Devolución de los productos
Devolución de bienes físicos y tramitación de órdenes de devolución
1. Objeto y alcance
1.1.
Esta Política de Devolución regula las condiciones y el procedimiento práctico para la devolución de bienes físicos adquiridos a través de Lean Champions Store y Lean Champions Platform.
1.2.
La política se aplicará a:
1) devolución de bienes físicos después del ejercicio del derecho de desistimiento de un contrato a distancia;
2) devolución parcial de uno o más artículos de un pedido;
3) la devolución de las mercancías enviadas indebidamente;
4) devolución de las mercancías dañadas al momento de la entrega;
5) la devolución de las mercancías respecto de las cuales se ha presentado una reclamación;
6) retorno de una parte física de una orden mixta;
7) retorno de un producto físico al que se ha incluido un bono digital;
8) otros casos en los que el comerciante ha acordado expresamente regresar.
1.3.
Esta política se aplicará junto con:
1) los Términos y Condiciones;
(2) La política sobre el derecho de desistimiento;
3) El formulario de retirada;
4) Política de entrega y pago;
5) La política de denuncia;
6) la información en la página del producto específico;
7) la confirmación de la orden específica;
8) la legislación aplicable.
1.4.
Esta política no restringe los derechos obligatorios del Consumidor.
1.5.
Cuando un producto o servicio específico tenga condiciones especiales de devolución, estas condiciones sólo se aplicarán si se han proporcionado claramente al Cliente antes de que se haga el pedido y no restringen el derecho del Consumidor a ser requerido.
2. Datos del comerciante
2.1.
El comerciante y receptor de los bienes físicos devueltos es:
ЛИЙН БЪЛГАРИЯ ООД
Código Unificado de Identificación (UIC): 203317933
Número de identificación del IVA: BG203317933
Sede social y dirección: Sofía, 55 Kiril Popov Street, entrada A, piso 1, apartamento 4, República de Bulgaria
Gerente: Todor Neychev
Correo electrónico: office@lean.bg
Teléfono: +359 896 060 911
Sitio web: https://leanchampionscommunity.com
En lo sucesivo denominado «Merchant».
3. Diferencia entre retiro, devolución y reclamación
3.1.
El derecho de desistimiento permite al Consumidor rescindir un contrato a distancia dentro del período aplicable 14-día sin la necesidad de que la mercancía física tenga un defecto y sin tener que especificar una razón.
3.2.
La devolución es el envío o la transferencia real de los bienes físicos de vuelta al comerciante después de un ejercicio de retirada, tras el debido reclamo o en otra base acordada.
3.3.
La queja A se refiere a una declaración de:
Defecto de 1;
2) daño;
3) mercancías enviadas indebidamente;
4) parte faltante;
5) incumplimiento de la descripción;
6) falta de calidad o características acordadas;
7) otro incumplimiento del contrato.
3.4.
En caso de fallo sin defecto, el coste directo del envío es pagado por el Consumidor.
3.5.
En caso de reclamación válida, de envío injusto de mercancías u otro incumplimiento del que sea responsable el comerciante, los gastos necesarios para la devolución y la puesta en conformidad de las mercancías correrán a cargo del comerciante.
3.6.
El cliente no está obligado a determinar la calificación legal de su solicitud. El comerciante la examina de acuerdo con su contenido real.
3.7.
Una solicitud, designada como "entrada", podrá ser tratada como un derecho de retiro, reclamación u otra petición en esas circunstancias.
4. Quién puede devolver mercancías en el ejercicio del derecho de desistimiento
4.1.
El derecho legal de retorno después de la retirada de un contrato a distancia se concederá a una persona física que actúe como Consumidor.
4.2.
El consumidor es una persona física que adquiere los bienes para fines fuera de su empresa, empresa, artesanía o actividad profesional.
4.3.
La persona jurídica, el comerciante único o la persona física que efectúe la compra con fines profesionales o comerciales no tiene automáticamente un derecho de retiro del día 14.
4.4.
Un cliente comercial sólo puede devolver mercancías sin defecto cuando:
1) tal opción está explícitamente indicada en la oferta específica;
2) está acordado en un contrato individual;
3) ha sido confirmado por escrito por el comerciante;
4) es aplicable otra disposición jurídica vinculante.
4.5.
El derecho de un cliente comercial a reclamar el incumplimiento está determinado por el contrato y la legislación aplicables y es diferente del derecho de desistimiento del consumidor.
5. Acciones previas al envío de las mercancías
5.1.
Antes de devolver la mercancía física debido a la retirada, el Consumidor debe notificar al Comerciante su decisión de retirarse del contrato.
5.2.
La notificación podrá hacerse por:
1) el formulario electrónico para la retirada de la Plataforma;
(2) el formulario de retirada estándar;
3) correo electrónico a office@lean.bg;
4) una solicitud escrita enviada por correo o mensajería;
5) otra declaración escrita inequívoca.
5.3.
El uso del formulario electrónico o estándar no es obligatorio.
5.4.
El consumidor no está obligado a indicar el motivo de la retirada.
5.5.
Se recomienda que la notificación contenga:
1) nombre y apellido;
2) número de orden cuando se conozca;
Dirección de correo electrónico (3);
4) teléfono de contacto;
5) nombre y cantidad de las mercancías devueltas;
6) información sobre si se devuelve toda la orden o sólo parte de ella;
7) fecha de recepción de las mercancías;
8) una clara solicitud de retirada del contrato.
5.6.
La ausencia de un número de orden no hace inválida la orden cuando la orden puede ser identificada de otra manera confiable.
5.7.
Al recibir una solicitud electrónica, el comerciante enviará una confirmación y un número de solicitud único.
5.8.
El número único facilita la trazabilidad, pero no es una condición para la validez del derecho de desistimiento.
5.9.
El consumidor no está obligado a esperar la aprobación previa para enviar los bienes cuando ya lo haya notificado al comerciante y cumpla los plazos aplicables.
5.10.
El comerciante podrá enviar instrucciones prácticas para el embalaje, dirección e identificación del envío, pero estas instrucciones no impedirán o demorarán indebidamente la devolución.
5.11.
La devolución de la mercancía sin una solicitud clara de retirada no siempre es suficiente para establecer claramente la intención del Consumidor.
5.12.
Para evitar dudas, el Consumidor debe enviar la solicitud escrita de retirada por separado o aplicarla al envío.
6. Plazo de devolución
6.1.
Tras notificar al comerciante su decisión de retirarse del contrato, el Consumidor deberá enviar o transmitir de nuevo los bienes físicos:
1) sin demora indebida;
(2) a más tardar los días naturales de 14 a partir de la fecha de notificación.
6.2.
El plazo se considerará respetado cuando las mercancías hayan sido enviadas o transmitidas antes de la expiración del plazo del día 14.
6.3.
La fecha de expedición podrá demostrarse mediante:
1) conocimiento de embarque;
2) un recibo postal;
3) confirmación electrónica por el mensajero;
4) número de seguimiento;
5) protocolo de entrega;
6) otro documento confiable.
6.4.
El consumidor debe conservar la prueba de envío hasta la finalización del procedimiento.
6.5.
Cuando las mercancías no se envíen dentro del plazo aplicable, el comerciante examinará las circunstancias y la legislación aplicable antes de tomar una decisión sobre la aceptación y la restitución.
6.6.
Un retraso causado únicamente por el mensajero después de la entrega del envío a su debido tiempo no significa automáticamente que el Consumidor haya omitido el plazo.
7. Dirección de retorno
7.1.
Los bienes materiales se enviarán a la siguiente dirección:
Destinatario: LEAN BULGARIA OOD
Dirección de devolución: Sofía, 55 Kiril Popov Str., A, piso 1, ap. 4, República de Bulgaria
Teléfono: +359 896 060 911
Correo electrónico para la notificación: office@lean.bg
7.2.
El paquete debe dirigirse a LEAN BULGARIA OOD, no a myPOS, Econt, el autor del producto, el entrenador u otro proveedor.
7.3.
El envío a una dirección diferente sólo tiene lugar si el comerciante ha proporcionado una indicación explícita por escrito del pedido específico.
7.4.
Cuando el Cliente utilice una oficina de mensajería, el envío no debe dirigirse a una oficina seleccionada al azar sin confirmación previa por escrito del Comerciante.
7.5.
El comerciante no será responsable por los retrasos o pérdidas causados por el envío a un destinatario o dirección incorrectos que no haya sido identificado o confirmado por él.
8. Elección del mensajero y manera de enviar
8.1.
El consumidor puede utilizar un Econt o cualquier otro operador postal o de mensajería autorizado de su elección.
8.2.
Las mercancías devueltas no se envían necesariamente a través del mismo mensajero que hizo la entrega original.
8.3.
Se recomienda utilizar un servicio que proporcione:
1) número de seguimiento;
(2) prueba de expedición;
3) prueba de entrega;
4) posibilidad de establecer el estado del envío en caso de fallo.
8.4.
El consumidor debe mantener el conocimiento de embarque y el número de seguimiento.
8.5.
Bajo petición El consumidor puede enviar el número de seguimiento a office@lean.bg.
8.6.
El envío no debe enviarse con un efectivo a la entrega.
8.7.
La restitución se efectuará por separado de conformidad con el pedido establecido en la presente póliza y no mediante efectivo a la entrega de las mercancías devueltas.
8.8.
No podrá aceptarse un envío enviado por pago o que exija al destinatario que pague inmediatamente una cantidad.
8.9.
Un envío enviado en nombre del destinatario sin previo consentimiento por escrito no podrá ser aceptado cuando el coste de devolución sea a expensas del Consumidor.
8.10.
Las normas anteriores no se aplicarán de la misma manera a una reclamación razonable cuando el comerciante haya presentado previamente un conocimiento de embarque, una solicitud de mensajería o cualquier otra forma de volver a su cuenta.
9. Gastos de retorno
9.1.
A la devolución de los bienes físicos después de ejercer el derecho de desistimiento, el coste directo de devolución es a expensas del Consumidor.
9.2.
El costo directo puede incluir el costo habitual del mensajero o servicio postal para el envío de la mercancía a la dirección de devolución.
9.3.
El consumidor no debe una tasa administrativa, una tasa para procesar el retiro o la pena sólo porque ejerce su derecho de retiro.
9.4.
En caso de reclamación válida, de envío injusto de mercancías u otro incumplimiento del que sea responsable el comerciante, los gastos de devolución necesarios correrán a cargo del comerciante.
9.5.
En tal caso, el comerciante podrá:
1) para enviar un conocimiento de embarque listo;
2) organizar una colección de direcciones;
3) indicar una cuenta de mensajería;
4) restablecer costes razonables de retorno probados;
5) para ofrecer otra forma libre de consumo.
9.6.
Antes de enviar a su propio cargo una mercancía que afirma ser inadecuada, el Consumidor puede ponerse en contacto con el comerciante para recibir una devolución gratuita.
9.7.
La conexión previa facilita a la organización, pero no puede utilizarse para negarse a aceptar una reclamación oportuna.
9.8.
Si en el futuro se ofrece una mercancía que, por su naturaleza, no puede ser devuelta de la manera habitual por un operador postal o de mensajería, el costo estimado de devolución directa se indicará antes del pedido.
10. Preparación y embalaje de las mercancías
10.1.
Las mercancías deberán embalarse de manera que la protejan de:
1) doblado;
2) ruptura;
3) mojado;
4) contaminación;
5) impacto;
6) presionando;
7) pérdida de piezas;
8) otro fallo durante el transporte.
10.2.
Para libros y otros materiales impresos, el uso de:
1) sobre de cartón duro;
2) caja adecuada;
3) revestimiento protector contra la humedad;
4) material de llenado cuando hay espacio libre;
5) otros embalajes que evitan el movimiento y la flexión.
10.3.
Al devolver varios productos, deben ser arreglados y asegurados para no dañarse unos a otros.
10.4.
El embalaje exterior debe estar cerrado de forma segura.
10.5.
Las cargadoras, cinta adhesiva, etiquetas u otros materiales no deben pegarse directamente al producto mismo cuando esto pueda dañarlo.
10.6.
El envase de transporte original podrá reutilizarse cuando proceda.
10.7.
El embalaje original del producto no es una condición absolutamente obligatoria para ejercer el derecho de desistimiento.
10.8.
La ausencia de un embalaje original en sí mismo no da lugar a la retirada de la aceptación de las mercancías devueltas.
10.9.
La ausencia o el daño del embalaje sólo podrá tenerse en cuenta cuando haya causado una disminución real y verificable del valor del producto.
11. Información que se recomienda incluir en el envío
11.1.
Para una identificación más rápida, se recomienda que la información contenga:
1) nombre y apellido del cliente;
2) número de orden;
3) un número único de la solicitud de retirada cuando esté disponible;
4) nombre y cantidad de los productos devueltos;
5) dirección de correo electrónico;
6) contacto telefónico;
7) una breve explicación de si la devolución se debe a la retirada o reclamación.
11.2.
Podrá adjuntarse copia del formulario de retirada, factura, confirmación del pedido u otro documento.
11.3.
La ausencia de una copia de una factura, un recibo o un formulario en el envío no dará lugar automáticamente a una retirada cuando el pedido pueda establecerse mediante registros electrónicos o de otro modo confiable.
11.4.
No es necesario incluir en el envío:
1) originales de documentos personales;
2) copias de tarjetas bancarias;
3) códigos de seguridad;
4) contraseñas;
5) otra información sensible innecesaria.
11.5.
Cuando un IBAN esté obligado a reembolsar una vez impuesto el pago, debe proporcionarse a través del formulario electrónico seguro o por correo electrónico y no por los datos de la tarjeta bancaria.
12. Situación de las mercancías devueltas
12.1.
El consumidor tiene derecho a abrir y revisar los bienes en la medida necesaria para establecer:
1) su naturaleza;
2) sus características;
3) su funcionamiento normal;
4) su cumplimiento con lo que se ha ordenado.
12.2.
La revisión debe ser comparable a la forma en que el producto podría examinarse razonablemente en una salida física.
12.3.
El consumidor es el único responsable de reducir el valor causado por acciones que van más allá de la necesaria revisión.
12.4.
En el caso de un libro impreso o material impreso, una reducción de valor puede ser causada por:
1) uso a largo plazo;
2) lectura visible que ha llevado a un desgaste significativo;
3) doblado o desgarrado de páginas;
4) escritura, énfasis o dibujo;
5) insertando notas o adhesivos permanentes;
6) contaminación;
7) mojado;
8) olor a humo, productos químicos u otras sustancias;
9) daños a la cubierta o a la unión;
10) páginas o aplicaciones que faltan;
11) otra acción que va más allá de la revisión normal.
12.5.
Desempaquetar y revisar cuidadosamente un simple libro impreso en sí mismo no lleva a la pérdida del derecho de desistimiento.
12.6.
Los bienes devueltos no se rechazan automáticamente por el mero hecho de haber sido abiertos.
12.7.
Cuando se determine un valor reducido, el comerciante podrá reducir el importe reembolsado únicamente en un importe razonable que corresponda al descenso real del valor.
12.8.
La reducción no constituye una multa ni una multa.
12.9.
Al determinar el valor reducido, podrá tenerse en cuenta:
1) estado en el momento de la recepción;
2) el grado de uso;
3) la posibilidad de volver a proponer el producto;
4) los costes de reembolso razonables necesarios;
5) el valor de las piezas que faltan;
6) otras circunstancias objetivas.
12.10.
Cuando se ofrezcan deducciones debido a un valor reducido, se informará al Consumidor de:
1) el Estado establecido;
(2) la base;
3) el método de cálculo;
4) el importe de la deducción;
5) la posibilidad de presentar un dictamen o una objeción.
12.11.
El consumidor no será responsable del valor reducido cuando el comerciante no haya facilitado la información requerida sobre el derecho de desistimiento.
13. Completación de las mercancías devueltas
13.1.
Cuando las mercancías hayan sido entregadas en conjunto, deberán devolverse todos los elementos físicos que forman parte del artículo denegado.
13.2.
Esto puede incluir:
1) el producto básico;
2) Anexos;
3) materiales impresos;
4) piezas separadas;
5) Instrucciones;
6) incluidos accesorios físicos;
7) otros elementos descritos como parte del producto.
13.3.
Un elemento que falta no resulta automáticamente en la pérdida del derecho de desistimiento.
13.4.
Si el elemento que falta resulta en una disminución de valor comprobada, ello podrá tenerse en cuenta al tipo de restitución.
13.5.
Cuando una parte del conjunto sea digital y ya esté activada, los efectos se determinarán de acuerdo con las normas aplicables al elemento digital pertinente y el consentimiento dado por el Consumidor.
14. Retorno parcial
14.1.
El consumidor sólo puede devolver uno o más artículos del pedido cuando pueden ser separados de los demás.
14.2.
La solicitud debe especificar claramente qué posiciones se devuelven.
14.3.
En caso de retorno parcial, se reembolsará el precio de las posiciones devueltas, teniendo en cuenta:
1) las concesiones aplicables;
2) el precio del paquete;
3) el precio realmente pagado;
4) la posible disminución del valor;
5) las normas de entrega aplicables.
14.4.
Cuando el descuento dependa de la compra de una determinada cantidad o paquete, el reembolso se calculará de manera que el Cliente sólo retenga los descuentos para los cuales la compra restante sigue correspondiendo.
14.5.
El nuevo cálculo del punto anterior sólo se efectuará cuando la condición de descuento se haya indicado claramente antes del contrato.
14.6.
En caso de denegación parcial, el costo de la entrega inicial sólo se reembolsará si el artículo devuelto no se incluyera en el pedido original y en la medida en que sea inferior.
14.7.
Cuando el precio de la entrega original siga siendo el mismo, ninguna parte separada de la misma será reembolsada únicamente debido a la devolución parcial.
14.8.
Cuando se devuelve todo el pedido, se aplican las reglas para el reembolso de la entrega estándar más barata.
15. Paquetes, regalos y bonos promocionales
15.1.
Cuando el producto se adquiera como parte de un embalaje, las condiciones para la devolución parcial se determinarán de acuerdo con:
1) si pueden distinguirse posiciones individuales;
(2) si han declarado por separado los precios;
3) si el paquete se ha presentado como indivisible;
4) la legislación aplicable.
15.2.
Cuando se proporciona un regalo físico gratuito a un producto que es parte integrante de la oferta promocional específica, el Consumidor también debe devolver el regalo al renunciar a toda la oferta.
15.3.
Si el regalo físico no es devuelto y esto da lugar a una reducción real del valor del paquete devuelto, el comerciante sólo puede contabilizar su valor real si las condiciones de la promoción se han indicado claramente con antelación.
15.4.
Cuando se proporciona un acceso digital gratuito a un libro físico, tras la devolución y retirada válidas del libro, el comerciante puede terminar el acceso de bonificación.
15.5.
El bono digital gratuito no tendrá un valor monetario reembolsable separado a menos que haya sido claramente valorado como elemento separado.
15.6.
Cuando el acceso digital se haya adquirido y pagado como elemento separado, su terminación y reembolso se considerarán por separado de la mercancía física.
16. Productos enviados incorrectamente
16.1.
Cuando el Cliente reciba un producto distinto de los pedidos, lo notificará al comerciante lo antes posible.
16.2.
Se recomienda que la notificación contenga:
1) número de orden;
2) nombre del producto ordenado;
3) una descripción del producto obtenido;
4) imágenes del producto;
5) imágenes de la etiqueta y el embalaje;
6) datos de contacto.
16.3.
El comerciante realiza un cheque y dispone una manera libre de devolver el producto enviado incorrectamente.
16.4.
El cliente puede solicitar:
1) enviando el producto adecuado;
2) rescisión de la parte del contrato de que se trate y reembolso del importe;
3) otra decisión admisible de mutuo acuerdo.
16.5.
El cliente no está obligado a pagar la entrega por la devolución de un producto enviado por error al comerciante.
16.6.
El envío del producto adecuado se hace sin cargo adicional a menos que el Cliente elija otro servicio adicional.
17. Daños causados por el envío y el transporte
17.1.
En caso de daño aparente al embalaje exterior, se recomienda que el cliente solicite al mensajero:
1) marcado de la falla;
2) la elaboración de un protocolo;
3) proporcionar una copia;
4) posibilidad de fotos;
5) Aplicación del procedimiento de mensajería por daños al transporte.
17.2.
En el momento de la recepción, el Cliente mantendrá:
1) envasado exterior;
2) etiqueta de transporte;
3) envasado interior;
4) el producto dañado;
5) el documento del mensajero;
6) fotos.
17.3.
El cliente debe notificar al comerciante lo antes posible para que el caso pueda ser comprobado y las pruebas conservadas.
17.4.
La falta de protocolo del mensajero no quita automáticamente los derechos obligatorios del Consumidor.
17.5.
En caso de fallo razonable del transporte, el comerciante podrá proponer:
1) sustitución;
2) enviando una parte desaparecida o no dañada;
3) reducción proporcional de precios;
4) reembolso del importe;
5) otra solución legalmente permitida.
17.6.
La devolución necesaria de las mercancías con daños de transporte se organiza a expensas del comerciante.
18. Devolución de la reclamación
18.1.
Cuando la mercancía tenga un defecto o no cumpla con el contrato, el Cliente presentará una reclamación de acuerdo con el pedido descrito en la página .
18.2.
En caso de reclamación, el comerciante podrá solicitar el suministro de las mercancías para:
Revisión 1;
verificación de 2;
3) reparación;
4) sustitución;
5) identificación de la razón del incumplimiento;
6) otra acción necesaria.
18.3.
La transmisión de las mercancías para su inspección no significa automáticamente que la reclamación sea reconocida o rechazada.
18.4.
La verificación se efectuará en un plazo razonable y sin inconvenientes significativos para el Consumidor.
18.5.
En caso de reclamación razonable, los gastos de:
1) transporte;
2) reparación;
3) sustitución;
4) mano de obra;
5) materiales;
6) Cumplimiento
están a expensas del comerciante dentro del alcance prescrito por la ley.
18.6.
Las devoluciones debidas a una reclamación no deben ser enviadas con el pago debido a menos que el comerciante haya confirmado explícitamente lo contrario.
18.7.
Cuando la reclamación no se respeta, el Cliente recibe información sobre el resultado y la base.
18.8.
Los derechos detallados por incumplimiento se regirán por la política de retorno y la legislación aplicable.
19. Comprobar las mercancías devueltas
19.1.
Una vez recibido el envío devuelto, el comerciante efectuará un control que podrá incluir:
1) identificación de la orden;
2) identificación de las posiciones devueltas;
3) verificación de la cantidad;
4) montaje de comprobación;
5) Comprobación del estado visual;
verificación 6) de los trazos de uso;
7) comprobar si hay daños en el transporte;
8) verificación de aplicaciones y accesorios;
9) filmando el estado con fines de prueba;
10) comparación con la información de la aplicación.
19.2.
La verificación se llevará a cabo sin demora indebida.
19.3.
La verificación no puede utilizarse para una prórroga injustificada del período de restitución legal.
19.4.
Cuando se necesiten datos adicionales para identificar el pedido, el comerciante se pondrá en contacto con el Cliente.
19.5.
Cuando se determine una diferencia entre los productos solicitados y los productos efectivamente recibidos, se informará al Cliente.
19.6.
Cuando el envío llegue visualmente dañado, el comerciante podrá:
1) grabar el paquete;
2) marca la condición ante el mensajero;
3) solicitó un protocolo;
4) conservar el paquete;
5) notifique al expedidor.
19.7.
La recepción del envío no significa la retirada automática del derecho a oponerse a su condición, contenido o identificación.
20. Reembolsos
20.1.
En el caso de un derecho de desistimiento válido, el comerciante reembolsará todos los importes adeudados sin demora indebida y a más tardar los días naturales de 14 a partir de la fecha en que se le notificó la decisión del Consumidor de retirarse del contrato.
20.2.
Una vez retirada la totalidad de un pedido, la restitución incluirá:
1) el precio de los bienes físicos devueltos;
(2) el precio de otros artículos denegados cuando reembolsables;
3) El costo del método estándar más barato de entrega inicial ofrecido por el comerciante.
20.3.
Cuando el Consumidor ha elegido una forma más cara de primera entrega que la entrega estándar más barata, la diferencia no se restaura.
20.4.
No se reembolsará el coste directo del envío de la mercancía en caso de simple retirada, a menos que:
1) El comerciante ha asumido el costo;
2) El cliente no ha sido informado por adelantado de que lo está pagando;
3) la devolución se debe a una reclamación legítima o al incumplimiento del comerciante;
4) La ley dispone lo contrario.
20.5.
En el caso de los bienes físicos, el comerciante podrá retener la restitución hasta que se produzcan los hechos siguientes:
1) recibiendo las mercancías devueltas;
2) Obtenga la prueba de que el Consumidor ha enviado la mercancía de vuelta.
20.6.
La detención no se aplicará cuando el comerciante se haya ofrecido a recoger las mercancías él mismo.
20.7.
Cuando se reciban las mercancías o se facilite una prueba de envío, el comerciante no podrá retrasar indebidamente la restitución.
20.8.
El reembolso se efectuará por el mismo medio de pago utilizado en la transacción inicial, a menos que el Consumidor esté expresamente de acuerdo con otra forma que no resulte en costes para ella.
20.9. Pago con tarjeta bancaria
Cuando el pago con tarjeta bancaria a través de myPOS, el importe se reembolsará a la tarjeta o instrumento de pago utilizado en la transacción inicial.
20.10.
El importe abonado por tarjeta bancaria no será reembolsado en efectivo, salvo cuando lo permitan la ley y las normas del operador pagador.
20.11.
Una vez ordenado el reembolso, el período de notificación de la cuenta puede depender del banco de servicio, del esquema de tarjetas o del operador de pago.
20.12.
El plazo técnico adicional del banco no altera la obligación del comerciante de ordenar el reembolso dentro del plazo legal.
20.13. Transferencia bancaria
En caso de pago bancario, el importe será devuelto a la cuenta bancaria de la que fue recibido, a menos que el Cliente esté expresamente de acuerdo con otra vía libre para ello.
20.14.
Cuando el pago se reciba de la cuenta de un tercero, podrá efectuarse una verificación adicional para evitar errores o fraudes.
20.15. efectivo en la entrega
En el caso del pago mediante pago o pago postal, la restitución se efectuará mediante un método de pago adecuado y rastreable.
20.16.
Cuando el importe será reembolsado a una cuenta bancaria, el Consumidor debe acordar explícitamente y proporcionar el IBAN necesario.
20.17.
La provisión de IBAN no debe dar lugar a gastos de consumo.
20.18.
No se requiere número de tarjeta bancaria, código de seguridad o contraseña de e-banking.
20.19.
En el caso de una restitución parcial, el importe adeudado por los elementos devueltos, determinado en función del precio efectivamente pagado, será la restitución.
20.20.
Cuando se determine una reducción razonable del valor, el importe correspondiente podrá deducirse de la restitución previa notificación al Consumidor.
20.21.
Cuando las partes no acuerden la deducción, el Consumidor podrá presentar una objeción, presentar una reclamación ante una autoridad competente o solicitar protección judicial.
21. Contenido digital y servicios digitales
21.1.
Libro electrónico, archivo de descarga, curso registrado, acceso a plataforma de pago u otro servicio digital no devuelven físicamente a través de correo.
21.2.
Tras la solicitud de retirada o rescisión de un producto digital, el comerciante procesará la solicitud de acuerdo con:
1) el tipo de producto digital;
2) el momento de activación;
3) los consentimientos explícitos dados;
4) el grado de ejecución;
5) las excepciones legales aplicables.
21.3.
Después de una retirada válida, el Consumidor debe cesar:
1) el uso de contenido digital;
(2) el uso del servicio digital;
3) poniéndolos a disposición de terceros;
4) la distribución de materiales descargados.
21.4.
El comerciante podrá:
1) desactivar el perfil o el plan pertinente;
2) termina el acceso a un módulo;
3) hacer que el enlace descarga inactiva;
4) cancelar el registro para la capacitación;
5) tomar otra medida técnica necesaria.
21.5.
Cuando el contenido digital se proporcione en un soporte material, podrán aplicarse al soporte físico las normas de devolución y las disposiciones específicas relativas al contenido digital.
21.6.
Las condiciones detalladas para la retirada de contenidos digitales, servicios digitales y formación se publican en la página .
22. Ordenes mixtas
22.1.
Cuando el pedido contenga una mercancía física y un elemento digital, la devolución de la mercancía física no significa automáticamente que todas las demás posiciones sean devueltas o terminadas.
22.2.
Los efectos se determinarán por separado para:
1) el producto físico;
2) el contenido digital;
acceso a la plataforma 3;
Suscripción a 4;
Aprendizaje en 5;
6) El otro servicio
22.3.
El consumidor debe indicar si desea renunciar a:
1) de toda la orden;
2) sólo de la mercancía física;
3) de un elemento digital en particular;
4) de formación;
5) de otro elemento separado.
22.4.
Cuando la mercancía física y la bonificación digital forman parte de una oferta indivisible, la retirada válida de la mercancía física básica puede dar lugar a la terminación del acceso a la prima.
22.5.
Cuando la posición digital tenga un precio independiente, su restitución se examinará por separado con arreglo a las normas aplicables.
23. Rechazado, no reclamado y devuelto por correo
23.1.
La no recepción o no solicitud de un envío por parte de un mensajero no constituye automáticamente una solicitud inequívoca de retirada del contrato.
23.2.
Para ejercer su derecho de revocación, el Consumidor debe enviar una solicitud clara de acuerdo con el pedido descrito en la página .
23.3.
Cuando el envío se devuelve al comerciante debido a:
1) no búsqueda;
2) incumplimiento;
3) dirección incorrecta;
4) teléfono incorrecto;
5) retiro del recibo;
6) otra razón,
El comerciante puede contactar al Cliente para especificar su intención.
23.4.
El cliente puede solicitar:
1) volver a enviar;
2) cancelación de la orden;
3) tramitando la solicitud como una retirada cuando se cumplan las condiciones legales.
23.5.
La reenviación se realizará después de la confirmación por el Cliente.
23.6.
Los costes reales de la reentrega podrán ser sufragados por el Cliente cuando la necesidad de ello se deba a una circunstancia a la que sea responsable.
23.7.
No se cobrará ninguna penalización automática por un envío pendiente.
23.8.
En el caso de un contrato de prepago, la restitución se efectuará de acuerdo con las circunstancias reales, la solicitud presentada y la legislación aplicable.
24. Producto de repuesto
24.1.
La Ley no obliga al comerciante a realizar un reemplazo voluntario de una mercancía totalmente relevante sólo porque el Cliente prefiere otro producto.
24.2.
Cuando el Consumidor se encuentre dentro del plazo de retirada, podrá:
1) devuelve la mercancía original de acuerdo con la orden de retirada;
2) para hacer un nuevo pedido separado para el producto deseado.
24.3.
Por mutuo consentimiento por escrito, el comerciante puede organizar un reemplazo directo.
24.4.
En caso de sustitución directa, especifique con antelación:
1) el producto de repuesto;
2) la posible diferencia de precio;
3) gastos de transporte;
4) el período de aplicación;
5) el método de pago o reembolso de la diferencia.
24.5.
Las normas para la conformidad de las mercancías se aplicarán en caso de sustitución debido a una reclamación razonable.
25. Productos no solicitados
25.1.
Cuando el Consumidor recibe una mercancía que no ha ordenado y por la que no ha celebrado un contrato, no está obligado a pagar por esa mercancía.
25.2.
La falta de respuesta del Consumidor no se considera un consentimiento de compra.
25.3.
El consumidor podrá notificarlo al comerciante para verificar el caso y organizar, en caso necesario, la recepción de los bienes.
25.4.
Esta sección no se aplicará cuando se trate de un error evidente en la ejecución de un orden real procesado de acuerdo con el orden de una mercancía enviada indebidamente.
26. Datos personales a la devolución
26.1.
Para la tramitación de la declaración podrá procesarse:
1) nombre y apellido;
2) dirección de correo electrónico;
3) teléfono;
4) dirección de correspondencia;
5) número y contenido del pedido;
6) número de solicitud;
7) información sobre los productos devueltos;
8) conocimiento de embarque y número de seguimiento;
9) fotos;
10) información de pago;
11) IBAN cuando sea necesario para su devolución;
12) contenido de la correspondencia;
13) información sobre los resultados de la verificación;
14) datos sobre las restituciones efectuadas.
26.2.
Los datos se procesarán para:
1) identificación de la orden;
2) cumplimiento de las obligaciones legales;
3) aceptación y verificación de las mercancías devueltas;
4) reembolso de los importes;
5) contabilidad;
6) prevención del fraude;
7) establecimiento, ejercicio o defensa de demandas legales.
26.3.
Los datos podrán facilitarse a:
1) operadores de correos y correos;
2) myPOS;
los bancos y proveedores de pagos de 3;
4) asesores contables y jurídicos;
las autoridades estatales competentes de 5;
6) otros destinatarios cuando sea necesario y legal.
26.4.
La información detallada se publica en la Política de Privacidad.
27. Contactos y asistencia
27.1.
En caso de preguntas de devolución, el Cliente puede ponerse en contacto con:
ЛИЙН БЪЛГАРИЯ ООД
Correo electrónico: office@lean.bg
Teléfono: +359 896 060 911
Dirección: Sofía, 55 Kiril Popov Str., A, piso 1, ap. 4, República de Bulgaria
Sitio web: https://leanchampionscommunity.com
27.2.
Para un procesamiento más rápido, se recomienda que el mensaje contenga:
1) número de orden;
2) nombre del cliente
3) nombre del producto;
4) razón de la devolución;
5) un número de conocimiento de embarque cuando el producto ya ha sido enviado;
6) fotografías donde hay un fallo o discrepancia.
27.3.
El comerciante no exigirá autorización previa como condición para la validez de un derecho de desistimiento a tiempo.
27.4.
El formulario electrónico se pone a disposición para facilitar y trazabilidad, y no para limitar otros medios de notificación subvencionables.
28. Entrada en vigor
28.1.
Esta Política de Devolución entrará en vigor a partir de la fecha especificada en el campo en vigor de la Política de Devolución.
28.2.
Para el contrato específico, se aplicará la versión que estuviera a disposición del Cliente antes de la celebración del contrato y que se haya proporcionado en un soporte duradero.
28.3.
Los cambios en la política actual no afectan a los derechos ya adquiridos.
28.4.
Cuando la legislación aplicable conceda un derecho más favorable al Consumidor, la legislación jurídica se aplicará independientemente del contenido de la política actual.
1. Objeto y alcance
1.1.
Esta Política de Devolución regula las condiciones y el procedimiento práctico para la devolución de bienes físicos adquiridos a través de Lean Champions Store y Lean Champions Platform.
1.2.
La política se aplicará a:
1) devolución de bienes físicos después del ejercicio del derecho de desistimiento de un contrato a distancia;
2) devolución parcial de uno o más artículos de un pedido;
3) la devolución de las mercancías enviadas indebidamente;
4) devolución de las mercancías dañadas al momento de la entrega;
5) la devolución de las mercancías respecto de las cuales se ha presentado una reclamación;
6) retorno de una parte física de una orden mixta;
7) retorno de un producto físico al que se ha incluido un bono digital;
8) otros casos en los que el comerciante ha acordado expresamente regresar.
1.3.
Esta política se aplicará junto con:
1) los Términos y Condiciones;
(2) La política sobre el derecho de desistimiento;
3) El formulario de retirada;
4) Política de entrega y pago;
5) La política de denuncia;
6) la información en la página del producto específico;
7) la confirmación de la orden específica;
8) la legislación aplicable.
1.4.
Esta política no restringe los derechos obligatorios del Consumidor.
1.5.
Cuando un producto o servicio específico tenga condiciones especiales de devolución, estas condiciones sólo se aplicarán si se han proporcionado claramente al Cliente antes de que se haga el pedido y no restringen el derecho del Consumidor a ser requerido.
2. Datos del comerciante
2.1.
El comerciante y receptor de los bienes físicos devueltos es:
ЛИЙН БЪЛГАРИЯ ООД
Código Unificado de Identificación (UIC): 203317933
Número de identificación del IVA: BG203317933
Sede social y dirección: Sofía, 55 Kiril Popov Street, entrada A, piso 1, apartamento 4, República de Bulgaria
Gerente: Todor Neychev
Correo electrónico: office@lean.bg
Teléfono: +359 896 060 911
Sitio web: https://leanchampionscommunity.com
En lo sucesivo denominado «Merchant».
3. Diferencia entre retiro, devolución y reclamación
3.1.
El derecho de desistimiento permite al Consumidor rescindir un contrato a distancia dentro del período aplicable 14-día sin la necesidad de que la mercancía física tenga un defecto y sin tener que especificar una razón.
3.2.
La devolución es el envío o la transferencia real de los bienes físicos de vuelta al comerciante después de un ejercicio de retirada, tras el debido reclamo o en otra base acordada.
3.3.
La queja A se refiere a una declaración de:
Defecto de 1;
2) daño;
3) mercancías enviadas indebidamente;
4) parte faltante;
5) incumplimiento de la descripción;
6) falta de calidad o características acordadas;
7) otro incumplimiento del contrato.
3.4.
En caso de fallo sin defecto, el coste directo del envío es pagado por el Consumidor.
3.5.
En caso de reclamación válida, de envío injusto de mercancías u otro incumplimiento del que sea responsable el comerciante, los gastos necesarios para la devolución y la puesta en conformidad de las mercancías correrán a cargo del comerciante.
3.6.
El cliente no está obligado a determinar la calificación legal de su solicitud. El comerciante la examina de acuerdo con su contenido real.
3.7.
Una solicitud, designada como "entrada", podrá ser tratada como un derecho de retiro, reclamación u otra petición en esas circunstancias.
4. Quién puede devolver mercancías en el ejercicio del derecho de desistimiento
4.1.
El derecho legal de retorno después de la retirada de un contrato a distancia se concederá a una persona física que actúe como Consumidor.
4.2.
El consumidor es una persona física que adquiere los bienes para fines fuera de su empresa, empresa, artesanía o actividad profesional.
4.3.
La persona jurídica, el comerciante único o la persona física que efectúe la compra con fines profesionales o comerciales no tiene automáticamente un derecho de retiro del día 14.
4.4.
Un cliente comercial sólo puede devolver mercancías sin defecto cuando:
1) tal opción está explícitamente indicada en la oferta específica;
2) está acordado en un contrato individual;
3) ha sido confirmado por escrito por el comerciante;
4) es aplicable otra disposición jurídica vinculante.
4.5.
El derecho de un cliente comercial a reclamar el incumplimiento está determinado por el contrato y la legislación aplicables y es diferente del derecho de desistimiento del consumidor.
5. Acciones previas al envío de las mercancías
5.1.
Antes de devolver la mercancía física debido a la retirada, el Consumidor debe notificar al Comerciante su decisión de retirarse del contrato.
5.2.
La notificación podrá hacerse por:
1) el formulario electrónico para la retirada de la Plataforma;
(2) el formulario de retirada estándar;
3) correo electrónico a office@lean.bg;
4) una solicitud escrita enviada por correo o mensajería;
5) otra declaración escrita inequívoca.
5.3.
El uso del formulario electrónico o estándar no es obligatorio.
5.4.
El consumidor no está obligado a indicar el motivo de la retirada.
5.5.
Se recomienda que la notificación contenga:
1) nombre y apellido;
2) número de orden cuando se conozca;
Dirección de correo electrónico (3);
4) teléfono de contacto;
5) nombre y cantidad de las mercancías devueltas;
6) información sobre si se devuelve toda la orden o sólo parte de ella;
7) fecha de recepción de las mercancías;
8) una clara solicitud de retirada del contrato.
5.6.
La ausencia de un número de orden no hace inválida la orden cuando la orden puede ser identificada de otra manera confiable.
5.7.
Al recibir una solicitud electrónica, el comerciante enviará una confirmación y un número de solicitud único.
5.8.
El número único facilita la trazabilidad, pero no es una condición para la validez del derecho de desistimiento.
5.9.
El consumidor no está obligado a esperar la aprobación previa para enviar los bienes cuando ya lo haya notificado al comerciante y cumpla los plazos aplicables.
5.10.
El comerciante podrá enviar instrucciones prácticas para el embalaje, dirección e identificación del envío, pero estas instrucciones no impedirán o demorarán indebidamente la devolución.
5.11.
La devolución de la mercancía sin una solicitud clara de retirada no siempre es suficiente para establecer claramente la intención del Consumidor.
5.12.
Para evitar dudas, el Consumidor debe enviar la solicitud escrita de retirada por separado o aplicarla al envío.
6. Plazo de devolución
6.1.
Tras notificar al comerciante su decisión de retirarse del contrato, el Consumidor deberá enviar o transmitir de nuevo los bienes físicos:
1) sin demora indebida;
(2) a más tardar los días naturales de 14 a partir de la fecha de notificación.
6.2.
El plazo se considerará respetado cuando las mercancías hayan sido enviadas o transmitidas antes de la expiración del plazo del día 14.
6.3.
La fecha de expedición podrá demostrarse mediante:
1) conocimiento de embarque;
2) un recibo postal;
3) confirmación electrónica por el mensajero;
4) número de seguimiento;
5) protocolo de entrega;
6) otro documento confiable.
6.4.
El consumidor debe conservar la prueba de envío hasta la finalización del procedimiento.
6.5.
Cuando las mercancías no se envíen dentro del plazo aplicable, el comerciante examinará las circunstancias y la legislación aplicable antes de tomar una decisión sobre la aceptación y la restitución.
6.6.
Un retraso causado únicamente por el mensajero después de la entrega del envío a su debido tiempo no significa automáticamente que el Consumidor haya omitido el plazo.
7. Dirección de retorno
7.1.
Los bienes materiales se enviarán a la siguiente dirección:
Destinatario: LEAN BULGARIA OOD
Dirección de devolución: Sofía, 55 Kiril Popov Str., A, piso 1, ap. 4, República de Bulgaria
Teléfono: +359 896 060 911
Correo electrónico para la notificación: office@lean.bg
7.2.
El paquete debe dirigirse a LEAN BULGARIA OOD, no a myPOS, Econt, el autor del producto, el entrenador u otro proveedor.
7.3.
El envío a una dirección diferente sólo tiene lugar si el comerciante ha proporcionado una indicación explícita por escrito del pedido específico.
7.4.
Cuando el Cliente utilice una oficina de mensajería, el envío no debe dirigirse a una oficina seleccionada al azar sin confirmación previa por escrito del Comerciante.
7.5.
El comerciante no será responsable por los retrasos o pérdidas causados por el envío a un destinatario o dirección incorrectos que no haya sido identificado o confirmado por él.
8. Elección del mensajero y manera de enviar
8.1.
El consumidor puede utilizar un Econt o cualquier otro operador postal o de mensajería autorizado de su elección.
8.2.
Las mercancías devueltas no se envían necesariamente a través del mismo mensajero que hizo la entrega original.
8.3.
Se recomienda utilizar un servicio que proporcione:
1) número de seguimiento;
(2) prueba de expedición;
3) prueba de entrega;
4) posibilidad de establecer el estado del envío en caso de fallo.
8.4.
El consumidor debe mantener el conocimiento de embarque y el número de seguimiento.
8.5.
Bajo petición El consumidor puede enviar el número de seguimiento a office@lean.bg.
8.6.
El envío no debe enviarse con un efectivo a la entrega.
8.7.
La restitución se efectuará por separado de conformidad con el pedido establecido en la presente póliza y no mediante efectivo a la entrega de las mercancías devueltas.
8.8.
No podrá aceptarse un envío enviado por pago o que exija al destinatario que pague inmediatamente una cantidad.
8.9.
Un envío enviado en nombre del destinatario sin previo consentimiento por escrito no podrá ser aceptado cuando el coste de devolución sea a expensas del Consumidor.
8.10.
Las normas anteriores no se aplicarán de la misma manera a una reclamación razonable cuando el comerciante haya presentado previamente un conocimiento de embarque, una solicitud de mensajería o cualquier otra forma de volver a su cuenta.
9. Gastos de retorno
9.1.
A la devolución de los bienes físicos después de ejercer el derecho de desistimiento, el coste directo de devolución es a expensas del Consumidor.
9.2.
El costo directo puede incluir el costo habitual del mensajero o servicio postal para el envío de la mercancía a la dirección de devolución.
9.3.
El consumidor no debe una tasa administrativa, una tasa para procesar el retiro o la pena sólo porque ejerce su derecho de retiro.
9.4.
En caso de reclamación válida, de envío injusto de mercancías u otro incumplimiento del que sea responsable el comerciante, los gastos de devolución necesarios correrán a cargo del comerciante.
9.5.
En tal caso, el comerciante podrá:
1) para enviar un conocimiento de embarque listo;
2) organizar una colección de direcciones;
3) indicar una cuenta de mensajería;
4) restablecer costes razonables de retorno probados;
5) para ofrecer otra forma libre de consumo.
9.6.
Antes de enviar a su propio cargo una mercancía que afirma ser inadecuada, el Consumidor puede ponerse en contacto con el comerciante para recibir una devolución gratuita.
9.7.
La conexión previa facilita a la organización, pero no puede utilizarse para negarse a aceptar una reclamación oportuna.
9.8.
Si en el futuro se ofrece una mercancía que, por su naturaleza, no puede ser devuelta de la manera habitual por un operador postal o de mensajería, el costo estimado de devolución directa se indicará antes del pedido.
10. Preparación y embalaje de las mercancías
10.1.
Las mercancías deberán embalarse de manera que la protejan de:
1) doblado;
2) ruptura;
3) mojado;
4) contaminación;
5) impacto;
6) presionando;
7) pérdida de piezas;
8) otro fallo durante el transporte.
10.2.
Para libros y otros materiales impresos, el uso de:
1) sobre de cartón duro;
2) caja adecuada;
3) revestimiento protector contra la humedad;
4) material de llenado cuando hay espacio libre;
5) otros embalajes que evitan el movimiento y la flexión.
10.3.
Al devolver varios productos, deben ser arreglados y asegurados para no dañarse unos a otros.
10.4.
El embalaje exterior debe estar cerrado de forma segura.
10.5.
Las cargadoras, cinta adhesiva, etiquetas u otros materiales no deben pegarse directamente al producto mismo cuando esto pueda dañarlo.
10.6.
El envase de transporte original podrá reutilizarse cuando proceda.
10.7.
El embalaje original del producto no es una condición absolutamente obligatoria para ejercer el derecho de desistimiento.
10.8.
La ausencia de un embalaje original en sí mismo no da lugar a la retirada de la aceptación de las mercancías devueltas.
10.9.
La ausencia o el daño del embalaje sólo podrá tenerse en cuenta cuando haya causado una disminución real y verificable del valor del producto.
11. Información que se recomienda incluir en el envío
11.1.
Para una identificación más rápida, se recomienda que la información contenga:
1) nombre y apellido del cliente;
2) número de orden;
3) un número único de la solicitud de retirada cuando esté disponible;
4) nombre y cantidad de los productos devueltos;
5) dirección de correo electrónico;
6) contacto telefónico;
7) una breve explicación de si la devolución se debe a la retirada o reclamación.
11.2.
Podrá adjuntarse copia del formulario de retirada, factura, confirmación del pedido u otro documento.
11.3.
La ausencia de una copia de una factura, un recibo o un formulario en el envío no dará lugar automáticamente a una retirada cuando el pedido pueda establecerse mediante registros electrónicos o de otro modo confiable.
11.4.
No es necesario incluir en el envío:
1) originales de documentos personales;
2) copias de tarjetas bancarias;
3) códigos de seguridad;
4) contraseñas;
5) otra información sensible innecesaria.
11.5.
Cuando un IBAN esté obligado a reembolsar una vez impuesto el pago, debe proporcionarse a través del formulario electrónico seguro o por correo electrónico y no por los datos de la tarjeta bancaria.
12. Situación de las mercancías devueltas
12.1.
El consumidor tiene derecho a abrir y revisar los bienes en la medida necesaria para establecer:
1) su naturaleza;
2) sus características;
3) su funcionamiento normal;
4) su cumplimiento con lo que se ha ordenado.
12.2.
La revisión debe ser comparable a la forma en que el producto podría examinarse razonablemente en una salida física.
12.3.
El consumidor es el único responsable de reducir el valor causado por acciones que van más allá de la necesaria revisión.
12.4.
En el caso de un libro impreso o material impreso, una reducción de valor puede ser causada por:
1) uso a largo plazo;
2) lectura visible que ha llevado a un desgaste significativo;
3) doblado o desgarrado de páginas;
4) escritura, énfasis o dibujo;
5) insertando notas o adhesivos permanentes;
6) contaminación;
7) mojado;
8) olor a humo, productos químicos u otras sustancias;
9) daños a la cubierta o a la unión;
10) páginas o aplicaciones que faltan;
11) otra acción que va más allá de la revisión normal.
12.5.
Desempaquetar y revisar cuidadosamente un simple libro impreso en sí mismo no lleva a la pérdida del derecho de desistimiento.
12.6.
Los bienes devueltos no se rechazan automáticamente por el mero hecho de haber sido abiertos.
12.7.
Cuando se determine un valor reducido, el comerciante podrá reducir el importe reembolsado únicamente en un importe razonable que corresponda al descenso real del valor.
12.8.
La reducción no constituye una multa ni una multa.
12.9.
Al determinar el valor reducido, podrá tenerse en cuenta:
1) estado en el momento de la recepción;
2) el grado de uso;
3) la posibilidad de volver a proponer el producto;
4) los costes de reembolso razonables necesarios;
5) el valor de las piezas que faltan;
6) otras circunstancias objetivas.
12.10.
Cuando se ofrezcan deducciones debido a un valor reducido, se informará al Consumidor de:
1) el Estado establecido;
(2) la base;
3) el método de cálculo;
4) el importe de la deducción;
5) la posibilidad de presentar un dictamen o una objeción.
12.11.
El consumidor no será responsable del valor reducido cuando el comerciante no haya facilitado la información requerida sobre el derecho de desistimiento.
13. Completación de las mercancías devueltas
13.1.
Cuando las mercancías hayan sido entregadas en conjunto, deberán devolverse todos los elementos físicos que forman parte del artículo denegado.
13.2.
Esto puede incluir:
1) el producto básico;
2) Anexos;
3) materiales impresos;
4) piezas separadas;
5) Instrucciones;
6) incluidos accesorios físicos;
7) otros elementos descritos como parte del producto.
13.3.
Un elemento que falta no resulta automáticamente en la pérdida del derecho de desistimiento.
13.4.
Si el elemento que falta resulta en una disminución de valor comprobada, ello podrá tenerse en cuenta al tipo de restitución.
13.5.
Cuando una parte del conjunto sea digital y ya esté activada, los efectos se determinarán de acuerdo con las normas aplicables al elemento digital pertinente y el consentimiento dado por el Consumidor.
14. Retorno parcial
14.1.
El consumidor sólo puede devolver uno o más artículos del pedido cuando pueden ser separados de los demás.
14.2.
La solicitud debe especificar claramente qué posiciones se devuelven.
14.3.
En caso de retorno parcial, se reembolsará el precio de las posiciones devueltas, teniendo en cuenta:
1) las concesiones aplicables;
2) el precio del paquete;
3) el precio realmente pagado;
4) la posible disminución del valor;
5) las normas de entrega aplicables.
14.4.
Cuando el descuento dependa de la compra de una determinada cantidad o paquete, el reembolso se calculará de manera que el Cliente sólo retenga los descuentos para los cuales la compra restante sigue correspondiendo.
14.5.
El nuevo cálculo del punto anterior sólo se efectuará cuando la condición de descuento se haya indicado claramente antes del contrato.
14.6.
En caso de denegación parcial, el costo de la entrega inicial sólo se reembolsará si el artículo devuelto no se incluyera en el pedido original y en la medida en que sea inferior.
14.7.
Cuando el precio de la entrega original siga siendo el mismo, ninguna parte separada de la misma será reembolsada únicamente debido a la devolución parcial.
14.8.
Cuando se devuelve todo el pedido, se aplican las reglas para el reembolso de la entrega estándar más barata.
15. Paquetes, regalos y bonos promocionales
15.1.
Cuando el producto se adquiera como parte de un embalaje, las condiciones para la devolución parcial se determinarán de acuerdo con:
1) si pueden distinguirse posiciones individuales;
(2) si han declarado por separado los precios;
3) si el paquete se ha presentado como indivisible;
4) la legislación aplicable.
15.2.
Cuando se proporciona un regalo físico gratuito a un producto que es parte integrante de la oferta promocional específica, el Consumidor también debe devolver el regalo al renunciar a toda la oferta.
15.3.
Si el regalo físico no es devuelto y esto da lugar a una reducción real del valor del paquete devuelto, el comerciante sólo puede contabilizar su valor real si las condiciones de la promoción se han indicado claramente con antelación.
15.4.
Cuando se proporciona un acceso digital gratuito a un libro físico, tras la devolución y retirada válidas del libro, el comerciante puede terminar el acceso de bonificación.
15.5.
El bono digital gratuito no tendrá un valor monetario reembolsable separado a menos que haya sido claramente valorado como elemento separado.
15.6.
Cuando el acceso digital se haya adquirido y pagado como elemento separado, su terminación y reembolso se considerarán por separado de la mercancía física.
16. Productos enviados incorrectamente
16.1.
Cuando el Cliente reciba un producto distinto de los pedidos, lo notificará al comerciante lo antes posible.
16.2.
Se recomienda que la notificación contenga:
1) número de orden;
2) nombre del producto ordenado;
3) una descripción del producto obtenido;
4) imágenes del producto;
5) imágenes de la etiqueta y el embalaje;
6) datos de contacto.
16.3.
El comerciante realiza un cheque y dispone una manera libre de devolver el producto enviado incorrectamente.
16.4.
El cliente puede solicitar:
1) enviando el producto adecuado;
2) rescisión de la parte del contrato de que se trate y reembolso del importe;
3) otra decisión admisible de mutuo acuerdo.
16.5.
El cliente no está obligado a pagar la entrega por la devolución de un producto enviado por error al comerciante.
16.6.
El envío del producto adecuado se hace sin cargo adicional a menos que el Cliente elija otro servicio adicional.
17. Daños causados por el envío y el transporte
17.1.
En caso de daño aparente al embalaje exterior, se recomienda que el cliente solicite al mensajero:
1) marcado de la falla;
2) la elaboración de un protocolo;
3) proporcionar una copia;
4) posibilidad de fotos;
5) Aplicación del procedimiento de mensajería por daños al transporte.
17.2.
En el momento de la recepción, el Cliente mantendrá:
1) envasado exterior;
2) etiqueta de transporte;
3) envasado interior;
4) el producto dañado;
5) el documento del mensajero;
6) fotos.
17.3.
El cliente debe notificar al comerciante lo antes posible para que el caso pueda ser comprobado y las pruebas conservadas.
17.4.
La falta de protocolo del mensajero no quita automáticamente los derechos obligatorios del Consumidor.
17.5.
En caso de fallo razonable del transporte, el comerciante podrá proponer:
1) sustitución;
2) enviando una parte desaparecida o no dañada;
3) reducción proporcional de precios;
4) reembolso del importe;
5) otra solución legalmente permitida.
17.6.
La devolución necesaria de las mercancías con daños de transporte se organiza a expensas del comerciante.
18. Devolución de la reclamación
18.1.
Cuando la mercancía tenga un defecto o no cumpla con el contrato, el Cliente presentará una reclamación de acuerdo con el pedido descrito en la página .
18.2.
En caso de reclamación, el comerciante podrá solicitar el suministro de las mercancías para:
Revisión 1;
verificación de 2;
3) reparación;
4) sustitución;
5) identificación de la razón del incumplimiento;
6) otra acción necesaria.
18.3.
La transmisión de las mercancías para su inspección no significa automáticamente que la reclamación sea reconocida o rechazada.
18.4.
La verificación se efectuará en un plazo razonable y sin inconvenientes significativos para el Consumidor.
18.5.
En caso de reclamación razonable, los gastos de:
1) transporte;
2) reparación;
3) sustitución;
4) mano de obra;
5) materiales;
6) Cumplimiento
están a expensas del comerciante dentro del alcance prescrito por la ley.
18.6.
Las devoluciones debidas a una reclamación no deben ser enviadas con el pago debido a menos que el comerciante haya confirmado explícitamente lo contrario.
18.7.
Cuando la reclamación no se respeta, el Cliente recibe información sobre el resultado y la base.
18.8.
Los derechos detallados por incumplimiento se regirán por la política de retorno y la legislación aplicable.
19. Comprobar las mercancías devueltas
19.1.
Una vez recibido el envío devuelto, el comerciante efectuará un control que podrá incluir:
1) identificación de la orden;
2) identificación de las posiciones devueltas;
3) verificación de la cantidad;
4) montaje de comprobación;
5) Comprobación del estado visual;
verificación 6) de los trazos de uso;
7) comprobar si hay daños en el transporte;
8) verificación de aplicaciones y accesorios;
9) filmando el estado con fines de prueba;
10) comparación con la información de la aplicación.
19.2.
La verificación se llevará a cabo sin demora indebida.
19.3.
La verificación no puede utilizarse para una prórroga injustificada del período de restitución legal.
19.4.
Cuando se necesiten datos adicionales para identificar el pedido, el comerciante se pondrá en contacto con el Cliente.
19.5.
Cuando se determine una diferencia entre los productos solicitados y los productos efectivamente recibidos, se informará al Cliente.
19.6.
Cuando el envío llegue visualmente dañado, el comerciante podrá:
1) grabar el paquete;
2) marca la condición ante el mensajero;
3) solicitó un protocolo;
4) conservar el paquete;
5) notifique al expedidor.
19.7.
La recepción del envío no significa la retirada automática del derecho a oponerse a su condición, contenido o identificación.
20. Reembolsos
20.1.
En el caso de un derecho de desistimiento válido, el comerciante reembolsará todos los importes adeudados sin demora indebida y a más tardar los días naturales de 14 a partir de la fecha en que se le notificó la decisión del Consumidor de retirarse del contrato.
20.2.
Una vez retirada la totalidad de un pedido, la restitución incluirá:
1) el precio de los bienes físicos devueltos;
(2) el precio de otros artículos denegados cuando reembolsables;
3) El costo del método estándar más barato de entrega inicial ofrecido por el comerciante.
20.3.
Cuando el Consumidor ha elegido una forma más cara de primera entrega que la entrega estándar más barata, la diferencia no se restaura.
20.4.
No se reembolsará el coste directo del envío de la mercancía en caso de simple retirada, a menos que:
1) El comerciante ha asumido el costo;
2) El cliente no ha sido informado por adelantado de que lo está pagando;
3) la devolución se debe a una reclamación legítima o al incumplimiento del comerciante;
4) La ley dispone lo contrario.
20.5.
En el caso de los bienes físicos, el comerciante podrá retener la restitución hasta que se produzcan los hechos siguientes:
1) recibiendo las mercancías devueltas;
2) Obtenga la prueba de que el Consumidor ha enviado la mercancía de vuelta.
20.6.
La detención no se aplicará cuando el comerciante se haya ofrecido a recoger las mercancías él mismo.
20.7.
Cuando se reciban las mercancías o se facilite una prueba de envío, el comerciante no podrá retrasar indebidamente la restitución.
20.8.
El reembolso se efectuará por el mismo medio de pago utilizado en la transacción inicial, a menos que el Consumidor esté expresamente de acuerdo con otra forma que no resulte en costes para ella.
20.9. Pago con tarjeta bancaria
Cuando el pago con tarjeta bancaria a través de myPOS, el importe se reembolsará a la tarjeta o instrumento de pago utilizado en la transacción inicial.
20.10.
El importe abonado por tarjeta bancaria no será reembolsado en efectivo, salvo cuando lo permitan la ley y las normas del operador pagador.
20.11.
Una vez ordenado el reembolso, el período de notificación de la cuenta puede depender del banco de servicio, del esquema de tarjetas o del operador de pago.
20.12.
El plazo técnico adicional del banco no altera la obligación del comerciante de ordenar el reembolso dentro del plazo legal.
20.13. Transferencia bancaria
En caso de pago bancario, el importe será devuelto a la cuenta bancaria de la que fue recibido, a menos que el Cliente esté expresamente de acuerdo con otra vía libre para ello.
20.14.
Cuando el pago se reciba de la cuenta de un tercero, podrá efectuarse una verificación adicional para evitar errores o fraudes.
20.15. efectivo en la entrega
En el caso del pago mediante pago o pago postal, la restitución se efectuará mediante un método de pago adecuado y rastreable.
20.16.
Cuando el importe será reembolsado a una cuenta bancaria, el Consumidor debe acordar explícitamente y proporcionar el IBAN necesario.
20.17.
La provisión de IBAN no debe dar lugar a gastos de consumo.
20.18.
No se requiere número de tarjeta bancaria, código de seguridad o contraseña de e-banking.
20.19.
En el caso de una restitución parcial, el importe adeudado por los elementos devueltos, determinado en función del precio efectivamente pagado, será la restitución.
20.20.
Cuando se determine una reducción razonable del valor, el importe correspondiente podrá deducirse de la restitución previa notificación al Consumidor.
20.21.
Cuando las partes no acuerden la deducción, el Consumidor podrá presentar una objeción, presentar una reclamación ante una autoridad competente o solicitar protección judicial.
21. Contenido digital y servicios digitales
21.1.
Libro electrónico, archivo de descarga, curso registrado, acceso a plataforma de pago u otro servicio digital no devuelven físicamente a través de correo.
21.2.
Tras la solicitud de retirada o rescisión de un producto digital, el comerciante procesará la solicitud de acuerdo con:
1) el tipo de producto digital;
2) el momento de activación;
3) los consentimientos explícitos dados;
4) el grado de ejecución;
5) las excepciones legales aplicables.
21.3.
Después de una retirada válida, el Consumidor debe cesar:
1) el uso de contenido digital;
(2) el uso del servicio digital;
3) poniéndolos a disposición de terceros;
4) la distribución de materiales descargados.
21.4.
El comerciante podrá:
1) desactivar el perfil o el plan pertinente;
2) termina el acceso a un módulo;
3) hacer que el enlace descarga inactiva;
4) cancelar el registro para la capacitación;
5) tomar otra medida técnica necesaria.
21.5.
Cuando el contenido digital se proporcione en un soporte material, podrán aplicarse al soporte físico las normas de devolución y las disposiciones específicas relativas al contenido digital.
21.6.
Las condiciones detalladas para la retirada de contenidos digitales, servicios digitales y formación se publican en la página .
22. Ordenes mixtas
22.1.
Cuando el pedido contenga una mercancía física y un elemento digital, la devolución de la mercancía física no significa automáticamente que todas las demás posiciones sean devueltas o terminadas.
22.2.
Los efectos se determinarán por separado para:
1) el producto físico;
2) el contenido digital;
acceso a la plataforma 3;
Suscripción a 4;
Aprendizaje en 5;
6) El otro servicio
22.3.
El consumidor debe indicar si desea renunciar a:
1) de toda la orden;
2) sólo de la mercancía física;
3) de un elemento digital en particular;
4) de formación;
5) de otro elemento separado.
22.4.
Cuando la mercancía física y la bonificación digital forman parte de una oferta indivisible, la retirada válida de la mercancía física básica puede dar lugar a la terminación del acceso a la prima.
22.5.
Cuando la posición digital tenga un precio independiente, su restitución se examinará por separado con arreglo a las normas aplicables.
23. Rechazado, no reclamado y devuelto por correo
23.1.
La no recepción o no solicitud de un envío por parte de un mensajero no constituye automáticamente una solicitud inequívoca de retirada del contrato.
23.2.
Para ejercer su derecho de revocación, el Consumidor debe enviar una solicitud clara de acuerdo con el pedido descrito en la página .
23.3.
Cuando el envío se devuelve al comerciante debido a:
1) no búsqueda;
2) incumplimiento;
3) dirección incorrecta;
4) teléfono incorrecto;
5) retiro del recibo;
6) otra razón,
El comerciante puede contactar al Cliente para especificar su intención.
23.4.
El cliente puede solicitar:
1) volver a enviar;
2) cancelación de la orden;
3) tramitando la solicitud como una retirada cuando se cumplan las condiciones legales.
23.5.
La reenviación se realizará después de la confirmación por el Cliente.
23.6.
Los costes reales de la reentrega podrán ser sufragados por el Cliente cuando la necesidad de ello se deba a una circunstancia a la que sea responsable.
23.7.
No se cobrará ninguna penalización automática por un envío pendiente.
23.8.
En el caso de un contrato de prepago, la restitución se efectuará de acuerdo con las circunstancias reales, la solicitud presentada y la legislación aplicable.
24. Producto de repuesto
24.1.
La Ley no obliga al comerciante a realizar un reemplazo voluntario de una mercancía totalmente relevante sólo porque el Cliente prefiere otro producto.
24.2.
Cuando el Consumidor se encuentre dentro del plazo de retirada, podrá:
1) devuelve la mercancía original de acuerdo con la orden de retirada;
2) para hacer un nuevo pedido separado para el producto deseado.
24.3.
Por mutuo consentimiento por escrito, el comerciante puede organizar un reemplazo directo.
24.4.
En caso de sustitución directa, especifique con antelación:
1) el producto de repuesto;
2) la posible diferencia de precio;
3) gastos de transporte;
4) el período de aplicación;
5) el método de pago o reembolso de la diferencia.
24.5.
Las normas para la conformidad de las mercancías se aplicarán en caso de sustitución debido a una reclamación razonable.
25. Productos no solicitados
25.1.
Cuando el Consumidor recibe una mercancía que no ha ordenado y por la que no ha celebrado un contrato, no está obligado a pagar por esa mercancía.
25.2.
La falta de respuesta del Consumidor no se considera un consentimiento de compra.
25.3.
El consumidor podrá notificarlo al comerciante para verificar el caso y organizar, en caso necesario, la recepción de los bienes.
25.4.
Esta sección no se aplicará cuando se trate de un error evidente en la ejecución de un orden real procesado de acuerdo con el orden de una mercancía enviada indebidamente.
26. Datos personales a la devolución
26.1.
Para la tramitación de la declaración podrá procesarse:
1) nombre y apellido;
2) dirección de correo electrónico;
3) teléfono;
4) dirección de correspondencia;
5) número y contenido del pedido;
6) número de solicitud;
7) información sobre los productos devueltos;
8) conocimiento de embarque y número de seguimiento;
9) fotos;
10) información de pago;
11) IBAN cuando sea necesario para su devolución;
12) contenido de la correspondencia;
13) información sobre los resultados de la verificación;
14) datos sobre las restituciones efectuadas.
26.2.
Los datos se procesarán para:
1) identificación de la orden;
2) cumplimiento de las obligaciones legales;
3) aceptación y verificación de las mercancías devueltas;
4) reembolso de los importes;
5) contabilidad;
6) prevención del fraude;
7) establecimiento, ejercicio o defensa de demandas legales.
26.3.
Los datos podrán facilitarse a:
1) operadores de correos y correos;
2) myPOS;
los bancos y proveedores de pagos de 3;
4) asesores contables y jurídicos;
las autoridades estatales competentes de 5;
6) otros destinatarios cuando sea necesario y legal.
26.4.
La información detallada se publica en la Política de Privacidad.
27. Contactos y asistencia
27.1.
En caso de preguntas de devolución, el Cliente puede ponerse en contacto con:
ЛИЙН БЪЛГАРИЯ ООД
Correo electrónico: office@lean.bg
Teléfono: +359 896 060 911
Dirección: Sofía, 55 Kiril Popov Str., A, piso 1, ap. 4, República de Bulgaria
Sitio web: https://leanchampionscommunity.com
27.2.
Para un procesamiento más rápido, se recomienda que el mensaje contenga:
1) número de orden;
2) nombre del cliente
3) nombre del producto;
4) razón de la devolución;
5) un número de conocimiento de embarque cuando el producto ya ha sido enviado;
6) fotografías donde hay un fallo o discrepancia.
27.3.
El comerciante no exigirá autorización previa como condición para la validez de un derecho de desistimiento a tiempo.
27.4.
El formulario electrónico se pone a disposición para facilitar y trazabilidad, y no para limitar otros medios de notificación subvencionables.
28. Entrada en vigor
28.1.
Esta Política de Devolución entrará en vigor a partir de la fecha especificada en el campo en vigor de la Política de Devolución.
28.2.
Para el contrato específico, se aplicará la versión que estuviera a disposición del Cliente antes de la celebración del contrato y que se haya proporcionado en un soporte duradero.
28.3.
Los cambios en la política actual no afectan a los derechos ya adquiridos.
28.4.
Cuando la legislación aplicable conceda un derecho más favorable al Consumidor, la legislación jurídica se aplicará independientemente del contenido de la política actual.
Aplicación electrónica
Envíe la solicitud en línea y obtenga confirmación automática, número único y copia de la información enviada.