Reklamace
Pohledávky za fyzickým zbožím, digitálním obsahem, digitálními službami a jinými službami
1. Předmět a oblast působnosti
1.1.
Tato politika navracení upravuje podmínky podání, registrace, přezkoumání a uspokojení nároků na produkty a služby nabízené společností Lean Champions Store a Lean Champions Platform.
1.2.
Politika se vztahuje na pohledávky týkající se:
1) tištěné knihy a jiné fyzické zboží;
2) balení fyzického zboží;
3) elektronické knihy, soubory, videa, šablony, prezentace a další digitální obsah;
4) placený přístup k Lean Champions Platform;
5) softwarové moduly a digitální funkce;
6) pevně stanovené a pravidelně obnovené předplatné;
7) zaznamenávaný vzdálený výcvik;
8) online živý trénink;
9) docházkový výcvik;
10) webináře, semináře, konzultace a další služby;
11) smíšené objednávky obsahující fyzické, digitální a servisní prvky;
12) zdarma digitální bonusy, kde jsou součástí placené nabídky a jsou nezbytné pro její výkon.
1.3.
Tato politika se použije společně s:
1) Obchodní podmínky;
2) Pravidla doručení a platby;
3) Pravidla pro odstoupení od smlouvy;
4) Pravidla pro vrácení zboží;
5) Zásady ochrany osobních údajů;
6) informace o konkrétním produktu nebo stránce služeb;
7) potvrzení konkrétní objednávky;
8) podmínky poskytnuté obchodní záruky, jsou-li k dispozici;
9) použitelné právní předpisy.
1.4.
Tato politika neomezuje nebo nenahrazuje povinná práva spotřebitele.
1.5.
Pokud právo uděluje příznivější právo než právo popsané v této politice, použije se právní právo.
2. Údaje o obchodníkovi
2.1.
Obchodník, prodejce a dodavatel produktů a služeb je:
LEAN BULGARIA OOD
Jednotný identifikační kód (UIC): 203317933
Identifikační číslo DPH: BG203317933
Adresa sídla a managementu: Sofia, 55 Kiril Popov Street, vstup A, patro 1, byt 4, Bulharsko
Manažer Todor Neychev
E-mail: office@lean.bg
Telefon: +359 896 060 911
Internetová stránka: leanchampionscommunity.com
dále jen "Merchant."
3. Základní pojmy
3.1.
"stížnostmi" se rozumí žádost, ve které klient tvrdí, že výrobek nebo služba nesplňuje smlouvu, není poskytnuta, je nesprávná nebo existuje jiný standard a prohlašuje preferovaný způsob řešení problému.
3.2.
Je rozdíl mezi tím, co je dohodnuto, a tím, co je skutečně přijato, poskytnuto nebo funguje.
3.3.
Nedodržení se může týkat:
druhy 1;
množství 2;
3) kvalita;
4) úplnost;
5) popis;
funkce 6;
7) kompatibilita;
8) přístupnost;
doba trvání 9;
10) zabezpečení;
11) poskytnuté aktualizace;
12) doba nebo způsob provedení;
13) další schválená charakteristika.
3.4.
Zpráva o problému, ve kterém klient nejprve hledá technickou pomoc, aniž by výslovně uvedl nárok.
3.5.
Pokud obsah technického signálu naznačuje, že je možné nedodání nebo nedodržení placeného produktu nebo služby, obchodník s ním rovněž zachází jako s nárokem nebo informuje Klienta o potřebě určit jeho nárok.
3.6.
Stížnost je nespokojenost se službami, komunikací, akcemi nebo rozhodnutím, které nemusí představovat tvrzení o nedodržení.
3.7.
Právo spotřebitele ukončit smlouvu na dálku ve stanovené lhůtě, aniž by bylo nutné prokázat vadu nebo nedodržení.
3.8.
Použití nároku se liší od výkonu práva na odstoupení od smlouvy.
3.9.
Spotřebitel není povinen určit přesnou právní kvalifikaci své žádosti sám. Obchodník ji zkoumá podle svého skutečného obsahu.
4. Kdo může podat reklamaci
4.1.
Stížnost může podat:
1) Spotřebitel, který je smluvní stranou;
(2) příjemce zboží při jednání se znalostí a souhlasem spotřebitele;
3) autorizovaný spotřebitelem;
4) právní zástupce;
5) firemní klient nebo osoba jím určená;
6) další osoba, která prokazuje oprávněný zájem v souvislosti s objednávkou.
4.2.
Povinné právo spotřebitele podle této politiky se vztahuje na fyzickou osobu, která jedná mimo svou obchodní, obchodní, řemeslnou nebo profesní činnost.
4.3.
stížnosti obchodních zákazníků se posuzují podle:
1) individuální smlouva;
2) konkrétní nabídku;
3) Obchodní podmínky;
4) použitelné obchodní a civilní právní předpisy;
5) dobrovolně poskytované obchodními podmínkami.
4.4.
Nic v této politice automaticky neuděluje práva obchodních zákazníků, která zákon vyhrazuje spotřebitelům.
5. Rozdíl mezi tvrzením a změnou stanoviska
5.1.
Stížnost může být podána v případě vady, neposkytnutí vady, nesprávného výkonu nebo jakéhokoli jiného nedodržení.
5.2.
Pouhá skutečnost, že Objednatel změnil svůj názor, nechce výrobek nebo nedosáhl očekávaného osobního, profesionálního nebo obchodního výsledku, nepředstavuje automatický rozpor.
5.3.
Přeje-li si spotřebitel vrátit odpovídající zboží nebo ukončit odpovídající službu v rámci ochranné lhůty, použije se politika práva na odstoupení od smlouvy.
5.4.
Není-li výrobek nebo služba v souladu s tím, co bylo dohodnuto, považuje se žádost za tvrzení, zda uplynula či neskončila doba řádného odstoupení.
5.5.
Platnost ochranné lhůty nesmí v případě nedodržení právních práv skončit.
6. Důvody pro uplatnění nároku na fyzické zboží
6.1.
reklamace na fyzické zboží lze podat, pokud zboží:
1) neodpovídá popisu;
2) se liší od tohoto pořadí;
3) byl dodáván v nesprávném množství;
4) je nekompletní;
5) má výrobní vadu;
6) je poškozen;
7) chybí části nebo aplikace;
8) nemá dohodnutou vlastnost;
9) není vhodný pro běžné účely zboží stejného druhu;
10) není vhodný pro zvláštní účel, pro který spotřebitel předem oznámil obchodníkovi a obchodníkovi souhlas;
11) neodpovídá vzorku, modelu ani prezentovanému popisu;
12) nesplňuje legitimní očekávání vyplývající z veřejného výběrového řízení;
13) není dodáván s dohodnutými pokyny, doplňky nebo dokumenty;
14) je zde další rozpor se smlouvou.
6.2.
V případě tištěné knihy může být přítomen nesoulad, včetně případů, kdy:
1) chybějící stránky;
2) stránky jsou duplikovány nebo vykloubeny;
3) má vážnou tištěnou vadu;
4) text je čitelný v podstatné části;
5) vazba nebo obal má výrobní vadu;
6) Kniha je v jiném vydání nebo jazyce, než je ten objednaný;
7) byl doručen nesprávný počet knih;
8) není dohodnuta fyzická aplikace;
9) Kniha je poškozena před tím, než se riziko přeneslo na spotřebitele;
10) je výrobek podstatně odlišný od zveřejněného popisu.
6.3.
Podle potřeby se posoudí drobné tištěné prvky, které nemají vliv na použití, čitelnost, obsah nebo hodnotu knihy.
6.4.
Existence objektivního nesouladu nezávisí na tom, zda byla výrobku poskytnuta samostatná obchodní záruka.
7. Důvody pro nárok na digitální obsah
7.1.
Digitální obsah může spadat na:
1) elektronické knihy;
2) nahraná videa;
3) audio materiály;
4) soubory ke stažení;
5) prezentace;
šablona 6;
elektronické příručky 7;
8) zaznamenané výcviky;
9) digitální testy;
10) další materiály vytvořené a zpřístupněné v digitální podobě.
7.2.
Stížnost může být podána, pokud digitální obsah:
1) není poskytována;
2) bylo uděleno po dohodnutém období;
3) nelze stáhnout nebo otevřít;
4) je poškozen nebo technicky nepoužitelný;
5) je nekompletní;
6) je ve špatném formátu;
7) je v jiném jazyce, než je dohodnuto;
8) neodpovídá popisu;
9) nezahrnuje smluvní soubory, moduly nebo materiály;
10) nefunguje za dříve deklarovaných technických podmínek;
11) je nekompatibilní s deklarovaným hardwarem nebo softwarem;
12) nemá dohodnutou funkci;
13) není k dispozici s potřebnými pokyny;
14) nesplňuje dohodnutou kvalitu;
15) nebyl předložen k dohodnutým aktualizacím;
16) je zde další rozpor se smlouvou.
7.3.
Je-li digitální obsah poskytován prostřednictvím spojení, zváží se problém technického propojení podle toho, zda může být obsah spotřebiteli poskytnut jinak, aniž by došlo ke značným nepříjemnostem.
7.4.
Pokud je obsah uveden ve formátu jasně vyznačeném před nákupem, neslučitelnost způsobená výhradně použitím nepovoleného zařízení nebo softwaru nepředstavuje automatický nesoulad.
7.5.
Předchozí bod se nepoužije, pokud technické požadavky nebyly jasně poskytnuty před uzavřením smlouvy.
8. Důvody pro nárok na digitální služby a přístup k platformě
8.1.
Digitální služby mohou zahrnovat:
1) přístup k Lean Champions Platform;
2) přístup k 5S a dalším softwarovým modulům;
3) online knihovny;
4) interaktivní vzdělávací prostředí;
5) spotřebitelské a podnikové profily;
6) zprávy o cloudu;
7) systémy pro vytváření, zpracování, ukládání nebo sdílení dat;
8) jiné digitální funkce.
8.2.
Stížnost může být podána, pokud:
1) přístup není aktivován;
2) byl aktivován nesprávný plán;
3) doba přístupu je kratší, než byla dohodnuta;
4) byl aktivován nesprávný počet uživatelů;
5) neexistuje dohodnutý modul;
6) profil nelze použít z důvodu, za který je obchodník odpovědný;
7) základní schválená funkce nefunguje;
8) služba neodpovídá popisu;
9) služba nesplňuje dříve oznámené technické požadavky;
10) nejsou k dispozici dohodnuté údaje, zprávy nebo funkce;
11) nebyly poskytnuty žádné nezbytné aktualizace;
12) nebyla zachována dohodnutá úroveň bezpečnosti;
13) dochází k opakovanému nebo nepřetržitému přerušení, které přesahuje přiměřeně nezbytnou údržbu;
14) změna vedla k nedodržení smlouvy;
15) není zajištěna dohodnutá kompatibilita nebo interoperability;
16) došlo k dalšímu selhání nebo nedodržení.
8.3.
Krátké přerušení předhlášené údržby nepředstavuje automatický nesoulad.
8.4.
Plánovaná nebo nouzová údržba nezbavuje obchodníka povinnosti splnit dohodnutou kvalitu, dostupnost, funkčnost a kontinuitu digitální služby, kterou platí obecně.
8.5.
Je-li problém způsoben digitálním prostředím spotřebitele, musí být tvrzení řešeno podle:
1) oznámené technické požadavky;
2) skutečnou příčinu problému;
3) poskytnuté informace;
(4) přiměřenou spolupráci stran;
5) pravidla závažnosti důkazů.
9. Důvody pro nárok na odbornou přípravu a jiné služby
9.1.
Zaznamenaná odborná příprava, živé učení, přístup na studijní platformu a docházková příprava mohou mít odlišné právní vlastnosti.
9.2.
Zaznamenaný kurz poskytovaný jako video nebo soubor může představovat digitální obsah.
9.3.
Interaktivní přístup do vzdělávacího prostředí může představovat digitální službu.
9.4.
Živý trénink, webinar, docházka nebo konzultace je služba.
9.5.
stížnosti na odbornou přípravu nebo jinou službu lze podat, pokud:
1) služba není poskytována;
2) výcvik nebyl proveden;
3) výcvik probíhá v podstatně odlišném termínu bez souhlasu klienta;
4) formát se podstatně liší od dohodnutého formátu;
5) doba trvání je podstatně kratší, než bylo dohodnuto;
6) postrádá podstatnou část deklarovaného obsahu;
7) nejsou k dispozici žádné dohodnuté materiály;
8) nebyl poskytnut žádný zaslíbený záznam;
9) nebyl udělen smluvní přístup do vzdělávacího prostředí;
10) nebylo vydáno žádné osvědčení, pokud bylo výslovně uvedeno a byly splněny podmínky pro jeho přijetí;
11) technický problém, za který je odpovědný obchodník, zabránil účasti;
12) služba neodpovídá předem poskytnutému popisu nebo informacím.
13) služba není naplněna nezbytnou odbornou péčí;
14) je zde další rozpor se smlouvou.
9.6.
Subjektivní nespokojenost se stylem výuky nepředstavuje automatický rozpor, pokud vzdělávání objektivně odpovídá popisu, programu, délce trvání a dohodnutým charakteristikám.
9.7.
Neexistence očekávaného profesionálního, finančního, výrobního nebo osobního výsledku nepředstavuje automatický nesoulad, pokud obchodník výslovně nezaručil konkrétní výsledek.
9.8.
Technický problém zařízení, internetového připojení nebo softwaru účastníka nepředstavuje automatický nesoulad, pokud byly dříve oznámené technické požadavky jasné a služba fungovala normálně.
10. Smíšené objednávky
10.1.
Pokud objednávka obsahuje více než jeden druh výrobku nebo služby, může nárok odkazovat na:
1) na celou objednávku;
2) pouze pro fyzickou komoditu;
3) pouze na digitální obsah;
4) pouze pro digitální službu;
5) pouze do výcviku;
6) pouze pro zadanou funkci;
7) na několik samostatných pozic.
10.2.
Každý prvek se posuzuje podle jeho skutečných právních a technických vlastností.
10.3.
Společná platební transakce nemění práva platná pro jednotlivé pozice.
10.4.
Pokud nedodržení jednoho postoje činí zbývající část balíčku pro spotřebitele objektivně k ničemu, zváží se tato okolnost při určování vhodných prostředků ochrany.
10.5.
Je-li digitální bonus bezplatný a nemá-li samostatnou cenu, nesmí mít samostatnou vratnou peněžní hodnotu, ale obchodník ji poskytne, pokud se jedná o podstatnou část oznámené nabídky.
11. Způsoby, jak podat žádost
11.1.
Stížnost může být podána ústně nebo písemně.
11.2.
Písemná žádost může být podána prostřednictvím:
1) e-mail office@lean.bg;
2) kontaktní formulář Lean Champions Platform;
3) specializovaný elektronický formulář, je-li k dispozici;
4) dopis odeslaný poštou;
5) dopis nebo dokumenty zaslané kurýrem;
6) osobně na adrese vedení obchodníka;
7) další kanál vyhlášený obchodníkem.
11.3.
Ústní tvrzení lze podat:
1) na telefonu;
2) osobně před zástupcem obchodníka;
3) přes jiný kanál umožňující ústní komunikaci.
11.4.
Doporučuje se podat žádost písemně pro lepší důkazy a přesnější posouzení.
11.5.
Pokud je žádost podána ústně, obchodník zaregistruje svůj hlavní obsah a poskytne spotřebiteli doklad nebo elektronické potvrzení o registraci.
11.6.
Stížnosti zaslané prostřednictvím společného servisního kontaktu nejsou zamítnuty jen proto, že nebyl použit žádný zvláštní formulář.
11.7.
Pokud bylo sdělení obdrženo od jiného orgánu nebo z jiné úřední adresy obchodníka, předá se interně odpovědné osobě.
11.8.
Použití specializovaného formuláře není podmínkou pro platnost včasné žádosti.
12. Informace, které by stížnost měla obsahovat
12.1.
Spotřebitel uvede:
1) jméno a příjmení;
2) adresa nebo jiný vhodný kontaktní prostředek;
e-mailová adresa (3);
4) telefon při požadavku na komunikaci po telefonu;
5) předmět nároku;
6) popis nedodržení požadavků;
7) při identifikaci problému;
8) preferovaná metoda uspokojení;
9) výše požadované částky, pokud je požadována určitá částka;
10) pořadové číslo, je-li známo;
11) název produktu nebo služby;
12) další informace potřebné k identifikaci smlouvy.
12.2.
Neexistence pořadového čísla automaticky nevede ke stažení, pokud lze smlouvu identifikovat jiným spolehlivým způsobem.
12.3.
Pokud se žádost týká určitého postoje ze smíšeného pokynu, měl by spotřebitel uvést dotčené stanovisko.
12.4.
Pokud spotřebitel neuvedl preferované řešení, obchodník může požádat o objasnění nebo nabídnout příslušné opravné prostředky.
13. Dokumenty a důkazy
13.1.
K žádosti musí být přiloženy doklady, na nichž se žádost zakládá, případně včetně:
Stvrzenka 1;
2) faktura;
3) doklad potvrzující platbu;
4) potvrzení objednávky;
smlouva 5;
6) nákladní list;
7) protokol od kurýra;
8) záruční karta;
9) fotografie;
10) videozáznam;
11) snímky obrazovky;
12) technické chybové zprávy;
13) protokoly nebo akty;
14) korespondence;
15) dokumenty, které stanoví základ nebo výši pohledávky;
16) další relevantní materiály.
13.2.
V případě elektronické objednávky může obchodník použít své vlastní záznamy pro objednávku a platbu.
13.3.
Spotřebitel nesmí zasílat:
1) plné číslo bankovní karty;
2) bezpečnostní kód bankovní karty;
3) heslo pro elektronické bankovnictví;
4) heslo pro uživatelský profil;
5) kód pro dvoufaktorovou identifikaci;
6) kopie osobního dokumentu, není-li to zákonné a objektivně nezbytné;
7) další informace, které nejsou nezbytné pro posouzení nároku.
13.4.
Pokud je žádost podána včas, ale není zapotřebí žádný dokument nebo informace, může obchodník požádat o doplnění.
13.5.
Žádost o doplnění nesmí být použita k neoprávněnému prodlení nebo ke zrušení včasné žádosti.
13.6.
Datum původní žádosti je zachováno, pokud lze zjistit, že byla podána žádost a jaký výrobek nebo služba se vztahuje.
14. Evidence reklamace
14.1.
Obchodník přijme žádosti předložené včas.
14.2.
Za přijetí a posouzení žádosti se neúčtuje žádný správní poplatek.
14.3.
Obchodník vede registr podaných žádostí.
14.4.
Registr může zaznamenat:
1) jedinečné číslo;
2) datum a čas podání;
3) údaje o zákazníkovi;
Pořadové číslo 4;
5) dotčený výrobek nebo služba;
6) typ výrobku nebo služby;
7) popis pohledávky;
8) preferovaný roztok;
9) přiložené dokumenty;
10) odpovědná osoba;
11) Aktuální stav;
12) provedené akce;
výsledek 13;
14) datum dokončení;
15) opravy, náhrady, náhrady nebo jiné údaje o rozhodnutí;
16) Historie korespondence.
14.5.
Po registraci obdrží spotřebitel doklad nebo elektronické potvrzení obsahující alespoň:
1) datum registrace;
2) jedinečné číslo;
3) typ výrobku nebo služby;
4) stručný popis předmětu;
5) identifikace nebo podpis osoby, která žádost přijala;
6) Kanál pro následnou komunikaci.
14.6.
V elektronickém podání může být potvrzení předloženo jako elektronická zpráva nebo dokument na trvalém nosiči.
14.7.
Je-li žádost podána na papíře, poskytne se spotřebiteli kopie registračního dokladu.
14.8.
Status žádosti může být uveden jako:
1) přijat;
2) registrováno;
3) očekává další informace;
4) v procesu ověřování;
5) přijato;
6) částečně přijat;
7) navrhovaný roztok;
8) spokojen;
9) odmítnut;
10) hotovo.
14.9.
Vnitřní status neomezuje právní práva spotřebitele.
15. Lhůty pro podání žádosti
15.1. Hmotné zboží
reklamace na fyzické zboží, které neobsahuje digitální prvky, mohou být podány do dvou let od dodání zboží.
15.2.
Tato lhůta musí přestat běžet časem potřebným k opravě nebo výměně zboží.
15.3. Zboží obsahující digitální prvky
Pokud zboží obsahuje digitální prvky, příslušné období závisí na způsobu a délce poskytování digitálního prvku.
15.4.
V případě jediného poskytnutí digitálního prvku může být žádost podána v příslušném právním dvouletém období.
15.5.
V případě trvalého poskytování práv po dobu až dvou let mohou být práva vykonávána v použitelné dvouleté lhůtě.
15.6.
Je-li trvalé ustanovení dohodnuto na dobu delší než dva roky, lze uplatnit nárok na digitální prvek během dohodnutého období, pokud jej stanoví zákon.
15.7. Digitální obsah a digitální služby
V případě jediného podání nebo série samostatných žalob za účelem podání žádosti může být podána do dvou let od podání žádosti.
15.8.
Je-li digitální obsah nebo digitální služba průběžně poskytována po určitou dobu, může být žádost podána po celou dobu, po kterou má být obsah nebo služba poskytována.
15.9.
Tato doba pomine v době nezbytné pro uvedení digitálního obsahu nebo digitální služby do souladu.
15.10. Školení a jiné služby
V případě služby mimo režim digitálního obsahu a digitálních služeb je obchodník odpovědný za nedodržení předpisů, k němuž dojde během dvou let od poskytnutí.
15.11.
Stížnosti na takovou službu by měly být podány nejpozději do 14 dnů po zjištění nedodržení smlouvy.
15.12. Obchodní záruka
Pokud byla obchodní záruka poskytnuta fyzické komoditě po delší dobu, může být žádost podána až do uplynutí této lhůty podle podmínek záruky.
15.13.
Obchodní záruka neomezuje práva spotřebitele.
15.14.
Podání nároku obchodníkovi není překážkou pro podání nároku příslušnému soudu.
16. Počáteční kontrola
16.1.
Po registraci provede obchodník počáteční ověření:
1) identifikace objednávky;
(2) lhůta pro předložení;
3) typ výrobku nebo služby;
(4) popis nedodržení požadavků;
5) přiložené dokumenty;
6) preferovaný roztok;
7) potřebu dodatečných informací;
8) potřeba fyzického přenosu nebo technické kontroly.
16.2.
První ověření nesmí představovat automatické uznání nebo zamítnutí žádosti.
16.3.
V případě potřeby obchodník kontaktuje spotřebitele a uvede:
1) jaké informace jsou potřebné;
2) proč je to nezbytné;
3) jak jej lze poskytnout;
4) jaké další kroky se plánují.
16.4.
Obchodník nevyžaduje informace, které zjevně nesouvisí s předmětem nároku.
17. Přenos fyzického zboží za účelem kontroly
17.1.
Je-li nezbytné ověřit fyzickou komoditu, která má být zvážena, poskytne ji spotřebitel obchodníkovi.
17.2.
Obchodník může zajistit:
1) vytvoření adresy;
2) bezplatné zasílání kurýrem;
3) poskytnutí hotového nákladního listu;
4) přenos na adresu vedení;
5) jiný volný způsob pro spotřebitele, pokud to vyžaduje zákon.
17.3.
V případě odůvodněné nebo včasné stížnosti není nezbytné odeslání k ověření podmíněno předchozím zaplacením správního poplatku.
17.4.
Zákazník nesmí odeslat zboží s hotovostí při dodání, pokud obchodník výslovně nepotvrdil opak.
17.5.
V zásilce se doporučuje umístit:
1) jméno klienta;
Pořadové číslo 2;
3) číslo pohledávky;
4) popis obsahu;
Kontaktní údaje 5.
17.6.
Zboží by mělo být zabaleno tak, aby nebylo během přepravy dále poškozeno.
17.7.
Předání zboží za účelem kontroly neznamená, že toto tvrzení bylo dříve uznáno nebo zamítnuto.
17.8.
Po obdržení může obchodník doložit:
1) vnější obal;
2) obsah;
3) kompletní;
4) zdánlivý stav;
5) sériové nebo jiné identifikační údaje;
6) přiložené dokumenty.
18. Technické ověření digitálního výrobku nebo služby
18.1.
V případě technického tvrzení může být spotřebitel požádán, aby:
použité zařízení 1;
2) operační systém;
3) prohlížeč a verze;
4) připojená verze;
5) datum a čas problému;
6) text chybové zprávy;
7) screenshot
8) kroky k reprodukci problému;
9) používá internetové připojení;
10) jiné přiměřeně potřebné technické informace.
18.2.
Spotřebitel poskytne přiměřenou pomoc, pokud je to možné a nezbytné k určení příčiny.
18.3.
Spolupráce je omezena na technické prostředky, které naznačují co nejmenší interference do digitálního prostředí a do osobní sféry spotřebitele.
18.4.
Obchodník nevyžaduje, aby spotřebitel poslal heslo pro profil, e-mailové heslo nebo binární identifikační kód.
18.5.
Je-li nutná pomoc na dálku, provede se pouze poté, co byl spotřebitel předem informován a byla přijata vhodná bezpečnostní opatření.
18.6.
Spotřebitel může odmítnout neúměrnou nebo nadměrnou technickou žádost.
18.7.
Pokud spotřebitel neposkytuje nezbytnou přiměřenou pomoc a dříve byl o technických požadavcích jasně informován, může to být zohledněno podle platných pravidel pro prokázání.
19. Důkazní břemeno
19.1.
Důkazní břemeno se stanoví v souladu s platnými právními předpisy a zvláštním typem výrobku nebo služby.
19.2.
V případě fyzické komodity se nedodržení předpisů, k němuž dojde do jednoho roku od dodání, v zásadě považuje za existující v průběhu dodávky, není-li prokázáno jinak nebo je-li domněnka neslučitelná s povahou zboží nebo nedodržením.
19.3.
V případě jediného digitálního obsahu nebo poskytnuté digitální služby nese obchodník příslušné právní zatížení prokázáním souladu s problémem, k němuž došlo v době předepsané zákonem.
19.4.
V případě nepřetržitého poskytování digitální služby nese obchodník v průběhu dohodnutého období příslušnou právní zátěž prokázání shody.
19.5.
Pokud obchodník prokáže, že digitální prostředí spotřebitele není slučitelné s technickými požadavky jasně oznámenými před smlouvou, může změnit důkazní břemeno.
19.6.
Obchodník neodmítne nárok pouze na základě obecného předpokladu nesprávného použití.
20. Práva na nedodržení fyzického zboží
20.1.
V případě nedodržení fyzického zboží je spotřebitel oprávněn požadovat, aby zboží dodržoval.
20.2.
Spotřebitel si může vybrat mezi:
1) opravy;
2) náhrada.
20.3.
Vybrané prostředky nelze použít, pokud:
1) je nemožné;
(2) by vedl k nepřiměřeným nákladům na obchodníka;
3) Druhý nástroj lze poskytnout bez značných nepříjemností pro spotřebitele.
20.4.
V případě knihy nebo jiného tištěného výrobku je náhrada obvykle vhodným prostředkem, pokud není oprava objektivně vhodná.
20.5.
Oprava nebo náhrada se provádí:
1) zdarma;
2) v přiměřené lhůtě;
3) bez značných obtíží pro spotřebitele;
4) s ohledem na povahu zboží;
5) s přihlédnutím k účelu, pro který bylo zboží potřebné.
20.6.
U zboží, které neobsahuje digitální prvky, se oprava nebo náhrada provádí bezplatně do jednoho měsíce od oznámení nesouladu.
20.7.
Volný postup zahrnuje nezbytné náklady na:
1) odeslání;
2) doprava;
3) práce;
4) materiály;
substituce 5;
6) návrat nahrazené komodity;
7) Další nezbytné akce.
20.8.
Na oplátku si obchodník bere nevyhovující zboží zpět na vlastní náklady.
20.9.
Spotřebitel nedluží platbu za obvyklé použití nahrazené komodity před jejím nahrazením.
21. Snížení ceny a ukončení smlouvy o zboží
21.1.
Spotřebitel může mít nárok na přiměřené snížení ceny nebo na rozdělení smlouvy, pokud:
1) oprava nebo náhrada nebyla provedena;
2) Obchodník odmítl uvést zboží do souladu;
3) k nedodržení došlo znovu poté, co byla přijata opatření;
4) nedodržení požadavků je dostatečně závažné;
5) je z okolností zřejmé, že zboží nebude uvedeno do souladu v přiměřené lhůtě;
6) seřízení by způsobilo značné nepohodlí;
7) opravy a náhrady jsou nemožné nebo nepřiměřené.
21.2.
Snížení ceny musí být úměrné rozdílu mezi:
1) hodnota skutečně získaného zboží;
2) hodnota, kterou by zboží mělo, pokud by odpovídalo smlouvě.
21.3.
Spotřebitel nemá právo smlouvu porušit, pokud je nedodržení zanedbatelné.
21.4.
Břímě prokázání toho, že rozpor je zanedbatelný, nese obchodník.
21.5.
Je-li smlouva porušena v důsledku nedodržení:
1) Spotřebitel bez zbytečného odkladu vrátí dotčenou komoditu a nejpozději do 14 dnů po oznámení;
(2) náklady na vrácení nese obchodník;
3) Obchodník vrátí cenu zaplacenou po přijetí zboží nebo dokladu o jeho odeslání;
4) Náhrada se provádí prostřednictvím původního platebního nástroje, s výjimkou výslovného souhlasu jiného volného způsobu pro spotřebitele.
21.6.
Pokud se porušení týká pouze části smlouvy, může být smlouva zrušena pouze pro dotčenou komoditu, pokud se důvodně neočekává, že si zbývající zboží ponechá.
22. Práva k nedoručenému digitálnímu obsahu nebo digitální službě
22.1.
Není-li digitální obsah nebo digitální služba poskytována v dohodnuté lhůtě, může spotřebitel požádat o její poskytnutí.
22.2.
Obchodník poskytne digitální obsah nebo digitální službu:
1) bez zbytečného odkladu;
(2) v další lhůtě výslovně dohodnuté mezi stranami, je-li to nezbytné.
22.3.
Spotřebitel může smlouvu zrušit, pokud obsah nebo služba nejsou poskytovány bez zbytečného odkladu nebo ve stanovené dodatečné lhůtě.
22.4.
Spotřebitel může mít právo smlouvu okamžitě zrušit, pokud:
1) Obchodník uvedl, že nebude poskytovat obsah ani službu;
(2) okolností je zřejmé, že nebude přijato žádné ustanovení;
3) poskytnutí do určitého data nebo během určitého období bylo podstatné a tato lhůta nebyla dodržena.
23. Práva na nedodržení digitálního obsahu nebo digitálních služeb
23.1.
V případě nedodržení požadavků může spotřebitel požadovat, aby byl digitální obsah nebo digitální služba sladěny.
23.2.
Zarovnání se provádí:
1) zdarma;
(2) v přiměřené lhůtě od oznámení;
3) bez výrazných nepříjemností;
4) s ohledem na povahu výrobku nebo služby;
5) s přihlédnutím k účelu, pro který byl produkt nebo služba zakoupen.
23.3.
Soulad může zahrnovat:
1) aktivace přístupu;
2) náhrada profilu;
3) oprava doby předplatného;
4) aktivace správného plánu;
5) poskytuje chybějící soubor;
6) poskytuje pracovní spojení;
7) odstranění technické vady;
8) náhrada funkčnosti;
9) poskytuje nezbytnou aktualizaci;
10) poskytování dohodnutého modulu;
11) oprava počtu uživatelů;
12) další vhodná akce.
23.4.
Obchodník může odmítnout splnění požadavků, je-li to nemožné nebo by to vedlo k nepřiměřeným nákladům s přihlédnutím k hodnotě odpovídajícího výrobku a významu nedodržení požadavků.
24. Snížení ceny a ukončení smlouvy o digitálním výrobku
24.1.
Spotřebitel může požádat o přiměřené snížení ceny nebo zrušit smlouvu, pokud:
1) seřízení je nemožné;
2) by vedl k nepřiměřeným nákladům;
3) Obchodník v přiměřené lhůtě výrobek nebo službu neřídil;
4) problém se znovu objevil;
5) nedodržení požadavků je dostatečně závažné;
6) Obchodník uvedl, že výrobek ani službu nepřinese do souladu;
7) Z okolností je zřejmé, že problém nebude vyřešen bez vážných nepříjemností.
24.2.
Snížení ceny musí být úměrné rozdílu mezi:
1) hodnota skutečně poskytnutého digitálního produktu nebo služby;
2) hodnota, kterou by měl výrobek nebo služba v plném souladu.
24.3.
V případě digitální služby poskytované na určité období se snížení může týkat období, během něhož služba nebyla v souladu.
24.4.
Je-li zaplacen digitální obsah nebo digitální služba, je spotřebitel oprávněn smlouvu zrušit, není-li nedodržení zanedbatelné.
24.5.
Břímě prokázání toho, že rozpor je zanedbatelný, nese obchodník.
24.6.
Po ukončení může obchodník:
1) ukončit přístup;
2) zneškodňuje dotčený plán;
3) znepřístupňuje obsah;
4) blokuje použití odpovídající placené funkce.
24.7.
Předchozí bod neomezuje právo spotřebitele na získání obsahu, který nepředstavuje osobní údaje a který vytvořil nebo poskytl prostřednictvím digitální služby.
24.8.
Po ukončení používání digitálního obsahu nebo služby přestane spotřebitel používat a nebude je poskytovat třetím osobám.
25. Práva na nedodržení odborné přípravy a jiných služeb
25.1.
Pokud služba není v souladu se smlouvou, má spotřebitel právo obdržet službu odpovídající smlouvě.
25.2.
Provádění výcviku nebo služby v souladu může zahrnovat:
1) provádějící netrénovaný výcvik;
2) opětovné účasti;
3) poskytuje nové datum;
4) poskytnutí chybějícího modulu;
5) poskytování dohodnutých materiálů;
6) poskytuje slíbené záznamy;
7) vydání osvědčení za podmínek, které jsou splněny;
8) rozšíření přístupu;
9) poskytování rovnocenné služby po výslovném souhlasu;
10) další vhodné řešení.
25.3.
Pokud je zarovnání:
1) nemožné;
(2) protiprávně;
3) možné pouze částečně;
4) vztahující se k nepřiměřeným nákladům,
Spotřebitel může mít právo snížit cenu nebo porušit smlouvu.
25.4.
Nabídku nového data není nutné jednostranně, pokud bylo pro spotřebitele nezbytné počáteční datum.
25.5.
Je-li služba poskytována osobou jednající jménem obchodníka a jeho jménem, odpovídá obchodník za její dodržování v rozsahu předepsaném zákonem.
26. Lhůta pro přezkum a řešení krize
26.1.
Stížnost se posuzuje v dobré víře, objektivně a podle:
1) typ výrobku nebo služby;
(2) povahu nedodržení předpisů;
3) předložené důkazy;
4) technická složitost;
5) potřeba ověření;
6) preferované prostředky ochrany;
7) platné právní lhůty.
26.2.
Neexistuje žádný obecný pojem použitelný stejně pro všechny typy pohledávek.
26.3.
U fyzického zboží bez digitálních prvků se oprava nebo náhrada provádí bezplatně do jednoho měsíce od oznámení nesouladu.
26.4.
V případě digitálního obsahu nebo digitální služby se zarovnání provádí v přiměřené lhůtě od oznámení a bez vážných obtíží.
26.5.
V případě odborné přípravy nebo jiné služby se lhůta stanoví podle povahy nedodržení, možnosti opětovného výkonu a použitelných právních předpisů.
26.6.
Když může být problém okamžitě odstraněn, obchodník jej neodkládá bez dobrého důvodu.
26.7.
Pokud kontrola vyžaduje více času, spotřebitel obdrží informace o:
1) aktuální stav;
2) nezbytná opatření;
3) důvod zpoždění;
4) očekávaný další krok.
26.8.
Neexistence okamžité konečné odpovědi automaticky neznamená, že je tvrzení zamítnuto.
27. Rozhodnutí o reklamaci
27.1.
Po ověření může obchodník:
1) přijmout nárok v plném rozsahu;
2) jej částečně přijmout;
3) navrhnout vhodný prostředek ochrany;
4) požádat o doplňující informace;
5) žádost zamítl z důvodů.
27.2.
Toto rozhodnutí se spotřebiteli odpovídajícím způsobem sdělí, včetně:
1) e-mail;
2) elektronický dokument;
3) písmeno;
4) uživatelský profil;
5) další dohodnutý kanál.
27.3.
Rozhodnutí případně obsahuje:
1) číslo pohledávky;
2) stručný popis;
3) zjištěné skutečnosti;
4) výsledek ověření;
5) přijatých nebo navrhovaných ochranných prostředků;
6) nezbytná opatření spotřebitele;
7) čas a způsob provádění;
8) důvody úplného nebo částečného odmítnutí;
9) informace o možnostech námitky a ochrany.
27.4.
Uspokojí-li obchodník nárok, vydá se akt nebo jiný doklad spokojenosti.
27.5.
Dokument se vyhotoví ve dvou vyhotoveních, je-li na papíře, a jedna kopie se poskytne spotřebiteli.
27.6.
V elektronické službě se spotřebiteli poskytne kopie na trvalém nosiči.
28. Vrácení peněz
28.1.
Pokud uspokojení žádosti zahrnuje náhradu částky, náhrada se provede:
1) bez zbytečného odkladu;
2) v počáteční platební metodě;
3) bez dodatečného poplatku pro spotřebitele;
4) jinak pouze po výslovném souhlasu spotřebitele a bez nákladů pro spotřebitele.
28.2.
Při zrušení smlouvy o digitálním obsahu nebo digitální služby se dlužné částky vrátí nejpozději do 14 dnů po oznámení rozhodnutí spotřebitele o snížení ceny nebo zrušení smlouvy.
28.3.
V případě schválené náhrady v rámci jiné pohledávky nařídí obchodník dlužnou částku bez zbytečného odkladu a zpravidla nejpozději do 14 dnů po konečném stanovení základu a částky, pokud právní předpisy nevyžadují kratší lhůtu.
28.4.
V případě platby kartou prostřednictvím myPOS se částka vrátí původní kartě nebo platebnímu prostředku.
28.5.
Částka zaplacená kartou se nevrací v hotovosti, s výjimkou případů, kdy je platební subjekt oprávněn a přípustný.
28.6.
V případě bankovního převodu se částka vrátí na účet, ze kterého byla obdržena, pokud spotřebitel výslovně nesouhlasí s jinou volnou cestou.
28.7.
U hotovosti při dodání se náhrada provede vhodným způsobem sledování.
28.8.
Je-li požadováno IBAN, spotřebitel nesmí poskytnout číslo bankovní karty, bezpečnostní kód ani e-bankovní heslo.
28.9.
Období pro vykazování již objednané částky může být závislé na bance, platebním operátorovi nebo karetním schématu.
28.10.
Technická lhůta pro bankovní vykazování nemění datum, kdy obchodník nařídil vrácení daně.
29. Důvody úplného nebo částečného zamítnutí
29.1.
Stížnost může být zcela nebo zčásti zamítnuta, pokud je po ověření prokázáno, že:
1) výrobek nebo služba odpovídá smlouvě;
2) problém je způsoben pouze nesprávným použitím;
3) zboží je poškozeno poté, co riziko prošlo z důvodů, za které není obchodník odpovědný;
4) digitální problém je způsoben pouze nekompatibilním prostředím, i když technické požadavky byly jasně stanoveny předem;
5) problém je způsoben neoprávněnými změnami ze strany klienta nebo třetí strany;
6) je žádost podána mimo příslušnou lhůtu;
7) se týká pouze subjektivního očekávání, které nebylo dohodnuto;
8) neexistuje objektivní rozpor;
9) existuje další legitimní základ.
29.2.
Obecné tvrzení o nesprávném použití není dostačující bez faktického odůvodnění.
29.3.
Stížnost není zamítnuta pouze proto, že:
1) Spotřebitel nepoužil zvláštní formu;
2) žádný originální přepravní obal;
3) byl předložen e-mailem;
4) byl podáván perorálně;
5) Spotřebitel nespecifikoval přesné právní ustanovení;
6) Spotřebitel původně žádost popsal jako technický problém;
7) nebyla poskytnuta žádná obchodní záruka;
8) Doba pro jednoduché stažení uplynula.
29.4.
Po zamítnutí obdrží spotřebitel informace o věcných a smluvních důvodech rozhodnutí.
29.5.
Odmítnutí nezbavuje spotřebitele práva na stížnost, dohodovací řízení nebo soudní nápravu.
30. Obchodní záruka
30.1.
Pokud výrobce nebo obchodník poskytuje samostatnou obchodní záruku, zavazuje osobu, která ji poskytla v souladu s těmito podmínkami.
30.2.
Obchodní záruka:
1) nenahrazuje právní odpovědnost za dodržování předpisů;
2) neomezuje právní prostředky;
3) může udělit příznivější práva;
4) může mít delší dobu.
30.3.
Jsou-li podmínky v reklamě na obchodní záruky výhodnější než poskytnuté záruční doklady, použijí se příznivější podmínky, pokud nebyla reklama před uzavřením smlouvy řádně opravena.
30.4.
Výměnou za zboží jsou podmínky počáteční záruky zachovány v rozsahu stanoveném zákonem.
30.5.
Oprava se případně odrazí v záručním dokladu a délka opravy se zaznamená podle zákona.
31. Nároky související s doručením kurýra
31.1.
Je-li zásilka jasně poškozena, doporučuje se, aby spotřebitel požádal kurýra:
1) označení poruchy;
2) vypracování protokolu;
3) poskytne kopii;
4) možnost fotografií.
31.2.
Nedostatek protokolu od kurýra automaticky nezbavuje práva spotřebitele.
31.3.
Spotřebitel uchovává:
1) přepravní obaly;
2) štítek;
3) poškozený výrobek;
4) dokumenty od kurýra;
5) fotografie.
31.4.
Obchodník může požádat o pomoc při uplatnění nároku na kurýra, aniž by převedl své vlastní povinnosti prodávajícího na spotřebitele.
31.5.
Když je přeprava organizována obchodníkem, vztahy mezi obchodníkem a kurýrem neomezují práva spotřebitele proti obchodníkovi.
32. Žádosti o platby a faktury
32.1.
Záznam o platbě se může týkat:
1) dvojí platba;
2) nesprávná částka;
3) platba bez vytvořeného pořadí;
4) Nevyžádané potvrzení;
5) Neznámý bankovní převod;
6) nesprávná měna;
7) chyba faktury;
8) faktura nebyla obdržena;
9) nesprávný stav platby;
10) další platební nesrovnalosti.
32.2.
O ověření lze požádat:
Pořadové číslo 1;
2) datum a množství;
identifikátor transakce 3;
4) platební doklad;
5) poslední čtyři číslice na mapě v případě potřeby a bezpečné;
6) název držitele;
7) základ pro převod banky;
8) další informace, které nezveřejňují kompletní údaje o platbě certifikátů.
32.3.
Obchodník nevyžaduje plné číslo karty, bezpečnostní kód nebo heslo.
32.4.
Je-li stanovena dvojitá nebo přeplacená platba, je částka vrácena bez zbytečného prodlení.
32.5.
Spor týkající se nepovolené transakce může požadovat, aby Klient také kontaktoval svou banku nebo platebního operátora.
33. Důvěrnost a osobní údaje
33.1.
Za účelem vyřízení nároku mohou být zpracovány:
1) jméno a příjmení;
2) adresa;
e-mailová adresa (3);
Telefon 4;
5) číslo a obsah objednávky;
6) informace o produktech nebo službách;
7) platební údaje v omezeném objemu;
8) nákladní list;
9) fotografie a videa;
10) technické protokoly;
11) data zařízení a prohlížeče;
12) korespondence;
13) prováděcí informace;
14) údaje o náhradě;
15) další relevantní údaje.
33.2.
Údaje se zpracovávají pro:
1) plnění smlouvy;
2) vymáhání právních povinností;
3) přijetí a posouzení nároku;
4) technická diagnostika;
5) předcházení podvodům;
6) účetnictví;
7) zřízení, výkon nebo obhajoba právních nároků;
8) zlepšit kvalitu a bezpečnost.
33.3.
Údaje mohou být poskytnuty:
1) kurýři;
2) myPOS a další poskytovatelé plateb;
3) banky;
4) technické dodavatele;
5) účetní;
6) právní poradci;
7) příslušné státní orgány;
8) ostatní osoby, v případě potřeby a zákonné.
33.4.
Při poskytování screenshotů by spotřebitel měl, pokud je to možné, osobní údaje třetích osob, které nejsou ve spojení, vymazat.
33.5.
Podrobné informace jsou obsaženy v zásadách ochrany osobních údajů.
34. Námitka k rozhodnutí
34.1.
Pokud spotřebitel nesouhlasí s rozhodnutím, může zaslat písemnou námitku.
34.2.
Námitka obsahuje:
1) číslo pohledávky;
(2) důvody neshody;
3) dodatečné důkazy;
4) požadovaný roztok;
5) Aktuální kontaktní údaje.
34.3.
Obchodník znovu ověří, zda jsou předloženy nové okolnosti nebo důkazy.
34.4.
Podání námitky není závazným předpokladem pro postoupení příslušného orgánu nebo soudu.
35. Stížnosti příslušným orgánům
35.1.
Spotřebitel může předložit stížnost nebo záznam Komisi pro ochranu spotřebitele.
35.2.
Spotřebitel může požádat o pomoc příslušný společný nebo odvětvový dohodovací výbor.
35.3.
V přeshraničním sporu v Evropské unii může spotřebitel požádat o pomoc Evropské spotřebitelské centrum.
35.4.
Podání nároku obchodníkovi není překážkou pro podání nároku příslušnému soudu.
35.5.
Účast na dohodovacím řízení neomezuje právo na soudní ochranu.
35.6.
Nesměje se odkazovat na ukončenou evropskou platformu pro řešení on-line sporů.
36. Kontakty na nároky
36.1.
stížnosti a související otázky mohou být zaslány:
LEAN BULGARIA OOD
E-mail: office@lean.bg
Telefon: +359 896 060 911
Adresa: Sofia, 55 Kiril Popov Str., A, patro 1, ap. 4, Bulharsko
Internetová stránka: leanchampionscommunity.com
36.2.
Pro rychlejší kontrolu je vhodné v tématu elektronické zprávy uvést:
Objednávka č. [NUMBER]
36.3.
Není-li pořadové číslo známo, lze uvést:
1) jméno klienta;
2) použitou e-mailovou adresu;
3) přibližné datum;
4) produkt nebo služba;
5) částka;
6) další identifikátor.
37. Vstup v platnost a použitelné znění
37.1.
Současná politika pohledávek vstupuje v platnost dnem stanoveným v poli platném .
37.2.
Zvláštní smlouva podléhá znění, které bylo klientovi k dispozici během plnění smlouvy, aniž by byla omezena jakákoli příznivější závazná práva vyplývající ze zákona.
37.3.
Změna současné politiky nezbavuje práva, která již vznikla.
37.4.
Předchozí verze se archivují za účelem stanovení podmínek platných pro konkrétní objednávku.
37.5.
Je-li zvláštní ustanovení v rozporu se závazným právním řádem, použije se právní norma, aniž je dotčen zbytek politiky.
1. Předmět a oblast působnosti
1.1.
Tato politika navracení upravuje podmínky podání, registrace, přezkoumání a uspokojení nároků na produkty a služby nabízené společností Lean Champions Store a Lean Champions Platform.
1.2.
Politika se vztahuje na pohledávky týkající se:
1) tištěné knihy a jiné fyzické zboží;
2) balení fyzického zboží;
3) elektronické knihy, soubory, videa, šablony, prezentace a další digitální obsah;
4) placený přístup k Lean Champions Platform;
5) softwarové moduly a digitální funkce;
6) pevně stanovené a pravidelně obnovené předplatné;
7) zaznamenávaný vzdálený výcvik;
8) online živý trénink;
9) docházkový výcvik;
10) webináře, semináře, konzultace a další služby;
11) smíšené objednávky obsahující fyzické, digitální a servisní prvky;
12) zdarma digitální bonusy, kde jsou součástí placené nabídky a jsou nezbytné pro její výkon.
1.3.
Tato politika se použije společně s:
1) Obchodní podmínky;
2) Pravidla doručení a platby;
3) Pravidla pro odstoupení od smlouvy;
4) Pravidla pro vrácení zboží;
5) Zásady ochrany osobních údajů;
6) informace o konkrétním produktu nebo stránce služeb;
7) potvrzení konkrétní objednávky;
8) podmínky poskytnuté obchodní záruky, jsou-li k dispozici;
9) použitelné právní předpisy.
1.4.
Tato politika neomezuje nebo nenahrazuje povinná práva spotřebitele.
1.5.
Pokud právo uděluje příznivější právo než právo popsané v této politice, použije se právní právo.
2. Údaje o obchodníkovi
2.1.
Obchodník, prodejce a dodavatel produktů a služeb je:
LEAN BULGARIA OOD
Jednotný identifikační kód (UIC): 203317933
Identifikační číslo DPH: BG203317933
Adresa sídla a managementu: Sofia, 55 Kiril Popov Street, vstup A, patro 1, byt 4, Bulharsko
Manažer Todor Neychev
E-mail: office@lean.bg
Telefon: +359 896 060 911
Internetová stránka: leanchampionscommunity.com
dále jen "Merchant."
3. Základní pojmy
3.1.
"stížnostmi" se rozumí žádost, ve které klient tvrdí, že výrobek nebo služba nesplňuje smlouvu, není poskytnuta, je nesprávná nebo existuje jiný standard a prohlašuje preferovaný způsob řešení problému.
3.2.
Je rozdíl mezi tím, co je dohodnuto, a tím, co je skutečně přijato, poskytnuto nebo funguje.
3.3.
Nedodržení se může týkat:
druhy 1;
množství 2;
3) kvalita;
4) úplnost;
5) popis;
funkce 6;
7) kompatibilita;
8) přístupnost;
doba trvání 9;
10) zabezpečení;
11) poskytnuté aktualizace;
12) doba nebo způsob provedení;
13) další schválená charakteristika.
3.4.
Zpráva o problému, ve kterém klient nejprve hledá technickou pomoc, aniž by výslovně uvedl nárok.
3.5.
Pokud obsah technického signálu naznačuje, že je možné nedodání nebo nedodržení placeného produktu nebo služby, obchodník s ním rovněž zachází jako s nárokem nebo informuje Klienta o potřebě určit jeho nárok.
3.6.
Stížnost je nespokojenost se službami, komunikací, akcemi nebo rozhodnutím, které nemusí představovat tvrzení o nedodržení.
3.7.
Právo spotřebitele ukončit smlouvu na dálku ve stanovené lhůtě, aniž by bylo nutné prokázat vadu nebo nedodržení.
3.8.
Použití nároku se liší od výkonu práva na odstoupení od smlouvy.
3.9.
Spotřebitel není povinen určit přesnou právní kvalifikaci své žádosti sám. Obchodník ji zkoumá podle svého skutečného obsahu.
4. Kdo může podat reklamaci
4.1.
Stížnost může podat:
1) Spotřebitel, který je smluvní stranou;
(2) příjemce zboží při jednání se znalostí a souhlasem spotřebitele;
3) autorizovaný spotřebitelem;
4) právní zástupce;
5) firemní klient nebo osoba jím určená;
6) další osoba, která prokazuje oprávněný zájem v souvislosti s objednávkou.
4.2.
Povinné právo spotřebitele podle této politiky se vztahuje na fyzickou osobu, která jedná mimo svou obchodní, obchodní, řemeslnou nebo profesní činnost.
4.3.
stížnosti obchodních zákazníků se posuzují podle:
1) individuální smlouva;
2) konkrétní nabídku;
3) Obchodní podmínky;
4) použitelné obchodní a civilní právní předpisy;
5) dobrovolně poskytované obchodními podmínkami.
4.4.
Nic v této politice automaticky neuděluje práva obchodních zákazníků, která zákon vyhrazuje spotřebitelům.
5. Rozdíl mezi tvrzením a změnou stanoviska
5.1.
Stížnost může být podána v případě vady, neposkytnutí vady, nesprávného výkonu nebo jakéhokoli jiného nedodržení.
5.2.
Pouhá skutečnost, že Objednatel změnil svůj názor, nechce výrobek nebo nedosáhl očekávaného osobního, profesionálního nebo obchodního výsledku, nepředstavuje automatický rozpor.
5.3.
Přeje-li si spotřebitel vrátit odpovídající zboží nebo ukončit odpovídající službu v rámci ochranné lhůty, použije se politika práva na odstoupení od smlouvy.
5.4.
Není-li výrobek nebo služba v souladu s tím, co bylo dohodnuto, považuje se žádost za tvrzení, zda uplynula či neskončila doba řádného odstoupení.
5.5.
Platnost ochranné lhůty nesmí v případě nedodržení právních práv skončit.
6. Důvody pro uplatnění nároku na fyzické zboží
6.1.
reklamace na fyzické zboží lze podat, pokud zboží:
1) neodpovídá popisu;
2) se liší od tohoto pořadí;
3) byl dodáván v nesprávném množství;
4) je nekompletní;
5) má výrobní vadu;
6) je poškozen;
7) chybí části nebo aplikace;
8) nemá dohodnutou vlastnost;
9) není vhodný pro běžné účely zboží stejného druhu;
10) není vhodný pro zvláštní účel, pro který spotřebitel předem oznámil obchodníkovi a obchodníkovi souhlas;
11) neodpovídá vzorku, modelu ani prezentovanému popisu;
12) nesplňuje legitimní očekávání vyplývající z veřejného výběrového řízení;
13) není dodáván s dohodnutými pokyny, doplňky nebo dokumenty;
14) je zde další rozpor se smlouvou.
6.2.
V případě tištěné knihy může být přítomen nesoulad, včetně případů, kdy:
1) chybějící stránky;
2) stránky jsou duplikovány nebo vykloubeny;
3) má vážnou tištěnou vadu;
4) text je čitelný v podstatné části;
5) vazba nebo obal má výrobní vadu;
6) Kniha je v jiném vydání nebo jazyce, než je ten objednaný;
7) byl doručen nesprávný počet knih;
8) není dohodnuta fyzická aplikace;
9) Kniha je poškozena před tím, než se riziko přeneslo na spotřebitele;
10) je výrobek podstatně odlišný od zveřejněného popisu.
6.3.
Podle potřeby se posoudí drobné tištěné prvky, které nemají vliv na použití, čitelnost, obsah nebo hodnotu knihy.
6.4.
Existence objektivního nesouladu nezávisí na tom, zda byla výrobku poskytnuta samostatná obchodní záruka.
7. Důvody pro nárok na digitální obsah
7.1.
Digitální obsah může spadat na:
1) elektronické knihy;
2) nahraná videa;
3) audio materiály;
4) soubory ke stažení;
5) prezentace;
šablona 6;
elektronické příručky 7;
8) zaznamenané výcviky;
9) digitální testy;
10) další materiály vytvořené a zpřístupněné v digitální podobě.
7.2.
Stížnost může být podána, pokud digitální obsah:
1) není poskytována;
2) bylo uděleno po dohodnutém období;
3) nelze stáhnout nebo otevřít;
4) je poškozen nebo technicky nepoužitelný;
5) je nekompletní;
6) je ve špatném formátu;
7) je v jiném jazyce, než je dohodnuto;
8) neodpovídá popisu;
9) nezahrnuje smluvní soubory, moduly nebo materiály;
10) nefunguje za dříve deklarovaných technických podmínek;
11) je nekompatibilní s deklarovaným hardwarem nebo softwarem;
12) nemá dohodnutou funkci;
13) není k dispozici s potřebnými pokyny;
14) nesplňuje dohodnutou kvalitu;
15) nebyl předložen k dohodnutým aktualizacím;
16) je zde další rozpor se smlouvou.
7.3.
Je-li digitální obsah poskytován prostřednictvím spojení, zváží se problém technického propojení podle toho, zda může být obsah spotřebiteli poskytnut jinak, aniž by došlo ke značným nepříjemnostem.
7.4.
Pokud je obsah uveden ve formátu jasně vyznačeném před nákupem, neslučitelnost způsobená výhradně použitím nepovoleného zařízení nebo softwaru nepředstavuje automatický nesoulad.
7.5.
Předchozí bod se nepoužije, pokud technické požadavky nebyly jasně poskytnuty před uzavřením smlouvy.
8. Důvody pro nárok na digitální služby a přístup k platformě
8.1.
Digitální služby mohou zahrnovat:
1) přístup k Lean Champions Platform;
2) přístup k 5S a dalším softwarovým modulům;
3) online knihovny;
4) interaktivní vzdělávací prostředí;
5) spotřebitelské a podnikové profily;
6) zprávy o cloudu;
7) systémy pro vytváření, zpracování, ukládání nebo sdílení dat;
8) jiné digitální funkce.
8.2.
Stížnost může být podána, pokud:
1) přístup není aktivován;
2) byl aktivován nesprávný plán;
3) doba přístupu je kratší, než byla dohodnuta;
4) byl aktivován nesprávný počet uživatelů;
5) neexistuje dohodnutý modul;
6) profil nelze použít z důvodu, za který je obchodník odpovědný;
7) základní schválená funkce nefunguje;
8) služba neodpovídá popisu;
9) služba nesplňuje dříve oznámené technické požadavky;
10) nejsou k dispozici dohodnuté údaje, zprávy nebo funkce;
11) nebyly poskytnuty žádné nezbytné aktualizace;
12) nebyla zachována dohodnutá úroveň bezpečnosti;
13) dochází k opakovanému nebo nepřetržitému přerušení, které přesahuje přiměřeně nezbytnou údržbu;
14) změna vedla k nedodržení smlouvy;
15) není zajištěna dohodnutá kompatibilita nebo interoperability;
16) došlo k dalšímu selhání nebo nedodržení.
8.3.
Krátké přerušení předhlášené údržby nepředstavuje automatický nesoulad.
8.4.
Plánovaná nebo nouzová údržba nezbavuje obchodníka povinnosti splnit dohodnutou kvalitu, dostupnost, funkčnost a kontinuitu digitální služby, kterou platí obecně.
8.5.
Je-li problém způsoben digitálním prostředím spotřebitele, musí být tvrzení řešeno podle:
1) oznámené technické požadavky;
2) skutečnou příčinu problému;
3) poskytnuté informace;
(4) přiměřenou spolupráci stran;
5) pravidla závažnosti důkazů.
9. Důvody pro nárok na odbornou přípravu a jiné služby
9.1.
Zaznamenaná odborná příprava, živé učení, přístup na studijní platformu a docházková příprava mohou mít odlišné právní vlastnosti.
9.2.
Zaznamenaný kurz poskytovaný jako video nebo soubor může představovat digitální obsah.
9.3.
Interaktivní přístup do vzdělávacího prostředí může představovat digitální službu.
9.4.
Živý trénink, webinar, docházka nebo konzultace je služba.
9.5.
stížnosti na odbornou přípravu nebo jinou službu lze podat, pokud:
1) služba není poskytována;
2) výcvik nebyl proveden;
3) výcvik probíhá v podstatně odlišném termínu bez souhlasu klienta;
4) formát se podstatně liší od dohodnutého formátu;
5) doba trvání je podstatně kratší, než bylo dohodnuto;
6) postrádá podstatnou část deklarovaného obsahu;
7) nejsou k dispozici žádné dohodnuté materiály;
8) nebyl poskytnut žádný zaslíbený záznam;
9) nebyl udělen smluvní přístup do vzdělávacího prostředí;
10) nebylo vydáno žádné osvědčení, pokud bylo výslovně uvedeno a byly splněny podmínky pro jeho přijetí;
11) technický problém, za který je odpovědný obchodník, zabránil účasti;
12) služba neodpovídá předem poskytnutému popisu nebo informacím.
13) služba není naplněna nezbytnou odbornou péčí;
14) je zde další rozpor se smlouvou.
9.6.
Subjektivní nespokojenost se stylem výuky nepředstavuje automatický rozpor, pokud vzdělávání objektivně odpovídá popisu, programu, délce trvání a dohodnutým charakteristikám.
9.7.
Neexistence očekávaného profesionálního, finančního, výrobního nebo osobního výsledku nepředstavuje automatický nesoulad, pokud obchodník výslovně nezaručil konkrétní výsledek.
9.8.
Technický problém zařízení, internetového připojení nebo softwaru účastníka nepředstavuje automatický nesoulad, pokud byly dříve oznámené technické požadavky jasné a služba fungovala normálně.
10. Smíšené objednávky
10.1.
Pokud objednávka obsahuje více než jeden druh výrobku nebo služby, může nárok odkazovat na:
1) na celou objednávku;
2) pouze pro fyzickou komoditu;
3) pouze na digitální obsah;
4) pouze pro digitální službu;
5) pouze do výcviku;
6) pouze pro zadanou funkci;
7) na několik samostatných pozic.
10.2.
Každý prvek se posuzuje podle jeho skutečných právních a technických vlastností.
10.3.
Společná platební transakce nemění práva platná pro jednotlivé pozice.
10.4.
Pokud nedodržení jednoho postoje činí zbývající část balíčku pro spotřebitele objektivně k ničemu, zváží se tato okolnost při určování vhodných prostředků ochrany.
10.5.
Je-li digitální bonus bezplatný a nemá-li samostatnou cenu, nesmí mít samostatnou vratnou peněžní hodnotu, ale obchodník ji poskytne, pokud se jedná o podstatnou část oznámené nabídky.
11. Způsoby, jak podat žádost
11.1.
Stížnost může být podána ústně nebo písemně.
11.2.
Písemná žádost může být podána prostřednictvím:
1) e-mail office@lean.bg;
2) kontaktní formulář Lean Champions Platform;
3) specializovaný elektronický formulář, je-li k dispozici;
4) dopis odeslaný poštou;
5) dopis nebo dokumenty zaslané kurýrem;
6) osobně na adrese vedení obchodníka;
7) další kanál vyhlášený obchodníkem.
11.3.
Ústní tvrzení lze podat:
1) na telefonu;
2) osobně před zástupcem obchodníka;
3) přes jiný kanál umožňující ústní komunikaci.
11.4.
Doporučuje se podat žádost písemně pro lepší důkazy a přesnější posouzení.
11.5.
Pokud je žádost podána ústně, obchodník zaregistruje svůj hlavní obsah a poskytne spotřebiteli doklad nebo elektronické potvrzení o registraci.
11.6.
Stížnosti zaslané prostřednictvím společného servisního kontaktu nejsou zamítnuty jen proto, že nebyl použit žádný zvláštní formulář.
11.7.
Pokud bylo sdělení obdrženo od jiného orgánu nebo z jiné úřední adresy obchodníka, předá se interně odpovědné osobě.
11.8.
Použití specializovaného formuláře není podmínkou pro platnost včasné žádosti.
12. Informace, které by stížnost měla obsahovat
12.1.
Spotřebitel uvede:
1) jméno a příjmení;
2) adresa nebo jiný vhodný kontaktní prostředek;
e-mailová adresa (3);
4) telefon při požadavku na komunikaci po telefonu;
5) předmět nároku;
6) popis nedodržení požadavků;
7) při identifikaci problému;
8) preferovaná metoda uspokojení;
9) výše požadované částky, pokud je požadována určitá částka;
10) pořadové číslo, je-li známo;
11) název produktu nebo služby;
12) další informace potřebné k identifikaci smlouvy.
12.2.
Neexistence pořadového čísla automaticky nevede ke stažení, pokud lze smlouvu identifikovat jiným spolehlivým způsobem.
12.3.
Pokud se žádost týká určitého postoje ze smíšeného pokynu, měl by spotřebitel uvést dotčené stanovisko.
12.4.
Pokud spotřebitel neuvedl preferované řešení, obchodník může požádat o objasnění nebo nabídnout příslušné opravné prostředky.
13. Dokumenty a důkazy
13.1.
K žádosti musí být přiloženy doklady, na nichž se žádost zakládá, případně včetně:
Stvrzenka 1;
2) faktura;
3) doklad potvrzující platbu;
4) potvrzení objednávky;
smlouva 5;
6) nákladní list;
7) protokol od kurýra;
8) záruční karta;
9) fotografie;
10) videozáznam;
11) snímky obrazovky;
12) technické chybové zprávy;
13) protokoly nebo akty;
14) korespondence;
15) dokumenty, které stanoví základ nebo výši pohledávky;
16) další relevantní materiály.
13.2.
V případě elektronické objednávky může obchodník použít své vlastní záznamy pro objednávku a platbu.
13.3.
Spotřebitel nesmí zasílat:
1) plné číslo bankovní karty;
2) bezpečnostní kód bankovní karty;
3) heslo pro elektronické bankovnictví;
4) heslo pro uživatelský profil;
5) kód pro dvoufaktorovou identifikaci;
6) kopie osobního dokumentu, není-li to zákonné a objektivně nezbytné;
7) další informace, které nejsou nezbytné pro posouzení nároku.
13.4.
Pokud je žádost podána včas, ale není zapotřebí žádný dokument nebo informace, může obchodník požádat o doplnění.
13.5.
Žádost o doplnění nesmí být použita k neoprávněnému prodlení nebo ke zrušení včasné žádosti.
13.6.
Datum původní žádosti je zachováno, pokud lze zjistit, že byla podána žádost a jaký výrobek nebo služba se vztahuje.
14. Evidence reklamace
14.1.
Obchodník přijme žádosti předložené včas.
14.2.
Za přijetí a posouzení žádosti se neúčtuje žádný správní poplatek.
14.3.
Obchodník vede registr podaných žádostí.
14.4.
Registr může zaznamenat:
1) jedinečné číslo;
2) datum a čas podání;
3) údaje o zákazníkovi;
Pořadové číslo 4;
5) dotčený výrobek nebo služba;
6) typ výrobku nebo služby;
7) popis pohledávky;
8) preferovaný roztok;
9) přiložené dokumenty;
10) odpovědná osoba;
11) Aktuální stav;
12) provedené akce;
výsledek 13;
14) datum dokončení;
15) opravy, náhrady, náhrady nebo jiné údaje o rozhodnutí;
16) Historie korespondence.
14.5.
Po registraci obdrží spotřebitel doklad nebo elektronické potvrzení obsahující alespoň:
1) datum registrace;
2) jedinečné číslo;
3) typ výrobku nebo služby;
4) stručný popis předmětu;
5) identifikace nebo podpis osoby, která žádost přijala;
6) Kanál pro následnou komunikaci.
14.6.
V elektronickém podání může být potvrzení předloženo jako elektronická zpráva nebo dokument na trvalém nosiči.
14.7.
Je-li žádost podána na papíře, poskytne se spotřebiteli kopie registračního dokladu.
14.8.
Status žádosti může být uveden jako:
1) přijat;
2) registrováno;
3) očekává další informace;
4) v procesu ověřování;
5) přijato;
6) částečně přijat;
7) navrhovaný roztok;
8) spokojen;
9) odmítnut;
10) hotovo.
14.9.
Vnitřní status neomezuje právní práva spotřebitele.
15. Lhůty pro podání žádosti
15.1. Hmotné zboží
reklamace na fyzické zboží, které neobsahuje digitální prvky, mohou být podány do dvou let od dodání zboží.
15.2.
Tato lhůta musí přestat běžet časem potřebným k opravě nebo výměně zboží.
15.3. Zboží obsahující digitální prvky
Pokud zboží obsahuje digitální prvky, příslušné období závisí na způsobu a délce poskytování digitálního prvku.
15.4.
V případě jediného poskytnutí digitálního prvku může být žádost podána v příslušném právním dvouletém období.
15.5.
V případě trvalého poskytování práv po dobu až dvou let mohou být práva vykonávána v použitelné dvouleté lhůtě.
15.6.
Je-li trvalé ustanovení dohodnuto na dobu delší než dva roky, lze uplatnit nárok na digitální prvek během dohodnutého období, pokud jej stanoví zákon.
15.7. Digitální obsah a digitální služby
V případě jediného podání nebo série samostatných žalob za účelem podání žádosti může být podána do dvou let od podání žádosti.
15.8.
Je-li digitální obsah nebo digitální služba průběžně poskytována po určitou dobu, může být žádost podána po celou dobu, po kterou má být obsah nebo služba poskytována.
15.9.
Tato doba pomine v době nezbytné pro uvedení digitálního obsahu nebo digitální služby do souladu.
15.10. Školení a jiné služby
V případě služby mimo režim digitálního obsahu a digitálních služeb je obchodník odpovědný za nedodržení předpisů, k němuž dojde během dvou let od poskytnutí.
15.11.
Stížnosti na takovou službu by měly být podány nejpozději do 14 dnů po zjištění nedodržení smlouvy.
15.12. Obchodní záruka
Pokud byla obchodní záruka poskytnuta fyzické komoditě po delší dobu, může být žádost podána až do uplynutí této lhůty podle podmínek záruky.
15.13.
Obchodní záruka neomezuje práva spotřebitele.
15.14.
Podání nároku obchodníkovi není překážkou pro podání nároku příslušnému soudu.
16. Počáteční kontrola
16.1.
Po registraci provede obchodník počáteční ověření:
1) identifikace objednávky;
(2) lhůta pro předložení;
3) typ výrobku nebo služby;
(4) popis nedodržení požadavků;
5) přiložené dokumenty;
6) preferovaný roztok;
7) potřebu dodatečných informací;
8) potřeba fyzického přenosu nebo technické kontroly.
16.2.
První ověření nesmí představovat automatické uznání nebo zamítnutí žádosti.
16.3.
V případě potřeby obchodník kontaktuje spotřebitele a uvede:
1) jaké informace jsou potřebné;
2) proč je to nezbytné;
3) jak jej lze poskytnout;
4) jaké další kroky se plánují.
16.4.
Obchodník nevyžaduje informace, které zjevně nesouvisí s předmětem nároku.
17. Přenos fyzického zboží za účelem kontroly
17.1.
Je-li nezbytné ověřit fyzickou komoditu, která má být zvážena, poskytne ji spotřebitel obchodníkovi.
17.2.
Obchodník může zajistit:
1) vytvoření adresy;
2) bezplatné zasílání kurýrem;
3) poskytnutí hotového nákladního listu;
4) přenos na adresu vedení;
5) jiný volný způsob pro spotřebitele, pokud to vyžaduje zákon.
17.3.
V případě odůvodněné nebo včasné stížnosti není nezbytné odeslání k ověření podmíněno předchozím zaplacením správního poplatku.
17.4.
Zákazník nesmí odeslat zboží s hotovostí při dodání, pokud obchodník výslovně nepotvrdil opak.
17.5.
V zásilce se doporučuje umístit:
1) jméno klienta;
Pořadové číslo 2;
3) číslo pohledávky;
4) popis obsahu;
Kontaktní údaje 5.
17.6.
Zboží by mělo být zabaleno tak, aby nebylo během přepravy dále poškozeno.
17.7.
Předání zboží za účelem kontroly neznamená, že toto tvrzení bylo dříve uznáno nebo zamítnuto.
17.8.
Po obdržení může obchodník doložit:
1) vnější obal;
2) obsah;
3) kompletní;
4) zdánlivý stav;
5) sériové nebo jiné identifikační údaje;
6) přiložené dokumenty.
18. Technické ověření digitálního výrobku nebo služby
18.1.
V případě technického tvrzení může být spotřebitel požádán, aby:
použité zařízení 1;
2) operační systém;
3) prohlížeč a verze;
4) připojená verze;
5) datum a čas problému;
6) text chybové zprávy;
7) screenshot
8) kroky k reprodukci problému;
9) používá internetové připojení;
10) jiné přiměřeně potřebné technické informace.
18.2.
Spotřebitel poskytne přiměřenou pomoc, pokud je to možné a nezbytné k určení příčiny.
18.3.
Spolupráce je omezena na technické prostředky, které naznačují co nejmenší interference do digitálního prostředí a do osobní sféry spotřebitele.
18.4.
Obchodník nevyžaduje, aby spotřebitel poslal heslo pro profil, e-mailové heslo nebo binární identifikační kód.
18.5.
Je-li nutná pomoc na dálku, provede se pouze poté, co byl spotřebitel předem informován a byla přijata vhodná bezpečnostní opatření.
18.6.
Spotřebitel může odmítnout neúměrnou nebo nadměrnou technickou žádost.
18.7.
Pokud spotřebitel neposkytuje nezbytnou přiměřenou pomoc a dříve byl o technických požadavcích jasně informován, může to být zohledněno podle platných pravidel pro prokázání.
19. Důkazní břemeno
19.1.
Důkazní břemeno se stanoví v souladu s platnými právními předpisy a zvláštním typem výrobku nebo služby.
19.2.
V případě fyzické komodity se nedodržení předpisů, k němuž dojde do jednoho roku od dodání, v zásadě považuje za existující v průběhu dodávky, není-li prokázáno jinak nebo je-li domněnka neslučitelná s povahou zboží nebo nedodržením.
19.3.
V případě jediného digitálního obsahu nebo poskytnuté digitální služby nese obchodník příslušné právní zatížení prokázáním souladu s problémem, k němuž došlo v době předepsané zákonem.
19.4.
V případě nepřetržitého poskytování digitální služby nese obchodník v průběhu dohodnutého období příslušnou právní zátěž prokázání shody.
19.5.
Pokud obchodník prokáže, že digitální prostředí spotřebitele není slučitelné s technickými požadavky jasně oznámenými před smlouvou, může změnit důkazní břemeno.
19.6.
Obchodník neodmítne nárok pouze na základě obecného předpokladu nesprávného použití.
20. Práva na nedodržení fyzického zboží
20.1.
V případě nedodržení fyzického zboží je spotřebitel oprávněn požadovat, aby zboží dodržoval.
20.2.
Spotřebitel si může vybrat mezi:
1) opravy;
2) náhrada.
20.3.
Vybrané prostředky nelze použít, pokud:
1) je nemožné;
(2) by vedl k nepřiměřeným nákladům na obchodníka;
3) Druhý nástroj lze poskytnout bez značných nepříjemností pro spotřebitele.
20.4.
V případě knihy nebo jiného tištěného výrobku je náhrada obvykle vhodným prostředkem, pokud není oprava objektivně vhodná.
20.5.
Oprava nebo náhrada se provádí:
1) zdarma;
2) v přiměřené lhůtě;
3) bez značných obtíží pro spotřebitele;
4) s ohledem na povahu zboží;
5) s přihlédnutím k účelu, pro který bylo zboží potřebné.
20.6.
U zboží, které neobsahuje digitální prvky, se oprava nebo náhrada provádí bezplatně do jednoho měsíce od oznámení nesouladu.
20.7.
Volný postup zahrnuje nezbytné náklady na:
1) odeslání;
2) doprava;
3) práce;
4) materiály;
substituce 5;
6) návrat nahrazené komodity;
7) Další nezbytné akce.
20.8.
Na oplátku si obchodník bere nevyhovující zboží zpět na vlastní náklady.
20.9.
Spotřebitel nedluží platbu za obvyklé použití nahrazené komodity před jejím nahrazením.
21. Snížení ceny a ukončení smlouvy o zboží
21.1.
Spotřebitel může mít nárok na přiměřené snížení ceny nebo na rozdělení smlouvy, pokud:
1) oprava nebo náhrada nebyla provedena;
2) Obchodník odmítl uvést zboží do souladu;
3) k nedodržení došlo znovu poté, co byla přijata opatření;
4) nedodržení požadavků je dostatečně závažné;
5) je z okolností zřejmé, že zboží nebude uvedeno do souladu v přiměřené lhůtě;
6) seřízení by způsobilo značné nepohodlí;
7) opravy a náhrady jsou nemožné nebo nepřiměřené.
21.2.
Snížení ceny musí být úměrné rozdílu mezi:
1) hodnota skutečně získaného zboží;
2) hodnota, kterou by zboží mělo, pokud by odpovídalo smlouvě.
21.3.
Spotřebitel nemá právo smlouvu porušit, pokud je nedodržení zanedbatelné.
21.4.
Břímě prokázání toho, že rozpor je zanedbatelný, nese obchodník.
21.5.
Je-li smlouva porušena v důsledku nedodržení:
1) Spotřebitel bez zbytečného odkladu vrátí dotčenou komoditu a nejpozději do 14 dnů po oznámení;
(2) náklady na vrácení nese obchodník;
3) Obchodník vrátí cenu zaplacenou po přijetí zboží nebo dokladu o jeho odeslání;
4) Náhrada se provádí prostřednictvím původního platebního nástroje, s výjimkou výslovného souhlasu jiného volného způsobu pro spotřebitele.
21.6.
Pokud se porušení týká pouze části smlouvy, může být smlouva zrušena pouze pro dotčenou komoditu, pokud se důvodně neočekává, že si zbývající zboží ponechá.
22. Práva k nedoručenému digitálnímu obsahu nebo digitální službě
22.1.
Není-li digitální obsah nebo digitální služba poskytována v dohodnuté lhůtě, může spotřebitel požádat o její poskytnutí.
22.2.
Obchodník poskytne digitální obsah nebo digitální službu:
1) bez zbytečného odkladu;
(2) v další lhůtě výslovně dohodnuté mezi stranami, je-li to nezbytné.
22.3.
Spotřebitel může smlouvu zrušit, pokud obsah nebo služba nejsou poskytovány bez zbytečného odkladu nebo ve stanovené dodatečné lhůtě.
22.4.
Spotřebitel může mít právo smlouvu okamžitě zrušit, pokud:
1) Obchodník uvedl, že nebude poskytovat obsah ani službu;
(2) okolností je zřejmé, že nebude přijato žádné ustanovení;
3) poskytnutí do určitého data nebo během určitého období bylo podstatné a tato lhůta nebyla dodržena.
23. Práva na nedodržení digitálního obsahu nebo digitálních služeb
23.1.
V případě nedodržení požadavků může spotřebitel požadovat, aby byl digitální obsah nebo digitální služba sladěny.
23.2.
Zarovnání se provádí:
1) zdarma;
(2) v přiměřené lhůtě od oznámení;
3) bez výrazných nepříjemností;
4) s ohledem na povahu výrobku nebo služby;
5) s přihlédnutím k účelu, pro který byl produkt nebo služba zakoupen.
23.3.
Soulad může zahrnovat:
1) aktivace přístupu;
2) náhrada profilu;
3) oprava doby předplatného;
4) aktivace správného plánu;
5) poskytuje chybějící soubor;
6) poskytuje pracovní spojení;
7) odstranění technické vady;
8) náhrada funkčnosti;
9) poskytuje nezbytnou aktualizaci;
10) poskytování dohodnutého modulu;
11) oprava počtu uživatelů;
12) další vhodná akce.
23.4.
Obchodník může odmítnout splnění požadavků, je-li to nemožné nebo by to vedlo k nepřiměřeným nákladům s přihlédnutím k hodnotě odpovídajícího výrobku a významu nedodržení požadavků.
24. Snížení ceny a ukončení smlouvy o digitálním výrobku
24.1.
Spotřebitel může požádat o přiměřené snížení ceny nebo zrušit smlouvu, pokud:
1) seřízení je nemožné;
2) by vedl k nepřiměřeným nákladům;
3) Obchodník v přiměřené lhůtě výrobek nebo službu neřídil;
4) problém se znovu objevil;
5) nedodržení požadavků je dostatečně závažné;
6) Obchodník uvedl, že výrobek ani službu nepřinese do souladu;
7) Z okolností je zřejmé, že problém nebude vyřešen bez vážných nepříjemností.
24.2.
Snížení ceny musí být úměrné rozdílu mezi:
1) hodnota skutečně poskytnutého digitálního produktu nebo služby;
2) hodnota, kterou by měl výrobek nebo služba v plném souladu.
24.3.
V případě digitální služby poskytované na určité období se snížení může týkat období, během něhož služba nebyla v souladu.
24.4.
Je-li zaplacen digitální obsah nebo digitální služba, je spotřebitel oprávněn smlouvu zrušit, není-li nedodržení zanedbatelné.
24.5.
Břímě prokázání toho, že rozpor je zanedbatelný, nese obchodník.
24.6.
Po ukončení může obchodník:
1) ukončit přístup;
2) zneškodňuje dotčený plán;
3) znepřístupňuje obsah;
4) blokuje použití odpovídající placené funkce.
24.7.
Předchozí bod neomezuje právo spotřebitele na získání obsahu, který nepředstavuje osobní údaje a který vytvořil nebo poskytl prostřednictvím digitální služby.
24.8.
Po ukončení používání digitálního obsahu nebo služby přestane spotřebitel používat a nebude je poskytovat třetím osobám.
25. Práva na nedodržení odborné přípravy a jiných služeb
25.1.
Pokud služba není v souladu se smlouvou, má spotřebitel právo obdržet službu odpovídající smlouvě.
25.2.
Provádění výcviku nebo služby v souladu může zahrnovat:
1) provádějící netrénovaný výcvik;
2) opětovné účasti;
3) poskytuje nové datum;
4) poskytnutí chybějícího modulu;
5) poskytování dohodnutých materiálů;
6) poskytuje slíbené záznamy;
7) vydání osvědčení za podmínek, které jsou splněny;
8) rozšíření přístupu;
9) poskytování rovnocenné služby po výslovném souhlasu;
10) další vhodné řešení.
25.3.
Pokud je zarovnání:
1) nemožné;
(2) protiprávně;
3) možné pouze částečně;
4) vztahující se k nepřiměřeným nákladům,
Spotřebitel může mít právo snížit cenu nebo porušit smlouvu.
25.4.
Nabídku nového data není nutné jednostranně, pokud bylo pro spotřebitele nezbytné počáteční datum.
25.5.
Je-li služba poskytována osobou jednající jménem obchodníka a jeho jménem, odpovídá obchodník za její dodržování v rozsahu předepsaném zákonem.
26. Lhůta pro přezkum a řešení krize
26.1.
Stížnost se posuzuje v dobré víře, objektivně a podle:
1) typ výrobku nebo služby;
(2) povahu nedodržení předpisů;
3) předložené důkazy;
4) technická složitost;
5) potřeba ověření;
6) preferované prostředky ochrany;
7) platné právní lhůty.
26.2.
Neexistuje žádný obecný pojem použitelný stejně pro všechny typy pohledávek.
26.3.
U fyzického zboží bez digitálních prvků se oprava nebo náhrada provádí bezplatně do jednoho měsíce od oznámení nesouladu.
26.4.
V případě digitálního obsahu nebo digitální služby se zarovnání provádí v přiměřené lhůtě od oznámení a bez vážných obtíží.
26.5.
V případě odborné přípravy nebo jiné služby se lhůta stanoví podle povahy nedodržení, možnosti opětovného výkonu a použitelných právních předpisů.
26.6.
Když může být problém okamžitě odstraněn, obchodník jej neodkládá bez dobrého důvodu.
26.7.
Pokud kontrola vyžaduje více času, spotřebitel obdrží informace o:
1) aktuální stav;
2) nezbytná opatření;
3) důvod zpoždění;
4) očekávaný další krok.
26.8.
Neexistence okamžité konečné odpovědi automaticky neznamená, že je tvrzení zamítnuto.
27. Rozhodnutí o reklamaci
27.1.
Po ověření může obchodník:
1) přijmout nárok v plném rozsahu;
2) jej částečně přijmout;
3) navrhnout vhodný prostředek ochrany;
4) požádat o doplňující informace;
5) žádost zamítl z důvodů.
27.2.
Toto rozhodnutí se spotřebiteli odpovídajícím způsobem sdělí, včetně:
1) e-mail;
2) elektronický dokument;
3) písmeno;
4) uživatelský profil;
5) další dohodnutý kanál.
27.3.
Rozhodnutí případně obsahuje:
1) číslo pohledávky;
2) stručný popis;
3) zjištěné skutečnosti;
4) výsledek ověření;
5) přijatých nebo navrhovaných ochranných prostředků;
6) nezbytná opatření spotřebitele;
7) čas a způsob provádění;
8) důvody úplného nebo částečného odmítnutí;
9) informace o možnostech námitky a ochrany.
27.4.
Uspokojí-li obchodník nárok, vydá se akt nebo jiný doklad spokojenosti.
27.5.
Dokument se vyhotoví ve dvou vyhotoveních, je-li na papíře, a jedna kopie se poskytne spotřebiteli.
27.6.
V elektronické službě se spotřebiteli poskytne kopie na trvalém nosiči.
28. Vrácení peněz
28.1.
Pokud uspokojení žádosti zahrnuje náhradu částky, náhrada se provede:
1) bez zbytečného odkladu;
2) v počáteční platební metodě;
3) bez dodatečného poplatku pro spotřebitele;
4) jinak pouze po výslovném souhlasu spotřebitele a bez nákladů pro spotřebitele.
28.2.
Při zrušení smlouvy o digitálním obsahu nebo digitální služby se dlužné částky vrátí nejpozději do 14 dnů po oznámení rozhodnutí spotřebitele o snížení ceny nebo zrušení smlouvy.
28.3.
V případě schválené náhrady v rámci jiné pohledávky nařídí obchodník dlužnou částku bez zbytečného odkladu a zpravidla nejpozději do 14 dnů po konečném stanovení základu a částky, pokud právní předpisy nevyžadují kratší lhůtu.
28.4.
V případě platby kartou prostřednictvím myPOS se částka vrátí původní kartě nebo platebnímu prostředku.
28.5.
Částka zaplacená kartou se nevrací v hotovosti, s výjimkou případů, kdy je platební subjekt oprávněn a přípustný.
28.6.
V případě bankovního převodu se částka vrátí na účet, ze kterého byla obdržena, pokud spotřebitel výslovně nesouhlasí s jinou volnou cestou.
28.7.
U hotovosti při dodání se náhrada provede vhodným způsobem sledování.
28.8.
Je-li požadováno IBAN, spotřebitel nesmí poskytnout číslo bankovní karty, bezpečnostní kód ani e-bankovní heslo.
28.9.
Období pro vykazování již objednané částky může být závislé na bance, platebním operátorovi nebo karetním schématu.
28.10.
Technická lhůta pro bankovní vykazování nemění datum, kdy obchodník nařídil vrácení daně.
29. Důvody úplného nebo částečného zamítnutí
29.1.
Stížnost může být zcela nebo zčásti zamítnuta, pokud je po ověření prokázáno, že:
1) výrobek nebo služba odpovídá smlouvě;
2) problém je způsoben pouze nesprávným použitím;
3) zboží je poškozeno poté, co riziko prošlo z důvodů, za které není obchodník odpovědný;
4) digitální problém je způsoben pouze nekompatibilním prostředím, i když technické požadavky byly jasně stanoveny předem;
5) problém je způsoben neoprávněnými změnami ze strany klienta nebo třetí strany;
6) je žádost podána mimo příslušnou lhůtu;
7) se týká pouze subjektivního očekávání, které nebylo dohodnuto;
8) neexistuje objektivní rozpor;
9) existuje další legitimní základ.
29.2.
Obecné tvrzení o nesprávném použití není dostačující bez faktického odůvodnění.
29.3.
Stížnost není zamítnuta pouze proto, že:
1) Spotřebitel nepoužil zvláštní formu;
2) žádný originální přepravní obal;
3) byl předložen e-mailem;
4) byl podáván perorálně;
5) Spotřebitel nespecifikoval přesné právní ustanovení;
6) Spotřebitel původně žádost popsal jako technický problém;
7) nebyla poskytnuta žádná obchodní záruka;
8) Doba pro jednoduché stažení uplynula.
29.4.
Po zamítnutí obdrží spotřebitel informace o věcných a smluvních důvodech rozhodnutí.
29.5.
Odmítnutí nezbavuje spotřebitele práva na stížnost, dohodovací řízení nebo soudní nápravu.
30. Obchodní záruka
30.1.
Pokud výrobce nebo obchodník poskytuje samostatnou obchodní záruku, zavazuje osobu, která ji poskytla v souladu s těmito podmínkami.
30.2.
Obchodní záruka:
1) nenahrazuje právní odpovědnost za dodržování předpisů;
2) neomezuje právní prostředky;
3) může udělit příznivější práva;
4) může mít delší dobu.
30.3.
Jsou-li podmínky v reklamě na obchodní záruky výhodnější než poskytnuté záruční doklady, použijí se příznivější podmínky, pokud nebyla reklama před uzavřením smlouvy řádně opravena.
30.4.
Výměnou za zboží jsou podmínky počáteční záruky zachovány v rozsahu stanoveném zákonem.
30.5.
Oprava se případně odrazí v záručním dokladu a délka opravy se zaznamená podle zákona.
31. Nároky související s doručením kurýra
31.1.
Je-li zásilka jasně poškozena, doporučuje se, aby spotřebitel požádal kurýra:
1) označení poruchy;
2) vypracování protokolu;
3) poskytne kopii;
4) možnost fotografií.
31.2.
Nedostatek protokolu od kurýra automaticky nezbavuje práva spotřebitele.
31.3.
Spotřebitel uchovává:
1) přepravní obaly;
2) štítek;
3) poškozený výrobek;
4) dokumenty od kurýra;
5) fotografie.
31.4.
Obchodník může požádat o pomoc při uplatnění nároku na kurýra, aniž by převedl své vlastní povinnosti prodávajícího na spotřebitele.
31.5.
Když je přeprava organizována obchodníkem, vztahy mezi obchodníkem a kurýrem neomezují práva spotřebitele proti obchodníkovi.
32. Žádosti o platby a faktury
32.1.
Záznam o platbě se může týkat:
1) dvojí platba;
2) nesprávná částka;
3) platba bez vytvořeného pořadí;
4) Nevyžádané potvrzení;
5) Neznámý bankovní převod;
6) nesprávná měna;
7) chyba faktury;
8) faktura nebyla obdržena;
9) nesprávný stav platby;
10) další platební nesrovnalosti.
32.2.
O ověření lze požádat:
Pořadové číslo 1;
2) datum a množství;
identifikátor transakce 3;
4) platební doklad;
5) poslední čtyři číslice na mapě v případě potřeby a bezpečné;
6) název držitele;
7) základ pro převod banky;
8) další informace, které nezveřejňují kompletní údaje o platbě certifikátů.
32.3.
Obchodník nevyžaduje plné číslo karty, bezpečnostní kód nebo heslo.
32.4.
Je-li stanovena dvojitá nebo přeplacená platba, je částka vrácena bez zbytečného prodlení.
32.5.
Spor týkající se nepovolené transakce může požadovat, aby Klient také kontaktoval svou banku nebo platebního operátora.
33. Důvěrnost a osobní údaje
33.1.
Za účelem vyřízení nároku mohou být zpracovány:
1) jméno a příjmení;
2) adresa;
e-mailová adresa (3);
Telefon 4;
5) číslo a obsah objednávky;
6) informace o produktech nebo službách;
7) platební údaje v omezeném objemu;
8) nákladní list;
9) fotografie a videa;
10) technické protokoly;
11) data zařízení a prohlížeče;
12) korespondence;
13) prováděcí informace;
14) údaje o náhradě;
15) další relevantní údaje.
33.2.
Údaje se zpracovávají pro:
1) plnění smlouvy;
2) vymáhání právních povinností;
3) přijetí a posouzení nároku;
4) technická diagnostika;
5) předcházení podvodům;
6) účetnictví;
7) zřízení, výkon nebo obhajoba právních nároků;
8) zlepšit kvalitu a bezpečnost.
33.3.
Údaje mohou být poskytnuty:
1) kurýři;
2) myPOS a další poskytovatelé plateb;
3) banky;
4) technické dodavatele;
5) účetní;
6) právní poradci;
7) příslušné státní orgány;
8) ostatní osoby, v případě potřeby a zákonné.
33.4.
Při poskytování screenshotů by spotřebitel měl, pokud je to možné, osobní údaje třetích osob, které nejsou ve spojení, vymazat.
33.5.
Podrobné informace jsou obsaženy v zásadách ochrany osobních údajů.
34. Námitka k rozhodnutí
34.1.
Pokud spotřebitel nesouhlasí s rozhodnutím, může zaslat písemnou námitku.
34.2.
Námitka obsahuje:
1) číslo pohledávky;
(2) důvody neshody;
3) dodatečné důkazy;
4) požadovaný roztok;
5) Aktuální kontaktní údaje.
34.3.
Obchodník znovu ověří, zda jsou předloženy nové okolnosti nebo důkazy.
34.4.
Podání námitky není závazným předpokladem pro postoupení příslušného orgánu nebo soudu.
35. Stížnosti příslušným orgánům
35.1.
Spotřebitel může předložit stížnost nebo záznam Komisi pro ochranu spotřebitele.
35.2.
Spotřebitel může požádat o pomoc příslušný společný nebo odvětvový dohodovací výbor.
35.3.
V přeshraničním sporu v Evropské unii může spotřebitel požádat o pomoc Evropské spotřebitelské centrum.
35.4.
Podání nároku obchodníkovi není překážkou pro podání nároku příslušnému soudu.
35.5.
Účast na dohodovacím řízení neomezuje právo na soudní ochranu.
35.6.
Nesměje se odkazovat na ukončenou evropskou platformu pro řešení on-line sporů.
36. Kontakty na nároky
36.1.
stížnosti a související otázky mohou být zaslány:
LEAN BULGARIA OOD
E-mail: office@lean.bg
Telefon: +359 896 060 911
Adresa: Sofia, 55 Kiril Popov Str., A, patro 1, ap. 4, Bulharsko
Internetová stránka: leanchampionscommunity.com
36.2.
Pro rychlejší kontrolu je vhodné v tématu elektronické zprávy uvést:
Objednávka č. [NUMBER]
36.3.
Není-li pořadové číslo známo, lze uvést:
1) jméno klienta;
2) použitou e-mailovou adresu;
3) přibližné datum;
4) produkt nebo služba;
5) částka;
6) další identifikátor.
37. Vstup v platnost a použitelné znění
37.1.
Současná politika pohledávek vstupuje v platnost dnem stanoveným v poli platném .
37.2.
Zvláštní smlouva podléhá znění, které bylo klientovi k dispozici během plnění smlouvy, aniž by byla omezena jakákoli příznivější závazná práva vyplývající ze zákona.
37.3.
Změna současné politiky nezbavuje práva, která již vznikla.
37.4.
Předchozí verze se archivují za účelem stanovení podmínek platných pro konkrétní objednávku.
37.5.
Je-li zvláštní ustanovení v rozporu se závazným právním řádem, použije se právní norma, aniž je dotčen zbytek politiky.