Reclamaciones
Reclamaciones sobre bienes físicos, contenido digital, servicios digitales y otros servicios
1. Objeto y alcance
1.1.
Esta Política de Devolución regula los términos, términos y condiciones de presentación, registro, examen y satisfacción de las reclamaciones relativas a los productos y servicios ofrecidos por Lean Champions Store y Lean Champions Platform.
1.2.
La política se aplicará a las reclamaciones relativas a:
1) libros impresos y otros artículos físicos;
2) envases de bienes físicos;
3) libros electrónicos, archivos, vídeos, plantillas, presentaciones y otros contenidos digitales;
4) acceso pagado a Lean Champions Platform;
módulos de software 5) y funcionalidades digitales;
6) suscripciones de plazo fijo y renovadas periódicamente;
7) grabado a distancia de entrenamiento;
8) formación en línea en directo;
Aprendizaje en 9;
Programas web, seminarios, consultas y otros servicios de 10;
11) órdenes mixtas que contengan elementos físicos, digitales y de servicio;
12) bonos digitales gratuitos donde forman parte de una oferta de pago y son esenciales para su rendimiento.
1.3.
Esta política se aplicará junto con:
1) los Términos y Condiciones;
2) La política de entrega y pago;
3) La política sobre el derecho de desistimiento;
4) Política de retorno;
5) La Política de Privacidad;
6) la información en la página de producto o servicio específico;
7) la confirmación de la orden específica;
8) las condiciones de la garantía comercial concedida, cuando esté disponible;
9) la legislación aplicable.
1.4.
Esta política no restringe ni sustituye los derechos obligatorios del Consumidor.
1.5.
Cuando la ley conceda un derecho más favorable que el descrito en la presente política, se aplicará la ley.
2. Datos del comerciante
2.1.
Comercial, vendedor y proveedor de productos y servicios es:
ЛИЙН БЪЛГАРИЯ ООД
Código Unificado de Identificación (UIC): 203317933
Número de identificación del IVA: BG203317933
Sede social y dirección: Sofía, 55 Kiril Popov Street, entrada A, piso 1, apartamento 4, República de Bulgaria
Gerente: Todor Neychev
Correo electrónico: office@lean.bg
Teléfono: +359 896 060 911
Sitio web: leanchampionscommunity.com
En lo sucesivo denominado «Merchant».
3. Conceptos básicos
3.1.
"quejas" es una aplicación por la que el Cliente afirma que el producto o servicio no cumple con el contrato, no se proporciona, es incorrecto o hay otro defecto, y declara un medio preferido para resolver el problema.
3.2.
Es una diferencia entre lo que se acorda y lo que se recibe, se proporciona o funciona.
3.3.
Un incumplimiento puede referirse a:
1) especies;
2) cantidad;
calidad 3);
4) exhaustividad;
Descripción de 5;
Funcionalidad 6;
Compatibilidad 7;
8) accesibilidad;
9) duración;
Seguridad 10;
11) Actualizaciones proporcionadas;
12) período o forma de ejecución;
13) otra característica convenida.
3.4.
Un mensaje sobre un problema en el que el Cliente está buscando inicialmente asistencia técnica sin declarar explícitamente una reclamación.
3.5.
Cuando el contenido de la señal técnica indique un posible incumplimiento o incumplimiento de un producto o servicio pagado, el comerciante también lo tratará como una reclamación o informará al Cliente de la necesidad de especificar su reclamación.
3.6.
Una queja es una insatisfacción con el servicio, la comunicación, la acción o la decisión que no puede constituir una reclamación de incumplimiento.
3.7.
El derecho del Consumidor a rescindir un contrato a distancia dentro del plazo aplicable sin la necesidad de demostrar un defecto o incumplimiento.
3.8.
La aplicación de una reclamación es diferente del ejercicio del derecho de desistimiento.
3.9.
El consumidor no está obligado a determinar por sí mismo la calificación jurídica exacta de su solicitud. El comerciante la examina de acuerdo con su contenido real.
4. Quién puede reclamar
4.1.
La denuncia podrá ser presentada por:
1) El consumidor que es parte en el contrato;
(2) el destinatario de los bienes cuando actúe con el conocimiento y consentimiento del Consumidor;
3) autorizado por el Consumidor;
4) representante legal;
5) cliente corporativo o persona designada por él;
6) otra persona que demuestre interés legítimo en relación con la orden.
4.2.
Los derechos obligatorios del consumidor en virtud de la presente política se aplicarán a una persona física que actúe fuera de su empresa, empresa, artesanía o actividad profesional.
4.3.
Las reclamaciones de clientes comerciales se considerarán de acuerdo con:
1) el contrato individual;
2) la oferta específica;
3) Términos y condiciones;
4) la legislación comercial y civil aplicable;
5) proporcionado voluntariamente por las condiciones comerciales.
4.4.
Esta política no concede automáticamente a los clientes empresariales derechos que la ley reserva a los Consumidores.
5. Diferencia entre reclamación y cambio de opinión
5.1.
Puede presentarse una queja en caso de defecto, falta de presentación, ejecución incorrecta o cualquier otro incumplimiento.
5.2.
El mero hecho de que el Cliente haya cambiado de opinión no quiere el producto o no haya logrado un resultado personal, profesional o comercial esperado no constituye una discrepancia automática.
5.3.
Cuando el Consumidor desee devolver un bien correspondiente o poner fin a un servicio correspondiente dentro del plazo legal de retirada, se aplicará la política de derecho de desistimiento.
5.4.
Cuando el producto o servicio no cumpla lo acordado, se considerará que la solicitud ha expirado o no el plazo de retirada ordinario.
5.5.
La expiración del plazo de retirada no pondrá fin a los derechos legales en caso de incumplimiento.
6. Motivos de reclamación de bienes físicos
6.1.
las denuncias de bienes físicos podrán presentarse cuando los bienes:
1) no corresponde a la descripción;
2) es diferente de la ordenada;
3) se entregó en cantidad incorrecta;
4) está incompleto;
5) tiene un defecto de producción;
6) está dañado;
7) faltan piezas o aplicaciones;
8) no tiene una característica acordada;
9) no es adecuado para el uso normal de mercancías del mismo tipo;
10) no es adecuado para un propósito especial para el cual el Consumidor ha notificado previamente al comerciante y el comerciante ha acordado;
11) no corresponde a una muestra, modelo o descripción previa;
12) no cumple las expectativas legítimas creadas por la licitación pública;
13) no está provisto de instrucciones, accesorios o documentos acordados;
14) hay otra discrepancia con el contrato.
6.2.
En el caso de un libro impreso, el incumplimiento podrá estar presente, incluidos los casos en que:
1) páginas faltantes;
2) páginas son duplicadas o dislocadas;
3) tiene un defecto grave impreso;
4) el texto es legible en una parte esencial;
5) la encuadernación o cubierta tiene un defecto de fabricación;
6) El libro está en una edición o lengua diferente a la ordenada;
7) se entregó un número incorrecto de libros;
8) no hay una aplicación física acordada;
9) el libro está dañado antes de que el riesgo haya pasado al Consumidor;
10) el producto es sustancialmente diferente de la descripción publicada.
6.3.
Se evaluará, según proceda, una característica impresa menor que no afecte al uso, la legibilidad, el contenido o el valor del libro.
6.4.
La existencia de un incumplimiento objetivo no depende de si se ha concedido al producto una garantía comercial independiente.
7. Motivos para reclamar contenido digital
7.1.
El contenido digital puede corresponder a:
1) libros electrónicos;
2) grabó vídeos;
Materiales de audio de 3;
Archivos 4 para descargar;
Exposiciones de 5;
Plantillas 6;
7) manuales electrónicos;
8) adiestramientos registrados;
9) Pruebas digitales;
10) otros materiales creados y puestos a disposición en forma digital.
7.2.
Cuando el contenido digital:
1) no suministrado;
2) se ha concedido después del período acordado;
3) no se puede descargar o abrir;
4) está dañado o técnicamente inutilizable;
5) está incompleto;
6) está en formato incorrecto;
7) está en un idioma diferente de lo acordado;
8) no corresponde a la descripción;
9) no incluye archivos, módulos o materiales contratados;
10) no funciona en las condiciones técnicas previamente declaradas;
11) es incompatible con el hardware o software declarado;
12) no tiene una funcionalidad acordada;
13) no recibe las instrucciones necesarias;
14) no cumple la calidad acordada;
15) no ha recibido las actualizaciones acordadas;
16) hay otra discrepancia con el contrato.
7.3.
Cuando el contenido digital se proporcione a través de un enlace, se considerará un problema de enlace técnico de acuerdo con si el contenido puede proporcionarse de otro modo sin inconvenientes significativos para el Consumidor.
7.4.
Cuando el contenido se proporcione en un formato claramente indicado antes de la compra, la incompatibilidad causada únicamente por el uso de un dispositivo o software no autorizado no constituye un incumplimiento automático.
7.5.
El punto anterior no se aplicará si los requisitos técnicos no se han establecido claramente antes de la celebración del contrato.
8. Motivos para reclamar servicio digital y acceso a plataformas
8.1.
Los servicios digitales pueden incluir:
1) acceso a Lean Champions Platform;
2) acceso a 5S y otros módulos de software;
3) bibliotecas en línea;
4) entornos interactivos de aprendizaje;
5) perfiles corporativos y de consumo;
6) informes en la nube;
Sistemas 7) para la creación, procesamiento, almacenamiento o intercambio de datos;
8) otras funcionalidades digitales.
8.2.
Podrá presentarse una reclamación cuando:
El acceso 1) no está activado;
2) se ha activado un plan incorrecto;
3) el período de acceso es más corto que los acordados;
4) se ha activado un número incorrecto de usuarios;
5) no hay un módulo acordado;
6) el perfil no puede utilizarse por la razón por la que el comerciante es responsable;
7) la funcionalidad básica acordada no funciona;
8) el servicio no se ajusta a la descripción;
9) el servicio no cumple con los requisitos técnicos previamente anunciados;
10) no se dispone de datos, informes o funcionalidades acordados;
11) no se han proporcionado las actualizaciones necesarias;
12) no se ha mantenido el nivel de seguridad acordado;
13) hay una interrupción repetida o continua que excede el mantenimiento razonablemente necesario;
14) un cambio ha dado lugar al incumplimiento del contrato;
15) no se garantiza la compatibilidad o interoperabilidad acordada;
16) hay otro fracaso o incumplimiento.
8.3.
Una breve interrupción por mantenimiento predeclarado no constituye un incumplimiento automático.
8.4.
El mantenimiento previsto o de emergencia no eximirá al comerciante de la obligación de cumplir la calidad, accesibilidad, funcionalidad y continuidad acordadas del servicio digital pagado en general.
8.5.
Cuando el problema sea causado por el entorno digital del consumidor, la reclamación se tratará de acuerdo con:
1) los requisitos técnicos notificados;
2) la causa real del problema;
3) la información facilitada;
(4) la cooperación razonable de las partes;
5) las normas sobre la gravedad de las pruebas.
9. Motivos para reclamar formación y otros servicios
9.1.
La formación grabada, el aprendizaje en vivo, el acceso a una plataforma de aprendizaje y la formación de asistencia pueden tener características jurídicas diferentes.
9.2.
Un curso grabado proporcionado como vídeo o archivo puede representar contenido digital.
9.3.
El acceso interactivo a un entorno de aprendizaje puede constituir un servicio digital.
9.4.
Entrenamiento en vivo, webinar, asistencia o consulta es un servicio.
9.5.
Las denuncias de formación u otros servicios podrán presentarse cuando:
1) el servicio no se proporciona;
No se ha llevado a cabo la capacitación 2;
La formación 3) se realiza en una fecha sustancialmente diferente sin el consentimiento del Cliente;
4) el formato es sustancialmente diferente del formato acordado;
5) la duración es sustancialmente más corta que la acordada;
6) carece de una parte esencial del contenido declarado;
7) no se proporciona ningún material acordado;
8) no se ha proporcionado ningún registro prometido;
9) no se ha concedido ningún acceso contractual a un entorno de aprendizaje;
10) no se ha concedido ningún certificado cuando se ha incluido explícitamente y se han cumplido las condiciones para su recepción;
11) un problema técnico del que es responsable el comerciante ha impedido la participación;
12) el servicio no coincide materialmente con la descripción o información proporcionada anteriormente;
13) el servicio no está lleno de la atención profesional necesaria;
14) hay otra discrepancia con el contrato.
9.6.
La insatisfacción subjetiva con el estilo docente no constituye una discrepancia automática cuando la formación cumple objetivamente la descripción, el programa, la duración y las características acordadas.
9.7.
La ausencia de un resultado profesional, financiero, de producción o personal previsto no constituirá un incumplimiento automático a menos que el comerciante haya garantizado explícitamente un resultado específico.
9.8.
El problema técnico de un dispositivo, conexión a Internet o software del participante no constituye un incumplimiento automático cuando los requisitos técnicos anunciados anteriormente eran claros y el servicio funcionaba normalmente.
10. Ordenes mixtas
10.1.
Cuando el pedido contenga más de un tipo de producto o servicio, la reclamación podrá referirse a:
1) a toda la orden;
2) sólo a la mercancía física;
3) sólo al contenido digital;
4) sólo al servicio digital;
5) sólo hasta el entrenamiento;
6) sólo a la funcionalidad especificada;
7) a varias posiciones separadas.
10.2.
Cada elemento se considerará de acuerdo con sus características jurídicas y técnicas reales.
10.3.
Una operación común de pago no modifica los derechos aplicables a posiciones individuales.
10.4.
Cuando el incumplimiento de una posición haga objetivamente inútil al Consumidor el resto del paquete, esta circunstancia se tendrá en cuenta al determinar el medio de protección adecuado.
10.5.
Cuando el bono digital sea gratuito y no tenga un precio independiente, no tendrá un valor monetario reembolsable independiente, pero el comerciante lo proporcionará si constituye una parte esencial de la oferta anunciada.
11. Formas de presentar una reclamación
11.1.
La denuncia puede presentarse verbalmente o por escrito.
11.2.
Podrá presentarse una reclamación por escrito a través de:
1) correo electrónico a office@lean.bg;
2) el formulario de contacto de Lean Champions Platform;
3) un formulario electrónico especializado cuando esté disponible;
4) carta enviada por correo;
5) una carta o documentos enviados por correo;
6) personalmente en la dirección de la dirección del comerciante;
7) otro canal anunciado por el comerciante.
11.3.
Se podrá presentar una reclamación oral:
1) en el teléfono;
2) personalmente frente a un representante del comerciante;
3) a través de otro canal que permite la comunicación oral.
11.4.
Se recomienda que la reclamación se presente por escrito para obtener mejores pruebas y una consideración más precisa.
11.5.
Cuando la reclamación se presente oralmente, el comerciante registrará su contenido principal y facilitará al Consumidor el documento o la confirmación electrónica del registro.
11.6.
Las denuncias enviadas a través de un contacto de servicio común no se rechazan sólo porque no se ha utilizado ningún formulario especial.
11.7.
Cuando la comunicación haya sido recibida de otro departamento o de otra dirección oficial del comerciante, se remitirá internamente al responsable.
11.8.
El uso de un formulario especializado no es una condición para la validez de una reclamación oportuna.
12. Información que la queja debe contener
12.1.
El consumidor deberá indicar:
1) nombre y apellido;
2) dirección u otros medios de contacto apropiados;
Dirección de correo electrónico (3);
4) teléfono cuando solicita comunicación por teléfono;
5) el objeto de la reclamación;
6) una descripción del incumplimiento;
7) cuando se identifica el problema;
8) el método preferido de satisfacción;
9) la cantidad reclamada cuando se reclama una determinada cantidad;
10) número de orden cuando se conozca;
11) nombre del producto o servicio;
12) otra información necesaria para identificar el contrato.
12.2.
La ausencia de un número de pedido no da lugar automáticamente a una retirada en la que el contrato pueda identificarse de otra manera fiable.
12.3.
Cuando la reclamación se refiera a una posición específica de un pedido mixto, el Consumidor debe indicar la posición en cuestión.
12.4.
Cuando el Consumidor no haya indicado una solución preferida, el comerciante podrá solicitar aclaraciones o ofrecer las soluciones aplicables.
13. Documentos y pruebas
13.1.
La solicitud irá acompañada de los documentos en los que se base la reclamación, incluidos, en su caso:
1) recibo;
- factura 2;
3) un documento que certifica el pago;
4) confirmación de la orden;
Contrato 5);
6) conocimiento de embarque;
Protocolo 7) del mensajero;
8) Tarjeta de garantía;
9) fotos;
Grabación de vídeo de 10;
11) capturas de pantalla;
mensajes de error técnico de 12;
Protocolos o actos de 13;
14) correspondencia;
15) documentos que establezcan la base o el importe de la reclamación;
16) otros materiales pertinentes.
13.2.
En el caso de una orden electrónica, el comerciante podrá utilizar sus propios registros para la orden y el pago.
13.3.
El consumidor no debe enviar:
1) número completo de tarjeta bancaria;
2) un código de seguridad de la tarjeta bancaria;
3) contraseña para el e-banking;
4) contraseña para el perfil de usuario;
Código 5) para la identificación de dos factores;
6) copia de un documento personal, a menos que sea lícito y objetivamente necesario;
7) otra información que no es necesaria para el examen de la reclamación.
13.4.
Si la reclamación se presenta a su debido tiempo pero no se necesita ningún documento o información, el comerciante puede solicitar suplemento.
13.5.
La solicitud de suplemento no debe utilizarse para demoras indebidas o para la retirada del registro de una reclamación oportuna.
13.6.
La fecha de la solicitud original se mantendrá cuando pueda demostrarse que se ha presentado una reclamación y a qué producto o servicio se refiere.
14. Registro de la reclamación
14.1.
El comerciante aceptará a su debido tiempo las reclamaciones presentadas.
14.2.
No se cobrará ninguna tasa administrativa para la aceptación y el examen de una reclamación.
14.3.
El comerciante mantiene un registro de reclamaciones presentadas.
14.4.
El registro podrá consignar:
1) número único;
2) fecha y hora de presentación;
datos del cliente 3;
4) número de orden;
5) producto o servicio en cuestión;
6) tipo de producto o servicio;
7) descripción de la reclamación;
8) una solución preferida;
9) documentos adjuntos;
10) una persona responsable;
11) Situación actual;
12) acciones realizadas;
Resultado 13;
14) fecha de terminación;
15) reparación, reemplazo, reembolso u otros datos de decisión;
16) Historia de la correspondencia.
14.5.
Tras la inscripción, el Consumidor recibe un documento o confirmación electrónica que contiene al menos:
1) la fecha de registro;
2) el número único;
3) el tipo de producto o servicio;
4) una breve descripción del tema;
5) identificación o firma de la persona que aceptó la reclamación;
6) Un canal para la comunicación subsiguiente.
14.6.
En la presentación electrónica, la confirmación podrá proporcionarse como mensaje o documento electrónico en un soporte duradero.
14.7.
Cuando la reclamación se presente en papel, se facilitará al Consumidor una copia del documento de registro.
14.8.
La situación de la reclamación puede indicarse como sigue:
1) recibido;
2) registrado;
3) espera información adicional;
4) en el proceso de verificación;
5) aprobado;
6) parcialmente aceptado;
7) una solución propuesta;
8) satisfecho;
9) rechazado;
10) completado.
14.9.
El estatuto interno no limita los derechos legales del Consumidor.
15. Plazos para presentar una reclamación
15.1. Bienes físicos
Las denuncias de bienes físicos que no contengan elementos digitales podrán presentarse en un plazo de dos años a partir de la entrega de los bienes.
15.2.
El plazo cesará en el tiempo necesario para la reparación o sustitución de las mercancías.
15.3. Bienes que contienen elementos digitales
Cuando los bienes contengan elementos digitales, el período aplicable depende de la forma y la duración del suministro del elemento digital.
15.4.
En el caso de una única disposición del elemento digital, la reclamación podrá presentarse dentro del plazo legal de dos años aplicable.
15.5.
En caso de concesión continua por un período máximo de dos años, los derechos podrán ejercerse dentro del período de dos años aplicable.
15.6.
Cuando se acuerde una provisión continua por un período superior a dos años, podrá presentarse una reclamación sobre el elemento digital durante el período acordado cuando la ley lo prevea.
15.7. Contenido digital y servicios digitales
En el caso de una sola presentación o de una serie de medidas separadas para presentar una reclamación, podrá presentarse dentro de los dos años siguientes a la presentación.
15.8.
Cuando el contenido digital o el servicio digital se proporcionen continuamente durante un período determinado, podrá presentarse una reclamación durante todo el período durante el cual el contenido o el servicio vaya a proporcionarse.
15.9.
El plazo cesará durante el tiempo necesario para poner en conformidad el contenido digital o el servicio digital.
15.10. Capacitación y otros servicios
En el caso de un servicio fuera del régimen de contenidos digitales y servicios digitales, el comerciante será responsable del incumplimiento que exista en la prestación y se produzca dentro de los dos años siguientes a la prestación.
15.11.
Las quejas de un servicio de este tipo deben presentarse a más tardar en los días de 14 después de la conclusión de incumplimiento del contrato.
15.12. Garantía comercial
Cuando se haya concedido una garantía comercial para una mercancía física por un período más largo, la reclamación podrá presentarse hasta la expiración de dicho período con arreglo a las condiciones de la garantía.
15.13.
La Garantía Comercial no restringe los derechos legales del Consumidor.
15.14.
La presentación de una reclamación al comerciante no es un obstáculo para presentar una reclamación al tribunal competente.
16. Verificación inicial
16.1.
Tras el registro, el comerciante realizará una comprobación inicial de:
1) identificación de la orden;
(2) el plazo de presentación;
3) el tipo de producto o servicio;
(4) la descripción del incumplimiento;
5) los documentos adjuntos;
6) la solución preferida;
7) la necesidad de información adicional;
8) la necesidad de transmisión física o inspección técnica.
16.2.
La verificación inicial no constituirá reconocimiento o rechazo automáticos de la reclamación.
16.3.
En caso necesario, el comerciante se pondrá en contacto con el Consumidor e indicará:
1) qué información se necesita;
2) por qué es necesario;
3) cómo se puede proporcionar;
4) qué otras medidas se prevén.
16.4.
El comerciante no requiere información que no esté obviamente relacionada con el objeto de la reclamación.
17. Transmisión de material para inspección
17.1.
Cuando sea necesario verificar la mercancía física a considerar, el Consumidor la pondrá a disposición del comerciante.
17.2.
El comerciante podrá disponer:
1) haciendo una dirección;
2) envío gratuito por mensajería;
3) provisión de conocimiento de embarque listo;
4) transmisión a la dirección de gestión;
5) otra vía libre para el Consumidor cuando lo requiera la ley.
17.3.
En caso de denuncia justificada o oportuna, el envío necesario para la verificación no estará sujeto al pago previo de una tasa administrativa.
17.4.
El cliente no debe enviar la mercancía con un efectivo a la entrega a menos que el comerciante haya confirmado explícitamente lo contrario.
17.5.
En el envío se recomienda colocar:
1) nombre del cliente
2) número de orden;
3) número de la reclamación;
4) una descripción del contenido;
5) datos de contacto.
17.6.
Las mercancías deben embalarse para no dañarse aún más durante el transporte.
17.7.
La transmisión de las mercancías para su inspección no significa que la reclamación haya sido previamente reconocida o rechazada.
17.8.
Una vez recibido, el comerciante podrá documentar:
1) envasado exterior;
2) el contenido;
3) la totalidad;
4) el estado aparente;
5) datos de identificación en serie u otros datos;
6) los documentos adjuntos.
18. Verificación técnica del producto o servicio digital
18.1.
En caso de reclamación técnica, se puede pedir al Consumidor que proporcione:
1) dispositivo utilizado;
Sistema operativo 2;
3) navegador y versión;
4) versión adjunta;
5) fecha y hora del problema;
6) texto del mensaje de error;
7) captura de pantalla;
8) pasos para reproducir el problema;
9) conexión a internet usada;
10) otra información técnica razonablemente necesaria.
18.2.
El consumidor prestará una asistencia razonable en la medida de lo posible y necesaria para determinar la causa.
18.3.
La cooperación se limitará a los medios técnicos que supongan la menor interferencia posible en el entorno digital y en la esfera personal del consumidor.
18.4.
El comerciante no requiere que el Consumidor envíe una contraseña para un perfil, contraseña de correo electrónico o un código de identificación binario.
18.5.
Cuando sea necesaria la asistencia a distancia, ésta sólo se llevará a cabo previa información al Consumidor y se adoptarán las medidas de seguridad adecuadas.
18.6.
El consumidor podrá rechazar una solicitud técnica desproporcionada o excesiva.
18.7.
Cuando el Consumidor no proporcione la asistencia razonable necesaria y haya sido previamente informado claramente de los requisitos técnicos, ello podrá tenerse en cuenta con arreglo a las normas de prueba aplicables.
19. Carga de la prueba
19.1.
La carga de la prueba se determinará de conformidad con la legislación aplicable y el tipo específico de producto o servicio.
19.2.
En el caso de una mercancía física, se considerará, en principio, que ha existido en el transcurso de la entrega un incumplimiento en el plazo de un año a partir de la entrega, a menos que se pruebe lo contrario o que la presunción sea incompatible con la naturaleza de la mercancía o con el incumplimiento.
19.3.
En el caso de un solo contenido digital o servicio digital prestado, el comerciante asumirá la carga jurídica aplicable de demostrar el cumplimiento de un problema que se produzca en el plazo prescrito por la ley.
19.4.
En caso de prestación continua de servicios digitales, el comerciante asumirá la carga jurídica aplicable de demostrar el cumplimiento durante el período acordado.
19.5.
Cuando el comerciante demuestre que el entorno digital del consumidor no es compatible con los requisitos técnicos claramente notificados antes del contrato, puede modificar la carga de la prueba.
19.6.
El comerciante no rechaza una reclamación únicamente sobre la base de un supuesto general de uso incorrecto.
20. Derechos por incumplimiento de bienes físicos
20.1.
En caso de incumplimiento de los bienes físicos, el Consumidor tendrá derecho a solicitar el cumplimiento de los bienes.
20.2.
El consumidor puede elegir entre:
1) reparación;
Reemplazo de 2).
20.3.
Los medios seleccionados no podrán aplicarse cuando:
1) es imposible;
(2) daría lugar a costes desproporcionados para el comerciante;
3) La otra herramienta puede ser suministrada sin inconvenientes significativos para el Consumidor.
20.4.
En el caso de un libro u otro producto impreso, el reemplazo es normalmente el medio aplicable cuando la reparación no es objetivamente apropiada.
20.5.
La reparación o sustitución se efectuará:
1) de forma gratuita;
2) en un plazo razonable;
3) sin inconvenientes significativos para el Consumidor;
4) teniendo en cuenta la naturaleza de las mercancías;
5) teniendo en cuenta la finalidad para la que se necesitaban las mercancías.
20.6.
En el caso de las mercancías que no contengan elementos digitales, la reparación o sustitución se efectuará gratuitamente en el plazo de un mes a partir de la notificación del incumplimiento.
20.7.
La libre alineación incluirá los costes necesarios para:
1) envío;
2) transporte;
3) mano de obra;
4) materiales;
5) sustitución;
6) devolución de la mercancía sustituida;
7) Otras acciones necesarias.
20.8.
A cambio, el comerciante recupera las mercancías no conformes a su propio costo.
20.9.
El consumidor no debe pagar el uso habitual de la mercancía sustituida antes de su sustitución.
21. Reducción de precios y rescisión de un contrato de mercancías
21.1.
El consumidor podrá tener derecho a una reducción proporcional del precio o a una ruptura del contrato cuando:
1) la reparación o sustitución no se ha realizado;
2) El comerciante se negó a poner las mercancías en conformidad;
3) el incumplimiento se volvió a producir tras la adopción de medidas;
4) el incumplimiento es suficientemente grave;
5) está claro de las circunstancias que las mercancías no se pondrán en conformidad en un plazo razonable;
Alineación 6) causaría molestias significativas;
7) reparación y reemplazo son imposibles o desproporcionados.
21.2.
La reducción de precios será proporcional a la diferencia entre:
1) el valor de las mercancías efectivamente obtenidas;
2) el valor que tendrían las mercancías si correspondiera al contrato.
21.3.
El consumidor no tiene derecho a romper el contrato cuando el incumplimiento es insignificante.
21.4.
La carga de probar que la discrepancia es insignificante es cargada por el comerciante.
21.5.
En caso de incumplimiento del contrato por incumplimiento:
1) El Consumidor devuelve el bien afectado sin demora indebida y a más tardar 14 días después de la notificación;
(2) los gastos de devolución correrán a cargo del comerciante;
3) El comerciante reembolsará el precio pagado después de la recepción de la mercancía o de la prueba de su envío;
4) El reembolso se efectuará a través del instrumento de pago original, salvo previo consentimiento expreso de otra vía libre para el Consumidor.
21.6.
Cuando el incumplimiento afecte sólo a una parte del contrato, el contrato podrá romperse únicamente para la mercancía afectada, a menos que se espere razonablemente que se mantengan las mercancías restantes.
22. Derechos de contenido digital no entregado o servicio digital
22.1.
Cuando el contenido digital o el servicio digital no se proporcionen dentro del plazo acordado, el Consumidor podrá solicitar la prestación de dicho contenido.
22.2.
El comerciante proporcionará el contenido digital o el servicio digital:
1) sin demora indebida;
(2) dentro de un plazo adicional expresamente acordado entre las Partes, cuando sea necesario.
22.3.
El consumidor podrá cancelar el contrato cuando el contenido o el servicio no se proporcionen sin demora indebida o dentro del plazo adicional acordado.
22.4.
El consumidor puede tener derecho a cancelar el contrato inmediatamente cuando:
1) El comerciante ha declarado que no proporcionará el contenido o servicio;
(2) de las circunstancias es evidente que no se tomará ninguna disposición;
3) la concesión para una fecha determinada o dentro de un plazo determinado fue importante y ese plazo no se respetó.
23. Derechos por incumplimiento de contenido digital o servicio digital
23.1.
En caso de incumplimiento, el Consumidor podrá solicitar la alineación del contenido digital o del servicio digital.
23.2.
La alineación se llevará a cabo:
1) de forma gratuita;
(2) en un plazo razonable de notificación;
3) sin inconvenientes significativos;
4) teniendo en cuenta la naturaleza del producto o servicio;
5) teniendo en cuenta el propósito para el cual se adquirió el producto o servicio.
23.3.
El cumplimiento puede incluir:
1) activación del acceso;
2) reembolso de un perfil;
3) corrección del período de suscripción;
4) activación del plan correcto;
5) proporcionando un archivo perdido;
6) proporcionando un enlace de trabajo;
7) eliminación de un defecto técnico;
8) reembolso de la funcionalidad;
9) proporcionando una actualización necesaria;
10) provisión de un módulo acordado;
11) corrección del número de usuarios;
12) otra acción apropiada.
23.4.
El comerciante podrá denegar el cumplimiento cuando sea imposible o resulte en costes desproporcionados teniendo en cuenta el valor del producto correspondiente y la importancia del incumplimiento.
24. Reducción de precios y rescisión de un contrato de producto digital
24.1.
El consumidor podrá solicitar una reducción proporcional del precio o cancelar el contrato cuando:
La alineación 1) es imposible;
2) llevarlo a costes desproporcionados;
3) El comerciante no ha puesto el producto o servicio en línea en un plazo razonable;
4) el problema ha resurgido;
5) el incumplimiento es suficientemente grave;
6) El comerciante ha declarado que no pondrá el producto o servicio en conformidad;
7) De las circunstancias está claro que el problema no se resolverá sin inconvenientes significativos.
24.2.
La reducción de precios será proporcional a la diferencia entre:
1) el valor del producto o servicio digital realmente proporcionado;
2) el valor que el producto o servicio tendría en plena conformidad.
24.3.
En el caso de un servicio digital prestado durante un determinado período, la reducción podrá referirse al período durante el cual el servicio no estaba en conformidad.
24.4.
Cuando se paguen contenidos digitales o servicios digitales, el Consumidor tendrá derecho a cancelar el contrato cuando el incumplimiento no sea insignificante.
24.5.
La carga de probar que la discrepancia es insignificante es cargada por el comerciante.
24.6.
En caso de rescisión, el comerciante podrá:
1) termina el acceso;
2) desactiva el plan afectado;
3) hacen que el contenido no esté disponible;
4) bloquea el uso de la funcionalidad pagada correspondiente.
24.7.
El punto anterior no limita el derecho aplicable del consumidor a obtener contenidos que no constituyan datos personales y que haya creado o proporcionado mediante el servicio digital.
24.8.
Tras la terminación, el Consumidor dejará de utilizar el contenido o servicio digital y no los proporcionará a terceros.
25. Derechos por incumplimiento de la capacitación y otros servicios
25.1.
Cuando el servicio no cumpla el contrato, el Consumidor tendrá derecho a recibir un servicio correspondiente al contrato.
25.2.
La realización de la formación o el servicio de acuerdo podrá incluir:
1) realizando entrenamiento no capacitado;
2) reparticipación;
3) proporcionando una nueva fecha;
4) provisión de un módulo perdido;
5) suministro de materiales acordados;
6) proporcionando un registro prometido;
7) la concesión de un certificado en condiciones cumplidas;
8) extensión del acceso;
9) prestación de un servicio equivalente con el consentimiento expreso;
10) otra solución apropiada.
25.3.
Cuando la alineación sea la siguiente:
1) imposible;
(2) ilegalmente;
3) posible sólo parcialmente;
4) en relación con los costes desproporcionados,
El consumidor puede tener derecho a reducir el precio o a romper el contrato.
25.4.
No es necesario ofrecer una nueva fecha unilateralmente cuando la fecha inicial era esencial para el Consumidor.
25.5.
Cuando el servicio sea prestado por una persona que actúe en nombre y en nombre del comerciante, el comerciante será responsable de su cumplimiento en el ámbito prescrito por la ley.
26. Plazo de revisión y resolución
26.1.
Se considerará una reclamación de buena fe, objetiva y conforme a:
1) el tipo de producto o servicio;
(2) la naturaleza del incumplimiento;
3) las pruebas presentadas;
4) complejidad técnica;
5) la necesidad de verificación;
6) el medio de protección preferido;
7) los plazos legales aplicables.
26.2.
No existe un término general aplicable por igual a todos los tipos de reclamaciones.
26.3.
En el caso de los bienes físicos sin elementos digitales, la reparación o sustitución se efectuará gratuitamente en el plazo de un mes a partir de la notificación del incumplimiento.
26.4.
En el caso de los contenidos digitales o de los servicios digitales, la alineación se realizará en un plazo razonable desde la notificación y sin inconvenientes significativos.
26.5.
Para la formación u otro servicio, el plazo se determinará en función de la naturaleza del incumplimiento, la posibilidad de reejecución y la legislación aplicable.
26.6.
Cuando el problema puede ser eliminado inmediatamente, el comerciante no lo pospone sin una buena razón.
26.7.
Cuando el control requiere más tiempo, el Consumidor recibe información sobre:
1) estado actual;
2) acciones necesarias;
3) la razón del retraso;
4) el próximo paso previsto.
26.8.
La falta de respuesta definitiva inmediata no significa automáticamente que la reclamación sea rechazada.
27. Decisión sobre la reclamación
27.1.
Tras la verificación, el comerciante podrá:
1) para aceptar la reclamación en su totalidad;
2) para aceptarlo en parte;
3) proponer un medio de protección aplicable;
4) para solicitar información adicional;
5) desestima la reclamación por motivos.
27.2.
La decisión se comunicará adecuadamente al Consumidor, en particular:
1) correo electrónico;
2) documento electrónico;
3) letra;
Perfil de usuario de 4;
5) otro canal acordado.
27.3.
La decisión contendrá, en su caso:
1) el número de la reclamación;
2) una breve descripción;
3) los hechos establecidos;
4) el resultado de la verificación;
5) los medios de protección adoptados o propuestos;
6) las acciones necesarias del consumidor;
7) tiempo y modo de aplicación;
8) los motivos del rechazo total o parcial;
9) información sobre las posibilidades de objeción y protección.
27.4.
Cuando el comerciante satisfaga la demanda, se expedirá un acto u otro documento de satisfacción.
27.5.
El documento se redactará en duplicado cuando aparezca en papel y se facilitará una copia al Consumidor.
27.6.
En el servicio electrónico, se facilitará una copia al Consumidor en un soporte duradero.
28. Reembolsos
28.1.
Cuando la satisfacción de la solicitud implique la restitución de un importe, la restitución se efectuará:
1) sin demora indebida;
2) en el método de pago inicial;
3) sin cargo adicional para el Consumidor;
4) de lo contrario sólo con el consentimiento explícito del Consumidor y en ausencia de costes para el Consumidor.
28.2.
Cuando se resuelve un contrato de contenido o servicio digital, los importes debidos se reembolsan a más tardar 14 días después de comunicar la decisión del Consumidor de reducir el precio o resolver el contrato.
28.3.
En el caso de un reembolso aprobado con arreglo a otra reclamación, el comerciante ordenará el importe debido sin demora indebida y, como regla general, a más tardar los días de 14 después del establecimiento definitivo de la base y el importe, a menos que la ley requiera un plazo más corto.
28.4.
En el caso del pago con tarjeta a través de myPOS, el importe se devolverá a la tarjeta o instrumento de pago original.
28.5.
El importe pagado por tarjeta no será reembolsado en efectivo, salvo en los casos en que sea lícito y permitido por el operador pagador.
28.6.
En caso de transferencia bancaria, el importe será devuelto a la cuenta de la que fue recibido, a menos que el Consumidor esté expresamente de acuerdo con otra vía libre para ello.
28.7.
En el caso del efectivo a la entrega, el reembolso se efectuará utilizando un método de pago adecuado.
28.8.
Cuando se requiera un IBAN, el Consumidor no proporcionará un número de tarjeta bancaria, código de seguridad o contraseña bancaria electrónica.
28.9.
El período de notificación del importe ya ordenado puede depender del banco, del operador pagador o del sistema de tarjetas.
28.10.
El plazo técnico para la presentación de informes bancarios no modifica la fecha en que el comerciante ordenó el reembolso.
29. Motivos para el rechazo total o parcial
29.1.
La denuncia podrá ser rechazada total o parcialmente cuando se demuestre, previa verificación, que:
1) el producto o servicio corresponde al contrato;
2) el problema es causado sólo por el uso incorrecto;
3) las mercancías están dañadas después de que el riesgo haya pasado debido a la razón por la cual el comerciante no es responsable;
4) el problema digital sólo es causado por un entorno incompatible, aunque los requisitos técnicos se han proporcionado claramente con antelación;
5) el problema es causado por un cambio no autorizado por el Cliente o por terceros;
6) la reclamación se presenta fuera del plazo aplicable;
7) la reclamación se refiere únicamente a expectativas subjetivas que no se han acordado;
8) no hay discrepancia objetiva;
9) hay otra base legítima.
29.2.
Una alegación general por uso incorrecto no es suficiente sin justificación objetiva.
29.3.
No se rechaza una denuncia sólo porque:
1) El consumidor no ha utilizado un formulario especial;
2) sin embalaje de transporte original;
3) se presentó por correo electrónico;
4) se ha presentado oralmente;
5) El consumidor no ha especificado una disposición legal precisa;
6) El consumidor describió inicialmente la solicitud como un problema técnico;
7) no se ha concedido ninguna garantía comercial;
8) El plazo para la retirada simple ha expirado.
29.4.
En caso de rechazo, el Consumidor recibirá información sobre los motivos fácticos y contractuales de la decisión.
29.5.
El rechazo no privará al Consumidor del derecho a una denuncia, conciliación o recurso judicial.
30. Garantía comercial
30.1.
Cuando el fabricante o el comerciante proporcionen una garantía comercial separada, obligará a la persona que la haya concedido de conformidad con esas condiciones.
30.2.
La garantía comercial:
1) no sustituye la responsabilidad legal por el cumplimiento;
2) no restringe los recursos legales;
3) puede conceder derechos más favorables;
4) puede tener un periodo más largo.
30.3.
Cuando las condiciones de la publicidad de garantía comercial sean más favorables que el documento de garantía presentado, se aplicarán las condiciones más favorables, a menos que la publicidad haya sido debidamente corregida antes de la celebración del contrato.
30.4.
A cambio de las mercancías, las condiciones iniciales de garantía se mantendrán dentro del ámbito establecido por la ley.
30.5.
La reparación se reflejará en el documento de garantía, en su caso, y la duración de la reparación se registrará con arreglo a la ley.
31. Reclamaciones relacionadas con la entrega de mensajería
31.1.
Cuando el envío esté claramente dañado, se recomienda que el Consumidor solicite al mensajero:
1) marcado de la falla;
2) la elaboración de un protocolo;
3) proporcionar una copia;
4) posibilidad de fotos.
31.2.
La falta de protocolo del mensajero no quita automáticamente los derechos legales del Consumidor.
31.3.
El consumidor conservará:
1) envasado de transporte;
2) la etiqueta;
3) el producto dañado;
4) documentos del mensajero;
5) fotos.
31.4.
El comerciante puede solicitar ayuda para reclamar al mensajero sin transferir sus propias obligaciones como vendedor al Consumidor.
31.5.
Cuando el transporte es organizado por el mercader, las relaciones entre el mercader y el mensajero no restringen los derechos del Consumidor contra el mercader.
32. Reclamaciones por pagos y facturas
32.1.
Una descripción de pago podrá referirse a:
1) doble pago;
2) cantidad incorrecta;
3) pago sin pedido creado;
4) Confirmación no solicitada;
5) Transferencia bancaria desconocida;
6) moneda incorrecta;
Error de factura 7;
8) factura no recibida;
9) estado incorrecto del pago;
10) otra discrepancia de pago.
32.2.
La verificación podrá solicitarse:
1) número de orden;
2) fecha y cantidad;
Identificador de transacción 3;
4) Documento de pago;
5) los últimos cuatro dígitos en el mapa cuando sea necesario y seguro;
6) nombre del titular;
7) la base de la transferencia bancaria;
8) otra información que no revela datos completos de pago de certificación.
32.3.
El comerciante no requiere un número de tarjeta completo, código de seguridad o contraseña.
32.4.
Cuando se determine un pago doble o sobrepagado, el importe será reembolsado sin demora indebida.
32.5.
Una disputa relativa a una transacción no autorizada puede requerir que el Cliente también se ponga en contacto con su banco o el operador de pago.
33. Confidencialidad y datos personales
33.1.
Para tramitar una reclamación, se pueden tramitar:
1) nombre y apellido;
2) dirección;
Dirección de correo electrónico (3);
4) teléfono;
5) número y contenido del pedido;
6) información sobre productos o servicios;
7) datos de pago en volumen limitado;
8) conocimiento de embarque;
9) fotos y vídeos;
los registros técnicos de 10;
11) datos del dispositivo y del navegador;
12) correspondencia;
Información sobre la aplicación de 13;
14) datos sobre la restitución;
15) otros datos pertinentes.
33.2.
Los datos se procesarán para:
1) ejecución del contrato;
2) cumplimiento de las obligaciones legales;
3) aceptación y examen de la reclamación;
4) diagnóstico técnico;
5) prevención del fraude;
6) contabilidad;
7) establecimiento, ejercicio o defensa de reclamaciones legales;
8) mejora la calidad y la seguridad.
33.3.
Los datos podrán facilitarse a:
1) mensajeros;
2) myPOS y otros proveedores de pagos;
Bancos 3;
4) proveedores técnicos;
Contables 5;
6) asesores jurídicos;
las autoridades estatales competentes de 7;
8) otras personas, cuando sea necesario y legal.
33.4.
Al proporcionar capturas de pantalla, el Consumidor debe, en la medida de lo posible, eliminar datos personales no relacionados de terceros.
33.5.
La información detallada está contenida en la Política de Privacidad.
34. Objeción a la decisión
34.1.
Cuando el Consumidor no esté de acuerdo con la decisión, podrá presentar una objeción por escrito.
34.2.
La objeción contendrá:
1) el número de la reclamación;
(2) las razones del desacuerdo;
3) pruebas adicionales;
4) la solución deseada;
5) Datos de contacto actuales.
34.3.
El comerciante volverá a comprobar cuando se presenten nuevas circunstancias o pruebas.
34.4.
La presentación de una objeción no será un requisito obligatorio para la remisión de una autoridad competente o de un tribunal.
35. Quejas a las autoridades competentes
35.1.
El consumidor puede presentar una reclamación o una alerta a la Comisión de Protección del Consumidor.
35.2.
El consumidor podrá solicitar la asistencia de un comité de conciliación común o sectorial competente.
35.3.
En un litigio transfronterizo en la Unión Europea, el Consumidor puede solicitar la asistencia del Centro Europeo del Consumidor.
35.4.
La presentación de una reclamación al comerciante no es un obstáculo para presentar una reclamación al tribunal competente.
35.5.
La participación en un procedimiento de conciliación no limitará el derecho a la protección judicial.
35.6.
No se remitirá a la plataforma europea terminada para la resolución de litigios en línea.
36. Contactos para reclamaciones
36.1.
las denuncias y cuestiones conexas podrán enviarse a:
ЛИЙН БЪЛГАРИЯ ООД
Correo electrónico: office@lean.bg
Teléfono: +359 896 060 911
Dirección: Sofía, 55 Kiril Popov Str., A, piso 1, ap. 4, República de Bulgaria
Sitio web: leanchampionscommunity.com
36.2.
Para una comprobación más rápida, es aconsejable especificar en el tema del mensaje electrónico:
Denuncia – No de orden [NÚMERO]
36.3.
En caso de desconocimiento del número de pedido, podrá indicarse lo siguiente:
1) el nombre del cliente;
2) la dirección de correo electrónico utilizada;
3) la fecha aproximada;
4) el producto o servicio;
5) el importe;
6) otro identificador.
37. Entrada en vigor y versión aplicable
37.1.
La política actual sobre reclamaciones entrará en vigor a partir de la fecha especificada en el campo en vigor .
37.2.
El contrato específico estará sujeto a la versión disponible para el Cliente durante la ejecución del contrato sin limitar ningún derecho vinculante más favorable derivado de la ley.
37.3.
Cambiar la política actual no quita derechos que ya han surgido.
37.4.
Las versiones anteriores se archivarán con el fin de establecer las condiciones aplicables al pedido específico.
37.5.
Cuando una disposición separada sea contraria a un Estado de Derecho vinculante, la norma jurídica se aplicará sin perjuicio del resto de la política.
1. Objeto y alcance
1.1.
Esta Política de Devolución regula los términos, términos y condiciones de presentación, registro, examen y satisfacción de las reclamaciones relativas a los productos y servicios ofrecidos por Lean Champions Store y Lean Champions Platform.
1.2.
La política se aplicará a las reclamaciones relativas a:
1) libros impresos y otros artículos físicos;
2) envases de bienes físicos;
3) libros electrónicos, archivos, vídeos, plantillas, presentaciones y otros contenidos digitales;
4) acceso pagado a Lean Champions Platform;
módulos de software 5) y funcionalidades digitales;
6) suscripciones de plazo fijo y renovadas periódicamente;
7) grabado a distancia de entrenamiento;
8) formación en línea en directo;
Aprendizaje en 9;
Programas web, seminarios, consultas y otros servicios de 10;
11) órdenes mixtas que contengan elementos físicos, digitales y de servicio;
12) bonos digitales gratuitos donde forman parte de una oferta de pago y son esenciales para su rendimiento.
1.3.
Esta política se aplicará junto con:
1) los Términos y Condiciones;
2) La política de entrega y pago;
3) La política sobre el derecho de desistimiento;
4) Política de retorno;
5) La Política de Privacidad;
6) la información en la página de producto o servicio específico;
7) la confirmación de la orden específica;
8) las condiciones de la garantía comercial concedida, cuando esté disponible;
9) la legislación aplicable.
1.4.
Esta política no restringe ni sustituye los derechos obligatorios del Consumidor.
1.5.
Cuando la ley conceda un derecho más favorable que el descrito en la presente política, se aplicará la ley.
2. Datos del comerciante
2.1.
Comercial, vendedor y proveedor de productos y servicios es:
ЛИЙН БЪЛГАРИЯ ООД
Código Unificado de Identificación (UIC): 203317933
Número de identificación del IVA: BG203317933
Sede social y dirección: Sofía, 55 Kiril Popov Street, entrada A, piso 1, apartamento 4, República de Bulgaria
Gerente: Todor Neychev
Correo electrónico: office@lean.bg
Teléfono: +359 896 060 911
Sitio web: leanchampionscommunity.com
En lo sucesivo denominado «Merchant».
3. Conceptos básicos
3.1.
"quejas" es una aplicación por la que el Cliente afirma que el producto o servicio no cumple con el contrato, no se proporciona, es incorrecto o hay otro defecto, y declara un medio preferido para resolver el problema.
3.2.
Es una diferencia entre lo que se acorda y lo que se recibe, se proporciona o funciona.
3.3.
Un incumplimiento puede referirse a:
1) especies;
2) cantidad;
calidad 3);
4) exhaustividad;
Descripción de 5;
Funcionalidad 6;
Compatibilidad 7;
8) accesibilidad;
9) duración;
Seguridad 10;
11) Actualizaciones proporcionadas;
12) período o forma de ejecución;
13) otra característica convenida.
3.4.
Un mensaje sobre un problema en el que el Cliente está buscando inicialmente asistencia técnica sin declarar explícitamente una reclamación.
3.5.
Cuando el contenido de la señal técnica indique un posible incumplimiento o incumplimiento de un producto o servicio pagado, el comerciante también lo tratará como una reclamación o informará al Cliente de la necesidad de especificar su reclamación.
3.6.
Una queja es una insatisfacción con el servicio, la comunicación, la acción o la decisión que no puede constituir una reclamación de incumplimiento.
3.7.
El derecho del Consumidor a rescindir un contrato a distancia dentro del plazo aplicable sin la necesidad de demostrar un defecto o incumplimiento.
3.8.
La aplicación de una reclamación es diferente del ejercicio del derecho de desistimiento.
3.9.
El consumidor no está obligado a determinar por sí mismo la calificación jurídica exacta de su solicitud. El comerciante la examina de acuerdo con su contenido real.
4. Quién puede reclamar
4.1.
La denuncia podrá ser presentada por:
1) El consumidor que es parte en el contrato;
(2) el destinatario de los bienes cuando actúe con el conocimiento y consentimiento del Consumidor;
3) autorizado por el Consumidor;
4) representante legal;
5) cliente corporativo o persona designada por él;
6) otra persona que demuestre interés legítimo en relación con la orden.
4.2.
Los derechos obligatorios del consumidor en virtud de la presente política se aplicarán a una persona física que actúe fuera de su empresa, empresa, artesanía o actividad profesional.
4.3.
Las reclamaciones de clientes comerciales se considerarán de acuerdo con:
1) el contrato individual;
2) la oferta específica;
3) Términos y condiciones;
4) la legislación comercial y civil aplicable;
5) proporcionado voluntariamente por las condiciones comerciales.
4.4.
Esta política no concede automáticamente a los clientes empresariales derechos que la ley reserva a los Consumidores.
5. Diferencia entre reclamación y cambio de opinión
5.1.
Puede presentarse una queja en caso de defecto, falta de presentación, ejecución incorrecta o cualquier otro incumplimiento.
5.2.
El mero hecho de que el Cliente haya cambiado de opinión no quiere el producto o no haya logrado un resultado personal, profesional o comercial esperado no constituye una discrepancia automática.
5.3.
Cuando el Consumidor desee devolver un bien correspondiente o poner fin a un servicio correspondiente dentro del plazo legal de retirada, se aplicará la política de derecho de desistimiento.
5.4.
Cuando el producto o servicio no cumpla lo acordado, se considerará que la solicitud ha expirado o no el plazo de retirada ordinario.
5.5.
La expiración del plazo de retirada no pondrá fin a los derechos legales en caso de incumplimiento.
6. Motivos de reclamación de bienes físicos
6.1.
las denuncias de bienes físicos podrán presentarse cuando los bienes:
1) no corresponde a la descripción;
2) es diferente de la ordenada;
3) se entregó en cantidad incorrecta;
4) está incompleto;
5) tiene un defecto de producción;
6) está dañado;
7) faltan piezas o aplicaciones;
8) no tiene una característica acordada;
9) no es adecuado para el uso normal de mercancías del mismo tipo;
10) no es adecuado para un propósito especial para el cual el Consumidor ha notificado previamente al comerciante y el comerciante ha acordado;
11) no corresponde a una muestra, modelo o descripción previa;
12) no cumple las expectativas legítimas creadas por la licitación pública;
13) no está provisto de instrucciones, accesorios o documentos acordados;
14) hay otra discrepancia con el contrato.
6.2.
En el caso de un libro impreso, el incumplimiento podrá estar presente, incluidos los casos en que:
1) páginas faltantes;
2) páginas son duplicadas o dislocadas;
3) tiene un defecto grave impreso;
4) el texto es legible en una parte esencial;
5) la encuadernación o cubierta tiene un defecto de fabricación;
6) El libro está en una edición o lengua diferente a la ordenada;
7) se entregó un número incorrecto de libros;
8) no hay una aplicación física acordada;
9) el libro está dañado antes de que el riesgo haya pasado al Consumidor;
10) el producto es sustancialmente diferente de la descripción publicada.
6.3.
Se evaluará, según proceda, una característica impresa menor que no afecte al uso, la legibilidad, el contenido o el valor del libro.
6.4.
La existencia de un incumplimiento objetivo no depende de si se ha concedido al producto una garantía comercial independiente.
7. Motivos para reclamar contenido digital
7.1.
El contenido digital puede corresponder a:
1) libros electrónicos;
2) grabó vídeos;
Materiales de audio de 3;
Archivos 4 para descargar;
Exposiciones de 5;
Plantillas 6;
7) manuales electrónicos;
8) adiestramientos registrados;
9) Pruebas digitales;
10) otros materiales creados y puestos a disposición en forma digital.
7.2.
Cuando el contenido digital:
1) no suministrado;
2) se ha concedido después del período acordado;
3) no se puede descargar o abrir;
4) está dañado o técnicamente inutilizable;
5) está incompleto;
6) está en formato incorrecto;
7) está en un idioma diferente de lo acordado;
8) no corresponde a la descripción;
9) no incluye archivos, módulos o materiales contratados;
10) no funciona en las condiciones técnicas previamente declaradas;
11) es incompatible con el hardware o software declarado;
12) no tiene una funcionalidad acordada;
13) no recibe las instrucciones necesarias;
14) no cumple la calidad acordada;
15) no ha recibido las actualizaciones acordadas;
16) hay otra discrepancia con el contrato.
7.3.
Cuando el contenido digital se proporcione a través de un enlace, se considerará un problema de enlace técnico de acuerdo con si el contenido puede proporcionarse de otro modo sin inconvenientes significativos para el Consumidor.
7.4.
Cuando el contenido se proporcione en un formato claramente indicado antes de la compra, la incompatibilidad causada únicamente por el uso de un dispositivo o software no autorizado no constituye un incumplimiento automático.
7.5.
El punto anterior no se aplicará si los requisitos técnicos no se han establecido claramente antes de la celebración del contrato.
8. Motivos para reclamar servicio digital y acceso a plataformas
8.1.
Los servicios digitales pueden incluir:
1) acceso a Lean Champions Platform;
2) acceso a 5S y otros módulos de software;
3) bibliotecas en línea;
4) entornos interactivos de aprendizaje;
5) perfiles corporativos y de consumo;
6) informes en la nube;
Sistemas 7) para la creación, procesamiento, almacenamiento o intercambio de datos;
8) otras funcionalidades digitales.
8.2.
Podrá presentarse una reclamación cuando:
El acceso 1) no está activado;
2) se ha activado un plan incorrecto;
3) el período de acceso es más corto que los acordados;
4) se ha activado un número incorrecto de usuarios;
5) no hay un módulo acordado;
6) el perfil no puede utilizarse por la razón por la que el comerciante es responsable;
7) la funcionalidad básica acordada no funciona;
8) el servicio no se ajusta a la descripción;
9) el servicio no cumple con los requisitos técnicos previamente anunciados;
10) no se dispone de datos, informes o funcionalidades acordados;
11) no se han proporcionado las actualizaciones necesarias;
12) no se ha mantenido el nivel de seguridad acordado;
13) hay una interrupción repetida o continua que excede el mantenimiento razonablemente necesario;
14) un cambio ha dado lugar al incumplimiento del contrato;
15) no se garantiza la compatibilidad o interoperabilidad acordada;
16) hay otro fracaso o incumplimiento.
8.3.
Una breve interrupción por mantenimiento predeclarado no constituye un incumplimiento automático.
8.4.
El mantenimiento previsto o de emergencia no eximirá al comerciante de la obligación de cumplir la calidad, accesibilidad, funcionalidad y continuidad acordadas del servicio digital pagado en general.
8.5.
Cuando el problema sea causado por el entorno digital del consumidor, la reclamación se tratará de acuerdo con:
1) los requisitos técnicos notificados;
2) la causa real del problema;
3) la información facilitada;
(4) la cooperación razonable de las partes;
5) las normas sobre la gravedad de las pruebas.
9. Motivos para reclamar formación y otros servicios
9.1.
La formación grabada, el aprendizaje en vivo, el acceso a una plataforma de aprendizaje y la formación de asistencia pueden tener características jurídicas diferentes.
9.2.
Un curso grabado proporcionado como vídeo o archivo puede representar contenido digital.
9.3.
El acceso interactivo a un entorno de aprendizaje puede constituir un servicio digital.
9.4.
Entrenamiento en vivo, webinar, asistencia o consulta es un servicio.
9.5.
Las denuncias de formación u otros servicios podrán presentarse cuando:
1) el servicio no se proporciona;
No se ha llevado a cabo la capacitación 2;
La formación 3) se realiza en una fecha sustancialmente diferente sin el consentimiento del Cliente;
4) el formato es sustancialmente diferente del formato acordado;
5) la duración es sustancialmente más corta que la acordada;
6) carece de una parte esencial del contenido declarado;
7) no se proporciona ningún material acordado;
8) no se ha proporcionado ningún registro prometido;
9) no se ha concedido ningún acceso contractual a un entorno de aprendizaje;
10) no se ha concedido ningún certificado cuando se ha incluido explícitamente y se han cumplido las condiciones para su recepción;
11) un problema técnico del que es responsable el comerciante ha impedido la participación;
12) el servicio no coincide materialmente con la descripción o información proporcionada anteriormente;
13) el servicio no está lleno de la atención profesional necesaria;
14) hay otra discrepancia con el contrato.
9.6.
La insatisfacción subjetiva con el estilo docente no constituye una discrepancia automática cuando la formación cumple objetivamente la descripción, el programa, la duración y las características acordadas.
9.7.
La ausencia de un resultado profesional, financiero, de producción o personal previsto no constituirá un incumplimiento automático a menos que el comerciante haya garantizado explícitamente un resultado específico.
9.8.
El problema técnico de un dispositivo, conexión a Internet o software del participante no constituye un incumplimiento automático cuando los requisitos técnicos anunciados anteriormente eran claros y el servicio funcionaba normalmente.
10. Ordenes mixtas
10.1.
Cuando el pedido contenga más de un tipo de producto o servicio, la reclamación podrá referirse a:
1) a toda la orden;
2) sólo a la mercancía física;
3) sólo al contenido digital;
4) sólo al servicio digital;
5) sólo hasta el entrenamiento;
6) sólo a la funcionalidad especificada;
7) a varias posiciones separadas.
10.2.
Cada elemento se considerará de acuerdo con sus características jurídicas y técnicas reales.
10.3.
Una operación común de pago no modifica los derechos aplicables a posiciones individuales.
10.4.
Cuando el incumplimiento de una posición haga objetivamente inútil al Consumidor el resto del paquete, esta circunstancia se tendrá en cuenta al determinar el medio de protección adecuado.
10.5.
Cuando el bono digital sea gratuito y no tenga un precio independiente, no tendrá un valor monetario reembolsable independiente, pero el comerciante lo proporcionará si constituye una parte esencial de la oferta anunciada.
11. Formas de presentar una reclamación
11.1.
La denuncia puede presentarse verbalmente o por escrito.
11.2.
Podrá presentarse una reclamación por escrito a través de:
1) correo electrónico a office@lean.bg;
2) el formulario de contacto de Lean Champions Platform;
3) un formulario electrónico especializado cuando esté disponible;
4) carta enviada por correo;
5) una carta o documentos enviados por correo;
6) personalmente en la dirección de la dirección del comerciante;
7) otro canal anunciado por el comerciante.
11.3.
Se podrá presentar una reclamación oral:
1) en el teléfono;
2) personalmente frente a un representante del comerciante;
3) a través de otro canal que permite la comunicación oral.
11.4.
Se recomienda que la reclamación se presente por escrito para obtener mejores pruebas y una consideración más precisa.
11.5.
Cuando la reclamación se presente oralmente, el comerciante registrará su contenido principal y facilitará al Consumidor el documento o la confirmación electrónica del registro.
11.6.
Las denuncias enviadas a través de un contacto de servicio común no se rechazan sólo porque no se ha utilizado ningún formulario especial.
11.7.
Cuando la comunicación haya sido recibida de otro departamento o de otra dirección oficial del comerciante, se remitirá internamente al responsable.
11.8.
El uso de un formulario especializado no es una condición para la validez de una reclamación oportuna.
12. Información que la queja debe contener
12.1.
El consumidor deberá indicar:
1) nombre y apellido;
2) dirección u otros medios de contacto apropiados;
Dirección de correo electrónico (3);
4) teléfono cuando solicita comunicación por teléfono;
5) el objeto de la reclamación;
6) una descripción del incumplimiento;
7) cuando se identifica el problema;
8) el método preferido de satisfacción;
9) la cantidad reclamada cuando se reclama una determinada cantidad;
10) número de orden cuando se conozca;
11) nombre del producto o servicio;
12) otra información necesaria para identificar el contrato.
12.2.
La ausencia de un número de pedido no da lugar automáticamente a una retirada en la que el contrato pueda identificarse de otra manera fiable.
12.3.
Cuando la reclamación se refiera a una posición específica de un pedido mixto, el Consumidor debe indicar la posición en cuestión.
12.4.
Cuando el Consumidor no haya indicado una solución preferida, el comerciante podrá solicitar aclaraciones o ofrecer las soluciones aplicables.
13. Documentos y pruebas
13.1.
La solicitud irá acompañada de los documentos en los que se base la reclamación, incluidos, en su caso:
1) recibo;
- factura 2;
3) un documento que certifica el pago;
4) confirmación de la orden;
Contrato 5);
6) conocimiento de embarque;
Protocolo 7) del mensajero;
8) Tarjeta de garantía;
9) fotos;
Grabación de vídeo de 10;
11) capturas de pantalla;
mensajes de error técnico de 12;
Protocolos o actos de 13;
14) correspondencia;
15) documentos que establezcan la base o el importe de la reclamación;
16) otros materiales pertinentes.
13.2.
En el caso de una orden electrónica, el comerciante podrá utilizar sus propios registros para la orden y el pago.
13.3.
El consumidor no debe enviar:
1) número completo de tarjeta bancaria;
2) un código de seguridad de la tarjeta bancaria;
3) contraseña para el e-banking;
4) contraseña para el perfil de usuario;
Código 5) para la identificación de dos factores;
6) copia de un documento personal, a menos que sea lícito y objetivamente necesario;
7) otra información que no es necesaria para el examen de la reclamación.
13.4.
Si la reclamación se presenta a su debido tiempo pero no se necesita ningún documento o información, el comerciante puede solicitar suplemento.
13.5.
La solicitud de suplemento no debe utilizarse para demoras indebidas o para la retirada del registro de una reclamación oportuna.
13.6.
La fecha de la solicitud original se mantendrá cuando pueda demostrarse que se ha presentado una reclamación y a qué producto o servicio se refiere.
14. Registro de la reclamación
14.1.
El comerciante aceptará a su debido tiempo las reclamaciones presentadas.
14.2.
No se cobrará ninguna tasa administrativa para la aceptación y el examen de una reclamación.
14.3.
El comerciante mantiene un registro de reclamaciones presentadas.
14.4.
El registro podrá consignar:
1) número único;
2) fecha y hora de presentación;
datos del cliente 3;
4) número de orden;
5) producto o servicio en cuestión;
6) tipo de producto o servicio;
7) descripción de la reclamación;
8) una solución preferida;
9) documentos adjuntos;
10) una persona responsable;
11) Situación actual;
12) acciones realizadas;
Resultado 13;
14) fecha de terminación;
15) reparación, reemplazo, reembolso u otros datos de decisión;
16) Historia de la correspondencia.
14.5.
Tras la inscripción, el Consumidor recibe un documento o confirmación electrónica que contiene al menos:
1) la fecha de registro;
2) el número único;
3) el tipo de producto o servicio;
4) una breve descripción del tema;
5) identificación o firma de la persona que aceptó la reclamación;
6) Un canal para la comunicación subsiguiente.
14.6.
En la presentación electrónica, la confirmación podrá proporcionarse como mensaje o documento electrónico en un soporte duradero.
14.7.
Cuando la reclamación se presente en papel, se facilitará al Consumidor una copia del documento de registro.
14.8.
La situación de la reclamación puede indicarse como sigue:
1) recibido;
2) registrado;
3) espera información adicional;
4) en el proceso de verificación;
5) aprobado;
6) parcialmente aceptado;
7) una solución propuesta;
8) satisfecho;
9) rechazado;
10) completado.
14.9.
El estatuto interno no limita los derechos legales del Consumidor.
15. Plazos para presentar una reclamación
15.1. Bienes físicos
Las denuncias de bienes físicos que no contengan elementos digitales podrán presentarse en un plazo de dos años a partir de la entrega de los bienes.
15.2.
El plazo cesará en el tiempo necesario para la reparación o sustitución de las mercancías.
15.3. Bienes que contienen elementos digitales
Cuando los bienes contengan elementos digitales, el período aplicable depende de la forma y la duración del suministro del elemento digital.
15.4.
En el caso de una única disposición del elemento digital, la reclamación podrá presentarse dentro del plazo legal de dos años aplicable.
15.5.
En caso de concesión continua por un período máximo de dos años, los derechos podrán ejercerse dentro del período de dos años aplicable.
15.6.
Cuando se acuerde una provisión continua por un período superior a dos años, podrá presentarse una reclamación sobre el elemento digital durante el período acordado cuando la ley lo prevea.
15.7. Contenido digital y servicios digitales
En el caso de una sola presentación o de una serie de medidas separadas para presentar una reclamación, podrá presentarse dentro de los dos años siguientes a la presentación.
15.8.
Cuando el contenido digital o el servicio digital se proporcionen continuamente durante un período determinado, podrá presentarse una reclamación durante todo el período durante el cual el contenido o el servicio vaya a proporcionarse.
15.9.
El plazo cesará durante el tiempo necesario para poner en conformidad el contenido digital o el servicio digital.
15.10. Capacitación y otros servicios
En el caso de un servicio fuera del régimen de contenidos digitales y servicios digitales, el comerciante será responsable del incumplimiento que exista en la prestación y se produzca dentro de los dos años siguientes a la prestación.
15.11.
Las quejas de un servicio de este tipo deben presentarse a más tardar en los días de 14 después de la conclusión de incumplimiento del contrato.
15.12. Garantía comercial
Cuando se haya concedido una garantía comercial para una mercancía física por un período más largo, la reclamación podrá presentarse hasta la expiración de dicho período con arreglo a las condiciones de la garantía.
15.13.
La Garantía Comercial no restringe los derechos legales del Consumidor.
15.14.
La presentación de una reclamación al comerciante no es un obstáculo para presentar una reclamación al tribunal competente.
16. Verificación inicial
16.1.
Tras el registro, el comerciante realizará una comprobación inicial de:
1) identificación de la orden;
(2) el plazo de presentación;
3) el tipo de producto o servicio;
(4) la descripción del incumplimiento;
5) los documentos adjuntos;
6) la solución preferida;
7) la necesidad de información adicional;
8) la necesidad de transmisión física o inspección técnica.
16.2.
La verificación inicial no constituirá reconocimiento o rechazo automáticos de la reclamación.
16.3.
En caso necesario, el comerciante se pondrá en contacto con el Consumidor e indicará:
1) qué información se necesita;
2) por qué es necesario;
3) cómo se puede proporcionar;
4) qué otras medidas se prevén.
16.4.
El comerciante no requiere información que no esté obviamente relacionada con el objeto de la reclamación.
17. Transmisión de material para inspección
17.1.
Cuando sea necesario verificar la mercancía física a considerar, el Consumidor la pondrá a disposición del comerciante.
17.2.
El comerciante podrá disponer:
1) haciendo una dirección;
2) envío gratuito por mensajería;
3) provisión de conocimiento de embarque listo;
4) transmisión a la dirección de gestión;
5) otra vía libre para el Consumidor cuando lo requiera la ley.
17.3.
En caso de denuncia justificada o oportuna, el envío necesario para la verificación no estará sujeto al pago previo de una tasa administrativa.
17.4.
El cliente no debe enviar la mercancía con un efectivo a la entrega a menos que el comerciante haya confirmado explícitamente lo contrario.
17.5.
En el envío se recomienda colocar:
1) nombre del cliente
2) número de orden;
3) número de la reclamación;
4) una descripción del contenido;
5) datos de contacto.
17.6.
Las mercancías deben embalarse para no dañarse aún más durante el transporte.
17.7.
La transmisión de las mercancías para su inspección no significa que la reclamación haya sido previamente reconocida o rechazada.
17.8.
Una vez recibido, el comerciante podrá documentar:
1) envasado exterior;
2) el contenido;
3) la totalidad;
4) el estado aparente;
5) datos de identificación en serie u otros datos;
6) los documentos adjuntos.
18. Verificación técnica del producto o servicio digital
18.1.
En caso de reclamación técnica, se puede pedir al Consumidor que proporcione:
1) dispositivo utilizado;
Sistema operativo 2;
3) navegador y versión;
4) versión adjunta;
5) fecha y hora del problema;
6) texto del mensaje de error;
7) captura de pantalla;
8) pasos para reproducir el problema;
9) conexión a internet usada;
10) otra información técnica razonablemente necesaria.
18.2.
El consumidor prestará una asistencia razonable en la medida de lo posible y necesaria para determinar la causa.
18.3.
La cooperación se limitará a los medios técnicos que supongan la menor interferencia posible en el entorno digital y en la esfera personal del consumidor.
18.4.
El comerciante no requiere que el Consumidor envíe una contraseña para un perfil, contraseña de correo electrónico o un código de identificación binario.
18.5.
Cuando sea necesaria la asistencia a distancia, ésta sólo se llevará a cabo previa información al Consumidor y se adoptarán las medidas de seguridad adecuadas.
18.6.
El consumidor podrá rechazar una solicitud técnica desproporcionada o excesiva.
18.7.
Cuando el Consumidor no proporcione la asistencia razonable necesaria y haya sido previamente informado claramente de los requisitos técnicos, ello podrá tenerse en cuenta con arreglo a las normas de prueba aplicables.
19. Carga de la prueba
19.1.
La carga de la prueba se determinará de conformidad con la legislación aplicable y el tipo específico de producto o servicio.
19.2.
En el caso de una mercancía física, se considerará, en principio, que ha existido en el transcurso de la entrega un incumplimiento en el plazo de un año a partir de la entrega, a menos que se pruebe lo contrario o que la presunción sea incompatible con la naturaleza de la mercancía o con el incumplimiento.
19.3.
En el caso de un solo contenido digital o servicio digital prestado, el comerciante asumirá la carga jurídica aplicable de demostrar el cumplimiento de un problema que se produzca en el plazo prescrito por la ley.
19.4.
En caso de prestación continua de servicios digitales, el comerciante asumirá la carga jurídica aplicable de demostrar el cumplimiento durante el período acordado.
19.5.
Cuando el comerciante demuestre que el entorno digital del consumidor no es compatible con los requisitos técnicos claramente notificados antes del contrato, puede modificar la carga de la prueba.
19.6.
El comerciante no rechaza una reclamación únicamente sobre la base de un supuesto general de uso incorrecto.
20. Derechos por incumplimiento de bienes físicos
20.1.
En caso de incumplimiento de los bienes físicos, el Consumidor tendrá derecho a solicitar el cumplimiento de los bienes.
20.2.
El consumidor puede elegir entre:
1) reparación;
Reemplazo de 2).
20.3.
Los medios seleccionados no podrán aplicarse cuando:
1) es imposible;
(2) daría lugar a costes desproporcionados para el comerciante;
3) La otra herramienta puede ser suministrada sin inconvenientes significativos para el Consumidor.
20.4.
En el caso de un libro u otro producto impreso, el reemplazo es normalmente el medio aplicable cuando la reparación no es objetivamente apropiada.
20.5.
La reparación o sustitución se efectuará:
1) de forma gratuita;
2) en un plazo razonable;
3) sin inconvenientes significativos para el Consumidor;
4) teniendo en cuenta la naturaleza de las mercancías;
5) teniendo en cuenta la finalidad para la que se necesitaban las mercancías.
20.6.
En el caso de las mercancías que no contengan elementos digitales, la reparación o sustitución se efectuará gratuitamente en el plazo de un mes a partir de la notificación del incumplimiento.
20.7.
La libre alineación incluirá los costes necesarios para:
1) envío;
2) transporte;
3) mano de obra;
4) materiales;
5) sustitución;
6) devolución de la mercancía sustituida;
7) Otras acciones necesarias.
20.8.
A cambio, el comerciante recupera las mercancías no conformes a su propio costo.
20.9.
El consumidor no debe pagar el uso habitual de la mercancía sustituida antes de su sustitución.
21. Reducción de precios y rescisión de un contrato de mercancías
21.1.
El consumidor podrá tener derecho a una reducción proporcional del precio o a una ruptura del contrato cuando:
1) la reparación o sustitución no se ha realizado;
2) El comerciante se negó a poner las mercancías en conformidad;
3) el incumplimiento se volvió a producir tras la adopción de medidas;
4) el incumplimiento es suficientemente grave;
5) está claro de las circunstancias que las mercancías no se pondrán en conformidad en un plazo razonable;
Alineación 6) causaría molestias significativas;
7) reparación y reemplazo son imposibles o desproporcionados.
21.2.
La reducción de precios será proporcional a la diferencia entre:
1) el valor de las mercancías efectivamente obtenidas;
2) el valor que tendrían las mercancías si correspondiera al contrato.
21.3.
El consumidor no tiene derecho a romper el contrato cuando el incumplimiento es insignificante.
21.4.
La carga de probar que la discrepancia es insignificante es cargada por el comerciante.
21.5.
En caso de incumplimiento del contrato por incumplimiento:
1) El Consumidor devuelve el bien afectado sin demora indebida y a más tardar 14 días después de la notificación;
(2) los gastos de devolución correrán a cargo del comerciante;
3) El comerciante reembolsará el precio pagado después de la recepción de la mercancía o de la prueba de su envío;
4) El reembolso se efectuará a través del instrumento de pago original, salvo previo consentimiento expreso de otra vía libre para el Consumidor.
21.6.
Cuando el incumplimiento afecte sólo a una parte del contrato, el contrato podrá romperse únicamente para la mercancía afectada, a menos que se espere razonablemente que se mantengan las mercancías restantes.
22. Derechos de contenido digital no entregado o servicio digital
22.1.
Cuando el contenido digital o el servicio digital no se proporcionen dentro del plazo acordado, el Consumidor podrá solicitar la prestación de dicho contenido.
22.2.
El comerciante proporcionará el contenido digital o el servicio digital:
1) sin demora indebida;
(2) dentro de un plazo adicional expresamente acordado entre las Partes, cuando sea necesario.
22.3.
El consumidor podrá cancelar el contrato cuando el contenido o el servicio no se proporcionen sin demora indebida o dentro del plazo adicional acordado.
22.4.
El consumidor puede tener derecho a cancelar el contrato inmediatamente cuando:
1) El comerciante ha declarado que no proporcionará el contenido o servicio;
(2) de las circunstancias es evidente que no se tomará ninguna disposición;
3) la concesión para una fecha determinada o dentro de un plazo determinado fue importante y ese plazo no se respetó.
23. Derechos por incumplimiento de contenido digital o servicio digital
23.1.
En caso de incumplimiento, el Consumidor podrá solicitar la alineación del contenido digital o del servicio digital.
23.2.
La alineación se llevará a cabo:
1) de forma gratuita;
(2) en un plazo razonable de notificación;
3) sin inconvenientes significativos;
4) teniendo en cuenta la naturaleza del producto o servicio;
5) teniendo en cuenta el propósito para el cual se adquirió el producto o servicio.
23.3.
El cumplimiento puede incluir:
1) activación del acceso;
2) reembolso de un perfil;
3) corrección del período de suscripción;
4) activación del plan correcto;
5) proporcionando un archivo perdido;
6) proporcionando un enlace de trabajo;
7) eliminación de un defecto técnico;
8) reembolso de la funcionalidad;
9) proporcionando una actualización necesaria;
10) provisión de un módulo acordado;
11) corrección del número de usuarios;
12) otra acción apropiada.
23.4.
El comerciante podrá denegar el cumplimiento cuando sea imposible o resulte en costes desproporcionados teniendo en cuenta el valor del producto correspondiente y la importancia del incumplimiento.
24. Reducción de precios y rescisión de un contrato de producto digital
24.1.
El consumidor podrá solicitar una reducción proporcional del precio o cancelar el contrato cuando:
La alineación 1) es imposible;
2) llevarlo a costes desproporcionados;
3) El comerciante no ha puesto el producto o servicio en línea en un plazo razonable;
4) el problema ha resurgido;
5) el incumplimiento es suficientemente grave;
6) El comerciante ha declarado que no pondrá el producto o servicio en conformidad;
7) De las circunstancias está claro que el problema no se resolverá sin inconvenientes significativos.
24.2.
La reducción de precios será proporcional a la diferencia entre:
1) el valor del producto o servicio digital realmente proporcionado;
2) el valor que el producto o servicio tendría en plena conformidad.
24.3.
En el caso de un servicio digital prestado durante un determinado período, la reducción podrá referirse al período durante el cual el servicio no estaba en conformidad.
24.4.
Cuando se paguen contenidos digitales o servicios digitales, el Consumidor tendrá derecho a cancelar el contrato cuando el incumplimiento no sea insignificante.
24.5.
La carga de probar que la discrepancia es insignificante es cargada por el comerciante.
24.6.
En caso de rescisión, el comerciante podrá:
1) termina el acceso;
2) desactiva el plan afectado;
3) hacen que el contenido no esté disponible;
4) bloquea el uso de la funcionalidad pagada correspondiente.
24.7.
El punto anterior no limita el derecho aplicable del consumidor a obtener contenidos que no constituyan datos personales y que haya creado o proporcionado mediante el servicio digital.
24.8.
Tras la terminación, el Consumidor dejará de utilizar el contenido o servicio digital y no los proporcionará a terceros.
25. Derechos por incumplimiento de la capacitación y otros servicios
25.1.
Cuando el servicio no cumpla el contrato, el Consumidor tendrá derecho a recibir un servicio correspondiente al contrato.
25.2.
La realización de la formación o el servicio de acuerdo podrá incluir:
1) realizando entrenamiento no capacitado;
2) reparticipación;
3) proporcionando una nueva fecha;
4) provisión de un módulo perdido;
5) suministro de materiales acordados;
6) proporcionando un registro prometido;
7) la concesión de un certificado en condiciones cumplidas;
8) extensión del acceso;
9) prestación de un servicio equivalente con el consentimiento expreso;
10) otra solución apropiada.
25.3.
Cuando la alineación sea la siguiente:
1) imposible;
(2) ilegalmente;
3) posible sólo parcialmente;
4) en relación con los costes desproporcionados,
El consumidor puede tener derecho a reducir el precio o a romper el contrato.
25.4.
No es necesario ofrecer una nueva fecha unilateralmente cuando la fecha inicial era esencial para el Consumidor.
25.5.
Cuando el servicio sea prestado por una persona que actúe en nombre y en nombre del comerciante, el comerciante será responsable de su cumplimiento en el ámbito prescrito por la ley.
26. Plazo de revisión y resolución
26.1.
Se considerará una reclamación de buena fe, objetiva y conforme a:
1) el tipo de producto o servicio;
(2) la naturaleza del incumplimiento;
3) las pruebas presentadas;
4) complejidad técnica;
5) la necesidad de verificación;
6) el medio de protección preferido;
7) los plazos legales aplicables.
26.2.
No existe un término general aplicable por igual a todos los tipos de reclamaciones.
26.3.
En el caso de los bienes físicos sin elementos digitales, la reparación o sustitución se efectuará gratuitamente en el plazo de un mes a partir de la notificación del incumplimiento.
26.4.
En el caso de los contenidos digitales o de los servicios digitales, la alineación se realizará en un plazo razonable desde la notificación y sin inconvenientes significativos.
26.5.
Para la formación u otro servicio, el plazo se determinará en función de la naturaleza del incumplimiento, la posibilidad de reejecución y la legislación aplicable.
26.6.
Cuando el problema puede ser eliminado inmediatamente, el comerciante no lo pospone sin una buena razón.
26.7.
Cuando el control requiere más tiempo, el Consumidor recibe información sobre:
1) estado actual;
2) acciones necesarias;
3) la razón del retraso;
4) el próximo paso previsto.
26.8.
La falta de respuesta definitiva inmediata no significa automáticamente que la reclamación sea rechazada.
27. Decisión sobre la reclamación
27.1.
Tras la verificación, el comerciante podrá:
1) para aceptar la reclamación en su totalidad;
2) para aceptarlo en parte;
3) proponer un medio de protección aplicable;
4) para solicitar información adicional;
5) desestima la reclamación por motivos.
27.2.
La decisión se comunicará adecuadamente al Consumidor, en particular:
1) correo electrónico;
2) documento electrónico;
3) letra;
Perfil de usuario de 4;
5) otro canal acordado.
27.3.
La decisión contendrá, en su caso:
1) el número de la reclamación;
2) una breve descripción;
3) los hechos establecidos;
4) el resultado de la verificación;
5) los medios de protección adoptados o propuestos;
6) las acciones necesarias del consumidor;
7) tiempo y modo de aplicación;
8) los motivos del rechazo total o parcial;
9) información sobre las posibilidades de objeción y protección.
27.4.
Cuando el comerciante satisfaga la demanda, se expedirá un acto u otro documento de satisfacción.
27.5.
El documento se redactará en duplicado cuando aparezca en papel y se facilitará una copia al Consumidor.
27.6.
En el servicio electrónico, se facilitará una copia al Consumidor en un soporte duradero.
28. Reembolsos
28.1.
Cuando la satisfacción de la solicitud implique la restitución de un importe, la restitución se efectuará:
1) sin demora indebida;
2) en el método de pago inicial;
3) sin cargo adicional para el Consumidor;
4) de lo contrario sólo con el consentimiento explícito del Consumidor y en ausencia de costes para el Consumidor.
28.2.
Cuando se resuelve un contrato de contenido o servicio digital, los importes debidos se reembolsan a más tardar 14 días después de comunicar la decisión del Consumidor de reducir el precio o resolver el contrato.
28.3.
En el caso de un reembolso aprobado con arreglo a otra reclamación, el comerciante ordenará el importe debido sin demora indebida y, como regla general, a más tardar los días de 14 después del establecimiento definitivo de la base y el importe, a menos que la ley requiera un plazo más corto.
28.4.
En el caso del pago con tarjeta a través de myPOS, el importe se devolverá a la tarjeta o instrumento de pago original.
28.5.
El importe pagado por tarjeta no será reembolsado en efectivo, salvo en los casos en que sea lícito y permitido por el operador pagador.
28.6.
En caso de transferencia bancaria, el importe será devuelto a la cuenta de la que fue recibido, a menos que el Consumidor esté expresamente de acuerdo con otra vía libre para ello.
28.7.
En el caso del efectivo a la entrega, el reembolso se efectuará utilizando un método de pago adecuado.
28.8.
Cuando se requiera un IBAN, el Consumidor no proporcionará un número de tarjeta bancaria, código de seguridad o contraseña bancaria electrónica.
28.9.
El período de notificación del importe ya ordenado puede depender del banco, del operador pagador o del sistema de tarjetas.
28.10.
El plazo técnico para la presentación de informes bancarios no modifica la fecha en que el comerciante ordenó el reembolso.
29. Motivos para el rechazo total o parcial
29.1.
La denuncia podrá ser rechazada total o parcialmente cuando se demuestre, previa verificación, que:
1) el producto o servicio corresponde al contrato;
2) el problema es causado sólo por el uso incorrecto;
3) las mercancías están dañadas después de que el riesgo haya pasado debido a la razón por la cual el comerciante no es responsable;
4) el problema digital sólo es causado por un entorno incompatible, aunque los requisitos técnicos se han proporcionado claramente con antelación;
5) el problema es causado por un cambio no autorizado por el Cliente o por terceros;
6) la reclamación se presenta fuera del plazo aplicable;
7) la reclamación se refiere únicamente a expectativas subjetivas que no se han acordado;
8) no hay discrepancia objetiva;
9) hay otra base legítima.
29.2.
Una alegación general por uso incorrecto no es suficiente sin justificación objetiva.
29.3.
No se rechaza una denuncia sólo porque:
1) El consumidor no ha utilizado un formulario especial;
2) sin embalaje de transporte original;
3) se presentó por correo electrónico;
4) se ha presentado oralmente;
5) El consumidor no ha especificado una disposición legal precisa;
6) El consumidor describió inicialmente la solicitud como un problema técnico;
7) no se ha concedido ninguna garantía comercial;
8) El plazo para la retirada simple ha expirado.
29.4.
En caso de rechazo, el Consumidor recibirá información sobre los motivos fácticos y contractuales de la decisión.
29.5.
El rechazo no privará al Consumidor del derecho a una denuncia, conciliación o recurso judicial.
30. Garantía comercial
30.1.
Cuando el fabricante o el comerciante proporcionen una garantía comercial separada, obligará a la persona que la haya concedido de conformidad con esas condiciones.
30.2.
La garantía comercial:
1) no sustituye la responsabilidad legal por el cumplimiento;
2) no restringe los recursos legales;
3) puede conceder derechos más favorables;
4) puede tener un periodo más largo.
30.3.
Cuando las condiciones de la publicidad de garantía comercial sean más favorables que el documento de garantía presentado, se aplicarán las condiciones más favorables, a menos que la publicidad haya sido debidamente corregida antes de la celebración del contrato.
30.4.
A cambio de las mercancías, las condiciones iniciales de garantía se mantendrán dentro del ámbito establecido por la ley.
30.5.
La reparación se reflejará en el documento de garantía, en su caso, y la duración de la reparación se registrará con arreglo a la ley.
31. Reclamaciones relacionadas con la entrega de mensajería
31.1.
Cuando el envío esté claramente dañado, se recomienda que el Consumidor solicite al mensajero:
1) marcado de la falla;
2) la elaboración de un protocolo;
3) proporcionar una copia;
4) posibilidad de fotos.
31.2.
La falta de protocolo del mensajero no quita automáticamente los derechos legales del Consumidor.
31.3.
El consumidor conservará:
1) envasado de transporte;
2) la etiqueta;
3) el producto dañado;
4) documentos del mensajero;
5) fotos.
31.4.
El comerciante puede solicitar ayuda para reclamar al mensajero sin transferir sus propias obligaciones como vendedor al Consumidor.
31.5.
Cuando el transporte es organizado por el mercader, las relaciones entre el mercader y el mensajero no restringen los derechos del Consumidor contra el mercader.
32. Reclamaciones por pagos y facturas
32.1.
Una descripción de pago podrá referirse a:
1) doble pago;
2) cantidad incorrecta;
3) pago sin pedido creado;
4) Confirmación no solicitada;
5) Transferencia bancaria desconocida;
6) moneda incorrecta;
Error de factura 7;
8) factura no recibida;
9) estado incorrecto del pago;
10) otra discrepancia de pago.
32.2.
La verificación podrá solicitarse:
1) número de orden;
2) fecha y cantidad;
Identificador de transacción 3;
4) Documento de pago;
5) los últimos cuatro dígitos en el mapa cuando sea necesario y seguro;
6) nombre del titular;
7) la base de la transferencia bancaria;
8) otra información que no revela datos completos de pago de certificación.
32.3.
El comerciante no requiere un número de tarjeta completo, código de seguridad o contraseña.
32.4.
Cuando se determine un pago doble o sobrepagado, el importe será reembolsado sin demora indebida.
32.5.
Una disputa relativa a una transacción no autorizada puede requerir que el Cliente también se ponga en contacto con su banco o el operador de pago.
33. Confidencialidad y datos personales
33.1.
Para tramitar una reclamación, se pueden tramitar:
1) nombre y apellido;
2) dirección;
Dirección de correo electrónico (3);
4) teléfono;
5) número y contenido del pedido;
6) información sobre productos o servicios;
7) datos de pago en volumen limitado;
8) conocimiento de embarque;
9) fotos y vídeos;
los registros técnicos de 10;
11) datos del dispositivo y del navegador;
12) correspondencia;
Información sobre la aplicación de 13;
14) datos sobre la restitución;
15) otros datos pertinentes.
33.2.
Los datos se procesarán para:
1) ejecución del contrato;
2) cumplimiento de las obligaciones legales;
3) aceptación y examen de la reclamación;
4) diagnóstico técnico;
5) prevención del fraude;
6) contabilidad;
7) establecimiento, ejercicio o defensa de reclamaciones legales;
8) mejora la calidad y la seguridad.
33.3.
Los datos podrán facilitarse a:
1) mensajeros;
2) myPOS y otros proveedores de pagos;
Bancos 3;
4) proveedores técnicos;
Contables 5;
6) asesores jurídicos;
las autoridades estatales competentes de 7;
8) otras personas, cuando sea necesario y legal.
33.4.
Al proporcionar capturas de pantalla, el Consumidor debe, en la medida de lo posible, eliminar datos personales no relacionados de terceros.
33.5.
La información detallada está contenida en la Política de Privacidad.
34. Objeción a la decisión
34.1.
Cuando el Consumidor no esté de acuerdo con la decisión, podrá presentar una objeción por escrito.
34.2.
La objeción contendrá:
1) el número de la reclamación;
(2) las razones del desacuerdo;
3) pruebas adicionales;
4) la solución deseada;
5) Datos de contacto actuales.
34.3.
El comerciante volverá a comprobar cuando se presenten nuevas circunstancias o pruebas.
34.4.
La presentación de una objeción no será un requisito obligatorio para la remisión de una autoridad competente o de un tribunal.
35. Quejas a las autoridades competentes
35.1.
El consumidor puede presentar una reclamación o una alerta a la Comisión de Protección del Consumidor.
35.2.
El consumidor podrá solicitar la asistencia de un comité de conciliación común o sectorial competente.
35.3.
En un litigio transfronterizo en la Unión Europea, el Consumidor puede solicitar la asistencia del Centro Europeo del Consumidor.
35.4.
La presentación de una reclamación al comerciante no es un obstáculo para presentar una reclamación al tribunal competente.
35.5.
La participación en un procedimiento de conciliación no limitará el derecho a la protección judicial.
35.6.
No se remitirá a la plataforma europea terminada para la resolución de litigios en línea.
36. Contactos para reclamaciones
36.1.
las denuncias y cuestiones conexas podrán enviarse a:
ЛИЙН БЪЛГАРИЯ ООД
Correo electrónico: office@lean.bg
Teléfono: +359 896 060 911
Dirección: Sofía, 55 Kiril Popov Str., A, piso 1, ap. 4, República de Bulgaria
Sitio web: leanchampionscommunity.com
36.2.
Para una comprobación más rápida, es aconsejable especificar en el tema del mensaje electrónico:
Denuncia – No de orden [NÚMERO]
36.3.
En caso de desconocimiento del número de pedido, podrá indicarse lo siguiente:
1) el nombre del cliente;
2) la dirección de correo electrónico utilizada;
3) la fecha aproximada;
4) el producto o servicio;
5) el importe;
6) otro identificador.
37. Entrada en vigor y versión aplicable
37.1.
La política actual sobre reclamaciones entrará en vigor a partir de la fecha especificada en el campo en vigor .
37.2.
El contrato específico estará sujeto a la versión disponible para el Cliente durante la ejecución del contrato sin limitar ningún derecho vinculante más favorable derivado de la ley.
37.3.
Cambiar la política actual no quita derechos que ya han surgido.
37.4.
Las versiones anteriores se archivarán con el fin de establecer las condiciones aplicables al pedido específico.
37.5.
Cuando una disposición separada sea contraria a un Estado de Derecho vinculante, la norma jurídica se aplicará sin perjuicio del resto de la política.