Derecho de desistimiento
derecho a retirarse de un contrato a distancia
1. Objeto y alcance
1.1.
Esta página contiene información sobre el derecho legal de retirada de un contrato a distancia para las compras realizadas a través de Lean Champions Store y Lean Champions Platform.
1.2.
Las normas se aplicarán según el tipo de producto o servicio comprado, incluso en la compra:
1) libros impresos y otros artículos físicos;
2) libros electrónicos, vídeos grabados, archivos, plantillas y otros contenidos digitales;
3) pagó el acceso a Lean Champions Platform y sus funcionalidades;
4) suscripciones temporales o renovadas periódicamente;
5) grabado a distancia de entrenamiento;
6) formación en línea en directo;
7) cursos de asistencia, seminarios, webinars, consultas y otros servicios;
8) paquetes combinados que contienen elementos físicos y digitales.
1.3.
Las normas detalladas sobre la devolución de los bienes físicos, el reembolso de los importes y la presentación de una solicitud electrónica también se publican en las páginas de la "Devolución" y "Formuljar para la retirada".
1.4.
Esta información no restringe los derechos que tiene el Consumidor en virtud de la ley aplicable.
2. Quién tiene derecho a retirarse
2.1.
El derecho de desistimiento se concederá a una persona física que actúe como consumidor, es decir, adquiera un producto o servicio para fines fuera de su actividad comercial, comercial, artesanal o profesional.
2.2.
El consumidor tiene derecho a renunciar a un contrato a distancia:
1) sin indicar ninguna razón;
2) sin la debida indemnización;
3) sin la sanción debida;
4) con sujeción a los plazos y condiciones establecidos a continuación.
2.3.
Las personas jurídicas, los comerciantes exclusivos y las personas físicas que efectúen la compra en el marco de sus actividades profesionales o empresariales no tienen automáticamente derecho a retirar el derecho de días legales de 14.
2.4.
El cliente comercial podrá obtener un derecho voluntario de cancelación o retirada cuando ello esté expresamente previsto en la oferta específica, el contrato individual o la confirmación por escrito del contrato.
3. Periodo para el ejercicio del derecho de desistimiento
3.1.
El período total de ejercicio del derecho de desistimiento será de los días naturales de 14.
3.2.
El Consumidor no necesita indicar el motivo de su decisión.
3.3. Bienes naturales
Al comprar un libro impreso u otra mercancía física, el período del día 14 comenzará a partir de la fecha en que el Consumidor o un tercero por él designado, distinto del porteador, reciba la mercancía.
3.4.
Cuando varias mercancías sean ordenadas mediante una sola orden que se entregue por separado, el plazo comenzará a correr desde la recepción de la última mercancía.
3.5.
Cuando una mercancía se entregue en varias partes o lotes, el plazo comenzará a partir de la recepción de la última parte o cuenta.
3.6.
En el caso de un contrato de entrega regular de mercancías por un período determinado, el plazo comenzará a correr desde la recepción de la primera mercancía.
3.7. Servicios y capacitación
En el caso de un contrato de servicio, incluido el aprendizaje en vivo en línea, la formación de asistencia, el webinar, la consulta u otro servicio, el período de día de 14 comenzará a partir de la fecha de celebración del contrato.
3.8. Servicios digitales y acceso a plataformas
Al adquirir el acceso pagado a Lean Champions Platform, suscripción u otro servicio digital, el plazo comienza a partir de la fecha de celebración del contrato.
3.9. Contenido digital
En el caso de un libro electrónico, un curso grabado, un vídeo, un archivo, una plantilla u otro contenido digital que no figure en un soporte material, el plazo comenzará a partir de la fecha de celebración del contrato.
3.10. Ordenes mixtas
Cuando un pedido contenga una mercancía física, contenido digital, servicio digital y servicio, el plazo para cada artículo se determinará en función de su tipo.
3.11. Información no proporcionada
Cuando no se facilite al Consumidor información obligatoria sobre el derecho de desistimiento, el plazo podrá ampliarse a un año y días naturales de 14 a partir de la fecha de inicio pertinente.
3.12.
Si la información obligatoria se facilita dentro de ese año, el Consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento en un plazo de 14 días naturales desde su recepción.
4. Cómo ejercer el derecho de desistimiento
4.1.
Para ejercer su derecho de revocación, el Consumidor debe informarnos de su decisión antes del periodo 14-día aplicable.
4.2.
La notificación podrá hacerse por:
1) el formulario de retirada electrónica publicado en Lean Champions Platform;
2) el formulario de retirada estándar publicado en la página
3) correo electrónico inequívoco a office@lean.bg;
4) una solicitud escrita enviada por correo o mensajería;
5) otra declaración escrita inequívoca, que establece claramente la decisión del Consumidor de retirarse del contrato.
4.3.
El uso del formulario estándar no es obligatorio.
4.4.
Para que la solicitud se tramita adecuadamente y sin demoras indebidas, es aconsejable incluir:
1) nombre y apellido del Consumidor;
2) dirección de correo electrónico y teléfono de contacto;
3) número de orden;
4) nombre del producto o servicio;
5) fecha del pedido;
6) fecha de recepción, activación o inicio del servicio;
7) una declaración clara de que el Consumidor renuncia al contrato;
8) información sobre si la retirada se refiere a todo el contrato o sólo a determinados artículos;
9) dirección de correspondencia cuando sea necesario;
10) fecha de aplicación.
4.5.
Al enviar una solicitud en papel, se da la firma del consumidor. En una solicitud electrónica, una firma manuscrita no es necesaria a menos que la ley exija lo contrario.
4.6.
El plazo se considerará respetado cuando la solicitud de retirada haya sido enviada antes de la expiración del período de día 14, aunque pueda ser recibida por el comerciante después de esa fecha.
4.7.
Cuando se presente a través del formulario electrónico, el sistema enviará una confirmación automática, un número de solicitud único y una copia de la información facilitada a esa dirección electrónica.
4.8.
A solicitud presentada por correo electrónico u otros medios electrónicos, el comerciante enviará sin demora indebida la confirmación de su recibo en un soporte duradero.
4.9.
El consumidor debe almacenar:
1) una copia de la solicitud presentada;
(2) la confirmación electrónica;
3) el número de aplicación único;
4) el documento de envío de las mercancías devueltas;
5) los números de seguimiento del envío;
6) otra correspondencia pertinente.
4.10.
La carga de demostrar que el derecho de desistimiento se ejerce dentro de un plazo corre a cargo del Consumidor.
5. Datos de notificación al operador
5.1.
La notificación de retirada podrá dirigirse a:
ЛИЙН БЪЛГАРИЯ ООД
Código Unificado de Identificación (UIC): 203317933
Número de identificación del IVA: BG203317933
Dirección: Sofía, 55 Kiril Popov Str., A, piso 1, ap. 4, República de Bulgaria
Correo electrónico: office@lean.bg
Teléfono: +359 896 060 911
5.2.
La notificación telefónica se puede utilizar para obtener información o asistencia, pero el Consumidor también debe enviar una declaración escrita o electrónica para probar el retiro.
5.3.
La conexión previa con el comerciante no es una condición adicional para la validez de la retirada cuando el Consumidor ya ha enviado una solicitud inequívoca dentro del plazo.
6. Consecuencias del retiro
6.1.
El ejercicio válido del derecho de desistimiento pondrá fin a las obligaciones de las partes de cumplir el contrato de que se trate.
6.2.
Cuando el contrato ya haya comenzado a ejecutarse, los efectos se determinarán de acuerdo con el tipo de producto o servicio y con las reglas que figuran a continuación.
6.3.
En caso de rescisión de un contrato básico, los contratos adicionales correspondientes se rescindirán automáticamente, salvo disposición en contrario de la ley.
6.4.
Cuando se proporciona un bono digital gratuito a una mercancía física, el comerciante puede terminar el acceso de bonificación después de un retiro válido de la compra principal.
6.5.
Después de ejercer la retirada de contenido digital o de servicio digital, el Consumidor está obligado a suspender su uso y no a proporcionarlos a terceros.
6.6.
El comerciante puede deshabilitar el acceso digital pertinente, hacer que el contenido sea inaccesible o bloquear la funcionalidad asociada sin limitar el derecho legal del consumidor a obtener contenido que haya creado o proporcionado al utilizar el servicio digital.
7. Devolución de bienes físicos
7.1.
Después de notificar al comerciante de la retirada, el Consumidor debe enviar o transmitir los bienes físicos de nuevo sin demora indebida y a más tardar los días naturales de 14 a partir de la fecha de notificación.
7.2.
El plazo se respetará cuando las mercancías se envíen antes de que expire el plazo del día 14.
7.3.
Las mercancías se enviarán a la siguiente dirección:
Destinatario: LEAN BULGARIA OOD
Dirección de devolución: Sofía, 55 Kiril Popov Str., A, piso 1, ap. 4, República de Bulgaria
Teléfono: +359 896 060 911
7.4.
Información sobre:
1) el nombre del consumidor;
2) número de orden;
3) el número de la solicitud de retirada;
4) productos devueltos;
5) dirección o contacto de correo electrónico.
7.5.
El consumidor pagará los costes directos de la devolución de la mercancía física en el ejercicio del derecho de desistimiento.
7.6.
Cuando las mercancías se devuelven debido a una reclamación razonable, un defecto, un daño o un incumplimiento, los gastos se liquidarán con arreglo a las normas de reclamación y no con arreglo a las normas de devolución voluntaria al retirarse.
7.7.
El envío no debe enviarse con efectivo al momento de la entrega.
7.8.
No podrá aceptarse un envío enviado por pago o a expensas del destinatario sin previo consentimiento por escrito.
7.9.
La restitución se efectuará por separado de acuerdo con el pedido establecido en la presente política y no mediante efectivo a la entrega del envío devuelto.
7.10.
El consumidor debe empacar los bienes de manera que prevenga los daños durante el transporte.
7.11.
El riesgo de daño o pérdida del envío devuelto hasta que se reciba estará a cargo de las normas aplicables al modo de transporte elegido.
8. Situación de las mercancías devueltas
8.1.
El consumidor tiene derecho a abrir y revisar los bienes de una manera que sea necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento normal.
8.2.
El consumidor sólo es responsable de reducir el valor de los bienes causados por acciones que superen lo necesario para la revisión habitual.
8.3.
En el caso de un libro impreso, las acciones que puedan conducir a una reducción de valor incluirán, sin que la inclusión sea exhaustiva:
1) uso a largo plazo;
2) plegados o desgarrados de páginas;
3) haciendo énfasis, escribir o colocar notas;
4) contaminación o mojado;
5) daños a la cubierta;
6) eliminación de partes del producto;
7) otros usos que van más allá del examen habitual.
8.4.
El establecimiento de un valor reducido no resulta automáticamente en la retirada de la aceptación de las mercancías.
8.5.
Cuando se pruebe una disminución del valor, podrá deducirse de la restitución un importe correspondiente y justificado.
8.6.
El embalaje original no es necesariamente una condición para ejercer el derecho de desistimiento.
8.7.
La ausencia de un embalaje original sólo puede considerarse si ha ocasionado una disminución real del valor o daños al producto.
8.8.
El consumidor no es responsable de reducir el valor cuando no se le ha facilitado la información requerida sobre el derecho de desistimiento.
9. Reembolso de las cantidades abonadas
9.1.
En el caso de un derecho de desistimiento válido, el comerciante reembolsará todos los importes recibidos por el Consumidor en virtud del contrato de que se trate sin demora indebida y a más tardar los días naturales de 14 a partir de la fecha en que se le notificó la retirada.
9.2.
En caso de denegación de un pedido completo con entrega física, el reembolso incluirá:
1) el precio de las mercancías devueltas;
(2) el precio de los servicios rechazados o de los productos digitales cuando sean reembolsables;
3) el valor del método estándar más barato de entrega inicial ofrecido por el comerciante.
9.3.
Cuando el Consumidor ha elegido una forma de entrega más cara que la entrega estándar más barata, la diferencia entre las dos formas no es el reembolso.
9.4.
En caso de denegación parcial de un contrato, el costo de la entrega inicial sólo se reembolsará en la medida en que sea inferior si el artículo rechazado no se incluyera en el pedido original.
9.5.
En el caso de un contrato de venta de bienes físicos, el comerciante podrá retener la restitución hasta que se produzcan los siguientes hechos:
1) recibiendo las mercancías devueltas;
2) Obtenga la prueba de que el Consumidor ha enviado la mercancía de vuelta.
9.6.
La retención en el punto anterior no se aplicará cuando el comerciante se haya ofrecido a recoger las mercancías por sí mismo.
9.7.
Los importes serán reembolsados por los mismos medios de pago utilizados en la transacción inicial, a menos que el Consumidor esté expresamente de acuerdo con otra forma que no dé lugar a costes adicionales para ella.
9.8. Pago con tarjeta bancaria
Cuando el pago por tarjeta bancaria a través de myPOS, el reembolso se dirigirá a la tarjeta o instrumento de pago utilizado en la transacción inicial.
9.9.
El importe abonado por tarjeta bancaria no será reembolsado en efectivo, salvo cuando sea permitido por la ley y por las normas del operador pagador.
9.10.
Después de solicitar el reembolso, el plazo dentro del cual el importe se refleja en la tarjeta o cuenta bancaria puede depender del banco de servicio, el esquema de tarjetas o el operador de pagos.
9.11.
El plazo técnico del banco o del operador de pagos no modificará la obligación del comerciante de solicitar el reembolso dentro del plazo legal.
9.12. Pago por transferencia bancaria
En caso de pago por transferencia bancaria, el importe será reembolsado a la cuenta bancaria de la que se reciba el pago, a menos que el Consumidor esté expresamente de acuerdo con otra vía libre para ello.
9.13.
Cuando sean necesarios datos bancarios adicionales para la devolución, el plazo no se utilizará para demoras indebidas y el Consumidor deberá proporcionar la información necesaria a su debido tiempo.
9.14. efectivo en la entrega
En caso de pago por pago o por correo, la restitución se efectuará mediante un método de pago adecuado y rastreable.
9.15.
el reembolso a una cuenta bancaria tras el pago inicial se efectúa tras el consentimiento explícito del Consumidor y no debe dar lugar a costes adicionales para ella.
10. Contenido digital suministrado sin medio tangible
10.1.
En el caso de los contenidos digitales pueden caer:
1) libros electrónicos;
2) grabó vídeos;
Materiales de audio de 3;
Archivos 4 para descargar;
Exposiciones de 5;
Plantillas 6;
7) manuales electrónicos;
Cursos registrados en 8;
9) otros datos creados y proporcionados en forma digital.
10.2.
En principio, el Consumidor dispone de un derecho de desistimiento de 14 días desde la celebración del contrato.
10.3.
Cuando el Consumidor desee que el contenido digital se proporcione inmediatamente antes de la expiración del periodo de 14-día, deberá hacerlo con antelación y a través de un campo separado:
1) acepta expresamente que la concesión comience de inmediato;
(2) confirma que entiende que después del inicio de la concesión perderá su derecho a denegar el contenido digital pertinente.
10.4.
El comerciante deberá facilitar al Consumidor la confirmación del consentimiento dado y la confirmación en un soporte duradero.
10.5.
El derecho de desistimiento sólo se perderá después del inicio de la concesión cuando se cumplan al mismo tiempo las siguientes condiciones:
1) el contrato obliga al consumidor a pagar un precio;
2) El consumidor ha dado el consentimiento previo explícito;
3) El consumidor ha confirmado que entiende la pérdida del derecho;
4) El comerciante ha proporcionado la confirmación necesaria en un medio duradero;
5) la provisión de contenido digital ha comenzado.
10.6.
Cuando no se cumpla alguna de estas condiciones, no se considerará perdido el derecho de retiro.
10.7.
Cuando el Consumidor no consiente en la entrega inmediata, el comerciante puede aplazar la entrega hasta el periodo 14-día.
10.8.
Tras una retirada válida, el Consumidor suspenderá el uso de contenidos digitales y su suministro a terceros.
11. Servicios digitales, suscripciones y acceso a la plataforma
11.1.
El acceso pagado a Lean Champions Platform, funcionalidades en línea, módulos de software y entorno de aprendizaje interactivo es generalmente un servicio digital.
11.2.
El consumidor tiene un derecho de retiro de un día de 14 a partir de la celebración del contrato.
11.3.
Cuando el Consumidor desee que el servicio digital comience antes de la expiración del periodo de día 14, deberá hacer una solicitud explícita separada de inicio anticipado.
11.4.
El consumidor debe ser informado de que:
1) podrá ejercer su derecho de retirada hasta la expiración del plazo si el servicio no se ejecuta plenamente;
(2) al retirarse después del inicio del servicio podrá deber un importe proporcional por el importe efectivamente concedido hasta el momento de la retirada;
3) después de la ejecución completa del servicio puede perder su derecho a declinar cuando se cumplen las condiciones legales.
11.5.
El importe proporcional se calculará sobre la base del precio final acordado y de la parte real del servicio prestado.
11.6.
Cuando el precio acordado sea demasiado alto en relación con el importe concedido, el importe proporcional se determinará sobre la base del valor de mercado del precio efectivamente concedido.
11.7.
El consumidor no deberá un importe proporcional cuando:
1) no ha recibido la información obligatoria;
(2) no ha solicitado expresamente que el servicio se inicie dentro del plazo de retirada;
3) El comerciante no ha cumplido con otra condición legal obligatoria.
11.8.
Al retirarse, el comerciante podrá cancelar o bloquear el acceso al servicio digital pagado correspondiente.
11.9.
Cuando la ley lo exija, el Consumidor podrá solicitar la recepción de contenidos que no constituyan datos personales y que haya proporcionado o creado mediante el servicio digital.
11.10.
Dicho contenido se proporcionará gratuitamente, en un plazo razonable y en un formato de lectura por máquina ampliamente utilizado, excepto en las excepciones previstas por la ley.
12. Formación en línea y a distancia
12.1.
El régimen de retirada depende de la forma en que se imparte la formación.
12.2.
Un curso grabado proporcionado como vídeo, archivo u otro contenido para uso propio puede constituir contenido digital.
12.3.
El acceso a un entorno de aprendizaje interactivo durante un determinado período puede ser un servicio digital.
12.4.
Entrenamiento en vivo, webinar, consulta o asistencia es un servicio.
12.5.
Cuando la formación contenga varios elementos, las normas de retirada se aplicarán por separado a los elementos pertinentes en los que puedan distinguirse.
12.6.
En el aprendizaje en vivo, el Consumidor tiene un periodo de retirada de 14-día.
12.7.
Si el entrenamiento debe comenzar antes de que expire el periodo del día 14, el Consumidor debe hacer una solicitud explícita de inicio anticipado.
12.8.
Al retirarse después del inicio de la formación, el Consumidor puede deber un importe proporcional por la parte efectivamente proporcionada cuando se cumplan las condiciones legales.
12.9.
Después de la formación completa, el derecho de desistimiento se perderá únicamente cuando:
1) la implementación ha comenzado con el consentimiento previo explícito del Consumidor;
2) El consumidor ha confirmado que entiende la consecuencia;
3) el servicio está completo.
12.10.
El mero hecho de que la formación tenga una fecha específica no se traduce automáticamente en la retirada del derecho de desistimiento, salvo cuando el contrato esté sujeto a una excepción jurídica explícita.
12.11.
Una vez expirado o rescindido legalmente el derecho legal de retirada, pueden aplicarse condiciones adicionales para cancelaciones voluntarias publicadas en los Términos y Condiciones o en la oferta específica de capacitación.
13. Retiro parcial y órdenes combinadas
13.1.
El consumidor puede solicitar una retirada:
1) de toda la orden;
2) de una o varias posiciones separadas donde se pueden separar del resto del contrato.
13.2.
En caso de denegación parcial, el precio de las posiciones de que se trate se restablecerá teniendo en cuenta las normas aplicables en materia de entrega, utilización y entrega.
13.3.
Cuando un envase se venda como producto indivisible con un precio único, la posibilidad de retirada parcial se determinará en función de la naturaleza del envase, de la oferta específica y de la legislación aplicable.
13.4.
Cuando un acceso gratuito de un mes a la Plataforma se incluye en un libro físico, el retiro válido del libro puede dar lugar a la terminación del acceso de bonificación.
13.5.
Cuando el acceso digital se adquiera y valore como posición separada, el derecho de desistimiento se determinará por separado con arreglo a las normas sobre contenido digital o servicio digital.
13.6.
Una operación común de pago no modifica el régimen jurídico de las posiciones individuales.
14. Casos en los que el derecho de desistimiento no se aplica o se pierde
14.1.
El derecho de retiro no se aplicará o sólo podrá perderse en los casos expresamente previstos por la ley.
14.2.
Las posibles excepciones aplicables incluyen contratos para:
1) un servicio que ha sido totalmente prestado cuando la implementación ha comenzado con el consentimiento previo explícito del Consumidor y ha confirmado que entiende que después de la ejecución completa perderá su derecho a declinar;
2) contenido digital sin soporte material, cuya concesión se ha iniciado de acuerdo con todos los términos legales de consentimiento, confirmación e información sobre un soporte duradero;
3) bienes físicos hechos por orden o según los requisitos individuales del Consumidor;
4) un libro u otro producto personalizado a petición particular del consumidor cuando la personalización hace el producto hecho de acuerdo con sus requisitos individuales;
5) una mercancía que, debido a su naturaleza, puede deteriorar rápidamente su calidad o tiene una vida útil corta;
6) productos sellados que han sido impresos después de la entrega y no pueden ser devueltos por razones de salud o higiene;
7) grabación sellada, grabación de vídeo o software informático que se imprime después de la entrega;
8) otros contratos explícitamente mencionados en la legislación aplicable.
14.3.
Un simple libro impreso no queda excluido del derecho de desistimiento sólo porque ha sido desempaquetado y revisado.
14.4.
La retirada o apertura de contenidos electrónicos no provoca automáticamente la pérdida del derecho de desistimiento si no se cumplen con antelación todas las condiciones legales.
14.5.
La activación del acceso pagado a la Plataforma no provoca automáticamente la pérdida inmediata del derecho de desistimiento durante todo el período del servicio digital.
14.6.
Cuando un producto determinado esté sujeto a una excepción legal, se indicará claramente en su página y antes de enviar el pedido.
15. Diferencia entre el derecho de retiro y la reclamación
15.1.
El derecho de desistimiento permite al Consumidor rescindir el contrato dentro del plazo especificado sin que el producto o servicio presente un defecto.
15.2.
Las denuncias se refieren a:
Defecto de 1;
2) daño;
3) falta de cumplimiento;
4) parte faltante;
5) mercancías enviadas erróneamente;
6) Contenido digital no proporcionado;
7) servicio digital que no funciona;
8) otro fracaso del contrato.
15.3.
En el caso de una reclamación, los costes y los medios de protección se determinarán de acuerdo con las normas de cumplimiento legal y la página .
15.4.
El ejercicio o la expiración del derecho de desistimiento no privará al Consumidor del derecho a presentar una reclamación dentro del plazo legal aplicable.
16. Tratamiento de datos personales
16.1.
Al presentar y tramitar una solicitud de retirada podrá tramitarse:
1) nombre y apellido;
2) dirección de correo electrónico;
3) teléfono;
4) dirección de correspondencia;
5) número y contenido del pedido;
6) información de pago;
7) datos bancarios cuando sea necesario para el reembolso;
8) información sobre el envío devuelto;
9) contenido de la correspondencia;
10) datos técnicos necesarios para demostrar la solicitud presentada.
16.2.
Los datos se procesarán para:
1) cumpliendo las obligaciones legales del comerciante;
2) rescisión del contrato;
3) aceptación y seguimiento de las mercancías devueltas;
4) reembolso de los importes pagados;
5) contabilidad;
6) prevención del fraude;
7) establecimiento, ejercicio o defensa de demandas legales.
16.3.
La información detallada se publica en la Política de Privacidad.
17. Contactos y asistencia
17.1.
En el caso de cuestiones relativas al derecho de desistimiento, el Consumidor podrá ponerse en contacto con:
ЛИЙН БЪЛГАРИЯ ООД
Correo electrónico: office@lean.bg
Teléfono: +359 896 060 911
Dirección: Sofía, 55 Kiril Popov Str., A, piso 1, ap. 4, República de Bulgaria
17.2.
El consumidor puede utilizar el formulario electrónico publicado en la página "Formulario de retirada".
17.3.
El comerciante no requiere que el Consumidor obtenga autorización, número o aprobación previos para ejercer su derecho de retirada válidamente dentro del plazo legal.
17.4.
El número único de la solicitud electrónica se proporcionará para la trazabilidad y la prueba de la solicitud y no como condición para la existencia o validez del derecho de desistimiento.
18. Entrada en vigor
18.1.
Esta información entrará en vigor a partir de la fecha especificada en el campo en vigor por el .
18.2.
El contrato específico estará sujeto a la versión de la información sobre el derecho de desistimiento otorgada al Consumidor antes de la celebración del contrato y confirmada en un soporte duradero.
18.3.
Los derechos obligatorios más favorables del Consumidor derivados de la legislación aplicable se aplicarán independientemente del contenido de esta página.
1. Objeto y alcance
1.1.
Esta página contiene información sobre el derecho legal de retirada de un contrato a distancia para las compras realizadas a través de Lean Champions Store y Lean Champions Platform.
1.2.
Las normas se aplicarán según el tipo de producto o servicio comprado, incluso en la compra:
1) libros impresos y otros artículos físicos;
2) libros electrónicos, vídeos grabados, archivos, plantillas y otros contenidos digitales;
3) pagó el acceso a Lean Champions Platform y sus funcionalidades;
4) suscripciones temporales o renovadas periódicamente;
5) grabado a distancia de entrenamiento;
6) formación en línea en directo;
7) cursos de asistencia, seminarios, webinars, consultas y otros servicios;
8) paquetes combinados que contienen elementos físicos y digitales.
1.3.
Las normas detalladas sobre la devolución de los bienes físicos, el reembolso de los importes y la presentación de una solicitud electrónica también se publican en las páginas de la "Devolución" y "Formuljar para la retirada".
1.4.
Esta información no restringe los derechos que tiene el Consumidor en virtud de la ley aplicable.
2. Quién tiene derecho a retirarse
2.1.
El derecho de desistimiento se concederá a una persona física que actúe como consumidor, es decir, adquiera un producto o servicio para fines fuera de su actividad comercial, comercial, artesanal o profesional.
2.2.
El consumidor tiene derecho a renunciar a un contrato a distancia:
1) sin indicar ninguna razón;
2) sin la debida indemnización;
3) sin la sanción debida;
4) con sujeción a los plazos y condiciones establecidos a continuación.
2.3.
Las personas jurídicas, los comerciantes exclusivos y las personas físicas que efectúen la compra en el marco de sus actividades profesionales o empresariales no tienen automáticamente derecho a retirar el derecho de días legales de 14.
2.4.
El cliente comercial podrá obtener un derecho voluntario de cancelación o retirada cuando ello esté expresamente previsto en la oferta específica, el contrato individual o la confirmación por escrito del contrato.
3. Periodo para el ejercicio del derecho de desistimiento
3.1.
El período total de ejercicio del derecho de desistimiento será de los días naturales de 14.
3.2.
El Consumidor no necesita indicar el motivo de su decisión.
3.3. Bienes naturales
Al comprar un libro impreso u otra mercancía física, el período del día 14 comenzará a partir de la fecha en que el Consumidor o un tercero por él designado, distinto del porteador, reciba la mercancía.
3.4.
Cuando varias mercancías sean ordenadas mediante una sola orden que se entregue por separado, el plazo comenzará a correr desde la recepción de la última mercancía.
3.5.
Cuando una mercancía se entregue en varias partes o lotes, el plazo comenzará a partir de la recepción de la última parte o cuenta.
3.6.
En el caso de un contrato de entrega regular de mercancías por un período determinado, el plazo comenzará a correr desde la recepción de la primera mercancía.
3.7. Servicios y capacitación
En el caso de un contrato de servicio, incluido el aprendizaje en vivo en línea, la formación de asistencia, el webinar, la consulta u otro servicio, el período de día de 14 comenzará a partir de la fecha de celebración del contrato.
3.8. Servicios digitales y acceso a plataformas
Al adquirir el acceso pagado a Lean Champions Platform, suscripción u otro servicio digital, el plazo comienza a partir de la fecha de celebración del contrato.
3.9. Contenido digital
En el caso de un libro electrónico, un curso grabado, un vídeo, un archivo, una plantilla u otro contenido digital que no figure en un soporte material, el plazo comenzará a partir de la fecha de celebración del contrato.
3.10. Ordenes mixtas
Cuando un pedido contenga una mercancía física, contenido digital, servicio digital y servicio, el plazo para cada artículo se determinará en función de su tipo.
3.11. Información no proporcionada
Cuando no se facilite al Consumidor información obligatoria sobre el derecho de desistimiento, el plazo podrá ampliarse a un año y días naturales de 14 a partir de la fecha de inicio pertinente.
3.12.
Si la información obligatoria se facilita dentro de ese año, el Consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento en un plazo de 14 días naturales desde su recepción.
4. Cómo ejercer el derecho de desistimiento
4.1.
Para ejercer su derecho de revocación, el Consumidor debe informarnos de su decisión antes del periodo 14-día aplicable.
4.2.
La notificación podrá hacerse por:
1) el formulario de retirada electrónica publicado en Lean Champions Platform;
2) el formulario de retirada estándar publicado en la página
3) correo electrónico inequívoco a office@lean.bg;
4) una solicitud escrita enviada por correo o mensajería;
5) otra declaración escrita inequívoca, que establece claramente la decisión del Consumidor de retirarse del contrato.
4.3.
El uso del formulario estándar no es obligatorio.
4.4.
Para que la solicitud se tramita adecuadamente y sin demoras indebidas, es aconsejable incluir:
1) nombre y apellido del Consumidor;
2) dirección de correo electrónico y teléfono de contacto;
3) número de orden;
4) nombre del producto o servicio;
5) fecha del pedido;
6) fecha de recepción, activación o inicio del servicio;
7) una declaración clara de que el Consumidor renuncia al contrato;
8) información sobre si la retirada se refiere a todo el contrato o sólo a determinados artículos;
9) dirección de correspondencia cuando sea necesario;
10) fecha de aplicación.
4.5.
Al enviar una solicitud en papel, se da la firma del consumidor. En una solicitud electrónica, una firma manuscrita no es necesaria a menos que la ley exija lo contrario.
4.6.
El plazo se considerará respetado cuando la solicitud de retirada haya sido enviada antes de la expiración del período de día 14, aunque pueda ser recibida por el comerciante después de esa fecha.
4.7.
Cuando se presente a través del formulario electrónico, el sistema enviará una confirmación automática, un número de solicitud único y una copia de la información facilitada a esa dirección electrónica.
4.8.
A solicitud presentada por correo electrónico u otros medios electrónicos, el comerciante enviará sin demora indebida la confirmación de su recibo en un soporte duradero.
4.9.
El consumidor debe almacenar:
1) una copia de la solicitud presentada;
(2) la confirmación electrónica;
3) el número de aplicación único;
4) el documento de envío de las mercancías devueltas;
5) los números de seguimiento del envío;
6) otra correspondencia pertinente.
4.10.
La carga de demostrar que el derecho de desistimiento se ejerce dentro de un plazo corre a cargo del Consumidor.
5. Datos de notificación al operador
5.1.
La notificación de retirada podrá dirigirse a:
ЛИЙН БЪЛГАРИЯ ООД
Código Unificado de Identificación (UIC): 203317933
Número de identificación del IVA: BG203317933
Dirección: Sofía, 55 Kiril Popov Str., A, piso 1, ap. 4, República de Bulgaria
Correo electrónico: office@lean.bg
Teléfono: +359 896 060 911
5.2.
La notificación telefónica se puede utilizar para obtener información o asistencia, pero el Consumidor también debe enviar una declaración escrita o electrónica para probar el retiro.
5.3.
La conexión previa con el comerciante no es una condición adicional para la validez de la retirada cuando el Consumidor ya ha enviado una solicitud inequívoca dentro del plazo.
6. Consecuencias del retiro
6.1.
El ejercicio válido del derecho de desistimiento pondrá fin a las obligaciones de las partes de cumplir el contrato de que se trate.
6.2.
Cuando el contrato ya haya comenzado a ejecutarse, los efectos se determinarán de acuerdo con el tipo de producto o servicio y con las reglas que figuran a continuación.
6.3.
En caso de rescisión de un contrato básico, los contratos adicionales correspondientes se rescindirán automáticamente, salvo disposición en contrario de la ley.
6.4.
Cuando se proporciona un bono digital gratuito a una mercancía física, el comerciante puede terminar el acceso de bonificación después de un retiro válido de la compra principal.
6.5.
Después de ejercer la retirada de contenido digital o de servicio digital, el Consumidor está obligado a suspender su uso y no a proporcionarlos a terceros.
6.6.
El comerciante puede deshabilitar el acceso digital pertinente, hacer que el contenido sea inaccesible o bloquear la funcionalidad asociada sin limitar el derecho legal del consumidor a obtener contenido que haya creado o proporcionado al utilizar el servicio digital.
7. Devolución de bienes físicos
7.1.
Después de notificar al comerciante de la retirada, el Consumidor debe enviar o transmitir los bienes físicos de nuevo sin demora indebida y a más tardar los días naturales de 14 a partir de la fecha de notificación.
7.2.
El plazo se respetará cuando las mercancías se envíen antes de que expire el plazo del día 14.
7.3.
Las mercancías se enviarán a la siguiente dirección:
Destinatario: LEAN BULGARIA OOD
Dirección de devolución: Sofía, 55 Kiril Popov Str., A, piso 1, ap. 4, República de Bulgaria
Teléfono: +359 896 060 911
7.4.
Información sobre:
1) el nombre del consumidor;
2) número de orden;
3) el número de la solicitud de retirada;
4) productos devueltos;
5) dirección o contacto de correo electrónico.
7.5.
El consumidor pagará los costes directos de la devolución de la mercancía física en el ejercicio del derecho de desistimiento.
7.6.
Cuando las mercancías se devuelven debido a una reclamación razonable, un defecto, un daño o un incumplimiento, los gastos se liquidarán con arreglo a las normas de reclamación y no con arreglo a las normas de devolución voluntaria al retirarse.
7.7.
El envío no debe enviarse con efectivo al momento de la entrega.
7.8.
No podrá aceptarse un envío enviado por pago o a expensas del destinatario sin previo consentimiento por escrito.
7.9.
La restitución se efectuará por separado de acuerdo con el pedido establecido en la presente política y no mediante efectivo a la entrega del envío devuelto.
7.10.
El consumidor debe empacar los bienes de manera que prevenga los daños durante el transporte.
7.11.
El riesgo de daño o pérdida del envío devuelto hasta que se reciba estará a cargo de las normas aplicables al modo de transporte elegido.
8. Situación de las mercancías devueltas
8.1.
El consumidor tiene derecho a abrir y revisar los bienes de una manera que sea necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento normal.
8.2.
El consumidor sólo es responsable de reducir el valor de los bienes causados por acciones que superen lo necesario para la revisión habitual.
8.3.
En el caso de un libro impreso, las acciones que puedan conducir a una reducción de valor incluirán, sin que la inclusión sea exhaustiva:
1) uso a largo plazo;
2) plegados o desgarrados de páginas;
3) haciendo énfasis, escribir o colocar notas;
4) contaminación o mojado;
5) daños a la cubierta;
6) eliminación de partes del producto;
7) otros usos que van más allá del examen habitual.
8.4.
El establecimiento de un valor reducido no resulta automáticamente en la retirada de la aceptación de las mercancías.
8.5.
Cuando se pruebe una disminución del valor, podrá deducirse de la restitución un importe correspondiente y justificado.
8.6.
El embalaje original no es necesariamente una condición para ejercer el derecho de desistimiento.
8.7.
La ausencia de un embalaje original sólo puede considerarse si ha ocasionado una disminución real del valor o daños al producto.
8.8.
El consumidor no es responsable de reducir el valor cuando no se le ha facilitado la información requerida sobre el derecho de desistimiento.
9. Reembolso de las cantidades abonadas
9.1.
En el caso de un derecho de desistimiento válido, el comerciante reembolsará todos los importes recibidos por el Consumidor en virtud del contrato de que se trate sin demora indebida y a más tardar los días naturales de 14 a partir de la fecha en que se le notificó la retirada.
9.2.
En caso de denegación de un pedido completo con entrega física, el reembolso incluirá:
1) el precio de las mercancías devueltas;
(2) el precio de los servicios rechazados o de los productos digitales cuando sean reembolsables;
3) el valor del método estándar más barato de entrega inicial ofrecido por el comerciante.
9.3.
Cuando el Consumidor ha elegido una forma de entrega más cara que la entrega estándar más barata, la diferencia entre las dos formas no es el reembolso.
9.4.
En caso de denegación parcial de un contrato, el costo de la entrega inicial sólo se reembolsará en la medida en que sea inferior si el artículo rechazado no se incluyera en el pedido original.
9.5.
En el caso de un contrato de venta de bienes físicos, el comerciante podrá retener la restitución hasta que se produzcan los siguientes hechos:
1) recibiendo las mercancías devueltas;
2) Obtenga la prueba de que el Consumidor ha enviado la mercancía de vuelta.
9.6.
La retención en el punto anterior no se aplicará cuando el comerciante se haya ofrecido a recoger las mercancías por sí mismo.
9.7.
Los importes serán reembolsados por los mismos medios de pago utilizados en la transacción inicial, a menos que el Consumidor esté expresamente de acuerdo con otra forma que no dé lugar a costes adicionales para ella.
9.8. Pago con tarjeta bancaria
Cuando el pago por tarjeta bancaria a través de myPOS, el reembolso se dirigirá a la tarjeta o instrumento de pago utilizado en la transacción inicial.
9.9.
El importe abonado por tarjeta bancaria no será reembolsado en efectivo, salvo cuando sea permitido por la ley y por las normas del operador pagador.
9.10.
Después de solicitar el reembolso, el plazo dentro del cual el importe se refleja en la tarjeta o cuenta bancaria puede depender del banco de servicio, el esquema de tarjetas o el operador de pagos.
9.11.
El plazo técnico del banco o del operador de pagos no modificará la obligación del comerciante de solicitar el reembolso dentro del plazo legal.
9.12. Pago por transferencia bancaria
En caso de pago por transferencia bancaria, el importe será reembolsado a la cuenta bancaria de la que se reciba el pago, a menos que el Consumidor esté expresamente de acuerdo con otra vía libre para ello.
9.13.
Cuando sean necesarios datos bancarios adicionales para la devolución, el plazo no se utilizará para demoras indebidas y el Consumidor deberá proporcionar la información necesaria a su debido tiempo.
9.14. efectivo en la entrega
En caso de pago por pago o por correo, la restitución se efectuará mediante un método de pago adecuado y rastreable.
9.15.
el reembolso a una cuenta bancaria tras el pago inicial se efectúa tras el consentimiento explícito del Consumidor y no debe dar lugar a costes adicionales para ella.
10. Contenido digital suministrado sin medio tangible
10.1.
En el caso de los contenidos digitales pueden caer:
1) libros electrónicos;
2) grabó vídeos;
Materiales de audio de 3;
Archivos 4 para descargar;
Exposiciones de 5;
Plantillas 6;
7) manuales electrónicos;
Cursos registrados en 8;
9) otros datos creados y proporcionados en forma digital.
10.2.
En principio, el Consumidor dispone de un derecho de desistimiento de 14 días desde la celebración del contrato.
10.3.
Cuando el Consumidor desee que el contenido digital se proporcione inmediatamente antes de la expiración del periodo de 14-día, deberá hacerlo con antelación y a través de un campo separado:
1) acepta expresamente que la concesión comience de inmediato;
(2) confirma que entiende que después del inicio de la concesión perderá su derecho a denegar el contenido digital pertinente.
10.4.
El comerciante deberá facilitar al Consumidor la confirmación del consentimiento dado y la confirmación en un soporte duradero.
10.5.
El derecho de desistimiento sólo se perderá después del inicio de la concesión cuando se cumplan al mismo tiempo las siguientes condiciones:
1) el contrato obliga al consumidor a pagar un precio;
2) El consumidor ha dado el consentimiento previo explícito;
3) El consumidor ha confirmado que entiende la pérdida del derecho;
4) El comerciante ha proporcionado la confirmación necesaria en un medio duradero;
5) la provisión de contenido digital ha comenzado.
10.6.
Cuando no se cumpla alguna de estas condiciones, no se considerará perdido el derecho de retiro.
10.7.
Cuando el Consumidor no consiente en la entrega inmediata, el comerciante puede aplazar la entrega hasta el periodo 14-día.
10.8.
Tras una retirada válida, el Consumidor suspenderá el uso de contenidos digitales y su suministro a terceros.
11. Servicios digitales, suscripciones y acceso a la plataforma
11.1.
El acceso pagado a Lean Champions Platform, funcionalidades en línea, módulos de software y entorno de aprendizaje interactivo es generalmente un servicio digital.
11.2.
El consumidor tiene un derecho de retiro de un día de 14 a partir de la celebración del contrato.
11.3.
Cuando el Consumidor desee que el servicio digital comience antes de la expiración del periodo de día 14, deberá hacer una solicitud explícita separada de inicio anticipado.
11.4.
El consumidor debe ser informado de que:
1) podrá ejercer su derecho de retirada hasta la expiración del plazo si el servicio no se ejecuta plenamente;
(2) al retirarse después del inicio del servicio podrá deber un importe proporcional por el importe efectivamente concedido hasta el momento de la retirada;
3) después de la ejecución completa del servicio puede perder su derecho a declinar cuando se cumplen las condiciones legales.
11.5.
El importe proporcional se calculará sobre la base del precio final acordado y de la parte real del servicio prestado.
11.6.
Cuando el precio acordado sea demasiado alto en relación con el importe concedido, el importe proporcional se determinará sobre la base del valor de mercado del precio efectivamente concedido.
11.7.
El consumidor no deberá un importe proporcional cuando:
1) no ha recibido la información obligatoria;
(2) no ha solicitado expresamente que el servicio se inicie dentro del plazo de retirada;
3) El comerciante no ha cumplido con otra condición legal obligatoria.
11.8.
Al retirarse, el comerciante podrá cancelar o bloquear el acceso al servicio digital pagado correspondiente.
11.9.
Cuando la ley lo exija, el Consumidor podrá solicitar la recepción de contenidos que no constituyan datos personales y que haya proporcionado o creado mediante el servicio digital.
11.10.
Dicho contenido se proporcionará gratuitamente, en un plazo razonable y en un formato de lectura por máquina ampliamente utilizado, excepto en las excepciones previstas por la ley.
12. Formación en línea y a distancia
12.1.
El régimen de retirada depende de la forma en que se imparte la formación.
12.2.
Un curso grabado proporcionado como vídeo, archivo u otro contenido para uso propio puede constituir contenido digital.
12.3.
El acceso a un entorno de aprendizaje interactivo durante un determinado período puede ser un servicio digital.
12.4.
Entrenamiento en vivo, webinar, consulta o asistencia es un servicio.
12.5.
Cuando la formación contenga varios elementos, las normas de retirada se aplicarán por separado a los elementos pertinentes en los que puedan distinguirse.
12.6.
En el aprendizaje en vivo, el Consumidor tiene un periodo de retirada de 14-día.
12.7.
Si el entrenamiento debe comenzar antes de que expire el periodo del día 14, el Consumidor debe hacer una solicitud explícita de inicio anticipado.
12.8.
Al retirarse después del inicio de la formación, el Consumidor puede deber un importe proporcional por la parte efectivamente proporcionada cuando se cumplan las condiciones legales.
12.9.
Después de la formación completa, el derecho de desistimiento se perderá únicamente cuando:
1) la implementación ha comenzado con el consentimiento previo explícito del Consumidor;
2) El consumidor ha confirmado que entiende la consecuencia;
3) el servicio está completo.
12.10.
El mero hecho de que la formación tenga una fecha específica no se traduce automáticamente en la retirada del derecho de desistimiento, salvo cuando el contrato esté sujeto a una excepción jurídica explícita.
12.11.
Una vez expirado o rescindido legalmente el derecho legal de retirada, pueden aplicarse condiciones adicionales para cancelaciones voluntarias publicadas en los Términos y Condiciones o en la oferta específica de capacitación.
13. Retiro parcial y órdenes combinadas
13.1.
El consumidor puede solicitar una retirada:
1) de toda la orden;
2) de una o varias posiciones separadas donde se pueden separar del resto del contrato.
13.2.
En caso de denegación parcial, el precio de las posiciones de que se trate se restablecerá teniendo en cuenta las normas aplicables en materia de entrega, utilización y entrega.
13.3.
Cuando un envase se venda como producto indivisible con un precio único, la posibilidad de retirada parcial se determinará en función de la naturaleza del envase, de la oferta específica y de la legislación aplicable.
13.4.
Cuando un acceso gratuito de un mes a la Plataforma se incluye en un libro físico, el retiro válido del libro puede dar lugar a la terminación del acceso de bonificación.
13.5.
Cuando el acceso digital se adquiera y valore como posición separada, el derecho de desistimiento se determinará por separado con arreglo a las normas sobre contenido digital o servicio digital.
13.6.
Una operación común de pago no modifica el régimen jurídico de las posiciones individuales.
14. Casos en los que el derecho de desistimiento no se aplica o se pierde
14.1.
El derecho de retiro no se aplicará o sólo podrá perderse en los casos expresamente previstos por la ley.
14.2.
Las posibles excepciones aplicables incluyen contratos para:
1) un servicio que ha sido totalmente prestado cuando la implementación ha comenzado con el consentimiento previo explícito del Consumidor y ha confirmado que entiende que después de la ejecución completa perderá su derecho a declinar;
2) contenido digital sin soporte material, cuya concesión se ha iniciado de acuerdo con todos los términos legales de consentimiento, confirmación e información sobre un soporte duradero;
3) bienes físicos hechos por orden o según los requisitos individuales del Consumidor;
4) un libro u otro producto personalizado a petición particular del consumidor cuando la personalización hace el producto hecho de acuerdo con sus requisitos individuales;
5) una mercancía que, debido a su naturaleza, puede deteriorar rápidamente su calidad o tiene una vida útil corta;
6) productos sellados que han sido impresos después de la entrega y no pueden ser devueltos por razones de salud o higiene;
7) grabación sellada, grabación de vídeo o software informático que se imprime después de la entrega;
8) otros contratos explícitamente mencionados en la legislación aplicable.
14.3.
Un simple libro impreso no queda excluido del derecho de desistimiento sólo porque ha sido desempaquetado y revisado.
14.4.
La retirada o apertura de contenidos electrónicos no provoca automáticamente la pérdida del derecho de desistimiento si no se cumplen con antelación todas las condiciones legales.
14.5.
La activación del acceso pagado a la Plataforma no provoca automáticamente la pérdida inmediata del derecho de desistimiento durante todo el período del servicio digital.
14.6.
Cuando un producto determinado esté sujeto a una excepción legal, se indicará claramente en su página y antes de enviar el pedido.
15. Diferencia entre el derecho de retiro y la reclamación
15.1.
El derecho de desistimiento permite al Consumidor rescindir el contrato dentro del plazo especificado sin que el producto o servicio presente un defecto.
15.2.
Las denuncias se refieren a:
Defecto de 1;
2) daño;
3) falta de cumplimiento;
4) parte faltante;
5) mercancías enviadas erróneamente;
6) Contenido digital no proporcionado;
7) servicio digital que no funciona;
8) otro fracaso del contrato.
15.3.
En el caso de una reclamación, los costes y los medios de protección se determinarán de acuerdo con las normas de cumplimiento legal y la página .
15.4.
El ejercicio o la expiración del derecho de desistimiento no privará al Consumidor del derecho a presentar una reclamación dentro del plazo legal aplicable.
16. Tratamiento de datos personales
16.1.
Al presentar y tramitar una solicitud de retirada podrá tramitarse:
1) nombre y apellido;
2) dirección de correo electrónico;
3) teléfono;
4) dirección de correspondencia;
5) número y contenido del pedido;
6) información de pago;
7) datos bancarios cuando sea necesario para el reembolso;
8) información sobre el envío devuelto;
9) contenido de la correspondencia;
10) datos técnicos necesarios para demostrar la solicitud presentada.
16.2.
Los datos se procesarán para:
1) cumpliendo las obligaciones legales del comerciante;
2) rescisión del contrato;
3) aceptación y seguimiento de las mercancías devueltas;
4) reembolso de los importes pagados;
5) contabilidad;
6) prevención del fraude;
7) establecimiento, ejercicio o defensa de demandas legales.
16.3.
La información detallada se publica en la Política de Privacidad.
17. Contactos y asistencia
17.1.
En el caso de cuestiones relativas al derecho de desistimiento, el Consumidor podrá ponerse en contacto con:
ЛИЙН БЪЛГАРИЯ ООД
Correo electrónico: office@lean.bg
Teléfono: +359 896 060 911
Dirección: Sofía, 55 Kiril Popov Str., A, piso 1, ap. 4, República de Bulgaria
17.2.
El consumidor puede utilizar el formulario electrónico publicado en la página "Formulario de retirada".
17.3.
El comerciante no requiere que el Consumidor obtenga autorización, número o aprobación previos para ejercer su derecho de retirada válidamente dentro del plazo legal.
17.4.
El número único de la solicitud electrónica se proporcionará para la trazabilidad y la prueba de la solicitud y no como condición para la existencia o validez del derecho de desistimiento.
18. Entrada en vigor
18.1.
Esta información entrará en vigor a partir de la fecha especificada en el campo en vigor por el .
18.2.
El contrato específico estará sujeto a la versión de la información sobre el derecho de desistimiento otorgada al Consumidor antes de la celebración del contrato y confirmada en un soporte duradero.
18.3.
Los derechos obligatorios más favorables del Consumidor derivados de la legislación aplicable se aplicarán independientemente del contenido de esta página.
Aplicación electrónica
Envíe la solicitud en línea y obtenga confirmación automática, número único y copia de la información enviada.