Reklamationen
Ansprüche auf physische Güter, digitale Inhalte, digitale Dienste und andere Dienstleistungen
1. Objekt und Umfang
1.1.
Diese Rückgaberichtlinie regelt die Bedingungen für die Einreichung, Registrierung, Prüfung und Erfüllung von Ansprüchen in Bezug auf Produkte und Dienstleistungen von Lean Champions Store und Lean Champions Platform.
1.2.
Die Richtlinie gilt für Ansprüche, die
1) gedruckte Bücher und sonstige Waren;
2) Verpackungen von Waren;
3) elektronische Bücher, Dateien, Videos, Vorlagen, Präsentationen und andere digitale Inhalte;
4) bezahlten Zugang zu Lean Champions Platform;
5) Softwaremodule und digitale Funktionalitäten;
6) befristete und regelmäßig erneuerte Abonnements;
7) aufgezeichnetes Ferntraining;
8) Online-Live-Training;
9) Teilnahmeausbildung;
10) Webinare, Seminare, Konsultationen und andere Dienste;
11) gemischte Aufträge, die physische, digitale und Service-Elemente enthalten;
12) kostenlose digitale Boni, wo sie Teil eines bezahlten Angebots sind und für seine Leistung wesentlich sind.
1.3.
Diese Richtlinie gilt zusammen mit
1) die Allgemeinen Geschäftsbedingungen;
2) Die Liefer- und Zahlungspolitik;
3) Die Richtlinie zum Widerrufsrecht;
4) Rückkehrpolitik;
5) Die Datenschutzerklärung;
6) die Informationen auf der spezifischen Produkt- oder Dienstleistungsseite;
7) die Bestätigung der spezifischen Bestellung;
8) die Bedingungen der gewährten kommerziellen Garantie, soweit vorhanden;
9) die geltenden Rechtsvorschriften.
1.4.
Diese Richtlinie beschränkt oder ersetzt nicht die zwingenden Rechte des Verbrauchers.
1.5.
Ergibt das Recht ein günstigeres Recht als das in dieser Richtlinie beschriebene, so gilt das Recht.
2. Handelsdaten
2.1.
Händler, Verkäufer und Lieferant von Produkten und Dienstleistungen ist:
ЛИЙН БЪЛГАРИЯ ООД
Unified Identification Code (UIC): 203317933
Umsatzsteuer-Identifikationsnummer: BG203317933
Firmensitz und Managementadresse: Sofia, 55 Kiril Popov Straße, Eingang A, Etage 1, Wohnung 4, Republik Bulgarien
Geschäftsführer: Todor Neychev
E-Mail: office@lean.bg
Telefon: +359 896 060 911
Website: leanchampionscommunity.com
Nachstehend als "Merchant" bezeichnet.
3. Grundbegriffe
3.1.
"Beschwerden" ist eine Anwendung, mit der der Kunde behauptet, dass das Produkt oder die Dienstleistung nicht dem Vertrag entspricht, nicht bereitgestellt wird, falsch ist oder es einen anderen Ausfall gibt, und erklärt ein bevorzugtes Mittel zur Lösung des Problems.
3.2.
Es ist ein Unterschied zwischen dem, was vereinbart wird, und dem, was tatsächlich empfangen wird, vorausgesetzt oder funktioniert.
3.3.
Ein Verstoß kann Folgendes betreffen:
1-Arten;
2) Menge,
Qualität von 3;
4) Vollständigkeit;
5) Beschreibung;
6) Funktionalität;
7) Kompatibilität;
8) Zugänglichkeit;
9) Dauer;
10) Sicherheit;
11) bereitgestellte Updates;
12) Dauer oder Ausführungsart;
13) ein anderes vereinbartes Merkmal.
3.4.
Eine Nachricht über ein Problem, bei dem der Kunde zunächst technische Hilfe sucht, ohne ausdrücklich einen Anspruch anzugeben.
3.5.
Zeigt der Inhalt des technischen Signals auf eine mögliche Nichtlieferung oder Nichterfüllung eines bezahlten Produkts oder einer bezahlten Dienstleistung hin, so behandelt der Händler sie auch als Forderung oder unterrichtet den Kunden über die Notwendigkeit, seine Forderung anzugeben.
3.6.
Eine Beschwerde ist eine Unzufriedenheit mit Dienstleistungen, Kommunikation, Handlungen oder Entscheidungen, die möglicherweise keinen Anspruch auf Nichterfüllung darstellen.
3.7.
Das Recht des Verbrauchers, einen Fernabsatzvertrag innerhalb der geltenden Frist zu kündigen, ohne dass ein Mangel oder eine Nichteinhaltung nachgewiesen werden muss.
3.8.
Die Geltendmachung eines Anspruchs unterscheidet sich von der Ausübung des Widerrufsrechts.
3.9.
Der Verbraucher ist nicht verpflichtet, die genaue rechtliche Qualifikation seiner Bewerbung selbst zu bestimmen. Der Händler prüft sie nach ihrem tatsächlichen Inhalt.
4. Wer kann behaupten,
4.1.
Eine Beschwerde kann eingereicht werden durch:
1) Der Verbraucher, der Vertragspartei des Vertrages ist;
(2) der Empfänger der Ware, wenn er mit dem Wissen und der Zustimmung des Verbrauchers handelt;
3) vom Verbraucher genehmigt;
4) Rechtsvertreter;
5) Unternehmenskunde oder von ihm benannte Person;
6) eine andere Person, die ein berechtigtes Interesse im Zusammenhang mit der Bestellung nachweist.
4.2.
Die zwingenden Verbraucherrechte nach dieser Richtlinie gelten für eine natürliche Person, die außerhalb ihrer Geschäfts-, Geschäfts-, Handwerks- oder Berufstätigkeit handelt.
4.3.
Beschwerden von Geschäftskunden sind zu berücksichtigen nach:
1) den Einzelvertrag;
2) das spezifische Angebot;
3) Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen;
4) das anwendbare Handels- und Zivilrecht;
5) freiwillig durch die Handelsbedingungen zur Verfügung gestellt.
4.4.
Diese Richtlinie gewährt Geschäftskunden nicht automatisch Rechte, die gesetzlich Verbrauchern vorbehalten sind.
5. Unterschied zwischen Anspruch und Meinungsänderung
5.1.
Eine Beschwerde kann bei Mängeln, Versäumnissen, unrichtiger Leistung oder sonstigen Verstößen erhoben werden.
5.2.
Die bloße Tatsache, dass der Kunde seine Meinung geändert hat, will das Produkt nicht oder hat kein erwartetes persönliches, professionelles oder geschäftliches Ergebnis erzielt, stellt keine automatische Diskrepanz dar.
5.3.
Will der Verbraucher innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist eine entsprechende Ware zurückgeben oder eine entsprechende Dienstleistung beenden, so gilt die Widerrufsrecht-Richtlinie.
5.4.
Entspricht das Produkt oder die Dienstleistung nicht dem, was vereinbart wurde, so gilt der Antrag als Anspruch, ob die normale Widerrufsfrist abgelaufen ist oder nicht.
5.5.
Der Ablauf der Widerrufsfrist beendet die gesetzlichen Rechte im Falle einer Nichteinhaltung nicht.
6. Gründe für den Anspruch auf physische Güter
6.1.
Beanstandungen von Waren können vorgenommen werden, wenn die Waren
1) entspricht nicht der Beschreibung;
2) unterscheidet sich von dem bestellten;
3) wurde in falscher Menge geliefert;
4) ist unvollständig;
5) hat einen Produktionsfehler;
6) beschädigt ist;
7) fehlen Teile oder Anwendungen;
8) hat kein vereinbartes Merkmal;
9) ist nicht für den normalen Zweck von Waren der gleichen Art geeignet;
10) nicht für einen besonderen Zweck geeignet ist, für den der Verbraucher zuvor den Händler angemeldet hat und der Händler vereinbart hat;
11) entspricht nicht einer Probe, einem Modell oder einer vorgefertigten Beschreibung;
12) nicht den durch die öffentliche Ausschreibung begründeten berechtigten Erwartungen entspricht;
13) ist nicht mit vereinbarten Anweisungen, Zubehör oder Dokumenten versehen;
14) gibt es eine weitere Diskrepanz mit dem Vertrag.
6.2.
Im Falle eines gedruckten Buches kann eine Nichteinhaltung vorliegen, einschließlich, wenn
1) fehlende Seiten;
2) Seiten werden dupliziert oder verschoben;
3) einen ernsthaften Druckfehler aufweist;
4) ist der Text in einem wesentlichen Teil lesbar;
5) hat die Bindung oder Abdeckung einen Fertigungsfehler;
6) Das Buch ist in einer anderen Ausgabe oder Sprache als die bestellte;
7) wurde eine falsche Anzahl von Büchern geliefert;
8) gibt es keine vereinbarte physikalische Anwendung;
9) ist das Buch beschädigt, bevor das Risiko an den Verbraucher weitergegeben wurde;
10) unterscheidet sich das Produkt wesentlich von der veröffentlichten Beschreibung.
6.3.
Ein kleines gedrucktes Merkmal, das die Verwendung, Lesbarkeit, den Inhalt oder den Wert des Buches nicht beeinträchtigt, ist gegebenenfalls zu bewerten.
6.4.
Das Vorliegen einer objektiven Nichteinhaltung hängt nicht davon ab, ob dem Produkt eine separate kommerzielle Garantie gewährt wurde.
7. Gründe für den Anspruch auf digitale Inhalte
7.1.
Die digitalen Inhalte können fallen auf:
1) elektronische Bücher;
2) aufgenommene Videos;
3) Audiomaterialien;
4) Dateien zum Herunterladen;
5) Präsentationen;
6-Vorlagen;
7) elektronische Handbücher;
8) aufgezeichnete Schulungen;
9) digitale Tests;
10) andere Materialien erstellt und in digitaler Form zur Verfügung gestellt.
7.2.
Eine Beschwerde kann eingereicht werden, wenn die digitalen Inhalte:
1) nicht vorgesehen;
2) nach der vereinbarten Frist gewährt wurde;
3) kann nicht heruntergeladen oder geöffnet werden;
4) ist beschädigt oder technisch unbrauchbar;
5) ist unvollständig;
6) ist in falschem Format;
7) in einer anderen Sprache als vereinbart ist;
8) entspricht nicht der Beschreibung;
9) umfasst keine vertraglich vereinbarten Dateien, Module oder Materialien;
10) nicht unter den zuvor angegebenen technischen Bedingungen betrieben wird;
11) ist mit deklarierter Hardware oder Software unvereinbar;
12) hat keine vereinbarte Funktionalität;
13) ist nicht mit den notwendigen Anweisungen versehen;
14) die vereinbarte Qualität nicht erfüllt;
15) wurde nicht mit den vereinbarten Updates versehen;
16) gibt es eine weitere Diskrepanz mit dem Vertrag.
7.3.
Wird der digitale Inhalt über einen Link bereitgestellt, so ist ein technisches Linkproblem zu berücksichtigen, je nachdem, ob der Inhalt anderweitig ohne erhebliche Unannehmlichkeiten für den Verbraucher bereitgestellt werden kann.
7.4.
Wird der Inhalt in einem deutlich vor dem Kauf angegebenen Format bereitgestellt, stellt die Unvereinbarkeit, die ausschließlich durch die Verwendung eines nicht autorisierten Geräts oder einer nicht autorisierten Software verursacht wird, keine automatische Nichteinhaltung dar.
7.5.
Der vorstehende Punkt gilt nicht, wenn die technischen Anforderungen vor Vertragsschluss nicht klar angegeben wurden.
8. Gründe für den Anspruch auf digitalen Service und Plattformzugang
8.1.
Digitale Dienste können umfassen:
1) Zugriff auf Lean Champions Platform;
2) Zugriff auf 5S und andere Softwaremodule;
3) Online-Bibliotheken;
4) interaktive Lernumgebungen;
5) Verbraucher- und Unternehmensprofile;
6) Cloud-Berichte;
7) Systeme zur Erstellung, Verarbeitung, Speicherung oder Weitergabe von Daten;
8) andere digitale Funktionalitäten.
8.2.
Eine Beschwerde kann erhoben werden, wenn
1) Zugriff ist nicht aktiviert;
2) wurde ein falscher Plan aktiviert;
3) ist der Zeitraum des Zugangs kürzer als vereinbart;
4) wurde eine falsche Anzahl von Benutzern aktiviert;
5) gibt es kein vereinbartes Modul;
6) kann das Profil nicht aus dem Grund verwendet werden, für den der Händler verantwortlich ist;
7) grundlegende vereinbarte Funktionalität funktioniert nicht;
8) der Dienst nicht der Beschreibung entspricht;
9) erfüllt der Dienst nicht die zuvor angekündigten technischen Anforderungen;
10) vereinbarte Daten, Berichte oder Funktionalitäten sind nicht verfügbar;
11) wurden keine notwendigen Updates bereitgestellt;
12) wurde das vereinbarte Sicherheitsniveau nicht aufrechterhalten;
13) wiederholte oder ununterbrochene Unterbrechungen auftreten, die die vernünftigerweise erforderliche Wartung übersteigen;
14) hat eine Änderung dazu geführt, dass der Vertrag nicht eingehalten wurde;
15) die vereinbarte Kompatibilität oder Interoperabilität nicht gewährleistet ist;
16) gibt es einen weiteren Fehler oder die Nichteinhaltung.
8.3.
Eine kurze Unterbrechung für die vordeklarierte Instandhaltung stellt keine automatische Nichteinhaltung dar.
8.4.
Geplante oder dringende Wartungen befreien den Händler nicht von der Verpflichtung, die vereinbarte Qualität, Zugänglichkeit, Funktionalität und Kontinuität des im Allgemeinen bezahlten digitalen Dienstes zu erfüllen.
8.5.
Wird das Problem durch das digitale Umfeld des Verbrauchers verursacht, so wird die Forderung wie folgt behandelt:
1) die mitgeteilten technischen Anforderungen;
2) die eigentliche Ursache des Problems;
3) die bereitgestellten Informationen;
(4) die angemessene Zusammenarbeit der Parteien;
5) die Regeln für die Schwere von Beweisen.
9. Gründe für Ausbildungsanspruch und sonstige Dienstleistungen
9.1.
Gezeichnete Schulungen, Live-Lernen, Zugang zu einer Lernplattform und Teilnahmetraining können unterschiedliche rechtliche Merkmale aufweisen.
9.2.
Ein aufgezeichneter Kurs, der als Video oder Datei bereitgestellt wird, kann digitale Inhalte darstellen.
9.3.
Der interaktive Zugang zu einer Lernumgebung kann ein digitaler Dienst sein.
9.4.
Live-Training, Webinar, Teilnahme oder Beratung ist ein Service.
9.5.
Beschwerden über die Ausbildung oder andere Dienstleistungen können erhoben werden, wenn
1) wird der Dienst nicht erbracht;
2) Ausbildung wurde nicht durchgeführt;
3) Training wird zu einem wesentlich anderen Zeitpunkt ohne Zustimmung des Kunden durchgeführt;
4) das Format wesentlich von dem vereinbarten Format unterscheidet;
5) ist die Dauer wesentlich kürzer als vereinbart;
6) fehlt ein wesentlicher Teil des deklarierten Inhalts;
7) werden keine vereinbarten Materialien geliefert;
8) wurde kein versprochener Datensatz bereitgestellt;
9) kein vertraglicher Zugang zu einer Lernumgebung gewährt wurde;
10) kein Zertifikat erteilt wurde, wenn es ausdrücklich aufgenommen wurde und die Voraussetzungen für seinen Empfang erfüllt sind;
11) ein technisches Problem, für das der Kaufmann verantwortlich ist, hat die Teilnahme verhindert;
12) der Dienst nicht wesentlich mit der Beschreibung oder den zuvor bereitgestellten Informationen übereinstimmt;
13) ist der Service nicht mit der notwendigen professionellen Pflege gefüllt;
14) gibt es eine weitere Diskrepanz mit dem Vertrag.
9.6.
Subjektive Unzufriedenheit mit dem Unterrichtsstil stellt keine automatische Diskrepanz dar, wenn die Ausbildung objektiv der Beschreibung, dem Programm, der Dauer und den vereinbarten Merkmalen entspricht.
9.7.
Das Fehlen eines erwarteten beruflichen, finanziellen, Produktions- oder persönlichen Ergebnisses stellt keine automatische Nichteinhaltung dar, es sei denn, der Kaufmann hat ausdrücklich ein bestimmtes Ergebnis garantiert.
9.8.
Das technische Problem eines Geräts, einer Internetverbindung oder einer Software des Teilnehmers stellt keine automatische Nichteinhaltung dar, wenn die zuvor angekündigten technischen Anforderungen klar waren und der Dienst normal funktionierte.
10. Gemischte Bestellungen
10.1.
Enthält die Bestellung mehr als eine Art von Produkt oder Dienstleistung, kann sich die Angabe auf Folgendes beziehen:
1) für die gesamte Bestellung;
2) nur für die physische Ware;
3) nur für die digitalen Inhalte;
4) nur für den digitalen Dienst;
5) nur bis zum Training;
6) nur für spezifizierte Funktionen;
7) an mehreren getrennten Positionen.
10.2.
Jedes Element wird nach seinen tatsächlichen rechtlichen und technischen Merkmalen betrachtet.
10.3.
Eine gemeinsame Zahlungstransaktion ändert nicht die für einzelne Positionen geltenden Rechte.
10.4.
Macht die Nichteinhaltung einer Position den Rest des Pakets für den Verbraucher objektiv unbrauchbar, so ist dieser Umstand bei der Festlegung der geeigneten Schutzmittel zu berücksichtigen.
10.5.
Ist der digitale Bonus kostenlos und hat er keinen eigenständigen Preis, so hat er keinen gesonderten erstattungsfähigen Geldwert, aber der Händler stellt ihn zur Verfügung, wenn er ein wesentlicher Bestandteil des angekündigten Angebots ist.
11. Wege zur Einreichung eines Antrags
11.1.
Eine Beschwerde kann mündlich oder schriftlich eingereicht werden.
11.2.
Ein schriftlicher Antrag kann eingereicht werden durch:
1) E-Mail an office@lean.bg;
2) das Kontaktformular von Lean Champions Platform;
3) ein elektronisches Spezialformular, soweit vorhanden;
4) per Post versandt;
5) einen Brief oder Dokumente per Kurier geschickt;
6) persönlich an der Adresse der Geschäftsführung des Händlers;
7) ein anderer Kanal, der vom Händler angekündigt wurde.
11.3.
Ein mündlicher Anspruch kann geltend gemacht werden:
1) am Telefon;
2) persönlich vor einem Vertreter des Kaufmanns;
3) durch einen anderen Kanal ermöglicht orale Kommunikation.
11.4.
Es wird empfohlen, den Anspruch schriftlich einzureichen, um einen besseren Nachweis und eine genauere Prüfung zu erhalten.
11.5.
Wird der Antrag mündlich eingereicht, so hat der Händler seinen Hauptinhalt zu registrieren und dem Verbraucher das Dokument oder die elektronische Bestätigung der Registrierung zu übermitteln.
11.6.
Beschwerden, die über einen gemeinsamen Service-Kontakt gesendet werden, werden nicht zurückgewiesen, nur weil kein spezielles Formular verwendet wurde.
11.7.
Ist die Mitteilung von einer anderen Dienststelle oder von einer anderen amtlichen Anschrift des Kaufmanns eingegangen, so wird sie intern an den Verantwortlichen weitergeleitet.
11.8.
Die Verwendung eines speziellen Formulars ist keine Voraussetzung für die Gültigkeit eines rechtzeitigen Anspruchs.
12. Informationen, die die Beschwerde enthalten sollte
12.1.
Der Verbraucher hat Folgendes anzugeben:
1) Vor- und Nachname;
2) oder andere geeignete Kontaktmittel;
(3) E-Mail-Adresse;
4) Telefon bei der Anforderung der Kommunikation über das Telefon;
5) Gegenstand des Anspruchs;
6) eine Beschreibung der Nichteinhaltung;
7), wenn das Problem erkannt wird;
8) die bevorzugte Methode der Zufriedenheit;
9) den Betrag des beantragten Betrags, wenn ein bestimmter Betrag beantragt wird;
10) laufende Nummer, soweit bekannt;
11) Name des Produkts oder der Dienstleistung;
12) andere Informationen erforderlich, um den Vertrag zu identifizieren.
12.2.
Das Fehlen einer Bestellnummer führt nicht automatisch zu einem Rücktritt, wenn der Vertrag auf eine andere zuverlässige Weise identifiziert werden kann.
12.3.
Bezieht sich der Anspruch auf eine bestimmte Position aus einer gemischten Bestellung, so sollte der Verbraucher die betreffende Position angeben.
12.4.
Hat der Verbraucher keine bevorzugte Lösung angegeben, so kann der Händler um Klärung bitten oder die anwendbaren Abhilfemaßnahmen anbieten.
13. Dokumente und Beweismittel
13.1.
Dem Antrag sind die Unterlagen beizufügen, auf denen der Antrag beruht, gegebenenfalls einschließlich
1) erhalten.
2) Rechnung;
3) ein Dokument zur Bescheinigung der Zahlung;
4) Bestätigung des Auftrags;
5) Vertrag,
6) Konnossement;
7) Protokoll des Kuriers;
8) Garantiekarte;
Foto von 9;
10) Videoaufzeichnung;
11) Screenshots;
12) technische Fehlermeldungen;
13) Protokolle oder Handlungen,
14) Korrespondenz;
15) Unterlagen zur Begründung oder Höhe der Forderung;
16) andere relevante Materialien.
13.2.
Im Falle einer elektronischen Bestellung kann der Händler seine eigenen Unterlagen für die Bestellung und Zahlung verwenden.
13.3.
Der Verbraucher darf nicht senden:
1) vollständige Bankkartennummer;
2) einen Sicherheitscode für Bankkarten;
3) Passwort für E-Banking;
4) Passwort für das Benutzerprofil;
5) Code für die Zweifaktor-Identifikation;
6) eine Kopie eines persönlichen Dokuments, es sei denn, es ist rechtmäßig und objektiv erforderlich;
7) weitere Informationen, die für die Prüfung des Anspruchs nicht erforderlich sind.
13.4.
Wird der Anspruch rechtzeitig eingereicht, jedoch keine Unterlagen oder Informationen benötigt, so kann der Händler eine Ergänzung beantragen.
13.5.
Der Antrag auf Ergänzung darf nicht für unnötige Verzögerung oder für den Widerruf der Registrierung einer rechtzeitigen Forderung verwendet werden.
13.6.
Das Datum der ursprünglichen Anmeldung bleibt erhalten, wenn festgestellt werden kann, dass ein Anspruch gestellt wurde und auf welches Produkt oder welche Dienstleistung es sich bezieht.
14. Eintragung des Anspruchs
14.1.
Der Kaufmann nimmt die eingereichten Forderungen rechtzeitig an.
14.2.
Für die Annahme und Prüfung eines Antrags wird keine Verwaltungsgebühr erhoben.
14.3.
Der Kaufmann führt ein Register der eingereichten Ansprüche.
14.4.
Das Register kann aufzeichnen:
1) eindeutige Nummer;
2) Datum und Uhrzeit der Einreichung;
3) Kundendaten;
4) laufende Nummer;
5) betroffene Ware oder Dienstleistung;
6) Art des Produkts oder der Dienstleistung;
7) Beschreibung des Anspruchs;
8) eine bevorzugte Lösung;
9) beigefügte Dokumente;
10) eine verantwortliche Person;
11) Gegenwärtiger Stand;
12) durchgeführte Maßnahmen;
13) Ergebnis;
14) Datum der Fertigstellung;
15) Reparatur-, Ersatz-, Erstattungs- oder sonstige Entscheidungsdaten;
16) Geschichte der Korrespondenz.
14.5.
Nach der Registrierung erhält der Verbraucher ein Dokument oder eine elektronische Bestätigung, die mindestens Folgendes enthält:
1) das Datum der Eintragung;
2) die eindeutige Zahl;
3) die Art des Produkts oder der Dienstleistung;
4) eine kurze Beschreibung des Themas;
5) Identifizierung oder Unterschrift der Person, die den Anspruch angenommen hat;
6) Ein Kanal für die anschließende Kommunikation.
14.6.
Bei elektronischer Einreichung kann die Bestätigung als elektronische Nachricht oder Dokument auf einem dauerhaften Datenträger bereitgestellt werden.
14.7.
Wird der Antrag auf Papier gestellt, so wird dem Verbraucher eine Kopie des Registrierungsformulars zur Verfügung gestellt.
14.8.
Der Status des Anspruchs kann angegeben werden als:
1) erhalten;
2) registriert;
3) erwartet zusätzliche Informationen;
4) im Prozess der Überprüfung;
5) angenommen.
6) teilweise akzeptiert;
7) eine vorgeschlagene Lösung;
8) zufrieden gestellt;
9) abgelehnt;
10) abgeschlossen.
14.9.
Der interne Status schränkt die Rechte des Verbrauchers nicht ein.
15. Fristen für die Einreichung eines Anspruchs
15.1. Körperliche Güter
Beschwerden von Waren, die keine digitalen Elemente enthalten, können innerhalb von zwei Jahren nach Lieferung der Waren erfolgen.
15.2.
Die Frist endet mit der Zeit, die zur Reparatur oder zum Ersatz der Ware erforderlich ist.
15.3. Waren mit digitalen Elementen
Enthalten die Waren digitale Elemente, so hängt der anwendbare Zeitraum von der Art und Dauer der Bereitstellung des digitalen Elements ab.
15.4.
Im Falle einer einzigen Bestimmung des digitalen Elements kann der Anspruch innerhalb der jeweils geltenden gesetzlichen Zwei-Jahres-Frist eingereicht werden.
15.5.
Im Falle einer kontinuierlichen Gewährung für bis zu zwei Jahre können Rechte innerhalb der jeweils geltenden Zweijahresfrist ausgeübt werden.
15.6.
Wird eine kontinuierliche Bestimmung für einen Zeitraum von mehr als zwei Jahren vereinbart, so kann während des vereinbarten Zeitraums, in dem das Gesetz dies vorsieht, ein Anspruch auf das digitale Element geltend gemacht werden.
15.7. Digitale Inhalte und digitale Dienste
Im Falle einer einzigen Einreichung oder einer Reihe von getrennten Klagen zur Einreichung eines Anspruchs kann innerhalb von zwei Jahren nach Einreichung des Antrags eingereicht werden.
15.8.
Wird der digitale Inhalt oder der digitale Dienst für einen bestimmten Zeitraum kontinuierlich bereitgestellt, so kann während des gesamten Zeitraums, in dem der Inhalt oder die Dienstleistung erbracht werden soll, ein Anspruch geltend gemacht werden.
15.9.
Die Frist endet während der Zeit, die für die Konformität der digitalen Inhalte oder Dienste erforderlich ist.
15.10. Ausbildung und andere Dienstleistungen
Im Falle eines Dienstes außerhalb des digitalen Content-Regimes und digitaler Dienste ist der Händler für die Nichteinhaltung verantwortlich, die in der Bereitstellung besteht und innerhalb von zwei Jahren nach der Bereitstellung erfolgt.
15.11.
Die Beschwerden eines solchen Dienstes sollten spätestens zwei Tage nach der Feststellung der Nichterfüllung des Vertrags bei 14 eingereicht werden.
15.12. Gewerbliche Garantie
Wird eine kommerzielle Garantie für eine physische Ware für einen längeren Zeitraum gewährt, so kann der Anspruch bis zum Ablauf dieser Frist unter den Bedingungen der Garantie gestellt werden.
15.13.
Die Handelsgarantie schränkt die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers nicht ein.
15.14.
Die Einreichung eines Anspruchs beim Kaufmann stellt kein Hindernis für die Geltendmachung eines Anspruchs beim zuständigen Gericht dar.
16. Erste Prüfung
16.1.
Nach der Registrierung führt der Händler eine erste Überprüfung durch,
1) die Identifizierung der Bestellung;
(2) die Frist für die Einreichung;
3) die Art des Produkts oder der Dienstleistung;
(4) die Beschreibung der Nichteinhaltung;
5) die beigefügten Dokumente;
6) die bevorzugte Lösung;
7) die Notwendigkeit zusätzlicher Informationen;
8) die Notwendigkeit für die physische Übertragung oder technische Inspektion.
16.2.
Die Erstprüfung stellt keine automatische Anerkennung oder Zurückweisung des Anspruchs dar.
16.3.
Erforderlichenfalls hat der Kaufmann den Verbraucher zu kontaktieren und anzugeben:
1) welche Informationen benötigt werden;
2) warum es notwendig ist;
3), wie sie bereitgestellt werden kann;
4) sind weitere Maßnahmen vorgesehen.
16.4.
Der Kaufmann verlangt keine Informationen, die offensichtlich nicht mit dem Gegenstand des Anspruchs in Verbindung stehen.
17. Übertragung von Waren für die Inspektion
17.1.
Ist es erforderlich, die zu prüfende materielle Ware zu überprüfen, so stellt der Verbraucher sie dem Kaufmann zur Verfügung.
17.2.
Der Kaufmann kann Folgendes veranlassen:
1) eine Adresse;
2) kostenlos per Kurier senden;
3) die Bereitstellung eines fertigen Konnossements;
4) Übermittlung an die Managementadresse;
5) ein weiterer freier Weg für den Verbraucher, wenn gesetzlich vorgeschrieben.
17.3.
Im Falle einer begründeten oder rechtzeitigen Beschwerde ist die für die Überprüfung erforderliche Versendung nicht von einer vorherigen Zahlung einer Verwaltungsgebühr abhängig.
17.4.
Der Kunde darf die Ware nicht mit Nachnahme in bar versenden, es sei denn, der Kaufmann hat ausdrücklich etwas anderes bestätigt.
17.5.
In der Sendung wird empfohlen,
1) Name des Kunden;
2) laufende Nummer;
3) Nummer des Anspruchs;
4) eine Beschreibung des Inhalts;
5) Kontaktangaben.
17.6.
Die Ware sollte so verpackt werden, dass sie während des Transports nicht weiter beschädigt wird.
17.7.
Die Übermittlung der Waren zur Kontrolle bedeutet nicht, dass der Anspruch zuvor anerkannt oder zurückgewiesen wurde.
17.8.
Nach Erhalt kann der Kaufmann
1) Außenverpackung;
2) den Inhalt;
3) die Vollständigkeit;
4) den scheinbaren Zustand;
5) serielle oder sonstige Identifikationsdaten,
6) die beigefügten Dokumente.
18. Technische Überprüfung von digitalen Produkten oder Dienstleistungen
18.1.
Im Falle eines technischen Anspruchs kann der Verbraucher aufgefordert werden,
1) gebrauchte Einrichtung;
2) Betriebssystem;
3) Browser und Version;
4) angehängte Version;
5) Datum und Uhrzeit des Problems;
6) Text der Fehlermeldung;
7) Screenshot;
8) Schritte, um das Problem zu reproduzieren;
9) verwendet Internet-Verbindung;
10) andere einigermaßen notwendige technische Informationen.
18.2.
Der Verbraucher leistet so weit wie möglich angemessene Hilfe, die zur Feststellung der Ursache erforderlich ist.
18.3.
Die Zusammenarbeit beschränkt sich auf technische Mittel, die eine möglichst geringe Einmischung in das digitale Umfeld und die persönliche Sphäre des Verbrauchers nahelegen.
18.4.
Der Händler verlangt vom Verbraucher nicht, ein Passwort für ein Profil, ein E-Mail-Passwort oder einen binären Identifikationscode zu senden.
18.5.
Ist eine Fernhilfe erforderlich, so erfolgt dies erst nach vorheriger Unterrichtung des Verbrauchers und nach Ergreifung geeigneter Sicherheitsmaßnahmen.
18.6.
Der Verbraucher kann ein unverhältnismäßiges oder übermäßiges technisches Ersuchen ablehnen.
18.7.
Wenn der Verbraucher nicht die erforderliche angemessene Unterstützung leistet und zuvor eindeutig über die technischen Anforderungen informiert wurde, kann dies im Rahmen der geltenden Prüfvorschriften berücksichtigt werden.
19. Beweislast
19.1.
Die Beweislast wird nach den geltenden Rechtsvorschriften und der spezifischen Art des Produkts oder der Dienstleistung bestimmt.
19.2.
Im Falle einer materiellen Ware gilt eine Nichteinhaltung, die innerhalb eines Jahres nach Lieferung erfolgt, grundsätzlich als im Laufe der Lieferung bestanden, es sei denn, die Vermutung ist mit der Beschaffenheit der Ware oder der Nichterfüllung unvereinbar.
19.3.
Im Falle eines einzigen digitalen Inhalts oder eines digitalen Dienstes trägt der Händler die geltende rechtliche Belastung, um die Einhaltung eines Problems nachzuweisen, das in der gesetzlich vorgeschriebenen Frist auftritt.
19.4.
Im Falle einer kontinuierlichen Erbringung digitaler Dienste trägt der Händler die jeweils geltende rechtliche Belastung des Nachweises der Einhaltung während des vereinbarten Zeitraums.
19.5.
Wenn der Händler nachweist, dass die digitale Umgebung des Verbrauchers nicht mit den vor dem Vertrag eindeutig mitgeteilten technischen Anforderungen vereinbar ist, kann er die Beweislast ändern.
19.6.
Der Kaufmann lehnt einen Anspruch nicht nur auf der Grundlage einer allgemeinen Annahme einer fehlerhaften Verwendung ab.
20. Rechte auf Nichterfüllung physischer Güter
20.1.
Im Falle der Nichteinhaltung von Waren ist der Verbraucher berechtigt, die Einhaltung der Waren zu verlangen.
20.2.
Der Verbraucher kann wählen zwischen:
1) Reparatur,
2) ersetzt.
20.3.
Die ausgewählten Mittel dürfen nicht angewandt werden, wenn
1) ist unmöglich;
(2) würde zu unverhältnismäßigen Kosten für den Händler führen;
3) Das andere Tool kann ohne erhebliche Unannehmlichkeiten für den Verbraucher bereitgestellt werden.
20.4.
Im Falle eines Buches oder eines anderen gedruckten Erzeugnisses ist der Austausch in der Regel das geeignete Mittel, wenn die Reparatur nicht objektiv angebracht ist.
20.5.
Die Reparatur oder der Austausch erfolgt
1) kostenlos;
2) innerhalb einer angemessenen Frist;
3) ohne erhebliche Unannehmlichkeiten für den Verbraucher;
4) unter Berücksichtigung der Beschaffenheit der Waren;
5) unter Berücksichtigung des Zwecks, für den die Waren benötigt wurden.
20.6.
Bei Waren, die keine digitalen Elemente enthalten, erfolgt die Reparatur oder der Ersatz innerhalb eines Monats nach Bekanntgabe der Nichteinhaltung kostenlos.
20.7.
Die kostenlose Angleichung umfasst die erforderlichen Kosten für:
1) senden;
2) Transport,
3) Arbeiten
4-Materialien;
5) Substitution;
6) die Rückgabe der ersetzten Ware;
7) Andere notwendige Aktionen.
20.8.
Im Gegenzug nimmt der Kaufmann die nicht konforme Ware auf eigene Kosten zurück.
20.9.
Der Verbraucher schuldet keine Zahlung für die übliche Verwendung der ersetzten Ware vor deren Ersatz.
21. Preissenkung und Kündigung eines Warenvertrags
21.1.
Der Verbraucher kann Anspruch auf eine angemessene Preissenkung oder auf einen Vertragsbruch haben, wenn
1) ist die Reparatur oder der Austausch nicht durchgeführt worden;
2) Der Kaufmann weigerte sich, die Ware in Übereinstimmung zu bringen;
3) die Nichtkonformität erneut nach Maßnahmen aufgetreten ist;
4) ist die Nichteinhaltung ernst genug;
5) ist aus den Umständen ersichtlich, dass die Ware nicht innerhalb einer angemessenen Frist in Übereinstimmung gebracht wird;
Die Ausrichtung von 6 würde zu erheblichen Beschwerden führen;
7) Reparatur und Austausch sind unmöglich oder unverhältnismäßig.
21.2.
Die Preissenkung ist in einem angemessenen Verhältnis zur Differenz zwischen
1) der Wert der tatsächlich gewonnenen Waren;
2) den Wert, den die Ware haben würde, wenn sie dem Vertrag entsprach.
21.3.
Der Verbraucher hat kein Recht, den Vertrag zu brechen, wenn die Nichteinhaltung unerheblich ist.
21.4.
Die Last des Nachweises, dass die Diskrepanz vernachlässigbar ist, wird vom Händler getragen.
21.5.
Wird der Vertrag aufgrund der Nichteinhaltung gebrochen, so gilt Folgendes:
1) Der Verbraucher gibt die betroffene Ware unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen nach der Benachrichtigung zurück;
(2) die Kosten für die Rücksendung werden vom Händler getragen;
3) Der Kaufmann hat den nach Erhalt der Ware gezahlten Preis oder den Nachweis seiner Versendung zurückzuerstatten;
4) Die Erstattung erfolgt über das ursprüngliche Zahlungsinstrument, außer bei ausdrücklicher Zustimmung eines anderen freien Weges für den Verbraucher.
21.6.
Betrifft die Nichterfüllung nur einen Teil des Vertrags, so darf der Vertrag nur für die betroffene Ware gebrochen werden, es sei denn, es ist vernünftigerweise zu erwarten, dass die übrige Ware aufbewahrt wird.
22. Rechte für nicht gelieferte digitale Inhalte oder digitale Dienste
22.1.
Werden die digitalen Inhalte oder digitalen Dienste nicht innerhalb der vereinbarten Frist bereitgestellt, so kann der Verbraucher die Bereitstellung dieser Inhalte verlangen.
22.2.
Der Händler stellt die digitalen Inhalte oder den digitalen Dienst zur Verfügung:
1) ohne unnötige Verzögerung;
(2) innerhalb einer zusätzlichen Frist zwischen den Vertragsparteien, soweit erforderlich, ausdrücklich vereinbart.
22.3.
Der Verbraucher kann den Vertrag kündigen, wenn der Inhalt oder die Dienstleistung nicht unverzüglich oder innerhalb der vereinbarten zusätzlichen Frist erbracht wird.
22.4.
Der Verbraucher kann das Recht haben, den Vertrag unverzüglich zu widerrufen, wenn
1) Der Händler hat erklärt, dass er den Inhalt oder die Dienstleistung nicht bereitstellen wird;
(2) der Umstände ist klar, dass keine Bestimmung getroffen wird;
3) war die Gewährung bis zu einem bestimmten Zeitpunkt oder innerhalb eines bestimmten Zeitraums wesentlich, und diese Frist wurde nicht eingehalten.
23. Rechte auf Nichtbeachtung digitaler Inhalte oder digitaler Dienste
23.1.
Im Falle einer Nichteinhaltung kann der Verbraucher verlangen, dass die digitalen Inhalte oder der digitale Dienst angeglichen werden.
23.2.
Die Angleichung ist durchzuführen:
1) kostenlos;
(2) innerhalb einer angemessenen Frist der Anmeldung;
3) ohne erhebliche Unannehmlichkeiten;
4) unter Berücksichtigung der Art des Produkts oder der Dienstleistung;
5) unter Berücksichtigung des Zwecks, für den das Produkt oder die Dienstleistung erworben wurde.
23.3.
Die Einhaltung kann Folgendes umfassen:
1) Aktivierung des Zugriffs;
2) Erstattung eines Profils;
3) Berichtigung des Bezugszeitraums;
4) Aktivierung des richtigen Plans;
5) eine fehlende Datei;
6) mit einer funktionierenden Verbindung;
7) Entfernung eines technischen Defekts;
8) Erstattung der Funktionalität;
9) ein notwendiges Update zur Verfügung stellt;
10) Bereitstellung eines vereinbarten Moduls;
11) Korrektur der Anzahl der Nutzer;
12) eine weitere geeignete Maßnahme.
23.4.
Der Händler kann die Einhaltung verweigern, wenn dies unmöglich ist oder unter Berücksichtigung des Wertes des entsprechenden Produkts und der Bedeutung der Nichteinhaltung zu unverhältnismäßigen Kosten führen würde.
24. Preissenkung und Kündigung eines digitalen Produktvertrages
24.1.
Der Verbraucher kann eine angemessene Preissenkung verlangen oder den Vertrag kündigen, wenn
1) ist keine Ausrichtung möglich;
2) würde zu unverhältnismäßig hohen Kosten führen;
3) Der Händler hat das Produkt oder die Dienstleistung nicht innerhalb einer angemessenen Zeit in Einklang gebracht;
4) ist das Problem wieder aufgetaucht;
5) ist die Nichteinhaltung ernst genug;
6) Der Händler hat erklärt, dass es das Produkt oder die Dienstleistung nicht in Übereinstimmung bringen;
7) Es ist klar, dass das Problem ohne erhebliche Unannehmlichkeiten nicht gelöst werden kann.
24.2.
Die Preissenkung ist in einem angemessenen Verhältnis zur Differenz zwischen
1) den Wert des tatsächlich erbrachten digitalen Produkts oder der tatsächlich erbrachten Dienstleistung;
2) den Wert, den das Produkt oder die Dienstleistung in voller Übereinstimmung haben würde.
24.3.
Im Falle eines digitalen Dienstes, der für einen bestimmten Zeitraum bereitgestellt wird, kann sich die Ermäßigung auf den Zeitraum beziehen, in dem der Dienst nicht in Übereinstimmung war.
24.4.
Werden digitale Inhalte oder digitale Dienste bezahlt, so ist der Verbraucher berechtigt, den Vertrag zu kündigen, wenn die Nichteinhaltung nicht unerheblich ist.
24.5.
Die Last des Nachweises, dass die Diskrepanz vernachlässigbar ist, wird vom Händler getragen.
24.6.
Nach Beendigung kann der Kaufmann
1) den Zugriff beenden;
2) deaktiviert den betroffenen Plan;
3) den Inhalt nicht verfügbar machen;
4) blockiert die Nutzung der entsprechenden kostenpflichtigen Funktionalität.
24.7.
Der vorstehende Punkt beschränkt nicht das anwendbare Recht des Verbrauchers, Inhalte zu erhalten, die keine personenbezogenen Daten darstellen und die er mithilfe des digitalen Dienstes erstellt oder bereitgestellt hat.
24.8.
Mit der Kündigung hat der Verbraucher die Nutzung der digitalen Inhalte oder Dienste einzustellen und sie nicht an Dritte weiterzugeben.
25. Rechte auf Nichtbeachtung von Schulungen und anderen Dienstleistungen
25.1.
Entspricht die Dienstleistung nicht dem Vertrag, so hat der Verbraucher das Recht, eine dem Vertrag entsprechende Dienstleistung zu erhalten.
25.2.
Die Durchführung der Schulung oder Dienstleistung kann Folgendes umfassen:
1) untrainierte Ausbildung;
2) erneut teilnehmen;
3) mit einem neuen Datum;
4) Bereitstellung eines fehlenden Moduls;
5) Bereitstellung vereinbarter Materialien;
6) einen versprochenen Rekord liefert;
7) die Erteilung eines Zertifikats unter erfüllten Bedingungen;
8) Erweiterung des Zugangs;
9) Erbringung eines gleichwertigen Dienstes mit ausdrücklicher Zustimmung;
10) eine andere geeignete Lösung.
25.3.
Bei Ausrichtung:
1) unmöglich;
(2) illegal;
3) nur teilweise möglich;
4) im Zusammenhang mit unverhältnismäßigen Kosten,
Der Verbraucher kann das Recht haben, den Preis zu senken oder den Vertrag zu brechen.
25.4.
Die Angabe eines neuen Datums ist nicht einseitig erforderlich, wenn das ursprüngliche Datum für den Verbraucher wesentlich war.
25.5.
Wird die Dienstleistung von einer Person erbracht, die im Namen und im Namen des Kaufmanns handelt, so ist der Kaufmann für ihre Einhaltung im gesetzlich vorgeschriebenen Umfang verantwortlich.
26. Überprüfungs- und Auflösungsfrist
26.1.
Eine Beschwerde ist nach Treu und Glauben objektiv und nach folgenden Grundsätzen zu prüfen:
1) die Art des Produkts oder der Dienstleistung;
(2) die Art der Nichteinhaltung;
3) die vorgelegten Beweise;
4) technische Komplexität;
5) die Notwendigkeit einer Überprüfung;
6) die bevorzugten Schutzmittel;
7) die geltenden gesetzlichen Fristen.
26.2.
Es gibt keinen einzigen allgemeinen Begriff, der für alle Arten von Ansprüchen gleichermaßen gilt.
26.3.
Bei Waren ohne digitale Elemente erfolgt die Reparatur oder der Ersatz innerhalb eines Monats nach Bekanntgabe der Nichteinhaltung kostenlos.
26.4.
Bei digitalen Inhalten oder digitalen Diensten erfolgt die Angleichung innerhalb einer angemessenen Frist und ohne erhebliche Unannehmlichkeiten.
26.5.
Für die Ausbildung oder andere Dienstleistungen wird der Zeitraum nach der Art der Nichteinhaltung, der Möglichkeit einer erneuten Durchführung und den anwendbaren Rechtsvorschriften festgelegt.
26.6.
Wenn das Problem sofort entfernt werden kann, verschiebt der Händler es nicht ohne guten Grund.
26.7.
Bei der Überprüfung braucht mehr Zeit, der Verbraucher erhält Informationen über:
1) aktueller Status;
2) die erforderlichen Maßnahmen;
3) der Grund für die Verzögerung;
4) der erwartete nächste Schritt.
26.8.
Das Fehlen einer sofortigen endgültigen Antwort bedeutet nicht automatisch, dass das Vorbringen zurückgewiesen wird.
27. Entscheidung über den Anspruch
27.1.
Nach Prüfung kann der Händler
1) den Anspruch vollständig zu akzeptieren;
2) teilweise zu akzeptieren;
3) ein geeignetes Schutzmittel vorzuschlagen;
4) zusätzliche Informationen anfordern;
5) die Klage aus Gründen abzuweisen.
27.2.
Die Entscheidung wird dem Verbraucher angemessen mitgeteilt, u. a. durch:
1) E-Mail;
2) elektronisches Dokument;
3-Buchstabe;
4) Benutzerprofil;
5) ein anderer vereinbarter Kanal.
27.3.
Die Entscheidung enthält gegebenenfalls Folgendes:
1) die Nummer des Anspruchs;
2) eine kurze Beschreibung;
3) die festgestellten Tatsachen;
4) das Ergebnis der Überprüfung;
5) die angenommenen oder vorgeschlagenen Schutzmittel;
6) die notwendigen Maßnahmen des Verbrauchers;
7) Zeit und Art der Umsetzung;
8) die Gründe für eine vollständige oder teilweise Ablehnung;
9) Informationen über die Widerspruchs- und Schutzmöglichkeiten.
27.4.
Befriedigt der Kaufmann den Anspruch, so wird eine Handlung oder ein anderes Befriedigungsdokument ausgestellt.
27.5.
Das Dokument ist in zwei Urschriften abzustellen, wenn es auf Papier ist, und dem Verbraucher ist ein Exemplar vorzulegen.
27.6.
Im elektronischen Dienst wird dem Verbraucher eine Kopie auf einem dauerhaften Datenträger zur Verfügung gestellt.
28. Erstattungen
28.1.
Besteht bei der Befriedung des Antrags die Erstattung eines Betrags, so erfolgt die Erstattung
1) ohne unnötige Verzögerung;
2) in der ursprünglichen Zahlungsart;
3) ohne zusätzliche Kosten für den Verbraucher;
4) auf andere Weise nur mit ausdrücklicher Zustimmung des Verbrauchers und in Ermangelung von Kosten für den Verbraucher.
28.2.
Bei Beendigung eines Vertrags über digitale Inhalte oder digitale Dienstleistungen werden die geschuldeten Beträge spätestens 14 Tage nach Mitteilung der Entscheidung des Verbrauchers zur Preisminderung oder Vertragsbeendigung erstattet.
28.3.
Im Falle einer genehmigten Erstattung im Rahmen einer anderen Forderung hat der Händler den fälligen Betrag unverzüglich und in der Regel spätestens 14 Tage nach der endgültigen Feststellung der Grundlage und des Betrags zu bestellen, es sei denn, das Gesetz verlangt eine kürzere Frist.
28.4.
Bei Kartenzahlung über myPOS wird der Betrag an die Originalkarte oder das Zahlungsmittel zurückgezahlt.
28.5.
Der mit der Karte gezahlte Betrag wird nicht in bar erstattet, es sei denn, er ist vom zahlenden Betreiber rechtmäßig und zulässig.
28.6.
Im Falle einer Banküberweisung wird der Betrag auf das Konto zurückgezahlt, von dem aus er eingegangen ist, es sei denn, der Verbraucher stimmt ihm ausdrücklich mit einem anderen freien Weg zu.
28.7.
Bei Nachnahme erfolgt die Erstattung nach einer geeigneten rückverfolgbaren Zahlungsmethode.
28.8.
Ist eine IBAN erforderlich, darf der Verbraucher keine Bankkartennummer, Sicherheitscode oder E-Banking-Passwort angeben.
28.9.
Der Zeitraum für die Meldung des bereits bestellten Betrags kann von der Bank, dem zahlenden Betreiber oder dem Kartensystem abhängen.
28.10.
Die technische Frist für die Berichterstattung über die Bank ändert nicht das Datum, an dem der Händler die Erstattung bestellt hat.
29. Gründe für vollständige oder teilweise Ablehnung
29.1.
Ein Antrag kann ganz oder teilweise abgelehnt werden, wenn nach Überprüfung festgestellt wird, dass
1) das Produkt oder die Dienstleistung dem Vertrag entspricht;
2) ist das Problem nur durch falsche Verwendung verursacht;
3) die Ware beschädigt wird, nachdem die Gefahr aus dem Grund, für den der Kaufmann nicht verantwortlich ist, verstrichen ist;
4) das digitale Problem nur durch eine inkompatible Umgebung verursacht wird, obwohl die technischen Anforderungen klar im Voraus bereitgestellt wurden;
5) das Problem durch eine unbefugte Änderung durch den Kunden oder Dritte verursacht wird;
6) wird der Anspruch außerhalb der geltenden Frist eingereicht;
7) betrifft der Anspruch nur subjektive Erwartung, die nicht vereinbart wurde;
8) gibt es keine objektive Diskrepanz;
9) gibt es eine andere legitime Grundlage.
29.2.
Ein allgemeiner Anspruch auf fehlerhafte Verwendung ist ohne sachliche Begründung nicht ausreichend.
29.3.
Eine Beschwerde wird nicht nur deshalb zurückgewiesen, weil:
1) Der Verbraucher hat keine spezielle Form verwendet;
2) keine ursprüngliche Transportverpackung;
3) wurde per E-Mail übermittelt;
4) mündlich eingereicht wurde;
5) Der Verbraucher hat keine genaue gesetzliche Bestimmung festgelegt;
6) Der Verbraucher beschrieb den Antrag zunächst als technisches Problem;
7) keine kommerzielle Garantie gewährt wurde;
8) Die Frist für einen einfachen Widerruf ist abgelaufen.
29.4.
Bei Ablehnung erhält der Verbraucher Informationen über die sachlichen und vertraglichen Gründe der Entscheidung.
29.5.
Die Ablehnung darf dem Verbraucher nicht das Recht auf Beschwerde, Schlichtung oder gerichtlichen Rechtsbehelf entziehen.
30. Gewerbliche Garantie
30.1.
Stellt der Hersteller oder der Händler eine gesonderte Handelsgarantie, so verpflichtet er die Person, die sie gewährt hat, zu diesen Bedingungen.
30.2.
Die kommerzielle Garantie:
1) ersetzt nicht die rechtliche Verantwortung für die Einhaltung;
2) keine Rechtsmittel einschränkt;
3) können günstigere Rechte gewähren;
4) kann einen längeren Zeitraum haben.
30.3.
Sind die Bedingungen für die kommerzielle Garantiewerbung günstiger als das gelieferte Garantiedokument, so gelten die günstigeren Bedingungen, es sei denn, die Werbung wurde vor Vertragsschluss ordnungsgemäß berichtigt.
30.4.
Im Austausch für die Ware werden die ursprünglichen Gewährleistungsbedingungen im gesetzlich vorgesehenen Umfang aufrechterhalten.
30.5.
Die Reparatur wird gegebenenfalls in dem Garantiedokument wiedergegeben, und die Dauer der Reparatur wird nach dem Gesetz festgehalten.
31. Ansprüche im Zusammenhang mit der Kurierlieferung
31.1.
Wenn die Sendung eindeutig beschädigt ist, wird empfohlen, dass der Verbraucher beim Kurier folgende Anfragen stellt:
1) Kennzeichnung des Versagens;
2) die Erstellung eines Protokolls;
3) eine Kopie zur Verfügung stellen;
4) Möglichkeit für Fotos.
31.2.
Der Mangel an Protokoll des Kuriers nimmt nicht automatisch die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers weg.
31.3.
Der Verbraucher hält
1) Transportverpackung;
2) das Etikett;
3) das beschädigte Produkt;
4) Dokumente des Kuriers;
5) Fotos.
31.4.
Der Kaufmann kann um Unterstützung bei der Geltendmachung eines Anspruchs auf den Kurier bitten, ohne seine eigenen Verpflichtungen als Verkäufer an den Verbraucher zu übertragen.
31.5.
Bei der Organisation des Transports durch den Händler beschränken die Beziehungen zwischen dem Händler und dem Kurier nicht die Rechte des Verbrauchers gegen den Händler.
32. Zahlungs- und Rechnungsansprüche
32.1.
Eine Zahlungsausschreibung kann sich auf Folgendes beziehen:
1) doppelte Zahlung;
2) falscher Betrag;
3) Zahlung ohne erstellte Bestellung;
4) Unbeabsichtigte Bestätigung;
5) Unbekannte Überweisung;
6) falsche Währung;
7) Fehler bei der Rechnung;
8) Rechnung nicht eingegangen;
9) unrichtiger Zahlungsstatus;
10) eine weitere Diskrepanz bei der Zahlung.
32.2.
Die Überprüfung kann beantragt werden:
1) laufende Nummer;
2) Datum und Betrag;
3)-Transaktionskennung;
4) Zahlungsdokument;
5) die letzten vier Ziffern auf der Karte, soweit erforderlich und sicher;
6) Name des Inhabers;
7) die Grundlage für die Überweisung der Bank;
8) andere Informationen, die nicht vollständige Zertifizierung Zahlungsdaten offenlegen.
32.3.
Der Händler benötigt keine vollständige Kartennummer, Sicherheitscode oder Passwort.
32.4.
Wird eine doppelte oder überbezahlte Zahlung festgestellt, so wird der Betrag unverzüglich erstattet.
32.5.
Ein Streit über eine unbefugte Transaktion kann vom Kunden verlangen, sich auch an seine Bank oder den Zahlungsbetreiber zu wenden.
33. Vertraulichkeit und personenbezogene Daten
33.1.
Um einen Anspruch zu bearbeiten, können sie bearbeitet werden:
1) Vor- und Nachname;
2) Adresse;
(3) E-Mail-Adresse;
4) Telefon;
5) Nummer und Inhalt der Bestellung;
6) Produkt- oder Serviceinformationen;
7) Zahlungsdaten in begrenztem Umfang;
8) Konnossement;
9) Fotos und Videos;
10) technische Protokolle,
11) Geräte- und Browserdaten;
12) Korrespondenz;
Informationen zur Umsetzung von 13;
14) Daten über die Erstattung;
15) sonstige relevante Daten.
33.2.
Die Daten werden verarbeitet für:
1) der Vertragserfüllung;
2) zur Durchsetzung rechtlicher Verpflichtungen;
3) Annahme und Prüfung des Anspruchs;
4) technische Diagnostik;
5) Betrugsbekämpfung;
6) Rechnungslegung;
7) die Geltendmachung, Ausübung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen;
8) verbessern Qualität und Sicherheit.
33.3.
Daten können zur Verfügung gestellt werden an:
1) Kuriere;
2) myPOS und andere Zahlungsdienstleister;
3) Banken;
4) technische Lieferanten;
5) Buchhalter;
6) Rechtsberater;
7) zuständige staatliche Behörden;
8) andere Personen, soweit erforderlich und rechtmäßig.
33.4.
Bei der Bereitstellung von Screenshots sollte der Verbraucher, soweit möglich, personenbezogene Daten Dritter löschen.
33.5.
Detaillierte Informationen sind in der Datenschutzerklärung enthalten.
34. Einspruch gegen die Entscheidung
34.1.
Widerspricht der Verbraucher der Entscheidung, so kann er schriftlich Einspruch einlegen.
34.2.
Der Einspruch enthält:
1) die Nummer des Anspruchs;
(2) die Gründe für Meinungsverschiedenheiten;
3) zusätzliche Beweise;
4) die gewünschte Lösung;
5) Aktuelle Kontaktdaten.
34.3.
Der Händler überprüft erneut, wenn neue Umstände oder Beweise vorgelegt werden.
34.4.
Die Einlegung eines Einspruchs ist keine zwingende Voraussetzung für die Verweisung einer zuständigen Behörde oder eines Gerichts.
35. Beschwerden bei den zuständigen Behörden
35.1.
Der Verbraucher kann eine Beschwerde oder eine Ausschreibung bei der Verbraucherschutzkommission einreichen.
35.2.
Der Verbraucher kann von einem zuständigen gemeinsamen oder sektoralen Vermittlungsausschuss um Unterstützung ersuchen.
35.3.
In einem grenzüberschreitenden Streitfall in der Europäischen Union kann der Verbraucher Hilfe beim Europäischen Verbraucherzentrum einholen.
35.4.
Die Einreichung eines Anspruchs beim Kaufmann stellt kein Hindernis für die Geltendmachung eines Anspruchs beim zuständigen Gericht dar.
35.5.
Die Teilnahme an einem Schlichtungsverfahren beschränkt das Recht auf gerichtlichen Schutz nicht.
35.6.
Sie wird nicht auf die ausgelaufene europäische Plattform für die Online-Streitbeilegung verwiesen.
36. Kontakte für Ansprüche
36.1.
Beschwerden und damit zusammenhängende Fragen können übermittelt werden an:
ЛИЙН БЪЛГАРИЯ ООД
E-Mail: office@lean.bg
Telefon: +359 896 060 911
Anschrift: Sofia, 55 Kiril Popov Str., A, Etage 1, ap. 4, Republik Bulgarien
Website: leanchampionscommunity.com
36.2.
Für eine schnellere Überprüfung ist es ratsam, im Thema der elektronischen Nachricht Folgendes anzugeben:
Beschwerde – Ordnung Nr. [NUMMER]
36.3.
Ist die Bestellnummer nicht bekannt, so kann Folgendes angegeben werden:
1) den Namen des Clients;
2) die verwendete E-Mail-Adresse;
3) das ungefähre Datum;
4) das Produkt oder die Dienstleistung;
5) den Betrag;
6) eine weitere Kennung.
37. Inkrafttreten und anwendbare Fassung
37.1.
Die derzeitige Claims Policy tritt ab dem in dem in Kraft getretenen Feld genannten Datum in Kraft.
37.2.
Der spezifische Vertrag unterliegt der Fassung, die dem Auftraggeber während der Vertragserfüllung zur Verfügung stand, ohne dass dadurch günstigere rechtsverbindliche Rechte eingeschränkt werden.
37.3.
Die Änderung der aktuellen Richtlinie nimmt nicht die Rechte weg, die bereits entstanden sind.
37.4.
Frühere Versionen werden archiviert, um die Bedingungen für die spezifische Bestellung festzulegen.
37.5.
Fällt eine gesonderte Bestimmung gegen eine verbindliche Rechtsstaatlichkeit, so gilt der gesetzliche Standard unbeschadet der übrigen Richtlinie.
1. Objekt und Umfang
1.1.
Diese Rückgaberichtlinie regelt die Bedingungen für die Einreichung, Registrierung, Prüfung und Erfüllung von Ansprüchen in Bezug auf Produkte und Dienstleistungen von Lean Champions Store und Lean Champions Platform.
1.2.
Die Richtlinie gilt für Ansprüche, die
1) gedruckte Bücher und sonstige Waren;
2) Verpackungen von Waren;
3) elektronische Bücher, Dateien, Videos, Vorlagen, Präsentationen und andere digitale Inhalte;
4) bezahlten Zugang zu Lean Champions Platform;
5) Softwaremodule und digitale Funktionalitäten;
6) befristete und regelmäßig erneuerte Abonnements;
7) aufgezeichnetes Ferntraining;
8) Online-Live-Training;
9) Teilnahmeausbildung;
10) Webinare, Seminare, Konsultationen und andere Dienste;
11) gemischte Aufträge, die physische, digitale und Service-Elemente enthalten;
12) kostenlose digitale Boni, wo sie Teil eines bezahlten Angebots sind und für seine Leistung wesentlich sind.
1.3.
Diese Richtlinie gilt zusammen mit
1) die Allgemeinen Geschäftsbedingungen;
2) Die Liefer- und Zahlungspolitik;
3) Die Richtlinie zum Widerrufsrecht;
4) Rückkehrpolitik;
5) Die Datenschutzerklärung;
6) die Informationen auf der spezifischen Produkt- oder Dienstleistungsseite;
7) die Bestätigung der spezifischen Bestellung;
8) die Bedingungen der gewährten kommerziellen Garantie, soweit vorhanden;
9) die geltenden Rechtsvorschriften.
1.4.
Diese Richtlinie beschränkt oder ersetzt nicht die zwingenden Rechte des Verbrauchers.
1.5.
Ergibt das Recht ein günstigeres Recht als das in dieser Richtlinie beschriebene, so gilt das Recht.
2. Handelsdaten
2.1.
Händler, Verkäufer und Lieferant von Produkten und Dienstleistungen ist:
ЛИЙН БЪЛГАРИЯ ООД
Unified Identification Code (UIC): 203317933
Umsatzsteuer-Identifikationsnummer: BG203317933
Firmensitz und Managementadresse: Sofia, 55 Kiril Popov Straße, Eingang A, Etage 1, Wohnung 4, Republik Bulgarien
Geschäftsführer: Todor Neychev
E-Mail: office@lean.bg
Telefon: +359 896 060 911
Website: leanchampionscommunity.com
Nachstehend als "Merchant" bezeichnet.
3. Grundbegriffe
3.1.
"Beschwerden" ist eine Anwendung, mit der der Kunde behauptet, dass das Produkt oder die Dienstleistung nicht dem Vertrag entspricht, nicht bereitgestellt wird, falsch ist oder es einen anderen Ausfall gibt, und erklärt ein bevorzugtes Mittel zur Lösung des Problems.
3.2.
Es ist ein Unterschied zwischen dem, was vereinbart wird, und dem, was tatsächlich empfangen wird, vorausgesetzt oder funktioniert.
3.3.
Ein Verstoß kann Folgendes betreffen:
1-Arten;
2) Menge,
Qualität von 3;
4) Vollständigkeit;
5) Beschreibung;
6) Funktionalität;
7) Kompatibilität;
8) Zugänglichkeit;
9) Dauer;
10) Sicherheit;
11) bereitgestellte Updates;
12) Dauer oder Ausführungsart;
13) ein anderes vereinbartes Merkmal.
3.4.
Eine Nachricht über ein Problem, bei dem der Kunde zunächst technische Hilfe sucht, ohne ausdrücklich einen Anspruch anzugeben.
3.5.
Zeigt der Inhalt des technischen Signals auf eine mögliche Nichtlieferung oder Nichterfüllung eines bezahlten Produkts oder einer bezahlten Dienstleistung hin, so behandelt der Händler sie auch als Forderung oder unterrichtet den Kunden über die Notwendigkeit, seine Forderung anzugeben.
3.6.
Eine Beschwerde ist eine Unzufriedenheit mit Dienstleistungen, Kommunikation, Handlungen oder Entscheidungen, die möglicherweise keinen Anspruch auf Nichterfüllung darstellen.
3.7.
Das Recht des Verbrauchers, einen Fernabsatzvertrag innerhalb der geltenden Frist zu kündigen, ohne dass ein Mangel oder eine Nichteinhaltung nachgewiesen werden muss.
3.8.
Die Geltendmachung eines Anspruchs unterscheidet sich von der Ausübung des Widerrufsrechts.
3.9.
Der Verbraucher ist nicht verpflichtet, die genaue rechtliche Qualifikation seiner Bewerbung selbst zu bestimmen. Der Händler prüft sie nach ihrem tatsächlichen Inhalt.
4. Wer kann behaupten,
4.1.
Eine Beschwerde kann eingereicht werden durch:
1) Der Verbraucher, der Vertragspartei des Vertrages ist;
(2) der Empfänger der Ware, wenn er mit dem Wissen und der Zustimmung des Verbrauchers handelt;
3) vom Verbraucher genehmigt;
4) Rechtsvertreter;
5) Unternehmenskunde oder von ihm benannte Person;
6) eine andere Person, die ein berechtigtes Interesse im Zusammenhang mit der Bestellung nachweist.
4.2.
Die zwingenden Verbraucherrechte nach dieser Richtlinie gelten für eine natürliche Person, die außerhalb ihrer Geschäfts-, Geschäfts-, Handwerks- oder Berufstätigkeit handelt.
4.3.
Beschwerden von Geschäftskunden sind zu berücksichtigen nach:
1) den Einzelvertrag;
2) das spezifische Angebot;
3) Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen;
4) das anwendbare Handels- und Zivilrecht;
5) freiwillig durch die Handelsbedingungen zur Verfügung gestellt.
4.4.
Diese Richtlinie gewährt Geschäftskunden nicht automatisch Rechte, die gesetzlich Verbrauchern vorbehalten sind.
5. Unterschied zwischen Anspruch und Meinungsänderung
5.1.
Eine Beschwerde kann bei Mängeln, Versäumnissen, unrichtiger Leistung oder sonstigen Verstößen erhoben werden.
5.2.
Die bloße Tatsache, dass der Kunde seine Meinung geändert hat, will das Produkt nicht oder hat kein erwartetes persönliches, professionelles oder geschäftliches Ergebnis erzielt, stellt keine automatische Diskrepanz dar.
5.3.
Will der Verbraucher innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist eine entsprechende Ware zurückgeben oder eine entsprechende Dienstleistung beenden, so gilt die Widerrufsrecht-Richtlinie.
5.4.
Entspricht das Produkt oder die Dienstleistung nicht dem, was vereinbart wurde, so gilt der Antrag als Anspruch, ob die normale Widerrufsfrist abgelaufen ist oder nicht.
5.5.
Der Ablauf der Widerrufsfrist beendet die gesetzlichen Rechte im Falle einer Nichteinhaltung nicht.
6. Gründe für den Anspruch auf physische Güter
6.1.
Beanstandungen von Waren können vorgenommen werden, wenn die Waren
1) entspricht nicht der Beschreibung;
2) unterscheidet sich von dem bestellten;
3) wurde in falscher Menge geliefert;
4) ist unvollständig;
5) hat einen Produktionsfehler;
6) beschädigt ist;
7) fehlen Teile oder Anwendungen;
8) hat kein vereinbartes Merkmal;
9) ist nicht für den normalen Zweck von Waren der gleichen Art geeignet;
10) nicht für einen besonderen Zweck geeignet ist, für den der Verbraucher zuvor den Händler angemeldet hat und der Händler vereinbart hat;
11) entspricht nicht einer Probe, einem Modell oder einer vorgefertigten Beschreibung;
12) nicht den durch die öffentliche Ausschreibung begründeten berechtigten Erwartungen entspricht;
13) ist nicht mit vereinbarten Anweisungen, Zubehör oder Dokumenten versehen;
14) gibt es eine weitere Diskrepanz mit dem Vertrag.
6.2.
Im Falle eines gedruckten Buches kann eine Nichteinhaltung vorliegen, einschließlich, wenn
1) fehlende Seiten;
2) Seiten werden dupliziert oder verschoben;
3) einen ernsthaften Druckfehler aufweist;
4) ist der Text in einem wesentlichen Teil lesbar;
5) hat die Bindung oder Abdeckung einen Fertigungsfehler;
6) Das Buch ist in einer anderen Ausgabe oder Sprache als die bestellte;
7) wurde eine falsche Anzahl von Büchern geliefert;
8) gibt es keine vereinbarte physikalische Anwendung;
9) ist das Buch beschädigt, bevor das Risiko an den Verbraucher weitergegeben wurde;
10) unterscheidet sich das Produkt wesentlich von der veröffentlichten Beschreibung.
6.3.
Ein kleines gedrucktes Merkmal, das die Verwendung, Lesbarkeit, den Inhalt oder den Wert des Buches nicht beeinträchtigt, ist gegebenenfalls zu bewerten.
6.4.
Das Vorliegen einer objektiven Nichteinhaltung hängt nicht davon ab, ob dem Produkt eine separate kommerzielle Garantie gewährt wurde.
7. Gründe für den Anspruch auf digitale Inhalte
7.1.
Die digitalen Inhalte können fallen auf:
1) elektronische Bücher;
2) aufgenommene Videos;
3) Audiomaterialien;
4) Dateien zum Herunterladen;
5) Präsentationen;
6-Vorlagen;
7) elektronische Handbücher;
8) aufgezeichnete Schulungen;
9) digitale Tests;
10) andere Materialien erstellt und in digitaler Form zur Verfügung gestellt.
7.2.
Eine Beschwerde kann eingereicht werden, wenn die digitalen Inhalte:
1) nicht vorgesehen;
2) nach der vereinbarten Frist gewährt wurde;
3) kann nicht heruntergeladen oder geöffnet werden;
4) ist beschädigt oder technisch unbrauchbar;
5) ist unvollständig;
6) ist in falschem Format;
7) in einer anderen Sprache als vereinbart ist;
8) entspricht nicht der Beschreibung;
9) umfasst keine vertraglich vereinbarten Dateien, Module oder Materialien;
10) nicht unter den zuvor angegebenen technischen Bedingungen betrieben wird;
11) ist mit deklarierter Hardware oder Software unvereinbar;
12) hat keine vereinbarte Funktionalität;
13) ist nicht mit den notwendigen Anweisungen versehen;
14) die vereinbarte Qualität nicht erfüllt;
15) wurde nicht mit den vereinbarten Updates versehen;
16) gibt es eine weitere Diskrepanz mit dem Vertrag.
7.3.
Wird der digitale Inhalt über einen Link bereitgestellt, so ist ein technisches Linkproblem zu berücksichtigen, je nachdem, ob der Inhalt anderweitig ohne erhebliche Unannehmlichkeiten für den Verbraucher bereitgestellt werden kann.
7.4.
Wird der Inhalt in einem deutlich vor dem Kauf angegebenen Format bereitgestellt, stellt die Unvereinbarkeit, die ausschließlich durch die Verwendung eines nicht autorisierten Geräts oder einer nicht autorisierten Software verursacht wird, keine automatische Nichteinhaltung dar.
7.5.
Der vorstehende Punkt gilt nicht, wenn die technischen Anforderungen vor Vertragsschluss nicht klar angegeben wurden.
8. Gründe für den Anspruch auf digitalen Service und Plattformzugang
8.1.
Digitale Dienste können umfassen:
1) Zugriff auf Lean Champions Platform;
2) Zugriff auf 5S und andere Softwaremodule;
3) Online-Bibliotheken;
4) interaktive Lernumgebungen;
5) Verbraucher- und Unternehmensprofile;
6) Cloud-Berichte;
7) Systeme zur Erstellung, Verarbeitung, Speicherung oder Weitergabe von Daten;
8) andere digitale Funktionalitäten.
8.2.
Eine Beschwerde kann erhoben werden, wenn
1) Zugriff ist nicht aktiviert;
2) wurde ein falscher Plan aktiviert;
3) ist der Zeitraum des Zugangs kürzer als vereinbart;
4) wurde eine falsche Anzahl von Benutzern aktiviert;
5) gibt es kein vereinbartes Modul;
6) kann das Profil nicht aus dem Grund verwendet werden, für den der Händler verantwortlich ist;
7) grundlegende vereinbarte Funktionalität funktioniert nicht;
8) der Dienst nicht der Beschreibung entspricht;
9) erfüllt der Dienst nicht die zuvor angekündigten technischen Anforderungen;
10) vereinbarte Daten, Berichte oder Funktionalitäten sind nicht verfügbar;
11) wurden keine notwendigen Updates bereitgestellt;
12) wurde das vereinbarte Sicherheitsniveau nicht aufrechterhalten;
13) wiederholte oder ununterbrochene Unterbrechungen auftreten, die die vernünftigerweise erforderliche Wartung übersteigen;
14) hat eine Änderung dazu geführt, dass der Vertrag nicht eingehalten wurde;
15) die vereinbarte Kompatibilität oder Interoperabilität nicht gewährleistet ist;
16) gibt es einen weiteren Fehler oder die Nichteinhaltung.
8.3.
Eine kurze Unterbrechung für die vordeklarierte Instandhaltung stellt keine automatische Nichteinhaltung dar.
8.4.
Geplante oder dringende Wartungen befreien den Händler nicht von der Verpflichtung, die vereinbarte Qualität, Zugänglichkeit, Funktionalität und Kontinuität des im Allgemeinen bezahlten digitalen Dienstes zu erfüllen.
8.5.
Wird das Problem durch das digitale Umfeld des Verbrauchers verursacht, so wird die Forderung wie folgt behandelt:
1) die mitgeteilten technischen Anforderungen;
2) die eigentliche Ursache des Problems;
3) die bereitgestellten Informationen;
(4) die angemessene Zusammenarbeit der Parteien;
5) die Regeln für die Schwere von Beweisen.
9. Gründe für Ausbildungsanspruch und sonstige Dienstleistungen
9.1.
Gezeichnete Schulungen, Live-Lernen, Zugang zu einer Lernplattform und Teilnahmetraining können unterschiedliche rechtliche Merkmale aufweisen.
9.2.
Ein aufgezeichneter Kurs, der als Video oder Datei bereitgestellt wird, kann digitale Inhalte darstellen.
9.3.
Der interaktive Zugang zu einer Lernumgebung kann ein digitaler Dienst sein.
9.4.
Live-Training, Webinar, Teilnahme oder Beratung ist ein Service.
9.5.
Beschwerden über die Ausbildung oder andere Dienstleistungen können erhoben werden, wenn
1) wird der Dienst nicht erbracht;
2) Ausbildung wurde nicht durchgeführt;
3) Training wird zu einem wesentlich anderen Zeitpunkt ohne Zustimmung des Kunden durchgeführt;
4) das Format wesentlich von dem vereinbarten Format unterscheidet;
5) ist die Dauer wesentlich kürzer als vereinbart;
6) fehlt ein wesentlicher Teil des deklarierten Inhalts;
7) werden keine vereinbarten Materialien geliefert;
8) wurde kein versprochener Datensatz bereitgestellt;
9) kein vertraglicher Zugang zu einer Lernumgebung gewährt wurde;
10) kein Zertifikat erteilt wurde, wenn es ausdrücklich aufgenommen wurde und die Voraussetzungen für seinen Empfang erfüllt sind;
11) ein technisches Problem, für das der Kaufmann verantwortlich ist, hat die Teilnahme verhindert;
12) der Dienst nicht wesentlich mit der Beschreibung oder den zuvor bereitgestellten Informationen übereinstimmt;
13) ist der Service nicht mit der notwendigen professionellen Pflege gefüllt;
14) gibt es eine weitere Diskrepanz mit dem Vertrag.
9.6.
Subjektive Unzufriedenheit mit dem Unterrichtsstil stellt keine automatische Diskrepanz dar, wenn die Ausbildung objektiv der Beschreibung, dem Programm, der Dauer und den vereinbarten Merkmalen entspricht.
9.7.
Das Fehlen eines erwarteten beruflichen, finanziellen, Produktions- oder persönlichen Ergebnisses stellt keine automatische Nichteinhaltung dar, es sei denn, der Kaufmann hat ausdrücklich ein bestimmtes Ergebnis garantiert.
9.8.
Das technische Problem eines Geräts, einer Internetverbindung oder einer Software des Teilnehmers stellt keine automatische Nichteinhaltung dar, wenn die zuvor angekündigten technischen Anforderungen klar waren und der Dienst normal funktionierte.
10. Gemischte Bestellungen
10.1.
Enthält die Bestellung mehr als eine Art von Produkt oder Dienstleistung, kann sich die Angabe auf Folgendes beziehen:
1) für die gesamte Bestellung;
2) nur für die physische Ware;
3) nur für die digitalen Inhalte;
4) nur für den digitalen Dienst;
5) nur bis zum Training;
6) nur für spezifizierte Funktionen;
7) an mehreren getrennten Positionen.
10.2.
Jedes Element wird nach seinen tatsächlichen rechtlichen und technischen Merkmalen betrachtet.
10.3.
Eine gemeinsame Zahlungstransaktion ändert nicht die für einzelne Positionen geltenden Rechte.
10.4.
Macht die Nichteinhaltung einer Position den Rest des Pakets für den Verbraucher objektiv unbrauchbar, so ist dieser Umstand bei der Festlegung der geeigneten Schutzmittel zu berücksichtigen.
10.5.
Ist der digitale Bonus kostenlos und hat er keinen eigenständigen Preis, so hat er keinen gesonderten erstattungsfähigen Geldwert, aber der Händler stellt ihn zur Verfügung, wenn er ein wesentlicher Bestandteil des angekündigten Angebots ist.
11. Wege zur Einreichung eines Antrags
11.1.
Eine Beschwerde kann mündlich oder schriftlich eingereicht werden.
11.2.
Ein schriftlicher Antrag kann eingereicht werden durch:
1) E-Mail an office@lean.bg;
2) das Kontaktformular von Lean Champions Platform;
3) ein elektronisches Spezialformular, soweit vorhanden;
4) per Post versandt;
5) einen Brief oder Dokumente per Kurier geschickt;
6) persönlich an der Adresse der Geschäftsführung des Händlers;
7) ein anderer Kanal, der vom Händler angekündigt wurde.
11.3.
Ein mündlicher Anspruch kann geltend gemacht werden:
1) am Telefon;
2) persönlich vor einem Vertreter des Kaufmanns;
3) durch einen anderen Kanal ermöglicht orale Kommunikation.
11.4.
Es wird empfohlen, den Anspruch schriftlich einzureichen, um einen besseren Nachweis und eine genauere Prüfung zu erhalten.
11.5.
Wird der Antrag mündlich eingereicht, so hat der Händler seinen Hauptinhalt zu registrieren und dem Verbraucher das Dokument oder die elektronische Bestätigung der Registrierung zu übermitteln.
11.6.
Beschwerden, die über einen gemeinsamen Service-Kontakt gesendet werden, werden nicht zurückgewiesen, nur weil kein spezielles Formular verwendet wurde.
11.7.
Ist die Mitteilung von einer anderen Dienststelle oder von einer anderen amtlichen Anschrift des Kaufmanns eingegangen, so wird sie intern an den Verantwortlichen weitergeleitet.
11.8.
Die Verwendung eines speziellen Formulars ist keine Voraussetzung für die Gültigkeit eines rechtzeitigen Anspruchs.
12. Informationen, die die Beschwerde enthalten sollte
12.1.
Der Verbraucher hat Folgendes anzugeben:
1) Vor- und Nachname;
2) oder andere geeignete Kontaktmittel;
(3) E-Mail-Adresse;
4) Telefon bei der Anforderung der Kommunikation über das Telefon;
5) Gegenstand des Anspruchs;
6) eine Beschreibung der Nichteinhaltung;
7), wenn das Problem erkannt wird;
8) die bevorzugte Methode der Zufriedenheit;
9) den Betrag des beantragten Betrags, wenn ein bestimmter Betrag beantragt wird;
10) laufende Nummer, soweit bekannt;
11) Name des Produkts oder der Dienstleistung;
12) andere Informationen erforderlich, um den Vertrag zu identifizieren.
12.2.
Das Fehlen einer Bestellnummer führt nicht automatisch zu einem Rücktritt, wenn der Vertrag auf eine andere zuverlässige Weise identifiziert werden kann.
12.3.
Bezieht sich der Anspruch auf eine bestimmte Position aus einer gemischten Bestellung, so sollte der Verbraucher die betreffende Position angeben.
12.4.
Hat der Verbraucher keine bevorzugte Lösung angegeben, so kann der Händler um Klärung bitten oder die anwendbaren Abhilfemaßnahmen anbieten.
13. Dokumente und Beweismittel
13.1.
Dem Antrag sind die Unterlagen beizufügen, auf denen der Antrag beruht, gegebenenfalls einschließlich
1) erhalten.
2) Rechnung;
3) ein Dokument zur Bescheinigung der Zahlung;
4) Bestätigung des Auftrags;
5) Vertrag,
6) Konnossement;
7) Protokoll des Kuriers;
8) Garantiekarte;
Foto von 9;
10) Videoaufzeichnung;
11) Screenshots;
12) technische Fehlermeldungen;
13) Protokolle oder Handlungen,
14) Korrespondenz;
15) Unterlagen zur Begründung oder Höhe der Forderung;
16) andere relevante Materialien.
13.2.
Im Falle einer elektronischen Bestellung kann der Händler seine eigenen Unterlagen für die Bestellung und Zahlung verwenden.
13.3.
Der Verbraucher darf nicht senden:
1) vollständige Bankkartennummer;
2) einen Sicherheitscode für Bankkarten;
3) Passwort für E-Banking;
4) Passwort für das Benutzerprofil;
5) Code für die Zweifaktor-Identifikation;
6) eine Kopie eines persönlichen Dokuments, es sei denn, es ist rechtmäßig und objektiv erforderlich;
7) weitere Informationen, die für die Prüfung des Anspruchs nicht erforderlich sind.
13.4.
Wird der Anspruch rechtzeitig eingereicht, jedoch keine Unterlagen oder Informationen benötigt, so kann der Händler eine Ergänzung beantragen.
13.5.
Der Antrag auf Ergänzung darf nicht für unnötige Verzögerung oder für den Widerruf der Registrierung einer rechtzeitigen Forderung verwendet werden.
13.6.
Das Datum der ursprünglichen Anmeldung bleibt erhalten, wenn festgestellt werden kann, dass ein Anspruch gestellt wurde und auf welches Produkt oder welche Dienstleistung es sich bezieht.
14. Eintragung des Anspruchs
14.1.
Der Kaufmann nimmt die eingereichten Forderungen rechtzeitig an.
14.2.
Für die Annahme und Prüfung eines Antrags wird keine Verwaltungsgebühr erhoben.
14.3.
Der Kaufmann führt ein Register der eingereichten Ansprüche.
14.4.
Das Register kann aufzeichnen:
1) eindeutige Nummer;
2) Datum und Uhrzeit der Einreichung;
3) Kundendaten;
4) laufende Nummer;
5) betroffene Ware oder Dienstleistung;
6) Art des Produkts oder der Dienstleistung;
7) Beschreibung des Anspruchs;
8) eine bevorzugte Lösung;
9) beigefügte Dokumente;
10) eine verantwortliche Person;
11) Gegenwärtiger Stand;
12) durchgeführte Maßnahmen;
13) Ergebnis;
14) Datum der Fertigstellung;
15) Reparatur-, Ersatz-, Erstattungs- oder sonstige Entscheidungsdaten;
16) Geschichte der Korrespondenz.
14.5.
Nach der Registrierung erhält der Verbraucher ein Dokument oder eine elektronische Bestätigung, die mindestens Folgendes enthält:
1) das Datum der Eintragung;
2) die eindeutige Zahl;
3) die Art des Produkts oder der Dienstleistung;
4) eine kurze Beschreibung des Themas;
5) Identifizierung oder Unterschrift der Person, die den Anspruch angenommen hat;
6) Ein Kanal für die anschließende Kommunikation.
14.6.
Bei elektronischer Einreichung kann die Bestätigung als elektronische Nachricht oder Dokument auf einem dauerhaften Datenträger bereitgestellt werden.
14.7.
Wird der Antrag auf Papier gestellt, so wird dem Verbraucher eine Kopie des Registrierungsformulars zur Verfügung gestellt.
14.8.
Der Status des Anspruchs kann angegeben werden als:
1) erhalten;
2) registriert;
3) erwartet zusätzliche Informationen;
4) im Prozess der Überprüfung;
5) angenommen.
6) teilweise akzeptiert;
7) eine vorgeschlagene Lösung;
8) zufrieden gestellt;
9) abgelehnt;
10) abgeschlossen.
14.9.
Der interne Status schränkt die Rechte des Verbrauchers nicht ein.
15. Fristen für die Einreichung eines Anspruchs
15.1. Körperliche Güter
Beschwerden von Waren, die keine digitalen Elemente enthalten, können innerhalb von zwei Jahren nach Lieferung der Waren erfolgen.
15.2.
Die Frist endet mit der Zeit, die zur Reparatur oder zum Ersatz der Ware erforderlich ist.
15.3. Waren mit digitalen Elementen
Enthalten die Waren digitale Elemente, so hängt der anwendbare Zeitraum von der Art und Dauer der Bereitstellung des digitalen Elements ab.
15.4.
Im Falle einer einzigen Bestimmung des digitalen Elements kann der Anspruch innerhalb der jeweils geltenden gesetzlichen Zwei-Jahres-Frist eingereicht werden.
15.5.
Im Falle einer kontinuierlichen Gewährung für bis zu zwei Jahre können Rechte innerhalb der jeweils geltenden Zweijahresfrist ausgeübt werden.
15.6.
Wird eine kontinuierliche Bestimmung für einen Zeitraum von mehr als zwei Jahren vereinbart, so kann während des vereinbarten Zeitraums, in dem das Gesetz dies vorsieht, ein Anspruch auf das digitale Element geltend gemacht werden.
15.7. Digitale Inhalte und digitale Dienste
Im Falle einer einzigen Einreichung oder einer Reihe von getrennten Klagen zur Einreichung eines Anspruchs kann innerhalb von zwei Jahren nach Einreichung des Antrags eingereicht werden.
15.8.
Wird der digitale Inhalt oder der digitale Dienst für einen bestimmten Zeitraum kontinuierlich bereitgestellt, so kann während des gesamten Zeitraums, in dem der Inhalt oder die Dienstleistung erbracht werden soll, ein Anspruch geltend gemacht werden.
15.9.
Die Frist endet während der Zeit, die für die Konformität der digitalen Inhalte oder Dienste erforderlich ist.
15.10. Ausbildung und andere Dienstleistungen
Im Falle eines Dienstes außerhalb des digitalen Content-Regimes und digitaler Dienste ist der Händler für die Nichteinhaltung verantwortlich, die in der Bereitstellung besteht und innerhalb von zwei Jahren nach der Bereitstellung erfolgt.
15.11.
Die Beschwerden eines solchen Dienstes sollten spätestens zwei Tage nach der Feststellung der Nichterfüllung des Vertrags bei 14 eingereicht werden.
15.12. Gewerbliche Garantie
Wird eine kommerzielle Garantie für eine physische Ware für einen längeren Zeitraum gewährt, so kann der Anspruch bis zum Ablauf dieser Frist unter den Bedingungen der Garantie gestellt werden.
15.13.
Die Handelsgarantie schränkt die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers nicht ein.
15.14.
Die Einreichung eines Anspruchs beim Kaufmann stellt kein Hindernis für die Geltendmachung eines Anspruchs beim zuständigen Gericht dar.
16. Erste Prüfung
16.1.
Nach der Registrierung führt der Händler eine erste Überprüfung durch,
1) die Identifizierung der Bestellung;
(2) die Frist für die Einreichung;
3) die Art des Produkts oder der Dienstleistung;
(4) die Beschreibung der Nichteinhaltung;
5) die beigefügten Dokumente;
6) die bevorzugte Lösung;
7) die Notwendigkeit zusätzlicher Informationen;
8) die Notwendigkeit für die physische Übertragung oder technische Inspektion.
16.2.
Die Erstprüfung stellt keine automatische Anerkennung oder Zurückweisung des Anspruchs dar.
16.3.
Erforderlichenfalls hat der Kaufmann den Verbraucher zu kontaktieren und anzugeben:
1) welche Informationen benötigt werden;
2) warum es notwendig ist;
3), wie sie bereitgestellt werden kann;
4) sind weitere Maßnahmen vorgesehen.
16.4.
Der Kaufmann verlangt keine Informationen, die offensichtlich nicht mit dem Gegenstand des Anspruchs in Verbindung stehen.
17. Übertragung von Waren für die Inspektion
17.1.
Ist es erforderlich, die zu prüfende materielle Ware zu überprüfen, so stellt der Verbraucher sie dem Kaufmann zur Verfügung.
17.2.
Der Kaufmann kann Folgendes veranlassen:
1) eine Adresse;
2) kostenlos per Kurier senden;
3) die Bereitstellung eines fertigen Konnossements;
4) Übermittlung an die Managementadresse;
5) ein weiterer freier Weg für den Verbraucher, wenn gesetzlich vorgeschrieben.
17.3.
Im Falle einer begründeten oder rechtzeitigen Beschwerde ist die für die Überprüfung erforderliche Versendung nicht von einer vorherigen Zahlung einer Verwaltungsgebühr abhängig.
17.4.
Der Kunde darf die Ware nicht mit Nachnahme in bar versenden, es sei denn, der Kaufmann hat ausdrücklich etwas anderes bestätigt.
17.5.
In der Sendung wird empfohlen,
1) Name des Kunden;
2) laufende Nummer;
3) Nummer des Anspruchs;
4) eine Beschreibung des Inhalts;
5) Kontaktangaben.
17.6.
Die Ware sollte so verpackt werden, dass sie während des Transports nicht weiter beschädigt wird.
17.7.
Die Übermittlung der Waren zur Kontrolle bedeutet nicht, dass der Anspruch zuvor anerkannt oder zurückgewiesen wurde.
17.8.
Nach Erhalt kann der Kaufmann
1) Außenverpackung;
2) den Inhalt;
3) die Vollständigkeit;
4) den scheinbaren Zustand;
5) serielle oder sonstige Identifikationsdaten,
6) die beigefügten Dokumente.
18. Technische Überprüfung von digitalen Produkten oder Dienstleistungen
18.1.
Im Falle eines technischen Anspruchs kann der Verbraucher aufgefordert werden,
1) gebrauchte Einrichtung;
2) Betriebssystem;
3) Browser und Version;
4) angehängte Version;
5) Datum und Uhrzeit des Problems;
6) Text der Fehlermeldung;
7) Screenshot;
8) Schritte, um das Problem zu reproduzieren;
9) verwendet Internet-Verbindung;
10) andere einigermaßen notwendige technische Informationen.
18.2.
Der Verbraucher leistet so weit wie möglich angemessene Hilfe, die zur Feststellung der Ursache erforderlich ist.
18.3.
Die Zusammenarbeit beschränkt sich auf technische Mittel, die eine möglichst geringe Einmischung in das digitale Umfeld und die persönliche Sphäre des Verbrauchers nahelegen.
18.4.
Der Händler verlangt vom Verbraucher nicht, ein Passwort für ein Profil, ein E-Mail-Passwort oder einen binären Identifikationscode zu senden.
18.5.
Ist eine Fernhilfe erforderlich, so erfolgt dies erst nach vorheriger Unterrichtung des Verbrauchers und nach Ergreifung geeigneter Sicherheitsmaßnahmen.
18.6.
Der Verbraucher kann ein unverhältnismäßiges oder übermäßiges technisches Ersuchen ablehnen.
18.7.
Wenn der Verbraucher nicht die erforderliche angemessene Unterstützung leistet und zuvor eindeutig über die technischen Anforderungen informiert wurde, kann dies im Rahmen der geltenden Prüfvorschriften berücksichtigt werden.
19. Beweislast
19.1.
Die Beweislast wird nach den geltenden Rechtsvorschriften und der spezifischen Art des Produkts oder der Dienstleistung bestimmt.
19.2.
Im Falle einer materiellen Ware gilt eine Nichteinhaltung, die innerhalb eines Jahres nach Lieferung erfolgt, grundsätzlich als im Laufe der Lieferung bestanden, es sei denn, die Vermutung ist mit der Beschaffenheit der Ware oder der Nichterfüllung unvereinbar.
19.3.
Im Falle eines einzigen digitalen Inhalts oder eines digitalen Dienstes trägt der Händler die geltende rechtliche Belastung, um die Einhaltung eines Problems nachzuweisen, das in der gesetzlich vorgeschriebenen Frist auftritt.
19.4.
Im Falle einer kontinuierlichen Erbringung digitaler Dienste trägt der Händler die jeweils geltende rechtliche Belastung des Nachweises der Einhaltung während des vereinbarten Zeitraums.
19.5.
Wenn der Händler nachweist, dass die digitale Umgebung des Verbrauchers nicht mit den vor dem Vertrag eindeutig mitgeteilten technischen Anforderungen vereinbar ist, kann er die Beweislast ändern.
19.6.
Der Kaufmann lehnt einen Anspruch nicht nur auf der Grundlage einer allgemeinen Annahme einer fehlerhaften Verwendung ab.
20. Rechte auf Nichterfüllung physischer Güter
20.1.
Im Falle der Nichteinhaltung von Waren ist der Verbraucher berechtigt, die Einhaltung der Waren zu verlangen.
20.2.
Der Verbraucher kann wählen zwischen:
1) Reparatur,
2) ersetzt.
20.3.
Die ausgewählten Mittel dürfen nicht angewandt werden, wenn
1) ist unmöglich;
(2) würde zu unverhältnismäßigen Kosten für den Händler führen;
3) Das andere Tool kann ohne erhebliche Unannehmlichkeiten für den Verbraucher bereitgestellt werden.
20.4.
Im Falle eines Buches oder eines anderen gedruckten Erzeugnisses ist der Austausch in der Regel das geeignete Mittel, wenn die Reparatur nicht objektiv angebracht ist.
20.5.
Die Reparatur oder der Austausch erfolgt
1) kostenlos;
2) innerhalb einer angemessenen Frist;
3) ohne erhebliche Unannehmlichkeiten für den Verbraucher;
4) unter Berücksichtigung der Beschaffenheit der Waren;
5) unter Berücksichtigung des Zwecks, für den die Waren benötigt wurden.
20.6.
Bei Waren, die keine digitalen Elemente enthalten, erfolgt die Reparatur oder der Ersatz innerhalb eines Monats nach Bekanntgabe der Nichteinhaltung kostenlos.
20.7.
Die kostenlose Angleichung umfasst die erforderlichen Kosten für:
1) senden;
2) Transport,
3) Arbeiten
4-Materialien;
5) Substitution;
6) die Rückgabe der ersetzten Ware;
7) Andere notwendige Aktionen.
20.8.
Im Gegenzug nimmt der Kaufmann die nicht konforme Ware auf eigene Kosten zurück.
20.9.
Der Verbraucher schuldet keine Zahlung für die übliche Verwendung der ersetzten Ware vor deren Ersatz.
21. Preissenkung und Kündigung eines Warenvertrags
21.1.
Der Verbraucher kann Anspruch auf eine angemessene Preissenkung oder auf einen Vertragsbruch haben, wenn
1) ist die Reparatur oder der Austausch nicht durchgeführt worden;
2) Der Kaufmann weigerte sich, die Ware in Übereinstimmung zu bringen;
3) die Nichtkonformität erneut nach Maßnahmen aufgetreten ist;
4) ist die Nichteinhaltung ernst genug;
5) ist aus den Umständen ersichtlich, dass die Ware nicht innerhalb einer angemessenen Frist in Übereinstimmung gebracht wird;
Die Ausrichtung von 6 würde zu erheblichen Beschwerden führen;
7) Reparatur und Austausch sind unmöglich oder unverhältnismäßig.
21.2.
Die Preissenkung ist in einem angemessenen Verhältnis zur Differenz zwischen
1) der Wert der tatsächlich gewonnenen Waren;
2) den Wert, den die Ware haben würde, wenn sie dem Vertrag entsprach.
21.3.
Der Verbraucher hat kein Recht, den Vertrag zu brechen, wenn die Nichteinhaltung unerheblich ist.
21.4.
Die Last des Nachweises, dass die Diskrepanz vernachlässigbar ist, wird vom Händler getragen.
21.5.
Wird der Vertrag aufgrund der Nichteinhaltung gebrochen, so gilt Folgendes:
1) Der Verbraucher gibt die betroffene Ware unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen nach der Benachrichtigung zurück;
(2) die Kosten für die Rücksendung werden vom Händler getragen;
3) Der Kaufmann hat den nach Erhalt der Ware gezahlten Preis oder den Nachweis seiner Versendung zurückzuerstatten;
4) Die Erstattung erfolgt über das ursprüngliche Zahlungsinstrument, außer bei ausdrücklicher Zustimmung eines anderen freien Weges für den Verbraucher.
21.6.
Betrifft die Nichterfüllung nur einen Teil des Vertrags, so darf der Vertrag nur für die betroffene Ware gebrochen werden, es sei denn, es ist vernünftigerweise zu erwarten, dass die übrige Ware aufbewahrt wird.
22. Rechte für nicht gelieferte digitale Inhalte oder digitale Dienste
22.1.
Werden die digitalen Inhalte oder digitalen Dienste nicht innerhalb der vereinbarten Frist bereitgestellt, so kann der Verbraucher die Bereitstellung dieser Inhalte verlangen.
22.2.
Der Händler stellt die digitalen Inhalte oder den digitalen Dienst zur Verfügung:
1) ohne unnötige Verzögerung;
(2) innerhalb einer zusätzlichen Frist zwischen den Vertragsparteien, soweit erforderlich, ausdrücklich vereinbart.
22.3.
Der Verbraucher kann den Vertrag kündigen, wenn der Inhalt oder die Dienstleistung nicht unverzüglich oder innerhalb der vereinbarten zusätzlichen Frist erbracht wird.
22.4.
Der Verbraucher kann das Recht haben, den Vertrag unverzüglich zu widerrufen, wenn
1) Der Händler hat erklärt, dass er den Inhalt oder die Dienstleistung nicht bereitstellen wird;
(2) der Umstände ist klar, dass keine Bestimmung getroffen wird;
3) war die Gewährung bis zu einem bestimmten Zeitpunkt oder innerhalb eines bestimmten Zeitraums wesentlich, und diese Frist wurde nicht eingehalten.
23. Rechte auf Nichtbeachtung digitaler Inhalte oder digitaler Dienste
23.1.
Im Falle einer Nichteinhaltung kann der Verbraucher verlangen, dass die digitalen Inhalte oder der digitale Dienst angeglichen werden.
23.2.
Die Angleichung ist durchzuführen:
1) kostenlos;
(2) innerhalb einer angemessenen Frist der Anmeldung;
3) ohne erhebliche Unannehmlichkeiten;
4) unter Berücksichtigung der Art des Produkts oder der Dienstleistung;
5) unter Berücksichtigung des Zwecks, für den das Produkt oder die Dienstleistung erworben wurde.
23.3.
Die Einhaltung kann Folgendes umfassen:
1) Aktivierung des Zugriffs;
2) Erstattung eines Profils;
3) Berichtigung des Bezugszeitraums;
4) Aktivierung des richtigen Plans;
5) eine fehlende Datei;
6) mit einer funktionierenden Verbindung;
7) Entfernung eines technischen Defekts;
8) Erstattung der Funktionalität;
9) ein notwendiges Update zur Verfügung stellt;
10) Bereitstellung eines vereinbarten Moduls;
11) Korrektur der Anzahl der Nutzer;
12) eine weitere geeignete Maßnahme.
23.4.
Der Händler kann die Einhaltung verweigern, wenn dies unmöglich ist oder unter Berücksichtigung des Wertes des entsprechenden Produkts und der Bedeutung der Nichteinhaltung zu unverhältnismäßigen Kosten führen würde.
24. Preissenkung und Kündigung eines digitalen Produktvertrages
24.1.
Der Verbraucher kann eine angemessene Preissenkung verlangen oder den Vertrag kündigen, wenn
1) ist keine Ausrichtung möglich;
2) würde zu unverhältnismäßig hohen Kosten führen;
3) Der Händler hat das Produkt oder die Dienstleistung nicht innerhalb einer angemessenen Zeit in Einklang gebracht;
4) ist das Problem wieder aufgetaucht;
5) ist die Nichteinhaltung ernst genug;
6) Der Händler hat erklärt, dass es das Produkt oder die Dienstleistung nicht in Übereinstimmung bringen;
7) Es ist klar, dass das Problem ohne erhebliche Unannehmlichkeiten nicht gelöst werden kann.
24.2.
Die Preissenkung ist in einem angemessenen Verhältnis zur Differenz zwischen
1) den Wert des tatsächlich erbrachten digitalen Produkts oder der tatsächlich erbrachten Dienstleistung;
2) den Wert, den das Produkt oder die Dienstleistung in voller Übereinstimmung haben würde.
24.3.
Im Falle eines digitalen Dienstes, der für einen bestimmten Zeitraum bereitgestellt wird, kann sich die Ermäßigung auf den Zeitraum beziehen, in dem der Dienst nicht in Übereinstimmung war.
24.4.
Werden digitale Inhalte oder digitale Dienste bezahlt, so ist der Verbraucher berechtigt, den Vertrag zu kündigen, wenn die Nichteinhaltung nicht unerheblich ist.
24.5.
Die Last des Nachweises, dass die Diskrepanz vernachlässigbar ist, wird vom Händler getragen.
24.6.
Nach Beendigung kann der Kaufmann
1) den Zugriff beenden;
2) deaktiviert den betroffenen Plan;
3) den Inhalt nicht verfügbar machen;
4) blockiert die Nutzung der entsprechenden kostenpflichtigen Funktionalität.
24.7.
Der vorstehende Punkt beschränkt nicht das anwendbare Recht des Verbrauchers, Inhalte zu erhalten, die keine personenbezogenen Daten darstellen und die er mithilfe des digitalen Dienstes erstellt oder bereitgestellt hat.
24.8.
Mit der Kündigung hat der Verbraucher die Nutzung der digitalen Inhalte oder Dienste einzustellen und sie nicht an Dritte weiterzugeben.
25. Rechte auf Nichtbeachtung von Schulungen und anderen Dienstleistungen
25.1.
Entspricht die Dienstleistung nicht dem Vertrag, so hat der Verbraucher das Recht, eine dem Vertrag entsprechende Dienstleistung zu erhalten.
25.2.
Die Durchführung der Schulung oder Dienstleistung kann Folgendes umfassen:
1) untrainierte Ausbildung;
2) erneut teilnehmen;
3) mit einem neuen Datum;
4) Bereitstellung eines fehlenden Moduls;
5) Bereitstellung vereinbarter Materialien;
6) einen versprochenen Rekord liefert;
7) die Erteilung eines Zertifikats unter erfüllten Bedingungen;
8) Erweiterung des Zugangs;
9) Erbringung eines gleichwertigen Dienstes mit ausdrücklicher Zustimmung;
10) eine andere geeignete Lösung.
25.3.
Bei Ausrichtung:
1) unmöglich;
(2) illegal;
3) nur teilweise möglich;
4) im Zusammenhang mit unverhältnismäßigen Kosten,
Der Verbraucher kann das Recht haben, den Preis zu senken oder den Vertrag zu brechen.
25.4.
Die Angabe eines neuen Datums ist nicht einseitig erforderlich, wenn das ursprüngliche Datum für den Verbraucher wesentlich war.
25.5.
Wird die Dienstleistung von einer Person erbracht, die im Namen und im Namen des Kaufmanns handelt, so ist der Kaufmann für ihre Einhaltung im gesetzlich vorgeschriebenen Umfang verantwortlich.
26. Überprüfungs- und Auflösungsfrist
26.1.
Eine Beschwerde ist nach Treu und Glauben objektiv und nach folgenden Grundsätzen zu prüfen:
1) die Art des Produkts oder der Dienstleistung;
(2) die Art der Nichteinhaltung;
3) die vorgelegten Beweise;
4) technische Komplexität;
5) die Notwendigkeit einer Überprüfung;
6) die bevorzugten Schutzmittel;
7) die geltenden gesetzlichen Fristen.
26.2.
Es gibt keinen einzigen allgemeinen Begriff, der für alle Arten von Ansprüchen gleichermaßen gilt.
26.3.
Bei Waren ohne digitale Elemente erfolgt die Reparatur oder der Ersatz innerhalb eines Monats nach Bekanntgabe der Nichteinhaltung kostenlos.
26.4.
Bei digitalen Inhalten oder digitalen Diensten erfolgt die Angleichung innerhalb einer angemessenen Frist und ohne erhebliche Unannehmlichkeiten.
26.5.
Für die Ausbildung oder andere Dienstleistungen wird der Zeitraum nach der Art der Nichteinhaltung, der Möglichkeit einer erneuten Durchführung und den anwendbaren Rechtsvorschriften festgelegt.
26.6.
Wenn das Problem sofort entfernt werden kann, verschiebt der Händler es nicht ohne guten Grund.
26.7.
Bei der Überprüfung braucht mehr Zeit, der Verbraucher erhält Informationen über:
1) aktueller Status;
2) die erforderlichen Maßnahmen;
3) der Grund für die Verzögerung;
4) der erwartete nächste Schritt.
26.8.
Das Fehlen einer sofortigen endgültigen Antwort bedeutet nicht automatisch, dass das Vorbringen zurückgewiesen wird.
27. Entscheidung über den Anspruch
27.1.
Nach Prüfung kann der Händler
1) den Anspruch vollständig zu akzeptieren;
2) teilweise zu akzeptieren;
3) ein geeignetes Schutzmittel vorzuschlagen;
4) zusätzliche Informationen anfordern;
5) die Klage aus Gründen abzuweisen.
27.2.
Die Entscheidung wird dem Verbraucher angemessen mitgeteilt, u. a. durch:
1) E-Mail;
2) elektronisches Dokument;
3-Buchstabe;
4) Benutzerprofil;
5) ein anderer vereinbarter Kanal.
27.3.
Die Entscheidung enthält gegebenenfalls Folgendes:
1) die Nummer des Anspruchs;
2) eine kurze Beschreibung;
3) die festgestellten Tatsachen;
4) das Ergebnis der Überprüfung;
5) die angenommenen oder vorgeschlagenen Schutzmittel;
6) die notwendigen Maßnahmen des Verbrauchers;
7) Zeit und Art der Umsetzung;
8) die Gründe für eine vollständige oder teilweise Ablehnung;
9) Informationen über die Widerspruchs- und Schutzmöglichkeiten.
27.4.
Befriedigt der Kaufmann den Anspruch, so wird eine Handlung oder ein anderes Befriedigungsdokument ausgestellt.
27.5.
Das Dokument ist in zwei Urschriften abzustellen, wenn es auf Papier ist, und dem Verbraucher ist ein Exemplar vorzulegen.
27.6.
Im elektronischen Dienst wird dem Verbraucher eine Kopie auf einem dauerhaften Datenträger zur Verfügung gestellt.
28. Erstattungen
28.1.
Besteht bei der Befriedung des Antrags die Erstattung eines Betrags, so erfolgt die Erstattung
1) ohne unnötige Verzögerung;
2) in der ursprünglichen Zahlungsart;
3) ohne zusätzliche Kosten für den Verbraucher;
4) auf andere Weise nur mit ausdrücklicher Zustimmung des Verbrauchers und in Ermangelung von Kosten für den Verbraucher.
28.2.
Bei Beendigung eines Vertrags über digitale Inhalte oder digitale Dienstleistungen werden die geschuldeten Beträge spätestens 14 Tage nach Mitteilung der Entscheidung des Verbrauchers zur Preisminderung oder Vertragsbeendigung erstattet.
28.3.
Im Falle einer genehmigten Erstattung im Rahmen einer anderen Forderung hat der Händler den fälligen Betrag unverzüglich und in der Regel spätestens 14 Tage nach der endgültigen Feststellung der Grundlage und des Betrags zu bestellen, es sei denn, das Gesetz verlangt eine kürzere Frist.
28.4.
Bei Kartenzahlung über myPOS wird der Betrag an die Originalkarte oder das Zahlungsmittel zurückgezahlt.
28.5.
Der mit der Karte gezahlte Betrag wird nicht in bar erstattet, es sei denn, er ist vom zahlenden Betreiber rechtmäßig und zulässig.
28.6.
Im Falle einer Banküberweisung wird der Betrag auf das Konto zurückgezahlt, von dem aus er eingegangen ist, es sei denn, der Verbraucher stimmt ihm ausdrücklich mit einem anderen freien Weg zu.
28.7.
Bei Nachnahme erfolgt die Erstattung nach einer geeigneten rückverfolgbaren Zahlungsmethode.
28.8.
Ist eine IBAN erforderlich, darf der Verbraucher keine Bankkartennummer, Sicherheitscode oder E-Banking-Passwort angeben.
28.9.
Der Zeitraum für die Meldung des bereits bestellten Betrags kann von der Bank, dem zahlenden Betreiber oder dem Kartensystem abhängen.
28.10.
Die technische Frist für die Berichterstattung über die Bank ändert nicht das Datum, an dem der Händler die Erstattung bestellt hat.
29. Gründe für vollständige oder teilweise Ablehnung
29.1.
Ein Antrag kann ganz oder teilweise abgelehnt werden, wenn nach Überprüfung festgestellt wird, dass
1) das Produkt oder die Dienstleistung dem Vertrag entspricht;
2) ist das Problem nur durch falsche Verwendung verursacht;
3) die Ware beschädigt wird, nachdem die Gefahr aus dem Grund, für den der Kaufmann nicht verantwortlich ist, verstrichen ist;
4) das digitale Problem nur durch eine inkompatible Umgebung verursacht wird, obwohl die technischen Anforderungen klar im Voraus bereitgestellt wurden;
5) das Problem durch eine unbefugte Änderung durch den Kunden oder Dritte verursacht wird;
6) wird der Anspruch außerhalb der geltenden Frist eingereicht;
7) betrifft der Anspruch nur subjektive Erwartung, die nicht vereinbart wurde;
8) gibt es keine objektive Diskrepanz;
9) gibt es eine andere legitime Grundlage.
29.2.
Ein allgemeiner Anspruch auf fehlerhafte Verwendung ist ohne sachliche Begründung nicht ausreichend.
29.3.
Eine Beschwerde wird nicht nur deshalb zurückgewiesen, weil:
1) Der Verbraucher hat keine spezielle Form verwendet;
2) keine ursprüngliche Transportverpackung;
3) wurde per E-Mail übermittelt;
4) mündlich eingereicht wurde;
5) Der Verbraucher hat keine genaue gesetzliche Bestimmung festgelegt;
6) Der Verbraucher beschrieb den Antrag zunächst als technisches Problem;
7) keine kommerzielle Garantie gewährt wurde;
8) Die Frist für einen einfachen Widerruf ist abgelaufen.
29.4.
Bei Ablehnung erhält der Verbraucher Informationen über die sachlichen und vertraglichen Gründe der Entscheidung.
29.5.
Die Ablehnung darf dem Verbraucher nicht das Recht auf Beschwerde, Schlichtung oder gerichtlichen Rechtsbehelf entziehen.
30. Gewerbliche Garantie
30.1.
Stellt der Hersteller oder der Händler eine gesonderte Handelsgarantie, so verpflichtet er die Person, die sie gewährt hat, zu diesen Bedingungen.
30.2.
Die kommerzielle Garantie:
1) ersetzt nicht die rechtliche Verantwortung für die Einhaltung;
2) keine Rechtsmittel einschränkt;
3) können günstigere Rechte gewähren;
4) kann einen längeren Zeitraum haben.
30.3.
Sind die Bedingungen für die kommerzielle Garantiewerbung günstiger als das gelieferte Garantiedokument, so gelten die günstigeren Bedingungen, es sei denn, die Werbung wurde vor Vertragsschluss ordnungsgemäß berichtigt.
30.4.
Im Austausch für die Ware werden die ursprünglichen Gewährleistungsbedingungen im gesetzlich vorgesehenen Umfang aufrechterhalten.
30.5.
Die Reparatur wird gegebenenfalls in dem Garantiedokument wiedergegeben, und die Dauer der Reparatur wird nach dem Gesetz festgehalten.
31. Ansprüche im Zusammenhang mit der Kurierlieferung
31.1.
Wenn die Sendung eindeutig beschädigt ist, wird empfohlen, dass der Verbraucher beim Kurier folgende Anfragen stellt:
1) Kennzeichnung des Versagens;
2) die Erstellung eines Protokolls;
3) eine Kopie zur Verfügung stellen;
4) Möglichkeit für Fotos.
31.2.
Der Mangel an Protokoll des Kuriers nimmt nicht automatisch die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers weg.
31.3.
Der Verbraucher hält
1) Transportverpackung;
2) das Etikett;
3) das beschädigte Produkt;
4) Dokumente des Kuriers;
5) Fotos.
31.4.
Der Kaufmann kann um Unterstützung bei der Geltendmachung eines Anspruchs auf den Kurier bitten, ohne seine eigenen Verpflichtungen als Verkäufer an den Verbraucher zu übertragen.
31.5.
Bei der Organisation des Transports durch den Händler beschränken die Beziehungen zwischen dem Händler und dem Kurier nicht die Rechte des Verbrauchers gegen den Händler.
32. Zahlungs- und Rechnungsansprüche
32.1.
Eine Zahlungsausschreibung kann sich auf Folgendes beziehen:
1) doppelte Zahlung;
2) falscher Betrag;
3) Zahlung ohne erstellte Bestellung;
4) Unbeabsichtigte Bestätigung;
5) Unbekannte Überweisung;
6) falsche Währung;
7) Fehler bei der Rechnung;
8) Rechnung nicht eingegangen;
9) unrichtiger Zahlungsstatus;
10) eine weitere Diskrepanz bei der Zahlung.
32.2.
Die Überprüfung kann beantragt werden:
1) laufende Nummer;
2) Datum und Betrag;
3)-Transaktionskennung;
4) Zahlungsdokument;
5) die letzten vier Ziffern auf der Karte, soweit erforderlich und sicher;
6) Name des Inhabers;
7) die Grundlage für die Überweisung der Bank;
8) andere Informationen, die nicht vollständige Zertifizierung Zahlungsdaten offenlegen.
32.3.
Der Händler benötigt keine vollständige Kartennummer, Sicherheitscode oder Passwort.
32.4.
Wird eine doppelte oder überbezahlte Zahlung festgestellt, so wird der Betrag unverzüglich erstattet.
32.5.
Ein Streit über eine unbefugte Transaktion kann vom Kunden verlangen, sich auch an seine Bank oder den Zahlungsbetreiber zu wenden.
33. Vertraulichkeit und personenbezogene Daten
33.1.
Um einen Anspruch zu bearbeiten, können sie bearbeitet werden:
1) Vor- und Nachname;
2) Adresse;
(3) E-Mail-Adresse;
4) Telefon;
5) Nummer und Inhalt der Bestellung;
6) Produkt- oder Serviceinformationen;
7) Zahlungsdaten in begrenztem Umfang;
8) Konnossement;
9) Fotos und Videos;
10) technische Protokolle,
11) Geräte- und Browserdaten;
12) Korrespondenz;
Informationen zur Umsetzung von 13;
14) Daten über die Erstattung;
15) sonstige relevante Daten.
33.2.
Die Daten werden verarbeitet für:
1) der Vertragserfüllung;
2) zur Durchsetzung rechtlicher Verpflichtungen;
3) Annahme und Prüfung des Anspruchs;
4) technische Diagnostik;
5) Betrugsbekämpfung;
6) Rechnungslegung;
7) die Geltendmachung, Ausübung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen;
8) verbessern Qualität und Sicherheit.
33.3.
Daten können zur Verfügung gestellt werden an:
1) Kuriere;
2) myPOS und andere Zahlungsdienstleister;
3) Banken;
4) technische Lieferanten;
5) Buchhalter;
6) Rechtsberater;
7) zuständige staatliche Behörden;
8) andere Personen, soweit erforderlich und rechtmäßig.
33.4.
Bei der Bereitstellung von Screenshots sollte der Verbraucher, soweit möglich, personenbezogene Daten Dritter löschen.
33.5.
Detaillierte Informationen sind in der Datenschutzerklärung enthalten.
34. Einspruch gegen die Entscheidung
34.1.
Widerspricht der Verbraucher der Entscheidung, so kann er schriftlich Einspruch einlegen.
34.2.
Der Einspruch enthält:
1) die Nummer des Anspruchs;
(2) die Gründe für Meinungsverschiedenheiten;
3) zusätzliche Beweise;
4) die gewünschte Lösung;
5) Aktuelle Kontaktdaten.
34.3.
Der Händler überprüft erneut, wenn neue Umstände oder Beweise vorgelegt werden.
34.4.
Die Einlegung eines Einspruchs ist keine zwingende Voraussetzung für die Verweisung einer zuständigen Behörde oder eines Gerichts.
35. Beschwerden bei den zuständigen Behörden
35.1.
Der Verbraucher kann eine Beschwerde oder eine Ausschreibung bei der Verbraucherschutzkommission einreichen.
35.2.
Der Verbraucher kann von einem zuständigen gemeinsamen oder sektoralen Vermittlungsausschuss um Unterstützung ersuchen.
35.3.
In einem grenzüberschreitenden Streitfall in der Europäischen Union kann der Verbraucher Hilfe beim Europäischen Verbraucherzentrum einholen.
35.4.
Die Einreichung eines Anspruchs beim Kaufmann stellt kein Hindernis für die Geltendmachung eines Anspruchs beim zuständigen Gericht dar.
35.5.
Die Teilnahme an einem Schlichtungsverfahren beschränkt das Recht auf gerichtlichen Schutz nicht.
35.6.
Sie wird nicht auf die ausgelaufene europäische Plattform für die Online-Streitbeilegung verwiesen.
36. Kontakte für Ansprüche
36.1.
Beschwerden und damit zusammenhängende Fragen können übermittelt werden an:
ЛИЙН БЪЛГАРИЯ ООД
E-Mail: office@lean.bg
Telefon: +359 896 060 911
Anschrift: Sofia, 55 Kiril Popov Str., A, Etage 1, ap. 4, Republik Bulgarien
Website: leanchampionscommunity.com
36.2.
Für eine schnellere Überprüfung ist es ratsam, im Thema der elektronischen Nachricht Folgendes anzugeben:
Beschwerde – Ordnung Nr. [NUMMER]
36.3.
Ist die Bestellnummer nicht bekannt, so kann Folgendes angegeben werden:
1) den Namen des Clients;
2) die verwendete E-Mail-Adresse;
3) das ungefähre Datum;
4) das Produkt oder die Dienstleistung;
5) den Betrag;
6) eine weitere Kennung.
37. Inkrafttreten und anwendbare Fassung
37.1.
Die derzeitige Claims Policy tritt ab dem in dem in Kraft getretenen Feld genannten Datum in Kraft.
37.2.
Der spezifische Vertrag unterliegt der Fassung, die dem Auftraggeber während der Vertragserfüllung zur Verfügung stand, ohne dass dadurch günstigere rechtsverbindliche Rechte eingeschränkt werden.
37.3.
Die Änderung der aktuellen Richtlinie nimmt nicht die Rechte weg, die bereits entstanden sind.
37.4.
Frühere Versionen werden archiviert, um die Bedingungen für die spezifische Bestellung festzulegen.
37.5.
Fällt eine gesonderte Bestimmung gegen eine verbindliche Rechtsstaatlichkeit, so gilt der gesetzliche Standard unbeschadet der übrigen Richtlinie.