Reklamacje
Skargi dotyczące towarów fizycznych, treści cyfrowych, usług cyfrowych i innych usług
1. Przedmiot i zakres
1.1.
Niniejsza polityka powrotów reguluje warunki składania, rejestrację, badanie i satysfakcję roszczeń dotyczących produktów i usług oferowanych przez Lean Champions Store i Lean Champions Platform.
1.2.
Polityka ma zastosowanie do oświadczeń dotyczących:
1) drukowanych książek i innych materiałów fizycznych;
2) opakowanie towarów fizycznych;
3) książki elektroniczne, pliki, filmy, szablony, prezentacje i inne treści cyfrowe;
4) zapłacony dostęp do Lean Champions Platform;
moduły oprogramowania 5 i funkcje cyfrowe;
6) subskrypcje terminowe i okresowe odnawiane;
7) rejestrowane zdalne szkolenie;
8) trening na żywo online;
szkolenia z udziałem w 9;
10) strony internetowe, seminaria, konsultacje i inne usługi;
11) ZaXAAZX) mieszane zamówienia zawierające elementy fizyczne, cyfrowe i usługi;
12) bezpłatne premie cyfrowe, jeżeli są one częścią płatnej oferty i są niezbędne do jej wykonania.
1.3.
Polityka ta ma zastosowanie wraz z:
1) Regulamin;
2) Zasady dostawy i płatności;
3) Zasady odstąpienia od umowy;
4) Zasady zwrotów;
5) Polityka prywatności;
6) informacje na konkretnej stronie produktu lub usługi;
7) potwierdzenie konkretnego zamówienia;
8) warunki przyznanej gwarancji handlowej, jeżeli jest ona dostępna;
9) obowiązujące przepisy.
1.4.
Polityka ta nie ogranicza ani nie zastępuje obowiązkowych praw konsumenta.
1.5.
W przypadku gdy prawo przyznaje bardziej korzystne prawo niż prawo opisane w niniejszej polityce, stosuje się prawo prawne.
2. Dane handlowe
2.1.
Merchant, sprzedawca i dostawca produktów i usług to:
LEAN BULGARIA OOD
Zjednoczony kod identyfikacyjny (UIC): 203317933
Numer identyfikacyjny VAT: BG203317933
Zarejestrowane biuro i adres zarządzania: Sofia, 55 Kiril Popov Street, wejście A, podłoga 1, mieszkanie 4, Bułgaria
Dyrektor: Todor Neychev
E-mail: office@lean.bg
Telefon: +359 896 060 911
Strona internetowa: leanchampionscommunity.com
zwane dalej »Merchant«.
3. Podstawowe pojęcia
3.1.
"Komendanty" to wniosek, w którym Klient twierdzi, że produkt lub usługa nie są zgodne z umową, nie jest podana, jest nieprawidłowa lub istnieje inne niewykonanie zobowiązania, i deklaruje preferowane środki rozwiązania problemu.
3.2.
Jest to różnica między tym, co zostało uzgodnione a tym, co faktycznie otrzymano, dostarczono lub funkcjonowało.
3.3.
Niezgodność może dotyczyć:
1) gatunek;
Ilość 2;
jakość 3;
4) kompletność;
opis 5);
funkcjonalność 6;
7) kompatybilność;
dostępność 8;
9) czas trwania;
bezpieczeństwo 10;
11) aktualizacje;
12) okres lub sposób wykonania;
13) inna uzgodniona cecha.
3.4.
Wiadomość na temat problemu, w którym Klient początkowo ubiega się o pomoc techniczną bez wyraźnego stwierdzenia roszczenia.
3.5.
Jeżeli zawartość sygnału technicznego wskazuje na ewentualny brak dostawy lub niezgodność z zapłaconym produktem lub usługą, handlowiec traktuje go również jako roszczenie lub informuje Klienta o potrzebie określenia swojego roszczenia.
3.6.
Skarga jest niezadowoleniem z usługi, komunikacji, działania lub decyzji, które nie mogą stanowić roszczenia o niezgodność.
3.7.
Prawo konsumenta do rozwiązania umowy na odległość w odpowiednim terminie bez konieczności udowodnienia wady lub niezgodności.
3.8.
Wniosek o roszczenie różni się od wykonywania prawa do odstąpienia od umowy.
3.9.
Konsument nie jest zobowiązany do określenia dokładnej kwalifikacji prawnej samego wniosku. Sprzedawca analizuje ją według jej rzeczywistej treści.
4. Kto może złożyć reklamację
4.1.
Skarga może być złożona przez:
1) Konsument, który jest stroną umowy;
(2) odbiorca towarów podczas działania z wiedzą i zgodą konsumenta;
3) upoważniony przez konsumenta;
przedstawiciel prawny 4;
5) klient lub osoba wyznaczona przez niego;
6) inna osoba, która wykazała uzasadniony interes w związku z zamówieniem.
4.2.
Obowiązkowe prawa konsumentów w ramach tej polityki mają zastosowanie do osoby fizycznej, która działa poza swoim interesem, działalnością gospodarczą, rzemiosłem lub działalnością zawodową.
4.3.
Wnioski klientów biznesowych są rozpatrywane zgodnie z:
1) indywidualną umowę;
2) konkretną ofertę;
3) Regulamin;
4) obowiązujące przepisy handlowe i cywilne;
5) dobrowolnie dostarczane przez warunki handlowe.
4.4.
Nic w tej polityce automatycznie nie przyznaje Klienci biznesu praw, które prawo rezerwuje konsumentom.
5. Różnica między roszczeniem a zmianą opinii
5.1.
Skarga może być złożona w przypadku wady, braku dostarczenia, niewłaściwego wykonania lub jakiejkolwiek innej niezgodności.
5.2.
Sam fakt, że Klient zmienił zdanie, nie chce produktu lub nie osiągnął oczekiwanego rezultatu osobistego, zawodowego lub biznesowego nie stanowi automatycznej rozbieżności.
5.3.
W przypadku gdy konsument pragnie zwrócić odpowiadające mu towary lub zrezygnować z odpowiednich usług w okresie odstąpienia od umowy, stosuje się politykę odstąpienia od umowy.
5.4.
Jeżeli produkt lub usługa nie są zgodne z tym, co zostało uzgodnione, wniosek uznaje się za wniosek, czy upłynął okres zwykłego wycofania.
5.5.
Uchylenie okresu wycofania nie kończy praw w przypadku nieprzestrzegania przepisów.
6. Uzasadnienie roszczenia o towary fizyczne
6.1.
skargi dotyczące towarów fizycznych mogą być składane, gdy towary:
1) nie odpowiada opisowi;
2) jest inny niż ten zamówiony;
3) dostarczono w niewłaściwej ilości;
4) jest niekompletny;
5) ma wady produkcyjne;
6) jest uszkodzony;
7) brakuje części lub aplikacji;
8) nie ma uzgodnionych cech;
9) nie nadaje się do normalnego użytku towarów tego samego rodzaju;
10) nie nadaje się do szczególnych celów, dla których konsument uprzednio powiadomił merchant i merchant uzgodniły;
11) nie odpowiada próbce, modelowi ani opisowi przedstawionemu wstępnie;
12) nie spełnia uzasadnionych oczekiwań wynikających z przetargu publicznego;
13) nie jest dostarczany z uzgodnionymi instrukcjami, akcesoriami lub dokumentami;
14) istnieje kolejny sprzeczny z umową.
6.2.
W przypadku drukowanej księgi może występować niezgodność, w tym w przypadku gdy:
1) brakujące strony;
Strony 2) są powielane lub rozdzielane;
3) ma poważną wadę drukowaną;
4) tekst jest czytelny w części zasadniczej;
5) wiązanie lub osłona ma wady produkcyjne;
6) Książka jest w innym wydaniu lub języku niż ten zamówiony;
7) dostarczono nieprawidłową liczbę ksiąg;
8) nie ma uzgodnionego fizycznego zastosowania;
9) książka jest uszkodzona przed przeniesieniem ryzyka na Konsumenta;
Produkt 10) znacznie różni się od opublikowanego opisu.
6.3.
Niewielką drukowaną cechę, która nie wpływa na wykorzystanie, czytelność, treść lub wartość książki, ocenia się odpowiednio.
6.4.
Istnienie obiektywnej niezgodności nie zależy od tego, czy na produkt udzielono odrębnej gwarancji handlowej.
7. Uzasadnienie roszczenia o treści cyfrowe
7.1.
Zawartość cyfrowa może obniżyć się do:
1) książki elektroniczne;
2) nagrane filmy;
3) materiały audio;
Pliki 4 do pobrania;
prezentacje 5;
Szablony 6;
Elektroniczne podręczniki 7;
8) rejestrowane szkolenia;
9) Badania cyfrowe;
10) inne materiały stworzone i udostępnione w formie cyfrowej.
7.2.
Skarga może być złożona, jeżeli treści cyfrowe:
Nie podano produktu 1;
2) przyznano po upływie ustalonego okresu;
3) nie można pobrać ani otwierać;
4) jest uszkodzony lub nieużytkowany technicznie;
5) jest niekompletny;
6) jest w niewłaściwym formacie;
7) jest w innym języku niż uzgodniono;
8) nie odpowiada opisowi;
9) nie obejmuje zakontraktowanych plików, modułów lub materiałów;
10) nie działa w uprzednio zadeklarowanych warunkach technicznych;
11) jest niezgodny z deklarowanym sprzętem lub oprogramowaniem;
12) nie ma uzgodnionej funkcjonalności;
Produktu 13) nie dostarcza się niezbędnych instrukcji;
14) nie spełnia uzgodnionej jakości;
Produktu 15) nie dostarczono w uzgodnionych aktualizacjach;
16) istnieje kolejny sprzeczny z umową.
7.3.
W przypadku gdy treści cyfrowe są dostarczane za pośrednictwem łącza, rozważa się problem połączenia technicznego, w zależności od tego, czy treści mogą być dostarczone bez poważnych kłopotów dla konsumenta.
7.4.
W przypadku gdy zawartość jest dostarczana w formacie wyraźnie wskazanym przed zakupem, niezgodność spowodowana wyłącznie używaniem nieuprawnionego urządzenia lub oprogramowania nie stanowi automatycznej niezgodności.
7.5.
Poprzedni punkt nie ma zastosowania, jeżeli wymogi techniczne nie zostały wyraźnie przedstawione przed zawarciem umowy.
8. Uzasadnienie roszczenia o dostęp do usługi cyfrowej i platformy
8.1.
Usługi cyfrowe mogą obejmować:
1) dostęp do Lean Champions Platform;
2) dostęp do 5S i innych modułów oprogramowania;
3) bibliotek internetowych;
4) interaktywne środowiska edukacyjne;
5) profile konsumentów i przedsiębiorstw;
raporty dotyczące chmury 6;
systemy 7) do tworzenia, przetwarzania, przechowywania lub udostępniania danych;
8) inne funkcje cyfrowe.
8.2.
Skarga może być złożona, gdy:
1) dostęp nie jest aktywowany;
2) uruchomiono błędny plan;
3) okres dostępu jest krótszy niż okres uzgodniony;
4) uruchomiono nieprawidłową liczbę użytkowników;
5) nie ma uzgodnionego modułu;
6) profil nie może być wykorzystany z przyczyny, za którą ponosi odpowiedzialność handlowiec;
Podstawowa uzgodniona funkcjonalność 7 nie działa;
8) usługa nie pasuje do opisu;
9) usługa nie spełnia wcześniej zapowiedzianych wymagań technicznych;
10) nie są dostępne uzgodnione dane, raporty lub funkcjonalności;
11) nie dostarczono żadnych niezbędnych aktualizacji;
12) uzgodniony poziom bezpieczeństwa nie został utrzymany;
13) występuje wielokrotne lub ciągłe przerwy przekraczające odpowiednio konieczne utrzymanie;
14) zmiana doprowadziła do nieprzestrzegania umowy;
15) uzgodniona zgodność lub interoperacyjność nie jest zapewniona;
16) występuje inna porażka lub niezgodność.
8.3.
Krótka przerwa w przypadku uprzednio zarejestrowanej konserwacji nie stanowi automatycznej niezgodności.
8.4.
Planowane lub awaryjne utrzymanie nie zwalnia sprzedawcy z obowiązku spełnienia uzgodnionej jakości, dostępności, funkcjonalności i ciągłości usługi cyfrowej wypłacanej ogólnie.
8.5.
Jeżeli problem jest spowodowany środowiskiem cyfrowym konsumenta, wniosek zostaje rozpatrzony zgodnie z:
1) zgłoszone wymagania techniczne;
2) rzeczywista przyczyna problemu;
3) dostarczone informacje;
(4) rozsądną współpracę stron;
5) przepisy dotyczące ciężkości dowodów.
9. Uzasadnienie roszczenia o kształcenie i inne usługi
9.1.
Zarejestrowane szkolenia, uczenie się na żywo, dostęp do platformy uczenia się oraz szkolenie z udziałem mogą mieć różne cechy prawne.
9.2.
Zarejestrowany kurs wideo lub pliku może przedstawiać treści cyfrowe.
9.3.
Interaktywny dostęp do środowiska edukacyjnego może stanowić usługę cyfrową.
9.4.
Szkolenie na żywo, webinar, obecność lub konsultacje jest usługą.
9.5.
skargi o szkolenie lub inne usługi mogą być składane, gdy:
1) usługa nie jest świadczona;
Nie przeprowadzono szkolenia 2;
Szkolenie 3 odbywa się w znacznie innym terminie bez zgody Klienta;
4) format jest znacznie inny niż uzgodniony format;
5) czas trwania jest znacznie krótszy niż ustalony;
6) nie posiada zasadniczej części zadeklarowanej treści;
7) nie dostarczono żadnych uzgodnionych materiałów;
8) nie dostarczono żadnych obiecanych zapisów;
9) nie przyznano umowy o dostępie do środowiska edukacyjnego;
10) nie wydano żadnego świadectwa, jeżeli zostało ono wyraźnie zawarte, a warunki jego odbioru zostały spełnione;
11) problem techniczny, za który ponosi odpowiedzialność sprzedawca, uniemożliwił udział;
12) usługa nie odpowiada w istotny sposób opisowi lub uprzednio podanej informacji;
13) usługa nie jest wypełniona niezbędną opieką zawodową;
14) istnieje kolejny sprzeczny z umową.
9.6.
Subiektywna niezadowolenie ze stylu nauczania nie stanowi automatycznej rozbieżności, gdy szkolenie obiektywnie spełnia opis, program, czas trwania i uzgodnione cechy.
9.7.
Brak oczekiwanego wyniku zawodowego, finansowego, produkcji lub osobistego nie stanowi automatycznego niezgodności, chyba że handlowiec wyraźnie zagwarantował konkretny wynik.
9.8.
Problem techniczny urządzenia, połączenia internetowego lub oprogramowania uczestnika nie stanowi automatycznego niezgodności, jeżeli uprzednio zapowiedziane wymagania techniczne były jasne, a usługa funkcjonowała normalnie.
10. Mieszane zamówienia
10.1.
W przypadku gdy zamówienie zawiera więcej niż jeden rodzaj produktu lub usługi, wniosek może dotyczyć:
1) do całego ładunku;
2) wyłącznie do fizycznego towaru;
3) wyłącznie do treści cyfrowych;
4) wyłącznie do usługi cyfrowej;
5) tylko do czasu szkolenia;
6) tylko do określonej funkcjonalności;
7) do kilku oddzielnych pozycji.
10.2.
Każdy element uznaje się za zgodny z jego rzeczywistymi cechami prawnymi i technicznymi.
10.3.
Wspólna transakcja płatnicza nie zmienia praw mających zastosowanie do poszczególnych pozycji.
10.4.
Jeżeli niezgodność z jednym stanowiskiem sprawia, że reszta pakietu jest obiektywnie bezużyteczna dla konsumenta, okoliczności te są brane pod uwagę przy określaniu odpowiednich środków ochrony.
10.5.
W przypadku gdy premia cyfrowa jest bezpłatnie i nie ma odrębnej ceny, nie może ona posiadać odrębnej, zwrotnej wartości pieniężnej, ale handlowiec zapewnia ją, jeżeli jest to zasadnicza część ogłoszonej oferty.
11. Sposób złożenia roszczenia
11.1.
Skarga może być złożona ustnie lub na piśmie.
11.2.
Wniosek na piśmie może być złożony poprzez:
1) e-mail do office@lean.bg;
2) formularz kontaktowy Lean Champions Platform;
3) specjalistyczny formularz elektroniczny, jeżeli jest dostępny;
list 4 wysłany pocztą;
5) list lub dokumenty wysłane przez kuriera;
6) osobiście pod adresem zarządu kupca;
7) kolejny kanał ogłoszony przez Merchant.
11.3.
Ustne oświadczenie może być złożone:
1) przez telefon;
2) osobiście przed przedstawicielem kupca;
3) przez inny kanał umożliwiający komunikację ustną.
11.4.
Zaleca się złożenie wniosku na piśmie o lepsze dowody i dokładniejsze rozważenie.
11.5.
W przypadku gdy roszczenie zostało złożone ustnie, handlowiec rejestruje główną treść i przekazuje konsumentowi dokument lub elektroniczne potwierdzenie rejestracji.
11.6.
Skargi wysłane przez wspólny kontakt z usługą nie są odrzucane tylko dlatego, że nie zastosowano specjalnej formy.
11.7.
W przypadku gdy informacja została otrzymana od innego departamentu lub z innego oficjalnego adresu kupca, jest ona przekazywana wewnętrznie odpowiedzialnej osobie.
11.8.
Stosowanie formularza specjalistycznego nie jest warunkiem ważności roszczenia terminowego.
12. Informacje, które skarga powinna zawierać
12.1.
Konsument wskazuje:
1) nazwisko i nazwisko;
adres 2 lub inne odpowiednie środki kontaktowe;
adres e-mail (3);
4) telefon podczas zwrócenia się o komunikację przez telefon;
5) przedmiot wniosku;
6) opis niezgodności;
7) przy zidentyfikowaniu problemu;
8) preferowaną metodę satysfakcji;
9) kwotę żądanej kwoty w przypadku wniosku o pewną kwotę;
10) numer porządkowy, jeśli jest znany;
11) nazwa produktu lub usługi;
12) inne informacje niezbędne do identyfikacji umowy.
12.2.
Brak numeru porządkowego nie powoduje automatycznego odstąpienia od umowy, jeżeli da się zidentyfikować umowę w inny wiarygodny sposób.
12.3.
W przypadku gdy roszczenie odnosi się do określonego stanowiska z mieszanego porządku, konsument powinien wskazać dane stanowisko.
12.4.
W przypadku gdy konsument nie wskazał preferowanego rozwiązania, handlowiec może zażądać wyjaśnienia lub zaoferować odpowiednie środki zaradcze.
13. Dokumenty i dowody
13.1.
Do wniosku dołącza się dokumenty, na których opiera się wniosek, w tym w stosownych przypadkach:
1) kwit;
faktura 2;
3) dokument potwierdzający płatność;
4) potwierdzenie zamówienia;
umowa 5;
Kwalifikacja za 6;
7) protokół kuriera;
8) ZaXAAZX) karta gwarancyjna;
9) zdjęcia;
10) nagrywanie wideo;
11) zdjęcia graficzne;
12) komunikaty o błędach technicznych;
13) protokoły lub akty;
korespondencja 14;
15) dokumenty określające podstawę lub kwotę wniosku;
16) inne istotne materiały.
13.2.
W przypadku zlecenia elektronicznego handlowiec może korzystać ze swoich własnych zapisów do zlecenia i zapłaty.
13.3.
Konsument nie może wysyłać:
1) pełny numer karty bankowej;
2) kod bezpieczeństwa karty bankowej;
hasło 3 do e-bankingu;
hasło 4 dla profilu użytkownika;
kod 5 do identyfikacji podwójnego czynnika;
6) kopię dokumentu osobistego, chyba że jest to zgodne z prawem i obiektywnie konieczne;
7) inne informacje, które nie są konieczne do rozpatrzenia wniosku.
13.4.
W przypadku złożenia roszczenia w odpowiednim terminie, ale nie jest potrzebny dokument ani informacja, handlowiec może zażądać uzupełnienia.
13.5.
Wniosek o uzupełnienie nie może być wykorzystany w celu nieuzasadnionego opóźnienia ani wycofania rejestracji roszczenia terminowego.
13.6.
Data pierwotnego wniosku zostaje utrzymana, jeżeli można ustalić, że wniosek został złożony i do którego produktu lub usługi odnosi się.
14. Rejestracja reklamacji
14.1.
Sprzedawca przyjmuje roszczenia złożone w odpowiednim terminie.
14.2.
Za przyjęcie i rozpatrzenie roszczenia nie pobiera się żadnej opłaty administracyjnej.
14.3.
Sprzedawca prowadzi rejestr złożonych roszczeń.
14.4.
Rejestr może rejestrować:
1) unikalna liczba;
2) data i godzina złożenia;
3) dane klientów;
4) numer porządkowy;
5) produkt lub usługa, o których mowa;
6) rodzaj produktu lub usługi;
7) opis roszczenia;
8) preferowany roztwór;
9) załączonych dokumentów;
10) osoba odpowiedzialna;
11) bieżący status;
12) przeprowadzane działania;
13) wynik;
14) data zakończenia;
15) naprawy, wymiany, zwrotu lub innych danych decyzyjnych;
16) Historia korespondencji.
14.5.
Po rejestracji konsument otrzymuje dokument lub potwierdzenie elektroniczne zawierające co najmniej:
1) datę rejestracji;
2) unikalną liczbę;
3) rodzaj produktu lub usługi;
4) krótki opis przedmiotu;
5) identyfikacja lub podpis osoby, która przyjęła wniosek;
6) Kanał do późniejszej komunikacji.
14.6.
W formie elektronicznej potwierdzenie może być dostarczone jako wiadomość elektroniczna lub dokument na trwałym nośniku.
14.7.
W przypadku złożenia roszczenia na papierze, konsumentowi przekazuje się kopię dokumentu rejestracyjnego.
14.8.
Status wniosku może być wskazany jako:
1) otrzymany;
2) zarejestrowanych;
3) oczekuje dodatkowych informacji;
4) w procesie weryfikacji;
5) przyjęte;
6) częściowo zaakceptowane;
7) proponowany roztwór;
Spełniony 8;
9) odrzucono;
10) ukończony.
14.9.
Status wewnętrzny nie ogranicza praw konsumenta.
15. Termin wniesienia roszczenia
15.1. Towary fizyczne
skargi dotyczące towarów fizycznych, które nie zawierają elementów cyfrowych, mogą być składane w ciągu dwóch lat od dostarczenia towarów.
15.2.
Okres ten przestaje trwać przez czas potrzebny do naprawy lub zastąpienia towarów.
15.3. Towary zawierające elementy cyfrowe
W przypadku gdy towary zawierają elementy cyfrowe, mający zastosowanie okres zależy od sposobu i czasu trwania dostarczania elementu cyfrowego.
15.4.
W przypadku jednego przepisu elementu cyfrowego roszczenie może zostać złożone w odpowiednim dwuletnim okresie prawnym.
15.5.
W przypadku przyznawania przez okres nie dłuższy niż dwa lata uprawnienia mogą być wykonywane w mającym zastosowanie dwuletnim okresie.
15.6.
W przypadku, gdy postanowi się nieprzerwanie na okres dłuższy niż dwa lata, wniosek o element cyfrowy może być złożony w ustalonym okresie, w którym ustawa go przewiduje.
15.7. Materiały cyfrowe i usługi cyfrowe
W przypadku pojedynczego złożenia lub szeregu oddzielnych działań w celu złożenia wniosku można złożyć wniosek w ciągu dwóch lat od złożenia wniosku.
15.8.
Jeżeli treści cyfrowe lub usługi cyfrowe są nieprzerwanie świadczone przez określony okres, można złożyć wniosek przez cały okres, w którym treści lub usługi mają być dostarczane.
15.9.
Okres ten przestaje obowiązywać w czasie niezbędnym do zapewnienia zgodności treści cyfrowych lub usług cyfrowych.
15.10. Szkolenia i inne usługi
W przypadku usługi poza systemem cyfrowych treści i usług cyfrowych handlowiec jest odpowiedzialny za niezgodność, która istnieje w ramach świadczenia i występuje w ciągu dwóch lat od daty dostarczenia.
15.11.
Reklamacje takiej usługi należy złożyć najpóźniej w ciągu 14 dni od stwierdzenia niezgodności z umową.
15.12. Gwarancja handlowa
W przypadku gdy gwarancja handlowa została udzielona na rzecz towaru fizycznego przez dłuższy okres, wniosek może być złożony do czasu wygaśnięcia tego okresu zgodnie z warunkami gwarancji.
15.13.
Gwarancja handlowa nie ogranicza praw konsumenta.
15.14.
Złożenie roszczenia kupującemu nie stanowi przeszkody w wnoszeniu roszczenia do właściwego sądu.
16. Wstępna weryfikacja
16.1.
Po zarejestrowaniu handlowiec przeprowadza wstępną weryfikację:
1) identyfikację zamówienia;
(2) termin składania;
3) rodzaj produktu lub usługi;
(4) opis niezgodności;
5) załączonych dokumentów;
6) preferowany roztwór;
7) konieczność uzyskania dodatkowych informacji;
8) potrzeba fizycznej transmisji lub kontroli technicznej.
16.2.
Weryfikacja początkowa nie stanowi automatycznego uznawania lub odrzucenia roszczenia.
16.3.
W razie konieczności handlowiec kontaktuje się z konsumentem i wskazuje:
1) ZaXAAZX) jakie informacje są potrzebne;
2) dlaczego jest to konieczne;
3) jak można go zapewnić;
4) jakie dalsze działania są przewidziane.
16.4.
Sprzedawca nie wymaga informacji, które w oczywisty sposób nie są powiązane z przedmiotem roszczenia.
17. Przekazywanie towarów fizycznych do inspekcji
17.1.
Jeżeli konieczne jest sprawdzenie fizycznego towaru, który należy uwzględnić, konsument udostępnia go handlowi.
17.2.
Sprzedawca może zorganizować:
1) z adresem;
2) bezpłatne wysyłanie przez kuriera;
3) dostarczanie gotowej faktury za przeładunek;
4) transmisja na adres zarządzania;
5) kolejny wolny sposób dla konsumenta, jeśli wymaga tego prawo.
17.3.
W przypadku skargi uzasadnionej lub terminowej, niezbędny wysyłka w celu weryfikacji nie podlega uprzedniemu uiszczeniu opłaty administracyjnej.
17.4.
Klient nie może wysyłać towarów z gotówką przy dostawie, chyba że sprzedawca wyraźnie potwierdził inaczej.
17.5.
W przesyłce zaleca się umieszczenie:
1) nazwa klienta;
2) numer porządkowy;
3) numer wniosku;
4) opis treści;
5) dane kontaktowe.
17.6.
Towary powinny być pakowane tak, aby nie były dalej uszkodzone podczas transportu.
17.7.
Przekazanie towarów do kontroli nie oznacza, że wniosek jest wcześniej uznawany lub odrzucony.
17.8.
Po otrzymaniu handlowca może dokumentować:
opakowanie zewnętrzne 1;
2) zawartość;
3) kompletność;
4) pozorny stan;
dane seryjne 5 lub inne dane identyfikacyjne;
6) załączonych dokumentów.
18. Weryfikacja techniczna produktu lub usługi cyfrowe
18.1.
W przypadku roszczeń technicznych, konsument może zostać poproszony o dostarczenie:
1) używane urządzenie;
system operacyjny 2;
3) przeglądarka i wersja;
4) dołączona wersja;
5) data i godzina problemu;
6) tekst komunikatu o błędzie;
7) zrzut ekranu;
8) w celu odtworzenia problemu;
9) używane połączenie internetowe;
10) inne niezbędne informacje techniczne.
18.2.
Konsument udziela rozsądnej pomocy w miarę możliwości i niezbędnej do ustalenia przyczyny.
18.3.
Współpraca ogranicza się do środków technicznych sugerujących jak najmniejsze zakłócenia w środowisku cyfrowym i sferze osobistej konsumentów.
18.4.
Handel nie wymaga od konsumenta wysyłania hasła do profilu, hasła e-mail lub binarnego kodu identyfikacyjnego.
18.5.
W przypadku potrzeby zdalnej pomocy, jest ona realizowana wyłącznie po uprzednim poinformowaniu konsumenta i podjęciu odpowiednich środków bezpieczeństwa.
18.6.
Konsument może odmówić nieproporcjonalnego lub nadmiernego wniosku technicznego.
18.7.
Jeżeli konsument nie zapewnia niezbędnej rozsądnej pomocy i uprzednio został wyraźnie poinformowany o wymaganiach technicznych, może to zostać uwzględnione zgodnie z mającymi zastosowanie przepisami dowodowymi.
19. Ciężar dowodu
19.1.
Obciążenie dowodowe ustala się zgodnie z obowiązującym prawodawstwem oraz szczególnym typem produktu lub usługi.
19.2.
W przypadku towarów fizycznych niezgodność występująca w ciągu jednego roku od dostawy zasadniczo istnieje w trakcie dostawy, chyba że udowodniono inaczej lub domniemanie jest niezgodne z charakterem towarów lub niezgodności.
19.3.
W przypadku świadczenia jednej treści cyfrowej lub usługi cyfrowej handlowiec ponosi mające zastosowanie obciążenie prawne, polegające na udowodnieniu zgodności z problemem występującym w okresie przewidzianym prawem.
19.4.
W przypadku ciągłego świadczenia usług cyfrowych handlowiec ponosi mające zastosowanie obciążenie prawne, polegające na udowodnieniu zgodności w ustalonym okresie.
19.5.
Jeżeli handlowiec wykaże, że środowisko cyfrowe konsumenta nie jest zgodne z wymogami technicznymi wyraźnie zgłoszonymi przed zamówieniem, może on zmienić ciężar dowodu.
19.6.
Sprzedawca nie odmawia roszczenia jedynie na podstawie ogólnego założenia niewłaściwego stosowania.
20. Prawa do niezgodności towarów fizycznych
20.1.
W przypadku niezgodności z towarami fizycznymi konsument jest uprawniony do żądania zgodności z towarami.
20.2.
Konsument może wybrać między:
Naprawa 1;
Zamek 2).
20.3.
Wybrane środki nie mogą być stosowane, jeżeli:
1) jest niemożliwe;
(2) spowodowałoby nieproporcjonalne koszty dla kupującego;
3) Inne narzędzie można zapewnić bez poważnych kłopotów dla konsumenta.
20.4.
W przypadku książki lub innego produktu drukowanego zastąpienie jest zazwyczaj właściwym środkiem, jeżeli naprawa nie jest obiektywnie odpowiednia.
20.5.
Naprawę lub wymianę przeprowadza się:
1) bezpłatnie;
2) w rozsądnym terminie;
3) bez poważnych kłopotów dla konsumenta;
4) biorąc pod uwagę charakter towarów;
5) biorąc pod uwagę cel, dla którego towary były potrzebne.
20.6.
W przypadku towarów, które nie zawierają elementów cyfrowych, naprawy lub wymiany dokonuje się bezpłatnie w terminie jednego miesiąca od powiadomienia o niezgodności.
20.7.
Bezpłatne dostosowywanie obejmuje koszty niezbędne dla:
1) wysyłanie;
2) transport;
3) praca;
materiały 4;
substytucja 5;
6) powrót zastąpionego towaru;
7) Inne niezbędne działania.
20.8.
W zamian, handlowiec odbiera towary niezgodne z wymaganiami na własny koszt.
20.9.
Konsument nie zawdzięcza płatności za zwykłe stosowanie zastąpionego towaru przed jego zastąpieniem.
21. Obniżka ceny i zakończenie umowy na towary
21.1.
Konsument może mieć prawo do proporcjonalnej obniżki ceny lub do zerwania umowy, jeżeli:
1) nie przeprowadzono naprawy lub wymiany;
2) Handel odmówił dostosowania towarów;
3) niezgodność wystąpiła ponownie po podjęciu działań;
4) niezgodność jest wystarczająco poważna;
5) z okoliczności jasno wynika, że towar nie zostanie doprowadzony do zgodności w rozsądnym terminie;
dostosowanie produktu 6) spowodowałoby znaczny dyskomfort;
7) Naprawa i wymiana są niemożliwe lub nieproporcjonalne.
21.2.
Obniżka ceny jest proporcjonalna do różnicy między:
1) wartość faktycznie uzyskanych towarów;
2) wartość, jaką towar miałby, gdyby odpowiadał umowie.
21.3.
Konsument nie ma prawa do zerwania umowy, jeżeli niezgodność jest nieistotna.
21.4.
Obciążenie udowodnieniem, że rozbieżności są nieistotne, ponosi handlowiec.
21.5.
Jeżeli umowa jest złamana ze względu na nieprzestrzeganie:
1) Konsument zwraca towar objęty postępowaniem bez zbędnej zwłoki i nie później niż 14 dni po powiadomieniu;
(2) koszty zwrotu ponoszą kupujący;
3) Handlowiec zwraca cenę zapłaconą po otrzymaniu towaru lub dowodu jego wysyłki;
4) Refundacja jest dokonywana za pośrednictwem pierwotnego instrumentu płatniczego, z wyjątkiem wyraźnej zgody na inny wolny sposób dla konsumenta.
21.6.
W przypadku gdy niezgodność dotyczy jedynie części umowy, umowa może być złamana tylko dla towarów, których dotyczy postępowanie, chyba że uzasadnione jest oczekiwanie, że pozostałe towary utrzymają.
22. Prawa do dostarczania treści cyfrowych lub usług cyfrowych
22.1.
W przypadku gdy treść cyfrowa lub usługa cyfrowa nie są świadczone w ustalonym terminie, konsument może zwrócić się z wnioskiem o jej dostarczenie.
22.2.
Sprzedawca dostarcza treści cyfrowe lub usługi cyfrowe:
1) bez zbędnego opóźnienia;
(2) w dodatkowym terminie wyraźnie uzgodnionym między Stronami, w razie potrzeby.
22.3.
Konsument może odwołać umowę, jeżeli treść lub usługa nie jest dostarczana bez zbędnego opóźnienia lub w określonym dodatkowym terminie.
22.4.
Konsument może mieć prawo natychmiast odwołać umowę, jeżeli:
1) Handlowiec stwierdził, że nie dostarczy treści ani usług;
(2) okoliczności wyraźnie stwierdza się, że nie zostanie wprowadzony żaden przepis;
3) przyznanie w określonym terminie lub w określonym terminie było istotne, a ten okres nie został dotrzymany.
23. Prawa do niezgodności z treściami cyfrowymi lub usługami cyfrowymi
23.1.
W przypadku braku zgodności konsument może zażądać dostosowania treści cyfrowych lub usługi cyfrowej.
23.2.
Dostosowanie jest przeprowadzane:
1) bezpłatnie;
(2) w rozsądnym terminie powiadomienia;
3) bez istotnych trudności;
4) biorąc pod uwagę charakter produktu lub usługi;
5) biorąc pod uwagę cel, do którego produkt lub usługę zakupiono.
23.3.
Zgodność może obejmować:
1) aktywacja dostępu;
2) zwrot profilu;
korekta 3 w okresie subskrypcji;
4) uruchomienie właściwego planu;
5) dostarczającą brakujący plik;
6) zapewniające połączenie robocze;
7) usunięcie wady technicznej;
8) zwrot funkcjonalności;
9) dostarczanie niezbędnych aktualizacji;
10) dostarczanie uzgodnionego modułu;
11) korekta liczby użytkowników;
12) kolejna odpowiednia akcja.
23.4.
Sprzedawca może odmówić zgodności, jeżeli jest to niemożliwe lub doprowadziłoby do nieproporcjonalnych kosztów, biorąc pod uwagę wartość odpowiedniego produktu i znaczenie niezgodności.
24. Obniżka cen i zakończenie umowy o produkt cyfrowy
24.1.
Konsument może zażądać proporcjonalnej obniżki ceny lub odwołać umowę, jeżeli:
dostosowanie 1) jest niemożliwe;
2) zniesienie go doprowadziłoby do nieproporcjonalnych kosztów;
3) Handel nie dostosował produktu ani usługi w rozsądnym terminie;
4) problem został ponownie rozwiązany;
5) niezgodność jest wystarczająco poważna;
6) Handlowiec stwierdził, że nie wprowadzi produktu ani usługi do zgodności;
7) Z okoliczności jasno wynika, że problem nie zostanie rozwiązany bez poważnych kłopotów.
24.2.
Obniżka ceny jest proporcjonalna do różnicy między:
1) wartość faktycznie dostarczonego produktu lub usługi cyfrowej;
2) wartość, którą produkt lub usługa miałaby w pełni zgodność.
24.3.
W przypadku usługi cyfrowej świadczonej przez pewien okres obniżka może odnosić się do okresu, w którym usługa nie jest zgodna.
24.4.
W przypadku wypłaty treści cyfrowych lub usług cyfrowych konsument jest uprawniony do odstąpienia od umowy, jeżeli niezgodność nie jest nieistotna.
24.5.
Obciążenie udowodnieniem, że rozbieżności są nieistotne, ponosi handlowiec.
24.6.
Po wypowiedzeniu kupca może:
1) zakończenie dostępu;
2) wyłącza dotknięty plan;
3) sprawia, że zawartość jest niedostępna;
4) blokuje wykorzystanie odpowiedniej płatnej funkcjonalności.
24.7.
Poprzedni punkt nie ogranicza prawa konsumenta do uzyskiwania treści, które nie stanowią danych osobowych i które stworzył lub dostarczył usługą cyfrową.
24.8.
Po wypowiedzeniu konsument przestaje korzystać z treści lub usług cyfrowych i nie przekazuje ich stronom trzecim.
25. Prawa do niezgodności ze szkoleniami i innymi usługami
25.1.
W przypadku gdy usługa nie jest zgodna z umową, konsument ma prawo do otrzymania usługi odpowiadającej umowie.
25.2.
Przeprowadzenie szkolenia lub usługi zgodnie z wymogami mogą obejmować:
1) przeprowadzanie szkolenia bez przeszkolenia;
2) ponowne udziały;
3) przewidujący nową datę;
4) dostarczanie brakującego modułu;
5) dostarczanie uzgodnionych materiałów;
6) dostarczając obiecujący rekord;
7) przyznanie certyfikatu na spełnionych warunkach;
rozszerzenie dostępu przez 8;
9) świadczenie równoważnej usługi po uzyskaniu wyraźnej zgody;
10) kolejny odpowiedni roztwór.
25.3.
Jeżeli dostosowanie jest następujące:
1) niemożliwe;
(2) nielegalnie;
3) możliwe tylko częściowo;
4) związanych z nieproporcjonalnymi kosztami,
Konsument może mieć prawo do obniżenia ceny lub zerwania umowy.
25.4.
Oferowanie nowej daty nie jest konieczne jednostronnie, gdy data początkowa była niezbędna dla konsumenta.
25.5.
W przypadku gdy usługa jest świadczona przez osobę działającą w imieniu i w imieniu handlarza, handlowiec jest odpowiedzialny za jej przestrzeganie w zakresie określonym prawem.
26. Termin przeglądu i restrukturyzacji i uporządkowanej likwidacji
26.1.
Skarga jest brana pod uwagę w dobrej wierze, obiektywnie i zgodnie z:
1) rodzaj produktu lub usługi;
(2) charakter niezgodności;
3) przedłożone dowody;
4) złożoność techniczna;
5) potrzebę weryfikacji;
6) preferowane środki ochrony;
7) obowiązujące terminy prawne.
26.2.
W odniesieniu do wszystkich rodzajów roszczeń nie ma jednego terminu ogólnego.
26.3.
W przypadku towarów fizycznych bez elementów cyfrowych naprawa lub wymiana są dokonywane bezpłatnie w terminie jednego miesiąca od powiadomienia o niezgodności.
26.4.
W odniesieniu do treści cyfrowych lub usług cyfrowych dostosowanie dokonuje się w rozsądnym terminie powiadomienia i bez poważnych kłopotów.
26.5.
W przypadku szkolenia lub innej służby okres ten określa się zgodnie z charakterem niezgodności, możliwością ponownego wykonania i obowiązującym prawodawstwem.
26.6.
Gdy problem można natychmiast usunąć, handlowiec nie odkłada go bez uzasadnionego powodu.
26.7.
Jeżeli kontrola wymaga więcej czasu, konsument otrzymuje informacje na temat:
1) bieżący status ZASAZX;
2) niezbędne działania;
3) powód opóźnienia;
4) spodziewany kolejny krok.
26.8.
Brak natychmiastowej odpowiedzi końcowej nie oznacza automatycznie, że roszczenie zostało odrzucone.
27. Decyzja w sprawie reklamacji
27.1.
Po weryfikacji handlowiec może:
1) w celu przyjęcia roszczenia w całości;
2) w celu przyjęcia jej części;
3) w celu zaproponowania odpowiedniego środka ochrony;
4) w celu uzyskania dodatkowych informacji;
5) oddalenie roszczenia z przyczyn.
27.2.
Decyzja jest odpowiednio przekazywana konsumentowi, w tym poprzez:
e-mail 1;
dokument elektroniczny 2;
litera 3;
4) profil użytkownika;
5) kolejny uzgodniony kanał.
27.3.
Decyzja zawiera, w stosownych przypadkach:
1) numer wniosku;
2) krótki opis;
3) ustalone fakty;
4) wynik weryfikacji;
5) przyjęte lub proponowane środki ochrony;
6) konieczne działania konsumenta;
7) czas i sposób realizacji;
8) przyczyny całkowitego lub częściowego odrzucenia;
9) informacje na temat możliwości sprzeciwu i ochrony.
27.4.
Jeżeli handlowiec zaspokaja roszczenie, wydaje się akt lub inny dokument satysfakcjonujący.
27.5.
Dokument sporządza się w dwóch egzemplarzach, gdy jest on na papierze, a konsumentowi dostarcza się jeden egzemplarz.
27.6.
W ramach usługi elektronicznej konsument otrzymuje kopię na trwałym nośniku.
28. Zwrot pieniędzy
28.1.
W przypadku gdy zadowalanie wniosku wiąże się ze zwrotem kwoty, refundację dokonuje się:
1) bez zbędnego opóźnienia;
2) w początkowej metodzie płatności;
3) bez dodatkowych opłat dla konsumenta;
4) w inny sposób tylko po wyraźnej zgodzie konsumenta i przy braku kosztów dla konsumenta.
28.2.
W przypadku rozwiązania umowy o treści cyfrowe lub usługę cyfrową należne kwoty zostają zwrócone najpóźniej w ciągu 14 dni od powiadomienia o decyzji Konsumenta dotyczącej obniżenia ceny lub rozwiązania umowy.
28.3.
W przypadku zatwierdzonej refundacji w ramach innego roszczenia handlowiec zamawia należną kwotę bez zbędnej zwłoki i, co do zasady, nie później niż w dniu 14 po ostatecznym ustaleniu podstawy i kwoty, chyba że prawo wymaga krótszego okresu.
28.4.
W przypadku płatności kartą za pośrednictwem myPOS kwotę zwraca się do pierwotnej karty lub instrumentu płatniczego.
28.5.
Kwota zapłacona kartą nie jest zwracana w gotówce, chyba że operator płatniczy jest dozwolony i dozwolony.
28.6.
W przypadku przelewu bankowego kwota zostaje zwrócona na rachunek, od którego została otrzymana, chyba że konsument wyraźnie zgadza się na inny wolny sposób.
28.7.
W przypadku gotówki przy dostawie refundację dokonuje się przy użyciu odpowiedniej metody śledzenia płatności.
28.8.
W przypadku gdy wymagany jest IBAN, konsument nie może podać numeru karty bankowej, kodu bezpieczeństwa lub hasła e-bankowego.
28.9.
Okres przekazania już zamówionej kwoty może być uzależniony od banku, operatora płatniczego lub systemu kart.
28.10.
Techniczny termin sprawozdawczości bankowej nie zmienia daty zlecenia zwrotu przez sprzedawcę.
29. Uzasadnienie pełnego lub częściowego odrzucenia
29.1.
Skarga może zostać odrzucona w całości lub w części, gdy zostanie ustalona po weryfikacji, że:
1) produkt lub usługa odpowiadają umowie;
2) problem jest spowodowany tylko przez niewłaściwe użycie;
3) towary są uszkodzone po przejściu ryzyka ze względu na powód, za który handlowiec nie jest odpowiedzialny;
4) problem cyfrowy jest spowodowany tylko niezgodnym środowiskiem, chociaż wymogi techniczne zostały wyraźnie określone z wyprzedzeniem;
5) problem jest spowodowany nieautoryzowaną zmianą przez Klienta lub osobę trzecią;
6) wniosek zostaje złożony poza mającym zastosowanie terminem;
7) wniosek dotyczy jedynie subiektywnych oczekiwań, które nie zostały uzgodnione;
8) nie ma obiektywnych różnic;
9) istnieje kolejna legalna podstawa.
29.2.
Ogólny wniosek o nieprawidłowe wykorzystanie nie jest wystarczający bez faktycznego uzasadnienia.
29.3.
Skarga nie jest odrzucona tylko dlatego, że:
1) Konsument nie użył specjalnej formy;
2) bez oryginalnego opakowania przewozowego;
3) została przedłożona pocztą elektroniczną;
Lek 4 został przedłożony doustnie;
5) Konsument nie określił dokładnego przepisu prawnego;
6) Konsument początkowo opisał wniosek jako problem techniczny;
7) nie przyznano żadnej gwarancji handlowej;
8) Okres zwykłego wycofywania upłynął.
29.4.
Po odrzuceniu decyzji konsument otrzymuje informacje na temat przyczyn faktycznych i umownych decyzji.
29.5.
Odrzucenie nie pozbawia konsumenta prawa do skargi, postępowania pojednawczego lub sądowego.
30. Gwarancja handlowa
30.1.
W przypadku gdy producent lub handlowiec dostarcza odrębną gwarancję handlową, wiąże on osobę, która udzieliła jej zgodnie z tymi warunkami.
30.2.
Gwarancja handlowa:
1) nie zastępuje odpowiedzialności prawnej za zgodność z przepisami;
2) nie ogranicza środków prawnych;
3) może przyznać bardziej korzystne prawa;
4) może mieć dłuższy okres.
30.3.
W przypadku gdy warunki w reklamie gwarancji handlowej są korzystniejsze niż dostarczony dokument gwarancyjny, stosuje się korzystniejsze warunki, chyba że reklama została odpowiednio skorygowana przed zawarciem umowy.
30.4.
W zamian za towary pierwotne warunki gwarancji utrzymują się w zakresie określonym prawem.
30.5.
Naprawa znajduje odzwierciedlenie w dokumencie gwarancyjnym, w stosownych przypadkach, a czas trwania naprawy jest rejestrowany zgodnie z prawem.
31. Zobowiązania związane z dostawą kurierską
31.1.
Gdy przesyłka jest wyraźnie uszkodzona, zaleca się, aby wniosek konsumenta od kuriera:
znakowanie 1) awarii;
2) sporządza protokół;
3) dostarcza kopię;
4) możliwość fotografowania.
31.2.
Brak protokołu kuriera automatycznie nie pozbawia praw konsumenta.
31.3.
Konsument utrzymuje:
opakowanie transportowe 1;
2) etykietę;
3) uszkodzony produkt;
4) dokumenty kuriera;
5) zdjęcia.
31.4.
Sprzedawca może zwrócić się o pomoc w złożeniu roszczenia kurierowi bez przeniesienia własnych obowiązków na konsumenta.
31.5.
Kiedy transport jest organizowany przez merchant, stosunki między merchantem a kurierem nie ograniczają praw konsumenta przeciwko merchantowi.
32. Wnioski o płatności i faktury
32.1.
Wpis dotyczący płatności może dotyczyć:
1) podwójne dopłaty;
2) nieprawidłowa kwota;
3) płatności bez utworzonego zamówienia;
4) Nieobowiązkowe potwierdzenie;
5) Nieznany przelew bankowy;
6) nieprawidłowa waluta;
błąd faktury 7;
Faktura 8) nie otrzymana;
9) nieprawidłowy status płatności;
10) inna różnica w płatności.
32.2.
Weryfikacja może być wymagana:
1) numer porządkowy;
data i kwota 2;
identyfikator transakcji 3;
4) ZaXAAZX) Dokument płatności;
5) ostatnie cztery cyfry na mapie, tam gdzie jest to konieczne i bezpieczne;
6) nazwa posiadacza;
7) podstawę przelewu banku;
8) inne informacje, które nie ujawniają kompletnych danych dotyczących płatności certyfikacyjnych.
32.3.
Sprzedawca nie wymaga pełnego numeru karty, kodu bezpieczeństwa lub hasła.
32.4.
W przypadku ustalenia podwójnej lub nadpłatnej płatności kwota jest zwracana bez zbędnej zwłoki.
32.5.
Spór dotyczący nieautoryzowanej transakcji może wymagać od Klienta również kontaktowania się z bankiem lub operatorem płatności.
33. Poufność i dane osobowe
33.1.
W celu rozpatrzenia roszczenia można je rozpatrzyć:
1) nazwisko i nazwisko;
adres 2;
adres e-mail (3);
telefon 4;
5) numer i zawartość zamówienia;
6) informacje dotyczące produktu lub usługi;
dane dotyczące płatności 7 w ograniczonej objętości;
Kwalifikacja za 8;
9) zdjęcia i filmy;
10) dzienniki techniczne;
11) dane urządzenia i przeglądarki;
korespondencja 12;
informacje dotyczące wdrażania 13;
dane dotyczące refundacji 14;
15) inne istotne dane.
33.2.
Dane są przetwarzane dla:
1) wykonanie umowy;
2) egzekwowanie zobowiązań prawnych;
3) akceptacja i rozpatrzenie wniosku;
Diagnostyka techniczna 4;
5) zapobieganie oszustwom;
Księgowość 6;
7) zakładanie, wykonywanie lub obrona roszczeń prawnych;
8) poprawić jakość i bezpieczeństwo.
33.3.
Dane mogą być przekazywane w odniesieniu do:
kurieri 1;
2) myPOS i innych dostawców usług płatniczych;
banki 3;
4) dostawcy techniczni;
5) księgowi;
6) konsultantów prawnych;
7) właściwe organy państwa;
8) inne osoby, w razie konieczności i zgodnie z prawem.
33.4.
Przy dostarczaniu screeningu konsument powinien, w miarę możliwości, usuwać niepowiązane dane osobowe osób trzecich.
33.5.
Szczegółowe informacje znajdują się w Polityce prywatności.
34. Sprzeciw wobec decyzji
34.1.
W przypadku gdy konsument nie zgadza się z decyzją, może wystosować sprzeciw w formie pisemnej.
34.2.
Zastrzeżenie zawiera:
1) numer wniosku;
(2) powody sporu;
3) dodatkowe dowody;
4) pożądany roztwór;
5) Aktualne dane kontaktowe.
34.3.
Sprzedawca sprawdza ponownie, kiedy przedstawiono nowe okoliczności lub dowody.
34.4.
Składanie sprzeciwu nie jest obowiązkowym warunkiem wstępnym dla odesłania właściwego organu lub sądu.
35. Skargi dla właściwych organów
35.1.
Konsument może złożyć skargę lub wpis do Komisji Ochrony Konsumentów.
35.2.
Konsument może zwrócić się o pomoc do właściwego wspólnego lub sektorowego komitetu pojednawczego.
35.3.
W sporze transgranicznym w Unii Europejskiej konsument może ubiegać się o pomoc od Europejskiego Centrum Konsumenta.
35.4.
Złożenie roszczenia kupującemu nie stanowi przeszkody w wnoszeniu roszczenia do właściwego sądu.
35.5.
Udział w procedurze pojednawczej nie ogranicza prawa do ochrony sądowej.
35.6.
Nie jest ona skierowana do zakończonej europejskiej platformy rozstrzygania sporów online.
36. Kontakty z roszczeniami
36.1.
skargi i związane z nimi kwestie mogą być przesyłane do:
LEAN BULGARIA OOD
E-mail: office@lean.bg
Telefon: +359 896 060 911
Adres: Sofia, 55 Kiril Popov Str., A, podłoga 1, ap. 4, Republika Bułgarii
Strona internetowa: leanchampionscommunity.com
36.2.
W celu szybszej kontroli zaleca się określenie w temacie wiadomości elektronicznej:
»Komunikat – numer porządkowy [WRZESIEŃ]«
36.3.
W przypadku gdy numer porządkowy nie jest znany, można podać:
1) nazwę klienta;
2) użyty adres e-mail;
3) przybliżona data;
4) produkt lub usługę;
5) kwotę;
6) kolejny identyfikator.
37. Wejście w życie i obowiązująca wersja
37.1.
Obecna polityka w zakresie roszczeń wchodzi w życie z dniem określonym w dziedzinie .
37.2.
Kontrakt szczególny podlega wersji dostępnej przez Klienta podczas realizacji umowy bez ograniczenia wszelkich korzystniejszych praw wiążących wynikających z prawa.
37.3.
Zmiana obecnej polityki nie pozbawia już praw, które już powstały.
37.4.
Poprzednie wersje są archiwizowane w celu ustalenia warunków mających zastosowanie do konkretnego zamówienia.
37.5.
W przypadku gdy odrębny przepis jest sprzeczny z wiążącym praworządnością, norma prawna ma zastosowanie bez uszczerbku dla pozostałej części polityki.
1. Przedmiot i zakres
1.1.
Niniejsza polityka powrotów reguluje warunki składania, rejestrację, badanie i satysfakcję roszczeń dotyczących produktów i usług oferowanych przez Lean Champions Store i Lean Champions Platform.
1.2.
Polityka ma zastosowanie do oświadczeń dotyczących:
1) drukowanych książek i innych materiałów fizycznych;
2) opakowanie towarów fizycznych;
3) książki elektroniczne, pliki, filmy, szablony, prezentacje i inne treści cyfrowe;
4) zapłacony dostęp do Lean Champions Platform;
moduły oprogramowania 5 i funkcje cyfrowe;
6) subskrypcje terminowe i okresowe odnawiane;
7) rejestrowane zdalne szkolenie;
8) trening na żywo online;
szkolenia z udziałem w 9;
10) strony internetowe, seminaria, konsultacje i inne usługi;
11) ZaXAAZX) mieszane zamówienia zawierające elementy fizyczne, cyfrowe i usługi;
12) bezpłatne premie cyfrowe, jeżeli są one częścią płatnej oferty i są niezbędne do jej wykonania.
1.3.
Polityka ta ma zastosowanie wraz z:
1) Regulamin;
2) Zasady dostawy i płatności;
3) Zasady odstąpienia od umowy;
4) Zasady zwrotów;
5) Polityka prywatności;
6) informacje na konkretnej stronie produktu lub usługi;
7) potwierdzenie konkretnego zamówienia;
8) warunki przyznanej gwarancji handlowej, jeżeli jest ona dostępna;
9) obowiązujące przepisy.
1.4.
Polityka ta nie ogranicza ani nie zastępuje obowiązkowych praw konsumenta.
1.5.
W przypadku gdy prawo przyznaje bardziej korzystne prawo niż prawo opisane w niniejszej polityce, stosuje się prawo prawne.
2. Dane handlowe
2.1.
Merchant, sprzedawca i dostawca produktów i usług to:
LEAN BULGARIA OOD
Zjednoczony kod identyfikacyjny (UIC): 203317933
Numer identyfikacyjny VAT: BG203317933
Zarejestrowane biuro i adres zarządzania: Sofia, 55 Kiril Popov Street, wejście A, podłoga 1, mieszkanie 4, Bułgaria
Dyrektor: Todor Neychev
E-mail: office@lean.bg
Telefon: +359 896 060 911
Strona internetowa: leanchampionscommunity.com
zwane dalej »Merchant«.
3. Podstawowe pojęcia
3.1.
"Komendanty" to wniosek, w którym Klient twierdzi, że produkt lub usługa nie są zgodne z umową, nie jest podana, jest nieprawidłowa lub istnieje inne niewykonanie zobowiązania, i deklaruje preferowane środki rozwiązania problemu.
3.2.
Jest to różnica między tym, co zostało uzgodnione a tym, co faktycznie otrzymano, dostarczono lub funkcjonowało.
3.3.
Niezgodność może dotyczyć:
1) gatunek;
Ilość 2;
jakość 3;
4) kompletność;
opis 5);
funkcjonalność 6;
7) kompatybilność;
dostępność 8;
9) czas trwania;
bezpieczeństwo 10;
11) aktualizacje;
12) okres lub sposób wykonania;
13) inna uzgodniona cecha.
3.4.
Wiadomość na temat problemu, w którym Klient początkowo ubiega się o pomoc techniczną bez wyraźnego stwierdzenia roszczenia.
3.5.
Jeżeli zawartość sygnału technicznego wskazuje na ewentualny brak dostawy lub niezgodność z zapłaconym produktem lub usługą, handlowiec traktuje go również jako roszczenie lub informuje Klienta o potrzebie określenia swojego roszczenia.
3.6.
Skarga jest niezadowoleniem z usługi, komunikacji, działania lub decyzji, które nie mogą stanowić roszczenia o niezgodność.
3.7.
Prawo konsumenta do rozwiązania umowy na odległość w odpowiednim terminie bez konieczności udowodnienia wady lub niezgodności.
3.8.
Wniosek o roszczenie różni się od wykonywania prawa do odstąpienia od umowy.
3.9.
Konsument nie jest zobowiązany do określenia dokładnej kwalifikacji prawnej samego wniosku. Sprzedawca analizuje ją według jej rzeczywistej treści.
4. Kto może złożyć reklamację
4.1.
Skarga może być złożona przez:
1) Konsument, który jest stroną umowy;
(2) odbiorca towarów podczas działania z wiedzą i zgodą konsumenta;
3) upoważniony przez konsumenta;
przedstawiciel prawny 4;
5) klient lub osoba wyznaczona przez niego;
6) inna osoba, która wykazała uzasadniony interes w związku z zamówieniem.
4.2.
Obowiązkowe prawa konsumentów w ramach tej polityki mają zastosowanie do osoby fizycznej, która działa poza swoim interesem, działalnością gospodarczą, rzemiosłem lub działalnością zawodową.
4.3.
Wnioski klientów biznesowych są rozpatrywane zgodnie z:
1) indywidualną umowę;
2) konkretną ofertę;
3) Regulamin;
4) obowiązujące przepisy handlowe i cywilne;
5) dobrowolnie dostarczane przez warunki handlowe.
4.4.
Nic w tej polityce automatycznie nie przyznaje Klienci biznesu praw, które prawo rezerwuje konsumentom.
5. Różnica między roszczeniem a zmianą opinii
5.1.
Skarga może być złożona w przypadku wady, braku dostarczenia, niewłaściwego wykonania lub jakiejkolwiek innej niezgodności.
5.2.
Sam fakt, że Klient zmienił zdanie, nie chce produktu lub nie osiągnął oczekiwanego rezultatu osobistego, zawodowego lub biznesowego nie stanowi automatycznej rozbieżności.
5.3.
W przypadku gdy konsument pragnie zwrócić odpowiadające mu towary lub zrezygnować z odpowiednich usług w okresie odstąpienia od umowy, stosuje się politykę odstąpienia od umowy.
5.4.
Jeżeli produkt lub usługa nie są zgodne z tym, co zostało uzgodnione, wniosek uznaje się za wniosek, czy upłynął okres zwykłego wycofania.
5.5.
Uchylenie okresu wycofania nie kończy praw w przypadku nieprzestrzegania przepisów.
6. Uzasadnienie roszczenia o towary fizyczne
6.1.
skargi dotyczące towarów fizycznych mogą być składane, gdy towary:
1) nie odpowiada opisowi;
2) jest inny niż ten zamówiony;
3) dostarczono w niewłaściwej ilości;
4) jest niekompletny;
5) ma wady produkcyjne;
6) jest uszkodzony;
7) brakuje części lub aplikacji;
8) nie ma uzgodnionych cech;
9) nie nadaje się do normalnego użytku towarów tego samego rodzaju;
10) nie nadaje się do szczególnych celów, dla których konsument uprzednio powiadomił merchant i merchant uzgodniły;
11) nie odpowiada próbce, modelowi ani opisowi przedstawionemu wstępnie;
12) nie spełnia uzasadnionych oczekiwań wynikających z przetargu publicznego;
13) nie jest dostarczany z uzgodnionymi instrukcjami, akcesoriami lub dokumentami;
14) istnieje kolejny sprzeczny z umową.
6.2.
W przypadku drukowanej księgi może występować niezgodność, w tym w przypadku gdy:
1) brakujące strony;
Strony 2) są powielane lub rozdzielane;
3) ma poważną wadę drukowaną;
4) tekst jest czytelny w części zasadniczej;
5) wiązanie lub osłona ma wady produkcyjne;
6) Książka jest w innym wydaniu lub języku niż ten zamówiony;
7) dostarczono nieprawidłową liczbę ksiąg;
8) nie ma uzgodnionego fizycznego zastosowania;
9) książka jest uszkodzona przed przeniesieniem ryzyka na Konsumenta;
Produkt 10) znacznie różni się od opublikowanego opisu.
6.3.
Niewielką drukowaną cechę, która nie wpływa na wykorzystanie, czytelność, treść lub wartość książki, ocenia się odpowiednio.
6.4.
Istnienie obiektywnej niezgodności nie zależy od tego, czy na produkt udzielono odrębnej gwarancji handlowej.
7. Uzasadnienie roszczenia o treści cyfrowe
7.1.
Zawartość cyfrowa może obniżyć się do:
1) książki elektroniczne;
2) nagrane filmy;
3) materiały audio;
Pliki 4 do pobrania;
prezentacje 5;
Szablony 6;
Elektroniczne podręczniki 7;
8) rejestrowane szkolenia;
9) Badania cyfrowe;
10) inne materiały stworzone i udostępnione w formie cyfrowej.
7.2.
Skarga może być złożona, jeżeli treści cyfrowe:
Nie podano produktu 1;
2) przyznano po upływie ustalonego okresu;
3) nie można pobrać ani otwierać;
4) jest uszkodzony lub nieużytkowany technicznie;
5) jest niekompletny;
6) jest w niewłaściwym formacie;
7) jest w innym języku niż uzgodniono;
8) nie odpowiada opisowi;
9) nie obejmuje zakontraktowanych plików, modułów lub materiałów;
10) nie działa w uprzednio zadeklarowanych warunkach technicznych;
11) jest niezgodny z deklarowanym sprzętem lub oprogramowaniem;
12) nie ma uzgodnionej funkcjonalności;
Produktu 13) nie dostarcza się niezbędnych instrukcji;
14) nie spełnia uzgodnionej jakości;
Produktu 15) nie dostarczono w uzgodnionych aktualizacjach;
16) istnieje kolejny sprzeczny z umową.
7.3.
W przypadku gdy treści cyfrowe są dostarczane za pośrednictwem łącza, rozważa się problem połączenia technicznego, w zależności od tego, czy treści mogą być dostarczone bez poważnych kłopotów dla konsumenta.
7.4.
W przypadku gdy zawartość jest dostarczana w formacie wyraźnie wskazanym przed zakupem, niezgodność spowodowana wyłącznie używaniem nieuprawnionego urządzenia lub oprogramowania nie stanowi automatycznej niezgodności.
7.5.
Poprzedni punkt nie ma zastosowania, jeżeli wymogi techniczne nie zostały wyraźnie przedstawione przed zawarciem umowy.
8. Uzasadnienie roszczenia o dostęp do usługi cyfrowej i platformy
8.1.
Usługi cyfrowe mogą obejmować:
1) dostęp do Lean Champions Platform;
2) dostęp do 5S i innych modułów oprogramowania;
3) bibliotek internetowych;
4) interaktywne środowiska edukacyjne;
5) profile konsumentów i przedsiębiorstw;
raporty dotyczące chmury 6;
systemy 7) do tworzenia, przetwarzania, przechowywania lub udostępniania danych;
8) inne funkcje cyfrowe.
8.2.
Skarga może być złożona, gdy:
1) dostęp nie jest aktywowany;
2) uruchomiono błędny plan;
3) okres dostępu jest krótszy niż okres uzgodniony;
4) uruchomiono nieprawidłową liczbę użytkowników;
5) nie ma uzgodnionego modułu;
6) profil nie może być wykorzystany z przyczyny, za którą ponosi odpowiedzialność handlowiec;
Podstawowa uzgodniona funkcjonalność 7 nie działa;
8) usługa nie pasuje do opisu;
9) usługa nie spełnia wcześniej zapowiedzianych wymagań technicznych;
10) nie są dostępne uzgodnione dane, raporty lub funkcjonalności;
11) nie dostarczono żadnych niezbędnych aktualizacji;
12) uzgodniony poziom bezpieczeństwa nie został utrzymany;
13) występuje wielokrotne lub ciągłe przerwy przekraczające odpowiednio konieczne utrzymanie;
14) zmiana doprowadziła do nieprzestrzegania umowy;
15) uzgodniona zgodność lub interoperacyjność nie jest zapewniona;
16) występuje inna porażka lub niezgodność.
8.3.
Krótka przerwa w przypadku uprzednio zarejestrowanej konserwacji nie stanowi automatycznej niezgodności.
8.4.
Planowane lub awaryjne utrzymanie nie zwalnia sprzedawcy z obowiązku spełnienia uzgodnionej jakości, dostępności, funkcjonalności i ciągłości usługi cyfrowej wypłacanej ogólnie.
8.5.
Jeżeli problem jest spowodowany środowiskiem cyfrowym konsumenta, wniosek zostaje rozpatrzony zgodnie z:
1) zgłoszone wymagania techniczne;
2) rzeczywista przyczyna problemu;
3) dostarczone informacje;
(4) rozsądną współpracę stron;
5) przepisy dotyczące ciężkości dowodów.
9. Uzasadnienie roszczenia o kształcenie i inne usługi
9.1.
Zarejestrowane szkolenia, uczenie się na żywo, dostęp do platformy uczenia się oraz szkolenie z udziałem mogą mieć różne cechy prawne.
9.2.
Zarejestrowany kurs wideo lub pliku może przedstawiać treści cyfrowe.
9.3.
Interaktywny dostęp do środowiska edukacyjnego może stanowić usługę cyfrową.
9.4.
Szkolenie na żywo, webinar, obecność lub konsultacje jest usługą.
9.5.
skargi o szkolenie lub inne usługi mogą być składane, gdy:
1) usługa nie jest świadczona;
Nie przeprowadzono szkolenia 2;
Szkolenie 3 odbywa się w znacznie innym terminie bez zgody Klienta;
4) format jest znacznie inny niż uzgodniony format;
5) czas trwania jest znacznie krótszy niż ustalony;
6) nie posiada zasadniczej części zadeklarowanej treści;
7) nie dostarczono żadnych uzgodnionych materiałów;
8) nie dostarczono żadnych obiecanych zapisów;
9) nie przyznano umowy o dostępie do środowiska edukacyjnego;
10) nie wydano żadnego świadectwa, jeżeli zostało ono wyraźnie zawarte, a warunki jego odbioru zostały spełnione;
11) problem techniczny, za który ponosi odpowiedzialność sprzedawca, uniemożliwił udział;
12) usługa nie odpowiada w istotny sposób opisowi lub uprzednio podanej informacji;
13) usługa nie jest wypełniona niezbędną opieką zawodową;
14) istnieje kolejny sprzeczny z umową.
9.6.
Subiektywna niezadowolenie ze stylu nauczania nie stanowi automatycznej rozbieżności, gdy szkolenie obiektywnie spełnia opis, program, czas trwania i uzgodnione cechy.
9.7.
Brak oczekiwanego wyniku zawodowego, finansowego, produkcji lub osobistego nie stanowi automatycznego niezgodności, chyba że handlowiec wyraźnie zagwarantował konkretny wynik.
9.8.
Problem techniczny urządzenia, połączenia internetowego lub oprogramowania uczestnika nie stanowi automatycznego niezgodności, jeżeli uprzednio zapowiedziane wymagania techniczne były jasne, a usługa funkcjonowała normalnie.
10. Mieszane zamówienia
10.1.
W przypadku gdy zamówienie zawiera więcej niż jeden rodzaj produktu lub usługi, wniosek może dotyczyć:
1) do całego ładunku;
2) wyłącznie do fizycznego towaru;
3) wyłącznie do treści cyfrowych;
4) wyłącznie do usługi cyfrowej;
5) tylko do czasu szkolenia;
6) tylko do określonej funkcjonalności;
7) do kilku oddzielnych pozycji.
10.2.
Każdy element uznaje się za zgodny z jego rzeczywistymi cechami prawnymi i technicznymi.
10.3.
Wspólna transakcja płatnicza nie zmienia praw mających zastosowanie do poszczególnych pozycji.
10.4.
Jeżeli niezgodność z jednym stanowiskiem sprawia, że reszta pakietu jest obiektywnie bezużyteczna dla konsumenta, okoliczności te są brane pod uwagę przy określaniu odpowiednich środków ochrony.
10.5.
W przypadku gdy premia cyfrowa jest bezpłatnie i nie ma odrębnej ceny, nie może ona posiadać odrębnej, zwrotnej wartości pieniężnej, ale handlowiec zapewnia ją, jeżeli jest to zasadnicza część ogłoszonej oferty.
11. Sposób złożenia roszczenia
11.1.
Skarga może być złożona ustnie lub na piśmie.
11.2.
Wniosek na piśmie może być złożony poprzez:
1) e-mail do office@lean.bg;
2) formularz kontaktowy Lean Champions Platform;
3) specjalistyczny formularz elektroniczny, jeżeli jest dostępny;
list 4 wysłany pocztą;
5) list lub dokumenty wysłane przez kuriera;
6) osobiście pod adresem zarządu kupca;
7) kolejny kanał ogłoszony przez Merchant.
11.3.
Ustne oświadczenie może być złożone:
1) przez telefon;
2) osobiście przed przedstawicielem kupca;
3) przez inny kanał umożliwiający komunikację ustną.
11.4.
Zaleca się złożenie wniosku na piśmie o lepsze dowody i dokładniejsze rozważenie.
11.5.
W przypadku gdy roszczenie zostało złożone ustnie, handlowiec rejestruje główną treść i przekazuje konsumentowi dokument lub elektroniczne potwierdzenie rejestracji.
11.6.
Skargi wysłane przez wspólny kontakt z usługą nie są odrzucane tylko dlatego, że nie zastosowano specjalnej formy.
11.7.
W przypadku gdy informacja została otrzymana od innego departamentu lub z innego oficjalnego adresu kupca, jest ona przekazywana wewnętrznie odpowiedzialnej osobie.
11.8.
Stosowanie formularza specjalistycznego nie jest warunkiem ważności roszczenia terminowego.
12. Informacje, które skarga powinna zawierać
12.1.
Konsument wskazuje:
1) nazwisko i nazwisko;
adres 2 lub inne odpowiednie środki kontaktowe;
adres e-mail (3);
4) telefon podczas zwrócenia się o komunikację przez telefon;
5) przedmiot wniosku;
6) opis niezgodności;
7) przy zidentyfikowaniu problemu;
8) preferowaną metodę satysfakcji;
9) kwotę żądanej kwoty w przypadku wniosku o pewną kwotę;
10) numer porządkowy, jeśli jest znany;
11) nazwa produktu lub usługi;
12) inne informacje niezbędne do identyfikacji umowy.
12.2.
Brak numeru porządkowego nie powoduje automatycznego odstąpienia od umowy, jeżeli da się zidentyfikować umowę w inny wiarygodny sposób.
12.3.
W przypadku gdy roszczenie odnosi się do określonego stanowiska z mieszanego porządku, konsument powinien wskazać dane stanowisko.
12.4.
W przypadku gdy konsument nie wskazał preferowanego rozwiązania, handlowiec może zażądać wyjaśnienia lub zaoferować odpowiednie środki zaradcze.
13. Dokumenty i dowody
13.1.
Do wniosku dołącza się dokumenty, na których opiera się wniosek, w tym w stosownych przypadkach:
1) kwit;
faktura 2;
3) dokument potwierdzający płatność;
4) potwierdzenie zamówienia;
umowa 5;
Kwalifikacja za 6;
7) protokół kuriera;
8) ZaXAAZX) karta gwarancyjna;
9) zdjęcia;
10) nagrywanie wideo;
11) zdjęcia graficzne;
12) komunikaty o błędach technicznych;
13) protokoły lub akty;
korespondencja 14;
15) dokumenty określające podstawę lub kwotę wniosku;
16) inne istotne materiały.
13.2.
W przypadku zlecenia elektronicznego handlowiec może korzystać ze swoich własnych zapisów do zlecenia i zapłaty.
13.3.
Konsument nie może wysyłać:
1) pełny numer karty bankowej;
2) kod bezpieczeństwa karty bankowej;
hasło 3 do e-bankingu;
hasło 4 dla profilu użytkownika;
kod 5 do identyfikacji podwójnego czynnika;
6) kopię dokumentu osobistego, chyba że jest to zgodne z prawem i obiektywnie konieczne;
7) inne informacje, które nie są konieczne do rozpatrzenia wniosku.
13.4.
W przypadku złożenia roszczenia w odpowiednim terminie, ale nie jest potrzebny dokument ani informacja, handlowiec może zażądać uzupełnienia.
13.5.
Wniosek o uzupełnienie nie może być wykorzystany w celu nieuzasadnionego opóźnienia ani wycofania rejestracji roszczenia terminowego.
13.6.
Data pierwotnego wniosku zostaje utrzymana, jeżeli można ustalić, że wniosek został złożony i do którego produktu lub usługi odnosi się.
14. Rejestracja reklamacji
14.1.
Sprzedawca przyjmuje roszczenia złożone w odpowiednim terminie.
14.2.
Za przyjęcie i rozpatrzenie roszczenia nie pobiera się żadnej opłaty administracyjnej.
14.3.
Sprzedawca prowadzi rejestr złożonych roszczeń.
14.4.
Rejestr może rejestrować:
1) unikalna liczba;
2) data i godzina złożenia;
3) dane klientów;
4) numer porządkowy;
5) produkt lub usługa, o których mowa;
6) rodzaj produktu lub usługi;
7) opis roszczenia;
8) preferowany roztwór;
9) załączonych dokumentów;
10) osoba odpowiedzialna;
11) bieżący status;
12) przeprowadzane działania;
13) wynik;
14) data zakończenia;
15) naprawy, wymiany, zwrotu lub innych danych decyzyjnych;
16) Historia korespondencji.
14.5.
Po rejestracji konsument otrzymuje dokument lub potwierdzenie elektroniczne zawierające co najmniej:
1) datę rejestracji;
2) unikalną liczbę;
3) rodzaj produktu lub usługi;
4) krótki opis przedmiotu;
5) identyfikacja lub podpis osoby, która przyjęła wniosek;
6) Kanał do późniejszej komunikacji.
14.6.
W formie elektronicznej potwierdzenie może być dostarczone jako wiadomość elektroniczna lub dokument na trwałym nośniku.
14.7.
W przypadku złożenia roszczenia na papierze, konsumentowi przekazuje się kopię dokumentu rejestracyjnego.
14.8.
Status wniosku może być wskazany jako:
1) otrzymany;
2) zarejestrowanych;
3) oczekuje dodatkowych informacji;
4) w procesie weryfikacji;
5) przyjęte;
6) częściowo zaakceptowane;
7) proponowany roztwór;
Spełniony 8;
9) odrzucono;
10) ukończony.
14.9.
Status wewnętrzny nie ogranicza praw konsumenta.
15. Termin wniesienia roszczenia
15.1. Towary fizyczne
skargi dotyczące towarów fizycznych, które nie zawierają elementów cyfrowych, mogą być składane w ciągu dwóch lat od dostarczenia towarów.
15.2.
Okres ten przestaje trwać przez czas potrzebny do naprawy lub zastąpienia towarów.
15.3. Towary zawierające elementy cyfrowe
W przypadku gdy towary zawierają elementy cyfrowe, mający zastosowanie okres zależy od sposobu i czasu trwania dostarczania elementu cyfrowego.
15.4.
W przypadku jednego przepisu elementu cyfrowego roszczenie może zostać złożone w odpowiednim dwuletnim okresie prawnym.
15.5.
W przypadku przyznawania przez okres nie dłuższy niż dwa lata uprawnienia mogą być wykonywane w mającym zastosowanie dwuletnim okresie.
15.6.
W przypadku, gdy postanowi się nieprzerwanie na okres dłuższy niż dwa lata, wniosek o element cyfrowy może być złożony w ustalonym okresie, w którym ustawa go przewiduje.
15.7. Materiały cyfrowe i usługi cyfrowe
W przypadku pojedynczego złożenia lub szeregu oddzielnych działań w celu złożenia wniosku można złożyć wniosek w ciągu dwóch lat od złożenia wniosku.
15.8.
Jeżeli treści cyfrowe lub usługi cyfrowe są nieprzerwanie świadczone przez określony okres, można złożyć wniosek przez cały okres, w którym treści lub usługi mają być dostarczane.
15.9.
Okres ten przestaje obowiązywać w czasie niezbędnym do zapewnienia zgodności treści cyfrowych lub usług cyfrowych.
15.10. Szkolenia i inne usługi
W przypadku usługi poza systemem cyfrowych treści i usług cyfrowych handlowiec jest odpowiedzialny za niezgodność, która istnieje w ramach świadczenia i występuje w ciągu dwóch lat od daty dostarczenia.
15.11.
Reklamacje takiej usługi należy złożyć najpóźniej w ciągu 14 dni od stwierdzenia niezgodności z umową.
15.12. Gwarancja handlowa
W przypadku gdy gwarancja handlowa została udzielona na rzecz towaru fizycznego przez dłuższy okres, wniosek może być złożony do czasu wygaśnięcia tego okresu zgodnie z warunkami gwarancji.
15.13.
Gwarancja handlowa nie ogranicza praw konsumenta.
15.14.
Złożenie roszczenia kupującemu nie stanowi przeszkody w wnoszeniu roszczenia do właściwego sądu.
16. Wstępna weryfikacja
16.1.
Po zarejestrowaniu handlowiec przeprowadza wstępną weryfikację:
1) identyfikację zamówienia;
(2) termin składania;
3) rodzaj produktu lub usługi;
(4) opis niezgodności;
5) załączonych dokumentów;
6) preferowany roztwór;
7) konieczność uzyskania dodatkowych informacji;
8) potrzeba fizycznej transmisji lub kontroli technicznej.
16.2.
Weryfikacja początkowa nie stanowi automatycznego uznawania lub odrzucenia roszczenia.
16.3.
W razie konieczności handlowiec kontaktuje się z konsumentem i wskazuje:
1) ZaXAAZX) jakie informacje są potrzebne;
2) dlaczego jest to konieczne;
3) jak można go zapewnić;
4) jakie dalsze działania są przewidziane.
16.4.
Sprzedawca nie wymaga informacji, które w oczywisty sposób nie są powiązane z przedmiotem roszczenia.
17. Przekazywanie towarów fizycznych do inspekcji
17.1.
Jeżeli konieczne jest sprawdzenie fizycznego towaru, który należy uwzględnić, konsument udostępnia go handlowi.
17.2.
Sprzedawca może zorganizować:
1) z adresem;
2) bezpłatne wysyłanie przez kuriera;
3) dostarczanie gotowej faktury za przeładunek;
4) transmisja na adres zarządzania;
5) kolejny wolny sposób dla konsumenta, jeśli wymaga tego prawo.
17.3.
W przypadku skargi uzasadnionej lub terminowej, niezbędny wysyłka w celu weryfikacji nie podlega uprzedniemu uiszczeniu opłaty administracyjnej.
17.4.
Klient nie może wysyłać towarów z gotówką przy dostawie, chyba że sprzedawca wyraźnie potwierdził inaczej.
17.5.
W przesyłce zaleca się umieszczenie:
1) nazwa klienta;
2) numer porządkowy;
3) numer wniosku;
4) opis treści;
5) dane kontaktowe.
17.6.
Towary powinny być pakowane tak, aby nie były dalej uszkodzone podczas transportu.
17.7.
Przekazanie towarów do kontroli nie oznacza, że wniosek jest wcześniej uznawany lub odrzucony.
17.8.
Po otrzymaniu handlowca może dokumentować:
opakowanie zewnętrzne 1;
2) zawartość;
3) kompletność;
4) pozorny stan;
dane seryjne 5 lub inne dane identyfikacyjne;
6) załączonych dokumentów.
18. Weryfikacja techniczna produktu lub usługi cyfrowe
18.1.
W przypadku roszczeń technicznych, konsument może zostać poproszony o dostarczenie:
1) używane urządzenie;
system operacyjny 2;
3) przeglądarka i wersja;
4) dołączona wersja;
5) data i godzina problemu;
6) tekst komunikatu o błędzie;
7) zrzut ekranu;
8) w celu odtworzenia problemu;
9) używane połączenie internetowe;
10) inne niezbędne informacje techniczne.
18.2.
Konsument udziela rozsądnej pomocy w miarę możliwości i niezbędnej do ustalenia przyczyny.
18.3.
Współpraca ogranicza się do środków technicznych sugerujących jak najmniejsze zakłócenia w środowisku cyfrowym i sferze osobistej konsumentów.
18.4.
Handel nie wymaga od konsumenta wysyłania hasła do profilu, hasła e-mail lub binarnego kodu identyfikacyjnego.
18.5.
W przypadku potrzeby zdalnej pomocy, jest ona realizowana wyłącznie po uprzednim poinformowaniu konsumenta i podjęciu odpowiednich środków bezpieczeństwa.
18.6.
Konsument może odmówić nieproporcjonalnego lub nadmiernego wniosku technicznego.
18.7.
Jeżeli konsument nie zapewnia niezbędnej rozsądnej pomocy i uprzednio został wyraźnie poinformowany o wymaganiach technicznych, może to zostać uwzględnione zgodnie z mającymi zastosowanie przepisami dowodowymi.
19. Ciężar dowodu
19.1.
Obciążenie dowodowe ustala się zgodnie z obowiązującym prawodawstwem oraz szczególnym typem produktu lub usługi.
19.2.
W przypadku towarów fizycznych niezgodność występująca w ciągu jednego roku od dostawy zasadniczo istnieje w trakcie dostawy, chyba że udowodniono inaczej lub domniemanie jest niezgodne z charakterem towarów lub niezgodności.
19.3.
W przypadku świadczenia jednej treści cyfrowej lub usługi cyfrowej handlowiec ponosi mające zastosowanie obciążenie prawne, polegające na udowodnieniu zgodności z problemem występującym w okresie przewidzianym prawem.
19.4.
W przypadku ciągłego świadczenia usług cyfrowych handlowiec ponosi mające zastosowanie obciążenie prawne, polegające na udowodnieniu zgodności w ustalonym okresie.
19.5.
Jeżeli handlowiec wykaże, że środowisko cyfrowe konsumenta nie jest zgodne z wymogami technicznymi wyraźnie zgłoszonymi przed zamówieniem, może on zmienić ciężar dowodu.
19.6.
Sprzedawca nie odmawia roszczenia jedynie na podstawie ogólnego założenia niewłaściwego stosowania.
20. Prawa do niezgodności towarów fizycznych
20.1.
W przypadku niezgodności z towarami fizycznymi konsument jest uprawniony do żądania zgodności z towarami.
20.2.
Konsument może wybrać między:
Naprawa 1;
Zamek 2).
20.3.
Wybrane środki nie mogą być stosowane, jeżeli:
1) jest niemożliwe;
(2) spowodowałoby nieproporcjonalne koszty dla kupującego;
3) Inne narzędzie można zapewnić bez poważnych kłopotów dla konsumenta.
20.4.
W przypadku książki lub innego produktu drukowanego zastąpienie jest zazwyczaj właściwym środkiem, jeżeli naprawa nie jest obiektywnie odpowiednia.
20.5.
Naprawę lub wymianę przeprowadza się:
1) bezpłatnie;
2) w rozsądnym terminie;
3) bez poważnych kłopotów dla konsumenta;
4) biorąc pod uwagę charakter towarów;
5) biorąc pod uwagę cel, dla którego towary były potrzebne.
20.6.
W przypadku towarów, które nie zawierają elementów cyfrowych, naprawy lub wymiany dokonuje się bezpłatnie w terminie jednego miesiąca od powiadomienia o niezgodności.
20.7.
Bezpłatne dostosowywanie obejmuje koszty niezbędne dla:
1) wysyłanie;
2) transport;
3) praca;
materiały 4;
substytucja 5;
6) powrót zastąpionego towaru;
7) Inne niezbędne działania.
20.8.
W zamian, handlowiec odbiera towary niezgodne z wymaganiami na własny koszt.
20.9.
Konsument nie zawdzięcza płatności za zwykłe stosowanie zastąpionego towaru przed jego zastąpieniem.
21. Obniżka ceny i zakończenie umowy na towary
21.1.
Konsument może mieć prawo do proporcjonalnej obniżki ceny lub do zerwania umowy, jeżeli:
1) nie przeprowadzono naprawy lub wymiany;
2) Handel odmówił dostosowania towarów;
3) niezgodność wystąpiła ponownie po podjęciu działań;
4) niezgodność jest wystarczająco poważna;
5) z okoliczności jasno wynika, że towar nie zostanie doprowadzony do zgodności w rozsądnym terminie;
dostosowanie produktu 6) spowodowałoby znaczny dyskomfort;
7) Naprawa i wymiana są niemożliwe lub nieproporcjonalne.
21.2.
Obniżka ceny jest proporcjonalna do różnicy między:
1) wartość faktycznie uzyskanych towarów;
2) wartość, jaką towar miałby, gdyby odpowiadał umowie.
21.3.
Konsument nie ma prawa do zerwania umowy, jeżeli niezgodność jest nieistotna.
21.4.
Obciążenie udowodnieniem, że rozbieżności są nieistotne, ponosi handlowiec.
21.5.
Jeżeli umowa jest złamana ze względu na nieprzestrzeganie:
1) Konsument zwraca towar objęty postępowaniem bez zbędnej zwłoki i nie później niż 14 dni po powiadomieniu;
(2) koszty zwrotu ponoszą kupujący;
3) Handlowiec zwraca cenę zapłaconą po otrzymaniu towaru lub dowodu jego wysyłki;
4) Refundacja jest dokonywana za pośrednictwem pierwotnego instrumentu płatniczego, z wyjątkiem wyraźnej zgody na inny wolny sposób dla konsumenta.
21.6.
W przypadku gdy niezgodność dotyczy jedynie części umowy, umowa może być złamana tylko dla towarów, których dotyczy postępowanie, chyba że uzasadnione jest oczekiwanie, że pozostałe towary utrzymają.
22. Prawa do dostarczania treści cyfrowych lub usług cyfrowych
22.1.
W przypadku gdy treść cyfrowa lub usługa cyfrowa nie są świadczone w ustalonym terminie, konsument może zwrócić się z wnioskiem o jej dostarczenie.
22.2.
Sprzedawca dostarcza treści cyfrowe lub usługi cyfrowe:
1) bez zbędnego opóźnienia;
(2) w dodatkowym terminie wyraźnie uzgodnionym między Stronami, w razie potrzeby.
22.3.
Konsument może odwołać umowę, jeżeli treść lub usługa nie jest dostarczana bez zbędnego opóźnienia lub w określonym dodatkowym terminie.
22.4.
Konsument może mieć prawo natychmiast odwołać umowę, jeżeli:
1) Handlowiec stwierdził, że nie dostarczy treści ani usług;
(2) okoliczności wyraźnie stwierdza się, że nie zostanie wprowadzony żaden przepis;
3) przyznanie w określonym terminie lub w określonym terminie było istotne, a ten okres nie został dotrzymany.
23. Prawa do niezgodności z treściami cyfrowymi lub usługami cyfrowymi
23.1.
W przypadku braku zgodności konsument może zażądać dostosowania treści cyfrowych lub usługi cyfrowej.
23.2.
Dostosowanie jest przeprowadzane:
1) bezpłatnie;
(2) w rozsądnym terminie powiadomienia;
3) bez istotnych trudności;
4) biorąc pod uwagę charakter produktu lub usługi;
5) biorąc pod uwagę cel, do którego produkt lub usługę zakupiono.
23.3.
Zgodność może obejmować:
1) aktywacja dostępu;
2) zwrot profilu;
korekta 3 w okresie subskrypcji;
4) uruchomienie właściwego planu;
5) dostarczającą brakujący plik;
6) zapewniające połączenie robocze;
7) usunięcie wady technicznej;
8) zwrot funkcjonalności;
9) dostarczanie niezbędnych aktualizacji;
10) dostarczanie uzgodnionego modułu;
11) korekta liczby użytkowników;
12) kolejna odpowiednia akcja.
23.4.
Sprzedawca może odmówić zgodności, jeżeli jest to niemożliwe lub doprowadziłoby do nieproporcjonalnych kosztów, biorąc pod uwagę wartość odpowiedniego produktu i znaczenie niezgodności.
24. Obniżka cen i zakończenie umowy o produkt cyfrowy
24.1.
Konsument może zażądać proporcjonalnej obniżki ceny lub odwołać umowę, jeżeli:
dostosowanie 1) jest niemożliwe;
2) zniesienie go doprowadziłoby do nieproporcjonalnych kosztów;
3) Handel nie dostosował produktu ani usługi w rozsądnym terminie;
4) problem został ponownie rozwiązany;
5) niezgodność jest wystarczająco poważna;
6) Handlowiec stwierdził, że nie wprowadzi produktu ani usługi do zgodności;
7) Z okoliczności jasno wynika, że problem nie zostanie rozwiązany bez poważnych kłopotów.
24.2.
Obniżka ceny jest proporcjonalna do różnicy między:
1) wartość faktycznie dostarczonego produktu lub usługi cyfrowej;
2) wartość, którą produkt lub usługa miałaby w pełni zgodność.
24.3.
W przypadku usługi cyfrowej świadczonej przez pewien okres obniżka może odnosić się do okresu, w którym usługa nie jest zgodna.
24.4.
W przypadku wypłaty treści cyfrowych lub usług cyfrowych konsument jest uprawniony do odstąpienia od umowy, jeżeli niezgodność nie jest nieistotna.
24.5.
Obciążenie udowodnieniem, że rozbieżności są nieistotne, ponosi handlowiec.
24.6.
Po wypowiedzeniu kupca może:
1) zakończenie dostępu;
2) wyłącza dotknięty plan;
3) sprawia, że zawartość jest niedostępna;
4) blokuje wykorzystanie odpowiedniej płatnej funkcjonalności.
24.7.
Poprzedni punkt nie ogranicza prawa konsumenta do uzyskiwania treści, które nie stanowią danych osobowych i które stworzył lub dostarczył usługą cyfrową.
24.8.
Po wypowiedzeniu konsument przestaje korzystać z treści lub usług cyfrowych i nie przekazuje ich stronom trzecim.
25. Prawa do niezgodności ze szkoleniami i innymi usługami
25.1.
W przypadku gdy usługa nie jest zgodna z umową, konsument ma prawo do otrzymania usługi odpowiadającej umowie.
25.2.
Przeprowadzenie szkolenia lub usługi zgodnie z wymogami mogą obejmować:
1) przeprowadzanie szkolenia bez przeszkolenia;
2) ponowne udziały;
3) przewidujący nową datę;
4) dostarczanie brakującego modułu;
5) dostarczanie uzgodnionych materiałów;
6) dostarczając obiecujący rekord;
7) przyznanie certyfikatu na spełnionych warunkach;
rozszerzenie dostępu przez 8;
9) świadczenie równoważnej usługi po uzyskaniu wyraźnej zgody;
10) kolejny odpowiedni roztwór.
25.3.
Jeżeli dostosowanie jest następujące:
1) niemożliwe;
(2) nielegalnie;
3) możliwe tylko częściowo;
4) związanych z nieproporcjonalnymi kosztami,
Konsument może mieć prawo do obniżenia ceny lub zerwania umowy.
25.4.
Oferowanie nowej daty nie jest konieczne jednostronnie, gdy data początkowa była niezbędna dla konsumenta.
25.5.
W przypadku gdy usługa jest świadczona przez osobę działającą w imieniu i w imieniu handlarza, handlowiec jest odpowiedzialny za jej przestrzeganie w zakresie określonym prawem.
26. Termin przeglądu i restrukturyzacji i uporządkowanej likwidacji
26.1.
Skarga jest brana pod uwagę w dobrej wierze, obiektywnie i zgodnie z:
1) rodzaj produktu lub usługi;
(2) charakter niezgodności;
3) przedłożone dowody;
4) złożoność techniczna;
5) potrzebę weryfikacji;
6) preferowane środki ochrony;
7) obowiązujące terminy prawne.
26.2.
W odniesieniu do wszystkich rodzajów roszczeń nie ma jednego terminu ogólnego.
26.3.
W przypadku towarów fizycznych bez elementów cyfrowych naprawa lub wymiana są dokonywane bezpłatnie w terminie jednego miesiąca od powiadomienia o niezgodności.
26.4.
W odniesieniu do treści cyfrowych lub usług cyfrowych dostosowanie dokonuje się w rozsądnym terminie powiadomienia i bez poważnych kłopotów.
26.5.
W przypadku szkolenia lub innej służby okres ten określa się zgodnie z charakterem niezgodności, możliwością ponownego wykonania i obowiązującym prawodawstwem.
26.6.
Gdy problem można natychmiast usunąć, handlowiec nie odkłada go bez uzasadnionego powodu.
26.7.
Jeżeli kontrola wymaga więcej czasu, konsument otrzymuje informacje na temat:
1) bieżący status ZASAZX;
2) niezbędne działania;
3) powód opóźnienia;
4) spodziewany kolejny krok.
26.8.
Brak natychmiastowej odpowiedzi końcowej nie oznacza automatycznie, że roszczenie zostało odrzucone.
27. Decyzja w sprawie reklamacji
27.1.
Po weryfikacji handlowiec może:
1) w celu przyjęcia roszczenia w całości;
2) w celu przyjęcia jej części;
3) w celu zaproponowania odpowiedniego środka ochrony;
4) w celu uzyskania dodatkowych informacji;
5) oddalenie roszczenia z przyczyn.
27.2.
Decyzja jest odpowiednio przekazywana konsumentowi, w tym poprzez:
e-mail 1;
dokument elektroniczny 2;
litera 3;
4) profil użytkownika;
5) kolejny uzgodniony kanał.
27.3.
Decyzja zawiera, w stosownych przypadkach:
1) numer wniosku;
2) krótki opis;
3) ustalone fakty;
4) wynik weryfikacji;
5) przyjęte lub proponowane środki ochrony;
6) konieczne działania konsumenta;
7) czas i sposób realizacji;
8) przyczyny całkowitego lub częściowego odrzucenia;
9) informacje na temat możliwości sprzeciwu i ochrony.
27.4.
Jeżeli handlowiec zaspokaja roszczenie, wydaje się akt lub inny dokument satysfakcjonujący.
27.5.
Dokument sporządza się w dwóch egzemplarzach, gdy jest on na papierze, a konsumentowi dostarcza się jeden egzemplarz.
27.6.
W ramach usługi elektronicznej konsument otrzymuje kopię na trwałym nośniku.
28. Zwrot pieniędzy
28.1.
W przypadku gdy zadowalanie wniosku wiąże się ze zwrotem kwoty, refundację dokonuje się:
1) bez zbędnego opóźnienia;
2) w początkowej metodzie płatności;
3) bez dodatkowych opłat dla konsumenta;
4) w inny sposób tylko po wyraźnej zgodzie konsumenta i przy braku kosztów dla konsumenta.
28.2.
W przypadku rozwiązania umowy o treści cyfrowe lub usługę cyfrową należne kwoty zostają zwrócone najpóźniej w ciągu 14 dni od powiadomienia o decyzji Konsumenta dotyczącej obniżenia ceny lub rozwiązania umowy.
28.3.
W przypadku zatwierdzonej refundacji w ramach innego roszczenia handlowiec zamawia należną kwotę bez zbędnej zwłoki i, co do zasady, nie później niż w dniu 14 po ostatecznym ustaleniu podstawy i kwoty, chyba że prawo wymaga krótszego okresu.
28.4.
W przypadku płatności kartą za pośrednictwem myPOS kwotę zwraca się do pierwotnej karty lub instrumentu płatniczego.
28.5.
Kwota zapłacona kartą nie jest zwracana w gotówce, chyba że operator płatniczy jest dozwolony i dozwolony.
28.6.
W przypadku przelewu bankowego kwota zostaje zwrócona na rachunek, od którego została otrzymana, chyba że konsument wyraźnie zgadza się na inny wolny sposób.
28.7.
W przypadku gotówki przy dostawie refundację dokonuje się przy użyciu odpowiedniej metody śledzenia płatności.
28.8.
W przypadku gdy wymagany jest IBAN, konsument nie może podać numeru karty bankowej, kodu bezpieczeństwa lub hasła e-bankowego.
28.9.
Okres przekazania już zamówionej kwoty może być uzależniony od banku, operatora płatniczego lub systemu kart.
28.10.
Techniczny termin sprawozdawczości bankowej nie zmienia daty zlecenia zwrotu przez sprzedawcę.
29. Uzasadnienie pełnego lub częściowego odrzucenia
29.1.
Skarga może zostać odrzucona w całości lub w części, gdy zostanie ustalona po weryfikacji, że:
1) produkt lub usługa odpowiadają umowie;
2) problem jest spowodowany tylko przez niewłaściwe użycie;
3) towary są uszkodzone po przejściu ryzyka ze względu na powód, za który handlowiec nie jest odpowiedzialny;
4) problem cyfrowy jest spowodowany tylko niezgodnym środowiskiem, chociaż wymogi techniczne zostały wyraźnie określone z wyprzedzeniem;
5) problem jest spowodowany nieautoryzowaną zmianą przez Klienta lub osobę trzecią;
6) wniosek zostaje złożony poza mającym zastosowanie terminem;
7) wniosek dotyczy jedynie subiektywnych oczekiwań, które nie zostały uzgodnione;
8) nie ma obiektywnych różnic;
9) istnieje kolejna legalna podstawa.
29.2.
Ogólny wniosek o nieprawidłowe wykorzystanie nie jest wystarczający bez faktycznego uzasadnienia.
29.3.
Skarga nie jest odrzucona tylko dlatego, że:
1) Konsument nie użył specjalnej formy;
2) bez oryginalnego opakowania przewozowego;
3) została przedłożona pocztą elektroniczną;
Lek 4 został przedłożony doustnie;
5) Konsument nie określił dokładnego przepisu prawnego;
6) Konsument początkowo opisał wniosek jako problem techniczny;
7) nie przyznano żadnej gwarancji handlowej;
8) Okres zwykłego wycofywania upłynął.
29.4.
Po odrzuceniu decyzji konsument otrzymuje informacje na temat przyczyn faktycznych i umownych decyzji.
29.5.
Odrzucenie nie pozbawia konsumenta prawa do skargi, postępowania pojednawczego lub sądowego.
30. Gwarancja handlowa
30.1.
W przypadku gdy producent lub handlowiec dostarcza odrębną gwarancję handlową, wiąże on osobę, która udzieliła jej zgodnie z tymi warunkami.
30.2.
Gwarancja handlowa:
1) nie zastępuje odpowiedzialności prawnej za zgodność z przepisami;
2) nie ogranicza środków prawnych;
3) może przyznać bardziej korzystne prawa;
4) może mieć dłuższy okres.
30.3.
W przypadku gdy warunki w reklamie gwarancji handlowej są korzystniejsze niż dostarczony dokument gwarancyjny, stosuje się korzystniejsze warunki, chyba że reklama została odpowiednio skorygowana przed zawarciem umowy.
30.4.
W zamian za towary pierwotne warunki gwarancji utrzymują się w zakresie określonym prawem.
30.5.
Naprawa znajduje odzwierciedlenie w dokumencie gwarancyjnym, w stosownych przypadkach, a czas trwania naprawy jest rejestrowany zgodnie z prawem.
31. Zobowiązania związane z dostawą kurierską
31.1.
Gdy przesyłka jest wyraźnie uszkodzona, zaleca się, aby wniosek konsumenta od kuriera:
znakowanie 1) awarii;
2) sporządza protokół;
3) dostarcza kopię;
4) możliwość fotografowania.
31.2.
Brak protokołu kuriera automatycznie nie pozbawia praw konsumenta.
31.3.
Konsument utrzymuje:
opakowanie transportowe 1;
2) etykietę;
3) uszkodzony produkt;
4) dokumenty kuriera;
5) zdjęcia.
31.4.
Sprzedawca może zwrócić się o pomoc w złożeniu roszczenia kurierowi bez przeniesienia własnych obowiązków na konsumenta.
31.5.
Kiedy transport jest organizowany przez merchant, stosunki między merchantem a kurierem nie ograniczają praw konsumenta przeciwko merchantowi.
32. Wnioski o płatności i faktury
32.1.
Wpis dotyczący płatności może dotyczyć:
1) podwójne dopłaty;
2) nieprawidłowa kwota;
3) płatności bez utworzonego zamówienia;
4) Nieobowiązkowe potwierdzenie;
5) Nieznany przelew bankowy;
6) nieprawidłowa waluta;
błąd faktury 7;
Faktura 8) nie otrzymana;
9) nieprawidłowy status płatności;
10) inna różnica w płatności.
32.2.
Weryfikacja może być wymagana:
1) numer porządkowy;
data i kwota 2;
identyfikator transakcji 3;
4) ZaXAAZX) Dokument płatności;
5) ostatnie cztery cyfry na mapie, tam gdzie jest to konieczne i bezpieczne;
6) nazwa posiadacza;
7) podstawę przelewu banku;
8) inne informacje, które nie ujawniają kompletnych danych dotyczących płatności certyfikacyjnych.
32.3.
Sprzedawca nie wymaga pełnego numeru karty, kodu bezpieczeństwa lub hasła.
32.4.
W przypadku ustalenia podwójnej lub nadpłatnej płatności kwota jest zwracana bez zbędnej zwłoki.
32.5.
Spór dotyczący nieautoryzowanej transakcji może wymagać od Klienta również kontaktowania się z bankiem lub operatorem płatności.
33. Poufność i dane osobowe
33.1.
W celu rozpatrzenia roszczenia można je rozpatrzyć:
1) nazwisko i nazwisko;
adres 2;
adres e-mail (3);
telefon 4;
5) numer i zawartość zamówienia;
6) informacje dotyczące produktu lub usługi;
dane dotyczące płatności 7 w ograniczonej objętości;
Kwalifikacja za 8;
9) zdjęcia i filmy;
10) dzienniki techniczne;
11) dane urządzenia i przeglądarki;
korespondencja 12;
informacje dotyczące wdrażania 13;
dane dotyczące refundacji 14;
15) inne istotne dane.
33.2.
Dane są przetwarzane dla:
1) wykonanie umowy;
2) egzekwowanie zobowiązań prawnych;
3) akceptacja i rozpatrzenie wniosku;
Diagnostyka techniczna 4;
5) zapobieganie oszustwom;
Księgowość 6;
7) zakładanie, wykonywanie lub obrona roszczeń prawnych;
8) poprawić jakość i bezpieczeństwo.
33.3.
Dane mogą być przekazywane w odniesieniu do:
kurieri 1;
2) myPOS i innych dostawców usług płatniczych;
banki 3;
4) dostawcy techniczni;
5) księgowi;
6) konsultantów prawnych;
7) właściwe organy państwa;
8) inne osoby, w razie konieczności i zgodnie z prawem.
33.4.
Przy dostarczaniu screeningu konsument powinien, w miarę możliwości, usuwać niepowiązane dane osobowe osób trzecich.
33.5.
Szczegółowe informacje znajdują się w Polityce prywatności.
34. Sprzeciw wobec decyzji
34.1.
W przypadku gdy konsument nie zgadza się z decyzją, może wystosować sprzeciw w formie pisemnej.
34.2.
Zastrzeżenie zawiera:
1) numer wniosku;
(2) powody sporu;
3) dodatkowe dowody;
4) pożądany roztwór;
5) Aktualne dane kontaktowe.
34.3.
Sprzedawca sprawdza ponownie, kiedy przedstawiono nowe okoliczności lub dowody.
34.4.
Składanie sprzeciwu nie jest obowiązkowym warunkiem wstępnym dla odesłania właściwego organu lub sądu.
35. Skargi dla właściwych organów
35.1.
Konsument może złożyć skargę lub wpis do Komisji Ochrony Konsumentów.
35.2.
Konsument może zwrócić się o pomoc do właściwego wspólnego lub sektorowego komitetu pojednawczego.
35.3.
W sporze transgranicznym w Unii Europejskiej konsument może ubiegać się o pomoc od Europejskiego Centrum Konsumenta.
35.4.
Złożenie roszczenia kupującemu nie stanowi przeszkody w wnoszeniu roszczenia do właściwego sądu.
35.5.
Udział w procedurze pojednawczej nie ogranicza prawa do ochrony sądowej.
35.6.
Nie jest ona skierowana do zakończonej europejskiej platformy rozstrzygania sporów online.
36. Kontakty z roszczeniami
36.1.
skargi i związane z nimi kwestie mogą być przesyłane do:
LEAN BULGARIA OOD
E-mail: office@lean.bg
Telefon: +359 896 060 911
Adres: Sofia, 55 Kiril Popov Str., A, podłoga 1, ap. 4, Republika Bułgarii
Strona internetowa: leanchampionscommunity.com
36.2.
W celu szybszej kontroli zaleca się określenie w temacie wiadomości elektronicznej:
»Komunikat – numer porządkowy [WRZESIEŃ]«
36.3.
W przypadku gdy numer porządkowy nie jest znany, można podać:
1) nazwę klienta;
2) użyty adres e-mail;
3) przybliżona data;
4) produkt lub usługę;
5) kwotę;
6) kolejny identyfikator.
37. Wejście w życie i obowiązująca wersja
37.1.
Obecna polityka w zakresie roszczeń wchodzi w życie z dniem określonym w dziedzinie .
37.2.
Kontrakt szczególny podlega wersji dostępnej przez Klienta podczas realizacji umowy bez ograniczenia wszelkich korzystniejszych praw wiążących wynikających z prawa.
37.3.
Zmiana obecnej polityki nie pozbawia już praw, które już powstały.
37.4.
Poprzednie wersje są archiwizowane w celu ustalenia warunków mających zastosowanie do konkretnego zamówienia.
37.5.
W przypadku gdy odrębny przepis jest sprzeczny z wiążącym praworządnością, norma prawna ma zastosowanie bez uszczerbku dla pozostałej części polityki.