Entrega y pago
entrega y pago
1. Objeto y alcance
1.1.
La presente política de entrega y pago establecerá las condiciones, los métodos y los plazos para:
1) pago de órdenes realizadas a través de Lean Champions Store y Lean Champions Platform;
2) transformación y envío de bienes físicos;
3) entrega de libros impresos, kits y otros productos materiales;
4) suministro de contenido digital;
5) activación del acceso pagado a Lean Champions Platform;
6) activación de suscripciones y funcionalidades de software;
7) confirmación de las inscripciones para cursos a distancia, en línea y de asistencia;
8) ejecución de órdenes mixtas que contienen productos o servicios físicos y digitales.
1.2.
Esta política se aplicará junto con:
1) los Términos y Condiciones;
(2) La política sobre el derecho de desistimiento;
3) Política de retorno;
4) La política de reclamaciones;
5) La Política de Privacidad;
6) la información publicada en la página específica del producto o servicio;
7) la información que se muestra en la cesta;
8) la confirmación de la orden específica.
1.3.
Cuando se designe un producto, servicio, entrenamiento o pre-orden específico para la entrega, activación o ejecución, se aplicará ese plazo específico, siempre que se muestre al Cliente antes de enviar el pedido e incluido en la confirmación del pedido.
1.4.
La información contenida en esta política no restringe los derechos obligatorios del Consumidor en virtud de la ley aplicable.
2. Datos del comerciante
2.1.
Comercial y proveedor de los productos y servicios ofrecidos es:
ЛИЙН БЪЛГАРИЯ ООД
Código Unificado de Identificación (UIC): 203317933
Número de identificación del IVA: BG203317933
Sede social y dirección: Sofía, 55 Kiril Popov Street, entrada A, piso 1, apartamento 4, República de Bulgaria
Gerente: Todor Neychev
Correo electrónico: office@lean.bg
Teléfono: +359 896 060 911
Sitio web: https://leanchampionscommunity.com
En lo sucesivo denominado «Merchant».
3. Precios y cantidad final del pedido
3.1.
El precio de cada producto o servicio se muestra en su página y en la cesta antes de enviar el pedido.
3.2.
Los precios al consumo incluyen el impuesto sobre el valor añadido aplicable y otros impuestos y cargos obligatorios, salvo que la ley disponga lo contrario.
3.3.
Los costos de entrega de bienes físicos no están incluidos en el precio del producto, excepto cuando la oferta específica indica explícitamente el envío gratuito.
3.4.
El valor de entrega se calculará de acuerdo con:
1) el método de entrega elegido;
(2) la dirección u oficina del mensajero;
3) el peso y las dimensiones del envío;
4) el número y el tipo de productos solicitados;
5) la tarifa de mensajería aplicable;
6) Servicios adicionales de mensajería seleccionados cuando estén disponibles.
3.5.
La cantidad final adeudada se mostrará antes de presionar el botón pulsador.
3.6.
El importe final incluirá:
1) el precio de los productos y servicios seleccionados;
(2) los impuestos aplicables;
3) el precio de entrega;
4) la tasa de transferencia de dinero en efectivo o postal, cuando proceda y se muestra;
5) Otros costes adicionales que el Cliente ha elegido explícitamente.
3.7.
El comerciante no cobrará honorarios ocultos o cantidades adicionales que no se hayan mostrado al Cliente antes de enviar el pedido.
3.8.
Cuando un coste adicional no pueda calcularse razonablemente por adelantado, la forma en que se determinará el contrato se indicará antes del contrato.
3.9.
El cambio del precio declarado se entiende sin perjuicio de una orden ya aceptada.
3.10.
En caso de error técnico, impreso o de sistema evidente en un precio establecido antes de la aceptación del pedido, el comerciante deberá notificar al Cliente y darle la oportunidad:
1) confirmar un nuevo pedido al precio correcto;
2) retirarse de la orden sin costas.
3.11.
Cuando el pago ya se haya recibido en caso de pedido no solicitado con un precio aparentemente incorrecto, el importe se reembolsará sin demora indebida.
4. Métodos de pago disponibles
4.1.
Los métodos de pago que se pueden utilizar para un pedido específico se muestran en la cesta antes de enviarlo.
4.2.
Dependiendo del tipo de pedido puede estar disponible:
1) pago con tarjeta bancaria a través de myPOS;
2) pago a la recepción de bienes físicos;
3) pago por transferencia bancaria cuando este método se activa;
4) otro método lícito de pago explícitamente mostrado en la cesta.
4.3.
No todos los métodos de pago están disponibles para cada tipo de producto o servicio.
4.4.
No se dispone de efectivo a la entrega para pedidos que contengan sólo contenido digital, acceso pagado a la Plataforma, una suscripción, capacitación u otro servicio que no implique entrega física.
4.5.
En caso de pedido mixto, el método de pago disponible se determinará de acuerdo con la composición de la cesta y la posibilidad técnica de activación segura de los elementos digitales.
4.6.
El cliente elige el método de pago deseado antes de enviar el pedido.
4.7.
Cambiar el método de pago después de enviar el pedido sólo es posible antes del inicio de su ejecución y después de la confirmación por parte del comerciante.
5. Pago con tarjeta bancaria a través de myPOS
5.1.
Cuando el pago con tarjeta bancaria está disponible, se procesa a través del entorno de pago protegido de myPOS.
5.2.
Después de seleccionar un pago con tarjeta, el Cliente puede ser redirigido a una página segura del operador de pago en la que se introducen los datos de pago requeridos.
5.3.
El comerciante no recibe ni almacena:
1) el número completo de la tarjeta bancaria;
2) el código de seguridad de la tarjeta;
3) el número de identificación personal del titular de la tarjeta;
4) otros datos de certificación completos en la tarjeta de pago.
5.4.
El tratamiento de los datos de pago será realizado por myPOS y por bancos y organizaciones de tarjetas participantes de conformidad con sus normas y requisitos de seguridad.
5.5.
El pago se considerará exitoso cuando el comerciante reciba una confirmación válida del operador pagador de una transacción ejecutada con éxito.
5.6.
Mostrar un mensaje de pago exitoso no anula la necesidad de que el Cliente reciba una confirmación separada de aceptación del pedido.
5.7.
Tras el pago exitoso, el Cliente recibe confirmación electrónica del estado del pago y del pedido.
5.8.
En caso de denegación o incumplimiento de un pago con tarjeta, el pedido no se considerará pagado.
5.9.
Una razón para no pagar puede ser:
1) disponibilidad insuficiente;
2) caducó o bloqueó la tarjeta;
3) entrada incorrecta;
4) retirada por el emisor bancario;
5) fallo en confirmar la identidad;
6) interrupción de la conexión;
7) expiración del plazo para la sesión de pago;
8) problema técnico para el operador de pago;
9) otra limitación impuesta por el banco, esquema de tarjetas o proveedor de pago.
5.10.
Cuando el pago no es exitoso, el Cliente puede hacer un nuevo intento o elegir otro método de pago disponible.
5.11.
Al finalizar el proceso, el Cliente no debe realizar múltiples pagos antes de comprobar el estado del pedido o ponerse en contacto con el comerciante.
5.12.
Cuando se establezca un pago doble o múltiple para el mismo contrato, el importe sobrepagado será reembolsado sin demora indebida tras un control de transacción.
5.13.
Si el pago es exitoso pero el pedido no puede ser aceptado o ejecutado, el comerciante lo notificará al Cliente y reembolsará el importe recibido con arreglo al instrumento de pago original.
5.14.
Un pago con tarjeta no da lugar al pago periódico automático de la tarjeta a menos que el Cliente haya seleccionado previamente y explícitamente una suscripción con renovación automática.
5.15.
Cuando en el futuro se ofrezca una suscripción con pago periódico por tarjeta, el contrato se indicará claramente antes de:
1) el importe del pago periódico;
2) el período de facturación;
3) la fecha o el método de determinación del pago siguiente;
4) la duración mínima del contrato;
5) las condiciones para la renovación automática;
6) la manera de terminar los pagos futuros.
5.16.
La falta de respuesta del Cliente, la continuación del uso de la Plataforma o la existencia de un pago previo por tarjeta no constituyen el consentimiento para un nuevo pago automático.
6. Pago contra reembolso
6.1.
el dinero en efectivo en la entrega sólo podrá seleccionarse cuando:
1) la orden contiene una mercancía física;
(2) la entrega se realizará a una dirección u oficina mantenida por el mensajero;
3) Este método de pago se muestra como disponible en la cesta.
6.2.
En efectivo a la entrega, el Cliente pagará la cantidad adeudada a la recepción del envío bajo los términos del mensajero elegido.
6.3.
El importe adeudado en el momento de su recepción se indicará en la cesta y en la confirmación del pedido.
6.4.
Si el mensajero cobra una tasa de pago, transferencia de efectivo postal u otro servicio relacionado, la tasa se mostrará antes de que se envíe el pedido cuando pueda determinarse por adelantado.
6.5.
El cliente recibe un documento por la cantidad recaudada según las normas del mensajero o operador de servicios postales.
6.6.
Si el Cliente ha declarado una factura y ha proporcionado los datos necesarios, la factura será emitida por el comerciante para los productos y servicios adquiridos.
6.7.
No se dispone de efectivo en la entrega para:
1) un libro electrónico separado;
Archivo 2) para descargar;
3) grabó el aprendizaje digital;
4) suscripción abonada;
5) acceso pagado a Lean Champions Platform;
6) aprendizaje en línea sin entrega física;
7) consulta u otro servicio sin producto físico.
6.8.
Cuando un bono digital gratuito se incluye en un libro físico, el comerciante puede activar el bono después de recibir la confirmación del mensajero de que el envío ha sido recibido y pagado.
6.9.
Una vez retirada la recepción del envío, el bono digital no se activará o, si ya se activa por razones técnicas, podrá ser desactivado.
7. Pago de transferencia bancaria
7.1.
El pago por transferencia bancaria sólo está disponible cuando se muestra como un método de pago activo en la cesta.
7.2.
Cuando la transferencia bancaria no se muestra en la cesta, un pedido no se puede pagar de esta manera.
7.3.
Al elegir una transferencia bancaria El cliente recibe en la cesta o en la confirmación electrónica:
1) nombre del destinatario;
2) IBAN de la cuenta bancaria;
3) BIC cuando sea necesario;
4) el nombre del banco de servicio;
5) moneda de pago;
6) la cantidad exacta adeudada;
7) número de orden;
8) un plazo para introducir el pago;
9) Una indicación del fundamento de la traducción.
7.4.
En el motivo del pago El cliente debe indicar el número de pedido.
7.5.
A menos que se especifique otro plazo en la confirmación específica, el importe completo debe ser inscrito en la cuenta bancaria del comerciante dentro de los días hábiles de 3 desde la creación del contrato.
7.6.
Se considerará que el pago se efectuó en la fecha en que se acredite el importe total adeudado en la cuenta bancaria del comerciante.
7.7.
El envío de una orden de pago o de una foto de una traducción ordenada no se ajustará automáticamente al pago recibido.
7.8.
Una vez recibida e identificada la suma total, la orden tiene el estado
7.9.
Orden con el estado
1) no se transmitirá a un mensajero;
2) no se activa como acceso digital pagado;
3) no da lugar a la provisión de contenido digital pagado;
4) no confirma un lugar final de formación remunerada a menos que se especifique otra cosa en la licitación específica.
7.10.
El período de entrega, activación o ejecución comenzará a partir del día hábil en que se haya recibido el importe completo y se haya identificado correctamente.
7.11.
El comerciante no cobrará su propia comisión adicional por las transferencias bancarias.
7.12.
Los honorarios cobrados por el banco del cliente o los intermediarios bancarios son a expensas del ordenador.
7.13.
El importe total de la orden debe consignarse en la cuenta del comerciante.
7.14.
Cuando la cantidad recibida sea inferior a la cantidad adeudada, se notificará al Cliente y el pedido permanecerá en espera hasta que se reciba el resto.
7.15.
Cuando la cuenta reciba un importe superior al debido, la parte sobrepagada será reembolsada después de la verificación y la identificación del pago.
7.16.
Cuando el pago no se reciba dentro del plazo especificado, el contrato podrá cancelarse automáticamente sin penalización.
7.17.
Después de la cancelación El cliente puede realizar un nuevo pedido, con disponibilidad, precio y condiciones determinados en el momento del nuevo pedido.
7.18.
Cuando el pago se efectúe después de la cancelación automática y el pedido no pueda ser reembolsado, el importe recibido se devolverá sin demora indebida.
7.19.
Cuando el pago tardío puede ser remitido al pedido y el producto o servicio todavía está disponible, el comerciante puede ofrecer un reembolso después de la confirmación del Cliente.
7.20.
Al reembolsar el importe abonado mediante transferencia bancaria, el importe se devolverá a la cuenta bancaria de la que se haya recibido el pago, a menos que el Cliente acepte expresamente otra vía libre para ello.
8. Emisión de una factura
8.1.
El cliente puede solicitar una factura por los productos y servicios adquiridos.
8.2.
Para la expedición oportuna de una factura, se recomienda que se introduzcan los datos necesarios antes de la finalización del contrato.
8.3.
Para una factura de una persona física puede ser necesario:
1) nombre y apellido;
2) dirección;
3) otra información requerida por la legislación contable aplicable.
8.4.
Para la factura de una persona jurídica o de un comerciante único, podrán ser necesarios los siguientes elementos:
1) nombre;
2) EIC u otro número de registro;
3) número de identificación del IVA, en su caso;
4) dirección de la dirección;
5) el nombre del destinatario o de la persona que representa;
6) dirección de correo electrónico para recibir la factura.
8.5.
El cliente es responsable de la exactitud de los datos de facturación proporcionados.
8.6.
La factura podrá expedirse en formato electrónico y enviarse a la dirección electrónica indicada.
8.7.
Cuando se presente una solicitud de factura después de la finalización del contrato, se tramitará de conformidad con las normas contables y fiscales aplicables.
8.8.
En efectivo a la entrega, la factura será emitida por el comerciante para los productos y servicios vendidos, aunque el pago sea recaudado por mensajero.
9. Territorio de entrega física
9.1.
En la fecha de entrada en vigor de esta versión, los bienes materiales se entregarán en el territorio de la República de Bulgaria.
9.2.
La entrega podrá llevarse a cabo:
1) a la dirección especificada por el Cliente;
2) a la oficina elegida de Econt;
3) a otro punto mantenido donde tal opción se muestra en la cesta.
9.3.
El cliente sólo puede elegir asentamientos, direcciones y oficinas que son compatibles con el sistema de entrega.
9.4.
Cuando un país, lugar o modo de entrega no esté disponible en la cesta, no se le ofrecerá la entrega.
9.5.
En la ampliación futura de los suministros fuera de la República de Bulgaria, los países aplicables, plazos, costos, impuestos, derechos de aduana y restricciones se indicarán antes de enviar el pedido.
10. Mensajería y método de entrega
10.1.
Los suministros físicos se llevarán a cabo a través de Econt o por otro mensajero o operador de servicios postales, que se muestra explícitamente en la cesta.
10.2.
El cliente elige el método de entrega disponible antes de enviar el pedido.
10.3.
Al elegir una entrega a una oficina, el Cliente debe indicar la oficina exacta.
10.4.
Al elegir una entrega a una dirección, el Cliente debe especificar:
1) nombre del destinatario;
2) contacto telefónico;
Localidad de 3;
4) código postal cuando sea necesario;
5) calle o barrio;
6) número;
7) entrada, piso y apartamento, cuando proceda;
8) Se requieren instrucciones adicionales para la entrega.
10.5.
El cliente es responsable de proporcionar datos de entrega para ser precisos, completos y actualizados.
10.6.
El comerciante no será responsable de ningún retraso causado únicamente por:
1) dirección incorrecta;
2) teléfono incorrecto;
3) datos incompletos;
4) ausencia del receptor;
5) denegando al destinatario la asistencia al mensajero;
6) cambiar la dirección después de la transmisión del envío;
7) otro acto u omisión del Cliente.
10.7.
Cuando el Cliente detecta un error en los datos antes del envío, debe ponerse en contacto con el comerciante sin demora indebida.
10.8.
Tras la transmisión del envío a un mensajero, el cambio de dirección u oficina puede depender de las normas del mensajero y entrañar gastos adicionales.
10.9.
El costo adicional de cambio solicitado por el Cliente después de la expedición puede estar en su cuenta cuando realmente cobrado por el mensajero.
11. Plazo de procesamiento y entrega de bienes físicos
11.1.
En el caso de los bienes físicos disponibles, el pedido se procesará y transmitirá a un mensajero dentro de los días laborables de 2.
11.2.
El período a que se refiere el apartado anterior comenzará a correr:
1) En efectivo a la entrega, desde la aceptación del pedido;
2) en el pago por tarjeta, mediante confirmación exitosa del pago y aceptación del pedido;
3) en caso de transferencia bancaria, desde la recepción e identificación de la cantidad total adeudada.
11.3.
A efectos del tratamiento operativo, el primer día hábil siguiente se iniciará el tratamiento de un contrato recibido en un día no laborable.
11.4.
El suministro de bienes físicos disponibles en el territorio de la República de Bulgaria se efectuará a más tardar en los días laborables de 7 a partir del punto de partida aplicable en el punto 11.2.
11.5.
El período a que se refiere el punto 11.4 incluirá el plazo para:
1) tratamiento de la orden;
Ensamblaje 2;
3) envasado;
4) transmisión del mensajero;
5) Transporte a la dirección u oficina seleccionada.
11.6.
Dicho plazo no se aplicará cuando se haya anunciado un plazo específico diferente antes del contrato.
11.7.
Podrá aplicarse un plazo diferente a:
1) orden previa;
2) producto temporal inexistente;
3) un producto que debe imprimirse o producirse;
4) producto personalizado;
5) una gran orden corporativa;
6) entrega fuera de una zona de servicio estándar;
7) campaña promocional con un plazo especial.
11.8.
A petición previa, la fecha o el plazo de entrega específicos se mostrarán en la página del producto y se confirmarán por correo electrónico.
11.9.
Cuando no se acuerde otro plazo específico, la mercancía física se entregará a más tardar en los días naturales de 30 a partir de la celebración del contrato.
11.10.
El plazo de entrega se considerará cumplido cuando los bienes sean transferidos a o a un tercero designado por el Consumidor distinto del transportista.
12. Retraso e incapacidad para entregar
12.1.
Cuando el comerciante sepa que el pedido no se entregará dentro del plazo acordado, el Cliente será informado sin demora indebida.
12.2.
La notificación podrá contener:
1) la razón del retraso cuando se conoce;
2) el plazo previsto actualizado;
3) posibles soluciones;
4) datos de contacto.
12.3.
En caso de retraso, el Cliente puede aceptar un nuevo plazo propuesto.
12.4.
Cuando la mercancía física no se entregue dentro del plazo acordado, el Consumidor podrá especificar un plazo de entrega adicional apropiado.
12.5.
Si la entrega no se realiza y dentro del plazo adicional adecuado, el Consumidor podrá rescindir el contrato con arreglo a la legislación aplicable.
12.6.
El consumidor podrá rescindir el contrato inmediatamente cuando:
1) El comerciante se ha negado expresamente a entregar las mercancías;
(2) la entrega dentro del plazo acordado fue sustancial a la luz de las circunstancias;
3) El consumidor ha informado previamente al comerciante que la entrega a la fecha específica es una condición esencial.
12.7.
En caso de rescisión válida debido a pagos no reembolsables recibidos, se reembolsará sin demora indebida.
12.8.
Cuando sólo una parte de una orden mixta no pueda ser ejecutada, el Cliente será notificado y podrá elegir entre:
1) ejecución de la parte disponible y reembolso de la parte no suministrada;
2) reemplazo con otro producto con el consentimiento expreso;
3) terminación de la parte afectada;
4) terminación de todo el contrato en el que la ejecución parcial ha perdido significado para él y la ley lo permite.
12.9.
El comerciante no sustituye un producto ordenado unilateralmente por otro sin el consentimiento del cliente.
13. Seguimiento del envío
13.1.
Después de entregar el envío físico al mensajero, el Cliente recibe:
1) número del conocimiento de embarque;
2) enlace o indicación de seguimiento cuando esté disponible;
3) nombre del mensajero;
4) información sobre la dirección u oficina seleccionada;
5) otra información disponible de entrega.
13.2.
La información puede ser enviada por el comerciante, el mensajero o ambos.
13.3.
El cliente debe comprobar si los datos sobre el destinatario y la oficina seleccionada son correctos.
13.4.
Los estados mostrados por el mensajero son generados por su sistema.
13.5.
En caso de discrepancia entre el estado y la situación real, el Cliente puede ponerse en contacto con el mensajero o el comerciante para obtener asistencia.
14. Recepción y revisión del envío
14.1.
En el momento de la recepción, el Cliente comprobará:
1) si el envío está destinado a él;
2) si el embalaje exterior está claramente dañado;
3) si el número de paquetes corresponde a la información del mensajero;
4) si hay rastros visibles de mojado, rasgado, apertura o impacto.
14.2.
En caso de daños aparentes al transporte, se recomienda que el Cliente solicite al mensajero:
1) marcado de la falla;
2) la elaboración de un protocolo;
3) fotografías del envío;
4) proporcionar una copia del documento.
14.3.
La falta de un protocolo no quita los derechos legales obligatorios del Consumidor, sino que puede dificultar la determinación del momento y la causa del daño.
14.4.
Cuando se detecte un producto perdido, incorrecto o dañado al abrirse, el Cliente deberá notificarlo al comerciante lo antes posible y proporcionar:
1) número de orden;
2) descripción del problema;
3) imágenes del embalaje;
4) imágenes del producto;
5) Protocolo del mensajero cuando esté disponible.
14.5.
La notificación a que se refiere el párrafo anterior constituirá una ayuda para la rápida aclaración del caso y no sustituirá ni restringerá el derecho legal de reclamación.
14.6.
El riesgo de destrucción accidental o daño a la mercancía física se transmitirá al Consumidor cuando éste o un tercero distinto del porteador reciban la mercancía.
14.7.
Cuando el Consumidor haya elegido un transportista que no haya sido propuesto por el comerciante, el riesgo pasará bajo las normas legales aplicables.
15. Envíos no entregados y no reclamados
15.1.
El cliente está obligado a recibir el paquete dentro del plazo establecido por el mensajero.
15.2.
Cuando el envío no se reciba debido a:
1) datos incorrectos;
2) falta de respuesta a ese teléfono;
3) ausencia del receptor;
4) no búsqueda desde la oficina de mensajería;
5) retiro del recibo;
6) otra razón por la cual el Cliente es responsable,
El envío podrá ser devuelto al comerciante.
15.3.
La devolución de un envío no entregado no constituye automáticamente un derecho de desistimiento debidamente ejercido.
15.4.
El Consumidor podrá ejercer el derecho de revocación mediante una declaración inequívoca siguiendo el procedimiento descrito en la página "Derecho de revocación".
15.5.
Cuando sea devuelto el comerciante puede ponerse en contacto con el Cliente para especificar si desea:
1) volver a enviar;
2) cancelación de la orden;
3) ejerciendo el derecho de desistimiento, en su caso.
15.6.
El reenvío se lleva a cabo después de la confirmación por el Cliente.
15.7.
Los costes reales de la reenviación pueden ser sufragados por el Cliente cuando la necesidad de reentrega sea causada por datos incorrectos proporcionados por el Cliente, sin recibir o cualquier otra circunstancia de la que sea responsable.
15.8.
No se cobrará ninguna penalización automática por un envío pendiente.
15.9.
Cuando un contrato de prepago se cancele tras la devolución de un envío pendiente, la restitución se efectuará de conformidad con la legislación aplicable y las condiciones relativas al derecho de desistimiento, y sólo podrán tenerse en cuenta los costes reales legítimos.
16. Suministro de contenido digital
16.1.
El contenido digital puede incluir:
1) libros electrónicos;
2) grabó vídeos;
Materiales de audio de 3;
Archivos 4;
Exposiciones de 5;
Plantillas 6;
7) manuales electrónicos;
8) adiestramientos registrados;
9) otros materiales digitales.
16.2.
El contenido digital se facilitará de la manera indicada en la página del producto.
16.3.
Puede ponerse a disposición de los interesados:
activación de 1) en un perfil de usuario;
2) enlace para descargar;
3) enlace seguro para revisión;
4) correo electrónico;
5) ambiente de aprendizaje;
6) otra opción técnica explícitamente descrita.
16.4.
En caso de pago por tarjeta con éxito y en ausencia de una fecha de inicio futura especificada, se facilitará el contenido digital:
1) inmediatamente cuando el sistema permite la provisión automática;
2) a más tardar el día laborable de 1 cuando se requiera una inspección administrativa o una activación manual.
16.5.
En el caso de una transferencia bancaria, el plazo de concesión comenzará después de la recepción e identificación de la totalidad del importe.
16.6.
En el caso de una orden no pagada o no pagada, el contenido digital no se facilitará.
16.7.
Cuando el contenido digital deba proporcionarse antes de la expiración del plazo legal de retirada, la activación sólo se efectuará tras obtener el consentimiento y la confirmación explícitos necesarios del Consumidor.
16.8.
Cuando el Consumidor no da el consentimiento necesario para la entrega inmediata, el comerciante puede iniciar la entrega después del período de retirada del día 14.
16.9.
En el momento de la entrega, el Cliente recibirá confirmación electrónica que podrá contener:
1) nombre del contenido;
2) método de acceso;
enlace 3);
4) período de acceso;
los requisitos técnicos de 5;
6) información sobre el consentimiento dado;
7) datos de soporte técnico.
16.10.
Cuando el enlace o archivo no funcione, el Cliente debe notificar al Comerciante para realizar una comprobación y restaurar el acceso.
17. Activación del servicio digital y acceso a la plataforma
17.1.
El acceso pagado a Lean Champions Platform, sus módulos y funcionalidades se activa durante el período y el número de usuarios especificados en la oferta específica.
17.2.
En caso de pago por tarjeta con éxito y en ausencia de una fecha de inicio futura, se activará el acceso:
1) inmediatamente después de la activación automática;
2) a más tardar en el día laborable de 1 cuando se requiera una inspección administrativa o ajuste manual.
17.3.
En caso de transferencia bancaria, el acceso se activará a más tardar el día laborable de 1 después de la recepción e identificación del importe completo.
17.4.
Cuando el cliente no tenga un perfil existente, el sistema puede:
1) para crear un perfil;
(2) enviar una invitación para su inscripción;
3) enviar un enlace para establecer una contraseña;
4) solicita confirmación de la dirección de correo electrónico.
17.5.
El período de acceso pagado comenzará a partir de la fecha de activación, a menos que la oferta y la confirmación especifiquen otra fecha de inicio.
17.6.
El cliente recibe la confirmación que contiene:
1) el plan activado;
(2) la fecha de inicio;
3) la fecha final;
4) el número de usuarios autorizados;
5) los módulos incluidos;
Información de entrada de 6;
7) datos técnicos de mantenimiento;
8) la presencia o ausencia de renovación automática.
17.7.
El servicio digital pagado no comenzará antes de la expiración del plazo legal de retirada, excepto cuando el Consumidor haya solicitado explícitamente el inicio anticipado necesario.
17.8.
En caso de problemas técnicos que impidan la activación, el comerciante notificará al Cliente y tomará medidas para facilitar el acceso sin demora indebida.
17.9.
Cuando el acceso no pueda concederse, el Cliente tendrá los derechos previstos en los Términos y Condiciones, la Política de Devolución y la legislación aplicable.
18. Formación, webinars y otros servicios
18.1.
Cuando se solicite formación, webinar, consulta u otro servicio, la página específica indicará:
1) la forma de conducta;
(2) la fecha;
3) horas;
4) la zona horaria;
5) duración;
6) la ubicación o plataforma en línea;
7) los requisitos técnicos;
8) los materiales incluidos;
9) las condiciones de participación.
18.2.
Una vez aprobado el pago, el registro de la formación remunerada se confirmará a más tardar en el día hábil de 1, a menos que en la oferta específica se especifique otro plazo.
18.3.
En caso de transferencia bancaria, el lugar se confirmará después de recibir e identificar el importe completo, a menos que se haya hecho una reserva temporal por escrito.
18.4.
La información sobre la participación se enviará por correo electrónico o se facilitará en el perfil de usuario.
18.5.
Cuando la formación esté en marcha, los datos de adhesión se facilitarán en un plazo que permita incluir al participante a tiempo.
18.6.
Cuando la formación se registre y se proporcione como contenido digital, se aplicarán los plazos para proporcionar contenido digital.
18.7.
Cuando la formación implique un acceso continuo a una plataforma interactiva, se aplicarán también los plazos para la activación de un servicio digital.
18.8.
Cuando el servicio comience antes de que expire el plazo de retirada del día 14, la ejecución comenzará después de recibir la petición explícita necesaria del Consumidor.
18.9.
Tras la cancelación o cambio sustancial de formación por parte del Comerciante, el Cliente será notificado y recibirá las oportunidades especificadas en los Términos y Condiciones.
19. Ordenes mixtas
19.1.
Una orden mixta puede contener ambos elementos:
1) un libro físico;
2) contenido digital;
3) acceso pagado a la Plataforma;
Suscripción a 4;
Aprendizaje en 5;
6) otro servicio.
19.2.
Una transacción común no cambia la forma de ejecución de posiciones individuales.
19.3.
La parte física es entregada por mensajero.
19.4.
El contenido digital se proporcionará por medios electrónicos.
19.5.
El acceso a la plataforma está activado en el perfil de usuario.
19.6.
La participación en la formación se confirma por separado.
19.7.
El cliente puede recibir mensajes electrónicos separados para:
1) el pago;
2) envío del envío físico;
3) activación del acceso digital;
4) inscripción para la capacitación;
5) la emisión de una factura.
19.8.
Cuando se incluya una bonificación digital gratuita en un producto físico, el plazo para su activación se especificará en la oferta específica.
19.9.
En cuanto al dinero en efectivo a la entrega, el bono digital podrá activarse después de confirmar que el envío físico ha sido recibido y pagado.
19.10.
En una orden mixta de prepago, las posiciones digitales pueden activarse antes de la entrega de la mercancía física cuando se cumplan las condiciones de entrega anticipada aplicables.
20. Estado y confirmaciones electrónicas
20.1.
La orden puede pasar a través de estados tales como:
1) recibido;
2) espera el pago;
3) pagado;
4) aceptada;
5) se procesa;
6) enviado;
7) entregado;
8) Acceso digital está activado;
9) completado;
10) cancelada;
11) reembolso parcial;
12) reembolso.
20.2.
Los mensajes podrán enviarse a esa dirección de correo electrónico relativa a:
1) recibo de la orden;
2) pago exitoso o sin éxito;
3) instrucciones bancarias;
4) aceptación de la orden;
5) transmisión del mensajero;
6) número de facturación;
7) activación de un producto digital;
8) confirmación de la formación;
9) cancelación;
10) reembolso.
20.3.
El cliente debe indicar una dirección de correo electrónico activa y comprobar las carpetas de correo no deseadas.
20.4.
El hecho de no recibir un mensaje de correo electrónico debido a la dirección o configuración incorrectas del servicio postal no modifica el estado real de la orden.
20.5.
En caso de duda, el Cliente puede solicitar una verificación de estado por correo electrónico o teléfono de contacto.
21. Controles de seguridad y prevención del fraude
21.1.
En caso de sospecha razonable de fraude, pago no autorizado, error técnico o abuso, el comerciante podrá retener temporalmente la tramitación de la orden de verificación.
21.2.
La verificación será proporcionada y se llevará a cabo sin demora indebida.
21.3.
El comerciante podrá solicitar la información necesaria para:
1) identificación de la orden;
2) confirmación del ordenante;
3) por el que se establece un doble pago;
4) verificación de la dirección;
5) prevención del fraude;
6) cumpliendo una obligación legal.
21.4.
El comerciante no requiere que el Cliente envíe datos completos a la tarjeta bancaria o al código de seguridad.
21.5.
Cuando la orden se deniegue después de la verificación y el importe ya se haya recibido, se reembolsará en la forma inicial de pago.
22. Cancelación y reembolsos
22.1.
La orden no pagada y no pagada puede ser cancelada sin costos.
22.2.
Un pedido pendiente de una transferencia bancaria puede ser cancelado automáticamente cuando el importe no se produce dentro del plazo especificado.
22.3.
Una vez iniciada la ejecución, la cancelación se liquidará de acuerdo con:
1) el tipo de producto o servicio;
(2) derecho de retiro;
3) las condiciones de retorno;
4) condiciones de entrenamiento;
5) las normas sobre reclamaciones;
6) la legislación aplicable.
22.4.
En caso de reembolso válido, el importe será devuelto de la misma manera que el pago original, a menos que el Cliente esté expresamente de acuerdo con otra forma que no resulte en costos adicionales para él.
22.5.
En el caso del pago con tarjeta a través de myPOS, la devolución se dirigirá al instrumento de pago original utilizado.
22.6.
En el caso de una transferencia bancaria, la cantidad se devolverá a la cuenta bancaria de la que se recibió, a menos que se acuerde explícitamente otra vía libre para el Cliente.
22.7.
En efectivo a la entrega, el reembolso se efectuará mediante un método de pago adecuado y rastreable acordado con el Cliente.
22.8.
Cuando IBAN esté obligado a reembolsar, sólo se utilizará para tramitar el reembolso y las obligaciones jurídicas y contables conexas.
22.9.
El comerciante ordenará la restitución dentro del plazo aplicable.
22.10.
El período dentro del cual la cantidad ordenada se refleja en la cuenta del Cliente puede depender de:
1) el Banco del cliente;
2) el esquema de tarjetas;
3) el operador de pago;
4) días no laborables;
5) procesamiento interbancario.
22.11.
Las normas detalladas de reembolso y los plazos se publican en las páginas "Derecho de retiro", "Retornos" y "Denuncias".
23. Diferencia entre no entrega, retirada y reclamación
23.1.
No suministrador está disponible cuando el producto o servicio ordenado no se proporciona dentro del plazo acordado.
23.2.
El derecho de desistimiento permite al Consumidor rescindir un contrato a distancia dentro del plazo legal sin que el producto o servicio presente un defecto.
23.3.
Una queja se refiere a defectos, daños, rendimiento incorrecto, falta de cumplimiento o problema técnico.
23.4.
Diferentes casos se tramitan en un orden diferente.
23.5.
El cliente no está obligado a calificar para su solicitud. El comerciante lo examina de acuerdo con su contenido real.
24. Datos personales para pago y entrega
24.1.
Para el procesamiento del pago y la entrega podrá procesarse:
1) nombre y apellido;
2) teléfono;
Dirección de correo electrónico (3);
4) dirección de entrega;
5) Oficina de correo seleccionada;
6) Datos de facturación;
7) número y contenido del pedido;
8) valor y moneda;
9) método de pago elegido;
Identificador 10) y estado de la transacción;
11) nombre del propietario e IBAN en caso de transferencia bancaria o reembolso;
12) número de embarque y estado de entrega.
24.2.
Los datos se facilitarán al operador de pagos, al mensajero, a los bancos y a otros destinatarios únicamente en la medida en que sean necesarios para la ejecución del contrato, el cumplimiento de las obligaciones legales y la protección contra el fraude.
24.3.
El comerciante no almacena los datos completos en la tarjeta bancaria.
24.4.
En la Política de Privacidad se publica información detallada sobre el tratamiento de datos personales.
25. Contactos
25.1.
En el caso de preguntas sobre pedido, pago, entrega o activación, el Cliente puede contactar:
ЛИЙН БЪЛГАРИЯ ООД
Correo electrónico: office@lean.bg
Teléfono: +359 896 060 911
Dirección: Sofía, 55 Kiril Popov Str., A, piso 1, ap. 4, República de Bulgaria
Sitio web: https://leanchampionscommunity.com
25.2.
Para una comprobación más rápida, se recomienda que el mensaje contenga:
1) número de orden;
2) nombre del cliente
Dirección de correo electrónico (3);
4) una descripción de la pregunta o problema;
5) un identificador de pago cuando esté disponible;
6) número de embarque, en su caso.
26. Entrada en vigor
26.1.
La actual Política de Entrega y Pago entrará en vigor a partir de la fecha especificada en el campo "En vigor".
26.2.
Para el pedido específico, se aplicará la versión disponible para el Cliente antes del envío del pedido y confirmada en un soporte duradero.
26.3.
Los cambios en la política no afectan a los pedidos ya aceptados a menos que el cambio sea más favorable para el Cliente o sea necesario para cumplir con un requisito legal obligatorio.
26.4.
Los derechos legales obligatorios del Consumidor se aplicarán independientemente del contenido de esta política.
1. Objeto y alcance
1.1.
La presente política de entrega y pago establecerá las condiciones, los métodos y los plazos para:
1) pago de órdenes realizadas a través de Lean Champions Store y Lean Champions Platform;
2) transformación y envío de bienes físicos;
3) entrega de libros impresos, kits y otros productos materiales;
4) suministro de contenido digital;
5) activación del acceso pagado a Lean Champions Platform;
6) activación de suscripciones y funcionalidades de software;
7) confirmación de las inscripciones para cursos a distancia, en línea y de asistencia;
8) ejecución de órdenes mixtas que contienen productos o servicios físicos y digitales.
1.2.
Esta política se aplicará junto con:
1) los Términos y Condiciones;
(2) La política sobre el derecho de desistimiento;
3) Política de retorno;
4) La política de reclamaciones;
5) La Política de Privacidad;
6) la información publicada en la página específica del producto o servicio;
7) la información que se muestra en la cesta;
8) la confirmación de la orden específica.
1.3.
Cuando se designe un producto, servicio, entrenamiento o pre-orden específico para la entrega, activación o ejecución, se aplicará ese plazo específico, siempre que se muestre al Cliente antes de enviar el pedido e incluido en la confirmación del pedido.
1.4.
La información contenida en esta política no restringe los derechos obligatorios del Consumidor en virtud de la ley aplicable.
2. Datos del comerciante
2.1.
Comercial y proveedor de los productos y servicios ofrecidos es:
ЛИЙН БЪЛГАРИЯ ООД
Código Unificado de Identificación (UIC): 203317933
Número de identificación del IVA: BG203317933
Sede social y dirección: Sofía, 55 Kiril Popov Street, entrada A, piso 1, apartamento 4, República de Bulgaria
Gerente: Todor Neychev
Correo electrónico: office@lean.bg
Teléfono: +359 896 060 911
Sitio web: https://leanchampionscommunity.com
En lo sucesivo denominado «Merchant».
3. Precios y cantidad final del pedido
3.1.
El precio de cada producto o servicio se muestra en su página y en la cesta antes de enviar el pedido.
3.2.
Los precios al consumo incluyen el impuesto sobre el valor añadido aplicable y otros impuestos y cargos obligatorios, salvo que la ley disponga lo contrario.
3.3.
Los costos de entrega de bienes físicos no están incluidos en el precio del producto, excepto cuando la oferta específica indica explícitamente el envío gratuito.
3.4.
El valor de entrega se calculará de acuerdo con:
1) el método de entrega elegido;
(2) la dirección u oficina del mensajero;
3) el peso y las dimensiones del envío;
4) el número y el tipo de productos solicitados;
5) la tarifa de mensajería aplicable;
6) Servicios adicionales de mensajería seleccionados cuando estén disponibles.
3.5.
La cantidad final adeudada se mostrará antes de presionar el botón pulsador.
3.6.
El importe final incluirá:
1) el precio de los productos y servicios seleccionados;
(2) los impuestos aplicables;
3) el precio de entrega;
4) la tasa de transferencia de dinero en efectivo o postal, cuando proceda y se muestra;
5) Otros costes adicionales que el Cliente ha elegido explícitamente.
3.7.
El comerciante no cobrará honorarios ocultos o cantidades adicionales que no se hayan mostrado al Cliente antes de enviar el pedido.
3.8.
Cuando un coste adicional no pueda calcularse razonablemente por adelantado, la forma en que se determinará el contrato se indicará antes del contrato.
3.9.
El cambio del precio declarado se entiende sin perjuicio de una orden ya aceptada.
3.10.
En caso de error técnico, impreso o de sistema evidente en un precio establecido antes de la aceptación del pedido, el comerciante deberá notificar al Cliente y darle la oportunidad:
1) confirmar un nuevo pedido al precio correcto;
2) retirarse de la orden sin costas.
3.11.
Cuando el pago ya se haya recibido en caso de pedido no solicitado con un precio aparentemente incorrecto, el importe se reembolsará sin demora indebida.
4. Métodos de pago disponibles
4.1.
Los métodos de pago que se pueden utilizar para un pedido específico se muestran en la cesta antes de enviarlo.
4.2.
Dependiendo del tipo de pedido puede estar disponible:
1) pago con tarjeta bancaria a través de myPOS;
2) pago a la recepción de bienes físicos;
3) pago por transferencia bancaria cuando este método se activa;
4) otro método lícito de pago explícitamente mostrado en la cesta.
4.3.
No todos los métodos de pago están disponibles para cada tipo de producto o servicio.
4.4.
No se dispone de efectivo a la entrega para pedidos que contengan sólo contenido digital, acceso pagado a la Plataforma, una suscripción, capacitación u otro servicio que no implique entrega física.
4.5.
En caso de pedido mixto, el método de pago disponible se determinará de acuerdo con la composición de la cesta y la posibilidad técnica de activación segura de los elementos digitales.
4.6.
El cliente elige el método de pago deseado antes de enviar el pedido.
4.7.
Cambiar el método de pago después de enviar el pedido sólo es posible antes del inicio de su ejecución y después de la confirmación por parte del comerciante.
5. Pago con tarjeta bancaria a través de myPOS
5.1.
Cuando el pago con tarjeta bancaria está disponible, se procesa a través del entorno de pago protegido de myPOS.
5.2.
Después de seleccionar un pago con tarjeta, el Cliente puede ser redirigido a una página segura del operador de pago en la que se introducen los datos de pago requeridos.
5.3.
El comerciante no recibe ni almacena:
1) el número completo de la tarjeta bancaria;
2) el código de seguridad de la tarjeta;
3) el número de identificación personal del titular de la tarjeta;
4) otros datos de certificación completos en la tarjeta de pago.
5.4.
El tratamiento de los datos de pago será realizado por myPOS y por bancos y organizaciones de tarjetas participantes de conformidad con sus normas y requisitos de seguridad.
5.5.
El pago se considerará exitoso cuando el comerciante reciba una confirmación válida del operador pagador de una transacción ejecutada con éxito.
5.6.
Mostrar un mensaje de pago exitoso no anula la necesidad de que el Cliente reciba una confirmación separada de aceptación del pedido.
5.7.
Tras el pago exitoso, el Cliente recibe confirmación electrónica del estado del pago y del pedido.
5.8.
En caso de denegación o incumplimiento de un pago con tarjeta, el pedido no se considerará pagado.
5.9.
Una razón para no pagar puede ser:
1) disponibilidad insuficiente;
2) caducó o bloqueó la tarjeta;
3) entrada incorrecta;
4) retirada por el emisor bancario;
5) fallo en confirmar la identidad;
6) interrupción de la conexión;
7) expiración del plazo para la sesión de pago;
8) problema técnico para el operador de pago;
9) otra limitación impuesta por el banco, esquema de tarjetas o proveedor de pago.
5.10.
Cuando el pago no es exitoso, el Cliente puede hacer un nuevo intento o elegir otro método de pago disponible.
5.11.
Al finalizar el proceso, el Cliente no debe realizar múltiples pagos antes de comprobar el estado del pedido o ponerse en contacto con el comerciante.
5.12.
Cuando se establezca un pago doble o múltiple para el mismo contrato, el importe sobrepagado será reembolsado sin demora indebida tras un control de transacción.
5.13.
Si el pago es exitoso pero el pedido no puede ser aceptado o ejecutado, el comerciante lo notificará al Cliente y reembolsará el importe recibido con arreglo al instrumento de pago original.
5.14.
Un pago con tarjeta no da lugar al pago periódico automático de la tarjeta a menos que el Cliente haya seleccionado previamente y explícitamente una suscripción con renovación automática.
5.15.
Cuando en el futuro se ofrezca una suscripción con pago periódico por tarjeta, el contrato se indicará claramente antes de:
1) el importe del pago periódico;
2) el período de facturación;
3) la fecha o el método de determinación del pago siguiente;
4) la duración mínima del contrato;
5) las condiciones para la renovación automática;
6) la manera de terminar los pagos futuros.
5.16.
La falta de respuesta del Cliente, la continuación del uso de la Plataforma o la existencia de un pago previo por tarjeta no constituyen el consentimiento para un nuevo pago automático.
6. Pago contra reembolso
6.1.
el dinero en efectivo en la entrega sólo podrá seleccionarse cuando:
1) la orden contiene una mercancía física;
(2) la entrega se realizará a una dirección u oficina mantenida por el mensajero;
3) Este método de pago se muestra como disponible en la cesta.
6.2.
En efectivo a la entrega, el Cliente pagará la cantidad adeudada a la recepción del envío bajo los términos del mensajero elegido.
6.3.
El importe adeudado en el momento de su recepción se indicará en la cesta y en la confirmación del pedido.
6.4.
Si el mensajero cobra una tasa de pago, transferencia de efectivo postal u otro servicio relacionado, la tasa se mostrará antes de que se envíe el pedido cuando pueda determinarse por adelantado.
6.5.
El cliente recibe un documento por la cantidad recaudada según las normas del mensajero o operador de servicios postales.
6.6.
Si el Cliente ha declarado una factura y ha proporcionado los datos necesarios, la factura será emitida por el comerciante para los productos y servicios adquiridos.
6.7.
No se dispone de efectivo en la entrega para:
1) un libro electrónico separado;
Archivo 2) para descargar;
3) grabó el aprendizaje digital;
4) suscripción abonada;
5) acceso pagado a Lean Champions Platform;
6) aprendizaje en línea sin entrega física;
7) consulta u otro servicio sin producto físico.
6.8.
Cuando un bono digital gratuito se incluye en un libro físico, el comerciante puede activar el bono después de recibir la confirmación del mensajero de que el envío ha sido recibido y pagado.
6.9.
Una vez retirada la recepción del envío, el bono digital no se activará o, si ya se activa por razones técnicas, podrá ser desactivado.
7. Pago de transferencia bancaria
7.1.
El pago por transferencia bancaria sólo está disponible cuando se muestra como un método de pago activo en la cesta.
7.2.
Cuando la transferencia bancaria no se muestra en la cesta, un pedido no se puede pagar de esta manera.
7.3.
Al elegir una transferencia bancaria El cliente recibe en la cesta o en la confirmación electrónica:
1) nombre del destinatario;
2) IBAN de la cuenta bancaria;
3) BIC cuando sea necesario;
4) el nombre del banco de servicio;
5) moneda de pago;
6) la cantidad exacta adeudada;
7) número de orden;
8) un plazo para introducir el pago;
9) Una indicación del fundamento de la traducción.
7.4.
En el motivo del pago El cliente debe indicar el número de pedido.
7.5.
A menos que se especifique otro plazo en la confirmación específica, el importe completo debe ser inscrito en la cuenta bancaria del comerciante dentro de los días hábiles de 3 desde la creación del contrato.
7.6.
Se considerará que el pago se efectuó en la fecha en que se acredite el importe total adeudado en la cuenta bancaria del comerciante.
7.7.
El envío de una orden de pago o de una foto de una traducción ordenada no se ajustará automáticamente al pago recibido.
7.8.
Una vez recibida e identificada la suma total, la orden tiene el estado
7.9.
Orden con el estado
1) no se transmitirá a un mensajero;
2) no se activa como acceso digital pagado;
3) no da lugar a la provisión de contenido digital pagado;
4) no confirma un lugar final de formación remunerada a menos que se especifique otra cosa en la licitación específica.
7.10.
El período de entrega, activación o ejecución comenzará a partir del día hábil en que se haya recibido el importe completo y se haya identificado correctamente.
7.11.
El comerciante no cobrará su propia comisión adicional por las transferencias bancarias.
7.12.
Los honorarios cobrados por el banco del cliente o los intermediarios bancarios son a expensas del ordenador.
7.13.
El importe total de la orden debe consignarse en la cuenta del comerciante.
7.14.
Cuando la cantidad recibida sea inferior a la cantidad adeudada, se notificará al Cliente y el pedido permanecerá en espera hasta que se reciba el resto.
7.15.
Cuando la cuenta reciba un importe superior al debido, la parte sobrepagada será reembolsada después de la verificación y la identificación del pago.
7.16.
Cuando el pago no se reciba dentro del plazo especificado, el contrato podrá cancelarse automáticamente sin penalización.
7.17.
Después de la cancelación El cliente puede realizar un nuevo pedido, con disponibilidad, precio y condiciones determinados en el momento del nuevo pedido.
7.18.
Cuando el pago se efectúe después de la cancelación automática y el pedido no pueda ser reembolsado, el importe recibido se devolverá sin demora indebida.
7.19.
Cuando el pago tardío puede ser remitido al pedido y el producto o servicio todavía está disponible, el comerciante puede ofrecer un reembolso después de la confirmación del Cliente.
7.20.
Al reembolsar el importe abonado mediante transferencia bancaria, el importe se devolverá a la cuenta bancaria de la que se haya recibido el pago, a menos que el Cliente acepte expresamente otra vía libre para ello.
8. Emisión de una factura
8.1.
El cliente puede solicitar una factura por los productos y servicios adquiridos.
8.2.
Para la expedición oportuna de una factura, se recomienda que se introduzcan los datos necesarios antes de la finalización del contrato.
8.3.
Para una factura de una persona física puede ser necesario:
1) nombre y apellido;
2) dirección;
3) otra información requerida por la legislación contable aplicable.
8.4.
Para la factura de una persona jurídica o de un comerciante único, podrán ser necesarios los siguientes elementos:
1) nombre;
2) EIC u otro número de registro;
3) número de identificación del IVA, en su caso;
4) dirección de la dirección;
5) el nombre del destinatario o de la persona que representa;
6) dirección de correo electrónico para recibir la factura.
8.5.
El cliente es responsable de la exactitud de los datos de facturación proporcionados.
8.6.
La factura podrá expedirse en formato electrónico y enviarse a la dirección electrónica indicada.
8.7.
Cuando se presente una solicitud de factura después de la finalización del contrato, se tramitará de conformidad con las normas contables y fiscales aplicables.
8.8.
En efectivo a la entrega, la factura será emitida por el comerciante para los productos y servicios vendidos, aunque el pago sea recaudado por mensajero.
9. Territorio de entrega física
9.1.
En la fecha de entrada en vigor de esta versión, los bienes materiales se entregarán en el territorio de la República de Bulgaria.
9.2.
La entrega podrá llevarse a cabo:
1) a la dirección especificada por el Cliente;
2) a la oficina elegida de Econt;
3) a otro punto mantenido donde tal opción se muestra en la cesta.
9.3.
El cliente sólo puede elegir asentamientos, direcciones y oficinas que son compatibles con el sistema de entrega.
9.4.
Cuando un país, lugar o modo de entrega no esté disponible en la cesta, no se le ofrecerá la entrega.
9.5.
En la ampliación futura de los suministros fuera de la República de Bulgaria, los países aplicables, plazos, costos, impuestos, derechos de aduana y restricciones se indicarán antes de enviar el pedido.
10. Mensajería y método de entrega
10.1.
Los suministros físicos se llevarán a cabo a través de Econt o por otro mensajero o operador de servicios postales, que se muestra explícitamente en la cesta.
10.2.
El cliente elige el método de entrega disponible antes de enviar el pedido.
10.3.
Al elegir una entrega a una oficina, el Cliente debe indicar la oficina exacta.
10.4.
Al elegir una entrega a una dirección, el Cliente debe especificar:
1) nombre del destinatario;
2) contacto telefónico;
Localidad de 3;
4) código postal cuando sea necesario;
5) calle o barrio;
6) número;
7) entrada, piso y apartamento, cuando proceda;
8) Se requieren instrucciones adicionales para la entrega.
10.5.
El cliente es responsable de proporcionar datos de entrega para ser precisos, completos y actualizados.
10.6.
El comerciante no será responsable de ningún retraso causado únicamente por:
1) dirección incorrecta;
2) teléfono incorrecto;
3) datos incompletos;
4) ausencia del receptor;
5) denegando al destinatario la asistencia al mensajero;
6) cambiar la dirección después de la transmisión del envío;
7) otro acto u omisión del Cliente.
10.7.
Cuando el Cliente detecta un error en los datos antes del envío, debe ponerse en contacto con el comerciante sin demora indebida.
10.8.
Tras la transmisión del envío a un mensajero, el cambio de dirección u oficina puede depender de las normas del mensajero y entrañar gastos adicionales.
10.9.
El costo adicional de cambio solicitado por el Cliente después de la expedición puede estar en su cuenta cuando realmente cobrado por el mensajero.
11. Plazo de procesamiento y entrega de bienes físicos
11.1.
En el caso de los bienes físicos disponibles, el pedido se procesará y transmitirá a un mensajero dentro de los días laborables de 2.
11.2.
El período a que se refiere el apartado anterior comenzará a correr:
1) En efectivo a la entrega, desde la aceptación del pedido;
2) en el pago por tarjeta, mediante confirmación exitosa del pago y aceptación del pedido;
3) en caso de transferencia bancaria, desde la recepción e identificación de la cantidad total adeudada.
11.3.
A efectos del tratamiento operativo, el primer día hábil siguiente se iniciará el tratamiento de un contrato recibido en un día no laborable.
11.4.
El suministro de bienes físicos disponibles en el territorio de la República de Bulgaria se efectuará a más tardar en los días laborables de 7 a partir del punto de partida aplicable en el punto 11.2.
11.5.
El período a que se refiere el punto 11.4 incluirá el plazo para:
1) tratamiento de la orden;
Ensamblaje 2;
3) envasado;
4) transmisión del mensajero;
5) Transporte a la dirección u oficina seleccionada.
11.6.
Dicho plazo no se aplicará cuando se haya anunciado un plazo específico diferente antes del contrato.
11.7.
Podrá aplicarse un plazo diferente a:
1) orden previa;
2) producto temporal inexistente;
3) un producto que debe imprimirse o producirse;
4) producto personalizado;
5) una gran orden corporativa;
6) entrega fuera de una zona de servicio estándar;
7) campaña promocional con un plazo especial.
11.8.
A petición previa, la fecha o el plazo de entrega específicos se mostrarán en la página del producto y se confirmarán por correo electrónico.
11.9.
Cuando no se acuerde otro plazo específico, la mercancía física se entregará a más tardar en los días naturales de 30 a partir de la celebración del contrato.
11.10.
El plazo de entrega se considerará cumplido cuando los bienes sean transferidos a o a un tercero designado por el Consumidor distinto del transportista.
12. Retraso e incapacidad para entregar
12.1.
Cuando el comerciante sepa que el pedido no se entregará dentro del plazo acordado, el Cliente será informado sin demora indebida.
12.2.
La notificación podrá contener:
1) la razón del retraso cuando se conoce;
2) el plazo previsto actualizado;
3) posibles soluciones;
4) datos de contacto.
12.3.
En caso de retraso, el Cliente puede aceptar un nuevo plazo propuesto.
12.4.
Cuando la mercancía física no se entregue dentro del plazo acordado, el Consumidor podrá especificar un plazo de entrega adicional apropiado.
12.5.
Si la entrega no se realiza y dentro del plazo adicional adecuado, el Consumidor podrá rescindir el contrato con arreglo a la legislación aplicable.
12.6.
El consumidor podrá rescindir el contrato inmediatamente cuando:
1) El comerciante se ha negado expresamente a entregar las mercancías;
(2) la entrega dentro del plazo acordado fue sustancial a la luz de las circunstancias;
3) El consumidor ha informado previamente al comerciante que la entrega a la fecha específica es una condición esencial.
12.7.
En caso de rescisión válida debido a pagos no reembolsables recibidos, se reembolsará sin demora indebida.
12.8.
Cuando sólo una parte de una orden mixta no pueda ser ejecutada, el Cliente será notificado y podrá elegir entre:
1) ejecución de la parte disponible y reembolso de la parte no suministrada;
2) reemplazo con otro producto con el consentimiento expreso;
3) terminación de la parte afectada;
4) terminación de todo el contrato en el que la ejecución parcial ha perdido significado para él y la ley lo permite.
12.9.
El comerciante no sustituye un producto ordenado unilateralmente por otro sin el consentimiento del cliente.
13. Seguimiento del envío
13.1.
Después de entregar el envío físico al mensajero, el Cliente recibe:
1) número del conocimiento de embarque;
2) enlace o indicación de seguimiento cuando esté disponible;
3) nombre del mensajero;
4) información sobre la dirección u oficina seleccionada;
5) otra información disponible de entrega.
13.2.
La información puede ser enviada por el comerciante, el mensajero o ambos.
13.3.
El cliente debe comprobar si los datos sobre el destinatario y la oficina seleccionada son correctos.
13.4.
Los estados mostrados por el mensajero son generados por su sistema.
13.5.
En caso de discrepancia entre el estado y la situación real, el Cliente puede ponerse en contacto con el mensajero o el comerciante para obtener asistencia.
14. Recepción y revisión del envío
14.1.
En el momento de la recepción, el Cliente comprobará:
1) si el envío está destinado a él;
2) si el embalaje exterior está claramente dañado;
3) si el número de paquetes corresponde a la información del mensajero;
4) si hay rastros visibles de mojado, rasgado, apertura o impacto.
14.2.
En caso de daños aparentes al transporte, se recomienda que el Cliente solicite al mensajero:
1) marcado de la falla;
2) la elaboración de un protocolo;
3) fotografías del envío;
4) proporcionar una copia del documento.
14.3.
La falta de un protocolo no quita los derechos legales obligatorios del Consumidor, sino que puede dificultar la determinación del momento y la causa del daño.
14.4.
Cuando se detecte un producto perdido, incorrecto o dañado al abrirse, el Cliente deberá notificarlo al comerciante lo antes posible y proporcionar:
1) número de orden;
2) descripción del problema;
3) imágenes del embalaje;
4) imágenes del producto;
5) Protocolo del mensajero cuando esté disponible.
14.5.
La notificación a que se refiere el párrafo anterior constituirá una ayuda para la rápida aclaración del caso y no sustituirá ni restringerá el derecho legal de reclamación.
14.6.
El riesgo de destrucción accidental o daño a la mercancía física se transmitirá al Consumidor cuando éste o un tercero distinto del porteador reciban la mercancía.
14.7.
Cuando el Consumidor haya elegido un transportista que no haya sido propuesto por el comerciante, el riesgo pasará bajo las normas legales aplicables.
15. Envíos no entregados y no reclamados
15.1.
El cliente está obligado a recibir el paquete dentro del plazo establecido por el mensajero.
15.2.
Cuando el envío no se reciba debido a:
1) datos incorrectos;
2) falta de respuesta a ese teléfono;
3) ausencia del receptor;
4) no búsqueda desde la oficina de mensajería;
5) retiro del recibo;
6) otra razón por la cual el Cliente es responsable,
El envío podrá ser devuelto al comerciante.
15.3.
La devolución de un envío no entregado no constituye automáticamente un derecho de desistimiento debidamente ejercido.
15.4.
El Consumidor podrá ejercer el derecho de revocación mediante una declaración inequívoca siguiendo el procedimiento descrito en la página "Derecho de revocación".
15.5.
Cuando sea devuelto el comerciante puede ponerse en contacto con el Cliente para especificar si desea:
1) volver a enviar;
2) cancelación de la orden;
3) ejerciendo el derecho de desistimiento, en su caso.
15.6.
El reenvío se lleva a cabo después de la confirmación por el Cliente.
15.7.
Los costes reales de la reenviación pueden ser sufragados por el Cliente cuando la necesidad de reentrega sea causada por datos incorrectos proporcionados por el Cliente, sin recibir o cualquier otra circunstancia de la que sea responsable.
15.8.
No se cobrará ninguna penalización automática por un envío pendiente.
15.9.
Cuando un contrato de prepago se cancele tras la devolución de un envío pendiente, la restitución se efectuará de conformidad con la legislación aplicable y las condiciones relativas al derecho de desistimiento, y sólo podrán tenerse en cuenta los costes reales legítimos.
16. Suministro de contenido digital
16.1.
El contenido digital puede incluir:
1) libros electrónicos;
2) grabó vídeos;
Materiales de audio de 3;
Archivos 4;
Exposiciones de 5;
Plantillas 6;
7) manuales electrónicos;
8) adiestramientos registrados;
9) otros materiales digitales.
16.2.
El contenido digital se facilitará de la manera indicada en la página del producto.
16.3.
Puede ponerse a disposición de los interesados:
activación de 1) en un perfil de usuario;
2) enlace para descargar;
3) enlace seguro para revisión;
4) correo electrónico;
5) ambiente de aprendizaje;
6) otra opción técnica explícitamente descrita.
16.4.
En caso de pago por tarjeta con éxito y en ausencia de una fecha de inicio futura especificada, se facilitará el contenido digital:
1) inmediatamente cuando el sistema permite la provisión automática;
2) a más tardar el día laborable de 1 cuando se requiera una inspección administrativa o una activación manual.
16.5.
En el caso de una transferencia bancaria, el plazo de concesión comenzará después de la recepción e identificación de la totalidad del importe.
16.6.
En el caso de una orden no pagada o no pagada, el contenido digital no se facilitará.
16.7.
Cuando el contenido digital deba proporcionarse antes de la expiración del plazo legal de retirada, la activación sólo se efectuará tras obtener el consentimiento y la confirmación explícitos necesarios del Consumidor.
16.8.
Cuando el Consumidor no da el consentimiento necesario para la entrega inmediata, el comerciante puede iniciar la entrega después del período de retirada del día 14.
16.9.
En el momento de la entrega, el Cliente recibirá confirmación electrónica que podrá contener:
1) nombre del contenido;
2) método de acceso;
enlace 3);
4) período de acceso;
los requisitos técnicos de 5;
6) información sobre el consentimiento dado;
7) datos de soporte técnico.
16.10.
Cuando el enlace o archivo no funcione, el Cliente debe notificar al Comerciante para realizar una comprobación y restaurar el acceso.
17. Activación del servicio digital y acceso a la plataforma
17.1.
El acceso pagado a Lean Champions Platform, sus módulos y funcionalidades se activa durante el período y el número de usuarios especificados en la oferta específica.
17.2.
En caso de pago por tarjeta con éxito y en ausencia de una fecha de inicio futura, se activará el acceso:
1) inmediatamente después de la activación automática;
2) a más tardar en el día laborable de 1 cuando se requiera una inspección administrativa o ajuste manual.
17.3.
En caso de transferencia bancaria, el acceso se activará a más tardar el día laborable de 1 después de la recepción e identificación del importe completo.
17.4.
Cuando el cliente no tenga un perfil existente, el sistema puede:
1) para crear un perfil;
(2) enviar una invitación para su inscripción;
3) enviar un enlace para establecer una contraseña;
4) solicita confirmación de la dirección de correo electrónico.
17.5.
El período de acceso pagado comenzará a partir de la fecha de activación, a menos que la oferta y la confirmación especifiquen otra fecha de inicio.
17.6.
El cliente recibe la confirmación que contiene:
1) el plan activado;
(2) la fecha de inicio;
3) la fecha final;
4) el número de usuarios autorizados;
5) los módulos incluidos;
Información de entrada de 6;
7) datos técnicos de mantenimiento;
8) la presencia o ausencia de renovación automática.
17.7.
El servicio digital pagado no comenzará antes de la expiración del plazo legal de retirada, excepto cuando el Consumidor haya solicitado explícitamente el inicio anticipado necesario.
17.8.
En caso de problemas técnicos que impidan la activación, el comerciante notificará al Cliente y tomará medidas para facilitar el acceso sin demora indebida.
17.9.
Cuando el acceso no pueda concederse, el Cliente tendrá los derechos previstos en los Términos y Condiciones, la Política de Devolución y la legislación aplicable.
18. Formación, webinars y otros servicios
18.1.
Cuando se solicite formación, webinar, consulta u otro servicio, la página específica indicará:
1) la forma de conducta;
(2) la fecha;
3) horas;
4) la zona horaria;
5) duración;
6) la ubicación o plataforma en línea;
7) los requisitos técnicos;
8) los materiales incluidos;
9) las condiciones de participación.
18.2.
Una vez aprobado el pago, el registro de la formación remunerada se confirmará a más tardar en el día hábil de 1, a menos que en la oferta específica se especifique otro plazo.
18.3.
En caso de transferencia bancaria, el lugar se confirmará después de recibir e identificar el importe completo, a menos que se haya hecho una reserva temporal por escrito.
18.4.
La información sobre la participación se enviará por correo electrónico o se facilitará en el perfil de usuario.
18.5.
Cuando la formación esté en marcha, los datos de adhesión se facilitarán en un plazo que permita incluir al participante a tiempo.
18.6.
Cuando la formación se registre y se proporcione como contenido digital, se aplicarán los plazos para proporcionar contenido digital.
18.7.
Cuando la formación implique un acceso continuo a una plataforma interactiva, se aplicarán también los plazos para la activación de un servicio digital.
18.8.
Cuando el servicio comience antes de que expire el plazo de retirada del día 14, la ejecución comenzará después de recibir la petición explícita necesaria del Consumidor.
18.9.
Tras la cancelación o cambio sustancial de formación por parte del Comerciante, el Cliente será notificado y recibirá las oportunidades especificadas en los Términos y Condiciones.
19. Ordenes mixtas
19.1.
Una orden mixta puede contener ambos elementos:
1) un libro físico;
2) contenido digital;
3) acceso pagado a la Plataforma;
Suscripción a 4;
Aprendizaje en 5;
6) otro servicio.
19.2.
Una transacción común no cambia la forma de ejecución de posiciones individuales.
19.3.
La parte física es entregada por mensajero.
19.4.
El contenido digital se proporcionará por medios electrónicos.
19.5.
El acceso a la plataforma está activado en el perfil de usuario.
19.6.
La participación en la formación se confirma por separado.
19.7.
El cliente puede recibir mensajes electrónicos separados para:
1) el pago;
2) envío del envío físico;
3) activación del acceso digital;
4) inscripción para la capacitación;
5) la emisión de una factura.
19.8.
Cuando se incluya una bonificación digital gratuita en un producto físico, el plazo para su activación se especificará en la oferta específica.
19.9.
En cuanto al dinero en efectivo a la entrega, el bono digital podrá activarse después de confirmar que el envío físico ha sido recibido y pagado.
19.10.
En una orden mixta de prepago, las posiciones digitales pueden activarse antes de la entrega de la mercancía física cuando se cumplan las condiciones de entrega anticipada aplicables.
20. Estado y confirmaciones electrónicas
20.1.
La orden puede pasar a través de estados tales como:
1) recibido;
2) espera el pago;
3) pagado;
4) aceptada;
5) se procesa;
6) enviado;
7) entregado;
8) Acceso digital está activado;
9) completado;
10) cancelada;
11) reembolso parcial;
12) reembolso.
20.2.
Los mensajes podrán enviarse a esa dirección de correo electrónico relativa a:
1) recibo de la orden;
2) pago exitoso o sin éxito;
3) instrucciones bancarias;
4) aceptación de la orden;
5) transmisión del mensajero;
6) número de facturación;
7) activación de un producto digital;
8) confirmación de la formación;
9) cancelación;
10) reembolso.
20.3.
El cliente debe indicar una dirección de correo electrónico activa y comprobar las carpetas de correo no deseadas.
20.4.
El hecho de no recibir un mensaje de correo electrónico debido a la dirección o configuración incorrectas del servicio postal no modifica el estado real de la orden.
20.5.
En caso de duda, el Cliente puede solicitar una verificación de estado por correo electrónico o teléfono de contacto.
21. Controles de seguridad y prevención del fraude
21.1.
En caso de sospecha razonable de fraude, pago no autorizado, error técnico o abuso, el comerciante podrá retener temporalmente la tramitación de la orden de verificación.
21.2.
La verificación será proporcionada y se llevará a cabo sin demora indebida.
21.3.
El comerciante podrá solicitar la información necesaria para:
1) identificación de la orden;
2) confirmación del ordenante;
3) por el que se establece un doble pago;
4) verificación de la dirección;
5) prevención del fraude;
6) cumpliendo una obligación legal.
21.4.
El comerciante no requiere que el Cliente envíe datos completos a la tarjeta bancaria o al código de seguridad.
21.5.
Cuando la orden se deniegue después de la verificación y el importe ya se haya recibido, se reembolsará en la forma inicial de pago.
22. Cancelación y reembolsos
22.1.
La orden no pagada y no pagada puede ser cancelada sin costos.
22.2.
Un pedido pendiente de una transferencia bancaria puede ser cancelado automáticamente cuando el importe no se produce dentro del plazo especificado.
22.3.
Una vez iniciada la ejecución, la cancelación se liquidará de acuerdo con:
1) el tipo de producto o servicio;
(2) derecho de retiro;
3) las condiciones de retorno;
4) condiciones de entrenamiento;
5) las normas sobre reclamaciones;
6) la legislación aplicable.
22.4.
En caso de reembolso válido, el importe será devuelto de la misma manera que el pago original, a menos que el Cliente esté expresamente de acuerdo con otra forma que no resulte en costos adicionales para él.
22.5.
En el caso del pago con tarjeta a través de myPOS, la devolución se dirigirá al instrumento de pago original utilizado.
22.6.
En el caso de una transferencia bancaria, la cantidad se devolverá a la cuenta bancaria de la que se recibió, a menos que se acuerde explícitamente otra vía libre para el Cliente.
22.7.
En efectivo a la entrega, el reembolso se efectuará mediante un método de pago adecuado y rastreable acordado con el Cliente.
22.8.
Cuando IBAN esté obligado a reembolsar, sólo se utilizará para tramitar el reembolso y las obligaciones jurídicas y contables conexas.
22.9.
El comerciante ordenará la restitución dentro del plazo aplicable.
22.10.
El período dentro del cual la cantidad ordenada se refleja en la cuenta del Cliente puede depender de:
1) el Banco del cliente;
2) el esquema de tarjetas;
3) el operador de pago;
4) días no laborables;
5) procesamiento interbancario.
22.11.
Las normas detalladas de reembolso y los plazos se publican en las páginas "Derecho de retiro", "Retornos" y "Denuncias".
23. Diferencia entre no entrega, retirada y reclamación
23.1.
No suministrador está disponible cuando el producto o servicio ordenado no se proporciona dentro del plazo acordado.
23.2.
El derecho de desistimiento permite al Consumidor rescindir un contrato a distancia dentro del plazo legal sin que el producto o servicio presente un defecto.
23.3.
Una queja se refiere a defectos, daños, rendimiento incorrecto, falta de cumplimiento o problema técnico.
23.4.
Diferentes casos se tramitan en un orden diferente.
23.5.
El cliente no está obligado a calificar para su solicitud. El comerciante lo examina de acuerdo con su contenido real.
24. Datos personales para pago y entrega
24.1.
Para el procesamiento del pago y la entrega podrá procesarse:
1) nombre y apellido;
2) teléfono;
Dirección de correo electrónico (3);
4) dirección de entrega;
5) Oficina de correo seleccionada;
6) Datos de facturación;
7) número y contenido del pedido;
8) valor y moneda;
9) método de pago elegido;
Identificador 10) y estado de la transacción;
11) nombre del propietario e IBAN en caso de transferencia bancaria o reembolso;
12) número de embarque y estado de entrega.
24.2.
Los datos se facilitarán al operador de pagos, al mensajero, a los bancos y a otros destinatarios únicamente en la medida en que sean necesarios para la ejecución del contrato, el cumplimiento de las obligaciones legales y la protección contra el fraude.
24.3.
El comerciante no almacena los datos completos en la tarjeta bancaria.
24.4.
En la Política de Privacidad se publica información detallada sobre el tratamiento de datos personales.
25. Contactos
25.1.
En el caso de preguntas sobre pedido, pago, entrega o activación, el Cliente puede contactar:
ЛИЙН БЪЛГАРИЯ ООД
Correo electrónico: office@lean.bg
Teléfono: +359 896 060 911
Dirección: Sofía, 55 Kiril Popov Str., A, piso 1, ap. 4, República de Bulgaria
Sitio web: https://leanchampionscommunity.com
25.2.
Para una comprobación más rápida, se recomienda que el mensaje contenga:
1) número de orden;
2) nombre del cliente
Dirección de correo electrónico (3);
4) una descripción de la pregunta o problema;
5) un identificador de pago cuando esté disponible;
6) número de embarque, en su caso.
26. Entrada en vigor
26.1.
La actual Política de Entrega y Pago entrará en vigor a partir de la fecha especificada en el campo "En vigor".
26.2.
Para el pedido específico, se aplicará la versión disponible para el Cliente antes del envío del pedido y confirmada en un soporte duradero.
26.3.
Los cambios en la política no afectan a los pedidos ya aceptados a menos que el cambio sea más favorable para el Cliente o sea necesario para cumplir con un requisito legal obligatorio.
26.4.
Los derechos legales obligatorios del Consumidor se aplicarán independientemente del contenido de esta política.