Dostava i plaćanje
isporuke i plaćanja
1. Objekat i područje primjene
1.1.
Ova politika dostave i plaćanja određuje uvjete, metode i rokove za:
1) plaćanje narudžbi izvršenih preko Lean Champions Store i Lean Champions Platform;
2) obrada i otprema fizičke robe;
3) isporuke tiskanih knjiga, kompleta i drugih materijalnih proizvoda;
4) Isporuka digitalnog sadržaja;
5) aktiviranje plaćenog pristupa Lean Champions Platform-u;
6) aktiviranje pretplata i softverskih funkcija;
7) potvrda registracije za obuku za daljinsko, online i posjećivanje;
8) izvršenje mješovitih narudžbi koje sadrže fizičke i digitalne proizvode ili usluge.
1.2.
Ova se politika primjenjuje zajedno s:
1) Opći uvjeti;
(2) Politika desnog povlačenja;
3) Pravila povrata;
4) Politika zahtjeva;
5) Pravila privatnosti;
6) informacije objavljene na posebnoj stranici proizvoda ili usluga;
7) informacije prikazane u košarici;
8) potvrda posebnog reda.
1.3.
Ako je određen određen određeni proizvod, usluga, osposobljavanje ili prethodna narudžba za isporuku, aktiviranje ili izvršenje, primjenjuje se to određeno razdoblje, pod uvjetom da se pokaže klijentu prije slanja narudžbe i uključen u potvrdu narudžbe.
1.4.
Informacije u ovoj politici ne ograničavaju obvezna prava potrošača u skladu s primjenjivim pravom.
2. Podaci o trgovcu
2.1.
Trgovac i dobavljač ponuđenih proizvoda i usluga je:
LEAN BULGARIA OOD
Unificirani identifikacijski broj (UIC): 203317933
Identifikacijski broj PDV-a: BG203317933
Registrirana adresa ureda i uprave: Sofia, 55 Kiril Popov Street, ulaz A, kat 1, apartman 4, Republika Bugarska
Upravitelj: Todor Neychev
Email: office@lean.bg
Telefon: +359 896 060 911
Web stranica: https://leanchampionscommunity.com
u tekstu „Merčant“.
3. Cijene i iznos konačne narudžbe
3.1.
Cijena svakog proizvoda ili usluge prikazana je na svojoj stranici i u košarici prije nego što pošaljete narudžbu.
3.2.
Potrošačke cijene uključuju primjenjive poreze na dodanu vrijednost i druge obvezne poreze i naknade, osim ako zakon ne predviđa drugačije.
3.3.
Troškovi isporuke fizičke robe nisu uključeni u cijenu proizvoda, osim ako posebna ponuda izričito ukazuje na besplatnu dostavu.
3.4.
Trošak dostave izračunava se prema:
1) odabrana metoda isporuke;
(2) adresa ili ured kurira;
3) težine i dimenzija pošiljke;
4) broj i tip naručenih proizvoda;
5) primjenjiva tarifa kurira;
6) Odabrana dodatna usluga kurira ako je dostupno.
3.5.
Završni iznos mora biti prikazan prije nego se pritisne gumb za pritisak.
3.6.
Završni iznos uključuje:
1) cijena odabranih proizvoda i usluga;
(2) primjenjivim porezima;
3) cijena isporuke;
4) novčana naknada ili poštanski novac prijenos, ako je primjenjivo i prikazano;
5) Ostali dodatni troškovi koje je klijent izričito izabrao.
3.7.
Trgovac ne naplaćuje skrivene naknade ili dodatne iznose koji nisu prikazani klijentu prije slanja narudžbe.
3.8.
Ako se dodatni trošak ne može razumno izračunati unaprijed, način na koji će se ugovor utvrditi mora se navesti prije ugovora.
3.9.
Promjena deklarirane cijene ne dovodi u pitanje već prihvaćeni red.
3.10.
U slučaju očite tehničke, tiskane ili sustavske pogreške u cijeni utvrđenoj prije prihvaćanja narudžbe, trgovac obavijesti klijenta i pruži mu priliku:
1) potvrđuje novu narudžbu po pravoj cijeni;
2) povući iz narudžbe bez troškova.
3.11.
Ako je uplata već primljena u slučaju nenaloženog naloga s naizgled netočnom cijenom, iznos se vraća bez nepotrebnog odlaganja.
4. Dostupne metode plaćanja
4.1.
Metode plaćanja koje se mogu koristiti za određenu narudžbu prikazane su u košarici prije nego što je pošalju.
4.2.
Ovisno o vrsti narudžbe može biti dostupno:
1) plaćanje bankovnom karticom putem myPOS;
2) plaćanje po primanju fizičke robe;
3) plaćanje bankovnim transferom ako se aktivira ova metoda;
4) još jedna zakonita metoda plaćanja izričito prikazana u košarici.
4.3.
Nije dostupna svaka metoda plaćanja za svaku vrstu proizvoda ili usluge.
4.4.
Gotovina pri isporuci nije dostupna za narudžbe koje sadrže samo digitalni sadržaj, plaćeni pristup platformi, pretplatu, obuku ili drugu uslugu koja ne uključuje fizičku isporuku.
4.5.
U slučaju mješovite narudžbe, raspoloživa metoda plaćanja određuje se u skladu sa sastavom košare i tehničkom mogućnošću sigurnog aktiviranja digitalnih elemenata.
4.6.
Kupac odabere željeni način plaćanja prije slanja narudžbe.
4.7.
Promjena metode plaćanja nakon slanja narudžbe je moguća tek prije početka izvršenja i nakon potvrde od strane trgovca.
5. Plaćanje bankovnom karticom preko myPOS
5.1.
Kada je dostupno plaćanje bankovnom karticom, obrađuje se kroz zaštićeno platno okruženje myPOS.
5.2.
Nakon odabira plaćanja kartica, Klijent se može preusmjeriti na sigurnu stranicu operatora plaćanja na kojoj se unose potrebni podaci o plaćanju.
5.3.
Trgovac ne prima ili čuva:
1) puni broj bankovne kartice;
2) sigurnosni kod kartice;
3) osobni identifikacijski broj vlasnika kartice;
4) druge potpune podatke certifikata na platnoj kartici.
5.4.
Obrada podataka o plaćanju provodi se od strane myPOS i od strane sudionika banaka i kartičnih organizacija u skladu sa svojim sigurnosnim pravilima i zahtjevima.
5.5.
Plaćanje se smatra uspješnim kada trgovac primi valjanu potvrdu od operatora plaćanja uspješno izvršene transakcije.
5.6.
Prikazujući uspješnu platnu poruku ne otkazuje potrebu da Klijent primi posebnu potvrdu o prihvaćanju narudžbe.
5.7.
Nakon uspješnog plaćanja Klijent dobiva elektroničku potvrdu o statusu plaćanja i narudžbi.
5.8.
Ako je uplata kartica odbijena ili neuspjela, narudžbina se ne smatra plaćenom.
5.9.
Razlog za neplaćanje može biti:
1) nedovoljna raspoloživost;
2) istekla ili blokirana kartica;
3) neispravan ulaz;
4) povlačenje od strane izdavatelja banke;
5) neuspjeh potvrde identiteta;
6) prekid veze;
7) isteče vrijeme za sesiju plaćanja;
8) tehnički problem za operatera plaćanja;
9) još jedno ograničenje koje nametnu banka, kartica ili pružatelj plaćanja.
5.10.
Kada plaćanje nije uspješno, Klijent može napraviti novi pokušaj ili odabrati drugi dostupni način plaćanja.
5.11.
Nakon prekida procesa, Kupac ne smije obavljati višestruke isplate prije provjere statusa narudžbe ili kontaktirati trgovca.
5.12.
Ako je dvostruko ili višestruko plaćanje utvrđeno za isti ugovor, pretplaćeni iznos vraća se bez nepotrebnog odlaganja nakon provjere transakcije.
5.13.
Ako je plaćanje uspješno, ali narudžbina se ne može prihvatiti ili izvršiti, trgovac obavijesti Klijent i vraća iznos primljen na temelju prvotnog platnog instrumenta.
5.14.
Uplata kartice ne rezultira automatskim periodičnim plaćanjem kartice osim ako je Klijent prethodno i izričito izabrao pretplatu s automatskim obnavljanjem.
5.15.
Ako se u budućnosti ponudi pretplata na periodično plaćanje kartica, ugovor se jasno navodi prije:
1) iznos periodičnog plaćanja;
2) razdoblje računanja;
3) datum ili način određivanja sljedećeg plaćanja;
4) minimalno trajanje ugovora;
5) uvjeti za automatsko obnavljanje;
6) način okončanja budućih plaćanja.
5.16.
Nedostatak odgovora klijenta, nastavak korištenja Platforme ili postojanje prethodnog plaćanja kartica sami ne predstavljaju pristanak za novo automatsko plaćanje.
6. Plaćanje pouzećem
6.1.
gotovina na isporuci može se odabrati samo ako:
1) redoslijed sadrži fizičku robu;
(2) isporuku se obavlja na adresu ili ured koji održava kurir;
3) Ova metoda plaćanja prikazana je kao dostupna u košarici.
6.2.
Za gotovinu prilikom isporuke, Klijent plaća iznos koji je dužan platiti nakon primitka pošiljke u skladu s uvjetima odabranog kurira.
6.3.
Iznos dužan nakon primitka mora biti prikazan u košarici i potvrdom narudžbe.
6.4.
Ako kurir naplati naknadu za plaćanje, prijenos poštanske gotovine ili drugu srodnu uslugu, ta se naknada prikazuje prije nego što se narudžbina pošalje tamo gdje se može unaprijed odrediti.
6.5.
Kupac prima dokument za iznos prikupljen u skladu s pravilima kurira ili operatora poštanskih usluga.
6.6.
Ako je Klijent prijavio račun i dostavio potrebne podatke, račun izdaje trgovac za kupljene proizvode i usluge.
6.7.
Gotovina pri isporuci nije dostupna za:
1) odvojena e-knjiga;
2) datoteka za preuzimanje;
3) snimljeno digitalno učenje;
4) plaćena pretplata;
5) plaćeni pristup Lean Champions Platform;
6) online učenje bez fizičke isporuke;
7) savjetovanje ili druge usluge bez fizičkog proizvoda.
6.8.
Kada je besplatan digitalni bonus uključen u fizičku knjigu, trgovac može aktivirati bonus nakon što od kurira dobije potvrdu da je pošiljka primljena i plaćena.
6.9.
Nakon povlačenja primanja pošiljke, digitalni bonus se ne aktivira ili, ako je već aktiviran iz tehničkih razloga, može biti deaktiviran.
7. Bankovno plaćanje transfera
7.1.
Plaćanje putem bankovnog transfera dostupno je samo ako je prikazano kao metoda aktivnog plaćanja u košarici.
7.2.
Kada se bankovni transfer ne prikazuje u košarici, narudžbina se ne može na taj način platiti.
7.3.
Pri odabiru bankovnog transfera Klijent prima u košarici ili u elektroničkoj potvrdi:
1) ime primatelja;
2) IBAN bankovnog računa;
Ako je potrebno, 3) BIC;
4) ime banke servisa;
5) valuta plaćanja;
6) točan iznos;
7) broj narudžbe;
8) razdoblje ulaska u plaćanje;
9) Indikacija osnove prijevoda.
7.4.
U razlogu plaćanja Klijent mora navesti broj narudžbe.
7.5.
Osim ako je u posebnoj potvrdi određeno drugo vremensko ograničenje, potpuni iznos mora se unijeti na bankovni račun trgovca unutar radnih dana 3-a nakon uspostave ugovora.
7.6.
Za plaćanje se smatra da je izvršeno na dan u kojem je potpuni dužnički iznos plaćen na bankovni račun trgovca.
7.7.
Slanje platnog naloga ili fotografije naručenog prijevoda ne smije se automatski usklađivati s primljenom uplatom.
7.8.
Po primanju i identifikaciji punog iznosa, narudžbina ima status
7.9.
Poredak s statusom
1) se ne prenosi kuriru;
2) nije aktiviran kao plaćeni digitalni pristup;
3) ne dovodi do pružanja plaćenog digitalnog sadržaja;
4) ne potvrđuje konačno mjesto plaćenog osposobljavanja osim ako nije drugačije navedeno u posebnoj natječaju.
7.10.
Rok dostave, aktivacije ili izvršenja počinje od radnog dana kada je puni iznos primljen i ispravno identificiran.
7.11.
Trgovac ne naplaćuje svoju dodatnu naknadu za bankovne transfere.
7.12.
Naknade koje naplaćuju posrednici banke klijenta ili banaka su na račun naručitelja.
7.13.
Ukupan iznos narudžbe mora se unijeti na račun trgovca.
7.14.
Ako je primljeni iznos niži od dužnog iznosa, Klijent se obavještava i narudžbina ostaje u čekanju dok se ostatak ne primi.
7.15.
Ako račun dobije veći iznos od dužnog iznosa, preplaćeni dio vraća se nakon provjere i identificiranja plaćanja.
7.16.
Ako se plaćanje ne primi u navedenom roku, ugovor se može automatski otkazati bez kazne.
7.17.
Nakon otkazivanja Kupac može napraviti novu narudžbu, s raspoloživošću, cijena i uvjeti utvrđeni u vrijeme novog narudžbe.
7.18.
Ako se plaćanje izvrši nakon automatskog otkazivanja i narudžbina ne može biti vraćeno, primljeni iznos vraća se bez nepotrebnog odlaganja.
7.19.
Kada se kašnjenje može uputiti na narudžbu i proizvod ili usluga je još uvijek dostupan, trgovac može ponuditi povrat novca nakon potvrde od klijenta.
7.20.
Nakon povrata iznosa uplaćenog bankovnim transferom, iznos se vraća na bankovni račun s kojeg je primljeno plaćanje, osim ako se Klijent izričito ne složi s drugim slobodnim putem za to.
8. Izdavanje fakture
8.1.
Kupac može zatražiti fakturu za kupljene proizvode i usluge.
8.2.
Za pravovremeno izdavanje računa preporučuje se da se potrebni podaci upisuju prije završetka ugovora.
8.3.
Za fakturu fizičke osobe može biti potrebno:
1) ime i prezime;
2) adresa
3) druge informacije koje se zahtijevaju primjenjivim računovodstvenim zakonodavstvom.
8.4.
Za fakturu pravne osobe ili jedinog trgovca može biti potrebno sljedeće:
1) Ime;
2) EIC ili drugi registracijski broj;
3) identifikacijski broj PDV-a, ako je primjenjivo;
4) adresa upravljanja;
5) ime primatelja ili zastupnika;
6) e-mail adresa za primanje računa.
8.5.
Kupac je odgovoran za točnost dostavljenih podataka o računovodstvu.
8.6.
Račun se može izdati u elektroničkom formatu i poslati na elektroničku adresu.
8.7.
Ako se zahtjev za fakturu uloži nakon završetka ugovora, obrađuje se u skladu s primjenjivim računovodstvenim i poreznim pravilima.
8.8.
Za gotovinu prilikom dostave račun izdaje trgovac za proizvode i usluge koje se prodaju, iako plaćanje sakuplja kurir.
9. Područje fizičke isporuke
9.1.
Na dan stupanja na snagu ove verzije fizička se roba isporučuje na državnom području Republike Bugarske.
9.2.
Dostava se može provesti:
1) na adresu koju navodi Klijent;
2) izabranom uredu Econt;
3) do druge održale točke gdje je takva opcija prikazana u košarici.
9.3.
Kupac može odabrati samo naselja, adrese i urede koji su podržani sustavom isporuke.
9.4.
Ako zemlja, lokacija ili način dostave nisu dostupni u košari, dostava joj se ne nudi.
9.5.
U budućem proširenju opskrbe izvan Republike Bugarske, postojeće zemlje, rokovi, troškovi, porezi, carine i ograničenja bit će prikazani prije slanja narudžbe.
10. Određivanje i metoda isporuke
10.1.
Fizičke zalihe obavljaju se preko Econt-a ili drugog kurira ili operatora poštanskih usluga, koji je izričito prikazan u košarici.
10.2.
Kupac odabere raspoloživu metodu isporuke prije slanja narudžbe.
10.3.
Prilikom odabira isporuke u ured, Klijent mora naznačiti točan ured.
10.4.
Pri odabiru isporuke na adresu, Klijent mora navesti:
1) ime primatelja;
2) telefonski kontakt;
3), lokalitet;
4) poštanski broj, ako je potrebno;
5) ulica ili susjedstvo;
6) broj;
7) ulaz, kat i apartman, ako je primjenjivo;
8) Dodatne upute potrebne za isporuku.
10.5.
Kupac je odgovoran za pružanje podataka o isporuci kako bi bio točan, kompletan i ažuriran.
10.6.
Trgovac ne smije biti odgovoran za bilo kakvo odgađanje uzrokovano isključivo:
1) netočna adresa;
2) neispravan telefon;
3) nepotpuni podaci;
4) odsustvo primatelja;
5), odbijajući primatelja da pomogne kuriru;
6) mijenja adresu nakon prijenosa pošiljke;
7) još jedan čin ili propust klijenta.
10.7.
Kada Klijent primijeti pogrešku u podacima prije otpreme, mora kontaktirati trgovca bez nepotrebnog odlaganja.
10.8.
Nakon što se pošiljka pošalje kuriru, promjena adrese ili ureda može ovisiti o pravilima kurira i rezultirati dodatnim troškovima.
10.9.
Dodatni trošak promjene koji je klijent zatražio nakon otpreme može biti na njegov račun kada je zapravo naplatio kurir.
11. Rok za obradu i isporuku fizičke robe
11.1.
Za dostupnu fizičku robu red se obrađuje i prenosi kuriru unutar radnih dana 2-a.
11.2.
Razdoblje iz prethodnog stavka počinje teći:
1) za gotovinu pri isporuci, od prihvaćanja narudžbe;
2) nakon plaćanja po kartici, uspješno potvrdom plaćanja i prihvaćanja naloga;
3) u slučaju bankovnog transfera, od primanja i identifikacije dugovanog iznosa.
11.3.
Za potrebe operativne obrade, ugovor primljen na dan nezaposlenosti počinje se obraditi prvog sljedećeg radnog dana.
11.4.
Dobavljanje raspoložive fizičke robe na području Republike Bugarske provodi se najkasnije od radnih dana 7-a od primjenjive početne točke u točki 11.2.
11.5.
Razdoblje iz točke 11.4 uključuje vrijeme za:
1) obrada narudžbe;
2) skup;
3) Zahtjev za odobrenje odobrenja u skladu s Uredbom (EZ) br.
4) prijenos kurira;
5) Prijevoz na odabranu adresu ili ured.
11.6.
Taj rok ne vrijedi ako je prije sklapanja ugovora objavljen drugi određeni rok.
11.7.
Različito se razdoblje može primijeniti na:
1) prethodni redoslijed;
2) privremeni nepostojeći proizvod;
3) proizvod koji se tiska ili proizvodi;
Prilagođeni proizvod 4;
5) veliki korporativni red;
6) isporuku izvan standardnog servisiranog područja;
7) promocijska kampanja s posebnim rokom.
11.8.
Na prethodnu zahtjev specifični očekivani datum ili razdoblje isporuke prikazuju se na stranici proizvoda i potvrđuju e-mailom.
11.9.
Ako nije dogovoren drugi određeni rok, fizička roba dostavlja se najkasnije u roku od 30 kalendarskih dana od sklapanja ugovora.
11.10.
Dostava se smatra ispunjenom kada se roba prenese na treće strane ili na treću osobu koju je odredio potrošač, a ne prijevoznik.
12. Odgoda i nemogućnost isporuke
12.1.
Ako trgovac zna da narudžbina neće biti dostavljena u dogovorenom roku, klijent se obavještava bez nepotrebnog odlaganja.
12.2.
Obavijest može sadržavati:
1) razlog za odgodu kada je poznata;
2) ažurirani očekivani rok;
3) moguća otopina;
4) kontakti.
12.3.
Nakon odlaganja, kupac može prihvatiti predloženi novi rok.
12.4.
Ako fizička roba nije isporučena u dogovorenom razdoblju, potrošač može navesti odgovarajuće dodatno vrijeme isporuke.
12.5.
Ako se isporuka ne provodi i u odgovarajućem dodatnom razdoblju, potrošač može prekinuti ugovor u skladu s primjenjivim zakonodavstvom.
12.6.
Potrošač može odmah prekinuti ugovor kada:
1) Trgovac je izričito odbio dostaviti robu;
(2) dostava u dogovorenom razdoblju bila je značajna s obzirom na okolnosti;
3) Potrošač je prethodno obavijestio trgovca da je isporuka do određenog datuma bitan uvjet.
12.7.
U slučaju valjanog prekida zbog primljenih nerefundiranih plaćanja vraća se bez nepotrebnog odlaganja.
12.8.
Ako se ne može izvršiti samo dio mješovitog reda, klijent se obavještava i može odabrati između:
1) provedba dostupnog dijela i povrat povrata neodobrenog dijela;
2) zamjena s drugim proizvodom po izričitom pristanku;
3) prekid zahvaćenog dijela;
4) prekid cijelog ugovora u kojem je djelomično izvršenje izgubilo značenje za njega i zakon to dopušta.
12.9.
Trgovac ne zamjenjuje jednostrano naručeni proizvod drugim proizvodom bez pristanka kupca.
13. Praćenje pošiljke
13.1.
Nakon predaje fizičke pošiljke kuriru, Klijent prima:
1) Zahtjev za odobrenje za izdavanje odobrenja
2) poveznica ili indikacija praćenja kada je dostupno;
3) ime kurira;
4) informacije o odabranoj adresi ili uredu;
5) druge dostupne informacije o isporuci.
13.2.
Informacije mogu poslati trgovac, kurir ili oboje.
13.3.
Kupac bi trebao provjeriti jesu li podaci o primatelju i odabranom uredu točni.
13.4.
Statuse koje je prikazao kurir stvara njegov sustav.
13.5.
U slučaju neslaganja između statusa i stvarne situacije, Kupac može kontaktirati kurira ili trgovca za pomoć.
14. Primanje i pregled pošiljke
14.1.
Po primanju kupac provjerava:
1) je li pošiljka namijenjena za nju;
2) je li vanjsko pakiranje jasno oštećeno;
3) odgovara li broj paketa informacijama od kurira;
4) bilo da postoje vidljivi tragovi mokrenja, kidanja, otvaranja ili udara.
14.2.
U slučaju navodnog prijevoza, preporučuje se da kupac od kurira zatraži:
1) oznaka neuspjeha;
2) sastavlja protokol;
3) fotografije pošiljke;
4) dostaviti kopiju dokumenta.
14.3.
Nedostatak protokola ne oduzima obvezujuća pravna prava potrošača, ali može otežati utvrđivanje trenutka i uzroka štete.
14.4.
Ako je pri otvaranju otkriven nestali, netočni ili oštećeni proizvod, Klijent obavješćuje trgovca što je prije moguće i osigura:
1) broj narudžbe;
2) opis problema;
3) slike pakiranja;
4) slike proizvoda;
5) Protokol od kurira kada je dostupan.
14.5.
Obavijest iz prethodnog stavka predstavlja pomoć u brzom pojašnjenju slučaja i ne zamjenjuje ili ograničava zakonsko pravo na zahtjev.
14.6.
Rizik od slučajnog uništenja ili oštećenja fizičke robe prenosi se na potrošača kada on ili treća osoba koja nije prijevoznik primi robu.
14.7.
Ako je potrošač izabrao prijevoznika koji nije predložio trgovac, rizik prelazi na temelju primjenjivih pravnih pravila.
15. Neisbavljene i nezahtevane pošiljke
15.1.
Kupac je dužan primiti paket u roku koji je odredio kurir.
15.2.
Ako se pošiljka ne primi zbog:
1) netočni podaci;
2) ne reagira na taj telefon;
3) odsustvo primatelja;
4) neistraživanje iz kurirskog ureda;
5) povlačenje primitka;
6) još jedan razlog zbog kojeg je klijent odgovoran,
Pošiljka se može vratiti trgovcu.
15.3.
Povrat neizručene pošiljke automatski ne predstavlja pravo povlačenja propisno utvrđeno.
15.4.
Potrošač može ostvariti pravo povlačenja nedvosmislenom izjavom nakon postupka opisanog na stranici “Pravo povlačenja”.
15.5.
Kada se vrati trgovac može kontaktirati klijenta kako bi odredio da li želi:
1) ponovno poslati;
2) poništavanje narudžbe;
3) provodi pravo povlačenja, ako je primjenjivo.
15.6.
Ponovno se šalje nakon potvrde od strane Klijenta.
15.7.
Stvarne troškove ponovnog podnošenja može nositi klijent ako je potreba za ponovnom dostavom uzrokovana netočnim podacima koje pruža kupac, koji ne prima ili bilo koje druge okolnosti na koje je odgovoran.
15.8.
Naknada za automatsku kaznu ne naplaćuje se za neplaćenu pošiljku.
15.9.
Ako je pretplatni ugovor otkazan nakon povrata neisplaćene pošiljke, povrat se obavlja u skladu s primjenjivim zakonodavstvom i uvjetima u vezi s pravom povlačenja te se mogu uzeti u obzir samo legitimno dužni stvarni troškovi.
16. Isporuka digitalnog sadržaja
16.1.
Digitalni sadržaj može uključivati:
1) elektroničke knjige;
2) snimljeni videozapisi;
3) zvučni materijali;
4) datoteke;
5) prezentacije;
6) CRR-a.
7) elektronički priručnici;
8) zabilježene obuke;
9) drugi digitalni materijali.
16.2.
Digitalni sadržaj pruža se na način koji je naveden na stranici proizvoda.
16.3.
Moguće je dati na raspolaganje sljedećim:
1) aktivacija u korisničkom profilu;
2) link za preuzimanje;
3) osiguran link za pregled;
4) e-mail;
5) okruženje za učenje;
6) još jedna izričito opisana tehnička opcija.
16.4.
U slučaju uspješnog plaćanja kartica i u odsustvu navedenog budućeg datuma početka, digitalni se sadržaj pruža:
1) odmah kada sustav dopušta automatsku opskrbu;
2) najkasnije do 1 radnog dana kada je potrebna upravna inspekcija ili ručna aktivacija.
16.5.
U slučaju bankovnog transfera rok za dodjelu započinje nakon primitka i utvrđivanja ukupnog iznosa.
16.6.
U slučaju neplaćenog ili neuspješnog plaćenog naloga, digitalni sadržaj se ne pruža.
16.7.
Ako se digitalni sadržaj mora pružiti prije isteka roka povlačenja zakona, aktiviranje se provodi tek nakon dobivanja potrebnog izričitog pristanka i potvrde od strane potrošača.
16.8.
Ako potrošač ne da potrebnu suglasnost za neposrednu isporuku, trgovac može započeti isporuku nakon razdoblja povlačenja od dana 14-a.
16.9.
Po isporuci, Klijent prima elektroničku potvrdu koja može sadržavati:
1) ime sadržaja;
Pristupne metode 2;
3) link;
4) dob pristupa;
5) tehnički zahtjevi;
6) informacije o datoj suglasnosti;
7) tehnički podaci o podršci.
16.10.
Kada link ili datoteka ne funkcionira, Klijent bi trebao obavijestiti Merchant kako bi izvršio provjeru i obnovio pristup.
17. Aktivacija digitalnih usluga i pristup platformi
17.1.
Plaćeni pristup Lean Champions Platform-u, njegovim modulima i funkcijama aktivira se u razdoblju i broju korisnika navedenog u posebnoj ponudi.
17.2.
U slučaju uspješnog plaćanja kartica i u odsustvu budućeg datuma početka, pristup se aktivira:
1) odmah nakon automatske aktivacije;
2) najkasnije do 1 radnog dana kada je potrebna administrativna inspekcija ili ručna prilagodba.
17.3.
U slučaju bankovnog transfera pristup se aktivira najkasnije do 1 radnog dana nakon primanja i identificiranja punog iznosa.
17.4.
Ako klijent nema postojeći profil, sustav može:
1) za stvaranje profila;
(2) pošaljite poziv za registraciju;
3) pošalji link da postavi lozinku;
4) zahtijeva potvrdu e-mail adrese.
17.5.
Razdoblje plaćenog pristupa počinje od datuma aktivacije, osim ako ponuda i potvrda navode drugi početni datum.
17.6.
Kupac prima potvrdu koja sadrži:
1) aktivirani plan;
(2) datum početka;
3) konačni datum;
4) broj ovlaštenih korisnika;
5) uključeni moduli;
6) ulazne informacije;
7) podaci o tehničkim održavanjima;
8) prisutnost ili odsustvo automatskog obnavljanja.
17.7.
Uplaćena digitalna usluga ne započinje prije isteka zakonskog razdoblja povlačenja, osim ako je potrošač uložio neophodan izričiti zahtjev za raniji početak.
17.8.
U slučaju tehničkih problema koji sprječava aktivaciju trgovac obavješćuje Klijent i poduzima mjere kako bi bez nepotrebnog odlaganja osigurao pristup.
17.9.
Ako se pristup ne može odobriti, Klijent ima prava predviđena Uvjetima, Politikom vraćanja i primjenjivim zakonodavstvom.
18. Zaštite, webinari i druge usluge
18.1.
Prilikom narudžbe osposobljavanja, webinara, savjetovanja ili druge usluge, posebna stranica navodi:
1) način ponašanja;
(2) datum;
3) sati;
4) vremenska zona;
Trajanje 5a;
6) lokacija ili online platforma;
7) tehničkim zahtjevima;
8) uključene materijale;
9) uvjeti sudjelovanja.
18.2.
Nakon uspješnog plaćanja registracija za plaćeno osposobljavanje mora se potvrditi najkasnije do radnog dana 1-a, osim ako nije određeno drugo razdoblje u posebnoj ponudi.
18.3.
U slučaju bankovnog transfera mjesto se potvrđuje nakon primitka i identifikacije punog iznosa, osim ako je privremena rezervacija upisana u pisanom obliku.
18.4.
Informacije o sudjelovanju šalju se putem e-maila ili pružaju u profilu korisnika.
18.5.
Ako je osposobljavanje uživo, podaci o pristupanju pružaju se u roku koji omogućuje uključivanje sudionika na vrijeme.
18.6.
Ako se osposobljavanje snima i pruža kao digitalni sadržaj, primjenjuju se rokovi za pružanje digitalnog sadržaja.
18.7.
Ako osposobljavanje uključuje stalni pristup interaktivnoj platformi, primjenjuju se i rokovi za aktiviranje digitalne usluge.
18.8.
Ako se usluga započinje prije isteka roka povlačenja dana 14-a, izvršenje počinje nakon primitka potrebnog izričitog zahtjeva od potrošača.
18.9.
Nakon otkazivanja ili znatne promjene obuke od strane trgovca, klijent se obavještava i prima prilike navedene u Uvjetima.
19. Pomiješani redoslijedi
19.1.
Pomiješan redoslijed može sadržavati oba:
1) fizička knjiga;
2) digitalni sadržaj;
3) platio pristup platformi;
4) pretplata;
5) Obuka;
6) druga usluga.
19.2.
Zajednička transakcija ne mijenja način izvršenja pojedinačnih pozicija.
19.3.
Fizički dio je dostavljen od kurira.
19.4.
Digitalni sadržaj pruža se elektroničkim sredstvima.
19.5.
Pristup platformi aktivira se u korisničkom profilu.
19.6.
Sudjelovanje u osposobljavanju potvrđeno je zasebno.
19.7.
Kupac može primati odvojene elektroničke poruke za:
1) plaćanje;
2) koji šalje fizičku pošiljku;
3) aktiviranje digitalnog pristupa;
4) registracija za obuku;
5) izdavanje fakture.
19.8.
Ako je besplatan digitalni bonus uključen u fizički proizvod, rok za njegovo aktiviranje navodi se u određenoj ponudi.
19.9.
Za gotovinu po isporuci, digitalni bonus se može aktivirati nakon potvrde da je fizička pošiljka primljena i plaćena.
19.10.
U prepaid pomiješanim narudžbama digitalni se položaji mogu aktivirati prije isporuke fizičke robe kada su ispunjeni primjenjivi uvjeti ranog isporuke.
20. Stanje i elektronička potvrda
20.1.
Naredba može proći kroz statuse kao što su:
Primljeno 1;
2) čeka plaćanje;
3) plaćeni;
Prihvaćen 4;
5) se obrađuje;
6) poslano;
7) isporučeno;
8) aktivira se digitalni pristup;
9) dovršena;
10) je otkazan;
11) djelomično povrat novca;
12) povrat novca.
20.2.
Poruke se mogu poslati na tu e-mail adresu koja se odnosi na:
1) primitak narudžbe;
2) uspješno ili neuspješno plaćanje;
Upute za bankarstvo 3;
4) prihvaća narudžbu;
5) prijenos kurira;
6) računovodstveni broj;
7) aktiviranje digitalnog proizvoda;
8) potvrda obuke;
9) poništavanje;
Naknada za 10.
20.3.
Kupac mora naznačiti aktivnu e-mail adresu i provjeriti neželjene mail mape.
20.4.
Neuspjeh primanja poruke e-pošte zbog neispravne adrese ili postavki poštanske usluge ne mijenja stvarno stanje reda.
20.5.
U slučaju sumnje, Klijent može zatražiti provjeru statusa putem e-pošte ili kontaktnog telefona.
21. Sigurnosne provjere i prevencija prijevara
21.1.
U slučaju razumne sumnje na prijevaru, neovlašteno plaćanje, tehnička pogreška ili zloupotreba, trgovac može privremeno zadržati obradu naloga za provjeru.
21.2.
Provjera je proporcionalna i provodi se bez nepotrebnog odlaganja.
21.3.
Trgovac može zatražiti informacije potrebne za:
1) identifikacija narudžbe;
2) potvrda plaćatelja;
3) uspostavlja dvostruko plaćanje;
4) provjera adrese;
5) sprječavanje prijevare;
6) ispunjava zakonsku obavezu.
21.4.
Trgovac ne zahtijeva od Klijenta da pošalje potpune podatke na bankovnu karticu ili sigurnosni kod.
21.5.
Ako se nalog odbije nakon provjere i iznos je već primljen, vraća se na početni način plaćanja.
22. Otkazivanje i povrat naknada
22.1.
Neplaćena i neplaćena narudžbina može se otkazati bez troškova.
22.2.
Narudžbina u čekanju na bankovni transfer može se automatski otkazati ako se iznos ne pojavi u određenom roku.
22.3.
Nakon početka izvršenja, poništenje se rješava prema:
1) vrsta proizvoda ili usluge;
(2) pravo povlačenja;
3) uvjeti za povratak;
Uvjeti obuke 4-a;
5) pravila o zahtjevima;
6) primjenjivim zakonodavstvom.
22.4.
Nakon valjanog povrata, iznos se vraća na isti način kao i prvotno plaćanje, osim ako se Klijent izričito ne slaže s drugim načinom koji ne dovodi do dodatnih troškova za njega.
22.5.
U slučaju plaćanja kartica preko myPOS-a, povrat se usmjerava na originalni platni instrument koji se koristi.
22.6.
U slučaju bankovnog transfera, iznos se vraća na bankovni račun s kojeg je primljen, osim ako se izričito ne dogovori drugi slobodan put za klijenta.
22.7.
Za gotovinu pri isporuci, povrat se obavlja odgovarajućim načinom praćenja koji se može pratiti dogovorenim s Kupcem.
22.8.
Ako se od IBAN zahtijeva povrat novca, koristi se samo za obradu povrata i povezanih pravnih i računovodstvenih obveza.
22.9.
Trgovac naređuje povrat novca u primjenjivom roku.
22.10.
Razdoblje u kojem se naručeni iznos odražava na račun klijenta može ovisiti o:
1) Banke klijenta;
2) kartična shema;
3) operator plaćanja;
Nezaposleni dani 4;
5) međubankovna obrada.
22.11.
Detaljna pravila o povratu i rokovi objavljuju se na stranicama “Pravo povlačenja”, “Vraćanja” i “Prigovori”.
23. Razlika između neisporuke, povlačenja i pritužbe
23.1.
Nedobavljač je dostupan kada se naručeni proizvod ili usluga ne pruža u dogovorenom roku.
23.2.
Pravo povlačenja omogućuje potrošaču da prekine ugovor o udaljenosti u zakonskom razdoblju bez nedostatka proizvoda ili usluge.
23.3.
Pritužba se odnosi na nedostatke, štetu, netočne rezultate, nedostatak sukladnosti ili tehnički problem.
23.4.
Različiti slučajevi se rješavaju drugačijim redoslijedom.
23.5.
Klijent se ne mora kvalifikovati za zahtjev. Trgovac ga ispituje prema svom stvarnom sadržaju.
24. Osobni podaci za plaćanje i isporuku
24.1.
Za obradu plaćanja i isporuke može se obraditi:
1) ime i prezime;
2) telefon;
(3) e-mail adresa;
4) adresa isporuke;
5) Odabrani ured za kurire;
6) računovodstveni podaci;
7) broj i sadržaj narudžbe;
8) vrijednost i valuta;
9) odabrana metoda plaćanja;
10) identifikator i status transakcije;
11) ime vlasnika i IBAN-a u slučaju bankovnog prijenosa ili povrata;
12) račun dostavljanja broja i statusa isporuke.
24.2.
Podatci se pružaju operatoru plaćanja, kuriru, bankama i drugim primateljima samo ako je to potrebno za obavljanje ugovora, ispunjavanje zakonskih obveza i zaštitu od prijevare.
24.3.
Trgovac ne pohranjuje sve podatke na bankovnoj kartici.
24.4.
Detaljne informacije o obradi osobnih podataka objavljuju se u Pravilu o privatnosti.
25. Kontakti
25.1.
U slučaju pitanja o narudžbi, plaćanju, isporuci ili aktiviranju, Klijent može kontaktirati:
LEAN BULGARIA OOD
Email: office@lean.bg
Telefon: +359 896 060 911
Adresa: Sofia, 55 Kiril Popov Str., A, kat 1, ap. 4, Republika Bugarska
Web stranica: https://leanchampionscommunity.com
25.2.
Za bržu provjeru preporučuje se da poruka sadrži:
1) broj narudžbe;
2) ime klijenta;
(3) e-mail adresa;
4) opis pitanja ili problema;
5) identifikator plaćanja ako je dostupno;
6), ako je primjenjivo.
26. Članak
26.1.
Tekuća politika isporuke i plaćanja stupa na snagu od datuma navedenog u polju "Na snazi".
26.2.
Za određeni redoslijed primjenjuje se verzija koja je bila dostupna klijentu prije slanja narudžbe i potvrđena na trajnom mediju.
26.3.
Promjene politike ne utječu na već prihvaćene narudžbe osim ako je promjena povoljnija za klijenta ili je nužna za ispunjavanje obveznog pravnog zahtjeva.
26.4.
Obavezna pravna prava potrošača primjenjuju se neovisno o sadržaju ove politike.
1. Objekat i područje primjene
1.1.
Ova politika dostave i plaćanja određuje uvjete, metode i rokove za:
1) plaćanje narudžbi izvršenih preko Lean Champions Store i Lean Champions Platform;
2) obrada i otprema fizičke robe;
3) isporuke tiskanih knjiga, kompleta i drugih materijalnih proizvoda;
4) Isporuka digitalnog sadržaja;
5) aktiviranje plaćenog pristupa Lean Champions Platform-u;
6) aktiviranje pretplata i softverskih funkcija;
7) potvrda registracije za obuku za daljinsko, online i posjećivanje;
8) izvršenje mješovitih narudžbi koje sadrže fizičke i digitalne proizvode ili usluge.
1.2.
Ova se politika primjenjuje zajedno s:
1) Opći uvjeti;
(2) Politika desnog povlačenja;
3) Pravila povrata;
4) Politika zahtjeva;
5) Pravila privatnosti;
6) informacije objavljene na posebnoj stranici proizvoda ili usluga;
7) informacije prikazane u košarici;
8) potvrda posebnog reda.
1.3.
Ako je određen određen određeni proizvod, usluga, osposobljavanje ili prethodna narudžba za isporuku, aktiviranje ili izvršenje, primjenjuje se to određeno razdoblje, pod uvjetom da se pokaže klijentu prije slanja narudžbe i uključen u potvrdu narudžbe.
1.4.
Informacije u ovoj politici ne ograničavaju obvezna prava potrošača u skladu s primjenjivim pravom.
2. Podaci o trgovcu
2.1.
Trgovac i dobavljač ponuđenih proizvoda i usluga je:
LEAN BULGARIA OOD
Unificirani identifikacijski broj (UIC): 203317933
Identifikacijski broj PDV-a: BG203317933
Registrirana adresa ureda i uprave: Sofia, 55 Kiril Popov Street, ulaz A, kat 1, apartman 4, Republika Bugarska
Upravitelj: Todor Neychev
Email: office@lean.bg
Telefon: +359 896 060 911
Web stranica: https://leanchampionscommunity.com
u tekstu „Merčant“.
3. Cijene i iznos konačne narudžbe
3.1.
Cijena svakog proizvoda ili usluge prikazana je na svojoj stranici i u košarici prije nego što pošaljete narudžbu.
3.2.
Potrošačke cijene uključuju primjenjive poreze na dodanu vrijednost i druge obvezne poreze i naknade, osim ako zakon ne predviđa drugačije.
3.3.
Troškovi isporuke fizičke robe nisu uključeni u cijenu proizvoda, osim ako posebna ponuda izričito ukazuje na besplatnu dostavu.
3.4.
Trošak dostave izračunava se prema:
1) odabrana metoda isporuke;
(2) adresa ili ured kurira;
3) težine i dimenzija pošiljke;
4) broj i tip naručenih proizvoda;
5) primjenjiva tarifa kurira;
6) Odabrana dodatna usluga kurira ako je dostupno.
3.5.
Završni iznos mora biti prikazan prije nego se pritisne gumb za pritisak.
3.6.
Završni iznos uključuje:
1) cijena odabranih proizvoda i usluga;
(2) primjenjivim porezima;
3) cijena isporuke;
4) novčana naknada ili poštanski novac prijenos, ako je primjenjivo i prikazano;
5) Ostali dodatni troškovi koje je klijent izričito izabrao.
3.7.
Trgovac ne naplaćuje skrivene naknade ili dodatne iznose koji nisu prikazani klijentu prije slanja narudžbe.
3.8.
Ako se dodatni trošak ne može razumno izračunati unaprijed, način na koji će se ugovor utvrditi mora se navesti prije ugovora.
3.9.
Promjena deklarirane cijene ne dovodi u pitanje već prihvaćeni red.
3.10.
U slučaju očite tehničke, tiskane ili sustavske pogreške u cijeni utvrđenoj prije prihvaćanja narudžbe, trgovac obavijesti klijenta i pruži mu priliku:
1) potvrđuje novu narudžbu po pravoj cijeni;
2) povući iz narudžbe bez troškova.
3.11.
Ako je uplata već primljena u slučaju nenaloženog naloga s naizgled netočnom cijenom, iznos se vraća bez nepotrebnog odlaganja.
4. Dostupne metode plaćanja
4.1.
Metode plaćanja koje se mogu koristiti za određenu narudžbu prikazane su u košarici prije nego što je pošalju.
4.2.
Ovisno o vrsti narudžbe može biti dostupno:
1) plaćanje bankovnom karticom putem myPOS;
2) plaćanje po primanju fizičke robe;
3) plaćanje bankovnim transferom ako se aktivira ova metoda;
4) još jedna zakonita metoda plaćanja izričito prikazana u košarici.
4.3.
Nije dostupna svaka metoda plaćanja za svaku vrstu proizvoda ili usluge.
4.4.
Gotovina pri isporuci nije dostupna za narudžbe koje sadrže samo digitalni sadržaj, plaćeni pristup platformi, pretplatu, obuku ili drugu uslugu koja ne uključuje fizičku isporuku.
4.5.
U slučaju mješovite narudžbe, raspoloživa metoda plaćanja određuje se u skladu sa sastavom košare i tehničkom mogućnošću sigurnog aktiviranja digitalnih elemenata.
4.6.
Kupac odabere željeni način plaćanja prije slanja narudžbe.
4.7.
Promjena metode plaćanja nakon slanja narudžbe je moguća tek prije početka izvršenja i nakon potvrde od strane trgovca.
5. Plaćanje bankovnom karticom preko myPOS
5.1.
Kada je dostupno plaćanje bankovnom karticom, obrađuje se kroz zaštićeno platno okruženje myPOS.
5.2.
Nakon odabira plaćanja kartica, Klijent se može preusmjeriti na sigurnu stranicu operatora plaćanja na kojoj se unose potrebni podaci o plaćanju.
5.3.
Trgovac ne prima ili čuva:
1) puni broj bankovne kartice;
2) sigurnosni kod kartice;
3) osobni identifikacijski broj vlasnika kartice;
4) druge potpune podatke certifikata na platnoj kartici.
5.4.
Obrada podataka o plaćanju provodi se od strane myPOS i od strane sudionika banaka i kartičnih organizacija u skladu sa svojim sigurnosnim pravilima i zahtjevima.
5.5.
Plaćanje se smatra uspješnim kada trgovac primi valjanu potvrdu od operatora plaćanja uspješno izvršene transakcije.
5.6.
Prikazujući uspješnu platnu poruku ne otkazuje potrebu da Klijent primi posebnu potvrdu o prihvaćanju narudžbe.
5.7.
Nakon uspješnog plaćanja Klijent dobiva elektroničku potvrdu o statusu plaćanja i narudžbi.
5.8.
Ako je uplata kartica odbijena ili neuspjela, narudžbina se ne smatra plaćenom.
5.9.
Razlog za neplaćanje može biti:
1) nedovoljna raspoloživost;
2) istekla ili blokirana kartica;
3) neispravan ulaz;
4) povlačenje od strane izdavatelja banke;
5) neuspjeh potvrde identiteta;
6) prekid veze;
7) isteče vrijeme za sesiju plaćanja;
8) tehnički problem za operatera plaćanja;
9) još jedno ograničenje koje nametnu banka, kartica ili pružatelj plaćanja.
5.10.
Kada plaćanje nije uspješno, Klijent može napraviti novi pokušaj ili odabrati drugi dostupni način plaćanja.
5.11.
Nakon prekida procesa, Kupac ne smije obavljati višestruke isplate prije provjere statusa narudžbe ili kontaktirati trgovca.
5.12.
Ako je dvostruko ili višestruko plaćanje utvrđeno za isti ugovor, pretplaćeni iznos vraća se bez nepotrebnog odlaganja nakon provjere transakcije.
5.13.
Ako je plaćanje uspješno, ali narudžbina se ne može prihvatiti ili izvršiti, trgovac obavijesti Klijent i vraća iznos primljen na temelju prvotnog platnog instrumenta.
5.14.
Uplata kartice ne rezultira automatskim periodičnim plaćanjem kartice osim ako je Klijent prethodno i izričito izabrao pretplatu s automatskim obnavljanjem.
5.15.
Ako se u budućnosti ponudi pretplata na periodično plaćanje kartica, ugovor se jasno navodi prije:
1) iznos periodičnog plaćanja;
2) razdoblje računanja;
3) datum ili način određivanja sljedećeg plaćanja;
4) minimalno trajanje ugovora;
5) uvjeti za automatsko obnavljanje;
6) način okončanja budućih plaćanja.
5.16.
Nedostatak odgovora klijenta, nastavak korištenja Platforme ili postojanje prethodnog plaćanja kartica sami ne predstavljaju pristanak za novo automatsko plaćanje.
6. Plaćanje pouzećem
6.1.
gotovina na isporuci može se odabrati samo ako:
1) redoslijed sadrži fizičku robu;
(2) isporuku se obavlja na adresu ili ured koji održava kurir;
3) Ova metoda plaćanja prikazana je kao dostupna u košarici.
6.2.
Za gotovinu prilikom isporuke, Klijent plaća iznos koji je dužan platiti nakon primitka pošiljke u skladu s uvjetima odabranog kurira.
6.3.
Iznos dužan nakon primitka mora biti prikazan u košarici i potvrdom narudžbe.
6.4.
Ako kurir naplati naknadu za plaćanje, prijenos poštanske gotovine ili drugu srodnu uslugu, ta se naknada prikazuje prije nego što se narudžbina pošalje tamo gdje se može unaprijed odrediti.
6.5.
Kupac prima dokument za iznos prikupljen u skladu s pravilima kurira ili operatora poštanskih usluga.
6.6.
Ako je Klijent prijavio račun i dostavio potrebne podatke, račun izdaje trgovac za kupljene proizvode i usluge.
6.7.
Gotovina pri isporuci nije dostupna za:
1) odvojena e-knjiga;
2) datoteka za preuzimanje;
3) snimljeno digitalno učenje;
4) plaćena pretplata;
5) plaćeni pristup Lean Champions Platform;
6) online učenje bez fizičke isporuke;
7) savjetovanje ili druge usluge bez fizičkog proizvoda.
6.8.
Kada je besplatan digitalni bonus uključen u fizičku knjigu, trgovac može aktivirati bonus nakon što od kurira dobije potvrdu da je pošiljka primljena i plaćena.
6.9.
Nakon povlačenja primanja pošiljke, digitalni bonus se ne aktivira ili, ako je već aktiviran iz tehničkih razloga, može biti deaktiviran.
7. Bankovno plaćanje transfera
7.1.
Plaćanje putem bankovnog transfera dostupno je samo ako je prikazano kao metoda aktivnog plaćanja u košarici.
7.2.
Kada se bankovni transfer ne prikazuje u košarici, narudžbina se ne može na taj način platiti.
7.3.
Pri odabiru bankovnog transfera Klijent prima u košarici ili u elektroničkoj potvrdi:
1) ime primatelja;
2) IBAN bankovnog računa;
Ako je potrebno, 3) BIC;
4) ime banke servisa;
5) valuta plaćanja;
6) točan iznos;
7) broj narudžbe;
8) razdoblje ulaska u plaćanje;
9) Indikacija osnove prijevoda.
7.4.
U razlogu plaćanja Klijent mora navesti broj narudžbe.
7.5.
Osim ako je u posebnoj potvrdi određeno drugo vremensko ograničenje, potpuni iznos mora se unijeti na bankovni račun trgovca unutar radnih dana 3-a nakon uspostave ugovora.
7.6.
Za plaćanje se smatra da je izvršeno na dan u kojem je potpuni dužnički iznos plaćen na bankovni račun trgovca.
7.7.
Slanje platnog naloga ili fotografije naručenog prijevoda ne smije se automatski usklađivati s primljenom uplatom.
7.8.
Po primanju i identifikaciji punog iznosa, narudžbina ima status
7.9.
Poredak s statusom
1) se ne prenosi kuriru;
2) nije aktiviran kao plaćeni digitalni pristup;
3) ne dovodi do pružanja plaćenog digitalnog sadržaja;
4) ne potvrđuje konačno mjesto plaćenog osposobljavanja osim ako nije drugačije navedeno u posebnoj natječaju.
7.10.
Rok dostave, aktivacije ili izvršenja počinje od radnog dana kada je puni iznos primljen i ispravno identificiran.
7.11.
Trgovac ne naplaćuje svoju dodatnu naknadu za bankovne transfere.
7.12.
Naknade koje naplaćuju posrednici banke klijenta ili banaka su na račun naručitelja.
7.13.
Ukupan iznos narudžbe mora se unijeti na račun trgovca.
7.14.
Ako je primljeni iznos niži od dužnog iznosa, Klijent se obavještava i narudžbina ostaje u čekanju dok se ostatak ne primi.
7.15.
Ako račun dobije veći iznos od dužnog iznosa, preplaćeni dio vraća se nakon provjere i identificiranja plaćanja.
7.16.
Ako se plaćanje ne primi u navedenom roku, ugovor se može automatski otkazati bez kazne.
7.17.
Nakon otkazivanja Kupac može napraviti novu narudžbu, s raspoloživošću, cijena i uvjeti utvrđeni u vrijeme novog narudžbe.
7.18.
Ako se plaćanje izvrši nakon automatskog otkazivanja i narudžbina ne može biti vraćeno, primljeni iznos vraća se bez nepotrebnog odlaganja.
7.19.
Kada se kašnjenje može uputiti na narudžbu i proizvod ili usluga je još uvijek dostupan, trgovac može ponuditi povrat novca nakon potvrde od klijenta.
7.20.
Nakon povrata iznosa uplaćenog bankovnim transferom, iznos se vraća na bankovni račun s kojeg je primljeno plaćanje, osim ako se Klijent izričito ne složi s drugim slobodnim putem za to.
8. Izdavanje fakture
8.1.
Kupac može zatražiti fakturu za kupljene proizvode i usluge.
8.2.
Za pravovremeno izdavanje računa preporučuje se da se potrebni podaci upisuju prije završetka ugovora.
8.3.
Za fakturu fizičke osobe može biti potrebno:
1) ime i prezime;
2) adresa
3) druge informacije koje se zahtijevaju primjenjivim računovodstvenim zakonodavstvom.
8.4.
Za fakturu pravne osobe ili jedinog trgovca može biti potrebno sljedeće:
1) Ime;
2) EIC ili drugi registracijski broj;
3) identifikacijski broj PDV-a, ako je primjenjivo;
4) adresa upravljanja;
5) ime primatelja ili zastupnika;
6) e-mail adresa za primanje računa.
8.5.
Kupac je odgovoran za točnost dostavljenih podataka o računovodstvu.
8.6.
Račun se može izdati u elektroničkom formatu i poslati na elektroničku adresu.
8.7.
Ako se zahtjev za fakturu uloži nakon završetka ugovora, obrađuje se u skladu s primjenjivim računovodstvenim i poreznim pravilima.
8.8.
Za gotovinu prilikom dostave račun izdaje trgovac za proizvode i usluge koje se prodaju, iako plaćanje sakuplja kurir.
9. Područje fizičke isporuke
9.1.
Na dan stupanja na snagu ove verzije fizička se roba isporučuje na državnom području Republike Bugarske.
9.2.
Dostava se može provesti:
1) na adresu koju navodi Klijent;
2) izabranom uredu Econt;
3) do druge održale točke gdje je takva opcija prikazana u košarici.
9.3.
Kupac može odabrati samo naselja, adrese i urede koji su podržani sustavom isporuke.
9.4.
Ako zemlja, lokacija ili način dostave nisu dostupni u košari, dostava joj se ne nudi.
9.5.
U budućem proširenju opskrbe izvan Republike Bugarske, postojeće zemlje, rokovi, troškovi, porezi, carine i ograničenja bit će prikazani prije slanja narudžbe.
10. Određivanje i metoda isporuke
10.1.
Fizičke zalihe obavljaju se preko Econt-a ili drugog kurira ili operatora poštanskih usluga, koji je izričito prikazan u košarici.
10.2.
Kupac odabere raspoloživu metodu isporuke prije slanja narudžbe.
10.3.
Prilikom odabira isporuke u ured, Klijent mora naznačiti točan ured.
10.4.
Pri odabiru isporuke na adresu, Klijent mora navesti:
1) ime primatelja;
2) telefonski kontakt;
3), lokalitet;
4) poštanski broj, ako je potrebno;
5) ulica ili susjedstvo;
6) broj;
7) ulaz, kat i apartman, ako je primjenjivo;
8) Dodatne upute potrebne za isporuku.
10.5.
Kupac je odgovoran za pružanje podataka o isporuci kako bi bio točan, kompletan i ažuriran.
10.6.
Trgovac ne smije biti odgovoran za bilo kakvo odgađanje uzrokovano isključivo:
1) netočna adresa;
2) neispravan telefon;
3) nepotpuni podaci;
4) odsustvo primatelja;
5), odbijajući primatelja da pomogne kuriru;
6) mijenja adresu nakon prijenosa pošiljke;
7) još jedan čin ili propust klijenta.
10.7.
Kada Klijent primijeti pogrešku u podacima prije otpreme, mora kontaktirati trgovca bez nepotrebnog odlaganja.
10.8.
Nakon što se pošiljka pošalje kuriru, promjena adrese ili ureda može ovisiti o pravilima kurira i rezultirati dodatnim troškovima.
10.9.
Dodatni trošak promjene koji je klijent zatražio nakon otpreme može biti na njegov račun kada je zapravo naplatio kurir.
11. Rok za obradu i isporuku fizičke robe
11.1.
Za dostupnu fizičku robu red se obrađuje i prenosi kuriru unutar radnih dana 2-a.
11.2.
Razdoblje iz prethodnog stavka počinje teći:
1) za gotovinu pri isporuci, od prihvaćanja narudžbe;
2) nakon plaćanja po kartici, uspješno potvrdom plaćanja i prihvaćanja naloga;
3) u slučaju bankovnog transfera, od primanja i identifikacije dugovanog iznosa.
11.3.
Za potrebe operativne obrade, ugovor primljen na dan nezaposlenosti počinje se obraditi prvog sljedećeg radnog dana.
11.4.
Dobavljanje raspoložive fizičke robe na području Republike Bugarske provodi se najkasnije od radnih dana 7-a od primjenjive početne točke u točki 11.2.
11.5.
Razdoblje iz točke 11.4 uključuje vrijeme za:
1) obrada narudžbe;
2) skup;
3) Zahtjev za odobrenje odobrenja u skladu s Uredbom (EZ) br.
4) prijenos kurira;
5) Prijevoz na odabranu adresu ili ured.
11.6.
Taj rok ne vrijedi ako je prije sklapanja ugovora objavljen drugi određeni rok.
11.7.
Različito se razdoblje može primijeniti na:
1) prethodni redoslijed;
2) privremeni nepostojeći proizvod;
3) proizvod koji se tiska ili proizvodi;
Prilagođeni proizvod 4;
5) veliki korporativni red;
6) isporuku izvan standardnog servisiranog područja;
7) promocijska kampanja s posebnim rokom.
11.8.
Na prethodnu zahtjev specifični očekivani datum ili razdoblje isporuke prikazuju se na stranici proizvoda i potvrđuju e-mailom.
11.9.
Ako nije dogovoren drugi određeni rok, fizička roba dostavlja se najkasnije u roku od 30 kalendarskih dana od sklapanja ugovora.
11.10.
Dostava se smatra ispunjenom kada se roba prenese na treće strane ili na treću osobu koju je odredio potrošač, a ne prijevoznik.
12. Odgoda i nemogućnost isporuke
12.1.
Ako trgovac zna da narudžbina neće biti dostavljena u dogovorenom roku, klijent se obavještava bez nepotrebnog odlaganja.
12.2.
Obavijest može sadržavati:
1) razlog za odgodu kada je poznata;
2) ažurirani očekivani rok;
3) moguća otopina;
4) kontakti.
12.3.
Nakon odlaganja, kupac može prihvatiti predloženi novi rok.
12.4.
Ako fizička roba nije isporučena u dogovorenom razdoblju, potrošač može navesti odgovarajuće dodatno vrijeme isporuke.
12.5.
Ako se isporuka ne provodi i u odgovarajućem dodatnom razdoblju, potrošač može prekinuti ugovor u skladu s primjenjivim zakonodavstvom.
12.6.
Potrošač može odmah prekinuti ugovor kada:
1) Trgovac je izričito odbio dostaviti robu;
(2) dostava u dogovorenom razdoblju bila je značajna s obzirom na okolnosti;
3) Potrošač je prethodno obavijestio trgovca da je isporuka do određenog datuma bitan uvjet.
12.7.
U slučaju valjanog prekida zbog primljenih nerefundiranih plaćanja vraća se bez nepotrebnog odlaganja.
12.8.
Ako se ne može izvršiti samo dio mješovitog reda, klijent se obavještava i može odabrati između:
1) provedba dostupnog dijela i povrat povrata neodobrenog dijela;
2) zamjena s drugim proizvodom po izričitom pristanku;
3) prekid zahvaćenog dijela;
4) prekid cijelog ugovora u kojem je djelomično izvršenje izgubilo značenje za njega i zakon to dopušta.
12.9.
Trgovac ne zamjenjuje jednostrano naručeni proizvod drugim proizvodom bez pristanka kupca.
13. Praćenje pošiljke
13.1.
Nakon predaje fizičke pošiljke kuriru, Klijent prima:
1) Zahtjev za odobrenje za izdavanje odobrenja
2) poveznica ili indikacija praćenja kada je dostupno;
3) ime kurira;
4) informacije o odabranoj adresi ili uredu;
5) druge dostupne informacije o isporuci.
13.2.
Informacije mogu poslati trgovac, kurir ili oboje.
13.3.
Kupac bi trebao provjeriti jesu li podaci o primatelju i odabranom uredu točni.
13.4.
Statuse koje je prikazao kurir stvara njegov sustav.
13.5.
U slučaju neslaganja između statusa i stvarne situacije, Kupac može kontaktirati kurira ili trgovca za pomoć.
14. Primanje i pregled pošiljke
14.1.
Po primanju kupac provjerava:
1) je li pošiljka namijenjena za nju;
2) je li vanjsko pakiranje jasno oštećeno;
3) odgovara li broj paketa informacijama od kurira;
4) bilo da postoje vidljivi tragovi mokrenja, kidanja, otvaranja ili udara.
14.2.
U slučaju navodnog prijevoza, preporučuje se da kupac od kurira zatraži:
1) oznaka neuspjeha;
2) sastavlja protokol;
3) fotografije pošiljke;
4) dostaviti kopiju dokumenta.
14.3.
Nedostatak protokola ne oduzima obvezujuća pravna prava potrošača, ali može otežati utvrđivanje trenutka i uzroka štete.
14.4.
Ako je pri otvaranju otkriven nestali, netočni ili oštećeni proizvod, Klijent obavješćuje trgovca što je prije moguće i osigura:
1) broj narudžbe;
2) opis problema;
3) slike pakiranja;
4) slike proizvoda;
5) Protokol od kurira kada je dostupan.
14.5.
Obavijest iz prethodnog stavka predstavlja pomoć u brzom pojašnjenju slučaja i ne zamjenjuje ili ograničava zakonsko pravo na zahtjev.
14.6.
Rizik od slučajnog uništenja ili oštećenja fizičke robe prenosi se na potrošača kada on ili treća osoba koja nije prijevoznik primi robu.
14.7.
Ako je potrošač izabrao prijevoznika koji nije predložio trgovac, rizik prelazi na temelju primjenjivih pravnih pravila.
15. Neisbavljene i nezahtevane pošiljke
15.1.
Kupac je dužan primiti paket u roku koji je odredio kurir.
15.2.
Ako se pošiljka ne primi zbog:
1) netočni podaci;
2) ne reagira na taj telefon;
3) odsustvo primatelja;
4) neistraživanje iz kurirskog ureda;
5) povlačenje primitka;
6) još jedan razlog zbog kojeg je klijent odgovoran,
Pošiljka se može vratiti trgovcu.
15.3.
Povrat neizručene pošiljke automatski ne predstavlja pravo povlačenja propisno utvrđeno.
15.4.
Potrošač može ostvariti pravo povlačenja nedvosmislenom izjavom nakon postupka opisanog na stranici “Pravo povlačenja”.
15.5.
Kada se vrati trgovac može kontaktirati klijenta kako bi odredio da li želi:
1) ponovno poslati;
2) poništavanje narudžbe;
3) provodi pravo povlačenja, ako je primjenjivo.
15.6.
Ponovno se šalje nakon potvrde od strane Klijenta.
15.7.
Stvarne troškove ponovnog podnošenja može nositi klijent ako je potreba za ponovnom dostavom uzrokovana netočnim podacima koje pruža kupac, koji ne prima ili bilo koje druge okolnosti na koje je odgovoran.
15.8.
Naknada za automatsku kaznu ne naplaćuje se za neplaćenu pošiljku.
15.9.
Ako je pretplatni ugovor otkazan nakon povrata neisplaćene pošiljke, povrat se obavlja u skladu s primjenjivim zakonodavstvom i uvjetima u vezi s pravom povlačenja te se mogu uzeti u obzir samo legitimno dužni stvarni troškovi.
16. Isporuka digitalnog sadržaja
16.1.
Digitalni sadržaj može uključivati:
1) elektroničke knjige;
2) snimljeni videozapisi;
3) zvučni materijali;
4) datoteke;
5) prezentacije;
6) CRR-a.
7) elektronički priručnici;
8) zabilježene obuke;
9) drugi digitalni materijali.
16.2.
Digitalni sadržaj pruža se na način koji je naveden na stranici proizvoda.
16.3.
Moguće je dati na raspolaganje sljedećim:
1) aktivacija u korisničkom profilu;
2) link za preuzimanje;
3) osiguran link za pregled;
4) e-mail;
5) okruženje za učenje;
6) još jedna izričito opisana tehnička opcija.
16.4.
U slučaju uspješnog plaćanja kartica i u odsustvu navedenog budućeg datuma početka, digitalni se sadržaj pruža:
1) odmah kada sustav dopušta automatsku opskrbu;
2) najkasnije do 1 radnog dana kada je potrebna upravna inspekcija ili ručna aktivacija.
16.5.
U slučaju bankovnog transfera rok za dodjelu započinje nakon primitka i utvrđivanja ukupnog iznosa.
16.6.
U slučaju neplaćenog ili neuspješnog plaćenog naloga, digitalni sadržaj se ne pruža.
16.7.
Ako se digitalni sadržaj mora pružiti prije isteka roka povlačenja zakona, aktiviranje se provodi tek nakon dobivanja potrebnog izričitog pristanka i potvrde od strane potrošača.
16.8.
Ako potrošač ne da potrebnu suglasnost za neposrednu isporuku, trgovac može započeti isporuku nakon razdoblja povlačenja od dana 14-a.
16.9.
Po isporuci, Klijent prima elektroničku potvrdu koja može sadržavati:
1) ime sadržaja;
Pristupne metode 2;
3) link;
4) dob pristupa;
5) tehnički zahtjevi;
6) informacije o datoj suglasnosti;
7) tehnički podaci o podršci.
16.10.
Kada link ili datoteka ne funkcionira, Klijent bi trebao obavijestiti Merchant kako bi izvršio provjeru i obnovio pristup.
17. Aktivacija digitalnih usluga i pristup platformi
17.1.
Plaćeni pristup Lean Champions Platform-u, njegovim modulima i funkcijama aktivira se u razdoblju i broju korisnika navedenog u posebnoj ponudi.
17.2.
U slučaju uspješnog plaćanja kartica i u odsustvu budućeg datuma početka, pristup se aktivira:
1) odmah nakon automatske aktivacije;
2) najkasnije do 1 radnog dana kada je potrebna administrativna inspekcija ili ručna prilagodba.
17.3.
U slučaju bankovnog transfera pristup se aktivira najkasnije do 1 radnog dana nakon primanja i identificiranja punog iznosa.
17.4.
Ako klijent nema postojeći profil, sustav može:
1) za stvaranje profila;
(2) pošaljite poziv za registraciju;
3) pošalji link da postavi lozinku;
4) zahtijeva potvrdu e-mail adrese.
17.5.
Razdoblje plaćenog pristupa počinje od datuma aktivacije, osim ako ponuda i potvrda navode drugi početni datum.
17.6.
Kupac prima potvrdu koja sadrži:
1) aktivirani plan;
(2) datum početka;
3) konačni datum;
4) broj ovlaštenih korisnika;
5) uključeni moduli;
6) ulazne informacije;
7) podaci o tehničkim održavanjima;
8) prisutnost ili odsustvo automatskog obnavljanja.
17.7.
Uplaćena digitalna usluga ne započinje prije isteka zakonskog razdoblja povlačenja, osim ako je potrošač uložio neophodan izričiti zahtjev za raniji početak.
17.8.
U slučaju tehničkih problema koji sprječava aktivaciju trgovac obavješćuje Klijent i poduzima mjere kako bi bez nepotrebnog odlaganja osigurao pristup.
17.9.
Ako se pristup ne može odobriti, Klijent ima prava predviđena Uvjetima, Politikom vraćanja i primjenjivim zakonodavstvom.
18. Zaštite, webinari i druge usluge
18.1.
Prilikom narudžbe osposobljavanja, webinara, savjetovanja ili druge usluge, posebna stranica navodi:
1) način ponašanja;
(2) datum;
3) sati;
4) vremenska zona;
Trajanje 5a;
6) lokacija ili online platforma;
7) tehničkim zahtjevima;
8) uključene materijale;
9) uvjeti sudjelovanja.
18.2.
Nakon uspješnog plaćanja registracija za plaćeno osposobljavanje mora se potvrditi najkasnije do radnog dana 1-a, osim ako nije određeno drugo razdoblje u posebnoj ponudi.
18.3.
U slučaju bankovnog transfera mjesto se potvrđuje nakon primitka i identifikacije punog iznosa, osim ako je privremena rezervacija upisana u pisanom obliku.
18.4.
Informacije o sudjelovanju šalju se putem e-maila ili pružaju u profilu korisnika.
18.5.
Ako je osposobljavanje uživo, podaci o pristupanju pružaju se u roku koji omogućuje uključivanje sudionika na vrijeme.
18.6.
Ako se osposobljavanje snima i pruža kao digitalni sadržaj, primjenjuju se rokovi za pružanje digitalnog sadržaja.
18.7.
Ako osposobljavanje uključuje stalni pristup interaktivnoj platformi, primjenjuju se i rokovi za aktiviranje digitalne usluge.
18.8.
Ako se usluga započinje prije isteka roka povlačenja dana 14-a, izvršenje počinje nakon primitka potrebnog izričitog zahtjeva od potrošača.
18.9.
Nakon otkazivanja ili znatne promjene obuke od strane trgovca, klijent se obavještava i prima prilike navedene u Uvjetima.
19. Pomiješani redoslijedi
19.1.
Pomiješan redoslijed može sadržavati oba:
1) fizička knjiga;
2) digitalni sadržaj;
3) platio pristup platformi;
4) pretplata;
5) Obuka;
6) druga usluga.
19.2.
Zajednička transakcija ne mijenja način izvršenja pojedinačnih pozicija.
19.3.
Fizički dio je dostavljen od kurira.
19.4.
Digitalni sadržaj pruža se elektroničkim sredstvima.
19.5.
Pristup platformi aktivira se u korisničkom profilu.
19.6.
Sudjelovanje u osposobljavanju potvrđeno je zasebno.
19.7.
Kupac može primati odvojene elektroničke poruke za:
1) plaćanje;
2) koji šalje fizičku pošiljku;
3) aktiviranje digitalnog pristupa;
4) registracija za obuku;
5) izdavanje fakture.
19.8.
Ako je besplatan digitalni bonus uključen u fizički proizvod, rok za njegovo aktiviranje navodi se u određenoj ponudi.
19.9.
Za gotovinu po isporuci, digitalni bonus se može aktivirati nakon potvrde da je fizička pošiljka primljena i plaćena.
19.10.
U prepaid pomiješanim narudžbama digitalni se položaji mogu aktivirati prije isporuke fizičke robe kada su ispunjeni primjenjivi uvjeti ranog isporuke.
20. Stanje i elektronička potvrda
20.1.
Naredba može proći kroz statuse kao što su:
Primljeno 1;
2) čeka plaćanje;
3) plaćeni;
Prihvaćen 4;
5) se obrađuje;
6) poslano;
7) isporučeno;
8) aktivira se digitalni pristup;
9) dovršena;
10) je otkazan;
11) djelomično povrat novca;
12) povrat novca.
20.2.
Poruke se mogu poslati na tu e-mail adresu koja se odnosi na:
1) primitak narudžbe;
2) uspješno ili neuspješno plaćanje;
Upute za bankarstvo 3;
4) prihvaća narudžbu;
5) prijenos kurira;
6) računovodstveni broj;
7) aktiviranje digitalnog proizvoda;
8) potvrda obuke;
9) poništavanje;
Naknada za 10.
20.3.
Kupac mora naznačiti aktivnu e-mail adresu i provjeriti neželjene mail mape.
20.4.
Neuspjeh primanja poruke e-pošte zbog neispravne adrese ili postavki poštanske usluge ne mijenja stvarno stanje reda.
20.5.
U slučaju sumnje, Klijent može zatražiti provjeru statusa putem e-pošte ili kontaktnog telefona.
21. Sigurnosne provjere i prevencija prijevara
21.1.
U slučaju razumne sumnje na prijevaru, neovlašteno plaćanje, tehnička pogreška ili zloupotreba, trgovac može privremeno zadržati obradu naloga za provjeru.
21.2.
Provjera je proporcionalna i provodi se bez nepotrebnog odlaganja.
21.3.
Trgovac može zatražiti informacije potrebne za:
1) identifikacija narudžbe;
2) potvrda plaćatelja;
3) uspostavlja dvostruko plaćanje;
4) provjera adrese;
5) sprječavanje prijevare;
6) ispunjava zakonsku obavezu.
21.4.
Trgovac ne zahtijeva od Klijenta da pošalje potpune podatke na bankovnu karticu ili sigurnosni kod.
21.5.
Ako se nalog odbije nakon provjere i iznos je već primljen, vraća se na početni način plaćanja.
22. Otkazivanje i povrat naknada
22.1.
Neplaćena i neplaćena narudžbina može se otkazati bez troškova.
22.2.
Narudžbina u čekanju na bankovni transfer može se automatski otkazati ako se iznos ne pojavi u određenom roku.
22.3.
Nakon početka izvršenja, poništenje se rješava prema:
1) vrsta proizvoda ili usluge;
(2) pravo povlačenja;
3) uvjeti za povratak;
Uvjeti obuke 4-a;
5) pravila o zahtjevima;
6) primjenjivim zakonodavstvom.
22.4.
Nakon valjanog povrata, iznos se vraća na isti način kao i prvotno plaćanje, osim ako se Klijent izričito ne slaže s drugim načinom koji ne dovodi do dodatnih troškova za njega.
22.5.
U slučaju plaćanja kartica preko myPOS-a, povrat se usmjerava na originalni platni instrument koji se koristi.
22.6.
U slučaju bankovnog transfera, iznos se vraća na bankovni račun s kojeg je primljen, osim ako se izričito ne dogovori drugi slobodan put za klijenta.
22.7.
Za gotovinu pri isporuci, povrat se obavlja odgovarajućim načinom praćenja koji se može pratiti dogovorenim s Kupcem.
22.8.
Ako se od IBAN zahtijeva povrat novca, koristi se samo za obradu povrata i povezanih pravnih i računovodstvenih obveza.
22.9.
Trgovac naređuje povrat novca u primjenjivom roku.
22.10.
Razdoblje u kojem se naručeni iznos odražava na račun klijenta može ovisiti o:
1) Banke klijenta;
2) kartična shema;
3) operator plaćanja;
Nezaposleni dani 4;
5) međubankovna obrada.
22.11.
Detaljna pravila o povratu i rokovi objavljuju se na stranicama “Pravo povlačenja”, “Vraćanja” i “Prigovori”.
23. Razlika između neisporuke, povlačenja i pritužbe
23.1.
Nedobavljač je dostupan kada se naručeni proizvod ili usluga ne pruža u dogovorenom roku.
23.2.
Pravo povlačenja omogućuje potrošaču da prekine ugovor o udaljenosti u zakonskom razdoblju bez nedostatka proizvoda ili usluge.
23.3.
Pritužba se odnosi na nedostatke, štetu, netočne rezultate, nedostatak sukladnosti ili tehnički problem.
23.4.
Različiti slučajevi se rješavaju drugačijim redoslijedom.
23.5.
Klijent se ne mora kvalifikovati za zahtjev. Trgovac ga ispituje prema svom stvarnom sadržaju.
24. Osobni podaci za plaćanje i isporuku
24.1.
Za obradu plaćanja i isporuke može se obraditi:
1) ime i prezime;
2) telefon;
(3) e-mail adresa;
4) adresa isporuke;
5) Odabrani ured za kurire;
6) računovodstveni podaci;
7) broj i sadržaj narudžbe;
8) vrijednost i valuta;
9) odabrana metoda plaćanja;
10) identifikator i status transakcije;
11) ime vlasnika i IBAN-a u slučaju bankovnog prijenosa ili povrata;
12) račun dostavljanja broja i statusa isporuke.
24.2.
Podatci se pružaju operatoru plaćanja, kuriru, bankama i drugim primateljima samo ako je to potrebno za obavljanje ugovora, ispunjavanje zakonskih obveza i zaštitu od prijevare.
24.3.
Trgovac ne pohranjuje sve podatke na bankovnoj kartici.
24.4.
Detaljne informacije o obradi osobnih podataka objavljuju se u Pravilu o privatnosti.
25. Kontakti
25.1.
U slučaju pitanja o narudžbi, plaćanju, isporuci ili aktiviranju, Klijent može kontaktirati:
LEAN BULGARIA OOD
Email: office@lean.bg
Telefon: +359 896 060 911
Adresa: Sofia, 55 Kiril Popov Str., A, kat 1, ap. 4, Republika Bugarska
Web stranica: https://leanchampionscommunity.com
25.2.
Za bržu provjeru preporučuje se da poruka sadrži:
1) broj narudžbe;
2) ime klijenta;
(3) e-mail adresa;
4) opis pitanja ili problema;
5) identifikator plaćanja ako je dostupno;
6), ako je primjenjivo.
26. Članak
26.1.
Tekuća politika isporuke i plaćanja stupa na snagu od datuma navedenog u polju "Na snazi".
26.2.
Za određeni redoslijed primjenjuje se verzija koja je bila dostupna klijentu prije slanja narudžbe i potvrđena na trajnom mediju.
26.3.
Promjene politike ne utječu na već prihvaćene narudžbe osim ako je promjena povoljnija za klijenta ili je nužna za ispunjavanje obveznog pravnog zahtjeva.
26.4.
Obavezna pravna prava potrošača primjenjuju se neovisno o sadržaju ove politike.