Návrat produktů
vrácení fyzického zboží a zpracování vrácených objednávek
1. Předmět a oblast působnosti
1.1.
Tato politika navracení upravuje podmínky a praktický postup pro vrácení fyzického zboží zakoupeného prostřednictvím Lean Champions Store a Lean Champions Platform.
1.2.
Tato politika se vztahuje na:
1) vrácení fyzického zboží po uplatnění práva na odstoupení od smlouvy na dálku;
2) částečné vrácení jedné nebo více položek z objednávky;
3) vrácení neoprávněně odeslaného zboží;
4) vrácení zboží poškozeného při dodání;
5) vrácení zboží, pro které byla podána žádost;
6) návrat fyzické části smíšeného řádu;
7) návrat fyzického výrobku, k němuž byl zahrnut digitální bonus;
8) ostatní případy, ve kterých obchodník výslovně souhlasil s návratem.
1.3.
Tato politika se použije společně s:
1) Obchodní podmínky;
(2) Politika práva na odstoupení od smlouvy;
3) Formulář pro odstoupení od smlouvy;
4) Pravidla doručení a platby;
5) Reklamační řád;
6) informace na konkrétní stránce produktu;
7) potvrzení konkrétní objednávky;
8) použitelné právní předpisy.
1.4.
Tato politika neomezuje povinná práva spotřebitele.
1.5.
Pokud má určitý produkt nebo služba zvláštní podmínky vrácení, použijí se tyto podmínky pouze tehdy, pokud byly zákazníkovi jasně poskytnuty před uskutečněním objednávky a neomezují právo spotřebitele na to, aby byl požadován.
2. Údaje o obchodníkovi
2.1.
Obchodník a příjemce vráceného fyzického zboží je:
LEAN BULGARIA OOD
Jednotný identifikační kód (UIC): 203317933
Identifikační číslo DPH: BG203317933
Adresa sídla a managementu: Sofia, 55 Kiril Popov Street, vstup A, patro 1, byt 4, Bulharsko
Manažer Todor Neychev
E-mail: office@lean.bg
Telefon: +359 896 060 911
Internetová stránka: https://leanchampionscommunity.com
dále jen "Merchant."
3. Rozdíl mezi stažením, vrácením a nárokováním
3.1.
Právo na odstoupení od smlouvy umožňuje spotřebiteli ukončit smlouvu na dálku v příslušné lhůtě 14, aniž by bylo nutné, aby fyzická komodita měla vadu a aniž by musela uvést důvod.
3.2.
Návrat je skutečné odeslání nebo předání fyzického zboží zpět obchodníkovi po uplatnění odstoupení, na základě řádné žádosti nebo na jiném dohodnutém základě.
3.3.
Stížnost se týká prohlášení o:
1) defekt;
2) poškození;
3) nesprávně odeslané zboží;
4) chybějící část;
5) nedodržení popisu;
6) nedostatek dohodnuté kvality nebo charakteristické vlastnosti;
7) další nedodržení smlouvy.
3.4.
V případě selhání bez vady platí spotřebitel přímé náklady na zaslání zpět jako pravidlo.
3.5.
V případě platného nároku, neoprávněně zaslaného zboží nebo jiného porušení, za které je obchodník odpovědný, nese náklady nezbytné pro vrácení a uvedení zboží do shody obchodník.
3.6.
Klient není povinen určit právní kvalifikaci své žádosti. Obchodník ji zkoumá podle svého skutečného obsahu.
3.7.
Žádost označená jako "vstup" může být za těchto okolností považována za právo na odstoupení, nárok nebo jinou žádost.
4. Kdo může zboží vrátit při výkonu práva na odstoupení od smlouvy
4.1.
Právní právo na návrat po odstoupení od smlouvy na dálku se uděluje fyzické osobě jednající jako spotřebitel.
4.2.
Spotřebitel je fyzická osoba, která zboží získává za účelem mimo svou obchodní, obchodní, řemeslnou nebo profesní činnost.
4.3.
Právní osoba, jediný obchodník nebo fyzická osoba, která provádí nákup pro profesionální nebo obchodní účely, nemá automaticky právo na odstoupení od smlouvy 14.
4.4.
Obchodní klient může vrátit zboží bez vady pouze tehdy, pokud:
1) je tato možnost výslovně uvedena ve specifické nabídce;
2) je dohodnut v individuální smlouvě;
3) byl obchodník písemně potvrzen;
4) je použitelné jiné závazné právní ustanovení.
4.5.
Právo obchodního klienta požadovat nedodržení požadavků je určeno platnou smlouvou a právními předpisy a liší se od práva spotřebitele na odstoupení od smlouvy.
5. Akce před odesláním zboží
5.1.
Před vrácením fyzické komodity v důsledku stažení musí spotřebitel oznámit obchodníkovi své rozhodnutí odstoupit od smlouvy.
5.2.
Oznámení může učinit:
1) elektronický formulář pro stažení platformy;
(2) standardní formulář pro stažení;
3) e-mail office@lean.bg;
4) písemná žádost zaslaná poštou nebo kurýrem;
5) další jednoznačné písemné prohlášení.
5.3.
Použití elektronického nebo standardního formuláře není povinné.
5.4.
Spotřebitel není povinen uvést důvod stažení.
5.5.
Doporučuje se, aby oznámení obsahovalo:
1) jméno a příjmení;
2) pořadové číslo, je-li známo;
e-mailová adresa (3);
4) kontaktní telefon;
5) název a množství vráceného zboží;
6) informace, zda je celá objednávka vrácena, nebo pouze její část;
7) datum přijetí zboží;
8) jasná žádost o odstoupení od smlouvy.
5.6.
Neexistence pořadového čísla neznamená, že objednávka je neplatná, pokud lze objednávku identifikovat jiným spolehlivým způsobem.
5.7.
Po obdržení elektronické žádosti zašle obchodník potvrzení a jedinečné číslo žádosti.
5.8.
Unikátní číslo usnadňuje sledovatelnost, ale není podmínkou pro platnost práva na odstoupení.
5.9.
Spotřebitel není povinen čekat na předchozí souhlas k odeslání zboží, pokud již obchodníka informoval a splňuje příslušné lhůty.
5.10.
Obchodník může zaslat praktické pokyny pro balení, adresování a identifikaci zásilky, avšak tyto pokyny nebrání vrácení zboží nebo jej neoprávněně nezdržují.
5.11.
Odeslání zboží zpět bez jasné žádosti o stažení vždy nestačí k jasnému zjištění záměru spotřebitele.
5.12.
Aby se zabránilo pochybnostem, měl by spotřebitel zaslat písemnou žádost o stažení zvlášť nebo ji použít na zásilku.
6. Lhůta pro vrácení
6.1.
Po oznámení obchodníka o svém rozhodnutí o odstoupení od smlouvy musí spotřebitel zaslat nebo předat fyzické zboží zpět:
1) bez zbytečného odkladu;
(2) nejpozději do kalendářních dnů 14 ode dne oznámení.
6.2.
Lhůta se považuje za dodržovanou, pokud bylo zboží odesláno nebo předáno před uplynutím lhůty 14 dne.
6.3.
Datum odeslání může prokázat:
1) nákladní list;
2) poštovní stvrzenka;
3) elektronické potvrzení kurýrem;
4) číslo sledování;
5) kapitulační protokol;
6) další spolehlivý dokument.
6.4.
Spotřebitel by měl mít doklad o odeslání až do konečného ukončení řízení.
6.5.
Není-li zboží odesláno ve stanovené lhůtě, prověří obchodník okolnosti a příslušné právní předpisy před přijetím rozhodnutí o přijetí a náhradě.
6.6.
Zpoždění způsobené pouze kurýrem po dodání zásilky ve stanovené lhůtě neznamená automaticky, že spotřebitel zmeškal lhůtu.
7. Adresa návratu
7.1.
Fyzické zboží se zasílá na tuto adresu:
Příjemce: LEAN BULGARIA OOD
Adresa návratu: Sofia, 55 Kiril Popov Str., A, patro 1, ap. 4, Bulharsko
Tel.: +359 896 060 911
E-mail pro oznámení: office@lean.bg
7.2.
Balíček by měl být adresován LEAN BULGARIA OOD, nikoli myPOS, Econt, autorovi výrobku, trenérovi nebo jinému dodavateli.
7.3.
Odeslání na jinou adresu se uskuteční pouze tehdy, pokud obchodník poskytl výslovný písemný údaj o konkrétní objednávce.
7.4.
Pokud Klient používá kurýrní kancelář, nesmí být zásilka směrována náhodně vybrané kanceláři bez předchozího písemného potvrzení od obchodníka.
7.5.
Obchodník nenese odpovědnost za zpoždění nebo ztrátu způsobenou odesláním nesprávnému příjemci nebo adresu, která jím nebyla identifikována nebo potvrzena.
8. Volba kurýra a způsob odeslání
8.1.
Spotřebitel může použít Econt nebo jiný schválený poštovní nebo kurýrní operátor podle svého výběru.
8.2.
Vrácené zboží nemusí být odesláno prostřednictvím stejného kurýra, který původní dodávku uskutečnil.
8.3.
Doporučuje se používat službu, která poskytuje:
1) číslo sledování;
(2) doklad o odeslání;
3) doklad o dodání;
4) možnost stanovit stav zásilky v případě selhání.
8.4.
Spotřebitel by si měl ponechat nákladní list a čísla sledování.
8.5.
Na požádání může spotřebitel poslat číslo sledování na office@lean.bg.
8.6.
Zásilka nesmí být odeslána s hotovostí při dodání.
8.7.
Náhrada se provádí odděleně v souladu s objednávkou stanovenou v této politice, a nikoli v hotovosti při dodání vráceného zboží.
8.8.
Zásilka odeslaná platbou nebo vyžadující, aby příjemce okamžitě zaplatil částku, nemůže být přijata.
8.9.
Zásilka poslaná jménem příjemce bez předchozího písemného souhlasu nesmí být přijata, pokud je cena vrácení na úkor spotřebitele.
8.10.
Předchozí pravidla se nepoužijí stejným způsobem na přiměřenou žádost, pokud obchodník předtím předložil nákladní list, kurýrní žádost nebo jiný způsob, jak se vrátit na svůj účet.
9. Náklady na návratnost
9.1.
Po vrácení fyzického zboží po uplatnění práva na odstoupení jsou přímé náklady na zaslání zpět na úkor spotřebitele.
9.2.
Přímé náklady mohou zahrnovat obvyklé náklady kurýra nebo poštovní služby na zaslání zboží na zpáteční adresu.
9.3.
Spotřebitel nedluží administrativní poplatek, poplatek za zpracování odstoupení nebo trest jen proto, že vykonává své právo na odstoupení.
9.4.
V případě platného nároku, neoprávněně odeslaného zboží nebo jiného porušení, za které je obchodník odpovědný, nese náklady na vrácení, které jsou nezbytné, obchodník.
9.5.
V takovém případě může obchodník:
1) odeslat připravený nákladní list;
2) uspořádat sbírku adres;
3) označuje kurýrní účet;
4) obnovit přiměřené prokázané náklady na návratnost;
5) nabídnout jiný volný způsob spotřebitele.
9.6.
Před odesláním zboží, které tvrdí, že není v souladu, může spotřebitel kontaktovat obchodníka, aby získal bezplatnou návratnost.
9.7.
Předchozí spojení usnadňuje organizaci, ale nemůže být použito k odmítnutí přijmout včasnou žádost.
9.8.
Je-li v budoucnu nabízena komodita, kterou nemůže poštovní nebo kurýrní provozovatel vrátit obvyklým způsobem, uvedou se odhadované náklady na přímé vrácení před objednávkou.
10. Příprava a balení zboží
10.1.
Zboží musí být zabaleno způsobem, který ho chrání před:
Ohýbání 1;
2) trhlina;
3) mokrý;
4) znečištění;
5) náraz;
6) lisování;
7) ztráta dílů;
8) další selhání během transportu.
10.2.
U knih a jiných tištěných materiálů se používá:
1) tvrdá lepenková obálka;
2) vhodná krabička;
3) ochranný kryt proti vlhkosti;
4) plnicí materiál, pokud je volný prostor;
5) ostatní obaly, které brání pohybu a ohýbání.
10.3.
Při vrácení několika produktů musí být uspořádány a zajištěny tak, aby se navzájem nepoškozovaly.
10.4.
Vnější obal by měl být bezpečně uzavřen.
10.5.
Nakladače, lepicí pásky, etikety nebo jiné materiály by neměly být přilepeny přímo k samotnému výrobku, pokud je to může poškodit.
10.6.
V případě potřeby může být původní přepravní balení znovu použito.
10.7.
Originální obal výrobku není absolutně povinnou podmínkou pro uplatnění práva na odstoupení od smlouvy.
10.8.
Neexistence původního obalu sama o sobě nevede ke stažení přijetí vráceného zboží.
10.9.
Nepřítomnost nebo poškození obalu lze vzít v úvahu pouze tehdy, pokud způsobil skutečný a ověřitelný pokles hodnoty výrobku.
11. Informace, které se doporučuje umístit do zásilky
11.1.
Pro rychlejší identifikaci se doporučuje, aby informace obsahující:
1) jméno a příjmení klienta;
Pořadové číslo 2;
3) jedinečné číslo žádosti o stažení, je-li k dispozici;
4) název a množství vrácených produktů;
5) e-mailová adresa;
6) telefonní kontakt;
7) stručné vysvětlení, zda je výnos způsoben výběrem nebo nárokem.
11.2.
Může být přiložena kopie formuláře o odstoupení, faktury, potvrzení objednávky nebo jiného dokladu.
11.3.
Neexistence kopie faktury, přijetí nebo formuláře v zásilce nesmí automaticky vést ke stažení, pokud lze objednávku vystavit elektronickými záznamy nebo jinak spolehlivými.
11.4.
V zásilce není nutné uvádět:
1) originály osobních dokumentů;
2) kopie bankovních karet;
3) bezpečnostní kódy;
4) hesla;
5) další zbytečné citlivé informace.
11.5.
Pokud je IBAN povinen po uložení platby vrátit, měl by být poskytnut buď prostřednictvím zabezpečeného elektronického formuláře, nebo prostřednictvím e-mailu, a nikoli prostřednictvím údajů o bankovní kartě.
12. Stav vráceného zboží
12.1.
Spotřebitel má právo otevřít a přezkoumat zboží v rozsahu nezbytném k tomu, aby:
1) jeho povaha;
2) jeho vlastnosti;
3) jeho normální fungování;
4) jeho soulad s tím, co bylo nařízeno.
12.2.
Přezkum by měl být srovnatelný se způsobem, jakým by mohl být výrobek přiměřeně přezkoumán na fyzickém výstupu.
12.3.
Spotřebitel je výhradně odpovědný za snížení hodnoty způsobené akcemi, které přesahují rámec nezbytného přezkumu.
12.4.
U tištěné knihy nebo tištěného materiálu může snížení hodnoty způsobit:
1) dlouhodobé užívání;
2) viditelné čtení, které vedlo k významnému opotřebení;
3) ohýbání nebo trhání stránek;
4) psaní, zdůrazňování nebo kreslení;
5) vkládání trvalých poznámek nebo samolepek;
6) znečištění;
7) mokrý;
8) zápach kouře, chemikálií nebo jiných látek;
9) poškození obalu nebo vazby;
10) chybějící stránky nebo aplikace;
11) další akce, která přesahuje rámec běžného přezkumu.
12.5.
Vybalování a pečlivé přezkoumání jednoduché tištěné knihy v sobě nevede ke ztrátě práva na odstoupení.
12.6.
Vrácené zboží není automaticky odmítnuto pouze proto, že bylo otevřeno.
12.7.
Je-li stanovena snížená hodnota, může obchodník snížit refundovanou částku pouze o přiměřenou částku odpovídající skutečnému snížení hodnoty.
12.8.
Snížení nepředstavuje pokutu ani pokutu.
12.9.
Při určování snížené hodnoty lze vzít v úvahu:
status 1) po obdržení;
2) stupeň použití;
3) možnost opětovného návrhu výrobku;
4) nezbytné přiměřené náklady na náhradu;
5) hodnota chybějících částí;
6) další objektivní okolnosti.
12.10.
Pokud je v důsledku snížené hodnoty nabízen odpočet, je spotřebitel informován o:
1) zavedený stát;
(2) základ;
3) metoda výpočtu;
4) výše odpočtu;
5) možnost podat stanovisko nebo námitku.
12.11.
Spotřebitel neodpovídá za sníženou hodnotu, pokud obchodník neposkytl požadované informace o právu na odstoupení.
13. Úplnost vráceného zboží
13.1.
Pokud bylo zboží dodáno jako soubor, měly by být vráceny všechny fyzické prvky, které jsou součástí odmítnuté položky.
13.2.
To může zahrnovat:
1) základní produkt;
2) přílohy;
3) tištěné materiály;
4) samostatné díly;
Pokyny 5;
6) zahrnuje fyzické příslušenství;
7) další prvky popsané jako součást výrobku.
13.3.
Chybějící prvek automaticky nevede ke ztrátě práva na odstoupení.
13.4.
Pokud chybějící prvek vede k prokazatelnému snížení hodnoty, lze to vzít v úvahu ve výši náhrady.
13.5.
Je-li část sady digitální a již aktivovaná, účinky se určí podle pravidel pro příslušný digitální prvek a podle souhlasu spotřebitele.
14. Částečná návratnost
14.1.
Spotřebitel může vrátit pouze jednu nebo více položek z objednávky, pokud je lze oddělit od ostatních.
14.2.
Žádost musí jasně stanovit, které pozice jsou vráceny.
14.3.
V případě částečné návratnosti se cena vrácených pozic vrátí s přihlédnutím k:
1) použitelné koncese;
2) cena balíčku;
3) skutečně zaplacená cena;
4) možný pokles hodnoty;
5) použitelná dodací pravidla.
14.4.
Pokud je sleva závislá na zakoupení určitého množství nebo balíku, je náhrada vypočtena tak, aby si Klient ponechal pouze slevy, pro které zbývající nákup nadále odpovídá.
14.5.
Přepočítání předchozího bodu se provede pouze tehdy, byla-li před smlouvou jasně stanovena podmínka slevy.
14.6.
V případě částečného odmítnutí se náklady na počáteční dodávku vrátí pouze tehdy, pokud by byla nižší, pokud by vrácená položka nebyla zahrnuta do původní objednávky.
14.7.
Pokud by cena původního dodání zůstala stejná, žádná jeho samostatná část se nevrací pouze kvůli částečnému navrácení.
14.8.
Po vrácení celé objednávky platí pravidla pro vrácení nejlevnější standardní dodávky.
15. Propagační balíčky, dárky a bonusy
15.1.
Pokud je produkt zakoupen jako součást balení, stanoví se podmínky pro částečnou návratnost podle:
1) zda lze rozlišit jednotlivé pozice;
(2) zda mají samostatně deklarované ceny;
3) zda bylo balení prezentováno jako nedělitelné;
4) použitelné právní předpisy.
15.2.
Pokud je produkt, který je nedílnou součástí konkrétní propagační nabídky, zdarma k dispozici fyzický dárek, měl by spotřebitel také vrátit dar při předání celé nabídky.
15.3.
Není-li fyzický dar vrácen, což vede ke skutečnému snížení hodnoty vráceného balíku, může obchodník zaúčtovat svou skutečnou hodnotu pouze tehdy, pokud podmínky podpory byly jasně uvedeny předem.
15.4.
Je-li k fyzické knize poskytnut bezplatný digitální přístup, může obchodník po jeho vrácení a odstoupení ukončit přístup k bonusu.
15.5.
Bezplatný digitální bonus nesmí mít samostatnou vratnou peněžní hodnotu, pokud nebyl jednoznačně oceněn jako samostatná položka.
15.6.
Pokud byl digitální přístup zakoupen a zaplacen jako samostatná položka, považuje se jeho ukončení a náhrada za odděleně od fyzické komodity.
16. Špatně odeslaná komodita
16.1.
Pokud klient obdrží jiný produkt než objednaný, oznámí to co nejdříve obchodníkovi.
16.2.
Doporučuje se, aby oznámení obsahovalo:
Pořadové číslo 1;
2) název objednaného výrobku;
3) popis získaného produktu;
4) obrázky výrobku;
5) obrázky štítku a obalu;
Kontaktní údaje 6.
16.3.
Obchodník provádí kontrolu a zařizuje volný způsob, jak vrátit nesprávně odeslaný produkt.
16.4.
Zákazník může požádat:
1) zaslání správného produktu;
2) ukončení dotyčné části smlouvy a vrácení částky;
3) další přípustné rozhodnutí po vzájemné dohodě.
16.5.
Zákazník není povinen zaplatit dodávku za omylem odeslanou zboží obchodníkovi.
16.6.
Odeslání správného produktu se provádí bez dodatečného poplatku, pokud si klient nevybere další dodatečnou službu.
17. Poškozená přeprava a poškození přepravy
17.1.
V případě zjevného poškození vnějšího obalu se doporučuje, aby zákazník požádal kurýra:
1) označení poruchy;
2) vypracování protokolu;
3) poskytne kopii;
4) možnost pro fotografie;
5) Provádění kurýrního postupu pro poškození dopravy.
17.2.
Po obdržení musí zákazník udržovat:
1) vnější obal;
2) dopravní štítek;
3) vnitřní obal;
4) poškozený výrobek;
5) dokument kurýra;
6) fotografie.
17.3.
Zákazník musí obchodníkovi oznámit co nejdříve, aby mohl být případ zkontrolován a zachován důkaz.
17.4.
Nedostatek protokolu od kurýra automaticky nezbavuje povinná práva spotřebitele.
17.5.
V případě přiměřeně zjištěného selhání přepravy může obchodník navrhnout:
1) náhrada;
2) posílá chybějící nebo nepoškozenou část;
3) přiměřené snížení ceny;
4) vrácení částky;
5) další právně přípustné řešení.
17.6.
Nezbytné vrácení zboží s dopravními škodami je organizováno na náklady obchodníka.
18. Návrat k nároku
18.1.
Má-li zboží vadu nebo není-li v souladu se smlouvou , podá Klient žádost v souladu s objednávkou popsanou na stránce .
18.2.
V případě nároku může obchodník požádat o dodání zboží:
1) přezkum;
ověření 2;
3) opravy;
4) náhrada;
5) určení důvodu nedodržení předpisů;
6) další nezbytná akce.
18.3.
Předání zboží za účelem kontroly neznamená automaticky, že je žádost uznána nebo zamítnuta.
18.4.
Ověření se provádí v přiměřené lhůtě a bez značných obtíží pro spotřebitele.
18.5.
V případě přiměřeného nároku náklady na:
1) doprava;
2) opravy;
3) náhrada;
4) práce;
5) materiály;
6) Soulad
jsou na úkor obchodníka v rozsahu předepsaném zákonem.
18.6.
Návraty z důvodu nároku nesmí být zaslány s přiměřenou platbou, pokud obchodník výslovně nepotvrdil opak.
18.7.
Pokud není nárok dodržen, Objednavatel obdrží informace o výsledku a základu.
18.8.
Podrobná práva k porušení se řídí politikou navracení a platnými právními předpisy.
19. Kontrola vráceného zboží
19.1.
Po obdržení vrácené zásilky provede obchodník kontrolu, která může zahrnovat:
1) identifikace objednávky;
2) identifikace vrácených pozic;
3) ověření množství;
4) kontrolní sestava;
5) Kontrola stavu zraku;
6) ověření pro stopy použití;
7) kontrola poškození přepravy;
8) ověření aplikací a příslušenství;
9) natáčí stát pro účely důkazu;
10) srovnání s informacemi z aplikace.
19.2.
Ověření se provede bez zbytečného odkladu.
19.3.
Toto ověření nelze použít pro neoprávněné prodloužení lhůty pro vrácení daně.
19.4.
Jsou-li k identifikaci objednávky zapotřebí další podrobnosti, obchodník se obrátí na Objednatele.
19.5.
Je-li zjištěn rozdíl mezi požadovanými produkty a skutečně získanými produkty, je klient informován.
19.6.
Pokud zásilka dorazí vizuálně poškozená, obchodník může:
1) natáčí balení;
2) označuje podmínku před kurýrem;
3) požádal o protokol;
4) si nechává balení;
5) informuje odesílatele.
19.7.
Přijetí zásilky neznamená automatické odnětí práva vznést námitky proti jejímu statusu, obsahu nebo identifikaci.
20. Vrácení peněz
20.1.
V případě platného práva na odstoupení od smlouvy obchodník vrátí veškeré splatné částky bez zbytečného odkladu a nejpozději do kalendářních dnů 14 ode dne, kdy mu bylo oznámeno rozhodnutí spotřebitele o odstoupení od smlouvy.
20.2.
Po zrušení celé objednávky zahrnuje náhrada:
1) cena vráceného fyzického zboží;
(2) cena jiných položek odmítnuta, pokud je vratná;
3) Náklady na nejlevnější standardní způsob počáteční dodávky nabízené obchodníkem.
20.3.
Když si spotřebitel zvolil dražší způsob první dodávky než nejlevnější standardní dodání, rozdíl není obnoven.
20.4.
Přímé náklady na zaslání zboží zpět po prostém stažení se nevrátí, pokud:
1) Obchodník převzal náklady;
2) Klient nebyl předem informován o tom, že jej platí;
3) výnos je způsoben legitimním nárokem nebo nesplněním povinnosti obchodníka;
4) Zákon stanoví jinak.
20.5.
V případě fyzického zboží si obchodník může nechat náhradu, dokud nedojde k dřívějším událostem:
1) přijetí vráceného zboží;
2) Získejte důkaz, že spotřebitel poslal zboží zpět.
20.6.
Zadržení se nepoužije, pokud obchodník nabídl, že zboží vyzvedne sám.
20.7.
Je-li zboží obdrženo nebo je-li předložen doklad o odeslání, nesmí obchodník náhradu neoprávněně zpozdit.
20.8.
Náhrada se provede stejným způsobem platby použitým při počáteční transakci, pokud spotřebitel výslovně nesouhlasí s jiným způsobem, který nevede k nákladům na tuto transakci.
20.9. Platba bankovní kartou
Při platbě bankovní kartou prostřednictvím myPOS se částka vrátí kartě nebo platebnímu prostředku použitému při počáteční transakci.
20.10.
Částka zaplacená bankovní kartou není vrácena v hotovosti, s výjimkou případů, kdy je přípustná zákonem a pravidly platebního subjektu.
20.11.
Po objednání náhrady může vykazované období na účtu záviset na servisní bance, režimu karet nebo na provozovateli platebních služeb.
20.12.
Dodatečné technické období banky nemění povinnost obchodníka nařídit vrácení daně v právní lhůtě.
20.13. Bankovní převod
V případě bankovní platby se částka vrátí na bankovní účet, z něhož byla obdržena, pokud klient výslovně nesouhlasí s jiným volným způsobem.
20.14.
Je-li platba obdržena z účtu třetí osoby, může být provedeno dodatečné ověření, aby se předešlo chybám nebo podvodům.
20.15. Dobírka
V případě platby prostřednictvím platby nebo poštovní platby se náhrada provede vhodným způsobem sledování.
20.16.
Pokud bude částka vrácena na bankovní účet, musí spotřebitel výslovně souhlasit a poskytnout nezbytný IBAN.
20.17.
Poskytování IBAN by nemělo vést ke spotřebním výdajům.
20.18.
Nevyžaduje se žádné číslo bankovní karty, bezpečnostní kód nebo e-bankovní heslo.
20.19.
V případě částečné náhrady je dlužnou částkou pro vrácené zboží určenou podle skutečně zaplacené ceny náhrada.
20.20.
Je-li stanoveno přiměřené snížení hodnoty, může být odpovídající částka odečtena od náhrady po oznámení spotřebiteli.
20.21.
Pokud se strany nedohodnou na odpočtu, může spotřebitel podat námitku, podat stížnost u příslušného orgánu nebo požádat o soudní ochranu.
21. Digitální obsah a digitální služby
21.1.
Elektronická kniha, soubor ke stažení, nahraný kurz, placený přístup k platformě nebo jiné digitální služby se fyzicky nevrací prostřednictvím kurýra.
21.2.
Na žádost o stažení nebo ukončení digitálního produktu obchodník žádost zpracuje podle:
1) typ digitálního výrobku;
2) okamžik aktivace;
3) udělené výslovné souhlasy;
4) stupeň výkonu;
5) použitelné právní výjimky.
21.3.
Po platném stažení musí spotřebitel ukončit:
1) používání digitálního obsahu;
(2) používání digitální služby;
3) je zpřístupní třetím stranám;
4) distribuce stažených materiálů.
21.4.
Obchodník může:
1) zneškodnit profil nebo příslušný plán;
2) ukončí přístup k modulu;
3) neaktivní stahování odkazu;
4) zruší registraci pro výcvik;
5) přijmout další nezbytné technické opatření.
21.5.
Je-li digitální obsah dodáván na hmotném nosiči, mohou se pravidla navracení a zvláštní ustanovení pro digitální obsah vztahovat na fyzické médium.
21.6.
Podrobné podmínky pro stažení digitálního obsahu, digitálních služeb a školení jsou zveřejněny na stránce .
22. Smíšené objednávky
22.1.
Pokud objednávka obsahuje fyzickou komoditu a digitální prvek, návrat fyzické komodity automaticky neznamená, že všechny ostatní pozice jsou vráceny nebo ukončeny.
22.2.
Účinky se stanoví odděleně pro:
1) fyzikální komodita;
2) digitální obsah;
3) přístup k platformě;
4) předplatné;
5) Školení;
6) Druhá služba.
22.3.
Spotřebitel musí uvést, zda se chce vzdát:
1) celé objednávky;
2) pouze z fyzické komodity;
3) určitého digitálního prvku;
4) výcviku;
5) jiné samostatné položky.
22.4.
Je-li fyzická komodita a digitální bonus součástí nedělitelné nabídky, může mít platné stažení ze základní fyzické komodity za následek ukončení bonusového přístupu.
22.5.
Má-li digitální pozice samostatnou cenu, přezkoumá se její náhrada odděleně podle platných pravidel.
23. Odmítnutí, nevyzvednutí a vrácení kurýrními zásilkami
23.1.
Nepřijímající nebo nepožadující doručení zásilky kurýrem není automaticky jednoznačnou žádostí o odstoupení od smlouvy.
23.2.
Aby mohl spotřebitel uplatnit své právo na odstoupení od smlouvy , měl by zaslat jasnou žádost v souladu s objednávkou popsanou na stránce .
23.3.
Pokud je zásilka vrácena obchodníkovi kvůli:
1) nehledání;
2) nedodržení předpisů;
3) nesprávná adresa;
4) nesprávný telefon;
5) odebrání přijetí;
6) další důvod,
Obchodník může kontaktovat Klienta, aby určil jeho záměr.
23.4.
Zákazník může požádat:
1) re-send;
2) zrušení objednávky;
3) zpracování žádosti jako odvolání, pokud jsou splněny právní podmínky.
23.5.
Re-send se provede po potvrzení objednatelem.
23.6.
Skutečné náklady na opětovné dodání může nést Objednavatel, pokud je jeho potřeba způsobena okolnostmi, za které je odpovědný.
23.7.
Za nesplacenou zásilku není účtován žádný automatický poplatek za trest.
23.8.
V případě předplacené smlouvy se náhrada provede podle skutečných okolností, podané žádosti a použitelných právních předpisů.
24. Náhradní produkt
24.1.
Zákon nezavazuje obchodníka, aby dobrovolně nahradil zcela relevantní komoditu jen proto, že zákazník preferuje jiný výrobek.
24.2.
Pokud je spotřebitel ve lhůtě pro odstoupení od smlouvy, může:
1) vrátí původní komoditu v souladu s příkazem k odběru;
2) provést samostatnou novou objednávku pro požadovaný výrobek.
24.3.
Na základě vzájemného písemného souhlasu může obchodník zajistit přímou náhradu.
24.4.
V případě přímé výměny uveďte předem:
1) náhradní produkt;
2) možný cenový rozdíl;
3) náklady na dopravu;
4) prováděcí období;
5) způsob platby nebo vrácení rozdílu.
24.5.
Pravidla pro uvedení zboží do souladu se použijí v případě výměny v důsledku přiměřené žádosti.
25. Nevyžádané zboží
25.1.
Když spotřebitel obdrží zboží, které si neobjednal a za které neuzavřel smlouvu, není povinen za toto zboží platit.
25.2.
Nedostatečná odpověď spotřebitele se nepovažuje za souhlas s nákupem.
25.3.
Spotřebitel může obchodníka informovat, aby ověřil případ a v případě potřeby zajistil přijetí zboží.
25.4.
Tento oddíl se nepoužije, pokud jde o zjevnou chybu při provádění reálné objednávky zpracovávané v souladu s pořadím nesprávně odeslané komodity.
26. Osobní údaje o navracení
26.1.
Pro zpracování navracení lze zpracovávat:
1) jméno a příjmení;
2) e-mailová adresa;
Telefon 3;
4) adresa korespondence;
5) číslo a obsah objednávky;
6) číslo žádosti;
7) informace o vrácených produktech;
8) nákladní list a číslo sledování;
9) fotografie;
10) platební informace;
11) IBAN v případě potřeby pro náhradu;
12) obsah korespondence;
13) informace o výsledku ověření;
14) údaje o provedené náhradě.
26.2.
Údaje se zpracovávají pro:
1) identifikace objednávky;
2) vymáhání právních povinností;
3) přijetí a ověření vráceného zboží;
4) náhrady částek;
5) účetnictví;
6) předcházení podvodům;
7) zřízení, výkon nebo obhajoba právních nároků.
26.3.
Údaje mohou být poskytnuty:
1) kurýrní a poštovní provozovatelé;
2) myPOS;
3) banky a poskytovatelé plateb;
4) účetní a právní poradci;
5) příslušné státní orgány;
6) ostatní příjemci v případě potřeby a zákonně.
26.4.
Podrobné informace jsou zveřejněny v Zásadách ochrany osobních údajů.
27. Kontakty a pomoc
27.1.
V případě zpátečních otázek může Zákazník kontaktovat:
LEAN BULGARIA OOD
E-mail: office@lean.bg
Telefon: +359 896 060 911
Adresa: Sofia, 55 Kiril Popov Str., A, patro 1, ap. 4, Bulharsko
Internetová stránka: https://leanchampionscommunity.com
27.2.
Pro rychlejší zpracování se doporučuje, aby zpráva obsahovala:
Pořadové číslo 1;
2) jméno klienta;
3) název výrobku;
4) důvod návratu;
5) nákladní list číslo, pokud již byl produkt odeslán;
6) fotografie, kde došlo k selhání nebo nesrovnalosti.
27.3.
Obchodník nevyžaduje předchozí povolení jako podmínku platnosti práva na odstoupení od smlouvy včas.
27.4.
Elektronický formulář je k dispozici za účelem usnadnění a sledovatelnosti, nikoli za účelem omezení jiných způsobilých prostředků pro oznamování.
28. Vstup v platnost
28.1.
Tato politika navracení vstoupí v platnost ode dne stanoveného v poli platném pro politiku navracení.
28.2.
Pro konkrétní smlouvu platí znění, které bylo klientovi k dispozici před uzavřením smlouvy a které bylo poskytnuto na trvalém nosiči.
28.3.
Změny v současné politice nemají vliv na již získaná práva.
28.4.
Pokud právní předpisy přiznávají spotřebiteli příznivější právo, použije se právní právo bez ohledu na obsah stávající politiky.
1. Předmět a oblast působnosti
1.1.
Tato politika navracení upravuje podmínky a praktický postup pro vrácení fyzického zboží zakoupeného prostřednictvím Lean Champions Store a Lean Champions Platform.
1.2.
Tato politika se vztahuje na:
1) vrácení fyzického zboží po uplatnění práva na odstoupení od smlouvy na dálku;
2) částečné vrácení jedné nebo více položek z objednávky;
3) vrácení neoprávněně odeslaného zboží;
4) vrácení zboží poškozeného při dodání;
5) vrácení zboží, pro které byla podána žádost;
6) návrat fyzické části smíšeného řádu;
7) návrat fyzického výrobku, k němuž byl zahrnut digitální bonus;
8) ostatní případy, ve kterých obchodník výslovně souhlasil s návratem.
1.3.
Tato politika se použije společně s:
1) Obchodní podmínky;
(2) Politika práva na odstoupení od smlouvy;
3) Formulář pro odstoupení od smlouvy;
4) Pravidla doručení a platby;
5) Reklamační řád;
6) informace na konkrétní stránce produktu;
7) potvrzení konkrétní objednávky;
8) použitelné právní předpisy.
1.4.
Tato politika neomezuje povinná práva spotřebitele.
1.5.
Pokud má určitý produkt nebo služba zvláštní podmínky vrácení, použijí se tyto podmínky pouze tehdy, pokud byly zákazníkovi jasně poskytnuty před uskutečněním objednávky a neomezují právo spotřebitele na to, aby byl požadován.
2. Údaje o obchodníkovi
2.1.
Obchodník a příjemce vráceného fyzického zboží je:
LEAN BULGARIA OOD
Jednotný identifikační kód (UIC): 203317933
Identifikační číslo DPH: BG203317933
Adresa sídla a managementu: Sofia, 55 Kiril Popov Street, vstup A, patro 1, byt 4, Bulharsko
Manažer Todor Neychev
E-mail: office@lean.bg
Telefon: +359 896 060 911
Internetová stránka: https://leanchampionscommunity.com
dále jen "Merchant."
3. Rozdíl mezi stažením, vrácením a nárokováním
3.1.
Právo na odstoupení od smlouvy umožňuje spotřebiteli ukončit smlouvu na dálku v příslušné lhůtě 14, aniž by bylo nutné, aby fyzická komodita měla vadu a aniž by musela uvést důvod.
3.2.
Návrat je skutečné odeslání nebo předání fyzického zboží zpět obchodníkovi po uplatnění odstoupení, na základě řádné žádosti nebo na jiném dohodnutém základě.
3.3.
Stížnost se týká prohlášení o:
1) defekt;
2) poškození;
3) nesprávně odeslané zboží;
4) chybějící část;
5) nedodržení popisu;
6) nedostatek dohodnuté kvality nebo charakteristické vlastnosti;
7) další nedodržení smlouvy.
3.4.
V případě selhání bez vady platí spotřebitel přímé náklady na zaslání zpět jako pravidlo.
3.5.
V případě platného nároku, neoprávněně zaslaného zboží nebo jiného porušení, za které je obchodník odpovědný, nese náklady nezbytné pro vrácení a uvedení zboží do shody obchodník.
3.6.
Klient není povinen určit právní kvalifikaci své žádosti. Obchodník ji zkoumá podle svého skutečného obsahu.
3.7.
Žádost označená jako "vstup" může být za těchto okolností považována za právo na odstoupení, nárok nebo jinou žádost.
4. Kdo může zboží vrátit při výkonu práva na odstoupení od smlouvy
4.1.
Právní právo na návrat po odstoupení od smlouvy na dálku se uděluje fyzické osobě jednající jako spotřebitel.
4.2.
Spotřebitel je fyzická osoba, která zboží získává za účelem mimo svou obchodní, obchodní, řemeslnou nebo profesní činnost.
4.3.
Právní osoba, jediný obchodník nebo fyzická osoba, která provádí nákup pro profesionální nebo obchodní účely, nemá automaticky právo na odstoupení od smlouvy 14.
4.4.
Obchodní klient může vrátit zboží bez vady pouze tehdy, pokud:
1) je tato možnost výslovně uvedena ve specifické nabídce;
2) je dohodnut v individuální smlouvě;
3) byl obchodník písemně potvrzen;
4) je použitelné jiné závazné právní ustanovení.
4.5.
Právo obchodního klienta požadovat nedodržení požadavků je určeno platnou smlouvou a právními předpisy a liší se od práva spotřebitele na odstoupení od smlouvy.
5. Akce před odesláním zboží
5.1.
Před vrácením fyzické komodity v důsledku stažení musí spotřebitel oznámit obchodníkovi své rozhodnutí odstoupit od smlouvy.
5.2.
Oznámení může učinit:
1) elektronický formulář pro stažení platformy;
(2) standardní formulář pro stažení;
3) e-mail office@lean.bg;
4) písemná žádost zaslaná poštou nebo kurýrem;
5) další jednoznačné písemné prohlášení.
5.3.
Použití elektronického nebo standardního formuláře není povinné.
5.4.
Spotřebitel není povinen uvést důvod stažení.
5.5.
Doporučuje se, aby oznámení obsahovalo:
1) jméno a příjmení;
2) pořadové číslo, je-li známo;
e-mailová adresa (3);
4) kontaktní telefon;
5) název a množství vráceného zboží;
6) informace, zda je celá objednávka vrácena, nebo pouze její část;
7) datum přijetí zboží;
8) jasná žádost o odstoupení od smlouvy.
5.6.
Neexistence pořadového čísla neznamená, že objednávka je neplatná, pokud lze objednávku identifikovat jiným spolehlivým způsobem.
5.7.
Po obdržení elektronické žádosti zašle obchodník potvrzení a jedinečné číslo žádosti.
5.8.
Unikátní číslo usnadňuje sledovatelnost, ale není podmínkou pro platnost práva na odstoupení.
5.9.
Spotřebitel není povinen čekat na předchozí souhlas k odeslání zboží, pokud již obchodníka informoval a splňuje příslušné lhůty.
5.10.
Obchodník může zaslat praktické pokyny pro balení, adresování a identifikaci zásilky, avšak tyto pokyny nebrání vrácení zboží nebo jej neoprávněně nezdržují.
5.11.
Odeslání zboží zpět bez jasné žádosti o stažení vždy nestačí k jasnému zjištění záměru spotřebitele.
5.12.
Aby se zabránilo pochybnostem, měl by spotřebitel zaslat písemnou žádost o stažení zvlášť nebo ji použít na zásilku.
6. Lhůta pro vrácení
6.1.
Po oznámení obchodníka o svém rozhodnutí o odstoupení od smlouvy musí spotřebitel zaslat nebo předat fyzické zboží zpět:
1) bez zbytečného odkladu;
(2) nejpozději do kalendářních dnů 14 ode dne oznámení.
6.2.
Lhůta se považuje za dodržovanou, pokud bylo zboží odesláno nebo předáno před uplynutím lhůty 14 dne.
6.3.
Datum odeslání může prokázat:
1) nákladní list;
2) poštovní stvrzenka;
3) elektronické potvrzení kurýrem;
4) číslo sledování;
5) kapitulační protokol;
6) další spolehlivý dokument.
6.4.
Spotřebitel by měl mít doklad o odeslání až do konečného ukončení řízení.
6.5.
Není-li zboží odesláno ve stanovené lhůtě, prověří obchodník okolnosti a příslušné právní předpisy před přijetím rozhodnutí o přijetí a náhradě.
6.6.
Zpoždění způsobené pouze kurýrem po dodání zásilky ve stanovené lhůtě neznamená automaticky, že spotřebitel zmeškal lhůtu.
7. Adresa návratu
7.1.
Fyzické zboží se zasílá na tuto adresu:
Příjemce: LEAN BULGARIA OOD
Adresa návratu: Sofia, 55 Kiril Popov Str., A, patro 1, ap. 4, Bulharsko
Tel.: +359 896 060 911
E-mail pro oznámení: office@lean.bg
7.2.
Balíček by měl být adresován LEAN BULGARIA OOD, nikoli myPOS, Econt, autorovi výrobku, trenérovi nebo jinému dodavateli.
7.3.
Odeslání na jinou adresu se uskuteční pouze tehdy, pokud obchodník poskytl výslovný písemný údaj o konkrétní objednávce.
7.4.
Pokud Klient používá kurýrní kancelář, nesmí být zásilka směrována náhodně vybrané kanceláři bez předchozího písemného potvrzení od obchodníka.
7.5.
Obchodník nenese odpovědnost za zpoždění nebo ztrátu způsobenou odesláním nesprávnému příjemci nebo adresu, která jím nebyla identifikována nebo potvrzena.
8. Volba kurýra a způsob odeslání
8.1.
Spotřebitel může použít Econt nebo jiný schválený poštovní nebo kurýrní operátor podle svého výběru.
8.2.
Vrácené zboží nemusí být odesláno prostřednictvím stejného kurýra, který původní dodávku uskutečnil.
8.3.
Doporučuje se používat službu, která poskytuje:
1) číslo sledování;
(2) doklad o odeslání;
3) doklad o dodání;
4) možnost stanovit stav zásilky v případě selhání.
8.4.
Spotřebitel by si měl ponechat nákladní list a čísla sledování.
8.5.
Na požádání může spotřebitel poslat číslo sledování na office@lean.bg.
8.6.
Zásilka nesmí být odeslána s hotovostí při dodání.
8.7.
Náhrada se provádí odděleně v souladu s objednávkou stanovenou v této politice, a nikoli v hotovosti při dodání vráceného zboží.
8.8.
Zásilka odeslaná platbou nebo vyžadující, aby příjemce okamžitě zaplatil částku, nemůže být přijata.
8.9.
Zásilka poslaná jménem příjemce bez předchozího písemného souhlasu nesmí být přijata, pokud je cena vrácení na úkor spotřebitele.
8.10.
Předchozí pravidla se nepoužijí stejným způsobem na přiměřenou žádost, pokud obchodník předtím předložil nákladní list, kurýrní žádost nebo jiný způsob, jak se vrátit na svůj účet.
9. Náklady na návratnost
9.1.
Po vrácení fyzického zboží po uplatnění práva na odstoupení jsou přímé náklady na zaslání zpět na úkor spotřebitele.
9.2.
Přímé náklady mohou zahrnovat obvyklé náklady kurýra nebo poštovní služby na zaslání zboží na zpáteční adresu.
9.3.
Spotřebitel nedluží administrativní poplatek, poplatek za zpracování odstoupení nebo trest jen proto, že vykonává své právo na odstoupení.
9.4.
V případě platného nároku, neoprávněně odeslaného zboží nebo jiného porušení, za které je obchodník odpovědný, nese náklady na vrácení, které jsou nezbytné, obchodník.
9.5.
V takovém případě může obchodník:
1) odeslat připravený nákladní list;
2) uspořádat sbírku adres;
3) označuje kurýrní účet;
4) obnovit přiměřené prokázané náklady na návratnost;
5) nabídnout jiný volný způsob spotřebitele.
9.6.
Před odesláním zboží, které tvrdí, že není v souladu, může spotřebitel kontaktovat obchodníka, aby získal bezplatnou návratnost.
9.7.
Předchozí spojení usnadňuje organizaci, ale nemůže být použito k odmítnutí přijmout včasnou žádost.
9.8.
Je-li v budoucnu nabízena komodita, kterou nemůže poštovní nebo kurýrní provozovatel vrátit obvyklým způsobem, uvedou se odhadované náklady na přímé vrácení před objednávkou.
10. Příprava a balení zboží
10.1.
Zboží musí být zabaleno způsobem, který ho chrání před:
Ohýbání 1;
2) trhlina;
3) mokrý;
4) znečištění;
5) náraz;
6) lisování;
7) ztráta dílů;
8) další selhání během transportu.
10.2.
U knih a jiných tištěných materiálů se používá:
1) tvrdá lepenková obálka;
2) vhodná krabička;
3) ochranný kryt proti vlhkosti;
4) plnicí materiál, pokud je volný prostor;
5) ostatní obaly, které brání pohybu a ohýbání.
10.3.
Při vrácení několika produktů musí být uspořádány a zajištěny tak, aby se navzájem nepoškozovaly.
10.4.
Vnější obal by měl být bezpečně uzavřen.
10.5.
Nakladače, lepicí pásky, etikety nebo jiné materiály by neměly být přilepeny přímo k samotnému výrobku, pokud je to může poškodit.
10.6.
V případě potřeby může být původní přepravní balení znovu použito.
10.7.
Originální obal výrobku není absolutně povinnou podmínkou pro uplatnění práva na odstoupení od smlouvy.
10.8.
Neexistence původního obalu sama o sobě nevede ke stažení přijetí vráceného zboží.
10.9.
Nepřítomnost nebo poškození obalu lze vzít v úvahu pouze tehdy, pokud způsobil skutečný a ověřitelný pokles hodnoty výrobku.
11. Informace, které se doporučuje umístit do zásilky
11.1.
Pro rychlejší identifikaci se doporučuje, aby informace obsahující:
1) jméno a příjmení klienta;
Pořadové číslo 2;
3) jedinečné číslo žádosti o stažení, je-li k dispozici;
4) název a množství vrácených produktů;
5) e-mailová adresa;
6) telefonní kontakt;
7) stručné vysvětlení, zda je výnos způsoben výběrem nebo nárokem.
11.2.
Může být přiložena kopie formuláře o odstoupení, faktury, potvrzení objednávky nebo jiného dokladu.
11.3.
Neexistence kopie faktury, přijetí nebo formuláře v zásilce nesmí automaticky vést ke stažení, pokud lze objednávku vystavit elektronickými záznamy nebo jinak spolehlivými.
11.4.
V zásilce není nutné uvádět:
1) originály osobních dokumentů;
2) kopie bankovních karet;
3) bezpečnostní kódy;
4) hesla;
5) další zbytečné citlivé informace.
11.5.
Pokud je IBAN povinen po uložení platby vrátit, měl by být poskytnut buď prostřednictvím zabezpečeného elektronického formuláře, nebo prostřednictvím e-mailu, a nikoli prostřednictvím údajů o bankovní kartě.
12. Stav vráceného zboží
12.1.
Spotřebitel má právo otevřít a přezkoumat zboží v rozsahu nezbytném k tomu, aby:
1) jeho povaha;
2) jeho vlastnosti;
3) jeho normální fungování;
4) jeho soulad s tím, co bylo nařízeno.
12.2.
Přezkum by měl být srovnatelný se způsobem, jakým by mohl být výrobek přiměřeně přezkoumán na fyzickém výstupu.
12.3.
Spotřebitel je výhradně odpovědný za snížení hodnoty způsobené akcemi, které přesahují rámec nezbytného přezkumu.
12.4.
U tištěné knihy nebo tištěného materiálu může snížení hodnoty způsobit:
1) dlouhodobé užívání;
2) viditelné čtení, které vedlo k významnému opotřebení;
3) ohýbání nebo trhání stránek;
4) psaní, zdůrazňování nebo kreslení;
5) vkládání trvalých poznámek nebo samolepek;
6) znečištění;
7) mokrý;
8) zápach kouře, chemikálií nebo jiných látek;
9) poškození obalu nebo vazby;
10) chybějící stránky nebo aplikace;
11) další akce, která přesahuje rámec běžného přezkumu.
12.5.
Vybalování a pečlivé přezkoumání jednoduché tištěné knihy v sobě nevede ke ztrátě práva na odstoupení.
12.6.
Vrácené zboží není automaticky odmítnuto pouze proto, že bylo otevřeno.
12.7.
Je-li stanovena snížená hodnota, může obchodník snížit refundovanou částku pouze o přiměřenou částku odpovídající skutečnému snížení hodnoty.
12.8.
Snížení nepředstavuje pokutu ani pokutu.
12.9.
Při určování snížené hodnoty lze vzít v úvahu:
status 1) po obdržení;
2) stupeň použití;
3) možnost opětovného návrhu výrobku;
4) nezbytné přiměřené náklady na náhradu;
5) hodnota chybějících částí;
6) další objektivní okolnosti.
12.10.
Pokud je v důsledku snížené hodnoty nabízen odpočet, je spotřebitel informován o:
1) zavedený stát;
(2) základ;
3) metoda výpočtu;
4) výše odpočtu;
5) možnost podat stanovisko nebo námitku.
12.11.
Spotřebitel neodpovídá za sníženou hodnotu, pokud obchodník neposkytl požadované informace o právu na odstoupení.
13. Úplnost vráceného zboží
13.1.
Pokud bylo zboží dodáno jako soubor, měly by být vráceny všechny fyzické prvky, které jsou součástí odmítnuté položky.
13.2.
To může zahrnovat:
1) základní produkt;
2) přílohy;
3) tištěné materiály;
4) samostatné díly;
Pokyny 5;
6) zahrnuje fyzické příslušenství;
7) další prvky popsané jako součást výrobku.
13.3.
Chybějící prvek automaticky nevede ke ztrátě práva na odstoupení.
13.4.
Pokud chybějící prvek vede k prokazatelnému snížení hodnoty, lze to vzít v úvahu ve výši náhrady.
13.5.
Je-li část sady digitální a již aktivovaná, účinky se určí podle pravidel pro příslušný digitální prvek a podle souhlasu spotřebitele.
14. Částečná návratnost
14.1.
Spotřebitel může vrátit pouze jednu nebo více položek z objednávky, pokud je lze oddělit od ostatních.
14.2.
Žádost musí jasně stanovit, které pozice jsou vráceny.
14.3.
V případě částečné návratnosti se cena vrácených pozic vrátí s přihlédnutím k:
1) použitelné koncese;
2) cena balíčku;
3) skutečně zaplacená cena;
4) možný pokles hodnoty;
5) použitelná dodací pravidla.
14.4.
Pokud je sleva závislá na zakoupení určitého množství nebo balíku, je náhrada vypočtena tak, aby si Klient ponechal pouze slevy, pro které zbývající nákup nadále odpovídá.
14.5.
Přepočítání předchozího bodu se provede pouze tehdy, byla-li před smlouvou jasně stanovena podmínka slevy.
14.6.
V případě částečného odmítnutí se náklady na počáteční dodávku vrátí pouze tehdy, pokud by byla nižší, pokud by vrácená položka nebyla zahrnuta do původní objednávky.
14.7.
Pokud by cena původního dodání zůstala stejná, žádná jeho samostatná část se nevrací pouze kvůli částečnému navrácení.
14.8.
Po vrácení celé objednávky platí pravidla pro vrácení nejlevnější standardní dodávky.
15. Propagační balíčky, dárky a bonusy
15.1.
Pokud je produkt zakoupen jako součást balení, stanoví se podmínky pro částečnou návratnost podle:
1) zda lze rozlišit jednotlivé pozice;
(2) zda mají samostatně deklarované ceny;
3) zda bylo balení prezentováno jako nedělitelné;
4) použitelné právní předpisy.
15.2.
Pokud je produkt, který je nedílnou součástí konkrétní propagační nabídky, zdarma k dispozici fyzický dárek, měl by spotřebitel také vrátit dar při předání celé nabídky.
15.3.
Není-li fyzický dar vrácen, což vede ke skutečnému snížení hodnoty vráceného balíku, může obchodník zaúčtovat svou skutečnou hodnotu pouze tehdy, pokud podmínky podpory byly jasně uvedeny předem.
15.4.
Je-li k fyzické knize poskytnut bezplatný digitální přístup, může obchodník po jeho vrácení a odstoupení ukončit přístup k bonusu.
15.5.
Bezplatný digitální bonus nesmí mít samostatnou vratnou peněžní hodnotu, pokud nebyl jednoznačně oceněn jako samostatná položka.
15.6.
Pokud byl digitální přístup zakoupen a zaplacen jako samostatná položka, považuje se jeho ukončení a náhrada za odděleně od fyzické komodity.
16. Špatně odeslaná komodita
16.1.
Pokud klient obdrží jiný produkt než objednaný, oznámí to co nejdříve obchodníkovi.
16.2.
Doporučuje se, aby oznámení obsahovalo:
Pořadové číslo 1;
2) název objednaného výrobku;
3) popis získaného produktu;
4) obrázky výrobku;
5) obrázky štítku a obalu;
Kontaktní údaje 6.
16.3.
Obchodník provádí kontrolu a zařizuje volný způsob, jak vrátit nesprávně odeslaný produkt.
16.4.
Zákazník může požádat:
1) zaslání správného produktu;
2) ukončení dotyčné části smlouvy a vrácení částky;
3) další přípustné rozhodnutí po vzájemné dohodě.
16.5.
Zákazník není povinen zaplatit dodávku za omylem odeslanou zboží obchodníkovi.
16.6.
Odeslání správného produktu se provádí bez dodatečného poplatku, pokud si klient nevybere další dodatečnou službu.
17. Poškozená přeprava a poškození přepravy
17.1.
V případě zjevného poškození vnějšího obalu se doporučuje, aby zákazník požádal kurýra:
1) označení poruchy;
2) vypracování protokolu;
3) poskytne kopii;
4) možnost pro fotografie;
5) Provádění kurýrního postupu pro poškození dopravy.
17.2.
Po obdržení musí zákazník udržovat:
1) vnější obal;
2) dopravní štítek;
3) vnitřní obal;
4) poškozený výrobek;
5) dokument kurýra;
6) fotografie.
17.3.
Zákazník musí obchodníkovi oznámit co nejdříve, aby mohl být případ zkontrolován a zachován důkaz.
17.4.
Nedostatek protokolu od kurýra automaticky nezbavuje povinná práva spotřebitele.
17.5.
V případě přiměřeně zjištěného selhání přepravy může obchodník navrhnout:
1) náhrada;
2) posílá chybějící nebo nepoškozenou část;
3) přiměřené snížení ceny;
4) vrácení částky;
5) další právně přípustné řešení.
17.6.
Nezbytné vrácení zboží s dopravními škodami je organizováno na náklady obchodníka.
18. Návrat k nároku
18.1.
Má-li zboží vadu nebo není-li v souladu se smlouvou , podá Klient žádost v souladu s objednávkou popsanou na stránce .
18.2.
V případě nároku může obchodník požádat o dodání zboží:
1) přezkum;
ověření 2;
3) opravy;
4) náhrada;
5) určení důvodu nedodržení předpisů;
6) další nezbytná akce.
18.3.
Předání zboží za účelem kontroly neznamená automaticky, že je žádost uznána nebo zamítnuta.
18.4.
Ověření se provádí v přiměřené lhůtě a bez značných obtíží pro spotřebitele.
18.5.
V případě přiměřeného nároku náklady na:
1) doprava;
2) opravy;
3) náhrada;
4) práce;
5) materiály;
6) Soulad
jsou na úkor obchodníka v rozsahu předepsaném zákonem.
18.6.
Návraty z důvodu nároku nesmí být zaslány s přiměřenou platbou, pokud obchodník výslovně nepotvrdil opak.
18.7.
Pokud není nárok dodržen, Objednavatel obdrží informace o výsledku a základu.
18.8.
Podrobná práva k porušení se řídí politikou navracení a platnými právními předpisy.
19. Kontrola vráceného zboží
19.1.
Po obdržení vrácené zásilky provede obchodník kontrolu, která může zahrnovat:
1) identifikace objednávky;
2) identifikace vrácených pozic;
3) ověření množství;
4) kontrolní sestava;
5) Kontrola stavu zraku;
6) ověření pro stopy použití;
7) kontrola poškození přepravy;
8) ověření aplikací a příslušenství;
9) natáčí stát pro účely důkazu;
10) srovnání s informacemi z aplikace.
19.2.
Ověření se provede bez zbytečného odkladu.
19.3.
Toto ověření nelze použít pro neoprávněné prodloužení lhůty pro vrácení daně.
19.4.
Jsou-li k identifikaci objednávky zapotřebí další podrobnosti, obchodník se obrátí na Objednatele.
19.5.
Je-li zjištěn rozdíl mezi požadovanými produkty a skutečně získanými produkty, je klient informován.
19.6.
Pokud zásilka dorazí vizuálně poškozená, obchodník může:
1) natáčí balení;
2) označuje podmínku před kurýrem;
3) požádal o protokol;
4) si nechává balení;
5) informuje odesílatele.
19.7.
Přijetí zásilky neznamená automatické odnětí práva vznést námitky proti jejímu statusu, obsahu nebo identifikaci.
20. Vrácení peněz
20.1.
V případě platného práva na odstoupení od smlouvy obchodník vrátí veškeré splatné částky bez zbytečného odkladu a nejpozději do kalendářních dnů 14 ode dne, kdy mu bylo oznámeno rozhodnutí spotřebitele o odstoupení od smlouvy.
20.2.
Po zrušení celé objednávky zahrnuje náhrada:
1) cena vráceného fyzického zboží;
(2) cena jiných položek odmítnuta, pokud je vratná;
3) Náklady na nejlevnější standardní způsob počáteční dodávky nabízené obchodníkem.
20.3.
Když si spotřebitel zvolil dražší způsob první dodávky než nejlevnější standardní dodání, rozdíl není obnoven.
20.4.
Přímé náklady na zaslání zboží zpět po prostém stažení se nevrátí, pokud:
1) Obchodník převzal náklady;
2) Klient nebyl předem informován o tom, že jej platí;
3) výnos je způsoben legitimním nárokem nebo nesplněním povinnosti obchodníka;
4) Zákon stanoví jinak.
20.5.
V případě fyzického zboží si obchodník může nechat náhradu, dokud nedojde k dřívějším událostem:
1) přijetí vráceného zboží;
2) Získejte důkaz, že spotřebitel poslal zboží zpět.
20.6.
Zadržení se nepoužije, pokud obchodník nabídl, že zboží vyzvedne sám.
20.7.
Je-li zboží obdrženo nebo je-li předložen doklad o odeslání, nesmí obchodník náhradu neoprávněně zpozdit.
20.8.
Náhrada se provede stejným způsobem platby použitým při počáteční transakci, pokud spotřebitel výslovně nesouhlasí s jiným způsobem, který nevede k nákladům na tuto transakci.
20.9. Platba bankovní kartou
Při platbě bankovní kartou prostřednictvím myPOS se částka vrátí kartě nebo platebnímu prostředku použitému při počáteční transakci.
20.10.
Částka zaplacená bankovní kartou není vrácena v hotovosti, s výjimkou případů, kdy je přípustná zákonem a pravidly platebního subjektu.
20.11.
Po objednání náhrady může vykazované období na účtu záviset na servisní bance, režimu karet nebo na provozovateli platebních služeb.
20.12.
Dodatečné technické období banky nemění povinnost obchodníka nařídit vrácení daně v právní lhůtě.
20.13. Bankovní převod
V případě bankovní platby se částka vrátí na bankovní účet, z něhož byla obdržena, pokud klient výslovně nesouhlasí s jiným volným způsobem.
20.14.
Je-li platba obdržena z účtu třetí osoby, může být provedeno dodatečné ověření, aby se předešlo chybám nebo podvodům.
20.15. Dobírka
V případě platby prostřednictvím platby nebo poštovní platby se náhrada provede vhodným způsobem sledování.
20.16.
Pokud bude částka vrácena na bankovní účet, musí spotřebitel výslovně souhlasit a poskytnout nezbytný IBAN.
20.17.
Poskytování IBAN by nemělo vést ke spotřebním výdajům.
20.18.
Nevyžaduje se žádné číslo bankovní karty, bezpečnostní kód nebo e-bankovní heslo.
20.19.
V případě částečné náhrady je dlužnou částkou pro vrácené zboží určenou podle skutečně zaplacené ceny náhrada.
20.20.
Je-li stanoveno přiměřené snížení hodnoty, může být odpovídající částka odečtena od náhrady po oznámení spotřebiteli.
20.21.
Pokud se strany nedohodnou na odpočtu, může spotřebitel podat námitku, podat stížnost u příslušného orgánu nebo požádat o soudní ochranu.
21. Digitální obsah a digitální služby
21.1.
Elektronická kniha, soubor ke stažení, nahraný kurz, placený přístup k platformě nebo jiné digitální služby se fyzicky nevrací prostřednictvím kurýra.
21.2.
Na žádost o stažení nebo ukončení digitálního produktu obchodník žádost zpracuje podle:
1) typ digitálního výrobku;
2) okamžik aktivace;
3) udělené výslovné souhlasy;
4) stupeň výkonu;
5) použitelné právní výjimky.
21.3.
Po platném stažení musí spotřebitel ukončit:
1) používání digitálního obsahu;
(2) používání digitální služby;
3) je zpřístupní třetím stranám;
4) distribuce stažených materiálů.
21.4.
Obchodník může:
1) zneškodnit profil nebo příslušný plán;
2) ukončí přístup k modulu;
3) neaktivní stahování odkazu;
4) zruší registraci pro výcvik;
5) přijmout další nezbytné technické opatření.
21.5.
Je-li digitální obsah dodáván na hmotném nosiči, mohou se pravidla navracení a zvláštní ustanovení pro digitální obsah vztahovat na fyzické médium.
21.6.
Podrobné podmínky pro stažení digitálního obsahu, digitálních služeb a školení jsou zveřejněny na stránce .
22. Smíšené objednávky
22.1.
Pokud objednávka obsahuje fyzickou komoditu a digitální prvek, návrat fyzické komodity automaticky neznamená, že všechny ostatní pozice jsou vráceny nebo ukončeny.
22.2.
Účinky se stanoví odděleně pro:
1) fyzikální komodita;
2) digitální obsah;
3) přístup k platformě;
4) předplatné;
5) Školení;
6) Druhá služba.
22.3.
Spotřebitel musí uvést, zda se chce vzdát:
1) celé objednávky;
2) pouze z fyzické komodity;
3) určitého digitálního prvku;
4) výcviku;
5) jiné samostatné položky.
22.4.
Je-li fyzická komodita a digitální bonus součástí nedělitelné nabídky, může mít platné stažení ze základní fyzické komodity za následek ukončení bonusového přístupu.
22.5.
Má-li digitální pozice samostatnou cenu, přezkoumá se její náhrada odděleně podle platných pravidel.
23. Odmítnutí, nevyzvednutí a vrácení kurýrními zásilkami
23.1.
Nepřijímající nebo nepožadující doručení zásilky kurýrem není automaticky jednoznačnou žádostí o odstoupení od smlouvy.
23.2.
Aby mohl spotřebitel uplatnit své právo na odstoupení od smlouvy , měl by zaslat jasnou žádost v souladu s objednávkou popsanou na stránce .
23.3.
Pokud je zásilka vrácena obchodníkovi kvůli:
1) nehledání;
2) nedodržení předpisů;
3) nesprávná adresa;
4) nesprávný telefon;
5) odebrání přijetí;
6) další důvod,
Obchodník může kontaktovat Klienta, aby určil jeho záměr.
23.4.
Zákazník může požádat:
1) re-send;
2) zrušení objednávky;
3) zpracování žádosti jako odvolání, pokud jsou splněny právní podmínky.
23.5.
Re-send se provede po potvrzení objednatelem.
23.6.
Skutečné náklady na opětovné dodání může nést Objednavatel, pokud je jeho potřeba způsobena okolnostmi, za které je odpovědný.
23.7.
Za nesplacenou zásilku není účtován žádný automatický poplatek za trest.
23.8.
V případě předplacené smlouvy se náhrada provede podle skutečných okolností, podané žádosti a použitelných právních předpisů.
24. Náhradní produkt
24.1.
Zákon nezavazuje obchodníka, aby dobrovolně nahradil zcela relevantní komoditu jen proto, že zákazník preferuje jiný výrobek.
24.2.
Pokud je spotřebitel ve lhůtě pro odstoupení od smlouvy, může:
1) vrátí původní komoditu v souladu s příkazem k odběru;
2) provést samostatnou novou objednávku pro požadovaný výrobek.
24.3.
Na základě vzájemného písemného souhlasu může obchodník zajistit přímou náhradu.
24.4.
V případě přímé výměny uveďte předem:
1) náhradní produkt;
2) možný cenový rozdíl;
3) náklady na dopravu;
4) prováděcí období;
5) způsob platby nebo vrácení rozdílu.
24.5.
Pravidla pro uvedení zboží do souladu se použijí v případě výměny v důsledku přiměřené žádosti.
25. Nevyžádané zboží
25.1.
Když spotřebitel obdrží zboží, které si neobjednal a za které neuzavřel smlouvu, není povinen za toto zboží platit.
25.2.
Nedostatečná odpověď spotřebitele se nepovažuje za souhlas s nákupem.
25.3.
Spotřebitel může obchodníka informovat, aby ověřil případ a v případě potřeby zajistil přijetí zboží.
25.4.
Tento oddíl se nepoužije, pokud jde o zjevnou chybu při provádění reálné objednávky zpracovávané v souladu s pořadím nesprávně odeslané komodity.
26. Osobní údaje o navracení
26.1.
Pro zpracování navracení lze zpracovávat:
1) jméno a příjmení;
2) e-mailová adresa;
Telefon 3;
4) adresa korespondence;
5) číslo a obsah objednávky;
6) číslo žádosti;
7) informace o vrácených produktech;
8) nákladní list a číslo sledování;
9) fotografie;
10) platební informace;
11) IBAN v případě potřeby pro náhradu;
12) obsah korespondence;
13) informace o výsledku ověření;
14) údaje o provedené náhradě.
26.2.
Údaje se zpracovávají pro:
1) identifikace objednávky;
2) vymáhání právních povinností;
3) přijetí a ověření vráceného zboží;
4) náhrady částek;
5) účetnictví;
6) předcházení podvodům;
7) zřízení, výkon nebo obhajoba právních nároků.
26.3.
Údaje mohou být poskytnuty:
1) kurýrní a poštovní provozovatelé;
2) myPOS;
3) banky a poskytovatelé plateb;
4) účetní a právní poradci;
5) příslušné státní orgány;
6) ostatní příjemci v případě potřeby a zákonně.
26.4.
Podrobné informace jsou zveřejněny v Zásadách ochrany osobních údajů.
27. Kontakty a pomoc
27.1.
V případě zpátečních otázek může Zákazník kontaktovat:
LEAN BULGARIA OOD
E-mail: office@lean.bg
Telefon: +359 896 060 911
Adresa: Sofia, 55 Kiril Popov Str., A, patro 1, ap. 4, Bulharsko
Internetová stránka: https://leanchampionscommunity.com
27.2.
Pro rychlejší zpracování se doporučuje, aby zpráva obsahovala:
Pořadové číslo 1;
2) jméno klienta;
3) název výrobku;
4) důvod návratu;
5) nákladní list číslo, pokud již byl produkt odeslán;
6) fotografie, kde došlo k selhání nebo nesrovnalosti.
27.3.
Obchodník nevyžaduje předchozí povolení jako podmínku platnosti práva na odstoupení od smlouvy včas.
27.4.
Elektronický formulář je k dispozici za účelem usnadnění a sledovatelnosti, nikoli za účelem omezení jiných způsobilých prostředků pro oznamování.
28. Vstup v platnost
28.1.
Tato politika navracení vstoupí v platnost ode dne stanoveného v poli platném pro politiku navracení.
28.2.
Pro konkrétní smlouvu platí znění, které bylo klientovi k dispozici před uzavřením smlouvy a které bylo poskytnuto na trvalém nosiči.
28.3.
Změny v současné politice nemají vliv na již získaná práva.
28.4.
Pokud právní předpisy přiznávají spotřebiteli příznivější právo, použije se právní právo bez ohledu na obsah stávající politiky.
Elektronická aplikace
Pošlete žádost online a získejte automatické potvrzení, jedinečné číslo a kopii odeslaných informací.