält der Kunde Informationen über das Ergebnis und die Grundlage.
18.8.
Für detaillierte Rechte bei Nichteinhaltung gelten die Rückführungspolitik und die geltenden Rechtsvorschriften.
19. Überprüfen Sie die zurückgegebenen Waren
19.1.
Nach Erhalt der zurückgesandten Sendung führt der Händler eine Kontrolle durch, die Folgendes umfassen kann:
1) Identifizierung der Bestellung;
2) Identifizierung der zurückgegebenen Positionen;
3) Überprüfung der Menge;
4) Prüfbaugruppe;
5) Überprüfung des visuellen Status;
6) Überprüfung auf Gebrauchsspuren;
7) auf Transportschäden prüfen;
8) Überprüfung von Anwendungen und Zubehör;
9) den Staat zum Zwecke des Nachweises zu filmen;
10) Vergleich mit Informationen aus der Anwendung.
19.2.
Die Überprüfung wird unverzüglich durchgeführt.
19.3.
Die Überprüfung kann nicht für eine ungerechtfertigte Verlängerung des rechtlichen Erstattungszeitraums verwendet werden.
19.4.
Sind zur Identifizierung der Bestellung zusätzliche Angaben erforderlich, so setzt sich der Händler mit dem Kunden in Verbindung.
19.5.
Wird zwischen den beantragten und den tatsächlich erhaltenen Produkten ein Unterschied festgestellt, so wird der Kunde darüber unterrichtet.
19.6.
Wird die Sendung optisch beschädigt, so kann der Händler
1) die Verpackung filmen;
2) den Zustand vor dem Kurier markieren;
3) ein Protokoll angefordert;
4) behalten Sie die Packung;
5) den Versender zu benachrichtigen.
19.7.
Der Eingang der Sendung bedeutet nicht, dass das Recht auf Widerspruch gegen ihren Status, ihren Inhalt oder ihre Identifizierung automatisch entzogen wird.
20. Erstattungen
20.1.
Im Falle eines gültigen Widerrufsrechts hat der Kaufmann alle fälligen Beträge unverzüglich und spätestens an 14 Kalendertagen ab dem Tag zurückzuerstatten, an dem ihm die Entscheidung des Verbrauchers über den Rücktritt vom Vertrag mitgeteilt wurde.
20.2.
Nach Widerruf eines gesamten Auftrags umfasst die Erstattung Folgendes:
1) den Preis der zurückgegebenen Waren;
(2) der Preis für andere Gegenstände abgelehnt, wenn er erstattbar;
3) Die Kosten der billigsten Standard-Methode der Erstlieferung durch den Händler angeboten.
20.3.
Wenn der Verbraucher eine teurere Art der ersten Lieferung als die billigste Standardlieferung gewählt hat, wird der Unterschied nicht wiederhergestellt.
20.4.
Die direkten Kosten für die Rücksendung der Ware bei einfacher Rücknahme werden nur erstattet, wenn
1) Der Händler hat die Kosten übernommen;
2) Der Kunde wurde nicht im Voraus informiert, dass er es bezahlt;
3) ist die Rückgabe auf einen berechtigten Anspruch oder die Nichtbefolgung des Händlers zurückzuführen;
4) Das Gesetz sieht anders vor.
20.5.
Im Falle von Waren kann der Händler die Erstattung bis zum Beginn der folgenden Ereignisse behalten:
1) die zurückgesandten Waren erhalten;
2) Erhalten Sie den Beweis, dass der Verbraucher die Ware zurückgeschickt hat.
20.6.
Die Inhaftierung gilt nicht, wenn der Kaufmann angeboten hat, die Ware selbst einzusammeln.
20.7.
Wird die Ware empfangen oder der Versand nachgewiesen, so darf der Kaufmann die Erstattung nicht übermäßig hinauszögern.
20.8.
Die Erstattung erfolgt durch dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Transaktion verwendet wird, es sei denn, der Verbraucher stimmt ausdrücklich einer anderen Art und Weise zu, die nicht zu Kosten für sie führt.
20.9. Zahlung per Kreditkarte
Bei Zahlung per Bankkarte über myPOS wird der Betrag auf die bei der ursprünglichen Transaktion verwendete Karte oder Zahlungsinstrument zurückerstattet.
20.10.
Der mit der Bankkarte gezahlte Betrag wird nicht in bar erstattet, es sei denn, dies ist nach dem Gesetz und den Regeln des zahlenden Betreibers zulässig.
20.11.
Nach Bestellung der Erstattung kann der Kontoberichterstattungszeitraum von der Servicebank, dem Kartensystem oder dem Zahlungsbetreiber abhängen.
20.12.
Die zusätzliche technische Laufzeit der Bank ändert nichts an der Verpflichtung des Händlers, die Rückerstattung innerhalb der gesetzlichen Frist zu bestellen.
20.13. Überweisung
Im Falle einer Bankzahlung wird der Betrag auf das Bankkonto zurückgezahlt, von dem aus er eingegangen ist, es sei denn, der Kunde stimmt ausdrücklich einem anderen freien Weg zu.
20.14.
Wird die Zahlung von einem Konto eines Dritten entgegengenommen, kann eine zusätzliche Überprüfung durchgeführt werden, um Fehler oder Betrug zu verhindern.
20.15. Nachnahme in bar
Bei Zahlungen mittels Zahlung oder Postzahlung erfolgt die Erstattung mittels einer geeigneten rückverfolgbaren Zahlungsmethode.
20.16.
Wenn der Betrag auf ein Bankkonto zurückerstattet wird, muss der Verbraucher ausdrücklich zustimmen und die erforderliche IBAN bereitstellen.
20.17.
Die Bereitstellung von IBAN sollte nicht zu Konsumausgaben führen.
20.18.
Keine Bankkartennummer, Sicherheitscode oder E-Banking-Passwort erforderlich.
20.19.
Im Falle einer Teilerstattung wird der nach dem tatsächlich gezahlten Preis festgesetzte Betrag für die zurückgegebenen Gegenstände erstattet.
20.20.
Wird eine angemessene Wertminderung festgestellt, so kann der entsprechende Betrag nach Mitteilung an den Verbraucher von der Erstattung abgezogen werden.
20.21.
Sind sich die Parteien nicht über den Vorsteuerabzug einig, so kann der Verbraucher Einspruch einlegen, eine Beschwerde bei einer zuständigen Behörde einreichen oder einen gerichtlichen Schutz beantragen.
21. Digitale Inhalte und digitale Dienste
21.1.
Elektronisches Buch, Download-Datei, aufgezeichneten Kurs, bezahlten Plattform-Zugang oder andere digitale Service nicht physisch per Kurier zurück.
21.2.
Bei Antrag auf Rücknahme oder Beendigung eines digitalen Produkts verarbeitet der Händler den Antrag gemäß
1) die Art des digitalen Produkts;
2) den Moment der Aktivierung;
3) die ausdrücklich erteilten Zustimmungen;
4) den Ausführungsgrad;
5) die anwendbaren gesetzlichen Ausnahmen.
21.3.
Nach einem gültigen Widerruf muss der Verbraucher aufhören:
1) die Nutzung digitaler Inhalte;
(2) die Nutzung des digitalen Dienstes;
3) sie Dritten zugänglich zu machen;
4) die Verteilung der heruntergeladenen Materialien.
21.4.
Der Kaufmann kann
1) das Profil oder den entsprechenden Plan deaktivieren;
2) den Zugriff auf ein Modul beenden;
3) machen den Link download inaktiv;
4) die Registrierung für die Ausbildung abbrechen;
5) eine weitere notwendige technische Maßnahme ergreifen.
21.5.
Wird der digitale Inhalt auf einem materiellen Datenträger bereitgestellt, so können die Rückgabevorschriften und spezifischen Bestimmungen für digitale Inhalte für das physische Medium gelten.
21.6.
Die detaillierten Bedingungen für den Widerruf digitaler Inhalte, digitaler Dienste und Schulungen werden auf der Seite veröffentlicht.
22. Gemischte Bestellungen
22.1.
Enthält die Bestellung eine physische Ware und ein digitales Element, bedeutet die Rückgabe der physischen Ware nicht automatisch, dass alle anderen Positionen zurückgegeben oder gekündigt werden.
22.2.
Die Wirkungen werden gesondert bestimmt für:
1) die physische Ware;
2) die digitalen Inhalte;
Zugriff auf 3-Plattformen;
4) Abonnement;
5) Ausbildung;
6) Der andere Dienst.
22.3.
Der Verbraucher muss angeben, ob er aufgeben will:
1) der gesamten Reihenfolge;
2) nur von der physischen Ware;
3) eines bestimmten digitalen Elements;
4) der Ausbildung;
5) eines anderen separaten Eintrags.
22.4.
Sind die physische Ware und der digitale Bonus Teil eines unteilbaren Angebots, so kann der gültige Rücktritt von der grundlegenden physischen Ware zur Beendigung des Bonuszugangs führen.
22.5.
Hat die digitale Position einen eigenständigen Preis, so wird ihre Erstattung nach den geltenden Vorschriften gesondert geprüft.
23. Zurückgenommen, unbeansprucht und durch Kuriersendungen zurückgegeben
23.1.
Das Nichtergreifen oder Nichterfordern einer Sendung durch einen Kurier stellt nicht automatisch einen eindeutigen Antrag auf Rücktritt des Vertrags dar.
23.2.
Um sein Widerrufsrecht auszuüben, sollte der Verbraucher einen klaren Antrag gemäß der auf der Seite beschriebenen Bestellung senden.
23.3.
Wenn die Sendung an den Händler zurückgegeben wird, weil:
1) keine Suche;
2) Nichteinhaltung;
3) falsche Anschrift;
4) falsches Telefon;
5) den Widerruf des Eingangs;
6) einen anderen Grund,
Der Händler kann den Kunden kontaktieren, um seine Absicht anzugeben.
23.4.
Der Kunde kann verlangen:
1) erneut senden;
2) Annullierung der Bestellung;
3) die Bearbeitung der Anmeldung als Widerruf, wenn die rechtlichen Voraussetzungen erfüllt sind.
23.5.
Die Weitersendung erfolgt nach Bestätigung durch den Kunden.
23.6.
Die tatsächlichen Kosten der Weiterlieferung können vom Kunden getragen werden, wenn dies auf einen Umstand zurückzuführen ist, dem er zuzurechnen ist.
23.7.
Für eine ausstehende Sendung wird keine automatische Sanktionsgebühr erhoben.
23.8.
Bei einem Prepaid-Vertrag erfolgt die Erstattung nach den tatsächlichen Umständen, dem gestellten Antrag und den geltenden Rechtsvorschriften.
24. Ersatzprodukt
24.1.
Das Gesetz verpflichtet den Händler nicht, einen freiwilligen Ersatz einer voll relevanten Ware vorzunehmen, nur weil der Kunde ein anderes Produkt bevorzugt.
24.2.
Befindet sich der Verbraucher innerhalb der Widerrufsfrist, kann er
1) die ursprüngliche Ware in Übereinstimmung mit der Widerrufsanordnung zurückgeben;
2) einen separaten neuen Auftrag für das gewünschte Produkt zu machen.
24.3.
Mit gegenseitiger schriftlicher Zustimmung kann der Kaufmann einen direkten Ersatz arrangieren.
24.4.
Bei direkter Ersetzung im Voraus angeben:
1) das Ersatzprodukt;
2) die mögliche Preisdifferenz;
3) Transportkosten;
4) den Umsetzungszeitraum;
5) die Art der Zahlung oder Erstattung der Differenz.
24.5.
Die Vorschriften für die Konformität der Waren gelten für den Fall, dass ein Ersatz aufgrund eines angemessenen Anspruchs erfolgt.
25. Nicht angeforderte Waren
25.1.
Wenn der Verbraucher eine Ware erhält, die er nicht bestellt hat und für die er keinen Vertrag geschlossen hat, ist er nicht verpflichtet, diese Ware zu bezahlen.
25.2.
Die mangelnde Antwort des Verbrauchers wird nicht als Kaufgenehmigung angesehen.
25.3.
Der Verbraucher kann den Händler benachrichtigen, um den Fall zu überprüfen und erforderlichenfalls den Eingang der Ware zu veranlassen.
25.4.
Dieser Abschnitt gilt nicht, wenn es sich um einen offensichtlichen Fehler bei der Ausführung einer nach der Bestellung einer unsachgemäß versandten Ware verarbeiteten echten Bestellung handelt.
26. Persönliche Daten bei Rückkehr
26.1.
Für die Verarbeitung der Rücksendung kann Folgendes verarbeitet werden:
1) Vor- und Nachname;
2) E-Mail-Adresse;
3) Telefon;
4) Anschrift für Korrespondenz;
5) Nummer und Inhalt der Bestellung;
6)-Anwendungsnummer;
7) Informationen über zurückgegebene Produkte;
8) Konnossement- und Tracking-Nummer;
Foto von 9;
10) Zahlungsinformationen;
11) IBAN, soweit für die Erstattung erforderlich;
12) den Inhalt der Korrespondenz;
13) Informationen über das Ergebnis der Überprüfung;
14) Daten über die Erstattung durchgeführt.
26.2.
Die Daten werden verarbeitet für:
1) Identifizierung der Bestellung;
2) zur Durchsetzung rechtlicher Verpflichtungen;
3) Abnahme und Überprüfung der zurückgesandten Ware;
4) Erstattung der Beträge;
5) Rechnungslegung;
6) Betrugsbekämpfung;
7) zur Geltendmachung, Ausübung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen.
26.3.
Daten können zur Verfügung gestellt werden an:
1) Kurier- und Postbetreiber;
2) myPOS;
3) Banken und Zahlungsdienstleister;
4) Rechnungswesen und Rechtsberater;
5) zuständige staatliche Behörden;
6) andere Empfänger, soweit erforderlich und rechtmäßig.
26.4.
Detaillierte Informationen werden in der Datenschutzerklärung veröffentlicht.
27. Kontakte und Unterstützung
27.1.
Bei Rückfragen kann sich der Kunde an folgende Stellen wenden:
ЛИЙН БЪЛГАРИЯ ООД
E-Mail: office@lean.bg
Telefon: +359 896 060 911
Anschrift: Sofia, 55 Kiril Popov Str., A, Etage 1, ap. 4, Republik Bulgarien
Website: https://leanchampionscommunity.com
27.2.
Für eine schnellere Verarbeitung wird empfohlen, dass die Nachricht Folgendes enthält:
1) laufende Nummer;
2) Name des Kunden;
3) Name des Produkts;
4) Grund für die Rückkehr;
5) eine Ladenummer, wenn das Produkt bereits versendet wurde;
6) fotografiert, wo es einen Fehler oder eine Diskrepanz gibt.
27.3.
Der Kaufmann braucht keine vorherige Genehmigung als Voraussetzung für die Gültigkeit eines rechtzeitigen Widerrufsrechts.
27.4.
Das elektronische Formblatt wird zur Erleichterung und Rückverfolgbarkeit zur Verfügung gestellt, um andere notifizierende Mittel nicht zu beschränken.
28. Inkrafttreten
28.1.
Diese Rückführungspolitik tritt ab dem Datum in Kraft, das in dem in Kraft befindlichen Feld der Rückführungspolitik angegeben ist.
28.2.
Für den konkreten Vertrag gilt die Fassung, die dem Kunden vor Vertragsschluss zur Verfügung stand und auf einem dauerhaften Datenträger bereitgestellt wurde.
28.3.
Änderungen der aktuellen Richtlinie haben keine Auswirkungen auf bereits erworbene Rechte.
28.4.
Wenn anwendbare Rechtsvorschriften dem Verbraucher ein günstigeres Recht verleihen, gilt das Recht unabhängig vom Inhalt der aktuellen Richtlinie.
Elektronische Anwendung
Senden Sie die Anfrage online und erhalten Sie eine automatische Bestätigung, eindeutige Nummer und Kopie der gesendeten Informationen.