Παράπονα
Απαιτήσεις για φυσικά αγαθά, ψηφιακό περιεχόμενο, ψηφιακές υπηρεσίες και άλλες υπηρεσίες
1. Αντικείμενο και πεδίο εφαρμογής
1.1.
Αυτή η Πολιτική Επιστροφής διέπει τους όρους, τους όρους και τις προϋποθέσεις υποβολής, καταχώρισης, εξέτασης και ικανοποίησης των απαιτήσεων που αφορούν προϊόντα και υπηρεσίες που προσφέρονται από την Lean Champions Store και την Lean Champions Platform.
1.2.
Η πολιτική εφαρμόζεται στις απαιτήσεις που αφορούν:
1) έντυπα βιβλία και άλλα φυσικά αγαθά·
2) συσκευασίες φυσικών αγαθών·
3) ηλεκτρονικά βιβλία, αρχεία, βίντεο, πρότυπα, παρουσιάσεις και άλλο ψηφιακό περιεχόμενο?
4) κατέβαλε πρόσβαση σε Lean Champions Platform·
5) μονάδες λογισμικού και ψηφιακές λειτουργίες·
6) σταθερή και περιοδικά ανανεωμένη συνδρομή·
7) ηχογραφημένη απομακρυσμένη εκπαίδευση·
8) σε απευθείας σύνδεση ζωντανή εκπαίδευση?
9) κατάρτιση συμμετοχής
10) webinars, σεμινάρια, διαβουλεύσεις και άλλες υπηρεσίες·
11) μικτές παραγγελίες που περιέχουν φυσικά, ψηφιακά στοιχεία και στοιχεία υπηρεσιών·
12) δωρεάν ψηφιακά μπόνους όπου αποτελούν μέρος μιας αμειβόμενης προσφοράς και είναι απαραίτητα για την απόδοσή της.
1.3.
Η πολιτική αυτή εφαρμόζεται από κοινού με:
1) τους Όρους και Προϋποθέσεις?
2) Η πολιτική παράδοσης και πληρωμής?
3) Η πολιτική σχετικά με το δικαίωμα απόσυρσης?
4) Πολιτική επιστροφής
5) Η Πολιτική Απορρήτου
6) τις πληροφορίες σχετικά με το συγκεκριμένο προϊόν ή τη σελίδα υπηρεσιών·
7) η επιβεβαίωση της συγκεκριμένης παραγγελίας·
8) τους όρους της παραχωρούμενης εμπορικής εγγύησης, εφόσον υπάρχουν·
9) η ισχύουσα νομοθεσία.
1.4.
Η πολιτική αυτή δεν περιορίζει ούτε αντικαθιστά τα υποχρεωτικά δικαιώματα του καταναλωτή.
1.5.
Όταν ο νόμος παρέχει ευνοϊκότερο δικαίωμα από αυτό που περιγράφεται στην παρούσα πολιτική, εφαρμόζεται το νομικό δίκαιο.
2. Στοιχεία εμπόρων
2.1.
Ο έμπορος, ο πωλητής και προμηθευτής προϊόντων και υπηρεσιών είναι:
LEAN BULGARIA OOD
Ενοποιημένος κωδικός ταυτοποίησης (UIC): 203317933
Αριθμός φορολογικού μητρώου ΦΠΑ: BG203317933
Καταχωρήθηκε γραφείο και διεύθυνση διαχείρισης: Σόφια, 55 Kiril Popov Street, είσοδος A, όροφος 1, διαμέρισμα 4, Δημοκρατία της Βουλγαρίας
Διευθυντής: Todor Neychev
Διεύθυνση: office@lean.bg
Τηλέφωνο: +359 896 060 911
Ιστοσελίδα: leanchampionscommunity.com
εφεξής "το "Μηχανόβιο."
3. Βασικές έννοιες
3.1.
"καταγγελίες" είναι μια αίτηση με την οποία ο Πελάτης ισχυρίζεται ότι το προϊόν ή η υπηρεσία δεν συμμορφώνονται με τη σύμβαση, δεν παρέχεται, δεν είναι εσφαλμένη ή υπάρχει άλλη προεπιλογή και δηλώνει ένα προτιμώμενο μέσο επίλυσης του προβλήματος.
3.2.
Είναι μια διαφορά ανάμεσα σε όσα έχουν συμφωνηθεί και σε ό,τι πραγματικά λαμβάνεται, παρέχεται ή λειτουργεί.
3.3.
Η μη συμμόρφωση μπορεί να αφορά:
1) είδη·
2) ποσότητα·
3) ποιότητα·
4) πληρότητα,
5) περιγραφή·
λειτουργικότητα 6·
7) συμβατότητα·
8) προσβασιμότητα·
9) διάρκεια,
10) ασφάλεια·
11) Ενημερώσεις παρέχονται;
12) περίοδος ή τρόπος εκτέλεσης·
13) άλλο ένα συμφωνημένο χαρακτηριστικό.
3.4.
Ένα μήνυμα για ένα πρόβλημα στο οποίο ο Πελάτης επιδιώκει αρχικά τεχνική βοήθεια χωρίς να αναφέρει ρητά μια αξίωση.
3.5.
Όταν το περιεχόμενο του τεχνικού σήματος υποδηλώνει πιθανή μη παράδοση ή μη συμμόρφωση με προϊόν ή υπηρεσία που καταβάλλεται, ο έμπορος το αντιμετωπίζει επίσης ως απαίτηση ή ενημερώνει τον Πελάτη για την ανάγκη καθορισμού της απαίτησής του.
3.6.
Η καταγγελία είναι δυσαρέσκεια για την υπηρεσία, την επικοινωνία, την ενέργεια ή την απόφαση που μπορεί να μην συνιστούν ισχυρισμό μη συμμόρφωσης.
3.7.
Το δικαίωμα του καταναλωτή να καταγγείλει σύμβαση εξ αποστάσεως εντός της ισχύουσας προθεσμίας χωρίς να χρειάζεται να αποδειχθεί ελάττωμα ή μη συμμόρφωση.
3.8.
Η εφαρμογή της απαίτησης διαφέρει από την άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης.
3.9.
Ο καταναλωτής δεν είναι υποχρεωμένος να καθορίσει την ακριβή νομική ιδιότητα της αίτησής του ο ίδιος.
4. Ποιος μπορεί να διεκδικήσει
4.1.
Η καταγγελία μπορεί να υποβληθεί από:
1) Ο καταναλωτής που είναι μέρος της σύμβασης?
(2) ο αποδέκτης των εμπορευμάτων όταν ενεργεί με τη γνώση και τη συγκατάθεση του καταναλωτή·
3) εξουσιοδοτημένος από τον καταναλωτή
4) νομικός εκπρόσωπος·
5) εταιρικός πελάτης ή πρόσωπο που ορίζεται από αυτόν·
6) άλλο ένα πρόσωπο που αποδεικνύει έννομο συμφέρον σε σχέση με την εντολή.
4.2.
Τα υποχρεωτικά δικαιώματα των καταναλωτών δυνάμει της παρούσας πολιτικής εφαρμόζονται σε φυσικό πρόσωπο που ενεργεί εκτός της επιχειρηματικής, επιχειρηματικής, βιοτεχνικής ή επαγγελματικής του δραστηριότητας.
4.3.
οι καταγγελίες από τους επιχειρηματικούς πελάτες εξετάζονται σύμφωνα με:
1) η ατομική σύμβαση·
2) τη συγκεκριμένη προσφορά·
3) Οι Όροι και Προϋποθέσεις?
4) η εφαρμοστέα εμπορική και πολιτική νομοθεσία·
5) που παρέχεται εθελοντικά από τις εμπορικές συνθήκες.
4.4.
Τίποτα σε αυτή την πολιτική δεν χορηγεί αυτόματα δικαιώματα στους πελάτες επιχειρήσεων που ο νόμος διατηρεί για τους καταναλωτές.
5. Διαφορά μεταξύ της απαίτησης και της αλλαγής γνώμης
5.1.
Η καταγγελία μπορεί να υποβληθεί σε περίπτωση ελαττώματος, παράλειψης παροχής, εσφαλμένης εκτέλεσης ή οποιασδήποτε άλλης μη συμμόρφωσης.
5.2.
Το γεγονός και μόνο ότι ο Πελάτης έχει αλλάξει γνώμη δεν θέλει το προϊόν ή δεν έχει επιτύχει ένα αναμενόμενο προσωπικό, επαγγελματικό ή επιχειρηματικό αποτέλεσμα δεν αποτελεί αυτόματη διαφορά.
5.3.
Όταν ο καταναλωτής επιθυμεί να επιστρέψει αντίστοιχο αγαθό ή να τερματίσει αντίστοιχη υπηρεσία εντός της νόμιμης περιόδου απόσυρσης, εφαρμόζεται το δικαίωμα της πολιτικής απόσυρσης.
5.4.
Όταν το προϊόν ή η υπηρεσία δεν συμμορφώνεται με όσα έχουν συμφωνηθεί, η αίτηση θεωρείται ως ισχυρισμός κατά πόσον έχει λήξει ή όχι η περίοδος της συνήθους απόσυρσης.
5.5.
Η λήξη της περιόδου υπαναχώρησης δεν τερματίζει τα νομικά δικαιώματα σε περίπτωση μη συμμόρφωσης.
6.
6.1.
Οι καταγγελίες φυσικών αγαθών μπορούν να γίνονται όταν τα εμπορεύματα:
1) δεν αντιστοιχεί στην περιγραφή·
2) είναι διαφορετικό από αυτό που παραγγέλθηκε;
3) παραδόθηκε σε εσφαλμένη ποσότητα·
4) είναι ελλιπής·
5) έχει ελάττωμα στην παραγωγή·
6) είναι κατεστραμμένο;
7) λείπουν μέρη ή εφαρμογές.
8) δεν έχει συμφωνημένο χαρακτηριστικό·
9) δεν είναι κατάλληλο για τους συνήθεις σκοπούς των προϊόντων του ίδιου είδους·
Η 10) δεν είναι κατάλληλη για ειδικό σκοπό για τον οποίο ο καταναλωτής έχει προηγουμένως κοινοποιήσει στον έμπορο και ο έμπορος έχει συμφωνήσει·
11) δεν αντιστοιχεί σε περιγραφή δείγματος, μοντέλου ή προεκτεθειμένων·
12) δεν ανταποκρίνεται στις θεμιτές προσδοκίες που δημιουργεί ο δημόσιος διαγωνισμός·
13) δεν παρέχεται με συμφωνημένες οδηγίες, εξαρτήματα ή έγγραφα·
14) υπάρχει μια άλλη διαφορά με το συμβόλαιο.
6.2.
Σε περίπτωση τυπωμένου βιβλίου, μπορεί να υπάρχει μη συμμόρφωση, συμπεριλαμβανομένων:
1) λείπουν σελίδες,
2) οι σελίδες έχουν αντιγραφεί ή εξαρθρωθεί·
3) έχει σοβαρό τυπωμένο ελάττωμα·
4) το κείμενο είναι ευανάγνωστο σε ένα ουσιαστικό μέρος·
5) η δέσμευση ή η κάλυψη έχει κατασκευαστικό ελάττωμα·
6) Το βιβλίο είναι σε διαφορετική έκδοση ή γλώσσα από αυτή που παραγγέλθηκε.
7) παραδόθηκε εσφαλμένος αριθμός βιβλίων.
8) δεν υπάρχει συμφωνηθείσα φυσική εφαρμογή?
9) το βιβλίο είναι κατεστραμμένο πριν ο κίνδυνος έχει περάσει στον καταναλωτή?
10) το προϊόν είναι ουσιαστικά διαφορετικό από την δημοσιευμένη περιγραφή.
6.3.
Ένα ήσσονος σημασίας έντυπο χαρακτηριστικό που δεν επηρεάζει τη χρήση, την αναγνωσιμότητα, το περιεχόμενο ή την αξία του βιβλίου αξιολογείται ανάλογα με την περίπτωση.
6.4.
Η ύπαρξη αντικειμενικής μη συμμόρφωσης δεν εξαρτάται από το αν έχει χορηγηθεί χωριστή εμπορική εγγύηση στο προϊόν.
7. Λόγοι αξίωσης ψηφιακού περιεχομένου
7.1.
Το ψηφιακό περιεχόμενο μπορεί να πέσει σε:
1) ηλεκτρονικά βιβλία·
2) ηχογραφημένο βίντεο;
3) ηχητικά υλικά,
4) αρχεία για λήψη?
5) παρουσιάσεις·
6) πρότυπα·
7) ηλεκτρονικά εγχειρίδια·
8) ηχογραφημένες προπονήσεις
9) Ψηφιακές δοκιμές,
10) άλλα υλικά που δημιουργήθηκαν και διατίθενται σε ψηφιακή μορφή.
7.2.
Μπορεί να υποβληθεί καταγγελία όταν το ψηφιακό περιεχόμενο:
1) δεν παρέχεται·
2) έχει χορηγηθεί μετά τη συμφωνηθείσα περίοδο·
3) δεν μπορεί να μεταφορτωθεί ή να ανοίξει·
4) είναι κατεστραμμένο ή τεχνικά άχρηστο;
5) είναι ελλιπής·
6) είναι σε εσφαλμένη μορφή·
7) είναι σε διαφορετική γλώσσα από τη συμφωνηθείσα·
8) δεν αντιστοιχεί στην περιγραφή·
9) δεν περιλαμβάνει τα συμβεβλημένα αρχεία, ενότητες ή υλικά·
10) δεν λειτουργεί υπό τις προηγουμένως δηλωθείσες τεχνικές συνθήκες·
11) είναι ασύμβατο με το δηλωμένο υλικό ή λογισμικό·
12) δεν έχει συμφωνηθεί λειτουργικότητα·
13) δεν παρέχεται με τις απαραίτητες οδηγίες.
14) δεν πληροί τη συμφωνηθείσα ποιότητα·
15) δεν έχει παρασχεθεί με τις συμφωνηθείσες ενημερώσεις·
16) υπάρχει μια άλλη διαφορά με το συμβόλαιο.
7.3.
Όταν το ψηφιακό περιεχόμενο παρέχεται μέσω ενός συνδέσμου, εξετάζεται πρόβλημα τεχνικής σύνδεσης ανάλογα με το αν το περιεχόμενο μπορεί να παρασχεθεί διαφορετικά χωρίς σημαντική ενόχληση για τον καταναλωτή.
7.4.
Όταν το περιεχόμενο παρέχεται σε μορφότυπο σαφώς αναφερόμενο πριν από την αγορά, το ασυμβίβαστο που προκαλείται αποκλειστικά από τη χρήση μη εξουσιοδοτημένης συσκευής ή λογισμικού δεν συνιστά αυτόματη μη συμμόρφωση.
7.5.
Το προηγούμενο σημείο δεν ισχύει εάν οι τεχνικές απαιτήσεις δεν έχουν σαφώς προβλεφθεί πριν από τη σύναψη της σύμβασης.
8. Λόγοι για αξίωση ψηφιακής υπηρεσίας και πρόσβασης στην πλατφόρμα
8.1.
Οι ψηφιακές υπηρεσίες μπορούν να περιλαμβάνουν:
1) πρόσβαση στο Lean Champions Platform·
2) πρόσβαση σε 5S και άλλες ενότητες λογισμικού·
3) σε απευθείας σύνδεση βιβλιοθήκες?
4) διαδραστικά περιβάλλοντα μάθησης?
5) καταναλωτικά και εταιρικά προφίλ·
6) αναφορές νεφών·
7) συστήματα για τη δημιουργία, επεξεργασία, αποθήκευση ή ανταλλαγή δεδομένων·
8) άλλες ψηφιακές λειτουργίες.
8.2.
Η καταγγελία μπορεί να υποβληθεί όταν:
1) η πρόσβαση δεν ενεργοποιείται.
2) έχει ενεργοποιηθεί ένα εσφαλμένο σχέδιο.
3) η περίοδος πρόσβασης είναι μικρότερη από εκείνη που συμφωνήθηκε·
4) έχει ενεργοποιηθεί εσφαλμένος αριθμός χρηστών·
5) δεν υπάρχει συμφωνηθείσα ενότητα?
6) το προφίλ δεν μπορεί να χρησιμοποιηθεί για τον λόγο για τον οποίο ευθύνεται ο έμπορος·
7) βασική συμφωνημένη λειτουργία δεν λειτουργεί;
8) η υπηρεσία δεν ταιριάζει με την περιγραφή·
9) η υπηρεσία δεν συμμορφώνεται με τις προηγουμένως ανακοινωθείσες τεχνικές απαιτήσεις·
10) δεν υπάρχουν διαθέσιμα δεδομένα, εκθέσεις ή λειτουργίες·
11) δεν έχουν παρασχεθεί απαραίτητες ενημερώσεις.
12) το συμφωνημένο επίπεδο ασφάλειας δεν έχει διατηρηθεί·
13) υπάρχει μια επαναλαμβανόμενη ή συνεχής διακοπή που υπερβαίνει λογικά αναγκαία συντήρηση,
14) μια αλλαγή οδήγησε σε μη συμμόρφωση με τη σύμβαση·
15) η συμφωνηθείσα συμβατότητα ή διαλειτουργικότητα δεν εξασφαλίζεται·
16) υπάρχει μια άλλη αποτυχία ή μη συμμόρφωση.
8.3.
Η σύντομη διακοπή της προδηλωμένης συντήρησης δεν συνιστά αυτόματη μη συμμόρφωση.
8.4.
Η προβλεπόμενη ή επείγουσα συντήρηση δεν απαλλάσσει τον έμπορο από την υποχρέωση εκπλήρωσης της συμφωνηθείσας ποιότητας, προσβασιμότητας, λειτουργικότητας και συνέχειας της ψηφιακής υπηρεσίας που καταβάλλεται γενικά.
8.5.
Όταν το πρόβλημα προκαλείται από το ψηφιακό περιβάλλον του καταναλωτή, η απαίτηση αντιμετωπίζεται σύμφωνα με:
1) τις κοινοποιηθείσες τεχνικές απαιτήσεις·
2) η πραγματική αιτία του προβλήματος?
3) τις παρεχόμενες πληροφορίες·
(4) η λογική συνεργασία των μερών·
5) τους κανόνες σχετικά με τη σοβαρότητα των αποδεικτικών στοιχείων.
9. Λόγοι απαίτησης για κατάρτιση και άλλη υπηρεσία
9.1.
Η καταγραμμένη κατάρτιση, η ζωντανή μάθηση, η πρόσβαση σε μια πλατφόρμα μάθησης και η κατάρτιση παρακολούθησης μπορεί να έχουν διαφορετικά νομικά χαρακτηριστικά.
9.2.
Ένα καταγεγραμμένο μάθημα που παρέχεται ως βίντεο ή αρχείο μπορεί να αντιπροσωπεύει ψηφιακό περιεχόμενο.
9.3.
Η διαδραστική πρόσβαση σε ένα περιβάλλον μάθησης μπορεί να αποτελεί ψηφιακή υπηρεσία.
9.4.
Ζωντανή εκπαίδευση, webinar, παρακολούθηση ή διαβούλευση είναι μια υπηρεσία.
9.5.
Οι καταγγελίες για εκπαίδευση ή άλλη υπηρεσία μπορούν να υποβάλλονται όταν:
1) η υπηρεσία δεν παρέχεται·
2) δεν έχει πραγματοποιηθεί εκπαίδευση·
3) εκπαίδευση διεξάγεται σε μια ουσιαστικά διαφορετική ημερομηνία χωρίς τη συγκατάθεση του πελάτη?
4) η μορφή είναι ουσιαστικά διαφορετική από τη μορφή που συμφωνήθηκε·
5) η διάρκεια είναι σημαντικά μικρότερη από εκείνη που συμφωνήθηκε·
6) στερείται βασικού μέρους της δηλούμενης περιεκτικότητας·
7) δεν παρέχονται συμφωνημένα υλικά·
8) δεν έχει παρασχεθεί κανένα υποσχόμενο αρχείο;
9) δεν έχει χορηγηθεί συμβατική πρόσβαση σε ένα περιβάλλον μάθησης.
10) δεν έχει χορηγηθεί πιστοποιητικό όταν έχει περιληφθεί ρητά και πληρούνται οι όροι παραλαβής του·
11) ένα τεχνικό πρόβλημα για το οποίο είναι υπεύθυνος ο έμπορος έχει αποτρέψει τη συμμετοχή·
12) η υπηρεσία δεν ταιριάζει ουσιαστικά με την περιγραφή ή τις πληροφορίες που είχαν προηγουμένως παρασχεθεί·
13) η υπηρεσία δεν είναι πλήρης με την απαραίτητη επαγγελματική φροντίδα?
14) υπάρχει μια άλλη διαφορά με το συμβόλαιο.
9.6.
Η υποκειμενική δυσαρέσκεια με τον τρόπο διδασκαλίας δεν αποτελεί αυτόματη απόκλιση όταν η εκπαίδευση ανταποκρίνεται αντικειμενικά στην περιγραφή, το πρόγραμμα, τη διάρκεια και τα συμφωνημένα χαρακτηριστικά.
9.7.
Η απουσία αναμενόμενου επαγγελματικού, οικονομικού, παραγωγικού ή προσωπικού αποτελέσματος δεν συνιστά αυτόματη μη συμμόρφωση, εκτός εάν ο έμπορος έχει εξασφαλίσει ρητά συγκεκριμένο αποτέλεσμα.
9.8.
Το τεχνικό πρόβλημα μιας συσκευής, σύνδεσης στο διαδίκτυο ή λογισμικού του συμμετέχοντα δεν συνιστά αυτόματη μη συμμόρφωση όταν οι προηγουμένως ανακοινωθείσες τεχνικές απαιτήσεις ήταν σαφείς και η υπηρεσία λειτουργούσε κανονικά.
10. Μεικτές παραγγελίες
10.1.
Εάν η παραγγελία περιέχει περισσότερα του ενός είδη προϊόντος ή υπηρεσίας, ο ισχυρισμός μπορεί να αναφέρεται σε:
1) σε ολόκληρη την τάξη?
2) μόνο για το φυσικό εμπόρευμα·
3) μόνο στο ψηφιακό περιεχόμενο·
4) μόνο στην ψηφιακή υπηρεσία·
5) μόνο μέχρι την εκπαίδευση·
6) μόνο σε καθορισμένη λειτουργικότητα·
7) σε διάφορες ξεχωριστές θέσεις.
10.2.
Κάθε στοιχείο λαμβάνεται υπόψη σύμφωνα με τα πραγματικά νομικά και τεχνικά χαρακτηριστικά του.
10.3.
Μια κοινή πράξη πληρωμής δεν μεταβάλλει τα δικαιώματα που ισχύουν για τις μεμονωμένες θέσεις.
10.4.
Όταν η μη συμμόρφωση με μία θέση καθιστά το υπόλοιπο πακέτο αντικειμενικά άχρηστο για τον καταναλωτή, η περίσταση αυτή εξετάζεται κατά τον καθορισμό των κατάλληλων μέσων προστασίας.
10.5.
Όταν το ψηφιακό μπόνους είναι δωρεάν και δεν έχει αυτόνομη τιμή, δεν έχει χωριστή χρηματική αξία, αλλά ο έμπορος το παρέχει εάν αποτελεί ουσιαστικό μέρος της προσφοράς που έχει ανακοινωθεί.
11. Τρόποι για να υποβάλει μια αξίωση
11.1.
Η καταγγελία μπορεί να υποβληθεί προφορικά ή γραπτώς.
11.2.
Γραπτή αίτηση μπορεί να κατατεθεί μέσω:
1) e-mail στην office@lean.bg
2) η μορφή επικοινωνίας Lean Champions Platform·
3) ειδική ηλεκτρονική μορφή, εφόσον υπάρχει·
4) επιστολή που αποστέλλεται ταχυδρομικώς·
5) επιστολή ή έγγραφα που αποστέλλονται με κούριερ·
6) προσωπικά στη διεύθυνση της διοίκησης του εμπόρου·
7) άλλο ένα κανάλι που ανακοίνωσε ο Merchant.
11.3.
Μπορεί να υποβληθεί προφορική αίτηση:
1) στο τηλέφωνο?
2) προσωπικά μπροστά σε έναν αντιπρόσωπο του εμπόρου?
3) μέσω άλλου καναλιού που επιτρέπει την προφορική επικοινωνία.
11.4.
Συνιστάται ο ισχυρισμός να κατατεθεί γραπτώς για καλύτερη απόδειξη και ακριβέστερη εξέταση.
11.5.
Όταν η αίτηση υποβάλλεται προφορικά, ο έμπορος καταγράφει το κύριο περιεχόμενό του και παρέχει στον καταναλωτή το έγγραφο ή την ηλεκτρονική επιβεβαίωση της καταχώρισης.
11.6.
Οι καταγγελίες που αποστέλλονται μέσω κοινής υπηρεσίας δεν απορρίπτονται μόνο και μόνο επειδή δεν έχει χρησιμοποιηθεί καμία ειδική μορφή.
11.7.
Όταν η κοινοποίηση έχει ληφθεί από άλλο τμήμα ή από άλλη επίσημη διεύθυνση του εμπόρου, διαβιβάζεται εσωτερικά στον υπεύθυνο.
11.8.
Η χρήση ειδικού εντύπου δεν αποτελεί προϋπόθεση για την εγκυρότητα μιας έγκαιρης απαίτησης.
12. Πληροφορίες ότι η καταγγελία πρέπει να περιέχει
12.1.
Ο καταναλωτής αναφέρει:
1) όνομα και επώνυμο·
2) διεύθυνση ή άλλα κατάλληλα μέσα επικοινωνίας·
(3) διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου·
4) τηλέφωνο κατά την αίτηση επικοινωνίας μέσω τηλεφώνου?
5) το αντικείμενο της απαίτησης·
6) περιγραφή της μη συμμόρφωσης·
7) όταν το πρόβλημα προσδιορίζεται·
8) η προτιμώμενη μέθοδος ικανοποίησης·
9) το ποσό του ζητούμενου ποσού όταν ζητείται ένα συγκεκριμένο ποσό·
10) αύξων αριθμός, εφόσον είναι γνωστός·
11) ονομασία του προϊόντος ή της υπηρεσίας·
12) άλλες πληροφορίες που απαιτούνται για τον προσδιορισμό της σύμβασης.
12.2.
Η απουσία αριθμού παραγγελίας δεν οδηγεί αυτομάτως σε απόσυρση όταν η σύμβαση μπορεί να προσδιοριστεί με άλλο αξιόπιστο τρόπο.
12.3.
Όταν ο ισχυρισμός αναφέρεται σε συγκεκριμένη θέση από μεικτή διάταξη, ο καταναλωτής θα πρέπει να αναφέρει τη συγκεκριμένη θέση.
12.4.
Εάν ο καταναλωτής δεν έχει προτείνει προτιμώμενη λύση, ο έμπορος μπορεί να ζητήσει διευκρινίσεις ή να προσφέρει τα ισχύοντα διορθωτικά μέτρα.
13. Έγγραφα και αποδεικτικά στοιχεία
13.1.
Η αίτηση συνοδεύεται από τα έγγραφα στα οποία βασίζεται η αίτηση, συμπεριλαμβανομένων, κατά περίπτωση:
1) απόδειξη·
2) τιμολόγιο·
3) έγγραφο που πιστοποιεί την πληρωμή·
4) επιβεβαίωση της παραγγελίας?
5) σύμβαση·
6)
7) πρωτόκολλο από τον μεταφορέα?
8) Εγγύηση κάρτα?
9) φωτογραφίες;
10) εγγραφή βίντεο;
11) στιγμιότυπα οθόνης·
μηνύματα τεχνικών σφαλμάτων 12·
13) πρωτόκολλα ή πράξεις·
14) αλληλογραφία·
15) έγγραφα που καθορίζουν τη βάση ή το ποσό της απαίτησης·
16) άλλα σχετικά υλικά.
13.2.
Σε περίπτωση ηλεκτρονικής εντολής, ο έμπορος μπορεί να χρησιμοποιήσει τα δικά του αρχεία για την παραγγελία και την πληρωμή.
13.3.
Ο καταναλωτής δεν πρέπει να αποστέλλει:
1) πλήρης αριθμός τραπεζικής κάρτας·
2) κωδικός ασφαλείας τραπεζικής κάρτας·
3) κωδικός πρόσβασης για e-banking·
4) κωδικός πρόσβασης για το προφίλ χρήστη?
5) κωδικός αναγνώρισης διπλού παράγοντα·
6) αντίγραφο προσωπικού εγγράφου, εκτός εάν είναι νόμιμο και αντικειμενικά αναγκαίο·
7) άλλες πληροφορίες που δεν είναι απαραίτητες για την εξέταση του αιτήματος.
13.4.
Όταν η αίτηση υποβάλλεται σε εύθετο χρόνο, αλλά δεν απαιτείται έγγραφο ή πληροφορία, ο έμπορος μπορεί να ζητήσει συμπλήρωμα.
13.5.
Η αίτηση συμπλήρωσης δεν πρέπει να χρησιμοποιείται για αδικαιολόγητη καθυστέρηση ή για ανάκληση της καταχώρισης μιας έγκαιρης απαίτησης.
13.6.
Η ημερομηνία της αρχικής αίτησης διατηρείται όταν μπορεί να αποδειχθεί ότι έχει υποβληθεί αίτηση και σε ποιο προϊόν ή υπηρεσία αναφέρεται.
14. Καταχώριση της απαίτησης
14.1.
Ο έμπορος αποδέχεται τις αιτήσεις που υποβάλλονται σε εύθετο χρόνο.
14.2.
Δεν επιβάλλονται διοικητικά τέλη για την αποδοχή και την εξέταση της αίτησης.
14.3.
Ο έμπορος διατηρεί μητρώο των αξιώσεων που έχουν κατατεθεί.
14.4.
Το μητρώο μπορεί να καταγράφει:
1) μοναδικός αριθμός·
2) ημερομηνία και ώρα υποβολής·
3) δεδομένα πελατών·
4) αύξων αριθμός·
5) το σχετικό προϊόν ή υπηρεσία·
6) είδος προϊόντος ή υπηρεσίας·
7) περιγραφή της απαίτησης·
8) ένα προτιμώμενο διάλυμα,
9) συνημμένα έγγραφα·
10) υπεύθυνο πρόσωπο·
11) Σημερινό καθεστώς·
12) δράσεις που έχουν αναληφθεί·
13) αποτέλεσμα;
14) ημερομηνία ολοκλήρωσης·
15) επισκευή, αντικατάσταση, επιστροφή ή άλλα δεδομένα απόφασης,
16) Ιστορικό αλληλογραφίας.
14.5.
Μετά την καταχώριση, ο καταναλωτής λαμβάνει έγγραφο ή ηλεκτρονική επιβεβαίωση που περιέχει τουλάχιστον:
1) η ημερομηνία καταχώρισης·
2) ο μοναδικός αριθμός?
3) ο τύπος του προϊόντος ή της υπηρεσίας·
4) σύντομη περιγραφή του θέματος·
5) ταυτότητα ή υπογραφή του προσώπου που δέχθηκε την αίτηση·
6) Ένα κανάλι για μετέπειτα επικοινωνία.
14.6.
Σε ηλεκτρονική υποβολή, η επιβεβαίωση μπορεί να παρέχεται ως ηλεκτρονικό μήνυμα ή έγγραφο σε σταθερό μέσο.
14.7.
Όταν η αίτηση υποβάλλεται σε χαρτί, πρέπει να παρέχεται στον καταναλωτή αντίγραφο του εγγράφου αναφοράς.
14.8.
Η κατάσταση της απαίτησης μπορεί να αναφέρεται ως:
1) ελήφθη·
2) εγγεγραμμένος·
3) αναμένει πρόσθετες πληροφορίες?
4) κατά τη διαδικασία επαλήθευσης·
5) εγκριθείσα·
6) εν μέρει αποδεκτή·
7) μια προτεινόμενη λύση·
8) ικανοποιημένος·
9) απορρίπτεται·
10) ολοκληρώθηκε.
14.9.
Το εσωτερικό καθεστώς δεν περιορίζει τα νομικά δικαιώματα του καταναλωτή.
15. Προθεσμία υποβολής αίτησης
15.1.
Οι καταγγελίες φυσικών αγαθών που δεν περιέχουν ψηφιακά στοιχεία μπορούν να γίνονται εντός δύο ετών από την παράδοση των εμπορευμάτων.
15.2.
Η προθεσμία παύει να τρέχει εντός του χρόνου που απαιτείται για την επισκευή ή την αντικατάσταση των εμπορευμάτων.
15.3. Προϊόντα που περιέχουν ψηφιακά στοιχεία
Όταν τα αγαθά περιέχουν ψηφιακά στοιχεία, η εφαρμοστέα περίοδος εξαρτάται από τον τρόπο και τη διάρκεια της παροχής του ψηφιακού στοιχείου.
15.4.
Σε περίπτωση ενιαίας διάταξης του ψηφιακού στοιχείου, η απαίτηση μπορεί να κατατεθεί εντός της ισχύουσας νομικής περιόδου δύο ετών.
15.5.
Σε περίπτωση συνεχούς χορήγησης έως δύο ετών, τα δικαιώματα μπορούν να ασκούνται εντός της εφαρμοστέας διετούς περιόδου.
15.6.
Όταν συμφωνείται συνεχής πρόβλεψη για περίοδο μεγαλύτερη των δύο ετών, μπορεί να γίνει απαίτηση για το ψηφιακό στοιχείο κατά τη διάρκεια της συμφωνηθείσας περιόδου όταν ο νόμος το προβλέπει.
15.7. Ψηφιακό περιεχόμενο και ψηφιακές υπηρεσίες
Σε περίπτωση ενιαίας υποβολής ή σειράς ξεχωριστών προσφυγών για την υποβολή αίτησης μπορεί να κατατεθεί εντός δύο ετών από την υποβολή της αίτησης.
15.8.
Όταν το ψηφιακό περιεχόμενο ή η ψηφιακή υπηρεσία παρέχονται συνεχώς για δεδομένη περίοδο, μπορεί να ζητηθεί καθ' όλη τη διάρκεια της περιόδου κατά την οποία πρέπει να παρέχεται το περιεχόμενο ή η υπηρεσία.
15.9.
Η προθεσμία παύει να τρέχει κατά τη διάρκεια του χρόνου που απαιτείται για τη συμμόρφωση του ψηφιακού περιεχομένου ή της ψηφιακής υπηρεσίας.
15.10. Κατάρτιση και άλλες υπηρεσίες
Στην περίπτωση υπηρεσίας εκτός του καθεστώτος ψηφιακού περιεχομένου και των ψηφιακών υπηρεσιών, ο έμπορος είναι υπεύθυνος για τη μη συμμόρφωση που υπάρχει στην παροχή και λαμβάνει χώρα εντός δύο ετών από την παροχή.
15.11.
Οι καταγγελίες μιας τέτοιας υπηρεσίας πρέπει να υποβάλλονται το αργότερο έως τις ημέρες 14 μετά τη διαπίστωση της μη συμμόρφωσης με τη σύμβαση.
15.12. Εμπορική εγγύηση
Όταν έχει χορηγηθεί εμπορική εγγύηση για φυσικό εμπόρευμα για μεγαλύτερο χρονικό διάστημα, η αίτηση μπορεί να υποβληθεί έως τη λήξη της εν λόγω περιόδου σύμφωνα με τους όρους της εγγύησης.
15.13.
Η εμπορική εγγύηση δεν περιορίζει τα νομικά δικαιώματα του καταναλωτή.
15.14.
Η υποβολή αίτησης στον έμπορο δεν αποτελεί εμπόδιο για την άσκηση προσφυγής ενώπιον του αρμόδιου δικαστηρίου.
16. αρχικός έλεγχος
16.1.
Μετά την καταχώριση, ο έμπορος διενεργεί αρχική επαλήθευση:
1) τον προσδιορισμό της εντολής·
(2) την προθεσμία υποβολής·
3) ο τύπος του προϊόντος ή της υπηρεσίας·
(4) περιγραφή της μη συμμόρφωσης·
5) τα συνημμένα έγγραφα·
6) το προτιμώμενο διάλυμα·
7) την ανάγκη για πρόσθετες πληροφορίες·
8) την ανάγκη για φυσική μετάδοση ή τεχνική επιθεώρηση.
16.2.
Η αρχική επαλήθευση δεν συνιστά αυτόματη αναγνώριση ή απόρριψη της αίτησης.
16.3.
Εάν είναι απαραίτητο, ο έμπορος επικοινωνεί με τον καταναλωτή και αναφέρει:
1) ποιες πληροφορίες χρειάζονται;
2) γιατί είναι απαραίτητο;
3) πώς μπορεί να παρασχεθεί?
4) ποιες περαιτέρω δράσεις προβλέπονται.
16.4.
Ο έμπορος δεν απαιτεί πληροφορίες οι οποίες είναι προφανώς άσχετες με το αντικείμενο της απαίτησης.
17. Μεταφορά φυσικού εμπορεύματος για επιθεώρηση
17.1.
Όταν είναι αναγκαίο να ελεγχθεί το φυσικό εμπόρευμα που πρέπει να εξεταστεί, ο καταναλωτής το θέτει στη διάθεση του εμπόρου.
17.2.
Ο έμπορος μπορεί να διευθετήσει:
1) κάνοντας μια διεύθυνση?
2) δωρεάν αποστολή με κούριερ·
3) παροχή έτοιμων φορτηγίδων·
4) διαβίβαση στη διεύθυνση διαχείρισης·
5) ένας άλλος ελεύθερος τρόπος για τον καταναλωτή όταν απαιτείται από το νόμο.
17.3.
Σε περίπτωση αιτιολογημένης ή έγκαιρης καταγγελίας, η αναγκαία αποστολή για έλεγχο δεν υπόκειται σε προηγούμενη καταβολή διοικητικού τέλους.
17.4.
Ο πελάτης δεν πρέπει να αποστέλλει τα εμπορεύματα με μετρητά κατά την παράδοση εκτός εάν ο έμπορος έχει επιβεβαιώσει ρητά το αντίθετο.
17.5.
Στην αποστολή συνιστάται η τοποθέτηση:
1) όνομα του πελάτη?
2) αύξων αριθμός·
3) αριθμός της απαίτησης·
4) περιγραφή του περιεχομένου·
5) στοιχεία επικοινωνίας.
17.6.
Τα εμπορεύματα πρέπει να συσκευάζονται έτσι ώστε να μην καταστρέφονται περαιτέρω κατά τη μεταφορά.
17.7.
Η διαβίβαση των εμπορευμάτων προς επιθεώρηση δεν σημαίνει ότι ο ισχυρισμός έχει προηγουμένως αναγνωριστεί ή απορριφθεί.
17.8.
Μετά την παραλαβή, ο έμπορος μπορεί να τεκμηριώσει:
1) εξωτερική συσκευασία·
2) το περιεχόμενο·
3) η πληρότητα?
4) η εμφανής κατάσταση·
5) σειριακά ή άλλα δεδομένα ταυτοποίησης·
6) τα συνημμένα έγγραφα.
18. Τεχνική επαλήθευση ψηφιακού προϊόντος ή υπηρεσίας
18.1.
Σε περίπτωση τεχνικής απαίτησης, μπορεί να ζητηθεί από τον καταναλωτή να παράσχει:
1) χρησιμοποιείται συσκευή,
Λειτουργικό σύστημα 2·
3) browser και έκδοση;
4) συνημμένη έκδοση·
5) ημερομηνία και ώρα του προβλήματος?
6) κείμενο του μηνύματος σφάλματος·
7) στιγμιότυπο οθόνης·
8) βήματα για την αναπαραγωγή του προβλήματος?
9) χρησιμοποιείται σύνδεση στο διαδίκτυο?
10) άλλες ευλόγως αναγκαίες τεχνικές πληροφορίες.
18.2.
Ο καταναλωτής παρέχει στο μέτρο του δυνατού εύλογη βοήθεια και είναι απαραίτητος για να διαπιστωθεί η αιτία.
18.3.
Η συνεργασία περιορίζεται σε τεχνικά μέσα που υποδηλώνουν όσο το δυνατόν λιγότερες παρεμβολές στο ψηφιακό περιβάλλον και στην προσωπική σφαίρα του καταναλωτή.
18.4.
Ο έμπορος δεν απαιτεί από τον Καταναλωτή να στείλει έναν κωδικό πρόσβασης για ένα προφίλ, έναν κωδικό ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή έναν δυαδικό κωδικό αναγνώρισης.
18.5.
Σε περίπτωση ανάγκης εξ αποστάσεως βοήθειας, η βοήθεια αυτή πραγματοποιείται μόνον αφού προηγουμένως ενημερωθεί ο καταναλωτής και ληφθούν τα κατάλληλα μέτρα ασφαλείας.
18.6.
Ο καταναλωτής μπορεί να αρνηθεί δυσανάλογο ή υπερβολικό τεχνικό αίτημα.
18.7.
Όταν ο καταναλωτής δεν παρέχει την αναγκαία εύλογη βοήθεια και έχει προηγουμένως ενημερωθεί σαφώς για τις τεχνικές απαιτήσεις, αυτό μπορεί να ληφθεί υπόψη σύμφωνα με τους ισχύοντες κανόνες απόδειξης.
19. Burden of proof
19.1.
Το βάρος της απόδειξης καθορίζεται σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία και τον ειδικό τύπο προϊόντος ή υπηρεσίας.
19.2.
Σε περίπτωση φυσικού εμπορεύματος, η μη συμμόρφωση εντός ενός έτους από την παράδοση θεωρείται, καταρχήν, ότι υφίσταται κατά τη διάρκεια της παράδοσης, εκτός εάν αποδειχθεί άλλως ή το τεκμήριο είναι ασυμβίβαστο με τη φύση των εμπορευμάτων ή τη μη συμμόρφωση.
19.3.
Στην περίπτωση ενός μόνο ψηφιακού περιεχομένου ή ψηφιακής υπηρεσίας που παρέχεται, ο έμπορος φέρει το εφαρμοστέο νομικό βάρος της απόδειξης της συμμόρφωσης με ένα πρόβλημα που προκύπτει κατά την περίοδο που ορίζεται από το νόμο.
19.4.
Σε περίπτωση συνεχούς παροχής ψηφιακών υπηρεσιών, ο έμπορος φέρει το εφαρμοστέο νομικό βάρος της απόδειξης της συμμόρφωσης κατά τη διάρκεια της συμφωνηθείσας περιόδου.
19.5.
Όταν ο έμπορος αποδεικνύει ότι το ψηφιακό περιβάλλον του καταναλωτή δεν είναι συμβατό με τις τεχνικές απαιτήσεις που έχουν σαφώς κοινοποιηθεί πριν από τη σύμβαση, μπορεί να αλλάξει το βάρος της απόδειξης.
19.6.
Ο έμπορος δεν αρνείται απαίτηση μόνο βάσει γενικής παραδοχής εσφαλμένης χρήσης.
20. Δικαιώματα μη συμμόρφωσης των φυσικών αγαθών
20.1.
Σε περίπτωση μη συμμόρφωσης με φυσικά αγαθά, ο καταναλωτής δικαιούται να ζητήσει τη συμμόρφωση με τα εμπορεύματα.
20.2.
Οι καταναλωτές μπορούν να επιλέξουν μεταξύ:
Επισκευή 1
Αντικατάσταση 2.
20.3.
Τα επιλεγμένα μέσα δεν μπορούν να εφαρμοστούν όταν:
1) είναι αδύνατο;
(2) θα οδηγούσε σε δυσανάλογο κόστος για τον έμπορο·
3) Το άλλο εργαλείο μπορεί να παρασχεθεί χωρίς σημαντική ενόχληση για τον καταναλωτή.
20.4.
Στην περίπτωση βιβλίου ή άλλου έντυπου προϊόντος, η αντικατάσταση είναι κανονικά το εφαρμοστέο μέσο όταν η επισκευή δεν είναι αντικειμενικά κατάλληλη.
20.5.
Η επισκευή ή η αντικατάσταση πραγματοποιείται:
1) δωρεάν·
2) εντός εύλογου χρονικού διαστήματος·
3) χωρίς σημαντική ενόχληση για τον καταναλωτή·
4) λαμβάνοντας υπόψη τη φύση των εμπορευμάτων·
5) λαμβάνοντας υπόψη το σκοπό για τον οποίο απαιτούνται τα εμπορεύματα.
20.6.
Για τα εμπορεύματα που δεν περιέχουν ψηφιακά στοιχεία, η επισκευή ή η αντικατάσταση πραγματοποιείται δωρεάν εντός ενός μηνός από την κοινοποίηση της μη συμμόρφωσης.
20.7.
Η ελεύθερη ευθυγράμμιση περιλαμβάνει τις αναγκαίες δαπάνες για:
1) αποστολή·
2) μεταφορά·
3) Εργασία
υλικά 4) ·
5) υποκατάσταση·
6) επιστροφή του αντικατασταθέντος εμπορεύματος·
7) Άλλες απαραίτητες ενέργειες.
20.8.
Σε αντάλλαγμα, ο έμπορος παίρνει πίσω τα μη συμμορφούμενα αγαθά με δικά του έξοδα.
20.9.
Ο καταναλωτής δεν οφείλει πληρωμή για τη συνήθη χρήση του αντικατασταθέντος εμπορεύματος πριν από την αντικατάστασή του.
21. Μείωση των τιμών και καταγγελία σύμβασης για αγαθά
21.1.
Ο καταναλωτής μπορεί να δικαιούται αναλογική μείωση των τιμών ή διάλυση της σύμβασης όταν:
1) η επισκευή ή η αντικατάσταση δεν έχουν πραγματοποιηθεί·
2) Ο έμπορος αρνήθηκε να φέρει τα εμπορεύματα σε συμμόρφωση?
3) η μη συμμόρφωση σημειώθηκε και πάλι μετά τη λήψη μέτρων·
4) η μη συμμόρφωση είναι αρκετά σοβαρή·
5) είναι σαφές από τις περιστάσεις ότι τα εμπορεύματα δεν θα συμμορφωθούν εντός εύλογου χρονικού διαστήματος·
6) ευθυγράμμιση θα προκαλέσει σημαντική δυσφορία?
7) η επισκευή και η αντικατάσταση είναι αδύνατη ή δυσανάλογη.
21.2.
Η μείωση των τιμών είναι ανάλογη της διαφοράς μεταξύ:
1) η αξία των εμπορευμάτων που έχουν πράγματι παραχθεί·
2) την αξία που θα είχαν τα εμπορεύματα εάν αντιστοιχούσε στη σύμβαση.
21.3.
Ο καταναλωτής δεν έχει δικαίωμα να παραβιάσει τη σύμβαση όταν η μη συμμόρφωση είναι αμελητέα.
21.4.
Το βάρος της απόδειξης ότι η διαφορά είναι αμελητέα μεταφέρεται από τον έμπορο.
21.5.
Όταν η σύμβαση έχει σπάσει λόγω μη συμμόρφωσης:
1) Ο καταναλωτής επιστρέφει το προσβεβλημένο εμπόρευμα χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και το αργότερο τις ημέρες 14 μετά την κοινοποίηση.
(2) τα έξοδα επιστροφής βαρύνουν τον έμπορο·
3) Ο έμπορος επιστρέφει την τιμή που καταβάλλεται μετά την παραλαβή των εμπορευμάτων ή την απόδειξη της αποστολής του·
4) Η επιστροφή γίνεται μέσω του αρχικού μέσου πληρωμής, εκτός από τη ρητή συγκατάθεση άλλου ελεύθερου τρόπου για τον καταναλωτή.
21.6.
Όταν η μη συμμόρφωση επηρεάζει μόνο μέρος της σύμβασης, η σύμβαση μπορεί να σπάσει μόνο για το πληττόμενο εμπόρευμα, εκτός εάν αναμένεται ευλόγως να κρατήσει τα υπόλοιπα αγαθά.
22. Δικαιώματα για μη παραδιδόμενο ψηφιακό περιεχόμενο ή ψηφιακή υπηρεσία
22.1.
Όταν το ψηφιακό περιεχόμενο ή η ψηφιακή υπηρεσία δεν παρέχονται εντός της συμφωνηθείσας προθεσμίας, ο καταναλωτής μπορεί να ζητήσει την παροχή του.
22.2.
Ο έμπορος παρέχει το ψηφιακό περιεχόμενο ή την ψηφιακή υπηρεσία:
1) χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση·
(2) εντός συμπληρωματικής προθεσμίας που έχει συμφωνηθεί ρητά μεταξύ των μερών, εφόσον απαιτείται.
22.3.
Ο καταναλωτής μπορεί να ακυρώσει τη σύμβαση όταν το περιεχόμενο ή η υπηρεσία δεν παρέχεται χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση ή εντός της συμφωνηθείσας συμπληρωματικής προθεσμίας.
22.4.
Ο καταναλωτής μπορεί να έχει το δικαίωμα να ακυρώσει αμέσως τη σύμβαση όταν:
1) Ο έμπορος δήλωσε ότι δεν θα παρέχει το περιεχόμενο ή την υπηρεσία?
(2) των περιστάσεων είναι σαφές ότι δεν πρόκειται να προβλεφθεί·
3) η χορήγηση μέχρι συγκεκριμένη ημερομηνία ή εντός συγκεκριμένης περιόδου ήταν σημαντική και η περίοδος αυτή δεν τηρήθηκε.
23. Δικαιώματα μη συμμόρφωσης με το ψηφιακό περιεχόμενο ή την ψηφιακή υπηρεσία
23.1.
Σε περίπτωση μη συμμόρφωσης, ο καταναλωτής μπορεί να ζητήσει την ευθυγράμμιση του ψηφιακού περιεχομένου ή της ψηφιακής υπηρεσίας.
23.2.
Η ευθυγράμμιση πραγματοποιείται:
1) δωρεάν·
(2) εντός εύλογου χρονικού διαστήματος κοινοποίησης·
3) χωρίς σημαντική ενόχληση?
4) λαμβάνοντας υπόψη τη φύση του προϊόντος ή της υπηρεσίας·
5) λαμβάνοντας υπόψη τον σκοπό για τον οποίο αγοράστηκε το προϊόν ή η υπηρεσία.
23.3.
Η συμμόρφωση μπορεί να περιλαμβάνει:
1) ενεργοποίηση της πρόσβασης·
2) επιστροφή προφίλ?
3) διόρθωση της περιόδου συνδρομής·
4) ενεργοποίηση του σωστού σχεδίου·
5) παρέχει ένα αρχείο που λείπει;
6) παρέχει μια σύνδεση εργασίας,
7) αφαίρεση τεχνικού ελαττώματος·
8) επιστροφή της λειτουργικότητας?
9) παρέχει την απαραίτητη ενημέρωση·
10) παροχή συμφωνημένης ενότητας·
11) διόρθωση του αριθμού των χρηστών·
12) άλλη μια κατάλληλη δράση.
23.4.
Ο έμπορος μπορεί να αρνηθεί τη συμμόρφωση όταν είναι αδύνατο ή θα οδηγούσε σε δυσανάλογο κόστος λαμβάνοντας υπόψη την αξία του αντίστοιχου προϊόντος και τη σημασία της μη συμμόρφωσης.
24. Μείωση των τιμών και τερματισμός μιας ψηφιακής σύμβασης προϊόντων
24.1.
Ο καταναλωτής μπορεί να ζητήσει αναλογική μείωση των τιμών ή να ακυρώσει τη σύμβαση όταν:
1) ευθυγράμμιση είναι αδύνατη;
2) θα οδηγούσε σε δυσανάλογο κόστος.
3) Ο έμπορος δεν έχει ευθυγραμμίσει το προϊόν ή την υπηρεσία εντός εύλογου χρονικού διαστήματος.
4) το πρόβλημα έχει επανεμφανιστεί?
5) η μη συμμόρφωση είναι αρκετά σοβαρή·
6) Ο έμπορος δήλωσε ότι δεν θα φέρει το προϊόν ή την υπηρεσία σε συμμόρφωση?
7) Είναι σαφές από τις συνθήκες ότι το πρόβλημα δεν θα επιλυθεί χωρίς σημαντική ταλαιπωρία.
24.2.
Η μείωση των τιμών είναι ανάλογη της διαφοράς μεταξύ:
1) η αξία του ψηφιακού προϊόντος ή της υπηρεσίας που παρέχεται στην πραγματικότητα·
2) την αξία που θα είχε το προϊόν ή η υπηρεσία σε πλήρη συμμόρφωση.
24.3.
Σε περίπτωση ψηφιακής υπηρεσίας που προβλέπεται για ορισμένο χρονικό διάστημα, η μείωση μπορεί να αφορά την περίοδο κατά την οποία η υπηρεσία δεν ήταν σύμφωνη.
24.4.
Όταν καταβάλλεται ψηφιακό περιεχόμενο ή ψηφιακή υπηρεσία, ο καταναλωτής δικαιούται να ακυρώσει τη σύμβαση όταν η μη συμμόρφωση δεν είναι αμελητέα.
24.5.
Το βάρος της απόδειξης ότι η διαφορά είναι αμελητέα μεταφέρεται από τον έμπορο.
24.6.
Μετά τον τερματισμό, ο έμπορος μπορεί:
1) τερματίσει την πρόσβαση?
2) απενεργοποιεί το προσβεβλημένο σχέδιο?
3) καθιστούν το περιεχόμενο μη διαθέσιμο·
4) εμποδίζει τη χρήση της αντίστοιχης πληρωμένης λειτουργικότητας.
24.7.
Το προηγούμενο σημείο δεν περιορίζει το εφαρμοστέο δικαίωμα του καταναλωτή να αποκτά περιεχόμενο που δεν συνιστά δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα και το οποίο έχει δημιουργήσει ή παρέχει χρησιμοποιώντας την ψηφιακή υπηρεσία.
24.8.
Μετά τον τερματισμό, ο καταναλωτής παύει να χρησιμοποιεί το ψηφιακό περιεχόμενο ή την υπηρεσία και δεν τους παρέχει σε τρίτους.
25. Δικαιώματα μη συμμόρφωσης με την εκπαίδευση και άλλες υπηρεσίες
25.1.
Όταν η υπηρεσία δεν συμμορφώνεται με τη σύμβαση, ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα να λάβει υπηρεσία που αντιστοιχεί στη σύμβαση.
25.2.
Η εκτέλεση της εκπαίδευσης ή της υπηρεσίας σύμφωνα με τις απαιτήσεις μπορεί να περιλαμβάνει:
1) διεξάγει μη εκπαιδευμένη εκπαίδευση·
2) επανεμφάνιση·
3) παρέχοντας νέα ημερομηνία·
4) παροχή μιας μονάδας που λείπει·
5) παροχή συμφωνημένων υλικών·
6) παρέχει ένα υποσχόμενο αρχείο?
7) χορήγηση πιστοποιητικού υπό τις προϋποθέσεις που πληρούνται·
8) επέκταση της πρόσβασης·
9) παροχή ισοδύναμης υπηρεσίας κατόπιν ρητής συναίνεσης·
10) άλλο ένα κατάλληλο διάλυμα.
25.3.
Όταν η ευθυγράμμιση είναι:
1) αδύνατο;
(2) παράνομα
3) είναι δυνατή μόνο εν μέρει·
4) σε σχέση με δυσανάλογο κόστος,
Ο καταναλωτής μπορεί να έχει το δικαίωμα να μειώσει την τιμή ή να διακόψει τη σύμβαση.
25.4.
Η προσφορά μιας νέας ημερομηνίας δεν απαιτείται μονομερώς όταν η αρχική ημερομηνία ήταν απαραίτητη για τον καταναλωτή.
25.5.
Όταν η υπηρεσία παρέχεται από πρόσωπο που ενεργεί εξ ονόματος και εξ ονόματος του εμπόρου, ο έμπορος είναι υπεύθυνος για τη συμμόρφωσή του εντός του πεδίου εφαρμογής που ορίζει ο νόμος.
26. Ανασκόπηση και προθεσμία επίλυσης
26.1.
Η καταγγελία εξετάζεται με καλή πίστη, αντικειμενικά και σύμφωνα με:
1) ο τύπος του προϊόντος ή της υπηρεσίας·
(2) τη φύση της μη συμμόρφωσης·
3) τα αποδεικτικά στοιχεία που υποβλήθηκαν·
4) τεχνική πολυπλοκότητα·
5) την ανάγκη επαλήθευσης·
6) τα προτιμώμενα μέσα προστασίας·
7) τις ισχύουσες νομικές προθεσμίες.
26.2.
Δεν υπάρχει κανένας γενικός όρος που να ισχύει εξίσου για όλους τους τύπους απαιτήσεων.
26.3.
Για φυσικά αγαθά χωρίς ψηφιακά στοιχεία, η επισκευή ή η αντικατάσταση πραγματοποιείται δωρεάν εντός ενός μηνός από την κοινοποίηση της μη συμμόρφωσης.
26.4.
Για ψηφιακό περιεχόμενο ή ψηφιακή υπηρεσία, η ευθυγράμμιση πραγματοποιείται εντός εύλογου χρονικού διαστήματος κοινοποίησης και χωρίς σημαντική ενόχληση.
26.5.
Για την κατάρτιση ή άλλη υπηρεσία, η περίοδος καθορίζεται ανάλογα με τη φύση της μη συμμόρφωσης, τη δυνατότητα επανεκτέλεσης και την εφαρμοστέα νομοθεσία.
26.6.
Όταν το πρόβλημα μπορεί να αρθεί αμέσως, ο έμπορος δεν το αναβάλλει χωρίς λόγο.
26.7.
Όταν ο έλεγχος απαιτεί περισσότερο χρόνο, ο καταναλωτής λαμβάνει πληροφορίες σχετικά με:
1) τρέχουσα κατάσταση·
2) τις απαραίτητες ενέργειες·
3) ο λόγος της καθυστέρησης?
4) το αναμενόμενο επόμενο βήμα.
26.8.
Η έλλειψη άμεσης τελικής απάντησης δεν σημαίνει αυτομάτως ότι ο ισχυρισμός απορρίπτεται.
27. Απόφαση επί της απαίτησης
27.1.
Μετά την επαλήθευση, ο έμπορος μπορεί:
1) για την πλήρη αποδοχή της απαίτησης·
2) να το αποδεχθεί εν μέρει?
3) να προτείνει ένα εφαρμοστέο μέσο προστασίας·
4) να ζητήσει πρόσθετες πληροφορίες·
5) να απορρίψει την αίτηση για λόγους.
27.2.
Η απόφαση κοινοποιείται δεόντως στον καταναλωτή, μεταξύ άλλων:
1) e-mail;
2) ηλεκτρονικό έγγραφο·
3) γράμμα·
4) προφίλ χρήστη·
5) άλλο ένα συμφωνημένο κανάλι.
27.3.
Η απόφαση περιλαμβάνει, κατά περίπτωση:
1) ο αριθμός της απαίτησης·
2) σύντομη περιγραφή·
3) τα πραγματικά περιστατικά·
4) το αποτέλεσμα της επαλήθευσης·
5) το εγκεκριμένο ή προτεινόμενο μέσο προστασίας·
6) τις απαραίτητες ενέργειες του καταναλωτή·
7) χρόνος και τρόπος εφαρμογής·
8) τους λόγους για πλήρη ή μερική απόρριψη·
9) πληροφορίες σχετικά με τις δυνατότητες αντίρρησης και προστασίας.
27.4.
Όταν ο έμπορος πληροί την απαίτηση, εκδίδεται πράξη ή άλλο έγγραφο ικανοποίησης.
27.5.
Το έγγραφο συντάσσεται εις διπλούν όταν είναι σε χαρτί και παρέχεται στον καταναλωτή ένα αντίγραφο.
27.6.
Στην ηλεκτρονική υπηρεσία, παρέχεται αντίγραφο στον καταναλωτή σε σταθερό μέσο.
28. Επιστροφή
28.1.
Εάν η ικανοποίηση της απαίτησης συνεπάγεται επιστροφή ποσού, η επιστροφή πραγματοποιείται:
1) χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση·
2) στην αρχική μέθοδο πληρωμής·
3) χωρίς πρόσθετη επιβάρυνση για τον καταναλωτή·
4) κατά τα άλλα μόνο κατόπιν ρητής συναίνεσης του καταναλωτή και ελλείψει κόστους για τον καταναλωτή.
28.2.
Σε περίπτωση λύσης σύμβασης ψηφιακού περιεχομένου ή ψηφιακής υπηρεσίας, τα οφειλόμενα ποσά επιστρέφονται το αργότερο εντός 14 ημερών από την ενημέρωση για την απόφαση του Καταναλωτή να μειώσει την τιμή ή να λύσει τη σύμβαση.
28.3.
Σε περίπτωση εγκεκριμένης επιστροφής βάσει άλλης απαίτησης, ο έμπορος διατάσσει το οφειλόμενο ποσό χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και, κατά κανόνα, το αργότερο ημέρες 14 μετά τον τελικό καθορισμό της βάσης και του ποσού, εκτός εάν ο νόμος απαιτεί μικρότερο χρονικό διάστημα.
28.4.
Στην περίπτωση πληρωμής με κάρτα μέσω myPOS, το ποσό επιστρέφεται στην αρχική κάρτα ή το μέσο πληρωμής.
28.5.
Το ποσό που καταβάλλεται με κάρτα δεν επιστρέφεται σε μετρητά, εκτός εάν είναι νόμιμο και επιτρεπτό από τον φορέα πληρωμής.
28.6.
Σε περίπτωση τραπεζικού εμβάσματος, το ποσό επιστρέφεται στον λογαριασμό από τον οποίο παραλήφθηκε, εκτός εάν ο καταναλωτής συμφωνεί ρητά με άλλο ελεύθερο τρόπο γι' αυτό.
28.7.
Για τα μετρητά κατά την παράδοση, η επιστροφή πραγματοποιείται με τη χρήση κατάλληλης μεθόδου ανιχνεύσιμης πληρωμής.
28.8.
Όταν απαιτείται IBAN, ο καταναλωτής δεν παρέχει αριθμό τραπεζικής κάρτας, κωδικό ασφαλείας ή κωδικό ηλεκτρονικής τραπεζικής πρόσβασης.
28.9.
Η περίοδος αναφοράς του ποσού που έχει ήδη παραγγελθεί μπορεί να εξαρτάται από την τράπεζα, τον φορέα πληρωμής ή το σύστημα καρτών.
28.10.
Η τεχνική προθεσμία για την υποβολή τραπεζικών εκθέσεων δεν αλλάζει την ημερομηνία κατά την οποία ο έμπορος παρήγγειλε την επιστροφή.
29. Λόγοι για πλήρη ή μερική απόρριψη
29.1.
Η καταγγελία μπορεί να απορριφθεί εν όλω ή εν μέρει όταν διαπιστωθεί μετά την επαλήθευση ότι:
1) το προϊόν ή η υπηρεσία αντιστοιχεί στη σύμβαση·
2) το πρόβλημα προκαλείται μόνο από λανθασμένη χρήση?
3) τα εμπορεύματα έχουν υποστεί ζημία μετά την υπέρβαση του κινδύνου λόγω του λόγου για τον οποίο ο έμπορος δεν ευθύνεται·
4) το ψηφιακό πρόβλημα προκαλείται μόνο από ένα ασυμβίβαστο περιβάλλον, αν και οι τεχνικές απαιτήσεις έχουν σαφώς προβλεφθεί εκ των προτέρων·
5) το πρόβλημα προκαλείται από μια μη εξουσιοδοτημένη αλλαγή από τον πελάτη ή τρίτο μέρος?
6) η αίτηση υποβάλλεται εκτός της ισχύουσας προθεσμίας·
7) ο ισχυρισμός αφορά μόνο υποκειμενική προσδοκία η οποία δεν έχει συμφωνηθεί·
8) δεν υπάρχει αντικειμενική διαφορά.
9) υπάρχει μια άλλη νόμιμη βάση.
29.2.
Ο γενικός ισχυρισμός για εσφαλμένη χρήση δεν αρκεί χωρίς πραγματική αιτιολόγηση.
29.3.
Η καταγγελία δεν απορρίπτεται μόνο επειδή:
1) Ο καταναλωτής δεν έχει χρησιμοποιήσει ειδική μορφή.
2) δεν υπάρχει αρχική συσκευασία μεταφοράς·
3) υποβλήθηκε με ηλεκτρονικό ταχυδρομείο;
4) έχει υποβληθεί από το στόμα.
5) Ο καταναλωτής δεν έχει καθορίσει ακριβή νομική διάταξη.
6) Ο καταναλωτής αρχικά χαρακτήρισε το αίτημα ως τεχνικό πρόβλημα.
7) δεν έχει χορηγηθεί καμία εμπορική εγγύηση·
8) Η περίοδος για την απλή απόσυρση έχει λήξει.
29.4.
Μετά την απόρριψη, ο καταναλωτής λαμβάνει πληροφορίες σχετικά με τους πραγματικούς και συμβατικούς λόγους της απόφασης.
29.5.
Η απόρριψη δεν στερεί από τον καταναλωτή το δικαίωμα καταγγελίας, συμβιβασμού ή δικαστικής προσφυγής.
30. Εμπορική εγγύηση
30.1.
Όταν ο κατασκευαστής ή ο έμπορος παρέχει χωριστή εμπορική εγγύηση, δεσμεύει το πρόσωπο που την χορήγησε σύμφωνα με τους όρους αυτούς.
30.2.
Η εμπορική εγγύηση:
1) δεν αντικαθιστά τη νομική ευθύνη για τη συμμόρφωση·
2) δεν περιορίζει τα ένδικα μέσα·
3) μπορεί να χορηγεί ευνοϊκότερα δικαιώματα·
4) μπορεί να έχει μεγαλύτερο χρονικό διάστημα.
30.3.
Όταν οι όροι της διαφήμισης των εμπορικών εγγυήσεων είναι ευνοϊκότεροι από το παρεχόμενο έγγραφο εγγύησης, ισχύουν οι ευνοϊκότεροι όροι, εκτός εάν η διαφήμιση έχει διορθωθεί δεόντως πριν από τη σύναψη της σύμβασης.
30.4.
Σε αντάλλαγμα για τα εμπορεύματα, οι αρχικοί όροι εγγύησης διατηρούνται εντός του πεδίου εφαρμογής που ορίζεται από το νόμο.
30.5.
Η επισκευή αντανακλάται στο έγγραφο εγγύησης, κατά περίπτωση, και η διάρκεια της επισκευής καταγράφεται σύμφωνα με τη νομοθεσία.
31. Απαιτήσεις σχετικά με την παράδοση ταχυμεταφορών
31.1.
Όταν η αποστολή είναι σαφώς κατεστραμμένη, συνιστάται από τον καταναλωτή να ζητήσει από τον μεταφορέα:
1) σήμανση της βλάβης·
2) καταρτίζει πρωτόκολλο·
3) παρέχει ένα αντίγραφο?
4) δυνατότητα για φωτογραφίες.
31.2.
Η έλλειψη πρωτοκόλλου από τον μεταφορέα δεν αφαιρεί αυτόματα τα νομικά δικαιώματα του καταναλωτή.
31.3.
Ο καταναλωτής τηρεί:
1) συσκευασία μεταφοράς·
2) η ετικέτα·
3) το κατεστραμμένο προϊόν?
4) έγγραφα από τον μεταφορέα·
Φωτογραφίες 5.
31.4.
Ο έμπορος μπορεί να ζητήσει βοήθεια για να διεκδικήσει τον μεταφορέα χωρίς να μεταφέρει τις υποχρεώσεις του ως πωλητής στον καταναλωτή.
31.5.
Κατά την οργάνωση των μεταφορών από τον έμπορο, οι σχέσεις μεταξύ του έμπορου και του μεταφορέα δεν περιορίζουν τα δικαιώματα του καταναλωτή κατά του εμπόρου.
32. Απαιτήσεις για πληρωμές και τιμολόγια
32.1.
Η καταχώριση πληρωμής μπορεί να αφορά:
1) διπλή πληρωμή,
2) εσφαλμένο ποσό·
3) πληρωμή χωρίς τη δημιουργία παραγγελίας?
4) Μη ζητηθείσα επιβεβαίωση?
5) Άγνωστη τραπεζική μεταφορά,
6) εσφαλμένο νόμισμα·
7) σφάλμα τιμολογίου·
8) τιμολόγιο δεν έχει ληφθεί·
9) εσφαλμένη κατάσταση πληρωμής·
10) άλλη μια διαφορά πληρωμών.
32.2.
Η επαλήθευση μπορεί να ζητηθεί:
1) αύξων αριθμός·
2) ημερομηνία και ποσό·
3) αναγνωριστικό συναλλαγής·
4) Έγγραφο πληρωμής
5) τα τελευταία τέσσερα ψηφία στο χάρτη όπου είναι αναγκαίο και ασφαλές·
6) όνομα κατόχου·
7) τη βάση για τη μεταβίβαση της τράπεζας·
8) άλλες πληροφορίες που δεν αποκαλύπτουν πλήρη στοιχεία πληρωμής πιστοποίησης.
32.3.
Ο έμπορος δεν απαιτεί πλήρη αριθμό κάρτας, κωδικό ασφαλείας ή κωδικό πρόσβασης.
32.4.
Όταν διαπιστώνεται διπλή ή υπερπληρωμένη πληρωμή, το ποσό επιστρέφεται χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση.
32.5.
Μια διαφορά σχετικά με μη εξουσιοδοτημένη συναλλαγή μπορεί να απαιτήσει από τον πελάτη να επικοινωνήσει επίσης με την τράπεζά του ή τον διαχειριστή πληρωμών.
33. Απόρρητο και προσωπικά δεδομένα
33.1.
Για την αντιμετώπιση μιας αξίωσης, μπορούν να υποβληθούν σε επεξεργασία:
1) όνομα και επώνυμο·
2) διεύθυνση:
(3) διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου·
4) τηλέφωνο·
5) αριθμός και περιεχόμενο της παραγγελίας·
6) πληροφορίες προϊόντος ή υπηρεσιών·
7) στοιχεία πληρωμής σε περιορισμένο όγκο·
8)
9) φωτογραφίες και βίντεο;
10) τεχνικά αρχεία καταγραφής·
11) συσκευή και δεδομένα προγράμματος περιήγησης
12) αλληλογραφία·
13) πληροφορίες εφαρμογής·
14) στοιχεία σχετικά με τις επιστροφές·
15) άλλα σχετικά στοιχεία.
33.2.
Τα δεδομένα υποβάλλονται σε επεξεργασία για:
1) εκτέλεση της σύμβασης·
2) επιβολή νομικών υποχρεώσεων·
3) αποδοχή και εξέταση του αιτήματος·
Τεχνικά διαγνωστικά 4
5) πρόληψη της απάτης,
6) λογιστική;
7) σύσταση, άσκηση ή υπεράσπιση νομικών αξιώσεων·
8) βελτιώνει την ποιότητα και την ασφάλεια.
33.3.
Τα δεδομένα μπορούν να παρέχονται:
1) couriers·
2) myPOS και άλλοι πάροχοι πληρωμών·
3) τράπεζες·
4) τεχνικοί προμηθευτές·
5) λογιστές·
6) νομικοί σύμβουλοι·
7) αρμόδιες κρατικές αρχές·
8) άλλα πρόσωπα, εφόσον είναι αναγκαίο και νόμιμα.
33.4.
Κατά την παροχή στιγμιότυπων οθόνης, ο καταναλωτής θα πρέπει, όπου είναι δυνατόν, να διαγράφει μη συνδεδεμένα προσωπικά δεδομένα τρίτων.
33.5.
Λεπτομερείς πληροφορίες περιέχονται στην Πολιτική Απορρήτου.
34. Ένσταση στην απόφαση
34.1.
Όταν ο καταναλωτής διαφωνεί με την απόφαση, μπορεί να αποστείλει γραπτή ένσταση.
34.2.
Η ένσταση περιλαμβάνει:
1) ο αριθμός της απαίτησης·
(2) τους λόγους διαφωνίας·
3) πρόσθετα αποδεικτικά στοιχεία·
4) το επιθυμητό διάλυμα·
5) Τρέχουσες λεπτομέρειες επικοινωνίας.
34.3.
Ο έμπορος ελέγχει εκ νέου πότε παρουσιάζονται νέες περιστάσεις ή αποδεικτικά στοιχεία.
34.4.
Η υποβολή ένστασης δεν αποτελεί υποχρεωτική προϋπόθεση για την παραπομπή αρμόδιας αρχής ή δικαστηρίου.
35. Καταγγελία στις αρμόδιες αρχές
35.1.
Ο καταναλωτής μπορεί να υποβάλει καταγγελία ή προειδοποίηση στην Επιτροπή Προστασίας των Καταναλωτών.
35.2.
Ο καταναλωτής μπορεί να ζητήσει βοήθεια από αρμόδια κοινή ή τομεακή επιτροπή συνδιαλλαγής.
35.3.
Σε διασυνοριακή διαφορά στην Ευρωπαϊκή Ένωση, ο καταναλωτής μπορεί να ζητήσει βοήθεια από το Ευρωπαϊκό Κέντρο Καταναλωτών.
35.4.
Η υποβολή αίτησης στον έμπορο δεν αποτελεί εμπόδιο για την άσκηση προσφυγής ενώπιον του αρμόδιου δικαστηρίου.
35.5.
Η συμμετοχή σε διαδικασία συνδιαλλαγής δεν περιορίζει το δικαίωμα δικαστικής προστασίας.
35.6.
Δεν αναφέρεται στην τελική ευρωπαϊκή πλατφόρμα για την ηλεκτρονική επίλυση διαφορών.
36. Επαφές για αξιώσεις
36.1.
καταγγελίες και συναφή θέματα μπορούν να αποστέλλονται:
LEAN BULGARIA OOD
Διεύθυνση: office@lean.bg
Τηλέφωνο: +359 896 060 911
Διεύθυνση: Sofia, 55 Kiril Popov Str., A, floor 1, ap. 4, Δημοκρατία της Βουλγαρίας
Ιστοσελίδα: leanchampionscommunity.com
36.2.
Για ταχύτερο έλεγχο, συνιστάται να διευκρινιστεί στο θέμα του ηλεκτρονικού μηνύματος:
[Αριθ. παραγγελίας] [NUMBER]
36.3.
Εάν δεν είναι γνωστός ο αύξων αριθμός, μπορούν να παρέχονται τα ακόλουθα:
1) το όνομα του πελάτη?
2) τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που χρησιμοποιήθηκε·
3) η κατά προσέγγιση ημερομηνία·
4) το προϊόν ή την υπηρεσία·
5) το ποσό·
6) άλλο αναγνωριστικό.
37. Έναρξη ισχύος και ισχύς
37.1.
Η τρέχουσα πολιτική απαιτήσεων τίθεται σε ισχύ από την ημερομηνία που καθορίζεται στον τομέα που ισχύει για την .
37.2.
Η ειδική σύμβαση υπόκειται στην έκδοση που είχε στη διάθεσή του ο Πελάτης κατά την εκτέλεση της σύμβασης, χωρίς να περιορίζει τα πλέον ευνοϊκά δεσμευτικά δικαιώματα που απορρέουν από το νόμο.
37.3.
Η αλλαγή της τρέχουσας πολιτικής δεν αφαιρεί δικαιώματα που έχουν ήδη προκύψει.
37.4.
Οι προηγούμενες εκδόσεις αρχειοθετούνται με σκοπό τον καθορισμό των όρων που ισχύουν για τη συγκεκριμένη σειρά.
37.5.
Όταν μια χωριστή διάταξη αντιβαίνει σε δεσμευτικό κανόνα δικαίου, το νομικό πρότυπο εφαρμόζεται με την επιφύλαξη της υπόλοιπης πολιτικής.
1. Αντικείμενο και πεδίο εφαρμογής
1.1.
Αυτή η Πολιτική Επιστροφής διέπει τους όρους, τους όρους και τις προϋποθέσεις υποβολής, καταχώρισης, εξέτασης και ικανοποίησης των απαιτήσεων που αφορούν προϊόντα και υπηρεσίες που προσφέρονται από την Lean Champions Store και την Lean Champions Platform.
1.2.
Η πολιτική εφαρμόζεται στις απαιτήσεις που αφορούν:
1) έντυπα βιβλία και άλλα φυσικά αγαθά·
2) συσκευασίες φυσικών αγαθών·
3) ηλεκτρονικά βιβλία, αρχεία, βίντεο, πρότυπα, παρουσιάσεις και άλλο ψηφιακό περιεχόμενο?
4) κατέβαλε πρόσβαση σε Lean Champions Platform·
5) μονάδες λογισμικού και ψηφιακές λειτουργίες·
6) σταθερή και περιοδικά ανανεωμένη συνδρομή·
7) ηχογραφημένη απομακρυσμένη εκπαίδευση·
8) σε απευθείας σύνδεση ζωντανή εκπαίδευση?
9) κατάρτιση συμμετοχής
10) webinars, σεμινάρια, διαβουλεύσεις και άλλες υπηρεσίες·
11) μικτές παραγγελίες που περιέχουν φυσικά, ψηφιακά στοιχεία και στοιχεία υπηρεσιών·
12) δωρεάν ψηφιακά μπόνους όπου αποτελούν μέρος μιας αμειβόμενης προσφοράς και είναι απαραίτητα για την απόδοσή της.
1.3.
Η πολιτική αυτή εφαρμόζεται από κοινού με:
1) τους Όρους και Προϋποθέσεις?
2) Η πολιτική παράδοσης και πληρωμής?
3) Η πολιτική σχετικά με το δικαίωμα απόσυρσης?
4) Πολιτική επιστροφής
5) Η Πολιτική Απορρήτου
6) τις πληροφορίες σχετικά με το συγκεκριμένο προϊόν ή τη σελίδα υπηρεσιών·
7) η επιβεβαίωση της συγκεκριμένης παραγγελίας·
8) τους όρους της παραχωρούμενης εμπορικής εγγύησης, εφόσον υπάρχουν·
9) η ισχύουσα νομοθεσία.
1.4.
Η πολιτική αυτή δεν περιορίζει ούτε αντικαθιστά τα υποχρεωτικά δικαιώματα του καταναλωτή.
1.5.
Όταν ο νόμος παρέχει ευνοϊκότερο δικαίωμα από αυτό που περιγράφεται στην παρούσα πολιτική, εφαρμόζεται το νομικό δίκαιο.
2. Στοιχεία εμπόρων
2.1.
Ο έμπορος, ο πωλητής και προμηθευτής προϊόντων και υπηρεσιών είναι:
LEAN BULGARIA OOD
Ενοποιημένος κωδικός ταυτοποίησης (UIC): 203317933
Αριθμός φορολογικού μητρώου ΦΠΑ: BG203317933
Καταχωρήθηκε γραφείο και διεύθυνση διαχείρισης: Σόφια, 55 Kiril Popov Street, είσοδος A, όροφος 1, διαμέρισμα 4, Δημοκρατία της Βουλγαρίας
Διευθυντής: Todor Neychev
Διεύθυνση: office@lean.bg
Τηλέφωνο: +359 896 060 911
Ιστοσελίδα: leanchampionscommunity.com
εφεξής "το "Μηχανόβιο."
3. Βασικές έννοιες
3.1.
"καταγγελίες" είναι μια αίτηση με την οποία ο Πελάτης ισχυρίζεται ότι το προϊόν ή η υπηρεσία δεν συμμορφώνονται με τη σύμβαση, δεν παρέχεται, δεν είναι εσφαλμένη ή υπάρχει άλλη προεπιλογή και δηλώνει ένα προτιμώμενο μέσο επίλυσης του προβλήματος.
3.2.
Είναι μια διαφορά ανάμεσα σε όσα έχουν συμφωνηθεί και σε ό,τι πραγματικά λαμβάνεται, παρέχεται ή λειτουργεί.
3.3.
Η μη συμμόρφωση μπορεί να αφορά:
1) είδη·
2) ποσότητα·
3) ποιότητα·
4) πληρότητα,
5) περιγραφή·
λειτουργικότητα 6·
7) συμβατότητα·
8) προσβασιμότητα·
9) διάρκεια,
10) ασφάλεια·
11) Ενημερώσεις παρέχονται;
12) περίοδος ή τρόπος εκτέλεσης·
13) άλλο ένα συμφωνημένο χαρακτηριστικό.
3.4.
Ένα μήνυμα για ένα πρόβλημα στο οποίο ο Πελάτης επιδιώκει αρχικά τεχνική βοήθεια χωρίς να αναφέρει ρητά μια αξίωση.
3.5.
Όταν το περιεχόμενο του τεχνικού σήματος υποδηλώνει πιθανή μη παράδοση ή μη συμμόρφωση με προϊόν ή υπηρεσία που καταβάλλεται, ο έμπορος το αντιμετωπίζει επίσης ως απαίτηση ή ενημερώνει τον Πελάτη για την ανάγκη καθορισμού της απαίτησής του.
3.6.
Η καταγγελία είναι δυσαρέσκεια για την υπηρεσία, την επικοινωνία, την ενέργεια ή την απόφαση που μπορεί να μην συνιστούν ισχυρισμό μη συμμόρφωσης.
3.7.
Το δικαίωμα του καταναλωτή να καταγγείλει σύμβαση εξ αποστάσεως εντός της ισχύουσας προθεσμίας χωρίς να χρειάζεται να αποδειχθεί ελάττωμα ή μη συμμόρφωση.
3.8.
Η εφαρμογή της απαίτησης διαφέρει από την άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης.
3.9.
Ο καταναλωτής δεν είναι υποχρεωμένος να καθορίσει την ακριβή νομική ιδιότητα της αίτησής του ο ίδιος.
4. Ποιος μπορεί να διεκδικήσει
4.1.
Η καταγγελία μπορεί να υποβληθεί από:
1) Ο καταναλωτής που είναι μέρος της σύμβασης?
(2) ο αποδέκτης των εμπορευμάτων όταν ενεργεί με τη γνώση και τη συγκατάθεση του καταναλωτή·
3) εξουσιοδοτημένος από τον καταναλωτή
4) νομικός εκπρόσωπος·
5) εταιρικός πελάτης ή πρόσωπο που ορίζεται από αυτόν·
6) άλλο ένα πρόσωπο που αποδεικνύει έννομο συμφέρον σε σχέση με την εντολή.
4.2.
Τα υποχρεωτικά δικαιώματα των καταναλωτών δυνάμει της παρούσας πολιτικής εφαρμόζονται σε φυσικό πρόσωπο που ενεργεί εκτός της επιχειρηματικής, επιχειρηματικής, βιοτεχνικής ή επαγγελματικής του δραστηριότητας.
4.3.
οι καταγγελίες από τους επιχειρηματικούς πελάτες εξετάζονται σύμφωνα με:
1) η ατομική σύμβαση·
2) τη συγκεκριμένη προσφορά·
3) Οι Όροι και Προϋποθέσεις?
4) η εφαρμοστέα εμπορική και πολιτική νομοθεσία·
5) που παρέχεται εθελοντικά από τις εμπορικές συνθήκες.
4.4.
Τίποτα σε αυτή την πολιτική δεν χορηγεί αυτόματα δικαιώματα στους πελάτες επιχειρήσεων που ο νόμος διατηρεί για τους καταναλωτές.
5. Διαφορά μεταξύ της απαίτησης και της αλλαγής γνώμης
5.1.
Η καταγγελία μπορεί να υποβληθεί σε περίπτωση ελαττώματος, παράλειψης παροχής, εσφαλμένης εκτέλεσης ή οποιασδήποτε άλλης μη συμμόρφωσης.
5.2.
Το γεγονός και μόνο ότι ο Πελάτης έχει αλλάξει γνώμη δεν θέλει το προϊόν ή δεν έχει επιτύχει ένα αναμενόμενο προσωπικό, επαγγελματικό ή επιχειρηματικό αποτέλεσμα δεν αποτελεί αυτόματη διαφορά.
5.3.
Όταν ο καταναλωτής επιθυμεί να επιστρέψει αντίστοιχο αγαθό ή να τερματίσει αντίστοιχη υπηρεσία εντός της νόμιμης περιόδου απόσυρσης, εφαρμόζεται το δικαίωμα της πολιτικής απόσυρσης.
5.4.
Όταν το προϊόν ή η υπηρεσία δεν συμμορφώνεται με όσα έχουν συμφωνηθεί, η αίτηση θεωρείται ως ισχυρισμός κατά πόσον έχει λήξει ή όχι η περίοδος της συνήθους απόσυρσης.
5.5.
Η λήξη της περιόδου υπαναχώρησης δεν τερματίζει τα νομικά δικαιώματα σε περίπτωση μη συμμόρφωσης.
6.
6.1.
Οι καταγγελίες φυσικών αγαθών μπορούν να γίνονται όταν τα εμπορεύματα:
1) δεν αντιστοιχεί στην περιγραφή·
2) είναι διαφορετικό από αυτό που παραγγέλθηκε;
3) παραδόθηκε σε εσφαλμένη ποσότητα·
4) είναι ελλιπής·
5) έχει ελάττωμα στην παραγωγή·
6) είναι κατεστραμμένο;
7) λείπουν μέρη ή εφαρμογές.
8) δεν έχει συμφωνημένο χαρακτηριστικό·
9) δεν είναι κατάλληλο για τους συνήθεις σκοπούς των προϊόντων του ίδιου είδους·
Η 10) δεν είναι κατάλληλη για ειδικό σκοπό για τον οποίο ο καταναλωτής έχει προηγουμένως κοινοποιήσει στον έμπορο και ο έμπορος έχει συμφωνήσει·
11) δεν αντιστοιχεί σε περιγραφή δείγματος, μοντέλου ή προεκτεθειμένων·
12) δεν ανταποκρίνεται στις θεμιτές προσδοκίες που δημιουργεί ο δημόσιος διαγωνισμός·
13) δεν παρέχεται με συμφωνημένες οδηγίες, εξαρτήματα ή έγγραφα·
14) υπάρχει μια άλλη διαφορά με το συμβόλαιο.
6.2.
Σε περίπτωση τυπωμένου βιβλίου, μπορεί να υπάρχει μη συμμόρφωση, συμπεριλαμβανομένων:
1) λείπουν σελίδες,
2) οι σελίδες έχουν αντιγραφεί ή εξαρθρωθεί·
3) έχει σοβαρό τυπωμένο ελάττωμα·
4) το κείμενο είναι ευανάγνωστο σε ένα ουσιαστικό μέρος·
5) η δέσμευση ή η κάλυψη έχει κατασκευαστικό ελάττωμα·
6) Το βιβλίο είναι σε διαφορετική έκδοση ή γλώσσα από αυτή που παραγγέλθηκε.
7) παραδόθηκε εσφαλμένος αριθμός βιβλίων.
8) δεν υπάρχει συμφωνηθείσα φυσική εφαρμογή?
9) το βιβλίο είναι κατεστραμμένο πριν ο κίνδυνος έχει περάσει στον καταναλωτή?
10) το προϊόν είναι ουσιαστικά διαφορετικό από την δημοσιευμένη περιγραφή.
6.3.
Ένα ήσσονος σημασίας έντυπο χαρακτηριστικό που δεν επηρεάζει τη χρήση, την αναγνωσιμότητα, το περιεχόμενο ή την αξία του βιβλίου αξιολογείται ανάλογα με την περίπτωση.
6.4.
Η ύπαρξη αντικειμενικής μη συμμόρφωσης δεν εξαρτάται από το αν έχει χορηγηθεί χωριστή εμπορική εγγύηση στο προϊόν.
7. Λόγοι αξίωσης ψηφιακού περιεχομένου
7.1.
Το ψηφιακό περιεχόμενο μπορεί να πέσει σε:
1) ηλεκτρονικά βιβλία·
2) ηχογραφημένο βίντεο;
3) ηχητικά υλικά,
4) αρχεία για λήψη?
5) παρουσιάσεις·
6) πρότυπα·
7) ηλεκτρονικά εγχειρίδια·
8) ηχογραφημένες προπονήσεις
9) Ψηφιακές δοκιμές,
10) άλλα υλικά που δημιουργήθηκαν και διατίθενται σε ψηφιακή μορφή.
7.2.
Μπορεί να υποβληθεί καταγγελία όταν το ψηφιακό περιεχόμενο:
1) δεν παρέχεται·
2) έχει χορηγηθεί μετά τη συμφωνηθείσα περίοδο·
3) δεν μπορεί να μεταφορτωθεί ή να ανοίξει·
4) είναι κατεστραμμένο ή τεχνικά άχρηστο;
5) είναι ελλιπής·
6) είναι σε εσφαλμένη μορφή·
7) είναι σε διαφορετική γλώσσα από τη συμφωνηθείσα·
8) δεν αντιστοιχεί στην περιγραφή·
9) δεν περιλαμβάνει τα συμβεβλημένα αρχεία, ενότητες ή υλικά·
10) δεν λειτουργεί υπό τις προηγουμένως δηλωθείσες τεχνικές συνθήκες·
11) είναι ασύμβατο με το δηλωμένο υλικό ή λογισμικό·
12) δεν έχει συμφωνηθεί λειτουργικότητα·
13) δεν παρέχεται με τις απαραίτητες οδηγίες.
14) δεν πληροί τη συμφωνηθείσα ποιότητα·
15) δεν έχει παρασχεθεί με τις συμφωνηθείσες ενημερώσεις·
16) υπάρχει μια άλλη διαφορά με το συμβόλαιο.
7.3.
Όταν το ψηφιακό περιεχόμενο παρέχεται μέσω ενός συνδέσμου, εξετάζεται πρόβλημα τεχνικής σύνδεσης ανάλογα με το αν το περιεχόμενο μπορεί να παρασχεθεί διαφορετικά χωρίς σημαντική ενόχληση για τον καταναλωτή.
7.4.
Όταν το περιεχόμενο παρέχεται σε μορφότυπο σαφώς αναφερόμενο πριν από την αγορά, το ασυμβίβαστο που προκαλείται αποκλειστικά από τη χρήση μη εξουσιοδοτημένης συσκευής ή λογισμικού δεν συνιστά αυτόματη μη συμμόρφωση.
7.5.
Το προηγούμενο σημείο δεν ισχύει εάν οι τεχνικές απαιτήσεις δεν έχουν σαφώς προβλεφθεί πριν από τη σύναψη της σύμβασης.
8. Λόγοι για αξίωση ψηφιακής υπηρεσίας και πρόσβασης στην πλατφόρμα
8.1.
Οι ψηφιακές υπηρεσίες μπορούν να περιλαμβάνουν:
1) πρόσβαση στο Lean Champions Platform·
2) πρόσβαση σε 5S και άλλες ενότητες λογισμικού·
3) σε απευθείας σύνδεση βιβλιοθήκες?
4) διαδραστικά περιβάλλοντα μάθησης?
5) καταναλωτικά και εταιρικά προφίλ·
6) αναφορές νεφών·
7) συστήματα για τη δημιουργία, επεξεργασία, αποθήκευση ή ανταλλαγή δεδομένων·
8) άλλες ψηφιακές λειτουργίες.
8.2.
Η καταγγελία μπορεί να υποβληθεί όταν:
1) η πρόσβαση δεν ενεργοποιείται.
2) έχει ενεργοποιηθεί ένα εσφαλμένο σχέδιο.
3) η περίοδος πρόσβασης είναι μικρότερη από εκείνη που συμφωνήθηκε·
4) έχει ενεργοποιηθεί εσφαλμένος αριθμός χρηστών·
5) δεν υπάρχει συμφωνηθείσα ενότητα?
6) το προφίλ δεν μπορεί να χρησιμοποιηθεί για τον λόγο για τον οποίο ευθύνεται ο έμπορος·
7) βασική συμφωνημένη λειτουργία δεν λειτουργεί;
8) η υπηρεσία δεν ταιριάζει με την περιγραφή·
9) η υπηρεσία δεν συμμορφώνεται με τις προηγουμένως ανακοινωθείσες τεχνικές απαιτήσεις·
10) δεν υπάρχουν διαθέσιμα δεδομένα, εκθέσεις ή λειτουργίες·
11) δεν έχουν παρασχεθεί απαραίτητες ενημερώσεις.
12) το συμφωνημένο επίπεδο ασφάλειας δεν έχει διατηρηθεί·
13) υπάρχει μια επαναλαμβανόμενη ή συνεχής διακοπή που υπερβαίνει λογικά αναγκαία συντήρηση,
14) μια αλλαγή οδήγησε σε μη συμμόρφωση με τη σύμβαση·
15) η συμφωνηθείσα συμβατότητα ή διαλειτουργικότητα δεν εξασφαλίζεται·
16) υπάρχει μια άλλη αποτυχία ή μη συμμόρφωση.
8.3.
Η σύντομη διακοπή της προδηλωμένης συντήρησης δεν συνιστά αυτόματη μη συμμόρφωση.
8.4.
Η προβλεπόμενη ή επείγουσα συντήρηση δεν απαλλάσσει τον έμπορο από την υποχρέωση εκπλήρωσης της συμφωνηθείσας ποιότητας, προσβασιμότητας, λειτουργικότητας και συνέχειας της ψηφιακής υπηρεσίας που καταβάλλεται γενικά.
8.5.
Όταν το πρόβλημα προκαλείται από το ψηφιακό περιβάλλον του καταναλωτή, η απαίτηση αντιμετωπίζεται σύμφωνα με:
1) τις κοινοποιηθείσες τεχνικές απαιτήσεις·
2) η πραγματική αιτία του προβλήματος?
3) τις παρεχόμενες πληροφορίες·
(4) η λογική συνεργασία των μερών·
5) τους κανόνες σχετικά με τη σοβαρότητα των αποδεικτικών στοιχείων.
9. Λόγοι απαίτησης για κατάρτιση και άλλη υπηρεσία
9.1.
Η καταγραμμένη κατάρτιση, η ζωντανή μάθηση, η πρόσβαση σε μια πλατφόρμα μάθησης και η κατάρτιση παρακολούθησης μπορεί να έχουν διαφορετικά νομικά χαρακτηριστικά.
9.2.
Ένα καταγεγραμμένο μάθημα που παρέχεται ως βίντεο ή αρχείο μπορεί να αντιπροσωπεύει ψηφιακό περιεχόμενο.
9.3.
Η διαδραστική πρόσβαση σε ένα περιβάλλον μάθησης μπορεί να αποτελεί ψηφιακή υπηρεσία.
9.4.
Ζωντανή εκπαίδευση, webinar, παρακολούθηση ή διαβούλευση είναι μια υπηρεσία.
9.5.
Οι καταγγελίες για εκπαίδευση ή άλλη υπηρεσία μπορούν να υποβάλλονται όταν:
1) η υπηρεσία δεν παρέχεται·
2) δεν έχει πραγματοποιηθεί εκπαίδευση·
3) εκπαίδευση διεξάγεται σε μια ουσιαστικά διαφορετική ημερομηνία χωρίς τη συγκατάθεση του πελάτη?
4) η μορφή είναι ουσιαστικά διαφορετική από τη μορφή που συμφωνήθηκε·
5) η διάρκεια είναι σημαντικά μικρότερη από εκείνη που συμφωνήθηκε·
6) στερείται βασικού μέρους της δηλούμενης περιεκτικότητας·
7) δεν παρέχονται συμφωνημένα υλικά·
8) δεν έχει παρασχεθεί κανένα υποσχόμενο αρχείο;
9) δεν έχει χορηγηθεί συμβατική πρόσβαση σε ένα περιβάλλον μάθησης.
10) δεν έχει χορηγηθεί πιστοποιητικό όταν έχει περιληφθεί ρητά και πληρούνται οι όροι παραλαβής του·
11) ένα τεχνικό πρόβλημα για το οποίο είναι υπεύθυνος ο έμπορος έχει αποτρέψει τη συμμετοχή·
12) η υπηρεσία δεν ταιριάζει ουσιαστικά με την περιγραφή ή τις πληροφορίες που είχαν προηγουμένως παρασχεθεί·
13) η υπηρεσία δεν είναι πλήρης με την απαραίτητη επαγγελματική φροντίδα?
14) υπάρχει μια άλλη διαφορά με το συμβόλαιο.
9.6.
Η υποκειμενική δυσαρέσκεια με τον τρόπο διδασκαλίας δεν αποτελεί αυτόματη απόκλιση όταν η εκπαίδευση ανταποκρίνεται αντικειμενικά στην περιγραφή, το πρόγραμμα, τη διάρκεια και τα συμφωνημένα χαρακτηριστικά.
9.7.
Η απουσία αναμενόμενου επαγγελματικού, οικονομικού, παραγωγικού ή προσωπικού αποτελέσματος δεν συνιστά αυτόματη μη συμμόρφωση, εκτός εάν ο έμπορος έχει εξασφαλίσει ρητά συγκεκριμένο αποτέλεσμα.
9.8.
Το τεχνικό πρόβλημα μιας συσκευής, σύνδεσης στο διαδίκτυο ή λογισμικού του συμμετέχοντα δεν συνιστά αυτόματη μη συμμόρφωση όταν οι προηγουμένως ανακοινωθείσες τεχνικές απαιτήσεις ήταν σαφείς και η υπηρεσία λειτουργούσε κανονικά.
10. Μεικτές παραγγελίες
10.1.
Εάν η παραγγελία περιέχει περισσότερα του ενός είδη προϊόντος ή υπηρεσίας, ο ισχυρισμός μπορεί να αναφέρεται σε:
1) σε ολόκληρη την τάξη?
2) μόνο για το φυσικό εμπόρευμα·
3) μόνο στο ψηφιακό περιεχόμενο·
4) μόνο στην ψηφιακή υπηρεσία·
5) μόνο μέχρι την εκπαίδευση·
6) μόνο σε καθορισμένη λειτουργικότητα·
7) σε διάφορες ξεχωριστές θέσεις.
10.2.
Κάθε στοιχείο λαμβάνεται υπόψη σύμφωνα με τα πραγματικά νομικά και τεχνικά χαρακτηριστικά του.
10.3.
Μια κοινή πράξη πληρωμής δεν μεταβάλλει τα δικαιώματα που ισχύουν για τις μεμονωμένες θέσεις.
10.4.
Όταν η μη συμμόρφωση με μία θέση καθιστά το υπόλοιπο πακέτο αντικειμενικά άχρηστο για τον καταναλωτή, η περίσταση αυτή εξετάζεται κατά τον καθορισμό των κατάλληλων μέσων προστασίας.
10.5.
Όταν το ψηφιακό μπόνους είναι δωρεάν και δεν έχει αυτόνομη τιμή, δεν έχει χωριστή χρηματική αξία, αλλά ο έμπορος το παρέχει εάν αποτελεί ουσιαστικό μέρος της προσφοράς που έχει ανακοινωθεί.
11. Τρόποι για να υποβάλει μια αξίωση
11.1.
Η καταγγελία μπορεί να υποβληθεί προφορικά ή γραπτώς.
11.2.
Γραπτή αίτηση μπορεί να κατατεθεί μέσω:
1) e-mail στην office@lean.bg
2) η μορφή επικοινωνίας Lean Champions Platform·
3) ειδική ηλεκτρονική μορφή, εφόσον υπάρχει·
4) επιστολή που αποστέλλεται ταχυδρομικώς·
5) επιστολή ή έγγραφα που αποστέλλονται με κούριερ·
6) προσωπικά στη διεύθυνση της διοίκησης του εμπόρου·
7) άλλο ένα κανάλι που ανακοίνωσε ο Merchant.
11.3.
Μπορεί να υποβληθεί προφορική αίτηση:
1) στο τηλέφωνο?
2) προσωπικά μπροστά σε έναν αντιπρόσωπο του εμπόρου?
3) μέσω άλλου καναλιού που επιτρέπει την προφορική επικοινωνία.
11.4.
Συνιστάται ο ισχυρισμός να κατατεθεί γραπτώς για καλύτερη απόδειξη και ακριβέστερη εξέταση.
11.5.
Όταν η αίτηση υποβάλλεται προφορικά, ο έμπορος καταγράφει το κύριο περιεχόμενό του και παρέχει στον καταναλωτή το έγγραφο ή την ηλεκτρονική επιβεβαίωση της καταχώρισης.
11.6.
Οι καταγγελίες που αποστέλλονται μέσω κοινής υπηρεσίας δεν απορρίπτονται μόνο και μόνο επειδή δεν έχει χρησιμοποιηθεί καμία ειδική μορφή.
11.7.
Όταν η κοινοποίηση έχει ληφθεί από άλλο τμήμα ή από άλλη επίσημη διεύθυνση του εμπόρου, διαβιβάζεται εσωτερικά στον υπεύθυνο.
11.8.
Η χρήση ειδικού εντύπου δεν αποτελεί προϋπόθεση για την εγκυρότητα μιας έγκαιρης απαίτησης.
12. Πληροφορίες ότι η καταγγελία πρέπει να περιέχει
12.1.
Ο καταναλωτής αναφέρει:
1) όνομα και επώνυμο·
2) διεύθυνση ή άλλα κατάλληλα μέσα επικοινωνίας·
(3) διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου·
4) τηλέφωνο κατά την αίτηση επικοινωνίας μέσω τηλεφώνου?
5) το αντικείμενο της απαίτησης·
6) περιγραφή της μη συμμόρφωσης·
7) όταν το πρόβλημα προσδιορίζεται·
8) η προτιμώμενη μέθοδος ικανοποίησης·
9) το ποσό του ζητούμενου ποσού όταν ζητείται ένα συγκεκριμένο ποσό·
10) αύξων αριθμός, εφόσον είναι γνωστός·
11) ονομασία του προϊόντος ή της υπηρεσίας·
12) άλλες πληροφορίες που απαιτούνται για τον προσδιορισμό της σύμβασης.
12.2.
Η απουσία αριθμού παραγγελίας δεν οδηγεί αυτομάτως σε απόσυρση όταν η σύμβαση μπορεί να προσδιοριστεί με άλλο αξιόπιστο τρόπο.
12.3.
Όταν ο ισχυρισμός αναφέρεται σε συγκεκριμένη θέση από μεικτή διάταξη, ο καταναλωτής θα πρέπει να αναφέρει τη συγκεκριμένη θέση.
12.4.
Εάν ο καταναλωτής δεν έχει προτείνει προτιμώμενη λύση, ο έμπορος μπορεί να ζητήσει διευκρινίσεις ή να προσφέρει τα ισχύοντα διορθωτικά μέτρα.
13. Έγγραφα και αποδεικτικά στοιχεία
13.1.
Η αίτηση συνοδεύεται από τα έγγραφα στα οποία βασίζεται η αίτηση, συμπεριλαμβανομένων, κατά περίπτωση:
1) απόδειξη·
2) τιμολόγιο·
3) έγγραφο που πιστοποιεί την πληρωμή·
4) επιβεβαίωση της παραγγελίας?
5) σύμβαση·
6)
7) πρωτόκολλο από τον μεταφορέα?
8) Εγγύηση κάρτα?
9) φωτογραφίες;
10) εγγραφή βίντεο;
11) στιγμιότυπα οθόνης·
μηνύματα τεχνικών σφαλμάτων 12·
13) πρωτόκολλα ή πράξεις·
14) αλληλογραφία·
15) έγγραφα που καθορίζουν τη βάση ή το ποσό της απαίτησης·
16) άλλα σχετικά υλικά.
13.2.
Σε περίπτωση ηλεκτρονικής εντολής, ο έμπορος μπορεί να χρησιμοποιήσει τα δικά του αρχεία για την παραγγελία και την πληρωμή.
13.3.
Ο καταναλωτής δεν πρέπει να αποστέλλει:
1) πλήρης αριθμός τραπεζικής κάρτας·
2) κωδικός ασφαλείας τραπεζικής κάρτας·
3) κωδικός πρόσβασης για e-banking·
4) κωδικός πρόσβασης για το προφίλ χρήστη?
5) κωδικός αναγνώρισης διπλού παράγοντα·
6) αντίγραφο προσωπικού εγγράφου, εκτός εάν είναι νόμιμο και αντικειμενικά αναγκαίο·
7) άλλες πληροφορίες που δεν είναι απαραίτητες για την εξέταση του αιτήματος.
13.4.
Όταν η αίτηση υποβάλλεται σε εύθετο χρόνο, αλλά δεν απαιτείται έγγραφο ή πληροφορία, ο έμπορος μπορεί να ζητήσει συμπλήρωμα.
13.5.
Η αίτηση συμπλήρωσης δεν πρέπει να χρησιμοποιείται για αδικαιολόγητη καθυστέρηση ή για ανάκληση της καταχώρισης μιας έγκαιρης απαίτησης.
13.6.
Η ημερομηνία της αρχικής αίτησης διατηρείται όταν μπορεί να αποδειχθεί ότι έχει υποβληθεί αίτηση και σε ποιο προϊόν ή υπηρεσία αναφέρεται.
14. Καταχώριση της απαίτησης
14.1.
Ο έμπορος αποδέχεται τις αιτήσεις που υποβάλλονται σε εύθετο χρόνο.
14.2.
Δεν επιβάλλονται διοικητικά τέλη για την αποδοχή και την εξέταση της αίτησης.
14.3.
Ο έμπορος διατηρεί μητρώο των αξιώσεων που έχουν κατατεθεί.
14.4.
Το μητρώο μπορεί να καταγράφει:
1) μοναδικός αριθμός·
2) ημερομηνία και ώρα υποβολής·
3) δεδομένα πελατών·
4) αύξων αριθμός·
5) το σχετικό προϊόν ή υπηρεσία·
6) είδος προϊόντος ή υπηρεσίας·
7) περιγραφή της απαίτησης·
8) ένα προτιμώμενο διάλυμα,
9) συνημμένα έγγραφα·
10) υπεύθυνο πρόσωπο·
11) Σημερινό καθεστώς·
12) δράσεις που έχουν αναληφθεί·
13) αποτέλεσμα;
14) ημερομηνία ολοκλήρωσης·
15) επισκευή, αντικατάσταση, επιστροφή ή άλλα δεδομένα απόφασης,
16) Ιστορικό αλληλογραφίας.
14.5.
Μετά την καταχώριση, ο καταναλωτής λαμβάνει έγγραφο ή ηλεκτρονική επιβεβαίωση που περιέχει τουλάχιστον:
1) η ημερομηνία καταχώρισης·
2) ο μοναδικός αριθμός?
3) ο τύπος του προϊόντος ή της υπηρεσίας·
4) σύντομη περιγραφή του θέματος·
5) ταυτότητα ή υπογραφή του προσώπου που δέχθηκε την αίτηση·
6) Ένα κανάλι για μετέπειτα επικοινωνία.
14.6.
Σε ηλεκτρονική υποβολή, η επιβεβαίωση μπορεί να παρέχεται ως ηλεκτρονικό μήνυμα ή έγγραφο σε σταθερό μέσο.
14.7.
Όταν η αίτηση υποβάλλεται σε χαρτί, πρέπει να παρέχεται στον καταναλωτή αντίγραφο του εγγράφου αναφοράς.
14.8.
Η κατάσταση της απαίτησης μπορεί να αναφέρεται ως:
1) ελήφθη·
2) εγγεγραμμένος·
3) αναμένει πρόσθετες πληροφορίες?
4) κατά τη διαδικασία επαλήθευσης·
5) εγκριθείσα·
6) εν μέρει αποδεκτή·
7) μια προτεινόμενη λύση·
8) ικανοποιημένος·
9) απορρίπτεται·
10) ολοκληρώθηκε.
14.9.
Το εσωτερικό καθεστώς δεν περιορίζει τα νομικά δικαιώματα του καταναλωτή.
15. Προθεσμία υποβολής αίτησης
15.1.
Οι καταγγελίες φυσικών αγαθών που δεν περιέχουν ψηφιακά στοιχεία μπορούν να γίνονται εντός δύο ετών από την παράδοση των εμπορευμάτων.
15.2.
Η προθεσμία παύει να τρέχει εντός του χρόνου που απαιτείται για την επισκευή ή την αντικατάσταση των εμπορευμάτων.
15.3. Προϊόντα που περιέχουν ψηφιακά στοιχεία
Όταν τα αγαθά περιέχουν ψηφιακά στοιχεία, η εφαρμοστέα περίοδος εξαρτάται από τον τρόπο και τη διάρκεια της παροχής του ψηφιακού στοιχείου.
15.4.
Σε περίπτωση ενιαίας διάταξης του ψηφιακού στοιχείου, η απαίτηση μπορεί να κατατεθεί εντός της ισχύουσας νομικής περιόδου δύο ετών.
15.5.
Σε περίπτωση συνεχούς χορήγησης έως δύο ετών, τα δικαιώματα μπορούν να ασκούνται εντός της εφαρμοστέας διετούς περιόδου.
15.6.
Όταν συμφωνείται συνεχής πρόβλεψη για περίοδο μεγαλύτερη των δύο ετών, μπορεί να γίνει απαίτηση για το ψηφιακό στοιχείο κατά τη διάρκεια της συμφωνηθείσας περιόδου όταν ο νόμος το προβλέπει.
15.7. Ψηφιακό περιεχόμενο και ψηφιακές υπηρεσίες
Σε περίπτωση ενιαίας υποβολής ή σειράς ξεχωριστών προσφυγών για την υποβολή αίτησης μπορεί να κατατεθεί εντός δύο ετών από την υποβολή της αίτησης.
15.8.
Όταν το ψηφιακό περιεχόμενο ή η ψηφιακή υπηρεσία παρέχονται συνεχώς για δεδομένη περίοδο, μπορεί να ζητηθεί καθ' όλη τη διάρκεια της περιόδου κατά την οποία πρέπει να παρέχεται το περιεχόμενο ή η υπηρεσία.
15.9.
Η προθεσμία παύει να τρέχει κατά τη διάρκεια του χρόνου που απαιτείται για τη συμμόρφωση του ψηφιακού περιεχομένου ή της ψηφιακής υπηρεσίας.
15.10. Κατάρτιση και άλλες υπηρεσίες
Στην περίπτωση υπηρεσίας εκτός του καθεστώτος ψηφιακού περιεχομένου και των ψηφιακών υπηρεσιών, ο έμπορος είναι υπεύθυνος για τη μη συμμόρφωση που υπάρχει στην παροχή και λαμβάνει χώρα εντός δύο ετών από την παροχή.
15.11.
Οι καταγγελίες μιας τέτοιας υπηρεσίας πρέπει να υποβάλλονται το αργότερο έως τις ημέρες 14 μετά τη διαπίστωση της μη συμμόρφωσης με τη σύμβαση.
15.12. Εμπορική εγγύηση
Όταν έχει χορηγηθεί εμπορική εγγύηση για φυσικό εμπόρευμα για μεγαλύτερο χρονικό διάστημα, η αίτηση μπορεί να υποβληθεί έως τη λήξη της εν λόγω περιόδου σύμφωνα με τους όρους της εγγύησης.
15.13.
Η εμπορική εγγύηση δεν περιορίζει τα νομικά δικαιώματα του καταναλωτή.
15.14.
Η υποβολή αίτησης στον έμπορο δεν αποτελεί εμπόδιο για την άσκηση προσφυγής ενώπιον του αρμόδιου δικαστηρίου.
16. αρχικός έλεγχος
16.1.
Μετά την καταχώριση, ο έμπορος διενεργεί αρχική επαλήθευση:
1) τον προσδιορισμό της εντολής·
(2) την προθεσμία υποβολής·
3) ο τύπος του προϊόντος ή της υπηρεσίας·
(4) περιγραφή της μη συμμόρφωσης·
5) τα συνημμένα έγγραφα·
6) το προτιμώμενο διάλυμα·
7) την ανάγκη για πρόσθετες πληροφορίες·
8) την ανάγκη για φυσική μετάδοση ή τεχνική επιθεώρηση.
16.2.
Η αρχική επαλήθευση δεν συνιστά αυτόματη αναγνώριση ή απόρριψη της αίτησης.
16.3.
Εάν είναι απαραίτητο, ο έμπορος επικοινωνεί με τον καταναλωτή και αναφέρει:
1) ποιες πληροφορίες χρειάζονται;
2) γιατί είναι απαραίτητο;
3) πώς μπορεί να παρασχεθεί?
4) ποιες περαιτέρω δράσεις προβλέπονται.
16.4.
Ο έμπορος δεν απαιτεί πληροφορίες οι οποίες είναι προφανώς άσχετες με το αντικείμενο της απαίτησης.
17. Μεταφορά φυσικού εμπορεύματος για επιθεώρηση
17.1.
Όταν είναι αναγκαίο να ελεγχθεί το φυσικό εμπόρευμα που πρέπει να εξεταστεί, ο καταναλωτής το θέτει στη διάθεση του εμπόρου.
17.2.
Ο έμπορος μπορεί να διευθετήσει:
1) κάνοντας μια διεύθυνση?
2) δωρεάν αποστολή με κούριερ·
3) παροχή έτοιμων φορτηγίδων·
4) διαβίβαση στη διεύθυνση διαχείρισης·
5) ένας άλλος ελεύθερος τρόπος για τον καταναλωτή όταν απαιτείται από το νόμο.
17.3.
Σε περίπτωση αιτιολογημένης ή έγκαιρης καταγγελίας, η αναγκαία αποστολή για έλεγχο δεν υπόκειται σε προηγούμενη καταβολή διοικητικού τέλους.
17.4.
Ο πελάτης δεν πρέπει να αποστέλλει τα εμπορεύματα με μετρητά κατά την παράδοση εκτός εάν ο έμπορος έχει επιβεβαιώσει ρητά το αντίθετο.
17.5.
Στην αποστολή συνιστάται η τοποθέτηση:
1) όνομα του πελάτη?
2) αύξων αριθμός·
3) αριθμός της απαίτησης·
4) περιγραφή του περιεχομένου·
5) στοιχεία επικοινωνίας.
17.6.
Τα εμπορεύματα πρέπει να συσκευάζονται έτσι ώστε να μην καταστρέφονται περαιτέρω κατά τη μεταφορά.
17.7.
Η διαβίβαση των εμπορευμάτων προς επιθεώρηση δεν σημαίνει ότι ο ισχυρισμός έχει προηγουμένως αναγνωριστεί ή απορριφθεί.
17.8.
Μετά την παραλαβή, ο έμπορος μπορεί να τεκμηριώσει:
1) εξωτερική συσκευασία·
2) το περιεχόμενο·
3) η πληρότητα?
4) η εμφανής κατάσταση·
5) σειριακά ή άλλα δεδομένα ταυτοποίησης·
6) τα συνημμένα έγγραφα.
18. Τεχνική επαλήθευση ψηφιακού προϊόντος ή υπηρεσίας
18.1.
Σε περίπτωση τεχνικής απαίτησης, μπορεί να ζητηθεί από τον καταναλωτή να παράσχει:
1) χρησιμοποιείται συσκευή,
Λειτουργικό σύστημα 2·
3) browser και έκδοση;
4) συνημμένη έκδοση·
5) ημερομηνία και ώρα του προβλήματος?
6) κείμενο του μηνύματος σφάλματος·
7) στιγμιότυπο οθόνης·
8) βήματα για την αναπαραγωγή του προβλήματος?
9) χρησιμοποιείται σύνδεση στο διαδίκτυο?
10) άλλες ευλόγως αναγκαίες τεχνικές πληροφορίες.
18.2.
Ο καταναλωτής παρέχει στο μέτρο του δυνατού εύλογη βοήθεια και είναι απαραίτητος για να διαπιστωθεί η αιτία.
18.3.
Η συνεργασία περιορίζεται σε τεχνικά μέσα που υποδηλώνουν όσο το δυνατόν λιγότερες παρεμβολές στο ψηφιακό περιβάλλον και στην προσωπική σφαίρα του καταναλωτή.
18.4.
Ο έμπορος δεν απαιτεί από τον Καταναλωτή να στείλει έναν κωδικό πρόσβασης για ένα προφίλ, έναν κωδικό ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή έναν δυαδικό κωδικό αναγνώρισης.
18.5.
Σε περίπτωση ανάγκης εξ αποστάσεως βοήθειας, η βοήθεια αυτή πραγματοποιείται μόνον αφού προηγουμένως ενημερωθεί ο καταναλωτής και ληφθούν τα κατάλληλα μέτρα ασφαλείας.
18.6.
Ο καταναλωτής μπορεί να αρνηθεί δυσανάλογο ή υπερβολικό τεχνικό αίτημα.
18.7.
Όταν ο καταναλωτής δεν παρέχει την αναγκαία εύλογη βοήθεια και έχει προηγουμένως ενημερωθεί σαφώς για τις τεχνικές απαιτήσεις, αυτό μπορεί να ληφθεί υπόψη σύμφωνα με τους ισχύοντες κανόνες απόδειξης.
19. Burden of proof
19.1.
Το βάρος της απόδειξης καθορίζεται σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία και τον ειδικό τύπο προϊόντος ή υπηρεσίας.
19.2.
Σε περίπτωση φυσικού εμπορεύματος, η μη συμμόρφωση εντός ενός έτους από την παράδοση θεωρείται, καταρχήν, ότι υφίσταται κατά τη διάρκεια της παράδοσης, εκτός εάν αποδειχθεί άλλως ή το τεκμήριο είναι ασυμβίβαστο με τη φύση των εμπορευμάτων ή τη μη συμμόρφωση.
19.3.
Στην περίπτωση ενός μόνο ψηφιακού περιεχομένου ή ψηφιακής υπηρεσίας που παρέχεται, ο έμπορος φέρει το εφαρμοστέο νομικό βάρος της απόδειξης της συμμόρφωσης με ένα πρόβλημα που προκύπτει κατά την περίοδο που ορίζεται από το νόμο.
19.4.
Σε περίπτωση συνεχούς παροχής ψηφιακών υπηρεσιών, ο έμπορος φέρει το εφαρμοστέο νομικό βάρος της απόδειξης της συμμόρφωσης κατά τη διάρκεια της συμφωνηθείσας περιόδου.
19.5.
Όταν ο έμπορος αποδεικνύει ότι το ψηφιακό περιβάλλον του καταναλωτή δεν είναι συμβατό με τις τεχνικές απαιτήσεις που έχουν σαφώς κοινοποιηθεί πριν από τη σύμβαση, μπορεί να αλλάξει το βάρος της απόδειξης.
19.6.
Ο έμπορος δεν αρνείται απαίτηση μόνο βάσει γενικής παραδοχής εσφαλμένης χρήσης.
20. Δικαιώματα μη συμμόρφωσης των φυσικών αγαθών
20.1.
Σε περίπτωση μη συμμόρφωσης με φυσικά αγαθά, ο καταναλωτής δικαιούται να ζητήσει τη συμμόρφωση με τα εμπορεύματα.
20.2.
Οι καταναλωτές μπορούν να επιλέξουν μεταξύ:
Επισκευή 1
Αντικατάσταση 2.
20.3.
Τα επιλεγμένα μέσα δεν μπορούν να εφαρμοστούν όταν:
1) είναι αδύνατο;
(2) θα οδηγούσε σε δυσανάλογο κόστος για τον έμπορο·
3) Το άλλο εργαλείο μπορεί να παρασχεθεί χωρίς σημαντική ενόχληση για τον καταναλωτή.
20.4.
Στην περίπτωση βιβλίου ή άλλου έντυπου προϊόντος, η αντικατάσταση είναι κανονικά το εφαρμοστέο μέσο όταν η επισκευή δεν είναι αντικειμενικά κατάλληλη.
20.5.
Η επισκευή ή η αντικατάσταση πραγματοποιείται:
1) δωρεάν·
2) εντός εύλογου χρονικού διαστήματος·
3) χωρίς σημαντική ενόχληση για τον καταναλωτή·
4) λαμβάνοντας υπόψη τη φύση των εμπορευμάτων·
5) λαμβάνοντας υπόψη το σκοπό για τον οποίο απαιτούνται τα εμπορεύματα.
20.6.
Για τα εμπορεύματα που δεν περιέχουν ψηφιακά στοιχεία, η επισκευή ή η αντικατάσταση πραγματοποιείται δωρεάν εντός ενός μηνός από την κοινοποίηση της μη συμμόρφωσης.
20.7.
Η ελεύθερη ευθυγράμμιση περιλαμβάνει τις αναγκαίες δαπάνες για:
1) αποστολή·
2) μεταφορά·
3) Εργασία
υλικά 4) ·
5) υποκατάσταση·
6) επιστροφή του αντικατασταθέντος εμπορεύματος·
7) Άλλες απαραίτητες ενέργειες.
20.8.
Σε αντάλλαγμα, ο έμπορος παίρνει πίσω τα μη συμμορφούμενα αγαθά με δικά του έξοδα.
20.9.
Ο καταναλωτής δεν οφείλει πληρωμή για τη συνήθη χρήση του αντικατασταθέντος εμπορεύματος πριν από την αντικατάστασή του.
21. Μείωση των τιμών και καταγγελία σύμβασης για αγαθά
21.1.
Ο καταναλωτής μπορεί να δικαιούται αναλογική μείωση των τιμών ή διάλυση της σύμβασης όταν:
1) η επισκευή ή η αντικατάσταση δεν έχουν πραγματοποιηθεί·
2) Ο έμπορος αρνήθηκε να φέρει τα εμπορεύματα σε συμμόρφωση?
3) η μη συμμόρφωση σημειώθηκε και πάλι μετά τη λήψη μέτρων·
4) η μη συμμόρφωση είναι αρκετά σοβαρή·
5) είναι σαφές από τις περιστάσεις ότι τα εμπορεύματα δεν θα συμμορφωθούν εντός εύλογου χρονικού διαστήματος·
6) ευθυγράμμιση θα προκαλέσει σημαντική δυσφορία?
7) η επισκευή και η αντικατάσταση είναι αδύνατη ή δυσανάλογη.
21.2.
Η μείωση των τιμών είναι ανάλογη της διαφοράς μεταξύ:
1) η αξία των εμπορευμάτων που έχουν πράγματι παραχθεί·
2) την αξία που θα είχαν τα εμπορεύματα εάν αντιστοιχούσε στη σύμβαση.
21.3.
Ο καταναλωτής δεν έχει δικαίωμα να παραβιάσει τη σύμβαση όταν η μη συμμόρφωση είναι αμελητέα.
21.4.
Το βάρος της απόδειξης ότι η διαφορά είναι αμελητέα μεταφέρεται από τον έμπορο.
21.5.
Όταν η σύμβαση έχει σπάσει λόγω μη συμμόρφωσης:
1) Ο καταναλωτής επιστρέφει το προσβεβλημένο εμπόρευμα χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και το αργότερο τις ημέρες 14 μετά την κοινοποίηση.
(2) τα έξοδα επιστροφής βαρύνουν τον έμπορο·
3) Ο έμπορος επιστρέφει την τιμή που καταβάλλεται μετά την παραλαβή των εμπορευμάτων ή την απόδειξη της αποστολής του·
4) Η επιστροφή γίνεται μέσω του αρχικού μέσου πληρωμής, εκτός από τη ρητή συγκατάθεση άλλου ελεύθερου τρόπου για τον καταναλωτή.
21.6.
Όταν η μη συμμόρφωση επηρεάζει μόνο μέρος της σύμβασης, η σύμβαση μπορεί να σπάσει μόνο για το πληττόμενο εμπόρευμα, εκτός εάν αναμένεται ευλόγως να κρατήσει τα υπόλοιπα αγαθά.
22. Δικαιώματα για μη παραδιδόμενο ψηφιακό περιεχόμενο ή ψηφιακή υπηρεσία
22.1.
Όταν το ψηφιακό περιεχόμενο ή η ψηφιακή υπηρεσία δεν παρέχονται εντός της συμφωνηθείσας προθεσμίας, ο καταναλωτής μπορεί να ζητήσει την παροχή του.
22.2.
Ο έμπορος παρέχει το ψηφιακό περιεχόμενο ή την ψηφιακή υπηρεσία:
1) χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση·
(2) εντός συμπληρωματικής προθεσμίας που έχει συμφωνηθεί ρητά μεταξύ των μερών, εφόσον απαιτείται.
22.3.
Ο καταναλωτής μπορεί να ακυρώσει τη σύμβαση όταν το περιεχόμενο ή η υπηρεσία δεν παρέχεται χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση ή εντός της συμφωνηθείσας συμπληρωματικής προθεσμίας.
22.4.
Ο καταναλωτής μπορεί να έχει το δικαίωμα να ακυρώσει αμέσως τη σύμβαση όταν:
1) Ο έμπορος δήλωσε ότι δεν θα παρέχει το περιεχόμενο ή την υπηρεσία?
(2) των περιστάσεων είναι σαφές ότι δεν πρόκειται να προβλεφθεί·
3) η χορήγηση μέχρι συγκεκριμένη ημερομηνία ή εντός συγκεκριμένης περιόδου ήταν σημαντική και η περίοδος αυτή δεν τηρήθηκε.
23. Δικαιώματα μη συμμόρφωσης με το ψηφιακό περιεχόμενο ή την ψηφιακή υπηρεσία
23.1.
Σε περίπτωση μη συμμόρφωσης, ο καταναλωτής μπορεί να ζητήσει την ευθυγράμμιση του ψηφιακού περιεχομένου ή της ψηφιακής υπηρεσίας.
23.2.
Η ευθυγράμμιση πραγματοποιείται:
1) δωρεάν·
(2) εντός εύλογου χρονικού διαστήματος κοινοποίησης·
3) χωρίς σημαντική ενόχληση?
4) λαμβάνοντας υπόψη τη φύση του προϊόντος ή της υπηρεσίας·
5) λαμβάνοντας υπόψη τον σκοπό για τον οποίο αγοράστηκε το προϊόν ή η υπηρεσία.
23.3.
Η συμμόρφωση μπορεί να περιλαμβάνει:
1) ενεργοποίηση της πρόσβασης·
2) επιστροφή προφίλ?
3) διόρθωση της περιόδου συνδρομής·
4) ενεργοποίηση του σωστού σχεδίου·
5) παρέχει ένα αρχείο που λείπει;
6) παρέχει μια σύνδεση εργασίας,
7) αφαίρεση τεχνικού ελαττώματος·
8) επιστροφή της λειτουργικότητας?
9) παρέχει την απαραίτητη ενημέρωση·
10) παροχή συμφωνημένης ενότητας·
11) διόρθωση του αριθμού των χρηστών·
12) άλλη μια κατάλληλη δράση.
23.4.
Ο έμπορος μπορεί να αρνηθεί τη συμμόρφωση όταν είναι αδύνατο ή θα οδηγούσε σε δυσανάλογο κόστος λαμβάνοντας υπόψη την αξία του αντίστοιχου προϊόντος και τη σημασία της μη συμμόρφωσης.
24. Μείωση των τιμών και τερματισμός μιας ψηφιακής σύμβασης προϊόντων
24.1.
Ο καταναλωτής μπορεί να ζητήσει αναλογική μείωση των τιμών ή να ακυρώσει τη σύμβαση όταν:
1) ευθυγράμμιση είναι αδύνατη;
2) θα οδηγούσε σε δυσανάλογο κόστος.
3) Ο έμπορος δεν έχει ευθυγραμμίσει το προϊόν ή την υπηρεσία εντός εύλογου χρονικού διαστήματος.
4) το πρόβλημα έχει επανεμφανιστεί?
5) η μη συμμόρφωση είναι αρκετά σοβαρή·
6) Ο έμπορος δήλωσε ότι δεν θα φέρει το προϊόν ή την υπηρεσία σε συμμόρφωση?
7) Είναι σαφές από τις συνθήκες ότι το πρόβλημα δεν θα επιλυθεί χωρίς σημαντική ταλαιπωρία.
24.2.
Η μείωση των τιμών είναι ανάλογη της διαφοράς μεταξύ:
1) η αξία του ψηφιακού προϊόντος ή της υπηρεσίας που παρέχεται στην πραγματικότητα·
2) την αξία που θα είχε το προϊόν ή η υπηρεσία σε πλήρη συμμόρφωση.
24.3.
Σε περίπτωση ψηφιακής υπηρεσίας που προβλέπεται για ορισμένο χρονικό διάστημα, η μείωση μπορεί να αφορά την περίοδο κατά την οποία η υπηρεσία δεν ήταν σύμφωνη.
24.4.
Όταν καταβάλλεται ψηφιακό περιεχόμενο ή ψηφιακή υπηρεσία, ο καταναλωτής δικαιούται να ακυρώσει τη σύμβαση όταν η μη συμμόρφωση δεν είναι αμελητέα.
24.5.
Το βάρος της απόδειξης ότι η διαφορά είναι αμελητέα μεταφέρεται από τον έμπορο.
24.6.
Μετά τον τερματισμό, ο έμπορος μπορεί:
1) τερματίσει την πρόσβαση?
2) απενεργοποιεί το προσβεβλημένο σχέδιο?
3) καθιστούν το περιεχόμενο μη διαθέσιμο·
4) εμποδίζει τη χρήση της αντίστοιχης πληρωμένης λειτουργικότητας.
24.7.
Το προηγούμενο σημείο δεν περιορίζει το εφαρμοστέο δικαίωμα του καταναλωτή να αποκτά περιεχόμενο που δεν συνιστά δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα και το οποίο έχει δημιουργήσει ή παρέχει χρησιμοποιώντας την ψηφιακή υπηρεσία.
24.8.
Μετά τον τερματισμό, ο καταναλωτής παύει να χρησιμοποιεί το ψηφιακό περιεχόμενο ή την υπηρεσία και δεν τους παρέχει σε τρίτους.
25. Δικαιώματα μη συμμόρφωσης με την εκπαίδευση και άλλες υπηρεσίες
25.1.
Όταν η υπηρεσία δεν συμμορφώνεται με τη σύμβαση, ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα να λάβει υπηρεσία που αντιστοιχεί στη σύμβαση.
25.2.
Η εκτέλεση της εκπαίδευσης ή της υπηρεσίας σύμφωνα με τις απαιτήσεις μπορεί να περιλαμβάνει:
1) διεξάγει μη εκπαιδευμένη εκπαίδευση·
2) επανεμφάνιση·
3) παρέχοντας νέα ημερομηνία·
4) παροχή μιας μονάδας που λείπει·
5) παροχή συμφωνημένων υλικών·
6) παρέχει ένα υποσχόμενο αρχείο?
7) χορήγηση πιστοποιητικού υπό τις προϋποθέσεις που πληρούνται·
8) επέκταση της πρόσβασης·
9) παροχή ισοδύναμης υπηρεσίας κατόπιν ρητής συναίνεσης·
10) άλλο ένα κατάλληλο διάλυμα.
25.3.
Όταν η ευθυγράμμιση είναι:
1) αδύνατο;
(2) παράνομα
3) είναι δυνατή μόνο εν μέρει·
4) σε σχέση με δυσανάλογο κόστος,
Ο καταναλωτής μπορεί να έχει το δικαίωμα να μειώσει την τιμή ή να διακόψει τη σύμβαση.
25.4.
Η προσφορά μιας νέας ημερομηνίας δεν απαιτείται μονομερώς όταν η αρχική ημερομηνία ήταν απαραίτητη για τον καταναλωτή.
25.5.
Όταν η υπηρεσία παρέχεται από πρόσωπο που ενεργεί εξ ονόματος και εξ ονόματος του εμπόρου, ο έμπορος είναι υπεύθυνος για τη συμμόρφωσή του εντός του πεδίου εφαρμογής που ορίζει ο νόμος.
26. Ανασκόπηση και προθεσμία επίλυσης
26.1.
Η καταγγελία εξετάζεται με καλή πίστη, αντικειμενικά και σύμφωνα με:
1) ο τύπος του προϊόντος ή της υπηρεσίας·
(2) τη φύση της μη συμμόρφωσης·
3) τα αποδεικτικά στοιχεία που υποβλήθηκαν·
4) τεχνική πολυπλοκότητα·
5) την ανάγκη επαλήθευσης·
6) τα προτιμώμενα μέσα προστασίας·
7) τις ισχύουσες νομικές προθεσμίες.
26.2.
Δεν υπάρχει κανένας γενικός όρος που να ισχύει εξίσου για όλους τους τύπους απαιτήσεων.
26.3.
Για φυσικά αγαθά χωρίς ψηφιακά στοιχεία, η επισκευή ή η αντικατάσταση πραγματοποιείται δωρεάν εντός ενός μηνός από την κοινοποίηση της μη συμμόρφωσης.
26.4.
Για ψηφιακό περιεχόμενο ή ψηφιακή υπηρεσία, η ευθυγράμμιση πραγματοποιείται εντός εύλογου χρονικού διαστήματος κοινοποίησης και χωρίς σημαντική ενόχληση.
26.5.
Για την κατάρτιση ή άλλη υπηρεσία, η περίοδος καθορίζεται ανάλογα με τη φύση της μη συμμόρφωσης, τη δυνατότητα επανεκτέλεσης και την εφαρμοστέα νομοθεσία.
26.6.
Όταν το πρόβλημα μπορεί να αρθεί αμέσως, ο έμπορος δεν το αναβάλλει χωρίς λόγο.
26.7.
Όταν ο έλεγχος απαιτεί περισσότερο χρόνο, ο καταναλωτής λαμβάνει πληροφορίες σχετικά με:
1) τρέχουσα κατάσταση·
2) τις απαραίτητες ενέργειες·
3) ο λόγος της καθυστέρησης?
4) το αναμενόμενο επόμενο βήμα.
26.8.
Η έλλειψη άμεσης τελικής απάντησης δεν σημαίνει αυτομάτως ότι ο ισχυρισμός απορρίπτεται.
27. Απόφαση επί της απαίτησης
27.1.
Μετά την επαλήθευση, ο έμπορος μπορεί:
1) για την πλήρη αποδοχή της απαίτησης·
2) να το αποδεχθεί εν μέρει?
3) να προτείνει ένα εφαρμοστέο μέσο προστασίας·
4) να ζητήσει πρόσθετες πληροφορίες·
5) να απορρίψει την αίτηση για λόγους.
27.2.
Η απόφαση κοινοποιείται δεόντως στον καταναλωτή, μεταξύ άλλων:
1) e-mail;
2) ηλεκτρονικό έγγραφο·
3) γράμμα·
4) προφίλ χρήστη·
5) άλλο ένα συμφωνημένο κανάλι.
27.3.
Η απόφαση περιλαμβάνει, κατά περίπτωση:
1) ο αριθμός της απαίτησης·
2) σύντομη περιγραφή·
3) τα πραγματικά περιστατικά·
4) το αποτέλεσμα της επαλήθευσης·
5) το εγκεκριμένο ή προτεινόμενο μέσο προστασίας·
6) τις απαραίτητες ενέργειες του καταναλωτή·
7) χρόνος και τρόπος εφαρμογής·
8) τους λόγους για πλήρη ή μερική απόρριψη·
9) πληροφορίες σχετικά με τις δυνατότητες αντίρρησης και προστασίας.
27.4.
Όταν ο έμπορος πληροί την απαίτηση, εκδίδεται πράξη ή άλλο έγγραφο ικανοποίησης.
27.5.
Το έγγραφο συντάσσεται εις διπλούν όταν είναι σε χαρτί και παρέχεται στον καταναλωτή ένα αντίγραφο.
27.6.
Στην ηλεκτρονική υπηρεσία, παρέχεται αντίγραφο στον καταναλωτή σε σταθερό μέσο.
28. Επιστροφή
28.1.
Εάν η ικανοποίηση της απαίτησης συνεπάγεται επιστροφή ποσού, η επιστροφή πραγματοποιείται:
1) χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση·
2) στην αρχική μέθοδο πληρωμής·
3) χωρίς πρόσθετη επιβάρυνση για τον καταναλωτή·
4) κατά τα άλλα μόνο κατόπιν ρητής συναίνεσης του καταναλωτή και ελλείψει κόστους για τον καταναλωτή.
28.2.
Σε περίπτωση λύσης σύμβασης ψηφιακού περιεχομένου ή ψηφιακής υπηρεσίας, τα οφειλόμενα ποσά επιστρέφονται το αργότερο εντός 14 ημερών από την ενημέρωση για την απόφαση του Καταναλωτή να μειώσει την τιμή ή να λύσει τη σύμβαση.
28.3.
Σε περίπτωση εγκεκριμένης επιστροφής βάσει άλλης απαίτησης, ο έμπορος διατάσσει το οφειλόμενο ποσό χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και, κατά κανόνα, το αργότερο ημέρες 14 μετά τον τελικό καθορισμό της βάσης και του ποσού, εκτός εάν ο νόμος απαιτεί μικρότερο χρονικό διάστημα.
28.4.
Στην περίπτωση πληρωμής με κάρτα μέσω myPOS, το ποσό επιστρέφεται στην αρχική κάρτα ή το μέσο πληρωμής.
28.5.
Το ποσό που καταβάλλεται με κάρτα δεν επιστρέφεται σε μετρητά, εκτός εάν είναι νόμιμο και επιτρεπτό από τον φορέα πληρωμής.
28.6.
Σε περίπτωση τραπεζικού εμβάσματος, το ποσό επιστρέφεται στον λογαριασμό από τον οποίο παραλήφθηκε, εκτός εάν ο καταναλωτής συμφωνεί ρητά με άλλο ελεύθερο τρόπο γι' αυτό.
28.7.
Για τα μετρητά κατά την παράδοση, η επιστροφή πραγματοποιείται με τη χρήση κατάλληλης μεθόδου ανιχνεύσιμης πληρωμής.
28.8.
Όταν απαιτείται IBAN, ο καταναλωτής δεν παρέχει αριθμό τραπεζικής κάρτας, κωδικό ασφαλείας ή κωδικό ηλεκτρονικής τραπεζικής πρόσβασης.
28.9.
Η περίοδος αναφοράς του ποσού που έχει ήδη παραγγελθεί μπορεί να εξαρτάται από την τράπεζα, τον φορέα πληρωμής ή το σύστημα καρτών.
28.10.
Η τεχνική προθεσμία για την υποβολή τραπεζικών εκθέσεων δεν αλλάζει την ημερομηνία κατά την οποία ο έμπορος παρήγγειλε την επιστροφή.
29. Λόγοι για πλήρη ή μερική απόρριψη
29.1.
Η καταγγελία μπορεί να απορριφθεί εν όλω ή εν μέρει όταν διαπιστωθεί μετά την επαλήθευση ότι:
1) το προϊόν ή η υπηρεσία αντιστοιχεί στη σύμβαση·
2) το πρόβλημα προκαλείται μόνο από λανθασμένη χρήση?
3) τα εμπορεύματα έχουν υποστεί ζημία μετά την υπέρβαση του κινδύνου λόγω του λόγου για τον οποίο ο έμπορος δεν ευθύνεται·
4) το ψηφιακό πρόβλημα προκαλείται μόνο από ένα ασυμβίβαστο περιβάλλον, αν και οι τεχνικές απαιτήσεις έχουν σαφώς προβλεφθεί εκ των προτέρων·
5) το πρόβλημα προκαλείται από μια μη εξουσιοδοτημένη αλλαγή από τον πελάτη ή τρίτο μέρος?
6) η αίτηση υποβάλλεται εκτός της ισχύουσας προθεσμίας·
7) ο ισχυρισμός αφορά μόνο υποκειμενική προσδοκία η οποία δεν έχει συμφωνηθεί·
8) δεν υπάρχει αντικειμενική διαφορά.
9) υπάρχει μια άλλη νόμιμη βάση.
29.2.
Ο γενικός ισχυρισμός για εσφαλμένη χρήση δεν αρκεί χωρίς πραγματική αιτιολόγηση.
29.3.
Η καταγγελία δεν απορρίπτεται μόνο επειδή:
1) Ο καταναλωτής δεν έχει χρησιμοποιήσει ειδική μορφή.
2) δεν υπάρχει αρχική συσκευασία μεταφοράς·
3) υποβλήθηκε με ηλεκτρονικό ταχυδρομείο;
4) έχει υποβληθεί από το στόμα.
5) Ο καταναλωτής δεν έχει καθορίσει ακριβή νομική διάταξη.
6) Ο καταναλωτής αρχικά χαρακτήρισε το αίτημα ως τεχνικό πρόβλημα.
7) δεν έχει χορηγηθεί καμία εμπορική εγγύηση·
8) Η περίοδος για την απλή απόσυρση έχει λήξει.
29.4.
Μετά την απόρριψη, ο καταναλωτής λαμβάνει πληροφορίες σχετικά με τους πραγματικούς και συμβατικούς λόγους της απόφασης.
29.5.
Η απόρριψη δεν στερεί από τον καταναλωτή το δικαίωμα καταγγελίας, συμβιβασμού ή δικαστικής προσφυγής.
30. Εμπορική εγγύηση
30.1.
Όταν ο κατασκευαστής ή ο έμπορος παρέχει χωριστή εμπορική εγγύηση, δεσμεύει το πρόσωπο που την χορήγησε σύμφωνα με τους όρους αυτούς.
30.2.
Η εμπορική εγγύηση:
1) δεν αντικαθιστά τη νομική ευθύνη για τη συμμόρφωση·
2) δεν περιορίζει τα ένδικα μέσα·
3) μπορεί να χορηγεί ευνοϊκότερα δικαιώματα·
4) μπορεί να έχει μεγαλύτερο χρονικό διάστημα.
30.3.
Όταν οι όροι της διαφήμισης των εμπορικών εγγυήσεων είναι ευνοϊκότεροι από το παρεχόμενο έγγραφο εγγύησης, ισχύουν οι ευνοϊκότεροι όροι, εκτός εάν η διαφήμιση έχει διορθωθεί δεόντως πριν από τη σύναψη της σύμβασης.
30.4.
Σε αντάλλαγμα για τα εμπορεύματα, οι αρχικοί όροι εγγύησης διατηρούνται εντός του πεδίου εφαρμογής που ορίζεται από το νόμο.
30.5.
Η επισκευή αντανακλάται στο έγγραφο εγγύησης, κατά περίπτωση, και η διάρκεια της επισκευής καταγράφεται σύμφωνα με τη νομοθεσία.
31. Απαιτήσεις σχετικά με την παράδοση ταχυμεταφορών
31.1.
Όταν η αποστολή είναι σαφώς κατεστραμμένη, συνιστάται από τον καταναλωτή να ζητήσει από τον μεταφορέα:
1) σήμανση της βλάβης·
2) καταρτίζει πρωτόκολλο·
3) παρέχει ένα αντίγραφο?
4) δυνατότητα για φωτογραφίες.
31.2.
Η έλλειψη πρωτοκόλλου από τον μεταφορέα δεν αφαιρεί αυτόματα τα νομικά δικαιώματα του καταναλωτή.
31.3.
Ο καταναλωτής τηρεί:
1) συσκευασία μεταφοράς·
2) η ετικέτα·
3) το κατεστραμμένο προϊόν?
4) έγγραφα από τον μεταφορέα·
Φωτογραφίες 5.
31.4.
Ο έμπορος μπορεί να ζητήσει βοήθεια για να διεκδικήσει τον μεταφορέα χωρίς να μεταφέρει τις υποχρεώσεις του ως πωλητής στον καταναλωτή.
31.5.
Κατά την οργάνωση των μεταφορών από τον έμπορο, οι σχέσεις μεταξύ του έμπορου και του μεταφορέα δεν περιορίζουν τα δικαιώματα του καταναλωτή κατά του εμπόρου.
32. Απαιτήσεις για πληρωμές και τιμολόγια
32.1.
Η καταχώριση πληρωμής μπορεί να αφορά:
1) διπλή πληρωμή,
2) εσφαλμένο ποσό·
3) πληρωμή χωρίς τη δημιουργία παραγγελίας?
4) Μη ζητηθείσα επιβεβαίωση?
5) Άγνωστη τραπεζική μεταφορά,
6) εσφαλμένο νόμισμα·
7) σφάλμα τιμολογίου·
8) τιμολόγιο δεν έχει ληφθεί·
9) εσφαλμένη κατάσταση πληρωμής·
10) άλλη μια διαφορά πληρωμών.
32.2.
Η επαλήθευση μπορεί να ζητηθεί:
1) αύξων αριθμός·
2) ημερομηνία και ποσό·
3) αναγνωριστικό συναλλαγής·
4) Έγγραφο πληρωμής
5) τα τελευταία τέσσερα ψηφία στο χάρτη όπου είναι αναγκαίο και ασφαλές·
6) όνομα κατόχου·
7) τη βάση για τη μεταβίβαση της τράπεζας·
8) άλλες πληροφορίες που δεν αποκαλύπτουν πλήρη στοιχεία πληρωμής πιστοποίησης.
32.3.
Ο έμπορος δεν απαιτεί πλήρη αριθμό κάρτας, κωδικό ασφαλείας ή κωδικό πρόσβασης.
32.4.
Όταν διαπιστώνεται διπλή ή υπερπληρωμένη πληρωμή, το ποσό επιστρέφεται χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση.
32.5.
Μια διαφορά σχετικά με μη εξουσιοδοτημένη συναλλαγή μπορεί να απαιτήσει από τον πελάτη να επικοινωνήσει επίσης με την τράπεζά του ή τον διαχειριστή πληρωμών.
33. Απόρρητο και προσωπικά δεδομένα
33.1.
Για την αντιμετώπιση μιας αξίωσης, μπορούν να υποβληθούν σε επεξεργασία:
1) όνομα και επώνυμο·
2) διεύθυνση:
(3) διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου·
4) τηλέφωνο·
5) αριθμός και περιεχόμενο της παραγγελίας·
6) πληροφορίες προϊόντος ή υπηρεσιών·
7) στοιχεία πληρωμής σε περιορισμένο όγκο·
8)
9) φωτογραφίες και βίντεο;
10) τεχνικά αρχεία καταγραφής·
11) συσκευή και δεδομένα προγράμματος περιήγησης
12) αλληλογραφία·
13) πληροφορίες εφαρμογής·
14) στοιχεία σχετικά με τις επιστροφές·
15) άλλα σχετικά στοιχεία.
33.2.
Τα δεδομένα υποβάλλονται σε επεξεργασία για:
1) εκτέλεση της σύμβασης·
2) επιβολή νομικών υποχρεώσεων·
3) αποδοχή και εξέταση του αιτήματος·
Τεχνικά διαγνωστικά 4
5) πρόληψη της απάτης,
6) λογιστική;
7) σύσταση, άσκηση ή υπεράσπιση νομικών αξιώσεων·
8) βελτιώνει την ποιότητα και την ασφάλεια.
33.3.
Τα δεδομένα μπορούν να παρέχονται:
1) couriers·
2) myPOS και άλλοι πάροχοι πληρωμών·
3) τράπεζες·
4) τεχνικοί προμηθευτές·
5) λογιστές·
6) νομικοί σύμβουλοι·
7) αρμόδιες κρατικές αρχές·
8) άλλα πρόσωπα, εφόσον είναι αναγκαίο και νόμιμα.
33.4.
Κατά την παροχή στιγμιότυπων οθόνης, ο καταναλωτής θα πρέπει, όπου είναι δυνατόν, να διαγράφει μη συνδεδεμένα προσωπικά δεδομένα τρίτων.
33.5.
Λεπτομερείς πληροφορίες περιέχονται στην Πολιτική Απορρήτου.
34. Ένσταση στην απόφαση
34.1.
Όταν ο καταναλωτής διαφωνεί με την απόφαση, μπορεί να αποστείλει γραπτή ένσταση.
34.2.
Η ένσταση περιλαμβάνει:
1) ο αριθμός της απαίτησης·
(2) τους λόγους διαφωνίας·
3) πρόσθετα αποδεικτικά στοιχεία·
4) το επιθυμητό διάλυμα·
5) Τρέχουσες λεπτομέρειες επικοινωνίας.
34.3.
Ο έμπορος ελέγχει εκ νέου πότε παρουσιάζονται νέες περιστάσεις ή αποδεικτικά στοιχεία.
34.4.
Η υποβολή ένστασης δεν αποτελεί υποχρεωτική προϋπόθεση για την παραπομπή αρμόδιας αρχής ή δικαστηρίου.
35. Καταγγελία στις αρμόδιες αρχές
35.1.
Ο καταναλωτής μπορεί να υποβάλει καταγγελία ή προειδοποίηση στην Επιτροπή Προστασίας των Καταναλωτών.
35.2.
Ο καταναλωτής μπορεί να ζητήσει βοήθεια από αρμόδια κοινή ή τομεακή επιτροπή συνδιαλλαγής.
35.3.
Σε διασυνοριακή διαφορά στην Ευρωπαϊκή Ένωση, ο καταναλωτής μπορεί να ζητήσει βοήθεια από το Ευρωπαϊκό Κέντρο Καταναλωτών.
35.4.
Η υποβολή αίτησης στον έμπορο δεν αποτελεί εμπόδιο για την άσκηση προσφυγής ενώπιον του αρμόδιου δικαστηρίου.
35.5.
Η συμμετοχή σε διαδικασία συνδιαλλαγής δεν περιορίζει το δικαίωμα δικαστικής προστασίας.
35.6.
Δεν αναφέρεται στην τελική ευρωπαϊκή πλατφόρμα για την ηλεκτρονική επίλυση διαφορών.
36. Επαφές για αξιώσεις
36.1.
καταγγελίες και συναφή θέματα μπορούν να αποστέλλονται:
LEAN BULGARIA OOD
Διεύθυνση: office@lean.bg
Τηλέφωνο: +359 896 060 911
Διεύθυνση: Sofia, 55 Kiril Popov Str., A, floor 1, ap. 4, Δημοκρατία της Βουλγαρίας
Ιστοσελίδα: leanchampionscommunity.com
36.2.
Για ταχύτερο έλεγχο, συνιστάται να διευκρινιστεί στο θέμα του ηλεκτρονικού μηνύματος:
[Αριθ. παραγγελίας] [NUMBER]
36.3.
Εάν δεν είναι γνωστός ο αύξων αριθμός, μπορούν να παρέχονται τα ακόλουθα:
1) το όνομα του πελάτη?
2) τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που χρησιμοποιήθηκε·
3) η κατά προσέγγιση ημερομηνία·
4) το προϊόν ή την υπηρεσία·
5) το ποσό·
6) άλλο αναγνωριστικό.
37. Έναρξη ισχύος και ισχύς
37.1.
Η τρέχουσα πολιτική απαιτήσεων τίθεται σε ισχύ από την ημερομηνία που καθορίζεται στον τομέα που ισχύει για την .
37.2.
Η ειδική σύμβαση υπόκειται στην έκδοση που είχε στη διάθεσή του ο Πελάτης κατά την εκτέλεση της σύμβασης, χωρίς να περιορίζει τα πλέον ευνοϊκά δεσμευτικά δικαιώματα που απορρέουν από το νόμο.
37.3.
Η αλλαγή της τρέχουσας πολιτικής δεν αφαιρεί δικαιώματα που έχουν ήδη προκύψει.
37.4.
Οι προηγούμενες εκδόσεις αρχειοθετούνται με σκοπό τον καθορισμό των όρων που ισχύουν για τη συγκεκριμένη σειρά.
37.5.
Όταν μια χωριστή διάταξη αντιβαίνει σε δεσμευτικό κανόνα δικαίου, το νομικό πρότυπο εφαρμόζεται με την επιφύλαξη της υπόλοιπης πολιτικής.