Právo na odstúpenie od zmluvy
právo na odstúpenie od zmluvy na diaľku
1. Predmet a rozsah pôsobnosti
1.1.
Táto stránka obsahuje informácie o právnom práve na odstúpenie od zmluvy na diaľku pri nákupoch uskutočnených prostredníctvom Lean Champions Store a Lean Champions Platform.
1.2.
Pravidlá sa uplatňujú podľa druhu výrobku alebo zakúpenej služby vrátane nákupu:
1) tlačené knihy a ostatné fyzikálne výrobky;
2) elektronické knihy, nahrané videá, súbory, šablóny a iný digitálny obsah;
3) zaplatil prístup k Lean Champions Platformu a jeho funkciám;
4) dočasné alebo periodicky obnovované predplatné;
5) zaznamenal diaľkové školenie;
6) online live tréning;
7) školenia, semináre, webináre, konzultácie a iné služby;
8) kombinované balíky obsahujúce fyzikálne a digitálne prvky.
1.3.
Podrobné pravidlá vrátenia fyzických tovarov, vrátenia súm a podania elektronickej žiadosti sú uverejnené aj na stránkach "Návrat" a "Formuljar na stiahnutie."
1.4.
Tieto informácie neobmedzujú práva, ktoré má spotrebiteľ podľa uplatniteľného práva.
2. Kto má právo na odstúpenie od zmluvy
2.1.
Právo na odstúpenie od zmluvy sa udeľuje fyzickej osobe konajúcej ako spotrebiteľ, t. j. nadobúda výrobok alebo službu na účely mimo jej podnikateľskej, podnikateľskej, remeselnej alebo profesijnej činnosti.
2.2.
Spotrebiteľ má právo vzdať sa zmluvy na diaľku:
1) bez uvedenia dôvodu;
2) bez povinnej náhrady;
3) bez náležitého trestu;
4) podlieha týmto časovým obmedzeniam a podmienkam.
2.3.
Právnické osoby, výhradní obchodníci a fyzické osoby, ktoré uskutočňujú nákup v rámci svojej profesijnej alebo obchodnej činnosti, nemajú automaticky právo na odňatie práva na právne dni 14.
2.4.
Obchodnému klientovi môže byť udelené dobrovoľné právo na zrušenie alebo odstúpenie od zmluvy, ak je to výslovne stanovené v konkrétnej ponuke, individuálnej zmluve alebo písomnom potvrdení zmluvy.
3. Lehota na uplatnenie práva na odstúpenie od zmluvy
3.1.
Celková lehota na uplatnenie práva na odstúpenie od zmluvy je kalendárne dni 14.
3.2.
Spotrebiteľ nemusí uviesť dôvod svojho rozhodnutia.
3.3. Prírodný tovar
Pri nákupe tlačenej knihy alebo inej fyzickej komodity začína 14-dňová lehota plynúť odo dňa, keď spotrebiteľ alebo tretia strana ním určená, iná ako dopravca, prijme tovar.
3.4.
Ak je niekoľko tovarov objednaných jednou objednávkou, ktorá sa dodáva samostatne, lehota začína plynúť od prijatia poslednej komodity.
3.5.
Ak sa komodita dodáva vo viacerých častiach alebo častiach, lehota uplynie od prijatia poslednej časti alebo účtu.
3.6.
V prípade zmluvy o pravidelnej dodávke tovaru na určité obdobie začína lehota plynúť od prijatia prvej komodity.
3.7. Služby a odborná príprava
V prípade zmluvy o poskytovaní služieb vrátane online vzdelávania naživo, dochádzkového výcviku, webináru, konzultácie alebo inej služby začína obdobie 14 od dátumu uzavretia zmluvy.
3.8. Digitálne služby a prístup k platformám
Pri nákupe plateného prístupu k Lean Champions Platform, predplateniu alebo inej digitálnej službe začína lehota plynúť od dátumu uzavretia zmluvy.
3.9. Digitálny obsah
V prípade elektronickej knihy, zaznamenaného kurzu, videa, súboru, šablóny alebo iného digitálneho obsahu, ktorý sa neposkytuje na materiálnom médiu, lehota začína plynúť odo dňa uzavretia zmluvy.
3.10. Zmiešané pokyny
Ak objednávka obsahuje fyzickú komoditu, digitálny obsah, digitálnu službu a službu, lehota pre každú položku sa určí podľa jej typu.
3.11. Neposkytnuté informácie
Ak sa spotrebiteľovi neposkytne povinná informácia o práve na odstúpenie od zmluvy, lehota sa môže predĺžiť na jeden rok a kalendárne dni 14 od príslušného dátumu začiatku.
3.12.
Ak sa povinné informácie poskytnú v rámci tohto jedného roka, spotrebiteľ môže uplatniť svoje právo na odstúpenie od zmluvy v rámci kalendárnych dní 14 od prijatia informácií.
4. Ako uplatniť právo na odstúpenie od zmluvy
4.1.
Aby mohol spotrebiteľ uplatniť svoje právo na odstúpenie od zmluvy, musí nás informovať o svojom rozhodnutí pred uplatniteľnou dennou lehotou 14.
4.2.
Oznámenie môže vykonať:
1) elektronický formulár na odstúpenie od zmluvy uverejnený v Lean Champions Platform;
2) štandardný formulár na odstúpenie od zmluvy uverejnený na stránke
3) jednoznačný e-mail spoločnosti office@lean.bg;
4) písomná žiadosť zaslaná poštou alebo kuriérom;
5) ďalšie jednoznačné písomné vyhlásenie, ktoré jasne stanovuje rozhodnutie spotrebiteľa odstúpiť od zmluvy.
4.3.
Používanie štandardného formulára nie je povinné.
4.4.
Aby bola žiadosť riadne spracovaná a bez zbytočného odkladu, odporúča sa, aby obsahovala:
1) meno a priezvisko spotrebiteľa;
2) e-mailová adresa a kontaktný telefón;
3) poradové číslo;
4) názov výrobku alebo služby;
5) dátum objednávky;
6) dátum prijatia, aktivácie alebo začiatku služby;
7) jasné vyhlásenie, že spotrebiteľ sa vzdáva zmluvy;
8) informácie o tom, či sa zrušenie týka celej zmluvy alebo len určitých položiek;
9) adresa pre korešpondenciu, ak je to potrebné;
10) Dátum podania žiadosti.
4.5.
Pri posielaní žiadosti v papierovej podobe sa uvádza podpis spotrebiteľa. Na elektronickú žiadosť nie je potrebný vlastnoručný podpis, pokiaľ zákon nevyžaduje inak.
4.6.
Lehota sa považuje za dodržanú, ak bola žiadosť o odstúpenie zaslaná pred uplynutím lehoty dňa 14, hoci ju môže obchodník prijať po tomto dátume.
4.7.
Pri predkladaní prostredníctvom elektronického formulára systém zasiela automatické potvrdenie, jedinečné číslo žiadosti a kópiu informácií poskytnutých na túto elektronickú adresu.
4.8.
Na základe žiadosti predloženej elektronickou poštou alebo inými elektronickými prostriedkami obchodník bez zbytočného odkladu zašle potvrdenie o svojom prijatí na trvalom nosiči.
4.9.
Spotrebiteľ by mal uchovávať:
1) kópiu predloženej žiadosti;
(2) elektronické potvrdenie;
3) jedinečné číslo aplikácie;
4) doklad na odoslanie vráteného tovaru;
5) sledovacie čísla zásielky;
6) iná príslušná korešpondencia.
4.10.
Dôkazné bremeno, že právo na odstúpenie od zmluvy sa uplatňuje v lehote, nesie spotrebiteľ.
5. Oznamovanie údajov obchodníkovi
5.1.
Oznámenie o stiahnutí z trhu možno adresovať:
LEAN BULGARIA OOD
Jednotný identifikačný kód (UIC): 203317933
Identifikačné číslo pre DPH: BG203317933
Adresa: Sofia, 55 Kiril Popov Str., A, floor 1, ap. 4, Bulharská republika
E-mail: office@lean.bg
Telefón: +359 896 060 911
5.2.
Telefonické oznámenie sa môže použiť na získanie informácií alebo pomoci, spotrebiteľ by však mal zaslať aj písomné alebo elektronické vyhlásenie na preukázanie stiahnutia.
5.3.
Predchádzajúce spojenie s obchodníkom nie je dodatočnou podmienkou platnosti stiahnutia z trhu, ak spotrebiteľ už v stanovenej lehote poslal jednoznačnú žiadosť.
6. Dôsledky odstúpenia od zmluvy
6.1.
Platný výkon práva na odstúpenie od zmluvy ukončí povinnosti strán dodržiavať príslušnú zmluvu.
6.2.
Ak sa už zmluva začala vykonávať, účinky sa určia podľa typu výrobku alebo služby a podľa nižšie uvedených pravidiel.
6.3.
V prípade zrušenia základnej zmluvy sa súvisiace dodatočné zmluvy automaticky vypovedajú, s výnimkou prípadov, keď sa v právnych predpisoch ustanovuje inak.
6.4.
Ak sa fyzickej komodite poskytuje bezplatný digitálny bonus, obchodník môže ukončiť prístup k bonusu po platnom stiahnutí z hlavného nákupu.
6.5.
Po uplatnení stiahnutia digitálneho obsahu alebo digitálnej služby je spotrebiteľ povinný pozastaviť ich používanie a nie poskytnúť ich tretím stranám.
6.6.
Obchodník môže zakázať príslušný digitálny prístup, zneprístupniť obsah alebo zablokovať súvisiacu funkčnosť bez toho, aby obmedzil zákonné právo spotrebiteľa na získanie obsahu, ktorý vytvoril alebo poskytol pri používaní digitálnej služby.
7. Vrátenie fyzického tovaru
7.1.
Po oznámení odstúpenia obchodníkovi musí spotrebiteľ hmotný tovar odoslať alebo odovzdať späť bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 kalendárnych dní od dátumu oznámenia.
7.2.
Lehota sa dodrží, keď sa tovar odošle pred uplynutím lehoty dňa 14.
7.3.
Tovar sa zasiela na túto adresu:
Príjemca: LEAN BULGARIA OOD
Adresa pre návrat: Sofia, 55 Kiril Popov Str., A, floor 1, ap. 4, Bulharská republika
Tel.: +359 896 060 911
7.4.
Informácie o:
1) názov spotrebiteľa;
2) poradové číslo;
3) číslo žiadosti o stiahnutie;
4) vrátených produktov;
5) adresa alebo e-mailový kontakt.
7.5.
Spotrebiteľ zaplatí priame náklady na vrátenie fyzickej komodity pri uplatňovaní práva na odstúpenie od zmluvy.
7.6.
Ak sa tovar vráti z dôvodu primeranej pohľadávky, vady, škody alebo nedodržania predpisov, náklady sa uhradia podľa pravidiel nároku, a nie podľa pravidiel dobrovoľného návratu po stiahnutí.
7.7.
Zásielka sa nesmie posielať s hotovosťou pri dodaní.
7.8.
Zásielka odoslaná po zaplatení alebo na náklady príjemcu bez predchádzajúceho písomného súhlasu nesmie byť prijatá.
7.9.
Náhrada sa vykoná oddelene v súlade s poradím stanoveným v tejto politike a nie v hotovosti pri dodaní zásielky, ktorá sa vrátila.
7.10.
Spotrebiteľ by mal tovar zabaliť spôsobom, ktorý zabráni poškodeniu počas prepravy.
7.11.
Riziko poškodenia alebo straty vrátených zásielok až do ich prijatia sa znáša na základe platných pravidiel pre zvolený druh dopravy.
8. Stav vráteného tovaru
8.1.
Spotrebiteľ má právo otvoriť a preskúmať tovar spôsobom, ktorý je potrebný na stanovenie jeho povahy, vlastností a normálneho fungovania.
8.2.
Spotrebiteľ je zodpovedný len za zníženie hodnoty tovaru spôsobené konaním, ktoré presahuje to, čo je potrebné na zvyčajnú revíziu.
8.3.
V prípade tlačenej knihy akcie, ktoré môžu viesť k zníženiu hodnoty, zahŕňajú bez toho, aby bol zoznam vyčerpávajúci:
1) dlhodobé užívanie;
2) skladanie alebo trhanie strán;
3) zvýraznenie, písanie alebo umiestnenie poznámok;
4) znečistenie alebo zvlhčenie;
5) poškodenie obalu;
6) odstránenie častí výrobku;
7) iné použitia, ktoré presahujú zvyčajné vyšetrenie.
8.4.
Stanovenie zníženej hodnoty automaticky nevedie k zrušeniu prijatia tovaru.
8.5.
Ak sa preukáže zníženie hodnoty, môže sa od náhrady odpočítať zodpovedajúca a opodstatnená suma.
8.6.
Pôvodný obal nie je nevyhnutne podmienkou na uplatnenie práva na odstúpenie od zmluvy.
8.7.
Absencia pôvodného obalu sa môže zvážiť len vtedy, ak viedla k skutočnému zníženiu hodnoty alebo poškodeniu výrobku.
8.8.
Spotrebiteľ nie je zodpovedný za zníženie hodnoty, ak mu neboli poskytnuté požadované informácie o práve na odstúpenie od zmluvy.
9. Vrátenie vyplatených súm
9.1.
V prípade platného práva na odstúpenie od zmluvy obchodník bez zbytočného odkladu vráti všetky sumy, ktoré prijal spotrebiteľ na základe príslušnej zmluvy, a najneskôr do kalendárnych dní 14 od dátumu, keď mu bolo odstúpenie od zmluvy oznámené.
9.2.
Po zamietnutí celého príkazu s fyzickou dodávkou náhrada zahŕňa:
1) cena vráteného tovaru;
(2) cenu odmietnutých služieb alebo digitálnych produktov, ak sa dajú refundovať;
3) hodnota najlacnejšej štandardnej metódy prvotného dodania ponúkané Merchant.
9.3.
Keď si spotrebiteľ zvolil drahší spôsob doručenia ako najlacnejšie štandardné dodanie, rozdiel medzi týmito dvoma spôsobmi nie je refundácia.
9.4.
V prípade čiastočného odmietnutia zmluvy sa náklady na pôvodnú dodávku uhradia len v rozsahu, v akom by boli nižšie, ak by odmietnutá položka nebola zahrnutá do pôvodnej objednávky.
9.5.
V prípade zmluvy o predaji fyzického tovaru si obchodník môže ponechať náhradu až do začiatku týchto udalostí:
1) prijímanie vráteného tovaru;
2) Získajte dôkaz, že spotrebiteľ poslal tovar späť.
9.6.
Zadržanie v predchádzajúcom bode sa neuplatňuje, ak obchodník ponúkol, že tovar vyzdvihne sám.
9.7.
Sumy sa uhradia tým istým platobným prostriedkom použitým v pôvodnej transakcii, pokiaľ spotrebiteľ výslovne nesúhlasí s iným spôsobom, ktorý pre ňu nevedie k dodatočným nákladom.
9.8. Platba bankovou kartou
Ak je platba bankovou kartou prostredníctvom myPOS, refundácia sa nasmeruje na kartu alebo platobný nástroj použitý v pôvodnej transakcii.
9.9.
Suma vyplatená bankovou kartou nie je v hotovosti, okrem prípadov, keď je to povolené zákonom a pravidlami vyplácajúceho operátora.
9.10.
Po objednaní náhrady môže lehota, v rámci ktorej sa suma odráža na karte alebo bankovom účte, závisieť od obslužnej banky, kartovej schémy alebo prevádzkovateľa platby.
9.11.
Technická lehota banky alebo prevádzkovateľa platby nemení povinnosť obchodníka nariadiť vrátenie v rámci zákonnej lehoty.
9.12. Platba bankovým prevodom
Po zaplatení bankovým prevodom sa suma vráti na bankový účet, z ktorého bola platba prijatá, pokiaľ spotrebiteľ výslovne nesúhlasí s iným voľným spôsobom platby.
9.13.
Ak sú potrebné dodatočné bankové údaje na vrátenie peňazí, lehota sa nesmie použiť na zbytočné omeškanie a spotrebiteľ by mal včas poskytnúť potrebné informácie.
9.14. Dobierka
V prípade platby prostredníctvom platby alebo poštovej platby sa náhrada uskutoční prostredníctvom vhodnej vysledovateľnej platobnej metódy.
9.15.
vrátenie peňazí na bankový účet po počiatočnej platbe sa uskutoční po výslovnom súhlase spotrebiteľa a nemalo by viesť k dodatočným nákladom.
10. Digitálny obsah dodávaný bez hmotného média
10.1.
Pre digitálny obsah môže spadať:
1) elektronické knihy;
2) nahrané videá;
3) zvukové materiály;
4) súbory na stiahnutie;
5) prezentácie;
Vzory 6;
7) elektronické príručky;
8) zaznamenané kurzy;
9) iné údaje vytvorené a poskytované v digitálnej forme.
10.2.
Spotrebiteľ má v zásade právo 14 deň na odstúpenie od uzavretia zmluvy.
10.3.
Ak si spotrebiteľ želá, aby bol digitálny obsah poskytnutý bezprostredne pred uplynutím lehoty dňa 14, musí vopred a prostredníctvom samostatného poľa:
1) výslovne súhlasí s poskytnutím pomoci, ktorá má začať okamžite;
(2) potvrdzuje, že chápe, že po začatí grantu stratí svoje právo odmietnuť príslušný digitálny obsah.
10.4.
Obchodník poskytne spotrebiteľovi potvrdenie o udelení súhlasu a potvrdenie na trvalom nosiči.
10.5.
Právo na odstúpenie od zmluvy sa stratí až po začatí grantu, ak sú súčasne splnené tieto podmienky:
1) zmluva zaväzuje spotrebiteľa zaplatiť cenu;
2) Spotrebiteľ dal výslovný predchádzajúci súhlas;
3) Spotrebiteľ potvrdil, že rozumie strate práva;
4) Obchodník poskytol potrebné potvrdenie na trvalom nosiči;
5) poskytovanie digitálneho obsahu sa skutočne začalo.
10.6.
Ak niektorá z týchto podmienok nie je splnená, právo na odstúpenie od zmluvy sa nepovažuje za stratené.
10.7.
Ak spotrebiteľ nesúhlasí s okamžitým dodaním, obchodník môže odložiť dodávku až do dňa 14.
10.8.
Po platnom stiahnutí z trhu spotrebiteľ pozastaví používanie digitálneho obsahu a jeho poskytovanie tretím stranám.
11. Digitálne služby, predplatné a prístup k platforme
11.1.
Platený prístup k Lean Champions Platform, on-line funkcionalitám, softvérovým modulom a interaktívnym vzdelávacím prostredím je zvyčajne digitálna služba.
11.2.
Spotrebiteľ má od uzavretia zmluvy právo na odstúpenie od zmluvy 14 deň.
11.3.
Ak si spotrebiteľ želá, aby sa digitálna služba začala pred uplynutím lehoty dňa 14, musí podať samostatnú výslovnú žiadosť o skorý začiatok.
11.4.
Spotrebiteľ musí byť informovaný, že:
1) môže uplatňovať svoje právo na odstúpenie od zmluvy až do uplynutia lehoty, ak služba nie je úplne vykonaná;
(2) po odstúpení od zmluvy po začatí poskytovania služby môže vďačiť za sumu, ktorá bola skutočne poskytnutá, primeranej výške až do času odstúpenia od zmluvy;
3) po vykonaní plnej služby môže stratiť svoje právo na úpadok, keď sú splnené právne podmienky.
11.5.
Proporcionálna suma sa vypočíta na základe dohodnutej konečnej ceny a skutočnej časti poskytnutej služby.
11.6.
Ak je dohodnutá cena príliš vysoká vo vzťahu k poskytnutej sume, pomerná suma sa určí na základe trhovej hodnoty skutočne poskytnutej ceny.
11.7.
Spotrebiteľ nedlží primeranú sumu, ak:
1) nedostal povinné informácie;
(2) výslovne nepožiadal, aby sa služba začala v rámci lehoty na odstúpenie od zmluvy;
3) Obchodník nesplnil ďalšiu povinnú právnu podmienku.
11.8.
Po stiahnutí z trhu môže obchodník ukončiť alebo zablokovať prístup k príslušnej platenej digitálnej službe.
11.9.
Ak to vyžaduje zákon, spotrebiteľ môže požiadať o prijatie obsahu, ktorý nepredstavuje osobné údaje a ktorý poskytol alebo vytvoril pomocou digitálnej služby.
11.10.
Takýto obsah sa poskytuje bezplatne, v primeranom čase a vo všeobecne používanom strojovom formáte, s výnimkou výnimiek ustanovených zákonom.
12. Online a diaľkové školenia
12.1.
Režim odstúpenia od zmluvy závisí od skutočného spôsobu poskytovania odbornej prípravy.
12.2.
Nahraný kurz poskytovaný ako video, súbor alebo iný obsah na vlastné použitie môže predstavovať digitálny obsah.
12.3.
Prístup k interaktívnemu vzdelávaciemu prostrediu na určité obdobie môže byť digitálnou službou.
12.4.
Živé školenie, webinar, konzultácie alebo dochádzka je služba.
12.5.
Ak výcvik obsahuje niekoľko prvkov, pravidlá o odstúpení od zmluvy sa uplatňujú osobitne na príslušné prvky, v prípade ktorých ich možno rozlíšiť.
12.6.
V live learning, spotrebiteľ má 14-dňová ochranná lehota.
12.7.
Ak sa má príprava začať pred uplynutím lehoty dňa 14, spotrebiteľ musí podať výslovnú žiadosť o skorý začiatok.
12.8.
Po odstúpení od zmluvy po začatí odbornej prípravy môže spotrebiteľ vďačiť za časť, ktorá bola skutočne poskytnutá v čase, keď sú splnené právne podmienky, primeranej výške.
12.9.
Po úplnom výcviku sa právo na odstúpenie od zmluvy stratí, len ak:
1) implementácia sa začala s výslovným predchádzajúcim súhlasom spotrebiteľa;
2) Spotrebiteľ potvrdil, že chápe dôsledky;
3) služba je kompletná.
12.10.
Samotná skutočnosť, že odborná príprava má konkrétny dátum, automaticky nevedie k odňatiu práva na odstúpenie od zmluvy, s výnimkou prípadov, keď sa na zmluvu vzťahuje výslovná právna výnimka.
12.11.
Po uplynutí platnosti alebo zákonnom ukončení právneho práva na odstúpenie od zmluvy sa môžu uplatniť dodatočné podmienky pre dobrovoľné zrušenie uverejnené v Všeobecných podmienkach alebo v konkrétnej ponuke na odbornú prípravu.
13. Čiastočné stiahnutie z trhu a kombinované pokyny
13.1.
Spotrebiteľ môže požiadať o stiahnutie:
1) celej objednávky;
2) len z jednej alebo viacerých oddelených pozícií, kde ich možno oddeliť od zvyšku zmluvy.
13.2.
V prípade čiastočného odmietnutia sa cena príslušných pozícií obnoví s prihliadnutím na platné pravidlá dodania, použitia a dodania.
13.3.
Ak sa balík predáva ako nedeliteľný výrobok s jednou cenou, možnosť čiastočného stiahnutia sa určí podľa povahy balíka, osobitnej ponuky a uplatniteľných právnych predpisov.
13.4.
Ak je voľný jednomesačný prístup k platforme zahrnutý do fyzickej knihy, platný výber z knihy môže viesť k ukončeniu bonusového prístupu.
13.5.
Ak sa digitálny prístup zakúpi a ocení ako samostatná pozícia, právo na odstúpenie od zmluvy sa určí osobitne podľa pravidiel digitálneho obsahu alebo digitálnych služieb.
13.6.
Spoločná platobná transakcia nemení právny režim jednotlivých pozícií.
14. Prípady, keď sa právo na odstúpenie od zmluvy neuplatňuje alebo sa stratí
14.1.
Právo na odstúpenie od zmluvy sa neuplatňuje alebo sa môže stratiť len v prípadoch výslovne ustanovených zákonom.
14.2.
Možné uplatniteľné výnimky zahŕňajú zmluvy na:
1) služba, ktorá bola plne poskytnutá v čase, keď sa realizácia začala s výslovným predchádzajúcim súhlasom spotrebiteľa a potvrdila, že po úplnom vykonaní dôjde k strate práva na úpadok;
2) digitálny obsah bez materiálového média, ktorého udelenie sa začalo v súlade so všetkými právnymi podmienkami súhlasu, potvrdenia a informácií na trvalom nosiči;
3) fyzický tovar vyrobený na objednávku alebo podľa individuálnych požiadaviek spotrebiteľa;
4) knihu alebo iný výrobok prispôsobený na konkrétnu žiadosť spotrebiteľa, keď prispôsobovanie robí výrobok vyrobený podľa jeho individuálnych požiadaviek;
5) komoditu, ktorá môže vzhľadom na svoju povahu rýchlo zhoršiť svoju kvalitu alebo má krátku dobu použiteľnosti;
6) zapečatený tovar, ktorý bol po dodaní vytlačený a nemožno ho vrátiť zo zdravotných alebo hygienických dôvodov;
7) zapečatený softvér na nahrávanie, video nahrávanie alebo počítač, ktorý je po doručení vytlačený;
8) iné zmluvy výslovne uvedené v uplatniteľných právnych predpisoch.
14.3.
Jednoduchá tlačená kniha nie je vylúčená z práva na odstúpenie od zmluvy len preto, že bola rozbalená a preskúmaná.
14.4.
Odňatie alebo otvorenie elektronického obsahu automaticky nevedie k strate práva na odstúpenie od zmluvy, ak nie sú vopred splnené všetky právne podmienky.
14.5.
Aktivácia plateného prístupu k platforme automaticky nevedie k okamžitej strate práva na odstúpenie od zmluvy počas celého obdobia digitálnej služby.
14.6.
Ak sa na konkrétny výrobok vzťahuje právna výnimka, musí sa to jasne uviesť na jeho strane a pred odoslaním objednávky.
15. Rozdiel medzi právom na odstúpenie od zmluvy a nárokom
15.1.
Právo na odstúpenie od zmluvy umožňuje spotrebiteľovi ukončiť zmluvu v stanovenej lehote bez toho, aby výrobok alebo služba mali vadu.
15.2.
Sťažnosti sa týkajú:
1) porucha;
2) poškodenie;
3) nedostatočné dodržiavanie predpisov;
4) chýbajúca časť;
5) nesprávne odoslaný tovar;
6) Digitálny obsah sa neposkytuje;
7) nefunkčná digitálna služba;
8) ďalšie zlyhanie zmluvy.
15.3.
V prípade pohľadávky sa náklady a prostriedky ochrany určia v súlade s pravidlami právneho súladu a stránkou.
15.4.
Výkon alebo uplynutie práva na odstúpenie od zmluvy nezbavuje spotrebiteľa práva podať pohľadávku v rámci príslušnej právnej lehoty.
16. Spracovanie osobných údajov
16.1.
Pri predkladaní a spracúvaní žiadosti o stiahnutie možno spracovať:
1) meno a priezvisko;
2) e-mailová adresa;
3) telefón;
4) adresa pre korešpondenciu;
5) číslo a obsah objednávky;
6) informácie o platbách;
7) bankové údaje, ak sú potrebné na vrátenie peňazí;
8) informácie o vrátení zásielky;
9) obsah korešpondencie;
10) technické údaje potrebné na preukázanie predloženej žiadosti.
16.2.
Údaje sa spracúvajú v prípade:
1) plnenie zákonných povinností obchodníka;
2) ukončenie zmluvy;
3) prijatie a sledovanie vráteného tovaru;
4) vrátenie vyplatených súm;
5) účtovníctvo;
6) prevencia podvodov;
7) založenie, výkon alebo obrana právnych nárokov.
16.3.
Podrobné informácie sú uverejnené v Pravidlách ochrany osobných údajov.
17. Kontakty a pomoc
17.1.
V prípade otázok týkajúcich sa práva na odstúpenie od zmluvy sa spotrebiteľ môže obrátiť na:
LEAN BULGARIA OOD
E-mail: office@lean.bg
Telefón: +359 896 060 911
Adresa: Sofia, 55 Kiril Popov Str., A, floor 1, ap. 4, Bulharská republika
17.2.
Spotrebiteľ môže použiť elektronický formulár uverejnený na strane "Formulár na stiahnutie."
17.3.
Obchodník nevyžaduje od spotrebiteľa, aby získal predchádzajúce povolenie, číslo alebo schválenie s cieľom uplatňovať svoje právo na odstúpenie od zmluvy platné v rámci zákonnej lehoty.
17.4.
Osobitné číslo elektronickej žiadosti sa poskytne na účely vysledovateľnosti a dôkazu žiadosti, a nie ako podmienka výskytu alebo platnosti práva na odstúpenie od zmluvy.
18. Nadobudnutie účinnosti
18.1.
Táto informácia nadobúda účinnosť dňom uvedeným v poli , ktoré je v platnosti .
18.2.
Osobitná zmluva podlieha zneniu informácií o práve na odstúpenie od zmluvy, ktoré boli spotrebiteľovi udelené pred uzavretím zmluvy a potvrdené na trvalom nosiči.
18.3.
Priaznivejšie povinné práva spotrebiteľa vyplývajúce z platných právnych predpisov sa uplatňujú bez ohľadu na obsah tejto stránky.
1. Predmet a rozsah pôsobnosti
1.1.
Táto stránka obsahuje informácie o právnom práve na odstúpenie od zmluvy na diaľku pri nákupoch uskutočnených prostredníctvom Lean Champions Store a Lean Champions Platform.
1.2.
Pravidlá sa uplatňujú podľa druhu výrobku alebo zakúpenej služby vrátane nákupu:
1) tlačené knihy a ostatné fyzikálne výrobky;
2) elektronické knihy, nahrané videá, súbory, šablóny a iný digitálny obsah;
3) zaplatil prístup k Lean Champions Platformu a jeho funkciám;
4) dočasné alebo periodicky obnovované predplatné;
5) zaznamenal diaľkové školenie;
6) online live tréning;
7) školenia, semináre, webináre, konzultácie a iné služby;
8) kombinované balíky obsahujúce fyzikálne a digitálne prvky.
1.3.
Podrobné pravidlá vrátenia fyzických tovarov, vrátenia súm a podania elektronickej žiadosti sú uverejnené aj na stránkach "Návrat" a "Formuljar na stiahnutie."
1.4.
Tieto informácie neobmedzujú práva, ktoré má spotrebiteľ podľa uplatniteľného práva.
2. Kto má právo na odstúpenie od zmluvy
2.1.
Právo na odstúpenie od zmluvy sa udeľuje fyzickej osobe konajúcej ako spotrebiteľ, t. j. nadobúda výrobok alebo službu na účely mimo jej podnikateľskej, podnikateľskej, remeselnej alebo profesijnej činnosti.
2.2.
Spotrebiteľ má právo vzdať sa zmluvy na diaľku:
1) bez uvedenia dôvodu;
2) bez povinnej náhrady;
3) bez náležitého trestu;
4) podlieha týmto časovým obmedzeniam a podmienkam.
2.3.
Právnické osoby, výhradní obchodníci a fyzické osoby, ktoré uskutočňujú nákup v rámci svojej profesijnej alebo obchodnej činnosti, nemajú automaticky právo na odňatie práva na právne dni 14.
2.4.
Obchodnému klientovi môže byť udelené dobrovoľné právo na zrušenie alebo odstúpenie od zmluvy, ak je to výslovne stanovené v konkrétnej ponuke, individuálnej zmluve alebo písomnom potvrdení zmluvy.
3. Lehota na uplatnenie práva na odstúpenie od zmluvy
3.1.
Celková lehota na uplatnenie práva na odstúpenie od zmluvy je kalendárne dni 14.
3.2.
Spotrebiteľ nemusí uviesť dôvod svojho rozhodnutia.
3.3. Prírodný tovar
Pri nákupe tlačenej knihy alebo inej fyzickej komodity začína 14-dňová lehota plynúť odo dňa, keď spotrebiteľ alebo tretia strana ním určená, iná ako dopravca, prijme tovar.
3.4.
Ak je niekoľko tovarov objednaných jednou objednávkou, ktorá sa dodáva samostatne, lehota začína plynúť od prijatia poslednej komodity.
3.5.
Ak sa komodita dodáva vo viacerých častiach alebo častiach, lehota uplynie od prijatia poslednej časti alebo účtu.
3.6.
V prípade zmluvy o pravidelnej dodávke tovaru na určité obdobie začína lehota plynúť od prijatia prvej komodity.
3.7. Služby a odborná príprava
V prípade zmluvy o poskytovaní služieb vrátane online vzdelávania naživo, dochádzkového výcviku, webináru, konzultácie alebo inej služby začína obdobie 14 od dátumu uzavretia zmluvy.
3.8. Digitálne služby a prístup k platformám
Pri nákupe plateného prístupu k Lean Champions Platform, predplateniu alebo inej digitálnej službe začína lehota plynúť od dátumu uzavretia zmluvy.
3.9. Digitálny obsah
V prípade elektronickej knihy, zaznamenaného kurzu, videa, súboru, šablóny alebo iného digitálneho obsahu, ktorý sa neposkytuje na materiálnom médiu, lehota začína plynúť odo dňa uzavretia zmluvy.
3.10. Zmiešané pokyny
Ak objednávka obsahuje fyzickú komoditu, digitálny obsah, digitálnu službu a službu, lehota pre každú položku sa určí podľa jej typu.
3.11. Neposkytnuté informácie
Ak sa spotrebiteľovi neposkytne povinná informácia o práve na odstúpenie od zmluvy, lehota sa môže predĺžiť na jeden rok a kalendárne dni 14 od príslušného dátumu začiatku.
3.12.
Ak sa povinné informácie poskytnú v rámci tohto jedného roka, spotrebiteľ môže uplatniť svoje právo na odstúpenie od zmluvy v rámci kalendárnych dní 14 od prijatia informácií.
4. Ako uplatniť právo na odstúpenie od zmluvy
4.1.
Aby mohol spotrebiteľ uplatniť svoje právo na odstúpenie od zmluvy, musí nás informovať o svojom rozhodnutí pred uplatniteľnou dennou lehotou 14.
4.2.
Oznámenie môže vykonať:
1) elektronický formulár na odstúpenie od zmluvy uverejnený v Lean Champions Platform;
2) štandardný formulár na odstúpenie od zmluvy uverejnený na stránke
3) jednoznačný e-mail spoločnosti office@lean.bg;
4) písomná žiadosť zaslaná poštou alebo kuriérom;
5) ďalšie jednoznačné písomné vyhlásenie, ktoré jasne stanovuje rozhodnutie spotrebiteľa odstúpiť od zmluvy.
4.3.
Používanie štandardného formulára nie je povinné.
4.4.
Aby bola žiadosť riadne spracovaná a bez zbytočného odkladu, odporúča sa, aby obsahovala:
1) meno a priezvisko spotrebiteľa;
2) e-mailová adresa a kontaktný telefón;
3) poradové číslo;
4) názov výrobku alebo služby;
5) dátum objednávky;
6) dátum prijatia, aktivácie alebo začiatku služby;
7) jasné vyhlásenie, že spotrebiteľ sa vzdáva zmluvy;
8) informácie o tom, či sa zrušenie týka celej zmluvy alebo len určitých položiek;
9) adresa pre korešpondenciu, ak je to potrebné;
10) Dátum podania žiadosti.
4.5.
Pri posielaní žiadosti v papierovej podobe sa uvádza podpis spotrebiteľa. Na elektronickú žiadosť nie je potrebný vlastnoručný podpis, pokiaľ zákon nevyžaduje inak.
4.6.
Lehota sa považuje za dodržanú, ak bola žiadosť o odstúpenie zaslaná pred uplynutím lehoty dňa 14, hoci ju môže obchodník prijať po tomto dátume.
4.7.
Pri predkladaní prostredníctvom elektronického formulára systém zasiela automatické potvrdenie, jedinečné číslo žiadosti a kópiu informácií poskytnutých na túto elektronickú adresu.
4.8.
Na základe žiadosti predloženej elektronickou poštou alebo inými elektronickými prostriedkami obchodník bez zbytočného odkladu zašle potvrdenie o svojom prijatí na trvalom nosiči.
4.9.
Spotrebiteľ by mal uchovávať:
1) kópiu predloženej žiadosti;
(2) elektronické potvrdenie;
3) jedinečné číslo aplikácie;
4) doklad na odoslanie vráteného tovaru;
5) sledovacie čísla zásielky;
6) iná príslušná korešpondencia.
4.10.
Dôkazné bremeno, že právo na odstúpenie od zmluvy sa uplatňuje v lehote, nesie spotrebiteľ.
5. Oznamovanie údajov obchodníkovi
5.1.
Oznámenie o stiahnutí z trhu možno adresovať:
LEAN BULGARIA OOD
Jednotný identifikačný kód (UIC): 203317933
Identifikačné číslo pre DPH: BG203317933
Adresa: Sofia, 55 Kiril Popov Str., A, floor 1, ap. 4, Bulharská republika
E-mail: office@lean.bg
Telefón: +359 896 060 911
5.2.
Telefonické oznámenie sa môže použiť na získanie informácií alebo pomoci, spotrebiteľ by však mal zaslať aj písomné alebo elektronické vyhlásenie na preukázanie stiahnutia.
5.3.
Predchádzajúce spojenie s obchodníkom nie je dodatočnou podmienkou platnosti stiahnutia z trhu, ak spotrebiteľ už v stanovenej lehote poslal jednoznačnú žiadosť.
6. Dôsledky odstúpenia od zmluvy
6.1.
Platný výkon práva na odstúpenie od zmluvy ukončí povinnosti strán dodržiavať príslušnú zmluvu.
6.2.
Ak sa už zmluva začala vykonávať, účinky sa určia podľa typu výrobku alebo služby a podľa nižšie uvedených pravidiel.
6.3.
V prípade zrušenia základnej zmluvy sa súvisiace dodatočné zmluvy automaticky vypovedajú, s výnimkou prípadov, keď sa v právnych predpisoch ustanovuje inak.
6.4.
Ak sa fyzickej komodite poskytuje bezplatný digitálny bonus, obchodník môže ukončiť prístup k bonusu po platnom stiahnutí z hlavného nákupu.
6.5.
Po uplatnení stiahnutia digitálneho obsahu alebo digitálnej služby je spotrebiteľ povinný pozastaviť ich používanie a nie poskytnúť ich tretím stranám.
6.6.
Obchodník môže zakázať príslušný digitálny prístup, zneprístupniť obsah alebo zablokovať súvisiacu funkčnosť bez toho, aby obmedzil zákonné právo spotrebiteľa na získanie obsahu, ktorý vytvoril alebo poskytol pri používaní digitálnej služby.
7. Vrátenie fyzického tovaru
7.1.
Po oznámení odstúpenia obchodníkovi musí spotrebiteľ hmotný tovar odoslať alebo odovzdať späť bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 kalendárnych dní od dátumu oznámenia.
7.2.
Lehota sa dodrží, keď sa tovar odošle pred uplynutím lehoty dňa 14.
7.3.
Tovar sa zasiela na túto adresu:
Príjemca: LEAN BULGARIA OOD
Adresa pre návrat: Sofia, 55 Kiril Popov Str., A, floor 1, ap. 4, Bulharská republika
Tel.: +359 896 060 911
7.4.
Informácie o:
1) názov spotrebiteľa;
2) poradové číslo;
3) číslo žiadosti o stiahnutie;
4) vrátených produktov;
5) adresa alebo e-mailový kontakt.
7.5.
Spotrebiteľ zaplatí priame náklady na vrátenie fyzickej komodity pri uplatňovaní práva na odstúpenie od zmluvy.
7.6.
Ak sa tovar vráti z dôvodu primeranej pohľadávky, vady, škody alebo nedodržania predpisov, náklady sa uhradia podľa pravidiel nároku, a nie podľa pravidiel dobrovoľného návratu po stiahnutí.
7.7.
Zásielka sa nesmie posielať s hotovosťou pri dodaní.
7.8.
Zásielka odoslaná po zaplatení alebo na náklady príjemcu bez predchádzajúceho písomného súhlasu nesmie byť prijatá.
7.9.
Náhrada sa vykoná oddelene v súlade s poradím stanoveným v tejto politike a nie v hotovosti pri dodaní zásielky, ktorá sa vrátila.
7.10.
Spotrebiteľ by mal tovar zabaliť spôsobom, ktorý zabráni poškodeniu počas prepravy.
7.11.
Riziko poškodenia alebo straty vrátených zásielok až do ich prijatia sa znáša na základe platných pravidiel pre zvolený druh dopravy.
8. Stav vráteného tovaru
8.1.
Spotrebiteľ má právo otvoriť a preskúmať tovar spôsobom, ktorý je potrebný na stanovenie jeho povahy, vlastností a normálneho fungovania.
8.2.
Spotrebiteľ je zodpovedný len za zníženie hodnoty tovaru spôsobené konaním, ktoré presahuje to, čo je potrebné na zvyčajnú revíziu.
8.3.
V prípade tlačenej knihy akcie, ktoré môžu viesť k zníženiu hodnoty, zahŕňajú bez toho, aby bol zoznam vyčerpávajúci:
1) dlhodobé užívanie;
2) skladanie alebo trhanie strán;
3) zvýraznenie, písanie alebo umiestnenie poznámok;
4) znečistenie alebo zvlhčenie;
5) poškodenie obalu;
6) odstránenie častí výrobku;
7) iné použitia, ktoré presahujú zvyčajné vyšetrenie.
8.4.
Stanovenie zníženej hodnoty automaticky nevedie k zrušeniu prijatia tovaru.
8.5.
Ak sa preukáže zníženie hodnoty, môže sa od náhrady odpočítať zodpovedajúca a opodstatnená suma.
8.6.
Pôvodný obal nie je nevyhnutne podmienkou na uplatnenie práva na odstúpenie od zmluvy.
8.7.
Absencia pôvodného obalu sa môže zvážiť len vtedy, ak viedla k skutočnému zníženiu hodnoty alebo poškodeniu výrobku.
8.8.
Spotrebiteľ nie je zodpovedný za zníženie hodnoty, ak mu neboli poskytnuté požadované informácie o práve na odstúpenie od zmluvy.
9. Vrátenie vyplatených súm
9.1.
V prípade platného práva na odstúpenie od zmluvy obchodník bez zbytočného odkladu vráti všetky sumy, ktoré prijal spotrebiteľ na základe príslušnej zmluvy, a najneskôr do kalendárnych dní 14 od dátumu, keď mu bolo odstúpenie od zmluvy oznámené.
9.2.
Po zamietnutí celého príkazu s fyzickou dodávkou náhrada zahŕňa:
1) cena vráteného tovaru;
(2) cenu odmietnutých služieb alebo digitálnych produktov, ak sa dajú refundovať;
3) hodnota najlacnejšej štandardnej metódy prvotného dodania ponúkané Merchant.
9.3.
Keď si spotrebiteľ zvolil drahší spôsob doručenia ako najlacnejšie štandardné dodanie, rozdiel medzi týmito dvoma spôsobmi nie je refundácia.
9.4.
V prípade čiastočného odmietnutia zmluvy sa náklady na pôvodnú dodávku uhradia len v rozsahu, v akom by boli nižšie, ak by odmietnutá položka nebola zahrnutá do pôvodnej objednávky.
9.5.
V prípade zmluvy o predaji fyzického tovaru si obchodník môže ponechať náhradu až do začiatku týchto udalostí:
1) prijímanie vráteného tovaru;
2) Získajte dôkaz, že spotrebiteľ poslal tovar späť.
9.6.
Zadržanie v predchádzajúcom bode sa neuplatňuje, ak obchodník ponúkol, že tovar vyzdvihne sám.
9.7.
Sumy sa uhradia tým istým platobným prostriedkom použitým v pôvodnej transakcii, pokiaľ spotrebiteľ výslovne nesúhlasí s iným spôsobom, ktorý pre ňu nevedie k dodatočným nákladom.
9.8. Platba bankovou kartou
Ak je platba bankovou kartou prostredníctvom myPOS, refundácia sa nasmeruje na kartu alebo platobný nástroj použitý v pôvodnej transakcii.
9.9.
Suma vyplatená bankovou kartou nie je v hotovosti, okrem prípadov, keď je to povolené zákonom a pravidlami vyplácajúceho operátora.
9.10.
Po objednaní náhrady môže lehota, v rámci ktorej sa suma odráža na karte alebo bankovom účte, závisieť od obslužnej banky, kartovej schémy alebo prevádzkovateľa platby.
9.11.
Technická lehota banky alebo prevádzkovateľa platby nemení povinnosť obchodníka nariadiť vrátenie v rámci zákonnej lehoty.
9.12. Platba bankovým prevodom
Po zaplatení bankovým prevodom sa suma vráti na bankový účet, z ktorého bola platba prijatá, pokiaľ spotrebiteľ výslovne nesúhlasí s iným voľným spôsobom platby.
9.13.
Ak sú potrebné dodatočné bankové údaje na vrátenie peňazí, lehota sa nesmie použiť na zbytočné omeškanie a spotrebiteľ by mal včas poskytnúť potrebné informácie.
9.14. Dobierka
V prípade platby prostredníctvom platby alebo poštovej platby sa náhrada uskutoční prostredníctvom vhodnej vysledovateľnej platobnej metódy.
9.15.
vrátenie peňazí na bankový účet po počiatočnej platbe sa uskutoční po výslovnom súhlase spotrebiteľa a nemalo by viesť k dodatočným nákladom.
10. Digitálny obsah dodávaný bez hmotného média
10.1.
Pre digitálny obsah môže spadať:
1) elektronické knihy;
2) nahrané videá;
3) zvukové materiály;
4) súbory na stiahnutie;
5) prezentácie;
Vzory 6;
7) elektronické príručky;
8) zaznamenané kurzy;
9) iné údaje vytvorené a poskytované v digitálnej forme.
10.2.
Spotrebiteľ má v zásade právo 14 deň na odstúpenie od uzavretia zmluvy.
10.3.
Ak si spotrebiteľ želá, aby bol digitálny obsah poskytnutý bezprostredne pred uplynutím lehoty dňa 14, musí vopred a prostredníctvom samostatného poľa:
1) výslovne súhlasí s poskytnutím pomoci, ktorá má začať okamžite;
(2) potvrdzuje, že chápe, že po začatí grantu stratí svoje právo odmietnuť príslušný digitálny obsah.
10.4.
Obchodník poskytne spotrebiteľovi potvrdenie o udelení súhlasu a potvrdenie na trvalom nosiči.
10.5.
Právo na odstúpenie od zmluvy sa stratí až po začatí grantu, ak sú súčasne splnené tieto podmienky:
1) zmluva zaväzuje spotrebiteľa zaplatiť cenu;
2) Spotrebiteľ dal výslovný predchádzajúci súhlas;
3) Spotrebiteľ potvrdil, že rozumie strate práva;
4) Obchodník poskytol potrebné potvrdenie na trvalom nosiči;
5) poskytovanie digitálneho obsahu sa skutočne začalo.
10.6.
Ak niektorá z týchto podmienok nie je splnená, právo na odstúpenie od zmluvy sa nepovažuje za stratené.
10.7.
Ak spotrebiteľ nesúhlasí s okamžitým dodaním, obchodník môže odložiť dodávku až do dňa 14.
10.8.
Po platnom stiahnutí z trhu spotrebiteľ pozastaví používanie digitálneho obsahu a jeho poskytovanie tretím stranám.
11. Digitálne služby, predplatné a prístup k platforme
11.1.
Platený prístup k Lean Champions Platform, on-line funkcionalitám, softvérovým modulom a interaktívnym vzdelávacím prostredím je zvyčajne digitálna služba.
11.2.
Spotrebiteľ má od uzavretia zmluvy právo na odstúpenie od zmluvy 14 deň.
11.3.
Ak si spotrebiteľ želá, aby sa digitálna služba začala pred uplynutím lehoty dňa 14, musí podať samostatnú výslovnú žiadosť o skorý začiatok.
11.4.
Spotrebiteľ musí byť informovaný, že:
1) môže uplatňovať svoje právo na odstúpenie od zmluvy až do uplynutia lehoty, ak služba nie je úplne vykonaná;
(2) po odstúpení od zmluvy po začatí poskytovania služby môže vďačiť za sumu, ktorá bola skutočne poskytnutá, primeranej výške až do času odstúpenia od zmluvy;
3) po vykonaní plnej služby môže stratiť svoje právo na úpadok, keď sú splnené právne podmienky.
11.5.
Proporcionálna suma sa vypočíta na základe dohodnutej konečnej ceny a skutočnej časti poskytnutej služby.
11.6.
Ak je dohodnutá cena príliš vysoká vo vzťahu k poskytnutej sume, pomerná suma sa určí na základe trhovej hodnoty skutočne poskytnutej ceny.
11.7.
Spotrebiteľ nedlží primeranú sumu, ak:
1) nedostal povinné informácie;
(2) výslovne nepožiadal, aby sa služba začala v rámci lehoty na odstúpenie od zmluvy;
3) Obchodník nesplnil ďalšiu povinnú právnu podmienku.
11.8.
Po stiahnutí z trhu môže obchodník ukončiť alebo zablokovať prístup k príslušnej platenej digitálnej službe.
11.9.
Ak to vyžaduje zákon, spotrebiteľ môže požiadať o prijatie obsahu, ktorý nepredstavuje osobné údaje a ktorý poskytol alebo vytvoril pomocou digitálnej služby.
11.10.
Takýto obsah sa poskytuje bezplatne, v primeranom čase a vo všeobecne používanom strojovom formáte, s výnimkou výnimiek ustanovených zákonom.
12. Online a diaľkové školenia
12.1.
Režim odstúpenia od zmluvy závisí od skutočného spôsobu poskytovania odbornej prípravy.
12.2.
Nahraný kurz poskytovaný ako video, súbor alebo iný obsah na vlastné použitie môže predstavovať digitálny obsah.
12.3.
Prístup k interaktívnemu vzdelávaciemu prostrediu na určité obdobie môže byť digitálnou službou.
12.4.
Živé školenie, webinar, konzultácie alebo dochádzka je služba.
12.5.
Ak výcvik obsahuje niekoľko prvkov, pravidlá o odstúpení od zmluvy sa uplatňujú osobitne na príslušné prvky, v prípade ktorých ich možno rozlíšiť.
12.6.
V live learning, spotrebiteľ má 14-dňová ochranná lehota.
12.7.
Ak sa má príprava začať pred uplynutím lehoty dňa 14, spotrebiteľ musí podať výslovnú žiadosť o skorý začiatok.
12.8.
Po odstúpení od zmluvy po začatí odbornej prípravy môže spotrebiteľ vďačiť za časť, ktorá bola skutočne poskytnutá v čase, keď sú splnené právne podmienky, primeranej výške.
12.9.
Po úplnom výcviku sa právo na odstúpenie od zmluvy stratí, len ak:
1) implementácia sa začala s výslovným predchádzajúcim súhlasom spotrebiteľa;
2) Spotrebiteľ potvrdil, že chápe dôsledky;
3) služba je kompletná.
12.10.
Samotná skutočnosť, že odborná príprava má konkrétny dátum, automaticky nevedie k odňatiu práva na odstúpenie od zmluvy, s výnimkou prípadov, keď sa na zmluvu vzťahuje výslovná právna výnimka.
12.11.
Po uplynutí platnosti alebo zákonnom ukončení právneho práva na odstúpenie od zmluvy sa môžu uplatniť dodatočné podmienky pre dobrovoľné zrušenie uverejnené v Všeobecných podmienkach alebo v konkrétnej ponuke na odbornú prípravu.
13. Čiastočné stiahnutie z trhu a kombinované pokyny
13.1.
Spotrebiteľ môže požiadať o stiahnutie:
1) celej objednávky;
2) len z jednej alebo viacerých oddelených pozícií, kde ich možno oddeliť od zvyšku zmluvy.
13.2.
V prípade čiastočného odmietnutia sa cena príslušných pozícií obnoví s prihliadnutím na platné pravidlá dodania, použitia a dodania.
13.3.
Ak sa balík predáva ako nedeliteľný výrobok s jednou cenou, možnosť čiastočného stiahnutia sa určí podľa povahy balíka, osobitnej ponuky a uplatniteľných právnych predpisov.
13.4.
Ak je voľný jednomesačný prístup k platforme zahrnutý do fyzickej knihy, platný výber z knihy môže viesť k ukončeniu bonusového prístupu.
13.5.
Ak sa digitálny prístup zakúpi a ocení ako samostatná pozícia, právo na odstúpenie od zmluvy sa určí osobitne podľa pravidiel digitálneho obsahu alebo digitálnych služieb.
13.6.
Spoločná platobná transakcia nemení právny režim jednotlivých pozícií.
14. Prípady, keď sa právo na odstúpenie od zmluvy neuplatňuje alebo sa stratí
14.1.
Právo na odstúpenie od zmluvy sa neuplatňuje alebo sa môže stratiť len v prípadoch výslovne ustanovených zákonom.
14.2.
Možné uplatniteľné výnimky zahŕňajú zmluvy na:
1) služba, ktorá bola plne poskytnutá v čase, keď sa realizácia začala s výslovným predchádzajúcim súhlasom spotrebiteľa a potvrdila, že po úplnom vykonaní dôjde k strate práva na úpadok;
2) digitálny obsah bez materiálového média, ktorého udelenie sa začalo v súlade so všetkými právnymi podmienkami súhlasu, potvrdenia a informácií na trvalom nosiči;
3) fyzický tovar vyrobený na objednávku alebo podľa individuálnych požiadaviek spotrebiteľa;
4) knihu alebo iný výrobok prispôsobený na konkrétnu žiadosť spotrebiteľa, keď prispôsobovanie robí výrobok vyrobený podľa jeho individuálnych požiadaviek;
5) komoditu, ktorá môže vzhľadom na svoju povahu rýchlo zhoršiť svoju kvalitu alebo má krátku dobu použiteľnosti;
6) zapečatený tovar, ktorý bol po dodaní vytlačený a nemožno ho vrátiť zo zdravotných alebo hygienických dôvodov;
7) zapečatený softvér na nahrávanie, video nahrávanie alebo počítač, ktorý je po doručení vytlačený;
8) iné zmluvy výslovne uvedené v uplatniteľných právnych predpisoch.
14.3.
Jednoduchá tlačená kniha nie je vylúčená z práva na odstúpenie od zmluvy len preto, že bola rozbalená a preskúmaná.
14.4.
Odňatie alebo otvorenie elektronického obsahu automaticky nevedie k strate práva na odstúpenie od zmluvy, ak nie sú vopred splnené všetky právne podmienky.
14.5.
Aktivácia plateného prístupu k platforme automaticky nevedie k okamžitej strate práva na odstúpenie od zmluvy počas celého obdobia digitálnej služby.
14.6.
Ak sa na konkrétny výrobok vzťahuje právna výnimka, musí sa to jasne uviesť na jeho strane a pred odoslaním objednávky.
15. Rozdiel medzi právom na odstúpenie od zmluvy a nárokom
15.1.
Právo na odstúpenie od zmluvy umožňuje spotrebiteľovi ukončiť zmluvu v stanovenej lehote bez toho, aby výrobok alebo služba mali vadu.
15.2.
Sťažnosti sa týkajú:
1) porucha;
2) poškodenie;
3) nedostatočné dodržiavanie predpisov;
4) chýbajúca časť;
5) nesprávne odoslaný tovar;
6) Digitálny obsah sa neposkytuje;
7) nefunkčná digitálna služba;
8) ďalšie zlyhanie zmluvy.
15.3.
V prípade pohľadávky sa náklady a prostriedky ochrany určia v súlade s pravidlami právneho súladu a stránkou.
15.4.
Výkon alebo uplynutie práva na odstúpenie od zmluvy nezbavuje spotrebiteľa práva podať pohľadávku v rámci príslušnej právnej lehoty.
16. Spracovanie osobných údajov
16.1.
Pri predkladaní a spracúvaní žiadosti o stiahnutie možno spracovať:
1) meno a priezvisko;
2) e-mailová adresa;
3) telefón;
4) adresa pre korešpondenciu;
5) číslo a obsah objednávky;
6) informácie o platbách;
7) bankové údaje, ak sú potrebné na vrátenie peňazí;
8) informácie o vrátení zásielky;
9) obsah korešpondencie;
10) technické údaje potrebné na preukázanie predloženej žiadosti.
16.2.
Údaje sa spracúvajú v prípade:
1) plnenie zákonných povinností obchodníka;
2) ukončenie zmluvy;
3) prijatie a sledovanie vráteného tovaru;
4) vrátenie vyplatených súm;
5) účtovníctvo;
6) prevencia podvodov;
7) založenie, výkon alebo obrana právnych nárokov.
16.3.
Podrobné informácie sú uverejnené v Pravidlách ochrany osobných údajov.
17. Kontakty a pomoc
17.1.
V prípade otázok týkajúcich sa práva na odstúpenie od zmluvy sa spotrebiteľ môže obrátiť na:
LEAN BULGARIA OOD
E-mail: office@lean.bg
Telefón: +359 896 060 911
Adresa: Sofia, 55 Kiril Popov Str., A, floor 1, ap. 4, Bulharská republika
17.2.
Spotrebiteľ môže použiť elektronický formulár uverejnený na strane "Formulár na stiahnutie."
17.3.
Obchodník nevyžaduje od spotrebiteľa, aby získal predchádzajúce povolenie, číslo alebo schválenie s cieľom uplatňovať svoje právo na odstúpenie od zmluvy platné v rámci zákonnej lehoty.
17.4.
Osobitné číslo elektronickej žiadosti sa poskytne na účely vysledovateľnosti a dôkazu žiadosti, a nie ako podmienka výskytu alebo platnosti práva na odstúpenie od zmluvy.
18. Nadobudnutie účinnosti
18.1.
Táto informácia nadobúda účinnosť dňom uvedeným v poli , ktoré je v platnosti .
18.2.
Osobitná zmluva podlieha zneniu informácií o práve na odstúpenie od zmluvy, ktoré boli spotrebiteľovi udelené pred uzavretím zmluvy a potvrdené na trvalom nosiči.
18.3.
Priaznivejšie povinné práva spotrebiteľa vyplývajúce z platných právnych predpisov sa uplatňujú bez ohľadu na obsah tejto stránky.
Elektronická aplikácia
Pošlite žiadosť online a získajte automatické potvrdenie, jedinečné číslo a kópiu odoslaných informácií.