Povrat proizvoda
Povrat fizičke robe i obrada vraćenih narudžbi
1. Objekat i područje primjene
1.1.
Ova Politika povratka upravlja uvjetima i praktičnim postupkom za povratak fizičke robe kupljene preko Lean Champions Store i Lean Champions Platform.
1.2.
Politika se primjenjuje na:
1) vraćanje fizičke robe nakon ostvarivanja prava povlačenja s ugovora o udaljenosti;
2) djelomični povrat jedne ili više stavki iz narudžbe;
3) vraćanja pogrešno poslane robe;
4) vraćanje oštećene robe prilikom dostave;
5) vraćanje robe za koju je podnesena tvrdnja;
6) vraćanje fizičkog dijela pomiješanog reda;
7) povratak fizičkog proizvoda u koji je uključen digitalni bonus;
8) drugi slučajevi u kojima je trgovac izričito pristao vratiti se.
1.3.
Ova se politika primjenjuje zajedno s:
1) Opći uvjeti;
(2) Politika desnog povlačenja;
3) Obrazac za jednostrani raskid ugovora;
4) Pravila dostave i plaćanja;
5) Pravila reklamacija;
6) informacije na posebnoj stranici proizvoda;
7) potvrdu posebnog reda;
8) primjenjivim zakonodavstvom.
1.4.
Ova politika ne ograničava obvezna prava potrošača.
1.5.
Ako određeni proizvod ili usluga imaju posebne uvjete povrata, ti se uvjeti primjenjuju samo ako su jasno osigurani klijentu prije nego što se naruči i ne ograničavaju pravo potrošača na zahtjev.
2. Podaci o trgovcu
2.1.
Trgovac i primatelj vraćenih fizičkih dobara je:
LEAN BULGARIA OOD
Unificirani identifikacijski broj (UIC): 203317933
Identifikacijski broj PDV-a: BG203317933
Registrirana adresa ureda i uprave: Sofia, 55 Kiril Popov Street, ulaz A, kat 1, apartman 4, Republika Bugarska
Upravitelj: Todor Neychev
Email: office@lean.bg
Telefon: +359 896 060 911
Web stranica: https://leanchampionscommunity.com
u tekstu „Merčant“.
3. Razlika između povlačenja, povrata i zahtjeva
3.1.
Pravo povlačenja omogućuje potrošaču da prekine ugovor o udaljenosti unutar primjenjivog razdoblja 14-a bez potrebe da fizička roba ima manu i bez potrebe da navodi razlog.
3.2.
Povratak je stvarna isporuka ili prijenos fizičke robe natrag trgovcu nakon obavljanja povlačenja, na dužan zahtjev ili na drugu dogovorenu osnovicu.
3.3.
Prigovor se odnosi na izjavu o:
1) defekt;
2) oštećenje;
3) nedovoljno poslana roba;
4) nedostaje dio;
5) nesukladnost s opisom;
6) nedostatak dogovorene kvalitete ili karakteristike;
7) još jedan neusklađenost ugovora.
3.4.
U slučaju neuspjeha bez mana, potrošač plaća izravni trošak povrata kao pravilom.
3.5.
U slučaju valjanog zahtjeva, pogrešnog slanja robe ili druge neusklađenosti za koje je odgovoran trgovac, trgovac nosi potrebne troškove vraćanja i donošenja robe u sukladnost.
3.6.
Klijent nije dužan utvrditi pravnu kvalifikaciju njegova zahtjeva. Trgovac ga ispituje prema svom stvarnom sadržaju.
3.7.
Zahtjev se može smatrati pravom povlačenja, zahtjeva ili drugog zahtjeva pod tim okolnostima.
4. Tko može vratiti robu u provedbi prava povlačenja
4.1.
Pravno pravo povratka nakon povlačenja ugovora o udaljenosti dodjeljuje se fizičkoj osobi koja djeluje kao potrošač.
4.2.
Potrošač je fizička osoba koja stječe robu za potrebe izvan svoje poslovne, poslovne, obrtne ili profesionalne aktivnosti.
4.3.
Pravna osoba, jedini trgovac ili fizička osoba koja obavlja kupnju u stručne ili poslovne svrhe nema automatski pravo na povlačenje 14 dana.
4.4.
Poslovni klijent može vratiti robu samo bez mane kada:
1) takva opcija izričito je navedena u posebnoj ponudi;
2) je dogovoren u pojedinačnom ugovoru;
3) je pismeno potvrdio trgovac;
4) primjenjuje se na drugu obvezujuću pravnu odredbu.
4.5.
Pravo poslovnog klijenta da traži neusklađenost određuje se primjenjivim ugovorom i zakonodavstvom te se razlikuje od prava potrošača na povlačenje.
5. Postupci prije isporuke robe
5.1.
Prije povrata fizičke robe zbog povlačenja, potrošač mora obavijestiti trgovca o svojoj odluci da se povuče iz ugovora.
5.2.
Izvješćivanje može dostaviti:
1) elektronički obrazac za povlačenje platforme;
(2) standardni formular za povlačenje;
3) e-mail na office@lean.bg;
4) pismena prijava upućena poštom ili kurirom;
5) još jedna nedvosmislena pismena izjava.
5.3.
Upotreba elektroničkog ili standardnog oblika nije obavezna.
5.4.
Potrošač nije dužan navesti razlog povlačenja.
5.5.
Preporučuje se da obavijest sadrži:
1) ime i prezime;
2) narudžbeni broj, gdje je poznat;
(3) e-mail adresa;
4) kontaktni telefon;
5) ime i količina vraćene robe;
6) informacije o vraćanju cijele narudžbe ili samo njezin dio;
7) datum primanja robe;
8) jasan zahtjev za povlačenje ugovora.
5.6.
Odsutnost broja narudžbe ne znači da je red neispravan kada se red može identificirati na drugi pouzdan način.
5.7.
Nakon primanja elektroničke prijave trgovac šalje potvrdu i jedinstveni broj prijave.
5.8.
Jedinstveni broj olakšava praćenje, ali nije uvjet valjanosti prava povlačenja.
5.9.
Potrošač nije dužan čekati prethodno odobrenje za slanje robe kad je već obavijestio trgovca i u skladu s primjenjivim rokom.
5.10.
Trgovac može poslati praktična uputstva za pakiranje, adresu i identifikaciju pošiljke, ali ove upute ne smiju spriječiti ili neopravdano odgoditi povratak.
5.11.
Slanje robe natrag bez jasnog zahtjeva za povlačenje nije uvijek dovoljno da se jasno utvrdi namjera potrošača.
5.12.
Da bi se izbjegla sumnja, potrošač bi trebao poslati pismeni zahtjev za povlačenje zasebno ili ga primijeniti na pošiljku.
6. Rok povratka
6.1.
Nakon što obavijesti trgovca svojom odlukom da se povuče iz ugovora, potrošač mora poslati ili prenijeti fizičku robu natrag:
1) bez nepotrebnog odlaganja;
(2) najkasnije do 14 kalendarskih dana od datuma obavijesti.
6.2.
Rok se smatra poštovanim ako je roba poslana ili predana prije isteka razdoblja od 14 dana.
6.3.
Datum otpreme može se dokazati:
1) račun za postavljanje;
2) poštanski račun;
3) elektronička potvrda kurira;
broj praćenja 4;
5) protokol predaje;
6) još jedan pouzdan dokument.
6.4.
Potrošač bi trebao čuvati dokaz o otpremi do konačnog završetka postupka.
6.5.
Ako se roba ne pošalje u primjenjivom roku, trgovac ispituje okolnosti i mjerodavno zakonodavstvo prije donošenja odluke o prihvaćanju i povratu.
6.6.
Odgoda koju je izazvao kurir nakon dostave pošiljke ne znači automatski da je potrošač propustio rok.
7. _Vrati adresu
7.1.
Prilog II. mijenja se kako slijedi:
Primatelj: LEAN BULGARIA OOD
Adresa za povratak: Sofia, 55 Kiril Popov Str., A, kat 1, ap. 4, Republika Bugarska
Tel.: +359 896 060 911
E-pošta za obavijest: office@lean.bg
7.2.
Paket treba uputiti na LEAN BULGARIA OOD, a ne na myPOS, Econt, autora proizvoda, trenera ili drugog dobavljača.
7.3.
Slanje na drugu adresu odvija se samo ako je trgovac dao izričito pisanu naznaku o određenom narudžbi.
7.4.
Kada Klijent koristi kurirski ured, pošiljka se ne smije usmjeriti na nasumično odabrani ured bez prethodno pismene potvrde trgovca.
7.5.
Trgovac nije odgovoran za odgodu ili gubitak uzrokovan odlaskom na neispravni primatelj ili adresu koju nije identificirao ili potvrdio.
8. Izbor kurira i način slanja
8.1.
Potrošač može koristiti Econt ili bilo koji drugi ovlašteni operator pošte ili kurira po svom izboru.
8.2.
Vraćena roba nije nužno poslana putem istog kurira koji je napravio originalnu isporuku.
8.3.
Preporučuje se koristiti uslugu koja pruža:
broj praćenja 1;
(2) dokaz o otpremi;
3) dokaz o isporuci;
4) mogućnost utvrđivanja stanja pošiljke u slučaju neuspjeha.
8.4.
Potrošač bi trebao zadržati račun o natjecanju i praćenju brojeva.
8.5.
Na zahtjev potrošača može poslati broj praćenja na office@lean.bg.
8.6.
Pošiljka se ne smije slati s gotovinom prilikom dostave.
8.7.
Naknada se provodi zasebno u skladu s narudžbom utvrđenom u ovoj politici, a ne gotovinom prilikom dostave na vraćenu robu.
8.8.
Ne smije se prihvatiti pošiljka upućena plaćanjem ili zahtijevanjem od primatelja da odmah uplati iznos.
8.9.
Pošiljka upućena u ime primatelja bez prethodnog pismenog pristanka ne može se prihvatiti kada je trošak povratka na račun potrošača.
8.10.
Prethodna pravila ne primjenjuju se na isti način na razumnu tvrdnju ako je trgovac prethodno dostavio račun o odgodi, kurirskom zahtjevu ili bilo koji drugi način povrata na njegov račun.
9. Troškovi povrata
9.1.
Nakon povratka fizičke robe nakon ostvarivanja prava na povlačenje izravni trošak povratka je na račun potrošača.
9.2.
Izravni troškovi mogu uključivati uobičajene troškove kurira ili poštanske usluge za slanje robe na povratnu adresu.
9.3.
Potrošač ne duguje administrativnu naknadu, naknadu za procesiranje povlačenja ili kazne samo zato što ima pravo na povlačenje.
9.4.
U slučaju valjanog zahtjeva, pogrešnog slanja robe ili druge neusklađenosti za koje je odgovoran trgovac, potrebne troškove povrata nosi trgovac.
9.5.
U tom slučaju trgovac može:
1) za slanje spremnog računa za postavljanje;
2) za organizaciju zbirke adresa;
3) ukazuje na kurirski račun;
4) vraća razumne dokazane troškove povrata;
5) ponuditi još jedan besplatan potrošač način.
9.6.
Prije slanja na vlastiti trošak robe koja tvrdi da nije usklađena, potrošač može kontaktirati trgovca kako bi primio besplatan povratak.
9.7.
Prethodna veza olakšava organizaciju, ali se ne može upotrijebiti za odbijanje pravodobnog zahtjeva.
9.8.
Ako se u budućnosti ponudi roba koja se po svojoj prirodi ne može uobičajeno vratiti od strane poštanskog ili kurirskog operatora, procijenjeni troškovi izravnog povratka navode se prije narudžbe.
10. Priprema i pakiranje robe
10.1.
Proizvod mora biti pakiran na način koji ga štiti od:
1) Zahtjev za ugradnju i zamjenu
ruptura 2;
3) Mjerodavno osvježavanje
Zagađenje 4-a;
Utjecaj 5a;
Pritisak na 6;
7) gubitak dijelova;
8) još jedan neuspjeh tijekom prijevoza.
10.2.
Za knjige i druge tiskane materijale korištenje:
1) tvrdi kartonski omotnica;
2) prikladna kutija;
3) zaštitna linija protiv vlage;
4) popunjavanje materijala kada postoji slobodan prostor;
5) drugo pakiranje koje sprječava kretanje i savijanje.
10.3.
Pri vraćanju nekoliko proizvoda, oni moraju biti uređeni i osigurani tako da ne štete jedni drugima.
10.4.
Vanjsko pakiranje treba biti sigurno zatvoreno.
10.5.
Napunjači, ljepljiva traka, naljepnice ili drugi materijali ne smiju se zalijepiti izravno za sam proizvod kad ga to može oštetiti.
10.6.
Originalno transportno pakiranje može se ponovno upotrijebiti, ako je to primjereno.
10.7.
Izvorno pakiranje proizvoda nije apsolutno obavezan uvjet za ostvarivanje prava na povlačenje proizvoda.
10.8.
Odsustvo originalnog pakiranja samo po sebi ne dovodi do povlačenja prihvaćanja vraćene robe.
10.9.
Odsustvo ili oštećenje pakiranja može se uzeti u obzir samo ako je uzrokovalo stvarno i provjerljivo smanjenje vrijednosti proizvoda.
11. Informacije koje se preporučuju da se u pošiljku stave
11.1.
Za bržu identifikaciju preporučuje se da se informacije sadrže:
1) ime i prezime klijenta;
2) broj narudžbe;
3) jedinstveni broj zahtjeva za povlačenje ako je dostupno;
4) ime i količina vraćanih proizvoda;
5) e-mail adresa;
6) telefonski kontakt;
7) kratko objašnjenje o tome je li povrat zbog povlačenja ili zahtjeva.
11.2.
Kopija obrasca za povlačenje, faktura, potvrda narudžbe ili drugog dokumenta može se priložiti.
11.3.
Odsutnost kopije fakture, primanja ili obrasca u pošiljki ne može automatski rezultirati povlačenjem ako se nalog može utvrditi elektroničkim zapisima ili na drugi način pouzdan.
11.4.
Nije potrebno stavljati u pošiljku:
1) originali osobnih dokumenata;
2) kopije kreditnih kartica;
3) sigurnosne šifre;
4) zaporke;
5) druge nepotrebne osjetljive informacije.
11.5.
Ako se od IBAN-a zahtijeva povrat novca nakon uvođenja plaćanja, trebalo bi ga dostaviti putem sigurnog elektroničkog obrasca ili e-mailom, a ne podacima o bankovnim karticama.
12. Stanje vraćene robe
12.1.
Potrošač ima pravo otvoriti i pregledati robu u mjeri potrebnoj za utvrđivanje:
1) njegova priroda;
2) njegove karakteristike;
3) njegovo normalno funkcioniranje;
4) sukladnost s onim što je naređeno.
12.2.
Pregled bi trebao biti usporediv s načinom na koji se proizvod može razumno ispitati na fizičkom izlazu.
12.3.
Potrošač je isključivo odgovoran za smanjenje vrijednosti uzrokovane akcijama koje nadilaziju potrebnu reviziju.
12.4.
Za tiskanu knjigu ili tiskani materijal, smanjenje vrijednosti može biti uzrokovano:
dugotrajna primjena 1-a;
2) vidljivo čitanje koje je dovelo do značajnog nošenja;
3) savijanje ili kidanje stranica;
4) Zahtjev za ugradnju i zamjenu
5) ubacuje trajne bilješke ili naljepnice;
Zagađenje 6-a;
7) Mjerodavno osvježavanje
8) miris dima, kemikalija ili drugih tvari;
9) oštećenje pokrova ili vezivanje;
10) stranice ili aplikacije koje nedostaju;
11) još jedna akcija koja ide izvan normalnog pregleda.
12.5.
Razpakiranje i pažljiv pregled jednostavne tiskane knjige u sebi ne dovodi do gubitka prava na povlačenje.
12.6.
Proizvodi koje se vraćaju ne odbacuju se automatski samo zato što su otvorene.
12.7.
Ako se utvrdi smanjena vrijednost, trgovac može smanjiti povratni iznos samo za razuman iznos koji odgovara stvarnom smanjenju vrijednosti.
12.8.
Smanjenje ne predstavlja kaznenu naknadu ili kaznu.
12.9.
Pri određivanju smanjene vrijednosti može se uzeti u obzir:
Stanje 1-a po primanju;
2) stupnja uporabe;
3) mogućnost ponovnog predloživanja proizvoda;
4) potrebni razumni troškovi povrata;
5) vrijednost nestalih dijelova;
6) druge objektivne okolnosti.
12.10.
Ako se odbitak nudi zbog smanjene vrijednosti, potrošač se obavještava o:
1) uspostavljeno stanje;
(2) osnova;
3) metoda izračuna;
4) iznos odbitka;
5) mogućnost podnošenja mišljenja ili prigovora.
12.11.
Potrošač ne odgovara za smanjenu vrijednost ako trgovac nije pružio potrebne informacije o pravu na povlačenje.
13. potpunost vraćene robe
13.1.
Ako je roba dostavljena kao set, treba vratiti sve fizičke elemente koji su dio odbijene stavke.
13.2.
To može uključivati:
1) osnovni proizvod;
Prilozi 2;
3) tiskani materijali;
4) Zahtjev za ugradnju i zamjenu
5) Upute;
6) uključivao je fizički pribor;
7) drugi elementi opisani kao dio proizvoda.
13.3.
Nestajući element automatski ne rezultira gubitkom prava na povlačenje.
13.4.
Ako element koji nedostaje rezultira dokazanim smanjenjem vrijednosti, to se može uzeti u obzir po stopi povrata.
13.5.
Ako je dio kompleta digitalan i već aktiviran, učinci se određuju u skladu s pravilima za relevantni digitalni element i suglasnost koju daje potrošač.
14. Djelomičan povratak
14.1.
Potrošač može vratiti samo jednu ili više predmeta iz narudžbe kad se mogu odvojiti od drugih.
14.2.
Aplikacija mora jasno navesti koje se pozicije vraćaju.
14.3.
U slučaju djelomičnog povrata, cijena vraćenih pozicija vraća se, uzimajući u obzir:
1) primjenjive koncesije;
2) cijena paketa;
3) cijena zapravo plaćena;
4) moguće smanjenje vrijednosti;
5) primjenjiva pravila isporuke.
14.4.
Ako je popust ovisio o kupnji određene količine ili paketa, povrat se izračunava tako da klijent zadrži samo popuste za koje preostala kupnja i dalje odgovara.
14.5.
Preračunavanje prethodne točke provodi se samo ako je diskontni uvjet jasno naveden prije ugovora.
14.6.
U slučaju djelomičnog odbijanja trošak početne isporuke vraća se samo ako i ako bi bio niži ako vraćena stavka nije bila uključena u izvorni redoslijed.
14.7.
Ako bi cijena izvorne isporuke ostala ista, ne smije se uzeti odvojeni dio novca samo zbog djelomičnog povrata.
14.8.
Kada se cijela narudžbina vrati, primjenjuju se pravila za vraćanje najjeftinije standardne isporuke.
15. Promocijski paketi, pokloni i bonusi
15.1.
Ako je proizvod kupljen kao dio paketa, uvjeti za djelomični povratak moraju se utvrditi prema:
1) može li se razlikovati pojedinačna pozicija;
(2) jesu li zasebno deklarirane cijene;
3) je li pakiranje predstavljeno kao nedjeljivo;
4) primjenjivim zakonodavstvom.
15.2.
Kada je besplatan fizički dar pružen proizvodu koji je sastavni dio specifične promotivne ponude, potrošač bi trebao vratiti dar prilikom odustajanja od cijele ponude.
15.3.
Ako se fizički dar ne vrati i to rezultira stvarnim smanjenjem vrijednosti vraćenog paketa, trgovac može objasniti svoju stvarnu vrijednost samo ako su uvjeti promocije jasno navedeni unaprijed.
15.4.
Ako je besplatan digitalni pristup fizičkoj knjizi, nakon valjanog povratka i povlačenja knjige, Merchant može prekinuti pristup bonusu.
15.5.
Slobodni digitalni bonus ne smije imati odvojenu povratnu monetarnu vrijednost osim ako je jasno cijenjen kao odvojena stavka.
15.6.
Ako je digitalni pristup kupljen i plaćen kao odvojena stavka, njegov prekid i povrat se smatraju odvojenim od fizičke robe.
16. Pogrešno poslana roba
16.1.
Ako Klijent primi proizvod koji nije naručio, što je prije moguće obavješćuje trgovca.
16.2.
Preporučuje se da obavijest sadrži:
1) broj narudžbe;
2) naziv naručenog proizvoda;
3) opis dobivenog proizvoda;
4) slike proizvoda;
5) slike etikete i pakiranja;
6) kontakti.
16.3.
Trgovac obavlja ček i organizira besplatan način da se vrati pogrešno poslani proizvod.
16.4.
Kupac može zatražiti:
1) šalje pravi proizvod;
2) prekid dijela predmetnog ugovora i povrat iznosa;
3) još jedna prihvatljiva odluka uzajamnim dogovorom.
16.5.
Kupac nije dužan plaćati isporuku za povrat proizvoda koji se greškom šalje trgovcu.
16.6.
Slanje pravog proizvoda se radi bez dodatnih naknada, osim ako Klijent ne izabere drugu dodatnu uslugu.
17. Oštećena pošiljka i prometna šteta
17.1.
U slučaju očite štete na vanjskom pakiranju preporučuje se da klijent zatraži od kurira:
1) oznaka neuspjeha;
2) sastavlja protokol;
3) dostaviti kopiju;
4) mogućnost fotografija;
5) Sprovođenje kurirskog postupka za prometnu štetu.
17.2.
Po primanju, kupac održava:
1) vanjsko pakiranje;
Etiketa prijevoza 2;
3) unutarnje pakiranje;
4) oštećeni proizvod;
5) dokument od kurira;
6) fotografije.
17.3.
Kupac mora obavijestiti trgovca što je prije moguće kako bi se slučaj mogao provjeriti i sačuvati dokazi.
17.4.
Nedostatak protokola od kurira automatski ne oduzima obvezna prava potrošača.
17.5.
U slučaju razumno utvrđenog neuspjeha prijevoza, trgovac može predložiti:
1) zamjena;
2) slanje nestalog ili neoštećenog dijela;
3) proporcionalno smanjenje cijena;
4) povrat iznosa;
5) još jedno pravno dopušteno rješenje.
17.6.
Neophodan povratak robe s prometnom štetom organiziran je na račun trgovca.
18. Povratak na zahtjev
18.1.
Ako roba ima manu ili nije u skladu s ugovorom, klijent podnosi zahtjev u skladu s narudžbom opisanom na stranici .
18.2.
U slučaju zahtjeva trgovac može zatražiti opskrbu robe za:
1) pregled;
provjera 2-a;
3) popravak;
4) zamjena;
5) identifikacija razloga za nesukladnost;
6) još jedna nužna akcija.
18.3.
Prijenos robe za inspekciju ne znači automatski da se zahtjev priznaje ili odbacuje.
18.4.
Provjera se provodi u razumnom roku i bez značajnih neugodnosti potrošaču.
18.5.
U slučaju razumne tvrdnje, troškovi:
1) prijevoz;
2) popravak;
3) zamjena;
4) rad;
MATERIJALI 5;
6) sukladnost
na račun trgovca unutar raspona propisanog zakonom.
18.6.
Povratci zbog zahtjeva ne smiju se slati s dužnim plaćanjem osim ako trgovac nije izričito potvrdio drugačije.
18.7.
Ako se zahtjev ne poštuje, klijent prima informacije o rezultatu i osnovi.
18.8.
Detaljna prava za neusklađenost uređuju politika vraćanja i primjenjivo zakonodavstvo.
19. Provjeri vraćenu robu
19.1.
Nakon primitka vraćene pošiljke trgovac provodi provjeru koja može uključivati:
1) identifikacija narudžbe;
2) identifikacija vraćenih pozicija;
3) provjera količine;
provjera sklopa 4-a;
5) provjera vizualnog statusa;
6) provjera za tragove korištenja;
7) provjera zbog prijenosne štete;
8) provjera aplikacija i pribora;
9) snimanje stanja radi dokazivanja;
10) usporedba s informacijama iz aplikacije.
19.2.
Provjera se provodi bez nepotrebnog odlaganja.
19.3.
Provjera se ne može upotrijebiti za neopravdano produljenje razdoblja pravnog povrata.
19.4.
Ako su potrebni dodatni detalji za identifikaciju narudžbe, trgovac kontaktira klijenta.
19.5.
Ako se utvrdi razlika između zatraženih proizvoda i stvarno primljenih proizvoda, klijent se obavještava.
19.6.
Kada pošiljka stigne vizualno oštećena, trgovac može:
1) snima paket;
2) označava stanje pred kurirom;
3) zatražio protokol;
4) čuva paket;
5) obavijesti pošiljatelja.
19.7.
Primanje pošiljke ne znači automatski povlačenje prava da se protivi njegovom statusu, sadržaju ili identifikaciji.
20. Povrat novca
20.1.
U slučaju valjanog prava povlačenja trgovac vraća sve iznose dužne bez nepotrebnog odlaganja i najkasnije do 14 kalendarskih dana od datuma kada je obaviješten o odluci potrošača o povlačenju ugovora.
20.2.
Nakon povlačenja cjelokupnog naloga, naknada uključuje:
1) cijena vraćene fizičke robe;
(2) cijena drugih predmeta koji su odbijeni ako se mogu vratiti;
3) Troškovi najjeftinije standardne metode početne isporuke koju nudi Merchant.
20.3.
Kada je potrošač izabrao skuplji način prve isporuke od najjeftinije standardne isporuke, razlika nije obnovljena.
20.4.
Izravni trošak slanja robe nakon jednostavnog povlačenja ne vraća se osim ako:
1) Trgovac je preuzeo troškove;
2) Klijent nije unaprijed obaviješten da ga plaća;
3) povrat je zbog legitimnog zahtjeva ili neusklađenosti s trgovcem;
4) Zakon predviđa drugačije.
20.5.
U slučaju fizičke robe trgovac može zadržati povrat do ranijeg događaja:
1) koji prima vraćenu robu;
2) Dobiti dokaz da je potrošač poslao robu natrag.
20.6.
Pritvaranje se ne primjenjuje kada trgovac ponudi da sam pokupi robu.
20.7.
Ako je roba primljena ili se pruža dokaz o otpremi, trgovac ne smije neopravdano odgoditi povrat.
20.8.
Naknada se izvrši istim načinom plaćanja koji se koristi u početnoj transakciji, osim ako se potrošač izričito ne složi s drugim načinom koji ne dovodi do troškova za nju.
20.9. Plaćanje bankovnom karticom
Pri plaćanju bankovnom karticom putem myPOS iznos se vraća kartici ili platnom instrumentu koji se koristi u početnoj transakciji.
20.10.
Iznos koji se plaća bankovnom karticom ne vraća se u gotovini, osim ako je to dopušteno zakonom i pravilima operatora plaćanja.
20.11.
Nakon narudžbe povrata, razdoblje izvješćivanja o računu može ovisiti o banki servisiranja, kartičnoj shemi ili operatoru plaćanja.
20.12.
Dodatni tehnički rok banke ne mijenja obvezu trgovca da odredi povrat novca unutar pravnog razdoblja.
20.13. Bankovni transfer
U slučaju bankovnog plaćanja, iznos se vraća na bankovni račun s kojeg je primljen, osim ako se Klijent izričito ne slaže s drugim slobodnim načinom za to.
20.14.
Ako se plaćanje primi s računa treće strane, može se provesti dodatna provjera kako bi se spriječila pogreška ili prijevara.
20.15. Plaćanje pouzećem
U slučaju plaćanja putem plaćanja ili poštanskog plaćanja, povrat se izvrši odgovarajućim načinom plaćanja koji se može pratiti.
20.16.
Kada se iznos vrati na bankovni račun, potrošač se mora izričito složiti i osigurati neophodan IBAN.
20.17.
Osiguranje IBAN-a ne bi trebalo rezultirati potrošnjom potrošača.
20.18.
Nema broja bankovne kartice, sigurnosni kod ili e-banking lozinku potrebna.
20.19.
U slučaju djelomičnog povrata, iznos koji se duguje za vraćene predmete utvrđene prema stvarno plaćenoj cijeni vraća se.
20.20.
Ako je utvrđeno razumno smanjenje vrijednosti, odgovarajući se iznos može odbiti od povrata nakon obavijesti potrošaču.
20.21.
Ako se stranke ne slažu o odbitku, potrošač može podnijeti prigovor, podnijeti žalbu nadležnom tijelu ili zatražiti pravosudnu zaštitu.
21. Digitalni sadržaj i digitalne usluge
21.1.
Elektronska knjiga, datoteka za preuzimanje, snimljeni tečaj, plaćeni pristup platformi ili druge digitalne usluge ne vraćaju se fizički putem kurira.
21.2.
Na zahtjev za povlačenje ili prekid digitalnog proizvoda trgovac obrađuje zahtjev prema:
1) tip digitalnog proizvoda;
2) trenutak aktiviranja;
3) izričito dane suglasnosti;
4) stupanj izvršenja;
5) primjenjive pravne iznimke.
21.3.
Nakon valjanog povlačenja potrošač mora prestati:
1) korištenje digitalnog sadržaja;
(2) korištenje digitalne usluge;
3) stavljajući ih na raspolaganje trećim stranama;
4) distribucija preuzetih materijala.
21.4.
Trgovac može:
1) onemogućiti profil ili odgovarajući plan;
2) prekinuti pristup modulu;
3) napravi link za preuzimanje neaktivan;
4) otkazuje registraciju za obuku;
5) poduzeti drugu nužnu tehničku mjeru.
21.5.
Ako se digitalni sadržaj pruža na materijalnom mediju, pravila o vraćanju i posebne odredbe za digitalni sadržaj mogu se primjenjivati na fizički medij.
21.6.
Detaljniji uvjeti za povlačenje digitalnog sadržaja , digitalnih usluga i osposobljavanja objavljeni su na stranici .
22. Pomiješani redoslijedi
22.1.
Ako narudžbina sadrži fizičku robu i digitalni element, povratak fizičke robe ne znači automatski da se sve ostale pozicije vraćaju ili prekinute.
22.2.
Učinci se određuju zasebno za:
1) fizička roba;
2) digitalni sadržaj;
3) pristup platformi;
4) pretplata;
5) Obuka;
6) Druga usluga.
22.3.
Potrošač mora naznačiti hoće li odustati:
1) cijelog reda;
2) samo iz fizičke robe;
3) određenog digitalnog elementa;
4) obuke;
5) druge posebne stavke.
22.4.
Ako su fizička roba i digitalni bonus dio nedjeljive ponude, valjana povlačenje od osnovne fizičke robe može rezultirati prekidom bonus pristupa.
22.5.
Ako digitalna pozicija ima samostalnu cijenu, njen se povrat ispituje zasebno u skladu s primjenjivim pravilima.
23. Odbijene, neprihvaćene i vraćene kurirskim pošiljkama
23.1.
Nezahtjev ili nezahtjev od kurira automatski ne predstavlja nedvosmislen zahtjev za povlačenje ugovora.
23.2.
Kako bi ostvario svoje pravo povlačenja, potrošač bi trebao poslati jasan zahtjev u skladu s narudžbom opisanom na stranici .
23.3.
Ako se pošiljka vrati trgovcu zbog:
1) neistraživanje;
2) nesukladnost;
3) netočna adresa;
4) neispravan telefon;
5) povlačenje primitka;
6) drugi razlog,
Trgovac može kontaktirati klijenta kako bi odredio svoju namjeru.
23.4.
Kupac može zatražiti:
1) ponovno poslati;
2) poništavanje narudžbe;
3) postupak obrade kao povlačenje ako su ispunjeni pravni uvjeti.
23.5.
Ponovno se šalje nakon potvrde klijenta.
23.6.
Stvarne troškove ponovnog isporuke može nositi klijent ako je potreba za njim uzrokovana okolnostima do kojih je ona odgovorna.
23.7.
Naknada za automatsku kaznu ne naplaćuje se za neplaćenu pošiljku.
23.8.
U slučaju pretplatnog ugovora, povrat se unosi u skladu s stvarnim okolnostima, podnesenim zahtjevom i primjenjivim zakonodavstvom.
24. Zamjena proizvoda
24.1.
Zakon ne obvezuje trgovca da izvrši dobrovoljno zamjenu potpuno relevantne robe samo zato što kupac više voli drugi proizvod.
24.2.
Ako je potrošač unutar razdoblja povlačenja, on može:
1) vraća izvornu robu u skladu s nalogom za povlačenje;
2) napraviti odvojenu novu narudžbu za željeni proizvod.
24.3.
Uzajamno pismeno suglasno, trgovac može organizirati izravnu zamjenu.
24.4.
U slučaju izravne zamjene unaprijed navedite:
1) zamjena proizvoda;
2) moguća razlika u cijeni;
3) troškovi prijevoza;
4) razdoblje provedbe;
5) metoda plaćanja ili povrata razlike.
24.5.
Pravila za uvođenje robe u sukladnost primjenjuju se u slučaju zamjene zbog razumnog zahtjeva.
25. Nenaručena roba
25.1.
Ako potrošač primi robu koju nije naručio i za koju nije sklopio ugovor, nije dužan platiti za tu robu.
25.2.
Nedostatak odgovora potrošača ne smatra se suglasnošću za kupovinu.
25.3.
Potrošač može obavijestiti trgovca kako bi provjerio slučaj i po potrebi organizirao primanje robe.
25.4.
Ova se stavka ne primjenjuje kada se radi o očitoj pogrešci u izvršenju stvarnog reda koji se obrađuje u skladu s redoslijedom neprimjereno poslane robe.
26. Osobni podaci o povratku
26.1.
Za obradu povrata mogu se obraditi:
1) ime i prezime;
2) e-mail adresa;
3) telefon;
4) adresa za dopisivanje;
5) broj i sadržaj narudžbe;
6) broj aplikacije;
7) informacije o vraćenim proizvodima;
8) račun za pričvršćivanje i praćenje;
9) fotografije;
informacije o plaćanju 10-a;
11) IBAN, prema potrebi, radi povrata naknade;
12) sadržaj dopisivanja;
13) informacije o ishodu provjere;
14) podaci o izvršenom povratu.
26.2.
Podatci se obrade za:
1) identifikacija narudžbe;
2) provođenje pravnih obveza;
3) prihvaćanje i provjera vraćene robe;
4) povrat iznosa;
5) računovodstvo;
6) sprječavanje prijevare;
7) osnivanje, vježbanje ili obrana pravnih zahtjeva.
26.3.
Podatci se mogu pružiti:
1) kurir i poštanski operater;
2) myPOS;
3) banke i pružatelji plaćanja;
4) računovodstveni i pravni savjetnici;
5), nadležna državna tijela;
6) ostali primatelji, ako je potrebno i zakonito.
26.4.
Detaljne informacije objavljuju se u Pravilu o privatnosti.
27. Kontakti i pomoć
27.1.
U slučaju pitanja povratka, kupac može kontaktirati:
LEAN BULGARIA OOD
Email: office@lean.bg
Telefon: +359 896 060 911
Adresa: Sofia, 55 Kiril Popov Str., A, kat 1, ap. 4, Republika Bugarska
Web stranica: https://leanchampionscommunity.com
27.2.
Za bržu obradu preporučuje se da poruka sadrži:
1) broj narudžbe;
2) ime klijenta;
3) naziv proizvoda;
4) razlog povratka;
5) račun podnošenja broja kada je proizvod već poslan;
6) fotografije u kojima je došlo do neuspjeha ili neslaganja.
27.3.
Trgovac ne zahtijeva prethodno odobrenje kao uvjet valjanosti pravovremenog povlačenja.
27.4.
Elektronski je obrazac dostupan za olakšavanje i praćenje, a ne za ograničavanje drugih prihvatljivih sredstava obavijesti.
28. Članak
28.1.
Ova politika vraćanja stupa na snagu od datuma navedenog u području koje je na snazi politike vraćanja.
28.2.
Za određeni ugovor primjenjuje se verzija koja je bila dostupna klijentu prije sklapanja ugovora i koja je dostavljena na trajnom mediju.
28.3.
Promjene postojeće politike ne utječu na već stečena prava.
28.4.
Ako primjenjivo zakonodavstvo pruža povoljnije pravo potrošaču, zakonsko pravo primjenjuje se bez obzira na sadržaj postojeće politike.
1. Objekat i područje primjene
1.1.
Ova Politika povratka upravlja uvjetima i praktičnim postupkom za povratak fizičke robe kupljene preko Lean Champions Store i Lean Champions Platform.
1.2.
Politika se primjenjuje na:
1) vraćanje fizičke robe nakon ostvarivanja prava povlačenja s ugovora o udaljenosti;
2) djelomični povrat jedne ili više stavki iz narudžbe;
3) vraćanja pogrešno poslane robe;
4) vraćanje oštećene robe prilikom dostave;
5) vraćanje robe za koju je podnesena tvrdnja;
6) vraćanje fizičkog dijela pomiješanog reda;
7) povratak fizičkog proizvoda u koji je uključen digitalni bonus;
8) drugi slučajevi u kojima je trgovac izričito pristao vratiti se.
1.3.
Ova se politika primjenjuje zajedno s:
1) Opći uvjeti;
(2) Politika desnog povlačenja;
3) Obrazac za jednostrani raskid ugovora;
4) Pravila dostave i plaćanja;
5) Pravila reklamacija;
6) informacije na posebnoj stranici proizvoda;
7) potvrdu posebnog reda;
8) primjenjivim zakonodavstvom.
1.4.
Ova politika ne ograničava obvezna prava potrošača.
1.5.
Ako određeni proizvod ili usluga imaju posebne uvjete povrata, ti se uvjeti primjenjuju samo ako su jasno osigurani klijentu prije nego što se naruči i ne ograničavaju pravo potrošača na zahtjev.
2. Podaci o trgovcu
2.1.
Trgovac i primatelj vraćenih fizičkih dobara je:
LEAN BULGARIA OOD
Unificirani identifikacijski broj (UIC): 203317933
Identifikacijski broj PDV-a: BG203317933
Registrirana adresa ureda i uprave: Sofia, 55 Kiril Popov Street, ulaz A, kat 1, apartman 4, Republika Bugarska
Upravitelj: Todor Neychev
Email: office@lean.bg
Telefon: +359 896 060 911
Web stranica: https://leanchampionscommunity.com
u tekstu „Merčant“.
3. Razlika između povlačenja, povrata i zahtjeva
3.1.
Pravo povlačenja omogućuje potrošaču da prekine ugovor o udaljenosti unutar primjenjivog razdoblja 14-a bez potrebe da fizička roba ima manu i bez potrebe da navodi razlog.
3.2.
Povratak je stvarna isporuka ili prijenos fizičke robe natrag trgovcu nakon obavljanja povlačenja, na dužan zahtjev ili na drugu dogovorenu osnovicu.
3.3.
Prigovor se odnosi na izjavu o:
1) defekt;
2) oštećenje;
3) nedovoljno poslana roba;
4) nedostaje dio;
5) nesukladnost s opisom;
6) nedostatak dogovorene kvalitete ili karakteristike;
7) još jedan neusklađenost ugovora.
3.4.
U slučaju neuspjeha bez mana, potrošač plaća izravni trošak povrata kao pravilom.
3.5.
U slučaju valjanog zahtjeva, pogrešnog slanja robe ili druge neusklađenosti za koje je odgovoran trgovac, trgovac nosi potrebne troškove vraćanja i donošenja robe u sukladnost.
3.6.
Klijent nije dužan utvrditi pravnu kvalifikaciju njegova zahtjeva. Trgovac ga ispituje prema svom stvarnom sadržaju.
3.7.
Zahtjev se može smatrati pravom povlačenja, zahtjeva ili drugog zahtjeva pod tim okolnostima.
4. Tko može vratiti robu u provedbi prava povlačenja
4.1.
Pravno pravo povratka nakon povlačenja ugovora o udaljenosti dodjeljuje se fizičkoj osobi koja djeluje kao potrošač.
4.2.
Potrošač je fizička osoba koja stječe robu za potrebe izvan svoje poslovne, poslovne, obrtne ili profesionalne aktivnosti.
4.3.
Pravna osoba, jedini trgovac ili fizička osoba koja obavlja kupnju u stručne ili poslovne svrhe nema automatski pravo na povlačenje 14 dana.
4.4.
Poslovni klijent može vratiti robu samo bez mane kada:
1) takva opcija izričito je navedena u posebnoj ponudi;
2) je dogovoren u pojedinačnom ugovoru;
3) je pismeno potvrdio trgovac;
4) primjenjuje se na drugu obvezujuću pravnu odredbu.
4.5.
Pravo poslovnog klijenta da traži neusklađenost određuje se primjenjivim ugovorom i zakonodavstvom te se razlikuje od prava potrošača na povlačenje.
5. Postupci prije isporuke robe
5.1.
Prije povrata fizičke robe zbog povlačenja, potrošač mora obavijestiti trgovca o svojoj odluci da se povuče iz ugovora.
5.2.
Izvješćivanje može dostaviti:
1) elektronički obrazac za povlačenje platforme;
(2) standardni formular za povlačenje;
3) e-mail na office@lean.bg;
4) pismena prijava upućena poštom ili kurirom;
5) još jedna nedvosmislena pismena izjava.
5.3.
Upotreba elektroničkog ili standardnog oblika nije obavezna.
5.4.
Potrošač nije dužan navesti razlog povlačenja.
5.5.
Preporučuje se da obavijest sadrži:
1) ime i prezime;
2) narudžbeni broj, gdje je poznat;
(3) e-mail adresa;
4) kontaktni telefon;
5) ime i količina vraćene robe;
6) informacije o vraćanju cijele narudžbe ili samo njezin dio;
7) datum primanja robe;
8) jasan zahtjev za povlačenje ugovora.
5.6.
Odsutnost broja narudžbe ne znači da je red neispravan kada se red može identificirati na drugi pouzdan način.
5.7.
Nakon primanja elektroničke prijave trgovac šalje potvrdu i jedinstveni broj prijave.
5.8.
Jedinstveni broj olakšava praćenje, ali nije uvjet valjanosti prava povlačenja.
5.9.
Potrošač nije dužan čekati prethodno odobrenje za slanje robe kad je već obavijestio trgovca i u skladu s primjenjivim rokom.
5.10.
Trgovac može poslati praktična uputstva za pakiranje, adresu i identifikaciju pošiljke, ali ove upute ne smiju spriječiti ili neopravdano odgoditi povratak.
5.11.
Slanje robe natrag bez jasnog zahtjeva za povlačenje nije uvijek dovoljno da se jasno utvrdi namjera potrošača.
5.12.
Da bi se izbjegla sumnja, potrošač bi trebao poslati pismeni zahtjev za povlačenje zasebno ili ga primijeniti na pošiljku.
6. Rok povratka
6.1.
Nakon što obavijesti trgovca svojom odlukom da se povuče iz ugovora, potrošač mora poslati ili prenijeti fizičku robu natrag:
1) bez nepotrebnog odlaganja;
(2) najkasnije do 14 kalendarskih dana od datuma obavijesti.
6.2.
Rok se smatra poštovanim ako je roba poslana ili predana prije isteka razdoblja od 14 dana.
6.3.
Datum otpreme može se dokazati:
1) račun za postavljanje;
2) poštanski račun;
3) elektronička potvrda kurira;
broj praćenja 4;
5) protokol predaje;
6) još jedan pouzdan dokument.
6.4.
Potrošač bi trebao čuvati dokaz o otpremi do konačnog završetka postupka.
6.5.
Ako se roba ne pošalje u primjenjivom roku, trgovac ispituje okolnosti i mjerodavno zakonodavstvo prije donošenja odluke o prihvaćanju i povratu.
6.6.
Odgoda koju je izazvao kurir nakon dostave pošiljke ne znači automatski da je potrošač propustio rok.
7. _Vrati adresu
7.1.
Prilog II. mijenja se kako slijedi:
Primatelj: LEAN BULGARIA OOD
Adresa za povratak: Sofia, 55 Kiril Popov Str., A, kat 1, ap. 4, Republika Bugarska
Tel.: +359 896 060 911
E-pošta za obavijest: office@lean.bg
7.2.
Paket treba uputiti na LEAN BULGARIA OOD, a ne na myPOS, Econt, autora proizvoda, trenera ili drugog dobavljača.
7.3.
Slanje na drugu adresu odvija se samo ako je trgovac dao izričito pisanu naznaku o određenom narudžbi.
7.4.
Kada Klijent koristi kurirski ured, pošiljka se ne smije usmjeriti na nasumično odabrani ured bez prethodno pismene potvrde trgovca.
7.5.
Trgovac nije odgovoran za odgodu ili gubitak uzrokovan odlaskom na neispravni primatelj ili adresu koju nije identificirao ili potvrdio.
8. Izbor kurira i način slanja
8.1.
Potrošač može koristiti Econt ili bilo koji drugi ovlašteni operator pošte ili kurira po svom izboru.
8.2.
Vraćena roba nije nužno poslana putem istog kurira koji je napravio originalnu isporuku.
8.3.
Preporučuje se koristiti uslugu koja pruža:
broj praćenja 1;
(2) dokaz o otpremi;
3) dokaz o isporuci;
4) mogućnost utvrđivanja stanja pošiljke u slučaju neuspjeha.
8.4.
Potrošač bi trebao zadržati račun o natjecanju i praćenju brojeva.
8.5.
Na zahtjev potrošača može poslati broj praćenja na office@lean.bg.
8.6.
Pošiljka se ne smije slati s gotovinom prilikom dostave.
8.7.
Naknada se provodi zasebno u skladu s narudžbom utvrđenom u ovoj politici, a ne gotovinom prilikom dostave na vraćenu robu.
8.8.
Ne smije se prihvatiti pošiljka upućena plaćanjem ili zahtijevanjem od primatelja da odmah uplati iznos.
8.9.
Pošiljka upućena u ime primatelja bez prethodnog pismenog pristanka ne može se prihvatiti kada je trošak povratka na račun potrošača.
8.10.
Prethodna pravila ne primjenjuju se na isti način na razumnu tvrdnju ako je trgovac prethodno dostavio račun o odgodi, kurirskom zahtjevu ili bilo koji drugi način povrata na njegov račun.
9. Troškovi povrata
9.1.
Nakon povratka fizičke robe nakon ostvarivanja prava na povlačenje izravni trošak povratka je na račun potrošača.
9.2.
Izravni troškovi mogu uključivati uobičajene troškove kurira ili poštanske usluge za slanje robe na povratnu adresu.
9.3.
Potrošač ne duguje administrativnu naknadu, naknadu za procesiranje povlačenja ili kazne samo zato što ima pravo na povlačenje.
9.4.
U slučaju valjanog zahtjeva, pogrešnog slanja robe ili druge neusklađenosti za koje je odgovoran trgovac, potrebne troškove povrata nosi trgovac.
9.5.
U tom slučaju trgovac može:
1) za slanje spremnog računa za postavljanje;
2) za organizaciju zbirke adresa;
3) ukazuje na kurirski račun;
4) vraća razumne dokazane troškove povrata;
5) ponuditi još jedan besplatan potrošač način.
9.6.
Prije slanja na vlastiti trošak robe koja tvrdi da nije usklađena, potrošač može kontaktirati trgovca kako bi primio besplatan povratak.
9.7.
Prethodna veza olakšava organizaciju, ali se ne može upotrijebiti za odbijanje pravodobnog zahtjeva.
9.8.
Ako se u budućnosti ponudi roba koja se po svojoj prirodi ne može uobičajeno vratiti od strane poštanskog ili kurirskog operatora, procijenjeni troškovi izravnog povratka navode se prije narudžbe.
10. Priprema i pakiranje robe
10.1.
Proizvod mora biti pakiran na način koji ga štiti od:
1) Zahtjev za ugradnju i zamjenu
ruptura 2;
3) Mjerodavno osvježavanje
Zagađenje 4-a;
Utjecaj 5a;
Pritisak na 6;
7) gubitak dijelova;
8) još jedan neuspjeh tijekom prijevoza.
10.2.
Za knjige i druge tiskane materijale korištenje:
1) tvrdi kartonski omotnica;
2) prikladna kutija;
3) zaštitna linija protiv vlage;
4) popunjavanje materijala kada postoji slobodan prostor;
5) drugo pakiranje koje sprječava kretanje i savijanje.
10.3.
Pri vraćanju nekoliko proizvoda, oni moraju biti uređeni i osigurani tako da ne štete jedni drugima.
10.4.
Vanjsko pakiranje treba biti sigurno zatvoreno.
10.5.
Napunjači, ljepljiva traka, naljepnice ili drugi materijali ne smiju se zalijepiti izravno za sam proizvod kad ga to može oštetiti.
10.6.
Originalno transportno pakiranje može se ponovno upotrijebiti, ako je to primjereno.
10.7.
Izvorno pakiranje proizvoda nije apsolutno obavezan uvjet za ostvarivanje prava na povlačenje proizvoda.
10.8.
Odsustvo originalnog pakiranja samo po sebi ne dovodi do povlačenja prihvaćanja vraćene robe.
10.9.
Odsustvo ili oštećenje pakiranja može se uzeti u obzir samo ako je uzrokovalo stvarno i provjerljivo smanjenje vrijednosti proizvoda.
11. Informacije koje se preporučuju da se u pošiljku stave
11.1.
Za bržu identifikaciju preporučuje se da se informacije sadrže:
1) ime i prezime klijenta;
2) broj narudžbe;
3) jedinstveni broj zahtjeva za povlačenje ako je dostupno;
4) ime i količina vraćanih proizvoda;
5) e-mail adresa;
6) telefonski kontakt;
7) kratko objašnjenje o tome je li povrat zbog povlačenja ili zahtjeva.
11.2.
Kopija obrasca za povlačenje, faktura, potvrda narudžbe ili drugog dokumenta može se priložiti.
11.3.
Odsutnost kopije fakture, primanja ili obrasca u pošiljki ne može automatski rezultirati povlačenjem ako se nalog može utvrditi elektroničkim zapisima ili na drugi način pouzdan.
11.4.
Nije potrebno stavljati u pošiljku:
1) originali osobnih dokumenata;
2) kopije kreditnih kartica;
3) sigurnosne šifre;
4) zaporke;
5) druge nepotrebne osjetljive informacije.
11.5.
Ako se od IBAN-a zahtijeva povrat novca nakon uvođenja plaćanja, trebalo bi ga dostaviti putem sigurnog elektroničkog obrasca ili e-mailom, a ne podacima o bankovnim karticama.
12. Stanje vraćene robe
12.1.
Potrošač ima pravo otvoriti i pregledati robu u mjeri potrebnoj za utvrđivanje:
1) njegova priroda;
2) njegove karakteristike;
3) njegovo normalno funkcioniranje;
4) sukladnost s onim što je naređeno.
12.2.
Pregled bi trebao biti usporediv s načinom na koji se proizvod može razumno ispitati na fizičkom izlazu.
12.3.
Potrošač je isključivo odgovoran za smanjenje vrijednosti uzrokovane akcijama koje nadilaziju potrebnu reviziju.
12.4.
Za tiskanu knjigu ili tiskani materijal, smanjenje vrijednosti može biti uzrokovano:
dugotrajna primjena 1-a;
2) vidljivo čitanje koje je dovelo do značajnog nošenja;
3) savijanje ili kidanje stranica;
4) Zahtjev za ugradnju i zamjenu
5) ubacuje trajne bilješke ili naljepnice;
Zagađenje 6-a;
7) Mjerodavno osvježavanje
8) miris dima, kemikalija ili drugih tvari;
9) oštećenje pokrova ili vezivanje;
10) stranice ili aplikacije koje nedostaju;
11) još jedna akcija koja ide izvan normalnog pregleda.
12.5.
Razpakiranje i pažljiv pregled jednostavne tiskane knjige u sebi ne dovodi do gubitka prava na povlačenje.
12.6.
Proizvodi koje se vraćaju ne odbacuju se automatski samo zato što su otvorene.
12.7.
Ako se utvrdi smanjena vrijednost, trgovac može smanjiti povratni iznos samo za razuman iznos koji odgovara stvarnom smanjenju vrijednosti.
12.8.
Smanjenje ne predstavlja kaznenu naknadu ili kaznu.
12.9.
Pri određivanju smanjene vrijednosti može se uzeti u obzir:
Stanje 1-a po primanju;
2) stupnja uporabe;
3) mogućnost ponovnog predloživanja proizvoda;
4) potrebni razumni troškovi povrata;
5) vrijednost nestalih dijelova;
6) druge objektivne okolnosti.
12.10.
Ako se odbitak nudi zbog smanjene vrijednosti, potrošač se obavještava o:
1) uspostavljeno stanje;
(2) osnova;
3) metoda izračuna;
4) iznos odbitka;
5) mogućnost podnošenja mišljenja ili prigovora.
12.11.
Potrošač ne odgovara za smanjenu vrijednost ako trgovac nije pružio potrebne informacije o pravu na povlačenje.
13. potpunost vraćene robe
13.1.
Ako je roba dostavljena kao set, treba vratiti sve fizičke elemente koji su dio odbijene stavke.
13.2.
To može uključivati:
1) osnovni proizvod;
Prilozi 2;
3) tiskani materijali;
4) Zahtjev za ugradnju i zamjenu
5) Upute;
6) uključivao je fizički pribor;
7) drugi elementi opisani kao dio proizvoda.
13.3.
Nestajući element automatski ne rezultira gubitkom prava na povlačenje.
13.4.
Ako element koji nedostaje rezultira dokazanim smanjenjem vrijednosti, to se može uzeti u obzir po stopi povrata.
13.5.
Ako je dio kompleta digitalan i već aktiviran, učinci se određuju u skladu s pravilima za relevantni digitalni element i suglasnost koju daje potrošač.
14. Djelomičan povratak
14.1.
Potrošač može vratiti samo jednu ili više predmeta iz narudžbe kad se mogu odvojiti od drugih.
14.2.
Aplikacija mora jasno navesti koje se pozicije vraćaju.
14.3.
U slučaju djelomičnog povrata, cijena vraćenih pozicija vraća se, uzimajući u obzir:
1) primjenjive koncesije;
2) cijena paketa;
3) cijena zapravo plaćena;
4) moguće smanjenje vrijednosti;
5) primjenjiva pravila isporuke.
14.4.
Ako je popust ovisio o kupnji određene količine ili paketa, povrat se izračunava tako da klijent zadrži samo popuste za koje preostala kupnja i dalje odgovara.
14.5.
Preračunavanje prethodne točke provodi se samo ako je diskontni uvjet jasno naveden prije ugovora.
14.6.
U slučaju djelomičnog odbijanja trošak početne isporuke vraća se samo ako i ako bi bio niži ako vraćena stavka nije bila uključena u izvorni redoslijed.
14.7.
Ako bi cijena izvorne isporuke ostala ista, ne smije se uzeti odvojeni dio novca samo zbog djelomičnog povrata.
14.8.
Kada se cijela narudžbina vrati, primjenjuju se pravila za vraćanje najjeftinije standardne isporuke.
15. Promocijski paketi, pokloni i bonusi
15.1.
Ako je proizvod kupljen kao dio paketa, uvjeti za djelomični povratak moraju se utvrditi prema:
1) može li se razlikovati pojedinačna pozicija;
(2) jesu li zasebno deklarirane cijene;
3) je li pakiranje predstavljeno kao nedjeljivo;
4) primjenjivim zakonodavstvom.
15.2.
Kada je besplatan fizički dar pružen proizvodu koji je sastavni dio specifične promotivne ponude, potrošač bi trebao vratiti dar prilikom odustajanja od cijele ponude.
15.3.
Ako se fizički dar ne vrati i to rezultira stvarnim smanjenjem vrijednosti vraćenog paketa, trgovac može objasniti svoju stvarnu vrijednost samo ako su uvjeti promocije jasno navedeni unaprijed.
15.4.
Ako je besplatan digitalni pristup fizičkoj knjizi, nakon valjanog povratka i povlačenja knjige, Merchant može prekinuti pristup bonusu.
15.5.
Slobodni digitalni bonus ne smije imati odvojenu povratnu monetarnu vrijednost osim ako je jasno cijenjen kao odvojena stavka.
15.6.
Ako je digitalni pristup kupljen i plaćen kao odvojena stavka, njegov prekid i povrat se smatraju odvojenim od fizičke robe.
16. Pogrešno poslana roba
16.1.
Ako Klijent primi proizvod koji nije naručio, što je prije moguće obavješćuje trgovca.
16.2.
Preporučuje se da obavijest sadrži:
1) broj narudžbe;
2) naziv naručenog proizvoda;
3) opis dobivenog proizvoda;
4) slike proizvoda;
5) slike etikete i pakiranja;
6) kontakti.
16.3.
Trgovac obavlja ček i organizira besplatan način da se vrati pogrešno poslani proizvod.
16.4.
Kupac može zatražiti:
1) šalje pravi proizvod;
2) prekid dijela predmetnog ugovora i povrat iznosa;
3) još jedna prihvatljiva odluka uzajamnim dogovorom.
16.5.
Kupac nije dužan plaćati isporuku za povrat proizvoda koji se greškom šalje trgovcu.
16.6.
Slanje pravog proizvoda se radi bez dodatnih naknada, osim ako Klijent ne izabere drugu dodatnu uslugu.
17. Oštećena pošiljka i prometna šteta
17.1.
U slučaju očite štete na vanjskom pakiranju preporučuje se da klijent zatraži od kurira:
1) oznaka neuspjeha;
2) sastavlja protokol;
3) dostaviti kopiju;
4) mogućnost fotografija;
5) Sprovođenje kurirskog postupka za prometnu štetu.
17.2.
Po primanju, kupac održava:
1) vanjsko pakiranje;
Etiketa prijevoza 2;
3) unutarnje pakiranje;
4) oštećeni proizvod;
5) dokument od kurira;
6) fotografije.
17.3.
Kupac mora obavijestiti trgovca što je prije moguće kako bi se slučaj mogao provjeriti i sačuvati dokazi.
17.4.
Nedostatak protokola od kurira automatski ne oduzima obvezna prava potrošača.
17.5.
U slučaju razumno utvrđenog neuspjeha prijevoza, trgovac može predložiti:
1) zamjena;
2) slanje nestalog ili neoštećenog dijela;
3) proporcionalno smanjenje cijena;
4) povrat iznosa;
5) još jedno pravno dopušteno rješenje.
17.6.
Neophodan povratak robe s prometnom štetom organiziran je na račun trgovca.
18. Povratak na zahtjev
18.1.
Ako roba ima manu ili nije u skladu s ugovorom, klijent podnosi zahtjev u skladu s narudžbom opisanom na stranici .
18.2.
U slučaju zahtjeva trgovac može zatražiti opskrbu robe za:
1) pregled;
provjera 2-a;
3) popravak;
4) zamjena;
5) identifikacija razloga za nesukladnost;
6) još jedna nužna akcija.
18.3.
Prijenos robe za inspekciju ne znači automatski da se zahtjev priznaje ili odbacuje.
18.4.
Provjera se provodi u razumnom roku i bez značajnih neugodnosti potrošaču.
18.5.
U slučaju razumne tvrdnje, troškovi:
1) prijevoz;
2) popravak;
3) zamjena;
4) rad;
MATERIJALI 5;
6) sukladnost
na račun trgovca unutar raspona propisanog zakonom.
18.6.
Povratci zbog zahtjeva ne smiju se slati s dužnim plaćanjem osim ako trgovac nije izričito potvrdio drugačije.
18.7.
Ako se zahtjev ne poštuje, klijent prima informacije o rezultatu i osnovi.
18.8.
Detaljna prava za neusklađenost uređuju politika vraćanja i primjenjivo zakonodavstvo.
19. Provjeri vraćenu robu
19.1.
Nakon primitka vraćene pošiljke trgovac provodi provjeru koja može uključivati:
1) identifikacija narudžbe;
2) identifikacija vraćenih pozicija;
3) provjera količine;
provjera sklopa 4-a;
5) provjera vizualnog statusa;
6) provjera za tragove korištenja;
7) provjera zbog prijenosne štete;
8) provjera aplikacija i pribora;
9) snimanje stanja radi dokazivanja;
10) usporedba s informacijama iz aplikacije.
19.2.
Provjera se provodi bez nepotrebnog odlaganja.
19.3.
Provjera se ne može upotrijebiti za neopravdano produljenje razdoblja pravnog povrata.
19.4.
Ako su potrebni dodatni detalji za identifikaciju narudžbe, trgovac kontaktira klijenta.
19.5.
Ako se utvrdi razlika između zatraženih proizvoda i stvarno primljenih proizvoda, klijent se obavještava.
19.6.
Kada pošiljka stigne vizualno oštećena, trgovac može:
1) snima paket;
2) označava stanje pred kurirom;
3) zatražio protokol;
4) čuva paket;
5) obavijesti pošiljatelja.
19.7.
Primanje pošiljke ne znači automatski povlačenje prava da se protivi njegovom statusu, sadržaju ili identifikaciji.
20. Povrat novca
20.1.
U slučaju valjanog prava povlačenja trgovac vraća sve iznose dužne bez nepotrebnog odlaganja i najkasnije do 14 kalendarskih dana od datuma kada je obaviješten o odluci potrošača o povlačenju ugovora.
20.2.
Nakon povlačenja cjelokupnog naloga, naknada uključuje:
1) cijena vraćene fizičke robe;
(2) cijena drugih predmeta koji su odbijeni ako se mogu vratiti;
3) Troškovi najjeftinije standardne metode početne isporuke koju nudi Merchant.
20.3.
Kada je potrošač izabrao skuplji način prve isporuke od najjeftinije standardne isporuke, razlika nije obnovljena.
20.4.
Izravni trošak slanja robe nakon jednostavnog povlačenja ne vraća se osim ako:
1) Trgovac je preuzeo troškove;
2) Klijent nije unaprijed obaviješten da ga plaća;
3) povrat je zbog legitimnog zahtjeva ili neusklađenosti s trgovcem;
4) Zakon predviđa drugačije.
20.5.
U slučaju fizičke robe trgovac može zadržati povrat do ranijeg događaja:
1) koji prima vraćenu robu;
2) Dobiti dokaz da je potrošač poslao robu natrag.
20.6.
Pritvaranje se ne primjenjuje kada trgovac ponudi da sam pokupi robu.
20.7.
Ako je roba primljena ili se pruža dokaz o otpremi, trgovac ne smije neopravdano odgoditi povrat.
20.8.
Naknada se izvrši istim načinom plaćanja koji se koristi u početnoj transakciji, osim ako se potrošač izričito ne složi s drugim načinom koji ne dovodi do troškova za nju.
20.9. Plaćanje bankovnom karticom
Pri plaćanju bankovnom karticom putem myPOS iznos se vraća kartici ili platnom instrumentu koji se koristi u početnoj transakciji.
20.10.
Iznos koji se plaća bankovnom karticom ne vraća se u gotovini, osim ako je to dopušteno zakonom i pravilima operatora plaćanja.
20.11.
Nakon narudžbe povrata, razdoblje izvješćivanja o računu može ovisiti o banki servisiranja, kartičnoj shemi ili operatoru plaćanja.
20.12.
Dodatni tehnički rok banke ne mijenja obvezu trgovca da odredi povrat novca unutar pravnog razdoblja.
20.13. Bankovni transfer
U slučaju bankovnog plaćanja, iznos se vraća na bankovni račun s kojeg je primljen, osim ako se Klijent izričito ne slaže s drugim slobodnim načinom za to.
20.14.
Ako se plaćanje primi s računa treće strane, može se provesti dodatna provjera kako bi se spriječila pogreška ili prijevara.
20.15. Plaćanje pouzećem
U slučaju plaćanja putem plaćanja ili poštanskog plaćanja, povrat se izvrši odgovarajućim načinom plaćanja koji se može pratiti.
20.16.
Kada se iznos vrati na bankovni račun, potrošač se mora izričito složiti i osigurati neophodan IBAN.
20.17.
Osiguranje IBAN-a ne bi trebalo rezultirati potrošnjom potrošača.
20.18.
Nema broja bankovne kartice, sigurnosni kod ili e-banking lozinku potrebna.
20.19.
U slučaju djelomičnog povrata, iznos koji se duguje za vraćene predmete utvrđene prema stvarno plaćenoj cijeni vraća se.
20.20.
Ako je utvrđeno razumno smanjenje vrijednosti, odgovarajući se iznos može odbiti od povrata nakon obavijesti potrošaču.
20.21.
Ako se stranke ne slažu o odbitku, potrošač može podnijeti prigovor, podnijeti žalbu nadležnom tijelu ili zatražiti pravosudnu zaštitu.
21. Digitalni sadržaj i digitalne usluge
21.1.
Elektronska knjiga, datoteka za preuzimanje, snimljeni tečaj, plaćeni pristup platformi ili druge digitalne usluge ne vraćaju se fizički putem kurira.
21.2.
Na zahtjev za povlačenje ili prekid digitalnog proizvoda trgovac obrađuje zahtjev prema:
1) tip digitalnog proizvoda;
2) trenutak aktiviranja;
3) izričito dane suglasnosti;
4) stupanj izvršenja;
5) primjenjive pravne iznimke.
21.3.
Nakon valjanog povlačenja potrošač mora prestati:
1) korištenje digitalnog sadržaja;
(2) korištenje digitalne usluge;
3) stavljajući ih na raspolaganje trećim stranama;
4) distribucija preuzetih materijala.
21.4.
Trgovac može:
1) onemogućiti profil ili odgovarajući plan;
2) prekinuti pristup modulu;
3) napravi link za preuzimanje neaktivan;
4) otkazuje registraciju za obuku;
5) poduzeti drugu nužnu tehničku mjeru.
21.5.
Ako se digitalni sadržaj pruža na materijalnom mediju, pravila o vraćanju i posebne odredbe za digitalni sadržaj mogu se primjenjivati na fizički medij.
21.6.
Detaljniji uvjeti za povlačenje digitalnog sadržaja , digitalnih usluga i osposobljavanja objavljeni su na stranici .
22. Pomiješani redoslijedi
22.1.
Ako narudžbina sadrži fizičku robu i digitalni element, povratak fizičke robe ne znači automatski da se sve ostale pozicije vraćaju ili prekinute.
22.2.
Učinci se određuju zasebno za:
1) fizička roba;
2) digitalni sadržaj;
3) pristup platformi;
4) pretplata;
5) Obuka;
6) Druga usluga.
22.3.
Potrošač mora naznačiti hoće li odustati:
1) cijelog reda;
2) samo iz fizičke robe;
3) određenog digitalnog elementa;
4) obuke;
5) druge posebne stavke.
22.4.
Ako su fizička roba i digitalni bonus dio nedjeljive ponude, valjana povlačenje od osnovne fizičke robe može rezultirati prekidom bonus pristupa.
22.5.
Ako digitalna pozicija ima samostalnu cijenu, njen se povrat ispituje zasebno u skladu s primjenjivim pravilima.
23. Odbijene, neprihvaćene i vraćene kurirskim pošiljkama
23.1.
Nezahtjev ili nezahtjev od kurira automatski ne predstavlja nedvosmislen zahtjev za povlačenje ugovora.
23.2.
Kako bi ostvario svoje pravo povlačenja, potrošač bi trebao poslati jasan zahtjev u skladu s narudžbom opisanom na stranici .
23.3.
Ako se pošiljka vrati trgovcu zbog:
1) neistraživanje;
2) nesukladnost;
3) netočna adresa;
4) neispravan telefon;
5) povlačenje primitka;
6) drugi razlog,
Trgovac može kontaktirati klijenta kako bi odredio svoju namjeru.
23.4.
Kupac može zatražiti:
1) ponovno poslati;
2) poništavanje narudžbe;
3) postupak obrade kao povlačenje ako su ispunjeni pravni uvjeti.
23.5.
Ponovno se šalje nakon potvrde klijenta.
23.6.
Stvarne troškove ponovnog isporuke može nositi klijent ako je potreba za njim uzrokovana okolnostima do kojih je ona odgovorna.
23.7.
Naknada za automatsku kaznu ne naplaćuje se za neplaćenu pošiljku.
23.8.
U slučaju pretplatnog ugovora, povrat se unosi u skladu s stvarnim okolnostima, podnesenim zahtjevom i primjenjivim zakonodavstvom.
24. Zamjena proizvoda
24.1.
Zakon ne obvezuje trgovca da izvrši dobrovoljno zamjenu potpuno relevantne robe samo zato što kupac više voli drugi proizvod.
24.2.
Ako je potrošač unutar razdoblja povlačenja, on može:
1) vraća izvornu robu u skladu s nalogom za povlačenje;
2) napraviti odvojenu novu narudžbu za željeni proizvod.
24.3.
Uzajamno pismeno suglasno, trgovac može organizirati izravnu zamjenu.
24.4.
U slučaju izravne zamjene unaprijed navedite:
1) zamjena proizvoda;
2) moguća razlika u cijeni;
3) troškovi prijevoza;
4) razdoblje provedbe;
5) metoda plaćanja ili povrata razlike.
24.5.
Pravila za uvođenje robe u sukladnost primjenjuju se u slučaju zamjene zbog razumnog zahtjeva.
25. Nenaručena roba
25.1.
Ako potrošač primi robu koju nije naručio i za koju nije sklopio ugovor, nije dužan platiti za tu robu.
25.2.
Nedostatak odgovora potrošača ne smatra se suglasnošću za kupovinu.
25.3.
Potrošač može obavijestiti trgovca kako bi provjerio slučaj i po potrebi organizirao primanje robe.
25.4.
Ova se stavka ne primjenjuje kada se radi o očitoj pogrešci u izvršenju stvarnog reda koji se obrađuje u skladu s redoslijedom neprimjereno poslane robe.
26. Osobni podaci o povratku
26.1.
Za obradu povrata mogu se obraditi:
1) ime i prezime;
2) e-mail adresa;
3) telefon;
4) adresa za dopisivanje;
5) broj i sadržaj narudžbe;
6) broj aplikacije;
7) informacije o vraćenim proizvodima;
8) račun za pričvršćivanje i praćenje;
9) fotografije;
informacije o plaćanju 10-a;
11) IBAN, prema potrebi, radi povrata naknade;
12) sadržaj dopisivanja;
13) informacije o ishodu provjere;
14) podaci o izvršenom povratu.
26.2.
Podatci se obrade za:
1) identifikacija narudžbe;
2) provođenje pravnih obveza;
3) prihvaćanje i provjera vraćene robe;
4) povrat iznosa;
5) računovodstvo;
6) sprječavanje prijevare;
7) osnivanje, vježbanje ili obrana pravnih zahtjeva.
26.3.
Podatci se mogu pružiti:
1) kurir i poštanski operater;
2) myPOS;
3) banke i pružatelji plaćanja;
4) računovodstveni i pravni savjetnici;
5), nadležna državna tijela;
6) ostali primatelji, ako je potrebno i zakonito.
26.4.
Detaljne informacije objavljuju se u Pravilu o privatnosti.
27. Kontakti i pomoć
27.1.
U slučaju pitanja povratka, kupac može kontaktirati:
LEAN BULGARIA OOD
Email: office@lean.bg
Telefon: +359 896 060 911
Adresa: Sofia, 55 Kiril Popov Str., A, kat 1, ap. 4, Republika Bugarska
Web stranica: https://leanchampionscommunity.com
27.2.
Za bržu obradu preporučuje se da poruka sadrži:
1) broj narudžbe;
2) ime klijenta;
3) naziv proizvoda;
4) razlog povratka;
5) račun podnošenja broja kada je proizvod već poslan;
6) fotografije u kojima je došlo do neuspjeha ili neslaganja.
27.3.
Trgovac ne zahtijeva prethodno odobrenje kao uvjet valjanosti pravovremenog povlačenja.
27.4.
Elektronski je obrazac dostupan za olakšavanje i praćenje, a ne za ograničavanje drugih prihvatljivih sredstava obavijesti.
28. Članak
28.1.
Ova politika vraćanja stupa na snagu od datuma navedenog u području koje je na snazi politike vraćanja.
28.2.
Za određeni ugovor primjenjuje se verzija koja je bila dostupna klijentu prije sklapanja ugovora i koja je dostavljena na trajnom mediju.
28.3.
Promjene postojeće politike ne utječu na već stečena prava.
28.4.
Ako primjenjivo zakonodavstvo pruža povoljnije pravo potrošaču, zakonsko pravo primjenjuje se bez obzira na sadržaj postojeće politike.
Elektronska aplikacija
Pošaljite zahtjev online i dobiti automatsku potvrdu, jedinstveni broj i kopiju poslanih informacija.