Επιστροφή των προϊόντων
επιστροφή φυσικών αγαθών και επεξεργασία επιστρεφόμενων παραγγελιών
1. Αντικείμενο και πεδίο εφαρμογής
1.1.
Αυτή η Πολιτική Επιστροφής διέπει τους όρους και την πρακτική διαδικασία για την επιστροφή των φυσικών αγαθών που αγοράζονται μέσω Lean Champions Store και Lean Champions Platform.
1.2.
Η πολιτική εφαρμόζεται:
1) επιστροφή φυσικών αγαθών μετά την άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης από σύμβαση εξ αποστάσεως·
2) μερική επιστροφή ενός ή περισσότερων αντικειμένων από παραγγελία·
3) επιστροφή αχρεωστήτως αποστελλόμενων εμπορευμάτων·
4) επιστροφή των εμπορευμάτων που έχουν υποστεί ζημία κατά την παράδοση·
5) επιστροφή των εμπορευμάτων για τα οποία έχει υποβληθεί αίτηση·
6) επιστροφή φυσικού μέρους μιας μικτής παραγγελίας·
7) επιστροφή φυσικού προϊόντος στο οποίο έχει συμπεριληφθεί ψηφιακό μπόνους·
8) άλλες περιπτώσεις στις οποίες ο έμπορος συμφώνησε ρητά να επιστρέψει.
1.3.
Η πολιτική αυτή εφαρμόζεται από κοινού με:
1) τους Όρους και Προϋποθέσεις?
(2) Η πολιτική σχετικά με το δικαίωμα απόσυρσης,
3) Το έντυπο απόσυρσης·
4) Πολιτική παράδοσης και πληρωμής
5) Η πολιτική καταγγελίας
6) τις πληροφορίες σχετικά με τη συγκεκριμένη σελίδα του προϊόντος·
7) η επιβεβαίωση της συγκεκριμένης παραγγελίας·
8) η ισχύουσα νομοθεσία.
1.4.
Η πολιτική αυτή δεν περιορίζει τα υποχρεωτικά δικαιώματα του καταναλωτή.
1.5.
Όταν ένα συγκεκριμένο προϊόν ή υπηρεσία έχει ειδικούς όρους επιστροφής, οι όροι αυτοί ισχύουν μόνο εάν έχουν παρασχεθεί σαφώς στον πελάτη πριν από την παραγγελία και δεν περιορίζουν το δικαίωμα του καταναλωτή να απαιτείται.
2. Στοιχεία εμπόρων
2.1.
Οι έμποροι και οι αποδέκτες των επιστρεφόμενων φυσικών αγαθών είναι:
LEAN BULGARIA OOD
Ενοποιημένος κωδικός ταυτοποίησης (UIC): 203317933
Αριθμός φορολογικού μητρώου ΦΠΑ: BG203317933
Καταχωρήθηκε γραφείο και διεύθυνση διαχείρισης: Σόφια, 55 Kiril Popov Street, είσοδος A, όροφος 1, διαμέρισμα 4, Δημοκρατία της Βουλγαρίας
Διευθυντής: Todor Neychev
Διεύθυνση: office@lean.bg
Τηλέφωνο: +359 896 060 911
Ιστοσελίδα: https://leanchampionscommunity.com
εφεξής "το "Μηχανόβιο."
3. Διαφορά μεταξύ απόσυρσης, επιστροφής και απαίτησης
3.1.
Το δικαίωμα υπαναχώρησης επιτρέπει στον καταναλωτή να καταγγείλει σύμβαση εξ αποστάσεως εντός της ισχύουσας περιόδου 14-ημέρας χωρίς την ανάγκη του φυσικού εμπορεύματος να έχει ελάττωμα και χωρίς να χρειάζεται να προσδιορίσει κάποιο λόγο.
3.2.
Η επιστροφή είναι η πραγματική αποστολή ή μεταφορά των υλικών αγαθών πίσω στον έμπορο μετά από άσκηση απόσυρσης, με τη δέουσα απαίτηση ή σε άλλη συμφωνημένη βάση.
3.3.
Η καταγγελία αναφέρεται σε δήλωση:
1) ελάττωμα·
2) βλάβη,
3) λανθασμένα αποστέλλονται εμπορεύματα·
4) λείπει μέρος·
5) μη συμμόρφωση με την περιγραφή·
6) έλλειψη συμφωνημένης ποιότητας ή χαρακτηριστικού·
7) άλλη μια παράλειψη συμμόρφωσης με τη σύμβαση.
3.4.
Σε περίπτωση αποτυχίας χωρίς ελάττωμα, το άμεσο κόστος της επιστροφής κατά κανόνα καταβάλλεται από τον καταναλωτή.
3.5.
Σε περίπτωση έγκυρης αξίωσης, εσφαλμένης αποστολής αγαθών ή άλλης μη συμμόρφωσης για την οποία ευθύνεται ο έμπορος, τα αναγκαία έξοδα επιστροφής και συμμόρφωσης των εμπορευμάτων βαρύνουν τον έμπορο.
3.6.
Ο πελάτης δεν είναι υποχρεωμένος να καθορίσει τα νομικά προσόντα του αιτήματος του. Ο έμπορος το εξετάζει σύμφωνα με το πραγματικό του περιεχόμενο.
3.7.
Η αίτηση, η οποία ορίζεται ως "καταχώριση," μπορεί να αντιμετωπίζεται ως δικαίωμα υπαναχώρησης, απαίτησης ή άλλης αίτησης υπό τις συνθήκες αυτές.
4. Ποιος μπορεί να επιστρέψει εμπορεύματα κατά την άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης
4.1.
Το νομικό δικαίωμα επιστροφής μετά την ανάκληση σύμβασης εξ αποστάσεως παρέχεται σε φυσικό πρόσωπο που ενεργεί ως καταναλωτής.
4.2.
Ο καταναλωτής είναι φυσικό πρόσωπο που αποκτά τα αγαθά για σκοπούς εκτός της επιχείρησής του, της επιχείρησης, της βιοτεχνίας ή της επαγγελματικής του δραστηριότητας.
4.3.
Το νομικό πρόσωπο, ο μοναδικός έμπορος ή το φυσικό πρόσωπο που πραγματοποιεί την αγορά για επαγγελματικούς ή επαγγελματικούς σκοπούς δεν έχει αυτομάτως δικαίωμα απόσυρσης της 14-ημέρας.
4.4.
Ένας επιχειρηματικός πελάτης μπορεί να επιστρέψει αγαθά χωρίς ελάττωμα μόνο όταν:
1) μια τέτοια επιλογή αναφέρεται ρητά στη συγκεκριμένη προσφορά·
2) έχει συμφωνηθεί σε ατομική σύμβαση·
3) έχει επιβεβαιωθεί γραπτώς από τον έμπορο?
4) εφαρμόζεται μια άλλη δεσμευτική νομική διάταξη.
4.5.
Το δικαίωμα ενός επιχειρηματικού πελάτη να αξιώσει μη συμμόρφωση καθορίζεται από την ισχύουσα σύμβαση και νομοθεσία και είναι διαφορετικό από το δικαίωμα υπαναχώρησης του καταναλωτή.
5. Ενέργειες πριν από την αποστολή των εμπορευμάτων
5.1.
Πριν επιστρέψει το φυσικό αγαθό που οφείλεται σε απόσυρση, ο καταναλωτής οφείλει να ενημερώσει τον έμπορο για την απόφασή του να αποσυρθεί από τη σύμβαση.
5.2.
Η κοινοποίηση μπορεί να γίνει από:
1) η ηλεκτρονική μορφή για την απόσυρση της πλατφόρμας·
(2) το τυποποιημένο έντυπο απόσυρσης·
3) e-mail στην office@lean.bg
4) γραπτή αίτηση που αποστέλλεται ταχυδρομικώς ή ταχυδρομικώς·
5) άλλη μια σαφής γραπτή δήλωση.
5.3.
Η χρήση του ηλεκτρονικού ή τυποποιημένου εντύπου δεν είναι υποχρεωτική.
5.4.
Ο καταναλωτής δεν υποχρεούται να αναφέρει τον λόγο της απόσυρσης.
5.5.
Συνιστάται η κοινοποίηση να περιλαμβάνει:
1) όνομα και επώνυμο·
2) αύξων αριθμός, εφόσον είναι γνωστός·
(3) διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου·
4) τηλέφωνο επικοινωνίας?
5) ονομασία και ποσότητα των επιστρεφόμενων εμπορευμάτων·
6) πληροφορίες σχετικά με την επιστροφή ολόκληρης της παραγγελίας ή μόνο μέρος αυτής·
7) ημερομηνία παραλαβής των εμπορευμάτων·
8) μια σαφή αίτηση για την ανάκληση της σύμβασης.
5.6.
Η απουσία αριθμού παραγγελίας δεν καθιστά την εντολή άκυρη όταν η παραγγελία μπορεί να προσδιοριστεί με άλλο αξιόπιστο τρόπο.
5.7.
Κατά την παραλαβή ηλεκτρονικής αίτησης, ο έμπορος αποστέλλει επιβεβαίωση και μοναδικό αριθμό αίτησης.
5.8.
Ο μοναδικός αριθμός διευκολύνει την ιχνηλασιμότητα, αλλά δεν αποτελεί προϋπόθεση για την εγκυρότητα του δικαιώματος απόσυρσης.
5.9.
Ο καταναλωτής δεν υποχρεούται να περιμένει προηγούμενη έγκριση για την αποστολή των εμπορευμάτων όταν έχει ήδη ενημερώσει τον έμπορο και συμμορφώνεται με τις ισχύουσες προθεσμίες.
5.10.
Ο έμπορος μπορεί να αποστείλει πρακτικές οδηγίες για τη συσκευασία, τη διεύθυνση και την ταυτοποίηση της αποστολής, αλλά οι οδηγίες αυτές δεν εμποδίζουν ή καθυστερούν αδικαιολόγητα την επιστροφή.
5.11.
Η επιστροφή των αγαθών χωρίς σαφή αίτηση απόσυρσης δεν αρκεί πάντοτε για να καθοριστεί σαφώς η πρόθεση του καταναλωτή.
5.12.
Για να αποφευχθεί η αμφιβολία, ο καταναλωτής θα πρέπει να αποστείλει τη γραπτή αίτηση απόσυρσης χωριστά ή να την εφαρμόσει στην αποστολή.
6. Προθεσμία επιστροφής
6.1.
Μετά την κοινοποίηση στον έμπορο της απόφασής του να αποσυρθεί από τη σύμβαση, ο καταναλωτής οφείλει να αποστείλει ή να διαβιβάσει τα φυσικά αγαθά πίσω:
1) χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση·
(2) το αργότερο τις ημερολογιακές ημέρες 14 από την ημερομηνία κοινοποίησης.
6.2.
Η προθεσμία θεωρείται ότι τηρείται όταν τα εμπορεύματα έχουν αποσταλεί ή διαβιβαστεί πριν από τη λήξη της περιόδου 14-ημέρα.
6.3.
Η ημερομηνία αποστολής μπορεί να αποδειχθεί από:
1)
2) ταχυδρομική απόδειξη·
3) ηλεκτρονική επιβεβαίωση από τον μεταφορέα·
Αριθμός παρακολούθησης 4
5) παραδίδει το πρωτόκολλο?
6) άλλο ένα αξιόπιστο έγγραφο.
6.4.
Ο καταναλωτής πρέπει να διατηρεί την απόδειξη αποστολής μέχρι την τελική ολοκλήρωση της διαδικασίας.
6.5.
Εάν τα εμπορεύματα δεν αποστέλλονται εντός της ισχύουσας προθεσμίας, ο έμπορος εξετάζει τις περιστάσεις και την ισχύουσα νομοθεσία πριν λάβει απόφαση σχετικά με την αποδοχή και την επιστροφή.
6.6.
Η καθυστέρηση που προκαλείται μόνο από τον μεταφορέα μετά την παράδοση της αποστολής σε εύθετο χρόνο δεν σημαίνει αυτομάτως ότι ο καταναλωτής έχασε την προθεσμία.
Διεύθυνση επιστροφής 7
7.1.
Τα φυσικά αγαθά αποστέλλονται στην ακόλουθη διεύθυνση:
Παραλήπτης: LEAN BULGARIA OOD
Διεύθυνση επιστροφής: Sofia, 55 Kiril Popov Str., A, floor 1, ap. 4, Δημοκρατία της Βουλγαρίας
Τηλ.: +359 896 060 911
Ηλεκτρονικό ταχυδρομείο για την κοινοποίηση: office@lean.bg
7.2.
Το πακέτο πρέπει να απευθύνεται στη LEAN BULGARIA OOD, όχι στη myPOS, Econt, τη συγγραφέα του προϊόντος, τον εκπαιδευτή ή άλλο προμηθευτή.
7.3.
Η αποστολή σε διαφορετική διεύθυνση πραγματοποιείται μόνο εάν ο έμπορος έχει παράσχει ρητή γραπτή ένδειξη της συγκεκριμένης παραγγελίας.
7.4.
Όταν ο Πελάτης χρησιμοποιεί γραφείο ταχυμεταφοράς, η αποστολή δεν πρέπει να απευθύνεται σε γραφείο που επιλέγεται τυχαία χωρίς προηγούμενη γραπτή επιβεβαίωση από τον έμπορο.
7.5.
Ο έμπορος δεν ευθύνεται για καθυστέρηση ή απώλεια που προκαλείται από την αποστολή σε λανθασμένο παραλήπτη ή διεύθυνση που δεν έχει ταυτοποιηθεί ή επιβεβαιωθεί από αυτόν.
8. Επιλογή κούριερ και τρόπος αποστολής
8.1.
Ο καταναλωτής μπορεί να χρησιμοποιεί Econt ή οποιονδήποτε άλλο εξουσιοδοτημένο ταχυδρομικό φορέα ή μεταφορέα της επιλογής του.
8.2.
Τα επιστρεφόμενα αγαθά δεν αποστέλλονται απαραίτητα μέσω του ίδιου μεταφορέα που έκανε την αρχική παράδοση.
8.3.
Συνιστάται η χρήση μιας υπηρεσίας που παρέχει:
Αριθμός παρακολούθησης 1
απόδειξη αποστολής (2)
3) απόδειξη παράδοσης·
4) δυνατότητα καθορισμού της κατάστασης της αποστολής σε περίπτωση αποτυχίας.
8.4.
Ο καταναλωτής θα πρέπει να τηρεί το λογαριασμό των αριθμών μεταφοράς και εντοπισμού.
8.5.
Κατόπιν αιτήματος ο καταναλωτής μπορεί να στείλει τον αριθμό παρακολούθησης στο office@lean.bg.
8.6.
Το φορτίο δεν πρέπει να αποστέλλεται με μετρητά κατά την παράδοση.
8.7.
Η επιστροφή πραγματοποιείται χωριστά σύμφωνα με τη σειρά που ορίζεται στην παρούσα πολιτική και όχι με μετρητά κατά την παράδοση των επιστρεφόμενων εμπορευμάτων.
8.8.
Η αποστολή που αποστέλλεται με πληρωμή ή απαιτείται από τον αποδέκτη να καταβάλει αμέσως ποσό δεν μπορεί να γίνει δεκτή.
8.9.
Η αποστολή που αποστέλλεται για λογαριασμό του παραλήπτη χωρίς προηγούμενη γραπτή συγκατάθεση δεν μπορεί να γίνει δεκτή όταν το κόστος επιστροφής είναι εις βάρος του καταναλωτή.
8.10.
Οι προηγούμενοι κανόνες δεν εφαρμόζονται κατά τον ίδιο τρόπο σε εύλογη απαίτηση όταν ο έμπορος έχει προηγουμένως υποβάλει λογαριασμό μεταφοράς, αίτησης ταχυμεταφοράς ή οποιονδήποτε άλλο τρόπο επιστροφής στο λογαριασμό του.
9.
9.1.
Κατά την επιστροφή των φυσικών αγαθών μετά την άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης, το άμεσο κόστος της επιστροφής είναι εις βάρος του καταναλωτή.
9.2.
Το άμεσο κόστος μπορεί να περιλαμβάνει το συνηθισμένο κόστος του ταχυμεταφορέα ή της ταχυδρομικής υπηρεσίας για την αποστολή των εμπορευμάτων στη διεύθυνση επιστροφής.
9.3.
Ο καταναλωτής δεν οφείλει ένα διοικητικό τέλος, ένα τέλος για την επεξεργασία της απόσυρσης ή της ποινής μόνο επειδή ασκεί το δικαίωμα υπαναχώρησης.
9.4.
Σε περίπτωση έγκυρης απαίτησης, αχρεωστήτως αποστελλόμενων αγαθών ή άλλης μη συμμόρφωσης για την οποία ευθύνεται ο έμπορος, τα αναγκαία έξοδα επιστροφής βαρύνουν τον έμπορο.
9.5.
Στην περίπτωση αυτή, ο έμπορος μπορεί:
1) να στείλει ένα έτοιμο λογαριασμό μεταφοράς;
2) να οργανώσει συλλογή διευθύνσεων·
3) να αναφέρει λογαριασμό ταχυμεταφοράς·
4) αποκαθιστά εύλογα αποδεδειγμένα έξοδα επιστροφής·
5) για να προσφέρει έναν άλλο ελεύθερο τρόπο καταναλωτή.
9.6.
Πριν στείλει με δικά του έξοδα ένα εμπόρευμα που ισχυρίζεται ότι δεν συμμορφώνεται, ο καταναλωτής μπορεί να επικοινωνήσει με τον έμπορο για να λάβει δωρεάν επιστροφή.
9.7.
Η προηγούμενη σύνδεση διευκολύνει τον οργανισμό, αλλά δεν μπορεί να χρησιμοποιηθεί για να αρνηθεί να δεχθεί μια έγκαιρη απαίτηση.
9.8.
Εάν στο μέλλον προσφερθεί εμπόρευμα το οποίο, από τη φύση του, δεν μπορεί να επιστραφεί με τον συνήθη τρόπο από τα ταχυδρομεία ή τον μεταφορέα, το εκτιμώμενο άμεσο κόστος επιστροφής πρέπει να αναφέρεται πριν από την παραγγελία.
10. Προετοιμασία και συσκευασία των εμπορευμάτων
10.1.
Τα εμπορεύματα πρέπει να συσκευάζονται κατά τρόπο που να τα προστατεύει από:
1) κάμψη;
Ρήξη 2),
3) βρέξιμο·
4) ρύπανση;
5) σύγκρουση·
6) πιέζει;
7) απώλεια μερών·
8) μια άλλη αποτυχία κατά τη μεταφορά.
10.2.
Για βιβλία και άλλα έντυπα, χρήση:
1) σκληρό χάρτινο φάκελο;
2) κατάλληλο πλαίσιο·
3) προστατευτική επένδυση έναντι της υγρασίας·
4) υλικό πλήρωσης όταν υπάρχει ελεύθερος χώρος?
5) άλλη συσκευασία που εμποδίζει την κίνηση και την κάμψη.
10.3.
Κατά την επιστροφή αρκετών προϊόντων, πρέπει να τακτοποιούνται και να ασφαλίζονται έτσι ώστε να μην βλάπτουν το ένα το άλλο.
10.4.
Η εξωτερική συσκευασία πρέπει να είναι ασφαλής.
10.5.
Οι φορτωτές, οι μονωτικές ταινίες, οι ετικέτες ή άλλα υλικά δεν πρέπει να κολλιούνται απευθείας στο ίδιο το προϊόν όταν αυτό μπορεί να το βλάψει.
10.6.
Η αρχική συσκευασία μεταφοράς μπορεί να χρησιμοποιηθεί εκ νέου, κατά περίπτωση.
10.7.
Η αρχική συσκευασία του προϊόντος δεν αποτελεί απολύτως υποχρεωτική προϋπόθεση για την άσκηση του δικαιώματος απόσυρσης.
10.8.
Η απουσία αρχικής συσκευασίας από μόνη της δεν οδηγεί σε ανάκληση της αποδοχής των επιστρεφόμενων εμπορευμάτων.
10.9.
Η απουσία ή βλάβη στη συσκευασία μπορεί να ληφθεί υπόψη μόνο όταν έχει προκαλέσει πραγματική και επαληθεύσιμη μείωση της αξίας του προϊόντος.
11. Πληροφορίες που συνιστάται να τοποθετούνται στην αποστολή
11.1.
Για ταχύτερη ταυτοποίηση, συνιστάται οι πληροφορίες που περιέχουν:
1) όνομα και επώνυμο του πελάτη·
2) αύξων αριθμός·
3) ένας μοναδικός αριθμός της αίτησης απόσυρσης, εφόσον υπάρχει·
4) ονομασία και ποσότητα των επιστρεφόμενων προϊόντων·
5) διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου·
6) τηλεφωνική επαφή·
7) μια σύντομη εξήγηση του κατά πόσον η επιστροφή οφείλεται σε απόσυρση ή αξίωση.
11.2.
Μπορεί να επισυναφθεί αντίγραφο του εντύπου απόσυρσης, του τιμολογίου, της επιβεβαίωσης της παραγγελίας ή άλλου εγγράφου.
11.3.
Η απουσία αντιγράφου του τιμολογίου, της παραλαβής ή του εντύπου της αποστολής δεν οδηγεί αυτομάτως σε απόσυρση όταν η παραγγελία μπορεί να καθοριστεί με ηλεκτρονικά αρχεία ή με άλλο τρόπο αξιόπιστη.
11.4.
Δεν είναι αναγκαίο να τοποθετηθεί στην αποστολή:
1) πρωτότυπα προσωπικών εγγράφων·
2) αντίγραφα τραπεζικών καρτών·
τους κωδικούς ασφαλείας 3·
4) κωδικούς πρόσβασης·
5) άλλες περιττές ευαίσθητες πληροφορίες.
11.5.
Όταν ένα IBAN απαιτείται να επιστραφεί μετά την επιβολή της πληρωμής, θα πρέπει να παρέχεται είτε μέσω της ασφαλούς ηλεκτρονικής μορφής είτε μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και όχι μέσω δεδομένων τραπεζικής κάρτας.
12. Καθεστώς των επιστρεφόμενων εμπορευμάτων
12.1.
Ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα να ανοίξει και να επανεξετάσει τα εμπορεύματα στο βαθμό που είναι αναγκαίο για να διαπιστώσει:
1) τη φύση της·
2) τα χαρακτηριστικά του·
3) η κανονική λειτουργία του·
4) τη συμμόρφωσή του με ό,τι έχει παραγγελθεί.
12.2.
Η επανεξέταση θα πρέπει να είναι συγκρίσιμη με τον τρόπο με τον οποίο το προϊόν θα μπορούσε εύλογα να εξεταστεί σε φυσική έξοδο.
12.3.
Ο καταναλωτής είναι αποκλειστικά υπεύθυνος για τη μείωση της αξίας που προκαλείται από ενέργειες που υπερβαίνουν την απαραίτητη αναθεώρηση.
12.4.
Για έντυπο βιβλίο ή έντυπο υλικό, μπορεί να προκληθεί μείωση της αξίας από:
1) μακροχρόνια χρήση·
2) ορατή ανάγνωση η οποία έχει οδηγήσει σε σημαντική φθορά?
3) κάμψη ή σχίσιμο σελίδων;
4) γραφή, έμφαση ή σχέδιο?
5) εισάγοντας μόνιμες σημειώσεις ή αυτοκόλλητα,
6) ρύπανση;
7) βρέξιμο·
8) οσμή καπνού, χημικών ουσιών ή άλλων ουσιών,
9) βλάβη στο κάλυμμα ή τη δέσμευση,
10) λείπουν σελίδες ή εφαρμογές·
11) μια άλλη ενέργεια που υπερβαίνει την κανονική αναθεώρηση.
12.5.
Το ξεπακετάρισμα και η προσεκτική αναθεώρηση ενός απλού τυπωμένου βιβλίου από μόνα τους δεν οδηγούν στην απώλεια του δικαιώματος υπαναχώρησης.
12.6.
Τα επιστρεφόμενα αγαθά δεν απορρίπτονται αυτόματα απλώς και μόνο επειδή έχουν ανοίξει.
12.7.
Όταν καθορίζεται μειωμένη αξία, ο έμπορος μπορεί να μειώσει το ποσό της επιστροφής κατά ένα μόνο εύλογο ποσό που αντιστοιχεί στην πραγματική μείωση της αξίας.
12.8.
Η μείωση δεν συνιστά χρηματική ποινή ή ποινή.
12.9.
Κατά τον προσδιορισμό της μειωμένης αξίας, μπορούν να ληφθούν υπόψη:
1) καθεστώς κατά την παραλαβή·
2) ο βαθμός χρήσης·
3) τη δυνατότητα νέας πρότασης του προϊόντος·
4) τα αναγκαία εύλογα έξοδα επιστροφής·
5) η τιμή των μερών που λείπουν·
6) άλλες αντικειμενικές περιστάσεις.
12.10.
Όταν προσφέρεται έκπτωση λόγω μειωμένης αξίας, ο καταναλωτής ενημερώνεται σχετικά με:
1) το καθιερωμένο κράτος·
(2)
3) η μέθοδος υπολογισμού·
4) το ποσό της έκπτωσης·
5) τη δυνατότητα υποβολής γνώμης ή ένστασης.
12.11.
Ο καταναλωτής δεν ευθύνεται για μειωμένη αξία όταν ο έμπορος δεν έχει παράσχει τις απαιτούμενες πληροφορίες σχετικά με το δικαίωμα υπαναχώρησης.
13. Η πληρότητα των επιστρεφόμενων εμπορευμάτων
13.1.
Όταν τα εμπορεύματα έχουν παραδοθεί ως σύνολο, όλα τα φυσικά στοιχεία που αποτελούν μέρος του αντικειμένου που απορρίπτεται πρέπει να επιστρέφονται.
13.2.
Αυτό μπορεί να περιλαμβάνει:
1) το βασικό προϊόν·
2) Παραρτήματα·
3) έντυπα υλικά·
4) ξεχωριστά μέρη·
Οδηγίες 5)
6) περιλαμβάνονται φυσικά εξαρτήματα?
7) άλλα στοιχεία που περιγράφονται ως μέρος του προϊόντος.
13.3.
Ένα στοιχείο που λείπει δεν οδηγεί αυτόματα στην απώλεια του δικαιώματος υπαναχώρησης.
13.4.
Όταν το στοιχείο που λείπει οδηγεί σε αποδεδειγμένη μείωση της αξίας, αυτό μπορεί να ληφθεί υπόψη στο ποσοστό επιστροφής.
13.5.
Όταν μέρος του συνόλου είναι ψηφιακό και ήδη ενεργοποιημένο, τα αποτελέσματα καθορίζονται σύμφωνα με τους κανόνες για το σχετικό ψηφιακό στοιχείο και τη συγκατάθεση του καταναλωτή.
14. Μερική επιστροφή
14.1.
Ο καταναλωτής μπορεί να επιστρέψει μόνο ένα ή περισσότερα αντικείμενα από τη σειρά όταν μπορούν να διαχωριστούν από τα άλλα.
14.2.
Η αίτηση πρέπει να προσδιορίζει σαφώς ποιες θέσεις επιστρέφονται.
14.3.
Σε περίπτωση μερικής επιστροφής, η τιμή των επιστρεφόμενων θέσεων επιστρέφεται, λαμβάνοντας υπόψη:
1) τις εφαρμοστέες παραχωρήσεις·
2) η τιμή συσκευασίας·
3) η τιμή που πράγματι καταβλήθηκε?
4) η πιθανή μείωση της αξίας?
5) τους ισχύοντες κανόνες παράδοσης.
14.4.
Όταν η έκπτωση εξαρτάται από την αγορά συγκεκριμένης ποσότητας ή πακέτου, η επιστροφή υπολογίζεται κατά τρόπο ώστε ο Πελάτης να διατηρεί μόνο τις εκπτώσεις για τις οποίες εξακολουθεί να αντιστοιχεί η υπόλοιπη αγορά.
14.5.
Ο εκ νέου υπολογισμός του προηγούμενου σημείου πραγματοποιείται μόνο εφόσον ο όρος της έκπτωσης έχει δηλωθεί σαφώς πριν από τη σύμβαση.
14.6.
Σε περίπτωση μερικής άρνησης, το κόστος της αρχικής παράδοσης επιστρέφεται μόνον εφόσον και εφόσον θα ήταν χαμηλότερο εάν το επιστρεφόμενο στοιχείο δεν περιλαμβάνεται στην αρχική διαταγή.
14.7.
Όταν η τιμή της αρχικής παράδοσης παραμένει η ίδια, κανένα ξεχωριστό μέρος της δεν επιστρέφεται μόνο λόγω της μερικής επιστροφής.
14.8.
Όταν επιστραφεί ολόκληρη η παραγγελία, ισχύουν οι κανόνες επιστροφής της φθηνότερης τυπικής παράδοσης.
15. Διαφημιστικά πακέτα, δώρα και μπόνους
15.1.
Όταν το προϊόν αγοράζεται ως μέρος μιας συσκευασίας, οι όροι μερικής επιστροφής καθορίζονται σύμφωνα με:
1) κατά πόσον μπορούν να διακριθούν οι μεμονωμένες θέσεις·
(2) εάν έχουν δηλώσει χωριστά τις τιμές·
3) κατά πόσον η συσκευασία έχει παρουσιαστεί ως αδιαίρετο·
4) η ισχύουσα νομοθεσία.
15.2.
Όταν παρέχεται δωρεάν φυσικό δώρο σε προϊόν που αποτελεί αναπόσπαστο μέρος της συγκεκριμένης προσφοράς προώθησης, ο καταναλωτής θα πρέπει επίσης να επιστρέψει το δώρο κατά την παράδοση ολόκληρης της προσφοράς.
15.3.
Εάν το φυσικό δώρο δεν επιστραφεί και αυτό έχει ως αποτέλεσμα μια πραγματική μείωση της αξίας του επιστρεφόμενου πακέτου, ο έμπορος μπορεί να λογοδοτήσει για την πραγματική του αξία μόνο εάν οι όροι της προώθησης έχουν σαφώς αναφερθεί εκ των προτέρων.
15.4.
Όταν παρέχεται δωρεάν ψηφιακή πρόσβαση σε φυσικό βιβλίο, μετά την έγκυρη επιστροφή και απόσυρση του βιβλίου, ο έμπορος μπορεί να τερματίσει την πρόσβαση μπόνους.
15.5.
Το δωρεάν ψηφιακό μπόνους δεν πρέπει να έχει χωριστή χρηματική αξία που μπορεί να επιστραφεί εκτός εάν έχει εκτιμηθεί σαφώς ως χωριστό στοιχείο.
15.6.
Όταν η ψηφιακή πρόσβαση έχει αγοραστεί και καταβληθεί ως χωριστό στοιχείο, η λήξη και η επιστροφή της πρέπει να εξετάζονται χωριστά από το φυσικό εμπόρευμα.
16. Λάθος στάλθηκε το εμπόρευμα
16.1.
Όταν ο Πελάτης λαμβάνει προϊόν διαφορετικό από αυτό που παραγγέλθηκε, ενημερώνει τον Έμπορο το συντομότερο δυνατόν.
16.2.
Συνιστάται η κοινοποίηση να περιλαμβάνει:
1) αύξων αριθμός·
2) ονομασία του παραγγελθέντος προϊόντος·
3) περιγραφή του παραχθέντος προϊόντος·
4) εικόνες του προϊόντος?
5) εικόνες της ετικέτας και της συσκευασίας·
6) στοιχεία επικοινωνίας.
16.3.
Ο έμπορος εκτελεί έναν έλεγχο και κανονίζει έναν ελεύθερο τρόπο για να επιστρέψει το λάθος αποστελλόμενο προϊόν.
16.4.
Ο πελάτης μπορεί να ζητήσει:
1) αποστολή του σωστού προϊόντος?
2) καταγγελία του μέρους της σχετικής σύμβασης και επιστροφή του ποσού·
3) άλλη μια αποδεκτή απόφαση με αμοιβαία συμφωνία.
16.5.
Ο πελάτης δεν υποχρεούται να καταβάλει την παράδοση για την επιστροφή ενός προϊόντος που αποστέλλεται κατά λάθος στον έμπορο.
16.6.
Η αποστολή του σωστού προϊόντος γίνεται χωρίς επιπλέον χρέωση εκτός αν ο Πελάτης επιλέξει άλλη πρόσθετη υπηρεσία.
17. Βλάβη αποστολής και μεταφοράς ζημιών
17.1.
Σε περίπτωση εμφανούς βλάβης στην εξωτερική συσκευασία, συνιστάται το αίτημα του πελάτη από τον μεταφορέα:
1) σήμανση της βλάβης·
2) καταρτίζει πρωτόκολλο·
3) παρέχει ένα αντίγραφο?
4) δυνατότητα για φωτογραφίες?
5) Εφαρμογή της διαδικασίας ταχυμεταφοράς για τη μεταφορά ζημιών.
17.2.
Κατά την παραλαβή, ο Πελάτης διατηρεί:
1) εξωτερική συσκευασία·
2) ετικέτα μεταφοράς·
3) εσωτερική συσκευασία·
4) το κατεστραμμένο προϊόν?
5) το έγγραφο από τον μεταφορέα·
Φωτογραφίες 6.
17.3.
Ο πελάτης πρέπει να ενημερώσει τον Merchant το συντομότερο δυνατόν ώστε να μπορέσει να ελεγχθεί η υπόθεση και να διατηρηθούν τα αποδεικτικά στοιχεία.
17.4.
Η έλλειψη πρωτοκόλλου από τον μεταφορέα δεν αφαιρεί αυτόματα τα υποχρεωτικά δικαιώματα του καταναλωτή.
17.5.
Σε περίπτωση ευλόγως αποδεδειγμένης αποτυχίας της μεταφοράς, ο έμπορος μπορεί να προτείνει:
1) αντικατάσταση·
2) στέλνει ένα λείπει ή άθικτο μέρος;
3) αναλογική μείωση των τιμών·
4) επιστροφή του ποσού·
5) άλλη μια νομικά αποδεκτή λύση.
17.6.
Η αναγκαία επιστροφή των εμπορευμάτων με φθορές στις μεταφορές οργανώνεται εις βάρος του εμπόρου.
18.
18.1.
Όταν τα εμπορεύματα έχουν ελάττωμα ή δεν συμμορφώνονται με τη σύμßαση , ο Πελάτης υποßάλλει απαίτηση σύμφωνα με τη σειρά που περιγράφεται στη σελίδα .
18.2.
Σε περίπτωση απαίτησης, ο έμπορος μπορεί να ζητήσει την παράδοση των εμπορευμάτων για:
1) αναθεώρηση·
2) επαλήθευση·
Επισκευή 3
4) αντικατάσταση·
5) προσδιορισμός του λόγου της μη συμμόρφωσης·
6) άλλη μια αναγκαία δράση.
18.3.
Η διαβίβαση των εμπορευμάτων προς επιθεώρηση δεν σημαίνει αυτομάτως ότι ο ισχυρισμός αναγνωρίζεται ή απορρίπτεται.
18.4.
Η επαλήθευση διενεργείται εντός εύλογου χρονικού διαστήματος και χωρίς σημαντική ενόχληση για τον καταναλωτή.
18.5.
Σε περίπτωση εύλογης απαίτησης, το κόστος:
1) μεταφορά·
Επισκευή 2
3) αντικατάσταση·
4) Εργασία
υλικά 5) ·
6) Συμμόρφωση
είναι εις βάρος του εμπόρου εντός των ορίων που ορίζει ο νόμος.
18.6.
Οι επιστροφές που οφείλονται σε απαίτηση δεν πρέπει να αποστέλλονται με τη δέουσα πληρωμή, εκτός εάν ο έμπορος έχει επιβεβαιώσει ρητά το αντίθετο.
18.7.
Όταν ο ισχυρισμός δεν γίνεται σεβαστός, ο Πελάτης λαμβάνει πληροφορίες σχετικά με το αποτέλεσμα και τη βάση.
18.8.
Τα λεπτομερή δικαιώματα για τη μη συμμόρφωση διέπονται από την Πολιτική Επιστροφής και την ισχύουσα νομοθεσία.
19. Ελέγξτε τα επιστρεφόμενα αγαθά
19.1.
Μετά την παραλαβή της επιστρεφόμενης αποστολής, ο έμπορος διενεργεί έλεγχο ο οποίος μπορεί να περιλαμβάνει:
1) ταυτοποίηση της παραγγελίας·
2) προσδιορισμός των επιστρεφόμενων θέσεων·
3) επαλήθευση της ποσότητας·
4) συναρμολόγηση ελέγχου;
5) Έλεγχος οπτικής κατάστασης
6) επαλήθευση για ίχνη χρήσης·
7) έλεγχος για τη μεταφορά ζημιών?
8) επαλήθευση των αιτήσεων και των εξαρτημάτων·
9) κινηματογράφηση του κράτους με σκοπό την απόδειξη?
10) σύγκριση με πληροφορίες από την εφαρμογή.
19.2.
Η επαλήθευση διενεργείται χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση.
19.3.
Η επαλήθευση δεν μπορεί να χρησιμοποιηθεί για αδικαιολόγητη παράταση της νόμιμης περιόδου επιστροφής.
19.4.
Όταν απαιτούνται πρόσθετες λεπτομέρειες για τον προσδιορισμό της παραγγελίας, ο έμπορος επικοινωνεί με τον Πελάτη.
19.5.
Όταν διαπιστώνεται διαφορά μεταξύ των ζητούμενων προϊόντων και των προϊόντων που πράγματι παραλαμβάνονται, ενημερώνεται ο Πελάτης.
19.6.
Όταν το φορτίο καταστραφεί οπτικά, ο έμπορος μπορεί:
1) φιλμ το πακέτο?
2) σημειώστε την κατάσταση πριν από τον μεταφορέα·
3) ζήτησε ένα πρωτόκολλο?
4) κρατήστε το πακέτο.
5) ειδοποιήστε τον αποστολέα.
19.7.
Η παραλαβή της αποστολής δεν σημαίνει αυτόματη ανάκληση του δικαιώματος εναντίωσης στην ιδιότητα, το περιεχόμενο ή την ταυτότητά της.
20. Επιστροφή
20.1.
Σε περίπτωση έγκυρου δικαιώματος υπαναχώρησης, ο έμπορος επιστρέφει όλα τα οφειλόμενα ποσά χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και το αργότερο τις ημερολογιακές ημέρες 14 από την ημερομηνία κατά την οποία του κοινοποιήθηκε η απόφαση του καταναλωτή να αποσύρει τη σύμβαση.
20.2.
Μετά την ανάκληση μιας ολόκληρης διαταγής, η επιστροφή περιλαμβάνει:
1) η τιμή των επιστρεφόμενων φυσικών αγαθών·
(2) η τιμή των άλλων ειδών αρνήθηκε όταν μπορεί να επιστραφεί·
3) Το κόστος της φθηνότερης τυποποιημένης μεθόδου της αρχικής παράδοσης που προσφέρει ο έμπορος.
20.3.
Όταν ο καταναλωτής έχει επιλέξει έναν πιο ακριβό τρόπο πρώτης παράδοσης από ό, τι το φθηνότερο πρότυπο παράδοσης, η διαφορά δεν αποκαθίσταται.
20.4.
Το άμεσο κόστος αποστολής των εμπορευμάτων μετά την απλή απόσυρση δεν επιστρέφεται εκτός εάν:
1) Ο έμπορος ανέλαβε το κόστος?
2) Ο πελάτης δεν έχει ενημερωθεί εκ των προτέρων ότι πληρώνει;
3) η επιστροφή οφείλεται σε θεμιτή αξίωση ή μη συμμόρφωση με τον έμπορο·
4) Ο νόμος προβλέπει το αντίθετο.
20.5.
Στην περίπτωση των φυσικών αγαθών, ο έμπορος μπορεί να διατηρήσει την επιστροφή έως ότου προκύψουν τα προηγούμενα από τα ακόλουθα γεγονότα:
1) παραλαβή των επιστρεφόμενων εμπορευμάτων·
2) Αποδείξτε ότι ο καταναλωτής έχει στείλει τα αγαθά πίσω.
20.6.
Η κράτηση δεν ισχύει όταν ο έμπορος έχει προσφερθεί να συλλέξει ο ίδιος τα εμπορεύματα.
20.7.
Όταν τα εμπορεύματα παραλαμβάνονται ή αποδεικνύεται η αποστολή τους, ο έμπορος δεν μπορεί να καθυστερήσει αδικαιολόγητα την επιστροφή.
20.8.
Η επιστροφή γίνεται με τα ίδια μέσα πληρωμής που χρησιμοποιούνται στην αρχική συναλλαγή, εκτός εάν ο καταναλωτής συμφωνεί ρητά με άλλο τρόπο που δεν συνεπάγεται κόστος γι' αυτήν.
20.9. Πληρωμή με κάρτα τράπεζας
Όταν η πληρωμή γίνεται με τραπεζική κάρτα μέσω myPOS, το ποσό επιστρέφεται στην κάρτα ή το μέσο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε στην αρχική συναλλαγή.
20.10.
Το ποσό που καταβάλλεται με τραπεζική κάρτα δεν επιστρέφεται σε μετρητά, εκτός εάν το επιτρέπει ο νόμος και οι κανόνες του φορέα πληρωμής.
20.11.
Μετά την παραγγελία της επιστροφής, η περίοδος αναφοράς λογαριασμού μπορεί να εξαρτάται από την τράπεζα εξυπηρέτησης, το σύστημα καρτών ή τον διαχειριστή πληρωμών.
20.12.
Ο πρόσθετος τεχνικός όρος της τράπεζας δεν μεταβάλλει την υποχρέωση του εμπόρου να διατάξει την επιστροφή εντός της νόμιμης προθεσμίας.
20.13. Τραπεζική μεταφορά
Σε περίπτωση τραπεζικής πληρωμής, το ποσό επιστρέφεται στον τραπεζικό λογαριασμό από τον οποίο παραλήφθηκε, εκτός εάν ο πελάτης συμφωνεί ρητά με άλλο ελεύθερο τρόπο για αυτό.
20.14.
Όταν η πληρωμή λαμβάνεται από λογαριασμό τρίτου, μπορεί να διενεργηθεί πρόσθετη επαλήθευση για την πρόληψη σφαλμάτων ή απάτης.
20.15. μετρητά κατά την παράδοση
Σε περίπτωση πληρωμής μέσω πληρωμής ή ταχυδρομικής πληρωμής, η επιστροφή πραγματοποιείται με κατάλληλη μέθοδο εντοπισμού.
20.16.
Όταν το ποσό θα επιστραφεί σε τραπεζικό λογαριασμό, ο καταναλωτής πρέπει ρητά να συμφωνήσει και να παράσχει το απαραίτητο IBAN.
20.17.
Η παροχή της IBAN δεν θα πρέπει να οδηγεί σε καταναλωτικές δαπάνες.
20.18.
Δεν απαιτείται κωδικός τραπεζικής κάρτας, κωδικός ασφαλείας ή e-banking.
20.19.
Σε περίπτωση μερικής επιστροφής, το οφειλόμενο ποσό για τα αντικείμενα επιστροφής που καθορίζονται σύμφωνα με την πράγματι καταβληθείσα τιμή είναι επιστροφή.
20.20.
Όταν διαπιστώνεται εύλογη μείωση της αξίας, το αντίστοιχο ποσό μπορεί να αφαιρεθεί από την επιστροφή μετά την κοινοποίηση στον καταναλωτή.
20.21.
Όταν τα μέρη δεν συμφωνούν για αφαίρεση, ο καταναλωτής μπορεί να υποβάλει ένσταση, να υποβάλει καταγγελία σε αρμόδια αρχή ή να ζητήσει δικαστική προστασία.
21. Ψηφιακό περιεχόμενο και ψηφιακές υπηρεσίες
21.1.
Ηλεκτρονικό βιβλίο, αρχείο λήψης, καταγεγραμμένη πορεία, πληρωμένη πρόσβαση πλατφόρμας ή άλλη ψηφιακή υπηρεσία δεν επιστρέφουν φυσικά μέσω κούριερ.
21.2.
Κατόπιν αίτησης για απόσυρση ή τερματισμό ψηφιακού προϊόντος, ο έμπορος επεξεργάζεται την αίτηση σύμφωνα με:
1) ο τύπος του ψηφιακού προϊόντος·
2) η στιγμή ενεργοποίησης·
3) τις σαφείς συναινέσεις που δόθηκαν·
4) ο βαθμός εκτέλεσης·
5) τις ισχύουσες νομικές εξαιρέσεις.
21.3.
Μετά από έγκυρη απόσυρση, ο καταναλωτής πρέπει να παύσει:
1) τη χρήση ψηφιακού περιεχομένου·
(2) τη χρήση της ψηφιακής υπηρεσίας·
3) τα καθιστά διαθέσιμα σε τρίτους·
4) η διανομή των κατεβασμένων υλικών.
21.4.
Ο έμπορος μπορεί:
1) απενεργοποιεί το προφίλ ή το σχετικό σχέδιο·
2) τερματίζει την πρόσβαση σε μια μονάδα?
3) κάνουν τη σύνδεση να κατεβάσει ανενεργό?
4) να ακυρώσει την εγγραφή για την εκπαίδευση?
5) λαμβάνει άλλο ένα αναγκαίο τεχνικό μέτρο.
21.5.
Όταν το ψηφιακό περιεχόμενο παρέχεται σε υλικό μέσο, οι κανόνες επιστροφής και οι ειδικές διατάξεις για το ψηφιακό περιεχόμενο μπορούν να εφαρμόζονται στο φυσικό μέσο.
21.6.
Οι λεπτομερείς προϋποθέσεις για την απόσυρση του ψηφιακού περιεχομένου , των ψηφιακών υπηρεσιών και των προπονήσεων δημοσιεύονται στη σελίδα .
22. Μεικτές παραγγελίες
22.1.
Όταν η παραγγελία περιέχει φυσικό εμπόρευμα και ψηφιακό στοιχείο, η επιστροφή του φυσικού εμπορεύματος δεν σημαίνει αυτομάτως ότι όλες οι άλλες θέσεις επιστρέφονται ή τερματίζονται.
22.2.
Τα αποτελέσματα καθορίζονται χωριστά για:
1) το φυσικό εμπόρευμα·
2) το ψηφιακό περιεχόμενο?
πρόσβαση στην πλατφόρμα 3·
4) συνδρομή
5) εκπαίδευση
6) Η άλλη υπηρεσία.
22.3.
Ο καταναλωτής πρέπει να αναφέρει αν επιθυμεί να παραιτηθεί:
1) ολόκληρης της παραγγελίας·
2) μόνο από το φυσικό εμπόρευμα·
3) συγκεκριμένου ψηφιακού στοιχείου·
4) της κατάρτισης·
5) άλλου ξεχωριστού αντικειμένου.
22.4.
Όταν το φυσικό αγαθό και το ψηφιακό μπόνους αποτελούν μέρος μιας αδιαίρετης προσφοράς, η έγκυρη απόσυρση από το βασικό φυσικό αγαθό μπορεί να οδηγήσει στη διακοπή της πρόσβασης μπόνους.
22.5.
Όταν η ψηφιακή θέση έχει αυτόνομη τιμή, η επιστροφή του εξετάζεται χωριστά σύμφωνα με τους ισχύοντες κανόνες.
23. Απορρίφθηκε, αζήτητη και επιστρέφεται με ταχυμεταφορά
23.1.
Η μη ανάκληση ή μη υποβολή αίτησης αποστολής από μεταφορέα δεν συνιστά αυτομάτως σαφή αίτηση ανάκλησης της σύμβασης.
23.2.
Προκειμένου να ασκήσει το δικαίωμα υπαναχώρησης του , ο καταναλωτής θα πρέπει να αποστείλει σαφή αίτηση σύμφωνα με τη σειρά που περιγράφεται στη σελίδα .
23.3.
Όταν η αποστολή επιστρέφεται στον έμπορο λόγω:
1) μη αναζήτηση·
2) μη συμμόρφωση·
3) εσφαλμένη διεύθυνση·
4) λάθος τηλέφωνο?
5) ανάκληση παραλαβής·
6) ένας άλλος λόγος,
Ο έμπορος μπορεί να επικοινωνήσει με τον πελάτη για να προσδιορίσει την πρόθεσή του.
23.4.
Ο πελάτης μπορεί να ζητήσει:
1) εκ νέου αποστολή·
2) ακύρωση της παραγγελίας?
3) την επεξεργασία της αίτησης ως απόσυρσης εφόσον πληρούνται οι νομικές προϋποθέσεις.
23.5.
Η εκ νέου αποστολή γίνεται μετά την επιβεβαίωση από τον πελάτη.
23.6.
Το πραγματικό κόστος της επαναποστολής μπορεί να βαρύνει τον Πελάτη όταν η ανάγκη για αυτήν οφείλεται σε μια περίσταση στην οποία ευθύνεται.
23.7.
Για την αποστολή που εκκρεμεί, δεν επιβάλλονται τέλη αυτόματης ποινής.
23.8.
Σε περίπτωση προπληρωμένης σύμβασης, η επιστροφή πραγματοποιείται σύμφωνα με τις πραγματικές περιστάσεις, την αίτηση που υποβάλλεται και την εφαρμοστέα νομοθεσία.
24. Αντικατάσταση προϊόντος
24.1.
Ο νόμος δεν υποχρεώνει τον Έμπορο να προβεί σε εθελοντική αντικατάσταση ενός πλήρως σχετικού εμπορεύματος μόνο και μόνο επειδή ο Πελάτης προτιμά ένα άλλο προϊόν.
24.2.
Όταν ο καταναλωτής βρίσκεται εντός της περιόδου απόσυρσης, μπορεί:
1) επιστρέφει το αρχικό εμπόρευμα σύμφωνα με την εντολή απόσυρσης·
2) για να κάνει μια ξεχωριστή νέα παραγγελία για το επιθυμητό προϊόν.
24.3.
Με αμοιβαία γραπτή συγκατάθεση, ο έμπορος μπορεί να κανονίσει άμεση αντικατάσταση.
24.4.
Σε περίπτωση άμεσης αντικατάστασης, διευκρινίστε εκ των προτέρων:
1) το προϊόν αντικατάστασης·
2) η πιθανή διαφορά τιμών·
3) έξοδα μεταφοράς·
4) την περίοδο εφαρμογής·
5) ο τρόπος πληρωμής ή επιστροφής της διαφοράς.
24.5.
Οι κανόνες συμμόρφωσης των εμπορευμάτων εφαρμόζονται σε περίπτωση αντικατάστασης λόγω εύλογης απαίτησης.
25. Αζήτητα εμπορεύματα
25.1.
Όταν ο καταναλωτής λαμβάνει ένα εμπόρευμα το οποίο δεν έχει παραγγείλει και για το οποίο δεν έχει συνάψει σύμβαση, δεν υποχρεούται να πληρώσει για το εν λόγω εμπόρευμα.
25.2.
Η έλλειψη απάντησης από τον καταναλωτή δεν θεωρείται συγκατάθεση αγοράς.
25.3.
Ο καταναλωτής μπορεί να ενημερώσει τον έμπορο για την επαλήθευση της υπόθεσης και να μεριμνήσει, εφόσον απαιτείται, για την παραλαβή των εμπορευμάτων.
25.4.
Το παρόν τμήμα δεν εφαρμόζεται όταν πρόκειται για προφανές σφάλμα κατά την εκτέλεση πραγματικής παραγγελίας που υποβάλλεται σε επεξεργασία σύμφωνα με τη σειρά ενός ακατάλληλου αποστελλόμενου εμπορεύματος.
26. Προσωπικά δεδομένα για την επιστροφή
26.1.
Για την επεξεργασία της επιστροφής επιτρέπεται η επεξεργασία:
1) όνομα και επώνυμο·
2) διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου·
3) τηλέφωνο·
4) διεύθυνση αλληλογραφίας·
5) αριθμός και περιεχόμενο της παραγγελίας·
Αριθμός αίτησης 6
7) πληροφορίες για τα επιστρεφόμενα προϊόντα·
8) νομοσχέδιο μεταφοράς και αριθμού παρακολούθησης·
9) φωτογραφίες;
10) πληροφορίες πληρωμής·
11) IBAN όταν είναι αναγκαίο για την επιστροφή τους·
12) το περιεχόμενο της αλληλογραφίας·
13) πληροφορίες σχετικά με το αποτέλεσμα της επαλήθευσης·
14) στοιχεία σχετικά με τις επιστροφές που πραγματοποιήθηκαν.
26.2.
Τα δεδομένα υποβάλλονται σε επεξεργασία για:
1) ταυτοποίηση της παραγγελίας·
2) επιβολή νομικών υποχρεώσεων·
3) αποδοχή και εξακρίβωση των επιστρεφόμενων εμπορευμάτων·
4) επιστροφή των ποσών
5) λογιστική;
6) πρόληψη της απάτης,
7) σύσταση, άσκηση ή υπεράσπιση νομικών αξιώσεων.
26.3.
Τα δεδομένα μπορούν να παρέχονται:
1) μεταφορείς και ταχυδρομικοί φορείς·
2) myPOS·
3) τράπεζες και πάροχοι πληρωμών·
4) λογιστές και νομικοί σύμβουλοι
5) αρμόδιες κρατικές αρχές·
6) άλλοι αποδέκτες, εφόσον είναι αναγκαίο και νόμιμοι.
26.4.
Λεπτομερή στοιχεία δημοσιεύονται στην Πολιτική Απορρήτου.
27. Επικοινωνία και βοήθεια
27.1.
Σε περίπτωση ερωτήσεων επιστροφής, ο Πελάτης μπορεί να επικοινωνήσει:
LEAN BULGARIA OOD
Διεύθυνση: office@lean.bg
Τηλέφωνο: +359 896 060 911
Διεύθυνση: Sofia, 55 Kiril Popov Str., A, floor 1, ap. 4, Δημοκρατία της Βουλγαρίας
Ιστοσελίδα: https://leanchampionscommunity.com
27.2.
Για ταχύτερη επεξεργασία, συνιστάται το μήνυμα να περιέχει:
1) αύξων αριθμός·
2) όνομα του πελάτη?
3) ονομασία του προϊόντος·
4) λόγος για την επιστροφή?
5) δήλωση αριθμού φορτίου όταν το προϊόν έχει ήδη αποσταλεί·
6) φωτογραφίες όπου υπάρχει μια αποτυχία ή απόκλιση.
27.3.
Ο έμπορος δεν απαιτεί προηγούμενη έγκριση ως προϋπόθεση για την εγκυρότητα του δικαιώματος έγκαιρης απόσυρσης.
27.4.
Το ηλεκτρονικό έντυπο διατίθεται για τη διευκόλυνση και την ιχνηλασιμότητα, όχι για τον περιορισμό άλλων επιλέξιμων μέσων κοινοποίησης.
28. Έναρξη ισχύος
28.1.
Η παρούσα Πολιτική Επιστροφής τίθεται σε ισχύ από την ημερομηνία που καθορίζεται στο πεδίο που ισχύει για την Πολιτική Επιστροφής.
28.2.
Για τη συγκεκριμένη σύμβαση ισχύει η έκδοση που ήταν διαθέσιμη στον Πελάτη πριν από τη σύναψη της σύμβασης και παρεσχέθη σε σταθερό μέσο.
28.3.
Οι αλλαγές στην τρέχουσα πολιτική δεν επηρεάζουν τα δικαιώματα που έχουν ήδη αποκτηθεί.
28.4.
Όταν η εφαρμοστέα νομοθεσία παρέχει ευνοϊκότερο δικαίωμα στον καταναλωτή, εφαρμόζεται το νομικό δίκαιο ανεξάρτητα από το περιεχόμενο της τρέχουσας πολιτικής.
1. Αντικείμενο και πεδίο εφαρμογής
1.1.
Αυτή η Πολιτική Επιστροφής διέπει τους όρους και την πρακτική διαδικασία για την επιστροφή των φυσικών αγαθών που αγοράζονται μέσω Lean Champions Store και Lean Champions Platform.
1.2.
Η πολιτική εφαρμόζεται:
1) επιστροφή φυσικών αγαθών μετά την άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης από σύμβαση εξ αποστάσεως·
2) μερική επιστροφή ενός ή περισσότερων αντικειμένων από παραγγελία·
3) επιστροφή αχρεωστήτως αποστελλόμενων εμπορευμάτων·
4) επιστροφή των εμπορευμάτων που έχουν υποστεί ζημία κατά την παράδοση·
5) επιστροφή των εμπορευμάτων για τα οποία έχει υποβληθεί αίτηση·
6) επιστροφή φυσικού μέρους μιας μικτής παραγγελίας·
7) επιστροφή φυσικού προϊόντος στο οποίο έχει συμπεριληφθεί ψηφιακό μπόνους·
8) άλλες περιπτώσεις στις οποίες ο έμπορος συμφώνησε ρητά να επιστρέψει.
1.3.
Η πολιτική αυτή εφαρμόζεται από κοινού με:
1) τους Όρους και Προϋποθέσεις?
(2) Η πολιτική σχετικά με το δικαίωμα απόσυρσης,
3) Το έντυπο απόσυρσης·
4) Πολιτική παράδοσης και πληρωμής
5) Η πολιτική καταγγελίας
6) τις πληροφορίες σχετικά με τη συγκεκριμένη σελίδα του προϊόντος·
7) η επιβεβαίωση της συγκεκριμένης παραγγελίας·
8) η ισχύουσα νομοθεσία.
1.4.
Η πολιτική αυτή δεν περιορίζει τα υποχρεωτικά δικαιώματα του καταναλωτή.
1.5.
Όταν ένα συγκεκριμένο προϊόν ή υπηρεσία έχει ειδικούς όρους επιστροφής, οι όροι αυτοί ισχύουν μόνο εάν έχουν παρασχεθεί σαφώς στον πελάτη πριν από την παραγγελία και δεν περιορίζουν το δικαίωμα του καταναλωτή να απαιτείται.
2. Στοιχεία εμπόρων
2.1.
Οι έμποροι και οι αποδέκτες των επιστρεφόμενων φυσικών αγαθών είναι:
LEAN BULGARIA OOD
Ενοποιημένος κωδικός ταυτοποίησης (UIC): 203317933
Αριθμός φορολογικού μητρώου ΦΠΑ: BG203317933
Καταχωρήθηκε γραφείο και διεύθυνση διαχείρισης: Σόφια, 55 Kiril Popov Street, είσοδος A, όροφος 1, διαμέρισμα 4, Δημοκρατία της Βουλγαρίας
Διευθυντής: Todor Neychev
Διεύθυνση: office@lean.bg
Τηλέφωνο: +359 896 060 911
Ιστοσελίδα: https://leanchampionscommunity.com
εφεξής "το "Μηχανόβιο."
3. Διαφορά μεταξύ απόσυρσης, επιστροφής και απαίτησης
3.1.
Το δικαίωμα υπαναχώρησης επιτρέπει στον καταναλωτή να καταγγείλει σύμβαση εξ αποστάσεως εντός της ισχύουσας περιόδου 14-ημέρας χωρίς την ανάγκη του φυσικού εμπορεύματος να έχει ελάττωμα και χωρίς να χρειάζεται να προσδιορίσει κάποιο λόγο.
3.2.
Η επιστροφή είναι η πραγματική αποστολή ή μεταφορά των υλικών αγαθών πίσω στον έμπορο μετά από άσκηση απόσυρσης, με τη δέουσα απαίτηση ή σε άλλη συμφωνημένη βάση.
3.3.
Η καταγγελία αναφέρεται σε δήλωση:
1) ελάττωμα·
2) βλάβη,
3) λανθασμένα αποστέλλονται εμπορεύματα·
4) λείπει μέρος·
5) μη συμμόρφωση με την περιγραφή·
6) έλλειψη συμφωνημένης ποιότητας ή χαρακτηριστικού·
7) άλλη μια παράλειψη συμμόρφωσης με τη σύμβαση.
3.4.
Σε περίπτωση αποτυχίας χωρίς ελάττωμα, το άμεσο κόστος της επιστροφής κατά κανόνα καταβάλλεται από τον καταναλωτή.
3.5.
Σε περίπτωση έγκυρης αξίωσης, εσφαλμένης αποστολής αγαθών ή άλλης μη συμμόρφωσης για την οποία ευθύνεται ο έμπορος, τα αναγκαία έξοδα επιστροφής και συμμόρφωσης των εμπορευμάτων βαρύνουν τον έμπορο.
3.6.
Ο πελάτης δεν είναι υποχρεωμένος να καθορίσει τα νομικά προσόντα του αιτήματος του. Ο έμπορος το εξετάζει σύμφωνα με το πραγματικό του περιεχόμενο.
3.7.
Η αίτηση, η οποία ορίζεται ως "καταχώριση," μπορεί να αντιμετωπίζεται ως δικαίωμα υπαναχώρησης, απαίτησης ή άλλης αίτησης υπό τις συνθήκες αυτές.
4. Ποιος μπορεί να επιστρέψει εμπορεύματα κατά την άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης
4.1.
Το νομικό δικαίωμα επιστροφής μετά την ανάκληση σύμβασης εξ αποστάσεως παρέχεται σε φυσικό πρόσωπο που ενεργεί ως καταναλωτής.
4.2.
Ο καταναλωτής είναι φυσικό πρόσωπο που αποκτά τα αγαθά για σκοπούς εκτός της επιχείρησής του, της επιχείρησης, της βιοτεχνίας ή της επαγγελματικής του δραστηριότητας.
4.3.
Το νομικό πρόσωπο, ο μοναδικός έμπορος ή το φυσικό πρόσωπο που πραγματοποιεί την αγορά για επαγγελματικούς ή επαγγελματικούς σκοπούς δεν έχει αυτομάτως δικαίωμα απόσυρσης της 14-ημέρας.
4.4.
Ένας επιχειρηματικός πελάτης μπορεί να επιστρέψει αγαθά χωρίς ελάττωμα μόνο όταν:
1) μια τέτοια επιλογή αναφέρεται ρητά στη συγκεκριμένη προσφορά·
2) έχει συμφωνηθεί σε ατομική σύμβαση·
3) έχει επιβεβαιωθεί γραπτώς από τον έμπορο?
4) εφαρμόζεται μια άλλη δεσμευτική νομική διάταξη.
4.5.
Το δικαίωμα ενός επιχειρηματικού πελάτη να αξιώσει μη συμμόρφωση καθορίζεται από την ισχύουσα σύμβαση και νομοθεσία και είναι διαφορετικό από το δικαίωμα υπαναχώρησης του καταναλωτή.
5. Ενέργειες πριν από την αποστολή των εμπορευμάτων
5.1.
Πριν επιστρέψει το φυσικό αγαθό που οφείλεται σε απόσυρση, ο καταναλωτής οφείλει να ενημερώσει τον έμπορο για την απόφασή του να αποσυρθεί από τη σύμβαση.
5.2.
Η κοινοποίηση μπορεί να γίνει από:
1) η ηλεκτρονική μορφή για την απόσυρση της πλατφόρμας·
(2) το τυποποιημένο έντυπο απόσυρσης·
3) e-mail στην office@lean.bg
4) γραπτή αίτηση που αποστέλλεται ταχυδρομικώς ή ταχυδρομικώς·
5) άλλη μια σαφής γραπτή δήλωση.
5.3.
Η χρήση του ηλεκτρονικού ή τυποποιημένου εντύπου δεν είναι υποχρεωτική.
5.4.
Ο καταναλωτής δεν υποχρεούται να αναφέρει τον λόγο της απόσυρσης.
5.5.
Συνιστάται η κοινοποίηση να περιλαμβάνει:
1) όνομα και επώνυμο·
2) αύξων αριθμός, εφόσον είναι γνωστός·
(3) διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου·
4) τηλέφωνο επικοινωνίας?
5) ονομασία και ποσότητα των επιστρεφόμενων εμπορευμάτων·
6) πληροφορίες σχετικά με την επιστροφή ολόκληρης της παραγγελίας ή μόνο μέρος αυτής·
7) ημερομηνία παραλαβής των εμπορευμάτων·
8) μια σαφή αίτηση για την ανάκληση της σύμβασης.
5.6.
Η απουσία αριθμού παραγγελίας δεν καθιστά την εντολή άκυρη όταν η παραγγελία μπορεί να προσδιοριστεί με άλλο αξιόπιστο τρόπο.
5.7.
Κατά την παραλαβή ηλεκτρονικής αίτησης, ο έμπορος αποστέλλει επιβεβαίωση και μοναδικό αριθμό αίτησης.
5.8.
Ο μοναδικός αριθμός διευκολύνει την ιχνηλασιμότητα, αλλά δεν αποτελεί προϋπόθεση για την εγκυρότητα του δικαιώματος απόσυρσης.
5.9.
Ο καταναλωτής δεν υποχρεούται να περιμένει προηγούμενη έγκριση για την αποστολή των εμπορευμάτων όταν έχει ήδη ενημερώσει τον έμπορο και συμμορφώνεται με τις ισχύουσες προθεσμίες.
5.10.
Ο έμπορος μπορεί να αποστείλει πρακτικές οδηγίες για τη συσκευασία, τη διεύθυνση και την ταυτοποίηση της αποστολής, αλλά οι οδηγίες αυτές δεν εμποδίζουν ή καθυστερούν αδικαιολόγητα την επιστροφή.
5.11.
Η επιστροφή των αγαθών χωρίς σαφή αίτηση απόσυρσης δεν αρκεί πάντοτε για να καθοριστεί σαφώς η πρόθεση του καταναλωτή.
5.12.
Για να αποφευχθεί η αμφιβολία, ο καταναλωτής θα πρέπει να αποστείλει τη γραπτή αίτηση απόσυρσης χωριστά ή να την εφαρμόσει στην αποστολή.
6. Προθεσμία επιστροφής
6.1.
Μετά την κοινοποίηση στον έμπορο της απόφασής του να αποσυρθεί από τη σύμβαση, ο καταναλωτής οφείλει να αποστείλει ή να διαβιβάσει τα φυσικά αγαθά πίσω:
1) χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση·
(2) το αργότερο τις ημερολογιακές ημέρες 14 από την ημερομηνία κοινοποίησης.
6.2.
Η προθεσμία θεωρείται ότι τηρείται όταν τα εμπορεύματα έχουν αποσταλεί ή διαβιβαστεί πριν από τη λήξη της περιόδου 14-ημέρα.
6.3.
Η ημερομηνία αποστολής μπορεί να αποδειχθεί από:
1)
2) ταχυδρομική απόδειξη·
3) ηλεκτρονική επιβεβαίωση από τον μεταφορέα·
Αριθμός παρακολούθησης 4
5) παραδίδει το πρωτόκολλο?
6) άλλο ένα αξιόπιστο έγγραφο.
6.4.
Ο καταναλωτής πρέπει να διατηρεί την απόδειξη αποστολής μέχρι την τελική ολοκλήρωση της διαδικασίας.
6.5.
Εάν τα εμπορεύματα δεν αποστέλλονται εντός της ισχύουσας προθεσμίας, ο έμπορος εξετάζει τις περιστάσεις και την ισχύουσα νομοθεσία πριν λάβει απόφαση σχετικά με την αποδοχή και την επιστροφή.
6.6.
Η καθυστέρηση που προκαλείται μόνο από τον μεταφορέα μετά την παράδοση της αποστολής σε εύθετο χρόνο δεν σημαίνει αυτομάτως ότι ο καταναλωτής έχασε την προθεσμία.
Διεύθυνση επιστροφής 7
7.1.
Τα φυσικά αγαθά αποστέλλονται στην ακόλουθη διεύθυνση:
Παραλήπτης: LEAN BULGARIA OOD
Διεύθυνση επιστροφής: Sofia, 55 Kiril Popov Str., A, floor 1, ap. 4, Δημοκρατία της Βουλγαρίας
Τηλ.: +359 896 060 911
Ηλεκτρονικό ταχυδρομείο για την κοινοποίηση: office@lean.bg
7.2.
Το πακέτο πρέπει να απευθύνεται στη LEAN BULGARIA OOD, όχι στη myPOS, Econt, τη συγγραφέα του προϊόντος, τον εκπαιδευτή ή άλλο προμηθευτή.
7.3.
Η αποστολή σε διαφορετική διεύθυνση πραγματοποιείται μόνο εάν ο έμπορος έχει παράσχει ρητή γραπτή ένδειξη της συγκεκριμένης παραγγελίας.
7.4.
Όταν ο Πελάτης χρησιμοποιεί γραφείο ταχυμεταφοράς, η αποστολή δεν πρέπει να απευθύνεται σε γραφείο που επιλέγεται τυχαία χωρίς προηγούμενη γραπτή επιβεβαίωση από τον έμπορο.
7.5.
Ο έμπορος δεν ευθύνεται για καθυστέρηση ή απώλεια που προκαλείται από την αποστολή σε λανθασμένο παραλήπτη ή διεύθυνση που δεν έχει ταυτοποιηθεί ή επιβεβαιωθεί από αυτόν.
8. Επιλογή κούριερ και τρόπος αποστολής
8.1.
Ο καταναλωτής μπορεί να χρησιμοποιεί Econt ή οποιονδήποτε άλλο εξουσιοδοτημένο ταχυδρομικό φορέα ή μεταφορέα της επιλογής του.
8.2.
Τα επιστρεφόμενα αγαθά δεν αποστέλλονται απαραίτητα μέσω του ίδιου μεταφορέα που έκανε την αρχική παράδοση.
8.3.
Συνιστάται η χρήση μιας υπηρεσίας που παρέχει:
Αριθμός παρακολούθησης 1
απόδειξη αποστολής (2)
3) απόδειξη παράδοσης·
4) δυνατότητα καθορισμού της κατάστασης της αποστολής σε περίπτωση αποτυχίας.
8.4.
Ο καταναλωτής θα πρέπει να τηρεί το λογαριασμό των αριθμών μεταφοράς και εντοπισμού.
8.5.
Κατόπιν αιτήματος ο καταναλωτής μπορεί να στείλει τον αριθμό παρακολούθησης στο office@lean.bg.
8.6.
Το φορτίο δεν πρέπει να αποστέλλεται με μετρητά κατά την παράδοση.
8.7.
Η επιστροφή πραγματοποιείται χωριστά σύμφωνα με τη σειρά που ορίζεται στην παρούσα πολιτική και όχι με μετρητά κατά την παράδοση των επιστρεφόμενων εμπορευμάτων.
8.8.
Η αποστολή που αποστέλλεται με πληρωμή ή απαιτείται από τον αποδέκτη να καταβάλει αμέσως ποσό δεν μπορεί να γίνει δεκτή.
8.9.
Η αποστολή που αποστέλλεται για λογαριασμό του παραλήπτη χωρίς προηγούμενη γραπτή συγκατάθεση δεν μπορεί να γίνει δεκτή όταν το κόστος επιστροφής είναι εις βάρος του καταναλωτή.
8.10.
Οι προηγούμενοι κανόνες δεν εφαρμόζονται κατά τον ίδιο τρόπο σε εύλογη απαίτηση όταν ο έμπορος έχει προηγουμένως υποβάλει λογαριασμό μεταφοράς, αίτησης ταχυμεταφοράς ή οποιονδήποτε άλλο τρόπο επιστροφής στο λογαριασμό του.
9.
9.1.
Κατά την επιστροφή των φυσικών αγαθών μετά την άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης, το άμεσο κόστος της επιστροφής είναι εις βάρος του καταναλωτή.
9.2.
Το άμεσο κόστος μπορεί να περιλαμβάνει το συνηθισμένο κόστος του ταχυμεταφορέα ή της ταχυδρομικής υπηρεσίας για την αποστολή των εμπορευμάτων στη διεύθυνση επιστροφής.
9.3.
Ο καταναλωτής δεν οφείλει ένα διοικητικό τέλος, ένα τέλος για την επεξεργασία της απόσυρσης ή της ποινής μόνο επειδή ασκεί το δικαίωμα υπαναχώρησης.
9.4.
Σε περίπτωση έγκυρης απαίτησης, αχρεωστήτως αποστελλόμενων αγαθών ή άλλης μη συμμόρφωσης για την οποία ευθύνεται ο έμπορος, τα αναγκαία έξοδα επιστροφής βαρύνουν τον έμπορο.
9.5.
Στην περίπτωση αυτή, ο έμπορος μπορεί:
1) να στείλει ένα έτοιμο λογαριασμό μεταφοράς;
2) να οργανώσει συλλογή διευθύνσεων·
3) να αναφέρει λογαριασμό ταχυμεταφοράς·
4) αποκαθιστά εύλογα αποδεδειγμένα έξοδα επιστροφής·
5) για να προσφέρει έναν άλλο ελεύθερο τρόπο καταναλωτή.
9.6.
Πριν στείλει με δικά του έξοδα ένα εμπόρευμα που ισχυρίζεται ότι δεν συμμορφώνεται, ο καταναλωτής μπορεί να επικοινωνήσει με τον έμπορο για να λάβει δωρεάν επιστροφή.
9.7.
Η προηγούμενη σύνδεση διευκολύνει τον οργανισμό, αλλά δεν μπορεί να χρησιμοποιηθεί για να αρνηθεί να δεχθεί μια έγκαιρη απαίτηση.
9.8.
Εάν στο μέλλον προσφερθεί εμπόρευμα το οποίο, από τη φύση του, δεν μπορεί να επιστραφεί με τον συνήθη τρόπο από τα ταχυδρομεία ή τον μεταφορέα, το εκτιμώμενο άμεσο κόστος επιστροφής πρέπει να αναφέρεται πριν από την παραγγελία.
10. Προετοιμασία και συσκευασία των εμπορευμάτων
10.1.
Τα εμπορεύματα πρέπει να συσκευάζονται κατά τρόπο που να τα προστατεύει από:
1) κάμψη;
Ρήξη 2),
3) βρέξιμο·
4) ρύπανση;
5) σύγκρουση·
6) πιέζει;
7) απώλεια μερών·
8) μια άλλη αποτυχία κατά τη μεταφορά.
10.2.
Για βιβλία και άλλα έντυπα, χρήση:
1) σκληρό χάρτινο φάκελο;
2) κατάλληλο πλαίσιο·
3) προστατευτική επένδυση έναντι της υγρασίας·
4) υλικό πλήρωσης όταν υπάρχει ελεύθερος χώρος?
5) άλλη συσκευασία που εμποδίζει την κίνηση και την κάμψη.
10.3.
Κατά την επιστροφή αρκετών προϊόντων, πρέπει να τακτοποιούνται και να ασφαλίζονται έτσι ώστε να μην βλάπτουν το ένα το άλλο.
10.4.
Η εξωτερική συσκευασία πρέπει να είναι ασφαλής.
10.5.
Οι φορτωτές, οι μονωτικές ταινίες, οι ετικέτες ή άλλα υλικά δεν πρέπει να κολλιούνται απευθείας στο ίδιο το προϊόν όταν αυτό μπορεί να το βλάψει.
10.6.
Η αρχική συσκευασία μεταφοράς μπορεί να χρησιμοποιηθεί εκ νέου, κατά περίπτωση.
10.7.
Η αρχική συσκευασία του προϊόντος δεν αποτελεί απολύτως υποχρεωτική προϋπόθεση για την άσκηση του δικαιώματος απόσυρσης.
10.8.
Η απουσία αρχικής συσκευασίας από μόνη της δεν οδηγεί σε ανάκληση της αποδοχής των επιστρεφόμενων εμπορευμάτων.
10.9.
Η απουσία ή βλάβη στη συσκευασία μπορεί να ληφθεί υπόψη μόνο όταν έχει προκαλέσει πραγματική και επαληθεύσιμη μείωση της αξίας του προϊόντος.
11. Πληροφορίες που συνιστάται να τοποθετούνται στην αποστολή
11.1.
Για ταχύτερη ταυτοποίηση, συνιστάται οι πληροφορίες που περιέχουν:
1) όνομα και επώνυμο του πελάτη·
2) αύξων αριθμός·
3) ένας μοναδικός αριθμός της αίτησης απόσυρσης, εφόσον υπάρχει·
4) ονομασία και ποσότητα των επιστρεφόμενων προϊόντων·
5) διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου·
6) τηλεφωνική επαφή·
7) μια σύντομη εξήγηση του κατά πόσον η επιστροφή οφείλεται σε απόσυρση ή αξίωση.
11.2.
Μπορεί να επισυναφθεί αντίγραφο του εντύπου απόσυρσης, του τιμολογίου, της επιβεβαίωσης της παραγγελίας ή άλλου εγγράφου.
11.3.
Η απουσία αντιγράφου του τιμολογίου, της παραλαβής ή του εντύπου της αποστολής δεν οδηγεί αυτομάτως σε απόσυρση όταν η παραγγελία μπορεί να καθοριστεί με ηλεκτρονικά αρχεία ή με άλλο τρόπο αξιόπιστη.
11.4.
Δεν είναι αναγκαίο να τοποθετηθεί στην αποστολή:
1) πρωτότυπα προσωπικών εγγράφων·
2) αντίγραφα τραπεζικών καρτών·
τους κωδικούς ασφαλείας 3·
4) κωδικούς πρόσβασης·
5) άλλες περιττές ευαίσθητες πληροφορίες.
11.5.
Όταν ένα IBAN απαιτείται να επιστραφεί μετά την επιβολή της πληρωμής, θα πρέπει να παρέχεται είτε μέσω της ασφαλούς ηλεκτρονικής μορφής είτε μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και όχι μέσω δεδομένων τραπεζικής κάρτας.
12. Καθεστώς των επιστρεφόμενων εμπορευμάτων
12.1.
Ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα να ανοίξει και να επανεξετάσει τα εμπορεύματα στο βαθμό που είναι αναγκαίο για να διαπιστώσει:
1) τη φύση της·
2) τα χαρακτηριστικά του·
3) η κανονική λειτουργία του·
4) τη συμμόρφωσή του με ό,τι έχει παραγγελθεί.
12.2.
Η επανεξέταση θα πρέπει να είναι συγκρίσιμη με τον τρόπο με τον οποίο το προϊόν θα μπορούσε εύλογα να εξεταστεί σε φυσική έξοδο.
12.3.
Ο καταναλωτής είναι αποκλειστικά υπεύθυνος για τη μείωση της αξίας που προκαλείται από ενέργειες που υπερβαίνουν την απαραίτητη αναθεώρηση.
12.4.
Για έντυπο βιβλίο ή έντυπο υλικό, μπορεί να προκληθεί μείωση της αξίας από:
1) μακροχρόνια χρήση·
2) ορατή ανάγνωση η οποία έχει οδηγήσει σε σημαντική φθορά?
3) κάμψη ή σχίσιμο σελίδων;
4) γραφή, έμφαση ή σχέδιο?
5) εισάγοντας μόνιμες σημειώσεις ή αυτοκόλλητα,
6) ρύπανση;
7) βρέξιμο·
8) οσμή καπνού, χημικών ουσιών ή άλλων ουσιών,
9) βλάβη στο κάλυμμα ή τη δέσμευση,
10) λείπουν σελίδες ή εφαρμογές·
11) μια άλλη ενέργεια που υπερβαίνει την κανονική αναθεώρηση.
12.5.
Το ξεπακετάρισμα και η προσεκτική αναθεώρηση ενός απλού τυπωμένου βιβλίου από μόνα τους δεν οδηγούν στην απώλεια του δικαιώματος υπαναχώρησης.
12.6.
Τα επιστρεφόμενα αγαθά δεν απορρίπτονται αυτόματα απλώς και μόνο επειδή έχουν ανοίξει.
12.7.
Όταν καθορίζεται μειωμένη αξία, ο έμπορος μπορεί να μειώσει το ποσό της επιστροφής κατά ένα μόνο εύλογο ποσό που αντιστοιχεί στην πραγματική μείωση της αξίας.
12.8.
Η μείωση δεν συνιστά χρηματική ποινή ή ποινή.
12.9.
Κατά τον προσδιορισμό της μειωμένης αξίας, μπορούν να ληφθούν υπόψη:
1) καθεστώς κατά την παραλαβή·
2) ο βαθμός χρήσης·
3) τη δυνατότητα νέας πρότασης του προϊόντος·
4) τα αναγκαία εύλογα έξοδα επιστροφής·
5) η τιμή των μερών που λείπουν·
6) άλλες αντικειμενικές περιστάσεις.
12.10.
Όταν προσφέρεται έκπτωση λόγω μειωμένης αξίας, ο καταναλωτής ενημερώνεται σχετικά με:
1) το καθιερωμένο κράτος·
(2)
3) η μέθοδος υπολογισμού·
4) το ποσό της έκπτωσης·
5) τη δυνατότητα υποβολής γνώμης ή ένστασης.
12.11.
Ο καταναλωτής δεν ευθύνεται για μειωμένη αξία όταν ο έμπορος δεν έχει παράσχει τις απαιτούμενες πληροφορίες σχετικά με το δικαίωμα υπαναχώρησης.
13. Η πληρότητα των επιστρεφόμενων εμπορευμάτων
13.1.
Όταν τα εμπορεύματα έχουν παραδοθεί ως σύνολο, όλα τα φυσικά στοιχεία που αποτελούν μέρος του αντικειμένου που απορρίπτεται πρέπει να επιστρέφονται.
13.2.
Αυτό μπορεί να περιλαμβάνει:
1) το βασικό προϊόν·
2) Παραρτήματα·
3) έντυπα υλικά·
4) ξεχωριστά μέρη·
Οδηγίες 5)
6) περιλαμβάνονται φυσικά εξαρτήματα?
7) άλλα στοιχεία που περιγράφονται ως μέρος του προϊόντος.
13.3.
Ένα στοιχείο που λείπει δεν οδηγεί αυτόματα στην απώλεια του δικαιώματος υπαναχώρησης.
13.4.
Όταν το στοιχείο που λείπει οδηγεί σε αποδεδειγμένη μείωση της αξίας, αυτό μπορεί να ληφθεί υπόψη στο ποσοστό επιστροφής.
13.5.
Όταν μέρος του συνόλου είναι ψηφιακό και ήδη ενεργοποιημένο, τα αποτελέσματα καθορίζονται σύμφωνα με τους κανόνες για το σχετικό ψηφιακό στοιχείο και τη συγκατάθεση του καταναλωτή.
14. Μερική επιστροφή
14.1.
Ο καταναλωτής μπορεί να επιστρέψει μόνο ένα ή περισσότερα αντικείμενα από τη σειρά όταν μπορούν να διαχωριστούν από τα άλλα.
14.2.
Η αίτηση πρέπει να προσδιορίζει σαφώς ποιες θέσεις επιστρέφονται.
14.3.
Σε περίπτωση μερικής επιστροφής, η τιμή των επιστρεφόμενων θέσεων επιστρέφεται, λαμβάνοντας υπόψη:
1) τις εφαρμοστέες παραχωρήσεις·
2) η τιμή συσκευασίας·
3) η τιμή που πράγματι καταβλήθηκε?
4) η πιθανή μείωση της αξίας?
5) τους ισχύοντες κανόνες παράδοσης.
14.4.
Όταν η έκπτωση εξαρτάται από την αγορά συγκεκριμένης ποσότητας ή πακέτου, η επιστροφή υπολογίζεται κατά τρόπο ώστε ο Πελάτης να διατηρεί μόνο τις εκπτώσεις για τις οποίες εξακολουθεί να αντιστοιχεί η υπόλοιπη αγορά.
14.5.
Ο εκ νέου υπολογισμός του προηγούμενου σημείου πραγματοποιείται μόνο εφόσον ο όρος της έκπτωσης έχει δηλωθεί σαφώς πριν από τη σύμβαση.
14.6.
Σε περίπτωση μερικής άρνησης, το κόστος της αρχικής παράδοσης επιστρέφεται μόνον εφόσον και εφόσον θα ήταν χαμηλότερο εάν το επιστρεφόμενο στοιχείο δεν περιλαμβάνεται στην αρχική διαταγή.
14.7.
Όταν η τιμή της αρχικής παράδοσης παραμένει η ίδια, κανένα ξεχωριστό μέρος της δεν επιστρέφεται μόνο λόγω της μερικής επιστροφής.
14.8.
Όταν επιστραφεί ολόκληρη η παραγγελία, ισχύουν οι κανόνες επιστροφής της φθηνότερης τυπικής παράδοσης.
15. Διαφημιστικά πακέτα, δώρα και μπόνους
15.1.
Όταν το προϊόν αγοράζεται ως μέρος μιας συσκευασίας, οι όροι μερικής επιστροφής καθορίζονται σύμφωνα με:
1) κατά πόσον μπορούν να διακριθούν οι μεμονωμένες θέσεις·
(2) εάν έχουν δηλώσει χωριστά τις τιμές·
3) κατά πόσον η συσκευασία έχει παρουσιαστεί ως αδιαίρετο·
4) η ισχύουσα νομοθεσία.
15.2.
Όταν παρέχεται δωρεάν φυσικό δώρο σε προϊόν που αποτελεί αναπόσπαστο μέρος της συγκεκριμένης προσφοράς προώθησης, ο καταναλωτής θα πρέπει επίσης να επιστρέψει το δώρο κατά την παράδοση ολόκληρης της προσφοράς.
15.3.
Εάν το φυσικό δώρο δεν επιστραφεί και αυτό έχει ως αποτέλεσμα μια πραγματική μείωση της αξίας του επιστρεφόμενου πακέτου, ο έμπορος μπορεί να λογοδοτήσει για την πραγματική του αξία μόνο εάν οι όροι της προώθησης έχουν σαφώς αναφερθεί εκ των προτέρων.
15.4.
Όταν παρέχεται δωρεάν ψηφιακή πρόσβαση σε φυσικό βιβλίο, μετά την έγκυρη επιστροφή και απόσυρση του βιβλίου, ο έμπορος μπορεί να τερματίσει την πρόσβαση μπόνους.
15.5.
Το δωρεάν ψηφιακό μπόνους δεν πρέπει να έχει χωριστή χρηματική αξία που μπορεί να επιστραφεί εκτός εάν έχει εκτιμηθεί σαφώς ως χωριστό στοιχείο.
15.6.
Όταν η ψηφιακή πρόσβαση έχει αγοραστεί και καταβληθεί ως χωριστό στοιχείο, η λήξη και η επιστροφή της πρέπει να εξετάζονται χωριστά από το φυσικό εμπόρευμα.
16. Λάθος στάλθηκε το εμπόρευμα
16.1.
Όταν ο Πελάτης λαμβάνει προϊόν διαφορετικό από αυτό που παραγγέλθηκε, ενημερώνει τον Έμπορο το συντομότερο δυνατόν.
16.2.
Συνιστάται η κοινοποίηση να περιλαμβάνει:
1) αύξων αριθμός·
2) ονομασία του παραγγελθέντος προϊόντος·
3) περιγραφή του παραχθέντος προϊόντος·
4) εικόνες του προϊόντος?
5) εικόνες της ετικέτας και της συσκευασίας·
6) στοιχεία επικοινωνίας.
16.3.
Ο έμπορος εκτελεί έναν έλεγχο και κανονίζει έναν ελεύθερο τρόπο για να επιστρέψει το λάθος αποστελλόμενο προϊόν.
16.4.
Ο πελάτης μπορεί να ζητήσει:
1) αποστολή του σωστού προϊόντος?
2) καταγγελία του μέρους της σχετικής σύμβασης και επιστροφή του ποσού·
3) άλλη μια αποδεκτή απόφαση με αμοιβαία συμφωνία.
16.5.
Ο πελάτης δεν υποχρεούται να καταβάλει την παράδοση για την επιστροφή ενός προϊόντος που αποστέλλεται κατά λάθος στον έμπορο.
16.6.
Η αποστολή του σωστού προϊόντος γίνεται χωρίς επιπλέον χρέωση εκτός αν ο Πελάτης επιλέξει άλλη πρόσθετη υπηρεσία.
17. Βλάβη αποστολής και μεταφοράς ζημιών
17.1.
Σε περίπτωση εμφανούς βλάβης στην εξωτερική συσκευασία, συνιστάται το αίτημα του πελάτη από τον μεταφορέα:
1) σήμανση της βλάβης·
2) καταρτίζει πρωτόκολλο·
3) παρέχει ένα αντίγραφο?
4) δυνατότητα για φωτογραφίες?
5) Εφαρμογή της διαδικασίας ταχυμεταφοράς για τη μεταφορά ζημιών.
17.2.
Κατά την παραλαβή, ο Πελάτης διατηρεί:
1) εξωτερική συσκευασία·
2) ετικέτα μεταφοράς·
3) εσωτερική συσκευασία·
4) το κατεστραμμένο προϊόν?
5) το έγγραφο από τον μεταφορέα·
Φωτογραφίες 6.
17.3.
Ο πελάτης πρέπει να ενημερώσει τον Merchant το συντομότερο δυνατόν ώστε να μπορέσει να ελεγχθεί η υπόθεση και να διατηρηθούν τα αποδεικτικά στοιχεία.
17.4.
Η έλλειψη πρωτοκόλλου από τον μεταφορέα δεν αφαιρεί αυτόματα τα υποχρεωτικά δικαιώματα του καταναλωτή.
17.5.
Σε περίπτωση ευλόγως αποδεδειγμένης αποτυχίας της μεταφοράς, ο έμπορος μπορεί να προτείνει:
1) αντικατάσταση·
2) στέλνει ένα λείπει ή άθικτο μέρος;
3) αναλογική μείωση των τιμών·
4) επιστροφή του ποσού·
5) άλλη μια νομικά αποδεκτή λύση.
17.6.
Η αναγκαία επιστροφή των εμπορευμάτων με φθορές στις μεταφορές οργανώνεται εις βάρος του εμπόρου.
18.
18.1.
Όταν τα εμπορεύματα έχουν ελάττωμα ή δεν συμμορφώνονται με τη σύμßαση , ο Πελάτης υποßάλλει απαίτηση σύμφωνα με τη σειρά που περιγράφεται στη σελίδα .
18.2.
Σε περίπτωση απαίτησης, ο έμπορος μπορεί να ζητήσει την παράδοση των εμπορευμάτων για:
1) αναθεώρηση·
2) επαλήθευση·
Επισκευή 3
4) αντικατάσταση·
5) προσδιορισμός του λόγου της μη συμμόρφωσης·
6) άλλη μια αναγκαία δράση.
18.3.
Η διαβίβαση των εμπορευμάτων προς επιθεώρηση δεν σημαίνει αυτομάτως ότι ο ισχυρισμός αναγνωρίζεται ή απορρίπτεται.
18.4.
Η επαλήθευση διενεργείται εντός εύλογου χρονικού διαστήματος και χωρίς σημαντική ενόχληση για τον καταναλωτή.
18.5.
Σε περίπτωση εύλογης απαίτησης, το κόστος:
1) μεταφορά·
Επισκευή 2
3) αντικατάσταση·
4) Εργασία
υλικά 5) ·
6) Συμμόρφωση
είναι εις βάρος του εμπόρου εντός των ορίων που ορίζει ο νόμος.
18.6.
Οι επιστροφές που οφείλονται σε απαίτηση δεν πρέπει να αποστέλλονται με τη δέουσα πληρωμή, εκτός εάν ο έμπορος έχει επιβεβαιώσει ρητά το αντίθετο.
18.7.
Όταν ο ισχυρισμός δεν γίνεται σεβαστός, ο Πελάτης λαμβάνει πληροφορίες σχετικά με το αποτέλεσμα και τη βάση.
18.8.
Τα λεπτομερή δικαιώματα για τη μη συμμόρφωση διέπονται από την Πολιτική Επιστροφής και την ισχύουσα νομοθεσία.
19. Ελέγξτε τα επιστρεφόμενα αγαθά
19.1.
Μετά την παραλαβή της επιστρεφόμενης αποστολής, ο έμπορος διενεργεί έλεγχο ο οποίος μπορεί να περιλαμβάνει:
1) ταυτοποίηση της παραγγελίας·
2) προσδιορισμός των επιστρεφόμενων θέσεων·
3) επαλήθευση της ποσότητας·
4) συναρμολόγηση ελέγχου;
5) Έλεγχος οπτικής κατάστασης
6) επαλήθευση για ίχνη χρήσης·
7) έλεγχος για τη μεταφορά ζημιών?
8) επαλήθευση των αιτήσεων και των εξαρτημάτων·
9) κινηματογράφηση του κράτους με σκοπό την απόδειξη?
10) σύγκριση με πληροφορίες από την εφαρμογή.
19.2.
Η επαλήθευση διενεργείται χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση.
19.3.
Η επαλήθευση δεν μπορεί να χρησιμοποιηθεί για αδικαιολόγητη παράταση της νόμιμης περιόδου επιστροφής.
19.4.
Όταν απαιτούνται πρόσθετες λεπτομέρειες για τον προσδιορισμό της παραγγελίας, ο έμπορος επικοινωνεί με τον Πελάτη.
19.5.
Όταν διαπιστώνεται διαφορά μεταξύ των ζητούμενων προϊόντων και των προϊόντων που πράγματι παραλαμβάνονται, ενημερώνεται ο Πελάτης.
19.6.
Όταν το φορτίο καταστραφεί οπτικά, ο έμπορος μπορεί:
1) φιλμ το πακέτο?
2) σημειώστε την κατάσταση πριν από τον μεταφορέα·
3) ζήτησε ένα πρωτόκολλο?
4) κρατήστε το πακέτο.
5) ειδοποιήστε τον αποστολέα.
19.7.
Η παραλαβή της αποστολής δεν σημαίνει αυτόματη ανάκληση του δικαιώματος εναντίωσης στην ιδιότητα, το περιεχόμενο ή την ταυτότητά της.
20. Επιστροφή
20.1.
Σε περίπτωση έγκυρου δικαιώματος υπαναχώρησης, ο έμπορος επιστρέφει όλα τα οφειλόμενα ποσά χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και το αργότερο τις ημερολογιακές ημέρες 14 από την ημερομηνία κατά την οποία του κοινοποιήθηκε η απόφαση του καταναλωτή να αποσύρει τη σύμβαση.
20.2.
Μετά την ανάκληση μιας ολόκληρης διαταγής, η επιστροφή περιλαμβάνει:
1) η τιμή των επιστρεφόμενων φυσικών αγαθών·
(2) η τιμή των άλλων ειδών αρνήθηκε όταν μπορεί να επιστραφεί·
3) Το κόστος της φθηνότερης τυποποιημένης μεθόδου της αρχικής παράδοσης που προσφέρει ο έμπορος.
20.3.
Όταν ο καταναλωτής έχει επιλέξει έναν πιο ακριβό τρόπο πρώτης παράδοσης από ό, τι το φθηνότερο πρότυπο παράδοσης, η διαφορά δεν αποκαθίσταται.
20.4.
Το άμεσο κόστος αποστολής των εμπορευμάτων μετά την απλή απόσυρση δεν επιστρέφεται εκτός εάν:
1) Ο έμπορος ανέλαβε το κόστος?
2) Ο πελάτης δεν έχει ενημερωθεί εκ των προτέρων ότι πληρώνει;
3) η επιστροφή οφείλεται σε θεμιτή αξίωση ή μη συμμόρφωση με τον έμπορο·
4) Ο νόμος προβλέπει το αντίθετο.
20.5.
Στην περίπτωση των φυσικών αγαθών, ο έμπορος μπορεί να διατηρήσει την επιστροφή έως ότου προκύψουν τα προηγούμενα από τα ακόλουθα γεγονότα:
1) παραλαβή των επιστρεφόμενων εμπορευμάτων·
2) Αποδείξτε ότι ο καταναλωτής έχει στείλει τα αγαθά πίσω.
20.6.
Η κράτηση δεν ισχύει όταν ο έμπορος έχει προσφερθεί να συλλέξει ο ίδιος τα εμπορεύματα.
20.7.
Όταν τα εμπορεύματα παραλαμβάνονται ή αποδεικνύεται η αποστολή τους, ο έμπορος δεν μπορεί να καθυστερήσει αδικαιολόγητα την επιστροφή.
20.8.
Η επιστροφή γίνεται με τα ίδια μέσα πληρωμής που χρησιμοποιούνται στην αρχική συναλλαγή, εκτός εάν ο καταναλωτής συμφωνεί ρητά με άλλο τρόπο που δεν συνεπάγεται κόστος γι' αυτήν.
20.9. Πληρωμή με κάρτα τράπεζας
Όταν η πληρωμή γίνεται με τραπεζική κάρτα μέσω myPOS, το ποσό επιστρέφεται στην κάρτα ή το μέσο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε στην αρχική συναλλαγή.
20.10.
Το ποσό που καταβάλλεται με τραπεζική κάρτα δεν επιστρέφεται σε μετρητά, εκτός εάν το επιτρέπει ο νόμος και οι κανόνες του φορέα πληρωμής.
20.11.
Μετά την παραγγελία της επιστροφής, η περίοδος αναφοράς λογαριασμού μπορεί να εξαρτάται από την τράπεζα εξυπηρέτησης, το σύστημα καρτών ή τον διαχειριστή πληρωμών.
20.12.
Ο πρόσθετος τεχνικός όρος της τράπεζας δεν μεταβάλλει την υποχρέωση του εμπόρου να διατάξει την επιστροφή εντός της νόμιμης προθεσμίας.
20.13. Τραπεζική μεταφορά
Σε περίπτωση τραπεζικής πληρωμής, το ποσό επιστρέφεται στον τραπεζικό λογαριασμό από τον οποίο παραλήφθηκε, εκτός εάν ο πελάτης συμφωνεί ρητά με άλλο ελεύθερο τρόπο για αυτό.
20.14.
Όταν η πληρωμή λαμβάνεται από λογαριασμό τρίτου, μπορεί να διενεργηθεί πρόσθετη επαλήθευση για την πρόληψη σφαλμάτων ή απάτης.
20.15. μετρητά κατά την παράδοση
Σε περίπτωση πληρωμής μέσω πληρωμής ή ταχυδρομικής πληρωμής, η επιστροφή πραγματοποιείται με κατάλληλη μέθοδο εντοπισμού.
20.16.
Όταν το ποσό θα επιστραφεί σε τραπεζικό λογαριασμό, ο καταναλωτής πρέπει ρητά να συμφωνήσει και να παράσχει το απαραίτητο IBAN.
20.17.
Η παροχή της IBAN δεν θα πρέπει να οδηγεί σε καταναλωτικές δαπάνες.
20.18.
Δεν απαιτείται κωδικός τραπεζικής κάρτας, κωδικός ασφαλείας ή e-banking.
20.19.
Σε περίπτωση μερικής επιστροφής, το οφειλόμενο ποσό για τα αντικείμενα επιστροφής που καθορίζονται σύμφωνα με την πράγματι καταβληθείσα τιμή είναι επιστροφή.
20.20.
Όταν διαπιστώνεται εύλογη μείωση της αξίας, το αντίστοιχο ποσό μπορεί να αφαιρεθεί από την επιστροφή μετά την κοινοποίηση στον καταναλωτή.
20.21.
Όταν τα μέρη δεν συμφωνούν για αφαίρεση, ο καταναλωτής μπορεί να υποβάλει ένσταση, να υποβάλει καταγγελία σε αρμόδια αρχή ή να ζητήσει δικαστική προστασία.
21. Ψηφιακό περιεχόμενο και ψηφιακές υπηρεσίες
21.1.
Ηλεκτρονικό βιβλίο, αρχείο λήψης, καταγεγραμμένη πορεία, πληρωμένη πρόσβαση πλατφόρμας ή άλλη ψηφιακή υπηρεσία δεν επιστρέφουν φυσικά μέσω κούριερ.
21.2.
Κατόπιν αίτησης για απόσυρση ή τερματισμό ψηφιακού προϊόντος, ο έμπορος επεξεργάζεται την αίτηση σύμφωνα με:
1) ο τύπος του ψηφιακού προϊόντος·
2) η στιγμή ενεργοποίησης·
3) τις σαφείς συναινέσεις που δόθηκαν·
4) ο βαθμός εκτέλεσης·
5) τις ισχύουσες νομικές εξαιρέσεις.
21.3.
Μετά από έγκυρη απόσυρση, ο καταναλωτής πρέπει να παύσει:
1) τη χρήση ψηφιακού περιεχομένου·
(2) τη χρήση της ψηφιακής υπηρεσίας·
3) τα καθιστά διαθέσιμα σε τρίτους·
4) η διανομή των κατεβασμένων υλικών.
21.4.
Ο έμπορος μπορεί:
1) απενεργοποιεί το προφίλ ή το σχετικό σχέδιο·
2) τερματίζει την πρόσβαση σε μια μονάδα?
3) κάνουν τη σύνδεση να κατεβάσει ανενεργό?
4) να ακυρώσει την εγγραφή για την εκπαίδευση?
5) λαμβάνει άλλο ένα αναγκαίο τεχνικό μέτρο.
21.5.
Όταν το ψηφιακό περιεχόμενο παρέχεται σε υλικό μέσο, οι κανόνες επιστροφής και οι ειδικές διατάξεις για το ψηφιακό περιεχόμενο μπορούν να εφαρμόζονται στο φυσικό μέσο.
21.6.
Οι λεπτομερείς προϋποθέσεις για την απόσυρση του ψηφιακού περιεχομένου , των ψηφιακών υπηρεσιών και των προπονήσεων δημοσιεύονται στη σελίδα .
22. Μεικτές παραγγελίες
22.1.
Όταν η παραγγελία περιέχει φυσικό εμπόρευμα και ψηφιακό στοιχείο, η επιστροφή του φυσικού εμπορεύματος δεν σημαίνει αυτομάτως ότι όλες οι άλλες θέσεις επιστρέφονται ή τερματίζονται.
22.2.
Τα αποτελέσματα καθορίζονται χωριστά για:
1) το φυσικό εμπόρευμα·
2) το ψηφιακό περιεχόμενο?
πρόσβαση στην πλατφόρμα 3·
4) συνδρομή
5) εκπαίδευση
6) Η άλλη υπηρεσία.
22.3.
Ο καταναλωτής πρέπει να αναφέρει αν επιθυμεί να παραιτηθεί:
1) ολόκληρης της παραγγελίας·
2) μόνο από το φυσικό εμπόρευμα·
3) συγκεκριμένου ψηφιακού στοιχείου·
4) της κατάρτισης·
5) άλλου ξεχωριστού αντικειμένου.
22.4.
Όταν το φυσικό αγαθό και το ψηφιακό μπόνους αποτελούν μέρος μιας αδιαίρετης προσφοράς, η έγκυρη απόσυρση από το βασικό φυσικό αγαθό μπορεί να οδηγήσει στη διακοπή της πρόσβασης μπόνους.
22.5.
Όταν η ψηφιακή θέση έχει αυτόνομη τιμή, η επιστροφή του εξετάζεται χωριστά σύμφωνα με τους ισχύοντες κανόνες.
23. Απορρίφθηκε, αζήτητη και επιστρέφεται με ταχυμεταφορά
23.1.
Η μη ανάκληση ή μη υποβολή αίτησης αποστολής από μεταφορέα δεν συνιστά αυτομάτως σαφή αίτηση ανάκλησης της σύμβασης.
23.2.
Προκειμένου να ασκήσει το δικαίωμα υπαναχώρησης του , ο καταναλωτής θα πρέπει να αποστείλει σαφή αίτηση σύμφωνα με τη σειρά που περιγράφεται στη σελίδα .
23.3.
Όταν η αποστολή επιστρέφεται στον έμπορο λόγω:
1) μη αναζήτηση·
2) μη συμμόρφωση·
3) εσφαλμένη διεύθυνση·
4) λάθος τηλέφωνο?
5) ανάκληση παραλαβής·
6) ένας άλλος λόγος,
Ο έμπορος μπορεί να επικοινωνήσει με τον πελάτη για να προσδιορίσει την πρόθεσή του.
23.4.
Ο πελάτης μπορεί να ζητήσει:
1) εκ νέου αποστολή·
2) ακύρωση της παραγγελίας?
3) την επεξεργασία της αίτησης ως απόσυρσης εφόσον πληρούνται οι νομικές προϋποθέσεις.
23.5.
Η εκ νέου αποστολή γίνεται μετά την επιβεβαίωση από τον πελάτη.
23.6.
Το πραγματικό κόστος της επαναποστολής μπορεί να βαρύνει τον Πελάτη όταν η ανάγκη για αυτήν οφείλεται σε μια περίσταση στην οποία ευθύνεται.
23.7.
Για την αποστολή που εκκρεμεί, δεν επιβάλλονται τέλη αυτόματης ποινής.
23.8.
Σε περίπτωση προπληρωμένης σύμβασης, η επιστροφή πραγματοποιείται σύμφωνα με τις πραγματικές περιστάσεις, την αίτηση που υποβάλλεται και την εφαρμοστέα νομοθεσία.
24. Αντικατάσταση προϊόντος
24.1.
Ο νόμος δεν υποχρεώνει τον Έμπορο να προβεί σε εθελοντική αντικατάσταση ενός πλήρως σχετικού εμπορεύματος μόνο και μόνο επειδή ο Πελάτης προτιμά ένα άλλο προϊόν.
24.2.
Όταν ο καταναλωτής βρίσκεται εντός της περιόδου απόσυρσης, μπορεί:
1) επιστρέφει το αρχικό εμπόρευμα σύμφωνα με την εντολή απόσυρσης·
2) για να κάνει μια ξεχωριστή νέα παραγγελία για το επιθυμητό προϊόν.
24.3.
Με αμοιβαία γραπτή συγκατάθεση, ο έμπορος μπορεί να κανονίσει άμεση αντικατάσταση.
24.4.
Σε περίπτωση άμεσης αντικατάστασης, διευκρινίστε εκ των προτέρων:
1) το προϊόν αντικατάστασης·
2) η πιθανή διαφορά τιμών·
3) έξοδα μεταφοράς·
4) την περίοδο εφαρμογής·
5) ο τρόπος πληρωμής ή επιστροφής της διαφοράς.
24.5.
Οι κανόνες συμμόρφωσης των εμπορευμάτων εφαρμόζονται σε περίπτωση αντικατάστασης λόγω εύλογης απαίτησης.
25. Αζήτητα εμπορεύματα
25.1.
Όταν ο καταναλωτής λαμβάνει ένα εμπόρευμα το οποίο δεν έχει παραγγείλει και για το οποίο δεν έχει συνάψει σύμβαση, δεν υποχρεούται να πληρώσει για το εν λόγω εμπόρευμα.
25.2.
Η έλλειψη απάντησης από τον καταναλωτή δεν θεωρείται συγκατάθεση αγοράς.
25.3.
Ο καταναλωτής μπορεί να ενημερώσει τον έμπορο για την επαλήθευση της υπόθεσης και να μεριμνήσει, εφόσον απαιτείται, για την παραλαβή των εμπορευμάτων.
25.4.
Το παρόν τμήμα δεν εφαρμόζεται όταν πρόκειται για προφανές σφάλμα κατά την εκτέλεση πραγματικής παραγγελίας που υποβάλλεται σε επεξεργασία σύμφωνα με τη σειρά ενός ακατάλληλου αποστελλόμενου εμπορεύματος.
26. Προσωπικά δεδομένα για την επιστροφή
26.1.
Για την επεξεργασία της επιστροφής επιτρέπεται η επεξεργασία:
1) όνομα και επώνυμο·
2) διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου·
3) τηλέφωνο·
4) διεύθυνση αλληλογραφίας·
5) αριθμός και περιεχόμενο της παραγγελίας·
Αριθμός αίτησης 6
7) πληροφορίες για τα επιστρεφόμενα προϊόντα·
8) νομοσχέδιο μεταφοράς και αριθμού παρακολούθησης·
9) φωτογραφίες;
10) πληροφορίες πληρωμής·
11) IBAN όταν είναι αναγκαίο για την επιστροφή τους·
12) το περιεχόμενο της αλληλογραφίας·
13) πληροφορίες σχετικά με το αποτέλεσμα της επαλήθευσης·
14) στοιχεία σχετικά με τις επιστροφές που πραγματοποιήθηκαν.
26.2.
Τα δεδομένα υποβάλλονται σε επεξεργασία για:
1) ταυτοποίηση της παραγγελίας·
2) επιβολή νομικών υποχρεώσεων·
3) αποδοχή και εξακρίβωση των επιστρεφόμενων εμπορευμάτων·
4) επιστροφή των ποσών
5) λογιστική;
6) πρόληψη της απάτης,
7) σύσταση, άσκηση ή υπεράσπιση νομικών αξιώσεων.
26.3.
Τα δεδομένα μπορούν να παρέχονται:
1) μεταφορείς και ταχυδρομικοί φορείς·
2) myPOS·
3) τράπεζες και πάροχοι πληρωμών·
4) λογιστές και νομικοί σύμβουλοι
5) αρμόδιες κρατικές αρχές·
6) άλλοι αποδέκτες, εφόσον είναι αναγκαίο και νόμιμοι.
26.4.
Λεπτομερή στοιχεία δημοσιεύονται στην Πολιτική Απορρήτου.
27. Επικοινωνία και βοήθεια
27.1.
Σε περίπτωση ερωτήσεων επιστροφής, ο Πελάτης μπορεί να επικοινωνήσει:
LEAN BULGARIA OOD
Διεύθυνση: office@lean.bg
Τηλέφωνο: +359 896 060 911
Διεύθυνση: Sofia, 55 Kiril Popov Str., A, floor 1, ap. 4, Δημοκρατία της Βουλγαρίας
Ιστοσελίδα: https://leanchampionscommunity.com
27.2.
Για ταχύτερη επεξεργασία, συνιστάται το μήνυμα να περιέχει:
1) αύξων αριθμός·
2) όνομα του πελάτη?
3) ονομασία του προϊόντος·
4) λόγος για την επιστροφή?
5) δήλωση αριθμού φορτίου όταν το προϊόν έχει ήδη αποσταλεί·
6) φωτογραφίες όπου υπάρχει μια αποτυχία ή απόκλιση.
27.3.
Ο έμπορος δεν απαιτεί προηγούμενη έγκριση ως προϋπόθεση για την εγκυρότητα του δικαιώματος έγκαιρης απόσυρσης.
27.4.
Το ηλεκτρονικό έντυπο διατίθεται για τη διευκόλυνση και την ιχνηλασιμότητα, όχι για τον περιορισμό άλλων επιλέξιμων μέσων κοινοποίησης.
28. Έναρξη ισχύος
28.1.
Η παρούσα Πολιτική Επιστροφής τίθεται σε ισχύ από την ημερομηνία που καθορίζεται στο πεδίο που ισχύει για την Πολιτική Επιστροφής.
28.2.
Για τη συγκεκριμένη σύμβαση ισχύει η έκδοση που ήταν διαθέσιμη στον Πελάτη πριν από τη σύναψη της σύμβασης και παρεσχέθη σε σταθερό μέσο.
28.3.
Οι αλλαγές στην τρέχουσα πολιτική δεν επηρεάζουν τα δικαιώματα που έχουν ήδη αποκτηθεί.
28.4.
Όταν η εφαρμοστέα νομοθεσία παρέχει ευνοϊκότερο δικαίωμα στον καταναλωτή, εφαρμόζεται το νομικό δίκαιο ανεξάρτητα από το περιεχόμενο της τρέχουσας πολιτικής.
Ηλεκτρονική εφαρμογή
Στείλτε το αίτημα online και λάβετε αυτόματη επιβεβαίωση, μοναδικό αριθμό και αντίγραφο των αποστελλόμενων πληροφοριών.