Droit de rétractation
droit de rétractation d'un contrat à distance
1. Objet et portée
1.1.
Cette page contient des informations sur le droit de rétractation légal d'un contrat à distance pour les achats effectués via Lean Champions Store et Lean Champions Platform.
1.2.
Les règles sont appliquées selon le type de produit ou de service acheté, y compris lors de l'achat:
1) livres imprimés et autres articles physiques;
2) livres électroniques, vidéos enregistrées, fichiers, modèles et autres contenus numériques;
3) a payé l'accès à Lean Champions Platform et à ses fonctionnalités;
4) abonnements temporaires ou renouvelés périodiquement;
5) a enregistré une formation à distance;
6) formation en ligne en direct;
7) participent à des formations, séminaires, webinaires, consultations et autres services;
8) paquets combinés contenant des éléments physiques et numériques.
1.3.
Les modalités relatives à la restitution des biens matériels, au remboursement des montants et à la présentation d'une demande électronique sont également publiées sur les pages « Retour » et « Formulaire de retrait ».
1.4.
Ces informations ne restreignent pas les droits que le Consommateur a en vertu de la loi applicable.
2. Qui a le droit de se retirer
2.1.
Le droit de rétractation est accordé à une personne physique agissant en tant que consommateur, c'est-à-dire acquiert un produit ou un service à des fins extérieures à son activité commerciale, commerciale, artisanale ou professionnelle.
2.2.
Le consommateur a le droit de renoncer à un contrat à distance:
1) sans indication de raison;
2) sans indemnisation;
3) sans pénalité;
4) sous réserve des délais et conditions ci-après.
2.3.
Les personnes morales, les seuls commerçants et les personnes physiques qui effectuent l'achat dans le cadre de leurs activités professionnelles ou commerciales n'ont pas automatiquement le droit de retirer le droit de jours 14 légaux.
2.4.
Un client commercial peut se voir accorder un droit volontaire d'annulation ou de retrait lorsque cela est explicitement prévu dans l'offre spécifique, le contrat individuel ou la confirmation écrite du contrat.
3. Période d'exercice du droit de rétractation
3.1.
La durée totale de l'exercice du droit de rétractation est de 14 jours civils.
3.2.
Le Consommateur n'a pas besoin d'indiquer la raison de sa décision.
3.3. Biens naturels
Lors de l'achat d'un livre imprimé ou d'une autre marchandise physique, la période 14-jour commence à compter de la date à laquelle le Consommateur ou un tiers désigné par lui, autre que le transporteur, reçoit les marchandises.
3.4.
Lorsque plusieurs marchandises sont commandées par une seule commande qui est livrée séparément, le délai commence à courir à partir de la réception de la dernière marchandise.
3.5.
Lorsqu'une marchandise est livrée en plusieurs parties ou lots, le délai court à compter de la réception de la dernière partie ou du dernier compte.
3.6.
Dans le cas d'un contrat de livraison régulière de marchandises pour une période déterminée, le délai commence à partir de la réception de la première marchandise.
3.7. Services et formation
Dans le cas d'un contrat de service, y compris l'apprentissage en ligne en direct, la formation de présence, le webinaire, la consultation ou tout autre service, la période de jours 14 commence à la date de conclusion du contrat.
3.8. Services numériques et accès à la plateforme
Lors de l'achat d'un accès payant à Lean Champions Platform, à un abonnement ou à un autre service numérique, le délai commence à compter de la date de conclusion du contrat.
3.9. Contenu numérique
Dans le cas d'un livre électronique, d'un cours enregistré, d'une vidéo, d'un fichier, d'un modèle ou d'un autre contenu numérique non fourni sur un support matériel, le délai commence à compter de la date de conclusion du contrat.
3.10. Commandes mixtes
Lorsqu'une commande contient une marchandise physique, un contenu numérique, un service numérique et un service, le délai pour chaque article est déterminé en fonction de son type.
3.11. Informations non fournies
Lorsque des informations obligatoires sur le droit de rétractation ne sont pas fournies au consommateur, le délai peut être porté à un an et à 14 jours civils à compter de la date de début correspondante.
3.12.
Si les informations obligatoires sont fournies au cours de cette année, le Consommateur peut exercer son droit de rétractation dans un délai de 14 jours calendaires à compter de leur réception.
4. Comment exercer le droit de rétractation
4.1.
Afin d'exercer son droit de rétractation, le Consommateur doit nous informer de sa décision avant la période 14-jour applicable.
4.2.
La notification peut être faite par:
1) le formulaire de retrait électronique publié dans Lean Champions Platform;
2) le formulaire de retrait standard publié sur la page
3) adresse électronique sans ambiguïté à office@lean.bg;
4) une demande écrite envoyée par courrier ou courrier;
5) une autre déclaration écrite sans ambiguïté, qui établit clairement la décision du Consommateur de se retirer du contrat.
4.3.
L'utilisation du formulaire standard n'est pas obligatoire.
4.4.
Afin que la demande soit correctement traitée et sans retard excessif, il est recommandé de contenir:
1) nom et prénom du consommateur;
2) adresse électronique et téléphone de contact;
3) numéro d'ordre;
4) nom du produit ou service;
5) date de la commande;
6) date de réception, d'activation ou de début du service;
7) une déclaration claire selon laquelle le consommateur renonce au contrat;
8) informations sur la question de savoir si le retrait fait référence à l'ensemble du contrat ou uniquement à certains articles;
9) adresse de correspondance, le cas échéant;
10) date d'application.
4.5.
Lors de l'envoi d'une demande papier, la signature du consommateur est donnée. Sur une demande électronique, une signature manuscrite n'est pas nécessaire, sauf disposition contraire de la loi.
4.6.
Le délai est réputé respecté lorsque la demande de retrait a été envoyée avant l'expiration du délai de jours 14, bien qu'il puisse être reçu par le commerçant après cette date.
4.7.
Lorsqu'il soumet le formulaire électronique, le système envoie une confirmation automatique, un numéro de demande unique et une copie des informations fournies à cette adresse électronique.
4.8.
Sur demande présentée par courrier électronique ou par tout autre moyen électronique, le commerçant envoie sans retard indu la confirmation de sa réception sur un support durable.
4.9.
Le consommateur doit stocker:
1) une copie de la demande présentée;
(2) la confirmation électronique;
3) le numéro d'application unique;
4) le document d'envoi des marchandises retournées;
5) les numéros de suivi de l'envoi;
6) autre correspondance pertinente.
4.10.
La charge de prouver que le droit de rétractation est exercé dans les délais est à la charge du consommateur.
5. Données de notification au trader
5.1.
La notification de retrait peut être adressée à:
ЛИЙН БЪЛГАРИЯ ООД
Code unifié d'identification (UIC): 203317933
Numéro d'identification TVA: BG203317933
Adresse: Sofia, 55 Kiril Popov Str., A, étage 1, ap. 4, République de Bulgarie
Courriel: office@lean.bg
Téléphone: +359 896 060 911
5.2.
La notification téléphonique peut être utilisée pour obtenir de l'information ou de l'aide, mais le consommateur devrait également envoyer une déclaration écrite ou électronique pour prouver le retrait.
5.3.
Le lien préalable avec le commerçant n'est pas une condition supplémentaire pour la validité du retrait lorsque le Consommateur a déjà envoyé une demande sans ambiguïté dans le délai imparti.
6. Conséquences du retrait
6.1.
L'exercice valide du droit de rétractation met fin aux obligations des parties de se conformer au contrat concerné.
6.2.
Lorsque le contrat a déjà commencé à être exécuté, les effets doivent être déterminés selon le type de produit ou de service et selon les règles ci-dessous.
6.3.
En cas de retrait d'un contrat de base, les contrats additionnels correspondants sont automatiquement résiliés, sauf disposition contraire de la loi.
6.4.
Lorsqu'un bonus numérique gratuit est fourni à une marchandise physique, le commerçant peut mettre fin à l'accès bonus après un retrait valide de l'achat principal.
6.5.
Après avoir exercé le retrait du contenu numérique ou du service numérique, le Consommateur est tenu de suspendre leur utilisation et de ne pas les fournir à des tiers.
6.6.
Le commerçant peut désactiver l'accès numérique pertinent, rendre le contenu inaccessible ou bloquer la fonctionnalité associée sans limiter le droit légal du consommateur d'obtenir le contenu qu'il a créé ou fourni lors de l'utilisation du service numérique.
7. Retour des biens physiques
7.1.
Après avoir avisé le marchand du retrait, le Consommateur doit renvoyer ou transmettre les biens physiques sans retard indu et au plus tard les jours civils de 14 à compter de la date de la notification.
7.2.
Le délai est respecté lorsque les marchandises sont expédiées avant l'expiration du délai 14-jour.
7.3.
Les marchandises sont envoyées à l'adresse suivante:
Destinataire : LEAN BULGARIA OOD
Adresse de retour: Sofia, 55 Kiril Popov Str., A, étage 1, ap. 4, République de Bulgarie
Tél.: +359 896 060 911
7.4.
Informations sur:
1) le nom du consommateur;
2) numéro d'ordre;
3) le numéro de la demande de retrait;
4) produits retournés;
5) adresse ou contact par courriel.
7.5.
Le consommateur assume les frais directs de restitution de la marchandise physique dans l'exercice du droit de rétractation.
7.6.
Lorsque les marchandises sont retournées en raison d'une réclamation raisonnable, d'un défaut, d'un dommage ou d'une non-conformité, les frais sont réglés selon les règles de réclamation et non selon les règles de retour volontaire au moment du retrait.
7.7.
L'envoi ne doit pas être envoyé en espèces à la livraison.
7.8.
Un envoi envoyé par paiement ou aux frais du destinataire sans consentement écrit préalable ne peut être accepté.
7.9.
Le remboursement est effectué séparément conformément à l'ordre défini dans la présente politique et non pas au moyen d'espèces lors de la livraison sur l'envoi retourné.
7.10.
Le consommateur devrait emballer les marchandises de manière à éviter les dommages pendant le transport.
7.11.
Le risque d'endommagement ou de perte de l'envoi renvoyé jusqu'à ce qu'il soit reçu est supporté par les règles applicables au mode de transport choisi.
8. État des marchandises retournées
8.1.
Le consommateur a le droit d'ouvrir et de réexaminer les biens d'une manière qui soit nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement normal.
8.2.
Le consommateur n'est responsable que de réduire la valeur des biens causés par des actions qui dépassent ce qui est nécessaire à la révision habituelle.
8.3.
Dans le cas d'un livre imprimé, les actions susceptibles d'entraîner une réduction de valeur comprennent, sans que l'inscription soit exhaustive:
1) utilisation à long terme;
2) pliage ou déchirage des pages;
3) accentuant, écrivant ou plaçant des notes;
4) pollution ou mouillage;
5) endommagement du couvercle;
6) enlèvement des parties du produit;
7) autres utilisations qui vont au-delà de l'examen habituel.
8.4.
L'établissement d'une valeur réduite n'entraîne pas automatiquement le retrait de l'acceptation des marchandises.
8.5.
En cas de diminution prouvée de la valeur, un montant correspondant et justifié peut être déduit de la restitution.
8.6.
L'emballage d'origine n'est pas nécessairement une condition pour l'exercice du droit de rétractation.
8.7.
L'absence d'un emballage d'origine ne peut être considérée que si elle a entraîné une diminution réelle de la valeur ou des dommages au produit.
8.8.
Le consommateur n'est pas responsable de la réduction de la valeur lorsque les informations requises sur le droit de rétractation ne lui ont pas été fournies.
9. Remboursement des montants versés
9.1.
Dans le cas d'un droit de rétractation valide, le commerçant rembourse tous les montants reçus par le Consommateur dans le cadre du contrat concerné sans retard excessif et au plus tard les jours civils de 14 à compter de la date à laquelle il a été notifié du rétractation.
9.2.
En cas de refus d'une commande complète avec livraison physique, le remboursement comprend:
1) le prix des marchandises retournées;
(2) le prix des services refusés ou des produits numériques lorsque remboursables;
3) la valeur de la méthode standard la moins chère de livraison initiale offerte par le marchand.
9.3.
Lorsque le Consommateur a choisi une façon de livraison plus chère que la livraison standard la moins chère, la différence entre les deux façons n'est pas le remboursement.
9.4.
En cas de refus partiel d'un contrat, le coût de la livraison initiale n'est remboursé que dans la mesure où il serait inférieur si l'article refusé n'était pas inclus dans la commande initiale.
9.5.
Dans le cas d'un contrat de vente de biens matériels, le commerçant peut conserver le remboursement jusqu'à ce que le premier des faits suivants se produise:
1) recevant les marchandises retournées;
2) Obtenir la preuve que le Consommateur a renvoyé les marchandises.
9.6.
La retenue au point précédent ne s'applique pas lorsque le commerçant a proposé de percevoir lui-même les marchandises.
9.7.
Les montants sont remboursés par les mêmes moyens de paiement utilisés lors de l'opération initiale, à moins que le Consommateur n'accepte expressément un autre moyen qui n'entraîne pas de coûts supplémentaires pour elle.
9.8. Paiement par carte bancaire
En cas de paiement par carte bancaire via myPOS, le remboursement est dirigé vers la carte ou l'instrument de paiement utilisé dans la transaction initiale.
9.9.
Le montant payé par carte bancaire ne peut être remboursé en espèces, sauf dans les cas où il est permis par la loi et par les règles de l'opérateur payeur.
9.10.
Après avoir commandé le remboursement, le délai dans lequel le montant est reflété dans la carte ou le compte bancaire peut dépendre de la banque de service, du système de carte ou de l'opérateur de paiement.
9.11.
La durée technique de la banque ou de l'opérateur de paiement ne modifie pas l'obligation du commerçant d'ordonner le remboursement dans le délai légal.
9.12. Paiement par virement bancaire
Sur paiement par virement bancaire, le montant est remboursé sur le compte bancaire à partir duquel le paiement est reçu, à moins que le Consommateur n'accepte expressément une autre voie libre pour ce paiement.
9.13.
Lorsque des données bancaires supplémentaires sont nécessaires pour le remboursement, le délai n'est pas utilisé pour un retard excessif et le consommateur doit fournir les informations nécessaires en temps utile.
9.14. en espèces au moment de la livraison
En cas de paiement par paiement ou par paiement postal, le remboursement est effectué au moyen d'un mode de paiement approprié.
9.15.
le remboursement sur un compte bancaire au moment du paiement initial est effectué après le consentement explicite du Consommateur et ne devrait pas entraîner de coûts supplémentaires pour ce compte.
10. Contenu numérique fourni sans support tangible
10.1.
Pour les contenus numériques peuvent tomber:
1) livres électroniques;
2) a enregistré des vidéos;
3) matériel audio;
Les fichiers 4) à télécharger;
Présentations de 5;
les modèles 6;
7) manuels électroniques;
les cours 8) enregistrés;
9) autres données créées et fournies sous forme numérique.
10.2.
En principe, le consommateur a un droit de rétractation de 14-jour de la conclusion du contrat.
10.3.
Lorsque le Consommateur souhaite que le contenu numérique soit fourni immédiatement avant l'expiration de la période 14-jour, il doit à l'avance et par le biais d'un champ distinct:
1) accepte expressément que l'octroi commence immédiatement;
(2) confirme qu'il comprend qu'après le début de la subvention, il perdra son droit de refuser le contenu numérique pertinent.
10.4.
Le marchand doit fournir au consommateur la confirmation du consentement donné et la confirmation sur un support durable.
10.5.
Le droit de rétractation n'est perdu qu'après l'ouverture de la subvention si les conditions suivantes sont remplies en même temps:
1) le contrat oblige le consommateur à payer un prix;
2) Le consommateur a donné son consentement préalable explicite;
3) Le consommateur a confirmé qu'il comprend la perte du droit;
4) Le marchand a fourni la confirmation nécessaire sur un support durable;
5) la fourniture de contenus numériques a effectivement commencé.
10.6.
Lorsque l'une de ces conditions n'est pas remplie, le droit de rétractation n'est pas considéré comme perdu.
10.7.
Lorsque le Consommateur ne consent pas à la livraison immédiate, le marchand peut reporter la livraison jusqu'à la période 14-jour.
10.8.
Après un retrait valide, le consommateur suspend l'utilisation du contenu numérique et sa fourniture à des tiers.
11. Services numériques, abonnements et accès à la plateforme
11.1.
L'accès payant à Lean Champions Platform, aux fonctionnalités en ligne, aux modules logiciels et à l'environnement d'apprentissage interactif est habituellement un service numérique.
11.2.
Le consommateur dispose d'un droit de rétractation de 14-jour à compter de la conclusion du contrat.
11.3.
Lorsque le Consommateur souhaite que le service numérique commence avant l'expiration de la période 14-jour, il doit faire une demande explicite distincte de démarrage anticipé.
11.4.
Le consommateur doit être informé que:
1) peut exercer son droit de rétractation jusqu'à l'expiration de la période si le service n'est pas entièrement exécuté;
(2) au moment du retrait après le début du service peut devoir un montant proportionnel au montant effectivement accordé jusqu'au moment du retrait;
3) après l'exécution complète du service peut perdre son droit de déclin lorsque les conditions légales sont remplies.
11.5.
Le montant proportionnel est calculé sur la base du prix définitif convenu et de la partie effective du service fourni.
11.6.
Lorsque le prix convenu est trop élevé par rapport au montant accordé, le montant proportionnel est déterminé sur la base de la valeur de marché du prix effectivement accordé.
11.7.
Le consommateur n'est pas redevable d'un montant proportionnel lorsque:
1) n'a pas reçu les informations obligatoires;
(2) n'a pas expressément demandé que le service soit lancé dans le délai de rétractation;
3) Le marchand n'a pas rempli une autre condition juridique obligatoire.
11.8.
Dès le retrait, le commerçant peut mettre fin ou bloquer l'accès au service numérique payant concerné.
11.9.
Lorsque la loi l'exige, le Consommateur peut demander la réception de contenus qui ne constituent pas des données à caractère personnel et qu'il a fournis ou créés à l'aide du service numérique.
11.10.
Ce contenu doit être fourni gratuitement, dans un délai raisonnable et dans un format de lecture automatique largement utilisé, sauf dans les exceptions prévues par la loi.
12. Formations en ligne et à distance
12.1.
Le régime de retrait dépend de la manière dont la formation est dispensée.
12.2.
Un cours enregistré fourni sous forme de vidéo, de fichier ou d'autres contenus destinés à l'auto-utilisation peut constituer un contenu numérique.
12.3.
L'accès à un environnement d'apprentissage interactif pendant une certaine période peut être un service numérique.
12.4.
Formation en direct, webinaire, consultation ou présence est un service.
12.5.
Lorsque la formation comporte plusieurs éléments, les règles de retrait s'appliquent séparément aux éléments pertinents où ils peuvent être distingués.
12.6.
Dans l'apprentissage en direct, le Consommateur a une période de retrait de 14-jour.
12.7.
Si la formation doit commencer avant l'expiration de la période 14-jour, le Consommateur doit faire une demande explicite de début anticipé.
12.8.
Dès le retrait après le début de la formation, le Consommateur peut devoir un montant proportionnel pour la partie effectivement fournie lorsque les conditions légales sont remplies.
12.9.
Après une formation complète, le droit de rétractation ne peut être perdu que lorsque:
1) la mise en œuvre a commencé avec le consentement préalable explicite du Consommateur;
2) Le consommateur a confirmé qu'il comprend la conséquence;
3) le service est complet.
12.10.
Le simple fait que la formation ait une date précise n'entraîne pas automatiquement le retrait du droit de rétractation, sauf lorsque le contrat relève d'une exception juridique explicite.
12.11.
À l'expiration ou à la résiliation légale du droit de rétractation, des conditions supplémentaires pour les annulations volontaires publiées dans les Conditions générales ou dans l'offre spécifique de formation peuvent s'appliquer.
13. Retrait partiel et ordres combinés
13.1.
Le consommateur peut demander un retrait:
1) de l'ensemble de la commande;
2) à partir d'une ou plusieurs positions séparées où elles peuvent être séparées du reste du contrat.
13.2.
En cas de refus partiel, le prix des positions concernées est rétabli en tenant compte des règles applicables en matière de livraison, d'utilisation et de livraison.
13.3.
Lorsqu'un colis est vendu en tant que produit indivisible à prix unique, la possibilité de retrait partiel est déterminée en fonction de la nature du colis, de l'offre spécifique et de la législation applicable.
13.4.
Lorsqu'un accès gratuit d'un mois à la Plateforme est inclus dans un livre physique, le retrait valide du livre peut entraîner la résiliation de l'accès bonus.
13.5.
Lorsque l'accès numérique est acheté et évalué en tant que position distincte, le droit de retrait est déterminé séparément en vertu des règles relatives au contenu numérique ou au service numérique.
13.6.
Une opération de paiement commune ne modifie pas le régime juridique des positions individuelles.
14. Cas où le droit de rétractation ne s'applique pas ou est perdu
14.1.
Le droit de rétractation ne s'applique pas ou ne peut être perdu que dans les cas expressément prévus par la loi.
14.2.
Les exceptions possibles comprennent les contrats pour:
1) un service qui a été entièrement fourni lorsque la mise en œuvre a commencé avec le consentement préalable explicite du Consommateur et a confirmé qu'il comprend qu'après exécution complète il perdra son droit de déclin;
2) contenu numérique sans support matériel, dont l'octroi a commencé conformément à toutes les conditions légales de consentement, de confirmation et d'information sur un support durable;
3) biens physiques fabriqués sur commande ou selon les exigences individuelles du Consommateur;
4) un livre ou un autre produit personnalisé à la demande particulière du consommateur lorsque la personnalisation rend le produit fait selon ses exigences individuelles;
5) une marchandise qui, en raison de sa nature, peut rapidement détériorer sa qualité ou a une durée de conservation courte;
6) marchandises scellées qui ont été imprimées après la livraison et ne peuvent pas être retournées pour des raisons de santé ou d'hygiène;
7) enregistrement scellé, enregistrement vidéo ou logiciel imprimé après la livraison;
8) autres contrats explicitement mentionnés dans la législation applicable.
14.3.
Un simple livre imprimé n'est pas exclu du droit de rétractation uniquement parce qu'il a été déballé et révisé.
14.4.
Le retrait ou l'ouverture de contenu électronique n'entraîne pas automatiquement la perte du droit de retrait si toutes les conditions légales ne sont pas remplies à l'avance.
14.5.
L'activation de l'accès payant à la Plateforme n'entraîne pas automatiquement la perte immédiate du droit de rétractation pour toute la durée du service numérique.
14.6.
Lorsqu'un produit donné fait l'objet d'une exception légale, celle-ci doit être clairement indiquée sur sa page et avant l'envoi de la commande.
15. Différence entre le droit de rétractation et la créance
15.1.
Le droit de rétractation permet au Consommateur de résilier le contrat dans le délai prescrit sans défaut du produit ou du service.
15.2.
Les plaintes portent sur:
1) défaut;
2) dommages;
3) manque de conformité;
4) pièce manquante;
5) marchandises envoyées à tort;
6) Contenu numérique non fourni;
7) service numérique non fonctionnant;
8) une autre défaillance du contrat.
15.3.
Dans le cas d'une réclamation, les frais et les moyens de protection sont déterminés conformément aux règles de conformité juridique et à la page .
15.4.
L'exercice ou l'expiration du droit de rétractation ne prive pas le consommateur du droit de présenter une demande dans le délai légal applicable.
16. Traitement des données à caractère personnel
16.1.
Lors de la présentation et du traitement d'une demande de retrait peut être traité:
1) nom et prénom;
2) adresse électronique;
3) téléphone;
4) adresse pour la correspondance;
5) numéro et contenu de la commande;
6) informations de paiement;
7) données bancaires si nécessaire pour le remboursement;
8) informations sur l'envoi retourné;
9) le contenu de la correspondance;
10) données techniques nécessaires pour démontrer la demande soumise.
16.2.
Les données sont traitées pour:
1) remplissant les obligations légales du commerçant;
2) résiliation du contrat;
3) acceptation et suivi des marchandises retournées;
4) remboursement des montants versés;
5) comptabilité;
6) prévention de la fraude;
7) établissement, exercice ou défense de créances légales.
16.3.
Des informations détaillées sont publiées dans la Politique de confidentialité.
17. Contacts et assistance
17.1.
Dans le cas de questions relatives au droit de rétractation, le Consommateur peut contacter:
ЛИЙН БЪЛГАРИЯ ООД
Courriel: office@lean.bg
Téléphone: +359 896 060 911
Adresse: Sofia, 55 Kiril Popov Str., A, étage 1, ap. 4, République de Bulgarie
17.2.
Le consommateur peut utiliser le formulaire électronique publié sur la page "Formulaire de retrait".
17.3.
Le commerçant n'exige pas que le Consommateur obtienne l'autorisation, le numéro ou l'approbation préalables afin d'exercer son droit de rétractation validement dans le délai légal.
17.4.
Le numéro unique de la demande électronique est fourni pour la traçabilité et la preuve de la demande et non comme condition pour l'occurrence ou la validité du droit de rétractation.
18. Entrée en vigueur
18.1.
Ces informations entrent en vigueur à compter de la date spécifiée dans le champ en vigueur par le .
18.2.
Le contrat spécifique est soumis à la version des informations sur le droit de rétractation accordées au consommateur avant la conclusion du contrat et confirmées sur un support durable.
18.3.
Les droits obligatoires plus favorables du consommateur découlant de la législation applicable s'appliquent indépendamment du contenu de cette page.
1. Objet et portée
1.1.
Cette page contient des informations sur le droit de rétractation légal d'un contrat à distance pour les achats effectués via Lean Champions Store et Lean Champions Platform.
1.2.
Les règles sont appliquées selon le type de produit ou de service acheté, y compris lors de l'achat:
1) livres imprimés et autres articles physiques;
2) livres électroniques, vidéos enregistrées, fichiers, modèles et autres contenus numériques;
3) a payé l'accès à Lean Champions Platform et à ses fonctionnalités;
4) abonnements temporaires ou renouvelés périodiquement;
5) a enregistré une formation à distance;
6) formation en ligne en direct;
7) participent à des formations, séminaires, webinaires, consultations et autres services;
8) paquets combinés contenant des éléments physiques et numériques.
1.3.
Les modalités relatives à la restitution des biens matériels, au remboursement des montants et à la présentation d'une demande électronique sont également publiées sur les pages « Retour » et « Formulaire de retrait ».
1.4.
Ces informations ne restreignent pas les droits que le Consommateur a en vertu de la loi applicable.
2. Qui a le droit de se retirer
2.1.
Le droit de rétractation est accordé à une personne physique agissant en tant que consommateur, c'est-à-dire acquiert un produit ou un service à des fins extérieures à son activité commerciale, commerciale, artisanale ou professionnelle.
2.2.
Le consommateur a le droit de renoncer à un contrat à distance:
1) sans indication de raison;
2) sans indemnisation;
3) sans pénalité;
4) sous réserve des délais et conditions ci-après.
2.3.
Les personnes morales, les seuls commerçants et les personnes physiques qui effectuent l'achat dans le cadre de leurs activités professionnelles ou commerciales n'ont pas automatiquement le droit de retirer le droit de jours 14 légaux.
2.4.
Un client commercial peut se voir accorder un droit volontaire d'annulation ou de retrait lorsque cela est explicitement prévu dans l'offre spécifique, le contrat individuel ou la confirmation écrite du contrat.
3. Période d'exercice du droit de rétractation
3.1.
La durée totale de l'exercice du droit de rétractation est de 14 jours civils.
3.2.
Le Consommateur n'a pas besoin d'indiquer la raison de sa décision.
3.3. Biens naturels
Lors de l'achat d'un livre imprimé ou d'une autre marchandise physique, la période 14-jour commence à compter de la date à laquelle le Consommateur ou un tiers désigné par lui, autre que le transporteur, reçoit les marchandises.
3.4.
Lorsque plusieurs marchandises sont commandées par une seule commande qui est livrée séparément, le délai commence à courir à partir de la réception de la dernière marchandise.
3.5.
Lorsqu'une marchandise est livrée en plusieurs parties ou lots, le délai court à compter de la réception de la dernière partie ou du dernier compte.
3.6.
Dans le cas d'un contrat de livraison régulière de marchandises pour une période déterminée, le délai commence à partir de la réception de la première marchandise.
3.7. Services et formation
Dans le cas d'un contrat de service, y compris l'apprentissage en ligne en direct, la formation de présence, le webinaire, la consultation ou tout autre service, la période de jours 14 commence à la date de conclusion du contrat.
3.8. Services numériques et accès à la plateforme
Lors de l'achat d'un accès payant à Lean Champions Platform, à un abonnement ou à un autre service numérique, le délai commence à compter de la date de conclusion du contrat.
3.9. Contenu numérique
Dans le cas d'un livre électronique, d'un cours enregistré, d'une vidéo, d'un fichier, d'un modèle ou d'un autre contenu numérique non fourni sur un support matériel, le délai commence à compter de la date de conclusion du contrat.
3.10. Commandes mixtes
Lorsqu'une commande contient une marchandise physique, un contenu numérique, un service numérique et un service, le délai pour chaque article est déterminé en fonction de son type.
3.11. Informations non fournies
Lorsque des informations obligatoires sur le droit de rétractation ne sont pas fournies au consommateur, le délai peut être porté à un an et à 14 jours civils à compter de la date de début correspondante.
3.12.
Si les informations obligatoires sont fournies au cours de cette année, le Consommateur peut exercer son droit de rétractation dans un délai de 14 jours calendaires à compter de leur réception.
4. Comment exercer le droit de rétractation
4.1.
Afin d'exercer son droit de rétractation, le Consommateur doit nous informer de sa décision avant la période 14-jour applicable.
4.2.
La notification peut être faite par:
1) le formulaire de retrait électronique publié dans Lean Champions Platform;
2) le formulaire de retrait standard publié sur la page
3) adresse électronique sans ambiguïté à office@lean.bg;
4) une demande écrite envoyée par courrier ou courrier;
5) une autre déclaration écrite sans ambiguïté, qui établit clairement la décision du Consommateur de se retirer du contrat.
4.3.
L'utilisation du formulaire standard n'est pas obligatoire.
4.4.
Afin que la demande soit correctement traitée et sans retard excessif, il est recommandé de contenir:
1) nom et prénom du consommateur;
2) adresse électronique et téléphone de contact;
3) numéro d'ordre;
4) nom du produit ou service;
5) date de la commande;
6) date de réception, d'activation ou de début du service;
7) une déclaration claire selon laquelle le consommateur renonce au contrat;
8) informations sur la question de savoir si le retrait fait référence à l'ensemble du contrat ou uniquement à certains articles;
9) adresse de correspondance, le cas échéant;
10) date d'application.
4.5.
Lors de l'envoi d'une demande papier, la signature du consommateur est donnée. Sur une demande électronique, une signature manuscrite n'est pas nécessaire, sauf disposition contraire de la loi.
4.6.
Le délai est réputé respecté lorsque la demande de retrait a été envoyée avant l'expiration du délai de jours 14, bien qu'il puisse être reçu par le commerçant après cette date.
4.7.
Lorsqu'il soumet le formulaire électronique, le système envoie une confirmation automatique, un numéro de demande unique et une copie des informations fournies à cette adresse électronique.
4.8.
Sur demande présentée par courrier électronique ou par tout autre moyen électronique, le commerçant envoie sans retard indu la confirmation de sa réception sur un support durable.
4.9.
Le consommateur doit stocker:
1) une copie de la demande présentée;
(2) la confirmation électronique;
3) le numéro d'application unique;
4) le document d'envoi des marchandises retournées;
5) les numéros de suivi de l'envoi;
6) autre correspondance pertinente.
4.10.
La charge de prouver que le droit de rétractation est exercé dans les délais est à la charge du consommateur.
5. Données de notification au trader
5.1.
La notification de retrait peut être adressée à:
ЛИЙН БЪЛГАРИЯ ООД
Code unifié d'identification (UIC): 203317933
Numéro d'identification TVA: BG203317933
Adresse: Sofia, 55 Kiril Popov Str., A, étage 1, ap. 4, République de Bulgarie
Courriel: office@lean.bg
Téléphone: +359 896 060 911
5.2.
La notification téléphonique peut être utilisée pour obtenir de l'information ou de l'aide, mais le consommateur devrait également envoyer une déclaration écrite ou électronique pour prouver le retrait.
5.3.
Le lien préalable avec le commerçant n'est pas une condition supplémentaire pour la validité du retrait lorsque le Consommateur a déjà envoyé une demande sans ambiguïté dans le délai imparti.
6. Conséquences du retrait
6.1.
L'exercice valide du droit de rétractation met fin aux obligations des parties de se conformer au contrat concerné.
6.2.
Lorsque le contrat a déjà commencé à être exécuté, les effets doivent être déterminés selon le type de produit ou de service et selon les règles ci-dessous.
6.3.
En cas de retrait d'un contrat de base, les contrats additionnels correspondants sont automatiquement résiliés, sauf disposition contraire de la loi.
6.4.
Lorsqu'un bonus numérique gratuit est fourni à une marchandise physique, le commerçant peut mettre fin à l'accès bonus après un retrait valide de l'achat principal.
6.5.
Après avoir exercé le retrait du contenu numérique ou du service numérique, le Consommateur est tenu de suspendre leur utilisation et de ne pas les fournir à des tiers.
6.6.
Le commerçant peut désactiver l'accès numérique pertinent, rendre le contenu inaccessible ou bloquer la fonctionnalité associée sans limiter le droit légal du consommateur d'obtenir le contenu qu'il a créé ou fourni lors de l'utilisation du service numérique.
7. Retour des biens physiques
7.1.
Après avoir avisé le marchand du retrait, le Consommateur doit renvoyer ou transmettre les biens physiques sans retard indu et au plus tard les jours civils de 14 à compter de la date de la notification.
7.2.
Le délai est respecté lorsque les marchandises sont expédiées avant l'expiration du délai 14-jour.
7.3.
Les marchandises sont envoyées à l'adresse suivante:
Destinataire : LEAN BULGARIA OOD
Adresse de retour: Sofia, 55 Kiril Popov Str., A, étage 1, ap. 4, République de Bulgarie
Tél.: +359 896 060 911
7.4.
Informations sur:
1) le nom du consommateur;
2) numéro d'ordre;
3) le numéro de la demande de retrait;
4) produits retournés;
5) adresse ou contact par courriel.
7.5.
Le consommateur assume les frais directs de restitution de la marchandise physique dans l'exercice du droit de rétractation.
7.6.
Lorsque les marchandises sont retournées en raison d'une réclamation raisonnable, d'un défaut, d'un dommage ou d'une non-conformité, les frais sont réglés selon les règles de réclamation et non selon les règles de retour volontaire au moment du retrait.
7.7.
L'envoi ne doit pas être envoyé en espèces à la livraison.
7.8.
Un envoi envoyé par paiement ou aux frais du destinataire sans consentement écrit préalable ne peut être accepté.
7.9.
Le remboursement est effectué séparément conformément à l'ordre défini dans la présente politique et non pas au moyen d'espèces lors de la livraison sur l'envoi retourné.
7.10.
Le consommateur devrait emballer les marchandises de manière à éviter les dommages pendant le transport.
7.11.
Le risque d'endommagement ou de perte de l'envoi renvoyé jusqu'à ce qu'il soit reçu est supporté par les règles applicables au mode de transport choisi.
8. État des marchandises retournées
8.1.
Le consommateur a le droit d'ouvrir et de réexaminer les biens d'une manière qui soit nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement normal.
8.2.
Le consommateur n'est responsable que de réduire la valeur des biens causés par des actions qui dépassent ce qui est nécessaire à la révision habituelle.
8.3.
Dans le cas d'un livre imprimé, les actions susceptibles d'entraîner une réduction de valeur comprennent, sans que l'inscription soit exhaustive:
1) utilisation à long terme;
2) pliage ou déchirage des pages;
3) accentuant, écrivant ou plaçant des notes;
4) pollution ou mouillage;
5) endommagement du couvercle;
6) enlèvement des parties du produit;
7) autres utilisations qui vont au-delà de l'examen habituel.
8.4.
L'établissement d'une valeur réduite n'entraîne pas automatiquement le retrait de l'acceptation des marchandises.
8.5.
En cas de diminution prouvée de la valeur, un montant correspondant et justifié peut être déduit de la restitution.
8.6.
L'emballage d'origine n'est pas nécessairement une condition pour l'exercice du droit de rétractation.
8.7.
L'absence d'un emballage d'origine ne peut être considérée que si elle a entraîné une diminution réelle de la valeur ou des dommages au produit.
8.8.
Le consommateur n'est pas responsable de la réduction de la valeur lorsque les informations requises sur le droit de rétractation ne lui ont pas été fournies.
9. Remboursement des montants versés
9.1.
Dans le cas d'un droit de rétractation valide, le commerçant rembourse tous les montants reçus par le Consommateur dans le cadre du contrat concerné sans retard excessif et au plus tard les jours civils de 14 à compter de la date à laquelle il a été notifié du rétractation.
9.2.
En cas de refus d'une commande complète avec livraison physique, le remboursement comprend:
1) le prix des marchandises retournées;
(2) le prix des services refusés ou des produits numériques lorsque remboursables;
3) la valeur de la méthode standard la moins chère de livraison initiale offerte par le marchand.
9.3.
Lorsque le Consommateur a choisi une façon de livraison plus chère que la livraison standard la moins chère, la différence entre les deux façons n'est pas le remboursement.
9.4.
En cas de refus partiel d'un contrat, le coût de la livraison initiale n'est remboursé que dans la mesure où il serait inférieur si l'article refusé n'était pas inclus dans la commande initiale.
9.5.
Dans le cas d'un contrat de vente de biens matériels, le commerçant peut conserver le remboursement jusqu'à ce que le premier des faits suivants se produise:
1) recevant les marchandises retournées;
2) Obtenir la preuve que le Consommateur a renvoyé les marchandises.
9.6.
La retenue au point précédent ne s'applique pas lorsque le commerçant a proposé de percevoir lui-même les marchandises.
9.7.
Les montants sont remboursés par les mêmes moyens de paiement utilisés lors de l'opération initiale, à moins que le Consommateur n'accepte expressément un autre moyen qui n'entraîne pas de coûts supplémentaires pour elle.
9.8. Paiement par carte bancaire
En cas de paiement par carte bancaire via myPOS, le remboursement est dirigé vers la carte ou l'instrument de paiement utilisé dans la transaction initiale.
9.9.
Le montant payé par carte bancaire ne peut être remboursé en espèces, sauf dans les cas où il est permis par la loi et par les règles de l'opérateur payeur.
9.10.
Après avoir commandé le remboursement, le délai dans lequel le montant est reflété dans la carte ou le compte bancaire peut dépendre de la banque de service, du système de carte ou de l'opérateur de paiement.
9.11.
La durée technique de la banque ou de l'opérateur de paiement ne modifie pas l'obligation du commerçant d'ordonner le remboursement dans le délai légal.
9.12. Paiement par virement bancaire
Sur paiement par virement bancaire, le montant est remboursé sur le compte bancaire à partir duquel le paiement est reçu, à moins que le Consommateur n'accepte expressément une autre voie libre pour ce paiement.
9.13.
Lorsque des données bancaires supplémentaires sont nécessaires pour le remboursement, le délai n'est pas utilisé pour un retard excessif et le consommateur doit fournir les informations nécessaires en temps utile.
9.14. en espèces au moment de la livraison
En cas de paiement par paiement ou par paiement postal, le remboursement est effectué au moyen d'un mode de paiement approprié.
9.15.
le remboursement sur un compte bancaire au moment du paiement initial est effectué après le consentement explicite du Consommateur et ne devrait pas entraîner de coûts supplémentaires pour ce compte.
10. Contenu numérique fourni sans support tangible
10.1.
Pour les contenus numériques peuvent tomber:
1) livres électroniques;
2) a enregistré des vidéos;
3) matériel audio;
Les fichiers 4) à télécharger;
Présentations de 5;
les modèles 6;
7) manuels électroniques;
les cours 8) enregistrés;
9) autres données créées et fournies sous forme numérique.
10.2.
En principe, le consommateur a un droit de rétractation de 14-jour de la conclusion du contrat.
10.3.
Lorsque le Consommateur souhaite que le contenu numérique soit fourni immédiatement avant l'expiration de la période 14-jour, il doit à l'avance et par le biais d'un champ distinct:
1) accepte expressément que l'octroi commence immédiatement;
(2) confirme qu'il comprend qu'après le début de la subvention, il perdra son droit de refuser le contenu numérique pertinent.
10.4.
Le marchand doit fournir au consommateur la confirmation du consentement donné et la confirmation sur un support durable.
10.5.
Le droit de rétractation n'est perdu qu'après l'ouverture de la subvention si les conditions suivantes sont remplies en même temps:
1) le contrat oblige le consommateur à payer un prix;
2) Le consommateur a donné son consentement préalable explicite;
3) Le consommateur a confirmé qu'il comprend la perte du droit;
4) Le marchand a fourni la confirmation nécessaire sur un support durable;
5) la fourniture de contenus numériques a effectivement commencé.
10.6.
Lorsque l'une de ces conditions n'est pas remplie, le droit de rétractation n'est pas considéré comme perdu.
10.7.
Lorsque le Consommateur ne consent pas à la livraison immédiate, le marchand peut reporter la livraison jusqu'à la période 14-jour.
10.8.
Après un retrait valide, le consommateur suspend l'utilisation du contenu numérique et sa fourniture à des tiers.
11. Services numériques, abonnements et accès à la plateforme
11.1.
L'accès payant à Lean Champions Platform, aux fonctionnalités en ligne, aux modules logiciels et à l'environnement d'apprentissage interactif est habituellement un service numérique.
11.2.
Le consommateur dispose d'un droit de rétractation de 14-jour à compter de la conclusion du contrat.
11.3.
Lorsque le Consommateur souhaite que le service numérique commence avant l'expiration de la période 14-jour, il doit faire une demande explicite distincte de démarrage anticipé.
11.4.
Le consommateur doit être informé que:
1) peut exercer son droit de rétractation jusqu'à l'expiration de la période si le service n'est pas entièrement exécuté;
(2) au moment du retrait après le début du service peut devoir un montant proportionnel au montant effectivement accordé jusqu'au moment du retrait;
3) après l'exécution complète du service peut perdre son droit de déclin lorsque les conditions légales sont remplies.
11.5.
Le montant proportionnel est calculé sur la base du prix définitif convenu et de la partie effective du service fourni.
11.6.
Lorsque le prix convenu est trop élevé par rapport au montant accordé, le montant proportionnel est déterminé sur la base de la valeur de marché du prix effectivement accordé.
11.7.
Le consommateur n'est pas redevable d'un montant proportionnel lorsque:
1) n'a pas reçu les informations obligatoires;
(2) n'a pas expressément demandé que le service soit lancé dans le délai de rétractation;
3) Le marchand n'a pas rempli une autre condition juridique obligatoire.
11.8.
Dès le retrait, le commerçant peut mettre fin ou bloquer l'accès au service numérique payant concerné.
11.9.
Lorsque la loi l'exige, le Consommateur peut demander la réception de contenus qui ne constituent pas des données à caractère personnel et qu'il a fournis ou créés à l'aide du service numérique.
11.10.
Ce contenu doit être fourni gratuitement, dans un délai raisonnable et dans un format de lecture automatique largement utilisé, sauf dans les exceptions prévues par la loi.
12. Formations en ligne et à distance
12.1.
Le régime de retrait dépend de la manière dont la formation est dispensée.
12.2.
Un cours enregistré fourni sous forme de vidéo, de fichier ou d'autres contenus destinés à l'auto-utilisation peut constituer un contenu numérique.
12.3.
L'accès à un environnement d'apprentissage interactif pendant une certaine période peut être un service numérique.
12.4.
Formation en direct, webinaire, consultation ou présence est un service.
12.5.
Lorsque la formation comporte plusieurs éléments, les règles de retrait s'appliquent séparément aux éléments pertinents où ils peuvent être distingués.
12.6.
Dans l'apprentissage en direct, le Consommateur a une période de retrait de 14-jour.
12.7.
Si la formation doit commencer avant l'expiration de la période 14-jour, le Consommateur doit faire une demande explicite de début anticipé.
12.8.
Dès le retrait après le début de la formation, le Consommateur peut devoir un montant proportionnel pour la partie effectivement fournie lorsque les conditions légales sont remplies.
12.9.
Après une formation complète, le droit de rétractation ne peut être perdu que lorsque:
1) la mise en œuvre a commencé avec le consentement préalable explicite du Consommateur;
2) Le consommateur a confirmé qu'il comprend la conséquence;
3) le service est complet.
12.10.
Le simple fait que la formation ait une date précise n'entraîne pas automatiquement le retrait du droit de rétractation, sauf lorsque le contrat relève d'une exception juridique explicite.
12.11.
À l'expiration ou à la résiliation légale du droit de rétractation, des conditions supplémentaires pour les annulations volontaires publiées dans les Conditions générales ou dans l'offre spécifique de formation peuvent s'appliquer.
13. Retrait partiel et ordres combinés
13.1.
Le consommateur peut demander un retrait:
1) de l'ensemble de la commande;
2) à partir d'une ou plusieurs positions séparées où elles peuvent être séparées du reste du contrat.
13.2.
En cas de refus partiel, le prix des positions concernées est rétabli en tenant compte des règles applicables en matière de livraison, d'utilisation et de livraison.
13.3.
Lorsqu'un colis est vendu en tant que produit indivisible à prix unique, la possibilité de retrait partiel est déterminée en fonction de la nature du colis, de l'offre spécifique et de la législation applicable.
13.4.
Lorsqu'un accès gratuit d'un mois à la Plateforme est inclus dans un livre physique, le retrait valide du livre peut entraîner la résiliation de l'accès bonus.
13.5.
Lorsque l'accès numérique est acheté et évalué en tant que position distincte, le droit de retrait est déterminé séparément en vertu des règles relatives au contenu numérique ou au service numérique.
13.6.
Une opération de paiement commune ne modifie pas le régime juridique des positions individuelles.
14. Cas où le droit de rétractation ne s'applique pas ou est perdu
14.1.
Le droit de rétractation ne s'applique pas ou ne peut être perdu que dans les cas expressément prévus par la loi.
14.2.
Les exceptions possibles comprennent les contrats pour:
1) un service qui a été entièrement fourni lorsque la mise en œuvre a commencé avec le consentement préalable explicite du Consommateur et a confirmé qu'il comprend qu'après exécution complète il perdra son droit de déclin;
2) contenu numérique sans support matériel, dont l'octroi a commencé conformément à toutes les conditions légales de consentement, de confirmation et d'information sur un support durable;
3) biens physiques fabriqués sur commande ou selon les exigences individuelles du Consommateur;
4) un livre ou un autre produit personnalisé à la demande particulière du consommateur lorsque la personnalisation rend le produit fait selon ses exigences individuelles;
5) une marchandise qui, en raison de sa nature, peut rapidement détériorer sa qualité ou a une durée de conservation courte;
6) marchandises scellées qui ont été imprimées après la livraison et ne peuvent pas être retournées pour des raisons de santé ou d'hygiène;
7) enregistrement scellé, enregistrement vidéo ou logiciel imprimé après la livraison;
8) autres contrats explicitement mentionnés dans la législation applicable.
14.3.
Un simple livre imprimé n'est pas exclu du droit de rétractation uniquement parce qu'il a été déballé et révisé.
14.4.
Le retrait ou l'ouverture de contenu électronique n'entraîne pas automatiquement la perte du droit de retrait si toutes les conditions légales ne sont pas remplies à l'avance.
14.5.
L'activation de l'accès payant à la Plateforme n'entraîne pas automatiquement la perte immédiate du droit de rétractation pour toute la durée du service numérique.
14.6.
Lorsqu'un produit donné fait l'objet d'une exception légale, celle-ci doit être clairement indiquée sur sa page et avant l'envoi de la commande.
15. Différence entre le droit de rétractation et la créance
15.1.
Le droit de rétractation permet au Consommateur de résilier le contrat dans le délai prescrit sans défaut du produit ou du service.
15.2.
Les plaintes portent sur:
1) défaut;
2) dommages;
3) manque de conformité;
4) pièce manquante;
5) marchandises envoyées à tort;
6) Contenu numérique non fourni;
7) service numérique non fonctionnant;
8) une autre défaillance du contrat.
15.3.
Dans le cas d'une réclamation, les frais et les moyens de protection sont déterminés conformément aux règles de conformité juridique et à la page .
15.4.
L'exercice ou l'expiration du droit de rétractation ne prive pas le consommateur du droit de présenter une demande dans le délai légal applicable.
16. Traitement des données à caractère personnel
16.1.
Lors de la présentation et du traitement d'une demande de retrait peut être traité:
1) nom et prénom;
2) adresse électronique;
3) téléphone;
4) adresse pour la correspondance;
5) numéro et contenu de la commande;
6) informations de paiement;
7) données bancaires si nécessaire pour le remboursement;
8) informations sur l'envoi retourné;
9) le contenu de la correspondance;
10) données techniques nécessaires pour démontrer la demande soumise.
16.2.
Les données sont traitées pour:
1) remplissant les obligations légales du commerçant;
2) résiliation du contrat;
3) acceptation et suivi des marchandises retournées;
4) remboursement des montants versés;
5) comptabilité;
6) prévention de la fraude;
7) établissement, exercice ou défense de créances légales.
16.3.
Des informations détaillées sont publiées dans la Politique de confidentialité.
17. Contacts et assistance
17.1.
Dans le cas de questions relatives au droit de rétractation, le Consommateur peut contacter:
ЛИЙН БЪЛГАРИЯ ООД
Courriel: office@lean.bg
Téléphone: +359 896 060 911
Adresse: Sofia, 55 Kiril Popov Str., A, étage 1, ap. 4, République de Bulgarie
17.2.
Le consommateur peut utiliser le formulaire électronique publié sur la page "Formulaire de retrait".
17.3.
Le commerçant n'exige pas que le Consommateur obtienne l'autorisation, le numéro ou l'approbation préalables afin d'exercer son droit de rétractation validement dans le délai légal.
17.4.
Le numéro unique de la demande électronique est fourni pour la traçabilité et la preuve de la demande et non comme condition pour l'occurrence ou la validité du droit de rétractation.
18. Entrée en vigueur
18.1.
Ces informations entrent en vigueur à compter de la date spécifiée dans le champ en vigueur par le .
18.2.
Le contrat spécifique est soumis à la version des informations sur le droit de rétractation accordées au consommateur avant la conclusion du contrat et confirmées sur un support durable.
18.3.
Les droits obligatoires plus favorables du consommateur découlant de la législation applicable s'appliquent indépendamment du contenu de cette page.
Application électronique
Envoyez la demande en ligne et obtenez une confirmation automatique, un numéro unique et une copie des informations envoyées.