Reklamácie
Nároky na fyzický tovar, digitálny obsah, digitálne služby a iné služby
1. Predmet a rozsah pôsobnosti
1.1.
Táto politika návratu upravuje podmienky predkladania, registrácie, preskúmania a uspokojenia nárokov týkajúcich sa produktov a služieb ponúkaných spoločnosťami Lean Champions Store a Lean Champions Platform.
1.2.
Politika sa uplatňuje na pohľadávky týkajúce sa:
1) tlačené knihy a ostatné fyzikálne výrobky;
2) obaly fyzických tovarov;
3) elektronické knihy, súbory, videá, šablóny, prezentácie a iný digitálny obsah;
4) zaplatil prístup k Lean Champions Platform-u;
5) softvérové moduly a digitálne funkcie;
6) predplatné na dobu určitú a pravidelne obnovované predplatné;
7) zaznamenal diaľkové školenie;
8) online live tréning;
9) dochádzkové vzdelávanie;
10) webináre, semináre, konzultácie a iné služby;
11) zmiešané objednávky obsahujúce fyzické, digitálne a servisné prvky;
12) zadarmo digitálne bonusy, kde sú súčasťou platenej ponuky a sú nevyhnutné pre jej výkon.
1.3.
Táto politika sa uplatňuje spolu s:
1) Obchodné podmienky;
2) Pravidlá doručenia a platby;
3) Pravidlá odstúpenia od zmluvy;
4) Pravidlá vrátenia tovaru;
5) Zásady ochrany osobných údajov;
6) informácie na konkrétnej stránke výrobku alebo služby;
7) potvrdenie konkrétneho pokynu;
8) podmienky poskytnutej obchodnej záruky, ak sú k dispozícii;
9) uplatniteľné právne predpisy.
1.4.
Táto politika neobmedzuje ani nenahrádza povinné práva spotrebiteľa.
1.5.
Ak zákon priznáva priaznivejšie právo ako právo opísané v tejto politike, uplatňuje sa právne právo.
2. Údaje o obchodníkovi
2.1.
Obchodník, predajca a dodávateľ výrobkov a služieb je:
LEAN BULGARIA OOD
Jednotný identifikačný kód (UIC): 203317933
Identifikačné číslo pre DPH: BG203317933
Sídlo a adresa vedenia: Sofia, 55 Kiril Popov Street, vchod A, poschodie 1, byt 4, Bulharská republika
Manažér: Todor Neychev
E-mail: office@lean.bg
Telefón: +359 896 060 911
Webová stránka: leanchampionscommunity.com
ďalej len "Merchant"
3. Základné pojmy
3.1.
"sťažovatelia" sú aplikácie, na základe ktorých klient tvrdí, že výrobok alebo služba nie sú v súlade so zmluvou, nie sú poskytnuté, sú nesprávne alebo existujú iné zlyhania a vyhlasuje uprednostňovaný spôsob riešenia problému.
3.2.
Je to rozdiel medzi tým, čo je dohodnuté a čo sa skutočne prijíma, poskytuje alebo funguje.
3.3.
Nedodržanie sa môže týkať:
druhy 1;
2) množstvo;
3) kvalita;
4) úplnosť;
5) opis;
funkčnosť 6;
7) kompatibilita;
8) prístupnosť;
9) trvanie;
10) bezpečnosť;
11) Poskytnuté aktualizácie;
12) obdobie alebo spôsob vykonania;
13) ďalšia dohodnutá charakteristika.
3.4.
Správa o probléme, v ktorom klient spočiatku hľadá technickú pomoc bez toho, aby výslovne uviedol nárok.
3.5.
Ak obsah technického signálu naznačuje možné nedodanie alebo nedodržanie zaplateného výrobku alebo služby, obchodník s ním zaobchádza aj ako s nárokom alebo informuje Klienta o potrebe uviesť jeho pohľadávku.
3.6.
Sťažnosť je nespokojnosť s doručovaním, komunikáciou, konaním alebo rozhodnutím, ktoré nemusí predstavovať nárok na nedodržanie.
3.7.
Právo spotrebiteľa ukončiť zmluvu na diaľku v uplatniteľnej lehote bez toho, aby bolo potrebné preukázať chybu alebo nesúlad.
3.8.
Uplatnenie nároku sa líši od uplatnenia práva na odstúpenie od zmluvy.
3.9.
Spotrebiteľ nie je povinný určiť presnú právnu kvalifikáciu svojej žiadosti. Obchodník ju skúma podľa jej skutočného obsahu.
4. Kto môže podať reklamáciu
4.1.
Sťažnosť môže podať:
1) Spotrebiteľ, ktorý je zmluvnou stranou;
(2) príjemca tovaru pri konaní s vedomím a súhlasom spotrebiteľa;
3) schválený spotrebiteľom;
4) právny zástupca;
5) firemný klient alebo ním určená osoba;
6) ďalšia osoba, ktorá preukáže oprávnený záujem v súvislosti s objednávkou.
4.2.
Povinné práva spotrebiteľov podľa tejto politiky sa vzťahujú na fyzickú osobu, ktorá koná mimo svojej podnikateľskej, podnikateľskej, remeselnej alebo profesijnej činnosti.
4.3.
sťažnosti obchodných klientov sa posudzujú podľa:
1) individuálna zmluva;
2) konkrétna ponuka;
3) Obchodné podmienky;
4) uplatniteľné obchodné a občianske právne predpisy;
5) dobrovoľne poskytované obchodnými podmienkami.
4.4.
Nič v tejto politike automaticky neudeľuje obchodným zákazníkom práva, ktoré zákon vyhradzuje spotrebiteľom.
5. Rozdiel medzi nárokom a zmenou stanoviska
5.1.
Sťažnosť sa môže podať v prípade chyby, neposkytnutia, nesprávneho plnenia alebo akéhokoľvek iného nesúladu.
5.2.
Samotná skutočnosť, že Klient zmenil názor, neznamená, že produkt nechce alebo nedosiahol očakávaný osobný, profesionálny alebo obchodný výsledok, nepredstavuje automatickú odchýlku.
5.3.
Ak chce spotrebiteľ vrátiť príslušný tovar alebo ukončiť príslušnú službu v rámci lehoty na odstúpenie od zmluvy, uplatňuje sa politika práva na odstúpenie od zmluvy.
5.4.
Ak výrobok alebo služba nie sú v súlade s tým, čo sa dohodlo, žiadosť sa považuje za pohľadávku bez ohľadu na to, či lehota na riadne stiahnutie uplynula.
5.5.
Uplynutie lehoty na odstúpenie od zmluvy neukončí právne práva v prípade nedodržania.
6. Dôvody nároku na fyzický tovar
6.1.
sťažnosti na fyzický tovar sa môžu podať, ak tovar:
1) nezodpovedá opisu;
2) sa líši od toho, čo bolo objednané;
3) bol dodaný v nesprávnom množstve;
4) je neúplný;
5) má výrobnú chybu;
6) je poškodený;
7) chýbajú časti alebo aplikácie;
8) nemá dohodnutú charakteristiku;
9) nie je vhodný na bežné účely tovaru rovnakého druhu;
10) nie je vhodný na osobitný účel, na ktorý spotrebiteľ vopred oznámil obchodnému zástupcovi a ktorý s tým súhlasil;
11) nezodpovedá vzorke, modelu ani predprítomnému opisu;
12) nespĺňa oprávnené očakávania vyplývajúce z verejnej súťaže;
13) nie je vybavený dohodnutými pokynmi, príslušenstvom ani dokumentmi;
14) je tu ďalší nesúlad so zmluvou.
6.2.
V prípade tlačenej knihy sa môže vyskytnúť nesúlad vrátane prípadov, keď:
1) chýbajúce strany;
2) strany sú duplicitné alebo vykĺbené;
3) má vážnu chybu tlače;
4) text je čitateľný v základnej časti;
5) viazanie alebo kryt má výrobnú chybu;
6) Kniha je v inom vydaní alebo jazyku, než ten objednaný;
7) bol doručený nesprávny počet kníh;
8) nie je dohodnutá fyzická aplikácia;
9) kniha je poškodená pred tým, než riziko prešlo na spotrebiteľa;
10) výrobok sa podstatne líši od uverejneného opisu.
6.3.
Menšia vytlačená vlastnosť, ktorá nemá vplyv na používanie, čitateľnosť, obsah alebo hodnotu knihy, sa posudzuje podľa potreby.
6.4.
Existencia objektívneho nesúladu nezávisí od toho, či bola výrobku poskytnutá samostatná obchodná záruka.
7. Dôvody nároku na digitálny obsah
7.1.
Digitálny obsah môže patriť do:
1) elektronické knihy;
2) nahrané videá;
3) zvukové materiály;
4) súbory na stiahnutie;
5) prezentácie;
Vzory 6;
7) elektronické príručky;
8) zaznamenáva výcviky;
9) Digitálne testy;
10) iné materiály vytvorené a sprístupnené v digitálnej forme.
7.2.
Sťažnosť sa môže podať, ak digitálny obsah:
1) neposkytnuté;
2) bolo udelené po dohodnutom období;
3) nemožno stiahnuť ani otvoriť;
4) je poškodený alebo technicky nepoužiteľný;
5) je neúplný;
6) je v nesprávnom formáte;
7) je v inom jazyku, ako je dohodnuté;
8) nezodpovedá opisu;
9) nezahŕňa zmluvné súbory, moduly alebo materiály;
10) nepracuje za predchádzajúcich deklarovaných technických podmienok;
11) je nezlučiteľná s deklarovaným hardvérom alebo softvérom;
12) nemá dohodnutú funkčnosť;
13) nie je vybavený potrebnými pokynmi;
14) nespĺňa dohodnutú kvalitu;
15) nebola poskytnutá s dohodnutými aktualizáciami;
16) je tu ďalší nesúlad so zmluvou.
7.3.
Ak sa digitálny obsah poskytuje prostredníctvom prepojenia, problém s technickým prepojením sa posudzuje podľa toho, či sa obsah môže poskytnúť inak bez závažných ťažkostí spotrebiteľovi.
7.4.
Ak sa obsah poskytuje vo formáte jasne uvedenom pred nákupom, nezlučiteľnosť spôsobená výlučne používaním nepovoleného zariadenia alebo softvéru nepredstavuje automatický nesúlad.
7.5.
Predchádzajúci bod sa neuplatňuje, ak technické požiadavky neboli jasne stanovené pred uzavretím zmluvy.
8. Dôvody žiadosti o digitálnu službu a prístup k platforme
8.1.
Digitálne služby môžu zahŕňať:
1) prístup do Lean Champions Platform;
2) prístup k 5S a iným softvérovým modulom;
3) online knižnice;
4) interaktívne vzdelávacie prostredia;
5) spotrebiteľské a podnikové profily;
6) správy o oblakoch;
7) systémy na vytváranie, spracovanie, ukladanie alebo zdieľanie údajov;
8) iné digitálne funkcie.
8.2.
Sťažnosť sa môže podať, ak:
1) prístup nie je aktivovaný;
2) bol aktivovaný nesprávny plán;
3) obdobie prístupu je kratšie ako dohodnuté obdobie;
4) bol aktivovaný nesprávny počet používateľov;
5) nie je dohodnutý modul;
6) profil nemožno použiť z dôvodu, za ktorý je obchodník zodpovedný;
7) základná dohodnutá funkčnosť nefunguje;
8) služba nezodpovedá opisu;
9) služba nie je v súlade s predtým oznámenými technickými požiadavkami;
10) nie sú k dispozícii dohodnuté údaje, správy alebo funkcie;
11) neboli poskytnuté žiadne potrebné aktualizácie;
12) nebola zachovaná dohodnutá úroveň bezpečnosti;
13) dochádza k opakovanému alebo nepretržitému prerušeniu, ktoré presahuje primerane potrebnú údržbu;
14) zmena viedla k neplneniu zmluvy;
15) nie je zabezpečená dohodnutá kompatibilita alebo interoperabilita;
16) existuje ďalšie zlyhanie alebo nesúlad.
8.3.
Krátke prerušenie vopred vyhlásenej údržby nepredstavuje automatický nesúlad.
8.4.
Plánovaná alebo núdzová údržba neoslobodzuje obchodníka od povinnosti splniť dohodnutú kvalitu, prístupnosť, funkčnosť a kontinuitu digitálnej služby platenej vo všeobecnosti.
8.5.
Ak je problém spôsobený digitálnym prostredím spotrebiteľa, nárok sa rieši podľa:
1) oznámené technické požiadavky;
2) skutočnú príčinu problému;
3) poskytnuté informácie;
(4) primeranú spoluprácu strán;
5) pravidlá o závažnosti dôkazov.
9. Dôvody nároku na odbornú prípravu a inú službu
9.1.
Zaznamenaná odborná príprava, živé vzdelávanie, prístup k vzdelávacej platforme a dochádzková príprava môžu mať rôzne právne charakteristiky.
9.2.
Nahraný kurz poskytovaný ako video alebo súbor môže predstavovať digitálny obsah.
9.3.
Interaktívny prístup k vzdelávaciemu prostrediu môže predstavovať digitálnu službu.
9.4.
Živý tréning, webinár, návštevnosť alebo konzultácia je služba.
9.5.
sťažnosti na odbornú prípravu alebo inú službu možno podať, ak:
1) služba nie je poskytovaná;
2) sa nevykonalo školenie;
3) tréning sa vykonáva v podstatne inom termíne bez súhlasu Klienta;
4) formát sa podstatne líši od dohodnutého formátu;
5) trvanie je podstatne kratšie, ako bolo dohodnuté;
6) chýba podstatná časť deklarovaného obsahu;
7) nie sú poskytnuté žiadne dohodnuté materiály;
8) nebol poskytnutý žiadny sľúbený záznam;
9) nebol udelený zmluvný prístup k vzdelávaciemu prostrediu;
10) nebolo vydané žiadne osvedčenie, ak bolo výslovne zahrnuté a podmienky jeho prijatia boli splnené;
11) technický problém, za ktorý je obchodník zodpovedný, zabránil účasti;
12) služba sa podstatne nezhoduje s opisom alebo s informáciami, ktoré boli predtým poskytnuté;
13) služba nie je naplnená potrebnou odbornou starostlivosťou;
14) je tu ďalší nesúlad so zmluvou.
9.6.
Subjektívna nespokojnosť s vyučovacím štýlom nepredstavuje automatickú odchýlku, ak výcvik objektívne spĺňa opis, program, trvanie a dohodnuté charakteristiky.
9.7.
Absencia očakávaného odborného, finančného, výrobného alebo osobného výsledku nepredstavuje automatický nesúlad, pokiaľ obchodník výslovne nezaručil konkrétny výsledok.
9.8.
Technický problém zariadenia, internetového pripojenia alebo softvéru účastníka nepredstavuje automatický nesúlad, ak boli predtým oznámené technické požiadavky jasné a služba fungovala normálne.
10. Zmiešané pokyny
10.1.
Ak objednávka obsahuje viac ako jeden druh výrobku alebo služby, nárok sa môže týkať:
1) v celom poradí;
2) len pre fyzickú komoditu;
3) len pre digitálny obsah;
4) len pre digitálnu službu;
5) iba do výcviku;
6) len pre špecifikovanú funkčnosť;
7) do niekoľkých samostatných pozícií.
10.2.
Každý prvok sa posudzuje podľa jeho skutočných právnych a technických charakteristík.
10.3.
Spoločná platobná transakcia nemení práva uplatniteľné na jednotlivé pozície.
10.4.
Ak nesúlad s jednou pozíciou spôsobí, že zvyšok balíka bude pre spotrebiteľa objektívne nepoužiteľný, táto okolnosť sa zohľadní pri určovaní vhodných prostriedkov ochrany.
10.5.
Ak je digitálny bonus bezplatný a nemá samostatnú cenu, nesmie mať samostatnú vratnú peňažnú hodnotu, ale obchodník ho poskytne, ak ide o podstatnú časť ohlásenej ponuky.
11. Spôsoby, ako podať žiadosť
11.1.
Sťažnosť sa môže podať ústne alebo písomne.
11.2.
Písomný nárok sa môže podať prostredníctvom:
1) e-mail office@lean.bg;
2) kontaktný formulár Lean Champions Platform;
3) špecializovaná elektronická forma, ak je k dispozícii;
4) list zaslaný poštou;
5) list alebo dokumenty zaslané kuriérom;
6) osobne na adresu vedenia obchodníka;
7) ďalší kanál vyhlásený Merchantom.
11.3.
Ústny nárok sa môže podať:
1) na telefóne;
2) osobne pred zástupcom obchodníka;
3) cez iný kanál umožňujúci ústnu komunikáciu.
11.4.
Odporúča sa, aby sa žiadosť podala písomne na účely lepších dôkazov a presnejšieho posúdenia.
11.5.
Ak sa žiadosť podáva ústne, obchodník zaregistruje svoj hlavný obsah a poskytne spotrebiteľovi dokument alebo elektronické potvrdenie o registrácii.
11.6.
sťažnosti zaslané prostredníctvom spoločného servisného kontaktu sa neodmietnu len preto, že nebol použitý žiadny osobitný formulár.
11.7.
V prípade, že oznámenie bolo prijaté od iného oddelenia alebo od inej oficiálnej adresy obchodníka, zašle sa interne zodpovednej osobe.
11.8.
Použitie špecializovaného formulára nie je podmienkou platnosti včasného nároku.
12. Informácie, ktoré by sťažnosť mala obsahovať
12.1.
Spotrebiteľ uvedie:
1) meno a priezvisko;
2) adresa alebo iné vhodné kontaktné prostriedky;
(3) e-mailová adresa;
4) telefón pri vyžiadaní komunikácie cez telefón;
5) predmet pohľadávky;
6) opis nesúladu;
7) pri identifikovaní problému;
8) uprednostňovaná metóda spokojnosti;
9) výška požadovanej sumy, ak sa požaduje určitá suma;
10) poradové číslo, ak je známe;
11) názov výrobku alebo služby;
12) ďalšie informácie potrebné na identifikáciu zmluvy.
12.2.
Chýbajúce poradové číslo automaticky nevedie k odstúpeniu od zmluvy, ak možno zmluvu identifikovať iným spoľahlivým spôsobom.
12.3.
Ak sa pohľadávka vzťahuje na špecifické stanovisko zmiešaného pokynu, spotrebiteľ by mal uviesť príslušné stanovisko.
12.4.
Ak spotrebiteľ nenaznačil uprednostňované riešenie, obchodník môže požiadať o objasnenie alebo ponúknuť uplatniteľné opravné prostriedky.
13. Dokumenty a dôkazy
13.1.
K žiadosti sa priložia dokumenty, na ktorých je založená pohľadávka, prípadne vrátane:
1) potvrdenie;
2) - faktúra;
3) doklad osvedčujúci platbu;
4) potvrdenie objednávky;
5) zmluva;
6) nákladný list;
7) protokol od kuriéra;
8) Záručná karta;
9) fotografie;
10) videozáznam;
11) snímky obrazovky;
12) technické chybové správy;
13) protokoly alebo akty;
14) korešpondencia;
15) dokumenty určujúce základ alebo výšku pohľadávky;
16) iné relevantné materiály.
13.2.
V prípade elektronického príkazu môže obchodník použiť svoje vlastné záznamy pre príkaz a platbu.
13.3.
Spotrebiteľ nesmie posielať:
1) celé číslo bankovej karty;
2) bezpečnostný kód bankovej karty;
3) heslo pre elektronické bankovníctvo;
4) heslo pre užívateľský profil;
kód 5) na identifikáciu dvojitého faktora;
6) kópiu osobného dokumentu, pokiaľ nie je právne a objektívne nevyhnutné;
7) ďalšie informácie, ktoré nie sú potrebné na preskúmanie tvrdenia.
13.4.
Ak je pohľadávka podaná včas, ale nie je potrebný žiadny dokument alebo informácie, obchodník môže požiadať o doplnenie.
13.5.
Žiadosť o doplnenie sa nesmie použiť na zbytočné prieťahy alebo na odňatie registrácie včasnej pohľadávky.
13.6.
Dátum pôvodnej žiadosti sa zachová, ak je možné preukázať, že bola podaná pohľadávka a na ktorý výrobok alebo službu sa vzťahuje.
14. Evidencia reklamácie
14.1.
Obchodník akceptuje nároky predložené včas.
14.2.
Za prijatie a preskúmanie pohľadávky sa neúčtuje žiadny administratívny poplatok.
14.3.
Obchodník vedie register podaných pohľadávok.
14.4.
Register môže zaznamenať:
1) jedinečné číslo;
2) dátum a čas predloženia;
3) údaje o zákazníkovi;
4) poradové číslo;
5) príslušný výrobok alebo služba;
6) druh výrobku alebo služby;
7) opis pohľadávky;
8) preferované riešenie;
9) priložené dokumenty;
10) zodpovedná osoba;
11) Aktuálny stav;
12) vykonané činnosti;
13) výsledok;
14) dátum ukončenia
15) opravy, výmeny, náhrady alebo iné rozhodovacie údaje;
16) História korešpondencie.
14.5.
Po registrácii spotrebiteľ dostane dokument alebo elektronické potvrdenie, ktoré obsahuje aspoň:
1) dátum registrácie;
2) jedinečné číslo;
3) druh výrobku alebo služby;
4) stručný opis predmetu;
5) identifikácia alebo podpis osoby, ktorá žiadosť prijala;
6) Kanál pre následnú komunikáciu.
14.6.
Pri elektronickom predkladaní sa potvrdenie môže poskytnúť ako elektronická správa alebo dokument na trvalom nosiči.
14.7.
Ak sa pohľadávka podáva v papierovej forme, spotrebiteľovi sa poskytne kópia registračného dokumentu.
14.8.
Stav pohľadávky sa môže uviesť ako:
1) prijatý;
2) registrovaný;
3) očakáva ďalšie informácie;
4) v procese overovania;
5) prijaté;
6) čiastočne akceptovaný;
7) navrhované riešenie;
8) spokojný;
9) zamietnutý;
10) dokončené.
14.9.
Vnútorný stav neobmedzuje zákonné práva spotrebiteľa.
15. Lehoty na podanie žiadosti
15.1. Hmotný tovar
sťažnosti na fyzický tovar, ktorý neobsahuje digitálne prvky, sa môžu podať do dvoch rokov od dodania tovaru.
15.2.
Táto lehota prestáva plynúť časom potrebným na opravu alebo výmenu tovaru.
15.3. Tovar obsahujúci digitálne prvky
Ak tovar obsahuje digitálne prvky, príslušné obdobie závisí od spôsobu a trvania poskytovania digitálneho prvku.
15.4.
V prípade jedného ustanovenia digitálneho prvku sa nárok môže podať v rámci platnej zákonnej dvojročnej lehoty.
15.5.
V prípade nepretržitého poskytovania práv na obdobie najviac dvoch rokov sa práva môžu uplatňovať v rámci príslušného dvojročného obdobia.
15.6.
Ak je dohodnuté nepretržité poskytovanie na obdobie dlhšie ako dva roky, nárok na digitálny prvok sa môže uplatniť počas dohodnutého obdobia, v ktorom to zákon stanovuje.
15.7. Digitálny obsah a digitálne služby
V prípade jedného podania žiadosti alebo série osobitných opatrení na podanie žiadosti možno podať do dvoch rokov od podania žiadosti.
15.8.
Ak sa digitálny obsah alebo digitálna služba poskytuje nepretržite počas daného obdobia, nárok sa môže uplatniť počas celého obdobia, počas ktorého sa má obsah alebo služba poskytovať.
15.9.
Táto lehota prestáva plynúť v čase potrebnom na zosúladenie digitálneho obsahu alebo digitálnej služby.
15.10. Odborná príprava a iné služby
V prípade služby mimo režimu digitálneho obsahu a digitálnych služieb je obchodník zodpovedný za nesúlad, ktorý existuje pri poskytovaní a ku ktorému dochádza do dvoch rokov od poskytnutia.
15.11.
Sťažnosti na takúto službu by sa mali podať najneskôr do 14 dní po zistení nesúladu so zmluvou.
15.12. Obchodná záruka
Ak sa na fyzickú komoditu poskytla obchodná záruka na dlhšie obdobie, nárok sa môže podať až do uplynutia tejto lehoty podľa podmienok záruky.
15.13.
Obchodná záruka neobmedzuje zákonné práva spotrebiteľa.
15.14.
Podanie pohľadávky obchodníkovi nie je prekážkou pre podanie pohľadávky príslušnému súdu.
16. Počiatočná kontrola
16.1.
Po registrácii obchodník vykoná počiatočné overenie:
1) identifikácia pokynu;
(2) lehotu na predloženie;
3) druh výrobku alebo služby;
(4) opis nesúladu;
5) priložené dokumenty;
6) preferované riešenie;
7) potreba ďalších informácií;
8) potreba fyzického prenosu alebo technickej kontroly.
16.2.
Počiatočné overenie nepredstavuje automatické uznanie alebo zamietnutie pohľadávky.
16.3.
V prípade potreby obchodník kontaktuje spotrebiteľa a uvedie:
1) aké informácie sú potrebné;
2) prečo je to potrebné;
3) ako ho možno poskytnúť;
4), aké ďalšie opatrenia sa plánujú.
16.4.
Obchodník nevyžaduje informácie, ktoré zjavne nesúvisia s predmetom pohľadávky.
17. Prenos fyzickej komodity na účely kontroly
17.1.
Ak je potrebné overiť fyzickú komoditu, ktorá sa má zvážiť, spotrebiteľ ju sprístupní obchodníkovi.
17.2.
Obchodník môže zabezpečiť:
1), ktorý uvádza adresu;
2) bezplatné zasielanie kuriérom;
3) poskytovanie konosamentu pripraveného na spotrebu;
4) prenos na adresu vedenia;
5) ďalší voľný spôsob pre spotrebiteľa, ak to vyžaduje zákon.
17.3.
V prípade odôvodnenej alebo včasnej sťažnosti sa na odoslanie potrebné na overenie nevzťahuje vopred zaplatený administratívny poplatok.
17.4.
Zákazník nesmie zaslať tovar s hotovosťou pri dodaní, pokiaľ obchodník výslovne nepotvrdil opak.
17.5.
V zásielke sa odporúča umiestniť:
1) názov klienta;
2) poradové číslo;
3) číslo pohľadávky;
4) opis obsahu;
5) kontaktné údaje.
17.6.
Tovar by sa mal baliť tak, aby nebol počas prepravy ďalej poškodený.
17.7.
Zasielanie tovaru na kontrolu neznamená, že tvrdenie bolo predtým uznané alebo zamietnuté.
17.8.
Po prijatí môže obchodník zdokumentovať:
1) vonkajší obal;
2) obsah;
3) úplnosť;
4) zdanlivý stav;
5) sériové alebo iné identifikačné údaje;
6) priložené dokumenty.
18. Technické overovanie digitálneho produktu alebo služby
18.1.
V prípade technickej pohľadávky môže byť spotrebiteľ požiadaný, aby poskytol:
1) použité zariadenie;
2) operačný systém;
3) prehliadač a verzia;
4) pripojená verzia;
5) dátum a čas problému;
6) text chybovej správy;
7) snímka obrazovky;
8) kroky k reprodukcii problému;
9) použité internetové pripojenie;
10) ďalšie primerane potrebné technické informácie.
18.2.
Spotrebiteľ poskytne primeranú pomoc, pokiaľ je to možné a potrebné na určenie príčiny.
18.3.
Spolupráca sa obmedzí na technické prostriedky, ktoré naznačujú čo najmenšie zasahovanie do digitálneho prostredia a do osobnej sféry spotrebiteľa.
18.4.
Obchodník nevyžaduje, aby spotrebiteľ poslal heslo pre profil, e-mailové heslo alebo binárny identifikačný kód.
18.5.
Ak je potrebná vzdialená pomoc, vykonáva sa len po tom, ako sa spotrebiteľovi vopred poskytnú informácie a prijmú sa primerané bezpečnostné opatrenia.
18.6.
Spotrebiteľ môže odmietnuť neprimeranú alebo nadmernú technickú žiadosť.
18.7.
Ak spotrebiteľ neposkytne potrebnú primeranú pomoc a bol o technických požiadavkách jasne informovaný, môže sa to zohľadniť podľa platných pravidiel preukazovania.
19. Dôkazné bremeno
19.1.
Dôkazné bremeno sa určí v súlade s platnými právnymi predpismi a osobitným typom výrobku alebo služby.
19.2.
V prípade fyzickej komodity sa nesúlad, ku ktorému dôjde do jedného roka od dodania, v zásade považuje za existujúci v priebehu dodávky, pokiaľ sa nepreukáže inak alebo pokiaľ domnienka nie je nezlučiteľná s povahou tovaru alebo nesúladom.
19.3.
V prípade jednotného digitálneho obsahu alebo poskytovanej digitálnej služby znáša obchodník príslušnú právnu záťaž preukázania súladu s problémom, ku ktorému došlo v období stanovenom zákonom.
19.4.
V prípade nepretržitého poskytovania digitálnych služieb znáša obchodník uplatniteľné právne bremeno preukázania súladu počas dohodnutého obdobia.
19.5.
Ak obchodník preukáže, že digitálne prostredie spotrebiteľa nie je zlučiteľné s technickými požiadavkami jasne oznámenými pred uzavretím zmluvy, môže zmeniť dôkazné bremeno.
19.6.
Obchodník neodmieta tvrdenie len na základe všeobecného predpokladu nesprávneho použitia.
20. Práva na nesúlad fyzického tovaru
20.1.
V prípade nesúladu s fyzickými tovarmi je spotrebiteľ oprávnený požadovať dodržiavanie tohto tovaru.
20.2.
Spotrebiteľ si môže vybrať medzi:
opravy 1;
2).
20.3.
Vybrané prostriedky sa nesmú použiť, ak:
1) nie je možné;
(2) by viedlo k neprimeraným nákladom pre obchodníka;
3) Ďalší nástroj môže byť poskytnutý bez závažných ťažkostí pre spotrebiteľa.
20.4.
V prípade knihy alebo iného tlačeného výrobku je náhrada bežne uplatniteľnými prostriedkami, ak oprava nie je objektívne vhodná.
20.5.
Oprava alebo výmena sa vykoná:
1) bezplatne;
2) v primeranej lehote;
3) bez závažných ťažkostí pre spotrebiteľa;
4) berúc do úvahy povahu tovaru;
5) berúc do úvahy účel, na ktorý bol tovar potrebný.
20.6.
V prípade tovaru, ktorý neobsahuje digitálne prvky, sa oprava alebo výmena vykoná bezplatne do jedného mesiaca od oznámenia nesúladu.
20.7.
Voľný súlad zahŕňa potrebné náklady na:
1) odosiela;
2) doprava;
3) Práca;
materiály 4;
5) substitúcia;
6) návrat nahradenej komodity;
7) Ďalšie potrebné opatrenia.
20.8.
Obchodník na oplátku berie tovar, ktorý nie je v súlade, späť na svoje vlastné náklady.
20.9.
Spotrebiteľ nedlží platbu za bežné používanie nahradenej komodity pred jej nahradením.
21. Zníženie ceny a ukončenie zmluvy o tovare
21.1.
Spotrebiteľ môže mať nárok na primerané zníženie ceny alebo na rozdelenie zmluvy, ak:
1) oprava alebo výmena sa nevykonala;
2) Obchodník odmietol uviesť tovar do súladu;
3) k nesúladu došlo opäť po prijatí opatrení;
4) nesúlad je dostatočne závažný;
5) z okolností vyplýva, že tovar nebude v primeranej lehote uvedený do súladu;
6) nastavenie by spôsobilo značný nepohodlie;
7) oprava a výmena sú nemožné alebo neprimerané.
21.2.
Zníženie ceny je úmerné rozdielu medzi:
1) hodnota skutočne získaného tovaru;
2) hodnota, ktorú by tovar mal, ak by zodpovedal zmluve.
21.3.
Spotrebiteľ nemá právo porušiť zmluvu, ak je nesúlad zanedbateľný.
21.4.
Dôkazné bremeno, že nesúlad je zanedbateľný, nesie obchodník.
21.5.
Ak je zmluva porušená z dôvodu nedodržania:
1) Spotrebiteľ vráti dotknutú komoditu bez zbytočného odkladu a najneskôr do 14 dní po oznámení;
(2) náklady na návratnosť znáša obchodník;
3) Obchodník vráti zaplatenú cenu po prijatí tovaru alebo dôkaz o jeho odoslaní;
4) Náhrada sa vykoná prostredníctvom pôvodného platobného nástroja, s výnimkou výslovného súhlasu iného voľného spôsobu pre spotrebiteľa.
21.6.
Ak sa nesúlad týka len časti zmluvy, zmluva sa môže porušiť len pre dotknutú komoditu, pokiaľ sa odôvodnene neočakáva, že zostávajúci tovar si ponechá.
22. Práva na nedodaný digitálny obsah alebo digitálnu službu
22.1.
Ak sa digitálny obsah alebo digitálna služba neposkytne v dohodnutej lehote, spotrebiteľ môže požiadať o jej poskytnutie.
22.2.
Obchodník poskytuje digitálny obsah alebo digitálnu službu:
1) bez zbytočného odkladu;
(2) v rámci dodatočnej lehoty, na ktorej sa strany v prípade potreby výslovne dohodli.
22.3.
Spotrebiteľ môže zmluvu zrušiť, ak sa obsah alebo služba neposkytne bez zbytočného odkladu alebo v rámci dohodnutej dodatočnej lehoty.
22.4.
Spotrebiteľ môže mať právo zmluvu okamžite zrušiť, ak:
1) Obchodník vyhlásil, že nebude poskytovať obsah alebo službu;
(2) okolností je zrejmé, že sa neustanoví žiadne ustanovenie;
3) poskytnutie do určitého dátumu alebo v rámci konkrétneho obdobia bolo významné a toto obdobie nebolo dodržané.
23. Práva na nesúlad s digitálnym obsahom alebo digitálnou službou
23.1.
V prípade nesúladu môže spotrebiteľ požiadať o zosúladenie digitálneho obsahu alebo digitálnej služby.
23.2.
Zosúladenie sa vykonáva:
1) bezplatne;
(2) v primeranej lehote oznámenia;
3) bez závažných ťažkostí;
4) berúc do úvahy povahu výrobku alebo služby;
5) berúc do úvahy účel, na ktorý bol výrobok alebo služba zakúpený.
23.3.
Súlad môže zahŕňať:
1) aktivácia prístupu;
2) náhrada profilu;
3) oprava obdobia predplatného;
4) aktivácia správneho plánu;
5) poskytuje chýbajúci súbor;
6) poskytuje pracovné spojenie;
7) odstránenie technickej chyby;
8) refundácia funkčnosti;
9) poskytuje potrebnú aktualizáciu;
10) poskytovanie dohodnutého modulu;
11) oprava počtu používateľov;
12) ďalšie vhodné opatrenie.
23.4.
Obchodník môže odmietnuť splnenie požiadaviek, ak to nie je možné alebo ak by to viedlo k neprimeraným nákladom, berúc do úvahy hodnotu príslušného výrobku a význam nesúladu.
24. Zníženie ceny a ukončenie zmluvy o digitálnom produkte
24.1.
Spotrebiteľ môže požiadať o primerané zníženie alebo zrušenie zmluvy, ak:
1) nastavenie nie je možné;
2) by to viedlo k neprimeraným nákladom;
3) Obchodník neuviedol výrobok alebo službu do súladu v primeranej lehote;
4) problém sa znovu objavil;
5) nesúlad je dostatočne závažný;
6) Obchodník vyhlásil, že nebude uviesť výrobok alebo službu do súladu;
7) Z okolností je zrejmé, že problém nebude vyriešený bez významných ťažkostí.
24.2.
Zníženie ceny je úmerné rozdielu medzi:
1) hodnota skutočne poskytnutého digitálneho produktu alebo služby;
2) hodnota, ktorú by výrobok alebo služba mali v úplnom súlade.
24.3.
V prípade digitálnej služby poskytovanej na určité obdobie sa zníženie môže vzťahovať na obdobie, počas ktorého služba nebola v súlade.
24.4.
Ak sa platí digitálny obsah alebo digitálna služba, spotrebiteľ je oprávnený zrušiť zmluvu, ak nesúlad nie je zanedbateľný.
24.5.
Dôkazné bremeno, že nesúlad je zanedbateľný, nesie obchodník.
24.6.
Po ukončení môže obchodník:
1) ukončiť prístup;
2) znemožňuje postihnutý plán;
3) znemožniť obsah;
4) blokuje použitie zodpovedajúcej platenej funkcie.
24.7.
Predchádzajúci bod neobmedzuje právo spotrebiteľa získať obsah, ktorý nepredstavuje osobné údaje a ktorý vytvoril alebo poskytol prostredníctvom digitálnej služby.
24.8.
Po vypovedaní spotrebiteľ prestane používať digitálny obsah alebo službu a neposkytne ich tretím stranám.
25. Práva na nedodržiavanie požiadaviek na odbornú prípravu a iné služby
25.1.
Ak služba nie je v súlade so zmluvou, spotrebiteľ má právo na poskytnutie služby zodpovedajúcej zmluve.
25.2.
Vykonávanie výcviku alebo služby v súlade môže zahŕňať:
1) vykonáva netrénovaný výcvik;
2) re-participácia;
3) s novým dátumom;
4) poskytnutie chýbajúceho modulu;
5) poskytovanie dohodnutých materiálov;
6) poskytuje prisľúbený záznam;
7) udelenie osvedčenia za splnenia podmienok;
8) rozšírenie prístupu;
9) poskytovanie rovnocennej služby na základe výslovného súhlasu;
10) ďalší vhodný roztok.
25.3.
Tam, kde je nastavenie:
1) nemožné;
(2) nezákonne;
3) možné len čiastočne;
4) súvisiace s neprimeranými nákladmi,
Spotrebiteľ môže mať právo znížiť cenu alebo zrušiť zmluvu.
25.4.
Ponuka nového dátumu sa nevyžaduje jednostranne, keď bol pôvodný dátum pre spotrebiteľa nevyhnutný.
25.5.
Ak službu poskytuje osoba konajúca v mene obchodníka a v jeho mene, obchodník je zodpovedný za jej dodržiavanie v rozsahu stanovenom zákonom.
26. Lehota na preskúmanie a riešenie krízových situácií
26.1.
Sťažnosť sa posudzuje v dobrej viere objektívne a podľa:
1) druh výrobku alebo služby;
(2) povahu nesúladu;
3) predložené dôkazy;
4) technická zložitosť;
5) potreba overenia;
6) uprednostňované prostriedky ochrany;
7) uplatniteľné právne lehoty.
26.2.
Neexistuje žiadny všeobecný pojem uplatniteľný rovnako na všetky druhy pohľadávok.
26.3.
V prípade fyzického tovaru bez digitálnych prvkov sa oprava alebo výmena vykoná bezplatne do jedného mesiaca od oznámenia nesúladu.
26.4.
V prípade digitálneho obsahu alebo digitálnej služby sa zosúladenie vykoná v primeranej lehote oznámenia a bez závažných ťažkostí.
26.5.
V prípade odbornej prípravy alebo inej služby sa lehota určí podľa povahy nesúladu, možnosti opätovného vykonania a uplatniteľných právnych predpisov.
26.6.
Keď môže byť problém okamžite odstránený, obchodník ho neodloží bez náležitého dôvodu.
26.7.
Ak si kontrola vyžaduje viac času, spotrebiteľ dostane informácie o:
1) súčasný stav;
2) potrebné opatrenia;
3) dôvod omeškania;
4) očakávaný ďalší krok.
26.8.
Neexistencia okamžitej konečnej odpovede automaticky neznamená, že sa tvrdenie zamieta.
27. Rozhodnutie o reklamácii
27.1.
Po overení môže obchodník:
1) prijať pohľadávku v plnom rozsahu;
2) prijať ju čiastočne;
3) navrhnúť príslušné prostriedky ochrany;
4) požiadať o dodatočné informácie;
5) zamietol tvrdenie z dôvodov.
27.2.
Rozhodnutie sa oznámi spotrebiteľovi primeraným spôsobom vrátane:
1) e-mail;
2) elektronický dokument;
3) písmeno;
4) profil používateľa;
5) ďalší dohodnutý kanál.
27.3.
Rozhodnutie v prípade potreby obsahuje:
1) číslo pohľadávky;
2) stručný opis;
3) preukázané skutočnosti;
4) výsledok overovania;
5) prijaté alebo navrhované prostriedky ochrany;
6) potrebné opatrenia spotrebiteľa;
7) čas a spôsob implementácie;
8) dôvody úplného alebo čiastočného zamietnutia;
9) informácie o možnostiach námietky a ochrany.
27.4.
Ak obchodník uspokojuje pohľadávku, vydá sa úkon alebo iný doklad o spokojnosti.
27.5.
Dokument sa vystaví dvojmo, keď je na papieri, a jedna kópia sa poskytne spotrebiteľovi.
27.6.
V elektronickej službe sa spotrebiteľovi poskytne kópia na trvalom nosiči.
28. Vrátenie peňazí
28.1.
Ak uspokojenie pohľadávky zahŕňa vrátenie sumy, náhrada sa vykoná:
1) bez zbytočného odkladu;
2) v počiatočnej metóde platby;
3) bez dodatočných poplatkov pre spotrebiteľa;
4) inak len po výslovnom súhlase spotrebiteľa a pri neexistencii nákladov pre spotrebiteľa.
28.2.
Ak je zmluva o digitálnom obsahu alebo digitálna služba zrušená, splatné sumy sa vrátia najneskôr do 14 dní po oznámení rozhodnutia spotrebiteľa znížiť cenu alebo zrušiť zmluvu.
28.3.
V prípade schválenej náhrady na základe inej pohľadávky obchodník bez zbytočného odkladu a spravidla najneskôr do 14 dní po konečnom stanovení základu a sumy, pokiaľ zákon nevyžaduje kratšie obdobie.
28.4.
V prípade platby kartou cez myPOS sa suma vráti pôvodnej karte alebo platobnému nástroju.
28.5.
Suma vyplatená kartou nie je v hotovosti, s výnimkou prípadov, keď je to zákonné a prípustné platobným operátorom.
28.6.
V prípade bankového prevodu sa suma vráti na účet, z ktorého bola prijatá, pokiaľ spotrebiteľ výslovne nesúhlasí s iným voľným spôsobom.
28.7.
V prípade hotovosti pri dodaní sa náhrada uskutoční pomocou vhodnej vysledovateľnej platobnej metódy.
28.8.
Ak sa vyžaduje IBAN, spotrebiteľ neposkytne číslo bankovej karty, bezpečnostný kód alebo heslo pre elektronické bankovníctvo.
28.9.
Obdobie vykazovania už objednanej sumy môže závisieť od banky, platobného operátora alebo kartovej schémy.
28.10.
Technická lehota na bankové vykazovanie nemení dátum, keď obchodník nariadil vrátenie peňazí.
29. Dôvody úplného alebo čiastočného zamietnutia
29.1.
Podnet možno úplne alebo čiastočne zamietnuť, ak sa po overení zistí, že:
1) produkt alebo služba zodpovedajú zmluve;
2) problém je spôsobený iba nesprávnym použitím;
3) tovar je poškodený po tom, čo riziko prešlo z dôvodu, za ktorý obchodník nie je zodpovedný;
4) digitálny problém je spôsobený len nezlučiteľným prostredím, hoci technické požiadavky boli jasne vopred stanovené;
5) problém je spôsobený neoprávnenou zmenou Klientom alebo treťou stranou;
6) pohľadávka bola podaná mimo uplatniteľnej lehoty;
7) sa tvrdenie týka len subjektívneho očakávania, ktoré nebolo dohodnuté;
8) neexistuje žiadna objektívna nezrovnalosť;
9) existuje ďalší legitímny základ.
29.2.
Všeobecné tvrdenie o nesprávnom použití nie je dostatočné bez faktického odôvodnenia.
29.3.
Sťažnosť sa nezamietne len preto, že:
1) Spotrebiteľ nepoužil špeciálny formulár;
2) žiadne originálne prepravné obaly;
3) bol predložený e-mailom;
4) bol podaný ústne;
5) Spotrebiteľ nešpecifikoval presné právne ustanovenie;
6) Spotrebiteľ pôvodne opísal žiadosť ako technický problém;
7) nebola poskytnutá žiadna obchodná záruka;
8) Lehota na jednoduché vysadenie vypršala.
29.4.
Po zamietnutí spotrebiteľ dostane informácie o skutkových a zmluvných dôvodoch rozhodnutia.
29.5.
Zamietnutie nezbavuje spotrebiteľa práva na sťažnosť, zmierenie alebo súdny prostriedok nápravy.
30. Obchodná záruka
30.1.
Ak výrobca alebo obchodník poskytuje samostatnú obchodnú záruku, zaväzuje osobu, ktorá ju poskytla v súlade s týmito podmienkami.
30.2.
Obchodná záruka:
1) nenahrádza právnu zodpovednosť za dodržiavanie predpisov;
2) neobmedzuje opravné prostriedky;
3) môže udeľovať výhodnejšie práva;
4) môže mať dlhšie obdobie.
30.3.
Ak sú podmienky v reklame obchodnej záruky výhodnejšie ako poskytnutý záručný doklad, uplatňujú sa priaznivejšie podmienky, pokiaľ sa reklama riadne neopravila pred uzavretím zmluvy.
30.4.
Výmenou za tovar sa pôvodné záručné podmienky zachovajú v rozsahu stanovenom zákonom.
30.5.
Oprava sa v prípade potreby odrazí v záručnom doklade a trvanie opravy sa zaznamená podľa zákona.
31. Nároky súvisiace s doručovaním kuriérom
31.1.
Ak je zásielka jasne poškodená, odporúča sa, aby kuriér požiadal spotrebiteľa:
1) označenie poruchy;
2) vypracovanie protokolu;
3) poskytne kópiu;
4) možnosť fotografie.
31.2.
Nedostatok protokolu od kuriéra automaticky neodníma zákonné práva spotrebiteľa.
31.3.
Spotrebiteľ uchováva:
1) prepravné balenie;
2) štítok;
3) poškodený výrobok;
4) dokumenty od kuriéra;
5) fotografie.
31.4.
Obchodník môže požiadať o pomoc pri uplatňovaní nároku na kuriéra bez toho, aby previedol svoje vlastné povinnosti predávajúceho na spotrebiteľa.
31.5.
Keď dopravu organizuje Merchant, vzťahy medzi Merchantom a kuriérom neobmedzujú práva spotrebiteľa voči Merchantovi.
32. Nároky na platby a faktúry
32.1.
Platobný zápis sa môže týkať:
1) dvojitá platba;
2) nesprávna suma;
3) platba bez vytvoreného príkazu;
4) Nevyžiadané potvrdenie;
5) Neznámy bankový prevod;
6) nesprávna mena;
7) chyba faktúry;
8) nezaslala faktúru;
9) nesprávny stav platby;
10) ďalší nesúlad platieb.
32.2.
O overenie možno požiadať:
1) poradové číslo;
2) dátum a suma;
3) identifikátor transakcie;
4) Platobný doklad;
5) posledné štyri číslice na mape, ak je to potrebné a bezpečné;
6) meno držiteľa;
7) základ pre prevod banky;
8) ďalšie informácie, ktoré nezverejňujú úplné certifikačné platobné údaje.
32.3.
Obchodník nevyžaduje plné číslo karty, bezpečnostný kód alebo heslo.
32.4.
Ak sa zistí dvojitá alebo preplatená platba, suma sa vráti bez zbytočného odkladu.
32.5.
Spor týkajúci sa neoprávnenej transakcie môže vyžadovať, aby Klient kontaktoval aj svoju banku alebo platobného operátora.
33. Dôvernosť a osobné údaje
33.1.
S cieľom vysporiadať sa s pohľadávkou sa môžu spracúvať:
1) meno a priezvisko;
Adresa 2;
(3) e-mailová adresa;
4) telefón;
5) číslo a obsah objednávky;
6) informácie o produktoch alebo službách;
7) údaje o platbách v obmedzenom objeme;
8) nákladný list;
9) fotografie a videá;
10) technické protokoly;
11) zariadenia a údaje prehliadača;
12) korešpondencia;
13) informácie o vykonávaní;
14) údaje o náhrade;
15) ďalšie relevantné údaje.
33.2.
Údaje sa spracúvajú v prípade:
1) plnenie zmluvy;
2) presadzovanie právnych záväzkov;
3) prijatie a posúdenie pohľadávky;
4) technická diagnostika;
5) prevencia podvodov;
6) účtovníctvo;
7) zriadenie, výkon alebo obrana právnych nárokov;
8) zlepšiť kvalitu a bezpečnosť.
33.3.
Údaje sa môžu poskytovať na:
1) kuriéri;
2) myPOS a iní poskytovatelia platieb;
3) banky;
4) technických dodávateľov;
5) účtovníci;
6) právnych poradcov;
7) príslušné štátne orgány;
8) iné osoby, ak je to potrebné a zákonné.
33.4.
Pri poskytovaní snímok obrazovky by spotrebiteľ mal podľa možnosti vymazať nesúvisiace osobné údaje tretích strán.
33.5.
Podrobné informácie sú uvedené v pravidlách ochrany osobných údajov.
34. Námietka voči rozhodnutiu
34.1.
Ak spotrebiteľ nesúhlasí s rozhodnutím, môže zaslať písomnú námietku.
34.2.
Námietka obsahuje:
1) číslo pohľadávky;
(2) dôvody nezhody;
3) ďalšie dôkazy;
4) požadovaný roztok;
5) Aktuálne kontaktné údaje.
34.3.
Obchodník znovu skontroluje, kedy sa predložia nové okolnosti alebo dôkazy.
34.4.
Predloženie námietky nie je povinným predpokladom pre postúpenie veci príslušnému orgánu alebo súdu.
35. Sťažnosti príslušným orgánom
35.1.
Spotrebiteľ môže Komisii pre ochranu spotrebiteľa predložiť sťažnosť alebo upozornenie.
35.2.
Spotrebiteľ môže požiadať o pomoc príslušný spoločný alebo sektorový zmierovací výbor.
35.3.
V cezhraničnom spore v Európskej únii môže spotrebiteľ požiadať o pomoc Európske spotrebiteľské centrum.
35.4.
Podanie pohľadávky obchodníkovi nie je prekážkou pre podanie pohľadávky príslušnému súdu.
35.5.
Účasť na zmierovacom konaní neobmedzuje právo na súdnu ochranu.
35.6.
Neodovzdáva sa vypovedanej európskej platforme pre riešenie sporov online.
36. Kontakty pri pohľadávkach
36.1.
sťažnosti a súvisiace otázky sa môžu zaslať:
LEAN BULGARIA OOD
E-mail: office@lean.bg
Telefón: +359 896 060 911
Adresa: Sofia, 55 Kiril Popov Str., A, floor 1, ap. 4, Bulharská republika
Webová stránka: leanchampionscommunity.com
36.2.
Pre rýchlejšiu kontrolu je vhodné špecifikovať v téme elektronickej správy:
[NUMBER]
36.3.
Ak poradové číslo nie je známe, môže sa uviesť:
1) názov klienta;
2) použitá e-mailová adresa;
3) približný dátum;
4) produkt alebo služba;
5) suma;
6) ďalší identifikátor.
37. Nadobudnutie účinnosti a uplatniteľné znenie
37.1.
Súčasné poistné zmluvy nadobúdajú účinnosť dňom uvedeným v poli , ktoré je v platnosti .
37.2.
Konkrétna zmluva podlieha verzii, ktorá bola Klientovi k dispozícii počas plnenia zmluvy bez obmedzenia akýchkoľvek výhodnejších záväzných práv vyplývajúcich zo zákona.
37.3.
Zmena súčasnej politiky nezbavuje práv, ktoré už vznikli.
37.4.
Predchádzajúce verzie sa archivovajú na účely stanovenia podmienok uplatniteľných na konkrétnu objednávku.
37.5.
Ak je samostatné ustanovenie v rozpore so záväzným právnym štátom, právny štandard sa uplatňuje bez toho, aby bol dotknutý zvyšok politiky.
1. Predmet a rozsah pôsobnosti
1.1.
Táto politika návratu upravuje podmienky predkladania, registrácie, preskúmania a uspokojenia nárokov týkajúcich sa produktov a služieb ponúkaných spoločnosťami Lean Champions Store a Lean Champions Platform.
1.2.
Politika sa uplatňuje na pohľadávky týkajúce sa:
1) tlačené knihy a ostatné fyzikálne výrobky;
2) obaly fyzických tovarov;
3) elektronické knihy, súbory, videá, šablóny, prezentácie a iný digitálny obsah;
4) zaplatil prístup k Lean Champions Platform-u;
5) softvérové moduly a digitálne funkcie;
6) predplatné na dobu určitú a pravidelne obnovované predplatné;
7) zaznamenal diaľkové školenie;
8) online live tréning;
9) dochádzkové vzdelávanie;
10) webináre, semináre, konzultácie a iné služby;
11) zmiešané objednávky obsahujúce fyzické, digitálne a servisné prvky;
12) zadarmo digitálne bonusy, kde sú súčasťou platenej ponuky a sú nevyhnutné pre jej výkon.
1.3.
Táto politika sa uplatňuje spolu s:
1) Obchodné podmienky;
2) Pravidlá doručenia a platby;
3) Pravidlá odstúpenia od zmluvy;
4) Pravidlá vrátenia tovaru;
5) Zásady ochrany osobných údajov;
6) informácie na konkrétnej stránke výrobku alebo služby;
7) potvrdenie konkrétneho pokynu;
8) podmienky poskytnutej obchodnej záruky, ak sú k dispozícii;
9) uplatniteľné právne predpisy.
1.4.
Táto politika neobmedzuje ani nenahrádza povinné práva spotrebiteľa.
1.5.
Ak zákon priznáva priaznivejšie právo ako právo opísané v tejto politike, uplatňuje sa právne právo.
2. Údaje o obchodníkovi
2.1.
Obchodník, predajca a dodávateľ výrobkov a služieb je:
LEAN BULGARIA OOD
Jednotný identifikačný kód (UIC): 203317933
Identifikačné číslo pre DPH: BG203317933
Sídlo a adresa vedenia: Sofia, 55 Kiril Popov Street, vchod A, poschodie 1, byt 4, Bulharská republika
Manažér: Todor Neychev
E-mail: office@lean.bg
Telefón: +359 896 060 911
Webová stránka: leanchampionscommunity.com
ďalej len "Merchant"
3. Základné pojmy
3.1.
"sťažovatelia" sú aplikácie, na základe ktorých klient tvrdí, že výrobok alebo služba nie sú v súlade so zmluvou, nie sú poskytnuté, sú nesprávne alebo existujú iné zlyhania a vyhlasuje uprednostňovaný spôsob riešenia problému.
3.2.
Je to rozdiel medzi tým, čo je dohodnuté a čo sa skutočne prijíma, poskytuje alebo funguje.
3.3.
Nedodržanie sa môže týkať:
druhy 1;
2) množstvo;
3) kvalita;
4) úplnosť;
5) opis;
funkčnosť 6;
7) kompatibilita;
8) prístupnosť;
9) trvanie;
10) bezpečnosť;
11) Poskytnuté aktualizácie;
12) obdobie alebo spôsob vykonania;
13) ďalšia dohodnutá charakteristika.
3.4.
Správa o probléme, v ktorom klient spočiatku hľadá technickú pomoc bez toho, aby výslovne uviedol nárok.
3.5.
Ak obsah technického signálu naznačuje možné nedodanie alebo nedodržanie zaplateného výrobku alebo služby, obchodník s ním zaobchádza aj ako s nárokom alebo informuje Klienta o potrebe uviesť jeho pohľadávku.
3.6.
Sťažnosť je nespokojnosť s doručovaním, komunikáciou, konaním alebo rozhodnutím, ktoré nemusí predstavovať nárok na nedodržanie.
3.7.
Právo spotrebiteľa ukončiť zmluvu na diaľku v uplatniteľnej lehote bez toho, aby bolo potrebné preukázať chybu alebo nesúlad.
3.8.
Uplatnenie nároku sa líši od uplatnenia práva na odstúpenie od zmluvy.
3.9.
Spotrebiteľ nie je povinný určiť presnú právnu kvalifikáciu svojej žiadosti. Obchodník ju skúma podľa jej skutočného obsahu.
4. Kto môže podať reklamáciu
4.1.
Sťažnosť môže podať:
1) Spotrebiteľ, ktorý je zmluvnou stranou;
(2) príjemca tovaru pri konaní s vedomím a súhlasom spotrebiteľa;
3) schválený spotrebiteľom;
4) právny zástupca;
5) firemný klient alebo ním určená osoba;
6) ďalšia osoba, ktorá preukáže oprávnený záujem v súvislosti s objednávkou.
4.2.
Povinné práva spotrebiteľov podľa tejto politiky sa vzťahujú na fyzickú osobu, ktorá koná mimo svojej podnikateľskej, podnikateľskej, remeselnej alebo profesijnej činnosti.
4.3.
sťažnosti obchodných klientov sa posudzujú podľa:
1) individuálna zmluva;
2) konkrétna ponuka;
3) Obchodné podmienky;
4) uplatniteľné obchodné a občianske právne predpisy;
5) dobrovoľne poskytované obchodnými podmienkami.
4.4.
Nič v tejto politike automaticky neudeľuje obchodným zákazníkom práva, ktoré zákon vyhradzuje spotrebiteľom.
5. Rozdiel medzi nárokom a zmenou stanoviska
5.1.
Sťažnosť sa môže podať v prípade chyby, neposkytnutia, nesprávneho plnenia alebo akéhokoľvek iného nesúladu.
5.2.
Samotná skutočnosť, že Klient zmenil názor, neznamená, že produkt nechce alebo nedosiahol očakávaný osobný, profesionálny alebo obchodný výsledok, nepredstavuje automatickú odchýlku.
5.3.
Ak chce spotrebiteľ vrátiť príslušný tovar alebo ukončiť príslušnú službu v rámci lehoty na odstúpenie od zmluvy, uplatňuje sa politika práva na odstúpenie od zmluvy.
5.4.
Ak výrobok alebo služba nie sú v súlade s tým, čo sa dohodlo, žiadosť sa považuje za pohľadávku bez ohľadu na to, či lehota na riadne stiahnutie uplynula.
5.5.
Uplynutie lehoty na odstúpenie od zmluvy neukončí právne práva v prípade nedodržania.
6. Dôvody nároku na fyzický tovar
6.1.
sťažnosti na fyzický tovar sa môžu podať, ak tovar:
1) nezodpovedá opisu;
2) sa líši od toho, čo bolo objednané;
3) bol dodaný v nesprávnom množstve;
4) je neúplný;
5) má výrobnú chybu;
6) je poškodený;
7) chýbajú časti alebo aplikácie;
8) nemá dohodnutú charakteristiku;
9) nie je vhodný na bežné účely tovaru rovnakého druhu;
10) nie je vhodný na osobitný účel, na ktorý spotrebiteľ vopred oznámil obchodnému zástupcovi a ktorý s tým súhlasil;
11) nezodpovedá vzorke, modelu ani predprítomnému opisu;
12) nespĺňa oprávnené očakávania vyplývajúce z verejnej súťaže;
13) nie je vybavený dohodnutými pokynmi, príslušenstvom ani dokumentmi;
14) je tu ďalší nesúlad so zmluvou.
6.2.
V prípade tlačenej knihy sa môže vyskytnúť nesúlad vrátane prípadov, keď:
1) chýbajúce strany;
2) strany sú duplicitné alebo vykĺbené;
3) má vážnu chybu tlače;
4) text je čitateľný v základnej časti;
5) viazanie alebo kryt má výrobnú chybu;
6) Kniha je v inom vydaní alebo jazyku, než ten objednaný;
7) bol doručený nesprávny počet kníh;
8) nie je dohodnutá fyzická aplikácia;
9) kniha je poškodená pred tým, než riziko prešlo na spotrebiteľa;
10) výrobok sa podstatne líši od uverejneného opisu.
6.3.
Menšia vytlačená vlastnosť, ktorá nemá vplyv na používanie, čitateľnosť, obsah alebo hodnotu knihy, sa posudzuje podľa potreby.
6.4.
Existencia objektívneho nesúladu nezávisí od toho, či bola výrobku poskytnutá samostatná obchodná záruka.
7. Dôvody nároku na digitálny obsah
7.1.
Digitálny obsah môže patriť do:
1) elektronické knihy;
2) nahrané videá;
3) zvukové materiály;
4) súbory na stiahnutie;
5) prezentácie;
Vzory 6;
7) elektronické príručky;
8) zaznamenáva výcviky;
9) Digitálne testy;
10) iné materiály vytvorené a sprístupnené v digitálnej forme.
7.2.
Sťažnosť sa môže podať, ak digitálny obsah:
1) neposkytnuté;
2) bolo udelené po dohodnutom období;
3) nemožno stiahnuť ani otvoriť;
4) je poškodený alebo technicky nepoužiteľný;
5) je neúplný;
6) je v nesprávnom formáte;
7) je v inom jazyku, ako je dohodnuté;
8) nezodpovedá opisu;
9) nezahŕňa zmluvné súbory, moduly alebo materiály;
10) nepracuje za predchádzajúcich deklarovaných technických podmienok;
11) je nezlučiteľná s deklarovaným hardvérom alebo softvérom;
12) nemá dohodnutú funkčnosť;
13) nie je vybavený potrebnými pokynmi;
14) nespĺňa dohodnutú kvalitu;
15) nebola poskytnutá s dohodnutými aktualizáciami;
16) je tu ďalší nesúlad so zmluvou.
7.3.
Ak sa digitálny obsah poskytuje prostredníctvom prepojenia, problém s technickým prepojením sa posudzuje podľa toho, či sa obsah môže poskytnúť inak bez závažných ťažkostí spotrebiteľovi.
7.4.
Ak sa obsah poskytuje vo formáte jasne uvedenom pred nákupom, nezlučiteľnosť spôsobená výlučne používaním nepovoleného zariadenia alebo softvéru nepredstavuje automatický nesúlad.
7.5.
Predchádzajúci bod sa neuplatňuje, ak technické požiadavky neboli jasne stanovené pred uzavretím zmluvy.
8. Dôvody žiadosti o digitálnu službu a prístup k platforme
8.1.
Digitálne služby môžu zahŕňať:
1) prístup do Lean Champions Platform;
2) prístup k 5S a iným softvérovým modulom;
3) online knižnice;
4) interaktívne vzdelávacie prostredia;
5) spotrebiteľské a podnikové profily;
6) správy o oblakoch;
7) systémy na vytváranie, spracovanie, ukladanie alebo zdieľanie údajov;
8) iné digitálne funkcie.
8.2.
Sťažnosť sa môže podať, ak:
1) prístup nie je aktivovaný;
2) bol aktivovaný nesprávny plán;
3) obdobie prístupu je kratšie ako dohodnuté obdobie;
4) bol aktivovaný nesprávny počet používateľov;
5) nie je dohodnutý modul;
6) profil nemožno použiť z dôvodu, za ktorý je obchodník zodpovedný;
7) základná dohodnutá funkčnosť nefunguje;
8) služba nezodpovedá opisu;
9) služba nie je v súlade s predtým oznámenými technickými požiadavkami;
10) nie sú k dispozícii dohodnuté údaje, správy alebo funkcie;
11) neboli poskytnuté žiadne potrebné aktualizácie;
12) nebola zachovaná dohodnutá úroveň bezpečnosti;
13) dochádza k opakovanému alebo nepretržitému prerušeniu, ktoré presahuje primerane potrebnú údržbu;
14) zmena viedla k neplneniu zmluvy;
15) nie je zabezpečená dohodnutá kompatibilita alebo interoperabilita;
16) existuje ďalšie zlyhanie alebo nesúlad.
8.3.
Krátke prerušenie vopred vyhlásenej údržby nepredstavuje automatický nesúlad.
8.4.
Plánovaná alebo núdzová údržba neoslobodzuje obchodníka od povinnosti splniť dohodnutú kvalitu, prístupnosť, funkčnosť a kontinuitu digitálnej služby platenej vo všeobecnosti.
8.5.
Ak je problém spôsobený digitálnym prostredím spotrebiteľa, nárok sa rieši podľa:
1) oznámené technické požiadavky;
2) skutočnú príčinu problému;
3) poskytnuté informácie;
(4) primeranú spoluprácu strán;
5) pravidlá o závažnosti dôkazov.
9. Dôvody nároku na odbornú prípravu a inú službu
9.1.
Zaznamenaná odborná príprava, živé vzdelávanie, prístup k vzdelávacej platforme a dochádzková príprava môžu mať rôzne právne charakteristiky.
9.2.
Nahraný kurz poskytovaný ako video alebo súbor môže predstavovať digitálny obsah.
9.3.
Interaktívny prístup k vzdelávaciemu prostrediu môže predstavovať digitálnu službu.
9.4.
Živý tréning, webinár, návštevnosť alebo konzultácia je služba.
9.5.
sťažnosti na odbornú prípravu alebo inú službu možno podať, ak:
1) služba nie je poskytovaná;
2) sa nevykonalo školenie;
3) tréning sa vykonáva v podstatne inom termíne bez súhlasu Klienta;
4) formát sa podstatne líši od dohodnutého formátu;
5) trvanie je podstatne kratšie, ako bolo dohodnuté;
6) chýba podstatná časť deklarovaného obsahu;
7) nie sú poskytnuté žiadne dohodnuté materiály;
8) nebol poskytnutý žiadny sľúbený záznam;
9) nebol udelený zmluvný prístup k vzdelávaciemu prostrediu;
10) nebolo vydané žiadne osvedčenie, ak bolo výslovne zahrnuté a podmienky jeho prijatia boli splnené;
11) technický problém, za ktorý je obchodník zodpovedný, zabránil účasti;
12) služba sa podstatne nezhoduje s opisom alebo s informáciami, ktoré boli predtým poskytnuté;
13) služba nie je naplnená potrebnou odbornou starostlivosťou;
14) je tu ďalší nesúlad so zmluvou.
9.6.
Subjektívna nespokojnosť s vyučovacím štýlom nepredstavuje automatickú odchýlku, ak výcvik objektívne spĺňa opis, program, trvanie a dohodnuté charakteristiky.
9.7.
Absencia očakávaného odborného, finančného, výrobného alebo osobného výsledku nepredstavuje automatický nesúlad, pokiaľ obchodník výslovne nezaručil konkrétny výsledok.
9.8.
Technický problém zariadenia, internetového pripojenia alebo softvéru účastníka nepredstavuje automatický nesúlad, ak boli predtým oznámené technické požiadavky jasné a služba fungovala normálne.
10. Zmiešané pokyny
10.1.
Ak objednávka obsahuje viac ako jeden druh výrobku alebo služby, nárok sa môže týkať:
1) v celom poradí;
2) len pre fyzickú komoditu;
3) len pre digitálny obsah;
4) len pre digitálnu službu;
5) iba do výcviku;
6) len pre špecifikovanú funkčnosť;
7) do niekoľkých samostatných pozícií.
10.2.
Každý prvok sa posudzuje podľa jeho skutočných právnych a technických charakteristík.
10.3.
Spoločná platobná transakcia nemení práva uplatniteľné na jednotlivé pozície.
10.4.
Ak nesúlad s jednou pozíciou spôsobí, že zvyšok balíka bude pre spotrebiteľa objektívne nepoužiteľný, táto okolnosť sa zohľadní pri určovaní vhodných prostriedkov ochrany.
10.5.
Ak je digitálny bonus bezplatný a nemá samostatnú cenu, nesmie mať samostatnú vratnú peňažnú hodnotu, ale obchodník ho poskytne, ak ide o podstatnú časť ohlásenej ponuky.
11. Spôsoby, ako podať žiadosť
11.1.
Sťažnosť sa môže podať ústne alebo písomne.
11.2.
Písomný nárok sa môže podať prostredníctvom:
1) e-mail office@lean.bg;
2) kontaktný formulár Lean Champions Platform;
3) špecializovaná elektronická forma, ak je k dispozícii;
4) list zaslaný poštou;
5) list alebo dokumenty zaslané kuriérom;
6) osobne na adresu vedenia obchodníka;
7) ďalší kanál vyhlásený Merchantom.
11.3.
Ústny nárok sa môže podať:
1) na telefóne;
2) osobne pred zástupcom obchodníka;
3) cez iný kanál umožňujúci ústnu komunikáciu.
11.4.
Odporúča sa, aby sa žiadosť podala písomne na účely lepších dôkazov a presnejšieho posúdenia.
11.5.
Ak sa žiadosť podáva ústne, obchodník zaregistruje svoj hlavný obsah a poskytne spotrebiteľovi dokument alebo elektronické potvrdenie o registrácii.
11.6.
sťažnosti zaslané prostredníctvom spoločného servisného kontaktu sa neodmietnu len preto, že nebol použitý žiadny osobitný formulár.
11.7.
V prípade, že oznámenie bolo prijaté od iného oddelenia alebo od inej oficiálnej adresy obchodníka, zašle sa interne zodpovednej osobe.
11.8.
Použitie špecializovaného formulára nie je podmienkou platnosti včasného nároku.
12. Informácie, ktoré by sťažnosť mala obsahovať
12.1.
Spotrebiteľ uvedie:
1) meno a priezvisko;
2) adresa alebo iné vhodné kontaktné prostriedky;
(3) e-mailová adresa;
4) telefón pri vyžiadaní komunikácie cez telefón;
5) predmet pohľadávky;
6) opis nesúladu;
7) pri identifikovaní problému;
8) uprednostňovaná metóda spokojnosti;
9) výška požadovanej sumy, ak sa požaduje určitá suma;
10) poradové číslo, ak je známe;
11) názov výrobku alebo služby;
12) ďalšie informácie potrebné na identifikáciu zmluvy.
12.2.
Chýbajúce poradové číslo automaticky nevedie k odstúpeniu od zmluvy, ak možno zmluvu identifikovať iným spoľahlivým spôsobom.
12.3.
Ak sa pohľadávka vzťahuje na špecifické stanovisko zmiešaného pokynu, spotrebiteľ by mal uviesť príslušné stanovisko.
12.4.
Ak spotrebiteľ nenaznačil uprednostňované riešenie, obchodník môže požiadať o objasnenie alebo ponúknuť uplatniteľné opravné prostriedky.
13. Dokumenty a dôkazy
13.1.
K žiadosti sa priložia dokumenty, na ktorých je založená pohľadávka, prípadne vrátane:
1) potvrdenie;
2) - faktúra;
3) doklad osvedčujúci platbu;
4) potvrdenie objednávky;
5) zmluva;
6) nákladný list;
7) protokol od kuriéra;
8) Záručná karta;
9) fotografie;
10) videozáznam;
11) snímky obrazovky;
12) technické chybové správy;
13) protokoly alebo akty;
14) korešpondencia;
15) dokumenty určujúce základ alebo výšku pohľadávky;
16) iné relevantné materiály.
13.2.
V prípade elektronického príkazu môže obchodník použiť svoje vlastné záznamy pre príkaz a platbu.
13.3.
Spotrebiteľ nesmie posielať:
1) celé číslo bankovej karty;
2) bezpečnostný kód bankovej karty;
3) heslo pre elektronické bankovníctvo;
4) heslo pre užívateľský profil;
kód 5) na identifikáciu dvojitého faktora;
6) kópiu osobného dokumentu, pokiaľ nie je právne a objektívne nevyhnutné;
7) ďalšie informácie, ktoré nie sú potrebné na preskúmanie tvrdenia.
13.4.
Ak je pohľadávka podaná včas, ale nie je potrebný žiadny dokument alebo informácie, obchodník môže požiadať o doplnenie.
13.5.
Žiadosť o doplnenie sa nesmie použiť na zbytočné prieťahy alebo na odňatie registrácie včasnej pohľadávky.
13.6.
Dátum pôvodnej žiadosti sa zachová, ak je možné preukázať, že bola podaná pohľadávka a na ktorý výrobok alebo službu sa vzťahuje.
14. Evidencia reklamácie
14.1.
Obchodník akceptuje nároky predložené včas.
14.2.
Za prijatie a preskúmanie pohľadávky sa neúčtuje žiadny administratívny poplatok.
14.3.
Obchodník vedie register podaných pohľadávok.
14.4.
Register môže zaznamenať:
1) jedinečné číslo;
2) dátum a čas predloženia;
3) údaje o zákazníkovi;
4) poradové číslo;
5) príslušný výrobok alebo služba;
6) druh výrobku alebo služby;
7) opis pohľadávky;
8) preferované riešenie;
9) priložené dokumenty;
10) zodpovedná osoba;
11) Aktuálny stav;
12) vykonané činnosti;
13) výsledok;
14) dátum ukončenia
15) opravy, výmeny, náhrady alebo iné rozhodovacie údaje;
16) História korešpondencie.
14.5.
Po registrácii spotrebiteľ dostane dokument alebo elektronické potvrdenie, ktoré obsahuje aspoň:
1) dátum registrácie;
2) jedinečné číslo;
3) druh výrobku alebo služby;
4) stručný opis predmetu;
5) identifikácia alebo podpis osoby, ktorá žiadosť prijala;
6) Kanál pre následnú komunikáciu.
14.6.
Pri elektronickom predkladaní sa potvrdenie môže poskytnúť ako elektronická správa alebo dokument na trvalom nosiči.
14.7.
Ak sa pohľadávka podáva v papierovej forme, spotrebiteľovi sa poskytne kópia registračného dokumentu.
14.8.
Stav pohľadávky sa môže uviesť ako:
1) prijatý;
2) registrovaný;
3) očakáva ďalšie informácie;
4) v procese overovania;
5) prijaté;
6) čiastočne akceptovaný;
7) navrhované riešenie;
8) spokojný;
9) zamietnutý;
10) dokončené.
14.9.
Vnútorný stav neobmedzuje zákonné práva spotrebiteľa.
15. Lehoty na podanie žiadosti
15.1. Hmotný tovar
sťažnosti na fyzický tovar, ktorý neobsahuje digitálne prvky, sa môžu podať do dvoch rokov od dodania tovaru.
15.2.
Táto lehota prestáva plynúť časom potrebným na opravu alebo výmenu tovaru.
15.3. Tovar obsahujúci digitálne prvky
Ak tovar obsahuje digitálne prvky, príslušné obdobie závisí od spôsobu a trvania poskytovania digitálneho prvku.
15.4.
V prípade jedného ustanovenia digitálneho prvku sa nárok môže podať v rámci platnej zákonnej dvojročnej lehoty.
15.5.
V prípade nepretržitého poskytovania práv na obdobie najviac dvoch rokov sa práva môžu uplatňovať v rámci príslušného dvojročného obdobia.
15.6.
Ak je dohodnuté nepretržité poskytovanie na obdobie dlhšie ako dva roky, nárok na digitálny prvok sa môže uplatniť počas dohodnutého obdobia, v ktorom to zákon stanovuje.
15.7. Digitálny obsah a digitálne služby
V prípade jedného podania žiadosti alebo série osobitných opatrení na podanie žiadosti možno podať do dvoch rokov od podania žiadosti.
15.8.
Ak sa digitálny obsah alebo digitálna služba poskytuje nepretržite počas daného obdobia, nárok sa môže uplatniť počas celého obdobia, počas ktorého sa má obsah alebo služba poskytovať.
15.9.
Táto lehota prestáva plynúť v čase potrebnom na zosúladenie digitálneho obsahu alebo digitálnej služby.
15.10. Odborná príprava a iné služby
V prípade služby mimo režimu digitálneho obsahu a digitálnych služieb je obchodník zodpovedný za nesúlad, ktorý existuje pri poskytovaní a ku ktorému dochádza do dvoch rokov od poskytnutia.
15.11.
Sťažnosti na takúto službu by sa mali podať najneskôr do 14 dní po zistení nesúladu so zmluvou.
15.12. Obchodná záruka
Ak sa na fyzickú komoditu poskytla obchodná záruka na dlhšie obdobie, nárok sa môže podať až do uplynutia tejto lehoty podľa podmienok záruky.
15.13.
Obchodná záruka neobmedzuje zákonné práva spotrebiteľa.
15.14.
Podanie pohľadávky obchodníkovi nie je prekážkou pre podanie pohľadávky príslušnému súdu.
16. Počiatočná kontrola
16.1.
Po registrácii obchodník vykoná počiatočné overenie:
1) identifikácia pokynu;
(2) lehotu na predloženie;
3) druh výrobku alebo služby;
(4) opis nesúladu;
5) priložené dokumenty;
6) preferované riešenie;
7) potreba ďalších informácií;
8) potreba fyzického prenosu alebo technickej kontroly.
16.2.
Počiatočné overenie nepredstavuje automatické uznanie alebo zamietnutie pohľadávky.
16.3.
V prípade potreby obchodník kontaktuje spotrebiteľa a uvedie:
1) aké informácie sú potrebné;
2) prečo je to potrebné;
3) ako ho možno poskytnúť;
4), aké ďalšie opatrenia sa plánujú.
16.4.
Obchodník nevyžaduje informácie, ktoré zjavne nesúvisia s predmetom pohľadávky.
17. Prenos fyzickej komodity na účely kontroly
17.1.
Ak je potrebné overiť fyzickú komoditu, ktorá sa má zvážiť, spotrebiteľ ju sprístupní obchodníkovi.
17.2.
Obchodník môže zabezpečiť:
1), ktorý uvádza adresu;
2) bezplatné zasielanie kuriérom;
3) poskytovanie konosamentu pripraveného na spotrebu;
4) prenos na adresu vedenia;
5) ďalší voľný spôsob pre spotrebiteľa, ak to vyžaduje zákon.
17.3.
V prípade odôvodnenej alebo včasnej sťažnosti sa na odoslanie potrebné na overenie nevzťahuje vopred zaplatený administratívny poplatok.
17.4.
Zákazník nesmie zaslať tovar s hotovosťou pri dodaní, pokiaľ obchodník výslovne nepotvrdil opak.
17.5.
V zásielke sa odporúča umiestniť:
1) názov klienta;
2) poradové číslo;
3) číslo pohľadávky;
4) opis obsahu;
5) kontaktné údaje.
17.6.
Tovar by sa mal baliť tak, aby nebol počas prepravy ďalej poškodený.
17.7.
Zasielanie tovaru na kontrolu neznamená, že tvrdenie bolo predtým uznané alebo zamietnuté.
17.8.
Po prijatí môže obchodník zdokumentovať:
1) vonkajší obal;
2) obsah;
3) úplnosť;
4) zdanlivý stav;
5) sériové alebo iné identifikačné údaje;
6) priložené dokumenty.
18. Technické overovanie digitálneho produktu alebo služby
18.1.
V prípade technickej pohľadávky môže byť spotrebiteľ požiadaný, aby poskytol:
1) použité zariadenie;
2) operačný systém;
3) prehliadač a verzia;
4) pripojená verzia;
5) dátum a čas problému;
6) text chybovej správy;
7) snímka obrazovky;
8) kroky k reprodukcii problému;
9) použité internetové pripojenie;
10) ďalšie primerane potrebné technické informácie.
18.2.
Spotrebiteľ poskytne primeranú pomoc, pokiaľ je to možné a potrebné na určenie príčiny.
18.3.
Spolupráca sa obmedzí na technické prostriedky, ktoré naznačujú čo najmenšie zasahovanie do digitálneho prostredia a do osobnej sféry spotrebiteľa.
18.4.
Obchodník nevyžaduje, aby spotrebiteľ poslal heslo pre profil, e-mailové heslo alebo binárny identifikačný kód.
18.5.
Ak je potrebná vzdialená pomoc, vykonáva sa len po tom, ako sa spotrebiteľovi vopred poskytnú informácie a prijmú sa primerané bezpečnostné opatrenia.
18.6.
Spotrebiteľ môže odmietnuť neprimeranú alebo nadmernú technickú žiadosť.
18.7.
Ak spotrebiteľ neposkytne potrebnú primeranú pomoc a bol o technických požiadavkách jasne informovaný, môže sa to zohľadniť podľa platných pravidiel preukazovania.
19. Dôkazné bremeno
19.1.
Dôkazné bremeno sa určí v súlade s platnými právnymi predpismi a osobitným typom výrobku alebo služby.
19.2.
V prípade fyzickej komodity sa nesúlad, ku ktorému dôjde do jedného roka od dodania, v zásade považuje za existujúci v priebehu dodávky, pokiaľ sa nepreukáže inak alebo pokiaľ domnienka nie je nezlučiteľná s povahou tovaru alebo nesúladom.
19.3.
V prípade jednotného digitálneho obsahu alebo poskytovanej digitálnej služby znáša obchodník príslušnú právnu záťaž preukázania súladu s problémom, ku ktorému došlo v období stanovenom zákonom.
19.4.
V prípade nepretržitého poskytovania digitálnych služieb znáša obchodník uplatniteľné právne bremeno preukázania súladu počas dohodnutého obdobia.
19.5.
Ak obchodník preukáže, že digitálne prostredie spotrebiteľa nie je zlučiteľné s technickými požiadavkami jasne oznámenými pred uzavretím zmluvy, môže zmeniť dôkazné bremeno.
19.6.
Obchodník neodmieta tvrdenie len na základe všeobecného predpokladu nesprávneho použitia.
20. Práva na nesúlad fyzického tovaru
20.1.
V prípade nesúladu s fyzickými tovarmi je spotrebiteľ oprávnený požadovať dodržiavanie tohto tovaru.
20.2.
Spotrebiteľ si môže vybrať medzi:
opravy 1;
2).
20.3.
Vybrané prostriedky sa nesmú použiť, ak:
1) nie je možné;
(2) by viedlo k neprimeraným nákladom pre obchodníka;
3) Ďalší nástroj môže byť poskytnutý bez závažných ťažkostí pre spotrebiteľa.
20.4.
V prípade knihy alebo iného tlačeného výrobku je náhrada bežne uplatniteľnými prostriedkami, ak oprava nie je objektívne vhodná.
20.5.
Oprava alebo výmena sa vykoná:
1) bezplatne;
2) v primeranej lehote;
3) bez závažných ťažkostí pre spotrebiteľa;
4) berúc do úvahy povahu tovaru;
5) berúc do úvahy účel, na ktorý bol tovar potrebný.
20.6.
V prípade tovaru, ktorý neobsahuje digitálne prvky, sa oprava alebo výmena vykoná bezplatne do jedného mesiaca od oznámenia nesúladu.
20.7.
Voľný súlad zahŕňa potrebné náklady na:
1) odosiela;
2) doprava;
3) Práca;
materiály 4;
5) substitúcia;
6) návrat nahradenej komodity;
7) Ďalšie potrebné opatrenia.
20.8.
Obchodník na oplátku berie tovar, ktorý nie je v súlade, späť na svoje vlastné náklady.
20.9.
Spotrebiteľ nedlží platbu za bežné používanie nahradenej komodity pred jej nahradením.
21. Zníženie ceny a ukončenie zmluvy o tovare
21.1.
Spotrebiteľ môže mať nárok na primerané zníženie ceny alebo na rozdelenie zmluvy, ak:
1) oprava alebo výmena sa nevykonala;
2) Obchodník odmietol uviesť tovar do súladu;
3) k nesúladu došlo opäť po prijatí opatrení;
4) nesúlad je dostatočne závažný;
5) z okolností vyplýva, že tovar nebude v primeranej lehote uvedený do súladu;
6) nastavenie by spôsobilo značný nepohodlie;
7) oprava a výmena sú nemožné alebo neprimerané.
21.2.
Zníženie ceny je úmerné rozdielu medzi:
1) hodnota skutočne získaného tovaru;
2) hodnota, ktorú by tovar mal, ak by zodpovedal zmluve.
21.3.
Spotrebiteľ nemá právo porušiť zmluvu, ak je nesúlad zanedbateľný.
21.4.
Dôkazné bremeno, že nesúlad je zanedbateľný, nesie obchodník.
21.5.
Ak je zmluva porušená z dôvodu nedodržania:
1) Spotrebiteľ vráti dotknutú komoditu bez zbytočného odkladu a najneskôr do 14 dní po oznámení;
(2) náklady na návratnosť znáša obchodník;
3) Obchodník vráti zaplatenú cenu po prijatí tovaru alebo dôkaz o jeho odoslaní;
4) Náhrada sa vykoná prostredníctvom pôvodného platobného nástroja, s výnimkou výslovného súhlasu iného voľného spôsobu pre spotrebiteľa.
21.6.
Ak sa nesúlad týka len časti zmluvy, zmluva sa môže porušiť len pre dotknutú komoditu, pokiaľ sa odôvodnene neočakáva, že zostávajúci tovar si ponechá.
22. Práva na nedodaný digitálny obsah alebo digitálnu službu
22.1.
Ak sa digitálny obsah alebo digitálna služba neposkytne v dohodnutej lehote, spotrebiteľ môže požiadať o jej poskytnutie.
22.2.
Obchodník poskytuje digitálny obsah alebo digitálnu službu:
1) bez zbytočného odkladu;
(2) v rámci dodatočnej lehoty, na ktorej sa strany v prípade potreby výslovne dohodli.
22.3.
Spotrebiteľ môže zmluvu zrušiť, ak sa obsah alebo služba neposkytne bez zbytočného odkladu alebo v rámci dohodnutej dodatočnej lehoty.
22.4.
Spotrebiteľ môže mať právo zmluvu okamžite zrušiť, ak:
1) Obchodník vyhlásil, že nebude poskytovať obsah alebo službu;
(2) okolností je zrejmé, že sa neustanoví žiadne ustanovenie;
3) poskytnutie do určitého dátumu alebo v rámci konkrétneho obdobia bolo významné a toto obdobie nebolo dodržané.
23. Práva na nesúlad s digitálnym obsahom alebo digitálnou službou
23.1.
V prípade nesúladu môže spotrebiteľ požiadať o zosúladenie digitálneho obsahu alebo digitálnej služby.
23.2.
Zosúladenie sa vykonáva:
1) bezplatne;
(2) v primeranej lehote oznámenia;
3) bez závažných ťažkostí;
4) berúc do úvahy povahu výrobku alebo služby;
5) berúc do úvahy účel, na ktorý bol výrobok alebo služba zakúpený.
23.3.
Súlad môže zahŕňať:
1) aktivácia prístupu;
2) náhrada profilu;
3) oprava obdobia predplatného;
4) aktivácia správneho plánu;
5) poskytuje chýbajúci súbor;
6) poskytuje pracovné spojenie;
7) odstránenie technickej chyby;
8) refundácia funkčnosti;
9) poskytuje potrebnú aktualizáciu;
10) poskytovanie dohodnutého modulu;
11) oprava počtu používateľov;
12) ďalšie vhodné opatrenie.
23.4.
Obchodník môže odmietnuť splnenie požiadaviek, ak to nie je možné alebo ak by to viedlo k neprimeraným nákladom, berúc do úvahy hodnotu príslušného výrobku a význam nesúladu.
24. Zníženie ceny a ukončenie zmluvy o digitálnom produkte
24.1.
Spotrebiteľ môže požiadať o primerané zníženie alebo zrušenie zmluvy, ak:
1) nastavenie nie je možné;
2) by to viedlo k neprimeraným nákladom;
3) Obchodník neuviedol výrobok alebo službu do súladu v primeranej lehote;
4) problém sa znovu objavil;
5) nesúlad je dostatočne závažný;
6) Obchodník vyhlásil, že nebude uviesť výrobok alebo službu do súladu;
7) Z okolností je zrejmé, že problém nebude vyriešený bez významných ťažkostí.
24.2.
Zníženie ceny je úmerné rozdielu medzi:
1) hodnota skutočne poskytnutého digitálneho produktu alebo služby;
2) hodnota, ktorú by výrobok alebo služba mali v úplnom súlade.
24.3.
V prípade digitálnej služby poskytovanej na určité obdobie sa zníženie môže vzťahovať na obdobie, počas ktorého služba nebola v súlade.
24.4.
Ak sa platí digitálny obsah alebo digitálna služba, spotrebiteľ je oprávnený zrušiť zmluvu, ak nesúlad nie je zanedbateľný.
24.5.
Dôkazné bremeno, že nesúlad je zanedbateľný, nesie obchodník.
24.6.
Po ukončení môže obchodník:
1) ukončiť prístup;
2) znemožňuje postihnutý plán;
3) znemožniť obsah;
4) blokuje použitie zodpovedajúcej platenej funkcie.
24.7.
Predchádzajúci bod neobmedzuje právo spotrebiteľa získať obsah, ktorý nepredstavuje osobné údaje a ktorý vytvoril alebo poskytol prostredníctvom digitálnej služby.
24.8.
Po vypovedaní spotrebiteľ prestane používať digitálny obsah alebo službu a neposkytne ich tretím stranám.
25. Práva na nedodržiavanie požiadaviek na odbornú prípravu a iné služby
25.1.
Ak služba nie je v súlade so zmluvou, spotrebiteľ má právo na poskytnutie služby zodpovedajúcej zmluve.
25.2.
Vykonávanie výcviku alebo služby v súlade môže zahŕňať:
1) vykonáva netrénovaný výcvik;
2) re-participácia;
3) s novým dátumom;
4) poskytnutie chýbajúceho modulu;
5) poskytovanie dohodnutých materiálov;
6) poskytuje prisľúbený záznam;
7) udelenie osvedčenia za splnenia podmienok;
8) rozšírenie prístupu;
9) poskytovanie rovnocennej služby na základe výslovného súhlasu;
10) ďalší vhodný roztok.
25.3.
Tam, kde je nastavenie:
1) nemožné;
(2) nezákonne;
3) možné len čiastočne;
4) súvisiace s neprimeranými nákladmi,
Spotrebiteľ môže mať právo znížiť cenu alebo zrušiť zmluvu.
25.4.
Ponuka nového dátumu sa nevyžaduje jednostranne, keď bol pôvodný dátum pre spotrebiteľa nevyhnutný.
25.5.
Ak službu poskytuje osoba konajúca v mene obchodníka a v jeho mene, obchodník je zodpovedný za jej dodržiavanie v rozsahu stanovenom zákonom.
26. Lehota na preskúmanie a riešenie krízových situácií
26.1.
Sťažnosť sa posudzuje v dobrej viere objektívne a podľa:
1) druh výrobku alebo služby;
(2) povahu nesúladu;
3) predložené dôkazy;
4) technická zložitosť;
5) potreba overenia;
6) uprednostňované prostriedky ochrany;
7) uplatniteľné právne lehoty.
26.2.
Neexistuje žiadny všeobecný pojem uplatniteľný rovnako na všetky druhy pohľadávok.
26.3.
V prípade fyzického tovaru bez digitálnych prvkov sa oprava alebo výmena vykoná bezplatne do jedného mesiaca od oznámenia nesúladu.
26.4.
V prípade digitálneho obsahu alebo digitálnej služby sa zosúladenie vykoná v primeranej lehote oznámenia a bez závažných ťažkostí.
26.5.
V prípade odbornej prípravy alebo inej služby sa lehota určí podľa povahy nesúladu, možnosti opätovného vykonania a uplatniteľných právnych predpisov.
26.6.
Keď môže byť problém okamžite odstránený, obchodník ho neodloží bez náležitého dôvodu.
26.7.
Ak si kontrola vyžaduje viac času, spotrebiteľ dostane informácie o:
1) súčasný stav;
2) potrebné opatrenia;
3) dôvod omeškania;
4) očakávaný ďalší krok.
26.8.
Neexistencia okamžitej konečnej odpovede automaticky neznamená, že sa tvrdenie zamieta.
27. Rozhodnutie o reklamácii
27.1.
Po overení môže obchodník:
1) prijať pohľadávku v plnom rozsahu;
2) prijať ju čiastočne;
3) navrhnúť príslušné prostriedky ochrany;
4) požiadať o dodatočné informácie;
5) zamietol tvrdenie z dôvodov.
27.2.
Rozhodnutie sa oznámi spotrebiteľovi primeraným spôsobom vrátane:
1) e-mail;
2) elektronický dokument;
3) písmeno;
4) profil používateľa;
5) ďalší dohodnutý kanál.
27.3.
Rozhodnutie v prípade potreby obsahuje:
1) číslo pohľadávky;
2) stručný opis;
3) preukázané skutočnosti;
4) výsledok overovania;
5) prijaté alebo navrhované prostriedky ochrany;
6) potrebné opatrenia spotrebiteľa;
7) čas a spôsob implementácie;
8) dôvody úplného alebo čiastočného zamietnutia;
9) informácie o možnostiach námietky a ochrany.
27.4.
Ak obchodník uspokojuje pohľadávku, vydá sa úkon alebo iný doklad o spokojnosti.
27.5.
Dokument sa vystaví dvojmo, keď je na papieri, a jedna kópia sa poskytne spotrebiteľovi.
27.6.
V elektronickej službe sa spotrebiteľovi poskytne kópia na trvalom nosiči.
28. Vrátenie peňazí
28.1.
Ak uspokojenie pohľadávky zahŕňa vrátenie sumy, náhrada sa vykoná:
1) bez zbytočného odkladu;
2) v počiatočnej metóde platby;
3) bez dodatočných poplatkov pre spotrebiteľa;
4) inak len po výslovnom súhlase spotrebiteľa a pri neexistencii nákladov pre spotrebiteľa.
28.2.
Ak je zmluva o digitálnom obsahu alebo digitálna služba zrušená, splatné sumy sa vrátia najneskôr do 14 dní po oznámení rozhodnutia spotrebiteľa znížiť cenu alebo zrušiť zmluvu.
28.3.
V prípade schválenej náhrady na základe inej pohľadávky obchodník bez zbytočného odkladu a spravidla najneskôr do 14 dní po konečnom stanovení základu a sumy, pokiaľ zákon nevyžaduje kratšie obdobie.
28.4.
V prípade platby kartou cez myPOS sa suma vráti pôvodnej karte alebo platobnému nástroju.
28.5.
Suma vyplatená kartou nie je v hotovosti, s výnimkou prípadov, keď je to zákonné a prípustné platobným operátorom.
28.6.
V prípade bankového prevodu sa suma vráti na účet, z ktorého bola prijatá, pokiaľ spotrebiteľ výslovne nesúhlasí s iným voľným spôsobom.
28.7.
V prípade hotovosti pri dodaní sa náhrada uskutoční pomocou vhodnej vysledovateľnej platobnej metódy.
28.8.
Ak sa vyžaduje IBAN, spotrebiteľ neposkytne číslo bankovej karty, bezpečnostný kód alebo heslo pre elektronické bankovníctvo.
28.9.
Obdobie vykazovania už objednanej sumy môže závisieť od banky, platobného operátora alebo kartovej schémy.
28.10.
Technická lehota na bankové vykazovanie nemení dátum, keď obchodník nariadil vrátenie peňazí.
29. Dôvody úplného alebo čiastočného zamietnutia
29.1.
Podnet možno úplne alebo čiastočne zamietnuť, ak sa po overení zistí, že:
1) produkt alebo služba zodpovedajú zmluve;
2) problém je spôsobený iba nesprávnym použitím;
3) tovar je poškodený po tom, čo riziko prešlo z dôvodu, za ktorý obchodník nie je zodpovedný;
4) digitálny problém je spôsobený len nezlučiteľným prostredím, hoci technické požiadavky boli jasne vopred stanovené;
5) problém je spôsobený neoprávnenou zmenou Klientom alebo treťou stranou;
6) pohľadávka bola podaná mimo uplatniteľnej lehoty;
7) sa tvrdenie týka len subjektívneho očakávania, ktoré nebolo dohodnuté;
8) neexistuje žiadna objektívna nezrovnalosť;
9) existuje ďalší legitímny základ.
29.2.
Všeobecné tvrdenie o nesprávnom použití nie je dostatočné bez faktického odôvodnenia.
29.3.
Sťažnosť sa nezamietne len preto, že:
1) Spotrebiteľ nepoužil špeciálny formulár;
2) žiadne originálne prepravné obaly;
3) bol predložený e-mailom;
4) bol podaný ústne;
5) Spotrebiteľ nešpecifikoval presné právne ustanovenie;
6) Spotrebiteľ pôvodne opísal žiadosť ako technický problém;
7) nebola poskytnutá žiadna obchodná záruka;
8) Lehota na jednoduché vysadenie vypršala.
29.4.
Po zamietnutí spotrebiteľ dostane informácie o skutkových a zmluvných dôvodoch rozhodnutia.
29.5.
Zamietnutie nezbavuje spotrebiteľa práva na sťažnosť, zmierenie alebo súdny prostriedok nápravy.
30. Obchodná záruka
30.1.
Ak výrobca alebo obchodník poskytuje samostatnú obchodnú záruku, zaväzuje osobu, ktorá ju poskytla v súlade s týmito podmienkami.
30.2.
Obchodná záruka:
1) nenahrádza právnu zodpovednosť za dodržiavanie predpisov;
2) neobmedzuje opravné prostriedky;
3) môže udeľovať výhodnejšie práva;
4) môže mať dlhšie obdobie.
30.3.
Ak sú podmienky v reklame obchodnej záruky výhodnejšie ako poskytnutý záručný doklad, uplatňujú sa priaznivejšie podmienky, pokiaľ sa reklama riadne neopravila pred uzavretím zmluvy.
30.4.
Výmenou za tovar sa pôvodné záručné podmienky zachovajú v rozsahu stanovenom zákonom.
30.5.
Oprava sa v prípade potreby odrazí v záručnom doklade a trvanie opravy sa zaznamená podľa zákona.
31. Nároky súvisiace s doručovaním kuriérom
31.1.
Ak je zásielka jasne poškodená, odporúča sa, aby kuriér požiadal spotrebiteľa:
1) označenie poruchy;
2) vypracovanie protokolu;
3) poskytne kópiu;
4) možnosť fotografie.
31.2.
Nedostatok protokolu od kuriéra automaticky neodníma zákonné práva spotrebiteľa.
31.3.
Spotrebiteľ uchováva:
1) prepravné balenie;
2) štítok;
3) poškodený výrobok;
4) dokumenty od kuriéra;
5) fotografie.
31.4.
Obchodník môže požiadať o pomoc pri uplatňovaní nároku na kuriéra bez toho, aby previedol svoje vlastné povinnosti predávajúceho na spotrebiteľa.
31.5.
Keď dopravu organizuje Merchant, vzťahy medzi Merchantom a kuriérom neobmedzujú práva spotrebiteľa voči Merchantovi.
32. Nároky na platby a faktúry
32.1.
Platobný zápis sa môže týkať:
1) dvojitá platba;
2) nesprávna suma;
3) platba bez vytvoreného príkazu;
4) Nevyžiadané potvrdenie;
5) Neznámy bankový prevod;
6) nesprávna mena;
7) chyba faktúry;
8) nezaslala faktúru;
9) nesprávny stav platby;
10) ďalší nesúlad platieb.
32.2.
O overenie možno požiadať:
1) poradové číslo;
2) dátum a suma;
3) identifikátor transakcie;
4) Platobný doklad;
5) posledné štyri číslice na mape, ak je to potrebné a bezpečné;
6) meno držiteľa;
7) základ pre prevod banky;
8) ďalšie informácie, ktoré nezverejňujú úplné certifikačné platobné údaje.
32.3.
Obchodník nevyžaduje plné číslo karty, bezpečnostný kód alebo heslo.
32.4.
Ak sa zistí dvojitá alebo preplatená platba, suma sa vráti bez zbytočného odkladu.
32.5.
Spor týkajúci sa neoprávnenej transakcie môže vyžadovať, aby Klient kontaktoval aj svoju banku alebo platobného operátora.
33. Dôvernosť a osobné údaje
33.1.
S cieľom vysporiadať sa s pohľadávkou sa môžu spracúvať:
1) meno a priezvisko;
Adresa 2;
(3) e-mailová adresa;
4) telefón;
5) číslo a obsah objednávky;
6) informácie o produktoch alebo službách;
7) údaje o platbách v obmedzenom objeme;
8) nákladný list;
9) fotografie a videá;
10) technické protokoly;
11) zariadenia a údaje prehliadača;
12) korešpondencia;
13) informácie o vykonávaní;
14) údaje o náhrade;
15) ďalšie relevantné údaje.
33.2.
Údaje sa spracúvajú v prípade:
1) plnenie zmluvy;
2) presadzovanie právnych záväzkov;
3) prijatie a posúdenie pohľadávky;
4) technická diagnostika;
5) prevencia podvodov;
6) účtovníctvo;
7) zriadenie, výkon alebo obrana právnych nárokov;
8) zlepšiť kvalitu a bezpečnosť.
33.3.
Údaje sa môžu poskytovať na:
1) kuriéri;
2) myPOS a iní poskytovatelia platieb;
3) banky;
4) technických dodávateľov;
5) účtovníci;
6) právnych poradcov;
7) príslušné štátne orgány;
8) iné osoby, ak je to potrebné a zákonné.
33.4.
Pri poskytovaní snímok obrazovky by spotrebiteľ mal podľa možnosti vymazať nesúvisiace osobné údaje tretích strán.
33.5.
Podrobné informácie sú uvedené v pravidlách ochrany osobných údajov.
34. Námietka voči rozhodnutiu
34.1.
Ak spotrebiteľ nesúhlasí s rozhodnutím, môže zaslať písomnú námietku.
34.2.
Námietka obsahuje:
1) číslo pohľadávky;
(2) dôvody nezhody;
3) ďalšie dôkazy;
4) požadovaný roztok;
5) Aktuálne kontaktné údaje.
34.3.
Obchodník znovu skontroluje, kedy sa predložia nové okolnosti alebo dôkazy.
34.4.
Predloženie námietky nie je povinným predpokladom pre postúpenie veci príslušnému orgánu alebo súdu.
35. Sťažnosti príslušným orgánom
35.1.
Spotrebiteľ môže Komisii pre ochranu spotrebiteľa predložiť sťažnosť alebo upozornenie.
35.2.
Spotrebiteľ môže požiadať o pomoc príslušný spoločný alebo sektorový zmierovací výbor.
35.3.
V cezhraničnom spore v Európskej únii môže spotrebiteľ požiadať o pomoc Európske spotrebiteľské centrum.
35.4.
Podanie pohľadávky obchodníkovi nie je prekážkou pre podanie pohľadávky príslušnému súdu.
35.5.
Účasť na zmierovacom konaní neobmedzuje právo na súdnu ochranu.
35.6.
Neodovzdáva sa vypovedanej európskej platforme pre riešenie sporov online.
36. Kontakty pri pohľadávkach
36.1.
sťažnosti a súvisiace otázky sa môžu zaslať:
LEAN BULGARIA OOD
E-mail: office@lean.bg
Telefón: +359 896 060 911
Adresa: Sofia, 55 Kiril Popov Str., A, floor 1, ap. 4, Bulharská republika
Webová stránka: leanchampionscommunity.com
36.2.
Pre rýchlejšiu kontrolu je vhodné špecifikovať v téme elektronickej správy:
[NUMBER]
36.3.
Ak poradové číslo nie je známe, môže sa uviesť:
1) názov klienta;
2) použitá e-mailová adresa;
3) približný dátum;
4) produkt alebo služba;
5) suma;
6) ďalší identifikátor.
37. Nadobudnutie účinnosti a uplatniteľné znenie
37.1.
Súčasné poistné zmluvy nadobúdajú účinnosť dňom uvedeným v poli , ktoré je v platnosti .
37.2.
Konkrétna zmluva podlieha verzii, ktorá bola Klientovi k dispozícii počas plnenia zmluvy bez obmedzenia akýchkoľvek výhodnejších záväzných práv vyplývajúcich zo zákona.
37.3.
Zmena súčasnej politiky nezbavuje práv, ktoré už vznikli.
37.4.
Predchádzajúce verzie sa archivovajú na účely stanovenia podmienok uplatniteľných na konkrétnu objednávku.
37.5.
Ak je samostatné ustanovenie v rozpore so záväzným právnym štátom, právny štandard sa uplatňuje bez toho, aby bol dotknutý zvyšok politiky.