Враќање на производите
Враќање на физичката стока и обработка на вратените наредби
1. Објект и опсег
1.1.
Оваа Повратна политика управува со условите и практичната процедура за враќање на физичката стока купена преку Lean Champions Store и Lean Champions Platform.
1.2.
Политиката треба да важи за:
1) враќање на физичката стока по вежбањето на правото на повлекување од договор за далечина;
2) делумен враќање на еден или повеќе елементи од редоследот;
3) враќање на погрешно испратена стока;
4) враќање на стоката оштетена при испорака;
5) враќање на стоката за која е направено барање;
6) враќање на физички дел од мешаниот редослед;
7) враќање на физички производ во кој е вклучен и дигитален бонус;
8) други случаи во кои трговецот изрично се согласи да се врати.
1.3.
Оваа политика ќе важи заедно со:
1) Условите и условите;
(2) Политиката на правото на повлекување;
3) На формуларот за повлекување;
4) Политика за испорака и плаќање;
5) Политиката за жалба;
6) информациите за конкретната страница на производот;
7) потврда на конкретниот редослед;
8) Законот за примена.
1.4.
Оваа политика не ги ограничува задолжителните права на потрошувачот.
1.5.
Таму каде што одреден производ или услуга има посебни услови за враќање, овие услови ќе важат само ако се јасно обезбедени за клиентот пред да биде направен редот и да не го ограничуваат правото на потрошувачот да биде баран.
2. Трговски податоци
2.1.
Трговецот и примател на вратена физичка стока е:
LEAN BULGARIA OOD
Код за унифицирана идентификација (UIC): 203317933
Број на ДДВ: BG203317933
Адреса на регистрацијата и менаџментот: Софија, Улицата 55 Кирил Попов, влез А, кат 1, стан 4, Република Бугарија
Менаџер: Тодор Нејчев
Е- пошта: office@lean.bg
Телефон: +359 896 060 911
Веб страна: https://leanchampionscommunity.com
После тоа што се нарекува "Мерчант."
3. Разлика помеѓу повлекувањето, враќањето и тврдењето
3.1.
Правото на повлекување му овозможува на потрошувачот да го прекине договорот за далечина во периодот на применлив 14-Day без потреба физичката стока да има дефект и без да мора да специфицира причина.
3.2.
Враќањето е вистински диспечер или трансфер на физичките производи назад кај трговецот по вежба на повлекување, по барање или на друга договорена основа.
3.3.
Жалбата се однесува на една изјава:
1) дефект;
2) штета;
3) несоодветно испрати стока;
4) недостига дел;
5) Несоборување со описот;
6) недостаток на договорен квалитет или карактеристика;
7) уште еден неуспех да се почитува договорот.
3.4.
Во случај на неуспех без недостаток, директната цена на испраќањето назад како правило ја плаќа потрошувачот.
3.5.
Во случај на валидно тврдење, погрешно испратените стоки или други непочитувања за кои трговецот е одговорен, неопходните трошоци за враќаое и доведување на стоката во согласност ќе ги донесе трговецот.
3.6.
Клиентот не е обврзан да ја одреди правната квалификација на неговото барање. Трговецот ја испитува според нејзината вистинска содржина.
3.7.
Апликацијата, означена како "влегување," може да се третира како право на повлекување, барање или друго барање под тие околности.
4. Кој може да врати стока во вежбањето на правото на повлекување
4.1.
Правното право за враќање по повлекувањето на договорот за далечина ќе му биде доделено на природното лице кое дејствува како потрошувач.
4.2.
Потрошувачот е природен човек кој ги стекнува производите надвор од бизнисот, бизнисот, занаетот или професионалната активност.
4.3.
Правното лице, единствениот трговец или природно лице кој го прави купувањето за професионални или бизнис цели нема автоматски право на повлекување 14-ден.
4.4.
Бизнис клиент може да ја врати робата само без недостаток кога:
1) Таква опција е експлицитно нагласена во специфичната понуда;
2) е договорен со индивидуален договор;
3) е потврдено напишано од трговецот;
4) примени уште една законска одредба.
4.5.
Правото на бизнис клиентот да тврди дека не се почитува е одредено со договорот и легислативата и е различно од правото на потрошувачот на повлекување.
5. Дејства пред испораката на стоката
5.1.
Пред да ја врати физичката стока поради повлекувањето, потрошувачот мора да го извести трговецот за неговата одлука да се повлече од договорот.
5.2.
Известувањето може да биде направено од:
1) електронска форма за повлекување на Платформата;
(2) Стандарден формулар за повлекување;
3) e-mail до office@lean.bg;
4) писмена апликација испратена од пошта или курир;
5) уште една недвосмислена пишана изјава.
5.3.
Употребата на електронскиот или стандардниот облик не е задолжителна.
5.4.
Потрошувачот не е обврзан да ја каже причината за повлекувањето.
5.5.
Препорачано е известувањето да содржи:
1) Име и презиме;
2) редоследот каде што е познат;
(3) е-маил адреса;
4) контактен телефон;
Име на 5) и количина на вратени производи;
6) информации за тоа дали целиот поредок е вратен или само дел од него;
7) датум на примање на стоката;
8) јасна апликација за повлекување на договорот.
5.6.
Отсуството на број на редослед не ја прави наредбата неважечка кога наредбата може да биде идентификувана на друг сигурен начин.
5.7.
По добивањето на електронска апликација, трговецот ќе испрати потврда и единствен број на апликација.
5.8.
Единствениот број ја олеснува локацијата, но не е услов за валидноста на правото на повлекување.
5.9.
Потрошувачот не е обврзан да чека претходно одобрение за испраќање на стоката кога тој веќе го извести трговецот и ги исполнува соодветните рокови.
5.10.
Трговецот може да испрати практични упатства за пакување, обраќање и идентификација на пратката, но овие упатства нема да го спречат или претерано да го одложат враќањето.
5.11.
Враќањето на стоката без јасна молба за повлекување не е секогаш доволно за јасно да се утврди намерата на потрошувачот.
5.12.
За да се избегне сомневање, потрошувачот треба да ја испрати писмената апликација одделно за повлекување или да ја примени на пратката.
6. Крајен рок за враќање
6.1.
Откако го извести Трговецот за неговата одлука да се повлече од договорот, потрошувачот мора да испрати или да ја пренесе физичката стока назад:
1) без непотребно одложување;
(2) не подоцна од 14 календарските денови од датумот на известување.
6.2.
Временскиот рок се смета за почитуван кога стоката е испратена или пренесена пред истекот на периодот од денот на 14.
6.3.
Датумот на диспечерот може да биде демонстриран со:
1) сметка на момче;
2) Поштална сметка;
3) електронска потврда од курирот;
Број за следење на 4;
5) Предај го протоколот;
6) уште еден доверлив документ.
6.4.
Потрошувачот треба да го задржи доказот за диспечерот до крајното завршување на процедурата.
6.5.
Каде што стоката не се испраќа во применливата временска граница, трговецот треба да ги испита околностите и да ја примени легислативата пред да донесе одлука за прифаќање и враќање на парите.
6.6.
Доцнењето предизвикано само од курирот по доставувањето на пратката во одредено време не значи дека потрошувачот го пропуштил крајниот рок.
7. Врати ја адресата
7.1.
Физичката стока ќе биде испратена на следната адреса:
Примач: LEAN BULGARIA OOD
Адреса за враќање: Софија, ул. „55“ Кирил Попов, А, кат 1, ап. 4, Република Бугарија
Тел.: +359 896 060 911
Е- пошта за известување: office@lean.bg
7.2.
Пакетот треба да се адресира до LEAN BULGARIA OOD, а не до myPOS, Econt, авторот на производот, тренерот или друг снабдувач.
7.3.
Испраќањето на друга адреса се случува само ако трговецот дава експлицитно писмен знак за точниот ред.
7.4.
Кога клиентот користи курирска канцеларија, потписот не смее да биде насочен до случајно избрана канцеларија без претходно напишана потврда од Трговецот.
7.5.
Трговецот нема да биде одговорен за одложување или загуба предизвикана од испраќање до неточен потпис или адреса која не е идентификувана или потврдена од него.
8. Избор на курир и начин на испраќање
8.1.
Потрошувачот може да користи Econt или кој било друг овластен поштар или курир по негов избор.
8.2.
Враќаната стока не мора да биде испратена преку истиот курир што ја направил првобитната достава.
8.3.
Препорачливо е да се користи услуга која обезбедува:
Број за следење на 1;
(2) доказ за диспечерот;
3) доказ за испораката;
4) можност да се утврди состојбата на потписот во случај на неуспех.
8.4.
Потрошувачот треба да ја задржи сметката за гледањето и следење на броевите.
8.5.
По барање на потрошувачот може да го испрати бројот за следење на office@lean.bg.
8.6.
Доделот не смее да биде испратен со кеш на испораката.
8.7.
Враќањето ќе се прави одделно во согласност со нарачката одредена со оваа политика, а не со пари за достава на возвратната стока.
8.8.
Можеби нема да биде прифатена пратка испратена со исплата или, пак, ќе се бара од примачот веднаш да плати одредена сума.
8.9.
Не може да се прифати пратка испратена во име на потписот без претходна писмена согласност кога цената за враќање е на сметка на потрошувачот.
8.10.
Претходните правила нема да важат на ист начин за разумното тврдење каде што трговецот претходно обезбедил сметка за момчешко, курирско барање или за некој друг начин за враќање на неговата сметка.
9. Трошоци за враќање
9.1.
По враќањето на физичката стока откако ќе го искористи правото на повлекување, директната цена за враќање назад е на сметка на потрошувачот.
9.2.
Директната цена може да ја вклучува вообичаената цена на курирската или поштенската служба за испраќање на стоката на повратната адреса.
9.3.
Потрошувачот не должи административна такса, такса да го процесуира повлекувањето или казната само поради тоа што го користи своето право на повлекување.
9.4.
Во случај на валидно тврдење, погрешно испратените стоки или други непочитувања за кои трговецот е одговорен, неопходните трошоци за враќање ќе ги поднесе трговецот.
9.5.
Во таков случај, трговецот може:
1) да се испрати готова сметка за момче;
2) за организирање на колекција на адреси;
3) индицира курирска сметка;
4) Врати ги реалните трошоци за враќање;
5) да понуди уште еден слободен потрошувачки начин.
9.6.
Пред да испрати на свој трошок стока која тврди дека не е согласна, потрошувачот може да контактира со Трговецот за да добие бесплатно враќање.
9.7.
Претходното поврзување ја олеснува организацијата, но не може да се користи за да се прифати навремено тврдење.
9.8.
Ако во иднина се понуди стока која, по својата природа, не може, да биде вратена на вообичаен начин од страна на поштарот или курирот, проценетата директна цена за враќање ќе биде означена пред наредбата.
10. Подготовка и пакување на производите
10.1.
Добрата мора да биде спакувана на начин кој ќе ја заштити од:
1) виткање;
2) дупчење;
3) мокар;
4) загадување;
5) влијание;
6) притискање;
Загуба на делови од 7;
8) уште еден неуспех за време на транспортот.
10.2.
За книги и други печатени материјали употребата на:
1) Тврд картонски плико;
2) соодветна кутија;
3) заштитничка линија против влагата;
4) Пополни го материјалот кога има слободен простор;
5) други пакети кои спречуваат движење и свиткање.
10.3.
Кога ќе вратат неколку производи, мора да бидат договорени и обезбедени за да не си наштетат едни на други.
10.4.
Надворешното пакување треба да биде сигурно затворено.
10.5.
Вчитувачите, селотејп, етикетите или другите материјали не треба да се залепени директно за самиот производ кога ова може да го оштети.
10.6.
Оригиналниот транспортен пакет може повторно да се користи таму каде што е соодветно.
10.7.
Оригиналното пакување на производот не е апсолутно задолжително за спроведување на правото на повлекување.
10.8.
Отсуството на оригинално пакување самото по себе не резултира со повлекување на прифаќањето на возвратната стока.
10.9.
Отсуството или штетата на пакувањето може да се земат предвид само кога таа ќе предизвика вистинско и сигурно намалување на вредноста на производот.
11. Информации кои се препорачува да се стават во пратката
11.1.
За побрза идентификација, препорачливо е да се содржат информации:
1) име и презиме на клиентот;
2) број на нарачка;
3) единствен број на апликацијата за повлекување каде што е достапно;
Име на 4) и количина на вратени производи;
5) е- пошт. адреса;
6) телефонски контакт;
7) кратко објаснување за тоа дали враќањето се должи на повлекување или барање.
11.2.
Може да се прикачи копија од формуларот за повлекување, фактура, потврда на редоследот или на другиот документ.
11.3.
Отсуството на копија од фактура, сметка или форма во потписот нема автоматски да резултира со повлекување каде што редот може да биде утврден со електронски записи или со нешто друго доверливо.
11.4.
Не е неопходно да се става во пратката:
1) оригинали на лични документи;
2) копии на банкарски картички;
3) безбедносни кодови;
4) лозинки;
5) други непотребни информации.
11.5.
Каде што се бара IBAN за враќање на парите по воведувањето, треба да се обезбеди или преку безбедна електронска форма или преку имејл, а не преку податоци од банкарски картички.
12. Статус на вратена стока
12.1.
Потрошувачот има право да ги отвори и разгледа производите до тој степен колку што е потребно за да утврди:
1) природа;
2) неговите карактеристики;
3) нормално функционира;
4) е во согласност со тоа што е наредено.
12.2.
Прегледот треба да се спореди со начинот на кој тој производ можел разумно да се испита на некој физички штедник.
12.3.
Потрошувачот е одговорен само за намалување на вредноста предизвикана од дејствата кои одат подалеку од потребниот преглед.
12.4.
За една печатена книга или отпечатен материјал, може да биде предизвикано намалување на вредноста:
1) долгорочна употреба;
2) видливо читање кое доведе до значајна облека;
3) виткање или кинење на страници;
4) Пишување, истакнување или цртање;
5) Внесувам трајни белешки или налепници;
6) загадување;
7) мокар;
8) мирис на чад, хемикалии или други супстанции;
9) штета на корицата или поврзувањето;
10) Недостасуваат страници или апликации;
11) уште една акција која оди надвор од нормалниот преглед.
12.5.
Непакувањето и внимателното разгледување на една едноставна печатена книга сами по себе не води до губење на правото на повлекување.
12.6.
Вратената стока не е автоматски одбиена само затоа што е отворена.
12.7.
Таму каде што е воспоставена намалена вредност, трговецот може да ја намали реставрираната сума само со разумна сума што одговара на конкретното намалување на вредноста.
12.8.
Намалувањето не претставува казна или казна.
12.9.
Кога се одредува намалената вредност, може да се земе предвид:
1) статус по примањето;
2) степен на употреба;
3) можноста да се репрограмира производот;
4) се потребните разумни трошоци за надомест;
5) вредноста на деловите што недостасуваат;
6) други објективни околности.
12.10.
Каде што е понуден заклучок поради намалена вредност, потрошувачот треба да биде информиран:
1) воспоставената состојба;
(2) основата;
3) методот на пресметување;
4) износот на заклучок;
5) можноста да поднесе мислење или приговор.
12.11.
Потрошувачот нема да одговара за намалена вредност кога трговецот не ги дал потребните информации за правото на повлекување.
13. Комплетност на вратената стока
13.1.
Таму каде што стоката е предадена како множество, сите физички елементи кои се дел од одбиениот предмет треба да се вратат.
13.2.
Ова може да вклучува:
1) основниот производ;
2) Анксис;
3) печатени материјали;
4) одделни делови;
5) Упатства;
6) вклучува физички додатоци;
7) други елементи опишани како дел од производот.
13.3.
Исчезнатиот елемент не резултира автоматски со губење на правото на повлекување.
13.4.
Каде што исчезнатиот елемент резултира со докажано намалување на вредноста, ова може да се земе предвид со стапката на враќање на парите.
13.5.
Каде дел од сетот е дигитален и веќе е активиран, ефектите ќе бидат одредени според правилата на релевантниот дигитален елемент и согласноста дадена од потрошувачот.
14. Делумно враќање
14.1.
Потрошувачите можат да вратат само еден или повеќе предмети од редот кога можат да бидат одвоени од другите.
14.2.
Апликацијата мора јасно да одреди кои позиции се вратени.
14.3.
Во случај на делумно враќање, цената на вратените позиции ќе биде вратена, земајќи ја предвид:
1) применливите концесии;
2) цената на пакетот;
3) цената всушност плати;
4) евентуалното намалување на вредноста;
5) Правила за испорака.
14.4.
Каде што попустот зависеше од купувањето на одредена количина или пакет, враќањата ќе бидат пресметани на таков начин што клиентот ќе ги задржи само попустите за кои преостанатото купување и понатаму одговара.
14.5.
Повторното пресметување на претходната точка ќе се спроведува само таму каде што состојбата на попустот е јасно искажана пред договорот.
14.6.
Во случај на делумно одбивање, цената на првичната испорака ќе биде надоместена само ако и во тој случај ќе биде пониска ако вратениот предмет не биде вклучен во оригиналниот ред.
14.7.
Каде што цената на првичната испорака ќе остане иста, ниту еден одделен дел нема да биде вратен само поради делумното враќање.
14.8.
Кога целиот поредок ќе се врати, правилата за враќање на најевтиното стандардно барање важат.
15. Промотивни пакети, подароци и бонуси
15.1.
Каде производот е купен како дел од пакетот, условите за делумно враќање ќе бидат одредени според:
1) Дали индивидуални позиции може да се одликуваат;
(2) Дали тие одделно ги прогласиле цените;
3) дали пакетот е претставен како невидлив;
4) Законот за примена.
15.2.
Таму каде што на производот кој е интегрален дел од конкретната промотивна понуда му се дава бесплатен подарок, потрошувачот треба, исто така, да го врати подарокот кога ќе се откаже од целата понуда.
15.3.
Ако физичкиот дар не се врати и овие резултати со вистинско намалување на вредноста на повратниот пакет, трговецот може да даде сметка само за неговата вистинска вредност ако условите за унапредувањето се јасно нагласени однапред.
15.4.
Таму каде што на една физичка книга ќе ѝ биде даден бесплатен пристап, по важечко враќање и повлекување на книгата, Мерчантот може да го прекине пристапот до бонуси.
15.5.
Бесплатниот дигитален бонус нема да има посебна монетарна вредност освен ако не е јасно ценет како одделен предмет.
15.6.
Каде што дигиталниот пристап е купен и платен како посебен предмет, неговото укинување и враќање ќе се разгледува одделно од физичката стока.
16. Погрешно испратена стока
16.1.
Каде клиентот добива друг производ освен оние што се нарачани, тој ќе го извести Мерчантот што е можно поскоро.
16.2.
Препорачано е известувањето да содржи:
1) број на нарачка;
2) име на нарачаниот производ;
3) опис на добиениот производ;
4) слики од производот;
5) слики од етикетата и пакувањето;
6) контакти.
16.3.
Трговецот изведува чек и организира слободен начин да го врати погрешно испратениот производ.
16.4.
Клиентот може да побара:
1) Го испраќа вистинскиот производ;
2) прекин на делот од договорот загрижен и надомест на сумата;
3) уште една прифатлива одлука со заеднички договор.
16.5.
Муштеријата не е обврзана да плати за враќањето на производот испратен по грешка на трговецот.
16.6.
Испраќањето на вистинскиот производ се прави без дополнително наплаќање освен ако клиентот не избере друг дополнителен сервис.
17. Оштетена пратка и транспортна штета
17.1.
Во случај на очигледна штета на надворешното пакување, препорачливо е клиентот да побара од курирот:
1) Означување на неуспехот;
2) подготвувам протокол;
3) обезбеди копија;
4) можност за фотографии;
5) Имплементацијата на курирската процедура за оштетување на транспортот.
17.2.
По потврдата, муштеријата ќе одржи:
1) надворешно пакување;
2) транспортна етикета;
3) внатрешно пакување;
4) оштетениот производ;
5) документот од курирот;
Фотографии од 6.
17.3.
Клиентот мора да го извести трговецот што е можно поскоро за да може да се провери случајот и да се зачуваат доказите.
17.4.
Недостатокот на протокол од курирот не ги одзема автоматски задолжителните права на потрошувачот.
17.5.
Во случај на разумно утврден неуспех во транспортот, трговецот може да предложи:
1) замена;
2) Испрати исчезнат или неоштетен дел;
3) пропорционално намалување на цените;
4) враќање на сумата;
5) уште едно законски прифатливо решение.
17.6.
Неопходното враќање на стоката со штета од транспортот е организирано на сметка на трговецот.
18. Врати се на барање
18.1.
Таму каде што стоката има недостаток или не се придржува на договорот, клиентот ќе поднесе барање во согласност со редот опишан на страницата .
18.2.
Во случајот на едно тврдење, трговецот може да побара да му се дадат производите за:
1) преглед;
верификација 2;
За поправка на 3;
4) замена;
5) идентификација на причината за непочитувањето;
6) уште една неопходна акција.
18.3.
Трансмисијата на стоките за инспекција не значи автоматски дека ова тврдење е признаено или одбиено.
18.4.
верификацијата ќе се изврши во разумно време и без значителни непријатности за потрошувачот.
18.5.
Во случај на разумно тврдење, трошоците за:
Превозот на 1;
За поправка на 2;
3) замена;
4) Работа;
Материјали за 5;
6) Соодветност
се на сметка на Трговецот во рамките на опсегот пропишан со закон.
18.6.
Повратоците поради барање не смеат да се испратат со плаќање доколку трговецот експлицитно не го потврдил спротивното.
18.7.
Кога тврдењето не се почитува, клиентот добива информации за резултатот и основата.
18.8.
Деталните права за непочитување на законот ќе бидат водени од Повратната политика и важечката легислатива.
19. Провери ја вратената стока
19.1.
Кога ќе ја земе назад пратката, трговецот ќе направи чек кој може да вклучува:
1) идентификација на редоследот;
2) идентификација на вратените ставки;
3) верификација на квантитетот;
4) го проверува составот;
5) проверка на Визуелниот статус;
6) верификација за траги од употреба;
7) Провери дали има штета во транспортот;
8) верификација на апликациите и додатоците;
9) Снимање на државата со цел на докажување;
10) Во споредба со информациите од апликацијата.
19.2.
верификацијата ќе се изврши без непотребно одложување.
19.3.
верификацијата не може да се искористи за неоправдано продолжување на законскиот период на враќање на парите.
19.4.
Таму каде што се потребни дополнителни детали за да се идентификува редот, трговецот треба да стапи во контакт со клиентот.
19.5.
Таму каде што е воспоставена разлика помеѓу производите што се бараат и производите кои се всушност примени, клиентот ќе биде информиран.
19.6.
Кога пратката ќе пристигне визуелно оштетен, трговецот може:
1) сними го пакетот;
2) го означува условот пред курирот;
3) побара протокол;
4) Задржи го пакетот;
5) го известува испраќачот.
19.7.
Сметката на потписот не значи автоматско повлекување на правото на приговор на неговиот статус, содржина или идентификација.
20. Враќање на средствата
20.1.
Во случај на валидно право на повлекување, трговецот ги враќа сите суми кои се должат без непотребно одложување и не подоцна од календарските денови на 14 од датумот кога бил известен за одлуката на потрошувачот да се повлече од договорот.
20.2.
По повлекување на целиот ред, враќање на парите ќе вклучи:
1) цената на вратените физички производи;
(2) цената на другите предмети одби каде што може да се врати;
3) Цената на најевтиниот стандарден метод за почетна испорака што го нуди Трговецот.
20.3.
Кога потрошувачот ќе избере поскап начин на прво породување од најевтиниот стандарден производ, разликата не се обновува.
20.4.
Директната цена на испраќањето на стоката назад по едноставно повлекување нема да биде надоместена освен ако:
1) Трговецот ја презеде цената;
2) Клиентот не е информиран однапред дека ја плаќа;
3) враќањето е резултат на легитимно тврдење или несогласување со трговецот;
4) Законот го дава спротивното.
20.5.
Во случајот на физичката стока, трговецот може да го задржи враќањето на парите додека не се случат претходните настани:
1) ги добива вратените производи;
2) Набави доказ дека потрошувачот ја вратил стоката.
20.6.
Затворањето нема да важи кога трговецот ќе понуди самиот да ја собере стоката.
20.7.
Таму каде што ќе се прими или ќе се даде доказ за испраќање, трговецот можеби нема претерано да го одложи враќањето на парите.
20.8.
Повратокот ќе биде направен со истите средства за плаќање кои се користат во првичната трансакција, освен ако потрошувачот јасно не се согласува со друг начин кој не резултира со трошоци за истата.
20.9. Плаќање по банкарска картичка
Кога ќе се плати со банковни картички преку myPOS, сумата ќе се врати на картичката или на инструментот за плаќање кој се користи во почетната трансакција.
20.10.
Сумата што се плаќа со банкарските картички нема да биде вратена во готово, освен таму каде што е прифатлива според законот и правилата на операторот што плаќа.
20.11.
Откако ќе го нареди враќањето на парите, периодот на известување на сметката може да зависи од сервисираната банка, шемата на картичките или платежниот оператор.
20.12.
Дополнителниот технички термин на банката не ја менува обврската на трговецот да нареди враќање на парите во рамките на правниот период.
20.13. Банковен трансфер
Во случај на банкарска исплата, сумата ќе биде вратена на банкарската сметка од која била примена, освен ако клиентот јасно не се согласи со друг слободен пат за неа.
20.14.
Каде што се добива исплата од сметката на трета страна, може да се изврши дополнителна потврда за да се спречи грешка или измама.
20.15. кеш на испорака
Во случај на исплата со исплата или поштар, враќање на парите ќе се направи со помош на соодветен метод на плаќање.
20.16.
Кога сумата ќе биде вратена на банкарската сметка, потрошувачот мора експлицитно да се согласи и да го обезбеди потребниот ИБАН.
20.17.
Одредбата на ИБАН не треба да резултира со потрошувачки трошоци.
20.18.
Не е потребен број на банка, безбедносен код или лозинка за е-банкарство.
20.19.
Во случај на делумно враќање на парите, сумата за вратените предмети одредени според цената, всушност, ќе биде вратена.
20.20.
Таму каде што е воспоставена разумна вредност, соодветната сума може да се одземе од враќањата по известувањето до потрошувачот.
20.21.
Онаму каде што партиите не се согласуваат со заклучоците, потрошувачот може да поднесе приговор, да поднесе жалба до компетентна власт или да побара судска заштита.
21. Дигитални содржини и дигитални сервиси
21.1.
Електронската книга, датотеката за симнување, снимениот курс, платениот пристап на платформата или други дигитални сервиси не се враќаат физички преку курир.
21.2.
По барањето за повлекување или прекинување на дигиталниот производ, трговецот ќе ја обработи апликацијата според:
1) тип на дигитален производ;
2) моментот на активирање;
3) дадените експлицитни согласности;
4) степенот на извршување;
5) применливите легални исклучоци.
21.3.
По валидно повлекување, потрошувачот мора да престане:
1) употребата на дигитална содржина;
(2) употребата на дигиталниот сервис;
3) ги прави достапни на трети страни;
4) дистрибуцијата на симнати материјали.
21.4.
Трговецот може:
1) го исклучува профилот или релевантниот план;
2) Прекини го пристапот до модул;
3) го прави поврзувањето неактивно;
4) ја откажува регистрацијата за обука;
5) преземи уште една неопходна техничка мерка.
21.5.
Онаму каде дигиталната содржина е обезбедена на материјален медиум, правилата за враќање и конкретните одредби за дигиталната содржина можат да важат за физичкиот медиум.
21.6.
Деталните услови за повлекување на дигиталната содржина, дигиталните услуги и вежби се објавени на страницата .
22. Мешани редоследови
22.1.
Каде што нарачката содржи физички артикл и дигитален елемент, враќањето на физичката стока не значи автоматски дека сите други позиции се вратени или прекинати.
22.2.
Ефектите ќе бидат одредени одделно за:
1) физичката стока;
2) дигиталната содржина;
3) пристап до платформата;
4) претплата;
5) тренинг;
6) Другата услуга.
22.3.
Потрошувачот мора да покаже дали сака да се откаже:
1) од целиот ред;
2) само од физичка стока;
3) од одреден дигитален елемент;
4) на обука;
5) од друг посебен предмет.
22.4.
Таму каде што физичката стока и дигиталниот бонус се дел од невидливата понуда, валидното повлекување од основната физичка стока може да резултира со прекинување на пристапот до бонуси.
22.5.
Каде дигиталната позиција има само една цена, нејзиното враќање на парите ќе се разгледува одделно според применливите правила.
23. Одбиени, непотврдени и вратени од куририте
23.1.
Непримањето или неосвојувањето на пратка од страна на курирот автоматски не претставува недвосмислена молба за повлекување на договорот.
23.2.
За да го искористи своето право на повлекување, потрошувачот треба да испрати јасна апликација во согласност со редоследот опишан на страницата .
23.3.
Кога пратката ќе му се врати на трговецот поради:
1) не е-истражувачки;
2) Без непочитување;
3) неисправна адреса;
4) Неточен телефон;
5) повлекување на сметката;
6) уште една причина,
Трговецот може да стапи во контакт со клиентот за да ја каже својата намера.
23.4.
Клиентот може да побара:
1) re-send;
2) Откажување на редоследот;
3) ја обработува апликацијата како повлекување каде што се исполнети правните услови.
23.5.
По потврдата на клиентот, повторно ќе биде испратен.
23.6.
Точните трошоци на пренабавувањето можат да ги плати клиентот, каде што потребата за истата е предизвикана од околности во кои таа е одговорна.
23.7.
Нема да се наплаќа автоматска парична казна за неиздржлива пратка.
23.8.
Во случај на претходно платен договор, враќањето на парите ќе биде направено во согласност со вистинските околности, поднесената апликација и применливата легислатива.
24. Производ за замена
24.1.
Законот не го обврзува Трговецот да изврши доброволна замена на целосно релевантна стока само поради тоа што муштеријата претпочита друг производ.
24.2.
Каде што потрошувачот е во периодот на повлекување, тој може:
1) Врати ја оригиналната стока во согласност со наредбата за повлекување;
2) да се направи посебен ред за посакуваниот производ.
24.3.
Со заемна писмена согласност, трговецот може да организира директна замена.
24.4.
Во случај на директна замена, наведете однапред:
1) замениот производ;
2) можната разлика во цената;
3) транспортни трошоци;
4) периодот на имплементација;
5) методот на плаќање или враќање на разликата.
24.5.
Правилата за усогласување на стоката ќе важат во случај на замена поради разумно тврдење.
25. Ненарачани производи
25.1.
Кога потрошувачот ќе добие нешто што не го нарачал и за кое не влегол во договорот, не е обврзан да го плати.
25.2.
Недостатокот на одговор од страна на потрошувачот не се смета за согласност за купување.
25.3.
Потрошувачот може да го извести трговецот за да го потврди случајот и да договори, каде што е потребно, да ја добие стоката.
25.4.
Овој дел нема да важи кога станува збор за очигледна грешка во извршувањето на вистинскиот ред обработен во согласност со редоследот на несоодветно испратена стока.
26. Лични податоци за враќање
26.1.
За обработката на враќањето може да се преработи:
1) Име и презиме;
2) е- пошт. адреса;
3) телефон;
4) адреса за кореспонденција;
5) број и содржина од редот;
Апелациски број на 6;
7) информации за повратните производи;
8) сметка на момче и следење број;
9) фотографии;
10) информации за плаќање;
11) IBAN каде што е потребно за враќање на парите;
12) содржината на кореспонденцијата;
13) информации за исходот на верификацијата;
14) податоци за враќањето.
26.2.
Податоците ќе бидат обработени за:
1) идентификација на редоследот;
2) спроведуваое на правните обврски;
3) прифаќање и верификација на возвратната стока;
4) враќање на сумите;
5) Сметководство;
6) Превенција на измама;
7) основање, вежбање или одбрана на правните барања.
26.3.
Податоците може да се обезбедат:
1) курир и поштански оператори;
2) myPOS;
3) банки и провајдери на плаќања;
4) сметководствени и правни консултанти;
5) надлежни државни власти;
6) други приматели каде што е потребно и законски.
26.4.
Детални информации се објавуваат во Приватната политика.
27. Контакти и помош
27.1.
Во случај на повторни прашања, муштеријата може да контактира:
LEAN BULGARIA OOD
Е- пошта: office@lean.bg
Телефон: +359 896 060 911
Адреса: Софија, ул. Кирил Попов 55, А, кат 1, стан 4, Република Бугарија
Веб страна: https://leanchampionscommunity.com
27.2.
За побрзо процесирање, препорачливо е пораката да содржи:
1) број на нарачка;
2) Име на клиентот;
3) Име на производот;
4) причината за враќањето;
5) сметка на момчешкиот број кога производот е веќе испратен;
Фотографија на 6) каде што има неуспех или несогласување.
27.3.
Трговецот нема да бара претходна дозвола како услов за валидноста на правото за навремено повлекување.
27.4.
Електронската форма се става на располагање за олеснување и локација, а не ограничување на другите расположливи средства за известување.
28. Влегува во сила
28.1.
Оваа политика за враќање ќе влезе во сила од датумот зададен во полето, во сила на Повратната политика.
28.2.
За конкретниот договор, верзијата која му беше достапна на клиентот пред склучувањето на договорот и беше обезбедена на траен медиум ќе важи.
28.3.
Промените во сегашната политика не ги засегаат веќе стекнатите права.
28.4.
Таму каде што применливата легислатива му дава поповолно право на потрошувачот, правниот закон ќе примени без оглед на содржината на актуелната политика.
1. Објект и опсег
1.1.
Оваа Повратна политика управува со условите и практичната процедура за враќање на физичката стока купена преку Lean Champions Store и Lean Champions Platform.
1.2.
Политиката треба да важи за:
1) враќање на физичката стока по вежбањето на правото на повлекување од договор за далечина;
2) делумен враќање на еден или повеќе елементи од редоследот;
3) враќање на погрешно испратена стока;
4) враќање на стоката оштетена при испорака;
5) враќање на стоката за која е направено барање;
6) враќање на физички дел од мешаниот редослед;
7) враќање на физички производ во кој е вклучен и дигитален бонус;
8) други случаи во кои трговецот изрично се согласи да се врати.
1.3.
Оваа политика ќе важи заедно со:
1) Условите и условите;
(2) Политиката на правото на повлекување;
3) На формуларот за повлекување;
4) Политика за испорака и плаќање;
5) Политиката за жалба;
6) информациите за конкретната страница на производот;
7) потврда на конкретниот редослед;
8) Законот за примена.
1.4.
Оваа политика не ги ограничува задолжителните права на потрошувачот.
1.5.
Таму каде што одреден производ или услуга има посебни услови за враќање, овие услови ќе важат само ако се јасно обезбедени за клиентот пред да биде направен редот и да не го ограничуваат правото на потрошувачот да биде баран.
2. Трговски податоци
2.1.
Трговецот и примател на вратена физичка стока е:
LEAN BULGARIA OOD
Код за унифицирана идентификација (UIC): 203317933
Број на ДДВ: BG203317933
Адреса на регистрацијата и менаџментот: Софија, Улицата 55 Кирил Попов, влез А, кат 1, стан 4, Република Бугарија
Менаџер: Тодор Нејчев
Е- пошта: office@lean.bg
Телефон: +359 896 060 911
Веб страна: https://leanchampionscommunity.com
После тоа што се нарекува "Мерчант."
3. Разлика помеѓу повлекувањето, враќањето и тврдењето
3.1.
Правото на повлекување му овозможува на потрошувачот да го прекине договорот за далечина во периодот на применлив 14-Day без потреба физичката стока да има дефект и без да мора да специфицира причина.
3.2.
Враќањето е вистински диспечер или трансфер на физичките производи назад кај трговецот по вежба на повлекување, по барање или на друга договорена основа.
3.3.
Жалбата се однесува на една изјава:
1) дефект;
2) штета;
3) несоодветно испрати стока;
4) недостига дел;
5) Несоборување со описот;
6) недостаток на договорен квалитет или карактеристика;
7) уште еден неуспех да се почитува договорот.
3.4.
Во случај на неуспех без недостаток, директната цена на испраќањето назад како правило ја плаќа потрошувачот.
3.5.
Во случај на валидно тврдење, погрешно испратените стоки или други непочитувања за кои трговецот е одговорен, неопходните трошоци за враќаое и доведување на стоката во согласност ќе ги донесе трговецот.
3.6.
Клиентот не е обврзан да ја одреди правната квалификација на неговото барање. Трговецот ја испитува според нејзината вистинска содржина.
3.7.
Апликацијата, означена како "влегување," може да се третира како право на повлекување, барање или друго барање под тие околности.
4. Кој може да врати стока во вежбањето на правото на повлекување
4.1.
Правното право за враќање по повлекувањето на договорот за далечина ќе му биде доделено на природното лице кое дејствува како потрошувач.
4.2.
Потрошувачот е природен човек кој ги стекнува производите надвор од бизнисот, бизнисот, занаетот или професионалната активност.
4.3.
Правното лице, единствениот трговец или природно лице кој го прави купувањето за професионални или бизнис цели нема автоматски право на повлекување 14-ден.
4.4.
Бизнис клиент може да ја врати робата само без недостаток кога:
1) Таква опција е експлицитно нагласена во специфичната понуда;
2) е договорен со индивидуален договор;
3) е потврдено напишано од трговецот;
4) примени уште една законска одредба.
4.5.
Правото на бизнис клиентот да тврди дека не се почитува е одредено со договорот и легислативата и е различно од правото на потрошувачот на повлекување.
5. Дејства пред испораката на стоката
5.1.
Пред да ја врати физичката стока поради повлекувањето, потрошувачот мора да го извести трговецот за неговата одлука да се повлече од договорот.
5.2.
Известувањето може да биде направено од:
1) електронска форма за повлекување на Платформата;
(2) Стандарден формулар за повлекување;
3) e-mail до office@lean.bg;
4) писмена апликација испратена од пошта или курир;
5) уште една недвосмислена пишана изјава.
5.3.
Употребата на електронскиот или стандардниот облик не е задолжителна.
5.4.
Потрошувачот не е обврзан да ја каже причината за повлекувањето.
5.5.
Препорачано е известувањето да содржи:
1) Име и презиме;
2) редоследот каде што е познат;
(3) е-маил адреса;
4) контактен телефон;
Име на 5) и количина на вратени производи;
6) информации за тоа дали целиот поредок е вратен или само дел од него;
7) датум на примање на стоката;
8) јасна апликација за повлекување на договорот.
5.6.
Отсуството на број на редослед не ја прави наредбата неважечка кога наредбата може да биде идентификувана на друг сигурен начин.
5.7.
По добивањето на електронска апликација, трговецот ќе испрати потврда и единствен број на апликација.
5.8.
Единствениот број ја олеснува локацијата, но не е услов за валидноста на правото на повлекување.
5.9.
Потрошувачот не е обврзан да чека претходно одобрение за испраќање на стоката кога тој веќе го извести трговецот и ги исполнува соодветните рокови.
5.10.
Трговецот може да испрати практични упатства за пакување, обраќање и идентификација на пратката, но овие упатства нема да го спречат или претерано да го одложат враќањето.
5.11.
Враќањето на стоката без јасна молба за повлекување не е секогаш доволно за јасно да се утврди намерата на потрошувачот.
5.12.
За да се избегне сомневање, потрошувачот треба да ја испрати писмената апликација одделно за повлекување или да ја примени на пратката.
6. Крајен рок за враќање
6.1.
Откако го извести Трговецот за неговата одлука да се повлече од договорот, потрошувачот мора да испрати или да ја пренесе физичката стока назад:
1) без непотребно одложување;
(2) не подоцна од 14 календарските денови од датумот на известување.
6.2.
Временскиот рок се смета за почитуван кога стоката е испратена или пренесена пред истекот на периодот од денот на 14.
6.3.
Датумот на диспечерот може да биде демонстриран со:
1) сметка на момче;
2) Поштална сметка;
3) електронска потврда од курирот;
Број за следење на 4;
5) Предај го протоколот;
6) уште еден доверлив документ.
6.4.
Потрошувачот треба да го задржи доказот за диспечерот до крајното завршување на процедурата.
6.5.
Каде што стоката не се испраќа во применливата временска граница, трговецот треба да ги испита околностите и да ја примени легислативата пред да донесе одлука за прифаќање и враќање на парите.
6.6.
Доцнењето предизвикано само од курирот по доставувањето на пратката во одредено време не значи дека потрошувачот го пропуштил крајниот рок.
7. Врати ја адресата
7.1.
Физичката стока ќе биде испратена на следната адреса:
Примач: LEAN BULGARIA OOD
Адреса за враќање: Софија, ул. „55“ Кирил Попов, А, кат 1, ап. 4, Република Бугарија
Тел.: +359 896 060 911
Е- пошта за известување: office@lean.bg
7.2.
Пакетот треба да се адресира до LEAN BULGARIA OOD, а не до myPOS, Econt, авторот на производот, тренерот или друг снабдувач.
7.3.
Испраќањето на друга адреса се случува само ако трговецот дава експлицитно писмен знак за точниот ред.
7.4.
Кога клиентот користи курирска канцеларија, потписот не смее да биде насочен до случајно избрана канцеларија без претходно напишана потврда од Трговецот.
7.5.
Трговецот нема да биде одговорен за одложување или загуба предизвикана од испраќање до неточен потпис или адреса која не е идентификувана или потврдена од него.
8. Избор на курир и начин на испраќање
8.1.
Потрошувачот може да користи Econt или кој било друг овластен поштар или курир по негов избор.
8.2.
Враќаната стока не мора да биде испратена преку истиот курир што ја направил првобитната достава.
8.3.
Препорачливо е да се користи услуга која обезбедува:
Број за следење на 1;
(2) доказ за диспечерот;
3) доказ за испораката;
4) можност да се утврди состојбата на потписот во случај на неуспех.
8.4.
Потрошувачот треба да ја задржи сметката за гледањето и следење на броевите.
8.5.
По барање на потрошувачот може да го испрати бројот за следење на office@lean.bg.
8.6.
Доделот не смее да биде испратен со кеш на испораката.
8.7.
Враќањето ќе се прави одделно во согласност со нарачката одредена со оваа политика, а не со пари за достава на возвратната стока.
8.8.
Можеби нема да биде прифатена пратка испратена со исплата или, пак, ќе се бара од примачот веднаш да плати одредена сума.
8.9.
Не може да се прифати пратка испратена во име на потписот без претходна писмена согласност кога цената за враќање е на сметка на потрошувачот.
8.10.
Претходните правила нема да важат на ист начин за разумното тврдење каде што трговецот претходно обезбедил сметка за момчешко, курирско барање или за некој друг начин за враќање на неговата сметка.
9. Трошоци за враќање
9.1.
По враќањето на физичката стока откако ќе го искористи правото на повлекување, директната цена за враќање назад е на сметка на потрошувачот.
9.2.
Директната цена може да ја вклучува вообичаената цена на курирската или поштенската служба за испраќање на стоката на повратната адреса.
9.3.
Потрошувачот не должи административна такса, такса да го процесуира повлекувањето или казната само поради тоа што го користи своето право на повлекување.
9.4.
Во случај на валидно тврдење, погрешно испратените стоки или други непочитувања за кои трговецот е одговорен, неопходните трошоци за враќање ќе ги поднесе трговецот.
9.5.
Во таков случај, трговецот може:
1) да се испрати готова сметка за момче;
2) за организирање на колекција на адреси;
3) индицира курирска сметка;
4) Врати ги реалните трошоци за враќање;
5) да понуди уште еден слободен потрошувачки начин.
9.6.
Пред да испрати на свој трошок стока која тврди дека не е согласна, потрошувачот може да контактира со Трговецот за да добие бесплатно враќање.
9.7.
Претходното поврзување ја олеснува организацијата, но не може да се користи за да се прифати навремено тврдење.
9.8.
Ако во иднина се понуди стока која, по својата природа, не може, да биде вратена на вообичаен начин од страна на поштарот или курирот, проценетата директна цена за враќање ќе биде означена пред наредбата.
10. Подготовка и пакување на производите
10.1.
Добрата мора да биде спакувана на начин кој ќе ја заштити од:
1) виткање;
2) дупчење;
3) мокар;
4) загадување;
5) влијание;
6) притискање;
Загуба на делови од 7;
8) уште еден неуспех за време на транспортот.
10.2.
За книги и други печатени материјали употребата на:
1) Тврд картонски плико;
2) соодветна кутија;
3) заштитничка линија против влагата;
4) Пополни го материјалот кога има слободен простор;
5) други пакети кои спречуваат движење и свиткање.
10.3.
Кога ќе вратат неколку производи, мора да бидат договорени и обезбедени за да не си наштетат едни на други.
10.4.
Надворешното пакување треба да биде сигурно затворено.
10.5.
Вчитувачите, селотејп, етикетите или другите материјали не треба да се залепени директно за самиот производ кога ова може да го оштети.
10.6.
Оригиналниот транспортен пакет може повторно да се користи таму каде што е соодветно.
10.7.
Оригиналното пакување на производот не е апсолутно задолжително за спроведување на правото на повлекување.
10.8.
Отсуството на оригинално пакување самото по себе не резултира со повлекување на прифаќањето на возвратната стока.
10.9.
Отсуството или штетата на пакувањето може да се земат предвид само кога таа ќе предизвика вистинско и сигурно намалување на вредноста на производот.
11. Информации кои се препорачува да се стават во пратката
11.1.
За побрза идентификација, препорачливо е да се содржат информации:
1) име и презиме на клиентот;
2) број на нарачка;
3) единствен број на апликацијата за повлекување каде што е достапно;
Име на 4) и количина на вратени производи;
5) е- пошт. адреса;
6) телефонски контакт;
7) кратко објаснување за тоа дали враќањето се должи на повлекување или барање.
11.2.
Може да се прикачи копија од формуларот за повлекување, фактура, потврда на редоследот или на другиот документ.
11.3.
Отсуството на копија од фактура, сметка или форма во потписот нема автоматски да резултира со повлекување каде што редот може да биде утврден со електронски записи или со нешто друго доверливо.
11.4.
Не е неопходно да се става во пратката:
1) оригинали на лични документи;
2) копии на банкарски картички;
3) безбедносни кодови;
4) лозинки;
5) други непотребни информации.
11.5.
Каде што се бара IBAN за враќање на парите по воведувањето, треба да се обезбеди или преку безбедна електронска форма или преку имејл, а не преку податоци од банкарски картички.
12. Статус на вратена стока
12.1.
Потрошувачот има право да ги отвори и разгледа производите до тој степен колку што е потребно за да утврди:
1) природа;
2) неговите карактеристики;
3) нормално функционира;
4) е во согласност со тоа што е наредено.
12.2.
Прегледот треба да се спореди со начинот на кој тој производ можел разумно да се испита на некој физички штедник.
12.3.
Потрошувачот е одговорен само за намалување на вредноста предизвикана од дејствата кои одат подалеку од потребниот преглед.
12.4.
За една печатена книга или отпечатен материјал, може да биде предизвикано намалување на вредноста:
1) долгорочна употреба;
2) видливо читање кое доведе до значајна облека;
3) виткање или кинење на страници;
4) Пишување, истакнување или цртање;
5) Внесувам трајни белешки или налепници;
6) загадување;
7) мокар;
8) мирис на чад, хемикалии или други супстанции;
9) штета на корицата или поврзувањето;
10) Недостасуваат страници или апликации;
11) уште една акција која оди надвор од нормалниот преглед.
12.5.
Непакувањето и внимателното разгледување на една едноставна печатена книга сами по себе не води до губење на правото на повлекување.
12.6.
Вратената стока не е автоматски одбиена само затоа што е отворена.
12.7.
Таму каде што е воспоставена намалена вредност, трговецот може да ја намали реставрираната сума само со разумна сума што одговара на конкретното намалување на вредноста.
12.8.
Намалувањето не претставува казна или казна.
12.9.
Кога се одредува намалената вредност, може да се земе предвид:
1) статус по примањето;
2) степен на употреба;
3) можноста да се репрограмира производот;
4) се потребните разумни трошоци за надомест;
5) вредноста на деловите што недостасуваат;
6) други објективни околности.
12.10.
Каде што е понуден заклучок поради намалена вредност, потрошувачот треба да биде информиран:
1) воспоставената состојба;
(2) основата;
3) методот на пресметување;
4) износот на заклучок;
5) можноста да поднесе мислење или приговор.
12.11.
Потрошувачот нема да одговара за намалена вредност кога трговецот не ги дал потребните информации за правото на повлекување.
13. Комплетност на вратената стока
13.1.
Таму каде што стоката е предадена како множество, сите физички елементи кои се дел од одбиениот предмет треба да се вратат.
13.2.
Ова може да вклучува:
1) основниот производ;
2) Анксис;
3) печатени материјали;
4) одделни делови;
5) Упатства;
6) вклучува физички додатоци;
7) други елементи опишани како дел од производот.
13.3.
Исчезнатиот елемент не резултира автоматски со губење на правото на повлекување.
13.4.
Каде што исчезнатиот елемент резултира со докажано намалување на вредноста, ова може да се земе предвид со стапката на враќање на парите.
13.5.
Каде дел од сетот е дигитален и веќе е активиран, ефектите ќе бидат одредени според правилата на релевантниот дигитален елемент и согласноста дадена од потрошувачот.
14. Делумно враќање
14.1.
Потрошувачите можат да вратат само еден или повеќе предмети од редот кога можат да бидат одвоени од другите.
14.2.
Апликацијата мора јасно да одреди кои позиции се вратени.
14.3.
Во случај на делумно враќање, цената на вратените позиции ќе биде вратена, земајќи ја предвид:
1) применливите концесии;
2) цената на пакетот;
3) цената всушност плати;
4) евентуалното намалување на вредноста;
5) Правила за испорака.
14.4.
Каде што попустот зависеше од купувањето на одредена количина или пакет, враќањата ќе бидат пресметани на таков начин што клиентот ќе ги задржи само попустите за кои преостанатото купување и понатаму одговара.
14.5.
Повторното пресметување на претходната точка ќе се спроведува само таму каде што состојбата на попустот е јасно искажана пред договорот.
14.6.
Во случај на делумно одбивање, цената на првичната испорака ќе биде надоместена само ако и во тој случај ќе биде пониска ако вратениот предмет не биде вклучен во оригиналниот ред.
14.7.
Каде што цената на првичната испорака ќе остане иста, ниту еден одделен дел нема да биде вратен само поради делумното враќање.
14.8.
Кога целиот поредок ќе се врати, правилата за враќање на најевтиното стандардно барање важат.
15. Промотивни пакети, подароци и бонуси
15.1.
Каде производот е купен како дел од пакетот, условите за делумно враќање ќе бидат одредени според:
1) Дали индивидуални позиции може да се одликуваат;
(2) Дали тие одделно ги прогласиле цените;
3) дали пакетот е претставен како невидлив;
4) Законот за примена.
15.2.
Таму каде што на производот кој е интегрален дел од конкретната промотивна понуда му се дава бесплатен подарок, потрошувачот треба, исто така, да го врати подарокот кога ќе се откаже од целата понуда.
15.3.
Ако физичкиот дар не се врати и овие резултати со вистинско намалување на вредноста на повратниот пакет, трговецот може да даде сметка само за неговата вистинска вредност ако условите за унапредувањето се јасно нагласени однапред.
15.4.
Таму каде што на една физичка книга ќе ѝ биде даден бесплатен пристап, по важечко враќање и повлекување на книгата, Мерчантот може да го прекине пристапот до бонуси.
15.5.
Бесплатниот дигитален бонус нема да има посебна монетарна вредност освен ако не е јасно ценет како одделен предмет.
15.6.
Каде што дигиталниот пристап е купен и платен како посебен предмет, неговото укинување и враќање ќе се разгледува одделно од физичката стока.
16. Погрешно испратена стока
16.1.
Каде клиентот добива друг производ освен оние што се нарачани, тој ќе го извести Мерчантот што е можно поскоро.
16.2.
Препорачано е известувањето да содржи:
1) број на нарачка;
2) име на нарачаниот производ;
3) опис на добиениот производ;
4) слики од производот;
5) слики од етикетата и пакувањето;
6) контакти.
16.3.
Трговецот изведува чек и организира слободен начин да го врати погрешно испратениот производ.
16.4.
Клиентот може да побара:
1) Го испраќа вистинскиот производ;
2) прекин на делот од договорот загрижен и надомест на сумата;
3) уште една прифатлива одлука со заеднички договор.
16.5.
Муштеријата не е обврзана да плати за враќањето на производот испратен по грешка на трговецот.
16.6.
Испраќањето на вистинскиот производ се прави без дополнително наплаќање освен ако клиентот не избере друг дополнителен сервис.
17. Оштетена пратка и транспортна штета
17.1.
Во случај на очигледна штета на надворешното пакување, препорачливо е клиентот да побара од курирот:
1) Означување на неуспехот;
2) подготвувам протокол;
3) обезбеди копија;
4) можност за фотографии;
5) Имплементацијата на курирската процедура за оштетување на транспортот.
17.2.
По потврдата, муштеријата ќе одржи:
1) надворешно пакување;
2) транспортна етикета;
3) внатрешно пакување;
4) оштетениот производ;
5) документот од курирот;
Фотографии од 6.
17.3.
Клиентот мора да го извести трговецот што е можно поскоро за да може да се провери случајот и да се зачуваат доказите.
17.4.
Недостатокот на протокол од курирот не ги одзема автоматски задолжителните права на потрошувачот.
17.5.
Во случај на разумно утврден неуспех во транспортот, трговецот може да предложи:
1) замена;
2) Испрати исчезнат или неоштетен дел;
3) пропорционално намалување на цените;
4) враќање на сумата;
5) уште едно законски прифатливо решение.
17.6.
Неопходното враќање на стоката со штета од транспортот е организирано на сметка на трговецот.
18. Врати се на барање
18.1.
Таму каде што стоката има недостаток или не се придржува на договорот, клиентот ќе поднесе барање во согласност со редот опишан на страницата .
18.2.
Во случајот на едно тврдење, трговецот може да побара да му се дадат производите за:
1) преглед;
верификација 2;
За поправка на 3;
4) замена;
5) идентификација на причината за непочитувањето;
6) уште една неопходна акција.
18.3.
Трансмисијата на стоките за инспекција не значи автоматски дека ова тврдење е признаено или одбиено.
18.4.
верификацијата ќе се изврши во разумно време и без значителни непријатности за потрошувачот.
18.5.
Во случај на разумно тврдење, трошоците за:
Превозот на 1;
За поправка на 2;
3) замена;
4) Работа;
Материјали за 5;
6) Соодветност
се на сметка на Трговецот во рамките на опсегот пропишан со закон.
18.6.
Повратоците поради барање не смеат да се испратат со плаќање доколку трговецот експлицитно не го потврдил спротивното.
18.7.
Кога тврдењето не се почитува, клиентот добива информации за резултатот и основата.
18.8.
Деталните права за непочитување на законот ќе бидат водени од Повратната политика и важечката легислатива.
19. Провери ја вратената стока
19.1.
Кога ќе ја земе назад пратката, трговецот ќе направи чек кој може да вклучува:
1) идентификација на редоследот;
2) идентификација на вратените ставки;
3) верификација на квантитетот;
4) го проверува составот;
5) проверка на Визуелниот статус;
6) верификација за траги од употреба;
7) Провери дали има штета во транспортот;
8) верификација на апликациите и додатоците;
9) Снимање на државата со цел на докажување;
10) Во споредба со информациите од апликацијата.
19.2.
верификацијата ќе се изврши без непотребно одложување.
19.3.
верификацијата не може да се искористи за неоправдано продолжување на законскиот период на враќање на парите.
19.4.
Таму каде што се потребни дополнителни детали за да се идентификува редот, трговецот треба да стапи во контакт со клиентот.
19.5.
Таму каде што е воспоставена разлика помеѓу производите што се бараат и производите кои се всушност примени, клиентот ќе биде информиран.
19.6.
Кога пратката ќе пристигне визуелно оштетен, трговецот може:
1) сними го пакетот;
2) го означува условот пред курирот;
3) побара протокол;
4) Задржи го пакетот;
5) го известува испраќачот.
19.7.
Сметката на потписот не значи автоматско повлекување на правото на приговор на неговиот статус, содржина или идентификација.
20. Враќање на средствата
20.1.
Во случај на валидно право на повлекување, трговецот ги враќа сите суми кои се должат без непотребно одложување и не подоцна од календарските денови на 14 од датумот кога бил известен за одлуката на потрошувачот да се повлече од договорот.
20.2.
По повлекување на целиот ред, враќање на парите ќе вклучи:
1) цената на вратените физички производи;
(2) цената на другите предмети одби каде што може да се врати;
3) Цената на најевтиниот стандарден метод за почетна испорака што го нуди Трговецот.
20.3.
Кога потрошувачот ќе избере поскап начин на прво породување од најевтиниот стандарден производ, разликата не се обновува.
20.4.
Директната цена на испраќањето на стоката назад по едноставно повлекување нема да биде надоместена освен ако:
1) Трговецот ја презеде цената;
2) Клиентот не е информиран однапред дека ја плаќа;
3) враќањето е резултат на легитимно тврдење или несогласување со трговецот;
4) Законот го дава спротивното.
20.5.
Во случајот на физичката стока, трговецот може да го задржи враќањето на парите додека не се случат претходните настани:
1) ги добива вратените производи;
2) Набави доказ дека потрошувачот ја вратил стоката.
20.6.
Затворањето нема да важи кога трговецот ќе понуди самиот да ја собере стоката.
20.7.
Таму каде што ќе се прими или ќе се даде доказ за испраќање, трговецот можеби нема претерано да го одложи враќањето на парите.
20.8.
Повратокот ќе биде направен со истите средства за плаќање кои се користат во првичната трансакција, освен ако потрошувачот јасно не се согласува со друг начин кој не резултира со трошоци за истата.
20.9. Плаќање по банкарска картичка
Кога ќе се плати со банковни картички преку myPOS, сумата ќе се врати на картичката или на инструментот за плаќање кој се користи во почетната трансакција.
20.10.
Сумата што се плаќа со банкарските картички нема да биде вратена во готово, освен таму каде што е прифатлива според законот и правилата на операторот што плаќа.
20.11.
Откако ќе го нареди враќањето на парите, периодот на известување на сметката може да зависи од сервисираната банка, шемата на картичките или платежниот оператор.
20.12.
Дополнителниот технички термин на банката не ја менува обврската на трговецот да нареди враќање на парите во рамките на правниот период.
20.13. Банковен трансфер
Во случај на банкарска исплата, сумата ќе биде вратена на банкарската сметка од која била примена, освен ако клиентот јасно не се согласи со друг слободен пат за неа.
20.14.
Каде што се добива исплата од сметката на трета страна, може да се изврши дополнителна потврда за да се спречи грешка или измама.
20.15. кеш на испорака
Во случај на исплата со исплата или поштар, враќање на парите ќе се направи со помош на соодветен метод на плаќање.
20.16.
Кога сумата ќе биде вратена на банкарската сметка, потрошувачот мора експлицитно да се согласи и да го обезбеди потребниот ИБАН.
20.17.
Одредбата на ИБАН не треба да резултира со потрошувачки трошоци.
20.18.
Не е потребен број на банка, безбедносен код или лозинка за е-банкарство.
20.19.
Во случај на делумно враќање на парите, сумата за вратените предмети одредени според цената, всушност, ќе биде вратена.
20.20.
Таму каде што е воспоставена разумна вредност, соодветната сума може да се одземе од враќањата по известувањето до потрошувачот.
20.21.
Онаму каде што партиите не се согласуваат со заклучоците, потрошувачот може да поднесе приговор, да поднесе жалба до компетентна власт или да побара судска заштита.
21. Дигитални содржини и дигитални сервиси
21.1.
Електронската книга, датотеката за симнување, снимениот курс, платениот пристап на платформата или други дигитални сервиси не се враќаат физички преку курир.
21.2.
По барањето за повлекување или прекинување на дигиталниот производ, трговецот ќе ја обработи апликацијата според:
1) тип на дигитален производ;
2) моментот на активирање;
3) дадените експлицитни согласности;
4) степенот на извршување;
5) применливите легални исклучоци.
21.3.
По валидно повлекување, потрошувачот мора да престане:
1) употребата на дигитална содржина;
(2) употребата на дигиталниот сервис;
3) ги прави достапни на трети страни;
4) дистрибуцијата на симнати материјали.
21.4.
Трговецот може:
1) го исклучува профилот или релевантниот план;
2) Прекини го пристапот до модул;
3) го прави поврзувањето неактивно;
4) ја откажува регистрацијата за обука;
5) преземи уште една неопходна техничка мерка.
21.5.
Онаму каде дигиталната содржина е обезбедена на материјален медиум, правилата за враќање и конкретните одредби за дигиталната содржина можат да важат за физичкиот медиум.
21.6.
Деталните услови за повлекување на дигиталната содржина, дигиталните услуги и вежби се објавени на страницата .
22. Мешани редоследови
22.1.
Каде што нарачката содржи физички артикл и дигитален елемент, враќањето на физичката стока не значи автоматски дека сите други позиции се вратени или прекинати.
22.2.
Ефектите ќе бидат одредени одделно за:
1) физичката стока;
2) дигиталната содржина;
3) пристап до платформата;
4) претплата;
5) тренинг;
6) Другата услуга.
22.3.
Потрошувачот мора да покаже дали сака да се откаже:
1) од целиот ред;
2) само од физичка стока;
3) од одреден дигитален елемент;
4) на обука;
5) од друг посебен предмет.
22.4.
Таму каде што физичката стока и дигиталниот бонус се дел од невидливата понуда, валидното повлекување од основната физичка стока може да резултира со прекинување на пристапот до бонуси.
22.5.
Каде дигиталната позиција има само една цена, нејзиното враќање на парите ќе се разгледува одделно според применливите правила.
23. Одбиени, непотврдени и вратени од куририте
23.1.
Непримањето или неосвојувањето на пратка од страна на курирот автоматски не претставува недвосмислена молба за повлекување на договорот.
23.2.
За да го искористи своето право на повлекување, потрошувачот треба да испрати јасна апликација во согласност со редоследот опишан на страницата .
23.3.
Кога пратката ќе му се врати на трговецот поради:
1) не е-истражувачки;
2) Без непочитување;
3) неисправна адреса;
4) Неточен телефон;
5) повлекување на сметката;
6) уште една причина,
Трговецот може да стапи во контакт со клиентот за да ја каже својата намера.
23.4.
Клиентот може да побара:
1) re-send;
2) Откажување на редоследот;
3) ја обработува апликацијата како повлекување каде што се исполнети правните услови.
23.5.
По потврдата на клиентот, повторно ќе биде испратен.
23.6.
Точните трошоци на пренабавувањето можат да ги плати клиентот, каде што потребата за истата е предизвикана од околности во кои таа е одговорна.
23.7.
Нема да се наплаќа автоматска парична казна за неиздржлива пратка.
23.8.
Во случај на претходно платен договор, враќањето на парите ќе биде направено во согласност со вистинските околности, поднесената апликација и применливата легислатива.
24. Производ за замена
24.1.
Законот не го обврзува Трговецот да изврши доброволна замена на целосно релевантна стока само поради тоа што муштеријата претпочита друг производ.
24.2.
Каде што потрошувачот е во периодот на повлекување, тој може:
1) Врати ја оригиналната стока во согласност со наредбата за повлекување;
2) да се направи посебен ред за посакуваниот производ.
24.3.
Со заемна писмена согласност, трговецот може да организира директна замена.
24.4.
Во случај на директна замена, наведете однапред:
1) замениот производ;
2) можната разлика во цената;
3) транспортни трошоци;
4) периодот на имплементација;
5) методот на плаќање или враќање на разликата.
24.5.
Правилата за усогласување на стоката ќе важат во случај на замена поради разумно тврдење.
25. Ненарачани производи
25.1.
Кога потрошувачот ќе добие нешто што не го нарачал и за кое не влегол во договорот, не е обврзан да го плати.
25.2.
Недостатокот на одговор од страна на потрошувачот не се смета за согласност за купување.
25.3.
Потрошувачот може да го извести трговецот за да го потврди случајот и да договори, каде што е потребно, да ја добие стоката.
25.4.
Овој дел нема да важи кога станува збор за очигледна грешка во извршувањето на вистинскиот ред обработен во согласност со редоследот на несоодветно испратена стока.
26. Лични податоци за враќање
26.1.
За обработката на враќањето може да се преработи:
1) Име и презиме;
2) е- пошт. адреса;
3) телефон;
4) адреса за кореспонденција;
5) број и содржина од редот;
Апелациски број на 6;
7) информации за повратните производи;
8) сметка на момче и следење број;
9) фотографии;
10) информации за плаќање;
11) IBAN каде што е потребно за враќање на парите;
12) содржината на кореспонденцијата;
13) информации за исходот на верификацијата;
14) податоци за враќањето.
26.2.
Податоците ќе бидат обработени за:
1) идентификација на редоследот;
2) спроведуваое на правните обврски;
3) прифаќање и верификација на возвратната стока;
4) враќање на сумите;
5) Сметководство;
6) Превенција на измама;
7) основање, вежбање или одбрана на правните барања.
26.3.
Податоците може да се обезбедат:
1) курир и поштански оператори;
2) myPOS;
3) банки и провајдери на плаќања;
4) сметководствени и правни консултанти;
5) надлежни државни власти;
6) други приматели каде што е потребно и законски.
26.4.
Детални информации се објавуваат во Приватната политика.
27. Контакти и помош
27.1.
Во случај на повторни прашања, муштеријата може да контактира:
LEAN BULGARIA OOD
Е- пошта: office@lean.bg
Телефон: +359 896 060 911
Адреса: Софија, ул. Кирил Попов 55, А, кат 1, стан 4, Република Бугарија
Веб страна: https://leanchampionscommunity.com
27.2.
За побрзо процесирање, препорачливо е пораката да содржи:
1) број на нарачка;
2) Име на клиентот;
3) Име на производот;
4) причината за враќањето;
5) сметка на момчешкиот број кога производот е веќе испратен;
Фотографија на 6) каде што има неуспех или несогласување.
27.3.
Трговецот нема да бара претходна дозвола како услов за валидноста на правото за навремено повлекување.
27.4.
Електронската форма се става на располагање за олеснување и локација, а не ограничување на другите расположливи средства за известување.
28. Влегува во сила
28.1.
Оваа политика за враќање ќе влезе во сила од датумот зададен во полето, во сила на Повратната политика.
28.2.
За конкретниот договор, верзијата која му беше достапна на клиентот пред склучувањето на договорот и беше обезбедена на траен медиум ќе важи.
28.3.
Промените во сегашната политика не ги засегаат веќе стекнатите права.
28.4.
Таму каде што применливата легислатива му дава поповолно право на потрошувачот, правниот закон ќе примени без оглед на содржината на актуелната политика.
Електронска апликација
Испрати го барањето онлајн и земи автоматска потврда, уникатен број и копија од испратената информација.