Návrat produktov
vrátenie fyzického tovaru a spracovanie vrátených objednávok
1. Predmet a rozsah pôsobnosti
1.1.
Táto politika návratu upravuje podmienky a praktický postup pre vrátenie fyzického tovaru zakúpeného prostredníctvom Lean Champions Store a Lean Champions Platform.
1.2.
Táto politika sa vzťahuje na:
1) vrátenie fyzického tovaru po uplatnení práva na odstúpenie od zmluvy na diaľku;
2) čiastočné vrátenie jednej alebo viacerých položiek z objednávky;
3) vrátenie nesprávne odoslaného tovaru;
4) vrátenie poškodeného tovaru pri dodaní;
5) vrátenie tovaru, na ktorý bola podaná reklamácia;
6) vrátenie fyzickej časti zmiešaného pokynu;
7) návrat fyzického produktu, do ktorého bol zahrnutý digitálny bonus;
8) iné prípady, v ktorých obchodník výslovne súhlasil s návratom.
1.3.
Táto politika sa uplatňuje spolu s:
1) Obchodné podmienky;
(2) politika práva na odstúpenie od zmluvy;
3) Formulár na odstúpenie od zmluvy;
4) Pravidlá doručenia a platby;
5) Reklamačný poriadok;
6) informácie o konkrétnej stránke výrobku;
7) potvrdenie konkrétneho pokynu;
8) uplatniteľné právne predpisy.
1.4.
Táto politika neobmedzuje povinné práva spotrebiteľa.
1.5.
Ak má konkrétny výrobok alebo služba osobitné podmienky návratu, tieto podmienky sa uplatňujú len vtedy, ak boli Klientovi jasne poskytnuté pred vydaním objednávky a neobmedzujú právo spotrebiteľa na požadovanie.
2. Údaje o obchodníkovi
2.1.
Obchodník a príjemca vráteného tovaru je:
LEAN BULGARIA OOD
Jednotný identifikačný kód (UIC): 203317933
Identifikačné číslo pre DPH: BG203317933
Sídlo a adresa vedenia: Sofia, 55 Kiril Popov Street, vchod A, poschodie 1, byt 4, Bulharská republika
Manažér: Todor Neychev
E-mail: office@lean.bg
Telefón: +359 896 060 911
Webová stránka: https://leanchampionscommunity.com
ďalej len "Merchant"
3. Rozdiel medzi stiahnutím, vrátením a nárokom
3.1.
Právo na odstúpenie od zmluvy umožňuje spotrebiteľovi ukončiť zmluvu na diaľku v rámci platnej 14-dňovej lehoty bez toho, aby bolo potrebné, aby fyzická komodita mala vadu a bez toho, aby musel uviesť dôvod.
3.2.
Návratom je skutočné odoslanie alebo prevod fyzického tovaru späť na obchodníka po vykonaní stiahnutia z trhu, po riadnej pohľadávke alebo na inom dohodnutom základe.
3.3.
Sťažnosť sa vzťahuje na vyhlásenie:
1) porucha;
2) poškodenie;
3) nesprávne odoslaný tovar;
4) chýbajúca časť;
5) nedodržanie opisu;
6) nedostatočná dohodnutá kvalita alebo charakteristika;
7) ďalšie nedodržanie zmluvy.
3.4.
V prípade zlyhania bez vady platí spotrebiteľ priame náklady na vrátenie spravidla.
3.5.
V prípade platnej pohľadávky, nesprávne odoslaného tovaru alebo iného nesúladu, za ktorý je obchodník zodpovedný, náklady potrebné na vrátenie a uvedenie tovaru do súladu znáša obchodník.
3.6.
Klient nie je povinný určiť právnu kvalifikáciu svojej žiadosti. Obchodník ju skúma podľa jej skutočného obsahu.
3.7.
Žiadosť označená ako "vstup" sa môže za týchto okolností považovať za právo na odstúpenie od zmluvy, nárok na náhradu škody alebo za inú žiadosť.
4. Kto môže vrátiť tovar v rámci uplatnenia práva na odstúpenie od zmluvy
4.1.
Právne právo na návrat po odstúpení od zmluvy na diaľku sa udelí fyzickej osobe konajúcej ako spotrebiteľ.
4.2.
Spotrebiteľ je fyzická osoba, ktorá nadobúda tovar na účely mimo svojej podnikateľskej, podnikateľskej, remeselnej alebo profesijnej činnosti.
4.3.
Právnická osoba, jediný obchodník alebo fyzická osoba, ktorá vykonáva nákup na profesionálne alebo obchodné účely, nemá automaticky právo 14 na odstúpenie od zmluvy.
4.4.
Obchodný klient môže tovar vrátiť bez vady len vtedy, ak:
1) takáto možnosť je výslovne uvedená v konkrétnej ponuke;
2) je dohodnutá v individuálnej zmluve;
3) obchodník písomne potvrdil;
4) je uplatniteľné ďalšie záväzné právne ustanovenie.
4.5.
Právo obchodného klienta uplatniť si nárok na nedodržiavanie je určené platnou zmluvou a právnymi predpismi a je odlišné od práva spotrebiteľa na odstúpenie od zmluvy.
5. Žaloby pred odoslaním tovaru
5.1.
Skôr ako spotrebiteľ vráti fyzickú komoditu z dôvodu stiahnutia z trhu, musí oznámiť obchodníkovi svoje rozhodnutie odstúpiť od zmluvy.
5.2.
Oznámenie môže vykonať:
1) elektronický formulár na odstúpenie od platformy;
(2) štandardný formulár na odstúpenie od zmluvy;
3) e-mail office@lean.bg;
4) písomná žiadosť zaslaná poštou alebo kuriérom;
5) ďalšie jednoznačné písomné vyhlásenie.
5.3.
Používanie elektronického alebo štandardného formulára nie je povinné.
5.4.
Spotrebiteľ nie je povinný uviesť dôvod stiahnutia.
5.5.
Odporúča sa, aby oznámenie obsahovalo:
1) meno a priezvisko;
2) poradové číslo, ak je známe;
(3) e-mailová adresa;
4) kontaktný telefón;
5) názov a množstvo vráteného tovaru;
6) informácie o tom, či sa celá objednávka vráti, alebo len jej časť;
7) dátum prijatia tovaru;
8) jasnú žiadosť o odstúpenie od zmluvy.
5.6.
Neprítomnosť poradového čísla neznamená, že príkaz je neplatný, ak sa objednávka dá identifikovať iným spoľahlivým spôsobom.
5.7.
Po prijatí elektronickej žiadosti obchodník zašle potvrdenie a jedinečné číslo žiadosti.
5.8.
Jedinečné číslo uľahčuje sledovateľnosť, ale nie je podmienkou platnosti práva na odstúpenie od zmluvy.
5.9.
Spotrebiteľ nie je povinný čakať na predchádzajúci súhlas s odoslaním tovaru, keď už oznámil obchodníkovi a dodrží príslušné lehoty.
5.10.
Obchodník môže zaslať praktické pokyny na balenie, adresu a identifikáciu zásielky, ale tieto pokyny nesmú zabrániť návratu alebo ho neprimerane oddialiť.
5.11.
Odoslanie tovaru späť bez jasnej žiadosti o odstúpenie od zmluvy nie je vždy dostatočné na to, aby jasne dokázal zámer spotrebiteľa.
5.12.
Aby sa predišlo pochybnostiam, spotrebiteľ by mal poslať písomnú žiadosť o odstúpenie od zmluvy osobitne alebo ju uplatňovať na zásielku.
6. Konečný termín návratu
6.1.
Po tom, ako spotrebiteľ oznámi obchodníkovi svoje rozhodnutie odstúpiť od zmluvy, musí zaslať alebo zaslať fyzický tovar späť:
1) bez zbytočného odkladu;
(2) najneskôr do kalendárnych dní 14 od dátumu oznámenia.
6.2.
Lehota sa považuje za dodržanú, ak bol tovar odoslaný alebo odoslaný pred uplynutím lehoty dňa 14.
6.3.
Dátum odoslania možno preukázať:
1) nákladný list;
2) poštou;
3) elektronické potvrdenie kuriérom;
4) číslo sledovania;
5) protokol odovzdávania;
6) ďalší spoľahlivý dokument.
6.4.
Spotrebiteľ by si mal ponechať dôkaz o odoslaní až do konečného ukončenia postupu.
6.5.
Ak tovar nie je odoslaný v príslušnej lehote, obchodník pred prijatím rozhodnutia o prijatí a náhrade preskúma okolnosti a uplatniteľné právne predpisy.
6.6.
Oneskorenie spôsobené iba kuriérom po doručení zásielky v stanovenej lehote automaticky neznamená, že spotrebiteľ zmeškal lehotu.
7. Adresa vrátenia
7.1.
Fyzický tovar sa zasiela na túto adresu:
Príjemca: LEAN BULGARIA OOD
Adresa pre návrat: Sofia, 55 Kiril Popov Str., A, floor 1, ap. 4, Bulharská republika
Tel.: +359 896 060 911
E-mail pre oznámenie: office@lean.bg
7.2.
Balík by sa mal adresovať spoločnosti LEAN BULGARIA OOD, nie spoločnosti myPOS, Econt, autorovi výrobku, trénerovi alebo inému dodávateľovi.
7.3.
Zaslanie na inú adresu sa uskutoční len vtedy, ak obchodník poskytol výslovný písomný údaj o konkrétnom pokyne.
7.4.
Ak klient používa kuriérsku kanceláriu, zásielka nesmie byť smerovaná do náhodne vybranej kancelárie bez predchádzajúceho písomného potvrdenia od Merchanta.
7.5.
Obchodník nenesie zodpovednosť za meškanie alebo stratu spôsobenú odoslaním nesprávnemu príjemcovi alebo adrese, ktorú neidentifikoval alebo nepotvrdil.
8. Výber kuriéra a spôsob odosielania
8.1.
Spotrebiteľ môže používať Econt alebo iného oprávneného poštového alebo kuriéra podľa vlastného výberu.
8.2.
Vrátený tovar nie je nevyhnutne odoslaný tým istým kuriérom, ktorý vykonal pôvodnú dodávku.
8.3.
Odporúča sa používať službu, ktorá poskytuje:
1) číslo sledovania;
(2) dôkaz o odoslaní;
3) dôkaz o dodaní;
4) možnosť stanoviť stav zásielky v prípade zlyhania.
8.4.
Spotrebiteľ by si mal ponechať nákladný list a sledovacie čísla.
8.5.
Na požiadanie môže spotrebiteľ poslať sledovacie číslo na office@lean.bg.
8.6.
Zásielka nesmie byť odoslaná s hotovosťou pri dodaní.
8.7.
Náhrada sa vykoná oddelene v súlade s poradím stanoveným v tejto politike a nie v hotovosti pri dodaní vráteného tovaru.
8.8.
Zásielka odoslaná formou platby alebo požiadavka, aby príjemca okamžite zaplatil sumu, nesmie byť prijatá.
8.9.
Zásielka odoslaná v mene príjemcu bez predchádzajúceho písomného súhlasu nesmie byť prijatá, ak sú náklady na vrátenie na úkor spotrebiteľa.
8.10.
Predchádzajúce pravidlá sa neuplatňujú rovnakým spôsobom na primeranú pohľadávku, ak obchodník predtým poskytol nákladný list, kuriérsku žiadosť alebo akýkoľvek iný spôsob návratu na svoj účet.
9. Návratnosť nákladov
9.1.
Po vrátení fyzického tovaru po uplatnení práva na odstúpenie od zmluvy sú priame náklady na spätné odstúpenie na úkor spotrebiteľa.
9.2.
Priame náklady môžu zahŕňať bežné náklady na kuriérsku alebo poštovú službu za odoslanie tovaru na spiatočnú adresu.
9.3.
Spotrebiteľ nedlží administratívny poplatok, poplatok za spracovanie odňatia alebo sankcie len preto, že uplatňuje svoje právo na odstúpenie od zmluvy.
9.4.
V prípade platnej pohľadávky, nesprávne odoslaného tovaru alebo iného nesúladu, za ktorý je obchodník zodpovedný, potrebné náklady na vrátenie znáša obchodník.
9.5.
V takom prípade môže obchodník:
1) zaslať pripravený nákladný list;
2) organizovať zbierku adries;
3) uveďte kuriérsky účet;
4) obnoviť primerané preukázateľné náklady na návratnosť;
5) ponúknuť ďalšiu bezplatnú spotrebiteľskú cestu.
9.6.
Pred tým, ako spotrebiteľ na vlastné náklady pošle komoditu, ktorá tvrdí, že nie je v súlade, môže kontaktovať obchodníka, aby dostal bezplatný návrat.
9.7.
Predchádzajúce spojenie uľahčuje organizáciu, ale nemôže sa použiť na odmietnutie prijatia včasného nároku.
9.8.
Ak sa v budúcnosti ponúka komodita, ktorú prevádzkovateľ poštových alebo kuriérskych služieb svojou povahou nemôže vrátiť obvyklým spôsobom, pred objednávkou sa uvedú odhadované priame náklady na vrátenie tovaru.
10. Príprava a balenie tovaru
10.1.
Tovar musí byť balený tak, aby ho chránil pred:
1) ohýbanie;
2) prasknutie;
3) namočenie;
4) znečistenie;
5) náraz;
6) lisovanie;
7) strata dielov;
8) ďalšie zlyhanie počas prepravy.
10.2.
V prípade kníh a iných tlačených materiálov použitie:
1) tvrdá papierová obálka;
2) vhodný box;
3) ochranná fólia proti vlhkosti;
4) plniaci materiál, ak je voľný priestor;
5) iné obaly, ktoré zabraňujú pohybu a ohýbaniu.
10.3.
Pri vracaní viacerých produktov musia byť usporiadané a zabezpečené tak, aby sa navzájom nepoškodili.
10.4.
Vonkajší obal by mal byť bezpečne uzatvorený.
10.5.
Nakladače, lepiaca páska, štítky alebo iné materiály by sa nemali prilepiť priamo na samotný výrobok, ak to môže poškodiť výrobok.
10.6.
V prípade potreby sa môže znovu použiť pôvodné prepravné balenie.
10.7.
Pôvodný obal výrobku nie je absolútne povinnou podmienkou na uplatnenie práva na odstúpenie od zmluvy.
10.8.
Samotná neprítomnosť pôvodného obalu nemá za následok stiahnutie prijatia vráteného tovaru.
10.9.
Absencia alebo poškodenie obalu sa môže zohľadniť len vtedy, ak spôsobilo skutočný a overiteľný pokles hodnoty výrobku.
11. Informácie, ktoré sa odporúčajú umiestniť do zásielky
11.1.
Na účely rýchlejšej identifikácie sa odporúča, aby informácie obsahujúce:
1) meno a priezvisko klienta;
2) poradové číslo;
3) jedinečné číslo žiadosti o stiahnutie, ak je k dispozícii;
4) názov a množstvo vrátených produktov;
5) e-mailová adresa;
6) telefonický kontakt;
7) stručné vysvetlenie, či je návrat spôsobený stiahnutím alebo nárokom.
11.2.
Kópia formulára o odstúpení od zmluvy, faktúry, potvrdenia objednávky alebo iného dokumentu sa môže pripojiť.
11.3.
Chýbajúca kópia faktúry, potvrdenia alebo tlačiva v zásielke nesmie automaticky viesť k odňatiu, ak je možné objednávku stanoviť prostredníctvom elektronických záznamov alebo inak spoľahlivým spôsobom.
11.4.
Nie je potrebné umiestniť do zásielky:
1) originály osobných dokladov;
2) kópie bankových kariet;
3) bezpečnostné kódy;
4) hesla;
5) ďalšie zbytočné citlivé informácie.
11.5.
Ak sa od IBAN vyžaduje vrátenie po uložení platby, mala by sa poskytnúť buď prostredníctvom zabezpečeného elektronického formulára, alebo prostredníctvom e-mailu, a nie prostredníctvom údajov z bankových kariet.
12. Stav vráteného tovaru
12.1.
Spotrebiteľ má právo otvoriť a preskúmať tovar v rozsahu potrebnom na stanovenie:
1) svoju povahu;
2) svoje vlastnosti;
3) jeho normálne fungovanie;
4) jeho súlad s tým, čo bolo nariadené.
12.2.
Preskúmanie by malo byť porovnateľné so spôsobom, akým by sa mohol výrobok primerane preskúmať na fyzickom výstupe.
12.3.
Spotrebiteľ je výhradne zodpovedný za zníženie hodnoty spôsobenej činnosťami, ktoré presahujú rámec potrebného preskúmania.
12.4.
V prípade tlačených kníh alebo tlačených materiálov môže byť zníženie hodnoty spôsobené:
1) dlhodobé užívanie;
2) viditeľné odčítanie, ktoré viedlo k významnému opotrebovaniu;
3) ohýbanie alebo trhanie strán;
4) písanie, zdôrazňovanie alebo kreslenie;
5) vkladanie trvalých poznámok alebo nálepiek;
6) znečistenie;
7) namočenie;
8) vôňa dymu, chemikálií alebo iných látok;
9) poškodenie obalu alebo väzby;
10) chýbajúce stránky alebo aplikácie;
11) ďalšie opatrenie, ktoré presahuje normálne preskúmanie.
12.5.
Rozbalenie a starostlivé preskúmanie jednoduchej tlačenej knihy samy osebe nevedú k strate práva na odstúpenie od zmluvy.
12.6.
Vrátený tovar nie je automaticky odmietnutý len preto, že bol otvorený.
12.7.
Ak sa stanoví znížená hodnota, obchodník môže znížiť refundovanú sumu len o primeranú sumu zodpovedajúcu skutočnému zníženiu hodnoty.
12.8.
Zníženie nepredstavuje sankčný poplatok ani sankciu.
12.9.
Pri určovaní zníženej hodnoty sa môže brať do úvahy:
1) status po prijatí;
2) stupeň použitia;
3) možnosť opätovne navrhnúť výrobok;
4) potrebné primerané náklady na úhradu;
5) hodnota chýbajúcich častí;
6) ďalšie objektívne okolnosti.
12.10.
Ak sa z dôvodu zníženej hodnoty ponúka odpočet, spotrebiteľ je informovaný o:
1) usadený štát;
(2) základ;
3) metóda výpočtu;
4) suma odpočtu;
5) možnosť predložiť stanovisko alebo námietku.
12.11.
Spotrebiteľ nenesie zodpovednosť za zníženú hodnotu, ak obchodník neposkytol požadované informácie o práve na odstúpenie od zmluvy.
13. Úplnosť vráteného tovaru
13.1.
Ak bol tovar dodaný ako súprava, všetky fyzické prvky, ktoré sú súčasťou odmietnutej položky, by sa mali vrátiť.
13.2.
To môže zahŕňať:
1) základný výrobok;
2) prílohy;
3) tlačené materiály;
4) samostatné časti;
5) Pokyny;
6) zahŕňa fyzické príslušenstvo;
7) iné prvky opísané ako súčasť výrobku.
13.3.
Chýbajúci prvok automaticky nevedie k strate práva na odstúpenie od zmluvy.
13.4.
Ak má chýbajúci prvok za následok preukázaný pokles hodnoty, môže sa to zohľadniť pri sadzbe náhrady.
13.5.
Ak je časť súpravy digitálna a už aktivovaná, účinky sa určia podľa pravidiel pre príslušný digitálny prvok a súhlasu spotrebiteľa.
14. Čiastočný návrat
14.1.
Spotrebiteľ môže vrátiť len jednu alebo viac položiek z objednávky, ak ich možno oddeliť od ostatných.
14.2.
V žiadosti musí byť jasne uvedené, ktoré pozície sú vrátené.
14.3.
V prípade čiastočného výnosu sa cena vrátených pozícií vráti, pričom sa zohľadní:
1) uplatniteľné koncesie;
2) cena balíka;
3) skutočne zaplatená cena;
4) možné zníženie hodnoty;
5) platné pravidlá dodania.
14.4.
Ak zľava závisela od nákupu určitého množstva alebo balíka, náhrada sa vypočíta tak, aby si klient ponechal iba zľavy, ktoré zostávajúci nákup naďalej zodpovedá.
14.5.
Prepočet predchádzajúceho bodu sa vykoná len vtedy, ak bola pred zmluvou jasne stanovená podmienka zľavy.
14.6.
V prípade čiastočného zamietnutia sa náklady na pôvodnú dodávku uhradia len vtedy, ak by boli nižšie, ak by vrátený tovar nebol zahrnutý do pôvodnej objednávky.
14.7.
Ak by cena pôvodnej dodávky zostala rovnaká, žiadna jej samostatná časť nie je náhradou len z dôvodu čiastočného vrátenia.
14.8.
Keď je celá objednávka vrátená, platia pravidlá pre refundáciu najlacnejšie štandardné dodanie.
15. Propagačné balíky, darčeky a bonusy
15.1.
Ak je výrobok zakúpený ako súčasť balenia, podmienky čiastočného vrátenia sa určia podľa:
1) či možno rozlíšiť jednotlivé pozície;
(2) či sa osobitne deklarovali ceny;
3), či bol obal prezentovaný ako nedeliteľný;
4) uplatniteľné právne predpisy.
15.2.
Ak sa výrobok, ktorý je neoddeliteľnou súčasťou konkrétnej propagačnej ponuky, poskytuje voľný fyzický dar, spotrebiteľ by mal tento dar vrátiť aj pri vzdaní sa celej ponuky.
15.3.
Ak sa hmotný dar nevráti a výsledkom je skutočné zníženie hodnoty vráteného balíka, obchodník môže zodpovedať za jeho skutočnú hodnotu len vtedy, ak podmienky povýšenia boli vopred jasne uvedené.
15.4.
Ak je k fyzickej knihe poskytnutý bezplatný digitálny prístup pri platnom návrate a odobratí knihy, môže obchodník ukončiť prístup k bonusu.
15.5.
Bezplatný digitálny bonus nesmie mať samostatnú vratnú peňažnú hodnotu, pokiaľ nebola jednoznačne ocenená ako samostatná položka.
15.6.
Ak bol digitálny prístup zakúpený a zaplatený ako samostatná položka, jeho ukončenie a vrátenie sa posudzuje oddelene od fyzickej komodity.
16. Nesprávne odoslaný tovar
16.1.
Ak klient dostane produkt iný ako tie, ktoré sú objednané, oznámi to čo najskôr obchodníkovi.
16.2.
Odporúča sa, aby oznámenie obsahovalo:
1) poradové číslo;
2) názov objednaného produktu;
3) opis získaného výrobku;
4) obrázky výrobku;
5) obrázky nálepky a balenia;
6) kontaktné údaje.
16.3.
Obchodník vykoná kontrolu a zabezpečí voľný spôsob, ako vrátiť nesprávne odoslaný výrobok.
16.4.
Zákazník môže požadovať:
1) odosielanie správneho produktu;
2) ukončenie časti príslušnej zmluvy a vrátenie sumy;
3) ďalšie prípustné rozhodnutie na základe vzájomnej dohody.
16.5.
Zákazník nie je povinný zaplatiť dodávku za vrátenie výrobku zaslaného omylom obchodníkovi.
16.6.
Odoslanie správneho produktu sa vykonáva bez dodatočného poplatku, pokiaľ si Klient nevyberie ďalšiu doplnkovú službu.
17. Poškodená preprava a poškodenie dopravy
17.1.
V prípade zjavného poškodenia vonkajšieho obalu sa odporúča, aby zákazník požiadal kuriéra o:
1) označenie poruchy;
2) vypracovanie protokolu;
3) poskytne kópiu;
4) možnosť fotografovania;
5) Implementácia kuriérskeho postupu pre dopravné škody.
17.2.
Po obdržaní zákazník udržiava:
1) vonkajší obal;
2) prepravný štítok;
3) vnútorný obal;
4) poškodený výrobok;
5) dokument od kuriéra;
6) fotografie.
17.3.
Zákazník musí čo najskôr informovať Merchanta, aby bolo možné prípad skontrolovať a dôkazy zachovať.
17.4.
Chýbajúci protokol od kuriéra automaticky neodníma povinné práva spotrebiteľa.
17.5.
V prípade primerane preukázaného zlyhania dopravy môže obchodník navrhnúť:
1) náhrada;
2) posiela chýbajúcu alebo nepoškodenú časť;
3) primerané zníženie cien;
4) vrátenie sumy;
5) ďalšie právne prípustné riešenie.
17.6.
Potrebný návrat tovaru so škodou na dopravu je organizovaný na úkor obchodníka.
18. Návratnosť pohľadávok
18.1.
Ak má tovar vadu alebo nie je v súlade so zmluvou, Klient podá reklamáciu v súlade s objednávkou opísanou na stránke .
18.2.
V prípade pohľadávky môže obchodník požiadať o dodanie tovaru na:
1) preskúmanie;
2) overenie;
opravy 3;
4) náhrada;
5) určenie dôvodu nesúladu;
6) ďalšie potrebné opatrenia.
18.3.
Zasielanie tovaru na účely kontroly neznamená automaticky, že nárok je uznaný alebo zamietnutý.
18.4.
Overenie sa vykoná v primeranom čase a bez závažných ťažkostí pre spotrebiteľa.
18.5.
V prípade primeranej pohľadávky náklady na:
1) doprava;
opravy 2;
3) náhrada;
4) Práca;
materiály 5;
6) Compliance
sú na úkor obchodníka v rozsahu stanovenom zákonom.
18.6.
Návraty z dôvodu pohľadávky sa nesmú posielať s dlžnou platbou, pokiaľ obchodník výslovne nepotvrdil inak.
18.7.
Ak nárok nie je rešpektovaný, klient dostane informácie o výsledku a základe.
18.8.
Podrobné práva na nedodržiavanie predpisov sa riadia politikou návratu a uplatniteľnými právnymi predpismi.
19. Skontrolujte vrátený tovar
19.1.
Po prijatí vrátených zásielok obchodník vykoná kontrolu, ktorá môže zahŕňať:
1) identifikácia príkazu;
2) identifikácia vrátených pozícií;
3) overenie množstva;
kontrolné zariadenie 4;
5) Kontrola vizuálneho stavu;
6) overenie stôp použitia;
7) kontrola poškodenia prepravy;
8) overovanie aplikácií a príslušenstva;
9) filmovanie štátu na účely dôkazu;
10) porovnanie s informáciami z aplikácie.
19.2.
Overenie sa vykoná bez zbytočného odkladu.
19.3.
Overovanie sa nemôže použiť na neodôvodnené predĺženie zákonnej lehoty na vrátenie dane.
19.4.
Ak sú na identifikáciu pokynu potrebné ďalšie údaje, obchodník kontaktuje klienta.
19.5.
Ak sa zistí rozdiel medzi požadovanými výrobkami a skutočne prijatými produktmi, klient je o tom informovaný.
19.6.
Keď zásielka dorazí vizuálne poškodená, obchodník môže:
1) natočte obal;
2) označte stav pred kuriérom;
3) požiadal o protokol;
4) uchovávajte balenie;
5) oznámi odosielateľovi.
19.7.
Prijatie zásielky neznamená automatické odňatie práva namietať proti jej štatútu, obsahu alebo identifikácii.
20. Vrátenie peňazí
20.1.
V prípade platného práva na odstúpenie od zmluvy obchodník vráti všetky splatné sumy bez zbytočného odkladu a najneskôr do kalendárnych dní 14 od dátumu, keď mu bolo oznámené rozhodnutie spotrebiteľa odstúpiť od zmluvy.
20.2.
Po stiahnutí celého príkazu náhrada zahŕňa:
1) cena vráteného fyzického tovaru;
(2) cenu iných položiek, ktoré boli odmietnuté, ak sa môžu vrátiť;
3) Náklady na najlacnejší štandardný spôsob prvotného dodania ponúkané Merchant.
20.3.
Keď si spotrebiteľ zvolil drahší spôsob prvej dodávky ako najlacnejšie štandardné dodanie, rozdiel nie je obnovený.
20.4.
Priame náklady na zaslanie tovaru späť po jednoduchom stiahnutí z trhu sa neuhradia, pokiaľ:
1) Obchodník prevzal náklady;
2) Klient nebol vopred informovaný o tom, že ho platí;
3) vrátenie je spôsobené legitímnym nárokom alebo nevyhovením obchodníkovi;
4) Zákon stanovuje inak.
20.5.
V prípade fyzického tovaru si obchodník môže ponechať náhradu až do skoršieho z týchto prípadov:
1) prijímanie vráteného tovaru;
2) Získajte dôkaz, že spotrebiteľ poslal tovar späť.
20.6.
Zadržanie sa neuplatňuje, ak obchodník ponúkol, že tovar vyzdvihne sám.
20.7.
Ak je tovar prijatý alebo je poskytnutý dôkaz o odoslaní, obchodník nesmie neoprávnene oddialiť vrátenie dane.
20.8.
Náhrada sa uskutoční tým istým spôsobom platby, ktorý sa používa v pôvodnej transakcii, pokiaľ spotrebiteľ výslovne nesúhlasí s iným spôsobom, ktorý pre ňu nevedie k nákladom.
20.9. Platba bankovou kartou
Pri platbe bankovou kartou cez myPOS sa suma vráti karte alebo platobnému nástroju použitému v pôvodnej transakcii.
20.10.
Suma vyplatená bankovou kartou nie je v hotovosti, s výnimkou prípadov, keď to zákon a pravidlá vyplácajúceho operátora povoľujú.
20.11.
Po objednaní náhrady môže obdobie vykazovania účtu závisieť od obsluhujúcej banky, kartovej schémy alebo od prevádzkovateľa platby.
20.12.
Dodatočná technická lehota banky nemení povinnosť obchodníka nariadiť vrátenie v rámci zákonnej lehoty.
20.13. Bankový prevod
V prípade bankovej platby sa suma vráti na bankový účet, z ktorého bola prijatá, pokiaľ klient výslovne nesúhlasí s iným voľným spôsobom.
20.14.
Ak je platba prijatá z účtu tretej strany, môže sa vykonať dodatočné overenie s cieľom zabrániť chybám alebo podvodom.
20.15. Dobierka
V prípade platby prostredníctvom platby alebo poštovej platby sa náhrada uskutoční prostredníctvom vhodnej vysledovateľnej platobnej metódy.
20.16.
Ak bude suma vrátená na bankový účet, spotrebiteľ musí výslovne súhlasiť a poskytnúť potrebný IBAN.
20.17.
Ustanovenie IBAN by nemalo viesť k výdavkom spotrebiteľov.
20.18.
Nevyžaduje sa číslo bankovej karty, bezpečnostný kód ani elektronické bankové heslo.
20.19.
V prípade čiastočnej náhrady je suma splatná za vrátené položky určená podľa skutočne zaplatenej ceny náhradou.
20.20.
Ak sa stanoví primerané zníženie hodnoty, zodpovedajúca suma sa môže odpočítať od náhrady po oznámení spotrebiteľovi.
20.21.
Ak sa strany nedohodnú na odpočítaní, spotrebiteľ môže predložiť námietku, podať sťažnosť príslušnému orgánu alebo požiadať o súdnu ochranu.
21. Digitálny obsah a digitálne služby
21.1.
Elektronická kniha, súbor na stiahnutie, nahraný kurz, platený prístup k platforme alebo iná digitálna služba sa fyzicky nevrátia cez kuriéra.
21.2.
Na základe žiadosti o stiahnutie alebo ukončenie digitálneho produktu obchodník spracuje žiadosť podľa:
1) druh digitálneho produktu;
2) moment aktivácie;
3) poskytnuté výslovné súhlasy;
4) stupeň výkonu;
5) uplatniteľné právne výnimky.
21.3.
Po platnom stiahnutí z trhu musí spotrebiteľ prestať:
1) používanie digitálneho obsahu;
(2) využívanie digitálnej služby;
3) ich sprístupnenie tretím stranám;
4) distribúcia stiahnutých materiálov.
21.4.
Obchodník môže:
1) zakázať profil alebo príslušný plán;
2) ukončiť prístup k modulu;
3) aby odkaz na stiahnutie neaktívny;
4) zrušiť registráciu pre výcvik;
5) prijať ďalšie potrebné technické opatrenia.
21.5.
Ak sa digitálny obsah poskytuje na materiálnom médiu, na fyzické médium sa môžu uplatňovať pravidlá návratu a osobitné ustanovenia pre digitálny obsah.
21.6.
Podrobné podmienky stiahnutia digitálneho obsahu, digitálnych služieb a školení sú uverejnené na stránke .
22. Zmiešané pokyny
22.1.
Ak pokyn obsahuje fyzickú komoditu a digitálny prvok, návratnosť fyzickej komodity automaticky neznamená, že všetky ostatné pozície sú vrátené alebo ukončené.
22.2.
Účinky sa určia osobitne pre:
1) fyzická komodita;
2) digitálny obsah;
3) prístup k platforme;
4) predplatné;
5) Školenie;
6) Druhá služba.
22.3.
Spotrebiteľ musí uviesť, či sa chce vzdať:
1) celej objednávky;
2) len z fyzickej komodity;
3) konkrétneho digitálneho prvku;
4) výcviku;
5) inej samostatnej položky.
22.4.
V prípade, že fyzická komodita a digitálny bonus sú súčasťou nedeliteľnej ponuky, platné odstúpenie od základnej fyzickej komodity môže viesť k ukončeniu bonusového prístupu.
22.5.
Ak má digitálna pozícia samostatnú cenu, jej náhrada sa preskúma osobitne podľa platných pravidiel.
23. Odmietnuté, nevyžiadané a vrátené kuriérskou prepravou
23.1.
Neprijatie alebo nežiadanie zásielky kuriérom automaticky nepredstavuje jednoznačnú žiadosť o odstúpenie od zmluvy.
23.2.
Spotrebiteľ by mal na uplatnenie svojho práva na odstúpenie od zmluvy zaslať jasnú žiadosť v súlade s poradím uvedeným na stránke.
23.3.
Keď sa zásielka vráti obchodníkovi z dôvodu:
1) nehľadanie;
2) nesúlad;
3) nesprávna adresa;
4) nesprávny telefón;
5) zrušenie prijatia;
6) ďalší dôvod,
Obchodník môže kontaktovať Klienta, aby určil jeho zámer.
23.4.
Zákazník môže požadovať:
1) opätovne zaslať;
2) zrušenie objednávky;
3) spracovanie žiadosti ako odvolania, ak sú splnené právne podmienky.
23.5.
Opätovné odoslanie sa uskutoční po potvrdení Klientom.
23.6.
Skutočné náklady na opätovné dodanie môže znášať Klient, ak je jeho potreba spôsobená okolnosťou, za ktorú je zodpovedný.
23.7.
Za nevyplatenú zásielku sa neúčtuje poplatok za automatickú pokutu.
23.8.
V prípade predplatenej zmluvy sa náhrada vykoná podľa skutočných okolností, predloženej žiadosti a uplatniteľných právnych predpisov.
24. Náhradný výrobok
24.1.
Zákon nezaväzuje obchodníka, aby dobrovoľne nahradil úplne relevantnú komoditu len preto, že zákazník uprednostňuje iný produkt.
24.2.
Ak sa spotrebiteľ nachádza v ochrannej lehote, môže:
1) vráti pôvodnú komoditu v súlade s príkazom na odstúpenie od zmluvy;
2) na vytvorenie samostatnej novej objednávky pre požadovaný produkt.
24.3.
Na základe vzájomného písomného súhlasu môže obchodník zariadiť priamu náhradu.
24.4.
V prípade priamej výmeny vopred uveďte:
1) náhradný výrobok;
2) možný cenový rozdiel;
3) náklady na dopravu;
4) obdobie vykonávania;
5) spôsob platby alebo refundácie rozdielu.
24.5.
Pravidlá uvedenia tovaru do súladu sa uplatňujú v prípade nahradenia z dôvodu primeranej reklamácie.
25. Nevyžiadaný tovar
25.1.
Keď spotrebiteľ dostane tovar, ktorý si nenariadil a na ktorý neuzatvoril zmluvu, nie je povinný za túto komoditu zaplatiť.
25.2.
Nedostatočná odpoveď spotrebiteľa sa nepovažuje za súhlas s nákupom.
25.3.
Spotrebiteľ môže o tom informovať obchodníka s cieľom overiť prípad a v prípade potreby zabezpečiť prijatie tovaru.
25.4.
Tento oddiel sa neuplatňuje, ak ide o zjavnú chybu pri vykonávaní skutočného pokynu spracovaného v súlade s poradím nesprávne odoslanej komodity.
26. Osobné údaje pri návrate
26.1.
Na spracovanie návratov možno spracovať:
1) meno a priezvisko;
2) e-mailová adresa;
3) telefón;
4) adresa pre korešpondenciu;
5) číslo a obsah objednávky;
6) číslo aplikácie;
7) informácie o vrátených produktoch;
8) nákladný list a číslo sledovania;
9) fotografie;
10) informácie o platbách;
11) IBAN, ak je to potrebné pre vrátenie peňazí;
12) obsah korešpondencie;
13) informácie o výsledku overovania;
14) údaje o uskutočnenej náhrade.
26.2.
Údaje sa spracúvajú v prípade:
1) identifikácia príkazu;
2) presadzovanie právnych záväzkov;
3) prijatie a overenie vráteného tovaru;
4) náhrada súm;
5) účtovníctvo;
6) prevencia podvodov;
7) založenie, výkon alebo obrana právnych nárokov.
26.3.
Údaje sa môžu poskytovať na:
1) kuriér a prevádzkovatelia poštových služieb;
2) myPOS;
3) banky a poskytovatelia platieb;
4) účtovných a právnych poradcov;
5) príslušné štátne orgány;
6) v prípade potreby a v súlade so zákonom.
26.4.
Podrobné informácie sú uverejnené v Pravidlách ochrany osobných údajov.
27. Kontakty a pomoc
27.1.
V prípade spätných otázok môže zákazník kontaktovať:
LEAN BULGARIA OOD
E-mail: office@lean.bg
Telefón: +359 896 060 911
Adresa: Sofia, 55 Kiril Popov Str., A, floor 1, ap. 4, Bulharská republika
Webová stránka: https://leanchampionscommunity.com
27.2.
Na rýchlejšie spracovanie sa odporúča, aby správa obsahovala:
1) poradové číslo;
2) názov klienta;
3) názov výrobku;
4) dôvod návratu;
5) číslo nákladného listu, keď už bol výrobok odoslaný;
6) fotografie, kde je zlyhanie alebo nesúlad.
27.3.
Obchodník nevyžaduje predchádzajúce povolenie ako podmienku platnosti práva na včasné odstúpenie.
27.4.
Elektronický formulár je k dispozícii na uľahčenie a vysledovateľnosť, aby sa neobmedzovali iné oprávnené oznamovacie prostriedky.
28. Nadobudnutie účinnosti
28.1.
Táto politika návratu nadobúda účinnosť odo dňa stanoveného v platnom poli politiky návratu.
28.2.
Pre konkrétnu zmluvu platí verzia, ktorá bola Klientovi k dispozícii pred uzavretím zmluvy a ktorá bola poskytnutá na trvalom nosiči.
28.3.
Zmeny v súčasnej politike neovplyvňujú práva, ktoré už nadobudli.
28.4.
Ak platné právne predpisy poskytujú spotrebiteľovi priaznivejšie právo, právne právo sa uplatňuje bez ohľadu na obsah súčasnej politiky.
1. Predmet a rozsah pôsobnosti
1.1.
Táto politika návratu upravuje podmienky a praktický postup pre vrátenie fyzického tovaru zakúpeného prostredníctvom Lean Champions Store a Lean Champions Platform.
1.2.
Táto politika sa vzťahuje na:
1) vrátenie fyzického tovaru po uplatnení práva na odstúpenie od zmluvy na diaľku;
2) čiastočné vrátenie jednej alebo viacerých položiek z objednávky;
3) vrátenie nesprávne odoslaného tovaru;
4) vrátenie poškodeného tovaru pri dodaní;
5) vrátenie tovaru, na ktorý bola podaná reklamácia;
6) vrátenie fyzickej časti zmiešaného pokynu;
7) návrat fyzického produktu, do ktorého bol zahrnutý digitálny bonus;
8) iné prípady, v ktorých obchodník výslovne súhlasil s návratom.
1.3.
Táto politika sa uplatňuje spolu s:
1) Obchodné podmienky;
(2) politika práva na odstúpenie od zmluvy;
3) Formulár na odstúpenie od zmluvy;
4) Pravidlá doručenia a platby;
5) Reklamačný poriadok;
6) informácie o konkrétnej stránke výrobku;
7) potvrdenie konkrétneho pokynu;
8) uplatniteľné právne predpisy.
1.4.
Táto politika neobmedzuje povinné práva spotrebiteľa.
1.5.
Ak má konkrétny výrobok alebo služba osobitné podmienky návratu, tieto podmienky sa uplatňujú len vtedy, ak boli Klientovi jasne poskytnuté pred vydaním objednávky a neobmedzujú právo spotrebiteľa na požadovanie.
2. Údaje o obchodníkovi
2.1.
Obchodník a príjemca vráteného tovaru je:
LEAN BULGARIA OOD
Jednotný identifikačný kód (UIC): 203317933
Identifikačné číslo pre DPH: BG203317933
Sídlo a adresa vedenia: Sofia, 55 Kiril Popov Street, vchod A, poschodie 1, byt 4, Bulharská republika
Manažér: Todor Neychev
E-mail: office@lean.bg
Telefón: +359 896 060 911
Webová stránka: https://leanchampionscommunity.com
ďalej len "Merchant"
3. Rozdiel medzi stiahnutím, vrátením a nárokom
3.1.
Právo na odstúpenie od zmluvy umožňuje spotrebiteľovi ukončiť zmluvu na diaľku v rámci platnej 14-dňovej lehoty bez toho, aby bolo potrebné, aby fyzická komodita mala vadu a bez toho, aby musel uviesť dôvod.
3.2.
Návratom je skutočné odoslanie alebo prevod fyzického tovaru späť na obchodníka po vykonaní stiahnutia z trhu, po riadnej pohľadávke alebo na inom dohodnutom základe.
3.3.
Sťažnosť sa vzťahuje na vyhlásenie:
1) porucha;
2) poškodenie;
3) nesprávne odoslaný tovar;
4) chýbajúca časť;
5) nedodržanie opisu;
6) nedostatočná dohodnutá kvalita alebo charakteristika;
7) ďalšie nedodržanie zmluvy.
3.4.
V prípade zlyhania bez vady platí spotrebiteľ priame náklady na vrátenie spravidla.
3.5.
V prípade platnej pohľadávky, nesprávne odoslaného tovaru alebo iného nesúladu, za ktorý je obchodník zodpovedný, náklady potrebné na vrátenie a uvedenie tovaru do súladu znáša obchodník.
3.6.
Klient nie je povinný určiť právnu kvalifikáciu svojej žiadosti. Obchodník ju skúma podľa jej skutočného obsahu.
3.7.
Žiadosť označená ako "vstup" sa môže za týchto okolností považovať za právo na odstúpenie od zmluvy, nárok na náhradu škody alebo za inú žiadosť.
4. Kto môže vrátiť tovar v rámci uplatnenia práva na odstúpenie od zmluvy
4.1.
Právne právo na návrat po odstúpení od zmluvy na diaľku sa udelí fyzickej osobe konajúcej ako spotrebiteľ.
4.2.
Spotrebiteľ je fyzická osoba, ktorá nadobúda tovar na účely mimo svojej podnikateľskej, podnikateľskej, remeselnej alebo profesijnej činnosti.
4.3.
Právnická osoba, jediný obchodník alebo fyzická osoba, ktorá vykonáva nákup na profesionálne alebo obchodné účely, nemá automaticky právo 14 na odstúpenie od zmluvy.
4.4.
Obchodný klient môže tovar vrátiť bez vady len vtedy, ak:
1) takáto možnosť je výslovne uvedená v konkrétnej ponuke;
2) je dohodnutá v individuálnej zmluve;
3) obchodník písomne potvrdil;
4) je uplatniteľné ďalšie záväzné právne ustanovenie.
4.5.
Právo obchodného klienta uplatniť si nárok na nedodržiavanie je určené platnou zmluvou a právnymi predpismi a je odlišné od práva spotrebiteľa na odstúpenie od zmluvy.
5. Žaloby pred odoslaním tovaru
5.1.
Skôr ako spotrebiteľ vráti fyzickú komoditu z dôvodu stiahnutia z trhu, musí oznámiť obchodníkovi svoje rozhodnutie odstúpiť od zmluvy.
5.2.
Oznámenie môže vykonať:
1) elektronický formulár na odstúpenie od platformy;
(2) štandardný formulár na odstúpenie od zmluvy;
3) e-mail office@lean.bg;
4) písomná žiadosť zaslaná poštou alebo kuriérom;
5) ďalšie jednoznačné písomné vyhlásenie.
5.3.
Používanie elektronického alebo štandardného formulára nie je povinné.
5.4.
Spotrebiteľ nie je povinný uviesť dôvod stiahnutia.
5.5.
Odporúča sa, aby oznámenie obsahovalo:
1) meno a priezvisko;
2) poradové číslo, ak je známe;
(3) e-mailová adresa;
4) kontaktný telefón;
5) názov a množstvo vráteného tovaru;
6) informácie o tom, či sa celá objednávka vráti, alebo len jej časť;
7) dátum prijatia tovaru;
8) jasnú žiadosť o odstúpenie od zmluvy.
5.6.
Neprítomnosť poradového čísla neznamená, že príkaz je neplatný, ak sa objednávka dá identifikovať iným spoľahlivým spôsobom.
5.7.
Po prijatí elektronickej žiadosti obchodník zašle potvrdenie a jedinečné číslo žiadosti.
5.8.
Jedinečné číslo uľahčuje sledovateľnosť, ale nie je podmienkou platnosti práva na odstúpenie od zmluvy.
5.9.
Spotrebiteľ nie je povinný čakať na predchádzajúci súhlas s odoslaním tovaru, keď už oznámil obchodníkovi a dodrží príslušné lehoty.
5.10.
Obchodník môže zaslať praktické pokyny na balenie, adresu a identifikáciu zásielky, ale tieto pokyny nesmú zabrániť návratu alebo ho neprimerane oddialiť.
5.11.
Odoslanie tovaru späť bez jasnej žiadosti o odstúpenie od zmluvy nie je vždy dostatočné na to, aby jasne dokázal zámer spotrebiteľa.
5.12.
Aby sa predišlo pochybnostiam, spotrebiteľ by mal poslať písomnú žiadosť o odstúpenie od zmluvy osobitne alebo ju uplatňovať na zásielku.
6. Konečný termín návratu
6.1.
Po tom, ako spotrebiteľ oznámi obchodníkovi svoje rozhodnutie odstúpiť od zmluvy, musí zaslať alebo zaslať fyzický tovar späť:
1) bez zbytočného odkladu;
(2) najneskôr do kalendárnych dní 14 od dátumu oznámenia.
6.2.
Lehota sa považuje za dodržanú, ak bol tovar odoslaný alebo odoslaný pred uplynutím lehoty dňa 14.
6.3.
Dátum odoslania možno preukázať:
1) nákladný list;
2) poštou;
3) elektronické potvrdenie kuriérom;
4) číslo sledovania;
5) protokol odovzdávania;
6) ďalší spoľahlivý dokument.
6.4.
Spotrebiteľ by si mal ponechať dôkaz o odoslaní až do konečného ukončenia postupu.
6.5.
Ak tovar nie je odoslaný v príslušnej lehote, obchodník pred prijatím rozhodnutia o prijatí a náhrade preskúma okolnosti a uplatniteľné právne predpisy.
6.6.
Oneskorenie spôsobené iba kuriérom po doručení zásielky v stanovenej lehote automaticky neznamená, že spotrebiteľ zmeškal lehotu.
7. Adresa vrátenia
7.1.
Fyzický tovar sa zasiela na túto adresu:
Príjemca: LEAN BULGARIA OOD
Adresa pre návrat: Sofia, 55 Kiril Popov Str., A, floor 1, ap. 4, Bulharská republika
Tel.: +359 896 060 911
E-mail pre oznámenie: office@lean.bg
7.2.
Balík by sa mal adresovať spoločnosti LEAN BULGARIA OOD, nie spoločnosti myPOS, Econt, autorovi výrobku, trénerovi alebo inému dodávateľovi.
7.3.
Zaslanie na inú adresu sa uskutoční len vtedy, ak obchodník poskytol výslovný písomný údaj o konkrétnom pokyne.
7.4.
Ak klient používa kuriérsku kanceláriu, zásielka nesmie byť smerovaná do náhodne vybranej kancelárie bez predchádzajúceho písomného potvrdenia od Merchanta.
7.5.
Obchodník nenesie zodpovednosť za meškanie alebo stratu spôsobenú odoslaním nesprávnemu príjemcovi alebo adrese, ktorú neidentifikoval alebo nepotvrdil.
8. Výber kuriéra a spôsob odosielania
8.1.
Spotrebiteľ môže používať Econt alebo iného oprávneného poštového alebo kuriéra podľa vlastného výberu.
8.2.
Vrátený tovar nie je nevyhnutne odoslaný tým istým kuriérom, ktorý vykonal pôvodnú dodávku.
8.3.
Odporúča sa používať službu, ktorá poskytuje:
1) číslo sledovania;
(2) dôkaz o odoslaní;
3) dôkaz o dodaní;
4) možnosť stanoviť stav zásielky v prípade zlyhania.
8.4.
Spotrebiteľ by si mal ponechať nákladný list a sledovacie čísla.
8.5.
Na požiadanie môže spotrebiteľ poslať sledovacie číslo na office@lean.bg.
8.6.
Zásielka nesmie byť odoslaná s hotovosťou pri dodaní.
8.7.
Náhrada sa vykoná oddelene v súlade s poradím stanoveným v tejto politike a nie v hotovosti pri dodaní vráteného tovaru.
8.8.
Zásielka odoslaná formou platby alebo požiadavka, aby príjemca okamžite zaplatil sumu, nesmie byť prijatá.
8.9.
Zásielka odoslaná v mene príjemcu bez predchádzajúceho písomného súhlasu nesmie byť prijatá, ak sú náklady na vrátenie na úkor spotrebiteľa.
8.10.
Predchádzajúce pravidlá sa neuplatňujú rovnakým spôsobom na primeranú pohľadávku, ak obchodník predtým poskytol nákladný list, kuriérsku žiadosť alebo akýkoľvek iný spôsob návratu na svoj účet.
9. Návratnosť nákladov
9.1.
Po vrátení fyzického tovaru po uplatnení práva na odstúpenie od zmluvy sú priame náklady na spätné odstúpenie na úkor spotrebiteľa.
9.2.
Priame náklady môžu zahŕňať bežné náklady na kuriérsku alebo poštovú službu za odoslanie tovaru na spiatočnú adresu.
9.3.
Spotrebiteľ nedlží administratívny poplatok, poplatok za spracovanie odňatia alebo sankcie len preto, že uplatňuje svoje právo na odstúpenie od zmluvy.
9.4.
V prípade platnej pohľadávky, nesprávne odoslaného tovaru alebo iného nesúladu, za ktorý je obchodník zodpovedný, potrebné náklady na vrátenie znáša obchodník.
9.5.
V takom prípade môže obchodník:
1) zaslať pripravený nákladný list;
2) organizovať zbierku adries;
3) uveďte kuriérsky účet;
4) obnoviť primerané preukázateľné náklady na návratnosť;
5) ponúknuť ďalšiu bezplatnú spotrebiteľskú cestu.
9.6.
Pred tým, ako spotrebiteľ na vlastné náklady pošle komoditu, ktorá tvrdí, že nie je v súlade, môže kontaktovať obchodníka, aby dostal bezplatný návrat.
9.7.
Predchádzajúce spojenie uľahčuje organizáciu, ale nemôže sa použiť na odmietnutie prijatia včasného nároku.
9.8.
Ak sa v budúcnosti ponúka komodita, ktorú prevádzkovateľ poštových alebo kuriérskych služieb svojou povahou nemôže vrátiť obvyklým spôsobom, pred objednávkou sa uvedú odhadované priame náklady na vrátenie tovaru.
10. Príprava a balenie tovaru
10.1.
Tovar musí byť balený tak, aby ho chránil pred:
1) ohýbanie;
2) prasknutie;
3) namočenie;
4) znečistenie;
5) náraz;
6) lisovanie;
7) strata dielov;
8) ďalšie zlyhanie počas prepravy.
10.2.
V prípade kníh a iných tlačených materiálov použitie:
1) tvrdá papierová obálka;
2) vhodný box;
3) ochranná fólia proti vlhkosti;
4) plniaci materiál, ak je voľný priestor;
5) iné obaly, ktoré zabraňujú pohybu a ohýbaniu.
10.3.
Pri vracaní viacerých produktov musia byť usporiadané a zabezpečené tak, aby sa navzájom nepoškodili.
10.4.
Vonkajší obal by mal byť bezpečne uzatvorený.
10.5.
Nakladače, lepiaca páska, štítky alebo iné materiály by sa nemali prilepiť priamo na samotný výrobok, ak to môže poškodiť výrobok.
10.6.
V prípade potreby sa môže znovu použiť pôvodné prepravné balenie.
10.7.
Pôvodný obal výrobku nie je absolútne povinnou podmienkou na uplatnenie práva na odstúpenie od zmluvy.
10.8.
Samotná neprítomnosť pôvodného obalu nemá za následok stiahnutie prijatia vráteného tovaru.
10.9.
Absencia alebo poškodenie obalu sa môže zohľadniť len vtedy, ak spôsobilo skutočný a overiteľný pokles hodnoty výrobku.
11. Informácie, ktoré sa odporúčajú umiestniť do zásielky
11.1.
Na účely rýchlejšej identifikácie sa odporúča, aby informácie obsahujúce:
1) meno a priezvisko klienta;
2) poradové číslo;
3) jedinečné číslo žiadosti o stiahnutie, ak je k dispozícii;
4) názov a množstvo vrátených produktov;
5) e-mailová adresa;
6) telefonický kontakt;
7) stručné vysvetlenie, či je návrat spôsobený stiahnutím alebo nárokom.
11.2.
Kópia formulára o odstúpení od zmluvy, faktúry, potvrdenia objednávky alebo iného dokumentu sa môže pripojiť.
11.3.
Chýbajúca kópia faktúry, potvrdenia alebo tlačiva v zásielke nesmie automaticky viesť k odňatiu, ak je možné objednávku stanoviť prostredníctvom elektronických záznamov alebo inak spoľahlivým spôsobom.
11.4.
Nie je potrebné umiestniť do zásielky:
1) originály osobných dokladov;
2) kópie bankových kariet;
3) bezpečnostné kódy;
4) hesla;
5) ďalšie zbytočné citlivé informácie.
11.5.
Ak sa od IBAN vyžaduje vrátenie po uložení platby, mala by sa poskytnúť buď prostredníctvom zabezpečeného elektronického formulára, alebo prostredníctvom e-mailu, a nie prostredníctvom údajov z bankových kariet.
12. Stav vráteného tovaru
12.1.
Spotrebiteľ má právo otvoriť a preskúmať tovar v rozsahu potrebnom na stanovenie:
1) svoju povahu;
2) svoje vlastnosti;
3) jeho normálne fungovanie;
4) jeho súlad s tým, čo bolo nariadené.
12.2.
Preskúmanie by malo byť porovnateľné so spôsobom, akým by sa mohol výrobok primerane preskúmať na fyzickom výstupe.
12.3.
Spotrebiteľ je výhradne zodpovedný za zníženie hodnoty spôsobenej činnosťami, ktoré presahujú rámec potrebného preskúmania.
12.4.
V prípade tlačených kníh alebo tlačených materiálov môže byť zníženie hodnoty spôsobené:
1) dlhodobé užívanie;
2) viditeľné odčítanie, ktoré viedlo k významnému opotrebovaniu;
3) ohýbanie alebo trhanie strán;
4) písanie, zdôrazňovanie alebo kreslenie;
5) vkladanie trvalých poznámok alebo nálepiek;
6) znečistenie;
7) namočenie;
8) vôňa dymu, chemikálií alebo iných látok;
9) poškodenie obalu alebo väzby;
10) chýbajúce stránky alebo aplikácie;
11) ďalšie opatrenie, ktoré presahuje normálne preskúmanie.
12.5.
Rozbalenie a starostlivé preskúmanie jednoduchej tlačenej knihy samy osebe nevedú k strate práva na odstúpenie od zmluvy.
12.6.
Vrátený tovar nie je automaticky odmietnutý len preto, že bol otvorený.
12.7.
Ak sa stanoví znížená hodnota, obchodník môže znížiť refundovanú sumu len o primeranú sumu zodpovedajúcu skutočnému zníženiu hodnoty.
12.8.
Zníženie nepredstavuje sankčný poplatok ani sankciu.
12.9.
Pri určovaní zníženej hodnoty sa môže brať do úvahy:
1) status po prijatí;
2) stupeň použitia;
3) možnosť opätovne navrhnúť výrobok;
4) potrebné primerané náklady na úhradu;
5) hodnota chýbajúcich častí;
6) ďalšie objektívne okolnosti.
12.10.
Ak sa z dôvodu zníženej hodnoty ponúka odpočet, spotrebiteľ je informovaný o:
1) usadený štát;
(2) základ;
3) metóda výpočtu;
4) suma odpočtu;
5) možnosť predložiť stanovisko alebo námietku.
12.11.
Spotrebiteľ nenesie zodpovednosť za zníženú hodnotu, ak obchodník neposkytol požadované informácie o práve na odstúpenie od zmluvy.
13. Úplnosť vráteného tovaru
13.1.
Ak bol tovar dodaný ako súprava, všetky fyzické prvky, ktoré sú súčasťou odmietnutej položky, by sa mali vrátiť.
13.2.
To môže zahŕňať:
1) základný výrobok;
2) prílohy;
3) tlačené materiály;
4) samostatné časti;
5) Pokyny;
6) zahŕňa fyzické príslušenstvo;
7) iné prvky opísané ako súčasť výrobku.
13.3.
Chýbajúci prvok automaticky nevedie k strate práva na odstúpenie od zmluvy.
13.4.
Ak má chýbajúci prvok za následok preukázaný pokles hodnoty, môže sa to zohľadniť pri sadzbe náhrady.
13.5.
Ak je časť súpravy digitálna a už aktivovaná, účinky sa určia podľa pravidiel pre príslušný digitálny prvok a súhlasu spotrebiteľa.
14. Čiastočný návrat
14.1.
Spotrebiteľ môže vrátiť len jednu alebo viac položiek z objednávky, ak ich možno oddeliť od ostatných.
14.2.
V žiadosti musí byť jasne uvedené, ktoré pozície sú vrátené.
14.3.
V prípade čiastočného výnosu sa cena vrátených pozícií vráti, pričom sa zohľadní:
1) uplatniteľné koncesie;
2) cena balíka;
3) skutočne zaplatená cena;
4) možné zníženie hodnoty;
5) platné pravidlá dodania.
14.4.
Ak zľava závisela od nákupu určitého množstva alebo balíka, náhrada sa vypočíta tak, aby si klient ponechal iba zľavy, ktoré zostávajúci nákup naďalej zodpovedá.
14.5.
Prepočet predchádzajúceho bodu sa vykoná len vtedy, ak bola pred zmluvou jasne stanovená podmienka zľavy.
14.6.
V prípade čiastočného zamietnutia sa náklady na pôvodnú dodávku uhradia len vtedy, ak by boli nižšie, ak by vrátený tovar nebol zahrnutý do pôvodnej objednávky.
14.7.
Ak by cena pôvodnej dodávky zostala rovnaká, žiadna jej samostatná časť nie je náhradou len z dôvodu čiastočného vrátenia.
14.8.
Keď je celá objednávka vrátená, platia pravidlá pre refundáciu najlacnejšie štandardné dodanie.
15. Propagačné balíky, darčeky a bonusy
15.1.
Ak je výrobok zakúpený ako súčasť balenia, podmienky čiastočného vrátenia sa určia podľa:
1) či možno rozlíšiť jednotlivé pozície;
(2) či sa osobitne deklarovali ceny;
3), či bol obal prezentovaný ako nedeliteľný;
4) uplatniteľné právne predpisy.
15.2.
Ak sa výrobok, ktorý je neoddeliteľnou súčasťou konkrétnej propagačnej ponuky, poskytuje voľný fyzický dar, spotrebiteľ by mal tento dar vrátiť aj pri vzdaní sa celej ponuky.
15.3.
Ak sa hmotný dar nevráti a výsledkom je skutočné zníženie hodnoty vráteného balíka, obchodník môže zodpovedať za jeho skutočnú hodnotu len vtedy, ak podmienky povýšenia boli vopred jasne uvedené.
15.4.
Ak je k fyzickej knihe poskytnutý bezplatný digitálny prístup pri platnom návrate a odobratí knihy, môže obchodník ukončiť prístup k bonusu.
15.5.
Bezplatný digitálny bonus nesmie mať samostatnú vratnú peňažnú hodnotu, pokiaľ nebola jednoznačne ocenená ako samostatná položka.
15.6.
Ak bol digitálny prístup zakúpený a zaplatený ako samostatná položka, jeho ukončenie a vrátenie sa posudzuje oddelene od fyzickej komodity.
16. Nesprávne odoslaný tovar
16.1.
Ak klient dostane produkt iný ako tie, ktoré sú objednané, oznámi to čo najskôr obchodníkovi.
16.2.
Odporúča sa, aby oznámenie obsahovalo:
1) poradové číslo;
2) názov objednaného produktu;
3) opis získaného výrobku;
4) obrázky výrobku;
5) obrázky nálepky a balenia;
6) kontaktné údaje.
16.3.
Obchodník vykoná kontrolu a zabezpečí voľný spôsob, ako vrátiť nesprávne odoslaný výrobok.
16.4.
Zákazník môže požadovať:
1) odosielanie správneho produktu;
2) ukončenie časti príslušnej zmluvy a vrátenie sumy;
3) ďalšie prípustné rozhodnutie na základe vzájomnej dohody.
16.5.
Zákazník nie je povinný zaplatiť dodávku za vrátenie výrobku zaslaného omylom obchodníkovi.
16.6.
Odoslanie správneho produktu sa vykonáva bez dodatočného poplatku, pokiaľ si Klient nevyberie ďalšiu doplnkovú službu.
17. Poškodená preprava a poškodenie dopravy
17.1.
V prípade zjavného poškodenia vonkajšieho obalu sa odporúča, aby zákazník požiadal kuriéra o:
1) označenie poruchy;
2) vypracovanie protokolu;
3) poskytne kópiu;
4) možnosť fotografovania;
5) Implementácia kuriérskeho postupu pre dopravné škody.
17.2.
Po obdržaní zákazník udržiava:
1) vonkajší obal;
2) prepravný štítok;
3) vnútorný obal;
4) poškodený výrobok;
5) dokument od kuriéra;
6) fotografie.
17.3.
Zákazník musí čo najskôr informovať Merchanta, aby bolo možné prípad skontrolovať a dôkazy zachovať.
17.4.
Chýbajúci protokol od kuriéra automaticky neodníma povinné práva spotrebiteľa.
17.5.
V prípade primerane preukázaného zlyhania dopravy môže obchodník navrhnúť:
1) náhrada;
2) posiela chýbajúcu alebo nepoškodenú časť;
3) primerané zníženie cien;
4) vrátenie sumy;
5) ďalšie právne prípustné riešenie.
17.6.
Potrebný návrat tovaru so škodou na dopravu je organizovaný na úkor obchodníka.
18. Návratnosť pohľadávok
18.1.
Ak má tovar vadu alebo nie je v súlade so zmluvou, Klient podá reklamáciu v súlade s objednávkou opísanou na stránke .
18.2.
V prípade pohľadávky môže obchodník požiadať o dodanie tovaru na:
1) preskúmanie;
2) overenie;
opravy 3;
4) náhrada;
5) určenie dôvodu nesúladu;
6) ďalšie potrebné opatrenia.
18.3.
Zasielanie tovaru na účely kontroly neznamená automaticky, že nárok je uznaný alebo zamietnutý.
18.4.
Overenie sa vykoná v primeranom čase a bez závažných ťažkostí pre spotrebiteľa.
18.5.
V prípade primeranej pohľadávky náklady na:
1) doprava;
opravy 2;
3) náhrada;
4) Práca;
materiály 5;
6) Compliance
sú na úkor obchodníka v rozsahu stanovenom zákonom.
18.6.
Návraty z dôvodu pohľadávky sa nesmú posielať s dlžnou platbou, pokiaľ obchodník výslovne nepotvrdil inak.
18.7.
Ak nárok nie je rešpektovaný, klient dostane informácie o výsledku a základe.
18.8.
Podrobné práva na nedodržiavanie predpisov sa riadia politikou návratu a uplatniteľnými právnymi predpismi.
19. Skontrolujte vrátený tovar
19.1.
Po prijatí vrátených zásielok obchodník vykoná kontrolu, ktorá môže zahŕňať:
1) identifikácia príkazu;
2) identifikácia vrátených pozícií;
3) overenie množstva;
kontrolné zariadenie 4;
5) Kontrola vizuálneho stavu;
6) overenie stôp použitia;
7) kontrola poškodenia prepravy;
8) overovanie aplikácií a príslušenstva;
9) filmovanie štátu na účely dôkazu;
10) porovnanie s informáciami z aplikácie.
19.2.
Overenie sa vykoná bez zbytočného odkladu.
19.3.
Overovanie sa nemôže použiť na neodôvodnené predĺženie zákonnej lehoty na vrátenie dane.
19.4.
Ak sú na identifikáciu pokynu potrebné ďalšie údaje, obchodník kontaktuje klienta.
19.5.
Ak sa zistí rozdiel medzi požadovanými výrobkami a skutočne prijatými produktmi, klient je o tom informovaný.
19.6.
Keď zásielka dorazí vizuálne poškodená, obchodník môže:
1) natočte obal;
2) označte stav pred kuriérom;
3) požiadal o protokol;
4) uchovávajte balenie;
5) oznámi odosielateľovi.
19.7.
Prijatie zásielky neznamená automatické odňatie práva namietať proti jej štatútu, obsahu alebo identifikácii.
20. Vrátenie peňazí
20.1.
V prípade platného práva na odstúpenie od zmluvy obchodník vráti všetky splatné sumy bez zbytočného odkladu a najneskôr do kalendárnych dní 14 od dátumu, keď mu bolo oznámené rozhodnutie spotrebiteľa odstúpiť od zmluvy.
20.2.
Po stiahnutí celého príkazu náhrada zahŕňa:
1) cena vráteného fyzického tovaru;
(2) cenu iných položiek, ktoré boli odmietnuté, ak sa môžu vrátiť;
3) Náklady na najlacnejší štandardný spôsob prvotného dodania ponúkané Merchant.
20.3.
Keď si spotrebiteľ zvolil drahší spôsob prvej dodávky ako najlacnejšie štandardné dodanie, rozdiel nie je obnovený.
20.4.
Priame náklady na zaslanie tovaru späť po jednoduchom stiahnutí z trhu sa neuhradia, pokiaľ:
1) Obchodník prevzal náklady;
2) Klient nebol vopred informovaný o tom, že ho platí;
3) vrátenie je spôsobené legitímnym nárokom alebo nevyhovením obchodníkovi;
4) Zákon stanovuje inak.
20.5.
V prípade fyzického tovaru si obchodník môže ponechať náhradu až do skoršieho z týchto prípadov:
1) prijímanie vráteného tovaru;
2) Získajte dôkaz, že spotrebiteľ poslal tovar späť.
20.6.
Zadržanie sa neuplatňuje, ak obchodník ponúkol, že tovar vyzdvihne sám.
20.7.
Ak je tovar prijatý alebo je poskytnutý dôkaz o odoslaní, obchodník nesmie neoprávnene oddialiť vrátenie dane.
20.8.
Náhrada sa uskutoční tým istým spôsobom platby, ktorý sa používa v pôvodnej transakcii, pokiaľ spotrebiteľ výslovne nesúhlasí s iným spôsobom, ktorý pre ňu nevedie k nákladom.
20.9. Platba bankovou kartou
Pri platbe bankovou kartou cez myPOS sa suma vráti karte alebo platobnému nástroju použitému v pôvodnej transakcii.
20.10.
Suma vyplatená bankovou kartou nie je v hotovosti, s výnimkou prípadov, keď to zákon a pravidlá vyplácajúceho operátora povoľujú.
20.11.
Po objednaní náhrady môže obdobie vykazovania účtu závisieť od obsluhujúcej banky, kartovej schémy alebo od prevádzkovateľa platby.
20.12.
Dodatočná technická lehota banky nemení povinnosť obchodníka nariadiť vrátenie v rámci zákonnej lehoty.
20.13. Bankový prevod
V prípade bankovej platby sa suma vráti na bankový účet, z ktorého bola prijatá, pokiaľ klient výslovne nesúhlasí s iným voľným spôsobom.
20.14.
Ak je platba prijatá z účtu tretej strany, môže sa vykonať dodatočné overenie s cieľom zabrániť chybám alebo podvodom.
20.15. Dobierka
V prípade platby prostredníctvom platby alebo poštovej platby sa náhrada uskutoční prostredníctvom vhodnej vysledovateľnej platobnej metódy.
20.16.
Ak bude suma vrátená na bankový účet, spotrebiteľ musí výslovne súhlasiť a poskytnúť potrebný IBAN.
20.17.
Ustanovenie IBAN by nemalo viesť k výdavkom spotrebiteľov.
20.18.
Nevyžaduje sa číslo bankovej karty, bezpečnostný kód ani elektronické bankové heslo.
20.19.
V prípade čiastočnej náhrady je suma splatná za vrátené položky určená podľa skutočne zaplatenej ceny náhradou.
20.20.
Ak sa stanoví primerané zníženie hodnoty, zodpovedajúca suma sa môže odpočítať od náhrady po oznámení spotrebiteľovi.
20.21.
Ak sa strany nedohodnú na odpočítaní, spotrebiteľ môže predložiť námietku, podať sťažnosť príslušnému orgánu alebo požiadať o súdnu ochranu.
21. Digitálny obsah a digitálne služby
21.1.
Elektronická kniha, súbor na stiahnutie, nahraný kurz, platený prístup k platforme alebo iná digitálna služba sa fyzicky nevrátia cez kuriéra.
21.2.
Na základe žiadosti o stiahnutie alebo ukončenie digitálneho produktu obchodník spracuje žiadosť podľa:
1) druh digitálneho produktu;
2) moment aktivácie;
3) poskytnuté výslovné súhlasy;
4) stupeň výkonu;
5) uplatniteľné právne výnimky.
21.3.
Po platnom stiahnutí z trhu musí spotrebiteľ prestať:
1) používanie digitálneho obsahu;
(2) využívanie digitálnej služby;
3) ich sprístupnenie tretím stranám;
4) distribúcia stiahnutých materiálov.
21.4.
Obchodník môže:
1) zakázať profil alebo príslušný plán;
2) ukončiť prístup k modulu;
3) aby odkaz na stiahnutie neaktívny;
4) zrušiť registráciu pre výcvik;
5) prijať ďalšie potrebné technické opatrenia.
21.5.
Ak sa digitálny obsah poskytuje na materiálnom médiu, na fyzické médium sa môžu uplatňovať pravidlá návratu a osobitné ustanovenia pre digitálny obsah.
21.6.
Podrobné podmienky stiahnutia digitálneho obsahu, digitálnych služieb a školení sú uverejnené na stránke .
22. Zmiešané pokyny
22.1.
Ak pokyn obsahuje fyzickú komoditu a digitálny prvok, návratnosť fyzickej komodity automaticky neznamená, že všetky ostatné pozície sú vrátené alebo ukončené.
22.2.
Účinky sa určia osobitne pre:
1) fyzická komodita;
2) digitálny obsah;
3) prístup k platforme;
4) predplatné;
5) Školenie;
6) Druhá služba.
22.3.
Spotrebiteľ musí uviesť, či sa chce vzdať:
1) celej objednávky;
2) len z fyzickej komodity;
3) konkrétneho digitálneho prvku;
4) výcviku;
5) inej samostatnej položky.
22.4.
V prípade, že fyzická komodita a digitálny bonus sú súčasťou nedeliteľnej ponuky, platné odstúpenie od základnej fyzickej komodity môže viesť k ukončeniu bonusového prístupu.
22.5.
Ak má digitálna pozícia samostatnú cenu, jej náhrada sa preskúma osobitne podľa platných pravidiel.
23. Odmietnuté, nevyžiadané a vrátené kuriérskou prepravou
23.1.
Neprijatie alebo nežiadanie zásielky kuriérom automaticky nepredstavuje jednoznačnú žiadosť o odstúpenie od zmluvy.
23.2.
Spotrebiteľ by mal na uplatnenie svojho práva na odstúpenie od zmluvy zaslať jasnú žiadosť v súlade s poradím uvedeným na stránke.
23.3.
Keď sa zásielka vráti obchodníkovi z dôvodu:
1) nehľadanie;
2) nesúlad;
3) nesprávna adresa;
4) nesprávny telefón;
5) zrušenie prijatia;
6) ďalší dôvod,
Obchodník môže kontaktovať Klienta, aby určil jeho zámer.
23.4.
Zákazník môže požadovať:
1) opätovne zaslať;
2) zrušenie objednávky;
3) spracovanie žiadosti ako odvolania, ak sú splnené právne podmienky.
23.5.
Opätovné odoslanie sa uskutoční po potvrdení Klientom.
23.6.
Skutočné náklady na opätovné dodanie môže znášať Klient, ak je jeho potreba spôsobená okolnosťou, za ktorú je zodpovedný.
23.7.
Za nevyplatenú zásielku sa neúčtuje poplatok za automatickú pokutu.
23.8.
V prípade predplatenej zmluvy sa náhrada vykoná podľa skutočných okolností, predloženej žiadosti a uplatniteľných právnych predpisov.
24. Náhradný výrobok
24.1.
Zákon nezaväzuje obchodníka, aby dobrovoľne nahradil úplne relevantnú komoditu len preto, že zákazník uprednostňuje iný produkt.
24.2.
Ak sa spotrebiteľ nachádza v ochrannej lehote, môže:
1) vráti pôvodnú komoditu v súlade s príkazom na odstúpenie od zmluvy;
2) na vytvorenie samostatnej novej objednávky pre požadovaný produkt.
24.3.
Na základe vzájomného písomného súhlasu môže obchodník zariadiť priamu náhradu.
24.4.
V prípade priamej výmeny vopred uveďte:
1) náhradný výrobok;
2) možný cenový rozdiel;
3) náklady na dopravu;
4) obdobie vykonávania;
5) spôsob platby alebo refundácie rozdielu.
24.5.
Pravidlá uvedenia tovaru do súladu sa uplatňujú v prípade nahradenia z dôvodu primeranej reklamácie.
25. Nevyžiadaný tovar
25.1.
Keď spotrebiteľ dostane tovar, ktorý si nenariadil a na ktorý neuzatvoril zmluvu, nie je povinný za túto komoditu zaplatiť.
25.2.
Nedostatočná odpoveď spotrebiteľa sa nepovažuje za súhlas s nákupom.
25.3.
Spotrebiteľ môže o tom informovať obchodníka s cieľom overiť prípad a v prípade potreby zabezpečiť prijatie tovaru.
25.4.
Tento oddiel sa neuplatňuje, ak ide o zjavnú chybu pri vykonávaní skutočného pokynu spracovaného v súlade s poradím nesprávne odoslanej komodity.
26. Osobné údaje pri návrate
26.1.
Na spracovanie návratov možno spracovať:
1) meno a priezvisko;
2) e-mailová adresa;
3) telefón;
4) adresa pre korešpondenciu;
5) číslo a obsah objednávky;
6) číslo aplikácie;
7) informácie o vrátených produktoch;
8) nákladný list a číslo sledovania;
9) fotografie;
10) informácie o platbách;
11) IBAN, ak je to potrebné pre vrátenie peňazí;
12) obsah korešpondencie;
13) informácie o výsledku overovania;
14) údaje o uskutočnenej náhrade.
26.2.
Údaje sa spracúvajú v prípade:
1) identifikácia príkazu;
2) presadzovanie právnych záväzkov;
3) prijatie a overenie vráteného tovaru;
4) náhrada súm;
5) účtovníctvo;
6) prevencia podvodov;
7) založenie, výkon alebo obrana právnych nárokov.
26.3.
Údaje sa môžu poskytovať na:
1) kuriér a prevádzkovatelia poštových služieb;
2) myPOS;
3) banky a poskytovatelia platieb;
4) účtovných a právnych poradcov;
5) príslušné štátne orgány;
6) v prípade potreby a v súlade so zákonom.
26.4.
Podrobné informácie sú uverejnené v Pravidlách ochrany osobných údajov.
27. Kontakty a pomoc
27.1.
V prípade spätných otázok môže zákazník kontaktovať:
LEAN BULGARIA OOD
E-mail: office@lean.bg
Telefón: +359 896 060 911
Adresa: Sofia, 55 Kiril Popov Str., A, floor 1, ap. 4, Bulharská republika
Webová stránka: https://leanchampionscommunity.com
27.2.
Na rýchlejšie spracovanie sa odporúča, aby správa obsahovala:
1) poradové číslo;
2) názov klienta;
3) názov výrobku;
4) dôvod návratu;
5) číslo nákladného listu, keď už bol výrobok odoslaný;
6) fotografie, kde je zlyhanie alebo nesúlad.
27.3.
Obchodník nevyžaduje predchádzajúce povolenie ako podmienku platnosti práva na včasné odstúpenie.
27.4.
Elektronický formulár je k dispozícii na uľahčenie a vysledovateľnosť, aby sa neobmedzovali iné oprávnené oznamovacie prostriedky.
28. Nadobudnutie účinnosti
28.1.
Táto politika návratu nadobúda účinnosť odo dňa stanoveného v platnom poli politiky návratu.
28.2.
Pre konkrétnu zmluvu platí verzia, ktorá bola Klientovi k dispozícii pred uzavretím zmluvy a ktorá bola poskytnutá na trvalom nosiči.
28.3.
Zmeny v súčasnej politike neovplyvňujú práva, ktoré už nadobudli.
28.4.
Ak platné právne predpisy poskytujú spotrebiteľovi priaznivejšie právo, právne právo sa uplatňuje bez ohľadu na obsah súčasnej politiky.
Elektronická aplikácia
Pošlite žiadosť online a získajte automatické potvrdenie, jedinečné číslo a kópiu odoslaných informácií.