Doručení a platba
dodání a platba
1. Předmět a oblast působnosti
1.1.
Tato pravidla dodání a platby stanoví podmínky, metody a lhůty pro:
1) platba objednávek prostřednictvím Lean Champions Store a Lean Champions Platform;
2) zpracování a odeslání fyzického zboží;
3) dodávka tištěných knih, kitů a jiných hmotných výrobků;
4) Poskytování digitálního obsahu;
5) aktivace placeného přístupu ke Lean Champions Platform;
6) aktivace předplatného a softwarových funkcí;
7) potvrzení registrace pro vzdálené, on-line a docházkové tréninky;
8) provádění smíšených objednávek obsahujících fyzické a digitální produkty nebo služby.
1.2.
Tato politika se použije společně s:
1) Obchodní podmínky;
(2) Politika práva na odstoupení od smlouvy;
3) Pravidla pro vrácení zboží;
4) Politika pohledávek;
5) Zásady ochrany osobních údajů;
6) informace zveřejněné na konkrétní stránce produktu nebo služby;
7) informace uvedené v košíku;
8) potvrzení konkrétní objednávky.
1.3.
Je-li konkrétní produkt, služba, školení nebo předobjednávka určena k dodání, aktivaci nebo provedení, použije se toto zvláštní období za předpokladu, že je klientovi před odesláním objednávky prokázáno a že je zahrnuto v potvrzení objednávky.
1.4.
Informace v této politice neomezují povinná práva spotřebitele podle platných právních předpisů.
2. Údaje o obchodníkovi
2.1.
Obchodník a dodavatel nabízených produktů a služeb je:
LEAN BULGARIA OOD
Jednotný identifikační kód (UIC): 203317933
Identifikační číslo DPH: BG203317933
Adresa sídla a managementu: Sofia, 55 Kiril Popov Street, vstup A, patro 1, byt 4, Bulharsko
Manažer Todor Neychev
E-mail: office@lean.bg
Telefon: +359 896 060 911
Internetová stránka: https://leanchampionscommunity.com
dále jen "Merchant."
3. Ceny a konečná výše objednávky
3.1.
Cena každého produktu nebo služby se zobrazí na stránce a v košíku před odesláním objednávky.
3.2.
Spotřebitelské ceny zahrnují platnou daň z přidané hodnoty a jiné povinné daně a poplatky, pokud zákon nestanoví jinak.
3.3.
Náklady na dodání fyzického zboží nejsou zahrnuty v ceně výrobku, s výjimkou případů, kdy konkrétní nabídka výslovně uvádí bezplatnou dopravu.
3.4.
Dodací hodnota se vypočítá podle:
1) zvolená metoda doručení;
(2) adresa nebo úřad kurýra;
3) hmotnost a rozměry zásilky;
4) počet a typ objednaných produktů;
5) použitelný kurýrní tarif;
6) Vybrané doplňkové kurýrní služby, jsou-li k dispozici.
3.5.
Před stisknutím tlačítka musí být uvedena konečná splatná částka.
3.6.
Konečná částka zahrnuje:
1) cena vybraných produktů a služeb;
(2) použitelné daně;
3) cena dodávky;
4) případně poplatek za převod peněz v hotovosti nebo poštovní převod peněz;
5) Další dodatečné náklady, které Klient výslovně vybral.
3.7.
Obchodník nesmí účtovat skryté poplatky nebo dodatečné částky, které nebyly klientovi před odesláním objednávky uvedeny.
3.8.
Nelze-li dodatečné náklady rozumně vypočítat předem, uvede se před smlouvou způsob, jakým bude smlouva stanovena.
3.9.
Změnou deklarované ceny není dotčena již přijatá objednávka.
3.10.
V případě zjevné technické, tištěné nebo systémové chyby v ceně stanovené před přijetím objednávky oznámí obchodník objednavateli a poskytne mu příležitost:
1) potvrdí novou objednávku za správnou cenu;
2) odstoupit od objednávky bez nákladů.
3.11.
Pokud již byla platba obdržena v případě nevyžádané objednávky s zjevně nesprávnou cenou, je částka vrácena bez zbytečného odkladu.
4. Dostupné způsoby platby
4.1.
Způsoby platby, které lze použít pro konkrétní objednávku, jsou uvedeny v košíku před odesláním.
4.2.
V závislosti na druhu objednávky může být k dispozici:
1) platba bankovní kartou prostřednictvím myPOS;
2) platba po převzetí fyzického zboží;
3) platba bankovním převodem, je-li tato metoda aktivována;
4) další legální způsob platby výslovně uvedený v košíku.
4.3.
Ne každý způsob platby je k dispozici pro každý typ produktu nebo služby.
4.4.
Hotovost při dodání není k dispozici pro objednávky obsahující pouze digitální obsah, placený přístup k platformě, předplatné, školení nebo jinou službu, která nezahrnuje fyzickou dodávku.
4.5.
V případě smíšené objednávky se dostupná platební metoda určí podle složení koše a technické možnosti bezpečné aktivace digitálních prvků.
4.6.
Před odesláním objednávky si zákazník zvolí požadovanou platební metodu.
4.7.
Změna způsobu platby po odeslání objednávky je možná pouze před začátkem jeho provedení a po potvrzení obchodníkem.
5. Platba bankovní kartou přes myPOS
5.1.
Pokud je platba bankovní kartou k dispozici, je zpracována prostřednictvím chráněného platebního prostředí myPOS.
5.2.
Po výběru platby kartou může být Klient přesměrován na zabezpečenou stránku platebního operátora, na kterou jsou vloženy požadované platební údaje.
5.3.
Obchodník nepřijímá ani neukládá:
1) celé číslo bankovní karty;
2) bezpečnostní kód karty;
3) osobní identifikační číslo držitele karty;
4) další úplné certifikační údaje na platební kartě.
5.4.
Zpracování platebních údajů provádí myPOS a zúčastněné banky a organizace karet v souladu s jejich bezpečnostními pravidly a požadavky.
5.5.
Platba se považuje za úspěšnou, pokud obchodník obdrží platné potvrzení od platebního provozovatele úspěšně provedené transakce.
5.6.
Zobrazení úspěšné platební zprávy neruší potřebu, aby klient obdržel samostatné potvrzení o přijetí objednávky.
5.7.
Po úspěšné platbě obdrží Klient elektronické potvrzení stavu platby a objednávky.
5.8.
Je-li platba karty zamítnuta nebo neúspěšná, není příkaz považován za zaplacený.
5.9.
Důvodem pro neplacení může být:
1) nedostatečná dostupnost;
2) prošlá nebo blokovaná karta;
3) nesprávný vstup;
4) výběr ze strany emitenta banky;
5) nepotvrzení totožnosti;
6) přerušení spojení;
7) lhůta pro platební relaci;
8) technický problém pro poskytovatele platebních služeb;
9) další omezení uložené bankou, karetním systémem nebo poskytovatelem plateb.
5.10.
Pokud platba není úspěšná, Klient může provést nový pokus nebo zvolit jiný dostupný způsob platby.
5.11.
Po ukončení procesu nesmí zákazník provést více plateb před kontrolou stavu objednávky nebo kontaktovat obchodníka.
5.12.
Je-li pro stejnou smlouvu stanovena dvojí nebo více plateb, musí být přeplacená částka vrácena bez zbytečného odkladu po kontrole transakce.
5.13.
Pokud je platba úspěšná, ale příkaz nemůže být přijat nebo proveden, obchodník oznámí objednavateli a vrátí částku obdrženou v rámci původního platebního nástroje.
5.14.
Platba kartou nevede k automatické pravidelné platbě karty, pokud klient nemá předem a výslovně vybrané předplatné s automatickou obnovou.
5.15.
Pokud je v budoucnu nabídnuto předplatné s periodickou platbou karty, smlouva musí být jasně uvedena před:
1) částka pravidelné platby;
2) fakturační období;
3) datum nebo způsob určení další platby;
4) minimální doba trvání smlouvy;
5) podmínky automatického obnovení;
6) způsob, jak ukončit budoucí platby.
5.16.
Nedostatek odpovědi od Klienta, pokračování využívání Platformy nebo samotná existence předchozí platby kartou nepředstavuje souhlas s novou automatickou platbou.
6. Dobírka
6.1.
hotovost při dodání může být vybrána pouze tehdy, pokud:
1) řád obsahuje fyzickou komoditu;
(2) dodání se uskuteční na adresu nebo úřad vedené kurýrem;
3) Tento způsob platby je uveden v košíku.
6.2.
U hotovosti při dodání zaplatí Klient dlužnou částku po obdržení zásilky podle podmínek zvoleného kurýra.
6.3.
Částka splatná po obdržení se uvede v koši a v potvrzení objednávky.
6.4.
Pokud kurýr účtuje poplatek za platbu, převod poštovní hotovosti nebo jinou související službu, zobrazí se tento poplatek před odesláním objednávky, pokud je možné jej předem určit.
6.5.
Zákazník obdrží doklad za částku vybranou podle pravidel kurýra nebo provozovatele poštovních služeb.
6.6.
Pokud objednavatel vyhlásí fakturu a poskytne nezbytné údaje, vystaví fakturu obchodník za zakoupené produkty a služby.
6.7.
Hotovost při dodání není k dispozici pro:
1) samostatná e-kniha;
2) soubor ke stažení;
3) zaznamenané digitální učení;
4) placené předplatné;
5) placený přístup k Lean Champions Platform;
6) online učení bez fyzické dodávky;
7) konzultace nebo jiné služby bez fyzického produktu.
6.8.
Je-li bezplatný digitální bonus zahrnut do fyzické knihy, může obchodník po obdržení potvrzení od kurýra aktivovat bonus, že zásilka byla obdržena a zaplacena.
6.9.
Po odebrání převzetí zásilky nesmí být digitální bonus aktivován, nebo je-li již aktivován z technických důvodů, může být deaktivován.
7. Platba bankovním převodem
7.1.
Platba bankovním převodem je k dispozici pouze tehdy, je-li uvedena jako aktivní způsob platby v košíku.
7.2.
Pokud bankovní převod není uveden v koši, objednávka nemůže být vyplacena tímto způsobem.
7.3.
Při výběru bankovního převodu klient obdrží v koši nebo v elektronickém potvrzení:
1) jméno příjemce;
2) IBAN bankovního účtu;
3) BIC v případě potřeby;
4) název servisní banky;
5) platební měna;
6) přesnou dlužnou částku;
Pořadové číslo 7;
8) lhůta pro zadání platby;
9) Označení základu překladu.
7.4.
V případě platby musí klient uvést číslo objednávky.
7.5.
Není-li ve specifickém potvrzení uvedena jiná lhůta, musí být celá částka zaúčtována na bankovní účet obchodníka v pracovních dnech 3 od vytvoření smlouvy.
7.6.
Platba se považuje za uskutečněnou ke dni připsání celé splatné částky na bankovní účet obchodníka.
7.7.
Odeslání platebního příkazu nebo fotografie objednaného překladu nesmí být automaticky sladěno s obdrženou platbou.
7.8.
Po obdržení a určení celé částky má objednávka status
7.9.
Objednávka se statusem
1) se nepředává kurýrovi;
2) není aktivován jako placený digitální přístup;
3) nevede k poskytnutí placeného digitálního obsahu;
4) nepotvrzuje konečné místo placeného výcviku, není-li ve specifické nabídce uvedeno jinak.
7.10.
Doba dodání, aktivace nebo provedení začíná od pracovního dne, kdy byla obdržena a správně identifikována celá částka.
7.11.
Obchodník si za bankovní převody neúčtuje vlastní dodatečný poplatek.
7.12.
Poplatky účtované klientovou bankou nebo zprostředkovatelé bank jsou na úkor objednatele.
7.13.
Celková částka objednávky musí být zapsána na účet obchodníka.
7.14.
Je-li obdržená částka nižší než splatná částka, je klient informován a objednávka musí zůstat v pohotovosti až do obdržení zbývající částky.
7.15.
Pokud účet obdrží vyšší částku, než je splatná částka, je přeplacenou částí náhrada po ověření a určení platby.
7.16.
Není-li platba obdržena ve stanovené lhůtě, může být smlouva zrušena automaticky bez sankce.
7.17.
Po zrušení Zákazník může provést novou objednávku, s dostupností, cenou a podmínkami stanovenými v době nové objednávky.
7.18.
Je-li platba provedena po automatickém zrušení a objednávka nemůže být vrácena, obdrží se zpět bez zbytečného odkladu.
7.19.
V případě, že je možné odkázat na objednávku pozdě a produkt nebo služba je stále k dispozici, může obchodník nabídnout náhradu po potvrzení od Objednatele.
7.20.
Po vrácení částky zaplacené bankovním převodem se částka vrátí na bankovní účet, z něhož byla platba obdržena, pokud Klient výslovně nesouhlasí s jiným volným způsobem.
8. Vydávání faktury
8.1.
Zákazník si může vyžádat fakturu za zakoupené produkty a služby.
8.2.
Pro včasné vystavení faktury se doporučuje zadat nezbytné údaje před dokončením smlouvy.
8.3.
Pro fakturu fyzické osoby může být nezbytné:
1) jméno a příjmení;
2) adresa;
3) další informace požadované platnými účetními právními předpisy.
8.4.
Pro fakturu právnické osoby nebo jediného obchodníka může být nezbytné:
1) Jméno;
2) EIC nebo jiné registrační číslo;
3) případně identifikační číslo pro DPH;
4) adresa vedení;
5) jméno příjemce nebo zastupující osoby;
6) e-mailová adresa pro příjem faktury.
8.5.
Za správnost poskytnutých fakturačních údajů odpovídá zákazník.
8.6.
Faktura může být vystavena v elektronické podobě a zaslána na uvedenou elektronickou adresu.
8.7.
Je-li žádost o fakturu podána po dokončení smlouvy, musí být zpracována v souladu s platnými účetními a daňovými předpisy.
8.8.
U hotovosti při dodání vystaví obchodník fakturu za prodané produkty a služby, i když platbu vybírá kurýr.
9. Území fyzické dodávky
9.1.
Ke dni vstupu této verze v platnost se fyzické zboží dodává na území Bulharské republiky.
9.2.
Dodání může být provedeno:
1) na adresu určenou klientem;
2) volenému úřadu Econt;
3) do jiného udržovaného místa, kde je taková možnost uvedena v koši.
9.3.
Zákazník si může vybrat pouze osady, adresy a kanceláře, které jsou podporovány doručovacím systémem.
9.4.
Není-li v košíku k dispozici země, místo nebo způsob dodání, nesmí být dodání nabídnuto.
9.5.
V budoucnu budou před odesláním objednávky uvedeny příslušné země, lhůty, náklady, daně, cla a omezení dodávek mimo Bulharsko.
10. Kurýrní a dodací metoda
10.1.
Fyzikální dodávky se provádějí prostřednictvím Econt nebo jiným kurýrem nebo provozovatelem poštovních služeb, který je výslovně uveden v košíku.
10.2.
Před odesláním objednávky si zákazník zvolí dostupný způsob doručení.
10.3.
Při výběru dodávky do kanceláře musí klient uvést přesnou kancelář.
10.4.
Při výběru dodávky na adresu musí klient uvést:
1) jméno příjemce;
2) telefonní kontakt;
3) lokalita;
PSČ 4, je-li to nezbytné;
5) ulici nebo okolí;
číslo 6;
7) vstup, podlaha a případně byt;
8) Dodatečné pokyny potřebné pro doručení.
10.5.
Zákazník je odpovědný za poskytování údajů o dodání, které mají být přesné, úplné a aktuální.
10.6.
Obchodník nenese odpovědnost za jakékoli zpoždění způsobené pouze:
1) nesprávná adresa;
2) nesprávný telefon;
3) neúplné údaje;
4) nepřítomnost příjemce;
5) odmítnutí příjemce pomoci kurýrovi;
6) změní adresu po předání zásilky;
7) další akt nebo opomenutí klienta.
10.7.
Pokud klient zjistí chybu v údajích před odesláním, musí bez zbytečného odkladu kontaktovat obchodníka.
10.8.
Po odeslání zásilky kurýrovi může změna adresy nebo úřadu záviset na pravidlech kurýra a vést k dodatečným nákladům.
10.9.
Dodatečné náklady na změnu požadované klientem po odeslání mohou být na jeho účet, pokud jej kurýr skutečně účtuje.
11. Lhůta pro zpracování a dodání fyzického zboží
11.1.
U fyzického zboží, které je k dispozici, se objednávka zpracovává a předává kurýrovi během pracovních dnů 2.
11.2.
Lhůta uvedená v předchozím odstavci začíná běžet:
1) Pro hotovost při dodání, od přijetí objednávky;
2) při platbě kartou, úspěšným potvrzením platby a přijetí objednávky;
3) v případě bankovního převodu od přijetí a identifikace celé splatné částky.
11.3.
Pro účely provozního zpracování se první následující pracovní den začne zpracovávat smlouva obdržená v nepracovní den.
11.4.
Dodání dostupného fyzického zboží na území Bulharské republiky se uskuteční nejpozději do pracovních dnů 7 od příslušného výchozího bodu v bodě 11.2.
11.5.
Doba uvedená v bodě 11.4 zahrnuje dobu pro:
1) zpracování objednávky;
sestava 2;
3) balení;
4) přenos kurýra;
5) Transport na vybranou adresu nebo kancelář.
11.6.
Tato lhůta se nepoužije, pokud byla před uzavřením smlouvy oznámena jiná konkrétní lhůta.
11.7.
Jiná lhůta se může vztahovat na:
1) předchozí objednávka;
2) dočasný neexistující produkt;
3) výrobek, který má být vytištěn nebo vyroben;
4) přizpůsobený výrobek;
5) velký podnikový řád;
6) dodávka mimo standardní obsluhovanou oblast;
7) propagační kampaň se zvláštním termínem.
11.8.
Na předchozí žádost se na stránce výrobku zobrazí konkrétní předpokládané datum nebo dodací lhůta a potvrdí se e-mailem.
11.9.
Není-li dohodnuto jiné konkrétní období, dodá se fyzická komodita nejpozději do kalendářních dnů 30 od uzavření smlouvy.
11.10.
Dodací lhůta se považuje za splněnou, pokud je zboží převedeno na třetí osobu nebo na třetí osobu určenou jiným spotřebitelem než dopravcem.
12. Zpoždění a neschopnost dodat
12.1.
Pokud obchodník ví, že objednávka nebude doručena ve stanovené lhůtě, je objednatel informován bez zbytečného odkladu.
12.2.
Oznámení může obsahovat:
1) důvod zpoždění, je-li znám;
2) aktualizovaný očekávaný termín;
3) možná řešení;
Kontaktní údaje 4.
12.3.
Po prodlení může Zákazník přijmout navrhovaná nová lhůta.
12.4.
Není-li fyzická komodita dodána v dohodnuté lhůtě, může spotřebitel stanovit příslušnou dodatečnou dodací lhůtu.
12.5.
Není-li dodávka provedena a ve vhodné dodatečné lhůtě, může spotřebitel smlouvu podle platných právních předpisů ukončit.
12.6.
Spotřebitel může smlouvu okamžitě ukončit, pokud:
1) Obchodník výslovně odmítl zboží dodat;
(2) dodání během dohodnutého období bylo vzhledem k okolnostem značné;
3) Spotřebitel již dříve informoval obchodníka, že dodání do určitého data je základní podmínkou.
12.7.
V případě platného ukončení z důvodu nevratných plateb se vrátí bez zbytečného odkladu.
12.8.
Nelze-li provést pouze část smíšeného pokynu, je klient informován a může si vybrat mezi:
1) provádění dostupné části a vrácení nedodané části;
2) výměna jiným produktem po výslovném souhlasu;
3) ukončení postižené části;
4) ukončení celé smlouvy, kde částečné provedení pro ni ztratilo význam a zákon to umožňuje.
12.9.
Obchodník nenahrazuje jednostranně objednaný výrobek jiným výrobkem bez souhlasu zákazníka.
13. Sledování zásilky
13.1.
Po předání fyzické zásilky kurýrovi obdrží klient:
1) číslo nákladního listu;
2) link or tracking indication, je-li k dispozici;
3) název kurýra;
4) informace o zvolené adrese nebo kanceláři;
5) další dostupné informace o doručení.
13.2.
Informace může zaslat obchodník, kurýr nebo obojí.
13.3.
Zákazník by měl zkontrolovat, zda jsou údaje o příjemci a vybrané kanceláři správné.
13.4.
Stavy zobrazené kurýrem jsou generovány jeho systémem.
13.5.
V případě rozporu mezi postavením a skutečnou situací může Zákazník kontaktovat kurýra nebo obchodníka o pomoc.
14. Přijetí a přezkum zásilky
14.1.
Po obdržení objednavatel zkontroluje:
1) zda je zásilka pro ni určena;
2) zda je vnější obal jasně poškozen;
3) zda počet balení odpovídá informacím od kurýra;
4) ať už jsou viditelné stopy po promočení, trhání, otevírání nebo nárazu.
14.2.
V případě zjevného dopravního poškození se doporučuje, aby si zákazník vyžádal od kurýra:
1) označení poruchy;
2) vypracování protokolu;
3) fotografie zásilky;
4) uveďte kopii dokumentu.
14.3.
Nedostatek protokolu nezbavuje povinná práva spotřebitele, ale může ztížit zjištění okamžiku a příčiny škody.
14.4.
Je-li při otevření nalezen chybějící, nesprávný nebo poškozený výrobek, oznámí to Klient obchodníkovi co nejdříve a poskytne:
Pořadové číslo 1;
2) popis problému;
3) obrázky obalu;
4) obrázky výrobku;
5) Protokol kurýra, je-li k dispozici.
14.5.
Oznámení uvedené v předchozím odstavci představuje pomoc při rychlém vyjasnění případu a nenahrazuje ani neomezuje právní právo na nárok.
14.6.
Riziko náhodného zničení nebo poškození fyzického zboží se předá spotřebiteli, pokud zboží obdrží jiná třetí osoba než dopravce.
14.7.
Pokud si spotřebitel zvolil dopravce, který nebyl navržen obchodníkem, riziko propadne podle platných právních předpisů.
15. Nedoručené a nevyžádané zásilky
15.1.
Zákazník je povinen balíček obdržet ve lhůtě stanovené kurýrem.
15.2.
Není-li zásilka obdržena kvůli:
1) nesprávné údaje;
2) nereaguje na telefon;
3) nepřítomnost příjemce;
4) nehledání z kurýrního úřadu;
5) odebrání přijetí;
6) další důvod, za který je klient odpovědný,
Zásilka může být vrácena obchodníkovi.
15.3.
Návrat nedoručené zásilky automaticky nepředstavuje řádně vykonané právo na odstoupení.
15.4.
Právo na odstoupení může spotřebitel uplatnit jednoznačným prohlášením v souladu s postupem popsaným na straně Právo na odstoupení od smlouvy.
15.5.
Při vrácení může obchodník kontaktovat Objednatele, aby určil, zda si přeje:
1) re-send;
2) zrušení objednávky;
3) případně při výkonu práva na odstoupení od smlouvy.
15.6.
Re-send se provádí po potvrzení klientem.
15.7.
Skutečné náklady na opětovné předložení může nést Objednavatel, pokud je potřeba opětovné dodání způsobena nesprávnými údaji poskytnutými objednatelem, nepřijímajícími nebo jinými okolnostmi, za které odpovídá.
15.8.
Za nesplacenou zásilku není účtován žádný automatický poplatek za trest.
15.9.
V případě zrušení předplacené smlouvy po vrácení nevyřízené zásilky se náhrada provede v souladu s platnými právními předpisy a podmínkami týkajícími se práva na odstoupení od smlouvy a lze vzít v úvahu pouze oprávněné skutečné náklady.
16. Poskytování digitálního obsahu
16.1.
Digitální obsah může zahrnovat:
1) elektronické knihy;
2) nahraná videa;
3) audio materiály;
4) soubory;
5) prezentace;
šablona 6;
elektronické příručky 7;
8) zaznamenané výcviky;
9) ostatní digitální materiály.
16.2.
Digitální obsah se poskytne způsobem uvedeným na stránce produktu.
16.3.
Může být k dispozici:
1) aktivace v uživatelském profilu;
2) odkaz ke stažení;
3) zabezpečený odkaz k přezkoumání;
4) e-mail;
5) vzdělávací prostředí;
6) další explicitně popsaná technická volba.
16.4.
V případě úspěšné platby kartou a v případě, že nebude stanoveno budoucí datum zahájení, se digitální obsah poskytne:
1) okamžitě, když systém umožňuje automatické poskytování;
2) nejpozději do pracovního dne 1, je-li vyžadována administrativní kontrola nebo manuální aktivace.
16.5.
V případě bankovního převodu začíná lhůta pro poskytnutí podpory po obdržení a určení celé částky.
16.6.
V případě nezaplaceného nebo neúspěšně placeného pokynu se digitální obsah neposkytuje.
16.7.
Musí-li být digitální obsah poskytnut před uplynutím lhůty pro odstoupení od právních předpisů, provede se aktivace pouze po obdržení nezbytného výslovného souhlasu a potvrzení od spotřebitele.
16.8.
Pokud spotřebitel nedá nezbytný souhlas s okamžitým doručením, může obchodník zahájit dodávku po uplynutí lhůty pro odstoupení od smlouvy 14.
16.9.
Po doručení obdrží klient elektronické potvrzení, které může obsahovat:
1) název obsahu;
2) způsob přístupu;
3) odkaz;
4) doba přístupu;
5) technické požadavky;
6) informace o uděleném souhlasu;
7) data technické podpory.
16.10.
Pokud odkaz nebo soubor nefunguje, měl by klient informovat obchodníka, aby provedl kontrolu a obnovil přístup.
17. Aktivace digitálních služeb a přístup k platformě
17.1.
Placený přístup ke Lean Champions Platform, jeho modulům a funkcím je aktivován po dobu a počet uživatelů uvedených ve konkrétní nabídce.
17.2.
V případě úspěšné platby kartou a v případě, že nedojde k budoucímu datu zahájení, je přístup aktivován:
1) okamžitě po automatické aktivaci;
2) nejpozději do pracovního dne 1, je-li vyžadována administrativní kontrola nebo manuální úprava.
17.3.
V případě bankovního převodu se přístup aktivuje nejpozději do pracovního dne 1 po obdržení a určení celé částky.
17.4.
Pokud Klient nemá existující profil, může systém:
1) vytvořit profil;
(2) zašle pozvánku k registraci;
3) odeslat odkaz pro nastavení hesla;
4) požádat o potvrzení e-mailové adresy.
17.5.
Doba placeného přístupu začíná dnem aktivace, pokud nabídka a potvrzení nestanoví jiné datum zahájení.
17.6.
Zákazník obdrží potvrzení obsahující:
1) aktivovaný plán;
(2) datum zahájení;
3) konečné datum;
4) počet povolených uživatelů;
5) včetně modulů;
6) vstupní informace;
7) údaje o technické údržbě;
8) přítomnost nebo nepřítomnost automatické obnovy.
17.7.
Vyplacená digitální služba nezačíná před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy, s výjimkou případů, kdy spotřebitel podal nezbytnou výslovnou žádost o předčasný začátek.
17.8.
V případě technického problému, který brání aktivaci, obchodník informuje klienta a podnikne kroky k poskytnutí přístupu bez zbytečného odkladu.
17.9.
V případě, že přístup nelze poskytnout, má klient práva stanovená v podmínkách, zásadách navracení a příslušných právních předpisech.
18. Školení, webináře a jiné služby
18.1.
Při objednávání školení, webináře, konzultace nebo jiné služby se na konkrétní stránce uvede:
1) způsob chování;
(2) datum;
3) hodiny;
4) časové pásmo;
doba trvání 5;
6) umístění nebo on-line platforma;
7) technické požadavky;
8) zahrnuté materiály;
9) podmínky účasti.
18.2.
Po úspěšné platbě se registrace placeného výcviku potvrdí nejpozději do pracovního dne 1, pokud není ve specifické nabídce uvedeno jiné období.
18.3.
V případě bankovního převodu se místo potvrdí po obdržení a určení celé částky, pokud nebyla provedena dočasná rezervace písemně.
18.4.
Informace o účasti se zasílají e-mailem nebo jsou uvedeny v uživatelském profilu.
18.5.
Je-li vzdělávání živé, poskytují se údaje o přistoupení ve lhůtě, která umožňuje, aby byl účastník zahrnut včas.
18.6.
Je-li výcvik zaznamenán a poskytnut jako digitální obsah, použijí se lhůty pro poskytování digitálního obsahu.
18.7.
Pokud školení zahrnuje nepřetržitý přístup k interaktivní platformě, použijí se rovněž lhůty pro aktivaci digitální služby.
18.8.
Má-li služba začít před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy 14, začne provedení po obdržení nezbytné výslovné žádosti od spotřebitele.
18.9.
Po zrušení nebo podstatné změně školení obchodníkem se klientovi oznámí a obdrží příležitosti uvedené v Obchodních podmínkách.
19. Smíšené objednávky
19.1.
Smíšená objednávka může obsahovat:
1) fyzická kniha;
2) digitální obsah;
3) placený přístup k platformě;
4) předplatné;
5) Školení;
6) další služba.
19.2.
Společná transakce nemění způsob provádění jednotlivých pozic.
19.3.
Fyzickou část doručí kurýr.
19.4.
Digitální obsah se poskytuje elektronickými prostředky.
19.5.
Přístup k platformě je aktivován v uživatelském profilu.
19.6.
Účast na výcviku se potvrzuje odděleně.
19.7.
Zákazník může obdržet samostatné elektronické zprávy pro:
1) platba;
2) odeslání fyzické zásilky;
3) aktivace digitálního přístupu;
4) registrace pro výcvik;
5) vystavení faktury.
19.8.
Je-li ve fyzickém produktu zahrnut bezplatný digitální bonus, stanoví se lhůta pro jeho aktivaci ve specifické nabídce.
19.9.
U hotovosti při dodání může být digitální bonus aktivován po potvrzení, že fyzická zásilka byla obdržena a zaplacena.
19.10.
V předplaceném smíšeném pořadí mohou být digitální pozice aktivovány před dodáním fyzické komodity, jsou-li splněny příslušné podmínky včasného dodání.
20. Stavy a elektronická potvrzení
20.1.
Pořadí může projít statusy, jako jsou:
1) přijat;
2) čeká na platbu;
3) zaplaceno;
4) přijat;
5) se zpracovává;
6) odeslán;
7) dodané;
8) je aktivován digitální přístup;
9) dokončen;
10) zrušeno;
11) částečná náhrada;
12) náhrady.
20.2.
Na tuto e-mailovou adresu lze zaslat zprávy týkající se:
1) přijetí objednávky;
2) úspěšná nebo neúspěšná platba;
3) bankovní pokyny;
4) přijetí objednávky;
5) přenos kurýra;
6) číslo účtu;
7) aktivace digitálního produktu;
8) potvrzení výcviku;
9) zrušení;
10) náhrada.
20.3.
Zákazník musí uvést aktivní e-mailovou adresu a zkontrolovat nežádoucí složky pošty.
20.4.
Neobdržení e-mailové zprávy z důvodu nesprávné adresy nebo nastavení poštovní služby nemění skutečný stav objednávky.
20.5.
V případě pochybností může Klient požádat o kontrolu stavu prostřednictvím e-mailu nebo kontaktního telefonu.
21. Bezpečnostní kontroly a předcházení podvodům
21.1.
V případě důvodného podezření z podvodu, neoprávněné platby, technické chyby nebo zneužití může obchodník dočasně zachovat zpracování příkazu k ověření.
21.2.
Ověření musí být přiměřené a musí být provedeno bez zbytečného odkladu.
21.3.
Obchodník může požádat o informace nezbytné pro:
1) identifikace objednávky;
2) potvrzení plátce;
3) stanoví dvojí platbu;
4) ověření adresy;
5) předcházení podvodům;
6) plní právní povinnost.
21.4.
Obchodník nevyžaduje, aby Klient posílal kompletní údaje na bankovní kartu nebo bezpečnostní kód.
21.5.
Pokud je objednávka odmítnuta po ověření a částka již byla obdržena, vrátí se počátečním způsobem platby.
22. Zrušení a náhrady
22.1.
Neplacená a nezaplacená objednávka může být zrušena bez nákladů.
22.2.
Poukázka na bankovní převod může být zrušena automaticky, pokud k částce nedojde ve stanovené lhůtě.
22.3.
Po zahájení provádění se zrušení uskuteční podle:
1) typ výrobku nebo služby;
(2) právo na odstoupení;
3) podmínky návratu;
4) podmínky výcviku;
5) pravidla týkající se pohledávek;
6) použitelné právní předpisy.
22.4.
Při platné náhradě se částka vrátí stejným způsobem jako původní platba, pokud klient výslovně nesouhlasí s jiným způsobem, který za ni nevede k dodatečným nákladům.
22.5.
V případě platby kartou prostřednictvím myPOS se náhrada přesměruje na původní použitý platební prostředek.
22.6.
V případě bankovního převodu se částka vrátí na bankovní účet, ze kterého byla přijata, pokud není výslovně dohodnuta jiná volná cesta pro klienta.
22.7.
V případě hotovosti při dodání se náhrada provede vhodným způsobem sledování platby dohodnutým se zákazníkem.
22.8.
Pokud je společnost IBAN povinna vrátit náhradu, použije se pouze k zpracování náhrady a souvisejících právních a účetních povinností.
22.9.
Obchodník nařídí náhradu ve stanovené lhůtě.
22.10.
Lhůta, během níž se objednaná částka odráží na účtu klienta, může záviset na:
1) banka klienta;
2) karetní schéma;
3) platební subjekt;
4) nepracovní dny;
5) mezibankovní zpracování.
22.11.
Podrobná pravidla a lhůty pro vrácení peněz jsou zveřejněny na stránkách „Právo na odstoupení od smlouvy“, „Vrácení zboží“ a „Reklamace“.
23. Rozdíl mezi nedodáním, stažením a stížností
23.1.
Nedodavatel je k dispozici, není-li objednaný výrobek nebo služba poskytnuta ve stanovené lhůtě.
23.2.
Právo na odstoupení od smlouvy umožňuje spotřebiteli ukončit smlouvu na dálku v právní lhůtě bez vady výrobku nebo služby.
23.3.
Stížnost se týká vady, poškození, nesprávného výkonu, nedostatečné shody nebo technického problému.
23.4.
Různé případy jsou řešeny v jiném pořadí.
23.5.
Klient není povinen kvalifikovat se na jeho přihlášku. Obchodník ji zkoumá podle svého skutečného obsahu.
24. Osobní údaje k platbě a doručení
24.1.
Pro zpracování platby a dodání lze zpracovávat:
1) jméno a příjmení;
Telefon 2;
e-mailová adresa (3);
4) dodací adresa;
5) Vybraný kurýrní úřad;
6) fakturační údaje;
7) číslo a obsah objednávky;
8) hodnota a měna;
9) zvolený způsob platby;
10) identifikátor a status transakce;
11) jméno vlastníka a IBAN v případě bankovního převodu nebo vrácení;
12) nákladní list číslo a stav dodávky.
24.2.
Údaje se poskytují platebnímu subjektu, kurýrovi, bankám a dalším příjemcům pouze tehdy, je-li to nezbytné pro plnění smlouvy, dodržování právních povinností a ochranu před podvodem.
24.3.
Obchodník neukládá všechna data na bankovní kartě.
24.4.
Podrobné informace o zpracování osobních údajů jsou zveřejněny v Zásadách ochrany osobních údajů.
25. Kontakty
25.1.
V případě otázek týkajících se objednávky, platby, dodání nebo aktivace může klient kontaktovat:
LEAN BULGARIA OOD
E-mail: office@lean.bg
Telefon: +359 896 060 911
Adresa: Sofia, 55 Kiril Popov Str., A, patro 1, ap. 4, Bulharsko
Internetová stránka: https://leanchampionscommunity.com
25.2.
Pro rychlejší kontrolu se doporučuje, aby zpráva obsahovala:
Pořadové číslo 1;
2) jméno klienta;
e-mailová adresa (3);
4) popis otázky nebo problému;
5) identifikátor platby, je-li k dispozici;
případně 6) nákladní list.
26. Vstup v platnost
26.1.
Aktuální pravidla dodání a platby vstupují v platnost ode dne uvedeného v poli "V platnosti."
26.2.
Pro konkrétní objednávku platí verze, která byla klientovi k dispozici před odesláním objednávky a byla potvrzena na trvalém nosiči.
26.3.
Změny v politice nemají vliv na již přijaté objednávky, pokud změna není příznivější pro klienta nebo je nezbytná pro splnění povinného právního požadavku.
26.4.
Povinné právní právo spotřebitele platí bez ohledu na obsah této politiky.
1. Předmět a oblast působnosti
1.1.
Tato pravidla dodání a platby stanoví podmínky, metody a lhůty pro:
1) platba objednávek prostřednictvím Lean Champions Store a Lean Champions Platform;
2) zpracování a odeslání fyzického zboží;
3) dodávka tištěných knih, kitů a jiných hmotných výrobků;
4) Poskytování digitálního obsahu;
5) aktivace placeného přístupu ke Lean Champions Platform;
6) aktivace předplatného a softwarových funkcí;
7) potvrzení registrace pro vzdálené, on-line a docházkové tréninky;
8) provádění smíšených objednávek obsahujících fyzické a digitální produkty nebo služby.
1.2.
Tato politika se použije společně s:
1) Obchodní podmínky;
(2) Politika práva na odstoupení od smlouvy;
3) Pravidla pro vrácení zboží;
4) Politika pohledávek;
5) Zásady ochrany osobních údajů;
6) informace zveřejněné na konkrétní stránce produktu nebo služby;
7) informace uvedené v košíku;
8) potvrzení konkrétní objednávky.
1.3.
Je-li konkrétní produkt, služba, školení nebo předobjednávka určena k dodání, aktivaci nebo provedení, použije se toto zvláštní období za předpokladu, že je klientovi před odesláním objednávky prokázáno a že je zahrnuto v potvrzení objednávky.
1.4.
Informace v této politice neomezují povinná práva spotřebitele podle platných právních předpisů.
2. Údaje o obchodníkovi
2.1.
Obchodník a dodavatel nabízených produktů a služeb je:
LEAN BULGARIA OOD
Jednotný identifikační kód (UIC): 203317933
Identifikační číslo DPH: BG203317933
Adresa sídla a managementu: Sofia, 55 Kiril Popov Street, vstup A, patro 1, byt 4, Bulharsko
Manažer Todor Neychev
E-mail: office@lean.bg
Telefon: +359 896 060 911
Internetová stránka: https://leanchampionscommunity.com
dále jen "Merchant."
3. Ceny a konečná výše objednávky
3.1.
Cena každého produktu nebo služby se zobrazí na stránce a v košíku před odesláním objednávky.
3.2.
Spotřebitelské ceny zahrnují platnou daň z přidané hodnoty a jiné povinné daně a poplatky, pokud zákon nestanoví jinak.
3.3.
Náklady na dodání fyzického zboží nejsou zahrnuty v ceně výrobku, s výjimkou případů, kdy konkrétní nabídka výslovně uvádí bezplatnou dopravu.
3.4.
Dodací hodnota se vypočítá podle:
1) zvolená metoda doručení;
(2) adresa nebo úřad kurýra;
3) hmotnost a rozměry zásilky;
4) počet a typ objednaných produktů;
5) použitelný kurýrní tarif;
6) Vybrané doplňkové kurýrní služby, jsou-li k dispozici.
3.5.
Před stisknutím tlačítka musí být uvedena konečná splatná částka.
3.6.
Konečná částka zahrnuje:
1) cena vybraných produktů a služeb;
(2) použitelné daně;
3) cena dodávky;
4) případně poplatek za převod peněz v hotovosti nebo poštovní převod peněz;
5) Další dodatečné náklady, které Klient výslovně vybral.
3.7.
Obchodník nesmí účtovat skryté poplatky nebo dodatečné částky, které nebyly klientovi před odesláním objednávky uvedeny.
3.8.
Nelze-li dodatečné náklady rozumně vypočítat předem, uvede se před smlouvou způsob, jakým bude smlouva stanovena.
3.9.
Změnou deklarované ceny není dotčena již přijatá objednávka.
3.10.
V případě zjevné technické, tištěné nebo systémové chyby v ceně stanovené před přijetím objednávky oznámí obchodník objednavateli a poskytne mu příležitost:
1) potvrdí novou objednávku za správnou cenu;
2) odstoupit od objednávky bez nákladů.
3.11.
Pokud již byla platba obdržena v případě nevyžádané objednávky s zjevně nesprávnou cenou, je částka vrácena bez zbytečného odkladu.
4. Dostupné způsoby platby
4.1.
Způsoby platby, které lze použít pro konkrétní objednávku, jsou uvedeny v košíku před odesláním.
4.2.
V závislosti na druhu objednávky může být k dispozici:
1) platba bankovní kartou prostřednictvím myPOS;
2) platba po převzetí fyzického zboží;
3) platba bankovním převodem, je-li tato metoda aktivována;
4) další legální způsob platby výslovně uvedený v košíku.
4.3.
Ne každý způsob platby je k dispozici pro každý typ produktu nebo služby.
4.4.
Hotovost při dodání není k dispozici pro objednávky obsahující pouze digitální obsah, placený přístup k platformě, předplatné, školení nebo jinou službu, která nezahrnuje fyzickou dodávku.
4.5.
V případě smíšené objednávky se dostupná platební metoda určí podle složení koše a technické možnosti bezpečné aktivace digitálních prvků.
4.6.
Před odesláním objednávky si zákazník zvolí požadovanou platební metodu.
4.7.
Změna způsobu platby po odeslání objednávky je možná pouze před začátkem jeho provedení a po potvrzení obchodníkem.
5. Platba bankovní kartou přes myPOS
5.1.
Pokud je platba bankovní kartou k dispozici, je zpracována prostřednictvím chráněného platebního prostředí myPOS.
5.2.
Po výběru platby kartou může být Klient přesměrován na zabezpečenou stránku platebního operátora, na kterou jsou vloženy požadované platební údaje.
5.3.
Obchodník nepřijímá ani neukládá:
1) celé číslo bankovní karty;
2) bezpečnostní kód karty;
3) osobní identifikační číslo držitele karty;
4) další úplné certifikační údaje na platební kartě.
5.4.
Zpracování platebních údajů provádí myPOS a zúčastněné banky a organizace karet v souladu s jejich bezpečnostními pravidly a požadavky.
5.5.
Platba se považuje za úspěšnou, pokud obchodník obdrží platné potvrzení od platebního provozovatele úspěšně provedené transakce.
5.6.
Zobrazení úspěšné platební zprávy neruší potřebu, aby klient obdržel samostatné potvrzení o přijetí objednávky.
5.7.
Po úspěšné platbě obdrží Klient elektronické potvrzení stavu platby a objednávky.
5.8.
Je-li platba karty zamítnuta nebo neúspěšná, není příkaz považován za zaplacený.
5.9.
Důvodem pro neplacení může být:
1) nedostatečná dostupnost;
2) prošlá nebo blokovaná karta;
3) nesprávný vstup;
4) výběr ze strany emitenta banky;
5) nepotvrzení totožnosti;
6) přerušení spojení;
7) lhůta pro platební relaci;
8) technický problém pro poskytovatele platebních služeb;
9) další omezení uložené bankou, karetním systémem nebo poskytovatelem plateb.
5.10.
Pokud platba není úspěšná, Klient může provést nový pokus nebo zvolit jiný dostupný způsob platby.
5.11.
Po ukončení procesu nesmí zákazník provést více plateb před kontrolou stavu objednávky nebo kontaktovat obchodníka.
5.12.
Je-li pro stejnou smlouvu stanovena dvojí nebo více plateb, musí být přeplacená částka vrácena bez zbytečného odkladu po kontrole transakce.
5.13.
Pokud je platba úspěšná, ale příkaz nemůže být přijat nebo proveden, obchodník oznámí objednavateli a vrátí částku obdrženou v rámci původního platebního nástroje.
5.14.
Platba kartou nevede k automatické pravidelné platbě karty, pokud klient nemá předem a výslovně vybrané předplatné s automatickou obnovou.
5.15.
Pokud je v budoucnu nabídnuto předplatné s periodickou platbou karty, smlouva musí být jasně uvedena před:
1) částka pravidelné platby;
2) fakturační období;
3) datum nebo způsob určení další platby;
4) minimální doba trvání smlouvy;
5) podmínky automatického obnovení;
6) způsob, jak ukončit budoucí platby.
5.16.
Nedostatek odpovědi od Klienta, pokračování využívání Platformy nebo samotná existence předchozí platby kartou nepředstavuje souhlas s novou automatickou platbou.
6. Dobírka
6.1.
hotovost při dodání může být vybrána pouze tehdy, pokud:
1) řád obsahuje fyzickou komoditu;
(2) dodání se uskuteční na adresu nebo úřad vedené kurýrem;
3) Tento způsob platby je uveden v košíku.
6.2.
U hotovosti při dodání zaplatí Klient dlužnou částku po obdržení zásilky podle podmínek zvoleného kurýra.
6.3.
Částka splatná po obdržení se uvede v koši a v potvrzení objednávky.
6.4.
Pokud kurýr účtuje poplatek za platbu, převod poštovní hotovosti nebo jinou související službu, zobrazí se tento poplatek před odesláním objednávky, pokud je možné jej předem určit.
6.5.
Zákazník obdrží doklad za částku vybranou podle pravidel kurýra nebo provozovatele poštovních služeb.
6.6.
Pokud objednavatel vyhlásí fakturu a poskytne nezbytné údaje, vystaví fakturu obchodník za zakoupené produkty a služby.
6.7.
Hotovost při dodání není k dispozici pro:
1) samostatná e-kniha;
2) soubor ke stažení;
3) zaznamenané digitální učení;
4) placené předplatné;
5) placený přístup k Lean Champions Platform;
6) online učení bez fyzické dodávky;
7) konzultace nebo jiné služby bez fyzického produktu.
6.8.
Je-li bezplatný digitální bonus zahrnut do fyzické knihy, může obchodník po obdržení potvrzení od kurýra aktivovat bonus, že zásilka byla obdržena a zaplacena.
6.9.
Po odebrání převzetí zásilky nesmí být digitální bonus aktivován, nebo je-li již aktivován z technických důvodů, může být deaktivován.
7. Platba bankovním převodem
7.1.
Platba bankovním převodem je k dispozici pouze tehdy, je-li uvedena jako aktivní způsob platby v košíku.
7.2.
Pokud bankovní převod není uveden v koši, objednávka nemůže být vyplacena tímto způsobem.
7.3.
Při výběru bankovního převodu klient obdrží v koši nebo v elektronickém potvrzení:
1) jméno příjemce;
2) IBAN bankovního účtu;
3) BIC v případě potřeby;
4) název servisní banky;
5) platební měna;
6) přesnou dlužnou částku;
Pořadové číslo 7;
8) lhůta pro zadání platby;
9) Označení základu překladu.
7.4.
V případě platby musí klient uvést číslo objednávky.
7.5.
Není-li ve specifickém potvrzení uvedena jiná lhůta, musí být celá částka zaúčtována na bankovní účet obchodníka v pracovních dnech 3 od vytvoření smlouvy.
7.6.
Platba se považuje za uskutečněnou ke dni připsání celé splatné částky na bankovní účet obchodníka.
7.7.
Odeslání platebního příkazu nebo fotografie objednaného překladu nesmí být automaticky sladěno s obdrženou platbou.
7.8.
Po obdržení a určení celé částky má objednávka status
7.9.
Objednávka se statusem
1) se nepředává kurýrovi;
2) není aktivován jako placený digitální přístup;
3) nevede k poskytnutí placeného digitálního obsahu;
4) nepotvrzuje konečné místo placeného výcviku, není-li ve specifické nabídce uvedeno jinak.
7.10.
Doba dodání, aktivace nebo provedení začíná od pracovního dne, kdy byla obdržena a správně identifikována celá částka.
7.11.
Obchodník si za bankovní převody neúčtuje vlastní dodatečný poplatek.
7.12.
Poplatky účtované klientovou bankou nebo zprostředkovatelé bank jsou na úkor objednatele.
7.13.
Celková částka objednávky musí být zapsána na účet obchodníka.
7.14.
Je-li obdržená částka nižší než splatná částka, je klient informován a objednávka musí zůstat v pohotovosti až do obdržení zbývající částky.
7.15.
Pokud účet obdrží vyšší částku, než je splatná částka, je přeplacenou částí náhrada po ověření a určení platby.
7.16.
Není-li platba obdržena ve stanovené lhůtě, může být smlouva zrušena automaticky bez sankce.
7.17.
Po zrušení Zákazník může provést novou objednávku, s dostupností, cenou a podmínkami stanovenými v době nové objednávky.
7.18.
Je-li platba provedena po automatickém zrušení a objednávka nemůže být vrácena, obdrží se zpět bez zbytečného odkladu.
7.19.
V případě, že je možné odkázat na objednávku pozdě a produkt nebo služba je stále k dispozici, může obchodník nabídnout náhradu po potvrzení od Objednatele.
7.20.
Po vrácení částky zaplacené bankovním převodem se částka vrátí na bankovní účet, z něhož byla platba obdržena, pokud Klient výslovně nesouhlasí s jiným volným způsobem.
8. Vydávání faktury
8.1.
Zákazník si může vyžádat fakturu za zakoupené produkty a služby.
8.2.
Pro včasné vystavení faktury se doporučuje zadat nezbytné údaje před dokončením smlouvy.
8.3.
Pro fakturu fyzické osoby může být nezbytné:
1) jméno a příjmení;
2) adresa;
3) další informace požadované platnými účetními právními předpisy.
8.4.
Pro fakturu právnické osoby nebo jediného obchodníka může být nezbytné:
1) Jméno;
2) EIC nebo jiné registrační číslo;
3) případně identifikační číslo pro DPH;
4) adresa vedení;
5) jméno příjemce nebo zastupující osoby;
6) e-mailová adresa pro příjem faktury.
8.5.
Za správnost poskytnutých fakturačních údajů odpovídá zákazník.
8.6.
Faktura může být vystavena v elektronické podobě a zaslána na uvedenou elektronickou adresu.
8.7.
Je-li žádost o fakturu podána po dokončení smlouvy, musí být zpracována v souladu s platnými účetními a daňovými předpisy.
8.8.
U hotovosti při dodání vystaví obchodník fakturu za prodané produkty a služby, i když platbu vybírá kurýr.
9. Území fyzické dodávky
9.1.
Ke dni vstupu této verze v platnost se fyzické zboží dodává na území Bulharské republiky.
9.2.
Dodání může být provedeno:
1) na adresu určenou klientem;
2) volenému úřadu Econt;
3) do jiného udržovaného místa, kde je taková možnost uvedena v koši.
9.3.
Zákazník si může vybrat pouze osady, adresy a kanceláře, které jsou podporovány doručovacím systémem.
9.4.
Není-li v košíku k dispozici země, místo nebo způsob dodání, nesmí být dodání nabídnuto.
9.5.
V budoucnu budou před odesláním objednávky uvedeny příslušné země, lhůty, náklady, daně, cla a omezení dodávek mimo Bulharsko.
10. Kurýrní a dodací metoda
10.1.
Fyzikální dodávky se provádějí prostřednictvím Econt nebo jiným kurýrem nebo provozovatelem poštovních služeb, který je výslovně uveden v košíku.
10.2.
Před odesláním objednávky si zákazník zvolí dostupný způsob doručení.
10.3.
Při výběru dodávky do kanceláře musí klient uvést přesnou kancelář.
10.4.
Při výběru dodávky na adresu musí klient uvést:
1) jméno příjemce;
2) telefonní kontakt;
3) lokalita;
PSČ 4, je-li to nezbytné;
5) ulici nebo okolí;
číslo 6;
7) vstup, podlaha a případně byt;
8) Dodatečné pokyny potřebné pro doručení.
10.5.
Zákazník je odpovědný za poskytování údajů o dodání, které mají být přesné, úplné a aktuální.
10.6.
Obchodník nenese odpovědnost za jakékoli zpoždění způsobené pouze:
1) nesprávná adresa;
2) nesprávný telefon;
3) neúplné údaje;
4) nepřítomnost příjemce;
5) odmítnutí příjemce pomoci kurýrovi;
6) změní adresu po předání zásilky;
7) další akt nebo opomenutí klienta.
10.7.
Pokud klient zjistí chybu v údajích před odesláním, musí bez zbytečného odkladu kontaktovat obchodníka.
10.8.
Po odeslání zásilky kurýrovi může změna adresy nebo úřadu záviset na pravidlech kurýra a vést k dodatečným nákladům.
10.9.
Dodatečné náklady na změnu požadované klientem po odeslání mohou být na jeho účet, pokud jej kurýr skutečně účtuje.
11. Lhůta pro zpracování a dodání fyzického zboží
11.1.
U fyzického zboží, které je k dispozici, se objednávka zpracovává a předává kurýrovi během pracovních dnů 2.
11.2.
Lhůta uvedená v předchozím odstavci začíná běžet:
1) Pro hotovost při dodání, od přijetí objednávky;
2) při platbě kartou, úspěšným potvrzením platby a přijetí objednávky;
3) v případě bankovního převodu od přijetí a identifikace celé splatné částky.
11.3.
Pro účely provozního zpracování se první následující pracovní den začne zpracovávat smlouva obdržená v nepracovní den.
11.4.
Dodání dostupného fyzického zboží na území Bulharské republiky se uskuteční nejpozději do pracovních dnů 7 od příslušného výchozího bodu v bodě 11.2.
11.5.
Doba uvedená v bodě 11.4 zahrnuje dobu pro:
1) zpracování objednávky;
sestava 2;
3) balení;
4) přenos kurýra;
5) Transport na vybranou adresu nebo kancelář.
11.6.
Tato lhůta se nepoužije, pokud byla před uzavřením smlouvy oznámena jiná konkrétní lhůta.
11.7.
Jiná lhůta se může vztahovat na:
1) předchozí objednávka;
2) dočasný neexistující produkt;
3) výrobek, který má být vytištěn nebo vyroben;
4) přizpůsobený výrobek;
5) velký podnikový řád;
6) dodávka mimo standardní obsluhovanou oblast;
7) propagační kampaň se zvláštním termínem.
11.8.
Na předchozí žádost se na stránce výrobku zobrazí konkrétní předpokládané datum nebo dodací lhůta a potvrdí se e-mailem.
11.9.
Není-li dohodnuto jiné konkrétní období, dodá se fyzická komodita nejpozději do kalendářních dnů 30 od uzavření smlouvy.
11.10.
Dodací lhůta se považuje za splněnou, pokud je zboží převedeno na třetí osobu nebo na třetí osobu určenou jiným spotřebitelem než dopravcem.
12. Zpoždění a neschopnost dodat
12.1.
Pokud obchodník ví, že objednávka nebude doručena ve stanovené lhůtě, je objednatel informován bez zbytečného odkladu.
12.2.
Oznámení může obsahovat:
1) důvod zpoždění, je-li znám;
2) aktualizovaný očekávaný termín;
3) možná řešení;
Kontaktní údaje 4.
12.3.
Po prodlení může Zákazník přijmout navrhovaná nová lhůta.
12.4.
Není-li fyzická komodita dodána v dohodnuté lhůtě, může spotřebitel stanovit příslušnou dodatečnou dodací lhůtu.
12.5.
Není-li dodávka provedena a ve vhodné dodatečné lhůtě, může spotřebitel smlouvu podle platných právních předpisů ukončit.
12.6.
Spotřebitel může smlouvu okamžitě ukončit, pokud:
1) Obchodník výslovně odmítl zboží dodat;
(2) dodání během dohodnutého období bylo vzhledem k okolnostem značné;
3) Spotřebitel již dříve informoval obchodníka, že dodání do určitého data je základní podmínkou.
12.7.
V případě platného ukončení z důvodu nevratných plateb se vrátí bez zbytečného odkladu.
12.8.
Nelze-li provést pouze část smíšeného pokynu, je klient informován a může si vybrat mezi:
1) provádění dostupné části a vrácení nedodané části;
2) výměna jiným produktem po výslovném souhlasu;
3) ukončení postižené části;
4) ukončení celé smlouvy, kde částečné provedení pro ni ztratilo význam a zákon to umožňuje.
12.9.
Obchodník nenahrazuje jednostranně objednaný výrobek jiným výrobkem bez souhlasu zákazníka.
13. Sledování zásilky
13.1.
Po předání fyzické zásilky kurýrovi obdrží klient:
1) číslo nákladního listu;
2) link or tracking indication, je-li k dispozici;
3) název kurýra;
4) informace o zvolené adrese nebo kanceláři;
5) další dostupné informace o doručení.
13.2.
Informace může zaslat obchodník, kurýr nebo obojí.
13.3.
Zákazník by měl zkontrolovat, zda jsou údaje o příjemci a vybrané kanceláři správné.
13.4.
Stavy zobrazené kurýrem jsou generovány jeho systémem.
13.5.
V případě rozporu mezi postavením a skutečnou situací může Zákazník kontaktovat kurýra nebo obchodníka o pomoc.
14. Přijetí a přezkum zásilky
14.1.
Po obdržení objednavatel zkontroluje:
1) zda je zásilka pro ni určena;
2) zda je vnější obal jasně poškozen;
3) zda počet balení odpovídá informacím od kurýra;
4) ať už jsou viditelné stopy po promočení, trhání, otevírání nebo nárazu.
14.2.
V případě zjevného dopravního poškození se doporučuje, aby si zákazník vyžádal od kurýra:
1) označení poruchy;
2) vypracování protokolu;
3) fotografie zásilky;
4) uveďte kopii dokumentu.
14.3.
Nedostatek protokolu nezbavuje povinná práva spotřebitele, ale může ztížit zjištění okamžiku a příčiny škody.
14.4.
Je-li při otevření nalezen chybějící, nesprávný nebo poškozený výrobek, oznámí to Klient obchodníkovi co nejdříve a poskytne:
Pořadové číslo 1;
2) popis problému;
3) obrázky obalu;
4) obrázky výrobku;
5) Protokol kurýra, je-li k dispozici.
14.5.
Oznámení uvedené v předchozím odstavci představuje pomoc při rychlém vyjasnění případu a nenahrazuje ani neomezuje právní právo na nárok.
14.6.
Riziko náhodného zničení nebo poškození fyzického zboží se předá spotřebiteli, pokud zboží obdrží jiná třetí osoba než dopravce.
14.7.
Pokud si spotřebitel zvolil dopravce, který nebyl navržen obchodníkem, riziko propadne podle platných právních předpisů.
15. Nedoručené a nevyžádané zásilky
15.1.
Zákazník je povinen balíček obdržet ve lhůtě stanovené kurýrem.
15.2.
Není-li zásilka obdržena kvůli:
1) nesprávné údaje;
2) nereaguje na telefon;
3) nepřítomnost příjemce;
4) nehledání z kurýrního úřadu;
5) odebrání přijetí;
6) další důvod, za který je klient odpovědný,
Zásilka může být vrácena obchodníkovi.
15.3.
Návrat nedoručené zásilky automaticky nepředstavuje řádně vykonané právo na odstoupení.
15.4.
Právo na odstoupení může spotřebitel uplatnit jednoznačným prohlášením v souladu s postupem popsaným na straně Právo na odstoupení od smlouvy.
15.5.
Při vrácení může obchodník kontaktovat Objednatele, aby určil, zda si přeje:
1) re-send;
2) zrušení objednávky;
3) případně při výkonu práva na odstoupení od smlouvy.
15.6.
Re-send se provádí po potvrzení klientem.
15.7.
Skutečné náklady na opětovné předložení může nést Objednavatel, pokud je potřeba opětovné dodání způsobena nesprávnými údaji poskytnutými objednatelem, nepřijímajícími nebo jinými okolnostmi, za které odpovídá.
15.8.
Za nesplacenou zásilku není účtován žádný automatický poplatek za trest.
15.9.
V případě zrušení předplacené smlouvy po vrácení nevyřízené zásilky se náhrada provede v souladu s platnými právními předpisy a podmínkami týkajícími se práva na odstoupení od smlouvy a lze vzít v úvahu pouze oprávněné skutečné náklady.
16. Poskytování digitálního obsahu
16.1.
Digitální obsah může zahrnovat:
1) elektronické knihy;
2) nahraná videa;
3) audio materiály;
4) soubory;
5) prezentace;
šablona 6;
elektronické příručky 7;
8) zaznamenané výcviky;
9) ostatní digitální materiály.
16.2.
Digitální obsah se poskytne způsobem uvedeným na stránce produktu.
16.3.
Může být k dispozici:
1) aktivace v uživatelském profilu;
2) odkaz ke stažení;
3) zabezpečený odkaz k přezkoumání;
4) e-mail;
5) vzdělávací prostředí;
6) další explicitně popsaná technická volba.
16.4.
V případě úspěšné platby kartou a v případě, že nebude stanoveno budoucí datum zahájení, se digitální obsah poskytne:
1) okamžitě, když systém umožňuje automatické poskytování;
2) nejpozději do pracovního dne 1, je-li vyžadována administrativní kontrola nebo manuální aktivace.
16.5.
V případě bankovního převodu začíná lhůta pro poskytnutí podpory po obdržení a určení celé částky.
16.6.
V případě nezaplaceného nebo neúspěšně placeného pokynu se digitální obsah neposkytuje.
16.7.
Musí-li být digitální obsah poskytnut před uplynutím lhůty pro odstoupení od právních předpisů, provede se aktivace pouze po obdržení nezbytného výslovného souhlasu a potvrzení od spotřebitele.
16.8.
Pokud spotřebitel nedá nezbytný souhlas s okamžitým doručením, může obchodník zahájit dodávku po uplynutí lhůty pro odstoupení od smlouvy 14.
16.9.
Po doručení obdrží klient elektronické potvrzení, které může obsahovat:
1) název obsahu;
2) způsob přístupu;
3) odkaz;
4) doba přístupu;
5) technické požadavky;
6) informace o uděleném souhlasu;
7) data technické podpory.
16.10.
Pokud odkaz nebo soubor nefunguje, měl by klient informovat obchodníka, aby provedl kontrolu a obnovil přístup.
17. Aktivace digitálních služeb a přístup k platformě
17.1.
Placený přístup ke Lean Champions Platform, jeho modulům a funkcím je aktivován po dobu a počet uživatelů uvedených ve konkrétní nabídce.
17.2.
V případě úspěšné platby kartou a v případě, že nedojde k budoucímu datu zahájení, je přístup aktivován:
1) okamžitě po automatické aktivaci;
2) nejpozději do pracovního dne 1, je-li vyžadována administrativní kontrola nebo manuální úprava.
17.3.
V případě bankovního převodu se přístup aktivuje nejpozději do pracovního dne 1 po obdržení a určení celé částky.
17.4.
Pokud Klient nemá existující profil, může systém:
1) vytvořit profil;
(2) zašle pozvánku k registraci;
3) odeslat odkaz pro nastavení hesla;
4) požádat o potvrzení e-mailové adresy.
17.5.
Doba placeného přístupu začíná dnem aktivace, pokud nabídka a potvrzení nestanoví jiné datum zahájení.
17.6.
Zákazník obdrží potvrzení obsahující:
1) aktivovaný plán;
(2) datum zahájení;
3) konečné datum;
4) počet povolených uživatelů;
5) včetně modulů;
6) vstupní informace;
7) údaje o technické údržbě;
8) přítomnost nebo nepřítomnost automatické obnovy.
17.7.
Vyplacená digitální služba nezačíná před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy, s výjimkou případů, kdy spotřebitel podal nezbytnou výslovnou žádost o předčasný začátek.
17.8.
V případě technického problému, který brání aktivaci, obchodník informuje klienta a podnikne kroky k poskytnutí přístupu bez zbytečného odkladu.
17.9.
V případě, že přístup nelze poskytnout, má klient práva stanovená v podmínkách, zásadách navracení a příslušných právních předpisech.
18. Školení, webináře a jiné služby
18.1.
Při objednávání školení, webináře, konzultace nebo jiné služby se na konkrétní stránce uvede:
1) způsob chování;
(2) datum;
3) hodiny;
4) časové pásmo;
doba trvání 5;
6) umístění nebo on-line platforma;
7) technické požadavky;
8) zahrnuté materiály;
9) podmínky účasti.
18.2.
Po úspěšné platbě se registrace placeného výcviku potvrdí nejpozději do pracovního dne 1, pokud není ve specifické nabídce uvedeno jiné období.
18.3.
V případě bankovního převodu se místo potvrdí po obdržení a určení celé částky, pokud nebyla provedena dočasná rezervace písemně.
18.4.
Informace o účasti se zasílají e-mailem nebo jsou uvedeny v uživatelském profilu.
18.5.
Je-li vzdělávání živé, poskytují se údaje o přistoupení ve lhůtě, která umožňuje, aby byl účastník zahrnut včas.
18.6.
Je-li výcvik zaznamenán a poskytnut jako digitální obsah, použijí se lhůty pro poskytování digitálního obsahu.
18.7.
Pokud školení zahrnuje nepřetržitý přístup k interaktivní platformě, použijí se rovněž lhůty pro aktivaci digitální služby.
18.8.
Má-li služba začít před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy 14, začne provedení po obdržení nezbytné výslovné žádosti od spotřebitele.
18.9.
Po zrušení nebo podstatné změně školení obchodníkem se klientovi oznámí a obdrží příležitosti uvedené v Obchodních podmínkách.
19. Smíšené objednávky
19.1.
Smíšená objednávka může obsahovat:
1) fyzická kniha;
2) digitální obsah;
3) placený přístup k platformě;
4) předplatné;
5) Školení;
6) další služba.
19.2.
Společná transakce nemění způsob provádění jednotlivých pozic.
19.3.
Fyzickou část doručí kurýr.
19.4.
Digitální obsah se poskytuje elektronickými prostředky.
19.5.
Přístup k platformě je aktivován v uživatelském profilu.
19.6.
Účast na výcviku se potvrzuje odděleně.
19.7.
Zákazník může obdržet samostatné elektronické zprávy pro:
1) platba;
2) odeslání fyzické zásilky;
3) aktivace digitálního přístupu;
4) registrace pro výcvik;
5) vystavení faktury.
19.8.
Je-li ve fyzickém produktu zahrnut bezplatný digitální bonus, stanoví se lhůta pro jeho aktivaci ve specifické nabídce.
19.9.
U hotovosti při dodání může být digitální bonus aktivován po potvrzení, že fyzická zásilka byla obdržena a zaplacena.
19.10.
V předplaceném smíšeném pořadí mohou být digitální pozice aktivovány před dodáním fyzické komodity, jsou-li splněny příslušné podmínky včasného dodání.
20. Stavy a elektronická potvrzení
20.1.
Pořadí může projít statusy, jako jsou:
1) přijat;
2) čeká na platbu;
3) zaplaceno;
4) přijat;
5) se zpracovává;
6) odeslán;
7) dodané;
8) je aktivován digitální přístup;
9) dokončen;
10) zrušeno;
11) částečná náhrada;
12) náhrady.
20.2.
Na tuto e-mailovou adresu lze zaslat zprávy týkající se:
1) přijetí objednávky;
2) úspěšná nebo neúspěšná platba;
3) bankovní pokyny;
4) přijetí objednávky;
5) přenos kurýra;
6) číslo účtu;
7) aktivace digitálního produktu;
8) potvrzení výcviku;
9) zrušení;
10) náhrada.
20.3.
Zákazník musí uvést aktivní e-mailovou adresu a zkontrolovat nežádoucí složky pošty.
20.4.
Neobdržení e-mailové zprávy z důvodu nesprávné adresy nebo nastavení poštovní služby nemění skutečný stav objednávky.
20.5.
V případě pochybností může Klient požádat o kontrolu stavu prostřednictvím e-mailu nebo kontaktního telefonu.
21. Bezpečnostní kontroly a předcházení podvodům
21.1.
V případě důvodného podezření z podvodu, neoprávněné platby, technické chyby nebo zneužití může obchodník dočasně zachovat zpracování příkazu k ověření.
21.2.
Ověření musí být přiměřené a musí být provedeno bez zbytečného odkladu.
21.3.
Obchodník může požádat o informace nezbytné pro:
1) identifikace objednávky;
2) potvrzení plátce;
3) stanoví dvojí platbu;
4) ověření adresy;
5) předcházení podvodům;
6) plní právní povinnost.
21.4.
Obchodník nevyžaduje, aby Klient posílal kompletní údaje na bankovní kartu nebo bezpečnostní kód.
21.5.
Pokud je objednávka odmítnuta po ověření a částka již byla obdržena, vrátí se počátečním způsobem platby.
22. Zrušení a náhrady
22.1.
Neplacená a nezaplacená objednávka může být zrušena bez nákladů.
22.2.
Poukázka na bankovní převod může být zrušena automaticky, pokud k částce nedojde ve stanovené lhůtě.
22.3.
Po zahájení provádění se zrušení uskuteční podle:
1) typ výrobku nebo služby;
(2) právo na odstoupení;
3) podmínky návratu;
4) podmínky výcviku;
5) pravidla týkající se pohledávek;
6) použitelné právní předpisy.
22.4.
Při platné náhradě se částka vrátí stejným způsobem jako původní platba, pokud klient výslovně nesouhlasí s jiným způsobem, který za ni nevede k dodatečným nákladům.
22.5.
V případě platby kartou prostřednictvím myPOS se náhrada přesměruje na původní použitý platební prostředek.
22.6.
V případě bankovního převodu se částka vrátí na bankovní účet, ze kterého byla přijata, pokud není výslovně dohodnuta jiná volná cesta pro klienta.
22.7.
V případě hotovosti při dodání se náhrada provede vhodným způsobem sledování platby dohodnutým se zákazníkem.
22.8.
Pokud je společnost IBAN povinna vrátit náhradu, použije se pouze k zpracování náhrady a souvisejících právních a účetních povinností.
22.9.
Obchodník nařídí náhradu ve stanovené lhůtě.
22.10.
Lhůta, během níž se objednaná částka odráží na účtu klienta, může záviset na:
1) banka klienta;
2) karetní schéma;
3) platební subjekt;
4) nepracovní dny;
5) mezibankovní zpracování.
22.11.
Podrobná pravidla a lhůty pro vrácení peněz jsou zveřejněny na stránkách „Právo na odstoupení od smlouvy“, „Vrácení zboží“ a „Reklamace“.
23. Rozdíl mezi nedodáním, stažením a stížností
23.1.
Nedodavatel je k dispozici, není-li objednaný výrobek nebo služba poskytnuta ve stanovené lhůtě.
23.2.
Právo na odstoupení od smlouvy umožňuje spotřebiteli ukončit smlouvu na dálku v právní lhůtě bez vady výrobku nebo služby.
23.3.
Stížnost se týká vady, poškození, nesprávného výkonu, nedostatečné shody nebo technického problému.
23.4.
Různé případy jsou řešeny v jiném pořadí.
23.5.
Klient není povinen kvalifikovat se na jeho přihlášku. Obchodník ji zkoumá podle svého skutečného obsahu.
24. Osobní údaje k platbě a doručení
24.1.
Pro zpracování platby a dodání lze zpracovávat:
1) jméno a příjmení;
Telefon 2;
e-mailová adresa (3);
4) dodací adresa;
5) Vybraný kurýrní úřad;
6) fakturační údaje;
7) číslo a obsah objednávky;
8) hodnota a měna;
9) zvolený způsob platby;
10) identifikátor a status transakce;
11) jméno vlastníka a IBAN v případě bankovního převodu nebo vrácení;
12) nákladní list číslo a stav dodávky.
24.2.
Údaje se poskytují platebnímu subjektu, kurýrovi, bankám a dalším příjemcům pouze tehdy, je-li to nezbytné pro plnění smlouvy, dodržování právních povinností a ochranu před podvodem.
24.3.
Obchodník neukládá všechna data na bankovní kartě.
24.4.
Podrobné informace o zpracování osobních údajů jsou zveřejněny v Zásadách ochrany osobních údajů.
25. Kontakty
25.1.
V případě otázek týkajících se objednávky, platby, dodání nebo aktivace může klient kontaktovat:
LEAN BULGARIA OOD
E-mail: office@lean.bg
Telefon: +359 896 060 911
Adresa: Sofia, 55 Kiril Popov Str., A, patro 1, ap. 4, Bulharsko
Internetová stránka: https://leanchampionscommunity.com
25.2.
Pro rychlejší kontrolu se doporučuje, aby zpráva obsahovala:
Pořadové číslo 1;
2) jméno klienta;
e-mailová adresa (3);
4) popis otázky nebo problému;
5) identifikátor platby, je-li k dispozici;
případně 6) nákladní list.
26. Vstup v platnost
26.1.
Aktuální pravidla dodání a platby vstupují v platnost ode dne uvedeného v poli "V platnosti."
26.2.
Pro konkrétní objednávku platí verze, která byla klientovi k dispozici před odesláním objednávky a byla potvrzena na trvalém nosiči.
26.3.
Změny v politice nemají vliv na již přijaté objednávky, pokud změna není příznivější pro klienta nebo je nezbytná pro splnění povinného právního požadavku.
26.4.
Povinné právní právo spotřebitele platí bez ohledu na obsah této politiky.