Рекламације
Тврди на физичку робу, дигитални садржај, дигиталне услуге и друге услуге
1. Објекат и опсег
1.1.
Ова политика повратка управља условима и условима подношења, регистрације, испитивања и задовољства захтева за производе и услуге које су понудили Lean Champions Store и Lean Champions Platform.
1.2.
Политика се односи на тврдње у вези са:
1) штампане књиге и друге физичке ствари;
2 пакети физичке робе;
3) електронске књиге, фајлови, видеови, шаблони, презентације и други дигитални садржај;
4) платио приступ Lean Champions Platform;
Софтверски модули 5‐ a и дигиталне функције;
6 је сталан и периодично обновљен;
7) снимио даљински тренинг;
8) онлине тренинг уживо;
9) обуку присуства;
10) Вебеинари, семинари, консултације и друге услуге;
11 мешовити редослед са физичким, дигиталним и сервисним елементима;
12) бесплатни дигитални бонуси где су они део плаћене понуде и су од суштинског значаја за њену перформансу.
1.3.
Ова политика важи заједно са:
1) Услови;
2) Политика испоруке и плаћања;
3) Политика са десне стране повлачења;
смјерница повратка 4‐ a
5 Правило о приватности;
6) подацима на посебној страници производа или сервиса;
7) потврду одређеног редоследа;
8) услове комерцијалне гаранције, када је доступно;
9) релевантни закон.
1.4.
Ова политика не ограничава или замењује обавезна права потрошача.
1.5.
Када закон даје повољније право него што је описано у овој политици, примењује се правно право.
2. Подаци трговца
2.1.
Трговац, продавац и снабдевач производа и услуга је:
LEAN BULGARIA OOD
Уједињени идентификациони код (УИЦ): 203317933
Ид. број ПДВ-а: BG203317933
Регистрована адреса канцеларије и управљања: Софија, 55 Кирил Попов, улаз А, спрат 1, стан 4, Република Бугарија
Менаџер: Тодор Нејчев
Е‐ пошта: office@lean.bg
Телефон: +359 896 060 911
Веб сајт: leanchampionscommunity.com
У ствари, назвао се „Мерчант“.
3. Основни појмови
3.1.
"пријаве" је апликација по којој Клијент тврди да производ или сервис не одговара уговору, није обезбеђен, није исправан или постоји још један подразумевани, и изјављује пожељни начин решавања проблема.
3.2.
То је разлика између договора и онога што је заправо примљено, обезбеђено или функционално.
3.3.
Несагласност може да се односи на:
1) врста;
количина 2;
3 квалитет;
4) комплетност;
опис 5‐ a;
6) функционалност;
сагласност 7‐ a;
8) приступачност;
трајање 9‐ a;
10) безбедност;
Задато је ажурирање 11‐ a;
период или начин извршавања 12;
13) још један договорен карактеристика.
3.4.
Порука о проблему у коме клијент у почетку тражи техничку помоћ без изричитог изјашњавања захтева.
3.5.
Када садржај техничког сигнала указује на могућу не-испоруку или не-поштовање са плаћеним производом или услугом, трговац ће га такође третирати као тврдњу или обавестити клијента о потреби да наведе своју тврдњу.
3.6.
Жалба је незадовољство услугом, комуникацијом, акцијом или одлуком која не може представљати тврдњу о непоштовању.
3.7.
Право потрошача да прекине уговор о растојању у примењивом року без потребе да се докаже недостатак или непоштовање.
3.8.
Примена захтева се разликује од вежбања права на повлачење.
3.9.
Потрошач није обавезан да одређује точну правну квалификацију своје пријаве. Трговац је испитује према свом садржају.
4. Ко може да поднесе рекламацију
4.1.
Жалбу може да направи:
1) потрошац који је странац уговора;
(2) прималац робе када делује са знањем и сагласношћу потрошача;
3) овлашћен од стране потрошача;
4) правни представник;
5) корпоративни клијент или особа коју је одредио;
6) још једна особа која доказује легитиман интерес у вези са редоследом.
4.2.
Задолжива права потрошача у оквиру ове политике важе за физичку особу која делује ван свог пословног, пословног, занатског и професионалног посла.
4.3.
жалбе пословних купаца се разматрају према:
1) појединачни уговор;
2) посебна понуда;
3) Услови;
4) применљивом комерцијалном и грађанском закону;
5) добровољно обезбеђен од стране трговаца условима.
4.4.
Ништа у овој политици аутоматски додељује права пословних купаца која закон резервише за потрошаче.
5. Разлика између тврдње и промене мишљења
5.1.
Притужбу може да се поднесе у случају недостатка, недостатка, неправилне перформансе или било који други не-поштовање.
5.2.
Чињеница да је Клијент променио мишљење не жели производ или није постигао очекивани лични, професионални или пословни резултат не представља аутоматско неслагање.
5.3.
Када потрошач жели да врати одговарајућу добро или да прекине одговарајућу услугу у законском периоду повлачења, примењује се право на повлачење.
5.4.
Ако производ или услуга не одговара ономе што је договорено, захтев се сматра тврдњом да ли је период обичног повлачења истекао.
5.5.
Истеклост периода повлачења не обуставља правна права у случају несагласности.
6. Основа за захтевање физичке робе
6.1.
жалбе за физичку робу могу бити израђене када се роба:
1 не одговара опису;
2) се разликује од наређеног;
3) је достављен у погрешној количини;
4) је непотпуна;
5) има продукциони дефект;
6) је оштећен;
7) недостају делови или програми;
8) нема договорен карактеристику;
9) није погодан за нормалну сврху робе исте врсте;
10) није погодан за посебну сврху за коју је потрошач раније обавестио трговац и трговац се сложио;
11) не одговара узорку, моделу или претходно представљеном опису;
12) не испуњава легитимна очекивања настала јавним тендером;
13 није дат са договореним упутствима, додатацима или документима;
14) постоји још један неслагање са уговором.
6.2.
У случају штампане књиге, несагласност може бити присутна, укључујући и када:
Недостају странице 1a;
Странице 2‐ a су дупликатиране или исељене;
3) има озбиљан штампани дефект;
4) текст је читљив у суштинском делу;
5) везивање или поклопац има производњу дефект;
6) Књига је у другом издању или језику него што је наређено;
7) нетачан број књига је испоручен;
8) нема договорене физичке примене;
9) књига је оштећена пре него што је ризик пренео на потрошача;
10) производ је значајно другачији од објављеног описа.
6.3.
Мања штампана могућност која не утиче на коришћење, читљивост, садржај или вредност књиге се процењује како треба.
6.4.
Постојање објекта који није у складу не зависи од тога да ли је производу додељен одвојено комерцијално гаранција.
7. Основа за тражење дигиталног садржаја
7.1.
Дигитални садржај може пасти на:
1) електронске књиге;
2 снимљени видеови;
3) аудио материјали;
4) фајлови за преузимање;
презентације 5‐ a;
6) шаблони;
7 електронски приручници;
8) снимио тренинге;
9‐ ов дигитални тестови;
10) други материјали створени и доступни у дигиталном облику.
7.2.
Приговор се може направити када дигитални садржај:
1) није дат;
2) је додељен после договореног периода;
3 не може да се преузме или отвори;
4) је оштећен или технички неупотребљив;
5) је непотпуна;
6 је неисправан формат;
7) је на другом језику него што је договорено;
8 не одговара опису;
9 не укључује уговорене фајлове, модуле или материјале;
10) не ради под претходно декларисаним техничким условима;
11) је несагласан са декларисаним хардвером или софтвером;
12) нема договорене функционалности;
13) не даје неопходне инструкције;
14) не задовољава договорени квалитет;
15 није обезбеђен са договореним ажурирањем;
16) постоји још један неслагање са уговором.
7.3.
Када је дигитални садржај обезбеђен преко везе, разматра се проблем техничке везе у складу са тим да ли се садржај може обезбедити другачије без значајних непријатности потрошачу.
7.4.
Када је садржај дат у формату који је јасно означен пре куповине, несъгласљивост изазвана искључиво коришћењем неовлашћеног уређаја или софтвера не представља аутоматску несагласност.
7.5.
Претходна тачка се не примењује ако технички услови нису јасно представљени пре свршетка уговора.
8. Основа за захтев дигиталног сервиса и приступа платформама
8.1.
Дигитални сервиси могу укључивати:
1) приступ Lean Champions Platform‐ у
2) приступ 5S‐ у и другим софтверским модулима;
Онлајн библиотеке 3
4) интерактивна окружења учења;
5) потрошачки и корпоративни профили;
6) облачни извештаји;
7) системи за стварање, обраду, складиштење или дељење података;
8) друге дигиталне функције.
8.2.
Жалба може да се поднесе када:
1‐ ов приступ није активиран;
2 је активиран неисправан план;
3) период приступа је краћи од договорених;
4) је активиран неточан број корисника;
5) не постоји договорени модул;
6) профил се не може користити из разлога због којег је трговац одговоран;
Основна договорена функционалност 7‐ a не функционише;
8) сервис не одговара опису;
9) сервис није у складу са претходно најављеним техничким условима;
10) нису доступни подаци, извјештаји или функционалности;
11) нису дата неопходна ажурирања;
12) договорени ниво безбедности није одржан;
13) постоји поновљени или континуирани прекидање преко разумно неопходног одржавања;
14) промена је довела до неиспуњења уговора;
15) договорена компатибилност или интероперабилност није осигурана;
16) постоји још један неуспех или несагласност.
8.3.
Кратак прекин за претпроглашено одржавање не представља аутоматско несагласност.
8.4.
Планирано или хитно одржавање неће изузети трговаца од обавезе да испуни договорени квалитет, приступачност, функционалност и континуитет дигиталне уплаћене у општем смислу.
8.5.
Када је проблем изазван дигиталном окружењу потрошача, захтев се решава у складу са:
1) обавештеним техничким условима;
2) стварни узрок проблема;
3) дати подаци;
(4) разумну сарадњу странака;
5) правила о озбиљности доказа.
9. Разлози захтевања обуке и других услуга
9.1.
Снимљена обука, учење уживо, приступ платформама за учење и обука за присуство могу имати различите законске карактеристике.
9.2.
Снимљени курс дат као видео или фајл може представљати дигитални садржај.
9.3.
Интерактивни приступ околини за учење може представљати дигиталну услугу.
9.4.
Уживо тренинг, Вебинар, присуство или консултација је услуга.
9.5.
жалбе на обуку или друге услуге могу бити израђене када:
1) сервис није дат;
2) тренинг није обавио;
3) тренинг се извршава на значајно другачијем датуму без сагласности клијента;
4) формат је значајно другачији од задатог;
5) дужина је значајно краћа од договорене;
6) нема суштински део декларисаног садржаја;
7) нема договорених материјала;
8) није дат ниједан обећани запис;
9) није дозвољен уговорни приступ окружењу за учење;
10) није додељен сертификат где је експлицитно укључен и испуњени су услови за његов пријем;
11) технички проблем за који је трговац одговоран је спречио учешће;
12, сервис се не поклапа са претходно датим описом или подацима;
13) сервис није испуњен неопходном професионалном негом;
14) постоји још један неслагање са уговором.
9.6.
Субјективно незадовољство стилом предавања не представља аутоматско неслагање када обука објективно испуњава опис, програм, трајање и договорене карактеристике.
9.7.
Одсуство очекиваног професионалца, финансијског, производње или личних резултата не представља аутоматско несагласност, осим ако трговац изричито не загарантује одређени резултат.
9.8.
Технички проблем уређаја, интернет везе или софтвера учесника не представља аутоматску несагласност где су претходно најављени технички услови јасни и сервис нормално функционише.
10. Мешовити редоследи
10.1.
Када редослед садржи више од једног типа производа или сервиса, захтев може се односити на:
1) до целог редоследа;
2) само за физичку робу;
3) само до дигиталног садржаја;
4) само до дигиталног сервиса;
5) само до обуке;
6) само за задату функционалност;
7) на неколико различитих положаја.
10.2.
Сваки елемент се разматра у складу са правим правним и техничким карактеристикама.
10.3.
Заједничка исплатена трансакција не мења права која се примењују на појединачне позиције.
10.4.
Када несагласност са једним положајем чини остатак пакета објективно бескорисним за потрошача, те се околности разматрају при одређивању одговарајућих начина за заштиту.
10.5.
Где је дигитални бонус бесплатно и нема самостојну цену, не сме имати посебну новчану вредност, али трговац ће га обезбедити ако је то суштински део најављеног тендера.
11. Начини подношења тврдње
11.1.
Жалба може бити поднесена усмено или писмено.
11.2.
Писмено тврдење се може поднети преко:
1) е-маил на office@lean.bg;
2) облик контакта Lean Champions Platform;
3 је специјализовани електронски облик где је доступно;
4) писмо послато поштом;
5) писмо или документе послати курир;
6) лично на адреси управљања трговац;
7) још један канал најавио трговац.
11.3.
Усмена тврдња може бити:
1) на телефону;
2) лично испред представника трговаца;
3) кроз други канал који дозвољава усмену комуникацију.
11.4.
Препоручује се да се захтев поднесе писмено за боље доказе и прецизније разматрање.
11.5.
Када је захтев предат усмено, трговац региструје свој главни садржај и даје потрошачу документ или електронску потврду регистрације.
11.6.
жалбе послате преко заједничког контакта услуга се не одбијају само зато што није употребљен специјални формулар.
11.7.
Када је комуникација примљена од другог одељења или од друге званичне адресе трговаца, она ће бити прослеђена интерно до одговорне особе.
11.8.
Коришћење специјализованог облика није услов за ваљаност правовременог захтева.
12. Информација да жалба треба да садржи
12.1.
Потрошач указује:
1 име и презиме;
адреса 2‐ a или други одговарајући начини контакта;
(3) е-маил адресу;
4 телефон при захтевању комуникације преко телефона;
5) предмет тврдње;
6) опис несагласности;
7 када је проблем идентификован;
8) пожељни метод задовољства;
9) износа који се тражи када се тражи одређени износ;
10) број редоследа где је познат;
11) име производа или сервиса;
12) други подаци неопходни за идентификацију уговора.
12.2.
Одсуство броја налога не резултира аутоматски повлачењем где уговор може бити идентификован на други поуздани начин.
12.3.
Када се тврдња упућује на одређену позицију из мешовитог реда, потрошач би требало да укаже на задату позицију.
12.4.
Ако потрошач није навео пожељно решење, трговац може тражити појашњење или понудити примењиве лекове.
13. Документи и докази
13.1.
Захтјеву придружују документи на којима се заснива тврдња, укључујући, где је то прикладно:
Потврда 1
2) рачун;
3) документ који потврђује уплату;
4 потврда редоследа;
5) уговор;
6) рачун наговештаја;
7 протокол од курира;
8 гаранциона картица;
9) фотографије;
10 видео снимање;
11) снимци екрана;
техничке поруке о грешкама 12‐ a;
протоколи или дела 13‐ a;
14) преписка;
15) документа који утврђују основе или количину захтева;
16) други релевантни материјали.
13.2.
У случају електронског наређења, трговац може да користи своје евиденције за налог и плаћање.
13.3.
Потрошач не сме да шаље:
1) пун број банковне картице;
2) безбедносни код банковне картице;
3 лозинка за е‐ банкарство;
4 лозинка за кориснички профил;
5) кôд за идентификацију двоструких фактора;
6) копија личног документа, осим ако није законит и објективно неопходан;
7) друге информације које нису неопходне за испитивање тврдње.
13.4.
Када је захтев поднео у догледно време, али није потребно документ или информацију, трговац може да тражи допуну.
13.5.
Захтјев за допуну не сме се користити за претерано одлагање или за повлачење регистрације правовременог захтева.
13.6.
Датум првобитног захтева се одржава тамо где се може утврдити да је изнета тврдња и на који производ или сервис се односи.
14. Евидентирање рекламације
14.1.
Трговац ће прихватити захтеве које су поднели у догледно време.
14.2.
Ниједна административна накнада се не наплаћује за прихватање и испитивање захтева.
14.3.
Трговац одржава регистар захтева.
14.4.
Регистар може да запише:
1 јединствени број;
2) датум и време подношења;
3) подаци о клијентима;
4) број редоследа;
5) производ или сервис у питању;
6) тип производа или сервиса;
7 опис захтева;
8) пожељно решење;
Прикачени документи 9‐ a
10) одговорна особа;
11) Тренутни стање;
12) радње обавијене;
резултат 13‐ a;
14) датум довршетка;
15) поправка, замена, повратак или други подаци о одлуци;
16) историјат препискивања.
14.5.
Након регистрације, потрошач добија документ или електронску потврду која садржи најмање:
1) датум регистрације;
2) јединствени број;
3) тип производа или сервиса;
4) кратак опис теме;
5) идентификација или потпис особе која је прихватила захтев;
6 канал за следећу комуникацију.
14.6.
У електронском подношењу, потврда може бити дата као електронска порука или документ на трајном медијуму.
14.7.
Када је тврдња на папиру, копија документа за регистрацију се даје потрошачу.
14.8.
Статус тврдње може се навести као:
1) примљен;
2) регистрован;
3 очекује додатне податке;
4) у процесу провјере;
5) усвојен;
6) делимично прихваћен;
7) предложено решење;
8) задовољан;
9) одбачен;
10 је завршен.
14.9.
Унутрашњи статус не ограничава правна права потрошача.
15. Рокови за подношење захтева
15.1. Физичка роба
жалбе за физичку робу која не садржи дигиталне елементе могу бити израђене у року од две године од испоруке.
15.2.
Период престаје да тече кроз време потребно за поправку или замену робе.
15.3. Стока која садржи дигиталне елементе
Када роба садржи дигиталне елементе, применљиви период зависи од начина и трајања обезбеђења дигиталног елемента.
15.4.
У случају јединственог одређивања дигиталног елемента, захтев може бити поднесен у примењивом правном периоду од две године.
15.5.
У случају континуираног додељивања до две године, права се могу остварити у применљивом периоду од две године.
15.6.
Када је континуирана одредба договорена за период дужи од две године, може се направити захтев за дигитални елемент током договореног периода где је закон прописује.
15.7. Дигитални садржај и дигитални сервиси
У случају једног подношења или низа одвојених поступака за давање захтева може бити поднесено у року од две године од подношења.
15.8.
Када се дигитални садржај или дигитални сервис континуирано обезбеђују за дати период, може се тражити и током периода у ком садржај или сервис треба да се обезбеди.
15.9.
Период престаје да ради у времену потребном да би дигитални садржај или дигитална услуга били у складу.
15.10. Обука и други сервиси
У случају услуге ван режима дигиталног садржаја и дигиталних услуга, трговац је одговоран за несагласност која постоји у обезбеђивању и настаје у року од две године од одређења.
15.11.
Жалбе такве услуге би требало да се не касније од 14 дана након открића не-поштују уговор.
15.12. Комерцијална гаранција
Ако је комерцијална гаранција одобрена за физичку робу дуже време, захтев може бити израђен до истека тог периода под условима гаранције.
15.13.
Комерцијална гаранција не ограничава правна права потрошача.
15.14.
Подношење захтева трговцу није препрека за доношење тужбе надлежном суду.
16. Почетна провера
16.1.
Након регистрације трговац извршава почетну проверу:
1) идентификација наређења;
(2) рок за подношење;
3) тип производа или сервиса;
(4) опис не-сагласности;
5 прикачени документи;
6) пожељно решење;
7) потреба за додатним информацијама;
8) потреба за физичким преносом или техничком инспекцијом.
16.2.
Почетна провера не представља аутоматско препознавање или одбацивање тврдње.
16.3.
Ако је потребно, трговац контактира потрошача и указује:
1) које информације су потребне;
2) зашто је то неопходно;
3) како се може обезбедити;
4) које су даље активности предвиђене.
16.4.
Трговац не захтева информације које очигледно нису повезане са објекатом тврдње.
17. Пренос физичке робе за инспекцију
17.1.
Када је неопходно проверити физичку робу коју треба размотрити, потрошач ће је дати на располагање трговцу.
17.2.
Трговац може организовати:
1) прави адресу;
2) бесплатно слање курира;
3) обезбеђење спреман-маде рачун намештања;
4) пренос на адресу управљања;
5) још један слободан пут за потрошача када је потребно законом.
17.3.
У случају оправдане или правовремене жалбе, неопходна делегација за проверу не подлеже претходном плаћању административне накнаде.
17.4.
Купац не сме послати робу са готовином на испоруци осим ако трговац је изричито потврдио другачије.
17.5.
У пошиљци се препоручује постављање:
1) име клијента;
2) број редоследа;
3) број тврдње;
4) опис садржаја;
5) подаци о контакту.
17.6.
Стока треба да буде спакована да се не би још више оштетила током транспорта.
17.7.
Пренос робе за инспекцију не значи да је тврдња раније призната или одбачена.
17.8.
По пријему, трговац може да документује:
1) спољашњи пакет;
2) садржај;
3) комплетност;
4) очигледно стање;
5) серијски или други подаци;
6) прикаченим документима.
18. Техничка провера дигиталног производа или сервиса
18.1.
У случају техничког тврдње, од потрошача се може тражити да обезбеди:
1) уређај;
оперативни систем 2‐ a
Прегледач и верзија 3‐ a;
Прикачена верзија 4‐ a;
5) датум и време проблема;
6) текст поруке о грешци;
7) снимак екрана;
8) кораке да би се овај проблем репродуковао;
9) користи интернет везу;
10) друге разумно неопходне техничке информације.
18.2.
Потрошач ће обезбедити разумну помоћ што је више могуће и неопходну за успостављање узрока.
18.3.
Сарадња ће бити ограничена на техничка средства која сугеришу што је мање могуће умешаности у дигиталном окружењу и личној сфери потрошача.
18.4.
Трговац не захтева од потрошача да пошаље лозинку за профил, е-пошту лозинку или бинарну идентификацију.
18.5.
Када је даљинска помоћ неопходна, биће спроведена тек након предходне информације потрошачу и предузете су одговарајуће безбедносне мере.
18.6.
Потрошач може одбити неразмерни или претерани технички захтев.
18.7.
Ако потрошач не обезбеди неопходну разумну помоћ и раније је био јасно обавештен о техничким условима, то се може узети у обзир у оквиру примењивих правила за доказивање.
19. Терет доказивања
19.1.
Терет доказа се одређује у складу са примењивим законом и одређеним типом производа или услуге.
19.2.
У случају физичке робе, несагласност која се појављује у року од годину дана од испоруке, у принципу се сматра да је постојала током испоруке, осим ако се не докаже другачије или је претпоставка несагласна са природом робе или несагласношћу.
19.3.
У случају једног дигиталног садржаја или дигиталног сервиса, трговац носи примењиво правно оптерећење доказаног у складу са проблемом који се појављује у периоду предодређеном законом.
19.4.
У случају континуираног обезбеђивања дигиталних услуга, трговац носи применљиву правну терет доказује сагласност током договореног периода.
19.5.
Када трговац докаже да дигитално окружење потрошача није у складу са техничким условима који су јасно обавештени пре уговора, то може променити терет доказа.
19.6.
Трговац не одбија захтев само на основу опште претпоставке погрешног коришћења.
20. Права за неисправност физичке робе
20.1.
У случају несагласности са физичким производом, потрошач има право да захтева сагласност са робом.
20.2.
Потрошач може да бира између:
1) поправка;
Замена 2‐ a.
20.3.
Изабрани средства не могу се применити где:
1) је немогуће;
(2) би резултирало непропорционалним трошковима за трговаца;
3) Други алат може се обезбедити без значајних непријатности потрошачу.
20.4.
У случају књиге или другог штампаног производа, замена је обично примењиво средство где поправка није објективно прикладна.
20.5.
Поправка или замена се извршава:
1) бесплатно;
2) у разумном периоду;
3) без значајних непријатности за потрошача;
4) узимајући у обзир природу робе;
5) узимајући у обзир сврху за коју је роба била потребна.
20.6.
За робу која не садржи дигиталне елементе, поправка или замена се извршавају бесплатно у року од месец дана од обавештења о несагласности.
20.7.
Слободно поравнање укључује неопходне трошкове за:
1) слање;
2) транспорт;
3) Рад;
4) материјали;
5 замена;
6) повратак замењене стоке;
7) Остале неопходне радње.
20.8.
У замену, трговац узима назад несагласну робу на свој трошак.
20.9.
Потрошач не дугује плаћање за уобичајено коришћење замењене робе пре замене.
21. Смањење цене и прекид уговора за робу
21.1.
Потрошач може имати право на пропорционално смањење цене или на распад уговора где:
1) поправка или замена није извршена;
2 трговац је одбио да донесе робу у складу;
3) несугласица се поновила након предузећа;
4) не-сагласност је довољно озбиљан;
5) јасно је из околности да роба неће бити доведена у складу у разумном временском периоду;
Поравнање 6-а би изазвало значајну непријатност;
Поправка и замена 7‐ a су немогући или непропорционални.
21.2.
Смањење цене ће бити пропорционално разлика између:
1) вредност заправо добијене робе;
2) вредност коју би роба имала да одговара уговору.
21.3.
Потрошач нема право да прекрши уговор када је неисправност занемарљива.
21.4.
Терет доказује да је неслагање занемарљиво, носи трговац.
21.5.
Када је уговор прекршен због непоштовања:
1) Потрошач враћа погођену стоку без неоправданог одлагања и не касније од 14 дана после обавештења;
(2) трошкове повратка носи трговац;
3) трговац ће вратити цену коју је платио након што је добио робу или доказ за њену отпрему;
4) Повраћање ће бити кроз оригинални инструмент плаћања, осим уз изричиту сагласност другог слободног пута за потрошача.
21.6.
Када несагласност утиче само на део уговора, уговор се може прекршити само за погођену робу, осим ако се разумно не очекује да ће задржати преосталу робу.
22. Права за неиспоручене дигиталне садржаје или дигиталне сервисе
22.1.
Ако дигитални садржај или дигитална услуга не буду обезбеђени у договореном периоду, потрошач може да затражи да га обезбеди.
22.2.
Трговац ће обезбедити дигитални садржај или дигиталну услугу:
1) без претераног одлагања;
(2) у додатном периоду изричито договорено између странака, ако је потребно.
22.3.
Потрошач може да откаже уговор где садржај или услуга нису обезбеђени без прекомерног одлагања или у договореном допунском периоду.
22.4.
Потрошач може имати право да откаже уговор одмах када:
1) трговац је изјавио да неће обезбедити садржај или сервис;
(2) околности је јасно да ниједан одредба неће бити направљен;
3) дозвољавање одређеног датума или у одређеном периоду било је материјално и тај период није био поштован.
23. Права за несагласност са дигиталним садржајем или дигиталним сервисом
23.1.
У случају несагласности, потрошач може да тражи да се дигитални садржај или дигитални сервис усклађују.
23.2.
Поравнање се извршава:
1) бесплатно;
(2) у разумном периоду обавештења;
3 без значајних непријатности;
4) узимајући у обзир природу производа или сервиса;
5) узимајући у обзир сврху за коју је производ или сервис купљен.
23.3.
Сагласност може укључивати:
1) активирање приступа;
2) повраћање профила;
3) исправљање периода претплате;
4 активација исправног плана;
5) обезбеђује недостајући фајл;
6) обезбеђује радну везу;
7) уклањање техничког дефекта;
8) враћа функционалност;
9) обезбеђује неопходно ажурирање;
10) обезбеђење договореног модула;
11) исправку броја корисника;
12) још једна одговарајућа акција.
23.4.
Трговац може да одбије сагласност тамо где је немогуће или би резултирао са неразмерним трошковима узимајући у обзир вредност одговарајућег производа и значај несагласности.
24. Смањење цене и прекид уговора о дигиталном производу
24.1.
Потрошач може да тражи пропорционално смањење цене или да откаже уговор где:
Поравнање 1‐ a је немогуће;
2) доношење би довело до непропорционалних трошкова;
3) трговац није довео производ или сервис у ред у разумном времену;
4) проблем се појављује;
5) не-сагласност је довољно озбиљан;
6) трговац је изјавио да неће довести производ или сервис у складу;
7) Јасно је из околности да се проблем неће решити без значајних непријатности.
24.2.
Смањење цене ће бити пропорционално разлика између:
1) вредност дигиталног производа или сервиса који се заправо обезбеђује;
2) вредност коју производ или сервис имају у потпуности.
24.3.
У случају дигиталне услуге дате за одређени период, смањење може да се односи на период у ком услуга није била у складу.
24.4.
Када се исплати дигитални садржај или дигитални сервис, потрошач има право да откаже уговор где несагласност није занемарљива.
24.5.
Терет доказује да је неслагање занемарљиво, носи трговац.
24.6.
По прекиду, трговац може:
1) обустави приступ;
2) искључује погођени план;
3 чини садржај недоступним;
4) блокира коришћење одговарајуће плаћене функционалности.
24.7.
Претходна тачка не ограничава примењиво право потрошача на добављање садржаја који не представља личне податке и који је створио или обезбедио користећи дигитални сервис.
24.8.
По прекиду, потрошач ће престати да користи дигиталне садржаје или сервисе и неће их обезбедити трећим странама.
25. Права за несагласност са обуком и другим услугама
25.1.
Ако услуга није у складу са уговором, потрошач има право да добије услугу која одговара уговору.
25.2.
Извршавање обуке или услуге у складу може обухватити:
1) спровођење необучене обуке;
2) поновно учешће;
3) даје нови датум;
4 задатак несталог модула;
5) обезбеђење договорених материјала;
6 који пружа обећани запис;
7) додељивање сертификата под испуњеним условима;
8) проширење приступа;
9) обезбеђење еквивалентне услуге по експресном сагласности;
10) још једно одговарајуће решење.
25.3.
Где је поравнање:
1) немогуће;
(2) илегално;
3) могуће само делимично;
4) везан за непропорционалне трошкове,
Потрошач може имати право да смањи цену или прекрши уговор.
25.4.
Нудење новог датума није потребно једнострано када је први датум био од суштинског значаја за потрошача.
25.5.
Када службу пружа особа која делује у име трговаца и у име трговаца, трговац је одговоран за његово усогласење у оквиру предодређеног законом.
26. Крајњи рок за преглед и резолуцију
26.1.
Приговор се разматра у доброј вољи, објективно и према:
1) тип производа или сервиса;
(2) природу не-сагласности;
3) доказе који су послати;
4) техничка сложеност;
5) потреба за провјером;
6) пожељно средство за заштиту;
7) примењивих законских рокова.
26.2.
Ниједан општи израз не важи подједнако за све врсте захтевања.
26.3.
За физичку робу без дигиталних елемената, поправка или замена се извршавају бесплатно у року од месец дана од обавештења о несагласности.
26.4.
За дигитални садржај или дигитални сервис, поравнање се извршава у разумном времену обавештења и без значајних непријатности.
26.5.
За обуку или друге услуге, период се одређује у складу са природом несагласности, могућности поновног извршења и примењивим законима.
26.6.
Када се проблем може одмах уклонити, трговац га не одлага без доброг разлога.
26.7.
Када провера захтева више времена, потрошач добија информације о:
тренутно стање 1‐ a;
2) неопходне радње;
3) разлог за одлагање;
4, очекивани следећи корак.
26.8.
Недостатак непосредног коначног одговора не значи аутоматски да се захтев одбија.
27. Одлука о рекламацији
27.1.
Након провере, трговац може:
1) да прихвати тврдњу у потпуности;
2) да га прихвате делимично;
3) да предложи применљиво средство за заштиту;
4) за захтевање додатних информација;
5) одбацити захтев на основу.
27.2.
Одлука се прикладно саопшти потрошачу, укључујући:
1) е-маил;
2 електронски документ;
3) слово;
кориснички профил 4‐ a;
5) још један договорени канал.
27.3.
Одлука садржи, ако је то прикладно:
1) број тврдње;
2) кратак опис;
3) утврђене чињенице;
4) резултат провере;
5) усвојена или предложена средства за заштиту;
6) неопходне акције потрошача;
Време и начин имплементације 7-а;
8) основа за пуну или делимично одбијање;
9) информације о могућностима приговора и заштите.
27.4.
Када трговац задовољава тужбу, издаје се чин или други документ о задовољству.
27.5.
Документ се састави у дупликату када је на папиру и један примерак се даје потрошачу.
27.6.
У електронској служби, копија ће бити обезбеђена потрошачу на трајном медијуму.
28. Повраћај новца
28.1.
Ако задовољство тврдње укључује повраћање износа, поврат се извршава:
1) без претераног одлагања;
2) у првобитном методу плаћања;
3) без додатне накнаде за потрошача;
4) иначе само уз изричиту сагласност потрошача и без трошкова за потрошача.
28.2.
Када је уговор о дигиталном садржају или дигитална услуга отказан, дозвољени износи се враћају не касније од 14 дана након обавештења о одлуци потрошача да смањи цену или откаже уговор.
28.3.
У случају одобреног повраћаја под другим захтевом, трговац наручује дужан износ без прекомерног одлагања и, као правило, не касније од 14 дана након коначног успостављања основе и износа, осим ако закон не захтева краћи период.
28.4.
У случају уплате картица преко myPOS, износ се враћа првобитној картици или инструменту за плаћање.
28.5.
Сума уплаћена картицом не може бити враћена у готовини, осим тамо где је легална и дозвољена од стране оператора који плаћа.
28.6.
У случају трансфера банке, износ се враћа на рачун са ког је примљен, осим ако се потрошач изричито не сложи са другим слободним начином.
28.7.
За готовину при испоруци, повраћање ће се направити уз помоћ одговарајуће методе плаћања.
28.8.
Када је потребан ИБАН, потрошач не сме да да број банковне картице, безбедоносни код или е-банкарска лозинка.
28.9.
Период пријављивања већ наређеног износа може зависити од банке, оператора плаћања или шеме картица.
28.10.
Технички рок за извештавање о банкама не мења датум на који је трговац наредио да се врати.
29. Основа за пуну или делимична одбијања
29.1.
Жалба може бити одбијена у потпуности или делимично када се утврди након провере да:
1) производ или сервис одговара уговору;
2) проблем је изазван само неисправном употребом;
3) роба је оштећена након што је ризик прошао због разлога за који трговац није одговоран;
4) дигитални проблем је изазван само несагласним окружењем, иако су технички услови јасно обезбеђени унапред;
5) проблем је изазван неовлашћеном променом од стране клијента или треће стране;
6) захтев се подноси ван примењивог рока;
7) захтев се односи само на субјективно очекивање које није договорено;
8) не постоји објективна разлика;
9) постоји још једна легитимна основа.
29.2.
Опште тврдње за неисправну употребу није довољно без чињеничког оправдања.
29.3.
Жалба се не одбија само зато што:
1) Потрошач није користио посебан облик;
2) нема оригиналног транспортног паковања;
3) је предата е-маилом;
4) је предата усмено;
5) Потрошач није задао прецизну правну процену;
6) Потрошач је првобитно описао захтев као технички проблем;
7) није додељена комерцијална гаранција;
8) Време за једноставно повлачење је истекло.
29.4.
Након одбијања, потрошач добија информације о чињеницама и уговорним основама одлуке.
29.5.
Одбијање неће лишити потрошача права на жалбу, помирење или правни лек.
30. Комерцијална гаранција
30.1.
Када произвођач или трговац дају засебну комерцијалну гаранцију, везаће особу која га је одобрила у складу са тим условима.
30.2.
Комерцијална гаранција:
1) не замењује правну одговорност за сагласност;
2) не ограничава правне лекове;
3) може дати повољнија права;
4) може имати дужи период.
30.3.
Када су услови у комерцијалном гаранционом огласу повољнији од обезбеђеног документа о гаранцији, примењују се повољнији услови, осим ако је оглас прописно исправљен пре свршетка уговора.
30.4.
У замену за робу, почетни услови гаранције ће се одржавати у оквиру које је уписано законом.
30.5.
Поправка се одразује у гаранционом документу, где је то примењиво, а трајање поправке се записује по закону.
31. Тврди у вези са доставом курира
31.1.
Када је пошиљка очито оштећена, препоручљиво је да захтев потрошача од курира:
1) обележавање неуспеха;
2) припрема протокол;
3) даје копију;
4) могућност за фотографије.
31.2.
Недостатак протокола од курира не одузима аутоматски законска права потрошача.
31.3.
Потрошач ће задржати:
1) транспортно паковање;
2) етикета;
3) оштећени производ;
4) документе од курира;
5 фотографије.
31.4.
Трговац може затражити помоћ у изношењу захтева за курира, а да не пребаци своје обавезе као продавца потрошачу.
31.5.
Када је транспорт организован трговац, односи између трговаца и курира не ограничавају права потрошача против трговаца.
32. Тврди за уплате и рачуне
32.1.
Аларм за плаћање може се односити на:
1) двоструко плаћање;
2) нетачан број;
Плаћање 3‐ a без наређеног редоследа;
4) непотврђена потврда;
5) Непознат банковни пренос;
6) погрешна валута;
7‐ ова грешка на рачуну;
8 рачун није примљен;
9) неисправно стање плаћања;
10) још једна неслагање плаћања.
32.2.
Овјера може бити захтијевана:
1) број редоследа;
2) датум и количина;
3 идентификатор трансакције;
4) Плаћање;
5) последње четири цифре на мапи где је потребно и безбедно;
6 име носиоца;
7) основа трансфера банке;
8) други подаци који не откривају потпуне податке о уплаћивању сертификата.
32.3.
Трговац не захтева цео број картице, сигурносни код или лозинка.
32.4.
Када се успостави двоструко или превише плаћено плаћање, износ се враћа без неоправданог одлагања.
32.5.
Спор о неовлашћеној трансакцији може захтевати клијент да такође контактира своју банку или оператора плаћања.
33. Поверљивост и лични подаци
33.1.
Да би се суочили са тврдњом, могу се обрађивати:
1 име и презиме;
2 адреса;
(3) е-маил адресу;
4 телефон;
5) број и садржај редоследа;
6) подаци о производу или сервису;
7) подаци о плаћању у ограниченом обиму;
8) рачун наговештаја;
Слике и видеа са 9‐ a
10) технички дневники;
11 уређај и подаци прегледача;
12) преписка;
13) подаци о имплементацији;
14) подаци о поврату;
15) других релевантних података.
33.2.
Подаци се обрађују за:
1) извођење уговора;
2) спровођење правних обавеза;
3) прихватање и разматрање тврдње;
4) техничка дијагностика;
5) превенција преваре;
6) рачуновође;
7) успостављање, вежбање или одбрана правних захтева;
8) побољшава квалитет и безбедност.
33.3.
Подаци могу бити дати за:
1) курири;
2) myPOS и други провајдери плаћања;
3) банке;
4) технички добављачи;
5) рачуновође;
6) правни консултанти;
7) надлежне државне власти;
8) друге особе, када је потребно и легално.
33.4.
При обезбеђивању снимака екрана, Потрошач би, кад је то могуће, требао да обрише неповезиве личне податке трећих страна.
33.5.
Детаљне информације садрже се у Правилу о приватности.
34. Приговор на одлуку
34.1.
Где је потрошач не слаже са одлуком, он може послати писмену приговор.
34.2.
Приговор садржи:
1) број тврдње;
(2) разлози за несугласице;
3) додатни доказ;
4) жељено решење;
5) Тренутни подаци о контакту.
34.3.
Трговац ће поново проверити када су представљене нове околности или докази.
34.4.
Подношење приговора није обавезан предуслов за упућивање надлежног органа или суда.
35. Жалбе надлежним органима
35.1.
Потрошач може да поднесе жалбу или упозорење Комисији за заштиту потрошача.
35.2.
Потрошач може да тражи помоћ од надлежног заједничког или секторског помирења.
35.3.
У прекограничном спору у Европској унији, потрошач може тражити помоћ од Европског потрошачког центра.
35.4.
Подношење захтева трговцу није препрека за доношење тужбе надлежном суду.
35.5.
Учешће у поправном поступку неће ограничити право на правну заштиту.
35.6.
То се не сме пребацити на прекинуту европску платформу за решавање спорова преко интернета.
36. Контакти за тврдње
36.1.
жалбе и сродна питања могу се послати на:
LEAN BULGARIA OOD
Е‐ пошта: office@lean.bg
Телефон: +359 896 060 911
Адреса: Софија, ул. Кирил Попов 55, А, спрат 1, стан 4, Република Бугарска
Веб сајт: leanchampionscommunity.com
36.2.
За бржу проверу, препоручљиво је задати у теми електронске поруке:
"Захвалан - ред бр [НУМБЕР]"
36.3.
Када број редоследа није познат, може се задати:
1) име клијента;
2) употријебљена адреса е‐ поште;
3) приближни датум;
4) производ или сервис;
5) износ;
6) други идентификатор.
37. Уносе на снагу и применљиве верзије
37.1.
Тренутна политика тврдих ступа на снагу од датума задатог у пољу на снази.
37.2.
Специфичан уговор подлеже верзији која је била доступна клијенту током обављања уговора, без ограничења било којих повољнијих права везаних по закону.
37.3.
Промена текуће политике не одузима права која су већ настала.
37.4.
Претходне верзије се архивирају у сврху успостављања услова примењивих за одређени редослед.
37.5.
Када је засебна одредба супротна обавезујућем правосудству, правни стандард се примењује без предрасуда на остатак политике.
1. Објекат и опсег
1.1.
Ова политика повратка управља условима и условима подношења, регистрације, испитивања и задовољства захтева за производе и услуге које су понудили Lean Champions Store и Lean Champions Platform.
1.2.
Политика се односи на тврдње у вези са:
1) штампане књиге и друге физичке ствари;
2 пакети физичке робе;
3) електронске књиге, фајлови, видеови, шаблони, презентације и други дигитални садржај;
4) платио приступ Lean Champions Platform;
Софтверски модули 5‐ a и дигиталне функције;
6 је сталан и периодично обновљен;
7) снимио даљински тренинг;
8) онлине тренинг уживо;
9) обуку присуства;
10) Вебеинари, семинари, консултације и друге услуге;
11 мешовити редослед са физичким, дигиталним и сервисним елементима;
12) бесплатни дигитални бонуси где су они део плаћене понуде и су од суштинског значаја за њену перформансу.
1.3.
Ова политика важи заједно са:
1) Услови;
2) Политика испоруке и плаћања;
3) Политика са десне стране повлачења;
смјерница повратка 4‐ a
5 Правило о приватности;
6) подацима на посебној страници производа или сервиса;
7) потврду одређеног редоследа;
8) услове комерцијалне гаранције, када је доступно;
9) релевантни закон.
1.4.
Ова политика не ограничава или замењује обавезна права потрошача.
1.5.
Када закон даје повољније право него што је описано у овој политици, примењује се правно право.
2. Подаци трговца
2.1.
Трговац, продавац и снабдевач производа и услуга је:
LEAN BULGARIA OOD
Уједињени идентификациони код (УИЦ): 203317933
Ид. број ПДВ-а: BG203317933
Регистрована адреса канцеларије и управљања: Софија, 55 Кирил Попов, улаз А, спрат 1, стан 4, Република Бугарија
Менаџер: Тодор Нејчев
Е‐ пошта: office@lean.bg
Телефон: +359 896 060 911
Веб сајт: leanchampionscommunity.com
У ствари, назвао се „Мерчант“.
3. Основни појмови
3.1.
"пријаве" је апликација по којој Клијент тврди да производ или сервис не одговара уговору, није обезбеђен, није исправан или постоји још један подразумевани, и изјављује пожељни начин решавања проблема.
3.2.
То је разлика између договора и онога што је заправо примљено, обезбеђено или функционално.
3.3.
Несагласност може да се односи на:
1) врста;
количина 2;
3 квалитет;
4) комплетност;
опис 5‐ a;
6) функционалност;
сагласност 7‐ a;
8) приступачност;
трајање 9‐ a;
10) безбедност;
Задато је ажурирање 11‐ a;
период или начин извршавања 12;
13) још један договорен карактеристика.
3.4.
Порука о проблему у коме клијент у почетку тражи техничку помоћ без изричитог изјашњавања захтева.
3.5.
Када садржај техничког сигнала указује на могућу не-испоруку или не-поштовање са плаћеним производом или услугом, трговац ће га такође третирати као тврдњу или обавестити клијента о потреби да наведе своју тврдњу.
3.6.
Жалба је незадовољство услугом, комуникацијом, акцијом или одлуком која не може представљати тврдњу о непоштовању.
3.7.
Право потрошача да прекине уговор о растојању у примењивом року без потребе да се докаже недостатак или непоштовање.
3.8.
Примена захтева се разликује од вежбања права на повлачење.
3.9.
Потрошач није обавезан да одређује точну правну квалификацију своје пријаве. Трговац је испитује према свом садржају.
4. Ко може да поднесе рекламацију
4.1.
Жалбу може да направи:
1) потрошац који је странац уговора;
(2) прималац робе када делује са знањем и сагласношћу потрошача;
3) овлашћен од стране потрошача;
4) правни представник;
5) корпоративни клијент или особа коју је одредио;
6) још једна особа која доказује легитиман интерес у вези са редоследом.
4.2.
Задолжива права потрошача у оквиру ове политике важе за физичку особу која делује ван свог пословног, пословног, занатског и професионалног посла.
4.3.
жалбе пословних купаца се разматрају према:
1) појединачни уговор;
2) посебна понуда;
3) Услови;
4) применљивом комерцијалном и грађанском закону;
5) добровољно обезбеђен од стране трговаца условима.
4.4.
Ништа у овој политици аутоматски додељује права пословних купаца која закон резервише за потрошаче.
5. Разлика између тврдње и промене мишљења
5.1.
Притужбу може да се поднесе у случају недостатка, недостатка, неправилне перформансе или било који други не-поштовање.
5.2.
Чињеница да је Клијент променио мишљење не жели производ или није постигао очекивани лични, професионални или пословни резултат не представља аутоматско неслагање.
5.3.
Када потрошач жели да врати одговарајућу добро или да прекине одговарајућу услугу у законском периоду повлачења, примењује се право на повлачење.
5.4.
Ако производ или услуга не одговара ономе што је договорено, захтев се сматра тврдњом да ли је период обичног повлачења истекао.
5.5.
Истеклост периода повлачења не обуставља правна права у случају несагласности.
6. Основа за захтевање физичке робе
6.1.
жалбе за физичку робу могу бити израђене када се роба:
1 не одговара опису;
2) се разликује од наређеног;
3) је достављен у погрешној количини;
4) је непотпуна;
5) има продукциони дефект;
6) је оштећен;
7) недостају делови или програми;
8) нема договорен карактеристику;
9) није погодан за нормалну сврху робе исте врсте;
10) није погодан за посебну сврху за коју је потрошач раније обавестио трговац и трговац се сложио;
11) не одговара узорку, моделу или претходно представљеном опису;
12) не испуњава легитимна очекивања настала јавним тендером;
13 није дат са договореним упутствима, додатацима или документима;
14) постоји још један неслагање са уговором.
6.2.
У случају штампане књиге, несагласност може бити присутна, укључујући и када:
Недостају странице 1a;
Странице 2‐ a су дупликатиране или исељене;
3) има озбиљан штампани дефект;
4) текст је читљив у суштинском делу;
5) везивање или поклопац има производњу дефект;
6) Књига је у другом издању или језику него што је наређено;
7) нетачан број књига је испоручен;
8) нема договорене физичке примене;
9) књига је оштећена пре него што је ризик пренео на потрошача;
10) производ је значајно другачији од објављеног описа.
6.3.
Мања штампана могућност која не утиче на коришћење, читљивост, садржај или вредност књиге се процењује како треба.
6.4.
Постојање објекта који није у складу не зависи од тога да ли је производу додељен одвојено комерцијално гаранција.
7. Основа за тражење дигиталног садржаја
7.1.
Дигитални садржај може пасти на:
1) електронске књиге;
2 снимљени видеови;
3) аудио материјали;
4) фајлови за преузимање;
презентације 5‐ a;
6) шаблони;
7 електронски приручници;
8) снимио тренинге;
9‐ ов дигитални тестови;
10) други материјали створени и доступни у дигиталном облику.
7.2.
Приговор се може направити када дигитални садржај:
1) није дат;
2) је додељен после договореног периода;
3 не може да се преузме или отвори;
4) је оштећен или технички неупотребљив;
5) је непотпуна;
6 је неисправан формат;
7) је на другом језику него што је договорено;
8 не одговара опису;
9 не укључује уговорене фајлове, модуле или материјале;
10) не ради под претходно декларисаним техничким условима;
11) је несагласан са декларисаним хардвером или софтвером;
12) нема договорене функционалности;
13) не даје неопходне инструкције;
14) не задовољава договорени квалитет;
15 није обезбеђен са договореним ажурирањем;
16) постоји још један неслагање са уговором.
7.3.
Када је дигитални садржај обезбеђен преко везе, разматра се проблем техничке везе у складу са тим да ли се садржај може обезбедити другачије без значајних непријатности потрошачу.
7.4.
Када је садржај дат у формату који је јасно означен пре куповине, несъгласљивост изазвана искључиво коришћењем неовлашћеног уређаја или софтвера не представља аутоматску несагласност.
7.5.
Претходна тачка се не примењује ако технички услови нису јасно представљени пре свршетка уговора.
8. Основа за захтев дигиталног сервиса и приступа платформама
8.1.
Дигитални сервиси могу укључивати:
1) приступ Lean Champions Platform‐ у
2) приступ 5S‐ у и другим софтверским модулима;
Онлајн библиотеке 3
4) интерактивна окружења учења;
5) потрошачки и корпоративни профили;
6) облачни извештаји;
7) системи за стварање, обраду, складиштење или дељење података;
8) друге дигиталне функције.
8.2.
Жалба може да се поднесе када:
1‐ ов приступ није активиран;
2 је активиран неисправан план;
3) период приступа је краћи од договорених;
4) је активиран неточан број корисника;
5) не постоји договорени модул;
6) профил се не може користити из разлога због којег је трговац одговоран;
Основна договорена функционалност 7‐ a не функционише;
8) сервис не одговара опису;
9) сервис није у складу са претходно најављеним техничким условима;
10) нису доступни подаци, извјештаји или функционалности;
11) нису дата неопходна ажурирања;
12) договорени ниво безбедности није одржан;
13) постоји поновљени или континуирани прекидање преко разумно неопходног одржавања;
14) промена је довела до неиспуњења уговора;
15) договорена компатибилност или интероперабилност није осигурана;
16) постоји још један неуспех или несагласност.
8.3.
Кратак прекин за претпроглашено одржавање не представља аутоматско несагласност.
8.4.
Планирано или хитно одржавање неће изузети трговаца од обавезе да испуни договорени квалитет, приступачност, функционалност и континуитет дигиталне уплаћене у општем смислу.
8.5.
Када је проблем изазван дигиталном окружењу потрошача, захтев се решава у складу са:
1) обавештеним техничким условима;
2) стварни узрок проблема;
3) дати подаци;
(4) разумну сарадњу странака;
5) правила о озбиљности доказа.
9. Разлози захтевања обуке и других услуга
9.1.
Снимљена обука, учење уживо, приступ платформама за учење и обука за присуство могу имати различите законске карактеристике.
9.2.
Снимљени курс дат као видео или фајл може представљати дигитални садржај.
9.3.
Интерактивни приступ околини за учење може представљати дигиталну услугу.
9.4.
Уживо тренинг, Вебинар, присуство или консултација је услуга.
9.5.
жалбе на обуку или друге услуге могу бити израђене када:
1) сервис није дат;
2) тренинг није обавио;
3) тренинг се извршава на значајно другачијем датуму без сагласности клијента;
4) формат је значајно другачији од задатог;
5) дужина је значајно краћа од договорене;
6) нема суштински део декларисаног садржаја;
7) нема договорених материјала;
8) није дат ниједан обећани запис;
9) није дозвољен уговорни приступ окружењу за учење;
10) није додељен сертификат где је експлицитно укључен и испуњени су услови за његов пријем;
11) технички проблем за који је трговац одговоран је спречио учешће;
12, сервис се не поклапа са претходно датим описом или подацима;
13) сервис није испуњен неопходном професионалном негом;
14) постоји још један неслагање са уговором.
9.6.
Субјективно незадовољство стилом предавања не представља аутоматско неслагање када обука објективно испуњава опис, програм, трајање и договорене карактеристике.
9.7.
Одсуство очекиваног професионалца, финансијског, производње или личних резултата не представља аутоматско несагласност, осим ако трговац изричито не загарантује одређени резултат.
9.8.
Технички проблем уређаја, интернет везе или софтвера учесника не представља аутоматску несагласност где су претходно најављени технички услови јасни и сервис нормално функционише.
10. Мешовити редоследи
10.1.
Када редослед садржи више од једног типа производа или сервиса, захтев може се односити на:
1) до целог редоследа;
2) само за физичку робу;
3) само до дигиталног садржаја;
4) само до дигиталног сервиса;
5) само до обуке;
6) само за задату функционалност;
7) на неколико различитих положаја.
10.2.
Сваки елемент се разматра у складу са правим правним и техничким карактеристикама.
10.3.
Заједничка исплатена трансакција не мења права која се примењују на појединачне позиције.
10.4.
Када несагласност са једним положајем чини остатак пакета објективно бескорисним за потрошача, те се околности разматрају при одређивању одговарајућих начина за заштиту.
10.5.
Где је дигитални бонус бесплатно и нема самостојну цену, не сме имати посебну новчану вредност, али трговац ће га обезбедити ако је то суштински део најављеног тендера.
11. Начини подношења тврдње
11.1.
Жалба може бити поднесена усмено или писмено.
11.2.
Писмено тврдење се може поднети преко:
1) е-маил на office@lean.bg;
2) облик контакта Lean Champions Platform;
3 је специјализовани електронски облик где је доступно;
4) писмо послато поштом;
5) писмо или документе послати курир;
6) лично на адреси управљања трговац;
7) још један канал најавио трговац.
11.3.
Усмена тврдња може бити:
1) на телефону;
2) лично испред представника трговаца;
3) кроз други канал који дозвољава усмену комуникацију.
11.4.
Препоручује се да се захтев поднесе писмено за боље доказе и прецизније разматрање.
11.5.
Када је захтев предат усмено, трговац региструје свој главни садржај и даје потрошачу документ или електронску потврду регистрације.
11.6.
жалбе послате преко заједничког контакта услуга се не одбијају само зато што није употребљен специјални формулар.
11.7.
Када је комуникација примљена од другог одељења или од друге званичне адресе трговаца, она ће бити прослеђена интерно до одговорне особе.
11.8.
Коришћење специјализованог облика није услов за ваљаност правовременог захтева.
12. Информација да жалба треба да садржи
12.1.
Потрошач указује:
1 име и презиме;
адреса 2‐ a или други одговарајући начини контакта;
(3) е-маил адресу;
4 телефон при захтевању комуникације преко телефона;
5) предмет тврдње;
6) опис несагласности;
7 када је проблем идентификован;
8) пожељни метод задовољства;
9) износа који се тражи када се тражи одређени износ;
10) број редоследа где је познат;
11) име производа или сервиса;
12) други подаци неопходни за идентификацију уговора.
12.2.
Одсуство броја налога не резултира аутоматски повлачењем где уговор може бити идентификован на други поуздани начин.
12.3.
Када се тврдња упућује на одређену позицију из мешовитог реда, потрошач би требало да укаже на задату позицију.
12.4.
Ако потрошач није навео пожељно решење, трговац може тражити појашњење или понудити примењиве лекове.
13. Документи и докази
13.1.
Захтјеву придружују документи на којима се заснива тврдња, укључујући, где је то прикладно:
Потврда 1
2) рачун;
3) документ који потврђује уплату;
4 потврда редоследа;
5) уговор;
6) рачун наговештаја;
7 протокол од курира;
8 гаранциона картица;
9) фотографије;
10 видео снимање;
11) снимци екрана;
техничке поруке о грешкама 12‐ a;
протоколи или дела 13‐ a;
14) преписка;
15) документа који утврђују основе или количину захтева;
16) други релевантни материјали.
13.2.
У случају електронског наређења, трговац може да користи своје евиденције за налог и плаћање.
13.3.
Потрошач не сме да шаље:
1) пун број банковне картице;
2) безбедносни код банковне картице;
3 лозинка за е‐ банкарство;
4 лозинка за кориснички профил;
5) кôд за идентификацију двоструких фактора;
6) копија личног документа, осим ако није законит и објективно неопходан;
7) друге информације које нису неопходне за испитивање тврдње.
13.4.
Када је захтев поднео у догледно време, али није потребно документ или информацију, трговац може да тражи допуну.
13.5.
Захтјев за допуну не сме се користити за претерано одлагање или за повлачење регистрације правовременог захтева.
13.6.
Датум првобитног захтева се одржава тамо где се може утврдити да је изнета тврдња и на који производ или сервис се односи.
14. Евидентирање рекламације
14.1.
Трговац ће прихватити захтеве које су поднели у догледно време.
14.2.
Ниједна административна накнада се не наплаћује за прихватање и испитивање захтева.
14.3.
Трговац одржава регистар захтева.
14.4.
Регистар може да запише:
1 јединствени број;
2) датум и време подношења;
3) подаци о клијентима;
4) број редоследа;
5) производ или сервис у питању;
6) тип производа или сервиса;
7 опис захтева;
8) пожељно решење;
Прикачени документи 9‐ a
10) одговорна особа;
11) Тренутни стање;
12) радње обавијене;
резултат 13‐ a;
14) датум довршетка;
15) поправка, замена, повратак или други подаци о одлуци;
16) историјат препискивања.
14.5.
Након регистрације, потрошач добија документ или електронску потврду која садржи најмање:
1) датум регистрације;
2) јединствени број;
3) тип производа или сервиса;
4) кратак опис теме;
5) идентификација или потпис особе која је прихватила захтев;
6 канал за следећу комуникацију.
14.6.
У електронском подношењу, потврда може бити дата као електронска порука или документ на трајном медијуму.
14.7.
Када је тврдња на папиру, копија документа за регистрацију се даје потрошачу.
14.8.
Статус тврдње може се навести као:
1) примљен;
2) регистрован;
3 очекује додатне податке;
4) у процесу провјере;
5) усвојен;
6) делимично прихваћен;
7) предложено решење;
8) задовољан;
9) одбачен;
10 је завршен.
14.9.
Унутрашњи статус не ограничава правна права потрошача.
15. Рокови за подношење захтева
15.1. Физичка роба
жалбе за физичку робу која не садржи дигиталне елементе могу бити израђене у року од две године од испоруке.
15.2.
Период престаје да тече кроз време потребно за поправку или замену робе.
15.3. Стока која садржи дигиталне елементе
Када роба садржи дигиталне елементе, применљиви период зависи од начина и трајања обезбеђења дигиталног елемента.
15.4.
У случају јединственог одређивања дигиталног елемента, захтев може бити поднесен у примењивом правном периоду од две године.
15.5.
У случају континуираног додељивања до две године, права се могу остварити у применљивом периоду од две године.
15.6.
Када је континуирана одредба договорена за период дужи од две године, може се направити захтев за дигитални елемент током договореног периода где је закон прописује.
15.7. Дигитални садржај и дигитални сервиси
У случају једног подношења или низа одвојених поступака за давање захтева може бити поднесено у року од две године од подношења.
15.8.
Када се дигитални садржај или дигитални сервис континуирано обезбеђују за дати период, може се тражити и током периода у ком садржај или сервис треба да се обезбеди.
15.9.
Период престаје да ради у времену потребном да би дигитални садржај или дигитална услуга били у складу.
15.10. Обука и други сервиси
У случају услуге ван режима дигиталног садржаја и дигиталних услуга, трговац је одговоран за несагласност која постоји у обезбеђивању и настаје у року од две године од одређења.
15.11.
Жалбе такве услуге би требало да се не касније од 14 дана након открића не-поштују уговор.
15.12. Комерцијална гаранција
Ако је комерцијална гаранција одобрена за физичку робу дуже време, захтев може бити израђен до истека тог периода под условима гаранције.
15.13.
Комерцијална гаранција не ограничава правна права потрошача.
15.14.
Подношење захтева трговцу није препрека за доношење тужбе надлежном суду.
16. Почетна провера
16.1.
Након регистрације трговац извршава почетну проверу:
1) идентификација наређења;
(2) рок за подношење;
3) тип производа или сервиса;
(4) опис не-сагласности;
5 прикачени документи;
6) пожељно решење;
7) потреба за додатним информацијама;
8) потреба за физичким преносом или техничком инспекцијом.
16.2.
Почетна провера не представља аутоматско препознавање или одбацивање тврдње.
16.3.
Ако је потребно, трговац контактира потрошача и указује:
1) које информације су потребне;
2) зашто је то неопходно;
3) како се може обезбедити;
4) које су даље активности предвиђене.
16.4.
Трговац не захтева информације које очигледно нису повезане са објекатом тврдње.
17. Пренос физичке робе за инспекцију
17.1.
Када је неопходно проверити физичку робу коју треба размотрити, потрошач ће је дати на располагање трговцу.
17.2.
Трговац може организовати:
1) прави адресу;
2) бесплатно слање курира;
3) обезбеђење спреман-маде рачун намештања;
4) пренос на адресу управљања;
5) још један слободан пут за потрошача када је потребно законом.
17.3.
У случају оправдане или правовремене жалбе, неопходна делегација за проверу не подлеже претходном плаћању административне накнаде.
17.4.
Купац не сме послати робу са готовином на испоруци осим ако трговац је изричито потврдио другачије.
17.5.
У пошиљци се препоручује постављање:
1) име клијента;
2) број редоследа;
3) број тврдње;
4) опис садржаја;
5) подаци о контакту.
17.6.
Стока треба да буде спакована да се не би још више оштетила током транспорта.
17.7.
Пренос робе за инспекцију не значи да је тврдња раније призната или одбачена.
17.8.
По пријему, трговац може да документује:
1) спољашњи пакет;
2) садржај;
3) комплетност;
4) очигледно стање;
5) серијски или други подаци;
6) прикаченим документима.
18. Техничка провера дигиталног производа или сервиса
18.1.
У случају техничког тврдње, од потрошача се може тражити да обезбеди:
1) уређај;
оперативни систем 2‐ a
Прегледач и верзија 3‐ a;
Прикачена верзија 4‐ a;
5) датум и време проблема;
6) текст поруке о грешци;
7) снимак екрана;
8) кораке да би се овај проблем репродуковао;
9) користи интернет везу;
10) друге разумно неопходне техничке информације.
18.2.
Потрошач ће обезбедити разумну помоћ што је више могуће и неопходну за успостављање узрока.
18.3.
Сарадња ће бити ограничена на техничка средства која сугеришу што је мање могуће умешаности у дигиталном окружењу и личној сфери потрошача.
18.4.
Трговац не захтева од потрошача да пошаље лозинку за профил, е-пошту лозинку или бинарну идентификацију.
18.5.
Када је даљинска помоћ неопходна, биће спроведена тек након предходне информације потрошачу и предузете су одговарајуће безбедносне мере.
18.6.
Потрошач може одбити неразмерни или претерани технички захтев.
18.7.
Ако потрошач не обезбеди неопходну разумну помоћ и раније је био јасно обавештен о техничким условима, то се може узети у обзир у оквиру примењивих правила за доказивање.
19. Терет доказивања
19.1.
Терет доказа се одређује у складу са примењивим законом и одређеним типом производа или услуге.
19.2.
У случају физичке робе, несагласност која се појављује у року од годину дана од испоруке, у принципу се сматра да је постојала током испоруке, осим ако се не докаже другачије или је претпоставка несагласна са природом робе или несагласношћу.
19.3.
У случају једног дигиталног садржаја или дигиталног сервиса, трговац носи примењиво правно оптерећење доказаног у складу са проблемом који се појављује у периоду предодређеном законом.
19.4.
У случају континуираног обезбеђивања дигиталних услуга, трговац носи применљиву правну терет доказује сагласност током договореног периода.
19.5.
Када трговац докаже да дигитално окружење потрошача није у складу са техничким условима који су јасно обавештени пре уговора, то може променити терет доказа.
19.6.
Трговац не одбија захтев само на основу опште претпоставке погрешног коришћења.
20. Права за неисправност физичке робе
20.1.
У случају несагласности са физичким производом, потрошач има право да захтева сагласност са робом.
20.2.
Потрошач може да бира између:
1) поправка;
Замена 2‐ a.
20.3.
Изабрани средства не могу се применити где:
1) је немогуће;
(2) би резултирало непропорционалним трошковима за трговаца;
3) Други алат може се обезбедити без значајних непријатности потрошачу.
20.4.
У случају књиге или другог штампаног производа, замена је обично примењиво средство где поправка није објективно прикладна.
20.5.
Поправка или замена се извршава:
1) бесплатно;
2) у разумном периоду;
3) без значајних непријатности за потрошача;
4) узимајући у обзир природу робе;
5) узимајући у обзир сврху за коју је роба била потребна.
20.6.
За робу која не садржи дигиталне елементе, поправка или замена се извршавају бесплатно у року од месец дана од обавештења о несагласности.
20.7.
Слободно поравнање укључује неопходне трошкове за:
1) слање;
2) транспорт;
3) Рад;
4) материјали;
5 замена;
6) повратак замењене стоке;
7) Остале неопходне радње.
20.8.
У замену, трговац узима назад несагласну робу на свој трошак.
20.9.
Потрошач не дугује плаћање за уобичајено коришћење замењене робе пре замене.
21. Смањење цене и прекид уговора за робу
21.1.
Потрошач може имати право на пропорционално смањење цене или на распад уговора где:
1) поправка или замена није извршена;
2 трговац је одбио да донесе робу у складу;
3) несугласица се поновила након предузећа;
4) не-сагласност је довољно озбиљан;
5) јасно је из околности да роба неће бити доведена у складу у разумном временском периоду;
Поравнање 6-а би изазвало значајну непријатност;
Поправка и замена 7‐ a су немогући или непропорционални.
21.2.
Смањење цене ће бити пропорционално разлика између:
1) вредност заправо добијене робе;
2) вредност коју би роба имала да одговара уговору.
21.3.
Потрошач нема право да прекрши уговор када је неисправност занемарљива.
21.4.
Терет доказује да је неслагање занемарљиво, носи трговац.
21.5.
Када је уговор прекршен због непоштовања:
1) Потрошач враћа погођену стоку без неоправданог одлагања и не касније од 14 дана после обавештења;
(2) трошкове повратка носи трговац;
3) трговац ће вратити цену коју је платио након што је добио робу или доказ за њену отпрему;
4) Повраћање ће бити кроз оригинални инструмент плаћања, осим уз изричиту сагласност другог слободног пута за потрошача.
21.6.
Када несагласност утиче само на део уговора, уговор се може прекршити само за погођену робу, осим ако се разумно не очекује да ће задржати преосталу робу.
22. Права за неиспоручене дигиталне садржаје или дигиталне сервисе
22.1.
Ако дигитални садржај или дигитална услуга не буду обезбеђени у договореном периоду, потрошач може да затражи да га обезбеди.
22.2.
Трговац ће обезбедити дигитални садржај или дигиталну услугу:
1) без претераног одлагања;
(2) у додатном периоду изричито договорено између странака, ако је потребно.
22.3.
Потрошач може да откаже уговор где садржај или услуга нису обезбеђени без прекомерног одлагања или у договореном допунском периоду.
22.4.
Потрошач може имати право да откаже уговор одмах када:
1) трговац је изјавио да неће обезбедити садржај или сервис;
(2) околности је јасно да ниједан одредба неће бити направљен;
3) дозвољавање одређеног датума или у одређеном периоду било је материјално и тај период није био поштован.
23. Права за несагласност са дигиталним садржајем или дигиталним сервисом
23.1.
У случају несагласности, потрошач може да тражи да се дигитални садржај или дигитални сервис усклађују.
23.2.
Поравнање се извршава:
1) бесплатно;
(2) у разумном периоду обавештења;
3 без значајних непријатности;
4) узимајући у обзир природу производа или сервиса;
5) узимајући у обзир сврху за коју је производ или сервис купљен.
23.3.
Сагласност може укључивати:
1) активирање приступа;
2) повраћање профила;
3) исправљање периода претплате;
4 активација исправног плана;
5) обезбеђује недостајући фајл;
6) обезбеђује радну везу;
7) уклањање техничког дефекта;
8) враћа функционалност;
9) обезбеђује неопходно ажурирање;
10) обезбеђење договореног модула;
11) исправку броја корисника;
12) још једна одговарајућа акција.
23.4.
Трговац може да одбије сагласност тамо где је немогуће или би резултирао са неразмерним трошковима узимајући у обзир вредност одговарајућег производа и значај несагласности.
24. Смањење цене и прекид уговора о дигиталном производу
24.1.
Потрошач може да тражи пропорционално смањење цене или да откаже уговор где:
Поравнање 1‐ a је немогуће;
2) доношење би довело до непропорционалних трошкова;
3) трговац није довео производ или сервис у ред у разумном времену;
4) проблем се појављује;
5) не-сагласност је довољно озбиљан;
6) трговац је изјавио да неће довести производ или сервис у складу;
7) Јасно је из околности да се проблем неће решити без значајних непријатности.
24.2.
Смањење цене ће бити пропорционално разлика између:
1) вредност дигиталног производа или сервиса који се заправо обезбеђује;
2) вредност коју производ или сервис имају у потпуности.
24.3.
У случају дигиталне услуге дате за одређени период, смањење може да се односи на период у ком услуга није била у складу.
24.4.
Када се исплати дигитални садржај или дигитални сервис, потрошач има право да откаже уговор где несагласност није занемарљива.
24.5.
Терет доказује да је неслагање занемарљиво, носи трговац.
24.6.
По прекиду, трговац може:
1) обустави приступ;
2) искључује погођени план;
3 чини садржај недоступним;
4) блокира коришћење одговарајуће плаћене функционалности.
24.7.
Претходна тачка не ограничава примењиво право потрошача на добављање садржаја који не представља личне податке и који је створио или обезбедио користећи дигитални сервис.
24.8.
По прекиду, потрошач ће престати да користи дигиталне садржаје или сервисе и неће их обезбедити трећим странама.
25. Права за несагласност са обуком и другим услугама
25.1.
Ако услуга није у складу са уговором, потрошач има право да добије услугу која одговара уговору.
25.2.
Извршавање обуке или услуге у складу може обухватити:
1) спровођење необучене обуке;
2) поновно учешће;
3) даје нови датум;
4 задатак несталог модула;
5) обезбеђење договорених материјала;
6 који пружа обећани запис;
7) додељивање сертификата под испуњеним условима;
8) проширење приступа;
9) обезбеђење еквивалентне услуге по експресном сагласности;
10) још једно одговарајуће решење.
25.3.
Где је поравнање:
1) немогуће;
(2) илегално;
3) могуће само делимично;
4) везан за непропорционалне трошкове,
Потрошач може имати право да смањи цену или прекрши уговор.
25.4.
Нудење новог датума није потребно једнострано када је први датум био од суштинског значаја за потрошача.
25.5.
Када службу пружа особа која делује у име трговаца и у име трговаца, трговац је одговоран за његово усогласење у оквиру предодређеног законом.
26. Крајњи рок за преглед и резолуцију
26.1.
Приговор се разматра у доброј вољи, објективно и према:
1) тип производа или сервиса;
(2) природу не-сагласности;
3) доказе који су послати;
4) техничка сложеност;
5) потреба за провјером;
6) пожељно средство за заштиту;
7) примењивих законских рокова.
26.2.
Ниједан општи израз не важи подједнако за све врсте захтевања.
26.3.
За физичку робу без дигиталних елемената, поправка или замена се извршавају бесплатно у року од месец дана од обавештења о несагласности.
26.4.
За дигитални садржај или дигитални сервис, поравнање се извршава у разумном времену обавештења и без значајних непријатности.
26.5.
За обуку или друге услуге, период се одређује у складу са природом несагласности, могућности поновног извршења и примењивим законима.
26.6.
Када се проблем може одмах уклонити, трговац га не одлага без доброг разлога.
26.7.
Када провера захтева више времена, потрошач добија информације о:
тренутно стање 1‐ a;
2) неопходне радње;
3) разлог за одлагање;
4, очекивани следећи корак.
26.8.
Недостатак непосредног коначног одговора не значи аутоматски да се захтев одбија.
27. Одлука о рекламацији
27.1.
Након провере, трговац може:
1) да прихвати тврдњу у потпуности;
2) да га прихвате делимично;
3) да предложи применљиво средство за заштиту;
4) за захтевање додатних информација;
5) одбацити захтев на основу.
27.2.
Одлука се прикладно саопшти потрошачу, укључујући:
1) е-маил;
2 електронски документ;
3) слово;
кориснички профил 4‐ a;
5) још један договорени канал.
27.3.
Одлука садржи, ако је то прикладно:
1) број тврдње;
2) кратак опис;
3) утврђене чињенице;
4) резултат провере;
5) усвојена или предложена средства за заштиту;
6) неопходне акције потрошача;
Време и начин имплементације 7-а;
8) основа за пуну или делимично одбијање;
9) информације о могућностима приговора и заштите.
27.4.
Када трговац задовољава тужбу, издаје се чин или други документ о задовољству.
27.5.
Документ се састави у дупликату када је на папиру и један примерак се даје потрошачу.
27.6.
У електронској служби, копија ће бити обезбеђена потрошачу на трајном медијуму.
28. Повраћај новца
28.1.
Ако задовољство тврдње укључује повраћање износа, поврат се извршава:
1) без претераног одлагања;
2) у првобитном методу плаћања;
3) без додатне накнаде за потрошача;
4) иначе само уз изричиту сагласност потрошача и без трошкова за потрошача.
28.2.
Када је уговор о дигиталном садржају или дигитална услуга отказан, дозвољени износи се враћају не касније од 14 дана након обавештења о одлуци потрошача да смањи цену или откаже уговор.
28.3.
У случају одобреног повраћаја под другим захтевом, трговац наручује дужан износ без прекомерног одлагања и, као правило, не касније од 14 дана након коначног успостављања основе и износа, осим ако закон не захтева краћи период.
28.4.
У случају уплате картица преко myPOS, износ се враћа првобитној картици или инструменту за плаћање.
28.5.
Сума уплаћена картицом не може бити враћена у готовини, осим тамо где је легална и дозвољена од стране оператора који плаћа.
28.6.
У случају трансфера банке, износ се враћа на рачун са ког је примљен, осим ако се потрошач изричито не сложи са другим слободним начином.
28.7.
За готовину при испоруци, повраћање ће се направити уз помоћ одговарајуће методе плаћања.
28.8.
Када је потребан ИБАН, потрошач не сме да да број банковне картице, безбедоносни код или е-банкарска лозинка.
28.9.
Период пријављивања већ наређеног износа може зависити од банке, оператора плаћања или шеме картица.
28.10.
Технички рок за извештавање о банкама не мења датум на који је трговац наредио да се врати.
29. Основа за пуну или делимична одбијања
29.1.
Жалба може бити одбијена у потпуности или делимично када се утврди након провере да:
1) производ или сервис одговара уговору;
2) проблем је изазван само неисправном употребом;
3) роба је оштећена након што је ризик прошао због разлога за који трговац није одговоран;
4) дигитални проблем је изазван само несагласним окружењем, иако су технички услови јасно обезбеђени унапред;
5) проблем је изазван неовлашћеном променом од стране клијента или треће стране;
6) захтев се подноси ван примењивог рока;
7) захтев се односи само на субјективно очекивање које није договорено;
8) не постоји објективна разлика;
9) постоји још једна легитимна основа.
29.2.
Опште тврдње за неисправну употребу није довољно без чињеничког оправдања.
29.3.
Жалба се не одбија само зато што:
1) Потрошач није користио посебан облик;
2) нема оригиналног транспортног паковања;
3) је предата е-маилом;
4) је предата усмено;
5) Потрошач није задао прецизну правну процену;
6) Потрошач је првобитно описао захтев као технички проблем;
7) није додељена комерцијална гаранција;
8) Време за једноставно повлачење је истекло.
29.4.
Након одбијања, потрошач добија информације о чињеницама и уговорним основама одлуке.
29.5.
Одбијање неће лишити потрошача права на жалбу, помирење или правни лек.
30. Комерцијална гаранција
30.1.
Када произвођач или трговац дају засебну комерцијалну гаранцију, везаће особу која га је одобрила у складу са тим условима.
30.2.
Комерцијална гаранција:
1) не замењује правну одговорност за сагласност;
2) не ограничава правне лекове;
3) може дати повољнија права;
4) може имати дужи период.
30.3.
Када су услови у комерцијалном гаранционом огласу повољнији од обезбеђеног документа о гаранцији, примењују се повољнији услови, осим ако је оглас прописно исправљен пре свршетка уговора.
30.4.
У замену за робу, почетни услови гаранције ће се одржавати у оквиру које је уписано законом.
30.5.
Поправка се одразује у гаранционом документу, где је то примењиво, а трајање поправке се записује по закону.
31. Тврди у вези са доставом курира
31.1.
Када је пошиљка очито оштећена, препоручљиво је да захтев потрошача од курира:
1) обележавање неуспеха;
2) припрема протокол;
3) даје копију;
4) могућност за фотографије.
31.2.
Недостатак протокола од курира не одузима аутоматски законска права потрошача.
31.3.
Потрошач ће задржати:
1) транспортно паковање;
2) етикета;
3) оштећени производ;
4) документе од курира;
5 фотографије.
31.4.
Трговац може затражити помоћ у изношењу захтева за курира, а да не пребаци своје обавезе као продавца потрошачу.
31.5.
Када је транспорт организован трговац, односи између трговаца и курира не ограничавају права потрошача против трговаца.
32. Тврди за уплате и рачуне
32.1.
Аларм за плаћање може се односити на:
1) двоструко плаћање;
2) нетачан број;
Плаћање 3‐ a без наређеног редоследа;
4) непотврђена потврда;
5) Непознат банковни пренос;
6) погрешна валута;
7‐ ова грешка на рачуну;
8 рачун није примљен;
9) неисправно стање плаћања;
10) још једна неслагање плаћања.
32.2.
Овјера може бити захтијевана:
1) број редоследа;
2) датум и количина;
3 идентификатор трансакције;
4) Плаћање;
5) последње четири цифре на мапи где је потребно и безбедно;
6 име носиоца;
7) основа трансфера банке;
8) други подаци који не откривају потпуне податке о уплаћивању сертификата.
32.3.
Трговац не захтева цео број картице, сигурносни код или лозинка.
32.4.
Када се успостави двоструко или превише плаћено плаћање, износ се враћа без неоправданог одлагања.
32.5.
Спор о неовлашћеној трансакцији може захтевати клијент да такође контактира своју банку или оператора плаћања.
33. Поверљивост и лични подаци
33.1.
Да би се суочили са тврдњом, могу се обрађивати:
1 име и презиме;
2 адреса;
(3) е-маил адресу;
4 телефон;
5) број и садржај редоследа;
6) подаци о производу или сервису;
7) подаци о плаћању у ограниченом обиму;
8) рачун наговештаја;
Слике и видеа са 9‐ a
10) технички дневники;
11 уређај и подаци прегледача;
12) преписка;
13) подаци о имплементацији;
14) подаци о поврату;
15) других релевантних података.
33.2.
Подаци се обрађују за:
1) извођење уговора;
2) спровођење правних обавеза;
3) прихватање и разматрање тврдње;
4) техничка дијагностика;
5) превенција преваре;
6) рачуновође;
7) успостављање, вежбање или одбрана правних захтева;
8) побољшава квалитет и безбедност.
33.3.
Подаци могу бити дати за:
1) курири;
2) myPOS и други провајдери плаћања;
3) банке;
4) технички добављачи;
5) рачуновође;
6) правни консултанти;
7) надлежне државне власти;
8) друге особе, када је потребно и легално.
33.4.
При обезбеђивању снимака екрана, Потрошач би, кад је то могуће, требао да обрише неповезиве личне податке трећих страна.
33.5.
Детаљне информације садрже се у Правилу о приватности.
34. Приговор на одлуку
34.1.
Где је потрошач не слаже са одлуком, он може послати писмену приговор.
34.2.
Приговор садржи:
1) број тврдње;
(2) разлози за несугласице;
3) додатни доказ;
4) жељено решење;
5) Тренутни подаци о контакту.
34.3.
Трговац ће поново проверити када су представљене нове околности или докази.
34.4.
Подношење приговора није обавезан предуслов за упућивање надлежног органа или суда.
35. Жалбе надлежним органима
35.1.
Потрошач може да поднесе жалбу или упозорење Комисији за заштиту потрошача.
35.2.
Потрошач може да тражи помоћ од надлежног заједничког или секторског помирења.
35.3.
У прекограничном спору у Европској унији, потрошач може тражити помоћ од Европског потрошачког центра.
35.4.
Подношење захтева трговцу није препрека за доношење тужбе надлежном суду.
35.5.
Учешће у поправном поступку неће ограничити право на правну заштиту.
35.6.
То се не сме пребацити на прекинуту европску платформу за решавање спорова преко интернета.
36. Контакти за тврдње
36.1.
жалбе и сродна питања могу се послати на:
LEAN BULGARIA OOD
Е‐ пошта: office@lean.bg
Телефон: +359 896 060 911
Адреса: Софија, ул. Кирил Попов 55, А, спрат 1, стан 4, Република Бугарска
Веб сајт: leanchampionscommunity.com
36.2.
За бржу проверу, препоручљиво је задати у теми електронске поруке:
"Захвалан - ред бр [НУМБЕР]"
36.3.
Када број редоследа није познат, може се задати:
1) име клијента;
2) употријебљена адреса е‐ поште;
3) приближни датум;
4) производ или сервис;
5) износ;
6) други идентификатор.
37. Уносе на снагу и применљиве верзије
37.1.
Тренутна политика тврдих ступа на снагу од датума задатог у пољу на снази.
37.2.
Специфичан уговор подлеже верзији која је била доступна клијенту током обављања уговора, без ограничења било којих повољнијих права везаних по закону.
37.3.
Промена текуће политике не одузима права која су већ настала.
37.4.
Претходне верзије се архивирају у сврху успостављања услова примењивих за одређени редослед.
37.5.
Када је засебна одредба супротна обавезујућем правосудству, правни стандард се примењује без предрасуда на остатак политике.