Şikâyetler
Fiziksel mallar, dijital içerik, dijital hizmetler ve diğer hizmetler hakkında iddialar
1. Nesne ve kapsam
1.1.
Bu Dönüş Politikası, Lean Champions Store ve Lean Champions Platform tarafından sunulan ürün ve hizmetlerle ilgili iddiaların şartlarını, şartlarını ve koşullarını, tescilini, incelemesini ve tatminini yönetir.
1.2.
Bu konudaki iddialara ilişkin politika uygulanır:
1) basılı kitaplar ve diğer fiziksel mallar; II.
2) fiziksel mal paketleri;
3) elektronik kitaplar, dosyalar, videolar, şablonlar, sunumlar ve diğer dijital içerikler;
4) Lean Champions Platform'e erişim ücreti;
5) yazılım modülleri ve dijital işlevsellikler;
6) sabit dönemli ve periyodik olarak yenilenen abonelikler; %
7) kaydedilmiş uzaktan eğitim;
8) çevrimiçi canlı eğitim;
9) katılım eğitimi; %
10) Webinarlar, seminerler, danışmalar ve diğer hizmetler;
11) fiziksel, dijital ve servis unsurlarını içeren karışık siparişler; II.
12) ücretli bir teklifin parçası oldukları ve performansı için gerekli oldukları ücretsiz dijital bonuslar.
1.3.
Bu politika birlikte uygulanacak:
1) Şartlar ve Şartlar;
2) Teslimat ve ödeme politikası;
3) Çekilme hakkı politikası;
4) Dönüş politikası;
5) Gizlilik Politikası; II.
6) Belirli ürün veya hizmet sayfasındaki bilgiler; %
7) Belirli düzenin doğrulanması;
8) Verilen ticari teminatın şartları, mevcut olan;
9) uygulanabilir mevzuat.
1.4.
Bu politika Tüketicinin zorunlu haklarını kısıtlamaz veya değiştirmez.
1.5.
Yasanın bu politikada anlatılandan daha olumlu bir hak verdiği yerde hukuk hukuku uygulanır.
2. Tüccar verileri
2.1.
Tüccar, ürün ve hizmet tedarikçisi:
LEAN BULGARIA OOD
Birleştirilmiş Kimlik Kodu (UIC): 203317933
KDV kimlik numarası: BG203317933
Kayıtlı ofis ve yönetim adresi: Sofya, 55 Kiril Popov Caddesi, giriş A, kat 1, daire 4, Bulgaristan Cumhuriyeti
Yönetici: Todor Neychev
E- posta: office@lean.bg
Telefon: +359 896 060 911
Websitesi: leanchampionscommunity.com
Burada "Merchant" olarak anıldıktan sonra.
3. Temel kavramlar
3.1.
"Komplaints", İstemcinin ürün veya hizmetin sözleşmeye uymadığını iddia ettiği, sağlanmadığı, hatalı veya başka bir varsayılan olduğu ve sorunu çözmenin tercih edilen bir aracını ilan ettiği bir uygulamadır.
3.2.
Kabul edilenle alınan, sağlanan ya da işleyen arasında fark vardır.
3.3.
İtaatsizlik endişeye yol açabilir:
1) türleri;
2) miktarı;
3) kalitesi;
4) tamamlanma;
5) tanımı;
6) işlevselliği;
7) uyumluluk;
8) erişilebilirlik;
9) süresi;
10) güvenliği;
11) Güncellemeler sağlandı;
12) süre veya infaz şekli; II.
13) bir başka mutabık karakteristik.
3.4.
İstemcinin başlangıçta bir iddiayı açıkça belirtmeden teknik yardım istediği bir sorunla ilgili bir mesaj.
3.5.
Teknik sinyalin içeriğinin, ödeme yapılmış bir ürün veya hizmetle olası bir teslimsiz ya da uyumsuz olduğunu gösterdiği durumlarda, tüccar bunu bir iddia olarak da görür veya istemciye iddiasını belirtme gereği hakkında bilgi verir.
3.6.
Şikâyet, hizmet, iletişim, eylem veya karardan memnun olmamaktır ki, bu uyuşmazlık iddiası oluşturamaz.
3.7.
Tüketicinin, bir kusur veya uyumsuzluğu kanıtlama ihtiyacı duymadan, uygulanabilir zaman sınırı içinde bir mesafe sözleşmesini feshetme hakkı.
3.8.
Bir iddianın uygulanması, çekilme hakkının uygulanmasından farklıdır.
3.9.
Tüketici, başvurusunun tam yasal niteliklerini kendisi belirlemekle yükümlü değildir. Tüccar asıl içeriğine göre inceler.
4. Kimler şikâyette bulunabilir
4.1.
Şikayette bulunulabilir:
1) Sözleşmenin bir parçası olan tüketici;
(2) Tüketicinin bilgisi ve rızasıyla hareket ederken malların alıcısı;
3) Tüketici tarafından yetkilendirilmiş;
4) yasal temsilci;
5) tarafından belirlenen kurumsal müşteri veya kişi;
6) Emirle bağlantıya meşru ilgiyi kanıtlayan başka bir kişi.
4.2.
Bu politika kapsamında zorunlu tüketici hakları, işi, işi, zanaatı veya mesleki faaliyeti dışında faaliyet gösteren doğal bir kişi için geçerlidir.
4.3.
İş müşterilerinin şikayetleri şöyle değerlendirilecektir:
1) bireysel sözleşme;
2) spesifik teklif;
3) Terimler ve Şartlar;
4) uygulanabilir ticari ve sivil mevzuat; II.
5) Merchant koşulları tarafından gönüllü olarak sağlanmaktadır.
4.4.
Bu politikada hiçbir şey otomatik olarak Tüketiciler için yasanın ihtiyatı olan İş Müşterileri haklarını vermez.
5. İddia ve fikir değişikliği arasındaki fark
5.1.
Hata, yanlış performans veya başka bir uyumsuzluk durumunda şikayette bulunulabilir.
5.2.
İstemcinin fikrini değiştirmesi veya beklenen kişisel, profesyonel ya da iş sonucunu elde edememesi, otomatik bir tutarsızlık oluşturmaz.
5.3.
Tüketicinin karşılık gelen bir iyiliği iade etmek veya ilgili bir hizmeti yasal çekilme süresi içinde sona erdirmek istediği yerde, geri çekilme politikası uygulanır.
5.4.
Ürün veya hizmetin kararlaştırılanlara uymadığı durumlarda, başvuru, sıradan çekilme süresinin geçmiş olup olmadığı iddiası olarak kabul edilir.
5.5.
Geri çekilme süresinin sona ermesi, uyuşmazlık durumunda yasal hakları sona erdirmez.
6. Fiziksel mal talepleri için zeminler
6.1.
Fiziksel mallar hakkında şikayetler şu durumlarda yapılabilir:
1) tanımlamaya karşılık gelmez;
2) bu siparişten farklıdır;
3) yanlış miktarda teslim edildi;
4) eksiktir;
5) bir üretim hatasına sahiptir;
6) hasar gördü;
7) Eksik parçalar veya uygulamalar vardır;
8) üzerinde anlaşma sağlanmış bir karakteristik özelliği yoktur;
9) aynı türden malların normal amacına uygun değildir;
10) Tüketicinin daha önce Tüccar'a ve Tüccar'ın kabul ettiği özel bir amaca uygun değildir;
11) bir örneğe, modele ya da önceden sunulmuş tanımlamaya karşılık gelmez;
12) kamu ihalesinin yarattığı meşru beklentileri karşılamaz;
13) kararlaştırılan talimatlar, aksesuarlar veya belgeler ile sağlanmaz;
14) Sözleşme ile ilgili bir uyuşmazlık daha vardır.
6.2.
Basılmış bir kitap durumunda, uyumsuzluk mevcut olabilir, nerede olduğu da dahil:
1) eksik sayfalar;
2) sayfaları kopyalanır veya çıkarılır;
3) ciddi bir basılı kusuru vardır;
4) metin önemli bir bölümde okunabilir;
5) Bağlayıcı veya kapak bir imalat hatasına sahiptir;
6) Kitap sipariş edilenden farklı bir basım ya da dilde;
7) Yanlış sayıda kitap teslim edildi;
8) üzerinde anlaşma sağlanmış fiziksel uygulama yoktur;
9) Kitap, risk Tüketici'ye geçmeden önce zarar görür;
10) ürünün yayınlanmış tanımlamadan önemli ölçüde farklılığı vardır.
6.3.
Kitabın kullanımını, okunabilirliğini, içeriğini veya değerini etkilemeyen küçük bir basılı özellik uygun olarak değerlendirilir.
6.4.
Objektif bir uyumsuzluğun varlığı, ürüne ayrı bir ticari garantinin verilip verilmediğine bağlı değildir.
7. Dijital içerik iddiası için zeminler
7.1.
Dijital içerik şöyle olabilir:
1) elektronik kitaplar;
2) kaydedilmiş videolar;
3) ses materyalleri;
İndirmek için 4) dosyaları;
5) sunumları;
6) şablonları;
7) elektronik kılavuzlar;
8) kayıtlı eğitimler;
9) Dijital testler;
10) diğer materyaller oluşturulmuş ve dijital formda kullanılabilir hale getirilmiştir.
7.2.
Dijital içerik şöyle olduğunda şikayette bulunulabilir:
1) sağlanamadı;
2) kararlaştırılan süreden sonra verilmiştir;
3) indirilemez veya açılamaz;
4) hasarlı veya teknik olarak kullanılamaz;
5) eksiktir;
6) yanlış formattadır;
7) kabul edilenden farklı bir dildedir;
8) tanımlamaya karşılık gelmez;
9) sözleşmeli dosyaları, modülleri veya materyalleri içermez;
10) önceden ilan edilen teknik koşullar altında faaliyet göstermez;
11) ilan edilen donanım veya yazılım ile uyumsuzdur;
12) işlevselliği kabul etmemiştir;
13) gerekli talimatlar verilmemektedir;
14) kararlaştırılan kaliteyi karşılamaz;
15) kararlaştırılan güncellemelerle sağlanmadı;
16) Sözleşme ile ilgili bir uyuşmazlık daha vardır.
7.3.
Dijital içeriğin bir link üzerinden sağlandığı yerde, içeriğin Tüketici'ye önemli bir rahatsızlık vermeden başka türlü sağlanıp sağlanamayacağı teknik bir bağlantı sorunu ele alınacaktır.
7.4.
İçeriğin satın alınmadan önce açıkça belirtildiği bir formatta sağlandığı yerde, yalnızca yetkisiz bir cihazın veya yazılımın kullanılmasından kaynaklanan uyumsuzluk otomatik bir uyumsuzluk oluşturmaz.
7.5.
Sözleşmenin bitiminden önce teknik gereksinimler açıkça verilmemişse önceki nokta uygulanmaz.
8. Dijital hizmet ve platform erişimi için zeminler
8.1.
Dijital hizmetler şunlar olabilir:
1) erişim Lean Champions Platform;
2) 5S ve diğer yazılım modüllerine erişim;
3) çevrimiçi kütüphaneler;
4) interaktif öğrenme ortamları;
5) tüketici ve şirket profilleri; %
6) bulut raporları;
7) verilerin oluşturulması, işlenmesi, depolanması veya paylaşımı için sistemler; %
8) diğer dijital işlevsellikler.
8.2.
Şikayette bulunulabilir:
1) erişim etkinleştirilmedi;
2) yanlış bir plan etkinleştirildi;
3) Erişim süresi kabul edilenlerden daha kısadır;
4) Yanlış sayıda kullanıcı etkinleştirildi;
5) Anlaşılmış bir modül yok;
6) Profil, tüccarın sorumlu olması nedeni ile kullanılamaz; II.
7) temel kabul edilen işlevsellik işe yaramaz;
8) Servis tarife uymuyor;
9) Hizmet daha önce açıklanan teknik gereksinimlere uymamaktadır;
10) kabul edilen veriler, raporlar veya işlevsellikler mevcut değildir;
11) gerekli güncellemeler sağlanmadı;
12) Anlaşılan güvenlik düzeyi sürdürülemedi;
13) yinelenen ya da sürekli kesinti yapılması gereken bakımı aşmaktadır;
14) Bir değişiklik sözleşmeye uymamaya yol açtı;
15) Anlaşılmış uyumluluk veya işbirliği sağlanamaz;
16) başka bir başarısızlık ya da uyumsuzluk vardır.
8.3.
Önceden bildirilmiş bakım için kısa bir kesinti otomatik olarak uyumsuzluk anlamına gelmez.
8.4.
Planlı veya acil bakım, genel olarak ödenen dijital hizmetin kalite, erişilebilirlik, işlevsellik ve devamlılığını karşılama yükümlülüğünden tüccarı muaf tutmaz.
8.5.
Sorun tüketicinin dijital ortamından kaynaklandığında, iddia şöyle ele alınacaktır:
1) Bildirilen teknik gereksinimler;
2) Sorunun gerçek nedeni;
3) verilen bilgi;
(4) Tarafların makul işbirliği;
5) Kanıtın ciddiyeti hakkındaki kurallar.
9. Eğitim ve diğer hizmet talepleri için zeminler
9.1.
Kayıtlı eğitim, canlı öğrenme, bir öğrenme platformuna erişim ve devamsızlık eğitimi farklı yasal özelliklere sahip olabilir.
9.2.
Video veya dosya olarak verilen kaydedilmiş bir kurs dijital içeriği temsil edebilir.
9.3.
Bir öğrenme ortamına etkileşimli erişim dijital bir hizmet oluşturabilir.
9.4.
Canlı eğitim, Webinar, katılım ya da danışma bir hizmettir.
9.5.
Eğitim veya diğer hizmetlerden şikayetler şu durumlarda yapılabilir:
1) hizmet verilmemektedir;
2) eğitimi uygulanmadı; II.
3) eğitimi, müşterinin rızası olmadan önemli ölçüde farklı bir tarihte gerçekleştirilir;
4) Format kabul edilen formattan önemli ölçüde farklıdır;
5) Süresi kabul edilenden çok daha kısa;
6) ilan edilen içeriğin vazgeçilmez bir parçasından yoksundur;
7) üzerinde anlaşma sağlanmış materyaller bulunmamaktadır;
8) sözü verilen bir kayıt verilmedi;
9) Bir öğrenme ortamına sözleşmeli erişim sağlanamadı;
10) açık bir şekilde yer aldığı ve makbuzu için gerekli şartların yerine getirildiği hiçbir sertifika verilmemiştir;
11) Tüccarın sorumlu olduğu teknik bir sorun katılımı engellemiştir;
12) Servis daha önce verilen tanımlamaya ya da bilgiye maddi olarak uymuyor;
13) Hizmet gerekli mesleki bakım ile doldurulmamıştır;
14) Sözleşme ile ilgili bir uyuşmazlık daha vardır.
9.6.
Öğretim tarzına karşı öznel hoşnutsuzluk, eğitim objektif olarak tanım, program, süre ve kararlaştırılmış özelliklere uyduğunda otomatik bir tutarsızlık oluşturmaz.
9.7.
Tüccar belirli bir sonucu kesin olarak garanti etmediği sürece, beklenen profesyonel, finansal, üretim veya kişisel bir sonucun olmaması otomatik bir uyumsuzluk oluşturmaz.
9.8.
Bir cihazın teknik sorunu, katılımcının internet bağlantısı veya yazılımı, önceden açıklanan teknik gereksinimlerin açık olduğu ve servisin normal çalıştığı otomatik bir uyumsuzluk oluşturmamaktadır.
10. Karışık siparişler
10.1.
Sıranın birden fazla ürün veya hizmet türü içerdiği yerde iddia şu anlamlara gelebilir:
1) tüm düzene;
2) sadece fiziksel emtiaya;
3) sadece dijital içeriğe;
4) sadece dijital servise;
5) sadece eğitime kadar;
6) sadece belirtilen işlevselliğe;
7) birkaç ayrı konuma.
10.2.
Her unsur gerçek hukuki ve teknik özelliklerine göre değerlendirilir.
10.3.
Ortak bir ödeme işlemi, bireysel konumlara uygulanabilir hakları değiştirmez.
10.4.
Tek bir pozisyona uyumsuzluğun paketi geri kalanını objektif olarak Tüketiciye faydasız hale getirdiği durumlarda, bu durum uygun korunma araçlarını belirlerken dikkate alınacaktır.
10.5.
Dijital primin ücretsiz olduğu ve tek başına bir fiyatı olmadığı yerlerde ayrı bir geri ödeme değeri taşımaz, ancak açıklanan ihalenin vazgeçilmez bir parçası ise tacir bunu temin eder.
11. Bir iddiayı dosyalamanın yolları
11.1.
Sözel veya yazılı olarak şikayette bulunulabilir.
11.2.
Yazılı bir iddia şu şekilde yazılabilir:
1) office@lean.bg e-posta;
2) Lean Champions Platform'in iletişim formu;
3) kullanılabilir bir yerde uzmanlaşmış bir elektronik form;
4) posta ile gönderilen mektup;
5) kurye tarafından gönderilen mektup veya belgeler; II.
6) Tüccarın yönetiminin adresinde bizzat; II.
7) Merchant tarafından açıklanan başka bir kanal.
11.3.
Sözlü bir iddiada bulunulabilir:
1) telefonda;
2) Tüccarın bir temsilcisi önünde bizzat; II.
3) başka bir kanal aracılığıyla sözlü iletişime izin verir.
11.4.
Daha iyi kanıt ve daha kesin değerlendirme için iddianın yazılı olarak dosyalanması önerilir.
11.5.
İddianın sözlü olarak sunulduğu yerde tüccar ana içeriğini kaydeder ve Tüketiciye tescil belgesi veya elektronik doğrulama sağlar.
11.6.
Ortak bir hizmet bağlantısı üzerinden gönderilen şikayetler, sırf özel bir form kullanılmadığı için reddedilmez.
11.7.
İletişimin başka bir bölümden veya tüccarın başka bir resmi adresinden alındığı yerde, sorumlu kişiye iç içe iletilir.
11.8.
Uzman bir biçimin kullanılması, zamanlı bir iddianın geçerliliği için şart değildir.
12. Şikayetin içermesi gereken bilgiler
12.1.
Tüketici şunu belirtecek:
1) isim ve soyadı;
2) adresi veya diğer uygun iletişim araçları;
(3) e-posta adresi;
4) telefondan iletişim talep ederken;
5) iddia konusu; II.
6) Uymayanların tanımı;
7) Sorun saptandığında;
8) Tercih edilen tatmin yöntemi;
9) Belirli bir miktar talep edildiğinde iddia edilen miktar miktarı;
10) bilinen sıralama numarası;
11) ürünün veya servisin adı;
12) Sözleşmenin tanımlanması için gereken diğer bilgiler.
12.2.
Bir sıra numarasının yokluğu, sözleşmenin başka bir güvenilir şekilde tanımlanabileceği bir geri çekilme ile otomatik olarak sonuçlanmaz.
12.3.
İddianın karışık bir düzenden belirli bir konuma atıfta bulunduğu yerde Tüketici ilgili pozisyonu belirtmelidir.
12.4.
Tüketicinin tercih edilen bir çözüm belirtmediği yerlerde, tüccar açıklayıcı talep edebilir veya uygulanabilir ilaçları önerebilir.
13. Belgeler ve kanıtlar
13.1.
Başvuruya hak iddiasının dayandığı belgeler eşlik edecektir, uygulamanın uygulanabileceği yerler dahil:
1) makbuzu;
2) fatura;
3) Ödemeyi onaylayan bir belge;
4) emrin doğrulanması;
5) sözleşmesi;
6) Yükleme faturası;
Kuryeden 7) protokolü;
8) Garanti kartı;
9) fotoğrafları;
10) video kaydı;
11) ekran görüntüleri;
12) teknik hata iletileri;
13) protokolleri veya eylemleri;
14) yazışmaları;
15) iddianın esasını veya miktarını belirleyen belgeler; II.
16) diğer ilgili malzemeler.
13.2.
Elektronik düzen durumunda tüccar sipariş ve ödeme için kendi kayıtlarını kullanabilir.
13.3.
Tüketici göndermemeli:
1) Tam banka kartı numarası;
2) bir banka kartı güvenlik kodu;
3) e-banka için parola;
4) kullanıcı profili için parola;
5) çift-faktör tanımlama kodu;
6) Bir kişisel belgenin bir kopyası, yasal ve nesnel olarak gerekli olmadıkça;
7) İddianın incelenmesi için gerekli olmayan diğer bilgiler.
13.4.
Tazminatın zamanı gelince dosyalandığı ancak herhangi bir belgeye veya bilgiye ihtiyaç duyulmadığı yerlerde tacir takviye isteyebilir.
13.5.
Takviye talebi gereksiz yere gecikme veya zamanlı bir iddianın tescili için kullanılmamalıdır.
13.6.
Özgün başvurunun tarihi, bir iddianın yapıldığı ve hangi ürün veya hizmete atıfta bulunduğu tespit edilebileceği yerde muhafaza edilir.
14. Şikâyetin kaydedilmesi
14.1.
Tüccar, teslim edilen iddiaları zamanında kabul eder.
14.2.
Bir iddianın kabulü ve incelenmesi için idari ücret alınmaz.
14.3.
Tüccar, tapu sicilini tutuyor.
14.4.
Kayıt:
1) benzersiz sayı;
2) teslim olma tarihi ve saati;
3) müşteri verileri;
4) sıra numarası;
5) ile ilgili ürün veya hizmet;
6) ürün veya hizmet türü;
7) iddianın tanımı;
8) tercih edilen bir çözüm;
9) ekli belgeler;
10) sorumlu bir kişi;
11) Geçerli durum;
12) gerçekleştirilen eylemler;
13) sonucu;
14) tamamlanma tarihi;
15) onarım, yedekleme, geri ödeme veya diğer karar verileri; %
16) Yazışma Tarihi.
14.5.
Tescilden sonra Tüketici en az aşağıdakileri içeren bir belge veya elektronik doğrulama alır:
1) Kayıt tarihi; %
2) Eşsiz sayı;
3) ürün veya hizmet türü; %
4) Konu hakkında kısa bir açıklama; II.
5) iddiayı kabul eden kişinin kimliği veya imzası; II.
6) Sonraki iletişim için bir kanal.
14.6.
Elektronik ithafta doğrulama, dayanıklı bir ortam üzerinde elektronik mesaj veya belge olarak verilebilir.
14.7.
İddianın kâğıt üzerinde yapıldığı yerde tescil belgesinin bir nüshası Tüketiciye verilir.
14.8.
İddianın durumu şöyle belirtilebilir:
1) alındı;
2) kayıtlı;
3) ek bilgi bekler;
4) doğrulama sürecinde;
5) benimsendi;
6) kısmen kabul edildi;
7) önerilen bir çözüm;
8) memnun oldu;
9) reddedildi;
10) tamamlandı.
14.9.
İç durum Tüketicinin yasal haklarını kısıtlamaz.
15. İddiayı dosyalamak için son tarihler
15.1. Fiziksel ürünler
Dijital öğeler içermeyen fiziksel mal şikayetleri malların tesliminden sonra iki yıl içinde yapılabilir.
15.2.
Dönem, malların tamiri veya değiştirilmesi için gerekli olan süreyi geçirmekten vazgeçer.
15.3. Dijital ögeler içeren mallar
Malların dijital öğeler içerdiği yerlerde uygulanabilir periyot, dijital elementin sağlanmasının yol ve süresine bağlıdır.
15.4.
Dijital elementin tek bir maddesi durumunda, iddia uygulanabilir yasal iki yıllık süre içinde dosyalanabilir.
15.5.
İki yıla kadar sürekli ödenek verilmesi durumunda, uygulanabilir iki yıllık süre içinde haklar uygulanabilir.
15.6.
İki yıldan daha uzun bir süre için sürekli düzenlemenin kararlaştırıldığı yerde, yasanın sağladığı anlaşmalı dönemde dijital unsur üzerinde hak iddia edilebilir.
15.7. Dijital içerik ve dijital hizmetler
Tek bir boyun eğme veya bir iddiada bulunmak için bir dizi ayrı eylem halinde, teslimiyetten itibaren iki yıl içinde dosyaya konulabilir.
15.8.
Dijital içerik veya dijital servisin belirli bir süre için sürekli olarak sağlandığı yerde, içerik veya hizmetin sağlanacağı süre boyunca bir iddia ortaya konulabilir.
15.9.
Süre, dijital içeriğin veya dijital servisin uygunluğa getirilmesi için gerekli olan süre içinde sona erecektir.
15.10. Eğitim ve diğer hizmetler
Dijital içerik rejimi ve dijital hizmetler dışındaki bir hizmet durumunda, tüccar, düzenlemede mevcut olan ve maddeden itibaren iki yıl içinde meydana gelen uyumsuzluktan sorumludur.
15.11.
Böyle bir hizmetin şikayetleri, sözleşmeye uymamanın bulunmasından günler sonra 14'ten daha geç olmamalıdır.
15.12. Ticari garanti
Daha uzun bir süre için fiziksel bir emtia için ticari bir garantinin verildiği yerde, o dönemin süresinin sonuna kadar garanti şartları altında hak iddia edilebilir.
15.13.
Ticari Garanti Tüketicinin yasal haklarını kısıtlamaz.
15.14.
Tüccarın bir iddiaya boyun eğmesi, yetkin mahkemeye hak iddiasını getirmenin önündeki bir engel değildir.
16. İlk kontrol
16.1.
Tescilden sonra, tüccar ilk doğrulama işlemini gerçekleştirecek:
1) Emrin tanımlanması;
(2) Teslim olma süresi sınırı;
3) ürün veya hizmet türü; %
(4) Uyumsuz tanımı;
5) eklenmiş belgeler;
6) Tercih edilen çözüm;
7) ek bilgi ihtiyacı;
8) Fiziksel iletim ya da teknik denetleme ihtiyacı.
16.2.
İlk doğrulama, iddianın otomatik olarak tanınmasını veya reddini oluşturmaz.
16.3.
Tüccar gerekirse Tüketici ile temasa geçip şunu belirtecektir:
1) hangi bilgilere ihtiyaç vardır;
2) neden gereklidir;
3) nasıl sağlanabilir;
4) öngörülen sonraki işlemler.
16.4.
Tüccar, iddianın nesnesi ile ilgisi olmayan bir bilgiye ihtiyaç duymaz.
17. Denetim için fiziksel emtia aktarımı
17.1.
Değerlendirilecek fiziksel emtianın doğrulanması gerektiğinde Tüketici Tüccar tarafından kullanılabilir hale getirilir.
17.2.
Tüccar bir şeyler ayarlayabilir:
1) adresi yazıyor;
2) kurye ile serbest gönderimi;
3) hazır-yapılmış paketleme tasarısı;
4) yönetim adresine aktarma;
5) Kanunla gerektiğinde Tüketici için başka bir serbest yol.
17.3.
Haklı ya da zamanında şikayet halinde, doğrulama için gerekli sevk, idari bir ücretin önceden ödenmesine tabi tutulamaz.
17.4.
Tüccar aksini açıkça doğrulamadığı sürece müşteri malları teslimatta nakitle göndermemelidir.
17.5.
Sevkiyatta yerleştirilmesi tavsiye edilir:
1) İstemcinin adı;
2) sıra numarası;
3) iddianın sayısı;
4) içeriğin tanımı;
5) temas detayları.
17.6.
Taşıma sırasında daha fazla zarar görmemesi için malın paketlenmesi gerekir.
17.7.
Teftiş için malların aktarımı, iddianın önceden tanındığı veya reddedildiği anlamına gelmez.
17.8.
Makbuzdan sonra, tüccar belgeleyebilir:
1) dış paketleme;
2) içerik;
3) Eksiksizlik;
4) Görünür durum;
5) seri veya diğer kimlik bilgileri; %
6) eklenmiş belgeler.
18. Dijital ürünün veya servisin teknik doğrulaması
18.1.
Teknik bir iddia durumunda Tüketicinin temini istenebilir:
1) kullanılan aygıt;
2) işletim sistemi;
3) tarayıcı ve sürüm;
4) eklenmiş sürümü;
5) Sorunun tarih ve saati;
6) hata iletisinin metni;
7) ekran görüntüsü;
8) problemi yeniden üretmek için adımlar;
9) kullanılan internet bağlantısı;
10) diğer makul gerekli teknik bilgiler.
18.2.
Tüketici, amacın belirlenmesi için mümkün olduğu ve gerekli olduğu kadar makul yardımda bulunur.
18.3.
İşbirliği, dijital ortamda ve tüketicinin kişisel küresinde mümkün olduğu kadar az müdahaleyi öneren teknik araçlarla sınırlı olacaktır.
18.4.
Tüccar, Tüketici'nin bir profil, e-posta şifresi veya ikili kimlik kodu için parola göndermesini gerektirmez.
18.5.
Uzaktan yardımın gerekli olduğu yerlerde, ancak Tüketici'ye verilen bilgiler ve uygun güvenlik önlemleri alındıktan sonra uygulanır.
18.6.
Tüketici orantısız veya aşırı teknik bir talebi reddedebilir.
18.7.
Tüketicinin gerekli makul yardımı sağlamadığı ve daha önce teknik gereksinimlerden açıkça haberdar edildiği yerlerde, bu uygulanabilir ispat kuralları çerçevesinde dikkate alınabilir.
19. İspat yükü
19.1.
Kanıt yükü uygulanabilir mevzuata ve belirli ürün veya hizmet türüne uygun olarak belirlenir.
19.2.
Fiziksel bir emtia durumunda, teslimattan sonraki bir yıl içinde meydana gelen bir uyumsuzluk, ilke olarak, aksi kanıtlanmadıkça ya da öngörülen malın doğasıyla ya da uyumsuzluğuyla bağdaşmadığı sürece, teslimat sürecinde varolduğu kabul edilir.
19.3.
Tüccar, verilen tek bir dijital içerik veya dijital hizmet durumunda, kanun tarafından belirlenen dönemde meydana gelen bir soruna uygunluğu kanıtlamanın uygulanabilir yasal yükünü taşıyacaktır.
19.4.
Ticari, dijital hizmetin sürekli sağlanması durumunda, anlaşmaya varılan dönemde uygunluğu kanıtlamanın uygulanabilir yasal yükünü taşıyacaktır.
19.5.
Tüccarın tüketicinin dijital ortamının sözleşmeden önce açıkça bildirilen teknik gereksinimlerle uyumlu olmadığını gösterdiği yerde kanıt yükünü değiştirebilir.
19.6.
Tüccar, bir iddiayı sadece yanlış kullanımın genel bir varsayımına dayanarak reddetmez.
20. Fiziksel malların uyumsuzluğu hakları
20.1.
Fiziksel mallara uyum sağlanamaması durumunda Tüketicinin mala uygunluk talep etme hakkı vardır.
20.2.
Tüketici bunlardan birini seçebilir:
1) onarımı;
2) yedeği.
20.3.
Seçili araç şu şekilde uygulanamaz:
1) imkansız;
(2) Tüccar için orantısız maliyetlerle sonuçlanır;
3) Diğer araç Tüketiciye önemli bir rahatsızlık vermeden sağlanabilir.
20.4.
Bir kitap veya diğer basılı ürün durumunda, yerine geçen normalde onarımın nesnel olarak uygun olmadığı uygulanabilir araçlardır.
20.5.
Tamir veya değiştirme işlemi yapılacaktır:
1) ücretsiz;
2) makul bir süre içinde;
3) Tüketiciye önemli bir rahatsızlık vermeden;
4) malların doğasını göz önünde bulundurursak;
5) malların neye ihtiyaç duyulduğunu dikkate alarak.
20.6.
Dijital öğeler içermeyen mallar için, onarım veya değiştirme işlemi uyumsuzluk bildiriminin ardından bir ay içinde ücretsiz olarak gerçekleştirilir.
20.7.
Ücretsiz hizalama gerekli maliyetleri içerecektir:
1) gönderiliyor;
2) nakliyesi;
3) İş;
4) malzemeleri;
5) ikame;
6) değiştirilen malın iadesi;
7) Diğer gerekli eylemler.
20.8.
Karşılığında tüccar, uyumsuz malları kendi gideriyle geri alır.
20.9.
Tüketicinin yerine geçen malın normal kullanımı için ödeme borcu yoktur.
21. Mal için yapılan bir sözleşmenin fiyat azaltması ve sonlandırılması
21.1.
Tüketicinin orantılı fiyat indirimine veya sözleşmenin bozulmasına hakkı olabilir:
1) Tamir veya değiştirme işlemi gerçekleştirilemedi; II.
2) Tüccar malları uygun hale getirmeyi reddetti;
3) Eylem yapıldıktan sonra yeniden uyumsuzluk meydana geldi;
4) Uyumsuzluk yeterince ciddi;
5) Malların makul bir süre içinde uygun hale getirilmeyeceği koşullarından açıkça anlaşılmaktadır.
6) hizalama önemli rahatsızlıklara neden olur;
7) onarım ve değiştirme imkansız veya orantısızdır.
21.2.
Fiyat indirimi arasındaki farkla orantılı olacaktır:
1) elde edilen malların değeri;
2) Sözleşmeye karşılık gelirse malların sahip olacağı değer.
21.3.
Tüketicinin sözleşmeyi bozmaya hakkı yoktur.
21.4.
Anlaşmazlığın önemsiz olduğunu kanıtlamanın yükü tüccar tarafından taşınır.
21.5.
İtaatsizlik yüzünden sözleşmenin bozulduğu yer:
1) Tüketici, etkilenen emtiayı aşırı gecikmeden ve bildirimden günler sonra 14'den daha geç olmadan iade eder;
(2) Geri dönüş masrafları tacir tarafından karşılanacaktır;
3) Tüccar, malın makbuzu veya sevkıyatının ispatından sonra ödenen bedeli iade eder;
4) Geri ödeme, Tüketici için başka bir serbest yolun daha rızası dışında orijinal ödeme aracı aracılığıyla yapılır.
21.6.
Anlaşmaya uymamanın sözleşmenin sadece bir kısmını etkilediği durumlarda, geriye kalan malların makul ölçüde tutulması beklenmediği takdirde sözleşme sadece etkilenen mal için bozulabilir.
22. İletilemeyen dijital içerik ya da dijital hizmet hakları
22.1.
Anlaşılan süre içinde dijital içerik veya dijital servisin sağlanmadığı yerlerde Tüketici, bu hizmetin teminini isteyebilir.
22.2.
Tüccar dijital içerik veya dijital hizmet sunacaktır:
1) aşırı gecikme olmadan;
(2) ek bir süre içinde, gerekli olan Taraflar arasında açıkça anlaşılmıştır.
22.3.
Tüketici, içeriğin veya hizmetin gereksiz yere gecikmeden veya kararlaştırılan ek süre içinde sağlanmadığı sözleşmeyi iptal edebilir.
22.4.
Tüketicinin sözleşmeyi derhal iptal etme hakkı olabilir:
1) Tüccar içeriği veya hizmeti sağlamayacağını belirtmiştir; II.
(2) Şartların hiçbir düzenleme yapılmayacağı açıktır;
3) Belirli bir tarih veya belirli bir dönem içinde verilen mevcudiyet malzeme idi ve o dönem saygı görmedi.
23. Dijital içeriğe ya da dijital hizmete uymama hakları
23.1.
Uyumsuzluk durumunda Tüketici dijital içeriğin veya dijital servisin hizalanmasını isteyebilir.
23.2.
Sıralama gerçekleştirilecek:
1) ücretsiz;
(2) bildirimin makul bir süre içinde;
3) önemli bir rahatsızlık olmadan;
4) ürünün veya hizmetin doğasını dikkate alarak;
5) ürünün veya hizmetin hangi amaçla satın alındığını dikkate almaktadır.
23.3.
Uyumluluk şöyle olabilir:
1) erişim aktivasyonu;
2) Bir profilin iadesi;
3) abonelik döneminin düzeltmesi; %
4) doğru planın etkinleştirilmesi;
5) kayıp bir dosya sağlar;
6) bir çalışma bağlantısı sağlar;
7) teknik bir kusurun kaldırılması;
8) işlevselliğin iadesi;
9) gerekli güncellemeyi sağlar;
10) kabul edilen bir modülün sağlanması;
11) kullanıcı sayısının düzeltilmesi;
12) Başka uygun bir eylem.
23.4.
Tüccar, imkânsız olduğu yerde uyumu reddedebilir ya da karşılık gelen ürünün değerini ve uyumsuzluğun önemini göz önünde bulundurarak orantısız maliyetlerle sonuçlanabilir.
24. Dijital ürün sözleşmesinin fiyat azaltması ve sonlandırılması
24.1.
Tüketici fiyat indirimi isteyebilir ya da sözleşmeyi iptal edebilir:
1) hizalaması imkansızdır;
2) getirmek orantısız maliyetlere yol açar;
3) Tüccar uygun bir süre içinde ürünü veya hizmeti hizaya getirmemiştir; II.
4) Sorun yeniden ortaya çıktı;
5) Uyumsuzluk yeterince ciddi;
6) Tüccar ürünü veya hizmeti uygun hale getirmeyeceğini belirtmiştir;
7) Sorunun önemli bir rahatsızlık olmadan çözülmeyeceği koşullarından anlaşılmaktadır.
24.2.
Fiyat indirimi arasındaki farkla orantılı olacaktır:
1) Dijital ürünün veya hizmetin aslında sağladığı değer;
2) ürünün veya hizmetin tam uyum içinde sahip olacağı değer.
24.3.
Belirli bir süre için sağlanan dijital hizmet durumunda, azalma hizmetin uygun olmadığı dönemle ilgili olabilir.
24.4.
Dijital içeriğin veya dijital servisin ödendiği yerde Tüketici, uyumsuzluğun önemsiz olmadığı sözleşmeyi iptal etmeye hak kazanır.
24.5.
Anlaşmazlığın önemsiz olduğunu kanıtlamanın yükü tüccar tarafından taşınır.
24.6.
Tüccar işten çıkarıldığı zaman:
1) erişimini sonlandır;
2) Etkilenen planı etkisiz hale getirir;
3) içeriği kullanılabilir kıl;
4) karşılık gelen ücretli işlevselliğin kullanımını engeller.
24.7.
Önceki nokta, tüketicinin kişisel veriyi oluşturmayan ve dijital servisi kullanarak yarattığı veya sağladığı içerik elde etme hakkını kısıtlamaz.
24.8.
Tüketici, sonlandırıldıktan sonra dijital içeriği ya da hizmeti kullanmayı bırakır ve üçüncü kişilere sunmaz.
25. Eğitim ve diğer hizmetlerle uyumsuzluk hakları
25.1.
Hizmetin sözleşmeye uymadığı durumlarda Tüketicinin sözleşmeye karşılık gelen bir hizmet alma hakkı vardır.
25.2.
Eğitimi veya hizmeti uygun şekilde yerine getirmek aşağıdakileri içerebilir:
1) eğitimsiz eğitim yürütmek;
2) yeniden katılım;
3) yeni bir tarih sağlar;
4) Eksik bir modülün sağlanması;
5) üzerinde anlaşma sağlanmış materyaller;
6) söz verilen bir kayıt sağlar;
7) Bir sertifikanın tamamlanmış koşullar altında verilmesi;
8) erişimin uzantısı;
9) Ekspres rıza üzerine eşdeğer hizmet düzenlemesi;
10) Başka bir uygun çözüm.
25.3.
Sıralamanın olduğu yer:
1) imkansız;
(2) yasadışı olarak;
3) yalnızca kısmen mümkün;
4) orantısız maliyetlerle ilgili olarak, II.
Tüketicinin fiyatı düşürme veya sözleşmeyi bozma hakkı olabilir.
25.4.
Tüketici için ilk tarih şart olduğunda yeni bir tarih önermek tek taraflı olarak gerekli değildir.
25.5.
Tüccar adına ve adına hareket eden bir kişi tarafından hizmetin sağlandığı yerde, tüccar, kanunla belirlenen kapsamda uygunluğundan sorumludur.
26. Gözden geçirme ve çözüm süresi
26.1.
Şikâyet, iyi niyetle, tarafsız olarak ve şöyle değerlendirilecektir:
1) ürün veya hizmet türü; %
(2) Uyumsuzluğun doğası;
3) Kanıtlar sunuldu;
4) teknik karmaşıklık;
5) doğrulama ihtiyacı;
6) Tercih edilen koruma araçları;
7) uygulanabilir yasal zaman sınırları.
26.2.
Her tür iddianın uygulanabileceği genel bir terim yoktur.
26.3.
Dijital öğeler olmayan fiziksel mallar için onarım veya değiştirme işlemi, uyumsuzluk bildiriminin ardından bir ay içinde ücretsiz olarak gerçekleştirilir.
26.4.
Dijital içerik veya dijital hizmet için hizalama, makul bir bildirim süresi içinde ve önemli bir rahatsızlık olmadan gerçekleştirilir.
26.5.
Eğitim veya diğer hizmetler için süre, uyumsuzluk niteliğine, yeniden uygulama olasılığına ve uygulanabilir mevzuata göre belirlenir.
26.6.
Sorun hemen ortadan kaldırılabildiği zaman tüccar iyi bir neden olmaksızın ertelemez.
26.7.
Denetim daha fazla zaman gerektirdiğinde Tüketici hakkında bilgi alır:
1) güncel durum;
2) Gerekli eylemler;
3) gecikmenin nedeni;
4) Beklenen bir sonraki adım.
26.8.
Acil nihai yanıtın olmaması otomatik olarak iddianın reddedildiği anlamına gelmez.
27. Şikâyet hakkında karar
27.1.
Doğrulandıktan sonra, tüccar şöyle diyebilir:
1) iddiayı tam olarak kabul etmek;
2) kısmen kabul etmek;
3) uygulanabilir bir koruma aracı önermek;
4) ek bilgi talep etmek için;
5) gerekçeli olarak iddiayı reddeder.
27.2.
Karar, Tüketici'ye uygun olarak şu şekilde bildirilecektir:
1) e-posta;
2) elektronik belge;
3) mektubu;
4) kullanıcı profili;
5) Aynı fikirde olan başka bir kanal.
27.3.
Karar, uygulanabilir olarak aşağıdakileri içerecektir:
1) iddianın numarası;
2) kısa bir açıklama;
3) yerleşik gerçekler;
4) doğrulama sonucu; %
5) Evlat edinilmiş veya önerilen korunma araçları; II.
6) Tüketicinin gerekli eylemleri;
7) uygulama süresi ve şekli; %
8) Tam ya da kısmi ret gerekçesi;
9) itiraz ve koruma olasılıkları hakkında bilgi.
27.4.
Tüccarın iddiayı tatmin ettiği yerde bir eylem veya başka bir tatmin belgesi çıkarılır.
27.5.
Belge kâğıt üzerinde olduğu zaman kopya olarak hazırlanır ve Tüketiciye bir nüsha sağlanır.
27.6.
Elektronik hizmette, Tüketiciye dayanıklı bir ortam üzerinden bir nüsha verilir.
28. Para iadeleri
28.1.
İddianın tatmini bir miktarın iadesini içerdiği yerde, iade işlemi gerçekleştirilir:
1) aşırı gecikme olmadan;
2) ilk ödeme yönteminde; %
3) Tüketici için ek ücret almadan;
4) aksi takdirde sadece Tüketicinin açık rızası ve Tüketicinin giderlerinin yokluğunda.
28.2.
Bir dijital içerik sözleşmesi veya dijital hizmet iptal edildiğinde, vadesi geçen miktarlar, Tüketicinin fiyatı düşürme veya sözleşmeyi iptal etme kararının tebliğinden günler sonra 14'den daha geç geri ödenmez.
28.3.
Tüccar, başka bir iddia kapsamında onaylanmış bir iade durumunda, yasanın daha kısa bir süre gerektirmediği takdirde, gerekli tutarı aşırı gecikmeden ve kural olarak, temel ve miktarın nihai kurulmasından günler sonra değil, 14'den daha geç olmamak üzere sipariş eder.
28.4.
myPOS üzerinden kart ödeme durumunda, tutar orijinal kart veya ödeme aracına iade edilir.
28.5.
Kartla ödenen miktar, ödeme yapan operatör tarafından yasal ve izin verilen yerler dışında nakit olarak iade edilmez.
28.6.
Banka transferi durumunda, Tüketicinin başka bir serbest yol için açıkça kabul etmediği takdirde, bu miktar, alınan hesaba iade edilir.
28.7.
Teslimatta nakit için, geri ödeme uygun bir ödeme yöntemi kullanılarak yapılır.
28.8.
Bir IBAN'a ihtiyaç duyulduğunda Tüketici banka kartı numarası, güvenlik kodu veya e-banka şifresi sağlamaz.
28.9.
Önceden sipariş edilen miktarı bildirme süresi banka, ödeme yapan operatör veya kart şemasına bağlı olabilir.
28.10.
Banka raporlama için gereken teknik süre, tüccarın iade emrini verdiği tarihi değiştirmemektedir.
29. Tam ya da kısmi ret için zemin
29.1.
Bir şikayetin tamamı ya da bir kısmı doğrulandıktan sonra reddedilebilir:
1) Ürün veya hizmet sözleşmeye karşılık gelir;
2) Sorun sadece yanlış kullanımdan kaynaklanır;
3) Tüccarın sorumlu olmaması nedeni ile risk geçtikten sonra mallar zarar görür;
4) Dijital sorun sadece uyumsuz bir çevreden kaynaklanır, teknik gereksinimler açıkça önceden sağlanmış olsa da;
5) Sorun istemci veya üçüncü şahıs tarafından izinsiz bir değişiklikle oluşur;
6) İddia uygulanabilir süre dışında dosyalanır;
7) İddia, yalnızca uzlaşmamış öznel beklentiyi ilgilendirir;
8) nesnel tutarsızlık yoktur;
9) başka bir meşru dayanak vardır.
29.2.
Yanlış kullanım için genel bir iddia, gerçek gerekçe olmadan yeterli değildir.
29.3.
Şikâyet sadece şu sebeple reddedilmez:
1) Tüketici özel bir biçim kullanmamıştır;
2) orijinal taşıma ambalajı yok;
3) e-posta ile sunuldu;
4) sözlü olarak sunuldu;
5) Tüketici doğru bir yasal hüküm belirtmemiştir;
6) Tüketici başlangıçta talebi teknik bir sorun olarak tanımladı;
7) hiçbir ticari garanti verilmedi;
8) Basit çekilme döneminin süresi dolmuştur.
29.4.
Reddedilmesi üzerine Tüketici, kararın gerçek ve sözleşmeli dayanağı hakkında bilgi alır.
29.5.
Reddetme, Tüketicinin şikayet, uzlaşma veya adli çare hakkını elinden alamaz.
30. Ticari garanti
30.1.
Üreticinin veya tüccarın ayrı bir ticari garanti verdiği yerde bu şartlara uygun olarak veren kişiyi bağlar.
30.2.
Ticari garanti:
1) uyum için yasal sorumluluğun yerini tutmaz;
2) yasal çözümleri kısıtlamaz;
3) daha elverişli haklar verebilir;
4) daha uzun bir döneme sahip olabilir.
30.3.
Ticari garantili reklamlardaki koşulların, verilen garanti belgeden daha elverişli olduğu durumlarda, sözleşmenin sona ermesinden önce reklamlar doğru şekilde düzeltilmediği takdirde, daha elverişli şartlar uygulanacaktır.
30.4.
Mallar karşılığında, ilk garanti şartları kanunla belirlenen kapsamda sürdürülecektir.
30.5.
Onarım, uygulanabilir ve onarım süresinin kanunla kaydedileceği garanti belgesine yansıtılır.
31. Kurye teslimatı ile ilgili iddialar
31.1.
Teslimat açıkça hasar gördüğünde, kuryeden Tüketicinin talebi önerilir:
1) başarısızlığın işareti;
2) bir protokol hazırlıyor;
3) bir kopya sağlar;
4) Fotoğraflar için olasılık.
31.2.
Kuryeden gelen protokol eksikliği, Tüketici'nin yasal haklarını otomatik olarak ortadan kaldırmaz.
31.3.
Tüketiciler şöyle devam etsin:
1) taşıma ambalajı;
2) etiketi;
3) Hasarlı ürün;
4) kuryenin belgeleri;
5) fotoğrafları.
31.4.
Tüccar, kendi yükümlülüklerini Tüketici'ye devretmeden kuryeye hak iddia etmek için yardım isteyebilir.
31.5.
Tüccar tarafından ulaşım düzenlendiğinde Merchant ile kurye arasındaki ilişkiler Tüketicinin Merchant'a karşı olan haklarını kısıtlamaz.
32. Ödemeler ve faturalar için talepler
32.1.
Ödeme uyarısı şöyle olabilir:
1) çift ödeme;
2) yanlış miktar;
3) oluşturulmuş düzen olmadan ödeme;
4) İstenmeyen doğrulama;
5) Bilinmeyen banka transferi;
6) yanlış para birimi;
7) fatura hatası;
8) faturası alınmadı;
9) yanlış ödeme durumu;
10) Başka bir ödeme tutarsızlığı.
32.2.
Doğrulama istenebilir:
1) sıra numarası;
2) tarih ve miktar;
3) işlem tanımlayıcısı;
4) Ödeme belgesi;
5) Haritadaki son dört rakam gerekli ve güvenli;
6) sahibinin adı;
7) Bankanın transferinin temeli;
8) Tam sertifikasyon ödeme verisini açıklamayan diğer bilgiler.
32.3.
Tüccar tam kart numarası, güvenlik kodu ya da şifre gerektirmez.
32.4.
Çifte veya fazla ödenen bir ödemenin kurulduğu yerde, miktar aşırı gecikmeden geri ödenir.
32.5.
İzinsiz işlem ile ilgili anlaşmazlık, İstemcinin bankası veya ödeme operatörü ile de iletişime geçmesini gerektirebilir.
33. Gizlilik ve kişisel veriler
33.1.
Bir iddiayla başa çıkabilmek için, işlemden geçirilebilirler:
1) isim ve soyadı;
2) adresi;
(3) e-posta adresi;
4) telefonu;
5) sıra numarası ve içeriği; %
6) ürün veya hizmet bilgileri; %
7) sınırlı hacimde ödeme verileri;
8) Yükleme faturası;
9) fotoğrafları ve videoları;
10) teknik kayıtlar;
11) aygıtı ve tarayıcı verileri;
12) yazışmaları;
13) uygulama bilgileri;
14) geri ödeme ile ilgili veriler;
15) diğer ilgili veriler.
33.2.
Veriler şu şekilde işlenecektir:
1) Sözleşmenin performansı;
2) yasal yükümlülüklerin uygulanması; II.
3) iddianın kabulü ve değerlendirilmesi; II.
4) teknik tanılamalar;
5) Dolandırıcılığın önlenmesi;
6) muhasebe;
7) kuruluşu, tatbikatı veya hukuki iddiaları savunması; II.
8) kalite ve güvenliği arttır.
33.3.
Veriler şu şekilde sağlanabilir:
1) kuryeler;
2) myPOS ve diğer ödeme sağlayıcıları;
3) bankaları;
4) teknik tedarikçiler;
5) muhasebeciler;
6) hukuk danışmanları;
7) yetkili devlet yetkilileri;
8) gerekli ve yasal olan diğer kişiler.
33.4.
Ekran görüntüleri sağlanırken, Tüketici mümkün olduğu yerde üçüncü tarafların alakasız kişisel verilerini silmelidir.
33.5.
Ayrıntılar Gizlilik Politikası'nda yer almaktadır.
34. Karara itiraz ediyorum
34.1.
Tüketicinin karara katılmadığı yerde yazılı bir itiraz gönderebilir.
34.2.
İtiraz şöyledir:
1) iddianın numarası;
(2) Anlaşmazlığın sebepleri;
3) ek kanıtlar;
4) istenilen çözüm;
5) Güncel temas detayları.
34.3.
Tüccar, yeni durumların veya delillerin ne zaman sunulacağını tekrar kontrol eder.
34.4.
İtirazın kabulü, yetkili bir yetkilinin veya mahkemenin sevki için zorunlu bir ön şart değildir.
35. Yetkili makamlara şikayetler
35.1.
Tüketici, Tüketici Koruma Komisyonu’na şikayette bulunabilir veya uyarıda bulunabilir.
35.2.
Tüketici yetkili bir ortak veya sektörel uzlaşma komitesinden yardım isteyebilir.
35.3.
Avrupa Birliği’nde sınır ötesi bir anlaşmazlıkta Tüketici Avrupa Tüketici Merkezi’nden yardım isteyebilir.
35.4.
Tüccarın bir iddiaya boyun eğmesi, yetkin mahkemeye hak iddiasını getirmenin önündeki bir engel değildir.
35.5.
Uzlaşma sürecine katılma, yargı koruma hakkını kısıtlamaz.
35.6.
Çevrimiçi anlaşmazlık kararı için sonlandırılan Avrupa platformuna atıfta bulunulamaz.
36. İddialar için temaslar
36.1.
Şikayetler ve ilgili konular şu şekilde gönderilebilir:
LEAN BULGARIA OOD
E- posta: office@lean.bg
Telefon: +359 896 060 911
Adres: Sofya, Kiril Popov Sokak 55, A, kat 1, daire 4, Bulgaristan Cumhuriyeti
Websitesi: leanchampionscommunity.com
36.2.
Daha hızlı bir kontrol için elektronik mesajın başlığında belirtilmesi tavsiye edilir:
“Karşılıklı – Emir No [NUMBER]”
36.3.
Sıra numarası bilinmediği yerde aşağıdakiler sağlanabilir:
1) İstemcinin adı;
2) Kullanılan e-posta adresi;
3) yaklaşık tarih;
4) Ürün veya hizmet;
5) miktarı;
6) Başka bir tanımlayıcı.
37. Etkili ve uygulanabilir sürüm girdisi
37.1.
Geçerli İddia Politikası, alan içinde belirtilen tarihten itibaren yürürlüğe girecektir.
37.2.
Belirli sözleşme, sözleşmenin icrası sırasında istemciye daha fazla uygun bağlayıcı haklar sınırlamadan geçerli olan sürüme tabi olacaktır.
37.3.
Mevcut politikanın değiştirilmesi zaten ortaya çıkmış olan hakları ortadan kaldırmaz.
37.4.
Önceki sürümler belirli sıralamaya uygulanabilir koşulların belirlenmesi amacı ile arşivlenir.
37.5.
Ayrı bir hükmün bağlayıcı bir hukuk kuralına aykırı olduğu durumlarda, hukuk standardı politikanın geri kalanına önyargısız olarak uygulanır.
1. Nesne ve kapsam
1.1.
Bu Dönüş Politikası, Lean Champions Store ve Lean Champions Platform tarafından sunulan ürün ve hizmetlerle ilgili iddiaların şartlarını, şartlarını ve koşullarını, tescilini, incelemesini ve tatminini yönetir.
1.2.
Bu konudaki iddialara ilişkin politika uygulanır:
1) basılı kitaplar ve diğer fiziksel mallar; II.
2) fiziksel mal paketleri;
3) elektronik kitaplar, dosyalar, videolar, şablonlar, sunumlar ve diğer dijital içerikler;
4) Lean Champions Platform'e erişim ücreti;
5) yazılım modülleri ve dijital işlevsellikler;
6) sabit dönemli ve periyodik olarak yenilenen abonelikler; %
7) kaydedilmiş uzaktan eğitim;
8) çevrimiçi canlı eğitim;
9) katılım eğitimi; %
10) Webinarlar, seminerler, danışmalar ve diğer hizmetler;
11) fiziksel, dijital ve servis unsurlarını içeren karışık siparişler; II.
12) ücretli bir teklifin parçası oldukları ve performansı için gerekli oldukları ücretsiz dijital bonuslar.
1.3.
Bu politika birlikte uygulanacak:
1) Şartlar ve Şartlar;
2) Teslimat ve ödeme politikası;
3) Çekilme hakkı politikası;
4) Dönüş politikası;
5) Gizlilik Politikası; II.
6) Belirli ürün veya hizmet sayfasındaki bilgiler; %
7) Belirli düzenin doğrulanması;
8) Verilen ticari teminatın şartları, mevcut olan;
9) uygulanabilir mevzuat.
1.4.
Bu politika Tüketicinin zorunlu haklarını kısıtlamaz veya değiştirmez.
1.5.
Yasanın bu politikada anlatılandan daha olumlu bir hak verdiği yerde hukuk hukuku uygulanır.
2. Tüccar verileri
2.1.
Tüccar, ürün ve hizmet tedarikçisi:
LEAN BULGARIA OOD
Birleştirilmiş Kimlik Kodu (UIC): 203317933
KDV kimlik numarası: BG203317933
Kayıtlı ofis ve yönetim adresi: Sofya, 55 Kiril Popov Caddesi, giriş A, kat 1, daire 4, Bulgaristan Cumhuriyeti
Yönetici: Todor Neychev
E- posta: office@lean.bg
Telefon: +359 896 060 911
Websitesi: leanchampionscommunity.com
Burada "Merchant" olarak anıldıktan sonra.
3. Temel kavramlar
3.1.
"Komplaints", İstemcinin ürün veya hizmetin sözleşmeye uymadığını iddia ettiği, sağlanmadığı, hatalı veya başka bir varsayılan olduğu ve sorunu çözmenin tercih edilen bir aracını ilan ettiği bir uygulamadır.
3.2.
Kabul edilenle alınan, sağlanan ya da işleyen arasında fark vardır.
3.3.
İtaatsizlik endişeye yol açabilir:
1) türleri;
2) miktarı;
3) kalitesi;
4) tamamlanma;
5) tanımı;
6) işlevselliği;
7) uyumluluk;
8) erişilebilirlik;
9) süresi;
10) güvenliği;
11) Güncellemeler sağlandı;
12) süre veya infaz şekli; II.
13) bir başka mutabık karakteristik.
3.4.
İstemcinin başlangıçta bir iddiayı açıkça belirtmeden teknik yardım istediği bir sorunla ilgili bir mesaj.
3.5.
Teknik sinyalin içeriğinin, ödeme yapılmış bir ürün veya hizmetle olası bir teslimsiz ya da uyumsuz olduğunu gösterdiği durumlarda, tüccar bunu bir iddia olarak da görür veya istemciye iddiasını belirtme gereği hakkında bilgi verir.
3.6.
Şikâyet, hizmet, iletişim, eylem veya karardan memnun olmamaktır ki, bu uyuşmazlık iddiası oluşturamaz.
3.7.
Tüketicinin, bir kusur veya uyumsuzluğu kanıtlama ihtiyacı duymadan, uygulanabilir zaman sınırı içinde bir mesafe sözleşmesini feshetme hakkı.
3.8.
Bir iddianın uygulanması, çekilme hakkının uygulanmasından farklıdır.
3.9.
Tüketici, başvurusunun tam yasal niteliklerini kendisi belirlemekle yükümlü değildir. Tüccar asıl içeriğine göre inceler.
4. Kimler şikâyette bulunabilir
4.1.
Şikayette bulunulabilir:
1) Sözleşmenin bir parçası olan tüketici;
(2) Tüketicinin bilgisi ve rızasıyla hareket ederken malların alıcısı;
3) Tüketici tarafından yetkilendirilmiş;
4) yasal temsilci;
5) tarafından belirlenen kurumsal müşteri veya kişi;
6) Emirle bağlantıya meşru ilgiyi kanıtlayan başka bir kişi.
4.2.
Bu politika kapsamında zorunlu tüketici hakları, işi, işi, zanaatı veya mesleki faaliyeti dışında faaliyet gösteren doğal bir kişi için geçerlidir.
4.3.
İş müşterilerinin şikayetleri şöyle değerlendirilecektir:
1) bireysel sözleşme;
2) spesifik teklif;
3) Terimler ve Şartlar;
4) uygulanabilir ticari ve sivil mevzuat; II.
5) Merchant koşulları tarafından gönüllü olarak sağlanmaktadır.
4.4.
Bu politikada hiçbir şey otomatik olarak Tüketiciler için yasanın ihtiyatı olan İş Müşterileri haklarını vermez.
5. İddia ve fikir değişikliği arasındaki fark
5.1.
Hata, yanlış performans veya başka bir uyumsuzluk durumunda şikayette bulunulabilir.
5.2.
İstemcinin fikrini değiştirmesi veya beklenen kişisel, profesyonel ya da iş sonucunu elde edememesi, otomatik bir tutarsızlık oluşturmaz.
5.3.
Tüketicinin karşılık gelen bir iyiliği iade etmek veya ilgili bir hizmeti yasal çekilme süresi içinde sona erdirmek istediği yerde, geri çekilme politikası uygulanır.
5.4.
Ürün veya hizmetin kararlaştırılanlara uymadığı durumlarda, başvuru, sıradan çekilme süresinin geçmiş olup olmadığı iddiası olarak kabul edilir.
5.5.
Geri çekilme süresinin sona ermesi, uyuşmazlık durumunda yasal hakları sona erdirmez.
6. Fiziksel mal talepleri için zeminler
6.1.
Fiziksel mallar hakkında şikayetler şu durumlarda yapılabilir:
1) tanımlamaya karşılık gelmez;
2) bu siparişten farklıdır;
3) yanlış miktarda teslim edildi;
4) eksiktir;
5) bir üretim hatasına sahiptir;
6) hasar gördü;
7) Eksik parçalar veya uygulamalar vardır;
8) üzerinde anlaşma sağlanmış bir karakteristik özelliği yoktur;
9) aynı türden malların normal amacına uygun değildir;
10) Tüketicinin daha önce Tüccar'a ve Tüccar'ın kabul ettiği özel bir amaca uygun değildir;
11) bir örneğe, modele ya da önceden sunulmuş tanımlamaya karşılık gelmez;
12) kamu ihalesinin yarattığı meşru beklentileri karşılamaz;
13) kararlaştırılan talimatlar, aksesuarlar veya belgeler ile sağlanmaz;
14) Sözleşme ile ilgili bir uyuşmazlık daha vardır.
6.2.
Basılmış bir kitap durumunda, uyumsuzluk mevcut olabilir, nerede olduğu da dahil:
1) eksik sayfalar;
2) sayfaları kopyalanır veya çıkarılır;
3) ciddi bir basılı kusuru vardır;
4) metin önemli bir bölümde okunabilir;
5) Bağlayıcı veya kapak bir imalat hatasına sahiptir;
6) Kitap sipariş edilenden farklı bir basım ya da dilde;
7) Yanlış sayıda kitap teslim edildi;
8) üzerinde anlaşma sağlanmış fiziksel uygulama yoktur;
9) Kitap, risk Tüketici'ye geçmeden önce zarar görür;
10) ürünün yayınlanmış tanımlamadan önemli ölçüde farklılığı vardır.
6.3.
Kitabın kullanımını, okunabilirliğini, içeriğini veya değerini etkilemeyen küçük bir basılı özellik uygun olarak değerlendirilir.
6.4.
Objektif bir uyumsuzluğun varlığı, ürüne ayrı bir ticari garantinin verilip verilmediğine bağlı değildir.
7. Dijital içerik iddiası için zeminler
7.1.
Dijital içerik şöyle olabilir:
1) elektronik kitaplar;
2) kaydedilmiş videolar;
3) ses materyalleri;
İndirmek için 4) dosyaları;
5) sunumları;
6) şablonları;
7) elektronik kılavuzlar;
8) kayıtlı eğitimler;
9) Dijital testler;
10) diğer materyaller oluşturulmuş ve dijital formda kullanılabilir hale getirilmiştir.
7.2.
Dijital içerik şöyle olduğunda şikayette bulunulabilir:
1) sağlanamadı;
2) kararlaştırılan süreden sonra verilmiştir;
3) indirilemez veya açılamaz;
4) hasarlı veya teknik olarak kullanılamaz;
5) eksiktir;
6) yanlış formattadır;
7) kabul edilenden farklı bir dildedir;
8) tanımlamaya karşılık gelmez;
9) sözleşmeli dosyaları, modülleri veya materyalleri içermez;
10) önceden ilan edilen teknik koşullar altında faaliyet göstermez;
11) ilan edilen donanım veya yazılım ile uyumsuzdur;
12) işlevselliği kabul etmemiştir;
13) gerekli talimatlar verilmemektedir;
14) kararlaştırılan kaliteyi karşılamaz;
15) kararlaştırılan güncellemelerle sağlanmadı;
16) Sözleşme ile ilgili bir uyuşmazlık daha vardır.
7.3.
Dijital içeriğin bir link üzerinden sağlandığı yerde, içeriğin Tüketici'ye önemli bir rahatsızlık vermeden başka türlü sağlanıp sağlanamayacağı teknik bir bağlantı sorunu ele alınacaktır.
7.4.
İçeriğin satın alınmadan önce açıkça belirtildiği bir formatta sağlandığı yerde, yalnızca yetkisiz bir cihazın veya yazılımın kullanılmasından kaynaklanan uyumsuzluk otomatik bir uyumsuzluk oluşturmaz.
7.5.
Sözleşmenin bitiminden önce teknik gereksinimler açıkça verilmemişse önceki nokta uygulanmaz.
8. Dijital hizmet ve platform erişimi için zeminler
8.1.
Dijital hizmetler şunlar olabilir:
1) erişim Lean Champions Platform;
2) 5S ve diğer yazılım modüllerine erişim;
3) çevrimiçi kütüphaneler;
4) interaktif öğrenme ortamları;
5) tüketici ve şirket profilleri; %
6) bulut raporları;
7) verilerin oluşturulması, işlenmesi, depolanması veya paylaşımı için sistemler; %
8) diğer dijital işlevsellikler.
8.2.
Şikayette bulunulabilir:
1) erişim etkinleştirilmedi;
2) yanlış bir plan etkinleştirildi;
3) Erişim süresi kabul edilenlerden daha kısadır;
4) Yanlış sayıda kullanıcı etkinleştirildi;
5) Anlaşılmış bir modül yok;
6) Profil, tüccarın sorumlu olması nedeni ile kullanılamaz; II.
7) temel kabul edilen işlevsellik işe yaramaz;
8) Servis tarife uymuyor;
9) Hizmet daha önce açıklanan teknik gereksinimlere uymamaktadır;
10) kabul edilen veriler, raporlar veya işlevsellikler mevcut değildir;
11) gerekli güncellemeler sağlanmadı;
12) Anlaşılan güvenlik düzeyi sürdürülemedi;
13) yinelenen ya da sürekli kesinti yapılması gereken bakımı aşmaktadır;
14) Bir değişiklik sözleşmeye uymamaya yol açtı;
15) Anlaşılmış uyumluluk veya işbirliği sağlanamaz;
16) başka bir başarısızlık ya da uyumsuzluk vardır.
8.3.
Önceden bildirilmiş bakım için kısa bir kesinti otomatik olarak uyumsuzluk anlamına gelmez.
8.4.
Planlı veya acil bakım, genel olarak ödenen dijital hizmetin kalite, erişilebilirlik, işlevsellik ve devamlılığını karşılama yükümlülüğünden tüccarı muaf tutmaz.
8.5.
Sorun tüketicinin dijital ortamından kaynaklandığında, iddia şöyle ele alınacaktır:
1) Bildirilen teknik gereksinimler;
2) Sorunun gerçek nedeni;
3) verilen bilgi;
(4) Tarafların makul işbirliği;
5) Kanıtın ciddiyeti hakkındaki kurallar.
9. Eğitim ve diğer hizmet talepleri için zeminler
9.1.
Kayıtlı eğitim, canlı öğrenme, bir öğrenme platformuna erişim ve devamsızlık eğitimi farklı yasal özelliklere sahip olabilir.
9.2.
Video veya dosya olarak verilen kaydedilmiş bir kurs dijital içeriği temsil edebilir.
9.3.
Bir öğrenme ortamına etkileşimli erişim dijital bir hizmet oluşturabilir.
9.4.
Canlı eğitim, Webinar, katılım ya da danışma bir hizmettir.
9.5.
Eğitim veya diğer hizmetlerden şikayetler şu durumlarda yapılabilir:
1) hizmet verilmemektedir;
2) eğitimi uygulanmadı; II.
3) eğitimi, müşterinin rızası olmadan önemli ölçüde farklı bir tarihte gerçekleştirilir;
4) Format kabul edilen formattan önemli ölçüde farklıdır;
5) Süresi kabul edilenden çok daha kısa;
6) ilan edilen içeriğin vazgeçilmez bir parçasından yoksundur;
7) üzerinde anlaşma sağlanmış materyaller bulunmamaktadır;
8) sözü verilen bir kayıt verilmedi;
9) Bir öğrenme ortamına sözleşmeli erişim sağlanamadı;
10) açık bir şekilde yer aldığı ve makbuzu için gerekli şartların yerine getirildiği hiçbir sertifika verilmemiştir;
11) Tüccarın sorumlu olduğu teknik bir sorun katılımı engellemiştir;
12) Servis daha önce verilen tanımlamaya ya da bilgiye maddi olarak uymuyor;
13) Hizmet gerekli mesleki bakım ile doldurulmamıştır;
14) Sözleşme ile ilgili bir uyuşmazlık daha vardır.
9.6.
Öğretim tarzına karşı öznel hoşnutsuzluk, eğitim objektif olarak tanım, program, süre ve kararlaştırılmış özelliklere uyduğunda otomatik bir tutarsızlık oluşturmaz.
9.7.
Tüccar belirli bir sonucu kesin olarak garanti etmediği sürece, beklenen profesyonel, finansal, üretim veya kişisel bir sonucun olmaması otomatik bir uyumsuzluk oluşturmaz.
9.8.
Bir cihazın teknik sorunu, katılımcının internet bağlantısı veya yazılımı, önceden açıklanan teknik gereksinimlerin açık olduğu ve servisin normal çalıştığı otomatik bir uyumsuzluk oluşturmamaktadır.
10. Karışık siparişler
10.1.
Sıranın birden fazla ürün veya hizmet türü içerdiği yerde iddia şu anlamlara gelebilir:
1) tüm düzene;
2) sadece fiziksel emtiaya;
3) sadece dijital içeriğe;
4) sadece dijital servise;
5) sadece eğitime kadar;
6) sadece belirtilen işlevselliğe;
7) birkaç ayrı konuma.
10.2.
Her unsur gerçek hukuki ve teknik özelliklerine göre değerlendirilir.
10.3.
Ortak bir ödeme işlemi, bireysel konumlara uygulanabilir hakları değiştirmez.
10.4.
Tek bir pozisyona uyumsuzluğun paketi geri kalanını objektif olarak Tüketiciye faydasız hale getirdiği durumlarda, bu durum uygun korunma araçlarını belirlerken dikkate alınacaktır.
10.5.
Dijital primin ücretsiz olduğu ve tek başına bir fiyatı olmadığı yerlerde ayrı bir geri ödeme değeri taşımaz, ancak açıklanan ihalenin vazgeçilmez bir parçası ise tacir bunu temin eder.
11. Bir iddiayı dosyalamanın yolları
11.1.
Sözel veya yazılı olarak şikayette bulunulabilir.
11.2.
Yazılı bir iddia şu şekilde yazılabilir:
1) office@lean.bg e-posta;
2) Lean Champions Platform'in iletişim formu;
3) kullanılabilir bir yerde uzmanlaşmış bir elektronik form;
4) posta ile gönderilen mektup;
5) kurye tarafından gönderilen mektup veya belgeler; II.
6) Tüccarın yönetiminin adresinde bizzat; II.
7) Merchant tarafından açıklanan başka bir kanal.
11.3.
Sözlü bir iddiada bulunulabilir:
1) telefonda;
2) Tüccarın bir temsilcisi önünde bizzat; II.
3) başka bir kanal aracılığıyla sözlü iletişime izin verir.
11.4.
Daha iyi kanıt ve daha kesin değerlendirme için iddianın yazılı olarak dosyalanması önerilir.
11.5.
İddianın sözlü olarak sunulduğu yerde tüccar ana içeriğini kaydeder ve Tüketiciye tescil belgesi veya elektronik doğrulama sağlar.
11.6.
Ortak bir hizmet bağlantısı üzerinden gönderilen şikayetler, sırf özel bir form kullanılmadığı için reddedilmez.
11.7.
İletişimin başka bir bölümden veya tüccarın başka bir resmi adresinden alındığı yerde, sorumlu kişiye iç içe iletilir.
11.8.
Uzman bir biçimin kullanılması, zamanlı bir iddianın geçerliliği için şart değildir.
12. Şikayetin içermesi gereken bilgiler
12.1.
Tüketici şunu belirtecek:
1) isim ve soyadı;
2) adresi veya diğer uygun iletişim araçları;
(3) e-posta adresi;
4) telefondan iletişim talep ederken;
5) iddia konusu; II.
6) Uymayanların tanımı;
7) Sorun saptandığında;
8) Tercih edilen tatmin yöntemi;
9) Belirli bir miktar talep edildiğinde iddia edilen miktar miktarı;
10) bilinen sıralama numarası;
11) ürünün veya servisin adı;
12) Sözleşmenin tanımlanması için gereken diğer bilgiler.
12.2.
Bir sıra numarasının yokluğu, sözleşmenin başka bir güvenilir şekilde tanımlanabileceği bir geri çekilme ile otomatik olarak sonuçlanmaz.
12.3.
İddianın karışık bir düzenden belirli bir konuma atıfta bulunduğu yerde Tüketici ilgili pozisyonu belirtmelidir.
12.4.
Tüketicinin tercih edilen bir çözüm belirtmediği yerlerde, tüccar açıklayıcı talep edebilir veya uygulanabilir ilaçları önerebilir.
13. Belgeler ve kanıtlar
13.1.
Başvuruya hak iddiasının dayandığı belgeler eşlik edecektir, uygulamanın uygulanabileceği yerler dahil:
1) makbuzu;
2) fatura;
3) Ödemeyi onaylayan bir belge;
4) emrin doğrulanması;
5) sözleşmesi;
6) Yükleme faturası;
Kuryeden 7) protokolü;
8) Garanti kartı;
9) fotoğrafları;
10) video kaydı;
11) ekran görüntüleri;
12) teknik hata iletileri;
13) protokolleri veya eylemleri;
14) yazışmaları;
15) iddianın esasını veya miktarını belirleyen belgeler; II.
16) diğer ilgili malzemeler.
13.2.
Elektronik düzen durumunda tüccar sipariş ve ödeme için kendi kayıtlarını kullanabilir.
13.3.
Tüketici göndermemeli:
1) Tam banka kartı numarası;
2) bir banka kartı güvenlik kodu;
3) e-banka için parola;
4) kullanıcı profili için parola;
5) çift-faktör tanımlama kodu;
6) Bir kişisel belgenin bir kopyası, yasal ve nesnel olarak gerekli olmadıkça;
7) İddianın incelenmesi için gerekli olmayan diğer bilgiler.
13.4.
Tazminatın zamanı gelince dosyalandığı ancak herhangi bir belgeye veya bilgiye ihtiyaç duyulmadığı yerlerde tacir takviye isteyebilir.
13.5.
Takviye talebi gereksiz yere gecikme veya zamanlı bir iddianın tescili için kullanılmamalıdır.
13.6.
Özgün başvurunun tarihi, bir iddianın yapıldığı ve hangi ürün veya hizmete atıfta bulunduğu tespit edilebileceği yerde muhafaza edilir.
14. Şikâyetin kaydedilmesi
14.1.
Tüccar, teslim edilen iddiaları zamanında kabul eder.
14.2.
Bir iddianın kabulü ve incelenmesi için idari ücret alınmaz.
14.3.
Tüccar, tapu sicilini tutuyor.
14.4.
Kayıt:
1) benzersiz sayı;
2) teslim olma tarihi ve saati;
3) müşteri verileri;
4) sıra numarası;
5) ile ilgili ürün veya hizmet;
6) ürün veya hizmet türü;
7) iddianın tanımı;
8) tercih edilen bir çözüm;
9) ekli belgeler;
10) sorumlu bir kişi;
11) Geçerli durum;
12) gerçekleştirilen eylemler;
13) sonucu;
14) tamamlanma tarihi;
15) onarım, yedekleme, geri ödeme veya diğer karar verileri; %
16) Yazışma Tarihi.
14.5.
Tescilden sonra Tüketici en az aşağıdakileri içeren bir belge veya elektronik doğrulama alır:
1) Kayıt tarihi; %
2) Eşsiz sayı;
3) ürün veya hizmet türü; %
4) Konu hakkında kısa bir açıklama; II.
5) iddiayı kabul eden kişinin kimliği veya imzası; II.
6) Sonraki iletişim için bir kanal.
14.6.
Elektronik ithafta doğrulama, dayanıklı bir ortam üzerinde elektronik mesaj veya belge olarak verilebilir.
14.7.
İddianın kâğıt üzerinde yapıldığı yerde tescil belgesinin bir nüshası Tüketiciye verilir.
14.8.
İddianın durumu şöyle belirtilebilir:
1) alındı;
2) kayıtlı;
3) ek bilgi bekler;
4) doğrulama sürecinde;
5) benimsendi;
6) kısmen kabul edildi;
7) önerilen bir çözüm;
8) memnun oldu;
9) reddedildi;
10) tamamlandı.
14.9.
İç durum Tüketicinin yasal haklarını kısıtlamaz.
15. İddiayı dosyalamak için son tarihler
15.1. Fiziksel ürünler
Dijital öğeler içermeyen fiziksel mal şikayetleri malların tesliminden sonra iki yıl içinde yapılabilir.
15.2.
Dönem, malların tamiri veya değiştirilmesi için gerekli olan süreyi geçirmekten vazgeçer.
15.3. Dijital ögeler içeren mallar
Malların dijital öğeler içerdiği yerlerde uygulanabilir periyot, dijital elementin sağlanmasının yol ve süresine bağlıdır.
15.4.
Dijital elementin tek bir maddesi durumunda, iddia uygulanabilir yasal iki yıllık süre içinde dosyalanabilir.
15.5.
İki yıla kadar sürekli ödenek verilmesi durumunda, uygulanabilir iki yıllık süre içinde haklar uygulanabilir.
15.6.
İki yıldan daha uzun bir süre için sürekli düzenlemenin kararlaştırıldığı yerde, yasanın sağladığı anlaşmalı dönemde dijital unsur üzerinde hak iddia edilebilir.
15.7. Dijital içerik ve dijital hizmetler
Tek bir boyun eğme veya bir iddiada bulunmak için bir dizi ayrı eylem halinde, teslimiyetten itibaren iki yıl içinde dosyaya konulabilir.
15.8.
Dijital içerik veya dijital servisin belirli bir süre için sürekli olarak sağlandığı yerde, içerik veya hizmetin sağlanacağı süre boyunca bir iddia ortaya konulabilir.
15.9.
Süre, dijital içeriğin veya dijital servisin uygunluğa getirilmesi için gerekli olan süre içinde sona erecektir.
15.10. Eğitim ve diğer hizmetler
Dijital içerik rejimi ve dijital hizmetler dışındaki bir hizmet durumunda, tüccar, düzenlemede mevcut olan ve maddeden itibaren iki yıl içinde meydana gelen uyumsuzluktan sorumludur.
15.11.
Böyle bir hizmetin şikayetleri, sözleşmeye uymamanın bulunmasından günler sonra 14'ten daha geç olmamalıdır.
15.12. Ticari garanti
Daha uzun bir süre için fiziksel bir emtia için ticari bir garantinin verildiği yerde, o dönemin süresinin sonuna kadar garanti şartları altında hak iddia edilebilir.
15.13.
Ticari Garanti Tüketicinin yasal haklarını kısıtlamaz.
15.14.
Tüccarın bir iddiaya boyun eğmesi, yetkin mahkemeye hak iddiasını getirmenin önündeki bir engel değildir.
16. İlk kontrol
16.1.
Tescilden sonra, tüccar ilk doğrulama işlemini gerçekleştirecek:
1) Emrin tanımlanması;
(2) Teslim olma süresi sınırı;
3) ürün veya hizmet türü; %
(4) Uyumsuz tanımı;
5) eklenmiş belgeler;
6) Tercih edilen çözüm;
7) ek bilgi ihtiyacı;
8) Fiziksel iletim ya da teknik denetleme ihtiyacı.
16.2.
İlk doğrulama, iddianın otomatik olarak tanınmasını veya reddini oluşturmaz.
16.3.
Tüccar gerekirse Tüketici ile temasa geçip şunu belirtecektir:
1) hangi bilgilere ihtiyaç vardır;
2) neden gereklidir;
3) nasıl sağlanabilir;
4) öngörülen sonraki işlemler.
16.4.
Tüccar, iddianın nesnesi ile ilgisi olmayan bir bilgiye ihtiyaç duymaz.
17. Denetim için fiziksel emtia aktarımı
17.1.
Değerlendirilecek fiziksel emtianın doğrulanması gerektiğinde Tüketici Tüccar tarafından kullanılabilir hale getirilir.
17.2.
Tüccar bir şeyler ayarlayabilir:
1) adresi yazıyor;
2) kurye ile serbest gönderimi;
3) hazır-yapılmış paketleme tasarısı;
4) yönetim adresine aktarma;
5) Kanunla gerektiğinde Tüketici için başka bir serbest yol.
17.3.
Haklı ya da zamanında şikayet halinde, doğrulama için gerekli sevk, idari bir ücretin önceden ödenmesine tabi tutulamaz.
17.4.
Tüccar aksini açıkça doğrulamadığı sürece müşteri malları teslimatta nakitle göndermemelidir.
17.5.
Sevkiyatta yerleştirilmesi tavsiye edilir:
1) İstemcinin adı;
2) sıra numarası;
3) iddianın sayısı;
4) içeriğin tanımı;
5) temas detayları.
17.6.
Taşıma sırasında daha fazla zarar görmemesi için malın paketlenmesi gerekir.
17.7.
Teftiş için malların aktarımı, iddianın önceden tanındığı veya reddedildiği anlamına gelmez.
17.8.
Makbuzdan sonra, tüccar belgeleyebilir:
1) dış paketleme;
2) içerik;
3) Eksiksizlik;
4) Görünür durum;
5) seri veya diğer kimlik bilgileri; %
6) eklenmiş belgeler.
18. Dijital ürünün veya servisin teknik doğrulaması
18.1.
Teknik bir iddia durumunda Tüketicinin temini istenebilir:
1) kullanılan aygıt;
2) işletim sistemi;
3) tarayıcı ve sürüm;
4) eklenmiş sürümü;
5) Sorunun tarih ve saati;
6) hata iletisinin metni;
7) ekran görüntüsü;
8) problemi yeniden üretmek için adımlar;
9) kullanılan internet bağlantısı;
10) diğer makul gerekli teknik bilgiler.
18.2.
Tüketici, amacın belirlenmesi için mümkün olduğu ve gerekli olduğu kadar makul yardımda bulunur.
18.3.
İşbirliği, dijital ortamda ve tüketicinin kişisel küresinde mümkün olduğu kadar az müdahaleyi öneren teknik araçlarla sınırlı olacaktır.
18.4.
Tüccar, Tüketici'nin bir profil, e-posta şifresi veya ikili kimlik kodu için parola göndermesini gerektirmez.
18.5.
Uzaktan yardımın gerekli olduğu yerlerde, ancak Tüketici'ye verilen bilgiler ve uygun güvenlik önlemleri alındıktan sonra uygulanır.
18.6.
Tüketici orantısız veya aşırı teknik bir talebi reddedebilir.
18.7.
Tüketicinin gerekli makul yardımı sağlamadığı ve daha önce teknik gereksinimlerden açıkça haberdar edildiği yerlerde, bu uygulanabilir ispat kuralları çerçevesinde dikkate alınabilir.
19. İspat yükü
19.1.
Kanıt yükü uygulanabilir mevzuata ve belirli ürün veya hizmet türüne uygun olarak belirlenir.
19.2.
Fiziksel bir emtia durumunda, teslimattan sonraki bir yıl içinde meydana gelen bir uyumsuzluk, ilke olarak, aksi kanıtlanmadıkça ya da öngörülen malın doğasıyla ya da uyumsuzluğuyla bağdaşmadığı sürece, teslimat sürecinde varolduğu kabul edilir.
19.3.
Tüccar, verilen tek bir dijital içerik veya dijital hizmet durumunda, kanun tarafından belirlenen dönemde meydana gelen bir soruna uygunluğu kanıtlamanın uygulanabilir yasal yükünü taşıyacaktır.
19.4.
Ticari, dijital hizmetin sürekli sağlanması durumunda, anlaşmaya varılan dönemde uygunluğu kanıtlamanın uygulanabilir yasal yükünü taşıyacaktır.
19.5.
Tüccarın tüketicinin dijital ortamının sözleşmeden önce açıkça bildirilen teknik gereksinimlerle uyumlu olmadığını gösterdiği yerde kanıt yükünü değiştirebilir.
19.6.
Tüccar, bir iddiayı sadece yanlış kullanımın genel bir varsayımına dayanarak reddetmez.
20. Fiziksel malların uyumsuzluğu hakları
20.1.
Fiziksel mallara uyum sağlanamaması durumunda Tüketicinin mala uygunluk talep etme hakkı vardır.
20.2.
Tüketici bunlardan birini seçebilir:
1) onarımı;
2) yedeği.
20.3.
Seçili araç şu şekilde uygulanamaz:
1) imkansız;
(2) Tüccar için orantısız maliyetlerle sonuçlanır;
3) Diğer araç Tüketiciye önemli bir rahatsızlık vermeden sağlanabilir.
20.4.
Bir kitap veya diğer basılı ürün durumunda, yerine geçen normalde onarımın nesnel olarak uygun olmadığı uygulanabilir araçlardır.
20.5.
Tamir veya değiştirme işlemi yapılacaktır:
1) ücretsiz;
2) makul bir süre içinde;
3) Tüketiciye önemli bir rahatsızlık vermeden;
4) malların doğasını göz önünde bulundurursak;
5) malların neye ihtiyaç duyulduğunu dikkate alarak.
20.6.
Dijital öğeler içermeyen mallar için, onarım veya değiştirme işlemi uyumsuzluk bildiriminin ardından bir ay içinde ücretsiz olarak gerçekleştirilir.
20.7.
Ücretsiz hizalama gerekli maliyetleri içerecektir:
1) gönderiliyor;
2) nakliyesi;
3) İş;
4) malzemeleri;
5) ikame;
6) değiştirilen malın iadesi;
7) Diğer gerekli eylemler.
20.8.
Karşılığında tüccar, uyumsuz malları kendi gideriyle geri alır.
20.9.
Tüketicinin yerine geçen malın normal kullanımı için ödeme borcu yoktur.
21. Mal için yapılan bir sözleşmenin fiyat azaltması ve sonlandırılması
21.1.
Tüketicinin orantılı fiyat indirimine veya sözleşmenin bozulmasına hakkı olabilir:
1) Tamir veya değiştirme işlemi gerçekleştirilemedi; II.
2) Tüccar malları uygun hale getirmeyi reddetti;
3) Eylem yapıldıktan sonra yeniden uyumsuzluk meydana geldi;
4) Uyumsuzluk yeterince ciddi;
5) Malların makul bir süre içinde uygun hale getirilmeyeceği koşullarından açıkça anlaşılmaktadır.
6) hizalama önemli rahatsızlıklara neden olur;
7) onarım ve değiştirme imkansız veya orantısızdır.
21.2.
Fiyat indirimi arasındaki farkla orantılı olacaktır:
1) elde edilen malların değeri;
2) Sözleşmeye karşılık gelirse malların sahip olacağı değer.
21.3.
Tüketicinin sözleşmeyi bozmaya hakkı yoktur.
21.4.
Anlaşmazlığın önemsiz olduğunu kanıtlamanın yükü tüccar tarafından taşınır.
21.5.
İtaatsizlik yüzünden sözleşmenin bozulduğu yer:
1) Tüketici, etkilenen emtiayı aşırı gecikmeden ve bildirimden günler sonra 14'den daha geç olmadan iade eder;
(2) Geri dönüş masrafları tacir tarafından karşılanacaktır;
3) Tüccar, malın makbuzu veya sevkıyatının ispatından sonra ödenen bedeli iade eder;
4) Geri ödeme, Tüketici için başka bir serbest yolun daha rızası dışında orijinal ödeme aracı aracılığıyla yapılır.
21.6.
Anlaşmaya uymamanın sözleşmenin sadece bir kısmını etkilediği durumlarda, geriye kalan malların makul ölçüde tutulması beklenmediği takdirde sözleşme sadece etkilenen mal için bozulabilir.
22. İletilemeyen dijital içerik ya da dijital hizmet hakları
22.1.
Anlaşılan süre içinde dijital içerik veya dijital servisin sağlanmadığı yerlerde Tüketici, bu hizmetin teminini isteyebilir.
22.2.
Tüccar dijital içerik veya dijital hizmet sunacaktır:
1) aşırı gecikme olmadan;
(2) ek bir süre içinde, gerekli olan Taraflar arasında açıkça anlaşılmıştır.
22.3.
Tüketici, içeriğin veya hizmetin gereksiz yere gecikmeden veya kararlaştırılan ek süre içinde sağlanmadığı sözleşmeyi iptal edebilir.
22.4.
Tüketicinin sözleşmeyi derhal iptal etme hakkı olabilir:
1) Tüccar içeriği veya hizmeti sağlamayacağını belirtmiştir; II.
(2) Şartların hiçbir düzenleme yapılmayacağı açıktır;
3) Belirli bir tarih veya belirli bir dönem içinde verilen mevcudiyet malzeme idi ve o dönem saygı görmedi.
23. Dijital içeriğe ya da dijital hizmete uymama hakları
23.1.
Uyumsuzluk durumunda Tüketici dijital içeriğin veya dijital servisin hizalanmasını isteyebilir.
23.2.
Sıralama gerçekleştirilecek:
1) ücretsiz;
(2) bildirimin makul bir süre içinde;
3) önemli bir rahatsızlık olmadan;
4) ürünün veya hizmetin doğasını dikkate alarak;
5) ürünün veya hizmetin hangi amaçla satın alındığını dikkate almaktadır.
23.3.
Uyumluluk şöyle olabilir:
1) erişim aktivasyonu;
2) Bir profilin iadesi;
3) abonelik döneminin düzeltmesi; %
4) doğru planın etkinleştirilmesi;
5) kayıp bir dosya sağlar;
6) bir çalışma bağlantısı sağlar;
7) teknik bir kusurun kaldırılması;
8) işlevselliğin iadesi;
9) gerekli güncellemeyi sağlar;
10) kabul edilen bir modülün sağlanması;
11) kullanıcı sayısının düzeltilmesi;
12) Başka uygun bir eylem.
23.4.
Tüccar, imkânsız olduğu yerde uyumu reddedebilir ya da karşılık gelen ürünün değerini ve uyumsuzluğun önemini göz önünde bulundurarak orantısız maliyetlerle sonuçlanabilir.
24. Dijital ürün sözleşmesinin fiyat azaltması ve sonlandırılması
24.1.
Tüketici fiyat indirimi isteyebilir ya da sözleşmeyi iptal edebilir:
1) hizalaması imkansızdır;
2) getirmek orantısız maliyetlere yol açar;
3) Tüccar uygun bir süre içinde ürünü veya hizmeti hizaya getirmemiştir; II.
4) Sorun yeniden ortaya çıktı;
5) Uyumsuzluk yeterince ciddi;
6) Tüccar ürünü veya hizmeti uygun hale getirmeyeceğini belirtmiştir;
7) Sorunun önemli bir rahatsızlık olmadan çözülmeyeceği koşullarından anlaşılmaktadır.
24.2.
Fiyat indirimi arasındaki farkla orantılı olacaktır:
1) Dijital ürünün veya hizmetin aslında sağladığı değer;
2) ürünün veya hizmetin tam uyum içinde sahip olacağı değer.
24.3.
Belirli bir süre için sağlanan dijital hizmet durumunda, azalma hizmetin uygun olmadığı dönemle ilgili olabilir.
24.4.
Dijital içeriğin veya dijital servisin ödendiği yerde Tüketici, uyumsuzluğun önemsiz olmadığı sözleşmeyi iptal etmeye hak kazanır.
24.5.
Anlaşmazlığın önemsiz olduğunu kanıtlamanın yükü tüccar tarafından taşınır.
24.6.
Tüccar işten çıkarıldığı zaman:
1) erişimini sonlandır;
2) Etkilenen planı etkisiz hale getirir;
3) içeriği kullanılabilir kıl;
4) karşılık gelen ücretli işlevselliğin kullanımını engeller.
24.7.
Önceki nokta, tüketicinin kişisel veriyi oluşturmayan ve dijital servisi kullanarak yarattığı veya sağladığı içerik elde etme hakkını kısıtlamaz.
24.8.
Tüketici, sonlandırıldıktan sonra dijital içeriği ya da hizmeti kullanmayı bırakır ve üçüncü kişilere sunmaz.
25. Eğitim ve diğer hizmetlerle uyumsuzluk hakları
25.1.
Hizmetin sözleşmeye uymadığı durumlarda Tüketicinin sözleşmeye karşılık gelen bir hizmet alma hakkı vardır.
25.2.
Eğitimi veya hizmeti uygun şekilde yerine getirmek aşağıdakileri içerebilir:
1) eğitimsiz eğitim yürütmek;
2) yeniden katılım;
3) yeni bir tarih sağlar;
4) Eksik bir modülün sağlanması;
5) üzerinde anlaşma sağlanmış materyaller;
6) söz verilen bir kayıt sağlar;
7) Bir sertifikanın tamamlanmış koşullar altında verilmesi;
8) erişimin uzantısı;
9) Ekspres rıza üzerine eşdeğer hizmet düzenlemesi;
10) Başka bir uygun çözüm.
25.3.
Sıralamanın olduğu yer:
1) imkansız;
(2) yasadışı olarak;
3) yalnızca kısmen mümkün;
4) orantısız maliyetlerle ilgili olarak, II.
Tüketicinin fiyatı düşürme veya sözleşmeyi bozma hakkı olabilir.
25.4.
Tüketici için ilk tarih şart olduğunda yeni bir tarih önermek tek taraflı olarak gerekli değildir.
25.5.
Tüccar adına ve adına hareket eden bir kişi tarafından hizmetin sağlandığı yerde, tüccar, kanunla belirlenen kapsamda uygunluğundan sorumludur.
26. Gözden geçirme ve çözüm süresi
26.1.
Şikâyet, iyi niyetle, tarafsız olarak ve şöyle değerlendirilecektir:
1) ürün veya hizmet türü; %
(2) Uyumsuzluğun doğası;
3) Kanıtlar sunuldu;
4) teknik karmaşıklık;
5) doğrulama ihtiyacı;
6) Tercih edilen koruma araçları;
7) uygulanabilir yasal zaman sınırları.
26.2.
Her tür iddianın uygulanabileceği genel bir terim yoktur.
26.3.
Dijital öğeler olmayan fiziksel mallar için onarım veya değiştirme işlemi, uyumsuzluk bildiriminin ardından bir ay içinde ücretsiz olarak gerçekleştirilir.
26.4.
Dijital içerik veya dijital hizmet için hizalama, makul bir bildirim süresi içinde ve önemli bir rahatsızlık olmadan gerçekleştirilir.
26.5.
Eğitim veya diğer hizmetler için süre, uyumsuzluk niteliğine, yeniden uygulama olasılığına ve uygulanabilir mevzuata göre belirlenir.
26.6.
Sorun hemen ortadan kaldırılabildiği zaman tüccar iyi bir neden olmaksızın ertelemez.
26.7.
Denetim daha fazla zaman gerektirdiğinde Tüketici hakkında bilgi alır:
1) güncel durum;
2) Gerekli eylemler;
3) gecikmenin nedeni;
4) Beklenen bir sonraki adım.
26.8.
Acil nihai yanıtın olmaması otomatik olarak iddianın reddedildiği anlamına gelmez.
27. Şikâyet hakkında karar
27.1.
Doğrulandıktan sonra, tüccar şöyle diyebilir:
1) iddiayı tam olarak kabul etmek;
2) kısmen kabul etmek;
3) uygulanabilir bir koruma aracı önermek;
4) ek bilgi talep etmek için;
5) gerekçeli olarak iddiayı reddeder.
27.2.
Karar, Tüketici'ye uygun olarak şu şekilde bildirilecektir:
1) e-posta;
2) elektronik belge;
3) mektubu;
4) kullanıcı profili;
5) Aynı fikirde olan başka bir kanal.
27.3.
Karar, uygulanabilir olarak aşağıdakileri içerecektir:
1) iddianın numarası;
2) kısa bir açıklama;
3) yerleşik gerçekler;
4) doğrulama sonucu; %
5) Evlat edinilmiş veya önerilen korunma araçları; II.
6) Tüketicinin gerekli eylemleri;
7) uygulama süresi ve şekli; %
8) Tam ya da kısmi ret gerekçesi;
9) itiraz ve koruma olasılıkları hakkında bilgi.
27.4.
Tüccarın iddiayı tatmin ettiği yerde bir eylem veya başka bir tatmin belgesi çıkarılır.
27.5.
Belge kâğıt üzerinde olduğu zaman kopya olarak hazırlanır ve Tüketiciye bir nüsha sağlanır.
27.6.
Elektronik hizmette, Tüketiciye dayanıklı bir ortam üzerinden bir nüsha verilir.
28. Para iadeleri
28.1.
İddianın tatmini bir miktarın iadesini içerdiği yerde, iade işlemi gerçekleştirilir:
1) aşırı gecikme olmadan;
2) ilk ödeme yönteminde; %
3) Tüketici için ek ücret almadan;
4) aksi takdirde sadece Tüketicinin açık rızası ve Tüketicinin giderlerinin yokluğunda.
28.2.
Bir dijital içerik sözleşmesi veya dijital hizmet iptal edildiğinde, vadesi geçen miktarlar, Tüketicinin fiyatı düşürme veya sözleşmeyi iptal etme kararının tebliğinden günler sonra 14'den daha geç geri ödenmez.
28.3.
Tüccar, başka bir iddia kapsamında onaylanmış bir iade durumunda, yasanın daha kısa bir süre gerektirmediği takdirde, gerekli tutarı aşırı gecikmeden ve kural olarak, temel ve miktarın nihai kurulmasından günler sonra değil, 14'den daha geç olmamak üzere sipariş eder.
28.4.
myPOS üzerinden kart ödeme durumunda, tutar orijinal kart veya ödeme aracına iade edilir.
28.5.
Kartla ödenen miktar, ödeme yapan operatör tarafından yasal ve izin verilen yerler dışında nakit olarak iade edilmez.
28.6.
Banka transferi durumunda, Tüketicinin başka bir serbest yol için açıkça kabul etmediği takdirde, bu miktar, alınan hesaba iade edilir.
28.7.
Teslimatta nakit için, geri ödeme uygun bir ödeme yöntemi kullanılarak yapılır.
28.8.
Bir IBAN'a ihtiyaç duyulduğunda Tüketici banka kartı numarası, güvenlik kodu veya e-banka şifresi sağlamaz.
28.9.
Önceden sipariş edilen miktarı bildirme süresi banka, ödeme yapan operatör veya kart şemasına bağlı olabilir.
28.10.
Banka raporlama için gereken teknik süre, tüccarın iade emrini verdiği tarihi değiştirmemektedir.
29. Tam ya da kısmi ret için zemin
29.1.
Bir şikayetin tamamı ya da bir kısmı doğrulandıktan sonra reddedilebilir:
1) Ürün veya hizmet sözleşmeye karşılık gelir;
2) Sorun sadece yanlış kullanımdan kaynaklanır;
3) Tüccarın sorumlu olmaması nedeni ile risk geçtikten sonra mallar zarar görür;
4) Dijital sorun sadece uyumsuz bir çevreden kaynaklanır, teknik gereksinimler açıkça önceden sağlanmış olsa da;
5) Sorun istemci veya üçüncü şahıs tarafından izinsiz bir değişiklikle oluşur;
6) İddia uygulanabilir süre dışında dosyalanır;
7) İddia, yalnızca uzlaşmamış öznel beklentiyi ilgilendirir;
8) nesnel tutarsızlık yoktur;
9) başka bir meşru dayanak vardır.
29.2.
Yanlış kullanım için genel bir iddia, gerçek gerekçe olmadan yeterli değildir.
29.3.
Şikâyet sadece şu sebeple reddedilmez:
1) Tüketici özel bir biçim kullanmamıştır;
2) orijinal taşıma ambalajı yok;
3) e-posta ile sunuldu;
4) sözlü olarak sunuldu;
5) Tüketici doğru bir yasal hüküm belirtmemiştir;
6) Tüketici başlangıçta talebi teknik bir sorun olarak tanımladı;
7) hiçbir ticari garanti verilmedi;
8) Basit çekilme döneminin süresi dolmuştur.
29.4.
Reddedilmesi üzerine Tüketici, kararın gerçek ve sözleşmeli dayanağı hakkında bilgi alır.
29.5.
Reddetme, Tüketicinin şikayet, uzlaşma veya adli çare hakkını elinden alamaz.
30. Ticari garanti
30.1.
Üreticinin veya tüccarın ayrı bir ticari garanti verdiği yerde bu şartlara uygun olarak veren kişiyi bağlar.
30.2.
Ticari garanti:
1) uyum için yasal sorumluluğun yerini tutmaz;
2) yasal çözümleri kısıtlamaz;
3) daha elverişli haklar verebilir;
4) daha uzun bir döneme sahip olabilir.
30.3.
Ticari garantili reklamlardaki koşulların, verilen garanti belgeden daha elverişli olduğu durumlarda, sözleşmenin sona ermesinden önce reklamlar doğru şekilde düzeltilmediği takdirde, daha elverişli şartlar uygulanacaktır.
30.4.
Mallar karşılığında, ilk garanti şartları kanunla belirlenen kapsamda sürdürülecektir.
30.5.
Onarım, uygulanabilir ve onarım süresinin kanunla kaydedileceği garanti belgesine yansıtılır.
31. Kurye teslimatı ile ilgili iddialar
31.1.
Teslimat açıkça hasar gördüğünde, kuryeden Tüketicinin talebi önerilir:
1) başarısızlığın işareti;
2) bir protokol hazırlıyor;
3) bir kopya sağlar;
4) Fotoğraflar için olasılık.
31.2.
Kuryeden gelen protokol eksikliği, Tüketici'nin yasal haklarını otomatik olarak ortadan kaldırmaz.
31.3.
Tüketiciler şöyle devam etsin:
1) taşıma ambalajı;
2) etiketi;
3) Hasarlı ürün;
4) kuryenin belgeleri;
5) fotoğrafları.
31.4.
Tüccar, kendi yükümlülüklerini Tüketici'ye devretmeden kuryeye hak iddia etmek için yardım isteyebilir.
31.5.
Tüccar tarafından ulaşım düzenlendiğinde Merchant ile kurye arasındaki ilişkiler Tüketicinin Merchant'a karşı olan haklarını kısıtlamaz.
32. Ödemeler ve faturalar için talepler
32.1.
Ödeme uyarısı şöyle olabilir:
1) çift ödeme;
2) yanlış miktar;
3) oluşturulmuş düzen olmadan ödeme;
4) İstenmeyen doğrulama;
5) Bilinmeyen banka transferi;
6) yanlış para birimi;
7) fatura hatası;
8) faturası alınmadı;
9) yanlış ödeme durumu;
10) Başka bir ödeme tutarsızlığı.
32.2.
Doğrulama istenebilir:
1) sıra numarası;
2) tarih ve miktar;
3) işlem tanımlayıcısı;
4) Ödeme belgesi;
5) Haritadaki son dört rakam gerekli ve güvenli;
6) sahibinin adı;
7) Bankanın transferinin temeli;
8) Tam sertifikasyon ödeme verisini açıklamayan diğer bilgiler.
32.3.
Tüccar tam kart numarası, güvenlik kodu ya da şifre gerektirmez.
32.4.
Çifte veya fazla ödenen bir ödemenin kurulduğu yerde, miktar aşırı gecikmeden geri ödenir.
32.5.
İzinsiz işlem ile ilgili anlaşmazlık, İstemcinin bankası veya ödeme operatörü ile de iletişime geçmesini gerektirebilir.
33. Gizlilik ve kişisel veriler
33.1.
Bir iddiayla başa çıkabilmek için, işlemden geçirilebilirler:
1) isim ve soyadı;
2) adresi;
(3) e-posta adresi;
4) telefonu;
5) sıra numarası ve içeriği; %
6) ürün veya hizmet bilgileri; %
7) sınırlı hacimde ödeme verileri;
8) Yükleme faturası;
9) fotoğrafları ve videoları;
10) teknik kayıtlar;
11) aygıtı ve tarayıcı verileri;
12) yazışmaları;
13) uygulama bilgileri;
14) geri ödeme ile ilgili veriler;
15) diğer ilgili veriler.
33.2.
Veriler şu şekilde işlenecektir:
1) Sözleşmenin performansı;
2) yasal yükümlülüklerin uygulanması; II.
3) iddianın kabulü ve değerlendirilmesi; II.
4) teknik tanılamalar;
5) Dolandırıcılığın önlenmesi;
6) muhasebe;
7) kuruluşu, tatbikatı veya hukuki iddiaları savunması; II.
8) kalite ve güvenliği arttır.
33.3.
Veriler şu şekilde sağlanabilir:
1) kuryeler;
2) myPOS ve diğer ödeme sağlayıcıları;
3) bankaları;
4) teknik tedarikçiler;
5) muhasebeciler;
6) hukuk danışmanları;
7) yetkili devlet yetkilileri;
8) gerekli ve yasal olan diğer kişiler.
33.4.
Ekran görüntüleri sağlanırken, Tüketici mümkün olduğu yerde üçüncü tarafların alakasız kişisel verilerini silmelidir.
33.5.
Ayrıntılar Gizlilik Politikası'nda yer almaktadır.
34. Karara itiraz ediyorum
34.1.
Tüketicinin karara katılmadığı yerde yazılı bir itiraz gönderebilir.
34.2.
İtiraz şöyledir:
1) iddianın numarası;
(2) Anlaşmazlığın sebepleri;
3) ek kanıtlar;
4) istenilen çözüm;
5) Güncel temas detayları.
34.3.
Tüccar, yeni durumların veya delillerin ne zaman sunulacağını tekrar kontrol eder.
34.4.
İtirazın kabulü, yetkili bir yetkilinin veya mahkemenin sevki için zorunlu bir ön şart değildir.
35. Yetkili makamlara şikayetler
35.1.
Tüketici, Tüketici Koruma Komisyonu’na şikayette bulunabilir veya uyarıda bulunabilir.
35.2.
Tüketici yetkili bir ortak veya sektörel uzlaşma komitesinden yardım isteyebilir.
35.3.
Avrupa Birliği’nde sınır ötesi bir anlaşmazlıkta Tüketici Avrupa Tüketici Merkezi’nden yardım isteyebilir.
35.4.
Tüccarın bir iddiaya boyun eğmesi, yetkin mahkemeye hak iddiasını getirmenin önündeki bir engel değildir.
35.5.
Uzlaşma sürecine katılma, yargı koruma hakkını kısıtlamaz.
35.6.
Çevrimiçi anlaşmazlık kararı için sonlandırılan Avrupa platformuna atıfta bulunulamaz.
36. İddialar için temaslar
36.1.
Şikayetler ve ilgili konular şu şekilde gönderilebilir:
LEAN BULGARIA OOD
E- posta: office@lean.bg
Telefon: +359 896 060 911
Adres: Sofya, Kiril Popov Sokak 55, A, kat 1, daire 4, Bulgaristan Cumhuriyeti
Websitesi: leanchampionscommunity.com
36.2.
Daha hızlı bir kontrol için elektronik mesajın başlığında belirtilmesi tavsiye edilir:
“Karşılıklı – Emir No [NUMBER]”
36.3.
Sıra numarası bilinmediği yerde aşağıdakiler sağlanabilir:
1) İstemcinin adı;
2) Kullanılan e-posta adresi;
3) yaklaşık tarih;
4) Ürün veya hizmet;
5) miktarı;
6) Başka bir tanımlayıcı.
37. Etkili ve uygulanabilir sürüm girdisi
37.1.
Geçerli İddia Politikası, alan içinde belirtilen tarihten itibaren yürürlüğe girecektir.
37.2.
Belirli sözleşme, sözleşmenin icrası sırasında istemciye daha fazla uygun bağlayıcı haklar sınırlamadan geçerli olan sürüme tabi olacaktır.
37.3.
Mevcut politikanın değiştirilmesi zaten ortaya çıkmış olan hakları ortadan kaldırmaz.
37.4.
Önceki sürümler belirli sıralamaya uygulanabilir koşulların belirlenmesi amacı ile arşivlenir.
37.5.
Ayrı bir hükmün bağlayıcı bir hukuk kuralına aykırı olduğu durumlarda, hukuk standardı politikanın geri kalanına önyargısız olarak uygulanır.