Испорука и плаћање
испорука и плаћање
1. Објекат и опсег
1.1.
Ова политика испоруке и плаћања утврђује услове, методе и рокове за:
1) плаћање налога које се извршава кроз Lean Champions Store и Lean Champions Platform;
2) обрада и добављање физичке робе;
3) испоруке штампаних књига, китова и других материјалних производа;
4) обезбеђење дигиталног садржаја;
5) активирање плаћеног приступа Lean Champions Platform‐ у;
6 активирање претплатних и софтверских функционалности;
7) потврда регистрације за даљински, онлајн и обуке присуства;
8) извршава мешовита наређења која садрже физичке и дигиталне производе или услуге.
1.2.
Ова политика важи заједно са:
1) Услови;
(2) Политика са десне стране повлачења;
смјерница повратка 3‐ a
4) политика захтевања;
5 Правило о приватности;
6) подаци објављени на посебној страници производа или сервиса;
7) подаци приказани у корпи;
8) потврду одређеног редоследа.
1.3.
Када је одређени производ, услуга, обука или преднаруџбина за испорука, активирање или извршење, примењује се одређени период, под условом да се доказује клијенту пре слања наређења и укљученог у потврду редоследа.
1.4.
Информације у овој политици не ограничавају обавезна права потрошача у складу са примењивим законом.
2. Подаци трговца
2.1.
Трговац и снабдевач понуђених производа и услуга је:
LEAN BULGARIA OOD
Уједињени идентификациони код (УИЦ): 203317933
Ид. број ПДВ-а: BG203317933
Регистрована адреса канцеларије и управљања: Софија, 55 Кирил Попов, улаз А, спрат 1, стан 4, Република Бугарија
Менаџер: Тодор Нејчев
Е‐ пошта: office@lean.bg
Телефон: +359 896 060 911
Веб сајт: https://leanchampionscommunity.com
У ствари, назвао се „Мерчант“.
3. Цене и количина коначног редоследа
3.1.
Цена сваког производа или сервиса приказана је на страници и у корпи пре слања редоследа.
3.2.
Потрошачке цене укључују применљиве порезе на додату вредност и друге обавезне порезе и накнаде, осим тамо где закон обезбеђује другачије.
3.3.
Трошкови испоруке физичке робе нису укључени у цену производа, осим где посебна понуда изричито указује на бесплатну испоруку.
3.4.
Вредност испоруке се израчунава према:
1) изабрани метод испоруке;
(2) адресу или канцеларију курира;
3) тежина и димензије пошиљке;
4) број и тип наређених производа;
5) релевантна тарифа курира;
6 је изабрао додатне курирских сервиса где је доступно.
3.5.
Завршни износ ће бити приказан пре него што се притисне дугме.
3.6.
Коначни износ укључује:
1) цена изабраних производа и сервиса;
(2) применљиве порезе;
3) цена испоруке;
4) накнада за пренос новчаног или поштанског новца, где је примјењиво и приказано;
5) Други додатни трошкови које је клијент изрично изабрао.
3.7.
Трговац не наплаћује сакривене накнаде или додатне износе који нису показани клијенту пре слања наређења.
3.8.
Када се додатни трошкови не могу разумно израчунати унапред, начин на који ће уговор бити одређен биће назначен пре уговора.
3.9.
Промена декларисане цене није предрасуда за већ прихваћен редослед.
3.10.
У случају очигледне техничке, штампане или системске грешке у цени успостављеној пре прихватања наређења, трговац обавести клијента и да му да прилику:
1) потврђује нови редослед по правој цени;
2) да се повуче из наређења без трошкова.
3.11.
Када је уплата већ примљена у случају ненамењеног налога са наизглед неисправном цијеном, износ се враћа без прекомерног одлагања.
4. Доступни методи плаћања
4.1.
Методи плаћања који се могу користити за одређени редослед приказују се у корпи пре слања.
4.2.
У зависности од типа редоследа могу бити доступни:
1) плаћање банковном картицом преко myPOS;
2) плаћање по пријему физичке робе;
3) плаћање банкарским преносом где се активира овај метод;
4) још један законски метод плаћања изричито приказан у корпи.
4.3.
Није доступан сваки метод плаћања за сваки тип производа или сервиса.
4.4.
Кеш при достави није доступан за наређења која садрже само дигитални садржај, плаћени приступ платформи, претплату, обуку или други сервис који не укључује физичку испоруку.
4.5.
У случају мешаног редоследа, доступан метод плаћања одређује се у складу са саставом корпе и техничком могућности за безбедну активацију дигиталних елемента.
4.6.
Муштерија бира жељени метод плаћања пре слања наређења.
4.7.
Мењање метода плаћања након слања наређења је могуће тек пре почетка извршења и после потврде трговаца.
5. Плаћање банковном картицом кроз myPOS
5.1.
Када је доступно плаћање банковном картицом, обрађује се кроз заштићено платно окружење myPOS.
5.2.
Након избора уплаћене картице, клијент може бити преусмерен на безбиједну страницу оператора плаћања на којој су унијети потребни подаци о плаћању.
5.3.
Трговац не прима ни чува:
1) пуни број банковне картице;
2) сигурносни код картице;
3) лични идентификациони број носиоца картице;
4) други потпуни подаци о сертификату на картици.
5.4.
Обраду података о плаћању извршава myPOS и учествујуће банке и картичке организације у складу са њиховим безбедносним правилима и условима.
5.5.
Плаћање се сматра успешним када трговац добије ваљану потврду од оператора плаћања успешно извршене трансакције.
5.6.
Порука о успешном плаћању не одустаје од потребе да клијент добије засебну потврду прихватања редоследа.
5.7.
Након успешног плаћања клијент добија електронску потврду стања уплате и наређења.
5.8.
Ако је уплаћање картице одбијено или није успело, налог се не сматра плаћеним.
5.9.
Разлог за неплаћање може бити:
1) није доступан;
2) је истекла или блокирана картица;
3) неисправан унос;
4) повлачење од стране издавача банке;
5) неуспјех потврде идентитета;
6) прекидање везе;
7) истекло време за сесију плаћања;
8) технички проблем за оператора плаћања;
9) још једно ограничење наметнуто од стране банке, карте шеме или провајдера плаћања.
5.10.
Када плаћање није успешно, клијент може да направи нови покушај или да изабере други доступан метод плаћања.
5.11.
По прекиду процеса, купац не сме више пута плаћати пре провјере стања редоследа или контактирати трговац.
5.12.
Када се за исти уговор утврди двоструко или вишеструко плаћање, преплаћени износ мора бити враћен без неоправданог одлагања након провере трансакције.
5.13.
Када је уплата успешна, али се налог не може прихватити или извршити, трговац обавести клијента и враћа суму коју је примио по првобитном платеном инструменту.
5.14.
Плаћање картице не резултира аутоматским периодичним плаћањем картице, осим ако клијент није одабрао претплату са аутоматском обновом.
5.15.
Када се убудуће понуди претплата за периодично плаћање картица, уговор ће бити јасно наведен пре:
1) износ периодичног плаћања;
2) период рачунара;
3) датум или метод одређивања следећег плаћања;
4) најмање трајање уговора;
5) услове за аутоматско обновљивање;
6) начин да се оконча будућа плаћања.
5.16.
Недостатак одговора клијента, наставак коришћења платформе или постојање претходног плаћања картица не представљају сагласност за ново аутоматско плаћање.
6. Плаћање поузећем
6.1.
кеш при испоруци може се изабрати само када:
1) редослед садржи физичку робу;
(2) испоруке се на адресу или канцеларију одржава курир;
3) Овај начин плаћања је доступан у корпи.
6.2.
За готовину при испоруци, Клијент плаћа суму због примања пошиљке под условима изабраног курира.
6.3.
Сума дужна по пријему ће бити приказана у корпи и потврди редоследа.
6.4.
Када курир наплаћује накнаду за плаћање, трансфер поште у готовини или други сродни сервис, та накнада ће бити приказана пре него што се наруџбина пошаље где се може одредити унапред.
6.5.
Муштерија добија документ за износ прикупљен у складу са правилима курира или поштанских оператора.
6.6.
Када је клијент прогласио рачун и обезбедио неопходне податке, рачун издаје трговац за купљене производе и услуге.
6.7.
Кеш при испоруци није доступан за:
1) засебан е-књига;
2) фајл за преузимање;
3) је снимио дигитално учење;
4) плаћена претплата;
5) платио приступ Lean Champions Platform;
6) онлајн учи без физичке испоруке;
Консултовање 7‐ a или други сервис без физичког производа.
6.8.
Када је бесплатни дигитални бонус укључен у физичку књигу, трговац може активирати бонус након што добије потврду од курира да је пошиљка примљена и плаћена.
6.9.
По повлачењу примања пошиљке, дигитални бонус се не активира или, ако је већ активиран из техничких разлога, може бити деактивиран.
7. Уплата за банке
7.1.
Плаћање банкарским преносом доступно је само када је приказан као активан метод плаћања у корпи.
7.2.
Када трансфер банке није приказан у корпи, налог се не може платити на овај начин.
7.3.
Приликом избора банке, клијент добија у корпи или електронском потврдом:
1) име примаоца;
2) ИБАН од банковног рачуна;
3) БИЦ, ако је потребно;
4) име банке сервиса;
5) валута плаћања;
6) тачан износ;
7) број редоследа;
8) период за унос уплате;
9) показатељ основе превода.
7.4.
Из разлога плаћања Клијент мора да укаже на број наређења.
7.5.
Ако у конкретној потврди није наведен други рок, цео износ мора бити уплаћен на банковни рачун продавца у року од 3 радна дана од закључења уговора.
7.6.
Плаћање ће се сматрати да је направљено на дан када је пуна дужност кредитирана на банковни рачун трговаца.
7.7.
Слање налога за плаћање или фотографија наређеног превода неће бити аутоматски усклађено са примљеном уплатом.
7.8.
По пријему и идентификацији пуног износа, редослед има стање
7.9.
Редослед са стањем
1) се не сме преносити куриру;
2) није активиран као плаћен дигитални приступ;
3) не резултира обезбеђењем плаћеног дигиталног садржаја;
4) не потврђује завршно место плаћене обуке осим ако није другачије наведено у одређеном тендеру.
7.10.
Период испоруке, активирања или извршења почиње од радног дана на који је пун износ примљен и исправно идентификован.
7.11.
Трговац не наплаћује своје додатне накнаде за банковне трансфере.
7.12.
Накнаде које наплаћује банка или банке клијента су на рачун наређивача.
7.13.
Укупна количина наређења мора бити унета на рачун трговца.
7.14.
Ако је примани износ мањи од дозвољеног износа, клијент ће бити обавештен и наређење ће остати у чекању док остатак не буде примљен.
7.15.
Када рачун добије већи износ од дугованог износа, преплаћени део се враћа после провере и идентификације уплате.
7.16.
Ако уплата није примљена у одређеном року, уговор може бити аутоматски отказан без казне.
7.17.
Након опозива купац може направити нови редослед, са расположивошћу, ценом и условима одређеним у време новог редоследа.
7.18.
Када се плаћа после аутоматског поништавања и наређења не могу да се поврате, примани износ се враћа без неоправданог одлагања.
7.19.
Када касно плаћање може бити упућено на налог и производ или услуга је још увек доступан, трговац може понудити повратак након потврде од клијента.
7.20.
Након повраћања износа уплаћеног банковним трансфером, износ се враћа на банковни рачун са којег је уплаћено, осим ако се Клијент изричито не сложи са другим слободним путем за то.
8. Издајем рачун
8.1.
Купац може да затражи рачун за производе и услуге купљене.
8.2.
За правовремено издавање рачуна, препоручљиво је да се неопходни подаци уносе пре довршетка уговора.
8.3.
За рачун физичке особе може бити потребно:
1 име и презиме;
2 адреса;
3) друге информације које захтева релевантна рачуноводствена легислатива.
8.4.
За рачун правног лица или јединог трговаца, може бити потребно следеће:
1) name;
2) ЕИЦ или други регистарски број;
3) Идентификациони број ДДВ‐а, где је то примењиво;
4 адреса управљања;
5) име примаоца или представљаоца;
6) е-маил адреса за пријем рачуна.
8.5.
Корисник је одговоран за тачност датих података о израчунавању.
8.6.
Рачун може бити издат у електронском формату и послат на дату електронску адресу.
8.7.
Када је захтјев за рачуном дат после завршетка уговора, обрађује се у складу са примењивим рачуноводством и пореским правилима.
8.8.
За готовину при испоруци, рачун издаје трговац за производе и услуге продате, иако плаћање прикупља курир.
9. Територија физичке испоруке
9.1.
На дан спровођења ове верзије, физичка роба се испоручује на територији Републике Бугарске.
9.2.
Испорука се може извршити:
1) на адресу коју је задао клијент;
2) у изабрану канцеларију Econt;
3) на другу одржану тачку где је таква опција приказана у корпи.
9.3.
Корисник може да бира само насеља, адресе и канцеларије које подржава систем испоруке.
9.4.
Ако земља, локација или начин испоруке није доступан у корпи, не сме бити понуђена.
9.5.
У будућем проширењу снабдевања ван Републике Бугарске, применљиве земље, рокови, трошкови, порези, царине и ограничења биће приказани пре слања наређења.
10. Метода испорука
10.1.
Физичке залихе се обављају преко Econt или другог курира или оператора поште, који је експлицитно приказан у корпи.
10.2.
Муштерија бира доступан метод испоруке пре слања наређења.
10.3.
Приликом избора испоруке у канцеларију, клијент мора да укаже на тачну канцеларију.
10.4.
При избору испорука на адресу, клијент мора задати:
1) име примаоца;
2) телефонски контакт;
3) локалитет;
4 поштански код, ако је потребно;
5) улица или комшилук;
6) број;
7) улаз, спрат и стан, где је то примењиво;
8) Додатна упутства потребна за испоруку.
10.5.
Корисник је одговоран за давање података о достави да би био тачан, комплетан и ажуриран.
10.6.
Трговац не сме бити одговоран за било какво одлагање изазвано само:
1) погрешна адреса;
2) погрешан телефон;
3) непотпуни подаци;
4) одсуство примаоца;
5 одбија примаоца да помогне куриру;
6) промијени адресу након преноса пошиљке;
7) још један чин или пропуст клијента.
10.7.
Када Клијент открије грешку у подацима пре слања, мора контактирати трговац без неоправданог одлагања.
10.8.
Након преноса пошиљке куриру, промена адресе или канцеларије може зависити од правила курира и резултирати додатним трошковима.
10.9.
Додатни трошак промене захтевао клијент после депеше може бити на његовом рачуну када заправо наплаћује курир.
11. Временски рок за обраду и испоруку физичке робе
11.1.
За доступну физичку робу, налог се обрађује и преноси куриру у року од радних дана 2‐ а.
11.2.
Период из претходног параграфа почиње да се извршава:
1) за готовину при испоруци, од прихватања наређења;
2) по уплаћивању картицом, успешном потврдом плаћања и прихватања налога;
3) у случају банковног трансфера, од пријема и идентификације пуног износа.
11.3.
У циљу оперативне обраде, уговор примљен на неработни дан почиње да се обрађује првог следећег радног дана.
11.4.
Добављање доступне физичке робе на територији Републике Бугарске не може се извршити касније од радних дана 7-а од примењиве почетне тачке у točki 11.2.
11.5.
Период из тачке 11.4 укључује време за:
1) обрада редоследа;
2) скуп;
3) паковање;
4) пренос курира;
5 транспорт до изабране адресе или канцеларије.
11.6.
Тај период се не примењује када је најављено другачије одређено време пре уговора.
11.7.
Различити период може се применити на:
1) пре редоследа;
2) привремени непостојећи производ;
3) производ који треба штампати или произвести;
4 прилагођен производ;
5) велики корпоративни ред;
Испорука 6‐ a ван стандардног подручја;
7) промотивна кампања са посебним роком.
11.8.
На претходну захтјев, одређени очекивани датум или период испоруке приказују се на страници производа и потврђују е‐ поштом.
11.9.
Када још један конкретан период није договорен, физичка стока се испоручује не касније од 30 календарских дана од свршетка уговора.
11.10.
Период испоруке се сматра испуњеним када се роба пребаци на или на трећу особу коју је одредио потрошач осим носиоца.
12. Застој и неспособност испоруке
12.1.
Када трговац сазна да наређење неће бити испоручено у договореном року, Клијент ће бити обавештен без прекомерног одлагања.
12.2.
Обавештење може садржати:
1) разлог за одлагање када је познато;
2) ажуриран очекивани рок;
3) могућа решења;
4) подаци о контакту.
12.3.
По одлагању, купац може прихватити предлог нови рок.
12.4.
Када физичка роба не буде испоручена у договореном периоду, потрошач може одредити одговарајуће додатно време испоруке.
12.5.
Ако се испорука не изврши и у одговарајућом допунском периоду, потрошач може да прекине уговор у складу са примењивим законом.
12.6.
Потрошач може одмах прекинути уговор када:
1 трговац је изричито одбио да испоручи робу;
(2) испорука у договореном периоду је значајна у с обзиру на околности;
3) Потрошач је раније обавестио трговаца да је испорука до одређеног датума суштински услов.
12.7.
У случају важећег обустављања због приманих невраћајућих плаћања, надомешта се без неоправданог одлагања.
12.8.
Када се само део помешаног редоследа не може извршити, клијент се обавести и може изабрати између:
1) имплементација доступног дела и повраћање непонуђеног дела;
2) замена са другим производом по експресном сагласности;
3) обустављање погођеног дела;
4) обустављање целог уговора где делимично извршење је изгубио значење за њега и закон то дозвољава.
12.9.
Трговац не замењује једнострано наређен производ са другим производом без сагласности купца.
13. Пратим пошиљку
13.1.
Након предаје физичке пошиљке куриру, Клијент прима:
1) број рачуна о преношењу;
2 веза или показатељ праћења када је доступно;
3) име курира;
Подаци о 4‐ u на изабраној адреси или канцеларији;
5) други доступни подаци о достави.
13.2.
Информацију може послати трговац, курир или обоје.
13.3.
Корисник треба да провери да ли су подаци о примаоцу и изабраној канцеларији исправни.
13.4.
Стање које је показао курир ствара његов систем.
13.5.
У случају неслагања између статуса и стварне ситуације, купац може контактирати курира или трговаца за помоћ.
14. Примање и прегледање пошиљке
14.1.
По пријему, купац ће проверити:
1) да ли је пошиљка за њу намењена;
2) да ли је спољашњи пакет очито оштећен;
3) да ли број пакета одговара подацима курира;
4) без обзира да ли постоје видљиви трагови мокраће, кидања, отварања или удара.
14.2.
У случају очигледне штете од транспорта, препоручљиво је да муштерија тражи од курира:
1) обележавање неуспеха;
2) припрема протокол;
3 фотографије пошиљке;
4) даје копију документа.
14.3.
Недостатак протокола не одузима обавезна правна права потрошача, већ може отежавати утврђење тренутка и узрока штете.
14.4.
Када је при отварању детектован нестали, неисправни или оштећени производ, Клијент обавести трговац што је пре могуће и обезбеди:
1) број редоследа;
2 опис проблема;
3 слике паковања;
4) слике производа;
Протокол 5 од курира када је доступан.
14.5.
Обавештење из претходног параграфа представља помоћ у брзом разјашњењу случаја и не замењује или ограничава правно право на захтев.
14.6.
Ризик од случајног уништења или оштећења физичке робе преноси се на потрошача када он или трећа страна осим превозника прими робу.
14.7.
Када је потрошач изабрао носача који није предложио трговац, ризик пролази у складу са примењивим правним правилима.
15. Неиспоручене и непријављене пошиљке
15.1.
Муштерија је обавезна да прими пакет у року који је поставио курир.
15.2.
Када се пошиљка не прима због:
1) неисправни подаци;
2) неуспех да одговори на тај телефон;
3) одсуство примаоца;
4) неистраживање из курира канцеларије;
5) повлачење примања;
6) још један разлог за који клијент је одговоран,
Пошиљка може бити враћена трговцу.
15.3.
Повратак неиспоручене пошиљке не представља аутоматски право на повлачење.
15.4.
Потрошач може да оствари право на повлачење недвосмисленом изјавом након поступка описаног на страници „Право повлачења“.
15.5.
Када се врати трговац може контактирати клијента да одреди да ли жели:
1) поново пошаљи;
2) поништавање редоследа;
3) који извршава право повлачења, где је то прикладно.
15.6.
Поново се шаље после потврде од стране клијента.
15.7.
Стварне трошкове поновног подношења може носити клијент где је потреба за поновном испоруком изазвана неисправним подацима које је дао клијент, не прима или било које друге околности на које је одговоран.
15.8.
Аутоматска казна се не наплаћује за неповратну пошиљку.
15.9.
Када је преплаћени уговор отказан након повратка неиспуњене пошиљке, повраћање се прави у складу са примењивим законом и условима у вези са правом повлачења, и може се узети у обзир само легитимно дужни озбиљни трошкови.
16. Пружање дигиталног садржаја
16.1.
Дигитални садржај може укључивати:
1) електронске књиге;
2 снимљени видеови;
3) аудио материјали;
4) фајлови;
презентације 5‐ a;
6) шаблони;
7 електронски приручници;
8) снимио тренинге;
9) други дигитални материјали.
16.2.
Дигитални садржај даје се на начин који је наведен на страници производа.
16.3.
То може бити доступно:
1 активација у корисничком профилу;
2 веза за преузимање;
3 — безбиједна веза за преглед;
4) е-маил;
5) окружење за учење;
6) још једна експлицитно описана техничка опција.
16.4.
У случају успешног плаћања картица и у одсуству одређеног будућег почетног датума, дигитални садржај се даје:
1) одмах када систем дозвољава аутоматско обезбеђење;
2) не касније од радног дана 1 када је потребна административна инспекција или ручно активирање.
16.5.
У случају трансфера банке, период за доделу почиње након примања и идентификације пуног износа.
16.6.
У случају неплаћеног или неуспешног плаћања, дигитални садржај се не обезбеђује.
16.7.
Ако дигитални садржај мора бити обезбеђен пре истека правног периода повлачења, активирање се извршава тек након добијања неопходног изричитог сагласности и потврде од потрошача.
16.8.
Када потрошач не да неопходну сагласност за непосредну испоруку, трговац може почети испоруку после 14 дана повлачење периода.
16.9.
По испоруци, клијент ће добити електронску потврду која може садржати:
1 име садржаја;
2) метод приступа;
3 веза;
4) период приступа;
5) технички захтјеви;
6) подаци о датом сагласности;
7) подаци о техничкој подршци.
16.10.
Када веза или фајл не функционишу, Клијент би требало да обавести трговац да би извршио проверу и повратио приступ.
17. Активација дигиталног сервиса и приступ платформи
17.1.
Плаћени приступ Lean Champions Platform‐ u, његови модули и функционалности активира се за период и број корисника наведених у одређеној понуди.
17.2.
У случају успешног плаћања картица и у одсуству будућег датума почетка, приступ се активира:
1) одмах по аутоматском активирању;
2) не касније од радног дана 1 када је потребна административна инспекција или ручно подешавање.
17.3.
У случају трансфера банке, приступ се активира не касније од 1 радног дана након примања и идентификације пуне количине.
17.4.
Где клијент нема постојећи профил, систем може:
1) за стварање профила;
(2) пошаљи позив за регистрацију;
3) шаље везу да постави лозинку;
4) захтева потврду адресе е‐ поште.
17.5.
Период плаћеног приступа почиње од дана активирања, осим ако понуда и потврда не наведу још један датум почетка.
17.6.
Муштерија добија потврду са:
1) активирани план;
(2) почетни датум;
3) коначни датум;
4) број овлашћених корисника;
5) укључени модули;
Улазни подаци за 6;
7) технички подаци о одржавању;
8) присуство или одсуство аутоматског обновљивања.
17.7.
Уплаћена дигитална услуга не почиње пре истека правног периода повлачења, осим када је потрошач уложио неопходан експлицитни захтев за рани почетак.
17.8.
У случају техничког проблема који спречава активирање, трговац обавести клијента и предузме акције за обезбеђење приступа без прекомерног одлагања.
17.9.
Када приступ не може да се одобри, Клијент има права предвидена у Условима, политици повратка и применљивом закону.
18. запаљење, вебинари и други сервиси
18.1.
Приликом наручивања обуке, Вебинар, консултације или друге услуге, посебна страница указује на:
1) начин понашања;
(2) датум;
3) сати;
4) временска зона;
трајање 5‐ a;
6) локација или платформа на вези;
7) техничких захтева;
8) укључени материјали;
9) услове за учешће.
18.2.
Након успешног плаћања, регистрација за плаћену обуку се потврђује не касније од радног дана 1, осим ако није одређен још један период у одређеном тендеру.
18.3.
У случају банковног трансфера, место се потврђује након примања и идентификације пуне количине, осим ако је привремена резервација у писменом облику.
18.4.
Подаци о учешћема се шаљу е‐ поштом или се дају у корисничком профилу.
18.5.
Када је обука уживо, подаци о приступању обезбеђују се у року који омогућава да учесник буде укључен на време.
18.6.
Када се обуке снимају и обезбеђују као дигитални садржај, примењују се рокови за обезбеђење дигиталног садржаја.
18.7.
Ако обука укључује континуиран приступ интерактивној платформи, примењују се и рокови за активирање дигиталне услуге.
18.8.
Када служба треба да почне пре него што истекне период повлачења 14-а, извршење почиње након примања неопходног експлицитног захтева од стране потрошача.
18.9.
По укидању или значајној промени обуке трговца, клијент ће бити обавештен и добије могућности задате у Условима.
19. Мешовити редоследи
19.1.
Мешовити редослед може садржати и:
1) физичка књига;
2‐ ов дигитални садржај;
3) платио приступ платформи;
4) претплата;
5) тренинг;
6) још један сервис.
19.2.
Заједничка трансакција не мења начин извршавања појединачних позиција.
19.3.
Физички део је испоручен од стране курира.
19.4.
Дигитални садржај обезбеђује се електронским средствама.
19.5.
Приступ платформи активиран је у корисничком профилу.
19.6.
Учешће у обуци се потврђује посебно.
19.7.
Корисник може да прими засебне електронске поруке за:
1) плаћање;
2) слање физичке пошиљке;
3) активирање дигиталног приступа;
4) регистрација за обуку;
5) издање рачун.
19.8.
Када је слободан дигитални бонус укључен у физички производ, временско ограничење за његово активирање задаје се у одређеној понуди.
19.9.
За готовину при испоруци, дигитални бонус може бити активиран након потврде да је физичка пошиљка примљена и плаћена.
19.10.
У преплаћеном мешовитом наређењу, дигитални положаји могу бити активирани пре испоруке физичке робе када су испуњени примењиви услови раног испоруке.
20. Стање и електронска потврда
20.1.
Редослед може проћи кроз статусе као што су:
1) примљен;
2 чека плаћање;
3) плаћен;
4 прихваћен;
5) се обрађује;
6) послато;
7) испоручује;
8‐ ов дигитални приступ је активиран;
9 је завршен;
10) је отказан;
11) делимично повратак;
12) повратак.
20.2.
Поруке се могу послати на ту е‐ пошту у вези:
1) примање наређења;
2 успешно или неуспешно плаћање;
3 банкарска упутства;
4) прихватање редоследа;
5) пренос курира;
6) наплаћивање број;
7 активација дигиталног производа;
8 потврда обуке;
9 одустајање;
10) реванш.
20.3.
Корисник мора увести активну адресу е‐ поште и проверити нежељене фасцикле поште.
20.4.
Неуспјех да се прими е‐ поштанска порука због неисправне адресе или поставки поштанског сервиса не мења стварно стање редоследа.
20.5.
У случају сумње, клијент може затражити проверу статуса путем е-маила или контакт телефона.
21. Провера безбедности и превенција превара
21.1.
У случају разумне сумње на превару, неовлашћено плаћање, техничка грешка или злоупотреба, трговац може привремено задржати обраду наређења за проверу.
21.2.
Провера ће бити пропорционална и спроведена без прекомерног одлагања.
21.3.
Трговац може да тражи информације неопходне за:
1) идентификација наређења;
2 потврда платеника;
3) успостављање двоструке плате;
4 провјера адресе
5) превенција преваре;
6) испуњавање правну обавезу.
21.4.
Трговац не захтева од клијента да пошаље потпуне податке на банковну картицу или сигурносни код.
21.5.
Када је налог одбијен након провере и износ је већ примљен, враћа се на почетни начин плаћања.
22. Поништење и повраћање
22.1.
Неплаћено и неплаћено наређење може бити отказано без трошкова.
22.2.
Налог који се наставља на банци може аутоматски бити отказан када се износ не појави у року одређеног.
22.3.
По покретању извршавања, поништавање ће бити решено у складу са:
1) тип производа или сервиса;
(2) право повлачења;
3) услове за повратак;
Услови обуке за 4;
5) правила о захтевањима;
6) релевантни закон.
22.4.
По важећем повратку, износ се враћа на исти начин као и првобитно плаћање, осим ако се Клијент изрично не слаже са другим начином који не резултира додатним трошковима за то.
22.5.
У случају уплате картица преко myPOS, повраћање ће бити упућено на оригинални инструмент плаћања.
22.6.
У случају банковног трансфера, износ се враћа на банковни рачун са којег је примљен, осим ако се изричито не сложи други слободан начин за клијента.
22.7.
За готовину при испоруци, повраћај ће бити начињен одговарајућим методом за праћење уговореним са купцем.
22.8.
Када ИБАН мора да се врати, користи се само за обраду поврата и сродних правних и рачуноводствених обавеза.
22.9.
Трговац наручује повраћај у примењивом року.
22.10.
Период у ком се наређени износ одрази на рачун клијента може зависити од:
1) Банка клијента;
2) шема картица;
3) оператора плаћања;
4) неработни дани;
5) интербанка процесирање.
22.11.
Детаљна правила о враћењу и рокови објављују се на страницама „Право повлачења“, „Повратци“ и „Приговори“.
23. Разлика између недостављања, повлачења и жалбе
23.1.
Недоступни добављач је доступан када наређени производ или сервис није обезбијеђен у дозвољеном року.
23.2.
Право на повлачење омогућава потрошачу да прекине уговор о растојању у правном периоду без производа или услуге који имају дефект.
23.3.
Жалба се односи на недостатак, штету, неисправне перформансе, недостатак сагласности или техничких проблема.
23.4.
Различити случајеви се решавају другачијим редоследом.
23.5.
Клијент није обавезан да се квалификује за своју пријаву. Трговац је испитује према свом садржају.
24. Лични подаци за плаћање и испоруку
24.1.
За обраду плаћања и испоруке може се обрађивати:
1 име и презиме;
2 телефон;
(3) е-маил адресу;
адреса испорука 4‐ a;
5) Изабрана канцеларија курира;
6) Израчунавање података;
7) број и садржај редоследа;
Вредност и валута 8‐ a
9) изабран метод плаћања;
идентификатор 10‐ a и стање трансакције;
11) име власника и ИБАН у случају банковног преноса или повраћања;
12) рачун за припреме број и статус испоруке.
24.2.
Подаци се обезбеђују оператору плаћања, куриру, банкама и другим примаоцима само ако је то неопходно за извођење уговора, поштовање правних обавеза и заштита од преваре.
24.3.
Трговац не чува потпуне податке на картици.
24.4.
Детаљне информације о обрађивању личних података објављују се у Правилу о приватности.
25. Контакти
25.1.
У случају питања о наруџбини, плаћању, испоруци или активирању, клијент може контактирати:
LEAN BULGARIA OOD
Е‐ пошта: office@lean.bg
Телефон: +359 896 060 911
Адреса: Софија, ул. Кирил Попов 55, А, спрат 1, стан 4, Република Бугарска
Веб сајт: https://leanchampionscommunity.com
25.2.
За бржу проверу, препоручљиво је да порука садржи:
1) број редоследа;
2) име клијента;
(3) е-маил адресу;
4) опис питања или проблема;
5) идентификатор за плаћање где је доступно;
6) рачун броја, где је то прикладно.
26. Унос на снагу
26.1.
Тренутна политика испоруке и плаћања ступа на снагу од датума наведеног у пољу „На снази“.
26.2.
За специфичан редослед, примењује се верзија која је била доступна клијенту пре него што је поруџбина послата и потврђена на трајном медијуму.
26.3.
Промене у смјерници не утичу на већ прихваћена наређења, осим ако је промена повољнија за клијента или је неопходна за испуњење обавезног правног захтева.
26.4.
Обавезна правна права потрошача примењују се без обзира на садржај ове политике.
1. Објекат и опсег
1.1.
Ова политика испоруке и плаћања утврђује услове, методе и рокове за:
1) плаћање налога које се извршава кроз Lean Champions Store и Lean Champions Platform;
2) обрада и добављање физичке робе;
3) испоруке штампаних књига, китова и других материјалних производа;
4) обезбеђење дигиталног садржаја;
5) активирање плаћеног приступа Lean Champions Platform‐ у;
6 активирање претплатних и софтверских функционалности;
7) потврда регистрације за даљински, онлајн и обуке присуства;
8) извршава мешовита наређења која садрже физичке и дигиталне производе или услуге.
1.2.
Ова политика важи заједно са:
1) Услови;
(2) Политика са десне стране повлачења;
смјерница повратка 3‐ a
4) политика захтевања;
5 Правило о приватности;
6) подаци објављени на посебној страници производа или сервиса;
7) подаци приказани у корпи;
8) потврду одређеног редоследа.
1.3.
Када је одређени производ, услуга, обука или преднаруџбина за испорука, активирање или извршење, примењује се одређени период, под условом да се доказује клијенту пре слања наређења и укљученог у потврду редоследа.
1.4.
Информације у овој политици не ограничавају обавезна права потрошача у складу са примењивим законом.
2. Подаци трговца
2.1.
Трговац и снабдевач понуђених производа и услуга је:
LEAN BULGARIA OOD
Уједињени идентификациони код (УИЦ): 203317933
Ид. број ПДВ-а: BG203317933
Регистрована адреса канцеларије и управљања: Софија, 55 Кирил Попов, улаз А, спрат 1, стан 4, Република Бугарија
Менаџер: Тодор Нејчев
Е‐ пошта: office@lean.bg
Телефон: +359 896 060 911
Веб сајт: https://leanchampionscommunity.com
У ствари, назвао се „Мерчант“.
3. Цене и количина коначног редоследа
3.1.
Цена сваког производа или сервиса приказана је на страници и у корпи пре слања редоследа.
3.2.
Потрошачке цене укључују применљиве порезе на додату вредност и друге обавезне порезе и накнаде, осим тамо где закон обезбеђује другачије.
3.3.
Трошкови испоруке физичке робе нису укључени у цену производа, осим где посебна понуда изричито указује на бесплатну испоруку.
3.4.
Вредност испоруке се израчунава према:
1) изабрани метод испоруке;
(2) адресу или канцеларију курира;
3) тежина и димензије пошиљке;
4) број и тип наређених производа;
5) релевантна тарифа курира;
6 је изабрао додатне курирских сервиса где је доступно.
3.5.
Завршни износ ће бити приказан пре него што се притисне дугме.
3.6.
Коначни износ укључује:
1) цена изабраних производа и сервиса;
(2) применљиве порезе;
3) цена испоруке;
4) накнада за пренос новчаног или поштанског новца, где је примјењиво и приказано;
5) Други додатни трошкови које је клијент изрично изабрао.
3.7.
Трговац не наплаћује сакривене накнаде или додатне износе који нису показани клијенту пре слања наређења.
3.8.
Када се додатни трошкови не могу разумно израчунати унапред, начин на који ће уговор бити одређен биће назначен пре уговора.
3.9.
Промена декларисане цене није предрасуда за већ прихваћен редослед.
3.10.
У случају очигледне техничке, штампане или системске грешке у цени успостављеној пре прихватања наређења, трговац обавести клијента и да му да прилику:
1) потврђује нови редослед по правој цени;
2) да се повуче из наређења без трошкова.
3.11.
Када је уплата већ примљена у случају ненамењеног налога са наизглед неисправном цијеном, износ се враћа без прекомерног одлагања.
4. Доступни методи плаћања
4.1.
Методи плаћања који се могу користити за одређени редослед приказују се у корпи пре слања.
4.2.
У зависности од типа редоследа могу бити доступни:
1) плаћање банковном картицом преко myPOS;
2) плаћање по пријему физичке робе;
3) плаћање банкарским преносом где се активира овај метод;
4) још један законски метод плаћања изричито приказан у корпи.
4.3.
Није доступан сваки метод плаћања за сваки тип производа или сервиса.
4.4.
Кеш при достави није доступан за наређења која садрже само дигитални садржај, плаћени приступ платформи, претплату, обуку или други сервис који не укључује физичку испоруку.
4.5.
У случају мешаног редоследа, доступан метод плаћања одређује се у складу са саставом корпе и техничком могућности за безбедну активацију дигиталних елемента.
4.6.
Муштерија бира жељени метод плаћања пре слања наређења.
4.7.
Мењање метода плаћања након слања наређења је могуће тек пре почетка извршења и после потврде трговаца.
5. Плаћање банковном картицом кроз myPOS
5.1.
Када је доступно плаћање банковном картицом, обрађује се кроз заштићено платно окружење myPOS.
5.2.
Након избора уплаћене картице, клијент може бити преусмерен на безбиједну страницу оператора плаћања на којој су унијети потребни подаци о плаћању.
5.3.
Трговац не прима ни чува:
1) пуни број банковне картице;
2) сигурносни код картице;
3) лични идентификациони број носиоца картице;
4) други потпуни подаци о сертификату на картици.
5.4.
Обраду података о плаћању извршава myPOS и учествујуће банке и картичке организације у складу са њиховим безбедносним правилима и условима.
5.5.
Плаћање се сматра успешним када трговац добије ваљану потврду од оператора плаћања успешно извршене трансакције.
5.6.
Порука о успешном плаћању не одустаје од потребе да клијент добије засебну потврду прихватања редоследа.
5.7.
Након успешног плаћања клијент добија електронску потврду стања уплате и наређења.
5.8.
Ако је уплаћање картице одбијено или није успело, налог се не сматра плаћеним.
5.9.
Разлог за неплаћање може бити:
1) није доступан;
2) је истекла или блокирана картица;
3) неисправан унос;
4) повлачење од стране издавача банке;
5) неуспјех потврде идентитета;
6) прекидање везе;
7) истекло време за сесију плаћања;
8) технички проблем за оператора плаћања;
9) још једно ограничење наметнуто од стране банке, карте шеме или провајдера плаћања.
5.10.
Када плаћање није успешно, клијент може да направи нови покушај или да изабере други доступан метод плаћања.
5.11.
По прекиду процеса, купац не сме више пута плаћати пре провјере стања редоследа или контактирати трговац.
5.12.
Када се за исти уговор утврди двоструко или вишеструко плаћање, преплаћени износ мора бити враћен без неоправданог одлагања након провере трансакције.
5.13.
Када је уплата успешна, али се налог не може прихватити или извршити, трговац обавести клијента и враћа суму коју је примио по првобитном платеном инструменту.
5.14.
Плаћање картице не резултира аутоматским периодичним плаћањем картице, осим ако клијент није одабрао претплату са аутоматском обновом.
5.15.
Када се убудуће понуди претплата за периодично плаћање картица, уговор ће бити јасно наведен пре:
1) износ периодичног плаћања;
2) период рачунара;
3) датум или метод одређивања следећег плаћања;
4) најмање трајање уговора;
5) услове за аутоматско обновљивање;
6) начин да се оконча будућа плаћања.
5.16.
Недостатак одговора клијента, наставак коришћења платформе или постојање претходног плаћања картица не представљају сагласност за ново аутоматско плаћање.
6. Плаћање поузећем
6.1.
кеш при испоруци може се изабрати само када:
1) редослед садржи физичку робу;
(2) испоруке се на адресу или канцеларију одржава курир;
3) Овај начин плаћања је доступан у корпи.
6.2.
За готовину при испоруци, Клијент плаћа суму због примања пошиљке под условима изабраног курира.
6.3.
Сума дужна по пријему ће бити приказана у корпи и потврди редоследа.
6.4.
Када курир наплаћује накнаду за плаћање, трансфер поште у готовини или други сродни сервис, та накнада ће бити приказана пре него што се наруџбина пошаље где се може одредити унапред.
6.5.
Муштерија добија документ за износ прикупљен у складу са правилима курира или поштанских оператора.
6.6.
Када је клијент прогласио рачун и обезбедио неопходне податке, рачун издаје трговац за купљене производе и услуге.
6.7.
Кеш при испоруци није доступан за:
1) засебан е-књига;
2) фајл за преузимање;
3) је снимио дигитално учење;
4) плаћена претплата;
5) платио приступ Lean Champions Platform;
6) онлајн учи без физичке испоруке;
Консултовање 7‐ a или други сервис без физичког производа.
6.8.
Када је бесплатни дигитални бонус укључен у физичку књигу, трговац може активирати бонус након што добије потврду од курира да је пошиљка примљена и плаћена.
6.9.
По повлачењу примања пошиљке, дигитални бонус се не активира или, ако је већ активиран из техничких разлога, може бити деактивиран.
7. Уплата за банке
7.1.
Плаћање банкарским преносом доступно је само када је приказан као активан метод плаћања у корпи.
7.2.
Када трансфер банке није приказан у корпи, налог се не може платити на овај начин.
7.3.
Приликом избора банке, клијент добија у корпи или електронском потврдом:
1) име примаоца;
2) ИБАН од банковног рачуна;
3) БИЦ, ако је потребно;
4) име банке сервиса;
5) валута плаћања;
6) тачан износ;
7) број редоследа;
8) период за унос уплате;
9) показатељ основе превода.
7.4.
Из разлога плаћања Клијент мора да укаже на број наређења.
7.5.
Ако у конкретној потврди није наведен други рок, цео износ мора бити уплаћен на банковни рачун продавца у року од 3 радна дана од закључења уговора.
7.6.
Плаћање ће се сматрати да је направљено на дан када је пуна дужност кредитирана на банковни рачун трговаца.
7.7.
Слање налога за плаћање или фотографија наређеног превода неће бити аутоматски усклађено са примљеном уплатом.
7.8.
По пријему и идентификацији пуног износа, редослед има стање
7.9.
Редослед са стањем
1) се не сме преносити куриру;
2) није активиран као плаћен дигитални приступ;
3) не резултира обезбеђењем плаћеног дигиталног садржаја;
4) не потврђује завршно место плаћене обуке осим ако није другачије наведено у одређеном тендеру.
7.10.
Период испоруке, активирања или извршења почиње од радног дана на који је пун износ примљен и исправно идентификован.
7.11.
Трговац не наплаћује своје додатне накнаде за банковне трансфере.
7.12.
Накнаде које наплаћује банка или банке клијента су на рачун наређивача.
7.13.
Укупна количина наређења мора бити унета на рачун трговца.
7.14.
Ако је примани износ мањи од дозвољеног износа, клијент ће бити обавештен и наређење ће остати у чекању док остатак не буде примљен.
7.15.
Када рачун добије већи износ од дугованог износа, преплаћени део се враћа после провере и идентификације уплате.
7.16.
Ако уплата није примљена у одређеном року, уговор може бити аутоматски отказан без казне.
7.17.
Након опозива купац може направити нови редослед, са расположивошћу, ценом и условима одређеним у време новог редоследа.
7.18.
Када се плаћа после аутоматског поништавања и наређења не могу да се поврате, примани износ се враћа без неоправданог одлагања.
7.19.
Када касно плаћање може бити упућено на налог и производ или услуга је још увек доступан, трговац може понудити повратак након потврде од клијента.
7.20.
Након повраћања износа уплаћеног банковним трансфером, износ се враћа на банковни рачун са којег је уплаћено, осим ако се Клијент изричито не сложи са другим слободним путем за то.
8. Издајем рачун
8.1.
Купац може да затражи рачун за производе и услуге купљене.
8.2.
За правовремено издавање рачуна, препоручљиво је да се неопходни подаци уносе пре довршетка уговора.
8.3.
За рачун физичке особе може бити потребно:
1 име и презиме;
2 адреса;
3) друге информације које захтева релевантна рачуноводствена легислатива.
8.4.
За рачун правног лица или јединог трговаца, може бити потребно следеће:
1) name;
2) ЕИЦ или други регистарски број;
3) Идентификациони број ДДВ‐а, где је то примењиво;
4 адреса управљања;
5) име примаоца или представљаоца;
6) е-маил адреса за пријем рачуна.
8.5.
Корисник је одговоран за тачност датих података о израчунавању.
8.6.
Рачун може бити издат у електронском формату и послат на дату електронску адресу.
8.7.
Када је захтјев за рачуном дат после завршетка уговора, обрађује се у складу са примењивим рачуноводством и пореским правилима.
8.8.
За готовину при испоруци, рачун издаје трговац за производе и услуге продате, иако плаћање прикупља курир.
9. Територија физичке испоруке
9.1.
На дан спровођења ове верзије, физичка роба се испоручује на територији Републике Бугарске.
9.2.
Испорука се може извршити:
1) на адресу коју је задао клијент;
2) у изабрану канцеларију Econt;
3) на другу одржану тачку где је таква опција приказана у корпи.
9.3.
Корисник може да бира само насеља, адресе и канцеларије које подржава систем испоруке.
9.4.
Ако земља, локација или начин испоруке није доступан у корпи, не сме бити понуђена.
9.5.
У будућем проширењу снабдевања ван Републике Бугарске, применљиве земље, рокови, трошкови, порези, царине и ограничења биће приказани пре слања наређења.
10. Метода испорука
10.1.
Физичке залихе се обављају преко Econt или другог курира или оператора поште, који је експлицитно приказан у корпи.
10.2.
Муштерија бира доступан метод испоруке пре слања наређења.
10.3.
Приликом избора испоруке у канцеларију, клијент мора да укаже на тачну канцеларију.
10.4.
При избору испорука на адресу, клијент мора задати:
1) име примаоца;
2) телефонски контакт;
3) локалитет;
4 поштански код, ако је потребно;
5) улица или комшилук;
6) број;
7) улаз, спрат и стан, где је то примењиво;
8) Додатна упутства потребна за испоруку.
10.5.
Корисник је одговоран за давање података о достави да би био тачан, комплетан и ажуриран.
10.6.
Трговац не сме бити одговоран за било какво одлагање изазвано само:
1) погрешна адреса;
2) погрешан телефон;
3) непотпуни подаци;
4) одсуство примаоца;
5 одбија примаоца да помогне куриру;
6) промијени адресу након преноса пошиљке;
7) још један чин или пропуст клијента.
10.7.
Када Клијент открије грешку у подацима пре слања, мора контактирати трговац без неоправданог одлагања.
10.8.
Након преноса пошиљке куриру, промена адресе или канцеларије може зависити од правила курира и резултирати додатним трошковима.
10.9.
Додатни трошак промене захтевао клијент после депеше може бити на његовом рачуну када заправо наплаћује курир.
11. Временски рок за обраду и испоруку физичке робе
11.1.
За доступну физичку робу, налог се обрађује и преноси куриру у року од радних дана 2‐ а.
11.2.
Период из претходног параграфа почиње да се извршава:
1) за готовину при испоруци, од прихватања наређења;
2) по уплаћивању картицом, успешном потврдом плаћања и прихватања налога;
3) у случају банковног трансфера, од пријема и идентификације пуног износа.
11.3.
У циљу оперативне обраде, уговор примљен на неработни дан почиње да се обрађује првог следећег радног дана.
11.4.
Добављање доступне физичке робе на територији Републике Бугарске не може се извршити касније од радних дана 7-а од примењиве почетне тачке у točki 11.2.
11.5.
Период из тачке 11.4 укључује време за:
1) обрада редоследа;
2) скуп;
3) паковање;
4) пренос курира;
5 транспорт до изабране адресе или канцеларије.
11.6.
Тај период се не примењује када је најављено другачије одређено време пре уговора.
11.7.
Различити период може се применити на:
1) пре редоследа;
2) привремени непостојећи производ;
3) производ који треба штампати или произвести;
4 прилагођен производ;
5) велики корпоративни ред;
Испорука 6‐ a ван стандардног подручја;
7) промотивна кампања са посебним роком.
11.8.
На претходну захтјев, одређени очекивани датум или период испоруке приказују се на страници производа и потврђују е‐ поштом.
11.9.
Када још један конкретан период није договорен, физичка стока се испоручује не касније од 30 календарских дана од свршетка уговора.
11.10.
Период испоруке се сматра испуњеним када се роба пребаци на или на трећу особу коју је одредио потрошач осим носиоца.
12. Застој и неспособност испоруке
12.1.
Када трговац сазна да наређење неће бити испоручено у договореном року, Клијент ће бити обавештен без прекомерног одлагања.
12.2.
Обавештење може садржати:
1) разлог за одлагање када је познато;
2) ажуриран очекивани рок;
3) могућа решења;
4) подаци о контакту.
12.3.
По одлагању, купац може прихватити предлог нови рок.
12.4.
Када физичка роба не буде испоручена у договореном периоду, потрошач може одредити одговарајуће додатно време испоруке.
12.5.
Ако се испорука не изврши и у одговарајућом допунском периоду, потрошач може да прекине уговор у складу са примењивим законом.
12.6.
Потрошач може одмах прекинути уговор када:
1 трговац је изричито одбио да испоручи робу;
(2) испорука у договореном периоду је значајна у с обзиру на околности;
3) Потрошач је раније обавестио трговаца да је испорука до одређеног датума суштински услов.
12.7.
У случају важећег обустављања због приманих невраћајућих плаћања, надомешта се без неоправданог одлагања.
12.8.
Када се само део помешаног редоследа не може извршити, клијент се обавести и може изабрати између:
1) имплементација доступног дела и повраћање непонуђеног дела;
2) замена са другим производом по експресном сагласности;
3) обустављање погођеног дела;
4) обустављање целог уговора где делимично извршење је изгубио значење за њега и закон то дозвољава.
12.9.
Трговац не замењује једнострано наређен производ са другим производом без сагласности купца.
13. Пратим пошиљку
13.1.
Након предаје физичке пошиљке куриру, Клијент прима:
1) број рачуна о преношењу;
2 веза или показатељ праћења када је доступно;
3) име курира;
Подаци о 4‐ u на изабраној адреси или канцеларији;
5) други доступни подаци о достави.
13.2.
Информацију може послати трговац, курир или обоје.
13.3.
Корисник треба да провери да ли су подаци о примаоцу и изабраној канцеларији исправни.
13.4.
Стање које је показао курир ствара његов систем.
13.5.
У случају неслагања између статуса и стварне ситуације, купац може контактирати курира или трговаца за помоћ.
14. Примање и прегледање пошиљке
14.1.
По пријему, купац ће проверити:
1) да ли је пошиљка за њу намењена;
2) да ли је спољашњи пакет очито оштећен;
3) да ли број пакета одговара подацима курира;
4) без обзира да ли постоје видљиви трагови мокраће, кидања, отварања или удара.
14.2.
У случају очигледне штете од транспорта, препоручљиво је да муштерија тражи од курира:
1) обележавање неуспеха;
2) припрема протокол;
3 фотографије пошиљке;
4) даје копију документа.
14.3.
Недостатак протокола не одузима обавезна правна права потрошача, већ може отежавати утврђење тренутка и узрока штете.
14.4.
Када је при отварању детектован нестали, неисправни или оштећени производ, Клијент обавести трговац што је пре могуће и обезбеди:
1) број редоследа;
2 опис проблема;
3 слике паковања;
4) слике производа;
Протокол 5 од курира када је доступан.
14.5.
Обавештење из претходног параграфа представља помоћ у брзом разјашњењу случаја и не замењује или ограничава правно право на захтев.
14.6.
Ризик од случајног уништења или оштећења физичке робе преноси се на потрошача када он или трећа страна осим превозника прими робу.
14.7.
Када је потрошач изабрао носача који није предложио трговац, ризик пролази у складу са примењивим правним правилима.
15. Неиспоручене и непријављене пошиљке
15.1.
Муштерија је обавезна да прими пакет у року који је поставио курир.
15.2.
Када се пошиљка не прима због:
1) неисправни подаци;
2) неуспех да одговори на тај телефон;
3) одсуство примаоца;
4) неистраживање из курира канцеларије;
5) повлачење примања;
6) још један разлог за који клијент је одговоран,
Пошиљка може бити враћена трговцу.
15.3.
Повратак неиспоручене пошиљке не представља аутоматски право на повлачење.
15.4.
Потрошач може да оствари право на повлачење недвосмисленом изјавом након поступка описаног на страници „Право повлачења“.
15.5.
Када се врати трговац може контактирати клијента да одреди да ли жели:
1) поново пошаљи;
2) поништавање редоследа;
3) који извршава право повлачења, где је то прикладно.
15.6.
Поново се шаље после потврде од стране клијента.
15.7.
Стварне трошкове поновног подношења може носити клијент где је потреба за поновном испоруком изазвана неисправним подацима које је дао клијент, не прима или било које друге околности на које је одговоран.
15.8.
Аутоматска казна се не наплаћује за неповратну пошиљку.
15.9.
Када је преплаћени уговор отказан након повратка неиспуњене пошиљке, повраћање се прави у складу са примењивим законом и условима у вези са правом повлачења, и може се узети у обзир само легитимно дужни озбиљни трошкови.
16. Пружање дигиталног садржаја
16.1.
Дигитални садржај може укључивати:
1) електронске књиге;
2 снимљени видеови;
3) аудио материјали;
4) фајлови;
презентације 5‐ a;
6) шаблони;
7 електронски приручници;
8) снимио тренинге;
9) други дигитални материјали.
16.2.
Дигитални садржај даје се на начин који је наведен на страници производа.
16.3.
То може бити доступно:
1 активација у корисничком профилу;
2 веза за преузимање;
3 — безбиједна веза за преглед;
4) е-маил;
5) окружење за учење;
6) још једна експлицитно описана техничка опција.
16.4.
У случају успешног плаћања картица и у одсуству одређеног будућег почетног датума, дигитални садржај се даје:
1) одмах када систем дозвољава аутоматско обезбеђење;
2) не касније од радног дана 1 када је потребна административна инспекција или ручно активирање.
16.5.
У случају трансфера банке, период за доделу почиње након примања и идентификације пуног износа.
16.6.
У случају неплаћеног или неуспешног плаћања, дигитални садржај се не обезбеђује.
16.7.
Ако дигитални садржај мора бити обезбеђен пре истека правног периода повлачења, активирање се извршава тек након добијања неопходног изричитог сагласности и потврде од потрошача.
16.8.
Када потрошач не да неопходну сагласност за непосредну испоруку, трговац може почети испоруку после 14 дана повлачење периода.
16.9.
По испоруци, клијент ће добити електронску потврду која може садржати:
1 име садржаја;
2) метод приступа;
3 веза;
4) период приступа;
5) технички захтјеви;
6) подаци о датом сагласности;
7) подаци о техничкој подршци.
16.10.
Када веза или фајл не функционишу, Клијент би требало да обавести трговац да би извршио проверу и повратио приступ.
17. Активација дигиталног сервиса и приступ платформи
17.1.
Плаћени приступ Lean Champions Platform‐ u, његови модули и функционалности активира се за период и број корисника наведених у одређеној понуди.
17.2.
У случају успешног плаћања картица и у одсуству будућег датума почетка, приступ се активира:
1) одмах по аутоматском активирању;
2) не касније од радног дана 1 када је потребна административна инспекција или ручно подешавање.
17.3.
У случају трансфера банке, приступ се активира не касније од 1 радног дана након примања и идентификације пуне количине.
17.4.
Где клијент нема постојећи профил, систем може:
1) за стварање профила;
(2) пошаљи позив за регистрацију;
3) шаље везу да постави лозинку;
4) захтева потврду адресе е‐ поште.
17.5.
Период плаћеног приступа почиње од дана активирања, осим ако понуда и потврда не наведу још један датум почетка.
17.6.
Муштерија добија потврду са:
1) активирани план;
(2) почетни датум;
3) коначни датум;
4) број овлашћених корисника;
5) укључени модули;
Улазни подаци за 6;
7) технички подаци о одржавању;
8) присуство или одсуство аутоматског обновљивања.
17.7.
Уплаћена дигитална услуга не почиње пре истека правног периода повлачења, осим када је потрошач уложио неопходан експлицитни захтев за рани почетак.
17.8.
У случају техничког проблема који спречава активирање, трговац обавести клијента и предузме акције за обезбеђење приступа без прекомерног одлагања.
17.9.
Када приступ не може да се одобри, Клијент има права предвидена у Условима, политици повратка и применљивом закону.
18. запаљење, вебинари и други сервиси
18.1.
Приликом наручивања обуке, Вебинар, консултације или друге услуге, посебна страница указује на:
1) начин понашања;
(2) датум;
3) сати;
4) временска зона;
трајање 5‐ a;
6) локација или платформа на вези;
7) техничких захтева;
8) укључени материјали;
9) услове за учешће.
18.2.
Након успешног плаћања, регистрација за плаћену обуку се потврђује не касније од радног дана 1, осим ако није одређен још један период у одређеном тендеру.
18.3.
У случају банковног трансфера, место се потврђује након примања и идентификације пуне количине, осим ако је привремена резервација у писменом облику.
18.4.
Подаци о учешћема се шаљу е‐ поштом или се дају у корисничком профилу.
18.5.
Када је обука уживо, подаци о приступању обезбеђују се у року који омогућава да учесник буде укључен на време.
18.6.
Када се обуке снимају и обезбеђују као дигитални садржај, примењују се рокови за обезбеђење дигиталног садржаја.
18.7.
Ако обука укључује континуиран приступ интерактивној платформи, примењују се и рокови за активирање дигиталне услуге.
18.8.
Када служба треба да почне пре него што истекне период повлачења 14-а, извршење почиње након примања неопходног експлицитног захтева од стране потрошача.
18.9.
По укидању или значајној промени обуке трговца, клијент ће бити обавештен и добије могућности задате у Условима.
19. Мешовити редоследи
19.1.
Мешовити редослед може садржати и:
1) физичка књига;
2‐ ов дигитални садржај;
3) платио приступ платформи;
4) претплата;
5) тренинг;
6) још један сервис.
19.2.
Заједничка трансакција не мења начин извршавања појединачних позиција.
19.3.
Физички део је испоручен од стране курира.
19.4.
Дигитални садржај обезбеђује се електронским средствама.
19.5.
Приступ платформи активиран је у корисничком профилу.
19.6.
Учешће у обуци се потврђује посебно.
19.7.
Корисник може да прими засебне електронске поруке за:
1) плаћање;
2) слање физичке пошиљке;
3) активирање дигиталног приступа;
4) регистрација за обуку;
5) издање рачун.
19.8.
Када је слободан дигитални бонус укључен у физички производ, временско ограничење за његово активирање задаје се у одређеној понуди.
19.9.
За готовину при испоруци, дигитални бонус може бити активиран након потврде да је физичка пошиљка примљена и плаћена.
19.10.
У преплаћеном мешовитом наређењу, дигитални положаји могу бити активирани пре испоруке физичке робе када су испуњени примењиви услови раног испоруке.
20. Стање и електронска потврда
20.1.
Редослед може проћи кроз статусе као што су:
1) примљен;
2 чека плаћање;
3) плаћен;
4 прихваћен;
5) се обрађује;
6) послато;
7) испоручује;
8‐ ов дигитални приступ је активиран;
9 је завршен;
10) је отказан;
11) делимично повратак;
12) повратак.
20.2.
Поруке се могу послати на ту е‐ пошту у вези:
1) примање наређења;
2 успешно или неуспешно плаћање;
3 банкарска упутства;
4) прихватање редоследа;
5) пренос курира;
6) наплаћивање број;
7 активација дигиталног производа;
8 потврда обуке;
9 одустајање;
10) реванш.
20.3.
Корисник мора увести активну адресу е‐ поште и проверити нежељене фасцикле поште.
20.4.
Неуспјех да се прими е‐ поштанска порука због неисправне адресе или поставки поштанског сервиса не мења стварно стање редоследа.
20.5.
У случају сумње, клијент може затражити проверу статуса путем е-маила или контакт телефона.
21. Провера безбедности и превенција превара
21.1.
У случају разумне сумње на превару, неовлашћено плаћање, техничка грешка или злоупотреба, трговац може привремено задржати обраду наређења за проверу.
21.2.
Провера ће бити пропорционална и спроведена без прекомерног одлагања.
21.3.
Трговац може да тражи информације неопходне за:
1) идентификација наређења;
2 потврда платеника;
3) успостављање двоструке плате;
4 провјера адресе
5) превенција преваре;
6) испуњавање правну обавезу.
21.4.
Трговац не захтева од клијента да пошаље потпуне податке на банковну картицу или сигурносни код.
21.5.
Када је налог одбијен након провере и износ је већ примљен, враћа се на почетни начин плаћања.
22. Поништење и повраћање
22.1.
Неплаћено и неплаћено наређење може бити отказано без трошкова.
22.2.
Налог који се наставља на банци може аутоматски бити отказан када се износ не појави у року одређеног.
22.3.
По покретању извршавања, поништавање ће бити решено у складу са:
1) тип производа или сервиса;
(2) право повлачења;
3) услове за повратак;
Услови обуке за 4;
5) правила о захтевањима;
6) релевантни закон.
22.4.
По важећем повратку, износ се враћа на исти начин као и првобитно плаћање, осим ако се Клијент изрично не слаже са другим начином који не резултира додатним трошковима за то.
22.5.
У случају уплате картица преко myPOS, повраћање ће бити упућено на оригинални инструмент плаћања.
22.6.
У случају банковног трансфера, износ се враћа на банковни рачун са којег је примљен, осим ако се изричито не сложи други слободан начин за клијента.
22.7.
За готовину при испоруци, повраћај ће бити начињен одговарајућим методом за праћење уговореним са купцем.
22.8.
Када ИБАН мора да се врати, користи се само за обраду поврата и сродних правних и рачуноводствених обавеза.
22.9.
Трговац наручује повраћај у примењивом року.
22.10.
Период у ком се наређени износ одрази на рачун клијента може зависити од:
1) Банка клијента;
2) шема картица;
3) оператора плаћања;
4) неработни дани;
5) интербанка процесирање.
22.11.
Детаљна правила о враћењу и рокови објављују се на страницама „Право повлачења“, „Повратци“ и „Приговори“.
23. Разлика између недостављања, повлачења и жалбе
23.1.
Недоступни добављач је доступан када наређени производ или сервис није обезбијеђен у дозвољеном року.
23.2.
Право на повлачење омогућава потрошачу да прекине уговор о растојању у правном периоду без производа или услуге који имају дефект.
23.3.
Жалба се односи на недостатак, штету, неисправне перформансе, недостатак сагласности или техничких проблема.
23.4.
Различити случајеви се решавају другачијим редоследом.
23.5.
Клијент није обавезан да се квалификује за своју пријаву. Трговац је испитује према свом садржају.
24. Лични подаци за плаћање и испоруку
24.1.
За обраду плаћања и испоруке може се обрађивати:
1 име и презиме;
2 телефон;
(3) е-маил адресу;
адреса испорука 4‐ a;
5) Изабрана канцеларија курира;
6) Израчунавање података;
7) број и садржај редоследа;
Вредност и валута 8‐ a
9) изабран метод плаћања;
идентификатор 10‐ a и стање трансакције;
11) име власника и ИБАН у случају банковног преноса или повраћања;
12) рачун за припреме број и статус испоруке.
24.2.
Подаци се обезбеђују оператору плаћања, куриру, банкама и другим примаоцима само ако је то неопходно за извођење уговора, поштовање правних обавеза и заштита од преваре.
24.3.
Трговац не чува потпуне податке на картици.
24.4.
Детаљне информације о обрађивању личних података објављују се у Правилу о приватности.
25. Контакти
25.1.
У случају питања о наруџбини, плаћању, испоруци или активирању, клијент може контактирати:
LEAN BULGARIA OOD
Е‐ пошта: office@lean.bg
Телефон: +359 896 060 911
Адреса: Софија, ул. Кирил Попов 55, А, спрат 1, стан 4, Република Бугарска
Веб сајт: https://leanchampionscommunity.com
25.2.
За бржу проверу, препоручљиво је да порука садржи:
1) број редоследа;
2) име клијента;
(3) е-маил адресу;
4) опис питања или проблема;
5) идентификатор за плаћање где је доступно;
6) рачун броја, где је то прикладно.
26. Унос на снагу
26.1.
Тренутна политика испоруке и плаћања ступа на снагу од датума наведеног у пољу „На снази“.
26.2.
За специфичан редослед, примењује се верзија која је била доступна клијенту пре него што је поруџбина послата и потврђена на трајном медијуму.
26.3.
Промене у смјерници не утичу на већ прихваћена наређења, осим ако је промена повољнија за клијента или је неопходна за испуњење обавезног правног захтева.
26.4.
Обавезна правна права потрошача примењују се без обзира на садржај ове политике.