Retour des produits
restitution des biens matériels et traitement des ordres retournés
1. Objet et portée
1.1.
Cette politique de retour régit les conditions et la procédure pratique pour la restitution des biens physiques achetés par le biais de Lean Champions Store et de Lean Champions Platform.
1.2.
La politique s'applique:
1) retour des biens physiques après l'exercice du droit de rétractation d'un contrat à distance;
2) retour partiel d'un ou de plusieurs articles d'une commande;
3) retour des marchandises incorrectement envoyées;
4) retour des marchandises endommagées à la livraison;
5) la restitution des marchandises pour lesquelles une demande a été présentée;
6) retour d'une partie physique d'un ordre mixte;
7) retour d'un produit physique auquel un bonus numérique a été inclus;
8) autres cas dans lesquels le marchand a expressément accepté de retourner.
1.3.
Cette politique s'applique en même temps que:
1) les Termes et Conditions;
(2) La politique sur le droit de rétractation;
3) Le formulaire de retrait;
4) Politique de livraison et de paiement;
5) La politique sur les plaintes;
6) les informations sur la page du produit spécifique;
7) la confirmation de la commande spécifique;
8) la législation applicable.
1.4.
Cette politique ne restreint pas les droits obligatoires du consommateur.
1.5.
Lorsqu'un produit ou service donné a des conditions de retour particulières, ces conditions ne s'appliquent que si elles ont été clairement fournies au Client avant la commande et ne restreignent pas le droit du Consommateur d'être requis.
2. Données du trader
2.1.
Le marchand et le destinataire des biens physiques retournés sont les suivants :
ЛИЙН БЪЛГАРИЯ ООД
Code unifié d'identification (UIC): 203317933
Numéro d'identification TVA: BG203317933
Siège social et adresse administrative: Sofia, 55 Kiril Popov Street, entrée A, étage 1, appartement 4, République de Bulgarie
Responsable : Todor Neychev
Courriel: office@lean.bg
Téléphone: +359 896 060 911
Site Web : https://leanchampionscommunity.com
ci-après dénommée «Merchant».
3. Différence entre le retrait, le retour et la réclamation
3.1.
Le droit de rétractation permet au Consommateur de résilier un contrat à distance dans la période 14-jour applicable sans que la marchandise physique ait un défaut et sans avoir à préciser une raison.
3.2.
Le retour est l'expédition ou le transfert effectif des biens matériels au commerçant après un exercice de retrait, sur demande d'indemnisation ou sur une autre base convenue.
3.3.
La plainte A renvoie à une déclaration de :
1) défaut;
2) dommages;
3) marchandises expédiées indûment;
4) pièce manquante;
5) non-conformité à la description;
6) manque de qualité ou de caractéristiques convenues;
7) un autre manquement au contrat.
3.4.
En cas de défaillance sans défaut, le coût direct du renvoi est normalement payé par le Consommateur.
3.5.
En cas de réclamation valide, de marchandises envoyées à tort ou d'autres non-respects dont le commerçant est responsable, les frais nécessaires pour le retour et la mise en conformité des marchandises sont à la charge du commerçant.
3.6.
Le client n'est pas tenu de déterminer la qualification juridique de sa demande. Le commerçant l'examine selon son contenu réel.
3.7.
Une demande, désignée comme « entrée », peut être traitée comme un droit de retrait, de réclamation ou d'une autre demande dans ces circonstances.
4. Qui peut retourner des marchandises dans l'exercice du droit de rétractation
4.1.
Le droit légal de retour après le retrait d'un contrat à distance est accordé à une personne physique agissant en tant que consommateur.
4.2.
Un consommateur est une personne physique qui acquiert les biens à des fins extérieures à son entreprise, entreprise, artisanat ou activité professionnelle.
4.3.
La personne morale, l'unique commerçant ou la personne physique qui effectue l'achat à des fins professionnelles ou commerciales n'a pas automatiquement un droit de rétractation du jour 14.
4.4.
Un client d'affaires ne peut retourner des marchandises sans défaut que lorsque :
1) une telle option est explicitement indiquée dans l'offre spécifique;
2) est convenu dans un contrat individuel;
3) a été confirmé par écrit par le marchand;
4) est applicable une autre disposition juridique contraignante.
4.5.
Le droit d'un client commercial de réclamer la non-conformité est déterminé par le contrat et la législation applicables et diffère du droit de rétractation du consommateur.
5. Actions avant l'expédition des marchandises
5.1.
Avant de retourner la marchandise physique en raison du retrait, le Consommateur doit informer le marchand de sa décision de se retirer du contrat.
5.2.
La notification peut être faite par:
1) le formulaire électronique de retrait de la Plateforme;
(2) le formulaire type de retrait;
3) courriel à office@lean.bg;
4) une demande écrite envoyée par courrier ou courrier;
5) une autre déclaration écrite sans ambiguïté.
5.3.
L'utilisation du formulaire électronique ou standard n'est pas obligatoire.
5.4.
Le consommateur n'est pas tenu d'indiquer la raison du retrait.
5.5.
Il est recommandé que la notification contienne:
1) nom et prénom;
2) numéro d'ordre lorsqu'il est connu;
(3) adresse électronique;
4) téléphone de contact;
5) nom et quantité des marchandises retournées;
6) information indiquant si l'ensemble de la commande est retourné ou seulement une partie de celle-ci;
7) date de réception des marchandises;
8) une demande claire de retrait du contrat.
5.6.
L'absence d'un numéro d'ordre ne rend pas l'ordre invalide lorsque l'ordre peut être identifié d'une autre manière fiable.
5.7.
Dès réception d'une demande électronique, le marchand envoie une confirmation et un numéro de demande unique.
5.8.
Le numéro unique facilite la traçabilité, mais n'est pas une condition de la validité du droit de rétractation.
5.9.
Le consommateur n'est pas tenu d'attendre l'autorisation préalable d'envoyer les marchandises lorsqu'il en a déjà informé le commerçant et respecte les délais applicables.
5.10.
Le marchand peut envoyer des instructions pratiques pour l'emballage, l'adresse et l'identification de l'envoi, mais ces instructions ne doivent pas empêcher ou retarder indûment le retour.
5.11.
Le renvoi des marchandises sans demande claire de retrait n'est pas toujours suffisant pour établir clairement l'intention du consommateur.
5.12.
Pour éviter tout doute, le consommateur devrait envoyer la demande écrite de retrait séparément ou l'appliquer au lot.
6. Délai de retour
6.1.
Après avoir avisé le marchand de sa décision de se retirer du contrat, le Consommateur doit renvoyer ou transmettre les biens physiques:
1) sans retard excessif;
2) au plus tard 14 jours calendaires à compter de la notification.
6.2.
Le délai est considéré comme respecté lorsque les marchandises ont été expédiées ou transmises avant l'expiration de la période de jours 14.
6.3.
La date d'expédition peut être démontrée par:
1) connaissement;
2) un reçu postal;
3) confirmation électronique par le messager;
4) numéro de suivi;
5) protocole de remise;
6) un autre document fiable.
6.4.
Le consommateur devrait conserver la preuve de l'expédition jusqu'à l'achèvement définitif de la procédure.
6.5.
Lorsque les marchandises ne sont pas envoyées dans le délai applicable, le commerçant examine les circonstances et la législation applicable avant de prendre une décision sur l'acceptation et le remboursement.
6.6.
Un retard causé uniquement par le messager après la livraison de l'envoi en temps utile ne signifie pas automatiquement que le Consommateur a manqué le délai.
7. Adresse de retour
7.1.
Les biens matériels doivent être envoyés à l'adresse suivante:
Destinataire : LEAN BULGARIA OOD
Adresse de retour: Sofia, 55 Kiril Popov Str., A, étage 1, ap. 4, République de Bulgarie
Tél.: +359 896 060 911
Courriel pour notification: office@lean.bg
7.2.
L'emballage doit être adressé à LEAN BULGARIA OOD, et non à myPOS, Econt, l'auteur du produit, le formateur ou un autre fournisseur.
7.3.
L'envoi à une adresse différente n'a lieu que si le commerçant a fourni une indication écrite explicite de l'ordre spécifique.
7.4.
Lorsque le client utilise un bureau de messagerie, l'envoi ne doit pas être dirigé vers un bureau choisi au hasard sans confirmation écrite préalable du marchand.
7.5.
Le commerçant n'est pas responsable du retard ou de la perte causés par l'expédition vers un destinataire ou une adresse incorrects qui n'ont pas été identifiés ou confirmés par lui.
8. Choix de messagerie et mode d'envoi
8.1.
Le consommateur peut utiliser un Econt ou tout autre opérateur postal ou de messagerie agréé de son choix.
8.2.
Les marchandises retournées ne sont pas nécessairement envoyées par le même messager qui a effectué la livraison originale.
8.3.
Il est recommandé d'utiliser un service qui fournit :
1) numéro de suivi;
(2) preuve de l'expédition;
3) preuve de livraison;
4) possibilité d'établir l'état de l'envoi en cas de défaillance.
8.4.
Le consommateur devrait conserver le connaissement et le numéro de suivi.
8.5.
Sur demande Le consommateur peut envoyer le numéro de suivi à office@lean.bg.
8.6.
L'expédition ne doit pas être envoyée avec un cash à la livraison.
8.7.
Le remboursement est effectué séparément conformément à l'ordre énoncé dans la présente politique et non pas au moyen d'argent au moment de la livraison des marchandises retournées.
8.8.
Un envoi envoyé par paiement ou obligeant le bénéficiaire à payer immédiatement un montant ne peut être accepté.
8.9.
Un envoi envoyé pour le compte du destinataire sans consentement écrit préalable ne peut être accepté lorsque le coût de retour est au détriment du consommateur.
8.10.
Les règles précédentes ne s'appliquent pas de la même manière à une demande raisonnable lorsque le commerçant a déjà fourni un connaissement, une demande de messagerie ou tout autre moyen de retourner à son compte.
9. Frais de retour
9.1.
À la restitution des biens physiques après avoir exercé le droit de rétractation, le coût direct de l'envoi est à la charge du Consommateur.
9.2.
Le coût direct peut inclure le coût habituel du service de messagerie ou postal pour l'envoi des marchandises à l'adresse de retour.
9.3.
Le consommateur ne doit pas de frais administratifs, de frais pour traiter le retrait ou la pénalité uniquement parce qu'il exerce son droit de retrait.
9.4.
En cas de réclamation valide, de marchandises envoyées à tort ou d'autres non-respects dont le commerçant est responsable, les frais de retour nécessaires sont à la charge du commerçant.
9.5.
Dans ce cas, le marchand peut:
1) pour envoyer un connaissement prêt;
2) organiser une collecte d'adresses;
3) indiquer un compte de messagerie;
4) restaurer des coûts raisonnables et prouvés de retour;
5) pour offrir un autre mode de consommation gratuit.
9.6.
Avant d'envoyer à ses frais une marchandise qui se déclare non conforme, le Consommateur peut contacter le marchand pour recevoir une déclaration gratuite.
9.7.
La connexion préalable facilite l'organisation, mais ne peut pas être utilisée pour refuser d'accepter une demande en temps opportun.
9.8.
Si, à l'avenir, une marchandise ne peut, par sa nature, être retournée de la manière habituelle par un opérateur postal ou de messagerie, le coût estimatif du retour direct doit être indiqué avant la commande.
10. Préparation et emballage des marchandises
10.1.
Les marchandises doivent être emballées d'une manière qui les protège contre:
1) pliage;
2) rupture;
3) mouillé;
4) pollution;
5) impact;
6) en appuyant;
7) perte de pièces;
8) une autre défaillance pendant le transport.
10.2.
Pour les livres et autres imprimés, l'utilisation de:
1) enveloppe en carton dur;
2) boîte appropriée;
3) doublure de protection contre l'humidité;
4) matériau de remplissage lorsqu'il y a de l'espace libre;
5) autres emballages qui empêchent le mouvement et la flexion.
10.3.
Lors de la restitution de plusieurs produits, ils doivent être arrangés et fixés de manière à ne pas s'endommager les uns les autres.
10.4.
L'emballage extérieur devrait être fermé de manière sûre.
10.5.
Les chargeurs, les rubans adhésifs, les étiquettes ou d'autres matériaux ne doivent pas être collés directement au produit lui-même lorsque cela peut l'endommager.
10.6.
L'emballage de transport d'origine peut être réutilisé le cas échéant.
10.7.
L'emballage d'origine du produit n'est pas une condition absolument obligatoire pour l'exercice du droit de rétractation.
10.8.
L'absence d'un emballage d'origine en soi n'entraîne pas le retrait de l'acceptation des marchandises retournées.
10.9.
L'absence ou l'endommagement de l'emballage ne peut être pris en compte que lorsqu'il a entraîné une diminution réelle et vérifiable de la valeur du produit.
11. Informations à placer dans l ' envoi
11.1.
Pour une identification plus rapide, il est recommandé que les renseignements contenant:
1) nom et nom de famille du client;
2) numéro d'ordre;
3) un numéro unique de la demande de retrait lorsque disponible;
4) nom et quantité des produits retournés;
5) adresse électronique;
6) contact téléphonique;
7) une brève explication indiquant si la déclaration est due à un retrait ou à une réclamation.
11.2.
Une copie du formulaire de retrait, de la facture, de la confirmation de la commande ou d'un autre document peut être jointe.
11.3.
L'absence d'une copie d'une facture, d'un reçu ou d'un formulaire dans l'envoi n'entraîne pas automatiquement un retrait lorsque la commande peut être établie par des enregistrements électroniques ou autrement fiables.
11.4.
Il n'est pas nécessaire de placer dans l'envoi:
1) originaux de documents personnels;
2) copies de cartes bancaires;
3) codes de sécurité;
4) mots de passe;
5) autres informations sensibles inutiles.
11.5.
Lorsqu'un IBAN est tenu de rembourser une fois le paiement imposé, il doit être fourni soit par le formulaire électronique sécurisé, soit par courrier électronique et non par les données de la carte bancaire.
12. État des marchandises retournées
12.1.
Le consommateur a le droit d'ouvrir et d'examiner les biens dans la mesure nécessaire pour établir:
1) sa nature;
2) ses caractéristiques;
3) son fonctionnement normal;
4) sa conformité avec ce qui a été commandé.
12.2.
L'examen devrait être comparable à la manière dont le produit pourrait raisonnablement être examiné à une sortie physique.
12.3.
Le consommateur est seul responsable de la réduction de la valeur causée par des actions qui vont au-delà de la révision nécessaire.
12.4.
Dans le cas d'un livre imprimé ou d'un matériel imprimé, une réduction de valeur peut être causée par :
1) utilisation à long terme;
2) lecture visible qui a conduit à une usure significative;
3) pliage ou déchirage des pages;
4) écriture, accentuation ou dessin;
5) insérant des notes permanentes ou des autocollants;
6) pollution;
7) mouillé;
8) odeur de fumée, de produits chimiques ou d'autres substances;
9) dommages causés à la couverture ou à la liaison;
10) pages ou applications manquantes;
11) une autre action qui va au-delà de la révision normale.
12.5.
Le déballage et l'examen attentif d'un simple livre imprimé en soi ne conduisent pas à la perte du droit de retrait.
12.6.
Les biens retournés ne sont pas automatiquement refusés au seul motif qu’ils ont été ouverts.
12.7.
Lorsqu'une valeur réduite est établie, le commerçant ne peut réduire le montant remboursé que d'un montant raisonnable correspondant à la diminution réelle de la valeur.
12.8.
La réduction ne constitue pas une pénalité.
12.9.
Pour déterminer la valeur réduite, il peut être tenu compte:
le statut 1) dès réception;
2) le degré d'utilisation;
3) la possibilité de re-proposer le produit;
4) les coûts de remboursement raisonnables nécessaires;
5) la valeur des pièces manquantes;
6) autres circonstances objectives.
12.10.
Lorsque la déduction est offerte en raison d'une valeur réduite, le consommateur est informé:
1) l'État établi;
(2) la base;
3) la méthode de calcul;
4) le montant de la déduction;
5) la possibilité de présenter un avis ou une objection.
12.11.
Le consommateur n'est pas tenu responsable de la réduction de valeur lorsque le commerçant n'a pas fourni les informations requises sur le droit de rétractation.
13. Exhaustivité des marchandises retournées
13.1.
Lorsque les marchandises ont été livrées en série, tous les éléments physiques qui font partie de l'article refusé doivent être retournés.
13.2.
Il peut s'agir notamment :
1) le produit de base;
2) Annexes;
3) matériaux imprimés;
4) pièces détachées;
5) Instructions;
6) inclus accessoires physiques;
7) autres éléments décrits comme faisant partie du produit.
13.3.
Un élément manquant n'entraîne pas automatiquement la perte du droit de rétractation.
13.4.
Lorsque l'élément manquant entraîne une diminution prouvée de la valeur, cela peut être pris en compte au taux de restitution.
13.5.
Lorsqu'une partie de l'ensemble est numérique et est déjà activée, les effets sont déterminés selon les règles applicables à l'élément numérique pertinent et le consentement donné par le consommateur.
14. Retour partiel
14.1.
Le consommateur ne peut retourner qu'un ou plusieurs articles de la commande lorsqu'ils peuvent être séparés des autres.
14.2.
La demande doit préciser clairement quels postes sont retournés.
14.3.
En cas de retour partiel, le prix des postes retournés est remboursé, compte tenu:
1) les concessions applicables;
2) le prix du colis;
3) le prix effectivement payé;
4) la diminution possible de la valeur;
5) les règles de livraison applicables.
14.4.
Lorsque l'escompte dépend de l'achat d'une certaine quantité ou d'un paquet, le remboursement est calculé de manière à ce que le Client ne conserve que les escomptes pour lesquels le reste de l'achat continue de correspondre.
14.5.
Le nouveau calcul du point précédent n'est effectué que lorsque la condition d'escompte a été clairement énoncée avant le contrat.
14.6.
En cas de refus partiel, le coût de la livraison initiale n'est remboursé que si et dans la mesure où il serait inférieur si l'article retourné n'était pas inclus dans la commande initiale.
14.7.
Lorsque le prix de la livraison initiale resterait le même, aucune partie distincte de celle-ci ne peut être remboursée uniquement en raison du retour partiel.
14.8.
Lorsque la commande entière est retournée, les règles pour le remboursement la livraison standard la moins chère s'appliquent.
15. Forfaits promotionnels, cadeaux cadeaux et bonus
15.1.
Lorsque le produit est acheté dans le cadre d'un colis, les conditions de retour partiel sont déterminées selon:
1) si des positions individuelles peuvent être distinguées;
(2) s'ils ont déclaré séparément les prix;
3) si le colis a été présenté comme indivisible;
4) la législation applicable.
15.2.
Lorsqu'un cadeau physique gratuit est fourni à un produit qui fait partie intégrante de l'offre promotionnelle spécifique, le Consommateur devrait également le retourner lorsqu'il renonce à l'offre entière.
15.3.
Si le don physique n'est pas retourné et que cela entraîne une réduction réelle de la valeur du colis retourné, le commerçant ne peut rendre compte de sa valeur réelle que si les conditions de la promotion ont été clairement indiquées à l'avance.
15.4.
Lorsqu'un accès numérique gratuit est fourni à un livre physique, lors du retour et du retrait valides du livre, le marchand peut mettre fin à l'accès bonus.
15.5.
La prime numérique gratuite n'a pas une valeur monétaire remboursable distincte à moins qu'elle n'ait été clairement évaluée en tant qu'élément distinct.
15.6.
Lorsque l'accès numérique a été acheté et payé en tant qu'article distinct, sa résiliation et son remboursement sont considérés séparément de la marchandise physique.
16. Marchandise envoyée à tort
16.1.
Si le Client reçoit un produit autre que ceux commandés, il en informe le marchand dès que possible.
16.2.
Il est recommandé que la notification contienne:
1) numéro d'ordre;
2) nom du produit commandé;
3) une description du produit obtenu;
4) images du produit;
5) images de l'étiquette et de l'emballage;
6) coordonnées.
16.3.
Le marchand effectue un contrôle et organise un moyen libre de retourner le produit incorrectement envoyé.
16.4.
Le client peut demander:
1) envoyer le bon produit;
2) résiliation de la partie du contrat concernée et remboursement du montant;
3) une autre décision recevable par accord mutuel.
16.5.
Le client n'est pas tenu de payer la livraison pour le retour d'un produit envoyé par erreur au marchand.
16.6.
L'envoi du bon produit est effectué sans frais supplémentaires à moins que le Client ne choisisse un autre service supplémentaire.
17. Endommagement des envois et des transports
17.1.
En cas de dommages apparents à l'emballage extérieur, il est recommandé que le client demande au messager:
1) marquage de la défaillance;
2) élaboration d'un protocole;
3) fournir une copie;
4) possibilité de photos;
5) Mise en œuvre de la procédure de messagerie pour les dommages causés au transport.
17.2.
Dès réception, le Client maintient :
1) emballage extérieur;
2) étiquette de transport;
3) emballage intérieur;
4) le produit endommagé;
5) le document du messager;
6) photos.
17.3.
Le client doit en informer le marchand dès que possible afin que l'affaire puisse être vérifiée et que les preuves soient conservées.
17.4.
L'absence de protocole du courrier ne supprime pas automatiquement les droits obligatoires du consommateur.
17.5.
En cas de défaillance raisonnablement établie du transport, le commerçant peut proposer:
1) remplacement;
2) envoyant une pièce manquante ou non endommagée;
3) réduction proportionnelle des prix;
4) remboursement du montant;
5) une autre solution légalement autorisée.
17.6.
Le retour nécessaire des marchandises avec dommages au transport est organisé aux dépens du marchand.
18. Retour sur demande
18.1.
Lorsque les marchandises présentent un défaut ou ne se conforment pas au contrat, le Client doit présenter une réclamation conformément à l'ordre décrit sur la page .
18.2.
Dans le cas d'une réclamation, le commerçant peut demander la fourniture des marchandises pour:
Examen 1;
2) vérification;
3) réparation;
4) remplacement;
5) identification des raisons de la non-conformité;
6) une autre action nécessaire.
18.3.
La transmission des marchandises aux fins d'inspection ne signifie pas automatiquement que la demande est reconnue ou rejetée.
18.4.
La vérification est effectuée dans un délai raisonnable et sans inconvénient significatif pour le consommateur.
18.5.
En cas de réclamation raisonnable, les frais de:
1) transport;
2) réparation;
3) remplacement;
4) Travail;
5) matériaux;
6) Conformité
sont aux dépens du marchand dans la fourchette prescrite par la loi.
18.6.
Les retours dus à une réclamation ne doivent pas être envoyés avec paiement dû à moins que le commerçant n'ait explicitement confirmé le contraire.
18.7.
Lorsque la demande n'est pas respectée, le client reçoit des renseignements sur le résultat et la base.
18.8.
Les droits détaillés en cas de non-conformité sont régis par la politique de retour et la législation applicable.
19. Vérifier les marchandises retournées
19.1.
Dès réception de l'envoi retourné, le commerçant effectue un contrôle qui peut comprendre:
1) identification de l'ordre;
2) identification des postes retournés;
3) vérification de la quantité;
4) ensemble de contrôle;
5) Vérification de l'état visuel;
6) vérification des traces d'utilisation;
7) vérifie les dommages causés au transport;
8) vérification des applications et accessoires;
9) filmant l'état aux fins de la preuve;
10) comparaison avec les informations de l'application.
19.2.
La vérification est effectuée sans retard excessif.
19.3.
La vérification ne peut pas être utilisée pour une prolongation injustifiée du délai de remboursement légal.
19.4.
Si des détails supplémentaires sont nécessaires pour identifier la commande, le marchand doit communiquer avec le client.
19.5.
Lorsqu'une différence est établie entre les produits demandés et les produits effectivement reçus, le Client en est informé.
19.6.
Lorsque l'envoi est endommagé visuellement, le commerçant peut:
1) filme le paquet;
2) marquer l'état devant le messager;
3) a demandé un protocole;
4) conserver le colis;
5) avise l'expéditeur.
19.7.
La réception de l'envoi ne signifie pas un retrait automatique du droit d'opposition à son statut, à son contenu ou à son identification.
20. Remboursements
20.1.
Dans le cas d'un droit de rétractation valide, le commerçant doit rembourser tous les montants dus sans retard excessif et au plus tard les jours civils de 14 à compter de la date à laquelle il a été informé de la décision du Consommateur de rétracter le contrat.
20.2.
Lors du retrait de l'intégralité d'une commande, la restitution comprend:
1) le prix des biens physiques retournés;
(2) le prix des autres articles refusés lorsque remboursables;
3) Le coût de la méthode standard la moins chère de livraison initiale offerte par le marchand.
20.3.
Lorsque le Consommateur a choisi un mode de première livraison plus cher que la livraison standard la moins chère, la différence n'est pas restaurée.
20.4.
Les frais directs d'envoi des marchandises lors d'un retrait simple ne sont remboursés que si:
1) Le marchand a pris en charge le coût;
2) Le client n'a pas été informé à l'avance qu'il le paie;
3) la déclaration est due à une revendication légitime ou au non-respect du commerçant;
4) La loi prévoit le contraire.
20.5.
Dans le cas des biens matériels, le commerçant peut conserver le remboursement jusqu'à ce que le premier des événements suivants se produise:
1) recevant les marchandises retournées;
2) Obtenir la preuve que le Consommateur a renvoyé les marchandises.
20.6.
La détention ne s'applique pas lorsque le commerçant a proposé de recueillir les marchandises lui-même.
20.7.
Lorsque les marchandises sont reçues ou que la preuve d'expédition est fournie, le commerçant ne peut pas retarder indûment le remboursement.
20.8.
Le remboursement est effectué par les mêmes moyens de paiement utilisés dans l'opération initiale, à moins que le Consommateur n'accepte expressément une autre manière qui n'entraîne pas de coûts pour elle.
20.9. Paiement par carte bancaire
Lorsque le paiement par carte bancaire via myPOS, le montant est remboursé à la carte ou à l'instrument de paiement utilisé dans la transaction initiale.
20.10.
Le montant payé par carte bancaire ne peut être remboursé en espèces, sauf si la loi et les règles de l'opérateur payeur le permettent.
20.11.
Après avoir commandé le remboursement, la période de déclaration du compte peut dépendre de la banque de service, du système de cartes ou de l'opérateur de paiement.
20.12.
La durée technique supplémentaire de la banque ne modifie pas l'obligation du commerçant d'ordonner le remboursement dans le délai légal.
20.13. Transfert bancaire
En cas de paiement bancaire, le montant est retourné au compte bancaire d'où il a été reçu, à moins que le Client n'accepte expressément une autre voie libre.
20.14.
Lorsque le paiement est reçu du compte d'un tiers, une vérification supplémentaire peut être effectuée pour prévenir l'erreur ou la fraude.
20.15. en espèces au moment de la livraison
En cas de paiement par voie de paiement ou par voie postale, le remboursement est effectué au moyen d'un mode de paiement traçable approprié.
20.16.
Lorsque le montant sera remboursé sur un compte bancaire, le Consommateur doit explicitement convenir et fournir l'IBAN nécessaire.
20.17.
La fourniture d'IBAN ne devrait pas entraîner de dépenses de consommation.
20.18.
Aucun numéro de carte bancaire, code de sécurité ou mot de passe bancaire électronique requis.
20.19.
En cas de remboursement partiel, le montant dû pour les articles retournés, déterminé en fonction du prix effectivement payé, est le remboursement.
20.20.
Lorsqu'une réduction de valeur raisonnable est établie, le montant correspondant peut être déduit du remboursement après notification au consommateur.
20.21.
Si les parties ne s'accordent pas sur la déduction, le Consommateur peut présenter une objection, déposer une plainte auprès d'une autorité compétente ou demander une protection judiciaire.
21. Contenu numérique et services numériques
21.1.
Le livre électronique, le fichier de téléchargement, le cours enregistré, l'accès à une plateforme payante ou tout autre service numérique ne retournent pas physiquement par courrier.
21.2.
Sur demande de retrait ou de résiliation d'un produit numérique, le commerçant traite la demande selon:
1) le type de produit numérique;
2) le moment de l'activation;
3) les consentements explicites donnés;
4) le degré d'exécution;
5) les exceptions légales applicables.
21.3.
Après un retrait valide, le Consommateur doit cesser:
1) l'utilisation du contenu numérique;
(2) l'utilisation du service numérique;
3) les mettre à la disposition de tiers;
4) la distribution des matériaux téléchargés.
21.4.
Le marchand peut:
1) désactive le profil ou le plan correspondant;
2) met fin à l'accès à un module;
3) rendre le téléchargement du lien inactif;
4) annuler l'inscription pour la formation;
5) prendre une autre mesure technique nécessaire.
21.5.
Lorsque le contenu numérique est fourni sur un support matériel, les règles de retour et les dispositions spécifiques relatives au contenu numérique peuvent s'appliquer au support physique.
21.6.
Les conditions détaillées du retrait des contenus numériques, des services numériques et des formations sont publiées sur la page .
22. Commandes mixtes
22.1.
Lorsque l'ordre contient une marchandise physique et un élément numérique, le retour de la marchandise physique ne signifie pas automatiquement que tous les autres postes sont retournés ou résiliés.
22.2.
Les effets sont déterminés séparément pour:
1) la marchandise physique;
2) le contenu numérique;
3) accès à la plateforme;
- Abonnement 4;
5) formation;
6) L'autre service.
22.3.
Le consommateur doit indiquer s'il souhaite abandonner:
1) de l'ensemble de la commande;
2) uniquement de la marchandise physique;
3) d'un élément numérique particulier;
4) de formation;
5) d'un autre article séparé.
22.4.
Lorsque la marchandise physique et la prime numérique font partie d'une offre indivisible, le retrait valide de la marchandise physique de base peut entraîner la fin de l'accès à la prime.
22.5.
Lorsque la position numérique a un prix autonome, son remboursement est examiné séparément conformément aux règles applicables.
23. Refusée, non réclamée et retournée par courrier
23.1.
La non-réception ou la non-demande d'un envoi par un messager ne constitue pas automatiquement une demande sans ambiguïté de retrait du contrat.
23.2.
Afin d'exercer son droit de rétractation, le Consommateur doit envoyer une demande claire conformément à l'ordre décrit sur la page .
23.3.
Lorsque l'envoi est retourné au commerçant en raison:
1) non-recherche;
2) non-conformité;
3) adresse incorrecte;
4) téléphone incorrect;
5) retrait de la réception;
6) une autre raison,
Le marchand peut communiquer avec le Client pour préciser son intention.
23.4.
Le client peut demander:
1) re-envoi;
2) annulation de la commande;
3) traite la demande comme un retrait lorsque les conditions légales sont remplies.
23.5.
Le réenvoi doit être effectué après confirmation par le Client.
23.6.
Les coûts réels de la réexpédition peuvent être supportés par le Client lorsque le besoin en est causé par une circonstance dont il est responsable.
23.7.
Aucune pénalité automatique n'est exigée pour un envoi en cours.
23.8.
Dans le cas d'un contrat payé d'avance, le remboursement est effectué en fonction des circonstances réelles, de la demande présentée et de la législation applicable.
24. Produit de remplacement
24.1.
La Loi n'oblige pas le marchand à effectuer un remplacement volontaire d'une marchandise entièrement pertinente uniquement parce que le Client préfère un autre produit.
24.2.
Lorsque le consommateur se trouve dans le délai de rétractation, il peut:
1) retourne la marchandise originale conformément à l'ordre de retrait;
2) pour faire une nouvelle commande séparée pour le produit désiré.
24.3.
Par consentement écrit mutuel, le marchand peut organiser un remplacement direct.
24.4.
En cas de remplacement direct, préciser à l'avance:
1) le produit de remplacement;
2) la différence de prix possible;
3) frais de transport;
4) la période de mise en œuvre;
5) le mode de paiement ou de remboursement de la différence.
24.5.
Les règles relatives à la conformité des marchandises s'appliquent en cas de remplacement dû à une demande raisonnable.
25. Marchandises non sollicitées
25.1.
Lorsque le consommateur reçoit une marchandise qu'il n'a pas commandée et pour laquelle il n'a pas conclu de contrat, il n'est pas tenu de payer pour cette marchandise.
25.2.
Le manque de réponse du Consommateur n'est pas considéré comme un consentement à l'achat.
25.3.
Le consommateur peut en informer le commerçant afin de vérifier le cas et d'organiser, le cas échéant, la réception des marchandises.
25.4.
Le présent article ne s'applique pas lorsqu'il s'agit d'une erreur évidente dans l'exécution d'un ordre réel traité conformément à l'ordre d'une marchandise envoyée indûment.
26. Données personnelles au retour
26.1.
Pour le traitement de la déclaration peut être traité:
1) nom et prénom;
2) adresse électronique;
3) téléphone;
4) adresse pour la correspondance;
5) numéro et contenu de la commande;
6) numéro de demande;
7) informations sur les produits retournés;
8) connaissement et numéro de suivi;
9) photos;
10) informations de paiement;
11) IBAN si nécessaire pour le remboursement;
12) le contenu de la correspondance;
13) informations sur les résultats de la vérification;
14) données relatives au remboursement effectué.
26.2.
Les données sont traitées pour:
1) identification de l'ordre;
2) exécution des obligations légales;
3) acceptation et vérification des marchandises retournées;
4) remboursement des montants;
5) comptabilité;
6) prévention de la fraude;
7) établissement, exercice ou défense de créances légales.
26.3.
Les données peuvent être fournies à:
1) les transporteurs et les opérateurs postaux;
2) myPOS;
3) banques et prestataires de paiement;
4) conseillers en comptabilité et en droit;
5) autorités compétentes de l'État;
6) autres destinataires si nécessaire et licite.
26.4.
Des informations détaillées sont publiées dans la Politique de confidentialité.
27. Contacts et assistance
27.1.
En cas de questions de retour, le Client peut contacter :
ЛИЙН БЪЛГАРИЯ ООД
Courriel: office@lean.bg
Téléphone: +359 896 060 911
Adresse: Sofia, 55 Kiril Popov Str., A, étage 1, ap. 4, République de Bulgarie
Site Web : https://leanchampionscommunity.com
27.2.
Pour un traitement plus rapide, il est recommandé que le message contient :
1) numéro d'ordre;
2) nom du client;
3) nom du produit;
4) raison du retour;
5) un numéro de connaissement lorsque le produit a déjà été envoyé;
6) photographies où il y a un défaut ou une discordance.
27.3.
Le commerçant n'exige pas l'autorisation préalable comme condition de validité d'un droit de retrait en temps utile.
27.4.
Le formulaire électronique est mis à disposition pour faciliter et traçabilité, et non pour limiter d'autres moyens de notification éligibles.
28. Entrée en vigueur
28.1.
La présente politique de retour entrera en vigueur à compter de la date spécifiée dans le champ en vigueur de la politique de retour.
28.2.
Pour le contrat spécifique, la version qui était disponible au Client avant la conclusion du contrat et qui était fournie sur un support durable s'applique.
28.3.
Les modifications apportées à la politique actuelle n'affectent pas les droits déjà acquis.
28.4.
Le cas échéant, la législation confère un droit plus favorable au consommateur, le droit s'applique indépendamment du contenu de la politique actuelle.
1. Objet et portée
1.1.
Cette politique de retour régit les conditions et la procédure pratique pour la restitution des biens physiques achetés par le biais de Lean Champions Store et de Lean Champions Platform.
1.2.
La politique s'applique:
1) retour des biens physiques après l'exercice du droit de rétractation d'un contrat à distance;
2) retour partiel d'un ou de plusieurs articles d'une commande;
3) retour des marchandises incorrectement envoyées;
4) retour des marchandises endommagées à la livraison;
5) la restitution des marchandises pour lesquelles une demande a été présentée;
6) retour d'une partie physique d'un ordre mixte;
7) retour d'un produit physique auquel un bonus numérique a été inclus;
8) autres cas dans lesquels le marchand a expressément accepté de retourner.
1.3.
Cette politique s'applique en même temps que:
1) les Termes et Conditions;
(2) La politique sur le droit de rétractation;
3) Le formulaire de retrait;
4) Politique de livraison et de paiement;
5) La politique sur les plaintes;
6) les informations sur la page du produit spécifique;
7) la confirmation de la commande spécifique;
8) la législation applicable.
1.4.
Cette politique ne restreint pas les droits obligatoires du consommateur.
1.5.
Lorsqu'un produit ou service donné a des conditions de retour particulières, ces conditions ne s'appliquent que si elles ont été clairement fournies au Client avant la commande et ne restreignent pas le droit du Consommateur d'être requis.
2. Données du trader
2.1.
Le marchand et le destinataire des biens physiques retournés sont les suivants :
ЛИЙН БЪЛГАРИЯ ООД
Code unifié d'identification (UIC): 203317933
Numéro d'identification TVA: BG203317933
Siège social et adresse administrative: Sofia, 55 Kiril Popov Street, entrée A, étage 1, appartement 4, République de Bulgarie
Responsable : Todor Neychev
Courriel: office@lean.bg
Téléphone: +359 896 060 911
Site Web : https://leanchampionscommunity.com
ci-après dénommée «Merchant».
3. Différence entre le retrait, le retour et la réclamation
3.1.
Le droit de rétractation permet au Consommateur de résilier un contrat à distance dans la période 14-jour applicable sans que la marchandise physique ait un défaut et sans avoir à préciser une raison.
3.2.
Le retour est l'expédition ou le transfert effectif des biens matériels au commerçant après un exercice de retrait, sur demande d'indemnisation ou sur une autre base convenue.
3.3.
La plainte A renvoie à une déclaration de :
1) défaut;
2) dommages;
3) marchandises expédiées indûment;
4) pièce manquante;
5) non-conformité à la description;
6) manque de qualité ou de caractéristiques convenues;
7) un autre manquement au contrat.
3.4.
En cas de défaillance sans défaut, le coût direct du renvoi est normalement payé par le Consommateur.
3.5.
En cas de réclamation valide, de marchandises envoyées à tort ou d'autres non-respects dont le commerçant est responsable, les frais nécessaires pour le retour et la mise en conformité des marchandises sont à la charge du commerçant.
3.6.
Le client n'est pas tenu de déterminer la qualification juridique de sa demande. Le commerçant l'examine selon son contenu réel.
3.7.
Une demande, désignée comme « entrée », peut être traitée comme un droit de retrait, de réclamation ou d'une autre demande dans ces circonstances.
4. Qui peut retourner des marchandises dans l'exercice du droit de rétractation
4.1.
Le droit légal de retour après le retrait d'un contrat à distance est accordé à une personne physique agissant en tant que consommateur.
4.2.
Un consommateur est une personne physique qui acquiert les biens à des fins extérieures à son entreprise, entreprise, artisanat ou activité professionnelle.
4.3.
La personne morale, l'unique commerçant ou la personne physique qui effectue l'achat à des fins professionnelles ou commerciales n'a pas automatiquement un droit de rétractation du jour 14.
4.4.
Un client d'affaires ne peut retourner des marchandises sans défaut que lorsque :
1) une telle option est explicitement indiquée dans l'offre spécifique;
2) est convenu dans un contrat individuel;
3) a été confirmé par écrit par le marchand;
4) est applicable une autre disposition juridique contraignante.
4.5.
Le droit d'un client commercial de réclamer la non-conformité est déterminé par le contrat et la législation applicables et diffère du droit de rétractation du consommateur.
5. Actions avant l'expédition des marchandises
5.1.
Avant de retourner la marchandise physique en raison du retrait, le Consommateur doit informer le marchand de sa décision de se retirer du contrat.
5.2.
La notification peut être faite par:
1) le formulaire électronique de retrait de la Plateforme;
(2) le formulaire type de retrait;
3) courriel à office@lean.bg;
4) une demande écrite envoyée par courrier ou courrier;
5) une autre déclaration écrite sans ambiguïté.
5.3.
L'utilisation du formulaire électronique ou standard n'est pas obligatoire.
5.4.
Le consommateur n'est pas tenu d'indiquer la raison du retrait.
5.5.
Il est recommandé que la notification contienne:
1) nom et prénom;
2) numéro d'ordre lorsqu'il est connu;
(3) adresse électronique;
4) téléphone de contact;
5) nom et quantité des marchandises retournées;
6) information indiquant si l'ensemble de la commande est retourné ou seulement une partie de celle-ci;
7) date de réception des marchandises;
8) une demande claire de retrait du contrat.
5.6.
L'absence d'un numéro d'ordre ne rend pas l'ordre invalide lorsque l'ordre peut être identifié d'une autre manière fiable.
5.7.
Dès réception d'une demande électronique, le marchand envoie une confirmation et un numéro de demande unique.
5.8.
Le numéro unique facilite la traçabilité, mais n'est pas une condition de la validité du droit de rétractation.
5.9.
Le consommateur n'est pas tenu d'attendre l'autorisation préalable d'envoyer les marchandises lorsqu'il en a déjà informé le commerçant et respecte les délais applicables.
5.10.
Le marchand peut envoyer des instructions pratiques pour l'emballage, l'adresse et l'identification de l'envoi, mais ces instructions ne doivent pas empêcher ou retarder indûment le retour.
5.11.
Le renvoi des marchandises sans demande claire de retrait n'est pas toujours suffisant pour établir clairement l'intention du consommateur.
5.12.
Pour éviter tout doute, le consommateur devrait envoyer la demande écrite de retrait séparément ou l'appliquer au lot.
6. Délai de retour
6.1.
Après avoir avisé le marchand de sa décision de se retirer du contrat, le Consommateur doit renvoyer ou transmettre les biens physiques:
1) sans retard excessif;
2) au plus tard 14 jours calendaires à compter de la notification.
6.2.
Le délai est considéré comme respecté lorsque les marchandises ont été expédiées ou transmises avant l'expiration de la période de jours 14.
6.3.
La date d'expédition peut être démontrée par:
1) connaissement;
2) un reçu postal;
3) confirmation électronique par le messager;
4) numéro de suivi;
5) protocole de remise;
6) un autre document fiable.
6.4.
Le consommateur devrait conserver la preuve de l'expédition jusqu'à l'achèvement définitif de la procédure.
6.5.
Lorsque les marchandises ne sont pas envoyées dans le délai applicable, le commerçant examine les circonstances et la législation applicable avant de prendre une décision sur l'acceptation et le remboursement.
6.6.
Un retard causé uniquement par le messager après la livraison de l'envoi en temps utile ne signifie pas automatiquement que le Consommateur a manqué le délai.
7. Adresse de retour
7.1.
Les biens matériels doivent être envoyés à l'adresse suivante:
Destinataire : LEAN BULGARIA OOD
Adresse de retour: Sofia, 55 Kiril Popov Str., A, étage 1, ap. 4, République de Bulgarie
Tél.: +359 896 060 911
Courriel pour notification: office@lean.bg
7.2.
L'emballage doit être adressé à LEAN BULGARIA OOD, et non à myPOS, Econt, l'auteur du produit, le formateur ou un autre fournisseur.
7.3.
L'envoi à une adresse différente n'a lieu que si le commerçant a fourni une indication écrite explicite de l'ordre spécifique.
7.4.
Lorsque le client utilise un bureau de messagerie, l'envoi ne doit pas être dirigé vers un bureau choisi au hasard sans confirmation écrite préalable du marchand.
7.5.
Le commerçant n'est pas responsable du retard ou de la perte causés par l'expédition vers un destinataire ou une adresse incorrects qui n'ont pas été identifiés ou confirmés par lui.
8. Choix de messagerie et mode d'envoi
8.1.
Le consommateur peut utiliser un Econt ou tout autre opérateur postal ou de messagerie agréé de son choix.
8.2.
Les marchandises retournées ne sont pas nécessairement envoyées par le même messager qui a effectué la livraison originale.
8.3.
Il est recommandé d'utiliser un service qui fournit :
1) numéro de suivi;
(2) preuve de l'expédition;
3) preuve de livraison;
4) possibilité d'établir l'état de l'envoi en cas de défaillance.
8.4.
Le consommateur devrait conserver le connaissement et le numéro de suivi.
8.5.
Sur demande Le consommateur peut envoyer le numéro de suivi à office@lean.bg.
8.6.
L'expédition ne doit pas être envoyée avec un cash à la livraison.
8.7.
Le remboursement est effectué séparément conformément à l'ordre énoncé dans la présente politique et non pas au moyen d'argent au moment de la livraison des marchandises retournées.
8.8.
Un envoi envoyé par paiement ou obligeant le bénéficiaire à payer immédiatement un montant ne peut être accepté.
8.9.
Un envoi envoyé pour le compte du destinataire sans consentement écrit préalable ne peut être accepté lorsque le coût de retour est au détriment du consommateur.
8.10.
Les règles précédentes ne s'appliquent pas de la même manière à une demande raisonnable lorsque le commerçant a déjà fourni un connaissement, une demande de messagerie ou tout autre moyen de retourner à son compte.
9. Frais de retour
9.1.
À la restitution des biens physiques après avoir exercé le droit de rétractation, le coût direct de l'envoi est à la charge du Consommateur.
9.2.
Le coût direct peut inclure le coût habituel du service de messagerie ou postal pour l'envoi des marchandises à l'adresse de retour.
9.3.
Le consommateur ne doit pas de frais administratifs, de frais pour traiter le retrait ou la pénalité uniquement parce qu'il exerce son droit de retrait.
9.4.
En cas de réclamation valide, de marchandises envoyées à tort ou d'autres non-respects dont le commerçant est responsable, les frais de retour nécessaires sont à la charge du commerçant.
9.5.
Dans ce cas, le marchand peut:
1) pour envoyer un connaissement prêt;
2) organiser une collecte d'adresses;
3) indiquer un compte de messagerie;
4) restaurer des coûts raisonnables et prouvés de retour;
5) pour offrir un autre mode de consommation gratuit.
9.6.
Avant d'envoyer à ses frais une marchandise qui se déclare non conforme, le Consommateur peut contacter le marchand pour recevoir une déclaration gratuite.
9.7.
La connexion préalable facilite l'organisation, mais ne peut pas être utilisée pour refuser d'accepter une demande en temps opportun.
9.8.
Si, à l'avenir, une marchandise ne peut, par sa nature, être retournée de la manière habituelle par un opérateur postal ou de messagerie, le coût estimatif du retour direct doit être indiqué avant la commande.
10. Préparation et emballage des marchandises
10.1.
Les marchandises doivent être emballées d'une manière qui les protège contre:
1) pliage;
2) rupture;
3) mouillé;
4) pollution;
5) impact;
6) en appuyant;
7) perte de pièces;
8) une autre défaillance pendant le transport.
10.2.
Pour les livres et autres imprimés, l'utilisation de:
1) enveloppe en carton dur;
2) boîte appropriée;
3) doublure de protection contre l'humidité;
4) matériau de remplissage lorsqu'il y a de l'espace libre;
5) autres emballages qui empêchent le mouvement et la flexion.
10.3.
Lors de la restitution de plusieurs produits, ils doivent être arrangés et fixés de manière à ne pas s'endommager les uns les autres.
10.4.
L'emballage extérieur devrait être fermé de manière sûre.
10.5.
Les chargeurs, les rubans adhésifs, les étiquettes ou d'autres matériaux ne doivent pas être collés directement au produit lui-même lorsque cela peut l'endommager.
10.6.
L'emballage de transport d'origine peut être réutilisé le cas échéant.
10.7.
L'emballage d'origine du produit n'est pas une condition absolument obligatoire pour l'exercice du droit de rétractation.
10.8.
L'absence d'un emballage d'origine en soi n'entraîne pas le retrait de l'acceptation des marchandises retournées.
10.9.
L'absence ou l'endommagement de l'emballage ne peut être pris en compte que lorsqu'il a entraîné une diminution réelle et vérifiable de la valeur du produit.
11. Informations à placer dans l ' envoi
11.1.
Pour une identification plus rapide, il est recommandé que les renseignements contenant:
1) nom et nom de famille du client;
2) numéro d'ordre;
3) un numéro unique de la demande de retrait lorsque disponible;
4) nom et quantité des produits retournés;
5) adresse électronique;
6) contact téléphonique;
7) une brève explication indiquant si la déclaration est due à un retrait ou à une réclamation.
11.2.
Une copie du formulaire de retrait, de la facture, de la confirmation de la commande ou d'un autre document peut être jointe.
11.3.
L'absence d'une copie d'une facture, d'un reçu ou d'un formulaire dans l'envoi n'entraîne pas automatiquement un retrait lorsque la commande peut être établie par des enregistrements électroniques ou autrement fiables.
11.4.
Il n'est pas nécessaire de placer dans l'envoi:
1) originaux de documents personnels;
2) copies de cartes bancaires;
3) codes de sécurité;
4) mots de passe;
5) autres informations sensibles inutiles.
11.5.
Lorsqu'un IBAN est tenu de rembourser une fois le paiement imposé, il doit être fourni soit par le formulaire électronique sécurisé, soit par courrier électronique et non par les données de la carte bancaire.
12. État des marchandises retournées
12.1.
Le consommateur a le droit d'ouvrir et d'examiner les biens dans la mesure nécessaire pour établir:
1) sa nature;
2) ses caractéristiques;
3) son fonctionnement normal;
4) sa conformité avec ce qui a été commandé.
12.2.
L'examen devrait être comparable à la manière dont le produit pourrait raisonnablement être examiné à une sortie physique.
12.3.
Le consommateur est seul responsable de la réduction de la valeur causée par des actions qui vont au-delà de la révision nécessaire.
12.4.
Dans le cas d'un livre imprimé ou d'un matériel imprimé, une réduction de valeur peut être causée par :
1) utilisation à long terme;
2) lecture visible qui a conduit à une usure significative;
3) pliage ou déchirage des pages;
4) écriture, accentuation ou dessin;
5) insérant des notes permanentes ou des autocollants;
6) pollution;
7) mouillé;
8) odeur de fumée, de produits chimiques ou d'autres substances;
9) dommages causés à la couverture ou à la liaison;
10) pages ou applications manquantes;
11) une autre action qui va au-delà de la révision normale.
12.5.
Le déballage et l'examen attentif d'un simple livre imprimé en soi ne conduisent pas à la perte du droit de retrait.
12.6.
Les biens retournés ne sont pas automatiquement refusés au seul motif qu’ils ont été ouverts.
12.7.
Lorsqu'une valeur réduite est établie, le commerçant ne peut réduire le montant remboursé que d'un montant raisonnable correspondant à la diminution réelle de la valeur.
12.8.
La réduction ne constitue pas une pénalité.
12.9.
Pour déterminer la valeur réduite, il peut être tenu compte:
le statut 1) dès réception;
2) le degré d'utilisation;
3) la possibilité de re-proposer le produit;
4) les coûts de remboursement raisonnables nécessaires;
5) la valeur des pièces manquantes;
6) autres circonstances objectives.
12.10.
Lorsque la déduction est offerte en raison d'une valeur réduite, le consommateur est informé:
1) l'État établi;
(2) la base;
3) la méthode de calcul;
4) le montant de la déduction;
5) la possibilité de présenter un avis ou une objection.
12.11.
Le consommateur n'est pas tenu responsable de la réduction de valeur lorsque le commerçant n'a pas fourni les informations requises sur le droit de rétractation.
13. Exhaustivité des marchandises retournées
13.1.
Lorsque les marchandises ont été livrées en série, tous les éléments physiques qui font partie de l'article refusé doivent être retournés.
13.2.
Il peut s'agir notamment :
1) le produit de base;
2) Annexes;
3) matériaux imprimés;
4) pièces détachées;
5) Instructions;
6) inclus accessoires physiques;
7) autres éléments décrits comme faisant partie du produit.
13.3.
Un élément manquant n'entraîne pas automatiquement la perte du droit de rétractation.
13.4.
Lorsque l'élément manquant entraîne une diminution prouvée de la valeur, cela peut être pris en compte au taux de restitution.
13.5.
Lorsqu'une partie de l'ensemble est numérique et est déjà activée, les effets sont déterminés selon les règles applicables à l'élément numérique pertinent et le consentement donné par le consommateur.
14. Retour partiel
14.1.
Le consommateur ne peut retourner qu'un ou plusieurs articles de la commande lorsqu'ils peuvent être séparés des autres.
14.2.
La demande doit préciser clairement quels postes sont retournés.
14.3.
En cas de retour partiel, le prix des postes retournés est remboursé, compte tenu:
1) les concessions applicables;
2) le prix du colis;
3) le prix effectivement payé;
4) la diminution possible de la valeur;
5) les règles de livraison applicables.
14.4.
Lorsque l'escompte dépend de l'achat d'une certaine quantité ou d'un paquet, le remboursement est calculé de manière à ce que le Client ne conserve que les escomptes pour lesquels le reste de l'achat continue de correspondre.
14.5.
Le nouveau calcul du point précédent n'est effectué que lorsque la condition d'escompte a été clairement énoncée avant le contrat.
14.6.
En cas de refus partiel, le coût de la livraison initiale n'est remboursé que si et dans la mesure où il serait inférieur si l'article retourné n'était pas inclus dans la commande initiale.
14.7.
Lorsque le prix de la livraison initiale resterait le même, aucune partie distincte de celle-ci ne peut être remboursée uniquement en raison du retour partiel.
14.8.
Lorsque la commande entière est retournée, les règles pour le remboursement la livraison standard la moins chère s'appliquent.
15. Forfaits promotionnels, cadeaux cadeaux et bonus
15.1.
Lorsque le produit est acheté dans le cadre d'un colis, les conditions de retour partiel sont déterminées selon:
1) si des positions individuelles peuvent être distinguées;
(2) s'ils ont déclaré séparément les prix;
3) si le colis a été présenté comme indivisible;
4) la législation applicable.
15.2.
Lorsqu'un cadeau physique gratuit est fourni à un produit qui fait partie intégrante de l'offre promotionnelle spécifique, le Consommateur devrait également le retourner lorsqu'il renonce à l'offre entière.
15.3.
Si le don physique n'est pas retourné et que cela entraîne une réduction réelle de la valeur du colis retourné, le commerçant ne peut rendre compte de sa valeur réelle que si les conditions de la promotion ont été clairement indiquées à l'avance.
15.4.
Lorsqu'un accès numérique gratuit est fourni à un livre physique, lors du retour et du retrait valides du livre, le marchand peut mettre fin à l'accès bonus.
15.5.
La prime numérique gratuite n'a pas une valeur monétaire remboursable distincte à moins qu'elle n'ait été clairement évaluée en tant qu'élément distinct.
15.6.
Lorsque l'accès numérique a été acheté et payé en tant qu'article distinct, sa résiliation et son remboursement sont considérés séparément de la marchandise physique.
16. Marchandise envoyée à tort
16.1.
Si le Client reçoit un produit autre que ceux commandés, il en informe le marchand dès que possible.
16.2.
Il est recommandé que la notification contienne:
1) numéro d'ordre;
2) nom du produit commandé;
3) une description du produit obtenu;
4) images du produit;
5) images de l'étiquette et de l'emballage;
6) coordonnées.
16.3.
Le marchand effectue un contrôle et organise un moyen libre de retourner le produit incorrectement envoyé.
16.4.
Le client peut demander:
1) envoyer le bon produit;
2) résiliation de la partie du contrat concernée et remboursement du montant;
3) une autre décision recevable par accord mutuel.
16.5.
Le client n'est pas tenu de payer la livraison pour le retour d'un produit envoyé par erreur au marchand.
16.6.
L'envoi du bon produit est effectué sans frais supplémentaires à moins que le Client ne choisisse un autre service supplémentaire.
17. Endommagement des envois et des transports
17.1.
En cas de dommages apparents à l'emballage extérieur, il est recommandé que le client demande au messager:
1) marquage de la défaillance;
2) élaboration d'un protocole;
3) fournir une copie;
4) possibilité de photos;
5) Mise en œuvre de la procédure de messagerie pour les dommages causés au transport.
17.2.
Dès réception, le Client maintient :
1) emballage extérieur;
2) étiquette de transport;
3) emballage intérieur;
4) le produit endommagé;
5) le document du messager;
6) photos.
17.3.
Le client doit en informer le marchand dès que possible afin que l'affaire puisse être vérifiée et que les preuves soient conservées.
17.4.
L'absence de protocole du courrier ne supprime pas automatiquement les droits obligatoires du consommateur.
17.5.
En cas de défaillance raisonnablement établie du transport, le commerçant peut proposer:
1) remplacement;
2) envoyant une pièce manquante ou non endommagée;
3) réduction proportionnelle des prix;
4) remboursement du montant;
5) une autre solution légalement autorisée.
17.6.
Le retour nécessaire des marchandises avec dommages au transport est organisé aux dépens du marchand.
18. Retour sur demande
18.1.
Lorsque les marchandises présentent un défaut ou ne se conforment pas au contrat, le Client doit présenter une réclamation conformément à l'ordre décrit sur la page .
18.2.
Dans le cas d'une réclamation, le commerçant peut demander la fourniture des marchandises pour:
Examen 1;
2) vérification;
3) réparation;
4) remplacement;
5) identification des raisons de la non-conformité;
6) une autre action nécessaire.
18.3.
La transmission des marchandises aux fins d'inspection ne signifie pas automatiquement que la demande est reconnue ou rejetée.
18.4.
La vérification est effectuée dans un délai raisonnable et sans inconvénient significatif pour le consommateur.
18.5.
En cas de réclamation raisonnable, les frais de:
1) transport;
2) réparation;
3) remplacement;
4) Travail;
5) matériaux;
6) Conformité
sont aux dépens du marchand dans la fourchette prescrite par la loi.
18.6.
Les retours dus à une réclamation ne doivent pas être envoyés avec paiement dû à moins que le commerçant n'ait explicitement confirmé le contraire.
18.7.
Lorsque la demande n'est pas respectée, le client reçoit des renseignements sur le résultat et la base.
18.8.
Les droits détaillés en cas de non-conformité sont régis par la politique de retour et la législation applicable.
19. Vérifier les marchandises retournées
19.1.
Dès réception de l'envoi retourné, le commerçant effectue un contrôle qui peut comprendre:
1) identification de l'ordre;
2) identification des postes retournés;
3) vérification de la quantité;
4) ensemble de contrôle;
5) Vérification de l'état visuel;
6) vérification des traces d'utilisation;
7) vérifie les dommages causés au transport;
8) vérification des applications et accessoires;
9) filmant l'état aux fins de la preuve;
10) comparaison avec les informations de l'application.
19.2.
La vérification est effectuée sans retard excessif.
19.3.
La vérification ne peut pas être utilisée pour une prolongation injustifiée du délai de remboursement légal.
19.4.
Si des détails supplémentaires sont nécessaires pour identifier la commande, le marchand doit communiquer avec le client.
19.5.
Lorsqu'une différence est établie entre les produits demandés et les produits effectivement reçus, le Client en est informé.
19.6.
Lorsque l'envoi est endommagé visuellement, le commerçant peut:
1) filme le paquet;
2) marquer l'état devant le messager;
3) a demandé un protocole;
4) conserver le colis;
5) avise l'expéditeur.
19.7.
La réception de l'envoi ne signifie pas un retrait automatique du droit d'opposition à son statut, à son contenu ou à son identification.
20. Remboursements
20.1.
Dans le cas d'un droit de rétractation valide, le commerçant doit rembourser tous les montants dus sans retard excessif et au plus tard les jours civils de 14 à compter de la date à laquelle il a été informé de la décision du Consommateur de rétracter le contrat.
20.2.
Lors du retrait de l'intégralité d'une commande, la restitution comprend:
1) le prix des biens physiques retournés;
(2) le prix des autres articles refusés lorsque remboursables;
3) Le coût de la méthode standard la moins chère de livraison initiale offerte par le marchand.
20.3.
Lorsque le Consommateur a choisi un mode de première livraison plus cher que la livraison standard la moins chère, la différence n'est pas restaurée.
20.4.
Les frais directs d'envoi des marchandises lors d'un retrait simple ne sont remboursés que si:
1) Le marchand a pris en charge le coût;
2) Le client n'a pas été informé à l'avance qu'il le paie;
3) la déclaration est due à une revendication légitime ou au non-respect du commerçant;
4) La loi prévoit le contraire.
20.5.
Dans le cas des biens matériels, le commerçant peut conserver le remboursement jusqu'à ce que le premier des événements suivants se produise:
1) recevant les marchandises retournées;
2) Obtenir la preuve que le Consommateur a renvoyé les marchandises.
20.6.
La détention ne s'applique pas lorsque le commerçant a proposé de recueillir les marchandises lui-même.
20.7.
Lorsque les marchandises sont reçues ou que la preuve d'expédition est fournie, le commerçant ne peut pas retarder indûment le remboursement.
20.8.
Le remboursement est effectué par les mêmes moyens de paiement utilisés dans l'opération initiale, à moins que le Consommateur n'accepte expressément une autre manière qui n'entraîne pas de coûts pour elle.
20.9. Paiement par carte bancaire
Lorsque le paiement par carte bancaire via myPOS, le montant est remboursé à la carte ou à l'instrument de paiement utilisé dans la transaction initiale.
20.10.
Le montant payé par carte bancaire ne peut être remboursé en espèces, sauf si la loi et les règles de l'opérateur payeur le permettent.
20.11.
Après avoir commandé le remboursement, la période de déclaration du compte peut dépendre de la banque de service, du système de cartes ou de l'opérateur de paiement.
20.12.
La durée technique supplémentaire de la banque ne modifie pas l'obligation du commerçant d'ordonner le remboursement dans le délai légal.
20.13. Transfert bancaire
En cas de paiement bancaire, le montant est retourné au compte bancaire d'où il a été reçu, à moins que le Client n'accepte expressément une autre voie libre.
20.14.
Lorsque le paiement est reçu du compte d'un tiers, une vérification supplémentaire peut être effectuée pour prévenir l'erreur ou la fraude.
20.15. en espèces au moment de la livraison
En cas de paiement par voie de paiement ou par voie postale, le remboursement est effectué au moyen d'un mode de paiement traçable approprié.
20.16.
Lorsque le montant sera remboursé sur un compte bancaire, le Consommateur doit explicitement convenir et fournir l'IBAN nécessaire.
20.17.
La fourniture d'IBAN ne devrait pas entraîner de dépenses de consommation.
20.18.
Aucun numéro de carte bancaire, code de sécurité ou mot de passe bancaire électronique requis.
20.19.
En cas de remboursement partiel, le montant dû pour les articles retournés, déterminé en fonction du prix effectivement payé, est le remboursement.
20.20.
Lorsqu'une réduction de valeur raisonnable est établie, le montant correspondant peut être déduit du remboursement après notification au consommateur.
20.21.
Si les parties ne s'accordent pas sur la déduction, le Consommateur peut présenter une objection, déposer une plainte auprès d'une autorité compétente ou demander une protection judiciaire.
21. Contenu numérique et services numériques
21.1.
Le livre électronique, le fichier de téléchargement, le cours enregistré, l'accès à une plateforme payante ou tout autre service numérique ne retournent pas physiquement par courrier.
21.2.
Sur demande de retrait ou de résiliation d'un produit numérique, le commerçant traite la demande selon:
1) le type de produit numérique;
2) le moment de l'activation;
3) les consentements explicites donnés;
4) le degré d'exécution;
5) les exceptions légales applicables.
21.3.
Après un retrait valide, le Consommateur doit cesser:
1) l'utilisation du contenu numérique;
(2) l'utilisation du service numérique;
3) les mettre à la disposition de tiers;
4) la distribution des matériaux téléchargés.
21.4.
Le marchand peut:
1) désactive le profil ou le plan correspondant;
2) met fin à l'accès à un module;
3) rendre le téléchargement du lien inactif;
4) annuler l'inscription pour la formation;
5) prendre une autre mesure technique nécessaire.
21.5.
Lorsque le contenu numérique est fourni sur un support matériel, les règles de retour et les dispositions spécifiques relatives au contenu numérique peuvent s'appliquer au support physique.
21.6.
Les conditions détaillées du retrait des contenus numériques, des services numériques et des formations sont publiées sur la page .
22. Commandes mixtes
22.1.
Lorsque l'ordre contient une marchandise physique et un élément numérique, le retour de la marchandise physique ne signifie pas automatiquement que tous les autres postes sont retournés ou résiliés.
22.2.
Les effets sont déterminés séparément pour:
1) la marchandise physique;
2) le contenu numérique;
3) accès à la plateforme;
- Abonnement 4;
5) formation;
6) L'autre service.
22.3.
Le consommateur doit indiquer s'il souhaite abandonner:
1) de l'ensemble de la commande;
2) uniquement de la marchandise physique;
3) d'un élément numérique particulier;
4) de formation;
5) d'un autre article séparé.
22.4.
Lorsque la marchandise physique et la prime numérique font partie d'une offre indivisible, le retrait valide de la marchandise physique de base peut entraîner la fin de l'accès à la prime.
22.5.
Lorsque la position numérique a un prix autonome, son remboursement est examiné séparément conformément aux règles applicables.
23. Refusée, non réclamée et retournée par courrier
23.1.
La non-réception ou la non-demande d'un envoi par un messager ne constitue pas automatiquement une demande sans ambiguïté de retrait du contrat.
23.2.
Afin d'exercer son droit de rétractation, le Consommateur doit envoyer une demande claire conformément à l'ordre décrit sur la page .
23.3.
Lorsque l'envoi est retourné au commerçant en raison:
1) non-recherche;
2) non-conformité;
3) adresse incorrecte;
4) téléphone incorrect;
5) retrait de la réception;
6) une autre raison,
Le marchand peut communiquer avec le Client pour préciser son intention.
23.4.
Le client peut demander:
1) re-envoi;
2) annulation de la commande;
3) traite la demande comme un retrait lorsque les conditions légales sont remplies.
23.5.
Le réenvoi doit être effectué après confirmation par le Client.
23.6.
Les coûts réels de la réexpédition peuvent être supportés par le Client lorsque le besoin en est causé par une circonstance dont il est responsable.
23.7.
Aucune pénalité automatique n'est exigée pour un envoi en cours.
23.8.
Dans le cas d'un contrat payé d'avance, le remboursement est effectué en fonction des circonstances réelles, de la demande présentée et de la législation applicable.
24. Produit de remplacement
24.1.
La Loi n'oblige pas le marchand à effectuer un remplacement volontaire d'une marchandise entièrement pertinente uniquement parce que le Client préfère un autre produit.
24.2.
Lorsque le consommateur se trouve dans le délai de rétractation, il peut:
1) retourne la marchandise originale conformément à l'ordre de retrait;
2) pour faire une nouvelle commande séparée pour le produit désiré.
24.3.
Par consentement écrit mutuel, le marchand peut organiser un remplacement direct.
24.4.
En cas de remplacement direct, préciser à l'avance:
1) le produit de remplacement;
2) la différence de prix possible;
3) frais de transport;
4) la période de mise en œuvre;
5) le mode de paiement ou de remboursement de la différence.
24.5.
Les règles relatives à la conformité des marchandises s'appliquent en cas de remplacement dû à une demande raisonnable.
25. Marchandises non sollicitées
25.1.
Lorsque le consommateur reçoit une marchandise qu'il n'a pas commandée et pour laquelle il n'a pas conclu de contrat, il n'est pas tenu de payer pour cette marchandise.
25.2.
Le manque de réponse du Consommateur n'est pas considéré comme un consentement à l'achat.
25.3.
Le consommateur peut en informer le commerçant afin de vérifier le cas et d'organiser, le cas échéant, la réception des marchandises.
25.4.
Le présent article ne s'applique pas lorsqu'il s'agit d'une erreur évidente dans l'exécution d'un ordre réel traité conformément à l'ordre d'une marchandise envoyée indûment.
26. Données personnelles au retour
26.1.
Pour le traitement de la déclaration peut être traité:
1) nom et prénom;
2) adresse électronique;
3) téléphone;
4) adresse pour la correspondance;
5) numéro et contenu de la commande;
6) numéro de demande;
7) informations sur les produits retournés;
8) connaissement et numéro de suivi;
9) photos;
10) informations de paiement;
11) IBAN si nécessaire pour le remboursement;
12) le contenu de la correspondance;
13) informations sur les résultats de la vérification;
14) données relatives au remboursement effectué.
26.2.
Les données sont traitées pour:
1) identification de l'ordre;
2) exécution des obligations légales;
3) acceptation et vérification des marchandises retournées;
4) remboursement des montants;
5) comptabilité;
6) prévention de la fraude;
7) établissement, exercice ou défense de créances légales.
26.3.
Les données peuvent être fournies à:
1) les transporteurs et les opérateurs postaux;
2) myPOS;
3) banques et prestataires de paiement;
4) conseillers en comptabilité et en droit;
5) autorités compétentes de l'État;
6) autres destinataires si nécessaire et licite.
26.4.
Des informations détaillées sont publiées dans la Politique de confidentialité.
27. Contacts et assistance
27.1.
En cas de questions de retour, le Client peut contacter :
ЛИЙН БЪЛГАРИЯ ООД
Courriel: office@lean.bg
Téléphone: +359 896 060 911
Adresse: Sofia, 55 Kiril Popov Str., A, étage 1, ap. 4, République de Bulgarie
Site Web : https://leanchampionscommunity.com
27.2.
Pour un traitement plus rapide, il est recommandé que le message contient :
1) numéro d'ordre;
2) nom du client;
3) nom du produit;
4) raison du retour;
5) un numéro de connaissement lorsque le produit a déjà été envoyé;
6) photographies où il y a un défaut ou une discordance.
27.3.
Le commerçant n'exige pas l'autorisation préalable comme condition de validité d'un droit de retrait en temps utile.
27.4.
Le formulaire électronique est mis à disposition pour faciliter et traçabilité, et non pour limiter d'autres moyens de notification éligibles.
28. Entrée en vigueur
28.1.
La présente politique de retour entrera en vigueur à compter de la date spécifiée dans le champ en vigueur de la politique de retour.
28.2.
Pour le contrat spécifique, la version qui était disponible au Client avant la conclusion du contrat et qui était fournie sur un support durable s'applique.
28.3.
Les modifications apportées à la politique actuelle n'affectent pas les droits déjà acquis.
28.4.
Le cas échéant, la législation confère un droit plus favorable au consommateur, le droit s'applique indépendamment du contenu de la politique actuelle.
Application électronique
Envoyez la demande en ligne et obtenez une confirmation automatique, un numéro unique et une copie des informations envoyées.