Livraison et paiement
livraison et paiement
1. Objet et portée
1.1.
La présente politique de livraison et de paiement fixe les conditions, les méthodes et les délais pour:
1) paiement des commandes effectuées par l'intermédiaire de Lean Champions Store et de Lean Champions Platform;
2) transformation et expédition de biens physiques;
3) livraison de livres imprimés, de kits et d'autres produits;
4) fourniture de contenu numérique;
5) activation de l'accès payé à Lean Champions Platform;
6) activation des abonnements et des fonctionnalités logicielles;
7) confirmation des inscriptions pour les formations à distance, en ligne et fréquentation;
8) exécution de commandes mixtes contenant des produits ou services physiques et numériques.
1.2.
Cette politique s'applique en même temps que:
1) les Termes et Conditions;
(2) La politique sur le droit de rétractation;
3) Politique de retour;
4) La politique des revendications;
5) La politique de confidentialité;
6) les informations publiées sur la page spécifique du produit ou du service;
7) les informations affichées dans le panier;
8) la confirmation de l'ordre spécifique.
1.3.
Lorsqu'un produit, service, formation ou pré-commande spécifique est désigné pour la livraison, l'activation ou l'exécution, cette période spécifique s'applique, à condition qu'il soit montré au Client avant l'envoi de la commande et inclus dans la confirmation de la commande.
1.4.
Les informations contenues dans cette politique ne limitent pas les droits obligatoires du consommateur en vertu de la loi applicable.
2. Données du trader
2.1.
Commerçant et fournisseur des produits et services offerts est:
ЛИЙН БЪЛГАРИЯ ООД
Code unifié d'identification (UIC): 203317933
Numéro d'identification TVA: BG203317933
Siège social et adresse administrative: Sofia, 55 Kiril Popov Street, entrée A, étage 1, appartement 4, République de Bulgarie
Responsable : Todor Neychev
Courriel: office@lean.bg
Téléphone: +359 896 060 911
Site Web : https://leanchampionscommunity.com
ci-après dénommée «Merchant».
3. Prix et montant de la commande finale
3.1.
Le prix de chaque produit ou service est affiché sur sa page et dans le panier avant d'envoyer la commande.
3.2.
Les prix à la consommation comprennent la taxe sur la valeur ajoutée applicable et d'autres taxes et redevances obligatoires, sauf disposition contraire de la loi.
3.3.
Les frais de livraison des biens matériels ne sont pas inclus dans le prix du produit, sauf lorsque l'offre spécifique indique explicitement la livraison gratuite.
3.4.
La valeur de livraison est calculée selon:
1) la méthode de livraison choisie;
(2) l'adresse ou le bureau du messager;
3) le poids et les dimensions de l'envoi;
4) le nombre et le type de produits commandés;
5) le tarif de messagerie applicable;
6) Sélection de services de messagerie supplémentaires lorsque disponibles.
3.5.
Le montant final dû doit être indiqué avant que le bouton-poussoir ne soit appuyé.
3.6.
Le montant final comprend:
1) le prix des produits et services sélectionnés;
(2) les taxes applicables;
3) le prix de livraison;
4) le cash-on-livraison ou les frais de transfert d'argent postal, le cas échéant et affichés;
5) Autres coûts supplémentaires que le Client a explicitement choisis.
3.7.
Le marchand ne doit pas facturer des frais cachés ou des montants supplémentaires qui n'ont pas été indiqués au Client avant l'envoi de la commande.
3.8.
Lorsqu'un coût supplémentaire ne peut être raisonnablement calculé à l'avance, la manière dont le contrat sera déterminé doit être indiquée avant le contrat.
3.9.
La modification du prix déclaré est sans préjudice d'une commande déjà acceptée.
3.10.
En cas d'erreur technique, imprimée ou système évidente dans un prix établi avant l'acceptation de la commande, le commerçant doit en informer le Client et lui donner la possibilité :
1) confirmer une nouvelle commande au bon prix;
2) à retirer de la commande sans frais.
3.11.
Lorsque le paiement a déjà été reçu en cas de commande non sollicitée à un prix apparemment inexact, le montant est remboursé sans retard indu.
4. Modes de paiement disponibles
4.1.
Les modes de paiement qui peuvent être utilisés pour une commande spécifique sont indiqués dans le panier avant de l'envoyer.
4.2.
Selon le type de commande peut être disponible:
1) paiement par carte bancaire via myPOS;
2) paiement sur réception de biens matériels;
3) paiement par virement bancaire lorsque cette méthode est activée;
4) un autre mode de paiement légal explicitement indiqué dans le panier.
4.3.
Tous les modes de paiement ne sont pas disponibles pour chaque type de produit ou de service.
4.4.
Il n'y a pas de liquidité à la livraison pour les commandes contenant uniquement du contenu numérique, un accès payant à la Plateforme, un abonnement, une formation ou un autre service qui n'implique pas la livraison physique.
4.5.
En cas de commande mixte, la méthode de paiement disponible est déterminée en fonction de la composition du panier et de la possibilité technique d'activation sécurisée des éléments numériques.
4.6.
Le client choisit la méthode de paiement souhaitée avant d'envoyer la commande.
4.7.
Changer le mode de paiement après l'envoi de la commande n'est possible qu'avant le début de son exécution et après confirmation par le commerçant.
5. Paiement par carte bancaire via myPOS
5.1.
Lorsque le paiement par carte bancaire est disponible, il est traité par l'environnement de paiement protégé de myPOS.
5.2.
Après avoir sélectionné un paiement par carte, le Client peut être redirigé vers une page sécurisée de l'opérateur de paiement sur laquelle les données de paiement requises sont saisies.
5.3.
Le marchand ne reçoit ni ne stocke:
1) le nombre complet de la carte bancaire;
2) le code de sécurité de la carte;
3) le numéro d'identification personnel du titulaire de la carte;
4) autres données complètes de certification sur la carte de paiement.
5.4.
Le traitement des données de paiement est effectué par myPOS et par les banques et organismes de cartes participants conformément à leurs règles et exigences en matière de sécurité.
5.5.
Le paiement est considéré comme satisfaisant lorsque le commerçant reçoit une confirmation valide de l'opérateur payeur d'une opération exécutée avec succès.
5.6.
Affichage d'un message de paiement réussi n'annule pas la nécessité pour le Client de recevoir une confirmation distincte de l'acceptation de la commande.
5.7.
Une fois le paiement réussi, le Client reçoit une confirmation électronique de l'état du paiement et de la commande.
5.8.
En cas de refus ou d'échec d'un paiement par carte, la commande n'est pas considérée comme payée.
5.9.
Une raison de non-paiement peut être :
1) disponibilité insuffisante;
2) carte expirée ou bloquée;
3) entrée incorrecte;
4) retrait par l'émetteur bancaire;
5) défaut de confirmation de l'identité;
6) interruption de connexion;
7) expiration du délai de la séance de paiement;
8) problème technique pour l'opérateur de paiement;
9) une autre limitation imposée par la banque, le système de cartes ou le prestataire de paiement.
5.10.
Lorsque le paiement n'est pas réussi, le Client peut faire une nouvelle tentative ou choisir une autre méthode de paiement disponible.
5.11.
À la fin du processus, le Client ne doit pas effectuer de paiements multiples avant de vérifier l'état de la commande ou contacter le marchand.
5.12.
Lorsqu'un paiement double ou multiple est établi pour le même contrat, le montant payé en trop est remboursé sans retard indu à la suite d'un contrôle de transaction.
5.13.
Si le paiement est réussi mais que la commande ne peut pas être acceptée ou exécutée, le commerçant en informe le Client et rembourse le montant reçu en vertu de l'instrument de paiement initial.
5.14.
Un paiement par carte n'entraîne pas le paiement périodique automatique de la carte, sauf si le Client a pré- et explicitement sélectionné un abonnement avec renouvellement automatique.
5.15.
Lorsqu'un abonnement avec paiement périodique par carte est proposé à l'avenir, le contrat est clairement indiqué avant:
1) le montant du paiement périodique;
2) la période de facturation;
3) la date ou la méthode de détermination du paiement suivant;
4) la durée minimale du contrat;
5) les conditions de renouvellement automatique;
6) la façon de mettre fin aux paiements futurs.
5.16.
L'absence de réponse du Client, la poursuite de l'utilisation de la Plateforme ou l'existence d'un paiement par carte antérieur ne constituent pas eux-mêmes un consentement pour un nouveau paiement automatique.
6. Paiement contre remboursement
6.1.
l'encaisse à la livraison ne peut être sélectionnée que lorsque:
1) la commande contient une marchandise physique;
(2) la livraison est effectuée à une adresse ou à un bureau entretenu par le messager;
3) Ce mode de paiement est affiché comme disponible dans le panier.
6.2.
Pour les espèces à la livraison, le Client paie le montant dû à la réception de l'envoi selon les modalités du messager choisi.
6.3.
Le montant dû à la réception est indiqué dans le panier et dans la confirmation de la commande.
6.4.
Lorsque le service de messagerie facture des frais de paiement, un transfert postal en espèces ou un autre service connexe, ces frais doivent être affichés avant l'envoi de la commande lorsqu'ils peuvent être déterminés à l'avance.
6.5.
Le client reçoit un document pour le montant perçu en vertu des règles du service de messagerie ou du service postal.
6.6.
Lorsque le Client a déclaré une facture et a fourni les données nécessaires, la facture est émise par le marchand pour les produits et services achetés.
6.7.
L'encaisse à la livraison n'est pas disponible pour :
1) un livre électronique distinct;
fichier 2) à télécharger;
3) enregistrement de l'apprentissage numérique;
4) abonnement payant;
5) a payé l'accès à Lean Champions Platform;
6) apprentissage en ligne sans livraison physique;
7) consultation ou autre service sans produit physique.
6.8.
Lorsqu'un bonus numérique gratuit est inclus dans un livre physique, le commerçant peut activer le bonus après avoir reçu la confirmation du messager que l'envoi a été reçu et payé.
6.9.
Lors du retrait de la réception de l'envoi, la prime numérique n'est pas activée ou, si elle est déjà activée pour des raisons techniques, elle peut être désactivée.
7. Paiement de transfert bancaire
7.1.
Le paiement par virement bancaire n'est disponible que lorsqu'il s'agit d'une méthode de paiement active dans le panier.
7.2.
Lorsque le virement bancaire n'est pas indiqué dans le panier, une commande ne peut être payée de cette manière.
7.3.
Lors du choix du virement bancaire Le client reçoit dans le panier ou dans la confirmation électronique :
1) nom du destinataire;
2) IBAN du compte bancaire;
3) BIC si nécessaire;
4) le nom de la banque de service;
5) monnaie de paiement;
6) le montant exact dû;
7) numéro d'ordre;
8) un délai pour l'inscription du paiement;
9) Une indication de la base de la traduction.
7.4.
Dans la raison de paiement Le client doit indiquer le numéro de commande.
7.5.
À moins d'un autre délai spécifié dans la confirmation spécifique, le montant total doit être inscrit sur le compte bancaire du marchand dans les jours ouvrables de 3 à compter de la création du contrat.
7.6.
Le paiement est réputé avoir été effectué à la date à laquelle le montant total dû est crédité sur le compte bancaire du commerçant.
7.7.
L'envoi d'un ordre de paiement ou d'une photo d'une traduction commandée n'est pas automatiquement aligné sur le paiement reçu.
7.8.
Dès réception et identification du montant complet, la commande a le statut
7.9.
Ordre avec le statut
1) ne doit pas être transmis à un messager;
2) n'est pas activé comme accès numérique payant;
3) ne donne pas lieu à la fourniture de contenu numérique payant;
4) ne confirme pas le lieu final de formation rémunérée, sauf indication contraire dans l'offre spécifique.
7.10.
La période de livraison, d'activation ou d'exécution commence à compter du jour ouvrable où le montant total a été reçu et correctement identifié.
7.11.
Le commerçant ne doit pas facturer ses propres frais supplémentaires pour les virements bancaires.
7.12.
Les frais facturés par la banque ou les intermédiaires bancaires du client sont à la charge du ordonnateur.
7.13.
Le montant total de l'ordonnance doit être inscrit sur le compte du marchand.
7.14.
Si le montant reçu est inférieur au montant dû, le client est avisé et la commande reste en attente jusqu'à ce que le reste soit reçu.
7.15.
Lorsque le compte reçoit un montant supérieur au montant dû, la partie payée en trop est remboursée après vérification et identification du paiement.
7.16.
Si le paiement n'est pas reçu dans le délai prescrit, le contrat peut être annulé automatiquement sans pénalité.
7.17.
Après annulation Le client peut effectuer une nouvelle commande, avec disponibilité, prix et conditions déterminés au moment de la nouvelle commande.
7.18.
Lorsque le paiement est effectué après annulation automatique et que la commande ne peut pas être remboursée, le montant reçu est retourné sans retard indu.
7.19.
Lorsque le retard de paiement peut être renvoyé à la commande et que le produit ou le service est toujours disponible, le marchand peut offrir un remboursement après confirmation du Client.
7.20.
Sur remboursement du montant payé par virement bancaire, le montant est retourné au compte bancaire à partir duquel le paiement a été reçu, à moins que le Client n'accepte expressément une autre voie libre pour ce paiement.
8. Délivrance d'une facture
8.1.
Le client peut demander une facture pour les produits et services achetés.
8.2.
Pour la délivrance rapide d'une facture, il est recommandé de saisir les données nécessaires avant l'achèvement du contrat.
8.3.
Pour une facture d'une personne physique peut être nécessaire:
1) nom et prénom;
2) adresse;
3) autres renseignements exigés par la législation comptable applicable.
8.4.
Pour la facture d'une personne morale ou d'un seul professionnel, les éléments suivants peuvent être nécessaires:
1) nom;
2) EIC ou autre numéro d'enregistrement;
3) numéro d'identification TVA, le cas échéant;
4) adresse de la direction;
5) le nom du destinataire ou de la personne représentante;
6) adresse électronique pour réception de la facture.
8.5.
Le client est responsable de l'exactitude des données de facturation fournies.
8.6.
La facture peut être émise sous forme électronique et envoyée à l'adresse électronique fournie.
8.7.
Lorsqu'une demande de facture est présentée après l'achèvement du contrat, elle est traitée conformément aux règles comptables et fiscales applicables.
8.8.
En cas d'espèce à la livraison, la facture est émise par le commerçant pour les produits et services vendus, même si le paiement est perçu par courrier.
9. Territoire de livraison physique
9.1.
À la date d'entrée en vigueur de cette version, les biens matériels sont livrés sur le territoire de la République de Bulgarie.
9.2.
La livraison peut être effectuée:
1) à l'adresse spécifiée par le Client;
2) au bureau élu de Econt;
3) à un autre point maintenu où une telle option est affichée dans le panier.
9.3.
Le client ne peut choisir que les règlements, adresses et bureaux qui sont pris en charge par le système de livraison.
9.4.
Lorsqu'un pays, un lieu ou un mode de livraison n'est pas disponible dans le panier, la livraison n'est pas offerte.
9.5.
Dans le cadre de l'expansion future des fournitures en dehors de la République de Bulgarie, les pays concernés, les délais, les coûts, les taxes, les droits de douane et les restrictions seront indiqués avant l'envoi de la commande.
10. Courrier et mode de livraison
10.1.
Les fournitures physiques doivent être effectuées par l'intermédiaire de Econt ou par un autre service de messagerie ou de service postal, qui est explicitement indiqué dans le panier.
10.2.
Le client choisit la méthode de livraison disponible avant d'envoyer la commande.
10.3.
Lorsqu'il choisit une livraison à un bureau, le client doit indiquer le bureau exact.
10.4.
Lorsqu'il choisit une livraison à une adresse, le Client doit préciser :
1) nom du destinataire;
2) contact téléphonique;
3) localité;
4) le cas échéant;
5) rue ou quartier;
le numéro 6);
7) entrée, étage et appartement, le cas échéant;
8) Instructions supplémentaires nécessaires pour la livraison.
10.5.
Le client est responsable de fournir des données de livraison précises, complètes et à jour.
10.6.
Le commerçant n'est responsable d'aucun retard causé uniquement par:
1) adresse incorrecte;
2) téléphone incorrect;
3) données incomplètes
4) absence du bénéficiaire;
5) refuser au destinataire d'aider le messager;
6) modifier l'adresse après la transmission de l'envoi;
7) autre acte ou omission du Client.
10.7.
Lorsque le Client détecte une erreur dans les données avant l'expédition, il doit contacter le marchand sans retard excessif.
10.8.
Après la transmission de l'envoi à un messager, un changement d'adresse ou de bureau peut dépendre des règles du messager et entraîner des frais supplémentaires.
10.9.
Le coût supplémentaire du changement demandé par le Client après l'expédition peut être sur son compte lorsqu'il est effectivement facturé par le messager.
11. Délai de transformation et de livraison des biens physiques
11.1.
Pour les biens matériels disponibles, la commande doit être traitée et transmise à un messager dans les jours ouvrables de 2.
11.2.
La période visée au paragraphe précédent commence à courir:
1) En espèces à la livraison, à partir de l'acceptation de la commande;
2) sur paiement par carte, par confirmation réussie du paiement et acceptation de la commande;
3) en cas de virement bancaire, à partir de la réception et de l'identification de la totalité du montant dû.
11.3.
Aux fins du traitement opérationnel, un contrat reçu un jour non-travail est commencé à être traité le premier jour ouvrable suivant.
11.4.
La fourniture de biens matériels disponibles sur le territoire de la République de Bulgarie est effectuée au plus tard les jours ouvrables de 7 à partir du point de départ applicable au point 11.2.
11.5.
La période visée au point 11.4 comprend le temps nécessaire pour:
1) traitement de la commande;
L'assemblage 2);
3) emballage;
4) transmission du messager;
5) Transport vers l'adresse ou le bureau sélectionné.
11.6.
Ce délai ne s'applique pas lorsqu'un délai spécifique différent a été annoncé avant le contrat.
11.7.
Une période différente peut s'appliquer:
1) commande préalable;
2) produit temporaire inexistant;
3) un produit à imprimer ou à fabriquer;
4) produit personnalisé;
5) une grande commande de société;
6) livraison en dehors d'une zone de service standard;
7) campagne promotionnelle avec une date limite spéciale.
11.8.
Sur demande préalable, la date prévue ou la période de livraison spécifique doit être affichée sur la page du produit et confirmée par e-mail.
11.9.
Si une autre période spécifique n'est pas convenue, la marchandise physique est livrée au plus tard dans les jours civils de 30 à compter de la conclusion du contrat.
11.10.
La période de livraison est réputée remplie lorsque les marchandises sont transférées à ou vers un tiers désigné par le consommateur autre que le transporteur.
12. Délai et incapacité de livraison
12.1.
Lorsque le marchand sait que la commande ne sera pas livrée dans le délai convenu, le Client doit en être informé sans retard indu.
12.2.
La notification peut contenir:
1) la raison du retard lorsqu'il est connu;
2) la date limite prévue mise à jour;
3) solutions possibles;
4) coordonnées.
12.3.
En cas de retard, le Client peut accepter une nouvelle date limite proposée.
12.4.
Lorsque la marchandise physique n'est pas livrée dans le délai convenu, le Consommateur peut préciser un délai de livraison supplémentaire approprié.
12.5.
Si la livraison n'est pas effectuée et dans le délai supplémentaire approprié, le Consommateur peut résilier le contrat en vertu de la législation applicable.
12.6.
Le consommateur peut résilier le contrat immédiatement lorsque:
1) Le marchand a expressément refusé de livrer les marchandises;
(2) la livraison dans le délai convenu était substantielle compte tenu des circonstances;
3) Le consommateur a déjà informé le marchand que la livraison à la date spécifique est une condition essentielle.
12.7.
En cas de résiliation valide due à des paiements non remboursables reçus, le remboursement est effectué sans retard excessif.
12.8.
Lorsque seule une partie d'une commande mixte ne peut être exécutée, le Client est avisé et peut choisir entre:
1) mise en œuvre de la partie disponible et remboursement de la partie non fournie;
2) remplacement par un autre produit sur consentement exprès;
3) résiliation de la partie touchée;
4) résiliation de l'ensemble du contrat lorsque l'exécution partielle a perdu son sens pour elle et la loi le permet.
12.9.
Le marchand ne remplace pas un produit commandé unilatéralement par un autre produit sans le consentement du client.
13. Suivi de l'envoi
13.1.
Après avoir remis l'envoi physique au messager, le Client reçoit :
1) numéro du connaissement;
2) lien ou indication de suivi lorsque disponible;
3) nom du messager;
4) informations sur l'adresse ou le bureau sélectionnés;
5) autres informations disponibles sur la livraison.
13.2.
Les informations peuvent être envoyées par le marchand, le messager ou les deux.
13.3.
Le client devrait vérifier si les données sur le destinataire et le bureau sélectionné sont correctes.
13.4.
Les statuts affichés par le messager sont générés par son système.
13.5.
En cas de divergence entre le statut et la situation réelle, le Client peut contacter le messager ou le marchand pour obtenir de l'aide.
14. Réception et examen de l ' envoi
14.1.
Dès réception, le Client vérifie :
1) si l'envoi est destiné à cet effet;
2) si l'emballage extérieur est nettement endommagé;
3) si le nombre de colis correspond aux informations du messager;
4) s'il y a des traces visibles de mouillage, de déchirure, d'ouverture ou d'impact.
14.2.
En cas de dommages apparents au transport, il est recommandé que le Client demande au messager:
1) marquage de la défaillance;
2) élaboration d'un protocole;
3) photographies de l'envoi;
4) fournit une copie du document.
14.3.
L'absence de protocole ne supprime pas les droits juridiques obligatoires du consommateur, mais peut rendre difficile l'établissement du moment et de la cause du dommage.
14.4.
Lorsqu'un produit manquant, incorrect ou endommagé est détecté à l'ouverture, le Client doit en informer le marchand dès que possible et fournir:
1) numéro d'ordre;
2) description du problème;
3) images de l'emballage;
4) images du produit;
5) Protocole du messager lorsque disponible.
14.5.
La notification visée au paragraphe précédent constitue une aide à la clarification rapide de l'affaire et ne remplace pas ou ne restreint pas le droit juridique de réclamer.
14.6.
Le risque de destruction accidentelle ou d'endommagement de la marchandise physique est transmis au Consommateur lorsqu'il ou un tiers autre que le transporteur reçoit la marchandise.
14.7.
Lorsque le consommateur a choisi un transporteur qui n'a pas été proposé par le marchand, le risque passe selon les règles légales applicables.
15. Livraisons non livrées et non réclamées
15.1.
Le client est tenu de recevoir le colis dans le délai fixé par le messager.
15.2.
Lorsque l'envoi n'est pas reçu en raison:
1) données incorrectes;
2) défaut de réponse à ce téléphone;
3) absence du bénéficiaire;
4) non-recherche depuis le bureau de messagerie;
5) retrait de la réception;
6) une autre raison pour laquelle le Client est responsable,
L'envoi peut être retourné au commerçant.
15.3.
Le retour d'un envoi non livré ne constitue pas automatiquement un droit de rétractation dûment exercé.
15.4.
Le Consommateur peut exercer le droit de rétractation par une déclaration sans ambiguïté suivant la procédure décrite sur la page «Droit de rétractation».
15.5.
Lorsqu'il est retourné, le marchand peut communiquer avec le Client pour préciser s'il souhaite :
1) re-envoi;
2) annulation de la commande;
3) exerçant le droit de rétractation, le cas échéant.
15.6.
Le réenvoi est effectué après confirmation par le Client.
15.7.
Les coûts réels de la ré-présentation peuvent être supportés par le Client lorsque la nécessité de la re-livraison est due à des données incorrectes fournies par le Client, non recevant ou toute autre circonstance dont il est responsable.
15.8.
Aucune pénalité automatique n'est exigée pour un envoi en cours.
15.9.
Lorsqu'un contrat prépayé est annulé après le retour d'un envoi en cours, le remboursement est effectué conformément à la législation applicable et aux conditions relatives au droit de rétractation, et seuls les frais réels légitimement dus peuvent être pris en compte.
16. Fourniture de contenu numérique
16.1.
Le contenu numérique peut comprendre:
1) livres électroniques;
2) a enregistré des vidéos;
3) matériel audio;
Les fichiers 4) ;
Présentations de 5;
les modèles 6;
7) manuels électroniques;
8) a enregistré des formations;
9) autres matériaux numériques.
16.2.
Le contenu numérique doit être fourni de la manière indiquée sur la page du produit.
16.3.
Il peut être rendu disponible par:
activation 1) dans un profil d'utilisateur;
2) lien à télécharger;
3) lien sécurisé pour examen;
4) courriel;
5) environnement d'apprentissage;
6) une autre option technique explicitement décrite.
16.4.
En cas de paiement réussi par carte et en l'absence d'une date de début future spécifiée, le contenu numérique est fourni:
1) immédiatement lorsque le système permet la fourniture automatique;
2) au plus tard la journée de travail de 1 lorsqu'une inspection administrative ou une activation manuelle est nécessaire.
16.5.
Dans le cas d'un virement bancaire, la période d'octroi commence après réception et identification du montant total.
16.6.
Dans le cas d'une commande non payée ou non payée, le contenu numérique n'est pas fourni.
16.7.
Lorsque le contenu numérique doit être fourni avant l'expiration du délai de retrait légal, l'activation n'est effectuée qu'après avoir obtenu le consentement explicite et la confirmation nécessaires du consommateur.
16.8.
Lorsque le Consommateur ne donne pas le consentement nécessaire pour la livraison immédiate, le commerçant peut commencer la livraison après la période de retrait 14-jour.
16.9.
Au moment de la livraison, le client reçoit une confirmation électronique qui peut contenir :
1) nom du contenu;
2) méthode d'accès;
Liaison 3);
4) période d'accès;
5) prescriptions techniques;
6) informations sur le consentement donné;
7) données de support technique.
16.10.
Lorsque le lien ou le fichier ne fonctionne pas, le Client devrait en informer le marchand afin d'effectuer une vérification et de restaurer l'accès.
17. Activation du service numérique et accès à la plateforme
17.1.
L'accès payant à Lean Champions Platform, ses modules et fonctionnalités sont activés pour la période et le nombre d'utilisateurs spécifié dans l'offre spécifique.
17.2.
En cas de paiement par carte réussi et en l'absence d'une date de début future, l'accès est activé:
1) immédiatement après activation automatique;
2) au plus tard dans un délai de 1 jour ouvrable lorsqu’une vérification administrative ou une configuration manuelle est nécessaire.
17.3.
En cas de virement bancaire, l'accès est activé au plus tard le jour ouvrable de 1 suivant la réception et l'identification du montant total.
17.4.
Si le client n'a pas de profil existant, le système peut :
1) pour créer un profil;
(2) envoyer une invitation à l'inscription;
3) envoyer un lien pour définir un mot de passe;
4) demande la confirmation de l'adresse e-mail.
17.5.
La période d'accès payée commence à compter de la date d'activation, à moins que l'offre et la confirmation ne précisent une autre date de début.
17.6.
Le client reçoit une confirmation contenant :
1) le plan activé;
(2) la date de début;
3) la date limite;
4) le nombre d'utilisateurs autorisés;
5) les modules inclus;
6) informations d'entrée;
7) données techniques de maintenance;
8) la présence ou l'absence de renouvellement automatique.
17.7.
Le service numérique payé ne commence pas avant l'expiration du délai légal de rétractation, sauf si le consommateur a fait la demande explicite nécessaire de démarrage anticipé.
17.8.
En cas de problème technique empêchant l'activation, le commerçant doit en informer le Client et prendre des mesures pour assurer l'accès sans retard excessif.
17.9.
Si l'accès ne peut être accordé, le Client aura les droits prévus dans les Conditions générales, la Politique de retour et la législation applicable.
18. Formations, webinaires et autres services
18.1.
Lors de la commande d'une formation, d'un webinaire, d'une consultation ou d'un autre service, la page précise doit indiquer :
1) la manière de conduite;
(2) la date;
3) heures;
4) le fuseau horaire;
5) durée;
6) l'emplacement ou la plateforme en ligne;
7) les prescriptions techniques;
8) les matériaux inclus;
9) les conditions de participation.
18.2.
Après paiement réussi, l'inscription à la formation rémunérée est confirmée au plus tard le jour ouvrable 1, à moins qu'une autre période ne soit spécifiée dans l'offre spécifique.
18.3.
En cas de virement bancaire, le lieu est confirmé après réception et identification du montant total, à moins qu'une réserve temporaire n'ait été faite par écrit.
18.4.
Les informations relatives à la participation sont envoyées par courrier électronique ou fournies dans le profil d'utilisateur.
18.5.
Lorsque la formation est en cours, les données relatives à l'adhésion sont fournies dans un délai permettant d'inclure le participant dans le temps.
18.6.
Lorsque la formation est enregistrée et fournie en tant que contenu numérique, les délais pour la fourniture de contenu numérique s'appliquent.
18.7.
Lorsque la formation implique un accès continu à une plateforme interactive, les délais d'activation d'un service numérique s'appliquent également.
18.8.
Lorsque le service doit commencer avant l'expiration du délai de retrait 14-jour, l'exécution commence après réception de la demande explicite nécessaire du consommateur.
18.9.
En cas d'annulation ou de changement substantiel de formation par le marchand, le Client sera avisé et recevra les opportunités spécifiées dans les Conditions générales.
19. Commandes mixtes
19.1.
Un ordre mixte peut contenir les deux éléments suivants:
1) un livre physique;
2) contenu numérique;
3) a payé l'accès à la Plateforme;
- Abonnement 4;
5) formation;
6) un autre service.
19.2.
Une opération commune ne modifie pas la manière d'exécuter des positions individuelles.
19.3.
La partie physique est livrée par courrier.
19.4.
Le contenu numérique est fourni par voie électronique.
19.5.
L'accès à la plateforme est activé dans le profil utilisateur.
19.6.
La participation à la formation est confirmée séparément.
19.7.
Le client peut recevoir des messages électroniques distincts pour :
1) le paiement;
2) l'envoi de l'envoi physique;
3) activation de l'accès numérique;
4) inscription pour la formation;
5) la délivrance d'une facture.
19.8.
Lorsqu'un bonus numérique gratuit est inclus dans un produit physique, le délai pour son activation est précisé dans l'offre spécifique.
19.9.
En cas de livraison en espèces, la prime numérique peut être activée après confirmation que l'envoi physique a été reçu et payé.
19.10.
Dans une commande mixte prépayée, les postes numériques peuvent être activés avant la livraison de la marchandise physique lorsque les conditions de livraison anticipée applicables sont remplies.
20. Statuts et confirmations électroniques
20.1.
L'ordre peut passer par des statuts tels que:
1) reçu;
2) attend le paiement;
3) payé;
4) accepté;
5) est traité;
6) envoyé;
7) livré;
8) Accès numérique activé;
9) terminé;
10) annulé;
11) remboursement partiel;
12) remboursement.
20.2.
Les messages peuvent être envoyés à cette adresse électronique concernant:
1) réception de la commande;
2) paiement réussi ou non réussi;
3) instructions bancaires;
4) acceptation de l'ordonnance;
5) transmission du messager;
6) numéro de facturation;
7) activation d'un produit numérique;
8) confirmation de la formation;
9) annulation;
10) remboursement.
20.3.
Le client doit indiquer une adresse e-mail active et vérifier les dossiers de courrier non désirés.
20.4.
Le défaut de recevoir un message électronique en raison de l'adresse ou des paramètres incorrects du service postal ne change pas le statut réel de la commande.
20.5.
En cas de doute, le Client peut demander un contrôle d'état par e-mail ou téléphone de contact.
21. Contrôles de sécurité et prévention des fraudes
21.1.
En cas de soupçon raisonnable de fraude, de paiement non autorisé, d'erreur technique ou d'abus, le commerçant peut conserver temporairement le traitement de l'ordonnance de vérification.
21.2.
La vérification est proportionnée et effectuée sans retard indu.
21.3.
Le commerçant peut demander les renseignements nécessaires pour:
1) identification de l'ordre;
2) confirmation du payeur;
3) établissant un double paiement;
4) vérification de l'adresse;
5) prévention de la fraude;
6) remplissant une obligation légale.
21.4.
Le marchand n'exige pas que le Client envoie des données complètes à la carte bancaire ou au code de sécurité.
21.5.
Lorsque la commande est refusée après vérification et que le montant a déjà été reçu, elle est remboursée dans le mode de paiement initial.
22. Annulation et remboursements
22.1.
La commande impayée ou impayée peut être annulée sans frais.
22.2.
Une commande en attente d'un virement bancaire peut être annulée automatiquement lorsque le montant ne se produit pas dans le délai spécifié.
22.3.
Au début de l'exécution, l'annulation est réglée selon:
1) le type de produit ou de service;
(2) le droit de retrait;
3) les conditions de retour;
4) conditions de formation;
5) les règles relatives aux créances;
6) la législation applicable.
22.4.
Sur remboursement valide, le montant sera retourné de la même manière que le paiement initial, à moins que le Client n'accepte expressément une autre manière qui n'entraîne pas de coûts supplémentaires.
22.5.
Dans le cas du paiement par carte via myPOS, le remboursement est adressé à l'instrument de paiement initial utilisé.
22.6.
Dans le cas d'un virement bancaire, le montant est retourné au compte bancaire d'où il a été reçu, à moins qu'une autre voie libre pour le Client ne soit explicitement convenue.
22.7.
Pour les espèces au moment de la livraison, le remboursement est effectué au moyen d'un mode de paiement traçable approprié convenu avec le Client.
22.8.
Lorsque l'IBAN est tenu de rembourser, il ne peut être utilisé que pour traiter le remboursement et les obligations juridiques et comptables connexes.
22.9.
Le commerçant ordonne le remboursement dans le délai applicable.
22.10.
La période pendant laquelle le montant commandé est comptabilisé sur le compte du client peut dépendre :
1) la Banque du client;
2) le schéma de carte;
3) l'opérateur de paiement;
4) jours non ouvrables;
5) traitement interbancaire.
22.11.
Les règles de remboursement détaillées et les délais sont publiés sur les pages .Droit de retrait, .Retours et .Plaintes.
23. Différence entre non-livraison, retrait et plainte
23.1.
Le non-fournisseur est disponible lorsque le produit ou le service commandé n'est pas fourni dans le délai convenu.
23.2.
Le droit de rétractation permet au Consommateur de résilier un contrat à distance dans le délai légal sans défaut du produit ou du service.
23.3.
Une plainte porte sur des défauts, des dommages, des performances incorrectes, un manque de conformité ou un problème technique.
23.4.
Différents cas sont traités dans un ordre différent.
23.5.
Le client n'est pas tenu de se qualifier pour sa demande. Le marchand l'examine en fonction de son contenu réel.
24. Données personnelles pour paiement et livraison
24.1.
Pour le traitement du paiement et de la livraison peuvent être traités:
1) nom et prénom;
2) téléphone;
(3) adresse électronique;
4) adresse de livraison;
5) Bureau de messagerie choisi;
6) Données de facturation;
7) numéro et contenu de la commande;
8) valeur et devise;
9) mode de paiement choisi;
10) identifiant et état de la transaction;
11) nom du propriétaire et IBAN en cas de virement bancaire ou de remboursement;
12) numéro de connaissement et état de livraison.
24.2.
Les données ne sont communiquées à l'opérateur de paiement, au transporteur, aux banques et aux autres destinataires que dans la mesure où elles sont nécessaires à l'exécution du contrat, au respect des obligations légales et à la protection contre la fraude.
24.3.
Le marchand ne stocke pas les données complètes sur la carte bancaire.
24.4.
Des informations détaillées sur le traitement des données à caractère personnel sont publiées dans la Politique de confidentialité.
25. Contacts
25.1.
En cas de questions concernant la commande, le paiement, la livraison ou l'activation, le Client peut contacter :
ЛИЙН БЪЛГАРИЯ ООД
Courriel: office@lean.bg
Téléphone: +359 896 060 911
Adresse: Sofia, 55 Kiril Popov Str., A, étage 1, ap. 4, République de Bulgarie
Site Web : https://leanchampionscommunity.com
25.2.
Pour une vérification plus rapide, il est recommandé que le message contient :
1) numéro d'ordre;
2) nom du client;
(3) adresse électronique;
4) une description de la question ou du problème;
5) un identifiant de paiement lorsque disponible;
6) numéro de connaissement, le cas échéant.
26. Entrée en vigueur
26.1.
La Politique actuelle de livraison et de paiement entrera en vigueur à compter de la date indiquée dans le champ « En vigueur ».
26.2.
Pour la commande spécifique, la version qui était disponible au client avant l'envoi de la commande et qui a été confirmée sur un support durable s'applique.
26.3.
Les changements de politique n'affectent pas les commandes déjà acceptées à moins que le changement ne soit plus favorable au Client ou nécessaire pour satisfaire à une exigence légale obligatoire.
26.4.
Les droits légaux obligatoires du consommateur s'appliquent indépendamment du contenu de la présente politique.
1. Objet et portée
1.1.
La présente politique de livraison et de paiement fixe les conditions, les méthodes et les délais pour:
1) paiement des commandes effectuées par l'intermédiaire de Lean Champions Store et de Lean Champions Platform;
2) transformation et expédition de biens physiques;
3) livraison de livres imprimés, de kits et d'autres produits;
4) fourniture de contenu numérique;
5) activation de l'accès payé à Lean Champions Platform;
6) activation des abonnements et des fonctionnalités logicielles;
7) confirmation des inscriptions pour les formations à distance, en ligne et fréquentation;
8) exécution de commandes mixtes contenant des produits ou services physiques et numériques.
1.2.
Cette politique s'applique en même temps que:
1) les Termes et Conditions;
(2) La politique sur le droit de rétractation;
3) Politique de retour;
4) La politique des revendications;
5) La politique de confidentialité;
6) les informations publiées sur la page spécifique du produit ou du service;
7) les informations affichées dans le panier;
8) la confirmation de l'ordre spécifique.
1.3.
Lorsqu'un produit, service, formation ou pré-commande spécifique est désigné pour la livraison, l'activation ou l'exécution, cette période spécifique s'applique, à condition qu'il soit montré au Client avant l'envoi de la commande et inclus dans la confirmation de la commande.
1.4.
Les informations contenues dans cette politique ne limitent pas les droits obligatoires du consommateur en vertu de la loi applicable.
2. Données du trader
2.1.
Commerçant et fournisseur des produits et services offerts est:
ЛИЙН БЪЛГАРИЯ ООД
Code unifié d'identification (UIC): 203317933
Numéro d'identification TVA: BG203317933
Siège social et adresse administrative: Sofia, 55 Kiril Popov Street, entrée A, étage 1, appartement 4, République de Bulgarie
Responsable : Todor Neychev
Courriel: office@lean.bg
Téléphone: +359 896 060 911
Site Web : https://leanchampionscommunity.com
ci-après dénommée «Merchant».
3. Prix et montant de la commande finale
3.1.
Le prix de chaque produit ou service est affiché sur sa page et dans le panier avant d'envoyer la commande.
3.2.
Les prix à la consommation comprennent la taxe sur la valeur ajoutée applicable et d'autres taxes et redevances obligatoires, sauf disposition contraire de la loi.
3.3.
Les frais de livraison des biens matériels ne sont pas inclus dans le prix du produit, sauf lorsque l'offre spécifique indique explicitement la livraison gratuite.
3.4.
La valeur de livraison est calculée selon:
1) la méthode de livraison choisie;
(2) l'adresse ou le bureau du messager;
3) le poids et les dimensions de l'envoi;
4) le nombre et le type de produits commandés;
5) le tarif de messagerie applicable;
6) Sélection de services de messagerie supplémentaires lorsque disponibles.
3.5.
Le montant final dû doit être indiqué avant que le bouton-poussoir ne soit appuyé.
3.6.
Le montant final comprend:
1) le prix des produits et services sélectionnés;
(2) les taxes applicables;
3) le prix de livraison;
4) le cash-on-livraison ou les frais de transfert d'argent postal, le cas échéant et affichés;
5) Autres coûts supplémentaires que le Client a explicitement choisis.
3.7.
Le marchand ne doit pas facturer des frais cachés ou des montants supplémentaires qui n'ont pas été indiqués au Client avant l'envoi de la commande.
3.8.
Lorsqu'un coût supplémentaire ne peut être raisonnablement calculé à l'avance, la manière dont le contrat sera déterminé doit être indiquée avant le contrat.
3.9.
La modification du prix déclaré est sans préjudice d'une commande déjà acceptée.
3.10.
En cas d'erreur technique, imprimée ou système évidente dans un prix établi avant l'acceptation de la commande, le commerçant doit en informer le Client et lui donner la possibilité :
1) confirmer une nouvelle commande au bon prix;
2) à retirer de la commande sans frais.
3.11.
Lorsque le paiement a déjà été reçu en cas de commande non sollicitée à un prix apparemment inexact, le montant est remboursé sans retard indu.
4. Modes de paiement disponibles
4.1.
Les modes de paiement qui peuvent être utilisés pour une commande spécifique sont indiqués dans le panier avant de l'envoyer.
4.2.
Selon le type de commande peut être disponible:
1) paiement par carte bancaire via myPOS;
2) paiement sur réception de biens matériels;
3) paiement par virement bancaire lorsque cette méthode est activée;
4) un autre mode de paiement légal explicitement indiqué dans le panier.
4.3.
Tous les modes de paiement ne sont pas disponibles pour chaque type de produit ou de service.
4.4.
Il n'y a pas de liquidité à la livraison pour les commandes contenant uniquement du contenu numérique, un accès payant à la Plateforme, un abonnement, une formation ou un autre service qui n'implique pas la livraison physique.
4.5.
En cas de commande mixte, la méthode de paiement disponible est déterminée en fonction de la composition du panier et de la possibilité technique d'activation sécurisée des éléments numériques.
4.6.
Le client choisit la méthode de paiement souhaitée avant d'envoyer la commande.
4.7.
Changer le mode de paiement après l'envoi de la commande n'est possible qu'avant le début de son exécution et après confirmation par le commerçant.
5. Paiement par carte bancaire via myPOS
5.1.
Lorsque le paiement par carte bancaire est disponible, il est traité par l'environnement de paiement protégé de myPOS.
5.2.
Après avoir sélectionné un paiement par carte, le Client peut être redirigé vers une page sécurisée de l'opérateur de paiement sur laquelle les données de paiement requises sont saisies.
5.3.
Le marchand ne reçoit ni ne stocke:
1) le nombre complet de la carte bancaire;
2) le code de sécurité de la carte;
3) le numéro d'identification personnel du titulaire de la carte;
4) autres données complètes de certification sur la carte de paiement.
5.4.
Le traitement des données de paiement est effectué par myPOS et par les banques et organismes de cartes participants conformément à leurs règles et exigences en matière de sécurité.
5.5.
Le paiement est considéré comme satisfaisant lorsque le commerçant reçoit une confirmation valide de l'opérateur payeur d'une opération exécutée avec succès.
5.6.
Affichage d'un message de paiement réussi n'annule pas la nécessité pour le Client de recevoir une confirmation distincte de l'acceptation de la commande.
5.7.
Une fois le paiement réussi, le Client reçoit une confirmation électronique de l'état du paiement et de la commande.
5.8.
En cas de refus ou d'échec d'un paiement par carte, la commande n'est pas considérée comme payée.
5.9.
Une raison de non-paiement peut être :
1) disponibilité insuffisante;
2) carte expirée ou bloquée;
3) entrée incorrecte;
4) retrait par l'émetteur bancaire;
5) défaut de confirmation de l'identité;
6) interruption de connexion;
7) expiration du délai de la séance de paiement;
8) problème technique pour l'opérateur de paiement;
9) une autre limitation imposée par la banque, le système de cartes ou le prestataire de paiement.
5.10.
Lorsque le paiement n'est pas réussi, le Client peut faire une nouvelle tentative ou choisir une autre méthode de paiement disponible.
5.11.
À la fin du processus, le Client ne doit pas effectuer de paiements multiples avant de vérifier l'état de la commande ou contacter le marchand.
5.12.
Lorsqu'un paiement double ou multiple est établi pour le même contrat, le montant payé en trop est remboursé sans retard indu à la suite d'un contrôle de transaction.
5.13.
Si le paiement est réussi mais que la commande ne peut pas être acceptée ou exécutée, le commerçant en informe le Client et rembourse le montant reçu en vertu de l'instrument de paiement initial.
5.14.
Un paiement par carte n'entraîne pas le paiement périodique automatique de la carte, sauf si le Client a pré- et explicitement sélectionné un abonnement avec renouvellement automatique.
5.15.
Lorsqu'un abonnement avec paiement périodique par carte est proposé à l'avenir, le contrat est clairement indiqué avant:
1) le montant du paiement périodique;
2) la période de facturation;
3) la date ou la méthode de détermination du paiement suivant;
4) la durée minimale du contrat;
5) les conditions de renouvellement automatique;
6) la façon de mettre fin aux paiements futurs.
5.16.
L'absence de réponse du Client, la poursuite de l'utilisation de la Plateforme ou l'existence d'un paiement par carte antérieur ne constituent pas eux-mêmes un consentement pour un nouveau paiement automatique.
6. Paiement contre remboursement
6.1.
l'encaisse à la livraison ne peut être sélectionnée que lorsque:
1) la commande contient une marchandise physique;
(2) la livraison est effectuée à une adresse ou à un bureau entretenu par le messager;
3) Ce mode de paiement est affiché comme disponible dans le panier.
6.2.
Pour les espèces à la livraison, le Client paie le montant dû à la réception de l'envoi selon les modalités du messager choisi.
6.3.
Le montant dû à la réception est indiqué dans le panier et dans la confirmation de la commande.
6.4.
Lorsque le service de messagerie facture des frais de paiement, un transfert postal en espèces ou un autre service connexe, ces frais doivent être affichés avant l'envoi de la commande lorsqu'ils peuvent être déterminés à l'avance.
6.5.
Le client reçoit un document pour le montant perçu en vertu des règles du service de messagerie ou du service postal.
6.6.
Lorsque le Client a déclaré une facture et a fourni les données nécessaires, la facture est émise par le marchand pour les produits et services achetés.
6.7.
L'encaisse à la livraison n'est pas disponible pour :
1) un livre électronique distinct;
fichier 2) à télécharger;
3) enregistrement de l'apprentissage numérique;
4) abonnement payant;
5) a payé l'accès à Lean Champions Platform;
6) apprentissage en ligne sans livraison physique;
7) consultation ou autre service sans produit physique.
6.8.
Lorsqu'un bonus numérique gratuit est inclus dans un livre physique, le commerçant peut activer le bonus après avoir reçu la confirmation du messager que l'envoi a été reçu et payé.
6.9.
Lors du retrait de la réception de l'envoi, la prime numérique n'est pas activée ou, si elle est déjà activée pour des raisons techniques, elle peut être désactivée.
7. Paiement de transfert bancaire
7.1.
Le paiement par virement bancaire n'est disponible que lorsqu'il s'agit d'une méthode de paiement active dans le panier.
7.2.
Lorsque le virement bancaire n'est pas indiqué dans le panier, une commande ne peut être payée de cette manière.
7.3.
Lors du choix du virement bancaire Le client reçoit dans le panier ou dans la confirmation électronique :
1) nom du destinataire;
2) IBAN du compte bancaire;
3) BIC si nécessaire;
4) le nom de la banque de service;
5) monnaie de paiement;
6) le montant exact dû;
7) numéro d'ordre;
8) un délai pour l'inscription du paiement;
9) Une indication de la base de la traduction.
7.4.
Dans la raison de paiement Le client doit indiquer le numéro de commande.
7.5.
À moins d'un autre délai spécifié dans la confirmation spécifique, le montant total doit être inscrit sur le compte bancaire du marchand dans les jours ouvrables de 3 à compter de la création du contrat.
7.6.
Le paiement est réputé avoir été effectué à la date à laquelle le montant total dû est crédité sur le compte bancaire du commerçant.
7.7.
L'envoi d'un ordre de paiement ou d'une photo d'une traduction commandée n'est pas automatiquement aligné sur le paiement reçu.
7.8.
Dès réception et identification du montant complet, la commande a le statut
7.9.
Ordre avec le statut
1) ne doit pas être transmis à un messager;
2) n'est pas activé comme accès numérique payant;
3) ne donne pas lieu à la fourniture de contenu numérique payant;
4) ne confirme pas le lieu final de formation rémunérée, sauf indication contraire dans l'offre spécifique.
7.10.
La période de livraison, d'activation ou d'exécution commence à compter du jour ouvrable où le montant total a été reçu et correctement identifié.
7.11.
Le commerçant ne doit pas facturer ses propres frais supplémentaires pour les virements bancaires.
7.12.
Les frais facturés par la banque ou les intermédiaires bancaires du client sont à la charge du ordonnateur.
7.13.
Le montant total de l'ordonnance doit être inscrit sur le compte du marchand.
7.14.
Si le montant reçu est inférieur au montant dû, le client est avisé et la commande reste en attente jusqu'à ce que le reste soit reçu.
7.15.
Lorsque le compte reçoit un montant supérieur au montant dû, la partie payée en trop est remboursée après vérification et identification du paiement.
7.16.
Si le paiement n'est pas reçu dans le délai prescrit, le contrat peut être annulé automatiquement sans pénalité.
7.17.
Après annulation Le client peut effectuer une nouvelle commande, avec disponibilité, prix et conditions déterminés au moment de la nouvelle commande.
7.18.
Lorsque le paiement est effectué après annulation automatique et que la commande ne peut pas être remboursée, le montant reçu est retourné sans retard indu.
7.19.
Lorsque le retard de paiement peut être renvoyé à la commande et que le produit ou le service est toujours disponible, le marchand peut offrir un remboursement après confirmation du Client.
7.20.
Sur remboursement du montant payé par virement bancaire, le montant est retourné au compte bancaire à partir duquel le paiement a été reçu, à moins que le Client n'accepte expressément une autre voie libre pour ce paiement.
8. Délivrance d'une facture
8.1.
Le client peut demander une facture pour les produits et services achetés.
8.2.
Pour la délivrance rapide d'une facture, il est recommandé de saisir les données nécessaires avant l'achèvement du contrat.
8.3.
Pour une facture d'une personne physique peut être nécessaire:
1) nom et prénom;
2) adresse;
3) autres renseignements exigés par la législation comptable applicable.
8.4.
Pour la facture d'une personne morale ou d'un seul professionnel, les éléments suivants peuvent être nécessaires:
1) nom;
2) EIC ou autre numéro d'enregistrement;
3) numéro d'identification TVA, le cas échéant;
4) adresse de la direction;
5) le nom du destinataire ou de la personne représentante;
6) adresse électronique pour réception de la facture.
8.5.
Le client est responsable de l'exactitude des données de facturation fournies.
8.6.
La facture peut être émise sous forme électronique et envoyée à l'adresse électronique fournie.
8.7.
Lorsqu'une demande de facture est présentée après l'achèvement du contrat, elle est traitée conformément aux règles comptables et fiscales applicables.
8.8.
En cas d'espèce à la livraison, la facture est émise par le commerçant pour les produits et services vendus, même si le paiement est perçu par courrier.
9. Territoire de livraison physique
9.1.
À la date d'entrée en vigueur de cette version, les biens matériels sont livrés sur le territoire de la République de Bulgarie.
9.2.
La livraison peut être effectuée:
1) à l'adresse spécifiée par le Client;
2) au bureau élu de Econt;
3) à un autre point maintenu où une telle option est affichée dans le panier.
9.3.
Le client ne peut choisir que les règlements, adresses et bureaux qui sont pris en charge par le système de livraison.
9.4.
Lorsqu'un pays, un lieu ou un mode de livraison n'est pas disponible dans le panier, la livraison n'est pas offerte.
9.5.
Dans le cadre de l'expansion future des fournitures en dehors de la République de Bulgarie, les pays concernés, les délais, les coûts, les taxes, les droits de douane et les restrictions seront indiqués avant l'envoi de la commande.
10. Courrier et mode de livraison
10.1.
Les fournitures physiques doivent être effectuées par l'intermédiaire de Econt ou par un autre service de messagerie ou de service postal, qui est explicitement indiqué dans le panier.
10.2.
Le client choisit la méthode de livraison disponible avant d'envoyer la commande.
10.3.
Lorsqu'il choisit une livraison à un bureau, le client doit indiquer le bureau exact.
10.4.
Lorsqu'il choisit une livraison à une adresse, le Client doit préciser :
1) nom du destinataire;
2) contact téléphonique;
3) localité;
4) le cas échéant;
5) rue ou quartier;
le numéro 6);
7) entrée, étage et appartement, le cas échéant;
8) Instructions supplémentaires nécessaires pour la livraison.
10.5.
Le client est responsable de fournir des données de livraison précises, complètes et à jour.
10.6.
Le commerçant n'est responsable d'aucun retard causé uniquement par:
1) adresse incorrecte;
2) téléphone incorrect;
3) données incomplètes
4) absence du bénéficiaire;
5) refuser au destinataire d'aider le messager;
6) modifier l'adresse après la transmission de l'envoi;
7) autre acte ou omission du Client.
10.7.
Lorsque le Client détecte une erreur dans les données avant l'expédition, il doit contacter le marchand sans retard excessif.
10.8.
Après la transmission de l'envoi à un messager, un changement d'adresse ou de bureau peut dépendre des règles du messager et entraîner des frais supplémentaires.
10.9.
Le coût supplémentaire du changement demandé par le Client après l'expédition peut être sur son compte lorsqu'il est effectivement facturé par le messager.
11. Délai de transformation et de livraison des biens physiques
11.1.
Pour les biens matériels disponibles, la commande doit être traitée et transmise à un messager dans les jours ouvrables de 2.
11.2.
La période visée au paragraphe précédent commence à courir:
1) En espèces à la livraison, à partir de l'acceptation de la commande;
2) sur paiement par carte, par confirmation réussie du paiement et acceptation de la commande;
3) en cas de virement bancaire, à partir de la réception et de l'identification de la totalité du montant dû.
11.3.
Aux fins du traitement opérationnel, un contrat reçu un jour non-travail est commencé à être traité le premier jour ouvrable suivant.
11.4.
La fourniture de biens matériels disponibles sur le territoire de la République de Bulgarie est effectuée au plus tard les jours ouvrables de 7 à partir du point de départ applicable au point 11.2.
11.5.
La période visée au point 11.4 comprend le temps nécessaire pour:
1) traitement de la commande;
L'assemblage 2);
3) emballage;
4) transmission du messager;
5) Transport vers l'adresse ou le bureau sélectionné.
11.6.
Ce délai ne s'applique pas lorsqu'un délai spécifique différent a été annoncé avant le contrat.
11.7.
Une période différente peut s'appliquer:
1) commande préalable;
2) produit temporaire inexistant;
3) un produit à imprimer ou à fabriquer;
4) produit personnalisé;
5) une grande commande de société;
6) livraison en dehors d'une zone de service standard;
7) campagne promotionnelle avec une date limite spéciale.
11.8.
Sur demande préalable, la date prévue ou la période de livraison spécifique doit être affichée sur la page du produit et confirmée par e-mail.
11.9.
Si une autre période spécifique n'est pas convenue, la marchandise physique est livrée au plus tard dans les jours civils de 30 à compter de la conclusion du contrat.
11.10.
La période de livraison est réputée remplie lorsque les marchandises sont transférées à ou vers un tiers désigné par le consommateur autre que le transporteur.
12. Délai et incapacité de livraison
12.1.
Lorsque le marchand sait que la commande ne sera pas livrée dans le délai convenu, le Client doit en être informé sans retard indu.
12.2.
La notification peut contenir:
1) la raison du retard lorsqu'il est connu;
2) la date limite prévue mise à jour;
3) solutions possibles;
4) coordonnées.
12.3.
En cas de retard, le Client peut accepter une nouvelle date limite proposée.
12.4.
Lorsque la marchandise physique n'est pas livrée dans le délai convenu, le Consommateur peut préciser un délai de livraison supplémentaire approprié.
12.5.
Si la livraison n'est pas effectuée et dans le délai supplémentaire approprié, le Consommateur peut résilier le contrat en vertu de la législation applicable.
12.6.
Le consommateur peut résilier le contrat immédiatement lorsque:
1) Le marchand a expressément refusé de livrer les marchandises;
(2) la livraison dans le délai convenu était substantielle compte tenu des circonstances;
3) Le consommateur a déjà informé le marchand que la livraison à la date spécifique est une condition essentielle.
12.7.
En cas de résiliation valide due à des paiements non remboursables reçus, le remboursement est effectué sans retard excessif.
12.8.
Lorsque seule une partie d'une commande mixte ne peut être exécutée, le Client est avisé et peut choisir entre:
1) mise en œuvre de la partie disponible et remboursement de la partie non fournie;
2) remplacement par un autre produit sur consentement exprès;
3) résiliation de la partie touchée;
4) résiliation de l'ensemble du contrat lorsque l'exécution partielle a perdu son sens pour elle et la loi le permet.
12.9.
Le marchand ne remplace pas un produit commandé unilatéralement par un autre produit sans le consentement du client.
13. Suivi de l'envoi
13.1.
Après avoir remis l'envoi physique au messager, le Client reçoit :
1) numéro du connaissement;
2) lien ou indication de suivi lorsque disponible;
3) nom du messager;
4) informations sur l'adresse ou le bureau sélectionnés;
5) autres informations disponibles sur la livraison.
13.2.
Les informations peuvent être envoyées par le marchand, le messager ou les deux.
13.3.
Le client devrait vérifier si les données sur le destinataire et le bureau sélectionné sont correctes.
13.4.
Les statuts affichés par le messager sont générés par son système.
13.5.
En cas de divergence entre le statut et la situation réelle, le Client peut contacter le messager ou le marchand pour obtenir de l'aide.
14. Réception et examen de l ' envoi
14.1.
Dès réception, le Client vérifie :
1) si l'envoi est destiné à cet effet;
2) si l'emballage extérieur est nettement endommagé;
3) si le nombre de colis correspond aux informations du messager;
4) s'il y a des traces visibles de mouillage, de déchirure, d'ouverture ou d'impact.
14.2.
En cas de dommages apparents au transport, il est recommandé que le Client demande au messager:
1) marquage de la défaillance;
2) élaboration d'un protocole;
3) photographies de l'envoi;
4) fournit une copie du document.
14.3.
L'absence de protocole ne supprime pas les droits juridiques obligatoires du consommateur, mais peut rendre difficile l'établissement du moment et de la cause du dommage.
14.4.
Lorsqu'un produit manquant, incorrect ou endommagé est détecté à l'ouverture, le Client doit en informer le marchand dès que possible et fournir:
1) numéro d'ordre;
2) description du problème;
3) images de l'emballage;
4) images du produit;
5) Protocole du messager lorsque disponible.
14.5.
La notification visée au paragraphe précédent constitue une aide à la clarification rapide de l'affaire et ne remplace pas ou ne restreint pas le droit juridique de réclamer.
14.6.
Le risque de destruction accidentelle ou d'endommagement de la marchandise physique est transmis au Consommateur lorsqu'il ou un tiers autre que le transporteur reçoit la marchandise.
14.7.
Lorsque le consommateur a choisi un transporteur qui n'a pas été proposé par le marchand, le risque passe selon les règles légales applicables.
15. Livraisons non livrées et non réclamées
15.1.
Le client est tenu de recevoir le colis dans le délai fixé par le messager.
15.2.
Lorsque l'envoi n'est pas reçu en raison:
1) données incorrectes;
2) défaut de réponse à ce téléphone;
3) absence du bénéficiaire;
4) non-recherche depuis le bureau de messagerie;
5) retrait de la réception;
6) une autre raison pour laquelle le Client est responsable,
L'envoi peut être retourné au commerçant.
15.3.
Le retour d'un envoi non livré ne constitue pas automatiquement un droit de rétractation dûment exercé.
15.4.
Le Consommateur peut exercer le droit de rétractation par une déclaration sans ambiguïté suivant la procédure décrite sur la page «Droit de rétractation».
15.5.
Lorsqu'il est retourné, le marchand peut communiquer avec le Client pour préciser s'il souhaite :
1) re-envoi;
2) annulation de la commande;
3) exerçant le droit de rétractation, le cas échéant.
15.6.
Le réenvoi est effectué après confirmation par le Client.
15.7.
Les coûts réels de la ré-présentation peuvent être supportés par le Client lorsque la nécessité de la re-livraison est due à des données incorrectes fournies par le Client, non recevant ou toute autre circonstance dont il est responsable.
15.8.
Aucune pénalité automatique n'est exigée pour un envoi en cours.
15.9.
Lorsqu'un contrat prépayé est annulé après le retour d'un envoi en cours, le remboursement est effectué conformément à la législation applicable et aux conditions relatives au droit de rétractation, et seuls les frais réels légitimement dus peuvent être pris en compte.
16. Fourniture de contenu numérique
16.1.
Le contenu numérique peut comprendre:
1) livres électroniques;
2) a enregistré des vidéos;
3) matériel audio;
Les fichiers 4) ;
Présentations de 5;
les modèles 6;
7) manuels électroniques;
8) a enregistré des formations;
9) autres matériaux numériques.
16.2.
Le contenu numérique doit être fourni de la manière indiquée sur la page du produit.
16.3.
Il peut être rendu disponible par:
activation 1) dans un profil d'utilisateur;
2) lien à télécharger;
3) lien sécurisé pour examen;
4) courriel;
5) environnement d'apprentissage;
6) une autre option technique explicitement décrite.
16.4.
En cas de paiement réussi par carte et en l'absence d'une date de début future spécifiée, le contenu numérique est fourni:
1) immédiatement lorsque le système permet la fourniture automatique;
2) au plus tard la journée de travail de 1 lorsqu'une inspection administrative ou une activation manuelle est nécessaire.
16.5.
Dans le cas d'un virement bancaire, la période d'octroi commence après réception et identification du montant total.
16.6.
Dans le cas d'une commande non payée ou non payée, le contenu numérique n'est pas fourni.
16.7.
Lorsque le contenu numérique doit être fourni avant l'expiration du délai de retrait légal, l'activation n'est effectuée qu'après avoir obtenu le consentement explicite et la confirmation nécessaires du consommateur.
16.8.
Lorsque le Consommateur ne donne pas le consentement nécessaire pour la livraison immédiate, le commerçant peut commencer la livraison après la période de retrait 14-jour.
16.9.
Au moment de la livraison, le client reçoit une confirmation électronique qui peut contenir :
1) nom du contenu;
2) méthode d'accès;
Liaison 3);
4) période d'accès;
5) prescriptions techniques;
6) informations sur le consentement donné;
7) données de support technique.
16.10.
Lorsque le lien ou le fichier ne fonctionne pas, le Client devrait en informer le marchand afin d'effectuer une vérification et de restaurer l'accès.
17. Activation du service numérique et accès à la plateforme
17.1.
L'accès payant à Lean Champions Platform, ses modules et fonctionnalités sont activés pour la période et le nombre d'utilisateurs spécifié dans l'offre spécifique.
17.2.
En cas de paiement par carte réussi et en l'absence d'une date de début future, l'accès est activé:
1) immédiatement après activation automatique;
2) au plus tard dans un délai de 1 jour ouvrable lorsqu’une vérification administrative ou une configuration manuelle est nécessaire.
17.3.
En cas de virement bancaire, l'accès est activé au plus tard le jour ouvrable de 1 suivant la réception et l'identification du montant total.
17.4.
Si le client n'a pas de profil existant, le système peut :
1) pour créer un profil;
(2) envoyer une invitation à l'inscription;
3) envoyer un lien pour définir un mot de passe;
4) demande la confirmation de l'adresse e-mail.
17.5.
La période d'accès payée commence à compter de la date d'activation, à moins que l'offre et la confirmation ne précisent une autre date de début.
17.6.
Le client reçoit une confirmation contenant :
1) le plan activé;
(2) la date de début;
3) la date limite;
4) le nombre d'utilisateurs autorisés;
5) les modules inclus;
6) informations d'entrée;
7) données techniques de maintenance;
8) la présence ou l'absence de renouvellement automatique.
17.7.
Le service numérique payé ne commence pas avant l'expiration du délai légal de rétractation, sauf si le consommateur a fait la demande explicite nécessaire de démarrage anticipé.
17.8.
En cas de problème technique empêchant l'activation, le commerçant doit en informer le Client et prendre des mesures pour assurer l'accès sans retard excessif.
17.9.
Si l'accès ne peut être accordé, le Client aura les droits prévus dans les Conditions générales, la Politique de retour et la législation applicable.
18. Formations, webinaires et autres services
18.1.
Lors de la commande d'une formation, d'un webinaire, d'une consultation ou d'un autre service, la page précise doit indiquer :
1) la manière de conduite;
(2) la date;
3) heures;
4) le fuseau horaire;
5) durée;
6) l'emplacement ou la plateforme en ligne;
7) les prescriptions techniques;
8) les matériaux inclus;
9) les conditions de participation.
18.2.
Après paiement réussi, l'inscription à la formation rémunérée est confirmée au plus tard le jour ouvrable 1, à moins qu'une autre période ne soit spécifiée dans l'offre spécifique.
18.3.
En cas de virement bancaire, le lieu est confirmé après réception et identification du montant total, à moins qu'une réserve temporaire n'ait été faite par écrit.
18.4.
Les informations relatives à la participation sont envoyées par courrier électronique ou fournies dans le profil d'utilisateur.
18.5.
Lorsque la formation est en cours, les données relatives à l'adhésion sont fournies dans un délai permettant d'inclure le participant dans le temps.
18.6.
Lorsque la formation est enregistrée et fournie en tant que contenu numérique, les délais pour la fourniture de contenu numérique s'appliquent.
18.7.
Lorsque la formation implique un accès continu à une plateforme interactive, les délais d'activation d'un service numérique s'appliquent également.
18.8.
Lorsque le service doit commencer avant l'expiration du délai de retrait 14-jour, l'exécution commence après réception de la demande explicite nécessaire du consommateur.
18.9.
En cas d'annulation ou de changement substantiel de formation par le marchand, le Client sera avisé et recevra les opportunités spécifiées dans les Conditions générales.
19. Commandes mixtes
19.1.
Un ordre mixte peut contenir les deux éléments suivants:
1) un livre physique;
2) contenu numérique;
3) a payé l'accès à la Plateforme;
- Abonnement 4;
5) formation;
6) un autre service.
19.2.
Une opération commune ne modifie pas la manière d'exécuter des positions individuelles.
19.3.
La partie physique est livrée par courrier.
19.4.
Le contenu numérique est fourni par voie électronique.
19.5.
L'accès à la plateforme est activé dans le profil utilisateur.
19.6.
La participation à la formation est confirmée séparément.
19.7.
Le client peut recevoir des messages électroniques distincts pour :
1) le paiement;
2) l'envoi de l'envoi physique;
3) activation de l'accès numérique;
4) inscription pour la formation;
5) la délivrance d'une facture.
19.8.
Lorsqu'un bonus numérique gratuit est inclus dans un produit physique, le délai pour son activation est précisé dans l'offre spécifique.
19.9.
En cas de livraison en espèces, la prime numérique peut être activée après confirmation que l'envoi physique a été reçu et payé.
19.10.
Dans une commande mixte prépayée, les postes numériques peuvent être activés avant la livraison de la marchandise physique lorsque les conditions de livraison anticipée applicables sont remplies.
20. Statuts et confirmations électroniques
20.1.
L'ordre peut passer par des statuts tels que:
1) reçu;
2) attend le paiement;
3) payé;
4) accepté;
5) est traité;
6) envoyé;
7) livré;
8) Accès numérique activé;
9) terminé;
10) annulé;
11) remboursement partiel;
12) remboursement.
20.2.
Les messages peuvent être envoyés à cette adresse électronique concernant:
1) réception de la commande;
2) paiement réussi ou non réussi;
3) instructions bancaires;
4) acceptation de l'ordonnance;
5) transmission du messager;
6) numéro de facturation;
7) activation d'un produit numérique;
8) confirmation de la formation;
9) annulation;
10) remboursement.
20.3.
Le client doit indiquer une adresse e-mail active et vérifier les dossiers de courrier non désirés.
20.4.
Le défaut de recevoir un message électronique en raison de l'adresse ou des paramètres incorrects du service postal ne change pas le statut réel de la commande.
20.5.
En cas de doute, le Client peut demander un contrôle d'état par e-mail ou téléphone de contact.
21. Contrôles de sécurité et prévention des fraudes
21.1.
En cas de soupçon raisonnable de fraude, de paiement non autorisé, d'erreur technique ou d'abus, le commerçant peut conserver temporairement le traitement de l'ordonnance de vérification.
21.2.
La vérification est proportionnée et effectuée sans retard indu.
21.3.
Le commerçant peut demander les renseignements nécessaires pour:
1) identification de l'ordre;
2) confirmation du payeur;
3) établissant un double paiement;
4) vérification de l'adresse;
5) prévention de la fraude;
6) remplissant une obligation légale.
21.4.
Le marchand n'exige pas que le Client envoie des données complètes à la carte bancaire ou au code de sécurité.
21.5.
Lorsque la commande est refusée après vérification et que le montant a déjà été reçu, elle est remboursée dans le mode de paiement initial.
22. Annulation et remboursements
22.1.
La commande impayée ou impayée peut être annulée sans frais.
22.2.
Une commande en attente d'un virement bancaire peut être annulée automatiquement lorsque le montant ne se produit pas dans le délai spécifié.
22.3.
Au début de l'exécution, l'annulation est réglée selon:
1) le type de produit ou de service;
(2) le droit de retrait;
3) les conditions de retour;
4) conditions de formation;
5) les règles relatives aux créances;
6) la législation applicable.
22.4.
Sur remboursement valide, le montant sera retourné de la même manière que le paiement initial, à moins que le Client n'accepte expressément une autre manière qui n'entraîne pas de coûts supplémentaires.
22.5.
Dans le cas du paiement par carte via myPOS, le remboursement est adressé à l'instrument de paiement initial utilisé.
22.6.
Dans le cas d'un virement bancaire, le montant est retourné au compte bancaire d'où il a été reçu, à moins qu'une autre voie libre pour le Client ne soit explicitement convenue.
22.7.
Pour les espèces au moment de la livraison, le remboursement est effectué au moyen d'un mode de paiement traçable approprié convenu avec le Client.
22.8.
Lorsque l'IBAN est tenu de rembourser, il ne peut être utilisé que pour traiter le remboursement et les obligations juridiques et comptables connexes.
22.9.
Le commerçant ordonne le remboursement dans le délai applicable.
22.10.
La période pendant laquelle le montant commandé est comptabilisé sur le compte du client peut dépendre :
1) la Banque du client;
2) le schéma de carte;
3) l'opérateur de paiement;
4) jours non ouvrables;
5) traitement interbancaire.
22.11.
Les règles de remboursement détaillées et les délais sont publiés sur les pages .Droit de retrait, .Retours et .Plaintes.
23. Différence entre non-livraison, retrait et plainte
23.1.
Le non-fournisseur est disponible lorsque le produit ou le service commandé n'est pas fourni dans le délai convenu.
23.2.
Le droit de rétractation permet au Consommateur de résilier un contrat à distance dans le délai légal sans défaut du produit ou du service.
23.3.
Une plainte porte sur des défauts, des dommages, des performances incorrectes, un manque de conformité ou un problème technique.
23.4.
Différents cas sont traités dans un ordre différent.
23.5.
Le client n'est pas tenu de se qualifier pour sa demande. Le marchand l'examine en fonction de son contenu réel.
24. Données personnelles pour paiement et livraison
24.1.
Pour le traitement du paiement et de la livraison peuvent être traités:
1) nom et prénom;
2) téléphone;
(3) adresse électronique;
4) adresse de livraison;
5) Bureau de messagerie choisi;
6) Données de facturation;
7) numéro et contenu de la commande;
8) valeur et devise;
9) mode de paiement choisi;
10) identifiant et état de la transaction;
11) nom du propriétaire et IBAN en cas de virement bancaire ou de remboursement;
12) numéro de connaissement et état de livraison.
24.2.
Les données ne sont communiquées à l'opérateur de paiement, au transporteur, aux banques et aux autres destinataires que dans la mesure où elles sont nécessaires à l'exécution du contrat, au respect des obligations légales et à la protection contre la fraude.
24.3.
Le marchand ne stocke pas les données complètes sur la carte bancaire.
24.4.
Des informations détaillées sur le traitement des données à caractère personnel sont publiées dans la Politique de confidentialité.
25. Contacts
25.1.
En cas de questions concernant la commande, le paiement, la livraison ou l'activation, le Client peut contacter :
ЛИЙН БЪЛГАРИЯ ООД
Courriel: office@lean.bg
Téléphone: +359 896 060 911
Adresse: Sofia, 55 Kiril Popov Str., A, étage 1, ap. 4, République de Bulgarie
Site Web : https://leanchampionscommunity.com
25.2.
Pour une vérification plus rapide, il est recommandé que le message contient :
1) numéro d'ordre;
2) nom du client;
(3) adresse électronique;
4) une description de la question ou du problème;
5) un identifiant de paiement lorsque disponible;
6) numéro de connaissement, le cas échéant.
26. Entrée en vigueur
26.1.
La Politique actuelle de livraison et de paiement entrera en vigueur à compter de la date indiquée dans le champ « En vigueur ».
26.2.
Pour la commande spécifique, la version qui était disponible au client avant l'envoi de la commande et qui a été confirmée sur un support durable s'applique.
26.3.
Les changements de politique n'affectent pas les commandes déjà acceptées à moins que le changement ne soit plus favorable au Client ou nécessaire pour satisfaire à une exigence légale obligatoire.
26.4.
Les droits légaux obligatoires du consommateur s'appliquent indépendamment du contenu de la présente politique.