Reclamații
Reclamații privind bunurile fizice, conținutul digital, serviciile digitale și alte servicii
1. Obiect și domeniul de aplicare
1.1.
Această politică de returnare reglementează termenii, termenii și condițiile de depunere, înregistrarea, examinarea și satisfacția creanțelor referitoare la produsele și serviciile oferite de Lean Champions Store și Lean Champions Platform.
1.2.
Politica se aplică creanțelor privind:
1) cărți imprimate și alte bunuri fizice;
2) ambalaje de bunuri fizice;
3) cărți electronice, fișiere, videoclipuri, template, prezentări și alte conținute digitale;
4) a plătit accesul la Lean Champions Platform;
5) module software și funcționalități digitale;
6) abonamente cu durată stabilită şi reînnoite periodic;
7) a înregistrat instruire la distanță;
8) formare online live;
9) instruire de prezență;
10) webinari, seminarii, consultări și alte servicii;
11) comenzi mixte care conțin elemente fizice, digitale și de serviciu;
12) bonusuri digitale gratuite în cazul în care acestea fac parte dintr-o ofertă plătită și sunt esențiale pentru performanța sa.
1.3.
Această politică se aplică împreună cu:
1) Termeni și condiții;
2) Politica de livrare și plată;
3) Politica privind dreptul de retragere;
4) Politica de returnare;
5) Politica de confidențialitate;
6) informațiile de pe pagina specifică a produsului sau serviciului;
7) confirmarea ordinului specific;
8) termenii garanției comerciale acordate, atunci când sunt disponibile;
9) legislația aplicabilă.
1.4.
Această politică nu restricționează sau nu înlocuiește drepturile obligatorii ale consumatorilor.
1.5.
În cazul în care legea conferă un drept mai favorabil decât cel descris în prezenta politică, se aplică legea juridică.
2. Date trader
2.1.
Comerciant, vânzător și furnizor de produse și servicii este:
LEAN BULGARIA OOD
Codul de identificare unificat (UIC): 203317933
Numărul de identificare al TVA: BG203317933
Sediu înregistrat și adresa de administrație: Sofia, 55 Kiril Popov Street, intrare A, etaj 1, apartament 4, Republica Bulgaria
Administrator: Todor Neychev
E-mail: office@lean.bg
Telefon: +359 896 060 911
Site-ul web: leanchampionscommunity.com
Denumit în continuare „Merchant".
3. Concepte de bază
3.1.
„reclamații" este o cerere prin care Clientul susține că produsul sau serviciul nu respectă contractul, nu este furnizat, este incorect sau există o altă neîndeplinire și declară un mijloc preferat de soluționare a problemei.
3.2.
Este o diferență între ceea ce este convenit și ceea ce este primit, furnizat sau funcțional.
3.3.
O neconformitate poate avea legătură cu:
1) specii;
2) cantitate;
Calitatea 3;
4) completitate;
5) descriere;
funcționalitatea 6;
Compatibilitatea 7;
accesibilitatea 8;
9) durata;
10) securitate;
11) Actualizări furnizate;
12) perioada sau modalitatea de executare;
13) o altă caracteristică convenită.
3.4.
Un mesaj cu privire la o problemă în care Clientul caută inițial asistență tehnică fără a preciza în mod explicit o cerere.
3.5.
În cazul în care conținutul semnalului tehnic indică o posibilă necondiționare sau neconformitate cu un produs sau serviciu plătit, comerciantul îl tratează, de asemenea, ca pe o cerere sau informează clientul cu privire la necesitatea de a-și specifica cererea.
3.6.
O plângere este o nemulțumire cu serviciul, comunicarea, acțiunea sau decizia care nu poate constitui o afirmație de neconformitate.
3.7.
Dreptul Consumatorului de a rezilia un contract la distanță în termenul aplicabil fără a dovedi un defect sau neconformitate.
3.8.
Aplicarea unei creanțe este diferită de exercitarea dreptului de retragere.
3.9.
Consumatorul nu este obligat să determine exact calificarea juridică a cererii sale însuși. Comerciantul examinează în funcție de conținutul său real.
4. Cine poate pretinde
4.1.
O plângere poate fi formulată de:
1) Consumătorul care este parte la contract;
(2) destinatarul bunurilor atunci când acționează cu cunoștința și consimțământul Consumatorului;
3) autorizat de Consumator;
4) reprezentant legal;
5) client corporativ sau persoana desemnată de el;
6) o altă persoană care demonstrează interes legitim în legătură cu ordinul.
4.2.
Drepturile obligatorii ale consumatorilor în temeiul prezentei politici se aplică unei persoane fizice care acționează în afara activității sale comerciale, comerciale, artizanale sau profesionale.
4.3.
plângerile clienților de afaceri sunt luate în considerare în conformitate cu:
1) contractul individual;
2) oferta specifică;
3) Termeni și condiții;
4) legislația comercială și civilă aplicabilă;
5) furnizată în mod voluntar de condițiile comerciale.
4.4.
Nimic din această politică nu acordă în mod automat consumatorilor de afaceri drepturile pe care le rezervă legea consumatorilor.
5. Diferență între cererea și schimbarea de opinie
5.1.
O plângere poate fi formulată în cazul unui defect, al unei neprescripții, al unei performanțe incorecte sau al oricărei alte neconformități.
5.2.
Nu constituie discrepanță automată faptul că clientul s-a răzgândit sau nu a obținut un rezultat personal, profesional sau de afaceri.
5.3.
În cazul în care Consumătorul dorește să returneze un bun corespunzător sau să rezilieze un serviciu corespunzător în termenul legal de retragere, politica privind dreptul de retragere se aplică.
5.4.
În cazul în care produsul sau serviciul nu respectă ceea ce s-a convenit, cererea este considerată o cerere, indiferent dacă perioada de retragere obișnuită a expirat sau nu.
5.5.
Expirarea termenului de retragere nu pune capăt drepturilor juridice în caz de neconformitate.
6. Motive pentru reclamarea bunurilor fizice
6.1.
reclamații privind bunurile fizice pot fi formulate atunci când bunurile:
1) nu corespunde descrierii;
2) este diferit de cel comandat;
3) a fost livrat în cantitate incorectă;
4) este incompletă;
5) are un defect de producție;
6) este deteriorat;
7) există piese sau aplicații lipsă;
8) nu are o caracteristică convenită;
9) nu este adecvat pentru scopul normal al bunurilor de același tip;
10) nu este adecvat pentru un scop special pentru care Consumătorul a notificat anterior comerțul și comerțul a convenit;
11) nu corespunde unui eșantion, model sau descriere preexpusă;
12) nu îndeplinește așteptările legitime create de licitația publică;
13) nu este furnizat cu instrucțiuni, accesorii sau documente convenite;
14) există o altă discrepanță cu contractul.
6.2.
În cazul unei cărți imprimate, neconformitatea poate fi prezentă, inclusiv în cazul în care:
1) paginile lipsă;
2) paginile sunt duplicate sau dislocate;
3) are un defect grav imprimat;
4) textul este citit într-o parte esențială;
5) legatura sau acoperirea are un defect de fabricație;
6) Cartea este într-o ediţie sau limba diferită de cea comandată;
7) a fost livrat un număr incorect de cărți;
8) nu există aplicare fizică convenită;
9) cartea este deteriorată înainte de transmiterea riscului către Consumator;
10) produsul este substanţial diferit de descrierea publicată.
6.3.
O caracteristică tipărită minoră care nu afectează utilizarea, lizibilitatea, conținutul sau valoarea cărții se evaluează după caz.
6.4.
Existența unei neconformități obiective nu depinde de faptul că produsul a beneficiat de o garanție comercială separată.
7. Motive pentru revendicarea conținutului digital
7.1.
Conținutul digital poate să scadă la:
1) cărți electronice;
2) a înregistrat videoclipuri;
3) materiale audio;
4) fișiere pentru descărcare;
5) prezentări;
6) șabloane;
7) manuale electronice;
8) a înregistrat cursuri de formare;
9) Teste digitale;
10) alte materiale create și puse la dispoziție în formă digitală.
7.2.
O plângere poate fi formulată atunci când conținutul digital:
1) nu este furnizat;
2) a fost acordată după perioada convenită;
3) nu poate fi descărcat sau deschis;
4) este deteriorat sau inutilizabil din punct de vedere tehnic;
5) este incompletă;
6) este în format necorespunzător;
7) este într-o limbă diferită de cea convenită;
8) nu corespunde descrierii;
9) nu include fișiere, module sau materiale contractate;
10) nu funcționează în condițiile tehnice declarate anterior;
11) este incompatibil cu hardwareul sau software-ul declarat;
12) nu are funcționalitatea convenită;
13) nu este furnizat cu instrucțiunile necesare;
14) nu îndeplinește calitatea convenită;
15) nu a fost furnizat cu actualizările convenite;
16) există o altă discrepanță cu contractul.
7.3.
În cazul în care conținutul digital este furnizat prin intermediul unei link-uri, o problemă de link-uri tehnice este luată în considerare în funcție de dacă conținutul poate fi furnizat altfel fără inconveniente semnificative pentru Consumator.
7.4.
În cazul în care conținutul este furnizat într-un format clar indicat înainte de achiziție, incompatibilitatea cauzată exclusiv de utilizarea unui dispozitiv sau a unui software neautorizat nu constituie o neconformitate automată.
7.5.
Punctul precedent nu se aplică în cazul în care cerințele tehnice nu au fost furnizate în mod clar înainte de încheierea contractului.
8. Motive pentru cererea de servicii digitale și acces la platformă
8.1.
Serviciile digitale pot include:
accesul 1 la Lean Champions Platform;
2) acces la 5S și alte module software;
3) biblioteci online;
4) medii de învățare interactive;
5) profile de consum și de corporație;
6) raportează norul;
sisteme 7) pentru crearea, prelucrarea, stocarea sau partajarea datelor;
8) alte funcții digitale.
8.2.
O plângere poate fi formulată atunci când:
accesul 1) nu este activat;
2) a fost activat un plan incorect;
3) perioada de acces este mai scurtă decât cea convenită;
4) a fost activat un număr incorect de utilizatori;
5) nu există niciun modul convenit;
6) profilul nu poate fi utilizat pentru motivul pentru care comerciantul este responsabil;
7) funcționalitatea de bază convenită nu funcționează;
8) serviciul nu se potrivește descrierii;
9) serviciul nu respectă cerinţele tehnice anunţate anterior;
10) nu sunt disponibile date, rapoarte sau funcții convenite;
11) nu au fost furnizate actualizări necesare;
12) nivelul de securitate convenit nu a fost menținut;
13) există o întrerupere repetată sau continuă care depășește, în mod rezonabil, întreținerea necesară;
14) o modificare a dus la nerespectarea contractului;
15) compatibilitatea sau interoperabilitatea convenită nu este asigurată;
16) există un alt eşec sau neconformitate.
8.3.
O scurtă întrerupere pentru întreținerea predeclarată nu constituie o neconformitate automată.
8.4.
Întreținerea planificată sau de urgență nu scutește comerciantul de obligația de a îndeplini calitatea, accesibilitatea, funcționalitatea și continuitatea convenite a serviciului digital plătit în general.
8.5.
Atunci când problema este cauzată de mediul digital al consumatorului, cererea este tratată în conformitate cu:
1) cerințele tehnice notificate;
2) cauza reală a problemei;
3) informațiile furnizate;
(4) cooperarea rezonabilă a părților;
5) regulile privind severitatea probelor.
9. Motive pentru cererea de formare și alte servicii
9.1.
Formarea înregistrată, învățarea în direct, accesul la o platformă de învățare și formarea la asistență pot avea caracteristici juridice diferite.
9.2.
Un curs înregistrat furnizat sub formă de video sau fișier poate reprezenta conținutul digital.
9.3.
Accesul interactiv la un mediu de învățare poate constitui un serviciu digital.
9.4.
Training live, webinar, asistență sau consultație este un serviciu.
9.5.
pot fi formulate plângeri de formare sau de alt serviciu atunci când:
1) serviciul nu este furnizat;
Nu s-a efectuat formarea 2;
formarea 3) se desfășoară la o dată substanțial diferită fără consimțământul Clientului;
4) formatul este substanţial diferit de formatul convenit;
5) durata este substanţial mai mică decât cea convenită;
6) lipsește o parte esențială a conținutului declarat;
7) nu sunt furnizate materiale convenite;
8) nu a fost furnizată nicio înregistrare promisă;
9) nu a fost acordat niciun acces contractual la un mediu de învățare;
10) nu a fost acordat niciun certificat în cazul în care a fost inclus în mod explicit și au fost îndeplinite condițiile pentru primirea acestuia;
11) o problemă tehnică pentru care comerciantul este responsabil a împiedicat participarea;
12) serviciul nu corespunde în mod semnificativ descrierii sau informațiilor furnizate anterior;
13) serviciul nu este umplut cu îngrijirea profesională necesară;
14) există o altă discrepanță cu contractul.
9.6.
Insatisfacţia subiectivă cu stilul de predare nu constituie o discrepanţă automată atunci când formarea corespunde obiectiv descrierea, programul, durata şi caracteristicile convenite.
9.7.
Absența unui rezultat profesional, financiar, de producție sau personal preconizat nu constituie o neconformitate automată decât dacă comerciantul a garantat în mod explicit un rezultat specific.
9.8.
Problema tehnică a unui dispozitiv, a conexiunii la internet sau a unui software al participantului nu constituie o neconformitate automată în cazul în care cerințele tehnice anunțate anterior erau clare și serviciul funcționa în mod normal.
10. Ordine mixte
10.1.
În cazul în care comanda conține mai mult de un tip de produs sau serviciu, afirmația se poate referi la:
1) la întregul ordin;
2) numai pentru produsul fizic;
3) numai la conținutul digital;
4) numai la serviciul digital;
5) numai până la pregătire;
6) numai la funcționalitatea specificată;
7) la mai multe poziții separate.
10.2.
Fiecare element este luat în considerare în funcție de caracteristicile sale juridice și tehnice reale.
10.3.
O tranzacție de plată comună nu modifică drepturile aplicabile pozițiilor individuale.
10.4.
În cazul în care nerespectarea unei poziții face ca restul pachetului să nu fie obiectiv inutil pentru Consumator, această circumstanță se ia în considerare la stabilirea mijloacelor de protecție adecvate.
10.5.
În cazul în care bonusul digital este gratuit și nu are un preț individual, acesta nu are o valoare monetară rambursabilă separată, dar comerciantul îl furnizează dacă este o parte esențială a ofertei anunțate.
11. Moduri de a depune o cerere
11.1.
O plângere poate fi făcută oral sau în scris.
11.2.
O cerere scrisă poate fi depusă prin intermediul:
1) e-mail către office@lean.bg;
2) formularul de contact al Lean Champions Platform;
3) un formular electronic specializat, atunci când este disponibil;
Scrisoarea 4) trimisă prin poștă;
5) o scrisoare sau documente trimise prin curier;
6) personal la adresa administratorului comerciantului;
7) un alt canal anunţat de comerciant.
11.3.
Se poate formula o cerere orală:
1) la telefon;
2) personal în fața unui reprezentant al comerciantului;
3) prin alt canal care permite comunicarea orală.
11.4.
Se recomandă ca cererea să fie depusă în scris pentru obținerea unor dovezi mai bune și o examinare mai precisă.
11.5.
În cazul în care cererea este depusă oral, comerciantul înregistrează conținutul său principal și furnizează Consumatorului documentul sau confirmarea electronică a înregistrării.
11.6.
plângerile trimise prin intermediul unui contact de serviciu comun nu sunt respinse doar pentru că nu a fost utilizat niciun formular special.
11.7.
În cazul în care comunicarea a fost primită de la un alt departament sau de la o altă adresă oficială a comerciantului, aceasta se transmite pe plan intern persoanei responsabile.
11.8.
Utilizarea unui formular specializat nu este o condiție pentru valabilitatea unei cereri în timp util.
12. Informații pe care reclamația ar trebui să le conțină
12.1.
Consumătorul indică:
1) numele și numele de familie;
2) adresa sau alte mijloace de contact adecvate;
(3) adresa de e-mail;
4) telefon la solicitarea de comunicare prin telefon;
5) obiectul cererii;
6) o descriere a neconformității;
7) atunci când problema este identificată;
8) metoda preferată de satisfacție;
9) valoarea sumei solicitate atunci când se solicită o anumită sumă;
10) numărul de ordine atunci când este cunoscut;
11) denumirea produsului sau serviciului;
12) alte informații necesare pentru identificarea contractului.
12.2.
Absența unui număr de ordine nu duce automat la retragerea contractului în cazul în care acesta poate fi identificat într-un alt mod fiabil.
12.3.
În cazul în care cererea se referă la o poziție specifică dintr-o ordine mixtă, consumatorul ar trebui să indice poziția în cauză.
12.4.
În cazul în care consumatorul nu a indicat o soluţie preferată, comerciantul poate solicita clarificări sau poate oferi măsurile de remediere aplicabile.
13. Documente şi dovezi
13.1.
Cererea este însoțită de documentele pe care se bazează cererea, inclusiv, după caz:
1) primirea;
2) factură;
3) un document de certificare a plății;
4) confirmarea ordinului;
contractul 5);
6) cont de embarcare;
Protocolul 7 de la curier;
8) cardul de garantare;
9) fotografii;
10) înregistrare video;
11) screenshots;
12) mesaje de eroare tehnică;
Protocoalele sau actele 13;
14) corespondență;
15) documente care stabilesc baza sau valoarea cererii;
16) alte materiale relevante.
13.2.
În cazul unei comenzi electronice, comerciantul poate utiliza propriile sale înregistrări pentru comanda și plata.
13.3.
Consumatorul nu trebuie să trimită:
1) numărul complet al cardului bancar;
2) un cod de securitate al cardului bancar;
3) parola pentru e-banking;
4) parola pentru profilul utilizatorului;
codul 5) pentru identificarea dublu-factor;
6) o copie a unui document personal, cu excepția cazului în care este legal și obiectiv necesar;
7) alte informații care nu sunt necesare pentru examinarea cererii.
13.4.
În cazul în care cererea este depusă în timp util, dar nu este necesar niciun document sau informații, comerciantul poate solicita supliment.
13.5.
Cererea de supliment nu trebuie utilizată pentru întârziere nejustificată sau pentru retragerea înregistrării unei cereri în timp util.
13.6.
Data cererii inițiale se menține în cazul în care se poate stabili că s-a făcut o afirmație și la care produs sau serviciu se referă.
14. Înregistrarea cererii
14.1.
Negustorul acceptă cererile prezentate în timp util.
14.2.
Nu se percep taxe administrative pentru acceptarea și examinarea unei creanțe.
14.3.
Comerciantul ţine un registru al cererilor depuse.
14.4.
Registrul poate înregistra:
1) numărul unic;
2) data și ora depunerii;
3) datele clienților;
4) numărul de ordine;
5) produs sau serviciu în cauză;
6) tip de produs sau serviciu;
7) descrierea cererii;
8) o soluţie preferată;
9) documente atașate;
10) o persoană responsabilă;
11) Starea actuală;
12) acțiuni desfășurate;
Rezultatul 13);
14) data finalizării;
15) reparare, înlocuire, rambursare sau alte date de decizie;
16) Istoria corespondenţei.
14.5.
După înregistrare, Consumătorul primește un document sau o confirmare electronică care conține cel puțin:
1) data înregistrării;
2) numărul unic;
3) tipul de produs sau serviciu;
4) o scurtă descriere a subiectului;
5) identificarea sau semnătura persoanei care a acceptat cererea;
6) Un canal pentru comunicarea ulterioară.
14.6.
În depunerea electronică, confirmarea poate fi furnizată sub formă de mesaj sau document electronic pe un suport durabil.
14.7.
În cazul în care cererea este făcută pe hârtie, se furnizează consumatorului o copie a documentului de înregistrare.
14.8.
Starea cererii poate fi indicată după cum urmează:
1) primit;
2) înregistrată;
3) aşteaptă informaţii suplimentare;
4) în procesul de verificare;
5) adoptat;
6) parțial acceptată;
7) o soluţie propusă;
8) satisfăcut;
9) respins;
10) finalizat.
14.9.
Statul intern nu restricționează drepturile legale ale consumatorilor.
15. Termene pentru depunerea unei cereri
15.1. Produse fizice
reclamațiile privind bunurile fizice care nu conțin elemente digitale pot fi formulate în termen de doi ani de la livrarea bunurilor.
15.2.
Perioada încetează să dureze timpul necesar pentru repararea sau înlocuirea mărfurilor.
15.3. Mărfuri care conțin elemente digitale
În cazul în care mărfurile conțin elemente digitale, perioada aplicabilă depinde de modul și durata furnizării elementului digital.
15.4.
În cazul unei singure dispoziții a elementului digital, cererea poate fi depusă în termenul juridic de doi ani aplicabil.
15.5.
În cazul acordării continue pentru o perioadă de până la doi ani, drepturile pot fi exercitate în perioada de doi ani aplicabilă.
15.6.
În cazul în care se acordă o dispoziție continuă pentru o perioadă mai lungă de doi ani, o cerere privind elementul digital poate fi formulată în cursul perioadei convenite în cazul în care legea prevede acest lucru.
15.7. Conţinut digital şi servicii digitale
În cazul unei singure depuneri sau a unei serii de acțiuni separate pentru a prezenta o cerere poate fi depusă în termen de doi ani de la depunere.
15.8.
În cazul în care conținutul digital sau serviciul digital este furnizat în mod continuu pentru o anumită perioadă, o cerere poate fi formulată pe parcursul perioadei în care conținutul sau serviciul urmează să fie furnizat.
15.9.
Perioada încetează să se desfășoare în timpul necesar pentru a pune în conformitate conținutul digital sau serviciul digital.
15.10. Servicii de formare și alte servicii
În cazul unui serviciu în afara regimului de conținut digital și al serviciilor digitale, comerciantul este responsabil pentru neconformitatea care există în furnizare și care are loc în termen de doi ani de la prestare.
15.11.
Plângerile unui astfel de serviciu ar trebui să fie formulate cel târziu la zilele 14 de la constatarea nerespectării contractului.
15.12. Garanție comercială
În cazul în care o garanție comercială a fost acordată pentru un produs fizic pentru o perioadă mai lungă, cererea poate fi formulată până la expirarea acestei perioade în conformitate cu condițiile garanției.
15.13.
Garanția comercială nu restricționează drepturile legale ale consumatorilor.
15.14.
Depunerea unei cereri către comerciant nu este un obstacol în calea prezentării unei cereri către instanța competentă.
16. Verificare iniţială
16.1.
După înregistrare, comerciantul efectuează o verificare inițială a:
1) identificarea ordinului;
(2) termenul de depunere;
3) tipul de produs sau serviciu;
(4) descrierea neconformității;
5) documentele atașate;
6) soluţia preferată;
7) necesitatea de informații suplimentare;
8) necesitatea transmiterii fizice sau a inspecției tehnice.
16.2.
Verificarea inițială nu constituie recunoaștere sau respingere automată a cererii.
16.3.
Dacă este necesar, comerciantul contactează Consumătorul şi indică:
1) ce informaţii sunt necesare;
2) de ce este necesar;
3) modul în care poate fi furnizat;
4) ce acțiuni suplimentare sunt avute în vedere.
16.4.
Comerciantul nu necesită informații care, în mod evident, nu sunt legate de obiectul cererii.
17. Transmiterea mărfurilor fizice pentru inspecție
17.1.
În cazul în care este necesar să se verifice marfa fizică care trebuie luată în considerare, consumatorul o pune la dispoziția comerciantului.
17.2.
Comerciantul poate aranja:
1) face o adresă;
2) trimitere gratuită prin curier;
3) furnizarea de certificat de embarcare gata de fabricat;
4) transmiterea către adresa de management;
5) o altă cale liberă pentru Consumator atunci când este necesar de lege.
17.3.
În cazul unei plângeri justificate sau în timp util, expedierea necesară pentru verificare nu este supusă plății prealabile a unei taxe administrative.
17.4.
Clientul nu trebuie să trimită bunurile cu un numerar la livrare, cu excepția cazului în care comerciantul a confirmat în mod explicit altfel.
17.5.
În transport se recomandă introducerea:
1) numele clientului;
2) numărul de ordine;
3) numărul cererii;
4) o descriere a conținutului;
5) date de contact.
17.6.
Mărfurile ar trebui să fie ambalate astfel încât să nu fie deteriorate în continuare în timpul transportului.
17.7.
Transmiterea mărfurilor pentru inspecție nu înseamnă că cererea este recunoscută sau respinsă anterior.
17.8.
La primire, comerciantul poate documenta:
1) ambalaj exterior;
2) conținutul;
3) completitatea;
4) starea aparentă;
5) date în serie sau alte date de identificare;
6) documentele atașate.
18. Verificarea tehnică a produsului sau serviciului digital
18.1.
În caz de cerere tehnică, se poate cere Consumatorului să furnizeze:
dispozitivul utilizat de la 1;
Sistemul de operare 2;
3) browser și versiunea;
4) versiunea atașată;
5) data și ora problemei;
6) textul mesajului de eroare;
7) screenshot;
8) pasi pentru reproducerea problemei;
9) a folosit conexiunea la internet;
10) alte informații tehnice rezonabil de necesare.
18.2.
În măsura posibilului şi necesar pentru stabilirea cauzei, consumatorul furnizează asistenţă rezonabilă.
18.3.
Cooperarea se limitează la mijloace tehnice care sugerează o interferență cât mai mică posibil în mediul digital și în sfera personală a consumatorilor.
18.4.
Comerciantul nu impune Consumatorului să trimită o parolă pentru un profil, o parolă de e-mail sau un cod de identificare binar.
18.5.
În cazul în care este necesară asistența la distanță, aceasta se efectuează numai după informarea prealabilă adresată Consumatorului și au fost adoptate măsuri de securitate adecvate.
18.6.
Consumătorul poate refuza o cerere tehnică disproporționată sau excesivă.
18.7.
În cazul în care Consumătorul nu furnizează asistența rezonabilă necesară și a fost informat în mod clar cu privire la cerințele tehnice, acest lucru poate fi luat în considerare în temeiul normelor de probă aplicabile.
19. Sarcina probei
19.1.
Sarcina probei se stabilește în conformitate cu legislația aplicabilă și tipul specific de produs sau serviciu.
19.2.
În cazul unei mărfuri fizice, o neconformitate care se produce în termen de un an de la livrare se consideră, în principiu, că a existat în cursul livrarii, cu excepția cazului în care se dovedește altfel sau prezumția este incompatibilă cu natura mărfurilor sau neconformitatea.
19.3.
În cazul unui conținut digital unic sau al unui serviciu digital furnizat, comerciantul suportă sarcina juridică aplicabilă de a dovedi respectarea unei probleme care se întâmplă în perioada stabilită de lege.
19.4.
În cazul furnizării continue de servicii digitale, comerciantul suportă sarcina juridică aplicabilă de a dovedi conformitatea în timpul perioadei convenite.
19.5.
În cazul în care comerciantul demonstrează că mediul digital al consumatorului nu este compatibil cu cerințele tehnice clar notificate înainte de contract, acesta poate modifica sarcina probei.
19.6.
Comerciantul nu refuză o cerere numai pe baza unei presupuneri generale de utilizare incorectă.
20. Drepturi pentru neconformitatea bunurilor fizice
20.1.
În cazul neconformității cu bunurile fizice, consumatorul are dreptul de a solicita conformitatea cu bunurile.
20.2.
Consumatorii pot alege între:
1) reparare;
2) înlocuire.
20.3.
Mijloacele selectate nu pot fi aplicate atunci când:
1) este imposibil;
(2) ar duce la costuri disproporționate pentru comerciant;
3) Celălalt instrument poate fi furnizat fără inconveniente semnificative pentru Consumator.
20.4.
În cazul unei cărți sau al unui alt produs tipărit, înlocuirea este în mod normal mijlocul aplicabil în cazul în care reparația nu este adecvată în mod obiectiv.
20.5.
Repararea sau înlocuirea se efectuează:
1) gratuit;
2) într-un termen rezonabil;
3) fără inconveniente semnificative pentru Consumator;
4) luând în considerare natura mărfurilor;
5) luând în considerare scopul pentru care au fost necesare mărfurile.
20.6.
Pentru mărfurile care nu conțin elemente digitale, repararea sau înlocuirea se efectuează gratuit în termen de o lună de la notificarea neconformității.
20.7.
Alinierea gratuită include costurile necesare pentru:
1) trimiterea;
2) transport;
3) Munca;
Materiale 4;
5) înlocuire;
6) returnarea mărfurilor înlocuite;
7) Alte acţiuni necesare.
20.8.
În schimb, comerciantul ia înapoi bunurile neconforme pe propria sa cheltuială.
20.9.
Consumătorul nu datorează plata pentru utilizarea obișnuită a mărfurilor înlocuite înainte de înlocuirea acesteia.
21. Reducerea preţului şi rezilierea unui contract pentru bunuri
21.1.
Consumătorul poate avea dreptul la o reducere proporțională a prețului sau la o despărțire a contractului în cazul în care:
1) reparația sau înlocuirea nu a fost efectuată;
2) Comerciantul a refuzat să pună mărfurile în conformitate;
3) neconformitatea a apărut din nou după ce au fost luate măsuri;
4) neconformitatea este suficient de gravă;
5) este clar din circumstanțele că mărfurile nu vor fi aduse în conformitate într-un termen rezonabil;
Alinierea 6) ar provoca disconfort semnificativ;
7) repararea şi înlocuirea sunt imposibile sau disproporţionate.
21.2.
Reducerea prețurilor este proporțională cu diferența dintre:
1) valoarea bunurilor obținute efectiv;
2) valoarea pe care ar avea-o bunurile dacă ar corespunde contractului.
21.3.
Consumătorul nu are dreptul să încalce contractul atunci când neconformitatea este neglijabilă.
21.4.
Sarcina de a dovedi că discrepanța este neglijabilă este purtată de comerciant.
21.5.
În cazul în care contractul este încălcat din cauza neconformității:
1) Consumatorul returnează mărfurile afectate fără întârziere nejustificată și cel târziu în termen de zile de la notificarea 14;
(2) costurile de returnare sunt suportate de comerciant;
3) Comerciantul rambursează preţul plătit după primirea bunurilor sau dovada expedierii sale;
4) rambursarea se efectuează prin instrumentul de plată inițial, cu excepția consimțământului expres al unui alt drum liber pentru Consumator.
21.6.
În cazul în care neconformitatea afectează doar o parte a contractului, contractul poate fi rupt numai pentru mărfurile afectate, cu excepția cazului în care se așteaptă în mod rezonabil să păstreze mărfurile rămase.
22. Drepturi pentru conținutul digital nelivrat sau serviciu digital
22.1.
În cazul în care conținutul digital sau serviciul digital nu este furnizat în termenul convenit, Consumătorul poate solicita furnizarea acestuia.
22.2.
Comerciantul furnizează conținutul digital sau serviciul digital:
1) fără întârziere nejustificată;
(2) într-un termen suplimentar convenit expres între părți, după caz.
22.3.
Consumătorul poate anula contractul în cazul în care conținutul sau serviciul nu este furnizat fără întârziere nejustificată sau în termenul suplimentar convenit.
22.4.
Consumătorul poate avea dreptul de a anula contractul imediat atunci când:
1) Comerciantul a declarat că nu va furniza conținutul sau serviciul;
(2) din circumstanțe este clar că nu se va lua nicio dispoziție;
3) acordarea până la o anumită dată sau într-o anumită perioadă a fost importantă și perioada respectivă nu a fost respectată.
23. Drepturi pentru neconformitate cu conținutul sau serviciul digital
23.1.
În cazul neconformității, Consumătorul poate solicita alinierea conținutului digital sau a serviciului digital.
23.2.
Alinierea se efectuează:
1) gratuit;
(2) într-un termen rezonabil de notificare;
3) fără inconvenient semnificativ;
4) luând în considerare natura produsului sau serviciului;
5) luând în considerare scopul pentru care produsul sau serviciul a fost achiziționat.
23.3.
Conformitatea poate include:
1) activarea accesului;
2) rambursarea unui profil;
3) corectarea perioadei de abonament;
4) activarea planului corect;
5) furnizând un fișier lipsă;
6) furnizând o legătură de lucru;
7) îndepărtarea unui defect tehnic;
8) rambursarea funcționalității;
9) furnizând o actualizare necesară;
10) furnizarea unui modul convenit;
11) corectarea numărului de utilizatori;
12) o altă acţiune adecvată.
23.4.
Comerciantul poate refuza conformitatea în cazul în care aceasta este imposibilă sau ar duce la costuri disproporționate, luând în considerare valoarea produsului corespunzător și semnificația neconformității.
24. Reducerea preţurilor şi rezilierea unui contract de produs digital
24.1.
Consumatorul poate solicita o reducere proporțională a prețului sau poate anula contractul dacă:
Alinierea 1) este imposibilă;
2) ar duce la costuri disproporționate;
3) Comerciantul nu a aliniat produsul sau serviciul într-un timp rezonabil;
4) problema a reapărut;
5) neconformitatea este suficient de gravă;
6) Comerciantul a declarat că nu va aduce produsul sau serviciul în conformitate;
7) Din circumstanțe este clar că problema nu va fi rezolvată fără inconveniente semnificative.
24.2.
Reducerea prețurilor este proporțională cu diferența dintre:
1) valoarea produsului sau serviciului digital furnizat efectiv;
2) valoarea pe care produsul sau serviciul ar avea-o în deplină conformitate.
24.3.
În cazul unui serviciu digital prestat pentru o anumită perioadă, reducerea poate avea legătură cu perioada în care serviciul nu a fost în conformitate.
24.4.
În cazul în care conținutul digital sau serviciul digital este plătit, Consumătorul are dreptul de a anula contractul în cazul în care neconformitatea nu este neglijabilă.
24.5.
Sarcina de a dovedi că discrepanța este neglijabilă este purtată de comerciant.
24.6.
La terminare, comerciantul poate:
1) încetează accesul;
2) dezactivează planul afectat;
3) face conținutul nedisponibil;
4) blochează utilizarea funcționalității plătite corespunzătoare.
24.7.
Punctul precedent nu restricționează dreptul aplicabil consumatorului de a obține conținut care nu constituie date cu caracter personal și pe care l-a creat sau furnizat utilizând serviciul digital.
24.8.
La terminare, Consumătorul încetează să folosească conținutul sau serviciul digital și nu le furnizează terților.
25. Drepturi pentru neconformitate cu instruirea și cu alte servicii
25.1.
În cazul în care serviciul nu respectă contractul, consumatorul are dreptul de a primi un serviciu corespunzător contractului.
25.2.
Desfășurarea cursului de formare sau a serviciului în conformitate cu aceasta poate include:
1) desfășurarea de instruire neformată;
Reparticiparea 2;
3) furnizând o nouă dată;
4) furnizarea unui modul lipsă;
5) furnizarea de materiale convenite;
6) furnizând un record promis;
7) acordarea unui certificat în condiții îndeplinite;
8) extinderea accesului;
9) furnizarea unui serviciu echivalent pe consimțământul expres;
10) o altă soluţie adecvată.
25.3.
În cazul în care alinierea este:
1) imposibil;
(2) ilegal;
3) posibil doar parțial;
4) legate de costuri disproporționate,
Consumatorul poate avea dreptul de a reduce prețul sau de a încălca contractul.
25.4.
Oferirea unei noi date nu este necesară unilateral atunci când data inițială a fost esențială pentru Consumator.
25.5.
În cazul în care serviciul este furnizat de o persoană care acționează în numele și în numele comerciantului, comerciantul este responsabil pentru respectarea acestuia în domeniul de aplicare prevăzut de lege.
26. Termen limită de revizuire și rezoluție
26.1.
O plângere este luată în considerare în bună credință, în mod obiectiv și în conformitate cu:
1) tipul de produs sau serviciu;
(2) natura neconformității;
3) dovezile prezentate;
4) complexitate tehnică;
5) necesitatea verificării;
6) mijloacele de protecție preferate;
7) termenele juridice aplicabile.
26.2.
Nu există niciun termen general aplicabil în mod egal tuturor tipurilor de creanțe.
26.3.
Pentru bunurile fizice fără elemente digitale, repararea sau înlocuirea se efectuează gratuit în termen de o lună de la notificarea neconformității.
26.4.
Pentru conținutul digital sau serviciul digital, alinierea se efectuează într-un timp rezonabil de la notificare și fără inconveniente semnificative.
26.5.
În ceea ce privește formarea sau alte servicii, perioada se stabilește în funcție de natura neconformității, de posibilitatea de reexecutare și de legislația aplicabilă.
26.6.
Când problema poate fi eliminată imediat, comerciantul nu o amână fără un motiv bun.
26.7.
Atunci când verificarea necesită mai mult timp, Consumătorul primește informații despre:
1) starea curentă;
2) acțiunile necesare;
3) motivul întârzierii;
4) următorul pas aşteptat.
26.8.
Lipsa răspunsului final imediat nu înseamnă automat că cererea este respinsă.
27. Decizia privind cererea
27.1.
După verificare, comerciantul poate:
1) pentru a accepta integral cererea;
2) să o accepte în parte;
3) pentru a propune un mijloc de protecție aplicabil;
4) pentru a solicita informații suplimentare;
5) respinge cererea pe motive.
27.2.
Decizia se comunică consumatorilor în mod corespunzător, inclusiv prin:
1) e-mail;
2) document electronic;
3) scrisoarea;
4) profilul utilizatorului;
5) alt canal convenit.
27.3.
Decizia conține, după caz:
1) numărul cererii;
2) o scurtă descriere;
3) faptele constatate;
4) rezultatul verificării;
5) mijloacele de protecție adoptate sau propuse;
6) acțiunile necesare ale Consumatorului;
7) momentul și modalitatea de implementare;
8) motivele de respingere totală sau parțială;
9) informaţii privind posibilităţile de obiecţie şi protecţie.
27.4.
În cazul în care comerciantul satisface cererea, se emite un act sau alt document de satisfacție.
27.5.
Documentul este întocmit în duplicat atunci când este pe hârtie și o copie este transmisă consumatorului.
27.6.
În serviciul electronic, se furnizează o copie consumatorului pe un suport durabil.
28. rambursări
28.1.
În cazul în care satisfacția cererii implică rambursarea unei sume, rambursarea se efectuează:
1) fără întârziere nejustificată;
2) în metoda inițială de plată;
3) fără taxă suplimentară pentru consumator;
4) altfel numai pe consimțământul explicit al Consumatorului și în absența costurilor pentru Consumator.
28.2.
La încetarea unui contract privind conținutul digital sau un serviciu digital, sumele datorate sunt rambursate în cel mult 14 zile de la notificarea deciziei Consumatorului de a reduce prețul sau de a înceta contractul.
28.3.
În cazul unei restituiri aprobate în cadrul unei alte cereri, comerciantul ordonă suma datorată fără întârziere nejustificată și, în general, nu mai târziu de zilele 14 de la stabilirea definitivă a bazei și a sumei, cu excepția cazului în care legea impune o perioadă mai scurtă.
28.4.
În cazul plății cu card prin intermediul myPOS, suma se returnează cardului sau instrumentului de plată original.
28.5.
Suma plătită prin card nu este rambursată în numerar, cu excepția cazului în care este legală și permisă de operatorul plătitor.
28.6.
În cazul transferului bancar, suma se returnează în contul din care a fost primită, cu excepția cazului în care Consumătorul este de acord în mod expres cu o altă cale liberă pentru aceasta.
28.7.
Pentru numerar la livrare, rambursarea se efectuează folosind o metodă de plată adecvată.
28.8.
În cazul în care este necesar un IBAN, Consumătorul nu furnizează un număr de card bancar, un cod de securitate sau o parolă de e-bancare.
28.9.
Perioada de raportare a sumei deja comandate poate depinde de bancă, de operatorul plătitor sau de schema de carduri.
28.10.
Termenul tehnic de raportare bancară nu modifică data la care comerciantul a comandat rambursarea.
29. Motive de respingere totală sau parţială
29.1.
O plângere poate fi respinsă în întregime sau parțial atunci când se stabilește după verificarea faptului că:
1) produsul sau serviciul corespunde contractului;
2) problema este cauzată doar de utilizarea incorectă;
3) mărfurile sunt deteriorate după ce riscul a trecut din cauza motivului pentru care comerciantul nu este responsabil;
4) problema digitală este cauzată doar de un mediu incompatibil, deși cerințele tehnice au fost furnizate în mod clar în avans;
5) problema este cauzată de o modificare neautorizată de către Client sau terț;
6) cererea este depusă în afara termenului limită aplicabil;
7) cererea se referă numai la așteptările subiective care nu au fost convenite;
8) nu există discrepanță obiectivă;
9) există o altă bază legitimă.
29.2.
O afirmație generală privind utilizarea incorectă nu este suficientă fără justificarea faptului.
29.3.
O plângere nu este respinsă numai pentru că:
1) Consumatorul nu a folosit un formular special;
2) fără ambalaj original pentru transport;
3) a fost transmis prin e-mail;
4) a fost depus oral;
5) Consumătorul nu a specificat o dispoziție legală exactă;
6) Iniţial, consumatorul a descris cererea ca fiind o problemă tehnică;
7) nu a fost acordată nicio garanție comercială;
8) Perioada de retragere simplă a expirat.
29.4.
La respingerea deciziei, Consumătorul primește informații cu privire la motivele de fapt și contractuale ale deciziei.
29.5.
Refuzul nu îl privează pe Consumator de dreptul la o plângere, la conciliere sau la un remediu judiciar.
30. Garanție comercială
30.1.
În cazul în care producătorul sau comerciantul furnizează o garanție comercială separată, acesta leagă persoana care a acordat-o în conformitate cu aceste condiții.
30.2.
Garanția comercială:
1) nu înlocuiește responsabilitatea juridică pentru conformitate;
2) nu restricționează remediile juridice;
3) poate acorda drepturi mai favorabile;
4) poate avea o perioadă mai lungă.
30.3.
În cazul în care condiţiile privind publicitatea pentru garanţii comerciale sunt mai favorabile decât documentul de garanţie furnizat, se aplică condiţiile mai favorabile, cu excepţia cazului în care publicitatea a fost corectată în mod corespunzător înainte de încheierea contractului.
30.4.
În schimbul mărfurilor, condițiile inițiale de garanție se mențin în domeniul de aplicare stabilit de lege.
30.5.
Repararea se reflectă în documentul de garantare, după caz, iar durata reparației se înregistrează în temeiul legii.
31. Reclamații legate de livrare curier
31.1.
În cazul în care transportul este clar deteriorat, se recomandă solicitarea Consumatorului de la curier:
marcajul 1 al defecțiunii;
2) întocmirea unui protocol;
3) furnizează o copie;
4) posibilitate pentru fotografii.
31.2.
Lipsa protocolului de la curier nu elimină automat drepturile legale ale Consumatorului.
31.3.
Consumătorul păstrează:
1) ambalaje de transport;
2) eticheta;
3) produsul deteriorat;
4) documente de la curier;
5) poze.
31.4.
Comerciantul poate solicita asistență pentru a face o cerere la curier fără a transfera propriile sale obligații ca vânzător pentru Consumator.
31.5.
Atunci când transportul este organizat de comerciant, relațiile dintre comerciant și curier nu restricționează drepturile consumatorului împotriva comerciantului.
32. Reclamații pentru plăți și facturi
32.1.
O alertă de plată poate avea legătură cu:
1) plata dublă;
2) suma incorectă;
3) plată fără comanda creată;
4) Confirmarea nesolicitată;
5) Transfer bancar necunoscut;
6) monedă necorespunzătoare;
7) eroarea facturii;
8) factura nu a fost primită;
9) starea incorectă a plății;
10) o altă discrepanță de plată.
32.2.
Verificarea poate fi solicitată:
1) numărul de ordine;
2) data și suma;
3) identificator de tranzacție;
4) documentul de plată;
5) ultimele patru cifre de pe hartă atunci când este necesar și sigur;
6) denumirea titularului;
7) baza pentru transferul băncii;
8) alte informații care nu dezvăluie date complete de plată de certificare.
32.3.
Comerciantul nu necesită un număr complet de card, codul de securitate sau parola.
32.4.
În cazul în care se stabilește o plată dublă sau supraplătită, suma este rambursată fără întârziere nejustificată.
32.5.
O dispută privind o tranzacție neautorizată poate cere clientului să contacteze, de asemenea, banca sau operatorul de plăți.
33. Confidențialitate și date cu caracter personal
33.1.
Pentru a face față unei cereri, acestea pot fi prelucrate:
1) numele și numele de familie;
2) adresa;
(3) adresa de e-mail;
4) telefon;
5) numărul și conținutul comenzii;
6) informații privind produsele sau serviciile;
7) date de plată în volum limitat;
8) cont de embarcare;
9) fotografii și filme;
10) jurnale tehnice;
11) datele dispozitivului și ale browserului;
12) corespondență;
informații privind implementarea 13;
14) date privind rambursarea;
15) alte date relevante.
33.2.
Datele sunt prelucrate pentru:
1) executarea contractului;
2) executarea obligațiilor juridice;
3) acceptarea și examinarea cererii;
4) diagnostic tehnic;
5) prevenirea fraudei;
6) contabilitate;
7) înființarea, exercitarea sau apărarea cererilor juridice;
8) îmbunătățește calitatea și securitatea.
33.3.
Datele pot fi furnizate:
1) curieri;
2) myPOS și alți furnizori de plăți;
3) bănci;
furnizorii tehnici 4;
5) contabili;
6) consultanti juridici;
autoritățile de stat competente din 7;
8) alte persoane, dacă este necesar și legal.
33.4.
Atunci când furnizează capturi de ecran, Consumătorul ar trebui, acolo unde este posibil, să şteargă date cu caracter personal neafiliate ale terților.
33.5.
Informații detaliate sunt conținute în Politica de confidențialitate.
34. Obiecţie la decizia
34.1.
În cazul în care Consumătorul nu este de acord cu decizia, acesta poate trimite o obiecție scrisă.
34.2.
Obiecția conține:
1) numărul cererii;
(2) motivele dezacordului;
3) dovezi suplimentare;
4) soluţia dorit;
5) Date de contact curente.
34.3.
Comerciantul verifică din nou atunci când sunt prezentate noi circumstanțe sau dovezi.
34.4.
Depunerea unei obiecții nu este o condiție obligatorie pentru trimiterea unei autorități competente sau a unei instanțe.
35. Plângeri către autoritățile competente
35.1.
Consumătorul poate prezenta o plângere sau o alertă Comisiei pentru protecția consumatorilor.
35.2.
Consumatorul poate solicita asistența unui comitet comun sau sectorial de conciliere competent.
35.3.
În cadrul unui litigiu transfrontalier în Uniunea Europeană, consumatorul poate solicita asistență din partea Centrului European pentru Consumatori.
35.4.
Depunerea unei cereri către comerciant nu este un obstacol în calea prezentării unei cereri către instanța competentă.
35.5.
Participarea la o procedură de conciliere nu restricționează dreptul la protecție judiciară.
35.6.
Nu se trimite la platforma europeană terminată pentru soluționarea online a litigiilor.
36. Contacte pentru reclame
36.1.
plângeri și aspecte conexe pot fi trimise la:
LEAN BULGARIA OOD
E-mail: office@lean.bg
Telefon: +359 896 060 911
Adresă: Sofia, 55 Kiril Popov Str., A, etaj 1, ap. 4, Republica Bulgaria
Site-ul web: leanchampionscommunity.com
36.2.
Pentru o verificare mai rapidă, este recomandabil să se precizeze în subiectul mesajului electronic:
Plângerea – Ordonanța nr. [NUMBER]
36.3.
În cazul în care numărul de ordine nu este cunoscut, se pot furniza următoarele informații:
1) numele clientului;
2) adresa de e-mail utilizată;
3) data aproximativă;
4) produsul sau serviciul;
5) suma;
6) alt identificator.
37. Intrare în vigoare și versiunea aplicabilă
37.1.
Politica actuală privind creanțele intră în vigoare de la data specificată în domeniul în vigoare .
37.2.
Contractul specific se supune versiunii care a fost disponibilă clientului în timpul executării contractului, fără a limita orice drepturi obligatorii mai favorabile care rezultă din lege.
37.3.
Schimbarea politicii actuale nu elimină drepturile care au apărut deja.
37.4.
Versiunile anterioare sunt arhivate în scopul stabilirii condițiilor aplicabile ordinii specifice.
37.5.
În cazul în care o dispoziție separată contravine unui stat de drept obligatoriu, standardul juridic se aplică fără a aduce atingere restului politicii.
1. Obiect și domeniul de aplicare
1.1.
Această politică de returnare reglementează termenii, termenii și condițiile de depunere, înregistrarea, examinarea și satisfacția creanțelor referitoare la produsele și serviciile oferite de Lean Champions Store și Lean Champions Platform.
1.2.
Politica se aplică creanțelor privind:
1) cărți imprimate și alte bunuri fizice;
2) ambalaje de bunuri fizice;
3) cărți electronice, fișiere, videoclipuri, template, prezentări și alte conținute digitale;
4) a plătit accesul la Lean Champions Platform;
5) module software și funcționalități digitale;
6) abonamente cu durată stabilită şi reînnoite periodic;
7) a înregistrat instruire la distanță;
8) formare online live;
9) instruire de prezență;
10) webinari, seminarii, consultări și alte servicii;
11) comenzi mixte care conțin elemente fizice, digitale și de serviciu;
12) bonusuri digitale gratuite în cazul în care acestea fac parte dintr-o ofertă plătită și sunt esențiale pentru performanța sa.
1.3.
Această politică se aplică împreună cu:
1) Termeni și condiții;
2) Politica de livrare și plată;
3) Politica privind dreptul de retragere;
4) Politica de returnare;
5) Politica de confidențialitate;
6) informațiile de pe pagina specifică a produsului sau serviciului;
7) confirmarea ordinului specific;
8) termenii garanției comerciale acordate, atunci când sunt disponibile;
9) legislația aplicabilă.
1.4.
Această politică nu restricționează sau nu înlocuiește drepturile obligatorii ale consumatorilor.
1.5.
În cazul în care legea conferă un drept mai favorabil decât cel descris în prezenta politică, se aplică legea juridică.
2. Date trader
2.1.
Comerciant, vânzător și furnizor de produse și servicii este:
LEAN BULGARIA OOD
Codul de identificare unificat (UIC): 203317933
Numărul de identificare al TVA: BG203317933
Sediu înregistrat și adresa de administrație: Sofia, 55 Kiril Popov Street, intrare A, etaj 1, apartament 4, Republica Bulgaria
Administrator: Todor Neychev
E-mail: office@lean.bg
Telefon: +359 896 060 911
Site-ul web: leanchampionscommunity.com
Denumit în continuare „Merchant".
3. Concepte de bază
3.1.
„reclamații" este o cerere prin care Clientul susține că produsul sau serviciul nu respectă contractul, nu este furnizat, este incorect sau există o altă neîndeplinire și declară un mijloc preferat de soluționare a problemei.
3.2.
Este o diferență între ceea ce este convenit și ceea ce este primit, furnizat sau funcțional.
3.3.
O neconformitate poate avea legătură cu:
1) specii;
2) cantitate;
Calitatea 3;
4) completitate;
5) descriere;
funcționalitatea 6;
Compatibilitatea 7;
accesibilitatea 8;
9) durata;
10) securitate;
11) Actualizări furnizate;
12) perioada sau modalitatea de executare;
13) o altă caracteristică convenită.
3.4.
Un mesaj cu privire la o problemă în care Clientul caută inițial asistență tehnică fără a preciza în mod explicit o cerere.
3.5.
În cazul în care conținutul semnalului tehnic indică o posibilă necondiționare sau neconformitate cu un produs sau serviciu plătit, comerciantul îl tratează, de asemenea, ca pe o cerere sau informează clientul cu privire la necesitatea de a-și specifica cererea.
3.6.
O plângere este o nemulțumire cu serviciul, comunicarea, acțiunea sau decizia care nu poate constitui o afirmație de neconformitate.
3.7.
Dreptul Consumatorului de a rezilia un contract la distanță în termenul aplicabil fără a dovedi un defect sau neconformitate.
3.8.
Aplicarea unei creanțe este diferită de exercitarea dreptului de retragere.
3.9.
Consumatorul nu este obligat să determine exact calificarea juridică a cererii sale însuși. Comerciantul examinează în funcție de conținutul său real.
4. Cine poate pretinde
4.1.
O plângere poate fi formulată de:
1) Consumătorul care este parte la contract;
(2) destinatarul bunurilor atunci când acționează cu cunoștința și consimțământul Consumatorului;
3) autorizat de Consumator;
4) reprezentant legal;
5) client corporativ sau persoana desemnată de el;
6) o altă persoană care demonstrează interes legitim în legătură cu ordinul.
4.2.
Drepturile obligatorii ale consumatorilor în temeiul prezentei politici se aplică unei persoane fizice care acționează în afara activității sale comerciale, comerciale, artizanale sau profesionale.
4.3.
plângerile clienților de afaceri sunt luate în considerare în conformitate cu:
1) contractul individual;
2) oferta specifică;
3) Termeni și condiții;
4) legislația comercială și civilă aplicabilă;
5) furnizată în mod voluntar de condițiile comerciale.
4.4.
Nimic din această politică nu acordă în mod automat consumatorilor de afaceri drepturile pe care le rezervă legea consumatorilor.
5. Diferență între cererea și schimbarea de opinie
5.1.
O plângere poate fi formulată în cazul unui defect, al unei neprescripții, al unei performanțe incorecte sau al oricărei alte neconformități.
5.2.
Nu constituie discrepanță automată faptul că clientul s-a răzgândit sau nu a obținut un rezultat personal, profesional sau de afaceri.
5.3.
În cazul în care Consumătorul dorește să returneze un bun corespunzător sau să rezilieze un serviciu corespunzător în termenul legal de retragere, politica privind dreptul de retragere se aplică.
5.4.
În cazul în care produsul sau serviciul nu respectă ceea ce s-a convenit, cererea este considerată o cerere, indiferent dacă perioada de retragere obișnuită a expirat sau nu.
5.5.
Expirarea termenului de retragere nu pune capăt drepturilor juridice în caz de neconformitate.
6. Motive pentru reclamarea bunurilor fizice
6.1.
reclamații privind bunurile fizice pot fi formulate atunci când bunurile:
1) nu corespunde descrierii;
2) este diferit de cel comandat;
3) a fost livrat în cantitate incorectă;
4) este incompletă;
5) are un defect de producție;
6) este deteriorat;
7) există piese sau aplicații lipsă;
8) nu are o caracteristică convenită;
9) nu este adecvat pentru scopul normal al bunurilor de același tip;
10) nu este adecvat pentru un scop special pentru care Consumătorul a notificat anterior comerțul și comerțul a convenit;
11) nu corespunde unui eșantion, model sau descriere preexpusă;
12) nu îndeplinește așteptările legitime create de licitația publică;
13) nu este furnizat cu instrucțiuni, accesorii sau documente convenite;
14) există o altă discrepanță cu contractul.
6.2.
În cazul unei cărți imprimate, neconformitatea poate fi prezentă, inclusiv în cazul în care:
1) paginile lipsă;
2) paginile sunt duplicate sau dislocate;
3) are un defect grav imprimat;
4) textul este citit într-o parte esențială;
5) legatura sau acoperirea are un defect de fabricație;
6) Cartea este într-o ediţie sau limba diferită de cea comandată;
7) a fost livrat un număr incorect de cărți;
8) nu există aplicare fizică convenită;
9) cartea este deteriorată înainte de transmiterea riscului către Consumator;
10) produsul este substanţial diferit de descrierea publicată.
6.3.
O caracteristică tipărită minoră care nu afectează utilizarea, lizibilitatea, conținutul sau valoarea cărții se evaluează după caz.
6.4.
Existența unei neconformități obiective nu depinde de faptul că produsul a beneficiat de o garanție comercială separată.
7. Motive pentru revendicarea conținutului digital
7.1.
Conținutul digital poate să scadă la:
1) cărți electronice;
2) a înregistrat videoclipuri;
3) materiale audio;
4) fișiere pentru descărcare;
5) prezentări;
6) șabloane;
7) manuale electronice;
8) a înregistrat cursuri de formare;
9) Teste digitale;
10) alte materiale create și puse la dispoziție în formă digitală.
7.2.
O plângere poate fi formulată atunci când conținutul digital:
1) nu este furnizat;
2) a fost acordată după perioada convenită;
3) nu poate fi descărcat sau deschis;
4) este deteriorat sau inutilizabil din punct de vedere tehnic;
5) este incompletă;
6) este în format necorespunzător;
7) este într-o limbă diferită de cea convenită;
8) nu corespunde descrierii;
9) nu include fișiere, module sau materiale contractate;
10) nu funcționează în condițiile tehnice declarate anterior;
11) este incompatibil cu hardwareul sau software-ul declarat;
12) nu are funcționalitatea convenită;
13) nu este furnizat cu instrucțiunile necesare;
14) nu îndeplinește calitatea convenită;
15) nu a fost furnizat cu actualizările convenite;
16) există o altă discrepanță cu contractul.
7.3.
În cazul în care conținutul digital este furnizat prin intermediul unei link-uri, o problemă de link-uri tehnice este luată în considerare în funcție de dacă conținutul poate fi furnizat altfel fără inconveniente semnificative pentru Consumator.
7.4.
În cazul în care conținutul este furnizat într-un format clar indicat înainte de achiziție, incompatibilitatea cauzată exclusiv de utilizarea unui dispozitiv sau a unui software neautorizat nu constituie o neconformitate automată.
7.5.
Punctul precedent nu se aplică în cazul în care cerințele tehnice nu au fost furnizate în mod clar înainte de încheierea contractului.
8. Motive pentru cererea de servicii digitale și acces la platformă
8.1.
Serviciile digitale pot include:
accesul 1 la Lean Champions Platform;
2) acces la 5S și alte module software;
3) biblioteci online;
4) medii de învățare interactive;
5) profile de consum și de corporație;
6) raportează norul;
sisteme 7) pentru crearea, prelucrarea, stocarea sau partajarea datelor;
8) alte funcții digitale.
8.2.
O plângere poate fi formulată atunci când:
accesul 1) nu este activat;
2) a fost activat un plan incorect;
3) perioada de acces este mai scurtă decât cea convenită;
4) a fost activat un număr incorect de utilizatori;
5) nu există niciun modul convenit;
6) profilul nu poate fi utilizat pentru motivul pentru care comerciantul este responsabil;
7) funcționalitatea de bază convenită nu funcționează;
8) serviciul nu se potrivește descrierii;
9) serviciul nu respectă cerinţele tehnice anunţate anterior;
10) nu sunt disponibile date, rapoarte sau funcții convenite;
11) nu au fost furnizate actualizări necesare;
12) nivelul de securitate convenit nu a fost menținut;
13) există o întrerupere repetată sau continuă care depășește, în mod rezonabil, întreținerea necesară;
14) o modificare a dus la nerespectarea contractului;
15) compatibilitatea sau interoperabilitatea convenită nu este asigurată;
16) există un alt eşec sau neconformitate.
8.3.
O scurtă întrerupere pentru întreținerea predeclarată nu constituie o neconformitate automată.
8.4.
Întreținerea planificată sau de urgență nu scutește comerciantul de obligația de a îndeplini calitatea, accesibilitatea, funcționalitatea și continuitatea convenite a serviciului digital plătit în general.
8.5.
Atunci când problema este cauzată de mediul digital al consumatorului, cererea este tratată în conformitate cu:
1) cerințele tehnice notificate;
2) cauza reală a problemei;
3) informațiile furnizate;
(4) cooperarea rezonabilă a părților;
5) regulile privind severitatea probelor.
9. Motive pentru cererea de formare și alte servicii
9.1.
Formarea înregistrată, învățarea în direct, accesul la o platformă de învățare și formarea la asistență pot avea caracteristici juridice diferite.
9.2.
Un curs înregistrat furnizat sub formă de video sau fișier poate reprezenta conținutul digital.
9.3.
Accesul interactiv la un mediu de învățare poate constitui un serviciu digital.
9.4.
Training live, webinar, asistență sau consultație este un serviciu.
9.5.
pot fi formulate plângeri de formare sau de alt serviciu atunci când:
1) serviciul nu este furnizat;
Nu s-a efectuat formarea 2;
formarea 3) se desfășoară la o dată substanțial diferită fără consimțământul Clientului;
4) formatul este substanţial diferit de formatul convenit;
5) durata este substanţial mai mică decât cea convenită;
6) lipsește o parte esențială a conținutului declarat;
7) nu sunt furnizate materiale convenite;
8) nu a fost furnizată nicio înregistrare promisă;
9) nu a fost acordat niciun acces contractual la un mediu de învățare;
10) nu a fost acordat niciun certificat în cazul în care a fost inclus în mod explicit și au fost îndeplinite condițiile pentru primirea acestuia;
11) o problemă tehnică pentru care comerciantul este responsabil a împiedicat participarea;
12) serviciul nu corespunde în mod semnificativ descrierii sau informațiilor furnizate anterior;
13) serviciul nu este umplut cu îngrijirea profesională necesară;
14) există o altă discrepanță cu contractul.
9.6.
Insatisfacţia subiectivă cu stilul de predare nu constituie o discrepanţă automată atunci când formarea corespunde obiectiv descrierea, programul, durata şi caracteristicile convenite.
9.7.
Absența unui rezultat profesional, financiar, de producție sau personal preconizat nu constituie o neconformitate automată decât dacă comerciantul a garantat în mod explicit un rezultat specific.
9.8.
Problema tehnică a unui dispozitiv, a conexiunii la internet sau a unui software al participantului nu constituie o neconformitate automată în cazul în care cerințele tehnice anunțate anterior erau clare și serviciul funcționa în mod normal.
10. Ordine mixte
10.1.
În cazul în care comanda conține mai mult de un tip de produs sau serviciu, afirmația se poate referi la:
1) la întregul ordin;
2) numai pentru produsul fizic;
3) numai la conținutul digital;
4) numai la serviciul digital;
5) numai până la pregătire;
6) numai la funcționalitatea specificată;
7) la mai multe poziții separate.
10.2.
Fiecare element este luat în considerare în funcție de caracteristicile sale juridice și tehnice reale.
10.3.
O tranzacție de plată comună nu modifică drepturile aplicabile pozițiilor individuale.
10.4.
În cazul în care nerespectarea unei poziții face ca restul pachetului să nu fie obiectiv inutil pentru Consumator, această circumstanță se ia în considerare la stabilirea mijloacelor de protecție adecvate.
10.5.
În cazul în care bonusul digital este gratuit și nu are un preț individual, acesta nu are o valoare monetară rambursabilă separată, dar comerciantul îl furnizează dacă este o parte esențială a ofertei anunțate.
11. Moduri de a depune o cerere
11.1.
O plângere poate fi făcută oral sau în scris.
11.2.
O cerere scrisă poate fi depusă prin intermediul:
1) e-mail către office@lean.bg;
2) formularul de contact al Lean Champions Platform;
3) un formular electronic specializat, atunci când este disponibil;
Scrisoarea 4) trimisă prin poștă;
5) o scrisoare sau documente trimise prin curier;
6) personal la adresa administratorului comerciantului;
7) un alt canal anunţat de comerciant.
11.3.
Se poate formula o cerere orală:
1) la telefon;
2) personal în fața unui reprezentant al comerciantului;
3) prin alt canal care permite comunicarea orală.
11.4.
Se recomandă ca cererea să fie depusă în scris pentru obținerea unor dovezi mai bune și o examinare mai precisă.
11.5.
În cazul în care cererea este depusă oral, comerciantul înregistrează conținutul său principal și furnizează Consumatorului documentul sau confirmarea electronică a înregistrării.
11.6.
plângerile trimise prin intermediul unui contact de serviciu comun nu sunt respinse doar pentru că nu a fost utilizat niciun formular special.
11.7.
În cazul în care comunicarea a fost primită de la un alt departament sau de la o altă adresă oficială a comerciantului, aceasta se transmite pe plan intern persoanei responsabile.
11.8.
Utilizarea unui formular specializat nu este o condiție pentru valabilitatea unei cereri în timp util.
12. Informații pe care reclamația ar trebui să le conțină
12.1.
Consumătorul indică:
1) numele și numele de familie;
2) adresa sau alte mijloace de contact adecvate;
(3) adresa de e-mail;
4) telefon la solicitarea de comunicare prin telefon;
5) obiectul cererii;
6) o descriere a neconformității;
7) atunci când problema este identificată;
8) metoda preferată de satisfacție;
9) valoarea sumei solicitate atunci când se solicită o anumită sumă;
10) numărul de ordine atunci când este cunoscut;
11) denumirea produsului sau serviciului;
12) alte informații necesare pentru identificarea contractului.
12.2.
Absența unui număr de ordine nu duce automat la retragerea contractului în cazul în care acesta poate fi identificat într-un alt mod fiabil.
12.3.
În cazul în care cererea se referă la o poziție specifică dintr-o ordine mixtă, consumatorul ar trebui să indice poziția în cauză.
12.4.
În cazul în care consumatorul nu a indicat o soluţie preferată, comerciantul poate solicita clarificări sau poate oferi măsurile de remediere aplicabile.
13. Documente şi dovezi
13.1.
Cererea este însoțită de documentele pe care se bazează cererea, inclusiv, după caz:
1) primirea;
2) factură;
3) un document de certificare a plății;
4) confirmarea ordinului;
contractul 5);
6) cont de embarcare;
Protocolul 7 de la curier;
8) cardul de garantare;
9) fotografii;
10) înregistrare video;
11) screenshots;
12) mesaje de eroare tehnică;
Protocoalele sau actele 13;
14) corespondență;
15) documente care stabilesc baza sau valoarea cererii;
16) alte materiale relevante.
13.2.
În cazul unei comenzi electronice, comerciantul poate utiliza propriile sale înregistrări pentru comanda și plata.
13.3.
Consumatorul nu trebuie să trimită:
1) numărul complet al cardului bancar;
2) un cod de securitate al cardului bancar;
3) parola pentru e-banking;
4) parola pentru profilul utilizatorului;
codul 5) pentru identificarea dublu-factor;
6) o copie a unui document personal, cu excepția cazului în care este legal și obiectiv necesar;
7) alte informații care nu sunt necesare pentru examinarea cererii.
13.4.
În cazul în care cererea este depusă în timp util, dar nu este necesar niciun document sau informații, comerciantul poate solicita supliment.
13.5.
Cererea de supliment nu trebuie utilizată pentru întârziere nejustificată sau pentru retragerea înregistrării unei cereri în timp util.
13.6.
Data cererii inițiale se menține în cazul în care se poate stabili că s-a făcut o afirmație și la care produs sau serviciu se referă.
14. Înregistrarea cererii
14.1.
Negustorul acceptă cererile prezentate în timp util.
14.2.
Nu se percep taxe administrative pentru acceptarea și examinarea unei creanțe.
14.3.
Comerciantul ţine un registru al cererilor depuse.
14.4.
Registrul poate înregistra:
1) numărul unic;
2) data și ora depunerii;
3) datele clienților;
4) numărul de ordine;
5) produs sau serviciu în cauză;
6) tip de produs sau serviciu;
7) descrierea cererii;
8) o soluţie preferată;
9) documente atașate;
10) o persoană responsabilă;
11) Starea actuală;
12) acțiuni desfășurate;
Rezultatul 13);
14) data finalizării;
15) reparare, înlocuire, rambursare sau alte date de decizie;
16) Istoria corespondenţei.
14.5.
După înregistrare, Consumătorul primește un document sau o confirmare electronică care conține cel puțin:
1) data înregistrării;
2) numărul unic;
3) tipul de produs sau serviciu;
4) o scurtă descriere a subiectului;
5) identificarea sau semnătura persoanei care a acceptat cererea;
6) Un canal pentru comunicarea ulterioară.
14.6.
În depunerea electronică, confirmarea poate fi furnizată sub formă de mesaj sau document electronic pe un suport durabil.
14.7.
În cazul în care cererea este făcută pe hârtie, se furnizează consumatorului o copie a documentului de înregistrare.
14.8.
Starea cererii poate fi indicată după cum urmează:
1) primit;
2) înregistrată;
3) aşteaptă informaţii suplimentare;
4) în procesul de verificare;
5) adoptat;
6) parțial acceptată;
7) o soluţie propusă;
8) satisfăcut;
9) respins;
10) finalizat.
14.9.
Statul intern nu restricționează drepturile legale ale consumatorilor.
15. Termene pentru depunerea unei cereri
15.1. Produse fizice
reclamațiile privind bunurile fizice care nu conțin elemente digitale pot fi formulate în termen de doi ani de la livrarea bunurilor.
15.2.
Perioada încetează să dureze timpul necesar pentru repararea sau înlocuirea mărfurilor.
15.3. Mărfuri care conțin elemente digitale
În cazul în care mărfurile conțin elemente digitale, perioada aplicabilă depinde de modul și durata furnizării elementului digital.
15.4.
În cazul unei singure dispoziții a elementului digital, cererea poate fi depusă în termenul juridic de doi ani aplicabil.
15.5.
În cazul acordării continue pentru o perioadă de până la doi ani, drepturile pot fi exercitate în perioada de doi ani aplicabilă.
15.6.
În cazul în care se acordă o dispoziție continuă pentru o perioadă mai lungă de doi ani, o cerere privind elementul digital poate fi formulată în cursul perioadei convenite în cazul în care legea prevede acest lucru.
15.7. Conţinut digital şi servicii digitale
În cazul unei singure depuneri sau a unei serii de acțiuni separate pentru a prezenta o cerere poate fi depusă în termen de doi ani de la depunere.
15.8.
În cazul în care conținutul digital sau serviciul digital este furnizat în mod continuu pentru o anumită perioadă, o cerere poate fi formulată pe parcursul perioadei în care conținutul sau serviciul urmează să fie furnizat.
15.9.
Perioada încetează să se desfășoare în timpul necesar pentru a pune în conformitate conținutul digital sau serviciul digital.
15.10. Servicii de formare și alte servicii
În cazul unui serviciu în afara regimului de conținut digital și al serviciilor digitale, comerciantul este responsabil pentru neconformitatea care există în furnizare și care are loc în termen de doi ani de la prestare.
15.11.
Plângerile unui astfel de serviciu ar trebui să fie formulate cel târziu la zilele 14 de la constatarea nerespectării contractului.
15.12. Garanție comercială
În cazul în care o garanție comercială a fost acordată pentru un produs fizic pentru o perioadă mai lungă, cererea poate fi formulată până la expirarea acestei perioade în conformitate cu condițiile garanției.
15.13.
Garanția comercială nu restricționează drepturile legale ale consumatorilor.
15.14.
Depunerea unei cereri către comerciant nu este un obstacol în calea prezentării unei cereri către instanța competentă.
16. Verificare iniţială
16.1.
După înregistrare, comerciantul efectuează o verificare inițială a:
1) identificarea ordinului;
(2) termenul de depunere;
3) tipul de produs sau serviciu;
(4) descrierea neconformității;
5) documentele atașate;
6) soluţia preferată;
7) necesitatea de informații suplimentare;
8) necesitatea transmiterii fizice sau a inspecției tehnice.
16.2.
Verificarea inițială nu constituie recunoaștere sau respingere automată a cererii.
16.3.
Dacă este necesar, comerciantul contactează Consumătorul şi indică:
1) ce informaţii sunt necesare;
2) de ce este necesar;
3) modul în care poate fi furnizat;
4) ce acțiuni suplimentare sunt avute în vedere.
16.4.
Comerciantul nu necesită informații care, în mod evident, nu sunt legate de obiectul cererii.
17. Transmiterea mărfurilor fizice pentru inspecție
17.1.
În cazul în care este necesar să se verifice marfa fizică care trebuie luată în considerare, consumatorul o pune la dispoziția comerciantului.
17.2.
Comerciantul poate aranja:
1) face o adresă;
2) trimitere gratuită prin curier;
3) furnizarea de certificat de embarcare gata de fabricat;
4) transmiterea către adresa de management;
5) o altă cale liberă pentru Consumator atunci când este necesar de lege.
17.3.
În cazul unei plângeri justificate sau în timp util, expedierea necesară pentru verificare nu este supusă plății prealabile a unei taxe administrative.
17.4.
Clientul nu trebuie să trimită bunurile cu un numerar la livrare, cu excepția cazului în care comerciantul a confirmat în mod explicit altfel.
17.5.
În transport se recomandă introducerea:
1) numele clientului;
2) numărul de ordine;
3) numărul cererii;
4) o descriere a conținutului;
5) date de contact.
17.6.
Mărfurile ar trebui să fie ambalate astfel încât să nu fie deteriorate în continuare în timpul transportului.
17.7.
Transmiterea mărfurilor pentru inspecție nu înseamnă că cererea este recunoscută sau respinsă anterior.
17.8.
La primire, comerciantul poate documenta:
1) ambalaj exterior;
2) conținutul;
3) completitatea;
4) starea aparentă;
5) date în serie sau alte date de identificare;
6) documentele atașate.
18. Verificarea tehnică a produsului sau serviciului digital
18.1.
În caz de cerere tehnică, se poate cere Consumatorului să furnizeze:
dispozitivul utilizat de la 1;
Sistemul de operare 2;
3) browser și versiunea;
4) versiunea atașată;
5) data și ora problemei;
6) textul mesajului de eroare;
7) screenshot;
8) pasi pentru reproducerea problemei;
9) a folosit conexiunea la internet;
10) alte informații tehnice rezonabil de necesare.
18.2.
În măsura posibilului şi necesar pentru stabilirea cauzei, consumatorul furnizează asistenţă rezonabilă.
18.3.
Cooperarea se limitează la mijloace tehnice care sugerează o interferență cât mai mică posibil în mediul digital și în sfera personală a consumatorilor.
18.4.
Comerciantul nu impune Consumatorului să trimită o parolă pentru un profil, o parolă de e-mail sau un cod de identificare binar.
18.5.
În cazul în care este necesară asistența la distanță, aceasta se efectuează numai după informarea prealabilă adresată Consumatorului și au fost adoptate măsuri de securitate adecvate.
18.6.
Consumătorul poate refuza o cerere tehnică disproporționată sau excesivă.
18.7.
În cazul în care Consumătorul nu furnizează asistența rezonabilă necesară și a fost informat în mod clar cu privire la cerințele tehnice, acest lucru poate fi luat în considerare în temeiul normelor de probă aplicabile.
19. Sarcina probei
19.1.
Sarcina probei se stabilește în conformitate cu legislația aplicabilă și tipul specific de produs sau serviciu.
19.2.
În cazul unei mărfuri fizice, o neconformitate care se produce în termen de un an de la livrare se consideră, în principiu, că a existat în cursul livrarii, cu excepția cazului în care se dovedește altfel sau prezumția este incompatibilă cu natura mărfurilor sau neconformitatea.
19.3.
În cazul unui conținut digital unic sau al unui serviciu digital furnizat, comerciantul suportă sarcina juridică aplicabilă de a dovedi respectarea unei probleme care se întâmplă în perioada stabilită de lege.
19.4.
În cazul furnizării continue de servicii digitale, comerciantul suportă sarcina juridică aplicabilă de a dovedi conformitatea în timpul perioadei convenite.
19.5.
În cazul în care comerciantul demonstrează că mediul digital al consumatorului nu este compatibil cu cerințele tehnice clar notificate înainte de contract, acesta poate modifica sarcina probei.
19.6.
Comerciantul nu refuză o cerere numai pe baza unei presupuneri generale de utilizare incorectă.
20. Drepturi pentru neconformitatea bunurilor fizice
20.1.
În cazul neconformității cu bunurile fizice, consumatorul are dreptul de a solicita conformitatea cu bunurile.
20.2.
Consumatorii pot alege între:
1) reparare;
2) înlocuire.
20.3.
Mijloacele selectate nu pot fi aplicate atunci când:
1) este imposibil;
(2) ar duce la costuri disproporționate pentru comerciant;
3) Celălalt instrument poate fi furnizat fără inconveniente semnificative pentru Consumator.
20.4.
În cazul unei cărți sau al unui alt produs tipărit, înlocuirea este în mod normal mijlocul aplicabil în cazul în care reparația nu este adecvată în mod obiectiv.
20.5.
Repararea sau înlocuirea se efectuează:
1) gratuit;
2) într-un termen rezonabil;
3) fără inconveniente semnificative pentru Consumator;
4) luând în considerare natura mărfurilor;
5) luând în considerare scopul pentru care au fost necesare mărfurile.
20.6.
Pentru mărfurile care nu conțin elemente digitale, repararea sau înlocuirea se efectuează gratuit în termen de o lună de la notificarea neconformității.
20.7.
Alinierea gratuită include costurile necesare pentru:
1) trimiterea;
2) transport;
3) Munca;
Materiale 4;
5) înlocuire;
6) returnarea mărfurilor înlocuite;
7) Alte acţiuni necesare.
20.8.
În schimb, comerciantul ia înapoi bunurile neconforme pe propria sa cheltuială.
20.9.
Consumătorul nu datorează plata pentru utilizarea obișnuită a mărfurilor înlocuite înainte de înlocuirea acesteia.
21. Reducerea preţului şi rezilierea unui contract pentru bunuri
21.1.
Consumătorul poate avea dreptul la o reducere proporțională a prețului sau la o despărțire a contractului în cazul în care:
1) reparația sau înlocuirea nu a fost efectuată;
2) Comerciantul a refuzat să pună mărfurile în conformitate;
3) neconformitatea a apărut din nou după ce au fost luate măsuri;
4) neconformitatea este suficient de gravă;
5) este clar din circumstanțele că mărfurile nu vor fi aduse în conformitate într-un termen rezonabil;
Alinierea 6) ar provoca disconfort semnificativ;
7) repararea şi înlocuirea sunt imposibile sau disproporţionate.
21.2.
Reducerea prețurilor este proporțională cu diferența dintre:
1) valoarea bunurilor obținute efectiv;
2) valoarea pe care ar avea-o bunurile dacă ar corespunde contractului.
21.3.
Consumătorul nu are dreptul să încalce contractul atunci când neconformitatea este neglijabilă.
21.4.
Sarcina de a dovedi că discrepanța este neglijabilă este purtată de comerciant.
21.5.
În cazul în care contractul este încălcat din cauza neconformității:
1) Consumatorul returnează mărfurile afectate fără întârziere nejustificată și cel târziu în termen de zile de la notificarea 14;
(2) costurile de returnare sunt suportate de comerciant;
3) Comerciantul rambursează preţul plătit după primirea bunurilor sau dovada expedierii sale;
4) rambursarea se efectuează prin instrumentul de plată inițial, cu excepția consimțământului expres al unui alt drum liber pentru Consumator.
21.6.
În cazul în care neconformitatea afectează doar o parte a contractului, contractul poate fi rupt numai pentru mărfurile afectate, cu excepția cazului în care se așteaptă în mod rezonabil să păstreze mărfurile rămase.
22. Drepturi pentru conținutul digital nelivrat sau serviciu digital
22.1.
În cazul în care conținutul digital sau serviciul digital nu este furnizat în termenul convenit, Consumătorul poate solicita furnizarea acestuia.
22.2.
Comerciantul furnizează conținutul digital sau serviciul digital:
1) fără întârziere nejustificată;
(2) într-un termen suplimentar convenit expres între părți, după caz.
22.3.
Consumătorul poate anula contractul în cazul în care conținutul sau serviciul nu este furnizat fără întârziere nejustificată sau în termenul suplimentar convenit.
22.4.
Consumătorul poate avea dreptul de a anula contractul imediat atunci când:
1) Comerciantul a declarat că nu va furniza conținutul sau serviciul;
(2) din circumstanțe este clar că nu se va lua nicio dispoziție;
3) acordarea până la o anumită dată sau într-o anumită perioadă a fost importantă și perioada respectivă nu a fost respectată.
23. Drepturi pentru neconformitate cu conținutul sau serviciul digital
23.1.
În cazul neconformității, Consumătorul poate solicita alinierea conținutului digital sau a serviciului digital.
23.2.
Alinierea se efectuează:
1) gratuit;
(2) într-un termen rezonabil de notificare;
3) fără inconvenient semnificativ;
4) luând în considerare natura produsului sau serviciului;
5) luând în considerare scopul pentru care produsul sau serviciul a fost achiziționat.
23.3.
Conformitatea poate include:
1) activarea accesului;
2) rambursarea unui profil;
3) corectarea perioadei de abonament;
4) activarea planului corect;
5) furnizând un fișier lipsă;
6) furnizând o legătură de lucru;
7) îndepărtarea unui defect tehnic;
8) rambursarea funcționalității;
9) furnizând o actualizare necesară;
10) furnizarea unui modul convenit;
11) corectarea numărului de utilizatori;
12) o altă acţiune adecvată.
23.4.
Comerciantul poate refuza conformitatea în cazul în care aceasta este imposibilă sau ar duce la costuri disproporționate, luând în considerare valoarea produsului corespunzător și semnificația neconformității.
24. Reducerea preţurilor şi rezilierea unui contract de produs digital
24.1.
Consumatorul poate solicita o reducere proporțională a prețului sau poate anula contractul dacă:
Alinierea 1) este imposibilă;
2) ar duce la costuri disproporționate;
3) Comerciantul nu a aliniat produsul sau serviciul într-un timp rezonabil;
4) problema a reapărut;
5) neconformitatea este suficient de gravă;
6) Comerciantul a declarat că nu va aduce produsul sau serviciul în conformitate;
7) Din circumstanțe este clar că problema nu va fi rezolvată fără inconveniente semnificative.
24.2.
Reducerea prețurilor este proporțională cu diferența dintre:
1) valoarea produsului sau serviciului digital furnizat efectiv;
2) valoarea pe care produsul sau serviciul ar avea-o în deplină conformitate.
24.3.
În cazul unui serviciu digital prestat pentru o anumită perioadă, reducerea poate avea legătură cu perioada în care serviciul nu a fost în conformitate.
24.4.
În cazul în care conținutul digital sau serviciul digital este plătit, Consumătorul are dreptul de a anula contractul în cazul în care neconformitatea nu este neglijabilă.
24.5.
Sarcina de a dovedi că discrepanța este neglijabilă este purtată de comerciant.
24.6.
La terminare, comerciantul poate:
1) încetează accesul;
2) dezactivează planul afectat;
3) face conținutul nedisponibil;
4) blochează utilizarea funcționalității plătite corespunzătoare.
24.7.
Punctul precedent nu restricționează dreptul aplicabil consumatorului de a obține conținut care nu constituie date cu caracter personal și pe care l-a creat sau furnizat utilizând serviciul digital.
24.8.
La terminare, Consumătorul încetează să folosească conținutul sau serviciul digital și nu le furnizează terților.
25. Drepturi pentru neconformitate cu instruirea și cu alte servicii
25.1.
În cazul în care serviciul nu respectă contractul, consumatorul are dreptul de a primi un serviciu corespunzător contractului.
25.2.
Desfășurarea cursului de formare sau a serviciului în conformitate cu aceasta poate include:
1) desfășurarea de instruire neformată;
Reparticiparea 2;
3) furnizând o nouă dată;
4) furnizarea unui modul lipsă;
5) furnizarea de materiale convenite;
6) furnizând un record promis;
7) acordarea unui certificat în condiții îndeplinite;
8) extinderea accesului;
9) furnizarea unui serviciu echivalent pe consimțământul expres;
10) o altă soluţie adecvată.
25.3.
În cazul în care alinierea este:
1) imposibil;
(2) ilegal;
3) posibil doar parțial;
4) legate de costuri disproporționate,
Consumatorul poate avea dreptul de a reduce prețul sau de a încălca contractul.
25.4.
Oferirea unei noi date nu este necesară unilateral atunci când data inițială a fost esențială pentru Consumator.
25.5.
În cazul în care serviciul este furnizat de o persoană care acționează în numele și în numele comerciantului, comerciantul este responsabil pentru respectarea acestuia în domeniul de aplicare prevăzut de lege.
26. Termen limită de revizuire și rezoluție
26.1.
O plângere este luată în considerare în bună credință, în mod obiectiv și în conformitate cu:
1) tipul de produs sau serviciu;
(2) natura neconformității;
3) dovezile prezentate;
4) complexitate tehnică;
5) necesitatea verificării;
6) mijloacele de protecție preferate;
7) termenele juridice aplicabile.
26.2.
Nu există niciun termen general aplicabil în mod egal tuturor tipurilor de creanțe.
26.3.
Pentru bunurile fizice fără elemente digitale, repararea sau înlocuirea se efectuează gratuit în termen de o lună de la notificarea neconformității.
26.4.
Pentru conținutul digital sau serviciul digital, alinierea se efectuează într-un timp rezonabil de la notificare și fără inconveniente semnificative.
26.5.
În ceea ce privește formarea sau alte servicii, perioada se stabilește în funcție de natura neconformității, de posibilitatea de reexecutare și de legislația aplicabilă.
26.6.
Când problema poate fi eliminată imediat, comerciantul nu o amână fără un motiv bun.
26.7.
Atunci când verificarea necesită mai mult timp, Consumătorul primește informații despre:
1) starea curentă;
2) acțiunile necesare;
3) motivul întârzierii;
4) următorul pas aşteptat.
26.8.
Lipsa răspunsului final imediat nu înseamnă automat că cererea este respinsă.
27. Decizia privind cererea
27.1.
După verificare, comerciantul poate:
1) pentru a accepta integral cererea;
2) să o accepte în parte;
3) pentru a propune un mijloc de protecție aplicabil;
4) pentru a solicita informații suplimentare;
5) respinge cererea pe motive.
27.2.
Decizia se comunică consumatorilor în mod corespunzător, inclusiv prin:
1) e-mail;
2) document electronic;
3) scrisoarea;
4) profilul utilizatorului;
5) alt canal convenit.
27.3.
Decizia conține, după caz:
1) numărul cererii;
2) o scurtă descriere;
3) faptele constatate;
4) rezultatul verificării;
5) mijloacele de protecție adoptate sau propuse;
6) acțiunile necesare ale Consumatorului;
7) momentul și modalitatea de implementare;
8) motivele de respingere totală sau parțială;
9) informaţii privind posibilităţile de obiecţie şi protecţie.
27.4.
În cazul în care comerciantul satisface cererea, se emite un act sau alt document de satisfacție.
27.5.
Documentul este întocmit în duplicat atunci când este pe hârtie și o copie este transmisă consumatorului.
27.6.
În serviciul electronic, se furnizează o copie consumatorului pe un suport durabil.
28. rambursări
28.1.
În cazul în care satisfacția cererii implică rambursarea unei sume, rambursarea se efectuează:
1) fără întârziere nejustificată;
2) în metoda inițială de plată;
3) fără taxă suplimentară pentru consumator;
4) altfel numai pe consimțământul explicit al Consumatorului și în absența costurilor pentru Consumator.
28.2.
La încetarea unui contract privind conținutul digital sau un serviciu digital, sumele datorate sunt rambursate în cel mult 14 zile de la notificarea deciziei Consumatorului de a reduce prețul sau de a înceta contractul.
28.3.
În cazul unei restituiri aprobate în cadrul unei alte cereri, comerciantul ordonă suma datorată fără întârziere nejustificată și, în general, nu mai târziu de zilele 14 de la stabilirea definitivă a bazei și a sumei, cu excepția cazului în care legea impune o perioadă mai scurtă.
28.4.
În cazul plății cu card prin intermediul myPOS, suma se returnează cardului sau instrumentului de plată original.
28.5.
Suma plătită prin card nu este rambursată în numerar, cu excepția cazului în care este legală și permisă de operatorul plătitor.
28.6.
În cazul transferului bancar, suma se returnează în contul din care a fost primită, cu excepția cazului în care Consumătorul este de acord în mod expres cu o altă cale liberă pentru aceasta.
28.7.
Pentru numerar la livrare, rambursarea se efectuează folosind o metodă de plată adecvată.
28.8.
În cazul în care este necesar un IBAN, Consumătorul nu furnizează un număr de card bancar, un cod de securitate sau o parolă de e-bancare.
28.9.
Perioada de raportare a sumei deja comandate poate depinde de bancă, de operatorul plătitor sau de schema de carduri.
28.10.
Termenul tehnic de raportare bancară nu modifică data la care comerciantul a comandat rambursarea.
29. Motive de respingere totală sau parţială
29.1.
O plângere poate fi respinsă în întregime sau parțial atunci când se stabilește după verificarea faptului că:
1) produsul sau serviciul corespunde contractului;
2) problema este cauzată doar de utilizarea incorectă;
3) mărfurile sunt deteriorate după ce riscul a trecut din cauza motivului pentru care comerciantul nu este responsabil;
4) problema digitală este cauzată doar de un mediu incompatibil, deși cerințele tehnice au fost furnizate în mod clar în avans;
5) problema este cauzată de o modificare neautorizată de către Client sau terț;
6) cererea este depusă în afara termenului limită aplicabil;
7) cererea se referă numai la așteptările subiective care nu au fost convenite;
8) nu există discrepanță obiectivă;
9) există o altă bază legitimă.
29.2.
O afirmație generală privind utilizarea incorectă nu este suficientă fără justificarea faptului.
29.3.
O plângere nu este respinsă numai pentru că:
1) Consumatorul nu a folosit un formular special;
2) fără ambalaj original pentru transport;
3) a fost transmis prin e-mail;
4) a fost depus oral;
5) Consumătorul nu a specificat o dispoziție legală exactă;
6) Iniţial, consumatorul a descris cererea ca fiind o problemă tehnică;
7) nu a fost acordată nicio garanție comercială;
8) Perioada de retragere simplă a expirat.
29.4.
La respingerea deciziei, Consumătorul primește informații cu privire la motivele de fapt și contractuale ale deciziei.
29.5.
Refuzul nu îl privează pe Consumator de dreptul la o plângere, la conciliere sau la un remediu judiciar.
30. Garanție comercială
30.1.
În cazul în care producătorul sau comerciantul furnizează o garanție comercială separată, acesta leagă persoana care a acordat-o în conformitate cu aceste condiții.
30.2.
Garanția comercială:
1) nu înlocuiește responsabilitatea juridică pentru conformitate;
2) nu restricționează remediile juridice;
3) poate acorda drepturi mai favorabile;
4) poate avea o perioadă mai lungă.
30.3.
În cazul în care condiţiile privind publicitatea pentru garanţii comerciale sunt mai favorabile decât documentul de garanţie furnizat, se aplică condiţiile mai favorabile, cu excepţia cazului în care publicitatea a fost corectată în mod corespunzător înainte de încheierea contractului.
30.4.
În schimbul mărfurilor, condițiile inițiale de garanție se mențin în domeniul de aplicare stabilit de lege.
30.5.
Repararea se reflectă în documentul de garantare, după caz, iar durata reparației se înregistrează în temeiul legii.
31. Reclamații legate de livrare curier
31.1.
În cazul în care transportul este clar deteriorat, se recomandă solicitarea Consumatorului de la curier:
marcajul 1 al defecțiunii;
2) întocmirea unui protocol;
3) furnizează o copie;
4) posibilitate pentru fotografii.
31.2.
Lipsa protocolului de la curier nu elimină automat drepturile legale ale Consumatorului.
31.3.
Consumătorul păstrează:
1) ambalaje de transport;
2) eticheta;
3) produsul deteriorat;
4) documente de la curier;
5) poze.
31.4.
Comerciantul poate solicita asistență pentru a face o cerere la curier fără a transfera propriile sale obligații ca vânzător pentru Consumator.
31.5.
Atunci când transportul este organizat de comerciant, relațiile dintre comerciant și curier nu restricționează drepturile consumatorului împotriva comerciantului.
32. Reclamații pentru plăți și facturi
32.1.
O alertă de plată poate avea legătură cu:
1) plata dublă;
2) suma incorectă;
3) plată fără comanda creată;
4) Confirmarea nesolicitată;
5) Transfer bancar necunoscut;
6) monedă necorespunzătoare;
7) eroarea facturii;
8) factura nu a fost primită;
9) starea incorectă a plății;
10) o altă discrepanță de plată.
32.2.
Verificarea poate fi solicitată:
1) numărul de ordine;
2) data și suma;
3) identificator de tranzacție;
4) documentul de plată;
5) ultimele patru cifre de pe hartă atunci când este necesar și sigur;
6) denumirea titularului;
7) baza pentru transferul băncii;
8) alte informații care nu dezvăluie date complete de plată de certificare.
32.3.
Comerciantul nu necesită un număr complet de card, codul de securitate sau parola.
32.4.
În cazul în care se stabilește o plată dublă sau supraplătită, suma este rambursată fără întârziere nejustificată.
32.5.
O dispută privind o tranzacție neautorizată poate cere clientului să contacteze, de asemenea, banca sau operatorul de plăți.
33. Confidențialitate și date cu caracter personal
33.1.
Pentru a face față unei cereri, acestea pot fi prelucrate:
1) numele și numele de familie;
2) adresa;
(3) adresa de e-mail;
4) telefon;
5) numărul și conținutul comenzii;
6) informații privind produsele sau serviciile;
7) date de plată în volum limitat;
8) cont de embarcare;
9) fotografii și filme;
10) jurnale tehnice;
11) datele dispozitivului și ale browserului;
12) corespondență;
informații privind implementarea 13;
14) date privind rambursarea;
15) alte date relevante.
33.2.
Datele sunt prelucrate pentru:
1) executarea contractului;
2) executarea obligațiilor juridice;
3) acceptarea și examinarea cererii;
4) diagnostic tehnic;
5) prevenirea fraudei;
6) contabilitate;
7) înființarea, exercitarea sau apărarea cererilor juridice;
8) îmbunătățește calitatea și securitatea.
33.3.
Datele pot fi furnizate:
1) curieri;
2) myPOS și alți furnizori de plăți;
3) bănci;
furnizorii tehnici 4;
5) contabili;
6) consultanti juridici;
autoritățile de stat competente din 7;
8) alte persoane, dacă este necesar și legal.
33.4.
Atunci când furnizează capturi de ecran, Consumătorul ar trebui, acolo unde este posibil, să şteargă date cu caracter personal neafiliate ale terților.
33.5.
Informații detaliate sunt conținute în Politica de confidențialitate.
34. Obiecţie la decizia
34.1.
În cazul în care Consumătorul nu este de acord cu decizia, acesta poate trimite o obiecție scrisă.
34.2.
Obiecția conține:
1) numărul cererii;
(2) motivele dezacordului;
3) dovezi suplimentare;
4) soluţia dorit;
5) Date de contact curente.
34.3.
Comerciantul verifică din nou atunci când sunt prezentate noi circumstanțe sau dovezi.
34.4.
Depunerea unei obiecții nu este o condiție obligatorie pentru trimiterea unei autorități competente sau a unei instanțe.
35. Plângeri către autoritățile competente
35.1.
Consumătorul poate prezenta o plângere sau o alertă Comisiei pentru protecția consumatorilor.
35.2.
Consumatorul poate solicita asistența unui comitet comun sau sectorial de conciliere competent.
35.3.
În cadrul unui litigiu transfrontalier în Uniunea Europeană, consumatorul poate solicita asistență din partea Centrului European pentru Consumatori.
35.4.
Depunerea unei cereri către comerciant nu este un obstacol în calea prezentării unei cereri către instanța competentă.
35.5.
Participarea la o procedură de conciliere nu restricționează dreptul la protecție judiciară.
35.6.
Nu se trimite la platforma europeană terminată pentru soluționarea online a litigiilor.
36. Contacte pentru reclame
36.1.
plângeri și aspecte conexe pot fi trimise la:
LEAN BULGARIA OOD
E-mail: office@lean.bg
Telefon: +359 896 060 911
Adresă: Sofia, 55 Kiril Popov Str., A, etaj 1, ap. 4, Republica Bulgaria
Site-ul web: leanchampionscommunity.com
36.2.
Pentru o verificare mai rapidă, este recomandabil să se precizeze în subiectul mesajului electronic:
Plângerea – Ordonanța nr. [NUMBER]
36.3.
În cazul în care numărul de ordine nu este cunoscut, se pot furniza următoarele informații:
1) numele clientului;
2) adresa de e-mail utilizată;
3) data aproximativă;
4) produsul sau serviciul;
5) suma;
6) alt identificator.
37. Intrare în vigoare și versiunea aplicabilă
37.1.
Politica actuală privind creanțele intră în vigoare de la data specificată în domeniul în vigoare .
37.2.
Contractul specific se supune versiunii care a fost disponibilă clientului în timpul executării contractului, fără a limita orice drepturi obligatorii mai favorabile care rezultă din lege.
37.3.
Schimbarea politicii actuale nu elimină drepturile care au apărut deja.
37.4.
Versiunile anterioare sunt arhivate în scopul stabilirii condițiilor aplicabile ordinii specifice.
37.5.
În cazul în care o dispoziție separată contravine unui stat de drept obligatoriu, standardul juridic se aplică fără a aduce atingere restului politicii.