Ürünlerin Dönüşü
Fiziksel malların iadesi ve geri dönen emirlerin işlenmesi
1. Nesne ve kapsam
1.1.
Bu Dönüş Politikası, Lean Champions Store ve Lean Champions Platform üzerinden satın alınan fiziksel malların iadesi için gerekli şartları ve pratik prosedürü yönetir.
1.2.
Bu politika şöyle uygulanır:
1) uzaklık sözleşmesinden çekilme hakkının uygulanmasından sonra fiziksel malların iadesi; II.
2) bir veya daha fazla eşyanın bir emirden kısmi dönüşü;
3) yanlış gönderilen malların dönüşü;
4) teslimatta hasar gören malların iadesi;
5) hakkında hak iddia edilen malların iadesi;
6) karışık bir düzenin fiziksel bir kısmının dönüşü;
7) dijital bir bonus dahil edilen fiziksel ürünün iadesi;
8) Tüccarın geri dönmeyi açıkça kabul ettiği diğer davalar.
1.3.
Bu politika birlikte uygulanacak:
1) Şartlar ve Şartlar;
(2) Geri çekilme hakkı politikası;
3) Çekilme formu;
4) Teslimat ve ödeme politikası;
5) Şikayet politikası;
6) Belirli ürün sayfasındaki bilgiler;
7) Belirli düzenin doğrulanması;
8) uygulanabilir mevzuat.
1.4.
Bu politika Tüketicinin zorunlu haklarını kısıtlamaz.
1.5.
Belirli bir ürün veya servisin özel dönüş koşullarına sahip olduğu yerlerde, bu koşullar ancak sipariş yapılmadan önce İstemciye açıkça sağlanmışlarsa uygulanır ve Tüketicinin ihtiyaç duyulma hakkını kısıtlamaz.
2. Tüccar verileri
2.1.
Tüccar ve geri dönen fiziksel malların alıcısı:
LEAN BULGARIA OOD
Birleştirilmiş Kimlik Kodu (UIC): 203317933
KDV kimlik numarası: BG203317933
Kayıtlı ofis ve yönetim adresi: Sofya, 55 Kiril Popov Caddesi, giriş A, kat 1, daire 4, Bulgaristan Cumhuriyeti
Yönetici: Todor Neychev
E- posta: office@lean.bg
Telefon: +359 896 060 911
Web Sitesi: https://leanchampionscommunity.com
Burada "Merchant" olarak anıldıktan sonra.
3. Geri çekilme, geri dönme ve talep arasındaki fark
3.1.
Çekilme hakkı Tüketici'nin, fiziksel emtianın bir kusura sahip olması ve bir sebep belirtmesine gerek kalmadan, uygulanabilir 14-gündüz süresi içinde bir uzaklık sözleşmesini feshetmesini sağlar.
3.2.
Geri dönüş, fiziksel malların geri gönderilmesi ya da geri alınmasıdır. Geri çekilme, hak talep veya başka bir şekilde.
3.3.
Şikâyet şöyle bir ifadeye işaret eder:
1) defekt;
2) hasarı;
3) Uygunsuz şekilde gönderilen mallar;
4) eksik parça;
5) tarife uymayan;
6) üzerinde anlaşma sağlanmış nitelik ya da karakteristik eksikliği; %
7) Sözleşmeye uymayan bir başka başarısızlık.
3.4.
Hatasız başarısızlık durumunda kural olarak geri göndermenin doğrudan maliyeti Tüketici tarafından ödenir.
3.5.
Geçerli bir iddia durumunda, yanlış bir şekilde mal gönderilmesi veya tüccarın sorumlu olduğu diğer uyumsuzluklar, geri dönme ve malları uygun hale getirmenin gerekli maliyetleri tacir tarafından karşılanacaktır.
3.6.
Müvekkil, talebinin yasal niteliklerini belirlemekle yükümlü değildir. Tüccar asıl içeriğine göre inceler.
3.7.
"giriş" olarak belirlenen bir başvuru, bu koşullar altında geri çekilme, hak iddia veya başka bir istek olarak değerlendirilebilir.
4. Geri çekilme hakkının uygulanmasında malları kim geri getirebilir?
4.1.
Bir uzaklık sözleşmesinin çekilmesinin ardından geri dönüş hakkı, Tüketici olarak hareket eden doğal bir kişiye verilir.
4.2.
Tüketici, iş, iş, zanaat veya mesleki faaliyet dışında amaçlar için malları elde eden doğal bir kişidir.
4.3.
Yasal kişi, mesleki veya iş amaçlı satın alma işlemini yapan tek tüccar veya doğal kişi otomatik olarak 14-gündüz geri çekilme hakkına sahip değildir.
4.4.
Bir iş müvekkili ancak kusur olmadan mal iade edebilir:
1) Böyle bir seçenek özel teklifte açıkça belirtilmiştir;
2) bireysel sözleşmede kabul edilir;
3) tüccar tarafından yazılı olarak doğrulanmıştır;
4) başka bir bağlayıcı yasal madde uygulanabilir.
4.5.
Bir iş müvekkilinin uyumsuzluk iddia etme hakkı, uygulanabilir sözleşme ve mevzuatla belirlenir ve tüketicinin çekilme haklarından farklıdır.
5. Malların sevkiyatından önce yapılan eylemler
5.1.
Geri çekilme nedeniyle fiziksel emtiayı iade etmeden önce Tüketicinin sözleşmeden çekilme kararını Tüccar'a bildirmesi gerekir.
5.2.
Bildirim şu şekilde yapılabilir:
1) Platformun çekilmesi için elektronik form;
(2) Standart çekilme formu;
3) office@lean.bg e-posta;
4) posta veya kurye tarafından gönderilen yazılı bir uygulama;
5) Bir başka belirsiz yazılı ifade.
5.3.
Elektronik veya standart biçimin kullanımı zorunlu değildir.
5.4.
Tüketici, çekilme nedenini belirtmekle yükümlü değildir.
5.5.
Bildirimin aşağıdakileri içermesi önerilir:
1) isim ve soyadı;
2) bilinen sıralama numarası;
(3) e-posta adresi;
4) iletişim telefonu;
5) adı ve geri dönen malların miktarı;
6) Tüm emrin geri mi yoksa sadece bir kısmı mı iade edildiği hakkında bilgi;
7) malların makbuz tarihi;
8) Sözleşmenin geri çekilmesi için net bir başvuru.
5.6.
Bir sıra numarasının yokluğu, sıranın başka güvenilir bir şekilde tanımlanabileceği durumlarda emri geçersiz kılmaz.
5.7.
Tüccar elektronik bir uygulama aldıktan sonra onay ve benzersiz bir uygulama numarası gönderir.
5.8.
Eşsiz sayı izlenebilirliği kolaylaştırır, ancak çekilme hakkının geçerliliği için bir şart değildir.
5.9.
Tüketici, tüccara önceden haber verdiği ve uygulanabilir sürelere uyduğu halde malları göndermesi için önceden onay almak zorunda değildir.
5.10.
Tüccar, paketleme, adresleme ve sevkiyatın tanımlanması için pratik talimatlar gönderebilir, ancak bu talimatlar dönüşü engellemez veya gereksiz yere geciktirmez.
5.11.
Malları net bir geri çekilme başvurusu olmadan geri göndermek, Tüketicinin niyetini net bir şekilde saptamak için her zaman yeterli değildir.
5.12.
Tüketici şüpheye düşmemek için, yazılı geri çekilme başvurusunu ayrı ayrı göndermelidir ya da sevkiyata uygulamalıdır.
6. Teslim tarihi
6.1.
Tüccar'a sözleşmeden çekilme kararını bildirdikten sonra Tüketicinin fiziksel malları geri göndermesi ya da iletmesi gerekir:
1) aşırı gecikme olmadan;
(2) bildirim tarihinden itibaren 14 takvim günlerinden daha geç değildir.
6.2.
14-günümüz süresinin sona ermesinden önce malın gönderilmesi veya iletilmesi sırasında süre sınırının saygı gösterildiği kabul edilir.
6.3.
Gönderme tarihi şöyle gösterilebilir:
1) Yükleme faturası;
2) posta makbuzu;
3) Kurye tarafından elektronik doğrulama;
4) izleme numarası;
5) teslim protokolü;
6) Bir diğer güvenilir belge.
6.4.
Tüketici, işlem tamamlanana kadar sevk belgesini tutmalı.
6.5.
Malların uygulanabilir zaman sınırı içinde gönderilmediği yerlerde, tüccar kabul ve iade kararı almadan önce koşulları ve uygulanabilir mevzuatı inceler.
6.6.
Sadece kuryenin zamanında teslim edilmesinden sonra meydana gelen bir gecikme, Tüketicinin teslim tarihini otomatik olarak kaçırdığı anlamına gelmez.
7. Gönderme adresi
7.1.
Fiziksel mallar aşağıdaki adrese gönderilecektir:
Alıcı: LEAN BULGARIA OOD
Dönüş için adres: Sofya, 55 Kiril Popov Str., A, kat 1, ap. 4, Bulgaristan Cumhuriyeti
Tel.: +359 896 060 911
Bildirim için e- posta: office@lean.bg
7.2.
Paket LEAN BULGARIA OOD'e hitap etmeli, ürünün yazarı, çalıştırıcı veya diğer tedarikçi myPOS, Econt'e değil.
7.3.
Farklı bir adrese gönderilmesi ancak tüccarın belirli bir sıranın açık yazılı bir göstergesini vermesiyle gerçekleşir.
7.4.
İstemci bir kurye bürosu kullandığında, sevkiyat Merchant'tan önceden yazılı onay almadan rastgele seçilmiş bir ofise yönlendirilmemelidir.
7.5.
Tüccar, yanlış bir atanmışa veya adrese gönderilmesi sonucu meydana gelen gecikme veya kayıptan sorumlu tutulamaz.
8. Kurye seçimi ve gönderme şekli
8.1.
Tüketici bir Econt ya da kendi seçtiği herhangi bir yetkili posta veya kurye operatörü kullanabilir.
8.2.
Geri dönen malların orijinal teslimatı yapan kurye aracılığıyla gönderilmesi şart değildir.
8.3.
Sunulan bir hizmetin kullanılması önerilir:
1) izleme numarası;
(2) sevkın kanıtı;
3) teslimatın kanıtı;
4) Başarısızlık durumunda sevkiyatın durumunu belirleme olasılığı.
8.4.
Tüketici satış ve takip numaralarını tutmalı.
8.5.
Talep üzerine Tüketici takip numarasını office@lean.bg'e gönderebilir.
8.6.
Teslimatta nakitle gönderilmemeli.
8.7.
İade, bu poliçede belirtilen emir doğrultusunda ayrı ayrı yapılır ve iade edilen mallar üzerinde nakit olarak değil.
8.8.
Ödeme ile gönderilen veya alıcının hemen bir miktar ödemesini gerektiren bir sevkiyat kabul edilmeyebilir.
8.9.
Daha önce yazılı izin verilmeden atanan kişi adına gönderilen bir sevkiyat, geri dönüş maliyeti Tüketicinin pahasına olduğunda kabul edilmeyebilir.
8.10.
Önceki kurallar, daha önce tüccarın hesabına geri dönmenin herhangi bir yolu için bir fatura, kuryelik başvurusu veya başka bir yol sağladığı makul bir iddiaya aynı şekilde uygulanmaz.
9. Dönüş giderleri
9.1.
Geri gönderme hakkını kullandıktan sonra fiziksel malların iadesi Tüketicinin doğrudan geri gönderilmesi pahasınadır.
9.2.
Doğrudan maliyeti, malları iade adresine göndermek için kuryenin veya posta servisinin alışılmış maliyetini de içerebilir.
9.3.
Tüketicinin idari bir ücret borcu yoktur, çekilme veya ceza işlemlerini sadece çekme hakkını kullandığı için gerçekleştirecek bir ücrettir.
9.4.
Geçerli bir iddia durumunda, yanlış olarak gönderilen mallar ya da tüccarın sorumlu olduğu diğer uyumsuzluklar için gerekli geri dönüş giderleri tüccar tarafından karşılanır.
9.5.
Böyle bir durumda, tüccar şöyle diyebilir:
1) hazır bir kargo faturası göndermek için;
Bir adres koleksiyonu düzenlemek için 2).
3) bir kurye hesabını belirtir;
4) makul kanıtlanmış geri dönüş maliyetlerini geri ver;
5) başka bir serbest tüketici yöntemi sunmak.
9.6.
Tüketici, kendi gideriyle uyumlu olmadığını iddia eden bir emtia göndermeden önce Merchant ile temasa geçerek serbest dönüş yapabilir.
9.7.
Önceki bağlantı örgütü kolaylaştırmakla birlikte, zamanlı bir iddiayı kabul etmeyi reddetmek için kullanılamaz.
9.8.
Gelecekte, doğası gereği, bir posta ya da kurye operatörü tarafından her zamanki gibi iade edilemeyen bir emtia sunulursa, tahmini doğrudan geri dönüş maliyeti emirden önce belirtilir.
10. Ürünlerin hazırlanması ve paketlenmesi
10.1.
Mallar onu koruyan bir şekilde paketlenmeli.
1) bükme;
2) yırtıldı;
3) ıslatıyor;
4) kirliliği;
5) darbesi;
6) basılıyor;
7) parça kaybı; %
8) Taşıma sırasında bir başka arıza.
10.2.
Kullanılan kitaplar ve diğer basılı malzemeler için:
1) sert karton zarf;
2) uygun kutu;
3) neme karşı koruyucu hat;
4) boş alan olduğunda malzeme doldurma;
5) hareketi ve bükmeyi engelleyen diğer ambalajlar.
10.3.
Birkaç ürünü iade ederken birbirlerine zarar vermemeleri için düzenlenip güvence altına alınmaları gerekmektedir.
10.4.
Dış ambalaj güvenli bir şekilde kapatılmalı.
10.5.
Yükleyiciler, koli bandı, etiketler veya diğer malzemeler, bu zarar verebiliyorken doğrudan ürüne yapıştırılmamalıdır.
10.6.
Orijinal nakliye paketi uygun olduğu yerde yeniden kullanılabilir.
10.7.
Ürünün orijinal ambalajı çekilme hakkını kullanmak için kesinlikle zorunlu bir durum değildir.
10.8.
Özgün bir ambalajın kendi içinde olmaması, geri dönen malların kabulünün geri çekilmesiyle sonuçlanmaz.
10.9.
Ambalajdaki yokluk veya hasar sadece ürünün değerinde gerçek ve doğrulanabilir bir azalmaya neden olduğu zaman dikkate alınabilir.
11. Sevkiyata konulacak bilgiler
11.1.
Daha hızlı kimlik tespiti için şu bilgilerin içermesi önerilir:
1) İstemcinin adı ve soyadı;
2) sıra numarası;
3) Uygun olduğu yerde çekilme başvurusunun eşsiz bir numarası; %
4) adı ve geri dönen ürünlerin miktarı;
5) e-posta adresi;
6) telefon bağlantısı;
7) Dönüşün geri çekilmeden mi yoksa iddiadan mı kaynaklandığına dair kısa bir açıklama.
11.2.
Çekilme formunun bir kopyası, fatura, emrin onaylanması veya başka bir belge eklenebilir.
11.3.
Nakliyatta fatura, makbuz veya formun bir kopyasının bulunmaması, otomatik olarak siparişin elektronik kayıtlarla veya başka türlü güvenilir bir şekilde kurulabileceği bir geri çekilme ile sonuçlanmaz.
11.4.
Sevkiyata yer verilmesine gerek yok:
1) kişisel belgelerin orijinalleri;
2) banka kartlarının kopyaları;
3) güvenlik kodları;
4) parolaları;
5) diğer gereksiz hassas bilgiler.
11.5.
Ödeme yapıldıktan sonra bir IBAN'ın geri ödeme yapması gerektiği yerde, banka kartı verileriyle değil, güvenli elektronik formla veya e-posta ile sağlanmalıdır.
12. Geri dönen malların durumu
12.1.
Tüketicinin malın açılmasını ve yeniden gözden geçirilmesini sağlamak için gerekli ölçüde:
1) doğası;
2) özellikleri;
3) Normal işleyişi;
4) emredilen şeye uygunluğu.
12.2.
İnceleme, ürünün fiziksel bir prizde makul bir şekilde incelenebilmesiyle karşılaştırılabilir.
12.3.
Tüketici, gerekli incelemenin ötesine geçen eylemlerin neden olduğu değeri azaltmaktan tek başına sorumludur.
12.4.
Basılı bir kitap veya basılı bir malzeme için, bir değer azaltmaya şu neden olabilir:
1) uzun süreli kullanım; %
2) belirgin bir yıpranmaya yol açan görünür okuma;
3) sayfaları bükmek veya yırtmak;
4) yazma, vurgulama veya çizim;
5) kalıcı notlar veya çıkartmalar yerleştiriliyor;
6) kirliliği;
7) ıslatıyor;
8) duman, kimyasallar veya diğer maddeler kokusu;
9) kapağında ya da bağlayıcısında hasar;
10) eksik sayfalar veya uygulamalar;
11) Normal incelemenin ötesine geçen başka bir eylem.
12.5.
Basit bir basılı kitabın kendi içlerinde paketlenmesi ve dikkatli bir şekilde gözden geçirilmesi, çekilme hakkının kaybedilmesine yol açmaz.
12.6.
Geri dönen mallar sadece açıldıkları için otomatik olarak reddedilmez.
12.7.
Tüccar, azalan bir değerin kurulduğu yerde, geri ödenen miktarı sadece gerçek değerdeki azalmaya karşılık gelen makul bir miktar azaltabilir.
12.8.
Azaltma ceza ücreti veya ceza teşkil etmez.
12.9.
Azalan değeri belirlerken, şu hesap alınabilir:
1) makbuz üzerine durum;
2) kullanım derecesi; %
3) ürünü yeniden önerme olasılığı; %
4) Gerekli makul ödeme giderleri;
5) Eksik parçaların değeri;
6) diğer nesnel durumlar.
12.10.
Azalan değerden dolayı çıkarımın sunulduğu yerde Tüketiciye şu bilgi verilir:
1) kurulan devlet;
(2) Temeli;
3) hesaplama yöntemi;
4) Çıkarım miktarı;
5) bir görüş veya itiraz sunma olasılığı.
12.11.
Tüketici, tüccarın geri çekilme hakkı hakkında gerekli bilgiyi sağlamaması halinde azalan değerden sorumlu tutulamaz.
13. Geri dönen malların tamamlanması
13.1.
Malların bir set olarak teslim edildiği yerde reddedilen eşyanın bir parçası olan tüm fiziksel unsurlar iade edilmelidir.
13.2.
Buna aşağıdakiler dahil olabilir:
1) Temel ürün;
2) Anneks;
3) basılı malzemeler;
4) ayrı parçalar;
5) Talimatlar;
6) fiziksel aksesuarlar içeriyordu;
7) ürünün bir parçası olarak tanımlanan diğer elementler.
13.3.
Kayıp bir element otomatik olarak çekilme hakkının kaybolmasıyla sonuçlanmaz.
13.4.
Eksik elementin kanıtlanmış bir değer azalmasıyla sonuçlandığı yerde, bu geri ödeme hızıyla dikkate alınabilir.
13.5.
Setin bir kısmının dijital ve zaten aktif olduğu yerlerde etkileri ilgili sayısal element ve Tüketicinin verdiği onay için kurallara göre belirlenir.
14. Kısmi dönüş
14.1.
Tüketici, diğerlerinden ayrılabilecekleri sıradan sadece bir veya daha fazla eşya iade edebilir.
14.2.
Uygulamanın hangi konumların iade edildiğini açıkça belirtmesi gerekir.
14.3.
Kısmi dönüş durumunda, iade edilen pozisyonların bedeli dikkate alınarak geri ödenir:
1) uygulanabilir imtiyazlar;
2) paket fiyatı;
3) aslında ödenen bedel;
4) olası değer azalması;
5) uygulanabilir teslimat kuralları.
14.4.
İndirimin belirli bir miktar veya paketin satın alınmasına bağlı olduğu yerde, geri ödeme öyle hesaplanır ki, istemci sadece kalan satın alımın karşılık gelmeye devam ettiği indirimleri tutar.
14.5.
Bir önceki noktanın yeniden hesaplanması, ancak indirim şartının sözleşmeden önce açıkça belirtildiği yerde gerçekleştirilir.
14.6.
Kısmi ret durumunda, ilk teslimatın maliyeti ancak geri dönen eşyanın orijinal sıraya dahil edilmemesi halinde daha düşük ve daha düşük olacağı takdirde ödenir.
14.7.
Orijinal teslimatın fiyatının aynı kalacağı yerde, hiçbir ayrı parçası sadece kısmi geri dönüş nedeniyle iade edilmeyecektir.
14.8.
Tüm sipariş geri verildiğinde, en ucuz standart teslimatın iadesi için kurallar uygulanır.
15. Terfi paketleri, hediyeler ve ikramiyeler
15.1.
Ürünün bir paketin parçası olarak satın alındığı yerde kısmi dönüş koşulları şu şekilde belirlenir:
1) Bireysel konumların ayırt edilip edilemeyeceği;
(2) ayrı ayrı fiyatlar beyan edip etmedikleri;
3) paketin bölünmez olarak sunulup sunulmadığı; %
4) uygulanabilir mevzuat.
15.2.
Belirli tanıtım teklifinin ayrılmaz bir parçası olan bir ürüne ücretsiz bir fiziksel hediyenin sağlandığı yerde Tüketici, tüm teklifi verirken hediyeyi de iade etmelidir.
15.3.
Eğer fiziksel hediye iade edilmezse ve bu geri dönen paketin değerinde gerçek bir azalmayla sonuçlanırsa, tüccar sadece terfi şartlarının önceden belirtilmiş olması halinde gerçek değerini hesaplayabilir.
15.4.
Fiziksel bir kitaba ücretsiz dijital erişimin sağlandığı yerde, geçerli dönüş ve kitabın çekilmesi üzerine, Tüccar bonus erişimi sonlandırabilir.
15.5.
Ücretsiz dijital bonus, ayrı bir eşya olarak açıkça değer verilmediği sürece ayrı bir parasal değere sahip değildir.
15.6.
Dijital erişimin satın alındığı ve ayrı bir eşya olarak ödendiği yerde, feshedilmesi ve iadesi fiziksel emtiadan ayrı olarak değerlendirilir.
16. Yanlış gönderilmiş emtia
16.1.
Müşterinin sipariş edilenlerden başka bir ürün aldığı yerde en kısa zamanda Tüccar'a bildirecektir.
16.2.
Bildirimin aşağıdakileri içermesi önerilir:
1) sıra numarası;
2) sipariş edilen ürünün adı;
3) elde edilen ürünün tanımı; %
4) ürünün resimleri;
5) etiket ve ambalaj resimleri;
6) temas detayları.
16.3.
Tüccar bir çek yapar ve yanlış gönderilen ürünü iade etmek için ücretsiz bir yol ayarlar.
16.4.
Müşteri rica edebilir:
1) doğru ürünü gönderiyor;
2) Sözleşmenin ilgili kısmının feshi ve miktarın geri ödenmesi; II.
3) Karşılıklı anlaşmayla kabul edilebilir başka bir karar.
16.5.
Müşteri yanlışlıkla tüccara gönderilen bir ürünün iadesi için teslimatı ödemekle yükümlü değildir.
16.6.
İstemci başka bir ek servis seçmedikçe doğru ürünü göndermek ek ücret almadan yapılır.
17. Hasarlı sevkiyat ve nakliye hasarları
17.1.
Dış ambalajda görünen hasar durumunda, kuryeden müşteri talebi önerilir:
1) başarısızlığın işareti;
2) bir protokol hazırlıyor;
3) bir kopya sağlar;
4) fotoğraf ihtimali; %
5) Taşıma hasarı için kurye prosedürünün uygulanması.
17.2.
Makbuzdan sonra, müşteri şöyle devam edecektir:
1) dış paketleme;
2) taşıma etiketi;
3) iç ambalajı;
4) Hasarlı ürün;
5) Kuryeden gelen belge;
6) fotoğrafları.
17.3.
Müşterinin en kısa sürede Merchant'a haber vermesi gerekir ki böylece dava kontrol edilebilsin ve kanıtlar korunmuş olsun.
17.4.
Kuryeden protokol eksikliği, Tüketicinin zorunlu haklarını otomatik olarak ortadan kaldırmaz.
17.5.
Tüccar, uygun şekilde yerleşik bir taşıma hatası durumunda şöyle önerebilir:
1) yerine;
2) kayıp ya da hasar görmemiş bir parça gönderir;
3) fiyat indirimi orantılı; %
4) tutarın iadesi;
5) Bir başka yasal kabul edilebilir çözüm.
17.6.
Nakliyat hasarı ile malın gerekli iadesi tacir pahasına düzenlenir.
18. İddia üzerine geri dön.
18.1.
Malların bir kusuru olduğu veya sözleşmeye uymadığı durumlarda istemci, sayfada belirtilen emre uygun olarak bir iddiada bulunur.
18.2.
Tüccar, bir iddiada bulunduğu takdirde, malın arzını isteyebilir:
1) incelemesi;
2) doğrulama;
3) onarımı;
4) yerine;
5) uyumsuzluğun nedeninin belirlenmesi;
6) Bir başka gerekli eylem.
18.3.
Teftiş için malların aktarımı otomatik olarak iddianın tanındığı veya reddedildiği anlamına gelmez.
18.4.
Teyit, makul bir süre içinde ve Tüketiciye önemli bir rahatsızlık vermeden gerçekleştirilir.
18.5.
Makul bir iddia durumunda, giderleri:
1) nakliyesi;
2) onarımı;
3) yerine;
4) İş;
5) malzemeleri;
6) Uyumluluk
Tüccar'ın, kanunla belirlenen aralıkta olması pahasına.
18.6.
Tacir aksini açıkça doğrulamadıkça, talepten doğan geri dönüşler ödeme ile gönderilmemelidir.
18.7.
İddiaya saygı duyulmadığında, İstemci sonuç ve temel hakkında bilgi alır.
18.8.
İtaatsizlikle ilgili ayrıntılı haklar, Geri Dönüş Politikası ve uygulanabilir mevzuat tarafından yönetilecektir.
19. Geri dönen malları kontrol et.
19.1.
İade edilen sevkiyatın makbuzu üzerine, tacir aşağıdakileri içeren bir çek yerine getirir:
1) emrin tanımlanması;
2) iade edilen kalemlerin belirlenmesi;
3) miktarın doğrulanması;
4) montajı kontrol et;
5) Görsel durum kontrolü;
6) kullanım izleri için doğrulama;
7) taşıma hasarını kontrol edin;
8) uygulamaların ve aksesuarların doğrulanması;
9) Devleti kanıt amacıyla filme almak;
10) uygulamadan gelen bilgilerle karşılaştır.
19.2.
Doğrulama gereğinden fazla gecikmeden gerçekleştirilecektir.
19.3.
Doğrulama, yasal iade süresinin haksız bir şekilde uzatılması için kullanılamaz.
19.4.
Sırayı belirlemek için ek detaylara ihtiyaç duyulduğunda, tüccar müşteri ile temasa geçer.
19.5.
İstenen ürünlerle gerçekten alınan ürünler arasında bir fark oluştuğunda istemci bilgilendirilir.
19.6.
Nakliyat görsel olarak hasar görmüş olarak geldiğinde, tüccar şöyle yapabilir:
1) paketi filme al;
2) Kuryenin önündeki durumu işaretle;
3) bir protokol istedi;
4) paketi sakla;
5) Assansöre haber verin.
19.7.
Sevkiyat makbuzu, statü, içerik veya kimlik tespitine itiraz hakkının otomatik olarak geri çekilmesi anlamına gelmez.
20. Para iadeleri
20.1.
Geçerli bir çekilme hakkı durumunda, Tüketicinin sözleşmeden çekilme kararının kendisine bildirildiği tarihten itibaren tüccar gereksiz yere gecikmeden ve 14 takvim günlerinden daha geç olmamak üzere bütün miktarları iade eder.
20.2.
Tüm bir emrin geri çekilmesi üzerine, geri ödeme aşağıdakileri içerecektir:
1) Geri dönen fiziksel malların fiyatı;
(2) Diğer eşyaların fiyatı geri iade edilebilir olduğu yerde reddetti;
3) Merchant tarafından sunulan ilk teslimatın en ucuz standart yönteminin maliyeti.
20.3.
Tüketici, en ucuz standart teslimattan daha pahalı bir ilk teslimat yöntemi seçtiğinde, fark geri kazanılmaz.
20.4.
Basit bir geri çekilmeyle malları geri göndermenin doğrudan bedeli şu şekilde ödenemez:
1) Tüccar masrafları üstlendi;
2) Müşteriye önceden ödeme yaptığı hakkında bilgi verilmedi;
3) Geri dönüş meşru bir iddia ya da tüccara uymama nedeniyledir; II.
4) Kanun aksini sağlar.
20.5.
Fiziksel mal durumunda, tüccar geri ödemeyi aşağıdaki olaylar meydana gelene kadar tutabilir:
1) geri dönen malları almak;
2) Tüketicinin malları geri gönderdiğine dair kanıt bulun.
20.6.
Tüccar malları kendisi toplamayı teklif ettiğinde gözaltı uygulanmaz.
20.7.
Malların alındığı ya da sevk edildiğine dair kanıt sağlandığı yerde, tüccar gereksiz yere iadeyi geciktirmeyebilir.
20.8.
Ödeme, ilk işlemde kullanılan aynı ödeme yöntemiyle yapılır, ancak Tüketici, maliyetle sonuçlanmayan başka bir yöntemle açıkça anlaşmazsa.
20.9. Banka kartıyla ödeme
myPOS üzerinden banka kartı ile ödeme yapıldığında, bu miktar ilk işlemde kullanılan kart veya ödeme aracına iade edilir.
20.10.
Banka kartı ile ödenen miktar, yasanın ve ödeme yapan operatörün kurallarının izin verdiği yerler dışında nakit olarak iade edilmez.
20.11.
Geri ödeme emri verdikten sonra, hesap raporlama süresi hizmet veren banka, kart şeması veya ödeme operatörüne bağlı olabilir.
20.12.
Bankanın ek teknik terimi, tüccarın yasal süre içinde geri ödeme emri verme yükümlülüğünü değiştirmez.
20.13. Banka aktarımı
Banka ödemesi durumunda, istemci başka bir serbest yol ile açıkça anlaşmadıkça, bu miktar, alınan banka hesabına iade edilir.
20.14.
Ödemenin üçüncü bir tarafın hesabından alındığı yerde hata veya sahtekarlığı önlemek için ek doğrulama gerçekleştirilebilir.
20.15. Teslimatta nakit.
Ödemenin ödenmesi veya posta ile ödenmesi durumunda, geri ödeme, uygun bir takip edilebilir ödeme yöntemi ile yapılır.
20.16.
Miktarın bir banka hesabına iade edileceği zaman, Tüketici açıkça kabul etmeli ve gerekli İBAN'ı sağlamalıdır.
20.17.
İBAN'ın temini tüketici harcamalarıyla sonuçlanmamalıdır.
20.18.
Banka kartı numarası, güvenlik kodu ya da e-banka şifresi gerekmiyor.
20.19.
Kısmi geri ödeme durumunda, asıl ödenen bedele göre belirlenen geri dönen malların ödenmesi gereken tutar iade edilir.
20.20.
Makul bir değer azaltmanın kurulduğu yerde, buna karşılık gelen miktar, bildirim sonrası geri ödemeden Tüketici'ye düşürülebilir.
20.21.
Tarafların çıkarım konusunda anlaşmadıkları yerlerde Tüketici itirazda bulunabilir, yetkili bir yetkiliye şikayette bulunabilir veya yargı koruması isteyebilir.
21. Dijital içerik ve dijital hizmetler
21.1.
Elektronik kitap, indirme dosyası, kayıtlı kurs, ücretli platform erişimi veya diğer dijital hizmetler kurye aracılığıyla fiziksel olarak geri dönmez.
21.2.
Bir dijital ürünün çekilmesi veya sonlandırılması için başvuruda bulunulduğunda, tüccar başvuruyu şöyle işleme koyacaktır:
1) dijital ürün türü; %
2) aktivasyon anı;
3) verilen açık onaylar;
4) İnfaz derecesi;
5) uygulanabilir yasal istisnalar.
21.3.
Geçerli bir geri çekilmeden sonra Tüketicinin durması gerekir:
1) Dijital içeriğin kullanımı; %
(2) Dijital servisin kullanımı;
3) onları üçüncü şahıslara sunmaktadır;
4) İndirilen malzemelerin dağıtımı.
21.4.
Tüccar şöyle diyebilir:
1) profili veya ilgili planı devre dışı bırak;
2) bir modüle erişimi sonlandır;
3) linki indirmeyi etkin hale getir;
4) eğitim için kaydı iptal edin;
5) gerekli başka bir teknik önlemi alır.
21.5.
Dijital içeriğin bir maddi ortam üzerinde sağlandığı yerde, geri dönüş kuralları ve dijital içerik için özel hükümler fiziksel ortama uygulanabilir.
21.6.
Dijital içeriğin, dijital hizmetlerin ve eğitimlerin çekilmesine ilişkin ayrıntılı koşullar sayfada yayınlanmaktadır .
22. Karışık siparişler
22.1.
Sıralamanın fiziksel bir emtia ve dijital element içerdiği yerde, fiziksel emtianın geri dönüşü otomatik olarak diğer tüm pozisyonların iade edilmesi veya sonlandırılması anlamına gelmez.
22.2.
Etkileri ayrı ayrı belirlenecektir:
1) fiziksel emtia;
2) dijital içerik;
3) platform erişimi;
4) abonelik;
5) eğitimi;
6) Diğer servis.
22.3.
Tüketicinin vazgeçmek isteyip istemediğini belirtmesi gerekir:
Tüm düzenin 1'i;
2) sadece fiziksel emtiadan;
Belirli bir dijital elementin 3'i;
4) eğitimin;
5) başka bir ayrı maddenin.
22.4.
Fiziksel emtianın ve dijital bonusun bölünmez bir teklifin parçası olduğu yerde, temel fiziksel emtiadan geçerli geri çekilme, bonus erişimin sona ermesiyle sonuçlanabilir.
22.5.
Dijital pozisyonun tek başına bir fiyatı olduğu yerde, iadesi uygulanabilir kurallara göre ayrı ayrı incelenir.
23. Reddedildi, sahipsiz ve kurye sevkiyatlarıyla geri döndü.
23.1.
Kurye tarafından yapılan bir sevkiyatın kabul edilmemesi ya da istenmemesi, sözleşmenin geri çekilmesi için otomatik olarak belirsiz bir başvuru oluşturmaz.
23.2.
Tüketici, çekilme hakkını kullanabilmek için sayfada belirtilen düzene uygun olarak açık bir uygulama göndermelidir.
23.3.
Mallar tüccara iade edildiğinde:
1) arama yok;
2) Uyumsuz;
3) yanlış adres;
4) yanlış telefon;
5) fişin çekilmesi;
6) Başka bir neden,
Tüccar niyetini belirtmek için Müşteri ile iletişime geçebilir.
23.4.
Müşteri rica edebilir:
1) yeniden gönder;
2) emrin iptali;
3) başvuruyu yasal koşulların yerine getirildiği bir geri çekilme olarak işlemler.
23.5.
İstemci tarafından doğrulandıktan sonra yeniden gönderilir.
23.6.
Geri teslimin gerçek maliyeti müşteri tarafından karşılanabilir. Buna ihtiyaç duyan kişi sorumlu olduğu bir durumdan kaynaklanabilir.
23.7.
Dikkate değer bir sevkiyat için otomatik ceza ücreti ödenmez.
23.8.
Ön ödemeli sözleşme durumunda, geri ödeme fiili şartlara, başvuruya ve uygulanabilir mevzuata göre yapılır.
24. Değiştirme ürünü
24.1.
Kanun, Tüccar'a müşteri başka bir ürünü tercih ettiği için tamamen ilgili bir malın gönüllü olarak değiştirilmesini zorunlu kılmaz.
24.2.
Tüketicinin çekilme döneminde olduğu yerde, belki:
1) orijinal emtiayı geri çekilme kararına uygun olarak iade eder;
2) istenilen ürün için ayrı bir yeni düzen yapmak.
24.3.
Tüccar karşılıklı yazılı rıza ile doğrudan bir yer değiştirebilir.
24.4.
Doğrudan yer değiştirme durumunda, önceden belirtin:
1) yedek ürün;
2) Olası fiyat farkı;
3) taşıma maliyetleri;
4) uygulama süresi; %
5) farkı ödeme veya geri ödeme yöntemi.
24.5.
Malın uygun hale getirilmesine ilişkin kurallar, makul hak iddiasından dolayı değiştirilme durumunda uygulanır.
25. Sipariş edilmemiş ürünler
25.1.
Tüketici, sipariş etmediği ve sözleşmeye girmediği bir mal aldığında, bu emtianın bedelini ödemekle yükümlü değildir.
25.2.
Tüketiciden alınan yanıtın azlığı, satın alma rızası olarak kabul edilmez.
25.3.
Tüketici davayı doğrulamak ve gerekli olan yeri, malların makbuzunu ayarlamak için tüccara haber verebilir.
25.4.
Bu bölüm, uygunsuz şekilde gönderilen bir emtianın sırasına uygun olarak işlenen gerçek bir düzenin yürütülmesinde bariz bir hata söz konusu olduğunda uygulanmaz.
26. Dönüşte kişisel veriler
26.1.
İade işlemi için aşağıdaki işlemler yapılabilir:
1) isim ve soyadı;
2) e-posta adresi;
3) telefonu;
4) yazışmalar için adres;
5) sıra numarası ve içeriği; %
6) başvuru numarası;
7) geri dönen ürünler hakkında bilgi;
8) paketleme ve izleme numarası;
9) fotoğrafları;
10) ödeme bilgileri;
11) İBAN para iadesi için gerekli;
12) Yazışmaların içeriği;
13) doğrulamanın sonucu hakkında bilgi; %
14) geri ödeme ile ilgili veriler gerçekleştirildi.
26.2.
Veriler şu şekilde işlenecektir:
1) emrin tanımlanması;
2) yasal yükümlülüklerin uygulanması; II.
3) geri dönen malların kabulü ve doğrulanması;
4) tutarların iadesi;
5) muhasebe;
6) Dolandırıcılığın önlenmesi;
7) kuruluşu, tatbikatı veya hukuki iddiaların savunulması.
26.3.
Veriler şu şekilde sağlanabilir:
1) kurye ve posta operatörleri;
2) myPOS;
3) bankalar ve ödeme sağlayıcıları;
4) muhasebe ve hukuk danışmanları;
5) yetkili devlet yetkilileri;
6) gerekli ve yasal olduğu diğer alıcılar.
26.4.
Ayrıntı bilgileri Gizlilik Politikası'nda yayınlanmaktadır.
27. Kişiler ve yardım
27.1.
Karşılık sorulan sorularda müşteri ile iletişime geçilebilir:
LEAN BULGARIA OOD
E- posta: office@lean.bg
Telefon: +359 896 060 911
Adres: Sofya, Kiril Popov Sokak 55, A, kat 1, daire 4, Bulgaristan Cumhuriyeti
Web Sitesi: https://leanchampionscommunity.com
27.2.
Daha hızlı işlem için, iletinin içermesi önerilir:
1) sıra numarası;
2) İstemcinin adı;
3) ürünün adı;
4) dönüş nedeni;
5) ürünün zaten gönderildiği zaman verilen bir fatura;
6) başarısızlık veya uyuşmazlığın olduğu fotoğraflar.
27.3.
Tüccar, zamanında çekilme hakkının geçerliliği şartı olarak önceden yetkilendirme gerektirmez.
27.4.
Elektronik form, diğer uygun bildirim araçlarını sınırlamak için değil, kolaylaştırmak ve takip edilebilmek için kullanılabilir hale getirilir.
28. Etkinleştirildi
28.1.
Bu Dönüş Politikası, Geri Dönüş Politikası'nın yürürlükte olduğu alanda belirtilen tarihten itibaren yürürlüğe girer.
28.2.
Belirli sözleşme için sözleşmenin bitiminden önce İstemci için mevcut olan ve dayanıklı bir ortamda sağlanan sürüm uygulanır.
28.3.
Mevcut politikadaki değişiklikler zaten elde edilen hakları etkilemez.
28.4.
Uygulanabilir mevzuatın Tüketici üzerinde daha elverişli bir hak sunduğu yerlerde, mevcut politikanın içeriğine bakılmaksızın hukuk hukuku uygulanır.
1. Nesne ve kapsam
1.1.
Bu Dönüş Politikası, Lean Champions Store ve Lean Champions Platform üzerinden satın alınan fiziksel malların iadesi için gerekli şartları ve pratik prosedürü yönetir.
1.2.
Bu politika şöyle uygulanır:
1) uzaklık sözleşmesinden çekilme hakkının uygulanmasından sonra fiziksel malların iadesi; II.
2) bir veya daha fazla eşyanın bir emirden kısmi dönüşü;
3) yanlış gönderilen malların dönüşü;
4) teslimatta hasar gören malların iadesi;
5) hakkında hak iddia edilen malların iadesi;
6) karışık bir düzenin fiziksel bir kısmının dönüşü;
7) dijital bir bonus dahil edilen fiziksel ürünün iadesi;
8) Tüccarın geri dönmeyi açıkça kabul ettiği diğer davalar.
1.3.
Bu politika birlikte uygulanacak:
1) Şartlar ve Şartlar;
(2) Geri çekilme hakkı politikası;
3) Çekilme formu;
4) Teslimat ve ödeme politikası;
5) Şikayet politikası;
6) Belirli ürün sayfasındaki bilgiler;
7) Belirli düzenin doğrulanması;
8) uygulanabilir mevzuat.
1.4.
Bu politika Tüketicinin zorunlu haklarını kısıtlamaz.
1.5.
Belirli bir ürün veya servisin özel dönüş koşullarına sahip olduğu yerlerde, bu koşullar ancak sipariş yapılmadan önce İstemciye açıkça sağlanmışlarsa uygulanır ve Tüketicinin ihtiyaç duyulma hakkını kısıtlamaz.
2. Tüccar verileri
2.1.
Tüccar ve geri dönen fiziksel malların alıcısı:
LEAN BULGARIA OOD
Birleştirilmiş Kimlik Kodu (UIC): 203317933
KDV kimlik numarası: BG203317933
Kayıtlı ofis ve yönetim adresi: Sofya, 55 Kiril Popov Caddesi, giriş A, kat 1, daire 4, Bulgaristan Cumhuriyeti
Yönetici: Todor Neychev
E- posta: office@lean.bg
Telefon: +359 896 060 911
Web Sitesi: https://leanchampionscommunity.com
Burada "Merchant" olarak anıldıktan sonra.
3. Geri çekilme, geri dönme ve talep arasındaki fark
3.1.
Çekilme hakkı Tüketici'nin, fiziksel emtianın bir kusura sahip olması ve bir sebep belirtmesine gerek kalmadan, uygulanabilir 14-gündüz süresi içinde bir uzaklık sözleşmesini feshetmesini sağlar.
3.2.
Geri dönüş, fiziksel malların geri gönderilmesi ya da geri alınmasıdır. Geri çekilme, hak talep veya başka bir şekilde.
3.3.
Şikâyet şöyle bir ifadeye işaret eder:
1) defekt;
2) hasarı;
3) Uygunsuz şekilde gönderilen mallar;
4) eksik parça;
5) tarife uymayan;
6) üzerinde anlaşma sağlanmış nitelik ya da karakteristik eksikliği; %
7) Sözleşmeye uymayan bir başka başarısızlık.
3.4.
Hatasız başarısızlık durumunda kural olarak geri göndermenin doğrudan maliyeti Tüketici tarafından ödenir.
3.5.
Geçerli bir iddia durumunda, yanlış bir şekilde mal gönderilmesi veya tüccarın sorumlu olduğu diğer uyumsuzluklar, geri dönme ve malları uygun hale getirmenin gerekli maliyetleri tacir tarafından karşılanacaktır.
3.6.
Müvekkil, talebinin yasal niteliklerini belirlemekle yükümlü değildir. Tüccar asıl içeriğine göre inceler.
3.7.
"giriş" olarak belirlenen bir başvuru, bu koşullar altında geri çekilme, hak iddia veya başka bir istek olarak değerlendirilebilir.
4. Geri çekilme hakkının uygulanmasında malları kim geri getirebilir?
4.1.
Bir uzaklık sözleşmesinin çekilmesinin ardından geri dönüş hakkı, Tüketici olarak hareket eden doğal bir kişiye verilir.
4.2.
Tüketici, iş, iş, zanaat veya mesleki faaliyet dışında amaçlar için malları elde eden doğal bir kişidir.
4.3.
Yasal kişi, mesleki veya iş amaçlı satın alma işlemini yapan tek tüccar veya doğal kişi otomatik olarak 14-gündüz geri çekilme hakkına sahip değildir.
4.4.
Bir iş müvekkili ancak kusur olmadan mal iade edebilir:
1) Böyle bir seçenek özel teklifte açıkça belirtilmiştir;
2) bireysel sözleşmede kabul edilir;
3) tüccar tarafından yazılı olarak doğrulanmıştır;
4) başka bir bağlayıcı yasal madde uygulanabilir.
4.5.
Bir iş müvekkilinin uyumsuzluk iddia etme hakkı, uygulanabilir sözleşme ve mevzuatla belirlenir ve tüketicinin çekilme haklarından farklıdır.
5. Malların sevkiyatından önce yapılan eylemler
5.1.
Geri çekilme nedeniyle fiziksel emtiayı iade etmeden önce Tüketicinin sözleşmeden çekilme kararını Tüccar'a bildirmesi gerekir.
5.2.
Bildirim şu şekilde yapılabilir:
1) Platformun çekilmesi için elektronik form;
(2) Standart çekilme formu;
3) office@lean.bg e-posta;
4) posta veya kurye tarafından gönderilen yazılı bir uygulama;
5) Bir başka belirsiz yazılı ifade.
5.3.
Elektronik veya standart biçimin kullanımı zorunlu değildir.
5.4.
Tüketici, çekilme nedenini belirtmekle yükümlü değildir.
5.5.
Bildirimin aşağıdakileri içermesi önerilir:
1) isim ve soyadı;
2) bilinen sıralama numarası;
(3) e-posta adresi;
4) iletişim telefonu;
5) adı ve geri dönen malların miktarı;
6) Tüm emrin geri mi yoksa sadece bir kısmı mı iade edildiği hakkında bilgi;
7) malların makbuz tarihi;
8) Sözleşmenin geri çekilmesi için net bir başvuru.
5.6.
Bir sıra numarasının yokluğu, sıranın başka güvenilir bir şekilde tanımlanabileceği durumlarda emri geçersiz kılmaz.
5.7.
Tüccar elektronik bir uygulama aldıktan sonra onay ve benzersiz bir uygulama numarası gönderir.
5.8.
Eşsiz sayı izlenebilirliği kolaylaştırır, ancak çekilme hakkının geçerliliği için bir şart değildir.
5.9.
Tüketici, tüccara önceden haber verdiği ve uygulanabilir sürelere uyduğu halde malları göndermesi için önceden onay almak zorunda değildir.
5.10.
Tüccar, paketleme, adresleme ve sevkiyatın tanımlanması için pratik talimatlar gönderebilir, ancak bu talimatlar dönüşü engellemez veya gereksiz yere geciktirmez.
5.11.
Malları net bir geri çekilme başvurusu olmadan geri göndermek, Tüketicinin niyetini net bir şekilde saptamak için her zaman yeterli değildir.
5.12.
Tüketici şüpheye düşmemek için, yazılı geri çekilme başvurusunu ayrı ayrı göndermelidir ya da sevkiyata uygulamalıdır.
6. Teslim tarihi
6.1.
Tüccar'a sözleşmeden çekilme kararını bildirdikten sonra Tüketicinin fiziksel malları geri göndermesi ya da iletmesi gerekir:
1) aşırı gecikme olmadan;
(2) bildirim tarihinden itibaren 14 takvim günlerinden daha geç değildir.
6.2.
14-günümüz süresinin sona ermesinden önce malın gönderilmesi veya iletilmesi sırasında süre sınırının saygı gösterildiği kabul edilir.
6.3.
Gönderme tarihi şöyle gösterilebilir:
1) Yükleme faturası;
2) posta makbuzu;
3) Kurye tarafından elektronik doğrulama;
4) izleme numarası;
5) teslim protokolü;
6) Bir diğer güvenilir belge.
6.4.
Tüketici, işlem tamamlanana kadar sevk belgesini tutmalı.
6.5.
Malların uygulanabilir zaman sınırı içinde gönderilmediği yerlerde, tüccar kabul ve iade kararı almadan önce koşulları ve uygulanabilir mevzuatı inceler.
6.6.
Sadece kuryenin zamanında teslim edilmesinden sonra meydana gelen bir gecikme, Tüketicinin teslim tarihini otomatik olarak kaçırdığı anlamına gelmez.
7. Gönderme adresi
7.1.
Fiziksel mallar aşağıdaki adrese gönderilecektir:
Alıcı: LEAN BULGARIA OOD
Dönüş için adres: Sofya, 55 Kiril Popov Str., A, kat 1, ap. 4, Bulgaristan Cumhuriyeti
Tel.: +359 896 060 911
Bildirim için e- posta: office@lean.bg
7.2.
Paket LEAN BULGARIA OOD'e hitap etmeli, ürünün yazarı, çalıştırıcı veya diğer tedarikçi myPOS, Econt'e değil.
7.3.
Farklı bir adrese gönderilmesi ancak tüccarın belirli bir sıranın açık yazılı bir göstergesini vermesiyle gerçekleşir.
7.4.
İstemci bir kurye bürosu kullandığında, sevkiyat Merchant'tan önceden yazılı onay almadan rastgele seçilmiş bir ofise yönlendirilmemelidir.
7.5.
Tüccar, yanlış bir atanmışa veya adrese gönderilmesi sonucu meydana gelen gecikme veya kayıptan sorumlu tutulamaz.
8. Kurye seçimi ve gönderme şekli
8.1.
Tüketici bir Econt ya da kendi seçtiği herhangi bir yetkili posta veya kurye operatörü kullanabilir.
8.2.
Geri dönen malların orijinal teslimatı yapan kurye aracılığıyla gönderilmesi şart değildir.
8.3.
Sunulan bir hizmetin kullanılması önerilir:
1) izleme numarası;
(2) sevkın kanıtı;
3) teslimatın kanıtı;
4) Başarısızlık durumunda sevkiyatın durumunu belirleme olasılığı.
8.4.
Tüketici satış ve takip numaralarını tutmalı.
8.5.
Talep üzerine Tüketici takip numarasını office@lean.bg'e gönderebilir.
8.6.
Teslimatta nakitle gönderilmemeli.
8.7.
İade, bu poliçede belirtilen emir doğrultusunda ayrı ayrı yapılır ve iade edilen mallar üzerinde nakit olarak değil.
8.8.
Ödeme ile gönderilen veya alıcının hemen bir miktar ödemesini gerektiren bir sevkiyat kabul edilmeyebilir.
8.9.
Daha önce yazılı izin verilmeden atanan kişi adına gönderilen bir sevkiyat, geri dönüş maliyeti Tüketicinin pahasına olduğunda kabul edilmeyebilir.
8.10.
Önceki kurallar, daha önce tüccarın hesabına geri dönmenin herhangi bir yolu için bir fatura, kuryelik başvurusu veya başka bir yol sağladığı makul bir iddiaya aynı şekilde uygulanmaz.
9. Dönüş giderleri
9.1.
Geri gönderme hakkını kullandıktan sonra fiziksel malların iadesi Tüketicinin doğrudan geri gönderilmesi pahasınadır.
9.2.
Doğrudan maliyeti, malları iade adresine göndermek için kuryenin veya posta servisinin alışılmış maliyetini de içerebilir.
9.3.
Tüketicinin idari bir ücret borcu yoktur, çekilme veya ceza işlemlerini sadece çekme hakkını kullandığı için gerçekleştirecek bir ücrettir.
9.4.
Geçerli bir iddia durumunda, yanlış olarak gönderilen mallar ya da tüccarın sorumlu olduğu diğer uyumsuzluklar için gerekli geri dönüş giderleri tüccar tarafından karşılanır.
9.5.
Böyle bir durumda, tüccar şöyle diyebilir:
1) hazır bir kargo faturası göndermek için;
Bir adres koleksiyonu düzenlemek için 2).
3) bir kurye hesabını belirtir;
4) makul kanıtlanmış geri dönüş maliyetlerini geri ver;
5) başka bir serbest tüketici yöntemi sunmak.
9.6.
Tüketici, kendi gideriyle uyumlu olmadığını iddia eden bir emtia göndermeden önce Merchant ile temasa geçerek serbest dönüş yapabilir.
9.7.
Önceki bağlantı örgütü kolaylaştırmakla birlikte, zamanlı bir iddiayı kabul etmeyi reddetmek için kullanılamaz.
9.8.
Gelecekte, doğası gereği, bir posta ya da kurye operatörü tarafından her zamanki gibi iade edilemeyen bir emtia sunulursa, tahmini doğrudan geri dönüş maliyeti emirden önce belirtilir.
10. Ürünlerin hazırlanması ve paketlenmesi
10.1.
Mallar onu koruyan bir şekilde paketlenmeli.
1) bükme;
2) yırtıldı;
3) ıslatıyor;
4) kirliliği;
5) darbesi;
6) basılıyor;
7) parça kaybı; %
8) Taşıma sırasında bir başka arıza.
10.2.
Kullanılan kitaplar ve diğer basılı malzemeler için:
1) sert karton zarf;
2) uygun kutu;
3) neme karşı koruyucu hat;
4) boş alan olduğunda malzeme doldurma;
5) hareketi ve bükmeyi engelleyen diğer ambalajlar.
10.3.
Birkaç ürünü iade ederken birbirlerine zarar vermemeleri için düzenlenip güvence altına alınmaları gerekmektedir.
10.4.
Dış ambalaj güvenli bir şekilde kapatılmalı.
10.5.
Yükleyiciler, koli bandı, etiketler veya diğer malzemeler, bu zarar verebiliyorken doğrudan ürüne yapıştırılmamalıdır.
10.6.
Orijinal nakliye paketi uygun olduğu yerde yeniden kullanılabilir.
10.7.
Ürünün orijinal ambalajı çekilme hakkını kullanmak için kesinlikle zorunlu bir durum değildir.
10.8.
Özgün bir ambalajın kendi içinde olmaması, geri dönen malların kabulünün geri çekilmesiyle sonuçlanmaz.
10.9.
Ambalajdaki yokluk veya hasar sadece ürünün değerinde gerçek ve doğrulanabilir bir azalmaya neden olduğu zaman dikkate alınabilir.
11. Sevkiyata konulacak bilgiler
11.1.
Daha hızlı kimlik tespiti için şu bilgilerin içermesi önerilir:
1) İstemcinin adı ve soyadı;
2) sıra numarası;
3) Uygun olduğu yerde çekilme başvurusunun eşsiz bir numarası; %
4) adı ve geri dönen ürünlerin miktarı;
5) e-posta adresi;
6) telefon bağlantısı;
7) Dönüşün geri çekilmeden mi yoksa iddiadan mı kaynaklandığına dair kısa bir açıklama.
11.2.
Çekilme formunun bir kopyası, fatura, emrin onaylanması veya başka bir belge eklenebilir.
11.3.
Nakliyatta fatura, makbuz veya formun bir kopyasının bulunmaması, otomatik olarak siparişin elektronik kayıtlarla veya başka türlü güvenilir bir şekilde kurulabileceği bir geri çekilme ile sonuçlanmaz.
11.4.
Sevkiyata yer verilmesine gerek yok:
1) kişisel belgelerin orijinalleri;
2) banka kartlarının kopyaları;
3) güvenlik kodları;
4) parolaları;
5) diğer gereksiz hassas bilgiler.
11.5.
Ödeme yapıldıktan sonra bir IBAN'ın geri ödeme yapması gerektiği yerde, banka kartı verileriyle değil, güvenli elektronik formla veya e-posta ile sağlanmalıdır.
12. Geri dönen malların durumu
12.1.
Tüketicinin malın açılmasını ve yeniden gözden geçirilmesini sağlamak için gerekli ölçüde:
1) doğası;
2) özellikleri;
3) Normal işleyişi;
4) emredilen şeye uygunluğu.
12.2.
İnceleme, ürünün fiziksel bir prizde makul bir şekilde incelenebilmesiyle karşılaştırılabilir.
12.3.
Tüketici, gerekli incelemenin ötesine geçen eylemlerin neden olduğu değeri azaltmaktan tek başına sorumludur.
12.4.
Basılı bir kitap veya basılı bir malzeme için, bir değer azaltmaya şu neden olabilir:
1) uzun süreli kullanım; %
2) belirgin bir yıpranmaya yol açan görünür okuma;
3) sayfaları bükmek veya yırtmak;
4) yazma, vurgulama veya çizim;
5) kalıcı notlar veya çıkartmalar yerleştiriliyor;
6) kirliliği;
7) ıslatıyor;
8) duman, kimyasallar veya diğer maddeler kokusu;
9) kapağında ya da bağlayıcısında hasar;
10) eksik sayfalar veya uygulamalar;
11) Normal incelemenin ötesine geçen başka bir eylem.
12.5.
Basit bir basılı kitabın kendi içlerinde paketlenmesi ve dikkatli bir şekilde gözden geçirilmesi, çekilme hakkının kaybedilmesine yol açmaz.
12.6.
Geri dönen mallar sadece açıldıkları için otomatik olarak reddedilmez.
12.7.
Tüccar, azalan bir değerin kurulduğu yerde, geri ödenen miktarı sadece gerçek değerdeki azalmaya karşılık gelen makul bir miktar azaltabilir.
12.8.
Azaltma ceza ücreti veya ceza teşkil etmez.
12.9.
Azalan değeri belirlerken, şu hesap alınabilir:
1) makbuz üzerine durum;
2) kullanım derecesi; %
3) ürünü yeniden önerme olasılığı; %
4) Gerekli makul ödeme giderleri;
5) Eksik parçaların değeri;
6) diğer nesnel durumlar.
12.10.
Azalan değerden dolayı çıkarımın sunulduğu yerde Tüketiciye şu bilgi verilir:
1) kurulan devlet;
(2) Temeli;
3) hesaplama yöntemi;
4) Çıkarım miktarı;
5) bir görüş veya itiraz sunma olasılığı.
12.11.
Tüketici, tüccarın geri çekilme hakkı hakkında gerekli bilgiyi sağlamaması halinde azalan değerden sorumlu tutulamaz.
13. Geri dönen malların tamamlanması
13.1.
Malların bir set olarak teslim edildiği yerde reddedilen eşyanın bir parçası olan tüm fiziksel unsurlar iade edilmelidir.
13.2.
Buna aşağıdakiler dahil olabilir:
1) Temel ürün;
2) Anneks;
3) basılı malzemeler;
4) ayrı parçalar;
5) Talimatlar;
6) fiziksel aksesuarlar içeriyordu;
7) ürünün bir parçası olarak tanımlanan diğer elementler.
13.3.
Kayıp bir element otomatik olarak çekilme hakkının kaybolmasıyla sonuçlanmaz.
13.4.
Eksik elementin kanıtlanmış bir değer azalmasıyla sonuçlandığı yerde, bu geri ödeme hızıyla dikkate alınabilir.
13.5.
Setin bir kısmının dijital ve zaten aktif olduğu yerlerde etkileri ilgili sayısal element ve Tüketicinin verdiği onay için kurallara göre belirlenir.
14. Kısmi dönüş
14.1.
Tüketici, diğerlerinden ayrılabilecekleri sıradan sadece bir veya daha fazla eşya iade edebilir.
14.2.
Uygulamanın hangi konumların iade edildiğini açıkça belirtmesi gerekir.
14.3.
Kısmi dönüş durumunda, iade edilen pozisyonların bedeli dikkate alınarak geri ödenir:
1) uygulanabilir imtiyazlar;
2) paket fiyatı;
3) aslında ödenen bedel;
4) olası değer azalması;
5) uygulanabilir teslimat kuralları.
14.4.
İndirimin belirli bir miktar veya paketin satın alınmasına bağlı olduğu yerde, geri ödeme öyle hesaplanır ki, istemci sadece kalan satın alımın karşılık gelmeye devam ettiği indirimleri tutar.
14.5.
Bir önceki noktanın yeniden hesaplanması, ancak indirim şartının sözleşmeden önce açıkça belirtildiği yerde gerçekleştirilir.
14.6.
Kısmi ret durumunda, ilk teslimatın maliyeti ancak geri dönen eşyanın orijinal sıraya dahil edilmemesi halinde daha düşük ve daha düşük olacağı takdirde ödenir.
14.7.
Orijinal teslimatın fiyatının aynı kalacağı yerde, hiçbir ayrı parçası sadece kısmi geri dönüş nedeniyle iade edilmeyecektir.
14.8.
Tüm sipariş geri verildiğinde, en ucuz standart teslimatın iadesi için kurallar uygulanır.
15. Terfi paketleri, hediyeler ve ikramiyeler
15.1.
Ürünün bir paketin parçası olarak satın alındığı yerde kısmi dönüş koşulları şu şekilde belirlenir:
1) Bireysel konumların ayırt edilip edilemeyeceği;
(2) ayrı ayrı fiyatlar beyan edip etmedikleri;
3) paketin bölünmez olarak sunulup sunulmadığı; %
4) uygulanabilir mevzuat.
15.2.
Belirli tanıtım teklifinin ayrılmaz bir parçası olan bir ürüne ücretsiz bir fiziksel hediyenin sağlandığı yerde Tüketici, tüm teklifi verirken hediyeyi de iade etmelidir.
15.3.
Eğer fiziksel hediye iade edilmezse ve bu geri dönen paketin değerinde gerçek bir azalmayla sonuçlanırsa, tüccar sadece terfi şartlarının önceden belirtilmiş olması halinde gerçek değerini hesaplayabilir.
15.4.
Fiziksel bir kitaba ücretsiz dijital erişimin sağlandığı yerde, geçerli dönüş ve kitabın çekilmesi üzerine, Tüccar bonus erişimi sonlandırabilir.
15.5.
Ücretsiz dijital bonus, ayrı bir eşya olarak açıkça değer verilmediği sürece ayrı bir parasal değere sahip değildir.
15.6.
Dijital erişimin satın alındığı ve ayrı bir eşya olarak ödendiği yerde, feshedilmesi ve iadesi fiziksel emtiadan ayrı olarak değerlendirilir.
16. Yanlış gönderilmiş emtia
16.1.
Müşterinin sipariş edilenlerden başka bir ürün aldığı yerde en kısa zamanda Tüccar'a bildirecektir.
16.2.
Bildirimin aşağıdakileri içermesi önerilir:
1) sıra numarası;
2) sipariş edilen ürünün adı;
3) elde edilen ürünün tanımı; %
4) ürünün resimleri;
5) etiket ve ambalaj resimleri;
6) temas detayları.
16.3.
Tüccar bir çek yapar ve yanlış gönderilen ürünü iade etmek için ücretsiz bir yol ayarlar.
16.4.
Müşteri rica edebilir:
1) doğru ürünü gönderiyor;
2) Sözleşmenin ilgili kısmının feshi ve miktarın geri ödenmesi; II.
3) Karşılıklı anlaşmayla kabul edilebilir başka bir karar.
16.5.
Müşteri yanlışlıkla tüccara gönderilen bir ürünün iadesi için teslimatı ödemekle yükümlü değildir.
16.6.
İstemci başka bir ek servis seçmedikçe doğru ürünü göndermek ek ücret almadan yapılır.
17. Hasarlı sevkiyat ve nakliye hasarları
17.1.
Dış ambalajda görünen hasar durumunda, kuryeden müşteri talebi önerilir:
1) başarısızlığın işareti;
2) bir protokol hazırlıyor;
3) bir kopya sağlar;
4) fotoğraf ihtimali; %
5) Taşıma hasarı için kurye prosedürünün uygulanması.
17.2.
Makbuzdan sonra, müşteri şöyle devam edecektir:
1) dış paketleme;
2) taşıma etiketi;
3) iç ambalajı;
4) Hasarlı ürün;
5) Kuryeden gelen belge;
6) fotoğrafları.
17.3.
Müşterinin en kısa sürede Merchant'a haber vermesi gerekir ki böylece dava kontrol edilebilsin ve kanıtlar korunmuş olsun.
17.4.
Kuryeden protokol eksikliği, Tüketicinin zorunlu haklarını otomatik olarak ortadan kaldırmaz.
17.5.
Tüccar, uygun şekilde yerleşik bir taşıma hatası durumunda şöyle önerebilir:
1) yerine;
2) kayıp ya da hasar görmemiş bir parça gönderir;
3) fiyat indirimi orantılı; %
4) tutarın iadesi;
5) Bir başka yasal kabul edilebilir çözüm.
17.6.
Nakliyat hasarı ile malın gerekli iadesi tacir pahasına düzenlenir.
18. İddia üzerine geri dön.
18.1.
Malların bir kusuru olduğu veya sözleşmeye uymadığı durumlarda istemci, sayfada belirtilen emre uygun olarak bir iddiada bulunur.
18.2.
Tüccar, bir iddiada bulunduğu takdirde, malın arzını isteyebilir:
1) incelemesi;
2) doğrulama;
3) onarımı;
4) yerine;
5) uyumsuzluğun nedeninin belirlenmesi;
6) Bir başka gerekli eylem.
18.3.
Teftiş için malların aktarımı otomatik olarak iddianın tanındığı veya reddedildiği anlamına gelmez.
18.4.
Teyit, makul bir süre içinde ve Tüketiciye önemli bir rahatsızlık vermeden gerçekleştirilir.
18.5.
Makul bir iddia durumunda, giderleri:
1) nakliyesi;
2) onarımı;
3) yerine;
4) İş;
5) malzemeleri;
6) Uyumluluk
Tüccar'ın, kanunla belirlenen aralıkta olması pahasına.
18.6.
Tacir aksini açıkça doğrulamadıkça, talepten doğan geri dönüşler ödeme ile gönderilmemelidir.
18.7.
İddiaya saygı duyulmadığında, İstemci sonuç ve temel hakkında bilgi alır.
18.8.
İtaatsizlikle ilgili ayrıntılı haklar, Geri Dönüş Politikası ve uygulanabilir mevzuat tarafından yönetilecektir.
19. Geri dönen malları kontrol et.
19.1.
İade edilen sevkiyatın makbuzu üzerine, tacir aşağıdakileri içeren bir çek yerine getirir:
1) emrin tanımlanması;
2) iade edilen kalemlerin belirlenmesi;
3) miktarın doğrulanması;
4) montajı kontrol et;
5) Görsel durum kontrolü;
6) kullanım izleri için doğrulama;
7) taşıma hasarını kontrol edin;
8) uygulamaların ve aksesuarların doğrulanması;
9) Devleti kanıt amacıyla filme almak;
10) uygulamadan gelen bilgilerle karşılaştır.
19.2.
Doğrulama gereğinden fazla gecikmeden gerçekleştirilecektir.
19.3.
Doğrulama, yasal iade süresinin haksız bir şekilde uzatılması için kullanılamaz.
19.4.
Sırayı belirlemek için ek detaylara ihtiyaç duyulduğunda, tüccar müşteri ile temasa geçer.
19.5.
İstenen ürünlerle gerçekten alınan ürünler arasında bir fark oluştuğunda istemci bilgilendirilir.
19.6.
Nakliyat görsel olarak hasar görmüş olarak geldiğinde, tüccar şöyle yapabilir:
1) paketi filme al;
2) Kuryenin önündeki durumu işaretle;
3) bir protokol istedi;
4) paketi sakla;
5) Assansöre haber verin.
19.7.
Sevkiyat makbuzu, statü, içerik veya kimlik tespitine itiraz hakkının otomatik olarak geri çekilmesi anlamına gelmez.
20. Para iadeleri
20.1.
Geçerli bir çekilme hakkı durumunda, Tüketicinin sözleşmeden çekilme kararının kendisine bildirildiği tarihten itibaren tüccar gereksiz yere gecikmeden ve 14 takvim günlerinden daha geç olmamak üzere bütün miktarları iade eder.
20.2.
Tüm bir emrin geri çekilmesi üzerine, geri ödeme aşağıdakileri içerecektir:
1) Geri dönen fiziksel malların fiyatı;
(2) Diğer eşyaların fiyatı geri iade edilebilir olduğu yerde reddetti;
3) Merchant tarafından sunulan ilk teslimatın en ucuz standart yönteminin maliyeti.
20.3.
Tüketici, en ucuz standart teslimattan daha pahalı bir ilk teslimat yöntemi seçtiğinde, fark geri kazanılmaz.
20.4.
Basit bir geri çekilmeyle malları geri göndermenin doğrudan bedeli şu şekilde ödenemez:
1) Tüccar masrafları üstlendi;
2) Müşteriye önceden ödeme yaptığı hakkında bilgi verilmedi;
3) Geri dönüş meşru bir iddia ya da tüccara uymama nedeniyledir; II.
4) Kanun aksini sağlar.
20.5.
Fiziksel mal durumunda, tüccar geri ödemeyi aşağıdaki olaylar meydana gelene kadar tutabilir:
1) geri dönen malları almak;
2) Tüketicinin malları geri gönderdiğine dair kanıt bulun.
20.6.
Tüccar malları kendisi toplamayı teklif ettiğinde gözaltı uygulanmaz.
20.7.
Malların alındığı ya da sevk edildiğine dair kanıt sağlandığı yerde, tüccar gereksiz yere iadeyi geciktirmeyebilir.
20.8.
Ödeme, ilk işlemde kullanılan aynı ödeme yöntemiyle yapılır, ancak Tüketici, maliyetle sonuçlanmayan başka bir yöntemle açıkça anlaşmazsa.
20.9. Banka kartıyla ödeme
myPOS üzerinden banka kartı ile ödeme yapıldığında, bu miktar ilk işlemde kullanılan kart veya ödeme aracına iade edilir.
20.10.
Banka kartı ile ödenen miktar, yasanın ve ödeme yapan operatörün kurallarının izin verdiği yerler dışında nakit olarak iade edilmez.
20.11.
Geri ödeme emri verdikten sonra, hesap raporlama süresi hizmet veren banka, kart şeması veya ödeme operatörüne bağlı olabilir.
20.12.
Bankanın ek teknik terimi, tüccarın yasal süre içinde geri ödeme emri verme yükümlülüğünü değiştirmez.
20.13. Banka aktarımı
Banka ödemesi durumunda, istemci başka bir serbest yol ile açıkça anlaşmadıkça, bu miktar, alınan banka hesabına iade edilir.
20.14.
Ödemenin üçüncü bir tarafın hesabından alındığı yerde hata veya sahtekarlığı önlemek için ek doğrulama gerçekleştirilebilir.
20.15. Teslimatta nakit.
Ödemenin ödenmesi veya posta ile ödenmesi durumunda, geri ödeme, uygun bir takip edilebilir ödeme yöntemi ile yapılır.
20.16.
Miktarın bir banka hesabına iade edileceği zaman, Tüketici açıkça kabul etmeli ve gerekli İBAN'ı sağlamalıdır.
20.17.
İBAN'ın temini tüketici harcamalarıyla sonuçlanmamalıdır.
20.18.
Banka kartı numarası, güvenlik kodu ya da e-banka şifresi gerekmiyor.
20.19.
Kısmi geri ödeme durumunda, asıl ödenen bedele göre belirlenen geri dönen malların ödenmesi gereken tutar iade edilir.
20.20.
Makul bir değer azaltmanın kurulduğu yerde, buna karşılık gelen miktar, bildirim sonrası geri ödemeden Tüketici'ye düşürülebilir.
20.21.
Tarafların çıkarım konusunda anlaşmadıkları yerlerde Tüketici itirazda bulunabilir, yetkili bir yetkiliye şikayette bulunabilir veya yargı koruması isteyebilir.
21. Dijital içerik ve dijital hizmetler
21.1.
Elektronik kitap, indirme dosyası, kayıtlı kurs, ücretli platform erişimi veya diğer dijital hizmetler kurye aracılığıyla fiziksel olarak geri dönmez.
21.2.
Bir dijital ürünün çekilmesi veya sonlandırılması için başvuruda bulunulduğunda, tüccar başvuruyu şöyle işleme koyacaktır:
1) dijital ürün türü; %
2) aktivasyon anı;
3) verilen açık onaylar;
4) İnfaz derecesi;
5) uygulanabilir yasal istisnalar.
21.3.
Geçerli bir geri çekilmeden sonra Tüketicinin durması gerekir:
1) Dijital içeriğin kullanımı; %
(2) Dijital servisin kullanımı;
3) onları üçüncü şahıslara sunmaktadır;
4) İndirilen malzemelerin dağıtımı.
21.4.
Tüccar şöyle diyebilir:
1) profili veya ilgili planı devre dışı bırak;
2) bir modüle erişimi sonlandır;
3) linki indirmeyi etkin hale getir;
4) eğitim için kaydı iptal edin;
5) gerekli başka bir teknik önlemi alır.
21.5.
Dijital içeriğin bir maddi ortam üzerinde sağlandığı yerde, geri dönüş kuralları ve dijital içerik için özel hükümler fiziksel ortama uygulanabilir.
21.6.
Dijital içeriğin, dijital hizmetlerin ve eğitimlerin çekilmesine ilişkin ayrıntılı koşullar sayfada yayınlanmaktadır .
22. Karışık siparişler
22.1.
Sıralamanın fiziksel bir emtia ve dijital element içerdiği yerde, fiziksel emtianın geri dönüşü otomatik olarak diğer tüm pozisyonların iade edilmesi veya sonlandırılması anlamına gelmez.
22.2.
Etkileri ayrı ayrı belirlenecektir:
1) fiziksel emtia;
2) dijital içerik;
3) platform erişimi;
4) abonelik;
5) eğitimi;
6) Diğer servis.
22.3.
Tüketicinin vazgeçmek isteyip istemediğini belirtmesi gerekir:
Tüm düzenin 1'i;
2) sadece fiziksel emtiadan;
Belirli bir dijital elementin 3'i;
4) eğitimin;
5) başka bir ayrı maddenin.
22.4.
Fiziksel emtianın ve dijital bonusun bölünmez bir teklifin parçası olduğu yerde, temel fiziksel emtiadan geçerli geri çekilme, bonus erişimin sona ermesiyle sonuçlanabilir.
22.5.
Dijital pozisyonun tek başına bir fiyatı olduğu yerde, iadesi uygulanabilir kurallara göre ayrı ayrı incelenir.
23. Reddedildi, sahipsiz ve kurye sevkiyatlarıyla geri döndü.
23.1.
Kurye tarafından yapılan bir sevkiyatın kabul edilmemesi ya da istenmemesi, sözleşmenin geri çekilmesi için otomatik olarak belirsiz bir başvuru oluşturmaz.
23.2.
Tüketici, çekilme hakkını kullanabilmek için sayfada belirtilen düzene uygun olarak açık bir uygulama göndermelidir.
23.3.
Mallar tüccara iade edildiğinde:
1) arama yok;
2) Uyumsuz;
3) yanlış adres;
4) yanlış telefon;
5) fişin çekilmesi;
6) Başka bir neden,
Tüccar niyetini belirtmek için Müşteri ile iletişime geçebilir.
23.4.
Müşteri rica edebilir:
1) yeniden gönder;
2) emrin iptali;
3) başvuruyu yasal koşulların yerine getirildiği bir geri çekilme olarak işlemler.
23.5.
İstemci tarafından doğrulandıktan sonra yeniden gönderilir.
23.6.
Geri teslimin gerçek maliyeti müşteri tarafından karşılanabilir. Buna ihtiyaç duyan kişi sorumlu olduğu bir durumdan kaynaklanabilir.
23.7.
Dikkate değer bir sevkiyat için otomatik ceza ücreti ödenmez.
23.8.
Ön ödemeli sözleşme durumunda, geri ödeme fiili şartlara, başvuruya ve uygulanabilir mevzuata göre yapılır.
24. Değiştirme ürünü
24.1.
Kanun, Tüccar'a müşteri başka bir ürünü tercih ettiği için tamamen ilgili bir malın gönüllü olarak değiştirilmesini zorunlu kılmaz.
24.2.
Tüketicinin çekilme döneminde olduğu yerde, belki:
1) orijinal emtiayı geri çekilme kararına uygun olarak iade eder;
2) istenilen ürün için ayrı bir yeni düzen yapmak.
24.3.
Tüccar karşılıklı yazılı rıza ile doğrudan bir yer değiştirebilir.
24.4.
Doğrudan yer değiştirme durumunda, önceden belirtin:
1) yedek ürün;
2) Olası fiyat farkı;
3) taşıma maliyetleri;
4) uygulama süresi; %
5) farkı ödeme veya geri ödeme yöntemi.
24.5.
Malın uygun hale getirilmesine ilişkin kurallar, makul hak iddiasından dolayı değiştirilme durumunda uygulanır.
25. Sipariş edilmemiş ürünler
25.1.
Tüketici, sipariş etmediği ve sözleşmeye girmediği bir mal aldığında, bu emtianın bedelini ödemekle yükümlü değildir.
25.2.
Tüketiciden alınan yanıtın azlığı, satın alma rızası olarak kabul edilmez.
25.3.
Tüketici davayı doğrulamak ve gerekli olan yeri, malların makbuzunu ayarlamak için tüccara haber verebilir.
25.4.
Bu bölüm, uygunsuz şekilde gönderilen bir emtianın sırasına uygun olarak işlenen gerçek bir düzenin yürütülmesinde bariz bir hata söz konusu olduğunda uygulanmaz.
26. Dönüşte kişisel veriler
26.1.
İade işlemi için aşağıdaki işlemler yapılabilir:
1) isim ve soyadı;
2) e-posta adresi;
3) telefonu;
4) yazışmalar için adres;
5) sıra numarası ve içeriği; %
6) başvuru numarası;
7) geri dönen ürünler hakkında bilgi;
8) paketleme ve izleme numarası;
9) fotoğrafları;
10) ödeme bilgileri;
11) İBAN para iadesi için gerekli;
12) Yazışmaların içeriği;
13) doğrulamanın sonucu hakkında bilgi; %
14) geri ödeme ile ilgili veriler gerçekleştirildi.
26.2.
Veriler şu şekilde işlenecektir:
1) emrin tanımlanması;
2) yasal yükümlülüklerin uygulanması; II.
3) geri dönen malların kabulü ve doğrulanması;
4) tutarların iadesi;
5) muhasebe;
6) Dolandırıcılığın önlenmesi;
7) kuruluşu, tatbikatı veya hukuki iddiaların savunulması.
26.3.
Veriler şu şekilde sağlanabilir:
1) kurye ve posta operatörleri;
2) myPOS;
3) bankalar ve ödeme sağlayıcıları;
4) muhasebe ve hukuk danışmanları;
5) yetkili devlet yetkilileri;
6) gerekli ve yasal olduğu diğer alıcılar.
26.4.
Ayrıntı bilgileri Gizlilik Politikası'nda yayınlanmaktadır.
27. Kişiler ve yardım
27.1.
Karşılık sorulan sorularda müşteri ile iletişime geçilebilir:
LEAN BULGARIA OOD
E- posta: office@lean.bg
Telefon: +359 896 060 911
Adres: Sofya, Kiril Popov Sokak 55, A, kat 1, daire 4, Bulgaristan Cumhuriyeti
Web Sitesi: https://leanchampionscommunity.com
27.2.
Daha hızlı işlem için, iletinin içermesi önerilir:
1) sıra numarası;
2) İstemcinin adı;
3) ürünün adı;
4) dönüş nedeni;
5) ürünün zaten gönderildiği zaman verilen bir fatura;
6) başarısızlık veya uyuşmazlığın olduğu fotoğraflar.
27.3.
Tüccar, zamanında çekilme hakkının geçerliliği şartı olarak önceden yetkilendirme gerektirmez.
27.4.
Elektronik form, diğer uygun bildirim araçlarını sınırlamak için değil, kolaylaştırmak ve takip edilebilmek için kullanılabilir hale getirilir.
28. Etkinleştirildi
28.1.
Bu Dönüş Politikası, Geri Dönüş Politikası'nın yürürlükte olduğu alanda belirtilen tarihten itibaren yürürlüğe girer.
28.2.
Belirli sözleşme için sözleşmenin bitiminden önce İstemci için mevcut olan ve dayanıklı bir ortamda sağlanan sürüm uygulanır.
28.3.
Mevcut politikadaki değişiklikler zaten elde edilen hakları etkilemez.
28.4.
Uygulanabilir mevzuatın Tüketici üzerinde daha elverişli bir hak sunduğu yerlerde, mevcut politikanın içeriğine bakılmaksızın hukuk hukuku uygulanır.
Elektronik uygulama
İsteği çevrimiçi olarak gönder ve gönderilen bilgilerin otomatik doğrulama, benzersiz numara ve kopyasını al.