Право на одустанак
право повлачења са уговора о раздаљини
1. Објекат и опсег
1.1.
Ова страница садржи податке о правном правом повлачења уговора о растојању за куповину преко Lean Champions Store и Lean Champions Platform.
1.2.
Правила се примењују у складу са врстом купљеног производа или услуге, укључујући и при куповини:
1) штампане књиге и друге физичке ствари;
2) електронске књиге, снимљени видеови, фајлови, шаблони и други дигитални садржај;
3) је платио приступ Lean Champions Platform‐ у и његовим функцијама;
4) привремено или периодично обновљено;
5) снимио даљински тренинг;
6) онлине тренинг уживо;
7) обуке, семинари, вебинари, консултације и друге услуге;
8) комбиновани пакети који садрже физичке и дигиталне елементе.
1.3.
Детаљна правила о повратку физичке робе, повраћању износа и подношењу електронске апликације такође су објављена на страницама "Повратак" и "Формуљар за повлачење".
1.4.
Ова информација не ограничава права која потрошачка има у складу са законом који се односи на потрошача.
2. Ко има право на повлачење
2.1.
Право на повлачење се додељује физичкој особи која делује као потрошач, тј. стиче производ или услугу за сврхе ван свог пословног, пословног, занатског и професионалног посла.
2.2.
Потрошач има право да одустане од уговора о растојању:
1) без указује на разлог;
2) без дужне компензације;
3) без дозвољене казне;
4) под условом рокова и услова задатих испод.
2.3.
Правне особе, једини трговци и физичке особе који купују у оквиру својих професионалних или пословних активности не аутоматски имају право повлачења правног 14 дана.
2.4.
Пословном клијенту може се дати добровољно право на отказ или повлачење, када је то изричито предвидено у посебној понуди, појединачном уговору или писменој потврди уговора.
3. Период вежбања права на повлачење
3.1.
Укупни период за употребу права на повлачење биће календарски дани 14.
3.2.
Потрошач не мора да наводи разлог своје одлуке.
3.3. Природна роба
Приликом куповине штампане књиге или друге физичке робе, 14-дан период почиње од дана када је потрошач или трећа страна коју је одредио, осим превозника, прима робу.
3.4.
Када је неколико производа наређено једним наруџбином који се испоручују одвојено, рок почиње да тече од примања последње робе.
3.5.
Када се роба испоручује у неколико делова или серије, рок траје од пријема последњег дела или рачуна.
3.6.
У случају уговора за редовну доставу робе за одређено време, рок почиње да тече од примања прве робе.
3.7. Услуге и обуке
У случају уговора о услузи, укључујући онлајн учење уживо, обуку за присуство, Вебинар, консултације или друге услуге, 14-дан период почиње од дана свршетка уговора.
3.8. Дигитални сервиси и приступ платформама
При куповини плаћеног приступа Lean Champions Platform‐ у, претплати или другом дигиталном сервису, временско ограничење почиње од датума завршетка уговора.
3.9. Дигитални садржај
У случају електронске књиге, снимљеног курса, видеа, фајла, шаблона или другог дигиталног садржаја који није дат на материјалном медијуму, рок почиње од дана свршетка уговора.
3.10. Мешовити редоследи
Када редослед садржи физичку робу, дигитални садржај, дигитални сервис и сервис, временско ограничење за сваку ставку одређује се према његовом типу.
3.11. Подаци нису дати
Када обавезне информације о правом повлачења не дају потрошачу, период може бити продужен на годину дана и календарских дана 14‐ а од релевантног датума почетка.
3.12.
Када су обавезне информације дате у року од годину дана, потрошач може да оствари своје право на повлачење у оквиру 14 календара дана од примања информација.
4. Како вежбати право повлачења
4.1.
Да би остварио своје право на повлачење, потрошач мора да нас обавести о својој одлуци пре периода 14 дан примењује.
4.2.
Обавештење може направити:
1) електронски повлачење формулар објављен у Lean Champions Platform;
2) стандардни формулар за повлачење објављен на страници
3) недвосмислено е-маил на office@lean.bg;
4) писмени програм који је послао поштански или курир;
5) још једна недвосмислена писмена изјава, која јасно утврђује одлуку потрошача да се повуче из уговора.
4.3.
Коришћење стандардног облика није обавезно.
4.4.
Да би се програм правилно обрађивао и без прекомерног одлагања, препоручљиво је садржати:
1) име и презиме потрошача;
2) е-маил адреса и контакт телефон;
3) број редоследа;
4) име производа или сервиса;
5) датум редоследа;
6) датум примања, активирања или покретања сервиса;
7) јасно изјаву да је потрошач одустао од уговора;
8) подаци о томе да ли се повлачење односи на цео уговор или само на одређене ставке;
9 адреса за кореспонденцију, ако је потребно;
10) датум програма.
4.5.
При слању папирне апликације даје се потпис потрошача. На електронској апликацији, ручно писани потпис није неопходан осим ако закон не захтева другачије.
4.6.
Период се сматра поштовањем када је захтев за повлачење послат пре истека рока дана 14, иако га трговац може примити после тог датума.
4.7.
При подношењу електронског формулара, систем шаље аутоматску потврду, јединствен број програма и копију података датих на ту електронску адресу.
4.8.
На захтев који се поднесе е-маилом или другим електронским средствима, трговац шаље потврду о свом пријему на трајном медијуму без неоправданог одлагања.
4.9.
Потрошач треба да складишти:
1) копију предатог програма;
(2) електронска потврда;
3) јединствени број програма;
4) документ за слање враћене робе;
5) бројеви за праћење пошиљке;
6) друга релевантна кореспонденција.
4.10.
Терет доказа да је право на повлачење у року, носи потрошач.
5. Обавештење трговцу
5.1.
Обавештење о повлачењу може бити адресирано на:
LEAN BULGARIA OOD
Уједињени идентификациони код (УИЦ): 203317933
Ид. број ПДВ-а: BG203317933
Адреса: Софија, ул. Кирил Попов 55, А, спрат 1, стан 4, Република Бугарска
Е‐ пошта: office@lean.bg
Телефон: +359 896 060 911
5.2.
Телефонско обавештење може се користити за добављање информација или помоћи, али потрошач треба да пошаље и писмену или електронску изјаву да докаже повлачење.
5.3.
Претходна веза са трговцем није додатни услов за ваљаност повлачења када је потрошач већ послао недвосмислену пријаву у року.
6. Последице повлачења
6.1.
Важећа вежба права повлачења обуставља обавезе странака да испуне уговор.
6.2.
Када уговор већ почиње да се извршава, ефекти се одређују према типу производа или сервиса и према правилима испод.
6.3.
У случају повлачења основног уговора, додатни уговори у вези са њима се аутоматски обустављају, осим ако закон не предвиди другачије.
6.4.
Када се бесплатни дигитални бонус обезбеди за физичку робу, трговац може да прекине бонусни приступ након ваљаног повлачења из главног куповине.
6.5.
Након обављања повлачења дигиталног садржаја или дигиталног сервиса, Потрошач је обавезан да обустави њихову употребу и да их не обезбеди трећим странама.
6.6.
Трговац може искључити релевантан дигитални приступ, учинити садржај недоступним или блокирати придружену функционалност без ограничења правног права потрошача да добије садржај који је створио или обезбедио када користи дигитални сервис.
7. Повратак физичке робе
7.1.
Након обавештења трговаца о повлачењу, потрошач мора да пошаље или пошаље физичку робу назад без прекомерног одлагања и не касније од 14 календара дана од дана обавештења.
7.2.
Временско ограничење се поштује када се роба пошаље пре истека дана 14‐ а.
7.3.
Стока се шаље на следећу адресу:
прималац: LEAN BULGARIA OOD
Адреса за повратак: Софија, 55 у ул. Кирил Попов, А, спрат 1, ап. 4, Република Бугарска
Тел.: +359 896 060 911
7.4.
Подаци о:
1) име потрошача;
2) број редоследа;
3) број програма за повлачење;
4) враћа производе;
5) Адреса или контакт е‐ поште.
7.5.
Потрошач ће платити директне трошкове за повратак физичке робе у остваривању права на повлачење.
7.6.
Када се роба врати због разумног захтева, дефекта, штете или непоштовања, трошкови се решавају по правилима захтева, а не по правилима добровољног повратка после повлачења.
7.7.
Пошиљка не сме бити послата са готовином на испоруци.
7.8.
Пошиљка послата плаћањем или на рачун примаоца без претходног писменог сагласности не може бити прихваћена.
7.9.
Поврат се одвоји у складу са наруџбином задатом у овој политици, а не готовином при испоруци на враћеној пошиљци.
7.10.
Потрошач треба да спакује робу на начин који спречава штету током транспорта.
7.11.
Ризик од штете или губитка враћене пошиљке док не буде примљена сноси се са примењивим правилима за изабрани начин транспорта.
8. Стање враћене робе
8.1.
Потрошач има право да отвори и прегледа робу на начин који је неопходан за успостављање своје природе, карактеристике и нормално функционисање.
8.2.
Потрошач је одговоран само за смањење вредности робе изазване акцијама које превазилазе оно што је неопходно за уобичајен преглед.
8.3.
У случају штампане књиге, акције које могу довести до смањења вредности укључују, а да списак не буде исцрпљив:
дугорочна употреба 1;
2) савијање или поцепање страница;
3) Наглашавање, писање или стављање белешки;
4) загађење или влажење;
5) оштећење на поклопцу;
6) уклањање делова производа;
7) друге коришћење које прелази уобичајено испитивање.
8.4.
Успостављање смањене вредности не резултира аутоматски повлачењем прихватања робе.
8.5.
Ако је доказано смањење вредности, одговарајући и оправдани износ може се одузети од повратка.
8.6.
Оригинални паковање није нужно услов за вежбање право на повлачење.
8.7.
Одсуство оригиналног паковања може се размотрити само ако је довело до правог смањења вредности или штете производу.
8.8.
Потрошач није одговоран за смањење вредности када му не дају потребне информације о праву на повлачење.
9. Враћање плаћених износа
9.1.
У случају важећег права на повлачење трговац враћа све износе које је потрошач примио у оквиру задатог уговора без неоправданог одлагања и не касније од 14 календара дана од дана када је обавештен о повлачењу.
9.2.
Након одбијања целокупног наређења са физичком испоруком, повраћање укључује:
1) цена враћене робе;
(2) цена одбијаних услуга или дигиталних производа где се може вратити;
3) вредност најјефтинијег стандардног метода почетне испоруке које нуди трговац.
9.3.
Када је потрошач изабрао скупљи начин испоруке од најјефтиније стандардне испоруке, разлика између ова два начина није поврат.
9.4.
У случају делимичног одбијања уговора, трошкови почетне испоруке се наплаћују само ако би била мања ако одбијена ставка није укључена у првобитни редослед.
9.5.
У случају уговора за продају физичке робе, трговац може задржати повраћај док се не деси раније од следећих догађаја:
1) прима враћену робу;
2) добити доказ да је потрошач послао робу назад.
9.6.
Задржање у претходном тренутку не важи када трговац понудио да се сами прикупи робу.
9.7.
Суме се враћају истим средствима плаћања коришћеним у почетној трансакцији, осим ако се потрошач изрично не сложи са другим начином који не резултира додатним трошковима за њу.
9.8. Плаћање банковном картицом
Када се уплаћује банковном картицом myPOS, повраћање се упућује на картицу или инструмент за плаћање који се користи у почетној трансакцији.
9.9.
Сума уплаћена банкарском картицом не може бити враћена у готовини, осим ако је дозвољена законом и правилима оператора који плаћа.
9.10.
Након наручивања повратка, период у ком се износ одрази на картици или банковном рачуну може зависити од банке сервиса, шеме картица или оператора плаћања.
9.11.
Технички рок банке или платеног оператора не сме мењати обавезу трговаца да наручи поврат у правном периоду.
9.12. Плаћање банкарским преносом
Након уплате банке трансфером, износ се враћа на банковни рачун са којег се прима плаћање, осим ако се потрошач изричито не сложи са другим слободним путем за то.
9.13.
Ако су потребни додатни банковни подаци за повраћај новца, рок се не користи за прекомерно одлагање и потрошач би требало да обезбеди неопходне информације на време.
9.14. кеш на испоруци
У случају плаћања поштанским уплатама или уплатама, повраћање се извршава одговарајућим методом плаћања.
9.15.
Поврат на банковни рачун након првог плаћања се извршава након изричитог сагласности потрошача и не би требало да резултира додатним трошковима за њега.
10. Дигитални садржај без опипљивог медијума
10.1.
За дигитални садржај може да падне:
1) електронске књиге;
2 снимљени видеови;
3) аудио материјали;
4) фајлови за преузимање;
презентације 5‐ a;
6) шаблони;
7 електронски приручници;
8) курсеви забележени;
9) други подаци направљени и дати у дигиталном облику.
10.2.
У принципу, потрошац има 14-дневно право на повлачење из свршетка уговора.
10.3.
Када потрошач жели да дигитални садржај буде обезбеђен непосредно пре истека периода дана 14, он мора унапред и кроз засебно поље:
1) изричито пристати на доделу одмах почети;
(2) потврђује да разуме да ће после почетка субвенције изгубити своје право да одбије релевантан дигитални садржај.
10.4.
Трговац ће потрошачу дати потврду датог пристанка и потврду на трајном медијуму.
10.5.
Право на повлачење може се изгубити само након почетка субвенције када су испуњени следећи услови у исто време:
1) уговор обавезује потрошача да плати цену;
2) Потрошач је дао изричиту претходну сагласност;
3) Потрошач је потврдио да разуме губитак права;
4, трговац је обезбедио неопходну потврду на трајном медијуму;
5) обезбеђење дигиталног садржаја је заиста почела.
10.6.
Када било који од ових услова није испуњен, право на повлачење се не сматра изгубљеним.
10.7.
Када потрошач не пристаје на непосредну испоруку, трговац може одложити испоруку до 14 дана.
10.8.
Након важећег повлачења, потрошач суспендује коришћење дигиталног садржаја и добављање њега трећим странама.
11. Дигитални сервиси, претплате и приступ платформи
11.1.
Платио приступ Lean Champions Platform-у, онлајн функцијама, софтверским модулима и интерактивном окружењу за учење, обично је дигитални сервис.
11.2.
Потрошач има 14-дан право на повлачење као од закључка уговора.
11.3.
Када потрошач жели да дигитални сервис почне пре истека периода 14-а, он мора да направи посебан експлицитни захтев за рани почетак.
11.4.
Потрошач мора бити обавештен да:
1) може да оствари своје право на повлачење до истека периода ако сервис није у потпуности извршен;
(2) при одустанку након почетка услуге може дуговати сразмеран износ за услугу стварно пружену до тренутка одустанка;
3) након извршења пуне службе може изгубити право на одбијање када су испуњени правни услови.
11.5.
Пропорционални износ се израчунава на основу договорене коначне цене и стварног дела обавијене услуге.
11.6.
Када је договорена цена превисока у односу на дозвољени износ, пропорционални износ се одређује на основу тржишне вредности стварно дозвољене цене.
11.7.
Потрошач не дугује пропорционални износ када:
1) није примио обавезне податке;
(2) није изричито затражио да се услуга покрене у року повлачења;
3) трговац није испунио још један обавезан правни услов.
11.8.
Након повлачења, трговац може да прекине или блокира приступ релевантном плаћеном дигиталном сервису.
11.9.
Ако закон то захтева, потрошач може да тражи примање садржаја који не представља личне податке и који је обезбедио или створио користећи дигиталну услугу.
11.10.
Такви садржаји ће бити обезбеђени бесплатно, у разумном времену и у широко коришћеном формату машинског читања, осим у изузетцима које је предвидено законом.
12. Вежбање на вези и удаљено
12.1.
Режим повлачења зависи од начина на који се обучава.
12.2.
Снимљени курс дат као видео, фајл или други садржај за самоупотребу може представљати дигитални садржај.
12.3.
Приступ интерактивном окружењу за учење у одређеном периоду може бити дигитална услуга.
12.4.
Уживо тренинг, Вебинар, консултација или присуство је услуга.
12.5.
Када обука садржи неколико елемената, правила повлачења важе одвојено за релевантне елементе у којима се могу разликувати.
12.6.
У живом учењу, Потрошач има 14-дан период повлачења.
12.7.
Ако треба да почнемо са обуком пре него што прође дан за 14, потрошач мора да изричити захтев за рани почетак.
12.8.
По повлачењу након почетка обуке, потрошач може да дугује пропорционални износ за део који је заправо обезбеђен када су испуњени правни услови.
12.9.
Након пуне обуке, право на повлачење ће бити изгубљено само када:
1) имплементација је почела са изричитом претходног сагласности потрошача;
2) Потрошач је потврдио да разуме последице;
3) сервис је завршен.
12.10.
Само чињеница да тренинг има конкретан датум не резултира аутоматски повлачењем права на повлачење, осим када уговор пада под изричитом правног изузетка.
12.11.
Након истека рока или законитог укидања правног права на повлачење, могу се применити додатни услови за добровољно укидање објављеног у Условима или у посебној понуди за обуку.
13. Делимично повлачење и комбинована наређења
13.1.
Потрошач може да тражи повлачење:
1) целог редоследа;
2) са само једне или неколико одвојених положаја где могу бити одвојени од остатка уговора.
13.2.
У случају делимичног одбијања, цена дозвољеног положаја обновљује се, узимајући у обзир применљива правила испоруке, коришћења и испоруке.
13.3.
Када се пакет продаје као нераздвојив производ са једном ценом, могућност делимичног повлачења одређује се у складу са природом пакета, специфичном понудом и применљивим законом.
13.4.
Када је слободан једномесечни приступ платформи укључен у физичку књигу, ваљано повлачење из књиге може довести до обустављања бонус приступа.
13.5.
Када се дигитални приступ купује и цени као засебан положај, право на повлачење одређује се посебно у складу са правилима дигиталног садржаја или дигиталних услуга.
13.6.
Заједничка плаћање трансакција не мења законски режим појединачних позиција.
14. Стање где право на повлачење не важи или је изгубљено
14.1.
Право на повлачење се не примењује или може бити изгубљено само у случајевима изричито предвиђеним законом.
14.2.
Могући изузетци укључују уговоре за:
1) услуга која је у потпуности обезбеђена када је имплементација почела експлицитном претходном сагласношћу потрошача и потврдила је да ће након пуног извршења изгубити право на одбијање;
Дигитални садржај 2-а без материјалног медијума, чије додељивање је почело у складу са свим законским условима сагласности, потврде и информација о трајном медијуму;
3) физичка роба направљена да наручи или у складу са појединачним захтевима потрошача;
4) књига или други производ прилагођен на посебан захтев потрошача када прилагођавање производ прави у складу са појединачним условима;
5) роба која, због своје природе, може брзо погоршати свој квалитет или има кратак рок живота;
6) запечаћена роба која је одштампана после испоруке и не може се вратити из здравствених или хигијенских разлога;
7) запечаћен снимање, снимање видео или компјутерски софтвер који се штампа после испоруке;
8) други уговори изричито поменути у применљивом закону.
14.3.
Једноставна штампана књига није искључена од права на повлачење само зато што је распакована и прегледана.
14.4.
Повлачење или отварање електронског садржаја не резултира аутоматски губитком права на повлачење ако сви правни услови нису унапред испуњени.
14.5.
Активирање плаћеног приступа платформи аутоматски не резултира непосредним губитком права на повлачење за цео период дигиталног сервиса.
14.6.
Када одређени производ падне под правни изузетак, то се јасно наводи на његовој страници и пре него што се пошаље налог.
15. Разлика између права повлачења и тврдње
15.1.
Право повлачења омогућава потрошачу да прекине уговор у одређеном року без дефекта производа или услуге.
15.2.
Жалбе се односе на:
1) дефект;
2 оштећење;
3) недостатак сагласности;
4) недостаје део;
5) погрешно послао робу;
6 дигитални садржај није дат;
7) нефункционишући дигитални сервис;
8) још један неуспех уговора.
15.3.
У случају тврдње, трошкови и средства за заштиту се одређују у складу са правилима законске сагласности и странице.
15.4.
Вежбање или истекло право на повлачење не лишавају потрошача од права да поднесу тужбу у примењивом правном периоду.
16. Обработка личних података
16.1.
При подношењу и обрађивању програма за повлачење може се обрађивати:
1 име и презиме;
2 е-маил адреса;
3 телефон;
4) адреса за препис;
5) број и садржај редоследа;
6) подаци о плаћању;
банкарски подаци 7‐ а, када су неопходни за повраћање;
8) подаци о враћеној пошиљци;
9) садржај кореспонденције;
10) технички подаци неопходни за демонстрацију предатог програма.
16.2.
Подаци се обрађују за:
1) испуњавање законске обавезе трговаца;
2) прекид уговора;
3) прихватање и праћење враћене робе;
4) враћање исплаћених износа;
5) рачуновође;
6) превенција преваре;
7) оснивање, вежбање или одбрана правних захтевања.
16.3.
Детаљне информације објављују се у Правилу о приватности.
17. Контакти и помоћ
17.1.
У случају питања у вези са правима на повлачење, потрошач може да контактира:
LEAN BULGARIA OOD
Е‐ пошта: office@lean.bg
Телефон: +359 896 060 911
Адреса: Софија, ул. Кирил Попов 55, А, спрат 1, стан 4, Република Бугарска
17.2.
Потрошач може користити електронски формулар објављен на страници "Формуларија за повлачење."
17.3.
Трговац не захтева од Потрошача да добије претходну дозволу, број или одобрење како би важеће повлачење важећег рока.
17.4.
Јединствени број електронског програма обезбеђује се за праћење и доказ за програм, а не као услов за појављивање или ваљаност права на повлачење.
18. Унос на снагу
18.1.
Ове информације ступају на снагу од датума задатог у пољу на снази од стране .
18.2.
Конкретни уговор подлеже верзији информација о правом повлачења које је потрошачу додељено пре свршетка уговора и потврђено на трајном медијуму.
18.3.
Повољнија обавезна права потрошача који произилазе из регуларног законодавства примењују се без обзира на садржај ове странице.
1. Објекат и опсег
1.1.
Ова страница садржи податке о правном правом повлачења уговора о растојању за куповину преко Lean Champions Store и Lean Champions Platform.
1.2.
Правила се примењују у складу са врстом купљеног производа или услуге, укључујући и при куповини:
1) штампане књиге и друге физичке ствари;
2) електронске књиге, снимљени видеови, фајлови, шаблони и други дигитални садржај;
3) је платио приступ Lean Champions Platform‐ у и његовим функцијама;
4) привремено или периодично обновљено;
5) снимио даљински тренинг;
6) онлине тренинг уживо;
7) обуке, семинари, вебинари, консултације и друге услуге;
8) комбиновани пакети који садрже физичке и дигиталне елементе.
1.3.
Детаљна правила о повратку физичке робе, повраћању износа и подношењу електронске апликације такође су објављена на страницама "Повратак" и "Формуљар за повлачење".
1.4.
Ова информација не ограничава права која потрошачка има у складу са законом који се односи на потрошача.
2. Ко има право на повлачење
2.1.
Право на повлачење се додељује физичкој особи која делује као потрошач, тј. стиче производ или услугу за сврхе ван свог пословног, пословног, занатског и професионалног посла.
2.2.
Потрошач има право да одустане од уговора о растојању:
1) без указује на разлог;
2) без дужне компензације;
3) без дозвољене казне;
4) под условом рокова и услова задатих испод.
2.3.
Правне особе, једини трговци и физичке особе који купују у оквиру својих професионалних или пословних активности не аутоматски имају право повлачења правног 14 дана.
2.4.
Пословном клијенту може се дати добровољно право на отказ или повлачење, када је то изричито предвидено у посебној понуди, појединачном уговору или писменој потврди уговора.
3. Период вежбања права на повлачење
3.1.
Укупни период за употребу права на повлачење биће календарски дани 14.
3.2.
Потрошач не мора да наводи разлог своје одлуке.
3.3. Природна роба
Приликом куповине штампане књиге или друге физичке робе, 14-дан период почиње од дана када је потрошач или трећа страна коју је одредио, осим превозника, прима робу.
3.4.
Када је неколико производа наређено једним наруџбином који се испоручују одвојено, рок почиње да тече од примања последње робе.
3.5.
Када се роба испоручује у неколико делова или серије, рок траје од пријема последњег дела или рачуна.
3.6.
У случају уговора за редовну доставу робе за одређено време, рок почиње да тече од примања прве робе.
3.7. Услуге и обуке
У случају уговора о услузи, укључујући онлајн учење уживо, обуку за присуство, Вебинар, консултације или друге услуге, 14-дан период почиње од дана свршетка уговора.
3.8. Дигитални сервиси и приступ платформама
При куповини плаћеног приступа Lean Champions Platform‐ у, претплати или другом дигиталном сервису, временско ограничење почиње од датума завршетка уговора.
3.9. Дигитални садржај
У случају електронске књиге, снимљеног курса, видеа, фајла, шаблона или другог дигиталног садржаја који није дат на материјалном медијуму, рок почиње од дана свршетка уговора.
3.10. Мешовити редоследи
Када редослед садржи физичку робу, дигитални садржај, дигитални сервис и сервис, временско ограничење за сваку ставку одређује се према његовом типу.
3.11. Подаци нису дати
Када обавезне информације о правом повлачења не дају потрошачу, период може бити продужен на годину дана и календарских дана 14‐ а од релевантног датума почетка.
3.12.
Када су обавезне информације дате у року од годину дана, потрошач може да оствари своје право на повлачење у оквиру 14 календара дана од примања информација.
4. Како вежбати право повлачења
4.1.
Да би остварио своје право на повлачење, потрошач мора да нас обавести о својој одлуци пре периода 14 дан примењује.
4.2.
Обавештење може направити:
1) електронски повлачење формулар објављен у Lean Champions Platform;
2) стандардни формулар за повлачење објављен на страници
3) недвосмислено е-маил на office@lean.bg;
4) писмени програм који је послао поштански или курир;
5) још једна недвосмислена писмена изјава, која јасно утврђује одлуку потрошача да се повуче из уговора.
4.3.
Коришћење стандардног облика није обавезно.
4.4.
Да би се програм правилно обрађивао и без прекомерног одлагања, препоручљиво је садржати:
1) име и презиме потрошача;
2) е-маил адреса и контакт телефон;
3) број редоследа;
4) име производа или сервиса;
5) датум редоследа;
6) датум примања, активирања или покретања сервиса;
7) јасно изјаву да је потрошач одустао од уговора;
8) подаци о томе да ли се повлачење односи на цео уговор или само на одређене ставке;
9 адреса за кореспонденцију, ако је потребно;
10) датум програма.
4.5.
При слању папирне апликације даје се потпис потрошача. На електронској апликацији, ручно писани потпис није неопходан осим ако закон не захтева другачије.
4.6.
Период се сматра поштовањем када је захтев за повлачење послат пре истека рока дана 14, иако га трговац може примити после тог датума.
4.7.
При подношењу електронског формулара, систем шаље аутоматску потврду, јединствен број програма и копију података датих на ту електронску адресу.
4.8.
На захтев који се поднесе е-маилом или другим електронским средствима, трговац шаље потврду о свом пријему на трајном медијуму без неоправданог одлагања.
4.9.
Потрошач треба да складишти:
1) копију предатог програма;
(2) електронска потврда;
3) јединствени број програма;
4) документ за слање враћене робе;
5) бројеви за праћење пошиљке;
6) друга релевантна кореспонденција.
4.10.
Терет доказа да је право на повлачење у року, носи потрошач.
5. Обавештење трговцу
5.1.
Обавештење о повлачењу може бити адресирано на:
LEAN BULGARIA OOD
Уједињени идентификациони код (УИЦ): 203317933
Ид. број ПДВ-а: BG203317933
Адреса: Софија, ул. Кирил Попов 55, А, спрат 1, стан 4, Република Бугарска
Е‐ пошта: office@lean.bg
Телефон: +359 896 060 911
5.2.
Телефонско обавештење може се користити за добављање информација или помоћи, али потрошач треба да пошаље и писмену или електронску изјаву да докаже повлачење.
5.3.
Претходна веза са трговцем није додатни услов за ваљаност повлачења када је потрошач већ послао недвосмислену пријаву у року.
6. Последице повлачења
6.1.
Важећа вежба права повлачења обуставља обавезе странака да испуне уговор.
6.2.
Када уговор већ почиње да се извршава, ефекти се одређују према типу производа или сервиса и према правилима испод.
6.3.
У случају повлачења основног уговора, додатни уговори у вези са њима се аутоматски обустављају, осим ако закон не предвиди другачије.
6.4.
Када се бесплатни дигитални бонус обезбеди за физичку робу, трговац може да прекине бонусни приступ након ваљаног повлачења из главног куповине.
6.5.
Након обављања повлачења дигиталног садржаја или дигиталног сервиса, Потрошач је обавезан да обустави њихову употребу и да их не обезбеди трећим странама.
6.6.
Трговац може искључити релевантан дигитални приступ, учинити садржај недоступним или блокирати придружену функционалност без ограничења правног права потрошача да добије садржај који је створио или обезбедио када користи дигитални сервис.
7. Повратак физичке робе
7.1.
Након обавештења трговаца о повлачењу, потрошач мора да пошаље или пошаље физичку робу назад без прекомерног одлагања и не касније од 14 календара дана од дана обавештења.
7.2.
Временско ограничење се поштује када се роба пошаље пре истека дана 14‐ а.
7.3.
Стока се шаље на следећу адресу:
прималац: LEAN BULGARIA OOD
Адреса за повратак: Софија, 55 у ул. Кирил Попов, А, спрат 1, ап. 4, Република Бугарска
Тел.: +359 896 060 911
7.4.
Подаци о:
1) име потрошача;
2) број редоследа;
3) број програма за повлачење;
4) враћа производе;
5) Адреса или контакт е‐ поште.
7.5.
Потрошач ће платити директне трошкове за повратак физичке робе у остваривању права на повлачење.
7.6.
Када се роба врати због разумног захтева, дефекта, штете или непоштовања, трошкови се решавају по правилима захтева, а не по правилима добровољног повратка после повлачења.
7.7.
Пошиљка не сме бити послата са готовином на испоруци.
7.8.
Пошиљка послата плаћањем или на рачун примаоца без претходног писменог сагласности не може бити прихваћена.
7.9.
Поврат се одвоји у складу са наруџбином задатом у овој политици, а не готовином при испоруци на враћеној пошиљци.
7.10.
Потрошач треба да спакује робу на начин који спречава штету током транспорта.
7.11.
Ризик од штете или губитка враћене пошиљке док не буде примљена сноси се са примењивим правилима за изабрани начин транспорта.
8. Стање враћене робе
8.1.
Потрошач има право да отвори и прегледа робу на начин који је неопходан за успостављање своје природе, карактеристике и нормално функционисање.
8.2.
Потрошач је одговоран само за смањење вредности робе изазване акцијама које превазилазе оно што је неопходно за уобичајен преглед.
8.3.
У случају штампане књиге, акције које могу довести до смањења вредности укључују, а да списак не буде исцрпљив:
дугорочна употреба 1;
2) савијање или поцепање страница;
3) Наглашавање, писање или стављање белешки;
4) загађење или влажење;
5) оштећење на поклопцу;
6) уклањање делова производа;
7) друге коришћење које прелази уобичајено испитивање.
8.4.
Успостављање смањене вредности не резултира аутоматски повлачењем прихватања робе.
8.5.
Ако је доказано смањење вредности, одговарајући и оправдани износ може се одузети од повратка.
8.6.
Оригинални паковање није нужно услов за вежбање право на повлачење.
8.7.
Одсуство оригиналног паковања може се размотрити само ако је довело до правог смањења вредности или штете производу.
8.8.
Потрошач није одговоран за смањење вредности када му не дају потребне информације о праву на повлачење.
9. Враћање плаћених износа
9.1.
У случају важећег права на повлачење трговац враћа све износе које је потрошач примио у оквиру задатог уговора без неоправданог одлагања и не касније од 14 календара дана од дана када је обавештен о повлачењу.
9.2.
Након одбијања целокупног наређења са физичком испоруком, повраћање укључује:
1) цена враћене робе;
(2) цена одбијаних услуга или дигиталних производа где се може вратити;
3) вредност најјефтинијег стандардног метода почетне испоруке које нуди трговац.
9.3.
Када је потрошач изабрао скупљи начин испоруке од најјефтиније стандардне испоруке, разлика између ова два начина није поврат.
9.4.
У случају делимичног одбијања уговора, трошкови почетне испоруке се наплаћују само ако би била мања ако одбијена ставка није укључена у првобитни редослед.
9.5.
У случају уговора за продају физичке робе, трговац може задржати повраћај док се не деси раније од следећих догађаја:
1) прима враћену робу;
2) добити доказ да је потрошач послао робу назад.
9.6.
Задржање у претходном тренутку не важи када трговац понудио да се сами прикупи робу.
9.7.
Суме се враћају истим средствима плаћања коришћеним у почетној трансакцији, осим ако се потрошач изрично не сложи са другим начином који не резултира додатним трошковима за њу.
9.8. Плаћање банковном картицом
Када се уплаћује банковном картицом myPOS, повраћање се упућује на картицу или инструмент за плаћање који се користи у почетној трансакцији.
9.9.
Сума уплаћена банкарском картицом не може бити враћена у готовини, осим ако је дозвољена законом и правилима оператора који плаћа.
9.10.
Након наручивања повратка, период у ком се износ одрази на картици или банковном рачуну може зависити од банке сервиса, шеме картица или оператора плаћања.
9.11.
Технички рок банке или платеног оператора не сме мењати обавезу трговаца да наручи поврат у правном периоду.
9.12. Плаћање банкарским преносом
Након уплате банке трансфером, износ се враћа на банковни рачун са којег се прима плаћање, осим ако се потрошач изричито не сложи са другим слободним путем за то.
9.13.
Ако су потребни додатни банковни подаци за повраћај новца, рок се не користи за прекомерно одлагање и потрошач би требало да обезбеди неопходне информације на време.
9.14. кеш на испоруци
У случају плаћања поштанским уплатама или уплатама, повраћање се извршава одговарајућим методом плаћања.
9.15.
Поврат на банковни рачун након првог плаћања се извршава након изричитог сагласности потрошача и не би требало да резултира додатним трошковима за њега.
10. Дигитални садржај без опипљивог медијума
10.1.
За дигитални садржај може да падне:
1) електронске књиге;
2 снимљени видеови;
3) аудио материјали;
4) фајлови за преузимање;
презентације 5‐ a;
6) шаблони;
7 електронски приручници;
8) курсеви забележени;
9) други подаци направљени и дати у дигиталном облику.
10.2.
У принципу, потрошац има 14-дневно право на повлачење из свршетка уговора.
10.3.
Када потрошач жели да дигитални садржај буде обезбеђен непосредно пре истека периода дана 14, он мора унапред и кроз засебно поље:
1) изричито пристати на доделу одмах почети;
(2) потврђује да разуме да ће после почетка субвенције изгубити своје право да одбије релевантан дигитални садржај.
10.4.
Трговац ће потрошачу дати потврду датог пристанка и потврду на трајном медијуму.
10.5.
Право на повлачење може се изгубити само након почетка субвенције када су испуњени следећи услови у исто време:
1) уговор обавезује потрошача да плати цену;
2) Потрошач је дао изричиту претходну сагласност;
3) Потрошач је потврдио да разуме губитак права;
4, трговац је обезбедио неопходну потврду на трајном медијуму;
5) обезбеђење дигиталног садржаја је заиста почела.
10.6.
Када било који од ових услова није испуњен, право на повлачење се не сматра изгубљеним.
10.7.
Када потрошач не пристаје на непосредну испоруку, трговац може одложити испоруку до 14 дана.
10.8.
Након важећег повлачења, потрошач суспендује коришћење дигиталног садржаја и добављање њега трећим странама.
11. Дигитални сервиси, претплате и приступ платформи
11.1.
Платио приступ Lean Champions Platform-у, онлајн функцијама, софтверским модулима и интерактивном окружењу за учење, обично је дигитални сервис.
11.2.
Потрошач има 14-дан право на повлачење као од закључка уговора.
11.3.
Када потрошач жели да дигитални сервис почне пре истека периода 14-а, он мора да направи посебан експлицитни захтев за рани почетак.
11.4.
Потрошач мора бити обавештен да:
1) може да оствари своје право на повлачење до истека периода ако сервис није у потпуности извршен;
(2) при одустанку након почетка услуге може дуговати сразмеран износ за услугу стварно пружену до тренутка одустанка;
3) након извршења пуне службе може изгубити право на одбијање када су испуњени правни услови.
11.5.
Пропорционални износ се израчунава на основу договорене коначне цене и стварног дела обавијене услуге.
11.6.
Када је договорена цена превисока у односу на дозвољени износ, пропорционални износ се одређује на основу тржишне вредности стварно дозвољене цене.
11.7.
Потрошач не дугује пропорционални износ када:
1) није примио обавезне податке;
(2) није изричито затражио да се услуга покрене у року повлачења;
3) трговац није испунио још један обавезан правни услов.
11.8.
Након повлачења, трговац може да прекине или блокира приступ релевантном плаћеном дигиталном сервису.
11.9.
Ако закон то захтева, потрошач може да тражи примање садржаја који не представља личне податке и који је обезбедио или створио користећи дигиталну услугу.
11.10.
Такви садржаји ће бити обезбеђени бесплатно, у разумном времену и у широко коришћеном формату машинског читања, осим у изузетцима које је предвидено законом.
12. Вежбање на вези и удаљено
12.1.
Режим повлачења зависи од начина на који се обучава.
12.2.
Снимљени курс дат као видео, фајл или други садржај за самоупотребу може представљати дигитални садржај.
12.3.
Приступ интерактивном окружењу за учење у одређеном периоду може бити дигитална услуга.
12.4.
Уживо тренинг, Вебинар, консултација или присуство је услуга.
12.5.
Када обука садржи неколико елемената, правила повлачења важе одвојено за релевантне елементе у којима се могу разликувати.
12.6.
У живом учењу, Потрошач има 14-дан период повлачења.
12.7.
Ако треба да почнемо са обуком пре него што прође дан за 14, потрошач мора да изричити захтев за рани почетак.
12.8.
По повлачењу након почетка обуке, потрошач може да дугује пропорционални износ за део који је заправо обезбеђен када су испуњени правни услови.
12.9.
Након пуне обуке, право на повлачење ће бити изгубљено само када:
1) имплементација је почела са изричитом претходног сагласности потрошача;
2) Потрошач је потврдио да разуме последице;
3) сервис је завршен.
12.10.
Само чињеница да тренинг има конкретан датум не резултира аутоматски повлачењем права на повлачење, осим када уговор пада под изричитом правног изузетка.
12.11.
Након истека рока или законитог укидања правног права на повлачење, могу се применити додатни услови за добровољно укидање објављеног у Условима или у посебној понуди за обуку.
13. Делимично повлачење и комбинована наређења
13.1.
Потрошач може да тражи повлачење:
1) целог редоследа;
2) са само једне или неколико одвојених положаја где могу бити одвојени од остатка уговора.
13.2.
У случају делимичног одбијања, цена дозвољеног положаја обновљује се, узимајући у обзир применљива правила испоруке, коришћења и испоруке.
13.3.
Када се пакет продаје као нераздвојив производ са једном ценом, могућност делимичног повлачења одређује се у складу са природом пакета, специфичном понудом и применљивим законом.
13.4.
Када је слободан једномесечни приступ платформи укључен у физичку књигу, ваљано повлачење из књиге може довести до обустављања бонус приступа.
13.5.
Када се дигитални приступ купује и цени као засебан положај, право на повлачење одређује се посебно у складу са правилима дигиталног садржаја или дигиталних услуга.
13.6.
Заједничка плаћање трансакција не мења законски режим појединачних позиција.
14. Стање где право на повлачење не важи или је изгубљено
14.1.
Право на повлачење се не примењује или може бити изгубљено само у случајевима изричито предвиђеним законом.
14.2.
Могући изузетци укључују уговоре за:
1) услуга која је у потпуности обезбеђена када је имплементација почела експлицитном претходном сагласношћу потрошача и потврдила је да ће након пуног извршења изгубити право на одбијање;
Дигитални садржај 2-а без материјалног медијума, чије додељивање је почело у складу са свим законским условима сагласности, потврде и информација о трајном медијуму;
3) физичка роба направљена да наручи или у складу са појединачним захтевима потрошача;
4) књига или други производ прилагођен на посебан захтев потрошача када прилагођавање производ прави у складу са појединачним условима;
5) роба која, због своје природе, може брзо погоршати свој квалитет или има кратак рок живота;
6) запечаћена роба која је одштампана после испоруке и не може се вратити из здравствених или хигијенских разлога;
7) запечаћен снимање, снимање видео или компјутерски софтвер који се штампа после испоруке;
8) други уговори изричито поменути у применљивом закону.
14.3.
Једноставна штампана књига није искључена од права на повлачење само зато што је распакована и прегледана.
14.4.
Повлачење или отварање електронског садржаја не резултира аутоматски губитком права на повлачење ако сви правни услови нису унапред испуњени.
14.5.
Активирање плаћеног приступа платформи аутоматски не резултира непосредним губитком права на повлачење за цео период дигиталног сервиса.
14.6.
Када одређени производ падне под правни изузетак, то се јасно наводи на његовој страници и пре него што се пошаље налог.
15. Разлика између права повлачења и тврдње
15.1.
Право повлачења омогућава потрошачу да прекине уговор у одређеном року без дефекта производа или услуге.
15.2.
Жалбе се односе на:
1) дефект;
2 оштећење;
3) недостатак сагласности;
4) недостаје део;
5) погрешно послао робу;
6 дигитални садржај није дат;
7) нефункционишући дигитални сервис;
8) још један неуспех уговора.
15.3.
У случају тврдње, трошкови и средства за заштиту се одређују у складу са правилима законске сагласности и странице.
15.4.
Вежбање или истекло право на повлачење не лишавају потрошача од права да поднесу тужбу у примењивом правном периоду.
16. Обработка личних података
16.1.
При подношењу и обрађивању програма за повлачење може се обрађивати:
1 име и презиме;
2 е-маил адреса;
3 телефон;
4) адреса за препис;
5) број и садржај редоследа;
6) подаци о плаћању;
банкарски подаци 7‐ а, када су неопходни за повраћање;
8) подаци о враћеној пошиљци;
9) садржај кореспонденције;
10) технички подаци неопходни за демонстрацију предатог програма.
16.2.
Подаци се обрађују за:
1) испуњавање законске обавезе трговаца;
2) прекид уговора;
3) прихватање и праћење враћене робе;
4) враћање исплаћених износа;
5) рачуновође;
6) превенција преваре;
7) оснивање, вежбање или одбрана правних захтевања.
16.3.
Детаљне информације објављују се у Правилу о приватности.
17. Контакти и помоћ
17.1.
У случају питања у вези са правима на повлачење, потрошач може да контактира:
LEAN BULGARIA OOD
Е‐ пошта: office@lean.bg
Телефон: +359 896 060 911
Адреса: Софија, ул. Кирил Попов 55, А, спрат 1, стан 4, Република Бугарска
17.2.
Потрошач може користити електронски формулар објављен на страници "Формуларија за повлачење."
17.3.
Трговац не захтева од Потрошача да добије претходну дозволу, број или одобрење како би важеће повлачење важећег рока.
17.4.
Јединствени број електронског програма обезбеђује се за праћење и доказ за програм, а не као услов за појављивање или ваљаност права на повлачење.
18. Унос на снагу
18.1.
Ове информације ступају на снагу од датума задатог у пољу на снази од стране .
18.2.
Конкретни уговор подлеже верзији информација о правом повлачења које је потрошачу додељено пре свршетка уговора и потврђено на трајном медијуму.
18.3.
Повољнија обавезна права потрошача који произилазе из регуларног законодавства примењују се без обзира на садржај ове странице.
Електронски програм
Пошаљите захтјев на вези и добићете аутоматску потврду, јединствен број и копију послатих података.