Pravo na jednostrani raskid ugovora
pravo povlačenja s ugovora o udaljenosti
1. Objekat i područje primjene
1.1.
Ova stranica sadrži informacije o zakonskom pravu povlačenja ugovora o udaljenosti za kupnju putem Lean Champions Store i Lean Champions Platform.
1.2.
Pravila se primjenjuju u skladu s vrstom proizvoda ili kupljene usluge, uključujući pri kupnji:
1) tiskane knjige i druge fizičke proizvode;
2) elektroničke knjige, snimljene videozapise, datoteke, predloške i druge digitalne sadržaje;
3) je platio pristup Lean Champions Platform-u i njegovim funkcijama;
4) privremena ili povremeno obnovljena pretplata;
5) zabilježen je daljinski trening;
6) online trening uživo;
7) obuke, seminari, webinari, savjetovanja i druge usluge;
8) kombinirani paketi koji sadrže fizičke i digitalne elemente.
1.3.
Detaljna pravila o vraćanju fizičke robe, povratu iznosa i podnošenju elektroničke prijave također su objavljena na stranicama "Vraćanje" i "Formuljar za povlačenje".
1.4.
Te informacije ne ograničavaju prava koja potrošači imaju prema mjerodavnom pravu.
2. Tko ima pravo povlačenja
2.1.
Pravo povlačenja dodjeljuje se fizičkoj osobi koja djeluje kao potrošač, odnosno stekne proizvod ili uslugu za potrebe izvan svoje poslovne, poslovne, obrtne ili stručne aktivnosti.
2.2.
Potrošač ima pravo odreći se ugovora o udaljenosti:
1) bez naznačavanja razloga;
2) bez dužne naknade;
3) bez dužne kazne;
4) u skladu s rokovima i uvjetima navedenima u nastavku.
2.3.
Pravne osobe, jedini trgovci i fizičke osobe koje kupuju u okviru svojih profesionalnih ili poslovnih aktivnosti nemaju automatski pravo na povlačenje prava na zakonske dane 14.
2.4.
Poslovnom klijentu se može dati dobrovoljno pravo na otkaz ili povlačenje ako je to izričito predviđeno u određenoj ponudi, pojedinačnom ugovoru ili pisanoj potvrdi ugovora.
3. Razdoblje za ostvarivanje prava povlačenja
3.1.
Ukupno razdoblje za ostvarivanje prava povlačenja su kalendarski dani 14.
3.2.
Potrošač ne mora iznijeti razlog svoje odluke.
3.3. Prirodna roba
Prilikom kupnje tiskane knjige ili druge fizičke robe, 14-dnevno razdoblje počinje od datuma kada potrošač ili treća osoba koju je odredio, osim nosača, prima robu.
3.4.
Ako nekoliko roba naruči jedna narudžbina koja se isporučuje odvojeno, rok počinje teći od primanja posljednje robe.
3.5.
Ako se roba isporučuje u nekoliko dijelova ili parcela, rok ističe od primitka zadnjeg dijela ili računa.
3.6.
U slučaju ugovora za redovitu isporuku robe za određeno razdoblje rok počinje teći od primanja prve robe.
3.7. usluge i osposobljavanje
U slučaju ugovora o uslugama, uključujući on-line učenje uživo, osposobljavanje za posjećivanje, webinar, savjetovanje ili druge usluge, 14-dnevno razdoblje počinje od datuma sklapanja ugovora.
3.8. Digitalne usluge i pristup platformi
Pri kupnji plaćeni pristup Lean Champions Platform, pretplata ili druga digitalna usluga, rok počinje od datuma sklapanja ugovora.
3.9. Digitalni sadržaj
U slučaju elektroničke knjige, zapisanog tečaja, videa, datoteke, predložaka ili drugih digitalnih sadržaja koji nisu navedeni na materijalnom mediju, rok počinje od datuma sklapanja ugovora.
3.10. Pomiješani redoslijedi
Ako redoslijed sadrži fizičku robu, digitalni sadržaj, digitalnu uslugu i uslugu, rok za svaku stavku određuje se prema njegovom tipu.
3.11. Informacije nisu date
Ako se potrošaču ne pružaju obavezne informacije o pravu povlačenja, razdoblje se može produžiti na godinu dana i 14 kalendarski dani od odgovarajućeg datuma početka.
3.12.
Ako se u roku od jedne godine daju obavezne informacije, potrošač može ostvariti svoje pravo povlačenja unutar kalendarskih dana 14-a od primitka informacija.
4. Kako ostvariti pravo povlačenja
4.1.
Kako bi ostvario svoje pravo na povlačenje, potrošač nas mora obavijestiti o svojoj odluci prije primjene razdoblja 14 dana.
4.2.
Izvješćivanje može dostaviti:
1) elektronički formular za povlačenje objavljen u Lean Champions Platform;
2) standardni formular za povlačenje objavljen na stranici
3) nedvosmislena e-pošta na office@lean.bg;
4) pismena prijava upućena poštom ili kurirom;
5) još jedna nedvosmislena pismena izjava, koja jasno određuje odluku potrošača o povlačenju ugovora.
4.3.
Upotreba standardnog oblika nije obavezna.
4.4.
Kako bi se zahtjev pravilno obradio i bez nepotrebnog odlaganja, preporučljivo je sadržavati:
1) ime i prezime potrošača;
2) e-mail adresa i kontakt telefon;
3) broj narudžbe;
4) naziv proizvoda ili usluge;
5) datum narudžbe;
6) datum primanja, aktiviranja ili početka usluge;
7) jasna izjava da se potrošač odriče ugovora;
8) informacije o tome da li se povlačenje odnosi na cijeli ugovor ili samo na određene stavke;
9) adresa za korespondenciju, ako je potrebno;
10) datum primjene.
4.5.
Pri slanju prijave za papir dat je potpis potrošača. Na elektroničkoj aplikaciji nije potreban ručno ispisani potpis, osim ako zakon ne zahtijeva drugačije.
4.6.
Razdoblje se smatra poštovanim ako je zahtjev za povlačenje poslan prije isteka razdoblja dana 14-a, iako ga trgovac može primiti nakon tog datuma.
4.7.
Pri podnošenju elektroničkog obrasca sustav šalje automatsku potvrdu, jedinstveni broj prijave i kopiju informacija koje se pružaju na tu elektroničku adresu.
4.8.
Na zahtjev podnesen e-mailom ili drugim elektroničkim sredstvima, trgovac bez nepotrebnog odlaganja šalje potvrdu o prijemu na trajni medij.
4.9.
Potrošač bi trebao čuvati:
1) primjerak podnesenog zahtjeva;
(2) elektroničku potvrdu;
3) jedinstveni broj aplikacije;
4) dokument za slanje vraćene robe;
5) brojevi praćenja pošiljke;
6) druga relevantna korespondencija
4.10.
opterećenje dokazivanja da se pravo povlačenja provodi u roku nosi potrošač.
5. Informacije o obavijesti trgovcu
5.1.
Obavijest o povlačenju može biti upućena na:
LEAN BULGARIA OOD
Unificirani identifikacijski broj (UIC): 203317933
Identifikacijski broj PDV-a: BG203317933
Adresa: Sofia, 55 Kiril Popov Str., A, kat 1, ap. 4, Republika Bugarska
Email: office@lean.bg
Telefon: +359 896 060 911
5.2.
Telefonska obavijest može se upotrijebiti za dobivanje informacija ili pomoći, ali potrošač bi trebao poslati i pismenu ili elektroničku izjavu kako bi dokazao povlačenje.
5.3.
Prethodna veza s trgovcem nije dodatni uvjet za valjanost povlačenja ako je potrošač već poslao nedvosmislenu prijavu u roku.
6. Posljedice povlačenja
6.1.
Ispravno ostvarivanje prava povlačenja ukida obvezu stranaka da se povinuju predmetnom ugovoru.
6.2.
Ako je ugovor već počeo biti izvršen, učinci se određuju u skladu s vrstom proizvoda ili usluga te u skladu s sljedećim pravilima.
6.3.
U slučaju povlačenja osnovnog ugovora, povezani dodatni ugovori automatski se prekidaju, osim ako zakon ne predviđa drugačije.
6.4.
Kada je besplatan digitalni bonus osiguran fizičkoj robi, trgovac može prekinuti pristup bonusu nakon valjanog povlačenja od glavnog kupnje.
6.5.
Nakon povlačenja digitalnog sadržaja ili digitalne usluge potrošač je dužan suspendirati njihovu upotrebu i ne pružati ih trećim osobama.
6.6.
Trgovac može onemogućiti odgovarajući digitalni pristup, učiniti sadržaj nedostupnim ili blokirati pridruženu funkcionalnost bez ograničavanja prava potrošača na dobivanje sadržaja koji je stvorio ili pružio prilikom korištenja digitalne usluge.
7. Povrat fizičke robe
7.1.
Nakon što obavijesti trgovca o povlačenju, potrošač mora bez nepotrebnog odlaganja poslati ili poslati fizičku robu natrag i najkasnije do 14 kalendarskih dana od datuma obavijesti.
7.2.
Rok je poštovan ako je roba poslana prije isteka razdoblja od 14 dana.
7.3.
Robu treba poslati na sljedeću adresu:
Primatelj: LEAN BULGARIA OOD
Adresa za povratak: Sofia, 55 Kiril Popov Str., A, kat 1, ap. 4, Republika Bugarska
Tel.: +359 896 060 911
7.4.
Informacije o:
1) naziv potrošača;
2) broj narudžbe;
3) broj zahtjeva za povlačenje;
4) vraća proizvode;
5) adresa ili e-mail kontakt.
7.5.
Potrošač plaća izravne troškove za vraćanje fizičke robe u ostvarivanju prava povlačenja.
7.6.
Ako se roba vraća zbog razumnog zahtjeva, nedostatka, štete ili neusklađenosti, troškovi se poravnavaju u skladu s pravilima o zahtjevima, a ne u skladu s pravilima o dobrovoljnom povratku nakon povlačenja.
7.7.
Pošiljka se ne smije slati s gotovinom prilikom dostave.
7.8.
Pošiljka poslana plaćanjem ili na račun primatelja bez prethodnog pismenog pristanka ne može biti prihvaćena.
7.9.
Naknada se provodi odvojeno u skladu s narudžbom utvrđenom ovom politikom, a ne gotovinom prilikom dostave na vraćenu pošiljku.
7.10.
Potrošač bi trebao pakirati robu na način koji sprječava štetu tijekom prijevoza.
7.11.
Primjenom se primjenjuju pravila za odabrani način prijevoza rizika od štete ili gubitka vraćene pošiljke do primanja.
8. Stanje vraćene robe
8.1.
Potrošač ima pravo otvoriti i pregledati robu na način koji je nužan kako bi utvrdio njegovu prirodu, karakteristike i normalno funkcioniranje.
8.2.
Potrošač je odgovoran samo za smanjenje vrijednosti robe uzrokovane akcijama koje premašuju ono što je potrebno za uobičajenu reviziju.
8.3.
U slučaju tiskane knjige, mjere koje mogu dovesti do smanjenja vrijednosti uključuju, bez popisa iscrpnih:
dugotrajna primjena 1-a;
2) savijanje ili kidanje stranica;
3) naglašavanje, pisanje ili stavljanje nota;
Zagađenje ili vlaženje 4-a;
5) oštećenja na naslovnici;
6) uklanjanje dijelova proizvoda;
7) druge uporabe koje idu izvan uobičajenog pregleda.
8.4.
Utvrđivanje smanjene vrijednosti ne rezultira automatski povlačenjem prihvata robe.
8.5.
Ako postoji dokazano smanjenje vrijednosti, od povrata može se odšteti odgovarajući i opravdani iznos.
8.6.
Originalno pakiranje nije nužno uvjet za ostvarivanje prava povlačenja.
8.7.
Odsutnost originalnog pakiranja može se razmotriti samo ako je dovela do realnog smanjenja vrijednosti ili oštećenja proizvoda.
8.8.
Potrošač nije odgovoran za smanjenje vrijednosti ako mu se ne daju potrebne informacije o pravu povlačenja.
9. Naknada uplaćenih iznosa
9.1.
U slučaju valjanog prava povlačenja trgovac vraća sve iznose koje je primio potrošač u okviru predmetnog ugovora bez nepotrebnog odlaganja i najkasnije kalendarske dane 14-a od datuma obavještenja o povlačenju.
9.2.
Nakon odbijanja cjelokupne narudžbe s fizičkom dostavom, naknada uključuje:
1) cijena vraćene robe;
(2) cijena odbijenih usluga ili digitalnih proizvoda ako se može vratiti;
3) vrijednost najjeftinije standardne metode početne isporuke koju nudi Merchant.
9.3.
Kada je potrošač izabrao skuplji način isporuke od najjeftinije standardne isporuke, razlika između dvaju načina nije povrat novca.
9.4.
U slučaju djelomičnog odbijanja ugovora trošak početne isporuke vraća se samo u mjeri u kojoj bi bio niži ako odbijena stavka ne bi bila uključena u izvorni redoslijed.
9.5.
U slučaju ugovora o prodaji fizičke robe trgovac može zadržati povrat do ranijih sljedećih događaja:
1) koji prima vraćenu robu;
2) Dobiti dokaz da je potrošač poslao robu natrag.
9.6.
Zadržavanje u prethodnom trenutku ne primjenjuje se kada je trgovac ponudio da sam pokupi robu.
9.7.
Zneski se vraćaju istim sredstvima plaćanja koji se koriste u početnoj transakciji, osim ako se potrošač izričito ne složi s drugim načinom koji ne dovodi do dodatnih troškova za nju.
9.8. Plaćanje bankovnom karticom
Pri plaćanju bankovnom karticom putem myPOS, povrat se usmjerava na karticu ili platni instrument koji se koristi u početnoj transakciji.
9.9.
Iznos koji se plaća bankovnom karticom ne vraća se u gotovini, osim ako je zakonom dopušten i pravilima operatora koji plaća.
9.10.
Nakon narudžbe povrata, razdoblje u kojem se iznos odražava na kartici ili bankovnom računu može ovisiti o banki servisiranja, kartičkoj shemi ili operatoru plaćanja.
9.11.
Tehnički rok banke ili platnog operatera ne mijenja obvezu trgovca da naruči povrat novca unutar pravnog razdoblja.
9.12. Plaćanje bankovnim transferom
Nakon uplate putem bankovnog transfera, iznos se vraća na bankovni račun s kojeg se prima plaćanje, osim ako se potrošač izričito ne složi s drugim slobodnim putem za to.
9.13.
Ako su potrebni dodatni bankovni podaci za povrat novca, rok se ne koristi za nepotrebno odgađanje, a potrošač bi trebao pravovremeno pružiti potrebne informacije.
9.14. Plaćanje pouzećem
U slučaju plaćanja plaćanjem ili poštanskim plaćanjem, naknada se obavlja odgovarajućim načinom praćenja plaćanja.
9.15.
vraćanje na bankovni račun nakon početnog plaćanja provodi se nakon izričitog pristanka potrošača i ne bi trebalo rezultirati dodatnim troškovima za njega.
10. Digitalni sadržaj dostavljen bez opipljivog medija
10.1.
Za digitalne sadržaje mogu pasti:
1) elektroničke knjige;
2) snimljeni videozapisi;
3) zvučni materijali;
4) datoteke za preuzimanje;
5) prezentacije;
6) CRR-a.
7) elektronički priručnici;
Zabilježeni tečajevi 8-a;
9) druge podatke stvorene i pružene u digitalnom obliku.
10.2.
Prema načelu, potrošač ima pravo na povlačenje ugovora iz dana 14-a.
10.3.
Ako potrošač želi da se digitalni sadržaj dostavi neposredno prije isteka razdoblja dana 14-a, mora unaprijed i kroz odvojeno polje:
1) izričito pristaje na odobravanje za početak odmah;
(2) potvrđuje da razumije da će nakon početka donacije izgubiti pravo na odbijanje relevantnog digitalnog sadržaja.
10.4.
Trgovac potrošaču daje potvrdu o danom pristanku i potvrdu na trajnom mediju.
10.5.
Pravo povlačenja gubi se samo nakon početka dodjele bespovratnih sredstava ako su ispunjeni sljedeći uvjeti u isto vrijeme:
1) ugovor obvezuje potrošača da plati cijenu;
2) Potrošač je dao izričito prethodno suglasnost;
3) Potrošač je potvrdio da razumije gubitak prava;
4) Trgovac je osigurao nužnu potvrdu na trajnom mediju;
5) opskrba digitalnim sadržajem doista je počela.
10.6.
Ako bilo koji od tih uvjeta nije ispunjen, pravo povlačenja se ne smatra izgubljenim.
10.7.
Ako potrošač ne pristane na neposrednu isporuku, trgovac može odgoditi isporuku do 14 dana.
10.8.
Nakon valjanog povlačenja potrošač suspendira korištenje digitalnog sadržaja i njegovo pružanje trećim osobama.
11. Digitalne usluge, pretplate i pristup platformi
11.1.
Plaćen pristup Lean Champions Platform-u, online funkcijama, softverskim modulima i interaktivnom okruženju učenja obično je digitalna usluga.
11.2.
Potrošač ima pravo na povlačenje od dana 14 od sklapanja ugovora.
11.3.
Ako potrošač želi da digitalna usluga započne prije isteka razdoblja dana 14-a, mora uložiti poseban izričiti zahtjev za raniji početak.
11.4.
Potrošača se mora obavijestiti da:
1) može ostvariti svoje pravo na povlačenje do isteka roka ako usluga nije u potpunosti izvršena;
(2) nakon povlačenja usluge može dugovati proporcionalni iznos za iznos koji je zapravo odobren do vremena povlačenja;
3) nakon izvršenja potpune usluge može izgubiti pravo na opadanje kada su ispunjeni pravni uvjeti.
11.5.
Proporcionalni iznos izračunava se na temelju dogovorene konačne cijene i stvarnog dijela pružene usluge.
11.6.
Ako je dogovorena cijena previsoka u odnosu na odobreni iznos, proporcionalni iznos se određuje na temelju tržišne vrijednosti stvarno dodijeljene cijene.
11.7.
Potrošač ne duguje proporcionalni iznos ako:
1) nije primio obvezne informacije;
(2) nije izričito zatražio da se usluga započne unutar razdoblja povlačenja;
3) Trgovac nije ispunio još jedan obvezni pravni uvjet.
11.8.
Nakon povlačenja, trgovac može prekinuti ili blokirati pristup relevantnim plaćenim digitalnim uslugama.
11.9.
Ako zakon to zahtijeva, potrošač može zatražiti primanje sadržaja koji ne predstavlja osobne podatke i koji je pružio ili stvorio koristeći digitalnu uslugu.
11.10.
Takvi se sadržaji pružaju besplatno, u razumnom roku i u široko korištenom formatu za čitanje strojeva, osim u iznimkama predviđenima zakonom.
12. Online i udaljeni treningi
12.1.
Režim povlačenja ovisi o načinu na koji se pruža obuka.
12.2.
Snimljeni tečaj koji se pruža kao video, datoteka ili drugi sadržaj za samoupotrebu može predstavljati digitalni sadržaj.
12.3.
Pristup interaktivnom okruženju za učenje za određeno razdoblje može biti digitalna usluga.
12.4.
Obuka uživo, webinar, savjetovanje ili posjećivanje je usluga.
12.5.
Ako osposobljavanje sadrži nekoliko elemenata, pravila o povlačenju primjenjuju se zasebno na relevantne elemente u kojima se mogu razlikovati.
12.6.
U učenju uživo, potrošač ima vremensko razdoblje povlačenja 14-a.
12.7.
Ako treba početi osposobljavanje prije isteka razdoblja dana 14-a, potrošač mora izričiti zahtjev za raniji početak.
12.8.
Nakon povlačenja nakon početka osposobljavanja, potrošač može dugovati proporcionalni iznos za dio koji je zapravo osiguran kada su ispunjeni pravni uvjeti.
12.9.
Nakon punog treninga pravo na povlačenje gubi se samo ako:
1) provedba je započela s izričitom prethodnom suglasnošću potrošača;
2) Potrošač je potvrdio da razumije posljedice;
3) usluga je završena.
12.10.
Samo činjenica da osposobljavanje ima određeni datum ne rezultira automatski povlačenjem prava povlačenja, osim ako ugovor spada pod izričitu pravnu iznimku.
12.11.
Po isteku ili zakonskom prekidu zakonskog prava povlačenja mogu se primijeniti dodatni uvjeti za dobrovoljno otkazivanje objavljeni u Uvjetima ili u posebnoj ponudi za osposobljavanje.
13. Djelomično povlačenje i kombinirane narudžbe
13.1.
Potrošač može zatražiti povlačenje:
1) cijelog reda;
2) od samo jednog ili nekoliko odvojenih mjesta gdje se mogu odvojiti od ostatka ugovora.
13.2.
U slučaju djelomičnog odbijanja, cijena predmetnih pozicija vraća se uzimajući u obzir primjenjiva pravila o dostavi, korištenju i isporuci.
13.3.
Ako se paket prodaje kao nerazdvojivi proizvod s jednom cijenom, mogućnost djelomičnog povlačenja određuje se u skladu s prirodom paketa, posebnom ponudom i primjenjivim zakonodavstvom.
13.4.
Kada je besplatan jednomjesečni pristup Platformi uključen u fizičku knjigu, valjana povlačenje iz knjige može rezultirati prekidom pristupa bonusu.
13.5.
Ako se digitalni pristup kupuje i vrijedi kao odvojena pozicija, pravo povlačenja određuje se zasebno u skladu s pravilima o digitalnom sadržaju ili digitalnim uslugama.
13.6.
Zajednička platna transakcija ne mijenja pravni režim pojedinačnih pozicija.
14. Primjerice ako se pravo na povlačenje ne primjenjuje ili je izgubljeno
14.1.
Pravo povlačenja ne primjenjuje se ili se može izgubiti samo u slučajevima izričito predviđenima zakonom.
14.2.
Moguće primjenjive iznimke uključuju ugovore za:
1) usluga koja je u potpunosti obavljena kada je provedba započela s izričitom prethodnom suglasnošću potrošača i potvrdila je da će nakon potpune provedbe izgubiti pravo na odbitak;
2) digitalni sadržaj bez materijalnog medija, čiji je odobrenje započelo u skladu sa svim pravnim uvjetima pristanka, potvrde i informacija o trajnom mediju;
3) fizička roba izrađena za narudžbu ili prema pojedinačnim zahtjevima potrošača;
4) knjigu ili drugi proizvod prilagođen na poseban zahtjev potrošača kada prilagodba proizvoda čini izrađenim u skladu sa svojim individualnim zahtjevima;
5) robu koja, zbog svoje prirode, može brzo pogoršati svoju kvalitetu ili ima kratak rok trajanja;
Zapečaćena roba 6 koja je otisnuta nakon isporuke i ne može se vratiti iz zdravstvenih ili higijenskih razloga;
7) zapečaćeno snimanje, snimanje videa ili računalni softver koji je otisnut nakon dostave;
8) druge ugovore izričito navedene u primjenjivom zakonodavstvu.
14.3.
Jednostavna tiskana knjiga nije isključena iz prava na povlačenje samo zato što je raspakirana i pregledana.
14.4.
Povlačenje ili otvaranje elektroničkog sadržaja automatski ne rezultira gubitkom prava povlačenja ako svi pravni uvjeti nisu unaprijed ispunjeni.
14.5.
Aktiviranje plaćenog pristupa platformi automatski ne dovodi do neposrednog gubitka prava povlačenja za cijelo razdoblje digitalne usluge.
14.6.
Ako određeni proizvod spada u pravnu iznimku, to je jasno navedeno na njegovoj stranici i prije nego što pošalje narudžbu.
15. Razlika između prava povlačenja i zahtjeva
15.1.
Pravo povlačenja omogućuje potrošaču da prekine ugovor u određenom roku bez nedostatka proizvoda ili usluge.
15.2.
Pritužbe se odnose na:
1) defekt;
2) oštećenje;
3) nedostatak usklađenosti;
4) nedostaje dio;
5) pogrešno poslao robu;
6) Digitalni sadržaj nije osiguran;
7) nefunkcionalna digitalna usluga;
8) još jedan neuspjeh ugovora.
15.3.
U slučaju zahtjeva, troškovi i sredstva zaštite određuju se u skladu s pravilima o pravnoj usklađenosti i stranom.
15.4.
Potrošaču se ne smije uskratiti pravo na podnošenje zahtjeva u skladu s primjenjivim pravnim razdobljem.
16. Obrada osobnih podataka
16.1.
Pri podnošenju i obradi zahtjeva za povlačenje može se obraditi:
1) ime i prezime;
2) e-mail adresa;
3) telefon;
4) adresa za dopisivanje;
5) broj i sadržaj narudžbe;
informacije o plaćanju 6-a;
7) bankovni podaci, ako su potrebni za povrat novca;
8) informacije o vraćenoj pošiljki;
9) sadržaj dopisivanja;
10) tehnički podaci potrebni za demonstraciju podnesenog zahtjeva.
16.2.
Podatci se obrade za:
1) ispunjava zakonske obveze trgovca;
2) prekid ugovora;
3) prihvaćanje i praćenje vraćene robe;
4) vraćanje uplaćenih iznosa;
5) računovodstvo;
6) sprječavanje prijevare;
7) osnivanje, vježbanje ili obrana pravnih zahtjeva.
16.3.
Detaljne informacije objavljuju se u Pravilu o privatnosti.
17. Kontakti i pomoć
17.1.
U slučaju pitanja koja se odnose na pravo povlačenja, potrošač može kontaktirati:
LEAN BULGARIA OOD
Email: office@lean.bg
Telefon: +359 896 060 911
Adresa: Sofia, 55 Kiril Popov Str., A, kat 1, ap. 4, Republika Bugarska
17.2.
Potrošač može koristiti elektronički obrazac objavljen na stranici "Formulary za povlačenje."
17.3.
Trgovac ne zahtijeva od potrošača da dobije prethodno odobrenje, broj ili odobrenje kako bi valjano ostvario svoje pravo povlačenja u zakonskom razdoblju.
17.4.
Za praćenje i dokaz o zahtjevu predviđen je jedinstveni broj elektroničke prijave, a ne kao uvjet za pojavu ili valjanost prava povlačenja.
18. Članak
18.1.
Ova informacija stupa na snagu od datuma navedenog u polju na snazi od strane .
18.2.
Za poseban ugovor podliježe inačici informacija o pravu povlačenja odobrenom potrošaču prije sklapanja ugovora i potvrđeno na trajnom mediju.
18.3.
Povoljnija obvezna prava potrošača koja proizlaze iz primjenjivog zakonodavstva primjenjuju se bez obzira na sadržaj ove stranice.
1. Objekat i područje primjene
1.1.
Ova stranica sadrži informacije o zakonskom pravu povlačenja ugovora o udaljenosti za kupnju putem Lean Champions Store i Lean Champions Platform.
1.2.
Pravila se primjenjuju u skladu s vrstom proizvoda ili kupljene usluge, uključujući pri kupnji:
1) tiskane knjige i druge fizičke proizvode;
2) elektroničke knjige, snimljene videozapise, datoteke, predloške i druge digitalne sadržaje;
3) je platio pristup Lean Champions Platform-u i njegovim funkcijama;
4) privremena ili povremeno obnovljena pretplata;
5) zabilježen je daljinski trening;
6) online trening uživo;
7) obuke, seminari, webinari, savjetovanja i druge usluge;
8) kombinirani paketi koji sadrže fizičke i digitalne elemente.
1.3.
Detaljna pravila o vraćanju fizičke robe, povratu iznosa i podnošenju elektroničke prijave također su objavljena na stranicama "Vraćanje" i "Formuljar za povlačenje".
1.4.
Te informacije ne ograničavaju prava koja potrošači imaju prema mjerodavnom pravu.
2. Tko ima pravo povlačenja
2.1.
Pravo povlačenja dodjeljuje se fizičkoj osobi koja djeluje kao potrošač, odnosno stekne proizvod ili uslugu za potrebe izvan svoje poslovne, poslovne, obrtne ili stručne aktivnosti.
2.2.
Potrošač ima pravo odreći se ugovora o udaljenosti:
1) bez naznačavanja razloga;
2) bez dužne naknade;
3) bez dužne kazne;
4) u skladu s rokovima i uvjetima navedenima u nastavku.
2.3.
Pravne osobe, jedini trgovci i fizičke osobe koje kupuju u okviru svojih profesionalnih ili poslovnih aktivnosti nemaju automatski pravo na povlačenje prava na zakonske dane 14.
2.4.
Poslovnom klijentu se može dati dobrovoljno pravo na otkaz ili povlačenje ako je to izričito predviđeno u određenoj ponudi, pojedinačnom ugovoru ili pisanoj potvrdi ugovora.
3. Razdoblje za ostvarivanje prava povlačenja
3.1.
Ukupno razdoblje za ostvarivanje prava povlačenja su kalendarski dani 14.
3.2.
Potrošač ne mora iznijeti razlog svoje odluke.
3.3. Prirodna roba
Prilikom kupnje tiskane knjige ili druge fizičke robe, 14-dnevno razdoblje počinje od datuma kada potrošač ili treća osoba koju je odredio, osim nosača, prima robu.
3.4.
Ako nekoliko roba naruči jedna narudžbina koja se isporučuje odvojeno, rok počinje teći od primanja posljednje robe.
3.5.
Ako se roba isporučuje u nekoliko dijelova ili parcela, rok ističe od primitka zadnjeg dijela ili računa.
3.6.
U slučaju ugovora za redovitu isporuku robe za određeno razdoblje rok počinje teći od primanja prve robe.
3.7. usluge i osposobljavanje
U slučaju ugovora o uslugama, uključujući on-line učenje uživo, osposobljavanje za posjećivanje, webinar, savjetovanje ili druge usluge, 14-dnevno razdoblje počinje od datuma sklapanja ugovora.
3.8. Digitalne usluge i pristup platformi
Pri kupnji plaćeni pristup Lean Champions Platform, pretplata ili druga digitalna usluga, rok počinje od datuma sklapanja ugovora.
3.9. Digitalni sadržaj
U slučaju elektroničke knjige, zapisanog tečaja, videa, datoteke, predložaka ili drugih digitalnih sadržaja koji nisu navedeni na materijalnom mediju, rok počinje od datuma sklapanja ugovora.
3.10. Pomiješani redoslijedi
Ako redoslijed sadrži fizičku robu, digitalni sadržaj, digitalnu uslugu i uslugu, rok za svaku stavku određuje se prema njegovom tipu.
3.11. Informacije nisu date
Ako se potrošaču ne pružaju obavezne informacije o pravu povlačenja, razdoblje se može produžiti na godinu dana i 14 kalendarski dani od odgovarajućeg datuma početka.
3.12.
Ako se u roku od jedne godine daju obavezne informacije, potrošač može ostvariti svoje pravo povlačenja unutar kalendarskih dana 14-a od primitka informacija.
4. Kako ostvariti pravo povlačenja
4.1.
Kako bi ostvario svoje pravo na povlačenje, potrošač nas mora obavijestiti o svojoj odluci prije primjene razdoblja 14 dana.
4.2.
Izvješćivanje može dostaviti:
1) elektronički formular za povlačenje objavljen u Lean Champions Platform;
2) standardni formular za povlačenje objavljen na stranici
3) nedvosmislena e-pošta na office@lean.bg;
4) pismena prijava upućena poštom ili kurirom;
5) još jedna nedvosmislena pismena izjava, koja jasno određuje odluku potrošača o povlačenju ugovora.
4.3.
Upotreba standardnog oblika nije obavezna.
4.4.
Kako bi se zahtjev pravilno obradio i bez nepotrebnog odlaganja, preporučljivo je sadržavati:
1) ime i prezime potrošača;
2) e-mail adresa i kontakt telefon;
3) broj narudžbe;
4) naziv proizvoda ili usluge;
5) datum narudžbe;
6) datum primanja, aktiviranja ili početka usluge;
7) jasna izjava da se potrošač odriče ugovora;
8) informacije o tome da li se povlačenje odnosi na cijeli ugovor ili samo na određene stavke;
9) adresa za korespondenciju, ako je potrebno;
10) datum primjene.
4.5.
Pri slanju prijave za papir dat je potpis potrošača. Na elektroničkoj aplikaciji nije potreban ručno ispisani potpis, osim ako zakon ne zahtijeva drugačije.
4.6.
Razdoblje se smatra poštovanim ako je zahtjev za povlačenje poslan prije isteka razdoblja dana 14-a, iako ga trgovac može primiti nakon tog datuma.
4.7.
Pri podnošenju elektroničkog obrasca sustav šalje automatsku potvrdu, jedinstveni broj prijave i kopiju informacija koje se pružaju na tu elektroničku adresu.
4.8.
Na zahtjev podnesen e-mailom ili drugim elektroničkim sredstvima, trgovac bez nepotrebnog odlaganja šalje potvrdu o prijemu na trajni medij.
4.9.
Potrošač bi trebao čuvati:
1) primjerak podnesenog zahtjeva;
(2) elektroničku potvrdu;
3) jedinstveni broj aplikacije;
4) dokument za slanje vraćene robe;
5) brojevi praćenja pošiljke;
6) druga relevantna korespondencija
4.10.
opterećenje dokazivanja da se pravo povlačenja provodi u roku nosi potrošač.
5. Informacije o obavijesti trgovcu
5.1.
Obavijest o povlačenju može biti upućena na:
LEAN BULGARIA OOD
Unificirani identifikacijski broj (UIC): 203317933
Identifikacijski broj PDV-a: BG203317933
Adresa: Sofia, 55 Kiril Popov Str., A, kat 1, ap. 4, Republika Bugarska
Email: office@lean.bg
Telefon: +359 896 060 911
5.2.
Telefonska obavijest može se upotrijebiti za dobivanje informacija ili pomoći, ali potrošač bi trebao poslati i pismenu ili elektroničku izjavu kako bi dokazao povlačenje.
5.3.
Prethodna veza s trgovcem nije dodatni uvjet za valjanost povlačenja ako je potrošač već poslao nedvosmislenu prijavu u roku.
6. Posljedice povlačenja
6.1.
Ispravno ostvarivanje prava povlačenja ukida obvezu stranaka da se povinuju predmetnom ugovoru.
6.2.
Ako je ugovor već počeo biti izvršen, učinci se određuju u skladu s vrstom proizvoda ili usluga te u skladu s sljedećim pravilima.
6.3.
U slučaju povlačenja osnovnog ugovora, povezani dodatni ugovori automatski se prekidaju, osim ako zakon ne predviđa drugačije.
6.4.
Kada je besplatan digitalni bonus osiguran fizičkoj robi, trgovac može prekinuti pristup bonusu nakon valjanog povlačenja od glavnog kupnje.
6.5.
Nakon povlačenja digitalnog sadržaja ili digitalne usluge potrošač je dužan suspendirati njihovu upotrebu i ne pružati ih trećim osobama.
6.6.
Trgovac može onemogućiti odgovarajući digitalni pristup, učiniti sadržaj nedostupnim ili blokirati pridruženu funkcionalnost bez ograničavanja prava potrošača na dobivanje sadržaja koji je stvorio ili pružio prilikom korištenja digitalne usluge.
7. Povrat fizičke robe
7.1.
Nakon što obavijesti trgovca o povlačenju, potrošač mora bez nepotrebnog odlaganja poslati ili poslati fizičku robu natrag i najkasnije do 14 kalendarskih dana od datuma obavijesti.
7.2.
Rok je poštovan ako je roba poslana prije isteka razdoblja od 14 dana.
7.3.
Robu treba poslati na sljedeću adresu:
Primatelj: LEAN BULGARIA OOD
Adresa za povratak: Sofia, 55 Kiril Popov Str., A, kat 1, ap. 4, Republika Bugarska
Tel.: +359 896 060 911
7.4.
Informacije o:
1) naziv potrošača;
2) broj narudžbe;
3) broj zahtjeva za povlačenje;
4) vraća proizvode;
5) adresa ili e-mail kontakt.
7.5.
Potrošač plaća izravne troškove za vraćanje fizičke robe u ostvarivanju prava povlačenja.
7.6.
Ako se roba vraća zbog razumnog zahtjeva, nedostatka, štete ili neusklađenosti, troškovi se poravnavaju u skladu s pravilima o zahtjevima, a ne u skladu s pravilima o dobrovoljnom povratku nakon povlačenja.
7.7.
Pošiljka se ne smije slati s gotovinom prilikom dostave.
7.8.
Pošiljka poslana plaćanjem ili na račun primatelja bez prethodnog pismenog pristanka ne može biti prihvaćena.
7.9.
Naknada se provodi odvojeno u skladu s narudžbom utvrđenom ovom politikom, a ne gotovinom prilikom dostave na vraćenu pošiljku.
7.10.
Potrošač bi trebao pakirati robu na način koji sprječava štetu tijekom prijevoza.
7.11.
Primjenom se primjenjuju pravila za odabrani način prijevoza rizika od štete ili gubitka vraćene pošiljke do primanja.
8. Stanje vraćene robe
8.1.
Potrošač ima pravo otvoriti i pregledati robu na način koji je nužan kako bi utvrdio njegovu prirodu, karakteristike i normalno funkcioniranje.
8.2.
Potrošač je odgovoran samo za smanjenje vrijednosti robe uzrokovane akcijama koje premašuju ono što je potrebno za uobičajenu reviziju.
8.3.
U slučaju tiskane knjige, mjere koje mogu dovesti do smanjenja vrijednosti uključuju, bez popisa iscrpnih:
dugotrajna primjena 1-a;
2) savijanje ili kidanje stranica;
3) naglašavanje, pisanje ili stavljanje nota;
Zagađenje ili vlaženje 4-a;
5) oštećenja na naslovnici;
6) uklanjanje dijelova proizvoda;
7) druge uporabe koje idu izvan uobičajenog pregleda.
8.4.
Utvrđivanje smanjene vrijednosti ne rezultira automatski povlačenjem prihvata robe.
8.5.
Ako postoji dokazano smanjenje vrijednosti, od povrata može se odšteti odgovarajući i opravdani iznos.
8.6.
Originalno pakiranje nije nužno uvjet za ostvarivanje prava povlačenja.
8.7.
Odsutnost originalnog pakiranja može se razmotriti samo ako je dovela do realnog smanjenja vrijednosti ili oštećenja proizvoda.
8.8.
Potrošač nije odgovoran za smanjenje vrijednosti ako mu se ne daju potrebne informacije o pravu povlačenja.
9. Naknada uplaćenih iznosa
9.1.
U slučaju valjanog prava povlačenja trgovac vraća sve iznose koje je primio potrošač u okviru predmetnog ugovora bez nepotrebnog odlaganja i najkasnije kalendarske dane 14-a od datuma obavještenja o povlačenju.
9.2.
Nakon odbijanja cjelokupne narudžbe s fizičkom dostavom, naknada uključuje:
1) cijena vraćene robe;
(2) cijena odbijenih usluga ili digitalnih proizvoda ako se može vratiti;
3) vrijednost najjeftinije standardne metode početne isporuke koju nudi Merchant.
9.3.
Kada je potrošač izabrao skuplji način isporuke od najjeftinije standardne isporuke, razlika između dvaju načina nije povrat novca.
9.4.
U slučaju djelomičnog odbijanja ugovora trošak početne isporuke vraća se samo u mjeri u kojoj bi bio niži ako odbijena stavka ne bi bila uključena u izvorni redoslijed.
9.5.
U slučaju ugovora o prodaji fizičke robe trgovac može zadržati povrat do ranijih sljedećih događaja:
1) koji prima vraćenu robu;
2) Dobiti dokaz da je potrošač poslao robu natrag.
9.6.
Zadržavanje u prethodnom trenutku ne primjenjuje se kada je trgovac ponudio da sam pokupi robu.
9.7.
Zneski se vraćaju istim sredstvima plaćanja koji se koriste u početnoj transakciji, osim ako se potrošač izričito ne složi s drugim načinom koji ne dovodi do dodatnih troškova za nju.
9.8. Plaćanje bankovnom karticom
Pri plaćanju bankovnom karticom putem myPOS, povrat se usmjerava na karticu ili platni instrument koji se koristi u početnoj transakciji.
9.9.
Iznos koji se plaća bankovnom karticom ne vraća se u gotovini, osim ako je zakonom dopušten i pravilima operatora koji plaća.
9.10.
Nakon narudžbe povrata, razdoblje u kojem se iznos odražava na kartici ili bankovnom računu može ovisiti o banki servisiranja, kartičkoj shemi ili operatoru plaćanja.
9.11.
Tehnički rok banke ili platnog operatera ne mijenja obvezu trgovca da naruči povrat novca unutar pravnog razdoblja.
9.12. Plaćanje bankovnim transferom
Nakon uplate putem bankovnog transfera, iznos se vraća na bankovni račun s kojeg se prima plaćanje, osim ako se potrošač izričito ne složi s drugim slobodnim putem za to.
9.13.
Ako su potrebni dodatni bankovni podaci za povrat novca, rok se ne koristi za nepotrebno odgađanje, a potrošač bi trebao pravovremeno pružiti potrebne informacije.
9.14. Plaćanje pouzećem
U slučaju plaćanja plaćanjem ili poštanskim plaćanjem, naknada se obavlja odgovarajućim načinom praćenja plaćanja.
9.15.
vraćanje na bankovni račun nakon početnog plaćanja provodi se nakon izričitog pristanka potrošača i ne bi trebalo rezultirati dodatnim troškovima za njega.
10. Digitalni sadržaj dostavljen bez opipljivog medija
10.1.
Za digitalne sadržaje mogu pasti:
1) elektroničke knjige;
2) snimljeni videozapisi;
3) zvučni materijali;
4) datoteke za preuzimanje;
5) prezentacije;
6) CRR-a.
7) elektronički priručnici;
Zabilježeni tečajevi 8-a;
9) druge podatke stvorene i pružene u digitalnom obliku.
10.2.
Prema načelu, potrošač ima pravo na povlačenje ugovora iz dana 14-a.
10.3.
Ako potrošač želi da se digitalni sadržaj dostavi neposredno prije isteka razdoblja dana 14-a, mora unaprijed i kroz odvojeno polje:
1) izričito pristaje na odobravanje za početak odmah;
(2) potvrđuje da razumije da će nakon početka donacije izgubiti pravo na odbijanje relevantnog digitalnog sadržaja.
10.4.
Trgovac potrošaču daje potvrdu o danom pristanku i potvrdu na trajnom mediju.
10.5.
Pravo povlačenja gubi se samo nakon početka dodjele bespovratnih sredstava ako su ispunjeni sljedeći uvjeti u isto vrijeme:
1) ugovor obvezuje potrošača da plati cijenu;
2) Potrošač je dao izričito prethodno suglasnost;
3) Potrošač je potvrdio da razumije gubitak prava;
4) Trgovac je osigurao nužnu potvrdu na trajnom mediju;
5) opskrba digitalnim sadržajem doista je počela.
10.6.
Ako bilo koji od tih uvjeta nije ispunjen, pravo povlačenja se ne smatra izgubljenim.
10.7.
Ako potrošač ne pristane na neposrednu isporuku, trgovac može odgoditi isporuku do 14 dana.
10.8.
Nakon valjanog povlačenja potrošač suspendira korištenje digitalnog sadržaja i njegovo pružanje trećim osobama.
11. Digitalne usluge, pretplate i pristup platformi
11.1.
Plaćen pristup Lean Champions Platform-u, online funkcijama, softverskim modulima i interaktivnom okruženju učenja obično je digitalna usluga.
11.2.
Potrošač ima pravo na povlačenje od dana 14 od sklapanja ugovora.
11.3.
Ako potrošač želi da digitalna usluga započne prije isteka razdoblja dana 14-a, mora uložiti poseban izričiti zahtjev za raniji početak.
11.4.
Potrošača se mora obavijestiti da:
1) može ostvariti svoje pravo na povlačenje do isteka roka ako usluga nije u potpunosti izvršena;
(2) nakon povlačenja usluge može dugovati proporcionalni iznos za iznos koji je zapravo odobren do vremena povlačenja;
3) nakon izvršenja potpune usluge može izgubiti pravo na opadanje kada su ispunjeni pravni uvjeti.
11.5.
Proporcionalni iznos izračunava se na temelju dogovorene konačne cijene i stvarnog dijela pružene usluge.
11.6.
Ako je dogovorena cijena previsoka u odnosu na odobreni iznos, proporcionalni iznos se određuje na temelju tržišne vrijednosti stvarno dodijeljene cijene.
11.7.
Potrošač ne duguje proporcionalni iznos ako:
1) nije primio obvezne informacije;
(2) nije izričito zatražio da se usluga započne unutar razdoblja povlačenja;
3) Trgovac nije ispunio još jedan obvezni pravni uvjet.
11.8.
Nakon povlačenja, trgovac može prekinuti ili blokirati pristup relevantnim plaćenim digitalnim uslugama.
11.9.
Ako zakon to zahtijeva, potrošač može zatražiti primanje sadržaja koji ne predstavlja osobne podatke i koji je pružio ili stvorio koristeći digitalnu uslugu.
11.10.
Takvi se sadržaji pružaju besplatno, u razumnom roku i u široko korištenom formatu za čitanje strojeva, osim u iznimkama predviđenima zakonom.
12. Online i udaljeni treningi
12.1.
Režim povlačenja ovisi o načinu na koji se pruža obuka.
12.2.
Snimljeni tečaj koji se pruža kao video, datoteka ili drugi sadržaj za samoupotrebu može predstavljati digitalni sadržaj.
12.3.
Pristup interaktivnom okruženju za učenje za određeno razdoblje može biti digitalna usluga.
12.4.
Obuka uživo, webinar, savjetovanje ili posjećivanje je usluga.
12.5.
Ako osposobljavanje sadrži nekoliko elemenata, pravila o povlačenju primjenjuju se zasebno na relevantne elemente u kojima se mogu razlikovati.
12.6.
U učenju uživo, potrošač ima vremensko razdoblje povlačenja 14-a.
12.7.
Ako treba početi osposobljavanje prije isteka razdoblja dana 14-a, potrošač mora izričiti zahtjev za raniji početak.
12.8.
Nakon povlačenja nakon početka osposobljavanja, potrošač može dugovati proporcionalni iznos za dio koji je zapravo osiguran kada su ispunjeni pravni uvjeti.
12.9.
Nakon punog treninga pravo na povlačenje gubi se samo ako:
1) provedba je započela s izričitom prethodnom suglasnošću potrošača;
2) Potrošač je potvrdio da razumije posljedice;
3) usluga je završena.
12.10.
Samo činjenica da osposobljavanje ima određeni datum ne rezultira automatski povlačenjem prava povlačenja, osim ako ugovor spada pod izričitu pravnu iznimku.
12.11.
Po isteku ili zakonskom prekidu zakonskog prava povlačenja mogu se primijeniti dodatni uvjeti za dobrovoljno otkazivanje objavljeni u Uvjetima ili u posebnoj ponudi za osposobljavanje.
13. Djelomično povlačenje i kombinirane narudžbe
13.1.
Potrošač može zatražiti povlačenje:
1) cijelog reda;
2) od samo jednog ili nekoliko odvojenih mjesta gdje se mogu odvojiti od ostatka ugovora.
13.2.
U slučaju djelomičnog odbijanja, cijena predmetnih pozicija vraća se uzimajući u obzir primjenjiva pravila o dostavi, korištenju i isporuci.
13.3.
Ako se paket prodaje kao nerazdvojivi proizvod s jednom cijenom, mogućnost djelomičnog povlačenja određuje se u skladu s prirodom paketa, posebnom ponudom i primjenjivim zakonodavstvom.
13.4.
Kada je besplatan jednomjesečni pristup Platformi uključen u fizičku knjigu, valjana povlačenje iz knjige može rezultirati prekidom pristupa bonusu.
13.5.
Ako se digitalni pristup kupuje i vrijedi kao odvojena pozicija, pravo povlačenja određuje se zasebno u skladu s pravilima o digitalnom sadržaju ili digitalnim uslugama.
13.6.
Zajednička platna transakcija ne mijenja pravni režim pojedinačnih pozicija.
14. Primjerice ako se pravo na povlačenje ne primjenjuje ili je izgubljeno
14.1.
Pravo povlačenja ne primjenjuje se ili se može izgubiti samo u slučajevima izričito predviđenima zakonom.
14.2.
Moguće primjenjive iznimke uključuju ugovore za:
1) usluga koja je u potpunosti obavljena kada je provedba započela s izričitom prethodnom suglasnošću potrošača i potvrdila je da će nakon potpune provedbe izgubiti pravo na odbitak;
2) digitalni sadržaj bez materijalnog medija, čiji je odobrenje započelo u skladu sa svim pravnim uvjetima pristanka, potvrde i informacija o trajnom mediju;
3) fizička roba izrađena za narudžbu ili prema pojedinačnim zahtjevima potrošača;
4) knjigu ili drugi proizvod prilagođen na poseban zahtjev potrošača kada prilagodba proizvoda čini izrađenim u skladu sa svojim individualnim zahtjevima;
5) robu koja, zbog svoje prirode, može brzo pogoršati svoju kvalitetu ili ima kratak rok trajanja;
Zapečaćena roba 6 koja je otisnuta nakon isporuke i ne može se vratiti iz zdravstvenih ili higijenskih razloga;
7) zapečaćeno snimanje, snimanje videa ili računalni softver koji je otisnut nakon dostave;
8) druge ugovore izričito navedene u primjenjivom zakonodavstvu.
14.3.
Jednostavna tiskana knjiga nije isključena iz prava na povlačenje samo zato što je raspakirana i pregledana.
14.4.
Povlačenje ili otvaranje elektroničkog sadržaja automatski ne rezultira gubitkom prava povlačenja ako svi pravni uvjeti nisu unaprijed ispunjeni.
14.5.
Aktiviranje plaćenog pristupa platformi automatski ne dovodi do neposrednog gubitka prava povlačenja za cijelo razdoblje digitalne usluge.
14.6.
Ako određeni proizvod spada u pravnu iznimku, to je jasno navedeno na njegovoj stranici i prije nego što pošalje narudžbu.
15. Razlika između prava povlačenja i zahtjeva
15.1.
Pravo povlačenja omogućuje potrošaču da prekine ugovor u određenom roku bez nedostatka proizvoda ili usluge.
15.2.
Pritužbe se odnose na:
1) defekt;
2) oštećenje;
3) nedostatak usklađenosti;
4) nedostaje dio;
5) pogrešno poslao robu;
6) Digitalni sadržaj nije osiguran;
7) nefunkcionalna digitalna usluga;
8) još jedan neuspjeh ugovora.
15.3.
U slučaju zahtjeva, troškovi i sredstva zaštite određuju se u skladu s pravilima o pravnoj usklađenosti i stranom.
15.4.
Potrošaču se ne smije uskratiti pravo na podnošenje zahtjeva u skladu s primjenjivim pravnim razdobljem.
16. Obrada osobnih podataka
16.1.
Pri podnošenju i obradi zahtjeva za povlačenje može se obraditi:
1) ime i prezime;
2) e-mail adresa;
3) telefon;
4) adresa za dopisivanje;
5) broj i sadržaj narudžbe;
informacije o plaćanju 6-a;
7) bankovni podaci, ako su potrebni za povrat novca;
8) informacije o vraćenoj pošiljki;
9) sadržaj dopisivanja;
10) tehnički podaci potrebni za demonstraciju podnesenog zahtjeva.
16.2.
Podatci se obrade za:
1) ispunjava zakonske obveze trgovca;
2) prekid ugovora;
3) prihvaćanje i praćenje vraćene robe;
4) vraćanje uplaćenih iznosa;
5) računovodstvo;
6) sprječavanje prijevare;
7) osnivanje, vježbanje ili obrana pravnih zahtjeva.
16.3.
Detaljne informacije objavljuju se u Pravilu o privatnosti.
17. Kontakti i pomoć
17.1.
U slučaju pitanja koja se odnose na pravo povlačenja, potrošač može kontaktirati:
LEAN BULGARIA OOD
Email: office@lean.bg
Telefon: +359 896 060 911
Adresa: Sofia, 55 Kiril Popov Str., A, kat 1, ap. 4, Republika Bugarska
17.2.
Potrošač može koristiti elektronički obrazac objavljen na stranici "Formulary za povlačenje."
17.3.
Trgovac ne zahtijeva od potrošača da dobije prethodno odobrenje, broj ili odobrenje kako bi valjano ostvario svoje pravo povlačenja u zakonskom razdoblju.
17.4.
Za praćenje i dokaz o zahtjevu predviđen je jedinstveni broj elektroničke prijave, a ne kao uvjet za pojavu ili valjanost prava povlačenja.
18. Članak
18.1.
Ova informacija stupa na snagu od datuma navedenog u polju na snazi od strane .
18.2.
Za poseban ugovor podliježe inačici informacija o pravu povlačenja odobrenom potrošaču prije sklapanja ugovora i potvrđeno na trajnom mediju.
18.3.
Povoljnija obvezna prava potrošača koja proizlaze iz primjenjivog zakonodavstva primjenjuju se bez obzira na sadržaj ove stranice.
Elektronska aplikacija
Pošaljite zahtjev online i dobiti automatsku potvrdu, jedinstveni broj i kopiju poslanih informacija.