Vračilo proizvodov
vračilo fizičnega blaga in obdelava vrnjenih naročil
1. Predmet in področje uporabe
1.1.
Ta politika vračanja ureja pogoje in praktične postopke za vrnitev fizičnega blaga, nabavljenega prek Lean Champions Store in Lean Champions Platform.
1.2.
Politika se uporablja za:
1) po uveljavljanju pravice do odstopa od pogodbe na daljavo;
2) delni vračilo enega ali več postavk iz naročila;
3) vračilo napačno poslanega blaga;
4) vračilo blaga, poškodovanega ob dobavi;
5) vračilo blaga, za katerega je bila vložena trditev;
6) vračanje fizičnega dela mešanega reda;
7) vračanje fizičnega izdelka, v katerega je bil vključen digitalni bonus;
8) druge primere, v katerih se je trgovec izrecno strinjal, da se vrne.
1.3.
Ta politika se uporablja skupaj z:
1) Splošni pogoji;
(2) politika o pravici do umika;
3) Obrazec za odstop od pogodbe;
4) Politika dostave in plačil;
5) Politika reklamacij;
6) informacije na strani s posebnim proizvodom;
7) potrditev posebnega vrstnega reda;
8) veljavna zakonodaja.
1.4.
Ta politika ne omejuje obveznih pravic potrošnikov.
1.5.
Kadar ima določen proizvod ali storitev posebne pogoje vračanja, se ti pogoji uporabljajo samo, če so bili jasno zagotovljeni stranki pred izdajo naročila in ne omejujejo pravice potrošnika do zahtevanega.
2. Podatki o trgovcu
2.1.
Trgovec in prejemnik vrnjenega fizičnega blaga je:
LEAN BULGARIA OOD
Enotna identifikacijska oznaka (UIC): 203317933
Identifikacijska številka DDV: BG203317933
Registrirani sedež in upravni naslov: Sofia, 55 Kiril Popov Street, vhod A, nadstropje 1, apartma 4, Republika Bolgarija
Direktor: Todor Neychev
E-pošta: office@lean.bg
Telefon: +359 896 060 911
Spletna stran: https://leanchampionscommunity.com
v nadaljnjem besedilu „Merchant“.
3. Razlika med umikom, donosom in terjatvijo
3.1.
Pravica do umika potrošniku omogoča, da prekine pogodbo na daljavo v veljavnem obdobju 14 brez potrebe po okvari fizičnega blaga in brez določitve razloga.
3.2.
Vračilo je dejansko odpošiljanje ali prenos fizičnega blaga nazaj trgovcu po izvajanju umika, na podlagi ustreznega zahtevka ali na drugi dogovorjeni podlagi.
3.3.
Pritožba A se nanaša na izjavo:
Okvara 1;
2) poškodba;
3) neustrezno poslano blago;
manjkajoči del 4;
5), ki ne izpolnjuje opisa;
6) pomanjkanje dogovorjene kakovosti ali značilnosti;
7) še ena neusklajenost pogodbe.
3.4.
V primeru napake brez napak potrošnik plača neposredne stroške vračanja praviloma.
3.5.
V primeru veljavnega zahtevka, napačno poslanega blaga ali druge neskladnosti, za katero je odgovoren trgovec, mora trgovec kriti potrebne stroške za vračanje in uskladitev blaga.
3.6.
Stranka ni dolžna določiti pravne usposobljenosti njegove zahteve. Trgovec jo preučuje po svoji dejanski vsebini.
3.7.
Prošnja, imenovana „vstop“, se lahko v teh okoliščinah obravnava kot pravica do umika, zahtevka ali druge zahteve.
4. Kdo lahko vrne blago pri uveljavljanju pravice do umika
4.1.
Pravna pravica do vračanja po preklicu pogodbe na daljavo se podeli fizični osebi, ki deluje kot potrošnik.
4.2.
Potrošnik je fizična oseba, ki blago pridobi za namene zunaj svoje poslovne, poslovne, obrtne ali poklicne dejavnosti.
4.3.
Pravna oseba, edini trgovec ali fizična oseba, ki opravlja nakup za poklicne ali poslovne namene, nima samodejno pravice do odstopa od 14-dnevne.
4.4.
Poslovna stranka lahko vrne blago samo brez napake, če:
1) je taka možnost izrecno navedena v posebni ponudbi;
2 je dogovorjeno v posamezni pogodbi;
3) je trgovec pisno potrdil;
4) se uporablja še ena zavezujoča pravna določba.
4.5.
Pravica poslovne stranke, da zahteva neskladnost, je določena z veljavno pogodbo in zakonodajo ter se razlikuje od pravice potrošnika do umika.
5. Dejavnosti pred pošiljanjem blaga
5.1.
Pred vrnitvijo fizičnega blaga zaradi umika mora potrošnik obvestiti trgovca o svoji odločitvi, da se umakne iz pogodbe.
5.2.
Obvestilo lahko pošlje:
1) elektronski obrazec za umik platforme;
(2) standardni odstopni obrazec;
E-pošta 3 na office@lean.bg;
4) pisno prošnjo, ki jo pošlje pošta ali kurir;
5) še ena nedvoumna pisna izjava.
5.3.
Uporaba elektronske ali standardne oblike ni obvezna.
5.4.
Potrošnik ni dolžan navesti razloga za umik.
5.5.
Priporoča se, da obvestilo vsebuje:
ime in priimek 1;
Zaporedna številka 2, kjer je znana;
e-poštni naslov (3);
kontaktni telefon 4;
ime in količina vrnjenega blaga 5;
6) informacije o vračilu celotnega naročila ali le njegovem delu;
7) datum prejema blaga;
8) jasen zahtevek za umik pogodbe.
5.6.
Zaradi odsotnosti zaporedne številke naročila naročilo ni neveljavno, če je naročilo mogoče opredeliti na drug zanesljiv način.
5.7.
Po prejemu elektronske prijave trgovec pošlje potrdilo in edinstveno številko prijave.
5.8.
Unikatna številka omogoča sledljivost, vendar ni pogoj za veljavnost pravice do umika.
5.9.
Potrošnik ni dolžan čakati na predhodno odobritev pošiljanja blaga, ko je o tem že obvestil trgovca in izpolnjuje veljavne roke.
5.10.
Trgovec lahko pošlje praktična navodila za embalažo, obravnavo in identifikacijo pošiljke, vendar ta navodila ne preprečujejo ali neupravičeno odložijo vračanja.
5.11.
Pošiljanje blaga nazaj brez jasnega zahtevka za umik ni vedno dovolj, da bi jasno ugotovili namero potrošnika.
5.12.
Da bi se izognili dvomu, bi moral potrošnik poslati pisno vlogo za odstopanje ločeno ali jo uporabiti za pošiljko.
6. Rok za vračilo
6.1.
Potrošnik mora po obvestilu trgovcu o svoji odločitvi o umiku od pogodbe poslati ali posredovati fizično blago nazaj:
1) brez nepotrebnega odlašanja;
(2) najpozneje do koledarskih dni 14 od datuma obvestila.
6.2.
Rok se šteje za upoštevan, če je blago poslano ali predano pred iztekom 14-dnevnega obdobja.
6.3.
Datum odpreme se lahko dokaže z:
1) račun za nakladanje;
2) poštni prejemek;
3) elektronsko potrdilo kurirja;
številko sledenja 4;
protokol za predajo 5;
6) še en zanesljiv dokument.
6.4.
Potrošnik mora dokazilo o odpremi hraniti do končnega zaključka postopka.
6.5.
Če blago ni poslano v veljavnem roku, trgovec preveri okoliščine in veljavno zakonodajo, preden sprejme odločitev o sprejetju in povračilu.
6.6.
Zamuda, ki jo je povzročil kurir šele po pravočasnom pošiljanju pošiljke, ne pomeni, da je potrošnik zamudil rok.
7. Vrni naslov
7.1.
Fizično blago se pošlje na naslednji naslov:
Prejemnik: LEAN BULGARIA OOD
Naslov za vračanje: Sofia, 55 Kiril Popov Str., A, nadstropje 1, ap. 4, Republika Bolgarija
Tel.: +359 896 060 911
E-pošta za priglasitev: office@lean.bg
7.2.
Pakiranje je treba nasloviti na LEAN BULGARIA OOD, ne na myPOS, Econt, avtorja izdelka, trenerja ali drugega dobavitelja.
7.3.
Pošiljanje na drug naslov se izvede samo, če je trgovec izrecno navedel določen vrstni red.
7.4.
Če odjemalec uporablja kurirski urad, pošiljke ne sme biti namenjena naključno izbranemu uradu brez predhodne pisne potrditve trgovca.
7.5.
Trgovec ni odgovoren za zamudo ali izgubo, ki jo povzroči odpošiljanje napačnemu prejemniku ali naslovu, ki ga ni identificiral ali potrdil.
8. Izbira kurirja in način pošiljanja
8.1.
Potrošnik lahko po svoji izbiri uporabi Econt ali katerega koli drugega pooblaščenega poštnega ali kurirja.
8.2.
Vračilo blaga ni nujno poslano prek istega kurira, ki je opravil prvotno dostavo.
8.3.
Priporočljivo je uporabiti storitev, ki zagotavlja:
številko sledenja 1;
dokazilo o odpremi (2);
3) dokazilo o dostavi;
4) možnost določitve stanja pošiljke v primeru odpovedi.
8.4.
Potrošnik bi moral obdržati račune za posojanje in sledenje številk.
8.5.
Na zahtevo lahko Potrošnik pošlje sledilno številko na office@lean.bg.
8.6.
Pošiljka se ne sme pošiljati z gotovino ob dobavi.
8.7.
Nadomestilo se opravi ločeno v skladu z naročilom, določenim v tej politiki, in ne z gotovino ob dobavi vrnjenega blaga.
8.8.
Pošiljka, poslana s plačilom ali od prejemnika zahteva, da takoj plača znesek, se ne sme sprejeti.
8.9.
Pošiljka, poslana v imenu prejemnika brez predhodnega pisnega soglasja, se ne sme sprejeti, če so stroški vračanja na račun potrošnika.
8.10.
Prejšnja pravila se ne uporabljajo na enak način za razumno terjatev, kadar je trgovec predhodno predložil račun o pobotu, kurirskem zahtevku ali kakršen koli drug način vračanja na njegov račun.
9. Stroški vračanja
9.1.
Po vrnitvi fizičnega blaga po uveljavljanju pravice do umika je neposreden strošek vračanja na račun potrošnika.
9.2.
Neposredni stroški lahko vključujejo običajne stroške kurirja ali poštne službe za pošiljanje blaga na povratni naslov.
9.3.
Potrošnik ne dolguje upravne pristojbine, pristojbine za obdelavo umika ali kazni samo zato, ker uveljavlja svojo pravico do umika.
9.4.
V primeru veljavnega zahtevka, napačnega pošiljanja blaga ali druge neskladnosti, za katero je odgovoren trgovec, za potrebne stroške donosa krije trgovec.
9.5.
V takem primeru lahko trgovec:
1) za pošiljanje pripravljenega računa;
2) organizira zbirko naslovov;
3) navaja kurirski račun;
4) ponovno vzpostavi razumne dokazane stroške vračanja;
5) ponujati še en brezplačen način potrošnika.
9.6.
Preden na svoj račun pošlje blago, ki trdi, da ni skladno, lahko potrošnik stopi v stik z trgovcem in prejme brezplačno vračilo.
9.7.
Predhodna povezava olajša organizacijo, vendar je ni mogoče uporabiti za zavrnitev pravočasnega zahtevka.
9.8.
Če se v prihodnosti ponudi blago, ki ga po svoji naravi poštni ali kurirski operater ne more na običajni način vrniti, se ocenjeni stroški neposrednega vračanja navedejo pred naročilom.
10. Priprava in pakiranje blaga
10.1.
Blago mora biti pakirano na način, ki ga varuje pred:
1) upogibanje;
ruptura 2;
3) mokrenje;
onesnaževanje 4;
učinek 5;
Pritisk na 6;
7) izguba delov;
8) še ena odpoved med prevozom.
10.2.
Za knjige in druge tiskane materiale se uporablja:
Trda kartonska ovojnica 1;
2), primerna škatla;
zaščitna linija 3 pred vlago;
4) polnilni material, kadar je prostor brezplačen;
5) druga embalaža, ki preprečuje premikanje in upogibanje.
10.3.
Pri vračanju več proizvodov jih je treba urediti in zagotoviti, da si ne poškodujejo drug drugega.
10.4.
Zunanjo embalažo je treba varno zapreti.
10.5.
Nakladalniki, lepilni trak, nalepke ali drugi materiali se ne smejo prilepiti neposredno na sam izdelek, če ga to lahko poškoduje.
10.6.
Izvirno prevozno pakiranje se lahko po potrebi ponovno uporabi.
10.7.
Izvirna embalaža izdelka ni popolnoma obvezen pogoj za uveljavljanje pravice do umika.
10.8.
Samo odsotnost originalne embalaže ne povzroči umika sprejetja vrnjenega blaga.
10.9.
Odsotnost ali poškodba embalaže se lahko upošteva le, če je povzročila dejansko in preverljivo zmanjšanje vrednosti izdelka.
11. Informacije, ki so priporočljive za dajanje v pošiljko
11.1.
Za hitrejšo identifikacijo se priporoča, da se informacije, ki vsebujejo:
ime in priimek stranke 1;
zaporedna številka 2;
3) edinstveno število zahtevka za umik, če je na voljo;
ime in količina vrnjenih proizvodov 4;
elektronski naslov 5;
telefonski kontakt 6;
7) kratko pojasnilo, ali je vračilo posledica umika ali zahtevka.
11.2.
Priložena je lahko kopija odstopnega obrazca, računa, potrditve naročila ali drugega dokumenta.
11.3.
Ob odsotnosti kopije računa, prejemka ali obrazca v pošiljki ne sme biti samodejno umik, če se nalog lahko določi z elektronskimi evidencami ali kako drugače zanesljiv.
11.4.
V pošiljko ni treba dajati:
1) izvirniki osebnih dokumentov;
2) kopije bančnih kartic;
Varnostne kode 3;
gesla 4;
5) druge nepotrebne občutljive informacije.
11.5.
Kadar se od IBAN zahteva, da povrne po uvedbi plačila, ga je treba zagotoviti bodisi prek varnega elektronskega obrazca bodisi po elektronski pošti, ne pa s podatki o bančnih karticah.
12. Stanje vrnjenega blaga
12.1.
Potrošnik ima pravico, da blago odpre in pregleda, kolikor je potrebno za določitev:
1) je njegova narava;
2) njegove značilnosti;
3) njegovo normalno delovanje;
4) je v skladu s tem, kar je bilo naročeno.
12.2.
Pregled bi moral biti primerljiv z načinom, kako bi se izdelek lahko ustrezno preučil na fizični izhod.
12.3.
Potrošnik je odgovoren le za zmanjšanje vrednosti, ki jo povzročajo ukrepi, ki presegajo potrebni pregled.
12.4.
Za tiskano knjigo ali tiskano gradivo je lahko zmanjšanje vrednosti posledica:
dolgotrajna uporaba zdravila 1;
vidno odčitavanje 2, ki je povzročilo pomembno nošenje;
3) upogibanje ali strganje strani;
pisanje, poudarek ali risba 4;
5), ki vstavlja trajne opombe ali nalepke;
onesnaževanje 6;
7) mokrenje;
8) vonj po dimu, kemikalijah ali drugih snoveh;
9) poškodba pokrovčka ali vezava;
10), manjkajoče strani ali aplikacije;
11) še en ukrep, ki presega običajni pregled.
12.5.
Razpakiranje in skrben pregled preproste tiskane knjige sami po sebi ne vodijo do izgube pravice do umika.
12.6.
Vrnjeno blago se ne zavrne samodejno samo zato, ker je bilo odprto.
12.7.
Če se ugotovi znižana vrednost, lahko trgovec zmanjša nadomestilo za samo razumen znesek, ki ustreza dejanskemu znižanju vrednosti.
12.8.
Zmanjšanje ne pomeni kazni ali kazni.
12.9.
Pri določanju znižane vrednosti se lahko upošteva:
status 1) po prejemu;
2) stopnjo uporabe;
3) možnost ponovnega predložitve izdelka;
4) potrebne razumne stroške povračila;
5) vrednost manjkajočih delov;
6) druge objektivne okoliščine.
12.10.
Kadar je odbitek ponujen zaradi znižane vrednosti, se potrošnik obvesti o:
1) uveljavljeno stanje;
(2) podlaga;
3) metoda izračuna;
4) znesek odbitka;
5) možnost predložitve mnenja ali ugovora.
12.11.
Potrošnik ni odgovoren za znižano vrednost, če trgovec ni zagotovil zahtevanih informacij o pravici do odstopa.
13. Popolnost vrnjenega blaga
13.1.
Če je bilo blago dobavljeno kot set, je treba vse fizične elemente, ki so del zavrnjenega blaga, vrniti.
13.2.
To lahko vključuje:
1) osnovni izdelek;
Priloge 2;
Tiskani materiali 3;
4), ločeni deli;
Navodila 5;
6) je vključeval fizični pribor;
7) drugi elementi, opisani kot del izdelka.
13.3.
Manjkajoči element ne povzroči samodejno izgube pravice do umika.
13.4.
Če manjkajoči element povzroči dokazano znižanje vrednosti, se to lahko upošteva po stopnji nadomestila.
13.5.
Kadar je del kompleta digitalen in že aktiviran, se učinki določijo v skladu s pravili za zadevni digitalni element in soglasjem, ki jih da potrošnik.
14. Delno vračanje
14.1.
Potrošnik lahko vrne samo eno ali več predmetov iz naročila, če jih je mogoče ločiti od drugih.
14.2.
Vloga mora jasno določiti, katere položaje se vrnejo.
14.3.
V primeru delnega donosa se cena vrnjenih pozicij povrne ob upoštevanju:
1) veljavnih koncesij;
2) cena pakiranja;
3) dejansko plačano ceno;
4) morebitno zmanjšanje vrednosti;
5) veljavna pravila za dostavo.
14.4.
Kadar je popust odvisen od nakupa določene količine ali paketa, se nadomestilo izračuna tako, da stranka obdrži samo popuste, za katere preostali nakup še vedno ustreza.
14.5.
Preračun prejšnje točke se izvede le, če je bil pogoj za diskont jasno določen pred pogodbo.
14.6.
V primeru delne zavrnitve se stroški prvotne dostave povrnejo samo, če in kolikor bi bila nižja, če vrnjena postavka ne bi bila vključena v prvotni vrstni red.
14.7.
Če bi cena prvotne dostave ostala enaka, se ločen del nje ne povrne samo zaradi delnega donosa.
14.8.
Po vračilu celotnega naročila veljajo pravila za povračilo najcenejše standardne dostave.
15. Promocijski paketi, darila in bonusi
15.1.
Če je proizvod kupljen kot del paketa, se pogoji za delno vračanje določijo v skladu z:
1), ali je mogoče razlikovati posamezne pozicije;
(2) ali so ločeno deklarirali cene;
3), ali je bila ovojnina predstavljena kot nedeljiva;
4) veljavna zakonodaja.
15.2.
Kadar se brezplačno fizično darilo zagotovi proizvodu, ki je sestavni del posebne promocijske ponudbe, mora potrošnik ob odpovedi celotne ponudbe vrniti tudi darilo.
15.3.
Če fizično darilo ni vrnjeno in to vodi do dejanskega zmanjšanja vrednosti vrnjenega paketa, lahko trgovec obračuna svojo dejansko vrednost le, če so pogoji za promocijo jasno navedeni vnaprej.
15.4.
Če je do fizične knjige zagotovljen brezplačen digitalni dostop, lahko trgovec po veljavnem vrnitvi in preklicu knjige odpove dostop do bonusa.
15.5.
Prosti digitalni bonus nima ločene denarne vrednosti, ki se lahko povrne, razen če je bila jasno ocenjena kot ločena postavka.
15.6.
Kadar je bil digitalni dostop kupljen in izplačan kot ločena postavka, se njegovo prenehanje in povračilo obravnavata ločeno od fizičnega blaga.
16. Napačno poslano blago
16.1.
Če stranka prejme izdelek, ki ni naročen, o tem čim prej obvesti trgovca.
16.2.
Priporoča se, da obvestilo vsebuje:
zaporedna številka 1;
ime naročenega proizvoda 2;
3) opis pridobljenega izdelka;
4) slike izdelka;
5) slike nalepke in embalaže;
6) kontaktni podatki.
16.3.
Trgovec opravi ček in poskrbi za prost način, da vrne napačno poslani izdelek.
16.4.
Odjemalec lahko zahteva:
1), ki pošilja pravi izdelek;
2) prenehanje dela zadevne pogodbe in povračilo zneska;
3) z medsebojnim soglasjem sprejemljiva odločitev.
16.5.
Odjemalec ni dolžan plačati dostave za vračanje izdelka, ki se pomotoma pošlje trgovcu.
16.6.
Pošiljanje pravega izdelka se opravi brez dodatnega zaračunavanja, razen če odjemalec izbere drugo dodatno storitev.
17. Oškodovana pošiljka in prevozna škoda
17.1.
V primeru očitne škode zunanje embalaže je priporočljivo, da stranka od kurirja zahteva:
1) oznaka okvare;
2), ki pripravlja protokol;
3) predloži kopijo;
možnost 4) za fotografije;
5) Izvajanje kurirskega postopka za prevozno škodo.
17.2.
Po prejemu stranka ohrani:
1) zunanja ovojnina;
oznaka prevoza 2;
3) notranja embalaža;
4) poškodovano zdravilo;
5) dokument kurirja;
6) fotografije.
17.3.
Trgovca mora čim prej obvestiti trgovca, da bo mogoče preveriti primer in ohraniti dokaze.
17.4.
Pomanjkanje protokola kurirja samodejno ne odvzame obveznih pravic potrošnikov.
17.5.
V primeru razumno ugotovljene odpovedi prevoza lahko trgovec predlaga:
zamenjava 1;
2), ki pošilja manjkajoči ali nepoškodovani del;
3), sorazmerno znižanje cen;
4) povračilo zneska;
5) druga pravno dovoljena raztopina.
17.6.
Potrebna vrnitev blaga s prevozno škodo je organizirana na račun trgovca.
18. Vračilo zahtevka
18.1.
Če ima blago napako ali ni v skladu s pogodbo, stranka predloži zahtevek v skladu z nalogom, opisanim na strani .
18.2.
V primeru zahtevka lahko trgovec zahteva dobavo blaga za:
pregled 1;
preverjanje 2;
popravilo 3;
zamenjava 4;
5) opredeli razlog za neskladnost;
6) še en potreben ukrep.
18.3.
Prenos blaga za inšpekcijski pregled ne pomeni, da se zahtevek prizna ali zavrne.
18.4.
Preverjanje se izvede v razumnem roku in brez večjih neprijetnosti za potrošnika.
18.5.
V primeru razumnega zahtevka so stroški:
prevoz 1;
popravilo 2;
zamenjava 3;
4) delo;
materiali 5;
Skladnost 6
so na račun trgovca znotraj območja, ki ga določa zakon.
18.6.
Vračila, ki izhajajo iz zahtevka, se ne smejo poslati z dolžnim plačilom, razen če trgovec izrecno potrdi drugače.
18.7.
Če zahtevek ni spoštovan, stranka prejme informacije o rezultatu in podlagi.
18.8.
Podrobne pravice do neskladnosti urejata politika vračanja in veljavna zakonodaja.
19. Preveri vrnjeno blago
19.1.
Po prejemu vrnjene pošiljke trgovec opravi pregled, ki lahko vključuje:
identifikacijo naročila 1;
2), identifikacija vrnjenih mest;
preveritev količine 3;
Preskusna sestava 4;
Pregled vidnega stanja 5;
preverjanje 6) za sledove uporabe;
7) preverjanje prevozne škode;
Preverjanje aplikacij in dodatkov 8;
9) snema stanje za namene dokazovanja;
10) primerjava z informacijami iz aplikacije.
19.2.
Preverjanje se izvede brez nepotrebnega odlašanja.
19.3.
Preverjanja ni mogoče uporabiti za neupravičeno podaljšanje pravnega nadomestila.
19.4.
Če so za identifikacijo naročila potrebne dodatne podrobnosti, se trgovec obrne na stranko.
19.5.
Kadar se ugotovi razlika med zahtevanimi izdelki in dejansko prejetimi izdelki, se o tem obvesti odjemalca.
19.6.
Ko pošiljka pride vizualno poškodovana, lahko trgovec:
1) posname paket;
2) označi pogoj pred kurirom;
3) je zahtevala protokol;
4) hranite ovojnino;
5) obvesti pošiljatelja.
19.7.
Prejem pošiljke ne pomeni avtomatskega umika pravice do nasprotovanja njegovemu statusu, vsebini ali identifikaciji.
20. Vračilo denarja
20.1.
V primeru veljavne pravice do umika trgovec povrne vse zneske brez nepotrebnega odlašanja in najpozneje koledarske dni 14 od dneva, ko je bil obveščen o odločitvi potrošnika o umiku od pogodbe.
20.2.
Po umiku celotnega naloga nadomestilo vključuje:
1) ceno vrnjenega fizičnega blaga;
(2) cena drugih predmetov, ki jih je mogoče vrniti;
3) Stroški najcenejše standardne metode za prvotno dostavo, ki jih ponuja Merchant.
20.3.
Ko je potrošnik izbral dražji način prve dostave od najcenejše standardne dostave, razlika ni obnovljena.
20.4.
Neposredni stroški pošiljanja blaga po preprostem umiku se ne povrnejo, razen če:
1) Trgovec je prevzel stroške;
2) Stranka ni bila vnaprej obveščena, da jo plačuje;
3) je vračilo posledica zakonite terjatve ali neizpolnjevanja obveznosti trgovca;
4) Zakon določa drugače.
20.5.
V primeru fizičnega blaga lahko trgovec ohrani nadomestilo do predhodnega naslednjega dogodka:
1), ki prejema vrnjeno blago;
2) Dobite dokaz, da je potrošnik poslal blago nazaj.
20.6.
Pridržanje se ne uporablja, če trgovec ponudi sam pobiranje blaga.
20.7.
Če je blago prejeto ali je predloženo dokazilo o odpremi, trgovec ne sme neupravičeno odložiti nadomestila.
20.8.
Povračilo se opravi z istim plačilnim sredstvom, ki se uporablja v začetni transakciji, razen če se potrošnik izrecno strinja z drugim načinom, ki zanjo ne pomeni stroškov.
20.9. Plačilo po bančni kartici
Pri plačilu z bančno kartico prek myPOS se znesek povrne kartici ali plačilnemu instrumentu, uporabljenemu v začetni transakciji.
20.10.
Znesek, ki se plača z bančno kartico, se ne povrne v gotovini, razen če je to dovoljeno z zakonom in pravili plačilnega operaterja.
20.11.
Po naročilu nadomestila je lahko obdobje poročanja o računu odvisno od storitvene banke, kartične sheme ali plačilnega operaterja.
20.12.
Dodatni tehnični rok banke ne spremeni obveznosti trgovca, da odredi nadomestilo v pravnem obdobju.
20.13. Prenos bank
V primeru bančnih plačil se znesek vrne na bančni račun, s katerega je bil prejet, razen če se stranka izrecno strinja z drugim prostim načinom.
20.14.
Če se plačilo prejme s računa tretje osebe, se lahko izvede dodatno preverjanje, da se prepreči napaka ali goljufija.
20.15. Plačilo po povzetju
V primeru plačila s plačilom ali poštnim plačilom se nadomestilo opravi z ustrezno metodo za sledenje plačil.
20.16.
Ko bo znesek vrnjen na bančni račun, se mora potrošnik izrecno strinjati in zagotoviti potrebno IBAN.
20.17.
Zagotavljanje IBAN ne bi smelo povzročiti potrošnje potrošnikov.
20.18.
Številka bančne kartice, varnostna koda ali geslo za e-bančne namene ni potrebna.
20.19.
V primeru delnega nadomestila je znesek, ki ga je treba plačati za vrnjene postavke, določene v skladu z dejansko plačano ceno, nadomestilo.
20.20.
Kadar se ugotovi ustrezno znižanje vrednosti, se lahko ustrezni znesek odšteje od nadomestila po uradnem obvestilu potrošniku.
20.21.
Če se stranke ne dogovorijo o odbitku, lahko potrošnik predloži ugovor, vloži pritožbo pri pristojnem organu ali zaprosi za pravosodno zaščito.
21. Digitalne vsebine in digitalne storitve
21.1.
Elektronska knjiga, prenesete datoteko, zabeležen tečaj, plačani dostop do platforme ali druge digitalne storitve se ne vračajo fizično prek kurirja.
21.2.
Na zahtevo za umik ali prenehanje digitalnega izdelka trgovec obdela vlogo v skladu z:
1) vrsta digitalnega izdelka;
2) trenutek aktiviranja;
3) izrecna soglasja;
4) stopnja izvršitve;
5) veljavnih pravnih izjem.
21.3.
Po veljavnem umiku mora potrošnik prenehati:
1) za uporabo digitalnih vsebin;
(2) uporabo digitalne storitve;
3), ki jih dajo na voljo tretjim osebam;
4) porazdelitev prenesenih materialov.
21.4.
Trgovec lahko:
1) onemogoči profil ali ustrezen načrt;
2) prekine dostop do modula;
3) naredi povezavo neaktivno;
4) prekliče registracijo za usposabljanje;
5) sprejme še en potreben tehnični ukrep.
21.5.
Če je digitalna vsebina zagotovljena na materialnem nosilcu, se lahko pravila o vračanju in posebne določbe za digitalno vsebino uporabljajo za fizični medij.
21.6.
Podrobni pogoji za umik digitalnih vsebin, digitalnih storitev in usposabljanja so objavljeni na strani .
22. Mešana naročila
22.1.
Če naročilo vsebuje fizično blago in digitalni element, vračilo fizičnega blaga ne pomeni samodejno, da se vsa druga mesta vrnejo ali končajo.
22.2.
Učinki se določijo ločeno za:
1) fizično blago;
2) digitalno vsebino;
dostop do ploščadi 3;
4) naročnina;
5) Usposabljanje;
6) Druga storitev.
22.3.
Potrošnik mora navesti, ali želi odnehati:
1) celotnega reda;
2) samo iz fizičnega blaga;
3) določenega digitalnega elementa;
4) usposabljanja;
5) drugega ločenega izdelka.
22.4.
Če sta fizično blago in digitalni bonus del nedeljive ponudbe, lahko veljavni umik iz osnovnega fizičnega blaga povzroči prekinitev dostopa do bonusa.
22.5.
Če ima digitalni položaj samostojno ceno, se njegovo nadomestilo preuči ločeno v skladu z veljavnimi pravili.
23. Zavrnjene, nezahtevane in vrnjene s kurirskimi pošiljkami
23.1.
Če kurir ne prejme pošiljke ali od nje ne zahteva samodejno, ne pomeni nedvoumnega zahtevka za umik pogodbe.
23.2.
Potrošnik bi moral za uveljavljanje svoje pravice do umika poslati jasno vlogo v skladu z nalogom, opisanim na strani .
23.3.
Kadar se pošiljka vrne trgovcu zaradi:
1) neraziskovanje;
2) neskladnost;
3) napačen naslov;
4) napačen telefon;
5) umik prejemka;
6) drug razlog,
Trgovec lahko stopi v stik z stranko, da določi svoj namen.
23.4.
Odjemalec lahko zahteva:
1), ponovno pošljite;
odpoved naročila 2;
3) prošnjo obravnava kot umik, če so izpolnjeni pravni pogoji.
23.5.
Ponovno pošlje stranko po potrditvi.
23.6.
Dejanske stroške ponovne dostave lahko krije odjemalec, kadar je potreba po njem posledica okoliščin, do katerih je odgovorna.
23.7.
Samodejna kazenska pristojbina se ne zaračuna za neporavnano pošiljko.
23.8.
V primeru predplačilne pogodbe se nadomestilo vloži v skladu z dejanskimi okoliščinami, predloženo vlogo in veljavno zakonodajo.
24. Nadomestni izdelek
24.1.
Zakon ne obvezuje trgovca, da opravi prostovoljno zamenjavo popolnoma pomembnega blaga samo zato, ker ima stranka raje drug izdelek.
24.2.
Če je potrošnik v roku odtegnitve, lahko:
1) vrne prvotno blago v skladu z nalogom za umik;
2) narediti ločeno novo naročilo za želeni izdelek.
24.3.
Trgovec lahko z medsebojnim pisnim soglasjem poskrbi za neposredno zamenjavo.
24.4.
V primeru neposredne zamenjave vnaprej navedite:
1) nadomestno zdravilo;
2) morebitna razlika v ceni;
stroški prevoza 3;
4) obdobje izvajanja;
5) način plačila ali povračila razlike.
24.5.
Pravila za uskladitev blaga se uporabljajo v primeru zamenjave zaradi razumnega zahtevka.
25. Nenaročeno blago
25.1.
Kadar potrošnik prejme blago, ki ga ni naročil in za katero ni sklenil pogodbe, ni dolžan plačati tega blaga.
25.2.
Pomanjkanje odziva potrošnika se ne šteje za soglasje pri nakupu.
25.3.
Potrošnik lahko o tem obvesti trgovca, da preveri primer in po potrebi uredi prejem blaga.
25.4.
Ta oddelek se ne uporablja, kadar gre za očitno napako pri izvrševanju dejanskega naročila, obdelanega v skladu z vrstnim redom neprimerno poslanega blaga.
26. Osebni podatki o vrnitvi
26.1.
Za obdelavo vračila se lahko obdela:
ime in priimek 1;
elektronski naslov 2;
3) telefon;
naslov 4) za dopisovanje;
številko in vsebino naročila 5;
številko aplikacije 6;
7) informacije o vrnjenih proizvodih;
8) račun za pritrjevanje in sledenje;
9) fotografije;
informacije o plačilu 10;
11) IBAN, kjer je to potrebno za povračilo;
12) vsebina dopisovanja;
13) informacije o izidu preverjanja;
14) podatki o opravljenem nadomestilu.
26.2.
Podatki se obdelujejo za:
identifikacijo naročila 1;
2) izvrševanje pravnih obveznosti;
3) sprejetje in preverjanje vrnjenega blaga;
4) povračilo zneskov;
5) računovodstvo;
Preprečevanje goljufij 6;
Vzpostavitev, uveljavljanje ali obramba pravnih zahtevkov 7.
26.3.
Podatki se lahko zagotovijo za:
kurirji in poštni operaterji 1;
2) myPOS;
3) banke in ponudniki plačil;
4) računovodski in pravni svetovalci;
Pristojni državni organi 5;
6) druge prejemnike, kadar je to potrebno in zakonito.
26.4.
Podrobne informacije so objavljene v Pravilu o zasebnosti.
27. Kontakti in pomoč
27.1.
V primeru vračilnih vprašanj se lahko stranka obrne na:
LEAN BULGARIA OOD
E-pošta: office@lean.bg
Telefon: +359 896 060 911
Naslov: Sofia, 55 Kiril Popov Str., A, nadstropje 1, ap. 4, Republika Bolgarija
Spletna stran: https://leanchampionscommunity.com
27.2.
Za hitrejšo obdelavo je priporočljivo, da sporočilo vsebuje:
zaporedna številka 1;
2) ime stranke;
ime izdelka 3;
4) razlog za vračilo;
5) račun številčne številke, kadar je bil izdelek že poslan;
6) fotografije, pri katerih je prišlo do okvare ali neskladja.
27.3.
Trgovec ne zahteva predhodnega dovoljenja kot pogoja za veljavnost pravočasne pravice do odstopa.
27.4.
Elektronski obrazec je na voljo za olajšanje in sledljivost, da se ne omejijo druga primerna sredstva za priglasitev.
28. Začetek veljavnosti
28.1.
Ta politika vračanja začne veljati od datuma, določenega na področju, ki velja za politiko vračanja.
28.2.
Za posebno pogodbo se uporablja različica, ki je bila na voljo stranki pred sklenitvijo pogodbe in je bila zagotovljena na trajnem mediju.
28.3.
Spremembe sedanje politike ne vplivajo na že pridobljene pravice.
28.4.
Kadar veljavna zakonodaja potrošniku daje ugodnejšo pravico, se pravo uporablja ne glede na vsebino sedanje politike.
1. Predmet in področje uporabe
1.1.
Ta politika vračanja ureja pogoje in praktične postopke za vrnitev fizičnega blaga, nabavljenega prek Lean Champions Store in Lean Champions Platform.
1.2.
Politika se uporablja za:
1) po uveljavljanju pravice do odstopa od pogodbe na daljavo;
2) delni vračilo enega ali več postavk iz naročila;
3) vračilo napačno poslanega blaga;
4) vračilo blaga, poškodovanega ob dobavi;
5) vračilo blaga, za katerega je bila vložena trditev;
6) vračanje fizičnega dela mešanega reda;
7) vračanje fizičnega izdelka, v katerega je bil vključen digitalni bonus;
8) druge primere, v katerih se je trgovec izrecno strinjal, da se vrne.
1.3.
Ta politika se uporablja skupaj z:
1) Splošni pogoji;
(2) politika o pravici do umika;
3) Obrazec za odstop od pogodbe;
4) Politika dostave in plačil;
5) Politika reklamacij;
6) informacije na strani s posebnim proizvodom;
7) potrditev posebnega vrstnega reda;
8) veljavna zakonodaja.
1.4.
Ta politika ne omejuje obveznih pravic potrošnikov.
1.5.
Kadar ima določen proizvod ali storitev posebne pogoje vračanja, se ti pogoji uporabljajo samo, če so bili jasno zagotovljeni stranki pred izdajo naročila in ne omejujejo pravice potrošnika do zahtevanega.
2. Podatki o trgovcu
2.1.
Trgovec in prejemnik vrnjenega fizičnega blaga je:
LEAN BULGARIA OOD
Enotna identifikacijska oznaka (UIC): 203317933
Identifikacijska številka DDV: BG203317933
Registrirani sedež in upravni naslov: Sofia, 55 Kiril Popov Street, vhod A, nadstropje 1, apartma 4, Republika Bolgarija
Direktor: Todor Neychev
E-pošta: office@lean.bg
Telefon: +359 896 060 911
Spletna stran: https://leanchampionscommunity.com
v nadaljnjem besedilu „Merchant“.
3. Razlika med umikom, donosom in terjatvijo
3.1.
Pravica do umika potrošniku omogoča, da prekine pogodbo na daljavo v veljavnem obdobju 14 brez potrebe po okvari fizičnega blaga in brez določitve razloga.
3.2.
Vračilo je dejansko odpošiljanje ali prenos fizičnega blaga nazaj trgovcu po izvajanju umika, na podlagi ustreznega zahtevka ali na drugi dogovorjeni podlagi.
3.3.
Pritožba A se nanaša na izjavo:
Okvara 1;
2) poškodba;
3) neustrezno poslano blago;
manjkajoči del 4;
5), ki ne izpolnjuje opisa;
6) pomanjkanje dogovorjene kakovosti ali značilnosti;
7) še ena neusklajenost pogodbe.
3.4.
V primeru napake brez napak potrošnik plača neposredne stroške vračanja praviloma.
3.5.
V primeru veljavnega zahtevka, napačno poslanega blaga ali druge neskladnosti, za katero je odgovoren trgovec, mora trgovec kriti potrebne stroške za vračanje in uskladitev blaga.
3.6.
Stranka ni dolžna določiti pravne usposobljenosti njegove zahteve. Trgovec jo preučuje po svoji dejanski vsebini.
3.7.
Prošnja, imenovana „vstop“, se lahko v teh okoliščinah obravnava kot pravica do umika, zahtevka ali druge zahteve.
4. Kdo lahko vrne blago pri uveljavljanju pravice do umika
4.1.
Pravna pravica do vračanja po preklicu pogodbe na daljavo se podeli fizični osebi, ki deluje kot potrošnik.
4.2.
Potrošnik je fizična oseba, ki blago pridobi za namene zunaj svoje poslovne, poslovne, obrtne ali poklicne dejavnosti.
4.3.
Pravna oseba, edini trgovec ali fizična oseba, ki opravlja nakup za poklicne ali poslovne namene, nima samodejno pravice do odstopa od 14-dnevne.
4.4.
Poslovna stranka lahko vrne blago samo brez napake, če:
1) je taka možnost izrecno navedena v posebni ponudbi;
2 je dogovorjeno v posamezni pogodbi;
3) je trgovec pisno potrdil;
4) se uporablja še ena zavezujoča pravna določba.
4.5.
Pravica poslovne stranke, da zahteva neskladnost, je določena z veljavno pogodbo in zakonodajo ter se razlikuje od pravice potrošnika do umika.
5. Dejavnosti pred pošiljanjem blaga
5.1.
Pred vrnitvijo fizičnega blaga zaradi umika mora potrošnik obvestiti trgovca o svoji odločitvi, da se umakne iz pogodbe.
5.2.
Obvestilo lahko pošlje:
1) elektronski obrazec za umik platforme;
(2) standardni odstopni obrazec;
E-pošta 3 na office@lean.bg;
4) pisno prošnjo, ki jo pošlje pošta ali kurir;
5) še ena nedvoumna pisna izjava.
5.3.
Uporaba elektronske ali standardne oblike ni obvezna.
5.4.
Potrošnik ni dolžan navesti razloga za umik.
5.5.
Priporoča se, da obvestilo vsebuje:
ime in priimek 1;
Zaporedna številka 2, kjer je znana;
e-poštni naslov (3);
kontaktni telefon 4;
ime in količina vrnjenega blaga 5;
6) informacije o vračilu celotnega naročila ali le njegovem delu;
7) datum prejema blaga;
8) jasen zahtevek za umik pogodbe.
5.6.
Zaradi odsotnosti zaporedne številke naročila naročilo ni neveljavno, če je naročilo mogoče opredeliti na drug zanesljiv način.
5.7.
Po prejemu elektronske prijave trgovec pošlje potrdilo in edinstveno številko prijave.
5.8.
Unikatna številka omogoča sledljivost, vendar ni pogoj za veljavnost pravice do umika.
5.9.
Potrošnik ni dolžan čakati na predhodno odobritev pošiljanja blaga, ko je o tem že obvestil trgovca in izpolnjuje veljavne roke.
5.10.
Trgovec lahko pošlje praktična navodila za embalažo, obravnavo in identifikacijo pošiljke, vendar ta navodila ne preprečujejo ali neupravičeno odložijo vračanja.
5.11.
Pošiljanje blaga nazaj brez jasnega zahtevka za umik ni vedno dovolj, da bi jasno ugotovili namero potrošnika.
5.12.
Da bi se izognili dvomu, bi moral potrošnik poslati pisno vlogo za odstopanje ločeno ali jo uporabiti za pošiljko.
6. Rok za vračilo
6.1.
Potrošnik mora po obvestilu trgovcu o svoji odločitvi o umiku od pogodbe poslati ali posredovati fizično blago nazaj:
1) brez nepotrebnega odlašanja;
(2) najpozneje do koledarskih dni 14 od datuma obvestila.
6.2.
Rok se šteje za upoštevan, če je blago poslano ali predano pred iztekom 14-dnevnega obdobja.
6.3.
Datum odpreme se lahko dokaže z:
1) račun za nakladanje;
2) poštni prejemek;
3) elektronsko potrdilo kurirja;
številko sledenja 4;
protokol za predajo 5;
6) še en zanesljiv dokument.
6.4.
Potrošnik mora dokazilo o odpremi hraniti do končnega zaključka postopka.
6.5.
Če blago ni poslano v veljavnem roku, trgovec preveri okoliščine in veljavno zakonodajo, preden sprejme odločitev o sprejetju in povračilu.
6.6.
Zamuda, ki jo je povzročil kurir šele po pravočasnom pošiljanju pošiljke, ne pomeni, da je potrošnik zamudil rok.
7. Vrni naslov
7.1.
Fizično blago se pošlje na naslednji naslov:
Prejemnik: LEAN BULGARIA OOD
Naslov za vračanje: Sofia, 55 Kiril Popov Str., A, nadstropje 1, ap. 4, Republika Bolgarija
Tel.: +359 896 060 911
E-pošta za priglasitev: office@lean.bg
7.2.
Pakiranje je treba nasloviti na LEAN BULGARIA OOD, ne na myPOS, Econt, avtorja izdelka, trenerja ali drugega dobavitelja.
7.3.
Pošiljanje na drug naslov se izvede samo, če je trgovec izrecno navedel določen vrstni red.
7.4.
Če odjemalec uporablja kurirski urad, pošiljke ne sme biti namenjena naključno izbranemu uradu brez predhodne pisne potrditve trgovca.
7.5.
Trgovec ni odgovoren za zamudo ali izgubo, ki jo povzroči odpošiljanje napačnemu prejemniku ali naslovu, ki ga ni identificiral ali potrdil.
8. Izbira kurirja in način pošiljanja
8.1.
Potrošnik lahko po svoji izbiri uporabi Econt ali katerega koli drugega pooblaščenega poštnega ali kurirja.
8.2.
Vračilo blaga ni nujno poslano prek istega kurira, ki je opravil prvotno dostavo.
8.3.
Priporočljivo je uporabiti storitev, ki zagotavlja:
številko sledenja 1;
dokazilo o odpremi (2);
3) dokazilo o dostavi;
4) možnost določitve stanja pošiljke v primeru odpovedi.
8.4.
Potrošnik bi moral obdržati račune za posojanje in sledenje številk.
8.5.
Na zahtevo lahko Potrošnik pošlje sledilno številko na office@lean.bg.
8.6.
Pošiljka se ne sme pošiljati z gotovino ob dobavi.
8.7.
Nadomestilo se opravi ločeno v skladu z naročilom, določenim v tej politiki, in ne z gotovino ob dobavi vrnjenega blaga.
8.8.
Pošiljka, poslana s plačilom ali od prejemnika zahteva, da takoj plača znesek, se ne sme sprejeti.
8.9.
Pošiljka, poslana v imenu prejemnika brez predhodnega pisnega soglasja, se ne sme sprejeti, če so stroški vračanja na račun potrošnika.
8.10.
Prejšnja pravila se ne uporabljajo na enak način za razumno terjatev, kadar je trgovec predhodno predložil račun o pobotu, kurirskem zahtevku ali kakršen koli drug način vračanja na njegov račun.
9. Stroški vračanja
9.1.
Po vrnitvi fizičnega blaga po uveljavljanju pravice do umika je neposreden strošek vračanja na račun potrošnika.
9.2.
Neposredni stroški lahko vključujejo običajne stroške kurirja ali poštne službe za pošiljanje blaga na povratni naslov.
9.3.
Potrošnik ne dolguje upravne pristojbine, pristojbine za obdelavo umika ali kazni samo zato, ker uveljavlja svojo pravico do umika.
9.4.
V primeru veljavnega zahtevka, napačnega pošiljanja blaga ali druge neskladnosti, za katero je odgovoren trgovec, za potrebne stroške donosa krije trgovec.
9.5.
V takem primeru lahko trgovec:
1) za pošiljanje pripravljenega računa;
2) organizira zbirko naslovov;
3) navaja kurirski račun;
4) ponovno vzpostavi razumne dokazane stroške vračanja;
5) ponujati še en brezplačen način potrošnika.
9.6.
Preden na svoj račun pošlje blago, ki trdi, da ni skladno, lahko potrošnik stopi v stik z trgovcem in prejme brezplačno vračilo.
9.7.
Predhodna povezava olajša organizacijo, vendar je ni mogoče uporabiti za zavrnitev pravočasnega zahtevka.
9.8.
Če se v prihodnosti ponudi blago, ki ga po svoji naravi poštni ali kurirski operater ne more na običajni način vrniti, se ocenjeni stroški neposrednega vračanja navedejo pred naročilom.
10. Priprava in pakiranje blaga
10.1.
Blago mora biti pakirano na način, ki ga varuje pred:
1) upogibanje;
ruptura 2;
3) mokrenje;
onesnaževanje 4;
učinek 5;
Pritisk na 6;
7) izguba delov;
8) še ena odpoved med prevozom.
10.2.
Za knjige in druge tiskane materiale se uporablja:
Trda kartonska ovojnica 1;
2), primerna škatla;
zaščitna linija 3 pred vlago;
4) polnilni material, kadar je prostor brezplačen;
5) druga embalaža, ki preprečuje premikanje in upogibanje.
10.3.
Pri vračanju več proizvodov jih je treba urediti in zagotoviti, da si ne poškodujejo drug drugega.
10.4.
Zunanjo embalažo je treba varno zapreti.
10.5.
Nakladalniki, lepilni trak, nalepke ali drugi materiali se ne smejo prilepiti neposredno na sam izdelek, če ga to lahko poškoduje.
10.6.
Izvirno prevozno pakiranje se lahko po potrebi ponovno uporabi.
10.7.
Izvirna embalaža izdelka ni popolnoma obvezen pogoj za uveljavljanje pravice do umika.
10.8.
Samo odsotnost originalne embalaže ne povzroči umika sprejetja vrnjenega blaga.
10.9.
Odsotnost ali poškodba embalaže se lahko upošteva le, če je povzročila dejansko in preverljivo zmanjšanje vrednosti izdelka.
11. Informacije, ki so priporočljive za dajanje v pošiljko
11.1.
Za hitrejšo identifikacijo se priporoča, da se informacije, ki vsebujejo:
ime in priimek stranke 1;
zaporedna številka 2;
3) edinstveno število zahtevka za umik, če je na voljo;
ime in količina vrnjenih proizvodov 4;
elektronski naslov 5;
telefonski kontakt 6;
7) kratko pojasnilo, ali je vračilo posledica umika ali zahtevka.
11.2.
Priložena je lahko kopija odstopnega obrazca, računa, potrditve naročila ali drugega dokumenta.
11.3.
Ob odsotnosti kopije računa, prejemka ali obrazca v pošiljki ne sme biti samodejno umik, če se nalog lahko določi z elektronskimi evidencami ali kako drugače zanesljiv.
11.4.
V pošiljko ni treba dajati:
1) izvirniki osebnih dokumentov;
2) kopije bančnih kartic;
Varnostne kode 3;
gesla 4;
5) druge nepotrebne občutljive informacije.
11.5.
Kadar se od IBAN zahteva, da povrne po uvedbi plačila, ga je treba zagotoviti bodisi prek varnega elektronskega obrazca bodisi po elektronski pošti, ne pa s podatki o bančnih karticah.
12. Stanje vrnjenega blaga
12.1.
Potrošnik ima pravico, da blago odpre in pregleda, kolikor je potrebno za določitev:
1) je njegova narava;
2) njegove značilnosti;
3) njegovo normalno delovanje;
4) je v skladu s tem, kar je bilo naročeno.
12.2.
Pregled bi moral biti primerljiv z načinom, kako bi se izdelek lahko ustrezno preučil na fizični izhod.
12.3.
Potrošnik je odgovoren le za zmanjšanje vrednosti, ki jo povzročajo ukrepi, ki presegajo potrebni pregled.
12.4.
Za tiskano knjigo ali tiskano gradivo je lahko zmanjšanje vrednosti posledica:
dolgotrajna uporaba zdravila 1;
vidno odčitavanje 2, ki je povzročilo pomembno nošenje;
3) upogibanje ali strganje strani;
pisanje, poudarek ali risba 4;
5), ki vstavlja trajne opombe ali nalepke;
onesnaževanje 6;
7) mokrenje;
8) vonj po dimu, kemikalijah ali drugih snoveh;
9) poškodba pokrovčka ali vezava;
10), manjkajoče strani ali aplikacije;
11) še en ukrep, ki presega običajni pregled.
12.5.
Razpakiranje in skrben pregled preproste tiskane knjige sami po sebi ne vodijo do izgube pravice do umika.
12.6.
Vrnjeno blago se ne zavrne samodejno samo zato, ker je bilo odprto.
12.7.
Če se ugotovi znižana vrednost, lahko trgovec zmanjša nadomestilo za samo razumen znesek, ki ustreza dejanskemu znižanju vrednosti.
12.8.
Zmanjšanje ne pomeni kazni ali kazni.
12.9.
Pri določanju znižane vrednosti se lahko upošteva:
status 1) po prejemu;
2) stopnjo uporabe;
3) možnost ponovnega predložitve izdelka;
4) potrebne razumne stroške povračila;
5) vrednost manjkajočih delov;
6) druge objektivne okoliščine.
12.10.
Kadar je odbitek ponujen zaradi znižane vrednosti, se potrošnik obvesti o:
1) uveljavljeno stanje;
(2) podlaga;
3) metoda izračuna;
4) znesek odbitka;
5) možnost predložitve mnenja ali ugovora.
12.11.
Potrošnik ni odgovoren za znižano vrednost, če trgovec ni zagotovil zahtevanih informacij o pravici do odstopa.
13. Popolnost vrnjenega blaga
13.1.
Če je bilo blago dobavljeno kot set, je treba vse fizične elemente, ki so del zavrnjenega blaga, vrniti.
13.2.
To lahko vključuje:
1) osnovni izdelek;
Priloge 2;
Tiskani materiali 3;
4), ločeni deli;
Navodila 5;
6) je vključeval fizični pribor;
7) drugi elementi, opisani kot del izdelka.
13.3.
Manjkajoči element ne povzroči samodejno izgube pravice do umika.
13.4.
Če manjkajoči element povzroči dokazano znižanje vrednosti, se to lahko upošteva po stopnji nadomestila.
13.5.
Kadar je del kompleta digitalen in že aktiviran, se učinki določijo v skladu s pravili za zadevni digitalni element in soglasjem, ki jih da potrošnik.
14. Delno vračanje
14.1.
Potrošnik lahko vrne samo eno ali več predmetov iz naročila, če jih je mogoče ločiti od drugih.
14.2.
Vloga mora jasno določiti, katere položaje se vrnejo.
14.3.
V primeru delnega donosa se cena vrnjenih pozicij povrne ob upoštevanju:
1) veljavnih koncesij;
2) cena pakiranja;
3) dejansko plačano ceno;
4) morebitno zmanjšanje vrednosti;
5) veljavna pravila za dostavo.
14.4.
Kadar je popust odvisen od nakupa določene količine ali paketa, se nadomestilo izračuna tako, da stranka obdrži samo popuste, za katere preostali nakup še vedno ustreza.
14.5.
Preračun prejšnje točke se izvede le, če je bil pogoj za diskont jasno določen pred pogodbo.
14.6.
V primeru delne zavrnitve se stroški prvotne dostave povrnejo samo, če in kolikor bi bila nižja, če vrnjena postavka ne bi bila vključena v prvotni vrstni red.
14.7.
Če bi cena prvotne dostave ostala enaka, se ločen del nje ne povrne samo zaradi delnega donosa.
14.8.
Po vračilu celotnega naročila veljajo pravila za povračilo najcenejše standardne dostave.
15. Promocijski paketi, darila in bonusi
15.1.
Če je proizvod kupljen kot del paketa, se pogoji za delno vračanje določijo v skladu z:
1), ali je mogoče razlikovati posamezne pozicije;
(2) ali so ločeno deklarirali cene;
3), ali je bila ovojnina predstavljena kot nedeljiva;
4) veljavna zakonodaja.
15.2.
Kadar se brezplačno fizično darilo zagotovi proizvodu, ki je sestavni del posebne promocijske ponudbe, mora potrošnik ob odpovedi celotne ponudbe vrniti tudi darilo.
15.3.
Če fizično darilo ni vrnjeno in to vodi do dejanskega zmanjšanja vrednosti vrnjenega paketa, lahko trgovec obračuna svojo dejansko vrednost le, če so pogoji za promocijo jasno navedeni vnaprej.
15.4.
Če je do fizične knjige zagotovljen brezplačen digitalni dostop, lahko trgovec po veljavnem vrnitvi in preklicu knjige odpove dostop do bonusa.
15.5.
Prosti digitalni bonus nima ločene denarne vrednosti, ki se lahko povrne, razen če je bila jasno ocenjena kot ločena postavka.
15.6.
Kadar je bil digitalni dostop kupljen in izplačan kot ločena postavka, se njegovo prenehanje in povračilo obravnavata ločeno od fizičnega blaga.
16. Napačno poslano blago
16.1.
Če stranka prejme izdelek, ki ni naročen, o tem čim prej obvesti trgovca.
16.2.
Priporoča se, da obvestilo vsebuje:
zaporedna številka 1;
ime naročenega proizvoda 2;
3) opis pridobljenega izdelka;
4) slike izdelka;
5) slike nalepke in embalaže;
6) kontaktni podatki.
16.3.
Trgovec opravi ček in poskrbi za prost način, da vrne napačno poslani izdelek.
16.4.
Odjemalec lahko zahteva:
1), ki pošilja pravi izdelek;
2) prenehanje dela zadevne pogodbe in povračilo zneska;
3) z medsebojnim soglasjem sprejemljiva odločitev.
16.5.
Odjemalec ni dolžan plačati dostave za vračanje izdelka, ki se pomotoma pošlje trgovcu.
16.6.
Pošiljanje pravega izdelka se opravi brez dodatnega zaračunavanja, razen če odjemalec izbere drugo dodatno storitev.
17. Oškodovana pošiljka in prevozna škoda
17.1.
V primeru očitne škode zunanje embalaže je priporočljivo, da stranka od kurirja zahteva:
1) oznaka okvare;
2), ki pripravlja protokol;
3) predloži kopijo;
možnost 4) za fotografije;
5) Izvajanje kurirskega postopka za prevozno škodo.
17.2.
Po prejemu stranka ohrani:
1) zunanja ovojnina;
oznaka prevoza 2;
3) notranja embalaža;
4) poškodovano zdravilo;
5) dokument kurirja;
6) fotografije.
17.3.
Trgovca mora čim prej obvestiti trgovca, da bo mogoče preveriti primer in ohraniti dokaze.
17.4.
Pomanjkanje protokola kurirja samodejno ne odvzame obveznih pravic potrošnikov.
17.5.
V primeru razumno ugotovljene odpovedi prevoza lahko trgovec predlaga:
zamenjava 1;
2), ki pošilja manjkajoči ali nepoškodovani del;
3), sorazmerno znižanje cen;
4) povračilo zneska;
5) druga pravno dovoljena raztopina.
17.6.
Potrebna vrnitev blaga s prevozno škodo je organizirana na račun trgovca.
18. Vračilo zahtevka
18.1.
Če ima blago napako ali ni v skladu s pogodbo, stranka predloži zahtevek v skladu z nalogom, opisanim na strani .
18.2.
V primeru zahtevka lahko trgovec zahteva dobavo blaga za:
pregled 1;
preverjanje 2;
popravilo 3;
zamenjava 4;
5) opredeli razlog za neskladnost;
6) še en potreben ukrep.
18.3.
Prenos blaga za inšpekcijski pregled ne pomeni, da se zahtevek prizna ali zavrne.
18.4.
Preverjanje se izvede v razumnem roku in brez večjih neprijetnosti za potrošnika.
18.5.
V primeru razumnega zahtevka so stroški:
prevoz 1;
popravilo 2;
zamenjava 3;
4) delo;
materiali 5;
Skladnost 6
so na račun trgovca znotraj območja, ki ga določa zakon.
18.6.
Vračila, ki izhajajo iz zahtevka, se ne smejo poslati z dolžnim plačilom, razen če trgovec izrecno potrdi drugače.
18.7.
Če zahtevek ni spoštovan, stranka prejme informacije o rezultatu in podlagi.
18.8.
Podrobne pravice do neskladnosti urejata politika vračanja in veljavna zakonodaja.
19. Preveri vrnjeno blago
19.1.
Po prejemu vrnjene pošiljke trgovec opravi pregled, ki lahko vključuje:
identifikacijo naročila 1;
2), identifikacija vrnjenih mest;
preveritev količine 3;
Preskusna sestava 4;
Pregled vidnega stanja 5;
preverjanje 6) za sledove uporabe;
7) preverjanje prevozne škode;
Preverjanje aplikacij in dodatkov 8;
9) snema stanje za namene dokazovanja;
10) primerjava z informacijami iz aplikacije.
19.2.
Preverjanje se izvede brez nepotrebnega odlašanja.
19.3.
Preverjanja ni mogoče uporabiti za neupravičeno podaljšanje pravnega nadomestila.
19.4.
Če so za identifikacijo naročila potrebne dodatne podrobnosti, se trgovec obrne na stranko.
19.5.
Kadar se ugotovi razlika med zahtevanimi izdelki in dejansko prejetimi izdelki, se o tem obvesti odjemalca.
19.6.
Ko pošiljka pride vizualno poškodovana, lahko trgovec:
1) posname paket;
2) označi pogoj pred kurirom;
3) je zahtevala protokol;
4) hranite ovojnino;
5) obvesti pošiljatelja.
19.7.
Prejem pošiljke ne pomeni avtomatskega umika pravice do nasprotovanja njegovemu statusu, vsebini ali identifikaciji.
20. Vračilo denarja
20.1.
V primeru veljavne pravice do umika trgovec povrne vse zneske brez nepotrebnega odlašanja in najpozneje koledarske dni 14 od dneva, ko je bil obveščen o odločitvi potrošnika o umiku od pogodbe.
20.2.
Po umiku celotnega naloga nadomestilo vključuje:
1) ceno vrnjenega fizičnega blaga;
(2) cena drugih predmetov, ki jih je mogoče vrniti;
3) Stroški najcenejše standardne metode za prvotno dostavo, ki jih ponuja Merchant.
20.3.
Ko je potrošnik izbral dražji način prve dostave od najcenejše standardne dostave, razlika ni obnovljena.
20.4.
Neposredni stroški pošiljanja blaga po preprostem umiku se ne povrnejo, razen če:
1) Trgovec je prevzel stroške;
2) Stranka ni bila vnaprej obveščena, da jo plačuje;
3) je vračilo posledica zakonite terjatve ali neizpolnjevanja obveznosti trgovca;
4) Zakon določa drugače.
20.5.
V primeru fizičnega blaga lahko trgovec ohrani nadomestilo do predhodnega naslednjega dogodka:
1), ki prejema vrnjeno blago;
2) Dobite dokaz, da je potrošnik poslal blago nazaj.
20.6.
Pridržanje se ne uporablja, če trgovec ponudi sam pobiranje blaga.
20.7.
Če je blago prejeto ali je predloženo dokazilo o odpremi, trgovec ne sme neupravičeno odložiti nadomestila.
20.8.
Povračilo se opravi z istim plačilnim sredstvom, ki se uporablja v začetni transakciji, razen če se potrošnik izrecno strinja z drugim načinom, ki zanjo ne pomeni stroškov.
20.9. Plačilo po bančni kartici
Pri plačilu z bančno kartico prek myPOS se znesek povrne kartici ali plačilnemu instrumentu, uporabljenemu v začetni transakciji.
20.10.
Znesek, ki se plača z bančno kartico, se ne povrne v gotovini, razen če je to dovoljeno z zakonom in pravili plačilnega operaterja.
20.11.
Po naročilu nadomestila je lahko obdobje poročanja o računu odvisno od storitvene banke, kartične sheme ali plačilnega operaterja.
20.12.
Dodatni tehnični rok banke ne spremeni obveznosti trgovca, da odredi nadomestilo v pravnem obdobju.
20.13. Prenos bank
V primeru bančnih plačil se znesek vrne na bančni račun, s katerega je bil prejet, razen če se stranka izrecno strinja z drugim prostim načinom.
20.14.
Če se plačilo prejme s računa tretje osebe, se lahko izvede dodatno preverjanje, da se prepreči napaka ali goljufija.
20.15. Plačilo po povzetju
V primeru plačila s plačilom ali poštnim plačilom se nadomestilo opravi z ustrezno metodo za sledenje plačil.
20.16.
Ko bo znesek vrnjen na bančni račun, se mora potrošnik izrecno strinjati in zagotoviti potrebno IBAN.
20.17.
Zagotavljanje IBAN ne bi smelo povzročiti potrošnje potrošnikov.
20.18.
Številka bančne kartice, varnostna koda ali geslo za e-bančne namene ni potrebna.
20.19.
V primeru delnega nadomestila je znesek, ki ga je treba plačati za vrnjene postavke, določene v skladu z dejansko plačano ceno, nadomestilo.
20.20.
Kadar se ugotovi ustrezno znižanje vrednosti, se lahko ustrezni znesek odšteje od nadomestila po uradnem obvestilu potrošniku.
20.21.
Če se stranke ne dogovorijo o odbitku, lahko potrošnik predloži ugovor, vloži pritožbo pri pristojnem organu ali zaprosi za pravosodno zaščito.
21. Digitalne vsebine in digitalne storitve
21.1.
Elektronska knjiga, prenesete datoteko, zabeležen tečaj, plačani dostop do platforme ali druge digitalne storitve se ne vračajo fizično prek kurirja.
21.2.
Na zahtevo za umik ali prenehanje digitalnega izdelka trgovec obdela vlogo v skladu z:
1) vrsta digitalnega izdelka;
2) trenutek aktiviranja;
3) izrecna soglasja;
4) stopnja izvršitve;
5) veljavnih pravnih izjem.
21.3.
Po veljavnem umiku mora potrošnik prenehati:
1) za uporabo digitalnih vsebin;
(2) uporabo digitalne storitve;
3), ki jih dajo na voljo tretjim osebam;
4) porazdelitev prenesenih materialov.
21.4.
Trgovec lahko:
1) onemogoči profil ali ustrezen načrt;
2) prekine dostop do modula;
3) naredi povezavo neaktivno;
4) prekliče registracijo za usposabljanje;
5) sprejme še en potreben tehnični ukrep.
21.5.
Če je digitalna vsebina zagotovljena na materialnem nosilcu, se lahko pravila o vračanju in posebne določbe za digitalno vsebino uporabljajo za fizični medij.
21.6.
Podrobni pogoji za umik digitalnih vsebin, digitalnih storitev in usposabljanja so objavljeni na strani .
22. Mešana naročila
22.1.
Če naročilo vsebuje fizično blago in digitalni element, vračilo fizičnega blaga ne pomeni samodejno, da se vsa druga mesta vrnejo ali končajo.
22.2.
Učinki se določijo ločeno za:
1) fizično blago;
2) digitalno vsebino;
dostop do ploščadi 3;
4) naročnina;
5) Usposabljanje;
6) Druga storitev.
22.3.
Potrošnik mora navesti, ali želi odnehati:
1) celotnega reda;
2) samo iz fizičnega blaga;
3) določenega digitalnega elementa;
4) usposabljanja;
5) drugega ločenega izdelka.
22.4.
Če sta fizično blago in digitalni bonus del nedeljive ponudbe, lahko veljavni umik iz osnovnega fizičnega blaga povzroči prekinitev dostopa do bonusa.
22.5.
Če ima digitalni položaj samostojno ceno, se njegovo nadomestilo preuči ločeno v skladu z veljavnimi pravili.
23. Zavrnjene, nezahtevane in vrnjene s kurirskimi pošiljkami
23.1.
Če kurir ne prejme pošiljke ali od nje ne zahteva samodejno, ne pomeni nedvoumnega zahtevka za umik pogodbe.
23.2.
Potrošnik bi moral za uveljavljanje svoje pravice do umika poslati jasno vlogo v skladu z nalogom, opisanim na strani .
23.3.
Kadar se pošiljka vrne trgovcu zaradi:
1) neraziskovanje;
2) neskladnost;
3) napačen naslov;
4) napačen telefon;
5) umik prejemka;
6) drug razlog,
Trgovec lahko stopi v stik z stranko, da določi svoj namen.
23.4.
Odjemalec lahko zahteva:
1), ponovno pošljite;
odpoved naročila 2;
3) prošnjo obravnava kot umik, če so izpolnjeni pravni pogoji.
23.5.
Ponovno pošlje stranko po potrditvi.
23.6.
Dejanske stroške ponovne dostave lahko krije odjemalec, kadar je potreba po njem posledica okoliščin, do katerih je odgovorna.
23.7.
Samodejna kazenska pristojbina se ne zaračuna za neporavnano pošiljko.
23.8.
V primeru predplačilne pogodbe se nadomestilo vloži v skladu z dejanskimi okoliščinami, predloženo vlogo in veljavno zakonodajo.
24. Nadomestni izdelek
24.1.
Zakon ne obvezuje trgovca, da opravi prostovoljno zamenjavo popolnoma pomembnega blaga samo zato, ker ima stranka raje drug izdelek.
24.2.
Če je potrošnik v roku odtegnitve, lahko:
1) vrne prvotno blago v skladu z nalogom za umik;
2) narediti ločeno novo naročilo za želeni izdelek.
24.3.
Trgovec lahko z medsebojnim pisnim soglasjem poskrbi za neposredno zamenjavo.
24.4.
V primeru neposredne zamenjave vnaprej navedite:
1) nadomestno zdravilo;
2) morebitna razlika v ceni;
stroški prevoza 3;
4) obdobje izvajanja;
5) način plačila ali povračila razlike.
24.5.
Pravila za uskladitev blaga se uporabljajo v primeru zamenjave zaradi razumnega zahtevka.
25. Nenaročeno blago
25.1.
Kadar potrošnik prejme blago, ki ga ni naročil in za katero ni sklenil pogodbe, ni dolžan plačati tega blaga.
25.2.
Pomanjkanje odziva potrošnika se ne šteje za soglasje pri nakupu.
25.3.
Potrošnik lahko o tem obvesti trgovca, da preveri primer in po potrebi uredi prejem blaga.
25.4.
Ta oddelek se ne uporablja, kadar gre za očitno napako pri izvrševanju dejanskega naročila, obdelanega v skladu z vrstnim redom neprimerno poslanega blaga.
26. Osebni podatki o vrnitvi
26.1.
Za obdelavo vračila se lahko obdela:
ime in priimek 1;
elektronski naslov 2;
3) telefon;
naslov 4) za dopisovanje;
številko in vsebino naročila 5;
številko aplikacije 6;
7) informacije o vrnjenih proizvodih;
8) račun za pritrjevanje in sledenje;
9) fotografije;
informacije o plačilu 10;
11) IBAN, kjer je to potrebno za povračilo;
12) vsebina dopisovanja;
13) informacije o izidu preverjanja;
14) podatki o opravljenem nadomestilu.
26.2.
Podatki se obdelujejo za:
identifikacijo naročila 1;
2) izvrševanje pravnih obveznosti;
3) sprejetje in preverjanje vrnjenega blaga;
4) povračilo zneskov;
5) računovodstvo;
Preprečevanje goljufij 6;
Vzpostavitev, uveljavljanje ali obramba pravnih zahtevkov 7.
26.3.
Podatki se lahko zagotovijo za:
kurirji in poštni operaterji 1;
2) myPOS;
3) banke in ponudniki plačil;
4) računovodski in pravni svetovalci;
Pristojni državni organi 5;
6) druge prejemnike, kadar je to potrebno in zakonito.
26.4.
Podrobne informacije so objavljene v Pravilu o zasebnosti.
27. Kontakti in pomoč
27.1.
V primeru vračilnih vprašanj se lahko stranka obrne na:
LEAN BULGARIA OOD
E-pošta: office@lean.bg
Telefon: +359 896 060 911
Naslov: Sofia, 55 Kiril Popov Str., A, nadstropje 1, ap. 4, Republika Bolgarija
Spletna stran: https://leanchampionscommunity.com
27.2.
Za hitrejšo obdelavo je priporočljivo, da sporočilo vsebuje:
zaporedna številka 1;
2) ime stranke;
ime izdelka 3;
4) razlog za vračilo;
5) račun številčne številke, kadar je bil izdelek že poslan;
6) fotografije, pri katerih je prišlo do okvare ali neskladja.
27.3.
Trgovec ne zahteva predhodnega dovoljenja kot pogoja za veljavnost pravočasne pravice do odstopa.
27.4.
Elektronski obrazec je na voljo za olajšanje in sledljivost, da se ne omejijo druga primerna sredstva za priglasitev.
28. Začetek veljavnosti
28.1.
Ta politika vračanja začne veljati od datuma, določenega na področju, ki velja za politiko vračanja.
28.2.
Za posebno pogodbo se uporablja različica, ki je bila na voljo stranki pred sklenitvijo pogodbe in je bila zagotovljena na trajnem mediju.
28.3.
Spremembe sedanje politike ne vplivajo na že pridobljene pravice.
28.4.
Kadar veljavna zakonodaja potrošniku daje ugodnejšo pravico, se pravo uporablja ne glede na vsebino sedanje politike.
Elektronska uporaba
Pošljite zahtevo na spletu in dobite samodejno potrditev, edinstveno številko in kopijo poslanih informacij.