Δικαίωμα υπαναχώρησης
δικαίωμα υπαναχώρησης από σύμβαση εξ αποστάσεως
1. Αντικείμενο και πεδίο εφαρμογής
1.1.
Αυτή η σελίδα περιέχει πληροφορίες σχετικά με το νόμιμο δικαίωμα απόσυρσης μιας εξ αποστάσεως σύμβασης για αγορές που πραγματοποιούνται μέσω Lean Champions Store και Lean Champions Platform.
1.2.
Οι κανόνες εφαρμόζονται ανάλογα με το είδος του προϊόντος ή της υπηρεσίας που αγοράζεται, μεταξύ άλλων κατά την αγορά:
1) έντυπα βιβλία και άλλα φυσικά αγαθά·
2) ηλεκτρονικά βιβλία, ηχογραφημένα βίντεο, αρχεία, πρότυπα και άλλο ψηφιακό περιεχόμενο·
3) κατέβαλε πρόσβαση στην Lean Champions Platform και τις λειτουργίες της·
4) προσωρινές ή περιοδικά ανανεωμένες συνδρομές·
5) ηχογραφημένη απομακρυσμένη εκπαίδευση·
6) σε απευθείας σύνδεση ζωντανή εκπαίδευση?
7) εκπαίδευση, σεμινάρια, webinars, διαβουλεύσεις και άλλες υπηρεσίες,
8) συνδυασμένες συσκευασίες που περιέχουν φυσικά και ψηφιακά στοιχεία.
1.3.
Οι λεπτομερείς κανόνες σχετικά με την επιστροφή των φυσικών αγαθών, την επιστροφή των ποσών και την υποβολή ηλεκτρονικής αίτησης δημοσιεύονται επίσης στις σελίδες του "Επιστροφή" και του "Φόρμουλτζαρ για απόσυρση."
1.4.
Οι πληροφορίες αυτές δεν περιορίζουν τα δικαιώματα που έχει ο καταναλωτής σύμφωνα με το εφαρμοστέο δίκαιο.
2. Ποιος έχει το δικαίωμα της απόσυρσης
2.1.
Το δικαίωμα υπαναχώρησης χορηγείται σε φυσικό πρόσωπο που ενεργεί ως καταναλωτής, δηλαδή αποκτά προϊόν ή υπηρεσία για σκοπούς εκτός της επιχειρηματικής, επιχειρηματικής, βιοτεχνικής ή επαγγελματικής του δραστηριότητας.
2.2.
Ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα να εγκαταλείψει μια σύμβαση εξ αποστάσεως:
1) χωρίς να αναφέρεται λόγος·
2) χωρίς τη δέουσα αποζημίωση·
3) χωρίς τη δέουσα ποινή·
4) με την επιφύλαξη των προθεσμιών και των όρων που καθορίζονται κατωτέρω.
2.3.
Τα νομικά πρόσωπα, οι αποκλειστικοί έμποροι και τα φυσικά πρόσωπα που πραγματοποιούν την αγορά στο πλαίσιο των επαγγελματικών τους δραστηριοτήτων ή των επιχειρηματικών τους δραστηριοτήτων δεν έχουν αυτομάτως το δικαίωμα να αποσύρουν το δικαίωμα των νομικών ημερών 14.
2.4.
Σε έναν επιχειρηματικό πελάτη μπορεί να χορηγηθεί εθελοντικό δικαίωμα ακύρωσης ή υπαναχώρησης, εφόσον αυτό προβλέπεται ρητά στη συγκεκριμένη προσφορά, σε ατομική σύμβαση ή σε γραπτή επιβεβαίωση της σύμβασης.
3. Περίοδος άσκησης του δικαιώματος υπαναχώρησης
3.1.
Η συνολική περίοδος άσκησης του δικαιώματος υπαναχώρησης είναι οι ημερολογιακές ημέρες 14.
3.2.
Ο καταναλωτής δεν χρειάζεται να αναφέρει τον λόγο της απόφασής του.
3.3. Φυσικά αγαθά
Κατά την αγορά έντυπου βιβλίου ή άλλου φυσικού εμπορεύματος, η περίοδος 14-ημέρα αρχίζει από την ημερομηνία κατά την οποία ο καταναλωτής ή τρίτος που ορίζεται από αυτόν, εκτός από τον μεταφορέα, λαμβάνει τα εμπορεύματα.
3.4.
Όταν περισσότερα εμπορεύματα παραγγέλλονται με μία παραγγελία η οποία παραδίδεται χωριστά, η προθεσμία αρχίζει να τρέχει από την παραλαβή του τελευταίου εμπορεύματος.
3.5.
Όταν ένα εμπόρευμα παραδίδεται σε διάφορα μέρη ή παρτίδες, η προθεσμία αρχίζει από την παραλαβή του τελευταίου μέρους ή λογαριασμού.
3.6.
Στην περίπτωση σύμβασης για την τακτική παράδοση εμπορευμάτων για συγκεκριμένη περίοδο, η προθεσμία αρχίζει να τρέχει από την παραλαβή του πρώτου εμπορεύματος.
3.7. Υπηρεσίες και εκπαίδευση
Σε περίπτωση σύμβασης παροχής υπηρεσιών, συμπεριλαμβανομένης της online ζωντανής μάθησης, της κατάρτισης παρακολούθησης, του webinar, της διαβούλευσης ή άλλης υπηρεσίας, η περίοδος 14-ημέρας αρχίζει από την ημερομηνία σύναψης της σύμβασης.
3.8. Ψηφιακές υπηρεσίες και πρόσβαση στην πλατφόρμα
Κατά την αγορά πληρωμένης πρόσβασης σε Lean Champions Platform, συνδρομή ή άλλη ψηφιακή υπηρεσία, η προθεσμία αρχίζει από την ημερομηνία σύναψης της σύμβασης.
3.9. Ψηφιακό περιεχόμενο
Σε περίπτωση ηλεκτρονικού βιβλίου, καταγεγραμμένου μαθήματος, βίντεο, αρχείου, υποδείγματος ή άλλου ψηφιακού περιεχομένου που δεν παρέχεται σε υλικό μέσο, η προθεσμία αρχίζει από την ημερομηνία σύναψης της σύμβασης.
3.10. Μεικτές παραγγελίες
Όταν μια παραγγελία περιέχει φυσικό αγαθό, ψηφιακό περιεχόμενο, ψηφιακή υπηρεσία και υπηρεσία, η προθεσμία για κάθε στοιχείο καθορίζεται σύμφωνα με τον τύπο του.
3.11. Δεν παρέχονται πληροφορίες
Όταν δεν παρέχονται στον καταναλωτή υποχρεωτικές πληροφορίες σχετικά με το δικαίωμα υπαναχώρησης, η περίοδος μπορεί να παραταθεί σε ένα έτος και σε ημερολογιακές ημέρες 14 από τη σχετική ημερομηνία έναρξης.
3.12.
Όταν οι υποχρεωτικές πληροφορίες παρέχονται εντός του εν λόγω έτους, ο καταναλωτής μπορεί να ασκήσει το δικαίωμα υπαναχώρησης εντός των ημερολογιακών ημερών από την παραλαβή των πληροφοριών 14.
4. Πώς να ασκήσει το δικαίωμα υπαναχώρησης
4.1.
Για να ασκήσει το δικαίωμά του υπαναχώρησης, ο καταναλωτής πρέπει να μας ενημερώσει για την απόφασή του πριν από την ισχύουσα περίοδο 14.
4.2.
Η κοινοποίηση μπορεί να γίνει από:
1) το ηλεκτρονικό έντυπο απόσυρσης που δημοσιεύεται στο Lean Champions Platform·
2) το τυποποιημένο έντυπο απόσυρσης που δημοσιεύεται στη σελίδα
3) σαφή e-mail προς office@lean.bg;
4) γραπτή αίτηση που αποστέλλεται ταχυδρομικώς ή ταχυδρομικώς·
5) άλλη μια σαφής γραπτή δήλωση, η οποία καθορίζει σαφώς την απόφαση του καταναλωτή να αποσυρθεί από τη σύμβαση.
4.3.
Η χρήση του τυποποιημένου εντύπου δεν είναι υποχρεωτική.
4.4.
Για την ορθή επεξεργασία της αίτησης και χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση, συνιστάται να περιέχει:
1) όνομα και επώνυμο του καταναλωτή·
2) διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και τηλέφωνο επικοινωνίας·
3) αύξων αριθμός·
4) ονομασία του προϊόντος ή της υπηρεσίας·
5) ημερομηνία παραγγελίας·
6) ημερομηνία παραλαβής, ενεργοποίησης ή έναρξης της υπηρεσίας·
7) σαφής δήλωση ότι ο καταναλωτής εγκαταλείπει τη σύμβαση·
8) πληροφορίες σχετικά με το αν η ανάκληση αφορά ολόκληρη τη σύμβαση ή μόνο ορισμένα στοιχεία·
9) διεύθυνση αλληλογραφίας, εφόσον είναι αναγκαίο·
10) ημερομηνία εφαρμογής.
4.5.
Κατά την αποστολή μιας αίτησης σε χαρτί, δίνεται η υπογραφή του καταναλωτή. Σε ηλεκτρονική εφαρμογή, δεν απαιτείται χειρόγραφη υπογραφή εκτός εάν ο νόμος απαιτεί διαφορετικά.
4.6.
Η προθεσμία θεωρείται ότι τηρείται όταν η αίτηση απόσυρσης έχει αποσταλεί πριν από τη λήξη της προθεσμίας 14, αν και μπορεί να ληφθεί από τον έμπορο μετά την ημερομηνία αυτή.
4.7.
Κατά την υποβολή μέσω του ηλεκτρονικού εντύπου, το σύστημα αποστέλλει αυτόματη επιβεβαίωση, μοναδικό αριθμό εφαρμογής και αντίγραφο των πληροφοριών που παρέχονται στην εν λόγω ηλεκτρονική διεύθυνση.
4.8.
Κατόπιν αίτησης που υποβάλλεται με ηλεκτρονικό ταχυδρομείο ή με άλλα ηλεκτρονικά μέσα, ο έμπορος αποστέλλει την επιβεβαίωση της παραλαβής του σε σταθερό μέσο χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση.
4.9.
Ο καταναλωτής πρέπει να αποθηκεύει:
1) αντίγραφο της αίτησης που υποβλήθηκε·
(2) ηλεκτρονική επιβεβαίωση·
3) ο μοναδικός αριθμός εφαρμογής·
4) το έγγραφο αποστολής των επιστρεφόμενων εμπορευμάτων·
5) τους αριθμούς παρακολούθησης της αποστολής·
6) άλλη σχετική αλληλογραφία.
4.10.
Το βάρος της απόδειξης ότι το δικαίωμα υπαναχώρησης ασκείται εντός προθεσμίας βαρύνει τον καταναλωτή.
5. Στοιχεία κοινοποίησης στον έμπορο
5.1.
Η κοινοποίηση απόσυρσης μπορεί να απευθύνεται:
LEAN BULGARIA OOD
Ενοποιημένος κωδικός ταυτοποίησης (UIC): 203317933
Αριθμός φορολογικού μητρώου ΦΠΑ: BG203317933
Διεύθυνση: Sofia, 55 Kiril Popov Str., A, floor 1, ap. 4, Δημοκρατία της Βουλγαρίας
Διεύθυνση: office@lean.bg
Τηλέφωνο: +359 896 060 911
5.2.
Η τηλεφωνική κοινοποίηση μπορεί να χρησιμοποιηθεί για τη λήψη πληροφοριών ή βοήθειας, αλλά ο καταναλωτής θα πρέπει επίσης να αποστείλει γραπτή ή ηλεκτρονική δήλωση για την απόδειξη της απόσυρσης.
5.3.
Η προηγούμενη σύνδεση με τον έμπορο δεν αποτελεί πρόσθετη προϋπόθεση για την εγκυρότητα της απόσυρσης, όταν ο καταναλωτής έχει ήδη αποστείλει σαφή αίτηση εντός της προθεσμίας.
6. Συνέπειες της απόσυρσης
6.1.
Η έγκυρη άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης τερματίζει τις υποχρεώσεις των μερών να συμμορφωθούν με τη σχετική σύμβαση.
6.2.
Όταν η σύμβαση έχει ήδη αρχίσει να εκτελείται, τα αποτελέσματα καθορίζονται σύμφωνα με τον τύπο προϊόντος ή υπηρεσίας και σύμφωνα με τους παρακάτω κανόνες.
6.3.
Σε περίπτωση ανάκλησης βασικής σύμβασης, οι σχετικές πρόσθετες συμβάσεις τερματίζονται αυτομάτως, εκτός εάν ο νόμος προβλέπει διαφορετικά.
6.4.
Όταν παρέχεται δωρεάν ψηφιακό μπόνους σε φυσικό αγαθό, ο έμπορος μπορεί να τερματίσει την πρόσβαση μπόνους μετά από έγκυρη απόσυρση από την κύρια αγορά.
6.5.
Μετά την άσκηση της απόσυρσης του ψηφιακού περιεχομένου ή της ψηφιακής υπηρεσίας, ο καταναλωτής υποχρεούται να αναστείλει τη χρήση τους και να μην τα παρέχει σε τρίτους.
6.6.
Ο έμπορος μπορεί να απενεργοποιήσει τη σχετική ψηφιακή πρόσβαση, να καταστήσει το περιεχόμενο απρόσιτο ή να μπλοκάρει τη σχετική λειτουργικότητα χωρίς να περιορίζει το νόμιμο δικαίωμα του καταναλωτή να αποκτήσει περιεχόμενο το οποίο έχει δημιουργήσει ή παρέχει κατά τη χρήση της ψηφιακής υπηρεσίας.
7. Επιστροφή φυσικών αγαθών
7.1.
Αφού ενημερώσει τον έμπορο για την υπαναχώρηση, ο Καταναλωτής οφείλει να επιστρέψει τα φυσικά αγαθά χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και το αργότερο εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία ενημέρωσης.
7.2.
Η προθεσμία τηρείται όταν τα εμπορεύματα αποστέλλονται πριν από τη λήξη της περιόδου 14-ημέρας.
7.3.
Τα εμπορεύματα αποστέλλονται στην ακόλουθη διεύθυνση:
Παραλήπτης: LEAN BULGARIA OOD
Διεύθυνση επιστροφής: Sofia, 55 Kiril Popov Str., A, floor 1, ap. 4, Δημοκρατία της Βουλγαρίας
Τηλ.: +359 896 060 911
7.4.
Πληροφορίες σχετικά με:
1) το όνομα του καταναλωτή·
2) αύξων αριθμός·
3) τον αριθμό της αίτησης απόσυρσης·
4) επιστρεφόμενα προϊόντα·
5) διεύθυνση ή email επαφή.
7.5.
Ο καταναλωτής καταβάλλει άμεσα έξοδα για την επιστροφή του φυσικού εμπορεύματος κατά την άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης.
7.6.
Όταν τα εμπορεύματα επιστρέφονται λόγω εύλογης απαίτησης, ελαττώματος, ζημίας ή μη συμμόρφωσης, το κόστος διευθετείται σύμφωνα με τους κανόνες της απαίτησης και όχι σύμφωνα με τους κανόνες της εθελοντικής επιστροφής κατά την απόσυρση.
7.7.
Το φορτίο δεν πρέπει να αποστέλλεται με μετρητά κατά την παράδοση.
7.8.
Η αποστολή που αποστέλλεται με πληρωμή ή σε βάρος του παραλήπτη χωρίς προηγούμενη γραπτή συγκατάθεση δεν μπορεί να γίνει δεκτή.
7.9.
Η επιστροφή πραγματοποιείται χωριστά σύμφωνα με τη σειρά που καθορίζεται στην παρούσα πολιτική και όχι με μετρητά κατά την παράδοση της αποστολής που επιστρέφεται.
7.10.
Ο καταναλωτής πρέπει να συσκευάζει τα εμπορεύματα κατά τρόπο που να αποτρέπει τη ζημία κατά τη μεταφορά.
7.11.
Ο κίνδυνος βλάβης ή απώλειας της επιστρεφόμενης αποστολής έως ότου ληφθεί φέρει τους ισχύοντες κανόνες για τον επιλεγμένο τρόπο μεταφοράς.
8. Καθεστώς των επιστρεφόμενων εμπορευμάτων
8.1.
Ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα να ανοίξει και να επανεξετάσει τα αγαθά κατά τρόπο που είναι απαραίτητο για τον προσδιορισμό της φύσης, των χαρακτηριστικών και της κανονικής λειτουργίας του.
8.2.
Ο καταναλωτής είναι υπεύθυνος μόνο για τη μείωση της αξίας των αγαθών που προκαλούνται από ενέργειες που υπερβαίνουν τα αναγκαία για τη συνήθη επανεξέταση.
8.3.
Στην περίπτωση τυπωμένου βιβλίου, οι ενέργειες που μπορούν να οδηγήσουν σε μείωση της αξίας περιλαμβάνουν, χωρίς να είναι εξαντλητικές:
1) μακροχρόνια χρήση·
2) αναδίπλωμα ή σχίσιμο σελίδων;
3) έμφαση, γραφή ή τοποθέτηση σημειώσεων;
4) ρύπανση ή βρέξιμο·
5) βλάβη στο κάλυμμα?
6) αφαίρεση μερών του προϊόντος·
7) άλλες χρήσεις που υπερβαίνουν τη συνήθη εξέταση.
8.4.
Ο καθορισμός μειωμένης αξίας δεν οδηγεί αυτομάτως στην ανάκληση της αποδοχής των εμπορευμάτων.
8.5.
Σε περίπτωση αποδεδειγμένης μείωσης της αξίας, ένα αντίστοιχο και δικαιολογημένο ποσό μπορεί να αφαιρεθεί από την επιστροφή.
8.6.
Η αρχική συσκευασία δεν αποτελεί απαραίτητα προϋπόθεση για την άσκηση του δικαιώματος απόσυρσης.
8.7.
Η απουσία αρχικής συσκευασίας μπορεί να εξεταστεί μόνο εάν έχει οδηγήσει σε πραγματική μείωση της αξίας ή της ζημίας του προϊόντος.
8.8.
Ο καταναλωτής δεν είναι υπεύθυνος για τη μείωση της αξίας όταν δεν του έχουν παρασχεθεί οι απαιτούμενες πληροφορίες σχετικά με το δικαίωμα υπαναχώρησης.
9. Επιστροφή των ποσών που καταβλήθηκαν
9.1.
Σε περίπτωση έγκυρου δικαιώματος υπαναχώρησης, ο έμπορος επιστρέφει όλα τα ποσά που λαμβάνει ο καταναλωτής στο πλαίσιο της σχετικής σύμβασης χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και το αργότερο τις ημερολογιακές ημέρες 14 από την ημερομηνία κοινοποίησης της απόσυρσης.
9.2.
Κατόπιν αρνήσεως μιας ολόκληρης διαταγής με φυσική παράδοση, η επιστροφή περιλαμβάνει:
1) η τιμή των επιστρεφόμενων εμπορευμάτων·
(2) η τιμή των υπηρεσιών ή των ψηφιακών προϊόντων που μπορούν να επιστραφούν·
3) η αξία της φθηνότερης τυποποιημένης μεθόδου αρχικής παράδοσης που προσφέρει ο έμπορος.
9.3.
Όταν ο καταναλωτής έχει επιλέξει έναν πιο ακριβό τρόπο παράδοσης από ό, τι η φθηνότερη τυπική παράδοση, η διαφορά μεταξύ των δύο τρόπων δεν είναι επιστροφή.
9.4.
Σε περίπτωση μερικής άρνησης σύμβασης, το κόστος της αρχικής παράδοσης επιστρέφεται μόνο στο βαθμό που αυτό θα ήταν χαμηλότερο εάν το αντικείμενο δεν περιλαμβάνεται στην αρχική διαταγή.
9.5.
Σε περίπτωση σύμβασης για την πώληση υλικών αγαθών, ο έμπορος μπορεί να διατηρήσει την επιστροφή έως ότου προκύψουν τα προηγούμενα από τα ακόλουθα γεγονότα:
1) παραλαβή των επιστρεφόμενων εμπορευμάτων·
2) Αποδείξτε ότι ο καταναλωτής έχει στείλει τα αγαθά πίσω.
9.6.
Η διατήρηση στο προηγούμενο σημείο δεν ισχύει όταν ο έμπορος έχει προσφερθεί να συλλέξει ο ίδιος τα εμπορεύματα.
9.7.
Τα ποσά επιστρέφονται με τα ίδια μέσα πληρωμής που χρησιμοποιούνται στην αρχική συναλλαγή, εκτός εάν ο καταναλωτής συμφωνεί ρητά με άλλο τρόπο που δεν συνεπάγεται πρόσθετες δαπάνες γι' αυτήν.
9.8. Πληρωμή με κάρτα τράπεζας
Όταν η πληρωμή γίνεται με τραπεζική κάρτα μέσω myPOS, η επιστροφή πρέπει να απευθύνεται στην κάρτα ή το μέσο πληρωμής που χρησιμοποιείται στην αρχική συναλλαγή.
9.9.
Το ποσό που καταβάλλεται με τραπεζική κάρτα δεν επιστρέφεται σε μετρητά, εκτός εάν το επιτρέπει ο νόμος και οι κανόνες του φορέα πληρωμής.
9.10.
Μετά την παραγγελία επιστροφής χρημάτων, η προθεσμία εντός της οποίας το ποσό αντικατοπτρίζεται στην κάρτα ή στον τραπεζικό λογαριασμό μπορεί να εξαρτάται από την τράπεζα εξυπηρέτησης, το σύστημα καρτών ή τον διαχειριστή πληρωμών.
9.11.
Ο τεχνικός όρος της τράπεζας ή του διαχειριστή πληρωμών δεν μεταβάλλει την υποχρέωση του εμπόρου να παραγγείλει την επιστροφή εντός της νόμιμης προθεσμίας.
9.12. Πληρωμή με τραπεζικό έμβασμα
Κατά την πληρωμή με τραπεζικό έμβασμα, το ποσό επιστρέφεται στον τραπεζικό λογαριασμό από τον οποίο λαμβάνεται η πληρωμή, εκτός εάν ο καταναλωτής συμφωνεί ρητά με άλλο ελεύθερο τρόπο γι' αυτήν.
9.13.
Όταν απαιτούνται πρόσθετα τραπεζικά στοιχεία για την επιστροφή, η προθεσμία δεν χρησιμοποιείται για αδικαιολόγητη καθυστέρηση και ο καταναλωτής θα πρέπει να παρέχει τις απαραίτητες πληροφορίες εγκαίρως.
9.14. μετρητά κατά την παράδοση
Σε περίπτωση πληρωμής με πληρωμή ή ταχυδρομική πληρωμή, η επιστροφή πραγματοποιείται με κατάλληλη μέθοδο ανιχνεύσιμης πληρωμής.
9.15.
η επιστροφή σε τραπεζικό λογαριασμό κατά την αρχική πληρωμή πραγματοποιείται μετά τη ρητή συγκατάθεση του καταναλωτή και δεν θα πρέπει να συνεπάγεται πρόσθετο κόστος γι' αυτόν.
10. Ψηφιακό περιεχόμενο παρέχεται χωρίς ένα απτό μέσο
10.1.
Για το ψηφιακό περιεχόμενο μπορεί να πέσει:
1) ηλεκτρονικά βιβλία·
2) ηχογραφημένο βίντεο;
3) ηχητικά υλικά,
4) αρχεία για λήψη?
5) παρουσιάσεις·
6) πρότυπα·
7) ηλεκτρονικά εγχειρίδια·
Ηχογραφημένα μαθήματα 8
9) άλλα δεδομένα που δημιουργήθηκαν και παρέχονται σε ψηφιακή μορφή.
10.2.
Κατ' αρχήν, ο καταναλωτής έχει δικαίωμα υπαναχώρησης της 14 ημέρα από τη σύναψη της σύμβασης.
10.3.
Όταν ο καταναλωτής επιθυμεί να παρασχεθεί το ψηφιακό περιεχόμενο αμέσως πριν από τη λήξη της περιόδου 14-ημέρας, οφείλει εκ των προτέρων και μέσω ενός ξεχωριστού πεδίου:
1) συμφωνούν ρητά με τη χορήγηση να αρχίσει αμέσως?
(2) επιβεβαιώνει ότι κατανοεί ότι μετά την έναρξη της επιχορήγησης θα χάσει το δικαίωμά της να αρνηθεί το σχετικό ψηφιακό περιεχόμενο.
10.4.
Ο έμπορος παρέχει στον καταναλωτή επιβεβαίωση της συγκατάθεσης που έχει δοθεί και επιβεβαίωση σε σταθερό μέσο.
10.5.
Το δικαίωμα υπαναχώρησης χάνεται μόνο μετά την έναρξη της επιδότησης όταν πληρούνται ταυτόχρονα οι ακόλουθες προϋποθέσεις:
1) η σύμβαση υποχρεώνει τον καταναλωτή να πληρώσει ένα τίμημα·
2) Ο καταναλωτής έχει δώσει ρητή προηγούμενη συγκατάθεση.
3) Ο καταναλωτής έχει επιβεβαιώσει ότι κατανοεί την απώλεια του δικαιώματος?
4) Ο έμπορος έχει παράσχει την απαραίτητη επιβεβαίωση για ένα σταθερό μέσο?
5) η παροχή ψηφιακού περιεχομένου έχει πράγματι αρχίσει.
10.6.
Σε περίπτωση που δεν πληρούται οποιαδήποτε από τις προϋποθέσεις αυτές, το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν θεωρείται χαμένο.
10.7.
Όταν ο καταναλωτής δεν συναινεί στην άμεση παράδοση, ο έμπορος μπορεί να αναβάλει την παράδοση μέχρι την περίοδο 14-ημέρα.
10.8.
Μετά από έγκυρη απόσυρση, ο καταναλωτής αναστέλλει τη χρήση ψηφιακού περιεχομένου και την παροχή του σε τρίτους.
11. Ψηφιακές υπηρεσίες, συνδρομές και πρόσβαση στην πλατφόρμα
11.1.
Πληρωμένη πρόσβαση σε Lean Champions Platform, online λειτουργίες, ενότητες λογισμικού και διαδραστικό περιβάλλον μάθησης είναι συνήθως μια ψηφιακή υπηρεσία.
11.2.
Ο καταναλωτής έχει δικαίωμα υπαναχώρησης εντός 14 ημερών από τη σύναψη της σύμβασης.
11.3.
Σε περίπτωση που ο καταναλωτής επιθυμεί να ξεκινήσει η ψηφιακή υπηρεσία πριν από τη λήξη της περιόδου 14-ημέρας, πρέπει να υποβάλει ξεχωριστή ρητή αίτηση για πρόωρη έναρξη.
11.4.
Ο καταναλωτής πρέπει να ενημερώνεται ότι:
1) μπορεί να ασκήσει το δικαίωμα υπαναχώρησης έως τη λήξη της περιόδου εάν η υπηρεσία δεν εκτελεστεί πλήρως·
(2) κατά την απόσυρση μετά την έναρξη της υπηρεσίας μπορεί να οφείλει αναλογικό ποσό για το ποσό που πράγματι χορηγήθηκε έως τη στιγμή της απόσυρσης·
3) μετά την εκτέλεση της πλήρους υπηρεσίας μπορεί να χάσει το δικαίωμά του να μειωθεί όταν πληρούνται οι νομικές προϋποθέσεις.
11.5.
Το αναλογικό ποσό υπολογίζεται βάσει της συμφωνηθείσας τελικής τιμής και του πραγματικού μέρους της παρεχόμενης υπηρεσίας.
11.6.
Όταν η συμφωνηθείσα τιμή είναι υπερβολικά υψηλή σε σχέση με το ποσό που χορηγήθηκε, το αναλογικό ποσό καθορίζεται με βάση την αγοραία αξία της τιμής που πράγματι χορηγήθηκε.
11.7.
Ο καταναλωτής δεν οφείλει αναλογικό ποσό όταν:
1) δεν έχει λάβει τις υποχρεωτικές πληροφορίες·
(2) δεν ζήτησε ρητά την έναρξη της υπηρεσίας εντός της περιόδου αναμονής·
3) Ο έμπορος δεν έχει εκπληρώσει άλλη υποχρεωτική νομική προϋπόθεση.
11.8.
Κατά την απόσυρση, ο έμπορος μπορεί να τερματίσει ή να εμποδίσει την πρόσβαση στη σχετική αμειβόμενη ψηφιακή υπηρεσία.
11.9.
Όταν ο νόμος το απαιτεί αυτό, ο καταναλωτής μπορεί να ζητήσει την παραλαβή περιεχομένου που δεν συνιστά δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα και το οποίο έχει παράσχει ή δημιουργήσει χρησιμοποιώντας την ψηφιακή υπηρεσία.
11.10.
Το περιεχόμενο αυτό παρέχεται δωρεάν, εντός ευλόγου χρονικού διαστήματος και σε ευρέως χρησιμοποιούμενη μορφή αυτόματης ανάγνωσης, εκτός από τις εξαιρέσεις που προβλέπονται από το νόμο.
12. Online και απομακρυσμένες προπονήσεις
12.1.
Το καθεστώς απόσυρσης εξαρτάται από τον τρόπο με τον οποίο παρέχεται η εκπαίδευση.
12.2.
Ένα καταγεγραμμένο μάθημα που παρέχεται ως βίντεο, αρχείο ή άλλο περιεχόμενο για αυτοχρησιμοποίηση μπορεί να αποτελεί ψηφιακό περιεχόμενο.
12.3.
Η πρόσβαση σε ένα διαδραστικό περιβάλλον μάθησης για μια ορισμένη περίοδο μπορεί να είναι ψηφιακή υπηρεσία.
12.4.
Ζωντανή εκπαίδευση, webinar, διαβούλευση ή παρακολούθηση είναι μια υπηρεσία.
12.5.
Όταν η εκπαίδευση περιλαμβάνει διάφορα στοιχεία, οι κανόνες απόσυρσης εφαρμόζονται χωριστά στα σχετικά στοιχεία όπου μπορούν να διακριθούν.
12.6.
Στη ζωντανή μάθηση, ο καταναλωτής έχει μια 14-ημέρα αναμονής.
12.7.
Εάν η κατάρτιση πρόκειται να αρχίσει πριν από τη λήξη της περιόδου 14-ημέρα, ο καταναλωτής πρέπει να υποβάλει ρητή αίτηση για πρόωρη έναρξη.
12.8.
Κατά την απόσυρση μετά την έναρξη της κατάρτισης, ο καταναλωτής μπορεί να χρωστά ένα ανάλογο ποσό για το τμήμα που πράγματι παρέχεται όταν πληρούνται οι νομικές προϋποθέσεις.
12.9.
Μετά την πλήρη εκπαίδευση, το δικαίωμα υπαναχώρησης χάνεται μόνο όταν:
1) η εφαρμογή ξεκίνησε με τη ρητή προηγούμενη συναίνεση του καταναλωτή·
2) Ο καταναλωτής επιβεβαίωσε ότι κατανοεί τις συνέπειες.
3) η υπηρεσία είναι πλήρης.
12.10.
Το γεγονός και μόνο ότι η κατάρτιση έχει συγκεκριμένη ημερομηνία δεν οδηγεί αυτομάτως στην ανάκληση του δικαιώματος υπαναχώρησης, εκτός εάν η σύμβαση εμπίπτει σε ρητή νομική εξαίρεση.
12.11.
Μετά τη λήξη ή τη νόμιμη λήξη του νομικού δικαιώματος υπαναχώρησης, μπορούν να ισχύουν πρόσθετοι όροι για τις εθελοντικές ακυρώσεις που δημοσιεύονται στους Όρους και Προϋποθέσεις ή στην ειδική προσφορά για κατάρτιση.
13. Μερική απόσυρση και συνδυασμένες παραγγελίες
13.1.
Ο καταναλωτής μπορεί να ζητήσει απόσυρση:
1) ολόκληρης της παραγγελίας·
2) από μία ή περισσότερες ξεχωριστές θέσεις όπου μπορούν να διαχωριστούν από το υπόλοιπο της σύμβασης.
13.2.
Σε περίπτωση μερικής άρνησης, η τιμή των σχετικών θέσεων αποκαθίσταται λαμβάνοντας υπόψη τους ισχύοντες κανόνες παράδοσης, χρήσης και παράδοσης.
13.3.
Όταν ένα πακέτο πωλείται ως αδιαίρετο προϊόν με ενιαία τιμή, η δυνατότητα μερικής απόσυρσης καθορίζεται ανάλογα με τη φύση του πακέτου, την ειδική προσφορά και την εφαρμοστέα νομοθεσία.
13.4.
Όταν περιλαμβάνεται δωρεάν πρόσβαση ενός μηνός στην Πλατφόρμα σε φυσικό βιβλίο, η έγκυρη απόσυρση από το βιβλίο μπορεί να έχει ως αποτέλεσμα τον τερματισμό της πρόσβασης μπόνους.
13.5.
Όταν η ψηφιακή πρόσβαση αγοράζεται και εκτιμάται ως ξεχωριστή θέση, το δικαίωμα απόσυρσης καθορίζεται χωριστά σύμφωνα με τους κανόνες του ψηφιακού περιεχομένου ή της ψηφιακής υπηρεσίας.
13.6.
Μια κοινή πράξη πληρωμής δεν αλλάζει το νομικό καθεστώς των ατομικών θέσεων.
14. Περιπτώσεις στις οποίες το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν ισχύει ή χάνεται
14.1.
Το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν ισχύει ούτε μπορεί να χαθεί μόνο στις περιπτώσεις που προβλέπονται ρητά από το νόμο.
14.2.
Οι πιθανές εφαρμοστέες εξαιρέσεις περιλαμβάνουν συμβάσεις για:
1) μια υπηρεσία που παρέχεται πλήρως όταν η εφαρμογή έχει αρχίσει με τη ρητή προηγούμενη συναίνεση του καταναλωτή και έχει επιβεβαιώσει ότι κατανοεί ότι μετά την πλήρη εκτέλεση θα χάσει το δικαίωμά της να μειωθεί·
2) ψηφιακό περιεχόμενο χωρίς υλικό μέσο, η χορήγηση του οποίου έχει αρχίσει σύμφωνα με όλους τους νομικούς όρους συγκατάθεσης, επιβεβαίωσης και ενημέρωσης για ένα σταθερό μέσο·
3) τα φυσικά αγαθά που κατασκευάζονται για την παραγγελία ή σύμφωνα με τις ατομικές απαιτήσεις του καταναλωτή,
4) ένα βιβλίο ή άλλο προϊόν προσαρμοσμένο κατόπιν ιδιαίτερης αίτησης του καταναλωτή όταν η προσαρμογή καθιστά το προϊόν κατασκευασμένο σύμφωνα με τις επιμέρους απαιτήσεις του·
5) ένα εμπόρευμα το οποίο, λόγω της φύσης του, μπορεί να επιδεινώσει ταχέως την ποιότητά του ή να έχει σύντομη διάρκεια ζωής·
6) σφραγισμένα εμπορεύματα που έχουν εκτυπωθεί μετά την παράδοση και δεν μπορούν να επιστραφούν για λόγους υγείας ή υγιεινής·
7) σφραγισμένο λογισμικό εγγραφής, εγγραφής βίντεο ή υπολογιστή που εκτυπώνεται μετά την παράδοση·
8) άλλες συμβάσεις που αναφέρονται ρητά στην ισχύουσα νομοθεσία.
14.3.
Ένα απλό έντυπο βιβλίο δεν αποκλείεται από το δικαίωμα υπαναχώρησης μόνο και μόνο επειδή έχει ξεπακεταριστεί και αναθεωρηθεί.
14.4.
Η ανάκληση ή το άνοιγμα του ηλεκτρονικού περιεχομένου δεν οδηγεί αυτομάτως στην απώλεια του δικαιώματος υπαναχώρησης εάν δεν πληρούνται όλες οι νομικές προϋποθέσεις εκ των προτέρων.
14.5.
Η ενεργοποίηση της αμειβόμενης πρόσβασης στην πλατφόρμα δεν οδηγεί αυτόματα στην άμεση απώλεια του δικαιώματος απόσυρσης για ολόκληρη την περίοδο της ψηφιακής υπηρεσίας.
14.6.
Όταν ένα συγκεκριμένο προϊόν εμπίπτει σε νομική εξαίρεση, αυτό αναφέρεται σαφώς στη σελίδα του και πριν από την αποστολή της παραγγελίας.
15. Διαφορά μεταξύ δικαιώματος υπαναχώρησης και αξίωσης
15.1.
Το δικαίωμα υπαναχώρησης επιτρέπει στον καταναλωτή να καταγγείλει τη σύμβαση εντός της καθορισμένης προθεσμίας χωρίς το προϊόν ή η υπηρεσία να έχει ελάττωμα.
15.2.
Οι καταγγελίες αφορούν:
1) ελάττωμα·
2) βλάβη,
3) έλλειψη συμμόρφωσης·
4) λείπει μέρος·
5) λανθασμένα αποστέλλονται εμπορεύματα·
6) Ψηφιακό περιεχόμενο δεν παρέχεται
7) μη λειτουργούσα ψηφιακή υπηρεσία·
8) άλλη μια αποτυχία του συμβολαίου.
15.3.
Σε περίπτωση απαίτησης , τα έξοδα και τα μέσα προστασίας καθορίζονται σύμφωνα με τους κανόνες της νομικής συμμόρφωσης και της σελίδας .
15.4.
Η άσκηση ή η λήξη του δικαιώματος υπαναχώρησης δεν στερεί από τον καταναλωτή το δικαίωμα να υποβάλει αίτηση εντός της ισχύουσας νομικής προθεσμίας.
16. Επεξεργασία προσωπικών δεδομένων
16.1.
Κατά την υποβολή και επεξεργασία αίτησης απόσυρσης μπορεί να υποβληθεί σε επεξεργασία:
1) όνομα και επώνυμο·
2) διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου·
3) τηλέφωνο·
4) διεύθυνση αλληλογραφίας·
5) αριθμός και περιεχόμενο της παραγγελίας·
6) πληροφορίες πληρωμής·
7) τραπεζικά στοιχεία, εφόσον είναι αναγκαίο για την επιστροφή τους·
8) πληροφορίες σχετικά με την επιστρεφόμενη αποστολή·
9) το περιεχόμενο της αλληλογραφίας·
10) τεχνικά δεδομένα που είναι απαραίτητα για την απόδειξη της αίτησης που υποβλήθηκε.
16.2.
Τα δεδομένα υποβάλλονται σε επεξεργασία για:
1) την εκπλήρωση των νομικών υποχρεώσεων του εμπόρου·
2) καταγγελία της σύμβασης·
3) αποδοχή και παρακολούθηση των επιστρεφόμενων εμπορευμάτων·
4) επιστροφή των ποσών που καταβλήθηκαν·
5) λογιστική;
6) πρόληψη της απάτης,
7) σύσταση, άσκηση ή υπεράσπιση νομικών αξιώσεων.
16.3.
Λεπτομερή στοιχεία δημοσιεύονται στην Πολιτική Απορρήτου.
17. Επικοινωνία και βοήθεια
17.1.
Σε περίπτωση ζητημάτων σχετικά με το δικαίωμα υπαναχώρησης, ο καταναλωτής μπορεί να επικοινωνήσει με:
LEAN BULGARIA OOD
Διεύθυνση: office@lean.bg
Τηλέφωνο: +359 896 060 911
Διεύθυνση: Sofia, 55 Kiril Popov Str., A, floor 1, ap. 4, Δημοκρατία της Βουλγαρίας
17.2.
Ο καταναλωτής μπορεί να χρησιμοποιήσει την ηλεκτρονική μορφή που δημοσιεύεται στη σελίδα "Φορεία για απόσυρση."
17.3.
Ο έμπορος δεν απαιτεί από τον καταναλωτή να λάβει προηγούμενη έγκριση, αριθμό ή έγκριση προκειμένου να ασκήσει το δικαίωμά του να αποσυρθεί έγκυρα εντός της νόμιμης περιόδου.
17.4.
Ο μοναδικός αριθμός της ηλεκτρονικής αίτησης παρέχεται για την ιχνηλασιμότητα και την απόδειξη της αίτησης και όχι ως προϋπόθεση για την εμφάνιση ή την εγκυρότητα του δικαιώματος απόσυρσης.
18. Έναρξη ισχύος
18.1.
Οι πληροφορίες αυτές αρχίζουν να ισχύουν από την ημερομηνία που καθορίζεται στον τομέα που ισχύει από την .
18.2.
Η ειδική σύμβαση υπόκειται στην έκδοση των πληροφοριών σχετικά με το δικαίωμα υπαναχώρησης που χορηγείται στον καταναλωτή πριν από τη σύναψη της σύμβασης και επιβεβαιώνεται σε σταθερό μέσο.
18.3.
Τα ευνοϊκότερα υποχρεωτικά δικαιώματα του καταναλωτή που απορρέουν από την ισχύουσα νομοθεσία ισχύουν ανεξάρτητα από το περιεχόμενο της παρούσας σελίδας.
1. Αντικείμενο και πεδίο εφαρμογής
1.1.
Αυτή η σελίδα περιέχει πληροφορίες σχετικά με το νόμιμο δικαίωμα απόσυρσης μιας εξ αποστάσεως σύμβασης για αγορές που πραγματοποιούνται μέσω Lean Champions Store και Lean Champions Platform.
1.2.
Οι κανόνες εφαρμόζονται ανάλογα με το είδος του προϊόντος ή της υπηρεσίας που αγοράζεται, μεταξύ άλλων κατά την αγορά:
1) έντυπα βιβλία και άλλα φυσικά αγαθά·
2) ηλεκτρονικά βιβλία, ηχογραφημένα βίντεο, αρχεία, πρότυπα και άλλο ψηφιακό περιεχόμενο·
3) κατέβαλε πρόσβαση στην Lean Champions Platform και τις λειτουργίες της·
4) προσωρινές ή περιοδικά ανανεωμένες συνδρομές·
5) ηχογραφημένη απομακρυσμένη εκπαίδευση·
6) σε απευθείας σύνδεση ζωντανή εκπαίδευση?
7) εκπαίδευση, σεμινάρια, webinars, διαβουλεύσεις και άλλες υπηρεσίες,
8) συνδυασμένες συσκευασίες που περιέχουν φυσικά και ψηφιακά στοιχεία.
1.3.
Οι λεπτομερείς κανόνες σχετικά με την επιστροφή των φυσικών αγαθών, την επιστροφή των ποσών και την υποβολή ηλεκτρονικής αίτησης δημοσιεύονται επίσης στις σελίδες του "Επιστροφή" και του "Φόρμουλτζαρ για απόσυρση."
1.4.
Οι πληροφορίες αυτές δεν περιορίζουν τα δικαιώματα που έχει ο καταναλωτής σύμφωνα με το εφαρμοστέο δίκαιο.
2. Ποιος έχει το δικαίωμα της απόσυρσης
2.1.
Το δικαίωμα υπαναχώρησης χορηγείται σε φυσικό πρόσωπο που ενεργεί ως καταναλωτής, δηλαδή αποκτά προϊόν ή υπηρεσία για σκοπούς εκτός της επιχειρηματικής, επιχειρηματικής, βιοτεχνικής ή επαγγελματικής του δραστηριότητας.
2.2.
Ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα να εγκαταλείψει μια σύμβαση εξ αποστάσεως:
1) χωρίς να αναφέρεται λόγος·
2) χωρίς τη δέουσα αποζημίωση·
3) χωρίς τη δέουσα ποινή·
4) με την επιφύλαξη των προθεσμιών και των όρων που καθορίζονται κατωτέρω.
2.3.
Τα νομικά πρόσωπα, οι αποκλειστικοί έμποροι και τα φυσικά πρόσωπα που πραγματοποιούν την αγορά στο πλαίσιο των επαγγελματικών τους δραστηριοτήτων ή των επιχειρηματικών τους δραστηριοτήτων δεν έχουν αυτομάτως το δικαίωμα να αποσύρουν το δικαίωμα των νομικών ημερών 14.
2.4.
Σε έναν επιχειρηματικό πελάτη μπορεί να χορηγηθεί εθελοντικό δικαίωμα ακύρωσης ή υπαναχώρησης, εφόσον αυτό προβλέπεται ρητά στη συγκεκριμένη προσφορά, σε ατομική σύμβαση ή σε γραπτή επιβεβαίωση της σύμβασης.
3. Περίοδος άσκησης του δικαιώματος υπαναχώρησης
3.1.
Η συνολική περίοδος άσκησης του δικαιώματος υπαναχώρησης είναι οι ημερολογιακές ημέρες 14.
3.2.
Ο καταναλωτής δεν χρειάζεται να αναφέρει τον λόγο της απόφασής του.
3.3. Φυσικά αγαθά
Κατά την αγορά έντυπου βιβλίου ή άλλου φυσικού εμπορεύματος, η περίοδος 14-ημέρα αρχίζει από την ημερομηνία κατά την οποία ο καταναλωτής ή τρίτος που ορίζεται από αυτόν, εκτός από τον μεταφορέα, λαμβάνει τα εμπορεύματα.
3.4.
Όταν περισσότερα εμπορεύματα παραγγέλλονται με μία παραγγελία η οποία παραδίδεται χωριστά, η προθεσμία αρχίζει να τρέχει από την παραλαβή του τελευταίου εμπορεύματος.
3.5.
Όταν ένα εμπόρευμα παραδίδεται σε διάφορα μέρη ή παρτίδες, η προθεσμία αρχίζει από την παραλαβή του τελευταίου μέρους ή λογαριασμού.
3.6.
Στην περίπτωση σύμβασης για την τακτική παράδοση εμπορευμάτων για συγκεκριμένη περίοδο, η προθεσμία αρχίζει να τρέχει από την παραλαβή του πρώτου εμπορεύματος.
3.7. Υπηρεσίες και εκπαίδευση
Σε περίπτωση σύμβασης παροχής υπηρεσιών, συμπεριλαμβανομένης της online ζωντανής μάθησης, της κατάρτισης παρακολούθησης, του webinar, της διαβούλευσης ή άλλης υπηρεσίας, η περίοδος 14-ημέρας αρχίζει από την ημερομηνία σύναψης της σύμβασης.
3.8. Ψηφιακές υπηρεσίες και πρόσβαση στην πλατφόρμα
Κατά την αγορά πληρωμένης πρόσβασης σε Lean Champions Platform, συνδρομή ή άλλη ψηφιακή υπηρεσία, η προθεσμία αρχίζει από την ημερομηνία σύναψης της σύμβασης.
3.9. Ψηφιακό περιεχόμενο
Σε περίπτωση ηλεκτρονικού βιβλίου, καταγεγραμμένου μαθήματος, βίντεο, αρχείου, υποδείγματος ή άλλου ψηφιακού περιεχομένου που δεν παρέχεται σε υλικό μέσο, η προθεσμία αρχίζει από την ημερομηνία σύναψης της σύμβασης.
3.10. Μεικτές παραγγελίες
Όταν μια παραγγελία περιέχει φυσικό αγαθό, ψηφιακό περιεχόμενο, ψηφιακή υπηρεσία και υπηρεσία, η προθεσμία για κάθε στοιχείο καθορίζεται σύμφωνα με τον τύπο του.
3.11. Δεν παρέχονται πληροφορίες
Όταν δεν παρέχονται στον καταναλωτή υποχρεωτικές πληροφορίες σχετικά με το δικαίωμα υπαναχώρησης, η περίοδος μπορεί να παραταθεί σε ένα έτος και σε ημερολογιακές ημέρες 14 από τη σχετική ημερομηνία έναρξης.
3.12.
Όταν οι υποχρεωτικές πληροφορίες παρέχονται εντός του εν λόγω έτους, ο καταναλωτής μπορεί να ασκήσει το δικαίωμα υπαναχώρησης εντός των ημερολογιακών ημερών από την παραλαβή των πληροφοριών 14.
4. Πώς να ασκήσει το δικαίωμα υπαναχώρησης
4.1.
Για να ασκήσει το δικαίωμά του υπαναχώρησης, ο καταναλωτής πρέπει να μας ενημερώσει για την απόφασή του πριν από την ισχύουσα περίοδο 14.
4.2.
Η κοινοποίηση μπορεί να γίνει από:
1) το ηλεκτρονικό έντυπο απόσυρσης που δημοσιεύεται στο Lean Champions Platform·
2) το τυποποιημένο έντυπο απόσυρσης που δημοσιεύεται στη σελίδα
3) σαφή e-mail προς office@lean.bg;
4) γραπτή αίτηση που αποστέλλεται ταχυδρομικώς ή ταχυδρομικώς·
5) άλλη μια σαφής γραπτή δήλωση, η οποία καθορίζει σαφώς την απόφαση του καταναλωτή να αποσυρθεί από τη σύμβαση.
4.3.
Η χρήση του τυποποιημένου εντύπου δεν είναι υποχρεωτική.
4.4.
Για την ορθή επεξεργασία της αίτησης και χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση, συνιστάται να περιέχει:
1) όνομα και επώνυμο του καταναλωτή·
2) διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και τηλέφωνο επικοινωνίας·
3) αύξων αριθμός·
4) ονομασία του προϊόντος ή της υπηρεσίας·
5) ημερομηνία παραγγελίας·
6) ημερομηνία παραλαβής, ενεργοποίησης ή έναρξης της υπηρεσίας·
7) σαφής δήλωση ότι ο καταναλωτής εγκαταλείπει τη σύμβαση·
8) πληροφορίες σχετικά με το αν η ανάκληση αφορά ολόκληρη τη σύμβαση ή μόνο ορισμένα στοιχεία·
9) διεύθυνση αλληλογραφίας, εφόσον είναι αναγκαίο·
10) ημερομηνία εφαρμογής.
4.5.
Κατά την αποστολή μιας αίτησης σε χαρτί, δίνεται η υπογραφή του καταναλωτή. Σε ηλεκτρονική εφαρμογή, δεν απαιτείται χειρόγραφη υπογραφή εκτός εάν ο νόμος απαιτεί διαφορετικά.
4.6.
Η προθεσμία θεωρείται ότι τηρείται όταν η αίτηση απόσυρσης έχει αποσταλεί πριν από τη λήξη της προθεσμίας 14, αν και μπορεί να ληφθεί από τον έμπορο μετά την ημερομηνία αυτή.
4.7.
Κατά την υποβολή μέσω του ηλεκτρονικού εντύπου, το σύστημα αποστέλλει αυτόματη επιβεβαίωση, μοναδικό αριθμό εφαρμογής και αντίγραφο των πληροφοριών που παρέχονται στην εν λόγω ηλεκτρονική διεύθυνση.
4.8.
Κατόπιν αίτησης που υποβάλλεται με ηλεκτρονικό ταχυδρομείο ή με άλλα ηλεκτρονικά μέσα, ο έμπορος αποστέλλει την επιβεβαίωση της παραλαβής του σε σταθερό μέσο χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση.
4.9.
Ο καταναλωτής πρέπει να αποθηκεύει:
1) αντίγραφο της αίτησης που υποβλήθηκε·
(2) ηλεκτρονική επιβεβαίωση·
3) ο μοναδικός αριθμός εφαρμογής·
4) το έγγραφο αποστολής των επιστρεφόμενων εμπορευμάτων·
5) τους αριθμούς παρακολούθησης της αποστολής·
6) άλλη σχετική αλληλογραφία.
4.10.
Το βάρος της απόδειξης ότι το δικαίωμα υπαναχώρησης ασκείται εντός προθεσμίας βαρύνει τον καταναλωτή.
5. Στοιχεία κοινοποίησης στον έμπορο
5.1.
Η κοινοποίηση απόσυρσης μπορεί να απευθύνεται:
LEAN BULGARIA OOD
Ενοποιημένος κωδικός ταυτοποίησης (UIC): 203317933
Αριθμός φορολογικού μητρώου ΦΠΑ: BG203317933
Διεύθυνση: Sofia, 55 Kiril Popov Str., A, floor 1, ap. 4, Δημοκρατία της Βουλγαρίας
Διεύθυνση: office@lean.bg
Τηλέφωνο: +359 896 060 911
5.2.
Η τηλεφωνική κοινοποίηση μπορεί να χρησιμοποιηθεί για τη λήψη πληροφοριών ή βοήθειας, αλλά ο καταναλωτής θα πρέπει επίσης να αποστείλει γραπτή ή ηλεκτρονική δήλωση για την απόδειξη της απόσυρσης.
5.3.
Η προηγούμενη σύνδεση με τον έμπορο δεν αποτελεί πρόσθετη προϋπόθεση για την εγκυρότητα της απόσυρσης, όταν ο καταναλωτής έχει ήδη αποστείλει σαφή αίτηση εντός της προθεσμίας.
6. Συνέπειες της απόσυρσης
6.1.
Η έγκυρη άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης τερματίζει τις υποχρεώσεις των μερών να συμμορφωθούν με τη σχετική σύμβαση.
6.2.
Όταν η σύμβαση έχει ήδη αρχίσει να εκτελείται, τα αποτελέσματα καθορίζονται σύμφωνα με τον τύπο προϊόντος ή υπηρεσίας και σύμφωνα με τους παρακάτω κανόνες.
6.3.
Σε περίπτωση ανάκλησης βασικής σύμβασης, οι σχετικές πρόσθετες συμβάσεις τερματίζονται αυτομάτως, εκτός εάν ο νόμος προβλέπει διαφορετικά.
6.4.
Όταν παρέχεται δωρεάν ψηφιακό μπόνους σε φυσικό αγαθό, ο έμπορος μπορεί να τερματίσει την πρόσβαση μπόνους μετά από έγκυρη απόσυρση από την κύρια αγορά.
6.5.
Μετά την άσκηση της απόσυρσης του ψηφιακού περιεχομένου ή της ψηφιακής υπηρεσίας, ο καταναλωτής υποχρεούται να αναστείλει τη χρήση τους και να μην τα παρέχει σε τρίτους.
6.6.
Ο έμπορος μπορεί να απενεργοποιήσει τη σχετική ψηφιακή πρόσβαση, να καταστήσει το περιεχόμενο απρόσιτο ή να μπλοκάρει τη σχετική λειτουργικότητα χωρίς να περιορίζει το νόμιμο δικαίωμα του καταναλωτή να αποκτήσει περιεχόμενο το οποίο έχει δημιουργήσει ή παρέχει κατά τη χρήση της ψηφιακής υπηρεσίας.
7. Επιστροφή φυσικών αγαθών
7.1.
Αφού ενημερώσει τον έμπορο για την υπαναχώρηση, ο Καταναλωτής οφείλει να επιστρέψει τα φυσικά αγαθά χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και το αργότερο εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία ενημέρωσης.
7.2.
Η προθεσμία τηρείται όταν τα εμπορεύματα αποστέλλονται πριν από τη λήξη της περιόδου 14-ημέρας.
7.3.
Τα εμπορεύματα αποστέλλονται στην ακόλουθη διεύθυνση:
Παραλήπτης: LEAN BULGARIA OOD
Διεύθυνση επιστροφής: Sofia, 55 Kiril Popov Str., A, floor 1, ap. 4, Δημοκρατία της Βουλγαρίας
Τηλ.: +359 896 060 911
7.4.
Πληροφορίες σχετικά με:
1) το όνομα του καταναλωτή·
2) αύξων αριθμός·
3) τον αριθμό της αίτησης απόσυρσης·
4) επιστρεφόμενα προϊόντα·
5) διεύθυνση ή email επαφή.
7.5.
Ο καταναλωτής καταβάλλει άμεσα έξοδα για την επιστροφή του φυσικού εμπορεύματος κατά την άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης.
7.6.
Όταν τα εμπορεύματα επιστρέφονται λόγω εύλογης απαίτησης, ελαττώματος, ζημίας ή μη συμμόρφωσης, το κόστος διευθετείται σύμφωνα με τους κανόνες της απαίτησης και όχι σύμφωνα με τους κανόνες της εθελοντικής επιστροφής κατά την απόσυρση.
7.7.
Το φορτίο δεν πρέπει να αποστέλλεται με μετρητά κατά την παράδοση.
7.8.
Η αποστολή που αποστέλλεται με πληρωμή ή σε βάρος του παραλήπτη χωρίς προηγούμενη γραπτή συγκατάθεση δεν μπορεί να γίνει δεκτή.
7.9.
Η επιστροφή πραγματοποιείται χωριστά σύμφωνα με τη σειρά που καθορίζεται στην παρούσα πολιτική και όχι με μετρητά κατά την παράδοση της αποστολής που επιστρέφεται.
7.10.
Ο καταναλωτής πρέπει να συσκευάζει τα εμπορεύματα κατά τρόπο που να αποτρέπει τη ζημία κατά τη μεταφορά.
7.11.
Ο κίνδυνος βλάβης ή απώλειας της επιστρεφόμενης αποστολής έως ότου ληφθεί φέρει τους ισχύοντες κανόνες για τον επιλεγμένο τρόπο μεταφοράς.
8. Καθεστώς των επιστρεφόμενων εμπορευμάτων
8.1.
Ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα να ανοίξει και να επανεξετάσει τα αγαθά κατά τρόπο που είναι απαραίτητο για τον προσδιορισμό της φύσης, των χαρακτηριστικών και της κανονικής λειτουργίας του.
8.2.
Ο καταναλωτής είναι υπεύθυνος μόνο για τη μείωση της αξίας των αγαθών που προκαλούνται από ενέργειες που υπερβαίνουν τα αναγκαία για τη συνήθη επανεξέταση.
8.3.
Στην περίπτωση τυπωμένου βιβλίου, οι ενέργειες που μπορούν να οδηγήσουν σε μείωση της αξίας περιλαμβάνουν, χωρίς να είναι εξαντλητικές:
1) μακροχρόνια χρήση·
2) αναδίπλωμα ή σχίσιμο σελίδων;
3) έμφαση, γραφή ή τοποθέτηση σημειώσεων;
4) ρύπανση ή βρέξιμο·
5) βλάβη στο κάλυμμα?
6) αφαίρεση μερών του προϊόντος·
7) άλλες χρήσεις που υπερβαίνουν τη συνήθη εξέταση.
8.4.
Ο καθορισμός μειωμένης αξίας δεν οδηγεί αυτομάτως στην ανάκληση της αποδοχής των εμπορευμάτων.
8.5.
Σε περίπτωση αποδεδειγμένης μείωσης της αξίας, ένα αντίστοιχο και δικαιολογημένο ποσό μπορεί να αφαιρεθεί από την επιστροφή.
8.6.
Η αρχική συσκευασία δεν αποτελεί απαραίτητα προϋπόθεση για την άσκηση του δικαιώματος απόσυρσης.
8.7.
Η απουσία αρχικής συσκευασίας μπορεί να εξεταστεί μόνο εάν έχει οδηγήσει σε πραγματική μείωση της αξίας ή της ζημίας του προϊόντος.
8.8.
Ο καταναλωτής δεν είναι υπεύθυνος για τη μείωση της αξίας όταν δεν του έχουν παρασχεθεί οι απαιτούμενες πληροφορίες σχετικά με το δικαίωμα υπαναχώρησης.
9. Επιστροφή των ποσών που καταβλήθηκαν
9.1.
Σε περίπτωση έγκυρου δικαιώματος υπαναχώρησης, ο έμπορος επιστρέφει όλα τα ποσά που λαμβάνει ο καταναλωτής στο πλαίσιο της σχετικής σύμβασης χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και το αργότερο τις ημερολογιακές ημέρες 14 από την ημερομηνία κοινοποίησης της απόσυρσης.
9.2.
Κατόπιν αρνήσεως μιας ολόκληρης διαταγής με φυσική παράδοση, η επιστροφή περιλαμβάνει:
1) η τιμή των επιστρεφόμενων εμπορευμάτων·
(2) η τιμή των υπηρεσιών ή των ψηφιακών προϊόντων που μπορούν να επιστραφούν·
3) η αξία της φθηνότερης τυποποιημένης μεθόδου αρχικής παράδοσης που προσφέρει ο έμπορος.
9.3.
Όταν ο καταναλωτής έχει επιλέξει έναν πιο ακριβό τρόπο παράδοσης από ό, τι η φθηνότερη τυπική παράδοση, η διαφορά μεταξύ των δύο τρόπων δεν είναι επιστροφή.
9.4.
Σε περίπτωση μερικής άρνησης σύμβασης, το κόστος της αρχικής παράδοσης επιστρέφεται μόνο στο βαθμό που αυτό θα ήταν χαμηλότερο εάν το αντικείμενο δεν περιλαμβάνεται στην αρχική διαταγή.
9.5.
Σε περίπτωση σύμβασης για την πώληση υλικών αγαθών, ο έμπορος μπορεί να διατηρήσει την επιστροφή έως ότου προκύψουν τα προηγούμενα από τα ακόλουθα γεγονότα:
1) παραλαβή των επιστρεφόμενων εμπορευμάτων·
2) Αποδείξτε ότι ο καταναλωτής έχει στείλει τα αγαθά πίσω.
9.6.
Η διατήρηση στο προηγούμενο σημείο δεν ισχύει όταν ο έμπορος έχει προσφερθεί να συλλέξει ο ίδιος τα εμπορεύματα.
9.7.
Τα ποσά επιστρέφονται με τα ίδια μέσα πληρωμής που χρησιμοποιούνται στην αρχική συναλλαγή, εκτός εάν ο καταναλωτής συμφωνεί ρητά με άλλο τρόπο που δεν συνεπάγεται πρόσθετες δαπάνες γι' αυτήν.
9.8. Πληρωμή με κάρτα τράπεζας
Όταν η πληρωμή γίνεται με τραπεζική κάρτα μέσω myPOS, η επιστροφή πρέπει να απευθύνεται στην κάρτα ή το μέσο πληρωμής που χρησιμοποιείται στην αρχική συναλλαγή.
9.9.
Το ποσό που καταβάλλεται με τραπεζική κάρτα δεν επιστρέφεται σε μετρητά, εκτός εάν το επιτρέπει ο νόμος και οι κανόνες του φορέα πληρωμής.
9.10.
Μετά την παραγγελία επιστροφής χρημάτων, η προθεσμία εντός της οποίας το ποσό αντικατοπτρίζεται στην κάρτα ή στον τραπεζικό λογαριασμό μπορεί να εξαρτάται από την τράπεζα εξυπηρέτησης, το σύστημα καρτών ή τον διαχειριστή πληρωμών.
9.11.
Ο τεχνικός όρος της τράπεζας ή του διαχειριστή πληρωμών δεν μεταβάλλει την υποχρέωση του εμπόρου να παραγγείλει την επιστροφή εντός της νόμιμης προθεσμίας.
9.12. Πληρωμή με τραπεζικό έμβασμα
Κατά την πληρωμή με τραπεζικό έμβασμα, το ποσό επιστρέφεται στον τραπεζικό λογαριασμό από τον οποίο λαμβάνεται η πληρωμή, εκτός εάν ο καταναλωτής συμφωνεί ρητά με άλλο ελεύθερο τρόπο γι' αυτήν.
9.13.
Όταν απαιτούνται πρόσθετα τραπεζικά στοιχεία για την επιστροφή, η προθεσμία δεν χρησιμοποιείται για αδικαιολόγητη καθυστέρηση και ο καταναλωτής θα πρέπει να παρέχει τις απαραίτητες πληροφορίες εγκαίρως.
9.14. μετρητά κατά την παράδοση
Σε περίπτωση πληρωμής με πληρωμή ή ταχυδρομική πληρωμή, η επιστροφή πραγματοποιείται με κατάλληλη μέθοδο ανιχνεύσιμης πληρωμής.
9.15.
η επιστροφή σε τραπεζικό λογαριασμό κατά την αρχική πληρωμή πραγματοποιείται μετά τη ρητή συγκατάθεση του καταναλωτή και δεν θα πρέπει να συνεπάγεται πρόσθετο κόστος γι' αυτόν.
10. Ψηφιακό περιεχόμενο παρέχεται χωρίς ένα απτό μέσο
10.1.
Για το ψηφιακό περιεχόμενο μπορεί να πέσει:
1) ηλεκτρονικά βιβλία·
2) ηχογραφημένο βίντεο;
3) ηχητικά υλικά,
4) αρχεία για λήψη?
5) παρουσιάσεις·
6) πρότυπα·
7) ηλεκτρονικά εγχειρίδια·
Ηχογραφημένα μαθήματα 8
9) άλλα δεδομένα που δημιουργήθηκαν και παρέχονται σε ψηφιακή μορφή.
10.2.
Κατ' αρχήν, ο καταναλωτής έχει δικαίωμα υπαναχώρησης της 14 ημέρα από τη σύναψη της σύμβασης.
10.3.
Όταν ο καταναλωτής επιθυμεί να παρασχεθεί το ψηφιακό περιεχόμενο αμέσως πριν από τη λήξη της περιόδου 14-ημέρας, οφείλει εκ των προτέρων και μέσω ενός ξεχωριστού πεδίου:
1) συμφωνούν ρητά με τη χορήγηση να αρχίσει αμέσως?
(2) επιβεβαιώνει ότι κατανοεί ότι μετά την έναρξη της επιχορήγησης θα χάσει το δικαίωμά της να αρνηθεί το σχετικό ψηφιακό περιεχόμενο.
10.4.
Ο έμπορος παρέχει στον καταναλωτή επιβεβαίωση της συγκατάθεσης που έχει δοθεί και επιβεβαίωση σε σταθερό μέσο.
10.5.
Το δικαίωμα υπαναχώρησης χάνεται μόνο μετά την έναρξη της επιδότησης όταν πληρούνται ταυτόχρονα οι ακόλουθες προϋποθέσεις:
1) η σύμβαση υποχρεώνει τον καταναλωτή να πληρώσει ένα τίμημα·
2) Ο καταναλωτής έχει δώσει ρητή προηγούμενη συγκατάθεση.
3) Ο καταναλωτής έχει επιβεβαιώσει ότι κατανοεί την απώλεια του δικαιώματος?
4) Ο έμπορος έχει παράσχει την απαραίτητη επιβεβαίωση για ένα σταθερό μέσο?
5) η παροχή ψηφιακού περιεχομένου έχει πράγματι αρχίσει.
10.6.
Σε περίπτωση που δεν πληρούται οποιαδήποτε από τις προϋποθέσεις αυτές, το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν θεωρείται χαμένο.
10.7.
Όταν ο καταναλωτής δεν συναινεί στην άμεση παράδοση, ο έμπορος μπορεί να αναβάλει την παράδοση μέχρι την περίοδο 14-ημέρα.
10.8.
Μετά από έγκυρη απόσυρση, ο καταναλωτής αναστέλλει τη χρήση ψηφιακού περιεχομένου και την παροχή του σε τρίτους.
11. Ψηφιακές υπηρεσίες, συνδρομές και πρόσβαση στην πλατφόρμα
11.1.
Πληρωμένη πρόσβαση σε Lean Champions Platform, online λειτουργίες, ενότητες λογισμικού και διαδραστικό περιβάλλον μάθησης είναι συνήθως μια ψηφιακή υπηρεσία.
11.2.
Ο καταναλωτής έχει δικαίωμα υπαναχώρησης εντός 14 ημερών από τη σύναψη της σύμβασης.
11.3.
Σε περίπτωση που ο καταναλωτής επιθυμεί να ξεκινήσει η ψηφιακή υπηρεσία πριν από τη λήξη της περιόδου 14-ημέρας, πρέπει να υποβάλει ξεχωριστή ρητή αίτηση για πρόωρη έναρξη.
11.4.
Ο καταναλωτής πρέπει να ενημερώνεται ότι:
1) μπορεί να ασκήσει το δικαίωμα υπαναχώρησης έως τη λήξη της περιόδου εάν η υπηρεσία δεν εκτελεστεί πλήρως·
(2) κατά την απόσυρση μετά την έναρξη της υπηρεσίας μπορεί να οφείλει αναλογικό ποσό για το ποσό που πράγματι χορηγήθηκε έως τη στιγμή της απόσυρσης·
3) μετά την εκτέλεση της πλήρους υπηρεσίας μπορεί να χάσει το δικαίωμά του να μειωθεί όταν πληρούνται οι νομικές προϋποθέσεις.
11.5.
Το αναλογικό ποσό υπολογίζεται βάσει της συμφωνηθείσας τελικής τιμής και του πραγματικού μέρους της παρεχόμενης υπηρεσίας.
11.6.
Όταν η συμφωνηθείσα τιμή είναι υπερβολικά υψηλή σε σχέση με το ποσό που χορηγήθηκε, το αναλογικό ποσό καθορίζεται με βάση την αγοραία αξία της τιμής που πράγματι χορηγήθηκε.
11.7.
Ο καταναλωτής δεν οφείλει αναλογικό ποσό όταν:
1) δεν έχει λάβει τις υποχρεωτικές πληροφορίες·
(2) δεν ζήτησε ρητά την έναρξη της υπηρεσίας εντός της περιόδου αναμονής·
3) Ο έμπορος δεν έχει εκπληρώσει άλλη υποχρεωτική νομική προϋπόθεση.
11.8.
Κατά την απόσυρση, ο έμπορος μπορεί να τερματίσει ή να εμποδίσει την πρόσβαση στη σχετική αμειβόμενη ψηφιακή υπηρεσία.
11.9.
Όταν ο νόμος το απαιτεί αυτό, ο καταναλωτής μπορεί να ζητήσει την παραλαβή περιεχομένου που δεν συνιστά δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα και το οποίο έχει παράσχει ή δημιουργήσει χρησιμοποιώντας την ψηφιακή υπηρεσία.
11.10.
Το περιεχόμενο αυτό παρέχεται δωρεάν, εντός ευλόγου χρονικού διαστήματος και σε ευρέως χρησιμοποιούμενη μορφή αυτόματης ανάγνωσης, εκτός από τις εξαιρέσεις που προβλέπονται από το νόμο.
12. Online και απομακρυσμένες προπονήσεις
12.1.
Το καθεστώς απόσυρσης εξαρτάται από τον τρόπο με τον οποίο παρέχεται η εκπαίδευση.
12.2.
Ένα καταγεγραμμένο μάθημα που παρέχεται ως βίντεο, αρχείο ή άλλο περιεχόμενο για αυτοχρησιμοποίηση μπορεί να αποτελεί ψηφιακό περιεχόμενο.
12.3.
Η πρόσβαση σε ένα διαδραστικό περιβάλλον μάθησης για μια ορισμένη περίοδο μπορεί να είναι ψηφιακή υπηρεσία.
12.4.
Ζωντανή εκπαίδευση, webinar, διαβούλευση ή παρακολούθηση είναι μια υπηρεσία.
12.5.
Όταν η εκπαίδευση περιλαμβάνει διάφορα στοιχεία, οι κανόνες απόσυρσης εφαρμόζονται χωριστά στα σχετικά στοιχεία όπου μπορούν να διακριθούν.
12.6.
Στη ζωντανή μάθηση, ο καταναλωτής έχει μια 14-ημέρα αναμονής.
12.7.
Εάν η κατάρτιση πρόκειται να αρχίσει πριν από τη λήξη της περιόδου 14-ημέρα, ο καταναλωτής πρέπει να υποβάλει ρητή αίτηση για πρόωρη έναρξη.
12.8.
Κατά την απόσυρση μετά την έναρξη της κατάρτισης, ο καταναλωτής μπορεί να χρωστά ένα ανάλογο ποσό για το τμήμα που πράγματι παρέχεται όταν πληρούνται οι νομικές προϋποθέσεις.
12.9.
Μετά την πλήρη εκπαίδευση, το δικαίωμα υπαναχώρησης χάνεται μόνο όταν:
1) η εφαρμογή ξεκίνησε με τη ρητή προηγούμενη συναίνεση του καταναλωτή·
2) Ο καταναλωτής επιβεβαίωσε ότι κατανοεί τις συνέπειες.
3) η υπηρεσία είναι πλήρης.
12.10.
Το γεγονός και μόνο ότι η κατάρτιση έχει συγκεκριμένη ημερομηνία δεν οδηγεί αυτομάτως στην ανάκληση του δικαιώματος υπαναχώρησης, εκτός εάν η σύμβαση εμπίπτει σε ρητή νομική εξαίρεση.
12.11.
Μετά τη λήξη ή τη νόμιμη λήξη του νομικού δικαιώματος υπαναχώρησης, μπορούν να ισχύουν πρόσθετοι όροι για τις εθελοντικές ακυρώσεις που δημοσιεύονται στους Όρους και Προϋποθέσεις ή στην ειδική προσφορά για κατάρτιση.
13. Μερική απόσυρση και συνδυασμένες παραγγελίες
13.1.
Ο καταναλωτής μπορεί να ζητήσει απόσυρση:
1) ολόκληρης της παραγγελίας·
2) από μία ή περισσότερες ξεχωριστές θέσεις όπου μπορούν να διαχωριστούν από το υπόλοιπο της σύμβασης.
13.2.
Σε περίπτωση μερικής άρνησης, η τιμή των σχετικών θέσεων αποκαθίσταται λαμβάνοντας υπόψη τους ισχύοντες κανόνες παράδοσης, χρήσης και παράδοσης.
13.3.
Όταν ένα πακέτο πωλείται ως αδιαίρετο προϊόν με ενιαία τιμή, η δυνατότητα μερικής απόσυρσης καθορίζεται ανάλογα με τη φύση του πακέτου, την ειδική προσφορά και την εφαρμοστέα νομοθεσία.
13.4.
Όταν περιλαμβάνεται δωρεάν πρόσβαση ενός μηνός στην Πλατφόρμα σε φυσικό βιβλίο, η έγκυρη απόσυρση από το βιβλίο μπορεί να έχει ως αποτέλεσμα τον τερματισμό της πρόσβασης μπόνους.
13.5.
Όταν η ψηφιακή πρόσβαση αγοράζεται και εκτιμάται ως ξεχωριστή θέση, το δικαίωμα απόσυρσης καθορίζεται χωριστά σύμφωνα με τους κανόνες του ψηφιακού περιεχομένου ή της ψηφιακής υπηρεσίας.
13.6.
Μια κοινή πράξη πληρωμής δεν αλλάζει το νομικό καθεστώς των ατομικών θέσεων.
14. Περιπτώσεις στις οποίες το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν ισχύει ή χάνεται
14.1.
Το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν ισχύει ούτε μπορεί να χαθεί μόνο στις περιπτώσεις που προβλέπονται ρητά από το νόμο.
14.2.
Οι πιθανές εφαρμοστέες εξαιρέσεις περιλαμβάνουν συμβάσεις για:
1) μια υπηρεσία που παρέχεται πλήρως όταν η εφαρμογή έχει αρχίσει με τη ρητή προηγούμενη συναίνεση του καταναλωτή και έχει επιβεβαιώσει ότι κατανοεί ότι μετά την πλήρη εκτέλεση θα χάσει το δικαίωμά της να μειωθεί·
2) ψηφιακό περιεχόμενο χωρίς υλικό μέσο, η χορήγηση του οποίου έχει αρχίσει σύμφωνα με όλους τους νομικούς όρους συγκατάθεσης, επιβεβαίωσης και ενημέρωσης για ένα σταθερό μέσο·
3) τα φυσικά αγαθά που κατασκευάζονται για την παραγγελία ή σύμφωνα με τις ατομικές απαιτήσεις του καταναλωτή,
4) ένα βιβλίο ή άλλο προϊόν προσαρμοσμένο κατόπιν ιδιαίτερης αίτησης του καταναλωτή όταν η προσαρμογή καθιστά το προϊόν κατασκευασμένο σύμφωνα με τις επιμέρους απαιτήσεις του·
5) ένα εμπόρευμα το οποίο, λόγω της φύσης του, μπορεί να επιδεινώσει ταχέως την ποιότητά του ή να έχει σύντομη διάρκεια ζωής·
6) σφραγισμένα εμπορεύματα που έχουν εκτυπωθεί μετά την παράδοση και δεν μπορούν να επιστραφούν για λόγους υγείας ή υγιεινής·
7) σφραγισμένο λογισμικό εγγραφής, εγγραφής βίντεο ή υπολογιστή που εκτυπώνεται μετά την παράδοση·
8) άλλες συμβάσεις που αναφέρονται ρητά στην ισχύουσα νομοθεσία.
14.3.
Ένα απλό έντυπο βιβλίο δεν αποκλείεται από το δικαίωμα υπαναχώρησης μόνο και μόνο επειδή έχει ξεπακεταριστεί και αναθεωρηθεί.
14.4.
Η ανάκληση ή το άνοιγμα του ηλεκτρονικού περιεχομένου δεν οδηγεί αυτομάτως στην απώλεια του δικαιώματος υπαναχώρησης εάν δεν πληρούνται όλες οι νομικές προϋποθέσεις εκ των προτέρων.
14.5.
Η ενεργοποίηση της αμειβόμενης πρόσβασης στην πλατφόρμα δεν οδηγεί αυτόματα στην άμεση απώλεια του δικαιώματος απόσυρσης για ολόκληρη την περίοδο της ψηφιακής υπηρεσίας.
14.6.
Όταν ένα συγκεκριμένο προϊόν εμπίπτει σε νομική εξαίρεση, αυτό αναφέρεται σαφώς στη σελίδα του και πριν από την αποστολή της παραγγελίας.
15. Διαφορά μεταξύ δικαιώματος υπαναχώρησης και αξίωσης
15.1.
Το δικαίωμα υπαναχώρησης επιτρέπει στον καταναλωτή να καταγγείλει τη σύμβαση εντός της καθορισμένης προθεσμίας χωρίς το προϊόν ή η υπηρεσία να έχει ελάττωμα.
15.2.
Οι καταγγελίες αφορούν:
1) ελάττωμα·
2) βλάβη,
3) έλλειψη συμμόρφωσης·
4) λείπει μέρος·
5) λανθασμένα αποστέλλονται εμπορεύματα·
6) Ψηφιακό περιεχόμενο δεν παρέχεται
7) μη λειτουργούσα ψηφιακή υπηρεσία·
8) άλλη μια αποτυχία του συμβολαίου.
15.3.
Σε περίπτωση απαίτησης , τα έξοδα και τα μέσα προστασίας καθορίζονται σύμφωνα με τους κανόνες της νομικής συμμόρφωσης και της σελίδας .
15.4.
Η άσκηση ή η λήξη του δικαιώματος υπαναχώρησης δεν στερεί από τον καταναλωτή το δικαίωμα να υποβάλει αίτηση εντός της ισχύουσας νομικής προθεσμίας.
16. Επεξεργασία προσωπικών δεδομένων
16.1.
Κατά την υποβολή και επεξεργασία αίτησης απόσυρσης μπορεί να υποβληθεί σε επεξεργασία:
1) όνομα και επώνυμο·
2) διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου·
3) τηλέφωνο·
4) διεύθυνση αλληλογραφίας·
5) αριθμός και περιεχόμενο της παραγγελίας·
6) πληροφορίες πληρωμής·
7) τραπεζικά στοιχεία, εφόσον είναι αναγκαίο για την επιστροφή τους·
8) πληροφορίες σχετικά με την επιστρεφόμενη αποστολή·
9) το περιεχόμενο της αλληλογραφίας·
10) τεχνικά δεδομένα που είναι απαραίτητα για την απόδειξη της αίτησης που υποβλήθηκε.
16.2.
Τα δεδομένα υποβάλλονται σε επεξεργασία για:
1) την εκπλήρωση των νομικών υποχρεώσεων του εμπόρου·
2) καταγγελία της σύμβασης·
3) αποδοχή και παρακολούθηση των επιστρεφόμενων εμπορευμάτων·
4) επιστροφή των ποσών που καταβλήθηκαν·
5) λογιστική;
6) πρόληψη της απάτης,
7) σύσταση, άσκηση ή υπεράσπιση νομικών αξιώσεων.
16.3.
Λεπτομερή στοιχεία δημοσιεύονται στην Πολιτική Απορρήτου.
17. Επικοινωνία και βοήθεια
17.1.
Σε περίπτωση ζητημάτων σχετικά με το δικαίωμα υπαναχώρησης, ο καταναλωτής μπορεί να επικοινωνήσει με:
LEAN BULGARIA OOD
Διεύθυνση: office@lean.bg
Τηλέφωνο: +359 896 060 911
Διεύθυνση: Sofia, 55 Kiril Popov Str., A, floor 1, ap. 4, Δημοκρατία της Βουλγαρίας
17.2.
Ο καταναλωτής μπορεί να χρησιμοποιήσει την ηλεκτρονική μορφή που δημοσιεύεται στη σελίδα "Φορεία για απόσυρση."
17.3.
Ο έμπορος δεν απαιτεί από τον καταναλωτή να λάβει προηγούμενη έγκριση, αριθμό ή έγκριση προκειμένου να ασκήσει το δικαίωμά του να αποσυρθεί έγκυρα εντός της νόμιμης περιόδου.
17.4.
Ο μοναδικός αριθμός της ηλεκτρονικής αίτησης παρέχεται για την ιχνηλασιμότητα και την απόδειξη της αίτησης και όχι ως προϋπόθεση για την εμφάνιση ή την εγκυρότητα του δικαιώματος απόσυρσης.
18. Έναρξη ισχύος
18.1.
Οι πληροφορίες αυτές αρχίζουν να ισχύουν από την ημερομηνία που καθορίζεται στον τομέα που ισχύει από την .
18.2.
Η ειδική σύμβαση υπόκειται στην έκδοση των πληροφοριών σχετικά με το δικαίωμα υπαναχώρησης που χορηγείται στον καταναλωτή πριν από τη σύναψη της σύμβασης και επιβεβαιώνεται σε σταθερό μέσο.
18.3.
Τα ευνοϊκότερα υποχρεωτικά δικαιώματα του καταναλωτή που απορρέουν από την ισχύουσα νομοθεσία ισχύουν ανεξάρτητα από το περιεχόμενο της παρούσας σελίδας.
Ηλεκτρονική εφαρμογή
Στείλτε το αίτημα online και λάβετε αυτόματη επιβεβαίωση, μοναδικό αριθμό και αντίγραφο των αποστελλόμενων πληροφοριών.