Reklamacije
Terjatve do fizičnega blaga, digitalnih vsebin, digitalnih storitev in drugih storitev
1. Predmet in področje uporabe
1.1.
Ta politika vračanja ureja pogoje za predložitev, registracijo, pregled in zadovoljstvo zahtevkov v zvezi z izdelki in storitvami, ki jih ponujata Lean Champions Store in Lean Champions Platform.
1.2.
Politika se uporablja za terjatve v zvezi z:
Tiskane knjige in drugo fizično blago 1;
2) paketi fizičnega blaga;
3) elektronske knjige, datoteke, videi, predloge, predstavitve in druge digitalne vsebine;
4), plačan dostop do Lean Champions Platform;
programski moduli in digitalne funkcije 5;
6) s fiksnim obdobjem in redno obnovljenimi naročninami;
Zabeleženo daljinsko usposabljanje 7;
spletno usposabljanje v živo z 8;
Usposabljanje o prisotnosti 9;
spletna mesta 10, seminarji, posvetovanja in druge storitve;
11) mešana naročila, ki vsebujejo fizične, digitalne in servisne elemente;
12) brezplačne digitalne bonuse, kjer so del plačane ponudbe in so bistvenega pomena za njeno delovanje.
1.3.
Ta politika se uporablja skupaj z:
1) Splošni pogoji;
2) Politika dostave in plačil;
3) Politika pravice do odstopa od pogodbe;
4) Politika vračil;
5) Politika zasebnosti;
6) informacije na posebni strani izdelka ali storitve;
7) potrditev posebnega vrstnega reda;
8) pogoje za dodeljeno komercialno jamstvo, kadar je to na voljo;
9) veljavna zakonodaja.
1.4.
Ta politika ne omejuje ali nadomesti obveznih pravic potrošnikov.
1.5.
Če zakon zagotavlja ugodnejšo pravico od pravice, opisane v tej politiki, se uporablja pravo.
2. Podatki o trgovcu
2.1.
Trgovec, prodajalec in dobavitelj izdelkov in storitev je:
LEAN BULGARIA OOD
Enotna identifikacijska oznaka (UIC): 203317933
Identifikacijska številka DDV: BG203317933
Registrirani sedež in upravni naslov: Sofia, 55 Kiril Popov Street, vhod A, nadstropje 1, apartma 4, Republika Bolgarija
Direktor: Todor Neychev
E-pošta: office@lean.bg
Telefon: +359 896 060 911
Spletna stran: leanchampionscommunity.com
v nadaljnjem besedilu „Merchant“.
3. Osnovni pojmi
3.1.
"pritožba" je vloga, s katero stranka trdi, da izdelek ali storitev ni skladna s pogodbo, ni zagotovljena, je netočna ali obstaja še ena neplačila in izjavlja prednostno sredstvo za reševanje problema.
3.2.
To je razlika med dogovorjenim in dejansko prejetim, zagotovljenim ali delovanjem.
3.3.
Neskladnost se lahko nanaša na:
vrste 1;
količina 2;
kakovost 3;
popolnost 4;
opis 5;
funkcionalnost 6;
združljivost 7;
dostopnost 8;
trajanje 9;
varnost 10;
Predložene posodobitve 11;
obdobje ali način izvršitve 12;
13) druga dogovorjena značilnost.
3.4.
Sporočilo o težavi, v kateri stranka sprva prosi za tehnično pomoč, ne da bi izrecno navedla zahtevek.
3.5.
Če vsebina tehničnega signala kaže na morebitno nedobavo ali neskladnost s plačanim proizvodom ali storitvijo, ga trgovec obravnava tudi kot zahtevek ali obvesti stranko o potrebi po opredelitvi njegove terjatve.
3.6.
Pritožba je nezadovoljstvo s storitvami, komunikacijo, tožbo ali odločitvijo, ki ne more predstavljati zahtevka za neskladnost.
3.7.
Pravica potrošnika do prenehanja pogodbe o razdalji v veljavnem roku, ne da bi bilo treba dokazati napako ali neskladnost.
3.8.
Uporaba zahtevka se razlikuje od uveljavljanja pravice do umika.
3.9.
Potrošnik ni dolžan sam določiti točne pravne kvalifikacije njegove vloge. Trgovec jo preučuje po svoji dejanski vsebini.
4. Kdo lahko vloži reklamacijo
4.1.
Pritožbo lahko vloži:
1) potrošnik, ki je pogodbenica pogodbe;
(2) prejemnik blaga pri ravnanju z znanjem in soglasjem potrošnika;
3), ki ga je odobril potrošnik;
pravni zastopnik 4;
5) odjemalec ali oseba, ki jo je določil;
6) druga oseba, ki dokazuje legitimni interes v zvezi z naročilom.
4.2.
Obvezne pravice potrošnikov v skladu s to politiko se uporabljajo za fizično osebo, ki deluje zunaj svojega poslovanja, poslovnega, obrtnega ali poklicnega poslovanja.
4.3.
pritožbe poslovnih strank se obravnavajo v skladu z:
1) individualno pogodbo;
2) posebna ponudba;
3) Splošni pogoji;
4) veljavna gospodarska in civilna zakonodaja;
Zdravilo 5) je prostovoljno zagotovljeno s pogoji Merchanta.
4.4.
Nič v tej politiki samodejno ne dodeljuje pravic poslovnih strank, ki si jih zakon pridržuje za potrošnike.
5. Razlika med trditvijo in spremembo mnenja
5.1.
Pritožba se lahko vloži v primeru napake, neustreznosti, nepravilnosti ali kakršne koli druge neskladnosti.
5.2.
Dejstvo, da je stranka spremenila svoje mišljenje, ne želi izdelka ali ni dosegla pričakovanega osebnega, poklicnega ali poslovnega rezultata, ne pomeni samodejnega neskladja.
5.3.
Kadar želi potrošnik vrniti ustrezno dobro ali ukiniti ustrezno storitev v zakonitem roku, se uporablja pravica do umika.
5.4.
Če proizvod ali storitev nista v skladu s dogovorjenim dogovorom, se vloga šteje za zahtevek, ali je obdobje običajnega umika poteklo.
5.5.
Iztek roka za umik ne preneha veljati v primeru neskladnosti.
6. Razlogi za zahtevek za fizično blago
6.1.
pritožbe fizičnega blaga se lahko vložijo, če:
1) ne ustreza opisu;
2) se razlikuje od naročenega;
3) je bila dostavljena v napačni količini;
4) je nepopolna;
5 ima proizvodno napako;
6) je poškodovan;
7) manjkajo deli ali aplikacije;
8) nima dogovorjene značilnosti;
9) ni primeren za običajen namen iste vrste blaga;
10) ni primeren za poseben namen, za katerega je potrošnik predhodno obvestil trgovca in se je trgovec dogovoril;
11) ne ustreza vzorcu, vzorcu ali vnaprej predstavljenemu opisu;
12) ne izpolnjuje legitimnih pričakovanj javnega razpisa;
13) ne vsebuje dogovorjenih navodil, dodatkov ali dokumentov;
14) obstaja še ena neskladnost s pogodbo.
6.2.
V primeru tiskane knjige je lahko prisotna neskladnost, vključno z:
manjkajoče strani 1;
Strani 2 so podvojene ali izločene;
3) ima resno natisnjeno okvaro;
4) je besedilo berljivo v bistvenem delu;
5) vezava ali pokrov ima proizvodno napako;
6) Knjiga je v drugi izdaji ali jeziku, kot je naročena;
7) je bilo dostavljeno napačno število knjig;
8) ni dogovorjene fizične uporabe;
9) je knjiga poškodovana, preden je tveganje preneseno na potrošnika;
10) izdelek se bistveno razlikuje od objavljenega opisa.
6.3.
Manjša tiskana funkcija, ki ne vpliva na uporabo, čitljivost, vsebino ali vrednost knjige, se oceni, kot je ustrezno.
6.4.
Obstoj objektivne neskladnosti ni odvisen od tega, ali je bila za izdelek izdana ločena tržna garancija.
7. Razlogi za zahtevek za digitalno vsebino
7.1.
Digitalna vsebina lahko pade na:
1) elektronske knjige;
posneti videoposnetki 2;
3) zvočni materiali;
4) datoteke za prenos;
Predstavitve 5;
predloge 6;
elektronski priročniki 7;
Zabeleženo usposabljanje 8;
9) digitalni testi;
10) drugi materiali, ustvarjeni in dani na voljo v digitalni obliki.
7.2.
Pritožba se lahko vloži, če digitalna vsebina:
1) ni predložena;
2 je bil odobren po dogovorjenem obdobju;
3) ni mogoče prenesti ali odpreti;
4) je poškodovan ali tehnično neuporaben;
5) je nepopolna;
6) je v napačni obliki;
7 je v drugem jeziku, kot je dogovorjeno;
8) ne ustreza opisu;
9) ne vključuje pogodbenih datotek, modulov ali materialov;
10) ne deluje pod predhodno prijavljenimi tehničnimi pogoji;
11) je nezdružljiv z deklarirano strojno ali programsko opremo;
12) nima dogovorjene funkcije;
13) ni priložena potrebna navodila;
14) ne izpolnjuje dogovorjene kakovosti;
15) ni bila predložena dogovorjena posodobitev;
16) obstaja še ena neskladnost s pogodbo.
7.3.
Če je digitalna vsebina zagotovljena prek povezave, se preuči problem tehnične povezave glede na to, ali se lahko vsebina zagotovi drugače brez znatnih neprijetnosti za potrošnika.
7.4.
Če je vsebina zagotovljena v obliki, ki je jasno navedena pred nakupom, nezdružljivost, ki jo povzroča izključno uporaba nedovoljene naprave ali programske opreme, ne pomeni samodejne neskladnosti.
7.5.
Prejšnja točka se ne uporablja, če tehnične zahteve niso bile jasno določene pred sklenitvijo pogodbe.
8. Razlogi za zahtevek za digitalno storitev in dostop do platforme
8.1.
Digitalne storitve lahko vključujejo:
1) dostop do Lean Champions Platform;
2) dostop do 5S in drugih programskih modulov;
spletne knjižnice 3;
interaktivna učna okolja 4;
5) potrošniški in poslovni profili;
poročila o oblaku 6;
7) sistemi za ustvarjanje, obdelavo, shranjevanje ali izmenjavo podatkov;
8) druge digitalne funkcije.
8.2.
Pritožba se lahko vloži, če:
1) dostop ni aktiviran;
2) je bil aktiviran napačen načrt;
3) je obdobje dostopa krajše od dogovorjenega;
4) je bilo aktivirano napačno število uporabnikov;
5) ni dogovorjenega modula;
6) profila ni mogoče uporabiti zaradi razloga, za katerega je odgovoren trgovec;
Osnovna dogovorjena funkcija 7) ne deluje;
8) storitev ne ustreza opisu;
9) storitev ne izpolnjuje predhodno napovedanih tehničnih zahtev;
10), dogovorjeni podatki, poročila ali funkcije, niso na voljo;
11) niso bile predložene potrebne posodobitve;
12) dogovorjena raven varnosti ni bila ohranjena;
13) se ponavlja ali neprekinjena prekinitev, ki presega razumno potrebno vzdrževanje;
14) sprememba je povzročila neskladnost s pogodbo;
15) dogovorjena združljivost ali interoperabilnost nista zagotovljena;
16) obstaja še en neuspeh ali neskladnost.
8.3.
Kratka prekinitev za predhodno prijavljeno vzdrževanje ne pomeni samodejne neskladnosti.
8.4.
Načrtovano ali nujno vzdrževanje trgovca ne izvzame obveznosti izpolnjevanja dogovorjene kakovosti, dostopnosti, funkcionalnosti in kontinuitete izplačane digitalne storitve na splošno.
8.5.
Kadar je težava posledica digitalnega okolja potrošnika, se zahtevek obravnava v skladu z:
1) priglašene tehnične zahteve;
2) dejanski vzrok problema;
3) predložene informacije;
(4) razumno sodelovanje strank;
5) pravila o resnosti dokazov.
9. Razlogi za zahtevke za usposabljanje in druge storitve
9.1.
Zabeleženo usposabljanje, učenje v živo, dostop do platforme za učenje in usposabljanje za obiske imajo lahko različne pravne značilnosti.
9.2.
Zabeležen tečaj, ki je na voljo kot video ali datoteko, lahko predstavlja digitalno vsebino.
9.3.
Vzajemni dostop do učnega okolja je lahko digitalna storitev.
9.4.
Živo usposabljanje, webinar, prisotnost ali posvetovanje je služba.
9.5.
pritožbe pri usposabljanju ali drugi storitvi se lahko predložijo, če:
1) storitev ni opravljena;
usposabljanje 2) ni bilo izvedeno;
Usposabljanje 3 se izvaja na precej drugačen dan brez odobritve odjemalca;
4) oblika se bistveno razlikuje od dogovorjene oblike;
5) je trajanje bistveno krajše od dogovorjenega;
6) nima bistvenega dela deklarirane vsebine;
7) niso predloženi dogovorjeni materiali;
8) obljubljeni zapis ni bil predložen;
9) pogodbeni dostop do učnega okolja ni bil odobren;
10) ni bilo izdano potrdilo, če je bilo izrecno vključeno in so bili izpolnjeni pogoji za njegovo prejem;
11) tehnični problem, za katerega je odgovoren trgovec, je preprečil sodelovanje;
12) storitev bistveno ne ustreza opisu ali predhodno predloženim informacijam;
13) storitev ni izpolnjena z potrebno strokovno oskrbo;
14) obstaja še ena neskladnost s pogodbo.
9.6.
Subjektno nezadovoljstvo s stilom poučevanja ne pomeni samodejnega neskladja, če usposabljanje objektivno izpolnjuje opis, program, trajanje in dogovorjene značilnosti.
9.7.
Odsotnost pričakovanega poklicnega, finančnega, proizvodnega ali osebnega rezultata ne pomeni samodejne neskladnosti, razen če je trgovec izrecno zagotovil poseben rezultat.
9.8.
Tehnična težava naprave, internetne povezave ali programske opreme udeleženca ne pomeni samodejne neskladnosti, če so bile predhodno napovedane tehnične zahteve jasne in storitve normalno delujejo.
10. Mešana naročila
10.1.
Če naročilo vsebuje več kot eno vrsto izdelka ali storitve, se lahko zahtevek nanaša na:
1) do celotnega vrstnega reda;
2) samo do fizičnega blaga;
3) samo do digitalne vsebine;
4) samo za digitalno storitev;
5) samo do usposabljanja;
6) samo za določeno funkcionalnost;
7) na več ločenih položajev.
10.2.
Vsak element se obravnava v skladu z dejanskimi pravnimi in tehničnimi značilnostmi.
10.3.
Skupna plačilna transakcija ne spremeni pravic, ki se uporabljajo za posamezne pozicije.
10.4.
Če je zaradi neskladnosti z enim položajem za potrošnika preostanek paketa objektivno nekoristen, se te okoliščine upoštevajo pri določanju ustreznih sredstev za zaščito.
10.5.
Kadar je digitalni bonus brezplačen in nima samostojne cene, nima ločene denarne vrednosti, ki se lahko povrne, vendar ga trgovec zagotovi, če je bistven del napovedane ponudbe.
11. Način vložitve zahtevka
11.1.
Pritožba se lahko vloži ustno ali pisno.
11.2.
Pisna zahteva se lahko vloži prek:
E-pošta 1 na office@lean.bg;
2), kontaktna oblika Lean Champions Platform;
3) specializiran elektronski obrazec, če je na voljo;
4) pismo, poslano po pošti;
5) pismo ali dokumente, ki jih pošlje kurir;
6) osebno na naslovu upravljanja trgovca;
7) drug kanal, ki ga je napovedal Merchant.
11.3.
Vloži se lahko ustna trditev:
1) po telefonu;
2) osebno pred predstavnikom trgovca;
3) prek drugega kanala, ki omogoča peroralno komunikacijo.
11.4.
Priporoča se, da se zahtevek vloži v pisni obliki zaradi boljših dokazov in natančnejšega obravnavanja.
11.5.
Če je zahtevek predložen ustno, trgovec registrira svojo glavno vsebino in potrošniku predloži dokument ali elektronsko potrditev registracije.
11.6.
pritožbe, poslane prek stika s skupnimi storitvami, se ne zavrnejo samo zato, ker ni bila uporabljena posebna oblika.
11.7.
Če je bilo sporočilo prejete od drugega oddelka ali od drugega uradnega naslova trgovca, se posreduje notranjemu organu.
11.8.
Uporaba specializiranega obrazca ni pogoj za veljavnost pravočasnega zahtevka.
12. Informacije, da bi morala pritožba vsebovati
12.1.
Potrošnik navede:
ime in priimek 1;
naslov 2) ali druga ustrezna kontaktna sredstva;
e-poštni naslov (3);
4) telefon pri zahtevanju komunikacije po telefonu;
5), predmet terjatve;
6) opis neskladnosti;
7), kadar je ugotovljena težava;
8) najprimernejša metoda zadovoljstva;
9) znesek zahtevanega zneska, kadar se zahteva določen znesek;
Zaporedna številka 10, kjer je znana;
ime proizvoda ali storitve 11;
12) druge informacije, potrebne za identifikacijo pogodbe.
12.2.
Odsotnost zaporedne številke ne povzroči samodejno umika, če se pogodba lahko opredeli na drug zanesljiv način.
12.3.
Če se zahtevek nanaša na določeno stališče iz mešanega naročila, mora potrošnik navesti zadevno stališče.
12.4.
Če potrošnik ni navedel želene rešitve, lahko trgovec zahteva pojasnilo ali ponudi veljavna pravna sredstva.
13. Dokumenti in dokazi
13.1.
Vlogi se priložijo dokumenti, na katerih temelji zahtevek, vključno po potrebi:
Prejemek 1;
2) račun;
3) potrdilo o dokumentu;
Potrditev naročila 4;
pogodba 5;
6) račun za nakladanje;
protokol 7 od kurirja;
Jamstvena kartica 8;
9) fotografije;
video posnetek 10;
posnetki zaslonov 11;
Tehnična sporočila o napakah 12;
protokoli ali dejanja 13;
Korespondenca 14;
15) dokumenti, ki določajo podlago ali znesek terjatve;
16) druge pomembne snovi.
13.2.
V primeru elektronskega naročila lahko trgovec za naročilo in plačilo uporabi svoje evidence.
13.3.
Potrošnik ne sme pošiljati:
številka celotne bančne kartice 1;
2) varnostna koda bančne kartice;
geslo 3) za e-bančno uporabo;
geslo 4 za uporabniški profil;
koda 5) za identifikacijo z dvojnim faktorjem;
6) izvod osebnega dokumenta, razen če je zakonit in objektivno potreben;
7) druge informacije, ki niso potrebne za preučitev zahtevka.
13.4.
Če je zahtevek vložen pravočasno, vendar ni potreben noben dokument ali informacije, lahko trgovec zahteva dopolnilo.
13.5.
Zahteva za dodatek se ne sme uporabljati za nepotrebno zamudo ali za umik registracije pravočasnega zahtevka.
13.6.
Datum prvotne prijave se ohrani, če je mogoče ugotoviti, da je bila vložena trditev in na kateri izdelek ali storitev se nanaša.
14. Evidentiranje reklamacije
14.1.
Trgovec pravočasno sprejme zahtevke.
14.2.
Za sprejetje in preverjanje zahtevka se ne zaračuna nobena upravna pristojbina.
14.3.
Trgovec vodi register vloženih terjatev.
14.4.
Register lahko vpiše:
1) edinstvena številka;
datum in čas predložitve 2;
3) podatki o strankah;
zaporedna številka 4;
zadevni izdelek ali storitev 5;
vrsta izdelka ali storitve 6;
opis terjatve 7;
8) najprimernejša raztopina;
priloženi dokumenti 9;
10) odgovorna oseba;
11) trenutno stanje;
Izvedeni ukrepi 12;
rezultat 13;
datum zaključka 14;
15) popravilo, zamenjava, povračilo ali drugi podatki o odločitvi;
16) Zgodovina dopisovanja.
14.5.
Po registraciji potrošnik prejme dokument ali elektronsko potrditev, ki vsebuje vsaj:
1) datum registracije;
2) edinstveno številko;
3) vrsta izdelka ali storitve;
4) kratek opis predmeta;
5) identifikacijo ali podpis osebe, ki je sprejela zahtevek;
6) kanal za naknadno komunikacijo.
14.6.
V elektronski predložitvi se potrditev lahko predloži kot elektronsko sporočilo ali dokument na trajnem nosilcu.
14.7.
Kadar je zahtevek vložen na papirju, se potrošniku predloži kopija registracijskega dokumenta.
14.8.
Status zahtevka se lahko navede kot:
Prejeti 1;
registriran 2;
3) pričakuje dodatne informacije;
4) v postopku preverjanja;
sprejet 5;
6), delno sprejeta;
7) predlagana rešitev;
Na voljo je 8;
9), zavrnjen;
10) končano.
14.9.
Notranji status ne omejuje pravnih pravic potrošnikov.
15. Roki za vložitev zahtevka
15.1. Fizično blago
pritožbe fizičnega blaga, ki ne vsebujejo digitalnih elementov, se lahko opravijo v dveh letih od dobave blaga.
15.2.
Obdobje preneha teči skozi čas, potreben za popravilo ali zamenjavo blaga.
15.3. Blago, ki vsebuje digitalne elemente
Kadar blago vsebuje digitalne elemente, je veljavno obdobje odvisno od načina in trajanja zagotavljanja digitalnega elementa.
15.4.
V primeru enotne določbe digitalnega elementa se lahko zahtevek vloži v veljavnem pravnem dvoletnem obdobju.
15.5.
V primeru neprekinjenega dodeljevanja do dveh let se lahko pravice uveljavljajo v veljavnem dvoletnem obdobju.
15.6.
Kadar je stalna določba dogovorjena za obdobje, daljše od dveh let, se lahko v dogovorjenem obdobju vloži zahtevek za digitalni element, v katerem to pravo določa.
15.7. Digitalne vsebine in digitalne storitve
V primeru enotne predložitve ali niza ločenih tožb za predložitev zahtevka se lahko vloži v dveh letih od predložitve.
15.8.
Če je digitalna vsebina ali digitalna storitev stalno zagotovljena za določeno obdobje, se lahko zahtevek vloži v celotnem obdobju, v katerem se zagotovi vsebina ali storitev.
15.9.
Obdobje preneha veljati v času, potrebnem za uskladitev digitalne vsebine ali digitalne storitve.
15.10. Usposabljanje in druge storitve
V primeru storitve zunaj režima digitalnih vsebin in digitalnih storitev je trgovec odgovoren za neskladnost, ki obstaja pri zagotavljanju in se zgodi v dveh letih po dobavi.
15.11.
Reklamacije takšne storitve je treba vložiti najpozneje v 14 dneh po ugotovitvi neskladnosti s pogodbo.
15.12. Komercialno jamstvo
Če je bilo komercialno jamstvo odobreno za fizično blago za daljše obdobje, se lahko zahtevek vloži do izteka navedenega obdobja v skladu s pogoji jamstva.
15.13.
Komercialno jamstvo ne omejuje pravnih pravic potrošnikov.
15.14.
Vložitev zahtevka trgovcu ni ovira za vložitev zahtevka pristojnemu sodišču.
16. Začetni pregled
16.1.
Po registraciji trgovec opravi začetno preverjanje:
1) opredelitev naročila;
(2) rok za predložitev;
3) vrsta izdelka ali storitve;
(4) opis neskladnosti;
5) priloženih dokumentov;
6) najprimernejša raztopina;
7) potreba po dodatnih informacijah;
8) potreba po fizičnem prenosu ali tehničnem pregledu.
16.2.
Začetno preverjanje ne pomeni samodejnega priznavanja ali zavrnitve zahtevka.
16.3.
Trgovec se po potrebi obrne na potrošnika in navede:
1), katere informacije so potrebne;
2), zakaj je to potrebno;
3), kako ga je mogoče zagotoviti;
Kakšne nadaljnje ukrepe je predvideno zdravilo 4.
16.4.
Trgovec ne zahteva informacij, ki očitno niso povezane s predmetom zahtevka.
17. Prenos fizičnega blaga za inšpekcijski pregled
17.1.
Kadar je treba preveriti fizično blago, ki ga je treba upoštevati, ga potrošnik da na voljo trgovcu.
17.2.
Trgovec lahko uredi:
1) z naslovom;
2), ki ga brezplačno pošilja kurir;
3) zagotovitev pripravljenega računa za najem;
Prenos 4 na naslov upravljanja;
5) še en prost način za potrošnika, če to zahteva zakon.
17.3.
V primeru upravičenega ali pravočasnega pritožbenega odpošiljanja za preverjanje ne velja predhodno plačilo upravne pristojbine.
17.4.
Kupec ne sme pošiljati blaga z gotovino po dobavi, razen če trgovec izrecno ni potrdil drugače.
17.5.
V pošiljki je priporočljivo namestiti:
1) ime stranke;
zaporedna številka 2;
3) številka terjatve;
4) opis vsebine;
5) kontaktni podatki.
17.6.
Blago je treba pakirati, da se med prevozom ne poškoduje več.
17.7.
Prenos blaga za inšpekcijski pregled ne pomeni, da je trditev prej priznana ali zavrnjena.
17.8.
Po prejemu lahko trgovec dokumentira:
1) zunanja ovojnina;
2) vsebina;
3) popolnost;
4) navidezno stanje;
serijski ali drugi identifikacijski podatki 5;
6) priloženih dokumentov.
18. Tehnično preverjanje digitalnega izdelka ali storitve
18.1.
V primeru tehnične trditve je od potrošnika mogoče zahtevati, da zagotovi:
uporabljena naprava 1;
operativni sistem 2;
Brskalnik in različica 3;
pritrjena različica 4;
datum in čas problema 5;
besedilo sporočila o napaki 6;
posnetek zaslona 7;
8) ukrepa za razmnoževanje problema;
uporabljena internetna povezava 9;
10) druge razumno potrebne tehnične informacije.
18.2.
Potrošnik zagotovi ustrezno pomoč, kolikor je to mogoče in potrebno za ugotovitev vzroka.
18.3.
Sodelovanje je omejeno na tehnična sredstva, ki kažejo čim manj vmešavanja v digitalno okolje in osebno področje potrošnika.
18.4.
Trgovec od potrošnika ne zahteva, da pošlje geslo za profil, geslo e-pošte ali binarno identifikacijsko kodo.
18.5.
Kadar je pomoč na daljavo potrebna, se opravi šele po predhodnih informacijah potrošniku in sprejeti so bili ustrezni varnostni ukrepi.
18.6.
Potrošnik lahko zavrne nesorazmerno ali pretirano tehnično zahtevo.
18.7.
Če potrošnik ne zagotovi potrebne razumne pomoči in je bil predhodno jasno obveščen o tehničnih zahtevah, se to lahko upošteva v skladu z veljavnimi pravili za dokazovanje.
19. Dokazno breme
19.1.
Dokazno breme se določi v skladu z veljavno zakonodajo in posebno vrsto izdelka ali storitve.
19.2.
V primeru fizičnega blaga se načeloma šteje, da obstaja neskladnost, ki se zgodi v enem letu od dobave, razen če je dokazano drugače, ali je domneva nezdružljiva z naravo blaga ali neskladnostjo.
19.3.
V primeru enotne digitalne vsebine ali digitalne storitve ima trgovec veljavno pravno breme dokazovanja skladnosti s težavo, ki se zgodi v obdobju, predpisanem z zakonom.
19.4.
V primeru neprekinjenega opravljanja digitalne storitve ima trgovec v dogovorjenem obdobju veljavno pravno breme dokazovanja skladnosti.
19.5.
Če trgovec dokaže, da digitalno okolje potrošnika ni združljivo s tehničnimi zahtevami, pri katerih je bila pred pogodbo jasno priglašena, lahko spremeni dokazno breme.
19.6.
Trgovec ne zavrne zahtevka samo na podlagi splošne domneve o nepravilni uporabi.
20. Pravice do neskladnosti fizičnega blaga
20.1.
V primeru neskladnosti z fizičnim blagom ima potrošnik pravico zahtevati skladnost z blagom.
20.2.
Potrošnik lahko izbira med:
popravilo 1;
2) zamenjava.
20.3.
Izbrana sredstva se ne smejo uporabljati, če:
1) je nemogoče;
(2) bi povzročili nesorazmerne stroške za trgovca;
3) Drugo orodje se lahko zagotovi brez večjih neprijetnosti za potrošnika.
20.4.
V primeru knjige ali drugega tiskanega izdelka je zamenjava običajno veljavna sredstva, če popravilo objektivno ni primerno.
20.5.
Popravilo ali nadomestitev se opravi:
1), brezplačno;
2) v razumnem času;
3) brez večjih težav za potrošnika;
4) ob upoštevanju narave blaga;
5) ob upoštevanju namena, za katerega je bilo blago potrebno.
20.6.
Za blago, ki ne vsebuje digitalnih elementov, se popravilo ali zamenjava opravi brezplačno v enem mesecu od uradnega obvestila o neskladnosti.
20.7.
Brezplačno usklajevanje vključuje potrebne stroške za:
pošiljanje 1;
prevoz 2;
3) delo;
materiali 4;
substitucija 5;
6) vračilo nadomeščenega blaga;
7) Drugi potrebni ukrepi.
20.8.
V zameno trgovec vrne blago, ki ne izpolnjuje zahtev, na svoj račun.
20.9.
Potrošnik pred njegovo zamenjavo ne dolguje plačila za običajno uporabo nadomeščenega blaga.
21. Znižanje cen in prenehanje pogodbe za blago
21.1.
Potrošnik je lahko upravičen do sorazmernega znižanja cen ali do prekinitve pogodbe, če:
1) popravilo ali zamenjava ni bila opravljena;
2) Trgovec je zavrnil uskladitev blaga;
3) se je po sprejetju ukrepov ponovno pojavila neskladnost;
4) je neskladnost dovolj resna;
5) iz okoliščin je razvidno, da blago ne bo usklajeno v razumnem roku;
Usklajevanje 6 bi povzročilo znatno nelagodje;
Popravila in zamenjava zdravila 7 sta nemogoča ali nesorazmerna.
21.2.
Znižanje cen je sorazmerno z razliko med:
1) vrednost dejansko pridobljenega blaga;
2) vrednost, ki bi jo imelo blago, če bi ustrezalo pogodbi.
21.3.
Potrošnik nima pravice kršiti pogodbe, če je neskladnost zanemarljiva.
21.4.
Trgovec nosi breme dokazovanja, da je neskladje zanemarljivo.
21.5.
Če je pogodba kršena zaradi neskladnosti:
1) potrošnik vrne prizadeto blago brez nepotrebnega odlašanja in najpozneje do 14 dni po uradnem obvestilu;
(2) stroške donosa krije trgovec;
3) Trgovec povrne ceno, plačano po prejemu blaga ali dokazila o odpremi;
4) Nadomestilo se opravi prek prvotnega plačilnega instrumenta, razen po izrečnem soglasju druge proste poti za potrošnika.
21.6.
Če neskladnost vpliva le na del pogodbe, se lahko pogodba krši samo za prizadeto blago, razen če se razumno pričakuje, da bo ostalo blago obdržalo.
22. Pravice do neponujenih digitalnih vsebin ali digitalnih storitev
22.1.
Če digitalna vsebina ali digitalna storitev v dogovorjenem obdobju ni zagotovljena, lahko potrošnik zahteva, da se zagotovi.
22.2.
Trgovec zagotovi digitalno vsebino ali digitalno storitev:
1) brez nepotrebnega odlašanja;
(2) v dodatnem obdobju, o katerem se pogodbenici po potrebi izrecno dogovorita.
22.3.
Potrošnik lahko prekliče pogodbo, če vsebina ali storitev ni zagotovljena brez nepotrebnega odlašanja ali v dogovorjenem dodatnem roku.
22.4.
Potrošnik lahko ima pravico, da pogodbo prekliče takoj, ko:
1) Trgovec je izjavil, da ne bo zagotovil vsebine ali storitve;
(2) okoliščin je jasno, da ne bo nobene določbe;
3) je bila odobritev do določenega datuma ali v določenem obdobju bistvena in ni bila upoštevana.
23. Pravice do neskladnosti z digitalnimi vsebinami ali digitalnimi storitvami
23.1.
V primeru neskladnosti lahko potrošnik zahteva uskladitev digitalnih vsebin ali digitalnih storitev.
23.2.
Usklajevanje se izvaja:
1), brezplačno;
(2) v razumnem roku od uradnega obvestila;
3) brez večjih neprijetnosti;
4) ob upoštevanju narave izdelka ali storitve;
5), ob upoštevanju namena nakupa izdelka ali storitve.
23.3.
Skladnost lahko vključuje:
1) aktiviranje dostopa;
2), povračilo profila;
3) popravek obdobja vpisa;
4) aktiviranje pravilnega načrta;
5), ki ponuja manjkajočo datoteko;
6), ki zagotavlja delovno povezavo;
7) odstranitev tehnične napake;
Vračilo funkcije 8;
9), ki zagotavlja potrebno posodobitev;
10) zagotavljanje dogovorjenega modula;
11) popravek števila uporabnikov;
12) še en ustrezen ukrep.
23.4.
Trgovec lahko zavrne skladnost, če je to nemogoče ali bi povzročil nesorazmerne stroške ob upoštevanju vrednosti ustreznega izdelka in pomena neskladnosti.
24. Znižanje cen in prenehanje pogodbe o digitalnem izdelku
24.1.
Potrošnik lahko zahteva sorazmerno znižanje cene ali prekliče pogodbo, če:
Uravnavanje 1 je nemogoče;
2), ki bi jo povzročila, bi povzročile nesorazmerne stroške;
3) Trgovec v razumnem času ni uskladil izdelka ali storitve;
4) se je težava ponovno pojavila;
5) je neskladnost dovolj resna;
6) Trgovec je izjavil, da izdelka ali storitve ne bo uskladil;
7) Iz okoliščin je razvidno, da težava ne bo rešena brez večjih nevšečnosti.
24.2.
Znižanje cen je sorazmerno z razliko med:
1) vrednost dejansko zagotovljenega digitalnega izdelka ali storitve;
2) vrednost, ki bi jo imel izdelek ali storitev v celoti.
24.3.
V primeru digitalne storitve, predvidene za določeno obdobje, se lahko znižanje nanaša na obdobje, v katerem storitev ni bila skladna.
24.4.
Če se izplačajo digitalne vsebine ali digitalne storitve, ima potrošnik pravico do odpovedi pogodbe, če neskladnost ni zanemarljiva.
24.5.
Trgovec nosi breme dokazovanja, da je neskladje zanemarljivo.
24.6.
Po prenehanju lahko trgovec:
1) odpove dostop;
2) onemogoča prizadeti načrt;
3) zagotovi, da vsebina ni na voljo;
4) zavira uporabo ustrezne plačane funkcionalnosti.
24.7.
Prejšnja točka ne omejuje veljavne pravice potrošnika do pridobivanja vsebin, ki ne predstavljajo osebnih podatkov in ki jih je ustvarila ali zagotovila z uporabo digitalne storitve.
24.8.
Po prenehanju uporabe digitalnih vsebin ali storitev potrošnik preneha uporabljati in jih ne zagotavlja tretjim osebam.
25. Pravice do nespoštovanja usposabljanja in drugih storitev
25.1.
Če storitev ni skladna s pogodbo, ima potrošnik pravico do storitve, ki ustreza pogodbi.
25.2.
Izvajanje usposabljanja ali storitve v skladu lahko vključuje:
1), ki izvaja neusposabljano usposabljanje;
ponovno sodelovanje 2;
3), ki določa nov datum;
4) zagotavljanje manjkajočega modula;
5) zagotavljanje dogovorjenih materialov;
6), ki zagotavlja obljubljeno evidenco;
7), izdano potrdilo pod izpolnjenimi pogoji;
razširitev dostopa 8;
9) po izrečnem soglasju zagotavlja enakovredno storitev;
10) druga ustrezna raztopina.
25.3.
Kjer je poravnava:
1) nemogoče;
(2) nezakonito;
3) je mogoča le delno;
4), ki se nanaša na nesorazmerne stroške,
Potrošnik lahko ima pravico do znižanja cene ali kršitve pogodbe.
25.4.
Ponudba novega datuma ni potrebna enostransko, če je bil začetni datum bistven za potrošnika.
25.5.
Če storitev opravlja oseba, ki deluje v imenu in v imenu trgovca, je trgovec odgovoren za njeno skladnost v okviru področja uporabe, predpisanega z zakonom.
26. Rok za pregled in reševanje
26.1.
Pritožba se obravnava v dobri veri objektivno in v skladu z:
1) vrsta izdelka ali storitve;
(2) naravo neskladnosti;
3) predložene dokaze;
Tehnična zapletenost 4;
5) potreba po preverjanju;
6) prednostno sredstvo zaščite;
7) veljavnih pravnih rokov.
26.2.
Za vse vrste zahtevkov ni nobenega splošnega izraza, ki bi se enako uporabljal.
26.3.
Za fizično blago brez digitalnih elementov se popravilo ali zamenjava opravi brezplačno v enem mesecu od uradnega obvestila o neskladnosti.
26.4.
Za digitalne vsebine ali digitalno storitev se uskladitev izvaja v razumnem času od uradnega obvestila in brez večjih težav.
26.5.
Za usposabljanje ali druge storitve se obdobje določi glede na naravo neskladnosti, možnost ponovnega izvajanja in veljavno zakonodajo.
26.6.
Ko se težava lahko takoj odpravi, jo trgovec ne odloži brez dobrega razloga.
26.7.
Pri preverjanju je potreben več časa, potrošnik prejme informacije o:
trenutno stanje 1;
2) potrebne ukrepe;
3) razlog za zamudo;
4) pričakovan naslednji korak.
26.8.
Pomanjkanje takojšnjega končnega odgovora ne pomeni samodejno zavrnitve zahtevka.
27. Odločitev o reklamaciji
27.1.
Po preverjanju lahko trgovec:
1), da v celoti sprejme zahtevek;
2), da ga delno sprejme;
3) za predlaganje veljavnih sredstev za zaščito;
4) za zahtevo po dodatnih informacijah;
5) terjatev zavrača iz razlogov.
27.2.
Odločitev se ustrezno sporoči potrošniku, vključno z:
e-naslov 1;
elektronski dokument 2;
črka 3;
uporabniški profil 4;
5) drugi dogovorjeni kanal.
27.3.
Odločba po potrebi vsebuje:
1) število terjatev;
2) kratek opis;
3) uveljavljena dejstva;
4) rezultat preverjanja;
5), sprejeta ali predlagana sredstva za zaščito;
6) potrebne ukrepe potrošnika;
čas in način izvajanja 7;
8) razloge za popolno ali delno zavrnitev;
9) informacije o možnostih ugovora in zaščite.
27.4.
Če trgovec izpolnjuje zahtevek, se izda dejanje ali drug dokument o zadovoljstvu.
27.5.
Dokument se sestavi v dvojnikih, ko je na papirju, en izvod pa se predloži potrošniku.
27.6.
Pri elektronskih storitvah se potrošniku zagotovi kopija na trajnem nosilcu.
28. Vračilo denarja
28.1.
Kadar zadovoljstvo zahtevka vključuje povračilo zneska, se nadomestilo izvede:
1) brez nepotrebnega odlašanja;
2) v začetni plačilni metodi;
3) brez dodatne dajatve za potrošnika;
4) sicer le z izrecnim soglasjem potrošnika in brez stroškov za potrošnika.
28.2.
Ob odstopu od pogodbe o digitalni vsebini ali digitalni storitvi se dolgovani zneski vrnejo najpozneje v 14 dneh po obvestilu o odločitvi potrošnika, da zniža ceno ali odstopi od pogodbe.
28.3.
V primeru odobrenega nadomestila na podlagi drugega zahtevka trgovec naroči dolžniški znesek brez nepotrebnega odlašanja in praviloma najpozneje do 14 dni po končni določitvi osnove in zneska, razen če zakon zahteva krajše obdobje.
28.4.
V primeru karticnega plačila prek myPOS se znesek vrne originalni kartici ali plačilnemu instrumentu.
28.5.
Znesek, plačan s kartico, se ne povrne v gotovini, razen če ga plačilni operater zakonito in dovoljuje.
28.6.
V primeru bančnega prenosa se znesek vrne na račun, s katerim je bil prejet, razen če se potrošnik izrecno strinja z drugim prostim načinom.
28.7.
Za gotovino ob dobavi se nadomestilo opravi z ustrezno metodo za sledenje plačil.
28.8.
Če se zahteva IBAN, potrošnik ne predloži številke bančne kartice, varnostne kode ali e-bančnega gesla.
28.9.
Obdobje poročanja o že naročenem znesku je lahko odvisno od banke, upravljavca plačil ali sheme kartic.
28.10.
Tehnični rok za poročanje bank ne spremeni datuma, ko je trgovec naročil povračilo.
29. Razlogi za popolno ali delno zavrnitev
29.1.
Pritožba se lahko zavrne v celoti ali delno, če se ugotovi po preveritvi, da:
1) izdelek ali storitev ustreza pogodbi;
2) težavo povzroča le nepravilna uporaba;
3) je blago poškodovano, potem ko je tveganje preteklo zaradi razloga, za katerega trgovec ni odgovoren;
4) digitalni problem povzroča samo nezdružljivo okolje, čeprav so bile tehnične zahteve vnaprej jasno določene;
5) problem povzroča nedovoljena sprememba stranke ali tretje osebe;
6) terjatev je vložena zunaj veljavnega roka;
7) se trditev nanaša samo na subjektivno pričakovanje, ki ni bilo dogovorjeno;
8) ni objektivne neskladnosti;
9) je še ena legitimna podlaga.
29.2.
Splošna zahteva za nepravilno uporabo ne zadostuje brez dejanske utemeljitve.
29.3.
Pritožba se ne zavrne samo zato, ker:
1) Potrošnik ni uporabil posebne oblike;
2) brez originalne transportne embalaže;
3 je bil predložen po elektronski pošti;
Zdravilo 4 je bilo predloženo peroralno;
5) Potrošnik ni določil točne pravne določbe;
6) potrošnik je zahtevek najprej opisal kot tehnično težavo;
7) ni bilo odobreno komercialno jamstvo;
8) Čas za preprost umik je potekel.
29.4.
Potrošnik po zavrnitvi prejme informacije o dejanskih in pogodbenih razlogih odločbe.
29.5.
Zavrnitev potrošniku ne odvzame pravice do pritožbe, spravnega ali sodnega sredstva.
30. Komercialno jamstvo
30.1.
Kadar proizvajalec ali trgovec zagotovi ločeno komercialno jamstvo, zavezuje osebo, ki ga je izdala v skladu z navedenimi pogoji.
30.2.
Komercialno jamstvo:
1) ne nadomešča pravne odgovornosti za skladnost;
2) ne omejuje pravnih sredstev;
3) lahko odobri ugodnejše pravice;
Zdravilo 4 ima lahko daljše obdobje.
30.3.
Če so pogoji za oglaševanje komercialnih jamstev ugodnejši od predloženega jamstvenega dokumenta, se uporabljajo ugodnejši pogoji, razen če je bilo oglaševanje ustrezno popravljeno pred sklenitvijo pogodbe.
30.4.
V zameno za blago se prvotni jamstveni pogoji ohranijo v okviru področja uporabe, določenega z zakonom.
30.5.
Popravila se upoštevajo v jamstvenem dokumentu, kjer je to primerno, in trajanje popravila se zabeleži v skladu z zakonodajo.
31. Terjatve v zvezi z dostavo kurirjev
31.1.
Kadar je pošiljka očitno poškodovana, se priporoča, da zahteva potrošnika od kurirja:
1) oznaka okvare;
2), ki pripravlja protokol;
3) predloži kopijo;
4) možnost za fotografije.
31.2.
Pomanjkanje protokola kurira ne odvzame samodejno pravnih pravic potrošnikov.
31.3.
Potrošnik hrani:
prevozna embalaža 1;
2) nalepka;
3) poškodovano zdravilo;
4) dokumenti kurirja;
5) fotografije.
31.4.
Trgovec lahko zahteva pomoč pri vložitvi zahtevka do kurirja, ne da bi na potrošnika prenesel svoje obveznosti kot prodajalec.
31.5.
Ko trgovec organizira prevoz, odnosi med trgovcem in kurirom ne omejujejo pravic potrošnikov do trgovca.
32. Zahtevki za plačila in račune
32.1.
plačilni razpis se lahko nanaša na:
1) dvojno plačilo;
2) napačen znesek;
3) plačilo brez ustvarjenega naloga;
4) nepreklicna potrditev;
5) Neznan bančni prenos;
6) nepravilna valuta;
7) napaka na računu;
8) račun ni prejet;
9) nepravilen status plačila;
10) še ena neskladnost v plačilu.
32.2.
Preverjanje se lahko zahteva:
zaporedna številka 1;
datum in znesek 2;
identifikator transakcij 3;
4) plačilni dokument;
5) zadnje štiri številke na zemljevidu, kjer je to potrebno in varno;
ime imetnika 6;
7) podlaga za prenos banke;
8) druge informacije, ki ne razkrivajo popolnih podatkov o plačilu overitve.
32.3.
Trgovec ne zahteva celotne številke kartice, varnostne kode ali gesla.
32.4.
Kadar se določi dvojno ali preplačano plačilo, se znesek povrne brez nepotrebnega odlašanja.
32.5.
Spor v zvezi z nedovoljeno transakcijo lahko od stranke zahteva, da se obrne tudi na svojo banko ali plačilnega operaterja.
33. Zaupnost in osebni podatki
33.1.
Za obravnavanje zahtevka se lahko obdela:
ime in priimek 1;
naslov 2;
e-poštni naslov (3);
4) telefon;
številko in vsebino naročila 5;
6) informacije o izdelkih ali storitvah;
7) podatki o plačilu v omejenem obsegu;
8) račun za nakladanje;
9) fotografije in videi;
tehnične dnevnike 10;
Naprava in podatki o brskalniku 11;
Korespondenca 12;
informacije o izvajanju 13;
14) podatke o nadomestilu;
Drugi pomembni podatki zdravila 15.
33.2.
Podatki se obdelujejo za:
1) izvajanje pogodbe;
2) izvrševanje pravnih obveznosti;
3) sprejetje in obravnavanje terjatve;
Tehnična diagnostika 4;
Preprečevanje goljufij 5;
6) računovodstvo;
ustanovitev, uveljavljanje ali obramba pravnih zahtevkov 7;
8) izboljša kakovost in varnost.
33.3.
Podatki se lahko zagotovijo za:
kurirji 1;
2) myPOS in drugi ponudniki plačil;
banke 3;
Tehnični dobavitelji 4;
5) računovodje;
pravni svetovalci 6;
Pristojni državni organi 7;
8) druge osebe, kjer je to potrebno in zakonito.
33.4.
Potrošnik bi moral, kadar je to mogoče, pri zagotavljanju zaslona izbrisati nepovezane osebne podatke tretjih oseb.
33.5.
Podrobne informacije so navedene v Pravilniku o zasebnosti.
34. Ugovor zoper odločbo
34.1.
Če se potrošnik ne strinja s to odločbo, lahko pošlje pisni ugovor.
34.2.
Ugovor vsebuje:
1) število terjatev;
(2) razloge za nesoglasje;
3) dodatni dokazi;
4) želeno raztopino;
5) Trenutni kontaktni podatki.
34.3.
Trgovec ponovno preveri, če so predložene nove okoliščine ali dokazi.
34.4.
Vložitev ugovora ni obvezna predpogoj za napotitev pristojnega organa ali sodišča.
35. Pritožbe pristojnim organom
35.1.
Potrošnik lahko Komisiji za varstvo potrošnikov predloži pritožbo ali razpis ukrepa.
35.2.
Potrošnik lahko zaprosi za pomoč pri pristojnem skupnem ali sektorskem spravnem odboru.
35.3.
V čezmejnem sporu v Evropski uniji lahko potrošnik zaprosi za pomoč iz Evropskega potrošniškega centra.
35.4.
Vložitev zahtevka trgovcu ni ovira za vložitev zahtevka pristojnemu sodišču.
35.5.
Sodelovanje v spravnem postopku ne omejuje pravice do sodne zaščite.
35.6.
Ne sme se sklicevati na prekinjeno evropsko platformo za spletno reševanje sporov.
36. Stiki za terjatve
36.1.
pritožbe in sorodna vprašanja se lahko pošljejo:
LEAN BULGARIA OOD
E-pošta: office@lean.bg
Telefon: +359 896 060 911
Naslov: Sofia, 55 Kiril Popov Str., A, nadstropje 1, ap. 4, Republika Bolgarija
Spletna stran: leanchampionscommunity.com
36.2.
Za hitrejšo preverjanje je priporočljivo navesti na temo elektronskega sporočila:
‚Pritožba – zaporedna št. [NUMBER]‘
36.3.
Če zaporedna številka ni znana, se lahko navede naslednje:
1) ime stranke;
2) uporabljenih e-poštnih naslovov;
3) približni datum;
4) izdelek ali storitev;
5) znesek;
6) drug identifikator.
37. Začetek veljavnosti in veljavna različica
37.1.
Sedanja politika terjatev začne veljati od datuma , določenega na področju , ki velja .
37.2.
Za posebno pogodbo se uporablja različica, ki je bila stranki na voljo med izvajanjem pogodbe, ne da bi se omejile ugodnejše zavezujoče pravice, ki izhajajo iz prava.
37.3.
Sprememba sedanje politike ne odvzame pravic, ki so že nastale.
37.4.
Prejšnje različice se arhivirajo z namenom določitve pogojev, ki se uporabljajo za določen vrstni red.
37.5.
Če je ločena določba v nasprotju z zavezujočo pravno državo, se pravni standard uporablja brez poseganja v preostali del politike.
1. Predmet in področje uporabe
1.1.
Ta politika vračanja ureja pogoje za predložitev, registracijo, pregled in zadovoljstvo zahtevkov v zvezi z izdelki in storitvami, ki jih ponujata Lean Champions Store in Lean Champions Platform.
1.2.
Politika se uporablja za terjatve v zvezi z:
Tiskane knjige in drugo fizično blago 1;
2) paketi fizičnega blaga;
3) elektronske knjige, datoteke, videi, predloge, predstavitve in druge digitalne vsebine;
4), plačan dostop do Lean Champions Platform;
programski moduli in digitalne funkcije 5;
6) s fiksnim obdobjem in redno obnovljenimi naročninami;
Zabeleženo daljinsko usposabljanje 7;
spletno usposabljanje v živo z 8;
Usposabljanje o prisotnosti 9;
spletna mesta 10, seminarji, posvetovanja in druge storitve;
11) mešana naročila, ki vsebujejo fizične, digitalne in servisne elemente;
12) brezplačne digitalne bonuse, kjer so del plačane ponudbe in so bistvenega pomena za njeno delovanje.
1.3.
Ta politika se uporablja skupaj z:
1) Splošni pogoji;
2) Politika dostave in plačil;
3) Politika pravice do odstopa od pogodbe;
4) Politika vračil;
5) Politika zasebnosti;
6) informacije na posebni strani izdelka ali storitve;
7) potrditev posebnega vrstnega reda;
8) pogoje za dodeljeno komercialno jamstvo, kadar je to na voljo;
9) veljavna zakonodaja.
1.4.
Ta politika ne omejuje ali nadomesti obveznih pravic potrošnikov.
1.5.
Če zakon zagotavlja ugodnejšo pravico od pravice, opisane v tej politiki, se uporablja pravo.
2. Podatki o trgovcu
2.1.
Trgovec, prodajalec in dobavitelj izdelkov in storitev je:
LEAN BULGARIA OOD
Enotna identifikacijska oznaka (UIC): 203317933
Identifikacijska številka DDV: BG203317933
Registrirani sedež in upravni naslov: Sofia, 55 Kiril Popov Street, vhod A, nadstropje 1, apartma 4, Republika Bolgarija
Direktor: Todor Neychev
E-pošta: office@lean.bg
Telefon: +359 896 060 911
Spletna stran: leanchampionscommunity.com
v nadaljnjem besedilu „Merchant“.
3. Osnovni pojmi
3.1.
"pritožba" je vloga, s katero stranka trdi, da izdelek ali storitev ni skladna s pogodbo, ni zagotovljena, je netočna ali obstaja še ena neplačila in izjavlja prednostno sredstvo za reševanje problema.
3.2.
To je razlika med dogovorjenim in dejansko prejetim, zagotovljenim ali delovanjem.
3.3.
Neskladnost se lahko nanaša na:
vrste 1;
količina 2;
kakovost 3;
popolnost 4;
opis 5;
funkcionalnost 6;
združljivost 7;
dostopnost 8;
trajanje 9;
varnost 10;
Predložene posodobitve 11;
obdobje ali način izvršitve 12;
13) druga dogovorjena značilnost.
3.4.
Sporočilo o težavi, v kateri stranka sprva prosi za tehnično pomoč, ne da bi izrecno navedla zahtevek.
3.5.
Če vsebina tehničnega signala kaže na morebitno nedobavo ali neskladnost s plačanim proizvodom ali storitvijo, ga trgovec obravnava tudi kot zahtevek ali obvesti stranko o potrebi po opredelitvi njegove terjatve.
3.6.
Pritožba je nezadovoljstvo s storitvami, komunikacijo, tožbo ali odločitvijo, ki ne more predstavljati zahtevka za neskladnost.
3.7.
Pravica potrošnika do prenehanja pogodbe o razdalji v veljavnem roku, ne da bi bilo treba dokazati napako ali neskladnost.
3.8.
Uporaba zahtevka se razlikuje od uveljavljanja pravice do umika.
3.9.
Potrošnik ni dolžan sam določiti točne pravne kvalifikacije njegove vloge. Trgovec jo preučuje po svoji dejanski vsebini.
4. Kdo lahko vloži reklamacijo
4.1.
Pritožbo lahko vloži:
1) potrošnik, ki je pogodbenica pogodbe;
(2) prejemnik blaga pri ravnanju z znanjem in soglasjem potrošnika;
3), ki ga je odobril potrošnik;
pravni zastopnik 4;
5) odjemalec ali oseba, ki jo je določil;
6) druga oseba, ki dokazuje legitimni interes v zvezi z naročilom.
4.2.
Obvezne pravice potrošnikov v skladu s to politiko se uporabljajo za fizično osebo, ki deluje zunaj svojega poslovanja, poslovnega, obrtnega ali poklicnega poslovanja.
4.3.
pritožbe poslovnih strank se obravnavajo v skladu z:
1) individualno pogodbo;
2) posebna ponudba;
3) Splošni pogoji;
4) veljavna gospodarska in civilna zakonodaja;
Zdravilo 5) je prostovoljno zagotovljeno s pogoji Merchanta.
4.4.
Nič v tej politiki samodejno ne dodeljuje pravic poslovnih strank, ki si jih zakon pridržuje za potrošnike.
5. Razlika med trditvijo in spremembo mnenja
5.1.
Pritožba se lahko vloži v primeru napake, neustreznosti, nepravilnosti ali kakršne koli druge neskladnosti.
5.2.
Dejstvo, da je stranka spremenila svoje mišljenje, ne želi izdelka ali ni dosegla pričakovanega osebnega, poklicnega ali poslovnega rezultata, ne pomeni samodejnega neskladja.
5.3.
Kadar želi potrošnik vrniti ustrezno dobro ali ukiniti ustrezno storitev v zakonitem roku, se uporablja pravica do umika.
5.4.
Če proizvod ali storitev nista v skladu s dogovorjenim dogovorom, se vloga šteje za zahtevek, ali je obdobje običajnega umika poteklo.
5.5.
Iztek roka za umik ne preneha veljati v primeru neskladnosti.
6. Razlogi za zahtevek za fizično blago
6.1.
pritožbe fizičnega blaga se lahko vložijo, če:
1) ne ustreza opisu;
2) se razlikuje od naročenega;
3) je bila dostavljena v napačni količini;
4) je nepopolna;
5 ima proizvodno napako;
6) je poškodovan;
7) manjkajo deli ali aplikacije;
8) nima dogovorjene značilnosti;
9) ni primeren za običajen namen iste vrste blaga;
10) ni primeren za poseben namen, za katerega je potrošnik predhodno obvestil trgovca in se je trgovec dogovoril;
11) ne ustreza vzorcu, vzorcu ali vnaprej predstavljenemu opisu;
12) ne izpolnjuje legitimnih pričakovanj javnega razpisa;
13) ne vsebuje dogovorjenih navodil, dodatkov ali dokumentov;
14) obstaja še ena neskladnost s pogodbo.
6.2.
V primeru tiskane knjige je lahko prisotna neskladnost, vključno z:
manjkajoče strani 1;
Strani 2 so podvojene ali izločene;
3) ima resno natisnjeno okvaro;
4) je besedilo berljivo v bistvenem delu;
5) vezava ali pokrov ima proizvodno napako;
6) Knjiga je v drugi izdaji ali jeziku, kot je naročena;
7) je bilo dostavljeno napačno število knjig;
8) ni dogovorjene fizične uporabe;
9) je knjiga poškodovana, preden je tveganje preneseno na potrošnika;
10) izdelek se bistveno razlikuje od objavljenega opisa.
6.3.
Manjša tiskana funkcija, ki ne vpliva na uporabo, čitljivost, vsebino ali vrednost knjige, se oceni, kot je ustrezno.
6.4.
Obstoj objektivne neskladnosti ni odvisen od tega, ali je bila za izdelek izdana ločena tržna garancija.
7. Razlogi za zahtevek za digitalno vsebino
7.1.
Digitalna vsebina lahko pade na:
1) elektronske knjige;
posneti videoposnetki 2;
3) zvočni materiali;
4) datoteke za prenos;
Predstavitve 5;
predloge 6;
elektronski priročniki 7;
Zabeleženo usposabljanje 8;
9) digitalni testi;
10) drugi materiali, ustvarjeni in dani na voljo v digitalni obliki.
7.2.
Pritožba se lahko vloži, če digitalna vsebina:
1) ni predložena;
2 je bil odobren po dogovorjenem obdobju;
3) ni mogoče prenesti ali odpreti;
4) je poškodovan ali tehnično neuporaben;
5) je nepopolna;
6) je v napačni obliki;
7 je v drugem jeziku, kot je dogovorjeno;
8) ne ustreza opisu;
9) ne vključuje pogodbenih datotek, modulov ali materialov;
10) ne deluje pod predhodno prijavljenimi tehničnimi pogoji;
11) je nezdružljiv z deklarirano strojno ali programsko opremo;
12) nima dogovorjene funkcije;
13) ni priložena potrebna navodila;
14) ne izpolnjuje dogovorjene kakovosti;
15) ni bila predložena dogovorjena posodobitev;
16) obstaja še ena neskladnost s pogodbo.
7.3.
Če je digitalna vsebina zagotovljena prek povezave, se preuči problem tehnične povezave glede na to, ali se lahko vsebina zagotovi drugače brez znatnih neprijetnosti za potrošnika.
7.4.
Če je vsebina zagotovljena v obliki, ki je jasno navedena pred nakupom, nezdružljivost, ki jo povzroča izključno uporaba nedovoljene naprave ali programske opreme, ne pomeni samodejne neskladnosti.
7.5.
Prejšnja točka se ne uporablja, če tehnične zahteve niso bile jasno določene pred sklenitvijo pogodbe.
8. Razlogi za zahtevek za digitalno storitev in dostop do platforme
8.1.
Digitalne storitve lahko vključujejo:
1) dostop do Lean Champions Platform;
2) dostop do 5S in drugih programskih modulov;
spletne knjižnice 3;
interaktivna učna okolja 4;
5) potrošniški in poslovni profili;
poročila o oblaku 6;
7) sistemi za ustvarjanje, obdelavo, shranjevanje ali izmenjavo podatkov;
8) druge digitalne funkcije.
8.2.
Pritožba se lahko vloži, če:
1) dostop ni aktiviran;
2) je bil aktiviran napačen načrt;
3) je obdobje dostopa krajše od dogovorjenega;
4) je bilo aktivirano napačno število uporabnikov;
5) ni dogovorjenega modula;
6) profila ni mogoče uporabiti zaradi razloga, za katerega je odgovoren trgovec;
Osnovna dogovorjena funkcija 7) ne deluje;
8) storitev ne ustreza opisu;
9) storitev ne izpolnjuje predhodno napovedanih tehničnih zahtev;
10), dogovorjeni podatki, poročila ali funkcije, niso na voljo;
11) niso bile predložene potrebne posodobitve;
12) dogovorjena raven varnosti ni bila ohranjena;
13) se ponavlja ali neprekinjena prekinitev, ki presega razumno potrebno vzdrževanje;
14) sprememba je povzročila neskladnost s pogodbo;
15) dogovorjena združljivost ali interoperabilnost nista zagotovljena;
16) obstaja še en neuspeh ali neskladnost.
8.3.
Kratka prekinitev za predhodno prijavljeno vzdrževanje ne pomeni samodejne neskladnosti.
8.4.
Načrtovano ali nujno vzdrževanje trgovca ne izvzame obveznosti izpolnjevanja dogovorjene kakovosti, dostopnosti, funkcionalnosti in kontinuitete izplačane digitalne storitve na splošno.
8.5.
Kadar je težava posledica digitalnega okolja potrošnika, se zahtevek obravnava v skladu z:
1) priglašene tehnične zahteve;
2) dejanski vzrok problema;
3) predložene informacije;
(4) razumno sodelovanje strank;
5) pravila o resnosti dokazov.
9. Razlogi za zahtevke za usposabljanje in druge storitve
9.1.
Zabeleženo usposabljanje, učenje v živo, dostop do platforme za učenje in usposabljanje za obiske imajo lahko različne pravne značilnosti.
9.2.
Zabeležen tečaj, ki je na voljo kot video ali datoteko, lahko predstavlja digitalno vsebino.
9.3.
Vzajemni dostop do učnega okolja je lahko digitalna storitev.
9.4.
Živo usposabljanje, webinar, prisotnost ali posvetovanje je služba.
9.5.
pritožbe pri usposabljanju ali drugi storitvi se lahko predložijo, če:
1) storitev ni opravljena;
usposabljanje 2) ni bilo izvedeno;
Usposabljanje 3 se izvaja na precej drugačen dan brez odobritve odjemalca;
4) oblika se bistveno razlikuje od dogovorjene oblike;
5) je trajanje bistveno krajše od dogovorjenega;
6) nima bistvenega dela deklarirane vsebine;
7) niso predloženi dogovorjeni materiali;
8) obljubljeni zapis ni bil predložen;
9) pogodbeni dostop do učnega okolja ni bil odobren;
10) ni bilo izdano potrdilo, če je bilo izrecno vključeno in so bili izpolnjeni pogoji za njegovo prejem;
11) tehnični problem, za katerega je odgovoren trgovec, je preprečil sodelovanje;
12) storitev bistveno ne ustreza opisu ali predhodno predloženim informacijam;
13) storitev ni izpolnjena z potrebno strokovno oskrbo;
14) obstaja še ena neskladnost s pogodbo.
9.6.
Subjektno nezadovoljstvo s stilom poučevanja ne pomeni samodejnega neskladja, če usposabljanje objektivno izpolnjuje opis, program, trajanje in dogovorjene značilnosti.
9.7.
Odsotnost pričakovanega poklicnega, finančnega, proizvodnega ali osebnega rezultata ne pomeni samodejne neskladnosti, razen če je trgovec izrecno zagotovil poseben rezultat.
9.8.
Tehnična težava naprave, internetne povezave ali programske opreme udeleženca ne pomeni samodejne neskladnosti, če so bile predhodno napovedane tehnične zahteve jasne in storitve normalno delujejo.
10. Mešana naročila
10.1.
Če naročilo vsebuje več kot eno vrsto izdelka ali storitve, se lahko zahtevek nanaša na:
1) do celotnega vrstnega reda;
2) samo do fizičnega blaga;
3) samo do digitalne vsebine;
4) samo za digitalno storitev;
5) samo do usposabljanja;
6) samo za določeno funkcionalnost;
7) na več ločenih položajev.
10.2.
Vsak element se obravnava v skladu z dejanskimi pravnimi in tehničnimi značilnostmi.
10.3.
Skupna plačilna transakcija ne spremeni pravic, ki se uporabljajo za posamezne pozicije.
10.4.
Če je zaradi neskladnosti z enim položajem za potrošnika preostanek paketa objektivno nekoristen, se te okoliščine upoštevajo pri določanju ustreznih sredstev za zaščito.
10.5.
Kadar je digitalni bonus brezplačen in nima samostojne cene, nima ločene denarne vrednosti, ki se lahko povrne, vendar ga trgovec zagotovi, če je bistven del napovedane ponudbe.
11. Način vložitve zahtevka
11.1.
Pritožba se lahko vloži ustno ali pisno.
11.2.
Pisna zahteva se lahko vloži prek:
E-pošta 1 na office@lean.bg;
2), kontaktna oblika Lean Champions Platform;
3) specializiran elektronski obrazec, če je na voljo;
4) pismo, poslano po pošti;
5) pismo ali dokumente, ki jih pošlje kurir;
6) osebno na naslovu upravljanja trgovca;
7) drug kanal, ki ga je napovedal Merchant.
11.3.
Vloži se lahko ustna trditev:
1) po telefonu;
2) osebno pred predstavnikom trgovca;
3) prek drugega kanala, ki omogoča peroralno komunikacijo.
11.4.
Priporoča se, da se zahtevek vloži v pisni obliki zaradi boljših dokazov in natančnejšega obravnavanja.
11.5.
Če je zahtevek predložen ustno, trgovec registrira svojo glavno vsebino in potrošniku predloži dokument ali elektronsko potrditev registracije.
11.6.
pritožbe, poslane prek stika s skupnimi storitvami, se ne zavrnejo samo zato, ker ni bila uporabljena posebna oblika.
11.7.
Če je bilo sporočilo prejete od drugega oddelka ali od drugega uradnega naslova trgovca, se posreduje notranjemu organu.
11.8.
Uporaba specializiranega obrazca ni pogoj za veljavnost pravočasnega zahtevka.
12. Informacije, da bi morala pritožba vsebovati
12.1.
Potrošnik navede:
ime in priimek 1;
naslov 2) ali druga ustrezna kontaktna sredstva;
e-poštni naslov (3);
4) telefon pri zahtevanju komunikacije po telefonu;
5), predmet terjatve;
6) opis neskladnosti;
7), kadar je ugotovljena težava;
8) najprimernejša metoda zadovoljstva;
9) znesek zahtevanega zneska, kadar se zahteva določen znesek;
Zaporedna številka 10, kjer je znana;
ime proizvoda ali storitve 11;
12) druge informacije, potrebne za identifikacijo pogodbe.
12.2.
Odsotnost zaporedne številke ne povzroči samodejno umika, če se pogodba lahko opredeli na drug zanesljiv način.
12.3.
Če se zahtevek nanaša na določeno stališče iz mešanega naročila, mora potrošnik navesti zadevno stališče.
12.4.
Če potrošnik ni navedel želene rešitve, lahko trgovec zahteva pojasnilo ali ponudi veljavna pravna sredstva.
13. Dokumenti in dokazi
13.1.
Vlogi se priložijo dokumenti, na katerih temelji zahtevek, vključno po potrebi:
Prejemek 1;
2) račun;
3) potrdilo o dokumentu;
Potrditev naročila 4;
pogodba 5;
6) račun za nakladanje;
protokol 7 od kurirja;
Jamstvena kartica 8;
9) fotografije;
video posnetek 10;
posnetki zaslonov 11;
Tehnična sporočila o napakah 12;
protokoli ali dejanja 13;
Korespondenca 14;
15) dokumenti, ki določajo podlago ali znesek terjatve;
16) druge pomembne snovi.
13.2.
V primeru elektronskega naročila lahko trgovec za naročilo in plačilo uporabi svoje evidence.
13.3.
Potrošnik ne sme pošiljati:
številka celotne bančne kartice 1;
2) varnostna koda bančne kartice;
geslo 3) za e-bančno uporabo;
geslo 4 za uporabniški profil;
koda 5) za identifikacijo z dvojnim faktorjem;
6) izvod osebnega dokumenta, razen če je zakonit in objektivno potreben;
7) druge informacije, ki niso potrebne za preučitev zahtevka.
13.4.
Če je zahtevek vložen pravočasno, vendar ni potreben noben dokument ali informacije, lahko trgovec zahteva dopolnilo.
13.5.
Zahteva za dodatek se ne sme uporabljati za nepotrebno zamudo ali za umik registracije pravočasnega zahtevka.
13.6.
Datum prvotne prijave se ohrani, če je mogoče ugotoviti, da je bila vložena trditev in na kateri izdelek ali storitev se nanaša.
14. Evidentiranje reklamacije
14.1.
Trgovec pravočasno sprejme zahtevke.
14.2.
Za sprejetje in preverjanje zahtevka se ne zaračuna nobena upravna pristojbina.
14.3.
Trgovec vodi register vloženih terjatev.
14.4.
Register lahko vpiše:
1) edinstvena številka;
datum in čas predložitve 2;
3) podatki o strankah;
zaporedna številka 4;
zadevni izdelek ali storitev 5;
vrsta izdelka ali storitve 6;
opis terjatve 7;
8) najprimernejša raztopina;
priloženi dokumenti 9;
10) odgovorna oseba;
11) trenutno stanje;
Izvedeni ukrepi 12;
rezultat 13;
datum zaključka 14;
15) popravilo, zamenjava, povračilo ali drugi podatki o odločitvi;
16) Zgodovina dopisovanja.
14.5.
Po registraciji potrošnik prejme dokument ali elektronsko potrditev, ki vsebuje vsaj:
1) datum registracije;
2) edinstveno številko;
3) vrsta izdelka ali storitve;
4) kratek opis predmeta;
5) identifikacijo ali podpis osebe, ki je sprejela zahtevek;
6) kanal za naknadno komunikacijo.
14.6.
V elektronski predložitvi se potrditev lahko predloži kot elektronsko sporočilo ali dokument na trajnem nosilcu.
14.7.
Kadar je zahtevek vložen na papirju, se potrošniku predloži kopija registracijskega dokumenta.
14.8.
Status zahtevka se lahko navede kot:
Prejeti 1;
registriran 2;
3) pričakuje dodatne informacije;
4) v postopku preverjanja;
sprejet 5;
6), delno sprejeta;
7) predlagana rešitev;
Na voljo je 8;
9), zavrnjen;
10) končano.
14.9.
Notranji status ne omejuje pravnih pravic potrošnikov.
15. Roki za vložitev zahtevka
15.1. Fizično blago
pritožbe fizičnega blaga, ki ne vsebujejo digitalnih elementov, se lahko opravijo v dveh letih od dobave blaga.
15.2.
Obdobje preneha teči skozi čas, potreben za popravilo ali zamenjavo blaga.
15.3. Blago, ki vsebuje digitalne elemente
Kadar blago vsebuje digitalne elemente, je veljavno obdobje odvisno od načina in trajanja zagotavljanja digitalnega elementa.
15.4.
V primeru enotne določbe digitalnega elementa se lahko zahtevek vloži v veljavnem pravnem dvoletnem obdobju.
15.5.
V primeru neprekinjenega dodeljevanja do dveh let se lahko pravice uveljavljajo v veljavnem dvoletnem obdobju.
15.6.
Kadar je stalna določba dogovorjena za obdobje, daljše od dveh let, se lahko v dogovorjenem obdobju vloži zahtevek za digitalni element, v katerem to pravo določa.
15.7. Digitalne vsebine in digitalne storitve
V primeru enotne predložitve ali niza ločenih tožb za predložitev zahtevka se lahko vloži v dveh letih od predložitve.
15.8.
Če je digitalna vsebina ali digitalna storitev stalno zagotovljena za določeno obdobje, se lahko zahtevek vloži v celotnem obdobju, v katerem se zagotovi vsebina ali storitev.
15.9.
Obdobje preneha veljati v času, potrebnem za uskladitev digitalne vsebine ali digitalne storitve.
15.10. Usposabljanje in druge storitve
V primeru storitve zunaj režima digitalnih vsebin in digitalnih storitev je trgovec odgovoren za neskladnost, ki obstaja pri zagotavljanju in se zgodi v dveh letih po dobavi.
15.11.
Reklamacije takšne storitve je treba vložiti najpozneje v 14 dneh po ugotovitvi neskladnosti s pogodbo.
15.12. Komercialno jamstvo
Če je bilo komercialno jamstvo odobreno za fizično blago za daljše obdobje, se lahko zahtevek vloži do izteka navedenega obdobja v skladu s pogoji jamstva.
15.13.
Komercialno jamstvo ne omejuje pravnih pravic potrošnikov.
15.14.
Vložitev zahtevka trgovcu ni ovira za vložitev zahtevka pristojnemu sodišču.
16. Začetni pregled
16.1.
Po registraciji trgovec opravi začetno preverjanje:
1) opredelitev naročila;
(2) rok za predložitev;
3) vrsta izdelka ali storitve;
(4) opis neskladnosti;
5) priloženih dokumentov;
6) najprimernejša raztopina;
7) potreba po dodatnih informacijah;
8) potreba po fizičnem prenosu ali tehničnem pregledu.
16.2.
Začetno preverjanje ne pomeni samodejnega priznavanja ali zavrnitve zahtevka.
16.3.
Trgovec se po potrebi obrne na potrošnika in navede:
1), katere informacije so potrebne;
2), zakaj je to potrebno;
3), kako ga je mogoče zagotoviti;
Kakšne nadaljnje ukrepe je predvideno zdravilo 4.
16.4.
Trgovec ne zahteva informacij, ki očitno niso povezane s predmetom zahtevka.
17. Prenos fizičnega blaga za inšpekcijski pregled
17.1.
Kadar je treba preveriti fizično blago, ki ga je treba upoštevati, ga potrošnik da na voljo trgovcu.
17.2.
Trgovec lahko uredi:
1) z naslovom;
2), ki ga brezplačno pošilja kurir;
3) zagotovitev pripravljenega računa za najem;
Prenos 4 na naslov upravljanja;
5) še en prost način za potrošnika, če to zahteva zakon.
17.3.
V primeru upravičenega ali pravočasnega pritožbenega odpošiljanja za preverjanje ne velja predhodno plačilo upravne pristojbine.
17.4.
Kupec ne sme pošiljati blaga z gotovino po dobavi, razen če trgovec izrecno ni potrdil drugače.
17.5.
V pošiljki je priporočljivo namestiti:
1) ime stranke;
zaporedna številka 2;
3) številka terjatve;
4) opis vsebine;
5) kontaktni podatki.
17.6.
Blago je treba pakirati, da se med prevozom ne poškoduje več.
17.7.
Prenos blaga za inšpekcijski pregled ne pomeni, da je trditev prej priznana ali zavrnjena.
17.8.
Po prejemu lahko trgovec dokumentira:
1) zunanja ovojnina;
2) vsebina;
3) popolnost;
4) navidezno stanje;
serijski ali drugi identifikacijski podatki 5;
6) priloženih dokumentov.
18. Tehnično preverjanje digitalnega izdelka ali storitve
18.1.
V primeru tehnične trditve je od potrošnika mogoče zahtevati, da zagotovi:
uporabljena naprava 1;
operativni sistem 2;
Brskalnik in različica 3;
pritrjena različica 4;
datum in čas problema 5;
besedilo sporočila o napaki 6;
posnetek zaslona 7;
8) ukrepa za razmnoževanje problema;
uporabljena internetna povezava 9;
10) druge razumno potrebne tehnične informacije.
18.2.
Potrošnik zagotovi ustrezno pomoč, kolikor je to mogoče in potrebno za ugotovitev vzroka.
18.3.
Sodelovanje je omejeno na tehnična sredstva, ki kažejo čim manj vmešavanja v digitalno okolje in osebno področje potrošnika.
18.4.
Trgovec od potrošnika ne zahteva, da pošlje geslo za profil, geslo e-pošte ali binarno identifikacijsko kodo.
18.5.
Kadar je pomoč na daljavo potrebna, se opravi šele po predhodnih informacijah potrošniku in sprejeti so bili ustrezni varnostni ukrepi.
18.6.
Potrošnik lahko zavrne nesorazmerno ali pretirano tehnično zahtevo.
18.7.
Če potrošnik ne zagotovi potrebne razumne pomoči in je bil predhodno jasno obveščen o tehničnih zahtevah, se to lahko upošteva v skladu z veljavnimi pravili za dokazovanje.
19. Dokazno breme
19.1.
Dokazno breme se določi v skladu z veljavno zakonodajo in posebno vrsto izdelka ali storitve.
19.2.
V primeru fizičnega blaga se načeloma šteje, da obstaja neskladnost, ki se zgodi v enem letu od dobave, razen če je dokazano drugače, ali je domneva nezdružljiva z naravo blaga ali neskladnostjo.
19.3.
V primeru enotne digitalne vsebine ali digitalne storitve ima trgovec veljavno pravno breme dokazovanja skladnosti s težavo, ki se zgodi v obdobju, predpisanem z zakonom.
19.4.
V primeru neprekinjenega opravljanja digitalne storitve ima trgovec v dogovorjenem obdobju veljavno pravno breme dokazovanja skladnosti.
19.5.
Če trgovec dokaže, da digitalno okolje potrošnika ni združljivo s tehničnimi zahtevami, pri katerih je bila pred pogodbo jasno priglašena, lahko spremeni dokazno breme.
19.6.
Trgovec ne zavrne zahtevka samo na podlagi splošne domneve o nepravilni uporabi.
20. Pravice do neskladnosti fizičnega blaga
20.1.
V primeru neskladnosti z fizičnim blagom ima potrošnik pravico zahtevati skladnost z blagom.
20.2.
Potrošnik lahko izbira med:
popravilo 1;
2) zamenjava.
20.3.
Izbrana sredstva se ne smejo uporabljati, če:
1) je nemogoče;
(2) bi povzročili nesorazmerne stroške za trgovca;
3) Drugo orodje se lahko zagotovi brez večjih neprijetnosti za potrošnika.
20.4.
V primeru knjige ali drugega tiskanega izdelka je zamenjava običajno veljavna sredstva, če popravilo objektivno ni primerno.
20.5.
Popravilo ali nadomestitev se opravi:
1), brezplačno;
2) v razumnem času;
3) brez večjih težav za potrošnika;
4) ob upoštevanju narave blaga;
5) ob upoštevanju namena, za katerega je bilo blago potrebno.
20.6.
Za blago, ki ne vsebuje digitalnih elementov, se popravilo ali zamenjava opravi brezplačno v enem mesecu od uradnega obvestila o neskladnosti.
20.7.
Brezplačno usklajevanje vključuje potrebne stroške za:
pošiljanje 1;
prevoz 2;
3) delo;
materiali 4;
substitucija 5;
6) vračilo nadomeščenega blaga;
7) Drugi potrebni ukrepi.
20.8.
V zameno trgovec vrne blago, ki ne izpolnjuje zahtev, na svoj račun.
20.9.
Potrošnik pred njegovo zamenjavo ne dolguje plačila za običajno uporabo nadomeščenega blaga.
21. Znižanje cen in prenehanje pogodbe za blago
21.1.
Potrošnik je lahko upravičen do sorazmernega znižanja cen ali do prekinitve pogodbe, če:
1) popravilo ali zamenjava ni bila opravljena;
2) Trgovec je zavrnil uskladitev blaga;
3) se je po sprejetju ukrepov ponovno pojavila neskladnost;
4) je neskladnost dovolj resna;
5) iz okoliščin je razvidno, da blago ne bo usklajeno v razumnem roku;
Usklajevanje 6 bi povzročilo znatno nelagodje;
Popravila in zamenjava zdravila 7 sta nemogoča ali nesorazmerna.
21.2.
Znižanje cen je sorazmerno z razliko med:
1) vrednost dejansko pridobljenega blaga;
2) vrednost, ki bi jo imelo blago, če bi ustrezalo pogodbi.
21.3.
Potrošnik nima pravice kršiti pogodbe, če je neskladnost zanemarljiva.
21.4.
Trgovec nosi breme dokazovanja, da je neskladje zanemarljivo.
21.5.
Če je pogodba kršena zaradi neskladnosti:
1) potrošnik vrne prizadeto blago brez nepotrebnega odlašanja in najpozneje do 14 dni po uradnem obvestilu;
(2) stroške donosa krije trgovec;
3) Trgovec povrne ceno, plačano po prejemu blaga ali dokazila o odpremi;
4) Nadomestilo se opravi prek prvotnega plačilnega instrumenta, razen po izrečnem soglasju druge proste poti za potrošnika.
21.6.
Če neskladnost vpliva le na del pogodbe, se lahko pogodba krši samo za prizadeto blago, razen če se razumno pričakuje, da bo ostalo blago obdržalo.
22. Pravice do neponujenih digitalnih vsebin ali digitalnih storitev
22.1.
Če digitalna vsebina ali digitalna storitev v dogovorjenem obdobju ni zagotovljena, lahko potrošnik zahteva, da se zagotovi.
22.2.
Trgovec zagotovi digitalno vsebino ali digitalno storitev:
1) brez nepotrebnega odlašanja;
(2) v dodatnem obdobju, o katerem se pogodbenici po potrebi izrecno dogovorita.
22.3.
Potrošnik lahko prekliče pogodbo, če vsebina ali storitev ni zagotovljena brez nepotrebnega odlašanja ali v dogovorjenem dodatnem roku.
22.4.
Potrošnik lahko ima pravico, da pogodbo prekliče takoj, ko:
1) Trgovec je izjavil, da ne bo zagotovil vsebine ali storitve;
(2) okoliščin je jasno, da ne bo nobene določbe;
3) je bila odobritev do določenega datuma ali v določenem obdobju bistvena in ni bila upoštevana.
23. Pravice do neskladnosti z digitalnimi vsebinami ali digitalnimi storitvami
23.1.
V primeru neskladnosti lahko potrošnik zahteva uskladitev digitalnih vsebin ali digitalnih storitev.
23.2.
Usklajevanje se izvaja:
1), brezplačno;
(2) v razumnem roku od uradnega obvestila;
3) brez večjih neprijetnosti;
4) ob upoštevanju narave izdelka ali storitve;
5), ob upoštevanju namena nakupa izdelka ali storitve.
23.3.
Skladnost lahko vključuje:
1) aktiviranje dostopa;
2), povračilo profila;
3) popravek obdobja vpisa;
4) aktiviranje pravilnega načrta;
5), ki ponuja manjkajočo datoteko;
6), ki zagotavlja delovno povezavo;
7) odstranitev tehnične napake;
Vračilo funkcije 8;
9), ki zagotavlja potrebno posodobitev;
10) zagotavljanje dogovorjenega modula;
11) popravek števila uporabnikov;
12) še en ustrezen ukrep.
23.4.
Trgovec lahko zavrne skladnost, če je to nemogoče ali bi povzročil nesorazmerne stroške ob upoštevanju vrednosti ustreznega izdelka in pomena neskladnosti.
24. Znižanje cen in prenehanje pogodbe o digitalnem izdelku
24.1.
Potrošnik lahko zahteva sorazmerno znižanje cene ali prekliče pogodbo, če:
Uravnavanje 1 je nemogoče;
2), ki bi jo povzročila, bi povzročile nesorazmerne stroške;
3) Trgovec v razumnem času ni uskladil izdelka ali storitve;
4) se je težava ponovno pojavila;
5) je neskladnost dovolj resna;
6) Trgovec je izjavil, da izdelka ali storitve ne bo uskladil;
7) Iz okoliščin je razvidno, da težava ne bo rešena brez večjih nevšečnosti.
24.2.
Znižanje cen je sorazmerno z razliko med:
1) vrednost dejansko zagotovljenega digitalnega izdelka ali storitve;
2) vrednost, ki bi jo imel izdelek ali storitev v celoti.
24.3.
V primeru digitalne storitve, predvidene za določeno obdobje, se lahko znižanje nanaša na obdobje, v katerem storitev ni bila skladna.
24.4.
Če se izplačajo digitalne vsebine ali digitalne storitve, ima potrošnik pravico do odpovedi pogodbe, če neskladnost ni zanemarljiva.
24.5.
Trgovec nosi breme dokazovanja, da je neskladje zanemarljivo.
24.6.
Po prenehanju lahko trgovec:
1) odpove dostop;
2) onemogoča prizadeti načrt;
3) zagotovi, da vsebina ni na voljo;
4) zavira uporabo ustrezne plačane funkcionalnosti.
24.7.
Prejšnja točka ne omejuje veljavne pravice potrošnika do pridobivanja vsebin, ki ne predstavljajo osebnih podatkov in ki jih je ustvarila ali zagotovila z uporabo digitalne storitve.
24.8.
Po prenehanju uporabe digitalnih vsebin ali storitev potrošnik preneha uporabljati in jih ne zagotavlja tretjim osebam.
25. Pravice do nespoštovanja usposabljanja in drugih storitev
25.1.
Če storitev ni skladna s pogodbo, ima potrošnik pravico do storitve, ki ustreza pogodbi.
25.2.
Izvajanje usposabljanja ali storitve v skladu lahko vključuje:
1), ki izvaja neusposabljano usposabljanje;
ponovno sodelovanje 2;
3), ki določa nov datum;
4) zagotavljanje manjkajočega modula;
5) zagotavljanje dogovorjenih materialov;
6), ki zagotavlja obljubljeno evidenco;
7), izdano potrdilo pod izpolnjenimi pogoji;
razširitev dostopa 8;
9) po izrečnem soglasju zagotavlja enakovredno storitev;
10) druga ustrezna raztopina.
25.3.
Kjer je poravnava:
1) nemogoče;
(2) nezakonito;
3) je mogoča le delno;
4), ki se nanaša na nesorazmerne stroške,
Potrošnik lahko ima pravico do znižanja cene ali kršitve pogodbe.
25.4.
Ponudba novega datuma ni potrebna enostransko, če je bil začetni datum bistven za potrošnika.
25.5.
Če storitev opravlja oseba, ki deluje v imenu in v imenu trgovca, je trgovec odgovoren za njeno skladnost v okviru področja uporabe, predpisanega z zakonom.
26. Rok za pregled in reševanje
26.1.
Pritožba se obravnava v dobri veri objektivno in v skladu z:
1) vrsta izdelka ali storitve;
(2) naravo neskladnosti;
3) predložene dokaze;
Tehnična zapletenost 4;
5) potreba po preverjanju;
6) prednostno sredstvo zaščite;
7) veljavnih pravnih rokov.
26.2.
Za vse vrste zahtevkov ni nobenega splošnega izraza, ki bi se enako uporabljal.
26.3.
Za fizično blago brez digitalnih elementov se popravilo ali zamenjava opravi brezplačno v enem mesecu od uradnega obvestila o neskladnosti.
26.4.
Za digitalne vsebine ali digitalno storitev se uskladitev izvaja v razumnem času od uradnega obvestila in brez večjih težav.
26.5.
Za usposabljanje ali druge storitve se obdobje določi glede na naravo neskladnosti, možnost ponovnega izvajanja in veljavno zakonodajo.
26.6.
Ko se težava lahko takoj odpravi, jo trgovec ne odloži brez dobrega razloga.
26.7.
Pri preverjanju je potreben več časa, potrošnik prejme informacije o:
trenutno stanje 1;
2) potrebne ukrepe;
3) razlog za zamudo;
4) pričakovan naslednji korak.
26.8.
Pomanjkanje takojšnjega končnega odgovora ne pomeni samodejno zavrnitve zahtevka.
27. Odločitev o reklamaciji
27.1.
Po preverjanju lahko trgovec:
1), da v celoti sprejme zahtevek;
2), da ga delno sprejme;
3) za predlaganje veljavnih sredstev za zaščito;
4) za zahtevo po dodatnih informacijah;
5) terjatev zavrača iz razlogov.
27.2.
Odločitev se ustrezno sporoči potrošniku, vključno z:
e-naslov 1;
elektronski dokument 2;
črka 3;
uporabniški profil 4;
5) drugi dogovorjeni kanal.
27.3.
Odločba po potrebi vsebuje:
1) število terjatev;
2) kratek opis;
3) uveljavljena dejstva;
4) rezultat preverjanja;
5), sprejeta ali predlagana sredstva za zaščito;
6) potrebne ukrepe potrošnika;
čas in način izvajanja 7;
8) razloge za popolno ali delno zavrnitev;
9) informacije o možnostih ugovora in zaščite.
27.4.
Če trgovec izpolnjuje zahtevek, se izda dejanje ali drug dokument o zadovoljstvu.
27.5.
Dokument se sestavi v dvojnikih, ko je na papirju, en izvod pa se predloži potrošniku.
27.6.
Pri elektronskih storitvah se potrošniku zagotovi kopija na trajnem nosilcu.
28. Vračilo denarja
28.1.
Kadar zadovoljstvo zahtevka vključuje povračilo zneska, se nadomestilo izvede:
1) brez nepotrebnega odlašanja;
2) v začetni plačilni metodi;
3) brez dodatne dajatve za potrošnika;
4) sicer le z izrecnim soglasjem potrošnika in brez stroškov za potrošnika.
28.2.
Ob odstopu od pogodbe o digitalni vsebini ali digitalni storitvi se dolgovani zneski vrnejo najpozneje v 14 dneh po obvestilu o odločitvi potrošnika, da zniža ceno ali odstopi od pogodbe.
28.3.
V primeru odobrenega nadomestila na podlagi drugega zahtevka trgovec naroči dolžniški znesek brez nepotrebnega odlašanja in praviloma najpozneje do 14 dni po končni določitvi osnove in zneska, razen če zakon zahteva krajše obdobje.
28.4.
V primeru karticnega plačila prek myPOS se znesek vrne originalni kartici ali plačilnemu instrumentu.
28.5.
Znesek, plačan s kartico, se ne povrne v gotovini, razen če ga plačilni operater zakonito in dovoljuje.
28.6.
V primeru bančnega prenosa se znesek vrne na račun, s katerim je bil prejet, razen če se potrošnik izrecno strinja z drugim prostim načinom.
28.7.
Za gotovino ob dobavi se nadomestilo opravi z ustrezno metodo za sledenje plačil.
28.8.
Če se zahteva IBAN, potrošnik ne predloži številke bančne kartice, varnostne kode ali e-bančnega gesla.
28.9.
Obdobje poročanja o že naročenem znesku je lahko odvisno od banke, upravljavca plačil ali sheme kartic.
28.10.
Tehnični rok za poročanje bank ne spremeni datuma, ko je trgovec naročil povračilo.
29. Razlogi za popolno ali delno zavrnitev
29.1.
Pritožba se lahko zavrne v celoti ali delno, če se ugotovi po preveritvi, da:
1) izdelek ali storitev ustreza pogodbi;
2) težavo povzroča le nepravilna uporaba;
3) je blago poškodovano, potem ko je tveganje preteklo zaradi razloga, za katerega trgovec ni odgovoren;
4) digitalni problem povzroča samo nezdružljivo okolje, čeprav so bile tehnične zahteve vnaprej jasno določene;
5) problem povzroča nedovoljena sprememba stranke ali tretje osebe;
6) terjatev je vložena zunaj veljavnega roka;
7) se trditev nanaša samo na subjektivno pričakovanje, ki ni bilo dogovorjeno;
8) ni objektivne neskladnosti;
9) je še ena legitimna podlaga.
29.2.
Splošna zahteva za nepravilno uporabo ne zadostuje brez dejanske utemeljitve.
29.3.
Pritožba se ne zavrne samo zato, ker:
1) Potrošnik ni uporabil posebne oblike;
2) brez originalne transportne embalaže;
3 je bil predložen po elektronski pošti;
Zdravilo 4 je bilo predloženo peroralno;
5) Potrošnik ni določil točne pravne določbe;
6) potrošnik je zahtevek najprej opisal kot tehnično težavo;
7) ni bilo odobreno komercialno jamstvo;
8) Čas za preprost umik je potekel.
29.4.
Potrošnik po zavrnitvi prejme informacije o dejanskih in pogodbenih razlogih odločbe.
29.5.
Zavrnitev potrošniku ne odvzame pravice do pritožbe, spravnega ali sodnega sredstva.
30. Komercialno jamstvo
30.1.
Kadar proizvajalec ali trgovec zagotovi ločeno komercialno jamstvo, zavezuje osebo, ki ga je izdala v skladu z navedenimi pogoji.
30.2.
Komercialno jamstvo:
1) ne nadomešča pravne odgovornosti za skladnost;
2) ne omejuje pravnih sredstev;
3) lahko odobri ugodnejše pravice;
Zdravilo 4 ima lahko daljše obdobje.
30.3.
Če so pogoji za oglaševanje komercialnih jamstev ugodnejši od predloženega jamstvenega dokumenta, se uporabljajo ugodnejši pogoji, razen če je bilo oglaševanje ustrezno popravljeno pred sklenitvijo pogodbe.
30.4.
V zameno za blago se prvotni jamstveni pogoji ohranijo v okviru področja uporabe, določenega z zakonom.
30.5.
Popravila se upoštevajo v jamstvenem dokumentu, kjer je to primerno, in trajanje popravila se zabeleži v skladu z zakonodajo.
31. Terjatve v zvezi z dostavo kurirjev
31.1.
Kadar je pošiljka očitno poškodovana, se priporoča, da zahteva potrošnika od kurirja:
1) oznaka okvare;
2), ki pripravlja protokol;
3) predloži kopijo;
4) možnost za fotografije.
31.2.
Pomanjkanje protokola kurira ne odvzame samodejno pravnih pravic potrošnikov.
31.3.
Potrošnik hrani:
prevozna embalaža 1;
2) nalepka;
3) poškodovano zdravilo;
4) dokumenti kurirja;
5) fotografije.
31.4.
Trgovec lahko zahteva pomoč pri vložitvi zahtevka do kurirja, ne da bi na potrošnika prenesel svoje obveznosti kot prodajalec.
31.5.
Ko trgovec organizira prevoz, odnosi med trgovcem in kurirom ne omejujejo pravic potrošnikov do trgovca.
32. Zahtevki za plačila in račune
32.1.
plačilni razpis se lahko nanaša na:
1) dvojno plačilo;
2) napačen znesek;
3) plačilo brez ustvarjenega naloga;
4) nepreklicna potrditev;
5) Neznan bančni prenos;
6) nepravilna valuta;
7) napaka na računu;
8) račun ni prejet;
9) nepravilen status plačila;
10) še ena neskladnost v plačilu.
32.2.
Preverjanje se lahko zahteva:
zaporedna številka 1;
datum in znesek 2;
identifikator transakcij 3;
4) plačilni dokument;
5) zadnje štiri številke na zemljevidu, kjer je to potrebno in varno;
ime imetnika 6;
7) podlaga za prenos banke;
8) druge informacije, ki ne razkrivajo popolnih podatkov o plačilu overitve.
32.3.
Trgovec ne zahteva celotne številke kartice, varnostne kode ali gesla.
32.4.
Kadar se določi dvojno ali preplačano plačilo, se znesek povrne brez nepotrebnega odlašanja.
32.5.
Spor v zvezi z nedovoljeno transakcijo lahko od stranke zahteva, da se obrne tudi na svojo banko ali plačilnega operaterja.
33. Zaupnost in osebni podatki
33.1.
Za obravnavanje zahtevka se lahko obdela:
ime in priimek 1;
naslov 2;
e-poštni naslov (3);
4) telefon;
številko in vsebino naročila 5;
6) informacije o izdelkih ali storitvah;
7) podatki o plačilu v omejenem obsegu;
8) račun za nakladanje;
9) fotografije in videi;
tehnične dnevnike 10;
Naprava in podatki o brskalniku 11;
Korespondenca 12;
informacije o izvajanju 13;
14) podatke o nadomestilu;
Drugi pomembni podatki zdravila 15.
33.2.
Podatki se obdelujejo za:
1) izvajanje pogodbe;
2) izvrševanje pravnih obveznosti;
3) sprejetje in obravnavanje terjatve;
Tehnična diagnostika 4;
Preprečevanje goljufij 5;
6) računovodstvo;
ustanovitev, uveljavljanje ali obramba pravnih zahtevkov 7;
8) izboljša kakovost in varnost.
33.3.
Podatki se lahko zagotovijo za:
kurirji 1;
2) myPOS in drugi ponudniki plačil;
banke 3;
Tehnični dobavitelji 4;
5) računovodje;
pravni svetovalci 6;
Pristojni državni organi 7;
8) druge osebe, kjer je to potrebno in zakonito.
33.4.
Potrošnik bi moral, kadar je to mogoče, pri zagotavljanju zaslona izbrisati nepovezane osebne podatke tretjih oseb.
33.5.
Podrobne informacije so navedene v Pravilniku o zasebnosti.
34. Ugovor zoper odločbo
34.1.
Če se potrošnik ne strinja s to odločbo, lahko pošlje pisni ugovor.
34.2.
Ugovor vsebuje:
1) število terjatev;
(2) razloge za nesoglasje;
3) dodatni dokazi;
4) želeno raztopino;
5) Trenutni kontaktni podatki.
34.3.
Trgovec ponovno preveri, če so predložene nove okoliščine ali dokazi.
34.4.
Vložitev ugovora ni obvezna predpogoj za napotitev pristojnega organa ali sodišča.
35. Pritožbe pristojnim organom
35.1.
Potrošnik lahko Komisiji za varstvo potrošnikov predloži pritožbo ali razpis ukrepa.
35.2.
Potrošnik lahko zaprosi za pomoč pri pristojnem skupnem ali sektorskem spravnem odboru.
35.3.
V čezmejnem sporu v Evropski uniji lahko potrošnik zaprosi za pomoč iz Evropskega potrošniškega centra.
35.4.
Vložitev zahtevka trgovcu ni ovira za vložitev zahtevka pristojnemu sodišču.
35.5.
Sodelovanje v spravnem postopku ne omejuje pravice do sodne zaščite.
35.6.
Ne sme se sklicevati na prekinjeno evropsko platformo za spletno reševanje sporov.
36. Stiki za terjatve
36.1.
pritožbe in sorodna vprašanja se lahko pošljejo:
LEAN BULGARIA OOD
E-pošta: office@lean.bg
Telefon: +359 896 060 911
Naslov: Sofia, 55 Kiril Popov Str., A, nadstropje 1, ap. 4, Republika Bolgarija
Spletna stran: leanchampionscommunity.com
36.2.
Za hitrejšo preverjanje je priporočljivo navesti na temo elektronskega sporočila:
‚Pritožba – zaporedna št. [NUMBER]‘
36.3.
Če zaporedna številka ni znana, se lahko navede naslednje:
1) ime stranke;
2) uporabljenih e-poštnih naslovov;
3) približni datum;
4) izdelek ali storitev;
5) znesek;
6) drug identifikator.
37. Začetek veljavnosti in veljavna različica
37.1.
Sedanja politika terjatev začne veljati od datuma , določenega na področju , ki velja .
37.2.
Za posebno pogodbo se uporablja različica, ki je bila stranki na voljo med izvajanjem pogodbe, ne da bi se omejile ugodnejše zavezujoče pravice, ki izhajajo iz prava.
37.3.
Sprememba sedanje politike ne odvzame pravic, ki so že nastale.
37.4.
Prejšnje različice se arhivirajo z namenom določitve pogojev, ki se uporabljajo za določen vrstni red.
37.5.
Če je ločena določba v nasprotju z zavezujočo pravno državo, se pravni standard uporablja brez poseganja v preostali del politike.