Reclami
Crediti relativi a beni fisici, contenuti digitali, servizi digitali e altri servizi
1. Oggetto e ambito
1.1.
La presente politica di rimpatrio disciplina i termini, i termini e le condizioni di presentazione, registrazione, esame e soddisfazione dei reclami relativi a prodotti e servizi offerti da Lean Champions Store e Lean Champions Platform.
1.2.
La politica si applica ai crediti relativi a:
1) libri stampati e altri beni fisici;
2) imballaggi di beni fisici;
3) libri elettronici, file, video, modelli, presentazioni e altri contenuti digitali;
4) ha pagato l'accesso a Lean Champions Platform;
moduli software e funzionalità digitali 5;
6) abbonamenti a termine fisso e periodicamente rinnovati;
7) addestramento a distanza registrato;
8) addestramento online in diretta;
9) formazione di frequenza;
10) webinar, seminari, consultazioni e altri servizi;
11) ordini misti contenenti elementi fisici, digitali e di servizio;
12) bonus digitali gratuiti dove fanno parte di un'offerta pagata e sono essenziali per le sue prestazioni.
1.3.
Questa politica si applica unitamente a:
1) i Termini e le Condizioni;
2) La politica di consegna e pagamento;
3) La politica sul diritto di recesso;
4) Politica di rimpatrio;
5) L'informativa sulla privacy;
6) le informazioni sulla specifica pagina prodotto o servizio;
7) la conferma dell'ordine specifico;
8) le condizioni della garanzia commerciale concessa, se disponibile;
9) la legislazione applicabile.
1.4.
Questa politica non limita o sostituisce i diritti obbligatori del Consumatore.
1.5.
Se la legge conferisce un diritto più favorevole di quello descritto nella presente politica, si applica la legge.
2. Dati del trader
2.1.
Commerciante, venditore e fornitore di prodotti e servizi è:
ЛИЙН БЪЛГАРИЯ ООД
Codice di identificazione unificato (UIC): 203317933
Numero di identificazione IVA: BG203317933
Sede legale e indirizzo di gestione: Sofia, 55 Kiril Popov Street, ingresso A, piano 1, appartamento 4, Repubblica di Bulgaria
Responsabile: Todor Neychev
E-mail: office@lean.bg
Telefono: +359 896 060 911
Sito web: leanchampionscommunity.com
in appresso denominato «Merchant».
3. Concetti di base
3.1.
"denunce" è un'applicazione con cui il Cliente afferma che il prodotto o il servizio non è conforme al contratto, non è fornito, è errato o vi è un'altra default, e dichiara un mezzo preferito per risolvere il problema.
3.2.
Si tratta di una differenza tra ciò che è concordato e ciò che è effettivamente ricevuto, fornito o funzionante.
3.3.
Un'inosservanza può riguardare:
1) specie;
2) quantità;
Qualità 3;
4) completezza;
5) descrizione;
funzionalità 6;
compatibilità con 7;
8) accessibilità;
9) durata;
sicurezza 10;
11) Aggiornamenti forniti;
12) periodo o modalità di esecuzione;
13) un'altra caratteristica concordata.
3.4.
Un messaggio su un problema in cui il Cliente sta inizialmente cercando assistenza tecnica senza precisare esplicitamente una richiesta.
3.5.
Se il contenuto del segnale tecnico indica un eventuale inadempimento o inadempimento di un prodotto o di un servizio a pagamento, il commerciante lo considera anche una richiesta o informa il Cliente della necessità di specificare la sua richiesta.
3.6.
Un reclamo è un insoddisfacimento per il servizio, la comunicazione, l'azione o la decisione che non può costituire un reclamo di non conformità.
3.7.
Il diritto del Consumatore di chiudere un contratto a distanza entro il termine applicabile senza la necessità di dimostrare un difetto o una non conformità.
3.8.
L'applicazione di un credito è diversa dall'esercizio del diritto di recesso.
3.9.
Il consumatore non è obbligato a determinare l'esatta qualifica giuridica della sua domanda. Il commerciante lo esamina in base al suo contenuto effettivo.
4. Chi può reclamare
4.1.
Il reclamo può essere presentato da:
1) Il consumatore che è parte del contratto;
(2) il destinatario del bene quando agisce con la conoscenza e il consenso del Consumatore;
3) autorizzata dal Consumatore;
4) rappresentante legale;
5) aziendale Cliente o persona da lui designata;
6) un'altra persona che prova un interesse legittimo in relazione all'ordine.
4.2.
I diritti obbligatori dei consumatori ai sensi della presente politica si applicano a una persona fisica che agisce al di fuori della sua attività commerciale, artigianale o professionale.
4.3.
le denunce dei clienti commerciali sono prese in considerazione in base a:
1) il contratto individuale;
2) l'offerta specifica;
3) I Termini e le Condizioni;
4) la legislazione commerciale e civile applicabile;
5) fornita volontariamente dalle condizioni commerciali.
4.4.
Questa politica non attribuisce automaticamente ai clienti aziendali i diritti che la legge riserva ai Consumatori.
5. Differenza tra rivendicazione e cambiamento di opinione
5.1.
Un reclamo può essere presentato in caso di difetto, inadempimento, prestazioni errate o qualsiasi altra inadempienza.
5.2.
Il solo fatto che il Cliente abbia cambiato idea non vuole il prodotto o non abbia raggiunto un risultato personale, professionale o commerciale previsto non costituisce una discrepanza automatica.
5.3.
Se il Consumatore desidera restituire un bene corrispondente o chiudere un servizio corrispondente entro il periodo di recesso legale, si applica la politica del diritto di recesso.
5.4.
Qualora il prodotto o il servizio non sia conforme a quanto convenuto, la domanda è considerata un'indicazione se il periodo di ritiro ordinario è scaduto o meno.
5.5.
La scadenza del periodo di recesso non può porre fine ai diritti legali in caso di inosservanza.
6. Motivi di rivendicazione di beni fisici
6.1.
le denunce relative a beni fisici possono essere presentate quando i beni:
1) non corrisponde alla descrizione;
2) è diverso da quello ordinato;
3) è stato consegnato in quantità errata;
4) è incompleto;
5) ha un difetto di produzione;
6) è danneggiato;
7) ci sono parti o applicazioni mancanti;
8) non ha una caratteristica concordata;
9) non è adatto allo scopo normale di merci dello stesso tipo;
10) non è adatto a uno scopo speciale per il quale il Consumatore ha precedentemente notificato il Commerciante e il Commerciante ha concordato;
11) non corrisponde a un campione, un modello o una descrizione prepresentata;
12) non risponde alle legittime aspettative create dall'appalto pubblico;
13) non è fornito con istruzioni, accessori o documenti concordati;
14) c'è un'altra discrepanza con il contratto.
6.2.
Nel caso di un libro stampato, la non conformità può essere presente, anche se:
1) pagine mancanti;
le pagine 2) sono duplicate o dislocate;
3) ha un grave difetto stampato;
4) il testo è leggibile in una parte essenziale;
5) il legame o il coperchio ha un difetto di fabbricazione;
6) Il libro è in edizione o lingua diversa da quella ordinata;
7) è stato consegnato un numero errato di libri;
8) non vi è alcuna applicazione fisica concordata;
9) il libro è danneggiato prima che il rischio sia passato al Consumatore;
10) il prodotto è sostanzialmente diverso dalla descrizione pubblicata.
6.3.
Una caratteristica stampata minore che non pregiudichi l'uso, la leggibilità, il contenuto o il valore del libro deve essere valutata come appropriato.
6.4.
L'esistenza di un'inosservanza oggettiva non dipende dal fatto che sia stata concessa al prodotto una garanzia commerciale separata.
7. Motivi di rivendicazione di contenuti digitali
7.1.
Il contenuto digitale può ridursi a:
1) libri elettronici;
2) ha registrato i video;
materiale audio 3;
file 4) da scaricare;
5) presentazioni;
i modelli di 6;
7) manuale elettronico;
8) addestramenti registrati;
9) prove digitali;
10) altri materiali creati e resi disponibili in forma digitale.
7.2.
Un reclamo può essere presentato quando il contenuto digitale:
1) non fornito;
2) è stato concesso dopo il periodo convenuto;
3) non può essere scaricato o aperto;
4) è danneggiato o tecnicamente inutilizzabile;
5) è incompleto;
6) è in formato errato;
7) è in una lingua diversa da quella concordata;
8) non corrisponde alla descrizione;
9) non comprende i file, i moduli o i materiali contrattuali;
10) non funziona nelle condizioni tecniche precedentemente dichiarate;
11) è incompatibile con hardware o software dichiarati;
12) non ha funzionalità concordate;
13) non è fornito con le istruzioni necessarie;
14) non soddisfa la qualità concordata;
15) non è stato fornito gli aggiornamenti concordati;
16) c'è un'altra discrepanza con il contratto.
7.3.
Se il contenuto digitale è fornito tramite un link, si considera un problema di collegamento tecnico in base al fatto che il contenuto possa essere fornito altrimenti senza inconvenienti significativi per il Consumatore.
7.4.
Qualora il contenuto sia fornito in un formato chiaramente indicato prima dell'acquisto, l'incompatibilità causata unicamente dall'uso di un dispositivo o di un software non autorizzati non costituisce un'inadempienza automatica.
7.5.
Il punto precedente non si applica se le prescrizioni tecniche non sono state chiaramente fornite prima della conclusione del contratto.
8. Motivi di rivendicazione del servizio digitale e accesso alla piattaforma
8.1.
I servizi digitali possono includere:
1) accesso a Lean Champions Platform;
accesso 2) a 5S e ad altri moduli software;
3) librerie online;
4) ambienti di apprendimento interattivi;
5) profili aziendali e di consumo;
Rapporti cloud di 6;
sistemi 7) per la creazione, l'elaborazione, la memorizzazione o la condivisione di dati;
8) altre funzionalità digitali.
8.2.
Il reclamo può essere presentato quando:
L'accesso 1) non è attivato;
2) è stato attivato un piano errato;
3) il periodo di accesso è più breve di quello concordato;
4) è stato attivato un numero errato di utenti;
5) non esiste un modulo concordato;
6) il profilo non può essere utilizzato per il motivo di cui è responsabile il commerciante;
La funzionalità di base concordata 7 non funziona;
8) il servizio non corrisponde alla descrizione;
9) il servizio non è conforme ai requisiti tecnici precedentemente annunciati;
Non sono disponibili dati, rapporti o funzionalità concordati da 10;
11) non sono stati forniti gli aggiornamenti necessari;
12) il livello di sicurezza concordato non è stato mantenuto;
13) si verifica un'interruzione ripetuta o continua che supera la manutenzione ragionevolmente necessaria;
14) una modifica ha portato al mancato rispetto del contratto;
15) la compatibilità o interoperabilità concordata non è garantita;
16) vi è un altro fallimento o non conformità.
8.3.
Una breve interruzione per la manutenzione pre-dichiarata non costituisce un'inosservanza automatica.
8.4.
La manutenzione pianificata o di emergenza non esenta il commerciante dall'obbligo di soddisfare la qualità, l'accessibilità, la funzionalità e la continuità concordate del servizio digitale pagato in generale.
8.5.
Quando il problema è causato dall'ambiente digitale del consumatore, la richiesta è trattata secondo:
1) i requisiti tecnici notificati;
2) la causa effettiva del problema;
3) le informazioni fornite;
(4) la cooperazione ragionevole delle parti;
5) le regole sulla gravità delle prove.
9. Motivi di rivendicazione di formazione e altro servizio
9.1.
La formazione registrata, l'apprendimento dal vivo, l'accesso a una piattaforma di apprendimento e la formazione di frequenza possono avere caratteristiche giuridiche diverse.
9.2.
Un corso registrato fornito come video o file può rappresentare contenuti digitali.
9.3.
L'accesso interattivo ad un ambiente di apprendimento può costituire un servizio digitale.
9.4.
L'addestramento dal vivo, il webinar, la partecipazione o la consultazione è un servizio.
9.5.
Possono essere presentate denunce di formazione o di altro servizio quando:
1) il servizio non è fornito;
la formazione 2) non è stata effettuata;
La formazione 3) si svolge in una data sostanzialmente diversa senza il consenso del Cliente;
4) il formato è sostanzialmente diverso dal formato concordato;
5) la durata è sostanzialmente più breve di quella concordata;
6) non ha una parte essenziale del contenuto dichiarato;
7) non sono forniti materiali concordati;
8) non è stato fornito alcun documento promesso;
9) non è stato concesso alcun accesso contrattuale ad un ambiente di apprendimento;
10) non è stato rilasciato alcun certificato quando è stato esplicitamente incluso e le condizioni per la sua ricezione sono state soddisfatte;
11) un problema tecnico di cui è responsabile il commerciante ha impedito la partecipazione;
12) il servizio non corrisponde sostanzialmente alla descrizione o alle informazioni precedentemente fornite;
13) il servizio non è riempito con la necessaria assistenza professionale;
14) c'è un'altra discrepanza con il contratto.
9.6.
Insoddisfazione soggettiva con lo stile didattico non costituisce una discrepanza automatica quando la formazione risponde obiettivamente alla descrizione, al programma, alla durata e alle caratteristiche concordate.
9.7.
L'assenza di un risultato professionale, finanziario, produttivo o personale previsto non costituisce un inosservanza automatica se il commerciante non ha esplicitamente garantito un risultato specifico.
9.8.
Il problema tecnico di un dispositivo, di una connessione internet o di un software del partecipante non costituisce una non conformità automatica quando i requisiti tecnici precedentemente annunciati erano chiari e il servizio funzionava normalmente.
10. Ordini misti
10.1.
Se l'ordine contiene più di un tipo di prodotto o servizio, l'indicazione può riferirsi a:
1) all'intero ordine;
2) solo per la merce fisica;
3) solo al contenuto digitale;
4) solo al servizio digitale;
5) solo fino alla formazione;
6) solo alla funzionalità specificata;
7) a diverse posizioni separate.
10.2.
Ogni elemento è considerato in base alle proprie caratteristiche giuridiche e tecniche effettive.
10.3.
Una transazione di pagamento comune non modifica i diritti applicabili alle singole posizioni.
10.4.
Se il mancato rispetto di una posizione rende oggettivamente inutile per il Consumatore il resto del pacchetto, tale circostanza è presa in considerazione nel determinare i mezzi di protezione appropriati.
10.5.
Se il bonus digitale è gratuito e non ha un prezzo autonomo, non ha un valore monetario rimborsabile separato, ma il commerciante lo fornisce se si tratta di una parte essenziale dell'offerta annunciata.
11. Modi per presentare un reclamo
11.1.
Il reclamo può essere presentato oralmente o per iscritto.
11.2.
Un reclamo scritto può essere presentato mediante:
1) e-mail a office@lean.bg;
2) il modulo di contatto di Lean Champions Platform;
3) un modulo elettronico specializzato, se disponibile;
4) lettera inviata per posta;
5) una lettera o documenti inviati per corriere;
6) personalmente all'indirizzo della direzione del commerciante;
7) un altro canale annunciato dal Commerciante.
11.3.
Può essere presentata una richiesta orale:
1) al telefono;
2) personalmente di fronte a un rappresentante del commerciante;
3) attraverso un altro canale che permette la comunicazione orale.
11.4.
Si raccomanda che la richiesta sia presentata per iscritto per ottenere prove migliori e un esame più preciso.
11.5.
Se la richiesta è presentata oralmente, il commerciante registra il suo contenuto principale e fornisce al Consumatore il documento o la conferma elettronica della registrazione.
11.6.
i reclami inviati tramite un contatto di servizio comune non sono respinti solo perché non è stato utilizzato alcun modulo speciale.
11.7.
Se la comunicazione è stata ricevuta da un altro dipartimento o da un altro indirizzo ufficiale del commerciante, essa è trasmessa internamente al responsabile.
11.8.
L'uso di un modulo specializzato non è una condizione per la validità di una richiesta tempestiva.
12. Informazioni che il reclamo dovrebbe contenere
12.1.
Il consumatore indica:
1) nome e cognome;
2) indirizzo o altri mezzi di contatto appropriati;
(3) indirizzo e-mail;
telefono 4) quando si richiede la comunicazione via telefono;
5) l'oggetto della richiesta;
6) una descrizione della non conformità;
7) quando il problema è identificato;
8) il metodo di soddisfazione preferito;
9) l'importo dell'importo richiesto quando viene richiesto un determinato importo;
10) numero di ordine, se noto;
11) nome del prodotto o del servizio;
12) altre informazioni necessarie per identificare il contratto.
12.2.
L'assenza di un numero d'ordine non comporta automaticamente un ritiro in cui il contratto possa essere identificato in un altro modo affidabile.
12.3.
Se la richiesta fa riferimento a una posizione specifica di un ordine misto, il Consumatore dovrebbe indicare la posizione in questione.
12.4.
Se il Consumatore non ha indicato una soluzione preferita, il commerciante può chiedere chiarimenti o offrire i rimedi applicabili.
13. Documenti e prove
13.1.
La domanda è corredata dei documenti su cui si basa la richiesta, compresi, se del caso:
1) ricevuta;
2) fattura;
3) un documento che certifica il pagamento;
4) conferma dell'ordine;
Contratto 5;
6) conteggio;
protocollo 7) dal corriere;
8) Carta di garanzia;
9) foto;
10) registrazione video;
le immagini di 11;
i messaggi di errore tecnico 12;
Protocolli o atti 13;
14) corrispondenza;
15) documenti che stabiliscono la base o l'importo del credito;
16) altri materiali pertinenti.
13.2.
Nel caso di un ordine elettronico, il commerciante può utilizzare i propri registri per l'ordine e il pagamento.
13.3.
Il consumatore non deve inviare:
1) numero della carta bancaria completa;
2) un codice di sicurezza della carta bancaria;
3) password per e-banking;
4) password per il profilo utente;
codice 5) per l'identificazione a doppio fattore;
6) una copia di un documento personale, a meno che non sia legale e obiettivamente necessario;
7) altre informazioni che non sono necessarie per l'esame della richiesta.
13.4.
Quando la richiesta è presentata a tempo debito ma non è necessario alcun documento o informazioni, il commerciante può richiedere supplemento.
13.5.
La richiesta di supplemento non deve essere utilizzata per un ritardo indebito o per il ritiro della registrazione di un credito tempestivo.
13.6.
La data della domanda iniziale è mantenuta quando si può constatare che è stata presentata una richiesta e a quale prodotto o servizio si riferisce.
14. Registrazione della richiesta
14.1.
Il commerciante accetta in tempo utile le richieste presentate.
14.2.
Non è addebitata alcuna tassa amministrativa per l'accettazione e l'esame di un credito.
14.3.
Il commerciante mantiene un registro delle richieste presentate.
14.4.
Il registro può registrare:
1) numero unico;
2) data e ora della presentazione;
i dati del cliente 3;
4) numero di ordine;
5) prodotto o servizio interessato;
6) tipo di prodotto o servizio;
7) descrizione della richiesta;
8) una soluzione preferita;
9) documenti allegati;
10) persona responsabile;
11) Stato attuale;
12) azioni svolte;
il risultato 13);
14) data di completamento;
15) riparazione, sostituzione, rimborso o altri dati di decisione;
16) Cronologia della corrispondenza.
14.5.
Dopo la registrazione, il Consumatore riceve un documento o una conferma elettronica contenente almeno:
1) la data di registrazione;
2) il numero unico;
3) il tipo di prodotto o di servizio;
4) una breve descrizione dell'argomento;
5) identificazione o firma della persona che ha accettato la richiesta;
6) Un canale per la comunicazione successiva.
14.6.
Nella presentazione elettronica, la conferma può essere fornita come messaggio o documento elettronico su supporto durevole.
14.7.
Quando la richiesta è presentata su carta, una copia del documento di registrazione è fornita al Consumatore.
14.8.
Lo status della domanda può essere indicato come segue:
1) ricevuto;
2) registrato;
3) si aspetta informazioni aggiuntive;
4) nel processo di verifica;
5) adottato;
6) parzialmente accettata;
7) una soluzione proposta;
8) soddisfatto;
9) respinto;
10) completato.
14.9.
Lo status interno non limita i diritti legali del Consumatore.
15. Termine per la presentazione di un reclamo
15.1. Beni fisici
i reclami relativi a beni fisici che non contengono elementi digitali possono essere presentati entro due anni dalla consegna dei beni.
15.2.
Il termine cessa di essere il tempo necessario per la riparazione o la sostituzione delle merci.
15.3. Prodotti contenenti elementi digitali
Se le merci contengono elementi digitali, il periodo applicabile dipende dalla modalità e dalla durata della fornitura dell'elemento digitale.
15.4.
Nel caso di un'unica disposizione dell'elemento digitale, la richiesta può essere presentata entro il termine legale di due anni applicabile.
15.5.
In caso di concessione continua per un periodo massimo di due anni, i diritti possono essere esercitati entro il periodo di due anni applicabile.
15.6.
Se la disposizione continua è concordata per un periodo superiore a due anni, l'elemento digitale può essere reclamato durante il periodo concordato in cui la legge lo prevede.
15.7. Contenuti digitali e servizi digitali
In caso di presentazione di una domanda singola o di una serie di azioni separate per presentare una domanda possono essere presentati entro due anni dalla presentazione.
15.8.
Se il contenuto digitale o il servizio digitale sono forniti in modo continuo per un determinato periodo, una richiesta può essere presentata per tutto il periodo durante il quale il contenuto o il servizio devono essere forniti.
15.9.
Il periodo cessa nel tempo necessario per rendere conforme il contenuto digitale o il servizio digitale.
15.10. Formazione e altri servizi
In caso di servizio al di fuori del regime dei contenuti digitali e dei servizi digitali, il commerciante è responsabile dell'inosservanza che esiste nella fornitura e che si verifica entro due anni dalla fornitura.
15.11.
Il reclamo relativo a questo servizio deve essere presentato entro 14 giorni dall’accertamento della non conformità al contratto.
15.12. Garanzia commerciale
Se una garanzia commerciale è stata concessa per una merce fisica per un periodo più lungo, la richiesta può essere presentata fino alla scadenza di tale periodo ai sensi della garanzia.
15.13.
La garanzia commerciale non limita i diritti legali del consumatore.
15.14.
La presentazione di un reclamo al commerciante non è un ostacolo a presentare un reclamo al giudice competente.
16. Controllo iniziale
16.1.
Dopo la registrazione, il commerciante effettua una verifica iniziale di:
1) identificazione dell'ordine;
(2) il termine di presentazione;
3) il tipo di prodotto o di servizio;
(4) la descrizione della non conformità;
5) i documenti allegati;
6) la soluzione preferita;
7) necessità di ulteriori informazioni;
8) necessità di trasmissione fisica o ispezione tecnica.
16.2.
La verifica iniziale non costituisce il riconoscimento automatico o il rifiuto della richiesta.
16.3.
Se necessario, il commerciante deve contattare il Consumatore e indicare:
1) quali informazioni sono necessarie;
2) perché è necessario;
3) come può essere fornito;
4) quali altre azioni sono previste.
16.4.
Il commerciante non richiede informazioni che non siano ovviamente correlate all'oggetto della richiesta.
17. Trasmissione della merce fisica per ispezione
17.1.
Quando è necessario verificare la merce fisica da prendere in considerazione, il Consumatore la mette a disposizione del Commerciante.
17.2.
Il commerciante può disporre:
1) che fa un indirizzo;
2) spedizione gratuita per corriere;
3) provvisionamento del conferimento pronto;
trasmissione 4) all'indirizzo di gestione;
5) un altro modo libero per il Consumatore quando richiesto dalla legge.
17.3.
In caso di denuncia giustificata o tempestiva, la spedizione necessaria per la verifica non è soggetta al pagamento anticipato di una tassa amministrativa.
17.4.
Il cliente non deve inviare le merci con un contante alla consegna, a meno che il commerciante non abbia esplicitamente confermato il contrario.
17.5.
Nella partita si raccomanda di inserire:
1) nome del cliente;
2) numero di ordine;
3) numero della richiesta;
4) una descrizione del contenuto;
5) dati di contatto.
17.6.
Le merci devono essere imballate in modo da non essere ulteriormente danneggiate durante il trasporto.
17.7.
Trasmissione delle merci per l'ispezione non significa che la richiesta sia precedentemente riconosciuta o respinta.
17.8.
Al momento del ricevimento, il commerciante può documentare:
1) imballaggio esterno;
2) il contenuto;
3) completezza;
4) lo stato apparente;
5) dati seriali o altri dati di identificazione;
6) i documenti allegati.
18. Verifica tecnica del prodotto o del servizio digitale
18.1.
In caso di richiesta tecnica, al Consumatore può essere chiesto di fornire:
1) dispositivo utilizzato;
il sistema operativo 2;
3) browser e versione;
4) versione allegata;
5) data e ora del problema;
6) testo del messaggio di errore;
Schermata 7;
8) passaggi per riprodurre il problema;
9) connessione internet usata;
10) altre informazioni tecniche ragionevolmente necessarie.
18.2.
Il consumatore fornisce un'assistenza ragionevole per quanto possibile e necessaria per stabilire la causa.
18.3.
La cooperazione si limita ai mezzi tecnici che suggeriscono il minor numero possibile di interferenze nell'ambiente digitale e nella sfera personale del consumatore.
18.4.
Il commerciante non richiede al Consumatore di inviare una password per un profilo, una password di posta elettronica o un codice di identificazione binaria.
18.5.
Qualora sia necessario un'assistenza a distanza, essa viene eseguita solo dopo aver ricevuto informazioni preliminari al consumatore e sono state adottate opportune misure di sicurezza.
18.6.
Il consumatore può rifiutare una richiesta tecnica sproporzionata o eccessiva.
18.7.
Qualora il Consumatore non fornisca l'assistenza ragionevole necessaria e sia stato in precedenza chiaramente informato dei requisiti tecnici, questo può essere preso in considerazione in base alle norme di prova applicabili.
19. Carico della prova
19.1.
L'onere della prova è determinato conformemente alla legislazione applicabile e al tipo specifico di prodotto o di servizio.
19.2.
Nel caso di una merce fisica, una non conformità verificata entro un anno dalla consegna è considerata, in linea di principio, esistente nel corso della consegna, salvo prova contraria o se la presunzione è incompatibile con la natura della merce o con la non conformità.
19.3.
Nel caso di un unico contenuto digitale o di un servizio digitale fornito, il commerciante è tenuto ad assumere l'onere giuridico applicabile di dimostrare l'osservanza di un problema verificatosi nel periodo prescritto dalla legge.
19.4.
In caso di prestazione continua di servizi digitali, il commerciante assume l'onere giuridico applicabile di dimostrare la conformità durante il periodo convenuto.
19.5.
Qualora il commerciante dimostri che l'ambiente digitale del consumatore non è compatibile con i requisiti tecnici chiaramente notificati prima del contratto, può modificare l'onere della prova.
19.6.
Il commerciante non rifiuta una richiesta solo sulla base di un'ipotesi generale di uso errato.
20. Diritti per la non conformità di beni fisici
20.1.
In caso di inosservanza dei beni fisici, il Consumatore è autorizzato a chiedere la conformità dei beni.
20.2.
Il consumatore può scegliere tra:
1) riparazione;
2) sostituzione.
20.3.
I mezzi selezionati non possono essere applicati se:
1) è impossibile;
(2) comporterebbe costi sproporzionati per il commerciante;
3) L'altro strumento può essere fornito senza inconvenienti significativi per il Consumatore.
20.4.
Nel caso di un libro o di un altro prodotto stampato, la sostituzione è normalmente il mezzo applicabile se la riparazione non è oggettivamente appropriata.
20.5.
La riparazione o la sostituzione è effettuata:
1) gratuitamente;
2) entro un termine ragionevole;
3) senza inconvenienti significativi per il Consumatore;
4) tenendo conto della natura delle merci;
5) tenendo conto dello scopo per cui le merci erano necessarie.
20.6.
Per le merci che non contengono elementi digitali, la riparazione o la sostituzione è effettuata gratuitamente entro un mese dalla notifica della non conformità.
20.7.
Il libero allineamento include i costi necessari per:
L'invio di 1;
2) trasporto;
3) lavoro;
i materiali di 4;
sostituzione di 5;
6) ritorno della merce sostituita;
7) Altre azioni necessarie.
20.8.
In cambio, il commerciante riprende le merci non conformi a proprie spese.
20.9.
Il consumatore non deve pagare l'uso usuale della merce sostituita prima della sua sostituzione.
21. Riduzione dei prezzi e risoluzione di un contratto per merci
21.1.
Il consumatore può avere diritto ad una riduzione proporzionata dei prezzi o alla scissione del contratto se:
1) la riparazione o la sostituzione non è stata effettuata;
2) Il commerciante ha rifiutato di mettere le merci in conformità;
3) la non conformità si è verificata di nuovo dopo l'adozione di misure;
4) la non conformità è abbastanza grave;
5) risulta chiaramente dalle circostanze che le merci non saranno messe in conformità entro un termine ragionevole;
L'allineamento di 6 causerebbe un disagio significativo;
7) riparazione e sostituzione sono impossibili o sproporzionate.
21.2.
La riduzione dei prezzi è proporzionale alla differenza tra:
1) il valore delle merci effettivamente ottenute;
2) il valore che le merci avrebbero se corrispondesse al contratto.
21.3.
Il consumatore non ha il diritto di infrangere il contratto quando la non conformità è trascurabile.
21.4.
L'onere di dimostrare che la discrepanza è trascurabile è portato dal commerciante.
21.5.
Se il contratto è rotto a causa di inosservanza:
1) Il consumatore restituisce la merce interessata senza indebito ritardo e non più tardi di 14 giorni dopo la notifica;
(2) le spese di ritorno sono a carico del commerciante;
3) Il commerciante rimborsa il prezzo pagato dopo il ricevimento della merce o la prova della sua spedizione;
4) Il rimborso è effettuato tramite lo strumento di pagamento originale, salvo esplicito consenso di un'altra via libera per il Consumatore.
21.6.
Se l'inadempienza riguarda solo una parte del contratto, il contratto può essere rotto solo per la merce interessata, a meno che non sia ragionevolmente previsto mantenere le merci rimanenti.
22. Diritti per contenuti digitali o servizi digitali non consegnati
22.1.
Qualora il contenuto digitale o il servizio digitale non siano forniti entro il termine convenuto, il Consumatore può richiederne la fornitura.
22.2.
Il commerciante fornisce il contenuto digitale o il servizio digitale:
1) senza indebito ritardo;
(2) entro un termine supplementare espressamente concordato tra le parti, se necessario.
22.3.
Il consumatore può annullare il contratto se il contenuto o il servizio non è fornito senza indebito ritardo o entro il termine aggiuntivo convenuto.
22.4.
Il consumatore può avere il diritto di annullare immediatamente il contratto quando:
1) Il commerciante ha dichiarato di non fornire il contenuto o il servizio;
(2) delle circostanze è chiaro che non sarà prevista alcuna disposizione;
3) la concessione entro una data specifica o entro un determinato periodo è stata importante e tale periodo non è stato rispettato.
23. Diritti per la non conformità ai contenuti digitali o ai servizi digitali
23.1.
In caso di inosservanza, il Consumatore può chiedere che il contenuto digitale o il servizio digitale siano allineati.
23.2.
L'allineamento è effettuato:
1) gratuitamente;
(2) entro un termine ragionevole di notifica;
3) senza inconvenienti significativi;
4) tenendo conto della natura del prodotto o del servizio;
5) tenendo conto dello scopo per cui il prodotto o il servizio è stato acquistato.
23.3.
La conformità può comprendere:
1) attivazione dell'accesso;
2) rimborso del profilo;
3) correzione del periodo di abbonamento;
4) attivazione del piano corretto;
5) che fornisce un file mancante;
6) che fornisce un collegamento di lavoro;
7) rimozione di un difetto tecnico;
8) rimborso della funzionalità;
9) fornendo un aggiornamento necessario;
10) fornitura di un modulo concordato;
11) correzione del numero di utenti;
12) un'altra azione appropriata.
23.4.
Il commerciante può rifiutare la conformità qualora ciò sia impossibile o comporterebbe costi sproporzionati tenendo conto del valore del prodotto corrispondente e dell'importanza della non conformità.
24. Riduzione dei prezzi e risoluzione di un contratto di prodotto digitale
24.1.
Il consumatore può chiedere una riduzione proporzionale del prezzo o annullare il contratto se:
L'allineamento 1) è impossibile;
2) che comporta costi sproporzionati;
3) Il commerciante non ha messo in linea il prodotto o il servizio in un tempo ragionevole;
4) il problema è riapparso;
5) la non conformità è abbastanza grave;
6) Il commerciante ha dichiarato che non porterà il prodotto o il servizio in conformità;
7) Dalle circostanze emerge chiaramente che il problema non verrà risolto senza inconvenienti significativi.
24.2.
La riduzione dei prezzi è proporzionale alla differenza tra:
1) il valore del prodotto o servizio digitale effettivamente fornito;
2) il valore che il prodotto o servizio avrebbe in piena conformità.
24.3.
Nel caso di un servizio digitale prestato per un determinato periodo, la riduzione può riguardare il periodo durante il quale il servizio non è stato conforme.
24.4.
In caso di pagamento di contenuti digitali o di servizi digitali, il Consumatore ha il diritto di annullare il contratto qualora la mancata conformità non sia trascurabile.
24.5.
L'onere di dimostrare che la discrepanza è trascurabile è portato dal commerciante.
24.6.
Al momento della cessazione, il commerciante può:
1) termina l'accesso;
2) disattiva il piano interessato;
3) rende il contenuto indisponibile;
4) blocca l'uso della corrispondente funzionalità pagata.
24.7.
Il punto precedente non limita il diritto applicabile al consumatore di ottenere contenuti che non costituiscano dati personali e che esso abbia creato o fornito utilizzando il servizio digitale.
24.8.
Al momento della cessazione, il Consumatore cessa di utilizzare il contenuto o il servizio digitale e non li fornisce a terzi.
25. Diritti per inosservanza della formazione e di altri servizi
25.1.
Se il servizio non è conforme al contratto, il Consumatore ha il diritto di ricevere un servizio corrispondente al contratto.
25.2.
L'esecuzione della formazione o del servizio in conformità può comprendere:
1) condurre addestramento non addestrato;
2) ripartizione;
3) che fornisce una nuova data;
4) fornitura di un modulo mancante;
5) fornitura di materiali concordati;
6) che fornisce un record promesso;
7) la concessione di un certificato a condizioni soddisfatte;
8) estensione dell'accesso;
9) prestazione di un servizio equivalente su consenso esplicito;
10) un'altra soluzione appropriata.
25.3.
In caso di allineamento:
1) impossibile;
(2) illegalmente;
3) possibile solo parzialmente;
4) relativi a costi sproporzionati,
Il consumatore può avere il diritto di ridurre il prezzo o di infrangere il contratto.
25.4.
L'offerta di una nuova data non è richiesta unilateralmente quando la data iniziale era essenziale per il Consumatore.
25.5.
Se il servizio è prestato da una persona che agisce per conto e per conto del commerciante, il commerciante è responsabile della sua conformità nei limiti stabiliti dalla legge.
26. Termine di revisione e risoluzione
26.1.
La denuncia è presa in considerazione in buona fede, obiettivamente e secondo:
1) il tipo di prodotto o di servizio;
(2) la natura della non conformità;
3) le prove presentate;
4) complessità tecnica;
5) necessità di verifica;
6) il mezzo di protezione preferito;
7) i termini giuridici applicabili.
26.2.
Non esiste un termine generale applicabile ugualmente a tutti i tipi di crediti.
26.3.
Per i beni fisici senza elementi digitali, la riparazione o la sostituzione è effettuata gratuitamente entro un mese dalla notifica della non conformità.
26.4.
Per i contenuti digitali o i servizi digitali, l'allineamento deve essere effettuato entro un termine ragionevole dalla notifica e senza inconvenienti significativi.
26.5.
Per la formazione o altri servizi, il periodo è determinato in funzione della natura della non conformità, della possibilità di reesecuzione e della legislazione applicabile.
26.6.
Quando il problema può essere rimosso immediatamente, il commerciante non lo rimanda senza una buona ragione.
26.7.
Quando il controllo richiede più tempo, il Consumatore riceve informazioni su:
1) stato corrente;
2) le azioni necessarie;
3) il motivo del ritardo;
4) il prossimo passo previsto.
26.8.
La mancanza di risposta finale immediata non significa automaticamente che la richiesta sia respinta.
27. Decisione sulla richiesta
27.1.
Dopo verifica, il commerciante può:
1) di accettare integralmente la richiesta;
2) di accettarla in parte;
3) per proporre un mezzo di protezione applicabile;
4) per richiedere informazioni aggiuntive;
5) respinge la richiesta per motivi.
27.2.
La decisione è adeguatamente comunicata al Consumatore, comprendente:
1) e-mail;
2) documento elettronico;
3) lettera;
4) profilo utente;
5) un altro canale concordato.
27.3.
La decisione contiene, se del caso:
1) il numero della richiesta;
2) una breve descrizione;
3) i fatti accertati;
4) il risultato della verifica;
5) i mezzi di protezione adottati o proposti;
6) le azioni necessarie del Consumatore;
7) tempo e modalità di attuazione;
8) i motivi del rifiuto totale o parziale;
9) informazioni sulle possibilità di obiezione e protezione.
27.4.
Se il commerciante soddisfa la richiesta, viene rilasciato un atto o un altro documento di soddisfazione.
27.5.
Il documento è redatto in duplicato quando è su carta e una copia è fornita al Consumatore.
27.6.
Nel servizio elettronico, una copia è fornita al Consumatore su supporto duraturo.
28. Restituzioni
28.1.
Se l'adempimento della richiesta comporta la restituzione di un importo, la restituzione è effettuata:
1) senza indebito ritardo;
2) nel metodo di pagamento iniziale;
3) senza supplemento per il Consumatore;
4) altrimenti solo su consenso esplicito del Consumatore e in assenza di costi per il Consumatore.
28.2.
In caso di risoluzione di un contratto relativo a contenuti o servizi digitali, gli importi dovuti vengono rimborsati entro 14 giorni dalla comunicazione della decisione del Consumatore di ridurre il prezzo o risolvere il contratto.
28.3.
In caso di rimborso approvato nell'ambito di un'altra richiesta, il commerciante ordina l'importo dovuto senza indebito ritardo e, di norma, non oltre i giorni di 14 successivi alla determinazione definitiva della base e dell'importo, a meno che la legge richieda un periodo più breve.
28.4.
In caso di pagamento con carta via myPOS, l'importo deve essere restituito alla carta originale o allo strumento di pagamento.
28.5.
L'importo pagato con carta non è rimborsato in contanti, salvo qualora sia legale e ammissibile dall'operatore pagatore.
28.6.
In caso di bonifico bancario, l'importo è restituito al conto da cui è stato ricevuto, a meno che il Consumatore non concordi espressamente con un'altra via libera per esso.
28.7.
Per i contanti al momento della consegna, il rimborso è effettuato utilizzando un metodo di pagamento appropriato e tracciabile.
28.8.
Quando è richiesto un IBAN, il Consumatore non fornisce un numero di carta bancaria, codice di sicurezza o password bancaria elettronica.
28.9.
Il periodo di segnalazione dell'importo già ordinato può dipendere dalla banca, dall'operatore pagatore o dal sistema di carte.
28.10.
Il termine tecnico per la segnalazione bancaria non cambia la data in cui il commerciante ha ordinato il rimborso.
29. Motivi di rigetto totale o parziale
29.1.
La denuncia può essere respinta in tutto o in parte qualora sia accertata, previa verifica, che:
1) il prodotto o servizio corrisponde al contratto;
2) il problema è causato solo da un uso errato;
3) le merci sono danneggiate dopo che il rischio è passato a causa del motivo per cui il commerciante non è responsabile;
4) il problema digitale è causato solo da un ambiente incompatibile, anche se i requisiti tecnici sono stati chiaramente forniti in anticipo;
5) il problema è causato da una modifica non autorizzata da parte del Cliente o di terzi;
6) il reclamo è depositato al di fuori del termine applicabile;
7) la richiesta riguarda solo aspettative soggettive che non sono state concordate;
8) non c'è discrepanza oggettiva;
9) esiste un'altra base legittima.
29.2.
L'indicazione generale dell'uso errato non è sufficiente senza giustificazione di fatto.
29.3.
Una denuncia non è respinta solo perché:
1) Il consumatore non ha usato un modulo speciale;
2) senza imballaggio originale per il trasporto;
3) è stato inviato via e-mail;
4) è stato presentato oralmente;
5) Il consumatore non ha specificato un'accurata disposizione giuridica;
6) Il consumatore ha inizialmente descritto la richiesta come un problema tecnico;
7) non è stata concessa alcuna garanzia commerciale;
8) Il periodo per il semplice ritiro è scaduto.
29.4.
In caso di rifiuto, il Consumatore riceve informazioni sui motivi di fatto e contrattuali della decisione.
29.5.
Il rifiuto non priva il Consumatore del diritto a un reclamo, a una conciliazione o a un ricorso giudiziario.
30. Garanzia commerciale
30.1.
Qualora il fabbricante o il commerciante fornisca una garanzia commerciale separata, esso vincola la persona che l'ha concessa in conformità a tali condizioni.
30.2.
La garanzia commerciale:
1) non sostituisce la responsabilità legale per la conformità;
2) non limita i ricorsi giuridici;
3) può concedere diritti più favorevoli;
4) può avere un periodo più lungo.
30.3.
Qualora le condizioni in materia di pubblicità di garanzia commerciale siano più favorevoli del documento di garanzia fornito, si applicano le condizioni più favorevoli, a meno che la pubblicità non sia stata debitamente rettificata prima della conclusione del contratto.
30.4.
In cambio delle merci, le condizioni iniziali di garanzia sono mantenute nell'ambito di applicazione previsto dalla legge.
30.5.
La riparazione è riportata nel documento di garanzia, se del caso, e la durata della riparazione è registrata secondo la legge.
31. Rivendicazioni relative alla consegna del corriere
31.1.
Quando la spedizione è chiaramente danneggiata, si raccomanda al Consumatore di chiedere al corriere:
1) marcatura del guasto;
2) elabora un protocollo;
3) fornisce una copia;
4) possibilità di foto.
31.2.
La mancanza di protocollo da parte del corriere non toglie automaticamente i diritti legali del Consumatore.
31.3.
Il consumatore conserva:
1) imballaggi per il trasporto;
2) l'etichetta;
3) il prodotto danneggiato;
4) documenti del corriere;
5) foto.
31.4.
Il commerciante può richiedere l'assistenza per fare un reclamo al corriere senza trasferire i propri obblighi come venditore al Consumatore.
31.5.
Quando il trasporto è organizzato dal Commerciante, le relazioni tra il Commerciante e il corriere non limitano i diritti del Consumatore contro il Commerciante.
32. Richieste per pagamenti e fatture
32.1.
Una segnalazione di pagamento può riguardare:
1) doppio pagamento;
2) importo errato;
3) pagamento senza ordine creato;
4) conferma non richiesta;
5) Bonifico bancario sconosciuto;
6) valuta errata;
7) errore di fattura;
8) fattura non ricevuta;
9) stato di pagamento errato;
10) un'altra discrepanza di pagamento.
32.2.
La verifica può essere richiesta:
1) numero di ordine;
2) data e importo;
3) identificatore della transazione;
4) documento di pagamento;
5) le ultime quattro cifre sulla mappa, se necessario e sicuro;
6) nome del titolare;
7) la base del trasferimento della banca;
8) altre informazioni che non rivelano dati completi di pagamento di certificazione.
32.3.
Il commerciante non richiede un numero completo di carta, codice di sicurezza o password.
32.4.
Se è stabilito un pagamento doppio o sovrapagato, l'importo è rimborsato senza indebito ritardo.
32.5.
Una controversia relativa ad una transazione non autorizzata può richiedere al Cliente di contattare anche la sua banca o l'operatore di pagamento.
33. Riservatezza e dati personali
33.1.
Al fine di trattare una domanda, essi possono essere trattati:
1) nome e cognome;
2) indirizzo;
(3) indirizzo e-mail;
4) telefono;
5) numero e contenuto dell'ordine;
6) informazioni sul prodotto o sul servizio;
7) dati di pagamento in volume limitato;
8) conteggio;
9) foto e video;
i registri tecnici 10;
11) dati del dispositivo e del browser;
12) corrispondenza;
informazioni sull'attuazione di 13;
14) dati relativi alla restituzione;
15) altri dati pertinenti.
33.2.
I dati sono trattati per:
1) esecuzione del contratto;
2) esecuzione degli obblighi giuridici;
3) accettazione e esame della richiesta;
4) diagnostica tecnica;
5) prevenzione delle frodi;
6) contabilità;
7) istituzione, esercizio o difesa di crediti giuridici;
8) migliora la qualità e la sicurezza.
33.3.
I dati possono essere forniti a:
1) corrieri;
2) myPOS e altri fornitori di pagamenti;
le banche 3;
fornitori tecnici 4;
5) contabili;
consulenti legali 6;
le autorità statali competenti di 7;
8) altre persone, se necessario e legale.
33.4.
Quando fornisce screenshot, il Consumatore dovrebbe, ove possibile, eliminare i dati personali non correlati di terzi.
33.5.
Informazioni dettagliate sono contenute nella Privacy Policy.
34 Obiezione alla decisione
34.1.
Qualora il Consumatore non sia d'accordo con la decisione, può inviare un'obiezione scritta.
34.2.
L'obiezione contiene:
1) il numero della richiesta;
(2) le ragioni del disaccordo;
3) prove aggiuntive;
4) la soluzione desiderata;
5) Dati di contatto attuali.
34.3.
Il commerciante ricontrolla quando sono presentate nuove circostanze o prove.
34.4.
La presentazione di un'obiezione non costituisce un requisito obbligatorio per il rinvio di un'autorità competente o di un tribunale.
35. Denunce alle autorità competenti
35.1.
Il consumatore può presentare una denuncia o una segnalazione alla Commissione per la protezione dei consumatori.
35.2.
Il consumatore può chiedere l'assistenza di un competente comitato di conciliazione comune o settoriale.
35.3.
In una controversia transfrontaliera nell'Unione europea, il Consumatore può chiedere l'assistenza del Centro europeo dei consumatori.
35.4.
La presentazione di un reclamo al commerciante non è un ostacolo a presentare un reclamo al giudice competente.
35.5.
La partecipazione a una procedura di conciliazione non limita il diritto alla protezione giudiziaria.
35.6.
Essa non è sottoposta alla piattaforma europea chiusa per la risoluzione online delle controversie.
36. Contatti per reclami
36.1.
le denunce e le questioni connesse possono essere inviate a:
ЛИЙН БЪЛГАРИЯ ООД
E-mail: office@lean.bg
Telefono: +359 896 060 911
Indirizzo: Sofia, 55 Kiril Popov Str., A, piano 1, ap. 4, Repubblica di Bulgaria
Sito web: leanchampionscommunity.com
36.2.
Per un controllo più rapido, è consigliabile specificare nell'argomento del messaggio elettronico:
Denunce – ordinanza n. [NUMBER]
36.3.
Qualora il numero d'ordine non sia noto, possono essere indicati i seguenti elementi:
1) nome del Cliente;
2) l'indirizzo e-mail utilizzato;
3) la data approssimativa;
4) il prodotto o il servizio;
5) l'importo;
6) un altro identificatore.
37. Entrata in vigore e versione applicabile
37.1.
L' attuale politica in materia di crediti entra in vigore a decorrere dalla data specificata nel campo in vigore .
37.2.
Il contratto specifico è soggetto alla versione a disposizione del Cliente durante l'esecuzione del contratto senza limitare alcun diritto vincolante più favorevole derivante dalla legge.
37.3.
Cambiare l'attuale politica non toglie diritti che sono già nati.
37.4.
Le versioni precedenti sono archiviate al fine di stabilire le condizioni applicabili all'ordine specifico.
37.5.
Se una disposizione separata è contraria a uno Stato di diritto vincolante, la norma giuridica si applica senza pregiudizio del resto della politica.
1. Oggetto e ambito
1.1.
La presente politica di rimpatrio disciplina i termini, i termini e le condizioni di presentazione, registrazione, esame e soddisfazione dei reclami relativi a prodotti e servizi offerti da Lean Champions Store e Lean Champions Platform.
1.2.
La politica si applica ai crediti relativi a:
1) libri stampati e altri beni fisici;
2) imballaggi di beni fisici;
3) libri elettronici, file, video, modelli, presentazioni e altri contenuti digitali;
4) ha pagato l'accesso a Lean Champions Platform;
moduli software e funzionalità digitali 5;
6) abbonamenti a termine fisso e periodicamente rinnovati;
7) addestramento a distanza registrato;
8) addestramento online in diretta;
9) formazione di frequenza;
10) webinar, seminari, consultazioni e altri servizi;
11) ordini misti contenenti elementi fisici, digitali e di servizio;
12) bonus digitali gratuiti dove fanno parte di un'offerta pagata e sono essenziali per le sue prestazioni.
1.3.
Questa politica si applica unitamente a:
1) i Termini e le Condizioni;
2) La politica di consegna e pagamento;
3) La politica sul diritto di recesso;
4) Politica di rimpatrio;
5) L'informativa sulla privacy;
6) le informazioni sulla specifica pagina prodotto o servizio;
7) la conferma dell'ordine specifico;
8) le condizioni della garanzia commerciale concessa, se disponibile;
9) la legislazione applicabile.
1.4.
Questa politica non limita o sostituisce i diritti obbligatori del Consumatore.
1.5.
Se la legge conferisce un diritto più favorevole di quello descritto nella presente politica, si applica la legge.
2. Dati del trader
2.1.
Commerciante, venditore e fornitore di prodotti e servizi è:
ЛИЙН БЪЛГАРИЯ ООД
Codice di identificazione unificato (UIC): 203317933
Numero di identificazione IVA: BG203317933
Sede legale e indirizzo di gestione: Sofia, 55 Kiril Popov Street, ingresso A, piano 1, appartamento 4, Repubblica di Bulgaria
Responsabile: Todor Neychev
E-mail: office@lean.bg
Telefono: +359 896 060 911
Sito web: leanchampionscommunity.com
in appresso denominato «Merchant».
3. Concetti di base
3.1.
"denunce" è un'applicazione con cui il Cliente afferma che il prodotto o il servizio non è conforme al contratto, non è fornito, è errato o vi è un'altra default, e dichiara un mezzo preferito per risolvere il problema.
3.2.
Si tratta di una differenza tra ciò che è concordato e ciò che è effettivamente ricevuto, fornito o funzionante.
3.3.
Un'inosservanza può riguardare:
1) specie;
2) quantità;
Qualità 3;
4) completezza;
5) descrizione;
funzionalità 6;
compatibilità con 7;
8) accessibilità;
9) durata;
sicurezza 10;
11) Aggiornamenti forniti;
12) periodo o modalità di esecuzione;
13) un'altra caratteristica concordata.
3.4.
Un messaggio su un problema in cui il Cliente sta inizialmente cercando assistenza tecnica senza precisare esplicitamente una richiesta.
3.5.
Se il contenuto del segnale tecnico indica un eventuale inadempimento o inadempimento di un prodotto o di un servizio a pagamento, il commerciante lo considera anche una richiesta o informa il Cliente della necessità di specificare la sua richiesta.
3.6.
Un reclamo è un insoddisfacimento per il servizio, la comunicazione, l'azione o la decisione che non può costituire un reclamo di non conformità.
3.7.
Il diritto del Consumatore di chiudere un contratto a distanza entro il termine applicabile senza la necessità di dimostrare un difetto o una non conformità.
3.8.
L'applicazione di un credito è diversa dall'esercizio del diritto di recesso.
3.9.
Il consumatore non è obbligato a determinare l'esatta qualifica giuridica della sua domanda. Il commerciante lo esamina in base al suo contenuto effettivo.
4. Chi può reclamare
4.1.
Il reclamo può essere presentato da:
1) Il consumatore che è parte del contratto;
(2) il destinatario del bene quando agisce con la conoscenza e il consenso del Consumatore;
3) autorizzata dal Consumatore;
4) rappresentante legale;
5) aziendale Cliente o persona da lui designata;
6) un'altra persona che prova un interesse legittimo in relazione all'ordine.
4.2.
I diritti obbligatori dei consumatori ai sensi della presente politica si applicano a una persona fisica che agisce al di fuori della sua attività commerciale, artigianale o professionale.
4.3.
le denunce dei clienti commerciali sono prese in considerazione in base a:
1) il contratto individuale;
2) l'offerta specifica;
3) I Termini e le Condizioni;
4) la legislazione commerciale e civile applicabile;
5) fornita volontariamente dalle condizioni commerciali.
4.4.
Questa politica non attribuisce automaticamente ai clienti aziendali i diritti che la legge riserva ai Consumatori.
5. Differenza tra rivendicazione e cambiamento di opinione
5.1.
Un reclamo può essere presentato in caso di difetto, inadempimento, prestazioni errate o qualsiasi altra inadempienza.
5.2.
Il solo fatto che il Cliente abbia cambiato idea non vuole il prodotto o non abbia raggiunto un risultato personale, professionale o commerciale previsto non costituisce una discrepanza automatica.
5.3.
Se il Consumatore desidera restituire un bene corrispondente o chiudere un servizio corrispondente entro il periodo di recesso legale, si applica la politica del diritto di recesso.
5.4.
Qualora il prodotto o il servizio non sia conforme a quanto convenuto, la domanda è considerata un'indicazione se il periodo di ritiro ordinario è scaduto o meno.
5.5.
La scadenza del periodo di recesso non può porre fine ai diritti legali in caso di inosservanza.
6. Motivi di rivendicazione di beni fisici
6.1.
le denunce relative a beni fisici possono essere presentate quando i beni:
1) non corrisponde alla descrizione;
2) è diverso da quello ordinato;
3) è stato consegnato in quantità errata;
4) è incompleto;
5) ha un difetto di produzione;
6) è danneggiato;
7) ci sono parti o applicazioni mancanti;
8) non ha una caratteristica concordata;
9) non è adatto allo scopo normale di merci dello stesso tipo;
10) non è adatto a uno scopo speciale per il quale il Consumatore ha precedentemente notificato il Commerciante e il Commerciante ha concordato;
11) non corrisponde a un campione, un modello o una descrizione prepresentata;
12) non risponde alle legittime aspettative create dall'appalto pubblico;
13) non è fornito con istruzioni, accessori o documenti concordati;
14) c'è un'altra discrepanza con il contratto.
6.2.
Nel caso di un libro stampato, la non conformità può essere presente, anche se:
1) pagine mancanti;
le pagine 2) sono duplicate o dislocate;
3) ha un grave difetto stampato;
4) il testo è leggibile in una parte essenziale;
5) il legame o il coperchio ha un difetto di fabbricazione;
6) Il libro è in edizione o lingua diversa da quella ordinata;
7) è stato consegnato un numero errato di libri;
8) non vi è alcuna applicazione fisica concordata;
9) il libro è danneggiato prima che il rischio sia passato al Consumatore;
10) il prodotto è sostanzialmente diverso dalla descrizione pubblicata.
6.3.
Una caratteristica stampata minore che non pregiudichi l'uso, la leggibilità, il contenuto o il valore del libro deve essere valutata come appropriato.
6.4.
L'esistenza di un'inosservanza oggettiva non dipende dal fatto che sia stata concessa al prodotto una garanzia commerciale separata.
7. Motivi di rivendicazione di contenuti digitali
7.1.
Il contenuto digitale può ridursi a:
1) libri elettronici;
2) ha registrato i video;
materiale audio 3;
file 4) da scaricare;
5) presentazioni;
i modelli di 6;
7) manuale elettronico;
8) addestramenti registrati;
9) prove digitali;
10) altri materiali creati e resi disponibili in forma digitale.
7.2.
Un reclamo può essere presentato quando il contenuto digitale:
1) non fornito;
2) è stato concesso dopo il periodo convenuto;
3) non può essere scaricato o aperto;
4) è danneggiato o tecnicamente inutilizzabile;
5) è incompleto;
6) è in formato errato;
7) è in una lingua diversa da quella concordata;
8) non corrisponde alla descrizione;
9) non comprende i file, i moduli o i materiali contrattuali;
10) non funziona nelle condizioni tecniche precedentemente dichiarate;
11) è incompatibile con hardware o software dichiarati;
12) non ha funzionalità concordate;
13) non è fornito con le istruzioni necessarie;
14) non soddisfa la qualità concordata;
15) non è stato fornito gli aggiornamenti concordati;
16) c'è un'altra discrepanza con il contratto.
7.3.
Se il contenuto digitale è fornito tramite un link, si considera un problema di collegamento tecnico in base al fatto che il contenuto possa essere fornito altrimenti senza inconvenienti significativi per il Consumatore.
7.4.
Qualora il contenuto sia fornito in un formato chiaramente indicato prima dell'acquisto, l'incompatibilità causata unicamente dall'uso di un dispositivo o di un software non autorizzati non costituisce un'inadempienza automatica.
7.5.
Il punto precedente non si applica se le prescrizioni tecniche non sono state chiaramente fornite prima della conclusione del contratto.
8. Motivi di rivendicazione del servizio digitale e accesso alla piattaforma
8.1.
I servizi digitali possono includere:
1) accesso a Lean Champions Platform;
accesso 2) a 5S e ad altri moduli software;
3) librerie online;
4) ambienti di apprendimento interattivi;
5) profili aziendali e di consumo;
Rapporti cloud di 6;
sistemi 7) per la creazione, l'elaborazione, la memorizzazione o la condivisione di dati;
8) altre funzionalità digitali.
8.2.
Il reclamo può essere presentato quando:
L'accesso 1) non è attivato;
2) è stato attivato un piano errato;
3) il periodo di accesso è più breve di quello concordato;
4) è stato attivato un numero errato di utenti;
5) non esiste un modulo concordato;
6) il profilo non può essere utilizzato per il motivo di cui è responsabile il commerciante;
La funzionalità di base concordata 7 non funziona;
8) il servizio non corrisponde alla descrizione;
9) il servizio non è conforme ai requisiti tecnici precedentemente annunciati;
Non sono disponibili dati, rapporti o funzionalità concordati da 10;
11) non sono stati forniti gli aggiornamenti necessari;
12) il livello di sicurezza concordato non è stato mantenuto;
13) si verifica un'interruzione ripetuta o continua che supera la manutenzione ragionevolmente necessaria;
14) una modifica ha portato al mancato rispetto del contratto;
15) la compatibilità o interoperabilità concordata non è garantita;
16) vi è un altro fallimento o non conformità.
8.3.
Una breve interruzione per la manutenzione pre-dichiarata non costituisce un'inosservanza automatica.
8.4.
La manutenzione pianificata o di emergenza non esenta il commerciante dall'obbligo di soddisfare la qualità, l'accessibilità, la funzionalità e la continuità concordate del servizio digitale pagato in generale.
8.5.
Quando il problema è causato dall'ambiente digitale del consumatore, la richiesta è trattata secondo:
1) i requisiti tecnici notificati;
2) la causa effettiva del problema;
3) le informazioni fornite;
(4) la cooperazione ragionevole delle parti;
5) le regole sulla gravità delle prove.
9. Motivi di rivendicazione di formazione e altro servizio
9.1.
La formazione registrata, l'apprendimento dal vivo, l'accesso a una piattaforma di apprendimento e la formazione di frequenza possono avere caratteristiche giuridiche diverse.
9.2.
Un corso registrato fornito come video o file può rappresentare contenuti digitali.
9.3.
L'accesso interattivo ad un ambiente di apprendimento può costituire un servizio digitale.
9.4.
L'addestramento dal vivo, il webinar, la partecipazione o la consultazione è un servizio.
9.5.
Possono essere presentate denunce di formazione o di altro servizio quando:
1) il servizio non è fornito;
la formazione 2) non è stata effettuata;
La formazione 3) si svolge in una data sostanzialmente diversa senza il consenso del Cliente;
4) il formato è sostanzialmente diverso dal formato concordato;
5) la durata è sostanzialmente più breve di quella concordata;
6) non ha una parte essenziale del contenuto dichiarato;
7) non sono forniti materiali concordati;
8) non è stato fornito alcun documento promesso;
9) non è stato concesso alcun accesso contrattuale ad un ambiente di apprendimento;
10) non è stato rilasciato alcun certificato quando è stato esplicitamente incluso e le condizioni per la sua ricezione sono state soddisfatte;
11) un problema tecnico di cui è responsabile il commerciante ha impedito la partecipazione;
12) il servizio non corrisponde sostanzialmente alla descrizione o alle informazioni precedentemente fornite;
13) il servizio non è riempito con la necessaria assistenza professionale;
14) c'è un'altra discrepanza con il contratto.
9.6.
Insoddisfazione soggettiva con lo stile didattico non costituisce una discrepanza automatica quando la formazione risponde obiettivamente alla descrizione, al programma, alla durata e alle caratteristiche concordate.
9.7.
L'assenza di un risultato professionale, finanziario, produttivo o personale previsto non costituisce un inosservanza automatica se il commerciante non ha esplicitamente garantito un risultato specifico.
9.8.
Il problema tecnico di un dispositivo, di una connessione internet o di un software del partecipante non costituisce una non conformità automatica quando i requisiti tecnici precedentemente annunciati erano chiari e il servizio funzionava normalmente.
10. Ordini misti
10.1.
Se l'ordine contiene più di un tipo di prodotto o servizio, l'indicazione può riferirsi a:
1) all'intero ordine;
2) solo per la merce fisica;
3) solo al contenuto digitale;
4) solo al servizio digitale;
5) solo fino alla formazione;
6) solo alla funzionalità specificata;
7) a diverse posizioni separate.
10.2.
Ogni elemento è considerato in base alle proprie caratteristiche giuridiche e tecniche effettive.
10.3.
Una transazione di pagamento comune non modifica i diritti applicabili alle singole posizioni.
10.4.
Se il mancato rispetto di una posizione rende oggettivamente inutile per il Consumatore il resto del pacchetto, tale circostanza è presa in considerazione nel determinare i mezzi di protezione appropriati.
10.5.
Se il bonus digitale è gratuito e non ha un prezzo autonomo, non ha un valore monetario rimborsabile separato, ma il commerciante lo fornisce se si tratta di una parte essenziale dell'offerta annunciata.
11. Modi per presentare un reclamo
11.1.
Il reclamo può essere presentato oralmente o per iscritto.
11.2.
Un reclamo scritto può essere presentato mediante:
1) e-mail a office@lean.bg;
2) il modulo di contatto di Lean Champions Platform;
3) un modulo elettronico specializzato, se disponibile;
4) lettera inviata per posta;
5) una lettera o documenti inviati per corriere;
6) personalmente all'indirizzo della direzione del commerciante;
7) un altro canale annunciato dal Commerciante.
11.3.
Può essere presentata una richiesta orale:
1) al telefono;
2) personalmente di fronte a un rappresentante del commerciante;
3) attraverso un altro canale che permette la comunicazione orale.
11.4.
Si raccomanda che la richiesta sia presentata per iscritto per ottenere prove migliori e un esame più preciso.
11.5.
Se la richiesta è presentata oralmente, il commerciante registra il suo contenuto principale e fornisce al Consumatore il documento o la conferma elettronica della registrazione.
11.6.
i reclami inviati tramite un contatto di servizio comune non sono respinti solo perché non è stato utilizzato alcun modulo speciale.
11.7.
Se la comunicazione è stata ricevuta da un altro dipartimento o da un altro indirizzo ufficiale del commerciante, essa è trasmessa internamente al responsabile.
11.8.
L'uso di un modulo specializzato non è una condizione per la validità di una richiesta tempestiva.
12. Informazioni che il reclamo dovrebbe contenere
12.1.
Il consumatore indica:
1) nome e cognome;
2) indirizzo o altri mezzi di contatto appropriati;
(3) indirizzo e-mail;
telefono 4) quando si richiede la comunicazione via telefono;
5) l'oggetto della richiesta;
6) una descrizione della non conformità;
7) quando il problema è identificato;
8) il metodo di soddisfazione preferito;
9) l'importo dell'importo richiesto quando viene richiesto un determinato importo;
10) numero di ordine, se noto;
11) nome del prodotto o del servizio;
12) altre informazioni necessarie per identificare il contratto.
12.2.
L'assenza di un numero d'ordine non comporta automaticamente un ritiro in cui il contratto possa essere identificato in un altro modo affidabile.
12.3.
Se la richiesta fa riferimento a una posizione specifica di un ordine misto, il Consumatore dovrebbe indicare la posizione in questione.
12.4.
Se il Consumatore non ha indicato una soluzione preferita, il commerciante può chiedere chiarimenti o offrire i rimedi applicabili.
13. Documenti e prove
13.1.
La domanda è corredata dei documenti su cui si basa la richiesta, compresi, se del caso:
1) ricevuta;
2) fattura;
3) un documento che certifica il pagamento;
4) conferma dell'ordine;
Contratto 5;
6) conteggio;
protocollo 7) dal corriere;
8) Carta di garanzia;
9) foto;
10) registrazione video;
le immagini di 11;
i messaggi di errore tecnico 12;
Protocolli o atti 13;
14) corrispondenza;
15) documenti che stabiliscono la base o l'importo del credito;
16) altri materiali pertinenti.
13.2.
Nel caso di un ordine elettronico, il commerciante può utilizzare i propri registri per l'ordine e il pagamento.
13.3.
Il consumatore non deve inviare:
1) numero della carta bancaria completa;
2) un codice di sicurezza della carta bancaria;
3) password per e-banking;
4) password per il profilo utente;
codice 5) per l'identificazione a doppio fattore;
6) una copia di un documento personale, a meno che non sia legale e obiettivamente necessario;
7) altre informazioni che non sono necessarie per l'esame della richiesta.
13.4.
Quando la richiesta è presentata a tempo debito ma non è necessario alcun documento o informazioni, il commerciante può richiedere supplemento.
13.5.
La richiesta di supplemento non deve essere utilizzata per un ritardo indebito o per il ritiro della registrazione di un credito tempestivo.
13.6.
La data della domanda iniziale è mantenuta quando si può constatare che è stata presentata una richiesta e a quale prodotto o servizio si riferisce.
14. Registrazione della richiesta
14.1.
Il commerciante accetta in tempo utile le richieste presentate.
14.2.
Non è addebitata alcuna tassa amministrativa per l'accettazione e l'esame di un credito.
14.3.
Il commerciante mantiene un registro delle richieste presentate.
14.4.
Il registro può registrare:
1) numero unico;
2) data e ora della presentazione;
i dati del cliente 3;
4) numero di ordine;
5) prodotto o servizio interessato;
6) tipo di prodotto o servizio;
7) descrizione della richiesta;
8) una soluzione preferita;
9) documenti allegati;
10) persona responsabile;
11) Stato attuale;
12) azioni svolte;
il risultato 13);
14) data di completamento;
15) riparazione, sostituzione, rimborso o altri dati di decisione;
16) Cronologia della corrispondenza.
14.5.
Dopo la registrazione, il Consumatore riceve un documento o una conferma elettronica contenente almeno:
1) la data di registrazione;
2) il numero unico;
3) il tipo di prodotto o di servizio;
4) una breve descrizione dell'argomento;
5) identificazione o firma della persona che ha accettato la richiesta;
6) Un canale per la comunicazione successiva.
14.6.
Nella presentazione elettronica, la conferma può essere fornita come messaggio o documento elettronico su supporto durevole.
14.7.
Quando la richiesta è presentata su carta, una copia del documento di registrazione è fornita al Consumatore.
14.8.
Lo status della domanda può essere indicato come segue:
1) ricevuto;
2) registrato;
3) si aspetta informazioni aggiuntive;
4) nel processo di verifica;
5) adottato;
6) parzialmente accettata;
7) una soluzione proposta;
8) soddisfatto;
9) respinto;
10) completato.
14.9.
Lo status interno non limita i diritti legali del Consumatore.
15. Termine per la presentazione di un reclamo
15.1. Beni fisici
i reclami relativi a beni fisici che non contengono elementi digitali possono essere presentati entro due anni dalla consegna dei beni.
15.2.
Il termine cessa di essere il tempo necessario per la riparazione o la sostituzione delle merci.
15.3. Prodotti contenenti elementi digitali
Se le merci contengono elementi digitali, il periodo applicabile dipende dalla modalità e dalla durata della fornitura dell'elemento digitale.
15.4.
Nel caso di un'unica disposizione dell'elemento digitale, la richiesta può essere presentata entro il termine legale di due anni applicabile.
15.5.
In caso di concessione continua per un periodo massimo di due anni, i diritti possono essere esercitati entro il periodo di due anni applicabile.
15.6.
Se la disposizione continua è concordata per un periodo superiore a due anni, l'elemento digitale può essere reclamato durante il periodo concordato in cui la legge lo prevede.
15.7. Contenuti digitali e servizi digitali
In caso di presentazione di una domanda singola o di una serie di azioni separate per presentare una domanda possono essere presentati entro due anni dalla presentazione.
15.8.
Se il contenuto digitale o il servizio digitale sono forniti in modo continuo per un determinato periodo, una richiesta può essere presentata per tutto il periodo durante il quale il contenuto o il servizio devono essere forniti.
15.9.
Il periodo cessa nel tempo necessario per rendere conforme il contenuto digitale o il servizio digitale.
15.10. Formazione e altri servizi
In caso di servizio al di fuori del regime dei contenuti digitali e dei servizi digitali, il commerciante è responsabile dell'inosservanza che esiste nella fornitura e che si verifica entro due anni dalla fornitura.
15.11.
Il reclamo relativo a questo servizio deve essere presentato entro 14 giorni dall’accertamento della non conformità al contratto.
15.12. Garanzia commerciale
Se una garanzia commerciale è stata concessa per una merce fisica per un periodo più lungo, la richiesta può essere presentata fino alla scadenza di tale periodo ai sensi della garanzia.
15.13.
La garanzia commerciale non limita i diritti legali del consumatore.
15.14.
La presentazione di un reclamo al commerciante non è un ostacolo a presentare un reclamo al giudice competente.
16. Controllo iniziale
16.1.
Dopo la registrazione, il commerciante effettua una verifica iniziale di:
1) identificazione dell'ordine;
(2) il termine di presentazione;
3) il tipo di prodotto o di servizio;
(4) la descrizione della non conformità;
5) i documenti allegati;
6) la soluzione preferita;
7) necessità di ulteriori informazioni;
8) necessità di trasmissione fisica o ispezione tecnica.
16.2.
La verifica iniziale non costituisce il riconoscimento automatico o il rifiuto della richiesta.
16.3.
Se necessario, il commerciante deve contattare il Consumatore e indicare:
1) quali informazioni sono necessarie;
2) perché è necessario;
3) come può essere fornito;
4) quali altre azioni sono previste.
16.4.
Il commerciante non richiede informazioni che non siano ovviamente correlate all'oggetto della richiesta.
17. Trasmissione della merce fisica per ispezione
17.1.
Quando è necessario verificare la merce fisica da prendere in considerazione, il Consumatore la mette a disposizione del Commerciante.
17.2.
Il commerciante può disporre:
1) che fa un indirizzo;
2) spedizione gratuita per corriere;
3) provvisionamento del conferimento pronto;
trasmissione 4) all'indirizzo di gestione;
5) un altro modo libero per il Consumatore quando richiesto dalla legge.
17.3.
In caso di denuncia giustificata o tempestiva, la spedizione necessaria per la verifica non è soggetta al pagamento anticipato di una tassa amministrativa.
17.4.
Il cliente non deve inviare le merci con un contante alla consegna, a meno che il commerciante non abbia esplicitamente confermato il contrario.
17.5.
Nella partita si raccomanda di inserire:
1) nome del cliente;
2) numero di ordine;
3) numero della richiesta;
4) una descrizione del contenuto;
5) dati di contatto.
17.6.
Le merci devono essere imballate in modo da non essere ulteriormente danneggiate durante il trasporto.
17.7.
Trasmissione delle merci per l'ispezione non significa che la richiesta sia precedentemente riconosciuta o respinta.
17.8.
Al momento del ricevimento, il commerciante può documentare:
1) imballaggio esterno;
2) il contenuto;
3) completezza;
4) lo stato apparente;
5) dati seriali o altri dati di identificazione;
6) i documenti allegati.
18. Verifica tecnica del prodotto o del servizio digitale
18.1.
In caso di richiesta tecnica, al Consumatore può essere chiesto di fornire:
1) dispositivo utilizzato;
il sistema operativo 2;
3) browser e versione;
4) versione allegata;
5) data e ora del problema;
6) testo del messaggio di errore;
Schermata 7;
8) passaggi per riprodurre il problema;
9) connessione internet usata;
10) altre informazioni tecniche ragionevolmente necessarie.
18.2.
Il consumatore fornisce un'assistenza ragionevole per quanto possibile e necessaria per stabilire la causa.
18.3.
La cooperazione si limita ai mezzi tecnici che suggeriscono il minor numero possibile di interferenze nell'ambiente digitale e nella sfera personale del consumatore.
18.4.
Il commerciante non richiede al Consumatore di inviare una password per un profilo, una password di posta elettronica o un codice di identificazione binaria.
18.5.
Qualora sia necessario un'assistenza a distanza, essa viene eseguita solo dopo aver ricevuto informazioni preliminari al consumatore e sono state adottate opportune misure di sicurezza.
18.6.
Il consumatore può rifiutare una richiesta tecnica sproporzionata o eccessiva.
18.7.
Qualora il Consumatore non fornisca l'assistenza ragionevole necessaria e sia stato in precedenza chiaramente informato dei requisiti tecnici, questo può essere preso in considerazione in base alle norme di prova applicabili.
19. Carico della prova
19.1.
L'onere della prova è determinato conformemente alla legislazione applicabile e al tipo specifico di prodotto o di servizio.
19.2.
Nel caso di una merce fisica, una non conformità verificata entro un anno dalla consegna è considerata, in linea di principio, esistente nel corso della consegna, salvo prova contraria o se la presunzione è incompatibile con la natura della merce o con la non conformità.
19.3.
Nel caso di un unico contenuto digitale o di un servizio digitale fornito, il commerciante è tenuto ad assumere l'onere giuridico applicabile di dimostrare l'osservanza di un problema verificatosi nel periodo prescritto dalla legge.
19.4.
In caso di prestazione continua di servizi digitali, il commerciante assume l'onere giuridico applicabile di dimostrare la conformità durante il periodo convenuto.
19.5.
Qualora il commerciante dimostri che l'ambiente digitale del consumatore non è compatibile con i requisiti tecnici chiaramente notificati prima del contratto, può modificare l'onere della prova.
19.6.
Il commerciante non rifiuta una richiesta solo sulla base di un'ipotesi generale di uso errato.
20. Diritti per la non conformità di beni fisici
20.1.
In caso di inosservanza dei beni fisici, il Consumatore è autorizzato a chiedere la conformità dei beni.
20.2.
Il consumatore può scegliere tra:
1) riparazione;
2) sostituzione.
20.3.
I mezzi selezionati non possono essere applicati se:
1) è impossibile;
(2) comporterebbe costi sproporzionati per il commerciante;
3) L'altro strumento può essere fornito senza inconvenienti significativi per il Consumatore.
20.4.
Nel caso di un libro o di un altro prodotto stampato, la sostituzione è normalmente il mezzo applicabile se la riparazione non è oggettivamente appropriata.
20.5.
La riparazione o la sostituzione è effettuata:
1) gratuitamente;
2) entro un termine ragionevole;
3) senza inconvenienti significativi per il Consumatore;
4) tenendo conto della natura delle merci;
5) tenendo conto dello scopo per cui le merci erano necessarie.
20.6.
Per le merci che non contengono elementi digitali, la riparazione o la sostituzione è effettuata gratuitamente entro un mese dalla notifica della non conformità.
20.7.
Il libero allineamento include i costi necessari per:
L'invio di 1;
2) trasporto;
3) lavoro;
i materiali di 4;
sostituzione di 5;
6) ritorno della merce sostituita;
7) Altre azioni necessarie.
20.8.
In cambio, il commerciante riprende le merci non conformi a proprie spese.
20.9.
Il consumatore non deve pagare l'uso usuale della merce sostituita prima della sua sostituzione.
21. Riduzione dei prezzi e risoluzione di un contratto per merci
21.1.
Il consumatore può avere diritto ad una riduzione proporzionata dei prezzi o alla scissione del contratto se:
1) la riparazione o la sostituzione non è stata effettuata;
2) Il commerciante ha rifiutato di mettere le merci in conformità;
3) la non conformità si è verificata di nuovo dopo l'adozione di misure;
4) la non conformità è abbastanza grave;
5) risulta chiaramente dalle circostanze che le merci non saranno messe in conformità entro un termine ragionevole;
L'allineamento di 6 causerebbe un disagio significativo;
7) riparazione e sostituzione sono impossibili o sproporzionate.
21.2.
La riduzione dei prezzi è proporzionale alla differenza tra:
1) il valore delle merci effettivamente ottenute;
2) il valore che le merci avrebbero se corrispondesse al contratto.
21.3.
Il consumatore non ha il diritto di infrangere il contratto quando la non conformità è trascurabile.
21.4.
L'onere di dimostrare che la discrepanza è trascurabile è portato dal commerciante.
21.5.
Se il contratto è rotto a causa di inosservanza:
1) Il consumatore restituisce la merce interessata senza indebito ritardo e non più tardi di 14 giorni dopo la notifica;
(2) le spese di ritorno sono a carico del commerciante;
3) Il commerciante rimborsa il prezzo pagato dopo il ricevimento della merce o la prova della sua spedizione;
4) Il rimborso è effettuato tramite lo strumento di pagamento originale, salvo esplicito consenso di un'altra via libera per il Consumatore.
21.6.
Se l'inadempienza riguarda solo una parte del contratto, il contratto può essere rotto solo per la merce interessata, a meno che non sia ragionevolmente previsto mantenere le merci rimanenti.
22. Diritti per contenuti digitali o servizi digitali non consegnati
22.1.
Qualora il contenuto digitale o il servizio digitale non siano forniti entro il termine convenuto, il Consumatore può richiederne la fornitura.
22.2.
Il commerciante fornisce il contenuto digitale o il servizio digitale:
1) senza indebito ritardo;
(2) entro un termine supplementare espressamente concordato tra le parti, se necessario.
22.3.
Il consumatore può annullare il contratto se il contenuto o il servizio non è fornito senza indebito ritardo o entro il termine aggiuntivo convenuto.
22.4.
Il consumatore può avere il diritto di annullare immediatamente il contratto quando:
1) Il commerciante ha dichiarato di non fornire il contenuto o il servizio;
(2) delle circostanze è chiaro che non sarà prevista alcuna disposizione;
3) la concessione entro una data specifica o entro un determinato periodo è stata importante e tale periodo non è stato rispettato.
23. Diritti per la non conformità ai contenuti digitali o ai servizi digitali
23.1.
In caso di inosservanza, il Consumatore può chiedere che il contenuto digitale o il servizio digitale siano allineati.
23.2.
L'allineamento è effettuato:
1) gratuitamente;
(2) entro un termine ragionevole di notifica;
3) senza inconvenienti significativi;
4) tenendo conto della natura del prodotto o del servizio;
5) tenendo conto dello scopo per cui il prodotto o il servizio è stato acquistato.
23.3.
La conformità può comprendere:
1) attivazione dell'accesso;
2) rimborso del profilo;
3) correzione del periodo di abbonamento;
4) attivazione del piano corretto;
5) che fornisce un file mancante;
6) che fornisce un collegamento di lavoro;
7) rimozione di un difetto tecnico;
8) rimborso della funzionalità;
9) fornendo un aggiornamento necessario;
10) fornitura di un modulo concordato;
11) correzione del numero di utenti;
12) un'altra azione appropriata.
23.4.
Il commerciante può rifiutare la conformità qualora ciò sia impossibile o comporterebbe costi sproporzionati tenendo conto del valore del prodotto corrispondente e dell'importanza della non conformità.
24. Riduzione dei prezzi e risoluzione di un contratto di prodotto digitale
24.1.
Il consumatore può chiedere una riduzione proporzionale del prezzo o annullare il contratto se:
L'allineamento 1) è impossibile;
2) che comporta costi sproporzionati;
3) Il commerciante non ha messo in linea il prodotto o il servizio in un tempo ragionevole;
4) il problema è riapparso;
5) la non conformità è abbastanza grave;
6) Il commerciante ha dichiarato che non porterà il prodotto o il servizio in conformità;
7) Dalle circostanze emerge chiaramente che il problema non verrà risolto senza inconvenienti significativi.
24.2.
La riduzione dei prezzi è proporzionale alla differenza tra:
1) il valore del prodotto o servizio digitale effettivamente fornito;
2) il valore che il prodotto o servizio avrebbe in piena conformità.
24.3.
Nel caso di un servizio digitale prestato per un determinato periodo, la riduzione può riguardare il periodo durante il quale il servizio non è stato conforme.
24.4.
In caso di pagamento di contenuti digitali o di servizi digitali, il Consumatore ha il diritto di annullare il contratto qualora la mancata conformità non sia trascurabile.
24.5.
L'onere di dimostrare che la discrepanza è trascurabile è portato dal commerciante.
24.6.
Al momento della cessazione, il commerciante può:
1) termina l'accesso;
2) disattiva il piano interessato;
3) rende il contenuto indisponibile;
4) blocca l'uso della corrispondente funzionalità pagata.
24.7.
Il punto precedente non limita il diritto applicabile al consumatore di ottenere contenuti che non costituiscano dati personali e che esso abbia creato o fornito utilizzando il servizio digitale.
24.8.
Al momento della cessazione, il Consumatore cessa di utilizzare il contenuto o il servizio digitale e non li fornisce a terzi.
25. Diritti per inosservanza della formazione e di altri servizi
25.1.
Se il servizio non è conforme al contratto, il Consumatore ha il diritto di ricevere un servizio corrispondente al contratto.
25.2.
L'esecuzione della formazione o del servizio in conformità può comprendere:
1) condurre addestramento non addestrato;
2) ripartizione;
3) che fornisce una nuova data;
4) fornitura di un modulo mancante;
5) fornitura di materiali concordati;
6) che fornisce un record promesso;
7) la concessione di un certificato a condizioni soddisfatte;
8) estensione dell'accesso;
9) prestazione di un servizio equivalente su consenso esplicito;
10) un'altra soluzione appropriata.
25.3.
In caso di allineamento:
1) impossibile;
(2) illegalmente;
3) possibile solo parzialmente;
4) relativi a costi sproporzionati,
Il consumatore può avere il diritto di ridurre il prezzo o di infrangere il contratto.
25.4.
L'offerta di una nuova data non è richiesta unilateralmente quando la data iniziale era essenziale per il Consumatore.
25.5.
Se il servizio è prestato da una persona che agisce per conto e per conto del commerciante, il commerciante è responsabile della sua conformità nei limiti stabiliti dalla legge.
26. Termine di revisione e risoluzione
26.1.
La denuncia è presa in considerazione in buona fede, obiettivamente e secondo:
1) il tipo di prodotto o di servizio;
(2) la natura della non conformità;
3) le prove presentate;
4) complessità tecnica;
5) necessità di verifica;
6) il mezzo di protezione preferito;
7) i termini giuridici applicabili.
26.2.
Non esiste un termine generale applicabile ugualmente a tutti i tipi di crediti.
26.3.
Per i beni fisici senza elementi digitali, la riparazione o la sostituzione è effettuata gratuitamente entro un mese dalla notifica della non conformità.
26.4.
Per i contenuti digitali o i servizi digitali, l'allineamento deve essere effettuato entro un termine ragionevole dalla notifica e senza inconvenienti significativi.
26.5.
Per la formazione o altri servizi, il periodo è determinato in funzione della natura della non conformità, della possibilità di reesecuzione e della legislazione applicabile.
26.6.
Quando il problema può essere rimosso immediatamente, il commerciante non lo rimanda senza una buona ragione.
26.7.
Quando il controllo richiede più tempo, il Consumatore riceve informazioni su:
1) stato corrente;
2) le azioni necessarie;
3) il motivo del ritardo;
4) il prossimo passo previsto.
26.8.
La mancanza di risposta finale immediata non significa automaticamente che la richiesta sia respinta.
27. Decisione sulla richiesta
27.1.
Dopo verifica, il commerciante può:
1) di accettare integralmente la richiesta;
2) di accettarla in parte;
3) per proporre un mezzo di protezione applicabile;
4) per richiedere informazioni aggiuntive;
5) respinge la richiesta per motivi.
27.2.
La decisione è adeguatamente comunicata al Consumatore, comprendente:
1) e-mail;
2) documento elettronico;
3) lettera;
4) profilo utente;
5) un altro canale concordato.
27.3.
La decisione contiene, se del caso:
1) il numero della richiesta;
2) una breve descrizione;
3) i fatti accertati;
4) il risultato della verifica;
5) i mezzi di protezione adottati o proposti;
6) le azioni necessarie del Consumatore;
7) tempo e modalità di attuazione;
8) i motivi del rifiuto totale o parziale;
9) informazioni sulle possibilità di obiezione e protezione.
27.4.
Se il commerciante soddisfa la richiesta, viene rilasciato un atto o un altro documento di soddisfazione.
27.5.
Il documento è redatto in duplicato quando è su carta e una copia è fornita al Consumatore.
27.6.
Nel servizio elettronico, una copia è fornita al Consumatore su supporto duraturo.
28. Restituzioni
28.1.
Se l'adempimento della richiesta comporta la restituzione di un importo, la restituzione è effettuata:
1) senza indebito ritardo;
2) nel metodo di pagamento iniziale;
3) senza supplemento per il Consumatore;
4) altrimenti solo su consenso esplicito del Consumatore e in assenza di costi per il Consumatore.
28.2.
In caso di risoluzione di un contratto relativo a contenuti o servizi digitali, gli importi dovuti vengono rimborsati entro 14 giorni dalla comunicazione della decisione del Consumatore di ridurre il prezzo o risolvere il contratto.
28.3.
In caso di rimborso approvato nell'ambito di un'altra richiesta, il commerciante ordina l'importo dovuto senza indebito ritardo e, di norma, non oltre i giorni di 14 successivi alla determinazione definitiva della base e dell'importo, a meno che la legge richieda un periodo più breve.
28.4.
In caso di pagamento con carta via myPOS, l'importo deve essere restituito alla carta originale o allo strumento di pagamento.
28.5.
L'importo pagato con carta non è rimborsato in contanti, salvo qualora sia legale e ammissibile dall'operatore pagatore.
28.6.
In caso di bonifico bancario, l'importo è restituito al conto da cui è stato ricevuto, a meno che il Consumatore non concordi espressamente con un'altra via libera per esso.
28.7.
Per i contanti al momento della consegna, il rimborso è effettuato utilizzando un metodo di pagamento appropriato e tracciabile.
28.8.
Quando è richiesto un IBAN, il Consumatore non fornisce un numero di carta bancaria, codice di sicurezza o password bancaria elettronica.
28.9.
Il periodo di segnalazione dell'importo già ordinato può dipendere dalla banca, dall'operatore pagatore o dal sistema di carte.
28.10.
Il termine tecnico per la segnalazione bancaria non cambia la data in cui il commerciante ha ordinato il rimborso.
29. Motivi di rigetto totale o parziale
29.1.
La denuncia può essere respinta in tutto o in parte qualora sia accertata, previa verifica, che:
1) il prodotto o servizio corrisponde al contratto;
2) il problema è causato solo da un uso errato;
3) le merci sono danneggiate dopo che il rischio è passato a causa del motivo per cui il commerciante non è responsabile;
4) il problema digitale è causato solo da un ambiente incompatibile, anche se i requisiti tecnici sono stati chiaramente forniti in anticipo;
5) il problema è causato da una modifica non autorizzata da parte del Cliente o di terzi;
6) il reclamo è depositato al di fuori del termine applicabile;
7) la richiesta riguarda solo aspettative soggettive che non sono state concordate;
8) non c'è discrepanza oggettiva;
9) esiste un'altra base legittima.
29.2.
L'indicazione generale dell'uso errato non è sufficiente senza giustificazione di fatto.
29.3.
Una denuncia non è respinta solo perché:
1) Il consumatore non ha usato un modulo speciale;
2) senza imballaggio originale per il trasporto;
3) è stato inviato via e-mail;
4) è stato presentato oralmente;
5) Il consumatore non ha specificato un'accurata disposizione giuridica;
6) Il consumatore ha inizialmente descritto la richiesta come un problema tecnico;
7) non è stata concessa alcuna garanzia commerciale;
8) Il periodo per il semplice ritiro è scaduto.
29.4.
In caso di rifiuto, il Consumatore riceve informazioni sui motivi di fatto e contrattuali della decisione.
29.5.
Il rifiuto non priva il Consumatore del diritto a un reclamo, a una conciliazione o a un ricorso giudiziario.
30. Garanzia commerciale
30.1.
Qualora il fabbricante o il commerciante fornisca una garanzia commerciale separata, esso vincola la persona che l'ha concessa in conformità a tali condizioni.
30.2.
La garanzia commerciale:
1) non sostituisce la responsabilità legale per la conformità;
2) non limita i ricorsi giuridici;
3) può concedere diritti più favorevoli;
4) può avere un periodo più lungo.
30.3.
Qualora le condizioni in materia di pubblicità di garanzia commerciale siano più favorevoli del documento di garanzia fornito, si applicano le condizioni più favorevoli, a meno che la pubblicità non sia stata debitamente rettificata prima della conclusione del contratto.
30.4.
In cambio delle merci, le condizioni iniziali di garanzia sono mantenute nell'ambito di applicazione previsto dalla legge.
30.5.
La riparazione è riportata nel documento di garanzia, se del caso, e la durata della riparazione è registrata secondo la legge.
31. Rivendicazioni relative alla consegna del corriere
31.1.
Quando la spedizione è chiaramente danneggiata, si raccomanda al Consumatore di chiedere al corriere:
1) marcatura del guasto;
2) elabora un protocollo;
3) fornisce una copia;
4) possibilità di foto.
31.2.
La mancanza di protocollo da parte del corriere non toglie automaticamente i diritti legali del Consumatore.
31.3.
Il consumatore conserva:
1) imballaggi per il trasporto;
2) l'etichetta;
3) il prodotto danneggiato;
4) documenti del corriere;
5) foto.
31.4.
Il commerciante può richiedere l'assistenza per fare un reclamo al corriere senza trasferire i propri obblighi come venditore al Consumatore.
31.5.
Quando il trasporto è organizzato dal Commerciante, le relazioni tra il Commerciante e il corriere non limitano i diritti del Consumatore contro il Commerciante.
32. Richieste per pagamenti e fatture
32.1.
Una segnalazione di pagamento può riguardare:
1) doppio pagamento;
2) importo errato;
3) pagamento senza ordine creato;
4) conferma non richiesta;
5) Bonifico bancario sconosciuto;
6) valuta errata;
7) errore di fattura;
8) fattura non ricevuta;
9) stato di pagamento errato;
10) un'altra discrepanza di pagamento.
32.2.
La verifica può essere richiesta:
1) numero di ordine;
2) data e importo;
3) identificatore della transazione;
4) documento di pagamento;
5) le ultime quattro cifre sulla mappa, se necessario e sicuro;
6) nome del titolare;
7) la base del trasferimento della banca;
8) altre informazioni che non rivelano dati completi di pagamento di certificazione.
32.3.
Il commerciante non richiede un numero completo di carta, codice di sicurezza o password.
32.4.
Se è stabilito un pagamento doppio o sovrapagato, l'importo è rimborsato senza indebito ritardo.
32.5.
Una controversia relativa ad una transazione non autorizzata può richiedere al Cliente di contattare anche la sua banca o l'operatore di pagamento.
33. Riservatezza e dati personali
33.1.
Al fine di trattare una domanda, essi possono essere trattati:
1) nome e cognome;
2) indirizzo;
(3) indirizzo e-mail;
4) telefono;
5) numero e contenuto dell'ordine;
6) informazioni sul prodotto o sul servizio;
7) dati di pagamento in volume limitato;
8) conteggio;
9) foto e video;
i registri tecnici 10;
11) dati del dispositivo e del browser;
12) corrispondenza;
informazioni sull'attuazione di 13;
14) dati relativi alla restituzione;
15) altri dati pertinenti.
33.2.
I dati sono trattati per:
1) esecuzione del contratto;
2) esecuzione degli obblighi giuridici;
3) accettazione e esame della richiesta;
4) diagnostica tecnica;
5) prevenzione delle frodi;
6) contabilità;
7) istituzione, esercizio o difesa di crediti giuridici;
8) migliora la qualità e la sicurezza.
33.3.
I dati possono essere forniti a:
1) corrieri;
2) myPOS e altri fornitori di pagamenti;
le banche 3;
fornitori tecnici 4;
5) contabili;
consulenti legali 6;
le autorità statali competenti di 7;
8) altre persone, se necessario e legale.
33.4.
Quando fornisce screenshot, il Consumatore dovrebbe, ove possibile, eliminare i dati personali non correlati di terzi.
33.5.
Informazioni dettagliate sono contenute nella Privacy Policy.
34 Obiezione alla decisione
34.1.
Qualora il Consumatore non sia d'accordo con la decisione, può inviare un'obiezione scritta.
34.2.
L'obiezione contiene:
1) il numero della richiesta;
(2) le ragioni del disaccordo;
3) prove aggiuntive;
4) la soluzione desiderata;
5) Dati di contatto attuali.
34.3.
Il commerciante ricontrolla quando sono presentate nuove circostanze o prove.
34.4.
La presentazione di un'obiezione non costituisce un requisito obbligatorio per il rinvio di un'autorità competente o di un tribunale.
35. Denunce alle autorità competenti
35.1.
Il consumatore può presentare una denuncia o una segnalazione alla Commissione per la protezione dei consumatori.
35.2.
Il consumatore può chiedere l'assistenza di un competente comitato di conciliazione comune o settoriale.
35.3.
In una controversia transfrontaliera nell'Unione europea, il Consumatore può chiedere l'assistenza del Centro europeo dei consumatori.
35.4.
La presentazione di un reclamo al commerciante non è un ostacolo a presentare un reclamo al giudice competente.
35.5.
La partecipazione a una procedura di conciliazione non limita il diritto alla protezione giudiziaria.
35.6.
Essa non è sottoposta alla piattaforma europea chiusa per la risoluzione online delle controversie.
36. Contatti per reclami
36.1.
le denunce e le questioni connesse possono essere inviate a:
ЛИЙН БЪЛГАРИЯ ООД
E-mail: office@lean.bg
Telefono: +359 896 060 911
Indirizzo: Sofia, 55 Kiril Popov Str., A, piano 1, ap. 4, Repubblica di Bulgaria
Sito web: leanchampionscommunity.com
36.2.
Per un controllo più rapido, è consigliabile specificare nell'argomento del messaggio elettronico:
Denunce – ordinanza n. [NUMBER]
36.3.
Qualora il numero d'ordine non sia noto, possono essere indicati i seguenti elementi:
1) nome del Cliente;
2) l'indirizzo e-mail utilizzato;
3) la data approssimativa;
4) il prodotto o il servizio;
5) l'importo;
6) un altro identificatore.
37. Entrata in vigore e versione applicabile
37.1.
L' attuale politica in materia di crediti entra in vigore a decorrere dalla data specificata nel campo in vigore .
37.2.
Il contratto specifico è soggetto alla versione a disposizione del Cliente durante l'esecuzione del contratto senza limitare alcun diritto vincolante più favorevole derivante dalla legge.
37.3.
Cambiare l'attuale politica non toglie diritti che sono già nati.
37.4.
Le versioni precedenti sono archiviate al fine di stabilire le condizioni applicabili all'ordine specifico.
37.5.
Se una disposizione separata è contraria a uno Stato di diritto vincolante, la norma giuridica si applica senza pregiudizio del resto della politica.