Doručenie a platba
dodanie a platba
1. Predmet a rozsah pôsobnosti
1.1.
Táto dodávateľská a platobná politika stanovuje podmienky, metódy a lehoty pre:
1) platby príkazov uskutočnených prostredníctvom Lean Champions Store a Lean Champions Platform;
2) spracovanie a odoslanie fyzického tovaru;
3) dodanie tlačených kníh, súprav a iných materiálových výrobkov;
4) Poskytovanie digitálneho obsahu;
5) aktivácia plateného prístupu k Lean Champions Platform;
6) aktivácia predplatného a softvérových funkcií;
7) potvrdenie registrácií pre diaľkové, on-line a dochádzkové školenia;
8) vykonávanie zmiešaných objednávok obsahujúcich fyzické a digitálne produkty alebo služby.
1.2.
Táto politika sa uplatňuje spolu s:
1) Obchodné podmienky;
(2) politika práva na odstúpenie od zmluvy;
3) Pravidlá vrátenia tovaru;
4) Poistka pohľadávok;
5) Zásady ochrany osobných údajov;
6) informácie uverejnené na konkrétnej stránke výrobku alebo služby;
7) informácie uvedené v koši;
8) potvrdenie konkrétnej objednávky.
1.3.
Ak je určený konkrétny produkt, služba, odborná príprava alebo predobjednávka na dodanie, aktiváciu alebo vykonanie, uplatní sa táto konkrétna lehota za predpokladu, že sa pred odoslaním objednávky klientovi ukáže a zahrnie sa do potvrdenia objednávky.
1.4.
Informácie v tejto politike neobmedzujú povinné práva spotrebiteľa podľa platných právnych predpisov.
2. Údaje o obchodníkovi
2.1.
Obchodník a dodávateľ ponúkaných produktov a služieb je:
LEAN BULGARIA OOD
Jednotný identifikačný kód (UIC): 203317933
Identifikačné číslo pre DPH: BG203317933
Sídlo a adresa vedenia: Sofia, 55 Kiril Popov Street, vchod A, poschodie 1, byt 4, Bulharská republika
Manažér: Todor Neychev
E-mail: office@lean.bg
Telefón: +359 896 060 911
Webová stránka: https://leanchampionscommunity.com
ďalej len "Merchant"
3. Ceny a suma konečného objednávky
3.1.
Cena každého produktu alebo služby je zobrazená na jeho stránke a v košíku pred odoslaním objednávky.
3.2.
Spotrebiteľské ceny zahŕňajú uplatniteľnú daň z pridanej hodnoty a iné povinné dane a poplatky, pokiaľ zákon neustanovuje inak.
3.3.
Náklady na dodanie fyzického tovaru nie sú zahrnuté v cene výrobku, s výnimkou prípadov, keď sa v konkrétnej ponuke výslovne uvádza bezplatná doprava.
3.4.
Hodnota dodania sa vypočíta podľa:
1) zvolená metóda dodania;
(2) adresu alebo úrad kuriéra;
3) hmotnosť a rozmery zásielky;
4) počet a druh objednaných produktov;
5) príslušná kuriérska tarifa;
6) Vybrané ďalšie kuriérske služby, ak sú k dispozícii.
3.5.
Konečná dlžná suma sa zobrazí pred stlačením tlačidla.
3.6.
Konečná suma zahŕňa:
1) cena vybraných produktov a služieb;
(2) uplatniteľné dane;
3) cena dodania;
4) poplatok za doručenie alebo prevod poštových peňazí, ak je to vhodné a zobrazené;
5) Ďalšie dodatočné náklady, ktoré si klient výslovne zvolil.
3.7.
Obchodník neúčtuje skryté poplatky ani dodatočné sumy, ktoré neboli klientovi preukázané pred odoslaním objednávky.
3.8.
Ak dodatočné náklady nemožno primerane vypočítať vopred, spôsob, akým sa zmluva určí, sa uvedie pred uzavretím zmluvy.
3.9.
Zmena deklarovanej ceny sa nedotýka už prijatej objednávky.
3.10.
V prípade zjavnej technickej, tlačenej alebo systémovej chyby v cene stanovenej pred prijatím objednávky obchodník oznámi Klientovi a poskytne mu možnosť:
1) potvrdzuje novú objednávku za správnu cenu;
2) odstúpiť od objednávky bez trov konania.
3.11.
Ak už bola platba prijatá v prípade nevyžiadaného príkazu s zjavne nesprávnou cenou, suma sa vráti bez zbytočného odkladu.
4. Dostupné spôsoby platby
4.1.
Spôsoby platby, ktoré možno použiť pre konkrétnu objednávku, sú uvedené v koši pred jej odoslaním.
4.2.
V závislosti od typu objednávky môže byť k dispozícii:
1) platba bankovými kartami prostredníctvom myPOS;
2) platba pri prijatí fyzického tovaru;
3) platba bankovým prevodom, ak je táto metóda aktivovaná;
4) ďalší zákonný spôsob platby výslovne uvedený v košíku.
4.3.
Nie každá platobná metóda je dostupná pre každý typ produktu alebo služby.
4.4.
Hotovosť pri dodaní nie je dostupná pre objednávky obsahujúce len digitálny obsah, platený prístup k platforme, predplatné, školenie alebo inú službu, ktorá nezahŕňa fyzické dodanie.
4.5.
V prípade zmiešaného pokynu sa dostupná platobná metóda určí podľa zloženia koša a technickej možnosti bezpečnej aktivácie digitálnych prvkov.
4.6.
Zákazník si pred odoslaním objednávky vyberie požadovaný spôsob platby.
4.7.
Zmena spôsobu platby po odoslaní objednávky je možná až pred začatím jej vykonania a po potvrdení obchodníkom.
5. Platba bankovou kartou prostredníctvom myPOS
5.1.
Keď je k dispozícii platba bankovou kartou, spracováva sa prostredníctvom chráneného platobného prostredia myPOS.
5.2.
Po výbere platby kartou môže byť Klient presmerovaný na zabezpečenú stránku prevádzkovateľa platby, na ktorej sa zadávajú požadované platobné údaje.
5.3.
Obchodník neprijíma ani neukladá:
1) celé číslo bankovej karty;
2) bezpečnostný kód karty;
3) osobné identifikačné číslo držiteľa karty;
4) ďalšie úplné certifikačné údaje na platobnej karte.
5.4.
Spracovanie platobných údajov vykonáva myPOS a zúčastnené banky a kartové organizácie v súlade s ich bezpečnostnými pravidlami a požiadavkami.
5.5.
Platba sa považuje za úspešnú, ak obchodník dostane od platobného prevádzkovateľa platné potvrdenie o úspešne vykonanej transakcii.
5.6.
Zobrazenie úspešnej správy o platbe nezruší potrebu, aby klient dostal samostatné potvrdenie o prijatí objednávky.
5.7.
Po úspešnej platbe klient dostane elektronické potvrdenie o stave platby a objednávky.
5.8.
Ak je platba kartou zamietnutá alebo neúspešná, príkaz sa nepovažuje za vyplatenú.
5.9.
Dôvod nezaplatenia môže byť:
1) nedostatočná dostupnosť;
2) exspirovaná alebo zablokovaná karta;
3) nesprávny vstup;
4) výber od bankového emitenta;
5) neschopnosť potvrdiť totožnosť;
6) prerušenie spojenia;
7) uplynutie lehoty na platbu;
8) technický problém pre prevádzkovateľa platby;
9) ďalšie obmedzenie uložené bankou, kartovou schémou alebo poskytovateľom platobných služieb.
5.10.
Ak platba nie je úspešná, Klient môže urobiť nový pokus alebo vybrať inú dostupnú platobnú metódu.
5.11.
Po ukončení procesu nesmie zákazník uskutočniť viac platieb pred kontrolou stavu objednávky alebo kontaktovať obchodníka.
5.12.
Ak je pre tú istú zmluvu stanovená dvojitá alebo viacnásobná platba, preplatená suma sa vráti bez zbytočného odkladu po kontrole transakcie.
5.13.
Ak je platba úspešná, ale príkaz nemožno prijať alebo vykonať, obchodník to oznámi klientovi a vráti sumu prijatú na základe pôvodného platobného nástroja.
5.14.
Výsledkom platby kartou nie je automatická pravidelná platba karty, pokiaľ klient nemá vopred a výslovne vybraný predplatné s automatickou obnovou.
5.15.
Ak sa v budúcnosti ponúkne upísanie s pravidelnou kartou, zmluva sa jasne uvedie pred:
1) suma periodickej platby;
2) fakturačné obdobie;
3) dátum alebo spôsob určenia ďalšej platby;
4) minimálna dĺžka trvania zmluvy;
5) podmienky automatického obnovenia;
6) spôsob, ako ukončiť budúce platby.
5.16.
Nedostatočná odpoveď Klienta, pokračovanie používania platformy alebo samotná existencia predchádzajúcej platby kartou nepredstavujú súhlas na novú automatickú platbu.
6. Dobierka
6.1.
hotovosť pri dodaní sa môže vybrať len vtedy, ak:
1) objednávka obsahuje fyzickú komoditu;
(2) dodávka sa vykoná na adresu alebo úrad, ktorý vedie kuriér;
3) Tento spôsob platby je zobrazený ako dostupný v košíku.
6.2.
Pri doručení v hotovosti zaplatí Klient dlžnú sumu po prijatí zásielky podľa podmienok zvoleného kuriéra.
6.3.
Suma splatná po prijatí sa uvádza v koši a v potvrdení objednávky.
6.4.
Ak kuriér účtuje platobný poplatok, prevod poštovej hotovosti alebo inú súvisiacu službu, tento poplatok sa zobrazí pred zaslaním objednávky, ak ho možno vopred určiť.
6.5.
Zákazník dostane dokument za sumu vybranú podľa pravidiel prevádzkovateľa kuriérskej alebo poštovej služby.
6.6.
Ak klient deklaroval faktúru a poskytol potrebné údaje, obchodník vystaví faktúru za zakúpené produkty a služby.
6.7.
Hotovosť pri dodaní nie je k dispozícii pre:
1) samostatnú elektronickú knihu;
2) súbor na stiahnutie;
3) zaznamenáva digitálne vzdelávanie;
4) platené predplatné;
5) zaplatil prístup k Lean Champions Platform-u;
6) on-line učenie bez fyzického doručenia;
7) konzultácie alebo iné služby bez fyzického produktu.
6.8.
Ak je bezplatný digitálny bonus zahrnutý do fyzickej knihy, obchodník môže bonus aktivovať po prijatí potvrdenia od kuriéra, že zásielka bola prijatá a zaplatená.
6.9.
Po odobratí prijatia zásielky sa digitálny bonus neaktivuje, alebo ak je už aktivovaný z technických dôvodov, môže byť deaktivovaný.
7. Platba bankovým prevodom
7.1.
Platba bankovým prevodom je dostupná len vtedy, ak je uvedená ako aktívna platobná metóda v koši.
7.2.
Ak bankový prevod nie je uvedený v koši, príkaz sa nemôže zaplatiť týmto spôsobom.
7.3.
Pri výbere bankového prevodu Klient dostane v koši alebo v elektronickom potvrdení:
1) názov príjemcu;
2) IBAN bankového účtu;
3) BIC v prípade potreby;
4) názov obslužnej banky;
5) platobná mena;
6) presná dlžná suma;
7) poradové číslo;
8) lehotu na vloženie platby;
9) Indikácia základu prekladu.
7.4.
V dôvode platby Klient musí uviesť číslo objednávky.
7.5.
Pokiaľ nie je v konkrétnom potvrdení stanovená ďalšia lehota, celá suma musí byť zapísaná na bankový účet obchodníka do pracovných dní 3 od vytvorenia zmluvy.
7.6.
Platba sa považuje za uskutočnenú v deň pripísania plnej dlžnej sumy na bankový účet obchodníka.
7.7.
Zaslanie platobného príkazu alebo fotografie objednaného prekladu sa automaticky neprispôsobí prijatej platbe.
7.8.
Po prijatí a identifikácii celej sumy má pokyn status
7.9.
Príkaz so statusom
1) sa nesmie zaslať kuriérovi;
2) sa neaktivuje ako platený digitálny prístup;
3) nevedie k poskytovaniu plateného digitálneho obsahu;
4) nepotvrdzuje konečné miesto plateného vzdelávania, pokiaľ nie je v konkrétnej ponuke uvedené inak.
7.10.
Obdobie dodania, aktivácie alebo vykonania sa začína od pracovného dňa, v ktorý bola celá suma prijatá a správne identifikovaná.
7.11.
Obchodník neúčtuje za bankové prevody svoj vlastný dodatočný poplatok.
7.12.
Poplatky účtované bankou klienta alebo bankovými sprostredkovateľmi sú na úkor zadávateľa.
7.13.
Celková suma pokynu sa musí uviesť na účet obchodníka.
7.14.
Ak je prijatá suma nižšia ako dlžná suma, oznámi sa Klientovi a objednávka zostane čakať až do prijatia zvyšku.
7.15.
Ak účet dostane vyššiu sumu, ako je dlžná suma, preplatená časť sa vráti po overení a identifikácii platby.
7.16.
Ak platba nie je prijatá v stanovenej lehote, zmluva sa môže zrušiť automaticky bez sankcie.
7.17.
Po zrušení Zákazník môže urobiť novú objednávku s dostupnosťou, cenou a podmienkami stanovenými v čase novej objednávky.
7.18.
Ak sa platba uskutoční po automatickom zrušení a príkaz nemôže byť refundovaný, prijatá suma sa vráti bez zbytočného odkladu.
7.19.
Ak sa oneskorená platba môže odkázať na objednávku a produkt alebo služba sú stále k dispozícii, obchodník môže ponúknuť vrátenie po potvrdení od Klienta.
7.20.
Po uhradení sumy zaplatenej bankovým prevodom sa suma vráti na bankový účet, z ktorého bola platba prijatá, pokiaľ Klient výslovne nesúhlasí s inou voľnou cestou.
8. Vystavovanie faktúry
8.1.
Zákazník môže požadovať faktúru za zakúpené produkty a služby.
8.2.
Na včasné vyhotovenie faktúry sa odporúča, aby sa pred ukončením zmluvy vložili potrebné údaje.
8.3.
Na faktúru fyzickej osoby môže byť potrebné:
1) meno a priezvisko;
Adresa 2;
3) iné informácie vyžadované platnými právnymi predpismi o účtovníctve.
8.4.
Na faktúru právnickej osoby alebo jediného obchodníka môže byť potrebné:
1) Meno;
2) EIC alebo iné registračné číslo;
V prípade potreby 3) identifikačné číslo pre DPH;
4) adresa vedenia;
5) meno príjemcu alebo zastupujúce osoby;
6) e-mailová adresa na prijatie faktúry.
8.5.
Zákazník je zodpovedný za presnosť poskytnutých fakturačných údajov.
8.6.
Faktúra sa môže vyhotoviť v elektronickej podobe a zaslať na uvedenú elektronickú adresu.
8.7.
Ak sa žiadosť o faktúru podá po ukončení zmluvy, spracuje sa v súlade s platnými účtovnými a daňovými pravidlami.
8.8.
Pokiaľ ide o hotovosť pri dodaní, obchodník vystaví faktúru za predané výrobky a služby, aj keď platbu vyberá kuriér.
9. Územie fyzickej dodávky
9.1.
V deň nadobudnutia účinnosti tejto verzie sa fyzický tovar dodá na územie Bulharskej republiky.
9.2.
Dodávka sa môže vykonať:
1) na adresu špecifikovanú klientom;
2) do zvoleného úradu Econt;
3) na iný udržiavaný bod, ak je takáto možnosť zobrazená v koši.
9.3.
Zákazník si môže vybrať len usadlosti, adresy a kancelárie, ktoré sú podporované donáškovým systémom.
9.4.
Ak krajina, miesto alebo spôsob dodania nie je v koši k dispozícii, dodávka do koša sa neponúka.
9.5.
V budúcnosti bude pred odoslaním objednávky uvedené rozšírenie dodávok mimo Bulharskej republiky, príslušné krajiny, termíny, náklady, dane, clá a obmedzenia.
10. Kuriér a spôsob doručenia
10.1.
Fyzické dodávky sa vykonávajú prostredníctvom Econt-u alebo iným prevádzkovateľom kuriérskej alebo poštovej služby, ktorý je výslovne uvedený v koši.
10.2.
Zákazník si pred odoslaním objednávky vyberie dostupný spôsob doručenia.
10.3.
Pri výbere doručenia do kancelárie musí Klient uviesť presnú kanceláriu.
10.4.
Pri výbere doručenia na adresu musí Klient špecifikovať:
1) názov príjemcu;
2) telefonický kontakt;
3) lokalita;
4) PSČ, ak je to potrebné;
5) ulica alebo okolie;
Číslo 6;
7) vchod, podlaha a prípadne byt;
8) Ďalšie pokyny potrebné pre dodanie.
10.5.
Zákazník je zodpovedný za to, aby údaje o doručení boli presné, úplné a aktuálne.
10.6.
Obchodník nie je zodpovedný za žiadne omeškanie spôsobené výlučne:
1) nesprávna adresa;
2) nesprávny telefón;
3) neúplné údaje;
4) absencia príjemcu;
5) odmietajúceho príjemcu pomoci kuriérovi;
6) zmeniť adresu po odoslaní zásielky;
7) ďalšie konanie alebo opomenutie klienta.
10.7.
Ak Klient zistí chybu v údajoch pred odoslaním, musí kontaktovať obchodníka bez zbytočného odkladu.
10.8.
Po odoslaní zásielky kuriérovi môže zmena adresy alebo úradu závisieť od pravidiel kuriéra a viesť k dodatočným nákladom.
10.9.
Dodatočné náklady na zmenu požadované Klientom po odoslaní môžu byť na jeho účte, ak sú skutočne účtované kuriérom.
11. Lehota na spracovanie a dodanie fyzického tovaru
11.1.
V prípade dostupného fyzického tovaru sa objednávka spracuje a zašle kuriérovi do pracovných dní 2.
11.2.
Lehota uvedená v predchádzajúcom odseku začína plynúť:
1) Pre hotovosť pri dodaní, od prijatia objednávky;
2) pri platbe kartou úspešným potvrdením platby a prijatia objednávky;
3) v prípade bankového prevodu, od prijatia a identifikácie celej splatnej sumy.
11.3.
Na účely operačného spracovania sa zmluva prijatá v pracovný deň, ktorý nie je pracovný, začne spracúvať v prvý nasledujúci pracovný deň.
11.4.
Dodávka dostupného fyzického tovaru na území Bulharskej republiky sa uskutoční najneskôr v pracovných dňoch 7 od príslušného východiskového bodu v bode 11.2.
11.5.
Obdobie uvedené v bode 11.4 zahŕňa čas na:
1) spracovanie objednávky;
Zostava 2;
3) balenie;
4) prenos kuriéra;
5) Doprava na vybranú adresu alebo kanceláriu.
11.6.
Táto lehota sa neuplatňuje, ak bola pred uzavretím zmluvy oznámená iná konkrétna lehota.
11.7.
Na:
1) predchádzajúce poradie;
2) dočasný neexistujúci produkt;
3) výrobok, ktorý sa má vytlačiť alebo vyrobiť;
4) na mieru;
5) veľká firemná objednávka;
6) dodávka mimo oblasti so štandardným servisom;
7) propagačná kampaň so špeciálnym termínom.
11.8.
Na základe predchádzajúcej žiadosti sa konkrétny predpokladaný dátum alebo dodacia lehota zobrazí na stránke produktu a potvrdí e-mailom.
11.9.
Ak nie je dohodnuté iné osobitné obdobie, fyzická komodita sa dodá najneskôr v kalendárnych dňoch 30 od uzavretia zmluvy.
11.10.
Dodávkové obdobie sa považuje za splnené, ak je tovar prevedený na tretiu stranu alebo na tretiu stranu, ktorú určil spotrebiteľ iný ako dopravca.
12. Oneskorenie a neschopnosť dosiahnuť výsledky
12.1.
Ak obchodník vie, že pokyn nebude doručený v dohodnutej lehote, klient je bez zbytočného odkladu informovaný.
12.2.
Oznámenie môže obsahovať:
1) dôvod meškania, ak je známe;
2) aktualizovaný predpokladaný termín;
3) možné riešenia;
4) kontaktné údaje.
12.3.
Zákazník môže pri oneskorení prijať navrhovanú novú lehotu.
12.4.
Ak sa fyzická komodita nedodá v dohodnutej lehote, spotrebiteľ môže určiť vhodnú dodatočnú dodaciu lehotu.
12.5.
Ak sa dodávka neuskutoční a v rámci príslušnej dodatočnej lehoty, spotrebiteľ môže vypovedať zmluvu podľa platných právnych predpisov.
12.6.
Spotrebiteľ môže zmluvu ukončiť okamžite, ak:
1) Obchodník výslovne odmietol dodať tovar;
(2) dodávka v dohodnutej lehote bola vzhľadom na okolnosti významná;
3) Spotrebiteľ predtým informoval Merchant, že dodanie do konkrétneho dátumu je základnou podmienkou.
12.7.
V prípade platného ukončenia z dôvodu nenávratných prijatých platieb sa bez zbytočného odkladu vráti.
12.8.
Ak nie je možné vykonať iba časť zmiešaného pokynu, klient je informovaný a môže si vybrať medzi:
1) implementácia dostupnej časti a vrátenie nedodanej časti;
2) nahradenie iným výrobkom po výslovnom súhlase;
3) ukončenie postihnutej časti;
4) ukončenie celej zmluvy, kde čiastočný výkon stratil zmysel pre ňu a zákon to umožňuje.
12.9.
Obchodník nenahrádza jednostranne objednaný výrobok iným výrobkom bez súhlasu zákazníka.
13. Sledovanie zásielky
13.1.
Po odovzdaní fyzickej zásielky kuriérovi klient dostane:
1) číslo nákladného listu;
2) označenie spojenia alebo sledovania, ak je k dispozícii;
3) meno kuriéra;
4) informácie o zvolenej adrese alebo kancelárii;
5) ďalšie dostupné informácie o doručení.
13.2.
Informácie môže zaslať Merchant, kuriér alebo oboje.
13.3.
Zákazník by mal skontrolovať, či sú údaje o príjemcovi a vybranom úrade správne.
13.4.
Stavy zobrazené kuriérom sú generované jeho systémom.
13.5.
V prípade rozporu medzi stavom a aktuálnou situáciou sa zákazník môže obrátiť na kuriéra alebo na obchodníka, aby mu pomohol.
14. Prijímanie a preskúmavanie zásielky
14.1.
Po obdržaní zákazník skontroluje:
1), či je zásielka určená na tento účel;
2) či je vonkajší obal zreteľne poškodený;
3) či počet balíkov zodpovedá informáciám od kuriéra;
4) či sú viditeľné stopy zvlhčovania, trhania, otvárania alebo nárazu.
14.2.
V prípade zjavného poškodenia dopravy sa odporúča, aby zákazník požiadal kuriéra o:
1) označenie poruchy;
2) vypracovanie protokolu;
3) fotografie zásielky;
4) poskytne kópiu dokumentu.
14.3.
Chýbajúci protokol neodníma povinné zákonné práva spotrebiteľa, ale môže sťažiť stanovenie okamihu a príčiny škody.
14.4.
Ak sa pri otvorení zistí chýbajúci, nesprávny alebo poškodený produkt, klient čo najskôr oznámi obchodníkovi a poskytne:
1) poradové číslo;
2) opis problému;
3) obrázky obalu;
4) obrázky výrobku;
5) Protokol od kuriéra, ak je k dispozícii.
14.5.
Oznámenie uvedené v predchádzajúcom odseku predstavuje pomoc pri rýchlom objasnení prípadu a nenahrádza ani neobmedzuje zákonné právo na uplatnenie nároku.
14.6.
Riziko náhodného zničenia alebo poškodenia fyzickej komodity sa prenesie na spotrebiteľa, keď on alebo tretia strana, ktorá nie je dopravcom, prijme tovar.
14.7.
Ak si spotrebiteľ zvolil dopravcu, ktorý nebol navrhnutý Merchantom, riziko prejde podľa uplatniteľných právnych predpisov.
15. Nedoručené a nevyžiadané zásielky
15.1.
Zákazník je povinný obdržať balík v lehote stanovenej kuriérom.
15.2.
Ak zásielka nie je prijatá z dôvodu:
1) nesprávne údaje;
2) nereaguje na tento telefón;
3) absencia príjemcu;
4) nevyhľadávanie z kuriérskej kancelárie;
5) zrušenie prijatia;
6) ďalší dôvod, pre ktorý je Klient zodpovedný,
Zásielka sa môže vrátiť obchodníkovi.
15.3.
Návrat nedoručenej zásielky automaticky nepredstavuje riadne uplatnené právo na odstúpenie od zmluvy.
15.4.
Spotrebiteľ môže uplatniť právo na odstúpenie od zmluvy jednoznačným vyhlásením podľa postupu opísaného na stránke "Právo na odstúpenie od zmluvy."
15.5.
Po vrátení môže obchodník kontaktovať Klienta, aby určil, či si želá:
1) opätovne zaslať;
2) zrušenie objednávky;
3) v prípade potreby uplatňuje právo na odstúpenie od zmluvy.
15.6.
Re-send sa vykonáva po potvrdení Klientom.
15.7.
Skutočné náklady na opätovné predloženie môže znášať Klient, ak je potreba opätovného dodania spôsobená nesprávnymi údajmi poskytnutými zákazníkom, nedostávajúcimi alebo inými okolnosťami, za ktoré je zodpovedný.
15.8.
Za nevyplatenú zásielku sa neúčtuje poplatok za automatickú pokutu.
15.9.
Ak je predplatená zmluva zrušená po vrátení nevyplatenej zásielky, náhrada sa vykoná v súlade s platnými právnymi predpismi a podmienkami týkajúcimi sa práva na odstúpenie od zmluvy a môžu sa zohľadniť len legitímne splatné skutočné náklady.
16. Poskytovanie digitálneho obsahu
16.1.
Digitálny obsah môže zahŕňať:
1) elektronické knihy;
2) nahrané videá;
3) zvukové materiály;
4) súbory;
5) prezentácie;
Vzory 6;
7) elektronické príručky;
8) zaznamenáva výcviky;
9) iné digitálne materiály.
16.2.
Digitálny obsah sa poskytuje spôsobom uvedeným na strane výrobku.
16.3.
Môže byť k dispozícii prostredníctvom:
1) aktivácia v užívateľskom profile;
2) odkaz na stiahnutie;
3) bezpečný odkaz na preskúmanie;
4) e-mail;
5) vzdelávacie prostredie;
6) ďalšia explicitne opísaná technická možnosť.
16.4.
V prípade úspešnej platby kartou a v prípade, že v budúcnosti nebude stanovený dátum začatia, digitálny obsah sa poskytne:
1) okamžite, keď systém umožňuje automatické zabezpečenie;
2) najneskôr do pracovného dňa 1, keď sa vyžaduje administratívna kontrola alebo manuálna aktivácia.
16.5.
V prípade bankového prevodu začína lehota na poskytnutie pomoci po prijatí a identifikácii celej sumy.
16.6.
V prípade nevyplateného alebo neúspešne zaplateného príkazu sa digitálny obsah neposkytne.
16.7.
Ak sa digitálny obsah musí poskytnúť pred uplynutím zákonnej lehoty na odstúpenie od zmluvy, aktivácia sa vykoná až po získaní potrebného výslovného súhlasu a potvrdenia od spotrebiteľa.
16.8.
Ak spotrebiteľ neposkytne potrebný súhlas na okamžitú dodávku, obchodník môže začať dodávku po uplynutí lehoty na odstúpenie od zmluvy 14.
16.9.
Po doručení dostane Klient elektronické potvrdenie, ktoré môže obsahovať:
1) názov obsahu;
2) metóda prístupu;
spojenie 3;
4) obdobie prístupu;
5) technické požiadavky;
6) informácie o udelení súhlasu;
7) údaje technickej podpory.
16.10.
Ak odkaz alebo súbor nefunguje, Klient by mal informovať Merchanta, aby vykonal kontrolu a obnovil prístup.
17. Aktivácia digitálnych služieb a prístup k platforme
17.1.
Platený prístup k Lean Champions Platform-u, jeho modulom a funkciám je aktivovaný na obdobie a počet užívateľov špecifikovaný v konkrétnej ponuke.
17.2.
V prípade úspešnej platby kartou a v prípade absencie budúceho dátumu začatia sa prístup aktivuje:
1) okamžite po automatickej aktivácii;
2) najneskôr do pracovného dňa 1, keď sa vyžaduje administratívna kontrola alebo manuálna úprava.
17.3.
V prípade bankového prevodu sa prístup musí aktivovať najneskôr v pracovný deň 1 po prijatí a identifikácii celej sumy.
17.4.
Ak klient nemá existujúci profil, systém môže:
1) vytvoriť profil;
(2) zaslať výzvu na registráciu;
3) poslať odkaz na nastavenie hesla;
4) požaduje potvrdenie e-mailovej adresy.
17.5.
Zaplatená lehota prístupu začína plynúť odo dňa aktivácie, pokiaľ ponuka a potvrdenie neurčí iný dátum začatia.
17.6.
Zákazník dostane potvrdenie obsahujúce:
1) aktivovaný plán;
(2) dátum začiatku;
3) konečný dátum;
4) počet oprávnených používateľov;
5) zahrnuté moduly;
6) vstupné informácie;
7) technické údaje o údržbe;
8) prítomnosť alebo neprítomnosť automatického obnovenia.
17.7.
Platená digitálna služba sa nezačne pred uplynutím zákonnej lehoty na odstúpenie od zmluvy, s výnimkou prípadov, keď spotrebiteľ podal potrebnú výslovnú žiadosť o skorý začiatok.
17.8.
V prípade technického problému, ktorý bráni aktivácii, obchodník oznámi Klientovi a podnikne kroky na zabezpečenie prístupu bez zbytočného odkladu.
17.9.
V prípade, že prístup nie je možné poskytnúť, klient má práva stanovené v podmienkach, pravidlách návratu a platných právnych predpisoch.
18. Školenia, webináre a iné služby
18.1.
Pri objednávke odbornej prípravy, webináru, konzultácie alebo inej služby sa v osobitnej stránke uvádza:
1) spôsob správania;
dátum (2);
3) hodiny;
4) časové pásmo;
5) trvanie;
6) umiestnenie alebo online platforma;
7) technické požiadavky;
8) zahrnuté materiály;
9) podmienky účasti.
18.2.
Po úspešnej platbe sa registrácia plateného vzdelávania potvrdí najneskôr v pracovný deň 1, pokiaľ v konkrétnej ponuke nie je stanovená iná lehota.
18.3.
V prípade bankového prevodu sa miesto potvrdí po prijatí a identifikácii celej sumy, pokiaľ nebola podaná písomná dočasná výhrada.
18.4.
Informácie o účasti sa zasielajú e-mailom alebo sa poskytujú v užívateľskom profile.
18.5.
Ak je odborná príprava živá, údaje o pristúpení sa poskytujú v lehote umožňujúcej účastníkovi zahrnúť ich včas.
18.6.
Ak sa odborná príprava zaznamenáva a poskytuje ako digitálny obsah, uplatňujú sa lehoty na poskytovanie digitálneho obsahu.
18.7.
Ak odborná príprava zahŕňa nepretržitý prístup k interaktívnej platforme, uplatňujú sa aj lehoty na aktiváciu digitálnej služby.
18.8.
Ak má služba začať pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy v 14-e, vykonanie sa začne po prijatí nevyhnutnej výslovnej žiadosti spotrebiteľa.
18.9.
Po zrušení alebo podstatnej zmene odbornej prípravy obchodníkom bude Klient informovaný a obdrží príležitosti uvedené v Všeobecných obchodných podmienkach.
19. Zmiešané pokyny
19.1.
Zmiešaná objednávka môže obsahovať:
1) fyzická kniha;
2) digitálny obsah;
3) zaplatil prístup k platforme;
4) predplatné;
5) Školenie;
6) ďalšie služby.
19.2.
Spoločná transakcia nemení spôsob vykonania jednotlivých pozícií.
19.3.
Fyzická časť je doručená kuriérom.
19.4.
Digitálny obsah sa poskytuje elektronickými prostriedkami.
19.5.
Prístup k platforme je aktivovaný v užívateľskom profile.
19.6.
Účasť na odbornej príprave sa potvrdzuje osobitne.
19.7.
Zákazník môže dostávať samostatné elektronické správy pre:
1) platba;
2) odoslanie fyzickej zásielky;
3) aktivácia digitálneho prístupu;
4) registrácia na výcvik;
5) vydanie faktúry.
19.8.
Ak je vo fyzickom produkte zahrnutý bezplatný digitálny bonus, v konkrétnej ponuke sa uvedie lehota na jeho aktiváciu.
19.9.
V prípade hotovosti pri dodaní sa digitálny bonus môže aktivovať po potvrdení, že fyzická zásielka bola prijatá a zaplatená.
19.10.
V predplatených zmiešaných objednávkach sa môžu pred dodaním fyzickej komodity aktivovať digitálne pozície, ak sú splnené príslušné podmienky skorého dodania.
20. Stavy a elektronické potvrdenia
20.1.
Príkaz môže prejsť statusami, ako sú:
1) prijatý;
2) očakáva platbu;
3) zaplatené;
4) prijatý;
5) sa spracováva;
6) odoslaný;
7) dodané;
8) Digitálny prístup je aktivovaný;
9) dokončené;
10) zrušený;
11) čiastočná náhrada;
12) náhrada.
20.2.
Správy sa môžu posielať na túto e-mailovú adresu týkajúcu sa:
1) prijatie objednávky;
2) úspešná alebo neúspešná platba;
3) bankové pokyny;
4) prijatie príkazu;
5) prenos kuriéra;
6) fakturačné číslo;
7) aktivácia digitálneho produktu;
8) potvrdenie výcviku;
9) zrušenie;
10) refundácia.
20.3.
Zákazník musí uviesť aktívnu e-mailovú adresu a skontrolovať nechcené poštové priečinky.
20.4.
Nedodanie e-mailovej správy z dôvodu nesprávnej adresy alebo nastavenia poštovej služby nemení skutočný stav objednávky.
20.5.
V prípade pochybností môže Klient požiadať o kontrolu stavu prostredníctvom e-mailu alebo kontaktného telefónu.
21. Bezpečnostné kontroly a predchádzanie podvodom
21.1.
V prípade odôvodneného podozrenia z podvodu, neoprávnenej platby, technickej chyby alebo zneužitia môže obchodník dočasne zachovať spracovanie príkazu na overenie.
21.2.
Overenie musí byť primerané a vykonané bez zbytočného odkladu.
21.3.
Obchodník môže požadovať informácie potrebné na:
1) identifikácia príkazu;
2) potvrdenie platiteľa;
3), ktorým sa ustanovuje dvojitá platba;
4) overenie adresy;
5) prevencia podvodov;
6) plní zákonnú povinnosť.
21.4.
Obchodník nevyžaduje od Klienta, aby posielal úplné údaje do bankovej karty alebo bezpečnostného kódu.
21.5.
Ak je príkaz zamietnutý po overení a suma už bola prijatá, vráti sa v počiatočnom spôsobe platby.
22. Zrušenie a vrátenie
22.1.
Neplatená a nezaplatená objednávka môže byť zrušená bez nákladov.
22.2.
Príkaz pred bankovým prevodom sa môže automaticky zrušiť, ak sa suma nevyskytuje v stanovenej lehote.
22.3.
Po začatí výkonu sa zrušenie vyrovná podľa:
1) druh výrobku alebo služby;
(2) právo na odstúpenie;
3) podmienky návratu;
4) podmienky výcviku;
5) pravidlá týkajúce sa pohľadávok;
6) uplatniteľné právne predpisy.
22.4.
Po platnej refundácii sa suma vráti rovnakým spôsobom ako pôvodná platba, pokiaľ Klient výslovne nesúhlasí s iným spôsobom, ktorý pre ňu nevedie k dodatočným nákladom.
22.5.
V prípade platby kartou cez myPOS sa náhrada nasmeruje na pôvodný použitý platobný nástroj.
22.6.
V prípade bankového prevodu sa suma vráti na bankový účet, z ktorého bola prijatá, pokiaľ nie je výslovne dohodnutý iný voľný spôsob pre Klienta.
22.7.
V prípade hotovosti pri dodaní sa náhrada uskutoční prostredníctvom vhodnej vysledovateľnej platobnej metódy dohodnutej so zákazníkom.
22.8.
Ak sa od IBAN vyžaduje vrátenie, použije sa len na spracovanie refundácie a súvisiacich právnych a účtovných záväzkov.
22.9.
Obchodník nariadi vrátenie v uplatniteľnej lehote.
22.10.
Lehota, v rámci ktorej sa objednaná suma odráža na účte klienta, môže závisieť od:
1) Banka klienta;
2) kartová schéma;
3) platobný operátor;
4) nepracujúce dni;
5) medzibankové spracovanie.
22.11.
Podrobné pravidlá a lehoty na vrátenie peňazí sú zverejnené na stránkach „Právo na odstúpenie od zmluvy“, „Vrátenie tovaru“ a „Reklamácie“.
23. Rozdiel medzi nedodávkou, stiahnutím a sťažnosťou
23.1.
Nedodávateľ je k dispozícii, ak objednaný výrobok alebo služba nie je poskytnutá v dohodnutej lehote.
23.2.
Právo na odstúpenie od zmluvy umožňuje spotrebiteľovi ukončiť zmluvu na diaľku v rámci zákonnej lehoty bez toho, aby výrobok alebo služba mali vadu.
23.3.
Sťažnosť sa týka chyby, poškodenia, nesprávneho plnenia, nesúladu alebo technického problému.
23.4.
Rôzne prípady sa riešia v inom poradí.
23.5.
Klient nie je povinný kvalifikovať sa na jeho prihlášku. Obchodník ju skúma podľa jej skutočného obsahu.
24. Osobné údaje pre platbu a doručenie
24.1.
Na spracovanie platby a dodávky možno spracovať:
1) meno a priezvisko;
2) telefón;
(3) e-mailová adresa;
4) dodacia adresa;
5) Vybraná kuriérska kancelária;
6) Fakturačné údaje;
7) číslo a obsah objednávky;
8) hodnota a mena;
9) zvolený spôsob platby;
10) identifikátor a stav transakcie;
11) meno vlastníka a IBAN v prípade bankového prevodu alebo vrátenia peňazí;
12) nákladný list číslo a stav dodania.
24.2.
Údaje sa poskytujú platobnému prevádzkovateľovi, kuriérom, bankám a iným príjemcom len vtedy, ak je to potrebné na plnenie zmluvy, dodržiavanie právnych povinností a ochranu proti podvodom.
24.3.
Obchodník neukladá všetky údaje na bankovú kartu.
24.4.
Podrobné informácie o spracovaní osobných údajov sú uverejnené v Pravidlách ochrany osobných údajov.
25. Kontakty
25.1.
V prípade otázok týkajúcich sa objednávky, platby, dodania alebo aktivácie môže Klient kontaktovať:
LEAN BULGARIA OOD
E-mail: office@lean.bg
Telefón: +359 896 060 911
Adresa: Sofia, 55 Kiril Popov Str., A, floor 1, ap. 4, Bulharská republika
Webová stránka: https://leanchampionscommunity.com
25.2.
Pri rýchlejšej kontrole sa odporúča, aby správa obsahovala:
1) poradové číslo;
2) názov klienta;
(3) e-mailová adresa;
4) opis otázky alebo problému;
5) identifikátor platby, ak je k dispozícii;
6) prípadne číslo nákladného listu.
26. Nadobudnutie účinnosti
26.1.
Súčasná dodávateľská a platobná politika nadobúda účinnosť odo dňa uvedeného v poli "V účinnosti."
26.2.
Pre konkrétnu objednávku platí verzia, ktorá bola Klientovi k dispozícii pred odoslaním objednávky a bola potvrdená na trvalom nosiči.
26.3.
Zmeny v politike neovplyvňujú už prijaté objednávky, pokiaľ zmena nie je pre klienta výhodnejšia alebo nie je potrebná na splnenie povinnej právnej požiadavky.
26.4.
Povinné zákonné práva spotrebiteľa sa uplatňujú bez ohľadu na obsah tejto politiky.
1. Predmet a rozsah pôsobnosti
1.1.
Táto dodávateľská a platobná politika stanovuje podmienky, metódy a lehoty pre:
1) platby príkazov uskutočnených prostredníctvom Lean Champions Store a Lean Champions Platform;
2) spracovanie a odoslanie fyzického tovaru;
3) dodanie tlačených kníh, súprav a iných materiálových výrobkov;
4) Poskytovanie digitálneho obsahu;
5) aktivácia plateného prístupu k Lean Champions Platform;
6) aktivácia predplatného a softvérových funkcií;
7) potvrdenie registrácií pre diaľkové, on-line a dochádzkové školenia;
8) vykonávanie zmiešaných objednávok obsahujúcich fyzické a digitálne produkty alebo služby.
1.2.
Táto politika sa uplatňuje spolu s:
1) Obchodné podmienky;
(2) politika práva na odstúpenie od zmluvy;
3) Pravidlá vrátenia tovaru;
4) Poistka pohľadávok;
5) Zásady ochrany osobných údajov;
6) informácie uverejnené na konkrétnej stránke výrobku alebo služby;
7) informácie uvedené v koši;
8) potvrdenie konkrétnej objednávky.
1.3.
Ak je určený konkrétny produkt, služba, odborná príprava alebo predobjednávka na dodanie, aktiváciu alebo vykonanie, uplatní sa táto konkrétna lehota za predpokladu, že sa pred odoslaním objednávky klientovi ukáže a zahrnie sa do potvrdenia objednávky.
1.4.
Informácie v tejto politike neobmedzujú povinné práva spotrebiteľa podľa platných právnych predpisov.
2. Údaje o obchodníkovi
2.1.
Obchodník a dodávateľ ponúkaných produktov a služieb je:
LEAN BULGARIA OOD
Jednotný identifikačný kód (UIC): 203317933
Identifikačné číslo pre DPH: BG203317933
Sídlo a adresa vedenia: Sofia, 55 Kiril Popov Street, vchod A, poschodie 1, byt 4, Bulharská republika
Manažér: Todor Neychev
E-mail: office@lean.bg
Telefón: +359 896 060 911
Webová stránka: https://leanchampionscommunity.com
ďalej len "Merchant"
3. Ceny a suma konečného objednávky
3.1.
Cena každého produktu alebo služby je zobrazená na jeho stránke a v košíku pred odoslaním objednávky.
3.2.
Spotrebiteľské ceny zahŕňajú uplatniteľnú daň z pridanej hodnoty a iné povinné dane a poplatky, pokiaľ zákon neustanovuje inak.
3.3.
Náklady na dodanie fyzického tovaru nie sú zahrnuté v cene výrobku, s výnimkou prípadov, keď sa v konkrétnej ponuke výslovne uvádza bezplatná doprava.
3.4.
Hodnota dodania sa vypočíta podľa:
1) zvolená metóda dodania;
(2) adresu alebo úrad kuriéra;
3) hmotnosť a rozmery zásielky;
4) počet a druh objednaných produktov;
5) príslušná kuriérska tarifa;
6) Vybrané ďalšie kuriérske služby, ak sú k dispozícii.
3.5.
Konečná dlžná suma sa zobrazí pred stlačením tlačidla.
3.6.
Konečná suma zahŕňa:
1) cena vybraných produktov a služieb;
(2) uplatniteľné dane;
3) cena dodania;
4) poplatok za doručenie alebo prevod poštových peňazí, ak je to vhodné a zobrazené;
5) Ďalšie dodatočné náklady, ktoré si klient výslovne zvolil.
3.7.
Obchodník neúčtuje skryté poplatky ani dodatočné sumy, ktoré neboli klientovi preukázané pred odoslaním objednávky.
3.8.
Ak dodatočné náklady nemožno primerane vypočítať vopred, spôsob, akým sa zmluva určí, sa uvedie pred uzavretím zmluvy.
3.9.
Zmena deklarovanej ceny sa nedotýka už prijatej objednávky.
3.10.
V prípade zjavnej technickej, tlačenej alebo systémovej chyby v cene stanovenej pred prijatím objednávky obchodník oznámi Klientovi a poskytne mu možnosť:
1) potvrdzuje novú objednávku za správnu cenu;
2) odstúpiť od objednávky bez trov konania.
3.11.
Ak už bola platba prijatá v prípade nevyžiadaného príkazu s zjavne nesprávnou cenou, suma sa vráti bez zbytočného odkladu.
4. Dostupné spôsoby platby
4.1.
Spôsoby platby, ktoré možno použiť pre konkrétnu objednávku, sú uvedené v koši pred jej odoslaním.
4.2.
V závislosti od typu objednávky môže byť k dispozícii:
1) platba bankovými kartami prostredníctvom myPOS;
2) platba pri prijatí fyzického tovaru;
3) platba bankovým prevodom, ak je táto metóda aktivovaná;
4) ďalší zákonný spôsob platby výslovne uvedený v košíku.
4.3.
Nie každá platobná metóda je dostupná pre každý typ produktu alebo služby.
4.4.
Hotovosť pri dodaní nie je dostupná pre objednávky obsahujúce len digitálny obsah, platený prístup k platforme, predplatné, školenie alebo inú službu, ktorá nezahŕňa fyzické dodanie.
4.5.
V prípade zmiešaného pokynu sa dostupná platobná metóda určí podľa zloženia koša a technickej možnosti bezpečnej aktivácie digitálnych prvkov.
4.6.
Zákazník si pred odoslaním objednávky vyberie požadovaný spôsob platby.
4.7.
Zmena spôsobu platby po odoslaní objednávky je možná až pred začatím jej vykonania a po potvrdení obchodníkom.
5. Platba bankovou kartou prostredníctvom myPOS
5.1.
Keď je k dispozícii platba bankovou kartou, spracováva sa prostredníctvom chráneného platobného prostredia myPOS.
5.2.
Po výbere platby kartou môže byť Klient presmerovaný na zabezpečenú stránku prevádzkovateľa platby, na ktorej sa zadávajú požadované platobné údaje.
5.3.
Obchodník neprijíma ani neukladá:
1) celé číslo bankovej karty;
2) bezpečnostný kód karty;
3) osobné identifikačné číslo držiteľa karty;
4) ďalšie úplné certifikačné údaje na platobnej karte.
5.4.
Spracovanie platobných údajov vykonáva myPOS a zúčastnené banky a kartové organizácie v súlade s ich bezpečnostnými pravidlami a požiadavkami.
5.5.
Platba sa považuje za úspešnú, ak obchodník dostane od platobného prevádzkovateľa platné potvrdenie o úspešne vykonanej transakcii.
5.6.
Zobrazenie úspešnej správy o platbe nezruší potrebu, aby klient dostal samostatné potvrdenie o prijatí objednávky.
5.7.
Po úspešnej platbe klient dostane elektronické potvrdenie o stave platby a objednávky.
5.8.
Ak je platba kartou zamietnutá alebo neúspešná, príkaz sa nepovažuje za vyplatenú.
5.9.
Dôvod nezaplatenia môže byť:
1) nedostatočná dostupnosť;
2) exspirovaná alebo zablokovaná karta;
3) nesprávny vstup;
4) výber od bankového emitenta;
5) neschopnosť potvrdiť totožnosť;
6) prerušenie spojenia;
7) uplynutie lehoty na platbu;
8) technický problém pre prevádzkovateľa platby;
9) ďalšie obmedzenie uložené bankou, kartovou schémou alebo poskytovateľom platobných služieb.
5.10.
Ak platba nie je úspešná, Klient môže urobiť nový pokus alebo vybrať inú dostupnú platobnú metódu.
5.11.
Po ukončení procesu nesmie zákazník uskutočniť viac platieb pred kontrolou stavu objednávky alebo kontaktovať obchodníka.
5.12.
Ak je pre tú istú zmluvu stanovená dvojitá alebo viacnásobná platba, preplatená suma sa vráti bez zbytočného odkladu po kontrole transakcie.
5.13.
Ak je platba úspešná, ale príkaz nemožno prijať alebo vykonať, obchodník to oznámi klientovi a vráti sumu prijatú na základe pôvodného platobného nástroja.
5.14.
Výsledkom platby kartou nie je automatická pravidelná platba karty, pokiaľ klient nemá vopred a výslovne vybraný predplatné s automatickou obnovou.
5.15.
Ak sa v budúcnosti ponúkne upísanie s pravidelnou kartou, zmluva sa jasne uvedie pred:
1) suma periodickej platby;
2) fakturačné obdobie;
3) dátum alebo spôsob určenia ďalšej platby;
4) minimálna dĺžka trvania zmluvy;
5) podmienky automatického obnovenia;
6) spôsob, ako ukončiť budúce platby.
5.16.
Nedostatočná odpoveď Klienta, pokračovanie používania platformy alebo samotná existencia predchádzajúcej platby kartou nepredstavujú súhlas na novú automatickú platbu.
6. Dobierka
6.1.
hotovosť pri dodaní sa môže vybrať len vtedy, ak:
1) objednávka obsahuje fyzickú komoditu;
(2) dodávka sa vykoná na adresu alebo úrad, ktorý vedie kuriér;
3) Tento spôsob platby je zobrazený ako dostupný v košíku.
6.2.
Pri doručení v hotovosti zaplatí Klient dlžnú sumu po prijatí zásielky podľa podmienok zvoleného kuriéra.
6.3.
Suma splatná po prijatí sa uvádza v koši a v potvrdení objednávky.
6.4.
Ak kuriér účtuje platobný poplatok, prevod poštovej hotovosti alebo inú súvisiacu službu, tento poplatok sa zobrazí pred zaslaním objednávky, ak ho možno vopred určiť.
6.5.
Zákazník dostane dokument za sumu vybranú podľa pravidiel prevádzkovateľa kuriérskej alebo poštovej služby.
6.6.
Ak klient deklaroval faktúru a poskytol potrebné údaje, obchodník vystaví faktúru za zakúpené produkty a služby.
6.7.
Hotovosť pri dodaní nie je k dispozícii pre:
1) samostatnú elektronickú knihu;
2) súbor na stiahnutie;
3) zaznamenáva digitálne vzdelávanie;
4) platené predplatné;
5) zaplatil prístup k Lean Champions Platform-u;
6) on-line učenie bez fyzického doručenia;
7) konzultácie alebo iné služby bez fyzického produktu.
6.8.
Ak je bezplatný digitálny bonus zahrnutý do fyzickej knihy, obchodník môže bonus aktivovať po prijatí potvrdenia od kuriéra, že zásielka bola prijatá a zaplatená.
6.9.
Po odobratí prijatia zásielky sa digitálny bonus neaktivuje, alebo ak je už aktivovaný z technických dôvodov, môže byť deaktivovaný.
7. Platba bankovým prevodom
7.1.
Platba bankovým prevodom je dostupná len vtedy, ak je uvedená ako aktívna platobná metóda v koši.
7.2.
Ak bankový prevod nie je uvedený v koši, príkaz sa nemôže zaplatiť týmto spôsobom.
7.3.
Pri výbere bankového prevodu Klient dostane v koši alebo v elektronickom potvrdení:
1) názov príjemcu;
2) IBAN bankového účtu;
3) BIC v prípade potreby;
4) názov obslužnej banky;
5) platobná mena;
6) presná dlžná suma;
7) poradové číslo;
8) lehotu na vloženie platby;
9) Indikácia základu prekladu.
7.4.
V dôvode platby Klient musí uviesť číslo objednávky.
7.5.
Pokiaľ nie je v konkrétnom potvrdení stanovená ďalšia lehota, celá suma musí byť zapísaná na bankový účet obchodníka do pracovných dní 3 od vytvorenia zmluvy.
7.6.
Platba sa považuje za uskutočnenú v deň pripísania plnej dlžnej sumy na bankový účet obchodníka.
7.7.
Zaslanie platobného príkazu alebo fotografie objednaného prekladu sa automaticky neprispôsobí prijatej platbe.
7.8.
Po prijatí a identifikácii celej sumy má pokyn status
7.9.
Príkaz so statusom
1) sa nesmie zaslať kuriérovi;
2) sa neaktivuje ako platený digitálny prístup;
3) nevedie k poskytovaniu plateného digitálneho obsahu;
4) nepotvrdzuje konečné miesto plateného vzdelávania, pokiaľ nie je v konkrétnej ponuke uvedené inak.
7.10.
Obdobie dodania, aktivácie alebo vykonania sa začína od pracovného dňa, v ktorý bola celá suma prijatá a správne identifikovaná.
7.11.
Obchodník neúčtuje za bankové prevody svoj vlastný dodatočný poplatok.
7.12.
Poplatky účtované bankou klienta alebo bankovými sprostredkovateľmi sú na úkor zadávateľa.
7.13.
Celková suma pokynu sa musí uviesť na účet obchodníka.
7.14.
Ak je prijatá suma nižšia ako dlžná suma, oznámi sa Klientovi a objednávka zostane čakať až do prijatia zvyšku.
7.15.
Ak účet dostane vyššiu sumu, ako je dlžná suma, preplatená časť sa vráti po overení a identifikácii platby.
7.16.
Ak platba nie je prijatá v stanovenej lehote, zmluva sa môže zrušiť automaticky bez sankcie.
7.17.
Po zrušení Zákazník môže urobiť novú objednávku s dostupnosťou, cenou a podmienkami stanovenými v čase novej objednávky.
7.18.
Ak sa platba uskutoční po automatickom zrušení a príkaz nemôže byť refundovaný, prijatá suma sa vráti bez zbytočného odkladu.
7.19.
Ak sa oneskorená platba môže odkázať na objednávku a produkt alebo služba sú stále k dispozícii, obchodník môže ponúknuť vrátenie po potvrdení od Klienta.
7.20.
Po uhradení sumy zaplatenej bankovým prevodom sa suma vráti na bankový účet, z ktorého bola platba prijatá, pokiaľ Klient výslovne nesúhlasí s inou voľnou cestou.
8. Vystavovanie faktúry
8.1.
Zákazník môže požadovať faktúru za zakúpené produkty a služby.
8.2.
Na včasné vyhotovenie faktúry sa odporúča, aby sa pred ukončením zmluvy vložili potrebné údaje.
8.3.
Na faktúru fyzickej osoby môže byť potrebné:
1) meno a priezvisko;
Adresa 2;
3) iné informácie vyžadované platnými právnymi predpismi o účtovníctve.
8.4.
Na faktúru právnickej osoby alebo jediného obchodníka môže byť potrebné:
1) Meno;
2) EIC alebo iné registračné číslo;
V prípade potreby 3) identifikačné číslo pre DPH;
4) adresa vedenia;
5) meno príjemcu alebo zastupujúce osoby;
6) e-mailová adresa na prijatie faktúry.
8.5.
Zákazník je zodpovedný za presnosť poskytnutých fakturačných údajov.
8.6.
Faktúra sa môže vyhotoviť v elektronickej podobe a zaslať na uvedenú elektronickú adresu.
8.7.
Ak sa žiadosť o faktúru podá po ukončení zmluvy, spracuje sa v súlade s platnými účtovnými a daňovými pravidlami.
8.8.
Pokiaľ ide o hotovosť pri dodaní, obchodník vystaví faktúru za predané výrobky a služby, aj keď platbu vyberá kuriér.
9. Územie fyzickej dodávky
9.1.
V deň nadobudnutia účinnosti tejto verzie sa fyzický tovar dodá na územie Bulharskej republiky.
9.2.
Dodávka sa môže vykonať:
1) na adresu špecifikovanú klientom;
2) do zvoleného úradu Econt;
3) na iný udržiavaný bod, ak je takáto možnosť zobrazená v koši.
9.3.
Zákazník si môže vybrať len usadlosti, adresy a kancelárie, ktoré sú podporované donáškovým systémom.
9.4.
Ak krajina, miesto alebo spôsob dodania nie je v koši k dispozícii, dodávka do koša sa neponúka.
9.5.
V budúcnosti bude pred odoslaním objednávky uvedené rozšírenie dodávok mimo Bulharskej republiky, príslušné krajiny, termíny, náklady, dane, clá a obmedzenia.
10. Kuriér a spôsob doručenia
10.1.
Fyzické dodávky sa vykonávajú prostredníctvom Econt-u alebo iným prevádzkovateľom kuriérskej alebo poštovej služby, ktorý je výslovne uvedený v koši.
10.2.
Zákazník si pred odoslaním objednávky vyberie dostupný spôsob doručenia.
10.3.
Pri výbere doručenia do kancelárie musí Klient uviesť presnú kanceláriu.
10.4.
Pri výbere doručenia na adresu musí Klient špecifikovať:
1) názov príjemcu;
2) telefonický kontakt;
3) lokalita;
4) PSČ, ak je to potrebné;
5) ulica alebo okolie;
Číslo 6;
7) vchod, podlaha a prípadne byt;
8) Ďalšie pokyny potrebné pre dodanie.
10.5.
Zákazník je zodpovedný za to, aby údaje o doručení boli presné, úplné a aktuálne.
10.6.
Obchodník nie je zodpovedný za žiadne omeškanie spôsobené výlučne:
1) nesprávna adresa;
2) nesprávny telefón;
3) neúplné údaje;
4) absencia príjemcu;
5) odmietajúceho príjemcu pomoci kuriérovi;
6) zmeniť adresu po odoslaní zásielky;
7) ďalšie konanie alebo opomenutie klienta.
10.7.
Ak Klient zistí chybu v údajoch pred odoslaním, musí kontaktovať obchodníka bez zbytočného odkladu.
10.8.
Po odoslaní zásielky kuriérovi môže zmena adresy alebo úradu závisieť od pravidiel kuriéra a viesť k dodatočným nákladom.
10.9.
Dodatočné náklady na zmenu požadované Klientom po odoslaní môžu byť na jeho účte, ak sú skutočne účtované kuriérom.
11. Lehota na spracovanie a dodanie fyzického tovaru
11.1.
V prípade dostupného fyzického tovaru sa objednávka spracuje a zašle kuriérovi do pracovných dní 2.
11.2.
Lehota uvedená v predchádzajúcom odseku začína plynúť:
1) Pre hotovosť pri dodaní, od prijatia objednávky;
2) pri platbe kartou úspešným potvrdením platby a prijatia objednávky;
3) v prípade bankového prevodu, od prijatia a identifikácie celej splatnej sumy.
11.3.
Na účely operačného spracovania sa zmluva prijatá v pracovný deň, ktorý nie je pracovný, začne spracúvať v prvý nasledujúci pracovný deň.
11.4.
Dodávka dostupného fyzického tovaru na území Bulharskej republiky sa uskutoční najneskôr v pracovných dňoch 7 od príslušného východiskového bodu v bode 11.2.
11.5.
Obdobie uvedené v bode 11.4 zahŕňa čas na:
1) spracovanie objednávky;
Zostava 2;
3) balenie;
4) prenos kuriéra;
5) Doprava na vybranú adresu alebo kanceláriu.
11.6.
Táto lehota sa neuplatňuje, ak bola pred uzavretím zmluvy oznámená iná konkrétna lehota.
11.7.
Na:
1) predchádzajúce poradie;
2) dočasný neexistujúci produkt;
3) výrobok, ktorý sa má vytlačiť alebo vyrobiť;
4) na mieru;
5) veľká firemná objednávka;
6) dodávka mimo oblasti so štandardným servisom;
7) propagačná kampaň so špeciálnym termínom.
11.8.
Na základe predchádzajúcej žiadosti sa konkrétny predpokladaný dátum alebo dodacia lehota zobrazí na stránke produktu a potvrdí e-mailom.
11.9.
Ak nie je dohodnuté iné osobitné obdobie, fyzická komodita sa dodá najneskôr v kalendárnych dňoch 30 od uzavretia zmluvy.
11.10.
Dodávkové obdobie sa považuje za splnené, ak je tovar prevedený na tretiu stranu alebo na tretiu stranu, ktorú určil spotrebiteľ iný ako dopravca.
12. Oneskorenie a neschopnosť dosiahnuť výsledky
12.1.
Ak obchodník vie, že pokyn nebude doručený v dohodnutej lehote, klient je bez zbytočného odkladu informovaný.
12.2.
Oznámenie môže obsahovať:
1) dôvod meškania, ak je známe;
2) aktualizovaný predpokladaný termín;
3) možné riešenia;
4) kontaktné údaje.
12.3.
Zákazník môže pri oneskorení prijať navrhovanú novú lehotu.
12.4.
Ak sa fyzická komodita nedodá v dohodnutej lehote, spotrebiteľ môže určiť vhodnú dodatočnú dodaciu lehotu.
12.5.
Ak sa dodávka neuskutoční a v rámci príslušnej dodatočnej lehoty, spotrebiteľ môže vypovedať zmluvu podľa platných právnych predpisov.
12.6.
Spotrebiteľ môže zmluvu ukončiť okamžite, ak:
1) Obchodník výslovne odmietol dodať tovar;
(2) dodávka v dohodnutej lehote bola vzhľadom na okolnosti významná;
3) Spotrebiteľ predtým informoval Merchant, že dodanie do konkrétneho dátumu je základnou podmienkou.
12.7.
V prípade platného ukončenia z dôvodu nenávratných prijatých platieb sa bez zbytočného odkladu vráti.
12.8.
Ak nie je možné vykonať iba časť zmiešaného pokynu, klient je informovaný a môže si vybrať medzi:
1) implementácia dostupnej časti a vrátenie nedodanej časti;
2) nahradenie iným výrobkom po výslovnom súhlase;
3) ukončenie postihnutej časti;
4) ukončenie celej zmluvy, kde čiastočný výkon stratil zmysel pre ňu a zákon to umožňuje.
12.9.
Obchodník nenahrádza jednostranne objednaný výrobok iným výrobkom bez súhlasu zákazníka.
13. Sledovanie zásielky
13.1.
Po odovzdaní fyzickej zásielky kuriérovi klient dostane:
1) číslo nákladného listu;
2) označenie spojenia alebo sledovania, ak je k dispozícii;
3) meno kuriéra;
4) informácie o zvolenej adrese alebo kancelárii;
5) ďalšie dostupné informácie o doručení.
13.2.
Informácie môže zaslať Merchant, kuriér alebo oboje.
13.3.
Zákazník by mal skontrolovať, či sú údaje o príjemcovi a vybranom úrade správne.
13.4.
Stavy zobrazené kuriérom sú generované jeho systémom.
13.5.
V prípade rozporu medzi stavom a aktuálnou situáciou sa zákazník môže obrátiť na kuriéra alebo na obchodníka, aby mu pomohol.
14. Prijímanie a preskúmavanie zásielky
14.1.
Po obdržaní zákazník skontroluje:
1), či je zásielka určená na tento účel;
2) či je vonkajší obal zreteľne poškodený;
3) či počet balíkov zodpovedá informáciám od kuriéra;
4) či sú viditeľné stopy zvlhčovania, trhania, otvárania alebo nárazu.
14.2.
V prípade zjavného poškodenia dopravy sa odporúča, aby zákazník požiadal kuriéra o:
1) označenie poruchy;
2) vypracovanie protokolu;
3) fotografie zásielky;
4) poskytne kópiu dokumentu.
14.3.
Chýbajúci protokol neodníma povinné zákonné práva spotrebiteľa, ale môže sťažiť stanovenie okamihu a príčiny škody.
14.4.
Ak sa pri otvorení zistí chýbajúci, nesprávny alebo poškodený produkt, klient čo najskôr oznámi obchodníkovi a poskytne:
1) poradové číslo;
2) opis problému;
3) obrázky obalu;
4) obrázky výrobku;
5) Protokol od kuriéra, ak je k dispozícii.
14.5.
Oznámenie uvedené v predchádzajúcom odseku predstavuje pomoc pri rýchlom objasnení prípadu a nenahrádza ani neobmedzuje zákonné právo na uplatnenie nároku.
14.6.
Riziko náhodného zničenia alebo poškodenia fyzickej komodity sa prenesie na spotrebiteľa, keď on alebo tretia strana, ktorá nie je dopravcom, prijme tovar.
14.7.
Ak si spotrebiteľ zvolil dopravcu, ktorý nebol navrhnutý Merchantom, riziko prejde podľa uplatniteľných právnych predpisov.
15. Nedoručené a nevyžiadané zásielky
15.1.
Zákazník je povinný obdržať balík v lehote stanovenej kuriérom.
15.2.
Ak zásielka nie je prijatá z dôvodu:
1) nesprávne údaje;
2) nereaguje na tento telefón;
3) absencia príjemcu;
4) nevyhľadávanie z kuriérskej kancelárie;
5) zrušenie prijatia;
6) ďalší dôvod, pre ktorý je Klient zodpovedný,
Zásielka sa môže vrátiť obchodníkovi.
15.3.
Návrat nedoručenej zásielky automaticky nepredstavuje riadne uplatnené právo na odstúpenie od zmluvy.
15.4.
Spotrebiteľ môže uplatniť právo na odstúpenie od zmluvy jednoznačným vyhlásením podľa postupu opísaného na stránke "Právo na odstúpenie od zmluvy."
15.5.
Po vrátení môže obchodník kontaktovať Klienta, aby určil, či si želá:
1) opätovne zaslať;
2) zrušenie objednávky;
3) v prípade potreby uplatňuje právo na odstúpenie od zmluvy.
15.6.
Re-send sa vykonáva po potvrdení Klientom.
15.7.
Skutočné náklady na opätovné predloženie môže znášať Klient, ak je potreba opätovného dodania spôsobená nesprávnymi údajmi poskytnutými zákazníkom, nedostávajúcimi alebo inými okolnosťami, za ktoré je zodpovedný.
15.8.
Za nevyplatenú zásielku sa neúčtuje poplatok za automatickú pokutu.
15.9.
Ak je predplatená zmluva zrušená po vrátení nevyplatenej zásielky, náhrada sa vykoná v súlade s platnými právnymi predpismi a podmienkami týkajúcimi sa práva na odstúpenie od zmluvy a môžu sa zohľadniť len legitímne splatné skutočné náklady.
16. Poskytovanie digitálneho obsahu
16.1.
Digitálny obsah môže zahŕňať:
1) elektronické knihy;
2) nahrané videá;
3) zvukové materiály;
4) súbory;
5) prezentácie;
Vzory 6;
7) elektronické príručky;
8) zaznamenáva výcviky;
9) iné digitálne materiály.
16.2.
Digitálny obsah sa poskytuje spôsobom uvedeným na strane výrobku.
16.3.
Môže byť k dispozícii prostredníctvom:
1) aktivácia v užívateľskom profile;
2) odkaz na stiahnutie;
3) bezpečný odkaz na preskúmanie;
4) e-mail;
5) vzdelávacie prostredie;
6) ďalšia explicitne opísaná technická možnosť.
16.4.
V prípade úspešnej platby kartou a v prípade, že v budúcnosti nebude stanovený dátum začatia, digitálny obsah sa poskytne:
1) okamžite, keď systém umožňuje automatické zabezpečenie;
2) najneskôr do pracovného dňa 1, keď sa vyžaduje administratívna kontrola alebo manuálna aktivácia.
16.5.
V prípade bankového prevodu začína lehota na poskytnutie pomoci po prijatí a identifikácii celej sumy.
16.6.
V prípade nevyplateného alebo neúspešne zaplateného príkazu sa digitálny obsah neposkytne.
16.7.
Ak sa digitálny obsah musí poskytnúť pred uplynutím zákonnej lehoty na odstúpenie od zmluvy, aktivácia sa vykoná až po získaní potrebného výslovného súhlasu a potvrdenia od spotrebiteľa.
16.8.
Ak spotrebiteľ neposkytne potrebný súhlas na okamžitú dodávku, obchodník môže začať dodávku po uplynutí lehoty na odstúpenie od zmluvy 14.
16.9.
Po doručení dostane Klient elektronické potvrdenie, ktoré môže obsahovať:
1) názov obsahu;
2) metóda prístupu;
spojenie 3;
4) obdobie prístupu;
5) technické požiadavky;
6) informácie o udelení súhlasu;
7) údaje technickej podpory.
16.10.
Ak odkaz alebo súbor nefunguje, Klient by mal informovať Merchanta, aby vykonal kontrolu a obnovil prístup.
17. Aktivácia digitálnych služieb a prístup k platforme
17.1.
Platený prístup k Lean Champions Platform-u, jeho modulom a funkciám je aktivovaný na obdobie a počet užívateľov špecifikovaný v konkrétnej ponuke.
17.2.
V prípade úspešnej platby kartou a v prípade absencie budúceho dátumu začatia sa prístup aktivuje:
1) okamžite po automatickej aktivácii;
2) najneskôr do pracovného dňa 1, keď sa vyžaduje administratívna kontrola alebo manuálna úprava.
17.3.
V prípade bankového prevodu sa prístup musí aktivovať najneskôr v pracovný deň 1 po prijatí a identifikácii celej sumy.
17.4.
Ak klient nemá existujúci profil, systém môže:
1) vytvoriť profil;
(2) zaslať výzvu na registráciu;
3) poslať odkaz na nastavenie hesla;
4) požaduje potvrdenie e-mailovej adresy.
17.5.
Zaplatená lehota prístupu začína plynúť odo dňa aktivácie, pokiaľ ponuka a potvrdenie neurčí iný dátum začatia.
17.6.
Zákazník dostane potvrdenie obsahujúce:
1) aktivovaný plán;
(2) dátum začiatku;
3) konečný dátum;
4) počet oprávnených používateľov;
5) zahrnuté moduly;
6) vstupné informácie;
7) technické údaje o údržbe;
8) prítomnosť alebo neprítomnosť automatického obnovenia.
17.7.
Platená digitálna služba sa nezačne pred uplynutím zákonnej lehoty na odstúpenie od zmluvy, s výnimkou prípadov, keď spotrebiteľ podal potrebnú výslovnú žiadosť o skorý začiatok.
17.8.
V prípade technického problému, ktorý bráni aktivácii, obchodník oznámi Klientovi a podnikne kroky na zabezpečenie prístupu bez zbytočného odkladu.
17.9.
V prípade, že prístup nie je možné poskytnúť, klient má práva stanovené v podmienkach, pravidlách návratu a platných právnych predpisoch.
18. Školenia, webináre a iné služby
18.1.
Pri objednávke odbornej prípravy, webináru, konzultácie alebo inej služby sa v osobitnej stránke uvádza:
1) spôsob správania;
dátum (2);
3) hodiny;
4) časové pásmo;
5) trvanie;
6) umiestnenie alebo online platforma;
7) technické požiadavky;
8) zahrnuté materiály;
9) podmienky účasti.
18.2.
Po úspešnej platbe sa registrácia plateného vzdelávania potvrdí najneskôr v pracovný deň 1, pokiaľ v konkrétnej ponuke nie je stanovená iná lehota.
18.3.
V prípade bankového prevodu sa miesto potvrdí po prijatí a identifikácii celej sumy, pokiaľ nebola podaná písomná dočasná výhrada.
18.4.
Informácie o účasti sa zasielajú e-mailom alebo sa poskytujú v užívateľskom profile.
18.5.
Ak je odborná príprava živá, údaje o pristúpení sa poskytujú v lehote umožňujúcej účastníkovi zahrnúť ich včas.
18.6.
Ak sa odborná príprava zaznamenáva a poskytuje ako digitálny obsah, uplatňujú sa lehoty na poskytovanie digitálneho obsahu.
18.7.
Ak odborná príprava zahŕňa nepretržitý prístup k interaktívnej platforme, uplatňujú sa aj lehoty na aktiváciu digitálnej služby.
18.8.
Ak má služba začať pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy v 14-e, vykonanie sa začne po prijatí nevyhnutnej výslovnej žiadosti spotrebiteľa.
18.9.
Po zrušení alebo podstatnej zmene odbornej prípravy obchodníkom bude Klient informovaný a obdrží príležitosti uvedené v Všeobecných obchodných podmienkach.
19. Zmiešané pokyny
19.1.
Zmiešaná objednávka môže obsahovať:
1) fyzická kniha;
2) digitálny obsah;
3) zaplatil prístup k platforme;
4) predplatné;
5) Školenie;
6) ďalšie služby.
19.2.
Spoločná transakcia nemení spôsob vykonania jednotlivých pozícií.
19.3.
Fyzická časť je doručená kuriérom.
19.4.
Digitálny obsah sa poskytuje elektronickými prostriedkami.
19.5.
Prístup k platforme je aktivovaný v užívateľskom profile.
19.6.
Účasť na odbornej príprave sa potvrdzuje osobitne.
19.7.
Zákazník môže dostávať samostatné elektronické správy pre:
1) platba;
2) odoslanie fyzickej zásielky;
3) aktivácia digitálneho prístupu;
4) registrácia na výcvik;
5) vydanie faktúry.
19.8.
Ak je vo fyzickom produkte zahrnutý bezplatný digitálny bonus, v konkrétnej ponuke sa uvedie lehota na jeho aktiváciu.
19.9.
V prípade hotovosti pri dodaní sa digitálny bonus môže aktivovať po potvrdení, že fyzická zásielka bola prijatá a zaplatená.
19.10.
V predplatených zmiešaných objednávkach sa môžu pred dodaním fyzickej komodity aktivovať digitálne pozície, ak sú splnené príslušné podmienky skorého dodania.
20. Stavy a elektronické potvrdenia
20.1.
Príkaz môže prejsť statusami, ako sú:
1) prijatý;
2) očakáva platbu;
3) zaplatené;
4) prijatý;
5) sa spracováva;
6) odoslaný;
7) dodané;
8) Digitálny prístup je aktivovaný;
9) dokončené;
10) zrušený;
11) čiastočná náhrada;
12) náhrada.
20.2.
Správy sa môžu posielať na túto e-mailovú adresu týkajúcu sa:
1) prijatie objednávky;
2) úspešná alebo neúspešná platba;
3) bankové pokyny;
4) prijatie príkazu;
5) prenos kuriéra;
6) fakturačné číslo;
7) aktivácia digitálneho produktu;
8) potvrdenie výcviku;
9) zrušenie;
10) refundácia.
20.3.
Zákazník musí uviesť aktívnu e-mailovú adresu a skontrolovať nechcené poštové priečinky.
20.4.
Nedodanie e-mailovej správy z dôvodu nesprávnej adresy alebo nastavenia poštovej služby nemení skutočný stav objednávky.
20.5.
V prípade pochybností môže Klient požiadať o kontrolu stavu prostredníctvom e-mailu alebo kontaktného telefónu.
21. Bezpečnostné kontroly a predchádzanie podvodom
21.1.
V prípade odôvodneného podozrenia z podvodu, neoprávnenej platby, technickej chyby alebo zneužitia môže obchodník dočasne zachovať spracovanie príkazu na overenie.
21.2.
Overenie musí byť primerané a vykonané bez zbytočného odkladu.
21.3.
Obchodník môže požadovať informácie potrebné na:
1) identifikácia príkazu;
2) potvrdenie platiteľa;
3), ktorým sa ustanovuje dvojitá platba;
4) overenie adresy;
5) prevencia podvodov;
6) plní zákonnú povinnosť.
21.4.
Obchodník nevyžaduje od Klienta, aby posielal úplné údaje do bankovej karty alebo bezpečnostného kódu.
21.5.
Ak je príkaz zamietnutý po overení a suma už bola prijatá, vráti sa v počiatočnom spôsobe platby.
22. Zrušenie a vrátenie
22.1.
Neplatená a nezaplatená objednávka môže byť zrušená bez nákladov.
22.2.
Príkaz pred bankovým prevodom sa môže automaticky zrušiť, ak sa suma nevyskytuje v stanovenej lehote.
22.3.
Po začatí výkonu sa zrušenie vyrovná podľa:
1) druh výrobku alebo služby;
(2) právo na odstúpenie;
3) podmienky návratu;
4) podmienky výcviku;
5) pravidlá týkajúce sa pohľadávok;
6) uplatniteľné právne predpisy.
22.4.
Po platnej refundácii sa suma vráti rovnakým spôsobom ako pôvodná platba, pokiaľ Klient výslovne nesúhlasí s iným spôsobom, ktorý pre ňu nevedie k dodatočným nákladom.
22.5.
V prípade platby kartou cez myPOS sa náhrada nasmeruje na pôvodný použitý platobný nástroj.
22.6.
V prípade bankového prevodu sa suma vráti na bankový účet, z ktorého bola prijatá, pokiaľ nie je výslovne dohodnutý iný voľný spôsob pre Klienta.
22.7.
V prípade hotovosti pri dodaní sa náhrada uskutoční prostredníctvom vhodnej vysledovateľnej platobnej metódy dohodnutej so zákazníkom.
22.8.
Ak sa od IBAN vyžaduje vrátenie, použije sa len na spracovanie refundácie a súvisiacich právnych a účtovných záväzkov.
22.9.
Obchodník nariadi vrátenie v uplatniteľnej lehote.
22.10.
Lehota, v rámci ktorej sa objednaná suma odráža na účte klienta, môže závisieť od:
1) Banka klienta;
2) kartová schéma;
3) platobný operátor;
4) nepracujúce dni;
5) medzibankové spracovanie.
22.11.
Podrobné pravidlá a lehoty na vrátenie peňazí sú zverejnené na stránkach „Právo na odstúpenie od zmluvy“, „Vrátenie tovaru“ a „Reklamácie“.
23. Rozdiel medzi nedodávkou, stiahnutím a sťažnosťou
23.1.
Nedodávateľ je k dispozícii, ak objednaný výrobok alebo služba nie je poskytnutá v dohodnutej lehote.
23.2.
Právo na odstúpenie od zmluvy umožňuje spotrebiteľovi ukončiť zmluvu na diaľku v rámci zákonnej lehoty bez toho, aby výrobok alebo služba mali vadu.
23.3.
Sťažnosť sa týka chyby, poškodenia, nesprávneho plnenia, nesúladu alebo technického problému.
23.4.
Rôzne prípady sa riešia v inom poradí.
23.5.
Klient nie je povinný kvalifikovať sa na jeho prihlášku. Obchodník ju skúma podľa jej skutočného obsahu.
24. Osobné údaje pre platbu a doručenie
24.1.
Na spracovanie platby a dodávky možno spracovať:
1) meno a priezvisko;
2) telefón;
(3) e-mailová adresa;
4) dodacia adresa;
5) Vybraná kuriérska kancelária;
6) Fakturačné údaje;
7) číslo a obsah objednávky;
8) hodnota a mena;
9) zvolený spôsob platby;
10) identifikátor a stav transakcie;
11) meno vlastníka a IBAN v prípade bankového prevodu alebo vrátenia peňazí;
12) nákladný list číslo a stav dodania.
24.2.
Údaje sa poskytujú platobnému prevádzkovateľovi, kuriérom, bankám a iným príjemcom len vtedy, ak je to potrebné na plnenie zmluvy, dodržiavanie právnych povinností a ochranu proti podvodom.
24.3.
Obchodník neukladá všetky údaje na bankovú kartu.
24.4.
Podrobné informácie o spracovaní osobných údajov sú uverejnené v Pravidlách ochrany osobných údajov.
25. Kontakty
25.1.
V prípade otázok týkajúcich sa objednávky, platby, dodania alebo aktivácie môže Klient kontaktovať:
LEAN BULGARIA OOD
E-mail: office@lean.bg
Telefón: +359 896 060 911
Adresa: Sofia, 55 Kiril Popov Str., A, floor 1, ap. 4, Bulharská republika
Webová stránka: https://leanchampionscommunity.com
25.2.
Pri rýchlejšej kontrole sa odporúča, aby správa obsahovala:
1) poradové číslo;
2) názov klienta;
(3) e-mailová adresa;
4) opis otázky alebo problému;
5) identifikátor platby, ak je k dispozícii;
6) prípadne číslo nákladného listu.
26. Nadobudnutie účinnosti
26.1.
Súčasná dodávateľská a platobná politika nadobúda účinnosť odo dňa uvedeného v poli "V účinnosti."
26.2.
Pre konkrétnu objednávku platí verzia, ktorá bola Klientovi k dispozícii pred odoslaním objednávky a bola potvrdená na trvalom nosiči.
26.3.
Zmeny v politike neovplyvňujú už prijaté objednávky, pokiaľ zmena nie je pre klienta výhodnejšia alebo nie je potrebná na splnenie povinnej právnej požiadavky.
26.4.
Povinné zákonné práva spotrebiteľa sa uplatňujú bez ohľadu na obsah tejto politiky.