Conditions générales

CONDITIONS GÉNÉRALES D’UTILISATION DE LEAN CHAMPIONS PLATFORM ET D’ACHAT SUR LEAN CHAMPIONS STORE

1. DISPOSITIONS GÉNÉRALES

1.1.

Les présentes modalités régissent :

1) utilisation de Lean Champions Platform;

2) la création et l'utilisation des comptes utilisateurs;

3) navigation, commande et achat de produits et services par l'intermédiaire de Lean Champions Store;

4) la fourniture de biens physiques, de contenus numériques, de services numériques, d'accès aux abonnements, de formation en ligne et en personne, d'événements, de conseils et d'autres services;

5) les droits et obligations du Commerçant et des Clients concernant l'utilisation de la Plateforme et la conclusion et l'exécution des contrats à distance.

1.2.

Le marchand et fournisseur de services de la société de l'information est:

ЛИЙН БЪЛГАРИЯ ООД

Code unifié d'identification (UIC): 203317933

Numéro d'identification TVA: BG203317933

Siège social et adresse administrative: Sofia, 55 Kiril Popov Street, entrée A, étage 1, appartement 4, République de Bulgarie

Responsable : Todor Neychev

Courriel: office@lean.bg

Téléphone: +359 896 060 911

ci-après dénommée «Merchant».

1.3.

Le marchand exploite Lean Champions Platform et Lean Champions Store, accessibles via les sites Web, applications, sous-domaines, interfaces utilisateur et modules logiciels de Lean Champions.

1.4.

Ces Conditions Générales sont disponibles pour le Client avant qu'une commande ne soit passée et peuvent être sauvegardées, imprimées et reproduites.

1.5.

Lors de la commande, le Client confirme, par une case à cocher séparée qui n'est pas présélectionnée, qu'il a eu la possibilité de lire les présentes Conditions générales et de les accepter.

1.6.

La simple navigation de la partie accessible au public de la Plateforme ne constitue pas l'acceptation d'une obligation d'achat, de paiement ou de conclusion d'un contrat.

1.7.

Les présentes Conditions générales ne peuvent pas restreindre les droits accordés aux consommateurs par des dispositions obligatoires de la loi applicable.

2. DÉFINITIONS

Aux fins des présentes Conditions générales, les termes suivants ont le sens énoncé ci-dessous :

2.1. Plate-forme

La plateforme signifie Lean Champions Platform, y compris les sites Web, les comptes utilisateurs, les applications, les modules, les bases de données, les interfaces, les environnements d'apprentissage, les communautés et autres fonctions numériques gérées par le marchand.

2.2. Stocker

Store désigne Lean Champions Store, qui fournit les fonctions de navigation, de sélection, de commande et de paiement pour les produits et services.

2.3. Client

«Client» désigne toute personne physique ou morale qui utilise la Plateforme, enregistre un compte, passe une commande ou conclut un contrat avec le marchand.

2.4. Consommateur

« Consommateur » désigne une personne physique qui acquiert des biens, du contenu numérique, des services numériques ou d’autres services à des fins étrangères à son activité commerciale, économique, artisanale ou professionnelle.

2.5. Client d'affaires

Le terme «client d'affaires» désigne une personne morale, un seul commerçant ou une personne physique agissant à des fins commerciales, commerciales, artisanales ou professionnelles.

2.6. Biens physiques

Par «produits physiques», on entend un produit tangible, y compris un livre imprimé, un jeu de livres, des matériaux de formation imprimés, des outils ou un autre produit qui est livré physiquement.

2.7. Contenu numérique

Le terme « contenu numérique » désigne les données qui sont créées et fournies sous forme numérique, y compris les livres électroniques, les livres vidéo enregistrés, les documents audio, les présentations, les modèles, les fichiers, les tests, les manuels, les documents, les images et autres documents fournis sans support matériel.

2.8. Service numérique

Un service qui permet au Client de créer, traiter, stocker, utiliser ou partager des données numériques ou d'interagir avec ces données, y compris l'accès payant à Lean Champions Platform, des modules logiciels, des fonctionnalités 5S, des bibliothèques en ligne, des rapports, des communautés, des environnements d'apprentissage et d'autres outils en ligne.

2.9. Service

Un service désigne une activité exercée par un commerçant à titre rémunéré ou dans le cadre d'un ensemble, y compris l'apprentissage en direct, la consultation, le séminaire, le webinaire, l'événement, l'analyse ou tout autre service professionnel.

2.10. Formation

Le terme « formation » désigne un cours en direct, un programme, un séminaire, un webinaire, un atelier, une présence ou une autre forme organisée de transfert de connaissances et de compétences pratiques.

2.11. Abonnement ou plan d'accès

«Abonnement» ou «Plan d'admission»: un droit d'accès à certains contenus numériques, services numériques ou fonctionnalités pour une période déterminée ou pour paiement périodique lorsque cela est explicitement indiqué dans l'offre spécifique.

2.12. Ordre mixte

"Commande mixte", une commande contenant plus d'un type de produit ou de service, tel qu'un livre physique, un contenu numérique, l'accès à la plateforme et la formation.

2.13. Ordre

On entend par "commande" la déclaration électronique du Client par laquelle il déclare son désir d'acheter les produits ou services énumérés dans le panier dans les conditions indiquées.

2.14. Profil des consommateurs

"Profil du consommateur": enregistrement individuel ou organisationnel par lequel le client a accès aux produits, services, contenus ou fonctionnalités achetés.

2.15. Portefeuille permanent

Le terme « transporteur ferroviaire » désigne un moyen qui permet au Client de stocker les renseignements qui lui sont adressés personnellement d'une manière qui lui donne accès pour une période correspondant à son but et qui permet sa reproduction inchangée, y compris un courriel ou un fichier PDF.

2.16. Jour de travail

Un jour ouvrable signifie un jour qui n'est pas le samedi, le dimanche ou le jour férié officiel en République de Bulgarie.

3. Portée et documents connexes

3.1.

Les présentes modalités s'appliquent à tous les clients sauf lorsqu'un contrat écrit distinct est conclu pour un produit, un service, un plan d'entreprise ou un appel d'offres particulier donné.

3.2.

Une partie intégrante des présentes Conditions générales d'utilisation sont les suivantes :

1) La politique de confidentialité;

2) Politique de cookies;

3) Politique de livraison et de paiement;

4) La politique sur le droit de rétractation;

5) le formulaire de retrait standard;

6) Politique de retour;

7) La politique sur les plaintes;

8) les informations sur le marchand;

9) les conditions spécifiques publiées sur le produit ou la page de service spécifique;

10) la confirmation de l'ordre spécifique.

3.3.

La politique de confidentialité constitue une information sur le traitement des données à caractère personnel et n'est pas considérée comme un consentement contractuel au traitement lorsque le traitement est effectué sur une autre base juridique.

3.4.

Lorsque des conditions spécifiques sont publiées pour un produit ou un service donné, elles seront appliquées en même temps que les présentes Conditions générales.

3.5.

En cas de conflit entre les présentes Conditions Générales et les informations spécifiques présentées au Client immédiatement avant la commande, des informations plus précises sur le produit ou le service concerné s'appliquent, sauf si elles limitent le droit obligatoire du consommateur.

3.6.

Lorsqu'une disposition distincte ne s'applique qu'aux utilisateurs ou aux clients commerciaux, cela est explicitement indiqué.

4. Exigences du client et autorité d'agir pour le compte d'autrui

4.1.

Une ordonnance peut être exécutée par un adulte et une personne physique compétente.

4.2.

Un mineur ne peut se prévaloir de la Plateforme et faire un achat qu'avec le consentement et sous la responsabilité de ses parents, tuteurs ou tuteurs lorsque la loi l'autorise.

4.3.

La personne qui rend une ordonnance au nom d'une personne morale ou d'une autre organisation déclare avoir l'autorité représentative nécessaire.

4.4.

En cas de doute raisonnable quant à l'identité, à l'âge ou à l'autorité représentative du client, le commerçant peut demander les renseignements supplémentaires nécessaires à la vérification.

5. Types de produits et services offerts

5.1.

La Plateforme peut offrir:

1) livres imprimés;

2) ensembles de livres;

3) imprimés et autres matériaux d'étude physique;

4) livres électroniques;

5) fichiers, modèles, manuels et présentations;

6) enregistré vidéo et audio;

7) accès à Lean Champions Platform;

8) accès aux modules logiciels et aux applications;

9) abonnements individuels et corporatifs;

10) formation en ligne en direct;

11) a enregistré une formation à distance;

12) formation à la fréquentation;

13) séminaires, webinaires, ateliers et manifestations;

14) conseils et services professionnels;

15) paquets combinés;

16) autres produits ou services décrits dans la Plateforme.

5.2.

Chaque position du panier est classée en fonction de sa nature réelle en tant que biens physiques, contenu numérique, service numérique, service ou combinaison de ces biens.

5.3.

Dans le cas d'une commande mixte, les règles relatives à la livraison, à l'activation, au droit de rétractation, au retour, à la demande et au remboursement sont appliquées séparément à chaque poste selon son type.

5.4.

Une opération commune de paiement d'ordres mixtes ne modifie pas les caractéristiques juridiques des positions individuelles achetées.

5.5.

Lorsqu'une marchandise physique comprend une prime numérique gratuite, sa durée, son champ d'application, le nombre d'utilisateurs autorisés et le mode d'activation sont indiqués dans l'offre spécifique.

5.6.

Lorsqu'un produit ou service est désigné comme un essai, une démonstration ou une « Beta », le mandat est décrit dans l'offre. Cette indication n'exclut pas les droits obligatoires du consommateur en cas de non-conformité ou de non-conformité d'un produit ou service payé.

6. Renseignements précontractuels

6.1.

Avant que le client ne soit lié par une commande, le commerçant doit fournir de manière claire et compréhensible des renseignements sur :

1) les principales caractéristiques du produit ou du service;

2) le type de produit ou de service;

3) le contenu et la portée de l'inclus;

4) le prix final avec taxes et frais applicables inclus;

5) frais de livraison;

6) tout autre coût supplémentaire;

7) les moyens de paiement disponibles;

8) la manière et le délai de livraison, de livraison, d'activation ou d'exécution;

9) la durée du contrat ou de l'accès;

10) le nombre d'utilisateurs ou de licences concernés;

11) l'existence ou l'absence de renouvellement automatique;

12) la périodicité et le montant des paiements en cas d'abonnement;

13) la durée minimale des obligations du Client;

14) les conditions de résiliation;

15) le droit légal de rétractation;

16) cas où le droit de rétractation n'est pas accordé ou peut être perdu;

17) le coût direct de la restitution des biens matériels;

18) la responsabilité juridique de la conformité;

19) la fonctionnalité du contenu numérique ou du service numérique;

20) compatibilité et interopérabilité avec le matériel et les logiciels;

21) les appareils nécessaires, connexion Internet, navigateur, système d'exploitation et formats de fichiers;

22) les contraintes techniques, géographiques ou autres connues;

23) la langue du contenu ou de la formation;

24) la date, l'heure, le fuseau horaire et la durée de l'apprentissage en direct;

25) l'existence d'un dossier, d'un matériel d'étude, d'un essai ou d'un certificat;

26) les conditions d'utilisation des matériaux fournis;

27) informations sur le fabricant, l'identification du produit et les avertissements de sécurité, le cas échéant;

28) les moyens disponibles pour déposer une réclamation ou une plainte.

6.2.

Si le prix final ne peut être raisonnablement calculé à l'avance, le commerçant doit indiquer comment il est calculé.

6.3.

En cas d'offre d'abonnement, le prix final est présenté pour la période de facturation concernée et les frais totaux ou périodiques sont indiqués.

6.4.

Lorsque le prix est personnalisé sur la base d'une prise de décision automatisée, cette circonstance est communiquée avant la prise de la commande.

6.5.

Lorsque des évaluations ou des examens sont publiés sur la plateforme, le commerçant fournit des informations sur la manière dont il vérifie que les examens publiés sont fournis par des personnes qui ont effectivement utilisé ou acheté le produit ou le service concerné.

6.6.

Le client doit lire les informations sur la page du produit et le résumé de la commande avant de l'envoyer.

7. Enregistrement et profils utilisateur

7.1.

Pour l'achat de biens physiques, l'inscription ne peut être exigée que si l'accès est inclus, qui est fourni par un profil d'utilisateur.

7.2.

Pour l'utilisation du contenu numérique, un service numérique, un abonnement, une formation ou un plan d'entreprise peuvent être requis.

7.3.

Lors de l'inscription, le Client est tenu de fournir des renseignements corrects, complets et à jour.

7.4.

Le client est responsable de la protection de ses données d'accès et ne doit pas les fournir aux personnes non autorisées.

7.5.

Le client est tenu d'aviser le marchand sans retard excessif lorsque le profil a été établi ou soupçonné d'abus.

7.6.

Un plan individuel ne peut être utilisé par une seule personne physique que si l'offre identifie explicitement un nombre différent d'utilisateurs.

7.7.

Le Client corporatif ne peut accorder l'accès qu'à l'intérieur du nombre de licences achetées et aux personnes appartenant à l'organisation ou à un autre groupe explicitement défini.

7.8.

Lorsqu'un profil corporatif est géré par un responsable du traitement d'entité, ce responsable du traitement peut créer, désactiver et gérer des utilisateurs dans les limites des droits accordés.

7.9.

Le commerçant n'est pas responsable des actes effectués par le biais du profil résultant des données d'accès fournies à un tiers, sauf lorsque l'accès non autorisé est dû à une violation de l'obligation d'un commerçant.

7.10.

Le consommateur peut demander la fermeture de son compte en ne supprimant pas automatiquement les données que le commerçant est tenu de stocker par la loi ou qui sont nécessaires pour établir, exercer ou protéger des créances légales.

8. Étapes techniques de commande

8.1.

L'ordonnance est exécutée par la mise en œuvre successive des étapes suivantes:

1) choix de produit ou de service;

2) ajouter au panier;

3) examen de certains postes, quantités et prix;

4) entrée ou confirmation des données du client;

5) entrée des données facturées, le cas échéant;

6) méthode de choix de livraison pour les biens physiques;

7) choix de la méthode de paiement disponible;

8) examen du montant final du paiement;

9) examen de la période de livraison, d'activation ou d'exécution;

10) correction des erreurs commises;

11) acceptation des Conditions Générales;

12) donner des consentements explicites individuels si nécessaire;

13) Envoi de la commande par le bouton

8.2.

Avant d'envoyer la commande, le Client a la possibilité de revenir aux étapes précédentes et de modifier ou supprimer les données saisies et les positions sélectionnées.

8.3.

Au plus tard, au début du processus de commande, la Plateforme montre :

1) les moyens de paiement disponibles;

(2) les restrictions d'approvisionnement applicables;

3) les pays ou territoires vers lesquels la livraison a lieu.

8.4.

Immédiatement avant que le bouton final soit affiché de manière claire et visible :

1) les principales caractéristiques des produits et services commandés;

(2) les quantités;

3) le prix final total;

4) tous les frais de livraison et les coûts supplémentaires;

5) la durée du contrat ou de l'accès;

6) les conditions de résiliation, le cas échéant;

7) la durée minimale des obligations du Client;

8) la méthode de paiement choisie;

9) la méthode choisie et le délai de livraison ou d'activation.

8.5.

Les produits, services ou options payants supplémentaires ne sont pas ajoutés par l'intermédiaire de champs prépayés.

8.6.

Le consentement à recevoir des messages de marketing est distinct, volontaire et n'est pas une condition pour effectuer un achat.

8.7.

Le contrat est conclu en langue bulgare. Lorsque la traduction est faite dans une autre langue, la version bulgare a l'avantage de la non-conformité, sauf dans la mesure où la législation obligatoire exige le contraire.

9. Réception, acceptation et confirmation de la commande

9.1.

Après l'envoi de la commande, le système envoie automatiquement un message électronique indiquant que la commande a été reçue.

9.2.

Le message de réception automatique ne constitue pas une acceptation du contrat à moins qu'il n'indique explicitement que le contrat a été accepté et que le contrat a été conclu.

9.3.

Le contrat entre le Client et le Commerçant est réputé être conclu lorsque le Commerçant envoie au Client une confirmation électronique explicite de l'acceptation de la commande.

9.4.

Pour un produit ou service qui est activé automatiquement après paiement, la confirmation d'acceptation peut être envoyée simultanément avec la confirmation d'activation.

9.5.

L'autorisation ou le traitement du paiement par carte ne constitue pas l'acceptation de la commande lorsque le Client n'a pas reçu de confirmation explicite de son acceptation.

9.6.

En cas de virement bancaire, l'envoi des instructions bancaires et l'état du paiement ne confirment pas que la mise en œuvre a commencé.

9.7.

Dès la conclusion du contrat, le Client recevra sur support durable:

1) numéro et date de la commande;

2) les données du marchand;

3) a acheté des postes;

4) le prix final;

5) la méthode de paiement choisie;

6) la méthode et le temps choisis pour la livraison ou l'activation;

7) la période d'accès ou d'abonnement;

8) informations sur le droit de rétractation;

9) le formulaire de retrait standard;

10) la version applicable des Conditions Générales;

11) confirmation des consentements explicites donnés;

12) autres informations obligatoires de précontracting.

9.8.

La confirmation est envoyée par courrier électronique en tant que texte, fichier ou autre copie non remplaçable. Seule une référence à un site Web dont le contenu peut ultérieurement être modifié ne remplace pas l'obligation de fournir des informations sur un support durable.

9.9.

La déclaration électronique est réputée avoir été reçue lorsqu'elle est disponible à l'adresse e-mail indiquée par le Client.

9.10.

Le marchand stocke des informations sur le contrat conclu, le numéro de commande, la version acceptée des Conditions générales et les consentements donnés conformément aux conditions légales et à la Politique de confidentialité.

9.11.

Le client peut demander une copie des informations contractuelles par e-mail pour le contact.

9.12.

Lorsque l'ordre ne peut être exécuté en raison d'une disponibilité épuisée, d'une erreur technique, d'une interdiction légale, d'une fraude établie ou d'une autre raison objective, le commerçant en informe le Client sans retard excessif.

9.13.

Lorsqu'un paiement est reçu pour un contrat en cours ou en cours, le montant est remboursé sans retard indu dans la méthode de paiement initiale utilisée.

9.14.

Dans le cas d'une ordonnance mixte, l'exécution partielle n'est effectuée que lorsque le Client a été notifié et est préservé de sa capacité d'accepter l'exécution partielle ou de résilier la partie du contrat concernée.

10. Prix, taxes et rabais

10.1.

Les prix de vente sont indiqués en euros.

10.2.

Les prix à la consommation comprennent la taxe sur la valeur ajoutée applicable et les autres taxes et redevances obligatoires, sauf si la loi en dispose autrement.

10.3.

Lorsqu'un équivalent est affiché dans une autre monnaie, il a un caractère informatif, à moins qu'il ne soit explicitement identifié comme une monnaie de paiement.

10.4.

Les frais de livraison sont indiqués séparément avant l'envoi de la commande.

10.5.

Le montant définitif dû est indiqué immédiatement avant l'envoi de la commande.

10.6.

Le marchand ne facture pas de frais cachés ou des montants supplémentaires qui n'ont pas été indiqués et explicitement sélectionnés par le Client.

10.7.

En cas d'abonnement:

1) le prix pour la période considérée;

(2) la fréquence des paiements;

3) le prix total pour la période minimale, le cas échéant;

4) les conditions de renouvellement;

5) les moyens de résiliation.

10.8.

Lorsqu'une réduction de prix est déclarée, le prix précédent est indiqué conformément aux exigences de la législation applicable.

10.9.

Une modification de prix est sans préjudice d'un contrat déjà accepté ou d'un contrat prépayé pour une période déterminée.

10.10.

En cas d'erreur technique ou imprimée évidente dans le prix établi avant l'acceptation de la commande, le commerçant en informe le Client et n'est pas tenu d'accepter la commande au prix incorrect.

10.11.

Une fois la commande acceptée, le marchand ne peut pas augmenter unilatéralement le prix convenu.

11. Modes de paiement

11.1.

Les modes de paiement disponibles sont indiqués dans le panier et peuvent comprendre:

1) paiement par carte bancaire via myPOS;

2) en espèces à la livraison pour les biens physiques admissibles;

3) virements bancaires;

4) une autre méthode légale explicitement indiquée avant l'ordre.

11.2. Paiement par carte bancaire

Les paiements par carte sont traités par l'environnement de paiement de myPOS ou par un autre prestataire de services de paiement agréé précédemment désigné.

11.3.

Le marchand ne reçoit ni ne stocke le nombre complet de la carte bancaire, du code de sécurité ou d'autres données complètes de la carte de certification.

11.4.

La commande est traitée après réception et vérification d'une confirmation de paiement valide.

11.5.

En cas de refus, d'interruption ou d'échec du paiement, l'ordonnance peut demeurer impayée et en souffrance.

11.6.

Dans le cas d'un double paiement établi, le montant excédentaire est remboursé sans retard indu à la suite de la vérification nécessaire.

11.7. en espèces au moment de la livraison

Le paiement contre remboursement est proposé uniquement pour les biens physiques et seulement lorsqu’il est disponible comme option dans le panier.

11.8.

Il n'y a pas de cash on delivery pour les commandes contenant uniquement du contenu numérique payant, un service numérique, un abonnement ou une formation.

11.9.

En cas de commande mixte, un paiement peut être limité lorsque l'élément numérique ne peut pas être activé avant la confirmation du paiement.

11.10.

Lorsqu'une prime numérique gratuite est incluse dans une marchandise physique, la prime peut être activée après avoir été obtenue et payée.

11.11. Transfert bancaire

Un virement bancaire n'est disponible que lorsqu'il est affiché comme une option active à la fin de la commande.

11.12.

Après avoir sélectionné un virement bancaire, le Client reçoit :

1) nom du destinataire;

2) IBAN;

3) BIC si nécessaire;

4) nom de la banque;

5) monnaie de paiement;

6) numéro d'ordre à indiquer comme base;

7) une période pour effectuer le paiement.

11.13.

À moins d'un autre délai indiqué dans la confirmation, le montant total doit être inscrit sur le compte bancaire du commerçant dans les jours ouvrables de 3 suivant la création du contrat.

11.14.

Le paiement est réputé avoir été effectué à la date à laquelle le montant total est crédité sur le compte bancaire du commerçant.

11.15.

Jusqu'à réception et identification du paiement, l'ordre a l'état du paiement attendu et n'est pas envoyé, activé ou exécuté.

11.16.

Dans le cas d'un virement bancaire, la période de livraison, d'activation ou d'exécution commence après réception et identification du montant total, sauf convention contraire expresse.

11.17.

Si le paiement n'est pas reçu dans le délai prescrit, le contrat peut être annulé automatiquement sans pénalité pour le Client.

11.18.

Si le paiement survient après l'annulation du contrat et que le contrat ne peut pas être remboursé, le montant est retourné sans retard indu.

11.19.

Le commerçant ne facture pas de frais distincts pour le virement bancaire. Les frais bancaires facturés au commandant sont sur le compte du commerçant et le compte du commerçant doit avoir le montant total de la commande.

11.20.

Le remboursement est effectué de la même manière que le paiement initial, à moins que le Client n'accepte expressément une autre manière qui n'entraîne pas de coûts pour lui.

11.21.

Le montant payé par carte bancaire n'est pas remboursé en espèces, sauf si la loi le permet et s'il est expressément approuvé par l'opérateur payeur.

12. Factures et documents comptables

12.1.

Le client devrait indiquer la nécessité d'une facture et fournir les données de facturation correctes avant la conclusion du contrat.

12.2.

Lorsque le Client est une personne morale, il fournit au moins un nom, une pièce d'identité, un numéro d'identification TVA, le cas échéant, une adresse et un nom du destinataire.

12.3.

La facture peut être délivrée sous forme électronique et envoyée à cette adresse électronique.

12.4.

En cas d'encaisse lors de la livraison, le fait que le paiement soit perçu au moyen d'un messager ou d'un opérateur de services postaux ne modifie pas le vendeur et la base d'émission d'une facture pour les produits ou services achetés.

13. Fourniture de biens physiques

13.1.

Les biens naturels sont fournis aux pays, les établissements, les adresses, les bureaux ou les courriers automatiques disponibles pour le choix dans le panier.

13.2.

Lorsqu'un pays ou un territoire n'est pas disponible pendant le processus de commande, la livraison ne lui est pas offerte.

13.3.

La livraison est effectuée par l'intermédiaire de Econt Express ou par tout autre service de messagerie ou de service postal explicitement indiqué dans la commande.

13.4.

Pour les biens matériels disponibles, la commande doit être transmise à un messager dans les jours ouvrables suivant 2:

1) acceptation d'une commande de livraison en espèces;

2) confirmation du paiement par carte et acceptation de la commande;

3) Obtenir et identifier le virement bancaire.

13.5.

La fourniture de biens matériels disponibles sur le territoire de la République de Bulgarie est effectuée au plus tard les jours ouvrables de 7 à partir du point de départ correspondant au point précédent.

13.6.

Lorsqu'une autre date ou un autre délai est indiqué pour un produit donné, y compris dans le cas d'un précommande, d'un produit temporaire, d'une marchandise personnalisée ou d'un produit à fabriquer, le délai indiqué avant l'envoi de la commande et confirmé sur un support durable s'applique.

13.7.

Si aucun autre délai n'a été convenu, la marchandise physique est livrée au plus tard dans les jours civils de 30 à compter de la conclusion du contrat.

13.8.

Les frais de livraison sont calculés et indiqués avant l'envoi de la commande.

13.9.

La livraison gratuite ne s'applique que lorsqu'elle est explicitement indiquée dans l'offre ou le panier spécifique.

13.10.

Lors de la livraison de l'envoi, le Client doit recevoir un numéro de suivi ou d'autres informations disponibles sur la livraison.

13.11.

Le client est tenu de fournir des données précises sur le destinataire et la livraison.

13.12.

Lors de la modification des données avant l'expédition, le Client doit en informer immédiatement le marchand. Le marchand ne s'assure pas qu'un changement puisse être effectué après la livraison de l'envoi à un messager.

13.13.

Le risque de destruction accidentelle ou d'endommagement des marchandises est transmis au Consommateur lorsqu'il ou un tiers autre que le transporteur reçoit les marchandises.

13.14.

Lorsque le client lui-même a confié le transport d'un transporteur non proposé par le commerçant, le risque est répercuté lorsque les marchandises sont transférées à ce transporteur en vertu de la législation applicable.

13.15.

Il est recommandé que le client examine l'emballage extérieur dès réception et, si visible, demande un rapport au messager.

13.16.

L'absence d'un protocole de défaillance du transport ne supprime pas les droits obligatoires du consommateur, mais peut rendre difficile l'établissement du moment et de la cause du dommage.

13.17.

En cas de retard, le marchand doit informer le Client lorsqu'il a des informations sur le retard et indiquer une période prévue mise à jour.

13.18.

Lorsque la livraison n'est pas effectuée dans le délai convenu, le consommateur a les droits prévus par la législation applicable, y compris de fixer un délai supplémentaire approprié ou de résilier le contrat dans les cas prévus par la loi.

13.19.

Si un envoi n'est pas reçu en raison de données erronées, de non-demande ou de non-demande, le commerçant peut annuler l'ordre.

13.20.

Envoyé de nouveau après confirmation par le Client et paiement des nouveaux frais de transport réels lorsque cela est permis.

13.21.

Aucune pénalité automatique n'est exigée pour un envoi en cours.

14. Fourniture de contenu numérique

14.1.

Le contenu numérique est fourni de la manière et dans le délai spécifiés dans l'offre spécifique.

14.2.

Si aucune date de début future n'est indiquée, le contenu numérique doit être fourni sans retard indu après la conclusion du contrat et un paiement réussi, normalement immédiatement et au plus tard au jour ouvrable de 1.

14.3.

Le contenu numérique peut être fourni par :

activation 1) dans un profil d'utilisateur;

2) lien sécurisé;

fichier 3) à télécharger;

4) courriel;

5) environnement d'apprentissage;

6) une autre manière explicitement décrite.

14.4.

L'obligation de fournir est réputée remplie lorsque le contenu numérique ou les moyens d'accès appropriés y sont mis à la disposition du Client ou d'une installation numérique qu'il a choisie.

14.5.

Avant l'achat, les exigences techniques connues, y compris le format de fichier supporté, le navigateur, le système d'exploitation, l'application ou le dispositif, doivent être spécifiées.

14.6.

Lorsque le contenu numérique doit être fourni immédiatement, avant l'expiration du délai de retrait 14-jour légal, le Consommateur doit utiliser une case à cocher distincte qui n'est pas présélectionnée pour:

1) accepte expressément que l'octroi commence immédiatement;

(2) confirme qu'elle comprend qu'avec le lancement de la subvention, elle perd son droit de refuser ce contenu numérique.

14.7.

Le consentement et la confirmation donnés sont consignés à la commande et confirmés au Consommateur sur un support durable.

14.8.

Lorsque le Consommateur ne donne pas le consentement nécessaire pour la livraison immédiate, le commerçant peut commencer la livraison après la période de retrait 14-jour.

14.9.

Le droit de rétractation n'est pas considéré comme perdu lorsque toutes les exigences de la législation applicable sur le consentement préalable, la confirmation du Consommateur et leur disposition sur un support durable ne sont pas remplies.

14.10.

L'achat de contenu numérique offre un droit d'utilisation limité en vertu de la section de la propriété intellectuelle et de la licence spécifique.

15. Services numériques, accès aux plateformes et abonnements

15.1.

L'accès payant à Lean Champions Platform, ses modules et fonctionnalités, est un service numérique, sauf lorsque la nature de l'offre particulière nécessite une autre qualification.

15.2.

L'accès est activé de la manière et dans le délai spécifiés avant l'achat.

15.3.

Si aucune date de début future n'est indiquée, l'accès est activé sans retard indu après la conclusion du contrat et le paiement conclu, normalement immédiatement et au plus tard au jour ouvrable de 1.

15.4.

La période d'accès commence à compter de la date d'activation, à moins que l'offre et la confirmation n'indiquent une autre date.

15.5.

Avant l'achat sont indiqués:

1) les fonctionnalités incluses;

2) la durée de l'accès;

3) le nombre d'utilisateurs autorisés;

4) prescriptions techniques;

5) restrictions;

6) l'entretien inclus;

7) la présence ou l'absence de renouvellement automatique.

15.6.

Un plan par défaut se termine à la fin de la période d'achat et ne donne pas lieu à un nouveau paiement sauf si le Client a sélectionné individuellement et explicitement un abonnement avec renouvellement périodique.

15.7.

Le maintien d'une méthode de paiement, l'absence de réponse du Client ou la poursuite de l'utilisation de la Plateforme ne constituent pas à elle seule un consentement pour un renouvellement nouvellement payé.

15.8.

En cas d'abonnement avec paiement périodique avant la commande sont indiqués:

1) le montant du paiement périodique;

2) la période de facturation;

3) la date ou la méthode de détermination du paiement suivant;

4) la période minimale;

5) les moyens de résiliation;

6) le moment où la résiliation prend effet.

15.9.

Si le service numérique doit commencer avant la fin du délai de rétractation de 14 jours, le Consommateur doit en faire la demande expresse et séparée et reconnaître qu’il peut perdre son droit de rétractation après l’exécution complète, dans les conditions prévues par la loi.

15.10.

Si le Consommateur se retire après le début du service mais avant qu'il ne soit entièrement exécuté, un montant proportionnel peut être payable pour le service effectivement fourni jusqu'au retrait, lorsque les conditions légales sont remplies.

15.11.

Le commerçant fournit les mises à jour nécessaires, y compris les mises à jour de sécurité, dans la mesure nécessaire pour maintenir la conformité du service numérique.

15.12.

Le client doit installer ou appliquer les mises à jour fournies dans un délai raisonnable lorsqu'il a reçu des instructions claires et un avertissement des conséquences de leur échec.

15.13.

Le commerçant peut modifier le service numérique au-delà de ce qui est nécessaire pour maintenir la conformité seulement s'il y a une bonne raison, y compris :

1) une modification de la législation applicable;

2) la nécessité d'accroître la sécurité;

3) prévenir les abus;

4) élimination d'un défaut technique;

5) assurant la compatibilité;

6) changement de technologie ou d'intégration externe;

7) améliorer la productivité ou l'accessibilité;

8) ajouter ou améliorer la fonctionnalité.

15.14.

L'amendement au paragraphe précédent:

1) n'est pas payé en plus par le Consommateur;

(2) doit être communiquée de manière claire et compréhensible;

3) ne réduit pas les droits obligatoires du consommateur.

15.15.

Lorsque le changement a plus d'une incidence négative mineure sur l'accès ou l'utilisation, le consommateur est informé à l'avance dans un délai raisonnable sur un support durable:

1) la nature du changement;

(2) la date de son introduction;

3) l'impact escompté;

4) le droit de résilier le contrat gratuitement dans le délai prescrit par la loi;

5) la possibilité de maintenir une version inchangée lorsqu'une telle option est fournie.

15.16.

La maintenance technique et les interruptions prévues peuvent être effectuées pour la sécurité, la mise à jour ou le développement de la Plateforme.

15.17.

Dans la mesure du possible, une interruption prévue est annoncée à l'avance.

15.18.

Les interruptions temporaires n'excluent pas les droits du consommateur lorsque le service numérique ne respecte pas la qualité, la disponibilité ou la continuité convenues.

16. Formation en ligne, à distance et en personne

16.1.

Les caractéristiques juridiques de la formation sont déterminées selon la manière dont elle est dispensée:

1) un cours enregistré ou un fichier de téléchargement peut être un contenu numérique;

2) l'accès interactif à une plateforme de formation peut être un service numérique;

3) apprentissage en direct, webinaire, consultation ou présence est un service;

4) un programme combiné peut contenir plus d'un de ces éléments.

16.2.

Pour chaque formation de précommande:

1) nom;

(2) description et objectifs éducatifs;

3) contenu;

4) enregistré ou réalisé en direct;

5) en ligne ou en présence;

6) date de début et de fin;

7) heure et fuseau horaire;

8) durée;

9) langue;

10) nom ou rôle professionnel du formateur;

11) prescriptions techniques;

12) comprend des matériaux;

13) la présence d'un essai ou d'une affectation;

14) conditions d'achèvement réussi;

15) l'existence et le type du certificat;

16) présence d'un enregistrement;

17) période d'accès à l'enregistrement;

18) prix;

19) conditions de retrait, d'annulation et de changement.

16.3.

L’inscription à une formation payante est confirmée au plus tard 1 jour ouvrable après l’acceptation de la commande et le paiement réussi, sauf si l’offre prévoit un autre délai.

16.4.

Les données relatives à l'inclusion dans la formation en ligne doivent être envoyées ou communiquées à l'adresse électronique du participant dans son profil.

16.5.

Le participant est tenu de fournir un appareil, une connexion Internet et un logiciel satisfaisant aux exigences techniques spécifiées à l'avance.

16.6.

Dès l'ouverture d'un service payé avant l'expiration du délai de rétractation, le Consommateur fournit la demande explicite et distincte nécessaire.

16.7.

Dans le cas d'un service payant entièrement exécuté, le droit de rétractation ne sera perdu que si l'exécution a commencé avec le consentement préalable explicite du Consommateur et qu'il a confirmé qu'il comprend la conséquence.

16.8.

En cas d'annulation de la formation par le marchand, le client a le droit de choisir entre :

1) participation à une nouvelle date;

2) participation à une formation égale;

3) remboursement complet du prix payé.

16.9.

En cas de changement substantiel de la date, de la forme, de la durée ou du contenu principal, le Client recevra le même choix.

16.10.

Lorsque le Client choisit un remboursement, le montant doit être retourné sans retard excessif et au plus tard dans les jours de 14 après la notification de la sélection.

16.11.

La politique d'annulation volontaire volontaire du participant s'applique après l'expiration ou le retrait légal du droit de rétractation, à moins que des conditions plus favorables ne soient prévues dans l'offre spécifique:

1) lors de l'annulation au moins 14 jours civils avant le début, 100 pour cent du prix sera remboursé;

2) en cas d'annulation entre 7 et 13 jours civils avant le début, le Client devra choisir entre le remboursement de 50 pour cent du prix ou un seul transfert à une date équivalente ultérieure;

3) en cas d'annulation inférieure à 7 jours civils avant le début, aucun remboursement volontaire n'est dû;

4) aucun remboursement volontaire n'est dû en cas de non-présentation;

5) Le participant peut désigner une autre personne pour participer jusqu'à 24 heures avant le début, lorsque la nature de la formation le permet.

16.12.

La politique commerciale prévue au paragraphe précédent ne restreint pas le droit de rétractation, le droit de défaut, les droits de non-conformité ou d'autres droits obligatoires du consommateur.

16.13.

En cas de délivrance d'un certificat, l'offre indique si elle certifie:

1) participation;

2) terminé avec succès;

3) résultat de l'essai;

4) acquérant une compétence interne spécifique.

16.14.

Sauf indication expresse contraire, le certificat ne constitue pas un diplôme d'enseignement, une qualification professionnelle ou une autorisation d'État pour l'exercice d'une profession réglementée.

16.15.

Lorsque la formation est enregistrée, les participants en sont informés à l'avance.

16.16.

L'utilisation d'une image, d'une voix, d'un nom ou d'une déclaration individuelle d'un participant à des fins de publicité ou de commercialisation ne peut être faite que s'il existe une base juridique appropriée et, le cas échéant, un consentement séparé.

17. Périodes gratuites, bonus et accès promotionnel

17.1.

Une période d'essai gratuit ou un accès bonus est prévu dans les conditions fixées dans l'offre spécifique.

17.2.

Avant l'activation, indiquer:

1) la date de début;

2) la durée;

3) les fonctionnalités incluses;

4) nombre d'utilisateurs;

5) l'existence ou l'absence d'un renouvellement payé ultérieur.

17.3.

Un délai gratuit ne passe automatiquement dans l'abonnement payé que si le Client a précommandé et commandé explicitement ce renouvellement et a reçu des informations claires sur le prix et la périodicité.

17.4.

Lorsque l'accès est un bonus gratuit aux biens physiques:

1) le bonus n'a pas de valeur monétaire remboursable distincte, sauf s'il est évalué comme un élément distinct;

2) la prime ne doit pas être automatiquement renouvelée;

3) lors d'un retrait valide de la prime matérielle de la marchandise, l'accès peut être résilié;

4) L'accès prend fin à la fin de la période annoncée.

18. Droit de rétractation des consommateurs

18.1.

Le droit de rétractation est accordé aux personnes physiques agissant en tant qu'Utilisateurs.

18.2.

Un client commercial n'a pas de droit légal automatique sur un retrait 14-jour à moins qu'il ne soit explicitement convenu ou prévu dans l'offre spécifique.

18.3.

Le consommateur a le droit de renoncer à un contrat à distance sans renoncer à une raison et sans compensation ou pénalité dans les jours civils de 14.

18.4.

La date limite commence :

1) dans le cas de biens matériels, sur réception par le Consommateur ou d'un tiers désigné par le Consommateur autre que le transporteur;

(2) pour les marchandises livrées séparément d'une seule commande, à partir de la réception de la dernière marchandise;

3) en cas de service, dès la conclusion du contrat;

4) dans le cas du service numérique, dès la conclusion du contrat;

5) dans le cas de contenu numérique sans support matériel, dès la conclusion du contrat.

18.5.

Le consommateur peut exercer son droit en:

1) la forme électronique de la Plateforme;

(2) le formulaire type de retrait;

3) courriel à office@lean.bg;

4) une autre demande écrite sans ambiguïté.

18.6.

L'utilisation du formulaire standard n'est pas obligatoire.

18.7.

Le délai est respecté lorsque la déclaration a été envoyée avant son expiration.

18.8.

Sur demande électronique, le commerçant envoie immédiatement la confirmation de sa réception sur un support durable.

18.9.

Lors du retrait des biens matériels, le Consommateur le renvoie ou le transmet sans retard indu et au plus tard les jours civils de 14 après la notification du marchand.

18.10.

Le coût direct de la restitution des biens physiques au moment du retrait est à la charge du Consommateur lorsqu'il en a été informé à l'avance.

18.11.

Le consommateur n'est responsable que de la diminution de la valeur due à l'utilisation des biens, qui va au-delà de ce qui est nécessaire pour établir sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement.

18.12.

L'absence d'un emballage d'origine ne se traduit pas par la perte du droit de rétractation.

18.13.

Lors d'un retrait valide, le commerçant doit rembourser tous les montants reçus, y compris le prix de la livraison standard la moins chère sans retard indu et au plus tard les jours civils de la notification de 14.

18.14.

Lorsque le Consommateur a choisi une façon de livraison plus chère que la livraison standard la moins chère, la différence ne rembourse pas.

18.15.

Dans le cas des marchandises matérielles, le commerçant peut conserver le remboursement jusqu'à ce que les marchandises soient reçues ou jusqu'à ce qu'il fournisse la preuve de leur expédition, selon ce qui précède.

18.16.

Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement, à moins que le Consommateur ne soit expressément d'accord avec une autre voie libre.

18.17.

En cas de lancement d'un service ou d'un service numérique à la demande explicite du Consommateur, il peut devoir un montant proportionnel au montant effectivement accordé jusqu'à la date du retrait.

18.18.

Dans le cas d'un contenu numérique sans support matériel, le droit de rétractation ne peut être perdu après le début de la subvention que si toutes les conditions légales sont réunies pour:

1) consentement préalable explicite;

2) confirme que le Consommateur comprend la perte du droit;

3) fournir la confirmation sur un support durable.

18.19.

Le droit de rétractation d'un service payé ne sera perdu après son exécution intégrale que lorsque l'exécution a commencé avec le consentement et la confirmation préalable explicite requis.

18.20.

Le droit de rétractation ne s'applique pas dans les cas expressément prévus par la loi, y compris pour les biens faits au contrat du consommateur ou conformément à ses exigences individuelles, ainsi que dans d'autres exceptions légales applicables.

18.21.

Un simple livre imprimé n'est pas exclu du droit de rétractation uniquement parce qu'il est déballé et révisé.

18.22.

Les conditions détaillées sont publiées sur les pages « Droit de retrait », « Formulaire de retrait » et « Retour ».

19. Retrait partiel et ordres mixtes

19.1.

Le consommateur ne peut refuser qu'un article distinct de l'ordre où il peut être séparé des autres articles.

19.2.

En cas de retrait partiel, le prix de la position retournée ou résiliée est rétabli.

19.3.

Le coût initial de livraison n'est remboursé qu'au montant auquel il serait inférieur si l'article refusé n'était pas inclus dans la commande.

19.4.

Après le refus de l'ensemble de la commande, le prix de la livraison standard la moins chère est restauré.

19.5.

Lorsque le retrait d'un produit de base rend un bonus non applicable, le bonus d'accès peut être résilié.

19.6.

Lorsque les produits en colis ont clairement indiqué des prix individuels, la restitution est calculée en fonction du prix du produit refusé.

19.7.

Lorsque le paquet a un prix indivisible unique, les conséquences d'un retrait partiel sont déterminées en fonction de l'offre spécifique et de la législation applicable, sans limiter les droits obligatoires du consommateur.

20. Conformité et plaintes

20.1.

Le commerçant est responsable de la conformité des biens physiques, du contenu numérique, des services numériques et autres services fournis par le contrat.

20.2.

La marchandise physique doit correspondre à la description, au type, à la quantité, à la qualité, aux caractéristiques convenues et aux attentes raisonnables créées par l'offre.

20.3.

Le marchand est responsable de la non-conformité de la marchandise matérielle qui existe à la livraison et qui se produit dans le délai légal de deux ans à compter de la livraison.

20.4.

En cas de non-conformité à la marchandise physique, le consommateur peut demander la conformité par réparation ou remplacement, le cas échéant et possible.

20.5.

Lorsque la conformité est impossible, ce n'est pas dans le délai légal, la non-conformité survient à nouveau ou est suffisamment grave, le Consommateur peut avoir droit à une réduction de prix proportionnée ou à la résiliation du contrat.

20.6.

Le contenu numérique et le service numérique doivent être conformes:

1) la description;

2) quantité et qualité;

3) fonctionnalité agréée;

Compatibilité 4;

5) interopérabilité;

6) accessibilité;

7) continuité;

8) sécurité;

9) les instructions fournies;

10) mises à jour approuvées;

11) les attentes raisonnables créées par l'appel d'offres.

20.7.

Dans le cas d'un contenu numérique unique ou d'un service numérique fourni, le commerçant est responsable de la non-conformité qui survient dans le délai légal applicable.

20.8.

Dans le cas d'une prestation continue de service numérique, le commerçant est responsable de la conformité pendant toute la période convenue.

20.9.

En cas de non-fourniture, le Client peut demander la provision sans retard excessif.

20.10.

Lorsque le contenu numérique ou le service numérique n'est pas fourni après la présentation d'une demande ou dans un délai supplémentaire convenu, le consommateur peut annuler le contrat dans les cas prévus par la loi.

20.11.

En cas de non-conformité au contenu numérique ou au service numérique, le Consommateur peut demander:

1) alignement libre;

2) réduction proportionnelle des prix;

3) manquement au contrat dans les conditions légales.

20.12.

La conformité est effectuée dans un délai raisonnable, gratuitement et sans inconvénient significatif pour le consommateur.

20.13.

Si nécessaire, le client fournit une assistance raisonnable au moyen d'une méthode qui implique le moins d'interférences possible dans son environnement numérique et sa sphère personnelle.

20.14.

Une plainte peut être déposée :

1) par la forme électronique de la Plateforme;

2) par courrier électronique;

3) à l'adresse du marchand;

4) sur une autre chaîne annoncée.

20.15.

Une plainte est enregistrée et le client reçoit une confirmation contenant une date et un numéro unique.

20.16.

Pour l'examen de la demande, on peut demander ce qui suit:

1) numéro d'ordre;

2) description du problème;

3) photos ou fichiers;

4) informations techniques;

5) coordonnées;

6) autres informations objectivement nécessaires à la vérification.

20.17.

L'absence d'un document de paiement papier original n'entraîne pas automatiquement un retrait lorsque l'achat peut être établi par commande électronique, facture, relevé bancaire ou toute autre information fiable.

20.18.

Les frais de mise en conformité d'un produit ou d'un service non conforme sont à la charge du commerçant.

20.19.

Les termes détaillés sont publiés sur la page « Annonces ».

21. Propriété intellectuelle et licence accordées

21.1.

Tous les droits sur le contenu et la fonctionnalité de la Plateforme, y compris les textes, livres, livres électroniques, vidéos, documents audio, présentations, photos, graphiques, documents, modèles, listes de contrôle, méthodologies, tests, logiciels, bases de données, conception, logos et indications commerciales, appartiennent au marchand ou sont utilisés par lui légalement.

21.2.

L'achat d'un produit, d'un service, d'un abonnement ou d'une formation ne transfère pas de droits d'auteur ou d'autres droits de propriété intellectuelle.

21.3.

Sauf indication contraire dans l'offre spécifique, le Client bénéficie d'un droit d'utilisation limité, non exclusif et non transférable pour des besoins personnels ou organisationnels internes.

21.4.

Une licence individuelle ne peut être utilisée que par la personne pour laquelle elle a été achetée.

21.5.

La licence d'entreprise n'est utilisée que par les utilisateurs autorisés et dans le cadre du nombre de licences achetées.

21.6.

Sans autorisation écrite préalable, non:

1) revente;

2) diffusion publique;

3) donnant accès à des personnes non autorisées;

4) publication de documents sur Internet;

5) copier ou télécharger systématiquement;

6) embauche ou sous-licence;

7) supprimer les marques de droits;

8) contournement des restrictions techniques;

9) utilisation du contenu pour créer un produit ou un service compétitif;

10) utilisation de moyens automatisés d'extraction de contenu protégé, sauf lorsque la loi ou le marchand le permettent.

21.7.

Lorsqu'un modèle, un formulaire ou un matériel est destiné à être rempli ou utilisé à l'interne, le Client peut l'utiliser dans le cadre de la licence accordée.

21.8.

Les exceptions et restrictions du droit d'auteur légalement autorisées ne sont pas affectées.

22. Contenu et données fournis par le client

22.1.

Lorsque le Client entre, télécharge ou crée du contenu dans la Plateforme, y compris des photos, des documents, des audits, des rapports, des commentaires, des tâches ou d'autres données, il conserve ses droits sur ce contenu.

22.2.

Le client accorde au marchand un droit limité d'entreposage, de traitement, de reproduction technique et d'affichage du contenu uniquement dans la mesure nécessaire à la fourniture, à la protection, à la maintenance et au développement du service concerné.

22.3.

Le client déclare que :

1) a le droit de fournir le contenu;

(2) le contenu ne porte pas atteinte aux droits des tiers;

3) le contenu n'est pas illégal;

4) l'inclusion des données à caractère personnel a une base juridique applicable;

5) ne chargera pas de code ou de contenu nuisible qui menace la Plateforme.

22.4.

Le commerçant n'utilise pas de contenu client à des fins de marketing public sans une base juridique appropriée.

22.5.

À la résiliation d'un contrat de consommation, le Client peut demander la fourniture du contenu qu'il a créé, ce qui ne constitue pas des données à caractère personnel, là où et dans la mesure exigée par la loi.

22.6.

Lorsque la loi exige une disposition, le contenu doit être fourni gratuitement, dans un délai raisonnable et dans un format de lecture par machine largement utilisé.

22.7.

Le marchand ne peut pas fournir de contenu lorsqu'il:

1) il n'y a aucune application en dehors du contexte du service numérique;

2) se réfère uniquement à l'activité du Client dans le service;

3) est résumé avec d'autres données et ne peut être séparé sans efforts disproportionnés;

4) a été créé conjointement avec d'autres et ils continuent à l'utiliser.

22.8.

À la résiliation, le commerçant peut désactiver l'accès sans empêcher le droit applicable d'obtenir du contenu client.

23. Règles d'utilisation autorisée

23.1.

Le client utilise la Plateforme légalement, de bonne foi et selon son but.

23.2.

Sans objet:

1) accès non autorisé à un compte étranger;

2) partage d'un profil individuel;

3) contournement des restrictions d'accès;

4) extraire le contenu par des moyens automatisés en violation de la licence accordée;

5) diffusion de logiciels malveillants;

6) surcharge ou perturbation intentionnelle du fonctionnement du système;

7) tenter d'obtenir un code de sortie lorsque cela n'est pas autorisé par la loi;

8) utilisation pour fraude ou tromperie;

9) publication de contenu illégal, offensant, menaçant ou discriminatoire;

10) violation de droits d'auteur, de marques, de données personnelles ou autres droits étrangers;

11) utilisation de la Plateforme pour envoyer des messages commerciaux non désirés;

12) représentation pour une autre personne ou organisation.

23.3.

Un signal de contenu illicite présumé ou de violation peut être envoyé à office@lean.bg.

23.4.

Le signal devrait contenir suffisamment d'informations pour identifier le contenu, la cause du signal et les données de rétroaction.

24. Limitation, suspension et résiliation de l'accès

24.1.

Le marchand peut temporairement restreindre l'accès à :

1) soupçon raisonnable d'accès non autorisé;

2) risque immédiat de sécurité;

3) tentative de fraude;

4) méthode d'abus de paiement;

5) violation importante des présentes Conditions Générales;

6) obligation juridique ou administrative;

7) intervention technique d'urgence nécessaire.

24.2.

Lorsqu'il n'y a pas de risque immédiat, le commerçant avise le Client de l'infraction détectée et lui donne un délai raisonnable pour sa résiliation.

24.3.

Une résiliation définitive de l'accès payé n'a lieu que si:

1) l'infraction est essentielle;

2) une infraction répétée n'a pas été arrêtée après un avertissement;

3) l'infraction ne peut être résolue;

4) la résiliation immédiate est nécessaire pour protéger la sécurité, d'autres personnes ou pour remplir une obligation légale.

24.4.

La mesure prise doit être proportionnée à l'infraction.

24.5.

Le client peut présenter une objection et des renseignements sur l'affaire par l'intermédiaire du courriel de la personne-ressource.

24.6.

Lorsque l'accès payé a été illégalement mis fin ou pour la raison pour laquelle le Client n'est pas responsable, il a droit au remboursement de la période prépayée non utilisée ou d'autres recours prévus par la loi.

24.7.

La restriction d'accès est sans préjudice du droit du Client de recevoir des documents comptables, de déposer une réclamation, d'exercer le droit de rétractation ou de défendre un autre droit légal.

25. Accessibilité, maintenance et sécurité

25.1.

Le commerçant prend soin de maintenir un travail normal, fiable et sûr sur la Plateforme.

25.2.

Le commerçant ne doit pas s'assurer d'un travail absolument continu lorsque l'interruption est due à la maintenance, à la mise à jour, à l'infrastructure externe ou à des circonstances indépendantes de son contrôle raisonnable.

25.3.

La disposition précédente n'exempte pas le commerçant de toute responsabilité pour non-fourniture ou non-conformité à un service numérique payant.

25.4.

Un problème technique peut être communiqué par e-mail pour le contact et le Client indique :

1) le profil ou la commande;

2) le dispositif utilisé;

3) le navigateur ou le système d'exploitation;

4) description du problème;

5) date et heure approximative;

6) une image de l'écran, le cas échéant.

25.5.

Le marchand peut prendre des mesures de sauvegarde, de surveillance, de limitation du trafic malveillant et d'autres mesures techniques et organisationnelles appropriées.

25.6.

Aucun système d'information ne peut être protégé contre tous les risques possibles. Cette circonstance ne limite pas l'obligation du commerçant d'appliquer des mesures de sécurité appropriées.

26. Services et contenus de tiers

26.1.

La plateforme peut utiliser ou contenir des liens vers des opérateurs de paiement, des services de messagerie, des systèmes de vidéoconférence, des outils d'apprentissage externes et d'autres fournisseurs.

26.2.

Lorsque le client utilise un service externe, les conditions du fournisseur concerné peuvent également s'appliquer.

26.3.

Le commerçant n'est pas responsable des services indépendants de tiers qui ne font pas partie du contrat avec le Client.

26.4.

Lorsqu'un service extérieur est nécessaire à l'exécution du contrat, le commerçant demeure responsable devant le consommateur dans le cadre prévu par la législation applicable.

26.5.

La référence à une ressource internet externe ne constitue pas une garantie ou une approbation de tout son contenu.

27. La responsabilité

27.1.

Rien dans les présentes Conditions générales n'exclut ou ne restreint la responsabilité qui ne peut être exclue ou restreinte par la loi.

27.2.

Aucune restriction contractuelle ne s'applique aux Utilisateurs qui réduit:

1) le droit de ne pas accorder;

(2) les droits au non-respect;

3) le droit de rétractation;

4) droit au remboursement;

5) responsabilité pour intention ou négligence grave;

6) responsabilité pour les dommages à la vie ou à la santé;

7) autres droits obligatoires des consommateurs.

27.3.

Le marchand ne garantit pas la réalisation d'un résultat financier, de production, professionnel, de gestion, éducatif ou organisationnel spécifique de l'utilisation de livres, de formations, de méthodologies, de modèles, de consultations ou de Plateforme.

27.4.

Le client est responsable de ses propres décisions de gestion, professionnelles et commerciales.

27.5.

Le commerçant n'est pas responsable des dommages causés uniquement par:

1) données incorrectes fournies par le Client;

2) utilisation en violation des instructions;

3) données d'accès non protégées du Client;

4) environnement numérique incompatible où les exigences techniques ont été clairement communiquées;

5) activités illégales du Client;

6) changements apportés par le Client ou par un tiers non autorisé.

27.6.

En ce qui concerne les clients d'affaires, dans la mesure où la loi le permet, le commerçant n'est responsable que des dommages directs et prévisibles qui sont la conséquence immédiate d'un échec coupable.

27.7.

En ce qui concerne les clients d'affaires, dans la mesure où la loi le permet, la responsabilité totale en vertu d'un contrat spécifique est limitée à la plus élevée des valeurs suivantes:

1) le prix payé pour le produit ou le service concerné;

(2) les montants payés pour le service numérique concerné au cours des derniers mois de 12.

27.8.

La restriction visée au paragraphe précédent ne s'applique pas à la négligence intentionnelle et grave, aux dommages causés à la vie ou à la santé, à la violation de la confidentialité ou dans d'autres cas où la restriction est irrecevable.

27.9.

Le commerçant n'est pas responsable des pertes indirectes d'un client commercial, y compris le manque à gagner, la perte d'opportunité ou la perte d'épargne attendue, à moins que le préjudice ne soit intentionnellement ou qu'une telle restriction ne soit inacceptable.

28. Force majeure

28.1.

Une Partie n'est pas responsable d'une exécution retardée ou impossible causée par un événement imprévisible et non évitable qui échappe à sa volonté raisonnable.

28.2.

Ces événements peuvent comprendre des catastrophes naturelles, des incendies, des guerres, des désordres publics, des grèves nationales, des perturbations de l ' infrastructure de base, des actes d ' autorité de l ' État, des cyberattaques à grande échelle ou d ' autres circonstances comparables.

28.3.

La Partie concernée en informe l'autre Partie sans retard excessif et fait des efforts raisonnables pour en atténuer les conséquences.

28.4.

Lorsque l'exécution devient permanentement impossible ou que le délai prive le Client du but essentiel du contrat, les droits de résiliation et de remboursement s'appliquent.

29. Données personnelles et cookies

29.1.

Le négociant traite les données à caractère personnel conformément au règlement (UE) 2016/679, à la loi sur la protection des données à caractère personnel et à la politique de confidentialité.

29.2.

Les données à caractère personnel peuvent être traitées pour:

1) enregistrement et gestion des profils;

2) exécution des ordres;

3) livraison;

4) paiement;

5) facturation;

6) fournissant l'accès;

7) conduisant des formations;

8) assistance technique;

9) prévention de la fraude;

10) protection de sécurité;

11) le respect des obligations juridiques;

12) établissement, exercice ou défense de créances légales.

29.3.

En cas de virement bancaire, le nom du titulaire, IBAN, la taille, la date, la base et l'état du paiement peuvent être traités.

29.4.

Les données relatives à l'enregistrement, à la participation, à l'avancement, aux tests, aux affectations et aux certificats peuvent être traitées dans le cadre de la formation.

29.5.

Les messages de transaction relatifs à un contrat, à un paiement, à une livraison, à une garantie ou à un accès convenu ne constituent pas des messages de marketing.

29.6.

Les communications de commercialisation sont envoyées sur la base de la base juridique applicable et le consentement accordé peut être retiré à tout moment.

29.7.

L'utilisation de cookies optionnels et de technologies similaires est régie par la Politique de Cookies et par le choix fait par le mécanisme de gestion du consentement.

30. Messages électroniques

30.1.

Le client accepte d'envoyer les messages contractuels et de service à l'adresse e-mail qu'il a spécifiée.

30.2.

Le client est obligé de garder son adresse e-mail à jour et de vérifier les dossiers pour le courrier non désiré.

30.3.

Les messages peuvent comprendre :

1) confirmation de la commande;

2) état des paiements;

3) informations sur la livraison;

4) activation de l'accès;

5) un avertissement de sécurité;

6) changement de service numérique;

7) fuite imminente;

8) réponse sur la demande;

9) confirmation du retrait;

10) autres renseignements contractuels requis.

30.4.

Lorsque la loi exige que les informations soient sur un support durable, elles doivent être envoyées dans le contenu du message électronique, tel qu'un fichier ou autre, qui permet un stockage et une reproduction inchangés.

31. Durée et résiliation

31.1.

Le contrat unique prend fin après le plein respect des obligations des parties.

31.2.

L'accès à court terme prend fin à la fin de la période d'achat, à moins qu'un contrat séparé de prolongation ou d'abonnement n'ait été conclu.

31.3.

Un contrat illimité ou renouvelé périodiquement peut être résilié de la manière et dans le délai spécifiés avant le contrat.

31.4.

La cessation du renouvellement périodique suspend les paiements futurs et prend effet à partir de la fin de la période de prépaiement en cours, à moins que la loi ou l'offre spécifique ne confère un droit plus favorable.

31.5.

La résiliation ne supprime pas une obligation pour un montant dû avant la date de résiliation.

31.6.

À la résiliation d'un service numérique, le marchand peut désactiver l'accès après la date de résiliation.

31.7.

Lorsque la résiliation est due au non-conformité ou au non-conformité du commerçant, le Consommateur a droit au remboursement applicable pour la période inutilisée ou non conforme.

31.8.

Avant la résiliation, le Client devrait télécharger les données pour lesquelles la Plateforme fournit une fonction d'exportation standard.

31.9.

Les droits du consommateur d'obtenir des contenus créés par lui, qui ne représentent pas des données à caractère personnel, sont conservés indépendamment de la désactivation du profil.

32. Modifications aux présentes Conditions générales

32.1.

Le commerçant peut modifier les Modalités et Conditions selon :

1) changement de législation;

2) changement des produits ou services offerts;

3) introduisant de nouvelles méthodes de paiement;

4) développement de la Plateforme;

Exigence de sécurité 5;

6) la nécessité de supprimer l'ambiguïté ou l'erreur;

7) une autre raison objectivement justifiée.

32.2.

La nouvelle version s'applique aux ordonnances rendues après la date de son entrée en vigueur.

32.3.

La modification est sans préjudice des contrats uniques déjà conclus et des droits acquis.

32.4.

Dans le cas d'un service numérique continu, une modification ne peut être apportée que dans les conditions prévues par les présentes Conditions générales et la législation applicable.

32.5.

Les changements essentiels touchant l'accès payant actuel doivent être communiqués à l'avance sur un support durable dans un délai raisonnable.

32.6.

Lorsque le changement a plus qu'une incidence négative mineure, le consommateur bénéficie du droit de résiliation gratuit applicable.

32.7.

Poursuivre l'utilisation de la fonctionnalité publique libre peut signifier que le client est familier avec les règles actuelles de cette fonctionnalité, mais ne constitue pas en soi le consentement pour un nouveau paiement ou pour un changement important d'un contrat payé antérieurement.

32.8.

Les versions précédentes sont archivées aux fins de l'établissement des conditions applicables à un contrat donné.

33. Plaintes et règlement alternatif des différends

33.1.

Le client peut présenter une plainte à :

ЛИЙН БЪЛГАРИЯ ООД

Courriel: office@lean.bg

Téléphone: +359 896 060 911

Adresse: Sofia, 55 Kiril Popov Str., A, étage 1, ap. 4, République de Bulgarie

33.2.

La plainte devrait contenir suffisamment d'information pour identifier le client, la commande et le problème.

33.3.

Le commerçant examine les plaintes de bonne foi et répond dans un délai raisonnable, en fonction de la nature et de la complexité de l'affaire.

33.4.

Le consommateur peut présenter une plainte ou une alerte à la Commission en vue de la protection des consommateurs par les voies officielles de la Commission.

33.5.

Le consommateur peut demander l'examen d'un litige par un comité de conciliation commun ou sectoriel compétent figurant sur la liste officielle des organes de règlement alternatif des litiges.

33.6.

La participation à la procédure de conciliation ne restreint pas le droit des parties de demander une protection judiciaire.

33.7.

La plateforme européenne de règlement des litiges en ligne a pris fin et n'est pas utilisée comme voie de dépôt de nouvelles plaintes des consommateurs.

34. Droit applicable et juridiction compétente

34.1.

La loi de la République de Bulgarie s'applique aux présentes Conditions et Traités conclus par l'intermédiaire de la Plateforme.

34.2.

Le choix de la législation bulgare ne prive pas un consommateur qui réside normalement dans un autre pays de la protection des réglementations obligatoires qui seraient applicables en l'absence de ce choix.

34.3.

Les parties font des efforts raisonnables pour résoudre un différend qui s'est produit volontairement.

34.4.

En l'absence d'accord, le litige est traité par la juridiction compétente désignée en vertu de la législation applicable.

34.5.

Les Conditions générales actuelles n'introduisent pas de condamnation exclusive qui limite le droit légal du consommateur de saisir un autre tribunal compétent.

35. Dispositions finales

35.1.

Si une disposition distincte est déclarée invalide, sans objet ou mineure, elle n'affecte pas le fonctionnement des autres dispositions.

35.2.

La disposition invalide est remplacée par la disposition juridique applicable ou interprétée d'une manière qui est la plus proche de l'objectif admissible.

35.3.

La loi sur le non-exercice par le marchand ou le client ne constitue pas une renonciation à ce droit.

35.4.

Le commerçant peut transférer un contrat à un successeur en cas de conversion ou de transfert d'une activité si cela ne réduit pas les droits du Consommateur et est dûment informé.

35.5.

Un client ne peut transférer l'accès individuel payé à un tiers sans autorisation écrite, sauf si la loi ou l'offre spécifique le permet.

35.6.

Les titres des sections sont à des fins d'organisation et ne limitent pas le contenu des dispositions.

35.7.

Les Conditions générales actuelles entreront en vigueur à partir de la date spécifiée dans le champ.

35.8.

Pour le contrat spécifique, la version acceptée et fournie au Client à la conclusion du contrat s'applique.