Повратак производа
повратак физичке робе и обрада враћених налога
1. Објекат и опсег
1.1.
Ова смјерница повратка управља условима и практичним поступком за повратак физичких роба купљених кроз Lean Champions Store и Lean Champions Platform.
1.2.
Политика се односи на:
1) повратак физичке робе након вежбања права на повлачење из уговора о даљини;
2) делимични повратак једне или више ставки из редоследа;
3) повратак лоше послате робе;
4) повратак робе оштећене при испоруци;
5) повратак робе за коју је изнета тврдња;
6) повратак физичког дела мешовитог редоследа;
7) повратак физичког производа у који је укључен дигитални бонус;
8) други случајеви у којима трговац је изричито пристао да се врати.
1.3.
Ова политика важи заједно са:
1) Услови;
(2) Политика са десне стране повлачења;
3) Образац за повлачење;
4) политика испоруке и плаћања;
5) политика жалбе;
6) подацима на посебној страници производа;
7) потврду одређеног редоследа;
8) релевантни закон.
1.4.
Ова политика не ограничава обавезна права потрошача.
1.5.
Када одређени производ или услуга имају посебне услове за повратак, ови услови важе само ако су јасно обезбеђени клијенту пре него што се наручи и не ограничавају право потрошача на захтев.
2. Подаци трговца
2.1.
Трговац и прималац враћених физичких ствари је:
LEAN BULGARIA OOD
Уједињени идентификациони код (УИЦ): 203317933
Ид. број ПДВ-а: BG203317933
Регистрована адреса канцеларије и управљања: Софија, 55 Кирил Попов, улаз А, спрат 1, стан 4, Република Бугарија
Менаџер: Тодор Нејчев
Е‐ пошта: office@lean.bg
Телефон: +359 896 060 911
Веб сајт: https://leanchampionscommunity.com
У ствари, назвао се „Мерчант“.
3. Разлика између повлачења, повлачења и тврдње
3.1.
Право повлачења омогућава потрошачу да прекине уговор о растојању у оквиру примењивог периода 14 без потребе да физичка роба има дефект и без потребе да наводи разлог.
3.2.
Повратак је стварна депеша или пренос физичке робе назад трговцу након обављања повлачења, на дужном захтеву или на другој договореној бази.
3.3.
Жалба се односи на изјаву о:
1) дефект;
2 оштећење;
3) неправилно послата роба;
4) недостаје део;
5) несагласност са описом;
6) недостатак договореног квалитета или карактеристике;
7) још један неуспех да се повинује уговору.
3.4.
У случају неуспеха без недостатка, директан трошак враћања као правило плаћа потрошач.
3.5.
У случају важећег захтева, погрешног слања робе или друге несагласности за које је одговоран трговац, неопходне трошкове за враћање и довођење робе у складу носи трговац.
3.6.
Клијент није обавезан да одреди правну квалификацију његовог захтева. Трговац је испитује према свом садржају.
3.7.
Апликација, означена као "улазак", може се третирати као право повлачења, захтева или другог захтева под тим околностима.
4. Ко може да врати робу у пракси права на повлачење
4.1.
Правно право на повратак након повлачења уговора о растојању додељује се физичкој особи која делује као потрошач.
4.2.
Потрошач је природна особа која стиче робу за сврхе ван свог пословног, пословног, занатског и професионалног активности.
4.3.
Правна особа, једини трговац или физичка особа која прави куповину за професионалне или пословне сврхе нема аутоматски 14-дан право на повлачење.
4.4.
Пословни клијент може да врати робу само без грешке када:
1) оваква опција је експлицитно наведена у посебној понуди;
2) се слаже у појединачном уговору;
3) је писмено потврдио трговац;
4) се примењује још један обавезујући правни одредби.
4.5.
Право пословног клијента да тврди да није у складу је одређено примењивим уговором и законом и разликује се од права потрошача на повлачење.
5. Радње пре испоруке робе
5.1.
Пре враћања физичке робе због повлачења, потрошач мора обавестити трговаца о његовој одлуци да се повуче из уговора.
5.2.
Обавештење може направити:
1) електронски формулар за повлачење платформе;
(2) стандардни формулар за повлачење;
3) е-маил на office@lean.bg;
4) писмени програм који је послао поштански или курир;
5) још једна недвосмислена писмена изјава.
5.3.
Коришћење електронског или стандардног облика није обавезно.
5.4.
Потрошач није обавезан да наводи разлог за повлачење.
5.5.
Препоручљиво је да обавештење садржи:
1 име и презиме;
2) број редоследа где је познат;
(3) е-маил адресу;
4) контактни телефон;
5) име и количина враћене робе;
6) информација да ли је цео редослед враћен или само његов део;
7) датум примања робе;
8) јасан захтев за повлачење уговора.
5.6.
Одсуство броја редоследа не значи да је редослед неваљан када редослед може бити идентификован на други поуздан начин.
5.7.
Након примања електронске апликације трговац ће послати потврду и јединствен број апликације.
5.8.
Јединствени број олакшава праћење, али није услов за ваљаност права на повлачење.
5.9.
Потрошач није обавезан да чека на претходно одобрење да пошаље робу када је већ обавестио трговаца и у складу са примењивим роковима.
5.10.
Трговац може да пошаље практична упутства за паковање, обраћање и идентификацију пошиљке, али ова упутства не смеју да спречавају или одлагају повратак.
5.11.
Слање робе назад без јасног захтева за повлачење није увек довољно да јасно утврди намеру потрошача.
5.12.
Да би се избегла сумња, Потрошач треба да пошаље писмену молбу за повлачење посебно или да је примени на пошиљку.
6. Рок за повратак
6.1.
Након што је обавестио трговца одлуком да се повуче из уговора, потрошач мора да пошаље или пошаље физичку робу назад:
1) без претераног одлагања;
(2) не касније од 14 календара дана од дана обавештења.
6.2.
Временско ограничење се сматра поштовањем када је роба послата или пренесена пре истека периода дана 14‐ а.
6.3.
Датум слања може се показати:
1) рачун наговештаја;
2) поштански пријем;
3) електронска потврда курира;
4 број за праћење;
5) протокол предаје;
6) још један поуздан документ.
6.4.
Потрошач би требало да задржи доказ о депешеру до завршетка поступка.
6.5.
Ако роба не буде послата у примењивом року, трговац испита околности и применљиву легислативу пре него што донесе одлуку о прихватању и повраћању.
6.6.
Одлагање изазвано само куриром након испоруке у догледно време не значи да је потрошач пропустио рок.
7. Врати адресу
7.1.
Физичка роба се шаље на следећу адресу:
прималац: LEAN BULGARIA OOD
Адреса за повратак: Софија, 55 у ул. Кирил Попов, А, спрат 1, ап. 4, Република Бугарска
Тел.: +359 896 060 911
Е‐ пошта за обавештење: office@lean.bg
7.2.
Пакет треба да буде адресиран на LEAN BULGARIA OOD, а не на myPOS, Econt, аутор производа, тренер или други добављач.
7.3.
Слање на другу адресу се дешава само ако трговац је дао изричиту писмену индикацију одређеног редоследа.
7.4.
Када клијент користи курирску канцеларију, не сме бити усмерена у насумично изабрану канцеларију без претходног писменог потврде из трговаца.
7.5.
Трговац не сме бити одговоран за одлагање или губитак изазван одласком неисправном примаоцу или адреси која није идентификована или потврђена од њега.
8. Избор курира и начин слања
8.1.
Потрошач може користити Econt или било који други овлашћени поштански или курирски оператор по свом избору.
8.2.
Враћена роба није обавезно послата преко истог курира који је направио оригиналну испоруку.
8.3.
Препоручљиво је да користите сервис који пружа:
1 број за праћење;
(2) доказ отпреме;
3) доказ испоруке;
4) могућност успостављања стања пошиљке у случају неуспеха.
8.4.
Потрошач би требао да држи рачун за праћење и праћење бројева.
8.5.
На захтев потрошач може да пошаље број за праћење на office@lean.bg.
8.6.
Пошиљка не сме бити послата са готовином на испоруци.
8.7.
Поврат се одвоји у складу са наруџбином задатом у овој политици, а не новцем при испоруци на враћену робу.
8.8.
Пошиљка послата плаћањем или захтевањем примаоца да одмах плати суму не може бити прихваћена.
8.9.
Пошиљка послата у име примаоца без претходног писменог пристанка не може бити прихваћена када је трошак повратка на рачун потрошача.
8.10.
Претходна правила не важе на исти начин на разумну тврдњу где је трговац раније обезбедио рачуне, курира пријаве или било који други начин да се врати на свој рачун.
9. Трошкови повратка
9.1.
По повратку физичке робе, након што је повукао право на повлачење, непосредни трошкови враћања су на рачун потрошача.
9.2.
Непосредно трошкови могу обухватати уобичајене трошкове курира или поште за слање робе на повратну адресу.
9.3.
Потрошач не дугује административну накнаду, накнаду да обради повлачење или казну само зато што има право на повлачење.
9.4.
У случају важећег захтева, погрешног слања робе или друге непоштовања за које је одговоран трговац, неопходне трошкове повратка носи трговац.
9.5.
У том случају, трговац може:
1) за слање спреман рачун цхипинг;
2) да организује збирку адреса;
3) указује на курирски рачун;
4) враћа разумне доказане трошкове повратка;
5) да понуди још један слободан потрошачки начин.
9.6.
Пре слања на свој трошак роба тврди да није у складу, потрошач може контактирати трговац да добије слободан повратак.
9.7.
Претходна веза олакшава организацији, али не може да се користи да одбије да прихвати правовремену тврдњу.
9.8.
Ако се у будућности понуди роба која, по својој природи, не може бити враћена на уобичајен начин од стране поштанског или курира оператора, процењени директни трошкови повратка биће упућени пре наређења.
10. Припрема и паковање робе
10.1.
Стока мора бити спакована на начин који је штити од:
1) савијање;
2 руптура;
3) влажно;
4) загађење;
Удар 5;
6) притиском;
7) губитак делова;
8) још један неуспех током транспорта.
10.2.
За књиге и друге штампане материјале употреба:
1, хард картонска коверта;
2) одговарајућа кутија;
3) заштитни линијски против влаге;
4) попуњавање материјала када постоји слободан простор;
Други 5) паковање које спречава кретање и савијање.
10.3.
Када се врати неколико производа, они морају бити уређени и осигурани тако да не штете једни другима.
10.4.
Спољашњи пакет треба безбедно затворити.
10.5.
Напунитељи, лепљива трака, етикете или други материјали не би требало да се залепе директно за сам производ када га то може оштетити.
10.6.
Првобитни транспортни пакет може бити поновно коришћен, ако је то потребно.
10.7.
Оригинално паковање производа није апсолутно обавезан услов за практиковање права на повлачење.
10.8.
Одсуство оригиналног паковања само по себи не резултира повлачењем враћене робе.
10.9.
Одсуство или оштећење паковања може се узети у обзир само када је изазвало стварно и проверљиво смањење вредности производа.
11. Подаци који се препоручују да се ставе у пошиљку
11.1.
За бржу идентификацију, препоручује се да се подаци садрже:
1) име и презиме клијента;
2) број редоследа;
3) јединствен број програма за повлачење где је доступно;
4) име и количина враћених производа;
5 е-маил адреса;
6) телефонски контакт;
7) кратко објашњење да ли је повратак због повлачења или захтева.
11.2.
Копија формулара за повлачење, рачун, потврда наређења или другог документа може бити прикачена.
11.3.
Одсуство копије фактуре, примања или формулара у пошиљци неће аутоматски резултирати повлачењем, када налог може да се утврди електронским записима или на други начин поузданим.
11.4.
Није потребно ставити у пошиљку:
1) оригинали личних докумената;
2) копије банковних картица;
3) сигурносне шифре;
4 лозинке;
5) друге непотребне осетљиве информације.
11.5.
Када ИБАН мора да се поврати након уплате, требало би да се обезбеди или путем безбедног електронског формулара или е-маилом, а не подацима о банковној картици.
12. Стање враћене робе
12.1.
Потрошач има право да отвори и прегледа робу колико је потребно за успостављање:
1 је његова природа;
2) своје карактеристике;
3) његово нормално функционисање;
4) је у складу са оним што је наређено.
12.2.
Преглед би требало да се упореди са начином на који се производ може разумно испитати на физичком излазу.
12.3.
Потрошач је једини одговоран за смањење вредности изазване акцијама које превазилазе неопходну ревизију.
12.4.
За штампану књигу или штампани материјал, смањење вредности може бити изазвано:
дугорочна употреба 1;
видљиво читање 2‐ a које је довело до значајног коришћења;
3) савијање или поцепање страница;
4) писање, наглашавање или цртање;
5) убацујући трајне белешке или налепнице;
6) загађење;
7) влажно;
8) мирис дима, хемикалија или других супстанци;
9) оштећење на поклопцу или везивање;
Странице или апликације које недостају 10
11) још једна радња која иде изнад нормалног прегледа.
12.5.
Разпакујући и пажљиво прегледање једноставне штампане књиге у себи не доводе до губитка права на повлачење.
12.6.
Враћена роба се не одбија аутоматски само зато што су отворена.
12.7.
Када је установљена смањена вредност, трговац може смањити повратни износ само за разуман износ који одговара стварном смањењу вредности.
12.8.
Смањење не представља казну или казну.
12.9.
При одређивању смањене вредности, може се узети у обзир:
Стање 1‐ a по пријему;
2) степен употребе;
3) могућност да поново предложи производ;
4) неопходне разумне трошкове отплате;
5) вредност несталих делова;
6) друге објективне околности.
12.10.
Када је одбитак понуђен због смањене вредности, потрошач се обавештава о:
1) успостављено стање;
(2) основа;
3) метод прорачуна;
4) количина одбијања;
5) могућност да поднесе мишљење или приговор.
12.11.
Потрошач не сме бити одговоран за смањену вредност када трговац није обезбедио потребне информације о праву на повлачење.
13. Потпуност враћене робе
13.1.
Када је роба испоручена као скуп, сви физички елементи који су део одбијајућег предмета треба да се врате.
13.2.
Ово може обухватати:
1) основни производ;
2) прилози;
Штампани материјали за 3;
4) одвојени делови;
5) инструкције;
6 је укључивао физички додатак;
7) други елементи описани као део производа.
13.3.
Недостајући елемент не резултира аутоматски губитком права на повлачење.
13.4.
Ако нестали елемент резултира доказаним смањењем вредности, то се може узети у обзир по стопи повраћања.
13.5.
Ако је део скупа дигиталан и већ активиран, ефекти се одређују у складу са правилима за релевантни дигитални елемент и сагласношћу које је дао потрошач.
14. Делимични повратак
14.1.
Потрошач може да врати само једну или више ставки из редоследа када се могу одвојити од осталих.
14.2.
Програм мора јасно одредити која су места враћена.
14.3.
У случају делимичног повратка, цена враћених положаја се враћа, узимајући у обзир:
1) примењивих концесија;
2) цена пакета;
3) цена заправо плаћена;
4) могуће смањење вредности;
5) применљива правила испоруке.
14.4.
Ако је попуст зависио од куповине одређене количине или пакета, повраћај се израчунава на такав начин да клијент задржи само попусте за које преостала куповина наставља да одговара.
14.5.
Прерачунавање претходне тачке спроводи се само када је услов попуста јасно наведен пре уговора.
14.6.
У случају делимичног одбијања, трошкови почетне испоруке се наплаћују само ако и колико би било мање, ако враћена ставка није била укључена у првобитни редослед.
14.7.
Где би цена првобитне испоруке остала иста, не би требало да се повраћа само због делимичног повратка.
14.8.
Када се цела наруџбина врати, правила за повраћање важе најјефтиније стандардне испоруке.
15. Промотивни пакети, поклони и бонуси
15.1.
Ако је производ купљен као део пакета, услови за делимични повратак одлучују се у складу са:
1) да ли се појединачне позиције могу разликувати;
(2) да ли су одвојено декларисане цене;
3) да ли је пакет приказан као нераздвојив;
4) релевантни закон.
15.2.
Када је бесплатан физички поклон обезбеђен производу који је саставни део посебне рекламне понуде, потрошач би требао да врати поклон и када одустане од целе понуде.
15.3.
Ако се физички поклон не врати и то резултира правим смањењем вредности враћеног пакета, трговац може да објасни своју стварну вредност само ако су услови унапређења јасно означени унапред.
15.4.
Где је бесплатан дигитални приступ физичкој књизи, након важећег повратка и повлачења књиге, трговац може да прекине бонус приступ.
15.5.
Слободни дигитални бонус не сме имати засебну новчану вредност, осим ако је јасно процењен као засебна ставка.
15.6.
Када је дигитални приступ купљен и плаћен као засебан предмет, његов прекид и поврат се сматра одвојеном од физичке робе.
16. Погрешно послата стока
16.1.
Када Клијент добије производ који није наређен, обавестиће трговаца што је пре могуће.
16.2.
Препоручљиво је да обавештење садржи:
1) број редоследа;
2) име наређеног производа;
3) опис добављеног производа;
4) слике производа;
5) слике етикете и паковања;
6) подаци о контакту.
16.3.
Трговац обавља чек и организује слободан начин да врати погрешно послати производ.
16.4.
Муштерија може затражити:
1) шаље прави производ;
2) обустављање дела уговора и повраћање износа;
3) још једна прихватљива одлука узајамним споразумом.
16.5.
Муштерија није обавезна да плати испоруку за повратак производа који је грешком послао трговцу.
16.6.
Шаље се прави производ без додатног наплаћења, осим ако клијент не изабере још један додатни сервис.
17. Оштећена пошиљка и транспортна штета.
17.1.
У случају очигледне штете на спољашњој паковању, препоручљиво је да захтев купца од курира:
1) обележавање неуспеха;
2) припрема протокол;
3) даје копију;
4) могућност за фотографије;
5) Спровођење поступка курира за транспорт штете.
17.2.
По пријему, купац одржава:
1) спољашњи пакет;
Транспортна етикета 2‐ a;
3) унутрашње паковање;
4) оштећени производ;
5) документ од курира;
6 фотографије.
17.3.
Купац мора обавестити трговац што је пре могуће тако да случај може бити проверен и доказе сачуван.
17.4.
Недостатак протокола од курира не аутоматски одузима обавезна права потрошача.
17.5.
У случају разумно утврдљеног неуспеха у транспорту, трговац може предложити:
1) замена;
2) шаље нестали или неоштећени део;
3) пропорционално смањење цене;
4) повраћање износа;
5) још једно законски дозвољено решење.
17.6.
Неопходан повратак робе са транспортном штетом је организован на рачун трговаца.
18. Повратак на захтев
18.1.
Када роба има недостатак или није у складу са уговором, Клијент подноси захтев у складу са налогом описаним на страници .
18.2.
У случају тврдње, трговац може да тражи снабдевање робе за:
1) ЦХАААЗКС) преглед;
2 провјера;
3) поправка;
4) замена;
5) идентификовање разлога за несагласност;
6) још једна неопходна акција.
18.3.
Пренос робе за инспекцију не значи аутоматски да је захтев признат или одбачен.
18.4.
Провера се извршава у разумном времену и без значајних непријатности за потрошача.
18.5.
У случају разумног захтева, трошкови:
1) транспорт;
2) поправка;
3) замена;
4) Рад;
5) материјали;
Сагласност 6‐ a
су на рачун трговаца у домету прописано законом.
18.6.
Повратци због захтева не смеју бити послати са дозвољеном исплате осим ако трговац је изричито потврдио другачије.
18.7.
Када се захтев не поштује, Клијент добија информације о резултату и основе.
18.8.
Детаљна права за несагласност управљају политика повратка и примењива легислатива.
19. Провјерите враћену робу
19.1.
Након примања враћене пошиљке, трговац извршава проверу која може да укључује:
1) идентификација наређења;
2) идентификација враћених ставки;
3) провјера количине;
4) провера скупа;
5) провјера визуелног стања;
Провјера 6‐ a за трагове употребе;
7) провера за транспорт оштећења;
8 провера програма и додатака;
9) снимање државе за сврху доказа;
10) упоредба са подацима из програма.
19.2.
Провера се извршава без прекомерног одлагања.
19.3.
Провера се не може користити за неоправдано продужење периода правног повратка.
19.4.
Када су потребни додатни детаљи да се идентификује редослед, трговац ће контактирати клијента.
19.5.
Када се утврди разлика између захтијеваних производа и производа који су заправо примљени, клијент ће бити обавештен.
19.6.
Када пошиљка стигне визуелно оштећена, трговац може:
1) снима пакет;
2) обележава услов пред куриром;
3) је затражио протокол;
4) задржи пакет;
5) обавјести пошиљаоца.
19.7.
Примљена пошиљка не значи аутоматско повлачење права на приговор на његово стање, садржај или идентификацију.
20. Повраћај новца
20.1.
У случају важећег права на повлачење трговац враћа све износе дужне без прекомерног одлагања и не касније од 14 календара дана од дана када је обавештен о одлуци потрошача да се повуче из уговора.
20.2.
По повлачењу целокупног налога, повраћање обухвата:
1) цена враћене физичке робе;
(2) цена других предмета одбијена где се може вратити;
3) трошкови најјефтинијег стандардног метода почетне испоруке које нуди трговац.
20.3.
Када је потрошач изабрао скупљи начин прве испоруке од најјефтиније стандардне испоруке, разлика није обновена.
20.4.
Непосредно трошкови слања робе назад по једноставном повлачењу се не враћају, осим ако:
1 трговац је преузео трошкове;
2) клијент није унапред обавештен да га плаћа;
3) повратак је због легитимног захтева или несагласности са трговцем;
4 Закон обезбеђује другачије.
20.5.
У случају физичке робе, трговац може задржати повраћај док се не деси раније од следећих догађаја:
1) прима враћену робу;
2) добити доказ да је потрошач послао робу назад.
20.6.
Притвор се не примењује када трговац понуди да сам покупи робу.
20.7.
Када је роба примљена или ако се обезбеди доказ за отпрему, трговац не може неоправдано да одложи поврат.
20.8.
Накнада се извршава истим средствима плаћања коришћеним у почетној трансакцији, осим ако се потрошач изрично не сложи са другим начином који не резултира трошковима за њу.
20.9. Плаћање банковном картицом
Када се уплаћује банковном картицом myPOS, износ се враћа картици или инструменту за плаћање који се користи у првој трансакцији.
20.10.
Сума коју плаћа банкарска картица не може бити повратна у готовини, осим ако је дозвољена законом и правилима оператора који плаћа.
20.11.
Након наређења повратка, период извештаја о рачуну може зависити од банке сервиса, карте шеме или оператора плаћања.
20.12.
Додатни технички рок банке не мења обавезу трговаца да нареди повраћање у правном периоду.
20.13. Банковни пренос
У случају банковног плаћања, износ ће бити враћен на банковни рачун са које је примљен, осим ако се клијент изричито не сложи са другим слободним начином за то.
20.14.
Када се уплата прими са налога треће стране, може се извршити додатна провера како би се спречила грешка или превара.
20.15. кеш на испоруци
У случају плаћања путем плаћања или поштанских плаћања, повраћање се извршава одговарајућим методом за праћење.
20.16.
Када се износ врати на банковни рачун, потрошач мора изричито да се сложи и обезбеди неопходну ИБАН.
20.17.
Обезбеђење ИБАН-а не би требало да резултира потрошњом потрошње.
20.18.
Нема броја банковне картице, сигурносни код или е-банкарске лозинке неопходне.
20.19.
У случају делимичног повраћања, износ који је дужан за враћене ставке који се одређују према цени која је заправо плаћена износиће се.
20.20.
Када се утврди разумно смањење вредности, одговарајући износ може се одузети од повратка након обавештења потрошачу.
20.21.
Када се странке не слажу око одузимања, потрошач може да поднесе приговор, поднесе жалбу надлежном органу или тражи правну заштиту.
21. Дигитални садржај и дигитални сервиси
21.1.
Електронска књига, фајл за преузимање, снимљени курс, плаћени приступ платформи или други дигитални сервис не враћају се физички преко курира.
21.2.
По захтеву за повлачење или прекид дигиталног производа трговац обрађује програм према:
1) тип дигиталног производа;
2) тренутак активирања;
3) изричито дати сагласности;
4) степен извршења;
5) применљивих правних изузетака.
21.3.
Након ваљаног повлачења, потрошач мора да престане:
1) коришћење дигиталног садржаја;
(2) коришћење дигиталног сервиса;
3) што их на располагању за треће стране;
4) дистрибуција преузетих материјала.
21.4.
Трговац може:
1) искључује профил или релевантан план;
2) обуставља приступ модулу;
3) неактивним преузимањем везе;
4) одустати регистрацију за обуку;
5) предузме још једну неопходну техничку меру.
21.5.
Када се дигитални садржај даје на материјалном медијуму, правила о повратку и посебне одредбе за дигитални садржај могу се односити на физички медијум.
21.6.
Детаљни услови за повлачење дигиталног садржаја, дигиталних услуга и обуке објављују се на страници.
22. Мешовити редоследи
22.1.
Где редослед садржи физичку робу и дигитални елемент, повратак физичке робе не значи аутоматски да су сви остали положаји вратени или прекинути.
22.2.
Ефекти се одређују посебно за:
1) физичка роба;
2) дигитални садржај;
3) приступ платформи;
4) претплата;
5) тренинг;
6) Други сервис.
22.3.
Потрошач мора да укаже да ли жели да одустане:
1) целог редоследа;
2) само из физичке робе;
3) одређеног дигиталног елемента;
4) обуке;
5) друге засебне ставке.
22.4.
Када су физичка стока и дигитални бонус део недељиве понуде, ваљано повлачење из основне физичке робе може довести до обустављања бонусног приступа.
22.5.
Када дигитални положај има самостојну цену, његов надомест се испита посебно у складу са примењивим правилима.
23. Одбијају, не захтевају и враћају се курирским пошиљкама
23.1.
Непримање или незахтијевање пошиљке курира не представља аутоматски недвосмислену молбу за повлачење уговора.
23.2.
Да би остварио своје право на повлачење, потрошач би требало да пошаље јасну пријаву у складу са налогом описаним на страници.
23.3.
Када се пошиљка врати трговцу због:
1) нетражи;
2) несагласност;
3) погрешна адреса;
4) погрешан телефон;
5) повлачење примања;
6) други разлог,
Трговац може контактирати клијента да одреди своју намеру.
23.4.
Муштерија може затражити:
1) поново пошаљи;
2) поништавање редоследа;
3) обрађује захтев као повлачење где су испуњени правни услови.
23.5.
Понављање ће бити након потврде од стране клијента.
23.6.
Стварне трошкове испоруке може носити клијент где је потреба за њим изазвана околностима на које је одговоран.
23.7.
Аутоматска казна се не наплаћује за неповратну пошиљку.
23.8.
У случају преплаћеног уговора, повраћај се у складу са стварним околностима, поднетом захтева и применљивим законом.
24. Замјенски производ
24.1.
Закон не обавезује трговаца да добровољно замени потпуно релевантну робу само зато што купац воли још један производ.
24.2.
Где је потрошач у року одузимања, он може:
1) враћа оригиналну стоку у складу са наредбом за повлачење;
2) да направи засебан нови редослед жељеног производа.
24.3.
Узајамно писмено сагласност, трговац може организовати директну замену.
24.4.
У случају директне замене, задајте унапред:
1) заменски производ;
2) могућа разлика у цени;
3) трошкови транспорта;
4) период иmplementације;
5) методу плаћања или враћања разлике.
24.5.
Правила за довођење робе у сугласност важе у случају замене због разумног захтева.
25. Ненаручена роба
25.1.
Када потрошач прими робу коју није наручио и за коју није склопио уговор, он није обавезан да плати за ту робу.
25.2.
Недостатак одговора потрошача се не сматра сагласношћу за куповину.
25.3.
Потрошач може обавестити трговаца да би проверио случај и да, када је потребно, организује примање робе.
25.4.
Овај одјељак се не примењује када се ради о очигледној грешци при извршавању правог редоследа који се обрађује у складу са редоследом неисправно послате робе.
26. Лични подаци при повратку
26.1.
За обраду повратка могу се обрађивати:
1 име и презиме;
2 е-маил адреса;
3 телефон;
4) адреса за препис;
5) број и садржај редоследа;
број програма 6;
7) подаци о враћеним производима;
8) рачун за праћење и праћење број;
9) фотографије;
10) подаци о плаћању;
11) ИБАН, ако је потребно за повратак;
12) садржај кореспонденције;
13) подаци о исходу провере;
14) подаци о повраћају извршени.
26.2.
Подаци се обрађују за:
1) идентификација наређења;
2) спровођење правних обавеза;
3) прихватање и провера враћене робе;
4) повраћање износа;
5) рачуновође;
6) превенција преваре;
7) оснивање, вежбање или одбрана правних захтевања.
26.3.
Подаци могу бити дати за:
1) курир и поштански оператори;
2) myPOS;
3) банке и провајдери плаћања;
4) рачуноводство и правни консултанти;
5) надлежне државне власти;
6) други примаоци, када је потребно и легално.
26.4.
Детаљне информације објављују се у Правилу о приватности.
27. Контакти и помоћ
27.1.
У случају питања о повратку, купац може контактирати:
LEAN BULGARIA OOD
Е‐ пошта: office@lean.bg
Телефон: +359 896 060 911
Адреса: Софија, ул. Кирил Попов 55, А, спрат 1, стан 4, Република Бугарска
Веб сајт: https://leanchampionscommunity.com
27.2.
За бржу обраду, препоручује се да порука садржи:
1) број редоследа;
2) име клијента;
3) име производа;
4) разлог за повратак;
5) рачун броја када је производ већ послат;
6 фотографије где постоји неуспех или неслагање.
27.3.
Трговац не захтева претходну дозволу као услов за ваљаност правовременог повлачења.
27.4.
Електронски формулар се даје на располагање да се олакша и прати, а не да се ограничи други погодни начин обавештења.
28. Унос на снагу
28.1.
Ова смјерница повратка ступа на снагу од датума задатог у пољу у току политике повратка.
28.2.
За конкретан уговор, примењује се верзија која је била доступна клијенту пре свршетка уговора и која је обезбеђена на трајном медијуму.
28.3.
Промјене текуће смјернице не утичу на већ стечена права.
28.4.
Када релевантна легислатива даје повољније право потрошачу, правно право се примењује без обзира на садржај тренутне политике.
1. Објекат и опсег
1.1.
Ова смјерница повратка управља условима и практичним поступком за повратак физичких роба купљених кроз Lean Champions Store и Lean Champions Platform.
1.2.
Политика се односи на:
1) повратак физичке робе након вежбања права на повлачење из уговора о даљини;
2) делимични повратак једне или више ставки из редоследа;
3) повратак лоше послате робе;
4) повратак робе оштећене при испоруци;
5) повратак робе за коју је изнета тврдња;
6) повратак физичког дела мешовитог редоследа;
7) повратак физичког производа у који је укључен дигитални бонус;
8) други случајеви у којима трговац је изричито пристао да се врати.
1.3.
Ова политика важи заједно са:
1) Услови;
(2) Политика са десне стране повлачења;
3) Образац за повлачење;
4) политика испоруке и плаћања;
5) политика жалбе;
6) подацима на посебној страници производа;
7) потврду одређеног редоследа;
8) релевантни закон.
1.4.
Ова политика не ограничава обавезна права потрошача.
1.5.
Када одређени производ или услуга имају посебне услове за повратак, ови услови важе само ако су јасно обезбеђени клијенту пре него што се наручи и не ограничавају право потрошача на захтев.
2. Подаци трговца
2.1.
Трговац и прималац враћених физичких ствари је:
LEAN BULGARIA OOD
Уједињени идентификациони код (УИЦ): 203317933
Ид. број ПДВ-а: BG203317933
Регистрована адреса канцеларије и управљања: Софија, 55 Кирил Попов, улаз А, спрат 1, стан 4, Република Бугарија
Менаџер: Тодор Нејчев
Е‐ пошта: office@lean.bg
Телефон: +359 896 060 911
Веб сајт: https://leanchampionscommunity.com
У ствари, назвао се „Мерчант“.
3. Разлика између повлачења, повлачења и тврдње
3.1.
Право повлачења омогућава потрошачу да прекине уговор о растојању у оквиру примењивог периода 14 без потребе да физичка роба има дефект и без потребе да наводи разлог.
3.2.
Повратак је стварна депеша или пренос физичке робе назад трговцу након обављања повлачења, на дужном захтеву или на другој договореној бази.
3.3.
Жалба се односи на изјаву о:
1) дефект;
2 оштећење;
3) неправилно послата роба;
4) недостаје део;
5) несагласност са описом;
6) недостатак договореног квалитета или карактеристике;
7) још један неуспех да се повинује уговору.
3.4.
У случају неуспеха без недостатка, директан трошак враћања као правило плаћа потрошач.
3.5.
У случају важећег захтева, погрешног слања робе или друге несагласности за које је одговоран трговац, неопходне трошкове за враћање и довођење робе у складу носи трговац.
3.6.
Клијент није обавезан да одреди правну квалификацију његовог захтева. Трговац је испитује према свом садржају.
3.7.
Апликација, означена као "улазак", може се третирати као право повлачења, захтева или другог захтева под тим околностима.
4. Ко може да врати робу у пракси права на повлачење
4.1.
Правно право на повратак након повлачења уговора о растојању додељује се физичкој особи која делује као потрошач.
4.2.
Потрошач је природна особа која стиче робу за сврхе ван свог пословног, пословног, занатског и професионалног активности.
4.3.
Правна особа, једини трговац или физичка особа која прави куповину за професионалне или пословне сврхе нема аутоматски 14-дан право на повлачење.
4.4.
Пословни клијент може да врати робу само без грешке када:
1) оваква опција је експлицитно наведена у посебној понуди;
2) се слаже у појединачном уговору;
3) је писмено потврдио трговац;
4) се примењује још један обавезујући правни одредби.
4.5.
Право пословног клијента да тврди да није у складу је одређено примењивим уговором и законом и разликује се од права потрошача на повлачење.
5. Радње пре испоруке робе
5.1.
Пре враћања физичке робе због повлачења, потрошач мора обавестити трговаца о његовој одлуци да се повуче из уговора.
5.2.
Обавештење може направити:
1) електронски формулар за повлачење платформе;
(2) стандардни формулар за повлачење;
3) е-маил на office@lean.bg;
4) писмени програм који је послао поштански или курир;
5) још једна недвосмислена писмена изјава.
5.3.
Коришћење електронског или стандардног облика није обавезно.
5.4.
Потрошач није обавезан да наводи разлог за повлачење.
5.5.
Препоручљиво је да обавештење садржи:
1 име и презиме;
2) број редоследа где је познат;
(3) е-маил адресу;
4) контактни телефон;
5) име и количина враћене робе;
6) информација да ли је цео редослед враћен или само његов део;
7) датум примања робе;
8) јасан захтев за повлачење уговора.
5.6.
Одсуство броја редоследа не значи да је редослед неваљан када редослед може бити идентификован на други поуздан начин.
5.7.
Након примања електронске апликације трговац ће послати потврду и јединствен број апликације.
5.8.
Јединствени број олакшава праћење, али није услов за ваљаност права на повлачење.
5.9.
Потрошач није обавезан да чека на претходно одобрење да пошаље робу када је већ обавестио трговаца и у складу са примењивим роковима.
5.10.
Трговац може да пошаље практична упутства за паковање, обраћање и идентификацију пошиљке, али ова упутства не смеју да спречавају или одлагају повратак.
5.11.
Слање робе назад без јасног захтева за повлачење није увек довољно да јасно утврди намеру потрошача.
5.12.
Да би се избегла сумња, Потрошач треба да пошаље писмену молбу за повлачење посебно или да је примени на пошиљку.
6. Рок за повратак
6.1.
Након што је обавестио трговца одлуком да се повуче из уговора, потрошач мора да пошаље или пошаље физичку робу назад:
1) без претераног одлагања;
(2) не касније од 14 календара дана од дана обавештења.
6.2.
Временско ограничење се сматра поштовањем када је роба послата или пренесена пре истека периода дана 14‐ а.
6.3.
Датум слања може се показати:
1) рачун наговештаја;
2) поштански пријем;
3) електронска потврда курира;
4 број за праћење;
5) протокол предаје;
6) још један поуздан документ.
6.4.
Потрошач би требало да задржи доказ о депешеру до завршетка поступка.
6.5.
Ако роба не буде послата у примењивом року, трговац испита околности и применљиву легислативу пре него што донесе одлуку о прихватању и повраћању.
6.6.
Одлагање изазвано само куриром након испоруке у догледно време не значи да је потрошач пропустио рок.
7. Врати адресу
7.1.
Физичка роба се шаље на следећу адресу:
прималац: LEAN BULGARIA OOD
Адреса за повратак: Софија, 55 у ул. Кирил Попов, А, спрат 1, ап. 4, Република Бугарска
Тел.: +359 896 060 911
Е‐ пошта за обавештење: office@lean.bg
7.2.
Пакет треба да буде адресиран на LEAN BULGARIA OOD, а не на myPOS, Econt, аутор производа, тренер или други добављач.
7.3.
Слање на другу адресу се дешава само ако трговац је дао изричиту писмену индикацију одређеног редоследа.
7.4.
Када клијент користи курирску канцеларију, не сме бити усмерена у насумично изабрану канцеларију без претходног писменог потврде из трговаца.
7.5.
Трговац не сме бити одговоран за одлагање или губитак изазван одласком неисправном примаоцу или адреси која није идентификована или потврђена од њега.
8. Избор курира и начин слања
8.1.
Потрошач може користити Econt или било који други овлашћени поштански или курирски оператор по свом избору.
8.2.
Враћена роба није обавезно послата преко истог курира који је направио оригиналну испоруку.
8.3.
Препоручљиво је да користите сервис који пружа:
1 број за праћење;
(2) доказ отпреме;
3) доказ испоруке;
4) могућност успостављања стања пошиљке у случају неуспеха.
8.4.
Потрошач би требао да држи рачун за праћење и праћење бројева.
8.5.
На захтев потрошач може да пошаље број за праћење на office@lean.bg.
8.6.
Пошиљка не сме бити послата са готовином на испоруци.
8.7.
Поврат се одвоји у складу са наруџбином задатом у овој политици, а не новцем при испоруци на враћену робу.
8.8.
Пошиљка послата плаћањем или захтевањем примаоца да одмах плати суму не може бити прихваћена.
8.9.
Пошиљка послата у име примаоца без претходног писменог пристанка не може бити прихваћена када је трошак повратка на рачун потрошача.
8.10.
Претходна правила не важе на исти начин на разумну тврдњу где је трговац раније обезбедио рачуне, курира пријаве или било који други начин да се врати на свој рачун.
9. Трошкови повратка
9.1.
По повратку физичке робе, након што је повукао право на повлачење, непосредни трошкови враћања су на рачун потрошача.
9.2.
Непосредно трошкови могу обухватати уобичајене трошкове курира или поште за слање робе на повратну адресу.
9.3.
Потрошач не дугује административну накнаду, накнаду да обради повлачење или казну само зато што има право на повлачење.
9.4.
У случају важећег захтева, погрешног слања робе или друге непоштовања за које је одговоран трговац, неопходне трошкове повратка носи трговац.
9.5.
У том случају, трговац може:
1) за слање спреман рачун цхипинг;
2) да организује збирку адреса;
3) указује на курирски рачун;
4) враћа разумне доказане трошкове повратка;
5) да понуди још један слободан потрошачки начин.
9.6.
Пре слања на свој трошак роба тврди да није у складу, потрошач може контактирати трговац да добије слободан повратак.
9.7.
Претходна веза олакшава организацији, али не може да се користи да одбије да прихвати правовремену тврдњу.
9.8.
Ако се у будућности понуди роба која, по својој природи, не може бити враћена на уобичајен начин од стране поштанског или курира оператора, процењени директни трошкови повратка биће упућени пре наређења.
10. Припрема и паковање робе
10.1.
Стока мора бити спакована на начин који је штити од:
1) савијање;
2 руптура;
3) влажно;
4) загађење;
Удар 5;
6) притиском;
7) губитак делова;
8) још један неуспех током транспорта.
10.2.
За књиге и друге штампане материјале употреба:
1, хард картонска коверта;
2) одговарајућа кутија;
3) заштитни линијски против влаге;
4) попуњавање материјала када постоји слободан простор;
Други 5) паковање које спречава кретање и савијање.
10.3.
Када се врати неколико производа, они морају бити уређени и осигурани тако да не штете једни другима.
10.4.
Спољашњи пакет треба безбедно затворити.
10.5.
Напунитељи, лепљива трака, етикете или други материјали не би требало да се залепе директно за сам производ када га то може оштетити.
10.6.
Првобитни транспортни пакет може бити поновно коришћен, ако је то потребно.
10.7.
Оригинално паковање производа није апсолутно обавезан услов за практиковање права на повлачење.
10.8.
Одсуство оригиналног паковања само по себи не резултира повлачењем враћене робе.
10.9.
Одсуство или оштећење паковања може се узети у обзир само када је изазвало стварно и проверљиво смањење вредности производа.
11. Подаци који се препоручују да се ставе у пошиљку
11.1.
За бржу идентификацију, препоручује се да се подаци садрже:
1) име и презиме клијента;
2) број редоследа;
3) јединствен број програма за повлачење где је доступно;
4) име и количина враћених производа;
5 е-маил адреса;
6) телефонски контакт;
7) кратко објашњење да ли је повратак због повлачења или захтева.
11.2.
Копија формулара за повлачење, рачун, потврда наређења или другог документа може бити прикачена.
11.3.
Одсуство копије фактуре, примања или формулара у пошиљци неће аутоматски резултирати повлачењем, када налог може да се утврди електронским записима или на други начин поузданим.
11.4.
Није потребно ставити у пошиљку:
1) оригинали личних докумената;
2) копије банковних картица;
3) сигурносне шифре;
4 лозинке;
5) друге непотребне осетљиве информације.
11.5.
Када ИБАН мора да се поврати након уплате, требало би да се обезбеди или путем безбедног електронског формулара или е-маилом, а не подацима о банковној картици.
12. Стање враћене робе
12.1.
Потрошач има право да отвори и прегледа робу колико је потребно за успостављање:
1 је његова природа;
2) своје карактеристике;
3) његово нормално функционисање;
4) је у складу са оним што је наређено.
12.2.
Преглед би требало да се упореди са начином на који се производ може разумно испитати на физичком излазу.
12.3.
Потрошач је једини одговоран за смањење вредности изазване акцијама које превазилазе неопходну ревизију.
12.4.
За штампану књигу или штампани материјал, смањење вредности може бити изазвано:
дугорочна употреба 1;
видљиво читање 2‐ a које је довело до значајног коришћења;
3) савијање или поцепање страница;
4) писање, наглашавање или цртање;
5) убацујући трајне белешке или налепнице;
6) загађење;
7) влажно;
8) мирис дима, хемикалија или других супстанци;
9) оштећење на поклопцу или везивање;
Странице или апликације које недостају 10
11) још једна радња која иде изнад нормалног прегледа.
12.5.
Разпакујући и пажљиво прегледање једноставне штампане књиге у себи не доводе до губитка права на повлачење.
12.6.
Враћена роба се не одбија аутоматски само зато што су отворена.
12.7.
Када је установљена смањена вредност, трговац може смањити повратни износ само за разуман износ који одговара стварном смањењу вредности.
12.8.
Смањење не представља казну или казну.
12.9.
При одређивању смањене вредности, може се узети у обзир:
Стање 1‐ a по пријему;
2) степен употребе;
3) могућност да поново предложи производ;
4) неопходне разумне трошкове отплате;
5) вредност несталих делова;
6) друге објективне околности.
12.10.
Када је одбитак понуђен због смањене вредности, потрошач се обавештава о:
1) успостављено стање;
(2) основа;
3) метод прорачуна;
4) количина одбијања;
5) могућност да поднесе мишљење или приговор.
12.11.
Потрошач не сме бити одговоран за смањену вредност када трговац није обезбедио потребне информације о праву на повлачење.
13. Потпуност враћене робе
13.1.
Када је роба испоручена као скуп, сви физички елементи који су део одбијајућег предмета треба да се врате.
13.2.
Ово може обухватати:
1) основни производ;
2) прилози;
Штампани материјали за 3;
4) одвојени делови;
5) инструкције;
6 је укључивао физички додатак;
7) други елементи описани као део производа.
13.3.
Недостајући елемент не резултира аутоматски губитком права на повлачење.
13.4.
Ако нестали елемент резултира доказаним смањењем вредности, то се може узети у обзир по стопи повраћања.
13.5.
Ако је део скупа дигиталан и већ активиран, ефекти се одређују у складу са правилима за релевантни дигитални елемент и сагласношћу које је дао потрошач.
14. Делимични повратак
14.1.
Потрошач може да врати само једну или више ставки из редоследа када се могу одвојити од осталих.
14.2.
Програм мора јасно одредити која су места враћена.
14.3.
У случају делимичног повратка, цена враћених положаја се враћа, узимајући у обзир:
1) примењивих концесија;
2) цена пакета;
3) цена заправо плаћена;
4) могуће смањење вредности;
5) применљива правила испоруке.
14.4.
Ако је попуст зависио од куповине одређене количине или пакета, повраћај се израчунава на такав начин да клијент задржи само попусте за које преостала куповина наставља да одговара.
14.5.
Прерачунавање претходне тачке спроводи се само када је услов попуста јасно наведен пре уговора.
14.6.
У случају делимичног одбијања, трошкови почетне испоруке се наплаћују само ако и колико би било мање, ако враћена ставка није била укључена у првобитни редослед.
14.7.
Где би цена првобитне испоруке остала иста, не би требало да се повраћа само због делимичног повратка.
14.8.
Када се цела наруџбина врати, правила за повраћање важе најјефтиније стандардне испоруке.
15. Промотивни пакети, поклони и бонуси
15.1.
Ако је производ купљен као део пакета, услови за делимични повратак одлучују се у складу са:
1) да ли се појединачне позиције могу разликувати;
(2) да ли су одвојено декларисане цене;
3) да ли је пакет приказан као нераздвојив;
4) релевантни закон.
15.2.
Када је бесплатан физички поклон обезбеђен производу који је саставни део посебне рекламне понуде, потрошач би требао да врати поклон и када одустане од целе понуде.
15.3.
Ако се физички поклон не врати и то резултира правим смањењем вредности враћеног пакета, трговац може да објасни своју стварну вредност само ако су услови унапређења јасно означени унапред.
15.4.
Где је бесплатан дигитални приступ физичкој књизи, након важећег повратка и повлачења књиге, трговац може да прекине бонус приступ.
15.5.
Слободни дигитални бонус не сме имати засебну новчану вредност, осим ако је јасно процењен као засебна ставка.
15.6.
Када је дигитални приступ купљен и плаћен као засебан предмет, његов прекид и поврат се сматра одвојеном од физичке робе.
16. Погрешно послата стока
16.1.
Када Клијент добије производ који није наређен, обавестиће трговаца што је пре могуће.
16.2.
Препоручљиво је да обавештење садржи:
1) број редоследа;
2) име наређеног производа;
3) опис добављеног производа;
4) слике производа;
5) слике етикете и паковања;
6) подаци о контакту.
16.3.
Трговац обавља чек и организује слободан начин да врати погрешно послати производ.
16.4.
Муштерија може затражити:
1) шаље прави производ;
2) обустављање дела уговора и повраћање износа;
3) још једна прихватљива одлука узајамним споразумом.
16.5.
Муштерија није обавезна да плати испоруку за повратак производа који је грешком послао трговцу.
16.6.
Шаље се прави производ без додатног наплаћења, осим ако клијент не изабере још један додатни сервис.
17. Оштећена пошиљка и транспортна штета.
17.1.
У случају очигледне штете на спољашњој паковању, препоручљиво је да захтев купца од курира:
1) обележавање неуспеха;
2) припрема протокол;
3) даје копију;
4) могућност за фотографије;
5) Спровођење поступка курира за транспорт штете.
17.2.
По пријему, купац одржава:
1) спољашњи пакет;
Транспортна етикета 2‐ a;
3) унутрашње паковање;
4) оштећени производ;
5) документ од курира;
6 фотографије.
17.3.
Купац мора обавестити трговац што је пре могуће тако да случај може бити проверен и доказе сачуван.
17.4.
Недостатак протокола од курира не аутоматски одузима обавезна права потрошача.
17.5.
У случају разумно утврдљеног неуспеха у транспорту, трговац може предложити:
1) замена;
2) шаље нестали или неоштећени део;
3) пропорционално смањење цене;
4) повраћање износа;
5) још једно законски дозвољено решење.
17.6.
Неопходан повратак робе са транспортном штетом је организован на рачун трговаца.
18. Повратак на захтев
18.1.
Када роба има недостатак или није у складу са уговором, Клијент подноси захтев у складу са налогом описаним на страници .
18.2.
У случају тврдње, трговац може да тражи снабдевање робе за:
1) ЦХАААЗКС) преглед;
2 провјера;
3) поправка;
4) замена;
5) идентификовање разлога за несагласност;
6) још једна неопходна акција.
18.3.
Пренос робе за инспекцију не значи аутоматски да је захтев признат или одбачен.
18.4.
Провера се извршава у разумном времену и без значајних непријатности за потрошача.
18.5.
У случају разумног захтева, трошкови:
1) транспорт;
2) поправка;
3) замена;
4) Рад;
5) материјали;
Сагласност 6‐ a
су на рачун трговаца у домету прописано законом.
18.6.
Повратци због захтева не смеју бити послати са дозвољеном исплате осим ако трговац је изричито потврдио другачије.
18.7.
Када се захтев не поштује, Клијент добија информације о резултату и основе.
18.8.
Детаљна права за несагласност управљају политика повратка и примењива легислатива.
19. Провјерите враћену робу
19.1.
Након примања враћене пошиљке, трговац извршава проверу која може да укључује:
1) идентификација наређења;
2) идентификација враћених ставки;
3) провјера количине;
4) провера скупа;
5) провјера визуелног стања;
Провјера 6‐ a за трагове употребе;
7) провера за транспорт оштећења;
8 провера програма и додатака;
9) снимање државе за сврху доказа;
10) упоредба са подацима из програма.
19.2.
Провера се извршава без прекомерног одлагања.
19.3.
Провера се не може користити за неоправдано продужење периода правног повратка.
19.4.
Када су потребни додатни детаљи да се идентификује редослед, трговац ће контактирати клијента.
19.5.
Када се утврди разлика између захтијеваних производа и производа који су заправо примљени, клијент ће бити обавештен.
19.6.
Када пошиљка стигне визуелно оштећена, трговац може:
1) снима пакет;
2) обележава услов пред куриром;
3) је затражио протокол;
4) задржи пакет;
5) обавјести пошиљаоца.
19.7.
Примљена пошиљка не значи аутоматско повлачење права на приговор на његово стање, садржај или идентификацију.
20. Повраћај новца
20.1.
У случају важећег права на повлачење трговац враћа све износе дужне без прекомерног одлагања и не касније од 14 календара дана од дана када је обавештен о одлуци потрошача да се повуче из уговора.
20.2.
По повлачењу целокупног налога, повраћање обухвата:
1) цена враћене физичке робе;
(2) цена других предмета одбијена где се може вратити;
3) трошкови најјефтинијег стандардног метода почетне испоруке које нуди трговац.
20.3.
Када је потрошач изабрао скупљи начин прве испоруке од најјефтиније стандардне испоруке, разлика није обновена.
20.4.
Непосредно трошкови слања робе назад по једноставном повлачењу се не враћају, осим ако:
1 трговац је преузео трошкове;
2) клијент није унапред обавештен да га плаћа;
3) повратак је због легитимног захтева или несагласности са трговцем;
4 Закон обезбеђује другачије.
20.5.
У случају физичке робе, трговац може задржати повраћај док се не деси раније од следећих догађаја:
1) прима враћену робу;
2) добити доказ да је потрошач послао робу назад.
20.6.
Притвор се не примењује када трговац понуди да сам покупи робу.
20.7.
Када је роба примљена или ако се обезбеди доказ за отпрему, трговац не може неоправдано да одложи поврат.
20.8.
Накнада се извршава истим средствима плаћања коришћеним у почетној трансакцији, осим ако се потрошач изрично не сложи са другим начином који не резултира трошковима за њу.
20.9. Плаћање банковном картицом
Када се уплаћује банковном картицом myPOS, износ се враћа картици или инструменту за плаћање који се користи у првој трансакцији.
20.10.
Сума коју плаћа банкарска картица не може бити повратна у готовини, осим ако је дозвољена законом и правилима оператора који плаћа.
20.11.
Након наређења повратка, период извештаја о рачуну може зависити од банке сервиса, карте шеме или оператора плаћања.
20.12.
Додатни технички рок банке не мења обавезу трговаца да нареди повраћање у правном периоду.
20.13. Банковни пренос
У случају банковног плаћања, износ ће бити враћен на банковни рачун са које је примљен, осим ако се клијент изричито не сложи са другим слободним начином за то.
20.14.
Када се уплата прими са налога треће стране, може се извршити додатна провера како би се спречила грешка или превара.
20.15. кеш на испоруци
У случају плаћања путем плаћања или поштанских плаћања, повраћање се извршава одговарајућим методом за праћење.
20.16.
Када се износ врати на банковни рачун, потрошач мора изричито да се сложи и обезбеди неопходну ИБАН.
20.17.
Обезбеђење ИБАН-а не би требало да резултира потрошњом потрошње.
20.18.
Нема броја банковне картице, сигурносни код или е-банкарске лозинке неопходне.
20.19.
У случају делимичног повраћања, износ који је дужан за враћене ставке који се одређују према цени која је заправо плаћена износиће се.
20.20.
Када се утврди разумно смањење вредности, одговарајући износ може се одузети од повратка након обавештења потрошачу.
20.21.
Када се странке не слажу око одузимања, потрошач може да поднесе приговор, поднесе жалбу надлежном органу или тражи правну заштиту.
21. Дигитални садржај и дигитални сервиси
21.1.
Електронска књига, фајл за преузимање, снимљени курс, плаћени приступ платформи или други дигитални сервис не враћају се физички преко курира.
21.2.
По захтеву за повлачење или прекид дигиталног производа трговац обрађује програм према:
1) тип дигиталног производа;
2) тренутак активирања;
3) изричито дати сагласности;
4) степен извршења;
5) применљивих правних изузетака.
21.3.
Након ваљаног повлачења, потрошач мора да престане:
1) коришћење дигиталног садржаја;
(2) коришћење дигиталног сервиса;
3) што их на располагању за треће стране;
4) дистрибуција преузетих материјала.
21.4.
Трговац може:
1) искључује профил или релевантан план;
2) обуставља приступ модулу;
3) неактивним преузимањем везе;
4) одустати регистрацију за обуку;
5) предузме још једну неопходну техничку меру.
21.5.
Када се дигитални садржај даје на материјалном медијуму, правила о повратку и посебне одредбе за дигитални садржај могу се односити на физички медијум.
21.6.
Детаљни услови за повлачење дигиталног садржаја, дигиталних услуга и обуке објављују се на страници.
22. Мешовити редоследи
22.1.
Где редослед садржи физичку робу и дигитални елемент, повратак физичке робе не значи аутоматски да су сви остали положаји вратени или прекинути.
22.2.
Ефекти се одређују посебно за:
1) физичка роба;
2) дигитални садржај;
3) приступ платформи;
4) претплата;
5) тренинг;
6) Други сервис.
22.3.
Потрошач мора да укаже да ли жели да одустане:
1) целог редоследа;
2) само из физичке робе;
3) одређеног дигиталног елемента;
4) обуке;
5) друге засебне ставке.
22.4.
Када су физичка стока и дигитални бонус део недељиве понуде, ваљано повлачење из основне физичке робе може довести до обустављања бонусног приступа.
22.5.
Када дигитални положај има самостојну цену, његов надомест се испита посебно у складу са примењивим правилима.
23. Одбијају, не захтевају и враћају се курирским пошиљкама
23.1.
Непримање или незахтијевање пошиљке курира не представља аутоматски недвосмислену молбу за повлачење уговора.
23.2.
Да би остварио своје право на повлачење, потрошач би требало да пошаље јасну пријаву у складу са налогом описаним на страници.
23.3.
Када се пошиљка врати трговцу због:
1) нетражи;
2) несагласност;
3) погрешна адреса;
4) погрешан телефон;
5) повлачење примања;
6) други разлог,
Трговац може контактирати клијента да одреди своју намеру.
23.4.
Муштерија може затражити:
1) поново пошаљи;
2) поништавање редоследа;
3) обрађује захтев као повлачење где су испуњени правни услови.
23.5.
Понављање ће бити након потврде од стране клијента.
23.6.
Стварне трошкове испоруке може носити клијент где је потреба за њим изазвана околностима на које је одговоран.
23.7.
Аутоматска казна се не наплаћује за неповратну пошиљку.
23.8.
У случају преплаћеног уговора, повраћај се у складу са стварним околностима, поднетом захтева и применљивим законом.
24. Замјенски производ
24.1.
Закон не обавезује трговаца да добровољно замени потпуно релевантну робу само зато што купац воли још један производ.
24.2.
Где је потрошач у року одузимања, он може:
1) враћа оригиналну стоку у складу са наредбом за повлачење;
2) да направи засебан нови редослед жељеног производа.
24.3.
Узајамно писмено сагласност, трговац може организовати директну замену.
24.4.
У случају директне замене, задајте унапред:
1) заменски производ;
2) могућа разлика у цени;
3) трошкови транспорта;
4) период иmplementације;
5) методу плаћања или враћања разлике.
24.5.
Правила за довођење робе у сугласност важе у случају замене због разумног захтева.
25. Ненаручена роба
25.1.
Када потрошач прими робу коју није наручио и за коју није склопио уговор, он није обавезан да плати за ту робу.
25.2.
Недостатак одговора потрошача се не сматра сагласношћу за куповину.
25.3.
Потрошач може обавестити трговаца да би проверио случај и да, када је потребно, организује примање робе.
25.4.
Овај одјељак се не примењује када се ради о очигледној грешци при извршавању правог редоследа који се обрађује у складу са редоследом неисправно послате робе.
26. Лични подаци при повратку
26.1.
За обраду повратка могу се обрађивати:
1 име и презиме;
2 е-маил адреса;
3 телефон;
4) адреса за препис;
5) број и садржај редоследа;
број програма 6;
7) подаци о враћеним производима;
8) рачун за праћење и праћење број;
9) фотографије;
10) подаци о плаћању;
11) ИБАН, ако је потребно за повратак;
12) садржај кореспонденције;
13) подаци о исходу провере;
14) подаци о повраћају извршени.
26.2.
Подаци се обрађују за:
1) идентификација наређења;
2) спровођење правних обавеза;
3) прихватање и провера враћене робе;
4) повраћање износа;
5) рачуновође;
6) превенција преваре;
7) оснивање, вежбање или одбрана правних захтевања.
26.3.
Подаци могу бити дати за:
1) курир и поштански оператори;
2) myPOS;
3) банке и провајдери плаћања;
4) рачуноводство и правни консултанти;
5) надлежне државне власти;
6) други примаоци, када је потребно и легално.
26.4.
Детаљне информације објављују се у Правилу о приватности.
27. Контакти и помоћ
27.1.
У случају питања о повратку, купац може контактирати:
LEAN BULGARIA OOD
Е‐ пошта: office@lean.bg
Телефон: +359 896 060 911
Адреса: Софија, ул. Кирил Попов 55, А, спрат 1, стан 4, Република Бугарска
Веб сајт: https://leanchampionscommunity.com
27.2.
За бржу обраду, препоручује се да порука садржи:
1) број редоследа;
2) име клијента;
3) име производа;
4) разлог за повратак;
5) рачун броја када је производ већ послат;
6 фотографије где постоји неуспех или неслагање.
27.3.
Трговац не захтева претходну дозволу као услов за ваљаност правовременог повлачења.
27.4.
Електронски формулар се даје на располагање да се олакша и прати, а не да се ограничи други погодни начин обавештења.
28. Унос на снагу
28.1.
Ова смјерница повратка ступа на снагу од датума задатог у пољу у току политике повратка.
28.2.
За конкретан уговор, примењује се верзија која је била доступна клијенту пре свршетка уговора и која је обезбеђена на трајном медијуму.
28.3.
Промјене текуће смјернице не утичу на већ стечена права.
28.4.
Када релевантна легислатива даје повољније право потрошачу, правно право се примењује без обзира на садржај тренутне политике.
Електронски програм
Пошаљите захтјев на вези и добићете аутоматску потврду, јединствен број и копију послатих података.