Dreptul de retragere
dreptul de retragere de la un contract la distanță
1. Obiect și domeniul de aplicare
1.1.
Această pagină conține informații privind dreptul legal de retragere a unui contract la distanță pentru achizițiile efectuate prin intermediul Lean Champions Store și Lean Champions Platform.
1.2.
Normele se aplică în funcție de tipul de produs sau de serviciu achiziționat, inclusiv la cumpărarea:
1) cărți imprimate și alte bunuri fizice;
2) cărți electronice, videoclipuri înregistrate, fișiere, template și alte conținute digitale;
3) a plătit accesul la Lean Champions Platform și la funcțiile sale;
4) abonamente temporare sau reînnoite periodic;
5) a înregistrat instruire la distanță;
6) formare online live;
7) cursuri de prezență, seminare, webinari, consultări și alte servicii;
8) pachete combinate care conțin elemente fizice și digitale.
1.3.
Normele detaliate privind returnarea bunurilor fizice, restituirea sumelor și depunerea unei cereri electronice sunt, de asemenea, publicate pe paginile „Return" și „Formuljar pentru retragere".
1.4.
Aceste informații nu limitează drepturile deținute de Consumator în temeiul legislației aplicabile.
2. Care are dreptul de retragere
2.1.
Dreptul de retragere se acordă unei persoane fizice care acționează ca consumator, adică achiziționează un produs sau un serviciu în scopuri în afara activității sale comerciale, comerciale, artizanale sau profesionale.
2.2.
Consumatorul are dreptul de a renunţa la un contract la distanță:
1) fără a indica un motiv;
2) fără despăgubiri corespunzătoare;
3) fără sancțiune corespunzătoare;
4) sub rezerva termenelor și condițiilor stabilite mai jos.
2.3.
Persoanele juridice, comercianții unici și persoanele fizice care efectuează achiziția în cadrul activităților lor profesionale sau comerciale nu au în mod automat dreptul de a retrage dreptul la zilele legale 14.
2.4.
Un client de afaceri poate beneficia de un drept voluntar de anulare sau retragere în cazul în care acest lucru este prevăzut în mod explicit în oferta specifică, contractul individual sau confirmarea scrisă a contractului.
3. Perioada de exercitare a dreptului de retragere
3.1.
Perioada totală pentru exercitarea dreptului de retragere este de zile calendaristice 14.
3.2.
Consumătorul nu trebuie să precizeze motivul deciziei sale.
3.3. Produse naturale
La cumpărarea unei cărți imprimate sau a altor mărfuri fizice, perioada de zi 14 începe de la data la care consumatorul sau un terț desemnat de el, altul decât transportatorul, primește mărfurile.
3.4.
În cazul în care mai multe mărfuri sunt comandate printr-o singură comandă care este livrată separat, termenul începe să decurgă de la primirea ultimei mărfuri.
3.5.
În cazul în care o marfă este livrată în mai multe părți sau loturi, termenul se aplică de la primirea ultimei părți sau a ultimului cont.
3.6.
În cazul unui contract de livrare regulată a mărfurilor pentru o perioadă determinată, termenul începe să decurgă de la primirea primei mărfuri.
3.7. Servicii și formare
În cazul unui contract de servicii, inclusiv învățarea online în direct, formarea la asistență, webinarul, consultarea sau alt serviciu, perioada de zi 14 începe de la data încheierii contractului.
3.8. Servicii digitale și acces la platformă
La achiziționarea accesului plătit la Lean Champions Platform, la abonament sau la alt serviciu digital, termenul începe de la data încheierii contractului.
3.9. Conţinut digital
În cazul unei cărți electronice, al unui curs înregistrat, al unui videoclip, al unui fișier, al unui model sau al altor conținuturi digitale care nu sunt furnizate pe un suport material, termenul începe de la data încheierii contractului.
3.10. Ordine mixte
În cazul în care un ordin conține un produs fizic, conținut digital, serviciu digital și serviciu, termenul pentru fiecare articol se stabilește în funcție de tipul său.
3.11. Informaţii neinformate
În cazul în care nu se furnizează consumatorilor informații obligatorii privind dreptul de retragere, perioada poate fi prelungită la un an și zile calendaristice 14 de la data de începere relevantă.
3.12.
În cazul în care informațiile obligatorii sunt furnizate în termen de un an, Consumătorul își poate exercita dreptul de retragere în termen de zile calendaristice 14 de la primirea informațiilor.
4. Cum să exercite dreptul de retragere
4.1.
Pentru a-și exercita dreptul de retragere, Consumătorul trebuie să ne informeze cu privire la decizia sa înainte de perioada 14 de zi aplicabilă.
4.2.
Notificarea poate fi efectuată prin:
1) formularul de retragere electronică publicat în Lean Champions Platform;
2) formularul standard de retragere publicat pe pagina
3) e-mail fără ambiguitate către office@lean.bg;
4) o cerere scrisă trimisă prin poștă sau curier;
5) o altă declarație scrisă fără ambiguitate, care stabilește în mod clar decizia consumatorului de a se retrage din contract.
4.3.
Utilizarea formularului standard nu este obligatorie.
4.4.
Pentru ca cererea să fie procesată în mod corespunzător și fără întârziere nejustificată, este recomandabil să se conțină:
1) numele și numele de familie al consumatorului;
2) adresa de e-mail și telefonul de contact;
3) numărul de ordine;
4) denumirea produsului sau serviciului;
5) data comenzii;
6) data primirii, activarea sau începerea serviciului;
7) o declarație clară că Consumătorul renunţă la contract;
8) informații privind dacă retragerea se referă la întregul contract sau numai la anumite elemente;
adresa 9) pentru corespondență, după caz;
10) data aplicării.
4.5.
Atunci când trimiterea unei cereri de hârtie, semnătura consumatorului este dată. Pe o cerere electronică, o semnătură scrisă de mână nu este necesară, cu excepția cazului în care legea cere altfel.
4.6.
Perioada se consideră respectată în cazul în care cererea de retragere a fost trimisă înainte de expirarea perioadei de zi 14, deși aceasta poate fi primită de comerciant după această dată.
4.7.
Atunci când transmite prin intermediul formularului electronic, sistemul transmite confirmarea automată, un număr unic de cerere și o copie a informațiilor furnizate către adresa electronică respectivă.
4.8.
La cererea depusă prin e-mail sau prin alte mijloace electronice, comerciantul transmite fără întârziere nejustificată confirmarea primirii pe un suport durabil.
4.9.
Consumătorul trebuie să stocheze:
1) o copie a cererii depuse;
(2) confirmarea electronică;
3) numărul unic de cerere;
4) documentul pentru trimiterea mărfurilor returnate;
5) numerele de urmărire a transportului;
6) alte corespondențe relevante.
4.10.
Sarcina de a dovedi că dreptul de retragere este exercitat în termen este suportată de Consumator.
5. Date de notificare către comerciant
5.1.
Notificarea de retragere poate fi adresată:
LEAN BULGARIA OOD
Codul de identificare unificat (UIC): 203317933
Numărul de identificare al TVA: BG203317933
Adresă: Sofia, 55 Kiril Popov Str., A, etaj 1, ap. 4, Republica Bulgaria
E-mail: office@lean.bg
Telefon: +359 896 060 911
5.2.
Notificarea telefonică poate fi utilizată pentru a obține informații sau asistență, dar consumatorul ar trebui, de asemenea, să trimită o declarație scrisă sau electronică pentru a dovedi retragerea.
5.3.
Conexiunea prealabilă cu comerciantul nu este o condiție suplimentară pentru valabilitatea retragerii atunci când Consumătorul a trimis deja o cerere fără ambiguitate în termenul limită.
6. Consecinţele retragerii
6.1.
Exercitarea valabilă a dreptului de retragere pune capăt obligațiilor părților de a respecta contractul în cauză.
6.2.
Atunci când contractul a început deja să fie executat, efectele se determină în funcție de tipul de produs sau de serviciu și în conformitate cu normele de mai jos.
6.3.
În cazul retragerii unui contract de bază, contractele suplimentare aferente sunt reziliate automat, cu excepția cazului în care legea prevede altfel.
6.4.
Atunci când un bonus digital gratuit este furnizat unui produs fizic, comerciantul poate termina accesul bonusului după o retragere valabilă de la cumpărarea principală.
6.5.
După exercitarea retragerii conținutului digital sau a serviciului digital, Consumătorul este obligat să suspende utilizarea lor și să nu le furnizeze terților.
6.6.
Negustorul poate dezactiva accesul digital relevant, face conținutul inaccesibil sau bloca funcționalitatea asociată fără a limita dreptul legal al consumatorului de a obține conținutul pe care l-a creat sau furnizat atunci când utilizează serviciul digital.
7. Returnarea bunurilor fizice
7.1.
După notificarea comerciantului cu privire la retragere, Consumatorul trebuie să trimită sau să predea bunurile fizice înapoi fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile calendaristice de la data notificării.
7.2.
Termenul se respectă atunci când mărfurile sunt trimise înainte de expirarea perioadei de zi 14.
7.3.
Mărfurile se trimit la următoarea adresă:
Destinatar: LEAN BULGARIA OOD
Adresă pentru returnare: Sofia, 55 Kiril Popov Str., A, etaj 1, ap. 4, Republica Bulgaria
Tel.: +359 896 060 911
7.4.
Informații privind:
1) numele Consumatorului;
2) numărul de ordine;
3) numărul cererii de retragere;
4) produse returnate;
5) adresa sau contactul de e-mail.
7.5.
În exercitarea dreptului de retragere, consumatorul plăteşte costuri directe pentru returnarea mărfurilor fizice.
7.6.
În cazul în care mărfurile sunt returnate datorită unei cereri, defecte, daune sau neconformitate rezonabile, costurile se rezolvă în conformitate cu normele privind cererea și nu în conformitate cu normele privind returnarea voluntară la retragere.
7.7.
Lotul nu trebuie trimis cu un numerar la livrare.
7.8.
Nu se poate accepta un transport trimis prin plată sau pe cheltuiala destinatarului fără consimțământ prealabil scris.
7.9.
Restituirea se efectuează separat în conformitate cu ordinea stabilită în prezenta politică și nu prin numerar la livrare la transportul returnat.
7.10.
Consumatorul ar trebui să împacheteze bunurile într-un mod care să prevină daunele în timpul transportului.
7.11.
Riscul de deteriorare sau pierdere a transportului returnat până la primirea acestuia este suportat de normele aplicabile modului de transport ales.
8. Starea mărfurilor returnate
8.1.
Consumatorul are dreptul de a deschide și de a revizui bunurile într-un mod necesar pentru a-și stabili natura, caracteristicile și funcționarea normală.
8.2.
Consumătorul este responsabil doar pentru reducerea valorii bunurilor cauzate de acțiuni care depășesc ceea ce este necesar pentru revizuirea obișnuită.
8.3.
În cazul unei cărți imprimate, acțiunile care pot duce la o reducere a valorii includ, fără ca lista să fie exhaustivă:
1) utilizare pe termen lung;
2) plierea sau ruperea paginilor;
3) accentuarea, scrierea sau plasarea notelor;
4) poluare sau umed;
5) deteriorarea acoperirii;
6) îndepărtarea părţilor produsului;
7) alte utilizări care depăşesc examinarea obișnuită.
8.4.
Stabilirea unei valori reduse nu duce automat la retragerea acceptării mărfurilor.
8.5.
În cazul în care se dovedeşte o scădere a valorii, se poate deduce din restituire o sumă corespunzătoare şi justificată.
8.6.
Ambalajul original nu este neapărat o condiție pentru exercitarea dreptului de retragere.
8.7.
Absența unui ambalaj original poate fi luată în considerare numai dacă a dus la o scădere reală a valorii sau la deteriorarea produsului.
8.8.
Consumatorul nu este responsabil pentru reducerea valorii atunci când informațiile necesare privind dreptul de retragere nu i-au fost furnizate.
9. rambursarea sumelor plătite
9.1.
În cazul unui drept de retragere valabil, comerciantul rambursează toate sumele primite de către Consumator în temeiul contractului în cauză fără întârziere nejustificată și cel târziu în termen de zile calendaristice 14 de la data la care a fost notificat de retragere.
9.2.
La refuzul unei întregi comenzi cu livrare fizică, rambursarea include:
1) prețul mărfurilor returnate;
(2) prețul serviciilor refuzate sau al produselor digitale atunci când sunt rambursabile;
3) valoarea celei mai ieftine metode standard de livrare inițială oferite de comerciant.
9.3.
Când Consumătorul a ales un mod de livrare mai scump decât cel mai ieftin de livrare standard, diferența dintre cele două moduri nu este rambursarea.
9.4.
În cazul refuzului parțial al unui contract, costul livrării inițiale este rambursat numai în măsura în care ar fi mai mic dacă elementul refuzat nu a fost inclus în comanda inițială.
9.5.
În cazul unui contract de vânzare a bunurilor fizice, comerciantul poate menţine restituirea până la data anterioară a următoarelor evenimente:
1) primind mărfurile returnate;
2) Obține dovezi că Consumătorul a trimis înapoi bunurile.
9.6.
Reținerea la punctul precedent nu se aplică atunci când comerciantul s-a oferit să colecteze singur bunurile.
9.7.
Sumele sunt rambursate prin aceleași mijloace de plată utilizate în tranzacția inițială, cu excepția cazului în care consumatorul este în mod expres de acord cu un alt mod care nu generează costuri suplimentare pentru aceasta.
9.8. Plata cu cardul bancar
În cazul plății cu card bancar prin intermediul myPOS, rambursarea se îndreaptă către cardul sau instrumentul de plată utilizat în tranzacția inițială.
9.9.
Suma plătită prin card bancar nu este rambursată în numerar, cu excepția cazului în care este permisă de lege și de normele operatorului plătitor.
9.10.
După ce a comandat rambursarea, perioada în care suma se reflectă în cardul sau contul bancar poate depinde de banca de serviciu, schema de carduri sau operatorul de plată.
9.11.
Durata tehnică a băncii sau a operatorului de plăți nu modifică obligația comerciantului de a comanda rambursarea în termenul legal.
9.12. Plata prin transfer bancar
La plata prin transfer bancar, suma se rambursează la contul bancar din care este primită plata, cu excepția cazului în care Consumătorul este de acord în mod expres cu o altă cale liberă pentru aceasta.
9.13.
În cazul în care sunt necesare date bancare suplimentare pentru rambursarea, termenul limită nu se utilizează pentru întârzierea nejustificată, iar Consumătorul ar trebui să furnizeze informațiile necesare în timp util.
9.14. numerar la livrare
În cazul plății prin plată sau prin plată poștală, rambursarea se efectuează printr-o metodă de plată adecvată.
9.15.
rambursarea unui cont bancar la plata inițială se efectuează după consimțământul explicit al Consumatorului și nu ar trebui să genereze costuri suplimentare pentru acesta.
10. Conținut digital furnizat fără un mediu tangibil
10.1.
Pentru conținutul digital poate să scadă:
1) cărți electronice;
2) a înregistrat videoclipuri;
3) materiale audio;
4) fișiere pentru descărcare;
5) prezentări;
6) șabloane;
7) manuale electronice;
8) cursuri înregistrate;
9) alte date create și furnizate în formă digitală.
10.2.
În principiu, consumatorul are dreptul zilnic de retragere de la încheierea contractului 14.
10.3.
În cazul în care Consumătorul dorește ca conținutul digital să fie furnizat imediat înainte de expirarea perioadei 14-zile, acesta trebuie să prevadă și să treacă printr-un domeniu separat:
1) sunt în mod expres de acord cu acordul pentru a începe imediat;
(2) confirmă că înțelege că, după începerea grantului, va pierde dreptul de a refuza conținutul digital relevant.
10.4.
Comerciantul trebuie să furnizeze Consumatorului confirmarea consimțământului dat și confirmarea pe un suport durabil.
10.5.
Dreptul de retragere se pierde numai după inițierea grantului, atunci când sunt îndeplinite în același timp următoarele condiții:
1) contractul obligă Consumătorul să plătească un preţ;
2) consumatorul a dat consimțământul prealabil explicit;
3) consumatorul a confirmat că înțelege pierderea dreptului;
4) Negustorul a furnizat confirmarea necesară pe un mediu durabil;
5) furnizarea de conținut digital a început într-adevăr.
10.6.
În cazul în care oricare dintre aceste condiții nu este îndeplinită, dreptul de retragere nu se consideră pierdut.
10.7.
Atunci când Consumătorul nu consimtă la livrarea imediată, comerciantul poate amâna livrarea până la perioada 14-zile.
10.8.
După retragerea valabilă, Consumătorul suspendă utilizarea conținutului digital și furnizarea acestuia către terți.
11. Servicii digitale, abonamente şi acces la platformă
11.1.
Accesul plătit la Lean Champions Platform, funcționalitățile online, modulele de software și mediul de învățare interactiv este, de obicei, un serviciu digital.
11.2.
Consumatorul are dreptul de a se retrage în termen de 14 zile de la încheierea contractului.
11.3.
În cazul în care Consumătorul dorește ca serviciul digital să înceapă înainte de expirarea perioadei 14-ziua, acesta trebuie să facă o cerere explicită separată de începere anticipată.
11.4.
Consumatorul trebuie informat că:
1) își poate exercita dreptul de retragere până la expirarea perioadei, în cazul în care serviciul nu este complet executat;
(2) la retragere după începerea serviciului poate da o sumă proporțională pentru suma acordată efectiv până la momentul retragerii;
3) după execuția completă a serviciului poate pierde dreptul de a refuza atunci când condițiile legale sunt îndeplinite.
11.5.
Suma proporțională se calculează pe baza prețului final convenit și a părții efective a serviciului prestat.
11.6.
În cazul în care prețul convenit este prea ridicat în raport cu suma acordată, valoarea proporțională se determină pe baza valorii de piață a prețului acordat efectiv.
11.7.
consumatorul nu datorează o sumă proporțională în cazul în care:
1) nu a primit informațiile obligatorii;
(2) nu a solicitat în mod expres ca serviciul să fie iniţiat în perioada de retragere;
3) Negustorul nu a îndeplinit o altă condiție juridică obligatorie.
11.8.
La retragere, comerciantul poate termina sau bloca accesul la serviciul digital plătit relevant.
11.9.
În cazul în care legea prevede acest lucru, Consumătorul poate solicita primirea de conținut care nu constituie date cu caracter personal și pe care le-a furnizat sau creat prin intermediul serviciului digital.
11.10.
Acest conținut este furnizat gratuit, în termen rezonabil și într-un format de lectură automată larg utilizat, cu excepția excepțiilor prevăzute de lege.
12. Cursuri online și la distanță
12.1.
Regimul retragerii depinde de modul în care este oferită formarea.
12.2.
Un curs înregistrat furnizat sub formă de video, fișier sau alt conținut pentru auto-utilizare poate constitui conținut digital.
12.3.
Accesul la un mediu de învățare interactiv pentru o anumită perioadă poate fi un serviciu digital.
12.4.
Training live, webinar, consultaţie sau asistenţă este un serviciu.
12.5.
În cazul în care formarea conține mai multe elemente, normele de retragere se aplică separat elementelor relevante în cazul în care acestea pot fi distinse.
12.6.
În învățarea în direct, Consumătorul are o perioadă de retragere 14-zile.
12.7.
În cazul în care instruirea trebuie să înceapă înainte de expirarea perioadei de zi 14, Consumătorul trebuie să facă o cerere explicită pentru începerea timpurie.
12.8.
La retragerea după începerea cursului de formare, Consumătorul poate da datori o sumă proporțională pentru partea efectiv furnizată atunci când sunt îndeplinite condițiile juridice.
12.9.
După pregătire completă, dreptul de retragere se pierde numai atunci când:
1) implementarea a început cu consimțământul prealabil explicit al Consumatorului;
2) consumatorul a confirmat că înțelege consecințele;
3) serviciul este complet.
12.10.
Meniul fapt că formarea are o dată specifică nu duce automat la retragerea dreptului de retragere, cu excepția cazului în care contractul intră sub incidența unei excepții juridice explicite.
12.11.
La expirarea sau încetarea legală a dreptului legal de retragere, se pot aplica condiţii suplimentare pentru anulări voluntare publicate în Termenii şi Condiţiile sau în oferta specifică de formare.
13. Retragere parţială şi ordine combinate
13.1.
Consumătorul poate solicita o retragere:
1) din întregul ordin;
2) dintr-o singură sau mai multe poziții separate, unde acestea pot fi separate de restul contractului.
13.2.
În cazul refuzului parțial, prețul pozițiilor în cauză este restabilit ținând seama de normele aplicabile de livrare, utilizare și livrare.
13.3.
În cazul în care un ambalaj este vândut ca produs indivizibil cu un singur preț, posibilitatea retragerii parțiale se stabilește în funcție de natura ambalajului, oferta specifică și legislația aplicabilă.
13.4.
Atunci când un acces gratuit de o lună la Platformă este inclus într-o carte fizică, retragerea valabilă din carte poate duce la terminarea accesului bonus.
13.5.
În cazul în care accesul digital este achiziționat și evaluat ca poziție separată, dreptul de retragere se stabilește separat în conformitate cu normele privind conținutul digital sau serviciile digitale.
13.6.
O tranzacție de plată comună nu modifică regimul juridic al pozițiilor individuale.
14. Cazuri în care dreptul de retragere nu se aplică sau este pierdut
14.1.
Dreptul de retragere nu se aplică sau poate fi pierdut numai în cazurile prevăzute în mod expres de lege.
14.2.
Excepțiile aplicabile pot include contracte pentru:
1) un serviciu care a fost complet furnizat atunci când implementarea a început cu consimțământul prealabil explicit al Consumatorului și a confirmat că acesta înțelege că, după execuția completă, va pierde dreptul de a refuza;
2) conținut digital fără suport material, a cărui acordare a început în conformitate cu toate condițiile legale de consimțământ, confirmare și informații pe un suport durabil;
3) bunuri fizice realizate la comanda sau în conformitate cu cerinţele individuale ale Consumatorului;
4) o carte sau alt produs personalizat la cererea particulară a consumatorului atunci când personalizarea face produsul făcut în conformitate cu cerințele sale individuale;
5) o marfă care, datorită naturii sale, poate deteriora rapid calitatea sau are o durată de valabilitate scurtă;
6) bunuri sigilate care au fost tipărite după livrare și care nu pot fi returnate din motive de sănătate sau igienă;
7) înregistrare sigilată, înregistrare video sau software de calculator care este tipărit după livrare;
8) alte contracte menționate în mod explicit în legislația aplicabilă.
14.3.
O carte tipărită simplă nu este exclusă din dreptul de retragere doar pentru că a fost despachetată și revizuită.
14.4.
Retragerea sau deschiderea conținutului electronic nu duce automat la pierderea dreptului de retragere dacă toate condițiile juridice nu sunt îndeplinite în prealabil.
14.5.
Activarea accesului plătit la platformă nu duce automat la pierderea imediată a dreptului de retragere pentru întreaga perioadă a serviciului digital.
14.6.
În cazul în care un anumit produs intră sub incidența unei excepții juridice, acest lucru trebuie să fie indicat clar pe pagina sa și înainte de a trimite comanda.
15. Diferență între dreptul de retragere și cerere
15.1.
Dreptul de retragere permite Consumatorului să rezilieze contractul în termenul specificat fără ca produsul sau serviciul să aibă un defect.
15.2.
Reclamațiile se referă la:
Defectul 1;
2) leziuni;
3) neconformitate;
4) partea lipsă;
5) mărfuri trimise în mod greșit;
6) Conținutul digital nu este furnizat;
7) serviciu digital nefuncțional;
8) un alt eşec al contractului.
15.3.
În cazul unei creanțe, costurile și mijloacele de protecție se stabilesc în conformitate cu normele de conformitate juridică și cu pagina .
15.4.
Exercitarea sau expirarea dreptului de retragere nu îl privează pe Consumator de dreptul de a depune o cerere în termenul legal aplicabil.
16. Prelucrarea datelor cu caracter personal
16.1.
Atunci când depune și prelucrează o cerere de retragere poate fi prelucrat:
1) numele și numele de familie;
2) adresa de e-mail;
3) telefon;
4) adresa pentru corespondență;
5) numărul și conținutul comenzii;
6) informații de plată;
7) date bancare atunci când este necesar pentru rambursare;
8) informații privind transportul returnat;
9) conținutul corespondenței;
10) date tehnice necesare pentru a demonstra cererea depusă.
16.2.
Datele sunt prelucrate pentru:
1) îndeplinirea obligațiilor legale ale comerciantului;
2) rezilierea contractului;
3) acceptarea și urmărirea mărfurilor returnate;
4) rambursarea sumelor plătite;
5) contabilitate;
6) prevenirea fraudei;
7) înființarea, exercitarea sau apărarea cererilor legale.
16.3.
Informații detaliate sunt publicate în Politica de confidențialitate.
17. Contacte şi asistenţă
17.1.
În cazul problemelor legate de dreptul de retragere, Consumătorul poate contacta:
LEAN BULGARIA OOD
E-mail: office@lean.bg
Telefon: +359 896 060 911
Adresă: Sofia, 55 Kiril Popov Str., A, etaj 1, ap. 4, Republica Bulgaria
17.2.
Consumatorul poate folosi formularul electronic publicat pe pagina "Formular de retragere".
17.3.
Comerciantul nu impune Consumului să obțină autorizație prealabilă, numărul sau aprobarea pentru a-și exercita în mod valabil dreptul de retragere în termenul legal.
17.4.
Numărul unic al cererii electronice este furnizat pentru trasabilitatea și dovada cererii și nu ca o condiție pentru apariția sau valabilitatea dreptului de retragere.
18. Intrarea în vigoare
18.1.
Aceste informații intră în vigoare de la data specificată în domeniul în vigoare de către .
18.2.
Contractul specific face obiectul versiunii informațiilor privind dreptul de retragere acordat Consumatorului înainte de încheierea contractului și confirmat pe un suport durabil.
18.3.
Drepturile obligatorii mai favorabile ale consumatorilor care decurg din legislația aplicabilă se aplică indiferent de conținutul acestei pagini.
1. Obiect și domeniul de aplicare
1.1.
Această pagină conține informații privind dreptul legal de retragere a unui contract la distanță pentru achizițiile efectuate prin intermediul Lean Champions Store și Lean Champions Platform.
1.2.
Normele se aplică în funcție de tipul de produs sau de serviciu achiziționat, inclusiv la cumpărarea:
1) cărți imprimate și alte bunuri fizice;
2) cărți electronice, videoclipuri înregistrate, fișiere, template și alte conținute digitale;
3) a plătit accesul la Lean Champions Platform și la funcțiile sale;
4) abonamente temporare sau reînnoite periodic;
5) a înregistrat instruire la distanță;
6) formare online live;
7) cursuri de prezență, seminare, webinari, consultări și alte servicii;
8) pachete combinate care conțin elemente fizice și digitale.
1.3.
Normele detaliate privind returnarea bunurilor fizice, restituirea sumelor și depunerea unei cereri electronice sunt, de asemenea, publicate pe paginile „Return" și „Formuljar pentru retragere".
1.4.
Aceste informații nu limitează drepturile deținute de Consumator în temeiul legislației aplicabile.
2. Care are dreptul de retragere
2.1.
Dreptul de retragere se acordă unei persoane fizice care acționează ca consumator, adică achiziționează un produs sau un serviciu în scopuri în afara activității sale comerciale, comerciale, artizanale sau profesionale.
2.2.
Consumatorul are dreptul de a renunţa la un contract la distanță:
1) fără a indica un motiv;
2) fără despăgubiri corespunzătoare;
3) fără sancțiune corespunzătoare;
4) sub rezerva termenelor și condițiilor stabilite mai jos.
2.3.
Persoanele juridice, comercianții unici și persoanele fizice care efectuează achiziția în cadrul activităților lor profesionale sau comerciale nu au în mod automat dreptul de a retrage dreptul la zilele legale 14.
2.4.
Un client de afaceri poate beneficia de un drept voluntar de anulare sau retragere în cazul în care acest lucru este prevăzut în mod explicit în oferta specifică, contractul individual sau confirmarea scrisă a contractului.
3. Perioada de exercitare a dreptului de retragere
3.1.
Perioada totală pentru exercitarea dreptului de retragere este de zile calendaristice 14.
3.2.
Consumătorul nu trebuie să precizeze motivul deciziei sale.
3.3. Produse naturale
La cumpărarea unei cărți imprimate sau a altor mărfuri fizice, perioada de zi 14 începe de la data la care consumatorul sau un terț desemnat de el, altul decât transportatorul, primește mărfurile.
3.4.
În cazul în care mai multe mărfuri sunt comandate printr-o singură comandă care este livrată separat, termenul începe să decurgă de la primirea ultimei mărfuri.
3.5.
În cazul în care o marfă este livrată în mai multe părți sau loturi, termenul se aplică de la primirea ultimei părți sau a ultimului cont.
3.6.
În cazul unui contract de livrare regulată a mărfurilor pentru o perioadă determinată, termenul începe să decurgă de la primirea primei mărfuri.
3.7. Servicii și formare
În cazul unui contract de servicii, inclusiv învățarea online în direct, formarea la asistență, webinarul, consultarea sau alt serviciu, perioada de zi 14 începe de la data încheierii contractului.
3.8. Servicii digitale și acces la platformă
La achiziționarea accesului plătit la Lean Champions Platform, la abonament sau la alt serviciu digital, termenul începe de la data încheierii contractului.
3.9. Conţinut digital
În cazul unei cărți electronice, al unui curs înregistrat, al unui videoclip, al unui fișier, al unui model sau al altor conținuturi digitale care nu sunt furnizate pe un suport material, termenul începe de la data încheierii contractului.
3.10. Ordine mixte
În cazul în care un ordin conține un produs fizic, conținut digital, serviciu digital și serviciu, termenul pentru fiecare articol se stabilește în funcție de tipul său.
3.11. Informaţii neinformate
În cazul în care nu se furnizează consumatorilor informații obligatorii privind dreptul de retragere, perioada poate fi prelungită la un an și zile calendaristice 14 de la data de începere relevantă.
3.12.
În cazul în care informațiile obligatorii sunt furnizate în termen de un an, Consumătorul își poate exercita dreptul de retragere în termen de zile calendaristice 14 de la primirea informațiilor.
4. Cum să exercite dreptul de retragere
4.1.
Pentru a-și exercita dreptul de retragere, Consumătorul trebuie să ne informeze cu privire la decizia sa înainte de perioada 14 de zi aplicabilă.
4.2.
Notificarea poate fi efectuată prin:
1) formularul de retragere electronică publicat în Lean Champions Platform;
2) formularul standard de retragere publicat pe pagina
3) e-mail fără ambiguitate către office@lean.bg;
4) o cerere scrisă trimisă prin poștă sau curier;
5) o altă declarație scrisă fără ambiguitate, care stabilește în mod clar decizia consumatorului de a se retrage din contract.
4.3.
Utilizarea formularului standard nu este obligatorie.
4.4.
Pentru ca cererea să fie procesată în mod corespunzător și fără întârziere nejustificată, este recomandabil să se conțină:
1) numele și numele de familie al consumatorului;
2) adresa de e-mail și telefonul de contact;
3) numărul de ordine;
4) denumirea produsului sau serviciului;
5) data comenzii;
6) data primirii, activarea sau începerea serviciului;
7) o declarație clară că Consumătorul renunţă la contract;
8) informații privind dacă retragerea se referă la întregul contract sau numai la anumite elemente;
adresa 9) pentru corespondență, după caz;
10) data aplicării.
4.5.
Atunci când trimiterea unei cereri de hârtie, semnătura consumatorului este dată. Pe o cerere electronică, o semnătură scrisă de mână nu este necesară, cu excepția cazului în care legea cere altfel.
4.6.
Perioada se consideră respectată în cazul în care cererea de retragere a fost trimisă înainte de expirarea perioadei de zi 14, deși aceasta poate fi primită de comerciant după această dată.
4.7.
Atunci când transmite prin intermediul formularului electronic, sistemul transmite confirmarea automată, un număr unic de cerere și o copie a informațiilor furnizate către adresa electronică respectivă.
4.8.
La cererea depusă prin e-mail sau prin alte mijloace electronice, comerciantul transmite fără întârziere nejustificată confirmarea primirii pe un suport durabil.
4.9.
Consumătorul trebuie să stocheze:
1) o copie a cererii depuse;
(2) confirmarea electronică;
3) numărul unic de cerere;
4) documentul pentru trimiterea mărfurilor returnate;
5) numerele de urmărire a transportului;
6) alte corespondențe relevante.
4.10.
Sarcina de a dovedi că dreptul de retragere este exercitat în termen este suportată de Consumator.
5. Date de notificare către comerciant
5.1.
Notificarea de retragere poate fi adresată:
LEAN BULGARIA OOD
Codul de identificare unificat (UIC): 203317933
Numărul de identificare al TVA: BG203317933
Adresă: Sofia, 55 Kiril Popov Str., A, etaj 1, ap. 4, Republica Bulgaria
E-mail: office@lean.bg
Telefon: +359 896 060 911
5.2.
Notificarea telefonică poate fi utilizată pentru a obține informații sau asistență, dar consumatorul ar trebui, de asemenea, să trimită o declarație scrisă sau electronică pentru a dovedi retragerea.
5.3.
Conexiunea prealabilă cu comerciantul nu este o condiție suplimentară pentru valabilitatea retragerii atunci când Consumătorul a trimis deja o cerere fără ambiguitate în termenul limită.
6. Consecinţele retragerii
6.1.
Exercitarea valabilă a dreptului de retragere pune capăt obligațiilor părților de a respecta contractul în cauză.
6.2.
Atunci când contractul a început deja să fie executat, efectele se determină în funcție de tipul de produs sau de serviciu și în conformitate cu normele de mai jos.
6.3.
În cazul retragerii unui contract de bază, contractele suplimentare aferente sunt reziliate automat, cu excepția cazului în care legea prevede altfel.
6.4.
Atunci când un bonus digital gratuit este furnizat unui produs fizic, comerciantul poate termina accesul bonusului după o retragere valabilă de la cumpărarea principală.
6.5.
După exercitarea retragerii conținutului digital sau a serviciului digital, Consumătorul este obligat să suspende utilizarea lor și să nu le furnizeze terților.
6.6.
Negustorul poate dezactiva accesul digital relevant, face conținutul inaccesibil sau bloca funcționalitatea asociată fără a limita dreptul legal al consumatorului de a obține conținutul pe care l-a creat sau furnizat atunci când utilizează serviciul digital.
7. Returnarea bunurilor fizice
7.1.
După notificarea comerciantului cu privire la retragere, Consumatorul trebuie să trimită sau să predea bunurile fizice înapoi fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile calendaristice de la data notificării.
7.2.
Termenul se respectă atunci când mărfurile sunt trimise înainte de expirarea perioadei de zi 14.
7.3.
Mărfurile se trimit la următoarea adresă:
Destinatar: LEAN BULGARIA OOD
Adresă pentru returnare: Sofia, 55 Kiril Popov Str., A, etaj 1, ap. 4, Republica Bulgaria
Tel.: +359 896 060 911
7.4.
Informații privind:
1) numele Consumatorului;
2) numărul de ordine;
3) numărul cererii de retragere;
4) produse returnate;
5) adresa sau contactul de e-mail.
7.5.
În exercitarea dreptului de retragere, consumatorul plăteşte costuri directe pentru returnarea mărfurilor fizice.
7.6.
În cazul în care mărfurile sunt returnate datorită unei cereri, defecte, daune sau neconformitate rezonabile, costurile se rezolvă în conformitate cu normele privind cererea și nu în conformitate cu normele privind returnarea voluntară la retragere.
7.7.
Lotul nu trebuie trimis cu un numerar la livrare.
7.8.
Nu se poate accepta un transport trimis prin plată sau pe cheltuiala destinatarului fără consimțământ prealabil scris.
7.9.
Restituirea se efectuează separat în conformitate cu ordinea stabilită în prezenta politică și nu prin numerar la livrare la transportul returnat.
7.10.
Consumatorul ar trebui să împacheteze bunurile într-un mod care să prevină daunele în timpul transportului.
7.11.
Riscul de deteriorare sau pierdere a transportului returnat până la primirea acestuia este suportat de normele aplicabile modului de transport ales.
8. Starea mărfurilor returnate
8.1.
Consumatorul are dreptul de a deschide și de a revizui bunurile într-un mod necesar pentru a-și stabili natura, caracteristicile și funcționarea normală.
8.2.
Consumătorul este responsabil doar pentru reducerea valorii bunurilor cauzate de acțiuni care depășesc ceea ce este necesar pentru revizuirea obișnuită.
8.3.
În cazul unei cărți imprimate, acțiunile care pot duce la o reducere a valorii includ, fără ca lista să fie exhaustivă:
1) utilizare pe termen lung;
2) plierea sau ruperea paginilor;
3) accentuarea, scrierea sau plasarea notelor;
4) poluare sau umed;
5) deteriorarea acoperirii;
6) îndepărtarea părţilor produsului;
7) alte utilizări care depăşesc examinarea obișnuită.
8.4.
Stabilirea unei valori reduse nu duce automat la retragerea acceptării mărfurilor.
8.5.
În cazul în care se dovedeşte o scădere a valorii, se poate deduce din restituire o sumă corespunzătoare şi justificată.
8.6.
Ambalajul original nu este neapărat o condiție pentru exercitarea dreptului de retragere.
8.7.
Absența unui ambalaj original poate fi luată în considerare numai dacă a dus la o scădere reală a valorii sau la deteriorarea produsului.
8.8.
Consumatorul nu este responsabil pentru reducerea valorii atunci când informațiile necesare privind dreptul de retragere nu i-au fost furnizate.
9. rambursarea sumelor plătite
9.1.
În cazul unui drept de retragere valabil, comerciantul rambursează toate sumele primite de către Consumator în temeiul contractului în cauză fără întârziere nejustificată și cel târziu în termen de zile calendaristice 14 de la data la care a fost notificat de retragere.
9.2.
La refuzul unei întregi comenzi cu livrare fizică, rambursarea include:
1) prețul mărfurilor returnate;
(2) prețul serviciilor refuzate sau al produselor digitale atunci când sunt rambursabile;
3) valoarea celei mai ieftine metode standard de livrare inițială oferite de comerciant.
9.3.
Când Consumătorul a ales un mod de livrare mai scump decât cel mai ieftin de livrare standard, diferența dintre cele două moduri nu este rambursarea.
9.4.
În cazul refuzului parțial al unui contract, costul livrării inițiale este rambursat numai în măsura în care ar fi mai mic dacă elementul refuzat nu a fost inclus în comanda inițială.
9.5.
În cazul unui contract de vânzare a bunurilor fizice, comerciantul poate menţine restituirea până la data anterioară a următoarelor evenimente:
1) primind mărfurile returnate;
2) Obține dovezi că Consumătorul a trimis înapoi bunurile.
9.6.
Reținerea la punctul precedent nu se aplică atunci când comerciantul s-a oferit să colecteze singur bunurile.
9.7.
Sumele sunt rambursate prin aceleași mijloace de plată utilizate în tranzacția inițială, cu excepția cazului în care consumatorul este în mod expres de acord cu un alt mod care nu generează costuri suplimentare pentru aceasta.
9.8. Plata cu cardul bancar
În cazul plății cu card bancar prin intermediul myPOS, rambursarea se îndreaptă către cardul sau instrumentul de plată utilizat în tranzacția inițială.
9.9.
Suma plătită prin card bancar nu este rambursată în numerar, cu excepția cazului în care este permisă de lege și de normele operatorului plătitor.
9.10.
După ce a comandat rambursarea, perioada în care suma se reflectă în cardul sau contul bancar poate depinde de banca de serviciu, schema de carduri sau operatorul de plată.
9.11.
Durata tehnică a băncii sau a operatorului de plăți nu modifică obligația comerciantului de a comanda rambursarea în termenul legal.
9.12. Plata prin transfer bancar
La plata prin transfer bancar, suma se rambursează la contul bancar din care este primită plata, cu excepția cazului în care Consumătorul este de acord în mod expres cu o altă cale liberă pentru aceasta.
9.13.
În cazul în care sunt necesare date bancare suplimentare pentru rambursarea, termenul limită nu se utilizează pentru întârzierea nejustificată, iar Consumătorul ar trebui să furnizeze informațiile necesare în timp util.
9.14. numerar la livrare
În cazul plății prin plată sau prin plată poștală, rambursarea se efectuează printr-o metodă de plată adecvată.
9.15.
rambursarea unui cont bancar la plata inițială se efectuează după consimțământul explicit al Consumatorului și nu ar trebui să genereze costuri suplimentare pentru acesta.
10. Conținut digital furnizat fără un mediu tangibil
10.1.
Pentru conținutul digital poate să scadă:
1) cărți electronice;
2) a înregistrat videoclipuri;
3) materiale audio;
4) fișiere pentru descărcare;
5) prezentări;
6) șabloane;
7) manuale electronice;
8) cursuri înregistrate;
9) alte date create și furnizate în formă digitală.
10.2.
În principiu, consumatorul are dreptul zilnic de retragere de la încheierea contractului 14.
10.3.
În cazul în care Consumătorul dorește ca conținutul digital să fie furnizat imediat înainte de expirarea perioadei 14-zile, acesta trebuie să prevadă și să treacă printr-un domeniu separat:
1) sunt în mod expres de acord cu acordul pentru a începe imediat;
(2) confirmă că înțelege că, după începerea grantului, va pierde dreptul de a refuza conținutul digital relevant.
10.4.
Comerciantul trebuie să furnizeze Consumatorului confirmarea consimțământului dat și confirmarea pe un suport durabil.
10.5.
Dreptul de retragere se pierde numai după inițierea grantului, atunci când sunt îndeplinite în același timp următoarele condiții:
1) contractul obligă Consumătorul să plătească un preţ;
2) consumatorul a dat consimțământul prealabil explicit;
3) consumatorul a confirmat că înțelege pierderea dreptului;
4) Negustorul a furnizat confirmarea necesară pe un mediu durabil;
5) furnizarea de conținut digital a început într-adevăr.
10.6.
În cazul în care oricare dintre aceste condiții nu este îndeplinită, dreptul de retragere nu se consideră pierdut.
10.7.
Atunci când Consumătorul nu consimtă la livrarea imediată, comerciantul poate amâna livrarea până la perioada 14-zile.
10.8.
După retragerea valabilă, Consumătorul suspendă utilizarea conținutului digital și furnizarea acestuia către terți.
11. Servicii digitale, abonamente şi acces la platformă
11.1.
Accesul plătit la Lean Champions Platform, funcționalitățile online, modulele de software și mediul de învățare interactiv este, de obicei, un serviciu digital.
11.2.
Consumatorul are dreptul de a se retrage în termen de 14 zile de la încheierea contractului.
11.3.
În cazul în care Consumătorul dorește ca serviciul digital să înceapă înainte de expirarea perioadei 14-ziua, acesta trebuie să facă o cerere explicită separată de începere anticipată.
11.4.
Consumatorul trebuie informat că:
1) își poate exercita dreptul de retragere până la expirarea perioadei, în cazul în care serviciul nu este complet executat;
(2) la retragere după începerea serviciului poate da o sumă proporțională pentru suma acordată efectiv până la momentul retragerii;
3) după execuția completă a serviciului poate pierde dreptul de a refuza atunci când condițiile legale sunt îndeplinite.
11.5.
Suma proporțională se calculează pe baza prețului final convenit și a părții efective a serviciului prestat.
11.6.
În cazul în care prețul convenit este prea ridicat în raport cu suma acordată, valoarea proporțională se determină pe baza valorii de piață a prețului acordat efectiv.
11.7.
consumatorul nu datorează o sumă proporțională în cazul în care:
1) nu a primit informațiile obligatorii;
(2) nu a solicitat în mod expres ca serviciul să fie iniţiat în perioada de retragere;
3) Negustorul nu a îndeplinit o altă condiție juridică obligatorie.
11.8.
La retragere, comerciantul poate termina sau bloca accesul la serviciul digital plătit relevant.
11.9.
În cazul în care legea prevede acest lucru, Consumătorul poate solicita primirea de conținut care nu constituie date cu caracter personal și pe care le-a furnizat sau creat prin intermediul serviciului digital.
11.10.
Acest conținut este furnizat gratuit, în termen rezonabil și într-un format de lectură automată larg utilizat, cu excepția excepțiilor prevăzute de lege.
12. Cursuri online și la distanță
12.1.
Regimul retragerii depinde de modul în care este oferită formarea.
12.2.
Un curs înregistrat furnizat sub formă de video, fișier sau alt conținut pentru auto-utilizare poate constitui conținut digital.
12.3.
Accesul la un mediu de învățare interactiv pentru o anumită perioadă poate fi un serviciu digital.
12.4.
Training live, webinar, consultaţie sau asistenţă este un serviciu.
12.5.
În cazul în care formarea conține mai multe elemente, normele de retragere se aplică separat elementelor relevante în cazul în care acestea pot fi distinse.
12.6.
În învățarea în direct, Consumătorul are o perioadă de retragere 14-zile.
12.7.
În cazul în care instruirea trebuie să înceapă înainte de expirarea perioadei de zi 14, Consumătorul trebuie să facă o cerere explicită pentru începerea timpurie.
12.8.
La retragerea după începerea cursului de formare, Consumătorul poate da datori o sumă proporțională pentru partea efectiv furnizată atunci când sunt îndeplinite condițiile juridice.
12.9.
După pregătire completă, dreptul de retragere se pierde numai atunci când:
1) implementarea a început cu consimțământul prealabil explicit al Consumatorului;
2) consumatorul a confirmat că înțelege consecințele;
3) serviciul este complet.
12.10.
Meniul fapt că formarea are o dată specifică nu duce automat la retragerea dreptului de retragere, cu excepția cazului în care contractul intră sub incidența unei excepții juridice explicite.
12.11.
La expirarea sau încetarea legală a dreptului legal de retragere, se pot aplica condiţii suplimentare pentru anulări voluntare publicate în Termenii şi Condiţiile sau în oferta specifică de formare.
13. Retragere parţială şi ordine combinate
13.1.
Consumătorul poate solicita o retragere:
1) din întregul ordin;
2) dintr-o singură sau mai multe poziții separate, unde acestea pot fi separate de restul contractului.
13.2.
În cazul refuzului parțial, prețul pozițiilor în cauză este restabilit ținând seama de normele aplicabile de livrare, utilizare și livrare.
13.3.
În cazul în care un ambalaj este vândut ca produs indivizibil cu un singur preț, posibilitatea retragerii parțiale se stabilește în funcție de natura ambalajului, oferta specifică și legislația aplicabilă.
13.4.
Atunci când un acces gratuit de o lună la Platformă este inclus într-o carte fizică, retragerea valabilă din carte poate duce la terminarea accesului bonus.
13.5.
În cazul în care accesul digital este achiziționat și evaluat ca poziție separată, dreptul de retragere se stabilește separat în conformitate cu normele privind conținutul digital sau serviciile digitale.
13.6.
O tranzacție de plată comună nu modifică regimul juridic al pozițiilor individuale.
14. Cazuri în care dreptul de retragere nu se aplică sau este pierdut
14.1.
Dreptul de retragere nu se aplică sau poate fi pierdut numai în cazurile prevăzute în mod expres de lege.
14.2.
Excepțiile aplicabile pot include contracte pentru:
1) un serviciu care a fost complet furnizat atunci când implementarea a început cu consimțământul prealabil explicit al Consumatorului și a confirmat că acesta înțelege că, după execuția completă, va pierde dreptul de a refuza;
2) conținut digital fără suport material, a cărui acordare a început în conformitate cu toate condițiile legale de consimțământ, confirmare și informații pe un suport durabil;
3) bunuri fizice realizate la comanda sau în conformitate cu cerinţele individuale ale Consumatorului;
4) o carte sau alt produs personalizat la cererea particulară a consumatorului atunci când personalizarea face produsul făcut în conformitate cu cerințele sale individuale;
5) o marfă care, datorită naturii sale, poate deteriora rapid calitatea sau are o durată de valabilitate scurtă;
6) bunuri sigilate care au fost tipărite după livrare și care nu pot fi returnate din motive de sănătate sau igienă;
7) înregistrare sigilată, înregistrare video sau software de calculator care este tipărit după livrare;
8) alte contracte menționate în mod explicit în legislația aplicabilă.
14.3.
O carte tipărită simplă nu este exclusă din dreptul de retragere doar pentru că a fost despachetată și revizuită.
14.4.
Retragerea sau deschiderea conținutului electronic nu duce automat la pierderea dreptului de retragere dacă toate condițiile juridice nu sunt îndeplinite în prealabil.
14.5.
Activarea accesului plătit la platformă nu duce automat la pierderea imediată a dreptului de retragere pentru întreaga perioadă a serviciului digital.
14.6.
În cazul în care un anumit produs intră sub incidența unei excepții juridice, acest lucru trebuie să fie indicat clar pe pagina sa și înainte de a trimite comanda.
15. Diferență între dreptul de retragere și cerere
15.1.
Dreptul de retragere permite Consumatorului să rezilieze contractul în termenul specificat fără ca produsul sau serviciul să aibă un defect.
15.2.
Reclamațiile se referă la:
Defectul 1;
2) leziuni;
3) neconformitate;
4) partea lipsă;
5) mărfuri trimise în mod greșit;
6) Conținutul digital nu este furnizat;
7) serviciu digital nefuncțional;
8) un alt eşec al contractului.
15.3.
În cazul unei creanțe, costurile și mijloacele de protecție se stabilesc în conformitate cu normele de conformitate juridică și cu pagina .
15.4.
Exercitarea sau expirarea dreptului de retragere nu îl privează pe Consumator de dreptul de a depune o cerere în termenul legal aplicabil.
16. Prelucrarea datelor cu caracter personal
16.1.
Atunci când depune și prelucrează o cerere de retragere poate fi prelucrat:
1) numele și numele de familie;
2) adresa de e-mail;
3) telefon;
4) adresa pentru corespondență;
5) numărul și conținutul comenzii;
6) informații de plată;
7) date bancare atunci când este necesar pentru rambursare;
8) informații privind transportul returnat;
9) conținutul corespondenței;
10) date tehnice necesare pentru a demonstra cererea depusă.
16.2.
Datele sunt prelucrate pentru:
1) îndeplinirea obligațiilor legale ale comerciantului;
2) rezilierea contractului;
3) acceptarea și urmărirea mărfurilor returnate;
4) rambursarea sumelor plătite;
5) contabilitate;
6) prevenirea fraudei;
7) înființarea, exercitarea sau apărarea cererilor legale.
16.3.
Informații detaliate sunt publicate în Politica de confidențialitate.
17. Contacte şi asistenţă
17.1.
În cazul problemelor legate de dreptul de retragere, Consumătorul poate contacta:
LEAN BULGARIA OOD
E-mail: office@lean.bg
Telefon: +359 896 060 911
Adresă: Sofia, 55 Kiril Popov Str., A, etaj 1, ap. 4, Republica Bulgaria
17.2.
Consumatorul poate folosi formularul electronic publicat pe pagina "Formular de retragere".
17.3.
Comerciantul nu impune Consumului să obțină autorizație prealabilă, numărul sau aprobarea pentru a-și exercita în mod valabil dreptul de retragere în termenul legal.
17.4.
Numărul unic al cererii electronice este furnizat pentru trasabilitatea și dovada cererii și nu ca o condiție pentru apariția sau valabilitatea dreptului de retragere.
18. Intrarea în vigoare
18.1.
Aceste informații intră în vigoare de la data specificată în domeniul în vigoare de către .
18.2.
Contractul specific face obiectul versiunii informațiilor privind dreptul de retragere acordat Consumatorului înainte de încheierea contractului și confirmat pe un suport durabil.
18.3.
Drepturile obligatorii mai favorabile ale consumatorilor care decurg din legislația aplicabilă se aplică indiferent de conținutul acestei pagini.
Aplicare electronică
Trimiteți cererea online și obțineți confirmarea automată, numărul unic și copia informațiilor trimise.