Рекламации
Тврди за физички добра, дигитална содржина, дигитални услуги и други услуги
1. Објект и опсег
1.1.
Оваа Повратна политика управува со условите, условите на поднесување, регистрација, испитување и задоволство од барањата поврзани со производите и услугите што ги нудат Lean Champions Store и Lean Champions Platform.
1.2.
Политиката ќе важи за тврдењата:
1) печатени книги и други физички добра;
2) пакети со физичка стока;
3) електронски книги, датотеки, видеа, обрасци, презентации и други дигитални содржини;
4) плаќал пристап до Lean Champions Platform;
5) софтверски модули и дигитални функционалности;
6) фиксен и периодично обновен претплата;
7) снимиле далечински тренинг;
8) онлајн обука во живо;
9) обука за присуство;
10) Webinars, семинари, консултации и други услуги;
11) мешани наредби кои содржат физички, дигитални и сервисни елементи;
12) бесплатни дигитални бонуси каде што тие се дел од платена понуда и се од суштинско значење за нејзината изведба.
1.3.
Оваа политика ќе важи заедно со:
1) Условите и условите;
2) Политиката за испорака и плаќање;
3) Политиката за правото на повлекување;
4) политика за враќање;
5) Приватната политика;
6) информациите за специфичниот производ или страница на сервисот;
7) потврда на конкретниот редослед;
8) условите на комерцијалните гаранции дадени, каде што се достапни;
9) Законот за примена.
1.4.
Оваа политика не ги ограничува или заменува задолжителните права на потрошувачот.
1.5.
Каде што законот наметнува поповолно право отколку тоа опишано во оваа политика, ќе важи правниот закон.
2. Трговски податоци
2.1.
Трговецот, продавачот и снабдувачот на производи и услуги е:
LEAN BULGARIA OOD
Код за унифицирана идентификација (UIC): 203317933
Број на ДДВ: BG203317933
Адреса на регистрацијата и менаџментот: Софија, Улицата 55 Кирил Попов, влез А, кат 1, стан 4, Република Бугарија
Менаџер: Тодор Нејчев
Е- пошта: office@lean.bg
Телефон: +359 896 060 911
Веб-страница: leanchampionscommunity.com
После тоа што се нарекува "Мерчант."
3. Основни поими
3.1.
"Објаснување" е апликација со која клиентот тврди дека производот или сервисот не се придржува на договорот, не е обезбеден, не е точна или има уште едно стандардно, и изјавува претпочитано средство за решавање на проблемот.
3.2.
Тоа е разликата помеѓу она што е договорено и она што всушност се прима, обезбедено или функционира.
3.3.
Неусогласеноста може да биде проблем:
видови 1;
Количина 2;
Квалитет на 3;
4) комплетност;
Опис на 5;
6) функционалност;
7) компатибилност;
8) пристапност;
траење на 9;
Безбедност за 10;
11) обезбедија ажурирања;
12) период или начин на извршување;
13) уште една договорена карактеристика.
3.4.
Порака за проблемот во кој клиентот првично бара техничка помош без експлицитно да каже тврдење.
3.5.
Каде што содржината на техничкиот сигнал укажува на можно непродаваое или неисполнување со платен производ или услуга, трговецот, исто така, ќе го третира како барање или ќе го информира клиентот за потребата од специфицирање на неговото тврдеое.
3.6.
Жалбата е незадоволство од услугата, комуникацијата, акцијата или одлуката кои можеби нема да претставуваат тврдење за непочитување.
3.7.
Правото на потрошувачот да прекине договор за далечина во применливото време без потреба да се докаже недостаток или неисполнување.
3.8.
Примената на барање е различна од практикувањето на правото на повлекување.
3.9.
Потрошувачот не е обврзан самиот да ја одреди точната законска квалификација на неговата апликација. Трговецот ја испитува според нејзината вистинска содржина.
4. Кој може да поднесе рекламација
4.1.
Може да се поднесе жалба:
1) потрошувачот кој е страна на договорот;
(2) примателот на добрата кога дејствува со знаење и согласност на потрошувачот;
3) одобрено од потрошувачот;
4) правен претставник;
5) корпоративен клиент или личност назначена од него;
6) уште едно лице кое покажува легитимен интерес во врска со наредбата.
4.2.
Мандаторските права на потрошувачите според оваа политика ќе важат за природно лице кое дејствува надвор од неговиот бизнис, бизнис, занает или професионална активност.
4.3.
Жалбите од бизнис корисниците треба да се земат предвид според:
1) индивидуалниот договор;
2) конкретната понуда;
3) Терми и услови;
4) применливата комерцијална и граѓанска легислатива;
5) доброволно обезбедуван од Мерчант условите.
4.4.
Ништо во оваа политика автоматски не им дава на правата на бизнис корисниците кои законот ги чува за потрошувачите.
5. Разлика помеѓу тврдењето и промената на мислењето
5.1.
Можно е да се поднесе жалба во случај на дефект, неуспех да се обезбеди, неисправна перформанса или било какво друго непочитување.
5.2.
Само фактот дека клиентот се премисли не го сака производот или не постигнал очекуван личен, професионален или бизнис резултат не претставува автоматско несовпаѓање.
5.3.
Каде што потрошувачот сака да врати соодветно добро или да прекине соодветна услуга во законскиот период на повлекување, правото на повлекување ќе важи.
5.4.
Каде што производот или сервисот не се придржува на она што е договорено, апликацијата ќе се смета за тврдење дали е истечено или не периодот на обично повлекување.
5.5.
Исцрпувањето на периодот на повлекување нема да ги прекине законските права во случај на непочитување.
6. Основа за тврдење за физичка стока
6.1.
Жалбите за физички производи можат да бидат направени кога стоката:
1) не соодветствува со описот;
2) е различен од тој редослед;
3) беше испорачан во неточна количина;
4) е некомплетен;
5) има производствен дефект;
6) е оштетен;
7) Постојат делови или апликации кои недостасуваат;
8) нема договорена карактеристика;
9) не е прикладен за нормална цел на стоки од ист вид;
10) не е соодветен за посебна цел за која потрошувачот претходно го извести Трговецот и Трговецот се согласи;
11) не соодветствува со примерок, модел или претходно претставен опис;
12) не ги исполнува легитимните очекувања создадени од јавниот тендер;
13) не е обезбеден со договорени инструкции, додатоци или документи;
14) Има уште една разлика во договорот.
6.2.
Во случај на печатена книга, неусогласеноста може да биде присутна, вклучувајќи и каде:
1) недостига страници;
Страниците на 2) се дупликати или исчашени;
3) има сериозен недостаток на печатење;
4) Текстот е читлив во суштински дел;
5) Приврзокот или корицата има производствен дефект;
6) Книгата е на различно издание или јазик од оној што го нарачал;
7) неточен број на книги е доставен;
8) Нема договор за физичка примена;
9) Книгата е оштетена пред ризикот да премине на потрошувачот;
10) Производот е значително различен од објавениот опис.
6.3.
Една мала печатена карактеристика што не влијае врз употребата, читливоста, содржината или вредноста на книгата треба да се процени како соодветна.
6.4.
Постоењето на објективна непослушност не зависи од тоа дали на производот му е дадена посебна комерцијална гаранција.
7. Основа за тврдење за дигитална содржина
7.1.
Дигиталната содржина може да падне на:
1) електронски книги;
2) снимени видеа;
3) аудио материјали;
4) датотеки за симнување;
5) презентации;
6) шаблони;
7) електронски прирачници;
8) снимени вежби;
9) Дигитални тестови;
10) Други материјали создадени и достапни во дигитална форма.
7.2.
Може да се поднесе жалба кога дигиталната содржина:
1) не е обезбедено;
2) е одобрен по договорениот период;
3) не може да се симне или отвори;
4) е оштетен или технички неупотреблив;
5) е некомплетен;
6) е во погрешен формат;
7) е на различен јазик отколку што е договорено;
8) не соодветствува со описот;
9) не вклучува договорени датотеки, модули или материјали;
10) не работи под претходно објавените технички услови;
11) е некомпатибилен со прогласени хардвер или софтвер;
12) не се согласува со функционалноста;
13) не е обезбеден со потребните упатства;
14) не го исполнува договорениот квалитет;
15) не е обезбеден со договорените ажурирања;
16) Има уште една разлика во договорот.
7.3.
Каде дигиталната содржина е обезбедена преку линк, проблемот со техничката врска ќе се разгледува според тоа дали содржината може да се обезбеди поинаку без значителни непријатности за потрошувачот.
7.4.
Каде што содржината е обезбедена во формат јасно наведен пред купувањето, некомпатибилноста предизвикана само од користење на неовластен уред или софтвер не претставува автоматско неодобрување.
7.5.
Претходната точка нема да важи ако техничките барања не бидат јасно обезбедени пред завршуваоето на договорот.
8. Основа за барање на дигитален сервис и пристап до платформа
8.1.
Во дигиталните услуги може да бидат вклучени:
1) пристап до Lean Champions Platform;
2) пристап до 5S и други софтверски модули;
3) онлајн библиотеките;
4) интерактивни средини за учење;
5) потрошувачки и корпоративни профили;
6) облак извештаи;
7) системи за создавање, обработка, складирање или споделување на податоци;
8) други дигитални функции.
8.2.
Може да се поднесе жалба кога:
Пристапот 1 не е активиран;
2) погрешен план е активиран;
3) периодот на пристап е пократок од договорените;
4) неточен број на корисници е активиран;
5) Нема договорен модул;
6) Профилот не може да се користи поради причината за која трговецот е одговорен;
Основната функционалност која е договорена со 7 не функционира;
8) Сервисот не одговара на описот;
9) Сервисот не ги исполнува претходно објавените технички барања;
10) се согласија податоците, извештаите или функционалностите не се достапни;
11) не се обезбедени неопходни новости;
12) договореното ниво на безбедност не е задржано;
13) Постои повторен или постојан прекин над разумно неопходното одржување;
14) промена доведе до непочитување на договорот;
15) договорената компатибилност или интероперативност не е загарантирана;
16) постои уште еден неуспех или непочитување.
8.3.
Краткиот прекин за претходно прогласеното одржување не претставува автоматско непочитување.
8.4.
Планираното или итното одржување нема да го изземено трговецот од обврската да го исполни договорениот квалитет, пристапноста, функционалноста и континуитетот на дигиталните услуги што се плаќаат генерално.
8.5.
Кога проблемот е предизвикан од дигиталната средина на потрошувачот, барањето ќе биде решено според:
1) известените технички барања;
2) вистинската причина за проблемот;
3) информациите што се дадени;
(4) разумна соработка на страните;
5) правилата за сериозноста на доказите.
9. Основа за барање на обука и друга служба
9.1.
Запишаните обуки, учењето во живо, пристапот до платформа за учење и обуката за присуство може да имаат различни законски карактеристики.
9.2.
Снимен курс, даден како видео или датотека, може да претставува дигитална содржина.
9.3.
Интерактивен пристап до средина за учење може да биде дигитален сервис.
9.4.
Во живо обука, Webinar, присуство или консултации е служба.
9.5.
Жалбите за обука или за некоја друга служба можат да бидат направени кога:
1) Не е обезбеден сервисот;
2) обуката не е спроведена;
3) обуката се спроведува на значително различен датум без согласност на клиентот;
4) Форматот е значително различен од договорениот формат;
5) траењето е значително пократко од она што е договорено;
6) недостига суштински дел од објавената содржина;
7) Не се обезбедени договорени материјали;
8) Не е даден ветен запис;
9) не е доделен пристап до средина за учење;
10) Не е доделен сертификат каде што е експлицитно вклучен и условите за неговата сметка се исполнети;
11) технички проблем за кој е одговорен трговецот го спречи учеството;
12) Сервисот не се совпаѓа материјално со описот или информациите што претходно беа дадени;
13) Сервисот не е исполнет со потребната професионална грижа;
14) Има уште една разлика во договорот.
9.6.
Субвентивното незадоволство од наставата не претставува автоматско несогласување кога обуката објективно се совпаѓа со описот, програмата, траењето и договорените карактеристики.
9.7.
Отсуството на очекуваниот професионален, финансиски, производствен или личен резултат нема да претставува автоматско непочитување освен ако трговецот експлицитно гарантира одреден резултат.
9.8.
Техничкиот проблем на уредот, интернет поврзувањето или софтверот на учесникот не претставува автоматско непочитување каде претходно објавените технички барања беа јасни и сервисот функционираше нормално.
10. Мешани редоследови
10.1.
Каде што наредбата содржи повеќе од еден вид на производ или услуга, тврдењето може да се однесува на:
1) по целиот редослед;
2) само за физичката стока;
3) само на дигиталната содржина;
4) само на дигиталниот сервис;
5) само до обуката;
6) само за одредена функционалност;
7) на неколку одделни позиции.
10.2.
Секој елемент ќе биде разгледан според неговите вистински правни и технички карактеристики.
10.3.
Заедничката трансакција на исплата не ги менува правата кои важат за индивидуалните позиции.
10.4.
Каде неусогласеноста со една позиција го прави остатокот од пакетот објективно бескорисен за потрошувачот, овие околности ќе бидат разгледани кога ќе се одредат соодветните средства за заштита.
10.5.
Каде дигиталниот бонус е бесплатен и нема единствена цена, нема да има посебна монетарна вредност, но трговецот ќе ја обезбеди ако е суштински дел од тендерот објавен.
11. Начини за поднесување барање
11.1.
Можеме да се жалиме усно или писмено.
11.2.
Пишувано тврдење може да биде поднесено преку:
1) e-mail до office@lean.bg;
2) формата на контактот Lean Champions Platform;
3) специјализирана електронска форма каде што е достапна;
Писмо од 4) испратено по пошта;
5) писмо или документи испратени од курирот;
6) лично на адресата на менаџментот на трговецот;
7) друг канал објавен од Трговецот.
11.3.
Може усно да се каже:
1) на телефон;
2) лично пред претставник на трговецот;
3) низ друг канал кој дозволува орална комуникација.
11.4.
Препорачано е барањето да биде поднесено писмено за подобри докази и попрецизно разгледување.
11.5.
Таму каде што барањето е поднесено усно, трговецот ќе ја регистрира својата главна содржина и ќе му обезбеди на потрошувачот електронска потврда на регистрацијата.
11.6.
Жалбите испратени преку заеднички контакт за служба не се отфрлаат само поради тоа што не е употребена посебна форма.
11.7.
Таму каде што комуникацијата е примена од друг оддел или од друга официјална адреса на трговецот, таа ќе биде испратена внатрешно до лицето кое е одговорно.
11.8.
Употребата на специјализирана форма не е услов за валидност на навремено тврдење.
12. Информации дека жалбата треба да содржи
12.1.
Потрошувачот треба да индицира:
1) Име и презиме;
Адресата на 2 или други соодветни начини за контакт;
(3) е-маил адреса;
Телефонот 4) кога бараме комуникација преку телефон;
5) темата на тврдењето;
6) опис на непочитувањето;
7) кога е идентификуван проблемот;
8) претпочитаниот метод на задоволство;
9) сумата што се бара кога се бара одредена сума;
10) редоследот каде што е познат;
11) Име на производот или сервисот;
12) Други информации потребни за идентификација на договорот.
12.2.
Отсуството на број на редослед не резултира автоматски со повлекување каде што договорот може да се идентификува на друг сигурен начин.
12.3.
Каде што тврдењето се однесува на конкретна позиција од мешан редослед, потрошувачот треба да ја покаже оваа позиција.
12.4.
Трговецот може да побара разјаснување или да му ги понуди потребните лекови.
13. Документи и докази
13.1.
Апликацијата ќе биде придружена со документи на кои е засновано барањето, вклучувајќи и каде применливо:
Сметка од 1;
2) фактура;
3) документ со кој се потврдува исплатата;
4) потврда на редоследот;
5) договор;
6) сметка на момче;
7) протокол од курирот;
Загарантирана картичка за 8;
9) фотографии;
10) видео запис;
11) снимки од екранот;
12) пораки со техничка грешка;
13) протоколи или дејства;
14) кореспонденција;
15) документи кои ја утврдуваат основата или количината на тврдењето;
16) други релевантни материјали.
13.2.
Во случај на електронски ред, трговецот може да ги користи своите записи за редот и плаќањето.
13.3.
Потрошувачот не смее да праќа:
1) полна банкарска картичка;
2) безбедносен код на картичката;
3) лозинка за е-банкарство;
4) лозинка за кориснички профил;
5) код за двојна идентификација;
6) копија на личен документ, освен ако е законски и објективно неопходен;
7) други информации кои не се неопходни за испитување на ова тврдење.
13.4.
Таму каде што ќе биде поднесено барањето навреме, но не е потребен ниту документ или информација, трговецот може да побара додаток.
13.5.
Барањето за дополнување не смее да се користи за непотребно одложување или за повлекување на регистрирањето на навременото барање.
13.6.
Датумот на оригиналната апликација ќе се одржува онаму каде што може да се утврди дека е направено барање и на кое што се однесува на производот или сервисот.
14. Евидентирање на рекламацијата
14.1.
Трговецот ќе ги прифати барањата поднесени во одредено време.
14.2.
Нема да се наплаќа административна такса за прифаќање и испитување на барањето.
14.3.
Трговецот има регистер на барања.
14.4.
Регистарот може да запише:
1) уникатен број;
2) датум и време на поднесување;
3) податоци за клиентите;
4) број на нарачка;
5) производот или сервисот загрижен;
6) тип на производ или сервис;
7) опис на тврдењето;
8) претпочитано решение;
9) додадени документи;
10) одговорна личност;
11) Тековен статус;
12) дејствата се спроведени;
13) резултат;
Завршен датум за 14;
Поправка на 15, замена, враќање на парите или други податоци за одлуките;
16) Историја на кореспонденција.
14.5.
По регистрацијата, потрошувачот добива документ или електронска потврда која содржи барем:
1) датумот на регистрацијата;
2) уникатниот број;
3) тип на производ или сервис;
4) краток опис на темата;
5) идентификација или потпис на личноста која го прифатила ова тврдење;
6) Канал за следна комуникација.
14.6.
При поднесувањето на електронските податоци, може да се потврди како електронска порака или документ на траен медиум.
14.7.
Каде што барањето е наведено на хартија, на потрошувачот ќе му се даде копија од документот за регистрација.
14.8.
Статусот на ова тврдење може да биде наведен како:
1) примено;
2) Регистриран;
3) очекува дополнителни информации;
4) во процес на верификација;
5) посвоено;
6) делумно прифатено;
7) предложено решение;
8) задоволен;
9) Одбиено;
10) завршено.
14.9.
Внатрешниот статус не ги ограничува правните права на потрошувачот.
15. Крајни рокови за поднесување барање
15.1. Физички производи
Жалбите за физички производи кои не содржат дигитални елементи можат да се направат во рок од две години од испораката на стоката.
15.2.
Периодот ќе престане да тече низ времето потребно за поправка или замена на стоката.
15.3. Стока која содржи дигитални елементи
Каде што стоката содржи дигитални елементи, применливиот период зависи од начинот и времетраењето на обезбедување на дигиталниот елемент.
15.4.
Во случај на единствена одредба на дигиталниот елемент, барањето може да биде поднесено во рамките на законот кој важи две години.
15.5.
Во случај на континуирано доделување до две години, правата може да се искористат во период од две години.
15.6.
Таму каде што е договорена континуирана одредба за период подолг од две години, за време на договорениот период каде што законот го предвидува тоа, може да се каже дека се работи за дигитален елемент.
15.7. Дигитални содржини и дигитални сервиси
Во случај на едно поднесување или серија на одделни дејства за да се обезбеди барање, може да се поднесе во рок од две години од поднесувањето.
15.8.
Каде дигиталната содржина или дигиталната услуга постојано се обезбедува за одреден период, во текот на периодот кога ќе бидат обезбедени содржините или услугите.
15.9.
Периодот ќе престане да работи во време потребно за да се доведе дигиталната содржина или дигиталната услуга во согласност.
15.10. Вежбање и други услуги
Во случај на услуга надвор од режимот на дигиталната содржина и дигиталните услуги, трговецот ќе биде одговорен за непочитувањето што постои во одредбата и ќе се случи во рок од две години од одредбата.
15.11.
Жалбите на една таква служба треба да бидат направени не подоцна од 14, неколку дена по пронаоѓањето на непочитување на договорот.
15.12. Комерцијална гаранција
Таму каде што подолго време се дава комерцијална гаранција за некоја физичка стока, тоа тврдење може да се изнесе сѐ до истекувањето на тој период под условите на гаранцијата.
15.13.
Комерцијалната гаранција не ги ограничува законските права на потрошувачот.
15.14.
Подложувањето на барање до трговецот не е пречка да се изнесе барање пред компетентниот суд.
16. Почетна проверка
16.1.
По регистрацијата, трговецот ќе изврши почетна потврда на:
1) идентификација на редоследот;
(2) Временската граница за поднесување;
3) тип на производ или сервис;
(4) Описот на непочитувањето;
5) адаптираните документи;
6) претпочитаното решение;
7) потребата од дополнителни информации;
8) потребата за физичка трансмисија или техничка инспекција.
16.2.
Првичната верификација нема да претставува автоматско признавање или одбивање на ова тврдење.
16.3.
Ако е потребно, трговецот треба да контактира со потрошувачот и да посочи:
1) што е потребно за информација;
2) зошто е потребно;
3) како може да се обезбеди;
4) кои понатамошни активности се предвидени.
16.4.
Трговецот не бара информации кои очигледно не се поврзани со предметот на тврдењето.
17. Пренос на физичка стока за инспекција
17.1.
Кога е потребно да се потврди физичката стока што треба да се земе предвид, потрошувачот ќе му ја даде на трговецот.
17.2.
Трговецот може да среди:
1) прави адреса;
2) слободно испраќање од курирот;
3) обезбедување на подготвена сметка за подготвување;
4) пренос до адресата на менаџментот;
5) уште еден слободен пат за потрошувачот кога е баран од законот.
17.3.
Во случај на оправдана или навремено жалба, неопходното испраќање за верификација нема да биде предмет на претходна исплата на административна такса.
17.4.
Клиентот не смее да ја праќа стоката со кеш на испорака освен ако трговецот експлицитно не потврди поинаку.
17.5.
Во пратката е препорачано да се постави:
1) Име на клиентот;
2) број на нарачка;
3) број на тврдењата;
4) опис на содржината;
5) контакти.
17.6.
Добротата треба да биде спакувана за да не биде повеќе оштетена за време на транспортот.
17.7.
Трансмисијата на стоките за инспекција не значи дека ова тврдење е претходно признаено или одбиено.
17.8.
По потврдата, трговецот може да напише:
1) надворешно пакување;
2) содржината;
3) комплетноста;
4) во очигледната состојба;
5) сериски или други податоци за идентификација;
6) документите.
18. Техничка проверка на дигиталниот производ или сервис
18.1.
Во случај на техничко тврдење, од потрошувачот може да се побара да обезбеди:
1) Користен уред;
2) оперативен систем;
3) прелистувач и верзија;
4) приложена верзија;
5) датум и време на проблемот;
6) текст на пораката за грешка;
7) слика од екранот;
8) чекори за репродуцирање на проблемот;
9) користеше интернет поврзување;
10) други доста неопходни технички информации.
18.2.
Потрошувачот треба да обезбеди разумна помош што е можно повеќе и неопходна за воспоставување на целта.
18.3.
Соработката ќе биде ограничена на технички средства кои укажуваат на што е можно помалку мешање во дигиталната средина и личната сфера на потрошувачот.
18.4.
Трговецот не бара од потрошувачот да испрати лозинка за профил, е-маил лозинка или код за бинарна идентификација.
18.5.
Таму каде што е потребна оддалечена помош, таа ќе биде спроведена само откако ќе бидат преземени претходните информации до потрошувачот и соодветни безбедносни мерки.
18.6.
Потрошувачот може да одбие непропорционално или претерано техничко барање.
18.7.
Таму каде што потрошувачот не ја дава потребната разумна помош и претходно е јасно информиран за техничките барања, ова може да се земе предвид според правилата за докажување.
19. Товар на докажување
19.1.
Товарот на доказите ќе биде одреден во согласност со законот кој важи и специфичниот вид на производ или услуга.
19.2.
Во случај на физичка стока, неусогласеноста која се случува во рок од една година на испораката, во принцип, се смета дека постоела во текот на испораката, освен ако не се докаже поинаку или ако претпоставката не е компатибилна со природата на стоките или неисполнувањето.
19.3.
Во случај на единствена дигитална содржина или дигитална услуга, трговецот ќе го носи соодветниот правен товар за да се докаже дека проблемот се случува во периодот што е пропишан со законот.
19.4.
Во случај на континуирана одредба на дигиталната услуга, трговецот ќе го носи соодветниот правен товар за да се докаже почитувањето во текот на договорениот период.
19.5.
Каде што трговецот покажува дека дигиталната средина на потрошувачот не е компатибилна со техничките барања јасно известени пред договорот, тоа може да го промени товарот на доказот.
19.6.
Трговецот не одбива барање само врз основа на општа претпоставка за неисправна употреба.
20. Права за непочитување на физичката стока
20.1.
Во случај на непочитување на физичките добра, потрошувачот ќе има право да бара согласност со стоката.
20.2.
Потрошувачот може да избира помеѓу:
За поправка на 1;
2) замена.
20.3.
Избраните средства не може да се применат каде:
1) е невозможно;
(2) ќе резултира со непропорционални трошоци за трговецот;
3) Другата алатка може да се обезбеди без значителни непријатности за потрошувачот.
20.4.
Во случај на книга или друг печатен производ, замената обично е применливо средство каде што поправката не е објективно соодветна.
20.5.
Поправката или замената ќе биде извршена:
1) бесплатно;
2) во разумен временски период;
3) без значителни непријатности за потрошувачот;
4) Земајќи ја предвид природата на стоката;
5) Земајќи ја предвид целта за која била потребна стоката.
20.6.
За стока која не содржи дигитални елементи, поправката или замената ќе се врши бесплатно во рок од еден месец од известувањето за непочитувањето.
20.7.
Бесплатното порамнување ќе ги вклучува неопходните трошоци за:
Испрати 1:
Превозот на 2;
3) Работа;
Материјали за 4;
5) Замена;
6) враќање на заменетата стока;
7) Други неопходни дејства.
20.8.
За возврат, трговецот ги враќа некомпетентните производи на свој трошок.
20.9.
Потрошувачот не должи плаќање за вообичаената употреба на заменетата стока пред замената.
21. Намалување на цената и прекин на договорот за стока
21.1.
Потрошувачот може да има право на пропорционално намалување на цените или на раскинување на договорот каде:
1) поправката или замената не е извршена;
2) Трговецот одби да ја донесе стоката во согласност;
3) Неусогласеноста се случи повторно откако беше преземена акција;
4) Непочитувањето е доволно сериозно;
5) Од околностите е јасно дека стоката нема да биде доведена во согласност во разумен временски период;
Порамнувањето на 6 ќе предизвика голема непријатност;
Поправката и замената на 7 се невозможни или непропорционални.
21.2.
Намалувањето на цената ќе биде пропорционално на разликата помеѓу:
1) вредноста на стоката всушност добиена;
2) Вредноста што би ја имале производите ако одговараше на договорот.
21.3.
Потрошувачот нема право да го прекрши договорот кога не се почитува законот.
21.4.
Трговецот го носи товарот на докажување дека несогласувањето не е прифатливо.
21.5.
Каде што договорот е прекинат поради непочитување:
1) Корисникот ја враќа погодената стока без непотребно одложување и не подоцна од 14 денови по известувањето;
(2) Повратните трошоци ќе ги плати трговецот;
3) Трговецот ќе ја врати цената што е платена по добивањето на стоката или доказот за неговото испраќање;
4) Враќањето ќе биде преку оригиналниот инструмент за плаќање, освен по експресна согласност на друг слободен пат за потрошувачот.
21.6.
Каде непочитувањето влијае само на дел од договорот, договорот може да биде прекршен само за погодената стока, освен ако разумно се очекува да го задржи остатокот од стоката.
22. Права за непродадена дигитална содржина или дигитален сервис
22.1.
Таму каде што дигиталната содржина или дигиталниот сервис не се обезбедува во текот на договорениот период, потрошувачот може да побара да биде обезбеден.
22.2.
Трговецот ќе обезбеди дигитална содржина или дигитална услуга:
1) без непотребно одложување;
(2) во дополнителен период јасно договорен помеѓу партиите, каде што е потребно.
22.3.
Потрошувачот може да го откаже договорот каде што содржината или услугата не се обезбедува без непотребно одложување или во договорениот дополнителен период.
22.4.
Потрошувачот може да има право да го откаже договорот веднаш кога:
1) Трговецот изјави дека нема да ја обезбеди содржината или службата;
(2) од околностите е јасно дека нема да се направи никаква подготовка;
3) доделувањето на одреден датум или во одреден период беше материјал и тој период не беше почитуван.
23. Права за несоодветствие со дигиталната содржина или дигитален сервис
23.1.
Во случај на непочитување, потрошувачот може да побара дигиталната содржина или дигиталниот сервис да биде порамнета.
23.2.
Порамнувањето ќе биде спроведено:
1) бесплатно;
(2) во разумен период на известување;
3) без значителни непријатности;
4) Земајќи ја предвид природата на производот или сервисот;
5) Земајќи ја предвид целта за која бил купен производот или услугата.
23.3.
Престапот може да вклучува:
1) активирање на пристап;
2) враќање на профил;
3) корекција на периодот на претплата;
4) активирање на правилниот план;
5) обезбедување на исчезната датотека;
6) обезбедува работни врски;
7) Отстранување на техничка грешка;
8) враќање на функционалноста;
9) обезбедува неопходно ажурирање;
10) одредба на договорен модул;
11) корекција на бројот на корисниците;
12) уште една соодветна акција.
23.4.
Трговецот може да одбие да се придржува на невозможното или ќе резултира со несразмерни трошоци земајќи ја предвид вредноста на соодветниот производ и значењето на неусогласеноста.
24. Намалување на цената и прекин на договор за дигитален производ
24.1.
Потрошувачот може да побара пропорционално намалување на цените или да го откаже договорот каде:
Подредувањето на 1 е невозможно;
2) Донесувањето на тоа би довело до непропорционални трошоци;
3) Трговецот не го услужува производот во разумно време;
4) проблемот повторно се појави;
5) Непочитувањето е доволно сериозно;
6) Трговецот изјави дека нема да го доведе производот или сервисот во согласност;
7) Од околностите е јасно дека проблемот нема да биде решен без значителни непријатности.
24.2.
Намалувањето на цената ќе биде пропорционално на разликата помеѓу:
1) вредноста на дигиталниот производ или сервисот всушност е обезбедена;
2) вредноста која производот или сервисот ќе ја има во целосна согласност.
24.3.
Во случај на дигитална служба која се обезбедува за одреден период, намалувањето може да се однесува на периодот во кој службата не била прилагодена.
24.4.
Таму каде што ќе се плаќа дигиталната содржина или дигиталниот сервис, потрошувачот ќе има право да го откаже договорот каде што непочитувањето на законот не може да се негира.
24.5.
Трговецот го носи товарот на докажување дека несогласувањето не е прифатливо.
24.6.
По прекинувањето, трговецот може:
1) Прекини го пристапот;
2) го оневозможува зафатениот план;
3) ја прави содржината недостапна;
4) ја блокира употребата на соодветно платената функционалност.
24.7.
Претходната точка не го ограничува применливото право на потрошувачот да добива содржина која не претставува лични податоци и која ја создаде или обезбеди со користење на дигиталниот сервис.
24.8.
По прекинувањето, потрошувачот ќе престане да ги користи дигиталните содржини или услуги и нема да им ги дава на трети страни.
25. Правата за непочитување на обуката и другите услуги
25.1.
Каде што сервисот не се придржува на договорот, потрошувачот ќе има право да добие услуга што одговара на договорот.
25.2.
Во извршувањето на обуката или службата во согласност може да бидат вклучени:
1) спроведува необучени обука;
Повторно партиципирање на 2;
3) обезбедува нов датум;
4) одредба за исчезнат модул;
5) обезбедување на договорени материјали;
6) давате ветен рекорд;
7) доделување на сертификат под исполнети услови;
8) продолжување на пристапот;
9) обезбедување на еднаква услуга по изразена согласност;
10) друго соодветно решение.
25.3.
Каде е порамнувањето:
1) Невозможно;
(2) нелегално;
3) можно само делумно;
4) во врска со непропорционалните трошоци,
Потрошувачот можеби има право да ја намали цената или да го прекрши договорот.
25.4.
Да се понуди нов датум не е потребно еднострано кога почетниот датум беше неопходен за потрошувачот.
25.5.
Таму каде што е обезбедена услуга од лице кое дејствува во име на трговецот и во име на него, трговецот треба да биде одговорен за неговото исполнување во рамките што е пропишан со законот.
26. Краен рок за преглед и решавање
26.1.
Жалбата треба да се разгледува со добра волја, објективно и според:
1) тип на производ или сервис;
(2) Природата на неприметеноста;
3) доказите се поднесени;
4) техничка комплексност;
5) потребата за верификација;
6) претпочитаните средства за заштита;
7) Привлечните законски ограничувања.
26.2.
Нема ниту еден општ термин кој подеднакво важи за сите видови на тврдења.
26.3.
За физичка стока без дигитални елементи, поправката или замената ќе се врши бесплатно во рок од еден месец од известувањето за неусогласеноста.
26.4.
За дигитална содржина или дигитален сервис, порамнувањето ќе се изврши во разумен момент на известување и без значителни непријатности.
26.5.
За обука или за друга служба, периодот ќе биде одреден според природата на неусогласеноста, можноста за повторно изведување и примената на законот.
26.6.
Кога проблемот може веднаш да се отстрани, трговецот не го одложува без добра причина.
26.7.
Кога проверката бара повеќе време, потрошувачот добива информации за:
Сегашен статус на 1;
2) неопходните акции;
3) причината за доцнењето;
4) очекуваниот следен чекор.
26.8.
Недостатокот на директен конечен одговор не значи автоматски дека ова тврдење е одбиено.
27. Одлука за рекламацијата
27.1.
По верификацијата, трговецот може:
1) целосно да го прифати ова тврдење;
2) да се прифати делумно;
3) да предложи применливо средство за заштита;
4) да побара дополнителни информации;
5) го отфрла барањето на основа на тоа.
27.2.
Одлуката ќе му се пренесе на потрошувачот соодветно, вклучително и од:
1) e-mail;
2) Електронски документ;
3) буква;
Кориснички профил на 4;
5) уште еден договорен канал.
27.3.
Одлуката ќе содржи, каде што е применливо:
1) бројот на тврдењата;
2) краток опис;
3) воспоставените факти;
4) резултатот од верификацијата;
5) усвоените или предложените средства за заштита;
6) неопходните дејства на потрошувачот;
Време и начин на имплементација на 7;
8) основата за целосно или делумно одбивање;
9) информации за можностите за приговор и заштита.
27.4.
Таму каде што трговецот ќе го задоволи ова тврдење, ќе биде издаден чин или друг документ на задоволство.
27.5.
Документот ќе биде подготвен во дупликат кога ќе биде на хартија и на потрошувачот ќе му биде дадена една копија.
27.6.
Во електронската служба, на потрошувачот ќе му се дава копија на траен медиум.
28. Враќање на средствата
28.1.
Каде задоволството на барањето вклучува враќање на сума, враќање на парите ќе се изврши:
1) без непотребно одложување;
2) во првичниот метод на плаќање;
3) Без дополнителни наплаќања за потрошувачот;
4) Инаку само по експлицитна согласност на потрошувачот и во отсуство на трошоци за потрошувачот.
28.2.
Кога договорот за дигитална содржина или дигиталниот сервис ќе биде откажан, сумите ќе бидат вратени не подоцна од 14, неколку дена по известувањето за одлуката на потрошувачот да ја намали цената или да го откаже договорот.
28.3.
Во случај на одобрено враќање на парите според друго барање, трговецот треба да нареди да се исплати без непотребно одложување и, како правило, не подоцна од 14, неколку дена по конечното воспоставување на основата и износот, освен ако законот не бара пократок период.
28.4.
Во случај на исплата на карти преку myPOS, сумата ќе биде вратена на оригиналната картичка или на инструментот за плаќање.
28.5.
Сумата што се плаќа со картичка нема да биде вратена во готово, освен каде што е законска и прифатлива од операторот што плаќа.
28.6.
Во случај на банкарски трансфер, сумата ќе биде вратена на сметката од која била примена, освен ако потрошувачот јасно не се согласи со друг слободен начин за неа.
28.7.
За кеш при испораката, парите ќе бидат направени со соодветен метод на плаќање.
28.8.
Каде што е потребен IBAN, потрошувачот нема да обезбеди број на банкарска картичка, безбедносен код или лозинка за е-банкарство.
28.9.
Периодот за пријавување на сумата што веќе е наредено може да зависи од банката, од операторот што плаќа или од шемата со карти.
28.10.
Техничкиот краен рок за банкарските извештаи не го менува датумот на кој трговецот го нареди враќањето на парите.
29. Основа за целосно или делумно одбивање
29.1.
Во целост или делумно може да се отфрли жалба откако ќе се потврди дека:
1) производот или сервисот кореспондира со договорот;
2) Проблемот е предизвикан само од неисправна употреба;
3) стоката е оштетена откако ризикот помина поради причината поради која трговецот не е одговорен;
4) дигиталниот проблем е предизвикан само од некомпатибилна средина, иако техничките барања се јасно обезбедени однапред;
5) проблемот е предизвикан од неовластена промена од страна на клиентот или третата страна;
6) Тврдењето е поднесено надвор од интерактивниот краен рок;
7) Тврдењето се однесува само субјективно очекување кое не е договорено;
8) Нема објективни разлики;
9) Постои уште една легитимна основа.
29.2.
Општото тврдење за неточна употреба не е доволно без фактичко оправдување.
29.3.
Жалбата не е одбиена само затоа што:
1) Потрошувачот не користел специјална форма;
2) нема оригинално пакување;
3) беше поднесен преку имејл;
4) е поднесен усно;
5) Потрошувачот не одреди точна законска одредба;
6) Корисникот првично го опиша барањето како технички проблем;
7) Нема комерцијални гаранции;
8) Времето за едноставно повлекување истече.
29.4.
По одбивањето, потрошувачот ќе добие информации за фактичката и договорната основа на одлуката.
29.5.
Одбивањето нема да го лиши потрошувачот на правото на жалба, помирување или судски лек.
30. Комерцијална гаранција
30.1.
Таму каде што производителот или трговецот обезбедува посебна комерцијална гаранција, таа ќе го врзе лицето што ѝ ја дало во согласност со тие услови.
30.2.
Комерцијалната гаранција:
1) не ја заменува законската одговорност за исполнување;
2) не ги ограничува легалните лекови;
3) може да даде поповолни права;
4) може да има подолг период.
30.3.
Каде што условите во комерцијалното рекламирање се поповолни од гарантираниот документ, ќе важат поповолните услови, освен ако рекламите не се коригирани пред потпишувањето на договорот.
30.4.
Во замена за стоката, првичните услови за гаранција ќе се одржуваат во рамките на опсегот што е утврден со законот.
30.5.
Поправката ќе се одрази во гарантниот документ каде примената и траењето на поправката ќе бидат запишани според законот.
31. Жалби поврзани со испораката на куририте
31.1.
Кога пратката е јасно оштетена, се препорачува барањето на потрошувачот од курирот:
1) Означување на неуспехот;
2) подготвувам протокол;
3) обезбеди копија;
4) можност за фотографии.
31.2.
Недостатокот на протокол од курирот не ги одзема автоматски законските права на потрошувачот.
31.3.
Потрошувачот треба да остане:
1) транспортно пакување;
2) налепница;
3) оштетениот производ;
4) документи од курирот;
Фотографии од 5.
31.4.
Трговецот можеби ќе побара помош од курирот без да ги префрли своите обврски како продавач на потрошувачот.
31.5.
Кога транспортот е организиран од страна на Трговецот, односите помеѓу Мерчант и курирот не ги ограничуваат правата на потрошувачот против Мерчант.
32. Барања за плаќање и фактури
32.1.
Аларм за плаќање може да се поврзе со:
1) двојна исплата;
2) Неточна сума;
3) плаќање без создаден налог;
4) Несолигирана потврда;
5) Непознат банкарски трансфер;
6) Неточна валута;
7) грешка во фактурите;
8) фактурите не се примени;
9) Неправилен статус на плаќање;
10) Уште едно несогласување во плаќањето.
32.2.
верификацијата може да се побара:
1) број на нарачка;
2) датум и сума;
3) идентификатор на трансакции;
4) Документ за плаќање;
5) Последните четири цифри на мапата каде што се потребни и безбедни;
6) Име на сопственикот;
7) основата за трансфер на банката;
8) други информации кои не откриваат комплетни податоци за плаќање за сертификати.
32.3.
Трговецот не бара целосен број на картичка, безбедносен број или лозинка.
32.4.
Каде што ќе биде воспоставена двојна или надплатена плата, сумата ќе биде вратена без непотребно одложување.
32.5.
Спорот во врска со неовластена трансакција може да бара од клиентот, исто така, да контактира со неговата банка или со операторот на рати.
33. Доверливост и лични податоци
33.1.
За да се справат со едно тврдење, можат да бидат обработени:
1) Име и презиме;
Адреса 2;
(3) е-маил адреса;
4) телефон;
5) број и содржина од редот;
6) производ или информација за сервисот;
7) Податоците за плаќање во ограничена големина;
8) сметка на момче;
Фотографии и видеа на 9;
10) технички записи;
11) уред и податоци за прелистувачот;
12) кореспонденција;
13) Информации за имплементација;
14) податоци за враќање на парите;
15) други релевантни податоци.
33.2.
Податоците ќе бидат обработени за:
1) перформанса на договорот;
2) спроведуваое на правните обврски;
3) прифаќање и разгледување на ова тврдење;
4) техничка дијагностика;
5) Превенција на измама;
6) Сметководство;
7) формирање, вежбање или одбрана на правните барања;
8) го подобрува квалитетот и безбедноста.
33.3.
Податоците може да се обезбедат:
1) курири;
2) myPOS и други платежни провајдери;
Банки за 3;
4) технички снабдувачи;
5) Сметководители;
6) правни консултанти;
7) надлежни државни власти;
8) други лица, каде што е потребно и легално.
33.4.
Кога давате снимки од екранот, потрошувачот треба, каде што е можно, да ги избрише неповрзаните лични податоци на трети страни.
33.5.
Деталните информации се содржани во Приватната политика.
34. Приговор на одлуката
34.1.
Таму каде што потрошувачот не се согласува со одлуката, може да испрати писмен приговор.
34.2.
Приговорот ќе содржи:
1) бројот на тврдењата;
(2) причините за несогласување;
3) Дополнителни докази;
4) саканото решение;
5) Тековни податоци за контакт.
34.3.
Трговецот повторно ќе провери кога ќе бидат презентирани новите околности или докази.
34.4.
Поднесувањето приговор нема да биде задолжителен предуслов за упатување на компетентен авторитет или суд.
35. Жалби до надлежните власти
35.1.
Потрошувачот може да поднесе жалба или повик до Комисијата за заштита на потрошувачите.
35.2.
Потрошувачот можеби ќе побара помош од некој компетентен одбор за заедничко или секторско помирување.
35.3.
Во прекуграничниот спор во Европската унија, потрошувачот може да побара помош од Европскиот потрошувачки центар.
35.4.
Подложувањето на барање до трговецот не е пречка да се изнесе барање пред компетентниот суд.
35.5.
Учеството во процедурата на помирување нема да го ограничи правото на судска заштита.
35.6.
Тој нема да се однесува на прекинатата европска платформа за онлајн решавање на споровите.
36. Контакти за барања
36.1.
Можат да се испратат поплаки и слични проблеми до:
LEAN BULGARIA OOD
Е- пошта: office@lean.bg
Телефон: +359 896 060 911
Адреса: Софија, ул. Кирил Попов 55, А, кат 1, стан 4, Република Бугарија
Веб-страница: leanchampionscommunity.com
36.2.
За побрз преглед, препорачливо е да се наведе темата на електронската порака:
ПОРАДИ НАРЕДОТ НА НАРЕДНИКОТ
36.3.
Каде не е познат бројот на редоследот, може да биде обезбедено следново:
1) името на клиентот;
2) се користи е-маил адресата;
3) приближниот датум;
4) производот или сервисот;
5) сумата;
6) уште еден идентификатор.
37. Влез во сила и применлива верзија
37.1.
Актуелната политика на тврдеоа ќе влезе во сила од датумот наведен во полето во сила на .
37.2.
Конкретниот договор треба да биде предмет на верзијата која му беше на располагање на клиентот за време на спроведувањето на договорот без да се ограничуваат поповолните обврзувачки права кои произлегуваат според законот.
37.3.
Менувањето на тековната политика не ги одзема правата кои веќе се појавија.
37.4.
Претходните верзии ќе бидат архивирани со цел да се воспостават условите кои важат за точниот редослед.
37.5.
Каде што одделна одредба е спротивна на обврзувачкото владеење на правото, законскиот стандард ќе важи без предрасуди на остатокот од политиката.
1. Објект и опсег
1.1.
Оваа Повратна политика управува со условите, условите на поднесување, регистрација, испитување и задоволство од барањата поврзани со производите и услугите што ги нудат Lean Champions Store и Lean Champions Platform.
1.2.
Политиката ќе важи за тврдењата:
1) печатени книги и други физички добра;
2) пакети со физичка стока;
3) електронски книги, датотеки, видеа, обрасци, презентации и други дигитални содржини;
4) плаќал пристап до Lean Champions Platform;
5) софтверски модули и дигитални функционалности;
6) фиксен и периодично обновен претплата;
7) снимиле далечински тренинг;
8) онлајн обука во живо;
9) обука за присуство;
10) Webinars, семинари, консултации и други услуги;
11) мешани наредби кои содржат физички, дигитални и сервисни елементи;
12) бесплатни дигитални бонуси каде што тие се дел од платена понуда и се од суштинско значење за нејзината изведба.
1.3.
Оваа политика ќе важи заедно со:
1) Условите и условите;
2) Политиката за испорака и плаќање;
3) Политиката за правото на повлекување;
4) политика за враќање;
5) Приватната политика;
6) информациите за специфичниот производ или страница на сервисот;
7) потврда на конкретниот редослед;
8) условите на комерцијалните гаранции дадени, каде што се достапни;
9) Законот за примена.
1.4.
Оваа политика не ги ограничува или заменува задолжителните права на потрошувачот.
1.5.
Каде што законот наметнува поповолно право отколку тоа опишано во оваа политика, ќе важи правниот закон.
2. Трговски податоци
2.1.
Трговецот, продавачот и снабдувачот на производи и услуги е:
LEAN BULGARIA OOD
Код за унифицирана идентификација (UIC): 203317933
Број на ДДВ: BG203317933
Адреса на регистрацијата и менаџментот: Софија, Улицата 55 Кирил Попов, влез А, кат 1, стан 4, Република Бугарија
Менаџер: Тодор Нејчев
Е- пошта: office@lean.bg
Телефон: +359 896 060 911
Веб-страница: leanchampionscommunity.com
После тоа што се нарекува "Мерчант."
3. Основни поими
3.1.
"Објаснување" е апликација со која клиентот тврди дека производот или сервисот не се придржува на договорот, не е обезбеден, не е точна или има уште едно стандардно, и изјавува претпочитано средство за решавање на проблемот.
3.2.
Тоа е разликата помеѓу она што е договорено и она што всушност се прима, обезбедено или функционира.
3.3.
Неусогласеноста може да биде проблем:
видови 1;
Количина 2;
Квалитет на 3;
4) комплетност;
Опис на 5;
6) функционалност;
7) компатибилност;
8) пристапност;
траење на 9;
Безбедност за 10;
11) обезбедија ажурирања;
12) период или начин на извршување;
13) уште една договорена карактеристика.
3.4.
Порака за проблемот во кој клиентот првично бара техничка помош без експлицитно да каже тврдење.
3.5.
Каде што содржината на техничкиот сигнал укажува на можно непродаваое или неисполнување со платен производ или услуга, трговецот, исто така, ќе го третира како барање или ќе го информира клиентот за потребата од специфицирање на неговото тврдеое.
3.6.
Жалбата е незадоволство од услугата, комуникацијата, акцијата или одлуката кои можеби нема да претставуваат тврдење за непочитување.
3.7.
Правото на потрошувачот да прекине договор за далечина во применливото време без потреба да се докаже недостаток или неисполнување.
3.8.
Примената на барање е различна од практикувањето на правото на повлекување.
3.9.
Потрошувачот не е обврзан самиот да ја одреди точната законска квалификација на неговата апликација. Трговецот ја испитува според нејзината вистинска содржина.
4. Кој може да поднесе рекламација
4.1.
Може да се поднесе жалба:
1) потрошувачот кој е страна на договорот;
(2) примателот на добрата кога дејствува со знаење и согласност на потрошувачот;
3) одобрено од потрошувачот;
4) правен претставник;
5) корпоративен клиент или личност назначена од него;
6) уште едно лице кое покажува легитимен интерес во врска со наредбата.
4.2.
Мандаторските права на потрошувачите според оваа политика ќе важат за природно лице кое дејствува надвор од неговиот бизнис, бизнис, занает или професионална активност.
4.3.
Жалбите од бизнис корисниците треба да се земат предвид според:
1) индивидуалниот договор;
2) конкретната понуда;
3) Терми и услови;
4) применливата комерцијална и граѓанска легислатива;
5) доброволно обезбедуван од Мерчант условите.
4.4.
Ништо во оваа политика автоматски не им дава на правата на бизнис корисниците кои законот ги чува за потрошувачите.
5. Разлика помеѓу тврдењето и промената на мислењето
5.1.
Можно е да се поднесе жалба во случај на дефект, неуспех да се обезбеди, неисправна перформанса или било какво друго непочитување.
5.2.
Само фактот дека клиентот се премисли не го сака производот или не постигнал очекуван личен, професионален или бизнис резултат не претставува автоматско несовпаѓање.
5.3.
Каде што потрошувачот сака да врати соодветно добро или да прекине соодветна услуга во законскиот период на повлекување, правото на повлекување ќе важи.
5.4.
Каде што производот или сервисот не се придржува на она што е договорено, апликацијата ќе се смета за тврдење дали е истечено или не периодот на обично повлекување.
5.5.
Исцрпувањето на периодот на повлекување нема да ги прекине законските права во случај на непочитување.
6. Основа за тврдење за физичка стока
6.1.
Жалбите за физички производи можат да бидат направени кога стоката:
1) не соодветствува со описот;
2) е различен од тој редослед;
3) беше испорачан во неточна количина;
4) е некомплетен;
5) има производствен дефект;
6) е оштетен;
7) Постојат делови или апликации кои недостасуваат;
8) нема договорена карактеристика;
9) не е прикладен за нормална цел на стоки од ист вид;
10) не е соодветен за посебна цел за која потрошувачот претходно го извести Трговецот и Трговецот се согласи;
11) не соодветствува со примерок, модел или претходно претставен опис;
12) не ги исполнува легитимните очекувања создадени од јавниот тендер;
13) не е обезбеден со договорени инструкции, додатоци или документи;
14) Има уште една разлика во договорот.
6.2.
Во случај на печатена книга, неусогласеноста може да биде присутна, вклучувајќи и каде:
1) недостига страници;
Страниците на 2) се дупликати или исчашени;
3) има сериозен недостаток на печатење;
4) Текстот е читлив во суштински дел;
5) Приврзокот или корицата има производствен дефект;
6) Книгата е на различно издание или јазик од оној што го нарачал;
7) неточен број на книги е доставен;
8) Нема договор за физичка примена;
9) Книгата е оштетена пред ризикот да премине на потрошувачот;
10) Производот е значително различен од објавениот опис.
6.3.
Една мала печатена карактеристика што не влијае врз употребата, читливоста, содржината или вредноста на книгата треба да се процени како соодветна.
6.4.
Постоењето на објективна непослушност не зависи од тоа дали на производот му е дадена посебна комерцијална гаранција.
7. Основа за тврдење за дигитална содржина
7.1.
Дигиталната содржина може да падне на:
1) електронски книги;
2) снимени видеа;
3) аудио материјали;
4) датотеки за симнување;
5) презентации;
6) шаблони;
7) електронски прирачници;
8) снимени вежби;
9) Дигитални тестови;
10) Други материјали создадени и достапни во дигитална форма.
7.2.
Може да се поднесе жалба кога дигиталната содржина:
1) не е обезбедено;
2) е одобрен по договорениот период;
3) не може да се симне или отвори;
4) е оштетен или технички неупотреблив;
5) е некомплетен;
6) е во погрешен формат;
7) е на различен јазик отколку што е договорено;
8) не соодветствува со описот;
9) не вклучува договорени датотеки, модули или материјали;
10) не работи под претходно објавените технички услови;
11) е некомпатибилен со прогласени хардвер или софтвер;
12) не се согласува со функционалноста;
13) не е обезбеден со потребните упатства;
14) не го исполнува договорениот квалитет;
15) не е обезбеден со договорените ажурирања;
16) Има уште една разлика во договорот.
7.3.
Каде дигиталната содржина е обезбедена преку линк, проблемот со техничката врска ќе се разгледува според тоа дали содржината може да се обезбеди поинаку без значителни непријатности за потрошувачот.
7.4.
Каде што содржината е обезбедена во формат јасно наведен пред купувањето, некомпатибилноста предизвикана само од користење на неовластен уред или софтвер не претставува автоматско неодобрување.
7.5.
Претходната точка нема да важи ако техничките барања не бидат јасно обезбедени пред завршуваоето на договорот.
8. Основа за барање на дигитален сервис и пристап до платформа
8.1.
Во дигиталните услуги може да бидат вклучени:
1) пристап до Lean Champions Platform;
2) пристап до 5S и други софтверски модули;
3) онлајн библиотеките;
4) интерактивни средини за учење;
5) потрошувачки и корпоративни профили;
6) облак извештаи;
7) системи за создавање, обработка, складирање или споделување на податоци;
8) други дигитални функции.
8.2.
Може да се поднесе жалба кога:
Пристапот 1 не е активиран;
2) погрешен план е активиран;
3) периодот на пристап е пократок од договорените;
4) неточен број на корисници е активиран;
5) Нема договорен модул;
6) Профилот не може да се користи поради причината за која трговецот е одговорен;
Основната функционалност која е договорена со 7 не функционира;
8) Сервисот не одговара на описот;
9) Сервисот не ги исполнува претходно објавените технички барања;
10) се согласија податоците, извештаите или функционалностите не се достапни;
11) не се обезбедени неопходни новости;
12) договореното ниво на безбедност не е задржано;
13) Постои повторен или постојан прекин над разумно неопходното одржување;
14) промена доведе до непочитување на договорот;
15) договорената компатибилност или интероперативност не е загарантирана;
16) постои уште еден неуспех или непочитување.
8.3.
Краткиот прекин за претходно прогласеното одржување не претставува автоматско непочитување.
8.4.
Планираното или итното одржување нема да го изземено трговецот од обврската да го исполни договорениот квалитет, пристапноста, функционалноста и континуитетот на дигиталните услуги што се плаќаат генерално.
8.5.
Кога проблемот е предизвикан од дигиталната средина на потрошувачот, барањето ќе биде решено според:
1) известените технички барања;
2) вистинската причина за проблемот;
3) информациите што се дадени;
(4) разумна соработка на страните;
5) правилата за сериозноста на доказите.
9. Основа за барање на обука и друга служба
9.1.
Запишаните обуки, учењето во живо, пристапот до платформа за учење и обуката за присуство може да имаат различни законски карактеристики.
9.2.
Снимен курс, даден како видео или датотека, може да претставува дигитална содржина.
9.3.
Интерактивен пристап до средина за учење може да биде дигитален сервис.
9.4.
Во живо обука, Webinar, присуство или консултации е служба.
9.5.
Жалбите за обука или за некоја друга служба можат да бидат направени кога:
1) Не е обезбеден сервисот;
2) обуката не е спроведена;
3) обуката се спроведува на значително различен датум без согласност на клиентот;
4) Форматот е значително различен од договорениот формат;
5) траењето е значително пократко од она што е договорено;
6) недостига суштински дел од објавената содржина;
7) Не се обезбедени договорени материјали;
8) Не е даден ветен запис;
9) не е доделен пристап до средина за учење;
10) Не е доделен сертификат каде што е експлицитно вклучен и условите за неговата сметка се исполнети;
11) технички проблем за кој е одговорен трговецот го спречи учеството;
12) Сервисот не се совпаѓа материјално со описот или информациите што претходно беа дадени;
13) Сервисот не е исполнет со потребната професионална грижа;
14) Има уште една разлика во договорот.
9.6.
Субвентивното незадоволство од наставата не претставува автоматско несогласување кога обуката објективно се совпаѓа со описот, програмата, траењето и договорените карактеристики.
9.7.
Отсуството на очекуваниот професионален, финансиски, производствен или личен резултат нема да претставува автоматско непочитување освен ако трговецот експлицитно гарантира одреден резултат.
9.8.
Техничкиот проблем на уредот, интернет поврзувањето или софтверот на учесникот не претставува автоматско непочитување каде претходно објавените технички барања беа јасни и сервисот функционираше нормално.
10. Мешани редоследови
10.1.
Каде што наредбата содржи повеќе од еден вид на производ или услуга, тврдењето може да се однесува на:
1) по целиот редослед;
2) само за физичката стока;
3) само на дигиталната содржина;
4) само на дигиталниот сервис;
5) само до обуката;
6) само за одредена функционалност;
7) на неколку одделни позиции.
10.2.
Секој елемент ќе биде разгледан според неговите вистински правни и технички карактеристики.
10.3.
Заедничката трансакција на исплата не ги менува правата кои важат за индивидуалните позиции.
10.4.
Каде неусогласеноста со една позиција го прави остатокот од пакетот објективно бескорисен за потрошувачот, овие околности ќе бидат разгледани кога ќе се одредат соодветните средства за заштита.
10.5.
Каде дигиталниот бонус е бесплатен и нема единствена цена, нема да има посебна монетарна вредност, но трговецот ќе ја обезбеди ако е суштински дел од тендерот објавен.
11. Начини за поднесување барање
11.1.
Можеме да се жалиме усно или писмено.
11.2.
Пишувано тврдење може да биде поднесено преку:
1) e-mail до office@lean.bg;
2) формата на контактот Lean Champions Platform;
3) специјализирана електронска форма каде што е достапна;
Писмо од 4) испратено по пошта;
5) писмо или документи испратени од курирот;
6) лично на адресата на менаџментот на трговецот;
7) друг канал објавен од Трговецот.
11.3.
Може усно да се каже:
1) на телефон;
2) лично пред претставник на трговецот;
3) низ друг канал кој дозволува орална комуникација.
11.4.
Препорачано е барањето да биде поднесено писмено за подобри докази и попрецизно разгледување.
11.5.
Таму каде што барањето е поднесено усно, трговецот ќе ја регистрира својата главна содржина и ќе му обезбеди на потрошувачот електронска потврда на регистрацијата.
11.6.
Жалбите испратени преку заеднички контакт за служба не се отфрлаат само поради тоа што не е употребена посебна форма.
11.7.
Таму каде што комуникацијата е примена од друг оддел или од друга официјална адреса на трговецот, таа ќе биде испратена внатрешно до лицето кое е одговорно.
11.8.
Употребата на специјализирана форма не е услов за валидност на навремено тврдење.
12. Информации дека жалбата треба да содржи
12.1.
Потрошувачот треба да индицира:
1) Име и презиме;
Адресата на 2 или други соодветни начини за контакт;
(3) е-маил адреса;
Телефонот 4) кога бараме комуникација преку телефон;
5) темата на тврдењето;
6) опис на непочитувањето;
7) кога е идентификуван проблемот;
8) претпочитаниот метод на задоволство;
9) сумата што се бара кога се бара одредена сума;
10) редоследот каде што е познат;
11) Име на производот или сервисот;
12) Други информации потребни за идентификација на договорот.
12.2.
Отсуството на број на редослед не резултира автоматски со повлекување каде што договорот може да се идентификува на друг сигурен начин.
12.3.
Каде што тврдењето се однесува на конкретна позиција од мешан редослед, потрошувачот треба да ја покаже оваа позиција.
12.4.
Трговецот може да побара разјаснување или да му ги понуди потребните лекови.
13. Документи и докази
13.1.
Апликацијата ќе биде придружена со документи на кои е засновано барањето, вклучувајќи и каде применливо:
Сметка од 1;
2) фактура;
3) документ со кој се потврдува исплатата;
4) потврда на редоследот;
5) договор;
6) сметка на момче;
7) протокол од курирот;
Загарантирана картичка за 8;
9) фотографии;
10) видео запис;
11) снимки од екранот;
12) пораки со техничка грешка;
13) протоколи или дејства;
14) кореспонденција;
15) документи кои ја утврдуваат основата или количината на тврдењето;
16) други релевантни материјали.
13.2.
Во случај на електронски ред, трговецот може да ги користи своите записи за редот и плаќањето.
13.3.
Потрошувачот не смее да праќа:
1) полна банкарска картичка;
2) безбедносен код на картичката;
3) лозинка за е-банкарство;
4) лозинка за кориснички профил;
5) код за двојна идентификација;
6) копија на личен документ, освен ако е законски и објективно неопходен;
7) други информации кои не се неопходни за испитување на ова тврдење.
13.4.
Таму каде што ќе биде поднесено барањето навреме, но не е потребен ниту документ или информација, трговецот може да побара додаток.
13.5.
Барањето за дополнување не смее да се користи за непотребно одложување или за повлекување на регистрирањето на навременото барање.
13.6.
Датумот на оригиналната апликација ќе се одржува онаму каде што може да се утврди дека е направено барање и на кое што се однесува на производот или сервисот.
14. Евидентирање на рекламацијата
14.1.
Трговецот ќе ги прифати барањата поднесени во одредено време.
14.2.
Нема да се наплаќа административна такса за прифаќање и испитување на барањето.
14.3.
Трговецот има регистер на барања.
14.4.
Регистарот може да запише:
1) уникатен број;
2) датум и време на поднесување;
3) податоци за клиентите;
4) број на нарачка;
5) производот или сервисот загрижен;
6) тип на производ или сервис;
7) опис на тврдењето;
8) претпочитано решение;
9) додадени документи;
10) одговорна личност;
11) Тековен статус;
12) дејствата се спроведени;
13) резултат;
Завршен датум за 14;
Поправка на 15, замена, враќање на парите или други податоци за одлуките;
16) Историја на кореспонденција.
14.5.
По регистрацијата, потрошувачот добива документ или електронска потврда која содржи барем:
1) датумот на регистрацијата;
2) уникатниот број;
3) тип на производ или сервис;
4) краток опис на темата;
5) идентификација или потпис на личноста која го прифатила ова тврдење;
6) Канал за следна комуникација.
14.6.
При поднесувањето на електронските податоци, може да се потврди како електронска порака или документ на траен медиум.
14.7.
Каде што барањето е наведено на хартија, на потрошувачот ќе му се даде копија од документот за регистрација.
14.8.
Статусот на ова тврдење може да биде наведен како:
1) примено;
2) Регистриран;
3) очекува дополнителни информации;
4) во процес на верификација;
5) посвоено;
6) делумно прифатено;
7) предложено решение;
8) задоволен;
9) Одбиено;
10) завршено.
14.9.
Внатрешниот статус не ги ограничува правните права на потрошувачот.
15. Крајни рокови за поднесување барање
15.1. Физички производи
Жалбите за физички производи кои не содржат дигитални елементи можат да се направат во рок од две години од испораката на стоката.
15.2.
Периодот ќе престане да тече низ времето потребно за поправка или замена на стоката.
15.3. Стока која содржи дигитални елементи
Каде што стоката содржи дигитални елементи, применливиот период зависи од начинот и времетраењето на обезбедување на дигиталниот елемент.
15.4.
Во случај на единствена одредба на дигиталниот елемент, барањето може да биде поднесено во рамките на законот кој важи две години.
15.5.
Во случај на континуирано доделување до две години, правата може да се искористат во период од две години.
15.6.
Таму каде што е договорена континуирана одредба за период подолг од две години, за време на договорениот период каде што законот го предвидува тоа, може да се каже дека се работи за дигитален елемент.
15.7. Дигитални содржини и дигитални сервиси
Во случај на едно поднесување или серија на одделни дејства за да се обезбеди барање, може да се поднесе во рок од две години од поднесувањето.
15.8.
Каде дигиталната содржина или дигиталната услуга постојано се обезбедува за одреден период, во текот на периодот кога ќе бидат обезбедени содржините или услугите.
15.9.
Периодот ќе престане да работи во време потребно за да се доведе дигиталната содржина или дигиталната услуга во согласност.
15.10. Вежбање и други услуги
Во случај на услуга надвор од режимот на дигиталната содржина и дигиталните услуги, трговецот ќе биде одговорен за непочитувањето што постои во одредбата и ќе се случи во рок од две години од одредбата.
15.11.
Жалбите на една таква служба треба да бидат направени не подоцна од 14, неколку дена по пронаоѓањето на непочитување на договорот.
15.12. Комерцијална гаранција
Таму каде што подолго време се дава комерцијална гаранција за некоја физичка стока, тоа тврдење може да се изнесе сѐ до истекувањето на тој период под условите на гаранцијата.
15.13.
Комерцијалната гаранција не ги ограничува законските права на потрошувачот.
15.14.
Подложувањето на барање до трговецот не е пречка да се изнесе барање пред компетентниот суд.
16. Почетна проверка
16.1.
По регистрацијата, трговецот ќе изврши почетна потврда на:
1) идентификација на редоследот;
(2) Временската граница за поднесување;
3) тип на производ или сервис;
(4) Описот на непочитувањето;
5) адаптираните документи;
6) претпочитаното решение;
7) потребата од дополнителни информации;
8) потребата за физичка трансмисија или техничка инспекција.
16.2.
Првичната верификација нема да претставува автоматско признавање или одбивање на ова тврдење.
16.3.
Ако е потребно, трговецот треба да контактира со потрошувачот и да посочи:
1) што е потребно за информација;
2) зошто е потребно;
3) како може да се обезбеди;
4) кои понатамошни активности се предвидени.
16.4.
Трговецот не бара информации кои очигледно не се поврзани со предметот на тврдењето.
17. Пренос на физичка стока за инспекција
17.1.
Кога е потребно да се потврди физичката стока што треба да се земе предвид, потрошувачот ќе му ја даде на трговецот.
17.2.
Трговецот може да среди:
1) прави адреса;
2) слободно испраќање од курирот;
3) обезбедување на подготвена сметка за подготвување;
4) пренос до адресата на менаџментот;
5) уште еден слободен пат за потрошувачот кога е баран од законот.
17.3.
Во случај на оправдана или навремено жалба, неопходното испраќање за верификација нема да биде предмет на претходна исплата на административна такса.
17.4.
Клиентот не смее да ја праќа стоката со кеш на испорака освен ако трговецот експлицитно не потврди поинаку.
17.5.
Во пратката е препорачано да се постави:
1) Име на клиентот;
2) број на нарачка;
3) број на тврдењата;
4) опис на содржината;
5) контакти.
17.6.
Добротата треба да биде спакувана за да не биде повеќе оштетена за време на транспортот.
17.7.
Трансмисијата на стоките за инспекција не значи дека ова тврдење е претходно признаено или одбиено.
17.8.
По потврдата, трговецот може да напише:
1) надворешно пакување;
2) содржината;
3) комплетноста;
4) во очигледната состојба;
5) сериски или други податоци за идентификација;
6) документите.
18. Техничка проверка на дигиталниот производ или сервис
18.1.
Во случај на техничко тврдење, од потрошувачот може да се побара да обезбеди:
1) Користен уред;
2) оперативен систем;
3) прелистувач и верзија;
4) приложена верзија;
5) датум и време на проблемот;
6) текст на пораката за грешка;
7) слика од екранот;
8) чекори за репродуцирање на проблемот;
9) користеше интернет поврзување;
10) други доста неопходни технички информации.
18.2.
Потрошувачот треба да обезбеди разумна помош што е можно повеќе и неопходна за воспоставување на целта.
18.3.
Соработката ќе биде ограничена на технички средства кои укажуваат на што е можно помалку мешање во дигиталната средина и личната сфера на потрошувачот.
18.4.
Трговецот не бара од потрошувачот да испрати лозинка за профил, е-маил лозинка или код за бинарна идентификација.
18.5.
Таму каде што е потребна оддалечена помош, таа ќе биде спроведена само откако ќе бидат преземени претходните информации до потрошувачот и соодветни безбедносни мерки.
18.6.
Потрошувачот може да одбие непропорционално или претерано техничко барање.
18.7.
Таму каде што потрошувачот не ја дава потребната разумна помош и претходно е јасно информиран за техничките барања, ова може да се земе предвид според правилата за докажување.
19. Товар на докажување
19.1.
Товарот на доказите ќе биде одреден во согласност со законот кој важи и специфичниот вид на производ или услуга.
19.2.
Во случај на физичка стока, неусогласеноста која се случува во рок од една година на испораката, во принцип, се смета дека постоела во текот на испораката, освен ако не се докаже поинаку или ако претпоставката не е компатибилна со природата на стоките или неисполнувањето.
19.3.
Во случај на единствена дигитална содржина или дигитална услуга, трговецот ќе го носи соодветниот правен товар за да се докаже дека проблемот се случува во периодот што е пропишан со законот.
19.4.
Во случај на континуирана одредба на дигиталната услуга, трговецот ќе го носи соодветниот правен товар за да се докаже почитувањето во текот на договорениот период.
19.5.
Каде што трговецот покажува дека дигиталната средина на потрошувачот не е компатибилна со техничките барања јасно известени пред договорот, тоа може да го промени товарот на доказот.
19.6.
Трговецот не одбива барање само врз основа на општа претпоставка за неисправна употреба.
20. Права за непочитување на физичката стока
20.1.
Во случај на непочитување на физичките добра, потрошувачот ќе има право да бара согласност со стоката.
20.2.
Потрошувачот може да избира помеѓу:
За поправка на 1;
2) замена.
20.3.
Избраните средства не може да се применат каде:
1) е невозможно;
(2) ќе резултира со непропорционални трошоци за трговецот;
3) Другата алатка може да се обезбеди без значителни непријатности за потрошувачот.
20.4.
Во случај на книга или друг печатен производ, замената обично е применливо средство каде што поправката не е објективно соодветна.
20.5.
Поправката или замената ќе биде извршена:
1) бесплатно;
2) во разумен временски период;
3) без значителни непријатности за потрошувачот;
4) Земајќи ја предвид природата на стоката;
5) Земајќи ја предвид целта за која била потребна стоката.
20.6.
За стока која не содржи дигитални елементи, поправката или замената ќе се врши бесплатно во рок од еден месец од известувањето за непочитувањето.
20.7.
Бесплатното порамнување ќе ги вклучува неопходните трошоци за:
Испрати 1:
Превозот на 2;
3) Работа;
Материјали за 4;
5) Замена;
6) враќање на заменетата стока;
7) Други неопходни дејства.
20.8.
За возврат, трговецот ги враќа некомпетентните производи на свој трошок.
20.9.
Потрошувачот не должи плаќање за вообичаената употреба на заменетата стока пред замената.
21. Намалување на цената и прекин на договорот за стока
21.1.
Потрошувачот може да има право на пропорционално намалување на цените или на раскинување на договорот каде:
1) поправката или замената не е извршена;
2) Трговецот одби да ја донесе стоката во согласност;
3) Неусогласеноста се случи повторно откако беше преземена акција;
4) Непочитувањето е доволно сериозно;
5) Од околностите е јасно дека стоката нема да биде доведена во согласност во разумен временски период;
Порамнувањето на 6 ќе предизвика голема непријатност;
Поправката и замената на 7 се невозможни или непропорционални.
21.2.
Намалувањето на цената ќе биде пропорционално на разликата помеѓу:
1) вредноста на стоката всушност добиена;
2) Вредноста што би ја имале производите ако одговараше на договорот.
21.3.
Потрошувачот нема право да го прекрши договорот кога не се почитува законот.
21.4.
Трговецот го носи товарот на докажување дека несогласувањето не е прифатливо.
21.5.
Каде што договорот е прекинат поради непочитување:
1) Корисникот ја враќа погодената стока без непотребно одложување и не подоцна од 14 денови по известувањето;
(2) Повратните трошоци ќе ги плати трговецот;
3) Трговецот ќе ја врати цената што е платена по добивањето на стоката или доказот за неговото испраќање;
4) Враќањето ќе биде преку оригиналниот инструмент за плаќање, освен по експресна согласност на друг слободен пат за потрошувачот.
21.6.
Каде непочитувањето влијае само на дел од договорот, договорот може да биде прекршен само за погодената стока, освен ако разумно се очекува да го задржи остатокот од стоката.
22. Права за непродадена дигитална содржина или дигитален сервис
22.1.
Таму каде што дигиталната содржина или дигиталниот сервис не се обезбедува во текот на договорениот период, потрошувачот може да побара да биде обезбеден.
22.2.
Трговецот ќе обезбеди дигитална содржина или дигитална услуга:
1) без непотребно одложување;
(2) во дополнителен период јасно договорен помеѓу партиите, каде што е потребно.
22.3.
Потрошувачот може да го откаже договорот каде што содржината или услугата не се обезбедува без непотребно одложување или во договорениот дополнителен период.
22.4.
Потрошувачот може да има право да го откаже договорот веднаш кога:
1) Трговецот изјави дека нема да ја обезбеди содржината или службата;
(2) од околностите е јасно дека нема да се направи никаква подготовка;
3) доделувањето на одреден датум или во одреден период беше материјал и тој период не беше почитуван.
23. Права за несоодветствие со дигиталната содржина или дигитален сервис
23.1.
Во случај на непочитување, потрошувачот може да побара дигиталната содржина или дигиталниот сервис да биде порамнета.
23.2.
Порамнувањето ќе биде спроведено:
1) бесплатно;
(2) во разумен период на известување;
3) без значителни непријатности;
4) Земајќи ја предвид природата на производот или сервисот;
5) Земајќи ја предвид целта за која бил купен производот или услугата.
23.3.
Престапот може да вклучува:
1) активирање на пристап;
2) враќање на профил;
3) корекција на периодот на претплата;
4) активирање на правилниот план;
5) обезбедување на исчезната датотека;
6) обезбедува работни врски;
7) Отстранување на техничка грешка;
8) враќање на функционалноста;
9) обезбедува неопходно ажурирање;
10) одредба на договорен модул;
11) корекција на бројот на корисниците;
12) уште една соодветна акција.
23.4.
Трговецот може да одбие да се придржува на невозможното или ќе резултира со несразмерни трошоци земајќи ја предвид вредноста на соодветниот производ и значењето на неусогласеноста.
24. Намалување на цената и прекин на договор за дигитален производ
24.1.
Потрошувачот може да побара пропорционално намалување на цените или да го откаже договорот каде:
Подредувањето на 1 е невозможно;
2) Донесувањето на тоа би довело до непропорционални трошоци;
3) Трговецот не го услужува производот во разумно време;
4) проблемот повторно се појави;
5) Непочитувањето е доволно сериозно;
6) Трговецот изјави дека нема да го доведе производот или сервисот во согласност;
7) Од околностите е јасно дека проблемот нема да биде решен без значителни непријатности.
24.2.
Намалувањето на цената ќе биде пропорционално на разликата помеѓу:
1) вредноста на дигиталниот производ или сервисот всушност е обезбедена;
2) вредноста која производот или сервисот ќе ја има во целосна согласност.
24.3.
Во случај на дигитална служба која се обезбедува за одреден период, намалувањето може да се однесува на периодот во кој службата не била прилагодена.
24.4.
Таму каде што ќе се плаќа дигиталната содржина или дигиталниот сервис, потрошувачот ќе има право да го откаже договорот каде што непочитувањето на законот не може да се негира.
24.5.
Трговецот го носи товарот на докажување дека несогласувањето не е прифатливо.
24.6.
По прекинувањето, трговецот може:
1) Прекини го пристапот;
2) го оневозможува зафатениот план;
3) ја прави содржината недостапна;
4) ја блокира употребата на соодветно платената функционалност.
24.7.
Претходната точка не го ограничува применливото право на потрошувачот да добива содржина која не претставува лични податоци и која ја создаде или обезбеди со користење на дигиталниот сервис.
24.8.
По прекинувањето, потрошувачот ќе престане да ги користи дигиталните содржини или услуги и нема да им ги дава на трети страни.
25. Правата за непочитување на обуката и другите услуги
25.1.
Каде што сервисот не се придржува на договорот, потрошувачот ќе има право да добие услуга што одговара на договорот.
25.2.
Во извршувањето на обуката или службата во согласност може да бидат вклучени:
1) спроведува необучени обука;
Повторно партиципирање на 2;
3) обезбедува нов датум;
4) одредба за исчезнат модул;
5) обезбедување на договорени материјали;
6) давате ветен рекорд;
7) доделување на сертификат под исполнети услови;
8) продолжување на пристапот;
9) обезбедување на еднаква услуга по изразена согласност;
10) друго соодветно решение.
25.3.
Каде е порамнувањето:
1) Невозможно;
(2) нелегално;
3) можно само делумно;
4) во врска со непропорционалните трошоци,
Потрошувачот можеби има право да ја намали цената или да го прекрши договорот.
25.4.
Да се понуди нов датум не е потребно еднострано кога почетниот датум беше неопходен за потрошувачот.
25.5.
Таму каде што е обезбедена услуга од лице кое дејствува во име на трговецот и во име на него, трговецот треба да биде одговорен за неговото исполнување во рамките што е пропишан со законот.
26. Краен рок за преглед и решавање
26.1.
Жалбата треба да се разгледува со добра волја, објективно и според:
1) тип на производ или сервис;
(2) Природата на неприметеноста;
3) доказите се поднесени;
4) техничка комплексност;
5) потребата за верификација;
6) претпочитаните средства за заштита;
7) Привлечните законски ограничувања.
26.2.
Нема ниту еден општ термин кој подеднакво важи за сите видови на тврдења.
26.3.
За физичка стока без дигитални елементи, поправката или замената ќе се врши бесплатно во рок од еден месец од известувањето за неусогласеноста.
26.4.
За дигитална содржина или дигитален сервис, порамнувањето ќе се изврши во разумен момент на известување и без значителни непријатности.
26.5.
За обука или за друга служба, периодот ќе биде одреден според природата на неусогласеноста, можноста за повторно изведување и примената на законот.
26.6.
Кога проблемот може веднаш да се отстрани, трговецот не го одложува без добра причина.
26.7.
Кога проверката бара повеќе време, потрошувачот добива информации за:
Сегашен статус на 1;
2) неопходните акции;
3) причината за доцнењето;
4) очекуваниот следен чекор.
26.8.
Недостатокот на директен конечен одговор не значи автоматски дека ова тврдење е одбиено.
27. Одлука за рекламацијата
27.1.
По верификацијата, трговецот може:
1) целосно да го прифати ова тврдење;
2) да се прифати делумно;
3) да предложи применливо средство за заштита;
4) да побара дополнителни информации;
5) го отфрла барањето на основа на тоа.
27.2.
Одлуката ќе му се пренесе на потрошувачот соодветно, вклучително и од:
1) e-mail;
2) Електронски документ;
3) буква;
Кориснички профил на 4;
5) уште еден договорен канал.
27.3.
Одлуката ќе содржи, каде што е применливо:
1) бројот на тврдењата;
2) краток опис;
3) воспоставените факти;
4) резултатот од верификацијата;
5) усвоените или предложените средства за заштита;
6) неопходните дејства на потрошувачот;
Време и начин на имплементација на 7;
8) основата за целосно или делумно одбивање;
9) информации за можностите за приговор и заштита.
27.4.
Таму каде што трговецот ќе го задоволи ова тврдење, ќе биде издаден чин или друг документ на задоволство.
27.5.
Документот ќе биде подготвен во дупликат кога ќе биде на хартија и на потрошувачот ќе му биде дадена една копија.
27.6.
Во електронската служба, на потрошувачот ќе му се дава копија на траен медиум.
28. Враќање на средствата
28.1.
Каде задоволството на барањето вклучува враќање на сума, враќање на парите ќе се изврши:
1) без непотребно одложување;
2) во првичниот метод на плаќање;
3) Без дополнителни наплаќања за потрошувачот;
4) Инаку само по експлицитна согласност на потрошувачот и во отсуство на трошоци за потрошувачот.
28.2.
Кога договорот за дигитална содржина или дигиталниот сервис ќе биде откажан, сумите ќе бидат вратени не подоцна од 14, неколку дена по известувањето за одлуката на потрошувачот да ја намали цената или да го откаже договорот.
28.3.
Во случај на одобрено враќање на парите според друго барање, трговецот треба да нареди да се исплати без непотребно одложување и, како правило, не подоцна од 14, неколку дена по конечното воспоставување на основата и износот, освен ако законот не бара пократок период.
28.4.
Во случај на исплата на карти преку myPOS, сумата ќе биде вратена на оригиналната картичка или на инструментот за плаќање.
28.5.
Сумата што се плаќа со картичка нема да биде вратена во готово, освен каде што е законска и прифатлива од операторот што плаќа.
28.6.
Во случај на банкарски трансфер, сумата ќе биде вратена на сметката од која била примена, освен ако потрошувачот јасно не се согласи со друг слободен начин за неа.
28.7.
За кеш при испораката, парите ќе бидат направени со соодветен метод на плаќање.
28.8.
Каде што е потребен IBAN, потрошувачот нема да обезбеди број на банкарска картичка, безбедносен код или лозинка за е-банкарство.
28.9.
Периодот за пријавување на сумата што веќе е наредено може да зависи од банката, од операторот што плаќа или од шемата со карти.
28.10.
Техничкиот краен рок за банкарските извештаи не го менува датумот на кој трговецот го нареди враќањето на парите.
29. Основа за целосно или делумно одбивање
29.1.
Во целост или делумно може да се отфрли жалба откако ќе се потврди дека:
1) производот или сервисот кореспондира со договорот;
2) Проблемот е предизвикан само од неисправна употреба;
3) стоката е оштетена откако ризикот помина поради причината поради која трговецот не е одговорен;
4) дигиталниот проблем е предизвикан само од некомпатибилна средина, иако техничките барања се јасно обезбедени однапред;
5) проблемот е предизвикан од неовластена промена од страна на клиентот или третата страна;
6) Тврдењето е поднесено надвор од интерактивниот краен рок;
7) Тврдењето се однесува само субјективно очекување кое не е договорено;
8) Нема објективни разлики;
9) Постои уште една легитимна основа.
29.2.
Општото тврдење за неточна употреба не е доволно без фактичко оправдување.
29.3.
Жалбата не е одбиена само затоа што:
1) Потрошувачот не користел специјална форма;
2) нема оригинално пакување;
3) беше поднесен преку имејл;
4) е поднесен усно;
5) Потрошувачот не одреди точна законска одредба;
6) Корисникот првично го опиша барањето како технички проблем;
7) Нема комерцијални гаранции;
8) Времето за едноставно повлекување истече.
29.4.
По одбивањето, потрошувачот ќе добие информации за фактичката и договорната основа на одлуката.
29.5.
Одбивањето нема да го лиши потрошувачот на правото на жалба, помирување или судски лек.
30. Комерцијална гаранција
30.1.
Таму каде што производителот или трговецот обезбедува посебна комерцијална гаранција, таа ќе го врзе лицето што ѝ ја дало во согласност со тие услови.
30.2.
Комерцијалната гаранција:
1) не ја заменува законската одговорност за исполнување;
2) не ги ограничува легалните лекови;
3) може да даде поповолни права;
4) може да има подолг период.
30.3.
Каде што условите во комерцијалното рекламирање се поповолни од гарантираниот документ, ќе важат поповолните услови, освен ако рекламите не се коригирани пред потпишувањето на договорот.
30.4.
Во замена за стоката, првичните услови за гаранција ќе се одржуваат во рамките на опсегот што е утврден со законот.
30.5.
Поправката ќе се одрази во гарантниот документ каде примената и траењето на поправката ќе бидат запишани според законот.
31. Жалби поврзани со испораката на куририте
31.1.
Кога пратката е јасно оштетена, се препорачува барањето на потрошувачот од курирот:
1) Означување на неуспехот;
2) подготвувам протокол;
3) обезбеди копија;
4) можност за фотографии.
31.2.
Недостатокот на протокол од курирот не ги одзема автоматски законските права на потрошувачот.
31.3.
Потрошувачот треба да остане:
1) транспортно пакување;
2) налепница;
3) оштетениот производ;
4) документи од курирот;
Фотографии од 5.
31.4.
Трговецот можеби ќе побара помош од курирот без да ги префрли своите обврски како продавач на потрошувачот.
31.5.
Кога транспортот е организиран од страна на Трговецот, односите помеѓу Мерчант и курирот не ги ограничуваат правата на потрошувачот против Мерчант.
32. Барања за плаќање и фактури
32.1.
Аларм за плаќање може да се поврзе со:
1) двојна исплата;
2) Неточна сума;
3) плаќање без создаден налог;
4) Несолигирана потврда;
5) Непознат банкарски трансфер;
6) Неточна валута;
7) грешка во фактурите;
8) фактурите не се примени;
9) Неправилен статус на плаќање;
10) Уште едно несогласување во плаќањето.
32.2.
верификацијата може да се побара:
1) број на нарачка;
2) датум и сума;
3) идентификатор на трансакции;
4) Документ за плаќање;
5) Последните четири цифри на мапата каде што се потребни и безбедни;
6) Име на сопственикот;
7) основата за трансфер на банката;
8) други информации кои не откриваат комплетни податоци за плаќање за сертификати.
32.3.
Трговецот не бара целосен број на картичка, безбедносен број или лозинка.
32.4.
Каде што ќе биде воспоставена двојна или надплатена плата, сумата ќе биде вратена без непотребно одложување.
32.5.
Спорот во врска со неовластена трансакција може да бара од клиентот, исто така, да контактира со неговата банка или со операторот на рати.
33. Доверливост и лични податоци
33.1.
За да се справат со едно тврдење, можат да бидат обработени:
1) Име и презиме;
Адреса 2;
(3) е-маил адреса;
4) телефон;
5) број и содржина од редот;
6) производ или информација за сервисот;
7) Податоците за плаќање во ограничена големина;
8) сметка на момче;
Фотографии и видеа на 9;
10) технички записи;
11) уред и податоци за прелистувачот;
12) кореспонденција;
13) Информации за имплементација;
14) податоци за враќање на парите;
15) други релевантни податоци.
33.2.
Податоците ќе бидат обработени за:
1) перформанса на договорот;
2) спроведуваое на правните обврски;
3) прифаќање и разгледување на ова тврдење;
4) техничка дијагностика;
5) Превенција на измама;
6) Сметководство;
7) формирање, вежбање или одбрана на правните барања;
8) го подобрува квалитетот и безбедноста.
33.3.
Податоците може да се обезбедат:
1) курири;
2) myPOS и други платежни провајдери;
Банки за 3;
4) технички снабдувачи;
5) Сметководители;
6) правни консултанти;
7) надлежни државни власти;
8) други лица, каде што е потребно и легално.
33.4.
Кога давате снимки од екранот, потрошувачот треба, каде што е можно, да ги избрише неповрзаните лични податоци на трети страни.
33.5.
Деталните информации се содржани во Приватната политика.
34. Приговор на одлуката
34.1.
Таму каде што потрошувачот не се согласува со одлуката, може да испрати писмен приговор.
34.2.
Приговорот ќе содржи:
1) бројот на тврдењата;
(2) причините за несогласување;
3) Дополнителни докази;
4) саканото решение;
5) Тековни податоци за контакт.
34.3.
Трговецот повторно ќе провери кога ќе бидат презентирани новите околности или докази.
34.4.
Поднесувањето приговор нема да биде задолжителен предуслов за упатување на компетентен авторитет или суд.
35. Жалби до надлежните власти
35.1.
Потрошувачот може да поднесе жалба или повик до Комисијата за заштита на потрошувачите.
35.2.
Потрошувачот можеби ќе побара помош од некој компетентен одбор за заедничко или секторско помирување.
35.3.
Во прекуграничниот спор во Европската унија, потрошувачот може да побара помош од Европскиот потрошувачки центар.
35.4.
Подложувањето на барање до трговецот не е пречка да се изнесе барање пред компетентниот суд.
35.5.
Учеството во процедурата на помирување нема да го ограничи правото на судска заштита.
35.6.
Тој нема да се однесува на прекинатата европска платформа за онлајн решавање на споровите.
36. Контакти за барања
36.1.
Можат да се испратат поплаки и слични проблеми до:
LEAN BULGARIA OOD
Е- пошта: office@lean.bg
Телефон: +359 896 060 911
Адреса: Софија, ул. Кирил Попов 55, А, кат 1, стан 4, Република Бугарија
Веб-страница: leanchampionscommunity.com
36.2.
За побрз преглед, препорачливо е да се наведе темата на електронската порака:
ПОРАДИ НАРЕДОТ НА НАРЕДНИКОТ
36.3.
Каде не е познат бројот на редоследот, може да биде обезбедено следново:
1) името на клиентот;
2) се користи е-маил адресата;
3) приближниот датум;
4) производот или сервисот;
5) сумата;
6) уште еден идентификатор.
37. Влез во сила и применлива верзија
37.1.
Актуелната политика на тврдеоа ќе влезе во сила од датумот наведен во полето во сила на .
37.2.
Конкретниот договор треба да биде предмет на верзијата која му беше на располагање на клиентот за време на спроведувањето на договорот без да се ограничуваат поповолните обврзувачки права кои произлегуваат според законот.
37.3.
Менувањето на тековната политика не ги одзема правата кои веќе се појавија.
37.4.
Претходните верзии ќе бидат архивирани со цел да се воспостават условите кои важат за точниот редослед.
37.5.
Каде што одделна одредба е спротивна на обврзувачкото владеење на правото, законскиот стандард ќе важи без предрасуди на остатокот од политиката.